Mga mobile application bilang advertising media. Ano ang mobile marketing: mga halimbawa, teknolohiya at tool

Mula noong umaga ng Hunyo 27, ang mas mataas na mga hakbang sa seguridad ay ginawa sa Babushkinsky Court sa Moscow. Ang mga patrol ng pulisya ay nai-post sa kahabaan ng perimeter ng gusali, at ang bulwagan ng hukom ay binabantayan hindi lamang ng mga ordinaryong bailiff, kundi pati na rin ng mga espesyal na pwersa ng FSSP.

Ilang dosenang kabataan, na ang mga tattoo at pangkalahatang hitsura ay nagpapahiwatig na sila ay sumunod sa mga radikal na pananaw sa kanang pakpak, ay dumating upang suportahan ang mga nasasakdal - Maxim aka Tesak at sampung iba pang miyembro ng organisasyon ng Restrukt na pinagbawalan sa Russia. Dumating din sa korte ang ama ni Tesak na si Sergei Martsinkevich. Ang pangunahing taong sangkot sa kaso ay sinubukan mismo na magmukhang relaxed at hindi ipakita ang kanyang kaguluhan. "Ito ay isang bagong kababalaghan sa kasaysayan ng mga legal na paglilitis ng Russia. Sinusubukan ang isang manunulat ng gopnik," biro niya sa bisperas ng pag-anunsyo ng hatol (nauna nang nagsulat si Martsinkevich ng dalawang libro tungkol sa kanyang buhay, isa rito, "Restrukt," ay pinagbawalan ng korte).

Ilang oras matapos magsilbi sa kanyang susunod na termino noong 2010, nagpasya si Martsinkevich na lumikha kilusang panlipunan para labanan ang mga pedophile. Nahuli ng kanyang mga kasamahan ang mga taong ito na may live na pain, na nakikipag-ugnayan sa kanila sa mga social network sa ilalim ng pagkukunwari ng isang menor de edad.

Sa pagpupulong, ang kalahok sa sulat ay hinintay ng malalakas na kabataang lalaki na nanunuya sa mga taong ito at binuhusan sila ng ihi.

Kinunan ng video ng mga kalahok sa kilusan ang kanilang mga aksyon. Kung minsan ang mga miyembro ng "restructuring" ay nagawang maabot ang mga taong humahawak ng mahahalagang posisyon sa gobyerno sa ganitong paraan. mga ahensya ng gobyerno. Kaya, noong 2013, nahuli nila ang deputy head ng Federal Bailiff Service ng Moscow Region, na nakipag-date sa isang 14-anyos na binatilyo. Nang maglaon, binuksan ang isang kasong kriminal laban sa opisyal na ito.

Sa paglipas ng panahon, lumipat ang mga miyembro ng Restrukt sa pakikipaglaban sa mga nagbebenta ng pinaghalong paninigarilyo at mga nagbebenta ng droga. Kumita rin ang mga miyembro ng organisasyon sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga pandagdag sa pandiyeta at damit na may mga katangiang nakalarawan.

Noong Disyembre 2013, isang kasong kriminal ang binuksan laban kay Tesak para sa pag-uudyok ng poot o poot. Ang dahilan ay tatlong video sa YouTube, kung saan gumawa ng video review si Tesak ng pelikulang "Stalingrad" at nagsalita ng negatibo sa mga pedophile. Si Martsinkevich ay nakakulong sa Cuba, kung saan nakaalis na siya noong panahong iyon, at ipinasa sa mga opisyal ng pagpapatupad ng batas ng Russia. Para sa krimeng ito, sinentensiyahan ng Kuntsevsky Court ng Moscow ang nasyonalista ng limang taon sa bilangguan, ngunit pagkatapos ay binawasan ng korte ng pangalawang pagkakataon ang sentensiya sa dalawa at kalahating taon sa bilangguan.

Natanggap ni Tesak ang kanyang unang pangungusap noong 2007, nang, kasama ang kanyang mga kasama, binisita niya ang Moscow club na "Bilingua", kung saan naganap ang mga debate sa politika sa pagitan ng mga mamamahayag at. doon

Si Martsinkevich ay umawit ng mga slogan ng Nazi, pagkatapos nito ang tagapag-ayos ng debate ay sumulat ng isang pahayag sa.

Si Martsinkevich ay sinentensiyahan ng tatlong taon sa bilangguan dahil sa pag-uudyok ng etnikong galit. Noong 2009, nang hindi pa nagsilbi sa pangungusap na ito, nasentensiyahan siya sa ilalim ng parehong Artikulo 282 ng Criminal Code ng Russian Federation para sa mga panawagan para sa ekstremismo laban sa mga mamamayan ng Tajikistan na sangkot sa trafficking ng droga. Ginaya ng video na kinunan ni Tesak ang pagbitay sa isang Central Asian.

Mga nagbebenta ng droga, pandagdag sa pandiyeta at Ukraine

Samantala, ang iba pang miyembro ng Restrukt ay nagpatuloy sa kanilang mga aktibidad, na nakatuon sa paglaban sa mga drug trafficker. Noong tag-araw ng 2014, pinigil ng mga opisyal ng "restructuring" ang 38 taong gulang na mamamayan ng Azerbaijani na si Zair Alyshev, na nagbebenta ng mga pinaghalong paninigarilyo, sa Snezhnaya Street sa Moscow. Una, dinala siya ng mga aktibista sa pulisya, kung saan siya agad na pinalaya. Sa labasan ng Department of Internal Affairs ay muli siyang sinalubong ng mga miyembro ng Restrukt. Isang away ang sumiklab sa pagitan niya at ng mga kabataan, pagkatapos nito ay dinala si Alyshev sa ospital, kung saan siya namatay.

Sa tag-araw ng parehong taon, sinubukan ng mga kalahok ng Restrukt, na ang ilan sa kanila ay sumuporta sa Maidan sa Ukraine, na magdaos ng founding conference sa isa sa mga hotel sa distrito ng Izmailovo ng kabisera. Doon ay inimbitahan nila ang kanilang mga kasama mula sa Ukraine at Russia. Doon sila kinulong ng riot police. Pagkatapos nito, nagsimula ang isang malakihang pag-uusig na kriminal laban sa lahat na sa isang paraan o iba pang konektado sa organisasyong ito. Hindi nagtagal, ang Restrukt association mismo ay ipinagbawal ng korte. Isang 28-taong-gulang na estudyante na inakusahan ng pagpatay kay Alyshev ay sinentensiyahan ng anim na taon sa bilangguan. Ang isa pang miyembro ng Restrukt ay nakatanggap ng parehong halaga, na nakipagkasundo sa imbestigasyon at tumestigo laban sa iba pang mga kalahok sa kilusan. Ang ilan sa mga kalahok sa kilusan, halimbawa Alexander Letunov, ay nakahanap ng kanlungan sa Ukraine.

Isang bagong kasong kriminal ang binuksan laban kay Tesak. Gayunpaman, hindi pa siya napalaya mula sa kolonya matapos siyang mapatunayang nagkasala ng ekstremismo.

Sa pagkakataong ito ay kinasuhan siya ng robbery at muli sa Artikulo 282 ng Criminal Code ng Russian Federation na "Inciting hatred" at pakikilahok sa isang robbery na nauugnay sa hooliganism. "Ang tunay na dahilan para sa kasong kriminal laban sa akin ay noong 2014 ang "Restrukt" ay umabot sa all-Russian at maging sa internasyonal na antas. Ang mga cell ng organisasyong ito ay lumitaw sa halos lahat mga pangunahing lungsod Russia, pati na rin sa Ukraine at Belarus," sabi ni Martsinkevich sa isang pakikipanayam sa Gazeta.Ru. Ayon kay Tesak, noong naghihintay siya ng hatol sa bagong kaso, aktibo siyang nagbasa ng mga libro, lalo na, binasa niya ang mga gawa ni Francois Rabelais, pati na rin ang maraming mga libro sa sikolohiya at sosyo-politikal na istraktura ng lipunan. Nakipag-krus din siya sa iba pang sikat na mga bilanggo: isang nasyonalista (Potkin), Orkhan Zeynalov, na ang krimen ay humantong sa mga kaguluhan sa Biryulyovo, at isang oligarch.

Pagpapatalsik sa piskal

Ang tagausig sa paglilitis sa kaso ng Restrukt ay. Noong nakaraan, suportado niya ang pag-uusig sa paglilitis ng dating pinuno ng departamento ng relasyon sa ari-arian, ngunit hindi nagtagal ay tinanggal siya sa kasong ito. Ayon sa mga source ng Gazeta.Ru na pamilyar sa sitwasyon, nangyari ito dahil hindi niya alam ang mga materyales sa proseso. Sa panahon ng paglilitis sa Restrukt, paulit-ulit niyang sinabi na ang mga kalahok sa kilusan ay dapat binaril. Sa panahon ng debate sa pagitan ng mga partido, hiniling niyang hatulan si Tesak ng 11.6 na taon sa bilangguan. Hiniling niya na ang natitira ay mabigyan ng 9 hanggang 7 taon sa bilangguan.

Sa kalaunan ay napatunayan ng korte na si Martsinkevich ay nagkasala, bukod sa iba pang mga bagay, ng pagnanakaw, hooliganismo at sinadyang pagsira ng ari-arian at sinentensiyahan siya ng sampung taon sa bilangguan sa isang kolonya ng pinakamataas na seguridad.

“Nang lumikha ako ng Occupy Pedophilia (isa sa mga proyekto ng Restrukt na naglalayong laban sa mga pedophile), ito ay isang lubhang mapanganib na gawain. Kinailangan kong mahigpit na kontrolin hindi lamang ang aking mga emosyon, kundi pati na rin ang mga tauhan ng pelikula. Ngunit naunawaan ko rin na ang mga pakinabang sa lipunan mula dito ay higit na higit sa lahat ng mga panganib. At, gaya ng ipinakita ng pagsasanay, hindi ako nagkamali: ang bilang ng mga tiyuhin na sumusulat sa mga lalaki sa mga social network ay bumaba ng sampung beses. At ang mga lalaki ay natutong ayusin ang kanilang mga sarili nang labis na ngayon, kahit na walang anumang "Pedophile," ang lalaki ay may bawat pagkakataon sa anumang lungsod na makilala hindi lamang isang batang lalaki, ngunit isang buong gang. At sa lahat ng pagnanais ng mga opisyal ng pagpapatupad ng batas, hindi sila maaaring magsampa ng mga kaso laban sa akin para sa alinman sa 115 pedophile na personal kong nahuli,” sinabi ni Tesak sa Gazeta.Ru.

“Kung tungkol sa Occupy Narcophilia, hindi ko ito proyekto. Nilikha ito bilang bahagi ng pagbuo ng mga inisyatiba ng sibil na "Restrukt," sabi ni Martsinkevich. — Ang katotohanan ay na noon ay isang buong grupo ng mga "spice" dealers ay nakahuli pampublikong organisasyon, at hindi ko gustong makipagsiksikan sa field ng iba. Ngunit naging abala ang mga lalaki. At sa lalong madaling panahon kinuha ng mga opisyal ng pagpapatupad ng batas ang lahat ng mga labanan laban sa mga nagbebenta ng "synthetics", at lahat maliban sa "Narcophiliac" ay "nagsama." Hindi tulad ng "Pedophile," mayroong, siyempre, mas kaunting legalidad dito, kahit na ang mga pusta ay mas mataas - pagkatapos ng lahat, ang "spice" ay hindi nasisira, ngunit pumapatay ng mga bata."

Ayon kay Tesak, nawalan siya ng kontrol sa lahat ng paggalaw tatlong taon na ang nakalilipas nang siya ay arestuhin:

"Hindi mo talaga makokontrol ang anumang bagay mula sa pre-trial detention center. Ang pangangalap para sa kampanyang "Narcophile" ay isinasagawa lamang sa pamamagitan ng mga patalastas sa Internet, hindi ito nakakatulong sa paglago ng kalidad ng mga kalahok sa kampanya.

Dahil dito, nagsimula silang lumayo at tuluyang napatay ang isa sa mga nagbebenta ng droga. Agad itong nagbunga ng isang grupo ng mga kasong kriminal at sinira ang buong kilusan.

Hello! Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin ang tungkol sa naturang promosyon at tool sa pagbebenta bilang mobile marketing.

Ngayon ay matututunan mo ang:

• Ano ang mobile marketing;
• Anong mga tool ang umiiral para sa pagpapatupad ng mobile;
• Anong mga teknolohiya ang kailangang gamitin para sa bawat tool.

Mobile marketing: para saan ito at para saan ito?

Ayon sa istatistika, humigit-kumulang 40% ng mga online na pagbili ay nangyayari sa pamamagitan ng mga mobile na bersyon ng mga website o mga mobile application. Upang hindi mawala ang malaking bahagi ng mga customer na ito, kailangan mong pamilyar sa agham tulad ng mobile marketing.
Ang marketing sa mobile ay nagsimula noong 2000s, nang ang mga mobile phone ay nagsimulang pumasok sa buhay ng mga Ruso. Sa simula nito, ang mobile marketing ay SMS spam. Ang mga mapanghimasok na mensahe ng SMS sa advertising ay ipinadala sa lahat ng mga user na maaaring makuha ang mga numero ng telepono.

Ngayon, ang mobile marketing ay naging isang agham, kung saan ang pangunahing bagay ay isang personalized na diskarte at tulong sa kliyente.

Kaya, marketing sa mobile – isang hanay ng mga tool sa pag-promote na ipinapatupad gamit ang mga mobile na komunikasyon at mga mobile device, sa kaibahan sa klasikal na marketing sa mga kumpanya.

Mga pakinabang ng mobile marketing:

• Ang kakayahang makakuha ng access sa mas maraming user kaysa kapag gumagamit ng ;
• Medyo mababang gastos sa bawat contact;
• Pokus sa pagbebenta;
• Personalization.

Mga disadvantages ng mobile marketing:

• Pagkahumaling;
• Kahirapan sa pagkuha ng data;
• Mataas.

Dapat gamitin ang mobile marketing kapag nagtakda ka ng isa sa mga sumusunod na gawain para sa iyong kumpanya:

• Pagtaas ng katapatan ng customer;
• Nagse-set up puna kasama ang mga kliyente;
• Pagpapasigla ng mga paulit-ulit na pagbili;
• Pagpapanatili ng mga kasalukuyang kliyente;
• Pagtaas ng kamalayan sa tatak;
• Paglago ng benta.

Bilang karagdagan, dapat itong idagdag na ang mobile marketing ay maaaring ituring na isang mahusay na halimbawa. Iyon ay, ang channel na nagbibigay-daan sa iyo upang i-promote ang isang produkto sa isang malawak na madla nang walang malaking pamumuhunan.

Mobile Marketing Tools

Upang pumili ng partikular na tool sa pamamahagi ng mobile advertising, kailangan mong isagawa ang sumusunod na gawain:

• Kilalanin ang target na madla ng produkto at kumpanya;
• Tukuyin kung anong bahagi ng iyong populasyon ang gumagamit ng mga mobile na komunikasyon, mga mobile application, at gumagamit ng mga QR code;
• Tukuyin ang badyet para sa kampanya sa advertising.

Ang pagmemerkado sa mobile ay matagal nang lumampas sa mga ordinaryong mensaheng SMS, bagama't umiiral pa rin ang mga ito, ngunit sa ibang anyo.

Mga mensaheng SMS

Ang mga mensaheng SMS, bilang isang tool sa pagmemerkado sa mobile ngayon, ay mga personalized na sulat sa advertising. Ang mga mensaheng pang-promosyon ay dapat lamang ipadala sa mga user na interesado sa iyong produkto.

Kasabay nito, mahalagang magbalangkas ng mga mensahe nang paisa-isa para sa bawat user, na isinasaalang-alang ang mga pangangailangan, interes at iba pang data ng mga potensyal na kliyente.

Ang lahat ng ito ay maganda sa teorya, ngunit paano mo makukuha ang lahat ng data na kailangan mo sa pagsasanay?

Mayroong ilang mga paraan upang gawin ito:

• Kasama ang mga field na kinakailangan para sa pagbuo ng mga personalized na mensahe sa registration form sa iyong opisyal na website.

Huwag kalimutang isama ang field na "mobile phone" at pahintulot na magpadala ng SMS. Huwag kalimutang subaybayan ang kasaysayan ng pagbili ng user at mga pagbisita sa pahina. Isipin natin na nagbebenta ka ng mga produkto ng pangangalaga sa buhok sa . Kaya, kung binisita ng gumagamit ang mga pahina na naglalarawan ng mga produkto ng balakubak, ngunit hindi bumili, pagkatapos ay mag-alok sa kanya ng isang epektibong lunas na malulutas ang kanyang problema sa isang mensahe ng SMS. Kung bumili ang user, mag-alok ng mga pantulong na produkto.

• Upang makabuo ng isang personalized na mensahe ng SMS sa advertising, maaari mong makitang kapaki-pakinabang ang mga sumusunod na field kapag nagrerehistro: "Mga shampoo kung saan ka pinakainteresado?", "Anong mga pabango ang gusto mo?" Huwag i-overload ang questionnaire at palaging mag-alok ng mga pagpipilian sa sagot, kung hindi, matatakot mo ang potensyal na mamimili.. Sa kasong ito, ang mga bonus card ay isang malaking tulong, upang matanggap kung saan hinihiling sa mamimili na punan ang isang maikling talatanungan.
• Mga botohan sa Social Media ay magbibigay-daan sa iyo na makakuha ng nawawalang data tungkol sa mga potensyal na kliyente;
• Pagbili ng database ng mga numero at data tungkol sa mga potensyal na kliyente. Ngunit sa kasong ito, nanganganib kang magkaroon ng negatibong reaksyon mula sa mga user.

Mga mensahe ng MMS

Ang pagmemerkado sa mobile sa anyo ng mga mensaheng MMS ay ganap na kapareho ng mga pagpapadala ng SMS. Sa kaso ng mga mensaheng MMS, makakakuha ka ng pagkakataong magpadala hindi lamang ng text advertising, kundi pati na rin ang visual (imahe), auditory (mga voice message), at video advertising.

Pag-advertise sa mga mobile application

Ang halaga ng serbisyong ito ay mula 1 ruble hanggang 3 rubles bawat subscriber. Pinipili mo ang bilang ng mga subscriber kung kanino mo gustong magpakita ng advertising sa pamamagitan ng pagbabayad para sa isang tiyak na bilang ng mga impression.

• Pumili ng mga application na ang target na audience ay tumutugma sa target na audience ng ina-advertise na produkto. Hindi na kailangang mag-advertise ng pambabaeng hair mask sa Tanchiki mobile application;
• Hilingin sa developer ng application ang mga istatistika sa pag-download upang maunawaan kung sino ang mga gumagamit nito. Ito ay magpapahintulot sa iyo na sumunod sa nakaraang punto;
• Suriin ang bilang ng mga pag-download ng app at ang bilang ng mga user na gusto mong abisuhan.

Pinakamainam na makipag-ugnayan nang direkta sa mga developer ng application, ngunit magagawa mo rin ito gamit ang DoubleClick at OpenX exchange.

• Pahalang na banner - sumasakop sa bahagi ng screen, hindi nakakasagabal sa paggamit ng subscriber ng application;
• Static na imahe - sumasakop sa buong screen upang alisin ang advertising at magpatuloy sa pagtatrabaho sa application, kailangan mong isara ang ad sa pamamagitan ng pag-click sa krus;
• Animation – video na 3-5 segundo ang haba;
• Napapalawak na banner – kapag nag-click ka dito, lumalawak ito para punan ang buong screen.

Bilang karagdagan, maaari kang lumikha ng isang mobile application sa iyong sarili, halimbawa, isang laro kung saan ang storyline ay sumasalubong. Para sa pagkumpleto ng larong ito, magtalaga ng mga bonus na maaaring palitan ng diskwento o regalo.

Mga QR code

Isang medyo bagong instrumento para sa Russia. Ito ay isang code na maaaring ilagay sa isang naka-print na medium na maaaring basahin gamit ang isang mobile application. Ang nasabing code ay dapat magbigay ng halaga sa mamimili. Walang magda-download ng QR code reader app para manood ng ad.

Samakatuwid, ang QR code ay dapat maglaman ng isa sa mga sumusunod na halaga:

• Magbigay ng online na kupon ng diskwento;
• Magbigay ng online na kupon para sa pagtanggap ng regalo;
• Iba pa.

Maikling numero

Sa kasong ito, ang potensyal na kliyente ay nakikipag-ugnayan sa iyo mismo upang makakuha ng ilang impormasyon. Bilang isang patakaran, ang tool na ito ay ginagamit kasama ng ilang iba pang tool na naglalaman ng "hook" para sa isang potensyal na kliyente at isang maikling numero mismo.

Mga serbisyo ng mobile operator

Ang mga serbisyo tulad ng "Chameleon" mula sa Beeline, "Kaleidoscope" mula sa Megafon at MTS News ay nagbibigay din ng mga serbisyo sa paglalagay ng advertising. Sa kaso ng paggamit ng mga serbisyong ito, ang advertising ay magkakaroon ng anyo ng teaser advertising.

Teknolohiya sa marketing sa mobile

Ang teknolohiya sa marketing kung saan ito ipapatupad ay depende sa kung aling tool para sa pamamahagi ng mga mensahe sa mobile advertising ang pipiliin mo.

Ang talahanayan ay nagpapakita ng mga pangunahing teknolohiya sa marketing sa mobile kasama ang kanilang maikling paglalarawan at ugnayan sa mga partikular na tool at paraan ng pagpapatupad.

	Paglalarawan ng teknolohiya	Mga tool na pinagana ng teknolohiya	Form ng pagpapatupad
	Ang mga ito ay simpleng voice message na may likas na advertising.	Mga mensahe ng MMS; Maikling numero
	Mga mensaheng pang-promosyon sa SMS	Mga mensaheng SMS	Text message
	Pag-advertise ng mga mensahe ng MMS	Mga mensahe ng MMS
Wap, gprs, gilid	Mga teknolohiya sa komunikasyon sa Internet para sa mga mobile device (paraan ng pag-access sa mobile Internet)	Pag-advertise sa mga mobile application, QR code	Video, larawan, teksto
	Menu ng boses	Maikling numero
ICB (Interactive Cell Broadcast)	Mobile mailing mula sa mga operator ng telecom	Mga serbisyo ng mobile operator	Larawan (naki-click)

Mga matagumpay na halimbawa ng paggamit ng mobile marketing

Ang bawat mobile marketing tool ay maaaring humantong sa iyo sa tagumpay. Narito ang mga halimbawa ng matagumpay na kampanya sa advertising na isinagawa gamit ang iba't ibang mga tool.

“Ito ay napaka-kumpidensyal na impormasyon... Shhh :) Nagbibigay kami ng pagmamahal at lahat ng kasama nito.” At ginagawa nila ito nang napakahusay.

Matagal nang inilabas ng mga fast food establishment tulad ng Burger King at KFS ang kanilang mga mobile application na nagpapahintulot sa mga user na makatanggap ng mga diskwento, na nakakuha ng atensyon ng mga customer.

Mga QR code

Ang Scandinavian Airlines ay nagpatakbo ng promosyon kung saan ang mga potensyal na customer ay hiniling na mag-scan ng QR code upang makatanggap ng diskwento sa kanilang flight. Ang kakaiba ay ang code ay maaari lamang ma-scan gamit ang dalawang gadget. Kaya, ang mga gumagamit ay nagsimulang dalhin ang kumpanya ng kanilang mga kaibigan at kakilala upang gamitin ang kanilang mga gadget.

Sa konklusyon, gusto kong tandaan na ang marketing sa mobile ay hindi nagtatapos sa mga tool sa pag-promote na nakalista sa itaas. Kasama rin dito ang pag-adapt sa iyong website para sa mga mobile device.

Mahalaga na ang iyong website ay nagpapakita ng pangunahing impormasyon sa isang smartphone at nagbibigay-daan sa iyong magsagawa ng mga naka-target na pagkilos. Upang gawin ito, mag-install ng mga larawan ng naaangkop na resolution at laki, alisin ang mga plugin, bahagyang dagdagan ang font, mga pindutan at iba pang mga aktibong elemento ng pahina.

Ang mga terminong "marketing sa mobile" at "pag-advertise sa mobile" ay matatag nang pumasok sa leksikon ng mga marketer, ngunit hindi lahat ng espesyalista ngayon ay malinaw na maipaliwanag kung paano naiiba ang mga konseptong ito.

Sa aktwal na kasanayan ng mga marketer, madalas na nalilito ang mobile marketing at mobile advertising. At hindi ito magiging isang malaking problema - talaga, ano ang pagkakaiba nito kung ano ang tawag sa tool, hangga't gumagana ito! - kung ang pagkalito na ito ay hindi nagpahayag ng isang seryosong problema: nang hindi nauunawaan ang mga pangunahing pagkakaiba, madalas na hindi magagamit ng mga marketer ang mobile marketing at mobile advertising nang may pinakamataas na kahusayan.

Siyempre, pangkaraniwan ang terminolohikal na pagkalito sa batang industriya na ang mobile marketing: ang mga marketer na nagtatrabaho sa ibang mga lugar ay malamang na walang sapat na oras upang maunawaan ang mga pagkakaiba. At dito maaari silang makinabang mula sa mga espesyalista at kumpanya kung saan ang lugar na ito ay kanilang pangunahing negosyo sa loob ng ilang taon.

Magbabakasakali kaming mag-alok sa aming mga kasamahan ng sistematisasyon ng mga tool sa marketing sa mobile, na resulta ng pagsusuri ng ilang daang kampanya sa marketing sa mobile na ipinatupad sa loob ng anim na taon ng mga nangungunang Russian solution provider sa lugar na ito.

Inaasahan namin na ang iminungkahing tipolohiya ay magiging kapaki-pakinabang sa mga marketer - at hindi mula sa isang teoretikal na pananaw, ngunit, una sa lahat, mula sa punto ng view ng paggamit ng maximum na potensyal na likas sa iba't ibang mga tool sa marketing sa mobile. Siyempre, ang functionality ng bawat isa sa mga ipinakita na tool ay maaaring hindi ganap na halata sa isang tao, ngunit ang mga karanasang kumpanya na nag-specialize sa mobile marketing ay palaging makakatulong na ipakita ito.

Pag-uuri ng mga tool sa marketing sa mobile

Ang pinakamadaling paraan upang pag-iba-ibahin ang mobile marketing at mobile advertising ay batay sa systematization ng mga kumbensyonal na tool sa marketing. Huwag hayaang mainip ang mambabasa sa mga klasikong kahulugan ng Philip Kotler at iba pang mga marketing guru, sabihin na lang natin na ang parehong prinsipyo ay nalalapat sa mobile marketing: ang mobile advertising ay isa lamang sa mga mobile marketing tool.

Ito ay kung saan, tila, kailangan nating tapusin ang artikulong ito. Gayunpaman, una, isang maliit na pagsubok: isang regular na pag-promote ng SMS tulad ng "magpadala ng code at manalo ng premyo" - mobile advertising ba iyon? Paano ang tungkol sa isang banner sa isang WAP site? O isang Java application na nagbibigay-daan sa mga subscriber na mabilis na malaman ang anumang impormasyon tungkol sa kumpanya?

Sa palagay ko marami sa inyo ang nahirapan sa pag-uuri nito, dahil ang isang regular na kampanya ng SMS ay tila hindi malulutas ang anumang iba pang mga problema maliban sa isang paalala ng tatak at, samakatuwid, ito ay isang tipikal na ad. Ngunit, sa kabilang banda, hindi rin tama na tukuyin ang naturang kampanya bilang isang paraan ng paghahatid ng impormasyon tungkol sa mga pakinabang ng mga produkto at serbisyo (na, sa katunayan, ay kung ano ang ginagawa ng advertising).

Samakatuwid, nagmumungkahi kami ng isang bahagyang naiibang diskarte: upang pag-uri-uriin ang mga pinakakaraniwang uri ng mga tool sa marketing batay sa mga mobile na teknolohiya ayon sa antas at pagtitiyak ng mga gawain na maaari nilang lutasin - mula sa direktang apela sa advertising hanggang sa mga survey, pananaliksik, marketing ng gerilya, atbp.

Para sa kaginhawahan, pinagsama namin ang data sa isang talahanayan. Magpareserba kaagad tayo na hindi lahat ng mga gawain na ginagawa ng mga espesyalista mula sa mga serbisyo sa marketing at mga departamento ng iba't ibang kumpanya araw-araw ay nakalista dito. Pinili namin ang mga pinakakaraniwang - ang mga matagumpay na nalutas gamit ang mga tool sa marketing sa mobile. Pag-uusapan pa natin ang tungkol sa mga partikular na gawain na tinutulungan ng mga teknolohiyang mobile na lutasin.

Mga tool at gawain ng mobile marketing

Mobile Marketing Tools	Mga gawain sa marketing
		Pagpapalakas ng imahe	Pagtaas ng katapatan sa tatak	Promosyon sa pagbebenta	Pananaliksik sa demand ng consumer	Pag-aaral sa target na madla	Gerilya Marketing
SMS promotion tulad ng “Magpadala ng code at manalo ng premyo”
SMS na pagsusulit sa pagba-brand
SMS na pagsusulit sa isang "libreng paksa"
Banner sa WAP space				Siguro
Pinagsamang promosyon: MMS + SMS
Mga mobile na komunidad
Branded Java Applications				Siguro
Mga portal ng IVR: mga serbisyo sa entertainment, mga serbisyo sa pakikipag-date, sweepstakes, pagboto sa TV, atbp.
Bluetooth marketing
SMS survey

Tulad ng nakikita natin, karamihan sa mga pinakakaraniwang tool sa marketing sa mobile ay hindi lamang malulutas ang isang problema sa marketing, ngunit isang buong kumplikado. Ang tanging mga pagbubukod ay, marahil, ang mga QR code, mga banner sa WAP space, mga pagpapadala ng SMS, mga aplikasyon ng Java at mga mobile na komunidad: ang mga ito ay sa isang mas malaking lawak na "iniayon" partikular para sa advertising, at samakatuwid ay maaari silang paghiwalayin sa isang hiwalay na grupo - ang grupo ng mobile media advertising. Ngunit, sa anumang kaso, hindi namin dapat kalimutan na ang lahat ng mga paraan na ito ay magiging tunay na epektibo lamang kung lubusan mong pinag-aralan ang iyong mamimili.

Mga Natatanging Tampok

Ang isa pang konklusyon na maaaring makuha batay sa tipolohiyang ito ay ang iba't ibang mga teknolohiya ay maaaring matagumpay na malutas ang mga katulad na problema. Halimbawa, ang promosyon sa pagbebenta ay maaaring isagawa gamit ang mga SMS na promosyon, SMS newsletter, QR code, mga banner sa WAP na mapagkukunan, mga mobile na komunidad, Bluetooth marketing at branded na Java application. At para pag-aralan ang demand ng consumer, maaari mong pantay na matagumpay na magamit, halimbawa, isang mobile na komunidad o pagboto sa SMS.

Siyempre, sa bawat kaso, ang pagpili ng pinakamainam na format para sa isang kampanya sa marketing sa mobile o channel ng komunikasyon sa mobile kasama ang madla ay nakasalalay sa mga partikular na gawain na itinakda ng kumpanya para sa sarili nito. At dito, binibigyang-diin namin itong muli, ang payo ng isang eksperto na may karanasan sa pagpapatupad ng magkakaibang mga kampanya sa marketing sa mobile ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang.

Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala sa isa pang mahalagang tampok ng mga tool sa marketing sa mobile: mahusay silang gumagana nang magkasama, na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng natatangi, hindi malilimutang mga kampanya. Isang kapansin-pansing halimbawa- isang aksyon na isinagawa ng Nokia sa Russia. Isang ice skating rink ang inayos para sa portal ng komunidad na Afisha.ru, kung saan maaaring makipag-usap ang mga tao gamit ang mga mobile phone sa isang chat na nai-broadcast sa isang interactive na display. Bilang karagdagan, maaari silang makilahok sa pagboto sa SMS upang piliin ang mga nanalo sa isang photo contest na kinunan gamit ang mga Nokia camera phone. Ang promosyon na ito ay isang mahusay na paglalarawan kung paano maaaring pagsamahin ang iba't ibang mga teknolohiya sa mobile sa marketing upang makamit ang isang layunin.

Ang isa pang halimbawa ay isang kampanya para sa tatak ng Krutyshka, na inayos para sa kumpanya ng Talosto. Sa packaging ng Krutyshka ice cream mayroong isang tanong, ang sagot kung saan kailangang ipadala sa isang mensahe sa isang maikling numero. Oras-oras(!), tinutukoy ng creative committee ang pinakamahusay na sagot sa tanong, at ang mga nanalo ay nakatanggap ng mga premyo - MP4 player. Ang kakaiba ng aksyon ay nagkaroon ng pagkakataon ang kumpanya ng Talosto na malaman ang mga opinyon ng mga mamimili nito tungkol sa produkto nang hindi nagsasagawa ng mga mamahaling focus group at survey. Ang mga mamimili ay masaya na lumahok sa promosyon at inanyayahan pa ang kanilang mga kaibigan na lumahok, dahil madali at kawili-wili ito, at bilang karagdagan, pinahintulutan silang makatanggap ng magandang premyo at isang garantisadong regalo: isang link sa isang WAP catalogue, kung saan sila maaaring mag-download ng mga ringtone at larawan nang libre.

Panghuli, huwag kalimutan ang tungkol sa isa pang tampok ng mobile marketing: ang isang cell phone ay maaaring gamitin bilang isang paraan ng agarang pagbibigay ng reward sa mga kalahok sa promosyon. Halimbawa, maaari kang mag-credit cash sa isang subscriber account o magbigay sa mga nanalo ng bonus na nilalamang mobile. Sa pangkalahatan, ang paggamit ng mobile na nilalaman bilang isang premyo ng insentibo ay napakahalaga: ang isang tao ay tumatanggap ng isang regalo, kahit na maliit, ngunit kaagad, at ito, siyempre, ay nagdudulot ng mga positibong emosyon sa kanya.

At, siyempre, hindi namin maiwasang sabihin na ang mga promosyon sa marketing sa mobile ay napakadali, mabilis at murang isinama sa anumang kampanya sa marketing: sa mga kagyat na kaso, maaaring ayusin at ilunsad ng service provider ang naturang promosyon sa loob lamang ng ilang araw.

Mobile advertising sa merkado ng Russia

Maraming eksperto sa advertising market ang kumpiyansa na hindi magtatagal bago ang advertising sa mobile media ay sasabog sa pandaigdigang merkado. Ang dalawang pangunahing mga screen kung saan ang merkado ng advertising ay nagpapatakbo sa ngayon, ang TV at ang Internet, ay tila hindi na lamang ang mga may kaugnayan. Magsisimula ang "labanan" para sa ikatlong screen—ang screen ng mobile phone.

Ang mobile advertising ay isang bagong channel ng komunikasyon na may napakalaking audience na patuloy na nagiging popular: ayon sa mga pagtataya ng Nokia Corporation, sa simula ng 2009 ang bilang ng mga may-ari ng mobile device sa buong mundo ay lumampas sa 4 bilyon.

Ang hindi pa nagagawang pag-abot na ito ay ginagawang talagang kaakit-akit ang kapaligiran sa mobile sa mga marketer. At ang kamalayan sa mga promising na prospect ng mobile advertising ay nagpilit na sa pinakamalaking kumpanya sa Internet at mga ahensya ng advertising na sumali sa karera para sa pangingibabaw sa mobile na kapaligiran, at mga world-class na brand na mag-eksperimento sa isang bagong mapagkukunan ng media.

Ang demand para sa mobile advertising ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng dalawang pangyayari: ang krisis ng tradisyunal na mass media, na, dahil sa mataas na halaga ng paglalagay ng advertising, ay nagsimulang maging mas mababa sa kahusayan sa mga alternatibong channel, at ang mabilis na pag-unlad ng mga mobile na teknolohiya, na kung saan ay minarkahan ng paglitaw ng mga functional na mobile device na may mahusay na mga kakayahan sa paglilipat ng impormasyon at pag-access sa Internet.

Sa loob ng ilang taon na ngayon, masinsinang umuunlad ang mobile advertising sa USA, Kanlurang Europa, Japan, South Korea, Singapore, China. Halimbawa, sa Spain 75% ng mga may-ari ng telepono ang tumatanggap ng mobile advertising, sa France - 62%, sa Japan - 54%. Ang Russia, siyempre, ay nahuhuli pa rin: ang aming unang kapansin-pansing mga hakbang sa direksyong ito ay ginawa lamang noong nakaraang taon. Sa ngayon, ang mobile advertising sa mga puwang ng Russia ay itinuturing na eksklusibo bilang isang teknolohiya ng hinaharap.

Gayunpaman, ang mga pagtataya ng mga analyst para sa malapit na hinaharap ay napaka-optimistiko: ayon sa Strategy Analytics, sa susunod na taon ang Russian mobile advertising market ay maaaring lumago sa $120 milyon, at sa 2011 ang dami nito ay aabot sa ikalima ng Internet advertising market.

Ano ang ginagawang kaakit-akit sa mga brand sa mobile advertising? Una, mayroong nabanggit na malawak na saklaw. Pangalawa, mahusay na potensyal para sa pag-target at naka-target na pakikipag-ugnayan sa target na madla online. Pangatlo, ang pinakahihintay na pagkakataon upang suriin ang pagiging epektibo ng bawat contact sa advertising: ngayon ito ay marahil ang tanging channel ng media na nagbibigay-daan sa iyo upang makita ang katayuan ng paghahatid ng impormasyon sa consumer. Ikaapat, pag-personalize ng contact sa advertising: dahil ang isang cell phone ay isang personal na bagay, lumilikha ito ng isang pakiramdam ng indibidwal na paggamot para sa mamimili, na mas mahalaga sa kanya. Panghuli, ATAWAD: isang mobile phone ang tanging bagay na palaging dala ng isang tao, at samakatuwid ang gumagamit ay magagamit "Anumang Oras, Kahit Saan, Kahit anong Device".

Dito, gayunpaman, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit sa potensyal na madla. Ang mga mobile na komunikasyon ngayon ay ginagamit ng lahat, nang walang pagbubukod, sa lahat ng edad at mga pangkat panlipunan, ngunit, tulad ng ipinapakita ng karanasan sa mundo, ang mga taong may edad na 18 hanggang 34 ay pinaka-madaling kapitan sa mobile advertising. Ang mga ito ay pangunahing mga gumagamit ng negosyo at ang tinatawag na "mga maagang mahilig" - mga mahilig sa mga bagong produkto na unang bumili ng mga makabagong produkto. Tulad ng alam mo, ito ang mga pangkat na pinaka-nakatuon sa aktibong pagkonsumo ng karamihan sa mga produkto at serbisyo.

Iba't ibang anyo

Sa sandaling lumabas ang paksa ng mobile advertising, maraming mga marketer ang agad na binuksan ang "pulang ilaw": natatakot sila na ang kanilang advertising ay mailagay sa mga erotikong site, na napakapopular sa mobile Internet. Sa katunayan, ito mismo ang kadalasang limitado sa kanilang mga ideya tungkol sa mobile advertising. Samantala, ang mobile advertising sa Russia ay nagpapakita na ng malawak na iba't ibang anyo at uri: kabilang dito ang mga banner, naka-target na text mailing, pamamahagi ng mga kupon ng diskwento, at mga audio clip.

Ngayon ang merkado ay pinangungunahan ng SMS advertising - 66%, na sinusundan ng WAP-push na mga serbisyo (pagtanggap ng mga link sa na-update na WAP portal na mga pahina) at WAP site - 12% bawat isa. Sa susunod na tatlo hanggang apat na taon, malamang na mapanatili ng SMS advertising ang posisyon nito, ngunit unti-unting magbabago ang sitwasyon, at papalitan ng ibang mga teknolohiya ang SMS.

Halimbawa, ang mga QR code (Quick Response) ay may malaking potensyal. Ang dalawang-dimensional na barcode na ito ay maaaring ilagay sa anumang bagay at item - packaging, mga kalakal, poster, media, billboard, dingding, bakod, atbp. Ang subscriber ay kumukuha ng larawan ng code gamit ang isang cell phone at tumatanggap ng link sa isang advertising video o ilang impormasyon.

Ang teknolohiya ng ICB (Interactive Cell Broadcasting) ay napaka-promising, na nagpapahintulot sa text information na maihatid sa subscriber sa interactive broadcasting mode. Ito ang tinatawag na advertising sa screen na "natutulog": sa araw, ang mga mensahe ay ipinapakita sa display ng telepono, at ang screen ay nakakaakit ng pansin hindi lamang ng may-ari ng telepono, kundi pati na rin sa mga nasa malapit. Ang isang katulad na serbisyo ay ipinatupad na ng Beeline (serbisyo ng Chameleon).

Para sa mga layunin ng advertising, matagumpay mong magagamit ang teknolohiya ng boses - IVR (Interactive Voice Response). Ang isang kapansin-pansing halimbawa ay ang serbisyo ng American company na Jingle Networks. Ito ay isang libreng serbisyo ng tulong; ngunit habang tumatawag, nakikinig ang subscriber sa dalawang maiikling patalastas: ang una bago siya konektado sa operator, at ang pangalawa bago sagutin ng operator ang kanyang tanong. Ang serbisyo ay naging napakapopular: ang serbisyo ay tumatanggap ng humigit-kumulang 21 milyong mga tawag buwan-buwan, at ito ay nauunawaan, dahil sa bawat tawag ang subscriber ay nakakatipid ng humigit-kumulang $2 - ang parehong presyo bilang isang tawag sa isang katulad na bayad na serbisyo ng tulong.

Ngayon, ang mga kakayahan sa advertising ng bluetooth na teknolohiya ay aktibong sinusubok: pinapayagan ka nitong magpadala ng mga maiikling video, musika, mga laro, GIF animation, mga magazine ng Java na may advertising, atbp. Gamit ang bluetooth marketing, maaari kang, halimbawa, mag-broadcast ng impormasyon tungkol sa mga diskwento at promosyon na nagaganap sa malalaking shopping center. Ang kampanya gamit ang bluetooth ay isinagawa, sa partikular, sa Moscow shopping at entertainment complex na "Mega".

Maaari ding ilagay ang advertising sa mga mobile na aklat (mga link sa konteksto), nilalamang pang-mobile (intro bago ang isang video), mga laro sa mobile: mga may tatak na character, bagay, artifact, banner, atbp. Ang ganitong paglalagay ng produkto ay maaaring maging napakaepektibo para sa ilang brand.

At ito ay hindi lahat ng mga posibilidad na magagamit. Maaaring mag-alok ang malalaking content provider na dalubhasa sa mobile marketing sa mga marketer ng iba't ibang creative na promosyon at anyo ng mobile advertising.

Malapit na...

Ito ay lalong nagkakahalaga ng pagbanggit ng mga bagong henerasyong network. Aktibong inilulunsad ang mga ito sa komersyal na paggamit, at sa sandaling lumaganap ang mga 3G-enabled na telepono, magiging may-katuturan ang advertising sa paghahanap sa mobile Internet - advertising na lumalabas sa anyo ng mga link, banner o text sa server ng paghahanap ng mobile phone bilang tugon sa paghahanap ng keyword.

Ang pagbibilang ng potensyal at madla ng channel sa advertising na ito ay medyo simple: ipinapakita ng isang pag-aaral ng Juniper Research na sa 2013, ang mga lokal na serbisyo sa paghahanap sa mobile ay gagamitin ng 1.3 bilyong cellular subscriber, at ang mga serbisyong ito ay magbibigay ng higit sa 40% ng kita sa mobile advertising.

Magkakaroon ng mas kaunting mga mensahe sa advertising sa screen ng iyong telepono kaysa sa screen ng computer - ito ay isang tiyak na plus. Ang isa pang plus ay ang pagiging bago ng channel. Kaya, ayon sa mga eksperto, ang CTR ng paghahanap sa mobile ay maaaring mas mataas kaysa sa CTR ng advertising sa regular na Internet. Ayon sa mga pagtatantya ng Wapstart, ang CTR para sa mobile contextual advertising ngayon ay may average na 3-5%.

Ang mga bagong henerasyong network ay magbibigay ng makabuluhang impetus sa pagbuo ng mobile advertising. Hinuhulaan ng mga eksperto na ang pagpapakilala ng 3G ay magdudulot ng matalim na paglago sa segment na ito - maaari itong "mapalaki" ang merkado ng 500%. Naiintindihan ito: Ang mga 3G network ay magbibigay ng mataas na bilis ng paglilipat ng data at magbibigay-daan sa pagpapakilala ng mga advanced na serbisyo tulad ng mobile television, mga video call, video conferencing, at text advertising ay mapapalitan ng dynamic na advertising at video advertising.

Mga unang eksperimento

Siyempre, maaaring mukhang sa ngayon ang mga posibilidad ng mobile advertising ay mukhang mga pangako lamang. Gayunpaman, hindi ito ganoon: ang karanasan ng mga nangungunang tatak sa mundo sa merkado ng Russia ay nagpapahiwatig na ang pagiging epektibo ng channel ng komunikasyon na ito ay lumampas sa pinakamaliit na inaasahan.

Noong nakaraang tag-araw, sinubukan ng malaking tatlong mobile operator ang mga kakayahan ng mobile advertising sa pamamagitan ng pagsasagawa ng ilang pilot advertising campaign. Kaya, inayos ng Beeline ang mga kampanya sa advertising para sa mga tatak ng Fanta at Burn sa WAP portal nito at sa tulong ng mailing list ng Chameleon. Ayon sa data mula sa mga bukas na mapagkukunan, sa Chameleon ang average na tugon sa isang newsletter sa 400 libong mga tao ay mula 1.5 hanggang 2.5 libong mga pag-click, at ang mga banner ng tatak sa pangunahing pahina ng portal ng Beeline ay nagpakita ng CTR na 5%.

Bago mga platform ng advertising Inilunsad din ng Megafon ang: WAP portal MegaFon PRO, SMS/MMS sa pamamagitan ng subscription at mula sa website ng operator. Bilang resulta, ang CTR para sa pagsubok na paglalagay ng isang banner ng advertising sa portal ng WAP ay 5-7%, na 5-10 beses na mas mataas kaysa sa regular na Internet. At kung may mga karagdagang mekanika, paglahok sa isang promosyon, premyo draw, atbp. - maaari kang makakuha ng mas malaking tugon.

Ang karanasang dayuhan sa larangan ng mobile advertising, siyempre, ay mas kahanga-hanga: narito lamang ang isang halimbawa ng promosyon para sa Mini Cooper, na naganap sa USA. Ang mga interactive na billboard na may mga Mini Convertible na advertisement ay na-install sa mga kalsada, na "nag-react" lamang sa mga Mini Cooper na kotse: nang lumapit ang kotse, binati nila ang may-ari nito na may nakasulat sa electronic board na "Hello! Hindi ba magandang araw ito para sa isang convertible?" Naging posible ito salamat sa mga espesyal na chip na binuo sa Mini key fobs.

Ang naturang advertising, na sa unang tingin ay parang isang nakakatawang feature lang, gayunpaman ay mahusay na gumagana para sa katapatan ng consumer. At ang gayong mga halimbawa ay perpektong nagpapakita kung gaano ka matalino, maliwanag at walang kuwentang bagay na magagamit mo ang mga modernong kakayahan sa komunikasyon ng cellular para sa mga layunin ng advertising.

Paano pagbutihin ang iyong loyalty program?

Sa panahon ng personal na pakikipag-ugnayan, ididirekta mo ang lahat ng iyong pagsisikap upang matiyak na ang kliyente ay magkakaroon ng positibong saloobin sa iyong kumpanya, ngunit sa sandaling maputol ang pakikipag-ugnay na ito, ang walang hanggang tanong ay bumangon: kung paano mapanatili ang katapatan ng kliyente sa iyong kumpanya at bumuo ng epektibong malayong komunikasyon sa kanya nang hindi nakipagsapalaran maging sobrang mapanghimasok? Ang mga mobile na teknolohiya ay maaaring makabuluhang mapabuti ang kalidad ng naturang malayuang komunikasyon. Ang kanilang mga pakinabang ay halata: ang isang cell phone ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang naka-target na pagpapalitan ng impormasyon sa real time sa bawat kalahok sa programa ng katapatan, na may positibong epekto sa pagpapalakas ng mga relasyon sa kliyente at pinasisigla ang mga kalahok ng programa na aktibong kumilos sa direksyon na kapaki-pakinabang sa kumpanya.

Bilang karagdagan, ang mga serbisyong mobile na isinama sa mga programa ng katapatan ay maaaring matagumpay na magamit upang magsagawa pananaliksik sa marketing target na madla: sa kanilang tulong, maaari mong ayusin, halimbawa, mga survey ng customer sa SMS, pagboto sa SMS, mga survey sa SMS upang matukoy ang mga kagustuhan ng consumer, atbp. Bukod dito, ginagawang posible ng mga mobile na teknolohiya ngayon na suriin ang pagiging epektibo ng advertising media - maaari itong gawin, halimbawa, sa pamamagitan ng mga QR code.

doon…

Ang komunikasyon sa mobile sa loob ng balangkas ng mga programa ng katapatan ay maaaring mangyari sa dalawang direksyon: ang apela ng organizer ng programa sa kalahok nito at, sa kabaligtaran, ang apela ng kalahok sa organizer.

Isaalang-alang muna natin ang unang pagpipilian, kapag ang tagapag-ayos ng programa ay lumapit sa kliyente na may isang alok o impormasyon na, sa opinyon ng kumpanya, ay maaaring maging interesado sa kanya. Ang pinaka-epektibong paraan ng abiso sa kasong ito ay ang pagpapadala ng SMS, na sa pagiging epektibo nito ay lumalampas sa iba pang mga uri ng komunikasyon.

Ang mga benepisyo ng paggamit ng teknolohiya ng SMS ay marami. Una sa lahat, ito ang pag-personalize ng apela: ang anumang mensaheng SMS na dumarating sa telepono ay itinuturing ng tao bilang isang apela na personal na naka-address sa kanya. Mahigit sa 99% ng mga subscriber ang nagbabasa ng lahat ng mga mensaheng SMS na natatanggap nila – anuman ang nagpadala. Ang ganitong mataas na porsyento ay ginagarantiyahan ang atensyon ng tatanggap sa teksto ng mensahe, sa kaibahan sa mga newsletter ng e-mail o tradisyonal na advertising sa media.

Ang tagapag-ayos ng programa ng katapatan ay maaaring ipaalam sa mga kliyente ang tungkol sa anumang bagay, depende sa mga detalye ng mga aktibidad ng kumpanya: tungkol sa bilang ng mga bonus, tungkol sa pag-expire ng patakaran sa seguro, tungkol sa pagbisita ng emergency commissioner sa pinangyarihan ng isang aksidente, tungkol sa papalapit na petsa ng susunod na pagbabayad ng loan, tungkol sa mga pagkaantala ng flight, tungkol sa mga pagbabago sa iskedyul ng klase sa isang fitness club, tungkol sa pag-book ng hotel o mga tiket, atbp.

Bilang karagdagan, gamit ang SMS maaari kang magpadala ng mga balita sa programa ng katapatan: impormasyon tungkol sa pagsisimula ng mga pana-panahong promosyon at benta, mga diskwento, dobleng bonus, pagdating ng mga bagong produkto, atbp. At, siyempre, ang isang SMS na pagbati sa holiday ay magiging magandang anyo. At hindi ito kumpletong listahan ng mga kakayahan sa channel ng komunikasyon sa SMS na may kaugnayan para sa mga programa ng katapatan.

Ang hanay ng mga kumpanya na maaaring makinabang mula sa pagmemensahe ng SMS ay napakalawak: mula sa maliliit na beauty salon hanggang sa malalaking korporasyon. Lahat ng mga ito ay maaaring makabuluhang mapabuti ang kalidad ng mga serbisyo ng impormasyon sa kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng serbisyong ito.

At pabalik...

Ang mga posibilidad para sa isang kalahok ng loyalty program na makipag-ugnayan sa organizer nito ay mas malawak. Kaya, ang kliyente ay maaaring humiling ng impormasyong interesado siya sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang SMS na mensahe o sa pamamagitan ng pag-access sa isang WAP site o mobile application.

Gayunpaman, ang bawat teknolohiya ay may sariling mga pakinabang at limitasyon na kailangan mong malaman. Kaya, ang paggamit ng SMS channel ay may kaugnayan kapag ang hiniling na impormasyon ay maliit sa dami. Halimbawa, ito ay maaaring humihingi ng bilang ng mga puntos sa isang bonus na account, pag-book ng mga tiket sa isang palabas sa pelikula, paggawa ng reserbasyon sa isang restaurant, pagsuri sa katayuan ng isang flight, pagrehistro ng code sa panahon ng promosyon o programa ng katapatan, paggawa ng maikling reklamo, atbp.

Kung ang isang kalahok sa programa ay kailangang makatanggap ng malaking halaga ng impormasyon o magsagawa ng ilang "kumplikadong" aksyon, halimbawa, palitan ang bilang ng mga naipon na puntos para sa isang premyo mula sa catalog, kung gayon ang pinaka-may-katuturan sa kasong ito ay isang WAP site o isang espesyal na mobile application.

Ang mga mapagkukunang ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magpadala ng maraming impormasyon online at lumikha ng "Mga Personal na Account" kung saan ang kalahok ay maaaring magsagawa ng iba't ibang mga aksyon: halimbawa, mag-order ng mga premyo kapalit ng mga naipon na bonus, pumili ng mga upuan sa sinehan na kasalukuyang libre, tingnan ang iskedyul ng mga palabas sa pelikula o flight at marami pang iba. Bilang karagdagan, gamit ang mga teknolohiyang ito, maaari mong itala ang bawat pagbisita sa iyong "Personal na Account", pati na rin subaybayan ang aktibidad ng customer sa iba't ibang mga seksyon ng programa ng katapatan.

Naturally, sa kasong ito, ipinapayong magkaroon ng WAP website o mobile application ang kumpanya na partikular na nilikha para sa loyalty program.

Sampung "gintong panuntunan" ng mga pagpapadala ng SMS

Dahil ang teknolohiya ng SMS ay ang pinaka-in demand pa rin ngayon bilang isang paraan ng komunikasyon sa kliyente sa mga programa ng katapatan, ipinakita namin ang pinakamahalagang panuntunan na kailangang tandaan kapag isinasama ang mga serbisyo ng SMS sa isang programa ng katapatan.

1. Ipadala sa kliyente, una sa lahat, ang impormasyon kung saan siya sumang-ayon na matanggap - ang isyung ito ay madaling malutas sa pamamagitan ng isang palatanungan. Laging magbigay ng impormasyon sa advertising pagkatapos. Halimbawa, bilang tugon sa kahilingan ng isang kalahok sa programa ng katapatan tungkol sa bilang ng mga puntos na naipon sa kanyang account, maaari mong ipadala ang sumusunod na SMS: “Mayroon kang 500 na bonus sa iyong account. Mayroon kaming promosyon: sa Nobyembre, sa anumang pagbili makakatanggap ka ng triple bonus sa iyong account!” Kung ang mensahe ay unang nagpapahiwatig ng hiniling na impormasyon, at ang mensahe ng advertising ay sumusunod, hindi ito magdudulot ng galit o kawalang-kasiyahan sa kliyente, bukod dito, ito ay tiyak na maaalala.

2. Sabihin sa amin kung saan ka makakakuha ng higit pang impormasyon. Dahil limitado ang laki ng SMS, kinakailangang ipaalam sa kliyente kung paano siya makakatanggap detalyadong impormasyon. Ito ay maaaring isang numero ng telepono ng call center ng kumpanya o isang numero ng IVR (automated voice portal), o isang link sa isang WAP site.

3. Tumugon kaagad sa mga kahilingan. Napakahalaga na tumugon kaagad sa kahilingan ng kliyente para sa karagdagang impormasyon.

4. Tugunan ang kalahok ng programa sa pamamagitan ng pangalan - pinapayagan ka ng mga modernong teknolohiya na lumikha ng mga template na may partikular na pangalan ng kliyente.

5. Tandaan na ito ay mas mahusay na isulat ang teksto sa Russian kaysa sa Latin - ito ay mas maginhawa para sa mga kliyente at sila ay mas tapat sa naturang mga mensahe. Subukang huwag paikliin ang mga salita, sinusubukang ibagay ang buong teksto sa isang mensahe. Mga parirala tulad ng “Sa Sept. promosyon: 2nd bonus bawat!” ay hindi palaging malinaw at maaaring makairita sa kliyente.

6. Ipahiwatig ang pangalan ng kumpanya sa field ng nagpadala, hindi ang numero ng telepono kung saan nanggaling ang mensahe. Ito ay tanda ng paggalang sa kliyente.

7. Ihanda nang maigi ang base. Ito ang pinakamahalaga at matagal na yugto ng trabaho kapag nagpapadala ng impormasyon sa SMS: ang database ay dapat na maingat na suriin, dahil maraming mga error ang kadalasang ginagawa kapag tinukoy ang isang numero ng mobile phone. Ito ay lalong mahalaga na kontrolin ang pagbabaybay ng tinatawag na direkta, pitong-digit na mga numero: hindi magagamit ang mga ito nang walang tatlong-digit na operator code.

8. I-profile ang base. Maaari itong maiiba sa mga pangkat na isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng customer, heograpiya, atbp. Ito ay magbibigay-daan sa iyong magtrabaho nang mas mahusay sa mga pagpapadala - una, isinasaalang-alang ang modelo ng pag-uugali sa pagbili, at pangalawa, ang pangangalaga sa kaginhawahan ng kliyente: malinaw na kung ang iyong kliyente ay makakatanggap ng mga mensaheng SMS nang maaga sa umaga sa katapusan ng linggo, ikaw ay malamang na hindi umaasa sa pagtaas ng kanyang katapatan, sa halip ang kabaligtaran. Sa kasamaang palad, ang gayong mga halatang pagkakamali kapag nagpapadala ng mga mensaheng SMS ay hindi karaniwan.

10. At, siyempre, bigyan ang kliyente ng pagkakataon na mag-unsubscribe mula sa mga pagpapadala ng SMS sa anumang oras - upang malaman niya kung paano ito gagawin.

At sa huli...

Ang mga mobile na teknolohiya ay may malaking potensyal sa marketing. Isang tipikal na halimbawa: dalawang taon na ang nakalilipas, si Svyaznoy, kasama ang isa sa mga bangko, ay isinagawa Nizhny Novgorod kampanya sa advertising para sa mga may hawak ng card ng Svyaznoy-Club: para sa pag-isyu ng isang bank credit card, ang mga promo point ay iginawad sa account ng Svyaznoy-Club cardholder. Gumamit ang kampanya ng iba't ibang mga channel ng komunikasyon - pindutin, radyo, SMS mailing, at ang halaga ng SMS mailing ay mas mababa sa 10% ng kabuuang badyet sa advertising. Bilang resulta, higit sa 80% ng mga kahilingan na nakarehistro sa call center ng bangko tungkol sa promosyon na ito ay nagmula sa mga taong natutunan ang tungkol sa promosyon mula sa isang mensaheng SMS, at hindi mula sa press.

Siyempre, ang teknolohiya ng SMS ay ang "reyna" ng marketing sa mobile ngayon, ngunit malayo ito sa nag-iisang teknolohiya sa mobile na may malaking potensyal para sa mga programa ng katapatan. Kaya, sa malapit na hinaharap ito ay magiging posibleng gamitin mobile discount card: ang subscriber ay nagda-download ng isang natatanging barcode sa WAP website ng kumpanya at, sa pamamagitan ng pagpapakita nito sa checkout, maaaring makatanggap ng iba't ibang mga diskwento, bonus, at mga espesyal na alok. Ang barcode na ito ay binabasa mula sa screen ng telepono ng isang regular na commercial scanner - katulad ng barcode sa packaging ng produkto. Ang teknolohiyang ito ay lumitaw sa Russia tatlong taon na ang nakalilipas, at ngayon ito ay matagumpay na ginagamit ng ilang mga kumpanya: halimbawa, mga tindahan ng damit Fashion Street at Silver Stone, mga parmasya "03", ang pinakamalaking Moscow chain ng mga klinika na "MedCenterService", tour operator na "Hot Mga paglilibot", mga dealership ng kotse " Avtomir-Rostov" at iba pa.

Mobile marketing sa iba't ibang sektor ng negosyo: ano ang may kaugnayan?

Ang teknolohiya sa mobile ay naging isang kinikilalang kaalaman sa halalan ng isang bagong Amerikanong pangulo: Ang punong-tanggapan ng halalan ni Barack Obama ay lumikha ng mga interactive na mobile portal sa tulong ng kung saan ang mga botante ay maaaring lumahok sa mga botohan, ipahayag ang kanilang mga opinyon tungkol sa kandidato at kahit na personal na makipag-usap sa kanya - o kaya ito ay nakasaad sa website. Bilang karagdagan, ang kampanya ay aktibong gumamit ng mga voice chat, mga pagpapadala ng SMS, at kahit isang espesyal na aplikasyon para sa Apple iPhone.

Ang format ng komunikasyon na ito ay lalo na nakakaakit sa mga batang botante, at ang antas ng pagtugon sa pangunahing tawag ng kampanyang mobile ni Obama, "Makilahok!", ay lumampas sa aming pinakamaliit na inaasahan.

Hindi ito nakakagulat: walang sinuman ang nagdududa sa mataas na bisa ng mga mobile na komunikasyon. Ang pangunahing bagay ay upang makahanap ng isang format na ganap na nakakatugon sa dalawang pangunahing pamantayan: una, dapat itong malutas ang isang partikular na problema sa marketing at, pangalawa, isaalang-alang ang mga detalye ng industriya.

Kaya, anong mga tool sa marketing sa mobile ang pinaka-epektibo para sa mga kumpanyang tumatakbo sa iba't ibang market.

Susubukan naming sakupin, una sa lahat, ang mga industriya kung saan nakahanap na ng aplikasyon ang mobile marketing, kahit na medyo limitado, dito sa Russia at sa ibang bansa.

merkado ng FMCG

Magsimula tayo sa merkado ng FMCG, dahil ang mga kumpanya ng FMCG ang naging mga pioneer sa larangan ng mobile marketing at sa loob ng ilang taon ay nakaipon na ng malawak na karanasan sa paggamit nito. Hindi kalabisan na sabihin na ang pinaka-advanced sa kanila ay sinubukan ang halos lahat ng uri ng mga promo batay sa mga mobile na teknolohiyang iyon na sinusuportahan ng pangunahing fleet ng mga cell phone.

Siyempre, ang pagpili ng isang tool sa pagmemerkado sa mobile ay hindi isang wakas sa sarili nitong dapat idikta ng mga layunin sa marketing. Gayunpaman, ngayon maaari na nating pangalanan ang mga format na nagpapakita ng mataas na pagganap sa sektor ng FMCG: una sa lahat, ito ay nagpapasigla sa mga SMS lottery at pagsusulit ("Ipadala ang code mula sa packaging at makibahagi sa premyong draw", "Magpadala ng sagot sa ang tanong at makilahok sa premyong draw", atbp.), pati na rin ang mga accumulative programs ("Sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga code, maaari kang makaipon ng mga puntos at makatanggap ng premyo na iyong pinili").

Ang data mula sa malalaking provider ng nilalaman na nagpapatupad ng ilang dosenang mga promosyon sa marketing sa mobile bawat taon, at impormasyong nakuha mula sa mga bukas na mapagkukunan, ay nagpapahiwatig na ang tugon sa mga naturang promosyon ay nag-iiba mula 10 hanggang 25%, at ang CPT ay 2-3 rubles - ito ay isang order ng magnitude mas mababa kaysa sa anumang media, kabilang ang TV, gayundin sa mga tradisyonal na BTL channel. Siyempre, ito ay napakahalaga sa isang krisis, kapag ang lahat ay nag-iisip tungkol sa pagliit ng mga gastos sa advertising.

Bilang karagdagan sa mga promosyon ng insentibo, pagsusulit at mga programa sa pagtitipid, ang mga sumusunod ay maaari ding maging kapaki-pakinabang para sa sektor ng FMCG: Pagboto sa SMS, malikhaing kumpetisyon, SMS mailing, mobile advertising, QR code, WAP portal.

Pagtitingi

Sa ibang bansa, ang pagmemerkado sa mobile sa tingian ay ginamit sa mahabang panahon, at sa tulong nito ay matagumpay na nalutas ang isang buong hanay ng mga problema: mula sa simpleng pagpapaalam sa mga customer tungkol sa mga diskwento hanggang sa pagtaas ng halaga ng isang pagbili.

Ang mga SMS mailing ay napatunayang mabuti ang kanilang mga sarili sa industriyang ito: halimbawa, ayon sa retail chain na Wal-Mart Stores Inc., na naglunsad ng isang sistema para sa mabilis na pag-abiso sa mga customer tungkol sa mga diskwento sa pamamagitan ng mga SMS mailing, higit sa 10% ng mga customer ng network ang nag-subscribe sa serbisyong ito sa loob ng tatlong buwan. At nakita ng South African retail chain na Redwood City, na nagpatupad ng katulad na sistema, na umabot sa 25% ang bilang ng mga subscriber. Dito, siyempre, ang katotohanan na ang lahat ng mga nag-sign up ay nakibahagi sa isang pagguhit para sa mga premyo - paglalakbay, libreng pamimili, atbp.

Bilang karagdagan sa mga pagpapadala ng SMS, ang iba pang mga tool sa marketing sa mobile ay maaaring matagumpay na magamit sa tingian: mga pagsusulit sa SMS, mga draw ng premyo, mga kupon at flyer sa mobile, advertising sa mobile, mga portal ng WAP.

Sa kasamaang palad, wala kaming pagkakataon na isaalang-alang ang bawat isa sa mga tool na ito nang detalyado; babanggitin lang namin ang mga mobile na kupon at flyer, dahil hindi pa pamilyar sa kanila ang lahat sa Russia.

Ang mobile coupon o flyer ay direktang inihahatid sa cell phone ng customer na nagpapadala ng kaukulang kahilingan sa SMS, na inaalis ang pangangailangan para sa tradisyonal na mga papel na kupon at mga kupon na inilathala sa mga pahayagan. Mayroong direktang benepisyo: ang kumpanya ay nagtitipid sa paglalagay ng media, pag-print at mga tagapagtaguyod.

Narito ang isang kawili-wiling halimbawa: ang American retail chain na Kroger ay namahagi ng mga mobile coupon sa mga may brand na card. Ang kakaiba ng programa ay ang mamimili ay "nag-link" ng isang numero ng mobile phone sa kanyang discount card, at ang diskwento ay awtomatikong naisaaktibo kapag ipinakita niya ang card sa pag-checkout.

Ang mga mapagkukunan ng WAP ay nagiging partikular na nauugnay para sa retail ngayon: kaya, ang pinakamalaking UK retail chain na Tesco ay naglunsad ng sarili nitong WAP portal, kung saan madali at mabilis mong mahahanap ang mga address ng tindahan, alamin ang kanilang mga oras ng pagbubukas, at makakuha din ng iba't ibang karagdagang impormasyon na maaaring maging interesado sa mga customer : tungkol sa mga diet, bagong libro, entertainment. Mahigit sa 300 libong natatanging user ang bumibisita sa mobile site na ito bawat buwan.

HoReCa

Ang mga kumpanyang nag-specialize sa industriyang ito ay unti-unti ring nagsisimulang magsama ng mga tool sa marketing sa mobile sa kanilang arsenal sa marketing. Bukod dito, kasama ng mga unibersal na format tulad ng SMS mailing, maaari rin silang gumamit ng mga natatanging solusyon na "iniangkop" partikular para sa negosyong ito.

Kaya, halimbawa, para sa mga hotel, ang mga napaka-kapaki-pakinabang na opsyon ay maaaring: SMS na nagpapaalam tungkol sa mga pana-panahong diskwento, SMS na kumpirmasyon ng isang reserbasyon sa silid, WAP portal kung saan ka makakakuha buong impormasyon tungkol sa hotel, isang Java application na magbibigay ng access sa impormasyon kahit na walang mobile Internet.

Ang mga bisita sa mga fast food chain, cafe, bar, at club ay tiyak na pahahalagahan ang "mobile menu", na maaaring matingnan sa WAP website ng establisimiyento. Magiging mabuti kung ang site na ito ay may kasamang photo gallery ng establishment at isang mapa, at mas mabuti kung ang functionality ng site ay nagpapahintulot sa iyo na mag-book ng table at magsulat ng review.

Sa pamamagitan ng paraan, ang mga pandaigdigang higante ng industriya ng fast food ay matagal at matagumpay na ginamit ang mga kakayahan ng mga mobile na teknolohiya upang i-promote ang kanilang mga tatak. Halimbawa, sa China, ang McDonald's at Coca Cola ay nagsagawa ng isang kumpetisyon sa SMS, ang mga kalahok ay kailangang hulaan pinakamataas na temperatura sa kabisera. Araw-araw ang nanalo ay binibigyan ng isang taon na supply ng soda at isang mobile phone. Ang isang garantisadong premyo ay isang kupon para sa pagbisita sa McDonald's at isang branded na Coca Cola jingle, na maaaring itakda bilang isang ringtone sa isang mobile phone Ang mga resulta ng kampanyang ito ay kahanga-hanga: sa loob ng 35 araw higit sa 4 na milyong SMS ang natanggap, ang jingle na-download ng higit sa 50 libong mga tao, at mga kupon para sa pagpunta sa McDonald's - mga 20 libo.

Siyempre, ang susi sa tagumpay ng naturang mga promosyon ay, una sa lahat, isang kawili-wili, hindi walang kuwentang senaryo at isang tumpak na hit sa target na madla: ipaalala namin sa iyo na ang mga kabataan at mga teenager ay pinaka-tapat sa mga promosyon sa marketing sa mobile.

Narito ang ilang mga tool sa marketing sa mobile na maaaring interesado sa mga kumpanya sa sektor ng HoReCa: Mga SMS notification at SMS booking confirmations, WAP portal, Java application, SMS chat na may screen broadcast, interactive na laro, pagsusulit, photo competitions.

Negosyo ng sasakyan

Ang pinakamalaking mga alalahanin sa sasakyan at ang kanilang mga dealer ay palaging sinubukang gumamit ng mga makabagong teknolohiya para sa pakikipag-usap sa mga kliyente, at ang mobile marketing ay mabilis na naging bahagi ng kanilang kasanayan. Bukod dito, marami sa kanila ang nagpapakita ng isang napaka-creative na diskarte, na nagpapatupad ng mga proyekto na may hindi karaniwang mga mekanika. Nagbigay na kami bilang halimbawa ng aksyon na naglalayong i-promote ang mga Mini Cooper convertible sa USA.

Ang isa pang tipikal na halimbawa ay ang paggamit ng mobile marketing ng BMW concern: napagtatanto ang kahalagahan ng tool na ito, binuksan ng kumpanya ang isang espesyal na departamento ng innovation sa marketing, na bubuo ng diskarte ng kumpanya sa larangan ng mobile marketing. Ngayon ang alalahanin ay aktibong bumubuo ng mga mobile na site at regular na humahawak ng mga interactive na promosyon sa mobile. Isa sa mga pinakabagong gumamit ng teknolohiyang QR: isang tao ang kumuha ng larawan ng isang QR code sa isang magazine at dinala sa isang mobile advertising site.

Sa pangkalahatan, ang mga sumusunod na tool sa marketing sa mobile ay pinaka-may-katuturan para sa negosyo ng sasakyan: WAP portal, banner advertising sa WAP space, Java applications, branded Java games, SMS mailings, SMS lottery at quizzes.

Industriya ng libangan

Ang marketing sa mobile ay maaari ding maging malaking tulong para sa industriya ng entertainment. Sa tulong nito, marami kang magagawa: mag-book ng mga ticket sa pelikula at mga talahanayan sa mga restaurant, ayusin ang mga SMS chat na may pagsasahimpapawid sa screen sa mga club, ayusin ang mga interactive na laro, kumpetisyon sa larawan, magsagawa ng Bluetooth marketing, lumikha ng mga branded na social network.

Ang mga chat, laro, kumpetisyon sa larawan ay maaaring maging isang di-malilimutang tampok ng anumang kaganapan - mula sa isang club party hanggang sa isang malakihang pagdiriwang ng musika. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na para sa target na madla na dumalo sa mga naturang kaganapan, ang channel ng mobile na komunikasyon ay isa sa mga pinaka-nauugnay. Ang kahusayan sa pagtugon ay maaaring mula 10 hanggang 30%, depende sa format ng promosyon at senaryo nito.

Halimbawa, ang pakikipag-ugnayan sa on-screen na SMS chat sa sikat na rock festival na "Wings", na hawak ng beer brand na "Stary Melnik", ay umabot sa 17%: kahit sino ay maaaring magpadala ng isang SMS na mensahe sa isang maikling numero at pagkatapos ng prompt moderation ito ay lumitaw. sa loob ng ilang minuto sa screen sa itaas ng entablado. Ang mga manonood ay sabik na nagkomento sa pag-usad ng konsiyerto, nagpahatid ng mga pagbati sa isa't isa at kahit na nag-aalok ng kasal.

Ang mga promosyon para sa pamamahagi ng mga mobile flyer na may diskwento batay sa teknolohiyang Bluetooth ay mahusay din para sa mga naturang kaganapan. Halimbawa, sa simula ng kaganapan, maaari kang magpadala ng mga flyer sa mga bisita upang makatanggap ng regalo o bonus. Sa pamamagitan ng paraan, ang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maakit ang mga kasosyo, halimbawa, mga tatak ng alkohol o tabako, upang ayusin ang mga promosyon at, bilang isang resulta, mabawasan ang mga gastos sa advertising.

Sa madaling salita, ang pagmemerkado sa mobile para sa industriya ng entertainment ay maaaring maging isang tunay na Klondike - ang pangunahing bagay ay makabuo ng isang hindi mahalaga at maliwanag na senaryo, na palaging mahalaga para sa madla ng kabataan.

Mga bangko

Ang mobile banking, dahil sa pagiging tiyak nito, ngayon ay maaari nang ituring bilang isang hiwalay, independiyenteng sangay ng mga karagdagang serbisyo sa mobile. Ngunit dahil pangunahing nilulutas nito ang mga tradisyunal na problema sa marketing, isinama namin ito sa larangan ng mobile marketing. Sa paparating na mga isyu ng School of Mobile Marketing, pag-uusapan natin nang detalyado ang tool sa marketing na ito: tungkol sa mga teknolohiya - umiiral at nangangako, tungkol sa mga posibilidad at bentahe ng mobile banking, tungkol sa antas ng seguridad nito.

Nagbukas ang mga teknolohiyang pang-mobile bagong panahon remote serbisyo sa pagbabangko. Nasa maraming bansa na, ang mobile banking ay makabuluhang pinalitan ang Internet banking at, ayon sa mga eksperto, ang trend na ito ay bubuo, kahit na sa kabila ng krisis. Bukod dito, posible na sa panahon ng isang krisis na ang potensyal ng mobile banking ay maihayag sa pinakamataas nito, dahil ang mobile banking ay isang epektibo at murang teknolohiya sa serbisyo sa customer.

Isang maliit na kasaysayan at istatistika. Ang simula ng mobile banking ay itinuturing na 1992, nang ang Finnish bank na Merita Nordbanken Group ay naglunsad ng isang bilang ng mga serbisyo sa mobile, sa tulong kung saan ang kliyente ay maaaring mabilis na makatanggap ng impormasyon tungkol sa katayuan ng kanyang account.

Ngayon, ayon sa kumpanya ng pananaliksik na Berg Insight, sa Europa higit sa 100 milyong tao ang gumagamit na ng mga serbisyo ng mobile banking, at sa Estados Unidos - higit sa 80 milyon ang Mobile banking ay aktibong umuunlad sa mga bansa sa Timog Silangang Asya. Halimbawa, noong nakaraang taon lamang sa South Korea, ang bilang ng mga gumagamit ng mobile banking, ayon sa Korea Times, ay tumaas ng 70%.

Ang kasaysayan ng Russian mobile banking, siyempre, ay mas maikli - mga sampung taon, at sa Russia, sa kasamaang-palad, wala pa ring pinagsama-samang data sa bilang ng mga gumagamit ng naturang mga serbisyo. Ngunit mayroong isang pagtatantya ng laki ng merkado na ito: halimbawa, ang mga eksperto sa MForum Analytics ay naniniwala na sa susunod na taon ay magiging mga 2.3 bilyong rubles. Halos lahat ng malaki at katamtamang laki ng mga bangko na nagpapatakbo sa Russia ay nag-aalok sa kanilang mga kliyente ng paggamit ng mga serbisyo sa mobile banking, na nagpapahintulot sa kanila na kontrolin ang paggalaw ng mga pondo sa account at mga transaksyong ginawa gamit ang mga plastic card.

Ayon sa MForum Analytics, ang mga posibilidad ng Internet at mobile banking ay kadalasang ginagamit ngayon upang magbayad para sa mga serbisyo ng cellular na komunikasyon: ang bahagi ng naturang mga transaksyon ay halos kalahati ng lahat ng mga pagbabayad - 48%! Ang mga pagbabayad para sa mga nagbibigay ng serbisyo sa Internet ay sumasakop din sa isang makabuluhang lugar - 12% at mga pagbabayad para sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad - 11%. At, ayon sa mga analyst, ang bahagi ng remote banking, at lalo na ang mobile banking, ay mabilis na lalago sa mga darating na taon.

Ano ang nagpapahintulot sa mga eksperto na gumawa ng mga optimistikong pagtataya sa panahon ng kabuuang kawalang-tatag sa karamihan ng mga sektor ng ekonomiya ng Russia at mundo, dahil ang krisis ay hindi pinakamahusay na oras upang isulong ang pagbabago? Ang sagot ay simple: ang mobile banking ay nagbibigay-daan sa mga institusyong pampinansyal, sa kaunting gastos, na dalhin ang serbisyo sa customer sa isang panimula na bago, high-tech na antas.

At ang mobile banking dito ay may malaking pakinabang sa Internet banking. Una, nagbibigay ito ng mas personalized na pakikipag-ugnayan sa bawat kliyente: pagkatapos ng lahat, ang isang cell phone, hindi tulad ng isang computer, ay halos palaging ginagamit ng eksklusibo ng isang tao - ang may-ari nito. Pangalawa, ang contact na ito ay magiging maagap at sa buong orasan, dahil ang isang tao ay laging may hawak na mobile phone.

Panghuli, pangatlo, ginagawang posible ng mobile banking na bumuo ng makitid na naka-segment, mga espesyal na serbisyo para sa ilang partikular na grupo ng populasyon - dahil sa katotohanan na ang mga kliyente ay maaaring maiiba ayon sa heograpiya, kanilang mga kagustuhan at iba pang mga parameter.

Ang lahat ng ito ay ginagawang isang epektibong tool ang marketing sa mobile sa napakalaking mapagkumpitensyang merkado tulad ng market ng mga serbisyo sa pananalapi ngayon.

Tipolohiya ng mga serbisyo ng mobile banking

Kaya ano ang mga benepisyo ng mobile banking? Bago sagutin ang tanong na ito, tukuyin natin ang konsepto mismo.

Ang mobile banking ay isang hanay ng mga serbisyo na nagbibigay-daan sa iyong makakuha ng impormasyon tungkol sa katayuan ng isang bank account, gayundin ang pamamahala nito gamit ang mga personal na mobile device - mga telepono o PDA.

Ang mga benepisyo ng tool na ito ay ganap na halata - kapwa para sa mga kliyente at para sa mga bangko mismo. Para sa mga kliyente, ito ay isang walang alinlangan na kaginhawahan ng komunikasyon sa bangko: kahusayan, pagkakaroon ng buong orasan, ang kakayahang makatanggap ng impormasyon kapag hiniling at magsagawa ng iba't ibang mga operasyon sa pagbabangko, na mayroon lamang isang mobile phone.

Ang teknolohiyang ito ay napaka-kapaki-pakinabang din para sa bangko: ito ay makabuluhang nakakatipid ng mga gastos sa serbisyo sa customer, nagbibigay-daan sa iyo upang gumana nang epektibo sa iba't ibang mga grupo ng mamimili, tinitiyak ang mataas na katapatan ng customer at, bilang isang resulta, ay lumilikha ng isang napaka-kaakit-akit na imahe para sa bangko.

Anong mga partikular na pagkakataon ang ibinibigay ng mobile banking sa mga depositor sa bangko at anong mga serbisyo ang magagamit ngayon sa mga merkado ng Russia at pandaigdigang?

Upang hindi malito sa iba't ibang mga serbisyong ito, ipinapayong ibahin ang mga ito ayon sa prinsipyo ng pag-activate. Hinahati ng mga propesyonal sa mobile banking ang lahat ng serbisyo sa dalawang uri: mga serbisyong pinasimulan ng bangko, at mga serbisyong pinasimulan mismo ng kliyente.

Ang mga serbisyong pinasimulan ng kliyente ay nahahati sa dalawang uri: ang unang nagbibigay impormasyon sa sanggunian, at pinapayagan ng huli ang kliyente na magsagawa ng iba't ibang mga operasyon sa pagbabangko. Ang mga pangalawa ay mas mahirap ipatupad, dahil nangangailangan sila ng pagpapakilala karagdagang sistema proteksyon ng paghahatid ng data mula sa mobile phone ng kliyente.

Ang prinsipyo ng pagpapatakbo ng mga serbisyo sa kahilingan ng kliyente ay kapareho ng sa isang ATM. Ang kanilang intuitive mechanics, na binuo sa prinsipyo ng personal na komunikasyon sa pagitan ng kliyente at isang empleyado ng bangko, ay ginagawang simple hangga't maaari ang lahat ng mga transaksyon sa account.

Idagdag natin na ang pinakamataas na kahusayan ng mga serbisyo ng mobile banking ay nakakamit sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga daloy ng impormasyon mula sa bangko patungo sa kliyente at kabaliktaran, iyon ay, sa pinagsamang pagpapatupad ng mga serbisyo na sinimulan ng bangko at pinasimulan ng kliyente.

Mga uri ng mga serbisyo ng mobile banking:

Mga serbisyong pinasimulan ng bangko	Mga serbisyong pinasimulan ng kliyente
Pagpapaalam sa kliyente	Kahilingan ng kliyente para sa impormasyon	Kahilingan ng kliyente na magsagawa ng transaksyon sa pagbabangko
Mensahe tungkol sa papalapit na petsa ng pagbabayad ng utang (SMS collector) Mensahe tungkol sa papalapit na minimum na balanse sa account Mensahe ng transaksyon Impormasyon tungkol sa mga bagong serbisyo	Kahilingan ng balanse Account statement Kasaysayan ng mga kamakailang transaksyon Humiling ng listahan ng mga card Pag-block ng card Pag-unblock ng card Pagtatakda ng limitasyon sa paggastos sa card	Paglipat ng pondo Nagbabayad ng mga bill Pagbabalik-loob Iba pang mga transaksyon sa pananalapi

Mga karagdagang bonus sa marketing

Ngunit ang potensyal ng mobile banking ay hindi limitado sa direktang layunin nito: maaari rin itong magamit upang matagumpay na malutas ang iba pang mga gawain sa marketing. Narito ang ilang mga halimbawa lamang ng kung ano pa ang maaaring gawin ng mobile banking.

Paglikha ng mga karagdagang kaginhawahan para sa mga kliyente. Sa halip na gamitin ang mahabang pederal na numero 8-800-, na napakahirap tandaan, ang bangko ay maaaring gumamit ng isang maikling numero - ang kliyente ay magpapadala ng isang walang laman na SMS dito, at ang empleyado ng bangko ay tatawagan ang kliyente pabalik.

Koleksyon ng istatistikal na impormasyon. Kapag bumubuo ng isang bagong linya ng produkto, naghahanda ng isang sociological profile, atbp. Maaaring matagumpay na magamit ang mobile banking upang magsagawa ng mga survey sa iba't ibang grupo ng consumer. Makakatulong ito sa bangko na mangolekta ng impormasyong kinakailangan para sa pagsusuri sa marketing at, sa huli, dagdagan ang garantiya ng mataas na demand para sa bagong produkto.

Pagpapatupad ng bonus at loyalty programs. Pinapayagan ka ng mobile banking na i-segment ang base ng kliyente ng bangko ayon sa iba't ibang mga parameter - halimbawa, ayon sa heograpiya, ayon sa uri ng mga kahilingan ng kliyente, ayon sa mga uri ng mga transaksyon na isinasagawa, at lumikha ng mga programa ng katapatan na naka-address sa iba't ibang mga grupo ng consumer.

Pagpapasigla ng interes sa mga pautang sa consumer. Kung ang isang kliyente ay nagbabayad gamit ang isang plastic card para sa isang malaking pagbili, ang bangko ay maaaring magpadala sa kanya ng isang mensaheng SMS na may impormasyon tungkol sa mga bagong kondisyon sa pagpapahiram. Matatanggap ng kliyente ang mensaheng ito kaagad pagkatapos ng transaksyon - habang nasa tindahan pa rin, at kung plano niyang gumawa ng iba pang malalaking pagbili sa malapit na hinaharap, kung gayon ang impormasyong ito ay maaaring hikayatin siyang mag-aplay para sa isang consumer loan.

Pagpapalawak ng base ng kliyente. Sa wakas, ang mobile banking mismo ay maaaring maging isang malakas at nakakumbinsi na argumento kapag pumipili ng bangko. Ito ay totoo lalo na para sa mga kabataang madla, na palaging positibong nakikita ang simple at maginhawang mga serbisyo batay sa advanced makabagong teknolohiya mga komunikasyon.

Mga teknolohiya ng mobile banking

Karamihan sa mga bangkong nagpapatakbo sa Russia ay aktibo nang gumagamit ng ilang modelo ng mobile banking. Ang pinaka malawak na ginagamit ngayon SMS banking, na nagpapahintulot sa mga kliyente na subaybayan ang katayuan ng kanilang bank account gamit ang mga mensahe ng impormasyon na natanggap mula sa bangko.

Ito ay maginhawa hindi lamang mula sa punto ng view ng pagsubaybay sa mga di-cash na pagbabayad sa mga tindahan, gas station, cafe, restaurant, atbp, ngunit din para sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga aksyon ng mga karagdagang may hawak ng card. Bilang karagdagan, gamit ang SMS, madaling maibigay ng bangko ang kliyente ng mahahalagang impormasyon: tungkol sa lokasyon ng pinakamalapit na mga departamento ng serbisyo at ATM, tungkol sa trabaho sa holidays, tungkol sa papalapit na panahon ng pagbabayad ng utang, atbp.

Ngayon, ang SMS banking ay higit na isang ibinigay kaysa sa isang pagbabago. Sa pamamagitan ng paraan, ang Sberbank, na bumubuo ng isang hanay ng mga serbisyo sa pagbabangko gamit ang mga mobile na komunikasyon mula noong 2001, ayon sa mga ulat ng press, noong Mayo 2009 mayroong 8 milyong mga gumagamit ng serbisyo ng Mobile Bank. Ang buwanang bilang ng mga abiso sa SMS sa mga customer tungkol sa mga nakumpletong transaksyon ay lumampas sa 40 milyon, at ang buwanang turnover ng mga pagbabayad gamit ang Mobile Bank ay umabot sa higit sa 200 milyong rubles. Ang mga bilang na ito ay nagsasalita tungkol sa pangangailangan para sa mga naturang serbisyo sa pinakamalawak na bahagi ng populasyon.

Gayunpaman, ang pinaka-maaasahan na mga mobile banking system ay hindi pa naging laganap sa ating bansa, bagaman bawat taon ay may parami nang parami ang mga makabagong alok para sa mga kliyente.

Kaya, ang isa pang nauugnay na sistema ay SMS banking Advance. Ang teknolohiyang ito, bilang karagdagan sa pagpapaalam sa kliyente tungkol sa mga transaksyon, ay nagpapahintulot sa iyo na pamahalaan ang iyong bank account. Nangyayari ito tulad nito: ang kliyente ay nagpapadala ng isang SMS na may code ng transaksyon sa bangko, pagkatapos ng ilang segundo ay nakatanggap ng isang kahilingan mula sa bangko na humihiling na kumpirmahin ang transaksyon at, pagkatapos ng kumpirmasyon, nakatanggap ng isang SMS tungkol sa transaksyon na ginawa.

Ang isa pang kasalukuyang teknolohiya ay STK banking: dito nagiging posible ang pag-access sa pamamahala ng bank account pagkatapos mag-flash ng SIM card. Ang STK banking ay maginhawa dahil inaalis nito ang pangangailangan para sa isang tao na matandaan at magpasok ng mahabang mga code ng transaksyon - tulad ng kaso sa SMS-Advance banking. Gayunpaman, mayroon ding disbentaha ang STK banking: ngayon, hindi lahat ng mobile operator ay nag-aalok sa mga user ng SIM card na may naka-embed na application.

May mas malaking potensyal Java banking: ang kliyente ay nagda-download ng isang espesyal na aplikasyon sa kanyang telepono at tumatanggap ng halos walang limitasyong mga posibilidad para sa malayuang pakikipag-ugnayan sa bangko. Ang lahat ng mga operasyon na isinasagawa sa pamamagitan ng aplikasyon ng Java ay pinahintulutan sa sentro ng pagproseso ng bangko - tinitiyak nito ang pagkakakilanlan ng kliyente, karagdagang pag-verify ng kanyang elektronikong lagda at, siyempre, pag-verify ng pagkakaroon ng mga pondo sa kanyang account na kinakailangan upang maisagawa ang hiniling na operasyon. Kaya ang Java banking ay hindi lamang maginhawa, kundi pati na rin mataas na antas seguridad.

Ang isa pang kasalukuyang teknolohiya ay WAP banking. Narito ang lahat ay binuo ayon sa mga batas ng Internet banking, na kilala na ng lahat, tanging ang koneksyon sa pagitan ng kliyente at ng bangko ay isinasagawa sa pamamagitan ng isang mobile Internet channel. Ang pagtaas ng bilis sa mobile Internet at ang malawakang pag-unlad ng mga third-generation na mga cellular network ay ginagawang mas naa-access ng mass consumer ang WAP banking.

Alin sa mga teknolohiyang ito ang pinakamainam? Ayon sa mga eksperto, ang isang promising at pangmatagalang trend sa buong mundo ay hindi magiging dominante ng alinman sa mga nakalistang teknolohiya, ngunit sa halip ang kanilang convergence. Pagkatapos ng lahat, mahalaga para sa sinumang kliyente ng anumang bangko na ang remote na sistema ng pamamahala ng account ay nagbibigay sa kanya ng pagpili ng pinaka-maginhawang channel para sa paggawa ng mga transaksyon. mga operasyon sa pagbabangko at garantisadong ganap na kaligtasan.

Ang tono dito ay, siyempre, itinakda ng mga higante ng industriya ng pagbabayad sa mobile. Halimbawa, sa taong ito ang MasterCard kasama ang Bancorp Bank ay naglunsad ng bagong mobile payment platform kung saan ang customer service ay ibinibigay sa pamamagitan ng MasterCard-MoneySend money transfer system. Bilang resulta, nagamit ng mga customer ng MasterCard ang kanilang mga credit card para magrehistro ng account online at maglipat ng pera gamit ang kanilang mobile phone sa pamamagitan ng pagpapadala ng text message. Upang makatanggap ng pera, kailangan mong magparehistro sa system, na nagbibigay ng lahat ng kinakailangang detalye.

Mayroon ding karanasan sa Russia - halimbawa, ang serbisyo ng Khanty-Mansiysk Bank, na ipinatupad batay sa teknolohiya ng MasterCard Mobile Authentication. Ang mga kliyente sa bangko ay iniimbitahan na mag-install ng MIDlet sa kanilang telepono - isang MMA calculator, na gumagana bilang isang beses na generator ng password para sa ligtas na pag-log in sa online commerce at web banking system. Gamit ang isang password, ang kliyente ay nakakakuha ng access sa kanyang kumpidensyal na impormasyon sa web portal ng bangko, at hindi niya kailangang mag-alala tungkol sa pagnanakaw o pagkawala ng password: hindi na posible na gamitin ito sa pangalawang pagkakataon.

Dapat tandaan na ang lahat ng mga operasyon na isinasagawa sa naturang mga sistema ay ligtas, dahil sila ay awtorisado sa processing center. Ang pahintulot ay nagbibigay ng pagkakakilanlan ng kliyente, karagdagang pag-verify ng kanyang elektronikong lagda at pag-verify ng pagkakaroon ng mga pondo sa account na kinakailangan upang maisagawa ang hiniling na operasyon.

Ang kalakaran sa pagbuo ng mga sistema ng pagbabayad ay tulad na sa lalong madaling panahon ang mga mobile device ay gagamitin bilang mga electronic wallet - tulad ng mga PC at credit card na ginagamit na ngayon. Ang mga naturang serbisyo ay matagumpay na naipatupad sa USA, Europe at Southeast Asia. Ang ilang malalaking bangko, tulad ng Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, ay nag-aalok sa kanilang mga kliyente ng mga mobile application na kung saan madali at mabilis silang makakakuha ng kumpletong impormasyon tungkol sa katayuan ng kanilang account, magbayad para sa mga serbisyo, maglipat ng pera sa ibang account, atbp. d.

Siyempre, nahuhuli pa rin ang Russia sa komunidad ng mundo, at higit sa lahat dahil wala tayong naaangkop na balangkas ng regulasyon na magkokontrol sa paggana ng electronic money. Gayunpaman, mga kaganapan mga nakaraang buwan pumukaw ng optimismo: kaya, sa taglagas ng 2008, ang pinakamalaking manlalaro sa merkado ng elektronikong pagbabayad - ang mga kumpanyang WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, kasama ang mga pambansang asosasyong pang-industriya NAMIR at NAUET ay lumikha ng Electronic Money Association (EMoney ), ang pangunahing layunin kung saan ay ang pagbuo ng electronic money market sa Russia bilang isang serbisyong pinansyal na naa-access ng publiko.

Ang mga aktibidad ng AED ay dapat magkaroon ng positibong epekto sa buong larangan ng malalayong pagbabayad, kabilang ang segment ng mobile banking, dahil ang mga ito ay magkakaugnay na proseso, lalo na sa isipan ng consumer.

Ang pagpapasikat ng mobile banking, ayon sa mga analyst mula sa kumpanya ng pananaliksik na IDC, ay lubos na mapadali ng mga mobile na pagbabayad at paglilipat: Hinuhulaan ng mga eksperto sa IDC na sa 2014, hanggang 20% ​​ng mga internasyonal na paglilipat ng pera ay isasagawa gamit ang mga mobile phone. Kaya ang mobile banking ay makakatanggap ng magandang impetus para sa pag-unlad.

Ang Berg Insigh ay gumagawa ng pantay na optimistikong mga pagtataya: naniniwala ito na ang bilang ng mga gumagamit ng mga serbisyo ng mobile banking sa buong mundo ay tataas ng halos sampung beses sa 2014 kumpara noong 2009 at aabot sa 913 milyon.

Tungkol sa tungkulin ng provider

Kinakailangang pagsamahin ang mga mobile na teknolohiya upang ang mobile banking system ay kasing episyente hangga't maaari, gumagana nang walang pagkabigo, at matiyak ang maximum na seguridad ng data.

Sa Russia, mayroong dalawang pangunahing diskarte sa pagpapatupad ng mga naturang proyekto: maaaring gawin ito mismo ng mga bangko o i-outsource ang mga naturang gawain sa mga propesyonal na tagapagkaloob. Mula sa pananaw ng negosyo, ang parehong mga diskarte ay may karapatang umiral ang mga solusyon mula sa mga propesyonal na tagapagkaloob ay may ilang mga pakinabang.

Una, tinatanggap ng service provider ang buong teknikal na pagkarga, na nagbibigay sa bangko ng pagkakataong mag-concentrate ng eksklusibo sa pag-promote ng mga bagong serbisyo.

Pangalawa, ang isang malaking provider na may mga kontrata sa lahat ng mga mobile operator na tumatakbo sa Russia ay maaaring magbigay sa bangko ng mga solong maikling numero sa lahat ng mga rehiyon at sa lahat ng mga network sa halip na mga mahahabang numero ng pederal. Ang maikli, madaling tandaan na mga numero ay isang karagdagang kaginhawahan para sa mga mamimili.

Pangatlo, mag-aalok ang service provider ng pinaka-advanced na paraan ng pagprotekta sa mga mobile banking system.

Ang isang karampatang provider ay tiyak na susubok ng mga serbisyo sa lahat ng modernong modelo ng telepono sa merkado, dahil mayroon itong malaking fleet ng mga modelo na partikular na idinisenyo para sa pagsubok.

At, siyempre, lahat ng pangunahing provider na nag-specialize sa pagpapatupad ng mga serbisyo ng mobile banking ay nagbibigay ng isang teknikal na sistema ng suporta. Pinapayagan ka nitong mabawasan ang mga kahihinatnan ng mga posibleng pagkabigo at alisin ang lahat ng mga teknikal na problema na lumitaw nang mabilis hangga't maaari. Ang ganitong suporta sa serbisyo ay lubos na nagpapadali sa gawain ng pagsubaybay ng bangko, dahil ang provider ay nagsasagawa ng buong-panahong pagsubaybay sa pagganap ng serbisyo sa mobile.

Sa halip na isang konklusyon: kapag ang krisis ay hindi kakila-kilabot

Sa pagtatapos ng 2008, ang sitwasyon sa mobile marketing market ay napaka-dramatiko: ang mga badyet sa marketing ay nabawasan nang husto, at, natural, ito ay mga makabagong proyekto, kabilang ang mobile marketing, na ang unang pumasok sa ilalim ng kutsilyo. Karamihan sa kanila ay nasuspinde o nagyelo nang walang katiyakan.

Gayunpaman, pagkaraan ng ilang buwan, naging malinaw na ang mga marketer, na nagpababa ng hadlang sa mobile marketing, ay medyo nadala: sa mga kondisyon ng krisis, ang mga solusyon sa badyet ay naging lubhang nauugnay, na, habang mababa- gastos, gayunpaman ay maaaring magbigay ng mataas na kahusayan. At ang mga solusyon batay sa mga mobile na teknolohiya ay may tiyak na kalamangan na ito - sila ay higit na mataas sa lahat ng tradisyonal na mga channel ng komunikasyon sa mga tuntunin ng "gastos ng isang contact / pagiging epektibo" na ratio at medyo simple din na ipatupad.

Sa partikular, ang nangungunang pamamahala ng karamihan sa mga institusyong pampinansyal ngayon ay lubos na nakakaalam na ang mobile banking ay isang napakaepektibong tool. Sa halaga ng kaunting mga gastos, ginagawang posible na itaas ang serbisyo sa isang qualitatively bago, high-tech na antas, at, bilang resulta, gawing mas kaakit-akit ang bangko sa mga customer. Mahalaga rin na ang mga mamimili ng Russia ngayon ay handa na para sa paglitaw ng mas kumplikadong mga serbisyo ng mobile banking - sa anumang kaso, ang bahaging iyon ng mga mamimili na aktibong gumagamit ng Internet banking. Ang mga bentahe ng mobile banking para sa kanila ay medyo halata: ang isang cell phone ay palaging nasa kamay, at ang mga mobile na komunikasyon ay magagamit kung saan mahirap makahanap ng access sa Internet.

Sa panahon ng krisis, ang mga teknolohiya ng mobile banking ay maaaring maging napaka epektibong paraan sa paglaban para sa katapatan ng customer - ito ay malinaw na pinatunayan ng data na ipinakita ngayong taon ng World Center for Microfinance CGAP. Kaya, sa pag-aaral ng CGAP na isinagawa sa umuunlad na mga bansa, nabanggit na ang kasalukuyang sitwasyon sa ekonomiya ay ginagawang apurahan ang malawakang pamamahagi ng mga ligtas na alternatibo sa paggamit ng cash. Ang mga alternatibong sistema ng pagbabayad ay nakamit ang kahanga-hangang tagumpay, halimbawa, sa Kenya: doon, ang mobile money transfer service na M-Pesa, na inilunsad ng Vodafone sa pakikipagtulungan sa Citibank, ay 45% na mas mura kaysa sa iba pang alternatibong serbisyo sa paglilipat ng pera. Gamit ang M-Pesa system, maaari kang magdeposito ng cash mula sa kung saan ito ililipat sa account ng tatanggap.

Ang CGAP ay kumpiyansa na ang mobile banking ay lalampas lamang sa paglilipat ng pera at magiging isang unibersal na sistema ng pananalapi. "Ang krisis sa pananalapi na ito ay hindi nangangahulugan ng pagtatapos ng pagbabago," sabi ng CEO ng CGAP na si Elizabeth Littlefield. “Ating alalahanin na ang pinakadakilang mga inobasyon noong nakaraang siglo—ang pocket calculator, telebisyon, ang Internet—ay nilikha nang eksakto sa panahon ng kahirapan sa ekonomiya.”

At nilinaw ng pinakabagong ulat ng IDC tungkol sa mobile banking na hindi dapat balewalain ng mga propesyonal sa pananalapi ang mga mobile banking app kung ayaw nilang maiwan sa oras na umabot ang merkado ng mobile banking. Binibigyang-diin ng mga eksperto sa IDC na bagama't ang krisis ay nagpapahina sa lakas ng mga institusyong pagbabangko, ang mobile banking ay nananatiling isa sa mga nangungunang uso at patuloy na gumagawa ng paraan. Kaya't sa ikalawang kalahati ng taon, ang sitwasyon sa mobile marketing market ay kapansin-pansing bumuti, at sa pagsisimula ng bagong panahon ng negosyo, naging malinaw na ang krisis ay nagbigay sa mobile marketing ng magandang pagkakataon na ipakita ang potensyal nito. Ang mga analyst sa J'son & Partners ay hinuhulaan na ang mobile marketing at mobile advertising market sa Russia ay lalago ng higit sa isang ikatlo at lalampas sa $26 milyon na marka.

Gusto naming bigyang-diin ang isa pang punto na maaaring maging napaka-kaugnay sa isang krisis, kapag ang mga badyet sa advertising ng maraming kumpanya ay patuloy na bumababa: ito ang ratio ng mga gastos sa bawat kampanya sa marketing sa mobile at ang pagiging epektibo nito.

Ayon sa karanasan ng mga dayuhang kumpanya at Ruso, ang mga gastos ng mga channel ng mobile na komunikasyon sa karaniwang mga kampanya sa marketing ay umaabot sa 5-10% ng badyet ng buong kaganapan. Samantalang ang tugon ay maaaring umabot ng hanggang 80-90%: ang resultang ito ay nakuha sa panahon ng isang kampanyang inayos para sa tatak ng Tatneft, sa isang interactive na survey na isinagawa para sa kumpanya ng SAP CIS, sa isang kampanya para sa tatak ng Presidente at marami pang iba.

Siyempre, upang makakuha ng mataas na tugon, ang kampanya ay dapat na malinaw na binalak at tumatakbo nang maayos: ang lohika ng marketing nito ay dapat na hindi nagkakamali, ang pamamaraan ng promosyon ay dapat na simple at naiintindihan ng mamimili, at ang komunikasyon mismo ay dapat na isagawa sa tamang oras .

Ngunit kahit na gawin nating batayan ang mga average na rate ng pagtugon para sa isang karaniwang promosyon sa marketing sa mobile, kung gayon sa mga tuntunin ng gastos at pagiging epektibo ito ay magiging mas kaakit-akit pa rin kaysa sa mga tradisyonal na channel ng advertising, at ang sitwasyong ito ay hindi maaaring balewalain ngayon.

Diksyunaryo

Mga wireless na mobile device— mga smartphone, cell phone, communicator, PDA. Ginagawa nila ang minamahal na pangarap ng mga marketer na matupad: lumikha sila ng isang indibidwal na channel ng komunikasyon sa bawat mamimili o kliyente.

May Branded na Nilalaman— "mga branded" na larawan, larawan, melodies, laro para sa mga mobile phone. Maaari silang maging isang mahusay na regalo: mura para sa isang kumpanya, ngunit kaaya-aya para sa tao.

WAP portal- isang espesyal na website na mababasa mula sa isang mobile phone. Isang mahusay na channel para sa mabilis na pag-access sa impormasyon tungkol sa kumpanya.

Nagbebenta ng mobile- teknolohiya na nagpapahintulot sa iyo na bumili ng mga kalakal mula sa isang vending machine gamit ang isang cell phone. Nagbibigay ng mas mataas na mga benta, pinahusay na imahe, ang posibilidad ng paghawak ng mga promosyon, atbp. Sa pangkalahatan, lahat ay nakakaramdam ng mabuti: parehong mga nagbebenta at mamimili.

Interactive na pag-promote ng SMS— pagpapatupad ng ideya sa marketing na nag-uudyok sa mga tao na magpadala ng mga mensaheng SMS sa isang maikling numero. Ang pinakasikat na interactive na format: hindi lahat ay umamin nito, ngunit lahat ay sinubukan ito kahit isang beses.

Internet mobile- ang parehong Internet, sa halip na isang computer - isang mobile phone. Iyon ay, ang Internet sa anumang lugar kung saan mayroong koneksyon sa cellular.

Mobile ng komunidad— isang komunidad ng mga "interes" sa isang mobile na kapaligiran, mahusay para sa marketing ng gerilya. Maaari mong ayusin ang gayong komunidad sa paligid ng isang tatak - ito ay magiging isang mahusay na platform na pang-promosyon.

Nilalaman- mga larawan, melodies, video, laro - sa pangkalahatan, lahat ng bagay na akma sa iyong mobile phone.

Tagabigay ng nilalaman ay isang kumpanyang mas nakakaalam kaysa sinuman kung paano lumikha ng isang epektibong serbisyo sa mobile na magdadala sa iyo ng pinakamataas na mga dibidendo.

Ku-ar code(QR Codes) - mga espesyal na barcode na binabasa mobile phone. Maaari silang ilagay kahit saan - kahit sa mga magazine, kahit na sa mga bakod: kumuha ng larawan ng code, at panoorin ang video sa advertising, basahin ang tungkol sa mga diskwento at benta. Tumutulong sila na suriin ang tunay na bisa ng bawat partikular na medium ng advertising.

Mobile newsletter— pagpapadala ng mga mensaheng SMS na naglalaman ng advertising o nauugnay na impormasyon. Isang mahusay na paraan upang pasiglahin ang mga benta at pataasin ang katapatan ng consumer. Ngunit tandaan: ayon sa kasalukuyang batas, kinakailangan na makakuha ng pahintulot ng subscriber para sa mga naturang pagpapadala!

Mga serbisyo sa pakikipag-date at komunikasyon- mga serbisyong tumutulong sa mga tao na makilala ang mga tao, at ang mga marketer ay nagpo-promote ng mga tatak at produkto gamit ang guerrilla marketing o flash mob-style na mga kaganapan. Sa isang malikhaing diskarte, maaari silang maging isang mahusay na tool sa marketing.

SMS banking— “calling card” ng Russian mobile banking, mahusay na pinagkadalubhasaan ng lahat ng kategorya ng populasyon.

STK-banking- isang maginhawang tool para sa mga hindi gustong sanayin ang kanilang memorya sa pamamagitan ng pag-alala ng mahabang digital code para sa komunikasyon sa bangko.

Mga teknolohiyang cellular- mga tool na tunay na nagbabago pang-araw-araw na buhay at makabuluhang pagpapabuti ng kalidad nito.

"Mabigat" o multimedia na nilalaman— streaming na video, mga full track ng musika, mga larong multiplayer, mobile TV, atbp. Nangangailangan ng mataas na bilis na posible sa ikatlo at ikaapat na henerasyon ng mga network.

Forum- isang lugar ng komunikasyon sa isang tiyak na paksa. Maaari itong maging isang epektibong tool sa marketing ng gerilya kung gagamitin nang matalino at maingat.

Chat— pagpapalitan ng mga instant message, text o boses, sa anumang paksa. Pangunahing ginagamit para sa pakikipag-date. Gayunpaman, matagumpay na nagsasagawa ng advertising sa mga chat ang ilang kumpanya.

Sino ang gumagamit ng mga mobile app

Ayon sa kumpanya ng pananaliksik na Mediascope, sa Russia mas maraming lalaki kaysa mga babae ang gumagamit ng mobile Internet, ngunit maliit ang kanilang bentahe. Halos lahat ng user na may edad 12 hanggang 35 ay gumagamit ng mobile Internet. Sa malalaking lungsod, bahagyang mas mababa sa kalahati ng mga respondent na mahigit 45 taong gulang ang nag-a-access sa Internet sa pamamagitan ng mga mobile device, ngunit sa Russia sa kabuuan - bawat 3-4 na user lamang.

Mga gumagamit ng mobile Internet:

Ilang oras ang ginugugol nila

Ayon sa pananaliksik mula sa analytical platform na AppAnnie, noong 2017, sa karaniwan, ang mga user sa buong mundo ay gumugugol ng halos dalawang oras sa mga mobile application araw-araw. Mahigit 20% ng mga may-ari ng Android ang gumugugol ng apat na oras o higit pa sa mga app araw-araw.

Sa Russia, sa pagtatapos ng 2017, ang average na oras ng paggamit ng mga mobile application ay 82 minuto o 1 oras 26 minuto, na halos dalawang beses na mas mababa kaysa sa pandaigdigang figure.

Bakit gumamit ng mga mobile app

Ayon sa mga pandaigdigang istatistika, ang mga may-ari ng iPhone ay kadalasang gumagamit ng mga utility, social networking application, at productivity tool. Gumagamit ang mga may-ari ng Android ng mga espesyal na tool, instant messenger, at productivity tool higit sa lahat.

Ang oras na ginugugol ng mga gumagamit sa mga laro ay lumalaki. Sa mga bansang pinag-aralan, sa karaniwan, ang mga manlalaro ay gumugol ng kalahating oras sa isang araw sa mga laro, sa Japan at South Korea - higit sa isang oras sa isang araw. Gayunpaman, 10% ng lahat ng mga manlalaro ay gumugugol ng tatlo hanggang limang oras sa paglalaro araw-araw.

Ang pang-araw-araw na oras at bilang ng mga session ayon sa kategorya ng mga mobile application ay ipinamamahagi tulad ng sumusunod: karamihan ng oras ay ginugugol sa mga mapa at mga application sa nabigasyon, at kadalasan ay pumupunta sila sa mga dating application. Ang mga pang-edukasyon na app ay ang pinakakaunting binibisita at ginugugol ang pinakamababang oras.

Sa Russia, ang mga social networking application ay kadalasang ginagamit, na may mga instant messenger sa pangalawang lugar. Ito ay nakasaad sa isang pag-aaral ni Gfk. Ang mga gumagamit ay gumugugol ng pinakamaraming oras sa bawat pagbisita sa pag-aaral ng impormasyon - sa average na 8.2 minuto, naglalaro - 7.7 minuto, sa mga social network - 7.3 minuto.

Sa Russia, ayon sa Mediascope, 91% ng mga user ang nagbabayad para sa mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng Internet, 68% sa kanila ay gumagamit ng mga mobile application. Kadalasan, ang mga gumagamit ay nagbabayad para sa mga cellular na komunikasyon, sa pangalawang lugar ay ang mga order sa mga online na tindahan, at sa ikatlong lugar ay ang mga pagbabayad para sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad. Bawat ikaapat na user ay naglilipat ng pera sa pamamagitan ng mga mobile application.