विज्ञापन मीडिया के रूप में मोबाइल एप्लिकेशन। मोबाइल मार्केटिंग क्या है: उदाहरण, प्रौद्योगिकियाँ और उपकरण

27 जून की सुबह से मॉस्को के बाबुशकिंस्की कोर्ट में सुरक्षा उपाय बढ़ा दिए गए हैं। इमारत की परिधि पर पुलिस गश्त तैनात की गई थी, और जज हॉल की सुरक्षा न केवल सामान्य जमानतदारों द्वारा की गई थी, बल्कि एफएसएसपी विशेष बलों द्वारा भी की गई थी।

कई दर्जन युवा, जिनके टैटू और सामान्य उपस्थिति से संकेत मिलता है कि वे दक्षिणपंथी कट्टरपंथी विचारों का पालन करते हैं, प्रतिवादियों - मैक्सिम उर्फ ​​​​टेसाक और रूस में प्रतिबंधित रेस्ट्रक्ट संगठन के दस अन्य सदस्यों का समर्थन करने आए। टेसाक के पिता सर्गेई मार्टसिंकेविच भी अदालत में आए। मामले से जुड़े मुख्य व्यक्ति ने खुद निश्चिंत दिखने और अपना उत्साह न दिखाने की कोशिश की. “यह रूसी कानूनी कार्यवाही के इतिहास में एक नई घटना है। एक गोपनिक लेखक पर मुक़दमा चलाया जा रहा है," उन्होंने फैसले की घोषणा की पूर्व संध्या पर मज़ाक किया (मार्टसिंकेविच ने पहले अपने जीवन के बारे में दो किताबें लिखी थीं, जिनमें से एक, "रीस्ट्रक्ट", को अदालत ने प्रतिबंधित कर दिया था)।

2010 में अपना अगला कार्यकाल पूरा करने के कुछ समय बाद, मार्टसिंकेविच ने बनाने का फैसला किया सामाजिक आंदोलनपीडोफाइल से निपटने के लिए. उनके सहयोगियों ने नाबालिग की आड़ में सोशल नेटवर्क पर उनके साथ पत्राचार करते हुए इन लोगों को लाइव चारा पकड़ा।

बैठक में, पत्राचार में भाग लेने वाले का इंतजार मजबूत युवा लोग कर रहे थे जिन्होंने इन लोगों का मज़ाक उड़ाया और उन पर पेशाब कर दिया।

आंदोलन में भाग लेने वालों ने अपने कार्यों को फिल्माया। कभी-कभी "पुनर्गठन" सदस्य इस तरह से सरकार में महत्वपूर्ण पदों पर बैठे लोगों तक पहुंचने में कामयाब रहे। सरकारी एजेंसियों. इसलिए, 2013 में, उन्होंने मॉस्को क्षेत्र की संघीय बेलीफ़ सेवा के उप प्रमुख को रंगे हाथों पकड़ लिया, जो 14 वर्षीय किशोर के साथ डेट पर आए थे। बाद में इस अधिकारी के खिलाफ एक आपराधिक मामला खोला गया।

समय के साथ, रेस्ट्रक्ट के सदस्यों ने धूम्रपान मिश्रण डीलरों और ड्रग डीलरों से लड़ना शुरू कर दिया। संगठन के सदस्यों ने अपनी विशेषताओं को दर्शाने वाले आहार अनुपूरक और कपड़े बेचकर भी पैसा कमाया।

दिसंबर 2013 में, टेसाक के खिलाफ नफरत या दुश्मनी भड़काने के लिए एक आपराधिक मामला खोला गया था। इसका कारण यूट्यूब पर तीन वीडियो थे, जहां टेसाक ने फिल्म "स्टेलिनग्राद" की वीडियो समीक्षा की और पीडोफाइल के प्रति नकारात्मक बातें कीं। मार्टसिंकेविच को क्यूबा में हिरासत में लिया गया था, जहां वह उस समय तक निकलने में कामयाब हो गया था, और उसे रूसी कानून प्रवर्तन अधिकारियों को सौंप दिया गया था। इस अपराध के लिए, मॉस्को के कुन्त्सेव्स्की कोर्ट ने राष्ट्रवादी को पांच साल जेल की सजा सुनाई, लेकिन फिर दूसरे उदाहरण की अदालत ने सजा को घटाकर ढाई साल जेल कर दिया।

टेसाक को उनकी पहली सजा 2007 में मिली, जब उन्होंने अपने सहयोगियों के साथ मॉस्को क्लब "बिलिंगुआ" का दौरा किया, जहां पत्रकारों और के बीच राजनीतिक बहसें हुईं। वहाँ

मार्टसिंकेविच ने नाजी नारे लगाए, जिसके बाद बहस के आयोजक ने एक बयान लिखा।

जातीय घृणा भड़काने के लिए मार्टसिंकेविच को तीन साल जेल की सजा सुनाई गई थी। 2009 में, इस सज़ा को पूरा किए बिना, उन्हें नशीली दवाओं की तस्करी में शामिल ताजिकिस्तान के नागरिकों के खिलाफ उग्रवाद के आह्वान के लिए रूसी संघ के आपराधिक संहिता के उसी अनुच्छेद 282 के तहत सजा सुनाई गई थी। टेसाक द्वारा शूट किया गया वीडियो एक मध्य एशियाई के निष्पादन का अनुकरण करता है।

दवा विक्रेता, आहार अनुपूरक और यूक्रेन

इस बीच, रेस्ट्रक्ट के अन्य सदस्यों ने नशीली दवाओं के तस्करों के खिलाफ लड़ाई पर ध्यान केंद्रित करते हुए अपनी गतिविधियाँ जारी रखीं। 2014 की गर्मियों में, "पुनर्गठन" अधिकारियों ने 38 वर्षीय अज़रबैजानी नागरिक ज़ैर अलीशेव को हिरासत में लिया, जो मॉस्को में स्नेझनाया स्ट्रीट पर धूम्रपान मिश्रण बेच रहा था। सबसे पहले, कार्यकर्ता उन्हें पुलिस के पास ले गए, जहां से उन्हें जल्द ही रिहा कर दिया गया। आंतरिक मामलों के विभाग से बाहर निकलने पर उनकी पुनः मुलाकात रिस्ट्रक्ट के सदस्यों से हुई। उनके और युवाओं के बीच झगड़ा हो गया, जिसके बाद एलीशेव को अस्पताल ले जाया गया, जहां उनकी मौत हो गई।

उसी वर्ष की गर्मियों में, रिस्ट्रक्ट प्रतिभागियों, जिनमें से कुछ ने यूक्रेन में मैदान का समर्थन किया, ने राजधानी के इस्माइलोवो जिले के एक होटल में एक संस्थापक सम्मेलन आयोजित करने का प्रयास किया। वहां उन्होंने यूक्रेन और रूस से अपने साथियों को आमंत्रित किया। यहीं पर दंगा पुलिस ने उन्हें हिरासत में लिया। इसके बाद, उन सभी के खिलाफ बड़े पैमाने पर आपराधिक मुकदमा शुरू हुआ जो किसी न किसी तरह से इस संगठन से जुड़े थे। शीघ्र ही रीस्ट्रक्ट एसोसिएशन पर ही न्यायालय द्वारा प्रतिबंध लगा दिया गया। अलीशेव की हत्या के आरोपी 28 वर्षीय छात्र को छह साल जेल की सजा सुनाई गई। रेस्ट्रक्ट के एक अन्य सदस्य को भी उतनी ही राशि प्राप्त हुई, जिसने जांच के साथ सौदा किया और आंदोलन में अन्य प्रतिभागियों के खिलाफ गवाही दी। आंदोलन के कुछ प्रतिभागियों, उदाहरण के लिए अलेक्जेंडर लेटुनोव, को यूक्रेन में शरण मिली।

टेसाक के विरुद्ध एक नया आपराधिक मामला खोला गया। इसके अलावा, चरमपंथ का दोषी पाए जाने के बाद भी वह अभी तक कॉलोनी से रिहा नहीं हो पाया था।

इस बार उन पर डकैती और फिर रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 282 "नफरत भड़काने" और गुंडागर्दी से जुड़ी डकैती में भाग लेने का आरोप लगाया गया। “मेरे खिलाफ आपराधिक मामले का असली कारण यह है कि 2014 में “रेस्ट्रक्ट” अखिल रूसी और यहां तक ​​कि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर पहुंच गया। इस संगठन की कोशिकाएँ लगभग सभी में दिखाई दीं बड़े शहररूस, साथ ही यूक्रेन और बेलारूस में, ”मार्टसिंकेविच ने Gazeta.Ru के साथ एक साक्षात्कार में कहा। टेसाक के अनुसार, जब वह एक नए मामले में फैसले की प्रतीक्षा कर रहे थे, तो उन्होंने सक्रिय रूप से किताबें पढ़ीं, विशेष रूप से, उन्होंने फ्रेंकोइस रबेलैस के कार्यों के साथ-साथ मनोविज्ञान और समाज की सामाजिक-राजनीतिक संरचना पर कई किताबें पढ़ीं। वह अन्य प्रसिद्ध कैदियों के साथ भी मिला: एक राष्ट्रवादी (पोटकिन), ओरखान ज़ेनालोव, जिसके अपराध के कारण बिरयुलोवो में दंगे हुए, और एक कुलीन वर्ग।

गोलीबारी अभियोजक

रीस्ट्रक्ट मामले में मुकदमे में अभियोजक था। पहले, उन्होंने संपत्ति संबंध विभाग के पूर्व प्रमुख के मुकदमे में अभियोजन का समर्थन किया था, लेकिन जल्द ही उन्हें इस मामले से हटा दिया गया था। स्थिति से परिचित Gazeta.Ru के सूत्रों के अनुसार, ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि वह प्रक्रिया सामग्री को अच्छी तरह से नहीं जानते थे। रीस्ट्रक्ट ट्रायल के दौरान, उन्होंने बार-बार कहा कि आंदोलन में भाग लेने वालों को गोली मार दी जानी चाहिए थी। पार्टियों के बीच बहस के दौरान उन्होंने टेसाक को 11.6 साल जेल की सजा देने को कहा. उन्होंने बाकियों को 9 से 7 साल की जेल देने को कहा।

अदालत ने अंततः मार्टसिंकेविच को अन्य बातों के अलावा, डकैती, गुंडागर्दी और संपत्ति के जानबूझकर विनाश का दोषी पाया और उसे अधिकतम सुरक्षा कॉलोनी में दस साल की जेल की सजा सुनाई।

“जब मैंने ऑक्युपाई पेडोफिलिया (पीडोफाइल के खिलाफ लक्षित रिस्ट्रक्ट परियोजनाओं में से एक) बनाया, तो यह एक बेहद जोखिम भरा उपक्रम था। मुझे न केवल अपनी भावनाओं पर, बल्कि फिल्म क्रू पर भी सख्ती से नियंत्रण रखना पड़ा। लेकिन मैं यह भी समझ गया कि इससे समाज को होने वाले लाभ सभी जोखिमों से कहीं अधिक हैं। और, जैसा कि अभ्यास से पता चला है, मुझसे गलती नहीं हुई थी: सोशल नेटवर्क पर लड़कों को लिखने वाले चाचाओं की संख्या दस गुना कम हो गई है। और लड़कों ने खुद को इतना व्यवस्थित करना सीख लिया है कि अब, बिना किसी "पीडोफाइल" के भी, लड़के के पास किसी भी शहर में सिर्फ एक लड़के से नहीं, बल्कि पूरे गिरोह से मिलने का पूरा मौका है। और कानून प्रवर्तन अधिकारियों की सारी इच्छा के बावजूद, वे मेरे द्वारा व्यक्तिगत रूप से पकड़े गए 115 पीडोफाइल में से किसी के लिए भी मेरे खिलाफ आरोप नहीं ला सके,'' टेसाक ने Gazeta.Ru को बताया।

“जहां तक ​​ऑक्युपाई नार्कोफिलिया का सवाल है, यह मेरा प्रोजेक्ट नहीं है। इसे नागरिक पहल "रीस्ट्रक्ट" के विकास के हिस्से के रूप में बनाया गया था, मार्टसिंकेविच ने कहा। - तथ्य यह है कि उस समय "मसाला" डीलरों का एक पूरा समूह मछली पकड़ रहा था सार्वजनिक संगठन, और मैं किसी और के मैदान पर धक्का-मुक्की नहीं करना चाहता था। लेकिन लोग व्यस्त हो गये. और जल्द ही कानून प्रवर्तन अधिकारियों ने "सिंथेटिक्स" डीलरों के खिलाफ सभी लड़ाईयों को अपने हाथ में ले लिया, और "नार्कोफिलियाक" को छोड़कर सभी का "विलय" हो गया। "पीडोफाइल" के विपरीत, बेशक, यहां वैधता कम थी, हालांकि दांव ऊंचे थे - आखिरकार, "मसाला" भ्रष्ट नहीं करता, बल्कि बच्चों को मारता है।"

टेसाक के अनुसार, तीन साल पहले जब उन्हें गिरफ्तार किया गया तो उन्होंने सभी आंदोलनों पर नियंत्रण खो दिया:

“आप वास्तव में प्री-ट्रायल डिटेंशन सेंटर से कुछ भी नियंत्रित नहीं कर सकते। "नार्कोफिलिया" अभियान के लिए भर्ती केवल इंटरनेट पर विज्ञापनों के माध्यम से की गई थी; इससे अभियान में प्रतिभागियों की गुणवत्ता में वृद्धि में योगदान नहीं मिला।

परिणामस्वरूप, वे बहुत दूर तक जाने लगे और अंततः एक ड्रग डीलर मारा गया। इसने तुरंत आपराधिक मामलों को जन्म दिया और पूरे आंदोलन को नष्ट कर दिया।

नमस्ते! इस लेख में हम मोबाइल मार्केटिंग जैसे प्रचार और बिक्री उपकरण के बारे में बात करेंगे।

आज आप सीखेंगे:

• मोबाइल मार्केटिंग क्या है;
• मोबाइल कार्यान्वयन के लिए कौन से उपकरण मौजूद हैं;
• प्रत्येक उपकरण के लिए किन तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है।

मोबाइल मार्केटिंग: यह क्या है और इसके लिए क्या है?

आंकड़ों के अनुसार, लगभग 40% ऑनलाइन खरीदारी वेबसाइटों या मोबाइल एप्लिकेशन के मोबाइल संस्करणों के माध्यम से होती है। ग्राहकों के इस बड़े हिस्से को न खोने के लिए, आपको मोबाइल मार्केटिंग जैसे विज्ञान से परिचित होने की आवश्यकता है।
मोबाइल मार्केटिंग की शुरुआत 2000 के दशक से हुई, जब मोबाइल फोन ने रूसियों के जीवन में प्रवेश करना शुरू ही किया था। अपनी प्रारंभिक अवस्था में, मोबाइल मार्केटिंग एसएमएस स्पैम थी। घुसपैठिए विज्ञापन एसएमएस संदेश उन सभी उपयोगकर्ताओं को भेजे गए जिनके फ़ोन नंबर प्राप्त किए जा सकते थे।

आज, मोबाइल मार्केटिंग एक विज्ञान बन गया है, जहां मुख्य बात ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण और सहायता है।

इसलिए, मोबाइल विपणन - प्रचार उपकरणों का एक सेट जो कंपनियों में क्लासिक मार्केटिंग के विपरीत, मोबाइल संचार और मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके कार्यान्वित किया जाता है।

मोबाइल मार्केटिंग के लाभ:

• उपयोग करने की तुलना में अधिक उपयोगकर्ताओं तक पहुंच प्राप्त करने की क्षमता;
• प्रति संपर्क अपेक्षाकृत कम लागत;
• बिक्री फोकस;
• वैयक्तिकरण।

मोबाइल मार्केटिंग के नुकसान:

• जुनूनीपन;
• डेटा प्राप्त करने में कठिनाई;
• उच्च।

जब आप अपनी कंपनी के लिए निम्नलिखित में से कोई एक कार्य निर्धारित करते हैं तो मोबाइल मार्केटिंग का उपयोग किया जाना चाहिए:

• ग्राहक निष्ठा में वृद्धि;
• की स्थापना प्रतिक्रियाग्राहकों के साथ;
• बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करना;
• मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना;
• ब्रांड जागरूकता बढ़ाना;
• बिक्री में वृद्धि.

इसके अलावा, यह जोड़ना होगा कि मोबाइल मार्केटिंग को एक उत्कृष्ट उदाहरण माना जा सकता है। अर्थात्, वह चैनल जो आपको बड़े निवेश के बिना किसी उत्पाद को व्यापक दर्शकों तक प्रचारित करने की अनुमति देता है।

मोबाइल मार्केटिंग उपकरण

एक विशिष्ट मोबाइल विज्ञापन वितरण उपकरण का चयन करने के लिए, आपको निम्नलिखित कार्य करने होंगे:

• उत्पाद और कंपनी के लक्षित दर्शकों की पहचान करें;
• निर्धारित करें कि आपकी आबादी का कितना हिस्सा मोबाइल संचार, मोबाइल एप्लिकेशन और क्यूआर कोड का उपयोग करता है;
• विज्ञापन अभियान के लिए बजट निर्धारित करें.

मोबाइल मार्केटिंग लंबे समय से सामान्य एसएमएस संदेशों से आगे निकल गई है, हालांकि वे अभी भी मौजूद हैं, लेकिन एक अलग रूप में।

एसएमएस संदेश

आज मोबाइल मार्केटिंग टूल के रूप में एसएमएस संदेश वैयक्तिकृत विज्ञापन पत्र हैं। प्रचारात्मक संदेश केवल उन उपयोगकर्ताओं को भेजे जाने चाहिए जो आपके उत्पाद में रुचि रखते हैं।

साथ ही, संभावित ग्राहकों की जरूरतों, रुचियों और अन्य डेटा को ध्यान में रखते हुए, प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए व्यक्तिगत रूप से संदेश तैयार करना महत्वपूर्ण है।

सिद्धांत रूप में यह सब बहुत अच्छा लगता है, लेकिन व्यवहार में आपको आवश्यक सारा डेटा कैसे मिलता है?

इसे करने बहुत सारे तरीके हैं:

• आपकी आधिकारिक वेबसाइट पर पंजीकरण फॉर्म में वैयक्तिकृत संदेश उत्पन्न करने के लिए आवश्यक फ़ील्ड शामिल करना।

"मोबाइल फ़ोन" फ़ील्ड और एसएमएस भेजने की अनुमति शामिल करना न भूलें। उपयोगकर्ता के खरीदारी इतिहास और पृष्ठ विज़िट को ट्रैक करना न भूलें। आइए कल्पना करें कि आप बालों की देखभाल के उत्पाद बेचते हैं। इसलिए, यदि उपयोगकर्ता रूसी उत्पादों का वर्णन करने वाले पृष्ठों पर गया, लेकिन खरीदारी नहीं की, तो उसे एक एसएमएस संदेश में एक प्रभावी उपाय प्रदान करें जो उसकी समस्या का समाधान करेगा। यदि उपयोगकर्ता ने खरीदारी की है, तो पूरक उत्पाद पेश करें।

• वैयक्तिकृत विज्ञापन एसएमएस संदेश उत्पन्न करने के लिए, आपको पंजीकरण करते समय निम्नलिखित फ़ील्ड उपयोगी लग सकते हैं: "आप किस प्रभाव वाले शैंपू में सबसे अधिक रुचि रखते हैं?", "आप कौन सी सुगंध पसंद करते हैं?" प्रश्नावली को ओवरलोड न करें और हमेशा उत्तर विकल्प प्रदान करें, अन्यथा आप संभावित उपभोक्ता को डरा देंगे।. इस मामले में, बोनस कार्ड एक बड़ी मदद हैं, जिन्हें प्राप्त करने के लिए खरीदार को एक छोटी प्रश्नावली भरने के लिए कहा जाता है।
• सोशल मीडिया पोलआपको संभावित ग्राहकों के बारे में गुम डेटा प्राप्त करने की अनुमति देगा;
• संभावित ग्राहकों के बारे में संख्याओं और डेटा का डेटाबेस ख़रीदना. लेकिन इस मामले में, आपको उपयोगकर्ताओं से नकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने का जोखिम है।

एमएमएस संदेश

एमएमएस संदेशों के रूप में मोबाइल मार्केटिंग पूरी तरह से एसएमएस मेलिंग के समान है। एमएमएस संदेशों के मामले में, आपको न केवल पाठ विज्ञापन, बल्कि दृश्य (छवि), श्रवण (ध्वनि संदेश) और वीडियो विज्ञापन भी भेजने का अवसर मिलता है।

मोबाइल एप्लिकेशन में विज्ञापन

इस सेवा की लागत प्रति ग्राहक 1 रूबल से 3 रूबल तक है। आप एक निश्चित संख्या में इंप्रेशन के लिए भुगतान करके उन ग्राहकों की संख्या चुनते हैं जिन्हें आप विज्ञापन प्रदर्शित करना चाहते हैं।

• ऐसे एप्लिकेशन चुनें जिनके लक्षित दर्शक विज्ञापित उत्पाद के लक्षित दर्शकों से मेल खाते हों। टैंचिकी मोबाइल एप्लिकेशन में महिलाओं के हेयर मास्क का विज्ञापन करने की कोई आवश्यकता नहीं है;
• यह समझने के लिए कि उसके उपयोगकर्ता कौन हैं, एप्लिकेशन डेवलपर से डाउनलोड आंकड़े मांगें। यह आपको पिछले बिंदु का अनुपालन करने की अनुमति देगा;
• ऐप डाउनलोड की संख्या और उन उपयोगकर्ताओं की संख्या की समीक्षा करें जिन्हें आप सूचित करना चाहते हैं।

एप्लिकेशन डेवलपर्स से सीधे संपर्क करना सबसे अच्छा है, लेकिन आप डबलक्लिक और ओपनएक्स एक्सचेंजों का उपयोग करके भी ऐसा कर सकते हैं।

• क्षैतिज बैनर - स्क्रीन का हिस्सा घेरता है, ग्राहक के एप्लिकेशन के उपयोग में हस्तक्षेप नहीं करता है;
• स्थिर छवि - पूरी स्क्रीन पर कब्जा कर लेती है; विज्ञापन हटाने और एप्लिकेशन के साथ काम करना जारी रखने के लिए, आपको क्रॉस पर क्लिक करके विज्ञापन को बंद करना होगा;
• एनिमेशन - 3-5 सेकंड लंबा वीडियो;
• विस्तार योग्य बैनर - जब आप इस पर क्लिक करते हैं, तो यह पूरी स्क्रीन को भरने के लिए विस्तारित होता है।

इसके अलावा, आप स्वयं एक मोबाइल एप्लिकेशन बना सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक गेम जिसकी कहानी आपस में मिलती है। इस गेम को पूरा करने के लिए, बोनस निर्दिष्ट करें जिसे छूट या उपहार के बदले बदला जा सकता है।

क्यूआर कोड

रूस के लिए एक अपेक्षाकृत नया उपकरण। यह एक कोड है जिसे मुद्रित माध्यम पर रखा जा सकता है जिसे मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके पढ़ा जा सकता है। ऐसे कोड को उपभोक्ता को मूल्य प्रदान करना चाहिए। विज्ञापन देखने के लिए कोई भी क्यूआर कोड रीडर ऐप डाउनलोड नहीं करेगा।

इसलिए, QR कोड में निम्नलिखित में से एक मान होना चाहिए:

• एक ऑनलाइन डिस्काउंट कूपन प्रदान करें;
• उपहार प्राप्त करने के लिए एक ऑनलाइन कूपन प्रदान करें;
• अन्य।

छोटी संख्या

ऐसे में संभावित ग्राहक कुछ जानकारी प्राप्त करने के लिए स्वयं आपसे संपर्क करता है। एक नियम के रूप में, इस उपकरण का उपयोग किसी अन्य उपकरण के साथ संयोजन में किया जाता है जिसमें संभावित ग्राहक के लिए "हुक" और स्वयं एक छोटी संख्या होती है।

मोबाइल ऑपरेटर सेवाएँ

बीलाइन से "गिरगिट", मेगफॉन से "कैलिडोस्कोप" और एमटीएस न्यूज़ जैसी सेवाएँ भी विज्ञापन प्लेसमेंट सेवाएँ प्रदान करती हैं। इन सेवाओं का उपयोग करने की स्थिति में, विज्ञापन टीज़र विज्ञापन का रूप ले लेगा।

मोबाइल मार्केटिंग तकनीक

जिस मार्केटिंग तकनीक के माध्यम से इसे लागू किया जाएगा, वह इस पर निर्भर करेगी कि आप मोबाइल विज्ञापन संदेशों को वितरित करने के लिए कौन सा उपकरण चुनते हैं।

तालिका मुख्य मोबाइल मार्केटिंग तकनीकों को उनके संक्षिप्त विवरण और विशिष्ट उपकरणों और कार्यान्वयन के रूपों के साथ सहसंबंध के साथ प्रस्तुत करती है।

	प्रौद्योगिकी का विवरण	प्रौद्योगिकी द्वारा सक्षम उपकरण	कार्यान्वयन प्रपत्र
	वे विज्ञापन प्रकृति के सरल ध्वनि संदेश हैं।	एमएमएस संदेश; छोटी संख्या
	प्रचारात्मक एसएमएस संदेश	एसएमएस संदेश	पाठ संदेश
	विज्ञापन एमएमएस संदेश	एमएमएस संदेश
वैप, जीपीआरएस, एज	मोबाइल उपकरणों के लिए इंटरनेट संचार प्रौद्योगिकियाँ (मोबाइल इंटरनेट तक पहुँचने के तरीके)	मोबाइल एप्लिकेशन, क्यूआर कोड में विज्ञापन	वीडियो, छवि, पाठ
	ध्वनि मेनू	छोटी संख्या
आईसीबी (इंटरएक्टिव सेल ब्रॉडकास्ट)	टेलीकॉम ऑपरेटरों से मोबाइल मेलिंग	मोबाइल ऑपरेटर सेवाएँ	छवि (क्लिक करने योग्य)

मोबाइल मार्केटिंग के उपयोग के सफल उदाहरण

प्रत्येक मोबाइल मार्केटिंग टूल आपको सफलता की ओर ले जा सकता है। यहां विभिन्न उपकरणों का उपयोग करके किए गए सफल विज्ञापन अभियानों के उदाहरण दिए गए हैं।

"यह बहुत गोपनीय जानकारी है... बस शश! :) हम प्यार और इसके साथ आने वाली हर चीज़ दे रहे हैं।" और वे इसे बहुत अच्छे से करते हैं।

बर्गर किंग और केएफएस जैसे फास्ट फूड प्रतिष्ठानों ने लंबे समय से अपने मोबाइल एप्लिकेशन जारी किए हैं जो उपयोगकर्ताओं को छूट प्राप्त करने की अनुमति देते हैं, जिसने ग्राहकों का ध्यान आकर्षित किया है।

क्यूआर कोड

स्कैंडिनेवियाई एयरलाइंस ने एक प्रमोशन चलाया जिसमें संभावित ग्राहकों को अपनी उड़ान पर छूट प्राप्त करने के लिए एक क्यूआर कोड स्कैन करने के लिए कहा गया। ख़ासियत यह थी कि कोड को केवल दो गैजेट का उपयोग करके स्कैन किया जा सकता था। इस प्रकार, उपयोगकर्ताओं ने अपने गैजेट का उपयोग करने के लिए अपने दोस्तों और परिचितों की कंपनी को लाना शुरू कर दिया।

अंत में, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि मोबाइल मार्केटिंग ऊपर सूचीबद्ध प्रचार टूल के साथ समाप्त नहीं होती है। इसमें आपकी वेबसाइट को मोबाइल उपकरणों के लिए अनुकूलित करना भी शामिल है।

यह महत्वपूर्ण है कि आपकी वेबसाइट स्मार्टफोन पर बुनियादी जानकारी प्रदर्शित करे और आपको लक्षित कार्य करने की अनुमति दे। ऐसा करने के लिए, उचित रिज़ॉल्यूशन और आकार की छवियां स्थापित करें, प्लगइन्स से छुटकारा पाएं, फ़ॉन्ट, बटन और अन्य सक्रिय पृष्ठ तत्वों को थोड़ा बढ़ाएं।

शब्द "मोबाइल मार्केटिंग" और "मोबाइल विज्ञापन" पहले से ही विपणक की शब्दावली में मजबूती से प्रवेश कर चुके हैं, लेकिन आज हर विशेषज्ञ स्पष्ट रूप से यह नहीं बता सकता है कि ये अवधारणाएँ कैसे भिन्न हैं।

विपणक के वास्तविक व्यवहार में, मोबाइल मार्केटिंग और मोबाइल विज्ञापन अक्सर भ्रमित होते हैं। और यह कोई बड़ी समस्या नहीं होगी - वास्तव में, इससे क्या फर्क पड़ता है कि उपकरण को क्या कहा जाता है, जब तक यह काम करता है! - यदि इस भ्रम से एक गंभीर समस्या सामने नहीं आती: मूलभूत अंतरों को समझे बिना, विपणक अक्सर अधिकतम दक्षता के साथ मोबाइल मार्केटिंग और मोबाइल विज्ञापन का उपयोग नहीं कर पाते हैं।

बेशक, युवा उद्योग यानी मोबाइल मार्केटिंग में शब्दावली संबंधी भ्रम काफी आम है: अन्य क्षेत्रों में काम करने वाले विपणक के पास संभवतः मतभेदों को समझने के लिए पर्याप्त समय नहीं है। और यहां वे उन विशेषज्ञों और कंपनियों से लाभ उठा सकते हैं जिनके लिए यह क्षेत्र कई वर्षों से उनका मुख्य व्यवसाय रहा है।

हम अपने सहयोगियों को मोबाइल मार्केटिंग टूल के व्यवस्थितकरण की पेशकश करने का साहस करेंगे, जो इस क्षेत्र में अग्रणी रूसी समाधान प्रदाताओं द्वारा छह वर्षों के दौरान लागू किए गए कई सौ मोबाइल मार्केटिंग अभियानों के विश्लेषण का परिणाम था।

हमें उम्मीद है कि प्रस्तावित टाइपोलॉजी विपणक के लिए उपयोगी होगी - और सैद्धांतिक दृष्टिकोण से नहीं, बल्कि, सबसे पहले, विभिन्न मोबाइल मार्केटिंग टूल में निहित अधिकतम क्षमता का उपयोग करने के दृष्टिकोण से। बेशक, प्रस्तुत किए गए प्रत्येक टूल की कार्यक्षमता किसी के लिए पूरी तरह से स्पष्ट नहीं हो सकती है, लेकिन मोबाइल मार्केटिंग में विशेषज्ञता वाली अनुभवी कंपनियां इसे प्रकट करने में हमेशा मदद करेंगी।

मोबाइल मार्केटिंग टूल का वर्गीकरण

मोबाइल मार्केटिंग और मोबाइल विज्ञापन में अंतर करने का सबसे आसान तरीका पारंपरिक मार्केटिंग टूल के व्यवस्थितकरण पर आधारित है। आइए पाठक को फिलिप कोटलर और अन्य मार्केटिंग गुरुओं की क्लासिक परिभाषाओं से बोर न करें, मान लें कि वही सिद्धांत मोबाइल मार्केटिंग पर लागू होता है: मोबाइल विज्ञापन सिर्फ मोबाइल मार्केटिंग टूल में से एक है।

ऐसा प्रतीत होता है कि यहीं पर हमें इस लेख को समाप्त करने की आवश्यकता है। हालाँकि, पहले, एक छोटा सा परीक्षण: एक नियमित एसएमएस प्रचार जैसे "एक कोड भेजें और पुरस्कार जीतें" - क्या वह मोबाइल विज्ञापन है? WAP साइट पर बैनर के बारे में क्या? या एक जावा एप्लिकेशन जो ग्राहकों को कंपनी के बारे में कोई भी जानकारी तुरंत प्राप्त करने की अनुमति देता है?

मुझे लगता है कि आपमें से कई लोगों को इसे वर्गीकृत करने में कठिनाई हुई होगी, क्योंकि एक नियमित एसएमएस अभियान ब्रांड की याद दिलाने के अलावा किसी अन्य समस्या का समाधान नहीं करता है और इसलिए, यह एक विशिष्ट विज्ञापन है। लेकिन, दूसरी ओर, इस तरह के अभियान को उत्पादों और सेवाओं के फायदों के बारे में जानकारी देने के साधन के रूप में चिह्नित करना भी गलत है (वास्तव में, विज्ञापन यही करता है)।

इसलिए, हम थोड़ा अलग दृष्टिकोण प्रस्तावित करते हैं: मोबाइल प्रौद्योगिकियों पर आधारित सबसे सामान्य प्रकार के विपणन उपकरणों को उन कार्यों के स्तर और विशिष्टता के अनुसार वर्गीकृत करना जिन्हें वे हल कर सकते हैं - प्रत्यक्ष विज्ञापन अपील से लेकर सर्वेक्षण, अनुसंधान, गुरिल्ला विपणन आदि तक।

सुविधा के लिए, हमने डेटा को एक तालिका में संयोजित कर दिया है। आइए हम तुरंत एक आरक्षण कर दें कि विभिन्न कंपनियों की मार्केटिंग सेवाओं और विभागों के विशेषज्ञ जिन सभी कार्यों पर प्रतिदिन काम करते हैं, वे सभी कार्य यहां सूचीबद्ध नहीं हैं। हमने सबसे विशिष्ट लोगों का चयन किया है - जिन्हें मोबाइल मार्केटिंग टूल का उपयोग करके सफलतापूर्वक हल किया गया है। हम आगे उन विशिष्ट कार्यों के बारे में बात करेंगे जिन्हें मोबाइल प्रौद्योगिकियां हल करने में मदद करती हैं।

मोबाइल मार्केटिंग के उपकरण और कार्य

मोबाइल मार्केटिंग उपकरण	विपणन कार्य
		छवि को मजबूत करना	ब्रांड निष्ठा बढ़ रही है	बिक्री संवर्धन	उपभोक्ता मांग अनुसंधान	लक्षित दर्शकों का अध्ययन	गुरिल्ला विपणन
एसएमएस प्रचार जैसे "एक कोड भेजें और पुरस्कार जीतें"
ब्रांडिंग पर एसएमएस प्रश्नोत्तरी
"मुफ़्त विषय" पर एसएमएस प्रश्नोत्तरी
WAP स्थान में बैनर				शायद
संयुक्त प्रचार: एमएमएस + एसएमएस
मोबाइल समुदाय
ब्रांडेड जावा एप्लिकेशन				शायद
आईवीआर पोर्टल: मनोरंजन सेवाएँ, डेटिंग सेवाएँ, स्वीपस्टेक, टीवी वोटिंग, आदि।
ब्लूटूथ मार्केटिंग
एसएमएस सर्वेक्षण

जैसा कि हम देख सकते हैं, अधिकांश सामान्य मोबाइल मार्केटिंग उपकरण न केवल एक मार्केटिंग समस्या, बल्कि एक संपूर्ण समस्या का समाधान कर सकते हैं। एकमात्र अपवाद, शायद, क्यूआर कोड, डब्ल्यूएपी स्पेस में बैनर, एसएमएस मेलिंग, जावा एप्लिकेशन और मोबाइल समुदाय हैं: वे विशेष रूप से विज्ञापन के लिए काफी हद तक "अनुरूप" हैं, और इसलिए उन्हें एक अलग समूह में विभाजित किया जा सकता है - समूह मोबाइल मीडिया विज्ञापन का. लेकिन, किसी भी मामले में, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि ये सभी साधन वास्तव में तभी प्रभावी होंगे जब आपने अपने उपभोक्ता का गहन अध्ययन किया हो।

विशिष्ट विशेषताएं

इस टाइपोलॉजी से एक और निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि विभिन्न प्रौद्योगिकियां समान समस्याओं को सफलतापूर्वक हल कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, एसएमएस प्रमोशन, एसएमएस न्यूज़लेटर्स, क्यूआर कोड, WAP संसाधनों पर बैनर, मोबाइल समुदाय, ब्लूटूथ मार्केटिंग और ब्रांडेड जावा एप्लिकेशन का उपयोग करके बिक्री प्रचार किया जा सकता है। और उपभोक्ता मांग का अध्ययन करने के लिए, आप समान रूप से सफलतापूर्वक उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, मोबाइल समुदाय या एसएमएस वोटिंग।

बेशक, प्रत्येक मामले में, मोबाइल मार्केटिंग अभियान या दर्शकों के साथ मोबाइल संचार चैनल के लिए इष्टतम प्रारूप का चुनाव उन विशिष्ट कार्यों पर निर्भर करेगा जो कंपनी अपने लिए निर्धारित करती है। और यहां, आइए हम फिर से इस बात पर जोर दें, विविध मोबाइल मार्केटिंग अभियानों को लागू करने का अनुभव रखने वाले विशेषज्ञ की सलाह बहुत उपयोगी हो सकती है।

मोबाइल मार्केटिंग टूल की एक और महत्वपूर्ण विशेषता को याद रखना उचित है: वे एक साथ अच्छी तरह से काम करते हैं, जिससे आप अद्वितीय, यादगार अभियान बना सकते हैं। एक ज्वलंत उदाहरण- नोकिया द्वारा रूस में की गई एक कार्रवाई। सामुदायिक पोर्टल अफिशा.ru के लिए एक आइस स्केटिंग रिंक का आयोजन किया गया था, जहां लोग एक इंटरैक्टिव डिस्प्ले पर प्रसारित होने वाली चैट में मोबाइल फोन का उपयोग करके संवाद कर सकते थे। इसके अलावा, वे नोकिया कैमरा फोन से ली गई फोटो प्रतियोगिता के विजेताओं का चयन करने के लिए एसएमएस वोटिंग में भाग ले सकते हैं। यह प्रमोशन इस बात का बेहतरीन उदाहरण है कि एक ही लक्ष्य को हासिल करने के लिए मार्केटिंग में विभिन्न मोबाइल तकनीकों को कैसे जोड़ा जा सकता है।

एक अन्य उदाहरण टैलोस्टो कंपनी के लिए आयोजित क्रुतिश्का ब्रांड के लिए एक अभियान है। क्रुतिश्का आइसक्रीम की पैकेजिंग पर एक सवाल था, जिसका जवाब एक छोटे नंबर पर मैसेज के जरिए भेजना था। प्रति घंटा(!), रचनात्मक समिति ने प्रश्न का सर्वोत्तम उत्तर निर्धारित किया, और विजेताओं को पुरस्कार मिला - MP4 प्लेयर्स। कार्रवाई की विशिष्टता यह थी कि टैलोस्टो कंपनी को महंगे फोकस समूहों और सर्वेक्षणों का संचालन किए बिना उत्पाद के बारे में अपने उपभोक्ताओं की राय जानने का अवसर मिला। उपभोक्ता प्रचार में भाग लेने से खुश थे और उन्होंने अपने दोस्तों को भी भाग लेने के लिए आमंत्रित किया, क्योंकि यह आसान और दिलचस्प था, और इसके अलावा, इससे उन्हें एक अच्छा पुरस्कार और एक गारंटीकृत उपहार प्राप्त करने की अनुमति मिली: WAP कैटलॉग का एक लिंक, जहां से वे रिंगटोन और चित्र निःशुल्क डाउनलोड कर सकते हैं।

अंत में, मोबाइल मार्केटिंग की एक और विशेषता के बारे में न भूलें: एक सेल फोन का उपयोग पदोन्नति प्रतिभागियों को तुरंत पुरस्कृत करने के साधन के रूप में किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप क्रेडिट कर सकते हैं नकदकिसी ग्राहक के खाते में या विजेताओं को बोनस मोबाइल सामग्री प्रदान करें। सामान्य तौर पर, प्रोत्साहन पुरस्कार के रूप में मोबाइल सामग्री का उपयोग बहुत महत्वपूर्ण है: एक व्यक्ति को एक उपहार मिलता है, भले ही छोटा हो, लेकिन तुरंत, और यह, निश्चित रूप से, उसमें सकारात्मक भावनाएं पैदा करता है।

और, निश्चित रूप से, हम मदद नहीं कर सकते लेकिन यह कह सकते हैं कि मोबाइल मार्केटिंग प्रमोशन बहुत आसानी से, जल्दी और सस्ते में किसी भी मार्केटिंग अभियान में एकीकृत हो जाते हैं: अत्यावश्यक मामलों में, सेवा प्रदाता केवल कुछ दिनों में इस तरह के प्रमोशन को व्यवस्थित और लॉन्च कर सकता है।

रूसी बाज़ार पर मोबाइल विज्ञापन

कई विज्ञापन बाज़ार विशेषज्ञों को विश्वास है कि मोबाइल मीडिया में विज्ञापन वैश्विक बाज़ार में धूम मचाने में ज़्यादा समय नहीं लगेगा। विज्ञापन बाज़ार अब तक जिन दो मुख्य स्क्रीनों, टीवी और इंटरनेट से संचालित होता रहा है, वे अब एकमात्र प्रासंगिक नहीं रह गई हैं। "लड़ाई" तीसरी स्क्रीन-मोबाइल फोन स्क्रीन के लिए शुरू होती है।

मोबाइल विज्ञापन विशाल दर्शकों के साथ एक नया संचार चैनल है जो लगातार लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है: नोकिया कॉर्पोरेशन के पूर्वानुमानों के अनुसार, 2009 की शुरुआत तक दुनिया भर में मोबाइल डिवाइस मालिकों की संख्या 4 बिलियन से अधिक हो गई थी।

यह अभूतपूर्व पहुंच मोबाइल वातावरण को विपणक के लिए बहुत आकर्षक बनाती है। और मोबाइल विज्ञापन की आशाजनक संभावनाओं के बारे में जागरूकता ने पहले से ही सबसे बड़ी इंटरनेट कंपनियों और विज्ञापन एजेंसियों को मोबाइल वातावरण में प्रभुत्व की दौड़ में शामिल होने और विश्व स्तरीय ब्रांडों को नए मीडिया संसाधन के साथ प्रयोग करने के लिए मजबूर कर दिया है।

मोबाइल विज्ञापन की मांग दो परिस्थितियों के प्रभाव में बनी: पारंपरिक जन मीडिया का संकट, जो विज्ञापन प्लेसमेंट की उच्च लागत को देखते हुए, वैकल्पिक चैनलों की तुलना में दक्षता में कमतर होने लगा, और मोबाइल प्रौद्योगिकियों का तेजी से विकास, जो अच्छी सूचना हस्तांतरण क्षमताओं और इंटरनेट पहुंच के साथ कार्यात्मक मोबाइल उपकरणों के उद्भव से चिह्नित किया गया था।

अब कई वर्षों से, संयुक्त राज्य अमेरिका, पश्चिमी यूरोप, जापान में मोबाइल विज्ञापन गहन रूप से विकसित हो रहा है। दक्षिण कोरिया, सिंगापुर, चीन। उदाहरण के लिए, स्पेन में 75% फ़ोन मालिक मोबाइल विज्ञापन प्राप्त करते हैं, फ़्रांस में - 62%, जापान में - 54%। बेशक, रूस अभी भी पीछे है: इस दिशा में हमारा पहला ध्यान देने योग्य कदम पिछले साल ही उठाया गया था। अब तक, रूसी क्षेत्रों में मोबाइल विज्ञापन को विशेष रूप से भविष्य की तकनीक के रूप में माना जाता है।

हालाँकि, निकट भविष्य के लिए विश्लेषकों के पूर्वानुमान बहुत आशावादी हैं: स्ट्रैटेजी एनालिटिक्स के अनुसार, अगले साल रूसी मोबाइल विज्ञापन बाजार $120 मिलियन तक बढ़ सकता है, और 2011 तक इसकी मात्रा इंटरनेट विज्ञापन बाजार का पांचवां हिस्सा होगी।

मोबाइल विज्ञापन ब्रांडों के लिए इतना आकर्षक क्यों है? सबसे पहले, पहले से ही उल्लिखित व्यापक कवरेज है। दूसरे, ऑनलाइन लक्षित दर्शकों के साथ लक्ष्यीकरण और लक्षित बातचीत की उत्कृष्ट क्षमता। तीसरा, प्रत्येक विज्ञापन संपर्क की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने का लंबे समय से प्रतीक्षित अवसर: आज यह शायद एकमात्र मीडिया चैनल है जो आपको उपभोक्ता को सूचना वितरण की स्थिति देखने की अनुमति देता है। चौथा, विज्ञापन संपर्क का वैयक्तिकरण: चूंकि सेल फोन एक व्यक्तिगत चीज़ है, इससे उपभोक्ता के लिए व्यक्तिगत उपचार की भावना पैदा होती है, जो उसके लिए अधिक मूल्यवान है। अंत में, अटावाड: एक मोबाइल फोन ही एकमात्र वस्तु है जिसे एक व्यक्ति लगातार अपने साथ रखता है, और इसलिए उपयोगकर्ता के लिए यह "किसी भी समय, कहीं भी, किसी भी डिवाइस" के लिए उपलब्ध है।

हालाँकि, यहाँ संभावित दर्शकों का उल्लेख करना उचित है। मोबाइल संचार का उपयोग आज बिना किसी अपवाद के, सभी उम्र के लोगों द्वारा किया जाता है सामाजिक समूहों, लेकिन, जैसा कि विश्व अनुभव से पता चलता है, 18 से 34 वर्ष की आयु के लोग मोबाइल विज्ञापन के प्रति सबसे अधिक संवेदनशील होते हैं। ये मुख्य रूप से व्यावसायिक उपयोगकर्ता और तथाकथित "शुरुआती उत्साही" हैं - नए उत्पादों के प्रेमी जो सबसे पहले नवीन उत्पाद खरीदते हैं। जैसा कि आप जानते हैं, ये वे समूह हैं जो अधिकांश वस्तुओं और सेवाओं के सक्रिय उपभोग पर सबसे अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।

तरह-तरह के रूप

जैसे ही मोबाइल विज्ञापन का विषय सामने आता है, कई विपणक तुरंत "लाल बत्ती" चालू कर देते हैं: उन्हें डर होता है कि उनका विज्ञापन कामुक साइटों पर रखा जाएगा, जो मोबाइल इंटरनेट पर बहुत लोकप्रिय हैं। वास्तव में, मोबाइल विज्ञापन के बारे में उनके विचार अक्सर यहीं तक सीमित होते हैं। इस बीच, रूस में मोबाइल विज्ञापन पहले से ही विभिन्न प्रकार के रूपों और प्रकारों को प्रदर्शित करता है: इनमें बैनर, लक्षित टेक्स्ट मेलिंग, डिस्काउंट कूपन का वितरण और ऑडियो क्लिप शामिल हैं।

अब बाजार में एसएमएस विज्ञापन का प्रभुत्व है - 66%, इसके बाद WAP-पुश सेवाएँ (अद्यतन WAP पोर्टल पृष्ठों के लिंक प्राप्त करना) और WAP साइटें - 12% प्रत्येक का स्थान है। अगले तीन से चार वर्षों में, एसएमएस विज्ञापन संभवतः अपनी स्थिति बनाए रखेगा, लेकिन धीरे-धीरे स्थिति बदल जाएगी, और अन्य प्रौद्योगिकियां एसएमएस का स्थान ले लेंगी।

उदाहरण के लिए, QR कोड (त्वरित प्रतिक्रिया) में काफी संभावनाएं हैं। यह द्वि-आयामी बारकोड किसी भी वस्तु और सामान - पैकेजिंग, सामान, पोस्टर, मीडिया, बिलबोर्ड, दीवारों, बाड़ आदि पर लगाया जा सकता है। ग्राहक सेल फोन से कोड की एक तस्वीर लेता है और उसे एक विज्ञापन वीडियो या कुछ जानकारी का लिंक प्राप्त होता है।

आईसीबी (इंटरैक्टिव सेल ब्रॉडकास्टिंग) तकनीक बहुत ही आशाजनक है, जो इंटरैक्टिव ब्रॉडकास्टिंग मोड में ग्राहक तक टेक्स्ट जानकारी पहुंचाने की अनुमति देती है। यह "स्लीपिंग" स्क्रीन पर तथाकथित विज्ञापन है: दिन के दौरान, फोन के डिस्प्ले पर संदेश प्रदर्शित होते हैं, और स्क्रीन न केवल फोन मालिक का, बल्कि आस-पास के लोगों का भी ध्यान आकर्षित करती है। ऐसी ही एक सेवा Beeline (गिरगिट सेवा) द्वारा पहले ही लागू की जा चुकी है।

विज्ञापन उद्देश्यों के लिए, आप वॉयस तकनीक - आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) का सफलतापूर्वक उपयोग कर सकते हैं। एक उल्लेखनीय उदाहरण अमेरिकी कंपनी जिंगल नेटवर्क्स की सेवा है। यह एक निःशुल्क सहायता सेवा है; लेकिन कॉल के दौरान, ग्राहक दो छोटे विज्ञापन सुनता है: पहला, ऑपरेटर से जुड़ने से पहले, और दूसरा, ऑपरेटर द्वारा उसके प्रश्न का उत्तर देने से पहले। सेवा बहुत लोकप्रिय हो गई है: सेवा को मासिक रूप से लगभग 21 मिलियन कॉल प्राप्त होती हैं, और यह समझ में आता है, क्योंकि प्रत्येक कॉल पर ग्राहक लगभग $ 2 बचाता है - समान भुगतान सहायता सेवा के लिए कॉल के समान मूल्य।

आज, ब्लूटूथ तकनीक की विज्ञापन क्षमताओं का भी सक्रिय रूप से परीक्षण किया जा रहा है: यह आपको लघु वीडियो, संगीत, गेम, जीआईएफ एनीमेशन, विज्ञापन के साथ जावा पत्रिकाएं आदि प्रसारित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, ब्लूटूथ मार्केटिंग का उपयोग करके, आप बड़े शॉपिंग सेंटरों में होने वाली छूट और प्रमोशन के बारे में जानकारी प्रसारित कर सकते हैं। ब्लूटूथ का उपयोग करते हुए अभियान, विशेष रूप से, मॉस्को शॉपिंग और मनोरंजन कॉम्प्लेक्स "मेगा" में चलाया गया।

विज्ञापन को मोबाइल पुस्तकों (प्रासंगिक लिंक), मोबाइल सामग्री (वीडियो से पहले परिचय), मोबाइल गेम्स: ब्रांडेड अक्षर, वस्तुएं, कलाकृतियां, बैनर आदि में भी रखा जा सकता है। ऐसे उत्पाद प्लेसमेंट कई ब्रांडों के लिए बहुत प्रभावी हो सकते हैं।

और ये सभी संभावनाएँ उपलब्ध नहीं हैं। बड़े सामग्री प्रदाता जो मोबाइल मार्केटिंग में विशेषज्ञ हैं, विपणक को विभिन्न प्रकार के रचनात्मक प्रचार और मोबाइल विज्ञापन के रूप प्रदान कर सकते हैं।

जल्द आ रहा है...

यह विशेष रूप से नई पीढ़ी के नेटवर्क का उल्लेख करने योग्य है। इन्हें व्यावसायिक उपयोग में सक्रिय रूप से लॉन्च किया जा रहा है, और जैसे ही 3जी-सक्षम फोन व्यापक हो जाएंगे, मोबाइल इंटरनेट पर खोज विज्ञापन प्रासंगिक हो जाएगा - विज्ञापन जो प्रतिक्रिया में मोबाइल फोन के खोज सर्वर पर लिंक, बैनर या टेक्स्ट के रूप में दिखाई देता है एक कीवर्ड खोज के लिए.

इस विज्ञापन चैनल की क्षमता और दर्शकों की मात्रा निर्धारित करना काफी सरल है: जुनिपर रिसर्च अध्ययन से पता चलता है कि 2013 तक, 1.3 बिलियन सेलुलर ग्राहकों द्वारा स्थानीय मोबाइल खोज सेवाओं का उपयोग किया जाएगा, और ये सेवाएं 40% से अधिक मोबाइल विज्ञापन राजस्व प्रदान करेंगी।

आपके फ़ोन स्क्रीन पर कंप्यूटर स्क्रीन की तुलना में कम विज्ञापन संदेश होंगे - यह एक निश्चित प्लस है। एक और प्लस चैनल की नवीनता है। इसलिए, विशेषज्ञों के अनुसार, मोबाइल खोज की सीटीआर नियमित इंटरनेट पर विज्ञापन की सीटीआर से अधिक हो सकती है। वैपस्टार्ट अनुमान के अनुसार, मोबाइल प्रासंगिक विज्ञापन के लिए सीटीआर आज औसतन 3-5% है।

नई पीढ़ी के नेटवर्क मोबाइल विज्ञापन के विकास को महत्वपूर्ण प्रोत्साहन देंगे। विशेषज्ञों का अनुमान है कि 3जी की शुरूआत से इस क्षेत्र में तेज वृद्धि होगी - यह बाजार को 500% तक "बढ़ा" सकता है। यह समझ में आता है: 3जी नेटवर्क उच्च डेटा ट्रांसफर गति प्रदान करेगा और मोबाइल टेलीविजन, वीडियो कॉल, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग जैसी उन्नत सेवाओं की शुरूआत की अनुमति देगा, और टेक्स्ट विज्ञापन को गतिशील विज्ञापन और वीडियो विज्ञापन द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा।

पहला प्रयोग

बेशक, ऐसा लग सकता है कि अब तक मोबाइल विज्ञापन की संभावनाएँ केवल वादे ही लगती हैं। हालाँकि, ऐसा नहीं है: रूसी बाजार में दुनिया के अग्रणी ब्रांडों का अनुभव बताता है कि इस संचार चैनल की प्रभावशीलता बेतहाशा अपेक्षाओं से अधिक है।

पिछली गर्मियों में, तीन बड़े मोबाइल ऑपरेटरों ने कई पायलट विज्ञापन अभियान चलाकर मोबाइल विज्ञापन की क्षमताओं का परीक्षण किया। इस प्रकार, बीलाइन ने अपने WAP पोर्टल पर और गिरगिट मेलिंग सूची की मदद से फैंटा और बर्न ब्रांडों के लिए विज्ञापन अभियान आयोजित किए। खुले स्रोतों के आंकड़ों के अनुसार, गिरगिट में 400 हजार लोगों में से एक समाचार पत्र की औसत प्रतिक्रिया 1.5 से 2.5 हजार क्लिक थी, और बीलाइन पोर्टल के मुख्य पृष्ठ पर ब्रांड बैनर ने 5% की सीटीआर दिखाई।

नया विज्ञापन मंचमेगाफोन ने भी लॉन्च किया: WAP पोर्टल मेगाफोन प्रो, सदस्यता द्वारा एसएमएस/एमएमएस और ऑपरेटर की वेबसाइट से। परिणामस्वरूप, WAP पोर्टल पर विज्ञापन बैनर के परीक्षण प्लेसमेंट के लिए CTR 5-7% थी, जो नियमित इंटरनेट की तुलना में 5-10 गुना अधिक है। और यदि अतिरिक्त यांत्रिकी, पदोन्नति में भागीदारी, पुरस्कार ड्रा आदि हैं। - आपको और भी बेहतर प्रतिक्रिया मिल सकती है.

मोबाइल विज्ञापन के क्षेत्र में विदेशी अनुभव, निश्चित रूप से, अधिक प्रभावशाली है: यहां मिनी कूपर के प्रचार का सिर्फ एक उदाहरण है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका में हुआ था। सड़कों पर मिनी कन्वर्टिबल विज्ञापनों के साथ इंटरैक्टिव बिलबोर्ड लगाए गए थे, जो केवल मिनी कूपर कारों पर "प्रतिक्रिया" करते थे: जब कार पास आई, तो उन्होंने इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड पर शिलालेख के साथ अपने मालिक का स्वागत किया "हैलो!" क्या यह परिवर्तनीय के लिए अच्छा दिन नहीं है?” यह विशेष चिप्स की बदौलत संभव हुआ जो मिनी की फ़ॉब्स में बनाए गए थे।

ऐसा विज्ञापन, जो पहली नज़र में महज़ एक मज़ाकिया फीचर लगता है, फिर भी उपभोक्ता वफादारी के लिए बहुत अच्छा काम करता है। और ऐसे उदाहरण पूरी तरह से प्रदर्शित करते हैं कि आप विज्ञापन उद्देश्यों के लिए आधुनिक सेलुलर संचार क्षमताओं का कितना बुद्धिमान, उज्ज्वल और गैर-तुच्छ उपयोग कर सकते हैं।

अपने लॉयल्टी कार्यक्रम को कैसे सुधारें?

व्यक्तिगत संपर्क के दौरान, आप यह सुनिश्चित करने के लिए अपने सभी प्रयास निर्देशित करते हैं कि ग्राहक आपकी कंपनी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित करे, लेकिन जैसे ही यह संपर्क बाधित होता है, शाश्वत प्रश्न उठता है: अपनी कंपनी के प्रति ग्राहक की वफादारी कैसे बनाए रखें और प्रभावी दूरस्थ संचार कैसे बनाएं जोखिम उठाए बिना उसके साथ अत्यधिक दखलअंदाज़ी करें? मोबाइल प्रौद्योगिकियाँ ऐसे दूरस्थ संचार की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार कर सकती हैं। उनके फायदे स्पष्ट हैं: एक सेल फोन आपको वफादारी कार्यक्रम में प्रत्येक भागीदार के साथ वास्तविक समय में सूचना के लक्षित आदान-प्रदान को बनाए रखने की अनुमति देता है, जो ग्राहक के साथ संबंधों को मजबूत करने पर सकारात्मक प्रभाव डालता है और कार्यक्रम प्रतिभागियों को उस दिशा में सक्रिय रूप से व्यवहार करने के लिए प्रेरित करता है। कंपनी के लिए फायदेमंद.

इसके अलावा, वफादारी कार्यक्रमों के साथ एकीकृत मोबाइल सेवाओं का संचालन करने के लिए सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है विपणन अनुसंधानलक्षित दर्शक: उनकी सहायता से, आप उदाहरण के लिए, एसएमएस ग्राहक सर्वेक्षण, एसएमएस वोटिंग, उपभोक्ता प्राथमिकताओं की पहचान करने के लिए एसएमएस सर्वेक्षण आदि का आयोजन कर सकते हैं। इसके अलावा, मोबाइल प्रौद्योगिकियाँ आज विज्ञापन मीडिया की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना भी संभव बनाती हैं - यह किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, क्यूआर कोड के माध्यम से।

वहाँ…

लॉयल्टी कार्यक्रमों के भीतर मोबाइल संचार दो दिशाओं में हो सकता है: कार्यक्रम आयोजक अपने प्रतिभागी से संपर्क करता है और, इसके विपरीत, प्रतिभागी आयोजक से संपर्क करता है।

आइए पहले पहले विकल्प पर विचार करें, जब कार्यक्रम आयोजक ग्राहक के पास कोई प्रस्ताव या जानकारी लेकर आता है, जो कंपनी की राय में, उसके लिए रुचिकर हो सकती है। इस मामले में अधिसूचना का सबसे प्रभावी तरीका एसएमएस मेलिंग है, जो अपनी प्रभावशीलता में अन्य प्रकार के संचार को दरकिनार कर देता है।

एसएमएस प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के अनेक लाभ हैं। सबसे पहले, यह अपील का वैयक्तिकरण है: फोन पर आने वाला कोई भी एसएमएस संदेश व्यक्ति द्वारा उसे व्यक्तिगत रूप से संबोधित अपील के रूप में माना जाता है। 99% से अधिक ग्राहक उन्हें प्राप्त होने वाले सभी एसएमएस संदेश पढ़ते हैं - प्रेषक की परवाह किए बिना। ई-मेल न्यूज़लेटर्स या मीडिया में पारंपरिक विज्ञापन के विपरीत, इतना उच्च प्रतिशत संदेश के पाठ पर प्राप्तकर्ता का ध्यान सुनिश्चित करता है।

वफादारी कार्यक्रम का आयोजक कंपनी की गतिविधियों की बारीकियों के आधार पर ग्राहकों को किसी भी चीज़ के बारे में सूचित कर सकता है: बोनस की संख्या के बारे में, बीमा पॉलिसी की समाप्ति के बारे में, दुर्घटना स्थल पर आपातकालीन आयुक्त के दौरे के बारे में, आने वाले समय के बारे में अगले ऋण भुगतान की तारीख, उड़ान में देरी के बारे में, फिटनेस क्लब में क्लास शेड्यूल में बदलाव के बारे में, होटल या टिकट बुक करने के बारे में, आदि।

इसके अलावा, एसएमएस का उपयोग करके आप वफादारी कार्यक्रम समाचार भेज सकते हैं: मौसमी प्रचार और बिक्री की शुरुआत, छूट, दोहरे बोनस, नए उत्पादों के आगमन आदि के बारे में जानकारी। और, निःसंदेह, छुट्टी पर एसएमएस बधाई एक अच्छा तरीका होगा। और यह एसएमएस संचार चैनल क्षमताओं की पूरी सूची नहीं है जो वफादारी कार्यक्रमों के लिए प्रासंगिक हैं।

एसएमएस संदेश से लाभ उठाने वाली कंपनियों की श्रृंखला बहुत विस्तृत है: छोटे सौंदर्य सैलून से लेकर बड़े निगमों तक। वे सभी इस सेवा के माध्यम से अपने ग्राहकों को सूचना सेवाओं की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार कर सकते हैं।

और वापस...

एक लॉयल्टी कार्यक्रम प्रतिभागी के लिए अपने आयोजक से संपर्क करने की संभावनाएँ और भी अधिक व्यापक हैं। इस प्रकार, ग्राहक एसएमएस संदेश भेजकर या WAP साइट या मोबाइल एप्लिकेशन तक पहुंच कर अपनी रुचि की जानकारी का अनुरोध कर सकता है।

हालाँकि, प्रत्येक तकनीक के अपने फायदे और सीमाएँ हैं जिनसे आपको अवगत होना आवश्यक है। इस प्रकार, जब मांगी गई जानकारी छोटी हो तो एसएमएस चैनल का उपयोग प्रासंगिक है। उदाहरण के लिए, इसमें बोनस खाते में अंकों की संख्या पूछना, मूवी शो के लिए टिकट बुक करना, रेस्तरां में आरक्षण करना, उड़ान की स्थिति की जांच करना, प्रमोशन या लॉयल्टी कार्यक्रम के दौरान एक कोड दर्ज करना, बनाना शामिल हो सकता है। संक्षिप्त शिकायत, आदि

यदि किसी प्रोग्राम प्रतिभागी को महत्वपूर्ण मात्रा में जानकारी प्राप्त करने या कुछ "जटिल" कार्रवाई करने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, कैटलॉग से पुरस्कार के लिए संचित अंकों की संख्या का आदान-प्रदान करना, तो इस मामले में सबसे प्रासंगिक एक WAP साइट या एक होगी विशेष मोबाइल एप्लिकेशन.

ये संसाधन आपको बड़ी मात्रा में जानकारी ऑनलाइन प्रसारित करने और "व्यक्तिगत खाते" बनाने की अनुमति देते हैं जहां प्रतिभागी विभिन्न कार्य कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, संचित बोनस के बदले में पुरस्कार का ऑर्डर करना, सिनेमा में उन सीटों का चयन करना जो वर्तमान में निःशुल्क हैं, का शेड्यूल देखें फ़िल्म शो या उड़ानें और भी बहुत कुछ। इसके अलावा, इन प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके, आप अपने "व्यक्तिगत खाते" में प्रत्येक विज़िट को रिकॉर्ड कर सकते हैं, साथ ही वफादारी कार्यक्रम के विभिन्न अनुभागों में ग्राहक गतिविधि को ट्रैक कर सकते हैं।

स्वाभाविक रूप से, इस मामले में, कंपनी के लिए यह सलाह दी जाती है कि वह विशेष रूप से लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए WAP वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन बनाए।

एसएमएस मेलिंग के दस "सुनहरे नियम"।

चूंकि लॉयल्टी कार्यक्रमों में ग्राहक के साथ संचार के साधन के रूप में एसएमएस तकनीक आज भी सबसे अधिक मांग में है, इसलिए हम सबसे महत्वपूर्ण नियम प्रस्तुत करते हैं जिन्हें एसएमएस सेवाओं को लॉयल्टी प्रोग्राम में एकीकृत करते समय याद रखने की आवश्यकता है।

1. ग्राहक को सबसे पहले वह जानकारी भेजें जिसे वह प्राप्त करने के लिए सहमत हुआ है - यह समस्या प्रश्नावली के माध्यम से आसानी से हल हो जाती है। विज्ञापन की जानकारी हमेशा बाद में दें। उदाहरण के लिए, एक लॉयल्टी कार्यक्रम प्रतिभागी के खाते में जमा अंकों की संख्या के अनुरोध के जवाब में, आप निम्नलिखित एसएमएस भेज सकते हैं: “आपके खाते में 500 बोनस हैं। हमारे पास एक प्रमोशन है: नवंबर में, किसी भी खरीदारी पर आपको अपने खाते में ट्रिपल बोनस प्राप्त होगा! यदि संदेश पहले अनुरोधित जानकारी को इंगित करता है, और विज्ञापन संदेश उसके बाद आता है, तो इससे ग्राहक में आक्रोश या असंतोष नहीं होगा, इसके अलावा, इसे निश्चित रूप से याद रखा जाएगा।

2. मुझे बताएं कि आप अधिक जानकारी कहां से प्राप्त कर सकते हैं। चूंकि एसएमएस का आकार सीमित है, इसलिए ग्राहक को यह सूचित करना आवश्यक है कि वह कैसे प्राप्त कर सकता है विस्तार में जानकारी. यह कंपनी का कॉल सेंटर फ़ोन नंबर या IVR नंबर (स्वचालित वॉयस पोर्टल), या WAP साइट का लिंक हो सकता है।

3. अनुरोधों का तुरंत जवाब दें। अतिरिक्त जानकारी के लिए ग्राहक के अनुरोध पर तुरंत प्रतिक्रिया देना बहुत महत्वपूर्ण है।

4. प्रोग्राम प्रतिभागी को नाम से संबोधित करें - आधुनिक प्रौद्योगिकियां आपको एक विशिष्ट क्लाइंट नाम के साथ टेम्पलेट बनाने की अनुमति देती हैं।

5. याद रखें कि लैटिन के बजाय रूसी में पाठ लिखना बेहतर है - यह ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक है और वे ऐसे संदेशों के प्रति अधिक वफादार हैं। शब्दों को छोटा न करने का प्रयास करें, पूरे पाठ को एक संदेश में फिट करने का प्रयास करें। वाक्यांश जैसे "केवल सितंबर को।" प्रमोशन: प्रत्येक को दूसरा बोनस!” ये हमेशा स्पष्ट नहीं होते और ग्राहक को परेशान कर सकते हैं।

6. प्रेषक फ़ील्ड में कंपनी का नाम बताएं, न कि वह फ़ोन नंबर जिससे संदेश आया है। यह ग्राहक के प्रति सम्मान का प्रतीक है.

7. बेस को अच्छी तरह से तैयार कर लें. एसएमएस जानकारी भेजते समय यह काम का सबसे महत्वपूर्ण और समय लेने वाला चरण है: डेटाबेस की सावधानीपूर्वक जांच की जानी चाहिए, क्योंकि मोबाइल फोन नंबर निर्दिष्ट करते समय आमतौर पर कई त्रुटियां होती हैं। तथाकथित प्रत्यक्ष, सात-अंकीय संख्याओं की वर्तनी को नियंत्रित करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है: उनका उपयोग तीन-अंकीय ऑपरेटर कोड के बिना नहीं किया जा सकता है।

8. आधार को प्रोफाइल करें। इसे ग्राहकों की पसंद, भूगोल आदि को ध्यान में रखते हुए समूहों में विभेदित किया जा सकता है। यह आपको मेलिंग के साथ अधिक कुशलता से काम करने की अनुमति देगा - पहला, क्रय व्यवहार मॉडल को ध्यान में रखना, और दूसरा, ग्राहक की सुविधा का ख्याल रखना: यह स्पष्ट है कि यदि आपका ग्राहक सप्ताहांत में सुबह-सुबह एसएमएस संदेश प्राप्त करता है, तो आप उसकी वफादारी बढ़ाने पर भरोसा करने की संभावना नहीं है, बल्कि इसके विपरीत। दुर्भाग्य से, एसएमएस संदेश भेजते समय ऐसी स्पष्ट गलतियाँ असामान्य नहीं हैं।

10. और, निश्चित रूप से, ग्राहक को किसी भी समय एसएमएस मेलिंग से सदस्यता समाप्त करने का अवसर दें - ताकि वह जान सके कि यह कैसे करना है।

और अंत में...

मोबाइल प्रौद्योगिकियों में विपणन की अपार संभावनाएं हैं। एक विशिष्ट उदाहरण: दो साल पहले, Svyaznoy ने एक बैंक के साथ मिलकर संचालन किया निज़नी नोवगोरोड Svyaznoy-Club कार्डधारकों के लिए विज्ञापन अभियान: बैंक क्रेडिट कार्ड जारी करने के लिए, Svyaznoy-Club कार्डधारक के खाते में प्रोमो अंक प्रदान किए गए। अभियान में विभिन्न संचार चैनलों का उपयोग किया गया - प्रेस, रेडियो, एसएमएस मेलिंग, और एसएमएस मेलिंग की लागत कुल विज्ञापन बजट का 10% से कम थी। परिणामस्वरूप, इस प्रमोशन के संबंध में बैंक के कॉल सेंटर में पंजीकृत 80% से अधिक अनुरोध ऐसे लोगों से आए, जिन्हें प्रमोशन के बारे में एसएमएस संदेश से पता चला, न कि प्रेस से।

बेशक, एसएमएस तकनीक आज मोबाइल मार्केटिंग की "रानी" है, लेकिन यह एकमात्र मोबाइल तकनीक नहीं है जिसमें वफादारी कार्यक्रमों के लिए काफी संभावनाएं हैं। तो, निकट भविष्य में यह बन जाएगा संभव उपयोगमोबाइल डिस्काउंट कार्ड: ग्राहक कंपनी की WAP वेबसाइट पर एक अद्वितीय बारकोड डाउनलोड करता है और इसे चेकआउट पर प्रस्तुत करके, विभिन्न छूट, बोनस और विशेष ऑफ़र प्राप्त कर सकता है। यह बारकोड एक नियमित वाणिज्यिक स्कैनर द्वारा फोन स्क्रीन से पढ़ा जाता है - उत्पाद पैकेजिंग पर बारकोड के समान। यह तकनीक तीन साल पहले रूस में दिखाई दी थी, और आज यह पहले से ही कुछ कंपनियों द्वारा सफलतापूर्वक उपयोग की जा रही है: उदाहरण के लिए, कपड़े की दुकानें फैशन स्ट्रीट और सिल्वर स्टोन, फार्मेसियों "03", क्लीनिकों की सबसे बड़ी मास्को श्रृंखला "मेडसेंटरसर्विस", टूर ऑपरेटर "हॉट" टूर्स", कार डीलरशिप " एव्टोमिर-रोस्तोव" और अन्य।

विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में मोबाइल मार्केटिंग: क्या प्रासंगिक है?

नए अमेरिकी राष्ट्रपति के चुनाव में मोबाइल तकनीक एक मान्यता प्राप्त तकनीक बन गई है: बराक ओबामा के चुनाव मुख्यालय ने इंटरैक्टिव मोबाइल पोर्टल बनाए हैं जिनकी मदद से मतदाता चुनाव में भाग ले सकते हैं, उम्मीदवार के बारे में अपनी राय व्यक्त कर सकते हैं और यहां तक ​​कि उनके साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद भी कर सकते हैं - या ऐसा वेबसाइट पर बताया गया था। इसके अलावा, अभियान में सक्रिय रूप से वॉयस चैट, एसएमएस मेलिंग और यहां तक ​​कि ऐप्पल आईफोन के लिए एक विशेष एप्लिकेशन का उपयोग किया गया।

संचार का यह प्रारूप विशेष रूप से युवा मतदाताओं को आकर्षित कर रहा था, और ओबामा के मोबाइल अभियान के मुख्य आह्वान, "शामिल हों!" पर प्रतिक्रिया का स्तर हमारी अपेक्षाओं से कहीं अधिक था।

यह आश्चर्य की बात नहीं है: किसी को भी मोबाइल संचार की उच्च प्रभावशीलता पर संदेह नहीं है। मुख्य बात एक ऐसा प्रारूप ढूंढना है जो पूरी तरह से दो प्रमुख मानदंडों को पूरा करता हो: सबसे पहले, इसे एक विशिष्ट विपणन समस्या का समाधान करना चाहिए और दूसरा, उद्योग की विशिष्टताओं को ध्यान में रखना चाहिए।

तो, विभिन्न बाज़ारों में काम करने वाली कंपनियों के लिए कौन से मोबाइल मार्केटिंग उपकरण सबसे प्रभावी हैं।

हम सबसे पहले, उन उद्योगों को कवर करने का प्रयास करेंगे जहां मोबाइल मार्केटिंग को पहले से ही आवेदन मिल चुका है, भले ही यह अभी रूस और विदेश दोनों में कुछ हद तक सीमित है।

एफएमसीजी बाजार

आइए एफएमसीजी बाजार से शुरू करें, क्योंकि यह एफएमसीजी कंपनियां ही थीं जो मोबाइल मार्केटिंग के क्षेत्र में अग्रणी बनीं और कई वर्षों में इसके उपयोग में काफी व्यापक अनुभव जमा कर चुकी हैं। यह कहना कोई अतिशयोक्ति नहीं है कि उनमें से सबसे उन्नत ने उन मोबाइल प्रौद्योगिकियों के आधार पर लगभग सभी प्रकार के प्रचारों की कोशिश की है जो सेल फोन के मुख्य बेड़े द्वारा समर्थित हैं।

बेशक, मोबाइल मार्केटिंग टूल चुनना अपने आप में कोई लक्ष्य नहीं है; इसे मार्केटिंग उद्देश्यों द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए। हालाँकि, आज हम पहले से ही उन प्रारूपों का नाम दे सकते हैं जो एफएमसीजी क्षेत्र में उच्च प्रदर्शन प्रदर्शित करते हैं: सबसे पहले, ये उत्तेजक एसएमएस लॉटरी और क्विज़ हैं ("पैकेजिंग से कोड भेजें और पुरस्कार ड्रा में भाग लें", "उत्तर भेजें") प्रश्न और पुरस्कार ड्रा में भाग लें", आदि), साथ ही संचयी कार्यक्रम ("कोड भेजकर, आप अंक जमा कर सकते हैं और अपनी पसंद का पुरस्कार प्राप्त कर सकते हैं")।

प्रति वर्ष कई दर्जन मोबाइल मार्केटिंग प्रचारों को लागू करने वाले बड़े सामग्री प्रदाताओं के डेटा और खुले स्रोतों से प्राप्त जानकारी से संकेत मिलता है कि ऐसे प्रचारों की प्रतिक्रिया 10 से 25% तक भिन्न होती है, और सीपीटी 2-3 रूबल है - यह परिमाण का एक क्रम है टीवी सहित किसी भी मीडिया के साथ-साथ पारंपरिक बीटीएल चैनलों की तुलना में कम। बेशक, संकट के समय में यह बहुत मूल्यवान है, जब हर कोई विज्ञापन लागत को कम करने के बारे में सोच रहा है।

प्रोत्साहन प्रमोशन, क्विज़ और बचत कार्यक्रमों के अलावा, एफएमसीजी क्षेत्र के लिए निम्नलिखित भी उपयोगी हो सकते हैं: एसएमएस वोटिंग, रचनात्मक प्रतियोगिताएँ, एसएमएस मेलिंग, मोबाइल विज्ञापन, क्यूआर कोड, WAP पोर्टल।

खुदरा

विदेशों में, खुदरा क्षेत्र में मोबाइल मार्केटिंग का उपयोग लंबे समय से किया जा रहा है, और इसकी मदद से समस्याओं की एक पूरी श्रृंखला को सफलतापूर्वक हल किया गया है: ग्राहकों को छूट के बारे में सूचित करने से लेकर एक खरीदारी की मात्रा बढ़ाने तक।

एसएमएस मेलिंग ने इस उद्योग में खुद को अच्छी तरह से साबित कर दिया है: उदाहरण के लिए, खुदरा श्रृंखला वॉल-मार्ट स्टोर्स इंक के अनुसार, जिसने ग्राहकों को एसएमएस मेलिंग के माध्यम से छूट के बारे में तुरंत सूचित करने के लिए एक प्रणाली शुरू की, नेटवर्क के 10% से अधिक ग्राहकों ने सदस्यता ली है यह सेवा तीन माह में। और दक्षिण अफ़्रीकी खुदरा श्रृंखला रेडवुड सिटी, जिसने इसी तरह की प्रणाली लागू की, ग्राहकों की संख्या 25% तक पहुंच गई। यहां, निश्चित रूप से, तथ्य यह है कि साइन अप करने वाले सभी लोगों ने पुरस्कारों के लिए एक ड्राइंग में भाग लिया - यात्रा, मुफ्त खरीदारी, आदि ने एक भूमिका निभाई।

एसएमएस मेलिंग के अलावा, अन्य मोबाइल मार्केटिंग टूल का खुदरा क्षेत्र में सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है: एसएमएस क्विज़, पुरस्कार ड्रा, मोबाइल कूपन और फ़्लायर्स, मोबाइल विज्ञापन, WAP पोर्टल।

दुर्भाग्य से, हमारे पास इनमें से प्रत्येक उपकरण पर विस्तार से विचार करने का अवसर नहीं है; हम केवल मोबाइल कूपन और फ़्लायर्स का उल्लेख करेंगे, क्योंकि रूस में हर कोई अभी तक उनसे परिचित नहीं है।

मोबाइल कूपन या फ़्लायर सीधे उस ग्राहक के सेल फोन पर पहुंचाया जाता है जो संबंधित एसएमएस अनुरोध भेजता है, जिससे पारंपरिक पेपर कूपन और समाचार पत्रों में प्रकाशित कूपन की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। इसका सीधा लाभ है: कंपनी मीडिया प्लेसमेंट, प्रिंटिंग और प्रमोटरों पर बचत करती है।

यहां सिर्फ एक दिलचस्प उदाहरण है: अमेरिकी खुदरा श्रृंखला क्रोगर ने ब्रांडेड कार्ड धारकों के बीच मोबाइल कूपन वितरित किए हैं। कार्यक्रम की ख़ासियत यह थी कि खरीदार ने अपने डिस्काउंट कार्ड से एक मोबाइल फोन नंबर "लिंक" किया था, और जब उसने चेकआउट पर कार्ड प्रस्तुत किया तो छूट स्वचालित रूप से सक्रिय हो गई थी।

WAP संसाधन भी आज खुदरा क्षेत्र के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक होते जा रहे हैं: इस प्रकार, यूके की सबसे बड़ी खुदरा श्रृंखला टेस्को ने अपना स्वयं का WAP पोर्टल लॉन्च किया है, जहां आप आसानी से और जल्दी से स्टोर के पते ढूंढ सकते हैं, उनके खुलने का समय जान सकते हैं, और विभिन्न अतिरिक्त जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहकों के लिए रुचिकर बनें: आहार, नई किताबें, मनोरंजन के बारे में। इस मोबाइल साइट पर हर महीने 300 हजार से अधिक अद्वितीय उपयोगकर्ता आते हैं।

होरेका

इस उद्योग में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनियां भी धीरे-धीरे अपने मार्केटिंग शस्त्रागार में मोबाइल मार्केटिंग टूल को शामिल करना शुरू कर रही हैं। इसके अलावा, एसएमएस मेलिंग जैसे सार्वभौमिक प्रारूपों के साथ, वे इस व्यवसाय के लिए विशेष रूप से "अनुरूप" अद्वितीय समाधानों का भी उपयोग कर सकते हैं।

इसलिए, उदाहरण के लिए, होटलों के लिए, बहुत उपयोगी विकल्प हो सकते हैं: मौसमी छूट के बारे में एसएमएस सूचना, कमरे के आरक्षण की एसएमएस पुष्टि, WAP पोर्टल जहां से आप प्राप्त कर सकते हैं पूरी जानकारीहोटल के बारे में, एक जावा एप्लिकेशन जो मोबाइल इंटरनेट के अभाव में भी जानकारी तक पहुंच प्रदान करेगा।

फास्ट फूड चेन, कैफे, बार और क्लब के आगंतुक निश्चित रूप से "मोबाइल मेनू" की सराहना करेंगे, जिसे प्रतिष्ठान की WAP वेबसाइट पर देखा जा सकता है। यह अच्छा होगा यदि इस साइट में प्रतिष्ठान की एक फोटो गैलरी और एक नक्शा शामिल हो, और इससे भी बेहतर अगर साइट की कार्यक्षमता आपको एक टेबल बुक करने और एक समीक्षा लिखने की अनुमति देती है।

वैसे, फास्ट फूड उद्योग के वैश्विक दिग्गज अपने ब्रांडों को बढ़ावा देने के लिए लंबे समय से और सफलतापूर्वक मोबाइल प्रौद्योगिकियों की क्षमताओं का उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, चीन में मैकडॉनल्ड्स और कोका कोला ने एक एसएमएस प्रतियोगिता आयोजित की, जिसके प्रतिभागियों को पूरे दिन अनुमान लगाना था। अधिकतम तापमानराजधानी में. हर दिन विजेता को एक साल के लिए सोडा और एक मोबाइल फोन दिया जाता था। एक गारंटीकृत पुरस्कार मैकडॉनल्ड्स में जाने के लिए एक कूपन और एक ब्रांडेड कोका कोला जिंगल था, जिसे मोबाइल फोन पर रिंगटोन के रूप में सेट किया जा सकता था। इस अभियान के परिणाम प्रभावशाली हैं: 35 दिनों में 4 मिलियन से अधिक एसएमएस प्राप्त हुए, जिंगल था 50 हजार से अधिक लोगों ने डाउनलोड किया, और मैकडॉनल्ड्स जाने के लिए कूपन - लगभग 20 हजार।

बेशक, ऐसे प्रचारों की सफलता की कुंजी, सबसे पहले, एक दिलचस्प, गैर-तुच्छ परिदृश्य और लक्षित दर्शकों के साथ सटीक हिट है: हम आपको याद दिला दें कि युवा लोग और किशोर मोबाइल मार्केटिंग प्रचारों के प्रति सबसे अधिक वफादार हैं।

यहां कई मोबाइल मार्केटिंग टूल हैं जो HoReCa क्षेत्र की कंपनियों के लिए रुचिकर हो सकते हैं: एसएमएस सूचनाएं और एसएमएस बुकिंग पुष्टिकरण, WAP पोर्टल, जावा एप्लिकेशन, स्क्रीन प्रसारण के साथ एसएमएस चैट, इंटरैक्टिव गेम, क्विज़, फोटो प्रतियोगिताएं।

ऑटो व्यवसाय

सबसे बड़ी ऑटोमोबाइल कंपनियों और उनके डीलरों ने हमेशा ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए नवीन तकनीकों का उपयोग करने की कोशिश की है, और मोबाइल मार्केटिंग जल्दी ही उनके अभ्यास का हिस्सा बन गई। इसके अलावा, उनमें से कई गैर-मानक यांत्रिकी के साथ परियोजनाओं को कार्यान्वित करते हुए एक बहुत ही रचनात्मक दृष्टिकोण प्रदर्शित करते हैं। हम पहले ही संयुक्त राज्य अमेरिका में मिनी कूपर कन्वर्टिबल को बढ़ावा देने के उद्देश्य से एक उदाहरण के रूप में एक कार्रवाई दे चुके हैं।

एक और विशिष्ट उदाहरण बीएमडब्ल्यू चिंता द्वारा मोबाइल मार्केटिंग का उपयोग है: इस उपकरण के महत्व को महसूस करते हुए, कंपनी ने एक विशेष विपणन नवाचार विभाग खोला, जो मोबाइल मार्केटिंग के क्षेत्र में कंपनी की रणनीति विकसित करता है। अब कंपनी सक्रिय रूप से मोबाइल वेबसाइट विकसित कर रही है और नियमित रूप से इंटरैक्टिव मोबाइल प्रचार आयोजित करती है। नवीनतम में से एक में क्यूआर तकनीक का उपयोग किया गया: एक व्यक्ति ने एक पत्रिका में क्यूआर कोड की तस्वीर ली और उसे एक मोबाइल विज्ञापन साइट पर ले जाया गया।

सामान्य तौर पर, निम्नलिखित मोबाइल मार्केटिंग टूल ऑटो व्यवसाय के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं: WAP पोर्टल, WAP क्षेत्र में बैनर विज्ञापन, जावा एप्लिकेशन, ब्रांडेड जावा गेम्स, एसएमएस मेलिंग, एसएमएस लॉटरी और क्विज़।

मनोरंजन उद्योग

मनोरंजन उद्योग के लिए मोबाइल मार्केटिंग भी एक बड़ी मदद हो सकती है। इसकी मदद से आप बहुत कुछ कर सकते हैं: रेस्तरां में मूवी टिकट और टेबल बुक करें, क्लबों में स्क्रीन पर प्रसारण के साथ एसएमएस चैट की व्यवस्था करें, इंटरैक्टिव गेम, फोटो प्रतियोगिताओं का आयोजन करें, ब्लूटूथ मार्केटिंग करें, ब्रांडेड सोशल नेटवर्क बनाएं।

चैट, गेम, फोटो प्रतियोगिताएं किसी भी कार्यक्रम की यादगार विशेषता बन सकती हैं - क्लब पार्टी से लेकर बड़े पैमाने के संगीत समारोह तक। यह याद रखने योग्य है कि ऐसे आयोजनों में भाग लेने वाले लक्षित दर्शकों के लिए मोबाइल संचार चैनल सबसे अधिक प्रासंगिक है। प्रचार के प्रारूप और उसके परिदृश्य के आधार पर प्रतिक्रिया दक्षता 10 से 30% तक हो सकती है।

उदाहरण के लिए, बीयर ब्रांड "स्टारी मेलनिक" द्वारा आयोजित लोकप्रिय रॉक फेस्टिवल "विंग्स" में ऑन-स्क्रीन एसएमएस चैट में सहभागिता 17% तक पहुंच गई: कोई भी एक छोटे नंबर पर एसएमएस संदेश भेज सकता था और त्वरित मॉडरेशन के बाद यह दिखाई दिया। कुछ मिनटों में मंच के ऊपर स्क्रीन पर। दर्शकों ने उत्सुकता से संगीत कार्यक्रम की प्रगति पर टिप्पणी की, एक-दूसरे को शुभकामनाएं दीं और यहां तक ​​कि शादी का प्रस्ताव भी रखा।

ब्लूटूथ तकनीक पर आधारित डिस्काउंट मोबाइल फ़्लायर्स वितरित करने के प्रचार भी ऐसे आयोजनों के लिए बहुत अच्छे हैं। उदाहरण के लिए, इवेंट की शुरुआत में, आप आगंतुकों को उपहार या बोनस प्राप्त करने के लिए फ़्लायर्स भेज सकते हैं। वैसे, यह योजना आपको भागीदारों को आकर्षित करने की अनुमति देती है, उदाहरण के लिए, शराब या तंबाकू ब्रांड, प्रचार को व्यवस्थित करने के लिए और, परिणामस्वरूप, विज्ञापन लागत को कम करते हैं।

एक शब्द में, मनोरंजन उद्योग के लिए मोबाइल मार्केटिंग एक वास्तविक क्लोंडाइक बन सकती है - मुख्य बात एक गैर-तुच्छ और उज्ज्वल परिदृश्य के साथ आना है, जो युवा दर्शकों के लिए हमेशा मूल्यवान है।

बैंकों

मोबाइल बैंकिंग, अपनी विशिष्टता के कारण, आज पहले से ही अतिरिक्त मोबाइल सेवाओं की एक अलग, स्वतंत्र शाखा के रूप में मानी जा सकती है। लेकिन चूंकि यह मुख्य रूप से पारंपरिक मार्केटिंग समस्याओं का समाधान करता है, इसलिए हम इसे मोबाइल मार्केटिंग के क्षेत्र में शामिल करते हैं। स्कूल ऑफ मोबाइल मार्केटिंग के आगामी अंकों में हम इस मार्केटिंग टूल के बारे में विस्तार से बात करेंगे: प्रौद्योगिकियों के बारे में - मौजूदा और आशाजनक, मोबाइल बैंकिंग की संभावनाओं और फायदों के बारे में, इसकी सुरक्षा के स्तर के बारे में।

मोबाइल प्रौद्योगिकियाँ खुल गई हैं नया युगदूर बैंकिंग सेवाएँ. पहले से ही कई देशों में, मोबाइल बैंकिंग ने इंटरनेट बैंकिंग की जगह ले ली है और विशेषज्ञों के अनुसार, संकट के बावजूद भी यह प्रवृत्ति विकसित होगी। इसके अलावा, यह संभव है कि संकट के दौरान ही मोबाइल बैंकिंग की क्षमता अपने अधिकतम स्तर पर प्रकट होगी, क्योंकि मोबाइल बैंकिंग एक प्रभावी और कम लागत वाली ग्राहक सेवा तकनीक है।

थोड़ा इतिहास और आँकड़े। मोबाइल बैंकिंग की शुरुआत 1992 से मानी जाती है, जब फिनिश बैंक मेरिटा नॉर्डबैंकन ग्रुप ने कई मोबाइल सेवाएं लॉन्च कीं, जिनकी मदद से ग्राहक अपने खाते की स्थिति के बारे में तुरंत जानकारी प्राप्त कर सकता था।

आज, शोध कंपनी बर्ग इनसाइट के अनुसार, यूरोप में 100 मिलियन से अधिक लोग पहले से ही मोबाइल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते हैं, और संयुक्त राज्य अमेरिका में - 80 मिलियन से अधिक लोग दक्षिण पूर्व एशिया के देशों में भी सक्रिय रूप से विकसित हो रहे हैं। उदाहरण के लिए, कोरिया टाइम्स के अनुसार, पिछले साल दक्षिण कोरिया में मोबाइल बैंकिंग उपयोगकर्ताओं की संख्या में 70% की वृद्धि हुई।

बेशक, रूसी मोबाइल बैंकिंग का इतिहास बहुत छोटा है - लगभग दस साल, और रूस में, दुर्भाग्य से, ऐसी सेवाओं के उपयोगकर्ताओं की संख्या पर अभी भी कोई समेकित डेटा नहीं है। लेकिन इस बाजार के आकार का एक अनुमान है: उदाहरण के लिए, एमफोरम एनालिटिक्स विशेषज्ञों का मानना ​​​​है कि अगले साल तक यह लगभग 2.3 बिलियन रूबल होगा। रूस में कार्यरत लगभग सभी बड़े और मध्यम आकार के बैंक अपने ग्राहकों को मोबाइल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने की पेशकश करते हैं, जो उन्हें खाते में धन की आवाजाही और प्लास्टिक कार्ड का उपयोग करके किए गए लेनदेन को नियंत्रित करने की अनुमति देता है।

एमफ़ोरम एनालिटिक्स के अनुसार, इंटरनेट और मोबाइल बैंकिंग की संभावनाओं का उपयोग आज सेलुलर संचार सेवाओं के भुगतान के लिए सबसे अधिक किया जाता है: ऐसे लेनदेन का हिस्सा सभी भुगतानों का लगभग आधा है - 48%! इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के लिए भुगतान भी एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है - 12% और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए भुगतान - 11%। और, विश्लेषकों के अनुसार, आने वाले वर्षों में रिमोट बैंकिंग और विशेष रूप से मोबाइल बैंकिंग की हिस्सेदारी तेजी से बढ़ेगी।

रूसी और विश्व अर्थव्यवस्था के अधिकांश क्षेत्रों में कुल अस्थिरता के समय विशेषज्ञों को ऐसे आशावादी पूर्वानुमान लगाने की क्या अनुमति है, क्योंकि संकट नहीं है सर्वोत्तम समयनवाचार को बढ़ावा देने के लिए? उत्तर सरल है: मोबाइल बैंकिंग वित्तीय संस्थानों को न्यूनतम लागत पर ग्राहक सेवा को मौलिक रूप से नए, उच्च तकनीक स्तर पर ले जाने की अनुमति देती है।

और यहां मोबाइल बैंकिंग के इंटरनेट बैंकिंग की तुलना में महत्वपूर्ण फायदे हैं। सबसे पहले, यह प्रत्येक ग्राहक के साथ अधिक वैयक्तिकृत संपर्क प्रदान करता है: आखिरकार, एक सेल फोन, कंप्यूटर के विपरीत, लगभग हमेशा एक ही व्यक्ति - उसके मालिक द्वारा उपयोग किया जाता है। दूसरे, यह संपर्क त्वरित और चौबीस घंटे होगा, क्योंकि एक व्यक्ति के पास हमेशा एक मोबाइल फोन होता है।

अंत में, तीसरा, मोबाइल बैंकिंग आबादी के कुछ समूहों के लिए संकीर्ण रूप से खंडित, विशेष सेवाओं को विकसित करना संभव बनाता है - इस तथ्य के कारण कि ग्राहकों को भूगोल, उनकी प्राथमिकताओं और अन्य मापदंडों के आधार पर अलग किया जा सकता है।

यह सब मोबाइल मार्केटिंग को आज के वित्तीय सेवा बाजार जैसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में एक प्रभावी उपकरण बनाता है।

मोबाइल बैंकिंग सेवाओं की टाइपोलॉजी

तो मोबाइल बैंकिंग के क्या फायदे हैं? इस प्रश्न का उत्तर देने से पहले, आइए अवधारणा को ही परिभाषित करें।

मोबाइल बैंकिंग सेवाओं का एक समूह है जो आपको बैंक खाते की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करने के साथ-साथ व्यक्तिगत मोबाइल उपकरणों - फोन या पीडीए का उपयोग करके इसे प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

इस उपकरण के लाभ बिल्कुल स्पष्ट हैं - ग्राहकों और स्वयं बैंकों दोनों के लिए। ग्राहकों के लिए, यह बैंक के साथ संचार की निस्संदेह सुविधा है: दक्षता, चौबीसों घंटे उपलब्धता, अनुरोध पर जानकारी प्राप्त करने और हाथ में केवल एक मोबाइल फोन होने पर विभिन्न बैंकिंग कार्य करने की क्षमता।

यह तकनीक बैंक के लिए भी बहुत उपयोगी है: यह ग्राहक सेवा पर होने वाली लागत को महत्वपूर्ण रूप से बचाती है, आपको विभिन्न उपभोक्ता समूहों के साथ प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति देती है, उच्च ग्राहक वफादारी सुनिश्चित करती है और परिणामस्वरूप, बैंक के लिए एक बहुत ही आकर्षक छवि बनाती है।

मोबाइल बैंकिंग बैंक जमाकर्ताओं को कौन से विशिष्ट अवसर प्रदान करती है और आज रूसी और वैश्विक बाजारों में कौन सी सेवाएँ उपलब्ध हैं?

इन सेवाओं की विविधता में भ्रमित न होने के लिए, सक्रियण सिद्धांत के अनुसार उन्हें अलग करने की सलाह दी जाती है। मोबाइल बैंकिंग पेशेवर सभी सेवाओं को दो प्रकारों में विभाजित करते हैं: बैंक द्वारा शुरू की गई सेवाएँ, और ग्राहक द्वारा स्वयं शुरू की गई सेवाएँ।

ग्राहक द्वारा शुरू की गई सेवाओं को दो प्रकारों में विभाजित किया गया है: पहला प्राप्त करना प्रदान करना संदर्भ जानकारी, और बाद वाला ग्राहक को विभिन्न बैंकिंग परिचालन करने की अनुमति देता है। दूसरे को लागू करना अधिक कठिन है, क्योंकि उन्हें परिचय की आवश्यकता होती है अतिरिक्त प्रणालीग्राहक के मोबाइल फोन से डेटा ट्रांसमिशन की सुरक्षा।

ग्राहक के अनुरोध पर सेवाओं के संचालन का सिद्धांत एटीएम के समान ही है। ग्राहक और बैंक कर्मचारी के बीच व्यक्तिगत संचार के सिद्धांत पर निर्मित उनकी सहज यांत्रिकी, खाते से सभी लेनदेन को यथासंभव सरल बनाती है।

आइए हम जोड़ते हैं कि मोबाइल बैंकिंग सेवाओं की अधिकतम दक्षता बैंक से ग्राहक तक सूचना प्रवाह के संयोजन से और इसके विपरीत, बैंक द्वारा शुरू की गई और ग्राहक द्वारा शुरू की गई सेवाओं के एकीकृत कार्यान्वयन के साथ प्राप्त की जाती है।

मोबाइल बैंकिंग सेवाओं के प्रकार:

बैंक ने सेवाएं शुरू कीं	ग्राहक द्वारा शुरू की गई सेवाएँ
ग्राहक को सूचित करना	जानकारी के लिए ग्राहक का अनुरोध	ग्राहक से बैंकिंग लेनदेन करने का अनुरोध
ऋण भुगतान तिथि निकट आने के बारे में संदेश (एसएमएस संग्राहक) खाते पर न्यूनतम शेष राशि आने के बारे में संदेश लेन-देन संदेश नई सेवाओं के बारे में जानकारी	संतुलन अनुरोध खाता विवरण हाल के लेनदेन का इतिहास कार्डों की सूची का अनुरोध करें कार्ड ब्लॉक करना किसी कार्ड को अनब्लॉक करना कार्ड खर्च सीमा निर्धारित करना	निधि अंतरण भुगतान बिल परिवर्तन अन्य वित्तीय लेनदेन

अतिरिक्त विपणन बोनस

लेकिन मोबाइल बैंकिंग की क्षमता किसी भी तरह से इसके प्रत्यक्ष उद्देश्य तक सीमित नहीं है: इसका उपयोग अन्य विपणन कार्यों को सफलतापूर्वक हल करने के लिए भी किया जा सकता है। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि मोबाइल बैंकिंग और क्या कर सकती है।

ग्राहकों के लिए अतिरिक्त सुविधाओं का निर्माण।लंबे संघीय नंबर 8-800- का उपयोग करने के बजाय, जिसे याद रखना बहुत मुश्किल है, बैंक एक छोटे नंबर का उपयोग कर सकता है - ग्राहक उसे एक खाली एसएमएस भेजेगा, और बैंक कर्मचारी ग्राहक को वापस कॉल करेगा।

सांख्यिकीय जानकारी का संग्रह.एक नई उत्पाद श्रृंखला विकसित करते समय, एक समाजशास्त्रीय प्रोफ़ाइल तैयार करना, आदि। विभिन्न उपभोक्ता समूहों के बीच सर्वेक्षण करने के लिए मोबाइल बैंकिंग का सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है। इससे बैंक को विपणन विश्लेषण के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करने में मदद मिलेगी और अंततः, नए उत्पाद की उच्च मांग की गारंटी बढ़ेगी।

बोनस और लॉयल्टी कार्यक्रमों का कार्यान्वयन.मोबाइल बैंकिंग आपको बैंक के ग्राहक आधार को विभिन्न मापदंडों के अनुसार विभाजित करने की अनुमति देता है - उदाहरण के लिए, भूगोल के अनुसार, ग्राहक के अनुरोधों के प्रकार के अनुसार, किए गए लेनदेन के प्रकार के अनुसार, और विभिन्न उपभोक्ता समूहों को संबोधित वफादारी कार्यक्रम बनाने की अनुमति देता है।

उपभोक्ता ऋणों में रुचि बढ़ाना।यदि कोई ग्राहक बड़ी खरीदारी के लिए प्लास्टिक कार्ड से भुगतान करता है, तो बैंक उसे नई ऋण शर्तों के बारे में जानकारी के साथ एक एसएमएस संदेश भेज सकता है। ग्राहक को यह संदेश लेन-देन के तुरंत बाद - स्टोर में रहते हुए प्राप्त होगा, और यदि वह निकट भविष्य में अन्य बड़ी खरीदारी करने की योजना बना रहा है, तो यह जानकारी उसे उपभोक्ता ऋण के लिए आवेदन करने के लिए प्रोत्साहित कर सकती है।

ग्राहक आधार का विस्तार.अंत में, बैंक चुनते समय मोबाइल बैंकिंग स्वयं एक शक्तिशाली और ठोस तर्क बन सकती है। यह युवा दर्शकों के लिए विशेष रूप से सच है, जो हमेशा उन्नत पर आधारित सरल और सुविधाजनक सेवाओं को सकारात्मक रूप से देखते हैं आधुनिक प्रौद्योगिकियाँसंचार.

मोबाइल बैंकिंग प्रौद्योगिकियाँ

रूस में कार्यरत अधिकांश बैंक पहले से ही कुछ मोबाइल बैंकिंग मॉडल का सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं। आज सबसे अधिक उपयोग किया जाता है एसएमएस बैंकिंग, जो ग्राहकों को बैंक से प्राप्त सूचना संदेशों का उपयोग करके अपने बैंक खाते की स्थिति की निगरानी करने की अनुमति देता है।

यह न केवल दुकानों, गैस स्टेशनों, कैफे, रेस्तरां आदि में गैर-नकद भुगतान की निगरानी के दृष्टिकोण से सुविधाजनक है, बल्कि अतिरिक्त कार्ड धारकों के कार्यों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए भी सुविधाजनक है। इसके अलावा, एसएमएस का उपयोग करके, बैंक ग्राहक को आवश्यक जानकारी आसानी से प्रदान कर सकता है: निकटतम सेवा विभागों और एटीएम के स्थान के बारे में, काम के बारे में छुट्टियां, आने वाली ऋण चुकौती अवधि आदि के बारे में।

आज, एसएमएस बैंकिंग एक नवप्रवर्तन से कहीं अधिक एक दी गई चीज़ बन गई है। वैसे, Sberbank, जो 2001 से मोबाइल संचार का उपयोग करके बैंकिंग सेवाओं की एक श्रृंखला विकसित कर रहा है, प्रेस रिपोर्टों के अनुसार, मई 2009 में मोबाइल बैंक सेवा के 8 मिलियन उपयोगकर्ता थे। पूर्ण लेनदेन के बारे में ग्राहकों को एसएमएस सूचनाओं की मासिक संख्या 40 मिलियन से अधिक हो गई, और मोबाइल बैंक का उपयोग करके भुगतान का मासिक कारोबार 200 मिलियन रूबल से अधिक हो गया। ये आँकड़े जनसंख्या के सबसे बड़े वर्ग के बीच ऐसी सेवाओं की माँग के बारे में बहुत कुछ बताते हैं।

हालाँकि, सबसे आशाजनक मोबाइल बैंकिंग प्रणालियाँ अभी तक हमारे देश में व्यापक नहीं हुई हैं, हालाँकि हर साल ग्राहकों के लिए अधिक से अधिक नवीन ऑफ़र आते हैं।

तो, एक और प्रासंगिक प्रणाली है एसएमएस बैंकिंग अग्रिम. यह तकनीक, ग्राहक को लेनदेन के बारे में सूचित करने के अलावा, आपको अपना बैंक खाता प्रबंधित करने की अनुमति देती है। यह इस प्रकार होता है: ग्राहक बैंक को लेनदेन कोड के साथ एक एसएमएस भेजता है, कुछ सेकंड के बाद उसे बैंक से लेनदेन की पुष्टि करने का अनुरोध प्राप्त होता है और पुष्टि के बाद, किए गए लेनदेन के बारे में एक एसएमएस प्राप्त होता है।

एक और मौजूदा तकनीक है एसटीके बैंकिंग: यहां सिम कार्ड फ्लैश करने के बाद बैंक खाता प्रबंधन तक पहुंच संभव हो जाती है। एसटीके बैंकिंग सुविधाजनक है क्योंकि यह किसी व्यक्ति को लंबे लेनदेन कोड को याद रखने और दर्ज करने की आवश्यकता को समाप्त करता है - जैसा कि एसएमएस-एडवांस बैंकिंग के मामले में है। हालाँकि, एसटीके बैंकिंग की अपनी खामी भी है: आज, सभी मोबाइल ऑपरेटर उपयोगकर्ताओं को एम्बेडेड एप्लिकेशन के साथ सिम कार्ड प्रदान नहीं करते हैं।

बहुत अधिक क्षमता है जावा बैंकिंग: ग्राहक अपने फोन पर एक विशेष एप्लिकेशन डाउनलोड करता है और बैंक के साथ दूरस्थ बातचीत के लिए लगभग असीमित संभावनाएं प्राप्त करता है। जावा एप्लिकेशन के माध्यम से किए गए सभी ऑपरेशन बैंक के प्रसंस्करण केंद्र में अधिकृत हैं - यह ग्राहक की पहचान, उसके इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर का अतिरिक्त सत्यापन और निश्चित रूप से, अनुरोधित ऑपरेशन को पूरा करने के लिए आवश्यक उसके खाते में धन की उपलब्धता का सत्यापन सुनिश्चित करता है। इसलिए जावा बैंकिंग न केवल असाधारण रूप से सुविधाजनक है, बल्कि बहुत सुविधाजनक भी है उच्च स्तरसुरक्षा।

एक और मौजूदा तकनीक है वैप बैंकिंग. यहां सब कुछ इंटरनेट बैंकिंग के नियमों के अनुसार बनाया गया है, जो पहले से ही सभी को ज्ञात है, केवल ग्राहक और बैंक के बीच कनेक्शन मोबाइल इंटरनेट चैनल के माध्यम से किया जाता है। मोबाइल इंटरनेट पर बढ़ती गति और तीसरी पीढ़ी के सेलुलर नेटवर्क का व्यापक विकास WAP बैंकिंग को बड़े पैमाने पर उपभोक्ताओं के लिए तेजी से सुलभ बना रहा है।

इनमें से कौन सी तकनीक सबसे इष्टतम है? विशेषज्ञों के अनुसार, दुनिया भर में एक आशाजनक और दीर्घकालिक प्रवृत्ति सूचीबद्ध प्रौद्योगिकियों में से किसी एक का इतना प्रभुत्व नहीं होगा, बल्कि उनका अभिसरण होगा। आख़िरकार, किसी भी बैंक के किसी भी ग्राहक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि दूरस्थ खाता प्रबंधन प्रणाली उसे लेनदेन करने के लिए सबसे सुविधाजनक चैनल का विकल्प प्रदान करे। बैंकिंग परिचालनऔर पूर्ण सुरक्षा की गारंटी दी गई।

बेशक, यहां का माहौल मोबाइल भुगतान उद्योग के दिग्गजों द्वारा तय किया गया है। उदाहरण के लिए, इस वर्ष मास्टरकार्ड ने बैनकॉर्प बैंक के साथ मिलकर एक नया मोबाइल भुगतान प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया जहां ग्राहक सेवा मास्टरकार्ड-मनीसेंड मनी ट्रांसफर प्रणाली के माध्यम से प्रदान की जाती है। परिणामस्वरूप, मास्टरकार्ड ग्राहक अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग ऑनलाइन खाता पंजीकृत करने और टेक्स्ट संदेश भेजकर अपने मोबाइल फोन का उपयोग करके धन हस्तांतरित करने में सक्षम थे। धन प्राप्त करने के लिए, आपको सभी आवश्यक विवरण प्रदान करते हुए सिस्टम में पंजीकरण करना होगा।

रूसी अनुभव भी है - उदाहरण के लिए, मास्टरकार्ड मोबाइल प्रमाणीकरण तकनीक के आधार पर कार्यान्वित खांटी-मानसीस्क बैंक सेवा। बैंक ग्राहकों को अपने फोन पर एक MIDlet स्थापित करने के लिए आमंत्रित किया जाता है - एक MMA कैलकुलेटर, जो ऑनलाइन वाणिज्य और वेब बैंकिंग सिस्टम में सुरक्षित रूप से लॉग इन करने के लिए एक बार पासवर्ड जनरेटर के रूप में कार्य करता है। पासवर्ड का उपयोग करके, ग्राहक बैंक के वेब पोर्टल पर अपनी गोपनीय जानकारी तक पहुंच प्राप्त करता है, और उसे पासवर्ड की चोरी या हानि के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है: अब इसे दूसरी बार उपयोग करना संभव नहीं होगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऐसी प्रणालियों में किए गए सभी ऑपरेशन सुरक्षित हैं, क्योंकि वे प्रसंस्करण केंद्र पर अधिकृत हैं। प्राधिकरण ग्राहक की पहचान, उसके इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर का अतिरिक्त सत्यापन और अनुरोधित ऑपरेशन को पूरा करने के लिए आवश्यक खाते में धन की उपलब्धता का सत्यापन प्रदान करता है।

भुगतान प्रणालियों के विकास की प्रवृत्ति ऐसी है कि जल्द ही मोबाइल उपकरणों का उपयोग इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट के रूप में किया जाएगा - जैसे अब पीसी और क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया जाता है। ऐसी सेवाएँ संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोप और दक्षिण पूर्व एशिया में पहले से ही सफलतापूर्वक लागू की जा चुकी हैं। कई बड़े बैंक, जैसे कि सिटीबैंक, वाकोविया, बैंक ऑफ अमेरिका, बीसी, स्कॉटियाबैंक, अपने ग्राहकों को मोबाइल एप्लिकेशन प्रदान करते हैं जिसके साथ वे आसानी से और जल्दी से अपने खाते की स्थिति के बारे में व्यापक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, सेवाओं के लिए भुगतान कर सकते हैं, दूसरे खाते में धन हस्तांतरित कर सकते हैं। आदि. घ.

निःसंदेह, रूस अभी भी विश्व समुदाय से पीछे है, और इसका मुख्य कारण यह है कि हमारे पास कोई उपयुक्त नियामक ढांचा नहीं है जो इलेक्ट्रॉनिक धन के कामकाज को नियंत्रित कर सके। हालाँकि, घटनाएँ पिछले कुछ माहआशावाद को प्रेरित करें: इस प्रकार, 2008 के पतन में, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान बाजार में सबसे बड़े खिलाड़ियों - वेबमनी, यांडेक्स.मनी, आई-फ्री, क्यूआईडब्ल्यूआई कंपनियों ने राष्ट्रीय औद्योगिक संघों NAMIR और NAUET के साथ मिलकर इलेक्ट्रॉनिक मनी एसोसिएशन (EMoney) बनाया। ), जिसका मुख्य लक्ष्य रूस में सार्वजनिक रूप से सुलभ वित्तीय सेवा के रूप में इलेक्ट्रॉनिक मुद्रा बाजार का विकास करना है।

एईडी की गतिविधियों का मोबाइल बैंकिंग सेगमेंट सहित दूरस्थ भुगतान के पूरे क्षेत्र पर सकारात्मक प्रभाव पड़ना चाहिए, क्योंकि ये परस्पर जुड़ी प्रक्रियाएं हैं, खासकर उपभोक्ता के दिमाग में।

अनुसंधान कंपनी आईडीसी के विश्लेषकों के अनुसार, मोबाइल बैंकिंग के लोकप्रिय होने से मोबाइल भुगतान और हस्तांतरण में काफी मदद मिलेगी: आईडीसी विशेषज्ञों का अनुमान है कि 2014 तक, 20% तक अंतरराष्ट्रीय धन हस्तांतरण मोबाइल फोन का उपयोग करके किया जाएगा। इसलिए मोबाइल बैंकिंग को विकास के लिए अच्छी प्रेरणा मिलेगी।

बर्ग इनसिघ समान रूप से आशावादी पूर्वानुमान लगाते हैं: उनका मानना ​​है कि दुनिया भर में मोबाइल बैंकिंग सेवाओं के उपयोगकर्ताओं की संख्या 2009 की तुलना में 2014 तक लगभग दस गुना बढ़ जाएगी और 913 मिलियन तक पहुंच जाएगी।

प्रदाता की भूमिका के बारे में

मोबाइल प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करना आवश्यक है ताकि मोबाइल बैंकिंग प्रणाली यथासंभव कुशल हो, विफलताओं के बिना काम करे और अधिकतम डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करे।

रूस में, ऐसी परियोजनाओं को लागू करने के दो मुख्य दृष्टिकोण हैं: बैंक या तो इसे स्वयं करते हैं या पेशेवर प्रदाताओं को ऐसे कार्यों को आउटसोर्स करते हैं। व्यावसायिक दृष्टिकोण से, दोनों दृष्टिकोणों को पेशेवर प्रदाताओं के समाधान के कई फायदे हैं;

सबसे पहले, सेवा प्रदाता संपूर्ण तकनीकी भार अपने ऊपर ले लेता है, जिससे बैंक को विशेष रूप से नई सेवाओं को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर मिलता है।

दूसरे, एक बड़ा प्रदाता जिसका रूस में कार्यरत सभी मोबाइल ऑपरेटरों के साथ अनुबंध है, वह बैंक को लंबे संघीय नंबरों के बजाय सभी क्षेत्रों और सभी नेटवर्क में एकल छोटे नंबर प्रदान कर सकता है। छोटे, याद रखने में आसान नंबर उपभोक्ताओं के लिए एक अतिरिक्त सुविधा हैं।

तीसरा, सेवा प्रदाता मोबाइल बैंकिंग प्रणालियों की सुरक्षा के लिए सबसे उन्नत साधन प्रदान करेगा।

एक सक्षम प्रदाता निश्चित रूप से बाजार में सभी आधुनिक फोन मॉडलों पर सेवाओं का परीक्षण करेगा, क्योंकि उसके पास विशेष रूप से परीक्षण के लिए डिज़ाइन किए गए मॉडलों का एक बड़ा बेड़ा है।

और, निःसंदेह, मोबाइल बैंकिंग सेवाओं के कार्यान्वयन में विशेषज्ञता रखने वाले सभी प्रमुख प्रदाता एक तकनीकी सहायता प्रणाली प्रदान करते हैं। यह आपको संभावित विफलताओं के परिणामों को कम करने और उत्पन्न होने वाली सभी तकनीकी समस्याओं को यथाशीघ्र समाप्त करने की अनुमति देता है। इस तरह का सेवा समर्थन बैंक के निगरानी कार्य को बहुत सुविधाजनक बनाता है, क्योंकि प्रदाता मोबाइल सेवा के प्रदर्शन की चौबीसों घंटे निगरानी करता है।

निष्कर्ष के बजाय: जब संकट भयानक न हो

2008 के अंत में, मोबाइल मार्केटिंग बाज़ार में स्थिति बहुत नाटकीय थी: मार्केटिंग बजट को मौलिक रूप से कम कर दिया गया था, और, स्वाभाविक रूप से, यह मोबाइल मार्केटिंग सहित नवीन परियोजनाएं थीं, जो सबसे पहले चाकू के नीचे चली गईं। उनमें से अधिकांश को निलंबित कर दिया गया या अनिश्चित काल के लिए फ्रीज कर दिया गया।

हालाँकि, कुछ महीनों के बाद, यह स्पष्ट हो गया कि विपणक, जिन्होंने मोबाइल मार्केटिंग में बाधा कम कर दी थी, थोड़ा बहक गए थे: संकट की स्थितियों में, बजट समाधान बेहद प्रासंगिक हो गए हैं, जो कम होते हुए भी- लागत, फिर भी उच्च दक्षता प्रदान कर सकती है। और मोबाइल प्रौद्योगिकियों पर आधारित समाधानों का यही लाभ है - वे "एक संपर्क की कीमत/प्रभावशीलता" अनुपात के मामले में सभी पारंपरिक संचार चैनलों को पार करते हैं और लागू करने में भी काफी सरल हैं।

विशेष रूप से, आज अधिकांश वित्तीय संस्थानों का शीर्ष प्रबंधन अच्छी तरह से जानता है कि मोबाइल बैंकिंग एक बहुत प्रभावी उपकरण है। न्यूनतम लागत पर, यह सेवा को गुणात्मक रूप से नए, उच्च-तकनीकी स्तर तक बढ़ाना संभव बनाता है, और परिणामस्वरूप, बैंक को ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक बनाता है। यह भी महत्वपूर्ण है कि रूसी उपभोक्ता आज अधिक जटिल मोबाइल बैंकिंग सेवाओं के उद्भव के लिए तैयार हैं - किसी भी मामले में, उपभोक्ताओं का वह हिस्सा जो सक्रिय रूप से इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करते हैं। उनके लिए मोबाइल बैंकिंग के फायदे बिल्कुल स्पष्ट हैं: एक सेल फोन हमेशा हाथ में रहता है, और जहां इंटरनेट तक पहुंच पाना मुश्किल होता है वहां मोबाइल संचार उपलब्ध होता है।

संकट के समय में मोबाइल बैंकिंग प्रौद्योगिकियां बहुत खतरनाक हो सकती हैं प्रभावी साधनग्राहक वफादारी की लड़ाई में - वर्ल्ड सेंटर फॉर माइक्रोफाइनेंस सीजीएपी द्वारा इस वर्ष प्रस्तुत किए गए आंकड़ों से यह स्पष्ट रूप से प्रमाणित होता है। इस प्रकार, सीजीएपी अध्ययन में आयोजित किया गया विकासशील देश, यह ध्यान दिया जाता है कि वर्तमान आर्थिक स्थिति नकदी के उपयोग के लिए सुरक्षित विकल्पों को व्यापक रूप से वितरित करना जरूरी बनाती है। ऐसी वैकल्पिक भुगतान प्रणालियों ने प्रभावशाली सफलता हासिल की है, उदाहरण के लिए, केन्या में: वहां, सिटीबैंक के साथ साझेदारी में वोडाफोन द्वारा शुरू की गई मोबाइल मनी ट्रांसफर सेवा एम-पेसा, अन्य वैकल्पिक मनी ट्रांसफर सेवाओं की तुलना में 45% सस्ती है। एम-पेसा प्रणाली का उपयोग करके, आप नकद जमा कर सकते हैं जिससे इसे प्राप्तकर्ता के खाते में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

सीजीएपी को विश्वास है कि मोबाइल बैंकिंग केवल धन हस्तांतरण से आगे बढ़कर एक सार्वभौमिक वित्तीय प्रणाली बन जाएगी। सीजीएपी के सीईओ एलिजाबेथ लिटिलफ़ील्ड कहते हैं, "इस वित्तीय संकट का मतलब नवाचार का अंत नहीं है।" "हमें याद रखना चाहिए कि पिछली शताब्दी के सबसे महान आविष्कार - पॉकेट कैलकुलेटर, टेलीविजन, इंटरनेट - आर्थिक कठिनाई के समय में ही बनाए गए थे।"

और मोबाइल बैंकिंग पर आईडीसी की नवीनतम रिपोर्ट यह स्पष्ट करती है कि वित्तीय पेशेवरों को मोबाइल बैंकिंग ऐप्स को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए यदि वे मोबाइल बैंकिंग बाजार के बढ़ने के समय पीछे नहीं रहना चाहते हैं। आईडीसी विशेषज्ञ इस बात पर जोर देते हैं कि हालांकि संकट ने बैंकिंग संस्थानों की ताकत को कमजोर कर दिया है, मोबाइल बैंकिंग प्रमुख रुझानों में से एक बनी हुई है और लगातार अपनी जगह बना रही है। इसलिए साल की दूसरी छमाही में ही मोबाइल मार्केटिंग बाजार की स्थिति में उल्लेखनीय सुधार हुआ और नए बिजनेस सीजन की शुरुआत के साथ यह स्पष्ट हो गया कि संकट ने मोबाइल मार्केटिंग को अपनी क्षमता दिखाने का अच्छा मौका दिया। जेसन एंड पार्टनर्स के विश्लेषकों का अनुमान है कि रूस में मोबाइल मार्केटिंग और मोबाइल विज्ञापन बाजार एक तिहाई से अधिक बढ़ जाएगा और $26 मिलियन के आंकड़े को पार कर जाएगा।

हम एक और बिंदु पर जोर देना चाहेंगे जो किसी संकट में बहुत प्रासंगिक हो सकता है, जब कई कंपनियों के विज्ञापन बजट में गिरावट जारी है: यह प्रति मोबाइल मार्केटिंग अभियान की लागत और इसकी प्रभावशीलता का अनुपात है।

विदेशी और रूसी कंपनियों के अनुभव के अनुसार, मानक विपणन अभियानों में मोबाइल संचार चैनलों की लागत पूरे आयोजन के बजट का 5-10% है। जबकि प्रतिक्रिया 80-90% तक पहुंच सकती है: यह परिणाम टाटनेफ्ट ब्रांड के लिए आयोजित एक अभियान के दौरान, एसएपी सीआईएस कंपनी के लिए आयोजित एक इंटरैक्टिव सर्वेक्षण में, राष्ट्रपति ब्रांड और कई अन्य लोगों के लिए एक अभियान में प्राप्त किया गया था।

बेशक, उच्च प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, अभियान को स्पष्ट रूप से योजनाबद्ध किया जाना चाहिए और सुचारू रूप से चलाया जाना चाहिए: इसका विपणन तर्क त्रुटिहीन होना चाहिए, प्रचार योजना उपभोक्ता के लिए सरल और समझने योग्य होनी चाहिए, और संचार स्वयं सही समय पर किया जाना चाहिए .

लेकिन अगर हम एक मानक मोबाइल मार्केटिंग प्रचार के लिए औसत प्रतिक्रिया दरों को आधार के रूप में लेते हैं, तो भी लागत और प्रभावशीलता के मामले में यह पारंपरिक विज्ञापन चैनलों की तुलना में कहीं अधिक आकर्षक होगा, और इस परिस्थिति को आज भी नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।

शब्दकोष

वायरलेस मोबाइल डिवाइस- स्मार्टफोन, सेल फोन, कम्युनिकेटर, पीडीए। वे विपणक के पोषित सपने को साकार करते हैं: वे प्रत्येक उपभोक्ता या ग्राहक के साथ एक व्यक्तिगत संचार चैनल बनाते हैं।

ब्रांडेड सामग्री- मोबाइल फोन के लिए "ब्रांडेड" चित्र, चित्र, धुन, गेम। वे एक उत्कृष्ट उपहार हो सकते हैं: किसी कंपनी के लिए सस्ता, लेकिन व्यक्ति के लिए सुखद।

वैप पोर्टल- एक विशेष वेबसाइट जिसे मोबाइल फोन से पढ़ा जा सकता है। कंपनी के बारे में जानकारी तक त्वरित पहुंच के लिए एक उत्कृष्ट चैनल।

मोबाइल वेंडिंग- ऐसी तकनीक जो आपको सेल फोन का उपयोग करके वेंडिंग मशीन से सामान खरीदने की अनुमति देती है। बिक्री में वृद्धि, बेहतर छवि, पदोन्नति की संभावना आदि प्रदान करता है। सामान्य तौर पर, हर कोई अच्छा महसूस करता है: विक्रेता और खरीदार दोनों।

इंटरएक्टिव एसएमएस प्रमोशन— एक विपणन विचार का कार्यान्वयन जो लोगों को कम संख्या में एसएमएस संदेश भेजने के लिए प्रेरित करता है। सबसे लोकप्रिय इंटरैक्टिव प्रारूप: हर कोई इसे स्वीकार नहीं करता है, लेकिन हर किसी ने इसे कम से कम एक बार आज़माया है।

इंटरनेट मोबाइल- वही इंटरनेट, केवल कंप्यूटर के बजाय - एक मोबाइल फोन। यानि कि किसी भी जगह पर इंटरनेट जहां सेल्यूलर कनेक्शन हो।

सामुदायिक मोबाइल- मोबाइल वातावरण में "रुचियों" का एक समुदाय, गुरिल्ला विपणन के लिए बढ़िया। आप किसी ब्रांड के इर्द-गिर्द ऐसे समुदाय का आयोजन कर सकते हैं - यह एक उत्कृष्ट प्रचार मंच होगा।

सामग्री- चित्र, धुन, वीडियो, गेम - सामान्य तौर पर, वह सब कुछ जो आपके मोबाइल फोन में फिट बैठता है।

सामग्री प्रदाताएक ऐसी कंपनी है जो किसी से भी बेहतर जानती है कि एक प्रभावी मोबाइल सेवा कैसे बनाई जाए जो आपको अधिकतम लाभ दिलाएगी।

कू-आर कोड(क्यूआर कोड) - विशेष बारकोड जो पढ़े जाते हैं चल दूरभाष. उन्हें कहीं भी रखा जा सकता है - यहां तक ​​कि पत्रिकाओं में भी, बाड़ पर भी: कोड की एक तस्वीर लें, और विज्ञापन वीडियो देखें, छूट और बिक्री के बारे में पढ़ें। वे प्रत्येक विशिष्ट विज्ञापन माध्यम की वास्तविक प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में सहायता करते हैं।

मोबाइल न्यूज़लेटर- विज्ञापन या प्रासंगिक जानकारी वाले एसएमएस संदेश भेजना। बिक्री को प्रोत्साहित करने और उपभोक्ता निष्ठा बढ़ाने का एक शानदार तरीका। लेकिन याद रखें: वर्तमान कानून के अनुसार, ऐसी मेलिंग के लिए ग्राहक की सहमति प्राप्त करना आवश्यक है!

डेटिंग और संचार सेवाएँ- ऐसी सेवाएँ जो लोगों को लोगों से मिलने में मदद करती हैं, और विपणक गुरिल्ला मार्केटिंग या फ्लैश मॉब-शैली की घटनाओं का उपयोग करके ब्रांडों और उत्पादों को बढ़ावा देते हैं। रचनात्मक दृष्टिकोण के साथ, वे एक अच्छे मार्केटिंग टूल बन सकते हैं।

एसएमएस बैंकिंग- रूसी मोबाइल बैंकिंग का "कॉलिंग कार्ड", जनसंख्या की सभी श्रेणियों द्वारा अच्छी तरह से महारत हासिल है।

एसटीके-बैंकिंग- उन लोगों के लिए एक सुविधाजनक उपकरण जो बैंक के साथ संचार के लिए लंबे डिजिटल कोड को याद करके अपनी स्मृति को प्रशिक्षित नहीं करना चाहते हैं।

सेलुलर प्रौद्योगिकियाँ- उपकरण जो वास्तव में रूपांतरित करते हैं दैनिक जीवनऔर इसकी गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हो रहा है।

"भारी" या मल्टीमीडिया सामग्री- स्ट्रीमिंग वीडियो, संगीत पूर्ण ट्रैक, मल्टीप्लेयर गेम, मोबाइल टीवी, आदि। तीसरी और चौथी पीढ़ी के नेटवर्क में उच्च गति की आवश्यकता संभव है।

मंच- किसी विशिष्ट विषय पर संचार का स्थान। यदि बुद्धिमानी और सावधानी से उपयोग किया जाए तो यह एक प्रभावी गुरिल्ला विपणन उपकरण हो सकता है।

बात करना- किसी भी विषय पर त्वरित संदेश, पाठ या आवाज का आदान-प्रदान। मुख्य रूप से डेटिंग के लिए उपयोग किया जाता है। हालाँकि, कुछ कंपनियाँ चैट में विज्ञापन देने का सफलतापूर्वक अभ्यास करती हैं।

जो मोबाइल ऐप्स का इस्तेमाल करता है

शोध कंपनी मीडियास्कोप के अनुसार, रूस में महिलाओं की तुलना में अधिक पुरुष मोबाइल इंटरनेट का उपयोग करते हैं, लेकिन उनका लाभ छोटा है। 12 से 35 वर्ष की आयु के लगभग सभी उपयोगकर्ता मोबाइल इंटरनेट का उपयोग करते हैं। बड़े शहरों में, 45 वर्ष से अधिक उम्र के आधे से भी कम उत्तरदाता मोबाइल उपकरणों के माध्यम से इंटरनेट का उपयोग करते हैं, लेकिन पूरे रूस में - केवल 3-4 उपयोगकर्ता ही इंटरनेट का उपयोग करते हैं।

मोबाइल इंटरनेट उपयोगकर्ता:

वे कितना समय बिताते हैं

विश्लेषणात्मक प्लेटफ़ॉर्म AppAnnie के शोध के अनुसार, 2017 में, दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं ने औसतन हर दिन मोबाइल एप्लिकेशन में लगभग दो घंटे बिताए। 20% से अधिक एंड्रॉइड मालिक हर दिन ऐप्स में चार घंटे या उससे अधिक समय बिताते हैं।

रूस में, 2017 के अंत में, मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करने का औसत समय 82 मिनट या 1 घंटा 26 मिनट था, जो वैश्विक आंकड़े से लगभग दो गुना कम है।

मोबाइल ऐप्स का उपयोग क्यों करें?

वैश्विक आँकड़ों के अनुसार, iPhone मालिक अक्सर उपयोगिताओं, सोशल नेटवर्किंग एप्लिकेशन और उत्पादकता टूल का उपयोग करते हैं। एंड्रॉइड के मालिक विशेष टूल, इंस्टेंट मैसेंजर और उत्पादकता टूल का सबसे अधिक उपयोग करते हैं।

उपयोगकर्ताओं द्वारा गेम पर खर्च किया जाने वाला समय बढ़ रहा है। अध्ययन किए गए देशों में, गेमर्स औसतन प्रतिदिन आधा घंटा, जापान और दक्षिण कोरिया में - प्रतिदिन एक घंटे से अधिक समय बिताते हैं। हालाँकि, सभी गेमर्स में से 10% हर दिन तीन से पांच घंटे गेम खेलने में बिताते हैं।

मोबाइल एप्लिकेशन की श्रेणी के अनुसार दैनिक समय और सत्रों की संख्या निम्नानुसार वितरित की जाती है: अधिकांश समय मानचित्र और नेविगेशन एप्लिकेशन पर व्यतीत होता है, और अक्सर वे डेटिंग एप्लिकेशन पर जाते हैं। शैक्षिक ऐप्स सबसे कम देखे जाते हैं और सबसे कम समय खर्च करते हैं।

रूस में, सोशल नेटवर्किंग एप्लिकेशन का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है, दूसरे स्थान पर त्वरित संदेशवाहक हैं। जीएफके के एक अध्ययन में यह बात कही गई है। उपयोगकर्ता प्रति विज़िट सबसे अधिक समय जानकारी का अध्ययन करने में बिताते हैं - औसतन 8.2 मिनट, खेलने में - 7.7 मिनट, सामाजिक नेटवर्क पर - 7.3 मिनट।

मीडियास्कोप के अनुसार, रूस में 91% उपयोगकर्ता इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं, उनमें से 68% मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं। अक्सर, उपयोगकर्ता सेलुलर संचार के लिए भुगतान करते हैं, दूसरे स्थान पर ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर होते हैं, और तीसरे स्थान पर आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए भुगतान होता है। हर चौथा उपयोगकर्ता मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से पैसे ट्रांसफर करता है।