Կառավարման որոշումների կայացման և իրականացման փուլերը. Որոշումների նախապատրաստման, ընդունման և իրականացման փուլերը

Կառավարման որոշումները համարվում են կառավարման աշխատանքի հիմնական տեսակը, փոխկապակցված, նպատակային և տրամաբանորեն հետևողական կառավարման գործողությունների մի շարք, որոնք ապահովում են կառավարման առաջադրանքների կատարումը:

Յուրաքանչյուր կազմակերպությունում կառավարման որոշումներ մշակելու և կայացնելու պրակտիկան ունի իր առանձնահատկությունները, որոնք որոշվում են գործունեության բնույթով և առանձնահատկություններով, նրա կառուցվածքով, ներքին մշակույթով և այլն: Այնուամենայնիվ, կա որոշումների կայացման գործընթացի ընդհանուր տեխնոլոգիա: Այն օգտագործվում է ցանկացած կազմակերպությունում և անցնում է 3 փուլով.

1. Լուծման պատրաստում. Այս փուլում կատարվում է իրավիճակի վերլուծություն՝ ներառյալ տեղեկատվության որոնումը, հավաքագրումը և մշակումը, բացահայտվում և ձևակերպվում են լուծումներ պահանջող խնդիրները։

2.Որոշումների ընդունում. Իրականացվում է այլընտրանքային լուծումների և գործողությունների ուղղությունների մշակում և գնահատում, օպտիմալ լուծում ընտրելու չափանիշների ընտրություն, լավագույն լուծման ընտրություն և ընդունում։

3.Լուծման իրականացում. Միջոցներ են ձեռնարկվում որոշումը հստակեցնելու և կատարողների ուշադրությանը ներկայացնելու ուղղությամբ, վերահսկվում է դրա կատարման ընթացքը, կատարվում են անհրաժեշտ ճշգրտումներ, գնահատվում է որոշման կատարումից ստացված արդյունքը։

Ռացիոնալ որոշում կայացնելու փուլերը.

1. Խնդրի ախտորոշում. Որոշումների կայացման գործընթացի առանցքային տարրը խնդիրն է, որը միշտ կապված է մի շարք պայմանների կամ գործոնների հետ, որոնք ստեղծում են. որոշակի իրավիճակազդել կազմակերպության գործունեության վրա. Խնդիրն այն իրավիճակն է, երբ դրված նպատակները չեն իրականացվում։ Խնդիրը կարող է դիտվել որպես պոտենցիալ հնարավորություն (օրինակ՝ աշխատանքի արդյունավետությունը բարելավելու ակտիվ միջոց): Խնդրի ախտորոշման առաջին փուլը դժվարությունների կամ առկա հնարավորությունների պատճառների իրազեկումն ու բացահայտումն է (սովորաբար այդ պատճառներն են ցածր շահույթը, վաճառքը, արտադրողականությունը և որակը, բարձր ծախսերը, կազմակերպությունում բազմաթիվ հակամարտությունները և անձնակազմի մեծ շրջանառությունը):

Օրինակ. Չափազանց ծախսերը և ցածր շահույթը հաճախ անբաժանելի են:

Խնդրի պատճառները բացահայտելու համար անհրաժեշտ է հավաքել և վերլուծել պահանջվող ներքին և արտաքին տեղեկատվությունը:

2. Սահմանափակումների և որոշման չափանիշների ձևակերպում. Երբ մենեջերը որոշում կայացնելու համար խնդիր է ախտորոշում, նա պետք է գնահատի իրական հնարավորություններկազմակերպել, որոշել սահմանափակումների էությունը և միայն դրանից հետո բացահայտել այլընտրանքները: Սահմանները տարբեր են և կախված են իրավիճակից և առանձին առաջնորդներից:

Ընդհանուր սահմանափակումներ.

Ֆոնդերի բացակայություն;

Պահանջվող որակավորումներով և փորձով աշխատողների անբավարար թիվը.

Մատչելի գներով ռեսուրսներ ձեռք բերելու անկարողություն;

Նոր տեխնոլոգիաների կարիք (թանկ տեխնոլոգիա);

Լարված մրցակցություն;

Օրենքներ և էթիկական նկատառումներ;

Կառավարչի լիազորությունների սահմանները.

Բացի սահմանափակումներից, ղեկավարը պետք է սահմանի այն ստանդարտները, որոնցով կգնահատվեն այլընտրանքները, որոնք սովորաբար կոչվում են որոշման չափանիշներ:

Օրինակ՝ հացի մատակարարի ընտրություն: Արժեքի չափանիշը ոչ ավելի, քան 10 ռուբլի; ծախսարդյունավետության չափանիշ - տրանսպորտի արժեքը ոչ ավելի, քան 50 ռուբլի; մեքենայի հզորության չափանիշ; որակի չափանիշ.

3. Այլընտրանքների բացահայտում: Երրորդ փուլը այլընտրանքների փաթեթի ձևակերպումն է։ Ընտրեք լուծում, որը կլուծի խնդիրը։ Պահանջվում է լուծման յուրաքանչյուր ընդունելի տարբերակի խորը վերլուծություն: Եթե ​​վերադառնանք մեր օրինակին, ապա դուք այժմ կանգնած եք մի քանի մատակարարների ընտրության հետ, որոնք, ըստ ձեզ, համապատասխանում են ձեր չափանիշներին: Ընտրված այլընտրանքներ ունենալով՝ անհրաժեշտ է գնահատել դրանք։

4. Այլընտրանքների գնահատում.

Որոշվում են յուրաքանչյուր տարբերակի առավելություններն ու թերությունները և հնարավոր ընդհանուր հետևանքները:

Յուրաքանչյուր այլընտրանք համեմատվում է ստանդարտի հետ: Եթե ​​դրանցից որևէ մեկը չի կարող բավարարել ձեր սահմանած չափանիշներից մեկին կամ մի քանիսին, այն այլևս չի կարող դիտարկվել որպես իրատեսական այլընտրանք:

Բիզնեսում շահույթը մշտական ​​կարիք է և ամենաբարձր առաջնահերթությունը, ուստի որոշումները կարող են արտահայտվել դրամական արտահայտությամբ և շահույթի վրա դրանց ազդեցության գնահատման տեսքով: Հնարավոր այլընտրանքները գնահատելիս կարևոր է կանխատեսել ապագայի արդյունքը:

5.Այլընտրանքի ընտրություն. Կառավարիչը ընտրում է առավել բարենպաստ հետեւանքներով այլընտրանքը, այսինքն՝ օպտիմալ լուծումը։ Կայացված որոշումը ձևակերպվում է փաստաթղթի կամ բանավոր հրամանի տեսքով՝ հրաման, արձանագրություն, որոշում, ակտ, հրահանգ:

6.Իրականացում ընդունված որոշումը. Իրական արժեք կառավարման որոշումակնհայտ է դառնում միայն դրա իրականացումից հետո։ Կառավարման որոշման իրականացման արդյունավետության մակարդակը կբարձրանա, եթե այն ճանաչվի նրանց կողմից, ում վրա այն ազդում է: Որոշումն իրականացնողներին պետք է համոզել, որ այն ճիշտ է։ Բայց այնպիսի մոտեցում, ինչպիսին է «անկախ նրանից, թե ես ճիշտ եմ, թե սխալ, բայց ես ղեկավարն եմ», այսօր աշխարհում է կրթված մարդիկչի աշխատում. Արդյունավետ իրականացման հնարավորությունները մեծանում են, երբ խնդրի լուծման մեջ ներգրավված մարդիկ իրենց ներդրումն ունեն և հավատում են իրենց արածին:

7. Որոշման կատարման ընթացքի մոնիտորինգ. Որոշման հետևանքները չափվում և գնահատվում են, կամ փաստացի արդյունքները համեմատվում են ակնկալվող արդյունքների հետ: Հետադարձ կապը հաստատվում է վերահսկվող և վերահսկվող ենթահամակարգերի միջև: Տեղի է ունենում ճշգրտում (բացահայտվում են շեղումները և կատարվում են փոփոխություններ):

Սխալներ, որոնք չի կարելի թույլ տալ որոշումներ կայացնելիս.

1.Որոշման ընդունումը հետաձգեք այնքան ժամանակ, քանի դեռ ժամանակ չի մնացել նախապատրաստման համար (չմտածված որոշում);

2. Աչք փակիր հնարավոր հետեւանքներըկամ չմտածել դրանց մասին («կույր» որոշում);

3. Որպես չափանիշ օգտագործեք ձեր սեփական շահը, մի անհանգստացեք ուրիշների համար: (եսասիրական որոշում);

4. Որոշեք միայն ոգեշնչմամբ («փայլուն» որոշում);

5. Որոշել հավանությունների, տրամադրությունների հիման վրա, ռացիոնալ նկատառումներից հրաժարվելով (էմոցիոնալ որոշում);

7. Նախկինում կայացված որոշումներից դասեր քաղելու պատրաստակամություն չկա, նույն սխալները թույլ տալով («համառ» որոշում):

Որոշումների կայացման գործընթացի և իրականացման վրա ազդում են հետևյալ գործոնները.

Առաջնորդի արժեքային կողմնորոշումները (կողմնակալություն դեպի տնտեսություն, քաղաքականություն և գիտություն՝ ի տարբերություն սոցիալական և էթիկական ասպեկտներ; կա՛մ նա առաջնահերթ է համարում շահույթ ստանալը, կա՛մ առաջին տեղում է մարդկային գործոնը և այլն);

Իրավասություն;

Ռիսկի դիմելու ունակություն;

Վարքագծային գործոններ;

Անձնական նախասիրություններ;

Տեղեկատվության ընկալման խոչընդոտները.

Համախմբման հարցեր.

1. Թվարկե՛ք կառավարման որոշումների կայացման փուլերը.

2. Թվարկե՛ք ռացիոնալ որոշման փուլերը:

3. Ի՞նչ գործոններ են ազդում որոշումների կայացման և իրականացման գործընթացի վրա:

Խնդրում ենք նշել մեկ ճիշտ պատասխան.

1. Որոշումների կայացման քանի՞ փուլ կա ընդհանուր տեխնոլոգիաորոշումների կայացման գործընթաց.

2. Ինչ է արվում որոշման նախապատրաստման փուլում.

3. Ինչ է արվում կառավարման որոշում կայացնելու փուլում.

Ա) Կատարվում է այլընտրանքային լուծումների և գործողությունների ուղղությունների մշակում և գնահատում, օպտիմալ լուծում ընտրելու չափանիշների ընտրություն, լավագույն որոշման ընտրություն և ընդունում.

Բ) Իրականացվում է իրավիճակի վերլուծություն, ներառյալ տեղեկատվության որոնումը, հավաքագրումը և մշակումը, բացահայտվում և ձևակերպվում են լուծումներ պահանջող խնդիրները:

Գ) միջոցներ են ձեռնարկվում որոշումը կոնկրետացնելու և կատարողների ուշադրությանը ներկայացնելու ուղղությամբ, վերահսկվում է դրա կատարման ընթացքը, կատարվում են անհրաժեշտ ճշգրտումներ և գնահատվում է որոշման կատարումից ստացված արդյունքը.

4. Ռացիոնալ որոշում կայացնելու քանի՞ փուլ կա:

Ժամանակակից կառավարման տեսությունը դիտարկում է որոշումների կայացման գործընթացի երեք մոտեցում՝ ինտուիտիվ, դատողությունների վրա հիմնված և ռացիոնալ:

Ինտուիտիվ լուծումընտրություն է, որը թելադրված է այն զգացողությամբ, որ դա ճիշտ է։ Միևնույն ժամանակ, մենեջերը, ով ապավինում է միայն ինտուիցիայի վրա, բախվում է բազմաթիվ պատահարների, որոնք նվազեցնում են ճիշտ ընտրություն կատարելու հնարավորությունները:

Դատողության վրա հիմնված որոշումներ– գիտելիքների կամ կուտակված փորձի շնորհիվ: Դրանք համեմատաբար արագ և էժան են: Այնուամենայնիվ, մենեջերը, որը չափազանց նվիրված է դատողություններին և փորձին, կարող է գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար խուսափել նոր այլընտրանքներից, թեև դրանք կարող են ավելի արդյունավետ լինել, քան ծանոթ ընտրությունները: Տիպիկ օրինակ«Մենք միշտ այսպես ենք վարվել»:

Ռացիոնալ որոշումհիմնավորված օբյեկտիվ վերլուծական գործընթացի միջոցով: Ներկայումս ռացիոնալ որոշում կայացնելու միասնական «տեխնոլոգիա» դեռ չի մշակվել, և դրա հիմնական փուլերի վերաբերյալ ընդհանուր դատողություն չկա։ Գծապատկեր 3.6-ում ներկայացված է ռացիոնալ որոշում կայացնելու գործընթացի հաջորդականությունը, որի առնչությամբ ձևավորվել են դրական կարծիքների մեծ մասը:

Բրինձ. 3.6. Ռացիոնալ որոշում կայացնելու փուլերը

Որոշում պատրաստելու և կայացնելու նախադրյալը միշտ որոշակի խնդիր է, այսինքն՝ կազմակերպության գործունեության իրական և ցանկալի վիճակի միջև անհամապատասխանությունը: Խնդիրը ախտորոշելիս ճանաչվում և հաստատվում են դժվարությունների ախտանիշները և դրանց առաջացման պատճառները: Հետևաբար, առաջին փուլում ղեկավարը որոշում է, թե արդյոք խնդիրն իսկապես այնքան հրատապ է, որ պետք է միջոցներ ձեռնարկել այն լուծելու համար:

Երկրորդ փուլում ղեկավարը պետք է խորապես վերլուծի խնդիրը, հայտնաբերի դրա լուծման հավանական ուղիները՝ հաշվի առնելով հնարավոր սահմանափակումներն ու չափանիշները։ Որոշումների կայացման ժամանակ ընդհանուր սահմանափակումները ներառում են.

· ֆինանսական միջոցների անբավարարություն, պահանջվող որակավորումներով և փորձով աշխատողների անբավարար քանակություն.

· տեխնոլոգիայի անհրաժեշտությունը, որը դեռ մշակված չէ կամ թանկ է.

· ինտենսիվ մրցակցություն;

· Կառավարիչը որոշումներ է կայացնում միայն իր լիազորությունների շրջանակում:

Որոշ առաջարկություններ այս փուլում ծառայում են որպես որոշումների կայացման չափորոշիչներ (չափանիշներ): Օրինակ, արտադրանքի որակի և դիզայնի միասնական պահանջներ, աշխատանքային օրենսդրության դրույթներ - աշխատանքային վեճերը լուծելիս և այլն:

Երրորդ փուլում գնահատվում են խնդրի լուծման համար առկա պոտենցիալ հնարավորությունները, ժամկետները և մշակվում այլընտրանքային լուծումներ։

Չորրորդ փուլը ներառում է կայացվող որոշման իրականության և վավերականության քննարկում և ապագայում տեղի ունենալու գնահատում: Միևնույն ժամանակ, լուծումը չպետք է շատ արագ առաջանա - սա հանգեցնում է նրան, որ որոշ լուծումներ չեն իրականացվում:

Հինգերորդ, Վերջնական փուլ─ այլընտրանքների ընտրություն կամ փաստացի որոշումների կայացում, որի արդյունավետությունը կախված է նրանից, թե որքանով են հաջողությամբ ավարտվել նախորդ փուլերը:

Կառավարման որոշումների համար կան մի շարք պահանջներ ընդհանուր պահանջներ:

· համապարփակ գիտական ​​վավերականություն, այսինքն՝ որոշումը պետք է կայացվի՝ հաշվի առնելով որոշակի համակարգի զարգացման օբյեկտիվ օրենքների գործողությունը և կոնկրետ արտադրական իրավիճակի վերլուծության հիման վրա։ Այս դեպքում որոշումները կայացվում են վստահելի և ամբողջական տեղեկատվությունհամեմատելով մի քանի տարբերակներ;

· իրավասություն ─ որոշումներն ընդունվում են միայն ղեկավարին վերապահված իրավունքների սահմաններում.

· կենտրոնացում ─ ցանկացած որոշում պետք է լինի նպատակային, հասկանալի յուրաքանչյուր կատարողի համար.

· Միասնություն - կապված նպատակներն ու խնդիրները պետք է ստորադասվեն հիմնականին, հանուն որի կայացվում է որոշումը: Ընդունված որոշման բոլոր դրույթները փոխկապակցված են և համահունչ են նախկինում ընդունված և արդեն իսկ գործող որոշմանը.

· Բովանդակության հակիրճությունն ու ամբողջականությունը ենթադրում են որոշման ձևակերպման հակիրճություն՝ ենթակա բոլորին ամբողջական պատասխանի. կրիտիկական հարցեր, որոնք հիմք են հանդիսանում սույն որոշման կատարման գործընթացում կառավարման կազմակերպման համար.

· ժամանակի առանձնահատկությունը ─ կառավարիչը չպետք է որևէ հրաման տա առանց դրանց կատարման ժամանակը նշելու.

· արդյունավետություն (ժամանակին) - որոշում պետք է կայացվի այն պահին, երբ դա պահանջում է արտադրական իրավիճակը: Հապաղումն ու հապճեպ որոշումները նույնքան անցանկալի են։

Կազմակերպության ներքին և արտաքին միջավայրի բարդությունն ու բազմազանությունը ազդում են կառավարման որոշումների վրա: Առավելագույնների թվում կարևոր գործոններ, որոնցից ուղղակիորեն կախված է որոշումների կայացման գործընթացը և դրանց արդյունավետությունը, ներառում են.

· առաջնորդի անձնական գնահատականները;

· որոշումների կայացման միջավայր, որը դրսևորվում է որպես որոշակիության, ռիսկի և անորոշության պայմաններ.

· ժամանակը և փոփոխվող միջավայրը;

· տեղեկատվական սահմանափակումներ;

· վարքագծի սահմանափակումներ;

· Բացասական հետևանքներ;

· որոշումների փոխկապակցվածություն.

Որոշման կայացումից հետո սկսվում է դրա կատարման կազմակերպման փուլը։ Կառավարման որոշման արդյունավետությունը կախված է նրանից, թե որքան ճիշտ է կատարվում այս աշխատանքը: Այս առումով կառավարման որոշումների տեսությունը ապահովում է լուծումների իրականացման գործընթացի մի շարք հիմնական պահանջներև դրա հաջորդականությունը.

1. Լուծումների իրականացման պլանի մշակում. Ղեկավարը պետք է նախատեսի աշխատանքի ողջ ծավալի բաշխումը ըստ ժամանակի և առարկաների, ըստ նպատակների, որոնց հասնելն անհրաժեշտ է որոշումն իրականացնելու համար: Դա անելու ամենաարդյունավետ միջոցը նպատակային ամսաթվերով ժամանակացույցն է:

2. Որոշում կայացնողների ընտրություն և որոշման փոխանցում նրանց: Լուծման իրականացման այս փուլը կապված է հետևյալ անհրաժեշտության հետ՝ հաշվի առնել կատարողների որակավորումները, փորձը, հմտությունները, գործունեության առանձնահատկությունները և նրանց կատարած աշխատանքի բնույթը. կատարված աշխատանքի իմաստի վերաբերյալ նպատակների և համոզմունքների պարզաբանում. կատարողների մոտիվացիա, որոշումների արդյունավետության խթանում: Կատարողներին առաջադրանքը փոխանցելիս պետք է խուսափել ավելորդ մանրամասներից, քանի որ դա կենտրոնանալու է պաշտոնական զեկույցի վրա:

3. Որոշման կատարման համար օպերատիվ աշխատանքների կազմակերպում. Որպեսզի այս փուլը հաջող լինի, պետք է լինի նույնիսկ հստակ կազմակերպվածություն իդեալական պլանաշխատանքները Պահանջվում է ժամանակին հրաման կամ հրաման տալ, ստուգել պատվերի էության ըմբռնումը և որոշակի պահին ակտիվացնել աշխատանքը։

4. Որոշման կատարման մշտադիտարկում. Դրա նպատակն է արձանագրել որոշումների կատարման ընթացքը, ժամանակին բացահայտել ծրագրերից շեղումները և միջոցներ ձեռնարկել շեղումները վերացնելու կամ կանխելու համար: Որպես կայացված որոշումը գնահատելու միջոց՝ հսկողությունը պետք է լինի համակարգված, ժամանակին, դինամիկ, օբյեկտիվ և ռացիոնալ:

5. Որոշման մեջ ճշգրտումներ կատարելը. Դա կարող է պայմանավորված լինել որոշման կատարման ոչ բավարար կազմակերպմամբ, հանկարծակի փոփոխություններով արտաքին միջավայրկամ բուն լուծման թերությունները:

6. Վերահսկողության հետ անմիջականորեն կապված ընդունված որոշումների կատարման գործընթացի պայմաններից մեկը «հետադարձ կապն» է, որը թույլ է տալիս որոշել, թե ինչ է տեղի ունենում որոշումն ուժի մեջ մտնելուց հետո: Օգտագործելով « հետադարձ կապ«Ընդունված որոշման առավելություններն ու թերությունները փորձարկվում են պրակտիկայում, և դրա իրականացման ընթացքում ժամանակին միջամտության հնարավորությունը երաշխավորված է։