ডাক্তার এবং রোগী সিসি মধ্যে দ্বন্দ্ব. আক্রমনাত্মক রোগী: একজন স্বাস্থ্যকর্মীর কী করা উচিত? ওষুধে দ্বন্দ্বের কারণ

আত্মীয়

অসুস্থ

উপরের চিত্রটি তথাকথিত উল্লম্ব দ্বন্দ্বগুলি প্রকাশ করে, যার বিষয়গুলি বিভিন্ন সামাজিক অবস্থান, পদমর্যাদা এবং বিভিন্ন শক্তি দখল করে।

এছাড়াও স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় অনুভূমিক দ্বন্দ্ব রয়েছে:

"সমাজ" স্তরে, একদিকে নাগরিকদের প্রধান অংশের (সিভিল সোসাইটি) মধ্যে এবং অন্যদিকে সর্বোচ্চ শাসক কাঠামোর (কর্তৃপক্ষ) মধ্যে সমাজে অনুসৃত স্বাস্থ্য নীতি নিয়ে দ্বন্দ্ব এবং দ্বন্দ্ব দেখা দিতে পারে।

প্রশাসনিক স্তরে, উভয় উল্লম্ব দ্বন্দ্ব ব্যবস্থাপনা কাঠামোর বিভিন্ন স্তরের মধ্যে এবং অনুভূমিকগুলির মধ্যে সম্ভব - উদাহরণস্বরূপ, বিভিন্ন চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে।

"ডাক্তার" এবং "রোগী" স্তরে, অনুভূমিক দ্বন্দ্ব দেখা দেয়: ডাক্তার-ডাক্তার, রোগী-রোগী।

দ্বন্দ্ব যা স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় দ্বন্দ্ব সৃষ্টি করে

"সমাজ - স্বাস্থ্য" স্তরে

স্বাস্থ্যসেবা উন্নয়নের জন্য একটি সামগ্রিক এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ ধারণার অভাব।

স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার জন্য অপর্যাপ্ত আর্থিক ও লজিস্টিক সহায়তা। এর উদ্দেশ্য (অর্থনীতির অবক্ষয়, সম্পদের অভাব) এবং বিষয়গত (অদূরদর্শী, দায়িত্বজ্ঞানহীন রাষ্ট্রীয় নীতি) কারণ রয়েছে।

বরাদ্দ তহবিলের ঘাটতি এমনটি ঘটায় নেতিবাচক পরিণতিকিভাবে:

সামাজিক ও শ্রমিক সংঘাত, ধর্মঘট, সমাবেশ, পিকেটিং;

স্থানীয় হাসপাতাল বন্ধ;

ত্রুটি টাকাওষুধ এবং সরঞ্জামের জন্য;

তাদের কাজের জন্য পারিশ্রমিকের মাত্রা নিয়ে চিকিৎসা কর্মীদের অসন্তোষ। এটি মানুষকে অতিরিক্ত আয়ের সন্ধান করতে বাধ্য করে, যা কাজের মান হ্রাস করে।

ডাক্তার-রোগী ব্যবস্থায় দ্বন্দ্ব

চিকিত্সক-রোগী ব্যবস্থায় দ্বন্দ্বের সারমর্মটি মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের মতামত, দৃষ্টিভঙ্গি, ধারণা, আগ্রহ, দৃষ্টিভঙ্গি এবং প্রত্যাশার সংঘর্ষের মধ্যে রয়েছে।

আউট দাঁড়ানো উদ্দেশ্য, বিষয়ভিত্তিকএবং অবাস্তবদ্বন্দ্ব

উদ্দেশ্য দ্বন্দ্বযা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল তা নিয়ে অসন্তোষের কারণে, কোনো দায়িত্ব, সুবিধার অন্যায্য বন্টন এবং নির্দিষ্ট ফলাফল অর্জনের লক্ষ্যে।

উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত:

রোগীকে ডাক্তারের প্রতিশ্রুতি সম্পূর্ণ নিরাময়, এবং রোগের কোর্সের অদ্ভুততার ফলস্বরূপ, কাজ করার ক্ষমতা স্থায়ীভাবে হ্রাস পেয়েছে;

দায়িত্ব পালনে দুর্বলতা ( অপারেশন পরবর্তী জটিলতাএকজন মেডিকেল কর্মীর দোষের কারণে, অসময়ে পরিদর্শন);

রোগীকে হাসপাতালে ভর্তি করতে অস্বীকৃতি বা অসময়ে হাসপাতালে ভর্তি করা।

অপারেশন, পদ্ধতি, ইত্যাদির অসময়ে সম্পাদন।

মৃত রোগীর সাথে একটি ওয়ার্ডে বসানো।

ওষুধ ক্রয়ের জন্য প্রয়োজনীয়তা।

সম্পাদিত কাজের জন্য পারিশ্রমিক দাবি করা।

বিষয়গত দ্বন্দ্ব।এই ধরনের দ্বন্দ্ব প্রায়ই রোগীর প্রত্যাশা এবং বাস্তবতার মধ্যে অমিলের সাথে যুক্ত থাকে।

কারণ হতে পারে চিকিৎসা কর্মীদের যথাযথ আচরণ (অভদ্রতা, অসভ্যতা), পদ্ধতি (অনিয়ম, নিয়মানুবর্তিতা, অবহেলা), হাসপাতালের স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর অবস্থা (ময়লা, শব্দ, গন্ধ), ভুল রোগ নির্ণয় বা ভুল প্রেসক্রিপশন সম্পর্কে অনুপযুক্ত বোঝাপড়া। থেরাপি

অবাস্তব দ্বন্দ্বতাদের লক্ষ্য হিসাবে পুঞ্জীভূত নেতিবাচক আবেগ, অভিযোগ, প্রতিকূলতার প্রকাশ্য অভিব্যক্তি রয়েছে - যখন তীব্র দ্বন্দ্ব মিথস্ক্রিয়া একটি নির্দিষ্ট ফলাফল অর্জনের উপায় হয়ে ওঠে না, তবে নিজেই একটি শেষ হয়।

এই দ্বন্দ্ব প্রায়শই সাধারণভাবে চিকিৎসা সেবার প্রতি বা বিশেষ করে একজন ডাক্তারের প্রতি রোগীর পক্ষপাতদুষ্ট মনোভাবের কারণে ঘটে।

যে সমস্ত রোগীরা একজন ডাক্তারের কাছে যান তারা তাকে সহযোগিতা করতে চান না এবং বিশ্বাস করেন যে ডাক্তার চান এবং তাদের সাহায্য করতে পারেন। যেমন রোগীরা সহযোগিতা প্রতিষ্ঠা করতে প্রস্তুত নয়চিকিত্সার সময়। অনুশীলন দেখায় যে তাদের মধ্যে অনেকেই তাদের সাথে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্ক স্থাপনের জন্য ডাক্তারের প্রচেষ্টাকে "গিনিপিগ" পাওয়ার ছদ্মবেশী আকাঙ্ক্ষা হিসাবে দেখেন। প্রাথমিক পরিচর্যার চিকিত্সকরা একই রকম সংশয় বোধ করেন, কিছু রোগীরা একটি "বাধা" দেখে তাদের "বাস্তব" যত্ন নেওয়া থেকে বাধা দেয়। তাদের দ্রুত একজন বিশেষজ্ঞের কাছে রেফার করার প্রয়োজনীয়তা, প্রায়শই এমনকি চিকিত্সার ইতিহাস সম্পূর্ণ করার আগে, রোগীর ডাক্তারের সাথে মিথস্ক্রিয়া স্থাপনের ইচ্ছার অভাবের একটি স্পষ্ট ইঙ্গিত। কখনও কখনও এটি প্রকাশ্যে প্রকাশ করা হয়: "আমি ডাক্তারদের কাছে যেতে পছন্দ করি না," "ঔষধগুলি ক্ষতিকারক," বা এমনকি: "আমি ডাক্তারদের বিশ্বাস করি না।"

ডাক্তারদের প্রতি সন্দেহপ্রবণ রোগীকে চিনতে পারা সাধারণত কঠিন নয়, কিন্তু তার নেতিবাচক বা প্রতিরক্ষামূলক প্রতিক্রিয়া এড়ানো অনেক বেশি কঠিন। যাইহোক, এই ধরনের লোকেদের অন্যদের থেকে আলাদা করতে সক্ষম হওয়া এবং কথা দিয়ে তাদের বোঝানোর চেষ্টা না করা গুরুত্বপূর্ণ। সম্ভবত, তারা কথায় নয়, কর্ম দ্বারা আরও প্রভাবিত হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, অন্যান্য সম্ভাব্য বিরোধপূর্ণ পরিস্থিতির মতো, রোগীকে জানাতে সাহায্য করে যে তার কথা মনোযোগ সহকারে শোনা হয়েছে। কখনও কখনও সাধারণ মন্তব্যগুলি যেমন: "আমি আপনার কথা মনোযোগ সহকারে শুনছি," বা "আমি আপনাকে কিছু পরামর্শ দেব, তবে অবশ্যই, আপনি নিজেই সিদ্ধান্ত নেবেন" তীক্ষ্ণ কোণে ঘুরে আসতে এবং তাকে শিথিল করতে সহায়তা করে।

একটি বিশেষ শ্রেণী নিয়ে গঠিত চিকিত্সা ব্যতীত অন্যান্য লক্ষ্য সঙ্গে রোগীদের. চিকিৎসার সাথে কোন সম্পর্ক নেই এমন উদ্দেশ্যে তারা ডাক্তারের সাথে তাদের বিশ্বস্ত সম্পর্ক ব্যবহার করতে চায়। এই ধরনের রোগীরা, পূর্ববর্তীদের থেকে ভিন্ন, সাধারণত ফলপ্রসূ সহযোগিতার দিকে ঝুঁকে পড়ে, কৃতজ্ঞ এবং সম্পূর্ণরূপে ডাক্তারের উপর আস্থা রাখে। প্রকৃতপক্ষে, তাদের মধ্যে যারা প্রশংসায় বিশেষভাবে উদ্যোগী তাদের ডাক্তারের সাথে দ্বন্দ্বে পড়ার সম্ভাবনা অন্যদের তুলনায় বেশি। দুই ধরনের পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে রোগীরা ডাক্তারের সাথে ধ্বংসাত্মক মিথস্ক্রিয়া চায়।

প্রথমত, এগুলি এমন ঘটনাগুলি যখন রোগী, তার কথা এবং কাজের মাধ্যমে, ডাক্তারকে পরিবারের অন্যান্য সদস্যদের বিরুদ্ধে তার পক্ষ নিতে রাজি করানোর চেষ্টা করে: "অনুগ্রহ করে আমার স্ত্রীকে এটি ব্যাখ্যা করুন," "তার কারণেই আমি হতাশ হয়ে পড়েছি।" এই পরিস্থিতিতে, ডাক্তার হয়ে ওঠে একটি অস্ত্র যা রোগী তার প্রিয়জনের বিরুদ্ধে ব্যবহার করে। রোগী সরাসরি ডাক্তারকে ঘরোয়া দ্বন্দ্বে হস্তক্ষেপ করতে বলতে পারেন। এই ধরনের অনুরোধগুলিকে বিপদের সংকেত সতর্কতা হিসাবে বিবেচনা করা উচিত: চিকিত্সার সময় প্রতিষ্ঠিত বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্কগুলি রোগীর দ্বারা চিকিত্সা থেকে দূরে থাকা লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

দ্বিতীয় ধরনের পরিস্থিতি যেখানে একজন ডাক্তারের আস্থার অপব্যবহার হতে পারে যখন রোগটি রোগীকে নির্দিষ্ট সুবিধার প্রতিশ্রুতি দেয়। অন্য কথায়, বেদনাদায়ক অবস্থা কিছু সুবিধা নিয়ে আসে এবং ফলস্বরূপ তিনি এটি বজায় রাখার জন্য প্রচেষ্টা করেন। অন্যদের থেকে মনোযোগ বৃদ্ধি, কম দায়িত্ব এবং আইন দ্বারা প্রদত্ত কিছু বিশেষ সুবিধা উপকারী হতে পারে। একজন ব্যক্তি অসুস্থ হতে চায়, এবং সে তার অবস্থার "অফিসিয়াল নিশ্চিতকরণ" পাওয়ার জন্য একজন ডাক্তারের সাথে তার সম্পর্ক ব্যবহার করে।

সুতরাং, রোগীদের চিনতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ যারা তাদের ডাক্তারের সাথে তাদের সম্পর্ক বহিরাগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে: তারা সহজেই এমন লোকেদের সাথে বিভ্রান্ত হতে পারে যারা সত্যিকারের চিকিত্সা প্রক্রিয়ায় ফলপ্রসূ সহযোগিতার জন্য প্রচেষ্টা করে। এই উভয় প্রকারের ধ্বংসাত্মক রোগী-ডাক্তার মিথস্ক্রিয়া এই বৈশিষ্ট্য দ্বারা চিহ্নিত করা হয় যে রোগীর আচরণ সময়ের সাথে সাথে সামান্য পরিবর্তিত হয় এবং ডাক্তার প্রায়ই হতাশা এবং অসহায়ত্বের অনুভূতি অনুভব করেন। এই ধরনের পরিস্থিতিতে চিকিত্সককে ক্রমাগত সতর্ক থাকতে হবে, অন্যথায় তার বিশ্বাসের অপব্যবহার করা হবে।

অবশেষে, আরেকটি বিরল ধরনের মানুষ, যারা চিকিত্সকের সাথে ফলপ্রসূ সহযোগিতা স্থাপনে ঝুঁকছেন না তাদের বলা যেতে পারে "বিরোধপূর্ণ". একটি মামলা দায়ের করার প্রাথমিক অভিপ্রায় সহ রোগীরা অত্যন্ত বিরল হওয়া সত্ত্বেও, ডাক্তার অবশ্যই তাদের চিনতে সক্ষম হবেন। নির্ণয় এবং চিকিত্সার ক্ষেত্রে গুরুতর ত্রুটিগুলি একটি মামলা দিয়ে পরিপূর্ণ, এমনকি যদি ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে একটি সম্পূর্ণ বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক প্রতিষ্ঠিত হয়, তবে এটি জোর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে বেশিরভাগ মামলাগুলি পরস্পরবিরোধী সম্পর্কের কারণে হয়।

এটি লক্ষ করা উচিত যে অনুপযুক্ত চিকিত্সার কারণে কার্যকরভাবে মামলা প্রতিরোধ করা প্রয়োজন বিশেষ মনোযোগডাক্তার রোগীর সাথে ফলপ্রসূ মিথস্ক্রিয়া স্থাপন করুন, এবং এই নিয়মটি সমস্ত লোকের জন্য প্রযোজ্য, তাদের বিচারের প্রতি লক্ষণীয় প্রবণতা আছে কিনা তা নির্বিশেষে। এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আইনজীবীদের পরামর্শ অনুসরণ করুন - অত্যন্ত স্পষ্ট ডকুমেন্টেশন।

যে রোগীদের সাথে চিকিত্সা প্রক্রিয়া চলাকালীন পারস্পরিক বোঝাপড়া স্থাপন করা কঠিন, এটির জন্য পারস্পরিক আকাঙ্ক্ষা থাকা সত্ত্বেও তারা বিভিন্ন ধরণের হতে পারে, তবে সাধারণত তারা এমন লোক যাদের ব্যক্তিত্ব আমাদের আগ্রহ জাগিয়ে তোলে না। যাইহোক, ডাক্তার নিজেকে এই ধরনের আত্মবিশ্বাসের অনুমতি দেওয়া উচিত নয়। যে রোগীদের সাথে সহযোগিতা স্থাপনে প্রায়শই সমস্যা দেখা দেয় তাদের নিম্নলিখিত প্রকারে বিভক্ত করা যেতে পারে: ক্রমাগত এবং দাবিদার, আঠালো, দীর্ঘস্থায়ীভাবে অসন্তুষ্ট।

সহজাতভাবে দাবি করাতারা জানে কিভাবে তাদের সবচেয়ে বুদ্ধিহীন দাবিগুলোকে ন্যায্যতা দিতে হয়। সান্দ্রতাউপভোগ স্বাস্থ্য সেবাএত তীব্র যে তারা জ্বালা এবং বিরক্তি সৃষ্টি করে। দীর্ঘস্থায়ীভাবে অসন্তুষ্টহয়রানি করে এবং প্রায়ই ডাক্তারদের হতাশার মধ্যে নিমজ্জিত করে ক্রমাগত তাদের ব্যবহৃত চিকিত্সার অকার্যকারিতা সম্পর্কে।

উপরে উল্লিখিত রোগীদের সাথে কাজ করা সহজ করে তোলে এমন বেশ কয়েকটি কৌশল রয়েছে। ক্রমাগত দাবি করা ব্যক্তিকে তার ভাল চিকিৎসা সেবার অধিকার ব্যাখ্যা করা উচিত, যা অবশ্য প্রতিটি অনুরোধের পরিপূর্ণতাকে অন্তর্ভুক্ত করে না। সান্দ্র রোগীদের ক্ষেত্রে, কঠোরভাবে প্রতিষ্ঠিত সময়ে নিয়মিত সংক্ষিপ্ত পরীক্ষা পরিচালনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়; একটি ফলো-আপ অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণের জন্য একটি মেডিকেল ন্যায্যতা প্রয়োজন হয় না। দীর্ঘস্থায়ীভাবে অসন্তুষ্ট রোগীদের মুখোমুখি হলে, হতাশাজনক চিকিত্সার ফলাফলগুলি স্বীকার করা, তাদের হতাশাবাদ ভাগ করে নেওয়া এবং পারফর্ম করার পরিবর্তে তাদের সাথে একটি ভাল সম্পর্ক স্থাপনের দিকে আপনার মনোযোগ দেওয়া ভাল। একজন মেডিকেল কর্মী এবং রোগীর মধ্যে এই মিথস্ক্রিয়ায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে নীতিশাস্ত্র এবং ডিওন্টোলজি - ডায়াগনস্টিক এবং থেরাপিউটিক মিথস্ক্রিয়া সহ মানব আচরণের নৈতিক ভিত্তি সম্পর্কে শিক্ষা।

ফৌজদারি বা নাগরিক দায়বদ্ধতার হুমকির তুলনায় সংঘর্ষের মানসিক দিকটি আইনি দৃষ্টিকোণ থেকে সমালোচনামূলক নয়। তবে এটি একজন ডাক্তারের (একজন বিশেষজ্ঞ এবং নাগরিক হিসাবে উভয়ই) আইনগত অধিকার লঙ্ঘনের সিংহভাগ গঠন করে। একজন চিকিৎসা কর্মী প্রায়ই রোগীদের দ্বারা সম্পূর্ণ অযৌক্তিকভাবে সমস্ত অনুমানযোগ্য এবং অকল্পনীয় পাপের অভিযোগ করা হয় - উভয় তাদের নিজস্ব এবং রাষ্ট্রীয় স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা। অপারেশন চলাকালীন, এই ধরনের পরিস্থিতি দেখা দেয় অনেক পরিমাণ, কিন্তু তাদের বিরুদ্ধে সুরক্ষার জন্য কোন একক স্পষ্ট ব্যবস্থা নেই।

এই ক্ষেত্রে, ডাক্তারের নিজের ব্যক্তিত্বের উপর অনেক কিছু নির্ভর করে। যদি তিনি সরাসরি সংঘর্ষে না গিয়ে, শান্তিপূর্ণভাবে সমস্যার সমাধান করতে একজন দক্ষ মনোবিজ্ঞানীর দক্ষতা ব্যবহার করতে পারেন - সংঘর্ষনিঃশেষ হয়ে যাবে।

এর আমরা অনুমতি দেয় যে অনুমান করা যাক মনস্তাত্ত্বিক পদ্ধতিসমস্যা পরিস্থিতি কাজ করেনি। দ্বন্দ্বখারাপ

রোগীবিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষ বা পুলিশ/প্রসিকিউটর অফিসের সাথে যোগাযোগ করে ডাক্তারের ক্রিয়াকলাপের বিরুদ্ধে আপিল করতে চায়। এই জন্য রোগীবেশ আইনততার চিকিৎসার ইতিহাস, বহির্বিভাগের রোগীর কার্ডের সাথে পরিচিতি দাবি করার পাশাপাশি চিকিৎসা সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়ায় তার স্বাস্থ্য সম্পর্কিত চিকিৎসা এবং অন্যান্য নথিপত্রের কপি তৈরি করার অধিকার রয়েছে।

চিকিত্সককে অবশ্যই সচেতন থাকতে হবে যে এই রোগীর ক্রিয়াগুলি চিকিত্সকের অনুপযুক্ত কর্মের প্রমাণ গঠন করে এবং পরে চিকিত্সকের বিরুদ্ধে ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি পুরানো সত্য দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে: "চিকিৎসা ইতিহাস প্রসিকিউটরের অফিসের জন্য লেখা হয়েছে।"

এখানে ডাক্তারকে তার নিজের রক্ষণশীলতার দ্বারা হতাশ করা যেতে পারে: সতর্কতা অবলম্বন করে, তিনি হয় রোগীকে চিকিত্সার ইতিহাসের নথিগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করতে অস্বীকার করবেন, বা (হায়, এই জাতীয় ঘটনা ঘটে) সংশোধন করা শুরু করবেন। মেডিকেল ডকুমেন্টেশন, যা অতিরিক্তভাবে ইউক্রেনের ক্রিমিনাল কোড দ্বারা প্রদত্ত অন্য ফৌজদারি অপরাধের জন্য দোষী সাব্যস্ত হওয়ার ঝুঁকির দিকে নিয়ে যায় - নথি জালিয়াতি।

অতএব, ডাক্তারকে প্রত্যাখ্যান করে পরিস্থিতি আরও খারাপ করা উচিত নয়। সব প্রয়োজনীয় কাগজপত্ররোগীকে অবশ্যই সরবরাহ করতে হবে, আইন দ্বারা প্রদত্ত. বিষয়বস্তু, প্রবেশের নির্ভুলতা, চিকিৎসা ইতিহাসের তথ্যের নির্ভরযোগ্যতা এবং সম্মতির জন্য - প্রতিটি ডাক্তারকে আগে থেকেই চিকিৎসা সেবা প্রদানের প্রক্রিয়ায়, শাস্তির ভয়ে শেষ মুহুর্তে নয়, আগে থেকেই এটির যত্ন নেওয়া উচিত।

রোগীর পরবর্তী পদক্ষেপ হল আপিল করা।প্রচলিতভাবে, আমরা চারটি বস্তু সনাক্ত করতে পারি যা একজন চিকিৎসা কর্মীর অসাধু কাজ (নিষ্ক্রিয়তা) দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। এগুলি আরও তাৎপর্যপূর্ণ থেকে কম তাৎপর্যপূর্ণ পর্যন্ত অবরোহ ক্রমে সাজানো হয়েছে:

1. রোগীর জীবন;
2. রোগীর স্বাস্থ্য;
3. শ্রম শৃঙ্খলা (পেশাদার দায়িত্ব পালনের পদ্ধতি);
4. সম্মান, মর্যাদা, ব্যবসায়িক খ্যাতি এবং রোগীর নৈতিক অবস্থা।

উপরোক্ত উপর নির্ভর করে, একটি আপিল বিভিন্ন প্রচলিত "নির্দেশে" বাহিত হতে পারে।

1. চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের উপর নিয়ন্ত্রণ অনুশীলনকারী কর্তৃপক্ষের কাছে ডাক্তারের ক্রিয়াকলাপের রোগীর আবেদন।

এই ধরনের সংস্থাগুলি হল ইউক্রেনের স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয়, স্থানীয় পর্যায়ে স্বাস্থ্য কর্তৃপক্ষ এবং প্রাসঙ্গিক চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের প্রশাসন। সুতরাং, রোগী করতে পারেন:

1. ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান(প্রধান চিকিৎসকের কাছে) সঙ্গে অভিযোগ(বিবৃতি), যা রোগীর আইনি অধিকার লঙ্ঘন করে এমন ডাক্তারের কর্ম বা নিষ্ক্রিয়তা নির্দেশ করে।
2. জেলা বা শহরের স্বাস্থ্য বিভাগ বা ইউক্রেনের স্বাস্থ্য মন্ত্রকের সাথে একটি অভিযোগের সাথে যোগাযোগ করুন, একটি বিশেষ মেডিকেল কমিশনের সভায় মামলার পরিস্থিতি বিবেচনা করার এবং (যদি থাকে) লঙ্ঘনগুলি চিহ্নিত করার জন্য একটি অনুরোধ।
3. রচনা এবং সরাসরি অভিযোগভোক্তা সুরক্ষা অফিসে।

আর্ট অনুযায়ী. ইউক্রেনের আইনের 20 "অন সিটিজেনস আপিল", যে সংস্থা, প্রতিষ্ঠান বা উদ্যোগগুলি লিখিত আপিল পেয়েছে তারা এক মাসের মধ্যে এটির প্রতিক্রিয়া জানাতে বাধ্য (যদি না অন্য বিশেষ নিয়ন্ত্রক আইনী আইন দ্বারা একটি ভিন্ন সময় নির্দিষ্ট করা হয়)।

এই সাধারণ নিয়ম, যা চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানকে একটি প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে বাধ্য করে রোগীর অভিযোগ.

এই আদর্শের কিছু বিবরণ আছে। চলুন তাদের তাকান.

আদর্শের সম্পূর্ণ পাঠ্য অনুসারে, অতিরিক্ত অধ্যয়নের প্রয়োজন নেই এমন অনুরোধগুলি বিবেচনা করা হয় অবিলম্বে, কিন্তু 15 দিনের বেশি নয়তাদের প্রাপ্তির তারিখ থেকে। ক্ষেত্রে মাস সময়কালআপীলে নির্ধারিত সমস্যাগুলি সমাধান করা অসম্ভব, তারপরে প্রাসঙ্গিক সংস্থা, উদ্যোগ, সংস্থার প্রধান (ডেপুটি) এর বিবেচনার জন্য প্রয়োজনীয় সময় নির্ধারণ করে ( কিন্তু 45 দিনের বেশি নয়), যার মধ্যে যে ব্যক্তি আপিল জমা দিয়েছেন তাকে অতিরিক্ত অবহিত করা হয়েছে। আপীল জমা দেওয়া ব্যক্তির ন্যায্য লিখিত অনুরোধের ক্ষেত্রে, বিবেচনার সময়কাল হ্রাস করা যেতে পারে।

রোগীর প্রাপ্ত উত্তর পরে কেস ফাইলে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। যদি রোগীর দ্বারা জমা দেওয়ার ঘটনাটি নথিভুক্ত করা হয় অভিযোগ, কিন্তু চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান একটি প্রতিক্রিয়া পাঠানোর সত্যতা নিশ্চিত করেনি, মামলা বিবেচনা করার সময় এই পরিস্থিতি আদালত বিবেচনা করবে, কিন্তু চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের পক্ষে নয়।

অতএব, আমরা দৃঢ়ভাবে পরামর্শ: অভিযোগ পেলে জবাব দিতে হবে!কীভাবে উত্তর দিতে হবে তা এখানে: আনুষ্ঠানিকভাবে, সংক্ষিপ্তভাবে, সাধারণ বাক্যাংশে বা বিশদভাবে, ডকুমেন্টেশন সংযুক্ত করে, অভিযোগকারীকে তার রোগ নির্ণয় বা চিকিত্সার সময় ঘটে যাওয়া পরিস্থিতির সুনির্দিষ্ট বিবরণ ব্যাখ্যা করুন - এটি নিজেই ডাক্তারের বা প্রধানের সিদ্ধান্ত। চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান। কিন্তু উত্তর দিতে হবে।

ভবিষ্যতে, যদি একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ডাক্তারের দৃষ্টিভঙ্গি অন্য বিশেষজ্ঞদের মূল্যায়ন দ্বারা নিশ্চিত করা হয়, স্বাধীন বিশেষজ্ঞের মূল্যায়নএমনকি একটি মেডিকেল পরীক্ষা, এই সব আদালতের জন্য একটি দৃঢ় এবং উদ্দেশ্য ভিত্তি হিসাবে কাজ করবে প্রমাণ অনুসারেডাক্তারের সততা। অন্যথায়, আদালত চিকিত্সকের আনুষ্ঠানিক পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারে (প্রধান চিকিত্সক রোগীকে দেখতে অস্বীকৃতি জানিয়ে পরবর্তীটির "কলঙ্ক" উল্লেখ করে, রোগীর প্রতিক্রিয়ার অভাব। অভিযোগ, রোগীর অন্যান্য অনুরোধ এবং দাবিগুলি মেনে চলতে ব্যর্থতা যা তার অধিকার রয়েছে), ডাক্তারের অপরাধের পরোক্ষ নিশ্চিতকরণের জন্য, লঙ্ঘনের প্রমাণ গোপন করার চেষ্টা ইত্যাদি।

2. এর ফলে হওয়া ক্ষতি (ডাক্তার/চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান থেকে) ক্ষতিপূরণের জন্য দেওয়ানী কার্যধারার মাধ্যমে আদালতে ডাক্তারের ক্রিয়াকলাপের রোগীর আবেদন দরিদ্র মানের চিকিত্সা, একটি রোগ নির্ণয় করা, ইত্যাদি

এই ধরনের ক্ষেত্রে, সরকারী চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানে একজন ডাক্তারের ক্রিয়াকলাপ এবং একটি সমাপ্ত চুক্তির অধীনে বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানে কর্মরত ডাক্তারদের ক্রিয়াকলাপ উভয়ের বিরুদ্ধে আপিল করা সম্ভব। এর ফলে সৃষ্ট ক্ষতি পুনরুদ্ধার হতে পারে (নৈতিক ক্ষতি সহ)।

রোগীর মধ্যে সম্পর্ক এবং আইনি সত্তাবাণিজ্যিক শর্তাবলী প্রদান চিকিৎসা সেবা, একটি চুক্তির ভিত্তিতে নির্মিত হয়. এটি নির্দিষ্ট নাগরিক আইন চুক্তিতে রয়েছে যে সমস্ত অধিকার, বাধ্যবাধকতা এবং সেই সাথে সম্পর্কের উভয় পক্ষের দায়িত্বের সুযোগ সঠিকভাবে বানান করা হয়েছে। যদি একটি পক্ষ চুক্তির শর্তাবলী লঙ্ঘন করে, অন্যটি চুক্তি লঙ্ঘনের সত্যতা প্রমাণ করতে এবং প্রয়োজনীয় ক্ষতিপূরণ পুনরুদ্ধার করার জন্য আদালতে যাওয়ার অধিকার প্রয়োগ করে।

একটি পাবলিক মেডিকেল প্রতিষ্ঠানে পরিষেবার ক্ষেত্রে, অধিকার, বাধ্যবাধকতা, সেইসাথে রোগী এবং চিকিৎসাকর্মীর দায়িত্বের সুযোগ ইউক্রেনের সিভিল কোডের নিয়ম এবং এই সম্পর্কগুলিকে নিয়ন্ত্রণকারী ইউক্রেনের অন্যান্য আইনী আইন থেকে প্রতিষ্ঠিত হয়। .

বিশ্লেষণ অনুযায়ী বিচারিক অনুশীলন, চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান এবং প্রাইভেট ডাক্তারদের বিরুদ্ধে আনা দাবিগুলির একটি মোটামুটি বড় অংশের দাবিগুলি চিকিৎসা গোপনীয়তা সম্পর্কিত তথ্যের চিকিৎসা কর্মীদের দ্বারা প্রকাশের উপর ভিত্তি করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বাদীর অভিযোগগুলি বিচারিক বিতর্ক এবং প্রমাণ দ্বারা সমর্থিত।

এই বিষয়ে কিছু স্পষ্টীকরণ দেওয়া যাক।

আসল বিষয়টি হ'ল যে কোনও তথ্য যা একটি মেডিকেল প্রতিষ্ঠানের সীমানা ছাড়িয়ে যায় তা খুব সহজেই রেকর্ড করা হয় এবং পরবর্তীকালে উপযুক্ত প্রমাণ হিসাবে পরিবেশন করতে পারে। রোগীর তথ্য প্রকাশের একটি উপায় হতে পারে একটি বিশেষ জার্নালে একটি নিবন্ধ প্রকাশ করা, ওয়েবসাইটে রোগীর ছবি পোস্ট করা। প্রাইভেট ক্লিনিক, ইন্টারনেটে খোলা এবং বন্ধ মেডিকেল ফোরামে, ব্যক্তিগত চিঠিপত্র ইত্যাদিতে সহকর্মীদের কাছে রোগের নির্ণয় এবং পূর্বাভাস সম্পর্কে তথ্য যোগাযোগ করা।

ক্ষতিপূরণের জন্য রোগীর দাবি প্রকৃতিতে পরিবর্তিত হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি আক্কেল দাঁত অপসারণ করার সময়, ডাক্তার রোগীর ল্যাবিয়াল স্নায়ু স্পর্শ করেন। পরীক্ষায় দেখা গেছে যে ডাক্তার একটি পেশাদার ভুল করেছেন, যেহেতু তিনি করেননি এক্স-রে. দাবির বিবৃতিতে উল্লেখিত ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান সাপেক্ষে।

আরেকটি উদাহরণ (আইনিভাবে, উপায় দ্বারা, খুব বিতর্কিত)। রোগীসাইকোনিউরোলজিকাল ডিসপেনসারি কাজের জায়গায় একটি শংসাপত্র উপস্থাপন করার জন্য অনুরোধ করেছে ( অসুস্থতাজনিত ছুটি) শংসাপত্রে, আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, একটি কোণার স্ট্যাম্প এবং নাম নির্দেশ করে একটি বৃত্তাকার সীল রয়েছে চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান- "সাইকোনিউরোলজিক্যাল ডিসপেনসারি"। একটি লঙ্ঘন উদ্ধৃত চিকিৎসা গোপনীয়তা, স্বতন্ত্রডিসপেনসারির বিরুদ্ধে একটি মামলা দায়ের করেছে, যেহেতু চিকিৎসাধীন থাকার ঘটনাটি প্রতিষ্ঠানে চিকিৎসা সহায়তা চাওয়ার বিষয়টি সম্পর্কে তথ্য প্রকাশ করে। দাবি মঞ্জুর করা হয়েছিল।

কিন্তু সত্য যে ডাক্তার রোগীর কাছ থেকে একটি রসিদ পান যাতে বলা হয় যে তিনি দায়ী নন, এবং সমস্ত দায়বদ্ধতা রোগীর উপর বর্তায় যারা নির্ধারিত চিকিত্সার সাথে সম্মত হয়েছে, সম্ভাব্য দাবি থেকে ডাক্তারের সুরক্ষার 100% গ্যারান্টি নয়। যদিও এই ধরনের রসিদগুলি নেওয়া হয়, তবে তাদের আইনি তাত্পর্য প্রায়শই আদালতে সমালোচনামূলক তদন্তের বিষয়। মোদ্দা কথা হল বিরোধের ঘটনা ঘটলে প্রসিকিউটর তা যুক্তি দিতে পারেন রোগীতিনি যে ম্যানিপুলেশনে রাজি হয়েছেন তা পর্যাপ্ত এবং বস্তুনিষ্ঠভাবে মূল্যায়ন করতে পারেনি। যে রোগীর ফলাফল, জটিলতাগুলি মূল্যায়ন করতে পারে না, বিকল্প পদ্ধতি, যা তাকে দেওয়া যেতে পারে, এবং ডাক্তার, ধরুন, তাকে সমস্ত প্রয়োজনীয় ব্যাখ্যা দেননি। অতএব, এই ধরনের রসিদ, সেইসাথে অপারেশনের জন্য অবহিত স্বেচ্ছাসেবী সম্মতি, আদালতে, পরে জটিল বিশ্লেষন, নিখুঁত উপায়ডাক্তারের প্রতিরক্ষা নেই। এটি ইতিমধ্যে একজন বিশেষজ্ঞের জন্য একটি কাজ যার চিকিৎসা আইনের দক্ষতা রয়েছে পরিষ্কারভাবে, তথ্যপূর্ণভাবে এবং পদ্ধতির বিষয়বস্তু সম্পূর্ণভাবে লিখতে। শুধুমাত্র একটি ভাল খসড়া নথি ডাক্তারের বিরুদ্ধে দাবি এড়াতে সাহায্য করবে।

কি করা অবশ্যই মূল্যবান - মেডিকেল ইতিহাসে প্রয়োজনীয় ম্যানিপুলেশন এবং মেডিকেল ইঙ্গিতগুলির সারাংশ স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করুন।

3. ডাক্তারের ক্রিয়াকলাপের বিষয়ে রোগীর আবেদন ডাক্তারের বিরুদ্ধে ফৌজদারি মামলা শুরু করার জন্য অনুমোদিত কর্তৃপক্ষের কাছে যদি তার কর্মে অপরাধের উপাদান থাকে।

একটি নিয়ম হিসাবে, এর অর্থ হতে পারে যে মামলাটি একই আদালতে পৌঁছাবে, তবে একটি ফৌজদারি বিচার হিসাবে। এই ক্ষেত্রে, ভিকটিম (তার আত্মীয়), যদি প্রয়োজনীয় প্রমাণ থাকে, তাহলে অভ্যন্তরীণ বিষয়ক সংস্থা এবং/অথবা প্রসিকিউটর অফিসে উপযুক্ত আবেদন জমা দেয়। এটি সবচেয়ে খারাপ পরিস্থিতি (রোগী এবং ডাক্তার উভয়ের জন্য), এবং, একটি নিয়ম হিসাবে, এটি শুরু হওয়ার ফলে ঘটে গুরুতর পরিণতি- মৃত্যু, অক্ষমতা বা গুরুতর লঙ্ঘনরোগীর স্বাস্থ্য।

"রিস্ক জোন" ইন এক্ষেত্রে- সার্জারি, গাইনোকোলজি এবং প্রসূতি। উদাহরণস্বরূপ, পরিসংখ্যান অনুসারে, 2001-2002 এর জন্য রাশিয়ায় শারীরিক ও নৈতিক ক্ষতি পুনরুদ্ধারের জন্য দেওয়ানী মামলা, দাবি এবং অভিযোগপ্রায় নিম্নলিখিত ক্রমে বিশেষত্ব দ্বারা বিতরণ করা হয়: সার্জারি (25% পর্যন্ত), দন্তচিকিৎসা (15% পর্যন্ত), প্রসূতি ও স্ত্রীরোগবিদ্যা (15% পর্যন্ত), থেরাপি (5-10%), শিশুরোগ (5-6%) , ট্রমাটোলজি (5%), চক্ষুবিদ্যা (4-5%), অ্যানাস্থেসিওলজি (5%), অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবা (2%), গড় দাবি করে চিকিৎসা কর্মীদের (5%).

সাধারণভাবে, ফৌজদারি অপরাধের যোগ্যতা অর্জনের অসুবিধা ওষুধের সুনির্দিষ্টতার সাথে যুক্ত। মানুষের শরীরপৃথক, ওষুধের প্রতিক্রিয়া, থেকে অস্ত্রোপচারের হস্তক্ষেপ, ভিন্ন. এই ধরনের প্রতিক্রিয়া অনুমানযোগ্য, তবে ডাক্তারকে অবশ্যই বেশ কয়েকটি বিশেষ কারণ বিবেচনা করতে হবে।

ইউরি চের্টকভ

"মেডিকেল স্কুলে তারা কী শেখায় না" বই থেকে

1. একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির ফলাফল একটি পেশাদার অবস্থান নিতে এবং ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া সীমানা তৈরি করার বিশেষজ্ঞের ক্ষমতার উপর নির্ভর করে


2. "ছোট জিনিসের উপর চুক্তি" কৌশলটি ব্যবহার করুন: আপনার প্রতিপক্ষের সুস্পষ্ট যুক্তি সমর্থন করুন, কিন্তু একই সাথে আপনার অবস্থানের উপর জোর দিতে থাকুন


3. ব্যাখ্যা করুন কেন আপনি একটি নির্দিষ্ট চিকিত্সা বিকল্প নির্ধারণ করছেন। রোগীরা প্রামাণিক উত্সের রেফারেন্স দিয়ে যুক্তিতে ভাল সাড়া দেয়

অবস্থা.পুরো ক্লিনিক জুড়ে সুপরিচিত একজন মহিলা সার্জনের অ্যাপয়েন্টমেন্টে ফেটে পড়েন, সবাইকে তার কনুই দিয়ে দূরে ঠেলে দেন এবং তার অস্ত্রোপচার করা আঙুলটি দেখান। তিনি ডাক্তারকে ব্যান্ডেজ করার নির্দেশ দেন। সার্জন বিনয়ের সাথে আমাকে আমার পালা অপেক্ষা করতে বললেন। ভদ্রমহিলা অফিস থেকে বেরিয়ে আসেননি এবং চিৎকার করতে শুরু করেন যে এখানে কী ভয়ানক কর্মচারীরা কাজ করে, "তাদের একটি খারাপ ঝাড়ু দিয়ে তাড়িয়ে দেওয়া দরকার।" যে নার্স তার ব্যান্ডেজ করেছিল তাকে সে কুটিল বলেছিল।

পরের দিন, সার্জন জুনিয়র মেডিকেল স্টাফ ছাড়াই কাজ করেছিলেন। রোগীরা লাইনে অপেক্ষা না করে আবার দেখালেন, কুপন দিয়ে রোগীদের পাশে ঠেলে দিলেন। তিনি তার রাস্তার জুতা পরিবর্তন করার বা সেগুলি খুলে ফেলার প্রস্তাবটিকে অহংকার হিসাবে উপলব্ধি করেছিলেন এবং ডাক্তারকে তার জুতাও খুলে দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছিলেন (যদিও সমস্ত কর্মচারীদের প্রতিস্থাপনযোগ্য জুতা রয়েছে)। একটি ধারাবাহিকতা অনুভব করে, সার্জন নিকটতম সাক্ষী, একজন স্ত্রীরোগ বিশেষজ্ঞের কাছে গেলেন। রোগী একজন নতুন ব্যক্তির কাছে চলে গেলেন, কুঁচকে যাওয়া পোশাকের জন্য তাকে তিরস্কার করলেন, "প্রতিস্থাপনযোগ্য" জুতার অভাব, এবং আমরা আবার চলে গেলাম! কণ্ঠস্বর বেড়ে উঠল...

সার্জন ব্যান্ডেজ শুরু করার চেষ্টা করলেন। রোগী তাকে "নোংরা ন্যাকড়া" (অর্থাৎ, ডায়াপার) অপসারণ করার নির্দেশ দেন যার উপর ড্রেসিং করা উচিত। সার্জন ডেপুটি চিফ ফিজিশিয়ানকে ডেকে অফিসে আসতে বলেন।

হঠাৎ, সার্জন তার হাতে কাঁপুনি তৈরি করে এবং তোতলাতে শুরু করে। তাকে অবিলম্বে একটি ইসিজিতে নিয়ে যাওয়া হয়েছিল এবং তার রক্তচাপ পরিমাপ করা হয়েছিল - এটি 160/115, টাকাইকার্ডিয়া হয়ে উঠল। নথিভুক্ত উচ্চ রক্তচাপ সংকট, তারা আমাকে ওষুধ দিয়েছে এবং একদিন হাসপাতালে ভর্তি করেছে।

কলঙ্কজনক মহিলা মেডিকেল প্রতিষ্ঠানের সমস্ত কর্মচারীদের সাথে পরিচিত; তার একটি অভিযোগ এবং পরবর্তী শোডাউনের পরে, ক্লিনিকের ইউরোলজিস্ট একটি তীব্র সেরিব্রাল হেমোরেজের কারণে মারা যান।

গুরুত্বপূর্ণ!!! কলঙ্কজনক রোগীদের সাথে কাজ করার সময়, অভ্যন্তরীণ মানসিক ভারসাম্য বজায় রাখার দিকে মনোনিবেশ করুন

কলঙ্কজনক রোগীদের সাথে কাজ করার সময়, দ্বন্দ্ব সমাধানের পদ্ধতি এবং কৌশলগুলিতে নয়, তবে অভ্যন্তরীণ মানসিক ভারসাম্য বজায় রাখা এবং পুনরুদ্ধারের দিকে মনোনিবেশ করুন।

দরকারি পরামর্শ
1. যদি কোনও রোগী সারি ছাড়াই অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য আসে, তাকে অফিস থেকে বেরিয়ে যেতে বলুন। সারির বাইরে যান এবং ভর্তি পদ্ধতির মাধ্যমে কথা বলুন। উদাহরণস্বরূপ, লোকেরা পর্যায়ক্রমে অফিসে প্রবেশ করে - প্রথমে যাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট আছে, তারপর যারা ড্রেসিংয়ের জন্য এসেছেন। এইভাবে, আপনি সমস্ত রোগীর জন্য সমান শর্ত তৈরি করবেন এবং দেখাবেন যে আপনি তাদের স্বার্থকে সম্মান করবেন। এর পরে, রোগীরা নিজেরাই নিশ্চিত করবেন যে আদেশটি ভঙ্গ না হয়।
2. যদি রোগী অসম্মানজনক হয় এবং চিকিত্সা নির্দেশ করার চেষ্টা করে, তাকে বন্ধ করুন। তাদের বলুন যে রোগী যদি সম্মানজনক আচরণ করেন তবেই আপনি চিকিত্সা চালিয়ে যেতে পারবেন। অন্যথায়, আপনি অন্য রোগীদের জন্য প্রথমে সময় ব্যয় করবেন যাদের সাহায্যের বেশি প্রয়োজন।
3. মৌখিক ঝগড়ায় জড়াবেন না। অজুহাত তৈরি করবেন না, পরিস্থিতি নরম করার চেষ্টা করবেন না। আপনার মিথস্ক্রিয়া জন্য ব্যবসা সীমানা সেট. স্পষ্টভাবে আপনার অফিসে পূরণ করা আবশ্যক প্রয়োজনীয়তা রূপরেখা.

বর্ণিত পরিস্থিতিতে, চিকিৎসা কর্মী অভ্যন্তরীণভাবে সংঘাতের পরিস্থিতিতে ভয় পায় এবং "এর অনুভূতি প্রদর্শন করে আপনি উত্তর দিবেন না”, যিনি একজন অভদ্র, উচ্চস্বরে প্রাপ্তবয়স্কের সামনে।

শান্ত পরিবেশে চিন্তা করুন, শৈশবে কী পরিস্থিতিতে বা কৈশোরআপনি কি প্রতিরক্ষাহীনতার অনুভূতি অনুভব করেছেন? প্রাপ্তবয়স্ক কে ছিল যারা তাদের ডেকেছিল? এটি অপরাধের জন্য অভিভাবকদের একজন বা শিক্ষক হতে পারে কিন্ডারগার্টেন, অথবা স্কুলে একজন শিক্ষক।

যখন একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টে একজন ডাক্তার রোগীদের "শাস্তি দেওয়ার" মুখোমুখি হন, তখন তিনি ফিরে যান, একটি শিশুসুলভ অবস্থায় পড়েন এবং তার প্রতিপক্ষের মধ্যে একজন উল্লেখযোগ্য প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিকে দেখেন, তাকে সংশ্লিষ্ট গুণাবলী দিয়েছিলেন। এবং তারপরে ডাক্তার একজন প্রাপ্তবয়স্ক, আত্মবিশ্বাসী পেশাদারের মতো আচরণ করতে পারে না যিনি তার জায়গায় একজন উচ্চস্বরে রোগীকে কীভাবে রাখতে জানেন। পরিবর্তে, একটি শিশুর মতো, তিনি অসহায়ত্ব অনুভব করেন এবং উচ্চ মর্যাদার ব্যক্তিদের আকারে সহকারীদের ডাকেন - উদাহরণস্বরূপ, উপ-প্রধান চিকিত্সক।

আপনি অতীতের একটি পরিস্থিতি মনে রাখার পরে, সম্ভবত সেই ব্যক্তির কথা মনে রেখেছেন যার সাথে হতাশাগ্রস্ত অবস্থা জড়িত, আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অনুশীলনটি করার পরামর্শ দিই।

অফিসে মেঝেতে নির্ধারণ করুন স্থান 1: আপনি মানসিকভাবে এটি চিহ্নিত করতে পারেন বা সেখানে কাগজের টুকরো রাখতে পারেন। এই জায়গাটি আপনার অসম্পূর্ণ শৈশব অবস্থা এবং ভয়ের সাথে যুক্ত হবে। কিছুক্ষণের জন্য এই বৃত্তের কেন্দ্রে দাঁড়ান। ছোট এবং ভীত বোধ. এখন বৃত্ত থেকে বেরিয়ে আসুন। আপনি যেখানে দাঁড়িয়েছিলেন সেখানে মনোযোগ সহকারে দেখুন এবং মানসিকভাবে নিম্নলিখিতটি বলুন: “এখন আমি দেখতে পাচ্ছি যে যখন কোলাহলপূর্ণ রোগীরা আমার কাছে আসে, তখন আমি আমার মা, বাবা, শিক্ষকের সাথে যেভাবে আচরণ করেছিলাম সেরকমই আচরণ করি। তখন আমি আলাদা করে কিছু করতে পারিনি। কিন্তু এখন আমি বড় হয়েছি, একজন পেশাদার হয়েছি এবং একজন প্রাপ্তবয়স্কের মতো কাজ করতে পারি।”

মেঝেতে চিহ্নিত করুন স্থান 2. এটি সেই বিন্দু যেখানে আপনি একজন পেশাদারের মতো অনুভব করেন যিনি দীর্ঘ সময় ধরে পড়াশোনা করেছেন এবং বহু বছর ধরে ফলপ্রসূ কাজ করেছেন। এখানে আপনি আত্মবিশ্বাসী বোধ করেন। আপনি ঠিক জানেন কিভাবে আচরণ করতে হবে এবং রোগীকে সাহায্য করার জন্য কি করতে হবে। এই বৃত্তের কেন্দ্রে দাঁড়ান। এটি সেই অবস্থান যা থেকে আপনি রোগীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এখানে আপনি স্পষ্টভাবে তার সাথে আপনার যোগাযোগের সীমানা নির্ধারণ করুন। আপনি আর তাকে ব্যান্ডেজ করার "চেষ্টা" করছেন না, আপনি অজুহাত তৈরি করছেন না, আপনি সাহায্যের জন্য আপনার পরিচালককে কল করছেন না। শুধু আপনি জানেন এই অফিসে কি করতে হবে!

আত্মবিশ্বাসের অবস্থা এবং আপনি মনোনীত স্থানটি মনে রাখবেন। কখনও কখনও এটি একটি পেশাদার মত মনে মানসিকভাবে সেখানে দাঁড়ানো যথেষ্ট.

এখন আপনি অভ্যন্তরীণ স্থিতিশীলতার অনুভূতির সাথে আপনার পরবর্তী উচ্চস্বরে রোগীর মুখোমুখি হতে পারেন।

2. "কার্ডে আমার যা প্রয়োজন তা লিখুন"

অবস্থা.চালু রিডমিশনএকজন মহিলা থেরাপিস্টের কাছে একটি স্যানিটোরিয়াম কার্ডের জন্য আবেদন করতে এসেছিলেন। চালু প্রাথমিক অ্যাপয়েন্টমেন্টডাক্তার তাকে পরীক্ষা করে রক্ত, প্রস্রাব, মল এবং ইসিজি পরীক্ষার নির্দেশনা দেন। এবং তাই তিনি ফিরে এলেন: তিনি অফিসে গেলেন, তাকে নীচে দেখে বসলেন, চেয়ারটি ঘুরিয়ে দিলেন, যেমনটি তার জন্য আরামদায়ক ছিল, বাইরে নিয়ে গেলেন বহিরাগত রোগীর কার্ডএবং তার দিকে খোঁচা দিল:

- যুবক, আপনি এখানে লিখেছেন যে মল স্বাভাবিক, কিন্তু আমি এখন এক বছর ধরে কোষ্ঠকাঠিন্যে ভুগছি।

- আপনি প্রথমবার এই দিকে মনোযোগ দেননি কেন?

"কিন্তু আপনি একজন ডাক্তার, আপনাকে আমাকে সবকিছু জিজ্ঞাসা করতে হবে, এবং আমি উত্তর দেব।"

দ্বন্দ্বে না ঢুকে ডাক্তার তার সমস্যার কথা জিজ্ঞেস করতে লাগলেন। দেখা গেল যে তিনি প্রায় ছয় মাস ধরে কোষ্ঠকাঠিন্যে ভুগছিলেন (সপ্তাহে 1-2 বার); রোগীর আগে গ্যাস্ট্রোইনটেস্টাইনাল সমস্যার জন্য পরীক্ষা করা হয়নি।

- যুবক, স্যানিটোরিয়াম কার্ডে আমার যা দরকার তা লিখুন - যাতে কোষ্ঠকাঠিন্যের চিকিৎসা হয় স্যানিটোরিয়ামে।

থেরাপিস্ট এটি করতে অস্বীকার করেছিলেন কারণ ... সঠিক রোগ নির্ণয়রোগী নির্ণয় করা হয়নি। কম পরীক্ষা না করে স্যানিটোরিয়ামে যাওয়া নিষিদ্ধ। ডাক্তার পরামর্শ দিয়েছেন যে আমরা এখন কোষ্ঠকাঠিন্যের কথা ভুলে যাই, একটি স্যানিটোরিয়ামে অস্টিওকন্ড্রোসিসের চিকিত্সা করি এবং তারপরে একটি সাধারণ পরীক্ষা করি।

- নিষিদ্ধ?! যুবক, তুমি কি আমাকে নিষেধ করছ? মানচিত্রে কোষ্ঠকাঠিন্য লিখুন।

রোগী ছুটে যান বিভাগীয় প্রধানের কাছে অভিযোগ জানাতে, তারপর প্রধান চিকিৎসকের কাছে, তাদের বোরস বলে। এরপর মন্ত্রণালয়ে অভিযোগ করতে যাই।

থেরাপিস্ট হয়তো ভুল করেছেন কারণ প্রাথমিক অ্যাপয়েন্টমেন্টে তিনি রোগীর মলের অবস্থা সম্পর্কে খোঁজখবর নেননি। একজন ডাক্তার একজন জীবন্ত ব্যক্তি এবং সর্বদা নিখুঁত হতে পারে না।

আমরা এমন পরিস্থিতিতে ডাক্তারকে "ছোট চুক্তি" কৌশলটি ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। এর সারমর্ম হল যে ডাক্তার তার নিজের জন্য মৌলিক অবস্থানের উপর জোর দিয়ে অবিরত প্রতিপক্ষের সুস্পষ্ট এবং সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য যুক্তির সাথে সম্মত হন না। উদাহরণস্বরূপ: "হ্যাঁ, আমি সম্মত, আমি মনোযোগ দেখাইনি এবং মলের অবস্থা সম্পর্কে আপনাকে জিজ্ঞাসা করিনি। কিন্তু আপনি আমাকে বলেননি যে আপনার এই ধরনের সমস্যা আছে।" সাধারণত, যদি একজন ব্যক্তি শোনেন যে তিনি অভিযোগের কিছু ক্ষেত্রে সঠিক, তবে তার বিরোধের উদ্দেশ্য হ্রাস পায়।

বর্ণিত পরিস্থিতিতে, সর্বোত্তম "সস" এর অধীনে রোগীর কাছে অপরিহার্যভাবে সঠিক চিকিৎসা সিদ্ধান্তটি উপস্থাপন করা হয়নি। অতএব, রোগী ব্যাখ্যা ছাড়াই এবং তার স্বার্থ বিবেচনা না করে এটিকে প্রত্যাখ্যান হিসাবে উপলব্ধি করেছিলেন। ডাক্তারকে রোগীকে জানাতে হয়েছিল যে তিনি স্যানেটরিয়াম-রিসর্ট কার্ডে "কোষ্ঠকাঠিন্যের চিকিত্সা" অন্তর্ভুক্ত করতে অস্বীকার করেছিলেন কারণ তিনি তার স্বাস্থ্যের যত্ন নেন, এটি ডাক্তারের ইচ্ছা ছিল না। উদাহরণস্বরূপ: "কোষ্ঠকাঠিন্যের মতো একটি উপসর্গ বেশ কয়েকটি রোগের সাথে যুক্ত হতে পারে। আপনার আরও পরীক্ষা করা দরকার।"

কখনও কখনও একটি সরাসরি প্রশ্ন সাহায্য করতে পারে: "আপনি মনে করেন এই পরিস্থিতিতে আমার কি করা উচিত?" মূলত, আপনি রোগীকে আলোচনার জন্য আমন্ত্রণ জানান, তাকে ডাক্তারের দৃষ্টিকোণ থেকে পরিস্থিতি দেখার সুযোগ দেন। এই ধরনের একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, ডাক্তার একটি অবিসংবাদিত বিশেষজ্ঞের অবস্থান ছেড়ে দেন, রোগীকে একটি অংশীদার অবস্থান নিতে এবং তার নিজের স্বাস্থ্যের জন্য দায়িত্ব নিতে আমন্ত্রণ জানান। এমনকি সবচেয়ে অবিচলিত লোকেরাও সন্দেহ করতে শুরু করে যে তারা সঠিক।

3. "আমার একজন ডাক্তার বন্ধু আমাকে বলেছিলেন যে এটি চিকিত্সার উপায় নয়"

অবস্থা.ক্লিনিকটি 38 ডিগ্রি তাপমাত্রা সহ 5 মাস বয়সী একটি শিশুর জন্য একটি কল পেয়েছিল। শিশুটির বাবা আগে অসুস্থ ছিলেন। শিশুরোগ বিশেষজ্ঞ নির্ধারিত অ্যান্টিভাইরাল চিকিত্সা, লিখেছে বিনামূল্যে ওষুধ(Anaferon, Nurofen suppositories)। সাপ্তাহিক ছুটির পরে, ডাক্তার আবার পরিবারের সাথে দেখা করেন এবং জানতে পারেন যে শিশুটি ২য় দিন ধরে কাশি করছে। তিনি তাকে পরীক্ষা করেন এবং তার চিকিৎসায় নেবুলাইজারের মাধ্যমে ল্যাজলভান ইনহেলেশন যোগ করেন। আমি চলে যেতে যাচ্ছিলাম, সেই মুহুর্তে শিশুটির দাদী রাগান্বিত হতে শুরু করে: "কিন্তু আমার পরিচিত একজন ডাক্তার আমাকে বলেছিলেন যে তারা এভাবে আচরণ করে না।" দেখা গেল যে তিনি নিবিড় পরিচর্যায় কাজ করেন এমন এক বন্ধুর সাথে ফোনে পরামর্শ করেছিলেন। তিনি অ্যান্টিবায়োটিকের পরামর্শ দেন। ডাক্তার অ্যাজিথ্রোমাইসিন না দিলে অভিযোগ লেখার হুমকি দেন দাদি। শিশুরোগ বিশেষজ্ঞ উত্তর দিয়েছিলেন যে শিশুটির রোগের একটি ভাইরাল ইটিওলজি রয়েছে এবং অ্যান্টিবায়োটিকগুলি অকেজো। আমি প্রথমে এটি করার পরামর্শ দিই সাধারণ পরীক্ষারক্ত এবং প্রস্রাব। কিন্তু তিনি দাদীকে বোঝাতে পারেননি, কারণ পরের দিন স্থানীয় পুলিশ বিভাগ প্রধান ডাক্তারের কাছে একটি অভিযোগ পায়।

ডাক্তারের দোষে সংঘর্ষের পরিস্থিতি চলতে থাকে। স্পষ্টতই, চিকিত্সক যে যুক্তিগুলি দিয়েছিলেন তা অসুস্থ সন্তানের দাদির পক্ষে অবিশ্বাস্য বলে প্রমাণিত হয়েছিল। রোগীর আত্মীয়রা শিশুরোগ বিশেষজ্ঞকে অপর্যাপ্তভাবে দক্ষ বিশেষজ্ঞ হিসাবে উপলব্ধি করেছিলেন।

একজন ডাক্তার যদি তার অবস্থান জানাতে জানেন তবে তিনি এমনকি সবচেয়ে দ্বন্দ্ব-সংঘাতে আক্রান্ত রোগীর সাথেও একটি চুক্তিতে আসতে সক্ষম হবেন।

যখন একটি শিশু গুরুতর অসুস্থ হয়, তখন এটি পরিবারের সকল প্রাপ্তবয়স্ক সদস্যদের জন্য চাপের বিষয়। তারা সন্তানের জীবনের জন্য ভয় পায় এবং তার স্বাস্থ্য রক্ষা করতে না পারার জন্য দোষী বোধ করে। এবং, অবশ্যই, তারা তাদের সন্তানকে আবার সুস্থ এবং প্রফুল্ল দেখতে সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করার চেষ্টা করে।

এই ধরনের পরিস্থিতিতে পিতামাতা এবং আত্মীয়দের সাথে কথোপকথনে, এটি গুরুত্বপূর্ণ:

1. প্রথমে, তাদের অনুভূতিগুলি দেখুন এবং উচ্চারণ করুন: "আমি বুঝতে পারছি যে আপনি এই মুহূর্তে শিশুর জন্য খুব চিন্তিত।"

2. এই অনুভূতিগুলি গ্রহণ করুন এবং দেখান যে আপনিও তাদের যত্ন নেন: “আমার সন্তানরা অসুস্থ হলে আমিও চিন্তা করি। আমি তোমার বাচ্চার জন্য চিন্তিত।"

3. ব্যাখ্যা করুন কেন আপনি এই বিশেষ চিকিত্সার বিকল্পটি নির্ধারণ করছেন। এটি আপনার যুক্তি সমর্থন করার জন্য দরকারী - রোগীরা প্রামাণিক উত্সের রেফারেন্সের সাথে যুক্তিগুলি ভালভাবে উপলব্ধি করে। উদাহরণস্বরূপ, “বিজ্ঞানী এন., যিনি রোগের সময় অ্যান্টিবায়োটিকের প্রভাব নিয়ে গবেষণা করেন শৈশব, নির্দেশ করে যে একটি উচ্চ সম্ভাবনা আছে ক্ষতিকর দিক. এই ক্ষেত্রে, A এবং B ওষুধ দিয়ে চিকিত্সা আরও কার্যকর।"

4. জোর দিন যে নির্ধারিত চিকিত্সা ইতিমধ্যে নির্দিষ্ট ফলাফলের দিকে পরিচালিত করেছে, উদাহরণস্বরূপ, তাপমাত্রা হ্রাস ইত্যাদি

অন্য কথায়, পয়েন্ট 3 এবং 4 চিকিত্সা কৌশলগুলির একটি উপযুক্ত, যুক্তিযুক্ত ব্যাখ্যা।

5. এটা লক্ষ করা যেতে পারে যে ডাক্তার যে সুপারিশগুলি করেছেন তিনি ভিন্ন ক্ষেত্রে কাজ করেন। সুতরাং, নিবিড় পরিচর্যা ইউনিটে, বিশেষজ্ঞরা বিভিন্ন সমস্যার সমাধান করেন এবং তাই চিকিত্সার জন্য একটি ভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করেন।

6. আরও একবার নিশ্চিত করুন যে আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শিশুর সুস্থ হয়ে উঠতে আগ্রহী।

7. যদি সম্ভব হয়, আগামী কয়েক দিনের মধ্যে কোনো উন্নতি না হলে আপনার ফোন নম্বর আপনার পিতামাতার কাছে রেখে দিন। অথবা বলুন যে আপনি শিশুর অবস্থা সম্পর্কে জানতে এবং চিকিত্সা সামঞ্জস্য করতে আবার কল করবেন।

ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি অগত্যা দ্বন্দ্বে পরিণত হয় না। ফলাফল প্রাথমিকভাবে বিশেষজ্ঞের পেশাদার অবস্থান নেওয়ার, ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়াগুলির সীমানা তৈরি করার এবং কেবল ক্লায়েন্টের মঙ্গলই নয়, তার নিজের মানসিক স্বাচ্ছন্দ্যেরও যত্ন নেওয়ার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে। মনোবিজ্ঞানে, এই ব্যক্তিত্বের গুণকে বলা হয় "দৃঢ়তা" - অন্যদের সাথে মিথস্ক্রিয়া, যা একত্রিত হয় অভ্যন্তরীণ শক্তি, আত্মবিশ্বাসের সাথে এবং মর্যাদার সাথে একজনের অধিকার রক্ষা করার ক্ষমতা এবং একই সাথে অন্যান্য মানুষের অধিকার এবং স্বার্থকে সম্মান করা।

বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই যেখানে অভাব থাকে সেখানে সংঘর্ষের পরিস্থিতি দেখা দেয় গুরুত্বপূর্ণ তথ্য. রোগীর কাছে আপনার চিকিত্সার কৌশলগুলি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করার এবং আপনার অবস্থান ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা আপনাকে সবচেয়ে দ্বন্দ্ব-সংঘাতে আক্রান্ত ব্যক্তিদের সাথে একটি চুক্তিতে আসতে সাহায্য করবে।

পিছনে গত বছরগুলোরোগী এবং চিকিৎসা ক্লিনিকের মধ্যে উদ্ভূত দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে।

এই জন্য অনেক কারণ আছে:

• আর্থ-সামাজিক জীবনযাত্রার অবস্থার পরিবর্তন;
• জনসংখ্যার আইনী সচেতনতা বৃদ্ধি;
• চিকিৎসা সেবার ব্যয় বৃদ্ধি;
• জনসংখ্যার মানসিক চাপ বৃদ্ধি।

যেহেতু ওষুধ দুটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদানকে প্রভাবিত করে: রোগীর জীবন এবং স্বাস্থ্য, দ্বন্দ্ব এড়ানো যায় না।

অনেক রোগের মতো, সংঘর্ষ থামানোর চেয়ে প্রতিরোধ করা অনেক সহজ, তাই আসুন সাধারণ দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করি এবং কীভাবে সেগুলি এড়ানো যায় সে সম্পর্কে চিন্তা করি।

দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি:

1. রোগী ভয় পায়

যে কোনও ক্লিনিকের কর্মচারী, রোগীর সাথে যোগাযোগ করার সময়, অবশ্যই মনে রাখবেন যে রোগটি প্রভাবিত করে মনের শান্তিব্যক্তি মানসিক অবস্থাএই মুহুর্তে রোগী স্বাভাবিক থেকে অনেক দূরে।

রোগ যত জটিল, তত ভয় জাগে।

এছাড়াও, এটি মনে রাখা উচিত যে স্বাস্থ্য সমস্যাটি সামান্য হলেও অনেক লোক কেবল ডাক্তারদের ভয় পায়।

মনে রাখবেন যে কোনও রোগী, সে ক্লিনিকে কল করুক বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য আসুক না কেন, বর্ধিত উদ্বেগের মধ্যে রয়েছে।

সম্ভবত রোগীর উদ্বেগ কমানোর একমাত্র উপায় হল রোগীকে যত্নে মোড়ানো: শান্ত থাকুন, নরম কণ্ঠে কথা বলুন, ঝগড়া করবেন না এবং সর্বাধিক মনোযোগ দেখান।

1. রোগী ডাক্তার ও ক্লিনিককে বিশ্বাস করে না

দুর্ভাগ্যবশত, এই এড়ানো যাবে না. প্রাথমিক রোগী সবসময় ডাক্তার থেকে সতর্ক থাকে। শুধুমাত্র এই প্রথমবার তাকে দেখাই নয় (ভয়ের কারণে পরিস্থিতি আরও খারাপ হতে পারে, উপরের পয়েন্টটি দেখুন), কিন্তু ডাক্তারের পেশাদারিত্বের (সোভিয়েত-পরবর্তী অতীত এবং বর্তমান বাস্তবতার খরচ) এর প্রতিও তার একটি দৃঢ় কুসংস্কার রয়েছে।

এমন রোগী আছে যারা ডাক্তারদের এতটা বিশ্বাস করে না যে তারা স্ব-ঔষধ পছন্দ করে। এই ধরনের রোগীর কুসংস্কার অনেক গুণ বেশি হবে এবং এর জন্য একজনকে প্রস্তুত থাকতে হবে।

এমন কিছু Znayka রোগী আছে যারা ডাক্তারের কাছে যাওয়ার আগে এতটা উপলভ্য তথ্য পড়েছেন যে তাদের রোগ এবং এর চিকিৎসা পদ্ধতি সম্পর্কে ভুল ধারণা রয়েছে। এটি ডাক্তারের কর্মের সাথে অসন্তুষ্টি থেকে দূরে নয়।

এই ক্ষেত্রে ক্লিনিক কর্মীরা কি করতে পারেন?
অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় এবং অপেক্ষা করার সময় রোগীদের আরামের যত্ন নিন। যদি এটি ঠাসাঠাসি হয় তবে রোগীকে সরবরাহ করুন ভাল অ্যাক্সেসবায়ু, যদি রোগী অন্যদের চেয়ে খারাপ বোধ করে, উদাহরণস্বরূপ জ্বর বা তীব্র ব্যথা. সাথে টেবিলে ব্রোশার রাখুন চমকপ্রদ তথ্যচালু চিকিৎসা বিষয়. শুধু ভয় নেই! উপকরণ ভয় জাগানো উচিত নয়. মনে রাখবেন, রোগী এমনিতেই ভয় পায়।

1. রোগীর ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য

রোগী এবং ক্লিনিকের যে কোনও কর্মচারীর মধ্যে যোগাযোগের মুহুর্তে, পরবর্তী, এটি মনে রাখা উচিত যে প্রতিটি ব্যক্তির নিজস্ব রয়েছে ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য. এবং রোগীর আচরণ মূলত নির্ভর করবে তিনি কোন ধরনের ব্যক্তিত্বের অন্তর্গত।

এই ক্ষেত্রে ক্লিনিক কর্মীরা কি করতে পারেন?
সঠিক যোগাযোগ, রোগীর ব্যক্তিত্বের ধরন পড়া এবং উপযুক্ত সময়োপযোগী পদক্ষেপগুলি সংঘর্ষের পরিস্থিতি প্রতিরোধ করতে সহায়তা করবে।

1. ক্লিনিকে রোগীর যত্নের মান নেই।

ক্লিনিক কর্মীদের স্পষ্ট কর্মের জন্য নির্ধারিত বিভিন্ন পরিস্থিতিতে, আপনি দ্বন্দ্ব একটি বড় সংখ্যা এড়াতে অনুমতি দেয়.

যখন ক্লিনিকের কর্মীদের একটি প্রদত্ত পরিস্থিতিতে কীভাবে আচরণ করতে হবে সে সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকে। সক্ষম, অল্প সময়ের মধ্যে, রোগীর ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি মূল্যায়ন করতে এবং এতে সুর করতে পারেন প্রয়োজনীয় স্তরযোগাযোগ

আপনি প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আপনার যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করতে পারেন:
এবং

উপরের সংক্ষিপ্ত করার জন্য, কয়েকটি টিপসঅনুশীলনে রোগীর সাথে কীভাবে দ্বন্দ্ব এড়ানো যায়:

1. চিকিৎসা সেবার সংস্কৃতি বজায় রাখুন।
2. পদ্ধতি এবং মান মেনে চলুন সেবাক্লিনিকে গৃহীত।
3. ডায়াগনস্টিকসের প্রয়োজনীয়তা মনে রাখবেন মনস্তাত্ত্বিক প্রকাররোগীর ব্যক্তিত্ব।
4. আরামদায়ক শারীরিক এবং সম্ভাব্য সব উপায়ে অবদান মনস্তাত্ত্বিক অবস্থারোগী, উভয় অপেক্ষার সময় এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়।
5. অ্যাপয়েন্টমেন্টের বিলম্ব বা পুনর্নির্ধারণের বিষয়ে রোগীকে অবহিত করা বাধ্যতামূলক।
6. "এখানে এবং এখন" ঘটনাস্থলে দ্বন্দ্ব সমাধান করার চেষ্টা করুন।
7. কর্ম দলের মধ্যে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির একটি বিশ্লেষণ পরিচালনা করা অপরিহার্য।

ওয়েল, এই টিপস যথেষ্ট না হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন!