Mobil ilovalar reklama vositalari sifatida. Mobil marketing nima: misollar, texnologiyalar va vositalar

27 iyun kuni ertalabdan beri Moskvadagi Babushkinskiy sudida xavfsizlik choralari kuchaytirildi. Bino perimetri bo‘ylab politsiya patrullari joylashtirilgan, sudyalar zali nafaqat oddiy sud ijrochilari, balki FSSP maxsus kuchlari tomonidan ham qo‘riqlangan.

Ayblanuvchilar - Maksim aka Tesak va Rossiyada taqiqlangan "Restrukt" tashkilotining yana o'n nafar a'zosini qo'llab-quvvatlash uchun tatuirovkalari va umumiy ko'rinishi o'ng qanot radikal qarashlarga amal qilishlarini ko'rsatadigan bir necha o'nlab yoshlar keldi. Tesakning otasi Sergey Martsinkevich ham sudga keldi. Ishda ishtirok etgan asosiy shaxsning o'zi bo'shashgan ko'rinishga va hayajonini ko'rsatmaslikka harakat qildi. “Bu Rossiya sud jarayonlari tarixidagi yangi hodisa. Gopnik yozuvchi sudlanmoqda”, deb hazillashdi u hukm e’lon qilinishi arafasida (Martsinkevich avvalroq o‘z hayoti haqida ikkita kitob yozgan, ulardan biri “Restrukt” sud tomonidan taqiqlangan edi).

2010 yilda o'zining navbatdagi muddatini o'tab bo'lganidan bir muncha vaqt o'tgach, Martsinkevich yaratishga qaror qildi ijtimoiy harakat pedofillarga qarshi kurash. Uning sheriklari bu odamlarni jonli o'lja bilan ushlab, ular bilan ijtimoiy tarmoqlarda voyaga etmagan bola niqobi ostida yozishgan.

Uchrashuvda yozishmalar ishtirokchisini bu odamlarni masxara qilgan va siydik bilan sepgan kuchli yigitlar kutishgan.

Harakat ishtirokchilari o‘z harakatlarini videoga olishgan. Ba'zida "qayta tuzilma" a'zolari shu yo'l bilan hukumatda muhim lavozimlarni egallagan odamlarga erisha oldilar. davlat organlari. Shunday qilib, 2013 yilda ular 14 yoshli o'smir bilan uchrashishga kelgan Moskva viloyati Federal sud ijrochilari xizmati boshlig'ining o'rinbosarini jinoiy qo'l bilan qo'lga olishdi. Keyinchalik bu amaldorga nisbatan jinoiy ish ochilgan.

Vaqt o'tishi bilan Restrukt a'zolari chekish aralashmasi sotuvchilari va giyohvand moddalar sotuvchilari bilan kurashishga o'tdilar. Tashkilot a'zolari xun takviyeleri va atributlari tasvirlangan kiyim-kechaklarni sotish orqali ham pul ishlashgan.

2013-yil dekabr oyida Tesakga nisbatan nafrat yoki adovat qo‘zg‘ash aybi bilan jinoiy ish ochilgan edi. Bunga YouTube’da Tesak “Stalingrad” filmi haqida video sharh qilgan va pedofillarga nisbatan salbiy gapiradigan uchta video sabab bo‘lgan. Martsinkevich Kubada qo'lga olindi, u o'sha vaqtga qadar ketishga muvaffaq bo'lgan va Rossiya huquq-tartibot idoralari xodimlariga topshirilgan. Ushbu jinoyat uchun Moskvaning Kuntsevskiy sudi millatchini besh yilga ozodlikdan mahrum qildi, ammo keyin ikkinchi instantsiya sudi jazoni ikki yarim yilga qisqartirdi.

Tesak birinchi hukmini 2007 yilda o'z hamkorlari bilan Moskvaning "Bilingua" klubiga tashrif buyurganida oldi, u erda jurnalistlar va jurnalistlar o'rtasida siyosiy bahslar bo'lib o'tdi. U yerda

Martsinkevich fashistlarning shiorlarini aytdi, shundan so'ng debat tashkilotchisi bayonot yozdi.

Martsinkevich millatlararo adovat qo‘zg‘aganlikda ayblanib, uch yilga ozodlikdan mahrum etilgan. 2009 yilda bu jazoni o'tamagan holda, u Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining xuddi shu 282-moddasi bo'yicha giyohvand moddalar savdosi bilan shug'ullangan Tojikiston fuqarolariga nisbatan ekstremizmga da'vat qilgani uchun hukm qilingan. Tesak tomonidan suratga olingan videoda markaziy osiyolik qatl qilingani taqlid qilingan.

Dori sotuvchilari, xun takviyeleri va Ukraina

Shu bilan birga, "Restrukt" ning boshqa a'zolari o'z faoliyatini davom ettirib, asosiy e'tiborni giyohvand moddalar savdosiga qarshi kurashga qaratishdi. 2014-yil yozida “qayta tuzilma” xodimlari Moskvaning Snejnaya ko‘chasida chekish aralashmalarini sotayotgan 38 yoshli Ozarbayjon fuqarosi Zair Alishevni qo‘lga olishdi. Dastavval faollar uni politsiyaga olib borishdi, u yerdan tez orada qo‘yib yuborildi. Ichki ishlar bo'limidan chiqishda uni yana "Restrukt" a'zolari kutib olishdi. U bilan yoshlar o‘rtasida janjal kelib chiqqan, shundan so‘ng Alishev kasalxonaga yetkazilgan va u yerda vafot etgan.

O'sha yilning yozida "Restrukt" ishtirokchilari, ba'zilari Ukrainadagi Maydanni qo'llab-quvvatladilar, poytaxtning Izmailovo tumanidagi mehmonxonalardan birida ta'sis konferentsiyasini o'tkazishga harakat qilishdi. U yerga Ukraina va Rossiyadagi o‘rtoqlarini taklif qilishdi. Aynan o‘sha yerda OAV ularni hibsga olgan. Shundan so'ng ushbu tashkilot bilan u yoki bu tarzda aloqador bo'lgan barchaga nisbatan keng ko'lamli jinoiy ta'qiblar boshlandi. Tez orada "Restrukt" uyushmasining o'zi sud tomonidan taqiqlangan. Alishevni o‘ldirishda ayblangan 28 yoshli talaba olti yillik qamoq jazosiga hukm qilindi. Restruktning yana bir a'zosi xuddi shunday miqdorni oldi, u tergov bilan bitim tuzgan va harakatning boshqa ishtirokchilariga qarshi ko'rsatma bergan. Harakat ishtirokchilarining ba'zilari, masalan, Aleksandr Letunov Ukrainadan boshpana topdi.

Tesakga nisbatan yangi jinoiy ish ochildi. Biroq ekstremizmda aybdor deb topilganidan keyin uni koloniyadan chiqarishga hali ulgurmagan edi.

Bu safar u talonchilikda va yana Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 282-moddasi "Nafratni qo'zg'atish" va bezorilik bilan bog'liq bo'lgan talonchilikda ishtirok etishda ayblangan. "Menga nisbatan jinoiy ish qo'zg'atilishining asl sababi shundaki, 2014 yilda "Restrukt" butun Rossiya va hatto xalqaro darajaga chiqdi. Ushbu tashkilotning hujayralari deyarli hamma joyda paydo bo'ldi yirik shaharlar Rossiya, shuningdek, Ukraina va Belorussiyada”, — dedi Martsinkevich “Gazeta.Ru”ga bergan intervyusida. Tesakning so‘zlariga ko‘ra, u yangi ish bo‘yicha hukmni kutayotganda kitoblarni faol o‘qigan, xususan, Fransua Rabela asarlarini, shuningdek, psixologiya va jamiyatning ijtimoiy-siyosiy tuzilishiga oid ko‘plab kitoblarni o‘qigan. U boshqa mashhur mahbuslar: millatchi (Potkin), jinoyati Biryulyovoda tartibsizliklarga sabab bo'lgan O'rxon Zeynalov va oligarx bilan ham yo'llarini kesishgan.

Ishdan bo'shatilgan prokuror

Restrukt ishi bo'yicha sudda prokuror edi. Ilgari u mulkiy munosabatlar bo'limining sobiq boshlig'i sudida ayblovni qo'llab-quvvatlagan, ammo tez orada u bu ishdan chetlashtirilgan. “Gazeta.Ru”ning vaziyatdan xabardor manbalariga ko‘ra, bu uning jarayon materiallarini yaxshi bilmagani uchun sodir bo‘lgan. "Restrukt" bo'yicha sud jarayonida u harakat ishtirokchilari otib o'ldirilishi kerakligini bir necha bor ta'kidladi. Tomonlar o‘rtasidagi bahs davomida u Tesakni 11,6 yilga ozodlikdan mahrum qilishni so‘radi. Qolganlarini esa 9 yildan 7 yilgacha ozodlikdan mahrum qilishni so‘radi.

Oxir-oqibat sud Martsinkevichni boshqa narsalar qatori talonchilik, bezorilik va mulkni qasddan nobud qilishda aybdor deb topdi va uni qattiq tartibli koloniyada o'n yilga ozodlikdan mahrum qildi.

“Occupy Pedophilia (pedofillarga qarshi qaratilgan Restrukt loyihalaridan biri)ni yaratganimda, bu juda xavfli ish edi. Men nafaqat his-tuyg'ularimni, balki suratga olish guruhini ham qattiq nazorat qilishim kerak edi. Ammo men bundan jamiyatga foyda barcha xavf-xatarlardan ustun ekanligini ham tushundim. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, men adashmaganman: ijtimoiy tarmoqlarda o'g'il bolalarga yozadigan amakilar soni o'n barobar kamaydi. O'g'il bolalar esa o'zlarini shunchalik tartibga solishni o'rgandilarki, endi, hatto "Pedofil" bo'lmasa ham, yigit istalgan shaharda nafaqat bitta bola, balki butun bir guruh bilan uchrashish uchun barcha imkoniyatlarga ega. Huquq-tartibot xodimlarining barcha xohish-istaklari bilan ular shaxsan men qo‘lga olgan 115 nafar pedofilning birortasi bo‘yicha ham menga qarshi ayblov qo‘ya olmadilar”, — dedi Tesak “Gazeta.Ru”ga.

“Occupy Narcophilia-ga kelsak, bu mening loyiham emas. U "Restrukt" fuqarolik tashabbuslarini rivojlantirish doirasida yaratilgan, dedi Martsinkevich. - Gap shundaki, o'sha paytda bir qancha "ziravorlar" sotuvchilari ushlangan edi jamoat tashkilotlari, va men boshqa birovning maydonida yugurishni xohlamadim. Ammo yigitlar band bo'lishdi. Va tez orada huquq-tartibot idoralari xodimlari "sintetik" sotuvchilarga qarshi barcha kurashlarni o'z zimmalariga olishdi va "narkofil" dan tashqari hamma "birlashdi". "Pedofil" dan farqli o'laroq, bu erda qonuniylik kamroq edi, garchi qoziqlar yuqori bo'lsa ham - axir, "ziravorlar" buzilmaydi, balki bolalarni o'ldiradi."

Tesakning so'zlariga ko'ra, u uch yil oldin hibsga olinganida barcha harakatlar ustidan nazoratni yo'qotgan:

“Siz tergov izolyatoridan hech narsani nazorat qila olmaysiz. “Narkofil” kampaniyasiga ishga yollash oddiygina Internetdagi reklama orqali amalga oshirildi, bu esa aksiya ishtirokchilari sifatining oshishiga yordam bermadi.

Natijada, ular haddan tashqari uzoqqa keta boshladilar va oxir-oqibat narkotik sotuvchilardan biri halok bo'ldi. Bu darhol bir qator jinoiy ishlarning paydo bo'lishiga olib keldi va butun harakatni yo'q qildi.

Salom! Ushbu maqolada biz mobil marketing kabi reklama va sotish vositasi haqida gapiramiz.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

• Mobil marketing nima;
• Mobilni amalga oshirish uchun qanday vositalar mavjud;
• Har bir vosita uchun qanday texnologiyalardan foydalanish kerak.

Mobil marketing: bu nima va u nima uchun?

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, onlayn xaridlarning taxminan 40% veb-saytlar yoki mobil ilovalarning mobil versiyalari orqali amalga oshiriladi. Mijozlarning ushbu sher ulushini yo'qotmaslik uchun siz mobil marketing kabi fan bilan tanishishingiz kerak.
Mobil marketing 2000-yillarga borib taqaladi, mobil telefonlar ruslar hayotiga endigina kira boshlagan. Dastlabki davrda mobil marketing SMS-spam edi. Telefon raqamlarini olish mumkin bo'lgan barcha foydalanuvchilarga intruziv reklama SMS-xabarlari yuborildi.

Bugungi kunda mobil marketing fanga aylandi, bu erda asosiy narsa shaxsiy yondashuv va mijozga yordam berishdir.

Shunday qilib, mobil marketing - kompaniyalarda klassik marketingdan farqli o'laroq, mobil aloqa va mobil qurilmalar yordamida amalga oshiriladigan reklama vositalari to'plami.

Mobil marketingning afzalliklari:

• Foydalanishdan ko'ra ko'proq foydalanuvchilarga kirish imkoniyati;
• Har bir kontakt uchun nisbatan past narx;
• Savdoga e'tibor qaratish;
• Shaxsiylashtirish.

Mobil marketingning kamchiliklari:

• Obsesiflik;
• Ma'lumotlarni olishda qiyinchilik;
• Yuqori.

Mobil marketing kompaniyangiz uchun quyidagi vazifalardan birini qo'yganingizda qo'llanilishi kerak:

• Mijozlarning sodiqligini oshirish;
• Sozlanmoqda fikr-mulohaza mijozlar bilan;
• Takroriy xaridlarni rag'batlantirish;
• Mavjud mijozlarni saqlab qolish;
• Brend xabardorligini oshirish;
• Sotishning o'sishi.

Bundan tashqari, shuni qo'shimcha qilish kerakki, mobil marketingni ajoyib misol deb hisoblash mumkin. Ya'ni, katta sarmoyalarsiz mahsulotni keng auditoriyaga targ'ib qilish imkonini beruvchi kanal.

Mobil marketing vositalari

Muayyan mobil reklama tarqatish vositasini tanlash uchun siz quyidagi ishlarni bajarishingiz kerak:

• Mahsulot va kompaniyaning maqsadli auditoriyasini aniqlash;
• Aholining qaysi qismi mobil aloqa, mobil ilovalar va QR kodlardan foydalanishini aniqlang;
• Reklama kampaniyasi uchun byudjetni aniqlang.

Mobil marketing uzoq vaqtdan beri oddiy SMS-xabarlardan tashqariga chiqdi, garchi ular hali ham mavjud bo'lsa-da, lekin boshqa shaklda.

SMS xabarlar

SMS-xabarlar bugungi kunda mobil marketing vositasi sifatida shaxsiylashtirilgan reklama xatlaridir. Reklama xabarlari faqat mahsulotingizga qiziqqan foydalanuvchilarga yuborilishi kerak.

Shu bilan birga, har bir foydalanuvchi uchun potentsial mijozlarning ehtiyojlari, qiziqishlari va boshqa ma'lumotlarini hisobga olgan holda xabarlarni alohida shakllantirish muhimdir.

Bularning barchasi nazariy jihatdan ajoyib ko'rinadi, ammo amalda barcha kerakli ma'lumotlarni qanday olish mumkin?

Buning bir necha yo'li mavjud:

• Rasmiy veb-saytingizdagi ro'yxatdan o'tish formasida shaxsiylashtirilgan xabarlarni yaratish uchun zarur bo'lgan maydonlarni o'z ichiga oladi. "Mobil telefon" maydonini va SMS yuborish uchun ruxsatni qo'shishni unutmang. Foydalanuvchining xaridlar tarixi va sahifaga tashriflarini kuzatishni unutmang. Tasavvur qilaylik, siz sochni parvarish qilish mahsulotlarini sotmoqdasiz. Shunday qilib, agar foydalanuvchi kepek mahsulotlarini tavsiflovchi sahifalarga tashrif buyurgan bo'lsa-da, lekin xarid qilmagan bo'lsa, unga SMS-xabarda uning muammosini hal qiladigan samarali vositani taklif qiling. Agar foydalanuvchi xarid qilgan bo'lsa, unda qo'shimcha mahsulotlarni taklif qiling.

Moslashtirilgan reklama SMS-xabarini yaratish uchun roʻyxatdan oʻtishda quyidagi maydonlar foydali boʻlishi mumkin: “Sizni qaysi effektli shampunlar koʻproq qiziqtiradi?”, “Qaysi hidlarni afzal koʻrasiz?”. Anketani ortiqcha yuklamang va har doim javob variantlarini taklif qiling, aks holda siz potentsial iste'molchini qo'rqitasiz.

• Xarid qilishda kerakli ma'lumotlarni olish. Bunday holda, bonus kartalari katta yordam beradi, ularni olish uchun xaridordan qisqa anketani to'ldirish so'raladi.
• Ijtimoiy tarmoqlardagi so'rovlar potentsial mijozlar haqida etishmayotgan ma'lumotlarni olish imkonini beradi;
• Potentsial mijozlar haqidagi raqamlar va ma'lumotlar bazasini sotib olish. Ammo bu holda siz foydalanuvchilarning salbiy reaktsiyasiga duch kelishingiz mumkin.

MMS xabarlari

MMS xabarlari ko'rinishidagi mobil marketing SMS xabarlari bilan mutlaqo bir xil. MMS xabarlari bo'lsa, siz nafaqat matnli reklama, balki vizual (tasvir), eshitish (ovozli xabarlar) va video reklama yuborish imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Mobil ilovalarda reklama

Ushbu xizmatning narxi har bir abonent uchun 1 rubldan 3 rublgacha. Siz ma'lum miqdordagi taassurotlar uchun to'lov orqali reklama ko'rsatmoqchi bo'lgan obunachilar sonini tanlaysiz.

• Maqsadli auditoriyasi reklama qilingan mahsulotning maqsadli auditoriyasiga mos keladigan ilovalarni tanlang. Tanchiki mobil ilovasida ayollar sochlari uchun niqobni reklama qilishning hojati yo'q;
• Foydalanuvchilar kimligini tushunish uchun dastur ishlab chiqaruvchisidan yuklab olish statistikasini so'rang. Bu sizga oldingi bandga rioya qilish imkonini beradi;
• Ilovalarni yuklab olishlar sonini va xabardor qilmoqchi bo'lgan foydalanuvchilar sonini ko'rib chiqing.

Ilova ishlab chiquvchilari bilan bevosita bog'lanish yaxshidir, lekin buni DoubleClick va OpenX almashinuvi yordamida ham qilishingiz mumkin.

• Gorizontal banner - ekranning bir qismini egallaydi, abonentning ilovadan foydalanishiga xalaqit bermaydi;
• Statik tasvir - butun ekranni egallaydi; reklamani olib tashlash va ilova bilan ishlashni davom ettirish uchun xochni bosish orqali reklamani yopish kerak;
• Animatsiya - 3-5 soniya davom etadigan video;
• Kengaytiriladigan banner - ustiga bosganingizda, u butun ekranni to'ldirish uchun kengayadi.

Bundan tashqari, siz mobil ilovani o'zingiz yaratishingiz mumkin, masalan, hikoya chizig'i kesishgan o'yin. Ushbu o'yinni yakunlash uchun chegirma yoki sovg'aga almashtirilishi mumkin bo'lgan bonuslarni tayinlang.

QR kodlari

Rossiya uchun nisbatan yangi asbob. Bu mobil ilova yordamida o'qilishi mumkin bo'lgan bosma vositaga joylashtirilishi mumkin bo'lgan koddir. Bunday kod iste'molchiga qiymat berishi kerak. Hech kim reklama ko'rish uchun QR kodni o'qish dasturini yuklab olmoqchi emas.

Shunday qilib, QR kod quyidagi qiymatlardan birini o'z ichiga olishi kerak:

• Onlayn chegirma kuponini taqdim eting;
• Sovg'a olish uchun onlayn kuponni taqdim eting;
• Boshqa.

Qisqa raqamlar

Bunday holda, potentsial mijoz ba'zi ma'lumotlarni olish uchun siz bilan bog'lanadi. Qoida tariqasida, ushbu vosita potentsial mijoz uchun "kanca" va qisqa raqamni o'z ichiga olgan boshqa vositalar bilan birgalikda ishlatiladi.

Mobil operator xizmatlari

“Bilayn”dan “Xameleon”, Megafondan “Kaleydoskop” va MTS News kabi xizmatlar ham reklama joylashtirish xizmatlarini taqdim etadi. Ushbu xizmatlardan foydalanganda reklama tizer reklama shaklida bo'ladi.

Mobil marketing texnologiyasi

U amalga oshiriladigan marketing texnologiyasi mobil reklama xabarlarini tarqatish uchun qaysi vositani tanlaganingizga bog'liq bo'ladi.

Jadvalda mobil marketingning asosiy texnologiyalari ularning qisqacha tavsifi va muayyan vositalar va amalga oshirish shakllari bilan bog'liqligi ko'rsatilgan.

	Texnologiyaning tavsifi	Texnologiya tomonidan faollashtirilgan vositalar	Amalga oshirish shakli
	Ular reklama xarakteridagi oddiy ovozli xabarlardir.	MMS xabarlari; Qisqa raqamlar
	Reklama SMS xabarlari	SMS xabarlar	Matnli xabar
	MMS xabarlarini reklama qilish	MMS xabarlari
Wap, gprs, chekka	Mobil qurilmalar uchun Internet-kommunikatsiya texnologiyalari (mobil Internetga kirish usullari)	Mobil ilovalarda reklama, QR kodlar	Video, rasm, matn
	Ovozli menyu	Qisqa raqamlar
ICB (Interaktiv uyali eshittirish)	Aloqa operatorlaridan mobil pochta jo'natmalari	Mobil operator xizmatlari	Rasm (bosish mumkin)

Mobil marketingdan foydalanishning muvaffaqiyatli misollari

Har bir mobil marketing vositasi sizni muvaffaqiyatga olib kelishi mumkin. Bu erda turli xil vositalar yordamida amalga oshirilgan muvaffaqiyatli reklama kampaniyalariga misollar keltirilgan.

"Bu juda maxfiy ma'lumot... Shunchaki shhh! :) Biz sevgi va u bilan birga keladigan hamma narsani beramiz." Va ular buni juda yaxshi qilishadi.

Burger King va KFS kabi tez ovqatlanish korxonalari uzoq vaqtdan beri foydalanuvchilarga chegirmalarni olish imkonini beruvchi mobil ilovalarini chiqardi va bu mijozlar e'tiborini tortdi.

QR kodlari

Scandinavian Airlines kompaniyasi aksiya o‘tkazdi, unda potentsial mijozlardan parvozda chegirma olish uchun QR kodini skanerlash so‘ralgan. Xususiyat shundaki, kodni faqat ikkita gadjet yordamida skanerlash mumkin edi. Shunday qilib, foydalanuvchilar o'zlarining gadjetlaridan foydalanish uchun do'stlari va tanishlari kompaniyasini olib kela boshladilar.

Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki, mobil marketing yuqorida sanab o'tilgan reklama vositalari bilan tugamaydi. Shuningdek, u veb-saytingizni mobil qurilmalar uchun moslashni ham o'z ichiga oladi.

Sizning veb-saytingiz smartfonda asosiy ma'lumotlarni ko'rsatishi va maqsadli harakatlarni amalga oshirishga imkon berishi muhimdir. Buning uchun tegishli ruxsat va o'lchamdagi rasmlarni o'rnating, plaginlardan xalos bo'ling, shriftni, tugmalarni va boshqa faol sahifa elementlarini biroz oshiring.

"Mobil marketing" va "mobil reklama" atamalari allaqachon marketologlar leksikoniga mustahkam kirib borgan, ammo bugungi kunda har bir mutaxassis bu tushunchalar qanday farq qilishini aniq tushuntira olmaydi.

Marketologlarning haqiqiy amaliyotida mobil marketing va mobil reklama ko'pincha chalkashib ketadi. Va bu katta muammo bo'lmaydi - haqiqatan ham, agar u ishlayotgan bo'lsa, asbob nima deb nomlanishi qanday farq qiladi! - agar bu chalkashlik bitta jiddiy muammoni aniqlamasa: asosiy farqlarni tushunmasdan, marketologlar ko'pincha mobil marketing va mobil reklamadan maksimal samaradorlik bilan foydalana olmaydi.

Albatta, mobil marketing bo'lgan yosh sanoatda terminologik chalkashliklar juda keng tarqalgan: boshqa sohalarda ishlaydigan marketologlar farqlarni tushunish uchun etarli vaqtga ega emaslar. Va bu erda ular bir necha yillardan beri ushbu soha ularning asosiy faoliyati bo'lgan mutaxassislar va kompaniyalardan foyda olishlari mumkin.

Biz hamkasblarimizga mobil marketing vositalarini tizimlashtirishni taklif qilishga jur'at etgan bo'lardik, bu ushbu sohada Rossiyaning etakchi yechim provayderlari tomonidan olti yil davomida amalga oshirilgan bir necha yuz mobil marketing kampaniyalarining tahlili natijasi edi.

Umid qilamizki, taklif etilayotgan tipologiya marketologlar uchun foydali bo'ladi - bu nazariy nuqtai nazardan emas, balki, birinchi navbatda, turli xil mobil marketing vositalariga xos bo'lgan maksimal potentsialdan foydalanish nuqtai nazaridan. Albatta, taqdim etilgan vositalarning har birining funksionalligi kimgadir to'liq tushunarli bo'lmasligi mumkin, ammo mobil marketingga ixtisoslashgan tajribali kompaniyalar har doim uni ochishga yordam beradi.

Mobil marketing vositalarining tasnifi

Mobil marketing va mobil reklamani farqlashning eng oson yo'li an'anaviy marketing vositalarini tizimlashtirishga asoslangan. Filipp Kotler va boshqa marketing gurularining klassik ta'riflari bilan o'quvchini zeriktirmaylik, aytaylik, xuddi shu tamoyil mobil marketingga ham tegishli: mobil reklama mobil marketing vositalaridan biri xolos.

Bu maqolaga nuqta qo'yishimiz kerak, shekilli. Biroq, birinchi navbatda, kichik sinov: "kod yuboring va sovrin yutib oling" kabi oddiy SMS-aksiya - bu mobil reklamami? WAP saytidagi banner haqida nima deyish mumkin? Yoki abonentlarga kompaniya haqidagi har qanday ma'lumotni tezda topish imkonini beruvchi Java ilovasimi?

O'ylaymanki, ko'pchiligingiz buni tasniflashda qiynalgansiz, chunki oddiy SMS-kampaniya brendni eslatishdan boshqa muammolarni hal qilmaydi va shuning uchun bu odatiy reklama. Ammo, boshqa tomondan, bunday kampaniyani mahsulot va xizmatlarning afzalliklari to'g'risidagi ma'lumotni etkazish vositasi sifatida tavsiflash ham noto'g'ri (aslida, reklama nima qiladi).

Shuning uchun biz biroz boshqacha yondashuvni taklif qilamiz: mobil texnologiyalarga asoslangan marketing vositalarining eng keng tarqalgan turlarini ular hal qila oladigan vazifalar darajasi va o'ziga xosligi bo'yicha tasniflash - to'g'ridan-to'g'ri reklama murojaatidan tortib so'rovlar, tadqiqotlar, partizan marketingi va boshqalar.

Qulaylik uchun biz ma'lumotlarni bitta jadvalga birlashtirdik. Darhol shuni ta'kidlaymizki, marketing xizmatlari va turli kompaniyalarning bo'limlari mutaxassislari har kuni bajaradigan barcha vazifalar bu erda sanab o'tilmagan. Biz eng tipiklarini tanladik - mobil marketing vositalaridan foydalangan holda muvaffaqiyatli hal qilinganlar. Biz mobil texnologiyalar hal qilishga yordam beradigan aniq vazifalar haqida ko'proq gaplashamiz.

Mobil marketing vositalari va vazifalari

Mobil marketing vositalari	Marketing vazifalari
		Tasvirni mustahkamlash	Brendga sodiqlikni oshirish	Sotishni rag'batlantirish	Iste'molchilar talabini o'rganish	Maqsadli auditoriyani o'rganish	Partizan marketingi
“Kod yuboring va sovrin yutib oling” kabi SMS aksiyasi
Brendlash bo'yicha SMS viktorina
"Bepul mavzu" bo'yicha SMS viktorina
WAP maydonidagi banner				Balki
Birlashtirilgan aksiya: MMS + SMS
Mobil jamoalar
Brendli Java ilovalari				Balki
IVR portallari: ko'ngilochar xizmatlar, tanishuv xizmatlari, lotereyalar, televidenieda ovoz berish va boshqalar.
Bluetooth marketingi
SMS so'rovnomalar

Ko'rib turganimizdek, eng keng tarqalgan mobil marketing vositalarining aksariyati faqat bitta marketing muammosini emas, balki butun majmuani hal qila oladi. Faqatgina istisnolar, ehtimol, QR kodlari, WAP maydonidagi bannerlar, SMS jo'natmalari, Java ilovalari va mobil hamjamiyatlar: ular ko'proq reklama uchun maxsus "moslangan" va shuning uchun ularni alohida guruhga - guruhga ajratish mumkin. mobil media reklamasi. Ammo, har qanday holatda, shuni unutmasligimiz kerakki, ushbu vositalarning barchasi sizning iste'molchingizni sinchkovlik bilan o'rganganingizdagina samarali bo'ladi.

O'ziga xos xususiyatlar

Ushbu tipologiyaga asoslangan yana bir xulosa shuki, turli texnologiyalar o'xshash muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishi mumkin. Masalan, savdoni rag'batlantirish SMS reklama aktsiyalari, SMS xabarnomalari, QR kodlari, WAP resurslaridagi bannerlar, mobil hamjamiyatlar, Bluetooth marketingi va markali Java ilovalari yordamida amalga oshirilishi mumkin. Va iste'molchilar talabini o'rganish uchun siz, masalan, mobil hamjamiyat yoki SMS ovoz berishdan muvaffaqiyatli foydalanishingiz mumkin.

Albatta, har bir holatda mobil marketing kampaniyasi yoki auditoriya bilan mobil aloqa kanali uchun optimal formatni tanlash kompaniyaning o'z oldiga qo'ygan aniq vazifalariga bog'liq bo'ladi. Va bu erda yana bir bor ta'kidlaymiz, turli xil mobil marketing kampaniyalarini amalga oshirishda tajribaga ega bo'lgan mutaxassisning maslahati juda foydali bo'lishi mumkin.

Mobil marketing vositalarining yana bir muhim xususiyatini esga olish kerak: ular birgalikda yaxshi ishlaydi, bu sizga noyob, unutilmas kampaniyalarni yaratishga imkon beradi. Ajoyib misol- Nokia tomonidan Rossiyada amalga oshirilgan harakat. Afisha.ru hamjamiyat portali uchun konkida uchish maydonchasi tashkil etildi, u yerda odamlar interaktiv displeyda translyatsiya qilingan chatda mobil telefonlar yordamida muloqot qilishlari mumkin edi. Bundan tashqari, ular Nokia kamerali telefonlari bilan olingan fotosuratlar tanlovi g‘oliblarini aniqlash uchun SMS ovoz berishda ishtirok etishlari mumkin edi. Ushbu aksiya bitta maqsadga erishish uchun marketingda turli xil mobil texnologiyalarni qanday birlashtirish mumkinligining ajoyib namunasidir.

Yana bir misol, Talosto kompaniyasi uchun tashkil etilgan Krutyshka brendi uchun kampaniya. "Krutyshka" muzqaymoqining qadoqlarida savol bor edi, unga javobni qisqa raqamga xabar yuborish kerak edi. Soatlik(!), ijodiy qo‘mita savolga eng yaxshi javobni aniqladi va g‘oliblarga sovg‘alar – MP4 pleerlar topshirildi. Aktsiyaning o'ziga xosligi shundaki, Talosto kompaniyasi qimmatbaho fokus-guruhlar va so'rovlar o'tkazmasdan o'z iste'molchilarining mahsulot haqidagi fikrlarini bilish imkoniyatiga ega bo'ldi. Iste'molchilar aksiyada ishtirok etishdan xursand bo'lishdi va hatto o'z do'stlarini ishtirok etishga taklif qilishdi, chunki bu oson va qiziqarli edi, bundan tashqari, bu ularga yaxshi sovrin va kafolatlangan sovg'a olish imkonini berdi: WAP katalogiga havola. Rington va rasmlar bepul yuklab olish.

Va nihoyat, mobil marketingning yana bir xususiyati haqida unutmang: mobil telefondan reklama ishtirokchilarini bir zumda mukofotlash vositasi sifatida foydalanish mumkin. Masalan, siz kredit olishingiz mumkin pul mablag'lari abonent hisobiga yoki g'oliblarga bonusli mobil kontentni taqdim eting. Umuman olganda, mobil kontentdan rag'batlantiruvchi sovrin sifatida foydalanish juda muhim: inson kichik bo'lsa-da, lekin darhol sovg'a oladi va bu, albatta, unda ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadi.

Va, albatta, mobil marketing aktsiyalari har qanday marketing kampaniyasiga juda oson, tez va arzon integratsiyalashganligini ayta olmaymiz: shoshilinch holatlarda xizmat ko'rsatuvchi provayder bir necha kun ichida bunday reklama aktsiyasini tashkil qilishi va ishga tushirishi mumkin.

Rossiya bozorida mobil reklama

Ko'pgina reklama bozori mutaxassislari mobil ommaviy axborot vositalarida reklama global bozorni portlatib yuborishiga ko'p vaqt o'tmasligiga ishonishadi. Reklama bozori hozirgacha ishlagan ikkita asosiy ekran - televizor va Internet endi yagona tegishli bo'lmaganga o'xshaydi. Uchinchi ekran - mobil telefon ekrani uchun "jang" boshlanadi.

Mobil reklama - bu ulkan auditoriyaga ega bo'lgan yangi aloqa kanali bo'lib, u tobora ommalashib bormoqda: Nokia korporatsiyasi prognozlariga ko'ra, 2009 yil boshiga kelib butun dunyo bo'ylab mobil qurilmalar egalari soni 4 milliarddan oshdi.

Ushbu misli ko'rilmagan kirish mobil muhitni sotuvchilar uchun juda jozibali qiladi. Mobil reklamaning istiqbolli istiqbollaridan xabardorlik allaqachon eng yirik internet-kompaniyalar va reklama agentliklarini mobil muhitda ustunlik uchun poygaga qo‘shilishga, jahon miqyosidagi brendlarni esa yangi media-resurs bilan tajriba o‘tkazishga majbur qilgan.

Mobil reklamaga bo'lgan talab ikki holat ta'sirida shakllandi: an'anaviy ommaviy axborot vositalarining inqirozi, reklama joylashtirishning yuqori narxini hisobga olgan holda, muqobil kanallarga qaraganda samaradorligi past bo'la boshladi va mobil texnologiyalarning jadal rivojlanishi. yaxshi ma'lumot uzatish va Internetga kirish imkoniyatiga ega bo'lgan funktsional mobil qurilmalarning paydo bo'lishi bilan ajralib turdi.

Bir necha yillardan beri mobil reklama AQSH, Gʻarbiy Yevropa, Yaponiyada jadal rivojlanmoqda. Janubiy Koreya, Singapur, Xitoy. Masalan, Ispaniyada telefon egalarining 75 foizi, Fransiyada 62 foizi, Yaponiyada 54 foizi mobil reklama oladi. Albatta, Rossiya hali ham ortda qolmoqda: bu boradagi birinchi sezilarli qadamlarimiz o'tgan yili qo'yilgan edi. Hozircha rus makonlarida mobil reklama faqat kelajak texnologiyasi sifatida qabul qilinadi.

Biroq, tahlilchilarning yaqin kelajak uchun prognozlari juda optimistik: Strategy Analytics ma'lumotlariga ko'ra, kelgusi yilda Rossiya mobil reklama bozori 120 million dollargacha o'sishi mumkin va 2011 yilga kelib uning hajmi Internet-reklama bozorining beshdan bir qismini tashkil qiladi.

Nima uchun mobil reklama brendlar uchun shunchalik jozibali? Birinchidan, yuqorida aytib o'tilgan keng qamrov mavjud. Ikkinchidan, onlayn maqsadli auditoriya bilan maqsadli va maqsadli o'zaro aloqa qilish uchun ajoyib imkoniyatlar. Uchinchidan, har bir reklama aloqasining samaradorligini baholash uchun uzoq kutilgan imkoniyat: bugungi kunda bu, ehtimol, iste'molchiga ma'lumot etkazib berish holatini ko'rish imkonini beruvchi yagona media-kanaldir. To'rtinchidan, reklama aloqasini shaxsiylashtirish: uyali telefon shaxsiy narsa bo'lganligi sababli, bu iste'molchiga individual munosabatda bo'lish hissini yaratadi, bu uning uchun qimmatroqdir. Nihoyat, ATAWAD: mobil telefon - bu odam doimo o'zi bilan olib yuradigan yagona narsa va shuning uchun foydalanuvchi "Istalgan vaqtda, istalgan joyda, istalgan qurilmadan" foydalanishi mumkin.

Biroq, bu erda potentsial auditoriyani eslatib o'tish kerak. Bugungi kunda mobil aloqadan hamma, istisnosiz, barcha yoshdagi va ijtimoiy guruhlar, ammo, jahon tajribasi shuni ko'rsatadiki, 18 yoshdan 34 yoshgacha bo'lgan odamlar mobil reklamaga ko'proq moyil. Bular asosan biznes foydalanuvchilari va "erta ishqibozlar" deb ataladiganlar - innovatsion mahsulotlarni birinchi bo'lib sotib oladigan yangi mahsulotlarni sevuvchilar. Ma'lumki, bu ko'pchilik tovar va xizmatlarni faol iste'mol qilishga eng ko'p yo'naltirilgan guruhlardir.

Shakllarning xilma-xilligi

Mobil reklama mavzusi paydo bo'lishi bilanoq, ko'plab marketologlar darhol "qizil chiroq" ni yoqishadi: ular o'zlarining reklamalari mobil Internetda juda mashhur bo'lgan erotik saytlarga joylashtirilishidan qo'rqishadi. Aslida, ularning mobil reklama haqidagi g'oyalari aynan shu bilan cheklangan. Shu bilan birga, Rossiyada mobil reklama allaqachon turli xil shakl va turlarni namoyish etmoqda: bularga bannerlar, maqsadli matnli xabarlar, chegirma kuponlarini tarqatish va audio kliplar kiradi.

Endi bozorda SMS-reklama ustunlik qiladi - 66%, undan keyin WAP-push xizmatlari (yangilangan WAP portal sahifalariga havolalar olish) va WAP saytlari - har biri 12%. Kelgusi uch-to'rt yil ichida SMS reklama o'z mavqeini saqlab qoladi, lekin asta-sekin vaziyat o'zgaradi va boshqa texnologiyalar SMSni almashtiradi.

Masalan, QR kodlari (Quick Response) katta imkoniyatlarga ega. Ushbu ikki o'lchovli shtrix-kod har qanday ob'ekt va narsalarga joylashtirilishi mumkin - qadoqlash, tovarlar, plakatlar, ommaviy axborot vositalari, bilbordlar, devorlar, to'siqlar va boshqalar. Abonent mobil telefon orqali kodni suratga oladi va reklama videosi yoki ba'zi ma'lumotlarga havola oladi.

ICB (Interactive Cell Broadcasting) texnologiyasi juda istiqbolli bo‘lib, matnli ma’lumotlarni abonentga interaktiv eshittirish rejimida yetkazish imkonini beradi. Bu "uxlab yotgan" ekranda reklama deb ataladigan narsa: kun davomida telefon displeyida xabarlar ko'rsatiladi va ekran nafaqat telefon egasining, balki yaqin atrofdagilarning ham e'tiborini tortadi. Shunga o'xshash xizmat allaqachon "Bilayn" (Chameleon xizmati) tomonidan amalga oshirilgan.

Reklama maqsadlarida siz ovozli texnologiyadan muvaffaqiyatli foydalanishingiz mumkin - IVR (Interaktiv ovozli javob). Amerikaning Jingle Networks kompaniyasining xizmati yorqin misoldir. Bu bepul yordam xizmati; lekin qo'ng'iroq paytida abonent ikkita qisqa reklama roliklarini tinglaydi: birinchisi operatorga ulanishdan oldin, ikkinchisi esa operator uning savoliga javob berishdan oldin. Xizmat juda mashhur bo'ldi: xizmat har oyda 21 millionga yaqin qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va bu tushunarli, chunki har bir qo'ng'iroqda abonent taxminan 2 dollar tejaydi - xuddi shunday pullik yordam xizmatiga qo'ng'iroq qilish narxi.

Bugungi kunda bluetooth texnologiyasining reklama imkoniyatlari ham faol sinovdan o'tkazilmoqda: u sizga qisqa videolar, musiqa, o'yinlar, GIF animatsiyalari, reklamali Java jurnallari va boshqalarni uzatish imkonini beradi. Bluetooth marketingidan foydalanib, siz, masalan, yirik savdo markazlarida bo'lib o'tadigan chegirmalar va aktsiyalar haqida ma'lumot tarqatishingiz mumkin. Bluetooth-dan foydalangan holda aksiya, xususan, Moskvaning "Mega" savdo-ko'ngilochar majmuasida o'tkazildi.

Reklamani mobil kitoblar (kontekstli havolalar), mobil kontent (video oldidan kirish), mobil o'yinlar: markali belgilar, ob'ektlar, artefaktlar, bannerlar va hokazolarda joylashtirish mumkin. Bunday mahsulotni joylashtirish bir qator brendlar uchun juda samarali bo'lishi mumkin.

Va bu barcha mavjud imkoniyatlar emas. Mobil marketing bo'yicha ixtisoslashgan yirik kontent provayderlari sotuvchilarga turli xil ijodiy aksiyalar va mobil reklama shakllarini taklif qilishlari mumkin.

Tez kunlarda...

Ayniqsa, yangi avlod tarmoqlarini ta'kidlash joiz. Ular tijorat maqsadlarida faol foydalanilmoqda va 3G-ni qo'llab-quvvatlaydigan telefonlar keng tarqalishi bilanoq, mobil Internetda qidiruv reklamasi dolzarb bo'lib qoladi - javob sifatida mobil telefonning qidiruv serverida havolalar, bannerlar yoki matn ko'rinishida paydo bo'ladigan reklama. kalit so'z qidirish uchun.

Ushbu reklama kanalining salohiyati va auditoriyasini aniqlash juda oddiy: Juniper Research tadqiqoti shuni ko'rsatadiki, 2013 yilga kelib mahalliy mobil qidiruv xizmatlaridan 1,3 milliard uyali aloqa abonentlari foydalanadi va bu xizmatlar mobil reklama daromadining 40% dan ortig'ini ta'minlaydi.

Telefoningiz ekranida kompyuter ekraniga qaraganda kamroq reklama xabarlari bo'ladi - bu aniq ortiqcha. Yana bir ortiqcha - bu kanalning yangiligi. Shunday qilib, mutaxassislarning fikriga ko'ra, mobil qidiruv CTR oddiy Internetdagi reklama CTR dan yuqori bo'lishi mumkin. Wapstart hisob-kitoblariga ko'ra, bugungi kunda mobil kontekstli reklama uchun CTR o'rtacha 3-5% ni tashkil qiladi.

Yangi avlod tarmoqlari mobil reklamaning rivojlanishiga sezilarli turtki beradi. Mutaxassislarning taxminiga ko'ra, 3G ning joriy etilishi ushbu segmentda keskin o'sishga olib keladi - bu bozorni 500% ga "shishirish" mumkin. Bu tushunarli: 3G tarmoqlari ma’lumotlarni uzatishning yuqori tezligini ta’minlaydi va mobil televideniye, videoqo‘ng‘iroqlar, videokonferensaloqa kabi ilg‘or xizmatlarni joriy etish imkonini beradi, matnli reklama esa dinamik reklama va video reklama bilan almashtiriladi.

Birinchi tajribalar

Albatta, mobil reklama imkoniyatlari hozircha faqat va'dalarga o'xshab ko'rinishi mumkin. Biroq, bu unday emas: Rossiya bozorida jahonning etakchi brendlarining tajribasi shuni ko'rsatadiki, ushbu aloqa kanalining samaradorligi eng dahshatli umidlardan oshadi.

O'tgan yozda uchta yirik uyali aloqa operatori bir qator tajriba reklama kampaniyalarini o'tkazib, mobil reklama imkoniyatlarini sinab ko'rdi. Shunday qilib, Beeline o'zining WAP portalida va Chameleon pochta ro'yxati yordamida Fanta va Burn brendlari uchun reklama kampaniyalarini tashkil qildi. Ochiq manbalardan olingan ma’lumotlarga ko‘ra, Chameleon’da 400 ming kishidan bitta axborot byulleteniga o‘rtacha javob 1,5 mingdan 2,5 ming marta bosishni tashkil etgan, “Bilayn” portalining asosiy sahifasidagi brend bannerlari esa 5% CTR ko‘rsatgan.

Yangi reklama platformalari Megafon ham ishga tushirildi: WAP portal MegaFon PRO, obuna bo'yicha SMS/MMS va operator veb-saytidan. Natijada, WAP portalida reklama bannerini sinovdan o'tkazish uchun CTR 5-7% ni tashkil etdi, bu oddiy Internetdagidan 5-10 baravar yuqori. Va agar qo'shimcha mexanika mavjud bo'lsa, aksiyada ishtirok etish, sovrinlar o'ynash va hk. - bundan ham kattaroq javob olishingiz mumkin.

Mobil reklama sohasidagi xorijiy tajriba, shubhasiz, yanada ta'sirli: AQShda bo'lib o'tgan Mini Cooper reklamasining bir misoli. Yo'llarda Mini Cooper reklamalari bilan interaktiv reklama taxtalari o'rnatildi, ular faqat Mini Cooper avtomobillariga "reaktsiya" ko'rsatdi: mashina yaqinlashganda, ular o'z egasini elektron doskada "Salom! Kabriolet uchun yaxshi kun emasmi?" Bu Mini kalitlarga o'rnatilgan maxsus chiplar tufayli mumkin bo'ldi.

Bir qarashda shunchaki kulgili xususiyat bo'lib ko'rinadigan bunday reklama, shunga qaramay, iste'molchilarning sodiqligi uchun juda yaxshi ishlaydi. Va bunday misollar zamonaviy uyali aloqa imkoniyatlaridan reklama maqsadlarida qanchalik zukko, yorqin va ahamiyatsiz bo'lishingizni juda yaxshi namoyish etadi.

Sodiqlik dasturingizni qanday yaxshilash mumkin?

Shaxsiy aloqa paytida siz mijozning kompaniyangizga ijobiy munosabatda bo'lishini ta'minlash uchun barcha sa'y-harakatlaringizni yo'naltirasiz, ammo bu aloqa uzilishi bilanoq, abadiy savol tug'iladi: mijozning kompaniyangizga sodiqligini qanday saqlash va samarali masofaviy aloqani o'rnatish u bilan tavakkal qilmasdan haddan tashqari intruziv bo'lishi mumkinmi? Mobil texnologiyalar bunday masofaviy aloqa sifatini sezilarli darajada yaxshilashi mumkin. Ularning afzalliklari aniq: uyali telefon sizga sodiqlik dasturining har bir ishtirokchisi bilan real vaqt rejimida maqsadli ma'lumot almashish imkonini beradi, bu mijoz bilan munosabatlarni mustahkamlashga ijobiy ta'sir ko'rsatadi va dastur ishtirokchilarini belgilangan yo'nalishda faol harakat qilishga undaydi. kompaniya uchun foydali.

Bundan tashqari, sodiqlik dasturlari bilan integratsiyalashgan mobil xizmatlardan muvaffaqiyatli foydalanish mumkin marketing tadqiqotlari maqsadli auditoriya: ularning yordami bilan siz, masalan, mijozlarning SMS so'rovlari, SMS ovoz berish, iste'molchilarning afzalliklarini aniqlash uchun SMS so'rovlari va boshqalarni tashkil qilishingiz mumkin. Bundan tashqari, mobil texnologiyalar bugungi kunda hatto reklama vositalarining samaradorligini baholashga imkon beradi - buni, masalan, QR kodlari orqali amalga oshirish mumkin.

U yerda…

Sodiqlik dasturlari doirasida mobil aloqa ikki yo'nalishda amalga oshirilishi mumkin: dastur tashkilotchisining o'z ishtirokchisiga murojaati va aksincha, ishtirokchining tashkilotchiga murojaati.

Keling, birinchi variantni ko'rib chiqaylik, dastur tashkilotchisi mijozga kompaniyaning fikriga ko'ra uni qiziqtirishi mumkin bo'lgan taklif yoki ma'lumot bilan murojaat qilganda. Bu holda xabar berishning eng samarali usuli - bu o'z samaradorligi bo'yicha boshqa aloqa turlarini chetlab o'tadigan SMS yuborish.

SMS texnologiyasidan foydalanishning afzalliklari juda ko'p. Avvalo, bu murojaatni shaxsiylashtirish: telefonga kelgan har qanday SMS-xabar shaxs tomonidan shaxsan o'ziga qaratilgan murojaat sifatida qabul qilinadi. Abonentlarning 99% dan ortig'i yuboruvchidan qat'i nazar, o'zlari olgan barcha SMS xabarlarni o'qiydilar. Bunday yuqori foiz, elektron pochta xabarnomalari yoki ommaviy axborot vositalaridagi an'anaviy reklamadan farqli o'laroq, qabul qiluvchining xabar matniga e'tiborini kafolatlaydi.

Sodiqlik dasturi tashkilotchisi kompaniya faoliyatining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda mijozlarga har qanday narsa haqida ma'lumot berishi mumkin: bonuslar soni, sug'urta polisining amal qilish muddati tugashi, favqulodda vaziyatlar komissarining baxtsiz hodisa sodir bo'lgan joyga tashrifi, yaqinlashib kelayotgani haqida. keyingi kredit to'lovi sanasi, parvozning kechikishi haqida, fitnes klubidagi mashg'ulotlar jadvalidagi o'zgarishlar, mehmonxona yoki chiptalarni bron qilish haqida va hokazo.

Bundan tashqari, SMS-dan foydalanib, siz sodiqlik dasturining yangiliklarini yuborishingiz mumkin: mavsumiy aksiyalar va sotuvlar boshlanishi, chegirmalar, ikki baravar bonuslar, yangi mahsulotlarning kelishi va hk. Va, albatta, bayram bilan SMS tabriklash yaxshi shakl bo'ladi. Va bu sodiqlik dasturlari uchun tegishli bo'lgan SMS aloqa kanali imkoniyatlarining to'liq ro'yxati emas.

SMS-xabarlardan foydalanishi mumkin bo'lgan kompaniyalar doirasi juda keng: kichik go'zallik salonlaridan tortib yirik korporatsiyalargacha. Ularning barchasi ushbu xizmat orqali o'z mijozlariga axborot xizmatlari sifatini sezilarli darajada oshirishi mumkin.

Va orqaga…

Sodiqlik dasturi ishtirokchisining tashkilotchisi bilan bog'lanish imkoniyatlari yanada kengroq. Shunday qilib, mijoz o'zini qiziqtirgan ma'lumotni SMS xabar yuborish yoki WAP sayti yoki mobil ilovasiga kirish orqali so'rashi mumkin.

Biroq, har bir texnologiya o'z afzalliklari va cheklovlariga ega, siz bilishingiz kerak. Shunday qilib, so'ralgan ma'lumot kichik bo'lsa, SMS kanalidan foydalanish dolzarbdir. Masalan, bu bonus hisobidagi ballar sonini so'rash, kino tomoshasiga chiptalarni bron qilish, restoranda bron qilish, parvoz holatini tekshirish, reklama yoki sodiqlik dasturida kodni ro'yxatdan o'tkazish, qisqa shikoyat va boshqalar.

Agar dastur ishtirokchisi katta miqdordagi ma'lumotlarni olishi yoki qandaydir "murakkab" harakatlarni bajarishi kerak bo'lsa, masalan, to'plangan ballar sonini katalogdagi sovringa almashtirishi kerak bo'lsa, bu holda WAP sayti yoki maxsus mobil ilova.

Ushbu resurslar sizga katta hajmdagi ma'lumotlarni onlayn ravishda uzatish va ishtirokchi turli xil harakatlarni amalga oshirishi mumkin bo'lgan "Shaxsiy hisoblar" ni yaratishga imkon beradi: masalan, to'plangan bonuslar evaziga sovg'alarga buyurtma berish, kinoteatrda hozirda bepul o'rindiqlarni tanlash, jadvalni ko'rish. film namoyishlari yoki parvozlar va boshqalar. Bundan tashqari, ushbu texnologiyalardan foydalanib, siz "Shaxsiy hisob" ga har bir tashrifni yozib olishingiz, shuningdek, sodiqlik dasturining turli bo'limlarida mijozlar faoliyatini kuzatishingiz mumkin.

Tabiiyki, bu holatda kompaniyaning sodiqlik dasturi uchun maxsus yaratilgan WAP veb-sayti yoki mobil ilovasiga ega bo'lishi maqsadga muvofiqdir.

SMS yuborishning o'nta "oltin qoidasi"

SMS texnologiyasi bugungi kunda ham sodiqlik dasturlarida mijoz bilan muloqot qilish vositasi sifatida eng talabga ega bo'lganligi sababli, biz SMS xizmatlarini sodiqlik dasturiga integratsiyalashganda eslash kerak bo'lgan eng muhim qoidalarni taqdim etamiz.

1. Mijozga, birinchi navbatda, u olishga rozi bo'lgan ma'lumotni yuboring - bu masala so'rovnoma orqali osongina hal qilinadi. Har doim keyin reklama ma'lumotlarini bering. Masalan, sodiqlik dasturi ishtirokchisining uning hisobida to'plangan ballar soni haqidagi so'roviga javoban siz quyidagi SMS-xabarni yuborishingiz mumkin: “Sizning hisobingizda 500 ta bonus bor. Bizda aksiya bor: noyabr oyida har qanday xarid bilan siz hisobingizga uch karra bonus olasiz!” Agar xabar birinchi navbatda so'ralgan ma'lumotni ko'rsatsa va reklama xabari keyinroq bo'lsa, bu mijozning noroziligini yoki noroziligini keltirib chiqarmaydi, bundan tashqari, u albatta eslab qoladi.

2. Qo'shimcha ma'lumotni qayerdan olishingiz mumkinligini ayting. SMS hajmi cheklanganligi sababli, mijozni qanday qabul qilishi mumkinligi haqida xabardor qilish kerak batafsil ma'lumot. Bu kompaniyaning qo'ng'iroq markazi telefon raqami yoki IVR raqami (avtomatlashtirilgan ovozli portal) yoki WAP saytiga havola bo'lishi mumkin.

3. So'rovlarga zudlik bilan javob bering. Mijozning qo'shimcha ma'lumot so'roviga darhol javob berish juda muhimdir.

4. Dastur ishtirokchisiga nomi bilan murojaat qiling - zamonaviy texnologiyalar ma'lum bir mijoz nomi bilan shablonlarni yaratishga imkon beradi.

5. Esda tutingki, matnni lotin tilida emas, balki rus tilida yozish yaxshiroq - bu mijozlar uchun qulayroq va ular bunday xabarlarga ko'proq sodiqdir. So'zlarni qisqartirmaslikka harakat qiling, butun matnni bitta xabarga sig'dirishga harakat qiling. “Faqat sentyabrda. aksiya: har birida 2-bonus!” har doim ham aniq emas va mijozni bezovta qilishi mumkin.

6. Yuboruvchi maydonida xabar kelgan telefon raqamini emas, balki kompaniya nomini ko'rsating. Bu mijozga hurmat belgisidir.

7. Bazani yaxshilab tayyorlang. Bu SMS ma'lumotlarini yuborishda ishning eng muhim va ko'p vaqt talab qiladigan bosqichidir: ma'lumotlar bazasini diqqat bilan tekshirish kerak, chunki mobil telefon raqamini ko'rsatishda odatda ko'p xatolarga yo'l qo'yiladi. To'g'ridan-to'g'ri, etti xonali raqamlar deb ataladigan imloni nazorat qilish ayniqsa muhimdir: ularni uch xonali operator kodisiz ishlatib bo'lmaydi.

8. Bazani profillash. Uni mijozlarning xohish-istaklari, geografiyasi va boshqalarni hisobga olgan holda guruhlarga ajratish mumkin. Bu sizga pochta jo'natmalari bilan yanada samarali ishlash imkonini beradi - birinchidan, xarid qilish xatti-harakati modelini hisobga olgan holda, ikkinchidan, mijozning qulayligi haqida g'amxo'rlik qilish: agar sizning mijozingiz dam olish kuni ertalab erta tongda SMS-xabar olsa, siz sadoqatini oshirishga umid qilishlari dargumon, aksincha. Afsuski, SMS-xabarlarni yuborishda bunday aniq xatolar kamdan-kam uchraydi.

10. Va, albatta, mijozga istalgan vaqtda SMS-xabarlarga obunani bekor qilish imkoniyatini bering - u buni qanday qilishni bilishi uchun.

Va oxirida ...

Mobil texnologiyalar katta marketing salohiyatiga ega. Oddiy misol: ikki yil oldin Svyaznoy banklardan biri bilan birgalikda o'tkazdi Nijniy Novgorod Svyaznoy-Club karta egalari uchun reklama kampaniyasi: bank kredit kartasini chiqarish uchun Svyaznoy-Club kartasi egasining hisobiga promo-ballar berildi. Aksiyada turli xil aloqa kanallari – matbuot, radio, SMS jo‘natmalar qo‘llanildi va SMS jo‘natish narxi umumiy reklama byudjetining 10 foizidan kamini tashkil etdi. Natijada, ushbu aksiya bo'yicha bankning call-markazida ro'yxatdan o'tgan so'rovlarning 80% dan ortig'i aksiya haqida matbuotdan emas, balki SMS xabar orqali bilgan odamlardan kelib tushgan.

Albatta, SMS texnologiyasi bugungi kunda mobil marketingning "qirolichasi" dir, ammo u sodiqlik dasturlari uchun katta imkoniyatlarga ega bo'lgan yagona mobil texnologiyadan uzoqdir. Shunday qilib, yaqin kelajakda u bo'ladi foydalanish mumkin mobil chegirma kartalari: abonent kompaniyaning WAP veb-saytida noyob shtrix-kodni yuklab oladi va uni kassada taqdim etish orqali turli chegirmalar, bonuslar va maxsus takliflarni olishi mumkin. Ushbu shtrix-kod telefon ekranidan oddiy tijorat skaneri orqali o'qiladi - mahsulot qadoqidagi shtrix-kodga o'xshaydi. Ushbu texnologiya Rossiyada uch yil oldin paydo bo'lgan va bugungi kunda u ba'zi kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda: masalan, Fashion Street va Silver Stone kiyim do'konlari, "03" dorixonalari, Moskvadagi eng yirik "MedCenterService" klinikalar tarmog'i, "Hot" turoperatori. Ekskursiyalar, avtosalonlar "Avtomir-Rostov" va boshqalar.

Turli biznes sohalarida mobil marketing: nima muhim?

Mobil texnologiyalar Amerikaning yangi prezidentini saylashda tan olingan nou-xauga aylandi: Barak Obamaning saylovoldi shtab-kvartirasi interaktiv mobil portallarni yaratdi, ular yordamida saylovchilar so'rovlarda qatnashishi, nomzod haqida o'z fikrlarini bildirishi va hatto u bilan shaxsan muloqot qilishi mumkin edi - yoki veb-saytida aytilgan edi. Bundan tashqari, kampaniya ovozli chatlar, SMS xabarlar va hatto Apple iPhone uchun maxsus ilovadan faol foydalanilgan.

Muloqotning bunday formati ayniqsa yosh saylovchilarga ma’qul keldi va Obamaning mobil kampaniyasining asosiy chaqirig‘i “Ishtirok eting!

Buning ajablanarli joyi yo'q: mobil aloqaning yuqori samaradorligiga hech kim shubha qilmaydi. Asosiysi, ikkita asosiy mezonga to'liq javob beradigan formatni topish: birinchidan, u ma'lum bir marketing muammosini hal qilishi kerak, ikkinchidan, sanoatning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishi kerak.

Shunday qilib, turli bozorlarda ishlaydigan kompaniyalar uchun qanday mobil marketing vositalari eng samarali hisoblanadi.

Biz, birinchi navbatda, mobil marketing hozircha cheklangan bo'lsa ham, Rossiyada ham, xorijda ham qo'llanilgan sohalarni qamrab olishga harakat qilamiz.

FMCG bozori

FMCG bozoridan boshlaylik, chunki aynan FMCG kompaniyalari mobil marketing sohasida kashshof bo'lishgan va bir necha yillar davomida undan foydalanish bo'yicha juda katta tajriba to'plagan. Ularning eng ilg'orlari uyali telefonlarning asosiy parki tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan mobil texnologiyalarga asoslangan deyarli barcha turdagi aktsiyalarni sinab ko'rishgan, desak mubolag'a bo'lmaydi.

Albatta, mobil marketing vositasini tanlash o'z-o'zidan maqsad emas, u marketing maqsadlari bilan belgilanishi kerak. Biroq, bugungi kunda biz FMCG sohasida yuqori samaradorlikni ko'rsatadigan formatlarni nomlashimiz mumkin: birinchi navbatda, bular rag'batlantiruvchi SMS lotereyalari va viktorinalar ("O'ramdagi kodni yuboring va sovrinlar o'yinida ishtirok eting", "Javobni yuboring savol va sovrinlar oʻyinida ishtirok eting” va boshqalar), shuningdek jamlovchi dasturlar (“Kodlarni yuborish orqali siz ballarni toʻplashingiz va oʻzingiz tanlagan sovrinni olishingiz mumkin”).

Yiliga bir necha o'nlab mobil marketing aktsiyalarini amalga oshiradigan yirik kontent provayderlarining ma'lumotlari va ochiq manbalardan olingan ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, bunday reklama aktsiyalariga javob 10 dan 25% gacha o'zgarib turadi va CPT 2-3 rublni tashkil qiladi - bu kattalik tartibi. har qanday ommaviy axborot vositalariga, shu jumladan televizorga, shuningdek an'anaviy BTL kanallariga qaraganda pastroq. Albatta, bu inqiroz sharoitida, har bir kishi reklama xarajatlarini minimallashtirish haqida o'ylayotganda juda qimmatlidir.

Rag'batlantiruvchi aksiyalar, viktorinalar va jamg'arma dasturlariga qo'shimcha ravishda, FMCG sektori uchun quyidagilar ham foydali bo'lishi mumkin: SMS ovoz berish, ijodiy tanlovlar, SMS xabarlar, mobil reklama, QR kodlar, WAP portallari.

Chakana savdo

Chet elda chakana savdoda mobil marketing uzoq vaqtdan beri qo'llanilgan va uning yordami bilan bir qator muammolar muvaffaqiyatli hal qilinmoqda: mijozlarga chegirmalar haqida oddiygina xabar berishdan tortib, bitta xarid miqdorini oshirishgacha.

SMS jo‘natmalari ushbu sohada o‘zini yaxshi isbotladi: masalan, SMS-xabarlar orqali mijozlarni chegirmalar haqida tezkor xabardor qilish tizimini ishga tushirgan Wal-Mart Stores Inc. chakana savdo tarmog‘iga ko‘ra, tarmoq mijozlarining 10% dan ortig‘i obuna bo‘lgan. bu xizmat uch oy ichida. Shunga o'xshash tizimni joriy qilgan Janubiy Afrikaning Redwood City chakana savdo tarmog'i obunachilar soni 25% ga yetdi. Bu erda, albatta, muhim rol o'ynagan narsa, ro'yxatdan o'tgan har bir kishi sovrinlar uchun o'yinda ishtirok etdi - sayohat, bepul xaridlar va hokazo.

SMS-xabarlardan tashqari, boshqa mobil marketing vositalaridan chakana savdoda muvaffaqiyatli foydalanish mumkin: SMS viktorinalari, sovrinlar o'yinlari, mobil kuponlar va flayerlar, mobil reklama, WAP portallari.

Afsuski, bizda ushbu vositalarning har birini batafsil ko'rib chiqish imkoniyati yo'q, biz faqat mobil kuponlar va varaqalar haqida gapiramiz, chunki Rossiyada hamma ham ular bilan tanish emas.

Mobil kupon yoki flayer to'g'ridan-to'g'ri tegishli SMS so'rov yuborgan mijozning uyali telefoniga yetkaziladi, bu esa gazetalarda chop etilgan an'anaviy qog'oz kuponlar va kuponlarga bo'lgan ehtiyojni bartaraf etadi. To'g'ridan-to'g'ri foyda bor: kompaniya ommaviy axborot vositalarini joylashtirish, chop etish va promouterlarni tejaydi.

Bitta qiziqarli misol: Amerikaning Kroger chakana savdo tarmog'i markali karta egalari o'rtasida mobil kuponlarni tarqatdi. Dasturning o‘ziga xos jihati shundaki, xaridor o‘zining diskont kartasiga mobil telefon raqamini “bog‘ladi” va u kartani kassada taqdim etganida chegirma avtomatik ravishda faollashtirildi.

WAP resurslari bugungi kunda chakana savdo uchun ham dolzarb bo'lib qolmoqda: shu tariqa, Buyuk Britaniyaning eng yirik chakana savdo tarmog'i Tesco o'zining WAP portalini ishga tushirdi, u yerda siz osongina va tez do'kon manzillarini topishingiz, ularning ish vaqtini bilib olishingiz, shuningdek, turli xil qo'shimcha ma'lumotlarni olishingiz mumkin. mijozlar uchun qiziqarli bo'lish : dietalar, yangi kitoblar, o'yin-kulgilar haqida. Ushbu mobil saytga har oy 300 mingdan ortiq noyob foydalanuvchilar tashrif buyurishadi.

HoReCa

Ushbu sohaga ixtisoslashgan kompaniyalar ham asta-sekin o'zlarining marketing arsenaliga mobil marketing vositalarini kiritishni boshlaydilar. Bundan tashqari, SMS yuborish kabi universal formatlar bilan bir qatorda, ular ushbu biznes uchun maxsus "moslashtirilgan" noyob echimlardan ham foydalanishlari mumkin.

Masalan, mehmonxonalar uchun juda foydali variantlar bo'lishi mumkin: mavsumiy chegirmalar to'g'risida SMS xabar, xonani bron qilishni SMS tasdiqlash, siz olishingiz mumkin bo'lgan WAP portali to'liq ma'lumot mehmonxona haqida, mobil Internet bo'lmagan taqdirda ham ma'lumotlarga kirishni ta'minlaydigan Java ilovasi.

Tez ovqatlanish tarmoqlari, kafelar, barlar va klublarga tashrif buyuruvchilar, albatta, muassasaning WAP veb-saytida ko'rish mumkin bo'lgan "mobil menyu" ni qadrlashadi. Agar ushbu sayt muassasaning fotogalereyasi va xaritasini o'z ichiga olsa yaxshi bo'lardi va saytning funksionalligi jadvalni bron qilish va sharh yozishga imkon bersa yaxshi bo'lardi.

Aytgancha, tez oziq-ovqat sanoatining global gigantlari o'z brendlarini ilgari surish uchun mobil texnologiyalar imkoniyatlaridan uzoq vaqt va muvaffaqiyatli foydalanganlar. Misol uchun, Xitoyda McDonald's va Coca Cola SMS tanlovi o'tkazdi, uning ishtirokchilari kun davomida taxmin qilishlari kerak edi. maksimal harorat poytaxtda. Har kuni g'olibga bir yillik gazlangan suv va mobil telefon sovg'a qilindi. Kafolatlangan sovrin McDonald'sga tashrif buyurish uchun kupon va mobil telefonda qo'ng'iroq ohangi sifatida o'rnatilishi mumkin bo'lgan Coca Cola markali jingle bo'ldi.Ushbu aksiyaning natijalari ajoyib: 35 kun ichida 4 milliondan ortiq SMS olindi, jingle 50 mingdan ortiq odam yuklab olgan va McDonald'sga borish uchun kuponlar - taxminan 20 ming.

Albatta, bunday aktsiyalarning muvaffaqiyatining kaliti, birinchi navbatda, qiziqarli, ahamiyatsiz stsenariy va maqsadli auditoriyaga aniq zarba berishdir: sizga eslatib o'tamiz, yoshlar va o'smirlar mobil marketing aktsiyalariga eng sodiqdirlar.

Bu yerda HoReCa sektoridagi kompaniyalar uchun qiziqarli bo'lishi mumkin bo'lgan bir qator mobil marketing vositalari mavjud: SMS-xabarnomalar va SMS bronni tasdiqlash, WAP portallari, Java ilovalari, ekran translyatsiyasi bilan SMS chatlar, interaktiv o'yinlar, viktorinalar, foto tanlovlar.

Avto biznes

Eng yirik avtomobil konserni va ularning dilerlari har doim mijozlar bilan muloqot qilish uchun innovatsion texnologiyalardan foydalanishga harakat qilishgan va mobil marketing tezda ularning amaliyotiga aylandi. Bundan tashqari, ularning ko'pchiligi nostandart mexanika bilan loyihalarni amalga oshirishda juda ijodiy yondashuvni namoyish etadi. Biz allaqachon AQShda Mini Cooper kabrioletlarini targ'ib qilishga qaratilgan harakatni misol tariqasida keltirdik.

Yana bir odatiy misol - BMW konserni tomonidan mobil marketingdan foydalanish: ushbu vositaning muhimligini anglagan kompaniya mobil marketing sohasida kompaniya strategiyasini ishlab chiqadigan maxsus marketing innovatsiyalari bo'limini ochdi. Endi konsern mobil saytlarni faol rivojlantirmoqda va muntazam ravishda interaktiv mobil aktsiyalarni o'tkazib turadi. Eng so'nggilaridan biri QR texnologiyasidan foydalangan: bir kishi jurnalda QR kodini suratga oldi va mobil reklama saytiga olib borildi.

Umuman olganda, avtomobil biznesi uchun quyidagi mobil marketing vositalari eng mos keladi: WAP portallari, WAP maydonida banner reklamasi, Java ilovalari, markali Java o'yinlari, SMS xabarlar, SMS lotereyalari va viktorinalar.

O'yin-kulgi sanoati

Mobil marketing ham ko'ngilochar industriya uchun katta yordam bo'lishi mumkin. Uning yordami bilan siz juda ko'p narsalarni qilishingiz mumkin: restoranlarda kino chiptalari va stollarni bron qilish, klublarda ekranda translyatsiya qilish bilan SMS chatlarni tashkil qilish, interaktiv o'yinlar, foto tanlovlar tashkil etish, Bluetooth marketingini amalga oshirish, brendli ijtimoiy tarmoqlar yaratish.

Suhbatlar, o‘yinlar, fototanlovlar har qanday tadbirning esda qolarli xususiyatiga aylanishi mumkin - klub kechasidan tortib keng ko‘lamli musiqa festivaligacha. Shuni esda tutish kerakki, bunday tadbirlarga tashrif buyuradigan maqsadli auditoriya uchun mobil aloqa kanali eng dolzarb hisoblanadi. Javob samaradorligi reklama formati va uning stsenariysiga qarab 10 dan 30% gacha bo'lishi mumkin.

Masalan, "Stary Melnik" pivo brendi tomonidan o'tkaziladigan mashhur "Wings" rok-festivalida ekrandagi SMS-chatda qatnashish 17% ga etdi: har kim qisqa raqamga SMS xabar yuborishi mumkin edi va tezkor moderatsiyadan so'ng u paydo bo'ldi. bir necha daqiqada sahna ustidagi ekranda. Tomoshabinlar kontsertning borishini ishtiyoq bilan sharhlab, bir-birlariga salomlar bildirishdi va hatto turmush qurishni taklif qilishdi.

Bluetooth texnologiyasiga asoslangan chegirmali mobil varaqalar tarqatish bo'yicha aktsiyalar ham bunday tadbirlar uchun juda yaxshi. Masalan, tadbir boshida siz mehmonlarga sovg'a yoki bonus olish uchun varaqalar yuborishingiz mumkin. Aytgancha, ushbu sxema sizga sheriklarni, masalan, alkogol yoki tamaki brendlarini jalb qilish, aktsiyalarni tashkil qilish va natijada reklama xarajatlarini minimallashtirish imkonini beradi.

Bir so'z bilan aytganda, ko'ngilochar industriya uchun mobil marketing haqiqiy Klondaykga aylanishi mumkin - asosiysi, yoshlar auditoriyasi uchun doimo qadrli bo'lgan ahamiyatsiz va yorqin stsenariyni o'ylab topishdir.

Banklar

Mobil banking o'zining o'ziga xosligi tufayli bugungi kunda qo'shimcha mobil xizmatlarning alohida, mustaqil filiali sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Lekin u asosan an'anaviy marketing muammolarini hal qilgani uchun biz uni mobil marketing sohasiga kiritamiz. Mobil marketing maktabining kelgusi sonlarida biz ushbu marketing vositasi haqida batafsil gaplashamiz: texnologiyalar haqida - mavjud va istiqbolli, mobil banking imkoniyatlari va afzalliklari, uning xavfsizlik darajasi haqida.

Mobil texnologiyalar ochildi yangi davr masofaviy bank xizmatlari. Ko'pgina mamlakatlarda mobil banking Internet-bankingni sezilarli darajada almashtirdi va ekspertlarning fikriga ko'ra, inqirozga qaramay, bu tendentsiya rivojlanadi. Bundan tashqari, inqiroz davrida mobil banking imkoniyatlari maksimal darajada ochilishi mumkin, chunki mobil banking samarali va arzon mijozlarga xizmat ko'rsatish texnologiyasidir.

Bir oz tarix va statistika. Mobil bankingning boshlanishi 1992 yil deb hisoblanadi, Finlyandiyaning Merita Nordbanken Group banki bir qator mobil xizmatlarni ishga tushirgan, uning yordamida mijoz o'z hisobining holati haqida tezda ma'lumot olishi mumkin edi.

Bugungi kunda, Berg Insight tadqiqot kompaniyasi ma'lumotlariga ko'ra, Evropada 100 milliondan ortiq, AQShda esa 80 milliondan ortiq kishi mobil banking xizmatlaridan foydalanadi.Mobil banking Janubi-Sharqiy Osiyo mamlakatlarida ham faol rivojlanmoqda. Misol uchun, o'tgan yilning o'zida Janubiy Koreyada mobil banking foydalanuvchilari soni, Korea Times ma'lumotlariga ko'ra, 70 foizga oshgan.

Rossiya mobil bankining tarixi, albatta, ancha qisqaroq - taxminan o'n yil va Rossiyada, afsuski, bunday xizmatlardan foydalanuvchilar soni bo'yicha birlashtirilgan ma'lumotlar hali ham mavjud emas. Ammo bu bozor hajmining taxmini bor: masalan, MForum Analytics ekspertlari kelgusi yilga kelib bu taxminan 2,3 milliard rublni tashkil qiladi, deb hisoblashadi. Rossiyada faoliyat yurituvchi deyarli barcha yirik va oʻrta banklar oʻz mijozlariga hisobdagi mablagʻlar harakati va plastik kartochkalar yordamida amalga oshirilgan operatsiyalarni nazorat qilish imkonini beruvchi mobil banking xizmatlaridan foydalanishni taklif qiladi.

MForum Analytics ma'lumotlariga ko'ra, Internet va mobil banking imkoniyatlari bugungi kunda uyali aloqa xizmatlarini to'lash uchun ko'pincha qo'llaniladi: bunday operatsiyalar ulushi barcha to'lovlarning deyarli yarmini tashkil etadi - 48%! Internet-provayderlar uchun to'lovlar ham muhim o'rinni egallaydi - 12% va uy-joy kommunal xizmatlari uchun to'lovlar - 11%. Tahlilchilarning fikricha, yaqin yillarda masofaviy banking, ayniqsa, mobil banking ulushi tez o‘sadi.

Mutaxassislarga Rossiya va jahon iqtisodiyotining aksariyat tarmoqlarida to'liq beqarorlik davrida bunday optimistik prognozlarni amalga oshirishga nima imkon beradi, chunki inqiroz emas. eng yaxshi vaqt innovatsiyalarni targ'ib qilish uchun? Javob oddiy: mobil banking moliyaviy institutlarga minimal xarajat evaziga mijozlarga xizmat ko‘rsatishni tubdan yangi, yuqori texnologiyali darajaga olib chiqish imkonini beradi.

Bu yerda esa mobil banking internet-bankingga nisbatan sezilarli afzalliklarga ega. Birinchidan, u har bir mijoz bilan ko'proq moslashtirilgan aloqani ta'minlaydi: axir, mobil telefon, kompyuterdan farqli o'laroq, deyarli har doim faqat bitta shaxs - uning egasi tomonidan qo'llaniladi. Ikkinchidan, bu aloqa tezkor va kechayu kunduz bo'ladi, chunki odam doimo qo'lida mobil telefonga ega.

Va nihoyat, uchinchidan, mobil banking aholining ayrim guruhlari uchun tor segmentlangan, maxsus xizmatlarni ishlab chiqish imkonini beradi - bu mijozlarni geografiya, ularning afzalliklari va boshqa parametrlar bo'yicha farqlash mumkinligi tufayli.

Bularning barchasi mobil marketingni bugungi moliyaviy xizmatlar bozoridagi kabi kuchli raqobat bozorida samarali vositaga aylantiradi.

Mobil bank xizmatlarining tipologiyasi

Xo'sh, mobil bankingning afzalliklari nimada? Bu savolga javob berishdan oldin, keling, tushunchaning o'ziga aniqlik kiritaylik.

Mobil banking - bu bank hisobining holati to'g'risida ma'lumot olish, shuningdek uni shaxsiy mobil qurilmalar - telefonlar yoki PDAlar yordamida boshqarish imkonini beruvchi xizmatlar to'plami.

Ushbu vositaning afzalliklari mutlaqo aniq - mijozlar uchun ham, banklarning o'zlari uchun ham. Mijozlar uchun bu bank bilan muloqot qilishning shubhasiz qulayligi: samaradorlik, tunu kun mavjudlik, so'rov bo'yicha ma'lumot olish va qo'lda faqat mobil telefonga ega bo'lgan turli bank operatsiyalarini amalga oshirish imkoniyati.

Bu texnologiya bank uchun ham juda foydali: mijozlarga xizmat ko‘rsatish xarajatlarini sezilarli darajada tejaydi, turli iste’molchilar guruhlari bilan samarali ishlash imkonini beradi, mijozlarning yuqori sodiqligini ta’minlaydi va natijada bank uchun juda jozibali imidj yaratadi.

Mobil banking bank omonatchilariga qanday aniq imkoniyatlarni taqdim etadi va bugungi kunda Rossiya va jahon bozorlarida qanday xizmatlar mavjud?

Ushbu xizmatlarning xilma-xilligida chalkashmaslik uchun ularni faollashtirish printsipiga ko'ra farqlash tavsiya etiladi. Mobil banking mutaxassislari barcha xizmatlarni ikki turga ajratadilar: bank tomonidan boshlangan xizmatlar va mijozning o'zi tomonidan boshlangan xizmatlar.

Mijoz tomonidan boshlangan xizmatlar ikki turga bo'linadi: birinchi taqdim etish ma'lumotnoma ma'lumotlari, ikkinchisi esa mijozga turli bank operatsiyalarini amalga oshirish imkonini beradi. Ikkinchisini amalga oshirish qiyinroq, chunki ular kirishni talab qiladi qo'shimcha tizim mijozning mobil telefonidan ma'lumotlarni uzatishni himoya qilish.

Mijozning iltimosiga binoan xizmatlarning ishlash printsipi bankomatdagi kabi. Mijoz va bank xodimi o'rtasidagi shaxsiy muloqot tamoyili asosida qurilgan ularning intuitiv mexanikasi hisob bilan barcha operatsiyalarni iloji boricha soddalashtiradi.

Yana shuni qo‘shimcha qilamizki, mobil bank xizmatlarining maksimal samaradorligiga bankdan mijozga va aksincha axborot oqimlarini birlashtirish, ya’ni bank tashabbusi bilan va mijoz tashabbusi bilan amalga oshirilayotgan xizmatlarni kompleks tarzda amalga oshirish orqali erishiladi.

Mobil banking xizmatlari turlari:

Bank xizmatlarini boshladi	Mijoz boshlagan xizmatlar
Mijozni xabardor qilish	Mijozning ma'lumot so'rovi	Mijozning bank operatsiyasini amalga oshirish uchun so'rovi
Qarzni to'lash sanasi yaqinlashayotgani haqida xabar (SMS kollektori) Hisobdagi minimal qoldiq yaqinlashayotgani haqida xabar Tranzaksiya xabari Yangi xizmatlar haqida ma'lumot	Balans so'rovi Hisob qaydnomasi So'nggi operatsiyalar tarixi Kartalar ro'yxatini so'rang Karta blokirovkasi Kartani blokdan chiqarish Kartani sarflash limitini belgilash	Pul o'tkazmasi Xarajatlarni to'lash Konvertatsiya Boshqa moliyaviy operatsiyalar

Qo'shimcha marketing bonuslari

Ammo mobil banking salohiyati uning bevosita maqsadi bilan cheklanib qolmaydi: undan boshqa marketing vazifalarini muvaffaqiyatli hal qilish uchun ham foydalanish mumkin. Bu yerda mobil banking yana nima qilishi mumkinligiga bir nechta misollar keltiramiz.

Mijozlar uchun qo'shimcha qulayliklar yaratish. Eslab qolish juda qiyin bo'lgan 8-800- uzun federal raqamidan foydalanish o'rniga, bank qisqa raqamdan foydalanishi mumkin - mijoz unga bo'sh SMS yuboradi va bank xodimi mijozga qayta qo'ng'iroq qiladi.

Statistik ma'lumotlar to'plami. Yangi mahsulot qatorini ishlab chiqishda, sotsiologik profilni tayyorlashda va hokazo. Mobil banking turli iste'molchilar guruhlari o'rtasida so'rovlar o'tkazish uchun muvaffaqiyatli ishlatilishi mumkin. Bu bankka marketing tahlili uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plashda yordam beradi va pirovardida yangi mahsulotga yuqori talab kafolatini oshiradi.

Bonus va sodiqlik dasturlarini amalga oshirish. Mobil banking sizga bankning mijozlar bazasini turli parametrlar bo'yicha - masalan, jug'rofiya, mijozlar so'rovlari, amalga oshirilgan operatsiyalar turlari bo'yicha segmentatsiyalash va turli iste'molchilar guruhlariga qaratilgan sodiqlik dasturlarini yaratish imkonini beradi.

Iste'mol kreditlariga qiziqishni rag'batlantirish. Agar mijoz yirik xarid uchun plastik karta orqali to‘lovni amalga oshirsa, bank unga kredit berishning yangi shartlari to‘g‘risidagi ma’lumotni SMS-xabar yuborishi mumkin. Mijoz ushbu xabarni tranzaktsiyadan so'ng darhol oladi - hali do'konda bo'lganida va agar u yaqin kelajakda boshqa yirik xaridlarni amalga oshirishni rejalashtirsa, bu ma'lumot uni iste'mol krediti uchun ariza berishga undashi mumkin.

Mijozlar bazasini kengaytirish. Va nihoyat, mobil bankingning o'zi bank tanlashda kuchli va ishonchli dalilga aylanishi mumkin. Bu, ayniqsa, ilg'or xizmatlarga asoslangan oddiy va qulay xizmatlarni doimo ijobiy qabul qiladigan yoshlar auditoriyasi uchun to'g'ri keladi zamonaviy texnologiyalar kommunikatsiyalar.

Mobil bank texnologiyalari

Rossiyada faoliyat yuritayotgan banklarning aksariyati allaqachon ba'zi mobil banking modellaridan juda faol foydalanmoqda. Bugungi kunda eng keng tarqalgan SMS-banking, mijozlarga bankdan olingan ma'lumot xabarlari yordamida o'zlarining bank hisobvaraqlari holatini kuzatish imkonini beradi.

Bu nafaqat do'konlar, yoqilg'i quyish shoxobchalari, kafelar, restoranlar va boshqalarda naqd pulsiz to'lovlarni monitoring qilish nuqtai nazaridan, balki qo'shimcha karta egalarining harakatlari haqida ma'lumot olish uchun ham qulaydir. Bundan tashqari, SMS-xabarlardan foydalangan holda bank mijozga muhim ma'lumotlarni osongina taqdim etishi mumkin: eng yaqin xizmat ko'rsatish bo'limlari va bankomatlarning joylashuvi, ish haqida. bayramlar, kreditni qaytarish muddati yaqinlashayotgani haqida va hokazo.

Bugungi kunda SMS-banking yangilikdan ko'ra ko'proq berilgan. Aytgancha, 2001 yildan beri mobil aloqadan foydalangan holda bir qator bank xizmatlarini ishlab chiqayotgan Sberbank, matbuot xabarlariga ko'ra, 2009 yil may oyida Mobil Bank xizmatidan 8 million foydalanuvchi bor edi. Tugallangan tranzaktsiyalar to'g'risida mijozlarga SMS-xabarlarning oylik soni 40 milliondan oshdi va Mobil Bank yordamida oylik to'lovlar aylanmasi 200 million rubldan oshdi. Bu raqamlar aholining keng qatlamlari orasida bunday xizmatlarga bo'lgan talabdan dalolat beradi.

Biroq, eng istiqbolli mobil banking tizimlari mamlakatimizda hali keng tarqalmagan, garchi har yili mijozlar uchun innovatsion takliflar ko'payib bormoqda.

Shunday qilib, boshqa tegishli tizim SMS-banking avans. Ushbu texnologiya mijozni tranzaktsiyalar haqida xabardor qilishdan tashqari, bank hisobini boshqarish imkonini beradi. Bu shunday bo'ladi: mijoz bankka tranzaksiya kodi bilan SMS yuboradi, bir necha soniyadan so'ng u bankdan operatsiyani tasdiqlashni so'rab so'rov oladi va tasdiqlangandan so'ng amalga oshirilgan operatsiya haqida SMS oladi.

Yana bir zamonaviy texnologiya STK banki: bu yerda SIM kartani miltillagandan so'ng bank hisobini boshqarishga kirish mumkin bo'ladi. STK banking qulay, chunki u odamning uzoq tranzaksiya kodlarini eslab qolish va kiritish zaruratini yo'q qiladi - xuddi SMS-Advance bankingda bo'lgani kabi. Biroq, STK bankingning ham kamchiliklari bor: bugungi kunda barcha uyali aloqa operatorlari foydalanuvchilarga o'rnatilgan ilovaga ega SIM-kartani taklif qilmaydi.

Ko'proq salohiyatga ega Java banking: mijoz o'z telefoniga maxsus dasturni yuklab oladi va bank bilan masofaviy aloqa qilish uchun deyarli cheksiz imkoniyatlarga ega bo'ladi. Java ilovasi orqali amalga oshiriladigan barcha operatsiyalar bank protsessing markazida ruxsat etiladi - bu mijozning identifikatsiyasini, uning elektron imzosini qo'shimcha tekshirishni va, albatta, so'ralgan operatsiyani amalga oshirish uchun zarur bo'lgan uning hisobvarag'ida mablag'lar mavjudligini tekshirishni ta'minlaydi. Shunday qilib, Java banking nafaqat juda qulay, balki yuqori daraja xavfsizlik.

Yana bir zamonaviy texnologiya WAP banking. Bu erda hamma narsa allaqachon hammaga ma'lum bo'lgan Internet-banking qonunlariga muvofiq qurilgan, faqat mijoz va bank o'rtasidagi aloqa mobil Internet-kanal orqali amalga oshiriladi. Mobil Internet tezligining oshishi va uchinchi avlod uyali aloqa tarmoqlarining keng miqyosda rivojlanishi WAP bankingni ommaviy iste'molchi uchun yanada qulayroq qilmoqda.

Ushbu texnologiyalardan qaysi biri eng maqbul? Mutaxassislarning fikriga ko'ra, butun dunyo bo'ylab istiqbolli va uzoq muddatli tendentsiya sanab o'tilgan texnologiyalardan birining ustunligi emas, balki ularning konvergentsiyasi bo'ladi. Axir, har qanday bankning har qanday mijozi uchun hisobni masofadan boshqarish tizimi unga tranzaktsiyalarni amalga oshirish uchun eng qulay kanalni tanlashni ta'minlashi muhimdir. bank operatsiyalari va kafolatlangan mutlaq xavfsizlik.

Bu erda ohang, albatta, mobil to'lov sanoatining gigantlari tomonidan o'rnatiladi. Misol uchun, joriy yilda MasterCard Bancorp Bank bilan birgalikda MasterCard-MoneySend pul o'tkazmalari tizimi orqali mijozlarga xizmat ko'rsatadigan yangi mobil to'lov platformasini ishga tushirdi. Natijada MasterCard mijozlari o‘z kredit kartalari orqali hisob qaydnomasini onlayn ro‘yxatdan o‘tkazish va matnli xabar yuborish orqali mobil telefoni orqali pul o‘tkazish imkoniyatiga ega bo‘ldi. Pul olish uchun siz barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etgan holda tizimda ro'yxatdan o'tishingiz kerak.

Rossiya tajribasi ham mavjud - masalan, MasterCard Mobile Authentication texnologiyasi asosida amalga oshirilgan Xanti-Mansiysk bank xizmati. Bank mijozlariga o'z telefonlariga midlet - MMA kalkulyatorini o'rnatish taklif etiladi, u onlayn tijorat va veb-banking tizimlariga xavfsiz kirish uchun bir martalik parol ishlab chiqaruvchisi vazifasini bajaradi. Paroldan foydalangan holda mijoz bankning veb-portalidagi o'zining maxfiy ma'lumotlariga kirish huquqiga ega bo'ladi va u parolning o'g'irlanishi yoki yo'qolishi haqida tashvishlanishga hojat yo'q: endi undan ikkinchi marta foydalanish mumkin bo'lmaydi.

Shuni ta'kidlash kerakki, bunday tizimlarda amalga oshirilgan barcha operatsiyalar xavfsizdir, chunki ular protsessing markazida vakolatga ega. Avtorizatsiya mijozning identifikatsiyasini, uning elektron imzosini qo'shimcha tekshirishni va so'ralgan operatsiyani amalga oshirish uchun zarur bo'lgan hisobvaraqda pul mablag'lari mavjudligini tekshirishni ta'minlaydi.

To'lov tizimlarining rivojlanish tendentsiyasi shundan iboratki, tez orada mobil qurilmalar elektron hamyon sifatida ishlatiladi - xuddi hozir shaxsiy kompyuterlar va kredit kartalari kabi. Bunday xizmatlar allaqachon AQSh, Yevropa va Janubi-Sharqiy Osiyoda muvaffaqiyatli amalga oshirilmoqda. Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank kabi bir qator yirik banklar o'z mijozlariga mobil ilovalarni taklif etadilar, ular yordamida ular hisob holati to'g'risida oson va tez to'liq ma'lumot olishlari, xizmatlar uchun to'lashlari, boshqa hisob raqamiga pul o'tkazishlari mumkin. va boshqalar d.

Albatta, Rossiya hali ham jahon hamjamiyatidan orqada qolmoqda va birinchi navbatda bizda elektron pullarning ishlashini tartibga soluvchi tegishli me'yoriy-huquqiy baza yo'qligi sababli. Biroq, voqealar oxirgi oylar optimizmni ilhomlantiring: shunday qilib, 2008 yilning kuzida elektron to'lovlar bozorining eng yirik ishtirokchilari - WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI kompaniyalari NAMIR va NAUET milliy sanoat birlashmalari bilan birgalikda Elektron pullar uyushmasini (EMoney) yaratdilar. ), uning asosiy maqsadi Rossiyada elektron pul bozorini ommaga ochiq moliyaviy xizmat sifatida rivojlantirishdir.

AED faoliyati masofaviy to'lovlarning butun sohasiga, shu jumladan mobil banking segmentiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak, chunki bular o'zaro bog'liq jarayonlar, ayniqsa iste'molchi ongida.

IDC tadqiqot kompaniyasi tahlilchilarining fikricha, mobil bankingni ommalashtirishga mobil to‘lovlar va pul o‘tkazmalari katta yordam beradi: IDC ekspertlarining prognozlariga ko‘ra, 2014-yilga borib xalqaro pul o‘tkazmalarining 20 foizigacha mobil telefonlar yordamida amalga oshiriladi. Shunday qilib, mobil banking rivojlanish uchun yaxshi turtki bo'ladi.

Berg Insigh ham xuddi shunday optimistik prognozlar qilmoqda: uning fikricha, butun dunyo bo‘ylab mobil bank xizmatlaridan foydalanuvchilar soni 2009-yilga nisbatan 2014-yilga borib qariyb o‘n baravar ko‘payadi va 913 million kishiga etadi.

Provayderning roli haqida

Mobil banking tizimi imkon qadar samarali bo'lishi, nosozliklarsiz ishlashi va ma'lumotlarning maksimal xavfsizligini ta'minlashi uchun mobil texnologiyalarni integratsiyalash zarur.

Rossiyada bunday loyihalarni amalga oshirishning ikkita asosiy usuli mavjud: banklar buni o'zlari bajaradilar yoki bunday vazifalarni professional provayderlarga topshiradilar. Biznes nuqtai nazaridan, ikkala yondashuv ham mavjud bo'lish huquqiga ega; professional provayderlarning echimlari bir qator afzalliklarga ega.

Birinchidan, xizmat ko'rsatuvchi provayder butun texnik yukni o'z zimmasiga oladi, bu esa bankka faqat yangi xizmatlarni ilgari surish bilan shug'ullanish imkoniyatini beradi.

Ikkinchidan, Rossiyada faoliyat yurituvchi barcha uyali aloqa operatorlari bilan shartnomalar tuzgan yirik provayder bankka uzoq federal raqamlar o‘rniga barcha hududlarda va barcha tarmoqlarda yagona qisqa raqamlarni taqdim etishi mumkin. Qisqa, eslab qolish oson raqamlar iste'molchilar uchun qo'shimcha qulaylikdir.

Uchinchidan, xizmat ko'rsatuvchi provayder mobil bank tizimlarini himoya qilishning eng ilg'or vositalarini taklif qiladi.

Vakolatli provayder, albatta, bozordagi barcha zamonaviy telefon modellarida xizmatlarni sinab ko'radi, chunki u sinov uchun maxsus ishlab chiqilgan modellarning katta parkiga ega.

Va, albatta, mobil bank xizmatlarini amalga oshirishga ixtisoslashgan barcha yirik provayderlar texnik yordam tizimini taqdim etadilar. Bu mumkin bo'lgan nosozliklar oqibatlarini minimallashtirish va yuzaga keladigan barcha texnik muammolarni imkon qadar tezroq bartaraf etish imkonini beradi. Bunday xizmat ko'rsatish bankning monitoring vazifasini sezilarli darajada osonlashtiradi, chunki provayder uyali aloqa xizmatining ishlashini tunu-kun monitoringini o'z zimmasiga oladi.

Xulosa o'rniga: inqiroz dahshatli bo'lmaganda

2008 yil oxirida mobil marketing bozoridagi vaziyat juda keskin edi: marketing byudjetlari tubdan qisqartirildi va tabiiyki, innovatsion loyihalar, jumladan, mobil marketing birinchi bo'lib pichoq ostiga tushdi. Ularning aksariyati noma'lum muddatga to'xtatilgan yoki muzlatilgan.

Biroq, bir necha oy o'tgach, mobil marketing uchun to'siqni tushirgan marketologlar biroz chalg'iganlari ma'lum bo'ldi: inqiroz sharoitida byudjet echimlari juda dolzarb bo'lib qoldi, bu esa past bo'lsa-da xarajat, shunga qaramay, yuqori samaradorlikni ta'minlashi mumkin. Mobil texnologiyalarga asoslangan echimlar aynan shu afzalliklarga ega - ular "bitta aloqa narxi / samaradorlik" nisbati bo'yicha barcha an'anaviy aloqa kanallaridan ustundir va amalga oshirish juda oddiy.

Xususan, bugungi kunda aksariyat moliya institutlarining yuqori rahbariyati mobil banking juda samarali vosita ekanligini yaxshi biladi. Minimal xarajatlar evaziga xizmatni sifat jihatidan yangi, yuqori texnologiyali darajaga ko‘tarish va natijada bankni mijozlar uchun jozibador qilish imkonini beradi. Rossiyalik iste'molchilar bugungi kunda yanada murakkab mobil bank xizmatlarining paydo bo'lishiga tayyor bo'lishlari ham muhimdir - har qanday holatda ham, Internet-bankingdan faol foydalanadigan iste'molchilarning bir qismi. Ular uchun mobil bankingning afzalliklari juda aniq: uyali telefon har doim qo'lda va mobil aloqa Internetga kirish qiyin bo'lgan joylarda mavjud.

Inqiroz davrida mobil banking texnologiyalari juda ko'p bo'lishi mumkin samarali vositalar mijozlarning sadoqati uchun kurashda - bu CGAP mikromoliyalash bo'yicha Jahon markazi tomonidan joriy yilda taqdim etilgan ma'lumotlardan dalolat beradi. Shunday qilib, o'tkazilgan CGAP tadqiqotida rivojlanayotgan davlatlar, ta'kidlanishicha, mavjud iqtisodiy vaziyat naqd puldan foydalanishning xavfsiz alternativlarini keng tarqatishni dolzarb qilib qo'yadi. Bunday muqobil to‘lov tizimlari ta’sirchan muvaffaqiyatlarga erishdi, masalan, Keniyada: u yerda Vodafone kompaniyasi tomonidan Citibank bilan hamkorlikda yo‘lga qo‘yilgan M-Pesa mobil pul o‘tkazmalari xizmati boshqa muqobil pul o‘tkazmalari xizmatlaridan 45 foizga arzonroq. M-Pesa tizimidan foydalanib, siz naqd pulni qabul qiluvchining hisob raqamiga o'tkazishingiz mumkin.

CGAP mobil banking faqat pul o‘tkazmalari doirasidan tashqariga chiqib, universal moliyaviy tizimga aylanishiga ishonch bildiradi. "Bu moliyaviy inqiroz innovatsiyalarning tugashini anglatmaydi", deydi CGAP bosh direktori Elizabeth Littlefield. "O'tgan asrning eng buyuk yangiliklari - cho'ntak kalkulyatori, televizor, Internet - iqtisodiy qiyinchiliklar davrida yaratilganini eslaylik".

IDC ning mobil banking bo‘yicha so‘nggi hisoboti shuni ko‘rsatadiki, moliyaviy mutaxassislar mobil banking bozori boshlangan paytgacha ortda qolishni istamasalar, mobil banking ilovalarini e’tiborsiz qoldirmasliklari kerak. IDC ekspertlarining taʼkidlashicha, inqiroz bank institutlarining kuchini yoʻqotgan boʻlsa-da, mobil banking yetakchi tendentsiyalardan biri boʻlib qolmoqda va barqaror ravishda oʻz yoʻlida bormoqda. Shunday qilib, yilning ikkinchi yarmida mobil marketing bozoridagi vaziyat sezilarli darajada yaxshilandi va yangi biznes-mavsum boshlanishi bilan inqiroz mobil marketingga o'z salohiyatini namoyish qilish uchun yaxshi imkoniyat bergani ma'lum bo'ldi. J'son & Partners tahlilchilari Rossiyada mobil marketing va mobil reklama bozori uchdan biridan ko'proqqa o'sishi va 26 million dollardan oshib ketishini bashorat qilmoqda.

Ko'pgina kompaniyalarning reklama byudjetlari pasayishda davom etayotgan inqiroz sharoitida juda dolzarb bo'lishi mumkin bo'lgan yana bir narsani ta'kidlamoqchimiz: bu mobil marketing kampaniyasi uchun xarajatlar va uning samaradorligi nisbati.

Xorijiy va Rossiya kompaniyalarining tajribasiga ko'ra, standart marketing kampaniyalarida uyali aloqa kanallari xarajatlari butun tadbir byudjetining 5-10% ni tashkil qiladi. Vaholanki, javob 80-90% gacha yetishi mumkin: bu natija Tatneft brendi uchun tashkil etilgan kampaniya davomida, SAP MDH kompaniyasi uchun o‘tkazilgan interaktiv so‘rovda, Prezident brendi uchun kampaniyada va bir qator boshqalarida olingan.

Albatta, yuqori javob olish uchun kampaniya aniq rejalashtirilgan bo'lishi va muammosiz o'tkazilishi kerak: uning marketing mantig'i benuqson bo'lishi kerak, reklama sxemasi oddiy va iste'molchi uchun tushunarli bo'lishi kerak, aloqaning o'zi esa kerakli vaqtda amalga oshirilishi kerak. .

Ammo biz standart mobil marketing reklamasi uchun o'rtacha javob stavkalarini asos qilib olsak ham, u xarajat va samaradorlik nuqtai nazaridan an'anaviy reklama kanallariga qaraganda ancha jozibali bo'ladi va bugungi kunda bu holatni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi.

Lug'at

Simsiz mobil qurilmalar— smartfonlar, uyali telefonlar, kommunikatorlar, PDA. Ular marketologlarning orzusini ro'yobga chiqaradi: ular har bir iste'molchi yoki mijoz bilan individual aloqa kanalini yaratadilar.

Brendli kontent— mobil telefonlar uchun "brend" rasmlar, tasvirlar, ohanglar, o'yinlar. Ular ajoyib sovg'a bo'lishi mumkin: kompaniya uchun arzon, lekin odam uchun yoqimli.

WAP portali- mobil telefondan o'qilishi mumkin bo'lgan maxsus veb-sayt. Kompaniya haqidagi ma'lumotlarga tezkor kirish uchun ajoyib kanal.

Mobil savdo- uyali telefon yordamida savdo avtomatidan tovarlar sotib olish imkonini beruvchi texnologiya. Savdolarning ko'payishi, imidjning yaxshilanishi, aktsiyalarni o'tkazish imkoniyati va boshqalarni ta'minlaydi. Umuman olganda, hamma o'zini yaxshi his qiladi: sotuvchilar ham, xaridorlar ham.

Interaktiv SMS targ'iboti— odamlarni qisqa raqamga SMS xabar yuborishga undaydigan marketing g‘oyasini amalga oshirish. Eng mashhur interaktiv format: hamma ham buni tan olmaydi, lekin har bir kishi kamida bir marta sinab ko'rgan.

Mobil Internet- xuddi shu Internet, faqat kompyuter o'rniga - mobil telefon. Ya'ni, uyali aloqa mavjud bo'lgan har qanday joyda Internet.

Mobil hamjamiyat— mobil muhitdagi “manfaatlar” hamjamiyati, partizan marketingi uchun juda yaxshi. Siz brend atrofida bunday hamjamiyatni tashkil qilishingiz mumkin - bu ajoyib reklama platformasi bo'ladi.

Tarkib- rasmlar, musiqalar, videolar, o'yinlar - umuman olganda, mobil telefoningizga mos keladigan barcha narsalar.

Kontent provayderi sizga maksimal dividend keltiradigan samarali mobil xizmatni qanday yaratishni hammadan yaxshiroq biladigan kompaniya.

Ku-ar kodlari(QR kodlari) - o'qiladigan maxsus shtrix kodlar Mobil telefon. Ularni har qanday joyda - hatto jurnallarda, hatto to'siqlarda ham joylashtirish mumkin: kodni suratga oling va reklama videosini tomosha qiling, chegirmalar va sotuvlar haqida o'qing. Ular har bir aniq reklama vositasining haqiqiy samaradorligini baholashga yordam beradi.

Mobil axborot byulleteni— reklama yoki tegishli maʼlumotlarni oʻz ichiga olgan SMS-xabarlarni yuborish. Savdoni rag'batlantirish va iste'molchilarning sodiqligini oshirishning ajoyib usuli. Ammo esda tuting: amaldagi qonunga ko'ra, bunday pochta jo'natmalari uchun abonentning roziligini olish kerak!

Tanishuv va aloqa xizmatlari— odamlar bilan tanishishga yordam beradigan xizmatlar va marketologlar partizan marketingi yoki flesh-mob tarzidagi tadbirlardan foydalangan holda brend va mahsulotlarni targ'ib qilish. Ijodiy yondashuv bilan ular yaxshi marketing vositasiga aylanishi mumkin.

SMS-banking— aholining barcha toifalari tomonidan yaxshi o'zlashtirilgan rus mobil bankining "qo'ng'iroq kartasi".

STK-banking- bank bilan aloqa qilish uchun uzun raqamli kodlarni eslab qolish orqali xotirasini o'rgatishni istamaydiganlar uchun qulay vosita.

Uyali texnologiyalar- haqiqatan ham o'zgartiradigan vositalar kundalik hayot va uning sifatini sezilarli darajada yaxshilaydi.

"Og'ir" yoki multimedia kontenti— oqimli video, musiqa toʻliq treklari, koʻp oʻyinchi oʻyinlari, mobil televizor va h.k. Uchinchi va to'rtinchi avlod tarmoqlarida mumkin bo'lgan yuqori tezlikni talab qiladi.

Forum- muayyan mavzu bo'yicha muloqot joyi. Agar oqilona va ehtiyotkorlik bilan foydalanilsa, u samarali partizan marketing vositasi bo'lishi mumkin.

Chat— istalgan mavzuda tezkor xabarlar, matn yoki ovoz bilan almashish. Asosan tanishish uchun ishlatiladi. Biroq, ba'zi kompaniyalar chatlarda reklamani muvaffaqiyatli qo'llashadi.

Kim mobil ilovalardan foydalanadi

Mediascope tadqiqot kompaniyasi ma’lumotlariga ko‘ra, Rossiyada ayollarga qaraganda erkaklar ko‘proq mobil internetdan foydalanadi, biroq ularning afzalligi unchalik katta emas. 12 yoshdan 35 yoshgacha bo'lgan deyarli barcha foydalanuvchilar mobil Internetdan foydalanadilar. Katta shaharlarda 45 yoshdan oshgan respondentlarning yarmidan bir oz kamrog'i Internetga mobil qurilmalar orqali kirishadi, lekin umuman Rossiyada - har 3-4 foydalanuvchida.

Mobil Internet foydalanuvchilari:

Ular qancha vaqt sarflashadi

AppAnnie tahliliy platformasi tadqiqotiga ko‘ra, 2017-yilda butun dunyo bo‘ylab foydalanuvchilar har kuni o‘rtacha ikki soatga yaqin vaqtini mobil ilovalarda o‘tkazishgan. Android egalarining 20% ​​dan ortig'i har kuni ilovalarda to'rt soat yoki undan ko'proq vaqt sarflaydi.

Rossiyada 2017-yil oxirida mobil ilovalardan foydalanishning o‘rtacha vaqti 82 daqiqa yoki 1 soat 26 daqiqani tashkil etdi, bu global ko‘rsatkichdan deyarli ikki baravar kam.

Nima uchun mobil ilovalardan foydalanish kerak

Global statistik ma'lumotlarga ko'ra, iPhone egalari ko'pincha yordamchi dasturlar, ijtimoiy tarmoq ilovalari va samaradorlik vositalaridan foydalanadilar. Android egalari ko'proq maxsus vositalar, tezkor xabarlar va mahsuldorlik vositalaridan foydalanadilar.

Foydalanuvchilarning o'yinlarga sarflagan vaqti ortib bormoqda. O'rganilgan mamlakatlarda geymerlar kuniga o'rtacha yarim soat, Yaponiya va Janubiy Koreyada kuniga bir soatdan ko'proq vaqtini o'yinlarga sarflashgan. Biroq, barcha geymerlarning 10% har kuni o'yin o'ynash uchun uch-besh soat vaqt sarflaydi.

Mobil ilovalar toifalari bo'yicha kunlik vaqt va seanslar soni quyidagicha taqsimlanadi: ko'p vaqt xaritalar va navigatsiya ilovalariga sarflanadi va ko'pincha ular tanishuv ilovalariga o'tadi. Ta'lim dasturlari eng kam tashrif buyuriladigan va eng kam vaqt sarflaydi.

Rossiyada ijtimoiy tarmoq ilovalari ko'pincha qo'llaniladi, ikkinchi o'rinda messenjerlar turadi. Bu haqda Gfk tadqiqotida aytilgan. Foydalanuvchilar bir tashrif uchun eng ko‘p vaqtini ma’lumotni o‘rganishga sarflashadi – o‘rtacha 8,2 daqiqa, o‘ynashga – 7,7 daqiqa, ijtimoiy tarmoqlarda – 7,3 daqiqa.

Rossiyada, Mediascope ma'lumotlariga ko'ra, foydalanuvchilarning 91 foizi tovar va xizmatlar uchun Internet orqali to'laydi, ularning 68 foizi mobil ilovalardan foydalanadi. Ko'pincha foydalanuvchilar uyali aloqa uchun to'laydilar, ikkinchi o'rinda onlayn-do'konlardagi buyurtmalar va uchinchi o'rinda uy-joy kommunal xizmatlari uchun to'lovlar turadi. Har to‘rtinchi foydalanuvchi mobil ilovalar orqali pul o‘tkazadi.