Zdalne zarządzanie pracownikami. Zdalne zarządzanie pracownikami

Współczesne duże przedsiębiorstwa na pewnym etapie swojego rozwoju charakteryzują się zwrotem w kierunku poszerzania swojej obecności na rynku, co zwykle osiąga się poprzez ekspansję regionalną. Efekt ten jest możliwy do osiągnięcia w wyniku rozwoju sieci dealerskiej, sieci przedstawicieli handlowych, powstania sieci oddziałów czy struktury przedstawicielstw. Dlaczego jest to potrzebne i co daje firmie?
Takie kroki pozwalają firmom efektywniej rozwijać nowe rynki, zwiększać swoją obecność i udział w regionach, a co za tym idzie – sprzedaż. Wszystko to zwiększa atrakcyjność firmy w oczach producentów, dostawców (zarówno produktów, jak i usług), a także inwestorów. Ponadto wszystkie te kroki zwiększają wartość samej firmy jako całości. Tak sławny Firma ubezpieczeniowa jak ROSNO od 2002 roku do 2008 roku zwiększył liczbę oddziałów z 76 do 100, a agencji ze 186 do 203. Fundusze własne spółki w tym okresie wzrosły z 1 435 038 tysięcy rubli. do 7098145 tysięcy rubli.
Zatrzymajmy się i przyjrzyjmy się bliżej funkcjom systemów zarządzania personelem w firmach posiadających wiele oddziałów. Zdalne zarządzanie pracą, kontrola i szkolenie zdalnych jednostek to nowoczesne podejście do rozwiązania tego problemu.
Zdalne sterowanie ma moim zdaniem kilka poziomów:
Pierwszy poziom, najważniejszy i najbardziej złożony, to zarządzanie pracą całej zdalnej jednostki, np. oddziału. Jaka jest trudność? Przede wszystkim niezbędny jest bardzo jasno określony system podporządkowania funkcjonalnego w firmie, aby uniknąć „dualizmu zarządzania” i powielania funkcji pracowników, co prowadzi do tworzenia dodatkowych miejsc pracy i erozji struktury organizacji. Konieczne jest jeszcze bardziej odpowiedzialne podejście do tworzenia regulaminów i procedur w firmie, aby uniknąć utraty informacji i zachować wysoką jakość ich wdrażania przez osoby zlokalizowane z dala od centrali i kierownictwa. Konieczne jest także umiejętne zbudowanie systemu motywacyjnego dla kierownika oddziału, ukierunkowanego na realizację postawionych przed nim zadań. Jednocześnie tworząc system motywacyjny dla pracowników oddziałów nie sposób nie uwzględnić specyfiki regionalnej: średnich wskaźników rynkowych dla wynagrodzenie, tradycyjne płatności lub świadczenia akceptowane w regionie.
Jednocześnie, aby zapytać osobę, należy ją najpierw nauczyć. Uczenie się problemów poprzez rozwój systemów nauka na odległość, został rozwiązany całkiem pomyślnie. Ważne jest, aby poświęcić odpowiednią uwagę stworzeniu systemu szkoleń dla pracowników zdalnych.
Aby rozwiązać kilka problemów jednocześnie (motywacyjne i adaptacja) Ważne jest, aby zapraszać pracowników na seminaria, zaawansowane szkolenia lub po prostu szkolenia w siedzibie firmy. Ważne jest, aby zapewnić im możliwość szkoleń korporacyjnych na takich samych zasadach, jak pracownikom centrali, którzy oczywiście mają większą szansę na otrzymanie „kwoty” na szkolenie po prostu ze względu na swoją obecność obok kierownictwa. Ukierunkowany wpływ na zarządzanie personelem poprzez zbiorowe metody nauczania na odległość pomaga jednoczyć zespół, będąc ważnym ogniwem w koncepcji budowania zespołu. Dodatkowo rozwój technologii telekomunikacyjnych sprzyja zdalnemu szkoleniu personelu, co pozwala firmie nie wydawać pieniędzy na zapraszanie i szkolenie pracowników w centrali lub odwrotnie na trenerów, którzy udawaliby się bezpośrednio do oddziału.
Systemy zarządzania wiedzą zbudowane w oparciu o elektronikę i technologie internetowe zapewniają ogromne korzyści dla szkoleń korporacyjnych. Doskonałą alternatywą są programy szkoleniowe, konferencje i seminaria internetowe, szkolenia korporacyjne tradycyjne sposoby zarządzanie wiedzą bez zakłóceń z bezpośredniego obowiązki. Szkolenia stanowiskowe personelu pozytywnie wpływają na jakość wykonywania obowiązków przez pracowników, a wskaźniki produktywności firmy utrzymują się na dotychczasowym poziomie w porównaniu z koniecznością wyjazdy kadr na szkolenia. Zdalny system zarządzania wiedzą pracowników w kontekście obecnej trudnej sytuacji ekonomicznej wydaje się doskonałym rozwiązaniem problemu wysoko wykwalifikowanej kadry pracowniczej obejmującej m.in. minimalne fundusze. Ponadto kształcenie na odległość jest niezbędne dla tych firm, które posiadają dużą liczbę oddziałów na terenie całego kraju, a czasami i świata.
Wysoki poziom ryzyko związane z obsługą zdalnych działów zmusza firmy do ulepszania swoich systemów kontroli. Dodatkowo poprzez system raportowania następuje cotygodniowa ocena pracy całego oddziału - mogą to być raporty dotyczące sprzedaży, marży, zamówień przyjętych przez agentów sprzedaży, przyjścia do pracy, rentowności poszczególnych obszarów jak i całego oddziału jako całość itp. Właściwa rachunkowość zarządcza pozwala zbierać, analizować i kontrola wydatki związane ze wszystkimi formami życia oddziału: zakupy, wynagrodzenia, podatki, premie i rabaty dla klientów, opłaty za wynajem i media itp. W dzisiejszych szeroko rozpowszechnionych programach, takich jak 1C-Enterprise, 1C-Accounting, wszystkie te podstawowe parametry kontrolne są wdrażane, a jeśli masz dział IT, istnieje wspaniała możliwość dodania programów do żądanego przewodnik po parametrach. Jednak nawet te środki kontroli są uważane przez niektóre firmy za niewystarczające. Tym samym pracownik jednej z centrali opowiedział o działaniach zapobiegawczych, jakie firma podjęła w stosunku do oddziałów regionalnych. W obawie, że oddziały będą próbowały ich oszukać, kierownicy oddziałów regionalnych zmuszeni byli wygenerować pomysły na temat: „Gdzie, w jaki sposób i z jakim prawdopodobieństwem bezkarności okradłbym rodzimą firmę, gdybym był na miejscu kierownika oddziału. ” System działał dobrze. Firma wiedziała z wyprzedzeniem o wszystkich wąskich gardłach, w których oddział mógłby prawdopodobnie coś ukraść.
Niezależnie od tego, jak duże jest zaufanie do kierownika oddziału i stopień jego swobody, w opinii kierowników centrali nie ratuje to firmy z konieczności uważnie monitoruj przepływy finansowe i rzeczowe. Nawet ze starych, sprawdzonych oddziałów wymagany jest codzienny raport z przepływu produktów - wpływy, wydatki, salda, rejestr wydatków (komu, na jakich warunkach, za co), ustalane są maksymalne okresy zwrotu przy sprzedaży na kredyt. Na podstawie historii sprzedaży dla wszystkich głównych klientów oddziałów ustalane są limity kredytowe, które na podstawie memorandum mają prawo zmienić wyłącznie kierownictwo jednostki dominującej z odpowiednimi uzasadnienie. Mniej więcej raz na kwartał przeprowadzany jest audyt na miejscu oddziału, a co miesiąc przeprowadzana jest inwentaryzacja sald magazynowych. To zapewnia porządku i utrzymuje dyscyplinę wewnętrzną w oddziale.
Jednak nie wszędzie możliwa jest całkowita kontrola i nie zawsze zapewnia ją spółka-matka pożądany rezultat. Ukraść i przepłacać zaczynają mniej, ale taka odpowiedzialność nie dodaje motywacji do efektywnej pracy. Jednocześnie centrum powielającemu swój biznes lokalnie trudno jest utrzymać standardy korporacyjne i zapewnić stabilny rozwój na rynkach, na których warunki są czasem radykalnie odmienne. Bez aktywnego udziału samych jednostek regionalnych jest to oczywiście niemożliwe. Pomimo stałego wzrostu liczby oddziałów, na razie tylko kilka Firmy rosyjskie okazało się, że można rozwiązać taki problem. A ci, którzy ostatecznie zbudowali dochodową sieć, nie osiągnęli swojego celu od razu i kosztem wielkiego wysiłku. Przykładowo firmie „VELS” w ciągu ostatnich 4 lat udało się otworzyć tylko dwa oddziały, ale to pozwoliło jej zwiększyć sprzedaż o 30% i zyski o 25%.
Kolejnym poziomem zdalnego zarządzania i kontroli jest monitorowanie i ustalanie zadań dla jednego (lub kilku) pracowników, np. agenta sprzedaży zlokalizowanego w regionie. Na dzisiejszym poziomie rozwoju wyposażenie komputera i możliwości Internetu również nie stanowią problemu. Rozważmy tę kwestię na przykładzie jednego z dystrybucji spółki w Vladimir LLC „VELS”. W tej firmie wszyscy agenci handlowi posiadają komputer kieszonkowy (PDA) oraz system komunikacji z serwerem zlokalizowanym w centrali. Wszystko to można łatwo wdrożyć za pomocą specjalnego oprogramowania, takiego jak „Client+” lub „Optima”. Każdego ranka pracownik zlokalizowany w regionie otrzymuje na PDA aktualizację stanu zapasów, cennik oraz informację o sytuacji z należnościami swoich klientów. Każde przyjęte od Klienta zamówienie, a także raport marketingowy dotyczący sytuacji w placówce, natychmiast trafiają do biura, gdzie są przetwarzane, gromadzone w magazynie i dostarczane do Klienta w ciągu 24 godzin. Przełożony losowo sprawdza zamówienia, sprzedaż i godziny pracy agentów sprzedaży. Oceniając otrzymane informacje, ma możliwość szybkiego wpływu na sytuację, a dystrybutor ma możliwość szybkiego i sprawnego dostarczania zamówień do klientów.
Kontrola odbywa się również na niższym poziomie. Jako dyrektor logistyki jednego z dystrybucji firm, wszystkie ich pojazdy dostarczające towary są wyposażone w urządzenia Autoscan. Urządzenie to instalowane jest w transporcie firmowym i rejestruje wszystkie postoje pojazdu, jego prędkość, zużycie paliwa i czas pracy. Wszystkie informacje odczytywane są automatycznie drogą radiową i przesyłane do komputera mechanika naszej firmy. Mechanik ma możliwość kontrolowania odchyleń pojazdu od trasy, zużycia paliwa i szybkiego zarządzania sytuacją. Ponadto pozwala na wyraźniejsze monitorowanie do transportu koszty.
Zatem obecność nowoczesne podejścia na wykorzystaniu zdalnego sterowania i monitorowania, pozwala firmom rozwijać się, poszerzać geografię swojej obecności, otwierać nowe placówki dealerskie, minimalizując jednocześnie możliwe straty. A możliwości kształcenia na odległość pozwalają na poważny rozwój kadry oddziałów zdalnych w profesjonalnym planu, aby czuć się potrzebnym i połączonym z centralą. Wszystkie te kroki indywidualnie pozwalają zwiększyć efektywność i wartość przedsiębiorstwa jako całości.

Każdy menedżer marzy o posiadaniu kadry składającej się z profesjonalnych i sumiennych pracowników, którzy rzetelnie i terminowo realizują powierzone im zadania oraz charakteryzują się kreatywnym myśleniem. Jednakże nowoczesny rynek praca nie jest zbyt pełna pracowników tego typu. Jak rozwiązać problem niedoborów personelu, zapewnić sobie nieprzerwany napływ wysokiej jakości personelu i nawiązać jego interakcję z menedżerami? Odpowiedź na to pytanie jest taka, że ​​zdalne zarządzanie pracownikami jest konieczne.

Nowoczesne systemy informatyczne umożliwiają rozwiązywanie problemów zarządczych o niemal dowolnej złożoności, w tym w takich obszarach jak zarządzanie pracownikami pracującymi zdalnie. Jednakże, jak w przypadku każdego stylu zarządzania, ten typ zarządzanie ma swoje zalety i wady. Około 40% wszystkich firm na świecie wykorzystuje w pewnym stopniu siłę roboczą pracownicy zdalni. Problemy i niezaprzeczalne sukcesy technologii zdalnego sterowania pojawiają się z biegiem czasu, dlatego bardzo ważne jest zwrócenie uwagi na niektóre szczegóły tego procesu.

Wybór pracownika

Wykonywanie określonej ilości pracy w domu jest często koniecznością dla ludzi praca intelektualna. Księgowi, inżynierowie, nauczyciele i menedżerowie oraz wielu innych zawodów często zabierają pracę do domu. Jednak ten rodzaj pracy zdalnej różni się nieco od pracy w domu stałą podstawę dlatego też specjalista pracujący zdalnie musi posiadać poniższe cechy i spełniać określone warunki.

Niezbędne cechy i warunki dla pracownika pracującego zdalnie

• Umiejętność organizacji własnego czasu. Ta umiejętność jest decydująca, gdyż w domu nie ma surowego szefa, który „stoi nad duszą”, kontrolując ją i zmuszając do wykonania zadań.
• Umiejętność kompetentnego i jasnego wyrażania swoich myśli oraz uważnego słuchania lidera. Zarządzając pracownikami zdalnie, menedżer nie zawsze ma czas na ustalanie zadań i długie słuchanie raportu pracownika.
• Dostępność wcześniej uzgodnionego czasu na realizację zadań i komunikację z menadżerem online. Nie trzeba dodawać, że pracownik musi poświęcić określoną ilość czasu na wykonanie swoich obowiązków, a menadżer musi mieć stuprocentową gwarancję, że w tym terminie będzie mógł od razu skontaktować się z pracownikiem.
• Wiedza nowoczesne technologie komunikacja i wyszukiwanie informacji oraz bezpłatne korzystanie z komputera PC. Umiejętności bez których zdalne wykonanie praca jest w zasadzie niemożliwa.

Motywacja i kontrola

Wszyscy nowi pracownicy zarządzani zdalnie będą na początku wymagali szczególnej uwagi przełożonego:

1. Menedżer musi dokładnie poinstruować nowo zatrudnionych pracowników i szczegółowo odpowiedzieć na wszystkie ich pytania.
2. Na tym etapie menedżer musi stać się nauczycielem dla pracownika, gdyż informacje przekazywane za pomocą środków komunikacji są znacznie trudniejsze do przyswojenia niż poprzez kontakt osobisty.
3. Pracownicy muszą właściwie postrzegać misję firmy i wymagania kierownictwa od nich.

To jest główny klucz do wszystkich przyszłych relacji między pracownikiem a firmą. Nie należy jednak zbyt dokładnie kontrolować tego, jak pracownik organizuje swoją pracę. Menedżer musi koncentrować się na wynikach i sposobach poprawy produktywności pracowników.

Budowanie relacji osobistych i utrzymywanie kontaktu

Zdalne zarządzanie personelem wymaga od menedżera dodatkowych wysiłków w celu nawiązania osobistych kontaktów z pracownikiem. Wynika to z faktu, że między ludźmi w tym przypadku nie ma komunikacji osobistej.

Jednak technologia umożliwia także i w tym przypadku wykorzystanie wszelkich narzędzi do utrzymywania kontaktu i wymiany doświadczeń osobistych i zawodowych. Na przykład konferencje wideo lub telefoniczne, strony i czaty na stronie internetowej firmy, podczas których pracownicy mogą wymieniać wiadomości lub publikować zdjęcia i komentarze. Pomimo dużej odległości i komunikacji wyłącznie za pomocą środków komunikacji, menedżer musi sprawić, aby pracownik poczuł, że jest częścią jednej całości i pozwolił mu lepiej poznać swojego szefa i współpracowników na poziomie osobistym.

Utworzenie kanałów informacji zwrotnej i wsparcia technicznego

Zarządzając ludźmi zdalnie, ważniejsze niż gdziekolwiek indziej jest zorganizowanie wysokiej jakości i dostępnego kanału komunikacji z kadrą zarządzającą. Pracownik musi dobrze wiedzieć, kiedy i w jaki sposób może skontaktować się z przełożonym, jeśli pojawią się pytania.

1. Konieczne jest rozwinięcie w ludziach zrozumienia znaczenia komunikacji z szefem, ale konieczne jest również wyjaśnienie, że nie warto zawracać szefowi głowy drobiazgami, ponieważ jego czas jest bardzo cenny.
2. Pracownik zdalny w żadnym wypadku nie powinien bać się zadzwonić do menadżera – staraj się, aby komunikacja była łatwa, ale treściwa i prowadziła do konkretnych działań.

Bardzo ważne jest, aby wszyscy złożony mechanizm interakcje pomiędzy osobami oddalonymi od siebie przebiegały bez zakłóceń i błędów. Terminale, kanały komunikacji, programy muszą być kompatybilne i wyraźnie ze sobą współdziałać, aby nie powodować irytacji wśród personelu, co doprowadzi do spadku produktywności i negatywnego nastawienia do firmy.

Wdzięczność i uznanie znaczenia

Nic nie motywuje bardziej niż uznanie sukcesu pracownika. Postaraj się, aby wszyscy zdalni pracownicy czuli się przydatni i czerpali moralną satysfakcję z tego, że pracując z domu, mogą wpływać na rozwój firmy. Zaufanie, jakim firma darzy pracownika zdalnego, pozwalając mu samodzielnie organizować swoją pracę, a także uznanie zasług tej osoby, stanowi dodatkową zachętę do wysokiej jakości i sumiennej pracy na rzecz organizacji.

Biorąc pod uwagę dynamikę wzrostu liczby stanowisk pracy zarządzanych zdalnie, nie można wykluczyć, że w przyszłości odsetek pracowników zdalnych będzie coraz bardziej wzrastał, a nowoczesny przedsiębiorca będzie musiał po prostu wziąć pod uwagę cechy tego typu organizacji pracy najemnej w aby nadążać za duchem czasu.

Jeśli kontrola pracownicy zdalni- Twoje zadanie, masz rozproszone zespoły i chcesz z nimi skutecznie rozwijać swój biznes, potrzebujesz dodatkowej wiedzy i umiejętności w zakresie zdalnego zarządzania.

Na szkoleniu dowiesz się jak dokonać selekcji odpowiedni ludzie na Twoje wolne stanowiska pracy i efektywnie je rozwijać. Dowiesz się, jak prawidłowo planować, formułować i przydzielać zadania wirtualnym zespołom. Nauczysz się motywować pracowników zdalnych, znajdować dla nich niezbędny i wystarczający poziom kontroli oraz rozumieć, jakiego rodzaju uwagi i z jaką częstotliwością potrzebuje personel.

Grupy docelowej:

Szefowie organizacji, szefowie działów funkcjonalnych, menedżerowie i kierownicy projektów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności i doskonalić się nowoczesne metody zarządzanie pracownikami zdalnymi.

Podczas szkolenia dowiesz się:

• Jakie są główne problemy, które możesz napotkać pracując w rozproszonym zespole?
• Co uniemożliwia pracownikom zdalnym motywację i zaangażowanie w pracę.
• Rola środki techniczne w zdalnym zarządzaniu.
• Jak dobrać odpowiednią kadrę do pracy zdalnej.
• Jak motywować pracowników zdalnie.
• Jak odpowiednio ustrukturyzować proces pracy, aby uzyskać maksymalne rezultaty.
• Jaka kontrola jest konieczna i wystarczająca?
• Jak inspirować i przewodzić ludziom wirtualnie.
• Jak rozwijać niezbędne kompetencje pracowników.

Program treningowy

Dzień 1
1. Zbieramy problemy napotkane przez uczestników w zakresie zdalnego przywództwa.

2. Analizujemy trudności pracowników zdalnych:

• dlaczego nas nie słyszą;
• co uniemożliwia im „zrobienie tego dobrze za pierwszym razem”.

3. Sporządzamy wykaz niezbędnych środków technicznych i środków komunikacji:

• rola technologii w sukcesie zdalnego zarządzania;
• stosując najlepsze światowe praktyki.

4. Dobieramy personel do pracy zdalnej:

• czym są kompetencje pracowników;
• poziomy rozwoju kompetencji.

  Ćwiczyć:

  • sporządzenie listy wymaganych kompetencji;
  • ocena znaczenia każdej kompetencji;
  • selekcja CV w oparciu o wymagane kompetencje;
  • przeprowadzenie wywiadu w „akwarium”.

5. Budujemy przepływ pracy:

• 5.1 Planowanie:

  • cechy zdalnego planowania.

    Praktyka (praca w mini-grupach):

    • planowanie zadań dla zdalnego zespołu na miesiąc.

• 5.2 Ustawianie zadań:

  • jak poprawnie formułować zadania;
  • jak je prawidłowo umieścić dla wykonawcy.

    Ćwiczyć:

    • formułowanie i wyznaczanie zadań dla pracownika zdalnego.

6. Jak zwiększyć motywację pracowników zdalnych:

• dlaczego lojalność pracowników jest ważna;
• jak rozwijać poczucie przynależności;
• jak właściwie rozpoznać efekty swojej pracy. Sztuka informacja zwrotna.

  Ćwicz (praca w parach):

  • rozwijanie poczucia własności pracowniczej;
  • różnicowanie informacji zwrotnej.

Dzień 2
1. Kontrola. Konieczne i wystarczające:

• cztery poziomy rozwoju zespołu;
• jaki styl przywództwa zastosować na jakim etapie;
• skuteczne raportowanie.

  Ćwiczyć:

  • określenie poziomu rozwoju zdalnego zespołu;
  • sporządzenie listy metod kontroli. Konieczne i wystarczające;
  • opracowanie efektywnej struktury raportu.

2. Zarządzanie konfliktem:

• konflikt pojęć;
• konflikt postrzegania rzeczywistości.

  Ćwiczyć:

  • poszerzanie własnej wizji;
  • oddzielanie faktów od interpretacji;
  • mechanizm projekcyjny.

3. Jak być wirtualnym liderem:

• jak inspirować zespół;
• cechy zdalnego przywództwa.

  Ćwiczyć:

  • inspirujące przywództwo. Jak kierować swoimi pracownikami?

4. Niezbędna i wystarczająca uwaga poświęcana pracownikom:

• określenie niezbędnej i wystarczającej częstotliwości spotkań;
• jak prawidłowo organizować spotkania;
• prowadzenie spotkań (pomost z przeszłością, istotą, pomost do przyszłości – oczekiwania).

  Ćwiczyć:

  • organizowanie i przeglądanie regularnych spotkań.

5. Rozwój niezbędnych kompetencji:

• czy konieczne jest rozwijanie pracowników zdalnych;
• nowoczesne metody nauczania;
• wsparcie coachingowe jako metoda rozwiązywania problemów, pozbycia się ograniczeń i lęków.
  

  Ćwiczyć:

  • mini sesja coachingowa w „akwarium”;
  • praktyka coachingowa.

09:30 – 10:00 – REJESTRACJA
10:00 – 11:20 - Pierwszy blok programu
11:20 – 11:35 - Przerwa kawowa
11:35 – 13:00 - Drugi blok programu
13:00 – 14:00 - Obiad
14:00 – 15:45 - Trzeci blok programu
15:45 – 16:00 - Przerwa kawowa
16:00 – 17:30 - Czwarty blok programu

Recenzje szkolenia

Karpukhin Vadim, PJSC „AK BARS” BANK, kierownik oddziału, Kazań

Szkolenie z zakresu zdalnego zarządzania okazało się przydatne dla mnie jako menadżera rozpoczynającego pracę z zespołem pracownicy zdalni. Po tym kursie nieco zmodyfikowałem metody zarządzania, które chciałem zastosować w mojej pracy, na wzór lokalnego zespołu, i dodałem do mojego arsenału kilka metod i rekomendacji. Svetlana Gonchar stale
trzyma słuchaczy w napięciu dzięki profesjonalnej prezentacji materiału teoretycznego, przykładom z własnej praktyki oraz połączeniu teorii z ekscytującymi ćwiczeniami praktycznymi.


Romantsova Olga Anatolyevna, Prospectors LLC, Menedżer ds. pracy z sieciami DIY, Moskwa

SPECJALIZACJA: Administracja, Zarządzanie Ogólne, Zasoby Ludzkie FORMAT: Otwarty

Cel szkolenia:
Uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności w zakresie zdalnego sterowania podległymi pracownikami.

Szkolenie jest zamierzone dla menedżerów różne poziomy, którego kompetencje obejmują komunikację i zarządzanie pracownikami znajdującymi się poza biurem i/lub w znacznej odległości.

Format pracy:

Aktywny tryb nauki obejmuje analizę przypadków praktycznych w ćwiczeniach grupowych i indywidualnych z blokami informacji teoretycznych. Podczas treningu rozwijają się praktyczne zalecenia przeprowadzane są testy uczestników i wymiana doświadczeń w ramach grupy.

Autor i prezenter - Zakablucka Elena Anatolijewna :
Trener biznesu, konsultant zarządzania, coach kadry zarządzającej.

Specjalizacja: umiejętności zarządcze, negocjacje, sprzedaż i obsługa klienta, efektywność osobista, technologie HR.

PROGRAM

1. Wstęp
   • Wpływ pracowników na wyniki firmy
   • Funkcje menedżera
   • Style przywództwa
   • Zasady zdalnego zarządzania: planowanie, motywacja, kontrola, delegowanie
2. Cechy pracy na odległość
   • Kto może pracować zdalnie: profil kompetencyjny pracownika do pracy zdalnej
   • Funkcje wyszukiwania pracowników zdalnych, omówienie warunków
   • Kryteria efektywności pracowników pracujących na odległość
   • Osobliwości stosunki pracy na odległość
3. Zdalne wyznaczanie celów i planowanie działań pracowników
   • Dlaczego tak ważne jest wyznaczanie celów pracownikom?
   • Zasady zdalnego wyznaczania celów. SMART jako narzędzie skutecznego zarządzania
   • Ustalanie priorytetów dla pracowników. Określenie kryteriów wyniku
   • Planowanie zasobów. Finanse, marketing, wydarzenia, zarządzanie linią produktów
   • Plan Praca indywidualna(PIP): Warunki stosowania i zagrożenia
   • Podstawowe błędy w wyznaczaniu celów i planowaniu
4. Zdalne monitorowanie działań pracowników
   • Rodzaje kontroli
   • Częstotliwość kontroli. Funkcje pilota
   • Kontrola dochodów i wydatków
   • Wizyty menadżerskie: technika, błędy, obszary zastosowań
   • Informacje zwrotne na temat wyników monitorowania wydajności pracowników
5. Informacja zwrotna
   • Informacja zwrotna jako narzędzie zarządzania
   • Czas i miejsce przekazania informacji zwrotnej pracownikowi
   • Algorytm skutecznego feedbacku dla pracownika
   • Błędy w opiniach
6. Komunikacja z pracownikami na odległość
   • Znaczenie komunikacji z pracownikami na odległość
   • Rodzaje komunikacji i funkcje użytkowania
   • Błędy w komunikacji z pracownikami na odległość
   • Prawa porozumiewania się na odległość. Efekt blaknięcia, zasada „uszkodzonego telefonu”, mistyfikacja wiadomości
   • Technologia tele- i wideokonferencji
7. Praca z dokumentami i e-mailem
   • Cele i zadania generowania dokumentów i e-maili
   • Pisanie listu jako narzędzie zarządzania czasem
   • Przydzielanie odbiorców listów i dokumentów. Informacje logistyczne
   • Odpowiedzi na e-maile pracownicy
8. Delegowanie, czyli czy łatwiej jest zrobić wszystko samemu...
   • Zasady delegowania
   • Wskaźniki niedostatecznego delegowania zadań
   • Mity na temat delegowania. Błędy w delegowaniu
   • Techniki delegowania i ocena wyników
9. Motywowanie pracowników na odległość
   • Pole motywacyjne pracowników
   • Korelacja celów firmy z celami pracowników: poszukiwanie wspólnego mianownika
   • Menedżer reprezentujący firmę przed pracownikiem
   • Sposoby zarządzania motywacją pracowników na odległość. Czynniki demotywujące
   • Oznaki wypalenie zawodowe. Sposoby radzenia sobie z wypaleniem zawodowym
   • Nic nierobienie jako narzędzie do zwiększania motywacji
10. Wyniki szkolenia
    • Stworzenie planu dalszej pracy i rozwój indywidualny Uczestnicy

Wielu menedżerów, ze względu na położenie geograficzne naszego kraju, zarządza pracownikami, którzy są geograficznie odlegli od centrali i znajdują się w innych miastach. Ponadto w firmach macierzowych często występuje podporządkowanie podwójne lub „kropkowane”, a także występuje duża liczba projektów krzyżowych, w które zaangażowani są pracownicy z różnych miast, krajów, a nawet kontynentów. W takim przypadku menedżer nie ma dostępu do głównego instrumentu wpływu - komunikacji osobistej, komunikacji twarzą w twarz. Aby zdalnie osiągać wysokie wyniki pracowników, zalecamy wzięcie udziału w seminarium.

Czas trwania: 18 godzin akademickich / 12 godzin doskonalenia zawodowego (2 dni)

Seminarium może odbyć się również w formie korporacyjnej, a program seminarium może zostać zmieniony lub uzupełniony na życzenie klienta.

Dlaczego Akademia PwC

• Unikalne materiały opracowane przez ekspertów PwC
• Przejrzysta struktura i przystępna, angażująca forma prezentacji
• Utrwalanie zdobytej wiedzy przy pomocy zadania praktyczne, gry, przypadki biznesowe, filmy
• Tworzenie atmosfery zainteresowania zajęciami, włączania uczestników do dyskusji

Certyfikaty

Na zakończenie seminarium uczestnicy otrzymują Certyfikat uczestnictwa w seminarium „Zarządzanie zdalnymi zespołami” w PricewaterhouseCoopers, a także w razie potrzeby zaświadczenie potwierdzające liczbę godzin doskonalenia zawodowego.

Główne tematy szkolenia

• Cechy pracy ze zdalnym zespołem. Jak daleko są pracownicy zdalni? Krzywa komunikacji spontanicznej. Specyfika roli menedżera zarządzającego pracownikami zdalnie.
• Czynniki efektywności zespołu według modelu Drexlera-Sibbetta (Misja, Zaufanie, Cele, Zaangażowanie, Wdrożenie, Synergia, Odnowa).
• Tworzenie atmosfery zaufania w wirtualnym zespole.
• Główne kanały komunikacji zdalnej. Wybór technologii do komunikacji zdalnej: wideokonferencje, Skype, webinar, telekonferencja, chat, forum, tablice online, trackery i inne technologie do zarządzania zdalnymi pracownikami.
• 3 dylematy zdalnej interakcji menadżera z pracownikiem:
• lojalność wobec centrali i lojalność wobec lokalnych kolegów
• kontrola i niezależność;
• podejście globalne lub lokalne;
• Cechy zdalnej realizacji podstawowych funkcji zarządczych: wyznaczanie i omawianie zadań, kontrola, informacja zwrotna, motywacja, rozwój pracowników.
• Planowanie, ustalanie i omawianie zadań z pracownikami zdalnymi.
• Zdalna kontrola nad pracownikami. Znaczenie monitorowania zrozumienia zadania i własnej odpowiedzialności.
• Metody i techniki bieżącego monitorowania w formie zdalnej.
• Przegląd narzędzi technicznych służących do monitorowania pracy pracowników zdalnych. Dostosowanie równowagi zaufania i kontroli.
• Metody feedbacku, które sprawdzają się podczas pracy zdalnej. Funkcje przekazywania informacji zwrotnej o rozwoju na odległość.
• Motywowanie pracowników zdalnych. Przegląd głównych teorii motywacji i ich zastosowania do interakcji na odległość.
• Funkcje selekcji pracowników zdalnych. Kompetencje niezbędne skutecznemu pracownikowi zdalnemu.
• Wady i zalety prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych w trzech formach: telefon, Skype, spotkanie twarzą w twarz.
• Promowanie rozwoju pracowników zdalnych. Podstawowe zasady przywództwa rozwojowego. Model 70-20-10 i jego zastosowanie w pracy z pracownikami zdalnymi. Szukaj działań rozwojowych w codziennej pracy.
• Co zrobić, gdy formalna władza nie wystarczy? Zasady oddziaływania organizacyjnego. Tworzenie mapy zaangażowanych stron i zarządzanie relacjami z nimi.

Harmonogram i koszt