CRM tizimlari - bu nima. Eng yaxshi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlarining reytingi va ularni joriy etish

Biz mijozlar bilan samarali munosabatlar o'rnatamiz.

CRM (Customer Relationship Management) qisqartmasi "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi" deb tarjima qilinadi. Tizim - bu foydalanuvchi ishlaydigan ma'lumotlarni tizimlashtirish imkonini beruvchi xizmatdir. Bunday dasturlarni ma'lumotlar bazalari deb atash mumkin, agar kerak bo'lsa, shartnomani imzolash yoki mijozga xat yuborish kerakligini eslatib turadi.

CRM tanlashda nimalarga e'tibor berish kerak?

Eng yaxshi CRMlar sotuvchilar va sotuvchilarning ishini iloji boricha optimallashtiradiganlardir: ular savdo hunilarini quradilar va tahliliy hisobotlarni chiqaradilar. Bugungi kunda bunday komplekslar juda ko'p, lekin siz bir yoki boshqa tizim foydasiga tanlov qilishdan oldin, sizga qanday maqsadlarda kerakligini tushunishingiz kerak.

CRM sotib olishdan oldin, siz biznes rahbarlari va savdo menejerlarining sharhlarini o'rganishingiz kerak. Fikr-mulohaza sizga turli xil dasturiy ta'minotni tanlash va yaratishga yordam beradi optimal tanlov. CRM ni tanlash nafaqat uning funksionalligiga, balki u bilan ishlash qanchalik qulayligiga, vazifalarni rejalashtirish va tayyor tranzaktsiyalar bo'yicha hisobotlarni yaratish mumkinligiga ham bog'liq. Bundan tashqari, tanlov qilishdan oldin, litsenziyalash masalalarini o'rganing. Agar siz avval qaysi CRM ni tanlashga qaror qilgan bo'lsangiz, uning demo versiyasini qo'llang va u bilan ishlash qanchalik samarali bo'lishini ko'ring.

Ushbu materialda biz Internetning rus tilida so'zlashuvchi segmentida eng ko'p ishlatiladigan CRM-larning umumiy ko'rinishini taqdim etamiz.

"Freshoffice" CRM tizimi

Freshoffice deb nomlangan CRM sizga ishni jismoniy va ishni ajratish imkonini beradi yuridik shaxslar. Ushbu jarayon yangi maydonlarni qo'shishingiz mumkin bo'lgan ikki turdagi kartalarni saqlash qobiliyati orqali amalga oshiriladi.

Freshoffice haqidagi foydalanuvchi sharhlari bizga alohida ta'kidlash imkonini beradi quyidagi afzalliklar ushbu kompleksdan:

• Standart funktsiyalardan tashqari ikkita ofis o'rtasida bepul konferentsiyalarni o'tkazish imkonini beruvchi dasturiy telefonning mavjudligi.
• O'rnatilgan "FastReport" konstruktori, bu sizga oddiy hujjatlarni yaratish imkonini beradi va murakkab jadvallar formulalar va tanlash funktsiyalari bilan.
• O'z vaqtida bajarilmagan jarayonlarni kuzatish imkonini beradigan qulay buyurtmalar ro'yxati.
• Har bir harakat xarakterli ichki xabar bilan tasdiqlanadi, masalan: "Mijoz o'tkazildi", "Sizga vazifa ishonib topshirildi".

CRM tizimi "mijoz bazasi"

Mijozlar bazasi kichik biznes uchun eng mashhur komplekslardan biri bo'lib, deyarli har qanday jadvallarni yaratish va turli ma'lumotlar to'plamlariga kirish huquqlarini farqlash imkonini beradi.

Mijozlar bazasi dasturi quyidagi afzalliklarga ega:

• Har qanday biznes uchun tizimni sozlashingiz mumkin bo'lgan dizaynerning mavjudligi.
• Tadbirkorlar klinikalar, aloqa do'konlari va boshqa turdagi bizneslar uchun tayyor modullarni sotib olishlari mumkin bo'lgan maxsus konfiguratsiya do'koni.
• Kichik biznes egalari foydalanishi mumkin bo'lgan bepul versiyani sinab ko'rish imkoniyati (10 kishidan ko'p bo'lmagan, 500 mijoz).

Agar siz biznes yuritish uchun mijozlar bazasi tizimini tanlamoqchi bo'lsangiz, tajribali foydalanuvchilarning sharhlari sizga bu borada yordam beradi. Ushbu kompleksdan foydalanadigan menejerlar uni ijobiy tavsiflaydi va mijozlarni faoliyat darajasi bo'yicha guruhlash qobiliyati kabi afzalliklarni ta'kidlaydi.

CRM tizimi« amoCRM»

Ushbu kompleks birinchi marta 2008 yilda taqdim etilgan, u asosan interfeys va boshqaruvning soddaligi tufayli foydalanuvchilar orasida mashhurdir. AmoCRM, shuningdek, boshqa tizimlardan farq qiladi, chunki bu erda magistral mijoz fayllari emas, balki tranzaksiya ma'lumotlari fayllari hisoblanadi.

Boshqa afzalliklarga quyidagilar kiradi:

• Har bir menejer qilgan qo'ng'iroqlar sonini (menejer uchun) ko'rsatadi.
• O'tkazilgan yig'ilishlar va tuzilgan bitimlar to'g'risida hisobot.
• Voqealar hisoboti. Menejerga o'tgan kun davomida kiritilgan barcha o'zgarishlarni ko'rish imkonini beradi.
• Elektron pochta va SMS yuboradigan xizmatlar bilan integratsiya.

AmoCRM to'rtta pullik versiyadan birida yoki cheklangan funksiyali bitta bepul versiyada foydalanish uchun mavjud. Shuningdek, maxsus "Biznes yechimi" taklifi taklif etiladi, u ma'lum bir kompaniyada kompleksni sozlash va amalga oshirishni va uch oylik obunani o'z ichiga oladi, uning davomida siz maksimal funktsiyalardan foydalanishingiz mumkin.

CRM tizimi« bitrix24»

Bitrix24 CRM 1C-Bitrix tomonidan ishlab chiqilgan va 2012 yilda bozorga chiqarilgan. Bitrix24 foydalanuvchilarining sharhlari shuni ta'kidlaydiki, ushbu kompleks yordamida siz hozirgi va potentsial mijozlarni, etkazib beruvchilarni va hatto press-relizingizni yuborganlarni hisobga olishingiz mumkin.

Tizim quyidagi ijobiy tomonlari tufayli mashhur:

• Tizim onlayn-do'konga birlashtirilishi va buyurtmalar bilan o'sha erda ishlashi mumkin.
• Tovarlar va xizmatlarning integratsiyalangan ro'yxati.
• Elektron pochta qutisi bilan integratsiya qilish mumkin - CRM harflaridan ma'lumotlar kerakli maydonlarga kiritiladi.
• Savdo bo'yicha mutaxassislar uchun vazifalarni zudlik bilan belgilash.

Bitrix24 ning barcha qulayliklariga qaramay, tizimda kamchiliklar ham mavjud. Asosiysi, loyihaning rivojlanish dinamikasini kuzatishning mumkin emasligi. Xususan, siz tranzaksiya jarayonida mijozga taklif qilingan tovarlar ro'yxatini alohida ko'rsata olmaysiz. Bitta tranzaktsiyaga bir nechta menejerlarni tayinlash ham mumkin emas.

CRM tizimi "Megaplan"

Megaplan loyihasini boshqarish tizimi 2008 yilda chiqarilgan. Unda siz sotish, rejalashtirish va mijozlar bilan ishlashni avtomatlashtirish uchun kerakli vositalarni topasiz. Megaplan CRM 30 kun davomida bepul sinovdan o'tishi mumkin, keyin siz to'lashingiz kerak bo'ladi. To'liq pulli versiyadan foydalanish oyiga 750 rublni tashkil qiladi. CRM-Free-ning bepul versiyasi ham mavjud, ammo uning funksionalligi tizimda 7 nafar xodimni ro'yxatdan o'tkazish imkonini beradi va unda bir vaqtning o'zida faqat 3 kishi ishlashi mumkin. Bundan tashqari, bepul versiya bir vaqtning o'zida faqat 50 ta loyihani boshqarish imkonini beradi. Ammo, shunga qaramay, Megaplan tizimi foydalanuvchilarining sharhlari shuni ko'rsatadiki, u MChJlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun juda mos keladi.

CRM-Megaplanning afzalliklari quyidagilardan iborat:

• Har bir menejerning ishi tranzaktsiyalarni boshqarish funktsiyasi tomonidan nazorat qilinadi.
• Har bir kontragent uchun to'liq hisobot olish.
• Ish qo'ng'iroqlari va uchrashuvlarni qulay qayta ishlash.

CRM tizimini joriy qilish mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishga yordam berishi kerak va bunday komplekslar yordamida ish jarayonining o'zini soddalashtirish mumkin. Bunday tizim bir nechta savdo xodimlarining bitta mijozga qo'ng'iroq qilishini imkonsiz qiladi.

Bugungi kunda do'konlar va boshqa turdagi bizneslar uchun ko'plab CRMlar mavjud, ularning eng mashhurlarini biz allaqachon ko'rib chiqdik. Dasturlarni server va bulut tizimlarida o'rnatilishi kerak bo'lganlarga bo'lish mumkin.

• Klassik tizimlar serveringizda joylashgan bo'lib, istalgan vaqtda dastur kodini o'z talablaringizga mos ravishda o'zgartirishingiz mumkin.
• Bulutli tizimlarni tanlashda (SAAS) dasturiy ta'minot yetkazib beruvchida joylashgan va siz tizimga Internet orqali kirasiz. Bunday kompleks bilan ishlashda siz mahsulotni o'zgartira olmaysiz va agar Internet to'satdan o'chib qolsa, ish ham buziladi. Afzalliklar orasida tizim yangilanishlarini kuzatish va server sotib olish kerak emas.

Bozorda biznes uchun bepul CRM-lar yagona foydalanuvchilarga mo'ljallangan va ularni yirik kompaniyada amalga oshirib bo'lmaydi. Bundan tashqari, agar ma'lumotlar bazasiga juda ko'p yozuvlar kiritilgan bo'lsa, bepul CRM sekin ishlashi mumkin.

Foydalanuvchilarning o'zlari aytishlaricha, sotish uchun bepul CRMlar orasida Monitor CRM o'zini eng yaxshisi sifatida isbotlagan. Mavjud pulli variant, lekin cheklangan funksionallikka ega bo'lsa ham, CRM tizimi bepul mijozlarning batafsil hisobini yuritish, shuningdek, ushbu mahsulot uchun raqobatchilarning narxlarini hisobga olish imkonini beradi, bu esa korxonaning marketing xizmatiga tezkor javob berishga imkon beradi.

Shuningdek, menejerlarning ish stantsiyalarida CRM qanchalik sodda o'rnatilishiga e'tibor bering. Qanaqasiga oddiyroq dastur, xodimlaringiz qanchalik tez va samarali ishlaydi. Korxonada CRM tizimini ishlatishdan oldin, dastur kodiga o'zgartirishlar kiritishingiz kerak bo'lsa, sizning xarajatlaringiz qancha bo'lishini ishlab chiquvchilar bilan tekshiring. Bundan tashqari, agar xodimlar soni ko'paysa, qancha qo'shimcha to'lashingiz kerakligini aniqlashingiz kerak. Kelajakdagi xarajatlarni hisoblang va olingan ma'lumotlarga asoslanib, siz o'zingiz uchun optimal CRM tizimini tanlashingiz mumkin.

Zamonaviy CRM tizimlarini bir necha turlarga bo'lish mumkin. CRM tizimlarining turlari hal qilinayotgan vazifalarga va ushbu tizimlar qo'llab-quvvatlashga qaratilgan iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlar tsiklining bosqichlariga qarab farqlanadi.

Tizimlarning uchta asosiy turi mavjud:

• operatsiya xonalari. Ushbu turdagi CRM tizimi operatsion faoliyatni avtomatlashtirish imkonini beradi. Operatsion CRM tizimlari har bir aniq mijozga "bog'langan" turli xil ma'lumotlar to'plamini qayta ishlaydi. Ular savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlarini operativ qo'llab-quvvatlash uchun zarurdir (xizmat ko'magi). Qoida tariqasida, operatsion CRM tizimlari ishlaydigan ma'lumotlar to'plamlari mijoz haqidagi barcha aloqa ma'lumotlarini, o'zaro aloqalar tarixini, xaridlarning turlarini, hajmi va miqdorini, mijoz bilan aloqa kanallarini va boshqalarni o'z ichiga oladi. Ushbu tizimlardan olingan ma'lumotlar kompaniyaning ishlashi uchun asosiy hisoblanadi analitik CRM tizimlari.
• analitik. Ushbu turdagi tizimlar marketing va sotish bosqichlarini strategik darajada qo'llab-quvvatlash uchun kerak. Ular sizga marketing kampaniyalarini rejalashtirish va eng samarali savdo strategiyalarini tanlash imkonini beradi. Analitik CRM tizimlari turli ma'lumotlar bazalaridagi ma'lumotlarni qayta ishlaydi, ma'lumotlarni tizimlashtiradi va ma'lum algoritmlarga asoslanib, mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning eng samarali tendentsiyalarini aniqlaydi.
• qo'shma. Ushbu turdagi CRM tizimi mijozlar bilan hamkorlikni ta'minlaydi, ya'ni. mijozlar kompaniyaning CRM tizimi bilan bevosita muloqot qilish imkoniyatiga ega. O'zaro aloqalar veb-sahifalar orqali amalga oshirilishi mumkin, elektron pochta, avtomatik ovozli aloqa va boshqalar.

Ushbu turdagi tizimlar asosiy hisoblanadi. CRM tizimlarini ishlab chiqaruvchilar ushbu uch turdagi kombinatsiyani taklif qilishadi.

CRM tizimining afzalliklari

CRM tizimining asosiy qo'llanilishi mijozlar bilan munosabatlarni tashkil etish va boshqarish bilan bog'liq. Shuning uchun, birinchi navbatda, CRM tizimining afzalliklari savdo ko'rsatkichlarining o'sishida namoyon bo'ladi, xususan, sotish hajmi oshadi, ularning samaradorligi oshadi va mijozlarni jalb qilish xarajatlari kamayadi. Bundan tashqari, CRM tizimlari tashkilotning nazorat qilinishi va ish madaniyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

CRM tizimining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

• Qaror qabul qilish tezligining oshishi. Turli xil mijozlar ma'lumotlarini birlashtirish orqali ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish jarayoni tezlashadi. Natijada, mijozlar bilan aloqalar bo'yicha menejerlar kontaktlarning butun tarixini ko'rishlari va so'rovlarga tezroq javob berishlari va ular bo'yicha qarorlar qabul qilishlari mumkin.
• Ish vaqtidan foydalanish samaradorligini oshirish. CRM tizimlari avtomatik ravishda kuzatish imkonini beradi muhim voqealar mijozlar bilan bog'liq va bildirishnomalarni chiqaradi. Xodimlarga bu ma'lumotni turli manbalarda qidirishga hojat yo'q.
• Marketing faoliyatining ta'sirini oshirish. Chunki CRM tizimlari mijoz va o'zaro munosabatlar tarixi haqidagi barcha ma'lumotlarni saqlaydi, keyin marketing kampaniyalari mijozlarga yo'naltirilgan bo'ladi. Kompaniya har bir aniq mijozga qaratilgan marketing faoliyatini tashkil etish imkoniyatiga ega.
• Hisobotlarning ishonchliligini oshirish. Axborotni tizimlashtirish hisobotlarning ishonchliligini va sotish prognozlarining aniqligini oshiradi.
• Har bir mijozning qiymatini aniqlash. Tashkilotga ma'lum bir mijoz bilan ishlash uchun resurslarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash va rejalashtirish imkonini beradi. CRM tizimlari mijozning qiymatiga qarab resurslarni jalb qilish uchun ustuvorlikni belgilash imkonini beradi.
• Hujjatlarni qisqartirish. Mijoz bilan o'zaro aloqalar jarayonini avtomatlashtirish orqali barcha hujjatlarni elektron shaklga o'tkazish mumkin.
• Mijozlarning ishdan chiqishini kamaytirish. CRM tizimidan foydalangan holda, xodimlar mijoz bilan o'zaro munosabatlarning barcha tafsilotlaridan foydalanishlari mumkin. Bu iste'molchilarning so'rovlariga xizmat ko'rsatish sifati va samaradorligini oshiradi.
• Vazifalarning takrorlanishini bartaraf etish. CRM tizimlari boshqa faoliyatni boshqarish tizimlari bilan birlashtirilishi mumkin, bu esa ma'lumotlarni uzatish va qayta ishlashning ikki tomonlama ishni bartaraf etadi.
• Jarayonlarni soddalashtirish. CRM tizimlari barcha mijozlar bilan o'zaro munosabatlar jarayonlarini yagona tizimga birlashtirish imkonini beradi. Jarayonga kirish va chiqishlar mavjud bo'ladi turli jarayonlar, bu har bir aniq mijoz bilan bog'liq bo'lgan shartnomalar, loyihalar, tadbirlar, mahsulotlar va boshqalarni boshqarishni soddalashtiradi.
• Boshqaruv madaniyatini oshirish. Jarayonni avtomatlashtirish hal qilinayotgan vazifalarning har bir xodimning sub'ektiv harakatlariga bog'liqligini kamaytiradi. CRM tizimlari mijozlar bilan ishlash va o'zaro munosabatlar uchun yagona qoidalarni o'rnatadi.
• Ma'lumotlarni himoya qilish va xavfsizlik. CRM tizimidan foydalanib, siz mijozlar ma'lumotlariga kirishni markazlashtirilgan nazorat qilishni tashkil qilishingiz va uning xavfsizligini ta'minlashingiz mumkin.

CRM tizimini tanlash mezonlari

Dasturiy ta'minot mahsulotlari va axborot tizimlari bozorida CRM tizimlari uchun juda ko'p takliflar mavjud. Ushbu tizimlar hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalar ko'lami, ishlatiladigan asbob-uskunalar va foydalanish texnologiyalari jihatidan juda xilma-xildir. CRM tizimini tanlashda ko'plab omillarni hisobga olish kerak.

Sifat tizimining ishlashi bilan bog'liq maqsadlarda quyidagilarni e'tiborga olish muhimdir:

• Biznes talablariga javob berish. CRM tizimini joriy qilish to'g'risida qaror qabul qilishdan oldin, u ma'lum bir korxonada qanday vazifalarni hal qilishini aniq aniqlash kerak. Tizim biznes talablariga muvofiq tanlanishi kerak, aksincha emas.
• Foydalanish qulayligi. Foydalanuvchi interfeysi iloji boricha sodda va foydalanish uchun qulay bo'lishi kerak. Agar CRM tizimi mijozlar bilan o'zaro munosabatlar jarayonini murakkablashtirsa va xodimlar ishlashi kerak bo'lgan harakatlar sonini ko'paytirsa, unda bunday tizim talab qilinmagan bo'lib qoladi. Bu sifat tizimining asosiy elementi - ma'lumotlarni ro'yxatga olish amalga oshirilmasligiga olib keladi.
• Analitik vositalarning mavjudligi. Iste'molchilarning xatti-harakatlarini, ularning talablari va taxminlarini tahlil qilish va aniqlash uchun CRM tizimi har bir aniq mijozga yo'naltirilgan tahlillarni o'tkazishga imkon berishi kerak.
• Jarayonlarni sozlash qobiliyati. Muhimi, CRM tizimi jarayonning borishiga qarab sozlamalarni moslashuvchan tarzda o'zgartirishga imkon beradi. Bu imkoniyat har bir aniq jarayonni toʻliqroq aniqlash va avtomatlashtirish imkonini beradi.
• Masshtablilik. Bu mezon yirik tashkilotlar uchun ayniqsa muhimdir. CRM tizimida qo'llaniladigan echimlar kengaytirilishi va ko'plab foydalanuvchilar tomonidan ishlatilishi mumkin bo'lishi kerak.
• Muayyan sanoat sharoitlari uchun moslashtirish. Har bir soha va faoliyat sohasi mijozlar bilan ishlashning o'ziga xos xususiyatlariga ega. Ushbu o'ziga xoslik CRM tizimida hisobga olinishi kerak.
• Foydalanuvchilar uchun moslashtirish. Tashkilotning o'zi ham, uning atrofidagi muhit ham vaqt o'tishi bilan o'zgaradi. Bu CRM tizimi foydalanuvchilarining ish sharoitlarini o'zgartirish zarurligiga olib keladi. Uchun samarali ish, tizim o'zgaruvchan biznes vazifalariga muvofiq foydalanuvchi funktsiyalarini oson va tez o'zgartirish qobiliyatini ta'minlashi kerak.
• Boshqa axborot tizimlari bilan integratsiya. Tashkilot boshqa avtomatlashtirish va jarayonlarni boshqarish tizimlariga ega bo'lishi mumkin, shuning uchun muhim tanlov mezoni CRM tizimi va boshqa avtomatlashtirish tizimlari o'rtasida ma'lumotlarni integratsiya qilish va almashish qobiliyatidir.
• Egalik qiymati. CRM tizimiga egalik qilish narxi bir nechta tarkibiy qismlardan iborat: litsenziyalar narxi, apparat va dasturiy ta'minotning integratsiyasi, doimiy xarajatlar. texnik xizmat va AT aktivlarini boshqarish uchun ma'muriy xarajatlar. Ushbu mezon tizimni tanlashda ham muhimdir.
• Texnik yordamning sezgirligi. CRM tizimining samarali ishlashi uchun, muhim omil- tizim provayderining foydalanuvchi so'rovlariga javob berish va ularning muammolarini hal qilish tezligi.

CRM tizimini tanlashda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator boshqa mezonlar mavjud. Yuqoridagi mezonlar ko'pchilik kompaniyalar uchun eng keng tarqalgan va zarurdir.

Men siz uchun bepul CRM tizimlarini ko'rib chiqishni tayyorladim. Reytingga bozorning amaldagi ishtirokchilari ham, yangi o‘yinchilar ham kiradi. Darhol aytaylik, ro'yxatni to'plash oson emas edi, umuman olganda, CRM tizimlari juda kam edi va bepullari ham kamroq edi. Shunday qilib, bizning sharhimiz

Aspro jamoasidan o'rnatilgan chat va vazifa menejeri bilan bepul CRM tizimi. Bu jamoa uzoq vaqtdan beri biznes uchun tayyor echimlari bilan o'zini namoyon qilgan, ammo ko'pchilik uchun bu ajablanarli bo'ladi - ular o'zlarining CRM tizimini bepul ishlab chiqdilar. Bu jamoaning barcha ishlari kabi, bu ham sifatli mahsulotdir. Tizim chiroyli dizaynga, yoqimli foydalanishga ega, ko'plab boshqa tizimlardan farqli o'laroq, hamma narsa intuitivdir. 5 ta foydalanuvchi uchun bepul, 12 foydalanuvchi uchun yigitlar 1400 rubl so'rashadi.

"Mijoz ma'lumotlar bazasi" oddiy nomi bilan quyidagi bepul CRM funktsional, sodda va hamma narsaga ega zarur funktsiyalar: ilovalar, kompaniyalar, hisoblar, vazifalar, hisobotlar. Bundan tashqari, ombor va ma'lumotnomalar mavjud, ulardan birinchisi, albatta, onlayn-do'kon egalari tomonidan qadrlanadi. Hatto yangi boshlovchi ham uni osonlikcha engishi mumkin, alohida ilovalar kerak emas; Dizayn yomon ishlab chiqilgan, tugmachalarni joylashtirish haqida bir oz o'ylangan. 10 ta foydalanuvchi uchun bepul, keyin ular 1 foydalanuvchi uchun 450 rubl so'rashadi.

Ushbu mahsulot CRM sifatida tavsiya etiladi. Hisob qaydnomasi tezda ro'yxatga olinadi va sizga "Dasturning asosiy qismi" ni yuklab olish taklif etiladi, ammo bulut ham mavjud. Biz bulutga kiramiz va Windows dizaynini ko'ramiz yoki ular uni "Metro" deb atashadi. Albatta, hamma narsa sekinlashadi, bu erda faqat CRM funktsiyalari kontaktlardir. Biz tavakkal qilamiz va "Dasturning asosiy qismi" ni, ushbu ish stoli ilovasini yuklab olamiz, uni o'rnatishga harakat qilamiz, lekin bu qiyin. 15 daqiqalik azobdan so'ng, ma'lum bir agent oynasi paydo bo'ladi. Buni to'liq xususiyatli versiya bilan taqqoslab bo'lmaydi. Ushbu mahsulot CRM uchun mos emas.

CRM tizimlari bozorida yetakchi. Funktsionallik: CRM, yetakchilar, kompaniyalar, kontaktlar, tranzaksiyalar, takliflar, holatlar, kalendarga integratsiyalangan telefoniya. Har qanday kompaniyaga yordam beradigan ko'plab boshqa funktsiyalar. Afzallik shundaki, bepul versiyada eng ko'p foydalanuvchi - 12. Ko'p sonli funktsiyalarning narxi - bu amalga oshirishning murakkabligi, hatto ilg'or foydalanuvchilar ham u bilan ishlashni osonlashtirmaydi;

Darhaqiqat, hozirda ko‘plab jarayonlarni avtomatlashtirmasdan biznes yuritishni tasavvur qilish qiyin...

Agar xodimlar mijozlar va mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarni boshlarida yoki qog'ozda eslatma shaklida saqlasa, nima bo'lishini tasavvur qila olasizmi?

Va bu holatda yozuvlarni qanday saqlash kerak?

Bu savolga javob shundaki, to'liq chalkashlik bo'ladi va tahlil uchun hisobot berish deyarli imkonsiz bo'ladi.

Shu sababli, yirik kompaniyalar uzoq vaqtdan beri ushbu maqsadlar uchun maxsus ishlab chiqilgan kompyuter dasturlarini ishlatib kelmoqdalar.

Va bugungi maqolaning mavzusi: CRM tizimlari - ular nima? va ular nima uchun?

Agar siz ushbu savollarga javoblar bilan qiziqsangiz, o'qishni davom eting.

CRM qisqartmasi: bu nima?

Keling, an'anaviy tarzda qisqartmani ochishdan boshlaylik.

CRM dagi iboradir Ingliz tili"mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish", ya'ni "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish".

Va bunday boshqaruv samarali hamkorlikni yo'lga qo'yish kerak bo'lgan mijozlar bilan ishlash sohasida biznesni tashkil etishning ishlab chiqilgan strategiyasini ifodalaydi.

Ammo firma yoki kompaniyaning muvaffaqiyati va samaradorligini belgilovchi asosiy omil - bu tovar yoki xizmatlarni xaridorlari bilan doimiy aloqada bo'lish, buning natijasida korxonaning raqobatbardoshligi oshadi va uning foydasi oshadi.

CRM-dan foydalanishning asl maqsadi mijozning sodiqligini qozonishdir, ya'ni u ma'lum bir ishlab chiqaruvchiga "sodiq" bo'ladi.

Nima uchun bu sodir bo'lmoqda?

Ha, chunki kontragent nafaqat sotib olgan tovarlar va xizmatlardan, balki etkazib beruvchining o'zi bilan ishlashdan ham to'liq mamnun.

Strategiyadan foydalanishda kompaniyalarning asosiy maqsadlariCRM:

• potentsial mijozlarni tanlash va ular bilan ishlash;
• tanlangan mijozlar bilan munosabatlar ustida ishlash rejasini tuzish;
• yangi iste'molchilarni jalb qilish va eskilarini saqlab qolish;
• xaridorlar va mijozlar bilan hamkorlikdan foyda.

Shunday qilib, CRM - bu mijozlar bilan munosabatlarni tashkil etish, shu jumladan ularni jalb qilish, ushlab turish va sodiqlik, shuningdek, biznes va o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan zarur ma'lumotlarni to'plash.

CRM qanday funktsiyalar va vazifalarni hal qiladi?

Kompaniyaning imkoniyatlaridan kelib chiqib, CRM strategiyasini amalga oshirishdan nimani kutish kerakligini hal qilishingiz kerak.

Ammo uning asosiy funktsiyalari va vazifalari:

Kontragentlar ma'lumotlar bazasini yaratish.

Bu doimiy va vaqtinchalik asosda hamkorlik qiladigan barcha shaxslarni: etkazib beruvchilar, hamkorlar va mijozlarning o'zlarini qayd qilishni o'z ichiga oladi.

Birinchidan, barcha kerakli ma'lumotlar bir joyda to'planadi, ikkinchidan, uni qidirish jarayonida vaqt tejaladi, uchinchidan, yangi xodimlar to'plangan ma'lumotlarga ega bo'ladilar va darhol ishlay boshlaydilar.

Tugallangan tranzaktsiyalar tarixini saqlash.

Ushbu CRM funktsiyasi tufayli savdo bo'limi faoliyatini tahlil qilish, shuningdek, ma'lum bir mijoz bilan hamkorlik kompaniyaga qancha pul olib kelganligini hisoblash mumkin.

Keyingi ishlarni rejalashtirish.

Biznesingizda CRM-dan foydalanishga qaror qilganingizda, uchrashuvlar va muzokaralar uchun vaqtni oqilona rejalashtirish imkoniyati mavjud.

Doimiy mijozlar uchun sodiqlik dasturlarini ishlab chiqish.

CRM tashkiloti uchun maxsus tuzilgan batafsil ma'lumotlar bazasiga ega bo'lgan holda, siz hamkorlikni rad etishi mumkin bo'lgan mijozlarni, shuningdek, uzoq vaqt davomida bitta kompaniya bilan ishlashga sodiq qolganlarni aniqlashingiz mumkin.

Ikkala holatda ham kontragentlarni turli chegirmalar va bonuslar bilan rag'batlantirish kerak.

CRM tizimlari: bu nima va u nima uchun?

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish vositalaridan biri bu CRM tizimlaridir.

Bu nima va ularning ishi nima, biz hozir ko'rib chiqamiz.

CRM tizimi tushunchasining bir nechta ta'riflari mavjud. Bu:

• dasturiy ta'minot;
• ilovalar to'plami;
• avtomatlashtirilgan axborot tizimi;
• savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq barcha jarayonlarni hisobga olish va nazorat qilishni soddalashtirilgan.

Qaysi ta'rifdan foydalanilishidan qat'i nazar, CRM tizimining ishi iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlarga qaratilganligini tushunish muhimdir.

Bu qanday sodir bo'lishi muhim emas - shaxsiy kompyuter yoki qog'ozda, harakatlar muvofiqlashtirilgan bo'lishi va butun jarayonni boshqarishga imkon berishi muhimdir.

Ammo zamonaviy davrlar haqida gapiradigan bo'lsak, CRM avtomatizatsiyasi tufayli siz tezroq natijalarga erishishingiz va mehnat samaradorligini oshirishingiz mumkin, chunki ro'yxatga olish, buxgalteriya hisobi va hisobot bilan bog'liq barcha jarayonlar kompyuter yordamida amalga oshirilishi osonroq.

CRM tizimining o'zi sifatida taqdim etilishi mumkin maxsus dastur yoki oddiy Excel jadvallari.

Muammo shundaki, ikkinchi holatda, har bir xodim bu bilan bezovta qilishni va barcha ma'lumotlarni qo'lda kiritishni xohlamaydi, bu esa oxir-oqibat ish samaradorligini sezilarli darajada kamaytiradi.

Shu sababli, quyidagi dasturlardan foydalanish yaxshidir:

• mijozlar ma'lumotlar bazasini saqlash va unga tezkor kirishni ta'minlash;
• kelajakdagi va tugallangan operatsiyalarni tahlil qilish;
• sotishning o'sishi yoki pasayishini bashorat qilish;
• har bir mijoz yoki butun guruh uchun operatsion hisobotlarni avtomatik ravishda yaratish;
• mustaqil ravishda mijozlarga reklama va hamkorlik takliflarini yuborish.

Siz biznesda CRM tizimidan foydalanish xodimlar va kompaniya direktorining hayotini sezilarli darajada soddalashtirishini ko'rishingiz mumkin.

Birinchidan, bu barcha vakolatli xodimlarning unga kirish huquqiga ega ekanligi bilan bog'liq, ikkinchidan, ishning bir qismi avtomatik ravishda amalga oshiriladi, bu esa xodimlarga boshqa nuqtalarga e'tibor qaratish imkonini beradi.

Kelajakdagi muammolarni hal qilish haqida o'ylashdan oldin, bugungi muammolarni eng kam vaqt va yuqori samaradorlik bilan engishni o'rganing.
Piter Druker

CRM tizimining o'zi ko'plab muammolarni hal qilish uchun zarur:

Vazifa	Tavsif
Mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlar bazasini shakllantirish	Mijoz bilan birinchi aloqa paydo bo'lishi bilanoq, u haqidagi ma'lumotlar darhol kiritiladi, ular hamkorlik davomida ma'lumotlar bilan yangilanadi. Eslatma: ma'lum bir mijoz bilan kim, qachon va qanday ishlaganligi ham qayd etiladi, bu esa har bir savdo bo'limi xodimining ish samaradorligi va sifatini qo'shimcha baholash imkonini beradi.
Mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlar va xabarlarni yozib olish	IN zamonaviy sharoitlar Biznesda raqobat juda ko'p va bu tadbirkorlarni mijozlarni qidirib topish va saqlab qolish uchun ehtiyotkorlik bilan ta'minlashga majbur qiladi. CRM tufayli siz mijozlarning har bir qo'ng'irog'i va so'rovini, shuningdek, etakchilarni yozib olishingiz va kuzatishingiz mumkin.
Ishni standartlashtirish	Agar barcha xodimlar o'zlari tanlagan sxema bo'yicha ishlasa va butun kompaniya uchun bir xil bo'lmasa, unda tartib bo'lmaydi. Birinchidan, umumiy ma'lumotlarga kirish deyarli imkonsiz bo'ladi, ikkinchidan, alohida shaxsning ishini kuzatish va undan ham ko'proq uning yozuvlarini "deshifrlash" juda qiyin bo'ladi. Shunday ekan, yagona standart bo‘yicha ishlash barchani qattiq intizomga soladi va samaradorlikni oshiradi.
Xizmat sifatini oshirish	Mijozlar bilan ishlashni doimiy nazorat qilish imkoniyati tufayli siz xatolarni tezda aniqlab, ularni tuzatishingiz mumkin iloji boricha tez. O'rnatilgan CRM tizimi tufayli siz doimiy ravishda mijozlaringizga e'tibor qaratishingiz mumkin: yangi mahsulot va xizmatlar haqida takliflar va ma'lumotlarni yuborish, bayram tabriklari, biznes uchrashuvlari va tadbirlariga taklifnomalar.
Mijozlarni tizimlashtirish	Har qanday firma yoki kompaniya doimiy va vaqtinchalik mijozlarga ega. Ikkinchisi maxsus yoki tartibsiz asosda ishlaydi. Shuning uchun tizimning ma'nosi birinchi navbatda "sodiq" mijozlar bilan ishlash va ular uchun yuqorida muhokama qilingan sodiqlik dasturini ishlab chiqishdan iborat. Shu bilan birga, biz o'zgaruvchan mijozlar haqida unutmasligimiz kerak. Ammo ular bilan ishlashda natijalarni ko'rmasangiz, unda siz ularga e'tibor qaratishni davom ettirishga harakat qilishingiz shart emas.

CRM strategiyasidan kim foydalanishi kerak?

CRM tizimining asosiy asoslarini tushunganingizdan so'ng: bu nima va uning imkoniyatlari qanday, siz undan kim foydalanishi kerakligini tushunishingiz kerak.

Shuning uchun, bunday dasturiy ta'minotni sotadiganlarning tuzog'iga tushmaslik uchun siz ushbu muammo bilan shug'ullanishingiz kerak.

Shunday qilib, birinchi navbatda, CRM tizimlari mijozlarga yo'naltirilgan biznesning quyidagi turlarida qo'llaniladi:

• xizmatlar sohasi;
• savdo;
• ishlab chiqarish;
• qurilish va ta'mirlash;
• moliya sektori - banklar, sug'urta va moliya kompaniyalari;
• telekommunikatsiya.

Biznesning hajmiga kelsak, bu egalari yirik kompaniyalar Siz, albatta, bunday dasturlardan foydalanishingiz kerak.

Har holda, mijozlar juda ko'p bo'ladi va ular haqida doimiy ravishda ma'lumotlarni to'plash va tizimlashtirish muhimdir.

O'rta va kichik korxonalar o'z yo'nalishiga qarab, CRM tizimini ham joriy etishlari kerak.

Ammo, agar bunday kompaniyada kuzatilishi mumkin bo'lgan 10 ta kontragentning muammolari bilan shug'ullanadigan kamida ikkita menejer ishlayotgan bo'lsa, undan foydalanish tavsiya etiladi.

Bu qanday ma'nono bildiradi?

Agar bu ulgurji yetkazib beruvchi bo'lsa, u holda mijozlarni osongina yozib olish, tranzaktsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritish va ular uchun sodiqlik dasturini ishlab chiqish mumkin.

Va agar bu ba'zi tovarlarni sotadigan kichik do'kon bo'lsa, unda har bir kelgan odam haqida ma'lumot to'plashning iloji yo'q.

CRM - bu kompaniya direktori va xodimlari uchun foyda

CRM-dan savdo bo'limi xodimlari va kompaniya direktorining o'zi foydalanadilar.

Shuning uchun strategiyaning o'zi va uning vositalaridan foydalanishning biznes foydasini baholash uchun uni ikki tomondan ko'rib chiqish kerak.

Savdo menejerlari va marketologlar - bu CRM tizimidan foydalangan holda o'z ishlarining asosiy qismini bajaradigan xodimlar.

Ular uchun imtiyozlar quyidagilar:

• o'z ishingizni to'g'ri ustuvorliklar bilan rejalashtirish qobiliyati;
• tugallangan operatsiyalarni doimiy hisobga olish, qo'llab-quvvatlash va nazorat qilish;
• barcha ma'lumotlar bir joyda to'plangan;
• yangi mijozlarni jalb qilish va saqlab qolishda o'zingizni isbotlash imkoniyati;
• Yangi xodimlar uchun hamma narsaga kirishish juda oson, chunki dasturda barcha ma'lumotlar ularning ko'z o'ngida bo'ladi.

Kompaniyaning kelajakdagi taqdiri direktorning ishni qanday tashkil qilganiga bog'liq.

U har doim ish jarayonini nazorat qilishi va qaror qabul qilishi kerak.

Va CRM-dan foydalanish tufayli u:

• aniqlash zaif joylar doimiy va vaqtinchalik mijozlar, shuningdek ularni jalb qilish va ushlab turish uchun ozgina harakat qiladigan xodimlar bilan ishlashda;
• Agar shaxsiy uchrashuv zarur bo'lsa, ma'lum bir xaridor haqidagi barcha ma'lumotlar bilan tezda tanishish kifoya;
• shakl.

Ammo bu barcha afzalliklar fonida CRM tizimida ishlashda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator kamchiliklar mavjud:

• ma'lumotlarning tarqalishi mumkin, chunki butun savdo bo'limi dasturga kirish huquqiga ega bo'ladi;
• dasturiy ta'minotning ayrim turlarini litsenziyalashning ancha yuqori narxi;
• interfeysni kengaytira oladigan va uni biznesning muayyan turiga moslashtira oladigan mutaxassislarni jalb qilishni talab qiladigan tizimning shablonli tabiati.

CRM tizimlarining turlari va turlari

Zamonaviy CRM tizimlari maxsus ishlab chiqilgan dasturiy ta'minot bo'lganligi sababli, u funksionallik va undan foydalanish sohasiga qarab o'zgarishini taxmin qilmaslik mumkin emas.

Birinchidan, CRM tizimlarining turlari haqida gapiraylik:

Saas - bu ishlab chiquvchining serverida joylashgan dasturiy ta'minot.

Uni qo'llashning ma'nosi quyidagilarga to'g'ri keladi:

• brauzer orqali CRM-ga ulanish, mobil ilova yoki mijoz dasturi;
• ishlab chiqilgan dasturda siz o'zingizning faoliyatingizga mos ravishda hech narsani moslashtira olmaysiz va unga o'zgartirishlar kirita olmaysiz, shuning uchun siz foydalanishingiz kerak bo'ladi nogironlar, ular ishlab chiquvchi tomonidan taqdim etilgan.

1. Mustaqil alohida dastur bo'lib, uni faqat litsenziyani sotib olgandan keyin ishlatish mumkin.

   Ko'pincha uchun ishlatiladi katta biznes, bu erda ko'plab fikrlarni hisobga olish kerak.

   Siz uni ehtiyojlaringizga mos ravishda sozlashingiz, qo'shimcha funktsiyalar va kengaytmalar qo'shishingiz mumkin, lekin faqat CRM tizimini ishlab chiquvchisi ularni o'ylab topgan bo'lsa.

CRM tizimlarining turlariga kelsak, ularning uchtasi mavjud:

• operatsiya xonalari o'zlarining "kashshoflari" bo'lib, dastur qanday ko'rinishi kerakligining klassik namunasidir;
• analitik - ko'pchilik hali ham CRM tizimlari sifatida tasniflanmagan nisbatan yangi turdagi, lekin menejment individual jarayon bo'lganligi sababli, u o'ziga xos asosga ega emas;
• birlashtirilgan- oldingi ikkita CRM tizimlarining xususiyatlariga ega: buxgalteriya hisobi va tahlil.

Ishlayotgan	Analitik	Birlashtirilgan
	Funksiyalar
Mijozlar bilan aloqalarni rejalashtirish va muvofiqlashtirish; ma'lumotlarni to'plash va tizimlashtirish; operatsiyalarni nazorat qilish va ularning bosqichlarini tahlil qilish.	Mijoz ma'lumotlarini tasniflash; assortiment va narxlarni tahlil qilish; raqobatchilarni tahlil qilish; sotish tahlili; boshqa buxgalteriya tizimlari bilan o'zaro aloqasi.	Operatsion va analitik CRM tizimlarining funktsiyalarini birlashtiradi: buxgalteriya hisobi; tahlil.
	Foydalanadigan kompaniyalar
Bir nechta mutaxassislar jalb qilinadigan uzoq muddatli hamkorlikka umid qilayotganlar: banklar; Sug'urta kompaniyalari; moliya institutlari.	Ko'p qisqa muddatli savdolarni amalga oshiradiganlar: kichik va katta ulgurji; ommaviy xizmatlar ko'rsatish.	Ommaviy xizmatlar ko'rsatishga qaratilgan, lekin ayni paytda mijozlar bilan uzoq muddatli hamkorlik qilishlari mumkin bo'lganlar: turli ishlab chiqaruvchilar; qurilish kompaniyalari; reklama agentliklari.
	Ishning xususiyatlari
Individual yondashuv, chunki mijoz bilan uzoq muddatli hamkorlikni yo'lga qo'yish zarur; shartnoma shartlariga qat'iy rioya qilish; ba'zi mijozlarga VIP maqomini berish; boshqa buxgalteriya tizimlari bilan o'zaro aloqasi.	Ishga sodiqlik - bonuslar bilan taqdirlash yoki chegirmalarni taqdim etish; tovarlarning doimiy mavjudligi; moslashuvchan narx siyosati; boshqa buxgalteriya tizimlari bilan chuqur integratsiya.	Doimiy mavjudligi zaxiradagi tovarlar, shuningdek xizmat ko'rsatishi mumkin bo'lgan ishchilar; mijozlar bilan ish sharoitlarini kelishish; doimiy iste'molchilar uchun sodiqlik dasturlari.
	Mashhur vakillik dasturlari
Terrasoft CRM Microsoft CRM; Sotish mantiqi; Rarus CRM.	Ma'lumotlar tahlilchisi; Marketing tahlillari; OROS korxonasi.	Ikkita dasturdan foydalanish - operativ va analitik.

CRM tizimini qanday tanlash va amalga oshirish kerak?

Tegishli CRM tizimini tanlash va amalga oshirish juda qiyin vazifa bo'lib, uning natijasi dasturiy ta'minot biznes turiga va kompaniya faoliyatiga qanchalik mos kelishini aniqlaydi.

Shunday qilib, CRM tizimini tanlashda siz dasturning quyidagi tarkibiy qismlariga e'tibor berishingiz kerak:

• ishda kerak bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi funktsiyalarning mavjudligi;
• dasturning arxitekturasi va interfeysi;
• dasturning moslashuvchanligi, ya'ni muayyan faoliyatga moslashishi;
• imkoniyatlarni kengaytirish va funktsiyalarni qo'shish qobiliyati;
• CRM va boshqa axborot tizimlari o'rtasidagi o'zaro ta'sirning mavjudligi;
• telefoniya va SMS xizmati bilan integratsiya;
• tayyor echimlar mavjudligi (pochta jo'natmalari);
• litsenziya va dasturni amalga oshirish qiymati;
• muammolar yoki nosozliklar bo'lsa, dastur ishlab chiqaruvchisidan yordam mavjudligi.

CRM tizimini joriy etish jarayonining o'zi quyidagi qoidalarga ega bo'lib, ularni amalga oshirish muvaffaqiyatli natijaga olib keladi:

1. Kompaniyaning faoliyat sohasi va uning ehtiyojlariga qarab CRM tizimini tanlash kerak.
2. Aniq savdo hunisini shakllantirish va uni bosqichma-bosqich amalga oshirish.
3. CRM ishining doimiy monitoringi va tezkor xatolarni aniqlash.
4. Savdo bo'limi xodimlarini rag'batlantirish tizimi dasturdagi har bir harakatni aks ettiradigan tarzda tuzilishi kerak.
5. Dastlabki bosqichda siz dasturning printsipini tushunish uchun asosiy funktsiyalarni sinab ko'rishingiz va keyin qo'shimcha kengaytmalarni o'rnatishingiz kerak.
6. Xodimlarni tayyorlash yagona tizim CRM dasturining maydonlarini to'ldirish va keyinchalik biznes hisobotlarini tuzish.

Videoda CRM nima ekanligi yana bir bor tasvirlangan:

va kompaniyaning esda qolarli nomi, videoda:

Shunday qilib, zamonaviy haqiqatda CRM bu Bu, albatta, shunchaki injiqlik emas, balki zaruratdir.

Ushbu foydali vositadan foydalanib, siz nafaqat ishlash natijalarini tahlil qilishingiz, balki sifatni yaxshilash ustida ishlashingiz, har bir mijozga e'tibor berishingiz mumkin, bu esa kompaniyaning ijobiy imidjini yaratadi.

Bozorda mavjud bo'lgan barcha dasturlarni yaxshilab o'rganib chiqqandan va xodimlarni to'g'ri rag'batlantirishdan so'ng ushbu mavzuga yondashish muhimdir.

Foydali maqola? Yangilarini o'tkazib yubormang!
Elektron pochtangizni kiriting va elektron pochta orqali yangi maqolalarni oling

Ko'pchilik "CRM-ni qanday tanlash kerak?" Degan savolni so'raydi va bu savol bilan savdoni avtomatlashtirishni amalga oshirishni yakunlaydi. Bozorda yuzlab takliflar shunchaki aqlni "zarbalaydi". Biz 50 dan ortiq CRM-ni sinab ko'rdik va sizga CRM tanlash algoritmini taqdim etishga tayyormiz. va bu qaytarib bo'lmaydigan tanlov qilishdan oldin qanday savollarga javob berish kerak. Nega bunchalik qaytarilmas? Chunki kompaniya CRM ni qayta joriy qilish uchun juda kichik imkoniyatga ega bo'ladi.

Agar rahbar va menejerlar tizimda samarali ishlashni boshlamasalar, keyingi amalga oshirish shubha tufayli sodir bo'lmasligi ehtimoli yuqori.

CRM ni tanlashga ta'sir qiluvchi omillar:

1. Ombor va buxgalteriya tizimi

Agar korxonada ombor tizimi mavjud bo'lsa va menejerlar mahsulotni zaxirada jo'natishlari kerak bo'lsa, buni xuddi shu tizimda qilish maqbuldir, chunki ma'lumotlarni bir tizimdan ikkinchisiga o'tkazish qo'shimcha vaqt va moliyaviy xarajatlarni talab qiladi. Ammo "tugatish" ombor dasturi juda uzoq vaqt talab qilishi mumkin. Keyin, vaqtinchalik yechim sifatida siz yangi mijozlarni jalb qilish uchun oddiy va arzon "bulutli" CRM-dan foydalanishingiz mumkin va oxirgi sozlashdan so'ng mijozlarni undan o'zgartirilgan tizimingizga o'tkazishingiz mumkin.

2. Kompaniyaning mahsulot assortimenti

Agar kompaniyada 100 dan ortiq mahsulot assortimenti va katalogni joylashtirishning 2 darajasi bo'lsa, unda 1C CRM kerak bo'ladi, chunki ma'lumotni 1C dan boshqa CRM ga o'tkazish qo'shimcha investitsiyalar va amalga oshirish tezligini talab qiladi. Agar assortiment kichik bo'lsa va qat'iy tartibga solinmasa, menejer 1C-dan foydalanishi shart emas, u boshqa CRM-dan foydalanishi mumkin;

3. Narx belgilash tamoyili

Agar mahsulot uchun 1C da belgilangan qat'iy narx mavjud bo'lsa va menejer chegirmalar berishga haqli bo'lmasa yoki faqat cheklangan doirada chegirmalar berishi mumkin bo'lsa, u holda buxgalteriya hisobining birligi uchun eng maqbuldir. 1C CRM bilan ishlash.

4. Sotish biznes jarayoni. Avtomatlashtirish darajasi.

Agar biznes jarayonini rasmiylashtirish juda oson bo'lsa va sotuvlarning 80-90 foizi aniq algoritmga amal qilsa, unda aniq muddatlar belgilanishi mumkin bo'lsa, unda qat'iy savdo biznes jarayonini qurishga imkon beruvchi CRM tizimidan foydalanish maqbuldir. Agar savdo jarayonini rasmiylashtirish qiyin bo'lsa, menejerning harakatlarini faqat ko'rsatmalarda birlashtirish maqbuldir. Savdo biznes jarayonining murakkabligi CRM tizimining murakkabligini belgilaydi.

5. Bozordagi potentsial mijozlar soni

Ko'p sonli mijozlar ularni tezkor qayta ishlash va kiritishni talab qiladi. Agar menejer kuniga 50 ta sovuq qo'ng'iroq qilsa, siz mijozlarni ma'lumotlar bazasiga tezda kiritishingiz kerak. Bizning fikrimizcha, AMOCRM buning uchun eng mos keladi. 1C CRM-ga ko'plab yangi mijozlarni qo'shish menejerning ish kunida sezilarli vaqtni oladi.

6. Mijozlarning xaridlarining muntazamligi

Agar tranzaktsiyalar bir martalik bo'lsa, unda oddiy tizim etarli. Agar pozitsiyalar, hajmlar va boshqalar bo'yicha tahlil qilish kerak bo'lsa, 1C CRM ushbu funktsiyalar uchun eng mos keladi.

7. Korxonada kulrang aylanma ulushi

Agar kompaniyada "kulrang naqd pul" mavjud bo'lsa, menejerlar saqlash uchun o'zlarining ma'lumotlarini uchinchi tomonga (bulutli CRM-da mijozning ma'lumotlar bazalari provayder serverlarida joylashgan) ishonib topshirishdan qo'rqishadi va faqat o'zlarining serverlarida joylashgan server echimlariga ustunlik berishadi. idora. Ofis soliq idorasining buyrug'i bilan muhrlanishi mumkin va provayder serveriga kirish faqat sud qarori bilan ta'minlanishi mumkin.

8. Menejerlar uchun bonuslarni hisoblash printsipi

Agar menejer bonuslari rejaning bajarilishi foizi sifatida hisoblansa, u holda moliyaviy operatsiyalar amalga oshiriladigan tizimda hisob-kitoblarni amalga oshirish maqbuldir. Va CRM-ga kiritilmagan ma'lumotlar bonusning olinmasligiga olib kelishi kerak.

9. Korxonadagi menejerlar soni

Savdo menejerlarining soni va xodimlar tarkibining murakkabligi tizimni boshqarish qobiliyatiga va uni amalga oshirish xarajatlariga bevosita ta'sir qiladi. Yassi boshqaruv tuzilmasi bo'lgan oz sonli menejerlar sizga eng oddiy CRM-dan foydalanishga imkon beradi.

10. Avtomatlashtirish uchun ajratilgan byudjet.

Ko'pchilik byudjet varianti— AMOCRM – arzon ijara va 0 rub. amalga oshirish uchun. Megaplan - o'rtacha ijara narxi va 40 000 rubl. amalga oshirish. 1C 1C o'zi uchun litsenziyalarni sotib olishni va CRM litsenziyalarining narxini + mijozning vazifalari uchun o'zgartirishlarni talab qiladi - 20 000 - 300 000 rubl.

Qaysi CRM tizimini tanlash kerak?

Biz bir necha o'nlab CRMlar bilan amaliy ish olib bordik va aslida tanlashni uchta tizimga qisqartirdi. AMOCRM eng ishonchli va sodda bo'lib chiqdi. Ammo u hal qila olmaydigan qator muammolar mavjud.

Amalga oshirilgan CRMlar quyidagicha taqsimlandi:

• AMOCRM - amalga oshirilgan loyihalarning 75 foizi;
• 1C CRM - 20%
• Megaplan - 4%

1. AMOCRM - xarakteristikalar

AMOCRM- 127 soniyada amalga oshirildi. Kompaniya uchun dastlabki sozlash 2 kun ichida vazifalarning 80 foizini bajaradi. Ishlagandan keyin 1 oy ichida 90% vazifalarni moslashtirish.

Tizim tushunarli va ulardan foydalanish oson, unda ortiqcha narsa yo'q va mijozga kirish jarayoni Excelga qaraganda murakkabroq emas.

Ammo AMOda amalga oshirib bo'lmaydigan bir nechta elementlar mavjud:

• Mahsulot katalogi yo'q;
• Kafedrada guruhlarga bo‘linish yo‘q;
• Saqlash moduli yo'q;
• Sotish tugagandan so'ng noqulay loyiha boshqaruvi;
• Hisob-fakturani avtomatik ravishda berish imkoniyati yo'q.

Kichik va o'rta biznesning 75 foizi uchun bu muammo emas. Savdolari omborda yotgan ma'lum bir mahsulot bilan bog'liq bo'lganlar uchun biz 1C dan foydalanamiz.

2. 1C CRM - xarakteristikalar

1 CCRM yoki 1C, mijozlarni boshqarish uchun sozlangan. Tizimni joriy qilish bir haftadan ikki oygacha davom etadi, bu vazifalarning 70 foizini, ehtiyojlarning 95 foizini qoplash olti oygacha davom etadi.

3. Megaplan - xarakteristikalar

Megaplan shuningdek, amalga oshirishni talab qiladi, albatta, 1C dagi kabi murakkab emas, lekin AMOdagi kabi oddiy emas. Megaplanni menejer uchun tushunish qiyinroq, texnik nosozliklar tez-tez sodir bo'ladi va vaqti-vaqti bilan muzlash sodir bo'ladi. Ammo Megaplan sizga loyihalarni sotishdan keyin boshqarishga imkon beradi, sizga ko'proq tarmoqli korporativ tuzilma va loyihalarni boshqarishni tuzish imkonini beruvchi vazifalarni guruhlash va boshqarish uchun ilg'or tizim bilan huquqlarni taqsimlash imkonini beradi.

Qaysi dasturni tanlashingizdan qat'i nazar, CRMni amalga oshirishda CRM shunchaki vosita ekanligini unutmang. Va undan qanday qilib samarali foydalanishni tushunish faqat unda bir muncha vaqt ishlagandan keyin mumkin.

Agar siz tizimni tatbiq etmoqchi bo'lsangiz va uning ishlashini istasangiz, biz sizdan xursand bo'lamiz.