Мобилните приложения като рекламни медии. Какво е мобилен маркетинг: примери, технологии и инструменти

От сутринта на 27 юни в Бабушкинския съд в Москва са взети засилени мерки за сигурност. Полицейски патрули бяха разположени по периметъра на сградата, а съдийската зала беше охранявана не само от обикновени съдебни изпълнители, но и от специални сили на FSSP.

Няколко десетки младежи, чиито татуировки и общ външен вид показват, че се придържат към дясно-радикални възгледи, дойдоха да подкрепят обвиняемите - Максим, известен още като Тесак, и десет други членове на забранената в Русия организация "Реструкт". Бащата на Тесак, Сергей Марцинкевич, също дойде в съда. Самият главен замесен в случая се стараеше да изглежда спокоен и да не показва вълнението си. „Това е ново явление в историята на руското съдебно производство. Съдят писател гопник“, пошегува се той в навечерието на обявяването на присъдата (Марцинкевич преди това е написал две книги за живота му, едната от които „Реструкт“ е забранена от съда).

Известно време след като изкара следващия си мандат през 2010 г., Марцинкевич реши да създаде социално движениеза борба с педофилите. Неговите съдружници заловиха тези хора с жива стръв, като си кореспондираха с тях в социалните мрежи под прикритието на непълнолетни.

На срещата участникът в кореспонденцията беше чакан от силни млади момчета, които се подиграваха на тези хора и ги поляха с урина.

Участниците в движението са заснели действията си. Понякога членовете на „преструктурирането“ успяват да достигнат по този начин до хора, заемащи важни позиции в правителството. правителствени агенции. Така през 2013 г. те хванаха на местопрестъплението заместник-началника на Федералната служба за съдебни изпълнители на Московска област, който дойде на среща с 14-годишен тийнейджър. По-късно срещу този служител е образувано наказателно дело.

С течение на времето членовете на Реструкт се насочиха към борбата с дилърите на смеси за пушене и наркодилърите. Членовете на организацията също печелеха пари, като продаваха хранителни добавки и дрехи с изобразени техни атрибути.

През декември 2013 г. срещу Тесак беше образувано наказателно дело за подбуждане на омраза или вражда. Причината бяха три видеоклипа в YouTube, където Тесак прави видео ревю на филма „Сталинград“ и говори негативно за педофилите. Марцинкевич беше задържан в Куба, където успя да напусне по това време, и беше предаден на руските служители на реда. За това престъпление Кунцевският съд в Москва осъди националиста на пет години затвор, но след това съдът на втора инстанция намали присъдата на две години и половина затвор.

Първата си присъда Тесак получи през 2007 г., когато заедно със свои съмишленици посети московския клуб „Билингва“, където се проведоха политически дебати между журналисти и. Там

Марцинкевич скандира нацистки лозунги, след което организаторът на дебата написа изявление до.

Марцинкевич беше осъден на три години затвор за подбуждане на етническа омраза. През 2009 г., без да е излежал тази присъда, той е осъден по същия член 282 от Наказателния кодекс на Руската федерация за призиви за екстремизъм срещу граждани на Таджикистан, участващи в трафика на наркотици. Видеото, заснето от Тесак, симулира екзекуцията на средноазиатец.

Търговци на наркотици, хранителни добавки и Украйна

Междувременно други членове на Restrukt продължиха дейността си, като се фокусираха върху борбата с наркотрафикантите. През лятото на 2014 г. служители на „преструктурирането“ задържаха 38-годишния азербайджански гражданин Заир Алишев, който продаваше смеси за пушене, на улица „Снежная“ в Москва. Първо активисти го завели в полицията, откъдето скоро бил освободен. На изхода от РДВР отново го пресрещнаха членове на Реструкт. Между него и младежите е възникнал бой, след което Алишев е откаран в болница, където е починал.

През лятото на същата година участниците в Restrukt, някои от които подкрепиха Майдана в Украйна, се опитаха да проведат учредителна конференция в един от хотелите в столичния квартал Измайлово. Там поканиха свои другари от Украйна и Русия. Именно там ги задържаха служителите на силите за борба с безредиците. След това започна мащабно наказателно преследване срещу всички, които по един или друг начин бяха свързани с тази организация. Скоро самото сдружение Реструкт беше забранено от съда. 28-годишен студент, обвинен в убийството на Алишев, беше осъден на шест години затвор. Същата сума е получил и друг член на Реструкт, който се е договорил със следствието и е дал показания срещу други участници в движението. Някои от участниците в движението, например Александър Летунов, намериха убежище в Украйна.

Срещу Тесак е образувано ново наказателно дело. Той обаче все още не беше успял да бъде освободен от колонията, след като беше признат за виновен в екстремизъм.

Този път той беше обвинен в грабеж и отново в член 282 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Разбуждане на омраза“ и участие в грабеж, свързан с хулиганство. „Истинската причина за наказателното дело срещу мен е, че през 2014 г. „Реструкт“ достигна общоруско и дори международно ниво. Клетките на тази организация се появиха в почти всички главни градовеРусия, както и в Украйна и Беларус“, каза Марцинкевич в интервю за Gazeta.Ru. Според Тесак, когато чакал присъдата по новото дело, той активно чел книги, по-специално, чел произведенията на Франсоа Рабле, както и много книги по психология и социално-политическата структура на обществото. Той също се пресича с други известни затворници: националист (Поткин), Орхан Зейналов, чието престъпление доведе до бунтове в Бирюльово, и олигарх.

Уволняващ прокурор

Прокурор на процеса по делото Реструкт беше. Преди това той подкрепяше обвинението в процеса срещу бившия шеф на отдела за имуществени отношения, но скоро беше отстранен от това дело. Според източници на Gazeta.Ru, запознати със ситуацията, това се е случило, защото той не е познавал добре материалите на процеса. По време на процеса "Реструкт" той многократно заявява, че участниците в движението е трябвало да бъдат разстреляни. По време на дебата между страните той поиска Тесак да бъде осъден на 11,6 години затвор. Той поиска останалите да получат от 9 до 7 години затвор.

Съдът в крайна сметка призна Марцинкевич за виновен, наред с други неща, за грабеж, хулиганство и умишлено унищожаване на имущество и го осъди на десет години затвор в колония с максимална сигурност.

„Когато създадох Occupy Pedophilia (един от проектите на Restrukt, насочен срещу педофилите), това беше изключително рисковано начинание. Трябваше да контролирам строго не само емоциите си, но и снимачния екип. Но също така разбрах, че ползите за обществото от това далеч надхвърлят всички рискове. И както показа практиката, не сбърках: броят на чичовците, които пишат на момчета в социалните мрежи, е намалял десетократно. И момчетата са се научили да се организират толкова много, че сега, дори и без никакъв „педофил“, човекът има всички шансове във всеки град да срещне не само едно момче, а цяла банда. И при цялото желание на служителите на реда те не можаха да повдигнат обвинения срещу мен за нито един от 115-те педофили, които лично хванах“, каза Тесак пред Gazeta.Ru.

„Що се отнася до Occupy Narcophilia, това не е мой проект. Той е създаден като част от развитието на гражданската инициатива „Реструкт“, каза Марцинкевич. — Факт е, че тогава цял куп дилъри на „подправки“ се хващаха обществени организации, и не исках да се блъскам на чужд терен. Но момчетата бяха заети. И скоро служителите на реда поеха всички битки срещу дилърите на „синтетика“ и всички, с изключение на „Наркофила“, се „сляха“. За разлика от „Педофил“, тук, разбира се, имаше по-малко законност, въпреки че залозите бяха по-високи - в крайна сметка „спайс“ не развращава, а убива деца.

Според Тесак той е загубил контрол над всички движения преди три години, когато е бил арестуван:

„Не можете да контролирате нищо от следствения арест. Набирането на персонал за кампанията „Наркофил” се извършваше просто чрез обяви в интернет, което не допринесе за повишаване на качеството на участниците в кампанията.

В резултат те започнаха да прекаляват и един от наркодилърите в крайна сметка беше убит. Това веднага породи куп наказателни дела и унищожи цялото движение.”

Здравейте! В тази статия ще говорим за такъв инструмент за промоция и продажби като мобилния маркетинг.

Днес ще научите:

• Какво е мобилен маркетинг;
• Какви инструменти съществуват за внедряване на мобилни устройства;
• Какви технологии трябва да се използват за всеки инструмент.

Мобилен маркетинг: какво е и за какво служи?

Според статистиката около 40% от онлайн покупките се извършват чрез мобилни версии на уебсайтове или мобилни приложения. За да не загубите този лъвски дял от клиентите, трябва да се запознаете с такава наука като мобилния маркетинг.
Мобилният маркетинг датира от 2000-те години, когато мобилните телефони едва започнаха да навлизат в живота на руснаците. В началото си мобилният маркетинг беше SMS спам. Разпращани са натрапчиви рекламни SMS съобщения до всички потребители, чиито телефонни номера могат да бъдат получени.

Днес мобилният маркетинг се е превърнал в наука, където основното нещо е персонализираният подход и помощ на клиента.

Така, мобилен маркетинг – набор от инструменти за промоция, които се прилагат с помощта на мобилни комуникации и мобилни устройства, за разлика от класическия маркетинг в компаниите.

Предимства на мобилния маркетинг:

• Възможността за получаване на достъп до повече потребители, отколкото при използване;
• Сравнително ниска цена на контакт;
• Фокус върху продажбите;
• Персонализиране.

Недостатъци на мобилния маркетинг:

• Обсесивност;
• Трудност при получаване на данни;
• Високо.

Мобилният маркетинг трябва да се използва, когато поставите една от следните задачи пред вашата компания:

• Повишаване на лоялността на клиентите;
• Настройвам обратна връзкас клиенти;
• Стимулиране на повторни покупки;
• Задържане на съществуващи клиенти;
• Повишаване на познаваемостта на марката;
• Ръст на продажбите.

Освен това трябва да се добави, че мобилният маркетинг може да се счита за отличен пример. Тоест каналът, който ви позволява да популяризирате продукт пред широка аудитория без големи инвестиции.

Инструменти за мобилен маркетинг

За да изберете конкретен инструмент за разпространение на мобилна реклама, трябва да извършите следната работа:

• Определете целевата аудитория на продукта и компанията;
• Определете какъв дял от вашето население използва мобилни комуникации, мобилни приложения и използва QR кодове;
• Определете бюджета за рекламната кампания.

Мобилният маркетинг отдавна е надхвърлил обикновените SMS съобщения, въпреки че все още съществува, но под различна форма.

SMS съобщения

SMS съобщенията, като мобилен маркетингов инструмент днес, са персонализирани рекламни писма. Промоционалните съобщения трябва да се изпращат само на онези потребители, които се интересуват от вашия продукт.

В същото време е важно посланията да се формулират индивидуално за всеки потребител, като се вземат предвид нуждите, интересите и други данни на потенциалните клиенти.

Всичко това звучи страхотно на теория, но как да получите всички необходими данни на практика?

Има няколко начина да направите това:

• Включително полетата, необходими за генериране на персонализирани съобщения във формата за регистрация на вашия официален уебсайт. Не забравяйте да включите полето „мобилен телефон“ и разрешение за изпращане на SMS. Не забравяйте да проследите историята на покупките и посещенията на страницата на потребителя. Нека си представим, че продавате продукти за грижа за косата в. Така че, ако потребителят е посетил страници, описващи продукти за пърхот, но не е направил покупка, предложете му ефективно лекарство, което ще реши проблема му в SMS съобщение. Ако потребителят е направил покупка, предложете допълнителни продукти.

За да генерирате персонализирано рекламно SMS съобщение, може да намерите полезни следните полета при регистрация: „Шампоани с какъв ефект Ви интересуват най-много?“, „Какви аромати предпочитате?“ Не претоварвайте въпросника и винаги предлагайте опции за отговор, в противен случай ще изплашите потенциалния потребител.

• Получаване на необходимите данни при извършване на покупка. В този случай бонус картите са голяма помощ, за да получи, купувачът трябва да попълни кратък въпросник.
• Анкети в социалните медиище ви позволи да получите липсващи данни за потенциални клиенти;
• Закупуване на база данни с номера и данни за потенциални клиенти. Но в този случай рискувате да попаднете на негативна реакция от страна на потребителите.

MMS съобщения

Мобилният маркетинг под формата на MMS съобщения е напълно идентичен с SMS съобщенията. В случай на MMS съобщения получавате възможност да изпращате не само текстова реклама, но и визуална (изображение), звукова (гласови съобщения) и видео реклама.

Реклама в мобилни приложения

Цената на тази услуга варира от 1 рубла до 3 рубли на абонат. Вие избирате броя на абонатите, на които искате да показвате реклама, като плащате за определен брой импресии.

• Изберете приложения, чиято целева аудитория съвпада с целевата аудитория на рекламирания продукт. Няма нужда да рекламирате дамска маска за коса в мобилното приложение Танчики;
• Помолете разработчика на приложението за статистика за изтегляне, за да разберете кои са неговите потребители. Това ще ви позволи да се съобразите с предходната точка;
• Прегледайте броя на изтеглянията на приложението и броя на потребителите, които искате да уведомите.

Най-добре е да се свържете директно с разработчиците на приложения, но можете да направите това и чрез борсите на DoubleClick и OpenX.

• Хоризонтален банер – заема част от екрана, не пречи на абоната при използването на приложението;
• Статично изображение – заема целия екран и продължава работа с приложението, трябва да затворите рекламата, като кликнете върху кръста;
• Анимация – видео с дължина 3-5 секунди;
• Разширяем банер – когато щракнете върху него, той се разширява, за да запълни целия екран.

Освен това можете сами да създадете мобилно приложение, например игра, чийто сюжет се пресича. За завършване на тази игра задайте бонуси, които могат да бъдат обменени за отстъпка или подарък.

QR кодове

Сравнително нов инструмент за Русия. Това е код, който може да бъде поставен върху печатен носител, който може да бъде прочетен с помощта на мобилно приложение. Такъв код трябва да предоставя стойност на потребителя. Никой няма да изтегли приложение за четене на QR кодове, за да гледа реклама.

Следователно QR кодът трябва да съдържа една от следните стойности:

• Предоставете онлайн купон за отстъпка;
• Предоставяне на онлайн талон за получаване на подарък;
• други.

Кратки номера

В този случай потенциалният клиент сам се свързва с вас, за да получи информация. По правило този инструмент се използва в комбинация с друг инструмент, който съдържа „кука“ за потенциален клиент и самия кратък номер.

Услуги на мобилен оператор

Услуги като „Хамелеон“ от Beeline, „Калейдоскоп“ от Мегафон и MTS News също предоставят услуги за поставяне на реклами. В случай на използване на тези услуги, рекламата ще бъде под формата на тийзър реклама.

Мобилна маркетингова технология

Маркетинговата технология, чрез която ще се реализира ще зависи от това какъв инструмент за разпространение на мобилни рекламни съобщения изберете.

Таблицата представя основните технологии за мобилен маркетинг с тяхното кратко описание и съотношение с конкретни инструменти и форми на внедряване.

	Описание на технологията	Инструменти, активирани от технологията	Форма за изпълнение
	Те са прости гласови съобщения с рекламен характер.	MMS съобщения; Кратки номера
	Промоционални SMS съобщения	SMS съобщения	Текстово съобщение
	Рекламни MMS съобщения	MMS съобщения
Wap, gprs, edge	Интернет комуникационни технологии за мобилни устройства (методи за достъп до мобилен интернет)	Реклама в мобилни приложения, QR кодове	Видео, изображение, текст
	Гласово меню	Кратки номера
ICB (интерактивно клетъчно излъчване)	Мобилен мейлинг от телеком оператори	Услуги на мобилния оператор	Изображение (с възможност за кликване)

Успешни примери за използване на мобилен маркетинг

Всеки мобилен маркетингов инструмент може да ви доведе до успех. Ето примери за успешни рекламни кампании, проведени с помощта на различни инструменти.

„Това е много поверителна информация... Просто шшшт! :) Раздаваме любов и всичко, което идва с нея.“ И го правят много добре.

Заведенията за бързо хранене като Burger King и KFS отдавна пуснаха своите мобилни приложения, които позволяват на потребителите да получават отстъпки, което привлече вниманието на клиентите.

QR кодове

Scandinavian Airlines проведе промоция, в която потенциалните клиенти бяха помолени да сканират QR код, за да получат отстъпка за своя полет. Особеността беше, че кодът можеше да се сканира само с две джаджи. Така потребителите започнаха да привличат компанията на своите приятели и познати, за да използват техните джаджи.

В заключение бих искал да отбележа, че мобилният маркетинг не свършва с изброените по-горе инструменти за промоция. Той също така включва адаптиране на вашия уебсайт за мобилни устройства.

Важно е вашият уебсайт да показва основна информация на смартфон и да ви позволява да извършвате целеви действия. За да направите това, инсталирайте изображения с подходяща разделителна способност и размер, отървете се от добавките, леко увеличете шрифта, бутоните и други активни елементи на страницата.

Термините „мобилен маркетинг“ и „мобилна реклама“ вече са навлезли твърдо в лексикона на търговците, но не всеки специалист днес може ясно да обясни как се различават тези понятия.

В реалната практика на търговците мобилният маркетинг и мобилната реклама често се бъркат. И това не би било голям проблем - наистина, каква разлика има как се казва инструментът, стига да работи! - ако това объркване не разкри един сериозен проблем: без да разберат фундаменталните разлики, търговците често не могат да използват мобилния маркетинг и мобилната реклама с максимална ефективност.

Разбира се, терминологичното объркване е доста често срещано в младата индустрия, която е мобилният маркетинг: търговците, работещи в други области, най-вероятно не са имали достатъчно време да разберат разликите. И тук те могат да се възползват от специалисти и компании, за които тази област е основна дейност от няколко години.

Бихме се осмелили да предложим на нашите колеги систематизация на инструментите за мобилен маркетинг, която е резултат от анализ на няколкостотин мобилни маркетингови кампании, реализирани в продължение на шест години от водещи руски доставчици на решения в тази област.

Надяваме се, че предложената типология ще бъде полезна за търговците - и то не от теоретична гледна точка, а преди всичко от гледна точка на използване на максималния потенциал, присъщ на различни инструменти за мобилен маркетинг. Разбира се, функционалността на всеки от представените инструменти може да не е напълно очевидна за някого, но опитни компании, специализирани в мобилния маркетинг, винаги ще ви помогнат да го разкриете.

Класификация на инструментите за мобилен маркетинг

Най-лесният начин за разграничаване на мобилния маркетинг и мобилната реклама се основава на систематизирането на конвенционалните маркетингови инструменти. Нека не отегчаваме читателя с класическите определения на Филип Котлър и други маркетинг гурута, нека просто кажем, че същият принцип се прилага и за мобилния маркетинг: мобилната реклама е само един от инструментите за мобилен маркетинг.

Това е мястото, където, изглежда, трябва да сложим край на тази статия. Първо обаче, малък тест: редовна SMS промоция като „изпратете код и спечелете награда“ - това мобилна реклама ли е? Какво ще кажете за банер на WAP сайт? Или Java приложение, което позволява на абонатите бързо да намерят информация за компанията?

Мисля, че много от вас са имали затруднения при класифицирането му, тъй като обикновената SMS кампания изглежда не решава никакви други проблеми освен напомняне за марката и следователно е типична реклама. Но, от друга страна, също е неправилно да се характеризира такава кампания като средство за предаване на информация за предимствата на продуктите и услугите (което всъщност прави рекламата).

Затова предлагаме малко по-различен подход: да класифицираме най-често срещаните видове маркетингови инструменти, базирани на мобилни технологии, според нивото и спецификата на задачите, които могат да решат - от директен рекламен апел до проучвания, проучвания, партизански маркетинг и др.

За удобство обединихме данните в една таблица. Нека незабавно да направим резервация, че тук не са изброени всички задачи, с които всеки ден работят специалисти от маркетингови служби и отдели на различни компании. Подбрахме най-типичните – тези, които се решават успешно с помощта на инструменти за мобилен маркетинг. Ще говорим по-нататък за конкретните задачи, които мобилните технологии помагат за решаването.

Инструменти и задачи на мобилния маркетинг

Инструменти за мобилен маркетинг	Маркетингови задачи
		Укрепване на имиджа	Повишаване на лоялността към марката	Насърчаване на продажбите	Проучване на потребителското търсене	Проучване на целевата аудитория	Партизанският маркетинг
SMS промоция като „Изпратете код и спечелете награда“
SMS тест за брандиране
SMS тест на „свободна тема“
Банер в WAP пространството				Може би
Комбинирана промоция: MMS + SMS
Мобилни общности
Брандирани Java приложения				Може би
IVR портали: развлекателни услуги, услуги за запознанства, лотарии, телевизионно гласуване и др.
Bluetooth маркетинг
SMS анкети

Както виждаме, повечето от най-разпространените инструменти за мобилен маркетинг могат да решат не само един маркетингов проблем, а цял комплекс. Единствените изключения са може би QR кодовете, банерите в WAP пространството, SMS съобщенията, Java приложенията и мобилните общности: те са в по-голяма степен „пригодени“ специално за реклама и следователно могат да бъдат отделени в отделна група - групата реклама в мобилни медии. Но във всеки случай не трябва да забравяме, че всички тези средства ще бъдат наистина ефективни само ако сте проучили внимателно потребителя си.

Отличителни черти

Друго заключение, което може да се направи въз основа на тази типология е, че различни технологии могат успешно да решават подобни проблеми. Например, насърчаването на продажбите може да се извърши с помощта на SMS промоции, SMS бюлетини, QR кодове, банери на WAP ресурси, мобилни общности, Bluetooth маркетинг и брандирани Java приложения. И за да проучите потребителското търсене, можете също толкова успешно да използвате, например, мобилна общност или SMS гласуване.

Разбира се, във всеки случай изборът на оптимален формат за мобилна маркетингова кампания или мобилен канал за комуникация с аудиторията ще зависи от конкретните задачи, които компанията си поставя. И тук, подчертаваме отново, съветът на експерт, който има опит в реализирането на различни мобилни маркетингови кампании, може да бъде много полезен.

Струва си да запомните още една важна характеристика на инструментите за мобилен маркетинг: те работят добре заедно, което ви позволява да създавате уникални, запомнящи се кампании. Ярък пример- действие, проведено от Nokia в Русия. Беше организирана ледена пързалка за обществения портал Afisha.ru, където хората можеха да общуват с помощта на мобилни телефони в чат, който се излъчваше на интерактивен дисплей. Освен това те можеха да участват в гласуване чрез SMS, за да изберат победителите в конкурс за снимки, заснети с телефони с камера Nokia. Тази промоция е чудесна илюстрация за това как различни мобилни технологии могат да се комбинират в маркетинга за постигане на една цел.

Друг пример е кампания за марката Крутишка, организирана за фирма Талосто. На опаковката на сладоледа Крутишка имаше въпрос, отговорът на който трябваше да бъде изпратен в съобщение на кратък номер. Ежечасно(!) творческата комисия определяше най-добрия отговор на въпроса, а победителите получиха награди - MP4 плейъри. Уникалността на акцията беше, че фирма Talosto имаше възможността да разбере мненията на своите потребители за продукта, без да провежда скъпи фокус групи и анкети. Потребителите бяха щастливи да участват в промоцията и дори поканиха приятелите си да участват, тъй като беше лесно и интересно, а освен това им позволи да получат добра награда и гарантиран подарък: връзка към WAP каталог, откъдето могат изтегляне на мелодии и снимки безплатно.

И накрая, не забравяйте за още една характеристика на мобилния маркетинг: мобилният телефон може да се използва като средство за незабавно възнаграждаване на участниците в промоцията. Например, можете да кредитирате пари в бройкъм абонатен акаунт или осигурете на победителите бонус мобилно съдържание. Като цяло използването на мобилно съдържание като поощрителна награда е много важно: човек получава подарък, макар и малък, но веднага и това, разбира се, предизвиква положителни емоции у него.

И, разбира се, не можем да не кажем, че мобилните маркетингови промоции се интегрират много лесно, бързо и евтино във всяка маркетингова кампания: в спешни случаи доставчикът на услуги може да организира и стартира такава промоция само за няколко дни.

Мобилна реклама на руския пазар

Много експерти на рекламния пазар са уверени, че няма да мине много време преди рекламата в мобилни медии да взриви световния пазар. Двата основни екрана, с които досега работеше рекламният пазар, телевизията и интернет, вече не изглеждат единствените актуални. „Битката“ започва за третия екран – екрана на мобилния телефон.

Мобилната реклама е нов комуникационен канал с колосална аудитория, която непрекъснато набира популярност: според прогнозите на Nokia Corporation до началото на 2009 г. броят на собствениците на мобилни устройства в света надхвърли 4 милиарда.

Този безпрецедентен обхват прави мобилната среда много привлекателна за търговците. А осъзнаването на обещаващите перспективи на мобилната реклама вече принуди най-големите интернет компании и рекламни агенции да се включат в надпреварата за господство в мобилната среда, а марките от световна класа да експериментират с нов медиен ресурс.

Търсенето на мобилна реклама се формира под влияние на две обстоятелства: кризата на традиционните медии, които, предвид високата цена на рекламното разположение, започнаха да отстъпват по ефективност на алтернативните канали, и бързото развитие на мобилните технологии, които беше белязана от появата на функционални мобилни устройства с добри възможности за пренос на информация и достъп до Интернет.

От няколко години мобилната реклама се развива интензивно в САЩ, Западна Европа, Япония, Южна Кореа, Сингапур, Китай. Например в Испания 75% от собствениците на телефони получават мобилна реклама, във Франция - 62%, в Япония - 54%. Русия, разбира се, все още изостава: първите ни забележими стъпки в тази посока бяха направени едва миналата година. Досега мобилната реклама в руските пространства се възприема изключително като технология на бъдещето.

Прогнозите на анализаторите за близкото бъдеще обаче са много оптимистични: според Strategy Analytics през следващата година руският пазар на мобилна реклама може да нарасне до 120 милиона долара, а до 2011 г. обемът му ще достигне една пета от пазара на интернет реклама.

Какво прави мобилната реклама толкова привлекателна за марките? Първо, има вече споменатото широко покритие. Второ, отличен потенциал за насочване и целенасочено взаимодействие с целевата аудитория онлайн. Трето, дългоочакваната възможност за оценка на ефективността на всеки рекламен контакт: днес това е може би единственият медиен канал, който ви позволява да видите състоянието на предоставяне на информация на потребителя. Четвърто, персонализиране на рекламния контакт: тъй като мобилният телефон е лично нещо, това създава усещане за индивидуално отношение към потребителя, което е по-ценно за него. И накрая, ATAWAD: мобилният телефон е единственият предмет, който човек постоянно носи със себе си и следователно потребителят е на разположение „По всяко време, навсякъде, всяко устройство“.

Тук обаче си струва да споменем потенциалната аудитория. Мобилните комуникации днес се използват от всички, без изключение, от всички възрасти и социални групи, но, както показва световният опит, хората на възраст от 18 до 34 години са най-податливи на мобилна реклама. Това са предимно бизнес потребители и така наречените „ранни ентусиасти” - любители на нови продукти, които първи купуват иновативни продукти. Както знаете, това са групите, които са най-насочени към активно потребление на повечето стоки и услуги.

Разнообразие от форми

Веднага щом се появи темата за мобилната реклама, много търговци незабавно включват „червената светлина“: те се страхуват, че тяхната реклама ще бъде поставена на еротични сайтове, които са много популярни в мобилния интернет. Всъщност именно до това най-често се ограничават представите им за мобилна реклама. Междувременно мобилната реклама в Русия вече демонстрира голямо разнообразие от форми и видове: те включват банери, целеви текстови съобщения, разпространение на купони за отстъпка и аудио клипове.

Сега пазарът е доминиран от SMS реклама - 66%, следвана от WAP-push услуги (получаване на връзки към актуализирани WAP портални страници) и WAP сайтове - по 12%. През следващите три до четири години SMS рекламата най-вероятно ще запази позициите си, но постепенно ситуацията ще се промени и други технологии ще изместят SMS.

Например QR кодовете (Quick Response) имат голям потенциал. Този двуизмерен баркод може да бъде поставен върху всякакви предмети и вещи – опаковки, стоки, плакати, медии, билбордове, стени, огради и др. Абонатът снима кода с мобилен телефон и получава линк към рекламно видео или информация.

Многообещаваща е технологията ICB (Interactive Cell Broadcasting), която позволява доставка на текстова информация до абоната в режим на интерактивно излъчване. Това е така наречената реклама на „спящия“ екран: през деня съобщенията се показват на дисплея на телефона и екранът привлича вниманието не само на собственика на телефона, но и на тези, които са наблизо. Подобна услуга вече е въведена от Beeline (услуга Chameleon).

За рекламни цели можете успешно да използвате гласовата технология - IVR (Interactive Voice Response). Ярък пример е услугата на американската компания Jingle Networks. Това е безплатна помощна услуга; но по време на разговора абонатът слуша две кратки реклами: първата, преди да се свърже с оператора, и втората, преди операторът да отговори на въпроса му. Услугата стана много популярна: услугата получава около 21 милиона обаждания месечно и това е разбираемо, тъй като при всяко обаждане абонатът спестява около $2 - същата цена като обаждане до подобна платена помощна услуга.

Днес рекламните възможности на bluetooth технологията също се тестват активно: тя ви позволява да предавате кратки видеоклипове, музика, игри, GIF анимация, Java списания с реклама и др. Използвайки bluetooth маркетинг, можете например да излъчвате информация за отстъпки и промоции, които се провеждат в големи търговски центрове. Кампанията с помощта на bluetooth беше проведена по-специално в московския търговско-развлекателен комплекс "Мега".

Рекламата може да бъде поставена и в мобилни книги (контекстуални връзки), мобилно съдържание (въведение преди видео), мобилни игри: брандирани герои, обекти, артефакти, банери и т.н. Такова продуктово позициониране може да бъде много ефективно за редица марки.

И това не са всички налични възможности. Големите доставчици на съдържание, които са специализирани в мобилния маркетинг, могат да предложат на търговците разнообразие от креативни промоции и форми на мобилна реклама.

Очаквайте скоро...

Особено си струва да се споменат мрежите от ново поколение. Те се пускат активно в комерсиална употреба и веднага след като телефоните с 3G поддръжка станат широко разпространени, рекламата при търсене в мобилния интернет ще стане актуална - реклама, която се появява под формата на връзки, банери или текст на сървъра за търсене на мобилния телефон в отговор към търсене по ключова дума.

Количественото определяне на потенциала и аудиторията на този рекламен канал е съвсем просто: проучване на Juniper Research показва, че до 2013 г. местните услуги за мобилно търсене ще бъдат използвани от 1,3 милиарда клетъчни абонати и тези услуги ще осигурят повече от 40% от приходите от мобилна реклама.

Ще има по-малко рекламни съобщения на екрана на телефона ви, отколкото на екрана на компютъра - това е определено предимство. Друг плюс е новостта на канала. Така че, според експерти, CTR на мобилното търсене може да бъде по-висок от CTR на рекламата в обикновения интернет. Според оценките на Wapstart CTR за мобилна контекстна реклама днес е средно 3-5%.

Мрежите от ново поколение ще дадат значителен тласък на развитието на мобилната реклама. Експертите прогнозират, че въвеждането на 3G ще предизвика рязък растеж в този сегмент - може да „надуе“ пазара с 500%. Това е разбираемо: 3G мрежите ще осигурят висока скорост на трансфер на данни и ще позволят въвеждането на такива модерни услуги като мобилна телевизия, видео разговори, видеоконференции, а текстовата реклама ще бъде заменена от динамична реклама и видео реклама.

Първи опити

Разбира се, може да изглежда, че досега възможностите на мобилната реклама изглеждат само като обещания. Това обаче не е така: опитът на водещите световни марки на руския пазар показва, че ефективността на този комуникационен канал надхвърля и най-смелите очаквания.

Миналото лято трите големи мобилни оператора тестваха възможностите на мобилната реклама, като проведоха редица пилотни рекламни кампании. Така Beeline организира рекламни кампании за марките Fanta и Burn на своя WAP портал и с помощта на пощенския списък Chameleon. Според данни от отворени източници, в Chameleon средният отговор на един бюлетин от 400 хиляди души е от 1,5 до 2,5 хиляди кликвания, а банерите на марката на главната страница на портала Beeline показват CTR от 5%.

Нов рекламни платформи Megafon също стартира: WAP портал MegaFon PRO, SMS/MMS чрез абонамент и от уебсайта на оператора. В резултат на това CTR за тестово поставяне на рекламен банер на WAP портала беше 5-7%, което е 5-10 пъти по-високо, отколкото в обикновения интернет. И ако има допълнителни механики, участие в промоция, теглене на награди и др. - можете да получите още по-голям отговор.

Чуждестранният опит в областта на мобилната реклама, разбира се, е по-впечатляващ: ето само един пример за промоция на Mini Cooper, която се проведе в САЩ. По пътищата бяха монтирани интерактивни билбордове с реклами на Mini Convertible, които „реагираха“ само на автомобили Mini Cooper: когато колата се приближи, те поздравиха собственика си с надпис на електронното табло „Здравей! Не е ли добър ден за кабриолет?“ Това стана възможно благодарение на специални чипове, вградени в ключодържателите Mini.

Такава реклама, която на пръв поглед изглежда просто забавна функция, въпреки това работи чудесно за лоялността на потребителите. И такива примери отлично демонстрират колко остроумни, ярки и нетривиални можете да използвате съвременните възможности за клетъчна комуникация за рекламни цели.

Как да подобрите вашата програма за лоялност?

По време на личния контакт насочвате всичките си усилия към това клиентът да развие положително отношение към вашата компания, но веднага щом този контакт бъде прекъснат, възниква вечният въпрос: как да запазите лоялността на клиента към вашата компания и да изградите ефективна дистанционна комуникация с него, без да поемате рискове, бъдете прекалено натрапчиви? Мобилните технологии могат значително да подобрят качеството на такава дистанционна комуникация. Техните предимства са очевидни: мобилният телефон ви позволява да поддържате целенасочен обмен на информация в реално време с всеки участник в програмата за лоялност, което има положителен ефект върху укрепването на връзките с клиента и стимулира участниците в програмата да се държат активно в посоката, която е от полза за компанията.

В допълнение, мобилните услуги, интегрирани с програми за лоялност, могат успешно да се използват за провеждане маркетингово проучванецелева аудитория: с тяхна помощ можете да организирате например SMS проучвания на клиенти, SMS гласуване, SMS проучвания за идентифициране на потребителските предпочитания и др. Освен това мобилните технологии днес дори позволяват да се оцени ефективността на рекламните медии - това може да стане например чрез QR кодове.

Там…

Мобилната комуникация в рамките на програми за лоялност може да се осъществи в две посоки: обръщение на организатора на програмата към нейния участник и, обратно, обръщение на участника към организатора.

Нека първо разгледаме първия вариант, когато организаторът на програмата се обръща към клиента с оферта или информация, която според компанията може да представлява интерес за него. Най-ефективният начин за уведомяване в този случай е изпращането на SMS, което по своята ефективност заобикаля другите видове комуникации.

Ползите от използването на SMS технологията са многобройни. На първо място, това е персонализирането на обжалването: всяко SMS съобщение, което идва на телефона, се възприема от лицето като обжалване, адресирано лично до него. Повече от 99% от абонатите четат всички SMS съобщения, които получават – независимо от подателя. Такъв висок процент гарантира вниманието на получателя към текста на съобщението, за разлика от имейл бюлетините или традиционната реклама в медиите.

Организаторът на програмата за лоялност може да информира клиентите за всичко, в зависимост от спецификата на дейността на компанията: за броя на бонусите, за изтичането на застрахователната полица, за посещението на аварийния комисар на мястото на произшествието, за наближаващото дата на следващото плащане на заема, за закъснения на полети, за промени в графика на класа във фитнес клуб, за резервация на хотел или билети и др.

В допълнение, чрез SMS можете да изпращате новини от програмата за лоялност: информация за началото на сезонни промоции и разпродажби, отстъпки, двойни бонуси, пристигане на нови продукти и др. И, разбира се, SMS поздравление за празника би било добра форма. И това не е пълен списък на възможностите на канала за SMS комуникация, които са от значение за програмите за лоялност.

Обхватът на компаниите, които могат да се възползват от SMS съобщенията, е много широк: от малки салони за красота до големи корпорации. Всички те могат значително да подобрят качеството на информационното обслужване на своите клиенти чрез тази услуга.

И обратно…

Още по-широки са възможностите на участник в програмата за лоялни клиенти да се свърже с нейния организатор. Така клиентът може да поиска информацията, която го интересува, чрез изпращане на SMS съобщение или чрез достъп до WAP сайт или мобилно приложение.

Всяка технология обаче има своите предимства и ограничения, с които трябва да сте наясно. По този начин използването на SMS канала е уместно, когато исканата информация е малка. Например, това може да е запитване за броя на точките в бонус акаунт, резервиране на билети за филмово шоу, правене на резервация в ресторант, проверка на статуса на полет, регистриране на код по време на промоция или програма за лоялност, правене на кратко оплакване и др.

Ако участник в програмата трябва да получи значително количество информация или да извърши някакво „сложно“ действие, например да размени броя на натрупаните точки за награда от каталога, тогава най-подходящият в този случай ще бъде WAP сайт или специално мобилно приложение.

Тези ресурси ви позволяват да предавате големи количества информация онлайн и да създавате „Лични акаунти“, където участникът може да извършва различни действия: например да поръчва награди в замяна на натрупани бонуси, да избира места в киното, които в момента са свободни, да преглежда графика на филмови представления или полети и много други. Освен това, използвайки тези технологии, можете да записвате всяко посещение във вашия „Личен акаунт“, както и да проследявате активността на клиентите в различни раздели на програмата за лоялност.

Естествено, в този случай е препоръчително компанията да има WAP сайт или мобилно приложение, създадено специално за програмата за лоялни клиенти.

Десет „златни правила“ на SMS съобщенията

Тъй като SMS технологията все още е най-търсената днес като средство за комуникация с клиента в програмите за лоялност, ние представяме най-важните правила, които трябва да се запомнят при интегрирането на SMS услуги в програма за лоялност.

1. Изпратете на клиента преди всичко информацията, която той се е съгласил да получи - този въпрос се решава лесно чрез въпросник. Винаги давайте рекламна информация след това. Например, в отговор на запитване от участник в програмата за лоялност относно броя точки, натрупани в акаунта му, можете да изпратите следния SMS: „Имате 500 бонуса в акаунта си. Имаме промоция: през ноември при всяка покупка ще получите тройни бонуси към сметката си!“ Ако съобщението първо посочва исканата информация и последва рекламното съобщение, то няма да предизвика възмущение или недоволство сред клиента, освен това определено ще бъде запомнено.

2. Кажете ми къде можете да получите повече информация. Тъй като размерът на SMS е ограничен, е необходимо клиентът да бъде уведомен за това как може да получи подробна информация. Това може да е телефонен номер на кол център на компания или IVR номер (автоматизиран гласов портал), или връзка към WAP сайт.

3. Отговаряйте незабавно на заявки. Много е важно да се отговори незабавно на запитването на клиента за допълнителна информация.

4. Обръщайте се към участника в програмата по име - съвременните технологии ви позволяват да създавате шаблони с конкретно клиентско име.

5. Не забравяйте, че е по-добре да пишете текста на руски, а не на латиница - това е по-удобно за клиентите и те са по-лоялни към подобни съобщения. Опитайте се да не съкращавате думите, опитвайки се да поберете целия текст в едно съобщение. Фрази като „Само на септ. промоция: 2-ри бонуси всеки!” не винаги са ясни и могат да раздразнят клиента.

6. Посочете името на фирмата в полето за подател, а не телефонния номер, от който е дошло съобщението. Това е знак на уважение към клиента.

7. Подгответе добре основата. Това е най-важният и отнемащ време етап от работата при изпращане на SMS информация: базата данни трябва да бъде внимателно проверена, тъй като при посочване на мобилен телефонен номер обикновено се правят много грешки. Особено важно е да се контролира изписването на така наречените директни, седемцифрени номера: те не могат да се използват без трицифрен код на оператора.

8. Профилирайте основата. Може да се диференцира в групи, като се вземат предвид предпочитанията на клиента, география и др. Това ще ви позволи да работите с имейли по-ефективно - първо, като вземете предвид модела на поведение при покупка, и второ, като се грижите за удобството на клиента: ясно е, че ако вашият клиент получи SMS рано сутрин през уикенда, вие едва ли ще разчитат на увеличаване на лоялността му, по-скоро обратното. За съжаление такива очевидни грешки при изпращане на SMS съобщения далеч не са рядкост.

10. И, разбира се, дайте възможност на клиента да се отпише от SMS съобщенията по всяко време - за да знае как да направи това.

И в крайна сметка...

Мобилните технологии имат голям маркетингов потенциал. Типичен пример: преди две години Svyaznoy, заедно с една от банките, проведе Нижни Новгородрекламна кампания за картодържатели на Svyaznoy-Club: за издаване на банкова кредитна карта, промо точки бяха присъдени на сметката на картодържателя на Svyaznoy-Club. Кампанията използва различни комуникационни канали – преса, радио, SMS, като цената на SMS е под 10% от общия рекламен бюджет. В резултат на това повече от 80% от заявките, регистрирани в кол центъра на банката относно тази промоция, идват от хора, които са научили за промоцията от SMS съобщение, а не от пресата.

Разбира се, SMS технологията е „кралицата“ на мобилния маркетинг днес, но тя далеч не е единствената мобилна технология, която има голям потенциал за програми за лоялност. Така че в много близко бъдеще ще стане възможна употребамобилни карти за отстъпка: абонатът изтегля уникален баркод на WAP уебсайта на компанията и като го представи на касата, може да получи различни отстъпки, бонуси и специални оферти. Този баркод се чете от екрана на телефона от обикновен търговски скенер - подобно на баркода на опаковката на продукта. В Русия тази технология се появи преди три години и днес няколко компании вече успешно я използват: например магазини за дрехи Fashion Street и Silver Stone, аптеки „03“, най-голямата московска верига от клиники „MedCenterService“, туроператор „Hot“. Турс”, автокъщи „Автомир-Ростов” и др.

Мобилен маркетинг в различни бизнес сектори: какво е от значение?

Мобилните технологии се превърнаха в признато ноу-хау при избора на нов американски президент: предизборният щаб на Барак Обама създаде интерактивни мобилни портали, с помощта на които избирателите могат да участват в анкети, да изразяват мнението си за кандидата и дори да общуват с него лично - или поне така беше посочено на уебсайта. В допълнение, кампанията активно използва гласови чатове, SMS съобщения и дори специално приложение за Apple iPhone.

Този формат на комуникация беше особено привлекателен за младите гласоподаватели и нивото на отклик на основния призив на мобилната кампания на Обама „Включете се!“ надмина и най-смелите ни очаквания.

Това не е изненадващо: никой не се съмнява във високата ефективност на мобилните комуникации. Основното нещо е да се намери формат, който най-пълно отговаря на два ключови критерия: първо, той трябва да реши конкретен маркетингов проблем и, второ, да вземе предвид спецификата на индустрията.

И така, какви инструменти за мобилен маркетинг са най-ефективни за компании, работещи на различни пазари.

Ще се опитаме да обхванем преди всичко онези индустрии, в които мобилният маркетинг вече е намерил приложение, макар и малко ограничено засега, както тук в Русия, така и в чужбина.

пазар на бързооборотни стоки

Нека започнем с пазара на бързооборотни стоки, тъй като компаниите за бързооборотни стоки станаха пионери в областта на мобилния маркетинг и в продължение на няколко години вече са натрупали доста богат опит в използването му. Не е преувеличено да се каже, че най-напредналите от тях са изпробвали почти всички видове промоции, базирани на онези мобилни технологии, които се поддържат от основния парк мобилни телефони.

Разбира се, изборът на мобилен маркетингов инструмент не е самоцел; той трябва да бъде продиктуван от маркетингови цели. Въпреки това, днес вече можем да посочим формати, които демонстрират висока производителност в сектора на бързооборотните стоки: на първо място, това са стимулиращи SMS лотарии и викторини („Изпратете кода от опаковката и участвайте в томболата“, „Изпратете отговор на въпроса и участвайте в теглене на награди” и др.), както и акумулативни програми („Изпращайки кодове, можете да натрупате точки и да получите наградата по ваш избор”).

Данни от големи доставчици на съдържание, които прилагат няколко десетки мобилни маркетингови промоции годишно, и информация, получена от отворени източници, показват, че отговорът на такива промоции варира от 10 до 25%, а CPT е 2-3 рубли - това е порядък по-ниска от всяка медия, включително телевизия, както и от традиционните BTL канали. Разбира се, това е много ценно в условията на криза, когато всички мислят за минимизиране на разходите за реклама.

В допълнение към стимулиращите промоции, викторини и спестовни програми, следното също може да бъде полезно за сектора на бързооборотните стоки: SMS гласуване, творчески състезания, SMS съобщения, мобилна реклама, QR кодове, WAP портали.

На дребно

В чужбина мобилният маркетинг в търговията на дребно се използва отдавна и с негова помощ успешно се решават редица проблеми: от простото информиране на клиентите за отстъпки до увеличаване на сумата на една покупка.

SMS съобщенията са се доказали добре в тази индустрия: например, според търговската верига Wal-Mart Stores Inc., която стартира система за бързо уведомяване на клиентите за отстъпки чрез SMS съобщения, повече от 10% от клиентите на мрежата са се абонирали за тази услуга след три месеца. А южноафриканската търговска верига Redwood City, която внедри подобна система, видя броя на абонатите да достигнат 25%. Тук, разбира се, роля изигра и фактът, че всички записали се участваха в теглене за награди – пътуване, безплатно пазаруване и др.

В допълнение към SMS съобщенията, други инструменти за мобилен маркетинг могат да бъдат успешно използвани в търговията на дребно: SMS викторини, тегления на награди, мобилни купони и листовки, мобилна реклама, WAP портали.

За съжаление, нямаме възможност да разгледаме подробно всеки от тези инструменти; ще споменем само мобилните купони и листовки, тъй като не всеки в Русия все още е запознат с тях.

Мобилният купон или флаер се доставят директно на мобилния телефон на клиента, който изпраща съответната SMS заявка, елиминирайки необходимостта от традиционни хартиени купони и купони, публикувани във вестници. Има пряка полза: компанията спестява от медийно разположение, печат и промоутъри.

Ето само един интересен пример: американската търговска верига Kroger разпространи мобилни купони сред притежателите на маркови карти. Особеността на програмата е, че купувачът „свързва“ номер на мобилен телефон към своята карта за отстъпка и отстъпката се активира автоматично, когато той представи картата на касата.

WAP ресурсите също стават особено подходящи за търговията на дребно днес: по този начин най-голямата търговска верига в Обединеното кралство Tesco стартира свой собствен WAP портал, където можете лесно и бързо да намерите адреси на магазини, да разберете работното им време, както и да получите различна допълнителна информация, която може представлява интерес за клиентите: за диети, нови книги, развлечения. Повече от 300 хиляди уникални потребители посещават този мобилен сайт всеки месец.

ХоРеКа

Компаниите, специализирани в тази индустрия, също постепенно започват да включват инструменти за мобилен маркетинг в своя маркетингов арсенал. Нещо повече, наред с универсални формати като SMS мейлинг, те могат да използват и уникални решения, „пригодени“ специално за този бизнес.

Така например за хотели много полезни опции могат да бъдат: SMS информиране за сезонни отстъпки, SMS потвърждение на резервация на стая, WAP портал, където можете да получите пълна информацияза хотела, Java приложение, което ще осигури достъп до информация дори при липса на мобилен интернет.

Посетителите на вериги за бързо хранене, кафенета, барове и клубове със сигурност ще оценят „мобилното меню“, което може да се види на WAP уебсайта на заведението. Би било добре този сайт да включва галерия със снимки на заведението и карта, а още по-добре, ако функционалността на сайта ви позволява да резервирате маса и да напишете отзив.

Между другото, световните гиганти на индустрията за бързо хранене отдавна и успешно използват възможностите на мобилните технологии за популяризиране на своите марки. Например в Китай McDonald's и Coca Cola проведоха SMS състезание, участниците в което трябваше да познаят максимална температурав столицата. Всеки ден победителят получаваше едногодишен запас от сода и мобилен телефон. Гарантирана награда беше талон за посещение на McDonald's и брандиран джингъл на Coca Cola, който можеше да се зададе като мелодия на мобилен телефон. Резултатите от тази кампания са впечатляващи: за 35 дни бяха получени повече от 4 милиона SMS-а, джингълът беше разпространен. изтеглени от повече от 50 хиляди души, а купони за посещение на McDonald's - около 20 хиляди.

Разбира се, ключът към успеха на такива промоции е преди всичко интересен, нетривиален сценарий и точен удар с целевата аудитория: нека ви напомним, че младите хора и тийнейджърите са най-лоялни към мобилните маркетингови промоции.

Ето редица инструменти за мобилен маркетинг, които могат да представляват интерес за компаниите в HoReCa сектора: SMS известия и SMS потвърждения на резервации, WAP портали, Java приложения, SMS чатове с екранно излъчване, интерактивни игри, викторини, фото състезания.

Автомобилен бизнес

Най-големите автомобилни концерни и техните дилъри винаги са се опитвали да използват иновативни технологии за комуникация с клиентите и мобилният маркетинг бързо стана част от тяхната практика. Освен това много от тях демонстрират много креативен подход, изпълнявайки проекти с нестандартна механика. Вече дадохме за пример една акция, насочена към популяризиране на кабриолетите Mini Cooper в САЩ.

Друг типичен пример е използването на мобилен маркетинг от концерна BMW: осъзнавайки важността на този инструмент, компанията откри специален отдел за маркетингови иновации, който разработва стратегията на компанията в областта на мобилния маркетинг. Сега концернът активно разработва мобилни сайтове и редовно провежда интерактивни мобилни промоции. Един от най-новите използва QR технология: човек направи снимка на QR код в списание и беше отведен на сайт за мобилна реклама.

Като цяло следните инструменти за мобилен маркетинг са най-подходящи за автомобилния бизнес: WAP портали, банерна реклама в WAP пространството, Java приложения, брандирани Java игри, SMS съобщения, SMS лотарии и викторини.

Развлекателна индустрия

Мобилният маркетинг също може да бъде голяма помощ за развлекателната индустрия. С негова помощ можете да направите много: резервирайте билети за кино и маси в ресторанти, организирайте SMS чатове с излъчване на екрана в клубове, организирайте интерактивни игри, фото състезания, извършвайте Bluetooth маркетинг, създавайте маркови социални мрежи.

Чатове, игри, фото състезания могат да се превърнат в запомняща се характеристика на всяко събитие - от клубно парти до мащабен музикален фестивал. Струва си да се помни, че за целевата аудитория, посещаваща подобни събития, мобилният комуникационен канал е един от най-подходящите. Ефективността на реакцията може да варира от 10 до 30%, в зависимост от формата на промоцията и нейния сценарий.

Например ангажираността в екранния SMS чат на популярния рок фестивал „Криле“, провеждан от марката бира „Стари Мелник“, достигна 17%: всеки можеше да изпрати SMS на кратък номер и след бърза модерация се появи след няколко минути на екрана над сцената. Публиката оживено коментираше хода на концерта, предаваше си поздрави и дори си предлагаше брак.

Промоциите за разпространение на мобилни флаери с отстъпка, базирани на Bluetooth технология, също са чудесни за такива събития. Например в началото на събитието можете да изпратите листовки на посетителите, за да получат подарък или бонус. Между другото, тази схема ви позволява да привличате партньори, например марки алкохол или тютюн, да организирате промоции и в резултат на това да минимизирате разходите за реклама.

С една дума, мобилният маркетинг за развлекателната индустрия може да се превърне в истински Клондайк - основното е да излезете с нетривиален и ярък сценарий, който винаги е ценен за младежката аудитория.

банки

Мобилното банкиране, поради своята специфика, днес вече може да се разглежда като отделен, самостоятелен клон на допълнителни мобилни услуги. Но тъй като решава предимно традиционни маркетингови проблеми, ние го включваме в областта на мобилния маркетинг. В предстоящите броеве на Училището по мобилен маркетинг ще говорим подробно за този маркетингов инструмент: за технологиите – съществуващи и перспективни, за възможностите и предимствата на мобилното банкиране, за нивото на неговата сигурност.

Мобилните технологии се отвориха нова ерадистанционно банкови услуги. Вече в много страни мобилното банкиране значително измести интернет банкирането и според експерти тази тенденция ще се развива, дори въпреки кризата. Освен това е възможно именно по време на криза потенциалът на мобилното банкиране да се разкрие максимално, тъй като мобилното банкиране е ефективна и евтина технология за обслужване на клиенти.

Малко история и статистика. За начало на мобилното банкиране се счита 1992 г., когато финландската банка Merita Nordbanken Group стартира редица мобилни услуги, чрез които клиентът може бързо да получава информация за състоянието на сметката си.

Днес, според изследователската компания Berg Insight, в Европа повече от 100 милиона души вече използват услугите на мобилното банкиране, а в САЩ - над 80 милиона, мобилното банкиране също се развива активно в страните от Югоизточна Азия. Например само миналата година в Южна Корея броят на потребителите на мобилно банкиране, според Korea Times, се е увеличил със 70%.

Историята на руското мобилно банкиране, разбира се, е много по-кратка - около десет години, а в Русия, за съжаление, все още няма консолидирани данни за броя на потребителите на такива услуги. Но има оценка за размера на този пазар: например експертите на MForum Analytics смятат, че до следващата година той ще бъде около 2,3 милиарда рубли. Почти всички големи и средни банки, работещи в Русия, предлагат на своите клиенти използването на мобилни банкови услуги, които им позволяват да контролират движението на средствата по сметката и транзакциите, извършени с пластмасови карти.

Според MForum Analytics, възможностите на интернет и мобилното банкиране днес най-често се използват за плащане на клетъчни комуникационни услуги: делът на такива транзакции е почти половината от всички плащания - 48%! Значително място заемат и плащанията за доставчици на интернет услуги - 12% и плащанията за жилищни и комунални услуги - 11%. И според анализаторите делът на дистанционното банкиране и особено на мобилното банкиране ще нараства бързо през следващите години.

Какво позволява на експертите да правят такива оптимистични прогнози в момент на пълна нестабилност в повечето сектори на руската и световната икономика, тъй като кризата не е най-доброто времеза насърчаване на иновациите? Отговорът е прост: мобилното банкиране позволява на финансовите институции да изведат обслужването на клиентите на принципно ново, високотехнологично ниво с минимални разходи.

И тук мобилното банкиране има значителни предимства пред интернет банкирането. Първо, осигурява по-персонализиран контакт с всеки клиент: в крайна сметка мобилният телефон, за разлика от компютъра, почти винаги се използва изключително от един човек - неговия собственик. Второ, този контакт ще бъде бърз и денонощен, тъй като човек винаги има мобилен телефон под ръка.

И накрая, трето, мобилното банкиране дава възможност за разработване на тясно сегментирани, специални услуги за определени групи от населението - поради факта, че клиентите могат да бъдат диференцирани по география, техните предпочитания и други параметри.

Всичко това прави мобилния маркетинг ефективен инструмент в такъв силно конкурентен пазар, какъвто е пазарът на финансови услуги днес.

Типология на услугите за мобилно банкиране

И така, какви са предимствата на мобилното банкиране? Преди да отговорим на този въпрос, нека дефинираме самото понятие.

Мобилното банкиране е набор от услуги, които ви позволяват да получавате информация за състоянието на банкова сметка, както и да я управлявате с помощта на лични мобилни устройства - телефони или PDA.

Ползите от този инструмент са абсолютно очевидни – както за клиентите, така и за самите банки. За клиентите това е несъмнено удобство за комуникация с банката: ефективност, денонощна наличност, възможност за получаване на информация при поискване и извършване на различни банкови операции, като имате само мобилен телефон под ръка.

Тази технология също е много полезна за банката: значително спестява разходи за обслужване на клиенти, позволява ви да работите ефективно с различни потребителски групи, осигурява висока лоялност на клиентите и в резултат на това създава много привлекателен имидж за банката.

Какви конкретни възможности предоставя мобилното банкиране на вложителите в банките и какви услуги се предлагат днес на руския и световния пазар?

За да не се объркате в разнообразието от тези услуги, препоръчително е да ги разграничите според принципа на активиране. Професионалистите в мобилното банкиране разделят всички услуги на два вида: услуги, инициирани от банката, и услуги, инициирани от самия клиент.

Услугите, инициирани от клиента, се разделят на два вида: първите предоставят справочна информация, а последните позволяват на клиента да извършва различни банкови операции. Вторите са по-трудни за изпълнение, тъй като изискват въвеждане допълнителна системазащита на предаването на данни от мобилния телефон на клиента.

Принципът на действие на услугите по заявка на клиента е същият като при банкомат. Тяхната интуитивна механика, изградена на принципа на личната комуникация между клиент и банков служител, прави всички транзакции по сметката максимално лесни.

Нека добавим, че максималната ефективност на услугите за мобилно банкиране се постига чрез комбиниране на информационните потоци от банката към клиента и обратно, тоест с интегрираната реализация на услуги, инициирани от банката и инициирани от клиента.

Видове услуги за мобилно банкиране:

Услуги, инициирани от банката	Услуги, инициирани от клиента
Информиране на клиента	Клиентска молба за информация	Клиентска заявка за извършване на банкова операция
Съобщение за наближаващата дата за плащане на кредита (SMS колектор) Съобщение за наближаващото минимално салдо по сметката Съобщение за транзакция Информация за нови услуги	Заявка за баланс Извлечение История на последните транзакции Поискайте списък с карти Блокиране на карта Деблокиране на карта Задаване на лимит на разходите по картата	Паричен превод Плащане на сметки Преобразуване Други финансови транзакции

Допълнителни маркетингови бонуси

Но потенциалът на мобилното банкиране в никакъв случай не се ограничава до пряката му цел: то може да се използва и за успешно решаване на други маркетингови задачи. Ето само няколко примера за това какво още може да направи мобилното банкиране.

Създаване на допълнителни удобства за клиентите.Вместо да използва дългия федерален номер 8-800-, който е много труден за запомняне, банката може да използва кратък номер - клиентът ще изпрати празен SMS до него и банковият служител ще се обади на клиента обратно.

Събиране на статистическа информация.При разработване на нова продуктова линия, изготвяне на социологически профил и др. Мобилното банкиране може успешно да се използва за провеждане на проучвания сред различни потребителски групи. Това ще помогне на банката да събере необходимата информация за маркетингов анализ и в крайна сметка ще увеличи гаранцията за високо търсене на новия продукт.

Внедряване на бонус програми и програми за лоялност.Мобилното банкиране ви позволява да сегментирате клиентската база на банката според различни параметри - например по география, по вид клиентски заявки, по видове извършени транзакции и да създавате програми за лоялност, адресирани до различни потребителски групи.

Стимулиране на интереса към потребителските кредити.Ако клиент плати с пластмасова карта за голяма покупка, банката може да му изпрати SMS с информация за новите условия на кредитиране. Клиентът ще получи това съобщение веднага след транзакцията – още в магазина, и ако планира да направи други големи покупки в близко бъдеще, то тази информация може да го насърчи да кандидатства за потребителски кредит.

Разширяването на клиентската база.И накрая, самото мобилно банкиране може да се превърне в мощен и убедителен аргумент при избора на банка. Това важи особено за младежката аудитория, която винаги възприема положително прости и удобни услуги, базирани на напреднали модерни технологиикомуникации.

Технологии за мобилно банкиране

Повечето банки, работещи в Русия, вече много активно използват някои модели на мобилно банкиране. Най-широко използваните днес SMS банкиране, което позволява на клиентите да следят състоянието на своята банкова сметка чрез информационни съобщения, получени от банката.

Това е удобно не само от гледна точка на наблюдение на безналичните плащания в магазини, бензиностанции, кафенета, ресторанти и др., но и за получаване на информация за действията на допълнителни картодържатели. Освен това, използвайки SMS, банката може лесно да предостави на клиента важна информация: за местоположението на най-близките отдели за обслужване и банкомати, за работата в почивни дни, относно наближаващия срок за погасяване на кредита и др.

Днес SMS банкирането е по-скоро даденост, отколкото иновация. Между другото, Сбербанк, която от 2001 г. разработва набор от банкови услуги с помощта на мобилни комуникации, според съобщения в пресата през май 2009 г. е имало 8 милиона потребители на услугата Mobile Bank. Месечният брой SMS известия до клиенти за извършени транзакции надхвърли 40 милиона, а месечният оборот на плащанията с помощта на Mobile Bank възлиза на над 200 милиона рубли. Тези цифри говорят красноречиво за търсенето на подобни услуги сред най-широките слоеве от населението.

Най-обещаващите системи за мобилно банкиране обаче все още не са широко разпространени у нас, въпреки че всяка година има все повече и повече иновативни предложения за клиенти.

И така, друга подходяща система е SMS банкиране Аванс. Тази технология, в допълнение към информирането на клиента за транзакциите, ви позволява да управлявате банковата си сметка. Това се случва по следния начин: клиентът изпраща SMS с код на транзакцията до банката, след няколко секунди получава заявка от банката за потвърждение на транзакцията и след потвърждение получава SMS за извършената транзакция.

Друга актуална технология е STK банкиране: тук достъпът до управление на банкова сметка става възможен след флашване на SIM картата. STK банкирането е удобно, защото елиминира необходимостта човек да помни и въвежда дълги транзакционни кодове - какъвто е случаят с SMS-Advance банкиране. STK банкирането обаче има и своя недостатък: днес не всички мобилни оператори предлагат на потребителите SIM карта с вградено приложение.

Има много по-голям потенциал Java банкиране: клиентът изтегля специално приложение на телефона си и получава почти неограничени възможности за дистанционно взаимодействие с банката. Всички операции, извършвани през приложението Java, се авторизират в обработващия център на банката - това осигурява идентификация на клиента, допълнителна проверка на неговия електронен подпис и, разбира се, проверка на наличността на средства по сметката му, необходими за извършване на заявената операция. Така че Java банкирането е не само изключително удобно, но и високо нивосигурност.

Друга актуална технология е WAP банкиране. Тук всичко е изградено според вече познатите на всички закони на интернет банкирането, само връзката между клиента и банката се осъществява чрез мобилен интернет канал. Увеличаващите се скорости на мобилния интернет и широкото развитие на клетъчни мрежи от трето поколение правят WAP банкирането все по-достъпно за масовия потребител.

Коя от тези технологии е най-оптималната? Според експертите обещаваща и дългосрочна тенденция в целия свят ще бъде не толкова доминирането на някоя от изброените технологии, а по-скоро тяхната конвергенция. В крайна сметка за всеки клиент на всяка банка е важно системата за дистанционно управление на сметки да му предостави избор на най-удобния канал за извършване на транзакции. банкови операциии гарантирана абсолютна безопасност.

Тонът тук, разбира се, се задава от гигантите в индустрията за мобилни плащания. Например през тази година MasterCard заедно с Bancorp Bank стартираха нова платформа за мобилни плащания, където обслужването на клиентите се предоставя чрез системата за парични преводи MasterCard-MoneySend. В резултат на това клиентите на MasterCard успяха да използват своите кредитни карти, за да регистрират акаунт онлайн и да прехвърлят пари чрез мобилния си телефон чрез изпращане на текстово съобщение. За да получите пари, трябва да се регистрирате в системата, като предоставите всички необходими данни.

Има и руски опит - например услугата на Khanty-Mansiysk Bank, реализирана на базата на технологията MasterCard Mobile Authentication. Клиентите на банката са поканени да инсталират мидлет на телефона си - MMA калкулатор, който функционира като генератор на еднократни пароли за сигурно влизане в системи за онлайн търговия и уеб банкиране. Използвайки парола, клиентът получава достъп до своята поверителна информация в уеб портала на банката и не трябва да се притеснява от кражба или загуба на паролата: вече няма да е възможно да я използва втори път.

Трябва да се отбележи, че всички операции, извършвани в такива системи, са безопасни, т.к те са оторизирани в центъра за обработка. Авторизацията осигурява идентификация на клиента, допълнителна проверка на електронния му подпис и проверка на наличността на средства по сметката, необходими за извършване на заявената операция.

Тенденцията в развитието на платежните системи е такава, че скоро мобилните устройства ще се използват като електронни портфейли - точно както сега се използват персонални компютри и кредитни карти. Такива услуги вече се прилагат успешно в САЩ, Европа и Югоизточна Азия. Редица големи банки като Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank предлагат на своите клиенти мобилни приложения, с които лесно и бързо могат да получат изчерпателна информация за състоянието на сметката си, да плащат услуги, да прехвърлят пари към друга сметка, и т.н. d.

Русия, разбира се, все още изостава от световната общност и най-вече защото нямаме подходяща регулаторна рамка, която да регулира функционирането на електронните пари. Въпреки това събитията последните месецивдъхват оптимизъм: така през есента на 2008 г. най-големите играчи на пазара на електронни плащания - компаниите WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, заедно с националните индустриални асоциации NAMIR и NAUET създадоха Асоциацията за електронни пари (EMoney ), чиято основна цел е развитието на пазара на електронни пари в Русия като публично достъпна финансова услуга.

Дейностите на AED трябва да имат положително въздействие върху цялата сфера на дистанционните плащания, включително сегмента на мобилното банкиране, тъй като това са взаимосвързани процеси, особено в съзнанието на потребителя.

Популяризирането на мобилното банкиране, според анализаторите от изследователската компания IDC, ще бъде значително улеснено от мобилните плащания и преводи: експертите на IDC прогнозират, че до 2014 г. до 20% от международните парични преводи ще се извършват с помощта на мобилни телефони. Така че мобилното банкиране ще получи добър тласък за развитие.

Berg Insigh прави също толкова оптимистични прогнози: вярва, че броят на потребителите на мобилни банкови услуги в световен мащаб ще се увеличи почти десетократно до 2014 г. в сравнение с 2009 г. и ще достигне 913 милиона.

За ролята на доставчика

Необходимо е да се интегрират мобилните технологии, така че системата за мобилно банкиране да е възможно най-ефективна, да работи безотказно и да гарантира максимална сигурност на данните.

В Русия има два основни подхода за изпълнение на такива проекти: банките или го правят сами, или възлагат такива задачи на професионални доставчици. От бизнес гледна точка и двата подхода имат право на съществуване, решенията от професионални доставчици имат редица предимства.

Първо, доставчикът на услуги поема цялото техническо натоварване, което дава възможност на банката да се концентрира изключително върху промотирането на нови услуги.

Второ, голям доставчик, който има договори с всички мобилни оператори, работещи в Русия, може да предостави на банката единични кратки номера във всички региони и във всички мрежи вместо дълги федерални номера. Кратките, лесни за запомняне номера са допълнително удобство за потребителите.

Трето, доставчикът на услуги ще предложи най-модерните средства за защита на системите за мобилно банкиране.

Компетентният доставчик определено ще тества услугите на всички съвременни модели телефони на пазара, тъй като разполага с голям парк от модели, специално предназначени за тестване.

И, разбира се, всички големи доставчици, специализирани в прилагането на услуги за мобилно банкиране, предоставят система за техническа поддръжка. Това ви позволява да сведете до минимум последствията от възможни повреди и да отстраните всички технически проблеми, които възникват възможно най-бързо. Подобна услуга значително улеснява мониторинговата задача на банката, тъй като доставчикът извършва денонощен мониторинг на работата на мобилната услуга.

Вместо заключение: когато кризата не е страшна

В края на 2008 г. ситуацията на пазара на мобилен маркетинг беше много драматична: маркетинговите бюджети бяха радикално намалени и, естествено, иновативните проекти, включително мобилният маркетинг, бяха първите, които отидоха под ножа. Повечето от тях бяха спрени или замразени за неопределено време.

След няколко месеца обаче стана ясно, че маркетолозите, които са свалили бариерата пред мобилния маркетинг, са се увлекли малко: в условията на криза бюджетните решения станаха изключително актуални, които, макар и с ниски цени цена, въпреки това може да осигури висока ефективност. И решенията, базирани на мобилни технологии, имат точно това предимство - те превъзхождат всички традиционни комуникационни канали по отношение на съотношението "цена на един контакт / ефективност" и освен това са доста лесни за изпълнение.

По-специално, висшето ръководство на повечето финансови институции днес е наясно, че мобилното банкиране е много ефективен инструмент. С цената на минимални разходи, това позволява да се издигне услугата на качествено ново, високотехнологично ниво и в резултат да се направи банката по-привлекателна за клиентите. Също така е важно, че руските потребители днес са готови за появата на по-сложни услуги за мобилно банкиране - във всеки случай тази част от потребителите, които активно използват интернет банкиране. Предимствата на мобилното банкиране за тях са съвсем очевидни: мобилен телефон винаги е под ръка, а мобилните комуникации са достъпни там, където е трудно да се намери достъп до интернет.

По време на криза технологиите за мобилно банкиране могат да станат много ефективни средствав борбата за лоялност на клиентите – за това красноречиво свидетелстват представените тази година данни от Световния център за микрофинансиране CGAP. Така в проучването на CGAP, проведено през развиващи се държави, се отбелязва, че настоящата икономическа ситуация налага спешно широкото разпространение на безопасни алтернативи на използването на пари в брой. Такива алтернативни платежни системи постигнаха впечатляващ успех, например в Кения: там услугата за мобилни парични преводи M-Pesa, стартирана от Vodafone в партньорство със Citibank, е с 45% по-евтина от други алтернативни услуги за парични преводи. Използвайки системата M-Pesa, можете да депозирате пари в брой, от които те ще бъдат преведени по сметката на получателя.

CGAP е уверен, че мобилното банкиране ще надхвърли обикновените парични преводи и ще се превърне в универсална финансова система. „Тази финансова криза не означава край на иновациите“, казва главният изпълнителен директор на CGAP Елизабет Литълфийлд. „Нека си припомним, че най-големите иновации на миналия век – джобният калкулатор, телевизията, интернет – са създадени точно по време на икономически затруднения.“

А последният доклад на IDC за мобилното банкиране ясно показва, че финансовите специалисти не трябва да пренебрегват приложенията за мобилно банкиране, ако не искат да бъдат изоставени до момента, в който пазарът на мобилно банкиране тръгне. Експертите на IDC подчертават, че въпреки че кризата подкопа силата на банковите институции, мобилното банкиране остава една от водещите тенденции и стабилно си пробива път. Така още през втората половина на годината ситуацията на пазара на мобилен маркетинг се подобри значително и с началото на новия бизнес сезон стана ясно, че кризата даде добър шанс на мобилния маркетинг да покаже своя потенциал. Анализатори от J’son & Partners прогнозират, че пазарът на мобилен маркетинг и мобилна реклама в Русия ще нарасне с повече от една трета и ще надхвърли границата от 26 милиона долара.

Бихме искали да подчертаем още един момент, който може да бъде много актуален в условията на криза, когато рекламните бюджети на много компании продължават да намаляват: това е съотношението между разходите за мобилна маркетингова кампания и нейната ефективност.

Според опита на чуждестранни и руски компании разходите за мобилни комуникационни канали в стандартните маркетингови кампании възлизат на 5-10% от бюджета на цялото събитие. Докато отговорът може да достигне до 80-90%: този резултат е получен по време на кампания, организирана за марката Tatneft, в интерактивно проучване, проведено за компанията SAP CIS, в кампания за марката President и редица други.

Разбира се, за да получите висок отзвук, кампанията трябва да бъде ясно планирана и да протича гладко: нейната маркетингова логика трябва да е безупречна, промоционалната схема трябва да е проста и разбираема за потребителя, а самата комуникация трябва да се осъществява в точното време .

Но дори и да вземем за основа средните проценти на отговор за стандартна мобилна маркетингова промоция, тогава по отношение на разходите и ефективността тя все пак ще бъде много по-привлекателна от традиционните рекламни канали и това обстоятелство не може да бъде пренебрегнато днес.

Речник

Безжични мобилни устройства— смартфони, мобилни телефони, комуникатори, PDA устройства. Те сбъдват съкровената мечта на търговците: създават индивидуален канал за комуникация с всеки потребител или клиент.

Брандирано съдържание— „брандирани” картинки, изображения, мелодии, игри за мобилни телефони. Те могат да бъдат отличен подарък: евтин за компания, но приятен за човека.

WAP портал- специален уебсайт, който може да се чете от мобилен телефон. Отличен канал за бърз достъп до информация за фирмата.

Мобилен вендинг- технология, която ви позволява да купувате стоки от автомат с помощта на мобилен телефон. Осигурява повишени продажби, подобрен имидж, възможност за провеждане на промоции и т.н. Като цяло всички се чувстват добре: както продавачите, така и купувачите.

Интерактивна SMS промоция— реализиране на маркетингова идея, която мотивира хората да изпращат SMS съобщения на кратък номер. Най-популярният интерактивен формат: не всеки го признава, но всеки го е пробвал поне веднъж.

Мобилен интернет- същият интернет, само че вместо компютър - мобилен телефон. Тоест интернет на всяко място, където има клетъчна връзка.

Мобилна общност— общност от „интереси“ в мобилна среда, страхотна за партизански маркетинг. Можете да организирате такава общност около марка - това ще бъде отлична промоционална платформа.

Съдържание- снимки, мелодии, видеоклипове, игри - като цяло всичко, което се побира в мобилния ви телефон.

Доставчик на съдържаниее компания, която знае по-добре от всеки друг как да създаде ефективна мобилна услуга, която да ви носи максимални дивиденти.

Ku-ar кодове(QR кодове) - специални баркодове, които могат да бъдат разчетени мобилен телефон. Те могат да бъдат поставени навсякъде - дори в списания, дори на огради: направете снимка на кода и гледайте рекламния видеоклип, прочетете за отстъпки и разпродажби. Те помагат да се оцени реалната ефективност на всеки конкретен рекламен носител.

Мобилен бюлетин— изпращане на SMS съобщения, съдържащи реклама или подходяща информация. Чудесен начин за стимулиране на продажбите и повишаване на лоялността на потребителите. Но помнете: според действащия закон е необходимо да получите съгласието на абоната за такива съобщения!

Услуги за запознанства и комуникация— услуги, които помагат на хората да се срещат с хора, а търговците популяризират марки и продукти, използвайки партизански маркетинг или събития в стил flash mob. С креативен подход те могат да се превърнат в добър маркетингов инструмент.

SMS банкиране— „визитка“ на руското мобилно банкиране, добре усвоена от всички категории население.

STK-банкиране- удобен инструмент за тези, които не искат да тренират паметта си, като запомнят дълги цифрови кодове за комуникация с банката.

Клетъчни технологии- инструменти, които наистина трансформират вскидневенвиеи значително подобряване на качеството му.

„Тежко“ или мултимедийно съдържание— стрийминг на видео, музика с пълни песни, мултиплейър игри, мобилна телевизия и др. Изисква високи скорости, възможни в мрежи от трето и четвърто поколение.

Форум- място за общуване по определена тема. Може да бъде ефективен инструмент за партизански маркетинг, ако се използва разумно и внимателно.

Чат— обмен на незабавни съобщения, текстови или гласови, на всякакви теми. Използва се предимно за запознанства. Някои компании обаче успешно практикуват реклама в чатове.

Кой използва мобилни приложения

Според изследователската компания Mediascope в Русия повече мъже, отколкото жени използват мобилен интернет, но предимството им е малко. Почти всички потребители на възраст от 12 до 35 години използват мобилен интернет. В големите градове малко по-малко от половината от респондентите на възраст над 45 години имат достъп до интернет чрез мобилни устройства, но в Русия като цяло - само всеки 3-4 потребител.

Потребители на мобилен интернет:

Колко време прекарват

Според проучване на аналитичната платформа AppAnnie, през 2017 г., средно потребителите по света прекарват около два часа в мобилни приложения всеки ден. Повече от 20% от собствениците на Android прекарват четири часа или повече в приложения всеки ден.

В Русия в края на 2017 г. средното време за използване на мобилни приложения е 82 минути или 1 час 26 минути, което е почти два пъти по-малко от глобалната цифра.

Защо да използвате мобилни приложения

Според световната статистика собствениците на iPhone най-често използват помощни програми, приложения за социални мрежи и инструменти за продуктивност. Собствениците на Android използват най-вече специални инструменти, месинджъри и инструменти за продуктивност.

Времето, което потребителите прекарват в игри, нараства. В изследваните страни геймърите прекарват средно половин час на ден в игри, в Япония и Южна Корея - повече от час на ден. Въпреки това, 10% от всички геймъри прекарват три до пет часа в игри всеки ден.

Дневното време и брой сесии по категории мобилни приложения се разпределят по следния начин: най-много време се отделя на карти и навигационни приложения, а най-често отиват на приложения за запознанства. Образователните приложения са най-малко посещавани и прекарват най-малко време.

В Русия най-често се използват приложения за социални мрежи, а на второ място са месинджърите. Това се посочва в проучване на Gfk. Потребителите отделят най-много време на посещение за изучаване на информация - средно 8,2 минути, за игра - 7,7 минути, за социални мрежи - 7,3 минути.

В Русия, според Mediascope, 91% от потребителите плащат за стоки и услуги през интернет, като 68% от тях използват мобилни приложения. Най-често потребителите плащат за клетъчни комуникации, на второ място са поръчките в онлайн магазини, а на трето място са плащанията за жилищни и комунални услуги. Всеки четвърти потребител превежда пари чрез мобилни приложения.