CRM அமைப்புகள் - அது என்ன. சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்புகளின் மதிப்பீடு மற்றும் அவற்றை செயல்படுத்துதல்

வாடிக்கையாளர்களுடன் பயனுள்ள உறவுகளை உருவாக்குகிறோம்.

CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) என்ற சுருக்கமானது "வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு" என்று மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது. கணினி என்பது பயனர் பணிபுரியும் தகவலை முறைப்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு சேவையாகும். அத்தகைய நிரல்களை தரவுத்தளங்கள் என்று அழைக்கலாம், தேவைப்பட்டால், நீங்கள் ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திட அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு கடிதத்தை அனுப்ப வேண்டியிருக்கும் போது உங்களுக்கு நினைவூட்டுகிறது.

CRM ஐத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது நீங்கள் என்ன கவனம் செலுத்த வேண்டும்?

சிறந்த சிஆர்எம்கள் விற்பனையாளர்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர்களின் வேலையை முடிந்தவரை மேம்படுத்துகின்றன: அவை விற்பனை புனல்களை உருவாக்கி பகுப்பாய்வு அறிக்கைகளை வெளியிடுகின்றன. இன்று இதுபோன்ற பல வளாகங்கள் உள்ளன, ஆனால் நீங்கள் ஒரு அமைப்பு அல்லது இன்னொருவருக்கு ஆதரவாக தேர்வு செய்வதற்கு முன், உங்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

CRM ஐ வாங்குவதற்கு முன், நீங்கள் வணிக நிர்வாகிகள் மற்றும் விற்பனை மேலாளர்களிடமிருந்து மதிப்புரைகளைப் படிக்க வேண்டும். பல்வேறு மென்பொருட்களை வழிசெலுத்துவதற்கும் உருவாக்குவதற்கும் பின்னூட்டம் உதவும் உகந்த தேர்வு. CRM இன் தேர்வு அதன் செயல்பாட்டை மட்டுமல்ல, அதனுடன் பணிபுரிவது எவ்வளவு வசதியானது, பணிகளைத் திட்டமிடுவது மற்றும் ஆயத்த பரிவர்த்தனைகள் குறித்த அறிக்கைகளை உருவாக்குவது சாத்தியமா என்பதைப் பொறுத்தது. மேலும், தேர்வு செய்வதற்கு முன், உரிமம் தொடர்பான சிக்கல்களைப் படிக்கவும். எந்த CRM ஐ தேர்வு செய்வது என்று நீங்கள் முன்பே முடிவு செய்திருந்தால், அதன் டெமோ பதிப்பைச் செயல்படுத்தி, அதனுடன் வேலை செய்வது எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதைப் பார்க்கவும்.

இந்த உள்ளடக்கத்தில், இணையத்தின் ரஷ்ய மொழி பேசும் பிரிவில் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படும் CRM களின் கண்ணோட்டத்தை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.

CRM அமைப்பு "Freshoffice"

Freshoffice எனப்படும் CRM ஆனது, உடல் மற்றும் உடலிலிருந்து வேலையைப் பிரிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது சட்ட நிறுவனங்கள். இரண்டு வகையான அட்டைகளை பராமரிக்கும் திறன் மூலம் இந்த செயல்முறை செயல்படுத்தப்படுகிறது, அதில் நீங்கள் புதிய புலங்களை சேர்க்கலாம்.

freshoffice பற்றிய பயனர் மதிப்புரைகள் எங்களை முன்னிலைப்படுத்த அனுமதிக்கின்றன பின்வரும் நன்மைகள்இந்த வளாகத்தின்:

• ஒரு சாஃப்ட்ஃபோன் கிடைக்கும், இது நிலையான செயல்பாடுகளுக்கு கூடுதலாக, இரண்டு அலுவலகங்களுக்கு இடையே இலவச மாநாடுகளை அனுமதிக்கிறது.
• உள்ளமைக்கப்பட்ட “ஃபாஸ்ட் ரிப்போர்ட்” கட்டமைப்பாளர், இது எளிய ஆவணங்களை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது சிக்கலான அட்டவணைகள்சூத்திரங்கள் மற்றும் தேர்வு செயல்பாடுகளுடன்.
• சரியான நேரத்தில் முடிக்கப்படாத செயல்முறைகளைக் கண்காணிப்பதை சாத்தியமாக்கும் ஆர்டர்களின் வசதியான பட்டியல்.
• ஒவ்வொரு செயலும் ஒரு சிறப்பியல்பு உள் செய்தியால் உறுதிப்படுத்தப்படுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக: "கிளையன்ட் மாற்றப்பட்டார்," "பணி உங்களுக்கு ஒப்படைக்கப்பட்டுள்ளது."

CRM சிஸ்டம் "கிளையன்ட் பேஸ்"

கிளையண்ட் பேஸ் என்பது சிறு வணிகங்களுக்கான மிகவும் பிரபலமான வளாகங்களில் ஒன்றாகும், இது கிட்டத்தட்ட எந்த அட்டவணைகளையும் உருவாக்கவும் பல்வேறு தரவுத் தொகுப்புகளுக்கான அணுகல் உரிமைகளை வேறுபடுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

கிளையண்ட் பேஸ் திட்டம் பின்வரும் நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது:

• எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் கணினியைத் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய வடிவமைப்பாளரின் கிடைக்கும் தன்மை.
• கிளினிக்குகள், தகவல் தொடர்பு கடைகள் மற்றும் பிற வகை வணிகங்களுக்கான ஆயத்த தொகுதிகளை தொழில்முனைவோர் வாங்கக்கூடிய ஒரு சிறப்பு உள்ளமைவு அங்காடி.
• சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் (10 நபர்களுக்கு மேல் இல்லை, 500 வாடிக்கையாளர்கள்) பயன்படுத்தக்கூடிய இலவச பதிப்பை முயற்சி செய்வதற்கான சாத்தியம்.

வணிகத்தை நடத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர் அடிப்படை அமைப்பைத் தேர்வுசெய்ய விரும்பினால், அனுபவம் வாய்ந்த பயனர்களின் மதிப்புரைகள் இதற்கு உங்களுக்கு உதவும். இந்த வளாகத்தைப் பயன்படுத்தும் மேலாளர்கள் அதை நேர்மறையாக வகைப்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் செயல்பாட்டு நிலை மூலம் வாடிக்கையாளர்களைக் குழுவாக்கும் திறன் போன்ற ஒரு நன்மையை முன்னிலைப்படுத்துகிறார்கள்.

CRM அமைப்பு« amoCRM»

இந்த வளாகம் முதன்முதலில் 2008 இல் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது, இது இடைமுகம் மற்றும் கட்டுப்பாட்டின் எளிமை காரணமாக பயனர்களிடையே பிரபலமாக உள்ளது. AmoCRM மற்ற அமைப்புகளிலிருந்தும் வேறுபடுகிறது, இங்கே முதுகெலும்பு கிளையன்ட் கோப்புகள் அல்ல, ஆனால் பரிவர்த்தனை தகவல் கோப்புகள்.

மற்ற நன்மைகள் அடங்கும்:

• ஒவ்வொரு மேலாளரும் செய்த அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையை (மேலாளருக்கான) காட்டுகிறது.
• நடத்தப்பட்ட கூட்டங்கள் மற்றும் ஒப்பந்தங்கள் பற்றிய அறிக்கை.
• நிகழ்வுகள் அறிக்கை. கடந்த நாளில் செய்யப்பட்ட அனைத்து மாற்றங்களையும் பார்க்க மேலாளரை அனுமதிக்கிறது.
• மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் SMS அனுப்பும் சேவைகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு.

AmoCRM ஆனது நான்கு கட்டணப் பதிப்புகளில் ஒன்றில் அல்லது வரையறுக்கப்பட்ட செயல்பாட்டுடன் கூடிய ஒரு இலவசப் பதிப்பில் பயன்படுத்தக் கிடைக்கிறது. ஒரு சிறப்பு "வணிக தீர்வு" சலுகையும் வழங்கப்படுகிறது, இதில் ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தில் வளாகத்தை அமைத்தல் மற்றும் செயல்படுத்துதல் மற்றும் மூன்று மாத சந்தா ஆகியவை அடங்கும், இதன் போது நீங்கள் அதிகபட்ச செயல்பாடுகளை பயன்படுத்தலாம்.

CRM அமைப்பு« பிட்ரிக்ஸ்24»

CRM "Bitrix24" 1C-Bitrix ஆல் உருவாக்கப்பட்டது மற்றும் 2012 இல் சந்தையில் வெளியிடப்பட்டது. bitrix24 இன் பயனர் மதிப்புரைகள் இந்த வளாகத்தின் உதவியுடன் தற்போதைய மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள், சப்ளையர்கள் மற்றும் உங்கள் செய்திக்குறிப்பை நீங்கள் அனுப்பியவர்களையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளலாம் என்பதை வலியுறுத்துகின்றன.

பின்வரும் நேர்மறையான அம்சங்களால் இந்த அமைப்பு பிரபலமானது:

• கணினியை ஒரு ஆன்லைன் ஸ்டோரில் ஒருங்கிணைத்து, ஆர்டர்களுடன் வேலை செய்யலாம்.
• பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் ஒருங்கிணைந்த பட்டியல்கள்.
• மின்னணு அஞ்சல் பெட்டியுடன் ஒருங்கிணைப்பு சாத்தியம் - CRM கடிதங்களிலிருந்து தரவு தேவையான புலங்களில் உள்ளிடப்படும்.
• விற்பனை நிபுணர்களுக்கான பணிகளை உடனடியாக அமைக்கவும்.

Bitrix24 இன் அனைத்து வசதிகள் இருந்தபோதிலும், கணினியில் குறைபாடுகளும் உள்ளன. திட்டத்தின் வளர்ச்சியின் இயக்கவியலைக் கண்காணிக்க இயலாமை முக்கியமானது. குறிப்பாக, பரிவர்த்தனை செயல்பாட்டின் போது வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்பட்ட பொருட்களின் பட்டியலை நீங்கள் தனித்தனியாக காட்ட முடியாது. ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு பல மேலாளர்களை நியமிக்கவும் இயலாது.

CRM அமைப்பு "மெகாபிளான்"

Megaplan திட்ட மேலாண்மை அமைப்பு 2008 இல் வெளியிடப்பட்டது. விற்பனை, திட்டமிடல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிதல் ஆகியவற்றை தானியங்குபடுத்துவதற்கு தேவையான கருவிகளை அதில் காணலாம். Megaplan CRM ஐ 30 நாட்களுக்கு இலவசமாகப் பரிசோதிக்கலாம், பிறகு நீங்கள் பணம் செலுத்த வேண்டும். முழு கட்டண பதிப்பைப் பயன்படுத்தி மாதத்திற்கு 750 ரூபிள் செலவாகும். CRM-Free இன் இலவச பதிப்பும் உள்ளது, ஆனால் அதன் செயல்பாடு 7 ஊழியர்களை கணினியில் பதிவு செய்ய அனுமதிக்கிறது, மேலும் ஒரே நேரத்தில் 3 பேர் மட்டுமே அதில் வேலை செய்ய முடியும். மேலும், இலவச பதிப்பு ஒரே நேரத்தில் 50 திட்டங்களை மட்டுமே நிர்வகிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஆனால், இது இருந்தபோதிலும், Megaplan அமைப்பின் பயனர்களின் மதிப்புரைகள் எல்.எல்.சி மற்றும் தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோருக்கு ஏற்றது என்று கூறுகின்றன.

CRM-Megaplan இன் நன்மைகள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன:

• ஒவ்வொரு மேலாளரின் பணியும் பரிவர்த்தனை மேலாண்மை செயல்பாடு மூலம் கண்காணிக்கப்படும்.
• ஒவ்வொரு எதிர் கட்சிக்கும் முழு அறிக்கையைப் பெறுதல்.
• வணிக அழைப்புகள் மற்றும் கூட்டங்களின் வசதியான செயலாக்கம்.

CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவது வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவுகளை உருவாக்க உதவ வேண்டும், மேலும் அத்தகைய வளாகங்களின் உதவியுடன் பணி செயல்முறையை எளிதாக்கலாம். இத்தகைய அமைப்பு பல விற்பனை ஊழியர்களுக்கு ஒரே வாடிக்கையாளரை அழைக்க இயலாது.

இன்று கடைகள் மற்றும் பிற வகை வணிகங்களுக்கு பல CRMகள் உள்ளன, அவற்றில் மிகவும் பிரபலமானவை நாங்கள் ஏற்கனவே மதிப்பாய்வு செய்துள்ளோம். சேவையகம் மற்றும் கிளவுட் அமைப்புகளில் நிறுவப்பட வேண்டிய நிரல்களாகப் பிரிக்கலாம்.

• கிளாசிக் அமைப்புகள் உங்கள் சர்வரில் அமைந்துள்ளன, மேலும் எந்த நேரத்திலும் உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்ப நிரல் குறியீட்டை மாற்றலாம்.
• மேகக்கணி அமைப்புகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது (SAAS) மென்பொருள்சப்ளையர் இடத்தில் உள்ளது, மேலும் நீங்கள் இணையம் வழியாக கணினியை அணுகலாம். அத்தகைய வளாகத்துடன் பணிபுரியும் போது, ​​நீங்கள் தயாரிப்பை மாற்ற முடியாது, மேலும் இணையம் திடீரென அணைக்கப்பட்டால் வேலையும் பாதிக்கப்படும். நீங்கள் கணினி புதுப்பிப்புகளை கண்காணிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை மற்றும் ஒரு சேவையகத்தை வாங்குவது நன்மைகளில் அடங்கும்.

சந்தையில் வணிகத்திற்கான இலவச CRMகள் ஒரு எண்ணிக்கையிலான பயனர்களை இலக்காகக் கொண்டுள்ளன மற்றும் பெரிய நிறுவனத்தில் செயல்படுத்த முடியாது. மேலும், தரவுத்தளத்தில் பல பதிவுகள் உள்ளிடப்பட்டால் இலவச CRM மெதுவாக வேலை செய்யலாம்.

விற்பனைக்கான இலவச சிஆர்எம்களில், மானிட்டர் சிஆர்எம் சிறந்ததாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது என்று பயனர்கள் கூறுகிறார்கள். உள்ளது கட்டண விருப்பம், ஆனால் வரையறுக்கப்பட்ட செயல்பாட்டுடன் கூட, வாடிக்கையாளர்களின் விரிவான பதிவுகளை வைத்திருக்க CRM அமைப்பு உங்களை அனுமதிக்கிறது, அத்துடன் இந்த தயாரிப்புக்கான போட்டியாளர்களின் விலைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளவும், இது நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் சேவையை விரைவாக பதிலளிக்க அனுமதிக்கிறது.

மேலாளர்களின் பணிநிலையங்களில் CRM எவ்வளவு எளிமையாக நிறுவப்படும் என்பதையும் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள். எப்படி எளிமையான நிரல், உங்கள் ஊழியர்கள் எவ்வளவு வேகமாகவும் அதிக உற்பத்தித் திறனுடனும் வேலை செய்வார்கள். ஒரு நிறுவனத்தில் CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன், நிரல் குறியீட்டில் நீங்கள் மாற்றங்களைச் செய்ய வேண்டுமானால், உங்கள் செலவுகள் என்ன என்பதை டெவலப்பர்களுடன் சரிபார்க்கவும். பணியாளர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரித்தால் எவ்வளவு கூடுதல் கட்டணம் செலுத்த வேண்டும் என்பதையும் கண்டறிய வேண்டும். எதிர்கால செலவினங்களைக் கணக்கிடுங்கள், பெறப்பட்ட தரவின் அடிப்படையில், உங்களுக்காக உகந்த CRM அமைப்பை நீங்கள் தேர்வு செய்யலாம்.

நவீன CRM அமைப்புகளை பல வகைகளாகப் பிரிக்கலாம். CRM அமைப்புகளின் வகைகள் தீர்க்கப்படும் பணிகள் மற்றும் இந்த அமைப்புகள் ஆதரவை நோக்கமாகக் கொண்ட நுகர்வோருடனான தொடர்பு சுழற்சியின் நிலைகளைப் பொறுத்து வேறுபடுகின்றன.

மூன்று முக்கிய வகையான அமைப்புகள் உள்ளன:

• அறுவை சிகிச்சை அறைகள். இந்த வகை CRM அமைப்பு, செயல்பாட்டு நடவடிக்கைகளை தானியக்கமாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. செயல்பாட்டு CRM அமைப்புகள் ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட கிளையண்டிற்கும் "கட்டுப்பட்ட" தரவுகளின் பல்வேறு தொகுப்புகளை செயலாக்குகின்றன. விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை துறைகளின் (சேவை ஆதரவு) செயல்பாட்டு ஆதரவிற்கு அவை அவசியம். ஒரு விதியாக, செயல்பாட்டு CRM அமைப்புகள் செயல்படும் தரவுத் தொகுப்புகளில் கிளையன்ட் பற்றிய அனைத்து தொடர்புத் தகவல்களும், தொடர்பு வரலாறு, வகைகள், அளவு மற்றும் கொள்முதல் அளவு, கிளையண்டுடனான தொடர்பு சேனல்கள் போன்றவை அடங்கும். இந்த அமைப்புகளின் செயல்பாட்டிற்கு அடிப்படையானது. பகுப்பாய்வு சிஆர்எம் அமைப்புகள்.
• பகுப்பாய்வு.
• ஒரு மூலோபாய மட்டத்தில் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை கட்டங்களை ஆதரிக்க இந்த வகையான அமைப்புகள் தேவைப்படுகின்றன. மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களைத் திட்டமிடவும், மிகவும் பயனுள்ள விற்பனை உத்திகளைத் தேர்வு செய்யவும் அவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன. பகுப்பாய்வு CRM அமைப்புகள் பல்வேறு தரவுத்தளங்களிலிருந்து தகவலைச் செயலாக்குகின்றன, தகவலை முறைப்படுத்துகின்றன, மேலும் சில வழிமுறைகளின் அடிப்படையில், வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளில் மிகவும் பயனுள்ள போக்குகளை அடையாளம் காண்கின்றன. கூட்டு.இந்த வகை CRM அமைப்பு வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒத்துழைப்பை உறுதி செய்கிறது, அதாவது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் CRM அமைப்புடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ள வாய்ப்பு உள்ளது. இணையப் பக்கங்கள் மூலம் தொடர்புகளை மேற்கொள்ளலாம்,

மின்னஞ்சல்

, தானியங்கி குரல் தொடர்பு போன்றவை.

இந்த வகையான அமைப்புகள் அடிப்படை. CRM அமைப்புகளின் உற்பத்தியாளர்கள் இந்த மூன்று வகைகளின் சேர்க்கைகளை வழங்குகிறார்கள்.

CRM அமைப்பின் நன்மைகள்

• CRM அமைப்பின் முக்கிய பயன்பாடு வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளின் அமைப்பு மற்றும் நிர்வாகத்துடன் தொடர்புடையது. எனவே, முதலாவதாக, CRM அமைப்பின் நன்மைகள் விற்பனை குறிகாட்டிகளின் அதிகரிப்பில் வெளிப்படுகின்றன, குறிப்பாக, விற்பனை அளவு அதிகரிக்கிறது, அவற்றின் செயல்திறன் அதிகரிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான செலவு குறைகிறது. கூடுதலாக, CRM அமைப்புகள் நிறுவனத்தின் கட்டுப்பாடு மற்றும் பணி கலாச்சாரத்தில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன. CRM அமைப்பின் முக்கிய நன்மைகள் பின்வருமாறு:
• முடிவெடுக்கும் வேகம் அதிகரித்தது.வேறுபட்ட வாடிக்கையாளர் தரவை இணைப்பதன் மூலம், தரவு செயலாக்கம் மற்றும் பகுப்பாய்வு செயல்முறை துரிதப்படுத்தப்படுகிறது. இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மேலாளர்கள் தொடர்புகளின் முழு வரலாற்றையும் பார்க்க முடியும் மற்றும் கோரிக்கைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கவும், அவற்றில் முடிவுகளை எடுக்கவும் முடியும். வேலை நேரத்தைப் பயன்படுத்துவதன் செயல்திறனை அதிகரித்தல். CRM அமைப்புகள் உங்களை தானாக கண்காணிக்க அனுமதிக்கின்றன
• முக்கியமான நிகழ்வுகள்வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புடையது மற்றும் அறிவிப்புகளை வெளியிடுகிறது. ஊழியர்கள் இந்த தகவலை வெவ்வேறு ஆதாரங்களில் தேட வேண்டிய அவசியமில்லை.
• சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகளின் தாக்கத்தை அதிகரித்தல்.ஏனெனில் CRM அமைப்புகள் கிளையன்ட் மற்றும் தொடர்புகளின் வரலாறு பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் சேமிக்கின்றன, பின்னர் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் வாடிக்கையாளர் சார்ந்ததாக மாறும். ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரையும் இலக்காகக் கொண்ட சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகளை ஒழுங்கமைக்க நிறுவனத்திற்கு வாய்ப்பு உள்ளது.
• அறிக்கைகளின் நம்பகத்தன்மையை மேம்படுத்துதல்.ஒரு குறிப்பிட்ட கிளையண்டுடன் பணிபுரிய தேவையான வளங்களைத் தீர்மானிக்கவும் திட்டமிடவும் ஒரு நிறுவனத்தை அனுமதிக்கிறது. கிளையண்டின் மதிப்பைப் பொறுத்து வளங்களை ஈர்க்கும் முன்னுரிமையை அமைக்க CRM அமைப்புகள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன.
• காகித வேலைகளை குறைத்தல்.கிளையண்டுடனான தொடர்பு செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துவதன் மூலம், அனைத்து ஆவணங்களையும் மின்னணு வடிவமாக மாற்ற முடியும்.
• வாடிக்கையாளர் சலசலப்பைக் குறைத்தல். CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து விவரங்களையும் பணியாளர்கள் அணுகலாம். இது நுகர்வோர் கோரிக்கைகளுக்கு சேவை செய்வதன் தரம் மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது.
• பணிகளின் நகல்களை அகற்றவும். CRM அமைப்புகளை மற்ற செயல்பாட்டு மேலாண்மை அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும், இது தரவு பரிமாற்றம் மற்றும் செயலாக்க இரட்டை வேலைகளை நீக்குகிறது.
• நெறிப்படுத்துதல் செயல்முறைகள்.அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்பு செயல்முறைகளையும் ஒரே அமைப்பாக இணைக்க CRM அமைப்புகள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன. செயல்முறை உள்ளீடுகள் மற்றும் வெளியீடுகள் கிடைக்கின்றன வெவ்வேறு செயல்முறைகள், இது ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளருடனும் தொடர்புடைய ஒப்பந்தங்கள், திட்டங்கள், நிகழ்வுகள், தயாரிப்புகள் போன்றவற்றின் நிர்வாகத்தை எளிதாக்குகிறது.
• மேலாண்மை கலாச்சாரத்தை மேம்படுத்துதல்.செயல்முறையின் ஆட்டோமேஷன் ஒவ்வொரு பணியாளரின் அகநிலை செயல்களிலும் தீர்க்கப்படும் பணிகளின் சார்புநிலையை குறைக்கிறது. CRM அமைப்புகள் வேலை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புக்கு ஒரே மாதிரியான விதிகளை அமைக்கின்றன.
• தரவு பாதுகாப்பு மற்றும் பாதுகாப்பு. CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் தரவை அணுகுவதற்கான மையப்படுத்தப்பட்ட கட்டுப்பாட்டை நீங்கள் ஒழுங்கமைக்கலாம் மற்றும் அதன் பாதுகாப்பை உறுதி செய்யலாம்.

CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான அளவுகோல்கள்

மென்பொருள் தயாரிப்புகள் மற்றும் தகவல் அமைப்புகளின் சந்தையில் CRM அமைப்புகளுக்கு ஏராளமான சலுகைகள் உள்ளன. தீர்க்கப்பட வேண்டிய பணிகளின் நோக்கம், பயன்படுத்தப்படும் உபகரணங்கள் மற்றும் இயக்க தொழில்நுட்பங்கள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இந்த அமைப்புகள் மிகவும் வேறுபட்டவை. ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய பல காரணிகள் உள்ளன.

தர அமைப்பின் செயல்பாடு தொடர்பான நோக்கங்களுக்காக, பின்வருவனவற்றைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

• வணிக தேவைகளை பூர்த்தி செய்தல். CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்த முடிவெடுப்பதற்கு முன், ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தில் அது என்ன பணிகளைத் தீர்க்கும் என்பதைத் தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம். வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப அமைப்பு தேர்ந்தெடுக்கப்பட வேண்டும், மாறாக அல்ல.
• பயன்படுத்த எளிதானது.பயனர் இடைமுகம் முடிந்தவரை எளிமையாகவும் பயன்படுத்த எளிதாகவும் இருக்க வேண்டும். ஒரு CRM அமைப்பு வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு செயல்முறையை சிக்கலாக்கி, ஊழியர்கள் வேலை செய்ய வேண்டிய செயல்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரித்தால், அத்தகைய அமைப்பு உரிமை கோரப்படாமல் இருக்கும். தர அமைப்பின் முக்கிய உறுப்பு - தரவு பதிவு - செயல்படுத்தப்படாது என்பதற்கு இது வழிவகுக்கும்.
• பகுப்பாய்வு கருவிகளின் கிடைக்கும் தன்மை.நுகர்வோர் நடத்தை, அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை பகுப்பாய்வு செய்து அடையாளம் காண, CRM அமைப்பு ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரையும் மையமாகக் கொண்டு பகுப்பாய்வு நடத்துவதை சாத்தியமாக்க வேண்டும்.
• செயல்முறைகளைத் தனிப்பயனாக்கும் திறன்.செயல்முறையின் முன்னேற்றத்தைப் பொறுத்து அமைப்புகளை நெகிழ்வாக மாற்ற CRM அமைப்பு உங்களை அனுமதிப்பது முக்கியம். ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட செயல்முறையையும் முழுமையாக வரையறுக்கவும் தானியங்குபடுத்தவும் இந்த வாய்ப்பு உங்களை அனுமதிக்கிறது.
• அளவிடுதல்.இந்த அளவுகோல் பெரிய நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது. CRM அமைப்பில் பயன்படுத்தப்படும் தீர்வுகள் அளவிடக்கூடியவை மற்றும் அதிக எண்ணிக்கையிலான பயனர்களால் பயன்படுத்தப்படலாம்.
• குறிப்பிட்ட தொழில் நிலைமைகளுக்கான தனிப்பயனாக்கம்.ஒவ்வொரு தொழில் மற்றும் செயல்பாட்டுத் துறையும் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் அதன் சொந்த பிரத்தியேகங்களைக் கொண்டுள்ளது. இந்த விவரக்குறிப்பு CRM அமைப்பில் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும்.
• பயனர்களுக்கான தனிப்பயனாக்கம்.அமைப்பும் அதைச் சுற்றியுள்ள சூழலும் காலப்போக்கில் மாறுகின்றன. இது CRM சிஸ்டம் பயனர்களின் வேலை நிலைமைகளை மாற்ற வேண்டிய அவசியத்திற்கு வழிவகுக்கிறது. க்கு திறமையான வேலை, மாறும் வணிகப் பணிகளுக்கு ஏற்ப பயனர் செயல்பாடுகளை எளிதாகவும் விரைவாகவும் மாற்றும் திறனை கணினி வழங்குவது அவசியம்.
• பிற தகவல் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு.ஒரு நிறுவனம் பிற தன்னியக்க மற்றும் செயல்முறை மேலாண்மை அமைப்புகளைக் கொண்டிருக்கலாம், எனவே ஒரு முக்கியமான தேர்வு அளவுகோல் CRM அமைப்பு மற்றும் பிற தன்னியக்க அமைப்புகளுக்கு இடையில் தரவை ஒருங்கிணைத்து பரிமாறிக்கொள்ளும் திறன் ஆகும்.
• உரிமைக்கான செலவு. CRM அமைப்பை வைத்திருப்பதற்கான செலவு பல கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது: உரிமங்களின் விலை, வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருளின் ஒருங்கிணைப்பு, தற்போதைய செலவுகள் பராமரிப்புமற்றும் IT சொத்துக்களை நிர்வகிப்பதற்கான நிர்வாக செலவுகள். ஒரு அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது இந்த அளவுகோலும் அவசியம்.
• தொழில்நுட்ப ஆதரவின் பொறுப்பு. CRM அமைப்பின் பயனுள்ள செயல்பாட்டிற்கு, முக்கியமான காரணிபயனர் கோரிக்கைகளுக்கு கணினி வழங்குநரின் பதிலின் வேகம் மற்றும் அவர்களின் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது.

ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய பிற அளவுகோல்கள் உள்ளன. மேலே உள்ள அளவுகோல்கள் பெரும்பாலான நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் பொதுவானவை மற்றும் அவசியமானவை.

இலவச CRM அமைப்புகளின் மதிப்பாய்வை உங்களுக்காக நான் தயார் செய்துள்ளேன். மதிப்பீட்டில் சந்தையில் இருப்பவர்கள் மற்றும் புதிய வீரர்கள் உள்ளனர். பட்டியலை சேகரிப்பது எளிதானது அல்ல என்று இப்போதே சொல்லலாம்; எனவே, எங்கள் விமர்சனம்

ஆஸ்ப்ரோ குழுவிலிருந்து உள்ளமைக்கப்பட்ட அரட்டை மற்றும் பணி மேலாளருடன் இலவச CRM அமைப்பு. இந்த குழு நீண்ட காலமாக வணிகத்திற்கான அதன் ஆயத்த தீர்வுகளுடன் தன்னை நிலைநிறுத்திக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் பலருக்கு இது ஆச்சரியமாக இருக்கும் - அவர்கள் தங்கள் சொந்த CRM அமைப்பை இலவசமாக உருவாக்கியுள்ளனர். இந்த குழு செய்யும் அனைத்தையும் போலவே, இது ஒரு தரமான தயாரிப்பு. கணினி ஒரு நல்ல வடிவமைப்பு, இனிமையான பயன்பாட்டினைக் கொண்டுள்ளது, பல அமைப்புகளைப் போலல்லாமல், அனைத்தும் உள்ளுணர்வு. 5 பயனர்களுக்கு இலவசம், 12 பயனர்களுக்கு தோழர்களே 1,400 ரூபிள் கேட்கிறார்கள்.

"வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளம்" என்ற எளிய பெயருடன் பின்வரும் இலவச CRM ஆனது செயல்பாட்டுக்குரியது, எளிமையானது, அனைத்தையும் கொண்டுள்ளது தேவையான செயல்பாடுகள்: பயன்பாடுகள், நிறுவனங்கள், கணக்குகள், பணிகள், அறிக்கைகள். ஒரு கிடங்கு மற்றும் கோப்பகங்களும் உள்ளன, அவற்றில் முதலாவது நிச்சயமாக ஆன்லைன் ஸ்டோர் உரிமையாளர்களால் பாராட்டப்படும். ஒரு தொடக்கக்காரர் கூட அதை எளிதாக சமாளிக்க முடியும்; வடிவமைப்பு மோசமாக உருவாக்கப்பட்டுள்ளது, பொத்தான்களை வைப்பதில் சில சிந்தனை கொடுக்கப்பட்டது. 10 பயனர்களுக்கு இலவசம், பின்னர் அவர்கள் ஒரு பயனருக்கு 450 ரூபிள் கேட்கிறார்கள்.

இந்த தயாரிப்பு CRM ஆக பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. ஒரு கணக்கு விரைவாக பதிவு செய்யப்பட்டு, "திட்டத்தின் முக்கிய பகுதியை" பதிவிறக்கம் செய்ய உங்களுக்கு வழங்கப்படுகிறது, ஆனால் ஒரு மேகம் உள்ளது. நாங்கள் மேகக்கணியில் சென்று விண்டோஸின் வடிவமைப்பைப் பார்க்கிறோம் அல்லது அவர்கள் அதை "மெட்ரோ" என்று அழைக்கிறோம். நிச்சயமாக, எல்லாம் குறைகிறது; இங்கே CRM செயல்பாடுகள் தொடர்புகள் மட்டுமே. நாங்கள் ரிஸ்க் எடுத்து, இந்த டெஸ்க்டாப் அப்ளிகேஷனை "நிரலின் முக்கிய பகுதியை" பதிவிறக்கம் செய்து, அதை நிறுவ முயற்சிக்கிறோம், ஆனால் அது கடினம். 15 நிமிட வேதனைக்குப் பிறகு, ஒரு குறிப்பிட்ட முகவர் சாளரம் தோன்றும். இது முழு அம்சமான பதிப்போடு ஒப்பிடவே முடியாது. இந்த தயாரிப்பு CRM க்கு ஏற்றது அல்ல.

சிஆர்எம் சிஸ்டம்ஸ் சந்தையில் தலைவர். செயல்பாடு: CRM, லீட்ஸ், நிறுவனங்கள், தொடர்புகள், பரிவர்த்தனைகள், சலுகைகள், வழக்குகள், காலெண்டர் ஆகியவற்றில் தொலைபேசி ஒருங்கிணைக்கப்பட்டது. எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் உதவும் பல செயல்பாடுகள். நன்மை என்னவென்றால், இலவச பதிப்பில் அதிக எண்ணிக்கையிலான பயனர்கள் உள்ளனர் - 12. அதிக எண்ணிக்கையிலான செயல்பாடுகளுக்கான விலையானது செயல்படுத்தலின் சிக்கலானது, மேம்பட்ட பயனர்கள் கூட அதனுடன் வேலை செய்யத் தொடங்குவதை எளிதாகக் காண முடியாது.

உண்மையில், பல செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்காமல் ஒரு வணிகத்தை நடத்துவது இப்போது கற்பனை செய்வது கடினம்.

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தரவுகளை ஊழியர்கள் தங்கள் தலையில் அல்லது காகிதத்தில் குறிப்புகள் வடிவில் வைத்திருந்தால் என்ன நடக்கும் என்று உங்களால் கற்பனை செய்ய முடியுமா?

இந்த வழக்கில் பதிவுகளை எவ்வாறு வைத்திருப்பது?

இந்த கேள்விக்கான பதில் என்னவென்றால், முழுமையான குழப்பம் இருக்கும் மற்றும் பகுப்பாய்வுக்கான அறிக்கை கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது.

இந்த காரணத்திற்காக, பெரிய நிறுவனங்கள் நீண்ட காலமாக இந்த நோக்கங்களுக்காக சிறப்பாக உருவாக்கப்பட்ட கணினி நிரல்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.

மேலும் இன்றைய கட்டுரையின் தலைப்பு: CRM அமைப்புகள் - அவை என்ன?மற்றும் அவை எதற்காக?

இந்தக் கேள்விகளுக்கான பதில்களில் நீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், தொடர்ந்து படிக்கவும்.

சுருக்கமான CRM: அது என்ன?

சுருக்கத்தை புரிந்துகொள்வதன் மூலம் பாரம்பரியமாக ஆரம்பிக்கலாம்.

CRMஎன்பது ஒரு சொற்றொடர் ஆங்கிலம்"வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை", அதாவது "வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை".

அத்தகைய நிர்வாகம் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் துறையில் வணிகத்தை ஒழுங்கமைப்பதற்கான ஒரு வளர்ந்த மூலோபாயத்தை பிரதிபலிக்கிறது, யாருடன் பயனுள்ள ஒத்துழைப்பை ஏற்படுத்துவது அவசியம்.

ஆனால் ஒரு நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தின் வெற்றி மற்றும் செயல்திறனை நிர்ணயிக்கும் முக்கிய காரணி பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்குபவர்களுடன் நிலையான தொடர்பு ஆகும், இதன் விளைவாக நிறுவனத்தின் போட்டித்தன்மை அதிகரிக்கிறது மற்றும் அதன் லாபம் அதிகரிக்கிறது.

CRM ஐப் பயன்படுத்துவதன் அசல் நோக்கம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைப் பெறுவதாகும், அதாவது, அவர் ஒரு குறிப்பிட்ட உற்பத்தியாளருக்கு "விசுவாசமாக" இருப்பார்.

இது ஏன் நடக்கிறது?

ஆம், ஏனென்றால் எதிர் கட்சி அது வாங்கும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளில் மட்டுமல்ல, சப்ளையருடனான வேலையிலும் முழுமையாக திருப்தி அடைகிறது.

மூலோபாயத்தைப் பயன்படுத்தும் போது நிறுவனங்களால் பின்பற்றப்படும் முக்கிய இலக்குகள்CRM:

• சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களைத் தேர்ந்தெடுத்து அவர்களுடன் பணிபுரிதல்;
• தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளில் வேலை செய்வதற்கான திட்டத்தை வரைதல்;
• புதிய நுகர்வோரை ஈர்ப்பது மற்றும் பழையவற்றைத் தக்கவைத்தல்;
• வாங்குபவர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒத்துழைப்பிலிருந்து லாபம்.

எனவே, CRM என்பது வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளின் அமைப்பாகும், இதில் அவர்களின் ஈர்ப்பு, தக்கவைப்பு மற்றும் விசுவாசம், அத்துடன் வணிக மற்றும் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் உறவுகளை உருவாக்க பயன்படும் தேவையான தகவல்களின் சேகரிப்பு ஆகியவை அடங்கும்.

CRM என்ன செயல்பாடுகள் மற்றும் பணிகளை தீர்க்கிறது?

நிறுவனத்தின் திறன்களின் அடிப்படையில், CRM மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவதில் இருந்து என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம்.

ஆனால் அதன் அடிப்படை செயல்பாடுகள் மற்றும் பணிகள்:

எதிர் கட்சிகளின் தரவுத்தளத்தை உருவாக்குதல்.

நிரந்தர மற்றும் தற்காலிக அடிப்படையில் ஒத்துழைப்பு நடைபெறும் அனைவரையும் பதிவு செய்வது இதில் அடங்கும்: சப்ளையர்கள், கூட்டாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களே.

முதலாவதாக, தேவையான அனைத்து தகவல்களும் ஒரே இடத்தில் சேகரிக்கப்படும், இரண்டாவதாக, அதைத் தேடும் பணியில் நேரம் சேமிக்கப்படும், மூன்றாவதாக, புதிய ஊழியர்கள் சேகரிக்கப்பட்ட தரவைக் கொண்டிருப்பார்கள், உடனடியாக வேலை செய்யத் தொடங்குவார்கள்.

முடிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளின் வரலாற்றைச் சேமிக்கிறது.

இந்த CRM செயல்பாட்டிற்கு நன்றி, விற்பனைத் துறையின் செயல்பாடுகளை பகுப்பாய்வு செய்ய முடியும், அத்துடன் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளருடனான ஒத்துழைப்பு நிறுவனத்திற்கு எவ்வளவு பணம் கொண்டு வந்தது என்பதைக் கணக்கிடலாம்.

மேலும் பணிகளைத் திட்டமிடுதல்.

உங்கள் வணிகத்தில் CRM ஐப் பயன்படுத்த நீங்கள் முடிவு செய்தால், கூட்டங்கள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளுக்கான நேரத்தை பகுத்தறிவுடன் திட்டமிட உங்களுக்கு வாய்ப்பு உள்ளது.

வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களுக்கான விசுவாசத் திட்டங்களை உருவாக்குதல்.

CRM நிறுவனத்திற்காக குறிப்பாக தொகுக்கப்பட்ட ஒரு விரிவான தரவுத்தளத்தை கையில் வைத்திருப்பதன் மூலம், ஒத்துழைப்பை மறுக்கவிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களையும், நீண்ட காலமாக ஒரு நிறுவனத்தில் பணியாற்றுவதில் உண்மையாக இருந்தவர்களையும் நீங்கள் அடையாளம் காணலாம்.

இரண்டு சந்தர்ப்பங்களிலும், பல்வேறு தள்ளுபடிகள் மற்றும் போனஸ்களுடன் எதிர் கட்சிகளை ஊக்குவிக்க வேண்டியது அவசியம்.

CRM அமைப்புகள்: அது என்ன, அது எதற்காக?

வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பதற்கான கருவிகளில் ஒன்று CRM அமைப்புகள்.

இது என்ன, அவர்களின் வேலை என்ன, இப்போது நாம் கருத்தில் கொள்வோம்.

CRM அமைப்பின் கருத்துக்கு பல வரையறைகள் உள்ளன. இது:

• மென்பொருள்;
• பயன்பாடுகளின் தொகுப்பு;
• தானியங்கி தகவல் அமைப்பு;
• நெறிப்படுத்தப்பட்ட கணக்கியல் மற்றும் விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான அனைத்து செயல்முறைகளின் கட்டுப்பாடு.

எந்த வரையறை பயன்படுத்தப்பட்டாலும், CRM அமைப்பின் பணி நுகர்வோருடன் தொடர்புகொள்வதை நோக்கமாகக் கொண்டது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம்.

இது எப்படி நடக்கும் என்பது முக்கியமல்ல - ஒரு பிசி அல்லது காகிதத்தைப் பயன்படுத்தி, செயல்கள் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு முழு செயல்முறையையும் கட்டுப்படுத்த உங்களை அனுமதிப்பது முக்கியம்.

ஆனால் நாம் நவீன காலங்களைப் பற்றி பேசினால், CRM ஆட்டோமேஷனுக்கு நன்றி, நீங்கள் விரைவான முடிவுகளை அடையலாம் மற்றும் தொழிலாளர் செயல்திறனை அதிகரிக்கலாம், ஏனெனில் பதிவுசெய்தல், கணக்கியல் மற்றும் அறிக்கையிடல் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடைய அனைத்து செயல்முறைகளும் கணினியைப் பயன்படுத்தி செயல்படுத்த எளிதானது.

CRM அமைப்பையே இவ்வாறு வழங்கலாம் சிறப்பு திட்டம்அல்லது சாதாரணமான எக்செல் அட்டவணைகள்.

பிரச்சனை என்னவென்றால், இரண்டாவது வழக்கில், ஒவ்வொரு பணியாளரும் இதைப் பற்றி கவலைப்பட விரும்பவில்லை மற்றும் எல்லா தரவையும் கைமுறையாக உள்ளிடவும், இது இறுதியில் பணி செயல்திறனை கணிசமாகக் குறைக்கும்.

இந்த காரணத்திற்காக, மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது சிறந்தது:

• கிளையன்ட் தரவுத்தளத்தை பராமரித்து, அதற்கான விரைவான அணுகலை வழங்குதல்;
• எதிர்கால மற்றும் முடிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்;
• விற்பனையில் வளர்ச்சி அல்லது சரிவைக் கணிக்க;
• ஒவ்வொரு கிளையண்ட் அல்லது முழு குழுவிற்கும் செயல்பாட்டு அறிக்கைகளை தானாக உருவாக்குதல்;
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு விளம்பரம் மற்றும் ஒத்துழைப்பு சலுகைகளை சுயாதீனமாக அனுப்பவும்.

வணிகத்தில் CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது பணியாளர்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் இயக்குனரின் வாழ்க்கையை பெரிதும் எளிதாக்குகிறது என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம்.

முதலாவதாக, அங்கீகரிக்கப்பட்ட அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் அணுகல் இருப்பதால், இரண்டாவதாக, வேலையின் ஒரு பகுதி தானாகவே செய்யப்படுகிறது, இது ஊழியர்களை மற்ற புள்ளிகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.

எதிர்கால பிரச்சனைகளை தீர்ப்பது பற்றி யோசிக்கும் முன், இன்றைய பிரச்சனைகளை எப்படி குறைந்த நேரத்தில் மற்றும் அதிக செயல்திறனுடன் சமாளிப்பது என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
பீட்டர் ட்ரக்கர்

பல சிக்கல்களைத் தீர்க்க CRM அமைப்பு அவசியம்:

பணி	விளக்கம்
வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களுடன் ஒரு தரவுத்தளத்தை உருவாக்குதல்	வாடிக்கையாளருடன் முதல் தொடர்பு ஏற்பட்டவுடன், அவரைப் பற்றிய தரவு உடனடியாக உள்ளிடப்படுகிறது, இது ஒத்துழைப்பின் போது தகவல்களுடன் மேலும் புதுப்பிக்கப்படும். குறிப்பு: ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளருடன் யார், எப்போது, ​​​​எப்படி பணிபுரிந்தார் என்பதும் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது, இது ஒவ்வொரு விற்பனைத் துறை ஊழியரின் பணியின் செயல்திறன் மற்றும் தரத்தை மேலும் மதிப்பீடு செய்வதை சாத்தியமாக்குகிறது.
வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் அழைப்புகள் மற்றும் செய்திகளை பதிவு செய்தல்	IN நவீன நிலைமைகள்வணிகத்தில் நிறைய போட்டி உள்ளது, மேலும் இது வாடிக்கையாளர்கள் தேடப்பட்டு தக்கவைக்கப்படுவதை கவனமாக உறுதிப்படுத்த தொழில்முனைவோரை கட்டாயப்படுத்துகிறது. CRM க்கு நன்றி, வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் ஒவ்வொரு அழைப்பு மற்றும் கோரிக்கையையும் பதிவுசெய்து கண்காணிக்கலாம்.
வேலை தரநிலைப்படுத்தல்	அனைத்து ஊழியர்களும் அவர்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் திட்டத்தின்படி வேலை செய்தால், முழு நிறுவனத்திற்கும் ஒரே மாதிரியாக இல்லாமல், எந்த உத்தரவும் இருக்காது. முதலாவதாக, பொதுவான தரவுகளுக்கான அணுகலைப் பெறுவது நடைமுறையில் சாத்தியமற்றது, இரண்டாவதாக, ஒரு தனிப்பட்ட நபரின் வேலையைக் கண்காணிப்பது மிகவும் கடினமாக இருக்கும், மேலும் அவரது பதிவுகளை "புரிந்துகொள்ள". எனவே, ஒரே தரத்தில் பணிபுரிவது அனைவரையும் பெரிதும் ஒழுங்குபடுத்துகிறது மற்றும் செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது.
சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துதல்	வாடிக்கையாளர்களுடனான வேலையை தொடர்ந்து கண்காணிக்கும் திறன் காரணமாக, நீங்கள் விரைவாக பிழைகளை கண்டறிந்து அவற்றை சரிசெய்யலாம் கூடிய விரைவில். நிறுவப்பட்ட CRM அமைப்புக்கு நன்றி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்தலாம்: புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள், விடுமுறை வாழ்த்துகள், வணிக சந்திப்புகள் மற்றும் நிகழ்வுகளுக்கான அழைப்புகள் மற்றும் தகவல்களை அனுப்புதல்.
வாடிக்கையாளர்களை முறைப்படுத்துதல்	எந்தவொரு நிறுவனமும் அல்லது நிறுவனமும் நிரந்தர மற்றும் தற்காலிக வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளது. பிந்தையது தற்காலிக அல்லது ஒழுங்கற்ற அடிப்படையில் வேலை செய்கிறது. எனவே, அமைப்பின் பொருள் முதலில் "விசுவாசமான" வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவது மற்றும் அவர்களுக்காக ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தை உருவாக்குவது, நாங்கள் மேலே விவாதித்தோம். அதே நேரத்தில், நிலையற்ற வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நாம் மறந்துவிடக் கூடாது. ஆனால் அவர்களுடன் பணிபுரியும் போது நீங்கள் முடிவுகளைப் பார்க்கவில்லை என்றால், நீங்கள் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்த முயற்சிக்க வேண்டியதில்லை.

CRM உத்தியை யார் பயன்படுத்த வேண்டும்?

ஒரு CRM அமைப்பின் அடிப்படை அடிப்படைகளைப் புரிந்து கொண்ட பிறகு: அது என்ன மற்றும் அதன் திறன்கள் என்ன, அதை யார் பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

எனவே, அத்தகைய மென்பொருளை விற்பனை செய்பவர்களின் வலையில் விழக்கூடாது என்பதற்காக, இந்த சிக்கலை நீங்கள் சமாளிக்க வேண்டும்.

எனவே, முதலில், CRM அமைப்புகள் பின்வரும் வகையான வாடிக்கையாளர் சார்ந்த வணிகங்களில் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

• சேவைத் துறை;
• வர்த்தகம்;
• உற்பத்தி;
• கட்டுமானம் மற்றும் புதுப்பித்தல்;
• நிதித் துறை - வங்கிகள், காப்பீடு மற்றும் நிதி நிறுவனங்கள்;
• தொலைத்தொடர்பு.

வணிகத்தின் அளவைப் பொறுத்தவரை, அது உரிமையாளர்கள் பெரிய நிறுவனங்கள்அத்தகைய மென்பொருளை நீங்கள் கண்டிப்பாக பயன்படுத்த வேண்டும்.

எப்படியிருந்தாலும், நிறைய வாடிக்கையாளர்கள் இருப்பார்கள், அவர்களைப் பற்றிய தகவல்களை தொடர்ந்து சேகரித்து முறைப்படுத்துவது முக்கியம்.

நடுத்தர மற்றும் சிறு வணிகங்கள், அவற்றின் கவனத்தைப் பொறுத்து, CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்த வேண்டும்.

ஆனால் அத்தகைய நிறுவனம் 10 எதிர் கட்சிகளின் சிக்கல்களைக் கையாளும் குறைந்தபட்சம் இரண்டு மேலாளர்களைப் பயன்படுத்தினால் அதைப் பயன்படுத்துவது நல்லது.

இதன் பொருள் என்ன?

இது ஒரு மொத்த சப்ளையர் என்றால், வாடிக்கையாளர்களை எளிதாக பதிவு செய்யலாம், பரிவர்த்தனைகள் பற்றிய தகவல்களை உள்ளிடலாம் மற்றும் அவர்களுக்காக ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தை உருவாக்கலாம்.

மேலும் இது சில பொருட்களை விற்கும் சிறிய கடையாக இருந்தால், வரும் ஒவ்வொரு நபரைப் பற்றிய தகவலையும் சேகரிக்க வழி இல்லை.

CRM என்பது நிறுவனத்தின் இயக்குனர் மற்றும் ஊழியர்களுக்கு ஒரு நன்மை

சிஆர்எம் விற்பனைத் துறையின் ஊழியர்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் இயக்குநரால் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

எனவே, மூலோபாயத்தையும் அதன் கருவிகளையும் பயன்படுத்துவதன் வணிக நன்மைகளை மதிப்பிடுவதற்கு, அதை இரண்டு பக்கங்களிலிருந்தும் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்.

விற்பனை மேலாளர்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தி தங்கள் பணியின் பெரும்பகுதியை மேற்கொள்பவர்கள்.

அவர்களுக்கான நன்மைகள் பின்வருமாறு:

• உங்கள் வேலையை சரியான முன்னுரிமைகளுடன் திட்டமிடும் திறன்;
• நிலையான கணக்கியல், ஆதரவு மற்றும் முடிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளின் கட்டுப்பாடு;
• அனைத்து தகவல்களும் ஒரே இடத்தில் குவிந்துள்ளன;
• புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதிலும் தக்கவைத்துக்கொள்வதிலும் உங்களை நிரூபிக்க வாய்ப்பு;
• புதிய பணியாளர்கள் விஷயங்களின் ஊசலாடுவது மிகவும் எளிதானது, ஏனென்றால் திட்டத்தில் அனைத்து தகவல்களும் அவர்களின் கண்களுக்கு முன்பாகவே இருக்கும்.

நிறுவனத்தின் எதிர்கால விதி இயக்குனர் வேலையை எவ்வாறு ஒழுங்கமைத்தார் என்பதைப் பொறுத்தது.

அவர் எப்போதும் வேலை செயல்முறையை கட்டுப்படுத்த வேண்டும் மற்றும் முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும்.

CRM பயன்பாட்டிற்கு நன்றி, அவரால் முடியும்:

• அடையாளம் பலவீனமான புள்ளிகள்வழக்கமான மற்றும் தற்காலிக வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவதில், அதே போல் அவர்களை ஈர்ப்பதற்கும் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் சிறிய முயற்சி எடுக்கும் ஊழியர்கள்;
• தனிப்பட்ட சந்திப்பு அவசியமானால், ஒரு குறிப்பிட்ட வாங்குபவரைப் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் விரைவாக அறிந்து கொள்வது போதுமானது;
• வடிவம் .

ஆனால் இந்த அனைத்து நன்மைகளின் பின்னணியிலும், CRM அமைப்பில் பணிபுரியும் போது கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய பல குறைபாடுகளும் உள்ளன:

• முழு விற்பனைத் துறைக்கும் நிரலுக்கான அணுகல் இருப்பதால் தகவல் கசிவு சாத்தியமாகும்;
• சில வகையான மென்பொருட்களுக்கு உரிமம் வழங்குவதற்கான அதிக செலவு;
• அமைப்பின் டெம்ப்ளேட் தன்மை, இதற்கு இடைமுகத்தை விரிவுபடுத்தும் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட வகை வணிகத்திற்கு அதை சரிசெய்யக்கூடிய நிபுணர்களின் ஈடுபாடு தேவைப்படுகிறது.

CRM அமைப்புகளின் வகைகள் மற்றும் வகைகள்

நவீன CRM அமைப்புகள் சிறப்பாக உருவாக்கப்பட்ட மென்பொருள் என்பதால், செயல்பாடு மற்றும் அது பயன்படுத்தப்படும் பகுதியைப் பொறுத்து மாறுபடும் என்று யூகிக்க முடியாது.

முதலில், CRM அமைப்புகளின் வகைகளைப் பற்றி பேசலாம்:

சாஸ் என்பது அதன் டெவலப்பரின் சர்வரில் அமைந்துள்ள மென்பொருளாகும்.

அதன் பயன்பாட்டின் பொருள் பின்வருமாறு வருகிறது:

• உலாவி வழியாக CRM உடன் இணைப்பு, மொபைல் பயன்பாடுஅல்லது வாடிக்கையாளர் திட்டம்;
• உருவாக்கப்பட்ட திட்டத்தில் உங்கள் செயல்பாடுகளுக்கு ஏற்றவாறு எதையும் சரிசெய்ய முடியாது மற்றும் அதில் மாற்றங்களைச் செய்ய முடியாது, எனவே நீங்கள் பயன்படுத்த வேண்டும் குறைபாடுகள், இது டெவலப்பரால் வழங்கப்பட்டது.

1. தனித்தன்மை என்பது ஒரு தனி நிரலாகும், இது உரிமத்தை வாங்கிய பிறகு மட்டுமே பயன்படுத்த முடியும்.

   பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகிறது பெரிய வணிக, பல புள்ளிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

   உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்றவாறு தனிப்பயனாக்கலாம், கூடுதல் செயல்பாடுகள் மற்றும் நீட்டிப்புகளைச் சேர்க்கலாம், ஆனால் CRM சிஸ்டம் டெவலப்பர் அவற்றைப் பற்றி யோசித்திருந்தால் மட்டுமே.

CRM அமைப்புகளின் வகைகளைப் பொறுத்தவரை, அவற்றில் மூன்று உள்ளன:

• இயக்க அறைகள் அவற்றின் வகையான "முன்னோடிகள்" மற்றும் ஒரு நிரல் எப்படி இருக்க வேண்டும் என்பதற்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு;
• பகுப்பாய்வு - ஒப்பீட்டளவில் புதிய வகை, இது இன்னும் பல CRM அமைப்புகளாக வகைப்படுத்தப்படவில்லை, ஆனால் மேலாண்மை ஒரு தனிப்பட்ட செயல்முறை என்பதால், அது ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டமைப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை;
• இணைந்தது- இரண்டு முந்தைய CRM அமைப்புகளின் அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது: கணக்கியல் மற்றும் பகுப்பாய்வு.

இயங்குகிறது	பகுப்பாய்வு	இணைந்தது
	செயல்பாடுகள்
வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகளைத் திட்டமிடுதல் மற்றும் ஒருங்கிணைத்தல்; தகவல் சேகரிப்பு மற்றும் முறைப்படுத்தல்; பரிவர்த்தனைகளின் மீதான கட்டுப்பாடு மற்றும் அவற்றின் நிலைகளின் பகுப்பாய்வு.	வாடிக்கையாளர் தகவலின் வகைப்பாடு; வகைப்படுத்தல் மற்றும் விலைகளின் பகுப்பாய்வு; போட்டியாளர் பகுப்பாய்வு; விற்பனை பகுப்பாய்வு; பிற கணக்கியல் அமைப்புகளுடன் தொடர்பு.	செயல்பாட்டு மற்றும் பகுப்பாய்வு CRM அமைப்புகளின் செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது: கணக்கியல்; பகுப்பாய்வு.
	பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள்
நீண்ட கால ஒத்துழைப்பை நம்புபவர்கள், இதில் பல நிபுணர்கள் ஈடுபடுவார்கள்: வங்கிகள்; காப்பீட்டு நிறுவனங்கள்; நிதி நிறுவனங்கள்.	குறுகிய கால வர்த்தகத்தை அதிகம் செய்பவை: சிறிய மற்றும் பெரிய மொத்த விற்பனை; வெகுஜன சேவைகளை வழங்குதல்.	சேவைகளை பெருமளவில் வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டவை, ஆனால் அதே நேரத்தில் நீண்ட கால அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒத்துழைக்க முடியும்: பல்வேறு உற்பத்தியாளர்கள்; கட்டுமான நிறுவனங்கள்; விளம்பர முகவர்.
	வேலையின் அம்சங்கள்
தனிப்பட்ட அணுகுமுறை, வாடிக்கையாளருடன் நீண்டகால ஒத்துழைப்பை ஏற்படுத்துவது அவசியம் என்பதால்; ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுடன் கடுமையான இணக்கம்; விஐபி அந்தஸ்துடன் சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குதல்; பிற கணக்கியல் அமைப்புகளுடன் தொடர்பு.	வேலையின் விசுவாசம் - போனஸுடன் வெகுமதி அளிப்பது அல்லது தள்ளுபடிகளை வழங்குதல்; பொருட்களின் நிலையான கிடைக்கும்; நெகிழ்வான விலை கொள்கை; மற்ற கணக்கியல் அமைப்புகளுடன் ஆழமான ஒருங்கிணைப்பு.	நிலையான கிடைக்கும்கையிருப்பில் உள்ள பொருட்கள், அத்துடன் சேவைகளை வழங்கக்கூடிய தொழிலாளர்கள்; வாடிக்கையாளர்களுடன் பணி நிலைமைகளை ஒப்புக்கொள்வது; வழக்கமான நுகர்வோருக்கான விசுவாச திட்டங்கள்.
	பிரபலமான பிரதிநிதி திட்டங்கள்
டெராசாஃப்ட் சிஆர்எம் மைக்ரோசாப்ட் சிஆர்எம்; விற்பனை தர்க்கம்; ரரஸ் சிஆர்எம்.	தரவு பகுப்பாய்வி; சந்தைப்படுத்தல் பகுப்பாய்வு; OROS எண்டர்பிரைஸ்.	இரண்டு நிரல்களைப் பயன்படுத்துதல் - செயல்பாட்டு மற்றும் பகுப்பாய்வு.

CRM அமைப்பை எவ்வாறு தேர்வு செய்து செயல்படுத்துவது?

பொருத்தமான CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து செயல்படுத்துவது மிகவும் சிக்கலான பணியாகும், இதன் விளைவாக மென்பொருள் வணிக வகை மற்றும் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளுடன் எவ்வளவு சிறப்பாக ஒத்துப்போகிறது என்பதை தீர்மானிக்கிறது.

எனவே, ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​​​நிரலின் பின்வரும் கூறுகளுக்கு நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும்:

• வேலையில் தேவைப்படும் சில செயல்பாடுகளின் இருப்பு;
• திட்டத்தின் கட்டமைப்பு மற்றும் இடைமுகம்;
• நிரலின் நெகிழ்வுத்தன்மை, அதாவது, ஒரு குறிப்பிட்ட செயல்பாட்டிற்கு அதன் தழுவல்;
• திறன்களை விரிவாக்கும் மற்றும் செயல்பாடுகளைச் சேர்க்கும் திறன்;
• CRM மற்றும் பிற தகவல் அமைப்புகளுக்கு இடையே தொடர்பு இருப்பது;
• தொலைபேசி மற்றும் எஸ்எம்எஸ் சேவையுடன் ஒருங்கிணைப்பு;
• ஆயத்த தீர்வுகள் (அஞ்சல்) கிடைப்பது;
• உரிமம் மற்றும் திட்டத்தை செயல்படுத்துவதற்கான செலவு;
• சிக்கல்கள் அல்லது செயலிழப்புகள் ஏற்பட்டால், நிரல் உருவாக்குநரிடமிருந்து ஆதரவு கிடைக்கும்.

CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்தும் செயல்முறை பின்வரும் விதிகளைக் கொண்டுள்ளது, அதைச் செயல்படுத்துவது வெற்றிகரமான முடிவுக்கு வழிவகுக்கும்:

1. நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டுத் துறை மற்றும் அதன் தேவைகளுக்கு ஏற்ப CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பது அவசியம்.
2. தெளிவான விற்பனை புனலை உருவாக்குதல் மற்றும் அதன் படிப்படியான செயலாக்கம்.
3. CRM செயல்பாட்டின் நிலையான கண்காணிப்பு மற்றும் உடனடி பிழை கண்டறிதல்.
4. விற்பனைத் துறை ஊழியர்களுக்கான உந்துதல் அமைப்பு திட்டத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு செயலையும் பிரதிபலிக்கும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும்.
5. ஆரம்ப கட்டத்தில், நிரலின் கொள்கையைப் புரிந்து கொள்ள நீங்கள் அடிப்படை செயல்பாடுகளை முயற்சிக்க வேண்டும், பின்னர் கூடுதல் நீட்டிப்புகளை நிறுவவும்.
6. பணியாளர் பயிற்சி ஒருங்கிணைந்த அமைப்பு CRM திட்டத்தின் புலங்களை நிரப்புதல் மற்றும் வணிக அறிக்கைகளை மேலும் தொகுத்தல்.

மீண்டும் ஒருமுறை CRM என்றால் என்ன என்பது வீடியோவில் விவரிக்கப்பட்டுள்ளது:

மற்றும் நிறுவனத்தின் மறக்கமுடியாத பெயர், வீடியோவில்:

எனவே, நவீன யதார்த்தங்களில் CRM என்பதுஇது உண்மையில் ஒரு ஆசை அல்ல, ஆனால் ஒரு தேவை.

இந்த பயனுள்ள கருவியைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் நடவடிக்கைகளின் முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்வது மட்டுமல்லாமல், தரத்தை மேம்படுத்தவும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் கவனம் செலுத்தவும், இது நிறுவனத்தின் நேர்மறையான படத்தை உருவாக்கும்.

சந்தையில் கிடைக்கும் அனைத்து திட்டங்களையும் முழுமையாகப் படித்து, ஊழியர்களை சரியாக ஊக்குவித்த பிறகு இந்த தலைப்பை அணுகுவது முக்கியம்.

பயனுள்ள கட்டுரை? புதியவற்றைத் தவறவிடாதீர்கள்!
உங்கள் மின்னஞ்சலை உள்ளிட்டு புதிய கட்டுரைகளை மின்னஞ்சல் மூலம் பெறவும்

பலர் கேள்வி கேட்கிறார்கள்: "ஒரு CRM ஐ எவ்வாறு தேர்வு செய்வது?", இந்த கேள்வியுடன் விற்பனை ஆட்டோமேஷனை செயல்படுத்துவதை முடிக்கவும். சந்தையில் நூற்றுக்கணக்கான சலுகைகள் வெறுமனே மனதை "ஊதி". 50க்கும் மேற்பட்ட CRMகளை நாங்கள் சோதித்துள்ளோம், மேலும் CRMஐத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான வழிமுறையை உங்களுக்கு வழங்கத் தயாராக உள்ளோம்.மற்றும் இந்த மீளமுடியாத தேர்வு செய்வதற்கு முன் என்ன கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். அது ஏன் மீள முடியாதது? ஏனெனில் CRM ஐ மீண்டும் செயல்படுத்த நிறுவனத்திற்கு மிகச் சிறிய வாய்ப்பு இருக்கும்.

தலைவர் மற்றும் மேலாளர்கள் கணினியில் திறம்பட செயல்படத் தொடங்கவில்லை என்றால், சந்தேகம் காரணமாக அடுத்த செயல்படுத்தல் நடக்காது என்பதற்கான அதிக நிகழ்தகவு உள்ளது.

CRM இன் தேர்வை பாதிக்கும் காரணிகள்:

1. கிடங்கு மற்றும் கணக்கியல் அமைப்பு

ஒரு நிறுவனத்திற்கு கிடங்கு அமைப்பு இருந்தால், மேலாளர்கள் பொருட்களை கையிருப்பில் வைத்திருக்க வேண்டும் என்றால், அதே அமைப்பில் இதைச் செய்வது உகந்ததாகும், ஏனெனில் ஒரு அமைப்பிலிருந்து மற்றொரு அமைப்பிற்கு தகவலை மாற்றுவதற்கு கூடுதல் நேரம் மற்றும் நிதிச் செலவுகள் தேவைப்படும். ஆனால் "முடித்தல்" கிடங்கு திட்டம்மிக நீண்ட நேரம் ஆகலாம். பின்னர், ஒரு தற்காலிக தீர்வாக, புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க எளிய மற்றும் மலிவான "கிளவுட்" CRM ஐப் பயன்படுத்தலாம், மேலும் இறுதி அமைப்பிற்குப் பிறகு, அதிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் மாற்றியமைக்கப்பட்ட கணினிக்கு மாற்றவும்.

2. நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு வரம்பு

ஒரு நிறுவனம் 100 க்கும் மேற்பட்ட உருப்படிகளின் தயாரிப்பு வரம்பையும், 2 நிலைகளின் பட்டியல் கூடு கட்டுவதையும் கொண்டிருந்தால், 1C CRM பெரும்பாலும் தேவைப்படும், ஏனெனில் 1C இலிருந்து மற்றொரு CRM க்கு தகவலை மாற்ற கூடுதல் முதலீடு மற்றும் செயல்படுத்தும் வேகம் தேவைப்படும். வகைப்படுத்தல் சிறியது மற்றும் கண்டிப்பாக ஒழுங்குபடுத்தப்படவில்லை என்றால், மேலாளர் 1C ஐப் பயன்படுத்தத் தேவையில்லை.

3. விலைக் கொள்கை

ஒரு பொருளுக்கு ஒரு நிலையான விலை இருந்தால், 1C இல் நிர்ணயம் செய்யப்பட்டு, மேலாளருக்கு தள்ளுபடிகள் வழங்க உரிமை இல்லை அல்லது ஒரு வரையறுக்கப்பட்ட கட்டமைப்பிற்குள் மட்டுமே தள்ளுபடியை வழங்க முடியும், கண்டிப்பாக தொகுதியுடன் இணைக்கப்பட்டிருந்தால், கணக்கியல் ஒற்றுமைக்கு இது மிகவும் உகந்ததாகும். 1C CRM உடன் வேலை செய்யுங்கள்.

4. விற்பனை வணிக செயல்முறை. ஆட்டோமேஷன் பட்டம்.

வணிக செயல்முறையை முறைப்படுத்துவது மிகவும் எளிதானது மற்றும் 80-90% விற்பனையானது காலக்கெடுவை நிர்ணயிக்கக்கூடிய தெளிவான வழிமுறையைப் பின்பற்றினால், கடுமையான விற்பனை வணிக செயல்முறையை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கும் CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது உகந்ததாகும். விற்பனை செயல்முறை முறைப்படுத்த கடினமாக இருந்தால், மேலாளரின் செயல்களை அறிவுறுத்தல்களில் மட்டுமே ஒருங்கிணைப்பது உகந்ததாகும். விற்பனை வணிக செயல்முறையின் சிக்கலானது CRM அமைப்பின் சிக்கலைத் தீர்மானிக்கிறது.

5. சந்தையில் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை

அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் விரைவான செயலாக்கம் மற்றும் நுழைவு தேவைப்படுகிறது. ஒரு மேலாளர் ஒரு நாளைக்கு 50 குளிர் அழைப்புகளைச் செய்தால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தரவுத்தளத்தில் விரைவாக உள்ளிட முடியும். எங்கள் கருத்துப்படி, AMOCRM இதற்கு மிகவும் பொருத்தமானது. 1C CRM இல் அதிக எண்ணிக்கையிலான புதிய வாடிக்கையாளர்களைச் சேர்ப்பது மேலாளரின் வேலை நாளில் குறிப்பிடத்தக்க நேரத்தை எடுக்கும்.

6. வாடிக்கையாளர் வாங்குதல்களின் ஒழுங்குமுறை

பரிவர்த்தனைகள் ஒரு முறை என்றால், ஒரு எளிய அமைப்பு போதுமானது. நிலைகள், தொகுதிகள் போன்றவற்றின் பகுப்பாய்வு தேவைப்பட்டால், 1C CRM இந்த செயல்பாடுகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமானது.

7. நிறுவனத்தில் சாம்பல் விற்றுமுதல் சதவீதம்

நிறுவனத்தில் "கிரே கேஷ்" இருந்தால், மேலாளர்கள் மூன்றாம் தரப்பினரிடம் (கிளவுட் சிஆர்எம்மில் கிளையண்டின் தரவுத்தளங்கள் வழங்குநரின் சேவையகங்களில் அமைந்துள்ளன) தங்கள் சேமிப்பிற்கான தகவல்களை ஒப்படைக்க பயப்படுகிறார்கள் மற்றும் அவற்றில் உள்ள சேவையக தீர்வுகளுக்கு மட்டுமே முன்னுரிமை அளிக்கிறார்கள். அலுவலகம். வரி அலுவலகத்தின் உத்தரவின் மூலம் அலுவலகம் சீல் வைக்கப்படலாம் என்றாலும், வழங்குநரின் சேவையகத்திற்கான அணுகல் நீதிமன்ற தீர்ப்பால் மட்டுமே வழங்கப்பட முடியும்.

8. மேலாளர்களுக்கான போனஸ் கணக்கிடும் கொள்கை

மேலாளர் போனஸ்கள் திட்டத்தை நிறைவேற்றும் சதவீதமாக கணக்கிடப்பட்டால், நிதி பரிவர்த்தனைகள் நடைபெறும் அதே அமைப்பில் கணக்கீடு செய்வது உகந்ததாகும். மேலும் CRM இல் உள்ளிடப்படாத தகவல் போனஸ் பெறாமல் இருக்க வேண்டும்.

9. நிறுவனத்தில் உள்ள மேலாளர்களின் எண்ணிக்கை

விற்பனை மேலாளர்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் பணியாளர் கட்டமைப்பின் சிக்கலானது அமைப்பின் மேலாண்மை மற்றும் அதை செயல்படுத்துவதற்கான செலவை நேரடியாக பாதிக்கிறது. தட்டையான மேலாண்மை கட்டமைப்பைக் கொண்ட குறைந்த எண்ணிக்கையிலான மேலாளர்கள் உங்களை எளிய CRM ஐப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கும்.

10. ஆட்டோமேஷனுக்காக ஒதுக்கப்பட்ட பட்ஜெட்.

பெரும்பாலானவை பட்ஜெட் விருப்பம்- AMOCRM - மலிவான வாடகை, மற்றும் 0 ரப். செயல்படுத்துவதற்காக. Megaplan - நியாயமான வாடகை விலை மற்றும் 40,000 ரூபிள். செயல்படுத்தல். 1C க்கு 1C க்கு உரிமங்களை வாங்க வேண்டும் மற்றும் CRM உரிமங்களின் விலை + கிளையண்டின் பணிகளுக்கான மாற்றங்கள் - 20,000 - 300,000 ரூபிள்.

எந்த CRM அமைப்பை தேர்வு செய்வது?

நாங்கள் பல டஜன் CRMகளுடன் நடைமுறைப் பணிகளை மேற்கொண்டோம் தேர்வை மூன்று அமைப்புகளாகக் குறைத்தது. AMOCRM மிகவும் நம்பகமான மற்றும் எளிமையானதாக மாறியது. ஆனால் தீர்க்க முடியாத பிரச்சனைகள் பல உள்ளன.

செயல்படுத்தப்பட்ட CRMகள் பின்வருமாறு விநியோகிக்கப்பட்டன:

• AMOCRM - செயல்படுத்தப்பட்ட திட்டங்களில் 75%;
• 1C CRM - 20%
• மெகாபிளான் - 4%

1. AMOCRM - பண்புகள்

AMOCRM- 127 வினாடிகளில் செயல்படுத்தப்பட்டது. நிறுவனத்திற்கான ஆரம்ப அமைப்பு 80% பணிகளை 2 நாட்களுக்குள் முடிக்கும். செயல்பாட்டின் 1 மாதத்திற்குள் 90% பணிகளுக்கான தனிப்பயனாக்கம்.

கணினி தெளிவானது மற்றும் பயன்படுத்த எளிதானது, அதில் மிதமிஞ்சிய எதுவும் இல்லை மற்றும் ஒரு கிளையண்டிற்குள் நுழையும் செயல்முறை எக்செல் விட சிக்கலானது அல்ல.

ஆனால் AMO செயல்படுத்த முடியாத பல கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது:

• தயாரிப்பு பட்டியல் இல்லை;
• துறைக்குள் குழுக்களாகப் பிரிவு இல்லை;
• சேமிப்பு தொகுதி இல்லை;
• விற்பனை முடிந்த பிறகு சிரமமான திட்ட மேலாண்மை;
• விலைப்பட்டியல் தானாக வழங்குவதற்கான விருப்பம் இல்லை.

75% சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு இது ஒரு பிரச்சனை அல்ல. கையிருப்பில் உள்ள குறிப்பிட்ட தயாரிப்புடன் தொடர்புடைய விற்பனையாளர்களுக்கு, நாங்கள் 1C ஐப் பயன்படுத்துகிறோம்.

2. 1C CRM - பண்புகள்

1 சிCRMஅல்லது 1C, கிளையன்ட் நிர்வாகத்திற்காக கட்டமைக்கப்பட்டது. இந்த அமைப்பைச் செயல்படுத்த ஒரு வாரம் முதல் இரண்டு மாதங்கள் வரை ஆகும், இது 70% பணிகளை உள்ளடக்கும், 95% தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய ஆறு மாதங்கள் வரை ஆகும்.

3. Megaplan - பண்புகள்

மெகாபிளான்செயல்படுத்தல் தேவைப்படுகிறது, நிச்சயமாக 1C போன்ற சிக்கலானது அல்ல, ஆனால் AMO போன்ற எளிமையானது அல்ல. ஒரு மேலாளருக்கு மெகாபிளான் புரிந்துகொள்வது மிகவும் கடினம், தொழில்நுட்ப தோல்விகள் அடிக்கடி நிகழ்கின்றன, மேலும் முடக்கம் அவ்வப்போது நிகழ்கிறது. ஆனால் விற்பனைக்குப் பிறகு திட்டங்களை நிர்வகிக்க Megaplan உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் பரவலான நிறுவன அமைப்புடன் உரிமைகளை விநியோகிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது மற்றும் பணிகளை தொகுத்தல் மற்றும் நிர்வகிப்பதற்கான மேம்பட்ட அமைப்பு, இது திட்டங்களின் நிர்வாகத்தை கட்டமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

நீங்கள் எந்த திட்டத்தை தேர்வு செய்தாலும், CRM ஐ செயல்படுத்தும் போது, ​​CRM என்பது ஒரு கருவி என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். மேலும் அதை எப்படி மிகவும் திறம்பட பயன்படுத்துவது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது சிறிது நேரம் அதில் வேலை செய்த பின்னரே சாத்தியமாகும்.

நீங்கள் அமைப்பைச் செயல்படுத்தி அதைச் செயல்படுத்த விரும்பினால், உங்களிடமிருந்து நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைவோம்.