Sifat nazorati nima? Dummies uchun sifat menejmenti

Sifat nazorati- Ushbu maqola loyihani boshqarish jarayoni haqida. Boshqa maʼlumotlar uchun “Sifat nazorati” boʻlimiga qarang. AQShda elektron uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish tekshiruvi Dengiz kuchlarining samolyotlari... Vikipediya

Dasturiy ta'minot sifatini nazorat qilish- (Shuningdek, tekshirish va tasdiqlash deb nomlanadi) dasturiy ta'minot muhandisligi mahsulotlari sifatini nazorat qilish vositasidan iborat. Buni dasturiy ta'minot tizimini sinovdan o'tkazish orqali amalga oshiradi. Bu testlar birlik testlari, integratsiya testlari yoki tizim testlari boʻlishi mumkin... Vikipediya

Laboratoriya sifatini nazorat qilish- bemor natijalari e'lon qilinishidan oldin laboratoriyaning ichki tahliliy jarayonida kamchiliklarni aniqlash, kamaytirish va tuzatish va laboratoriya tomonidan xabar qilingan natijalar sifatini yaxshilash uchun mo'ljallangan. Sifat nazorati - bu... ... Vikipediya

Ma'lumotlar sifatini nazorat qilish- bu dastur yoki jarayon uchun ma'lum sifat o'lchovlari bilan ma'lumotlardan foydalanishni nazorat qilish jarayoni. Bu jarayon odatda ma'lumotlarning nomuvofiqligini aniqlash va tuzatishdan iborat bo'lgan ma'lumotlar sifatini ta'minlash jarayonidan so'ng amalga oshiriladi ... Vikipediya

Meteorologik kuzatuvlar sifatini avtomatlashtirilgan nazorat qilish- Berilgan joydagi meteorologik kuzatuv turli sabablarga ko'ra noto'g'ri bo'lishi mumkin, masalan, apparatdagi nuqson. Sifat nazorati qaysi meteorologik kuzatuvlar noto‘g‘ri ekanligini aniqlashga yordam beradi. Sifatni nazorat qilishning asosiy avtomatlashtirilgan dasturlaridan biri… … Vikipediya

Sifatni tekshirish- Sifat kafolati yoki qisqacha QA mahsulotning mo'ljallangan maqsadiga muvofiqligiga ishonchni ta'minlaydigan rejalashtirilgan va tizimli ishlab chiqarish jarayonlarini anglatadi. Bu mahsulotlar (tovarlar va/yoki… … Vikipediya

Sifatni boshqarish- mahsulot yoki xizmatni loyihalash, ishlab chiqish va amalga oshirish uchun zarur bo'lgan barcha tadbirlar tizim va uning ishlashiga nisbatan samarali va samarali bo'lishini ta'minlash usuli. Sifat menejmenti uchta asosiy... ... Vikipediyaga ega deb hisoblash mumkin

Sifat- o'ziga xos xususiyatlar to'plamining talablarga javob berish darajasi (3.1.1-bet ISO 9000:2005). Manba …

Sifatni boshqarish tizimi- (QMS) tashkilotning asosiy biznes sohasida rejalashtirish va amalga oshirish (ishlab chiqarish / ishlab chiqish / xizmat ko'rsatish) uchun zarur bo'lgan siyosatlar, jarayonlar va protseduralar to'plami sifatida aniqlanishi mumkin. QMS … … Vikipediya ichidagi turli ichki jarayonlarni birlashtiradi

Sifatni boshqarish- tashkilotni sifat jihatidan boshqarish va nazorat qilish bo'yicha muvofiqlashtirilgan faoliyat (s. 3.2.8 ISO 9000:2005). Manba … Normativ-texnik hujjatlar atamalarining lug'at-ma'lumotnomasi

Sifat (pragmatik)- Biznes, muhandislik va ishlab chiqarishdagi sifat biror narsaning kamligi yoki ustunligi sifatida pragmatik talqinga ega. Bu sifat atamasining eng keng tarqalgan izohidir

Kitoblar

• Kimyoviy dengiz monitoringi. Siyosat asoslari va analitik tendentsiyalar, Patrik Ruz, Keng miqyosli kimyoviy monitoring dasturlari xalqaro konventsiyalar va Evropa Ittifoqining Suv asoslari direktivasi (2000/60/EC) va yangi Yevropa Ittifoqi dengizi kabi siyosatlari tomonidan talab qilinadi ... Turkum: Nashriyotchi: John Wiley & Sons Limited, 14533.79 rublga sotib oling elektron kitob
• Amaliy farmatsevtika muhandisligi, Gari Prager, farmatsevtika va biotexnologiyalarni ishlab chiqarish va dizaynning barcha asosiy elementlari bo'yicha amaliy qo'llanma. Farmatsevtika va biotexnologiya sanoatida ishlaydigan muhandislar muntazam ravishda ... Bo‘lim: Boshqa o‘quv adabiyotlari Nashriyotchi: John Wiley&Sons Limited (AQSh dollari), 12716.04 rublga sotib oling elektron kitob(fb2, fb3, epub, mobi, pdf, html, pdb, lit, doc, rtf, txt)

Keng ma’noda sifat nazorati ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatining barqaror darajasini ta’minlashga qaratilgan barcha chora-tadbirlar yig‘indisidir. Tor ma'noda, bu atama mahsulotning haqiqiy qiymatini ma'lum qiymat bilan taqqoslashni anglatadi, bunda mahsulotlar ular uchun belgilangan talablarga qanchalik mos kelishi aniqlanadi.

Sifat nazorati- ishlab chiqarish korxonasida (ishlab chiqarish tizimida) amalga oshiriladigan har qanday rejalashtirilgan va tizimli faoliyat, ishlab chiqarilgan mahsulotlar, ishlab chiqarilgan xizmatlar, bajariladigan jarayonlar mijozlarning belgilangan talablariga (standartlariga) mos kelishini ta'minlash uchun amalga oshiriladi.

Barcha bunday standartlarni belgilaydigan ISO 9000: 2000 standartiga muvofiq, sifat - bu mahsulot yoki xizmatning belgilangan ehtiyojlarni qondirish uchun ma'lum xususiyatlari va xususiyatlari to'plami. Ushbu ta'rif sifatni mahsulot xususiyatlarining qiymatsiz neytral ro'yxatiga aylantiradi (1-diagrammaga qarang). Tanlangan xususiyatlarni o'lchash va nazorat qilish mumkin bo'lishi muhimdir. Bular jismoniy miqdorlarni (vazn, harorat, zichlik), shuningdek, savdoga tegishli xususiyatlarni (narx, lot uchun miqdor, paket hajmi) yoki mijozlarga (masalan, istaklarni ijobiy hisobga olish) o'z ichiga olishi mumkin. Xususiyatlari juda boshqacha bo'lishi mumkin, ikkita asosiy kichik guruh - sifatli (masalan, dizayn) va miqdoriy (zarba balandligi), ularning har biri aniq aniqlanishi mumkin (masalan, press pistonining zarbasi to'liq 150 mm) yoki ma'lum bir intervalga ega. (press piston zarbasi 20 dan 100 mm gacha o'rnatilgan). Bundan tashqari, bo'lishi mumkin ruxsat etilgan og'ishlar(150 mm plyus minus 0,1 mm).

Diagramma 1. Birlashtiruvchi shlang uchun sifat kontseptsiyasiga misol.

	Sifat parametri	Talablar	Sifat standarti
			maksimal 507 mm - min. 497 mm
	Diametri	Ichki diametri di = 9 mm, Tashqi diametri d a = 16 mm	Maks. 507 mm - min. 497 mm Maks. 8,4 mm - min.7,4 mm
	Tashqi yuzaning rangi	Biz turli xil ranglarni qabul qilamiz	Qiymatni belgilash
	Burilish radiusi	Eng kichik egilish radiusi 65 mm	65 mm dan kam emas
	Ish bosimi

Sifatni nazorat qilish ham konstruktiv (loyihaviy) nazorati, ham ishlab chiqarish tekshiruvini o'z ichiga oladi, ular uzluksiz nazorat paytida amalga oshiriladigan nazorat tadbirlari hajmi va tanlab nazorat paytida namuna hajmida farq qilishi mumkin. Namuna nazorati (statistik) statistik usullardan foydalangan holda (ishlab chiqarish nazorati) yoki ishlab chiqarish partiyasi hajmidagi nuqsonli mahsulotlarning ulushi to'g'risida olingan ma'lumotlardan foydalangan holda ishlab chiqarish jarayonining holati to'g'risida ko'rsatmalar beradi.

Sifatni nazorat qilish turlari

Shunday qilib, namunaviy, uzluksiz va statistik turlar farqlanadi. Qattiq Barcha mahsulotlar tekshiruvdan o'tadi, mahsulotni ishlab chiqarish jarayonida yuzaga keladigan barcha kamchiliklarni hisobga olish;

Tanlangan— mahsulotning bir qismini nazorat qilish, uning natijalari butun partiyaga qo'llaniladi. Ushbu turdagi ehtiyotkor, shuning uchun nuqsonlar paydo bo'lishining oldini olish uchun butun ishlab chiqarish jarayonida amalga oshiriladi.

Kiruvchi nazorat— ishlab chiqarishga kiruvchi xom ashyo va yordamchi materiallar sifatini tekshirish. Yetkazib berilayotgan xomashyoning doimiy tahlili yetkazib beruvchi korxonalarning ishlab chiqarishiga ta’sir ko‘rsatish, sifatni oshirish imkonini beradi.

Interoperativ nazorat butun texnologik jarayonni qamrab oladi. Ushbu tur ba'zan texnologik yoki oqim deb ataladi. Operatsiyalararo nazoratning maqsadi texnologik rejimlarga, mahsulotlarni saqlash va qadoqlash qoidalariga operatsiyalar oralig'ida rioya etilishini tekshirishdan iborat.

Chiqish (qabul qilish) nazorati— tayyor mahsulot sifatini nazorat qilish. Yakuniy nazoratning maqsadi tayyor mahsulot sifatini standartlar talablariga muvofiqligini aniqlash yoki texnik xususiyatlar, mumkin bo'lgan kamchiliklarni aniqlash. Agar barcha shartlar bajarilsa, mahsulotni yetkazib berishga ruxsat beriladi. Sifatni nazorat qilish bo'limi, shuningdek, qadoqlash sifati va tayyor mahsulotlarning to'g'ri etiketlanishini tekshiradi.

7 ta asbob

Quyidagi sifat nazorati vositalari mavjud ( ):

• Kamchiliklarning umumiy xaritasi;
• Gistogramma;
• Sifatni tartibga solish kartasi;
• Aqliy hujum;
• Korrelyatsiya diagrammasi;
• Pareto diagrammasi.

Texnik yo'naltirilgan sifat nazorati bilan chambarchas bog'liq bo'lgan iqtisodiy yo'naltirilgan yondashuv. Texnik parametrlar hech qachon iqtisodiy parametrlardan alohida ko'rib chiqilmasligi kerak. Texnologik innovatsiyalar aynan iqtisodchilar ko'rgan joyda sodir bo'ladi yaxshi imkoniyat xarajatlarni kamaytirish yoki daromadni oshirish uchun katta imkoniyatlar. Yaxshilash potentsialini faqat texnik ma'lumotlar bilan birga aniq iqtisodiy tahlil mavjud bo'lganda baholash mumkin. ISO 9000:2000 xalqaro standarti sifat xarajatlarini “kerakli sifatni taʼminlash va isteʼmolchini mahsulot uning ehtiyojlarini qondirishiga ishontirish uchun sarflangan xarajatlar, shuningdek sifatsizligidan yoʻqotishlar” deb taʼriflaydi. 2-diagrammada ular qanday bo'linganligi haqida fikr berilgan:

Sxema 2. Sifat xarajatlarining tuzilishi va tasnifi

Kamchilikning narxi ishlab chiqarishda aniqlanganmi yoki iste'molchining shikoyati bilan belgilanadi. Nikohning odatiy ichki xarajatlari:

• chiqindilar, nuqsonli mahsulotlar;
• nuqsonlarni qayta ishlash;
• rejadan tashqari saralash;
• muammoni o'rganish;
• takroriy tekshiruvlar;
• kutilmagan nazorat zarurati tufayli qo'shimcha vaqt xarajatlari.

Nikohning odatdagi tashqi xarajatlari:

• nuqsonli tovarlarni almashtirish xarajatlari
• nuqsonli tovarlarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash
• kafolat berishdan kelib chiqadigan xarajatlar
• mahsulot kafolati narxi.

Aksariyat hollarda nuqsonlar bilan bog'liq xarajatlarni nuqsonlarni aniqlash xarajatlari, nuqsonlarni bartaraf etish xarajatlari va nuqsonlar natijasida yuzaga kelgan xarajatlarga bo'lish mantiqan to'g'ri keladi.

Muvofiqlik xarajatlari rejalashtirilgan va mavjud sifat o'rtasidagi muvofiqlikka erishish uchun zarur bo'lgan xarajatlarni o'z ichiga oladi; Bularga sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash xarajatlari yoki hujjatlarni korxona bo‘ylab tarqatishni osonlashtiradigan dasturiy ta’minot xarajatlari kiradi. Nazorat xarajatlari odatda tayyor mahsulotni ishlab chiqarishdan oldin, ishlab chiqarish va nazorat qilish jarayonida nazorat tadbirlarini amalga oshirish xarajatlarini, shuningdek, boshqa barcha xarajatlarni anglatadi. sifat nazorati vositalari. Bu shuningdek, kafolatlar berish, ruxsat olish va hokazolar uchun tashqi xarajatlarni o'z ichiga olishi mumkin. Kamchiliklarning oldini olish xarajatlariga rejalashtirish, ish faoliyatini tadqiq qilish, etkazib beruvchilarni baholash, audit va xodimlarni o'qitish kiradi. Bunga ishlab chiqarishni saqlash xarajatlari ham kiradi.

Sifatni nazorat qilishdan foydalanishning amaliy misollari bilan tanishish mumkin "Ishlab chiqarishni boshqarish" almanaxi

V. P. Vorobiev , RRC "Kurchatov instituti"

Rivojlanish bosqichlari sifat menejmenti usullari ishlab chiqarish texnologiyasining butun tarixi davomida "sifat menejmenti - texnologik taraqqiyot" dialektik aloqasini yanada mukammallashtirishga ko'tarilish zinapoyasini shakllantirdi. Ehtimol, boshlanishi qaerda va keyin nima bo'lishi noma'lum. Sifatni boshqarish ham rivojlanish, ham rivojlanish natijasidir.

QC (Sifat nazorati)- individual sifat nazorati;

SQC (Sifatni statistik nazorat qilish)- statistik usullardan foydalangan holda sifatni boshqarish;

TQC (umumiy sifat nazorati)- sifatni umumiy boshqarish (texnologik);

QA (Sifat kafolati)- sifatni tekshirish;

TQM (Jami sifat menejmenti)- umumiy sifat menejmenti (sifatni boshqarish);

QofM (boshqaruv sifati)- boshqaruv sifati.

Individual jarayon nazorati (QC). Tovar va xizmatlar ishlab chiqarishda sifat menejmentining rivojlanish zinapoyasida birinchi qadam bo'ldi individual sifat nazorati hunarmandlar orasida, keyin esa birinchi ishlab chiqarish korxonalarida. Qadim zamonlarda boshlangan, u hatto juda yirik mashinasozlik korxonalarida ham saqlanib qolgan. Misol uchun, Sankt-Peterburgdagi Putilov zavodida ishlab chiqarilgan birinchi parovoz va vagonlarning g'ildirak juftlarining toymasin podshipniklari har bir juftlik uchun alohida-alohida qirib tashlandi va g'ildiraklarni qo'shimcha sozlashsiz almashtirish mumkin emas edi. Bu seriyali va ommaviy ishlab chiqarish paydo bo'lgunga qadar va individual nazorat usullari ularni qondirishni to'xtatmaguncha shunday edi. Yangi shakllarni izlash boshlandi.

"Hamma yangi narsa unutilgan rus tilidir."

Maqol

Korifeylar. Tsar Pyotr I. 2002 yilda Drezdendagi sifat menejmenti bo'yicha seminarda nemis professori Herr. Pilz, rus ishtirokchilarini xursand qilish uchun, Pyotr I ning farmonlari haqida gapirdi nazorat qilish Tula qurol zavodlarida sifat. So'nggi o'n yillikda Rossiyada nafaqat sifat menejmenti sohasida yaxshi narsa bo'lmagani va bo'lishi ham mumkin emasligini qat'iy bilib olgan ba'zi seminar ishtirokchilari uchun bu vahiy bo'ldi. Lekin, Xudoga shukur, hamma uchun emas. Suhbatdoshingiz Rossiyada sifat menejmenti tarixining bir qismini ham bilardi.

“Xizmatdagi barcha darajalar, shuningdek, ishlab chiqarish va boshqa muhim hunarmandchilik korxonalari egalari yodda tutishlari kerak: barcha loyihalar xazinani isrof qilmaslik va vatanga zarar keltirmaslik uchun yaxshi holatda bo'lishi kerak. Kimki o‘z rejasini buzsa, men uni martabasidan mahrum qilaman va qamchi bilan urishni buyuraman”.

Pyotr

Gollandiyalik "mutaxassislar" boshchiligida Voronej kemasozlik zavodida Pyotr I tomonidan qurilgan birinchi kemalar, ular G'arbdagi ko'plab hozirgi hamkasblari singari islohotlardan pul ishlash uchun kelgan va ilgari faqat rasmlarda kemalarni ko'rgan, ularning barchasi , "ortiqcha ish olib borildi" ya'ni ular o'girildi. Rus mistiklari buni an'anaviy moskva qizil bayrog'i o'rniga uch rangli bayroqni ko'targanliklari bilan izohladilar. To'rt yil oldin, Pyotr I uni dengiz standarti sifatida qabul qildi va ranglarni o'zgartirish orqali uni Gollandiya milliy bayrog'idan o'zgartirdi. Ammo bu mistiklar bayroqlardagi rus rangi pastga tushganligi sababli, kemalar ag'darilib ketishi kerak deb qaror qilishdi. Rossiyalik kema quruvchilar, bu Gollandiyalik "mutaxassislar" kemaning metasentrik balandligi haqida shunchaki tasavvurga ega bo'lmagani uchun sodir bo'ldi, deb hisoblashdi (masalan, ba'zi hozirgi iqtisodchilar, taklif qilinganmi yoki uyda ishlab chiqarilganmi, iqtisod haqida, agar biz o'z ish haqi miqdori haqida gapirmasak). ). Pyotr I ikkala yo'nalishda ham tezkor xulosalar qildi. U rus mistiklari aytganidek, Azov va Narva yaqinidagi rus qo'shinlarini mag'lubiyatga uchratgan teskari bayroqni Andreev bayrog'i bilan almashtirdi, uni qanday qilib ag'daring. "uning tabiatini o'zgartirmaydi", va u kema qurish tajribasi uchun Gollandiyaga ketdi. Yuqorida keltirilgan farmon faqat flotga taalluqli emas edi. Tula zavodlarida arquebus va füzyon ishlab chiqarishdagi kamchiliklar uchun u butun jazo tizimini o'rnatdi. Unga ko'ra, ushbu qurollarning sifatini nazorat qilish uchun tayinlangan kichik kotiblar bir yil davomida har kuni bir stakan aroqdan mahrum bo'lishdi, ammo nazorat ierarxiyasining yuqori martabalari uchun vaziyat yomonroq tugadi: qamchilash va og'ir mehnatga surgun qilish. Ko'rinishidan, Pyotr I o'sha paytdagi byurokratiya psixologiyasini yaxshi bilar edi, ma'lum bo'lishicha, hozirgisidan unchalik farq qilmagan. O'shandan beri uning psixologiyasi deyarli o'zgarmagan ko'rinadi, faqat uning ishtahasi oshdi, lekin negadir Pyotr I ularda emas. Biz esa pastdan byurokratiya ustidan qattiq nazoratdan voz kechdik. Pyotr I mudofaa zavodlarida ham tanishtirdi harbiy qabul qilish, u erga armiya muhandislarini yubordi, ularning vazifalari hayot sinovlari, chunki har yuztadan ikkita arkebus va sigortalar o'q otish poligoniga yuborilgan va ular o'qtaguncha ulardan otilgan. "buzish".

Statistik usullar (SQC) bilan sifatni boshqarish (texnologik). Korxona (iqtisodiyot, jamiyat) faoliyat yuritar ekan, sifat menejmenti yangilanishi va doimiy ravishda rivojlanishi kerak [I]. SQC metodologiyasi unga mavhum ilmiy usullarni qo'llashdagi birinchi qadam edi. Ba'zan bu texnika o'tgan asrning yigirmanchi yillarida joriy etish bilan bog'liq statistik nazorat AQSh muhandislik sanoatida Shewhart deb ataladigan kartalardan foydalangan holda. Buning uchun zarur shart-sharoitlar Teylor va Ford tomonidan ommaviy ishlab chiqarish uchun mos keladigan texnologik jarayonlarni tashkil etishni izlash jarayonida yaratilgan. Ford hatto zavodlarida sifat to'garaklarini tashkil etishga harakat qildi. Bu ish bermadi. E. Deming bu tajribani Yaponiyaga o'tkazishga muvaffaq bo'ldi, bu erda butun dunyo uchun kutilmaganda bunday doiralar jadal rivojlandi.

1930-yillarda birinchi statistik nazorat standartlari boshqa mamlakatlarga tez tarqaladigan mahsulotlar. Harbiy texnikani ommaviy ishlab chiqarishni talab qilgan Ikkinchi Jahon urushi statistik sifat nazoratiga kuchli turtki berdi. Sovet Ittifoqida 1942 yilda harbiy ishlab chiqarishni texnologik standartlashtirish bo'yicha davlatning yuqori lavozimli amaldorlaridan biri V. M. Molotov boshchiligida maxsus hukumat komissiyasi tuzildi. Shunday bo'ldiki, Sharqqa ko'chirilgan zavodlarda ishlab chiqarilgan tank minoralari tanklar shassisiga ulanmagan. Suhbatdoshingiz bir vaqtlar Gorkiy shahriga (hozir, inqilobdan oldingidek, Nijniy Novgorod) shunday zavod negizida yetishtirilgan juda yuqori malakali eksperimental konstruktorlik byurosiga tashrif buyurgan edi. 1941-1942 yillar qishida u yerda ishlagan oddiy ishchilardan biri o‘sha paytdagi ba’zi ustaxonalar qirq daraja sovuqda ochiq havoda ishlaganini aytdi. Ularda qurilish ishlari asirga olingan nemislar tomonidan amalga oshirilgan va ular Gitler Sovet Rossiyasini hech qachon mag'lub etmasligini aytishgan. V. M. Molotov komissiyasi tezda MNSCHH standartini (Chizmalarni boshqarish tizimining idoralararo standarti) ishlab chiqdi. U 60-yillarning oxirigacha ishladi, u o'zining yanada ilg'or modifikatsiyasi - ESKD standarti bilan almashtirildi ( Birlashtirilgan tizim dizayn hujjatlari). Ushbu standart G'arb uchun misli ko'rilmagan tizimli me'yoriy hujjat bo'lib, hali ham amal qiladi.

Urush davridagi yana bir misol Germaniyaning XXII seriyali suv osti kemasi loyihasi tarixi. Uning dizaynining alohida bo'limlari turli fabrikalarda ishlab chiqarilgan, keyin esa bu "doiralar" u erda joylashgan barcha jihozlar bilan birga yig'ish zavodida butun "kolbasa" ga payvandlangan. Ushbu texnologiya 1945 yil fevraligacha Kil, Rostok-Varnemünde, Gamburg, Bremen, Lyubek, Vismar, Shtettin (Shttsin), Danzig (Gdansk), Königsberg (Kaliningrad) shaharlaridagi zavodlarning birgalikdagi sa'y-harakatlari natijasida 145 dona yig'ishga imkon berdi. qayiqlar. Biroq ular janglarda qatnasha olmadilar. Nemislar allaqachon Reyxning bir qismi deb hisoblagan Aleksandr Ivanovich Marinesko qo'mondonligidagi Sovet suv osti kemasi Rigadan qochib ketgan va u erda mashg'ulot o'tkazgan suv osti zobitlari bilan birga nemis transporti Gustav Gustlovni yo'q qildi. Gitler A. I. Marineskoni “2-sonli Reyxning dushmani” deb atadi. Eslatib o'tamiz, "Reyxning № I dushmani" Yuriy Levitan edi. Va hali ham zamonaviy loyihalar suv osti kemalari Germaniyaning XXII seriyasining g'oyalariga asoslangan.

Korifeylar. Valter A. Shewhart ayrim qismlarni (operatsiyalarni) ommaviy ishlab chiqarish jarayonida ularning texnologik bardoshlik zonalarini maxsus xaritalarda belgilash taklif etiladi. Qismlarni ishlab chiqarishda ishchi olingan o'lchamlarning qiymatlarini xaritalarda qayd etdi. Ushbu belgilar og'ishlar dinamikasini ko'rsatadigan egri chiziq hosil qildi. Ko'zga ko'rinadigan tendentsiya paydo bo'lgandan so'ng, natijada paydo bo'lgan og'ishlar qachon ogohlantirish chizig'ini kesib o'tishi mumkinligini va tolerantlik chizig'ini qachon taxmin qilish mumkin edi. Shunday qilib, ommaviy nuqsonlar paydo bo'lishini kutmasdan, mashinani oldindan qayta sozlash yoki kesish asbobini keskinlashtirish mumkin edi. Shunga o'xshash xaritalar bugungi kunda ham qo'llaniladi, ba'zida ular "svetofor" deb ataladi, chunki ma'lum bo'lgan yaxshi qismlar zonasi yashil rangda, ogohlantirish, lekin baribir qabul qilinadi, sariq rangda va nuqsonli zona qizil rangda ko'rsatilgan.

Umumiy sifat menejmenti (texnologik) (TQC). Ikkinchi jahon urushi Qo'shma Shtatlarda statistik sifat nazorati usullarini jadal sur'atda ilgari surdi. Yosh baquvvat amerikaliklar uchligi - Edvard Deming, Jozef Juran va Armand Feygenbaum ularning rivojlanishida katta rol o'ynadi. Urushdan so'ng darhol ular sifat menejmenti tamoyillarini muayyan korxonalar va umuman iqtisodiyotni boshqarishga kengaytirish g'oyasini ilgari surdilar. Ammo Amerika kapitalizmi "arzon tovarlarni ommaviy ishlab chiqarish" tamoyiliga amal qilib, sifatni boshqarishda faqat xarajatlarni ko'rdi. Keyin bu olimlar o'z g'oyalarini o'sha paytda tovarlari keraksiz sifat ramzi bo'lgan Yaponiyaga tatbiq etishdi. O'sha yillarda u erda cheksiz diktator amerikalik general Duglas MakArtur edi. U bu "yaponlarga" amerikalik muhandis nima ekanligini ko'rsatishga qaror qildi va 1947 yilda u doktor Demingni Yaponiyaga taklif qildi (Hozir bu yil o'sha yapon yo'lining boshlanishi hisoblanadi ("Yapon yo'li"). Biroq juda kutilmagan burilishlar yuz berdi. Yaponiya olimlari va muhandislari uyushmasi (JUSE) va Doikai yapon sanoatchilar uyushmasi nafaqat qobiliyatli talabalar, balki aqlli bo'lib chiqdilar. o'rtoqlar, ularning harakatlarida hamma narsa hal qilindi! Ular aytganidek, u yashagan mehmonxonada va dastlab talabalar guruhlari, Matsushita va Honda, keyinchalik ular hali ham yaxshi tanilganligini bilishadi sifat menejmenti mutaxassislarining tor doiralari va nazariyasining asosiy qismlari bilan shug'ullangan. Birinchidan, korxona mulkdorlari va rahbarlarining jamiyat oldidagi javobgarligi bo'limiga ko'ra, ikkinchidan, korxonalar mehnat jamoalarining jamiyat oldidagi javobgarligi bo'limiga ko'ra.

Urush juda qimmat iqtisodiy ish ekanligini anglab yetgan yaponlar dunyoda yetakchi oʻrinni egallash gʻoyasidan voz kechmadilar, balki iqtisodiy yoʻl bilan. Buning uchun sifat menejmenti usullariga asoslanib, “amerikaliklar”ga qarshi “arzon tovarlarni ommaviy ishlab chiqarish” strategiyasini ilgari surdilar. eng yuqori sifat." Bu ijodiy marksizm darajasidagi kashfiyot edi, garchi uning mualliflari o'zlarini marksist deb hisoblashmasa ham:

tovarlar va xizmatlar sifatini doimiy ravishda oshirish orqali ishlab chiqarish-iste'mol aloqasini optimallashtirish orqali iqtisodiy rivojlanish. Ular bir besh yil ichida nafaqat ishlab chiqarish darajasi, balki sifati bo‘yicha ham yetakchi davlatlar qatoridan joy olish vazifasini qo‘ydilar. Va ular Sovet Ittifoqi misolida bu "mumkin bo'lmagan" vazifani to'rt yil ichida bajarishdi. Strategiya TQC milliy rivojlanish strategiyasining asosiy qismlaridan biri sifatida Yaponiyada qabul qilingan. YASUiI sifat menejmentini muvofiqlashtirishni o'z zimmasiga oldi, shu jumladan Deming mukofotini berish bo'yicha konferentsiyalar o'tkazish, birinchi mukofot 1951 yilda bo'lib o'tdi. Ac 1960 Yaponiyada har yili noyabr oyida Sifat oyining qizil bayrog'ini ko'tara boshladi (1978 yildan boshlab, Xuddi shu narsa Xitoyda har sentyabr oyida amalga oshirila boshlandi). O'shandan beri Yaponiya turli konferentsiyalar o'tkazdi va dunyoning boshqa mamlakatlariga qaraganda ko'proq sifatli nashrlar chiqardi. Shu bilan birga, iste'molchilar ularda teng huquqli sheriklar sifatida harakat qilishadi. Amerika Qo'shma Shtatlari "Yaponiyada ishlab chiqarilgan" yorlig'i bo'lgan mahsulotlar Amerika bozorida raqobatlasha boshlagunga qadar sifat menejmentidagi ushbu inqilobga etarlicha e'tibor bermadi, bu Amerika dollarining Amerika Qo'shma Shtatlari bir tomonlama ravishda o'zgartirgandan keyin olgan pozitsiyasini hisobga olgan holda juda qiyin vazifa edi. Bretton-Vuds kelishuvlarining mazmuniga javoban, amerikaliklar Yaponiyaga qarshi savdo sanktsiyalarini qo'llashni boshladilar, lekin tez orada bu ularni yanada yomonlashtirishi mumkinligini angladilar.

Sifat nazoratidan strategiyaga o'tish TQC~ bu mahsulotlarni tayyor toifasidan yaxshi yoki yomon toifasiga o'tkazish jarayonidan tugatish jarayoniga o'tish sabablar nikoh. Asosiy qoidalar strategiyalar TQC Rossiya korxonalari uchun hozir ham o'z ahamiyatini saqlab qolgan:

har bir bosqichda sifat kafolati ishlab chiqarish jarayoni nuqsonsiz ishlab chiqarishga erishish uchun. Biroq, bu shunchaki nazorat emas, bu «nuqsonlarning sabablarini aniqlash va bartaraf etish;

sifat menejmentining murakkabligi, bu sabab-oqibat munosabatlarini aniqlash va nuqsonlarni halokatli oqibatlarga olib kelishidan oldin aniqlash imkonini beradi;

muhandislik xizmatlariga mijozlarning o'zgaruvchan talablari va istaklariga tezda javob berishga imkon beruvchi kompleks sifat menejmenti;

korxonaning barcha xodimlarining ongini o'zgartirishga qaratilgan va foydasiz va foydasizlarni filtrlash imkonini beradigan sifat menejmentining murakkabligi. yolg'on ma'lumotlar mahsulot sifati va tashkiliy jarayonlar haqida.

Strategiya TQC mijozni ishlab chiqarish jarayonining ajralmas qismi deb hisoblaydi va shu bilan idoraviy to'siqlarni engib o'tishga yordam beradi. Yana bir asosiy jihat shundaki, ish joylarida faqat yaxshi tayyorlangan mutaxassislar bo'lishi kerak [I]. Yaponiyada sifat menejmenti usullarini o'qitish maktabda boshlanadi. Xususan, Yaponiya maktablari bitiruvchilari Amerika kollejlari va universitetlari bitiruvchilariga qaraganda matematik statistika usullarini yaxshi bilishadi.

O'zlashtirgan TQC strategiyasi, Yaponiya ko'p yillar davomida sifat menejmenti bo'yicha tan olingan yetakchi sifatida dunyoni hayratda qoldirdi. Yaponiyaning 1988-1992 yillardagi besh yillik rejasining maqsadi. iste'molchilarning ehtiyojlari maksimal darajada qondirildi va 2000 yilga kelib yaponlar odam tomonidan inson ekspluatatsiyasini to'xtatmoqchi edilar. Bu ish bermadi. Mana bir necha yildirki, yaponlar nega deb boshlarini tirnab kelishadi.

TQC. Sovet tajribasi. Sovet Ittifoqi muhandislari va olimlari sifat muammosi bilan ko'p shug'ullanishdi, bu esa ularni sotsialistik tafakkurning tabiati bunga undadi. 60-70-yillarda, ular aytganidek, bu sohada tobora ko'proq yangi tashabbuslar paydo bo'ldi, ular orasida eng mashhuri KANAR-SPI tizimi edi (Sifat, ishonchlilik, xizmat muddati birinchi marta amalga oshirilgandan). Bu tashabbus, jumladan, harbiy bo'limlar tomonidan jiddiy qo'llab-quvvatlandi. Biroq, har doim yuqori tuzilmalarga haqiqiy natijalardan ko'ra raqamlarni muvozanatlashdan foydalangan holda hisobot berish eng muhimi bo'lgan Sovet byurokratiyasi sifat menejmentini zarur qilish uchun hamma narsani qildi. joylashtirish begona narsa kabi. Biz bugungi kunda sifat menejmenti usullarini o‘zlashtirish va qo‘llash o‘rniga ularni joriy etishda davom etmoqdamiz. Ular hech qanday tarzda aralashmaydi, lekin biz ularga kirib boramiz va ularga qo'rqinchli buyruqlar beramiz. Siz shunchaki uni qabul qilishingiz va xodimlarni o'qitishingiz kerak.

Ularning aytishicha, "amalga oshirish" so'zi bizga ingliz tilidagi me'yoriy hujjatlardan atamaning tarjimasi sifatida kelgan. amalga oshirish Hech bo'lmaganda GOST R ISO 9001-2001 hujjatida va ISO 9001: 2000 (E) matnida bu so'zlar bir xil joylarda paydo bo'ladi. Xo'sh, keling, lug'atlarga murojaat qilaylik. Bu erda, masalan, "Sovet Entsiklopediyasi" nashriyotidan olingan inglizcha-ruscha lug'at, Moskva, 1967, 70 000 so'z va iboralarni o'z ichiga olgan, prof. V.K. Myuller. Bu Rossiyada eng mashhur va keng tarqalgan lug'at bo'lib, uning asosida boshqa, kamroq batafsil lug'atlar tuzilgan (va tuzilmoqda!). Unga murojaat qilganda, rus muhandislari va olimlari odatda tarjimaning professionalligini ta'kidlagandek, "Myuller lug'ati" ni aytadilar. So'z amalga oshirish“amalga oshirish, bajarish” deb tarjima qilingan. Suhbatdoshingizga ko'ra, bunday tarjima aynan mana shu "kirish"dan ko'ra aniqroq. Ushbu tarjimaga "boshqa" tomondan qanday qaraladi? Keling, Pergamon press (Oksford, Nyu-York, Toronto, Sidney, Parij, Frankfurt) va “Rus tili” nashriyotlarida chop etilgan “Ingliz tilida so‘zlashuvchi shaxslar uchun” (“Taxminan 75 000 so‘z va illyustrativ iboralar”) inglizcha-ruscha ta’lim lug‘atiga qaraylik. Moskva. Unda fe'l bor amalga oshirish"va'dani bajar, kelishuvni bajar" deb tarjima qilingan ham yomon emas. Bu la'nati "amalga oshirish" qaerdan paydo bo'ldi? Balki o'sha Myuller lug'atidan? Unda so'zning yonida amalga oshirish so'zga arziydi implantatsiya Bu, albatta, "amalga oshirish" degan ma'noni anglatadi, hatto tibbiy va operatsion nuqtai nazardan ham. Xo'sh, bu nima - birinchi marta inglizcha-ruscha lug'atni olgan tarjimonning xatosi? Yoki bir paytlar bu almashtirishni unga tushunarli maqsadlarda qilgan ayyor mutaxassismi? "Balki ular buni sezmaydilar!" - deb o'ylaydi u mumkin bo'lgan asosga umid qilib: "O'ylab ko'ring, men chiziq bilan xato qildim!" Ammo o'shandan beri minglab sifat menejmenti mutaxassislari bunday tarjimadan qanday foyda ko'rishdi? Ular uchun "amalga oshirish" yoqimliroqmi, agar ular "amalga oshirmasalar" hech narsadan begunoh qolishadimi? Yoki qiyin, ammo zarur va juda foydali "amalga oshirish" va "bajarish" ni qilish vaqti keldi?

Sovet Ittifoqining sifat menejmenti sohasidagi yutuqlari hali ham Yaponiyaga muvaffaqiyatli xizmat qilmoqda. U shior chaqiruvlari, faxriy yorliqlar, kommunistik mehnat jamoalari (ishlab chiqarish uchastkalaridagi o‘z-o‘zini boshqaradigan jamoalar va sifatni boshqarish usullarini o‘zlashtirish to‘garaklari shaklida), ishlab chiqarish raqobati va boshqa ko‘p narsalarni, texnologik yutuqlarni hisobga olmaganda, tajribamizni o‘zlashtirdi. Biroq, shu bilan birga, ular bizning sovet tajribasidan uni tanib bo'lmas darajada buzib ko'rsatgan byurokratik oynani butunlay yo'q qildilar. Va Rossiyada bu usullarni taklif qilgan yorqin odamlarning ismlari noma'lum va unutilgan.

Korifeylar. Edvard Uilyam Deming. Uning nazariy va amaliy ishi shunday rol o'ynadiki, 1998 yilda Sifat menejmenti bo'yicha Evropa jamg'armasi yig'ilishida, vafotidan besh yil o'tgach, 2000 ishtirokchining 60 foizi uni sifat menejmenti sohasidagi eng obro'li shaxs deb nomlashdi [3] . U 93 yillik umri davomida turli mamlakatlardan yuksak mukofot va unvonlarning ulkan to‘plamini, jumladan vafotidan keyin 18 ta faxriy daraja va unvonlarni to‘pladi. Biroq, bu amerikalik olim o'zining eng katta muvaffaqiyatiga Yaponiyada erishdi, u erda uning yordami bilan strategiya TQC-TQM ajralmas xususiyatga aylandi Yapon turmush tarzi. Yaponiya esa uning yutuqlarini munosib qayd etdi. Yaponiya olimlari va muhandislari ittifoqi mahsulot sifati va ishonchliligini oshirish uchun har yili Deming mukofotini ta'sis etdi va Yaponiya imperatori uni "Muqaddas xazina" medalining ikkinchi ordeni bilan taqdirladi, bu taxminan mamlakat Milliy Qahramoni unvoniga mos keladi. Ko'p o'tmay, avvallari arzon, ammo keraksiz tovarlarning ramzi bo'lgan yapon tovarlari arzon, sifatli tovarlar ramziga aylandi.

E. Deming strategiyasi - ijrochilarga e'tibor qaratish:

1. Mijozlarning qoniqishi.

3. Ishlab chiqarishdagi kamchiliklarning aksariyati rahbarlarning aybi bilan yuzaga keladi.

4. Eng muhimi - Inson omili (inson resurslarini boshqarish).

5. Uzluksiz mashg'ulotlarga bo'lgan ehtiyoj.

6. Doimiy takomillashtirish barcha xodimlarning mas'uliyatidir.

7. Takomillashtirishning birinchi ustuvorligi jarayonlardir.

8. Yaxshilanish manbalari sifatida faktlar va statistikaga tayaning.

E. Deming o'z tajribasini jamlagan "14 tamoyil Deming". Ularning yakuniy shakllantirilish sanasi 1980 yil [3] deb aytiladi, ammo u ular ustida 50-yillarda Yaponiya sanoatining yuqori martabali rahbarlari uchun ma'ruzalarda ishlay boshlagan. Ular 20 yildan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa ham, hozir ham to'g'ri. E. Deming ularni AQShning yirik va kichik korxonalariga, shuningdek, butun Amerika iqtisodiyotini o'zgartirish uchun taklif qildi, ammo ular hali ham turli mamlakatlarda va so'nggi yillarda Rossiyada sifat menejmenti mutaxassislari tomonidan doimiy muhokama qilinmoqda. Bu kitobni asosan yangi boshlanuvchilar o'qiydi, deb hisoblasangiz, suhbatdoshingiz ularni sanab o'tish erkinligini oldi.

1. Doimiy maqsad - mahsulotlarni, ularning raqobatbardoshligini va ish o'rinlarini doimiy ravishda yaxshilash.

2. Yangi falsafa: biznes rahbarlarining mas'uliyati, o'zgarishlarni amalga oshirishda ularning etakchiligi.

3. Boshqaruvning nazoratdan ustunligi. Sifat tovarlarning xarakteristikasi sifatida.

4. tomonidan komponentlarni sotib olish amaliyotini to'xtatish past narxlar. Muntazam yetkazib beruvchilarni tanlash va ular bilan uzoq muddatli ishlash.

5. Sifat va mahsuldorlikni oshirish orqali ishlab chiqarishni doimiy ravishda takomillashtirish va xarajatlarni kamaytirish.

6. Xodimlarni ishlab chiqarishda uzluksiz o'qitish.

7. Boshqaruv usullarini yangilash. Uning ishini, shuningdek, ishlab chiqarish bo'limlari ishini yaxshilash maqsadida tekshirish.

8. Nikoh va xatolar uchun jazo qo'rquvini yo'q qilish.

9. Bo'limlar orasidagi to'siqlarni yo'q qilish. Mahsulot ishlab chiqarish tadqiqot va ishlanmalardan ishlab chiqarish va sotishgacha bo'lgan yagona jarayondir.

10. Ishlab chiqarishda mehnat sifati va unumdorligini oshirishga qaratilgan umumiy shiorlar, va'z va da'vatlardan voz kechish, ish bilan qo'llab-quvvatlanmaydi, chunki sifatsiz va past mahsuldorlikning sabablari joriy tizim, ya'ni ishchilarning kuchidan tashqarida.

11. Ishlab chiqarish va sifatni rejalashtirishning miqdoriy ko'rsatkichlaridan voz kechish. Rahbarlik uslubini o'zgartirish.

12. Xodimlarning o'z malakalari va ishlari bilan faxrlanishlariga to'sqinlik qiladigan to'siqlarni olib tashlash. Yillik sertifikatlar va ob'ektiv, shu jumladan raqamli, mehnat natijalarini baholashdan bosh tortish.

13. Ta'lim va o'z-o'zini takomillashtirishni rag'batlantirish.

14. Yaxshilash dasturlari har kimning ishi.

Shu bilan birga, doktor Deming o‘z tavsiyalarining qaysidir qismini o‘zlashtirib, korxona ishini yaxshilash mumkin emasligini, ularning barchasini o‘zlashtirish kerakligini qat’iy ta’kidladi. To'g'ri, uning qo'shimcha qilishicha, ularni qisman tanishtira boshlagan xodim tez orada qolganidan foydalanish zarurligiga ishonch hosil qiladi.

Yaxshilash bo'yicha tavsiyalar etarli bo'lmagan menejerlar uchun, Demiig ularning ro'yxatini tuzdi "O'limga olib keladigan xatolar va kasalliklar."

1. Korxonani demoralizatsiya qilishning eng tezkor usuli - bu menejmentning ikkiyuzlamachiligi: “Men qilganimni emas, aytganimni qiling”.

2. Sifatni yaxshilashda qat'iyatning yo'qligi, darhol foyda olish istagi.

3. Korxonada sifatni izchil boshqarish o‘rniga shiorlar, murojaatlar va yuzaki o‘zgarishlar.

4. Avtomatlashtirish sifatni yaxshilash uchun eng muhim narsa ekanligiga ishonish.

5. Mavjud muammolarni hal qilish va yangi mashina va qurilmalarni sotib olish narsalarni o'zgartirishiga ishonish.

6. Kompyuterlashtirishni qayta baholash.

7. Sifatni boshqarish dasturlarini oddiy ijrochilar va mavjud texnologiyalarga yo'naltirish.

8. Texnik talablarga javob berish kerak bo'lgan barcha narsa ekanligiga ishonish.

9. Menejerlarning bir joydan ikkinchi joyga tez-tez harakatlanishi.

10. Xodimlar reytingi.

11. “Sifat darajasini saqlab qolish” strategiyasiga sodiqlik.

12. Boshqa odamlardan o'rganish o'rniga ularning ijobiy tajribasini nusxalash.

13. Ta'lim va ta'limga investitsiyalar emas, balki xarajatlar sifatida qarash.

14. Sifat menejmentini amalga oshirish mumkinligiga ishonish.

15. Muvaffaqiyat uchun sehrli formulalar mavjudligiga umid qiling, uch sent kabi oddiy.

16. Sifat menejmenti bo'limi barcha sifat muammolarini hal qilish uchun mas'ul ekanligiga ishonish.

17. Ishlab chiqarishda faqat miqdoriy mezonlardan foydalaning.

18. "Nol nuqsonlar" nazariyasi haqidagi noto'g'ri tushunchalar.

19. Buxgalterlarning ko'pligi va muhandislar va statistiklarning etarli emasligi.

20. "Sifatni boshqarish bo'yicha maslahatchilar bizning biznesimiz haqida hamma narsani tushunishlari kerak" degan ishonch.

21. Sinfiy farqlar va qarama-qarshiliklar.

22. An'analarga haddan tashqari e'tibor berish yoki ularni butunlay inkor etish.

23. Noma'lum yoki noma'lumlarni aniqlashga zaif (yoki yo'q) urinishlar bilan boshqaruvda faqat ko'rinadigan omillardan foydalanish.

Korifeylar. Jozef M. Juran. E. Deming bilan bir davrda ishlagan yana bir mashhur amerikalik mutaxassis. Uning strategiyasining asosiy qoidalari quyidagilardir etakchilik yo'nalishi:

1. Mijozlarning qoniqishi.

2. Menejerlarning javobgarligi.

3. Korxona strategiyasi faoliyatning asosidir.

4. Ishlab chiqarishdagi ko'pchilik nuqsonlarning sababi boshqaruv xatolaridir.

5. Sifatni boshqarish - bu sifatni rejalashtirish, sifatni boshqarishni muvofiqlashtirish, doimiy takomillashtirish.

6. Sifatni boshqarishning asosiy yo'nalishlari bo'yicha ixtisoslashtirilgan guruhlarni yaratish.

7. Inson omili (inson resurslarini boshqarish) - uzluksiz kadrlar tayyorlash.

8. Faktlarga e'tibor qarating. Statistika faktlarni taqdim etadi.

Korifeylar. Arman Feygenbaum- shuningdek, Deming davrida ishlagan mashhur amerikalik. Uning strategiyasining asosiy qoidalari mutaxassislarga yo'naltirish:

1. Mijozlarning qoniqishi.

2. Menejerlarning javobgarligi.

3. TQC (Total quality control) - tushuncha va tizim.

4. Sifatni boshqarish biznesning barcha jabhalarini qamrab oladi.

5. Kadrlar tayyorlash va malakasini oshirish sifat tizimining bir qismidir.

6. TQC - sifatni rejalashtirish, sifatni boshqarishni muvofiqlashtirish, sifatni yaxshilash.

7. Asos - faktlar, faktlar manbai - statistika.

Taxminlarga ko'ra, 50-yillarning boshlarida integratsiyalashgan sifat menejmenti g'oyasini taklif qilgan A. Feygenbaum bo'lib, u 1957 yilda xuddi shu nomdagi asarida tasvirlab bergan.

Korifeylar. Kaoru Ishikava. Ko'pchilik prof. K. Ishikava.

K. Ishikava strategiyasining asosiy qoidalari (strategiya TQC):

1. Dunyodagi zamonaviy texnologik, tashkiliy va ijtimoiy yutuqlarga asoslangan sifat muammolarini doimiy, uzoq yillar davomida hal qilish. Iste'molchi (mijoz) so'rovlarini doimiy ravishda o'rganish, shu jumladan sifat ko'rsatkichlarini baholash va o'lchash.

2. Sifatni boshqarish - murakkab muammo. Top-menejerlardan tortib tozalovchilargacha bo'lgan korxona xodimlarining sifat menejmentida universal ishtiroki. Menejerlarning alohida mas'uliyati.

3. Tizimli va universal ta’lim: “Sifatni boshqarish o‘qitishdan boshlanib, o‘qitish bilan tugaydi” [I].

4. Mobilizatsiya ijodiy salohiyat xodimlar. Sifatli krujkalar.

5. Sifatni boshqarishning mavjud usullari va tizimlarini doimiy ravishda yangilab turish.

6. Sifat yaratilgan ish joyida sifat menejmentini tashkil etishga alohida e'tibor.

7. Sifat menejmenti birlamchi milliy dastur sifatida. Sifatli dasturlarni davlat tomonidan qo'llab-quvvatlash.

"To'liq sifat menejmenti orqali barcha ishchilar va xodimlarni, shu jumladan kompaniya prezidentini jalb qilish orqali har qanday kompaniya arzonroq xarajat bilan yuqori sifatli mahsulotlarni yaratishi mumkin."

K. Ishikava

E.Deming singari K.Ishikava zamonaviy sifat menejmentini nafaqat korxona menejerlari tafakkurini va uning barcha xodimlari ishini qat'iy qayta qurish deb hisobladi. ixtisoslashtirilgan xizmatlar. Sifatni boshqarishga bo'lgan bunday munosabat bozor munosabatlari formulasining o'zgarishi bilan bog'liq. Bu: "Tovarlar bozori". Bu shunday bo'ldi: "Bozor uchun tovarlar". Ya'ni, tovarlar sifatini baholash iste'molchilarning bashorat qilingan istaklari va hatto ularning psixologiyasi kabi parametrlarni o'z ichiga boshladi [I]. Keyinchalik bu g‘oya zamonaviy tadbirkorlikni belgilovchi omil sifatida ISO 9001:2000 standartida o‘z aksini topdi: “Zamonaviy sifat menejmentining asosiy e’tibori iste'molchi (mijoz)".

K. Ishikava, ehtimol, ko'p yillar davomida Yaponiyada birinchi o'rinda bo'lgan odamga doimo murojaat qiladi: "Sifatni mashinalar emas, balki odamlar beradi". Ma'lumki, boshqa mamlakatlardagi Yaponiya zavodlarida sifat ko'pincha pasayadi. Keyin yapon menejerlari ishchilarning ijodini hurmat qilish bilan bog'liq bo'lgan xodimlar bilan ishlashning yapon usullarini qo'llaydilar, bu ularning o'z ishiga sodiqligini oshirishga olib keladi. Bu K. Ishikavaning Teylor metodologiyasiga tanqidiy munosabatining aksidir, u ishchilarni mashinaning qo'shimchasi sifatida qaraydi, o'z boshliqlarining buyrug'iga ko'r-ko'rona bo'ysunadi.

K. Ishikava baliq suyagining sabab-oqibat diagrammasi (“baliq diagrammasi”) g‘oyasini ilgari surdi, ular baliq skeletiga tashqi o‘xshashligi uchun shunday nom oldilar. tajribasini prof Ishikava "Yaponiya sifat menejmenti usullari" kitobida umumlashtirilgan (To'liq sifat nazorati nima? YAPON YO'LI) [l]. Endi u biroz eskirgan ko'rinadi, rasmdagi TQC bosqichiga mos keladi. 1. Lekin bu kitobning qadr-qimmatini pasaytirmaydi. U yordam beradi. birinchi navbatda, direktorlar o'zlashtirishlari kerak bo'lgan sifat menejmentining falsafiy mohiyatini tushunish. Ikkinchidan, tashqi ko'rinishidan sodda bo'lsa-da, u juda ko'p narsalarni o'z ichiga oladi amaliy maslahat, bu bugungi kunda juda dolzarb bo'lib qolmoqda. IBM kompaniyasining Yaponiyadagi rahbarlaridan biri kitobning muqaddimasida ularning ahamiyati haqida shunday deydi: “Har safar men ushbu kitobni qayta o‘qiganimda sifatni boshqarish bo‘yicha yangi ma’lumotlar va yangi bilimlarni olaman”. Va bu xulosa hali ham amal qiladi.

Sifatni boshqarish usullari bo'yicha trening barcha toifadagi ishchilar - asosiy nuqta K. Ishikavaning strategiyalari. Sifat menejmenti mutaxassislar va maslahatchilarga ishonib topshirilgan yapon korxonalarini Amerika korxonalaridan ajratib turadigan narsa shu. Evropa va boshqa ko'plab mamlakatlar ba'zi oraliq pozitsiyalarni egallaydi.

Yaponiya sifat doiralari mahsulotning yangi turlarini ishlab chiqishda sifatga erishishning yangi usullarini o'rgatishni asosiy vazifa deb biladilar. Barcha ish joylarida faqat yaxshi o'qitilgan ishchilar mavjud. Ishikavaning ushbu g'oyalariga amal qiladigan ba'zi kompaniyalarda (masalan, Samsung) direktordan tortib farroshgacha bo'lgan har bir xodim har yili o'quv mashg'ulotlaridan o'tishi kerak va shu vaqt ichida u o'quv markazining mehmonxonasida yashashi kerak, shunda hech narsa uni bundan chalg'itmaydi. ish jarayonining bir qismi.

K. Ishikava kadrlar tayyorlashni Deming tsikliga kiritdi. Shu bilan birga, sektor Reja uni ikki qismga va sektorga ajratdi Do Men yangi bilan bog'liq trening bo'limini ham kiritdim maqsadlar va ushbu bosqichda ularga erishish yo'llari.

Reja: 1) korxonaning maqsad va vazifalarini aniqlash, 2) unga erishish yo'llarini belgilash.

Qilish: 3) ta'lim va tarbiya, 4) amalga oshirish.

Tekshirish: 5) natijalarni tekshirish.

Harakat: 6) tuzatish harakatlarini ishlab chiqish va amalga oshirish.

Xodimlarni o'qitish xarajatlari yo'qotish emas, balki sarmoyadir. Kasbiy tayyorgarlik bilan bir qatorda sifat menejmenti usullarini o'qitish zarur bo'lib, u sifat menejmentining milliy va xalqaro normalari va standartlari va ularni amalga oshirish samaradorligi mezonlarini ishlab chiqishdan boshlanishi kerak.

Sifat kafolati (QA). Statistik usullar strategiyani vujudga keltirdi universal texnologik boshqaruv sifat (TQC), asosan kiruvchi, operatsion va chiqish sifatini nazorat qilish bilan bog'liq. Bu oldinga tashlangan katta qadam bo'lib, boshqa narsalar qatorida talab qilinadigan sifatga erishishga ishonch hosil qiladigan usullarni ishlab chiqishni talab qildi. Va bu allaqachon sifat menejmenti bilan shug'ullanuvchilardan nafaqat texnologik funktsiyalarga, balki korxonaning barcha bo'limlari, shuningdek, tegishli uchinchi tomon ishlab chiqarish tuzilmalari ishini birlashtiradigan boshqaruv funktsiyalariga ham e'tibor berishni talab qildi. (kamroq mas'uliyat - ta'minlash uchun) talab qilingan yoki e'lon qilingan sifatni olish. Bu butunlay yangi sifat menejmenti metodologiyasi edi, deb aytish mumkin emas. Aksincha, bu atama yangi falsafa zarurligini ko'rsatdi, unga ko'ra yakuniy texnologik sifat hech qanday istisnosiz korxonaning barcha xodimlariga bog'liq, bundan tashqari, sifatni ta'minlash uchun barcha sa'y-harakatlar barcha resurslarni tejash choralari bilan bog'liq bo'lishi kerak ishlab chiqarish. Tez orada ular qo'shilishdi ekologik muammolar va kompaniya xodimlariga g'amxo'rlik qilish. Va mahsulot va xizmatlar sifatiga g'amxo'rlik qilishning asosiy vazifasi - iste'molchilarning qoniqishi belgilandi. Shunday qilib, sifatni ta'minlash falsafasiga asoslanib, TQM ning metodologik strategiyasi paydo bo'ldi.

Umumiy sifat menejmenti (TQM). Yaponiyaning hayotning barcha jabhalarida sifat menejmentiga sodiqligi sovet tajribasini, Ford sifat doiralarini va boshqa ko'p narsalarni o'zlashtirdi va chet ellik mehmonlarni yapon turmush tarzining tarkibiy qismlari sifatida hayratda qoldirib, qabul qila boshladi. Dunyo bir muncha vaqt bu yapon "hiylalari" ga shubha bilan qaradi, ammo keyin unga ergashdi. Shunday qilib, sifat menejmentining universalligi yana bir vektorga ega bo'ldi - bu strategiyani tarqatish universalligi.

Ehtimol, sifatni boshqarishning yangi usullarini ishlab chiqishda eng birinchi bo'lib Buyuk Britaniya bu sohada ko'p ishlarni amalga oshirgan. 90-yillarning boshidan boshlab Evropaning qolgan qismi TQC-TQM usullarini jadal o'zlashtira boshladi, bu esa Evropani birlashtirish jarayonlari tomonidan katta yordam berdi.

Ta'lim va protsessual texnologiyalar

Ishlab chiqarish murakkablashgan sari sifat menejmentiga urg‘u texnologikdan boshqaruvga o‘zgardi. Ammo texnologik qism (metrologiya, normativ-texnik nazorat, standartlashtirish) yo'qolmadi, balki u ham o'zgardi, murakkablashdi va takomillashtirildi. Bu bo'linish, ehtimol, Shewhartning xaritalari bilan boshlangan, ammo Ikkinchi Jahon urushidan keyin Yaponiyada juda ongli bo'lgan. Bu ikki soha o'rtasidagi farq ularning maqsadi va tashkil etilishidadir. Sifatni boshqarish protsessual texnologiya bilan tavsiflanadi, texnologik sifat nazorati esa o'qitish texnologiyasi bilan tavsiflanadi. Ushbu tushunchalarning chalkashligi tufayli ko'plab terminologik va boshqa har xil xatolar yuzaga keladi.

Yaponiyada sifatni samarali boshqarish faqat ieroglif yozuvi [I] bo'lgan mamlakatlarda mumkin, degan fikr bor, chunki u o'z tabiatiga ko'ra tushunchalar bilan ishlaydi, alifbo va bo'g'inlar bilan yozish esa bir ma'noga ega bo'lib, ijro etilishning o'zgarishiga yo'l qo'ymaydi. .

Rossiyada boshqaruv sifat menejmenti va texnologik sifat nazorati tushunchalari hali ham ko'pincha chalkashib ketgan. Shu sababli, ba'zida direktor (direktor) sifat menejmenti modasiga bo'ysunib, "Sifatni nazorat qilish bo'limini (variantlar: tartibga solish bo'limi, standartlashtirish bo'limi, metrologiya bo'limi yoki shunga o'xshash) sifat menejmenti xizmatiga aylantirish" qarorini qabul qiladi. Ularning ta'kidlashicha, bu bo'lim ko'p yillar davomida mavjud bo'lib, shunga o'xshash funktsiyalarni bajaradi va u erda hech qanday tushunarsiz raqamlarni yaratmaydigan mutlaqo munosib va ​​boshqariladigan odam boshliqdir. Yangi xizmat ko'pincha "Standartlashtirish va sifat menejmenti bo'limi" deb nomlanadi. Aytgancha, bu bitta muhim vazirlikning tegishli bo'limining nomi edi. Avvalo, buning boshlig'i yana ta'lim bo'limi, shuningdek, direktorning sifat bo'yicha o'rinbosari unvoni bilan taqdirlangan, kelajakda korxonaning barcha texnologik ko'rsatmalari va STPni protseduralar deb atashni buyurdi. 90-yillarning oxirida bizning hammualliflarimizdan biri bizga so'rov yubordi: "Iltimos, menga ishlab chiqarish ko'rsatmalari va STPlar ro'yxatini yuboring, ularni hozir siz protseduralar deb ataysiz." Xazil uchun bor qobiliyatini ishga solgan maktub muallifi qanchalik xursand bo'lganini tasavvur qila olaman.

Bir marta sizning suhbatdoshingiz zavodda o'z xodimlarining yuqori va o'rta bo'g'inlariga sifatni boshqarish usullari bo'yicha ma'ruzalar o'qish imkoniyatiga ega bo'ldi. Biroq, direktor hech qachon ularga kelmadi, lekin bosh muhandis Faqat ba'zida u bir muddat tushib qoldi. Ular, Kaoru Ishikava [I] aytganidek, albatta, "muhimroq qilishlari kerak bo'lgan ishlar" edi. Hali u yerda sifatli xizmat koʻrsatilmagan, lekin eng koʻzga koʻringan joyda, doim menga xoʻrsinib tabassum bilan qaraydigan oʻziga xos bir odam oʻtirardi. Yakuniy afisha muhokamasi chog‘ida u shunday dedi: “Bu yerda aytganlaringizning hammasi, albatta, juda qiziq, lekin buning bizga hech qanday aloqasi yo‘q. Bizning sifatimiz bu hiyla-nayranglarsiz ham a'lo darajada (esda tutingki, bu mutlaq haqiqat edi). ULAR kelsin va bir ko'rishsin." Ma'lum bo'lishicha, bu sifat nazorati bo'limi boshlig'i edi. Men unga bozor iqtisodiyoti sharoitida o‘z mahsulotini sotish bilan korxonaning o‘zi shug‘ullanishi kerakligini tushuntirib bera olmadim. Va ular, ehtimol, o'z zavodlariga o'zlari kelmaydilar. Va agar ular kelishsa, ehtimol faqat "sog'lom hayot!" ushbu korxonaning turli nou-xaularini olish. Aytgancha, aynan shundan kelib chiqqan holda, boshqa narsalar qatori, shunga muvofiq olib borilgan ishlar zamonaviy talablar hujjatlashtirilgan korxona sifat tizimi. Ushbu muammoni muhokama qilishda ushbu zavodning boshqa bo‘lim va sexlari rahbarlari ham katta qiziqish va tashabbus bilan qatnashgani quvonarli.

Sifat menejmentining qo'mondon otalari E. Deming, A. Feigenbaum, J. Juran, K. Ishikava bizni sifat menejmentini texnik nazorat, standartlashtirish va shunga o'xshash narsalar bilan aralashtirib yubormaslik haqida ogohlantirdilar. Nega? Muallifingiz ushbu xizmatlar xodimlariga mistik hurmat bilan qarashadi. Xo'sh, atrofimizda ularni ikkinchi va uchinchi darajali mutaxassis deb biladigan qancha odamlar bor? Aytishlaricha, agar dizayner hatto texnolog bo'lishga qarshi tura olmasa, unda faqat bitta yo'l qoladi - sifat nazorati bo'limi, standartizatorlar yoki me'yorlar inspektorlari: "Siz, Kashtanka, hasharotlarsiz va boshqa hech narsa emas. Siz duradgorga o‘xshab odamga qarshisiz”. Bunday sharoitda ushbu xizmatlar o'zlarining, ishonganlaridek, o'ta muhim missiyaga fanatik tarzda sodiq odamlarni to'playdi, bu aslida shunday. Ammo bu ish ularda o'ziga xos fikrlash tarzini singdiradi, ulardan juda kam odam qutula oladi. Ularga har qanday bosim va hatto ba'zida haqoratlarga qarshilik, ba'zida sifat menejmenti bo'yicha mutaxassislar ega bo'lishi kerak bo'lgan fikrlash moslashuvchanligi tufayli rivojlanadi.

Sifat nazorati bo'limi majburlaydi, sifat menejeri ishontiradi.

Sifatni nazorat qilish bo'limi nuqsonlarga to'siq qo'yadi, sifat menejeri uning sabablari va oldini olish yo'llarini qidiradi.

Sifatni nazorat qilish bo'limi taqiqlaydi, sifat menejeri odamlarni ijodiy bo'lishga undaydi.

Sifatni nazorat qilish bo'limi defektorlarning bo'shliqni ochishiga yo'l qo'ymaslik uchun o'zgarishlarga qarshi turadi;

Lekin Xudo asrasin, sifatli xizmatni temir irodali sifat nazorati mutaxassislari boshqaradi va sizning muallifingiz bunga duch keladi. Sifat menejeri lavozimida bunday rahbar o'zi ostidagi hamma narsani maydalashni boshlaydi, o'zi yaratgan qoidalarni hammaga aytib beradi, asta-sekin hamma narsani qat'iy "tartib" holatiga olib boradi, unda hamma narsa to'xtaydi.

Sifatli xizmatni ta'minlash qobiliyati, sifat nazorati va zamonaviy sifat menejeri iste'dodini bir shaxsda birlashtira oladigan shaxs boshqarsa nima bo'ladi? Shunda, u bu lavozimda uzoq davom etmaydi, deb to'liq ishonch bilan aytishimiz mumkin. Bunday ajoyib odam, albatta, bosh muhandis yoki undan yuqori lavozimga ko'tariladi. Va bunday holatlar ma'lum.

Shunday qilib, biz quyidagi formulaga amal qilamiz: "Sezarniki, Qaysarniki nima va mexanikga, mexanikniki nima". Va bu ikki tomonlama sxema bizga sizning suhbatdoshingiz Morlin diagrammasi deb atagan diagrammada tasvirlangan taraqqiyotning dialektik yo'lini taqdim etadi.

Morlin diagrammasi (navigator san'ati). Kompaniyaning sifat tizimini zamonaviy qarashlar va xalqaro me'yoriy hujjatlar talablariga muvofiq ravishda o'zgartirish kelajakka yo'naltirilgan, teng darajada mustahkam dizaynni yaratish maqsadiga ega bo'lishi kerak. Ishlab chiqarishga murojaat qilgan holda, joriy boshqaruv ierarxiyasida u eskirgan elementlarni yo'q qilishga, yangilarini ko'rsatishga va qo'llab-quvvatlashga va etishmayotgan elementlarni to'ldirishga yordam berishi kerak.

Bunday o'zgarishlarni boshlashdan oldin, biz doimiy takomillashtirish siyosatiga qaror qilish va sifat tizimini hujjatlashtirishga qaror qilgan paytdan boshlab: "Biz Demingning katta tsiklini yakunladik, endi biz shunday deyishimiz mumkin bo'lgan vaqtgacha bo'lgan istiqbolni tasavvur qilishimiz kerak. sifat tizimining to‘liq va sertifikatlangan tavsifiga ega bo‘lishimiz, uning afzalliklari va kamchiliklari biz uchun tushunarli va biz bu jarayonning cheksiz ekanligini inobatga olib, uni davriy takomillashtirishga o‘tishga tayyormiz”. Buning uchun biz hozir qayerda ekanligimizni aniq anglab yetishimiz, kelajakda ham ishlab chiqarish sohasida ham, menejment sohasida ham qanday yangi texnologiyalarni o‘zlashtirishimiz kerakligini doimo izlashimiz kerak.

Ushbu rasm majoziy ma'noda Morlin diagrammasi bilan ifodalanadi. Suhbatdoshingiz uni qarzga olgan Shvetsiyadagi sifat menejmenti bo'yicha yetakchi mutaxassislardan biri Kjell Morlinning o'zi ham bu nomdan xabardor bo'lishi dargumon, ammo umid qilamanki, u sizning muallifingizdan bunday erkinlik uchun xafa bo'lmaydi.

Diagramma ekstremal tashkiliy choralar xavfini ko'rsatadi. Sifat tizimini zamonaviy talablarga moslashtirishning boshida o'zini aldash bilan shug'ullanmaslik kerak. Umuman olganda, bu har qanday bosqichda amalga oshirilmasligi kerak, lekin ayniqsa boshida, qisqa vaqt ichida ko'plab muhim muammolarni hal qilish kerak bo'lganda. Aks holda, sizda juda ko'p bo'sh vaqtingiz bo'ladi, lekin faqat bitta vazifa: undan qanday foydalanish kerak.

Asosiysi, dastlabki koordinatalarni, ya'ni korxonaning joriy tashkiliy, texnologik va marketing pozitsiyasini aniqlashda xatolikka yo'l qo'ymaslikdir. Uni bezash yoki qoralashning hojati yo'q, biz faqat nimaga ishonishimiz mumkinligini aniq tasavvur qilishimiz kerak (!) va nimaga ko'proq e'tibor va ko'p vaqt va pul berilishi kerak. Va bu "shunchaki" qiyin masala. Ikkinchidan, siz ko'zga ko'rinmas suv osti riflari va shamoldan kutilmagan bo'ronlar bo'lgan bo'ronli tadbirkorlik dengizida mukammallik sari uzoq safarga otlanib, to'g'ri yo'lni tanlashingiz kerak. Ulardan eng xavflisi imperativlardir. Masalan, asarda o'quvchilarga ularning katta assortimenti taklif etiladi, ya'ni: "kerak", "o'rnatish", "qurish", "sinab ko'rish kerak", "bajarish", "ishlab chiqish va amalga oshirish", "zarur" ." Xo'sh, faqat dekanlar kengashi, ehtimol, "bir qadam chapga, bir qadam o'ngga" Biroq, hali ham Gulag uslubining muxlislari ko'pdir, lekin o'tmishda bu hamkasblarimizning o'z hayotlarida omadsizlikka uchragan bo'lishi mumkin. yetakchilarning roli va ular hali ham bundan aziyat chekmoqda.

Boshqaruv sifati (QofM). Ko'rib turganimizdek, so'nggi 100 yil ichida sifatni boshqarish usullarining rivojlanish dinamikasi juda yuqori. Va yaqinda muammo paydo bo'lganligi ajablanarli emas sifat menejmenti(1-rasmga qarang). Aslida, biz har qanday profil va maqsadli korxona va tashkilotlarni boshqarish sifati haqida ketyapmiz, shuning uchun korxona boshqaruvini tark etib, sifat menejmenti unga qaytdi. Biroq, sezilarli darajada boshqacha shaklda.

Muammoni hal qilishda eng faol Sifat menejmentidan menejment sifatiga (“Sifat menejmentidan sifat menejmentigacha”) Yevropa murojaat qildi. Asosan, ISO 9000 seriyali standartlarning 2000 versiyasi o'tishga bag'ishlangan. TQM - QofM. Ushbu strategiya mahsulot ishlab chiqarish va tarqatish ishtirokchilarining ishini muvofiqlashtirishdan tortib, xaridorlar va yakuniy iste'molchilarning fikrlari, istaklari va kutishlarini hisobga olishgacha bo'lgan korxona faoliyatining barcha jabhalarini qamrab oladi. Keyinchalik nima bo'ladi, vaqt ko'rsatadi, chunki Sifat menejmenti, bir marta boshlangan, hech qachon tugamaydi.

Korifeylar. Tito Konti. O'tish TQM - QofM Sifatni boshqarishda “strategiya” tushunchasidan foydalanish terminologik toifalar doirasidan TQM modelining shakllanishi va faoliyati bilan bog‘liq amaliy harakatlar sohasiga o‘tganligi ham ahamiyatlidir. Evropada bu, ehtimol, so'nggi 15-20 yil ichida sodir bo'lgan va ko'p jihatdan Tito Konti nomi bilan bog'liq. U TQM modelining Yevropa versiyasi va Yevropa Sifat mukofotining asosiy mafkurachilaridan biri hisoblanadi. Ushbu model, shuningdek, "O'z-o'zini baholash orqali mukammal biznes" modeli yoki "EFQM modeli" (Evropa sifat menejmenti jamg'armasi) deb ataladi. Uning metodologiyasi to'qqizta mezon bo'yicha korxonalar faoliyatini ekspert baholashga asoslangan. Evropa modelining o'tmishdoshlari 1951 yildan beri faoliyat yuritayotgan Yaponiyadagi E. Deming mukofotining modeli va AQShda sifat bo'yicha Malkolm Baldrij milliy mukofotining ancha keyingi modeli edi. M. Baldrij modelida kompaniyalarning sifat darajasini baholashda mahsulot sifati, ishlab chiqarish muvaffaqiyati va mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlari bilan bir qatorda (Deming mukofotida bo'lgani kabi) biznes hamkorlari va korxona xodimlarining ishtiroki hisobga olindi. birinchi marta. Uning qiyofasida Evropada bir nechta milliy mukofotlar ta'sis etilgan. Keyin korxonaning jamiyat oldidagi mas'uliyatini baholashni o'z ichiga olgan umumevropa modeli paydo bo'ldi. Mijozlarning qoniqishi, korxona xodimlarining qoniqishi, jamiyatning qoniqishi va biznes natijalari kabi natija ko'rsatkichlariga e'tibor qaratgan holda, bu model, ehtimol, eng ilg'or hisoblanadi. U bir qator milliy sifat mukofotlari, jumladan, Rossiya uchun namuna bo'lib xizmat qildi.

Biroz vaqt o'tgach, ustuvor yo'nalishlar ko'rinishidagi ushbu mezonlar ISO 9000 seriyali standartlarning 2000 yilgi versiyasiga kiritilgan bo'lib, korxonalarning uzoq muddatli muvaffaqiyati strategiyasi ma'lum shaxslar uchun biror narsa olish istagi emas edi falsafiy jihatdan uzoq vaqtdan beri ma'lum bo'lgan, lekin doimo unutilgan haqiqat har qanday ustunlik (moddiy, shu jumladan) yoki hokimiyat uchun kurash oxir-oqibatda har tomondan yo'qotishlarga va butun jamiyatning tanazzuliga olib keladi.

Biroq, Tito Konti korxonalarning sanab o'tilgan strategik maqsadlari va ularning sifat tizimlarining ishlashi hali ham yaxshi niyatlar sohasida ekanligini ta'kidlaydi.

Agar olim nashrga yaroqli faktni aniqlasa, bu uning nazariyasining markaziy elementiga aylanadi.

Merfi qonunlar kodeksidan Mann qonuni

Sivilizatsiya omili. Sifatni boshqarish bo'yicha turli nashrlar mualliflari bu omilga kam e'tibor berishadi. Lekin behuda. Ford sifatli krujkalar Yaponiyada faqat yarim asrdan ko'proq vaqt o'tgach qo'llanila boshlandi, albatta, Ford o'z vaqtidan oldinroq edi, bu uning bilan sodir bo'ldi. Ammo yana yarim asrdan keyin ham, Yaponiyadan tashqarida, ular qandaydir tarzda ildiz otmaydi. Yoki ular boshqa shaklni oladilar. AQShda ular hali ham rad etilib, boshqa mamlakatlarda tayyorlangan tayyor texnologiyalar va mutaxassislarni sotib olishni afzal ko'rishadi. Amerika nashriyotining yutuqlari tufayli ular to'rt sent to'laydilar, bu erda boshqa barcha mamlakatlar 100 dollar to'lashlari kerak, bu ularga kamroq xarajat qiladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, ba'zi mamlakatlar uchun sifat doiralari o'zlarining milliy yoki sivilizatsiyaviy fikrlash tarzi nuqtai nazaridan maqbulroq bo'lsa, boshqalari uchun ular kamroq. Xuddi shu narsani sifat menejmentining boshqa ko'plab jihatlari haqida ham aytish mumkin.

Sifat menejmentining zamonaviy asoslarini yaratishdagi shubhasiz xizmatlari Amerika Deming-Juran-Feygenbaum triosiga tegishli ekanligi umume'tirof etilgan. Biroq, AQShda, ularning ko'p yillik sa'y-harakatlariga, M. Baldrij mukofotining mavjudligiga va boshqa mamlakatlarda ushbu faoliyat sohasidagi so'zsiz muvaffaqiyatlarga qaramay, sifat menejmenti ishbilarmonlik hayotida Yaponiya va Evropaga qaraganda ancha kam o'rin egallaydi.

Bugungi Rossiya hali ham "o'z" iqtisodiyotining eng yomonlarini astoydil nusxa ko'chirmoqda va iqtisodiyotning barcha eng inert direktiv usullarini saqlab qolishga astoydil harakat qilmoqda. Sovet davri. Rossiyada sifat menejmenti hali ham haqiqiy hujjatlarga o'xshash hujjatlarni ishlab chiqarish bilan bog'liq bo'lib, ular "ishga xalaqit bermasligi kerak". Suhbatdoshingizning xorijiy sifat menejerlari bir necha marta bu davr muqarrar va u ham muqarrar ravishda o'tib ketishini aytishgan bo'lsa-da, u juda uzoq davom etdi. Shunga qaramay, Tito Konti va boshqalar kabi mutaxassislar so'nggi yillarda Rossiyada sifatni boshqarishning eng zamonaviy usullarini targ'ib qilishga katta e'tibor berishdi. Ehtimol, ular ko'rishadi eng katta istiqbollar dan yo'nalishda sifat menejmentini rivojlantirish TQM - QofM xususan Rossiyada milliy-tsivilizatsiyaviy tafakkurimiz tufayli? Xususan, tadbirkorlik faoliyati natijalarini butun jamiyat manfaatlariga yo‘naltirish, “jamoada ishlash”ga sodiqlik, me’yoriy-texnologik hujjatlarni puxta ishlab chiqish kabi jihatlar, shu bilan birga. Federal qonun 2002 yil 27 dekabrdagi "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" gi jiddiy zarar keltiradi. “Texnik tartibga solish”ning boshqa ko'plab jihatlari singari, ushbu qonunning qabul qilinishi tufayli poraxo'rlik eng samarali tarzda boshqarilishi mumkin.

Ajoyib yettilik

1. Mukammallikka yetti qadam: QC - SQC - TQC - QA -TQM - QofM - ...

2. Sifat menejmentining ettita yoritgichi (bu kitobda qayd etilgan, ammo boshqalar ham bor): Piter I - Shewhart - Deming - Juran - Feigenbaum - Ishikawa - Konti.

3. 2 x 7 = 14 Deming tamoyillari.

4. Demingga ko'ra, biznes menejerlarining "halokatli" xatolari va kasalliklari.

5. Ko'rsatmalardan protseduralarga (jarayonlarning tavsifi).

6. Sifat nazorati bo'limi majburlaydi, sifat menejeri ishontiradi.

7. Utopiya skillasi va dekanlikning Charibdisi o'rtasida.

Adabiyot

1. Ishikawa K. Sifatni boshqarishning yapon usullari, - M.: Iqtisodiyot, 1988 yil.

2 Adler Yu., Shper V, L, Statistik fikrlashning kelib chiqishi. // Sifatni boshqarish usullari. - 2003. ~ № 1.

3. Stein Smaaland. Doktor Vu Edvard Demin - sifat inqilobining otasi. // Yevropa sifati - 2002 yil - 3-son.

4. Mafsushita. Faqat nafas olish uchun emas. - Kioto.: PHP Institute Inc, 1984 yil.

5. Edvard Deming. Inqirozdan chiqish yo'li. - Tver.: Alba, 1994 yil.

6. V. Ya. Vorobyev. Qanday qilib pulni behuda sarflamaslik kerak. // Sifatni boshqarish usullari. - 2001. - 4-son.

7. V. P. Vorobyev. Qanday qilib pulni behuda sarflamaslik kerak. Amaliy eslatmalar. - Sifat tizimlarini ishlab chiqish va sertifikatlash 2001 yil.

8. Sifat menejmenti tizimi loyihasida O. V. Malyshev “Haqiqat lahzasi”. - Sifatni boshqarish usullari 2003 yil

9. V. Ogvozdin. Sifatni boshqarish. Nazariya va amaliyot asoslari. - M.: "Biznes va xizmat", 2002 yil.

10. V. A. Kachalov. Sifat menejmentidagi xatolar ensiklopediyasi. - Standartlar va sifat. - 2003. - No 1, 2.

11, Tito Konti. Manfaatdor tomonlar tizimi: strategik qiymat. // Sifatni boshqarish usullari - 2003 - No I.

12. Amerika M. Baldrige mukofoti // Sifat haqida hamma narsa. Xorijiy tajriba, № 20. - M.: NTK "Trek", 2000.

Biz safimizga yangi iqtidorli kadrlarni qo'shishni yaxshi ko'ramiz. Va suhbat davomida ular bir necha marta Sifat kafolati o'rtasidagi farq haqida so'rashganida, buni payqashdi. QA), sifat nazorati (SifatNazorat, QC) va test (Test) javoblari juda farq qiladi. Ba'zan ular hatto "stollarni aylantirish" bilan qizg'in bahs-munozaralarga sabab bo'ladi.

Ammo gap shundaki, bu tushunchalar har bir kompaniyada va hatto jamoada o'ziga xos tarzda belgilanadi. Turli vaqtlarda "sinov" atamasi turli xil narsalarni anglatardi, bu erda ba'zida tushunmovchiliklar paydo bo'ladi. Bizga bunday tumanliklar kerak emas, keling, hamma narsani o'z o'rniga qo'yib, nima ekanligini aniqlaylik. Xayr!

Aslida, sinov va QC QAning bir qismidir, shuning uchun eng oddiy taqqoslash oddiy uy quradigan qo'g'irchoq bo'ladi. Sifatni tekshirish chiqarilayotgan mahsulot sifatini ta'minlash uchun dasturiy ta'minotni ishlab chiqish, chiqarish va ekspluatatsiya qilishning barcha texnologik bosqichlarini qamrab oluvchi tadbirlar majmuidir. Bir oz soddaroq qilib aytadigan bo'lsak, bu mahsulot sifatini ta'minlash bo'yicha guruhlarda qaror qabul qilishning miyasi, bizning eng katta qo'g'irchoq.

Sifatni ta'minlash jarayoni quyidagilardan iborat:

• Dasturiy ta'minot spetsifikatsiyalari va talablarini tekshirish.
• Xavflarni baholash.
• Mahsulot sifatini yaxshilash bo'yicha vazifalarni rejalashtirish.
• Sinov hujjatlarini tayyorlash (qoidalar, yondashuv, test rejasi, nazorat ro'yxati), sinov muhiti va ma'lumotlar. QC va sinov bilan solishtirganda, ushbu bosqichda turli xil mahsulot sinovlarini o'tkazish uchun samarali model va ketma-ketlik ishlab chiqiladi, ta'minlaydigan vositalar va stsenariylar tavsiflanadi. talab darajasi funksionallikni qamrab olish.
• Talablar va spetsifikatsiyalarni sinovdan o'tkazish va tekshirish.
• Mahsulotni sinovdan o'tkazish jarayoni.
• Sinov natijalarini tahlil qilish, hisobotlarni va boshqa qabul hujjatlarini tuzish.

QA menejeri sinovchi loyihaga qaysi nuqtada qo'shilishini aniq tushunishi va shu vaqtgacha sinov rejasini, test hujjatlarini va atrof-muhitni tayyorlashga ulgurishi kerak. Bundan tashqari, u bo'lishi kerak boshqa jamoa a'zolarining bir nechta mahorati:

• Marketologdan - maqsadli auditoriya va bozorni tushunish.
• Dasturchidan - hech bo'lmaganda kodni yuzaki tushunish va funksionallikni amalga oshirish uchun texnik cheklovlar.
• Bosh vazirdan - loyihaning barcha qismlarini yaxlit idrok etish, loyihaning hayot tsiklining vaqtini, bosqichlarini va iteratsiyasini tushunish.

Shunday qilib, biz QA mahsulot sifatini to'g'ridan-to'g'ri sinovdan o'tkazish va baholashdan tashqari, yondashuvni rejalashtirish va ishlab chiqish bo'yicha bir qator tashkiliy tadbirlarni, shuningdek tayyorgarlik tadbirlarini anglatishini aniqladik. Bularning barchasi mahsulot, artefaktlar va sinov guruhini jalb qilishning butun jarayonining yuqori sifatiga erishishga imkon beradi.

Sifat nazorati

QA qo'g'irchog'ining ichida QC mavjud. Bu sinov ob'ektining joriy holatini quyidagi mezonlar yordamida tekshirish:

• Mahsulotni chiqarishga tayyorlik darajasi.
• Muvofiqlik.
• Loyiha sifatining e'lon qilingan darajasiga muvofiqligi.

Shunday qilib, QC menejeri ishining asosiy yo'nalishi oraliq va yakuniy rivojlanish natijalarining sifati hisoblanadi. Bu odatda quyidagicha nazorat qilinadi:

• Funktsionallik talablarga muvofiqligi tekshiriladi.
• Hujjatlarni yozish, kontent va format standartlariga muvofiqligini tekshiradi. Siz sinov hujjatlarini va texnik xususiyatlarni, shuningdek, loyiha jadvalini tekshirishingiz mumkin.
• Kod dasturlash standartlariga, me'moriy hujjatlarga, xavfsizlik talablariga va boshqalarga muvofiqligi uchun ko'rib chiqiladi.

Ya'ni, QC faoliyatining maqsadi mahsulotni ishlab chiqish bosqichiga va topilgan nuqsonlarning soni va ustuvorligiga qarab, uni hisoblashning turli usullariga asoslangan tegishli va o'z vaqtida sifatli profillarni taqdim etishdir.

Sinov - yaratilgan mahsulotning ma'lum bir tarzda tanlangan maxsus sharoitlarda ishlashini tahlil qilish orqali amalga oshiriladigan talablarga muvofiqligini tekshirish.

Umumiy sinov sxemasi quyidagicha ko'rinadi:

1. Sinovchi mahsulot va/yoki talablarni kiritishda oladi.

2. U testlarni yaratadi va muayyan sharoitlarda dasturning harakatini kuzatadi.

3. Sinovchi mahsulot xatti-harakatlarining texnik shartlarga muvofiqligi va mos kelmasligi to'g'risidagi ma'lumotlarni oladi. Shundan so'ng, u buni nuqsonlar tavsifi va sinov hujjatlarini to'ldirish shaklida hujjatlashtiradi.

4. Olingan ma'lumotlar kodga o'zgartirishlar kiritish orqali mahsulotni yaxshilash yoki talablarni o'zgartirish uchun ishlatiladi.

Sinov jarayonida mutaxassis dasturning bajarilishini nazorat qiladi va shu bilan mahsulotning xatti-harakatlarini kuzatish, haqiqatni kutilgan vaziyat bilan solishtirish uchun sharoit yaratadi.

U xatoga nima sabab bo'lganini qanday aniqlashni biladi yoki hech bo'lmaganda uni qaerdan qidirishni biladi. Standart amaliyot yordamchi vositalar va ishlab chiqish platformasining ichki imkoniyatlaridan foydalanish, ilovalar jurnallarini kuzatish va ma'lumotlar bazasi bilan ishlashni o'z ichiga oladi.

Keling, xulosa qilaylik

Sifatli mahsulotlar uchun istiqbol muhim ekanligiga ishonamiz. Chiroyli kod yozish va sinovdan o'tkazish ajoyib, ammo bu tajribali QA menejeri bo'lib, u o'tkazib yuborilgan muddatlar, mijozlarning noroziligi va, albatta, buzilgan yakuniy mahsulot yoki xizmat sabablarini ko'ra oladi.

Va endi siz QAni QC va ikkalasidan testdan qanday ajratishni bilasiz, shuning uchun sizda 80-darajali dasturiy ta'minotni yaratish uchun barcha imkoniyatlar mavjud. Bugun va har doim!

Atamalarni tushunish qiyin bo'lishi mumkin, ayniqsa ma'nolari o'xshash yoki bir-biriga o'xshash bo'lsa. Bugun gaplashamiz sifat kafolati bo'yicha (QA - ingliz tilidan. Quality Assurance). Bu mobil ilovalarni ishlab chiqishning ajralmas qismi bo'lib, uning roli ko'pincha kam baholanadi. Lekin behuda.

Sifatni ta'minlash ko'pincha sinov bilan aralashtiriladi va sinovchilar sifatni ta'minlash bo'yicha mutaxassislar deb ataladi. Noto'g'ri fikrlarni yo'q qilish va bu jarayon, uning zarurati va siz olishingiz kerak bo'lgan natijalar haqida ko'proq gapirish vaqti keldi.

Nima nima?

3 ta atamani chalkashtirib yuborish oson: sinov, sifat nazorati (QC - sifat nazorati) va sifat kafolati (QA - sifat kafolati). Ularning barchasi bir-biri bilan bog'liq: QA eng keng tushuncha bo'lib, u testni o'z ichiga oladi.

1. Sifat kafolati (QA) butun rivojlanish jarayoni uchun mas'uldir, shuning uchun u rivojlanishning barcha bosqichlariga integratsiyalangan bo'lishi kerak: loyiha tavsifidan tortib, sinovdan o'tkazish, chiqarish va hattoki nashrdan keyingi texnik xizmat ko'rsatish. QA mutaxassislari ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida sifatni yaxshilash uchun turli taktikalarni yaratadilar va amalga oshiradilar: standartlarni tayyorlash va belgilash, sifatni tahlil qilish, asboblarni tanlash, xatolarning oldini olish va jarayonni doimiy takomillashtirish.
2. Vazifa Sifat nazorati (QC)— talablarning bajarilishini kafolatlash (xatolarni izlash va ularni bartaraf etish). QC mahsulotni ko'rib chiqishga qaratilgan bo'lib, kodni ko'rib chiqish, texnik sharhlar, dizaynni ko'rib chiqish, sinov va boshqalar kabi ko'plab jarayonlarni o'z ichiga oladi.
3. Sinov ish natijalarining talablarga muvofiqligini tekshirish hisoblanadi.

Nima uchun sifat kafolati kerak?

QAni tejamang! Ushbu xarajatlarni ilova ishlab chiqish byudjetingizga kiriting. Ha, narx yorlig'i sezilarli darajada oshadi - sifat kafolati ilovalarni ishlab chiqish narxining 25-50% ni tashkil qilishi mumkin.

Esingizda bo'lsin: siz mahsulotni yuqori raqobatbardosh bozorga chiqarmoqdasiz (bu mobil ilovalar bozori) - buni tasodifan qila olmaysiz. Chiqarishdan oldin ularni qayta ishlamaslik uchun iloji boricha ko'proq xatolarni "qo'lga olish" yaxshiroqdir salbiy sharhlar. Agar siz hamma narsani tuzatsangiz ham, juda yomon tajribadan keyin sizga ikkinchi imkoniyat berilishi haqiqat emas. Foydalanuvchi sodiqligi va obro'ingizni xavf ostiga qo'ymang. QAga sarmoya kiriting, bu oqlangan xarajat.

Siz jiddiy muammolardan qochishingiz mumkin, ammo kichik xatolar bo'lishi mumkin. Hatto har kuni millionlab odamlar foydalanadigan Microsoft, Google va Facebook kompaniyalari tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarda ham muammo va kamchiliklar mavjud. Birinchi urinishda mukammal dastur yaratishning hech qanday usuli yo'q, lekin xatolar ehtimolini kamaytirish va ularning paydo bo'lishining oldini olish usullari mavjud.

Natijada nimaga erishasiz?

• Sinov rejasi. Ishning to'liq hajmini tavsiflovchi hujjat sinov uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Test rejasi test ob'ektining tavsifini, test vazifalari va ish hajmini, test stsenariylarini, guruh a'zolarining vazifalarini taqsimlashni, kutilayotgan test natijalarini, test muhiti va vositalarini ko'rsatishni o'z ichiga oladi.
• Sinov holatlari. Sinov skripti - bu ilovaning muayyan funksiyasi yoki funksiyalarini sinab ko'rish uchun bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ro'yxati.
• Analitikaga kirish. Xatolarni kuzatish tizimiga kirish orqali siz barcha topilgan xatolarni ko'rishingiz va ular tuzatilganligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin.

Biz ko'p yillar davomida ilovalarni ishlab chiqdik va mijozlar loyihalariga o'zimiznikidek qaraymiz. Sifatni ta'minlashga sarmoya kiritib, siz kompaniyangizning obro'siga va mahsulot muvaffaqiyatiga sarmoya kiritasiz. Tajriba shuni ko'rsatadiki, bunga arziydi.