CRM sistemləri - bu nədir. Ən yaxşı müştəri əlaqələri idarəetmə sistemlərinin reytinqi və onların tətbiqi

Biz müştərilərlə effektiv əlaqələr qururuq.

CRM (Customer Relationship Management) abbreviaturası “müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemi” kimi tərcümə olunur. Sistem istifadəçinin işlədiyi məlumatları sistemləşdirməyə imkan verən xidmətdir. Bu cür proqramları verilənlər bazası adlandırmaq olar, lazım gələrsə, müqavilə bağlamağınız və ya müştəriyə məktub göndərməyiniz lazım olduqda sizə xatırladacaqdır.

CRM seçərkən nələrə diqqət etməlisiniz?

Ən yaxşı CRM-lər satıcıların və marketoloqların işini mümkün qədər optimallaşdıranlardır: onlar satış huniləri qurur və analitik hesabatlar verirlər. Bu gün belə komplekslər çoxdur, lakin bu və ya digər sistemin lehinə seçim etməzdən əvvəl, hansı məqsədlər üçün lazım olduğunu başa düşməlisiniz.

CRM almadan əvvəl siz biznes rəhbərlərinin və satış menecerlərinin rəylərini öyrənməlisiniz. Geribildirim sizə proqram təminatının müxtəlifliyi və yaratmağınıza kömək edəcək optimal seçim. CRM-in seçimi təkcə onun funksionallığından deyil, həm də onunla işləməyin nə qədər rahat olmasından, tapşırıqları planlaşdırmağın və hazır əməliyyatlar üzrə hesabatların yaradılmasının mümkün olub-olmamasından asılıdır. Həmçinin, seçim etməzdən əvvəl lisenziya məsələlərini öyrənin. Əgər əvvəllər hansı CRM-i seçəcəyinizə qərar vermişsinizsə, onun demo versiyasını tətbiq edin və onunla işləməyin nə qədər effektiv olacağına baxın.

Bu materialda biz İnternetin rusdilli seqmentində ən çox istifadə olunan CRM-lərin icmalını təqdim edirik.

CRM sistemi "Freshoffice"

Freshoffice adlı CRM sizə işi fiziki və işdən ayırmağa imkan verir hüquqi şəxslər. Bu proses yeni sahələr əlavə edə biləcəyiniz iki növ kartı saxlamaq imkanı vasitəsilə həyata keçirilir.

Freshoffice haqqında istifadəçi rəyləri vurğulamağa imkan verir aşağıdakı üstünlüklər bu kompleksdən:

• Standart funksiyalara əlavə olaraq iki ofis arasında pulsuz konfranslar keçirməyə imkan verən proqram telefonunun olması.
• Sadə sənədlər yaratmağa imkan verən daxili “FastReport” konstruktoru və mürəkkəb cədvəllər düsturlar və seçim funksiyaları ilə.
• Vaxtında tamamlanmayan prosesləri izləməyə imkan verən rahat sifariş siyahısı.
• Hər bir hərəkət xarakterik bir daxili mesajla təsdiqlənir, məsələn: "Müştəri köçürüldü", "Sizə tapşırıq verildi".

CRM sistemi "Müştəri bazası"

Müştəri bazası kiçik biznes üçün ən populyar komplekslərdən biridir və demək olar ki, istənilən cədvəl yaratmağa və müxtəlif məlumat dəstlərinə giriş hüquqlarını fərqləndirməyə imkan verir.

Müştəri bazası proqramı aşağıdakı üstünlüklərə malikdir:

• İstənilən biznes üçün sistemi fərdiləşdirə biləcəyiniz bir dizaynerin mövcudluğu.
• Sahibkarların klinikalar, rabitə mağazaları və digər biznes növləri üçün hazır modullar ala biləcəyi xüsusi konfiqurasiya mağazası.
• Kiçik biznes sahibləri tərəfindən istifadə edilə bilən pulsuz versiyanı sınamaq imkanı (10 nəfərdən çox olmayan, 500 müştəri).

Bir iş aparmaq üçün müştəri bazası sistemi seçmək istəyirsinizsə, təcrübəli istifadəçilərin rəyləri bu işdə sizə kömək edəcəkdir. Bu kompleksdən istifadə edən menecerlər onu müsbət səciyyələndirirlər və müştəriləri fəaliyyət səviyyəsinə görə qruplaşdırmaq imkanı kimi üstünlüyü vurğulayırlar.

CRM sistemi« amoCRM»

Bu kompleks ilk dəfə 2008-ci ildə təqdim edilmişdir, o, əsasən interfeys və idarəetmənin sadəliyinə görə istifadəçilər arasında populyardır. AmoCRM həm də digər sistemlərdən onunla fərqlənir ki, burada əsas klient faylları deyil, əməliyyat məlumat fayllarıdır.

Digər üstünlüklərə aşağıdakılar daxildir:

• Hər bir menecer tərəfindən edilən zənglərin sayının (menecer üçün) göstərilməsi.
• Keçirilmiş görüşlər və bağlanmış əqdlər haqqında hesabat.
• Hadisələrin hesabatı. Menecerə son gün ərzində edilən bütün dəyişiklikləri görməyə imkan verir.
• E-poçt və SMS göndərən xidmətlərlə inteqrasiya.

AmoCRM dörd pullu versiyadan birində və ya məhdud funksionallığı olan bir pulsuz versiyada istifadə üçün əlçatandır. Kompleksin müəyyən bir şirkətdə qurulması və həyata keçirilməsini və maksimum funksiyalardan istifadə edə biləcəyiniz üç aylıq abunəni əhatə edən xüsusi "Biznes Həlli" təklifi də təklif olunur.

CRM sistemi« bitrix24»

CRM "Bitrix24" 1C-Bitrix tərəfindən hazırlanmış və 2012-ci ildə bazara çıxarılmışdır. Bitrix24 istifadəçi rəyləri vurğulayır ki, bu kompleksin köməyi ilə siz cari və potensial müştəriləri, təchizatçıları və hətta press-relizinizi göndərdiyiniz şəxsləri nəzərə ala bilərsiniz.

Sistem aşağıdakı müsbət cəhətlərə görə məşhurdur:

• Sistem onlayn mağazaya inteqrasiya oluna və orada sifarişlərlə işləyə bilər.
• Malların və xidmətlərin inteqrasiya olunmuş siyahıları.
• Elektron poçt qutusu ilə inteqrasiya mümkündür - CRM məktublarından məlumatlar tələb olunan sahələrə daxil ediləcək.
• Satış mütəxəssisləri üçün operativ tapşırıqların təyin edilməsi.

Bitrix24-ün bütün rahatlığına baxmayaraq, sistemdə çatışmazlıqlar da var. Əsas odur ki, layihənin inkişaf dinamikasını izləmək mümkün deyil. Konkret olaraq, əməliyyat zamanı müştəriyə təklif olunan malların siyahısını ayrıca göstərə bilməyəcəksiniz. Bir əməliyyata bir neçə menecer təyin etmək də mümkün deyil.

CRM sistemi "Megaplan"

Megaplan layihə idarəetmə sistemi 2008-ci ildə buraxılmışdır. Orada siz satış, planlaşdırma və müştərilərlə işləməyi avtomatlaşdırmaq üçün lazım olan alətləri tapa bilərsiniz. Megaplan CRM 30 gün ərzində pulsuz sınaqdan keçirilə bilər, sonra ödəniş etməli olacaqsınız. Tam ödənişli versiyadan istifadə ayda 750 rubl təşkil edir. CRM-Free-nin pulsuz versiyası da var, lakin onun funksionallığı sistemdə 7 işçini qeydiyyatdan keçirməyə imkan verir və eyni vaxtda orada yalnız 3 nəfər işləyə bilər. Həmçinin, pulsuz versiya eyni vaxtda yalnız 50 layihəni idarə etməyə imkan verir. Ancaq buna baxmayaraq, Megaplan sisteminin istifadəçilərinin rəyləri onun MMC-lər və fərdi sahibkarlar üçün ideal olduğunu söyləyir.

CRM-Megaplanın üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• Hər bir menecerin işinə əməliyyatların idarə edilməsi funksiyası tərəfindən nəzarət ediləcək.
• Hər bir qarşı tərəf üçün tam hesabatın alınması.
• İşgüzar zənglərin və görüşlərin rahat işlənməsi.

CRM sisteminin tətbiqi müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələr yaratmağa kömək etməlidir və belə komplekslərin köməyi ilə iş prosesinin özü sadələşdirilə bilər. Belə bir sistem bir neçə satış işçisinin eyni müştəriyə zəng etməsini qeyri-mümkün edəcək.

Bu gün mağazalar və digər biznes növləri üçün bir çox CRM var, onlardan ən populyarını artıq nəzərdən keçirdik. Proqramları server və bulud sistemlərində quraşdırmaq lazım olanlara bölmək olar.

• Klassik sistemlər serverinizdə yerləşir və siz istənilən vaxt tələblərinizə uyğun olaraq proqram kodunu dəyişə bilərsiniz.
• Bulud sistemlərini (SAAS) seçərkən proqram təminatı təchizatçıda yerləşir və siz sistemə İnternet vasitəsilə daxil olursunuz. Belə bir komplekslə işləyərkən məhsulu dəyişdirə bilməzsiniz və İnternet qəfil sönsə, iş də pozulacaq. Üstünlüklərə sistem yeniləmələrini izləmək və server almaq lazım deyil.

Bazarda biznes üçün pulsuz CRM-lər tək sayda istifadəçini hədəfləyir və böyük bir şirkətdə tətbiq oluna bilməz. Həmçinin, verilənlər bazasına çoxlu qeydlər daxil olduqda pulsuz CRM yavaş işləyə bilər.

İstifadəçilərin özləri deyirlər ki, satış üçün pulsuz CRM-lər arasında Monitor CRM özünü ən yaxşı şəkildə sübut edib. Mövcuddur ödənişli seçim, lakin məhdud funksionallıqla belə, pulsuz olaraq CRM sistemi müştərilərin ətraflı uçotunu aparmağa, habelə bu məhsul üçün rəqiblərin qiymətlərini nəzərə almağa imkan verir ki, bu da müəssisənin marketinq xidmətinə tez cavab verməyə imkan verir.

CRM-nin menecerlərin iş yerlərində nə qədər sadə quraşdırılacağına da diqqət yetirin. Necə daha sadə proqram, işçiləriniz daha sürətli və daha məhsuldar işləyəcək. Müəssisədə CRM sistemindən istifadə etməzdən əvvəl proqram kodunda dəyişiklik etmək lazımdırsa, xərclərinizin nə olacağını tərtibatçılarla yoxlamağı unutmayın. İşçilərin sayı artarsa, nə qədər əlavə ödəniş etməli olduğunuzu da öyrənməlisiniz. Gələcək xərcləri hesablayın və əldə edilən məlumatlar əsasında özünüz üçün optimal CRM sistemini seçə bilərsiniz.

Müasir CRM sistemlərini bir neçə növə bölmək olar. CRM sistemlərinin növləri həll olunan vəzifələrdən və bu sistemlərin dəstəkləməyə yönəldiyi istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqə dövrünün mərhələlərindən asılı olaraq fərqlənir.

Üç əsas sistem növü var:

• əməliyyat otaqları. Bu tip CRM sistemi əməliyyat fəaliyyətini avtomatlaşdırmağa imkan verir. Əməliyyat CRM sistemləri hər bir xüsusi müştəriyə “bağlanmış” müxtəlif məlumat dəstlərini emal edir. Onlar satış, marketinq və müştəri xidməti departamentlərinin operativ dəstəyi (xidmət dəstəyi) üçün lazımdır. Bir qayda olaraq, əməliyyat CRM sistemlərinin işlədiyi məlumat dəstlərinə müştəri haqqında bütün əlaqə məlumatları, qarşılıqlı əlaqə tarixi, alışların növləri, həcmi və miqdarı, müştəri ilə əlaqə kanalları və s. daxildir. analitik CRM sistemləri.
• analitik. Bu tip sistemlər marketinq və satış mərhələlərini strateji səviyyədə dəstəkləmək üçün lazımdır. Onlar sizə marketinq kampaniyalarını planlaşdırmağa və ən effektiv satış strategiyalarını seçməyə imkan verir. Analitik CRM sistemləri müxtəlif verilənlər bazalarından məlumatları emal edir, məlumatları sistemləşdirir və müəyyən alqoritmlər əsasında müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə ən effektiv tendensiyaları müəyyən edir.
• birgə. Bu tip CRM sistemi müştərilərlə əməkdaşlığı təmin edir, yəni. müştərilərin şirkətin CRM sistemi ilə birbaşa əlaqə qurmaq imkanı var. Qarşılıqlı əlaqələr veb səhifələr vasitəsilə həyata keçirilə bilər, e-poçt, avtomatik səsli rabitə və s.

Bu tip sistemlər əsasdır. CRM sistemlərinin istehsalçıları bu üç növün birləşməsini təklif edirlər.

CRM sisteminin üstünlükləri

CRM sisteminin əsas tətbiqi müştərilərlə əlaqələrin təşkili və idarə olunması ilə bağlıdır. Buna görə də, ilk növbədə, CRM sisteminin üstünlükləri satış göstəricilərinin artmasında özünü göstərir, xüsusən satış həcmi artır, onların səmərəliliyi artır, müştərilərin cəlb edilməsi xərcləri azalır. Bundan əlavə, CRM sistemləri təşkilatın idarə oluna bilənliyinə və iş mədəniyyətinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.

CRM sisteminin əsas üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• Qərar vermə sürətinin artması. Fərqli müştəri məlumatlarını birləşdirərək məlumatların emalı və təhlili prosesi sürətləndirilir. Nəticədə, müştəri əlaqələri üzrə menecerlər kontaktların bütün tarixini görə bilər və sorğulara daha tez cavab verə və onlar üzrə qərar qəbul edə bilər.
• İş vaxtından istifadənin səmərəliliyinin artırılması. CRM sistemləri sizə avtomatik izləməyə imkan verir mühüm hadisələr müştərilərlə əlaqəli və bildirişlər verir. İşçilərin bu məlumatı fərqli mənbələrdə axtarmasına ehtiyac yoxdur.
• Marketinq fəaliyyətlərinin təsirinin artırılması.Çünki CRM sistemləri müştəri və qarşılıqlı əlaqə tarixi haqqında bütün məlumatları saxlayır, sonra marketinq kampaniyaları daha çox müştəri yönümlü olur. Şirkət hər bir konkret müştəriyə yönəlmiş marketinq fəaliyyətini təşkil etmək imkanına malikdir.
• Hesabatların etibarlılığının artırılması. Məlumatların sistemləşdirilməsi hesabatların etibarlılığını və satış proqnozlarının düzgünlüyünü artırır.
• Hər bir müştərinin dəyərinin müəyyən edilməsi. Təşkilatın müəyyən bir müştəri ilə işləmək üçün resurs ehtiyaclarını müəyyən etməyə və planlaşdırmağa imkan verir. CRM sistemləri müştərinin dəyərindən asılı olaraq resursların cəlb edilməsi üçün prioritet təyin etməyə imkan verir.
• Sənəd işlərinin azaldılması. Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə prosesini avtomatlaşdırmaqla bütün sənədləri elektron formaya çevirmək olar.
• Müştəri itkisinin azaldılması. CRM sistemindən istifadə etməklə, işçilər müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin bütün təfərrüatlarına çıxış əldə edirlər. Bu, istehlakçıların müraciətlərinə xidmətin keyfiyyətini və səmərəliliyini artırır.
• Tapşırıqların təkrarlanmasının aradan qaldırılması. CRM sistemləri digər fəaliyyət idarəetmə sistemləri ilə inteqrasiya oluna bilər ki, bu da məlumatların ötürülməsi və işlənməsi üzrə ikiqat işi aradan qaldırır.
• Proseslərin sadələşdirilməsi. CRM sistemləri bütün müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə proseslərini vahid sistemdə birləşdirməyə imkan verir. Prosesin giriş və çıxışları istifadəyə verilir müxtəlif proseslər, bu, hər bir konkret müştəri ilə əlaqəli olan müqavilələrin, layihələrin, tədbirlərin, məhsulların və s.-nin idarə edilməsini asanlaşdırır.
• İdarəetmə mədəniyyətinin təkmilləşdirilməsi. Prosesin avtomatlaşdırılması həll olunan vəzifələrin hər bir işçinin subyektiv fəaliyyətindən asılılığını azaldır. CRM sistemləri müştərilərlə iş və qarşılıqlı əlaqə üçün vahid qaydalar müəyyən edir.
• Məlumatların qorunması və təhlükəsizliyi. CRM sistemindən istifadə etməklə siz müştəri məlumatlarına girişə mərkəzləşdirilmiş nəzarəti təşkil edə və onun təhlükəsizliyini təmin edə bilərsiniz.

CRM sisteminin seçilməsi üçün meyarlar

Proqram məhsulları və informasiya sistemləri bazarında CRM sistemləri üçün çoxlu sayda təkliflər mövcuddur. Bu sistemlər həll ediləcək vəzifələrin həcmi, istifadə olunan avadanlıq və əməliyyat texnologiyaları baxımından kifayət qədər müxtəlifdir. CRM sistemini seçərkən bir çox amilləri nəzərə almaq lazımdır.

Keyfiyyət sisteminin işləməsi ilə bağlı məqsədlər üçün aşağıdakıları nəzərə almaq vacibdir:

• Biznes tələblərinə cavab vermək. CRM sisteminin tətbiqi ilə bağlı qərar qəbul etməzdən əvvəl onun konkret müəssisədə hansı vəzifələri həll edəcəyini dəqiq müəyyən etmək lazımdır. Sistem biznes tələblərinə uyğun seçilməlidir, əksinə deyil.
• İstifadə rahatlığı.İstifadəçi interfeysi mümkün qədər sadə və istifadəsi asan olmalıdır. Əgər CRM sistemi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə prosesini çətinləşdirirsə və işçilərin işləməli olduğu hərəkətlərin sayını artırırsa, belə bir sistem tələb olunmamış qalacaq. Bu, keyfiyyət sisteminin əsas elementinin - məlumatların qeydiyyatının həyata keçirilməyəcəyinə gətirib çıxaracaq.
• Analitik vasitələrin mövcudluğu.İstehlakçı davranışını, onların tələblərini və gözləntilərini təhlil etmək və müəyyən etmək üçün CRM sistemi hər bir konkret müştəriyə yönəlmiş təhlil aparmağa imkan verməlidir.
• Prosesləri fərdiləşdirmək bacarığı. CRM sisteminin prosesin gedişindən asılı olaraq parametrləri çevik şəkildə dəyişməyə imkan verməsi vacibdir. Bu imkan hər bir konkret prosesi daha tam müəyyənləşdirməyə və avtomatlaşdırmağa imkan verir.
• Ölçeklenebilirlik. Bu meyar böyük təşkilatlar üçün xüsusilə vacibdir. CRM sistemində istifadə olunan həllərin miqyaslı olması və çoxlu sayda istifadəçi tərəfindən istifadə oluna bilməsi zəruridir.
• Xüsusi sənaye şərtləri üçün fərdiləşdirmə. Hər bir sənaye və fəaliyyət sahəsinin müştərilərlə işləmək üçün öz xüsusiyyətləri var. Bu spesifiklik CRM sistemində nəzərə alınmalıdır.
• İstifadəçilər üçün fərdiləşdirmə. Həm təşkilatın özü, həm də onu əhatə edən mühit zamanla dəyişir. Bu, CRM sistemi istifadəçilərinin iş şəraitinin dəyişdirilməsi zərurətinə gətirib çıxarır. üçün səmərəli iş, sistemin dəyişən biznes tapşırıqlarına uyğun olaraq istifadəçi funksiyalarını asanlıqla və tez dəyişmək imkanı təmin etməsi lazımdır.
• Digər informasiya sistemləri ilə inteqrasiya. Təşkilatın digər avtomatlaşdırma və prosesləri idarəetmə sistemləri ola bilər, ona görə də mühüm seçim meyarı CRM sistemi ilə digər avtomatlaşdırma sistemləri arasında məlumatların inteqrasiyası və mübadiləsi qabiliyyətidir.
• Mülkiyyət dəyəri. CRM sisteminə sahib olma dəyəri bir neçə komponentdən ibarətdir: lisenziyaların dəyəri, aparat və proqram təminatının inteqrasiyası, davam edən xərclər. Baxım və İT aktivlərinin idarə edilməsi üçün inzibati xərclər. Sistem seçərkən bu meyar da vacibdir.
• Texniki dəstəyin cavabdehliyi. CRM sisteminin effektiv işləməsi üçün, mühüm amildir sistem provayderinin istifadəçi sorğularına cavab vermə və onların problemlərinin həlli sürətidir.

CRM sistemini seçərkən nəzərə alınmalı olan bir sıra başqa meyarlar da var. Yuxarıda göstərilən meyarlar əksər şirkətlər üçün ən ümumi və zəruridir.

Mən sizin üçün pulsuz CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsini hazırlamışam. Reytinqə həm köhnə bazar oyunçuları, həm də yeni oyunçular daxildir. Dərhal deyək ki, siyahı toplamaq asan olmadı; Və beləliklə, baxışımız

Aspro komandasından daxili söhbət və tapşırıq meneceri ilə pulsuz CRM sistemi. Bu komanda biznes üçün hazır həlləri ilə çoxdan özünü təsdiqləyib, lakin çoxları üçün bu sürpriz olacaq - onlar pulsuz olaraq öz CRM sistemini hazırlayıblar. Bu komandanın etdiyi hər şey kimi, keyfiyyətli məhsuldur. Sistem gözəl dizayna, xoş istifadəyə malikdir, bir çox digər sistemlərdən fərqli olaraq hər şey intuitivdir. 5 istifadəçiyə qədər pulsuz, 12 istifadəçi üçün uşaqlar 1400 rubl tələb edirlər.

Sadə adı olan “Müştəri Verilənlər Bazası” olan aşağıdakı pulsuz CRM funksionaldır, sadədir, hər şeyə malikdir zəruri funksiyalar: proqramlar, şirkətlər, hesablar, tapşırıqlar, hesabatlar. Bir anbar və kataloqlar da var, onlardan birincisi, şübhəsiz ki, onlayn mağaza sahibləri tərəfindən yüksək qiymətləndiriləcəkdir. Hətta bir başlanğıc da bunun öhdəsindən asanlıqla gələ bilər; Dizayn zəif inkişaf etmişdir; 10-a qədər istifadəçi üçün pulsuzdur, sonra 1 istifadəçi üçün 450 rubl tələb edirlər.

Bu məhsul CRM kimi tövsiyə olunur. Hesab tez bir zamanda qeydə alınır və sizə "Proqramın əsas hissəsini" yükləmək təklif olunur, lakin bulud da var. Biz buludun içinə girib Windows-un dizaynını və ya onların “Metro” adlandırdıqlarına baxırıq. Əlbəttə ki, hər şey yavaşlayır, burada yeganə CRM funksiyaları kontaktlardır. Risk götürürük və "Proqramın əsas hissəsi" ni, bu masa üstü tətbiqini yükləyirik, onu quraşdırmağa çalışırıq, amma çətindir. 15 dəqiqəlik əzabdan sonra müəyyən bir agent pəncərəsi görünür. Hansı ki, tam xüsusiyyətli versiya ilə heç də müqayisə oluna bilməz. Bu məhsul CRM üçün uyğun deyil.

CRM sistemləri bazarında lider. Funksionallıq: CRM, Rəhbərlər, Şirkətlər, Kontaktlar, Əməliyyatlar, Təkliflər, Cases, Təqvimə inteqrasiya olunmuş telefoniya. Hər hansı bir şirkətə kömək edəcək bir çox digər funksionallıq. Üstünlüyü ondan ibarətdir ki, pulsuz versiya ən çox istifadəçiyə malikdir - 12. Çox sayda funksiyanın qiyməti həyata keçirilməsinin mürəkkəbliyidir, hətta qabaqcıl istifadəçilər də onda işə başlamaq asan olmayacaq;

Əslində, indi bir çox prosesləri avtomatlaşdırmadan biznes idarə etməyi təsəvvür etmək çətindir...

Təsəvvür edə bilərsinizmi ki, işçilər müştərilər və müştərilər haqqında məlumatları öz başlarında və ya kağız üzərində qeydlər şəklində saxlasalar nə baş verə bilər?

Və bu halda qeydləri necə saxlamaq olar?

Bu sualın cavabı budur ki, tam qarışıqlıq olacaq və təhlil üçün hesabat demək olar ki, mümkün olmayacaq.

Bu səbəbdən böyük şirkətlər uzun müddətdir ki, bu məqsədlər üçün xüsusi hazırlanmış kompüter proqramlarından istifadə edirlər.

Və bugünkü məqalənin mövzusu: CRM sistemləri - bunlar nədir? və onlar nə üçündür?

Bu sualların cavabları sizi maraqlandırırsa, oxumağa davam edin.

CRM qısaltması: bu nədir?

Ənənəvi olaraq abbreviaturanın deşifr edilməsi ilə başlayaq.

CRM içində bir ifadədir Ingilis dili“müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi”, yəni “müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi”.

Və belə idarəetmə səmərəli əməkdaşlıq qurmaq lazım olan müştərilərlə iş sahəsində biznesin təşkili üçün hazırlanmış strategiyanı təmsil edir.

Lakin firmanın və ya şirkətin uğurunu və səmərəliliyini şərtləndirən əsas amil mal və ya xidmətlərin alıcıları ilə daimi qarşılıqlı əlaqədir ki, bunun nəticəsində müəssisənin rəqabət qabiliyyəti yüksəlir və mənfəəti artır.

CRM-dən istifadənin ilkin məqsədi müştəri loyallığını qazanmaqdır, yəni müəyyən bir istehsalçıya “sadiq” olacaq.

Bu niyə baş verir?

Bəli, çünki qarşı tərəf təkcə aldığı mal və xidmətlərdən deyil, həm də təchizatçının özü ilə işindən tam razıdır.

Strategiyadan istifadə edərkən şirkətlərin qarşıya qoyduğu əsas məqsədlərCRM:

• potensial müştərilərin seçilməsi və onlarla işləmək;
• seçilmiş müştəri ilə əlaqələr üzərində işləmək üçün plan hazırlamaq;
• yeni istehlakçıların cəlb edilməsi və köhnələrin saxlanılması;
• alıcılar və müştərilərlə əməkdaşlıqdan mənfəət.

Beləliklə, CRM müştərilərlə əlaqələrin təşkili, o cümlədən onların cəlb edilməsi, saxlanması və sadiqliyi, eləcə də biznes və qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurmaq üçün istifadə oluna bilən zəruri məlumatların toplanmasıdır.

CRM hansı funksiyaları və vəzifələri həll edir?

Şirkətin imkanlarına əsaslanaraq, CRM strategiyasının həyata keçirilməsindən nə gözləmək lazım olduğunu müəyyən etmək lazımdır.

Lakin onun əsas funksiyaları və vəzifələri bunlardır:

Qarşı tərəflərin məlumat bazasının yaradılması.

Buraya daimi və müvəqqəti əsasda əməkdaşlıq etdiyi bütün şəxslərin: təchizatçıların, tərəfdaşların və müştərilərin özlərinin qeydiyyatı daxildir.

Birincisi, bütün lazımi məlumatlar bir yerdə toplanacaq, ikincisi, onun axtarışı prosesində vaxta qənaət ediləcək, üçüncüsü, yeni işçilər toplanmış məlumatlara sahib olacaqlar və dərhal işə başlaya biləcəklər.

Tamamlanmış əməliyyatların tarixini saxlamaq.

Bu CRM funksiyası sayəsində satış şöbəsinin fəaliyyətini təhlil etmək, həmçinin konkret müştəri ilə əməkdaşlığın şirkətə nə qədər pul qazandırdığını hesablamaq mümkündür.

Əlavə işlərin planlaşdırılması.

Biznesinizdə CRM-dən istifadə etmək qərarına gəldikdə, görüşlər və danışıqlar üçün vaxtı rasional planlaşdırmaq imkanınız var.

Daimi müştərilər üçün loyallıq proqramlarının hazırlanması.

Əlinizdə CRM təşkilatı üçün xüsusi olaraq tərtib edilmiş ətraflı məlumat bazasına sahib olmaqla, əməkdaşlıqdan imtina etmək istəyən müştəriləri, eləcə də uzun müddət bir şirkətlə işləməyə sadiq qalanları müəyyən edə bilərsiniz.

Hər iki halda qarşı tərəfləri müxtəlif endirimlər və bonuslarla həvəsləndirmək lazımdır.

CRM sistemləri: bu nədir və nə üçündür?

Müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün vasitələrdən biri də CRM sistemləridir.

Bu nədir və onların işi nədir, indi nəzərdən keçirəcəyik.

CRM sistemi anlayışının bir neçə tərifi var. Bu:

• proqram təminatı;
• proqramlar toplusu;
• avtomatlaşdırılmış məlumat sistemi;
• satış və müştəri xidməti ilə bağlı bütün proseslərin sadələşdirilmiş uçotu və nəzarəti.

Hansı tərifin istifadə olunmasından asılı olmayaraq, CRM sisteminin işinin istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqəyə yönəldiləcəyini başa düşmək vacibdir.

Bunun necə baş verməsinin əhəmiyyəti yoxdur - kompüterdən və ya kağızdan istifadə edərək, hərəkətlərin əlaqələndirilməsi və bütün prosesi idarə etməyə imkan verməsi vacibdir.

Ancaq müasir dövrlərdən danışsaq, CRM avtomatlaşdırılması sayəsində daha sürətli nəticələr əldə edə və əmək səmərəliliyini artıra bilərsiniz, çünki qeyd, uçot və hesabatla əlaqəli bütün prosesləri kompüterdən istifadə edərək həyata keçirmək daha asandır.

CRM sisteminin özü kimi təqdim edilə bilər xüsusi proqram və ya banal Excel cədvəlləri.

Problem ondadır ki, ikinci halda, hər bir işçi bununla narahat olmaq istəmir və bütün məlumatları əl ilə daxil etmək istəmir, nəticədə iş səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaqdır.

Bu səbəbdən, aşağıdakıları təmin edən proqramlardan istifadə etmək yaxşıdır:

• müştəri məlumat bazasını saxlamaq və ona sürətli çıxışı təmin etmək;
• gələcək və başa çatmış əməliyyatları təhlil etmək;
• satışların artımını və ya azalmasını proqnozlaşdırmaq;
• avtomatik olaraq hər bir müştəri və ya bütün qrup üçün əməliyyat hesabatları yaratmaq;
• müstəqil olaraq müştərilərə reklam və əməkdaşlıq təklifləri göndərmək.

Biznesdə CRM sistemindən istifadənin işçilərin və şirkət direktorunun həyatını xeyli asanlaşdırdığını görə bilərsiniz.

Birincisi, bu, bütün səlahiyyətli işçilərin ona giriş imkanı olması ilə əlaqədardır, ikincisi, işin bir hissəsi avtomatik olaraq yerinə yetirilir ki, bu da işçilərin diqqətini digər məqamlara yönəltməyə imkan verir.

Gələcək problemlərin həlli haqqında düşünməzdən əvvəl, bu günün problemlərinin öhdəsindən ən az vaxt və daha səmərəli şəkildə çıxmağı öyrənin.
Peter Drucker

CRM sisteminin özü bir çox problemləri həll etmək üçün lazımdır:

Tapşırıq	Təsvir
Müştərilər haqqında məlumatlarla məlumat bazasının formalaşdırılması	Müştəri ilə ilk əlaqə yaranan kimi, onun haqqında məlumatlar dərhal daxil edilir və bu, əməkdaşlıq zamanı məlumatlarla daha da yenilənəcəkdir. Qeyd: müəyyən bir müştəri ilə kimin, nə vaxt və necə işlədiyi də qeyd olunur ki, bu da hər bir satış şöbəsinin işçisinin işinin effektivliyini və keyfiyyətini daha da qiymətləndirməyə imkan verir.
Müştərilərdən gələn zənglərin və mesajların qeydə alınması	IN müasir şərait Biznesdə böyük rəqabət var və bu, sahibkarları müştərilərin axtarılmasını və saxlanılmasını diqqətlə təmin etməyə məcbur edir. CRM sayəsində siz müştərilərdən, eləcə də potensial müştərilərdən gələn hər zəng və sorğunu qeyd edə və izləyə bilərsiniz.
İşin standartlaşdırılması	Əgər bütün işçilər seçdikləri sxemə uyğun işləyirlərsə və bütün şirkət üçün eyni deyilsə, onda sifariş olmayacaq. Birincisi, ümumi məlumatlara çıxış əldə etmək praktiki olaraq qeyri-mümkündür, ikincisi, fərdi bir insanın işini izləmək, hətta onun qeydlərini "deşifrə etmək" olduqca çətin olacaq. Buna görə də vahid standartla işləmək hər kəsi çox intizamlı edir və səmərəliliyi artırır.
Xidmətin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması	Müştərilərlə işləməyə daim nəzarət etmək imkanı sayəsində səhvləri tez bir zamanda müəyyən edə və düzəldə bilərsiniz mümkün olduğu qədər tez. Qurulmuş CRM sistemi sayəsində siz daim müştərilərinizə diqqət yetirə bilərsiniz: yeni məhsul və xidmətlər haqqında təkliflər və məlumatlar, bayram təbrikləri, işgüzar görüşlər və tədbirlərə dəvətlər göndərmək.
Müştərilərin sistemləşdirilməsi	İstənilən firma və ya şirkətin həm daimi, həm də müvəqqəti müştəriləri olur. Sonuncular ad hoc və ya qeyri-müntəzəm əsaslarla işləyirlər. Buna görə də, sistemin mənası ilk növbədə “sadiq” müştərilərlə işləmək və onlar üçün yuxarıda müzakirə etdiyimiz loyallıq proqramını inkişaf etdirməkdən ibarətdir. Eyni zamanda, dəyişkən müştəriləri də unutmaq olmaz. Ancaq onlarla işləyərkən nəticə görmürsənsə, onlara diqqəti davam etdirməyə çalışmaq lazım deyil.

CRM strategiyasından kim istifadə etməlidir?

CRM sisteminin əsas əsaslarını başa düşdükdən sonra: bu nədir və onun imkanları nədir, ondan kimin istifadə etməli olduğunu başa düşməlisiniz.

Ona görə də bu cür proqram təminatı satanların tələsinə düşməmək üçün bu məsələ ilə məşğul olmaq lazımdır.

Beləliklə, ilk növbədə, CRM sistemləri müştəri yönümlü bizneslərin aşağıdakı növlərində istifadə olunur:

• xidmət sektoru;
• ticarət;
• istehsal;
• tikinti və təmir;
• maliyyə sektoru - banklar, sığorta və maliyyə şirkətləri;
• telekommunikasiya.

Biznesin ölçüsünə gəlincə, o, sahibləridir böyük şirkətlər Siz mütləq belə proqramlardan istifadə etməlisiniz.

İstənilən halda müştərilərin sayı çox olacaq və onlar haqqında daim məlumat toplamaq və sistemləşdirmək vacibdir.

Orta və kiçik müəssisələr də diqqət mərkəzindən asılı olaraq CRM sistemini tətbiq etməlidirlər.

Ancaq belə bir şirkətdə izlənilə bilən 10 qarşı tərəfin məsələləri ilə məşğul olan ən azı iki menecer çalışırsa, ondan istifadə etmək məsləhətdir.

Bu nə deməkdir?

Əgər bu, topdansatış tədarükçüsüdürsə, o zaman müştərilər asanlıqla qeydə alına bilər, əməliyyatlar haqqında məlumatlar daxil edilə bilər və onlar üçün loyallıq proqramı hazırlana bilər.

Bu, bəzi malların satıldığı kiçik bir mağazadırsa, gələn hər bir şəxs haqqında məlumat toplamaq üçün bir yol yoxdur.

CRM şirkətin direktoru və işçiləri üçün bir faydadır

CRM-dən satış departamentinin işçiləri və şirkətin direktorunun özü istifadə edir.

Buna görə də, strategiyanın özündən və onun alətlərindən istifadənin biznes faydalarını qiymətləndirmək üçün onu iki tərəfdən nəzərdən keçirmək lazımdır.

Satış menecerləri və marketoloqlar işlərinin böyük hissəsini CRM sistemindən istifadə edərək həyata keçirən işçilərdir.

Onlar üçün faydalar aşağıdakılardır:

• işinizi düzgün prioritetlərlə planlaşdırmaq bacarığı;
• tamamlanan əməliyyatların daimi uçotu, dəstəklənməsi və nəzarəti;
• bütün məlumatlar bir yerdə cəmlənir;
• yeni müştəriləri cəlb etmək və saxlamaqda özünüzü sübut etmək imkanı;
• Yeni işçilər üçün hər şeyin yelləncəklərinə girmək olduqca asandır, çünki proqramda bütün məlumatlar onların gözləri qarşısında olacaqdır.

Şirkətin gələcək taleyi direktorun işi necə təşkil etməsindən asılıdır.

O, həmişə iş prosesinə nəzarət etməli, qərarlar qəbul etməlidir.

Və CRM-dən istifadə sayəsində o:

• müəyyən etmək zəif nöqtələr daimi və müvəqqəti müştərilərlə, habelə onları cəlb etmək və saxlamaq üçün az səy göstərən işçilərlə işləməkdə;
• Şəxsi görüş lazımdırsa, müəyyən bir alıcı haqqında bütün məlumatlarla tez bir zamanda tanış olmaq kifayətdir;
• forma.

Lakin bütün bu üstünlüklər fonunda CRM sistemində işləyərkən nəzərə alınmalı olan bir sıra çatışmazlıqlar da var:

• məlumat sızması mümkündür, çünki bütün satış şöbəsinin proqrama çıxışı olacaq;
• bəzi növ proqram təminatının lisenziyalaşdırılmasının kifayət qədər yüksək qiyməti;
• interfeysi genişləndirə və onu müəyyən bir iş növünə uyğunlaşdıra bilən mütəxəssislərin cəlb edilməsini tələb edən sistemin şablon xarakteri.

CRM sistemlərinin növləri və növləri

Müasir CRM sistemləri xüsusi hazırlanmış proqram təminatı olduğundan onun funksionallıqdan və istifadə olunacağı sahədən asılı olaraq dəyişəcəyini təxmin etməmək mümkün deyil.

Əvvəlcə CRM sistemlərinin növləri haqqında danışaq:

Saas, tərtibatçısının serverində yerləşən proqramdır.

Onun istifadəsinin mənası aşağıdakılara gəlir:

• brauzer vasitəsilə CRM-ə qoşulma, mobil proqram və ya müştəri proqramı;
• hazırlanmış proqramda siz heç nəyi öz fəaliyyətinizə uyğunlaşdıra və ona dəyişiklik edə bilməzsiniz, ona görə də istifadə etməli olacaqsınız əlillər, tərtibatçı tərəfindən təmin edilmişdir.

1. Bağımsız proqram yalnız lisenziya aldıqdan sonra istifadə edilə bilən ayrı bir proqramdır.

   üçün ən çox istifadə olunur böyük biznes, burada bir çox məqamları nəzərə almaq lazımdır.

   Siz onu ehtiyaclarınıza uyğunlaşdırmaq, əlavə funksiyalar və genişləndirmələr əlavə etmək üçün fərdiləşdirə bilərsiniz, ancaq CRM sisteminin tərtibatçısı bunları düşündüyü halda.

CRM sistemlərinin növlərinə gəldikdə, bunlardan üçü var:

• əməliyyat otaqları öz növünün “pionerləridir” və proqramın necə görünməsinin klassik nümunəsidir;
• analitik - nisbətən yeni bir növ, bir çoxları hələ də CRM sistemləri kimi təsnif etmir, lakin idarəetmə fərdi bir proses olduğundan onun xüsusi çərçivəsi yoxdur;
• birləşdirilmiş- əvvəlki iki CRM sisteminin xüsusiyyətlərinə malikdir: uçot və təhlil.

Əməliyyat	Analitik	Birləşdirilmiş
	Funksiyalar
Müştərilərlə əlaqələrin planlaşdırılması və əlaqələndirilməsi; məlumatların toplanması və sistemləşdirilməsi; əməliyyatlara nəzarət və onların mərhələlərinin təhlili.	Müştəri məlumatlarının təsnifatı; çeşid və qiymətlərin təhlili; rəqib təhlili; satış təhlili; digər mühasibat sistemləri ilə qarşılıqlı əlaqə.	Əməliyyat və analitik CRM sistemlərinin funksiyalarını özündə birləşdirir: mühasibat uçotu; təhlil.
	istifadə edən şirkətlər
Bir neçə mütəxəssisin cəlb olunacağı uzunmüddətli əməkdaşlığa ümid edənlər: banklar; Sığorta şirkətləri; Maliyyə institutları.	Çoxlu qısamüddətli ticarət edənlər: kiçik və böyük topdansatış; kütləvi xidmətlərin göstərilməsi.	Kütləvi xidmətlərin göstərilməsinə yönəlmiş, lakin eyni zamanda müştərilərlə uzunmüddətli əməkdaşlıq edə bilənlər: müxtəlif istehsalçılar; tikinti şirkətləri; reklam agentlikləri.
	İşin xüsusiyyətləri
Fərdi yanaşma, çünki müştəri ilə uzunmüddətli əməkdaşlıq qurmaq lazımdır; müqavilənin şərtlərinə ciddi riayət etmək; bəzi müştərilərə VIP statusu vermək; digər mühasibat sistemləri ilə qarşılıqlı əlaqə.	İşə sadiqlik - bonuslarla mükafatlandırmaq və ya endirimlər vermək; malların daimi mövcudluğu; çevik qiymət siyasəti; digər mühasibat sistemləri ilə dərin inteqrasiya.	Daimi mövcudluq anbarda olan mallar, habelə xidmət göstərə bilən işçilər; müştərilərlə iş şəraitinin razılaşdırılması; daimi istehlakçılar üçün loyallıq proqramları.
	Populyar nümayəndə proqramları
Terrasoft CRM Microsoft CRM; Satış məntiqi; Rarus CRM.	Data Analyzer; Marketinq Analitikası; OROS Müəssisəsi.	İki proqramdan istifadə - əməliyyat və analitik.

CRM sistemini necə seçmək və tətbiq etmək olar?

Uyğun bir CRM sisteminin seçilməsi və tətbiqi olduqca çətin bir işdir, nəticəsi proqram təminatının biznes növünə və şirkətin fəaliyyətinə nə dərəcədə uyğun olacağını müəyyən edir.

Beləliklə, CRM sistemini seçərkən proqramın aşağıdakı komponentlərinə diqqət yetirməlisiniz:

• işdə lazım ola biləcək müəyyən funksiyaların olması;
• proqramın arxitekturası və interfeysi;
• proqramın çevikliyi, yəni müəyyən bir fəaliyyətə uyğunlaşması;
• imkanları genişləndirmək və funksiyalar əlavə etmək imkanı;
• CRM və digər informasiya sistemləri arasında qarşılıqlı əlaqənin olması;
• telefoniya və SMS xidməti ilə inteqrasiya;
• hazır həllərin mövcudluğu (poçt göndərişləri);
• lisenziyanın dəyəri və proqramın həyata keçirilməsi;
• problemlər və ya nasazlıqlar halında, proqram tərtibatçısının dəstəyi.

CRM sisteminin tətbiqi prosesinin özündə aşağıdakı qaydalar var ki, onların həyata keçirilməsi uğurlu nəticəyə gətirib çıxaracaq:

1. Şirkətin fəaliyyət sahəsinə və ehtiyaclarına uyğun olaraq CRM sistemini seçmək lazımdır.
2. Aydın satış hunisinin formalaşdırılması və onun addım-addım həyata keçirilməsi.
3. CRM əməliyyatının daimi monitorinqi və səhvlərin operativ aşkarlanması.
4. Satış departamentinin işçiləri üçün motivasiya sistemi elə qurulmalıdır ki, onlar proqramda hər bir hərəkəti əks etdirsinlər.
5. İlkin mərhələdə proqramın prinsipini başa düşmək üçün əsas funksiyaları sınamalı və sonra əlavə uzantıları quraşdırmalısınız.
6. İşçilərin təlimi vahid sistem CRM proqramının sahələrinin doldurulması və daha sonra biznes hesabatlarının tərtib edilməsi.

CRM-in nə olduğu bir daha videoda təsvir edilmişdir:

və şirkət üçün yaddaqalan ad, videoda:

Beləliklə, müasir reallıqlarda CRM edir Bu, əslində sadəcə bir şıltaqlıq deyil, zərurətdir.

Bu faydalı alətdən istifadə etməklə siz nəinki fəaliyyətin nəticələrini təhlil edə bilərsiniz, həm də keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün işləyə, hər bir müştəriyə diqqət yetirə bilərsiniz ki, bu da şirkətin müsbət imicini yaradacaq.

Bazarda mövcud olan bütün proqramları hərtərəfli öyrəndikdən və heyəti düzgün həvəsləndirdikdən sonra bu mövzuya yanaşmaq vacibdir.

Faydalı məqalə? Yenilərini qaçırmayın!
E-poçtunuzu daxil edin və e-poçtla yeni məqalələr alın

Bir çox insan “CRM-i necə seçmək olar?” sualını verir və bu sualla satışın avtomatlaşdırılmasının həyata keçirilməsini bitirir. Bazarda yüzlərlə təklif sadəcə zehni “zarbatır”. Biz 50-dən çox CRM-i sınaqdan keçirmişik və sizə CRM seçmək üçün alqoritm təqdim etməyə hazırıq. və bu dönməz seçimi etməzdən əvvəl hansı suallara cavab vermək lazımdır. Niyə bu qədər geri dönməzdir? Çünki şirkətin CRM-i yenidən tətbiq etmək şansı çox az olacaq.

Rəhbər və menecerlər sistemdə səmərəli işə başlamazsa, şübhə ilə bağlı növbəti tətbiqin baş verməməsi ehtimalı yüksəkdir.

CRM seçiminə təsir edən amillər:

1. Anbar və uçot sistemi

Müəssisənin anbar sistemi varsa və menecerlər anbarda mövcud məhsulları göndərməlidirlərsə, bunu eyni sistemdə etmək optimaldır, çünki məlumatın bir sistemdən digərinə ötürülməsi əlavə vaxt və maliyyə xərcləri tələb edəcəkdir. Ancaq "bitirmək" anbar proqramıçox uzun müddət çəkə bilər. Sonra, müvəqqəti həll yolu olaraq, yeni müştəriləri cəlb etmək üçün sadə və ucuz "bulud" CRM-dən istifadə edə bilərsiniz və son quraşdırmadan sonra müştəriləri ondan dəyişdirilmiş sisteminizə köçürün.

2. Şirkətin məhsul çeşidi

Bir şirkətin 100-dən çox məhsul çeşidi və 2 kataloq yuvası səviyyəsi varsa, o zaman 1C CRM çox güman ki, lazımdır, çünki məlumatı 1C-dən digər CRM-ə köçürmək əlavə investisiya və tətbiq sürətini tələb edəcəkdir. Çeşid kiçikdirsə və ciddi şəkildə tənzimlənmirsə, menecerin 1C-dən istifadə etməsinə ehtiyac yoxdur, o, hər hansı digər CRM-dən istifadə edə bilər.

3. Qiymətləndirmə prinsipi

1C-də müəyyən edilmiş bir məhsul üçün sabit bir qiymət varsa və menecer endirimlər vermək hüququna malik deyilsə və ya yalnız həcmlə ciddi şəkildə əlaqəli məhdud çərçivədə endirimlər verə bilərsə, mühasibat uçotunun birliyi üçün ən optimaldır. 1C CRM ilə işləmək.

4. Satış iş prosesi. Avtomatlaşdırma dərəcəsi.

Əgər biznes prosesini rəsmiləşdirmək olduqca asandırsa və satışın 80-90%-i son tarixlərin təyin oluna biləcəyi aydın bir alqoritmə əməl edirsə, o zaman ciddi satış iş prosesini qurmağa imkan verən CRM sistemindən istifadə etmək optimaldır. Satış prosesini rəsmiləşdirmək çətindirsə, menecerin hərəkətlərini yalnız təlimatlarda birləşdirmək optimaldır. Satış biznes prosesinin mürəkkəbliyi CRM sisteminin mürəkkəbliyini müəyyən edir.

5. Bazarda potensial müştərilərin sayı

Çox sayda müştəri onların sürətli işlənməsini və daxil olmasını tələb edir. Əgər menecer gündə 50 soyuq zəng edirsə, o zaman siz müştəriləri məlumat bazasına tez daxil etməyi bacarmalısınız. Fikrimizcə, AMOCRM bunun üçün optimaldır. 1C CRM-ə çoxlu sayda yeni müştəri əlavə etmək menecerin iş günündə xeyli vaxt aparacaq.

6. Müştərilərin alışlarının müntəzəmliyi

Əgər əməliyyatlar birdəfəlikdirsə, sadə sistem kifayətdir. Əgər mövqelər, həcmlər və s. üzrə analitika tələb olunursa, 1C CRM bu funksiyalar üçün optimal şəkildə uyğun gəlir.

7. Müəssisədə boz dövriyyənin faizi

Şirkətdə "boz nağd pul" varsa, menecerlər saxlama məlumatlarını üçüncü tərəfə (bulud CRM-də müştərinin verilənlər bazası provayderin serverlərində yerləşir) etibar etməkdən qorxur və yalnız öz serverlərində yerləşən server həllərinə üstünlük verirlər. ofis. Baxmayaraq ki, ofis vergi idarəsinin əmri ilə möhürlənə bilər və provayderin serverinə giriş yalnız məhkəmə qərarı ilə təmin edilə bilər.

8. Menecerlər üçün mükafatların hesablanması prinsipi

Menecer mükafatları planın yerinə yetirilməsi faizi kimi hesablanırsa, o zaman maliyyə əməliyyatlarının baş verdiyi eyni sistemdə hesablamalar aparmaq optimaldır. Və CRM-ə daxil edilməyən məlumat bonusun alınmaması ilə nəticələnməlidir.

9. Şirkətdə menecerlərin sayı

Satış menecerlərinin sayı və kadr strukturunun mürəkkəbliyi bilavasitə sistemin idarə olunmasına və onun həyata keçirilməsinin dəyərinə təsir göstərir. Düz idarəetmə strukturuna malik olan az sayda menecer sizə ən sadə CRM-dən istifadə etməyə imkan verəcək.

10. Avtomatlaşdırma üçün ayrılmış büdcə.

Ən çox büdcə variantı— AMOCRM – ucuz icarə haqqı və 0 rub. həyata keçirilməsi üçün. Megaplan - münasib icarə qiyməti və 40.000 rubl. həyata keçirilməsi. 1C, 1C-nin özü üçün lisenziyaların alınmasını və CRM lisenziyalarının dəyərini + müştərinin tapşırıqları üçün dəyişiklikləri tələb edir - 20.000 - 300.000 rubl.

Hansı CRM sistemini seçmək lazımdır?

Biz bir neçə onlarla CRM ilə praktiki iş apardıq və əslində seçimi üç sistemə endirdi. AMOCRM ən etibarlı və ən sadə oldu. Ancaq bir sıra problemlər var ki, onları həll etmək mümkün deyil.

Həyata keçirilən CRM-lər aşağıdakı kimi paylandı:

• AMOCRM - həyata keçirilən layihələrin 75%-i;
• 1C CRM - 20%
• Megaplan - 4%

1. AMOCRM - xüsusiyyətlər

AMOCRM– 127 saniyə ərzində həyata keçirilir. Şirkət üçün ilkin quraşdırma 2 gün ərzində tapşırıqların 80%-ni yerinə yetirəcək. 1 ay ərzində tapşırıqların 90%-i üçün fərdiləşdirmə.

Sistem aydın və istifadəsi asandır, orada artıq heç nə yoxdur və müştəriyə daxil olmaq prosesi Excel-dən daha mürəkkəb deyil.

Lakin AMO-da həyata keçirilə bilməyən bir neçə element var:

• Məhsul kataloqu yoxdur;
• Şöbə daxilində qruplara bölünmə yoxdur;
• Saxlama modulu yoxdur;
• Satış başa çatdıqdan sonra əlverişsiz layihənin idarə edilməsi;
• Avtomatik hesab-faktura vermək imkanı yoxdur.

Kiçik və orta biznesin 75%-i üçün bu problem deyil. Satışları anbarda olan müəyyən bir məhsulla əlaqəli olanlar üçün 1C-dən istifadə edirik.

2. 1C CRM - xüsusiyyətləri

1 CCRM və ya müştərinin idarə edilməsi üçün konfiqurasiya edilmiş 1C. Sistemin tətbiqi bir həftədən iki aya qədər davam edir, bu, tapşırıqların 70%-ni, ehtiyacların 95%-ni qarşılamaq isə altı aya qədər vaxt aparacaq.

3. Meqaplan - xüsusiyyətlər

Meqaplan həm də həyata keçirilməsini tələb edir, əlbəttə ki, 1C-dəki qədər mürəkkəb deyil, lakin AMO-dakı qədər sadə deyil. Menecer üçün meqaplanı başa düşmək daha çətindir, texniki nasazlıqlar daha tez-tez baş verir və vaxtaşırı donmalar baş verir. Lakin Megaplan satışdan sonra layihələri idarə etməyə imkan verir, daha çox yayılmış müəssisə strukturu və layihələrin idarə edilməsini strukturlaşdırmağa imkan verən tapşırıqların qruplaşdırılması və idarə edilməsi üçün təkmil sistem ilə hüquqları bölüşdürməyə imkan verir.

Hansı proqramı seçməyinizdən asılı olmayaraq, CRM tətbiq edərkən yadda saxlayın ki, CRM sadəcə bir vasitədir. Ondan ən effektiv şəkildə necə istifadə olunacağını başa düşmək yalnız bir müddət işlədikdən sonra mümkündür.

Əgər siz sistemi tətbiq etmək və onu işə salmaq istəyirsinizsə, sizdən şad olarıq.