Ang paghihiwalay ng mga indibidwal na aksyong panlipunan ay lubhang kapaki-pakinabang sa pag-aaral ng mga prosesong panlipunan. Kasabay nito, kahit na ang simpleng obserbasyon ay nagpapakita na ang aksyong panlipunan ay bihirang mangyari sa isang solong, nakahiwalay na anyo. Sa katunayan, ang mga tao ay konektado sa isa't isa sa pamamagitan ng libu-libong hindi nakikitang mga thread at umaasa sa isa't isa. Ang pag-asa ay lumitaw sa mga kaso kung saan ang bawat isa sa atin ay maaaring sabihin tungkol sa ating sarili: "Mga partikular na bagay, halaga, kundisyon (at maaari nating pag-usapan ang parehong materyal at moral na mga halaga) na kinakailangan sa akin, ay matatagpuan sa kanyang pagtatapon."

Maaari itong elementarya, direktang pag-asa sa mga magulang, kaibigan, kasamahan, o maaari itong kumplikado, hindi direkta. Kasama sa huli ang pag-asa ng ating indibidwal na buhay sa antas ng pag-unlad ng lipunan, ang bisa ng sistemang pang-ekonomiya, ang bisa ng sistemang pampulitika, atbp. Ang buhay panlipunan ay bumangon, nagpaparami at umuunlad nang tumpak dahil sa pagkakaroon ng mga dependency sa pagitan ng mga tao, dahil sila ang lumikha ng mga kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan ng mga tao sa bawat isa.

Sa kaso kapag ang pag-asa ay natanto sa pamamagitan ng isang tiyak na aksyong panlipunan, maaari nating pag-usapan ang paglitaw ng isang koneksyon sa lipunan . Ang komunikasyong panlipunan, anuman ang anyo nito, ay may kumplikadong istraktura. Ngunit laging posible na matukoy ang mga pangunahing elemento dito: ang mga paksa ng komunikasyon, ang paksa ng komunikasyon at, pinaka-mahalaga, ang "mga patakaran ng laro" kung saan ang koneksyon na ito o ang mekanismo ng sinasadyang regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga paksa ay isinasagawa. palabas.

Ang koneksyon sa lipunan ay lumilitaw sa anyo ng pakikipag-ugnay sa lipunan at pakikipag-ugnayan sa lipunan. Tingnan natin ang mga phenomena na ito nang mas malapitan.

Araw-araw bawat isa sa atin ay pumapasok sa isang malaking bilang ng mga social contact: isang random na dumadaan ang nagtanong sa amin kung paano makarating sa ganoon at ganoong kalye, pumunta kami sa tindahan at hinihiling sa nagbebenta na ibigay sa amin ang mga kalakal na kailangan namin. Nakatagpo tayo ng mga tao sa trabaho, sa transportasyon, sa unibersidad. Nang walang pag-iisip, dumaan tayo sa mga tao, ngunit palagi nating naaalala ang kanilang pag-iral. Ito ay ipinahayag sa isang pagbabago sa ating pag-uugali sa pagkakaroon ng ibang mga tao: ang pakikipag-usap nang malakas sa ating sarili lamang ay hindi isang bihirang pangyayari, ngunit sa kalye ginagawa natin ang parehong pag-iisip, "sa ating sarili" at dahil lamang may iba pang susunod. para sa atin.

Ang mga contact ay maaaring kalat-kalat (tulad ng sa isang sitwasyon na may random na dumadaan) o regular (kasama ang tindera ng "iyong" tindahan). Maaari tayong sumali sa kanila bilang mga indibidwal o kinatawan ng isang pangkat o institusyon.

Sa kabila ng lahat ng kanilang pagkakaiba-iba, ang mga social contact ay may mga karaniwang tampok. Sa panahon ng pakikipag-ugnay, ang koneksyon ay mababaw, panandalian. Ang contact partner ay pabagu-bago, random, at madaling palitan (maaari ka ring pagsilbihan ng ibang tindera; malalaman mo kung anong oras na, kung hindi mula sa taong ito, pagkatapos ay mula sa ibang dumadaan). Ang pag-asa at oryentasyon patungo sa isa sa bawat isa sa mga kasosyo ay hindi umaabot nang higit pa kaysa sa social contact na ito (na nasiyahan ang pag-usisa ng dumadaan tungkol sa ruta, humiwalay kami, nang hindi sinusubukang i-renew ang contact).

Sa madaling salita, ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay isang panandalian, panandaliang koneksyon kung saan walang sistema ng mga nauugnay na aksyon na may kaugnayan sa kapareha. Hindi ito nangangahulugan na ang mga pakikipag-ugnayan sa lipunan ay hindi mahalaga at hindi gaanong mahalaga sa ating buhay: ang isang away sa isa pang pasahero sa isang tram o isang salungatan sa isang hindi nag-iingat na cashier ay maaaring makabuluhang matukoy ang ating kagalingan. Ngunit gayunpaman, hindi sila bumubuo ng nangungunang batayan ng ating buhay panlipunan, ang pundasyon nito.

Ang nangungunang kahalagahan ay pakikipag-ugnayan sa lipunan - sistematiko, medyo regular na mga aksyong panlipunan ng mga kasosyo, na naglalayong sa isa't isa, na may layunin ng isang napaka tiyak (inaasahang) tugon sa bahagi ng kasosyo, na bumubuo ng isang bagong reaksyon ng influencer. Pinag-uusapan natin ang pagpapalitan ng mga aksyon na magkaugnay. Ito ang mga sandaling ito: ang conjugacy ng mga sistema ng pagkilos ng parehong mga kasosyo, ang pag-ulit ng mga aksyon at ang kanilang koordinasyon, isang matatag na interes sa mga aksyon ng pagtugon ng isang kapareha - na nagpapakilala sa pakikipag-ugnayan sa lipunan mula sa isang solong pakikipag-ugnay sa lipunan

Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng pakikipag-ugnayan ay ang proseso ng edukasyon. Ang bawat guro, na naghahanda para sa mga klase, ay pumipili ng materyal, pag-iisip sa isip, hinuhulaan ang reaksyon ng mga mag-aaral: magiging interesado ba sila sa ilang mga katanungan, ang mga halimbawang ibinigay ay magbubunyag ng kakanyahan ng problema na ibinibigay, atbp. Sa panahon ng mga klase, iba ang kilos ng mga mag-aaral depende sa kung gaano kahalaga ang kanilang itinuturing na paksa para sa kanilang propesyonal na pagsasanay, at kung gaano kawili-wili, naiintindihan at nakakumbinsi ang guro na naglalahad ng kanyang materyal. Ang ilan ay nagtatrabaho nang may interes, may pagnanasa, ang iba ay hindi masyadong interesado sa paksa, ngunit sinusubukan din nilang magtrabaho upang maiwasan ang mga posibleng problema, ang iba ay hindi nagtatago ng kanilang kawalan ng interes sa paksa, iniisip ang kanilang sariling negosyo o hindi dumalo. klase sa lahat. Itinatala ng guro, "nahuhuli" ang kasalukuyang sitwasyon at, naghahanda para sa isang bagong pagpupulong sa mga mag-aaral, inaayos ang kanyang mga aksyon na isinasaalang-alang ang nakaraang karanasan.

Tulad ng makikita mo, sa halimbawa sa itaas mayroong isang pangunahing katangian pakikipag-ugnayan sa lipunan - malalim at malapit na koordinasyon ng sistema ng mga aksyon ng mga kasosyo tungkol sa paksa ng komunikasyong panlipunan - pag-aaral.

Ang mga pakikipag-ugnayan sa lipunan ay may tatlong pangunahing opsyon: ugnayang panlipunan, mga institusyong panlipunan at mga pamayanang panlipunan. Pagbigyan natin maikling paglalarawan bawat isa sa kanila.

Ang mga relasyon sa lipunan ay isang matatag na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo, na nakikilala sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga relasyon ay itinatag sa isang malawak na hanay ng mga phenomena at may isang pangmatagalang, sistematiko, pagpapanibago sa sarili na kalikasan. Nalalapat ang tampok na ito sa parehong interpersonal at intergroup na relasyon. Kapag pinag-uusapan natin, halimbawa, ang tungkol sa mga ugnayang interetniko, ang ibig nating sabihin ay isang matatag, paulit-ulit na koneksyon sa pagitan ng mga entidad ng etniko sa isang medyo malawak na hanay ng mga pakikipag-ugnayan (kami, bilang panuntunan, ay nagsasalita tungkol sa mga relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, at kultura).

Nakukuha ng konseptong "" ang katotohanan na ang proseso ng pagtutugon sa mga pangunahing pangangailangan ng tao ay sa mas malaki o mas maliit na lawak na ginagarantiya laban sa randomness, sporadicity, na ito ay predictable, maaasahan, at regular. Ang anumang institusyong panlipunan ay bumangon at gumaganap bilang pakikipag-ugnayan ng mga grupo ng mga tao tungkol sa pagpapatupad ng isang tiyak na pangangailangang panlipunan. Kung ang gayong pangangailangan, dahil sa ilang mga pangyayari, ay nagiging hindi gaanong mahalaga o ganap na nawala, kung gayon ang pagkakaroon ng institusyon ay naging walang kabuluhan. Maaari pa rin itong gumana nang ilang panahon dahil sa pagkawalang-galaw o bilang isang pagpupugay sa tradisyon, ngunit sa karamihan ng mga kaso ito ay nawawala.

Ang pagsilang at pagkamatay ng isang institusyong panlipunan ay malinaw na inilalarawan ng halimbawa ng institusyon ng mga marangal na tunggalian ng karangalan. Ang tunggalian ay isang institusyonal na paraan ng pag-aayos ng mga relasyon sa pagitan ng mga maharlika sa loob ng tatlong siglo. Ito ay lumitaw dahil sa pangangailangan na protektahan ang karangalan ng maharlika at i-streamline ang mga relasyon sa pagitan ng mga kinatawan ng panlipunang stratum na ito.

Sa una, ang mga pag-aaway at tunggalian ay nangyari nang kusang, sa pamamagitan ng pagkakataon, ngunit unti-unting lumitaw ang isang tiyak na sistema ng mga pamamaraan na kinokontrol ang pag-uugali ng lahat ng mga kalahok sa mga duels, na namamahagi ng mga tungkulin sa pagitan nila (duelist, manager, segundo, medic). Ang institusyong ito ay nagbigay ng mahigpit na pagsunod sa mga alituntunin at pamantayan sa mga sitwasyon ng proteksyon sa karangalan. Ngunit sa pag-unlad ng lipunang pang-industriya, nagbago rin ang mga pamantayang etikal, na naging dahilan upang hindi na kailangan na ipagtanggol ang marangal na karangalan na may hawak na mga armas, bilang resulta kung saan ang institusyong ito ay unti-unting namamatay. Ang isang halimbawa ng pagtanggi nito ay ang walang katotohanang pagpili ng mga sandata sa tunggalian ni A. Lincoln: iminungkahi niya ang paghagis ng patatas sa kaaway mula sa layong dalawampung metro.

Mula sa halimbawa sa itaas ay malinaw na ang institusyonalisasyon ng mga koneksyon sa lipunan ay ipinapalagay:

· pagbuo ng mga karaniwang layunin para sa nakikipag-ugnayan na mga paksa;

· ang paglitaw ng mga pamantayan at panuntunan sa lipunan, pati na rin ang mga pamamaraan para sa kanilang pagpapatupad;

· pagtatatag ng isang sistema ng mga parusa na nagpapasigla sa kanais-nais na pag-uugali at nagpapahina ng loob at humahadlang sa hindi kanais-nais na pag-uugali;

· malinaw na pamamahagi ng mga tungkulin, karapatan at responsibilidad ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan, paglikha ng isang sistema ng mga katayuan at tungkulin, bilang isang resulta kung saan ang indibidwal na pag-uugali sa loob ng institusyon ay mas mahuhulaan;

· impersonality ng mga kinakailangan para sa mga taong kasangkot sa mga aktibidad ng institute; ang mga inaasahan sa katayuan at tungkulin para sa bawat bagay ay ipinakita bilang mga tagubilin para sa isang naibigay na institusyon;

· dibisyon ng paggawa at propesyonalisasyon sa pagganap ng mga tungkulin.

Ipinakikita ng nasa itaas na kung mas maunlad, maayos at epektibo ang mga institusyong panlipunan, mas magiging matatag at napapanatiling pag-unlad ng lipunan. Ang mga partikular na dramatikong panahon ay minarkahan sa pag-unlad ng isang partikular na lipunan, kapag mayroong pagbabago sa mga pangunahing institusyong panlipunan, kapag ang mga alituntunin at pamantayan na sumasailalim sa paggana ng bawat institusyon ay nagbabago. Sa esensya, pinag-uusapan natin ang muling pagsasaalang-alang sa mga pangunahing sistema ng halaga. Halimbawa, sa ating lipunan ang institusyon ng ari-arian ay nababago.

Kung ang mga Ruso kahapon ay hindi nagmamay-ari, hindi namamahala ng ari-arian, kinokontrol, ngunit may garantisadong minimum na pamantayan ng pamumuhay, ngayon marami ang gustong magkaroon, pamahalaan, makipagsapalaran at kasabay nito ay may pagkakataon lamang na mamuhay ng masagana at nakapag-iisa. Naturally, hindi lahat ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan tungkol sa ari-arian ay nakikita ang itinatag na institusyon ng ari-arian sa parehong paraan, kaya ang hindi pagkakapare-pareho, kalubhaan, at drama ng pagbuo ng mga bagong matatag na pamantayan sa lugar na ito. Ang parehong ay maaaring masabi tungkol sa mga institusyon ng hukbo, pamilya, edukasyon, atbp.

Isang katangiang katangian ng gayong pakikipag-ugnayang panlipunan bilang panlipunang pamayanan, ay ang mga ito ay nagmula sa pangangailangan para sa pagkakaisa at koordinasyon ng magkasanib na mga aksyon. Ang batayan ng panlipunang pamayanan ay ang pagnanais ng tao para sa mga benepisyo na nagmumula sa pagsasama-sama ng mga pagsisikap. Ang mga indibidwal na bumubuo ng mga nagkakaisang anyo ng pakikipag-ugnayang panlipunan ay maaaring husay na tumaas ang pagiging epektibo ng mga indibidwal na aksyon, ang kakayahang mapabuti, ipagtanggol ang kanilang mga interes, at mabuhay. Batay sa mga uri ng komunikasyon (mga kontak sa lipunan at pakikipag-ugnayan sa lipunan), maaaring makilala ang dalawang pangunahing uri ng mga pamayanang panlipunan: panlipunang mga lupon, ibig sabihin. mga tao kung saan mayroong mga contact, komunikasyon, at mga pangkat panlipunan, na nakabatay sa pagpapalitan ng magkakaugnay, magkakaugnay na mga sistema ng mga aksyon hinggil sa koordinasyon ng magkasanib na pagsisikap, pagkakaisa, at pagkakaisa.

Ang modernong lipunan ay nagpapakita ng malaking pagkakaiba-iba ng mga pangkat ng lipunan, na dahil sa iba't ibang mga gawain kung saan nabuo ang mga pangkat na ito. Higit pang mga detalye tungkol sa mga uri, uri at paraan ng paggana ng iba't ibang grupo ay matatagpuan sa ibang mga seksyon ng manwal na ito. Samantala, mahalagang tandaan natin na ang pagnanais para sa pagkakaisa at magkasanib na pagsisikap ay nangangahulugang ang paglitaw ng mga ibinahaging inaasahan ng bawat miyembro ng komunidad tungkol sa isa't isa: halimbawa, mula sa iyong kapitbahay sa kalye, na iyong nakakasalamuha mula sa oras. sa oras, inaasahan mo ang isang uri ng pag-uugali, at mula sa iyong mga mahal sa buhay, ang mga miyembro ng pamilya ay iba. Ang paglabag sa mga inaasahan na ito ay maaaring humantong sa hindi pagkakatugma, depresyon, at mga salungatan.

Ang iba't ibang mga pakikipag-ugnayan sa lipunan ay ginagawang kinakailangan kanilang typology. Una sa lahat, ang mga pakikipag-ugnayan sa lipunan ay maaaring hatiin ayon sa sumusunod na pamantayan: bilang likas na katangian ng aksyon.

Alinsunod dito, nakukuha namin ang mga sumusunod na uri:

· pisikal na pakikipag-ugnayan;

· pandiwang pakikipag-ugnayan;

· tanda o simbolikong pakikipag-ugnayan.

Bilang karagdagan, ang mga sosyologo ay nakikilala sa pagitan ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan sa pamamagitan ng mga pamamaraan, sa tulong ng kung aling mga kasosyo ay sumasang-ayon sa kanilang mga layunin at paraan ng pagkamit ng mga ito. Kaugnay ng pamantayang ito, dalawa sa pinaka pangkalahatang uri pakikipag-ugnayan - kooperasyon at kompetisyon (kung minsan sa sosyolohikal na panitikan maaari kang makahanap ng isa pang dibisyon - kooperasyon, kumpetisyon at tunggalian). Kasama sa kooperasyon ang magkakaugnay na aksyon ng mga indibidwal na naglalayong makamit ang mga karaniwang layunin, na may mga benepisyo para sa lahat ng partido. Ang pakikipag-ugnayan batay sa tunggalian ay batay sa mga pagtatangkang alisin at sugpuin ang isang kalaban na nagsusumikap para sa magkatulad na layunin.

Panghuli, ang mga pakikipag-ugnayan ay maaaring pag-aralan gamit micro at macro level. Sa unang kaso ay nakikipag-ugnayan tayo sa interpersonal na pakikipag-ugnayan, sa pangalawa - sa pagkakaroon ng mga ugnayang panlipunan at institusyon. Dapat tandaan na sa anumang naibigay na panlipunang konteksto ang mga elemento ng parehong antas ay pinagsama. Ang pang-araw-araw na komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng pamilya ay nangyayari sa micro level. Kasabay nito, ang pamilya ay isang institusyong panlipunan na pinag-aralan sa antas ng makro.

Kaya, ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay isang espesyal na uri ng koneksyon sa lipunan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga aksyon ng mga kasosyo sa lipunan batay sa kapwa inaasahan ng isang tugon. Nangangahulugan ito na ang lahat, sa kanilang pakikipag-ugnayan sa iba, ay maaaring mahulaan (na may iba't ibang antas ng posibilidad) ang kanyang pag-uugali. Dahil dito, may ilang "mga tuntunin ng laro" na sinusunod sa isang antas o iba pa ng lahat ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, kung hindi man ito ay imposible sa lahat o hindi epektibo.

Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang malaman kung paano at sa pamamagitan ng kung ano ang ibig sabihin ng mga relasyon ng mga tao ay kinokontrol sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Ang lipunan ay hindi binubuo ng mga indibidwal na indibidwal, ngunit nagpapahayag ng kabuuan ng mga koneksyon at relasyon kung saan ang mga indibidwal na ito ay sa bawat isa. Ang batayan ng mga koneksyon at relasyon na ito ay ang pakikipag-ugnayan ng mga tao.

Pakikipag-ugnayan- ito ang proseso ng direkta o hindi direktang impluwensya ng mga bagay (mga paksa) sa isa't isa, na nagbubunga ng kanilang mutual conditionality at koneksyon.

Ito ay sanhi na bumubuo sa pangunahing tampok ng pakikipag-ugnayan, kapag ang bawat isa sa mga nakikipag-ugnayan na partido ay mataas dulls bilang sanhi ng iba at bilang isang kinahinatnan ng sabay-sabay na reverse impluwensya ng kabaligtaran side, na tumutukoy sa pag-unlad ng mga bagay at ang kanilang mga istraktura. Kung ang isang kontradiksyon ay natuklasan sa panahon ng pakikipag-ugnayan, kung gayon ito ay gumaganap bilang isang mapagkukunan ng self-propulsion at mga phenomena at proseso.

Sa sikolohiyang panlipunan ng Russia, ang pakikipag-ugnayan ay karaniwang nangangahulugang hindi lamang ang impluwensya ng mga tao sa isa't isa, kundi pati na rin ang direktang organisasyon ng kanilang magkasanib na aktibidad, na nagpapahintulot sa grupo na ipatupad ang mga karaniwang aktibidad para sa mga miyembro nito. Ang pakikipag-ugnayan mismo sa kasong ito ay kumikilos bilang isang sistematiko, patuloy na pagpapatupad ng mga aksyon na naglalayong magdulot ng angkop na reaksyon sa bahagi ng ibang tao.

Karaniwan ang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng interpersonal at intergroup na interaksyon.

Interpersonal na pakikipag-ugnayan- hindi sinasadya o sinadya, pribado o pampubliko, pangmatagalan o panandalian, pandiwang o di-berbal na mga pakikipag-ugnayan at koneksyon ng dalawa o higit pang tao, na nagdudulot ng magkaparehong pagbabago sa kanilang mga relasyon, atbp.

Ang pagkakaroon ng isang panlabas na layunin na may kaugnayan sa pakikipag-ugnay sa mga indibidwal, ang pagkamit nito ay nangangailangan ng kapwa pagsisikap.

Explicitness (availability) para sa pagmamasid mula sa labas at pagpaparehistro ng ibang tao.

Situationalism ay isang medyo mahigpit na regulasyon sa pamamagitan ng mga tiyak na kondisyon ng aktibidad, mga pamantayan, mga patakaran at intensity ng mga relasyon, dahil sa kung saan ang pakikipag-ugnayan ay nagiging isang medyo nababagong kababalaghan.

Ang reflexive ambiguity ay ang pag-asa ng perception sa mga kondisyon ng pagpapatupad at mga pagtatasa ng mga kalahok nito.

Intergroup na pakikipag-ugnayan- ang proseso ng direkta o hindi direktang impluwensya ng maraming paksa (mga bagay) sa bawat isa, na bumubuo ng kanilang mutual conditionality at ang natatanging katangian ng relasyon. Karaniwan itong nagaganap sa pagitan ng buong grupo (pati na rin ng kanilang mga bahagi) at nagsisilbing integrating (o destabilizing) na salik sa pag-unlad ng lipunan.

Sa kasalukuyan, sa Kanluraning agham mayroong maraming mga pananaw na nagpapaliwanag ng mga dahilan ng pakikipag-ugnayan ng tao.

Ang proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao ay nahahati sa tatlong pangunahing yugto (mga antas).

Sa unang yugto (paunang antas), ang pakikipag-ugnayan ay kumakatawan sa pinakasimpleng pangunahing mga contact ng mga tao. Sa pagitan ng mga ito mayroon lamang isang tiyak na pangunahin at napakasimpleng impluwensya ng isa't isa o unilateral para sa layunin ng pagpapalitan ng impormasyon at pakikipag-usap. Ito ay may bisa tiyak na dahilan maaaring hindi makamit ang layunin nito at maaaring hindi makatanggap ng karagdagang pag-unlad.

Ang tagumpay ng mga unang contact ay nakasalalay sa pagtanggap o pagtanggi sa isa't isa ng mga kasosyo sa pakikipag-ugnayan. Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga indibidwal ay isa sa mga pangunahing kondisyon para sa pag-unlad ng kanilang pakikipag-ugnayan (komunikasyon, mga relasyon, pagiging tugma, kakayahang magamit), pati na rin ang kanilang sarili bilang mga indibidwal.

Ang anumang pakikipag-ugnay ay karaniwang nagsisimula sa isang konkretong pandama na pang-unawa sa panlabas na hitsura, mga katangian ng mga aktibidad at pag-uugali ng ibang tao. Sa sandaling ito, bilang panuntunan, nangingibabaw ang emosyonal at asal na mga reaksyon ng mga indibidwal. Ang mga relasyon sa pagtanggap-pagtanggi ay makikita sa mga ekspresyon ng mukha, kilos, pustura, titig, intonasyon, at pagnanais na tapusin o ipagpatuloy ang komunikasyon. Ipinapahiwatig nila kung gusto ng mga tao ang isa't isa o hindi. Kung hindi, pagkatapos ay ang magkapareho o unilateral na reaksyon (mga kilos) ng pagtanggi ay susunod.

Ang pakikipag-ugnayan ay winakasan.

At sa kabaligtaran, ang mga tao ay bumaling sa mga nakangiti, direktang tumingin at bukas, lumingon sa harap, at tumugon sa isang masaya at masayang intonasyon; sa isang taong mapagkakatiwalaan at kung kanino mapapaunlad ang karagdagang pakikipagtulungan batay sa magkasanib na pagsisikap.

Siyempre, ang pagtanggap o pagtanggi sa isa't isa ng mga kasosyo sa pakikipag-ugnayan ay may mas malalim na ugat.

Ang una (mas mababang) antas ay ang ratio ng indibidwal (natural) at personal na mga parameter (pag-uugali, katalinuhan, karakter, pagganyak, interes, oryentasyon ng halaga) ng mga tao. Ang partikular na kahalagahan sa interpersonal na pakikipag-ugnayan ay ang mga pagkakaiba sa edad at kasarian ng mga kasosyo.

Ang pangalawang (itaas) na antas ng homogeneity - heterogeneity (degree ng pagkakapareho - kaibahan ng mga kalahok sa interpersonal na pakikipag-ugnayan) ay ang ratio (pagkakatulad - pagkakaiba) ng mga opinyon sa grupo, mga saloobin (kabilang ang mga gusto - antipathies) sa sarili, kasosyo o ibang tao at sa layunin ng mundo (kabilang ang magkasanib na aktibidad). Ang pangalawang antas ay nahahati sa mga sublevel: pangunahin (o inisyal) at pangalawa (o resulta). Ang pangunahing sublevel ay ang paunang ugnayan ng mga opinyon na ibinigay bago ang interpersonal na pakikipag-ugnayan (tungkol sa mundo ng mga bagay at kanilang sariling uri). Ang pangalawang sublevel ay ang ugnayan (pagkakatulad - pagkakaiba) ng mga opinyon at relasyon bilang resulta ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, ang pagpapalitan ng mga saloobin at damdamin sa pagitan ng mga kalahok sa magkasanib na aktibidad.

Malaki ang ginagampanan ng congruence effect sa pakikipag-ugnayan sa paunang yugto nito, i.e. kumpirmasyon ng mga inaasahan ng magkaparehong papel, isang solong matunog na ritmo, katugma ng mga karanasan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay.

Ipinapalagay ng congruence ang isang minimum na pagkakaiba sa mga pangunahing punto ng mga linya ng pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay, na nagreresulta sa pagpapalabas ng tensyon, ang paglitaw ng tiwala at simpatiya sa antas ng hindi malay.

Ang pagkakapareho ay pinahuhusay ng pakiramdam ng kasosyo sa pakikipagsabwatan, interes, at aktibidad sa paghahanap sa isa't isa batay sa kanyang mga pangangailangan at karanasan sa buhay. Maaaring lumitaw ang pagkakapareho mula sa mga unang minuto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dati nang hindi pamilyar na mga kasosyo, o maaaring hindi ito lumitaw. Ang pagkakaroon ng congruence ay nagpapahiwatig ng mas mataas na posibilidad na magpapatuloy ang pakikipag-ugnayan. Sa ganitong diwa, dapat magsikap na makamit ang pagkakatugma mula sa mga unang minuto ng pakikipag-ugnay.

Ang karanasan ng pag-aari na lumitaw:
- kapag ang mga layunin ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan ay magkakaugnay;
- kapag may batayan para sa interpersonal rapprochement;
- sa kaso ng mga paksa na kabilang sa isa. Ang empatiya (emosyonal na empatiya sa kausap) ay natanto:
- kapag nagtatatag ng emosyonal na kontak;
- kapag ang pag-uugali at emosyonal na mga reaksyon ng mga kasosyo ay magkatulad;
- kung mayroon kang parehong damdamin sa isang bagay;
- kapag ang atensyon ay nakuha sa mga damdamin ng mga kasosyo (halimbawa, ang mga ito ay inilarawan lamang).

Pagkilala (projection ng mga pananaw ng isang tao sa kausap), na pinahusay:
- na may iba't ibang mga pagpapakita ng pag-uugali ng mga nakikipag-ugnay na partido;
- kapag ang isang tao ay nakikita ang kanyang sariling mga katangian ng karakter sa iba;
- kapag ang mga kasosyo ay tila nagbabago ng mga lugar at nagsasagawa ng talakayan mula sa mga posisyon ng bawat isa;
- kapag tinutukoy ang mga nakaraang kaso;
- may mga karaniwang kaisipan, interes, panlipunang tungkulin at posisyon.

Bilang resulta ng pagkakapareho at epektibong mga paunang pakikipag-ugnayan, ang feedback ay itinatag sa pagitan ng mga tao, na isang proseso ng magkaparehong direksyon ng mga aksyong pagtugon na nagsisilbing suportahan ang kasunod na pakikipag-ugnayan, kung saan ang parehong sinadya at hindi sinasadyang komunikasyon ay isinasagawa sa ibang tao tungkol sa kung paano ang kanyang pag-uugali at mga aksyon (o kanilang mga kahihinatnan) ) na naramdaman o naranasan.

Ang feedback ay maaaring may iba't ibang uri, at ang bawat isa sa mga variant nito ay tumutugma sa isa o iba pang pagtitiyak ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao at ang pagtatatag ng matatag na relasyon sa pagitan nila.

Ang feedback ay maaaring agaran o maantala sa oras. Maaari itong maging maliwanag, emosyonal na sisingilin at ipinadala bilang isang uri ng karanasan, o maaari itong may kaunting karanasan sa mga emosyon at mga tugon sa pag-uugali (Solovieva O.V., 1992). SA iba't ibang mga pagpipilian magkasanib na aktibidad, ang kanilang sariling mga uri ng feedback ay angkop. Ang kawalan ng kakayahang gumamit ng feedback ay makabuluhang nagpapalubha sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, na binabawasan ang pagiging epektibo nito. Salamat sa feedback sa panahon ng pakikipag-ugnayan, ang mga tao ay nagiging katulad ng isa't isa, dinadala ang kanilang estado, emosyon, aksyon at aksyon alinsunod sa proseso ng paglalahad ng mga relasyon.

Sa gitnang yugto (antas) ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na tinatawag na produktibong magkasanib na aktibidad, ang unti-unting pagbuo ng aktibong kooperasyon ay nakakahanap ng pagtaas ng pagpapahayag sa isang epektibong solusyon sa problema ng pagsasama-sama ng kapwa pagsisikap ng mga kasosyo.

Karaniwang mayroong tatlong anyo, o mga modelo, para sa pag-oorganisa ng magkasanib na aktibidad:
- ginagawa ng bawat kalahok ang kanyang bahagi ng pangkalahatang gawain nang independiyente sa iba;
- ang karaniwang gawain ay patuloy na ginagawa ng bawat kalahok;
- mayroong sabay-sabay na pakikipag-ugnayan ng bawat kalahok sa lahat ng iba pa. Ang kanilang aktwal na pag-iral ay nakasalalay sa mga kondisyon ng aktibidad, mga layunin at nilalaman nito.

Kasabay nito, ang mga karaniwang adhikain ng mga tao ay maaaring humantong sa mga pag-aaway sa proseso ng pag-uugnay ng mga posisyon. Bilang resulta, ang mga tao ay pumapasok sa "pagkakasundo-hindi pagkakasundo" na mga relasyon sa isa't isa. Sa kaso ng kasunduan, ang mga kasosyo ay kasangkot sa magkasanib na mga aktibidad. Kasabay nito, ang mga tungkulin at tungkulin ay ipinamamahagi sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Ang mga ugnayang ito ay nagdudulot ng isang espesyal na direksyon ng boluntaryong pagsisikap sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan, na nauugnay sa alinman sa isang konsesyon o sa pananakop ng ilang mga posisyon. Samakatuwid, ang mga kasosyo ay kinakailangang magpakita ng mutual tolerance, composure, tiyaga, sikolohikal na kadaliang mapakilos at iba pang malakas na kalooban na mga katangian ng personalidad, batay sa katalinuhan at isang mataas na antas ng personalidad.

Kasabay nito, sa oras na ito, ang pakikipag-ugnayan ng mga tao ay aktibong sinamahan o pinapamagitan ng pagpapakita ng mga kumplikadong socio-psychological phenomena, na tinatawag na compatibility - incompatibility (o workability - incompatibility). Kung paanong ang mga interpersonal na relasyon at komunikasyon ay mga tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan, ang pagiging tugma at kakayahang magamit ay itinuturing na mga espesyal na elemento ng bumubuo nito (Obozov N.N., 1980). Ang mga interpersonal na relasyon sa isang grupo at ang pagiging tugma (pisyolohikal at sikolohikal) ng mga miyembro nito ay nagbunga ng isa pang mahalagang sosyo-sikolohikal na kababalaghan, na karaniwang tinatawag na "sikolohikal na klima."

Ang psychophysiological compatibility ay batay sa interaksyon ng mga katangian ng temperamental at pangangailangan ng mga indibidwal.
Kasama sa sikolohikal na pagkakatugma ang interaksyon ng mga karakter, talino, at motibo ng pag-uugali.
Ang sosyo-sikolohikal na pagkakatugma ay nagsasangkot ng koordinasyon ng mga tungkuling panlipunan, interes, at oryentasyon ng halaga ng mga kalahok.
Ang pagkakatugma ng sosyal-ideolohikal ay nakabatay sa pagkakapareho ng mga pagpapahalagang ideolohikal, sa pagkakatulad ng mga ugali sa lipunan (sa intensity at direksyon) hinggil sa mga posibleng katotohanan ng realidad na may kaugnayan sa pagpapatupad ng mga interes ng etniko, uri at relihiyon. Walang malinaw na mga hangganan sa pagitan ng mga ganitong uri ng compatibility, habang ang matinding antas ng compatibility, halimbawa physiological, socio-psychological at socio-ideological na klima, ay may malinaw na pagkakaiba (Obozov N.N., 1980).

Sa magkasanib na mga aktibidad, ang kontrol sa bahagi ng mga kalahok mismo ay kapansin-pansing isinaaktibo (pagsubaybay sa sarili, pagsusuri sa sarili, pagsubaybay sa isa't isa, pagsuri sa isa't isa), na nakakaapekto sa gumaganap na bahagi ng aktibidad, kabilang ang bilis at katumpakan ng mga indibidwal at magkasanib na aksyon. .

Kasabay nito, dapat itong alalahanin: ang driver ng pakikipag-ugnayan at magkasanib na aktibidad ay, una sa lahat, ang pagganyak ng mga kalahok nito. Mayroong ilang mga uri ng panlipunang motibo para sa pakikipag-ugnayan (i.e., ang mga dahilan kung bakit nakikipag-ugnayan ang isang tao sa ibang tao).
Kooperasyon - pag-maximize ng kabuuang kita.
Indibidwalismo - pag-maximize ng sariling pakinabang.
Kumpetisyon - pag-maximize ng kamag-anak na kita.
Altruism - pag-maximize ng pakinabang ng iba.
Pagsalakay - pagliit ng pakinabang ng iba.
Equality-minimization ng mga pagkakaiba sa mga panalo (Bityanova M.R., 2001).

Ang mutual na kontrol sa bawat isa na isinasagawa ng mga kalahok sa magkasanib na mga aktibidad ay maaaring humantong sa isang rebisyon ng mga indibidwal na motibo para sa aktibidad kung may mga makabuluhang pagkakaiba sa kanilang pokus at antas, bilang isang resulta kung saan ang mga indibidwal na tao ay nagsimulang mag-coordinate.

Sa prosesong ito, mayroong patuloy na koordinasyon ng mga pag-iisip, damdamin, at relasyon ng mga kasosyo sa magkasanib na mga aktibidad sa buhay. Nakadamit ito iba't ibang hugis impluwensya ng mga tao sa isa't isa. Ang ilan sa kanila ay hinihikayat ang kapareha na kumilos (utos, kahilingan, mungkahi), ang iba ay nagpapahintulot sa mga aksyon ng mga kasosyo (kasunduan o pagtanggi), at ang iba ay tumawag para sa isang talakayan (tanong, pangangatwiran). Ang talakayan mismo ay maaaring maganap sa anyo ng saklaw, pag-uusap, debate, kumperensya, seminar at ilang iba pang mga uri ng interpersonal na kontak.

Gayunpaman, ang pagpili ng mga paraan ng impluwensya ay mas madalas na idinidikta ng mga functional-role na relasyon ng mga kasosyo sa magkasanib na trabaho. Halimbawa, ang control function ng isang lider ay naghihikayat sa kanya na mas madalas na gumamit ng mga utos, kahilingan at sanctioning na mga tugon, habang ang pedagogical function ng parehong pinuno ay nangangailangan ng mas madalas na paggamit ng mga paraan ng talakayan ng pakikipag-ugnayan. Sa ganitong paraan, naisasakatuparan ang proseso ng magkaparehong impluwensya ng mga kasosyo sa pakikipag-ugnayan. Sa pamamagitan nito, "pinoproseso" ng mga tao ang bawat isa, nagsusumikap na baguhin at ibahin ang anyo ng mga estado ng kaisipan, mga saloobin at, sa huli, ang pag-uugali at sikolohikal na katangian ng mga kasosyo sa magkasanib na aktibidad.

Ang impluwensya sa isa't isa bilang pagbabago sa mga opinyon at pagtatasa ay maaaring maging sitwasyon kapag kinakailangan ito ng mga pangyayari. Bilang isang resulta ng paulit-ulit na pagbabago sa mga opinyon at pagtatasa, ang kanilang katatagan ay nabuo; ang convergence ng mga posisyon ay humahantong sa pag-uugali, emosyonal at nagbibigay-malay na pagkakaisa ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Ito naman ay humahantong sa isang convergence ng mga interes at value orientations, intelektwal at characterological na katangian ng mga kasosyo.

Sa ilalim ng kanilang impluwensya, nagbabago ang mga opinyon at relasyon ng mga kasosyo sa pakikipag-ugnayan. Ang mga regulator ng impluwensya sa isa't isa ay nabuo batay sa isang malalim na pag-aari ng psyche - imitasyon. Sa kaibahan sa huli, ang mungkahi, pagsang-ayon at panghihikayat ay kumokontrol sa mga interpersonal na kaugalian ng mga kaisipan at damdamin.

Ang mungkahi ay isang impluwensya sa ibang tao na hindi nila napapansin.
Ang pagsang-ayon ay isang sinasadyang pagbabago sa mga opinyon at pagtatasa. Ang sitwasyon at may kamalayan na pagsang-ayon ay nagbibigay-daan sa isa na mapanatili at maiugnay ang mga ideya (mga pamantayan) tungkol sa mga nangyayaring kaganapan sa buhay at aktibidad ng mga tao. Siyempre, ang mga kaganapan ay may iba't ibang antas ng kahalagahan para sa mga napipilitang suriin ang mga ito.
Ang panghihikayat ay isang proseso ng pangmatagalang impluwensya sa ibang tao, kung saan sinasadya niyang natutunan ang mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali ng mga kasosyo sa pakikipag-ugnayan.

Ang convergence o pagbabago ng magkaparehong pananaw at opinyon ay nakakaapekto sa lahat ng mga saklaw at antas ng mga taong nakikipag-ugnayan. Sa konteksto ng paglutas ng mga partikular na kasalukuyang problema ng buhay at aktibidad, at lalo na sa komunikasyon, ang kanilang convergence-divergence ay kumakatawan sa isang uri ng regulator ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Kung ang convergence ng mga pagtatasa at opinyon ay bumubuo ng isang solong "wika", mga pamantayan ng grupo ng mga relasyon, pag-uugali at aktibidad, kung gayon ang kanilang pagkakaiba-iba ay nagsisilbing puwersang nagtutulak para sa pagbuo ng mga interpersonal na relasyon at grupo.

Ang huling yugto (pinakamataas na antas) ng pakikipag-ugnayan ay palaging ang napaka-epektibong pinagsamang aktibidad ng mga tao, na sinamahan ng pagkakaunawaan sa isa't isa. Ang mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga tao ay isang antas ng kanilang pakikipag-ugnayan kung saan nauunawaan nila ang nilalaman at istraktura ng kasalukuyan at posibleng susunod na aksyon ng kapareha, at kapwa din sila nag-aambag sa pagkamit ng isang karaniwang layunin. Para sa kapwa pagkakaunawaan, ang magkasanib na aktibidad ay hindi sapat; kailangan ng mutual na tulong. Ibinubukod nito ang kanyang antipode - magkasalungat na pagsalungat, na may hitsura kung saan lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan, at pagkatapos ay hindi pagkakaunawaan ng tao ng tao. Kasabay nito, ang hindi pagkakaunawaan sa isa't isa ay isa sa mga mahahalagang kinakailangan para sa pagkasira ng pakikipag-ugnayan ng tao o ang sanhi ng iba't ibang uri ng mga interpersonal na paghihirap, atbp.

Ang isang mahalagang katangian ng pag-unawa sa isa't isa ay palaging ang kasapatan nito. Ito ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan:
- uri ng relasyon sa pagitan ng mga kasosyo (relasyon ng kakilala at pagkakaibigan, palakaibigan, pag-ibig at relasyon sa pag-aasawa);
- palakaibigan (mahalagang relasyon sa negosyo);
- tanda o valence ng mga relasyon (gusto, hindi gusto, walang malasakit na relasyon);
- ang antas ng posibleng objectification, pagpapakita ng mga katangian ng personalidad sa pag-uugali at aktibidad ng mga tao (halimbawa, ang pagiging sociability ay pinakamadaling maobserbahan sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon).

Sa kasapatan, bilang katumpakan, lalim at lawak ng persepsyon at interpretasyon, isang mahalagang papel ang ginagampanan ng opinyon at pagtatasa ng iba pang higit o hindi gaanong makabuluhang mga tao, grupo, at mga awtoridad.

Para sa isang wastong pagsusuri ng pagkakaunawaan sa isa't isa, dalawang salik ang maaaring maiugnay - sociometric status at ang antas ng pagkakatulad ayon dito. Sa kasong ito, kinakailangang isaalang-alang:
- ang mga taong may iba't ibang socio-psychological status sa pangkat ay patuloy na nakikipag-ugnayan (ay magkaibigan) sa isa't isa;
- tanggihan ang isa't isa, i.e. makaranas ng interpersonal na pagtanggi, mga inahing baka, na magkatulad sa katayuan at ito ay hindi sapat para sa kanila.

Kaya, ang pakikipag-ugnayan ay isang kumplikadong multi-stage at multifaceted na proseso kung saan isinasagawa ang komunikasyon, pang-unawa, relasyon, impluwensya sa isa't isa at pag-unawa sa isa't isa ng mga tao.

Ang pakikipag-ugnayan, gaya ng nabigyang-diin na, ay magkakaiba. Ang isang tagapagpahiwatig nito ay ang tipolohiya nito.

Kadalasan mayroong ilang mga paraan ng pakikipag-ugnayan. Ang pinakakaraniwang dichotomous division ay: kooperasyon at kompetisyon (pagsang-ayon at salungatan, adaptasyon at pagsalungat). Sa kasong ito, ang mismong nilalaman ng pakikipag-ugnayan (kooperasyon o kumpetisyon) at ang antas ng pagpapahayag ng pakikipag-ugnayan na ito (matagumpay o hindi gaanong matagumpay na pakikipagtulungan) ay tumutukoy sa likas na katangian ng interpersonal na relasyon sa pagitan ng mga tao.

Karagdagang pakikipag-ugnayan - sapat na nakikita ng mga kasosyo ang posisyon ng isa't isa.
Intersecting interaction - ang mga kasosyo, sa isang banda, ay nagpapakita ng hindi sapat na pag-unawa sa mga posisyon at aksyon ng ibang kalahok sa pakikipag-ugnayan, at sa kabilang banda, malinaw na nagpapakita ng kanilang sariling mga intensyon at aksyon.
Kasama sa nakatagong pakikipag-ugnayan ang dalawang antas sa parehong oras: tahasan, ipinahayag sa salita, at nakatago, ipinahiwatig. Ito ay nagsasangkot ng alinman sa malalim na kaalaman sa kapareha, o higit na pagiging sensitibo sa di-berbal na paraan ng komunikasyon - tono ng boses, intonasyon, ekspresyon ng mukha at kilos, dahil naghahatid sila ng nakatagong nilalaman.

Ang pakikipag-ugnayan ay palaging naroroon sa anyo ng dalawang bahagi:
Nilalaman - tinutukoy ang tungkol sa kung ano o tungkol sa kung ano ito o ang pakikipag-ugnayang iyon.
Ang istilo ay tumutukoy sa kung paano nakikipag-ugnayan ang isang tao sa iba.

Maaari nating pag-usapan ang produktibo at hindi produktibong mga istilo ng pakikipag-ugnayan. Ang istilong produktibo ay isang mabungang paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo, na nag-aambag sa pagtatatag at pagpapahaba ng mga relasyon ng tiwala sa isa't isa, ang pagsisiwalat ng personal na potensyal at ang pagkamit ng mga epektibong resulta sa magkasanib na mga aktibidad.

Sa ibang mga kaso, naubos ang mga mapagkukunan ng adaptasyon na magagamit nila, na nakamit ang ilang balanse at tiwala sa mga unang yugto ng pag-unlad ng pakikipag-ugnayan, ang mga tao ay hindi maaaring mapanatili ang epektibong mga relasyon. Sa parehong mga kaso, pinag-uusapan nila ang isang hindi produktibong istilo ng pakikipag-ugnayan - isang hindi mabungang paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo, na humaharang sa pagsasakatuparan ng mga personal na potensyal at ang pagkamit ng pinakamainam na resulta ng magkasanib na mga aktibidad.

Ang pagiging hindi produktibo ng isang istilo ng pakikipag-ugnayan ay karaniwang nauunawaan bilang isang tiyak na sagisag sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan ng hindi kanais-nais na estado ng umiiral na sistema ng mga relasyon, na nakikita at kinikilala bilang ganoon ng hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan.

Ang likas na katangian ng aktibidad sa posisyon ng mga kasosyo:
- sa isang produktibong istilo - "sa tabi ng iyong kapareha", i.e. ang aktibong posisyon ng parehong mga kasosyo bilang mga kalahok sa aktibidad;
- sa hindi produktibo - "sa itaas ng kasosyo", i.e. ang aktibong posisyon ng nangungunang kasosyo at ang komplementaryong passive na posisyon ng subordination ng alipin.

Kalikasan ng mga layunin na iniharap:
- sa isang produktibong istilo - ang mga kasosyo ay magkasamang bumuo ng parehong malapit at malayong mga layunin;
- sa hindi produktibo - ang nangingibabaw na kasosyo ay naglalagay lamang ng malapit na mga layunin, nang hindi tinatalakay ang mga ito sa kapareha.

Kalikasan ng responsibilidad:
- sa isang produktibong istilo, ang lahat ng kalahok sa pakikipag-ugnayan ay may pananagutan para sa mga resulta ng kanilang mga aktibidad;
- sa hindi produktibo - lahat ng responsibilidad ay itinalaga sa nangingibabaw na kasosyo.

Ang likas na katangian ng relasyon na lumitaw sa pagitan ng mga kasosyo:
- sa isang produktibong istilo - mabuting kalooban at pagtitiwala;
- sa hindi produktibo - pagsalakay, hinanakit, pangangati.

Ang likas na katangian ng paggana ng mekanismo at paghihiwalay:
- sa isang produktibong istilo - pinakamainam na anyo ng pagkakakilanlan at alienation;
- sa hindi produktibo - matinding anyo ng pagkakakilanlan at alienation.

Pakikipag-ugnayan ay isang proseso ng impluwensya ng mga tao at grupo sa isa't isa, kung saan ang bawat aksyon ay tinutukoy ng parehong nakaraang aksyon at ang inaasahang resulta sa bahagi ng isa. Ang anumang pakikipag-ugnayan ay nangangailangan ng hindi bababa sa dalawang kalahok—mga interactant. Dahil dito, ang pakikipag-ugnayan ay isang uri ng aksyon, ang natatanging katangian nito ay ang pagtutok nito sa ibang tao.

Ang anumang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay may apat na katangian:

· ito sa kabuuan, ibig sabihin, laging may layunin o dahilan na panlabas sa mga nakikipag-ugnayang grupo o tao;

· ito panlabas na ipinahayag, at samakatuwid ay naa-access sa pagmamasid; ang tampok na ito ay dahil sa ang katunayan na ang pakikipag-ugnayan ay palaging nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga simbolo, mga palatandaan, na na-decipher ng kabaligtaran;

· ito sa sitwasyon, ibig sabihin, kadalasan nakatali sa ilang tiyak mga sitwasyon, sa mga kondisyon ng kurso (halimbawa, pakikipagkita sa mga kaibigan o pagkuha ng pagsusulit);

· ito ay nagpapahayag ng pansariling intensyon ng mga kalahok.

Gusto kong bigyang-diin na ang pakikipag-ugnayan ay palaging komunikasyon. Gayunpaman, hindi mo dapat itumbas ang pakikipag-ugnayan sa ordinaryong komunikasyon, ibig sabihin, pagmemensahe. Ito ay isang mas malawak na konsepto, dahil ito ay nagsasangkot hindi lamang ng direktang pagpapalitan ng impormasyon, kundi pati na rin ng hindi direktang pagpapalitan ng mga kahulugan.

Sa katunayan, ang dalawang tao ay maaaring hindi magsabi ng isang salita at maaaring hindi naghahangad na makipag-usap ng anuman sa isa't isa sa ibang paraan, ngunit ang mismong katotohanan na ang isa ay nakamasid sa mga kilos ng isa, at ang isa ay nakakaalam tungkol dito, ay gumagawa ng anumang aktibidad nila na isang pakikipag-ugnayan sa lipunan. Kung ang mga tao ay nagsasagawa ng ilang mga aksyon sa harap ng bawat isa na maaaring (at tiyak na magiging) kahit papaano ay binibigyang kahulugan ng kabaligtaran, kung gayon sila ay nagpapalitan na ng mga kahulugan. Ang isang taong nag-iisa ay bahagyang naiiba kaysa sa isang tao na nasa paligid ng ibang tao.

Kaya naman, ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang tampok bilang feedback. Ipinapalagay ng feedback ang pagkakaroon ng isang reaksyon. Gayunpaman, ang reaksyong ito ay maaaring hindi sundin, ngunit ito ay palaging inaasahan, tinatanggap bilang malamang, posible.

Amerikanong sosyolohista ng pinagmulang Ruso P. Sorokin naka-highlight ang dalawa ipinag-uutos na mga kondisyon pakikipag-ugnayan sa lipunan:

· Ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay dapat magkaroon ng psyche at sensory organ, ibig sabihin, ang paraan upang malaman kung ano ang nararamdaman ng ibang tao sa pamamagitan ng kanyang mga kilos, ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon ng boses, atbp.;

· Ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay dapat na ipahayag ang kanilang mga damdamin at kaisipan sa parehong paraan, iyon ay, gumamit ng parehong mga simbolo ng pagpapahayag ng sarili.

Ang pakikipag-ugnayan ay makikita bilang sa micro level, at sa macro level.

Ang pakikipag-ugnayan sa micro level ay pakikipag-ugnayan sa pang-araw-araw na buhay, halimbawa, sa loob ng isang pamilya, isang maliit na grupo ng trabaho, isang grupo ng mag-aaral, isang grupo ng mga kaibigan, atbp.

Nagaganap ang interaksyon sa makrong antas sa loob ng mga istrukturang panlipunan, institusyon, at maging sa lipunan sa kabuuan.

Depende sa kung paano ginagawa ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga nakikipag-ugnayang tao o grupo, mayroong apat na pangunahing uri ng pakikipag-ugnayan sa lipunan:

· pisikal;

· berbal, o berbal;

· di-berbal (mga ekspresyon ng mukha, kilos);

· kaisipan, na ipinahayag lamang sa panloob na pananalita.

Ang unang tatlo ay nauugnay sa mga panlabas na aksyon, ang ikaapat - sa mga panloob na aksyon. Ang lahat ng mga ito ay may mga sumusunod na katangian: kabuluhan, motivated, nakatutok sa ibang tao.

Ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay posible sa anumang larangan ng buhay panlipunan. Samakatuwid, maaari nating ibigay ang sumusunod na tipolohiya ng pakikipag-ugnayang panlipunan ayon sa lugar:

· pang-ekonomiya (ang mga indibidwal ay kumikilos bilang mga may-ari at empleyado);

· pampulitika (ang mga indibidwal ay humaharap o nagtutulungan bilang mga kinatawan ng mga partidong pampulitika, mga kilusang panlipunan, at bilang mga nasasakupan ng pamahalaan);

· propesyonal (ang mga indibidwal ay lumahok bilang mga kinatawan ng iba't ibang propesyon);

· demograpiko (kabilang ang mga contact sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang kasarian, edad, nasyonalidad at lahi);

· may kaugnayan sa pamilya;

· teritoryal-settlement (may mga pag-aaway, kooperasyon, kompetisyon sa pagitan ng mga lokal at bagong dating, permanenteng at pansamantalang residente, atbp.);

· relihiyon (nagpapahiwatig ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang relihiyon, gayundin ng mga mananampalataya at ateista).

Tatlong pangunahing anyo ng pakikipag-ugnayan ay maaaring makilala:

· kooperasyon - pakikipagtulungan ng mga indibidwal upang malutas karaniwang gawain;

· kumpetisyon - pakikibaka ng indibidwal o grupo para sa pagkakaroon ng kakaunting halaga (mga benepisyo);

· salungatan - isang nakatago o bukas na sagupaan sa pagitan ng mga nakikipagkumpitensyang partido.

Itinuring ni P. Sorokin ang pakikipag-ugnayan bilang isang palitan, at sa batayan na ito ay tinukoy niya ang tatlong uri ng pakikipag-ugnayan sa lipunan:

· pagpapalitan ng mga ideya (anumang ideya, impormasyon, paniniwala, opinyon, atbp.);

· pagpapalitan ng mga volitional impulses, kung saan pinag-uugnay ng mga tao ang kanilang mga aksyon upang makamit ang mga karaniwang layunin;

· pagpapalitan ng damdamin kapag ang mga tao ay nagkakaisa o naghihiwalay batay sa kanilang emosyonal na saloobin sa isang bagay (pag-ibig, poot, paghamak, pagkondena, atbp.).

Komunikasyon bilang pakikipag-ugnayan

Ang interactive na bahagi ng komunikasyon ay madalas na nagpapakita ng sarili kapag nag-aayos ng magkasanib na aktibidad ng mga tao. Ang pagpapalitan ng kaalaman at ideya tungkol sa aktibidad na ito ay hindi maiiwasang ipagpalagay na ang nakamit na pagkakaunawaan sa isa't isa ay natanto sa mga bagong pagtatangka upang bumuo ng magkasanib na mga aktibidad at ayusin ang mga ito. Ito ay nagpapahintulot sa pakikipag-ugnayan na bigyang-kahulugan bilang ang organisasyon ng magkasanib na mga aktibidad.

Kasama sa sikolohikal na istraktura ng magkasanib na aktibidad ang pagkakaroon ng mga karaniwang layunin at motibo, magkasanib na aksyon at isang karaniwang resulta. Heneral target Ang magkasanib na aktibidad ay isang pangunahing bahagi ng istraktura nito. Ang layunin ay isang perpektong ipinakitang pangkalahatang resulta na pinagsusumikapan ng isang grupo. Ang pangkalahatang layunin ay maaaring hatiin sa mas pribado at partikular na mga gawain, ang hakbang-hakbang na solusyon na naglalapit sa kolektibong paksa sa layunin. Kinakailangang sangkap sikolohikal na istraktura Ang magkasanib na aktibidad ay isang karaniwang motibo. Ang susunod na bahagi ng magkasanib na aktibidad ay magkasanib na mga aksyon, i.e. ang mga elemento nito na naglalayong makamit ang kasalukuyang (pagpapatakbo at medyo simple) na mga gawain. Ang istraktura ng pinagsamang aktibidad ay nakumpleto ng pangkalahatang resulta na nakuha ng mga kalahok nito.

Sa sikolohiya, ang buong iba't ibang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay karaniwang nahahati sa mga sumusunod na uri:

1) kooperasyon: ang parehong mga kasosyo sa pakikipag-ugnayan ay aktibong tumutulong sa isa't isa, aktibong nag-aambag sa pagkamit ng mga indibidwal na layunin ng bawat isa at ang mga karaniwang layunin ng magkasanib na aktibidad;

2) paghaharap: magkasalungat ang magkapareha at pinipigilan ang isa't isa sa pagkamit ng kanilang mga indibidwal na layunin;

3) pag-iwas sa pakikipag-ugnayan: sinisikap ng parehong mga kasosyo na maiwasan ang aktibong pakikipagtulungan;

4) unidirectional na tulong: kapag ang isa sa mga kalahok sa isang pinagsamang aktibidad ay nag-aambag sa pagkamit ng mga indibidwal na layunin ng isa pa, at ang pangalawa ay umiiwas sa pakikipag-ugnay sa kanya;

5) unidirectional counteraction: ang isa sa mga kasosyo ay nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin ng iba, at ang pangalawa ay umiiwas sa pakikipag-ugnayan sa una;

6) contrast na interaksyon: sinusubukan ng isa sa mga kalahok na tulungan ang isa, at ang pangalawa ay gumagamit ng isang diskarte ng aktibong pagsalungat sa una (sa ganitong mga sitwasyon, ang gayong pagsalungat ay maaaring itago sa isang anyo o iba pa);

7) pakikipag-ugnayan sa kompromiso: ang parehong mga kasosyo ay nagpapakita ng magkahiwalay na elemento ng parehong tulong at pagsalungat.

Ang paglalahat ng mga uri sa itaas ay nagpapahintulot sa amin na matukoy ang dalawang pangunahing uri ng pakikipag-ugnayan: 1) naglalayon sa kooperasyon at pagtutulungan at 2) batay sa tunggalian at kompetisyon, na kadalasang humahantong sa pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Salungatan (mula sa Latin na conflictus - banggaan) ay isang banggaan ng magkasalungat na layunin, interes, posisyon, opinyon o pananaw ng mga kalaban o paksa ng interaksyon. Ang batayan ng anumang salungatan ay isang sitwasyon na kinabibilangan ng alinman sa magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang isyu, o salungat na mga layunin o paraan ng pagkamit ng mga ito sa mga partikular na sitwasyon, o isang pagkakaiba-iba ng mga interes, pagnanasa, hilig ng mga kalaban, atbp. Isang sitwasyon ng labanan, samakatuwid, kasama ang kanilang mga sarili bilang mga paksa ng isang posibleng salungatan at layunin nito. Gayunpaman, para magsimulang umunlad ang salungatan, kinakailangan pangyayari kapag ang isa sa mga partido ay nagsimulang kumilos, lumalabag sa mga interes ng kabilang partido. Kung ang kabaligtaran ay tumugon sa uri, ang salungatan ay napupunta mula sa potensyal hanggang sa aktwal.

Ang sosyo-sikolohikal na pagsusuri ay nagpapahintulot sa amin na makilala ang apat na uri ng salungatan:

Intrapersonal. Ang mga partido sa salungatan ay maaaring dalawa o higit pang mga bahagi ng parehong personalidad - halimbawa, mga indibidwal na katangian, uri o pagkakataon. Sa kasong ito, tayo ay nakikitungo sa isang salungatan na bumubuo ng banggaan ng mga indibidwal na katangian ng personalidad at pag-uugali ng tao;

Nangyayari ang interpersonal na salungatan sa pagitan ng dalawa (o higit pang) magkahiwalay na indibidwal. Sa kasong ito, mayroong isang paghaharap patungkol sa mga pangangailangan, motibo, layunin, halaga at/o mga saloobin;

Ang salungatan ng personal-grupo ay kadalasang nangyayari kapag ang pag-uugali ng isang indibidwal ay hindi tumutugma sa mga pamantayan at inaasahan ng grupo;

Intergroup. Sa kasong ito, maaaring magkaroon ng salungatan ng mga stereotype sa pag-uugali, pamantayan, layunin at/o mga halaga ng iba't ibang grupo.

Sa dinamika ng salungatan, ang sumusunod na apat na pangunahing yugto ay nakikilala:

1. Ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan. Ang sitwasyong ito ay hindi agad nakikilala ng mga tao, kaya maaari itong tawaging "yugto ng potensyal na salungatan."

2. Ang kamalayan ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan. Upang maunawaan ang tunggalian, kinakailangan pangyayari, ibig sabihin, isang sitwasyon kung saan ang isa sa mga partido ay nagsimulang kumilos, na lumalabag sa mga interes ng kabilang partido.

3. Paglipat sa pag-uugali ng salungatan. Matapos makilala ang salungatan, ang mga partido ay nagpapatuloy sa pag-uugali ng salungatan, na naglalayong hadlangan ang mga nagawa ng kabaligtaran na partido, ang mga adhikain, layunin, at intensyon nito. Kapag ang isang salungatan ay lumipat mula sa potensyal patungo sa aktwal, maaari itong umunlad bilang direkta o hindi direkta, nakabubuo, nagpapatatag o hindi nakabubuo.

Nakabubuo sa interpersonal na salungatan ito ay itinuturing na isa kung saan ang mga kalaban ay hindi lumalampas sa mga argumento sa negosyo, relasyon at hindi hawakan ang personalidad ng kabaligtaran. Sa kasong ito, maaaring maobserbahan ang iba't ibang mga diskarte sa pag-uugali.

K. W. Thomas at at R.H. Kilman natukoy ang mga sumusunod na estratehiya para sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan:

1) kooperasyon na naglalayong makahanap ng solusyon na nakakatugon sa mga interes ng lahat ng partido;

2) kompromiso - paglutas ng mga hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng mutual concession;

3) pag-iwas, na binubuo sa pagnanais na makawala sa isang sitwasyon ng salungatan nang hindi nareresolba ito, nang hindi sumusuko, ngunit hindi rin nagpipilit sa sarili;

4) adaptasyon - ang ugali na pakinisin ang mga kontradiksyon sa pamamagitan ng pagsasakripisyo ng mga interes ng isang tao;

5) kompetisyon - tunggalian, bukas na pakikibaka para sa sariling interes.

Hindi nakabubuo sa interpersonal na salungatan bumangon kapag ang isa sa mga kalaban ay gumamit ng mga pamamaraan ng pakikibaka sa moral na hinahatulan, naghahangad na sugpuin ang kanyang kapareha, sinisiraan at pinapahiya siya sa mata ng iba. Kadalasan ito ay nagiging sanhi ng paglaban mula sa kabilang panig, ang pag-uusap ay sinamahan ng kapwa insulto, ang paglutas ng problema ay nagiging imposible, at ang mga interpersonal na relasyon ay nawasak.

4. Pag-ayos ng gulo ay ang huling yugto ng kurso nito. Ito ay posible kapwa sa pamamagitan ng pagbabago ng layunin ng sitwasyon ng salungatan at sa pamamagitan ng pagbabago ng mga imahe nito na mayroon ang mga kalaban. Ang paglutas ay maaaring bahagyang (kapag inalis ang magkasalungat na aksyon, ngunit nananatili ang insentibo sa salungatan) at kumpleto (kapag naalis ang salungatan sa antas ng panlabas na pag-uugali at sa antas ng panloob na mga motibo).

Kaya, mayroong apat na posibleng uri ng paglutas ng salungatan:

1) kumpletong paglutas sa isang layunin na antas dahil sa pagbabago ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan - halimbawa, spatial o panlipunang paghihiwalay ng mga partido, na nagbibigay sa kanila ng kakaunting mapagkukunan, ang kawalan nito ay humantong sa salungatan;

2) bahagyang paglutas sa isang layunin na antas dahil sa pagbabago ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan sa direksyon ng paglikha ng kawalang-interes sa mga aksyon sa salungatan;

3) kumpletong paglutas sa subjective na antas dahil sa isang radikal na pagbabago sa mga imahe ng sitwasyon ng salungatan;

4) bahagyang resolution sa subjective na antas dahil sa isang limitado, ngunit sapat upang pansamantalang ihinto ang pagkakasalungatan, pagbabago sa mga imahe sa isang sitwasyon ng conflict.

COOPERATION English pakikipagtulungan, pakikipagtulungan - 1 diskarte para sa pag-uugali sa salungatan at ang proseso ng paglutas ng mga problema, na kung saan ay nailalarawan sa pagnanais ng mga partido na isaalang-alang ang mga pangangailangan at interes ng bawat partido at makahanap ng isang solusyon na kasiya-siya sa isa't isa. ang kabaligtaran ng diskarte ay kompetisyon. 2 ay kapareho ng pinagsamang aktibidad.

Upang mapabuti ang panlipunan klima at pagtaas ng kahusayan ng organisasyon para sa paglipat mula sa sikolohiya ng tunggalian sa sikolohiya ng S. 3 mga direksyon para sa pagpapaunlad ng mga tagapamahala at empleyado ay inirerekomenda:

Mastering ang kakayahan ng pakikinig sa iyong interlocutor, boss, subordinate, kasamahan

Paglinang ng pangako sa pagtitiwala at paggalang sa lahat ng empleyado

Kapag nag-isyu ng anumang mga gawain, gumamit ng mga pormulasyon na maaaring magtanim ng kagalakan ng tagapalabas, isang pagnanais na ipahayag at ipagtanggol ang kanilang mga ideya.

"Ang salungatan ay ang pinaka matinding paraan ng paglutas ng mga makabuluhang kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng tulong, na binubuo sa pagsalungat ng mga paksa ng salungatan at kadalasang sinasamahan ng mga negatibong emosyon" E. A. Zamedlina. Conflictology. M - RIOR, 2005 p. 4.

Ang mga salungatan ay nagpapakita ng kanilang sarili sa komunikasyon, pag-uugali, at aktibidad. Ito ang mga tinatawag na spheres of counteraction ng mga paksa ng conflict. Samakatuwid, malinaw na ang mga salungatan ay pinag-aaralan hindi lamang ng sikolohiyang panlipunan, kundi pati na rin ng mga agham tulad ng mga agham militar, kasaysayan, pedagogy, agham pampulitika, batas, sikolohiya, sociobiology, sosyolohiya, pilosopiya, ekonomiya, atbp.

Mayroong tatlong uri ng mga salungatan:

1) intrapersonal;

2) panlipunan - mga salungatan sa interpersonal, mga salungatan sa pagitan ng maliit, katamtaman at malalaking pangkat ng lipunan, mga internasyonal na salungatan sa pagitan ng mga indibidwal na estado at kanilang mga koalisyon;

3) mga salungatan sa zoo.

Gayunpaman, batay sa layunin ng aking trabaho, isasaalang-alang ko lamang ang mga salungatan sa lipunan, at partikular na mga interpersonal.

Ang likas na katangian ng salungatan sa lipunan.

Ang mga sanhi ng panlipunang kaguluhan ay:

1) materyal na mapagkukunan;

2) ang pinakamahalagang ugali sa buhay;

3) kapangyarihan;

4) pagkakaiba sa katayuan at tungkulin sa istrukturang panlipunan;

5) personal (emosyonal-sikolohikal) pagkakaiba, atbp.

Ang salungatan ay isa sa mga uri ng pakikipag-ugnayang panlipunan, ang mga paksa at kalahok nito ay mga indibidwal, malaki at maliliit na grupo at organisasyong panlipunan.

Ang interaksyon ng salungatan ay isang paghaharap sa pagitan ng mga partido, iyon ay, mga aksyon na nakadirekta laban sa isa't isa. ang ganitong mga kontradiksyon ay binago sa isang bukas na pakikibaka sa pagitan ng mga partido, sa isang tunay na paghaharap.

Mayroong marahas at hindi marahas na anyo ng tunggalian.

Kasama sa salungatan sa lipunan ang aktibidad ng isang indibidwal o grupo na humaharang sa paggana ng isang kalaban o nagdudulot ng pinsala sa ibang tao o grupo.

Ang mga sumusunod na termino ay ginagamit sa mga isyu ng salungatan: "mga pagtatalo", "mga debate", "pagkakasundo", " tunggalian at kontroladong labanan", "hindi direkta at direktang karahasan".

Ang salungatan sa lipunan ay may ilang mga kahulugan. Narito ang mga pangunahing: Social conflict ay:

1) bukas na paghaharap, isang banggaan ng dalawa o higit pang mga paksa - mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang mga dahilan kung saan ay ang hindi magkatugma na mga pangangailangan, interes at halaga ng mga kalahok sa salungatan;

2) isang matinding kaso ng paglala ng mga kontradiksyon sa lipunan, na ipinahayag sa pag-aaway ng mga interes ng iba't ibang mga pamayanang panlipunan - mga klase, bansa, estado, iba't ibang grupo ng lipunan, institusyong panlipunan, atbp. dahil sa pagsalungat o makabuluhang pagkakaiba sa kanilang mga interes, layunin, mga uso sa pag-unlad;

3) isang tahasan o nakatagong estado ng paghaharap sa pagitan ng obhetibong magkakaibang mga interes, mga layunin at mga uso sa pag-unlad ng mga paksang panlipunan, isang direkta o hindi direktang pag-aaway ng mga pwersang panlipunan batay sa pagsalungat sa umiiral na kaayusang panlipunan, isang espesyal na anyo ng makasaysayang kilusan patungo sa isang bagong pagkakaisa ng lipunan ;

4) isang sitwasyon kung saan ang mga partido (mga paksa) ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay itinuloy ang ilan sa kanilang mga layunin na sumasalungat o kapwa nagbubukod sa isa't isa.

Mga diskarte at taktika sa kontrahan

Ang likas na katangian ng mga aksyong salungatan ay tinutukoy ng kanilang pagtuon sa mga layunin ng iba't ibang antas. Ang taktikal na aksyon ay humahantong sa mga epekto sa mga tiyak na sitwasyon; ang diskarte ay nauugnay sa pagnanais na malutas ang kontradiksyon na lumitaw sa isang partikular na pakikipag-ugnayan.

Ang pinakakaraniwang konsepto na tinatalakay bilang mga estratehiya ng pag-uugali sa kontrahan ay ang modelo ng K. Thomas, ayon sa kung saan ang pag-uugali ng salungatan ay binuo sa isang puwang na tinukoy ng isang coordinate system, na binibigyang-kahulugan bilang mga sumusunod:

Ang vertical axis ay nagpapahiwatig ng antas ng pagtitiyaga sa pagbibigay-kasiyahan sa sariling interes, na kinakatawan bilang kahalagahan ng mga resulta;

Sa pahalang na axis ay ang antas ng pagsunod sa pagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng iba pang mga kasosyo, na kinakatawan bilang kahalagahan ng relasyon.

Kaya, ang minimal (zero) na interes sa parehong axes sa intersection point ay bumubuo ng diskarte sa pag-iwas (withdrawal); ang pinakamataas sa kahabaan ng vertical axis ay bumubuo ng tunggalian; pahalang - aparato; ang kumbinasyon ng pinakamataas na interes sa parehong mga palakol ay nagsisiguro ng kooperasyon; at ang gitnang posisyon ay tumutugma sa isang kompromiso.

Ayon sa modelong ito, maaaring ibigay ang sumusunod na interpretasyon ng mga diskarte sa pag-uugali:

Ang pag-iwas (withdrawal) ay isang reaksyon sa salungatan, na ipinahayag sa pagbalewala o aktwal na pagtanggi sa salungatan;

Tunggalian (pakikibaka) - ang pagnanais na mangibabaw at, sa huli, upang maalis ang isa sa mga partido sa tunggalian;

Adaptation - mga konsesyon sa kabilang panig sa pagkamit ng mga interes nito, hanggang sa kanilang ganap na kasiyahan at pag-abandona sa kanilang mga interes;

Ang kooperasyon ay ang pagnanais na pagsamahin ang mga interes ng lahat ng partido sa tunggalian. Kasama sa nilalaman ng mga interes ng bawat partido ang pagbibigay-kasiyahan sa mga pangunahing interes ng kabilang partido;

Kompromiso - kapwa konsesyon; kasunduan na bahagyang masiyahan ang sariling interes kapalit ng pagkamit ng bahagyang interes ng kabilang partido.

Tila sa amin na hindi lahat ng mga anyo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan na ipinakita sa modelo ni Thomas ay maaaring talakayin bilang mga estratehiya. Kaya, ang adaptasyon, pag-iwas at mga konsesyon sa isa't isa ay malinaw na mga katangian ng proseso ng pakikipag-ugnayan at hindi naglalaman ng mga layunin na nauugnay sa kontradiksyon mismo. Ito ay nagbibigay-daan sa amin na uriin ang mga ito bilang mga taktika ng pag-uugali sa kontrahan, dahil ang mga ito ay hindi gaanong nag-aambag sa paglutas kundi sa paglutas, i.e. isang tiyak na paraan ng pag-aayos ng proseso. Ang mga anyo ng pag-uugali na ito ay makikita bilang reaktibo sa katotohanan ng tunggalian sa kabuuan, at hindi bilang mga estratehiya ng mga kalahok na ipinatupad upang malutas ito. Itinuturing naming mahalagang bigyang-diin na kung walang paksa sa isang salungatan na nagtatakda ng mga layunin para sa paglutas, sa pangkalahatan ay imposibleng talakayin ang isyu ng madiskarteng pag-uugali.

Kaya, ang modelo ni K. Thomas ay maaaring mailalarawan sa mga tuntunin ng dalawang base.

Ang unang batayan ay ang posisyon ng isa na nagsasabing: "Ito ay mga diskarte sa paglutas ng salungatan." Ito ang sinasabi ng isang tagamasid ng mga tipikal na larawan ng co-organization ng mga aksyon, mga tipikal na larawan ng isang proseso ng salungatan, ibig sabihin, ang ilang mga larawan ay mas mahusay at ang iba ay mas masahol pa para sa paglutas ng isyu. Tandaan na ang tagamasid na ito ay walang malasakit sa nilalaman ng kontradiksyon na niresolba. Siya ay "nasa labas ng salungatan, ito ang posisyon ng mananaliksik ng mga determinant ng "resolution".

Dapat kilalanin na ang mga posibleng saloobin ng kalahok sa procedural regulation ng conflict ay inilalarawan. Ang mga alituntuning ito ay maaaring ituring na medyo mahinahon anuman ang nilalaman ng mga aktibidad ng mga magkasalungat na partido. Sa katunayan, ang pakikipagtulungan ay isang pangkalahatang saloobin patungo sa proseso ng "paglutas", kung saan kinakailangan upang magsikap para sa magkasanib na paggalugad ng problema na nag-uugnay sa mga kalahok; adaptasyon - isang saloobin kung saan pinapayagan ng isang kalahok na umunlad ang mga interes ng iba habang binabalewala ang kanyang sariling mga interes, atbp.

Ang pangalawang batayan ay functional. Sa anong mga praktikal na konteksto na may kaugnayan sa paglutas ng salungatan pinag-uusapan ng tagamasid ang tungkol sa kooperasyon, kompetisyon, atbp.? At ano ang ibig sabihin nito para sa mismong resolusyon?

Ang isang praktikal na konteksto ay isang talakayan sa mga mananaliksik (mga tagamasid) tungkol sa mga diskarte sa paglutas ng salungatan. Hindi ito nangangahulugan ng anumang bagay para sa paglutas ng isang partikular na salungatan, dahil ito ay naglalayong makagawa ng magagandang ideya sa isyu. At ang talakayang ito ay maaaring maging ganap na walang silbi kung ito ay hindi para sa tanong kung aling mga representasyon ang mabuti. May dahilan upang maniwala na ang mga mabubuti ay ang mga nag-aambag sa produktibong pag-unlad ng aktibidad ng salungatan. At, ayon dito, ginagamit ang mga ito ng mga taong nag-aalala tungkol sa kanilang kakayahan sa labanan.

Ang isa pang praktikal na konteksto ay ang paglutas ng isang partikular na salungatan. Maaari mong sabihin sa lahat ng partido sa salungatan: "Ang pakikipagtulungan ay mas mahusay kaysa sa pakikipagkumpitensya, dahil ang isang saloobin ng pakikipagtulungan ay nakakatulong sa isang mas mahusay na paglutas ng kontradiksyon." Kung ang mga partido sa salungatan ay tumatanggap ng gayong saloobin, kung gayon ang proseso ng paglutas ay may pagkakataon na magtagumpay.

Kaya, ang kaalaman tungkol sa "mga diskarte ni Thomas" ay ipinakilala bilang isang regulator ng sitwasyon ng salungatan sa kabuuan; ang tagamasid ngayon ay kumikilos bilang isang consultant o tagapamagitan kaugnay sa salungatan sa kabuuan.

Ang isang kaso na naiiba sa isa na ipinahiwatig sa itaas ay maaaring kumakatawan sa pagpapayo sa isang partido, at samakatuwid ang kaalaman sa "mga diskarte ni Thomas" ay maaaring kumilos bilang isang elemento (ang batayan) para sa mga taktika o estratehiya para sa paglutas ng isa sa mga partido sa tunggalian.

Ang pagpili ng diskarte ay makabuluhang nakasalalay sa oras kung saan dapat isagawa ang trabaho sa salungatan - sa nakaraan, kasalukuyan o hinaharap.

Upang gumana sa isang salungatan na natapos na (isinasaalang-alang ang katotohanan na ang pagkumpleto ay maaari lamang maging isang hitsura, at ang kurso ng salungatan ay naging tago), ang mga diskarte sa psychotherapeutic ay madalas na ginagamit. Ang psychotherapy ay tumatalakay sa kababalaghan ng indibidwal na karanasan ng isang kaganapan na natapos na at hindi na mababago sa aktwal na materyal nito. Saklaw posibleng interbensyon limitado lamang sa mental na estado at personal na saloobin ng kliyente (pasyente) sa nangyari.

Ang ganitong uri ng pakikilahok ng isang dalubhasa o gawaing self-regulatory ay gumagamit ng mga kilalang pamamaraan ng kompensasyon at proteksyon sa psychotherapy at pagpapayo at naglalayong bawasan ang mahinang kalusugan, pagpapanumbalik ng pagpapahalaga sa sarili, pagtugon sa mga negatibong emosyon, pag-alis ng damdamin ng pagkakasala, atbp. Ang diskarte na ito ay maaaring gamitin hindi lamang bilang isang post-conflict na diskarte, kundi pati na rin bilang isang paunang diskarte, na nagpapalaya sa mga makatwirang mapagkukunan para sa pakikipagtulungan sa kasalukuyang salungatan. Sa ganitong kahulugan, ang ganitong mga diskarte ay dapat isaalang-alang bilang taktikal na naaayon sa diskarte, na ang layunin nito ay ang paglipat sa pagtatrabaho sa mga form. pag-uugali ng salungatan o sa mismong conflict material. Tila, sa lahat ng iba pang mga kaso, ang psychotherapy ay hindi maaaring ituring bilang estratehikong gawain na naglalayong lutasin ang salungatan.

Isa sa maraming opsyong panterapeutika, ang positibong therapy sa pamilya ay naglalarawan sa therapeutic na proseso ng pagharap sa salungatan sa pamamagitan ng sumusunod na apat na salik:

a) Sympathetic understanding: Sa psychoanalysis ito ay kilala sa ilalim ng mga terminong empathy at transference/countertransference (Beckmann D., 1974; 1978). Ang kontrol dito ay isinasagawa sa pamamagitan ng kaalaman sa sarili ng therapist. Siya mismo ay kumikilos bilang isang "pasyente" at nahaharap sa katotohanan ng kanyang sariling mga konsepto.

b) Kahandaang gumamit ng mga paraan ng positibong psychotherapy ng pamilya: Nangangahulugan ito ng kakayahang mag-isip ayon sa nilalaman, mga konsepto at modelo ng positibong psychotherapy at ilapat ang mga ito nang may kakayahang umangkop, palaging nakatuon sa mga partikular na pangangailangan ng pasyente.

c) Ang paggamit ng iba pang psycho- at sociotherapeutic na pamamaraan na pagmamay-ari ng therapist: anumang mga posibilidad ay maaaring gamitin dito - mula sa mga elemento ng psychoanalytic procedure (Freud) at mga diskarte sa pagbabago ng pag-uugali (Wolpe, 1962; Innerhofer, 1978), hanggang sa hindi direktiba mga paraan ng therapy (Rogers, 1962; Tausch, 1974), indibidwal na sikolohiya (AdLer, 1947), Gestalt therapy (Perls, 1951), transactional analysis (Berne, 1964; Harris, 1975) at iba pa.

d) Ekolohikal na pag-iisip. Ito ay umaabot mula sa indibidwal na therapy hanggang sa sikolohiya ng komunidad. Ang therapy ng pamilya ay nasa gitna ng yugto.

Maaari kang magbigay ng ilang mga halimbawa ng isang psychotherapeutic na saloobin sa mga salungatan, ngunit sa alinman sa mga ito ay medyo halata ang dalawang pangyayari:

Una, ang anumang therapy ay may karanasan ng kontrahan bilang paksa nito, ito ang layunin nito;

Pangalawa, ang therapeutic na diskarte ay inilaan lamang upang makatulong na mabuhay at pahinain ang mga mapanirang function; sa pinakamahusay na mga kaso, maaari itong magamit upang madagdagan ang mga mapagkukunan ng karanasan.

Ang mga opsyon para sa pagtatrabaho sa isang aktwal, iyon ay, kasalukuyang salungatan, na pangunahing nakatuon sa pagsasaayos ng mga relasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido, ay kasalukuyang aktibong binuo. Ang pananaliksik sa lugar na ito at ang pagsasagawa ng pamamagitan ay nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang diskarteng ito hindi lamang sa loob ng balangkas ng preventive (pag-iwas sa mga negatibong karanasan) at therapeutic na mga diskarte, ngunit din bilang nakabubuo, na nagpapahintulot sa amin na bumuo ng mga saloobin patungo sa produktibong paggana ng salungatan at lumikha ng mga paunang kondisyon para sa sapat na paglutas nito.

Itinuturing namin na napakahalaga na ang pamamagitan sa anumang paraan ay hindi nagpapanggap na isang diskarte sa paglutas ng salungatan. Ang gawaing ito ay naglalayong ayusin ang isang proseso na humahantong sa paglutas, isang proseso kung saan ang mga marahas na aksyon ay hindi katanggap-tanggap.

Ang mga kakaibang katangian ng pamamagitan ay nangangailangan ng isang espesyal na talakayan sa posisyong ito bilang isang panimula na independiyente, sa anumang paraan sa pakikiisa sa, at tiyak na hindi nakikilala sa, alinman sa mga direkta at kagyat na kalahok sa tunggalian.

Ang pangunahing layunin ng tagapamagitan ay isang normal (hangga't maaari) na pagpapalitan ng nakararami sa mga pandiwang aksyon ng mga kalahok, sa makasagisag na pagsasalita, upang matiyak na ang mga kalahok ay nakikinig at nakikinig sa isa't isa sa pamamagitan ng isa na nasa gitna (sa pagitan nila) .

Kaya, ang paksa ng pagmamay-ari sa isang salungatan para sa isang tagapamagitan, hindi katulad ng isang kalahok, ay hindi ang paksa at materyal ng salungatan, ngunit ang pormal na bahagi ng pakikipag-ugnayan, i.e. kanyang organisasyon.

Samakatuwid, ang partikular na aktibidad na naglalayong gawing pormal at muling magparehistro (o karagdagang pagpaparehistro, de-rehistro) ng mga aksyon ng mga partido upang lumikha ng isang kapaligiran ng positibong atensyon, na, sa turn, ay isang kondisyon para sa isang posibleng kasunduan bilang isang kinakailangan para sa resolusyon.

Ang nilalaman (paksa) ng salungatan ay binuo ng mga magkasalungat na partido mismo at kanilang pag-aari; ito ay dapat na bawal para sa tagapamagitan.

Samakatuwid, ang propesyonal na kakayahan ng tagapamagitan ay binubuo din sa maingat na pagkilala sa pagitan ng materyal ng kontradiksyon na kasangkot sa tunggalian at ang anyo ng pagpapanatili nito, na maaaring mabago sa isip ng mga kalahok sa isang independyente (kadalasang pinapalitan ang aktwal) paksa ng tunggalian.

Kapag pinag-aaralan ang mga posisyon ng mga partido sa salungatan sa pagitan ng employer at ng mga gumaganap ng trabaho, nabanggit na ang pag-uugali ng kinatawan ng employer ay itinuturing ng kabilang partido bilang isa sa mga dahilan ng matigas na posisyon nito sa mga negosasyon. Bukod dito, ang pag-uugali na ito mismo ay nagsimulang kumilos bilang isang independiyenteng paksa ng salungatan, na unti-unting "halo" sa unang tinukoy na paksa, lalo na ang mga pamamaraan at nilalaman ng mga relasyon tungkol sa pagpapatupad ng transportasyon. Lumalabas na sa halip na pag-aralan ang aktwal na mga kondisyon ng transportasyon ng mga produkto at ihatid ang mga ito sa tatanggap, ang mga partido ay nagsimulang hindi direkta, ngunit napakatindi na talakayin ang likas na katangian ng relasyon sa pagitan ng mga manggagawa at kinatawan ng employer. Kaya, ang paksa ng negosasyon ay nanganganib na papalitan.

Ang tagapamagitan ay nahaharap sa gawain ng pagtiyak ng paghihiwalay ng mga bagay na ito. Ngunit dahil ang parehong mga salungatan ay naging medyo makabuluhan, hindi bababa sa para sa isa sa mga partido, mahalagang hindi balewalain ang natuklasang paksa na ito sa pagtiyak ng organisasyon ng mga negosasyon.

Dapat alalahanin ng tagapamagitan ang hindi pagpapahintulot sa kontradiksyon na nagbunga ng tunggalian na "iwanan" ang mga kalahok o mapalitan ng iba. Gayunpaman, ang analytical na gawain ng tagapamagitan at ang kanyang kakayahan sa pamamahala ng kontrahan ay kadalasang humahantong sa pagkawala ng posisyon ng pamamagitan at paglipat sa posisyon ng isang panig na consultant, o isang kinatawan na pinapalitan ang isa sa mga partido.

Sa unang kaso, nakakakuha tayo ng isang manipulative na diskarte kung saan sa simula ay inaako ng ikatlong partido ang posisyon ng isang tunay na kalahok (pagkakakilanlan o pakikiisa sa isa sa mga partido), at nagsimulang magtrabaho sa pabor nito (ng partido), ngunit hindi kumikilos sa mga tunay na relasyon, ngunit gumagana na parang nasa likod ng mga eksena ng mga kaganapan, bilang "direktor" na nagmamanipula sa "aktor" na kalahok.

Direktang ito ay mukhang payo sa kung ano ang gagawin sa isang partikular na kaso. Bukod dito, ang payo ng isang may awtoridad na tao, sa pamamagitan ng kanyang posisyon at kakayahan, ay tila responsable para sa mga kahihinatnan. Ang huling pangyayari na ito ay madalas na mapagpasyahan sa pag-uugali ng isa sa mga magkasalungat na partido na naghahanap ng payo. Ito ay literal na isang pagtatangka na ilipat ang responsibilidad para sa desisyon sa isang ikatlong partido.

Ang diskarte na ito, na kaduda-dudang mula sa isang propesyonal at etikal na pananaw, ay kadalasang nabibigyang katwiran ng sitwasyong benepisyo ng kalahok. Sa pagsasagawa, ang diskarte na ito ay ganap na hindi makatwiran batay sa paradigm na nakasentro sa kliyente ng K. Rogers, ayon sa kung saan palaging kumikilos ang consultant, walang kondisyong tinatanggap ang posisyon ng kliyente.

Sa ibang kaso, ang tinatawag na tagapamagitan ay nagpapatupad ng diskarte ng isang abogado, i.e. literal na pinapalitan ang panig kung saan siya nakipag-isa (nakilala). Sa ilang mga paaralan sa Amerika, ang ganoong posisyon ay direktang ginagawa - isang "abugado ng mga bata", na ang mga responsibilidad ay kinabibilangan ng pagprotekta sa mga karapatan ng mga bata at pagkatawan sa kanila sa ngalan nila sa administrasyon ng paaralan. Ang isang bagay na katulad ay lumitaw sa mga nakaraang taon sa mga domestic na paaralan. Sa aming opinyon, ang ganitong karanasan ay nararapat na masusing pansin at pagpapakalat, ngunit sa parehong oras, mahalagang isaalang-alang ang katotohanan na walang sinuman maliban sa magkasalungat na partido mismo ang makakapaglutas ng kanilang mga salungatan, kabilang ang ganap na may kakayahan at awtorisadong mga nasa hustong gulang. At, bilang karagdagan, partikular nating bigyang-diin iyon malaking halaga, na nagbibigay sa pagbuo ng personalidad ng karanasan ng produktibong independiyenteng paglutas ng salungatan.

Sa parehong mga kaso, mayroon kaming isang tunay na pagtanggi sa pamamagitan ayon sa uri ng "cuckoo effect", gaano man ito tinawag ng espesyalista mismo o ng mga apologist ng naturang mga diskarte. Ang pag-apila sa gayong mga diskarte sa psychotechnical ay tahasan o tuwirang pinukaw ng haka-haka na ideya ng pagkapanalo, tagumpay sa labanan. Ang ideyang ito mismo, siyempre, ay batay sa isang conflict-phobic na saloobin at inililihis ang tunggalian mula sa paglutas ng problemang ipinakita dito tungo sa pagpapanatili o pagpapabuti ng kalidad ng sariling saloobin, na sa sarili nito ay hindi masama kung ang bawat tagumpay o tagumpay ay hindi ipagpalagay ang pagkakaroon ng isang natalo, isang natalo. Kahit na sa interpersonal na salungatan, ang gayong diskarte ay napaka-unpromising, hindi banggitin ang intrapersonal.

Kaya, ang psychotechnics ng mediation ay ipinatupad sa loob ng balangkas ng isang diskarte na maaaring tawaging constructive regulatory. Ang diskarte na ito ay hindi inaangkin ang paglutas bilang isang kailangang-kailangan na resulta, ngunit ang kundisyon nito. Upang maipatupad ang isang nakabubuo na diskarte sa pagresolba, ang salungatan ay dapat isaalang-alang sa isang time continuum mula sa hinaharap hanggang sa kasalukuyan.

Ang diskarte na ito ay pinakakaraniwang para sa paglutas ng mga problema sa edukasyon. Gayunpaman, sa mga nakaraang taon, ang ganitong uri ng diskarte ay nagsimulang aktibong gamitin sa mga bagong paradigma sa pamamahala.

Ang mga tagapagtaguyod ng diskarteng ito, medyo tama, sa aming opinyon, ay tumutol na ang mga kumpanya lamang, kahit na anong negosyo ang kanilang ginagawa, ay may malubhang mga prospect ng pag-unlad, na tinukoy bilang sistematikong nakikibahagi sa edukasyon ng kanilang sariling mga tauhan.

Ang pinaka-epektibong pag-aaral, lalo na para sa mga nasa hustong gulang, ay ang produkto ng patuloy na pag-renew ng cycle ng pag-aaral na nakukuha ng mga tao sa trabaho.

Ang tunay na pag-aaral, iginiit ng mga eksperto, ay ganito:

Mayroon kaming konkreto, on-the-job na karanasan;

Sinasalamin namin ang karanasang ito, sinusubukang maunawaan kung ano ang nangyayari at bakit;

Batay sa aming karanasan, bumuo kami ng mga konsepto at paglalahat;

Sinusubukan namin ang aming mga konsepto at paglalahat sa eksperimental, empirically.

Pagkatapos ay umuulit ang pag-ikot, tulad ng pag-ikot muli ng gulong.

Ang pagkatuto ay isang katangian ng isang aktibidad na nagsasangkot ng ganitong pag-uugali sa mga bagong sitwasyon, na humahantong sa paglitaw ng bagong kaalaman, bagong karanasan, at mga bagong paraan ng pagkilos.

Nangangahulugan ito na ang salungatan ay maaaring ituring na isang katangian na katangian ng proseso ng edukasyon, dahil ang materyal na natutunan ay palaging nangangailangan ng mga espesyal na pagsisikap sa pagtagumpayan upang makabisado. Pagkatapos ng lahat, tanging ang gayong bagay (paksa) ay nakakapukaw ng interes at naaangkop na atensyon, na sa ilang mga lawak ay nagpapakita ng kahirapan, kung hindi man ito ay hindi nakikita. Sa madaling salita, tanging ang nag-aalok ng pagtutol ang maaaring magsilbing suporta. Nakakapagtataka na ang salitang "paglaban" mismo, bilang isang tiyak na tanda, ay sumasalamin sa parehong koneksyon at pagsalungat.

Samakatuwid, upang matiyak na produktibo prosesong pang-edukasyon, kinakailangan ang isang espesyal na pagtatayo ng salungatan, na kahanga-hangang kumakatawan sa isang sitwasyon ng isang puwang sa aktibidad na nagbibigay-malay, kung saan ang paglaban ng materyal ay nagtataas ng isang katanungan para sa paksa ng pagtuturo, i.e. sa sarili, tungkol sa nawawalang mapagkukunan para sa mastering "lumalaban materyal".

Kailangang partikular na bigyang-diin muli na kung ang isang tanong mula sa labas ng isang guro o ng ibang tao para sa mga layuning pang-edukasyon ay hindi isinalin ng mga taong tatanungin ito sa isang tanong para sa kanilang sarili, ang sagot dito ay malamang na hindi magsilbi sa edukasyon. Ang bawat guro ay maaaring magbigay ng maraming mga halimbawa, kapag ang kaalaman sa mga tamang sagot ay hindi humantong sa alinman sa pagbuo ng karanasan o paglitaw ng mga bagong kakayahan.

Ang mga kondisyon para sa pagpapatupad ng constructive-permissive psychotechnical na diskarte ay ang mga sumusunod::

· ang ideya ng materyal bilang potensyal na holistic, kumpleto; sa parehong oras, ang presensya sa kasalukuyang sitwasyon ng partiality, insufficiency, incompleteness, at discontinuity ng materyal;

· ideya ng posibilidad ng pagkumpleto, pagbibigay ng integridad;

· kailangan, kailangang magsagawa ng mga aksyon upang makumpleto, "pagalingin";

· ang ideya ng multiplicity ng materyal at ang posibleng sabay-sabay na pagkakaroon ng maraming mga discontinuities;

· isang ideya ng iba't ibang mga posibilidad ng mapagkukunan, kabilang ang nawawalang mapagkukunan, ang pagkakaroon ng pagpipilian;

· ang kakayahang suriin ang iba't ibang "mga senaryo ng tagumpay" at payagan ang pagsasama-sama, pagbubuo ng iba't ibang mga sitwasyon, i.e. hindi laban sa kanila, ngunit paghahambing sa kanila.

Sa aming opinyon, ang mga pagsisikap na lutasin ang salungatan ay dapat na nakabatay sa tiyak na mga pundasyon. Ang pagsunod sa mga kundisyon sa itaas ay bumubuo ng pamantayan para sa kakayahan at tinitiyak ang estratehikong gawain na may mga salungatan.

Ang isang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan ay ang oryentasyon ng isang tao (grupo) na may kaugnayan sa salungatan, isang oryentasyon patungo sa ilang mga anyo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan.

Nilikha na may layuning pahusayin ang pamamahala ng mga gawain sa produksyon at negosyo, matagumpay na nabigyang-kahulugan ang "pamamahala ng grid" upang makilala ang mga estratehiya para sa pag-uugali sa kontrahan.

Ang tunggalian (kumpetisyon) ay binubuo ng pagpapataw ng isang kapaki-pakinabang na solusyon sa kabilang panig. Ang kooperasyon (diskarte sa paglutas ng problema) ay nagsasangkot ng paghahanap ng solusyon na magbibigay kasiyahan sa magkabilang panig. Ang kompromiso ay nagsasangkot ng magkaparehong konsesyon sa isang bagay na mahalaga at pangunahing para sa bawat partido. Ang paggamit ng diskarte sa adaptasyon (konsesyon) ay batay sa pagbabawas ng sariling mga kahilingan at pagtanggap sa posisyon ng kalaban. Sa pamamagitan ng pag-iwas (hindi pagkilos), ang kalahok ay nasa isang sitwasyon ng salungatan, ngunit walang anumang aktibong aksyon na may pahintulot nito.

Bilang isang patakaran, ang mga kumbinasyon ng mga diskarte ay ginagamit sa kontrahan, kung minsan ang isa sa mga ito ay nangingibabaw. Halimbawa, sa isang makabuluhang proporsyon ng mga patayong salungatan, depende sa mga pagbabago sa mga pangyayari, binabago ng mga kalaban ang kanilang diskarte sa pag-uugali, at ginagawa ito ng mga subordinates ng isa at kalahating beses na mas madalas kaysa sa mga tagapamahala - 71% at 46%, ayon sa pagkakabanggit. Minsan nagsisimula ang salungatan sa pag-uugali ng pagtutulungan, ngunit kung mabibigo ito, magsisimula ang kumpetisyon, na maaaring hindi epektibo. Pagkatapos ay mayroong pagbabalik sa kooperasyon, na humahantong sa isang matagumpay na paglutas ng salungatan.

Ang tunggalian ay ang pinakamadalas na ginagamit na diskarte. Sinisikap ng mga kalaban na makamit ang kanilang mga layunin sa ganitong paraan sa higit sa 90% ng mga salungatan. Oo, ito ay naiintindihan. Sa totoo lang, ang salungatan ay binubuo ng paghaharap at pagsupil sa isang kalaban. Samakatuwid, ang isang tao o grupo ay napupunta sa hidwaan, dahil hindi posible na magkaroon ng isang kasunduan sa kalaban sa ibang mga paraan.

Sa panahon ng bukas na salungatan, gamitin ang diskarteng ito, lalo na sa panahon ng pagdami nito. Sa sitwasyong pre-conflict at sa panahon ng post-conflict, lumalawak ang hanay ng mga paraan ng pag-impluwensya sa kalaban. Gayunpaman, sa pangkalahatan, ang mga diskarte tulad ng kompromiso, pag-iwas at pagbagay ay ginagamit nang maraming beses na mas madalas kaysa sa kompetisyon at pakikipagtulungan (sa 2-3% lamang ng mga sitwasyon).

Kung imposibleng maiwasan ang isang salungatan, ang gawain ng pag-regulate nito ay lumitaw, i.e. pamamahala sa pag-unlad nito upang malutas ang mga kontradiksyon sa pinakamainam na paraan.

Ang karampatang pamamahala sa kurso ng mga pakikipag-ugnayan sa salungatan ay nagsasangkot ng pagpili ng isang diskarte para sa gayong pag-uugali na gagamitin upang wakasan ang salungatan.

Mayroong tatlong pangunahing estratehiya na ginagamit sa pamamahala ng salungatan:

Diskarte ng panalo-talo (karahasan o matatag na diskarte). Ito ay nailalarawan sa pagnanais ng isang panig na sugpuin ang isa pa. Kung gagamitin ang opsyon sa pag-uugali na ito, ang isang kalahok sa salungatan ang magiging panalo at ang isa ay matatalo. Ang diskarte na ito ay bihirang magkaroon ng pangmatagalang epekto, dahil ang natalo ay malamang na itago ang kanyang imahe at hindi susuportahan desisyon. Bilang resulta, pagkalipas ng ilang panahon ay maaaring sumiklab muli ang salungatan. Sa ilang mga kaso, kapag ang isang taong may awtoridad ay kailangang ibalik ang kaayusan para sa kapakanan ng lahat, ang paggamit ng diskarte na ito ay angkop;

Diskarte sa talo-talo. Ang magkasalungat na partido ay sadyang pinipili na matalo, ngunit sa parehong oras ay pinipilit ang kabilang panig na magdusa ng pagkatalo. Ang pagkawala ay maaari ding bahagyang. Sa kasong ito, ang mga partido ay kumikilos alinsunod sa kasabihan: "Ang kalahati ay mas mahusay kaysa sa wala";

Win-win strategy. Ang magkasalungat na partido ay nagsusumikap para sa isang paraan mula sa labanan upang masiyahan ang bawat isa sa mga kalahok. Ang mga espesyalista sa Australia sa larangan ng conflictology na sina H. Cornelius at S. Fair ay binuo nang detalyado ang teknolohiya ng paglutas ng salungatan gamit ang "win-win" na diskarte at tinukoy ang apat na yugto ng paggamit nito. Sa unang yugto, kinakailangang itatag kung ano ang pangangailangan sa likod ng mga hangarin ng kabilang partido, sa pangalawa, kinakailangan upang matukoy kung ang mga pagkakaiba sa anumang aspeto ay nabayaran, sa pangatlo, kinakailangan na bumuo ng mga bagong solusyon na pinakamahusay na angkop sa parehong partido, at sa huling yugto, napapailalim sa kooperasyon ng mga partido, sama-samang magpasya sa mga problema ng salungatan.

Ang paggamit ng "win-win" na diskarte ay posible lamang kung ang mga kalahok ay kinikilala ang mga halaga ng isa't isa bilang kanilang sarili, tratuhin ang isa't isa nang may paggalang, at kung una nilang nakikita ang problema at hindi ang mga personal na pagkukulang ng kanilang mga kalaban.

Ang "win-win" na diskarte ay ginagawang magkasosyo ang mga partido sa hidwaan. Ang bentahe ng diskarteng ito ay pareho itong etikal at epektibo.

Bilang karagdagan sa tatlong pangunahing estratehiya na inilarawan sa itaas, mayroon ding karagdagang diskarte kapag ang isang tao ay sinasadyang sumang-ayon na gumawa ng mga konsesyon o matalo, i.e. pinipili ang posisyon ng biktima. Ang ganitong uri ng pag-uugali ay posible sa mga pakikipag-ugnayan sa mga taong mahal sa kalahok sa labanan at hindi niya gustong masaktan sa kanyang mga panalo.

Mga taktikal na pamamaraan para sa paglutas ng mga kontradiksyon sa salungatan

Ang mga taktika (mula sa Greek Tasso - "bumubuo ng mga tropa") ay isang hanay ng mga diskarte para sa pag-impluwensya sa isang kalaban, paraan ng pagpapatupad ng isang diskarte. Ang parehong taktika ay maaaring gamitin para sa iba't ibang mga diskarte. Oo, ang pagbabanta o panggigipit, na itinuturing na mga mapanirang aksyon, ay maaaring gamitin kung ang isa sa mga partido ay ayaw o hindi kayang lumampas sa ilang partikular na limitasyon. Mayroong mahirap, neutral at malambot na taktika. Sa mga salungatan, ang paggamit ng mga taktika ay karaniwang napupunta mula sa malambot hanggang sa mas mahirap. Siyempre, mayroon ding matalim, biglaang paggamit ng malupit na pamamaraan laban sa isang kalaban (halimbawa, isang sorpresang pag-atake, pagsisimula ng isang digmaan, atbp.). Bilang karagdagan, mayroong mga makatwiran (pag-aayos ng posisyon ng isang tao, kabaitan, awtorisasyon) at hindi makatwiran (pressure, sikolohikal na karahasan) na mga taktika.

Ang mga sumusunod na uri ng taktika ng pag-impluwensya sa isang kalaban ay nakikilala:

Mga taktika ng pagkuha at paghawak sa object ng conflict. Ginagamit sa mga salungatan kung saan ang bagay ay materyal. Ang mga ito ay maaaring alinman sa mga interpersonal na salungatan (halimbawa, sinasadyang pag-okupa sa isang apartment) o sa pagitan ng grupo (interstate) na mga salungatan. Para sa mga salungatan sa pagitan ng mga grupo at estado, ang mga ganitong taktika ay kadalasang kumplikadong mga aktibidad na binubuo ng ilang yugto at kinabibilangan ng pampulitika, militar, pang-ekonomiya at iba pang paraan; mga taktika ng pisikal na karahasan. Ginagamit ang mga pamamaraan tulad ng pagsira ng mga materyal na ari-arian, pisikal na puwersa, nagdudulot ng pinsala sa katawan (kabilang ang pagpatay), pagharang sa mga aktibidad ng ibang tao, nagdudulot ng sakit, atbp.

Mga taktika ng sikolohikal na karahasan. Ang taktikang ito ay nakakainsulto sa kalaban, nakakasakit ng pride, dignidad at dangal. Ang mga pagpapakita nito: kahihiyan, kabastusan, nakakasakit na mga kilos, negatibong personal na pagtatasa, mga hakbang sa diskriminasyon, paninirang-puri, maling impormasyon, panlilinlang, mahigpit na kontrol sa pag-uugali at aktibidad, diktadura sa mga interpersonal na relasyon. Kadalasan (higit sa 40%) ginagamit sa interpersonal conflicts;

Mga taktika sa presyon. Kasama sa hanay ng mga diskarte ang paglalagay ng mga kahilingan, tagubilin, utos, pagbabanta, hanggang sa isang ultimatum, paglalahad ng nagpapatunay na ebidensya, at blackmail. Sa mga patayong salungatan, dalawa sa tatlong sitwasyon ang nalalapat;

Mga taktika sa pagpapakita. Ito ay ginagamit upang maakit ang atensyon ng iba sa iyong tao. Ito ay maaaring mga pampublikong pahayag at reklamo tungkol sa mga kondisyon ng kalusugan, pagliban sa trabaho, isang sadyang hindi matagumpay na pagtatangkang magpakamatay, mga obligasyon na hindi maaaring kanselahin (hindi tiyak na mga welga sa gutom, pagharang sa mga riles ng tren, mga highway, paggamit ng mga banner, poster, slogan, atbp.);

Awtorisasyon. Ang pag-impluwensya sa isang kalaban sa pamamagitan ng mga parusa, pagtaas ng workload, pagpapataw ng pagbabawal, pagtatatag ng mga blockade, hindi pagsunod sa mga utos sa ilalim ng anumang dahilan, bukas na pagtanggi na sumunod;

Mga taktika ng koalisyon. Ang layunin ay palakasin ang posisyon ng isang tao sa labanan. Ipinahayag sa paglikha ng mga alyansa, pagtaas ng grupo ng suporta sa kapinsalaan ng mga pinuno, publiko, kaibigan, kamag-anak, sumasamo sa media, iba't ibang organo mga awtoridad. Ginamit sa higit sa isang katlo ng mga salungatan; ang taktika ng pag-aayos ng posisyon ng isang tao ay ang pinakamadalas na ginagamit na taktika (sa 75-80% ng mga salungatan. Ito ay batay sa paggamit ng mga katotohanan at lohika upang kumpirmahin ang posisyon ng isang tao. Ito ay mga paniniwala, kahilingan, pagpuna, paggawa ng mga panukala, atbp.;

Friendly na taktika. Kinasasangkutan ng tamang paggamot, pagbibigay-diin sa pangkalahatan, pagpapakita ng kahandaan upang malutas ang problema, pagbibigay ng kinakailangang impormasyon, pag-aalok ng tulong, pagbibigay ng serbisyo, paghingi ng tawad, paghikayat; mga taktika ng kasunduan. Nagbibigay para sa pagpapalitan ng mga benepisyo, pangako, konsesyon, at paghingi ng tawad.

Tinutukoy ng mga nakolektang diskarte sa pag-uugali ang pagpili ng naaangkop na mga taktika: paglutas ng salungatan, isinasaalang-alang ang kakanyahan ng hindi pagkakasundo. Ang taktika na ito ay ginagamit kung ang mga partido sa salungatan ay hindi natukoy ang tunay na dahilan nito, na tumutuon sa humantong sa salungatan. Sa kasong ito, kinakailangan upang maitatag ang layunin (negosyo) na sona ng salungatan at alamin ang mga subjective na motibo ng magkasalungat na partido; paglutas ng tunggalian na isinasaalang-alang ang layunin nito. Kadalasan, ang pagsalungat ng mga layunin ay nauugnay hindi sa kanilang nilalaman, ngunit sa isang hindi sapat na pag-unawa sa makatuwirang aspeto ng salungatan. Samakatuwid, ang paglutas ng salungatan ay dapat magsimula sa pagtukoy ng mga layunin ng mga kalaban.

Paglutas ng salungatan na isinasaalang-alang ang emosyonal na estado ng mga partido. Ang pangunahing gawain kapag ginagamit ang taktika na ito ay upang mabawasan ang antas ng emosyonal na pag-igting. Kinakailangang maunawaan na ang hindi nakokontrol na mga emosyon ay nagdudulot ng pinsala sa bawat isa sa mga partido. Paglutas ng salungatan na isinasaalang-alang ang mga personal na katangian ng mga kalahok nito. Sa kasong ito, una sa lahat, dapat kang tumuon sa mga sikolohikal na katangian ng mga indibidwal, pagtatasa ng kanilang balanse, pagmumungkahi, uri ng karakter, pag-uugali, atbp. Paglutas ng salungatan, isinasaalang-alang ang mga posibleng kahihinatnan nito (buong pagkakasundo ng mga partido, unti-unting pagkupas ng salungatan, ang mekanikal na pagwawakas nito, halimbawa, pagbuwag ng departamento, atbp.).

Ang paggamit ng angkop na mga estratehiya at taktika ay humahantong sa pag-aalis ng mga magkasalungat na kontradiksyon.

Ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan ay maaaring ang mga sumusunod:

Kumpletuhin ang paglutas ng salungatan sa isang layunin na antas (halimbawa, pagbibigay sa mga partido ng kakaunting mapagkukunan, ang kawalan nito ay humantong sa salungatan);

Kumpletuhin ang paglutas ng salungatan sa subjective na antas sa pamamagitan ng radikal na pagbabago sa sitwasyon ng salungatan;

Taktikong paglutas ng salungatan sa isang layunin na antas sa pamamagitan ng pagbabago sa layunin ng sitwasyon ng salungatan sa direksyon ng paglikha ng kawalang-interes sa mga aksyong salungatan;

Taktikong paglutas ng mga salungatan sa isang subjective na antas bilang isang resulta ng isang limitado, ngunit sapat na para sa pansamantalang pagtigil ng mga hindi pagkakasundo, pagbabago ng mga imahe ng sitwasyon ng salungatan.

Ang bawat partikular na sitwasyon ay nangangailangan ng paggamit ng naaangkop na mga estratehiya at taktika na nakakatugon sa mga layunin at layunin. Ang pagpili ng pinakamainam na linya ng pag-uugali para sa mga kalahok sa isang pakikipag-ugnayan sa salungatan ay magbibigay-daan sa kanila na makaalis sa sitwasyon na may pinakamaliit na pagkalugi at may benepisyo para sa bawat isa.

Conformism[mula sa lat. conformis- katulad, pare-pareho] - isang pagpapakita ng aktibidad ng personalidad, na nakikilala sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang tiyak na oportunistikong reaksyon sa presyon ng grupo (mas tiyak, sa panggigipit ng karamihan ng mga miyembro ng grupo) upang maiwasan ang mga negatibong parusa - censure o parusa para sa pagpapakita ng hindi pagkakasundo sa pangkalahatang tinatanggap at pangkalahatang ipinahayag na opinyon at pagnanais na hindi magmukhang naiiba sa lahat. Sa isang tiyak na kahulugan, ang gayong conformal na reaksyon sa presyon ng grupo ay ipinakita ng isang medyo malaking bilang ng mga tao na nasa unang yugto ng pagpasok sa grupo ng sanggunian - sa yugto ng pagbagay - at paglutas ng personal na makabuluhang gawain ng "pagiging at, higit sa lahat, lumilitaw tulad ng iba."

Ang conformism ay nagpapakita mismo nang malinaw lalo na sa mga kondisyon ng isang totalitarian na sistemang panlipunan, kapag ang isang tao ay natatakot na salungatin ang kanyang sarili sa naghaharing pili at ang karamihan ay nasa ilalim nito, natatakot hindi lamang. sikolohikal na presyon, ngunit tunay na panunupil at pagbabanta sa pisikal na pag-iral ng isang tao. Sa personal na antas, ang pagsang-ayon ay madalas na ipinahayag bilang isang personal na katangian, na sa panlipunang sikolohiya ay tradisyonal na itinalaga bilang pagsang-ayon, ibig sabihin, ang kahandaan ng indibidwal na sumuko sa parehong tunay at tanging pinaghihinalaang presyon ng grupo, kung hindi mithiin, kung gayon kahit man lang, isang predisposisyon na baguhin ang posisyon at pananaw ng isang tao dahil sa katotohanang hindi ito sumasabay sa opinyon ng nakararami.

Malinaw na sa ilang mga kaso ang gayong "pagsunod" ay maaaring nauugnay sa isang tunay na rebisyon ng mga posisyon ng isang tao, at sa isa pa - lamang sa pagnanais, hindi bababa sa isang panlabas, antas ng pag-uugali, upang maiwasan ang pagsalungat sa sarili sa isang partikular na komunidad, maging ito ay isang maliit o malaking grupo, puno ng mga negatibong parusa.

Kaya, tradisyonal na pag-usapan ang tungkol sa panlabas at panloob na pagsang-ayon. Ang mga klasikong eksperimento ayon sa pamamaraan na iminungkahi at ipinatupad ni S. Asch, na naglalayong pag-aralan ang pangunahing panlabas na pagsang-ayon, ay nagpakita na ang presensya o kawalan nito, pati na rin ang antas ng pagpapahayag, ay naiimpluwensyahan ng mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng indibidwal, ang kanyang katayuan. , papel, mga katangian ng kasarian at edad, atbp. atbp., ang sosyo-sikolohikal na pagtitiyak ng komunidad (sa loob ng balangkas ng mga klasikal na eksperimento ang pangkat na ito ay isang dummy na grupo), ang kahalagahan ng isang partikular na grupo para sa paksa na ang hilig sa mga conformal na reaksyon ay pinag-aralan, pati na rin ang personal na kahalagahan para sa kanya ng mga problemang tinalakay at nalutas at ang antas ng kakayahan bilang paksa mismo, at mga miyembro ng isang partikular na komunidad. at S. Milgram ay karaniwang inuri bilang mga klasikong pag-aaral ng pagsang-ayon sa panlipunang sikolohiya. Isang eksperimental na pagsubok kung gaano kalayo ang handang gawin ng isang tao, na kumikilos nang salungat sa kanyang mga paniniwala at saloobin sa ilalim ng presyon mula sa isang grupo, ay isinagawa ni S. Milgram.

Upang gawin ito, ang kanyang klasikong eksperimento ay binago gaya ng sumusunod: “Sa isang pangunahing sitwasyong pang-eksperimento, ang isang pangkat ng tatlong tao (dalawa sa kanila ay dummy na mga paksa) ay sumusubok sa isang ikaapat na tao sa isang ipinares na pagsusulit sa asosasyon. Sa tuwing magbibigay ng maling sagot ang ikaapat na kalahok, pinaparusahan siya ng team ng electric shock. Sa kasong ito, ang mga kalahok sa eksperimento ay tumatanggap mula sa pinuno ang mga sumusunod na tagubilin: “Independiyenteng tinutukoy ng mga guro kung anong dagok ang magpaparusa sa isang estudyante para sa isang pagkakamali. Bawat isa sa inyo ay gumagawa ng mungkahi, at pagkatapos ay parusahan ninyo ang estudyante ng pinakamahinang suntok na inyong iminungkahi. Upang matiyak na ang eksperimento ay organisado, gawin ang iyong mga mungkahi sa pagkakasunud-sunod. Una, ang unang guro ay gumawa ng isang panukala, pagkatapos ay ang pangalawa, at ang ikatlong guro ay huling ang kanyang panukala.

Kaya, ang papel na ginagampanan ng walang muwang na paksa ay nagbibigay sa kanya ng isang tunay na pagkakataon upang pigilan ang parusa na maging mas malupit - halimbawa, maaari siyang mag-alok sa buong eksperimento na parusahan ang mag-aaral ng 15-volt shock." Tungkol sa mga dummy na paksa, sila nag-aalok na gumamit ng mas malakas na pagkabigla sa bawat oras at sila ang unang nagpahayag ng kanilang opinyon. Kaayon, isinagawa ang isang control experiment kung saan hindi kasama ang pressure ng grupo. Ang paksa ay unilateral na nagpasya kung aling kategorya ang dapat gamitin upang parusahan ang "mag-aaral" para sa isang maling sagot. Gaya ng iniulat ni S. Milgram, “80 lalaki na may edad 20 hanggang 50 taon ang nakibahagi sa pag-aaral; Ang mga eksperimental at kontrol na grupo ay binubuo ng pantay na bilang ng mga kalahok at magkapareho sa edad at propesyonal na komposisyon.

Malinaw na ipinakita ng eksperimento na ang presyon ng grupo ay may malaking impluwensya sa pag-uugali ng mga paksa sa ilalim ng mga kundisyong pang-eksperimento. Ang pangunahing resulta ng pag-aaral na ito ay upang ipakita na ang isang grupo ay may kakayahang humubog ng indibidwal na pag-uugali sa isang lugar na naisip na lubos na lumalaban sa gayong mga impluwensya. Kasunod ng pangunguna ng grupo, ang paksa ay nagdudulot ng sakit sa ibang tao, pinarurusahan siya ng mga electric shock, na ang tindi nito ay higit na lumampas sa intensity ng shocks na inilapat sa kawalan ng panlipunang presyon. Ipinapalagay namin na ang mga protesta ng biktima at ang mga panloob na pagbabawal na umiiral sa isang tao laban sa pagdudulot ng sakit sa iba ay magiging mga salik na epektibong sumasalungat sa tendensyang sumuko sa panggigipit ng grupo.

Gayunpaman, sa kabila ng malawak na hanay ng mga indibidwal na pagkakaiba sa pag-uugali ng mga paksa, maaari nating sabihin na ang isang makabuluhang bilang ng mga paksa ay madaling sumuko sa presyon ng mga dummy na paksa." Walang gaanong kahanga-hangang mga halimbawa ng pagpapakita ng pagsang-ayon ang ibinigay ng totoong buhay. Gaya ng sinabi ni D. Myers, “sa pang-araw-araw na buhay, kung minsan ay nakakabigla ang ating pagmumungkahi. Noong huling bahagi ng Marso 1954, ang mga pahayagan sa Seattle ay nag-ulat ng pinsala sa mga bintana ng kotse sa isang bayan na 80 milya sa hilaga. Noong umaga ng Abril 14, ang katulad na pinsala sa mga windshield ay iniulat 65 milya mula sa Seattle, at sa susunod na araw - 45 milya lamang ang layo. Sa gabi, isang hindi kilalang puwersa na sumisira sa mga windshield ay nakarating sa Seattle. Pagsapit ng hatinggabi noong Abril 15, ang departamento ng pulisya ay nakatanggap ng mahigit 3,000 ulat ng nasirang salamin.

Nang gabi ring iyon, humingi ng tulong ang alkalde ng lungsod kay Pangulong Eisenhower. ... Gayunpaman, noong Abril 16, ipinahiwatig ng mga pahayagan na maaaring ang mass indoctrination ang tunay na salarin. Pagkatapos ng Abril 17, wala nang natanggap na reklamo. Nang maglaon, ang pagsusuri sa basag na salamin ay nagpakita na ito ay normal na pinsala sa kalsada. Bakit natin binigyang pansin ang mga pinsalang ito pagkatapos lamang ng Abril 14? Nagpaubaya sa mungkahi, mataman kaming tumingin sa ang aming mga windshield, hindi sa pamamagitan ng sila.” Hindi bilang malakihan, ngunit marahil higit pa nagniningning na halimbawa Binanggit ng sikat na manunulat na Ingles na si J. Orwell ang pagkakaayon mula sa kanyang sariling buhay. Ang insidenteng ito ay naganap sa Lower Burma, kung saan nagsilbi si Orwell bilang isang kolonyal na pulis ng Ingles.

Gaya ng isinulat ni J. Orwell, sa oras ng mga pangyayaring inilarawan, "... Napag-isipan ko na na ang imperyalismo ay masama, at kapag mas maaga akong nagpaalam sa aking serbisyo at umalis, mas magiging mabuti ito." Isang araw, tinawag si Orwell sa isang lokal na palengke, kung saan, ayon sa Burmese, ang lahat ay sinisira ng isang hindi nakatali na elepante, na nagsimula sa tinatawag na "panahon ng pangangaso." Pagdating sa palengke, wala siyang nakitang elepante. Itinuro ng isang dosenang manonood ang isang dosenang iba't ibang direksyon kung saan nawala ang elepante. Pauwi na sana si Orwell nang biglang may narinig na nakakadurog na sigaw. Ito ay lumabas na may isang elepante pagkatapos ng lahat at, higit pa, dinurog ang isang hindi angkop na nakatagpo lokal na residente. Gaya ng isinulat ni J. Orwell, “nang makita ko ang patay na lalaki, nagpadala ako ng isang order sa bahay ng aking kaibigan, na nakatira malapit, para sa isang baril para sa pangangaso ng mga elepante.

Lumitaw ang ayos makalipas ang ilang minuto, may dalang baril at limang bala, at pansamantalang lumapit ang mga Aleman at sinabing may elepante sa palayan sa malapit... Nang lumakad ako sa direksyon na iyon, malamang na bumuhos ang lahat ng residente. ng kanilang mga bahay at sumunod sa akin. Nakita nila ang baril at tuwang-tuwa silang sumigaw na papatayin ko ang elepante. Hindi sila gaanong nagpakita ng interes sa elepante noong sinisira nito ang kanilang mga bahay, ngunit ngayong malapit na itong patayin, iba na ang lahat. Nagsilbi itong libangan para sa kanila, tulad ng para sa karamihan ng mga Ingles; bilang karagdagan, binibilang nila ang karne. Lahat ng ito ay nagpabaliw sa akin. Hindi ko gustong patayin ang elepante - Nagpadala ako ng baril, una sa lahat, para sa pagtatanggol sa sarili... Ang elepante ay tumayo mga walong yarda mula sa kalsada, lumiko sa kaliwang bahagi patungo sa amin. Bumunot siya ng mga bungkos ng damo, tinamaan ito sa kanyang tuhod upang yumugyog sa lupa, at ipinadala ito sa kanyang bibig.

Nang makita ko ang elepante, malinaw na napagtanto ko na hindi ko ito kailangang patayin. Ang pagbaril sa isang nagtatrabaho na elepante ay isang seryosong bagay; ito ay tulad ng pagsira sa isang malaking, mamahaling kotse. Mula sa malayo, ang elepante, payapang ngumunguya ng damo, ay mukhang hindi mas mapanganib kaysa sa isang baka. Naisip ko noon at iniisip ngayon na lumipas na ang kanyang pagnanasang manghuli; siya ay gumagala, walang pananakit sa sinuman, hanggang sa bumalik ang mahout (tsuper) at mahuli siya. At hindi ko gustong patayin siya. Napagdesisyunan ko na bantayan ko muna siya saglit para makasigurado na hindi na siya mababaliw, at saka ako uuwi. Ngunit sa pagkakataong iyon ay lumingon ako at napatingin sa mga taong sumusunod sa akin. Napakalaki ng mga tao, hindi bababa sa dalawang libong tao, at patuloy itong dumarating. Napatingin ako sa dagat ng mga dilaw na mukha sa itaas ng maliwanag na damit. Pinagmamasdan nila ako na para akong isang salamangkero na magpapakita sa kanila ng isang daya. Hindi nila ako nagustuhan. Ngunit may baril sa aking mga kamay ay nakuha ko ang kanilang lubos na atensyon. At bigla kong napagtanto na kailangan ko pa palang patayin ang elepante. Ito ay inaasahan sa akin, at ako ay obligadong gawin ito; Pakiramdam ko ay hindi mapigilang itinulak ako ng dalawang libong testamento.

Ito ay ganap na malinaw sa akin kung ano ang dapat kong gawin. Kailangan kong lapitan ang elepante at tingnan kung ano ang reaksyon niya. Kung nagpapakita siya ng pagiging agresibo, kailangan kong bumaril, kung hindi niya ako pinapansin, kung gayon posible na maghintay para sa pagbabalik ng mahout. At gayon pa man alam kong hindi ito mangyayari. Bad shot ako. Kung ang isang elepante ay sumingil sa akin at ako ay makaligtaan, ako ay may mas maraming pagkakataon bilang isang palaka sa ilalim ng isang steamroller. Ngunit kahit na noon ay hindi ko masyadong iniisip ang tungkol sa aking sariling balat kundi ang tungkol sa mga dilaw na mukha na nanonood sa akin. Dahil sa sandaling iyon, naramdaman ko ang mga mata ng karamihan sa akin, hindi ako nakaramdam ng takot sa karaniwang kahulugan ng salita, na para bang nag-iisa ako. Isang lalaking puti hindi dapat makaramdam ng takot sa harap ng "mga katutubo", kaya siya ay karaniwang walang takot. Ang tanging nasa isip ko ay: kung may mangyari man, ang dalawang libong Burmese na ito ay makikita akong tumatakas, natumba, natatapakan.

At kung mangyari man ito, posibleng tumawa ang ilan sa kanila. Hindi ito dapat mangyari. Mayroon lamang isang alternatibo. Naglagay ako ng cartridge sa magazine at humiga sa kalsada para mas mahusay ang layunin." Ang talata sa itaas ay kawili-wili lalo na dahil ang sitwasyon ng pagpapasakop sa impluwensya ng grupo ay malinaw na inilarawan hindi mula sa posisyon ng isang panlabas na tagamasid, na halos palaging ang eksperimento, ngunit mula sa loob, mula sa posisyon ng bagay ng impluwensyang ito. Ang kapangyarihan ng gayong epekto ay literal na kamangha-mangha. Sa katunayan, walang mga palatandaan ng cognitive dissonance sa pang-unawa sa sitwasyong inilarawan ng pangunahing karakter. Parehong makatwiran (ang kawalan ng mga palatandaan ng pagsalakay sa pag-uugali ng elepante, ang mataas na halaga nito, ang halatang sakuna na kahihinatnan ng isang posibleng hindi matagumpay na pagbaril ng isang "hindi mahalagang tagabaril"), at emosyonal (naawa sa elepante, pangangati laban sa karamihan, at sa wakas, ang mga likas na takot para sa sariling buhay) mga aspeto ng pananaw ni J sa sitwasyon ay nagtulak sa kanya si Orwell patungo sa personal na pagpapasya sa sarili at angkop na pag-uugali.

Ito rin ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang na ang talambuhay at gawa ng manunulat ay hindi nagbibigay ng anumang dahilan upang maghinala sa kanya ng isang pagkahilig sa conformism, sa halip, sa kabaligtaran. ang magkasabay na impluwensya ng mahalagang dalawang grupo ay gumanap ng isang papel - direkta, mula sa katutubong karamihan, at implicit - mula sa puting minorya kung saan siya nabibilang. Kasabay nito, ang mga inaasahan ng karamihan at ang mga saloobin ng puting minorya tungkol sa kung ano ang dapat gawin ng isang opisyal sa sitwasyong ito ay ganap na nag-tutugma. Gayunpaman, ang parehong mga pangkat na ito, tulad ng mga sumusunod mula sa talata sa itaas, ay hindi nasiyahan sa pakikiramay ni J. Orwell, at ang kanilang mga paniniwala, tradisyon, at mga pagtatangi ay hindi niya ibinahagi. Gayunpaman, binaril ni J. Orwell ang elepante.

Ang isang katulad na bagay ay maaaring maobserbahan sa mas kakila-kilabot na mga halimbawa ng pakikilahok sa genocide at iba pang mga krimen ng totalitarian na mga rehimen ng karamihan sa mga ordinaryong tao, na hindi naman talaga uhaw sa dugo at hindi naman kumbinsido na mga tagasunod ng lahi, uri at iba pang katulad na teorya. . Gaya ng sinabi ni D. Myers, ang mga empleyado ng batalyon na nagpaparusa, na sumira sa humigit-kumulang 40,000 kababaihan, matatanda at bata sa ghetto ng Warsaw, “...ay hindi mga Nazi, ni mga miyembro ng SS, o mga panatiko ng pasismo. Ang mga ito ay mga manggagawa, mangangalakal, manggagawa sa opisina at artisan - mga tao sa pamilya, masyadong matanda para maglingkod sa hukbo, ngunit hindi makalaban sa direktang utos na pumatay."

Kaya, ang problema ng pagsang-ayon ay lubos na makabuluhan hindi lamang sa kaugnayan sa pagitan ng isang indibidwal at isang medyo lokal na grupo (paaralan, trabaho, atbp.), kundi pati na rin sa isang mas malawak na kontekstong panlipunan. halimbawa mula sa kwento ni George Orwell, Ang Conformity ay resulta ng pagkilos ng maraming sosyo-sikolohikal at iba pang mga variable, kaya naman ang pagtukoy sa mga sanhi ng pag-uugali ng conformist at paghula dito ay isang medyo kumplikadong gawain sa pananaliksik.

Nonconformism[mula sa lat. hindi- hindi, hindi at conformis- katulad, pare-pareho] - kahandaan, anuman ang mga pangyayari, na kumilos nang salungat sa opinyon at posisyon ng nangingibabaw na mayorya ng komunidad, upang ipagtanggol ang kabaligtaran na pananaw. Anuman ang katotohanan na ang gayong pag-uugali ay tinasa ng maraming mga mananaliksik bilang panimula na naiiba sa pagsang-ayon, sa mga mahahalagang sikolohikal na termino ang anyo ng personal na aktibidad na ito ay hindi lamang malapit, ngunit, sa katunayan, magkapareho sa mga pagpapakita ng conformism, dahil sa parehong mga kaso ang isang tao ay maaaring magsalita. na may halos kumpletong kumpiyansa tungkol sa pag-asa ng indibidwal sa pressure ng grupo, ang kanyang pagpapasakop sa karamihan.

Ang maliwanag na pagsasarili sa pagpapakita ng hindi pagsunod ay walang iba kundi isang ilusyon. Dahil hindi ang indibidwal mismo ang gumagawa ng desisyon sa isang sitwasyon ng kawalan ng katiyakan, ang kanyang reaksyon sa presyon ng grupo ay nakasalalay pa rin, hindi alintana kung ang aktibidad ay isinasagawa sa lohika ng "oo" o sa lohika ng "hindi". Kaya, ang terminong "nonconformism", na, sa katunayan, ay kasingkahulugan ng terminong "negativism", sa mahalagang sikolohikal na mga termino ay hindi kumikilos bilang isang kasalungat ng konseptong "conformism", ngunit kinikilala ang sikolohikal na katotohanan na inilarawan sa panlipunang sikolohiya bilang nonconformism at conformism, na kung saan ay makabuluhang ay ang kabaligtaran ng kung ano ang tinasa bilang isang manipestasyon ng sosyo-sikolohikal na kababalaghan ng indibidwal na pagpapasya sa sarili sa isang grupo.

Dapat pansinin na sa kabila ng katotohanan na, sa loob ng balangkas ng klasikal na eksperimentong pormula ng S. Asch, sa karaniwan, humigit-kumulang 8% ng mga paksa ang nagpapakita ng pagkahilig sa hindi pagsunod sa pag-uugali, halos walang anumang dahilan upang maniwala na ang gayong makabuluhang bilang of people are those who are characterized by nonconformity as a stable personal trait.quality. Sa halip, makatuwirang isaalang-alang na humigit-kumulang sa isang katlo ng mga paksa na nagpapakita ng mga conformal na reaksyon, at halos bawat ikasampu ng mga paksa na nagpapakita ng isang hindi sumusunod na reaksyon, ay walang matatag na kakayahang ipagtanggol ang kanilang sariling personal na posisyon sa mga kondisyon na tinukoy sa eksperimento. presyon ng grupo, at samakatuwid, malamang, ay hindi isinama sa kanilang mga grupo ng sanggunian ng isang mataas na antas ng pag-unlad ng sosyo-sikolohikal.

Tulad ng nabanggit na sa itaas, ang conformism ay medyo organikong ipinakikita ng mga miyembro ng isang talagang gumaganang grupo na, na nasa yugto ng pagbagay, nilulutas ang personal na gawain ng "pagiging katulad ng iba" bilang isang priyoridad, at ang nonconformism (negatibismo) ay tulad ng natural na napagtanto ng mga miyembro ng grupo na, Sa yugto ng indibidwalisasyon, bilang isang solusyon sa kanilang priyoridad na personal na gawain, sinisikap nilang "maging iba sa iba."

Ang katotohanan na ang nonconformism ay hindi kabaligtaran ng conformism, bagkus ang flip side nito, ang "wrong side", kung sabihin, ay bahagyang nakumpirma sa isang binagong bersyon ng eksperimento ni S. Milgram na naglalayong pag-aralan ang conformism

Tulad ng nalalaman, ang mga tampok na istruktura ng anuman kumplikadong sistema, anuman ang likas na katangian ng pinagmulan nito, ay nakasalalay hindi lamang sa kung anong mga elemento ang kasama sa komposisyon nito, kundi pati na rin sa kung paano sila konektado sa isa't isa, konektado, kung ano ang impluwensya nila sa isa't isa. Sa esensya, ito ay ang likas na katangian ng koneksyon sa pagitan ng mga elemento na tumutukoy sa parehong integridad ng system at ang paglitaw ng mga umuusbong na katangian, na siyang pinaka-katangiang pag-aari bilang isang solong kabuuan. Ito ay totoo para sa anumang sistema - parehong para sa medyo simple, elementarya, at para sa pinaka kumplikadong mga sistema na kilala sa amin - panlipunan.

Ang konsepto ng "emergent properties" ay binuo ni T. Parsons noong 1937 sa kanyang pagsusuri sa mga sistemang panlipunan. Sa paggawa nito, nasa isip niya ang tatlong magkakaugnay na kondisyon.

¦ Una, ang mga sistemang panlipunan ay may istraktura na hindi nag-iisa, ngunit tiyak mula sa mga proseso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan.

¦ Pangalawa, ang mga umuusbong na katangiang ito ay hindi maaaring bawasan (bawahin) sa isang simpleng kabuuan ng biyolohikal o sikolohikal na katangian ng mga pigura sa lipunan: halimbawa, ang mga katangian ng isang partikular na kultura ay hindi maipaliwanag sa pamamagitan ng pag-uugnay nito sa mga biyolohikal na katangian ng mga taong nagtataglay nito. kultura.

¦ Pangatlo, ang kahulugan ng anumang aksyong panlipunan ay hindi mauunawaan nang hiwalay sa kontekstong panlipunan ng sistemang panlipunan kung saan ito nagpapakita ng sarili.

Marahil, sinuri ni Pitirim Sorokin ang mga problema ng pakikipag-ugnayan sa lipunan nang maingat at detalyado, na naglalaan ng isang makabuluhang bahagi ng unang volume ng "Systems of Sociology" sa kanila. Subukan natin, kasunod ng mga klasiko ng sosyolohiyang Ruso at Amerikano, upang maunawaan ang mga elementarya na konsepto ng pinakamahalagang prosesong panlipunan na ito, na nag-uugnay sa maraming magkakaibang mga tao sa isang solong kabuuan - lipunan at, bukod dito, binabago ang mga biyolohikal na indibidwal sa mga tao - iyon ay, sa matalino, nag-iisip at, higit sa lahat, mga nilalang na panlipunan.

Gaya noong panahon nila O. Comte, P. A. Sorokin ay nagpahayag ng kumpiyansa na ang isang indibidwal na indibidwal ay hindi maaaring ituring bilang isang elementarya na "social cell" o ang pinakasimpleng social phenomenon: "... ang isang indibidwal bilang isang indibidwal ay hindi sa anumang paraan ay maituturing na microcosm ng ang panlipunang macrocosm. Hindi ito maaaring dahil sa isang indibidwal ay makakakuha lamang ng isang indibidwal, at hindi maaaring makuha ng isa ang alinman sa tinatawag na "lipunan" o kung ano ang tinatawag na "social phenomena"... Ang huli ay nangangailangan ng hindi isa, ngunit maraming indibidwal, hindi bababa sa dalawa."

Gayunpaman, para sa dalawa o higit pang mga indibidwal na bumuo ng isang solong kabuuan, na maaaring ituring bilang isang butil (elemento) ng lipunan, ang kanilang presensya lamang ay hindi sapat. Kinakailangan din na sila ay makipag-ugnayan sa isa't isa, iyon ay, makipagpalitan ng ilang mga aksyon at tugon sa mga aksyon na ito. Ano ang interaksyon mula sa pananaw ng isang sosyologo? Ang kahulugan na ibinigay ni Sorokin sa konseptong ito ay medyo malawak at inaangkin na niyakap ang halos napakalawak, iyon ay, lahat ng posibleng mga pagpipilian: "Ang kababalaghan ng pakikipag-ugnayan ng tao ay ibinibigay kapag: a) mga karanasan sa pag-iisip o b) mga panlabas na kilos, o c) pareho. ng isang (isang) tao ay kumakatawan sa isang function ng pag-iral at estado (kaisipan at pisikal) ng isa pa o iba pang mga indibidwal.

Ang kahulugan na ito ay, marahil, tunay na pangkalahatan, dahil kabilang dito ang mga kaso ng agarang, direktang pakikipag-ugnayan ng mga tao sa isa't isa, at mga opsyon para sa hindi direktang pakikipag-ugnayan. Hindi mahirap i-verify ito sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa iba't ibang uri ng mga halimbawa na matatagpuan sa pang-araw-araw na buhay ng bawat isa sa atin.

Kung ang isang tao (sinasadya o sinasadya) ay natapakan ang iyong paa sa isang masikip na bus (panlabas na pagkilos) at ito ay naging sanhi ng iyong pagkagalit (psychic na karanasan) at isang galit na padamdam (panlabas na pagkilos), nangangahulugan ito na may naganap na pakikipag-ugnayan sa pagitan mo. Kung ikaw ay isang taos-pusong tagahanga ng gawa ni Michael Jackson, malamang na ang bawat pagpapakita niya sa screen ng TV sa susunod na video (at ang pag-record ng video na ito ay malamang na nangangailangan ng mang-aawit na magsagawa ng maraming panlabas na kilos at makaramdam ng maraming karanasan sa pag-iisip) magdulot sa iyo ng isang bagyo ng mga emosyon (mga karanasan sa pag-iisip), o marahil ay tumalon ka mula sa sopa at magsimulang kumanta at "magsayaw" (kaya gumaganap ng mga panlabas na kilos). Sa kasong ito, hindi na tayo direktang nakikipag-ugnayan, ngunit sa hindi direktang pakikipag-ugnayan: Siyempre, hindi maobserbahan ni Michael Jackson ang iyong reaksyon sa pag-record ng kanyang kanta at sayaw, ngunit may kaunting duda na umaasa siya sa eksaktong ganoong tugon. mula sa milyun-milyong tagahanga niya, nagpaplano at nagsagawa ng kanilang mga pisikal na aksyon (mga panlabas na kilos). Kaya ang halimbawang ito ay nagpapakita rin sa atin ng isang kaso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Ang mga opisyal ng buwis ay bumubuo ng isang bagong proyekto sa pananalapi, mga kinatawan Estado Duma, tinatalakay ang proyektong ito, paggawa ng mga pagbabago dito, at pagkatapos ay pagboto sa pagpapatibay ng kaukulang batas, pinirmahan ng pangulo ang kautusan na nagpapatupad ng bagong batas, ang maraming negosyante at mamimili na ang mga kita ay maaapektuhan ng batas na ito - lahat sila sa isang kumplikadong intertwined na proseso ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa, at higit sa lahat - sa amin. Walang alinlangan na mayroong isang napakaseryosong impluwensya dito ng parehong mga panlabas na kilos at mga karanasan sa pag-iisip ng ilang mga tao sa mga karanasan sa pag-iisip at panlabas na mga kilos ng ibang mga tao, bagaman sa karamihan ng mga kaso ang mga kalahok sa kadena na ito ay maaaring hindi man lang magkita (sa pinakamahusay, sa screen ng TV).

Mahalagang tandaan ang puntong ito. Ang pakikipag-ugnayan ay palaging nagdudulot ng ilang pisikal na pagbabago sa ating biyolohikal na organismo. Halimbawa, ang aming mga pisngi ay "sumisikat" kapag tumitingin sa isang mahal sa buhay (ang mga daluyan ng dugo sa ilalim ng balat ay lumalawak at nakakaranas ng pagdagsa ng dugo); nakikinig sa isang audio recording ng aming paboritong sikat na mang-aawit, nakakaranas kami ng emosyonal na pagpukaw, atbp.

Ano ang mga pangunahing kondisyon para sa paglitaw ng anumang pakikipag-ugnayan sa lipunan? Ang P. A. Sorokin ay nagpapakilala at sumasailalim sa detalyadong pagsusuri ng tatlong gayong mga kundisyon (o, gaya ng tawag niya sa kanila, "mga elemento"):

3) ang pagkakaroon ng mga conductor na nagpapadala ng mga impluwensyang ito at ang impluwensya ng mga indibidwal sa isa't isa.

Kami naman, ay maaaring magdagdag ng pang-apat na kondisyon dito, na hindi binanggit ni Sorokin:

Ngayon subukan nating tingnan nang mas malapit ang bawat isa sa apat na kundisyong ito.

1. Malinaw, sa isang walang laman na espasyo (o sa isang puwang na puno lamang ng mga halaman at hayop) walang pakikipag-ugnayang panlipunan na maaaring mangyari. Malabong mangyari ito kahit na iisa lamang ang indibidwal na tao. Ang relasyon ni Robinson sa kanyang loro at kambing ay hindi makikilala bilang mga pattern ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Kasabay nito, ang katotohanan lamang ng pagkakaroon ng dalawa o higit pang mga indibidwal ay hindi sapat para magkaroon ng interaksyon sa pagitan nila. Ang mga indibidwal na ito ay dapat magkaroon ng kakayahan at pagnanais na impluwensyahan ang isa't isa at tumugon sa gayong impluwensya. Kabilang sa sampung pangunahing pangangailangan homo sapiens, na kinilala ng P. A. Sorokin sa kanyang pag-uuri, hindi bababa sa lima ang malapit na nauugnay sa pagnanais ng sinumang tao para sa mga contact sa ibang mga tao, at kung walang ganoong mga contact, imposible lamang ang kanilang kasiyahan.

Totoo, dapat tandaan na ang karamihan sa mga pangangailangang ito ay hindi likas; sila ay lumitaw lamang sa kurso ng pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang tanong kung alin sa kanila - ang mga pangangailangan o ang proseso ng pakikipag-ugnayan - sa huli ang sanhi at kung alin ang kahihinatnan, ay may mas maraming pagkakataon na masagot bilang tanong kung ano ang pangunahin - ang manok o ang itlog.

2. Gaya ng nakasaad sa depinisyon na ibinigay sa simula ng talatang ito, ang interaksyon ay nangyayari lamang kapag ang isa sa dalawang indibidwal ay nakakaimpluwensya sa isa pa, sa madaling salita, nagsasagawa ng ilang kilos, kilos, kilos na naglalayon sa isa pa. Sa katunayan, posible (kahit na may kahirapan) na isipin ang isang di-makatwirang malaking bilang ng mga tao na natipon sa isang teritoryo na direktang maabot (visibility at audibility) ng bawat isa, ngunit sa parehong oras ay ganap na hindi binibigyang pansin ang bawat isa, abala. eksklusibo sa kanilang sarili at sa iyong mga panloob na karanasan. At sa kasong ito halos hindi natin masasabi na mayroong interaksyon sa pagitan nila.

3. Ang kondisyon ng pagkakaroon ng mga espesyal na konduktor na nagpapadala ng nakakainis na epekto mula sa isang kalahok sa pakikipag-ugnayan sa isa pa ay medyo malapit na nauugnay sa katotohanan na ang impormasyong ipinadala sa panahon ng pakikipag-ugnayan ay palaging naka-imprint sa ilang uri ng materyal na media.

Sa mahigpit na pagsasalita, hindi maaaring umiral ang impormasyon sa labas ng materyal na media. Kahit na sa pinakamalalim at pinakawalang malay - genetic - na antas, ang impormasyon ay naitala sa materyal na media - sa mga molekula ng DNA. Ang elementarya na impormasyon na ipinagpapalit ng mga hayop sa isa't isa ay ipinapadala din gamit ang materyal na media. Ang maluwag na buntot ng isang lalaking paboreal ay nakikita ng babae sa pamamagitan ng pang-unawa ng liwanag na alon ng kanyang mga visual na organo. Ang mga signal ng alarma (mga babala ng potensyal na panganib) ay ipinapadala at nakikita ng mga miyembro ng kawan (alinman sa isang rook o isang lobo) gamit ang mga sound wave; ang parehong naaangkop sa mga calling trills ng male nightingale, na nakikita ng babae sa tulong ng air vibrations. Ang mga langgam ay nakikipag-usap sa isa't isa sa pamamagitan ng pagtatago ng mga bahagi ng ilang mga mabangong sangkap sa pamamagitan ng mga espesyal na glandula: ang mga organo ng olpaktoryo ng mga insekto ay nakikita ang mga molekula ng isang partikular na sangkap bilang isang amoy, na tinutukoy ang impormasyong nakapaloob dito. Sa madaling salita, sa lahat ng kaso, ang impormasyon ay ipinapadala at natatanggap gamit ang ilang materyal na media. Gayunpaman, ang mga likas na materyal na carrier na ito ay lubhang maikli ang buhay; karamihan sa mga ito ay umiiral lamang sa panahon ng paghahatid at pagtanggap, pagkatapos nito ay mawawala sila magpakailanman. Dapat silang likhain muli sa bawat oras.

Marahil ang pinaka makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng pakikipag-ugnayan ng tao (at samakatuwid ay panlipunan) at komunikasyon sa pagitan ng mga hayop ay ang pagkakaroon ng tinatawag na pangalawang sistema ng pagbibigay ng senyas! Ito ay isang sistema ng mga nakakondisyon na reflex na koneksyon na natatangi sa mga tao, na nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga signal ng pagsasalita, ibig sabihin, sa katunayan, hindi ang direktang stimulus mismo - tunog o liwanag, ngunit ang simbolikong pandiwang pagtatalaga nito.

Siyempre, ang mga kumbinasyong ito ng tunog o liwanag na alon ay ipinapadala din gamit ang panandaliang materyal na mga carrier, gayunpaman, hindi tulad ng panandalian, madalian na impormasyong ipinadala ng mga hayop, ang impormasyong ipinahayag sa mga simbolo ay maaaring maitala (at kasunod nito, pagkatapos ng arbitraryong mahabang panahon, muling ginawa, pinaghihinalaang, natukoy at ginamit) sa naturang materyal na media na napanatili sa mahabang panahon, na itinatak sa bato, kahoy, papel, pelikula at magnetic tape, magnetic disk. Ang mga ito, hindi tulad ng mga likas na carrier na umiiral sa kalikasan sa handa na anyo, ay ginawa ng mga tao at mga artipisyal na bagay. Ang impormasyon ay naka-imprint sa kanila sa isang sign-symbolic form sa pamamagitan ng pagbabago ng ilang partikular na pisikal na parameter ng media mismo. Ito ang tiyak na pangunahing batayan para sa paglitaw at pag-unlad ng memorya ng lipunan. Ang pangalawang sistema ng pagbibigay ng senyas mismo, bilang batayan para sa paglitaw ng pangkalahatang abstract na pag-iisip, ay maaari lamang bumuo sa kurso ng tiyak na pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Sa isang paraan o iba pa, kung walang mga conductor na kumikilos bilang mga carrier ng materyal na mga carrier ng impormasyon, walang maaaring pag-usapan ang anumang pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, kapag ang mga konduktor ay naroroon, alinman sa espasyo o oras ay magiging hadlang sa pakikipag-ugnayan. Maaari mong tawagan ang iyong kaibigan mula sa Moscow hanggang Los Angeles, na matatagpuan sa kabilang panig ng mundo (conductor - cable ng telepono o radio waves na ipinadala gamit ang isang artipisyal na Earth satellite), o sumulat sa kanya ng isang liham (conductor - paraan ng paghahatid ng papel at postal) at kaya nakikipag-ugnayan sa kanya. Bukod dito, nakikipag-ugnayan ka sa tagapagtatag ng sosyolohiya, si Auguste Comte (na namatay sa labinlimang daang taon), sa pamamagitan ng pagbabasa ng kanyang mga libro. Tingnan kung ano ang isang mahabang hanay ng mga pakikipag-ugnayan na tumatakbo sa pagitan mo, kung gaano karaming mga social actor ang kasama dito (mga editor, mga typesetter, mga tagasalin, mga publisher, mga nagbebenta ng libro, mga librarian) - sila naman, ay kumikilos din bilang mga konduktor ng pakikipag-ugnayan na ito.

Kaya, sa pagkakaroon ng mga konduktor, "sa katunayan, alinman sa espasyo o oras ay hindi isang hadlang sa pakikipag-ugnayan ng tao."

Nabanggit na natin sa itaas na ang sosyolohiya, hindi tulad ng mga siyentipikong disiplina tulad ng, halimbawa, sikolohiya o sikolohiyang panlipunan, ay nag-aaral hindi lamang direkta at agarang pakikipag-ugnayan na nangyayari sa panahon ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal. Ang layunin ng kanyang pananaliksik ay lahat ng uri ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Nakikipag-ugnayan ka sa maraming taong kilala mo at hindi mo kilala kapag nagsasalita ka sa radyo, naglathala ng artikulo sa isang magasin o pahayagan, o, bilang isang mataas na antas na opisyal, pumirma sa isang dokumento na nakakaapekto sa buhay ng medyo malaking bilang ng mga mamamayan. At sa lahat ng mga kasong ito imposibleng gawin nang walang materyal na mga carrier ng impormasyon, pati na rin ang ilang mga conductor na nagpapadala ng impormasyong ito.

4. Isinasaalang-alang namin na kinakailangan upang madagdagan ang listahan ng mga kondisyon para sa paglitaw ng panlipunang pakikipag-ugnayan na iminungkahi ni P. A. Sorokin na may isa pa - ang tinatawag naming pagkakaroon ng isang karaniwang batayan1 para sa mga kontak sa pagitan mga aktor sa lipunan. Sa pinaka-pangkalahatang kaso, nangangahulugan ito na ang anumang epektibong pakikipag-ugnayan ay maaaring mangyari lamang kapag ang parehong partido ay nagsasalita ng parehong wika. Pinag-uusapan natin hindi lamang ang tungkol sa pinag-isang batayan ng linggwistika para sa komunikasyon, kundi pati na rin ang tungkol sa humigit-kumulang magkaparehong pag-unawa sa mga pamantayan, tuntunin, at prinsipyong gumagabay sa kasosyo sa pakikipag-ugnayan. Kung hindi, ang pakikipag-ugnayan ay maaaring manatiling hindi natutupad o humantong sa isang resulta na kung minsan ay direktang kabaligtaran sa inaasahan ng parehong partido.

Sa wakas, ang pinaka-pangkalahatang diskarte sa pagsasaalang-alang sa kakanyahan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan ay nangangailangan ng pag-uuri sa kanila, iyon ay, ang paglikha ng isang tiyak na tipolohiya ng mga pakikipag-ugnayan. Tulad ng nalalaman, ang pagsasama-sama ng anumang tipolohiya ay ginawa batay sa pagpili ng isang tiyak na pamantayan - isang tampok na bumubuo ng system. Kinilala ng P. A. Sorokin ang tatlong pangunahing tampok na ginagawang posible na bumuo, ayon sa pagkakabanggit, tatlong magkakaibang mga diskarte sa tipolohiya ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan. Tingnan natin ang mga ito sa maikling panahon.

1. Ang isang tipolohiya ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan ay pinagsama-sama depende sa dami at kalidad ng mga indibidwal na nakikilahok sa proseso ng pakikipag-ugnayan. Kung pag-uusapan natin ang tungkol sa dami, tatlong opsyon lang para sa mga pakikipag-ugnayan ang maaaring lumabas dito:

a) nagaganap sa pagitan ng dalawang indibidwal;

b) sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo;

c) sa pagitan ng dalawang pangkat. Ang bawat isa sa mga uri na ito ay may sariling pagtitiyak at makabuluhang naiiba sa karakter mula sa iba, gaya ng itinuturo ni Sorokin, "kahit sa ilalim ng premise ng qualitative homogeneity ng mga indibidwal."

Tulad ng para sa kalidad, ang pamantayang ito ay nagpapahiwatig, una sa lahat, ang pangangailangan na isaalang-alang ang homogeneity o heterogeneity ng mga paksa na pumapasok sa pakikipag-ugnayan. Ang isang mahusay na iba't ibang mga pamantayan para sa homogeneity o heterogeneity ay maaaring makilala; ito ay halos hindi posible na isaalang-alang kahit na ang isang medyo kumpletong hanay ng mga ito. Samakatuwid, nagbibigay si Sorokin ng isang listahan ng pinakamahalaga sa kanila. Sa kanyang opinyon, ang espesyal na diin ay dapat ilagay sa pag-aari sa:

a) isang pamilya

a") sa iba't ibang pamilya

b) isang estado

b") sa iba't ibang bansa

c) isang lahi

c")" mga karera

d)" pangkat ng wika

d")" mga pangkat ng wika

e) parehong kasarian

e")" mga sahig

f)" edad

f")" edad

m) katulad sa propesyon, antas ng kayamanan, relihiyon, saklaw ng mga karapatan at obligasyon, partidong pampulitika, siyentipiko, masining, panlasa sa panitikan, atbp.

m"), iba sa propesyon, katayuan ng ari-arian, relihiyon, saklaw ng mga karapatan, partidong pampulitika, atbp.

"Ang pagkakapareho o pagkakaiba ng mga nakikipag-ugnayan na mga indibidwal sa isa sa mga ugnayang ito ay napakalaking kahalagahan para sa likas na katangian ng pakikipag-ugnayan."

2. Ang tipolohiya ng mga pakikipag-ugnayang panlipunan ay pinagsama-sama depende sa likas na katangian ng mga kilos (aksyon) na ginagawa ng mga nakikipag-ugnayang paksa. Dito imposible rin o napakahirap na masakop ang buong hanay ng mga opsyon; Si Sorokin mismo ang naglista ng ilan sa mga ito, ang pinakamahalaga. Pangalanan lang namin ang mga pagpipiliang ito, at ang interesadong mambabasa ay maaaring maging pamilyar sa kanila nang mas detalyado sa orihinal na pinagmulan.

1) depende sa ginagawa at hindi ginagawa (abstinence and patience);

2) one-way at two-way na interaksyon;

3) ang pakikipag-ugnayan ay pangmatagalan at pansamantala;

4) antagonistic at solidaristic na pakikipag-ugnayan;

5) ang pakikipag-ugnayan ay template at hindi template;

6) pakikipag-ugnayan na may kamalayan at walang malay;

7) intelektwal, pandama-emosyonal at kusang pakikipag-ugnayan.

3. At sa wakas, ang tipolohiya ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan ay pinagsama-sama depende sa mga konduktor. Dito tinukoy ni Sorokin ang: a) mga anyo ng pakikipag-ugnayan depende sa likas na katangian ng mga konduktor (tunog, liwanag na kulay, motor-facial, object-symbolic, sa pamamagitan ng mga kemikal na reagents, mekanikal, thermal, elektrikal); b) direkta at hindi direktang pakikipag-ugnayan.

Bilang karagdagan, sa unang dami ng "Systems of Sociology" mayroong isang sanggunian sa iba pang mga paraan ng pag-uuri na binuo ng iba pang mga sosyologo.

§ 2. Mga interpretasyon ng pakikipag-ugnayang panlipunan sa mga espesyal na teoryang sosyolohikal

Kaya, ang konsepto ng pakikipag-ugnayang panlipunan ay sentro sa sosyolohiya dahil sa katotohanan na ang isang bilang ng mga teoryang sosyolohikal ay lumitaw na bumuo at nagbibigay-kahulugan sa iba't ibang mga problema at aspeto nito sa dalawang pangunahing antas ng pananaliksik, tulad ng nabanggit na natin, ang micro level at ang macro level. Sa micro level, pinag-aaralan ang mga proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga indibidwal na direkta at agarang kontak; Ang ganitong pakikipag-ugnayan ay nangyayari pangunahin sa loob ng maliliit na grupo. Sa makrong antas ng pakikipag-ugnayang panlipunan, ang pakikipag-ugnayan ng malalaking grupo at istrukturang panlipunan ay bumangon; Dito pangunahing sinasaklaw ng interes ng mga mananaliksik ang mga institusyong panlipunan. Sa seksyong ito, titingnan natin sandali ang ilan sa mga pinakakaraniwang teorya at ang kanilang "mga sanga".

Isa sa pinakakilala at lubusang nabuong mga konsepto na naglalarawan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan ay ang teorya ng palitan. Sa pangkalahatan, ang konseptwalisasyon ng pakikipag-ugnayang panlipunan, istrukturang panlipunan at kaayusan ng lipunan sa mga tuntunin ng ugnayang pagpapalitan ay matagal nang pinagtutuunan ng pansin ng naturang disiplinang siyentipiko bilang antropolohiya, ngunit kamakailan lamang ay pinagtibay ito ng mga sosyologo. Ang mga intelektuwal na pundasyon ng ideya ng palitan ay inilarawan nang detalyado sa klasikal na ekonomiyang pampulitika, ang mga tagapagtatag kung saan naniniwala sina Bentham at Smith na ang pangunahing kadahilanan sa pagmamaneho sa aktibidad ng sinumang tao ay dapat isaalang-alang ang pagnanais para sa utility at benepisyo. Sa pagtatapos ng ika-19 at simula ng ika-20 siglo, maraming akda sa antropolohiyang panlipunan ang tumukoy sa mahalagang papel exchange transactions sa buhay ng primitive tribes.

Ang isa sa mga paunang lugar kung saan nakabatay ang teorya ng palitan ay ang pag-aakalang sa panlipunang pag-uugali ng sinumang tao ay may isang tiyak na makatwirang prinsipyo na naghihikayat sa kanya na kumilos nang maingat at patuloy na nagsusumikap na makakuha ng iba't ibang uri ng "mga benepisyo" - sa ang anyo ng mga kalakal, pera, serbisyo , prestihiyo, paggalang, pag-apruba, tagumpay, pagkakaibigan, pag-ibig, atbp. Noong unang bahagi ng 60s, ang American sociologist na si George Homans ay dumating sa konklusyon na ang mga konsepto tulad ng "status," "role," at Ang "conformity" na itinatag sa sosyolohiya , "kapangyarihan", atbp., ay dapat na ipaliwanag hindi sa pamamagitan ng pagkilos ng mga macrosocial na istruktura, tulad ng kaugalian sa functionalism, ngunit mula sa punto ng view ng mga panlipunang relasyon na nagbubunga sa kanila. Ang esensya ng mga relasyong ito, ayon kay Homans, ay ang pagnanais ng mga tao na makatanggap ng mga benepisyo at gantimpala, pati na rin ang pagpapalitan ng mga benepisyo at gantimpala na ito.

Batay dito, sinasaliksik ng Homans ang panlipunang pakikipag-ugnayan sa mga tuntunin ng pagpapalitan ng mga aksyon sa pagitan ng "Tagagawa" at "Iba pa", na nagmumungkahi na sa gayong pakikipag-ugnayan ang bawat partido ay magsusumikap na i-maximize ang mga benepisyo at mabawasan ang kanilang mga gastos. Kabilang sa pinakamahalagang inaasahang gantimpala, isinasaalang-alang niya, sa partikular, ang pag-apruba ng lipunan. Ang gantimpala sa isa't isa na lumitaw sa panahon ng pagpapalitan ng mga aksyon ay nagiging paulit-ulit at regular at unti-unting nabubuo sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao batay sa kapwa inaasahan. Sa ganitong sitwasyon, ang paglabag sa mga inaasahan sa bahagi ng isa sa mga kalahok ay nangangailangan ng pagkabigo at, bilang kinahinatnan, ang paglitaw ng isang agresibong reaksyon; Kasabay nito, ang mismong pagpapakita ng pagiging agresibo ay nagiging, sa isang tiyak na lawak, isang mapagkukunan ng kasiyahan.

Ang mga ideyang ito ay binuo ng isa pang modernong Amerikanong sosyologo, si Peter Blau, na nangatuwiran na halos "lahat ng mga ugnayan sa pagitan ng mga tao ay nakasalalay sa pamamaraan ng pagbibigay at pagbabalik ng katumbas." Siyempre, ang mga konklusyong ito ay hiniram mula sa mga ideya ng market economics, pati na rin ang behavioral psychology. Sa pangkalahatan, nakikita ng mga teorya ng palitan ang mga pagkakatulad sa pagitan ng mga pakikipag-ugnayang panlipunan at mga transaksyong pang-ekonomiya o pamilihan na isinasagawa sa pag-asang maibabalik ang mga serbisyong ibinigay sa isang paraan o iba pa. Kaya, ang pangunahing paradigm ng teorya ng palitan ay isang dyadic (dalawang tao) na modelo ng pakikipag-ugnayan. Inuulit namin na ang diin ay sa mutual exchange, bagama't ang batayan ng pakikipag-ugnayan ay nananatiling kalkulado at, bilang karagdagan, kasama ang isang tiyak na halaga ng pagtitiwala o kapwa ibinahaging moral na mga prinsipyo.

Ang ganitong uri ng diskarte ay halos hindi maiiwasang nahaharap sa maraming mga kritisismo. Ang nilalaman ng mga komentong ito ay ang mga sumusunod.

Ang sikolohikal na lugar ng teorya ng palitan ay masyadong simplistic at naglalagay ng labis na diin sa makasarili, pagkalkula ng mga elemento ng indibidwalidad.

¦ Ang teorya ng palitan, sa katunayan, ay limitado sa pag-unlad dahil hindi ito maaaring lumipat mula sa antas ng pakikipag-ugnayan ng dalawang tao patungo sa panlipunang pag-uugali sa isang mas malaking sukat: sa sandaling lumipat tayo mula sa dyad patungo sa isang mas malawak na hanay, ang sitwasyon ay magkakaroon ng makabuluhang kawalan ng katiyakan at pagiging kumplikado.

¦ Ang teorya ng palitan ay hindi maipaliwanag ang maraming prosesong panlipunan, tulad ng, halimbawa, ang dominasyon ng mga pangkalahatang halaga, na hindi maaaring makuha mula sa paradigm ng dyadic exchange.

Sa wakas, sinasabi ng ilang kritiko na ang teorya ng palitan ay isang "elegant na konseptwalisasyon ng sociological triviality."

Isinasaalang-alang ito, sinubukan ng mga tagasunod ni Homans (Blau, Emerson) na magpakita ng higit na kakayahang umangkop upang malampasan ang agwat sa pagitan ng micro at macro na antas na nilikha ng teorya ng palitan. Sa partikular, iminungkahi ni Peter Blau na magsagawa ng pananaliksik sa pakikipag-ugnayan sa lipunan gamit ang isang synthesis ng mga prinsipyo ng pagpapalitan ng lipunan sa mga konsepto ng mga konseptong macrosociological tulad ng structural functionalism at conflict theory.

Ang isa sa mga pagbabago ng teorya ng palitan ay ang teorya na lumitaw noong 80s ng ikadalawampu siglo. makatwirang pagpili. Ito ay isang medyo pormal na diskarte, na nangangatwiran na ang buhay panlipunan sa prinsipyo ay maaaring ipaliwanag bilang resulta ng "makatuwiran" na mga pagpipilian ng mga aktor sa lipunan. "Kapag nahaharap sa ilang posibleng mga kurso ng aksyon, ang mga tao ay may posibilidad na gawin kung ano ang kanilang pinaniniwalaan na malamang na humantong sa kanila sa pinakamahusay na pangkalahatang resulta. Ang mapanlinlang na simpleng pangungusap na ito ay nagbubuod ng rational choice theory." Ang form na ito ng theorizing ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang pagnanais na gumamit ng teknikal na mahigpit na mga modelo panlipunang pag-uugali, na tumutulong upang makagawa ng malinaw na mga konklusyon mula sa medyo maliit na bilang ng mga paunang teoretikal na pagpapalagay tungkol sa "makatuwirang pag-uugali."

Ang isa pang maimpluwensyang teorya na naglalayong ipaliwanag ang interaksyong panlipunan ay ang simbolikong interaksyonismo. Ang teoretikal at metodolohikal na direksyon na ito ay nakatuon sa pagsusuri ng mga pakikipag-ugnayang panlipunan pangunahin sa kanilang simbolikong nilalaman. Sa esensya, itinuro ni Sorokin na, hindi tulad ng mga hayop, pinagkalooban ng mga tao ang kanilang mga aksyon at ang mga aksyon ng ibang tao ng ilang mga simbolikong kahulugan na higit pa sa kanilang pisikal na kahulugan. Ang mga tagasunod ng simbolikong interaksyonismo ay nangangatwiran: ang anumang kilos ng mga tao ay mga pagpapakita ng panlipunang pag-uugali batay sa komunikasyon; nagiging posible ang komunikasyon dahil sa katotohanang ang mga taong iyon na nakikipag-ugnayan upang makipagpalitan ng impormasyon ay nakakabit ng parehong kahulugan sa parehong simbolo. Sa kasong ito, ang espesyal na pansin ay binabayaran sa pagsusuri ng wika bilang pangunahing simbolikong tagapamagitan ng pakikipag-ugnayan. Ang pakikipag-ugnayan sa gayon ay nakikita bilang "isang patuloy na pag-uusap sa pagitan ng mga tao kung saan sila ay nagmamasid, naiintindihan, at tumutugon sa mga intensyon ng isa't isa." Ang mismong konsepto ng simbolikong interaksyonismo ay ipinakilala noong 1937 ng American sociologist na si G. Bloomer, na nagbubuod ng mga pangunahing prinsipyo ng diskarteng ito sa mga tuntunin ng tatlong pagpapalagay:

a) ginagawa ng mga tao ang kanilang mga aksyon na may kaugnayan sa ilang mga bagay batay sa mga kahulugan na kanilang ikinakabit sa mga bagay na ito;

b) ang mga kahulugang ito ay nagmumula sa pakikipag-ugnayan sa lipunan;

c) anumang aksyong panlipunan ay nagmumula sa pag-angkop ng mga indibidwal na linya ng pag-uugali sa bawat isa.

Isa sa mga sosyolohista na nagtatag ng konsepto ng simbolikong interaksyonismo ay si George Herbert Mead (karaniwang tinatawag siya ni N. J. Smelser na may-akda ng teoryang ito). Si Mead ay isang propesor ng pilosopiya sa Unibersidad ng Chicago, hindi niya kailanman itinuring ang kanyang sarili ng anuman maliban sa isang pilosopo, at sa katunayan ay nagsagawa ng medyo kumplikadong pananaliksik sa loob ng agham na ito. Gayunpaman, ang kanyang kontribusyon sa pilosopiyang Amerikano ay nanatili, gaya ng itinuturing, napakababaw, ngunit ang kanyang impluwensya sa sosyolohiyang Amerikano at sikolohiyang panlipunan ay napakalaki. Ang gawaing pinaka responsable para sa impluwensyang ito ay hindi nai-publish hanggang pagkatapos ng kanyang kamatayan. Sa katunayan, ito ay isang serye ng mga lektura na pinagsama-sama ng kanyang mga tagasunod sa isang libro na tinatawag nilang Mind, Self and Society. Sa gawaing ito, pinag-aaralan ni Mead nang detalyado kung paano nilikha ng mga prosesong panlipunan ang sarili ng tao (ang kamalayan ng isang tao sa kanyang sarili at ang kanyang espesyal na lugar sa lipunan), na binibigyang diin na imposibleng maunawaan ang indibidwal nang hindi nauunawaan siya sa isang kontekstong panlipunan. Kasabay nito, ginagamit ni Mead ang konsepto ng papel bilang isang pangunahing. Nang maglaon, ang gawain ni Mead sa pilosopiyang panlipunan ay naging batayan para sa pagbuo ng tinatawag na "teorya ng papel", na natagpuan ang lugar nito sa sosyolohiya ng Amerika. Ang impluwensya ni Mead ay nananatiling napakalakas hanggang sa araw na ito, at siya ay karaniwang itinuturing na isa sa mga pinakamahalagang pigura sa paaralan ng sosyolohiya at panlipunang sikolohiya na ngayon ay tinatawag na simbolikong interaksyonismo.

Ang "paglalaro ng mga tungkulin," bilang karagdagan sa pangkalahatang gawaing pang-edukasyon, ay mayroon ding tungkulin na maghatid ng mga kahulugang panlipunan "para sa katotohanan." Kung paano ipapakita ng mga batang Ruso ang mga tungkulin ng mga pulis at manloloko sa kanilang mga laro ay lubos na nakasalalay sa kung ano ang ibig sabihin ng papel na ito sa kanilang agarang buhay. karanasang panlipunan. Para sa isang bata mula sa isang matalino, mayamang pamilya, ang isang pulis ay isang pigura na puno ng awtoridad, kumpiyansa, at kahandaang protektahan ang mga ordinaryong mamamayan, na maaaring lapitan kung sakaling magkaroon ng problema. Para sa isang bata mula sa isang marginalized na pamilya, ang parehong papel ay malamang na may kinalaman sa poot at panganib, isang banta sa halip na isang pagtitiwala, isang tao na takbuhan sa halip na gawin. Maaari din nating ipagpalagay na sa mga laro ng mga batang Amerikano, ang mga tungkulin ng mga Indian at cowboy ay magkakaroon ng iba't ibang kahulugan sa isang puting suburb o sa isang Indian na reserbasyon.

Kaya, ang pagsasapanlipunan ay nangyayari sa patuloy na pakikipag-ugnayan ng isang tao sa ibang tao. Ngunit hindi lahat ng iba pa kung kanino nakikitungo ang bata ay pantay na mahalaga sa prosesong ito. Ang ilan sa kanila ay malinaw na "sentro" kahalagahan sa kanya. Para sa karamihan ng mga bata, ito ay mga magulang, at gayundin, sa isang antas o iba pa, mga kapatid. Sa ilang mga kaso, ang pangkat na ito ay pupunan ng mga numero tulad ng mga lolo't lola, malalapit na kaibigan ng mga magulang at kalaro. Mayroong iba pang mga tao na nananatili sa background at ang kanilang lugar sa proseso ng pagsasapanlipunan ay maaaring pinakamahusay na inilarawan bilang background na impluwensya. Ito ang lahat ng uri ng random na contact - mula sa kartero hanggang sa isang kapitbahay na paminsan-minsan lang nilang nakikita. Kung isasaalang-alang natin ang pagsasapanlipunan bilang isang uri ng dramatikong pagtatanghal, kung gayon maaari itong ilarawan mula sa pananaw ng sinaunang teatro ng Griyego, kung saan ang ilan sa mga kalahok ay kumikilos bilang pangunahing mga karakter ng dula (mga protagonista), habang ang iba ay gumaganap bilang isang koro.

Tinawag ni Mead ang mga pangunahing tauhan sa drama ng pagsasapanlipunan na makabuluhang iba. Ito ang mga taong madalas na nakakasalamuha ng bata, kung kanino siya may mahalagang emosyonal na koneksyon, at ang mga saloobin at tungkulin ay mapagpasyahan sa kanyang sitwasyon. Malinaw, kung sino ang mga makabuluhang iba ay napakahalaga sa kung ano ang mangyayari sa buhay ng isang bata. Ang ibig nating sabihin ay hindi lamang sila indibidwal na katangian at mga uso, kundi pati na rin ang kanilang lokasyon sa loob ng istruktura ng mas malaking lipunan. Sa mga unang yugto ng pagsasapanlipunan, anuman ang mga saloobin at tungkulin na tinatanggap ng bata, tiyak na tinatanggap ang mga ito mula sa mga makabuluhang iba. Sila ay, sa isang tunay na kahulugan, ang panlipunang mundo ng bata.

Gayunpaman, habang nagpapatuloy ang pagsasapanlipunan, nagsisimulang maramdaman ng bata na ang mga partikular na saloobin at tungkuling ito ay nauugnay sa isang mas pangkalahatang katotohanan. Ang bata ay nagsimulang maunawaan, halimbawa, na hindi lamang ang kanyang ina ang nagagalit sa kanya kapag binabasa niya ang kanyang sarili; na ang galit na ito ay ibinabahagi ng bawat iba pang makabuluhang adult na kilala niya, at sa katunayan ng adultong mundo sa pangkalahatan. Sa sandaling ito na ang bata ay nagsisimulang makipag-ugnay hindi lamang sa mga partikular na makabuluhang iba, kundi pati na rin sa pangkalahatan (isa pang konsepto ng Meadian), na kumakatawan sa lipunan sa kabuuan nito. Ang prosesong ito ay madaling sundin kung susuriin mo ang wika ng sanggol. Sa naunang yugto, tila sinasabi ng bata sa kanyang sarili (sa maraming pagkakataon ay talagang ginagawa niya ito): "Ayaw ni Nanay na basain ko ang aking sarili." Matapos ang pagtuklas ng iba pang pangkalahatan, ito ay nagiging katulad ng pahayag na ito: "Hindi ito magagawa." Ang mga partikular na saloobin ay nagiging unibersal na ngayon. Ang mga partikular na utos at pagbabawal ng indibidwal na iba ay nagiging mga pangkalahatang pamantayan. Ang yugtong ito ay lubhang mapagpasyahan sa proseso ng pagsasapanlipunan.

Ayon sa ilang sosyologo, ang simbolikong interaksyonismo ay nagbibigay ng mas makatotohanang pananaw sa mga mekanismo ng pakikipag-ugnayang panlipunan kaysa sa teorya ng palitan. Gayunpaman, itinutuon niya ang kanyang pansin sa mga pansariling pananaw ng mga nakikipag-ugnayan na mga indibidwal, na ang bawat isa ay, sa esensya, natatangi at walang katulad. Samakatuwid, sa batayan nito ay medyo mahirap gumawa ng mga generalization na maaaring ilapat sa isang malawak na iba't ibang mga sitwasyon sa buhay.

Sa madaling sabi, banggitin natin ang dalawa pang maimpluwensyang sosyolohikal na konsepto ng pakikipag-ugnayan - etnomethodolohiya at ang konsepto ng pamamahala ng impresyon.

Ang una sa mga ito, ang etnomethodology, ay sumusubok na kumuha ng mga pamamaraan ng pananaliksik na ginagamit ng mga antropologo at etnograpo upang pag-aralan ang mga primitive na kultura at komunidad, na ginagawa itong sociologically universal. Ang pangunahing palagay dito ay ang mga tuntuning namamahala sa mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay karaniwang tinatanggap nila sa pananampalataya, sa nakahanda nang anyo. Kaya, ang etnomethodology ay naglalayong pag-aralan kung paano binuo ng mga tao (“mga miyembro”) ang kanilang mundo. Ang paksa nito ay ang nakatagong, walang malay na mekanismo ng komunikasyong panlipunan sa pagitan ng mga tao. Bukod dito, ang lahat ng anyo ng komunikasyong panlipunan ay nababawasan sa isang malaking lawak sa komunikasyong pandiwa, sa pang-araw-araw na pag-uusap. Ang isa sa mga pamamaraan ng etnomethodological na pananaliksik ay inilalarawan ng ilan sa mga eksperimento ng kanilang tagapagtatag na si Harold Garfinkel upang sirain ang mga stereotype ng pang-araw-araw na buhay. Hiniling ni Garfinkel sa kanyang mga estudyante na kumilos na parang mga boarder o bisita sa hotel pagdating sa bahay. Ang mga reaksyon ng mga magulang at kamag-anak ay dramatiko, sa una ay naguguluhan, pagkatapos ay pagalit. Ayon kay Garfinkel, ito ay naglalarawan kung paano ang panlipunang kaayusan ng pang-araw-araw na buhay ay maingat, kahit na maselan, na binuo. Sa iba pang mga pag-aaral (halimbawa, ang pag-uugali ng mga hurado), pinag-aralan niya kung paano binuo ng mga tao ang kanilang pagkakasunud-sunod sa iba't ibang mga sitwasyon, ganap na tinatanggap ito para sa ipinagkaloob. Binalangkas ni J. Turner ang posisyon ng programa ng etnomethodolohiya tulad ng sumusunod: "Ang mga tampok ng makatwirang pag-uugali ay dapat makilala sa mismong pag-uugali."

Ang pangalawang sosyolohikal na konsepto ng pakikipag-ugnayan - ang konsepto ng pamamahala ng impression - ay binuo ni Erwin Goffman. Ang pangunahing interes ng kanyang pananaliksik ay nauugnay sa mga elemento ng panandaliang pagtatagpo, ang mga posibilidad na likas sa mga panandaliang pagtatagpo, iyon ay, sa sosyolohiya ng pang-araw-araw na buhay. Upang mapag-aralan at maunawaan ang pagkakasunud-sunod ng mga ganitong pakikipagtagpo sa lipunan, ginamit ni Goffman ang drama bilang isang pagkakatulad para sa kanilang produksyon, kung kaya't ang kanyang konsepto ay kung minsan ay tinatawag na dramaturgical approach (o dramaturgical interactionism). Ang pangunahing ideya ng diskarte na ito ay na sa proseso ng pakikipag-ugnayan ang mga tao ay karaniwang naglalaro ng isang uri ng "palabas" sa harap ng isa't isa, na nagdidirekta ng mga impression sa kanilang sarili tulad ng nakikita ng iba. Ang mga tungkuling panlipunan ay katulad ng mga tungkuling pandulaan. Ang mga tao ay nagpapalabas ng kanilang sariling mga larawan, kadalasan sa mga paraan na pinakamahusay na nagsisilbi sa kanilang sariling mga layunin. Ang regulasyon ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay batay sa pagpapahayag ng mga simbolikong kahulugan na kapaki-pakinabang sa kanila, at kadalasan sila mismo ang lumikha ng mga sitwasyon kung saan, ayon sa kanilang paniniwala, maaari silang gumawa ng pinaka-kanais-nais na impresyon sa iba.

1. Ayon sa unibersal na kahulugan ng P. Sorokin, ang kababalaghan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan “ay ibinibigay kapag: a) mga karanasan sa pag-iisip o b) mga panlabas na kilos, o c) pareho ng isang (isang) tao ay kumakatawan sa isang tungkulin ng pagkakaroon at estado (kaisipan at pisikal) ng iba o iba pang indibidwal."

2. Ang mga kondisyon para sa paglitaw ng anumang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay tinutukoy bilang mga sumusunod:

1) ang pagkakaroon ng dalawa o higit pang mga indibidwal na tumutukoy sa pag-uugali at karanasan ng isa't isa;

2) ang kanilang pagganap ng ilang mga aksyon na nakakaimpluwensya sa magkaparehong mga karanasan at mga aksyon;

3) ang pagkakaroon ng mga conductor na nagpapadala ng mga impluwensyang ito at ang impluwensya ng mga indibidwal sa isa't isa;

4) ang pagkakaroon ng isang karaniwang batayan para sa mga contact at karaniwang batayan.

3. Alinsunod sa konsepto ng P. Sorokin, tatlong mga tipolohiya ng pakikipag-ugnayan ay maaaring makilala depende sa pagpili ng mga tampok na bumubuo ng system:

1) dami at kalidad ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan;

2) ang likas na katangian ng mga kilos na ginawa ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan;

3) ang likas na katangian ng mga conductor ng pakikipag-ugnayan.

4. Ang isang bilang ng mga sosyolohikal na konsepto ay nabuo na naglalarawan at nagbibigay kahulugan sa mga mekanismo ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ayon sa teorya ng palitan, ang anumang pakikipag-ugnayang panlipunan ay maihahalintulad sa relasyon sa pagitan ng isang mamimili at isang nagbebenta sa isang pamilihan; Ang mga gantimpala na nanggagaling sa panahon ng pakikipag-ugnayan ay nagiging paulit-ulit at regular, unti-unting nagiging mga relasyon sa pagitan ng mga tao batay sa kapwa inaasahan. Ayon sa konsepto ng simbolikong interaksyonismo, ang buhay panlipunan ay nakasalalay sa ating kakayahang isipin ang ating sarili sa iba pang mga tungkulin sa lipunan, at ang pagtanggap na ito sa papel ng iba ay nakasalalay sa ating kakayahang makisali sa pakikipag-usap sa sarili. Ang mga tagapagtaguyod ng etnomethodolohiya ay nagpapatuloy mula sa katotohanan na ang mga tuntunin na namamahala sa mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay karaniwang tinatanggap nila sa pananampalataya, sa handa na anyo. Ang konsepto ng pamamahala ng impresyon (dramatic interactionism) ay nangangatwiran na ang regulasyon ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay batay sa pagpapahayag ng mga simbolikong kahulugan na kapaki-pakinabang sa kanila, at kadalasan sila mismo ang gumagawa ng mga sitwasyon kung saan naniniwala silang makakagawa sila ng pinaka-kanais-nais na impresyon sa iba. .

Kontrolin ang mga tanong

1. Ano ang mga “emergent properties”?

2. Paano naiiba ang pakikipag-ugnayan ng tao sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iba pang nilalang?

3. Ilarawan ang apat na kondisyon para maganap ang pakikipag-ugnayan sa lipunan.

4. Ano ito? pangunahing tampok konduktor ng pakikipag-ugnayan sa lipunan?

5. Ano ang mga pangunahing pundasyon ng tipolohiya ng pakikipag-ugnayang panlipunan na tinukoy ni P. A. Sorokin?

6. Ano ang kakanyahan ng teorya ng palitan?

7. Sa anong mga pangunahing prinsipyo nakabatay ang konsepto ng simbolikong interaksyonismo?

8. Ano ang isang “makabuluhang iba”?

9. Anong pangunahing palagay ang batayan ng etnomethodolohiya? 10. Ano ang diwa ng dramatikong interaksyonismo?

1. Abercrombie N, Hill S., Turner S. Sociological Dictionary / Transl. mula sa Ingles – Kazan, 1997.

2. Andreeva G. M. Sikolohiyang panlipunan. – M., 1988.

3. Antipina G. S. Teoretikal at metodolohikal na mga problema sa pag-aaral ng maliliit na grupo. – L., 1982.

4. Bloomer G. Collective behavior // American sociological thought. – M., 1994.

5. Bobneva M.I. Mga pamantayan sa lipunan at regulasyon ng pag-uugali. – M., 1978.

6. Cooley Ch. Pangunahing grupo // American sociological thought. – M., 1994.

7. Kultygin V.P. Ang konsepto ng palitan ng lipunan sa modernong sosyolohiya // Sociological research. – 1997. № 5.

8. Merton R.K. Sosyal na istraktura at anomie // Sociological studies. – 1992. Blg. 3–4.

9. Mead J. Mula sa kilos hanggang sa simbolo. Internalized ang iba at ang sarili // American Sociological Thought. – M., 1994.

10. Risman D. Ilang uri ng karakter at lipunan // Sociological studies. – 1993. No. 3, 5.

11. Smelser N.J. Sosyolohiya. – M., 1994.

12. Modernong Kanluraning sosyolohiya: Diksyunaryo. – M., 1990.

13. Sorokin P. A. Sistema ng sosyolohiya. T. 1. – M., 1993.

14. Turner D. Ang istruktura ng teoryang sosyolohikal. – M., 1985.

15. Freud Z. Sikolohiya ng masa at pagsusuri ng sarili ng tao // Dialogue. -

16. Fromm E. Anatomy of human destructiveness // Sociological studies. – 1992. Blg. 7.

Ang aktibidad, aktibidad at aksyon, tulad ng mga atomo, ay pinagsama sa mga kumplikadong molekula, na sa wika ng sikolohiya at sosyolohiya ay tinatawag na pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Sa pang-araw-araw na buhay, ngayon at pagkatapos ay nagsasagawa tayo ng maraming elementarya na gawain ng pakikipag-ugnayan sa lipunan nang hindi natin nalalaman. Kapag nagkikita kami, nagkakamayan kami at nangungumusta; kapag nakasakay kami sa bus, hinahayaan naming mauna ang mga babae, bata at matatanda. Ang lahat ng ito ay mga kilos ng pakikipag-ugnayan sa lipunan o panlipunang pag-uugali.

Gayunpaman, hindi lahat ng ginagawa natin na may kaugnayan sa ibang tao ay pakikipag-ugnayan sa lipunan. Kung ang isang sasakyan ay tumama sa isang dumadaan, ito ay isang normal na aksidente sa trapiko. Ngunit ito ay nagiging isang panlipunang pakikipag-ugnayan kapag ang driver at pedestrian, na pinag-aaralan ang insidente, bawat isa ay nagtatanggol sa kanilang mga interes bilang mga kinatawan ng dalawang malalaking grupo ng lipunan.

Iginiit ng driver na ang mga kalsada ay ginawa para sa mga kotse at ang pedestrian ay walang karapatang tumawid saan man niya gusto. Ang pedestrian, sa kabaligtaran, ay kumbinsido na ang pangunahing tao sa lungsod ay siya, hindi ang driver, at ang mga lungsod ay nilikha para sa mga tao, ngunit hindi mga kotse. Sa kasong ito, ang driver at pedestrian ay nagpapahiwatig ng mga katayuan sa lipunan. Ang bawat isa sa kanila ay may sariling hanay ng mga karapatan at responsibilidad. Ang papel na ginagampanan ng isang driver at isang pedestrian, dalawang lalaki ay hindi nagtatatag ng mga personal na relasyon batay sa simpatiya o antipatiya, ngunit pumasok sa mga relasyon sa lipunan at kumilos bilang mga may hawak ng mga katayuan sa lipunan na tinukoy ng lipunan. Ang arbiter sa kanilang pakikipag-ugnayan ay kadalasang isang pulis.

Kapag nakikipag-usap sa isa't isa, hindi nila pinag-uusapan bagay sa pamilya, mga prospect ng panahon o pananim. Ang nilalaman ng kanilang pag-uusap ay mga simbolo at kahulugan ng lipunan: ang layunin ng naturang pag-areglo ng teritoryo bilang isang lungsod, ang mga pamantayan para sa pagtawid sa kalsada, ang mga priyoridad ng isang tao at isang kotse, atbp. Ang mga konsepto sa italics ay bumubuo ng mga katangian ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ito, tulad ng panlipunang aksyon, ay matatagpuan sa lahat ng dako. Ngunit hindi ito nangangahulugan na pinapalitan nito ang lahat ng iba pang uri ng pakikipag-ugnayan ng tao.

Kaya, ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay binubuo ng mga indibidwal na kilos, na tinatawag na mga aksyong panlipunan, at kinabibilangan ng mga katayuan (saklaw ng mga karapatan at responsibilidad), mga tungkulin, mga relasyon sa lipunan, mga simbolo at mga kahulugan.

Ang pag-uugali ay isang hanay ng mga galaw, kilos at kilos ng isang tao na maaaring maobserbahan ng ibang tao, katulad ng mga kung saan ang presensya ay ginanap. Maaari itong maging indibidwal at kolektibo (masa). Ito ay sumusunod na ang mga pangunahing elemento ng panlipunang pag-uugali ay: mga pangangailangan, pagganyak, mga inaasahan.

Kapag inihambing ang mga aktibidad at pag-uugali, hindi mahirap mapansin ang pagkakaiba. Kasama sa mga aktibidad ang malay-tao na mga layunin at nakaplanong aksyon. Ginagawa ito para sa kapakanan ng ilang uri ng gantimpala na nagsisilbing panlabas na insentibo, halimbawa, mga kita, bayad, promosyon. Ang pag-uugali ay hindi naglalaman ng isang layunin bilang pangunahing elemento ng pagtukoy. Kadalasan hindi ito nagsisilbi ng anumang layunin. Ngunit sa pag-uugali ay may mga intensyon at inaasahan, may pangangailangan at motibo. Hindi tulad ng mga insentibo, ang mga motibo ay hindi tumutukoy sa panlabas, ngunit sa mga panloob na insentibo.

Ang yunit ng pag-uugali ay isang aksyon. Kahit na ito ay itinuturing na may kamalayan, ito ay walang layunin o intensyon. Ang pagkilos ng isang matapat na tao ay natural at samakatuwid ay arbitrary. Wala siyang magagawa kung hindi man. Kasabay nito, ang tao ay hindi nagtatakda ng layunin na ipakita sa iba ang mga katangian ng isang tapat na tao. Sa ganitong kahulugan, ang aksyon ay walang layunin. Ang isang aksyon, bilang panuntunan, ay nakatuon sa dalawang layunin nang sabay-sabay - ang pagsunod sa mga prinsipyo ng moral ng isang tao at ang positibong reaksyon ng ibang tao na sinusuri ang ating aksyon mula sa labas. Ang iligtas ang isang nalulunod na tao, na nanganganib sa kanyang buhay, ay isang gawang nakatuon sa parehong layunin. Ang pagsalungat sa pangkalahatang opinyon, pagtatanggol sa iyong sariling pananaw, ay isang pagkilos na nakatuon lamang sa unang layunin. Sa tingin ko ikaw mismo ang makakapagbigay ng mga halimbawa ng mga aksyon na nakatuon lamang sa pangalawang layunin.

Kung pinagsama-samang binuo ang mga teoryang sosyolohikal, hindi sila dapat gumamit ng ordinaryong wika. Nangangahulugan ito na ang paksa ng sosyolohiya ay hindi maaaring ang panlipunang mundo na inilarawan sa pang-araw-araw na wika, gaya ng nakasanayan ng lahat na paniwalaan. Ang mga teoretikal na konstruksyon sa sosyolohiya ay hindi abstract na katapat ng pang-araw-araw na phenomena. Inilalarawan nila ang isang posibleng estado ng mga gawain.
Teoretikal na Pamamaraan sa Sosyolohiya / Ed. ni L. Freese. Pittsburgh.
1980. P. 331

Sa isang koponan o sa isang maliit na grupo, na binubuo ng mga taong kilala mo at patuloy na nakikipag-ugnayan sa iyo, ang pag-uugali ay makabuluhang naiiba sa kung ano ang makikita sa isang pulutong na binubuo ng mga estranghero, mga random na tao. Ang pagkakaiba ay nakabatay sa pagsunod sa panuntunan: kumilos sa iba (sa pang-agham na pananalita, "mga makabuluhang iba") sa paraan na gusto mong kumilos sila sa iyo. Maaari kang maging bastos sa isang dumadaan at hindi mo na siya makikita, ngunit paano ang isang katrabaho? Sa kanilang mga kakilala, sinusubukan ng mga tao na tumingin sa paraang gusto nilang tingnan, o sa paraan na gusto nilang makita sila ng iba. Karamihan sa mga tao ay gustong makita bilang mapagbigay at matalino. Nais nilang maging matulungin, magalang, at inaasahan ang parehong mula sa iba. Naiintindihan nila na kung sila mismo ay hindi ganito, hindi nila magagawang humingi ng pareho sa iba.

Ang mga kilos, gawa, galaw at kilos ay ang mga bloke ng pagbuo ng pag-uugali at aktibidad. Ang aktibidad at pag-uugali ay dalawang panig ng isang kababalaghan, katulad ng aktibidad ng tao.

Ang pagkilos ay posible lamang kung mayroong kalayaan sa pagkilos. Kung obligado ka ng iyong mga magulang na sabihin sa kanila ang buong katotohanan, kahit na ito ay hindi kasiya-siya para sa iyo, kung gayon ito ay hindi pa isang gawa. Ang isang aksyon ay ang mga pagkilos na boluntaryo mong ginagawa.

Ang kalayaan sa pagpili ay kailangan para sa isang tao sa bawat hakbang. Kahit na ang pagpunta sa tindahan o pag-inom ng isang tasa ng tsaa ay nangangailangan ng kalayaan sa pagkilos. Ito ay higit na kinakailangan sa mas mataas na larangan ng aktibidad ng tao, lalo na sa pagkamalikhain. Ang isang siyentipiko, isang artista, isang artista ay hindi makakalikha ng anuman kung sila ay pinilit, itinuturo, o pinakikialaman. Kapag tinitingnan natin ang kasaysayan ng daigdig bilang pag-unlad ng sangkatauhan mula sa pre-industrial tungo sa industriyal at post-industrial na lipunan, pinag-uusapan natin ang tumaas na kahalagahan sa modernong panahon ng siyentipikong kaalaman, impormasyon, gawaing intelektwal, gayundin ang paglilibang at pagkamalikhain. Kapag tinawag ng mga siyentipiko ang isang post-industrial society bilang isang leisure society, binibigyang-diin nila ang isang mahalagang detalye: ang antas ng kalayaan sa pagkilos ngayon ay dapat na hindi masusukat na mas malaki kaysa dati.

Kung maingat mong pag-aralan ang mga istatistika, ito ang iyong matutuklasan: sa modernong lipunan, ang dami ng intelektwal na kargamento at ang pag-asa sa buhay ng mga tao ay tumaas. Ang koneksyon ba sa pagitan ng dalawang phenomena ay nagkataon lamang?

Kapag pinag-uusapan natin ang isang aksyon, hindi natin sinasadya ang ibig sabihin ng isang aksyon na nakatuon sa ibang tao. Ang isang aksyon na nagmumula sa isang indibidwal ay maaaring idirekta o hindi sa ibang indibidwal. Tanging isang aksyon na nakadirekta sa ibang tao (sa halip na sa isang pisikal na bagay) at nagdudulot ng backlash ang dapat maging kwalipikado bilang pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang interaksyon ay isang bidirectional na proseso ng pagpapalitan ng mga aksyon sa pagitan ng dalawa o higit pang indibidwal.

Sa agham, kaugalian na makilala sa pagitan ng tatlong pangunahing anyo ng pakikipag-ugnayan - kooperasyon, kompetisyon at salungatan. Sa kasong ito, ang pakikipag-ugnayan ay tumutukoy sa mga paraan kung saan nagkakasundo ang mga kasosyo sa kanilang mga layunin at paraan ng pagkamit ng mga ito, na namamahagi ng mga kakaunting (bihira) na mapagkukunan.

Ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay binubuo ng maraming indibidwal na mga aksyong panlipunan. Sila ay tinatawag na masa. Maaaring hindi maayos ang mga aksyong masa (panic, pogrom), o sapat na handa at organisado (demonstrasyon, rebolusyon, digmaan). Malaki ang nakasalalay sa kung ang sitwasyon ay natanto o hindi, kung ang mga tagapag-ayos at mga pinuno ay natagpuang may kakayahang manguna sa iba o hindi.