Олон жилийн турш бидний хүн нэг бүр зөрчилдөөн гарах боломжтой гэж үзсэн өвчтөнүүдтэй тулгардаг. Эсвэл зөрчилдөөн биш бол эмч, өвчтөн эсвэл тэдний гэр бүлийн гишүүдийн хоорондын харилцаа муудах болно. Би эмчийн хувьд олон удаа тохиолдсон нөхцөл байдлын талаар ярьж байна. ерөнхий практик. "цохилт" -ыг хүлээн авах эсвэл буцааж өгөх цочмог байдлаас эхлээд оролцогчдын архаг "гэмтэл" хүртэл хэд хэдэн төрлийн зөрчилдөөн байдаг.
Олон жилийн туршид бидний хүн нэг бүр энд зөрчилдөөний "үнэр" юу байгааг урьдчилан мэдрэх чадварыг хөгжүүлж, эдгээр нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд ухамсартай эсвэл далд ухамсартай зан үйлийн стратегийг толгойдоо боловсруулдаг. Бид хамгийн их ярьж байна өөр өөр нөхцөл байдал, мөн тэдгээрийг хэвлэлд тайлбарлах нь "уйтгартай" байх болно гэж би бодож байна.
Дараах аргыг туршиж үзье: Би сэдвүүдийн товч жагсаалтыг бичнэ. Бид тантай ярилцахдаа тэдгээрийг аажмаар илчилж эхлэх болно.
Сэдэв бүр дугаартай. Эмч бүр асуудлыг шийдвэрлэх талаар санал бодлоо хуваалцаж, харилцан яриа өрнүүлэх ЭСВЭЛ СЭДЭВ, АЖИЛЛАГАА, ШИЙДВЭРЛЭХ ХУВИЛБАРЫГ НЭМЭХ боломжтой. Ингэснээр бид бүгд баяжих болно. Учир нь зовлон зүдгүүр, өвчин эмгэг, сэтгэл хөдлөл байгаа газар халуун цэгүүд үүсч, өвчтөн, эмч, удирдлага гээд бүгд оролцдог. Аливаа зөрчилдөөнийг эмчлэхээс урьдчилан сэргийлэх нь дээр. Оролдоод үзье?
Би эмч нарт миний хийдэг зүйлийг бусдад зөвлөж чадахгүй гэдэгт итгэхийг уриалж байна. Энэ бол нөхцөл байдлын талаархи миний хувийн шийдлийн тайлбар юм. Ялангуяа би өөрийгөө олж, өөр юу ч биш байгаа нөхцөлд. Мэдээжийн хэрэг, зан авир, бодлын хэсгүүдийг бусад эмч нар ашиглаж, тэдэнд хэрэгтэй байвал би баяртай байна.
Эмч нарын өнөөгийн нөхцөл байдалд тулгамдаж буй асуудлыг шийдвэрлэх жор надад байхгүй гэдгийг нэн даруй хэлмээр байна. анхан шатны тусламж үйлчилгээ RF. Би зөвхөн координатын системийн нөхцөлд өөртөө болон өвчтөнүүддээ хийсэн оролдлого, туршлагын талаар ярьж чадна.
Гэхдээ өөр өөр тогтолцооны хүмүүсийн зан төлөвт нийтлэг зүйл их байдаг
Сэдвүүдийн ЖАГСААЛТ. Хэлэлцүүлгийн явцад улам өргөжих нь мэдээж. Үүнийг орхи. Эмч, өвчтөн бүгдийн тусын тулд.
- Эмч уулзалтандаа хоцорч байна. Хүмүүс сандарч байна.
- Асуудал байна, одоо хэнийг хүлээн зөвшөөрөх вэ - нэг өвчтөн дараалал захиалж, түүний ээлж ирсэн, эсвэл хэн дараалалгүй ирсэн, бие нь тавгүй байна вэ?
- Өвчтөнүүдийг оочерлож байхад яаж завгүй байлгах вэ?
- Хаалга тогшиж байна (өвчтөн оффис дээр байна). Хэрхэн урьдчилан сэргийлэх, хэрхэн "эмчлэх" вэ?
- Коридор нь хэний нутаг дэвсгэр вэ - өвчтөнүүд, эмч, өвчтөнүүд, эмч нар?
- Өөр хэн нэгний тэвчээртэй. Нэг удаагийн айлчлал. Шалгалтыг хүлээж байхдаа коридорт цугларсан. Эмчийн өрөөнд уулзалт.
- "Эмч! Би зөвхөн"...
- Мөргөлдөөний зан үйлийн шинж тэмдэг бүхий танил бус өвчтөн.
- Зөрчилдөөн эсвэл үл ойлголцолд өртөх хандлагатай (муу зан чанар) таны мэддэг өвчтөн.
- Үгүй нийтлэг хэлэмчийн олон удаагийн оролдлогыг үл харгалзан.
- Уулзалтад бүртгүүлсэн хүмүүсийн жагсаалтаас нэрийг нь харах юм уу, эмчийн коридорт ороход "зүрх нь догдолдог" өвчтөн.
- Эмч, өвчтөн хоёр салсан. Энэ процедурын хувьд бэлэн протоколтой байх хэрэгцээ, түүнийг практикт хэрэгжүүлэх чадвар.
- Танай өвчтөнүүдийн нэг биш гэртээ очиж үзэх шаардлагатай өвчтөнтэй утсаар ярих.
- Гэртээ очиж үзэхийг хүссэн өвчтөнтэй утсаар ярих.
- Шинэ өвчтөнийг эмчилгээнд хүлээн авах.
- Хэрэв архаг, нарийн төвөгтэй өвчтөн бол шинэ өвчтөнтэй хэрхэн уулзах вэ.
- Эмнэлэг хаагдсан үед яаралтай үед өвчтөндөө утсаар хэрхэн хандах вэ? Мөн сөрөг сэтгэл хөдлөлөөс илүү эерэг сэтгэл хөдлөлийг аваарай.
- Эмнэлэгт хэвтэж буй өвчтөний талаар эмнэлгийн эмчтэй хэрхэн ярих вэ.
- Эмч хэрэгтэй юу нэрийн хуудас? Би хэнд өгөх ёстой вэ?
- Эмч өвчтөнөө хэрхэн эмчлэх, хэнд өгөхийг тайлбарласан ухуулах хуудас хэрэгтэй юу?
- Эмч гэртээ байгаа өвчтөнүүддээ захидал бичих ёстой юу?
Эмнэлгийн байгууллагад өвчтөнүүдийн зан үйлийг хэрхэн өөрчлөх вэ
- Өвчтэй хүнийг хугалахаас нь өмнө яаж "нурууг хугалах" вэ?
- Хэрэв эмч өвчтөнтэй нийтлэг хэл олж чадахгүй бол гэр бүлийн гишүүдээсээ хэрхэн тусламж хүсэх вэ?
- Эмч сайн дурынхан/сайн дурын ажилтнуудаас туслах ажилтан авах шаардлагатай юу, шаардлагатай бол үүнийг хэрхэн хийх вэ?
- Суралцагчдыг татан оролцуулж, тусалж, зааж сургах нь утга учиртай юу?
- Өвчний түүхэн дэх оношлогооны жагсаалт, архаг эмийн жагсаалтыг зохион байгуулах.
- Эмч, өвчтөний бүлгийн уулзалт ямар учиртай юм бэ?
- Өвчтөнүүдийг идэвхтэй танилцуулгад дуудах нь ямар учиртай юм бэ?
- Өндөр настай өвчтөнүүдийн хүүхдүүдтэй уулзах шаардлагатай юу, яагаад?
- Коридорт гарахаар "шийдсэн" эмчийн хэллэг, тэдгээрийн утга.
- Эмчийн өрөөний ойролцоох харааны мэдээллийн ач холбогдол.
- Хаалга онгойлгохгүйгээр коридорт эмч, өвчтөнүүдийн хооронд холбоо барих.
- Эмнэлэгт очихгүйгээр үйлчилгээ үзүүлэх.
- Өвчтөний гадаадад аялах үеийн үйлчилгээ.
- Өвчтөн эмч рүү дуугаа өндөрсгөв.
- Түрэмгий өвчтөн.
- Хэрхэн харгис тойргоос гарч, гэрт нь очих давтамжийг багасгах вэ? Хүн амын гэр дуудлагын зуршлыг хэрхэн өөрчлөх вэ?
- Гомдлыг хүлээн авахаас өмнө болон дараа нь яах вэ?
- Тиймээс би эдгээр асуудлуудын шийдлийг хэрхэн харж байгаа талаар өдөр бүр богино хэмжээний "түүх" бичих болно. Зөвхөн миний ажлын дадлагаас. Мөн асуулт, сэтгэгдэлд хариулна уу. ЭМЧ БҮР ШИНЭ СЭДВИЙГ "ЭНЭ" БОЛГОХ БОЛОМЖТОЙ. ЭСВЭЛ 1), 2), 3). ТЭГВЭЛ БИД ХЭЛЭЛЦЭЖ ДЭЭР ДЭДСЭН СЭДВҮҮДИЙГ ДЭЭРЛЭЛЭЭР ҮРГЭЛЖЛҮҮЛНЭ. ЭМЧ НАРТ НЭГДСЭН ХЭЛЭЛЦҮҮЛЭГТ ХЭРГИЙН ТОДОРХОЙЛОЛТ ХИЙЖ БОЛНО.
СЭДВИЙГ ЗАХИАЛАХ ҮЕД ЖАГСААЛТЫН ДУГААРТАЙ ХАМТ ХУУЛЖ, БАЙРЛУУЛЖ, ХЭДЭН ҮГ ЭСВЭЛ ПРАКТИКИЙН ЖИШЭЭ НЭМЭХИЙГ УУ. Бид эхлэх үү?
Эдгээр бүх сэдвүүд хэцүү байдаг. Бид өөр бодит байдалд байгаа гэдгээ мартаж болохгүй. Гэхдээ бидэнд нийтлэг зүйл их бий. Хэн ч бидэнд бэлэн шийдлийг авчрахгүй. Зөвхөн өөрсдөө. Бүх тохиолдолд жор байдаг гэсэн санаанаас би хол байна. Гэхдээ ердийн нөхцөл байдалд бэлтгэх, зан үйлийн дүрмийг бий болгохыг оролдохгүй байх нь ичмээр юм. Нар гарвал яах вэ?
Аркалык хотын бүсийн клиникийн хүүхдийн эмч өвчтөнөөс өөртэй нь казах хэлээр ярихыг шаардсан бичлэг 10-р сарын 15-ны даваа гарагаас эхлэн интернэтээр тархаад байна. Бичлэгийг Аркалык хотын 25 настай оршин суугч Анастасия АЛЕКСЕЕНКО хийсэн бөгөөд 10-р сарын 15-нд 4 настай охиноо хүүхдийн эмч Молдир Утебаевад үзүүлэхээр авчирсан байна. Анастасия NG-д хэлэхдээ, өмнөх өвчтөний дараа гараа эмчилсэн эсэхийг эмчээс асуухад зөрчилдөөн эхэлсэн ...
Тус газрын гавьяат ажилтан, Костанай хотын оршин суугчдад зориулсан “Рухани Жангыру” хөтөлбөрийн хүрээнд анх удаа ийм аялал боллоо. Зам дээр Өнөөдөр Туркстан улс болсон тул Хожа Ахмет Ясавитай холбоотой газруудаар зочлох нь тийм ч амар биш юм. бүсийн төвбөгөөд маш том хэмжээнд баригдаж байна. Мэдээж тэнд жуулчдын урсгал нэг өдөр зогсдоггүй ч дэлхийн бүтээн байгуулалт өөрийн дүрмээ тогтоодог...
Олон улсын уламжлалт “Жаз Бомонд-2019” наадам өнөөдөр буюу 11 дүгээр сарын 25-ны орой Жастар Сарайгийн шинэ байранд болж өндөрлөлөө. Хаалтын ажиллагаа АНУ-ын гоцлол дуучин Жэйми ДАВИС-ийн дуунуудад болж, түүнийг Костанай жазз хамтлаг дагалдаж байв. Тасалбарын үнэ хоёр дахин өндөр байсан ч танхимд гала концертыг бодвол олон үзэгч цугларчээ...
Компани хүлээн авсан " алтан од"Мэргэжил, баталгаажуулалтын үндэсний төвийг хүлээн зөвшөөрөх. Өдгөө тус шар айрагны үйлдвэр нь Лисаковск хотын хотыг бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн нэг бөгөөд 200 гаруй ажилтантай гэж alau.kz мэдээлэв. Өнөөдөр тус үйлдвэр нь алдар суут уламжлал, дэвшилтэт технологийг хослуулсан орчин үеийн үйлдвэрлэлийн нэгж юм...
Костанай сургууль дээр гарсан ослын дуудлагыг хариуцдаг хамгаалалтын компаниудын ажилд анхаарал хандуулна гэж alau.kz ирэх жил Костанай хотын сургууль, улсын цэцэрлэгүүдийг хяналтын камертай болгохоор төлөвлөж байна. Өнөөдрийн байдлаар эдгээрийн 1700 нь боловсролын бүх байгууллагад суурилуулсан байна. Сургуульд 300, цэцэрлэгт 150 камер иж бүрэн тохижуулж дуусаагүй байхад...
Оны эхэнд өр цалинКостанай мужид бараг 73 сая тенге болжээ. Өнөөдөр албан ёсны мэдээллээр бизнесмэнүүд ажилчдад ямар ч өргүй гэж alau.kz мэдээлэв. Дампуурлын шатанд явж байгаа хоёрхон аж ахуйн нэгжид хүндрэлтэй байгаа. Тэд 77 ажилчиндаа ойролцоогоор 16 сая тенгегийн өртэй болжээ. Одоо Казахстаны бизнес эрхлэгчид ажилчиддаа 1 тэрбум гаруй тенге өртэй байгаа нь 2019 оны эхэн үеийнхээс 28 хувиар бага байна.
Бүс нутгийн засаг захиргаа болон Бүгд найрамдах үйлдвэрчний эвлэлийн холбоо хоорондын хамтын ажиллагааны санамж бичигт Костанай хотод гарын үсэг зурав. Уг баримт бичиг нь бүс нутгийн үйлдвэрчний эвлэлийн хөдөлгөөний асуудлыг шийдвэрлэхэд тус дөхөм болно гэж төлөвлөж байна гэж alau.kz мэдээлэв. Энэ асуудлаар хуралдсан Казахстаны Үйлдвэрчний эвлэлийн холбооны дарга Ералы Тогжанов “Өнөөдөр энэ чиглэлээр хэд хэдэн тодорхой үүрэг даалгавар өглөө. Энэ бол хөдөлмөрийн нөхцөл, энэ бол цалин...
Бензиний онцгой албан татварын үнэ нэмэгдсэнээр бараа, бүтээгдэхүүний зах зээлийн үнэ өсөх магадлалтай. Ийм санаа зовнилоо Сенатын хуралдаан дээр депутат Сарсенбай Енсегенов илэрхийлсэн гэж Tengrinews.kz мэдээлэв. “Төрийн тэргүүний өгсөн даалгаврын дагуу бичил, жижиг үйлдвэрүүд татвараас чөлөөлөгдсөнийг та бүхэн мэдэж байгаа. (...) Бензиний онцгой албан татварын үнийг нэмэх тухай ярьсан. Одоо 10 төгрөгөөр нэмэгдэнэ гээд холбогдох бичиг баримтыг нь бүрдүүлж байна...
Арваннэгдүгээр сарын 26-ны мягмар гарагт Костанай мужид цас орж, цасан шуурга шуурч, манан шуурахыг цаг уурчид хүлээж байна. Салхи баруун хойноос баруун хойноос 9-14 м/с. Шөнөдөө -12...-17, зарим газраар -20 градус, өдөртөө 7...12 градус хүйтэн байна. Гэхдээ Костанай хотод тийм ч их хур тунадас ороогүй байна. Шөнөдөө -18...-20, өдөртөө -10...-12 градус хүйтэн байх төлөвтэй. Арваннэгдүгээр сарын 27-ны лхагва гарагт зарим газраар цас орж, цасан шуурга шуурна. Салхи баруун өмнөөс хойш эргэж 9-14 м/с...
Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Шадар сайд Бердибек Сапарбаев тэргүүтэй Засгийн газрын төлөөлөгчид Федоровский дүүрэгт айлчиллаа. Нийслэлчүүд алслагдсан Чисти Чандак тосгонд саяхан ашиглалтад орсон эмнэлэг, эх барихын тасагт зочилж, залуу гэр бүлд зориулсан түрээсийн орон сууцтай танилцаж, хөдөө аж ахуйн тэргүүлэгч үйлдвэрийн ажилчидтай уулзлаа...
Арваннэгдүгээр сарын 26-нд Костанай мужид цаг уурчид цас, манан, цасан шуурга шуурна гэж alau.kz мэдээлэв. Салхи баруун хойноос, бусад нутгаар баруун хойноос 9-14 м/с, шөнөдөө -12...-17, зарим газраар -20 градус, өдөртөө -7...-12, зарим газраар -15 градус хүйтэн байна. градус. Костанайд шөнөдөө -18...-20, өдөртөө -10...-12 градус хүйтэн байна “Одоо Костанай мужид антициклоны орой тогтож байгаа бөгөөд энэ нь цочир хүйтрэхтэй холбоотой...
Газрын тосны үнэ энэ оныхоос өндөр байх ч долларын ханш 400 тенге хүртэл өснө гэж эдийн засагч Арман Байганов үзэж байна гэж Tengrinews.kz мэдээллээ. Фото © Турар Казангапов " дундаж үнэ 2020 онд нефтийн үнэ энэ оныхоос өндөр байх бөгөөд нэг баррель Брент маркийн нефтийн үнэ 65-75 ам.долларын хооронд байх төлөвтэй байна" гэж Байганов Instagram хуудсандаа бичжээ. Мэргэжилтэн нефтийн үнийн өсөлтөд нөлөөлөх дөрвөн хүчин зүйлийг нэрлэжээ...
Энэ жил “Мөрөөдөл биелнэ” аян таван жил болж байна. Таны ачаар жил бүр зовлонтой бэлэг эмх замбараагүй байдалд дуусдаг: төслийн оффис тоглоом, цүнхээр дүүрч, сэтгэл нь дулаан, гэрлээр дүүрэн байдаг. Шидтэний цаг эхэлж байна! Өөртөө шинэ жилийн сэтгэл санааг бэлэглэж, энэ жилийн төсөлд шинээр ирсэн хүмүүст гайхамшгуудад итгэх итгэлийг бэлэглээрэй! Султанмурат ТАШЕНОВ, 4 настай, дурангийн септостоми, тойрох мэс засал. Бид энэ нарлаг залууд зориулж Сербийн эмч нарын тусгай анги хөгжүүлэх курст зориулж мөнгө цуглуулж байна ...
- Египетээс гарсан зөрчилдөөний нөхцөл байдалмэргэжилтний мэргэжлийн байр суурийг эзлэх, бизнесийн харилцааны хил хязгаарыг бий болгох чадвараас хамаарна
- "Жижиг зүйл дээр тохиролцох" арга техникийг ашигла: өрсөлдөгчийнхөө илэрхий аргументыг дэмж, гэхдээ тэр үед өөрийн байр сууриа үргэлжлүүлэн шаарда.
- Та яагаад тодорхой эмчилгээний сонголтыг бичиж байгаагаа тайлбарлана уу. Өвчтөнүүд эрх мэдэл бүхий эх сурвалжийн аргументуудад сайнаар хариулдаг
1. "Энд ямар аймшигтай ажилчид ажилладаг вэ?"
Нөхцөл байдал.Эмнэлэгт олны танил нэгэн хатагтай мэс заслын эмчийн уулзалтанд орж, бүх хүнийг тохойгоороо түлхэж, мэс засал хийлгэсэн хуруугаа харуулжээ. Тэр эмчийг боолт хийхийг тушаажээ. Мэс засалч намайг эелдгээр ээлжээ хүлээхийг хүслээ. Хатагтай оффисоо гарч ирээгүй бөгөөд энд ямар аймшигтай ажилчид ажилладаг вэ, "тэднийг муухай шүүрээр хөөх хэрэгтэй" гэж хашгирч эхлэв. Тэрээр өөрийг нь боосон сувилагчийг муруй гэж дууджээ.
Маргааш нь мэс заслын эмч бага эмнэлгийн ажилтнуудгүйгээр ажилласан. Өвчтөн оочер хүлээлгүйгээр дахин гарч ирж, тасалбартай өвчтөнүүдийг түлхэв. Гудамжны гутлаа солих эсвэл тайлах саналыг тэрээр бардам зан гэж үзээд эмчдээ гутлаа тайлахыг тушаажээ (хэдийгээр бүх ажилчид сольж болох гуталтай байдаг). Үргэлжлэлийг мэдэрсэн мэс засалч хамгийн ойрын гэрч болох эмэгтэйчүүдийн эмч рүү очив. Өвчтөн шинэ хүн рүү шилжиж, үрчлээстэй дээл, "солих боломжтой" гутал байхгүй гэж загнаж, бид дахин явлаа! Дуу нь дээшилж, дээшээ ...
Мэс засалч боолт хийж эхлэхийг оролдсон. Өвчтөн түүнд боолт хийх ёстой "бохир өөдөс" (жишээ нь живх) тайлахыг тушаав. Мэс заслын эмч дэд эмч рүү утасдаж, өрөөнд орохыг хүсэв.
Гэнэт мэс засалчийн гар нь чичирч, гацаж эхлэв. Тэр даруй ЭКГ-д аваачиж, цусны даралтыг хэмжсэн - 160/115, тахикарди. Бичлэг хийсэн гипертензийн хямрал, тэд надад эм өгч, өдрийн эмнэлэгт хэвтүүлсэн.
Дуулиан шуугиантай хатагтай эмнэлгийн байгууллагын бүх ажилчдад танил болсон бөгөөд түүний гомдол, дараа нь тус эмнэлгийн урологич тархины цочмог цус алдалтаар нас баржээ.
ЧУХАЛ!!! Дуулиан шуугиантай өвчтөнүүдтэй харьцахдаа дотоод сэтгэл хөдлөлийн тэнцвэрийг хадгалахад анхаарлаа хандуулаарай
Дуулиан шуугиантай өвчтөнүүдтэй харьцахдаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга, арга техникт бус харин дотоод сэтгэл хөдлөлийн тэнцвэрийг хадгалах, сэргээхэд анхаарлаа хандуулаарай.
ХЭРЭГТЭЙ ЗӨВЛӨГӨӨ
1. Хэрэв өвчтөн дараалалгүй цаг авахаар ирсэн бол түүнийг оффисоос гарахыг хүс. Дараалалд гарч, элсэлтийн журмаар ярилц. Жишээлбэл, хүмүүс ээлжлэн оффис руу ордог - эхлээд цаг авсан хүмүүс, дараа нь хувцаслахаар ирсэн хүмүүс. Ингэснээр та бүх өвчтөнд тэгш нөхцөлийг бүрдүүлж, тэдний эрх ашгийг хүндэтгэдэг гэдгээ харуулах болно. Үүний дараа өвчтөнүүд өөрсдөө захиалга зөрчихгүй байх болно.
2. Хэрэв өвчтөн хүндэтгэлгүй хандаж, эмчилгээгээ чиглүүлэхийг оролдвол түүнийг зогсоо. Өвчтөн хүндэтгэлтэй хандсан тохиолдолд л эмчилгээгээ үргэлжлүүлж болно гэж хэлээрэй. Үгүй бол та хамгийн түрүүнд тусламж хэрэгтэй байгаа бусад өвчтөнүүдэд цаг зарцуулах болно.
3. Хэл амаар хэрэлдэх хэрэггүй. Шалтгаан бүү хэл, нөхцөл байдлыг зөөлрүүлэх гэж бүү оролд. Харилцааныхаа бизнесийн хил хязгаарыг тогтоо. Оффисдоо ямар шаардлагыг хангасан байх ёстойг тодорхой бич.
Тодорхойлсон нөхцөл байдалд эмнэлгийн ажилтандотоод зөрчилдөөнөөс айдаг, мэдрэмжийг харуулдаг " бяцхан хүүхэд", бүдүүлэг, чанга том хүний өмнө хэн байна.
Тайван уур амьсгалд, бага насны ямар нөхцөл байдалд, эсвэл өсвөр наста хамгаалалтгүй мэдрэмжийг мэдэрсэн үү? Тэднийг дуудсан том хүн хэн байсан бэ? Энэ нь эцэг эхийн аль нэг нь гэмт хэрэг үйлдсэнийхээ төлөө зэмлэж байгаа эсвэл багш байж болно цэцэрлэг, эсвэл сургуулийн багш.
Уулзалтын үеэр эмч "цэцэгнэх" өвчтөнүүдтэй тулгарах үед тэрээр ухарч, хүүхэд шиг байдалд орж, өрсөлдөгчдөө нэгэн цагт чухал ач холбогдолтой насанд хүрсэн хүнийг олж харснаар түүнд зохих чанаруудыг өгдөг. Дараа нь эмч нь дуу чимээ ихтэй өвчтөнийг оронд нь тавихыг мэддэг насанд хүрсэн, өөртөө итгэлтэй мэргэжилтэн шиг аашилж чадахгүй. Үүний оронд тэрээр хүүхэд шиг арчаагүй байдлыг мэдэрч, өндөр зэрэглэлийн хүмүүс, жишээлбэл, ерөнхий эмчийн орлогч хэлбэрээр туслахуудыг дууддаг.
Та өнгөрсөн үеийн нөхцөл байдлыг санаж, магадгүй сэтгэлээр унасан хүнтэй холбоотой байж магадгүй гэж санасны дараа бид танд дараах дасгалыг хийхийг зөвлөж байна.
Оффис дээр шалан дээр тодорхойл газар 1: Та үүнийг оюун ухаанаараа тэмдэглэж эсвэл цаасан дээр тавьж болно. Энэ газар таны бага насны чадваргүй байдал, айдастай холбоотой байх болно. Энэ тойргийн төвд хэсэг зуур зогс. Жижигхэн, айж байгаагаа мэдэр. Одоо тойргоос гар. Зогссон газраа анхааралтай ажиглаад дараах зүйлийг сэтгэхүйгээр хэлээрэй: "Чимээ шуугиантай өвчтөнүүд над дээр ирэхэд би ээж, аав, багштайгаа урьд өмнө нь харьцдаг байсан шигээ биеэ авч явахыг одоо би харж байна. Дараа нь би өөрөөр юу ч хийж чадаагүй. Харин одоо би том болж, мэргэжлийн хүн болж, насанд хүрсэн хүн шиг ажиллаж чадна."
Шалан дээр тэмдэг тавь газар 2. Эндээс л та олон жил сурч, олон жил үр бүтээлтэй ажилласан мэргэжлийн хүн шиг санагддаг. Энд та өөртөө итгэлтэй байна. Та өвчтөнд хэрхэн туслах, юу хийхээ сайн мэддэг. Энэ тойргийн төвд зогс. Энэ бол өвчтөнтэй харилцах боломжтой байрлал юм. Энд та түүнтэй харилцах хил хязгаарыг тодорхой зааж өгсөн болно. Та түүнийг боох гэж “оролдохгүй”, шалтаг тоохгүй, менежерээ дуудаж тусламж гуйхаа больсон. Энэ оффист юу хийхээ зөвхөн чи л мэднэ!
Өөртөө итгэх итгэлийн байдал, сонгосон газраа санаарай. Заримдаа мэргэжлийн хүн гэдгээ мэдрэхийн тулд оюун ухаанаараа зогсоход хангалттай.
Одоо та дараагийн чанга өвчтөнтэйгээ дотоод тогтвортой байдлын мэдрэмжээр нүүр тулах боломжтой.
2. “Надад хэрэгтэй зүйлээ картанд бич”
Нөхцөл байдал.Асаалттай дахин хүлээн авахНэг эмэгтэй сувиллын карт авахаар эмчлэгч эмч дээр иржээ. Асаалттай анхны томилгооЭмч түүнийг шалгаж, цус, шээс, ялгадас, ЭКГ-ын шинжилгээ өгөх заавар өгсөн. Тэгээд тэр буцаж ирэв: тэр оффис руу орж, түүнийг доош харан суугаад, түүнд тухтай байсан тул сандлыг эргүүлээд гарав. амбулаторийн картгэж хэлээд түүн рүү цохьсон:
"Залуу минь, та энд миний гэдэсний хөдөлгөөн хэвийн байна гэж бичсэн байсан, гэхдээ би нэг жил өтгөн хатаж байна."
-Яагаад анх удаагаа үүнд анхаарлаа хандуулаагүй юм бэ?
"Гэхдээ та эмч хүн, чи надаас бүх зүйлийг өөрөө асуух ёстой, би хариулах болно."
Мөргөлдөөнд орохыг хүсээгүй эмч түүний асуудлын талаар асууж эхлэв. Тэрээр зургаан сар орчим өтгөн хаталттай байсан (долоо хоногт 1-2 удаа өвчтөн өмнө нь ходоод гэдэсний замын эмгэгийг шалгаж үзээгүй);
- Залуу минь, сувиллын картанд надад хэрэгтэй зүйлээ бичээрэй, ингэснээр өтгөн хаталтыг сувиллын газарт эмчилнэ.
Эмчилгээний эмч үүнийг хийхээс татгалзсан тул... үнэн зөв оношлохөвчтөн оношлогдоогүй байна. Сувилалд дутуу үзлэгт орохыг хориглоно. Эмч бидэнд одоо өтгөн хаталтыг мартаж, остеохондрозыг сувиллын газарт эмчилж, дараа нь хэвийн үзлэгт хамрагдахыг санал болгов.
- Хориотой?! Залуу минь, чи намайг хориглоод байна уу? Газрын зураг дээр өтгөн хаталтыг бич.
Өвчтөн тасгийн дарга, дараа нь ерөнхий эмч рүүгээ гомдоллохоор гүйж, тэднийг боорцог гэж дуудав. Тэгээд яаманд гомдол гаргахаар очсон.
Анхны уулзалтын үеэр өвчтөний өтгөний нөхцөл байдлын талаар асуугаагүй тул эмч алдаа гаргасан байж магадгүй юм. Эмч бол амьд хүн бөгөөд үргэлж төгс байж чаддаггүй.
Ийм нөхцөлд бид эмчдээ "жижиг тохиролцоо" аргыг ашиглахыг зөвлөж байна. Үүний мөн чанар нь эмч өрсөлдөгчийнхөө илэрхий бөгөөд хамгийн чухал биш аргументтай санал нийлэхийн зэрэгцээ өөрийнхөө үндсэн байр суурийг үргэлжлүүлэн шаардах явдал юм. Жишээ нь: "Тийм ээ, би зөвшөөрч байна, би танд анхаарал хандуулаагүй, өтгөний байдлын талаар асуугаагүй. Гэхдээ та ийм асуудалтай гэдгээ надад хэлээгүй." Дүрмээр бол, хэрэв хүн өөрийгөө буруутгаж байгаа зүйл дээр зөв гэж сонсвол зөрчилдөх хүсэл нь буурдаг.
Тайлбарласан нөхцөл байдалд эмнэлгийн үнэн зөв шийдвэрийг өвчтөнд хамгийн сайн "соус" -аар өгөөгүй. Тиймээс өвчтөн үүнийг ямар ч тайлбаргүйгээр, ашиг сонирхлыг нь харгалзахгүйгээр татгалзсан гэж үзсэн. Эмч өвчтөнд эрүүл мэнддээ санаа тавьдаг тул "өтгөн хатах эмчилгээ" -ийг сувиллын картанд оруулахаас татгалзсан, энэ нь эмчийн хүсэл биш гэдгийг мэдэгдэх ёстой байв. Жишээ нь: "Өтгөн хаталт зэрэг шинж тэмдэг нь хэд хэдэн өвчинтэй холбоотой байж болно. Та нэмэлт шалгалт хийх хэрэгтэй."
Заримдаа шууд асуулт туслах болно: "Энэ нөхцөлд би юу хийх ёстой гэж та бодож байна вэ?" Үндсэндээ та өвчтөнийг хэлэлцээрт урьж, нөхцөл байдлыг эмчийн байр сууринаас харах боломжийг олгодог. Ийм асуулт асууснаар эмч маргаангүй шинжээчийн байр сууриа орхиж, өвчтөнийг түншийн байр суурийг эзэлж, эрүүл мэндийнхээ төлөө хариуцлага хүлээхийг урьж байна. Хамгийн тууштай хүмүүс хүртэл өөрсдийнхөө зөв гэдэгт эргэлзэж эхэлдэг.
3. “Миний нэг найз эмч надад ингэж эмчилдэггүй гэж хэлсэн.”
Нөхцөл байдал.Эмнэлэгт 5 сартай хүүхэд 38 хэм халсан дуудлага иржээ. Хүүхдийн аав өмнө нь өвчтэй байсан. Хүүхдийн эмчийн зааж өгсөн вирусын эсрэг эмчилгээ, бичжээ үнэгүй эм(Анаферон, Нурофен лаа). Амралтын өдрүүдийн дараа эмч айлд дахин очиж, хүүхэд 2 дахь хоногоо ханиалгаж байгааг мэдэв. Тэрээр түүнд үзлэг хийж, эмчилгээндээ мананцар үүсгэгчээр дамжуулан Лазолванаар амьсгалсан. Би явах гэж байтал тэр үед хүүхдийн эмээ уурлаж: "Гэхдээ миний таньдаг нэг эмч надад ийм эмчилгээ хийдэггүй гэж хэлсэн." Тэрээр эрчимт эмчилгээнд ажилладаг найзтайгаа утсаар зөвлөлдсөн нь тогтоогджээ. Тэр антибиотик хэрэглэхийг зөвлөсөн. Эмээ нь азитромициныг зааж өгөхгүй бол гомдол бичнэ гэж сүрдүүлсэн. Хүүхдийн эмч хүүхдэд өвчний вирусын шалтгаантай, антибиотик нь ашиггүй гэж хариулав. Би эхлээд үүнийг хийхийг зөвлөж байна ерөнхий тестүүдцус, шээс. Гэвч тэр эмээгээ итгүүлсэнгүй, учир нь маргааш нь орон нутгийн цагдаагийн хэлтэс ерөнхий эмчид гомдол ирсэн байна.
Эмчийн буруугаас болж мөргөлдөөн үргэлжилсэн. Эмчийн хэлсэн аргументууд өвчтэй хүүхдийн эмээгийн хувьд үнэмшилгүй болсон бололтой. Өвчтөний хамаатан садан нь хүүхдийн эмчийг хангалттай чадваргүй мэргэжилтэн гэж үздэг.
Эмч хүн байр сууриа хэрхэн илэрхийлэхээ мэддэг бол хамгийн зөрчилдөөнтэй өвчтөнтэй ч тохиролцох боломжтой болно.
Хүүхэд хүндээр өвдсөн тохиолдолд энэ нь насанд хүрсэн бүх гэр бүлийн гишүүдэд дарамт болдог. Тэд хүүхдийн амь насаас айж, эрүүл мэндээ хамгаалж чадахгүй байгаадаа буруутай гэж боддог. Мэдээжийн хэрэг, тэд хүүхдээ эрүүл саруул, хөгжилтэй байлгахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргахыг хичээдэг.
Ийм нөхцөлд эцэг эх, хамаатан садантайгаа харилцахдаа дараахь зүйлийг хийх нь чухал юм.
1. Эхлээд тэдний мэдрэмжийг харж, дуу хоолойгоо хэлээрэй: "Та яг одоо хүүхдийнхээ төлөө маш их санаа зовж байгааг би ойлгож байна."
2. Эдгээр мэдрэмжийг хүлээн зөвшөөрч, тэдэнд санаа тавьдаг гэдгээ харуул: “Би ч гэсэн хүүхдүүдээ өвдөхөд санаа зовдог. Би чиний хүүхдэд санаа зовж байна."
3. Та яагаад ийм эмчилгээний аргыг бичиж байгаагаа тайлбарла. Таны аргументыг дэмжих нь ашигтай байдаг - өвчтөнүүд аргументуудыг эрх бүхий эх сурвалжаас иш татан сайн хүлээн авдаг. Тухайлбал, “Антибиотик өвчний явц дахь нөлөөг судалдаг эрдэмтэн Н бага нас, гаж нөлөө үүсэх магадлал өндөр байгааг харуулж байна. Энэ тохиолдолд А, В эмээр эмчлэх нь илүү үр дүнтэй” гэв.
4. Тогтоосон эмчилгээ нь аль хэдийн тодорхой үр дүнд хүргэсэн гэдгийг онцлон тэмдэглэх, жишээлбэл, температур буурах гэх мэт. Өвчтөнд (түүний хамаатан садан) өвчин хэрхэн хөгжиж, ханиалга хэдэн өдөр үргэлжилж болохыг тайлбарлах шаардлагатай.
Өөрөөр хэлбэл, 3, 4-р цэгүүд нь эмчилгээний тактикийн талаархи чадварлаг, үндэслэлтэй тайлбар юм.
5. Зөвлөмж өгсөн эмч өөр чиглэлээр ажилладаг гэдгийг тэмдэглэж болно. Тиймээс эрчимт эмчилгээний тасагт мэргэжилтнүүд янз бүрийн асуудлыг шийдэж, эмчилгээний өөр аргыг ашигладаг.
6. Хүүхдийг аль болох хурдан эдгээх сонирхолтой байгаагаа дахин нэг удаа батал.
7. Боломжтой бол ойрын хэдэн өдөр сайжрахгүй бол эцэг эхдээ утасны дугаараа үлдээгээрэй. Эсвэл та хүүхдийн биеийн байдлын талаар мэдэхийн тулд эргэж залгаж, эмчилгээгээ тохируулна гэж хэлээрэй.
Эмч, өвчтөний хоорондын зөрчилдөөн нь зөрчилдөөн болж хувирах албагүй. Үр дүн нь юуны түрүүнд мэргэжилтний мэргэжлийн байр суурийг эзлэх, бизнесийн харилцааны хил хязгаарыг бий болгох, үйлчлүүлэгчийн сайн сайхан байдлыг төдийгүй түүний сэтгэл санааны тав тухыг анхаарч үзэх чадвараас хамаарна. Сэтгэл судлалд зан чанарын энэ чанарыг "бие даасан байдал" гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь бусадтай харилцах харилцаа юм дотоод хүч, өөрийн эрх ашгийг итгэлтэйгээр, нэр төртэйгээр хамгаалах, нэгэн зэрэг бусад хүмүүсийн эрх, ашиг сонирхлыг хүндэтгэх чадвар.
Ихэнх тохиолдолд хомсдол үүссэн тохиолдолд зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсдэг чухал мэдээлэл. Өвчтөнд эмчилгээний тактикаа тодорхой хэлж, байр сууриа тайлбарлах чадвар нь зөрчилдөөн ихтэй хүмүүстэй тохиролцоход тусална.
Эмч-өвчтөний харилцааны зөрчилдөөн бол эмч хүн бүрийн ажил мэргэжлийн хувьд тулгардаг зүйл юм. Ийм нөхцөлд өөрийгөө хэрхэн хамгаалах, эмчийн ажлыг хэрхэн зохион байгуулах талаар бид нийтлэлдээ авч үзэх болно.
Эмч ба өвчтөний хоорондох зөрчилдөөний шалтгаанууд
Одоо бид байнга зөрчилдөөн үүсэх хэд хэдэн шалтгааны талаар ярьж болно.- Интернэт, хаана өвчтөнүүд нь зөвхөн тухай мэдээлэл янз бүрийн өвчин, гэхдээ бас оношилгоо, эмчилгээний шинэ аргуудын тухай, заримдаа бүр маш эргэлзээтэй, гэхдээ сурталчилсан. Одоо бид өөрсдийгөө бие даан оношилж, алдартай вэбсайтаас эм, хүнсний нэмэлт тэжээл бичиж өгдөг өвчтөнүүдийн бүхэл бүтэн бүлэгтэй болсон. Хэрэв тэд нөхцөл байдлыг тогтворжуулж чадвал сайн хэрэг, гэхдээ ихэнхдээ шинж тэмдгүүд "т рхэц", өвчний явц улам дорддог. Энэ бүх цэцгийн баглаа, сэтгэл ханамжгүй байдал, эмчилгээний үр дүнгүйд уурлах, зарцуулсан мөнгөнд дургүйцэх зэрэгтэй хамт хүн эмчтэй уулзах үеэр өөрийгөө олж хардаг.
- төрөл бүрийн үүсэх оношлогооны төвүүд. Нэг талаар эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ хүртээмжтэй болсон нь гайхалтай боловч нөгөө талаас өвчтөн үзлэг, шинжилгээнд хамрагдаж, өөр өөрийнхөөрөө тайлбарлаж байгаа нь эргээд эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний хоорондын зөрүүгээс болж зөрчил үүсгэж болзошгүй юм. эмч, өвчтөний санал бодол.
- Өвчтөнүүдийн ердөө 15 орчим хувь нь эмчийн зааврыг зөв дагаж мөрддөг бөгөөд энэ нь өнөөгийн чиг хандлага биш, харин бодит байдал юм. Энэ бүхэн нь "эмч-өвчтөн" талбарт эмчилгээний үр нөлөө, өдөөн хатгалга буурахад хүргэдэг.
- Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бичиг үсэг тайлагдаагүй хахуульчин, залхуу, ажилдаа хайнга, хариуцлагаас бултах гэж буй эмчийн дүр төрх. Хэрэв бид эмнэлгийн сэдвээр хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэгдсэн 10 нийтлэлийг авбал тэдгээрийн хоёр нь төвийг сахисан, найм нь сөрөг байх бөгөөд нэг нь ч эерэг биш, шинжлэх ухааны ололт амжилт, хүнд өвчтэй өвчтөнүүдийг аврах талаар ч байхгүй. Тиймээс өвчтөн эхлээд түүнд туслахгүй, хууртагдах болно гэж аль хэдийн шийдсэн байдаг.
- "Өвчтөн үргэлж зөв" гэсэн байр суурь, уриа. Нэг талаас өвчтөн эрүүл мэндийн байдал, цогц эмчилгээний талаар зохих мэдээлэл авах эрхтэй бөгөөд энэ нь түүнд хуулиар баталгаажсан байдаг. Гэвч харамсалтай нь гомдол нь заримдаа утгагүй, эсвэл зөрчилдөөний сэдэв нь эмчийн эрх мэдэл, нөөцөөс давж гардаг.
ЧУХАЛ!
Эдийн засгийн түвшин доогуур, ихэвчлэн эмчилгээний төлбөр төлөх чадваргүй, "өдөрт 24 цаг" эмчид хандах хүсэл эрмэлзэл, ийм тохиолдолд эрүүл мэндээ зуун хувь болгох оролдлого. архаг өвчин, түүнчлэн эмчийг гэр бүл, найз нөхөдтэйгээ харилцах харилцаанд шийдвэрлэх хүч болгох хүсэл эрмэлзэл нь зөрчилдөөнийг өдөөдөг суурь юм.
Үүний үр дүнд хүлээн авалтын үеэр бид хоёр тал ихэвчлэн хамгаалагдаагүй харилцаатай тулгардаг: өвчтөн, эмч хоёулаа, харин тэдний хоорондын харилцаа холбоо нь өөрөө албадан байдаг тул эхэндээ зөрчилдөөнд өртөмтгий байдаг.
Зөрчилдөөнийг багасгахын тулд зайлсхийх хэрэгтэй хэллэгүүд
Стрессийг багасгахын тулд өвчтөнтэй харилцахдаа хэд хэдэн хэллэгээс зайлсхийх хэрэгтэй.- "Энэ бол миний хариуцлага биш", "Би үүний төлөө мөнгө авахгүй." Ихэнх тохиолдолд энэ нь өвчтөнд цочромтгой байдал, гомдол бичих хүсэл, эсвэл эмчээс авлига нэхэж байна гэсэн бодол төрүүлдэг. Аль нь дээр вэ гэдэг нь тодорхойгүй байна. Үүнийг хэлэх хамгийн сайн арга юу вэ? "Энэ асуултад хандах нь дээр ..." эсвэл "Протокол, стандартын дагуу та үүнийг ингэж хийсэн нь дээр ..."
- "Надад чамтай ярилцах цаг алга", "Би завгүй байна", "Чи харахгүй байна уу, бид төлөвлөгөөний хурал хийж байна!" Та өвчтөний төөрөгдөл, дургүйцлийг, эсвэл түрэмгийллийг хүлээн авах нь гарцаагүй. Дараах сонголтуудыг ашиглах нь дээр: "Уучлаарай, гэхдээ одоо бид яаралтай хурал хийх гэж байна ... Би чөлөөтэй болно, бид таны асуудлыг шийдэж чадна ...", эсвэл "Одоо харамсалтай нь би үүнийг дуусгах хэрэгтэй байна. , үүний дараа би тантай ярилцахад бэлэн байна ... ", эсвэл "Би одоо өөр өвчтөнтэй ярилцаж дуусгах болно. Тэгээд шинэхэн толгойгоор би зөвхөн чамтай л харьцах болно...”
- "Энэ тэнэг сонсогдож магадгүй, гэхдээ ..." Энэ тохиолдолд эмчийн хэлсэн зүйлийг үнэхээр хөнгөн хүлээж авах магадлалтай. Энэ хэллэгийг март.
- "Гомдолгүй, гэхдээ ..." Үүний нэгэн адил. Эмч түүнд энэ талаар анхааруулсан тул тэр хүн гомдоохдоо аль хэдийн бэлдэж байна. Ийм үг хэрэглэхгүй байсан нь дээр.
Эмнэлгийн захиралд зориулсан шилдэг 5 нийтлэл
- Эмнэлэг нь шаардлагагүй зардал гаргахгүйгээр дижитал телефон утас, CRM-ийг хэрхэн хэрэгжүүлж, 100,000 гаруй рубль хэмнэсэн бэ?
- Эрүүл мэндийн байгууллагуудын орлогын албан татварыг тэглэх эрхийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ
- Эм зүй дэх импортыг орлуулах: ахиц дэвшил, хэтийн төлөв
- Өвчтөний эрүүл мэндийн хувийн удирдлагын тогтолцоог хэрхэн бий болгох вэ
- Амжилттай шүдний эмчийн зөвлөгөө: өвчтөний хүлээлтийг хэрхэн зохицуулах вэ
Өвчтөний түрэмгийллийн магадлалыг бууруулах арга зам, боломжууд
Мөргөлдөөний түвшинг бууруулахад өөр юу туслах вэ? Энэ нь өвчтөн яагаад үзлэг хийх, эм бичиж өгөх, заль мэх хийхээс гадна манайд ирдэг тухай ойлголт юм. Манай өвчтөнүүд биднээс ойлголт, дэмжлэг, өрөвдөх сэтгэл, хүндэтгэлийг хүлээж байдаг. Өвчинтэй тэмцэхэд эмч өвчтөнтэй хамт байхад бэлэн гэдгээ харуулах, өвчтөнийг өвчинтэй ганцааранг нь үлдээхгүй байх нь чухал юм. Эмч үүнийг томилохдоо, заримдаа бүр илүү олон удаа, тухайн өвчтөнд үзүүлэх сэтгэцийн урвалын үе шат, шинж чанарыг харгалзан хэлэлцэх ёстой. Энэ нь итгэлцлийн түвшинг нэмэгдүүлж, өвчтөнтэй харилцах харилцааны хурцадмал байдлыг багасгах болно.Өвчтөн түүний эмчийн хэлсэн мэдээлэл эмчийн чихний хажуугаар өнгөрдөггүй гэдгийг мэдэж, ойлгох нь чухал юм. Үүнд хэрхэн хүрэх вэ? Эмч үе үе хэлэх хэрэгтэй: "Би чамайг ойлгож байна. Үргэлжлүүлнэ үү. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг эндээс авна уу" гэж толгой дохин эдгээр хэллэгийг аялгуугаар дагаарай. Хэрэв ямар нэг зүйл тодорхойгүй байвал дахин асуухаас бүү эргэлз. Үүнтэй адилаар та эмчийн зөвлөмжийг дагаж мөрдөхгүй байгаа шалтгааныг сонирхсон өнгө аяс, хэллэг ашиглан олж мэдэх боломжтой: "Миний зөвлөмжийг дагахад юу саад болж болох вэ? Хамтдаа амжилтанд хүрэх алгоритмыг бүтээцгээе."
Харамсалтай нь зарим тохиолдолд, ялангуяа эмч сэтгэл санааны хувьд шатаж байвал өвчтөний гомдлыг зохион бүтээсэн эсвэл хэтрүүлсэн гэсэн бодол толгойд нь орж ирдэг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь эмчийн дуу хоолойны өнгө, царайны илэрхийлэлд тусгагдах бөгөөд энэ нь нөхцөл байдлыг сайжруулахгүй нь ойлгомжтой. Үүний оронд эмч өвчтөний зовлон зүдгүүр, түүний зовлон зүдгүүрийг хүлээн зөвшөөрч байгаагаа хэлэх ёстой. муу мэдрэмж. "Тайвшир, яагаад ингэж бухимдаад байгаа юм бэ, гар хөл чинь бүрэн бүтэн байна" гэж хэлэх шаардлагагүй. Энэ нь өвчтөний туршлагыг үнэлж, үл ойлголцолд хүргэж болзошгүй юм.
Идэвхтэй сонсож, өвчтөний нэр, овог нэрийг санаж, ярианы үеэр түүн рүү харж, үзлэгт нь хүндэтгэлтэй хандаж, "За, чи намайг тэнд юу авчирсан бэ? Дахин хэлэхэд, боломжтой бүх зүйлийг MRI! Өвчтөний эрүүл мэндэд анхаарал халамж тавьж, жорыг биелүүлж байгаад магтах нь дээр. Заримдаа эмч өгөх нь чухал байдаг субъектив үнэлгээӨвчтөний амьдралд юу болж байгаа талаар: "Тийм ээ, энэ нь танд маш хэцүү байсан, яагаад уурлаж, бухимдаж байгаа нь ойлгомжтой. Та хаягдсан, ганцаардсан мэт санагдаж байна, энэ үнэхээр амар биш." Заримдаа нөхцөл байдал зөвшөөрвөл өвчтөний мөрөн эсвэл нуруунд хүрч болно.
Мөргөлдөөнтэй өвчтөнүүдийн төрөл
Гэхдээ заримдаа эмч хичнээн хичээсэн ч зөрчилдөөн нэг талаараа эсвэл өөр байдлаар үүсдэг. "Эмч-өвчтөний" хүрээний зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваадаг.- бодитой эсвэл бодитой. Эдгээр нь оролцогчдын аль нэгнийх нь шаардлага, хүлээлт хангагдаагүйгээс үүсдэг. Зөрчилдөөнтэй хүний эцсийн зорилго бол тодорхой үр дүнд хүрэх явдал юм.
- утгагүй эсвэл бодит бус. Эдгээр нь ихэвчлэн хуримтлагдсан сөрөг, ихэвчлэн дарагдсан сэтгэл хөдлөлийн үр дагавар юм. Зөрчилдөөнтэй хүний зорилго нь үр дүн биш, харин харилцааг тодруулах явцад үзүүлэх сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл юм.
Ямар өвчтөнүүд зөрчилдөөнийг өдөөх хандлагатай байдаг, ийм тохиолдолд ямар нэг зүйл хийх боломжтой эсэхийг олж мэдье.
Эргэлзэгчид. Ийм хүмүүс анхнаасаа эмч нарт итгэдэггүй гэдгээ мэдэгдэж, "жинхэнэ мэргэжлийн хүмүүс" рүү шилжүүлэхийг шаардаж, энэ үзэл баримтлалд докторын зэрэг, албан тушаалыг оруулдаг. Ийм өвчтөн түүний мэргэжлийн ур чадварын сорилт биш гэдгийг эмч ойлгох нь чухал бөгөөд эргэлзээтэй хандлагыг өөрчлөх нь томилолтын зорилго биш юм. Энэ тохиолдолд харилцан ярианд дараах хэллэгийг ашиглах нь ашигтай байдаг: "Би чамайг анхааралтай сонсож байна. Би зөвхөн танд зөвлөж, зөвлөж чадна, гэхдээ эцсийн шийдвэрчи өөрөө шийд."
Тууштай шаардлага тавьдаг өвчтөнүүд. Ийм өвчтөнүүд олон төрлийн шинжилгээ, зөвлөгөө, үзлэгийг шаарддаг. Эмч өвчтөнд иж бүрэн эмнэлгийн тусламж авах эрхийг тайлбарлах шаардлагатай бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг өвчтөний бүх хүсэл, шаардлагыг хангахгүй байж магадгүй юм. IN энэ тохиолдолдэмч тусламж үйлчилгээний стандартын талаар тайван ярих хэрэгтэй Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ, эдгээр зохион байгуулалттай зөвлөмжүүд нь өвчтөний бүх хэрэгцээг хангахгүй байгаа нь харамсалтай байна. Эмч ижил зүйлийг эелдэг аялгуугаар янз бүрийн хувилбараар давтдаг "эвдэрсэн рекорд" зарчим энд бас сайн байдаг.
Наалдамхай өвчтөнүүд.Ихэнх тохиолдолд энэ ангилалд ганцаардсан хүмүүс эсвэл өвчтэй хүмүүс багтдаг өндөр түвшинтүгшүүр. Тэд аль болох олон удаа эмчид үзүүлэхийг хичээдэг бөгөөд заримдаа шаардлагагүй цаг товлодог. Эмч ийм өвчтөнүүдийг дэглэмийн талаархи гэрийн даалгавар бүхий бүтэцтэй болгох нь чухал юм эрүүл дүр төрхамьдрал, түүнчлэн үзлэгийн төлөвлөгөөг урьдчилан гаргаж, өвчтөнд энэ талаар мэдээлэх.
Архаг сэтгэл ханамжгүй өвчтөнүүд.Тэд эмчилгээ нь тус болохгүй гэж байнга гомдоллодог бөгөөд уулзалт бүрт шинэ гомдол нэмэгдэж магадгүй юм. Заримдаа ийм өвчтөнүүдэд сэтгэцийн эмч, сэтгэл засалчийн тусламж шаардлагатай байдаг ч бусад мэргэжлийн эмч нар юуны түрүүнд тэдний өрөвдөж, зааж өгсөн эмчилгээ нь тохиромжгүй гэдгийг амаар илэрхийлэх ёстой. Ийм тохиолдолд өвчтөнтэй итгэлцсэн харилцаа тогтооход анхаарлаа хандуулж, яриандаа "бид" гэсэн холбоосыг илүү олон удаа ашиглах нь чухал юм: "Бид үүнийг чамтай хийцгээе ..."
"Төсөөлөлтэй өвчтөнүүд."Олон тооны өвчтөнүүдийн хувьд өвчин нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн ашиг тусыг амладаг: бусдын анхаарал, санхүүгийн давуу эрх. Энэ тохиолдолд ийм өвчтөнүүд эхний секундээс эхлэн эмчийг анхаарал, талархалтайгаар шүршүүрт оруулахад бэлэн байгаа хэдий ч та тэдний удирдамжийг эхнээс нь дагаж мөрдөх ёсгүй. Тэдний нөхцөл байдлын үнэлгээг шалгалтын явцад олж авсан мэдээллийн дагуу тайлбарлах ёстой.
Өвчтөнүүд "Шүүгчийг хайж байна."Ийм өвчтөнүүд эмчийг өөрийн талд татахыг хичээдэг бөгөөд ингэснээр тэд түүнийг гэртээ эсвэл ажил дээрээ харилцаандаа хэрэгсэл болгон ашиглаж болно. Ихэвчлэн ийм өвчтөнүүдтэй ярилцахдаа эмч "Ээжид тайлбарла, тэр намайг дарамталж байна", "Эхнэр/нөхөртөө үүнийг хэлээрэй, тэднээс болж би муу санагдаж байна" гэсэн хэллэгийг сонсдог. Ийм өвчтөнүүд эхэндээ эмчтэй маш найдвартай харилцаа тогтоох хандлагатай байдаг, тэд бүх томилгоог маш ухамсартайгаар гүйцэтгэдэг. Анхны томилолтоос эхлээд эмч өөрийн эрх мэдлийн хил хязгаарыг тогтоож, зөвхөн эмчилгээ хийлгэх боломжтой гэдгийг зааж өгөх нь чухал боловч харилцааны асуудлыг өөр мэргэжилтэн шийддэг.
"Шүүх маргаантай."Эдгээр нь анхан шатны шүүхэд нэхэмжлэл гаргах хүсэлтэй өвчтөнүүд юм. Үндсэн зарчимЭнэ тохиолдолд зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх - бүгдийг чадварлаг дизайн эмнэлгийн баримт бичигэмнэлгийн тусламж үйлчилгээний стандартыг чанд мөрдөх.
"Эмч-өвчтөн" талбарт зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх арга хэрэгсэл
Ихэнх өвчтөнүүд мөргөлдөөнийг даамжруулахыг хүсдэггүй. Хэрэв бид мөргөлдөөний нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийвэл эмч, өвчтөн гэсэн 2 тал оролцож байгааг харах болно, заримдаа эдгээр үйл явдлын бусад оролцогчид байдаг. Хажуу талдаа түгшүүрийн гол цэгүүдийг тодорхойлж болох, эдгээр цэгүүдэд хурцадмал байдал үүсэхээс хэрхэн сэргийлэх талаар олж мэдье.Манай өвчтөнүүд хүн бүрийн адил өөрийн гэсэн хувийн шинж чанартай байдаг. Нэмж дурдахад, тэд ямар нэгэн заль мэх, ажил алдахаас айх, үхэхээс айх гэх мэт олон зүйлээс айдаг. Өвчтөнүүд ихэвчлэн эмчдээ итгэдэггүй, үүнээс гадна тэд өвчнийхөө бие махбодийн илрэл, уулзалтыг хүлээхээс өөр аргагүй болдог. Өвчний үйл явц нь сэтгэцэд сөргөөр нөлөөлдөг. Энэ бүхнээс сэргийлэхийн тулд эмч юу хийж чадах вэ:
- тэр болон түүний хамт олон өвчтөнд тусалж чадна гэдэгт дотооддоо итгэлтэй байх
- эмч өөрийн боловсрол, оролцож буй төслүүдийн талаар мэдээлэл өгөх, эсвэл өмнөх туршлагыг нь тайлбарлах ёстой. Үүний зэрэгцээ та нас, туршлагаа хууран мэхлэх, нэмэх, бусдын амжилтыг үнэлэх гэх мэт зүйл хийх ёсгүй. Хууран мэхлэлт нь илчлэгдэх ч итгэл алдарна.
Хэрэв эмч өвчтөнтэй холбоо тогтоож чадахгүй бол өвчтөнд энэ боломжийг зөв хэлбэрээр хэлж, зөвшилцөлд хүрч, эрүүл хамтын ажиллагаа явуулах боломжгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрч, мэргэжилтэнээ солих боломжтой. Боломжтой юу. Үгүй хамгийн тохиромжтой эмч нармөн хүн бүрт тохирсон төгс өвчтөн гэж байдаггүй.
Гэхдээ зөрчилдөөний өөр нэг тал бий - энэ бол эмч юм. Эмч хурцадмал байдлыг хэрхэн өдөөж болох вэ, энэ талаар юу хийх вэ? Эмч хоцрох, эмх замбараагүй харагдах, яриандаа бүдүүлэг интонац ашиглах, зөвлөгөөний үеэр утсаар ярьж болно. Хэрэв эмч өвчтөнтэй найдвартай харилцаа тогтоохыг хүсч байвал энэ бүхэн хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.
Эмнэлгийн мэргэжилЭнэ нь хэд хэдэн мэргэжлийг эс тооцвол маш их харилцаа холбоог хамардаг тул өвчтөн эмчээс түүнийг асууна гэж найдаж байна. Хэрэв эмч хуурай, тайван бус байвал энэ нь өвчтөнд их хэмжээний хурцадмал байдал, түгшүүр, айдас төрүүлдэг. Энд юу туслах вэ? Энэ нь өвчтөний өвчин, эмчилгээний арга, амаар харилцах, идэвхтэй сонсох арга техник, эмчийн нүүрний хувирал, дохио зангаа зэргийг ашиглах гарын авлага юм. Дахин хэлэхэд, хэт их хичээл зүтгэл гаргах хэрэггүй; Нэмэлт ном зохиол санал болгох эсвэл эмч хамгийн түгээмэл асуултуудыг багтааж болох интернетэд өөрийн хуудас үүсгэх нь бас ашигтай байдаг.
Мэргэжилтэнээс хамаардаггүй хүчин зүйлүүд бас байдаг: энэ нь тохиромжгүй эсвэл богино хугацаахүлээн авах, өвчтөний аль нэгэнд илүү их цаг хуваарилах хэрэгцээ, тиймээс бусад зөвлөгөөг нүүлгэн шилжүүлэх, бусад өвчтөнүүдийн сэтгэл ханамжгүй байдал нь тааламжгүй үзлэг, амтгүй, заримдаа үнэтэй эмчилгээ хийх хэрэгцээ бөгөөд үүнээс гадна гаж нөлөө үүсгэдэг. . Энд "вакцинжуулалтын зарчмыг" ашиглах шаардлагатай: хүмүүсийг уурлахыг хүлээх хэрэггүй, харин бие даан мэдээлэх хэрэгтэй. болзошгүй хүндрэлүүд. Жишээлбэл, удаан хугацааны уулзалтаас болж зөвлөгөөний хуваарийг өөрчлөх талаар анхааруулах эсвэл боломжтой талаар ярих сөрөг нөлөөмөн эдгээр тохиолдолд хаашаа явах, юу хийхийг зөвлөж байна. Хэрэв өвчтөн хүлээж байгаа бол тааламжгүй шалгалтууд, дараа нь та түүнд өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлж, процедурын хэрэгцээний талаар хэлж, мөн "ид шид" эргэлтийг ашиглаж болно: "Чи бид хоёр үүнийг ойлгож байна ..." Энэ нь өвчтөнд эмчийг ижил түвшинд байгаа гэдгийг мэдрэхэд тусалдаг. түүнтэй хамт.
ЧУХАЛ!
Үүнээс гадна эмчийг тусад нь тэмдэглэх нь зүйтэй хувийн шинж чанар, маягт дээр мэргэжлийн аюул байна сэтгэл хөдлөлийн ядаргаа, энэ нь мэргэжлийн харилцаа, эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлдөг. Шатахаас урьдчилан сэргийлэх хэрэгтэй бөгөөд түүний анхны шинж тэмдэг илэрвэл та нөхцөл байдлыг тохиолдлоор орхиж болохгүй. Зарим тохиолдолд сэтгэл зүйч, сэтгэл засалчаас цаг тухайд нь тусгай тусламж авах шаардлагатай байдаг.
Мөргөлдөөний үр дагаврыг арилгах 5 P арга
Мөргөлдөөний үр дагаврыг арилгахаас урьдчилан сэргийлэх нь илүү дээр гэдгийг бид бүгд ойлгодог. Гэхдээ үүнээс зайлсхийх боломжгүй бол яах вэ? 5 P аргыг хэрэглэнэ.- Өвчтөнд ярих эрхийг өг. Цорын ганц зүйл бол энэ тохиолдолд үүнийг эмнэлгийн коридорт хийхгүй, харин түүнийг оффисдоо урих нь дээр.
- Үүнийг хүлээн зөвшөөрөх. Өвчтөн ямар нэг зүйлийн талаар сөрөг сэтгэгдэлтэй байх эрхтэй гэдэгтэй санал нийлэх нь чухал. Эмч өвчтөнийг уурлах, бухимдах, уурлах гэх мэтийг хэлэх ёстой.
- Баримт эсвэл мөн чанарыг тодруулж, тодруул. Чухам юунаас болж хурцадмал байдал, санал зөрөлдөөн болсныг тогтоох шаардлагатай. Энэ нь зөрчилдөөний мөн чанарт оршдог, учир нь энэ үе шатанд өвчтөн зүгээр л сэтгэл хөдлөлөө хаях эсвэл үр дүнд хүрэхийг хүсч байгаа эсэх нь тодорхой болдог. "Хэрэв би зөв ойлгосон бол та ... сэтгэл хангалуун бус байна, мөн та .... хүсч байна" гэсэн хэллэгийг ашиглах нь зүйтэй. Та гомдолд хариу өгөх боломжгүй.
- Ойлголтоо шалгана уу. "Хэрэв би зөв ойлгосон бол та ... сэтгэл хангалуун бус байна, мөн та хүсч байна ... Өөрөөр хэлбэл, та ... гэдэгт итгэдэг" гэсэн хэллэгийг ашиглах нь зүйтэй.
- Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх төлөвлөгөө гаргаж, хуваалц. Энэ тохиолдолд "бид" гэсэн төлөөний үгийг нэмж оруулах нь зүйтэй бөгөөд ингэснээр эмч өвчтөнийг асуудалд ганцааранг нь үлдээдэггүй, түүнтэй харьцдаг гэдгээ харуулж байна.
Арав дахь хүн бүр л манай эрүүл мэндийн салбарын үйл ажиллагаанд бүрэн сэтгэл хангалуун байдаг. Мөн талаас илүү хувь нь (52%) эмийн талаар гомдоллож байна.
Өвчтөн, эмч хоёрын хооронд зөрчилдөөн үүссэн тохиолдолд яах вэ? Өвчтөнүүд цаг товлохын тулд олон цагаар дугаарлахгүй байхыг хэрхэн баталгаажуулах вэ? зөв мэргэжилтэн рүүямар ч асуудалгүй, маш их хүчин чармайлт гаргахгүйгээр боломжтой байсан уу? Гомдсон өвчтөнд хэн туслах вэ? RG-Nedelya тодруулга авахаар Бүх Оросын даатгагчдын холбоонд (VSU) хандсан.
Гомдол гаргах эрхтэй
"ОХУ-д эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын тухай" Холбооны хуульд бид бүгд чанартай эмнэлгийн тусламж авах эрхтэй гэж заасан байдаг. Эмнэлэг, эмнэлгүүдийн ажлын чанарт хяналт тавих үүргийг даатгалын компаниудад даалгадаг. эмнэлгийн байгууллагууд.
Танд эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын бодлогыг олгосон даатгагч нь өвчтөний хувьд таны эрх ашгийг хамгаалах үүрэгтэй. Даатгалын компаниуд эмнэлгийн байгууллагад тогтмол хяналт шалгалт хийдэг - энэ бол хяналтын эхний чиглэл юм. Хоёр дахь чиглэл нь иргэдийн санал хүсэлттэй ажиллах. Тиймээс, хэрэв зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг эмнэлгийн байгууллагад шууд шийдвэрлэх боломжгүй бол (эмч, тасгийн эрхлэгч, ерөнхий эмчийн орлогчтой хамт) эмчилгээний ажилэцэст нь, ерөнхий эмч өөрөө), сэтгэл хангалуун бус өвчтөн байна эрх бүр-д гомдол бичих даатгалын компани.
Баримт бичиг
CMO-ийн иргэдийн өргөдөлтэй шууд ажиллах ажлыг "Иргэдийн өргөдлийг хянан шийдвэрлэх журмын тухай" Холбооны N 59-ФЗ хуулиар зохицуулдаг. Оросын Холбооны Улс" 2006 оны 5-р сарын 02-ны өдрийн (59-ФЗ) бүгдийг жагсаасан шаардлагатай нөхцөлдавж заалдах гомдол, түүнийг хэлэлцэх журам болон бусад олон чухал зүйл.
1 Та хэзээ гомдоллох ёстой вэ?
Даатгуулагч эмнэлгийн тусламж авахтай холбоотой бүх тохиолдолд амаар болон бичгээр гомдол гаргах эрхтэй. заавал эмнэлгийн даатгалын бодлого. Түүгээр ч зогсохгүй тухайн иргэн нь тухайн улсын аль бүс нутагт энэ тусламжийг авсан нь хамаагүй - тухайн иргэн хаана амьдарч, хаана бодлого хүлээн авсан, эсвэл өөр бүс нутагт, жишээлбэл, амралтаараа эсвэл бизнес аялалаар явсан нь хамаагүй.
IN зохицуулалтын баримт бичигЭмнэлгийн албан журмын даатгалын тогтолцоо нь гомдлын боломжит жагсаалтыг агуулдаг. "Хэрэв энэ жагсаалтад хүн өөрийн биеэр ИНЕГ-т хандах хүсэлтэй байгаа шалтгааныг олж хараагүй бол энэ нь гомдол гаргах шаардлагагүй гэсэн үг биш юм" гэж Дээд шүүх онцлон тэмдэглэв Даатгалын албан журмын даатгалын тогтолцоог зөрчсөн тохиолдолд даатгалын компанийн ажилтнууд өргөдөлд дурдсан бүх асуултын үндэслэлийн талаар бүрэн хариулт өгөх үүрэгтэй."
2 Гомдол гаргах хамгийн түгээмэл шалтгаан юу вэ?
Эмнэлгийн албан журмын даатгалын бодлогыг хангах,
Эмнэлгийн албан журмын даатгалын чиглэлээр MO-г сонгох / солих,
Тухайн иргэний томилогдсон Москва мужид эмч сонгох/орлуулах,
QS-ийг сонгох/орлуулах,
Батлан хамгаалах яамны ажлын зохион байгуулалт,
Москва мужийн ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн байдал,
Батлан хамгаалах яамны логистикийн дэмжлэг,
Эрүүл мэндийн ажилтны ёс зүй, деонтологи (өөрөөр хэлбэл эмч, эмнэлгийн ажилтнууд өвчтөнд хэрхэн ханддаг),
Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар,
Эмийн хангамж,
заавал эмнэлгийн даатгалын хөтөлбөрийн дагуу эмнэлгийн тусламж авахаас татгалзах,
Эмнэлгийн албан журмын даатгалын бодлогын дагуу, өөрөөр хэлбэл заавал эмнэлгийн даатгалын хөтөлбөрийн дагуу үнэ төлбөргүй үзүүлэх ёстой эмнэлгийн тусламжийн төлбөрийг авах.
Ихэнхдээ өвчтөн болон эмч нарын хоорондох зөрчилдөөнийг шүүхээс өмнө шийдэж болно
3 Даатгалын компани туслахгүй бол яах вэ
Даатгуулагч өөрийнх нь ажлын талаар гомдол гаргах үндэслэлтэй гэж даатгуулсан иргэн үзэх тохиолдол байдаг. Эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын нутаг дэвсгэрийн сан нь даатгагчдын ажилд хяналт тавьдаг. Тиймээс та даатгалын компанийн ажилчдын ажлын талаар тэдний удирдлагад гомдол гаргаж болохоос гадна хяналтын байгууллага болох нутаг дэвсгэрийн албан журмын эмнэлгийн даатгалын сантай холбоо барьж болно.
4 Алхам алхмаар зааварчилгаа: эхлээд хаашаа явах вэ
Эхний тохиолдол: ерөнхий эмчэсвэл түүний эмнэлгийн асуудал эрхэлсэн орлогч,
Танай хот, дүүрэг, бүс нутгийн Эрүүл мэндийн газар (яам),
Эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын бодлогыг гаргасан даатгалын компани
Танай бүсийн эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын сангийн нутаг дэвсгэрийн салбар,
Шүүх, прокурорын газар.
Чухал.Гомдлыг амаар болон утсаар гаргаж болох боловч бичгээр өгөх нь дээр. Ингэснээр таны санал бодлыг бүртгэж, үүнийг авч үзэх, баримт бичгийн урсгалын бүх үе шатыг хянах нь илүү тохиромжтой байх болно.
5 Өргөдөлд ямар бичиг баримт хавсаргах вэ
Гомдол нь өөрөө чөлөөт хэлбэрээр бичигдсэн байдаг. Иргэдийн тав тухыг хангах үүднээс олон даатгалын компаниуд иргэдийн хүсэлтийн загвар, стандарт маягттай байдаг.
Өргөдөл нь тухайн иргэн хаана өргөдөл гаргаж байгааг (төрийн байгууллага эсвэл хотын захиргааны байгууллагын нэр, даатгалын компанийн нэр гэх мэт) зааж өгнө. Та холбоо барьж болно албан ёсны(түүний овог, нэр, овог нэр, албан тушаалыг заана уу).
Давж заалдах гомдол гаргахад тавигдах шаардлагыг Холбооны 59-р хуулийн 7 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан болно.
Гомдол гаргахдаа иргэн нэмэлт баримт бичиг, материалыг бүрдүүлэх, түүнийг авах хүсэлтийг цахим хэлбэрээр гаргах эрхтэй. Эдгээр нь өвчний түүхийн хуулбар, эмийн жор, үзлэгийн товын хуулбар, эмнэлгийн үйлчилгээний төлбөрийн баримт, төлбөрийн баримт гэх мэт байж болно. - Энэ бүхэн гомдлын шалтгаанаас хамаарна.
6 Шаардлагатай бичиг баримт дутуу, үрэгдүүлсэн, эмч өгөөгүй тохиолдолд яах вэ
Иргэн даатгалын компанид гомдол гаргаж, шаардлагатай гэж үзсэн баримт бичгийг (эх хувь, хуулбар) хавсаргахад хангалттай. Бүрэн шалгалт хийхийн тулд CMO өөрөө дутуу бичиг баримтыг шаардах болно.
7 Шалгалтын үр дүнд юу болох вэ
Энэ нь түүний үр дүнгээс хамаарна. Жишээлбэл, иргэн эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарын талаар гомдол гаргасан бол даатгалын байгууллага эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг зорилтот шалгалт гэж нэрлэдэг. Хэрэв өвчтөнийх нь зөв гэдэг нь тогтоогдож, ямар нэгэн согог илэрсэн тохиолдолд эмчлүүлсэн эмнэлгийн байгууллагад хариуцлага тооцно. Ихэвчлэн бид торгуулийн тухай ярьж байна. Үүнээс гадна, баталгаажуулсны дараа дүрэм " санал хүсэлт": илэрсэн зөрчлийн мөн чанарыг клиникийн удирдлагад хүргэж байна. Тиймээс ерөнхий эмч нь дүгнэлт гаргах, харьяа ажилтнуудынхаа ажлыг засах боломжтой.
Дашрамд хэлэхэд
Өвчтөн үргэлж зөв байдаггүй
Хэдэн өдрийн өмнө Башкирид онцгой байдал гарчээ: Эрүүл мэндийн ажилтан хамт ажиллагсдаа ээлжгүй харснаас болж уулзалт хүлээж байсан өвчтөн эмчийг гэмтээжээ. Энэ хэрэг Салават эмнэлэгт болсон байна. Рентген шинжилгээний өрөөний үүдэнд 24 настай охин оочирлож байсан ч тус клиникийн эдийн засагч тэнд очжээ. Охин түүнийг дагаж оффис руу орж, үзэг барьж, эмчийн гарыг хэд хэдэн удаа цавчив. Халдлага үйлдэгчийг даатгалын даатгал ашиглаж байгаад олсон бөгөөд түүнийг зугтахдаа эмнэлэгт үлдээсэн байна.
Эмч нар өвчтөнүүдийн зохисгүй зан үйлийн хохирогч болж байна. Линчлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй нь ойлгомжтой бөгөөд бүх зөрчилдөөнийг соёл иргэншлийн аргаар шийдвэрлэх ёстой.
"Эмч, өвчтөний харилцаанд сүүлийнх нь буруу байх тохиолдол маш олон удаа тохиолддог" гэж менежер тайлбарлав ажлын хэсэгталаар зөвлөгөө өгөх эрүүл мэндийн даатгалБүх Оросын даатгагчдын холбоо Алексей Березников. - Энэ нь ихэвчлэн өвчтөнтэй холбоо барихдаа юунд найдаж болох тухай буруу ойлголттой холбоотой байдаг. эмнэлгийн байгууллага. Жишээлбэл, зарим өвчтөн эмч, ресепшин нь тэдэнтэй хангалттай эелдэгээр ярьдаггүй гэж боддог. Үзлэгт хамрагдсанаар эмнэлгийн байгууллагын зүгээс ямар нэгэн зөрчилгүй, чанартай үйлчилгээ үзүүлсэн нь тогтоогдсон байна. Түүнчлэн, өвчтөнүүд эмч нь хууль ёсны тодорхой үүрэг хүлээдэг гэдгийг тэр бүр ойлгодоггүй. Хэд хэдэн тохиолдолд хамаатан садан нь өвчтөнд хүнд өвчний талаар шууд мэдээлсэнд сэтгэл дундуур байдаг ч 323 дугаар зүйл байдаг гэдгийг мартдаг. холбооны хууль, үүний дагуу эмч өвчтөнд оношийн талаар мэдэгдэх үүрэгтэй. Таагүй үр дагавартай холбоотой гомдол тодорхой хувьтай байдаг. Жишээ нь, хөгшин хүнтэр зүрхний шигдээсээр нас барж байна, 80 гаруй настай, энэ нь түүний гурав дахь зүрхний шигдээс юм, гэхдээ түүний ойр дотныхон нь хүн амиа алдсан гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд зохих тусламж үзүүлээгүй. Эсвэл өвчтөн 4-р үе шатанд хорт хавдраар нас бардаг боловч өвчтөн өөрөө олон жилийн турш эрүүл мэндийн үзлэгт хамрагдаагүй, нарийн мэргэжлийн мэргэжилтэнтэй холбоо барих нь бүү хэл. Ийм тохиолдолд өвчний явц байдаг, хүмүүс нас барж, үүнээс болж үхэж болно гэдгийг ойлгох ёстой байгалийн шалтгаанууд, түүний дотор дэвшилтэт өвчний үр дүнд.
Үйлчилгээний чанарын талаар эмнэлгийн даатгалын байгууллагад өвчтөнүүдээс ирсэн үндэслэлгүй гомдлын дундаж хувь эмнэлгийн үйлчилгээБүс нутгаасаа шалтгаалаад 8-10 орчим хувьтай байгаа” гэлээ.
