Хувь хүний ​​нийгмийн үйлдлийг тусгаарлах нь нийгмийн үйл явцыг судлахад маш их хэрэгтэй байдаг. Үүний зэрэгцээ, энгийн ажиглалт ч гэсэн нийгмийн үйл ажиллагаа дан, тусгаарлагдсан хэлбэрээр ховор тохиолддог болохыг харуулж байна. Ер нь хүмүүс бие биетэйгээ үл үзэгдэх олон мянган утсаар холбогдож, бие биенээсээ хамааралтай байдаг. Хараат байдал нь бидний хүн нэг бүр өөрсдийнхөө тухай: "Шаардлагатай тодорхой объект, үнэ цэнэ, нөхцөл байдал (мөн бид материаллаг болон ёс суртахууны үнэт зүйлсийн талаар ярьж болно) гэж хэлж болох тохиолдолд үүсдэг. надад, -д байрладаг түүнийустгах."

Энэ нь энгийн, эцэг эх, найз нөхөд, хамт ажиллагсадаас шууд хамааралтай байж болно, эсвэл нарийн төвөгтэй, шууд бус байж болно. Сүүлийнх нь нийгмийн хөгжлийн түвшин, эдийн засгийн тогтолцооны үр нөлөө, улс төрийн тогтолцооны үр нөлөө гэх мэт бидний хувь хүний ​​амьдралын хамаарлыг багтаадаг. Нийгмийн амьдрал нь хүмүүсийн хоорондын хамаарлын улмаас үүсдэг, үржиж, хөгжиж байдаг, учир нь тэд хүмүүс хоорондоо харилцах урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг.

Хэрэв хараат байдал нь нийгмийн тодорхой үйлдлээр дамжин хэрэгждэг бол бид нийгмийн харилцаа үүсэх тухай ярьж болно. . Нийгмийн харилцаа ямар ч хэлбэрээр явагдах нь нарийн төвөгтэй бүтэцтэй байдаг. Гэхдээ үүний гол элементүүдийг тодорхойлох нь үргэлж боломжтой байдаг: харилцааны субъектууд, харилцааны сэдэв, хамгийн чухал нь энэ холболт эсвэл субьект хоорондын харилцааг ухамсартай зохицуулах механизмыг гүйцэтгэдэг "тоглоомын дүрэм". гарч.

Нийгмийн харилцаа холбоо нь нийгмийн харилцаа, нийгмийн харилцан үйлчлэлийн хэлбэрээр илэрдэг. Эдгээр үзэгдлүүдийг нарийвчлан авч үзье.

Өдөр бүр бидний хүн нэг бүр асар их тоонд ордог нийгмийн харилцаа холбоо: санамсаргүй байдлаар өнгөрч буй хүн биднээс ийм ийм гудамж руу яаж орохыг асуухад бид дэлгүүрт орж, худалдагчаас бидэнд хэрэгтэй бараагаа өгөхийг хүсдэг. Бид ажил, тээвэр, их сургууль дээр хүмүүстэй тааралддаг. Бид бодолгүйгээр хүмүүсийн хажуугаар өнгөрдөг ч тэдний оршин тогтнолыг байнга санаж байдаг. Энэ нь бусад хүмүүсийн дэргэд бидний зан авирын өөрчлөлтөөр илэрхийлэгддэг: ганцаараа өөртэйгөө чангаар ярих нь тийм ч ховор тохиолддог зүйл биш боловч гудамжинд бид "өөртөө" оюун санааны хувьд ижил зүйлийг хийдэг бөгөөд зөвхөн хажууд нь бусад хүмүүс байгаа учраас л хийдэг. бидэнд.

Харилцаа холбоо нь хааяа (санамсаргүй байдлаар өнгөрөх хүнтэй адил) эсвэл байнгын ("таны" дэлгүүрийн худалдагчтай) байж болно. Бид хувь хүн эсвэл баг, байгууллагын төлөөлөгчөөр нэгдэж болно.

Бүх олон янз байдлыг үл харгалзан нийгмийн харилцаа холбоо нь нийтлэг шинж чанартай байдаг. Холбоо барих үед холболт нь өнгөцхөн, хурдан байдаг. Холбоо барих түнш нь хувирамтгай, санамсаргүй бөгөөд амархан солигдох боломжтой (та өөр худалдагчаар үйлчлүүлж болно; цаг хэд болж байгааг энэ хүнээс биш бол өөр хүнээс олж мэдэх боломжтой). Түнш бүрийн хүлээлт, чиг баримжаа нь энэ нийгмийн харилцаанаас цааш үргэлжлэхгүй (замын талаар өнгөрч буй хүмүүсийн сонирхлыг хангаж, харилцаагаа сэргээх оролдлогогүйгээр бид салдаг).

Өөрөөр хэлбэл, нийгмийн харилцаа холбоо нь түнштэй холбоотой үйл ажиллагааны системгүй, түр зуурын, богино хугацааны холболт юм. Энэ нь нийгмийн харилцаа холбоо нь бидний амьдралд тийм ч чухал биш бөгөөд ач холбогдолгүй гэсэн үг биш юм: трамвайн өөр зорчигчтой хэрүүл маргаан эсвэл хайхрамжгүй кассчинтай зөрчилдөх нь бидний сайн сайхан байдлыг ихээхэн тодорхойлдог. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь бидний нийгмийн амьдралын тэргүүлэх суурь, түүний үндэс суурийг бүрдүүлдэггүй.

Тэргүүлэх ач холбогдол нь нийгмийн харилцаа -Нөлөөлөгчийн шинэ хариу үйлдлийг бий болгодог түншийн зүгээс маш тодорхой (хүлээгдэж буй) хариу үйлдэл үзүүлэх зорилготой, бие биедээ чиглэсэн, системтэй, нэлээд тогтмол нийгмийн үйл ажиллагаа. Бид харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны солилцооны тухай ярьж байна. Эдгээр мөчүүд нь хоёр түншийн үйл ажиллагааны тогтолцооны уялдаа холбоо, үйлдлүүдийн давтагдах байдал, тэдгээрийн зохицуулалт, хамтрагчийнхаа хариу үйлдлийн тогтвортой сонирхол зэрэг нь нийгмийн харилцан үйлчлэлийг нэг нийгмийн харилцаанаас ялгаж өгдөг.

Харилцааны тод жишээ бол боловсролын үйл явц юм. Багш бүр хичээлдээ бэлдэж, материалыг сонгож, сэтгэцийн хувьд төсөөлж, оюутнуудын хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглаж байна: тэд тодорхой асуултуудыг сонирхож байна уу, өгсөн жишээнүүд нь тавьсан асуудлын мөн чанарыг илчлэх үү гэх мэт. Хичээлийн явцад оюутнууд тухайн сэдвийг өөрсдийн мэргэжлийн сургалтад хэр чухал ач холбогдолтой гэж үзэж, багш материалаа хэр сонирхолтой, ойлгомжтой, үнэмшилтэй танилцуулж байгаагаас хамааран өөр өөр зан авир гаргадаг. Зарим нь сонирхолтой, хүсэл тэмүүлэлтэй ажилладаг бол зарим нь энэ сэдвийг тийм ч их сонирхдоггүй, гэхдээ тэд гарч болзошгүй бэрхшээлээс зайлсхийхийн тулд ажиллахыг хичээдэг, зарим нь энэ сэдвийг сонирхдоггүйгээ нуудаггүй, хувийн бизнесээ боддог эсвэл оролцдоггүй. ангиуд. Багш нь одоогийн нөхцөл байдлыг тэмдэглэж, "барьж", оюутнуудтай шинэ уулзалт хийхээр бэлтгэж, өнгөрсөн туршлагыг харгалзан үйлдлээ тохируулдаг.

Таны харж байгаагаар дээрх жишээнд үндсэн зүйл байна онцлогнийгмийн харилцан үйлчлэл - нийгмийн харилцааны сэдвээр түншүүдийн үйл ажиллагааны тогтолцоог гүнзгий, нягт уялдуулах - судлах.

Нийгмийн харилцан үйлчлэл нь гурван үндсэн хувилбараар ирдэг: нийгмийн харилцаа, нийгмийн институци, нийгмийн нийгэмлэг. өгье Товч танилцуулгатус бүр нь.

Нийгмийн харилцаа гэдэг нь олон янзын үзэгдлийн хүрээнд харилцаа тогтоогдсон, урт хугацааны, системтэй, өөрийгөө шинэчлэх шинж чанартай байдгаараа онцлогтой, түншүүдийн харилцан үйлчлэлийн тогтвортой тогтолцоо юм. Энэ онцлог нь хүн хоорондын болон бүлэг хоорондын харилцаанд хамаарна. Жишээлбэл, бид үндэстэн хоорондын харилцааны тухай ярихдаа угсаатны нэгдлүүдийн хооронд нэлээд өргөн хүрээний харилцан үйлчлэлээр тогтсон, байнга давтагдах холболтыг хэлдэг (бид дүрмээр бол улс төр, эдийн засаг, соёлын харилцааны тухай ярьж байна).

"" гэсэн ойлголт нь хүний ​​үндсэн хэрэгцээг хангах үйл явц нь санамсаргүй байдал, үе үе тохиолдох, урьдчилан таамаглах боломжтой, найдвартай, тогтмол байхаас их бага хэмжээгээр баталгааждаг болохыг харуулж байна. Аливаа нийгмийн институци нь нийгмийн тодорхой хэрэгцээг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой хүмүүсийн бүлгүүдийн харилцан үйлчлэлийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв зарим нөхцөл байдлын улмаас ийм хэрэгцээ ач холбогдолгүй болсон эсвэл бүрмөсөн алга болвол тухайн байгууллагын оршин тогтнох нь утгагүй болж хувирдаг. Энэ нь инерцийн улмаас эсвэл уламжлалыг хүндэтгэсний улмаас хэсэг хугацаанд ажиллаж болох боловч ихэнх тохиолдолд алга болдог.

Нийгмийн институцийн төрөлт, үхэл нь хүндэтгэлийн язгууртнуудын институцийн жишээгээр тодорхой харагдаж байна. Дуэль нь гурван зууны турш язгууртнуудын хоорондын харилцааг зохицуулах институцийн арга байв. Энэ нь язгууртны нэр төрийг хамгаалах, нийгмийн энэ давхаргын төлөөлөгчдийн хоорондын харилцааг оновчтой болгох хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй юм.

Эхэндээ хэрүүл маргаан, тулаан аяндаа, санамсаргүй байдлаар үүссэн боловч аажмаар тулаанд оролцогчдын бүх оролцогчдын зан байдлыг зохицуулж, тэдгээрийн хооронд үүрэг хуваарилах (дуэлист, менежер, секунд, эмч) тодорхой журмын систем бий болсон. Энэхүү байгууллага нь нэр төрийг хамгаалах нөхцөл байдалд дүрэм, хэм хэмжээг чанд дагаж мөрдөхийг заасан. Гэвч аж үйлдвэрийн нийгэм хөгжихийн хэрээр ёс зүйн хэм хэмжээ ч өөрчлөгдсөн бөгөөд энэ нь гартаа зэвсгээр эрхэм нэр төрийг хамгаалах шаардлагагүй болсон бөгөөд үүний үр дүнд энэ байгууллага аажмаар мөхөж байна. Түүний бууралтын жишээ бол А.Линкольн дуэлгийн зэвсгийн утгагүй сонголт юм: тэрээр дайсан руу хорин метрийн зайнаас төмс шидэхийг санал болгов.

Дээрх жишээнээс харахад нийгмийн харилцаа холбоог институцичлах нь дараахь зүйлийг агуулна.

· харилцан үйлчлэлийн субъектуудын нийтлэг зорилгыг бүрдүүлэх;

· нийгмийн хэм хэмжээ, дүрэм, түүнчлэн тэдгээрийг хэрэгжүүлэх журам бий болсон;

· Хүссэн зан үйлийг өдөөж, хүсээгүй зан үйлийг сааруулж, таслан зогсоох шийтгэлийн тогтолцоог бий болгох;

· Харилцааны оролцогчдын үүрэг, эрх, хариуцлагыг тодорхой хуваарилах, статус, үүргийн тогтолцоог бий болгох, үүний үр дүнд байгууллагын доторх хувь хүний ​​зан үйлийг урьдчилан таамаглах боломжтой байх;

· Хүрээлэнгийн үйл ажиллагаанд оролцож буй хүмүүст тавигдах шаардлагын хувийн бус байдал; объект бүрийн төлөв байдал, үүргийн хүлээлтийг тухайн байгууллагын заавар болгон танилцуулсан;

· чиг үүргийн гүйцэтгэлд хөдөлмөрийн хуваарилалт, мэргэшсэн байдал.

Нийгмийн институцүүд хэдий чинээ хөгжингүй, оновчтой, үр дүнтэй байна, нийгмийн хөгжил төдий чинээ тогтвортой, тогтвортой байх болно гэдгийг дээр дурдсан зүйлс харуулж байна. Нийгмийн үндсэн институциудын өөрчлөлт, институци бүрийн үйл ажиллагааны үндэс болсон дүрэм журам, хэм хэмжээ өөрчлөгдөх үед тодорхой нийгмийн хөгжилд онцгой үеүүд тэмдэглэгддэг. Нэг ёсондоо үнэ цэнийн үндсэн тогтолцоог эргэн харах тухай ярьж байна. Тухайлбал, манай нийгэмд өмчийн институци шинэчлэгдэж байна.

Өчигдөр оросууд өмч хөрөнгөө эзэмшдэггүй, удирддаггүй, хянадаггүй, харин амьдралын баталгаатай доод түвшинтэй байсан бол өнөөдөр олон хүн өмчлөх, удирдах, эрсдэлд орохыг хүсч байгаа бөгөөд үүний зэрэгцээ чинээлэг, бие даасан амьдрах боломж л үлдэж байна. Мэдээжийн хэрэг, өмчийн талаархи нийгмийн харилцааны бүх оролцогчид өмчийн тогтсон институцийг ижил байдлаар хүлээн зөвшөөрдөггүй тул энэ салбарт шинэ тогтвортой хэм хэмжээ үүсэх нь зөрчилдөөн, ноцтой байдал, жүжиглэлт юм. Арми, гэр бүл, боловсрол гэх мэт байгууллагуудын талаар ижил зүйлийг хэлж болно.

Ийм нийгмийн харилцааны онцлог шинж чанар нийгмийн нийгэмлэгүүд,Эдгээр нь эв нэгдэл, хамтарсан үйл ажиллагааг зохицуулах хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй юм. Нийгмийн хамтын нийгэмлэгийн үндэс нь хүчин чармайлтыг нэгтгэснээр бий болох үр өгөөжийг хүмүүний хүсэл эрмэлзэл юм. Нийгмийн харилцааны нэгдмэл хэлбэрийг бүрдүүлдэг хувь хүмүүс хувь хүний ​​үйл ажиллагааны үр нөлөө, сайжруулах, ашиг сонирхлоо хамгаалах, оршин тогтнох чадварыг чанарын хувьд нэмэгдүүлэх боломжтой. Харилцааны төрлүүдэд (нийгмийн харилцаа холбоо ба нийгмийн харилцан үйлчлэл) үндэслэн нийгмийн нийгэмлэгийн хоёр үндсэн төрлийг ялгаж болно. нийгмийн хүрээлэл, өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоо байдаг хүмүүс, харилцаа холбоо, болон нийгмийн бүлгүүдХамтарсан хүчин чармайлтыг уялдуулах, нэгдэх, эв нэгдэлтэй холбоотой үйл ажиллагааны уялдаа холбоотой, зохицуулалттай тогтолцооны солилцоонд тулгуурласан .

Орчин үеийн нийгэм нь нийгмийн бүлгүүдийн асар олон янз байдлыг харуулж байгаа бөгөөд энэ нь эдгээр бүлгүүдийг бий болгосон олон төрлийн даалгавартай холбоотой юм. Төрөл бүрийн бүлгүүдийн үйл ажиллагааны төрөл, төрөл, аргын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг энэ гарын авлагын бусад хэсгээс олж болно. Энэ хооронд эв нэгдэл, хамтын хүчин чармайлтыг хүсэх нь нийгэмлэгийн гишүүн бүрийн нөгөөгийнхөө талаар, тухайлбал, гудамжинд байгаа хөршөөсөө, таны үе үе тааралддаг гэсэн нийтлэг хүлээлтийг бий болгодог гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Та үе үе нэг төрлийн зан авирыг хүлээж байдаг бөгөөд таны хайртай хүмүүсээс гэр бүлийн гишүүд өөр өөр байдаг. Эдгээр хүлээлтийг зөрчих нь үл нийцэх, сэтгэлийн хямрал, зөрчилдөөнд хүргэдэг.

Нийгмийн харилцааны олон янз байдал нь үүнийг зайлшгүй шаардлагатай болгодог тэдгээрийн төрөл зүй.Юуны өмнө нийгмийн харилцааг дараах шалгуураар хувааж болно. үйл ажиллагааны мөн чанар болгон.

Үүний дагуу бид дараахь төрлүүдийг олж авдаг.

· бие махбодийн харилцан үйлчлэл;

· амаар харилцах;

· тэмдэг буюу бэлгэдлийн харилцан үйлчлэл.

Үүнээс гадна социологичид нийгмийн харилцан үйлчлэлийг ялгаж үздэг аргуудаар, тэдгээрийн тусламжтайгаар түншүүд зорилго, түүнд хүрэх арга замаа тохиролцдог. Энэ шалгууртай холбоотойгоор хамгийн их хоёр нь ерөнхий төрөлхарилцан үйлчлэл - хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн (заримдаа социологийн уран зохиолд та өөр хэлтэс - хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн, зөрчилдөөнийг олж болно). Хамтын ажиллагаа нь бүх талуудад ашиг тустай нийтлэг зорилгод хүрэхэд чиглэсэн хувь хүмүүсийн харилцан уялдаатай үйлдлүүдийг хамардаг. Өрсөлдөөн дээр суурилсан харилцан үйлчлэл нь ижил зорилгод хүрэхийн тулд хичээж буй өрсөлдөгчөө зайлуулах, дарах оролдлого дээр суурилдаг.

Эцэст нь, харилцан үйлчлэлийг ашиглан судалж болно микро ба макро түвшин. Эхний тохиолдолд бид хүмүүс хоорондын харилцаа, хоёрдугаарт нийгмийн харилцаа, институци оршин тогтнох асуудлыг авч үздэг. Аливаа нийгмийн нөхцөл байдалд хоёр түвшний элементүүд нэгддэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэр бүлийн гишүүдийн хоорондох өдөр тутмын харилцаа холбоо микро түвшинд явагддаг. Үүний зэрэгцээ гэр бүл бол макро түвшинд судлагдсан нийгмийн институт юм.

Тиймээс нийгмийн харилцан үйлчлэл нь хариу үйлдэл үзүүлэх харилцан хүлээлт дээр үндэслэн нийгмийн түншүүдийн үйлдлээр тодорхойлогддог нийгмийн харилцааны онцгой хэлбэр юм. Энэ нь хүн бүр өөр хүнтэй харьцахдаа түүний зан авирыг урьдчилан таамаглах (янз бүрийн магадлалтай) гэсэн үг юм. Тиймээс нийгмийн харилцааны бүх оролцогчид нэг хэмжээгээр дагаж мөрддөг "тоглоомын дүрэм" байдаг, эс тэгвээс энэ нь огт боломжгүй эсвэл үр дүнгүй болно.

Тиймээс нийгмийн харилцааны явцад хүмүүсийн харилцааг хэрхэн, ямар аргаар зохицуулж байгааг олж мэдэх шаардлагатай.

Нийгэм нь хувь хүмүүсээс тогтдоггүй, харин эдгээр хувь хүмүүс бие биетэйгээ харилцах харилцаа, харилцааны нийлбэрийг илэрхийлдэг. Эдгээр харилцаа холбоо, харилцааны үндэс нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм.

Харилцаа холбоо- энэ нь объектууд (субъектууд) бие биедээ шууд болон шууд бусаар нөлөөлөх үйл явц бөгөөд тэдгээрийн харилцан нөхцөл байдал, холболтыг бий болгодог.

Шалтгаан холбоо нь харилцан үйлчлэлийн гол шинж чанарыг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь харилцан үйлчлэлийн тал бүр өндөр байдаг. уйтгартай нь нөгөөгийн шалтгаан ба объект, тэдгээрийн бүтцийг хөгжүүлэхийг тодорхойлдог эсрэг талын нэгэн зэрэг урвуу нөлөөний үр дагавар юм. Хэрэв харилцан үйлчлэлийн явцад зөрчил илэрсэн бол энэ нь өөрөө өөрийгөө хөдөлгөх, үзэгдэл, үйл явцын эх үүсвэр болдог.

Оросын нийгмийн сэтгэл зүйд харилцан үйлчлэл гэдэг нь ихэвчлэн хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө төдийгүй тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулж, бүлгийн гишүүдийнхээ нийтлэг үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. Энэ тохиолдолд харилцан үйлчлэл нь бусад хүмүүсийн зохих хариу үйлдэл үзүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны системчилсэн, байнгын хэрэгжилтийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Ихэвчлэн хүмүүс хоорондын болон бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэлийг ялгадаг.

Хувь хүн хоорондын харилцан үйлчлэл- хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн санамсаргүй буюу санаатай, хувийн болон нийтийн, урт ба богино хугацааны, амаар болон аман бус харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, харилцаанд харилцан өөрчлөлт оруулах гэх мэт.

Харьцаж буй хүмүүстэй холбоотой гадаад зорилго байгаа эсэх, түүнд хүрэх нь харилцан хүчин чармайлт шаарддаг.

Гаднаас ажиглалт хийх, бусад хүмүүс бүртгэх боломжтой (боломж).

Нөхцөл байдал гэдэг нь үйл ажиллагааны тодорхой нөхцөл, хэм хэмжээ, дүрэм журам, харилцааны эрч хүчээр нэлээд хатуу зохицуулалт бөгөөд үүний үр дүнд харилцан үйлчлэл нь нэлээд өөрчлөгддөг үзэгдэл болж хувирдаг.

Рефлексийн хоёрдмол байдал гэдэг нь ойлголтыг хэрэгжүүлэх нөхцөл, оролцогчдын үнэлгээнээс хамаарах байдал юм.

Бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэл- олон субьект (объект) бие биедээ шууд болон шууд бусаар нөлөөлөх үйл явц, тэдгээрийн харилцан нөхцөл байдал, харилцааны өвөрмөц шинж чанарыг бий болгодог. Энэ нь ихэвчлэн бүхэл бүтэн бүлгүүдийн (түүнчлэн тэдгээрийн хэсгүүдийн) хооронд явагддаг бөгөөд нийгмийн хөгжилд нэгтгэх (эсвэл тогтворгүйжүүлэх) хүчин зүйл болдог.

Одоогийн байдлаар барууны шинжлэх ухаанд хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн шалтгааныг тайлбарласан олон үзэл бодол байдаг.

Хүний харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг үндсэн гурван үе шатанд (түвшин) хуваадаг.

Эхний үе шатанд (анхны түвшин) харилцан үйлчлэл нь хүмүүсийн хамгийн энгийн анхдагч холбоог илэрхийлдэг. Тэдгээрийн хооронд мэдээлэл солилцох, харилцах зорилгоор бие биедээ тодорхой анхдагч бөгөөд маш хялбаршуулсан харилцан эсвэл нэг талын нөлөөлөл байдаг. Энэ нь хүчин төгөлдөр байна тодорхой шалтгаануудзорилгодоо хүрэхгүй, цаашдын хөгжлийг хүлээж авахгүй байж болно.

Анхны харилцааны амжилт нь харилцан үйлчлэлийн түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх эсвэл татгалзахаас хамаарна. Хувь хүмүүсийн хоорондын ялгаа нь тэдний харилцан үйлчлэл (харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, нийцтэй байдал, ажиллах чадвар), түүнчлэн хувь хүний ​​хувьд өөрсдийгөө хөгжүүлэх үндсэн нөхцлүүдийн нэг юм.

Аливаа холбоо нь ихэвчлэн бусад хүмүүсийн гадаад төрх байдал, үйл ажиллагааны шинж чанар, зан үйлийн талаархи тодорхой мэдрэхүйн ойлголтоос эхэлдэг. Энэ мөчид дүрмээр бол хувь хүмүүсийн сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн хариу үйлдэл давамгайлдаг. Хүлээн авах-татгалзах харилцаа нь нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал, харц, аялгуу, харилцаа холбоог дуусгах эсвэл үргэлжлүүлэх хүсэлд илэрдэг. Эдгээр нь хүмүүс бие биедээ таалагдаж байгаа эсэхийг харуулдаг. Хэрэв тийм биш бол татгалзсан хариу үйлдэл (дохио) нь харилцан эсвэл нэг талын хариу үйлдэл хийдэг.

Харилцаа холбоо тасарсан.

Мөн эсрэгээр, хүмүүс инээмсэглэж, шууд, илэн далангүй харж, урд зүг рүү эргэж, хөгжилтэй, хөгжилтэй интонацаар хариулдаг; итгэл даахуйц, хамтын хүчин чармайлтаар цаашид хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх боломжтой хүнд.

Мэдээжийн хэрэг, харилцан үйлчлэлийн түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх эсвэл татгалзах нь илүү гүн гүнзгий үндэстэй байдаг.

Эхний (доод) түвшин нь хүмүүсийн хувь хүн (байгалийн) болон хувийн үзүүлэлтүүдийн (даруу зан, оюун ухаан, зан чанар, сэдэл, сонирхол, үнэ цэнийн чиг баримжаа) харьцаа юм. Хүмүүс хоорондын харилцаанд түншүүдийн нас, хүйсийн ялгаа онцгой ач холбогдолтой юм.

Нэг төрлийн байдлын хоёр дахь (дээд) түвшин - нэг төрлийн бус байдал (ижил төстэй байдал - хүмүүс хоорондын харилцааны оролцогчдын ялгаатай байдал) нь бүлгийн үзэл бодол, өөртөө, түншүүд эсвэл бусад хүмүүст хандах хандлага (ижил төстэй байдал - ялгаатай байдал) юм. мөн объектив ертөнцөд (хамтарсан үйл ажиллагааг оруулаад). Хоёрдахь түвшин нь үндсэн (эсвэл эхний) болон хоёрдогч (эсвэл үр дүн) гэсэн дэд түвшинд хуваагддаг. Анхдагч дэд түвшин бол хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлийн өмнө (объектуудын ертөнц ба тэдгээрийн төрөл зүйлийн талаархи) санал бодлын анхны хамаарал юм. Хоёрдахь дэд түвшин бол хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн үр дагавар болох үзэл бодол, харилцааны харилцан хамаарал (ижил төстэй байдал - ялгаа), хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын хоорондох бодол санаа, мэдрэмжийн солилцоо юм.

Конгруенцийн нөлөө нь эхний үе шатанд харилцан үйлчлэлд гол үүрэг гүйцэтгэдэг, i.e. харилцан үүрэг хүлээлтийн баталгаа, нэг резонансын хэмнэл, холбоо барих оролцогчдын туршлагын нийцэл.

Тохиромжтой байдал нь харилцаа холбоонд оролцогчдын зан үйлийн гол цэгүүдэд хамгийн бага зөрүүтэй байхыг шаарддаг бөгөөд энэ нь далд ухамсрын түвшинд хурцадмал байдлыг арилгах, итгэлцэл, өрөвдөх сэтгэлийг бий болгоход хүргэдэг.

Түншийн хэрэгцээ, амьдралын туршлагад тулгуурлан хамтран ажиллах мэдрэмж, сонирхол, харилцан эрэл хайгуулын үйл ажиллагаа нь нийцтэй байдлыг сайжруулдаг. Тохиромжтой байдал нь урьд өмнө нь танихгүй байсан түншүүдийн хооронд холбоо барих эхний минутаас эхлэн гарч ирж магадгүй эсвэл огт үүсэхгүй байж болно. Тохиромжтой байдал нь харилцан үйлчлэл үргэлжлэх магадлал нэмэгдэж байгааг харуулж байна. Энэ утгаараа хүн холбоо барих эхний минутаас эхлэн эв нэгдэлтэй байхыг хичээх хэрэгтэй.

Үүссэн харьяаллын туршлага:
- харилцан үйлчлэлийн субъектуудын зорилго харилцан уялдаатай байх үед;
- хүмүүс хоорондын ойртох үндэслэл байгаа үед;
- аль нэгэнд хамаарах субъектуудын хувьд. Эмпати (ярилцагчтай сэтгэл хөдлөлийн эмпати) нь дараахь байдлаар илэрдэг.
- сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтоох үед;
- Түншүүдийн зан байдал, сэтгэл хөдлөлийн урвал ижил төстэй үед;
- Хэрэв та ямар нэгэн объектод ижил мэдрэмжтэй байвал;
- Түншүүдийн мэдрэмжинд анхаарал хандуулах үед (жишээлбэл, тэдгээрийг зүгээр л дүрсэлсэн).

Таних (харилцагч руу өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх) нь сайжруулсан:
- харилцан үйлчлэгч талуудын зан үйлийн янз бүрийн илрэлүүдтэй;
- хүн өөрийн зан чанарыг өөр хүнээс олж харвал;
- Түншүүд байраа сольж, бие биенийхээ байр сууринаас хэлэлцүүлэг өрнүүлэх үед;
- өмнөх тохиолдлуудад дурдсан тохиолдолд;
- нийтлэг бодол санаа, сонирхол, нийгмийн үүрэг, байр суурьтай.

Тохиромжтой, үр дүнтэй анхны харилцааны үр дүнд хүмүүсийн хооронд санал хүсэлт бий болдог бөгөөд энэ нь дараагийн харилцан үйлчлэлийг дэмжихэд чиглэгдсэн харилцан чиглэсэн хариу үйл ажиллагааны үйл явц бөгөөд энэ үеэр санаатай болон санамсаргүй байдлаар өөр хүнтэй түүний зан байдал, түүний зан төлөвийн талаар харилцан мэдээлэл солилцдог. үйлдлүүд (эсвэл тэдгээрийн үр дагавар) ) мэдэрсэн эсвэл мэдэрсэн.

Санал хүсэлт нь янз бүрийн хэлбэртэй байж болох бөгөөд түүний хувилбар бүр нь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн онцлог, тэдгээрийн хооронд тогтвортой харилцаа тогтооход нийцдэг.

Санал хүсэлт нь шууд эсвэл хоцрогдсон байж болно. Энэ нь гэрэл гэгээтэй, сэтгэл хөдлөлийн хувьд цэнэглэгдэж, нэг төрлийн туршлага болгон дамжуулж болно, эсвэл сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн хариу урвалын хамгийн бага туршлагатай байж болно (Соловьева О.В., 1992). IN өөр өөр сонголтуудхамтарсан үйл ажиллагаа, өөрийн төрлийн санал хүсэлт тохиромжтой. Санал хүсэлтийг ашиглах боломжгүй байх нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг ихээхэн хүндрүүлж, үр нөлөөг нь бууруулдаг. Харилцааны явцад санал хүсэлтийн ачаар хүмүүс бие биетэйгээ адилхан болж, тэдний төлөв байдал, сэтгэл хөдлөл, үйлдэл, үйлдлээ харилцааны хөгжлийн үйл явцын дагуу авчирдаг.

Бүтээмжтэй хамтарсан үйл ажиллагаа гэж нэрлэгддэг хүмүүсийн хоорондын харилцааны дунд үе шатанд (түвшинд) аажмаар хөгжиж буй идэвхтэй хамтын ажиллагаа нь түншүүдийн харилцан хүчин чармайлтыг нэгтгэх асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхэд улам бүр нэмэгдэж байна.

Хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах гурван хэлбэр буюу загвар байдаг:
- Оролцогч бүр ерөнхий ажлынхаа хэсгийг нөгөөгөөсөө хамааралгүйгээр хийдэг;
- нийтлэг даалгаврыг оролцогч бүр тууштай гүйцэтгэдэг;
- оролцогч бүрийн бусад бүх хүмүүстэй нэгэн зэрэг харилцан үйлчлэл байдаг. Тэдний бодит оршин тогтнох нь үйл ажиллагааны нөхцөл, зорилго, агуулгаас хамаарна.

Үүний зэрэгцээ хүмүүсийн нийтлэг хүсэл эрмэлзэл нь албан тушаалыг зохицуулах явцад мөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Үүний үр дүнд хүмүүс хоорондоо "зөвшөөрөх-саналдах" харилцаанд ордог. Зөвшилцсөн тохиолдолд түншүүд хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцдог. Үүний зэрэгцээ харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын хооронд үүрэг, чиг үүргийг хуваарилдаг. Эдгээр харилцаа нь харилцан үйлчлэлийн субъектуудад сайн дурын хүчин чармайлтын тусгай чиглэлийг бий болгодог бөгөөд энэ нь концесс эсвэл тодорхой албан тушаалыг эзлэхтэй холбоотой байдаг. Тиймээс түншүүд оюун ухаан, өндөр түвшний хувийн шинж чанарт суурилсан харилцан хүлээцтэй байдал, тайван байдал, тэсвэр тэвчээр, сэтгэл зүйн хөдөлгөөн болон бусад хүчтэй хүсэл эрмэлзэлтэй хувийн шинж чанаруудыг харуулах шаардлагатай.

Үүний зэрэгцээ, энэ үед хүмүүсийн харилцан үйлчлэл нь нийцтэй байдал - үл нийцэх байдал (эсвэл ажиллах чадвар - үл нийцэх) гэж нэрлэгддэг нийгэм-сэтгэл зүйн нарийн төвөгтэй үзэгдлүүдийн илрэлээр идэвхтэй дагалддаг эсвэл зуучилдаг. Хүмүүс хоорондын харилцаа, харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийн тодорхой хэлбэрүүд байдгийн адил нийцтэй байдал, ажиллах чадвар нь түүний онцгой бүрэлдэхүүн хэсэг гэж тооцогддог (Обозов Н.Н., 1980). Бүлэг дэх хүмүүс хоорондын харилцаа, түүний гишүүдийн нийцтэй байдал (физиологийн болон сэтгэл зүйн) нь нийгэм-сэтгэлзүйн өөр нэг чухал үзэгдлийг бий болгодог бөгөөд үүнийг "сэтгэлзүйн уур амьсгал" гэж нэрлэдэг.

Психофизиологийн нийцтэй байдал нь хувь хүний ​​даруу шинж чанар, хэрэгцээний харилцан үйлчлэлд суурилдаг.
Сэтгэл зүйн нийцтэй байдал нь дүрүүд, оюун ухаан, зан үйлийн сэдэл хоорондын харилцан үйлчлэлийг агуулдаг.
Нийгэм-сэтгэл зүйн нийцтэй байдал нь оролцогчдын нийгмийн үүрэг, сонирхол, үнэ цэнийн чиг баримжааг зохицуулах явдал юм.
Нийгэм-үзэл суртлын нийцтэй байдал нь үзэл суртлын үнэт зүйлсийн нийтлэг байдал, үндэстэн, анги, шашны ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой бодит байдлын боломжит баримтуудын талаархи нийгмийн хандлагын ижил төстэй байдал (эрч хүч, чиглэл) дээр суурилдаг. Эдгээр төрлийн нийцтэй байдлын хооронд тодорхой хил хязгаар байдаггүй, харин физиологи, нийгэм-сэтгэлзүйн болон нийгэм-үзэл суртлын уур амьсгал зэрэг эрс тэс нийцтэй байдал нь илт ялгаатай байдаг (Обозов Н.Н., 1980).

Хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын өөрсдийнх нь хяналт мэдэгдэхүйц идэвхждэг (өөрийгөө хянах, өөрийгөө шалгах, харилцан хяналт тавих, харилцан шалгах) нь үйл ажиллагааны хэсэг, түүний дотор хувь хүний ​​болон хамтарсан үйл ажиллагааны хурд, нарийвчлалд нөлөөлдөг. .

Үүний зэрэгцээ, харилцан үйлчлэл, хамтарсан үйл ажиллагааны хөдөлгөгч хүч нь юуны түрүүнд оролцогчдын сэдэл юм. Харилцааны нийгмийн сэдэл хэд хэдэн төрөл байдаг (өөрөөр хэлбэл, хүн бусад хүмүүстэй харьцах шалтгаан).
Хамтын ажиллагаа - нийт ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.
Индивидуализм - өөрийн ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.
Өрсөлдөөн - харьцангуй ашгийг нэмэгдүүлэх.
Альтруизм - бусдын ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.
Түрэмгийлэл - бусдын ашиг сонирхлыг багасгах.
Тэгш байдал - ялалтын ялгааг багасгах (Bityanova M.R., 2001).

Хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын бие биенээ хянах нь тэдний анхаарал төвлөрөл, түвшинд мэдэгдэхүйц ялгаа байгаа тохиолдолд хувь хүний ​​​​үйл ажиллагааны сэдлийг хянан үзэхэд хүргэдэг бөгөөд үүний үр дүнд хувь хүмүүс зохицуулалт хийж эхэлдэг.

Энэ үйл явцын үеэр хамтын амьдралын үйл ажиллагаанд түншүүдийн бодол санаа, мэдрэмж, харилцааны байнгын зохицуулалт байдаг. Энэ нь хувцасласан байна янз бүрийн хэлбэрүүдхүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө. Тэдний зарим нь түншийг үйлдэл хийхийг урамшуулдаг (захиалга, хүсэлт, санал), зарим нь түншүүдийн үйлдлийг зөвшөөрөх (зөвшилцөх эсвэл татгалзах), бусад нь хэлэлцүүлэгт уриалдаг (асуулт, үндэслэл). Хэлэлцүүлэг нь өөрөө сурвалжлага, яриа, мэтгэлцээн, бага хурал, семинар болон бусад олон төрлийн хүмүүс хоорондын харилцааны хэлбэрээр явагдах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч нөлөөллийн хэлбэрийг сонгох нь ихэвчлэн хамтарсан ажилд түншүүдийн функциональ үүрэг, үүргийн харилцаанаас хамаардаг. Жишээлбэл, удирдагчийн хяналтын функц нь түүнийг тушаал, хүсэлт, шийтгэлийн хариуг илүү олон удаа ашиглахыг дэмждэг бол нэг удирдагчийн сурган хүмүүжүүлэх үүрэг нь харилцан ярианы хэлбэрийг илүү олон удаа ашиглахыг шаарддаг. Ийм байдлаар түншүүдийн харилцан үйлчлэлийн харилцан нөлөөллийн үйл явц хэрэгждэг. Түүгээр дамжуулан хүмүүс бие биенээ "боловсруулж", хамтын үйл ажиллагаанд хамтрагчдын сэтгэцийн байдал, хандлага, эцэст нь зан байдал, сэтгэлзүйн чанарыг өөрчлөх, өөрчлөхийг эрмэлздэг.

Үзэл бодол, үнэлгээний өөрчлөлтийн хувьд харилцан нөлөөлөл нь нөхцөл байдал шаардлагатай үед нөхцөл байдлын шинж чанартай байж болно. Үзэл бодол, үнэлгээг олон удаа өөрчилсний үр дүнд тэдгээрийн тогтвортой байдал бий болж, байр сууриа нэгтгэх нь харилцан үйлчлэлд оролцогчдын зан байдал, сэтгэл хөдлөл, танин мэдэхүйн нэгдмэл байдалд хүргэдэг. Энэ нь эргээд түншүүдийн ашиг сонирхол, үнэ цэнийн чиг баримжаа, оюуны болон зан чанарын шинж чанаруудыг нэгтгэхэд хүргэдэг.

Тэдний нөлөөн дор харилцан үйлчлэлийн түншүүдийн үзэл бодол, харилцаа өөрчлөгддөг. Харилцан нөлөөллийн зохицуулагчид нь сэтгэцийн гүн шинж чанар болох дууриамал дээр суурилдаг. Сүүлчийнхээс ялгаатай нь санал, нийцэл, ятгалга нь хүмүүсийн хоорондын бодол санаа, мэдрэмжийн хэм хэмжээг зохицуулдаг.

Санал болгох нь бусад хүмүүст ухамсаргүйгээр хүлээн авдаг нөлөө юм.
Тохиромжтой байдал нь үзэл бодол, үнэлгээний ухамсартай өөрчлөлт юм. Нөхцөл байдлын болон ухамсартай нийцэмж нь хүмүүсийн амьдрал, үйл ажиллагаанд болж буй үйл явдлуудын талаархи санаа (норм) -ыг хадгалах, зохицуулах боломжийг олгодог. Мэдээжийн хэрэг, үйл явдлууд нь тэднийг үнэлэхээс өөр аргагүйд хүрсэн хүмүүст янз бүрийн ач холбогдолтой байдаг.
Итгэх нь өөр хүнд удаан хугацааны нөлөө үзүүлэх үйл явц бөгөөд энэ хугацаанд тэрээр түншүүдийн харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийг ухамсартайгаар сурдаг.

Үзэл бодол, үзэл бодлыг нэгтгэх эсвэл өөрчлөх нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн бүхий л хүрээ, түвшинд нөлөөлдөг. Амьдрал, үйл ажиллагаа, ялангуяа харилцааны өнөөгийн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэх хүрээнд тэдгээрийн нэгдэх-дивергенц нь хүмүүс хоорондын харилцааны нэг төрлийн зохицуулагч юм. Үнэлгээ, санал бодлыг нэгтгэх нь нэг "хэл", бүлгийн харилцаа, зан байдал, үйл ажиллагааны хэм хэмжээг бүрдүүлдэг бол тэдгээрийн зөрүү нь хүмүүс хоорондын харилцаа, бүлгийг хөгжүүлэх хөдөлгөгч хүч болдог.

Харилцааны эцсийн шат (хамгийн дээд түвшин) бол харилцан ойлголцол дагалддаг хүмүүсийн маш үр дүнтэй хамтарсан үйл ажиллагаа юм. Хүмүүсийн харилцан ойлголцол нь түншийн одоогийн болон дараагийн үйл ажиллагааны агуулга, бүтцийг ойлгох, мөн нийтлэг зорилгод хүрэхэд харилцан хувь нэмэр оруулах харилцан үйлчлэлийн түвшин юм. Харилцан ойлголцохын тулд хамтарсан үйл ажиллагаа хангалтгүй, харилцан туслалцаа хэрэгтэй. Энэ нь үл ойлголцол үүсэх, улмаар хүнийг хүнээр ойлгохгүй байх нь түүний эсрэг тэсрэг байдлыг үгүйсгэдэг. Үүний зэрэгцээ, харилцан үл ойлголцол нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг тасалдуулах, эсвэл хүмүүс хоорондын олон янзын бэрхшээлийн шалтгаан болох зайлшгүй урьдчилсан нөхцөлүүдийн нэг юм.

Харилцан ойлголцлын чухал шинж чанар нь үргэлж хангалттай байх явдал юм. Энэ нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна:
- түншүүдийн хоорондын харилцааны төрөл (танил ба нөхөрлөлийн харилцаа, нөхөрсөг, хайр дурлал, гэр бүлийн харилцаа);
- найрсаг (үндсэндээ бизнесийн харилцаа);
- харилцааны шинж тэмдэг эсвэл валент (дуртай, дургүй, хайхрамжгүй харилцаа);
- хүмүүсийн зан байдал, үйл ажиллагаанд хувь хүний ​​шинж чанарыг илэрхийлэх боломжит объектив байдлын түвшин (жишээлбэл, харилцааны харилцан үйлчлэлийн явцад нийтэч байдал хамгийн амархан ажиглагддаг).

Тохиромжтой байдлын хувьд ойлголт, тайлбарын нарийвчлал, гүн гүнзгий, өргөн цар хүрээтэй байхын тулд бусад бага эсвэл бага ач холбогдолтой хүмүүс, бүлэг, эрх мэдэлтнүүдийн санал бодол, үнэлгээ чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Харилцан ойлголцлыг зөв шинжлэхийн тулд социометрийн статус ба үүнтэй ижил төстэй байдлын зэрэг гэсэн хоёр хүчин зүйлийг холбож болно. Энэ тохиолдолд дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
- Багийн нийгэм-сэтгэл зүйн янз бүрийн статустай хүмүүс бие биетэйгээ тогтмол харилцдаг (найзууд);
- бие биенээ үгүйсгэх, өөрөөр хэлбэл. ижил төстэй статустай, тэдний хувьд тийм ч өндөр биш байгаа үхэр, хүмүүс хоорондын татгалзлыг мэдрэх.

Тиймээс харилцан үйлчлэл нь хүмүүсийн харилцаа холбоо, ойлголт, харилцаа холбоо, харилцан нөлөөлөл, харилцан ойлголцлыг бий болгодог олон үе шаттай, олон талт цогц үйл явц юм.

Харилцаа нь аль хэдийн онцолсончлан олон янз байдаг. Үүний нэг үзүүлэлт нь түүний хэв шинж юм.

Ихэвчлэн харилцан үйлчлэлийн хэд хэдэн арга байдаг. Хамгийн түгээмэл дихотомийн хуваагдал нь: хамтын ажиллагаа ба өрсөлдөөн (зөвшилцөл ба зөрчил, дасан зохицох ба эсэргүүцэх). Энэ тохиолдолд харилцан үйлчлэлийн агуулга (хамтын ажиллагаа эсвэл өрсөлдөөн) болон энэхүү харилцан үйлчлэлийн илэрхийлэлийн түвшин (амжилттай эсвэл бага амжилттай хамтын ажиллагаа) нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдог.

Нэмэлт харилцан үйлчлэл - түншүүд бие биенийхээ байр суурийг зохих ёсоор хүлээн зөвшөөрдөг.
Огтлолцсон харилцан үйлчлэл - түншүүд нэг талаас харилцан үйлчлэлийн нөгөө оролцогчийн байр суурь, үйл ажиллагааны талаар хангалтгүй ойлголттой байгааг харуулж, нөгөө талаас өөрсдийн хүсэл эрмэлзэл, үйлдлийг тодорхой харуулдаг.
Далд харилцан үйлчлэл нь тодорхой, амаар илэрхийлэгдэх, далд, далд гэсэн хоёр түвшинг нэгэн зэрэг агуулна. Энэ нь түншийн талаар гүнзгий мэдлэг, эсвэл аман бус харилцааны хэрэгсэл болох дуу хоолойны өнгө, аялгуу, нүүрний хувирал, дохио зангаа зэрэгт илүү мэдрэмтгий байх, учир нь тэдгээр нь далд агуулгыг агуулдаг.

Харилцаа нь үргэлж хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг хэлбэрээр байдаг:
Агуулга - энэ эсвэл бусад харилцан үйлчлэл юуны эргэн тойронд эсвэл юуны талаар тодорхойлогддог.
Загвар гэдэг нь тухайн хүн бусадтай хэрхэн харьцаж байгааг илэрхийлдэг.

Бид харилцан үйлчлэлийн үр бүтээлтэй, бүтээмжгүй хэв маягийн талаар ярьж болно. Бүтээмжтэй хэв маяг нь түншүүдийн хоорондын харилцааны үр дүнтэй арга бөгөөд харилцан итгэлцлийн харилцааг бий болгох, өргөжүүлэх, хувийн чадавхийг илчлэх, хамтарсан үйл ажиллагаанд үр дүнтэй үр дүнд хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Бусад тохиолдолд, дасан зохицох нөөц бололцоогоо шавхаж, харилцан үйлчлэлийн хөгжлийн эхний үе шатанд тодорхой тэнцвэр, итгэлцэлд хүрсэн хүмүүс үр дүнтэй харилцааг хадгалж чадахгүй. Аль ч тохиолдолд тэд харилцан үйлчлэлийн үр ашиггүй хэв маягийн тухай ярьдаг - түншүүдийн хоорондын харилцааны үр ашиггүй арга, хувийн чадавхийг хэрэгжүүлэх, хамтарсан үйл ажиллагааны оновчтой үр дүнд хүрэхэд саад болдог.

Харилцааны хэв маягийн бүтээмжгүй байдал нь ихэвчлэн харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын дор хаяж нэг нь хүлээн зөвшөөрч, хүлээн зөвшөөрөгдсөн одоогийн харилцааны тогтолцооны тааламжгүй байдлын харилцан үйлчлэлийн тодорхой биелэл гэж ойлгогддог.

Түншүүдийн байр суурь дахь үйл ажиллагааны мөн чанар:
- бүтээмжтэй хэв маягаар - "хамтрагчийнхаа хажууд", өөрөөр хэлбэл. үйл ажиллагаанд оролцогч талуудын аль алиных нь идэвхтэй байр суурь;
- үр ашиггүй үед - "хамтрагчийн дээгүүр", өөрөөр хэлбэл. тэргүүлэх түншийн идэвхтэй байр суурь, боолын захирагдах нэмэлт идэвхгүй байр суурь.

Урьдчилсан зорилгын мөн чанар:
- бүтээмжтэй хэв маягаар - түншүүд ойрын болон алс холын зорилгоо хамтран боловсруулдаг;
- бүтээмжгүй үед - давамгайлагч түнш нь түнштэйгээ хэлэлцэхгүйгээр зөвхөн ойрын зорилгоо дэвшүүлдэг.

Хариуцлагын мөн чанар:
- бүтээмжтэй хэв маягаар харилцан үйлчлэлийн бүх оролцогчид үйл ажиллагааныхаа үр дүнг хариуцдаг;
- бүтээмжгүй үед - бүх хариуцлагыг давамгайлсан түнш хариуцдаг.

Түншүүдийн хооронд үүссэн харилцааны мөн чанар:
- бүтээмжтэй хэв маягаар - сайн санаа, итгэлцэл;
- бүтээмжгүй байдалд - түрэмгийлэл, дургүйцэл, цочромтгой байдал.

Механизм ба тусгаарлах үйл ажиллагааны мөн чанар:
- бүтээмжтэй хэв маягаар - таних, ялгах оновчтой хэлбэрүүд;
- бүтээмжгүй - ялгах, ялгах туйлын хэлбэрүүд.

Харилцаа холбооҮйлдэл бүр нь өмнөх үйлдэл болон нөгөө талаас хүлээгдэж буй үр дүнгээр тодорхойлогддог хүмүүс, бүлгүүдийн бие биедээ нөлөөлөх үйл явц юм. Аливаа харилцан үйлчлэлд дор хаяж хоёр оролцогч-харилцагч байх шаардлагатай. Тиймээс харилцан үйлчлэл нь үйл ажиллагааны нэг төрөл бөгөөд түүний өвөрмөц шинж чанар нь өөр хүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм.

Аливаа нийгмийн харилцаа нь дөрвөн шинж чанартай байдаг.

· энэ үндсэндээ,өөрөөр хэлбэл, харилцан үйлчилж буй бүлэг эсвэл хүмүүсээс гадуурх зорилго, шалтгаан нь үргэлж байдаг;

· энэ гаднаас нь илэрхийлсэн, тиймээс ажиглалт хийх боломжтой; Энэ шинж чанар нь харилцан үйлчлэл нь эсрэг талын тайлсан тэмдэг, тэмдгүүдийн солилцоог үргэлж агуулдагтай холбоотой юм;

· энэ нөхцөл байдлын хувьд, өөрөөр хэлбэл ихэвчлэн уясантодорхой зүйлд нөхцөл байдал,сургалтын нөхцөл (жишээлбэл, найз нөхөдтэйгээ уулзах эсвэл шалгалт өгөх);

· оролцогчдын субъектив санааг илэрхийлдэг.

Харилцаа холбоо бол үргэлж харилцаа холбоо гэдгийг онцлон хэлмээр байна. Гэсэн хэдий ч та харилцан үйлчлэлийг энгийн харилцаа холбоо, тухайлбал, мессеж бичихтэй адилтгаж болохгүй. Энэ нь зөвхөн шууд мэдээлэл солилцох төдийгүй шууд бус утгын солилцоог агуулдаг тул илүү өргөн ойлголт юм.

Үнэн хэрэгтээ хоёр хүн нэг ч үг хэлэхгүй, өөр арга замаар бие биедээ юу ч хэлэхийг эрэлхийлэхгүй байж болох ч нэг нь нөгөөгийнхөө үйлдлийг ажиглаж, нөгөө нь үүнийг мэддэг нь тэдний аливаа үйл ажиллагааг тодорхой болгодог. нийгмийн харилцаа. Хэрэв хүмүүс эсрэг талдаа ямар нэгэн байдлаар тайлбарлаж болохуйц (мөн хийх нь гарцаагүй) зарим үйлдлийг бие биенийхээ өмнө хийвэл тэд аль хэдийн утгыг солилцож байна. Ганцаараа байгаа хүн бусад хүмүүсийн эргэн тойронд байгаа хүнээс арай өөрөөр биеэ авч явах болно.

Тиймээс, нийгмийн харилцан үйлчлэл нь санал хүсэлт гэх мэт онцлог шинж чанартай байдаг. Санал хүсэлт нь урвал байгаа эсэхийг таамаглаж байна. Гэсэн хэдий ч, энэ урвал дагахгүй байж болох ч энэ нь үргэлж хүлээгдэж буй, магадлалтай, боломжтой гэж хүлээн зөвшөөрөгддөг.

Орос гаралтай Америкийн социологичП.Сорокин хоёрыг онцолсон заавал биелүүлэх нөхцөлнийгмийн харилцаа:

· харилцан үйлчлэлд оролцогчид сэтгэцийн болон мэдрэхүйн эрхтнүүдтэй байх ёстой, өөрөөр хэлбэл өөр хүн түүний үйлдэл, нүүрний хувирал, дохио зангаа, дуу хоолойны интонац гэх мэт ямар мэдрэмж төрж байгааг мэдэх хэрэгсэлтэй байх ёстой;

· Харилцааны оролцогчид өөрсдийн мэдрэмж, бодлоо ижил хэлбэрээр илэрхийлэх ёстой, өөрөөр хэлбэл өөрийгөө илэрхийлэх ижил тэмдгийг ашиглах ёстой.

харилцан үйлчлэл гэж үзэж болно микро түвшинд, мөн дээр макро түвшин.

Микро түвшний харилцан үйлчлэл нь өдөр тутмын амьдралд, жишээлбэл, гэр бүл, жижиг ажлын хэсэг, оюутны бүлэг, найз нөхөд гэх мэт харилцан үйлчлэл юм.

Макро түвшний харилцан үйлчлэл нь нийгмийн бүтэц, институци, тэр ч байтугай нийгэмд бүхэлдээ явагддаг.

Харьцаж буй хүмүүс эсвэл бүлгүүдийн хооронд хэрхэн харилцахаас хамааран нийгмийн харилцааны дөрвөн үндсэн хэлбэр байдаг.

· физик;

· амаар, эсвэл амаар;

· аман бус (нүүрний илэрхийлэл, дохио зангаа);

· зөвхөн дотоод яриагаар илэрхийлэгддэг оюун санааны .

Эхний гурав нь гадаад үйлдэл, дөрөв дэх нь дотоод үйлдэлтэй холбоотой. Тэд бүгд дараахь шинж чанартай байдаг. утга учиртай байдал, урам зоригтой, бусад хүмүүст анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Нийгмийн харилцаа нь нийгмийн амьдралын аль ч салбарт боломжтой байдаг. Тиймээс бид нийгмийн харилцан үйлчлэлийн дараах төрлийг бүсээр нь өгч болно.

· эдийн засгийн (хувь хүмүүс өмчлөгч, ажилтны үүргийг гүйцэтгэдэг);

· улс төрийн (хүмүүс улс төрийн нам, нийгмийн хөдөлгөөний төлөөлөгч, түүнчлэн засгийн газрын субьектийн хувьд сөргөлдөөн эсвэл хамтран ажилладаг);

· мэргэжлийн (хувь хүмүүс өөр өөр мэргэжлийн төлөөлөгчөөр оролцдог);

· хүн ам зүйн байдал (янз бүрийн хүйс, нас, үндэстэн, арьсны өнгөний төлөөлөгчдийн хоорондын харилцаа холбоо);

· гэр бүлтэй холбоотой;

· нутаг дэвсгэр-суурин (мөргөлдөөн, хамтын ажиллагаа, орон нутгийн иргэд болон шинээр ирсэн хүмүүс, байнгын болон түр оршин суугчид гэх мэт өрсөлдөөн байдаг);

· шашин шүтлэг (янз бүрийн шашны төлөөлөгчид, түүнчлэн итгэгчид, атейст үзэлтнүүдийн хоорондын харилцаа холбоог илэрхийлдэг).

Харилцааны гурван үндсэн хэлбэрийг ялгаж салгаж болно.

· хамтын ажиллагаа - шийдвэрлэх хувь хүмүүсийн хамтын ажиллагаа нийтлэг даалгавар;

· Өрсөлдөөн - ховор үнэт зүйлийг (ашиг тус) эзэмшихийн төлөөх хувь хүн эсвэл бүлгийн тэмцэл;

· зөрчилдөөн - Өрсөлдөгч талуудын хоорондох далд буюу ил мөргөлдөөн.

П.Сорокин харилцан үйлчлэлийг солилцоо гэж үзсэн бөгөөд үүний үндсэн дээр нийгмийн харилцан үйлчлэлийн гурван хэлбэрийг тодорхойлсон.

· санал солилцох (ямар нэгэн санаа, мэдээлэл, итгэл үнэмшил, үзэл бодол гэх мэт);

· Хүмүүс нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд үйлдлээ зохицуулдаг сайн дурын импульсийн солилцоо;

· Аливаа зүйлд (хайрлах, үзэн ядах, үл тоомсорлох, зэмлэх гэх мэт) сэтгэл хөдлөлийн хандлагаараа хүмүүс нэгдэх эсвэл салах үед мэдрэмж солилцох.

Харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэл юм

Харилцааны интерактив тал нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулахад ихэвчлэн илэрдэг. Энэхүү үйл ажиллагааны талаархи мэдлэг, санаа бодлоо солилцох нь хамтарсан үйл ажиллагааг хөгжүүлэх, зохион байгуулах шинэ оролдлогуудаар олсон харилцан ойлголцол хэрэгжихийг зайлшгүй шаарддаг. Энэ нь харилцан үйлчлэлийг хамтарсан үйл ажиллагааны зохион байгуулалт гэж тайлбарлах боломжийг олгодог.

Хамтарсан үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн бүтцэд нийтлэг зорилго, сэдэл, хамтарсан үйлдэл, нийтлэг үр дүн орно. Генерал зорилтотхамтарсан үйл ажиллагаа нь түүний бүтцийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Зорилго гэдэг нь бүлгийн зорьж буй хамгийн тохиромжтой ерөнхий үр дүн юм. Ерөнхий зорилгыг илүү хувийн, тодорхой даалгавар болгон хувааж болох бөгөөд алхам алхмаар шийдэл нь хамтын сэдвийг зорилгодоо ойртуулдаг. Шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсэг сэтгэл зүйн бүтэцхамтарсан үйл ажиллагаа нь нийтлэг сэдэл юм. Хамтарсан үйл ажиллагааны дараагийн бүрэлдэхүүн хэсэг бол хамтарсан үйлдлүүд, тухайлбал одоогийн (үйл ажиллагааны, нэлээд энгийн) даалгаврыг биелүүлэхэд чиглэсэн түүний элементүүд юм. Хамтарсан үйл ажиллагааны бүтэц нь оролцогчдын олж авсан нийт үр дүнгээр төгсдөг.

Сэтгэл судлалд хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн олон янз байдлыг ихэвчлэн дараахь төрлүүдэд хуваадаг.

1) хамтын ажиллагаа:харилцан үйлчлэлийн түншүүд бие биедээ идэвхтэй тусалж, тус бүрийн бие даасан зорилго, хамтарсан үйл ажиллагааны нийтлэг зорилгод хүрэхэд идэвхтэй хувь нэмэр оруулах;

2) сөргөлдөөн:түншүүд хоёулаа бие биенээ эсэргүүцэж, бие биедээ бие даасан зорилгодоо хүрэхэд саад болдог;

3) харилцан үйлчлэлээс зайлсхийх:түншүүд хоёулаа идэвхтэй хамтын ажиллагаанаас зайлсхийхийг хичээдэг;

4) нэг чиглэлтэй тусламж:хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын нэг нь нөгөөгийнхөө бие даасан зорилгод хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг бол хоёр дахь нь түүнтэй харилцахаас зайлсхийдэг;

5) Нэг чиглэлтэй эсрэг үйлдэл:түншүүдийн нэг нь нөгөөгийнхөө зорилгод хүрэхэд саад болж, хоёр дахь нь эхнийхтэй харилцахаас зайлсхийдэг;

6) ялгаатай харилцан үйлчлэл: оролцогчдын нэг нь нөгөөдөө туслахыг оролддог бол хоёр дахь нь эхнийхийг идэвхтэй эсэргүүцэх стратегийг ашигладаг (ийм нөхцөл байдалд ийм эсэргүүцлийг нэг хэлбэрээр эсвэл өөр хэлбэрээр нууж болно);

7) харилцан буулт хийх:Түншүүд хоёулаа тусламж, эсэргүүцлийн салангид элементүүдийг харуулдаг.

Дээрх төрлүүдийг нэгтгэн дүгнэх нь харилцан үйлчлэлийн хоёр үндсэн төрлийг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог: 1) хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагаанд чиглэсэн, 2) өрсөлдөөн, өрсөлдөөнд суурилсан, ихэвчлэн зөрчилдөөнтэй харилцан үйлчлэлд хүргэдэг.

Зөрчилдөөн (Латин хэлнээс мөргөлдөөн - мөргөлдөөн) нь эсрэг талын зорилго, ашиг сонирхол, байр суурь, үзэл бодол, үзэл бодлын зөрчилдөөн юм. Аливаа зөрчилдөөний үндэс нь аливаа асуудлаар талуудын зөрчилтэй байр суурь, эсхүл тухайн нөхцөл байдалд эсрэг талын зорилго, түүнд хүрэх арга хэрэгсэл, эсхүл эсрэг талын ашиг сонирхол, хүсэл, хандлага зөрөх гэх мэт нөхцөл байдал юм. Зөрчилдөөний нөхцөл байдал, иймээс өөрсдийгөө болзошгүй зөрчилдөөний субьект болон түүний объект болгон багтаадаг. Гэсэн хэдий ч зөрчил үүсч эхлэхийн тулд зайлшгүй шаардлагатай болсон явдалталуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхолд халдаж, үйлдэл хийж эхлэх үед. Эсрэг тал ямар нэгэн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлбэл зөрчилдөөн боломжоос бодит байдал руу шилждэг.

Нийгэм-сэтгэл зүйн шинжилгээ нь дөрвөн төрлийн зөрчилдөөнийг ялгах боломжийг олгодог.

Дотроо. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд нь нэг зан чанарын хоёр ба түүнээс дээш бүрэлдэхүүн хэсэг байж болно - жишээлбэл, хувь хүний ​​шинж чанар, төрөл, тохиолдол. Энэ тохиолдолд бид хувь хүний ​​зан чанар, хүний ​​зан үйлийн зөрчилдөөнийг үүсгэдэг;

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн нь хоёр (эсвэл түүнээс дээш) тусдаа хүмүүсийн хооронд үүсдэг. Энэ тохиолдолд хэрэгцээ, сэдэл, зорилго, үнэ цэнэ ба / эсвэл хандлагатай холбоотой зөрчилдөөн үүсдэг;

Хувь хүний ​​зан байдал нь бүлгийн хэм хэмжээ, хүлээлттэй нийцэхгүй байх үед хувийн бүлгийн зөрчил ихэвчлэн үүсдэг;

Бүлэг хоорондын. Энэ тохиолдолд янз бүрийн бүлгийн зан үйлийн хэвшмэл ойлголт, хэм хэмжээ, зорилго ба / эсвэл үнэт зүйлсийн зөрчилдөөн үүсч болно.

Мөргөлдөөний динамикийн хувьд дараах дөрвөн үндсэн үе шатыг ялгаж үздэг.

1. Зөрчилдөөний объектив нөхцөл байдал үүсэх. Энэ байдлыг хүмүүс шууд хүлээн зөвшөөрдөггүй тул үүнийг "болзошгүй зөрчилдөөний үе шат" гэж нэрлэж болно.

2. Мөргөлдөөний объектив нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг. Зөрчилдөөнийг ойлгохын тулд зайлшгүй шаардлагатай болсон явдал, өөрөөр хэлбэл талуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхолд халдаж, үйл ажиллагаа явуулж эхэлсэн нөхцөл байдал.

3. Зөрчилдөөний зан төлөвт шилжих. Мөргөлдөөнийг хүлээн зөвшөөрсний дараа талууд зөрчилдөөний зан үйл рүү шилждэг бөгөөд энэ нь эсрэг талын ололт амжилт, түүний хүсэл эрмэлзэл, зорилго, зорилгыг хаах зорилготой юм. Зөрчилдөөн нь боломжоос бодит байдалд шилжих үед шууд болон шууд бус, бүтээмжтэй, тогтворжуулагч эсвэл бүтээмжгүй байдлаар хөгжиж болно.

Бүтээлч хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнЭнэ нь өрсөлдөгчид нь бизнесийн маргаан, харилцаа холбооноос хэтрэхгүй, эсрэг талын хувийн шинж чанарыг хөндөхгүй гэж үздэг. Энэ тохиолдолд янз бүрийн зан үйлийн стратегийг ажиглаж болно.

К.В.Томасба ба Р.Х.КилманМөргөлдөөний нөхцөл байдалд зан үйлийн дараах стратегийг тодорхойлсон.

1) бүх талуудын ашиг сонирхолд нийцсэн шийдлийг олоход чиглэсэн хамтын ажиллагаа;

2) буулт хийх - харилцан буулт хийх замаар санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэх;

3) зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас түүнийг шийдвэрлэхгүйгээр, бууж өгөхгүйгээр, мөн бие даан шаардахгүйгээр гарах хүсэлээс бүрддэг зайлсхийх;

4) дасан зохицох - ашиг сонирхлоо золиослох замаар зөрчилдөөнийг арилгах хандлага;

5) өрсөлдөөн - өрсөлдөөн, ашиг сонирхлынхоо төлөө нээлттэй тэмцэл.

Зохисгүй хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнөрсөлдөгчдийн аль нэг нь тэмцлийн ёс суртахууны хувьд буруушаах арга хэрэглэж, хамтрагчаа дарангуйлах, бусдын нүдэн дээр гутаан доромжлох, доромжлохыг эрмэлзэх үед үүсдэг. Ихэнхдээ энэ нь нөгөө талаас эсэргүүцэл үүсгэдэг, харилцан яриа нь харилцан доромжлолоор дагалдаж, асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй болж, хүмүүсийн хоорондын харилцаа сүйрдэг.

4. Маргааныг шийдвэрлэхэдбайнаявцын эцсийн шат. Энэ нь зөрчилдөөний объектив нөхцөл байдлыг өөрчлөх, өрсөлдөгчид байгаа дүр төрхийг өөрчлөх замаар боломжтой юм. Шийдвэрлэх нь хэсэгчилсэн байж болно (зөрчилтэй үйлдлүүд арилсан боловч зөрчилдөөн үүсэх хөшүүрэг хэвээр байх үед) болон бүрэн (гадаад зан үйлийн түвшинд, дотоод сэдлийн түвшинд зөрчил арилах үед).

Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дөрвөн боломжит хэлбэр байдаг.

1) объектив зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдсөний улмаас объектив түвшинд бүрэн шийдвэрлэх - жишээлбэл, талуудыг орон зайн болон нийгмийн байдлаар тусгаарлах, хомс нөөцөөр хангах, энэ нь зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэсэн;

2) зөрчилдөөний объектив нөхцөл байдлыг зөрчилдөөний үйл ажиллагаанд сонирхолгүй болгох чиглэлд өөрчлөх замаар объектив түвшинд хэсэгчлэн шийдвэрлэх;

3) зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрхийг эрс өөрчилсний улмаас субъектив түвшинд бүрэн шийдвэрлэх;

4) хязгаарлагдмал, гэхдээ зөрчилдөөнийг түр зогсооход хангалттай, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд дүр төрхийг өөрчлөхийн улмаас субьектив түвшинд хэсэгчилсэн шийдэл.

ХАМТЫН АЖИЛЛАГАА Англи хэл хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагаа - Тал бүрийн хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх, харилцан сэтгэл ханамжтай шийдлийг олох хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог мөргөлдөөн дэх зан үйл, асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцын 1 стратеги. Үүний эсрэг стратеги бол өрсөлдөөн юм. 2 нь хамтарсан үйл ажиллагаатай адил юм.

Нийгмийн байдлыг сайжруулахын тулд Уур амьсгал, байгууллагын үр ашгийг дээшлүүлэх, өрсөлдөөний сэтгэл зүйгээс S-ийн сэтгэл зүйд шилжихэд чиглэгдсэн менежер, ажилчдыг хөгжүүлэх 3 чиглэлийг санал болгож байна.

Ярилцагч, дарга, захирагч, хамт ажиллагсдаа сонсох чадварыг эзэмших

Бүх ажилчдад итгэж, хүндэтгэх амлалтыг төлөвшүүлэх

Аливаа даалгавар өгөхдөө жүжигчний хөгжилтэй байдал, санаа бодлоо илэрхийлэх, хамгаалах хүсэл эрмэлзэлийг бий болгож чадах томъёоллыг ашигла.

"Зөрчилдөөн бол мөргөлдөөнд оролцогчдын эсэргүүцлээс бүрдэх, ихэвчлэн сөрөг сэтгэл хөдлөл дагалддаг тусламжийн явцад үүсдэг томоохон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн хурц арга юм." E. A. Замедлина. Зөрчил судлал. М - RIOR, 2005, 4-р тал.

Зөрчилдөөн нь харилцаа холбоо, зан байдал, үйл ажиллагаанд илэрдэг. Эдгээр нь мөргөлдөөний субъектуудын эсрэг үйл ажиллагааны хүрээ юм. Тиймээс зөрчилдөөнийг зөвхөн нийгмийн сэтгэл зүй төдийгүй цэргийн шинжлэх ухаан, түүх, сурган хүмүүжүүлэх ухаан, улс төр судлал, эрх зүй, сэтгэл судлал, социобиологи, социологи, философи, эдийн засаг гэх мэт шинжлэх ухаан судалдаг нь ойлгомжтой.

Гурван төрлийн зөрчилдөөн байдаг:

1) хувийн дотоод;

2) нийгмийн - хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн, жижиг, дунд, том нийгмийн бүлгүүдийн хоорондын зөрчил, бие даасан муж улс, тэдгээрийн эвслийн хоорондын олон улсын зөрчил;

3) амьтны хүрээлэнгийн зөрчил.

Гэсэн хэдий ч би ажлынхаа зорилгод үндэслэн зөвхөн нийгмийн зөрчилдөөнийг, ялангуяа хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг авч үзэх болно.

Нийгмийн зөрчилдөөний мөн чанар.

Нийгмийн зөрчилдөөний шалтгаан нь:

1) материаллаг нөөц;

2) амьдралын хамгийн чухал хандлага;

3) хүч;

4) нийгмийн бүтэц дэх байдал, үүргийн ялгаа;

5) хувийн (сэтгэл хөдлөлийн-сэтгэл зүйн) ялгаа гэх мэт.

Зөрчилдөөн бол нийгмийн харилцааны нэг хэлбэр бөгөөд субьект, оролцогчид нь хувь хүмүүс, нийгмийн том, жижиг бүлгүүд, байгууллага юм.

Зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл нь талуудын сөргөлдөөн, өөрөөр хэлбэл бие биенийхээ эсрэг чиглэсэн үйл ажиллагаа юм.Нийгмийн зөрчлийн үндэс нь зөвхөн ашиг сонирхол, хэрэгцээ, үнэт зүйлсийн үл нийцэх байдлаас үүдэлтэй зөрчилдөөн юм; ийм зөрчилдөөнүүд талуудын хооронд ил тод тэмцэл болж, жинхэнэ сөргөлдөөн болж хувирдаг.

Зөрчилдөөний хүчирхийллийн болон хүчирхийллийн бус хэлбэрүүд байдаг.

Нийгмийн зөрчилдөөн нь өрсөлдөгчийн үйл ажиллагааг зогсоох, бусад хүмүүс эсвэл бүлэгт хохирол учруулах хувь хүн эсвэл бүлгийн үйл ажиллагааг хамардаг.

Зөрчилдөөний асуудалд дараах нэр томъёог ашигладаг: "маргаан", "маргаан", "хэлэлцэл", "өрсөлдөөн ба хяналттай тулаан", "шууд болон шууд хүчирхийлэл".

Нийгмийн зөрчилдөөн нь хэд хэдэн тодорхойлолттой байдаг. Гол нь: Нийгмийн зөрчилдөөн нь:

1) нээлттэй сөргөлдөөн, хоёр ба түүнээс дээш субьектуудын мөргөлдөөн - нийгмийн харилцаанд оролцогчид, үүний шалтгаан нь мөргөлдөөнд оролцогчдын хэрэгцээ, ашиг сонирхол, үнэт зүйлсийн үл нийцэх байдал юм;

2) янз бүрийн нийгмийн бүлгүүд - анги, үндэстэн, муж улс, нийгмийн янз бүрийн бүлэг, нийгмийн институт гэх мэт ашиг сонирхлын зөрчилдөөн, тэдгээрийн ашиг сонирхол, зорилгын эсрэг тэсрэг байдал эсвэл мэдэгдэхүйц ялгаатай байдлаас үүдэн нийгмийн зөрчилдөөнийг хурцатгах онцгой тохиолдол; хөгжлийн чиг хандлага;

3) нийгмийн субьектүүдийн объектив ялгаатай ашиг сонирхол, зорилго, хөгжлийн чиг хандлагын илэрхий буюу далд сөргөлдөөн, одоо байгаа нийгмийн дэг журмыг эсэргүүцэх үндсэн дээр нийгмийн хүчний шууд болон шууд бус мөргөлдөөн, нийгмийн шинэ эв нэгдэл рүү чиглэсэн түүхэн хөдөлгөөний онцгой хэлбэр. ;

4) зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн талууд (субъектууд) бие биентэйгээ зөрчилддөг эсвэл бие биенээ үгүйсгэдэг өөрсдийн зорилгыг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдал.

Мөргөлдөөн дэх стратеги ба тактикууд

Зөрчилдөөний үйл ажиллагааны мөн чанарыг янз бүрийн цар хүрээтэй зорилгод чиглүүлэх замаар тодорхойлдог. Тактикийн үйлдэл нь тодорхой нөхцөл байдалд үр дагаварт хүргэдэг; стратеги нь тодорхой харилцан үйлчлэлд үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой байдаг.

Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн стратеги гэж үздэг хамгийн нийтлэг ойлголт бол К.Томасын загвар бөгөөд үүний дагуу зөрчилдөөний зан үйлийг координатын системээр тодорхойлсон орон зайд бүтээдэг бөгөөд дараах байдлаар тайлбарлав.

Босоо тэнхлэг нь үр дүнгийн ач холбогдлыг илэрхийлэх, өөрийн ашиг сонирхлыг хангахын тулд тууштай байх түвшинг илэрхийлдэг;

Хэвтээ тэнхлэгт харилцааны ач холбогдлыг илэрхийлдэг бусад түншүүдийн ашиг сонирхлыг хангахад нийцсэн байдал юм.

Тиймээс уулзварын цэг дээрх хоёр тэнхлэгийн хамгийн бага (тэг) сонирхол нь зайлсхийх (татах) стратегийг бүрдүүлдэг; босоо тэнхлэгийн дагуух хамгийн их нь өрсөлдөөнийг үүсгэдэг; хэвтээ - төхөөрөмж; хоёр тэнхлэгт хамгийн их ашиг сонирхлын хослол нь хамтын ажиллагааг баталгаажуулдаг; мөн дунд байрлал нь буулттай тохирч байна.

Энэ загварын дагуу зан үйлийн стратегийн дараах тайлбарыг өгч болно.

Зөрчилдөөнийг үл тоомсорлох эсвэл бодитойгоор үгүйсгэх замаар илэрхийлэгддэг зөрчилдөөнөөс зайлсхийх (татгалзах) нь зөрчилдөөний эсрэг хариу үйлдэл юм;

Өрсөлдөөн (тэмцэл) - давамгайлах хүсэл эрмэлзэл, эцэст нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгийг нь устгах;

Дасан зохицох - ашиг сонирхлоо биелүүлэхийн тулд эсрэг талдаа буулт хийх, бүрэн хангах, ашиг сонирхлоо орхих хүртэл;

Хамтын ажиллагаа гэдэг нь мөргөлдөөнд оролцогч бүх талын ашиг сонирхлыг нэгтгэх хүсэл эрмэлзэл юм. Тал бүрийн ашиг сонирхлын агуулгад нөгөө талын үндсэн ашиг сонирхлыг хангах;

буулт хийх - харилцан буулт хийх; нөгөө талын ашиг сонирхлыг хэсэгчлэн биелүүлэхийн оронд өөрийн ашиг сонирхлыг хэсэгчлэн хангах тохиролцоо.

Томасын загварт үзүүлсэн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын зан үйлийн бүх хэлбэрийг стратеги болгон авч үзэх боломжгүй юм шиг санагдаж байна. Тиймээс дасан зохицох, зайлсхийх, харилцан буулт хийх нь харилцан үйлчлэлийн үйл явцын шинж чанар бөгөөд зөрчилдөөнтэй холбоотой зорилгыг агуулдаггүй нь ойлгомжтой. Энэ нь тэднийг зөрчилдөөн дэх зан үйлийн тактик гэж ангилах боломжийг бидэнд олгодог, учир нь тэд шийдвэрлэхээс илүүтэйгээр шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг, жишээлбэл. үйл явцыг зохион байгуулах тодорхой арга зам. Эдгээр зан үйлийн хэлбэрийг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд оролцогчдын хэрэгжүүлсэн стратеги биш харин бүхэлд нь зөрчилдөөнтэй холбоотой хариу үйлдэл гэж үзэж болно. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зорилгоо тодорхойлсон субьект байхгүй бол стратегийн зан үйлийн асуудлыг ерөнхийд нь хэлэлцэх боломжгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь чухал гэж бид үзэж байна.

Иймд К.Томасын загварыг хоёр үндэслэлээр тодорхойлж болно.

Эхний үндэслэл нь "Эдгээр нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги" гэж хэлсэн хүний ​​байр суурь юм. Үйл ажиллагааны хамтын зохион байгуулалтын ердийн зургууд, зөрчилдөөний үйл явцын ердийн зургуудыг ажиглагч үүнийг хэлж байгаа бөгөөд энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд зарим зургууд илүү сайн, бусад нь илүү муу байдаг гэсэн үг юм. Энэ ажиглагч шийдвэрлэж буй зөрчилдөөний агуулгад хайхрамжгүй ханддаг болохыг анхаарна уу. Тэрээр зөрчилдөөнөөс гадуур "байдаг" нь "шийдвэрлэх" хүчин зүйлийг судлаачийн байр суурь юм.

Мөргөлдөөнийг процедурын зохицуулалтад оролцогчдын боломжит хандлагыг тодорхойлсон гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Эдгээр удирдамжийг зөрчилдөөнтэй талуудын үйл ажиллагааны агуулгаас үл хамааран нэлээд тайван гэж үзэж болно. Үнэн хэрэгтээ, хамтын ажиллагаа бол оролцогчдыг холбосон асуудлыг хамтдаа судлахыг хичээх шаардлагатай "шийдвэрлэх" үйл явцын ерөнхий хандлага юм; дасан зохицох - оролцогч нь өөрийн ашиг сонирхлыг үл тоомсорлож, бусдын ашиг сонирхлыг хөгжүүлэх боломжийг олгодог хандлага гэх мэт.

Хоёрдахь суурь нь үйл ажиллагаа юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхтэй холбоотой ямар бодит нөхцөл байдалд ажиглагч хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн гэх мэт талаар ярьдаг вэ? Энэ нь тогтоолын хувьд юу гэсэн үг вэ?

Нэг практик нөхцөл бол мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх стратегийн талаар судлаачдын (ажиглагчдын) хоорондын хэлэлцүүлэг юм. Энэ нь тухайн асуудлын талаар сайн санаа гаргахад чиглэгдсэн тул тодорхой зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд ямар ч утгагүй юм. Мөн аль төлөөлөл сайн байна вэ гэсэн асуулт байхгүй бол энэ хэлэлцүүлэг огт ашиггүй байж магадгүй юм. Мөргөлдөөний үйл ажиллагааг үр дүнтэй хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг хүмүүс сайн гэж үзэх үндэслэл бий. Үүний дагуу тэдгээрийг мөргөлдөөний чадварын талаар санаа зовж буй хүмүүс ашигладаг.

Өөр нэг практик нөхцөл бол тодорхой зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм. Мөргөлдөөнд оролцож буй бүх талуудад "Хамтран ажиллах нь өрсөлдөхөөс дээр, учир нь хамтын ажиллагааны хандлага нь зөрчилдөөнийг илүү сайн шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг" гэж хэлж болно. Хэрэв мөргөлдөөнд оролцогч талууд ийм хандлагыг хүлээн зөвшөөрвөл шийдвэрлэх үйл явц амжилттай болох боломжтой.

Тиймээс "Томасын стратеги"-ийн талаархи мэдлэг нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг бүхэлд нь зохицуулагч болж, одоо ажиглагч нь мөргөлдөөнд бүхэлд нь зөвлөх эсвэл зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Дээр дурдсанаас өөр тохиолдол нь нэг талдаа зөвлөгөө өгч болох тул "Томасын стратеги"-ийн талаарх мэдлэг нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгийг шийдвэрлэх тактик эсвэл стратегийн элемент (үндэс) болж чадна.

Стратегийн сонголт нь зөрчилдөөнтэй ажиллах цаг хугацаанаас ихээхэн хамаардаг - өнгөрсөн, одоо эсвэл ирээдүйд.

Аль хэдийн дууссан зөрчилдөөнтэй ажиллахын тулд (дуусгах нь зөвхөн гадаад төрх байж болох бөгөөд зөрчилдөөний явц далд болсон гэдгийг харгалзан) сэтгэлзүйн эмчилгээний стратегийг ихэвчлэн ашигладаг. Сэтгэл заслын эмчилгээ нь аль хэдийн дууссан, бодит материалаар нь өөрчлөх боломжгүй үйл явдлын хувь хүний ​​туршлагаас үүдэлтэй үзэгдлийг авч үздэг. Хүрээ боломжит хөндлөнгийн оролцоозөвхөн үйлчлүүлэгчийн (өвчтөн) юу болсон талаар сэтгэцийн байдал, хувийн хандлагаар хязгаарлагддаг.

Мэргэжилтэн эсвэл өөрийгөө зохицуулах ажилд ийм төрлийн оролцоо нь сэтгэлзүйн эмчилгээ, зөвлөгөө өгөхөд сайн мэддэг нөхөн олговор, хамгаалах аргуудыг ашигладаг бөгөөд эрүүл мэндийн доройтлыг бууруулах, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг сэргээх, сөрөг сэтгэл хөдлөлд хариу үйлдэл үзүүлэх, гэм буруугийн мэдрэмжийг арилгах гэх мэт зорилготой юм. Энэхүү хандлагыг зөвхөн мөргөлдөөний дараах арга барил болгон ашиглахаас гадна одоогийн зөрчилдөөнтэй ажиллах оновчтой нөөцийг чөлөөлөх урьдчилсан арга болгон ашиглаж болно. Энэ утгаараа ийм техникийг хэлбэрүүдтэй ажиллахад шилжих зорилготой стратегийн дагуу тактик гэж үзэх ёстой. зөрчилдөөнтэй зан байдалэсвэл зөрчилдөөний материалтай хамт. Бусад бүх тохиолдолд сэтгэлзүйн эмчилгээг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд чиглэсэн стратегийн ажил гэж үзэх боломжгүй юм.

Эмчилгээний олон сонголтуудын нэг болох эерэг гэр бүлийн эмчилгээ нь дараах дөрвөн хүчин зүйлээр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эмчилгээний үйл явцыг тодорхойлдог.

a) Симпатик ойлголт: Психоанализд үүнийг эмпати ба дамжуулалт/сөрөг дамжуулалт гэсэн нэр томъёогоор мэддэг (Бекман Д., 1974; 1978). Үүнийг хянах нь эмч өөрөө өөрийгөө танин мэдэх замаар хийгддэг. Тэр өөрөө "өвчтөн" болж, өөрийн үзэл баримтлалын бодит байдалтай тулгардаг.

б) Гэр бүлийн эерэг сэтгэлзүйн эмчилгээний аргуудыг ашиглах хүсэл эрмэлзэл: Энэ нь эерэг сэтгэлзүйн эмчилгээний агуулга, үзэл баримтлал, загваруудын талаар бодож сэтгэж, өвчтөний өвөрмөц хэрэгцээнд үргэлж анхаарч, уян хатан байдлаар хэрэгжүүлэх чадвартай байхыг хэлнэ.

в) Эмчилгээний эмчийн эзэмшдэг бусад сэтгэлзүйн болон нийгэм эмчилгээний аргуудыг ашиглах: энд ямар ч боломжийг ашиглаж болно - психоаналитик процедурын элементүүд (Фрейд), зан үйлийг өөрчлөх арга техник (Wolpe, 1962; Innerhofer, 1978), удирдамжгүй арга хүртэл. эмчилгээний аргууд (Rogers, 1962; Tausch, 1974), хувь хүний ​​сэтгэл судлал (AdLer, 1947), Gestalt эмчилгээ (Perls, 1951), гүйлгээний шинжилгээ (Берн, 1964; Харрис, 1975) гэх мэт.

г) Экологийн сэтгэлгээ. Энэ нь хувь хүний ​​эмчилгээнээс эхлээд олон нийтийн сэтгэл зүй хүртэл үргэлжилдэг. Гэр бүлийн эмчилгээ нь гол шатандаа ордог.

Мөргөлдөөнд сэтгэлзүйн эмчилгээний хандлагын талаар та хэд хэдэн жишээг өгч болно, гэхдээ тэдгээрийн аль нэгэнд нь хоёр нөхцөл байдал тодорхой байна.

Нэгдүгээрт, аливаа эмчилгээ нь зөрчилдөөний туршлагатай байдаг бөгөөд энэ нь түүний зорилго юм;

Хоёрдугаарт, эмчилгээний арга нь зөвхөн амьд үлдэх, хор хөнөөлтэй үйл ажиллагааг сулруулахад зориулагдсан бөгөөд хамгийн сайн тохиолдолд үүнийг туршлагын нөөцийг нэмэгдүүлэхэд ашиглаж болно.

Мөргөлдөөнтэй талуудын хоорондын харилцааг зохицуулахад чиглэсэн бодит, өөрөөр хэлбэл одоогийн зөрчилдөөнтэй ажиллах хувилбарууд одоогоор идэвхтэй хөгжиж байна. Энэ чиглэлийн судалгаа, эвлэрүүлэн зуучлалын практик нь энэ хандлагыг урьдчилан сэргийлэх (сөрөг туршлагаас урьдчилан сэргийлэх) болон эмчилгээний стратегийн хүрээнд авч үзэх боломжийг аль хэдийн олгож байгаа төдийгүй, мөн бүтээмжтэй гэж үзэж, зөрчилдөөний үр бүтээлтэй үйл ажиллагаанд хандах хандлагыг бүрдүүлэх боломжийг олгодог. түүнийг зохих ёсоор шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх.

Эвлэрүүлэн зуучлал нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги мэт дүр эсгэх нь туйлын чухал гэж бид үзэж байна. Энэхүү ажил нь хүчирхийллийн үйлдлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, шийдвэрлэхэд хүргэдэг үйл явцыг зохион байгуулахад чиглэгддэг.

Эвлэрүүлэн зуучлалын онцлог нь энэ байр суурийг үндсэндээ бие даасан байдлаар тусгайлан хэлэлцэхийг шаарддаг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөнд шууд болон шууд оролцогчдын аль нэгтэй эв санааны нэгдэлтэй, тодорхойгүй байх ёстой.

Зуучлагчийн гол зорилго бол оролцогчдын дунд (тэдний хооронд) байгаа хүнээр дамжуулан бие биенээ сонсож, сонсож байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд оролцогчдын аман үйлдлүүдийг хэвийн (аль болох сайн) солилцох явдал юм. .

Тиймээс, зуучлагчийн хувьд зөрчилдөөний өмчлөлийн субьект нь оролцогчоос ялгаатай нь мөргөлдөөний сэдэв, материал биш, харин харилцан үйлчлэлийн албан ёсны тал юм. түүний байгууллага.

Тиймээс эерэг анхаарлын уур амьсгалыг бий болгохын тулд талуудын үйлдлийг албан ёсны болгох, дахин бүртгэх (эсвэл нэмэлт бүртгэл, бүртгэлээс хасах) чиглэсэн тодорхой үйл ажиллагаа гарч ирдэг бөгөөд энэ нь эргээд тохиролцоонд хүрэх урьдчилсан нөхцөл болдог. шийдвэрлэхийн тулд.

Мөргөлдөөний агуулгыг (субъектийг) зөрчилдсөн талууд өөрсдөө боловсруулж, тэдний өмч; Энэ нь зуучлагчийн хувьд хориотой байх ёстой.

Тиймээс эвлэрүүлэн зуучлагчийн мэргэжлийн ур чадвар нь мөргөлдөөнд оролцож буй зөрчилдөөний материал ба түүнийг хадгалах хэлбэрийг сайтар ялгахаас бүрддэг бөгөөд энэ нь оролцогчдын оюун санаанд бие даасан (ихэвчлэн бодит байдлыг орлуулдаг) болж хувирдаг. мөргөлдөөний сэдэв.

Ажил олгогч ба ажил гүйцэтгэгч хоёрын хоорондын зөрчилдөөнд оролцогч талуудын байр суурийг шинжлэхдээ ажил олгогчийн төлөөлөгчийн зан байдал нь нөгөө тал нь хэлэлцээрт хатуу байр суурьтай байх нэг шалтгаан гэж үздэг болохыг тэмдэглэв. Түүгээр ч зогсохгүй энэхүү зан үйл нь өөрөө зөрчилдөөний бие даасан субьект болж эхэлсэн бөгөөд энэ нь эхлээд тодорхойлсон сэдэв, тухайлбал тээвэрлэлтийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой харилцааны журам, агуулгатай аажмаар "холимог" байв. Талууд бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэх, хүлээн авагчид хүргэх бодит нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхийн оронд шууд бус байдлаар ажилчид болон ажил олгогчийн төлөөлөгчийн хоорондын харилцааны мөн чанарыг маш эрчимтэй хэлэлцэж эхэлсэн нь тогтоогдсон. Тиймээс хэлэлцээрийн сэдэв солигдоно гэж заналхийлэв.

Эвлэрүүлэн зуучлагч эдгээр зүйлийг салгах үүрэгтэй тулгарсан. Гэхдээ хоёр зөрчилдөөн нь дор хаяж аль нэг талуудын хувьд нэлээд ач холбогдолтой болсон тул хэлэлцээний зохион байгуулалтыг хангахад илэрсэн сэдвийг үл тоомсорлож болохгүй.

Эвлэрүүлэн зуучлагч нь зөрчилдөөнийг үүсгэсэн зөрчилдөөнийг оролцогчдыг "орхих" эсвэл өөр хүнээр солихыг зөвшөөрөхгүй байх талаар анхаарах ёстой. Гэсэн хэдий ч эвлэрүүлэн зуучлагчийн аналитик ажил, түүний зөрчилдөөнийг зохицуулах чадвар нь ихэвчлэн эвлэрүүлэн зуучлах байр сууриа алдаж, нэг талын зөвлөх, эсвэл аль нэг талыг орлох төлөөлөгчийн албан тушаалд шилжихэд хүргэдэг.

Эхний тохиолдолд бид гуравдагч этгээд жинхэнэ оролцогчийн байр суурийг эзэлдэг (талуудын аль нэгтэй нь таних эсвэл эв санааны нэгдэлтэй байх), түүний (нам) ашиг тусын тулд ажиллаж эхэлдэг, гэхдээ үйлдэл хийдэггүй манипуляцийн стратегийг олж авдаг. Бодит харилцаанд байгаа боловч үйл явдлын хөшигний ард, "жүжигчин" оролцогчийг удирдаж буй "найруулагч" юм шиг ажилладаг.

Энэ нь тодорхой тохиолдолд юу хийх талаар шууд зөвлөгөө мэт харагдаж байна. Түүгээр ч барахгүй эрх мэдэлтэй хүний ​​зөвлөгөө албан тушаал, ур чадварын хувьд үр дагаврыг нь хариуцдаг юм шиг санагддаг. Энэхүү сүүлчийн нөхцөл байдал нь ихэвчлэн зөвлөгөө авахыг хүсч буй зөрчилдөөнтэй талуудын аль нэгнийх нь зан төлөвт шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь шууд утгаараа шийдвэрийн хариуцлагыг гуравдагч этгээдэд шилжүүлэх гэсэн оролдлого юм.

Мэргэжлийн болон ёс зүйн үүднээс эргэлзээтэй энэхүү стратеги нь оролцогчийн нөхцөл байдлын ашиг тусаар зөвтгөгддөг. Практикт энэ хандлага нь К.Рожерсийн үйлчлүүлэгч төвтэй парадигм дээр туйлын үндэслэлгүй бөгөөд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн байр суурийг ямар ч болзолгүйгээр хүлээн зөвшөөрч үргэлж ажилладаг.

Өөр нэг тохиолдолд зуучлагч гэж нэрлэгддэг хүн нөлөөллийн стратеги хэрэгжүүлдэг, i.e. шууд утгаараа түүний эв нэгдэлтэй (тодорхойлсон) талыг орлоно. Америкийн зарим сургуулиудад ийм албан тушаалыг шууд хэрэгжүүлдэг - "хүүхдийн хуульч" нь хүүхдийн эрхийг хамгаалах, сургуулийн захиргаанд тэдний өмнөөс төлөөлөх үүрэг хариуцлага юм. Сүүлийн жилүүдэд дотоодын сургуулиудад үүнтэй төстэй зүйл гарч ирэв. Бидний бодлоор ийм туршлагыг анхааралтай ажиглаж, түгээн дэлгэрүүлэх шаардлагатай боловч үүнтэй зэрэгцэн зөрчилдөөнтэй талуудаас өөр хэн ч, түүний дотор бүрэн эрх бүхий, эрх бүхий насанд хүрэгчдээс өөр хэн ч зөрчлөө шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Нэмж дурдахад үүнийг онцгойлон тэмдэглэе их үнэ цэнэ, энэ нь хөгжиж буй хувь хүнд зөрчилдөөнийг бие даан шийдвэрлэх үр дүнтэй туршлагыг өгдөг.

Аль ч тохиолдолд бид "хөхөөний эффект" хэлбэрийн дагуу зуучлалаас үнэхээр татгалзаж байна, үүнийг мэргэжилтэн өөрөө эсвэл ийм хандлагыг уучлал гуйж байгаа хүмүүс яаж нэрлэсэн ч хамаагүй. Ийм сэтгэц-техникийн стратегийг уриалах нь мөргөлдөөнд ялах, ялах гэсэн таамаглалын санаагаар илт эсвэл далд хэлбэрээр өдөөгддөг. Мэдээжийн хэрэг, энэ санаа нь өөрөө зөрчилдөөн-фобик хандлага дээр суурилдаг бөгөөд зөрчилдөөнийг түүн доторх асуудлыг шийдвэрлэхээс өөрт хандах хандлагын чанарыг хадгалах, сайжруулахад чиглүүлдэг бөгөөд энэ нь ашиг, ялалт бүр нь тийм ч муу зүйл биш юм. ялагдсан, ялагдсан хүн байгаа гэж таамаглах. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнтэй байсан ч ийм стратеги нь хүн доторх нь бүү хэл маш найдваргүй байдаг.

Тиймээс эвлэрүүлэн зуучлалын сэтгэлзүйн техникийг бүтээлч зохицуулалт гэж нэрлэж болох стратегийн хүрээнд хэрэгжүүлдэг. Энэхүү стратеги нь шийдлийг зайлшгүй шаардлагатай үр дүн гэж үздэггүй, харин түүний нөхцөл юм. Бүтээмжтэй шийдвэрлэх стратегийг хэрэгжүүлэхийн тулд зөрчилдөөнийг ирээдүйгээс өнөөг хүртэлх хугацаанд авч үзэх хэрэгтэй.

Энэхүү стратеги нь боловсролын асуудлыг шийдвэрлэхэд хамгийн түгээмэл байдаг. Гэсэн хэдий ч сүүлийн жилүүдэд энэ төрлийн арга барилыг удирдлагын шинэ парадигмд идэвхтэй ашиглаж эхэлсэн.

Энэ хандлагыг дэмжигчид, бидний бодлоор, зөвхөн эдгээр пүүсүүд ямар ч бизнес эрхэлж байгаагаас үл хамааран өөрсдийн боловсон хүчний боловсролд системтэй оролцдог ноцтой хөгжлийн хэтийн төлөвтэй гэж үзэж байна.

Ялангуяа насанд хүрэгчдийн хувьд хамгийн үр дүнтэй суралцах арга бол хүмүүсийн ажлын байран дээр олж авдаг, байнга шинэчлэгдэж байдаг сургалтын мөчлөгийн үр дүн юм.

Шинжээчдийн үзэж байгаагаар жинхэнэ суралцах нь дараах байдалтай байна.

Бид тодорхой, ажлын байран дээрх туршлагатай;

Бид энэ туршлагыг тунгаан бодож, юу болоод байгааг ойлгохыг хичээдэг;

Бидний туршлага дээр үндэслэн бид үзэл баримтлал, ерөнхий ойлголтыг боловсруулдаг;

Бид өөрсдийн үзэл баримтлал, ерөнхий дүгнэлтийг туршилтаар, эмпирик байдлаар шалгадаг.

Дараа нь дугуйг дахин эргүүлэхтэй адил мөчлөг давтагдана.

Суралцах нь шинэ нөхцөл байдалд ийм зан үйлийг хамарсан үйл ажиллагааны шинж чанар бөгөөд энэ нь шинэ мэдлэг, шинэ туршлага, үйл ажиллагааны шинэ арга барилыг бий болгоход хүргэдэг.

Энэ нь сурсан материалыг эзэмшихийн тулд онцгой хүчин чармайлт шаарддаг тул зөрчилдөөнийг боловсролын үйл явцын шинж чанар гэж үзэж болно гэсэн үг юм. Эцсийн эцэст, зөвхөн ийм объект (субъект) нь сонирхол, зохих анхаарлыг татдаг бөгөөд энэ нь тодорхой хэмжээгээр хүндрэл учруулдаг, эс тэгвээс энэ нь зүгээр л үл үзэгдэх болно. Өөрөөр хэлбэл, эсэргүүцэл үзүүлж буй зүйл л дэмжлэг болж чадна. "Эсэргүүцэл" гэдэг үг нь өөрөө тодорхой шинж тэмдгийн хувьд холболт, эсэргүүцлийг хоёуланг нь илэрхийлж байгаа нь сонин юм.

Тиймээс бүтээмжийг хангах үүднээс боловсролын үйл явц, зөрчилдөөнийг тусгайлан бүтээх шаардлагатай бөгөөд энэ нь цоорхойн нөхцөл байдлыг гайхалтай илэрхийлдэг танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа, материалын эсэргүүцэл нь сургалтын сэдвийн талаар асуулт үүсгэдэг, i.e. "тэсвэртэй материалыг" эзэмшихэд дутагдаж буй нөөцийн талаар өөртөө.

Багш эсвэл өөр хэн нэгний боловсролын зорилгоор гаднаас асуусан асуултыг асуусан хүмүүс өөрсдөдөө зориулж асуулт болгон хөрвүүлэхгүй бол түүний хариулт нь боловсролын ач холбогдолтой байх магадлал багатай гэдгийг дахин нэг удаа онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Зөв хариултын талаархи мэдлэг нь туршлага хуримтлуулах, шинэ чадварыг бий болгоход хүргээгүй тохиолдолд багш бүр олон жишээ өгч болно.

Бүтээлч-зөвшөөрөх сэтгэлзүйн техникийн стратегийг хэрэгжүүлэх нөхцөл нь дараах байдалтай байна.:

· материалын санаа нь бүрэн бүтэн, бүрэн байх боломжтой; үүнтэй зэрэгцэн одоогийн нөхцөл байдалд материалын хэсэгчилсэн байдал, хангалтгүй байдал, бүрэн бус байдал, тасалдал;

· бүрэн бүтэн байдлыг өгөх, дуусгах боломжийн талаархи санаа;

· дуусгах, "эдгээх" арга хэмжээ авах шаардлагатай, шаардлагатай;

· материалын олон талт байдал, олон тасалдал нэгэн зэрэг байж болох тухай санаа;

· Төрөл бүрийн нөөц боломжуудын талаархи санаа, үүнд дутагдаж буй нөөц, сонголтын боломж;

· Төрөл бүрийн "амжилтын хувилбаруудыг" үнэлэх, нэгтгэх, янз бүрийн хувилбаруудыг нэгтгэх боломжийг олгох чадвар, жишээлбэл. тэднийг эсэргүүцэх биш харин харьцуулах.

Бидний бодлоор зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүчин чармайлт нь яг ийм үндэс суурь дээр тулгуурлах ёстой. Дээрх нөхцлийг дагаж мөрдөх нь ур чадварын шалгуурыг бүрдүүлдэг бөгөөд зөрчилдөөнтэй стратегийн ажлыг баталгаажуулдаг.

Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн стратеги нь зөрчилдөөнтэй холбоотой хүний ​​​​(бүлэг) чиг баримжаа, зөрчилдөөний нөхцөл байдалд зан үйлийн тодорхой хэлбэрт чиглэсэн чиг баримжаа юм.

Үйлдвэрлэл, бизнесийн үйл ажиллагааны менежментийг сайжруулах зорилгоор бүтээгдсэн "удирдлагын сүлжээ" -ийг зөрчилдөөн дэх зан үйлийн стратегийг ялгах зорилгоор амжилттай тайлбарлав.

Өрсөлдөөн (өрсөлдөөн) нь нөгөө талдаа ашигтай шийдлийг тулгах явдал юм. Хамтын ажиллагаа (асуудал шийдвэрлэх стратеги) нь хоёр талын сэтгэл ханамжийг хангах шийдлийг эрэлхийлдэг. Буулт гэдэг нь нам бүрийн хувьд чухал, үндсэн зүйл дээр харилцан буулт хийхийг хэлнэ. Дасан зохицох (концесс) стратегийг ашиглах нь өөрийн шаардлагыг бууруулж, өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг хүлээн зөвшөөрөхөд суурилдаг. Зайлсхийх (эс үйлдэхүй) замаар оролцогч зөрчилдөөний нөхцөл байдалд байгаа боловч түүний зөвшөөрлөөр ямар нэгэн идэвхтэй үйлдэл хийдэггүй.

Дүрмээр бол стратегийн хослолыг зөрчилдөөнд ашигладаг бөгөөд заримдаа тэдгээрийн аль нэг нь давамгайлдаг. Жишээлбэл, босоо зөрчилдөөний нэлээд хэсэг нь нөхцөл байдлын өөрчлөлтөөс хамааран өрсөлдөгчид зан үйлийн стратегиа өөрчилдөг бөгөөд доод албан тушаалтнууд үүнийг менежерүүдээс нэг хагас дахин илүү хийдэг - 71% ба 46%. Заримдаа зөрчилдөөн нь хамтын ажиллагааны зан авираас эхэлдэг, гэхдээ энэ нь амжилтгүй болвол өрсөлдөөн эхэлдэг бөгөөд энэ нь үр дүнгүй байж магадгүй юм. Дараа нь хамтын ажиллагаанд буцаж ирдэг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнийг амжилттай шийдвэрлэхэд хүргэдэг.

Өрсөлдөөн бол хамгийн их хэрэглэгддэг стратеги юм. Өрсөлдөгчид мөргөлдөөний 90 гаруй хувьд ийм байдлаар зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг. Тийм ээ, энэ нь ойлгомжтой. Үнэн хэрэгтээ мөргөлдөөн бол өрсөлдөгчөө сөргөлдөөн, дарах явдал юм. Тиймээс өөр аргаар өрсөлдөгчтэйгээ тохиролцох боломжгүй тул хүн эсвэл бүлэг зөрчилддөг.

Нээлттэй зөрчилдөөний үед, ялангуяа хурцадмал үед энэ стратегийг ашигла. Мөргөлдөөний өмнөх болон мөргөлдөөний дараах үед өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх арга хэрэгслийн хүрээ өргөжиж байна. Гэсэн хэдий ч ерөнхийдөө буулт хийх, зайлсхийх, дасан зохицох зэрэг стратегиудыг өрсөлдөөн, хамтын ажиллагаанаас хэд дахин бага ашигладаг (нөхцөл байдлын 2-3% -д л).

Хэрэв зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх боломжгүй бол түүнийг зохицуулах ажил үүсдэг, жишээлбэл. зөрчилдөөнийг хамгийн оновчтой байдлаар шийдвэрлэхийн тулд түүний ахиц дэвшлийг удирдах.

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн явцыг чадварлаг удирдах нь мөргөлдөөнийг зогсооход ашиглагдах ийм зан үйлийн стратегийг сонгох явдал юм.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах гурван үндсэн стратеги байдаг.

Ялах-ялагдах стратеги (хүчирхийлэл эсвэл хатуу арга барил). Энэ нь нэг талын нөгөө талыг дарах гэсэн хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог. Хэрэв энэ зан үйлийн сонголтыг ашиглавал мөргөлдөөнд оролцогч нэг нь ялагч болж, нөгөө нь ялагдана. Энэ стратеги нь удаан хугацааны үр нөлөө үзүүлэх нь ховор, учир нь ялагдсан хүн өөрийнхөө дүр төрхийг нууж, дэмжихгүй байх магадлалтай шийдвэр. Үүний үр дүнд хэсэг хугацааны дараа мөргөлдөөн дахин дэгдэж магадгүй юм. Зарим тохиолдолд, эрх мэдэл бүхий хүн хүн бүрийн сайн сайхны төлөө дэг журмыг сэргээх ёстой бол энэ стратегийг ашиглах нь тохиромжтой байдаг;

Алдах-ялагдах стратеги. Зөрчилдөөнтэй тал зориудаар ялагдахыг сонгосон ч нөгөө талдаа ялагдал хүлээхийг тулгадаг. Алдагдал нь хэсэгчилсэн байж болно. Энэ тохиолдолд талууд "Үгүйгээс хагас нь дээр" гэсэн үгийн дагуу ажилладаг;

Хож-хож стратеги. Мөргөлдөөнтэй тал нь оролцогч бүрийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд мөргөлдөөнөөс гарах арга замыг эрэлхийлдэг. Зөрчил судлалын чиглэлээр ажилладаг Австралийн мэргэжилтнүүд Х.Корнелиус, С.Фэйр нар “хож-хож” стратегийг ашиглан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх технологийг нарийвчлан боловсруулж, ашиглах дөрвөн үе шатыг тодорхойлсон. Эхний шатанд нөгөө талын хүслийн цаана ямар хэрэгцээ байгааг тогтоох, хоёрдугаарт, аливаа талын зөрүүг нөхөж байгаа эсэхийг тодорхойлох, гуравдугаарт, асуудлыг шийдвэрлэх шинэ шийдлүүдийг боловсруулах шаардлагатай. Энэ нь аль аль талдаа хамгийн тохиромжтой бөгөөд эцсийн шатанд талуудын хамтын ажиллагааны үндсэн дээр зөрчилдөөний асуудлыг хамтдаа шийддэг.

Оролцогчид бие биенийхээ үнэ цэнийг өөрийнхөөрөө хүлээн зөвшөөрч, бие биедээ хүндэтгэлтэй хандаж, өрсөлдөгчийнхөө хувийн сул талыг бус асуудлыг эхлээд олж харвал "хож-хож" стратегийг ашиглах боломжтой.

"Ялалт-ялалт" стратеги нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудыг түнш болгон хувиргадаг. Энэ стратегийн давуу тал нь ёс суртахуунтай, үр дүнтэй байдаг.

Дээр дурдсан гурван үндсэн стратегиас гадна хүн буулт хийх эсвэл алдахыг ухамсартайгаар хүлээн зөвшөөрсөн нэмэлт стратеги байдаг. хохирогчийн байрлалыг сонгодог. Энэ төрлийн зан байдал нь мөргөлдөөнд оролцогчдод хайртай, хожсон мөнгөө гэмтээхийг хүсдэггүй хүмүүстэй харилцах харилцаанд боломжтой байдаг.

Мөргөлдөөний зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх тактикийн арга

Тактик (Грек хэлнээс Тассо - "цэргүүдийг бий болгодог") нь өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх арга техник, стратегийг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл юм. Ижил тактикийг өөр өөр стратегид ашиглаж болно. Тийм ээ, хэрэв талуудын аль нэг нь тодорхой хязгаараас давж гарах хүсэлгүй эсвэл боломжгүй бол хор хөнөөлтэй үйлдэл гэж тооцогддог заналхийлэл, дарамтыг ашиглаж болно. Хатуу, төвийг сахисан, зөөлөн тактик гэж байдаг. Зөрчилдөөний үед тактик хэрэглэх нь ихэвчлэн зөөлөн байдлаас хатуу руу шилждэг. Мэдээжийн хэрэг, өрсөлдөгчийнхөө эсрэг хурц, гэнэтийн хатуу арга хэрэглэх (жишээлбэл, гэнэтийн дайралт, дайн эхлэх гэх мэт). Нэмж дурдахад оновчтой (албан тушаалаа тогтоох, найрсаг байдал, зөвшөөрөл) болон үндэслэлгүй (дарамт шахалт, сэтгэл зүйн хүчирхийлэл) тактикууд байдаг.

Өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх дараах төрлийн тактикуудыг ялгаж үздэг.

Мөргөлдөөний объектыг барьж авах, барих тактик. Объект нь материаллаг байх үед зөрчилдөөнд ашиглагддаг. Эдгээр нь хүмүүс хоорондын зөрчил (жишээлбэл, орон сууцанд санаатайгаар оршин суух) эсвэл бүлэг хоорондын (улс хоорондын) зөрчил байж болно. Бүлэг, улс хоорондын зөрчилдөөний хувьд ийм тактик нь ихэвчлэн хэд хэдэн үе шатаас бүрдэх, улс төр, цэрэг, эдийн засаг болон бусад арга хэрэгслийг багтаасан цогц үйл ажиллагаа юм; бие махбодийн хүчирхийллийн тактик. Материаллаг хөрөнгийг устгах, бие махбодийн хүч хэрэглэх, бие махбодид гэмтэл учруулах (аллага гэх мэт), бусдын үйл ажиллагаанд саад учруулах, өвдөлт үүсгэх гэх мэт арга техникийг ашигладаг;

Сэтгэл зүйн хүчирхийллийн тактик. Энэ тактик нь өрсөлдөгчөө доромжилж, бардамнал, нэр төр, нэр төрд халддаг. Үүний илрэл нь: доромжлол, бүдүүлэг байдал, доромжилсон дохио зангаа, хувийн сөрөг үнэлгээ, ялгаварлан гадуурхах арга хэмжээ, гүтгэлэг, ташаа мэдээлэл, хууран мэхлэлт, зан байдал, үйл ажиллагаанд хатуу хяналт тавих, хүмүүсийн хоорондын харилцаанд дарангуйлал. Ихэнхдээ (40% -иас дээш) хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнд ашигладаг;

Даралтын тактик. Техникийн хүрээ нь шаардлага, заавар, тушаал, заналхийлэл, ультиматум хүртэл тавих, буруутгах нотлох баримтыг танилцуулах, шантаажлах зэрэг орно. Босоо зөрчилдөөнд гурван нөхцөл байдлын хоёр нь хамаарна;

Үзүүлэн үзүүлэх тактик. Бусдын анхаарлыг өөртөө татахын тулд ашигладаг. Энэ нь эрүүл мэндийн байдал, ажлаасаа тасалдах, зориудаар амжилтгүй амиа хорлох оролдлого хийх, цуцлах боломжгүй үүрэг хариуцлага (хугацаагүй өлсгөлөн зарлах, төмөр зам, хурдны замыг хаах, туг, зурагт хуудас, уриа лоозон ашиглах гэх мэт) зэрэг олон нийтийн мэдэгдэл, гомдол байж болно.

Зөвшөөрөл. Өрсөлдөгчдөө торгууль ногдуулах, ажлын ачааллыг нэмэгдүүлэх, хориг тавих, хаалт тогтоох, аливаа үндэслэлээр тушаалыг биелүүлэхгүй байх, биелүүлэхээс ил тод татгалзах;

Эвслийн тактик. Зорилго нь зөрчилдөөн дэх байр сууриа бэхжүүлэх явдал юм. Холбоо байгуулах, удирдагчид, олон нийт, найз нөхөд, хамаатан садныхаа зардлаар дэмжлэг үзүүлэх бүлгийг нэмэгдүүлэх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр уриалах, янз бүрийн эрхтэнэрх баригчид. Зөрчилдөөний гуравны нэгээс илүү тохиолдолд ашигласан; байр сууриа засах тактик нь хамгийн их хэрэглэгддэг тактик (мөргөлдөөний 75-80% -д. Энэ нь байр сууриа батлахын тулд баримт, логикийг ашиглахад үндэслэдэг. Эдгээр нь итгэл үнэмшил, хүсэлт, шүүмжлэл, санал гаргах гэх мэт);

Нөхөрсөг тактик. Зөв эмчилгээ, ерөнхий байдлыг онцлон тэмдэглэх, асуудлыг шийдвэрлэхэд бэлэн гэдгээ харуулах, шаардлагатай мэдээллээр хангах, тусламж үзүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэх, уучлалт гуйх, урам зориг өгөх; тохиролцооны тактик. Тэтгэмж солилцох, амлалт өгөх, буулт хийх, уучлалт гуйх боломжийг олгодог.

Цуглуулсан зан үйлийн стратеги нь тохирох тактикийн сонголтыг тодорхойлдог: зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, санал зөрөлдөөний мөн чанарыг харгалзан үзэх. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд мөргөлдөөнд хүргэж буй үндсэн шалтгааныг олж тогтоогоогүй тохиолдолд энэ тактикийг ашигладаг. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөний объектив (бизнес) бүсийг тогтоож, зөрчилдөөнтэй талуудын субъектив сэдлийг олж мэдэх шаардлагатай; түүний зорилгыг харгалзан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Ихэнхдээ зорилгын эсрэг тэсрэг байдал нь тэдгээрийн агуулгатай холбоотой биш, харин зөрчилдөөний оновчтой талыг хангалтгүй ойлгохтой холбоотой байдаг. Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өрсөлдөгчдийн зорилгыг тодорхойлохоос эхлэх ёстой.

Талуудын сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харгалзан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Энэхүү тактикийг ашиглах гол ажил бол сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг багасгах явдал юм. Хяналтгүй сэтгэл хөдлөл нь талуудад хохирол учруулдаг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Оролцогчдын хувийн шинж чанарыг харгалзан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Энэ тохиолдолд та юуны түрүүнд хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанарт анхаарлаа төвлөрүүлж, тэдний тэнцвэр, санал, зан чанарын төрөл, даруу байдал гэх мэтийг үнэлэх хэрэгтэй. Мөргөлдөөнийг түүний болзошгүй үр дагаврыг харгалзан шийдвэрлэх (талуудыг бүрэн эвлэрүүлэх, зөрчилдөөнийг аажмаар арилгах, түүнийг механикаар дуусгах, жишээлбэл, хэлтсийг татан буулгах гэх мэт).

Тохиромжтой стратеги, тактикийг ашиглах нь зөрчилдөөнтэй зөрчилдөөнийг арилгахад хүргэдэг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх сонголтууд нь дараахь байж болно.

Мөргөлдөөнийг объектив түвшинд бүрэн шийдвэрлэх (жишээлбэл, талуудыг хомс нөөцөөр хангах, байхгүй нь мөргөлдөөнд хүргэсэн);

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг эрс өөрчлөх замаар зөрчилдөөнийг субъектив түвшинд бүрэн шийдвэрлэх;

Мөргөлдөөний объектив нөхцөл байдлыг зөрчилдөөний үйл ажиллагаанд сонирхолгүй болгох чиглэлд өөрчлөх замаар зөрчилдөөнийг бодит түвшинд эелдэг байдлаар шийдвэрлэх;

Зөрчилдөөнийг хязгаарлагдмал, гэхдээ түр зуур зогсоох, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрхийг өөрчлөхөд хангалттай үр дүнд үүссэн зөрчлийг субъектив түвшинд эелдэг байдлаар шийдвэрлэх.

Тодорхой нөхцөл байдал бүр нь зорилго, зорилтод нийцсэн зохих стратеги, тактикийг ашиглахыг шаарддаг. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлд оролцогчдын зан үйлийн оновчтой шугамыг сонгох нь тэднийг нөхцөл байдлаас хамгийн бага алдагдалтай, бие биедээ ашигтайгаар гаргах боломжийг олгоно.

Конформизм[латаас. conformis- ижил төстэй, тууштай] - сөрөг хориг арга хэмжээ авахаас зайлсхийхийн тулд бүлгийн дарамт шахалтанд (илүү нарийвчлалтай, бүлгийн гишүүдийн дийлэнх нь дарамт шахалтанд) тодорхой оппортунист хариу үйлдэл хийснээр ялгагддаг хувийн үйл ажиллагааны илрэл - зэмлэл, шийтгэл нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн, нийтээр тунхагласан үзэл бодолтой санал нийлэхгүй байгаагаа илэрхийлж, бусдаас ялгарахгүй байхыг хүсч буйгаа харуулсан. Тодорхой утгаараа бүлгийн дарамтанд үзүүлэх ийм тохиромжгүй хариу үйлдэл нь лавлагааны бүлэгт орох эхний үе шатанд - дасан зохицох үе шатанд байгаа, "байх ба, Хамгийн гол нь бусадтай адилхан харагдах."

Конформизм нь тоталитар нийгмийн тогтолцооны нөхцөлд, ялангуяа хүн эрх баригч элит болон түүнд захирагддаг олонхийн эсрэг зогсохоос эмээхээс эмээхээс айдаг үед тодорхой илэрдэг. сэтгэл зүйн дарамт, гэхдээ бодит хэлмэгдүүлэлт, бие махбодийн оршин тогтнох аюул. Хувийн түвшинд нийцлийг ихэвчлэн ийм хувийн шинж чанараар илэрхийлдэг бөгөөд үүнийг нийгмийн сэтгэл зүйд уламжлалт ёсоор нийцэл гэж тодорхойлдог, тухайлбал хувь хүн бодит болон зөвхөн хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүлгийн дарамт шахалтанд, хэрэв хүсэл эрмэлзэл биш бол ядаж тохиолдолд, олонхийн саналтай давхцахгүйн улмаас байр суурь, алсын хараагаа өөрчлөх хандлага.

Зарим тохиолдолд ийм "дагах" нь өөрийн байр сууриа бодитоор хянан үзэхтэй холбоотой байж болох бөгөөд зарим тохиолдолд зөвхөн гадаад, зан үйлийн түвшинд тодорхой нийгэмд сөргөлдөхөөс зайлсхийх хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой байж болох нь ойлгомжтой. энэ нь сөрөг хориг арга хэмжээнд автсан жижиг эсвэл том бүлэг юм.

Тиймээс гадаад дотоод тохирлын тухай ярьдаг уламжлалтай. С.Ашийн санал болгож, хэрэгжүүлсэн схемийн дагуу хийсэн сонгодог туршилтууд нь юуны түрүүнд гадаад нийцлийг судлахад чиглэгдсэн бөгөөд түүний байгаа эсэх, түүнчлэн илэрхийлэлийн зэрэг нь тухайн хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанар, түүний статусаас хамаардаг болохыг харуулж байна. , үүрэг, хүйс, насны онцлог гэх мэт, нийгэмлэгийн нийгэм-сэтгэл зүйн онцлог (сонгодог туршилтын хүрээнд энэ бүлэг нь дамми бүлэг юм), тохиромжгүй хариу үйлдэл үзүүлэх хандлагатай субъектын хувьд тодорхой бүлгийн ач холбогдол. мөн түүнчлэн түүний хувьд хэлэлцэж, шийдвэрлэсэн асуудлын хувийн ач холбогдол, тухайн субьект өөрөө болон тодорхой нийгэмлэгийн гишүүдийн ур чадварын түвшинг судалсан.С.Ашийн дурдсан туршилтуудын зэрэгцээ М.Шерифийн туршилтууд. болон С.Милграмыг ихэвчлэн нийгмийн сэтгэл зүйд нийцлийн сонгодог судалгаа гэж ангилдаг. Бүлгийн шахалтаар хүн өөрийн итгэл үнэмшил, хандлагынхаа эсрэг үйлдэл хийж, хэр хол явах хүсэлтэй байгааг шалгах туршилтын туршилтыг С.Милграм хийжээ.

Үүнийг хийхийн тулд түүний сонгодог туршилтыг дараах байдлаар өөрчилсөн: "Туршилтын үндсэн нөхцөлд гурван хүнээс бүрдсэн баг (тэдгээрийн хоёр нь хуурамч субьект) дөрөв дэх хүнийг хосолсон холболтын тестээр шалгадаг. Дөрөв дэх оролцогч буруу хариулт өгөх болгонд баг нь түүнийг цахилгаанд цохиулдаг." Энэ тохиолдолд туршилтанд оролцогчид удирдагчаас хүлээн авдаг дараах зааварчилгаа: “Алдаа гаргасан сурагчийг ямар цохилтоор шийтгэхийг багш нар бие даан тодорхойлдог. Та нарын хүн нэг бүр санал гаргаж, дараа нь санал болгосон хамгийн сул цохилтоор сурагчийг шийтгэдэг. Туршилтыг эмх цэгцтэй байлгахын тулд саналаа дарааллаар нь оруулаарай. Эхлээд эхний багш санал тавьж, дараа нь хоёр дахь, гурав дахь багш саналаа хамгийн сүүлд тавьдаг.

Тиймээс гэнэн субьектийн гүйцэтгэсэн үүрэг нь түүнд шийтгэлийг хатууруулахаас урьдчилан сэргийлэх бодит боломжийг олгодог - жишээлбэл, тэр туршилтын туршид сурагчийг 15 вольтын цохилтоор шийтгэхийг санал болгож чадна." Хуурамч субъектуудын хувьд тэд бүр илүү хүчтэй шок хэрэглэхийг санал болгодог бөгөөд тэд хамгийн түрүүнд санал бодлоо илэрхийлдэг. Үүний зэрэгцээ бүлгийн даралтыг хассан хяналтын туршилтыг явуулсан. Буруу хариулт өгсөн “оюутан”-ыг шийтгэхийн тулд аль ангиллаар шийтгэхийг тухайн субьект нэг талын шийдвэр гаргасан. С.Милграмм хэлэхдээ “Судалгаанд 20-50 насны 80 эрэгтэй оролцсон; Туршилтын болон хяналтын бүлгүүд нь ижил тооны оролцогчдоос бүрдсэн бөгөөд нас, мэргэжлийн бүрэлдэхүүнээрээ ижил байв.

Туршилтын явцад бүлгийн дарамт шахалт нь туршилтын нөхцөлд субъектуудын зан төлөвт ихээхэн нөлөөлсөн болохыг тодорхой харуулсан. Энэхүү судалгааны гол үр дүн нь бүлэг нь ийм нөлөөнд маш тэсвэртэй гэж үздэг бүс нутагт хувь хүний ​​зан төлөвийг төлөвшүүлэх чадвартай болохыг харуулах явдал юм. Бүлгийг удирдан чиглүүлсний дараа субьект нь өөр хүнийг өвтгөж, түүнийг цахилгаан цочролоор шийтгэдэг бөгөөд түүний эрч хүч нь нийгмийн дарамт байхгүй үед үзүүлсэн цочролын эрчмээс хамаагүй давсан байдаг. Хохирогчийн эсэргүүцэл, хүнд өвчин үүсгэхийн эсрэг байгаа дотоод хориг нь бүлгийн дарамт шахалтанд өртөх хандлагыг үр дүнтэй эсэргүүцэх хүчин зүйл болно гэж бид таамаглаж байсан.

Гэсэн хэдий ч субъектуудын зан авирын олон янзын ялгаатай байдлаас үл хамааран нэлээд олон тооны субъектууд хуурамч субъектуудын дарамтанд амархан өртдөг гэж бид хэлж чадна." Тохирлын илрэлийн гайхалтай жишээг эндээс үзүүлэв. жинхэнэ амьдрал. Д.Майерсийн тэмдэглэснээр, “өдөр тутмын амьдралд бидний санал бодол заримдаа цочирддог. 1954 оны 3-р сарын сүүлээр Сиэтлийн сонинууд хойд зүгт 80 милийн зайд орших нэгэн хотод машины цонх гэмтсэн тухай мэдээлсэн. Дөрөвдүгээр сарын 14-ний өглөө Сиэтлээс 65 милийн зайд, маргааш нь ердөө 45 милийн зайд салхины шил ижил төстэй гэмтэл гарсан байна. Орой нь салхины шилийг эвдэж байсан үл мэдэгдэх хүч Сиэтлд хүрчээ. Дөрөвдүгээр сарын 15-ны шөнө дунд гэхэд шил гэмтсэн гэх 3000 гаруй мэдээлэл цагдаагийн байгууллагад иржээ.

Тэр шөнө хотын дарга Ерөнхийлөгч Эйзенхауэрт хандаж тусламж хүссэн байна. ...Гэхдээ 4-р сарын 16-ны өдөр сонин хэвлэлүүд нийтээр сурталчлах нь жинхэнэ буруутан байж магадгүй гэж цухуйлгасан. Дөрөвдүгээр сарын 17-ноос хойш дахин гомдол ирээгүй. Сүүлд нь шилний хагарлыг шинжлэн үзэхэд энэ нь хэвийн замын эвдрэл байсан. Дөрөвдүгээр сарын 14-ний дараа л энэ хохирлыг бид яагаад анхаарав. Санал болгоод бид анхааралтай ширтэв дээрманай салхины шил биш дамжууланТэднийг." Тийм ч том биш, магадгүй бүр илүү тод жишээАнглийн нэрт зохиолч Ж.Орвелл өөрийн амьдралаас зохицох тухай иш татжээ. Энэ явдал Орвелл Английн колоничлолын цагдаагийн офицероор ажиллаж байсан Доод Бирмд болсон байна.

Ж.Орвелийн бичсэнчлэн, үйл явдлууд болох үед “...Империализм бол хорон муу зүйл гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн бөгөөд би албаа хэдий чинээ хурдан үдэж, явах тусам илүү сайн байх болно.” Нэгэн өдөр Орвелл орон нутгийн зах руу дуудагдсан бөгөөд Бирмийн хэлснээр "ан агнуурын үе" гэж нэрлэгддэг гинжгүй заан бүх зүйлийг сүйтгэж байв. Зах дээр ирээд заан олдсонгүй. Арван хэдэн хүн заан алга болсон хэдэн арван чиглэлийг зааж өгсөн. Орвелл гэртээ харих гэж байтал гэнэт зүрх шимшрэм хашгирах чимээ сонсогдов. Эцсийн эцэст заан байсан нь тогтоогдсон бөгөөд үүнээс гадна тааралдсан зааныг бут цохисон. нутгийн оршин суугч. Ж.Орвеллийн бичсэнээр “Би үхсэн хүнийг хармагцаа ойролцоо амьдардаг найзынхаа гэрт заан агнах зориулалттай буу авах захиалга өгсөн.

Захирагч хэдхэн минутын дараа буу, таван сум барьсаар гарч ирэн, тэр хооронд германчууд ойртож ирээд ойролцоох будааны талбайд нэг заан байна гэсэн... Тэр зүгт алхаж байхад бүх оршин суугчид асгарсан байх. Тэдний гэрт орж намайг дагасан. Тэд бууг хараад намайг заан алах гэж байна гэж догдлон хашгирав. Тэд зааныг байшингаа сүйтгэж байхад нь төдийлөн сонирхдоггүй байсан ч одоо түүнийг алах гэж байхад бүх зүйл өөр болжээ. Энэ нь Английн олон түмэнд зориулсан зугаа цэнгэл болж байв; Үүнээс гадна тэд махыг тооцдог байв. Энэ бүхэн намайг галзууруулсан. Би зааныг алахыг хүсээгүй - Би хамгийн түрүүнд өөрийгөө хамгаалахын тулд буу дуудсан ... Заан замаас найман метрийн зайд зогсож, зүүн талдаа бидэн рүү харав. Тэрээр бөөн өвс зулгааж, өвдөг дээрээ цохиж, газар сэгсэрч, амандаа илгээв.

Би зааныг хараад түүнийг алах шаардлагагүй гэдгээ маш тодорхой ойлгосон. Ажиллаж буй зааныг буудах нь ноцтой асуудал юм; Энэ нь асар том, үнэтэй машиныг сүйтгэж байгаатай адил юм. Өвсийг тайван зажилж буй заан алсаас үхэр шиг аюултай харагдахгүй байв. Би тэр үед бодож, одоо түүний ан хийх хүсэл аль хэдийн өнгөрсөн гэж бодож байна; Мотор (жолооч) буцаж ирээд түүнийг барьж автал тэр хэнийг ч гэмтээхгүйгээр тэнүүчлэх болно. Тэгээд би түүнийг алахыг хүсээгүй. Дахиж галзуурчих вий гэж хэсэг харж байгаад гэртээ харихаар шийдлээ. Гэтэл тэр үед би эргэж хараад араас минь ирж буй хүмүүс рүү харлаа. Цугласан хүмүүс асар их, дор хаяж хоёр мянган хүн байсан бөгөөд байнга л ирдэг. Би тод хувцасны дээгүүр шар царайтай далай руу харав. Тэд намайг өөрсдөд нь мэх үзүүлэх гэж байгаа илбэчин мэт харцгаав. Тэд надад дургүй байсан. Гэхдээ би гартаа буутай тэдний анхаарлыг бүхэлд нь татсан. Тэгээд гэнэт би зааныг алах хэрэгтэй гэдгээ ойлгов. Үүнийг надаас хүлээж байсан бөгөөд би үүнийг хийх ёстой байсан; Хоёр мянган хүсэл зориг намайг хөдөлгөх аргагүй урагш тэмүүлж байх шиг санагдсан.

Би юу хийх ёстой нь надад тодорхой байсан. Би заан руу ойртож, түүнийг хэрхэн хүлээж авахыг харах ёстой. Хэрэв тэр түрэмгий зан гаргавал би буудах хэрэгтэй болно, хэрэв тэр надад анхаарал хандуулахгүй бол мохот буцаж ирэхийг хүлээх бүрэн боломжтой. Гэсэн хэдий ч ийм зүйл болохгүй гэдгийг би мэдэж байсан. Би муу шидэгдсэн. Хэрэв заан над руу дайраад би алдвал надад уурын дугуйны доорх бах шиг их боломж бий. Гэхдээ тэр үед ч би өөрийнхөө арьсны тухай биш намайг харж байгаа шар царайны тухай боддог байлаа. Учир нь тэр мөчид олны нүдийг над руу харж байхад би ганцаараа байгаа юм шиг айдсыг ердийн утгаараа мэдэрсэнгүй. Цагаан хүн"уугуул иргэдийн" өмнө айдас мэдрэх ёсгүй, тиймээс тэр ерөнхийдөө айдасгүй байдаг. Хэрэв ямар нэгэн зүйл болохгүй бол энэ хоёр мянган Бирм хүн намайг зугтаж, цохиулж, гишгэгдсэн байхыг харах болно гэсэн ганц бодол миний толгойд байв.

Тэгээд ийм зүйл болвол зарим нь инээж магадгүй. Ийм зүйл болохгүй. Ганцхан хувилбар бий. Би илүү сайн онохын тулд сумандаа сум тавиад зам дээр хэвтлээ." Бүлгийн нөлөөнд захирагдах нөхцөл байдлыг үргэлж туршилт хийдэг гадны ажиглагчийн байр сууринаас бус харин дотроос нь, энэ нөлөөллийн объектын байр сууринаас тод дүрсэлсэн байдаг тул дээрх хэсэг нь сонирхолтой юм. Ийм нөлөөллийн хүч үнэхээр гайхалтай юм. Үнэн хэрэгтээ гол дүрийн дүрсэлсэн нөхцөл байдлын талаархи ойлголтод танин мэдэхүйн диссонансын шинж тэмдэг байдаггүй. Аль аль нь оновчтой (зааны зан төлөвт түрэмгийллийн шинж тэмдэг байхгүй, түүний өндөр өртөг, "чухал биш мэргэн бууч" -ын бүтэлгүй буудлага нь илт гамшигт үр дагавар), сэтгэл хөдлөл (зааны өрөвдөх, олныг цочроох, эцэст нь, өөрийн амьдралын төлөөх байгалийн айдас) Ж-ийн нөхцөл байдлын талаархи төсөөллийн талууд Оруэлл түүнийг хувийн өөрийгөө тодорхойлох, зохистой зан үйл рүү түлхсэн.

Зохиолчийн намтар, уран бүтээл нь түүнийг конформизмд хандах хандлагатай гэж сэжиглэх үндэслэл болохгүй, харин эсрэгээр, тухайн хүн тухайн нөхцөл байдалд өртөж байсан гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй юм. Үндсэндээ хоёр бүлгийн нэгэн зэрэг нөлөөлөл нь түүний харьяалагдаж байсан цагаан арьст цөөнхийн шууд, уугуул олон түмэн, далд хэлбэрээр үүрэг гүйцэтгэсэн. Энэ үед офицер хүн юу хийх ёстой вэ гэсэн олон түмний хүлээлт, цагаан арьст цөөнхийн хандлага хоёулаа бүрэн давхцаж байв. Гэсэн хэдий ч дээрх ишлэлээс харахад эдгээр хоёр бүлэг хоёулаа Ж.Орвелийн өрөвдөх сэтгэлийг татаагүй бөгөөд тэдний итгэл үнэмшил, уламжлал, өрөөсгөл үзлийг түүнтэй хуваалцдаггүй байв. Тэгсэн хэрнээ Ж.Орвелл зааныг буудсан.

Угаасаа цусанд шундаггүй, арьс өнгө, анги болон бусад ижил төстэй онолуудыг огт баримталдаггүй жирийн хүмүүс геноцид болон тоталитар дэглэмийн бусад гэмт хэрэгт оролцсон илүү аймшигтай жишээн дээр үүнтэй төстэй зүйлийг харж болно. . Варшавын геттод 40 мянга орчим эмэгтэйчүүд, хөгшин хүмүүс, хүүхдүүдийг устгасан шийтгэх батальоны ажилчид Д.Майерсийн тэмдэглэснээр “...нацистууд ч, СС-ийн гишүүд ч биш, фашизмын фанатууд ч байсангүй. Эдгээр нь ажилчид, худалдаачид, оффисын ажилчид, гар урчууд - армид алба хаахад хэтэрхий өндөр настай боловч алах шууд тушаалыг эсэргүүцэх чадваргүй гэр бүлийн хүмүүс байв."

Иймд нийцлийн асуудал нь хувь хүн ба харьцангуй орон нутгийн бүлэг (сургууль, ажил гэх мэт) хоорондын харилцаанд ихээхэн ач холбогдолтой төдийгүй илүү өргөн хүрээний нийгмийн хүрээнд чухал ач холбогдолтой юм. Жорж Орвелийн түүхээс жишээ авч үзвэл, Тохирол нь нийгэм-сэтгэл зүйн болон бусад олон хувьсагчийн үйл ажиллагааны үр дүн бөгөөд иймээс конформист зан үйлийн шалтгааныг олж тогтоох, урьдчилан таамаглах нь нэлээд төвөгтэй судалгааны ажил юм.

Конформизм[латаас. үгүй- үгүй, үгүй ​​ба conformis- ижил төстэй, тууштай] - ямар ч нөхцөл байдлаас үл хамааран нийгмийн давамгайлсан олонхийн үзэл бодол, байр суурийн эсрэг үйлдэл хийх, эсрэг байр суурийг хамгаалахад бэлэн байх. Ийм зан үйлийг олон судлаачид нийцтэй байдлаас үндсээр нь ялгаатай гэж үнэлдэг ч сэтгэл зүйн хувьд энэ хувийн үйл ажиллагааны хэлбэр нь зүгээр л ойрхон биш, харин үнэн хэрэгтээ конформизмын илрэлтэй ижил байдаг, учир нь энэ хоёр тохиолдолд хоёуланд нь ярьж болно. хувь хүн бүлгийн шахалтаас хамааралтай, олонхид захирагддаг гэдэгт бараг бүрэн итгэлтэй байна.

Тохиромжгүй байдлын илрэл дэх илэрхий бие даасан байдал нь хуурмаг зүйлээс өөр зүйл биш юм. Тодорхойгүй нөхцөл байдалд хувь хүн өөрөө шийдвэр гаргадаггүй тул тухайн үйл ажиллагаа нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн логикоор явагдсан эсэхээс үл хамааран бүлгийн дарамтанд үзүүлэх хариу үйлдэл нь хамааралтай хэвээр байна. Тиймээс "нонконформизм" гэсэн нэр томъёо нь үнэндээ "негативизм" гэсэн нэр томъёотой ижил утгатай бөгөөд сэтгэлзүйн хувьд үндсэндээ "конформизм" гэсэн ойлголтын эсрэг утгатай биш, харин нийгмийн сэтгэл судлалд конформизм гэж тодорхойлсон сэтгэлзүйн бодит байдлыг тодорхойлдог. бүлэгт хувь хүний ​​өөрийгөө тодорхойлох нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдлийн илрэл гэж үнэлэгддэг зүйлийн эсрэг утгатай конформизм.

С.Ашийн сонгодог туршилтын томъёоны хүрээнд субьектүүдийн дунджаар 8 орчим хувь нь үл нийцэх хандлагатай байдаг ч ийм их хэмжээний тоо байдаг гэж үзэх үндэслэл бараг байхгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. хүний ​​тогтвор суурьшилтай зан чанарын хувьд үл нийцэх шинж чанартай байдаг.чанар. Үүний оронд конформын урвал үзүүлж буй субъектуудын ойролцоогоор гуравны нэг нь, үл нийцэх урвал үзүүлж буй субьектүүдийн бараг аравны нэг нь туршилтаар тодорхойлсон нөхцөлд өөрийн хувийн байр сууриа хамгаалах тогтвортой чадваргүй байдаг гэж үзэх нь зүйтэй юм. бүлгийн дарамт, тиймээс нийгэм-сэтгэл зүйн хөгжлийн өндөр түвшний лавлагаа бүлгүүдэд нэгдмэл байдаггүй.

Дээр дурдсанчлан конформизм нь дасан зохицох үе шатандаа "бусдын нэгэн адил байх" хувийн даалгаврыг нэн тэргүүнд шийддэг үнэхээр идэвхтэй бүлгийн гишүүдэд нэлээд органик байдлаар илэрдэг бөгөөд конформизм (негативизм) нь үүнтэй адил юм. Хувь хүнчлэх үе шатанд байгаа тул "бусдаас өөр байхыг" эрмэлздэг бүлгийн гишүүд үүнийг аяндаа ойлгодог.

Конформизм нь конформизмын эсрэг тал биш, харин түүний эсрэг тал болох "буруу тал" гэдгийг С.Милграмын тохирлыг судлах зорилготой туршилтын өөрчилсөн хувилбараар хэсэгчлэн баталсан.

Мэдэгдэж байгаагаар аливаа бүтцийн онцлог шинж чанарууд нарийн төвөгтэй систем, түүний гарал үүслийн шинж чанараас үл хамааран түүний найрлагад ямар элементүүд багтсанаас гадна тэдгээр нь хоорондоо хэрхэн холбогдож, холбогдсон, бие биедээ ямар нөлөө үзүүлж байгаагаас хамаарна. Үндсэндээ энэ нь системийн нэгдмэл байдал, шинээр гарч ирж буй шинж чанаруудын аль алиныг нь тодорхойлдог элементүүдийн хоорондын холболтын шинж чанар бөгөөд энэ нь бүхэлдээ түүний хамгийн онцлог шинж чанар юм. Энэ нь аль ч системд - нэлээд энгийн, энгийн, бидний мэддэг хамгийн төвөгтэй системүүдийн хувьд ч үнэн юм.

Т.Парсонс 1937 онд нийгмийн тогтолцоонд хийсэн шинжилгээндээ “Онцгой өмч” гэсэн ойлголтыг томъёолжээ. Ингэхдээ тэрээр хоорондоо уялдаа холбоотой гурван нөхцөлийг санасан байв.

¦ Нэгдүгээрт, нийгмийн тогтолцоо нь дангаараа үүсдэггүй, харин нийгмийн харилцан үйлчлэлийн үйл явцаас бүрддэг бүтэцтэй байдаг.

¦ Хоёрдугаарт, эдгээр шинээр гарч ирж буй шинж чанаруудыг нийгмийн зүтгэлтнүүдийн биологийн болон сэтгэл зүйн шинж чанаруудын энгийн нийлбэр болгон бууруулж (багасгаж) болохгүй: жишээлбэл, тодорхой соёлын шинж чанарыг үүнийг агуулсан хүмүүсийн биологийн шинж чанартай харьцуулж тайлбарлах боломжгүй юм. соёл.

¦ Гуравдугаарт, аливаа нийгмийн үйл ажиллагааны утга учрыг тухайн нийгмийн тогтолцооны нийгмийн нөхцөл байдлаас тусад нь ойлгож болохгүй.

Питирим Сорокин нийгмийн харилцааны асуудлыг хамгийн нухацтай, нарийвчлан судалж, "Социологийн системүүд" номын эхний ботийн нэлээд хэсгийг тэдэнд зориулжээ. Орос, Америкийн социологийн сонгодог зохиолуудыг дагаж, олон янзын хүмүүсийг нэг бүхэл бүтэн нийгэмд холбож, цаашлаад цэвэр биологийн хувь хүнийг хүн болгон хувиргадаг энэхүү нийгмийн хамгийн чухал үйл явцын үндсэн ойлголтуудыг ойлгохыг хичээцгээе. ухаалаг, сэтгэдэг, хамгийн чухал нь нийгмийн амьтад.

Тэдний үеийн О.Контийн нэгэн адил П.А.Сорокин хувь хүнийг анхан шатны "нийгмийн эс" буюу хамгийн энгийн нийгмийн үзэгдэл гэж үзэх боломжгүй гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлж: "... хувь хүнийг хувь хүний ​​хувьд ямар ч байдлаар дэлхийн бичил ертөнц гэж үзэх боломжгүй. нийгмийн макрокосмос. Энэ нь хувь хүнээс зөвхөн хувь хүнийг олж авах боломжтой, мөн "нийгэм" гэж нэрлэгддэг зүйл эсвэл "нийгмийн үзэгдэл" гэж нэрлэгддэг зүйлийг олж авах боломжгүй учраас боломжгүй юм ... Сүүлийнх нь нэг биш, харин олон хувь хүн, дор хаяж хоёрыг шаарддаг."

Гэсэн хэдий ч, хоёр ба түүнээс дээш хувь хүн нийгмийн нэг хэсэг (элемент) гэж үзэж болох нэг бүхэл бүтэн байдлыг бий болгоход зөвхөн тэдний оршихуй хангалтгүй юм. Тэд бие биетэйгээ харилцах, өөрөөр хэлбэл эдгээр үйлдэлд зарим үйлдэл, хариу үйлдэл солилцох шаардлагатай. Социологичийн үүднээс харилцан үйлчлэл гэж юу вэ? Сорокины энэхүү ойлголтод өгсөн тодорхойлолт нь нэлээд өргөн бөгөөд бараг асар том, өөрөөр хэлбэл бүх боломжит хувилбаруудыг багтаасан гэж үздэг: "Хүний харилцан үйлчлэлийн үзэгдлийг дараах тохиолдолд өгдөг: а) сэтгэцийн туршлага, б) гадаад үйлдэл, эсвэл в) хоёулаа. нэг (нэг) хүмүүсийн оршин тогтнох, төлөв байдлын (сэтгэцийн болон бие махбодийн) функцийг илэрхийлдэг."

Энэ тодорхойлолт нь хүмүүсийн бие биетэйгээ шууд, шууд харилцах тохиолдол, шууд бус харилцан үйлчлэлийн сонголтуудыг багтаасан тул үнэхээр бүх нийтийнх байж магадгүй юм. Бидний хүн нэг бүрийн өдөр тутмын амьдралд байдаг олон янзын жишээг авч үзэх замаар үүнийг батлахад хэцүү биш юм.

Хэрэв хэн нэгэн (санамсаргүй эсвэл санаатайгаар) хөл хөдөлгөөн ихтэй автобусанд хөлөө гишгэсэн бол (гадны үйлдэл) энэ нь таныг уурласан (сэтгэцийн туршлага) болон уур уцаартай үг (гадны үйлдэл) байвал энэ нь та хоёрын хооронд харилцан үйлчлэл үүссэн гэсэн үг юм. Хэрэв та Майкл Жексоны уран бүтээлийг чин сэтгэлээсээ шүтэн бишрэгч бол дараагийн видеон дээр түүний зурагтын дэлгэцэн дээр гарч ирэх бүр нь (мөн энэ бичлэгийг бичихэд дуучин олон гадаад үйлдэл хийж, олон оюун санааны туршлагыг мэдрэхийг шаардаж магадгүй юм) Таны сэтгэл хөдлөлийн шуурга (сэтгэцийн туршлага), эсвэл магадгүй та буйдан дээрээс үсрэн босч, даган дуулж, "бүжиглэж" (ингэснээр гадны үйлдэл хийх) болно. Энэ тохиолдолд бид шууд бус, харин шууд бус харилцан үйлчлэлийн талаар ярихаа больсон: Майкл Жексон мэдээж түүний дуу, бүжгийн бичлэгт таны ямар хариу үйлдэл үзүүлэхийг ажиглаж чадахгүй, гэхдээ тэр яг ийм хариу үйлдэл хүлээж байсан гэдэгт эргэлзэх зүйл алга. түүний сая сая шүтэн бишрэгчдээс өөрсдийн бие махбодийн үйлдлүүдийг (гадны үйлдлүүдийг) төлөвлөж, хийдэг. Тэгэхээр энэ жишээ бидэнд нийгмийн харилцааны нэгэн тохиолдлыг бас харуулж байна.

Төсвийн шинэ төсөл боловсруулж буй татварын албаныхан, орлогч нар Төрийн Дум, энэ төслийг хэлэлцэх, түүнд нэмэлт, өөрчлөлт оруулах, улмаар холбогдох хуулийг батлах талаар санал хураах, шинэ хуулийг хэрэгжүүлэх тухай зарлигт Ерөнхийлөгч гарын үсэг зурах, энэ хуулиар орлого нь хөндөгдөж буй олон бизнес эрхлэгч, хэрэглэгчид - тэд бүгд бие биетэйгээ, хамгийн чухал нь бидэнтэй харилцан үйлчлэлцсэн нарийн төвөгтэй үйл явцад. Ихэнх тохиолдолд энэ хэлхээнд оролцогчид бие биенээ хараагүй ч зарим хүмүүсийн гадаад үйлдэл, сэтгэцийн туршлага нь бусад хүмүүсийн сэтгэцийн туршлага, гадаад үйлдэлд маш ноцтой нөлөө үзүүлж байгаа нь эргэлзээгүй юм. хамгийн сайн нь, телевизийн дэлгэц дээр).

Энэ цэгийг анхаарч үзэх нь чухал юм. Харилцан үйлчлэл нь үргэлж бидний биологийн организмд зарим физик өөрчлөлтийг үүсгэдэг. Жишээлбэл, хайртай хүнээ харах үед бидний хацар "цацдаг" (арьсан доорх судаснууд өргөжиж, цус алддаг); бидний дуртай алдартай дуучны аудио бичлэгийг сонсоход бид сэтгэлийн хөөрөл гэх мэтийг мэдэрдэг.

Аливаа нийгмийн харилцан үйлчлэл үүсэх үндсэн нөхцөл юу вэ? П.А.Сорокин ийм гурван нөхцлийг (эсвэл түүний хэлснээр "элементүүд") танилцуулж, нарийвчилсан шинжилгээнд хамруулав.

3) эдгээр нөлөөллийг дамжуулдаг дамжуулагч байгаа эсэх, бие биедээ хувь хүмүүсийн нөлөөлөл.

Бид эргээд энд Сорокин дурдаагүй дөрөв дэх нөхцөлийг нэмж болно.

Одоо эдгээр дөрвөн нөхцөл тус бүрийг нарийвчлан авч үзэхийг хичээцгээе.

1. Мэдээжийн хэрэг, хоосон орон зайд (эсвэл зөвхөн ургамал, амьтдаар дүүрсэн орон зайд) ямар ч нийгмийн харилцан үйлчлэл үүсэхгүй. Ганц хүн байгаа газарт ч ийм зүйл тохиолдох нь юу л бол. Робинсоны тоть, ямаатай харилцах харилцаа нь нийгмийн харилцааны хэв маяг гэж хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Үүний зэрэгцээ хоёр ба түүнээс дээш хувь хүн байгаа нь тэдний хоорондын харилцан үйлчлэлийг бий болгоход хангалтгүй юм. Эдгээр хүмүүс бие биедээ нөлөөлж, ийм нөлөөнд хариу үйлдэл үзүүлэх чадвартай, хүсэл эрмэлзэлтэй байх ёстой. Арван үндсэн хэрэгцээний дунд homo sapiens, П.А.Сорокин өөрийн ангилалд тодорхойлсон бөгөөд дор хаяж тав нь аливаа хүний ​​бусад хүмүүстэй харилцах хүсэл эрмэлзэлтэй нягт холбоотой байдаг бөгөөд ийм харилцаа холбоогүйгээр тэдний сэтгэл ханамж нь ердөө л боломжгүй юм.

Эдгээр хэрэгцээний ихэнх нь төрөлхийн байдаггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэд зөвхөн харилцан үйлчлэлийн явцад үүсдэг. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийн аль нь - хэрэгцээ, эсвэл харилцан үйлчлэлийн үйл явц - эцсийн эцэст шалтгаан, аль нь үр дагавар вэ гэсэн асуулт нь анхдагч нь тахиа эсвэл өндөг гэсэн асуултын нэгэн адил хариулах боломжтой юм.

2. Энэ зүйлийн эхэнд өгөгдсөн тодорхойлолтод дурдсанчлан, хоёр бие хүний ​​дор хаяж нэг нь нөгөөдөө нөлөөлөх, өөрөөр хэлбэл нөгөө рүү чиглэсэн ямар нэг үйлдэл, үйлдэл, үйлдэл хийх үед л харилцан үйлчлэл үүсдэг. Үнэн хэрэгтээ, нэг нутаг дэвсгэрт дур зоргоороо олон тооны хүмүүс бие биендээ шууд хүрч (харагдахуйц, сонсогдохуйц) цугларсан гэж төсөөлөх боломжтой боловч тэр үед бие биедээ огт анхаарал хандуулдаггүй, завгүй байдаг. зөвхөн өөрсөддөө болон таны дотоод туршлагаас. Мөн энэ тохиолдолд бид тэдний хооронд харилцан үйлчлэл байдаг гэж бараг хэлж чадахгүй.

3. Харилцааны нэг оролцогчоос нөгөөд цочроох нөлөөг дамжуулдаг тусгай дамжуулагч байх нөхцөл нь харилцан үйлчлэлийн явцад дамжуулагдсан мэдээлэл нь ямар нэгэн төрлийн материаллаг зөөвөрлөгч дээр үргэлж дарагдсан байдагтай нэлээд нягт холбоотой байдаг.

Хатуухан хэлэхэд материаллаг хэрэгслээс гадуур мэдээлэл оршин тогтнох боломжгүй. Хамгийн гүн гүнзгий бөгөөд ухамсаргүй - генетикийн түвшинд ч гэсэн мэдээлэл материаллаг зөөвөрлөгч дээр - ДНХ молекулуудад бүртгэгддэг. Амьтад хоорондоо солилцдог анхан шатны мэдээллийг материаллаг зөөвөрлөгч ашиглан дамжуулдаг. Эр тогосны сул сүүлийг эм нь харааны эрхтнүүдийн гэрлийн долгионыг мэдрэх замаар хүлээн авдаг. Сэрүүлгийн дохиог (болзошгүй аюулын тухай сэрэмжлүүлэг) дуут долгион ашиглан сүргийн гишүүд (дэгээ эсвэл чоно) дамжуулж, хүлээн авдаг; Энэ нь эмэгтэй хүн агаарын чичиргээний тусламжтайгаар мэдэрдэг эрэгтэй булбулын дуудлагын дуунд мөн адил хамаарна. Шоргоолжнууд нь тусгай булчирхайгаар дамжуулан тодорхой үнэртэй бодисын хэсгүүдийг ялгаруулж бие биетэйгээ харилцдаг: шавьжны үнэрлэх эрхтнүүд нь тодорхой бодисын молекулуудыг үнэр гэж хүлээн авч, түүнд агуулагдах мэдээллийг тайлдаг. Товчхондоо, бүх тохиолдолд тодорхой материаллаг хэрэгслийг ашиглан мэдээллийг дамжуулж, хүлээн авдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр байгалийн материал зөөвөрлөгчид маш богино хугацаанд амьдардаг бөгөөд тэдгээрийн ихэнх нь зөвхөн дамжуулах, хүлээн авах үед л байдаг бөгөөд дараа нь үүрд алга болдог. Тэд бүр шинээр бий болох ёстой.

Магадгүй хүний ​​(болон нийгмийн) харилцан үйлчлэл ба амьтдын хоорондын харилцааны хамгийн чухал ялгаа нь хоёр дахь дохиоллын систем гэж нэрлэгддэг байх явдал юм! Энэ бол ярианы дохионы нөлөөн дор бий болсон хүмүүст өвөрмөц нөхцөлт рефлексийн холболтын систем юм, өөрөөр хэлбэл шууд өдөөгч өөрөө биш - дуу чимээ эсвэл гэрэл биш, харин түүний бэлгэдлийн аман тэмдэглэгээ юм.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр дуу авиа эсвэл гэрлийн долгионы хослолыг богино хугацааны материал зөөгч ашиглан дамжуулдаг боловч амьтдын дамжуулдаг агшин зуурын мэдээллээс ялгаатай нь тэмдэгтээр илэрхийлсэн мэдээллийг бүртгэж болно (мөн дараа нь дур зоргоороо удаан хугацааны дараа. чулуу, мод, цаас, хальс, соронзон хальс, соронзон диск, соронзон дискэн дээр удаан хугацаагаар хадгалагдсан ийм материалд хуулбарлах, хүлээн авах, тайлах, ашиглах). Эдгээр нь байгальд бэлэн хэлбэрээр байдаг байгалийн тээвэрлэгчээс ялгаатай нь хүмүүс үйлдвэрлэдэг бөгөөд хиймэл объект юм. Мэдээллийг мэдээллийн хэрэгслийн тодорхой физик параметрүүдийг өөрчилснөөр тэмдэг-бэлэгдлийн хэлбэрээр бичдэг. Энэ нь яг л нийгмийн ой санамж үүсч хөгжих үндсэн суурь юм. Хоёрдахь дохионы систем нь өөрөө ерөнхий хийсвэр сэтгэлгээ үүсэх үндэс суурь болох нь зөвхөн нийгмийн тодорхой харилцан үйлчлэлийн явцад л хөгжих боломжтой.

Нэг ёсондоо материаллаг мэдээлэл зөөвөрлөгчөөр ажилладаг дамжуулагч байхгүй бол харилцан үйлчлэлийн талаар ярих боломжгүй юм. Гэсэн хэдий ч дамжуулагч байгаа үед орон зай, цаг хугацаа хоёулаа харилцан үйлчлэлд саад болохгүй. Та дэлхийн нөгөө талд байрлах Москвагаас Лос Анжелес руу найз руугаа залгаж болно (дамжуулагч - утасны кабель эсвэл дэлхийн хиймэл хиймэл дагуул ашиглан дамжуулдаг радио долгион), эсвэл түүнд захидал бичиж (дамжуулагч - цаас, шуудангийн хэрэгсэл) болон Тиймээс түүнтэй харьц. Түүгээр ч барахгүй та социологийг үндэслэгч Огюст Конттой (15 зуун жил нас барсан) номыг нь уншиж харилцдаг. Та хоёрын хооронд ямар урт харилцан үйлчлэлийн гинжин хэлхээ өрнөж байгааг хараарай, үүнд хичнээн нийгмийн оролцогчид (редактор, хэвлэгч, орчуулагч, хэвлэн нийтлэгч, ном борлуулагч, номын санч) багтаж байгааг хараарай - тэд эргээд энэ харилцан үйлчлэлийн дамжуулагч болж байна.

Тиймээс, дамжуулагч байгаа тохиолдолд "үнэндээ орон зай ч, цаг хугацаа ч хүний ​​харилцан үйлчлэлд саад болохгүй".

Социологи нь жишээлбэл, сэтгэл судлал, нийгмийн сэтгэл судлал гэх мэт шинжлэх ухааны салбаруудаас ялгаатай нь зөвхөн хувь хүмүүсийн хооронд шууд харилцах явцад үүсдэг шууд, шууд харилцан үйлчлэлийг судалдаг гэдгийг бид дээр дурдсан. Түүний судалгааны объект бол бүх төрлийн нийгмийн харилцаа юм. Та радиогоор ярих, сэтгүүл, сонинд нийтлэл нийтлэх, эсвэл өндөр албан тушаалтны хувьд нэлээд олон хүний ​​амьдралд нөлөөлөх баримт бичигт гарын үсэг зурах үед таньдаг, таньдаггүй олон хүмүүстэй харилцдаг. иргэд. Эдгээр бүх тохиолдолд материаллаг мэдээлэл дамжуулагч, түүнчлэн энэ мэдээллийг дамжуулдаг тодорхой дамжуулагчгүйгээр хийх боломжгүй юм.

4. Бид П.А.Сорокины санал болгосон нийгмийн харилцан үйлчлэл үүсэх нөхцлийн жагсаалтыг өөр нэг зүйлээр нэмэх шаардлагатай гэж үзсэн - бидний хооронд харилцаа холбоо тогтоох нийтлэг үндэслэл байгаа гэж нэрлэсэн1. нийгмийн жүжигчид. Хамгийн ерөнхий тохиолдолд энэ нь хоёр тал ижил хэлээр ярих үед л үр дүнтэй харилцан үйлчлэл бий болно гэсэн үг юм. Бид зөвхөн харилцааны нэгдмэл хэл шинжлэлийн үндэс төдийгүй харилцан үйлчлэлийн түншийг чиглүүлдэг хэм хэмжээ, дүрэм, зарчмуудын талаархи ижил төстэй ойлголтын тухай ярьж байна. Үгүй бол харилцан үйлчлэл нь биелэгдээгүй хэвээр үлдэж эсвэл заримдаа хоёр талын хүлээлтээс шууд эсрэг үр дүнд хүргэж болзошгүй юм.

Эцэст нь, нийгмийн харилцан үйлчлэлийн мөн чанарыг авч үзэх хамгийн ерөнхий хандлага нь тэдгээрийг ангилах, өөрөөр хэлбэл харилцан үйлчлэлийн тодорхой хэлбэрийг бий болгохыг шаарддаг. Мэдэгдэж байгаагаар аливаа төрлийн хэв маягийг эмхэтгэх нь тодорхой шалгуурыг сонгох үндсэн дээр хийгддэг - системийг бүрдүүлэгч шинж чанар. П.А.Сорокин нийгмийн харилцааны хэв шинжийн гурван өөр хандлагыг тус тус хөгжүүлэх боломжийг олгодог гурван үндсэн шинж чанарыг тодорхойлдог. Тэднийг товчхон харцгаая.

1. Харилцааны үйл явцад оролцож буй хүмүүсийн тоо хэмжээ, чанараас хамааран нийгмийн харилцан үйлчлэлийн хэв шинжийг эмхэтгэсэн. Хэрэв бид тоо хэмжээний тухай ярих юм бол харилцан үйлчлэлийн зөвхөн гурван сонголт энд гарч ирж болно.

а) хоёр ганц бие хүний ​​хооронд үүссэн;

б) нэг хүн ба бүлгийн хооронд;

в) хоёр бүлгийн хооронд. Эдгээр төрөл тус бүр өөрийн гэсэн онцлогтой бөгөөд "хувь хүмүүсийн чанарын нэг төрлийн байдал ч гэсэн" гэж Сорокины хэлснээр шинж чанараараа бусдаас эрс ялгаатай байдаг.

Чанарын хувьд энэ шалгуур нь юуны түрүүнд харилцан үйлчлэлд орж буй субъектуудын нэгэн төрлийн эсвэл нэг төрлийн бус байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатайг харуулж байна. Нэг төрлийн эсвэл нэг төрлийн бус байдлын олон янзын шалгуурыг ялгаж салгаж болох бөгөөд тэдгээрийн бүрэн цогцыг ч харгалзан үзэх боломжгүй юм. Тиймээс Сорокин тэдгээрийн хамгийн чухал жагсаалтыг гаргажээ. Түүний бодлоор дараахь зүйлийг онцгойлон анхаарч үзэх хэрэгтэй.

а) нэг гэр бүл

a") өөр өөр гэр бүлүүдэд

б) нэг муж

б") өөр өөр улс орнуудад

в) нэг уралдаан

в")" уралдаанууд

d)" хэлний бүлэг

d")" хэлний бүлгүүд

д) ижил хүйстэн

e")" давхар

е)" нас

f")" нас

м) мэргэжил, хөрөнгө чинээний зэрэг, шашин шүтлэг, эрх үүргийн цар хүрээ, улс төрийн нам, шинжлэх ухаан, урлаг, уран зохиолын сонирхол гэх мэт ижил төстэй.

m"), мэргэжил, өмчийн байдал, шашин шүтлэг, эрхийн хүрээ, улс төрийн нам гэх мэт ялгаатай.

"Эдгээр харилцааны аль нэгэнд нь харьцаж буй хүмүүсийн ижил төстэй байдал эсвэл ялгаатай байдал нь харилцан үйлчлэлийн шинж чанарт асар их ач холбогдолтой юм."

2. Нийгмийн харилцан үйлчлэлийн хэв шинжийг харилцан үйлчлэгч субъектуудын хийж буй үйлдэл (үйлдэл)-ийн шинж чанараас хамааран эмхэтгэсэн. Энд бас бүх сонголтуудыг хамрах боломжгүй эсвэл туйлын хэцүү байдаг; Сорокин өөрөө тэдгээрийн заримыг жагсаасан бөгөөд хамгийн чухал нь юм. Бид эдгээр сонголтыг зүгээр л нэрлэх бөгөөд сонирхсон уншигч эх сурвалжаас тэдэнтэй илүү дэлгэрэнгүй танилцах боломжтой.

1) хийх, хийхгүй байхаас хамаарч (цэцэгнэх, тэвчээртэй байх);

2) нэг талын болон хоёр талын харилцан үйлчлэл;

3) харилцан үйлчлэл нь урт хугацааны бөгөөд түр зуурынх;

4) антагонист ба эв нэгдлийн харилцан үйлчлэл;

5) харилцан үйлчлэл нь загвар ба загвар биш;

6) ухамсартай болон ухамсаргүй харилцан үйлчлэл;

7) оюуны, мэдрэхүйн-сэтгэл хөдлөлийн болон сайн дурын харилцан үйлчлэл.

3. Эцэст нь, дамжуулагчдаас хамааран нийгмийн харилцааны хэв зүйг эмхэтгэсэн. Энд Сорокин тодорхойлсон: а) дамжуулагчийн шинж чанараас хамааран харилцан үйлчлэлийн хэлбэр (дуу, цайвар өнгө, мотор-нүүр, объект-бэлэгдлийн, химийн урвалжаар дамжуулан механик, дулааны, цахилгаан); б) шууд ба шууд бус харилцан үйлчлэл.

Нэмж дурдахад, "Социологийн системүүд" -ийн эхний ботид бусад социологичдын боловсруулсан бусад ангиллын аргуудын талаар иш татсан болно.

§ 2. Социологийн тусгай онол дахь нийгмийн харилцан үйлчлэлийн тайлбар

Иймд нийгмийн харилцан үйлчлэлийн тухай ойлголт нь социологийн олон тооны онолууд бий болсон тул түүний янз бүрийн асуудал, талыг судалгааны хоёр үндсэн түвшинд, микро түвшин, макро түвшин. Микро түвшинд шууд болон шууд харьцаж буй хүмүүсийн хоорондын харилцааны үйл явцыг судалдаг; Ийм харилцан үйлчлэл нь ихэвчлэн жижиг бүлгүүдэд тохиолддог. Нийгмийн харилцан үйлчлэлийн макро түвшинд нийгмийн томоохон бүлэг, бүтцийн харилцан үйлчлэл үүсдэг; Энд судлаачдын сонирхол юуны түрүүнд нийгмийн байгууллагуудыг хамардаг. Энэ хэсэгт бид хамгийн түгээмэл онолууд болон тэдгээрийн "салбарууд"-ыг товчхон авч үзэх болно.

Нийгмийн харилцан үйлчлэлийг тодорхойлсон хамгийн алдартай, сайтар боловсруулсан ойлголтуудын нэг бол солилцооны онол юм. Ер нь нийгмийн харилцан үйлчлэл, нийгмийн бүтэц, нийгмийн дэг журмыг солилцооны харилцааны үүднээс авч үзэх нь антропологи гэх мэт шинжлэх ухааны салбаруудын анхаарлын төвд байсаар ирсэн боловч социологичид харьцангуй саяхан хүлээн зөвшөөрч байна. Солилцооны санааны оюуны үндсийг сонгодог улс төрийн эдийн засагт нарийвчлан тодорхойлсон байдаг бөгөөд түүнийг үүсгэн байгуулагчид Бентам, Смит нар аливаа хүний ​​​​үйл ажиллагааны гол хөдөлгөгч хүчин зүйл нь ашиг тус, ашиг тусыг хүртэх хүсэл эрмэлзэл гэж үзэх ёстой гэж үздэг. 19-р зууны төгсгөл, 20-р зууны эхэн үед нийгмийн антропологийн олон бүтээлүүд онцолсон байдаг. чухал үүрэганхдагч овог аймгуудын амьдрал дахь солилцооны гүйлгээ.

Солилцооны онолын үндэслэсэн анхны үндэслэлүүдийн нэг бол аливаа хүний ​​​​нийгмийн зан үйлд түүнийг болгоомжтой байх, олон төрлийн "ашиг" олж авахыг байнга эрмэлздэг тодорхой оновчтой зарчим байдаг гэсэн таамаглал юм. бараа, мөнгө, үйлчилгээ, нэр төр, хүндэтгэл, зөвшөөрөл, амжилт, нөхөрлөл, хайр гэх мэт хэлбэрүүд. 60-аад оны эхээр Америкийн социологич Жорж Хоманс "статус", "үүрэг" гэх мэт ойлголтууд гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. Социологи, "эрх мэдэл" гэх мэтээр тогтоогдсон "тохиролцоог" функционализмд байдаг шиг макро нийгмийн бүтцийн үйлдлээр бус, харин тэдгээрийг бий болгож буй нийгмийн харилцааны үүднээс тайлбарлах ёстой. Хомансын хэлснээр эдгээр харилцааны мөн чанар нь хүмүүсийн ашиг тус, урамшуулал авах хүсэл эрмэлзэл, түүнчлэн эдгээр ашиг тус, урамшууллыг солилцох явдал юм.

Үүний үндсэн дээр Хоманс нийгмийн харилцан үйлчлэлийг "Үйлчлэгч" ба "Бусад"-ын хоорондох үйл ажиллагааны солилцооны үүднээс судалж, ийм харилцан үйлчлэлийн явцад тал бүр ашиг тусаа нэмэгдүүлэх, зардлаа багасгахыг хичээх болно гэдгийг харуулж байна. Хүлээгдэж буй хамгийн чухал шагналуудын дунд тэрээр, ялангуяа нийгмийн зөвшөөрлийг авч үздэг. Үйлдлүүдийг солилцох явцад бий болсон харилцан урамшуулал нь давтагдаж, тогтмол болж, аажмаар харилцан хүлээлтэд суурилсан хүмүүсийн хоорондын харилцаа болон хөгждөг. Ийм нөхцөлд оролцогчдын аль нэгнийх нь хүлээлтийг зөрчих нь бухимдал, үр дүнд нь түрэмгий хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг; Үүний зэрэгцээ түрэмгий байдлын илрэл нь тодорхой хэмжээгээр сэтгэл ханамжийн эх үүсвэр болдог.

Эдгээр санааг орчин үеийн Америкийн өөр нэг социологич Питер Блау боловсруулсан бөгөөд тэрээр "хүмүүсийн хоорондох бараг бүх харилцаа нь тэнцүүлэх, буцааж өгөх схем дээр суурилдаг" гэж нотолсон. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр дүгнэлтийг зах зээлийн эдийн засгийн үзэл санаа, түүнчлэн зан үйлийн сэтгэл зүйгээс авсан. Ерөнхийдөө солилцооны онолууд нь нийгмийн харилцан үйлчлэл ба эдийн засгийн эсвэл зах зээлийн гүйлгээний хоорондын ижил төстэй байдлыг хардаг бөгөөд үзүүлж буй үйлчилгээ нь ямар нэг байдлаар эргэж ирнэ гэж найдаж байна. Тиймээс солилцооны онолын үндсэн парадигм нь харилцан үйлчлэлийн хоёр хүн (хоёр хүн) загвар юм. Харилцааны үндэс нь тооцоолсон хэвээр байгаа бөгөөд үүнээс гадна тодорхой хэмжээний итгэлцэл эсвэл харилцан хуваалцсан ёс суртахууны зарчмуудыг багтаасан боловч харилцан солилцоонд онцгой анхаарал хандуулдаг гэдгийг бид давтан хэлье.

Ийм хандлага нь хэд хэдэн шүүмжлэлд өртөх нь гарцаагүй. Эдгээр сэтгэгдлүүдийн агуулга нь дараах байдалтай байна.

Солилцооны онолын сэтгэл зүйн үндэслэл нь хэтэрхий энгийн бөгөөд хувь хүний ​​хувиа хичээсэн, тооцоолсон элементүүдэд хэт их анхаарал хандуулдаг.

¦ Үнэн хэрэгтээ солилцооны онол нь хөгжлийн хувьд хязгаарлагдмал байдаг, учир нь энэ нь хоёр хүний ​​харилцан үйлчлэлийн түвшингээс нийгмийн зан үйл рүү илүү өргөн цар хүрээтэй шилжиж чадахгүй: бид хоёр хүнээс илүү өргөн хүрээний бүлэгт шилжсэн даруйд нөхцөл байдал ихээхэн тодорхойгүй байдлыг олж авдаг. нарийн төвөгтэй байдал.

¦ Валютын онол нь нийгмийн олон үйл явцыг тайлбарлах чадваргүй, тухайлбал, ерөнхий үнэлэмжийн давамгайлал зэрэг нь хоёр талын солилцооны парадигмаас гаргаж авах боломжгүй юм.

Эцэст нь, зарим шүүмжлэгчид солилцооны онол бол ердөө л "социологийн улиг болсон байдлын гоёмсог ойлголт" гэж маргадаг.

Үүнийг харгалзан Хомансын дагалдагчид (Блау, Эмерсон) солилцооны онолын үүсгэсэн микро болон макро түвшний хоорондын ялгааг даван туулахын тулд илүү уян хатан байдлыг харуулахыг хичээсэн. Ялангуяа, Питер Блау нийгмийн солилцооны зарчмуудыг бүтцийн функционализм, зөрчилдөөний онол гэх мэт макросоциологийн үзэл баримтлалын үзэл баримтлалтай нэгтгэн ашиглан нийгмийн харилцан үйлчлэлийн талаар судалгаа хийхийг санал болгов.

Валютын онолын нэг өөрчлөлт бол ХХ зууны 80-аад онд үүссэн онол юм. оновчтой сонголт. Энэ бол нийгмийн амьдралыг зарчмын хувьд нийгмийн оролцогчдын "ухаалаг" сонголтын үр дүн гэж тайлбарлаж болох харьцангуй албан ёсны хандлага юм. “Хэд хэдэн боломжит үйл ажиллагааны чиглэлтэй тулгарах үед хүмүүс хамгийн сайн үр дүнд хүргэнэ гэж бодсон зүйлээ хийх хандлагатай байдаг. Энэхүү хуурамч өгүүлбэр нь оновчтой сонголтын онолыг нэгтгэн дүгнэж байна." Онолын энэ хэлбэр нь техникийн хатуу загваруудыг ашиглах хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог нийгмийн зан үйл"Ухаалаг зан үйл"-ийн талаарх харьцангуй цөөн тооны анхны онолын таамаглалаас тодорхой дүгнэлт гаргахад тусалдаг.

Нийгмийн харилцан үйлчлэлийг тайлбарлах зорилготой өөр нэг нөлөө бүхий онол бол симбол интеракционизм юм. Энэхүү онол, арга зүйн чиглэл нь нийгмийн харилцан үйлчлэлийг үндсэндээ бэлгэдлийн агуулгаар нь шинжлэхэд чиглэдэг. Үндсэндээ Сорокин, амьтнаас ялгаатай нь хүмүүс өөрсдийн үйлдлүүд болон бусад хүмүүсийн үйлдлүүд нь цэвэр бие махбодийн утгаас давсан тодорхой бэлгэдлийн утгыг өгдөг гэдгийг онцлон тэмдэглэв. Бэлгэдлийн харилцан үйлчлэлийн дагалдагчид маргадаг: хүмүүсийн аливаа үйлдэл нь харилцаанд суурилсан нийгмийн зан үйлийн илрэл юм; Мэдээлэл солилцохоор холбогдож буй хүмүүс ижил тэмдэгт ижил утгыг хавсаргаснаар харилцаа холбоо боломжтой болдог. Энэ тохиолдолд харилцан үйлчлэлийн гол бэлгэдлийн зуучлагч болох хэлийг шинжлэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг. Тиймээс харилцан үйлчлэлийг "хүмүүсийн бие биенийхээ санаа зорилгыг ажиглаж, ойлгож, хариу үйлдэл үзүүлдэг байнгын яриа хэлэлцээ" гэж үздэг. Симболын харилцан үйлчлэлийн үзэл баримтлалыг 1937 онд Америкийн социологич Г.Блүүмэр анх нэвтрүүлсэн бөгөөд энэхүү хандлагын үндсэн зарчмуудыг дараах гурван таамаглалаар нэгтгэн дүгнэжээ.

а) хүн төрөлхтөн тодорхой объекттой холбоотой үйлдлээ эдгээр объектод хавсаргасан утгын үндсэн дээр гүйцэтгэдэг;

б) эдгээр утга нь нийгмийн харилцан үйлчлэлээс үүсдэг;

в) аливаа нийгмийн үйл ажиллагаа нь хувь хүний ​​зан үйлийн шугамыг бие биедээ дасан зохицохоос үүдэлтэй.

Симболын харилцан үйлчлэлийн үзэл баримтлалыг үндэслэсэн социологчдын нэг бол Жорж Герберт Мид (Н. Ж. Смелсер түүнийг ерөнхийдөө энэ онолын зохиогч гэж нэрлэдэг) юм. Мид Чикагогийн Их Сургуулийн философийн профессор байсан бөгөөд тэрээр өөрийгөө гүн ухаантан гэж боддоггүй байсан бөгөөд энэ шинжлэх ухааны хүрээнд үнэхээр нарийн төвөгтэй судалгаа хийсэн. Гэсэн хэдий ч түүний Америкийн гүн ухаанд оруулсан хувь нэмэр нь маш өнгөцхөн хэвээр байсан ч Америкийн социологи, нийгмийн сэтгэл зүйд үзүүлсэн нөлөө асар их байв. Энэ нөлөөнд хамгийн их хариуцлага хүлээсэн бүтээл нь түүнийг нас барсны дараа хүртэл хэвлэгдээгүй. Үнэн хэрэгтээ энэ бол түүний дагалдагчдын эмхэтгэсэн цуврал лекцүүд байсан бөгөөд тэд оюун ухаан, би ба нийгэм гэж нэрлэсэн ном юм. Энэхүү бүтээлдээ Мид нийгмийн үйл явц хүний ​​би-г (хүний ​​өөрийгөө танин мэдэх, нийгэм дэх өөрийн онцгой байр суурийг мэдрэх) хэрхэн бий болгодог талаар маш нарийн дүн шинжилгээ хийж, хувь хүнийг нийгмийн хүрээнд ойлгохгүйгээр ойлгох боломжгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэжээ. Үүний зэрэгцээ Мид үүрэг гэдэг ойлголтыг гол зүйл болгон ашигладаг. Хожим нь Мидын нийгмийн философийн талаархи бүтээл нь Америкийн социологид өөрийн байр сууриа олж авсан "дүрийн онол" хэмээх ойлголтыг хөгжүүлэх үндэс болсон. Меадын нөлөө өнөөг хүртэл маш хүчтэй хэвээр байгаа бөгөөд түүнийг өнөөдөр симбол интеракционизм гэж нэрлэдэг социологи, нийгмийн сэтгэл судлалын сургуулийн хамгийн чухал хүмүүсийн нэг гэж үздэг.

"Дүр тоглох" нь ерөнхий боловсролын функцээс гадна "бодит байдлын төлөө" нийгмийн утгыг илэрхийлэх үүрэгтэй. Орос хүүхдүүд цагдаа, луйварчдын дүрийг тоглоомондоо хэрхэн дүрслэх нь тэдний ойрын амьдралд энэ дүр ямар байхаас ихээхэн шалтгаална. нийгмийн туршлага. Ухаалаг, чинээлэг айлын хүүхдийн хувьд цагдаа бол эрх мэдэлтэй, итгэл үнэмшилтэй, жирийн иргэдээ хамгаалахад бэлэн, асуудал тулгарсан үед нь хандаж болох нэгэн. Гадуур тусгаарлагдсан гэр бүлийн хүүхдийн хувьд ижил үүрэг нь дайсагнал, аюул заналхийлэл, итгэлцэл гэхээсээ илүү заналхийлэл, хэн нэгэнд хандахаас илүү зугтах үүрэг гүйцэтгэдэг. Америкийн хүүхдүүдийн тоглоомд индианчууд болон ковбойнуудын дүрүүд цагаан зах эсвэл Энэтхэгийн захиалгаар өөр өөр утгатай байх болно гэж бид бас таамаглаж болно.

Тиймээс нийгэмшүүлэх нь хүний ​​бусад хүмүүстэй тасралтгүй харилцах явцад үүсдэг. Гэхдээ энэ үйл явцад хүүхэдтэй харьцдаг бусад хүмүүс адил чухал биш юм. Тэдний зарим нь түүний хувьд "төв" чухал ач холбогдолтой юм. Ихэнх хүүхдүүдийн хувьд эдгээр нь эцэг эх, бас нэг хэмжээгээр ах, эгч нар юм. Зарим тохиолдолд энэ бүлгийг өвөө эмээ, эцэг эхийн дотны найзууд, тоглоомын найзууд гэх мэт тоонуудаар нөхдөг. Нийгэмшүүлэх үйл явц дахь байр суурийг арын нөлөө гэж хамгийн сайн тодорхойлж болох бусад хүмүүс байдаг. Эдгээр нь шуудангийн зөөгчөөс эхлээд хааяа уулздаг хөрш хүртэлх бүх төрлийн санамсаргүй холбоо юм. Хэрэв бид нийгэмшүүлэхийг драмын үзүүлбэрийн нэг төрөл гэж үзвэл түүнийг оролцогчдын зарим нь жүжгийн гол дүр (баатрууд), зарим нь найрал дууны үүрэг гүйцэтгэдэг эртний Грекийн театрын үүднээс тайлбарлаж болно.

Мид нийгэмшүүлэх жүжгийн гол дүрүүдийг бусад чухал дүрүүд гэж нэрлэдэг. Эдгээр нь хүүхэд хамгийн их харилцдаг, сэтгэл хөдлөлийн хувьд чухал харилцаатай байдаг, түүний нөхцөл байдалд хандах хандлага, үүрэг нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг хүмүүс юм. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр чухал хүмүүс хэн бэ гэдэг нь хүүхдийн амьдралд юу тохиолдох нь маш чухал юм. Үүгээр бид зөвхөн тэднийг биш гэсэн үг хувь хүний ​​онцлогболон моод, гэхдээ бас том нийгмийн бүтцэд тэдний байршил. Нийгэмшүүлэх эхний үе шатанд хүүхэд ямар ч хандлага, үүргийг хүлээн зөвшөөрч, бусад чухал хүмүүсээс хүлээн зөвшөөрөгдсөн байдаг. Тэд бол жинхэнэ утгаараа хүүхдийн нийгмийн ертөнц юм.

Гэсэн хэдий ч нийгэмшүүлэх явцад хүүхэд эдгээр өвөрмөц хандлага, үүрэг нь илүү ерөнхий бодит байдалтай холбоотой болохыг мэдэрч эхэлдэг. Хүүхэд жишээлбэл, өөрийгөө норгохдоо зөвхөн ээж нь түүнд уурладаггүй гэдгийг ойлгож эхэлдэг; Энэ уур хилэнг түүний таньдаг бусад чухал насанд хүрсэн хүн бүр, тэр дундаа насанд хүрэгчдийн ертөнц хуваалцдаг. Яг энэ мөчид хүүхэд зөвхөн тодорхой чухал хүмүүстэй төдийгүй нийгмийг бүхэлд нь төлөөлдөг ерөнхий ойлголттой (мидийн өөр нэг ойлголт) холбогдож эхэлдэг. Хэрэв та хүүхдийн хэлэнд дүн шинжилгээ хийвэл энэ үйл явцыг дагахад хялбар байдаг. Эхний үе шатанд хүүхэд өөртөө (ихэнх тохиолдолд тэр үүнийг хийдэг): "Ээж намайг норгохыг хүсэхгүй байна" гэж хэлдэг. Бусад ерөнхий зүйлийг нээсний дараа "Үүнийг хийх боломжгүй" гэсэн үгтэй төстэй зүйл болж хувирдаг. Өвөрмөц хандлага одоо бүх нийтийн шинж чанартай болж байна. Бусдын тусгай тушаал, хориг нь ерөнхий хэм хэмжээ болж хувирдаг. Энэ үе шат нь нийгэмшүүлэх үйл явцад маш чухал юм.

Зарим социологичдын үзэж байгаагаар симбол интеракционизм нь солилцооны онолоос илүү нийгмийн харилцан үйлчлэлийн механизмыг бодитойгоор харуулдаг. Гэсэн хэдий ч тэрээр харилцан үйлчилж буй хувь хүмүүсийн субъектив ойлголтод анхаарлаа төвлөрүүлдэг бөгөөд тэдгээр нь мөн чанараараа өвөрмөц бөгөөд давтагдашгүй байдаг. Тиймээс түүний үндсэн дээр амьдралын янз бүрийн нөхцөл байдалд хэрэглэж болох ерөнхий дүгнэлт гаргахад хэцүү байдаг.

Харилцааны социологийн өөр хоёр нөлөө бүхий үзэл баримтлал болох угсаатны арга зүй ба сэтгэгдлийг удирдах тухай ойлголтыг товч дурдъя.

Эдгээрийн эхнийх нь угсаатны арга зүй нь антропологи, угсаатны зүйчдийн анхдагч соёл, нийгэмлэгийг судлахад ашигладаг судалгааны аргуудыг авч, социологийн хувьд түгээмэл болгохыг оролддог. Энд байгаа үндсэн таамаглал бол хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохицуулах дүрмийг тэд ихэвчлэн итгэл үнэмшлээр, бэлэн хэлбэрээр хүлээн зөвшөөрдөг. Тиймээс угсаатны арга зүй нь хүмүүс (“гишүүд”) ертөнцөө хэрхэн бүтээж байгааг судлах зорилготой юм. Үүний сэдэв нь хүмүүсийн хоорондын нийгмийн харилцааны далд, ухамсаргүй механизм юм. Түүгээр ч барахгүй нийгмийн харилцааны бүх хэлбэр нь амаар харилцах, өдөр тутмын яриа хэлцэл рүү ихээхэн хэмжээгээр буурдаг. Угсаатны арга зүйн судалгааны аргуудын нэг нь тэдний үүсгэн байгуулагч Харолд Гарфинкелийн өдөр тутмын амьдралын хэвшмэл ойлголтыг устгах зарим туршилтаар дүрслэгдсэн байдаг. Гарфинкель оюутнуудаасаа гэртээ ирэхдээ дотуур байр эсвэл зочид буудлын зочид мэт аашилж байхыг хүссэн. Эцэг эх, хамаатан садны хариу үйлдэл нь эхлээд гайхширч, дараа нь бүр дайсагнасан байв. Гарфинкелийн хэлснээр, энэ нь өдөр тутмын амьдралын нийгмийн дэг журам хэрхэн болгоомжтой, бүр нарийн ширхэгтэй бүтээгдсэнийг харуулж байна. Бусад судалгаануудад (жишээлбэл, тангарагтны шүүгчдийн зан байдал) тэрээр янз бүрийн нөхцөл байдалд хүмүүс өөрсдийн дэг журмыг хэрхэн бий болгодог талаар судалж, үүнийг ердийн зүйл гэж үздэг. Ж.Тернер угсаатны арга зүйн хөтөлбөрийн байр суурийг “Рационал зан үйлийн онцлогийг тухайн зан үйлд нь тодорхойлох ёстой” гэж томъёолжээ.

Харилцааны социологийн хоёрдахь үзэл баримтлалыг Эрвин Гоффман боловсруулсан. Түүний судалгааны гол сонирхол нь түр зуурын учралуудын элементүүд, түр зуурын учралуудын боломжууд, өөрөөр хэлбэл өдөр тутмын амьдралын социологитой холбоотой байв. Ийм нийгмийн учралуудын дарааллыг судлах, ойлгохын тулд Гоффман драмын зохиолыг аналог болгон ашигласан тул түүний үзэл баримтлалыг заримдаа драматургийн хандлага (эсвэл драматургийн харилцан үйлчлэл) гэж нэрлэдэг. Энэхүү аргын гол санаа нь харилцан үйлчлэлийн явцад хүмүүс ихэвчлэн бие биенийхээ өмнө нэг төрлийн "шоу" тоглож, бусдын үзэж буйгаар өөрсдийн сэтгэгдлийг чиглүүлдэгт оршино. Нийгмийн дүрүүд нь театрын дүртэй төстэй байдаг. Хүмүүс өөрсдийнхөө дүр төрхийг ихэвчлэн өөрсдийн зорилгод хамгийн сайн үйлчлэх аргаар гаргадаг. Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн зохицуулалт нь тэдэнд ашиг тустай бэлгэдлийн утгыг илэрхийлэхэд суурилдаг бөгөөд ихэнхдээ тэд өөрсдөө бусдад хамгийн таатай сэтгэгдэл төрүүлэх нөхцөл байдлыг бий болгодог.

1. П.Сорокины нийтлэг тодорхойлолтоор нийгмийн харилцан үйлчлэлийн үзэгдлийг “а) сэтгэцийн туршлага эсвэл б) гадаад үйлдэл, эсвэл в) нэг (нэг) хүн хоёулаа оршихуй ба төлөв байдлын функцийг төлөөлөх үед өгөгддөг. өөр болон бусад хүмүүсийн (сэтгэцийн болон бие махбодийн)."

2. Аливаа нийгмийн харилцан үйлчлэл үүсэх нөхцөлийг дараах байдлаар тодорхойлно.

1) бие биенийхээ зан байдал, туршлагыг тодорхойлдог хоёр ба түүнээс дээш хүн байгаа эсэх;

2) харилцан туршлага, үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг зарим үйлдлийг гүйцэтгэх;

3) эдгээр нөлөөллийг дамжуулдаг дамжуулагчид байгаа эсэх, хувь хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө;

4) холбоо барих нийтлэг үндэслэл, нийтлэг үндэслэл байгаа эсэх.

3. П.Сорокины үзэл баримтлалын дагуу системийг бүрдүүлэгч шинж чанаруудын сонголтоос хамааран харилцан үйлчлэлийн гурван төрлийг ялгаж болно.

1) харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын тоо хэмжээ, чанар;

2) харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын хийсэн үйлдлийн мөн чанар;

3) харилцан үйлчлэлийн дамжуулагчийн шинж чанар.

4. Нийгмийн харилцан үйлчлэлийн механизмыг тодорхойлж, тайлбарласан социологийн хэд хэдэн үзэл баримтлалыг боловсруулсан. Солилцооны онолоор аливаа нийгмийн харилцааг зах зээл дэх худалдан авагч, худалдагч хоёрын харилцаатай адилтгаж болно; Харилцааны явцад бий болсон урамшуулал нь дахин давтагдаж, тогтмол болж, аажмаар харилцан хүлээлтэд тулгуурласан хүмүүсийн хоорондын харилцаа болж хувирдаг. Симболын харилцан үйлчлэлийн үзэл баримтлалын дагуу нийгмийн амьдрал нь бидний нийгмийн бусад дүрд өөрсдийгөө төсөөлөх чадвараас хамаардаг бөгөөд бусдын үүргийг хүлээн зөвшөөрөх нь бидний бие даасан ярианд оролцох чадвараас хамаардаг. Угсаатны арга зүйг дэмжигчид хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохицуулах дүрмийг ихэвчлэн итгэл үнэмшлээр, бэлэн хэлбэрээр хүлээн зөвшөөрдөг тул үндэслэдэг. Сэтгэгдлийн менежмент (dramatic interactionism) гэсэн ойлголт нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны зохицуулалт нь тэдэнд ашигтай бэлгэдлийн утгыг илэрхийлэхэд суурилдаг гэж үздэг бөгөөд тэд бусдад хамгийн таатай сэтгэгдэл төрүүлж чадна гэдэгт итгэдэг нөхцөл байдлыг өөрсдөө бий болгодог. .

Хяналтын асуултууд

1. “Онцгой шинж чанарууд” гэж юу вэ?

2. Хүний харилцаа бусад амьд биетүүдийн харилцан үйлчлэлээс юугаараа ялгаатай вэ?

3. Нийгмийн харилцан үйлчлэл үүсэх дөрвөн нөхцөлийг тодорхойлно уу.

4. Энэ юу вэ? гол онцлогнийгмийн харилцааны дамжуулагч?

5. П.А.Сорокин тодорхойлсон нийгмийн харилцааны хэв зүйн үндсэн суурь нь юу вэ?

6. Валютын онолын мөн чанар юу вэ?

7. Симболын харилцан үйлчлэлийн үзэл баримтлал нь ямар үндсэн зарчим дээр суурилдаг вэ?

8. “Бусад чухал” гэж юу вэ?

9. Угсаатны арга зүй ямар үндсэн таамаглал дээр тулгуурласан бэ? 10. Драматик интеракционизмын мөн чанар юу вэ?

1. Аберкромби Н, Хилл С., Тернер С. Социологийн толь бичиг / Орч. англи хэлнээс - Казань, 1997.

2. Андреева G. M. Нийгмийн сэтгэл зүй. - М., 1988.

3. Антипина Г.С. Жижиг бүлгүүдийг судлах онол, арга зүйн асуудлууд. - Л., 1982.

4. Bloomer G. Хамтын зан үйл // Америкийн социологийн сэтгэлгээ. - М., 1994.

5. Бобнева М.И.Нийгмийн хэм хэмжээ, зан үйлийн зохицуулалт. - М., 1978.

6. Cooley Ch. Анхан шатны бүлгүүд // Америкийн социологийн сэтгэлгээ. - М., 1994.

7. Култыгин В.П. Орчин үеийн социологи дахь нийгмийн солилцооны тухай ойлголт // Социологийн судалгаа. – 1997. № 5.

8. Мертон Р.К. Нийгмийн бүтэцба аноми // Социологийн судалгаа. – 1992. No 3–4.

9. Mead J. Дохио зангаанаас бэлгэдэл хүртэл. Бусдын дотоод сэтгэл, өөрийгөө // Америкийн социологийн сэтгэлгээ. - М., 1994.

10. Рисман D. Зарим төрлийн зан чанар ба нийгмийн // Социологийн судалгаа. – 1993. No 3, 5.

11. Смелсер Н.Ж.Социологи. - М., 1994.

12. Барууны орчин үеийн социологи: Толь бичиг. - М., 1990.

13. Сорокин P. A. Социологийн систем. Т. 1. – М., 1993.

14. Тернер D. Социологийн онолын бүтэц. - М., 1985.

15. Фрейд З. Массын сэтгэл зүй ба хүний ​​өөрийгөө шинжлэх ухаан // Диалог. -

16. Fromm E. Хүний хор хөнөөлийн анатоми // Социологийн судалгаа. – 1992. № 7.

Атом шиг үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа, үйлдлүүд нь нарийн төвөгтэй молекулуудад нэгтгэгддэг бөгөөд үүнийг сэтгэл судлал, социологийн хэлээр нийгмийн харилцан үйлчлэл гэж нэрлэдэг.

Өдөр тутмын амьдралдаа бид нийгмийн харилцааны олон энгийн үйлдлүүдийг өөрөө ч мэдэлгүйгээр хийдэг. Уулзахдаа гар барин мэндчилж, автобусанд суухдаа эмэгтэйчүүд, хүүхэд, хөгшчүүлийг урагш нь явуулдаг. Эдгээр нь бүгд нийгмийн харилцан үйлчлэл эсвэл нийгмийн зан үйлийн үйлдэл юм.

Гэсэн хэдий ч бусад хүмүүстэй холбоотой бидний хийдэг бүх зүйл нийгмийн харилцаа биш юм. Хэрэв машин хажуугаар өнгөрөх хүнийг мөргөвөл энэ нь ердийн зам тээврийн осол юм. Гэвч жолооч, явган зорчигч хоёр нийгмийн хоёр том бүлгийн төлөөлөл болсон үйл явдалд дүн шинжилгээ хийж, тус бүр өөрийн эрх ашгийг хамгаалах нь нийгмийн харилцаа болж хувирдаг.

Жолооч нь замаа машинд зориулж зассан, явган зорчигч хүссэн газраа хөндлөн гарах эрхгүй гэж зүтгэдэг. Явган зорчигч харин эсрэгээрээ хотын гол хүн бол жолооч биш, харин хотууд хүмүүст зориулагдсан байдаг, харин машин биш гэдэгт итгэлтэй байдаг. Энэ тохиолдолд жолооч, явган зорчигч нь нийгмийн статусыг заадаг. Тэд тус бүр өөрийн гэсэн эрх, үүрэгтэй. Жолооч, явган зорчигчийн дүрд тоглож байгаа хоёр эрэгтэй хүн өрөвдөх сэтгэл, харшилд суурилсан хувийн харилцаа тогтоодоггүй, харин нийгмийн харилцаанд орж, нийгэмд тодорхойлсон нийгмийн статусын эзэд болж, биеэ авч явдаг. Тэдний харилцааны арбитр нь ихэвчлэн цагдаа байдаг.

Бие биетэйгээ харилцахдаа тэд ярьдаггүй гэр бүлийн асуудал, цаг агаар эсвэл газар тариалангийн хэтийн төлөв. Тэдний ярианы агуулга нь нийгмийн бэлгэдэл, утга учир юм: хот гэх мэт нутаг дэвсгэрийн суурьшлын зорилго, зам хөндлөн гарах хэм хэмжээ, хүн, автомашины тэргүүлэх чиглэл гэх мэт. Налуу үсгээр бичсэн ойлголтууд нь нийгмийн харилцааны шинж чанарыг бүрдүүлдэг. Энэ нь нийгмийн үйл ажиллагаа шиг хаа сайгүй байдаг. Гэхдээ энэ нь бусад бүх төрлийн хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг орлодог гэсэн үг биш юм.

Тиймээс, нийгмийн харилцан үйлчлэл нь нийгмийн үйлдэл гэж нэрлэгддэг хувь хүний ​​​​үйл ажиллагаанаас бүрдэх бөгөөд үүнд статус (эрх, үүргийн хүрээ), үүрэг, нийгмийн харилцаа, тэмдэг, утга санаа орно.

Зан төлөв гэдэг нь бусад хүмүүс, тухайлбал тэдний дэргэд хийж буй хүмүүсийн ажиглаж болох хөдөлгөөн, үйлдэл, үйлдлийн цогц юм. Энэ нь хувь хүн болон хамтын (масс) байж болно. Үүнээс үзэхэд нийгмийн зан үйлийн үндсэн элементүүд нь хэрэгцээ, сэдэл, хүлээлт юм.

Үйл ажиллагаа, зан үйлийг харьцуулахдаа ялгааг анзаарах нь тийм ч хэцүү биш юм. Үйл ажиллагаанд ухамсартай зорилго, төлөвлөсөн үйлдлүүд орно. Үүнийг гадны урамшуулал, жишээлбэл, орлого, хураамж, албан тушаал ахих зорилгоор гүйцэтгэдэг. Зан төлөв нь гол, тодорхойлох элемент болгон зорилгыг агуулдаггүй. Ихэнхдээ энэ нь ямар ч зорилгод нийцдэггүй. Гэхдээ зан төлөвт хүсэл, хүлээлт, хэрэгцээ, сэдэл байдаг. Урамшуулалаас ялгаатай нь сэдэл нь гадаад бус, харин дотоод урамшууллыг илэрхийлдэг.

Зан үйлийн нэгж нь үйлдэл юм. Хэдийгээр ухамсартай гэж үздэг ч ямар ч зорилго, зорилгогүй. Шударга хүний ​​үйлдэл нь жам ёсны бөгөөд дур зоргоороо байдаг. Тэр зүгээр л өөрөөр хийж чадахгүй байсан. Үүний зэрэгцээ тухайн хүн шударга хүний ​​чанарыг бусдад харуулах зорилго тавьдаггүй. Энэ утгаараа үйлдэл нь ямар ч зорилгогүй. Үйлдэл нь дүрмээр бол нэг дор хоёр зорилгод чиглэгддэг - ёс суртахууны зарчмуудыг дагаж мөрдөх, бидний үйлдлийг гаднаас нь үнэлдэг бусад хүмүүсийн эерэг хариу үйлдэл. Усанд живж буй хүнийг аврах, амь насаа эрсдэлд оруулах нь хоёр зорилгод чиглэсэн үйлдэл юм. Ерөнхий үзэл бодлыг эсэргүүцэх, өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах нь зөвхөн эхний зорилгод чиглэсэн үйлдэл юм. Та өөрөө зөвхөн хоёр дахь зорилгод чиглэсэн үйлдлүүдийн жишээг өгч чадна гэж би бодож байна.

Хэрэв социологийн онолыг хуримтлуулж боловсруулдаг бол энгийн хэллэг ашиглах ёсгүй. Энэ нь социологийн сэдэв нь хүн бүрийн итгэж дассан өдөр тутмын хэлээр дүрсэлсэн нийгмийн ертөнц байж болохгүй гэсэн үг юм. Социологийн онолын бүтэц нь өдөр тутмын үзэгдлийн хийсвэр харьцуулалт биш юм. Тэд боломжит нөхцөл байдлыг дүрсэлдэг.
Социологийн онолын арга / Ed. L. Freese. Питтсбург.
1980. P. 331

Таны таньдаг, тантай байнга харилцдаг хүмүүсээс бүрддэг баг эсвэл жижиг бүлэгт зан байдал нь танихгүй хүмүүс, санамсаргүй хүмүүсээс бүрдсэн олны дунд ажиглагдахаас эрс ялгаатай байдаг. Ялгаа нь: бусадтай (шинжлэх ухааны хэлээр "чухал бусад") тэднээс өөртэйгөө харьцахыг хүсч буй байдлаараа биеэ авч явахад үндэслэсэн болно. Та хажуугаар өнгөрч буй хүнд бүдүүлэг хандаж болно, тэгвэл та түүнтэй дахин уулзахгүй, харин хамтран зүтгэгчийг яах вэ? Танилуудын дунд хүмүүс өөрийг нь харахыг хүсч байгаа, эсвэл бусад хүмүүс өөрийг нь хараасай гэж хүсдэг шиг харагдахыг хичээдэг. Ихэнх хүмүүс өгөөмөр, ухаалаг гэж харагдахыг хүсдэг. Тэд тусархуу, эелдэг байж, бусдаас ч ийм зүйлийг хүлээхийг хүсдэг. Өөрсдөө ийм биш бол бусдаас шаардаж чадахгүй гэдгийг тэд ойлгодог.

Үйлдэл, үйлдэл, хөдөлгөөн, үйлдэл нь зан үйл, үйл ажиллагааны барилгын материал юм. Үйл ажиллагаа, зан байдал нь нэг үзэгдлийн хоёр тал, тухайлбал хүний ​​үйл ажиллагаа юм.

Үйл ажиллагааны эрх чөлөө байгаа тохиолдолд л үйл ажиллагаа явагдана. Хэрэв эцэг эх чинь чамд тааламжгүй байсан ч бүх үнэнийг хэлэхийг үүрэг болговол энэ нь хараахан үйлдэл биш юм. Үйлдэл гэдэг нь зөвхөн сайн дураараа хийдэг үйлдлүүд юм.

Сонгох эрх чөлөө гэдэг хүнд алхам тутамд хэрэгтэй байдаг. Дэлгүүрт очих, аяга цай уух хүртэл үйл ажиллагааны эрх чөлөөг шаарддаг. Энэ нь хүний ​​үйл ажиллагааны дээд хэсэгт, ялангуяа бүтээлч байдалд илүү их шаардлагатай байдаг. Эрдэмтэн, зураач, жүжигчин хүн хүчлээд, онцолж, хөндлөнгөөс оролцвол юу ч бүтээж чадахгүй. Бид дэлхийн түүхийг хүн төрөлхтний аж үйлдвэржилтийн өмнөх үеийнхээс аж үйлдвэрийн болон дараах нийгэм рүү шилжсэн үе гэж үзэхдээ орчин үеийн шинжлэх ухааны мэдлэг, мэдээлэл, оюуны хөдөлмөр, түүнчлэн чөлөөт цаг, бүтээлч байдлын ач холбогдол нэмэгдэж байгааг бид ярьдаг. Эрдэмтэд аж үйлдвэрийн дараах нийгмийг чөлөөт цагаа өнгөрөөх нийгэм гэж нэрлэхдээ нэгэн чухал зүйлийг онцлон тэмдэглэдэг: өнөөгийн үйл ажиллагааны эрх чөлөөний түвшин өмнөхөөсөө хэмжээлшгүй их байх ёстой.

Хэрэв та статистикийг сайтар судалж үзвэл орчин үеийн нийгэмд оюуны ачааллын хэмжээ нэмэгдэж, хүмүүсийн дундаж наслалт нэмэгдэж байгааг олж мэдэх болно. Хоёр үзэгдлийн хоорондын холбоо санамсаргүй холбоотой юу?

Үйлдлийн тухай ярихдаа бид өөрийн мэдэлгүй бусад хүмүүст чиглэсэн үйлдлийг хэлдэг. Хувь хүнээс гарч буй үйлдэл нь өөр хүн рүү чиглэсэн байж болно. Зөвхөн өөр хүн рүү чиглэсэн (биет объект руу биш) хариу үйлдэл үзүүлэх үйлдлийг л нийгмийн харилцан үйлчлэл гэж ангилах ёстой. Харилцан үйл ажиллагаа гэдэг нь хоёр буюу түүнээс дээш хувь хүмүүсийн хооронд үйлдлүүдийг солилцох хоёр чиглэлтэй үйл явц юм.

Шинжлэх ухаанд хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн, зөрчилдөөн гэсэн гурван үндсэн хэлбэрийг ялгах нь заншилтай байдаг. Энэ тохиолдолд харилцан үйлчлэл нь түншүүд зорилгодоо хүрэх арга замууд, ховор (ховор) нөөцийг хуваарилах талаар тохиролцох арга замыг хэлнэ.

Нийгмийн харилцан үйлчлэл нь хувь хүний ​​нийгмийн олон үйлдлээс бүрддэг. Тэднийг масс гэж нэрлэдэг. Олон нийтийн арга хэмжээ нь зохион байгуулалт муутай (үймээн самуун, погром) эсвэл хангалттай бэлтгэгдсэн, зохион байгуулалттай (жагсаал, хувьсгал, дайн) байж болно. Нөхцөл байдал хэрэгжсэн үү, үгүй ​​юу, бусдыг манлайлах чадвартай зохион байгуулагчид, удирдагчид олдсон уу, үгүй ​​юу гэдгээс их зүйл шалтгаална.