Desafortunadamente, las quejas por mala conducta (y a veces por inacción) trabajadores médicos no es raro hoy en día. Nadie es inmune a la indiferencia, la mala educación y la falta de profesionalismo de los médicos. Por eso, es sumamente importante saber cómo proteger sus derechos y lograr justicia. En este artículo hablaremos sobre cómo redactar correctamente y dónde presentar una denuncia contra los trabajadores de la salud.
¿En qué casos se puede presentar una denuncia contra un médico?
Como muestra la práctica, la mayoría de las veces las quejas contra los trabajadores médicos se presentan en los siguientes casos:
- Servicio de mala calidad servicios medicos;
- Prestación inadecuada de atención médica;
- Incumplimiento de los plazos para la prestación de servicios médicos;
- Información inadecuada.
¿Cómo presentar correctamente una denuncia contra un médico?
La denuncia se redacta en cualquier forma. A la hora de escribir, te recomendamos que no te olvides de las reglas básicas de escritura. documentos oficiales: su solicitud debe estar escrita con letra legible (preferiblemente impresa) en hojas A4. No se permiten malas palabras ni amenazas, y tenga en cuenta que, por lo general, no se aceptarán quejas anónimas.
Para que su reclamo sea aceptado para su consideración, es necesario que contenga todos los atributos necesarios:
- El nombre y dirección de la organización médica contra la cual presenta una queja;
- Sus datos (apellido, nombre, patronímico, dirección, teléfono de contacto);
- Circunstancias del caso (fecha y motivo de su solicitud a una organización médica, nombre completo del médico con el que se comunicó, acciones ilegales cometidas por el médico, otras circunstancias que indiquen una violación de sus derechos e intereses legítimos);
- Sus requisitos para una organización médica;
- Fecha y firma;
- De la lista de documentos adjuntos al reclamo.
En caso de que se enfrente a un comportamiento inadecuado de los empleados. clínica del distrito o una ambulancia, puede presentar una reclamación llamando a la línea directa del departamento regional de salud
Sujeto a disponibilidad póliza de seguro médico obligatorio(y recordamos que cada ciudadano de la Federación de Rusia debería tener uno), puede escribir una queja sobre organización médica al tuyo compañía aseguradora. Se debe llevar a cabo una investigación basada en su queja. Si se le niega la aceptación de la denuncia y la inspección, tiene derecho a ponerse en contacto con la caja territorial del seguro médico obligatorio para presentar una queja sobre la inacción de los empleados de la compañía de seguros.
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También puedes presentar una denuncia ante el Ministerio de Sanidad. La ventaja de esta opción es que puede presentar una denuncia de una de las formas que más le convengan: personalmente, por correo, por teléfono " línea directa", o dejando una solicitud en el sitio web oficial.
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Si la situación es grave (las acciones de los trabajadores médicos provocaron un deterioro de la salud del paciente o la muerte), debe comunicarse inmediatamente con Roszdravnadzor para presentar una queja. Puede enviar un reclamo por correo electrónico, correo certificado o utilizar el formulario de envío en el sitio web de Roszdravnadzor. Sobre la base de su solicitud, se debe llevar a cabo una investigación seria.
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¿Cuánto tiempo debe considerarse una denuncia contra un médico?
De conformidad con el art. 31 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, su reclamo debe ser considerado dentro de los 10 días.
El solicitante celebró un acuerdo con la organización para la prestación de servicios médicos a cambio de una tarifa. Según indicó la organización, el cirujano tiene licencia para realizar actividades medicas. Cuando se contactó con él, se elaboró un concepto operativo según el cual el solicitante no estaba contento y quería corregir determinadas cosas. El médico garantizó que tras esta operación todas las molestias del demandante desaparecerían. Después de la operación, el solicitante vio que no se lograba el resultado, no había efecto de rejuvenecimiento. Es más, empeoró. El solicitante solicita una auditoría de las actividades de la organización. Realizar una verificación del cirujano para asegurarse de que tenga un certificado y licencia para realizar cirugía plástica. Ayudar a resolver el problema y devolverlo al solicitante. dinero.
EN servicio federal para la supervisión en el ámbito de la asistencia sanitaria
y desarrollo social
DIRECCIÓN: ____________________
De: _____________________
DIRECCIÓN: ____________________
Yo, ______________________, “__”___________, entré en una sucursal con LLC ““________ cirugía plástica Contrato “_______”” de prestación remunerada de servicios médicos No. _________
Según indicó la organización, cuenta con licencia No. ____________ de fecha _________ para realizar actividades médicas. El cirujano que realizó la operación no me mostró licencia ni certificado de derecho a realizar cirugía plástica.
Al contactarme, se elaboró un concepto operativo, según el cual no estaba satisfecho y quería corregir lo siguiente:
Quejas sobre cambios relacionados con la edad Tejidos blandos de la cara y el cuello, que se manifiestan en forma de cambios bruscos en el relieve, alisamiento del ángulo cervical-mentoniano y formación de arrugas, distorsión y flacidez del contorno. boca baja, caída de los tejidos blandos de la región cigomática de las mejillas, aparición de arrugas en las comisuras de la boca, aumento del relieve y caída del pliegue nasolabial, el saco cigomático y el surco infraorbitario, así como la formación de arrugas en estas áreas, en el área de los sacos cigomáticos y el área de las mejillas hay flacidez de la piel de los tejidos blandos, caída del área del párpado inferior y formación de canales lagrimales en ambos lados, caída de las comisuras de las cejas y la parte temporal. .
Durante una conversación personal con el cirujano ___________, resultó que para lograr este resultado es necesario realizar un procedimiento de lifting facial. El médico garantizó que después de esta operación todas mis molestias desaparecerían. Celebramos un acuerdo en el que usted se comprometió a realizar la operación y el resultado, y yo me comprometí a pagar _________ rublos según el acuerdo. Deposité todos los fondos. Me trajiste el contrato para firmar después de que el anestesiólogo ya me había dado pastillas preanestésicas. Ya no pude leerlo y lo firmé mecánicamente.
Después de la operación, vi que no se lograba el resultado, no había efecto de rejuvenecimiento. Además, empeoró, a saber: en la zona del mentón con lado derecho la piel estaba distorsionada y flácida. Desde el momento de la operación hasta la actualidad, las suturas no han cicatrizado, además, se han formado fístulas detrás de las orejas en la zona de los lóbulos; dolor constante. Hubo quejas sobre dolor de oído. Para eliminar las fístulas es necesario. tratamiento adicional, costes materiales y morales adicionales por mi parte.
___________ año cirujano __________. A través de las fístulas saqué los hilos internos que tensaban los pómulos desde el interior. Como resultado, ella se hundió tela suave en la zona de las virutas del lado derecho.
En vista de la situación actual, creo que LLC “_______” no brindó un servicio de calidad. Me brindaron información incorrecta. Si me hubieran informado antes de tales resultados, no habría llegado a un acuerdo y habría rechazado la operación.
De conformidad con el artículo 29 del PPA:
1. Al descubrir deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado), el consumidor tiene derecho, a su propia discreción, a exigir:
eliminación gratuita de deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado);
correspondiente reducción en el precio del trabajo realizado (servicio prestado);
producción libre de otra cosa a partir de un material homogéneo de la misma calidad o repetición del trabajo. En este caso, el consumidor está obligado a devolver el bien previamente transferido a él por el contratista;
reembolso de los gastos incurridos por él para eliminar deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado) por cuenta propia o de terceros.
Satisfacer las demandas del consumidor de eliminación gratuita de defectos, de fabricación de otro artículo o de repetición del trabajo (prestación de un servicio) no exime al contratista de responsabilidad en forma de sanción por incumplimiento del plazo de ejecución. el trabajo (prestación de un servicio). (editado) Ley federal de 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ)
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato para la realización del trabajo (prestación de un servicio) y exigir una compensación total por las pérdidas si, dentro del plazo establecido por el contrato especificado, las deficiencias del trabajo realizado (servicio prestado) no son eliminadas por el contratista. El consumidor también tiene derecho a rescindir el contrato para la realización de un trabajo (prestación de un servicio) si descubre deficiencias significativas en el trabajo realizado (servicio prestado) u otras desviaciones significativas de los términos del contrato.
El consumidor tiene derecho a presentar reclamaciones relacionadas con defectos en el trabajo realizado (servicio prestado), si se descubren durante el período de garantía, y en su defecto, dentro de un plazo razonable, dentro de los dos años a partir de la fecha de aceptación del trabajo. realizado (servicio prestado) o cinco años en relación con los defectos en edificios y otros bienes inmuebles. (Cláusula 3 modificada por la Ley Federal de 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ)
5. En los casos en que el período de garantía previsto en el contrato sea inferior a dos años (cinco años para bienes inmuebles) y el consumidor descubra defectos en el trabajo (servicio) después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años. (cinco años para bienes inmuebles), el consumidor tiene derecho a presentar los requisitos previstos en el párrafo 1 de este artículo, si prueba que tales defectos surgieron antes de su aceptación del resultado del trabajo (servicio) o por razones que surgieron antes de ese momento. (Cláusula 5 introducida por la Ley Federal de 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ)
6. Si se identifican deficiencias importantes en el trabajo (servicio), el consumidor tiene derecho a exigir al contratista que elimine las deficiencias de forma gratuita si demuestra que las deficiencias surgieron antes de que aceptara el resultado del trabajo (servicio). ) o por causas surgidas con anterioridad a ese momento. Este requisito podrá presentarse si dichos defectos se descubren después de dos años (cinco años en relación con bienes inmuebles) a partir de la fecha de aceptación del resultado del trabajo (servicio), pero dentro de la vida útil establecida para el resultado del trabajo (servicio). o dentro de los diez años a partir de la fecha de aceptación del resultado del trabajo (servicio) por parte del consumidor, si no se establece la vida útil. Si este requisito no es satisfecho dentro de los veinte días siguientes a la fecha de su presentación por el consumidor o el defecto detectado es irreparable, el consumidor, a su elección, tiene derecho a exigir:
una reducción correspondiente en el precio del trabajo realizado (servicio prestado);
reembolso de los gastos incurridos por él para eliminar deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado) por cuenta propia o de terceros;
terminación del contrato para la ejecución del trabajo (prestación de servicios) e indemnización por pérdidas.
De conformidad con el artículo 12 del PPA:
1. Si el consumidor no tiene la oportunidad de recibir inmediatamente información sobre un producto (obra, servicio) al celebrar un contrato, tiene derecho a exigir al vendedor (ejecutante) una compensación por las pérdidas causadas por la evitación injustificada de la celebración de un contrato. , y si se celebra el contrato, rechazar su ejecución en un plazo razonable y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía y la indemnización de otras pérdidas.
En caso de negativa a cumplir el contrato, el consumidor está obligado a devolver los bienes (resultado del trabajo, servicios, si es posible debido a su naturaleza) al vendedor (ejecutante).
2. El vendedor (ejecutante), que no ha proporcionado al comprador información completa y confiable sobre el producto (trabajo, servicio), es responsable en virtud de los párrafos 1 a 4 del artículo 18 o el párrafo 1 del artículo 29 de esta Ley por defectos en el producto (trabajo, servicio) que surge después de su transferencia al consumidor debido a su falta de dicha información.
(Cláusula 2 introducida por la Ley Federal de 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ)
3. Si se causa daño a la vida, la salud y la propiedad de un consumidor por no proporcionarle información completa y confiable sobre un producto (trabajo, servicio), el consumidor tiene derecho a exigir una compensación por dicho daño en la forma previsto en el artículo 14 de esta Ley, incluida la indemnización total por las pérdidas causadas a los objetos naturales de propiedad (poseídos) por el consumidor.
(Cláusula 3 introducida por la Ley Federal de 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ)
4. Al considerar las reclamaciones de los consumidores de indemnización por pérdidas causadas por falta de fiabilidad o insuficiencia información completa sobre un producto (trabajo, servicio), es necesario partir del supuesto de que el consumidor no tiene conocimientos especiales sobre las propiedades y características del producto (trabajo, servicio).
(modificada por la Ley Federal No. 212-FZ del 17 de diciembre de 1999)
De conformidad con el art. 10 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el vendedor está obligado a proporcionar rápidamente al consumidor la información necesaria y confiable sobre el producto, garantizando la posibilidad de su la elección correcta. Por ciertas especies La lista de productos y métodos para comunicar información al consumidor son establecidos por el Gobierno. Federación Rusa.
Arte. 2.8. Acuerdo de servicios médicos reembolsables en caso de no lograr resultados por circunstancias objetivas, a solicitud del Paciente, se repite la operación o se le devuelve el costo de la operación, menos los costos incurridos por el Contratista.
Según el art. 29 de la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor”, el consumidor, al descubrir deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado), tiene derecho, a su propia discreción, a exigir:
1.eliminación gratuita de deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado);
2. reembolso de los gastos incurridos por él para eliminar deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado) por cuenta propia o de terceros.
El consumidor también tiene derecho a exigir una indemnización total por las pérdidas que le hayan causado en relación con deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado). Las pérdidas se compensan dentro de los plazos establecidos para satisfacer las necesidades pertinentes del consumidor.
En base a todo lo anterior:
POR FAVOR
1. Realizar una auditoría de las actividades de LLC “__________ Departamento de Cirugía Plástica “___________”.
2. Realizar un control del cirujano _____________ para asegurarse de que tenga un certificado y una licencia para realizar cirugía plástica.
3. Si se encuentran deficiencias, responder.
4. Ayudarme a resolver mi problema y devolverme dinero por la cantidad de ________ rublos y pérdidas por la cantidad de ______ rublos.
5. Enviarme la respuesta por escrito dentro de los plazos establecidos por la ley.
"___"___________________GRAMO. _______________
