III. વ્યવસાયિક વાતચીતનું માળખું

વ્યવસાયિક વાતચીત -એક પ્રકારનો આંતરવૈયક્તિક અધિકૃત સંચાર જેમાં કોઈ ચોક્કસ સમસ્યાના રચનાત્મક ઉકેલને લક્ષ્યમાં રાખીને માહિતી, મંતવ્યો, મંતવ્યોનું વિનિમય સામેલ હોય છે.

બંધારણ, અવધિ, કાર્યો અનુસાર, તેઓ અલગ પડે છે:

1. વાસ્તવિક વ્યવસાય વાતચીત એ ટૂંકા ગાળાનો સંપર્ક છે, મુખ્યત્વે એક વિષય પર.

2. વ્યવસાયિક વાતચીત - માહિતી અને દૃષ્ટિકોણનું લાંબું વિનિમય, ઘણીવાર નિર્ણય લેવાની સાથે.

3. વાટાઘાટો - કોઈપણ મુદ્દા પર કરાર પૂર્ણ કરવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે ચર્ચા.

4. ઇન્ટરવ્યુ – પ્રિન્ટ, રેડિયો, ટેલિવિઝન માટે બનાવાયેલ પત્રકાર સાથેની વાતચીત.

મધ્યસ્થી સંચાર માધ્યમોની ઉપલબ્ધતાના આધારે, અમે તફાવત કરી શકીએ છીએ:

1. વ્યવસાયિક વાતચીતનો સંપર્ક કરો - સીધો, "જીવંત" સંવાદ.

2. ટેલિફોન વાતચીત (દૂર), બિન-મૌખિક સંચારને બાદ કરતાં.

હેઠળ વ્યવસાય વાતચીતઆંતરવ્યક્તિત્વ મૌખિક સંદેશાવ્યવહારનો સંદર્ભ આપે છે, જેમાં કોઈ ચોક્કસ સમસ્યાને ઉકેલવાના હેતુથી મંતવ્યો, દૃષ્ટિકોણ, મંતવ્યો, માહિતીનું વિનિમય શામેલ છે. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપની પ્રકૃતિ, તેના અભ્યાસક્રમની વિશિષ્ટતાઓ, ચર્ચા કરાયેલ મુદ્દાઓના વિષયો તેના સહભાગીઓના વ્યાવસાયિક અને વ્યવસાયિક હિતો, તેમજ ઇન્ટરલોક્યુટર્સ વચ્ચેના સંબંધના પ્રકાર - વર્ટિકલ અથવા હોરીઝોન્ટલ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે.

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપનો હેતુ નીચેના કાર્યોને અમલમાં મૂકવાનો છે:

નવી દિશાઓ શોધવી અને આશાસ્પદ ઘટનાઓ શરૂ કરવી;

માહિતીનું વિનિમય;

શરૂ કરેલી પ્રવૃત્તિઓનું નિયંત્રણ;

સમાન વ્યવસાય વાતાવરણમાંથી કામદારો વચ્ચે પરસ્પર સંચાર;

કાર્યકારી વિચારો અને યોજનાઓની શોધ અને ઝડપી વિકાસ;

સાહસો, પેઢીઓ, ઉદ્યોગો, દેશોના સ્તરે વ્યવસાયિક સંપર્કો જાળવવા.

વાતચીતનું વર્ગીકરણ

ઉપયોગના ક્ષેત્ર અનુસાર, વાતચીત (વાતચીત) પરંપરાગત રીતે વિભાજિત કરવામાં આવે છે ઘર અને વ્યવસાય માટે. રોજિંદા વાતચીતો આપણા રોજિંદા જીવન સાથે, રોજિંદા જીવન સાથે, ઘરગથ્થુ અને આર્થિક પ્રશ્નોના ઉકેલ સાથે જોડાયેલા છે.

વ્યવસાયિક વાતચીતો કામ પરના સંદેશાવ્યવહાર સાથે, સત્તાવાર ફરજોના પ્રદર્શન સાથે અને ઉત્પાદન સમસ્યાઓના ઉકેલ સાથે સંકળાયેલા છે.

પર્યાવરણની પ્રકૃતિ અનુસાર જેમાં અમુક મુદ્દાઓની ચર્ચા થાય છે, વ્યવસાયિક વાતચીત થઈ શકે છે સત્તાવાર અને બિનસત્તાવાર, તે અમુક નિયમો અને ઔપચારિકતાઓ સાથે અથવા તેના વગર. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ ઓફિસમાં, કાર્યસ્થળ પર, ડાઇનિંગ રૂમમાં, રેસ્ટોરન્ટમાં, ચાલવા દરમિયાન, મૈત્રીપૂર્ણ મિજબાની વગેરેમાં યોજી શકાય છે.

ચર્ચા કરાયેલા મુદ્દાઓની પ્રકૃતિના આધારે, નીચેના પ્રકારની વ્યવસાયિક વાતચીતોને સૌથી સામાન્ય ગણવામાં આવે છે:

- કર્મચારીઓ (ભાડે, બરતરફી, ફરીથી સોંપણી);

- શિસ્તબદ્ધ, શ્રમ શિસ્તના ઉલ્લંઘન, સત્તાવાર ફરજોની ચોરી વગેરેથી સંબંધિત;

- સંસ્થાકીય, કાર્ય પૂર્ણ કરવા માટેની તકનીક નક્કી કરવી;

- સર્જનાત્મક ચોક્કસ પ્રોજેક્ટ, અસાઇનમેન્ટ વગેરેની વિભાવના વિકસાવવા માટે સમર્પિત.

મુલાકાતીઓના સ્વાગત દરમિયાન વાતચીત પર ખાસ ધ્યાન આપવું જોઈએ.

ચાલો આ પ્રકારની કેટલીક વ્યવસાયિક વાતચીતો પર નજીકથી નજર કરીએ.

કર્મચારીઓની વાતચીત

આ વાતચીતનું વિશેષ મહત્વ છે નોકરી માટે અરજી કરતી વખતે. આને સામાન્ય રીતે ઇન્ટરવ્યુ કહેવામાં આવે છે. આવા ઇન્ટરવ્યુ લેવા માટે અમુક ટેકનિક છે. ઉદાહરણ તરીકે, એ.એ. રોમાનોવ પુસ્તક "વ્યાપાર વાર્તાલાપનું વ્યાકરણ" લખે છે: "સારમાં, કોઈપણ જોબ ઇન્ટરવ્યૂ 8 મૂળભૂત પ્રશ્નો અને તેના અનુરૂપ જવાબો પર આવે છે." આ પ્રશ્નો શું છે?

1. તમે કેવા પ્રકારના વ્યક્તિ છો?

ઇન્ટરવ્યુઅર અરજદારને પોતાના વિશે જણાવવા કહે છે, તે અરજદાર વિશે શક્ય એટલું જાણવા માંગે છે

2. તમે નોકરી કેમ શોધી રહ્યા છો?

મેનેજર માટે નવી નોકરી શોધવાના કારણો અને તેની પાછળના તર્કને સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે.

3. તમે કેવી રીતે મદદ કરી શકો?

મેનેજર શોધી કાઢે છે કે અરજદાર જે સંસ્થામાં કામ કરવા માંગે છે તેની બાબતોમાં તે કેટલો અદ્યતન છે.

4. તમારી શક્તિઓ શું છે?

અરજદારે તેની વ્યવહારિક પ્રવૃત્તિઓ અને રોજિંદા જીવનના ઉદાહરણો સાથે આ ગુણોની હાજરીની પુષ્ટિ કરવી જરૂરી છે. તેમાંથી એકમાં તેની વર્તણૂકનું વર્ણન કરવા માટે તેને આમંત્રિત કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓતમારી સંસ્થામાં.

5. તમારા શું છે નબળાઈઓ?

આ પ્રશ્ન તમને ખાલી જગ્યા માટેનો ઉમેદવાર કેટલો નિખાલસ, નિષ્ઠાવાન, મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે સંતુલિત છે અને તેની ભૂલોમાંથી કેવી રીતે શીખવું તે શોધવાની મંજૂરી આપે છે.

6. તમને લાગે છે કે બોસ કેવા પ્રકારનો બોસ હોવો જોઈએ?

તમારે એવા જવાબોથી સાવચેત રહેવું જોઈએ કે જેમાં અરજદાર તેની લવચીકતા અને સંઘર્ષનો અભાવ બતાવવા માંગે છે.

7. તમારી સૌથી મોટી સિદ્ધિઓ શું છે?

જો ઉમેદવાર ઓછામાં ઓછી એક નોંધપાત્ર સફળતાનું નામ આપી શકતો નથી, તો તે ગંભીર અને જવાબદાર કાર્ય માટે તૈયાર થવાની શક્યતા નથી.

8. તમે કયા પગારની અપેક્ષા રાખી શકો છો?જો કોઈ અરજદાર તેના મહેનતાણાની રકમને ઓછો અંદાજ આપે છે, તો આ ઘણી વખત તેની લાયકાતમાં વિશ્વાસનો અભાવ દર્શાવે છે. અરજદાર દ્વારા દરખાસ્ત કરવામાં આવી છે ઉચ્ચ સ્તરચુકવણી તેના ઉચ્ચ આત્મસન્માન અને વાસ્તવિકતાની ભાવનાનો અભાવ સૂચવી શકે છે. એક ગંભીર ઉમેદવાર, નિયમ તરીકે, ચુકવણીની નીચલી અને ઉપલી મર્યાદાઓને નામ આપે છે.

આ પ્રશ્નો આવશ્યકપણે ભાવિ કાર્યની સામગ્રી સાથે સંબંધિત નથી, તેથી, જ્યારે અરજદાર સાથે વાતચીત સમાપ્ત કરો, ત્યારે તેને આના જેવું કંઈક પૂછવાની સલાહ આપવામાં આવે છે: “શું તમે એવી કોઈપણ બાબતની ચર્ચા કરવા માંગો છો જેનો અમે વાતચીતમાં ઉલ્લેખ કર્યો નથી? " આ પ્રશ્નનો જવાબ ભવિષ્યના કામ પ્રત્યે ઉમેદવારનું વલણ બતાવશે.

ઇન્ટરવ્યુ અસરકારક બનવા માટે, મેનેજર પાસે કાર્યસ્થળનું વર્ણન હાથમાં હોવું આવશ્યક છે, જોબ વર્ણનઆ પદ માટેની જરૂરિયાતો દર્શાવે છે. ઇન્ટરવ્યુ પહેલા, અરજદારને લેખિત અરજી ફોર્મ લખવા માટે કહેવામાં આવી શકે છે.

ઇન્ટરવ્યુની સફળતા મોટાભાગે સહભાગીઓના વર્તનના અમુક નૈતિક નિયમોના પાલન પર આધારિત છે. અહીં તેમાંથી કેટલાક છે:

ઇન્ટરવ્યુ સખત રીતે નિયુક્ત સમયે શરૂ થવો જોઈએ. અરજદારને મીટિંગના સ્થળ, તારીખ અને સમયની અગાઉથી જાણ કરવી જોઈએ;

· જેઓ ઇન્ટરવ્યુ માટે આવે છે તેઓને પોતાને સુવ્યવસ્થિત કરવાની તક મળવી જોઈએ;

· ઓફિસના માલિકે અંદર આવનાર વ્યક્તિને આવકારવા માટે ઉભા થવું જોઈએ, સ્વાગતથી સ્મિત કરવું જોઈએ, હેન્ડશેક માટે હાથ લંબાવવો જોઈએ, બેસવાની ઓફર કરવી જોઈએ, પોતાને વધુ આરામદાયક બનાવવું જોઈએ;

· તમારે ઓફિસમાં મેનેજર અને અરજદારની અવકાશી વ્યવસ્થા વિશે વિચારવું જોઈએ;

· નવા વાતાવરણમાં જડતા અને અણઘડતા દૂર કરવામાં મદદ કરવા માટે તમારા વાર્તાલાપ કરનાર પર વિજય મેળવવો મહત્વપૂર્ણ છે;

· મેનેજરે ખાલી જગ્યા માટે ઉમેદવારને તેના પ્રથમ નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા સંબોધવા જોઈએ.

કામ છોડતી વખતે વાતચીત.મોટેભાગે ઉત્પાદન પ્રવૃત્તિઓમાં વ્યક્તિએ બે લાક્ષણિક પરિસ્થિતિઓનો સામનો કરવો પડે છે:

1. કર્મચારી પોતે આ કાર્યસ્થળ છોડવાનો નિર્ણય લે છે;

2. સંસ્થાનું સંચાલન તેના કર્મચારીને બરતરફ કરવાનો નિર્ણય લે છે.

તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે વ્યક્તિને નોકરીમાંથી બરતરફ કરવી, પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લીધા વિના, હંમેશા ચિંતાઓ, ચિંતાઓ, મુશ્કેલીઓ અને ઘણીવાર તકરાર સાથે સંકળાયેલી હોય છે.

આ પરિસ્થિતિઓ મોટે ભાગે બરતરફી ઇન્ટરવ્યુની પ્રકૃતિ નક્કી કરે છે.

પ્રથમ કિસ્સામાં, બરતરફીના કારણો અને તેના હેતુઓ શોધવાનું મહત્વપૂર્ણ છે. અને આના આધારે, રાજીનામું પત્ર સબમિટ કરનાર વ્યક્તિ સાથે વાતચીત બનાવો. જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ ઉદ્દેશ્ય કારણોસર રાજીનામું આપે છે ત્યારે તે એક બાબત છે: કૌટુંબિક કારણોસર, સ્વાસ્થ્યના કારણોસર, રહેઠાણમાં ફેરફારને કારણે, સંબંધિત અન્ય નોકરીમાં ટ્રાન્સફર વ્યાવસાયિક વૃદ્ધિવગેરે સારા કામ માટે કૃતજ્ઞતાના ઉષ્માભર્યા શબ્દો, સારા વિદાયના શબ્દો અને નવા ક્ષેત્રમાં સફળતાની શુભેચ્છાઓ રાજીનામું આપનાર અને વિદાય લેનાર વ્યક્તિ માટે આનંદદાયક રહેશે. સારી છાપસંસ્થા વિશે.

કથિત રીતે અન્યાયી વર્તન, સતાવણી વગેરેને લીધે મેનેજર અથવા સહકર્મીઓ પ્રત્યે રોષ જેવા વ્યક્તિલક્ષી પરિબળોના પ્રભાવ હેઠળ જ્યારે વ્યક્તિ ભાવનાત્મક ઉત્તેજનાની સ્થિતિમાં રાજીનામું પત્ર સબમિટ કરે છે ત્યારે તે બીજી બાબત છે. મોટાભાગના લોકો માટે, આવી બરતરફી એ ઇચ્છિત પરિણામ નથી, જો કે તે ઘણીવાર એક બની જાય છે. તેથી, મેનેજરને બરતરફીની હકીકતના સંબંધમાં તેની પોતાની સ્થિતિ નક્કી કરવાની જરૂર છે અને તે પોતે નક્કી કરે છે કે તે કર્મચારીને રહેવા માટે સમજાવશે કે નહીં. રચનાત્મક વ્યવસાયિક વાતચીત માટે સાનુકૂળ અને મૈત્રીપૂર્ણ વાતાવરણ ઊભું કરવું, હાલના મતભેદોને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરવો અને શરતોની ચર્ચા કરવા માટે વાતચીતનો ઉપયોગ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. મજૂર પ્રવૃત્તિ, ટીમમાં સંબંધોની પ્રકૃતિ. મેનેજર સાથે મુલાકાત કરતા પહેલા, તેના કામના મિત્રોને, તેના વિશ્વાસ અને અધિકારનો આનંદ માણતા લોકોને, જતી વ્યક્તિ સાથે વાત કરવા માટે આમંત્રિત કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

મેનેજમેન્ટના નિર્ણય દ્વારા બરતરફી.આ કિસ્સામાં સૌથી સામાન્ય પરિસ્થિતિ એ સંસ્થામાં સ્ટાફ ઘટાડો છે. આ ઘટનામાં તમામ સહભાગીઓ દ્વારા આ પરિસ્થિતિને ખૂબ પીડાદાયક રીતે જોવામાં આવે છે, ખાસ કરીને જેઓ સીધા છટણીને પાત્ર છે. આવી વ્યક્તિ સાથે વાત કરતી વખતે, ફક્ત તેને આશ્વાસન આપવું અને મેનેજમેન્ટને દોષ આપવાનું નથી, પરંતુ કર્મચારીની સમસ્યા હલ કરવાનો પ્રયાસ કરવો અને તેની સાથે ચર્ચા કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. શક્ય વિકલ્પો આગળની ક્રિયાઓ, ચોક્કસ રોજગાર ઓફર કરો.

વ્યક્તિની નિવૃત્તિને કારણે, કર્મચારી દ્વારા કરવામાં આવેલા શિસ્તના ગંભીર ઉલ્લંઘનને કારણે તેમજ અન્ય સંજોગોને કારણે પણ લોકોને નોકરીમાંથી કાઢી મૂકવું પડે છે. આ બધી પરિસ્થિતિઓમાં, વહીવટીતંત્રને બહાનું બનાવવાની, દોષિત અને પસ્તાવાની સ્થિતિ લેવાની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી, અને "અમે, અલબત્ત, તે તમારા માટે છોડી દીધું હોત, પરંતુ ...", વગેરે જેવા શબ્દસમૂહો ઉચ્ચારવા જોઈએ નહીં. આ છોડનારને આશા આપે છે, અને તે શોધવાનો પ્રયાસ કરે છે વિવિધ પ્રકારનારહેવાના કારણો. મેનેજર પોતે એક અણઘડ સ્થિતિમાં શોધી શકે છે.

બરતરફી પર વ્યવસાયિક ચર્ચાઓ કરતી વખતે, સંખ્યાબંધ નૈતિક નિયમોનું પાલન કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.

1. તમારે બરતરફ કરાયેલા કર્મચારીને સપ્તાહાંત અથવા રજાઓની પૂર્વસંધ્યાએ વાતચીત માટે આમંત્રિત ન કરવું જોઈએ.

2. અન્ય કર્મચારીઓની હાજરીમાં કાર્યસ્થળ પર નહીં પણ મેનેજરની ઑફિસમાં વાતચીત કરવી વધુ સારું છે.

3. આવી વાતચીત લાંબી ન હોવી જોઈએ. નિષ્ણાતો માને છે કે તે 20 મિનિટથી વધુ ચાલશે નહીં.

4. સંયમિત, સાચો અને તે જ સમયે વાતચીતનો મૈત્રીપૂર્ણ સ્વર તેના સહભાગીઓને સંબંધોમાં વધારો ટાળવા, તણાવ દૂર કરવા અને તણાવ ઘટાડવાની મંજૂરી આપશે.

કર્મચારીઓનો સમાવેશ થાય છે કર્મચારીની સત્તાવાર સ્થિતિમાં ફેરફારના સંબંધમાં વાતચીત.પોઝિશનની અંદરની હિલચાલ ઊભી અને આડી હોઈ શકે છે. પ્રમોશન સામાન્ય રીતે કર્મચારીને ખુશ કરે છે, ડિમોશન તેને અસ્વસ્થ કરે છે, અને વ્યક્તિ મોટાભાગે પાછલી નોકરીમાં સંક્રમણને શાંતિથી વર્તે છે. આને ધ્યાનમાં લેતા, નેતાએ વાતચીત દરમિયાન તેના વર્તન માટે વ્યૂહરચના અને રણનીતિ બનાવવી જોઈએ. જે લોકો નેતૃત્વની સ્થિતિથી મુક્ત થયા છે, પરંતુ જેઓ ટીમમાં કામ કરવાનું બાકી છે, તેમને વિશેષ ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. એક નિયમ તરીકે, ભૂતપૂર્વ મેનેજરોને તેમની સ્થિતિમાં ફેરફાર સાથે સામનો કરવામાં ખૂબ જ મુશ્કેલ સમય હોય છે. તેથી, આપણે વ્યક્તિના ગૌરવને બચાવવું જોઈએ, તેના પ્રત્યે આદરપૂર્ણ વલણ પર ભાર મૂકવો જોઈએ, અને જો શક્ય હોય તો, તેણે ઓછામાં ઓછા પ્રથમ વખત, કેટલાક લાભો અને તેની ભૂતપૂર્વ શક્તિના લક્ષણો પણ જાળવી રાખવા જોઈએ (એક ઓફિસ, એક અલગ ડેસ્ક, ટેલિફોન, વગેરે).

શિસ્તબદ્ધ વાતચીત

આવી વાર્તાલાપ કરવા માટે નેતા પાસે મહાન સંયમ, કુનેહ, પ્રમાણની ભાવના તેમજ મક્કમતા, આત્મવિશ્વાસ અને અખંડિતતા હોવી જરૂરી છે.

મીટિંગની તૈયારી કરતી વખતે, તમારે પરિસ્થિતિને સારી રીતે સમજવી જોઈએ, જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરવી અને તેનું વિશ્લેષણ કરવું જોઈએ. વાતચીતની શરૂઆતમાં, તમારે કર્મચારીને તેની ક્રિયા માટેનું કારણ સમજાવવાની તક આપવી જોઈએ. સંભવ છે કે તે નવા તથ્યો લાવશે. જો કારણો માન્ય છે, તો કેટલાક પગલાં જરૂરી છે, અને જો તે બેદરકારી, અપ્રમાણિકતા છે, તો પછી અન્ય.

શિસ્તબદ્ધ વાતચીત કરતી વખતે, તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે કર્મચારીઓની ક્રિયાઓ અને ક્રિયાઓની નિંદા કરવી, ભૂલો અને ખોટી ગણતરીઓની ટીકા કરવી જરૂરી છે, અને તેમના વ્યક્તિગત ગુણોની નહીં. "પીટવું", "વિખેરવું", અપમાનજનક હુમલા, શપથ લેવું અને કામદારોના ગૌરવની ભાવનાને અપમાનિત કરવું અસ્વીકાર્ય છે. ગોપનીય વાતાવરણમાં આવી વાતચીતો એક પછી એક કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. નિષ્ણાતો સલાહ આપે છે કે, જ્યારે યોગ્ય હોય તો, વાતચીત દરમિયાન "સેન્ડવીચ" ના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરો - ખુશામત વચ્ચે ટીકા કરો - અને, જો શક્ય હોય તો, વાતચીતને મૈત્રીપૂર્ણ નોંધ પર સમાપ્ત કરો.

મહત્વપૂર્ણ સ્થિતિશિસ્તબદ્ધ વાતચીત કરવી - તમારે તાત્કાલિક કર્મચારી સાથે વાત ન કરવી જોઈએ, "હીલ પર ગરમ", લાગણીઓની ગરમીમાં, ઉત્સાહિત સ્થિતિમાં. જો કે વાતચીતને 48 કલાકથી વધુ સમય માટે મુલતવી રાખવાની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી.

સમસ્યા વાતચીત

સંસ્થામાં ઊભી થતી વિવિધ સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓને ઉકેલવાની જરૂરિયાતને કારણે થતી વાતચીતને સમસ્યારૂપ કહી શકાય. સૌથી મહત્વપૂર્ણ લક્ષણસમસ્યાની વાતચીત એ સંઘર્ષનું ઊંડું અને વ્યાપક વિશ્લેષણ છે, તેની ઘટનાના કારણો અને સંજોગોની સ્પષ્ટતા, વિચારણા સામાજિક પ્રથાઆવા સંઘર્ષોનું નિરાકરણ, સંતુલિત અને જાણકાર ઉકેલની શોધ.

સંસ્થાકીય વાતચીત

આ વાર્તાલાપનું નામ છે જે દરમિયાન ચોક્કસ ઉત્પાદન કાર્ય કરવા માટેની તકનીકની ચર્ચા કરવામાં આવે છે, પ્રાપ્ત પરિણામોનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે, અને સોંપેલ કાર્યોના ઉકેલ અંગે નિર્ણાયક વિચારણાઓ વ્યક્ત કરવામાં આવે છે.

આવી વાતચીત કરતી વખતે, તે ધ્યાનમાં લેવું મહત્વપૂર્ણ છે કે કરવામાં આવેલી માંગણીઓ પર વાર્તાલાપ કરનારની પ્રતિક્રિયા અલગ હોઈ શકે છે. કેટલાક કર્મચારીઓ, જેઓ તેમના ભાવિ અને સંસ્થાની સંભાવનાઓની કાળજી રાખે છે, તેઓ ટીકા સાંભળવા અને સ્વીકારવા માટે તૈયાર હોય છે અને પોતાને અથવા પરિસ્થિતિને બદલવાનો પ્રયાસ કરે છે જેના માટે તેઓ જવાબદાર છે. અન્ય લોકો જવાબદારીને સંપૂર્ણપણે અન્ય લોકો પર સ્થાનાંતરિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. હજુ પણ અન્ય લોકો ટીકાને બિલકુલ સ્વીકારતા નથી; તેઓને વિશ્વાસ છે કે તેઓ સાચા છે અને બધું યથાવત છોડી દેવાનો પ્રયાસ કરે છે. તેથી જ વાણી વર્તનનેતા પણ અલગ હશે.

1. મેનેજર, કર્મચારી તરફથી સકારાત્મક પ્રતિસાદ અનુભવતા, શાંતિથી સમજાવે છે કે શું કરવાની જરૂર છે. તેઓ પરસ્પર સમજણ મેળવે છે અને કરાર પર આવે છે.

2. કર્મચારી ખાલી જવાબદારી ટાળી રહ્યો છે તે સમજીને, મેનેજરે કાર્ય પૂર્ણ કરવા માટે કર્મચારીની ક્રિયાઓની ખાસ યાદી આપવી જોઈએ, જે ભવિષ્યમાં જવાબદારી અન્ય લોકો પર સ્થાનાંતરિત થવા દેશે નહીં.

3. જો કોઈ કર્મચારી રચનાત્મક ટીકા સ્વીકારતો નથી અને હઠીલાપણે તેની યોગ્યતાનો બચાવ કરે છે, તો મેનેજરે કંઈપણ બદલવાનો પ્રયાસ ન કરવો જોઈએ, પરંતુ ફક્ત એક સંપૂર્ણપણે નવો વિકલ્પ પ્રદાન કરવો જોઈએ.

સર્જનાત્મક વાતચીત

આવા વાર્તાલાપમાં સંસ્થાના કાર્યનો સામાન્ય ખ્યાલ વિકસાવવા, વિવિધ કાર્યક્રમો, પ્રોજેક્ટ્સ, કાર્યો વગેરેના અમલીકરણના સિદ્ધાંતોની ચર્ચાનો સમાવેશ થાય છે. તેઓ અમને આ માળખાના વિકાસ માટેની સંભાવનાઓ નક્કી કરવા અને કાર્યની ગુણવત્તા સુધારવામાં મદદ કરે છે. સર્જનાત્મક વાર્તાલાપમાં, વિચારની મૌલિકતા, વિચારોની અભિવ્યક્તિની મૌલિકતા, વિશ્વાસપાત્ર દલીલો શોધવાની અને કોઈની સ્થિતિનો બચાવ કરવાની ક્ષમતા, વિચારોની બેંકની રચના અને વાર્તાલાપકારોની કલ્પનાની ઉડાન ખાસ કરીને મૂલ્યવાન છે.

મુલાકાતીઓ સાથે વાતચીત

મુલાકાતીઓ સાથે વાતચીતની તેની પોતાની લાક્ષણિકતાઓ છે, જે વ્યવહારિક પ્રવૃત્તિઓમાં ધ્યાનમાં લેવી મહત્વપૂર્ણ છે.

સૌ પ્રથમ, મુલાકાતનો હેતુ શોધવો, મુલાકાતનું કારણ સમજવું અને સૂચિત સમસ્યા, વિનંતી, દરખાસ્તનો સાર સમજવો જરૂરી છે. અને આ કરવા માટે, તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને ધ્યાનથી સાંભળવું જોઈએ, આ મુદ્દાને ઉકેલવામાં તમારી ક્ષમતાઓ નક્કી કરવી જોઈએ અને ચોક્કસ સ્થિતિ લેવી જોઈએ.

મોટેભાગે તમે નીચેના વિકલ્પોનો સામનો કરો છો:

1) મેનેજર, ચર્ચા દરમિયાન, મુલાકાતીની સમસ્યાને હકારાત્મક રીતે હલ કરે છે;

2) મેનેજર સમસ્યાનો ઉકેલ અન્ય લોકોને સોંપે છે અધિકારીઓ;

3) મેનેજર સમસ્યા હલ કરી શકતા નથી આ ક્ષણેઅને સમય નક્કી કરે છે નવી મીટિંગ;

4) મેનેજરને મુલાકાતીની વિનંતીનો ઇનકાર કરવાની ફરજ પાડવામાં આવે છે;

5) મેનેજર મુલાકાતીની સમસ્યાને હલ કરી શકતા નથી, ઉદાહરણ તરીકે, વર્તમાન કાયદાનો સંદર્ભ આપીને;

6) મેનેજર એક અથવા બીજા કારણોસર મુલાકાતીને અડધા રસ્તે મળવા માંગતા નથી.

સમસ્યાના ઉકેલને ધ્યાનમાં લીધા વિના, મેનેજરે મુલાકાતી માટે મહત્તમ આદર દર્શાવવો જોઈએ, તેના પર સારી છાપ પાડવી જોઈએ અને તેને મદદ કરવાની ઈચ્છા દર્શાવવી જોઈએ.

ખાસ કરીને એવી વ્યક્તિ સાથે સંવાદ કરવો મુશ્કેલ છે જે પ્રતિકૂળ છે, કોઈપણ દલીલો સાંભળવા માંગતા નથી, અને જેની નારાજગી અથવા બળતરા તેને હકીકતો અને ઘટનાઓને વાસ્તવિક રીતે સમજવાથી અટકાવે છે.

વ્યવસાયિક વાતચીતનું માળખું:

1. વ્યવસાયિક વાતચીત માટે તૈયારી કરી રહ્યા છીએ.

2. મીટિંગનું સ્થળ અને સમય નક્કી કરવું.

3. વાતચીત શરૂ કરવી: સંપર્ક કરવો.

4. સમસ્યાનું નિવેદન અને માહિતીનું પ્રસારણ.

5. દલીલ.

6. વાર્તાલાપ કરનારની દલીલોનું ખંડન કરવું.

7. વિકલ્પોનું વિશ્લેષણ, શ્રેષ્ઠ અથવા સમાધાન વિકલ્પની શોધ, અથવા સહભાગીઓ વચ્ચેનો મુકાબલો.

8. નિર્ણય લેવો.

9. કરાર ફિક્સિંગ.

10. સંપર્ક છોડો.

11. વાતચીતના પરિણામોનું વિશ્લેષણ, તમારી વાતચીતની યુક્તિઓ.

વાતચીત માટે તૈયારી.વાતચીતની તૈયારીમાં વાર્તાલાપના મુખ્ય ઉદ્દેશો સ્થાપિત કરવા, આ સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે યોગ્ય માર્ગો શોધવા, વાતચીતની યોજનાના અમલીકરણ માટે બાહ્ય અને આંતરિક શક્યતાઓનું વિશ્લેષણ, આગાહીના આધારે વાર્તાલાપ યોજના તૈયાર કરવાનો સમાવેશ થાય છે. શક્ય પરિણામવાતચીત, ભાવિ ઇન્ટરલોક્યુટર વિશે જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરવી, તમારી સ્થિતિનો બચાવ કરવા માટે સૌથી આકર્ષક દલીલો પસંદ કરવી, સૌથી યોગ્ય સંચાર વ્યૂહરચના અને યુક્તિઓ પસંદ કરવી.

મીટિંગનું સ્થળ અને સમય નક્કી કરી રહ્યા છીએવ્યવસાયિક વાતચીત માટે સહભાગીઓના વલણના આધારે અલગ રીતે હાથ ધરવામાં આવી શકે છે. "ટોચ" સ્થિતિ કંઈક આના જેવી લાગુ કરવામાં આવી છે: " હું મારી ઓફિસમાં 16 વાગે તમારી રાહ જોઉં છું", પરંતુ "વિદેશી પ્રદેશ" પર આવી સ્થિતિનો અમલ મુશ્કેલ છે. "નીચેથી" સ્થિતિ વિનંતી તરીકે હાથ ધરવામાં આવે છે: " મારે ક્યારે અને ક્યાં જવું જોઈએ તે વિશે હું તમારી સાથે સલાહ લેવા માંગુ છું?"સમાન શરતો પર" સ્થિતિ કંઈક આના જેવી લાગે છે: " આપણે વાત કરવી જોઈએ. ચાલો અમારી મીટિંગ માટે સ્થળ અને સમય પર સંમત થઈએ."

જો તમે નીચેની ભલામણોનું પાલન કરશો તો બિઝનેસ મીટિંગના સફળ પરિણામની શક્યતાઓ વધી જશે:

1. તમારો પહેલો પ્રશ્ન તૈયાર કરો જેથી કરીને તે ટૂંકો, રસપ્રદ હોય, પરંતુ વિવાદાસ્પદ ન હોય (જો તમારે ઘણી દરખાસ્તો, વિનંતીઓ માટે આગળ વધવાની જરૂર હોય, તો સૌથી વધુ શક્ય સાથે પ્રારંભ કરવું વધુ સારું છે).

2. વિચારોની રજૂઆતમાં શ્રેષ્ઠ સંક્ષિપ્તતા પ્રાપ્ત કરો, ભલે તમારે દૂરથી શરૂ કરવાની જરૂર હોય.

3. તમારા ચુકાદાઓને ન્યાય આપો. પુરાવા જેટલા વધુ વિશ્વાસપાત્ર હશે, તેટલી ઝડપથી તમારો વિરોધી તમારી સાથે સંમત થશે. ડબલ અર્થવાળા શબ્દોનો ઉપયોગ કરશો નહીં, અને ખાસ કરીને એવા શબ્દસમૂહો કે જેનો ખોટો અર્થઘટન થઈ શકે.

વાતચીત શરૂ કરવામાં મીટિંગ અને સંપર્ક કરવાનો સમાવેશ થાય છે. સંપર્કનો પ્રકાર “ઉપરથી”, “નીચેથી”, “સમાન ધોરણે”, મૈત્રીપૂર્ણ, તટસ્થ, આક્રમક રીતે વ્યક્તિએ કેવી રીતે પ્રવેશ કર્યો, તેની મુદ્રા, ત્રાટકશક્તિ અને સ્વર શું છે તેના આધારે પ્રથમ શબ્દો પહેલા જ સ્થાપિત થાય છે. પ્રથમ શબ્દસમૂહો છે. તદનુસાર, "અતિથિને મળવું" અલગ અલગ રીતે કરી શકાય છે.

"વાર્તાલાપની આત્મઘાતી શરૂઆત" અસ્વીકાર્ય છે, જે નીચેના પ્રકારના હોઈ શકે છે:

1) અનિશ્ચિતતા, માફીની વિપુલતા ("માફ કરશો જો મેં તમને ખલેલ પહોંચાડી હોય...", "કૃપા કરીને, જો તમારી પાસે મને સાંભળવાનો સમય હોય તો...");

2) અનાદર, અવગણના જીવનસાથીને ("ચાલો જલ્દીથી તમને જોઈએ...", "હું સંયોગથી પસાર થઈ રહ્યો હતો અને તમને જોવા માટે અંદર આવ્યો...");

3) "હુમલો" શબ્દસમૂહો ("શું ચાલી રહ્યું છે?"), જે ઇન્ટરલોક્યુટરને રક્ષણાત્મક અથવા આક્રમક સ્થિતિ લેવા દબાણ કરે છે.

વાતચીત શરૂ કરવા માટે, 4 મુખ્ય તકનીકોનો મોટાભાગે ઉપયોગ થાય છે:

તણાવ રાહત પદ્ધતિતેનો ધ્યેય:

- નજીકનો સંપર્ક સ્થાપિત કરો, વ્યક્તિગત સ્વભાવના ઘણા સુખદ શબ્દસમૂહો શામેલ છે, કદાચ હળવા મજાક;

હૂક પદ્ધતિ:તે એક અસામાન્ય પ્રશ્ન, સરખામણીઓ, વ્યક્તિગત છાપ, સારાંશસમસ્યાઓ;

કલ્પનાને ઉત્તેજીત કરવાની પદ્ધતિ:વાતચીતમાં ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ તેવા અસંખ્ય પ્રશ્નો રજૂ કરીને, ધ્યેય વાતચીતમાં રસ જગાડવાનો છે;

સીધી અભિગમ પદ્ધતિ(પરિચય વિના સીધા મુદ્દા પર પહોંચવું), પરંતુ તે ટૂંકા ગાળાના, ખૂબ મહત્વપૂર્ણ વ્યવસાયિક સંપર્કો માટે યોગ્ય નથી.

સમસ્યાનું નિવેદન અને માહિતીનું પ્રસારણ.વાતચીતનો હેતુ અલગ અલગ હોઈ શકે છે:

ધ્યેયને સમસ્યા તરીકે કહી શકાય (સમસ્યાની ચર્ચા કરો, તેના ઉકેલને વિકસાવવા માટે આમંત્રિત કરો), આ કિસ્સામાં સમસ્યાને ઉકેલવાની જવાબદારી બંને ઇન્ટરલોક્યુટર્સને વહેંચવામાં આવે છે;

વાતચીતનો હેતુ એક કાર્ય, કાર્ય તરીકે પણ સેટ કરી શકાય છે (એક તૈયાર ઉકેલ આપવામાં આવે છે, સંક્ષિપ્તમાં પરિસ્થિતિનું જ વર્ણન કરે છે);

જો વાતચીતનો ધ્યેય એક કાર્ય તરીકે સેટ કરવામાં આવે છે, તો વ્યક્તિ ફક્ત કાર્ય પૂર્ણ કરવા માટે જ જવાબદાર છે, અને શું સમસ્યા પોતે જ તેના દ્વારા હલ થશે કે કેમ તે તેની ચિંતા ન કરી શકે;

કેટલીકવાર, ઇરાદાપૂર્વક અથવા અજાણતાં, વાતચીતમાં ઇન્ટરલોક્યુટરની હેરાફેરી હાથ ધરવામાં આવે છે, ઉદાહરણ તરીકે, વાતચીતનો ધ્યેય એક સમસ્યા તરીકે બાહ્ય રીતે જણાવવામાં આવે છે, પરંતુ સમસ્યાની પરિસ્થિતિ પોતે જ એવી રીતે વર્ણવવામાં આવે છે કે તે અન્ય વ્યક્તિને દબાણ કરે છે. ચોક્કસ એકલ ઉકેલ, એટલે કે. એવું લાગે છે કે સમસ્યાના ઉકેલ માટે બે લોકો જવાબદારી વહેંચે છે, જો કે ઉકેલની પદ્ધતિ ફક્ત એક વ્યક્તિ દ્વારા સેટ કરવામાં આવી હતી.

ત્યાં "સમસ્યાનું ઉન્માદ નિવેદન" પણ છે ("તમે જે ઇચ્છો તે કરો, પરંતુ મને વધુ ફરિયાદો સાંભળવા ન દો!"), એટલે કે. ધ્યેય એ છે કે સમસ્યાના ઉકેલ માટે નિર્ણય અને જવાબદારી અન્ય વ્યક્તિ પર સ્થાનાંતરિત કરવી.

વાતચીત દરમિયાન ઇન્ટરલોક્યુટરને માહિતી પ્રસારિત કરવાની સમસ્યાઓ અંગે, નીચેની ભલામણો કરી શકાય છે:

તેને માહિતી પ્રસારિત કરતી વખતે વાર્તાલાપ કરનારની "ભાષા" નો ઉપયોગ કરો;

ઇન્ટરલોક્યુટરના હેતુઓ અને માહિતીના સ્તર અનુસાર, તેની વ્યાવસાયિક યોગ્યતાના સ્તર સાથે માહિતી પ્રસારિત કરવાની પદ્ધતિ લાવો;

એકપાત્રી નાટકથી સંવાદ તરફ જવાનો પ્રયત્ન કરે છે, વાર્તાલાપ કરનારને તે શું જાણે છે તે બતાવવાની તક આપે છે, પ્રશ્નોના પ્રકારોને જોડે છે;

ખાસ કરીને ઇન્ટરલોક્યુટરની પ્રતિક્રિયાઓનું અવલોકન કરો અમૌખિક પ્રતિક્રિયાઓ, અને તે મુજબ, તમારા ઘુવડની વર્તણૂકને લવચીક રીતે બદલો.

દલીલ પ્રાપ્ત કરવા માટે તે મહત્વપૂર્ણ છે:

સ્પષ્ટ, ચોક્કસ અને ખાતરીપૂર્વકના ખ્યાલો સાથે કામ કરો, દલીલો વાર્તાલાપ કરનાર માટે વિશ્વસનીય હોવી જોઈએ;

· દલીલની પદ્ધતિ અને ગતિ વાર્તાલાપ કરનારના સ્વભાવની લાક્ષણિકતાઓને અનુરૂપ હોવી જોઈએ;

· ફક્ત તથ્યોને સૂચિબદ્ધ કરવાનું ટાળો, પરંતુ તેના બદલે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને રસના તે તથ્યોથી વહેતા ફાયદા અથવા પરિણામો જણાવો.

જો તમારી દલીલો તમારા વિરોધીઓના વાંધાઓ સાથે પૂરી થાય છે, તો પછી:

એ) એક સાથે અનેક વાંધાઓ સાંભળો, જો તેને વિક્ષેપ આવે તો વાર્તાલાપ કરનાર ચિડાઈ જાય છે, અને તે પણ સૌથી મહત્વપૂર્ણ બાબત પર;

b) જ્યાં સુધી તમે વાંધાનો સાર ન સમજો ત્યાં સુધી જવાબ આપવા માટે ઉતાવળ કરશો નહીં;

c) વાંધો ખરેખર જુદા જુદા દૃષ્ટિકોણથી થયો છે કે કેમ તે શોધો અથવા, કદાચ, તમે મુદ્દાનો સાર અચોક્કસ રીતે ઘડ્યો છે;

d) એવી રીતે પ્રશ્નો પૂછો કે ઇન્ટરલોક્યુટરને બે જવાબ વિકલ્પોમાંથી પસંદ કરવાની જરૂરિયાતનો સામનો કરવો પડે.

સ્વીકાર્ય અથવા શ્રેષ્ઠ ઉકેલની શોધના તબક્કાઓ,અને પછી સ્વીકૃતિ અંતિમ નિર્ણયસહકાર, સમાનતા અને પરસ્પર જવાબદારીની શૈલીમાં અથવા ભાગીદારોમાંથી એક દ્વારા અને સ્વૈચ્છિક અથવા ફરજિયાત સંમતિ દ્વારા સરમુખત્યારશાહી નિર્ણયના સ્વરૂપમાં હાથ ધરવામાં આવી શકે છે. નિર્ણય લેવાના તબક્કા દરમિયાન અનિશ્ચિતતા દર્શાવશો નહીં. જો તમે ખચકાટ અનુભવો છો, તો પછી તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર અચકાવું શરૂ કરે તો આશ્ચર્ય પામશો નહીં. શાંત રહો અને તમારી સ્થિતિના આધારે વિશ્લેષણ કરો. તમારા થીસીસને સમર્થન આપવા માટે હંમેશા એક મજબૂત દલીલ છોડી દો.

કરારને ઠીક કરવો અને સંપર્ક છોડવો -વાતચીતનો અંતિમ તબક્કો. વાતચીતના પરિણામોનો સારાંશ આપવો જોઈએ, ભાગીદારની હાજરીમાં કાર્યકારી નોટબુકમાં નિર્ણયના સાર વિશે નોંધો બનાવવા અથવા નિર્ણયનો સત્તાવાર પ્રોટોકોલ પણ બનાવવો તે ઉપયોગી છે. ચોક્કસ સમયમર્યાદા અને આયોજિત ક્રિયાઓના પરિણામો વિશે એકબીજાને જાણ કરવાની રીત સેટ કરવી ઉપયોગી છે. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરનો આભાર માનો અને ઉકેલ પર પહોંચવા બદલ તેમને અભિનંદન. સંપર્કમાંથી બહાર નીકળવું પહેલા બિન-મૌખિક રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે - મુદ્રામાં ફેરફાર થાય છે, વ્યક્તિ તેની આંખોને ટાળે છે, ઉભો થાય છે - અને મૌખિક વિદાય સાથે સમાપ્ત થાય છે.

કેટલીકવાર ઇન્ટરલોક્યુટરને તે સ્પષ્ટ કરવું જરૂરી છે કે વાતચીત સમાપ્ત થઈ ગઈ છે અને તેને ચાલુ રાખવાનો કોઈ અર્થ નથી. એવી તકનીકો છે જેનો ઉપયોગ લાંબી વાતચીતને ટૂંકી કરવા માટે થાય છે. તેમની પસંદગી વાતચીતના મહત્વ અને ઇન્ટરલોક્યુટરની સ્થિતિ પર આધારિત છે.

1. મુલાકાતીને વાતચીત પહેલાં અથવા તે સમાપ્ત થાય તે પહેલાં ચેતવણી આપો કે તમારો સમય મર્યાદિત છે અને અન્ય મુલાકાતીઓ તમારી રાહ જોઈ રહ્યા છે.

2. તમારા સેક્રેટરી સાથે વાતચીતમાં વિક્ષેપ પાડવા અને તમને આગામી મીટિંગની યાદ અપાવવા માટે સંમત થાઓ.

3. તમારી કાંડા ઘડિયાળ જુઓ.

પરિણામોનું સ્વ-મૂલ્યાંકનઅને મીટિંગનો કોર્સ તમને કરેલી ભૂલોનો અહેસાસ, એકઠા કરવાની મંજૂરી આપે છે ઉપયોગી અનુભવભવિષ્ય માટે, યોજના વધુ યુક્તિઓસંચાર તમારી જાતને નીચેના પ્રશ્નો પૂછવા ઉપયોગી છે:

શું તમે વાતચીતની મુખ્ય લાઇનને સુસંગત રાખી છે? શું તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની પ્રતિ-દલીલોની અપેક્ષા રાખવામાં સક્ષમ હતા?

ઉકેલો વિકસાવતી વખતે શું તમે તમારી દલીલો તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર પર લાદી હતી?

શું તમારી ટિપ્પણીઓ અને વાંધાઓ વાજબી હતા? શું તેઓ વ્યક્તિલક્ષી નહીં હોય?

· શું તમે સમગ્ર વાતચીત દરમિયાન કુનેહથી સક્ષમ હતા?

શું તમે વ્યવસાય માટે મહત્તમ લાભ પ્રાપ્ત કરવામાં સક્ષમ હતા? શું તમે તમારા લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવામાં સક્ષમ હતા? જો નહીં, તો આવું કેમ થયું?

તમારે આ પાર્ટનર સાથે ભાવિ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કેવી રીતે બનાવવી જોઈએ?

વ્યવસાયિક વાતચીત એ મેનેજમેન્ટ પ્રવૃત્તિનું મુખ્ય અને સૌથી મહત્વપૂર્ણ તત્વ છે. હકીકતમાં, વાતચીત એ માહિતી વિનિમયનું સૌથી ઝડપી અને સસ્તું સ્વરૂપ છે. આઇટમ "લોકો સાથે વાત કરવાની ક્ષમતા" (સાથીદારો, મેનેજરો, ભાગીદાર કંપનીઓના પ્રતિનિધિઓ સાથે) મેનેજરના મુખ્ય વ્યવસાયિક ગુણોની કોઈપણ સૂચિમાં શામેલ છે.

વ્યાપાર વાતચીત કાર્યોત્યાં અલગ છે:

• આશાસ્પદ પ્રવૃત્તિઓ અને પ્રક્રિયાઓની શરૂઆત;
• પહેલેથી જ શરૂ થયેલી પ્રવૃત્તિઓ અને પ્રક્રિયાઓનું નિયંત્રણ અને સંકલન;
• માહિતીનું વિનિમય;
• સમાન વ્યવસાય વાતાવરણમાંથી કામદારોનો પરસ્પર સંચાર;
• સંસ્થાઓ, સંગઠનો, ઉદ્યોગો અને સમગ્ર રાજ્યો (સંયુક્ત સાહસો, વગેરે) ના સ્તરે વ્યવસાયિક સંપર્કો જાળવવા; કાર્યકારી વિચારો અને યોજનાઓની શોધ, પ્રમોશન અને પ્રોમ્પ્ટ વિકાસ;
• નવી દિશાઓમાં માનવ વિચારની હિલચાલને ઉત્તેજીત કરવી.

વ્યવસાયિક વાતચીતની કળા શીખી શકાય છે અને શીખવી જોઈએ. પશ્ચિમમાં, નિષ્ણાત "વાત કરનારાઓ" નો વ્યવસાય છે જેઓ માને છે કે વ્યવસાયિક વાતચીત કરવા માટેની વિશેષ તકનીક 10 માંથી 7 કેસોમાં સંપૂર્ણ સફળતા પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપે છે, અને બાકીનામાં - એકદમ સારું પરિણામ.

ચાલો સફળ વ્યવસાયિક વાતચીત માટે ત્રણ શરતોને નામ આપીએ:

• તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને રસ લેવાની ક્ષમતા, તેને ખાતરી આપો કે આ વ્યવસાયિક વાતચીત બંને માટે ઉપયોગી છે;
• મીટિંગ દરમિયાન પરસ્પર વિશ્વાસનું વાતાવરણ બનાવવું;
• માહિતી પ્રસારિત કરતી વખતે સૂચન અને સમજાવટની પદ્ધતિઓનો કુશળ ઉપયોગ.

જો તેણી તૈયાર ન હોય તો વાતચીત સારી થવાની સંભાવના નથી. પ્રથમ, તમારે આગામી વ્યવસાયિક સંપર્કના લક્ષ્યો, ઉદ્દેશ્યો, યુક્તિઓ અને મનોવિજ્ઞાન વિશે વિચારવું જોઈએ, પછી જરૂરી સહાયક સામગ્રી પસંદ કરો જે વાતચીત દરમિયાન ઉપયોગી થઈ શકે.

વાતચીત શરૂ કરતા પહેલા, તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને કયા પ્રશ્નો અને કયા ક્રમમાં પૂછવું તે નક્કી કરવાની જરૂર છે. સલાહ આપવામાં આવે છે કે તેમની એક યાદી લેખિતમાં તૈયાર કરો અને વાતચીત દરમિયાન તમારી સામે મૂકો. કાગળના ટુકડા પર પ્રશ્નો રજૂ કરવાથી તમે વાતચીતના ક્ષેત્રની રૂપરેખા આપી શકો છો અને તે મુજબ, યોગ્ય સમય, વાતચીતના તર્ક અને હેતુપૂર્ણતાને વધારી શકો છો; તમારો પોતાનો મનોવૈજ્ઞાનિક વિશ્વાસ પ્રદાન કરો.

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના નિષ્ણાતો સલાહ આપે છે કે વાતચીતની તૈયારી કરવાની પ્રક્રિયામાં, જો વાર્તાલાપ કરનાર: તમારી સાથે દરેક બાબતમાં સંમત હોય અથવા સખત અસંમત હોય તો કેવી રીતે વર્તવું તે વિશે વિચારવું; મોટેથી બનશે અથવા તમારી દલીલોનો જવાબ આપશે નહીં; તમારા શબ્દો પર અવિશ્વાસ બતાવશે, વિચારોઅથવા તેના અવિશ્વાસને છુપાવવાનો પ્રયાસ કરશે.

• કોરિડોરમાં ચાલતી વખતે વ્યવસાય વિષય પર વાતચીતમાં જોડાઓ;
• "સાંભળો, મારે તમારી સાથે વાત કરવી છે," "શું તમારી પાસે થોડી મિનિટો છે?" જેવા શબ્દસમૂહો સાથે વાતચીત શરૂ કરો? મારે તમારી સાથે કામકાજ છે," "અમે મળ્યા તે સારું છે. હું લાંબા સમયથી તમારી સાથે વાત કરવા માંગુ છું," વગેરે;
• એવી રીતે વર્તવું કે વાર્તાલાપ કરનાર સમજે કે તેની અપેક્ષા નહોતી;
• કામના અન્ય સ્વરૂપો સાથે વાતચીતને જોડો (ફોન પર વાત કરવી, કાગળો જોવી, કોઈ અન્ય કાર્યની તૈયારી કરવી વગેરે).

તેઓ કહે છે કે વ્યવસાયિક વાતચીતનું ભાવિ પ્રથમ 10 મિનિટમાં નક્કી કરવામાં આવે છે. નિષ્ણાતો પ્રથમ પ્રશ્નને કાળજીપૂર્વક તૈયાર કરવાની સલાહ આપે છે: તે ટૂંકું, રસપ્રદ હોવું જોઈએ, પરંતુ વિવાદાસ્પદ હોવું જોઈએ નહીં. આ વાર્તાલાપકારોના હકારાત્મક ભાવનાત્મક સ્વરને નિર્ધારિત કરશે.

અવાજ

સુંદર, અભિવ્યક્ત અવાજ વિકસાવવો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. જે વ્યક્તિની વાણી સતત અસ્પષ્ટ રહે છે તેને ફરીથી પૂછવું પડે છે, અને આ હંમેશા બળતરાનું કારણ બને છે.

મૌખિક સંચારમાં, લગભગ 40% સફળતા અવાજથી આવે છે. તેથી, સ્પષ્ટ, સાચા શબ્દપ્રયોગ (ઉચ્ચાર) સાથે યોગ્ય વાણી શ્વાસ અને અવાજ સાથે ભાષણ તકનીકોમાં નિપુણતા મેળવવી એ સફળ પ્રદર્શન માટેનું પ્રથમ પગલું છે, અને તેથી લોકોને પ્રભાવિત કરવા માટે. એક અપ્રિય અવાજ વક્તાના તમામ ફાયદાઓને નકારી શકે છે, અને તેનાથી વિપરિત, એક સુંદર અવાજ મોહિત કરે છે અને ખામીઓથી વિચલિત કરે છે.

વ્યાપાર ભાષા

હવે વ્યવસાયિક સંચારમાં નિશ્ચિતપણે સ્થાપિત ધાતુ ભાષા, એટલે કે સબટેક્સ્ટ ભાષા. પોતાના શબ્દોમાં ભાવનાત્મક સામગ્રી હોતી નથી, અને તમે સબટેક્સ્ટ, વાતચીતના સંજોગો અને ઇન્ટરલોક્યુટર વ્યક્તિગત શબ્દોનો ઉપયોગ કરવાની રીત વિશે વિચારીને ઇન્ટરલોક્યુટરનો ખરેખર અર્થ શું છે તે સમજી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, "મારો" શબ્દ વક્તાની ભાવનાત્મક સંડોવણી સૂચવે છે. "મારા બોસ" અને ફક્ત "બોસ" ની તુલના કરો: પ્રથમ અભિવ્યક્તિ કર્મચારી અને મેનેજર વચ્ચે ભાવનાત્મક જોડાણ દર્શાવે છે, અને તેનાથી વિપરીત, "બોસ" શબ્દ તેમની વચ્ચેનું અંતર દર્શાવે છે. "તેણે મને કહ્યું" અથવા "તેણે મારી સાથે વાત કરી" બે શબ્દસમૂહોમાંથી પ્રથમ સૂચવે છે કે ત્યાં ફક્ત તટસ્થ વાતચીત હતી, કદાચ કેટલાક નકારાત્મક અર્થ સાથે પણ, અને બીજો સૂચવે છે કે પરસ્પર વાતચીત હતી, જે સંભવતઃ , આ વ્યક્તિ પર સકારાત્મક અસર પડી અને તેને જરૂરી પરિણામો આપશે. આનો અર્થ એ છે કે "મારે તમને કંઈક કહેવાની જરૂર છે" શબ્દો તરત જ વાર્તાલાપકારો વચ્ચે અવરોધ ઊભો કરે છે, અને "મારે તમારી સાથે વાત કરવાની જરૂર છે" શબ્દો સહકાર માટે બોલાવે છે.

જો તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની ધાતુ ભાષામાં આવા "કહેવા" નિવેદનો જોશો, તો આ ભાષા પર પણ સ્વિચ કરો. તેથી, એક દિવસ, કંપનીમાં વાટાઘાટો લગભગ તૂટી ગઈ કારણ કે એક સહભાગીએ શુષ્કપણે કહ્યું: "એવું લાગે છે કે અમારા રસ્તાઓ અલગ થઈ ગયા છે." આવો વાક્ય વ્યાપાર જગતનો નથી (પ્રેમીઓ અથવા મિત્રો આ કહી શકે છે), પરંતુ વાટાઘાટકારોને સમયસર સમજાયું કે આ શબ્દસમૂહના લેખક ભાવનાત્મક રીતે, વ્યક્તિગત રીતે વાટાઘાટ પ્રક્રિયામાં સામેલ હતા. પછી ચર્ચામાંના એક સહભાગીએ તેની ધાતુની ભાષામાં વાત કરી: ચહેરા વિનાના નાણાકીય અભિગમ (તથ્યો અને આંકડાઓની ભાષા) ને બદલે, તેણે ગોપનીય વ્યક્તિગત વાતચીતની યોગ્ય યુક્તિઓ પસંદ કરી. પરિણામે, વાટાઘાટોના પરિણામથી બંને પક્ષોને સંતોષ થયો.

વ્યક્તિગત મેટાવર્ડ્સ ઘણીવાર સંકેત આપે છે કે વાર્તાલાપ કરનાર સત્યને છુપાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે અથવા વાતચીતને ખોટી દિશામાં દિશામાન કરી રહ્યો છે: "પ્રામાણિકપણે," "હકીકતમાં," "સત્યમાં," "નિષ્ઠાવાન હોવું," "નિઃશંકપણે," વગેરે. જો તેઓ તમને આ કહે છે, તો તેઓ કદાચ તમને છેતરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે. ઉદાહરણ તરીકે, વાક્ય "આ ઉત્પાદન ખરેખર શ્રેષ્ઠ છે જે હું તમને સમગ્ર શ્રેણીમાં ઑફર કરી શકું છું" આ રીતે સમજવું જોઈએ: "આ ઉત્પાદન શ્રેષ્ઠ ઑફર નથી, પરંતુ મને આશા છે કે તમે હજી પણ મારા પર વિશ્વાસ કરશો."

જો કે, ઘણા લોકો આ શબ્દોનો શાબ્દિક અર્થમાં ઉપયોગ કરે છે, ઇન્ટરલોક્યુટરને છેતરવા માંગતા નથી, પરંતુ, તેનાથી વિપરીત, જેથી તે ઝડપથી માને કે તેઓ તેની સાથે પ્રામાણિક અને નિષ્ઠાવાન છે. આ - ખરાબ ટેવમાટે બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન, કારણ કે આ શબ્દો અર્ધજાગૃતપણે ઇન્ટરલોક્યુટર્સ દ્વારા છેતરવાના સંકેત તરીકે માનવામાં આવે છે.

જો કોઈ વાક્ય અથવા પ્રશ્નના અંતે તમે "ખરેખર?", "શું તે આવું છે?", "હા?", "બરાબર?" જેવા શબ્દો દાખલ કરો, તો તેઓ વાર્તાલાપ કરનારને બતાવશે કે તમે વાતચીતના વિષયને ગેરસમજ કરો છો. આ સાચું ન હોઈ શકે, પરંતુ તમારા શબ્દોને આ રીતે સમજવામાં આવશે. તમારે તમારી વાણી પર નિયંત્રણ રાખવાની જરૂર છે.

"માત્ર", "માત્ર" શબ્દો એવા કોઈ વ્યક્તિ દ્વારા કહેવામાં આવે છે જે તેના શબ્દોનું મહત્વ ઘટાડવાનો પ્રયાસ કરે છે અથવા તેની સાચી લાગણીઓ દર્શાવવામાં ડરતા હોય છે, અથવા જાણીજોઈને છેતરવા માંગે છે ("આશ્ચર્યજનક રીતે ઓછી કિંમતો: ફક્ત 999 રુબેલ્સ!"), અથવા પોતાની જાતને જવાબદારીમાંથી મુક્ત કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે ("હું માત્ર માણસ છું."

"હું પ્રયત્ન કરીશ", "હું મારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરીશ" શબ્દો એવા લોકોની લાક્ષણિકતા છે જેઓ નિષ્ફળતા માટે ટેવાયેલા છે. તેઓ અગાઉથી અપેક્ષા રાખે છે કે તેઓ સોંપાયેલ કાર્યમાં સફળ થશે નહીં, જેમ કે તેમની સાથે એક કરતા વધુ વખત બન્યું છે, અને ધાતુ ભાષામાંથી અનુવાદિત તેમના શબ્દોનો અર્થ છે: "મને શંકા છે કે હું આ કરી શકીશ કે કેમ."

"હું ફક્ત મદદ કરવા માંગતો હતો" એ ગપસપ કરનારાઓ અને સામાન્ય રીતે જેઓ અન્ય લોકોની બાબતોમાં દખલ કરવાનું પસંદ કરે છે તે એક શબ્દસમૂહ છે. અહીં "સરળ" શબ્દનો ઉપયોગ હસ્તક્ષેપની ઇરાદાપૂર્વકનીતાને નબળી કરવા માટે થાય છે. અન્ય સમાન શબ્દસમૂહો: "મને ખોટું ન સમજો" (એટલે ​​કે "હું જે કહું તે તમને ગમશે નહીં, પણ મને તેની પરવા નથી"), "તે પૈસા વિશે નથી, તે સિદ્ધાંત વિશે છે" (જોકે "તે ફક્ત પૈસા વિશે"). “અમે પ્રયત્ન કરીશું”, “અમે દરેક પ્રયત્નો કરીશું”, “શું કરી શકાય તે જોઈશું” - આ એવા શબ્દસમૂહો છે જેનો ઉપયોગ સંસ્થાઓના નેતાઓ અને સરકારી અધિકારીઓ તેમના મુલાકાતીઓને મોકલવા માટે કરે છે.

"અલબત્ત" અને "અલબત્ત" શબ્દો મોટે ભાગે એકદમ સામાન્ય વાક્ય દ્વારા અનુસરવામાં આવે છે. આ તકનીકનો ઉપયોગ ભાગીદારને ચર્ચા હેઠળની દરખાસ્ત સાથે સંમત થવા માટે દબાણ કરવા માટે વાટાઘાટોમાં કરવામાં આવે છે: "અલબત્ત, અમે તમને આ સમયમર્યાદા પૂરી કરવા દબાણ કરીશું નહીં," પરંતુ તેઓ ચોક્કસપણે તમને તે કરવા દબાણ કરશે.

વાક્ય "શું તમે સાંભળ્યું છે ..." વાર્તાલાપ કરનારના સામાન્ય ક્લિચ જવાબને ધારે છે: "ના." આગળના શબ્દસમૂહો કદાચ અનુસરશે: "શું તમે જાણો છો કે તેણે મને શું કહ્યું?" - "ના, તો શું?"; "કલ્પના કરો કે આગળ શું થયું..." - "શું?" જો તમે આવા પ્રશ્નનો જવાબ ક્લિચ વાક્ય સાથે નહીં, પરંતુ નીચેના સાથે આપો છો: "ના, અને મને રસ નથી," તો ત્યાં ખૂબ જ ઉચ્ચ સંભાવના છે કે તે આ શબ્દો પર ધ્યાન આપશે નહીં અને તેની વાર્તા ચાલુ રાખશે.

જો કોઈ વક્તા રમૂજી દેખાવા માંગે છે, તો તે શ્રોતાઓને ક્યારેય પૂછશે નહીં: "શું તમે આ મજાક સાંભળી છે..." તેના બદલે, તે વ્યાવસાયિક વક્તાઓની તકનીકનો ઉપયોગ કરે છે: "તે મને યાદ અપાવે છે. આગામી કેસ..." અને એક જૂની મજાક કહેશે, જે અંતે ખૂબ જ તાજી માનવામાં આવશે.

"તમે શું વિચારો છો..." અભિવ્યક્તિનો હેતુ હંમેશા વક્તાનાં દૃષ્ટિકોણ સાથે સાંભળનારનો સંમતિ મેળવવાનો હોય છે. જો આપણે અહીં કાઉન્ટર સ્ટેપ લઈએ તો: “કેવો રસપ્રદ પ્રશ્ન છે. તમે આ વિશે શું વિચારો છો?", તો પછી આ તમને સંભવિત સંઘર્ષને ટાળવાની મંજૂરી આપશે નહીં (જો વિરોધી "સાચો" દૃષ્ટિકોણ વ્યક્ત કરવામાં આવ્યો હોય), પણ તમારા વાર્તાલાપની સહાનુભૂતિ પણ આકર્ષિત કરશે.

"આપણે કેમ નહીં..." અને "શું કરીએ તો..." કહેવાને બદલે, સૂચન કરો: "ચાલો બીચ પર જઈએ (ચાલો પર્વતો પર જઈએ, કેફેમાં જઈએ...)" પછી તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર પાસે "કેમ નહીં" પ્રશ્નનો ઇનકાર કરવાના કારણ સાથે આવવા માટે કોઈ સમય રહેશે નહીં ( માનવ મગજતે એવી રીતે રચાયેલ છે કે તે સીધા પ્રશ્નનો સીધો જવાબ શોધવાનું શરૂ કરે છે).

"હું નથી લાગવા માંગતો..." શબ્દો સામાન્ય રીતે વક્તાની સાચી લાગણીઓના વર્ણન સાથે હોય છે. ઉદાહરણ તરીકે: "હું અસંસ્કારી દેખાવા માંગતો નથી" - આનો અર્થ એ છે કે વાર્તાલાપ કરનાર અસંસ્કારી બનશે.

જો દલીલ દરમિયાન (અથવા વધુ સંસ્કારી વ્યવસાય ચર્ચા) વિરોધીઓમાંથી કોઈ કહે: "બસ, વિષય બંધ છે", "ચાલો આ નકામી વાતચીત છોડીએ!", "તે વિશે ભૂલી જાઓ!", "મેં પહેલેથી સાંભળ્યું છે. પૂરતું છે!", પછી આ બધા શબ્દસમૂહો પોતે જ "તેઓ પોકાર કરે છે": "હું હવે પરિસ્થિતિ પર નિયંત્રણ રાખતો નથી." અને વિરોધી ટૂંક સમયમાં દલીલ ગુમાવશે (કોષ્ટક 7.1).

કોષ્ટક 7.1. ધાતુ ભાષામાં સૌથી સામાન્ય શબ્દસમૂહો

ધાતુ ભાષામાં શબ્દસમૂહ	અનુવાદ
મને નથી લાગતું કે તમારે આ કરવું જોઈએ, પણ...	તે કરો!
વેપાર ધંધો છે	આ રીતે હું મારી (અન્ય લોકોની) અનૈતિક ક્રિયાઓને ન્યાયી ઠેરવું છું
મારી પાસે વ્યવસાયિક અભિગમ છે	હું તમારામાંથી બધો જ રસ નિચોવીશ
ચાલો ઝાડની આસપાસ હરાવીએ નહીં	હવે હું તમને દેખીતી રીતે ગેરવાજબી અને મુશ્કેલ કાર્ય આપીશ.
તમને જાણવામાં રસ હશે...	હું તમારા કરતાં વધુ હોશિયાર, સમજદાર અને સારી જાણકાર છું
ચાલો તેને બીજી બાજુથી જોઈએ	તમે તથ્યોને વિકૃત કરી રહ્યા છો
આપણે ક્યારેક લંચ કેમ નથી કરતા?	ચાલો પરસ્પર નમ્ર બનીએ - સંમત થાઓ; પરંતુ તે અસંભવિત છે કે આ સદીમાં આપણે સાથે જમવા મળીશું
કોઈક	હું આશા રાખું છું કે ક્યારેય નહીં

અહીં મેનેજર અને ગૌણ વચ્ચેનો લાક્ષણિક સંવાદ છે:

ગૌણ: બોસ, હું નથી ઈચ્છતો કે તમે એવું વિચારો કે હું ફરિયાદ (ફરિયાદ) કરું છું, પરંતુ (વિરોધાભાસની પુષ્ટિ), જેમ તમે જાણો છો (sn મૂળ), મને બે વર્ષમાં કોઈ વધારો મળ્યો નથી. તમારા માટે પૂરા આદર સાથે (મને તમારા માટે બિલકુલ આદર નથી), હું તમને મારા પ્રશ્ન પર વિચાર કરવા માટે કહેવા માંગુ છું.

મેનેજર: તમને એ જાણવામાં રસ હશે (હું વધુ સ્માર્ટ છું) કે મેં આ મુદ્દાને પહેલાથી જ ધ્યાનમાં લીધો છે (ભૂતકાળ) અને સામાન્ય રીતે (અમે વિગતોમાં જઈશું નહીં) તમારું કાર્ય મને ખૂબ અનુકૂળ છે (ભૂતકાળ), પરંતુ (વિરોધાભાસ) તમારે (હું તમને કહું તેમ કરવું) રાહ જોવી જોઈએ (નિર્ણય મુલતવી રાખ્યો છે). હું તમને કહીશ (ના!) હું શું વિચારીશ (તમારી સમસ્યા વિશે વિચારવા યોગ્ય નથી) અને તમને વધુ ઉત્પાદક કેવી રીતે બનાવવું તે તમને કહીશ (જો તમે તે જાતે કરી શકતા નથી).

પરિણામે, કર્મચારી ત્યાંથી નીકળી જાય છે, પોતાને ખાતરી આપીને કે તેણે પ્રયાસ કર્યો છે, જોકે તેને સફળતાની અપેક્ષા નહોતી, અને મેનેજર પોતાને કહે છે: "વ્યવસાય એ વ્યવસાય છે!"

તમારા પોતાના પ્રમાણભૂત શબ્દસમૂહો બનાવતી વખતે અને ક્લિચનો ઉપયોગ કરતી વખતે અને અસરકારક સંદેશાવ્યવહારને સરળ બનાવતા શબ્દસમૂહો સાથે બદલો ત્યારે સંદેશાવ્યવહારની ધાતુ ભાષાના અસ્તિત્વને ધ્યાનમાં લેવું આવશ્યક છે. આ કિસ્સામાં, તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના શબ્દોનું યોગ્ય રીતે અર્થઘટન કરવાની ક્ષમતા વિકસાવવાની જરૂર છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે નીચેના વાક્યનું અર્થઘટન કેવી રીતે કરો છો: “હું જાણું છું કે તમને લાગે છે કે મેં જે કહ્યું તે તમે સમજો છો. પણ મને ખાતરી નથી કે તમે સમજો છો કે મેં જે કહ્યું તે મારો અર્થ નથી..."

તમારા સારા કાર્યને જ્ઞાન આધાર પર સબમિટ કરવું સરળ છે. નીચેના ફોર્મનો ઉપયોગ કરો

વિદ્યાર્થીઓ, સ્નાતક વિદ્યાર્થીઓ, યુવા વૈજ્ઞાનિકો કે જેઓ તેમના અભ્યાસ અને કાર્યમાં જ્ઞાન આધારનો ઉપયોગ કરે છે તેઓ તમારા ખૂબ આભારી રહેશે.

http://www.allbest.ru/ પર પોસ્ટ કર્યું

વ્યવસાય વાતચીત

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ ભાષણ વાર્તાલાપ કરનાર

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ એ એક વ્યક્તિ અથવા લોકોના જૂથની અર્થપૂર્ણ ઇચ્છા છે, એક શબ્દ દ્વારા, અન્ય વ્યક્તિ અથવા લોકોના જૂથમાં પગલાં લેવાની ઇચ્છા જગાડવી જે ઓછામાં ઓછા એક પક્ષકારોને પરિસ્થિતિમાં બદલશે અથવા વચ્ચે નવા સંબંધો સ્થાપિત કરશે. વાતચીતમાં સહભાગીઓ. આધુનિક અર્થઘટનમાં, વ્યવસાયિક વાર્તાલાપનો અર્થ એવા ભાગીદારો (વાર્તાકારો) વચ્ચે મૌખિક સંપર્ક થાય છે કે જેમની પાસે તેમની સંસ્થાઓ દ્વારા તેમને ચલાવવા અને ચોક્કસ સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે જરૂરી સત્તા હોય છે. વ્યવસાયિક વાતચીતના મુખ્ય કાર્યો:

1. આશાસ્પદ પ્રવૃત્તિઓ અને પ્રક્રિયાઓની શરૂઆત

2. પહેલેથી જ શરૂ થયેલી પ્રવૃત્તિઓ અને પ્રક્રિયાઓનું નિયંત્રણ અને સંકલન

3. માહિતીનું વિનિમય

4. પ્રવૃત્તિના સમાન ક્ષેત્રના કામદારો વચ્ચે પરસ્પર સંચાર

5. વ્યવસાયિક સંપર્કો જાળવવા

6. કાર્યકારી વિચારો અને યોજનાઓની શોધ, પ્રમોશન અને ઝડપી વિકાસ

7. નવી દિશાઓમાં સર્જનાત્મક વિચારની હિલચાલને ઉત્તેજીત કરવી.

વાતચીત માટેની તૈયારીમાં શામેલ છે:

1. આયોજન: - સહભાગીઓ અને પરિસ્થિતિનું પ્રારંભિક વિશ્લેષણ; - વાતચીત કરવા અને તેના ઉદ્દેશ્યો નક્કી કરવાની પહેલ; - વ્યૂહરચના અને યુક્તિઓનું નિર્ધારણ; - વાતચીતની તૈયારી માટે વિગતવાર યોજના.

2. ઓપરેશનલ તૈયારી: - સામગ્રીનો સંગ્રહ; - સામગ્રીની પસંદગી અને વ્યવસ્થિતકરણ; - વિચારવું અને સામગ્રી ગોઠવવી; - કાર્ય યોજના; - વાતચીતના મુખ્ય ભાગનો વિકાસ; - વાતચીતની શરૂઆત અને અંત.

3. સંપાદન: - નિયંત્રણ (એટલે ​​​​કે પૂર્ણ થયેલ કાર્ય તપાસવું); - વાતચીતને અંતિમ સ્વરૂપ આપવું.

4. તાલીમ: - માનસિક રિહર્સલ; - મૌખિક રિહર્સલ; - ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે સંવાદના રૂપમાં વાતચીતનું રિહર્સલ. વાતચીતનું આયોજન નીચે આવે છે આગામી પગલાં: - વ્યવસાયિક વાતચીતની આગાહી તૈયાર કરવી અને તપાસવી; - વાતચીતના મુખ્ય, લાંબા ગાળાના ઉદ્દેશ્યોની સ્થાપના; - આ સમસ્યાઓ (વ્યૂહરચના) ઉકેલવા માટે યોગ્ય માર્ગો શોધવી; - વાતચીત યોજનાના અમલીકરણ માટે બાહ્ય અને આંતરિક તકોનું વિશ્લેષણ; - વાતચીતના મધ્યમ-ગાળાના અને ટૂંકા ગાળાના ઉદ્દેશ્યોની ઓળખ અને વિકાસ, તેમના સંબંધો અને અગ્રતા; - આ કાર્યોને અમલમાં મૂકવાના પગલાંનો વિકાસ (વર્ક પ્રોગ્રામનો વિકાસ, વાતચીતના વ્યક્તિગત ઘટકો માટેની યોજના), વગેરે.

વ્યવસાયિક વાતચીતની રચનામાં 5 તબક્કાઓ શામેલ છે:

1. વાતચીત શરૂ કરી રહ્યા છીએ.

2. માહિતીનું ટ્રાન્સફર.

3. દલીલ.

4. ઇન્ટરલોક્યુટરની દલીલોનું ખંડન કરવું.

5. નિર્ણય લેવો.

કોઈપણ ભાષણ, કોઈપણ વાતચીત માટે, ત્યાં 10 સામાન્ય નિયમો છે, જેનું પાલન તમારા ભાષણને સંપૂર્ણ બનાવશે, જો સંપૂર્ણ ન હોય, તો ઓછામાં ઓછું યોગ્ય:

1. વ્યવસાયિક જ્ઞાન.

2. સ્પષ્ટતા.

3. વિશ્વસનીયતા.

4. સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.

6. પુનરાવર્તન.

7. આશ્ચર્યનું તત્વ.

8. તર્કનું "સંતૃપ્તિ".

9. માહિતી પ્રસારિત કરવા માટેનું માળખું.

10. રમૂજની ચોક્કસ માત્રા અને તે પણ, અમુક અંશે, વક્રોક્તિ.

સૂચિબદ્ધ નિયમોમાં તમે જીવંત ભાષણની નીચેની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ ઉમેરી શકો છો:

કોઈપણ વ્યવસાયિક વાતચીતમાં, સામગ્રી અને પ્રસ્તુતિ તકનીક મૂલ્યવાન છે;

તમારે તમારી વાતચીતને વિષય પરની ચર્ચાઓ સુધી તથ્યો અને વિગતો સુધી મર્યાદિત કરવી જોઈએ;

વિવિધ સંભવિત વિકલ્પો સાથે વાતચીતનું આયોજન કરવું વધુ સારું છે;

જે કહેવામાં આવ્યું છે તેમાંથી કેટલીકવાર પુનરાવર્તન કરવું અને તારણો કાઢવા જરૂરી છે;

તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સીધું જ સંબોધવું જોઈએ, કારણ કે વ્યવસાયિક સંબંધોમાં વ્યક્તિગત પ્રભાવ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.

તબક્કો I. વાતચીત શરૂ કરવાના કાર્યો:

ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે સંપર્ક સ્થાપિત કરવો;

વાતચીત માટે સુખદ વાતાવરણ બનાવવું;

ધ્યાન આકર્ષિત કરવું;

વાતચીતમાં રસ ઉત્તેજીત કરવો;

- પહેલનું "વિક્ષેપ".

વાતચીત શરૂ કરવા માટેની તકનીકો:

1. તણાવ દૂર કરવાની પદ્ધતિ - તમને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે ગાઢ સંપર્ક સ્થાપિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

2. "હૂક" પદ્ધતિ - તમને સંક્ષિપ્તમાં પરિસ્થિતિ અથવા સમસ્યાની રૂપરેખા બનાવવાની મંજૂરી આપે છે, તેને વાતચીતની સામગ્રી સાથે લિંક કરીને, અને આ "હૂક" નો ઉપયોગ પ્રારંભિક બિંદુસુનિશ્ચિત વાતચીત માટે.

3. કલ્પનાના નાટકને ઉત્તેજીત કરવાની પદ્ધતિ - વાતચીતની શરૂઆતમાં સંખ્યાબંધ સમસ્યાઓ પર ઘણા પ્રશ્નો પૂછવાનો સમાવેશ થાય છે જેને ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ.

4. ડાયરેક્ટ એપ્રોચ મેથડ - એટલે બોલ્યા વિના સીધા મુદ્દા પર જવાનું. વાતચીતની યોગ્ય શરૂઆતમાં આનો સમાવેશ થાય છે:

વાતચીતના હેતુનું સચોટ વર્ણન;

ઇન્ટરલોક્યુટર્સનો પરસ્પર પરિચય;

વિષયનું શીર્ષક;

વાતચીત કરતી વ્યક્તિનો પરિચય;

મુદ્દાઓની વિચારણાના ક્રમની ઘોષણા.

તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે વ્યક્તિગત સંપર્ક સ્થાપિત કરતી વખતે તમારે શું ધ્યાન આપવાની જરૂર છે:

સ્પષ્ટ, સંક્ષિપ્ત અને અર્થપૂર્ણ પ્રારંભિક શબ્દસમૂહો અને સમજૂતીઓ;

નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા ઇન્ટરલોક્યુટર્સને સંબોધિત કરવું;

અનુરૂપ દેખાવ(કપડાં, સ્માર્ટનેસ, ચહેરાના હાવભાવ);

ઇન્ટરલોક્યુટરના વ્યક્તિત્વ માટે આદર દર્શાવવું, તેના મંતવ્યો અને રુચિઓ પર ધ્યાન આપવું; - જવાબની વિનંતી કરવી, વગેરે.

તબક્કો II. માહિતી ટ્રાન્સફર.

વાતચીતના આ ભાગનો હેતુ નીચેના કાર્યોને હલ કરવાનો છે: - એકત્રિત કરવું વિશેષ માહિતીઇન્ટરલોક્યુટરની સમસ્યાઓ, વિનંતીઓ અને ઇચ્છાઓ પર; - ઇન્ટરલોક્યુટરના હેતુઓ અને લક્ષ્યોને ઓળખવા; - આયોજિત માહિતીનું પ્રસારણ; - ઇન્ટરલોક્યુટરની સ્થિતિનું વિશ્લેષણ અને ચકાસણી. પ્રશ્નોના 5 મુખ્ય જૂથો:

1. બંધ પ્રશ્નો એવા પ્રશ્નો છે જેના જવાબ "હા" અથવા "ના" અપેક્ષિત છે. આ પ્રકારના પ્રશ્નોનો હેતુ શું છે? તેમની પાસેથી અપેક્ષિત જવાબ માટે ઇન્ટરલોક્યુટર પાસેથી વ્યાજબી દલીલો મેળવો.

2. ખુલ્લા પ્રશ્નો એવા પ્રશ્નો છે જેનો જવાબ "હા" અથવા "ના" આપી શકાતો નથી; તેઓને અમુક પ્રકારની સમજૂતીની જરૂર હોય છે ("આ મુદ્દા પર તમારો શું અભિપ્રાય છે?", "તમને કેમ લાગે છે કે લીધેલા પગલાં અપૂરતા છે?").

3. રેટરિકલ પ્રશ્નો - આ પ્રશ્નોનો સીધો જવાબ આપવામાં આવતો નથી, કારણ કે તેમનો હેતુ નવા પ્રશ્નો ઉભા કરવાનો અને નિર્દેશ કરવાનો છે વણઉકેલાયેલી સમસ્યાઓઅને સંવાદમાં સહભાગીઓ તરફથી મૌન મંજૂરી દ્વારા અમારી સ્થિતિ માટે સમર્થનની ખાતરી કરો ("આ મુદ્દા પર અમે સમાન અભિપ્રાય ધરાવીએ છીએ, શું અમે નથી?").

4. ટર્નિંગ પોઈન્ટ્સ - વાતચીતને સખત રીતે સ્થાપિત દિશામાં રાખો અથવા નવી સમસ્યાઓની સંપૂર્ણ શ્રેણી ઊભી કરો. ("તમે બંધારણ અને વિતરણની કલ્પના કેવી રીતે કરશો...?").

5. પ્રતિબિંબ માટેના પ્રશ્નો - ઇન્ટરલોક્યુટરને પ્રતિબિંબિત કરવા દબાણ કરો, કાળજીપૂર્વક ધ્યાનમાં લો અને શું કહેવામાં આવ્યું હતું તેના પર ટિપ્પણી કરો ("શું હું તમારો સંદેશ યોગ્ય રીતે સમજી શક્યો કે ...?", "શું તમને લાગે છે કે...?").

તબક્કો III. દલીલ નાની વસ્તુઓ જે ક્યારેક નિર્ણાયક હોય છે:

1. સરળ, સ્પષ્ટ, સચોટ અને ખાતરી આપતી વિભાવનાઓનો ઉપયોગ કરો.

2. દલીલની પદ્ધતિ અને ગતિ ઇન્ટરલોક્યુટરના સ્વભાવની લાક્ષણિકતાઓને અનુરૂપ હોવી જોઈએ.

3. ઇન્ટરલોક્યુટરના સંબંધમાં દલીલને યોગ્ય રીતે ચલાવો, કારણ કે આ, ખાસ કરીને લાંબા ગાળાના સંપર્કો દરમિયાન, તમારા માટે વધુ ફાયદાકારક સાબિત થશે: - હંમેશા ખુલ્લેઆમ સ્વીકારો કે જ્યારે તમારો વાર્તાલાપ સાચો હોય ત્યારે તે સાચો છે, પછી ભલે તે તમારા માટે પ્રતિકૂળ પરિણામો લાવે; - તમે ફક્ત તે દલીલો સાથે કામ કરવાનું ચાલુ રાખી શકો છો જે ઇન્ટરલોક્યુટર્સ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવે છે; - ખાલી શબ્દસમૂહો ટાળો.

4. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના વ્યક્તિત્વ સાથે દલીલોને અનુકૂલિત કરો:

* દલીલને ઇન્ટરલોક્યુટરના લક્ષ્યો અને હેતુઓ તરફ દોરો;

* ફક્ત તથ્યોને સૂચિબદ્ધ કરવાનું ટાળો;

* તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સમજી શકાય તેવી પરિભાષાનો ઉપયોગ કરો.

5. બિન-વ્યવસાયિક અભિવ્યક્તિઓ અને ફોર્મ્યુલેશન ટાળો જે દલીલ અને સમજણને મુશ્કેલ બનાવે છે.

6. તમારા પુરાવા, વિચારો અને વિચારણાઓ તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સમક્ષ શક્ય તેટલી સ્પષ્ટ રીતે રજૂ કરવાનો પ્રયાસ કરો. દલીલના દિવસે, અમારી પાસે અમારા શસ્ત્રાગારમાં 12 રેટરિકલ દલીલ પદ્ધતિઓ છે:

1. મૂળભૂત પદ્ધતિ. ઇન્ટરલોક્યુટરને સીધું સરનામું રજૂ કરે છે.

2. વિરોધાભાસની પદ્ધતિ. વિરુદ્ધ દલીલોમાં વિરોધાભાસને ઓળખવા પર આધારિત.

3. તારણો દોરવાની પદ્ધતિ. તે ચોક્કસ દલીલ પર આધારિત છે, જે ધીમે ધીમે, વારંવારના નિષ્કર્ષ દ્વારા, તમને ઇચ્છિત નિષ્કર્ષ પર લઈ જશે.

4. સરખામણી પદ્ધતિ.

5. "હા..., પરંતુ" પદ્ધતિ.

6. "ટુકડાઓ" પદ્ધતિ. તેમાં ભાષણને એવી રીતે તોડવામાં આવે છે કે વ્યક્તિગત ભાગો સ્પષ્ટ રીતે ઓળખી શકાય છે: "આ સચોટ છે," "આ વિશે જુદા જુદા દ્રષ્ટિકોણ છે."

7. "બૂમરેંગ" પદ્ધતિ.

8. અવગણવાની પદ્ધતિ.

9. પોટેન્શિએશન પદ્ધતિ. ઇન્ટરલોક્યુટર, તેની રુચિઓ અનુસાર, ભારને સ્થાનાંતરિત કરે છે અને તેને જે અનુકૂળ છે તે આગળ લાવે છે.

10. "દૂર કરવાની" પદ્ધતિ. બાબતના સારમાં ધીમે ધીમે વ્યક્તિલક્ષી પરિવર્તનના આધારે.

11. સર્વેક્ષણ પદ્ધતિ. હકીકત એ છે કે પ્રશ્નો અગાઉથી પૂછવામાં આવે છે તેના આધારે.

12. દૃશ્યમાન આધાર પદ્ધતિ.

દલીલની બાર સટ્ટાકીય પદ્ધતિઓ:

1. અતિશયોક્તિ તકનીક.

2. ટુચકાની તકનીક.

4. ઇન્ટરલોક્યુટરને બદનામ કરવાની તકનીક. તે નિયમ પર આધારિત છે: જો હું પ્રશ્નના સારને નકારી શકતો નથી, તો ઓછામાં ઓછું મારે વાર્તાલાપ કરનારની ઓળખ પર પ્રશ્ન કરવાની જરૂર છે.

5. આઇસોલેશન ટેકનીક ભાષણમાંથી વ્યક્તિગત શબ્દસમૂહોને "ખેંચવા" પર આધારિત છે, તેમને અલગ કરીને અને તેમને કાપેલા સ્વરૂપમાં રજૂ કરવા પર આધારિત છે જેથી તેઓનો અર્થ મૂળ શબ્દની વિરુદ્ધ હોય.

6. દિશા બદલવાની તકનીક એ છે કે વાર્તાલાપ કરનાર તમારી દલીલો પર હુમલો કરતું નથી, પરંતુ અન્ય મુદ્દા તરફ આગળ વધે છે જે આવશ્યકપણે ચર્ચાના વિષય સાથે સંબંધિત નથી.

7. ડિસ્પ્લેસમેન્ટ ટેકનિક - ઇન્ટરલોક્યુટર વાસ્તવમાં કોઈ એક, ચોક્કસ રીતે વ્યાખ્યાયિત સમસ્યા તરફ આગળ વધતો નથી, તમારી વાણીમાંથી લેવામાં આવેલી ગૌણ સમસ્યાઓને અતિશયોક્તિ કરે છે.

8. ગેરમાર્ગે દોરવાની તકનીક ગૂંચવણભરી માહિતીના સંચાર પર આધારિત છે, એવા શબ્દો કે જેનાથી વાર્તાલાપ કરનાર તમને બોમ્બમારો કરે છે.

9. વિલંબ તકનીક. તેનો હેતુ ચર્ચામાં અવરોધ ઉભો કરવાનો અથવા તેમાં વિલંબ કરવાનો છે.

10. અપીલ તકનીક. વિશિષ્ટ પ્રતિનિધિત્વ કરે છે ખતરનાક સ્વરૂપતર્ક પ્રક્રિયાનું "વિસ્થાપન" (વાર્તાકાર સહાનુભૂતિ માટે અપીલ કરે છે).

11. વિકૃતિ તકનીક.

12. પ્રશ્ન-છટકું તકનીક.

4 જૂથો શામેલ છે: - પુનરાવર્તન; - ગેરવસૂલી; - વૈકલ્પિક; - પ્રતિ-પ્રશ્નો.

તબક્કો IV. ઇન્ટરલોક્યુટરની દલીલોનું ખંડન કરવું (વાર્તાકારની ટિપ્પણીઓને તટસ્થ કરવું)

ધ્યેયો: - ખાતરી આપતી રજૂઆત; - પ્રસ્તુતિની વિશ્વસનીયતા; - શંકાઓ દૂર કરવી; - પ્રતિકારના હેતુઓ અને દૃષ્ટિકોણ. શા માટે ટિપ્પણીઓ ઊભી થાય છે? - રક્ષણાત્મક પ્રતિક્રિયા; - ભૂમિકા ભજવવી; - એક અલગ અભિગમ; - મતભેદ; - વ્યૂહાત્મક વિચારો. ટિપ્પણીઓને રદિયો આપવાનું તાર્કિક માળખું શું છે? - ટિપ્પણીઓનું વિશ્લેષણ; - વાસ્તવિક કારણની શોધ; - યુક્તિઓની પસંદગી; - પદ્ધતિની પસંદગી; - ટિપ્પણીઓનું તાત્કાલિક ખંડન. નિષ્ક્રિય કરવા માટે કઈ તકનીકોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે? - લિંક્સ, અવતરણો; - "બૂમરેંગ"; - મંજૂરી + સ્પષ્ટતા; - સુધારણા; - લક્ષ્ય સંમતિ; - "સ્થિતિસ્થાપક સંરક્ષણ"; - સર્વેક્ષણ પદ્ધતિ; - "હા..., પણ...?" - ચેતવણી; - અર્થહીનતાનો પુરાવો; - વિલંબ.

તટસ્થતા દરમિયાન ટિપ્પણીઓને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવી? - સ્થાનિકીકરણ; - પ્રતિભાવનો સ્વર; - ખુલ્લો વિરોધાભાસ; - આદર; - યોગ્ય હોવાની માન્યતા; - વ્યક્તિગત મૂલ્યાંકનમાં સંયમ; - જવાબની સંક્ષિપ્તતા; - શ્રેષ્ઠતા ટાળો.

તબક્કો V. નિર્ણય લેવાના લક્ષ્યો: - તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર દ્વારા મંજૂર કરાયેલ દલીલોનો સારાંશ; - જેલમાં નકારાત્મક પાસાઓનું નિષ્ક્રિયકરણ; - શું પ્રાપ્ત થયું છે તેની એકત્રીકરણ અને પુષ્ટિ; - આગામી વાતચીત માટે પુલ બનાવવો. કેટલાક સામાન્ય સલાહવાતચીતના અંતના સંબંધમાં: તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને પૂછવા માટે મફત લાગે કે શું તે તમારા ધ્યેય સાથે સંમત છે. નિર્ણય લેવાના તબક્કા દરમિયાન અનિશ્ચિતતા દર્શાવશો નહીં. જો તમે નિર્ણય લેવાની ક્ષણે અચકાશો, તો પછી જો તમારો વાર્તાલાપ અચકાવું શરૂ કરે તો આશ્ચર્ય પામશો નહીં. તમારા થીસીસને સમર્થન આપવા માટે હંમેશા એક મજબૂત દલીલ અનામત રાખો, જો કોઈ નિર્ણય લેવાની ક્ષણે વાર્તાલાપ કરનાર અચકાવું શરૂ કરે. વિશ્વસનીય દલીલોનો ઉપયોગ કરો, કારણ કે જો વાર્તાલાપ કરનાર હવે પછીથી નિર્ણય લે તો તે વધુ સારું છે. જ્યાં સુધી બીજી વ્યક્તિ સ્પષ્ટપણે "ના" ઘણી વખત પુનરાવર્તન ન કરે ત્યાં સુધી પીછેહઠ કરશો નહીં. જ્યાં સુધી તમે બધી જાણીતી બળજબરી પદ્ધતિઓનો પ્રયાસ ન કરો ત્યાં સુધી તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની દયા છોડશો નહીં. વાતચીતનો અંત આવી રહ્યો છે તે સમયસર સમજવા માટે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના વર્તનનું નિરીક્ષણ કરો. યોગ્ય સમયે વાતચીત સમાપ્ત કરો. તમારા લક્ષ્ય સુધી પહોંચ્યા પછી, તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને વિદાય આપો. જલદી નિર્ણય લેવામાં આવે છે, ઇન્ટરલોક્યુટરનો આભાર માનો અને વાજબી નિર્ણય બદલ અભિનંદન આપો.

વાતચીત માટે સભાનપણે તૈયારી કરતી વખતે, વાતચીત માટે વ્યૂહરચના અને વિગતવાર યોજના બનાવતા પહેલા, અમારા વાર્તાલાપ કરનારના વ્યક્તિત્વ અને તેની સત્તાવાર સ્થિતિનું પ્રારંભિક વિશ્લેષણ હાથ ધરવામાં આવે છે; અમારા સંદેશના પરિણામોની આગાહી કરવામાં આવી છે. અમે વિશ્લેષણના ઔપચારિક પાસાઓને ધ્યાનમાં લઈશું નહીં, પરંતુ વાતચીતના પ્રારંભિક વિશ્લેષણ માટે સંભવિત યોજનાની રૂપરેખા આપીશું. આ યોજના પ્રશ્નોના છ જૂથોના સ્વરૂપમાં રજૂ કરી શકાય છે જે તમારે કોઈપણ શરૂ કરતા પહેલા તમારી જાતને પૂછવા જોઈએ વ્યવસાય વાતચીત. પ્રશ્નોના જવાબો આપણને અપેક્ષિત ઓપરેશનલ પરિસ્થિતિની કલ્પના કરવાની મંજૂરી આપે છે, જેનો ઉપયોગ વ્યૂહરચના, વિગતવાર યોજના અને વ્યવસાયિક વાતચીત માટે કાર્ય યોજના વિકસાવવા માટે થઈ શકે છે. પ્રારંભિક વિશ્લેષણ દ્વારા, તે સ્થાપિત કરવું આવશ્યક છે કે આપણે કયા પ્રકારની વાતચીત વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ: શું તે વાતચીત હશે જેમાં આપણે કેટલાક નિર્ણયો (જબરદસ્તી વાતચીત) ને અપનાવવાની પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવવા માંગીએ છીએ અથવા વાતચીતનો મુખ્ય હેતુ હશે. ઇન્ટરલોક્યુટરને તેની રુચિ જાગૃત કરવા માટે માહિતી સ્થાનાંતરિત કરો નવી સમસ્યા(માહિતીપૂર્ણ વાતચીત); કદાચ અમે અન્ય લોકોના વિકલ્પોને દૂર કરવા અને અમારા નિર્ણયને અમલમાં મૂકવા વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ (વાતચીત દૂર કરવી); કદાચ આ એક વાતચીત છે જ્યાં અમે ઇન્ટરલોક્યુટરને નવા વિષય (વાર્તાલાપ-લેક્ચર) સાથે રજૂ કરીએ છીએ. વાતચીત વ્યૂહરચના વિકસાવવી. વાતચીત વ્યૂહરચના શું છે? તે શું સમાવે છે? અમારી વ્યવસાયિક વાતચીત માટે વ્યૂહરચના કેવી રીતે વિકસાવવી? શરતી અને અત્યંત સરળ, અમે ધારી શકીએ છીએ કે વાતચીત વ્યૂહરચના એ એક પ્રક્રિયા છે જે સામાન્ય રૂપરેખાઆ વાતચીત માટે અમે દર્શાવેલ કાર્યોના ઉકેલ તરફ દોરી જાય છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, વ્યૂહરચનાની પસંદગી વાતચીતના વિષય દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. તે સિદ્ધાંતોના સમૂહ પર આધારિત છે જેને આપણે સંચાર સિદ્ધાંત અને મનોવિજ્ઞાનની મદદથી વ્યાખ્યાયિત કરીએ છીએ અને જે આપણને ઇચ્છિત ધ્યેય તરફ દોરી જાય છે. અલબત્ત, વ્યૂહરચના વાતચીતથી વાર્તાલાપમાં અને વાર્તાલાપથી વાર્તાલાપમાં બદલાય છે. પરંતુ "વ્યૂહરચના" શબ્દ કેટલો રહસ્યમય લાગે છે, અમે હજી પણ વાતચીતની તૈયારી અને સંચાલનમાં અમારા કાર્યના ઓછામાં ઓછા સામાન્ય સિદ્ધાંતો અને દિશાઓ સ્થાપિત કરવાનો પ્રયાસ કરીશું.

વ્યવસાયિક વાતચીતની તૈયારી માટેના સામાન્ય સિદ્ધાંતો: તમારા ભાવિ વાર્તાલાપ કરનાર અને તેની અપેક્ષિત પ્રતિક્રિયાની કલ્પના કરો અને શક્ય તેટલી ખાતરીપૂર્વક તેનું વર્ણન કરો. તેની શરૂઆતની સ્થિતિ, તર્ક અને વ્યૂહરચના સમજવા માટે તેના લક્ષ્યો અને હેતુઓને સમજવાનો પ્રયાસ કરો. વાતચીત માટે સાનુકૂળ વાતાવરણ કેવી રીતે બનાવવું, વિશ્વાસ કેળવવો, તણાવ ટાળવો, વાતચીતમાં ઔપચારિકતા અને નિયમિતતા ઓછી કરવી, સહાનુભૂતિ દર્શાવવી અને ઉપસ્થિત દરેક પ્રત્યે સચેત રહેવું તે વિશે વિચારો.

જો બંને પરિચિત અને અજાણ્યા ઇન્ટરલોક્યુટર્સ વાતચીતમાં ભાગ લે છે, તો પછી, એક નિયમ તરીકે, તમારે પરિચિત વાર્તાલાપ કરનારાઓ પ્રત્યે વધુ સંયમિત અને નવા લોકો પ્રત્યે વધુ સચેત રહેવાની જરૂર છે. કોઈપણ વાતચીતમાં પરિચિતો તરફ વળવા માંગે તે માનવ સ્વભાવ છે, અને આ નવા વાર્તાલાપકારોને અસમાન, અલગ સ્થિતિમાં મૂકી શકે છે, જે વ્યવસાયિક વાતચીતની સફળતાને નોંધપાત્ર રીતે અવરોધે છે. તમારા વાર્તાલાપકારોની પ્રતિક્રિયાઓનું અવલોકન કરો, સાંભળો અને તેનું મૂલ્યાંકન કરો, અને વ્યવસાયિક વાતચીત ચાલુ રાખવા અને સંભવતઃ તેની યોજના બદલવા માટે તારણોનો ઉપયોગ કરો.

તમારા વિચારો અને લાગણીઓને વ્યક્ત કરવાની સકારાત્મક અને આશાવાદી રીતનો ઉપયોગ કરો. શક્ય તેટલા બધા પ્રશ્નો પૂછો જેથી પરિસ્થિતિ શક્ય તેટલી વહેલી તકે સ્ફટિકીય બને.

વાતચીતમાં અચાનક વળાંક ટાળો. અલબત્ત, દરેક વ્યક્તિ અપ્રિય છે જો તેઓ અણધારી રીતે "તેમને ઠંડા પાણીથી ડુબાડે"; તે જ અમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને લાગુ પડે છે. વિકાસ કરો સામાન્ય પદ્ધતિઆ વાતચીતમાં દલીલ: દલીલની વિગતવાર યોજના, સંભવિત પ્રતિવાદ. વાતચીતને ઇચ્છિત દિશામાં ચલાવવા અને સંભવિત વિચલનોને રોકવા માટે તમે કયા સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકો તે વિશે વિચારો.

સમ સરળ મોડેલવાર્તાલાપનું ઓરિએન્ટેશન, એ હકીકત હોવા છતાં કે શોધાયેલ ઉદાહરણ અને ચોક્કસ કેસ લગભગ હંમેશા એકબીજાથી અલગ હોય છે, તેનો અર્થ એ છે કે એક મોટું પગલું આગળ - અમે તકનીક તૈયાર કરી છે, અને આપણે જે કરવાનું છે તે આપેલ કેસમાં તેને અનુકૂલિત કરવાનું છે. વૈકલ્પિક (બેકઅપ) લક્ષ્યો, ઓછા યોગ્ય વિકલ્પોની રૂપરેખા બનાવો અને જો તમે વાતચીતના પ્રવાહને વધુ નિયંત્રિત ન કરી શકો તો સમાધાન ઉકેલો તૈયાર કરો. જો શક્ય હોય તો, પગલું-દર-પગલાં કાર્યો વિકસાવો અને ધીમે ધીમે તેમને વાતચીતની રચનામાં શામેલ કરો. તેમનું કાર્ય જોખમી કૂદકાને બદલે સીડી બનવાનું છે, અમે પ્રમાણમાં સરળ ચઢાણ કરીશું. અને અલબત્ત, અમે ટિપ્પણીઓને તટસ્થ કરવા માટેની પ્રક્રિયા પૂરી પાડવી જોઈએ જો તેઓ એવી દિશા લે છે જે અમારા માટે અત્યંત અનિચ્છનીય છે.

છેલ્લે, ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે વધુ સંપર્કની ખાતરી કરો અને નવી પ્રવૃત્તિઓની સંભાવના પર ધ્યાન આપો. વાતચીતની તૈયારી અને સંચાલન માટેની આ સામાન્ય વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ લગભગ કોઈપણ વ્યવસાયિક વાતચીત માટે સંપૂર્ણ અથવા આંશિક રીતે થઈ શકે છે. હવે આપણે દરેક ચોક્કસ વ્યાપારી વાતચીત માટે ચોક્કસ વ્યૂહરચના વિકસાવવી પડશે, જે આપણા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, ભાગીદારનું વ્યક્તિત્વ, પરિસ્થિતિ, સંજોગો અને તાત્કાલિક ધ્યેયો.

વાતચીત શરૂ થાય તે પહેલાં વાતચીત માટે તમારી સજ્જતા તપાસવી, સામગ્રીને ફરીથી જોવાનું, કરેલા કાર્યનું વિશ્લેષણ કરવું અને કેટલીક વિગતો સ્પષ્ટ કરવી ઉપયોગી છે. આ કરવા માટે, અમે પ્રશ્નોની એક ચેકલિસ્ટ પ્રદાન કરીએ છીએ જે તમે ઉમેરી શકો છો અને તમારી રોજિંદી જરૂરિયાતોને અનુકૂલિત કરી શકો છો. વાતચીત શરૂ કરતા પહેલા, તમારા માટે નીચેના પ્રશ્નોના જવાબ આપો: 1. શું મેં દરેક બાબતમાં કાળજીપૂર્વક વિચાર્યું છે? 2. શું હું ઇન્ટરલોક્યુટરના સંભવિત પ્રશ્નોના સાચા જવાબ આપવા માટે સંપૂર્ણપણે તૈયાર છું? 3. શું મેં મારા ઇન્ટરલોક્યુટરની જગ્યાએ મારી કલ્પના કરવાનો અને તેને સમજવાનો પ્રયાસ કર્યો? 4. શું મારી વાતચીતની યોજના સચોટ, સ્પષ્ટ અને સાચી છે? 5. શું મારી વાતચીત યોજના એવા પ્રશ્નો ઉભા કરશે જેનો હું જવાબ આપી શકતો નથી? 6. શું મારી ભાષા સ્વાભાવિક અને વિશ્વાસપાત્ર લાગે છે? 7. શું વાતચીતની યોજના યોગ્ય રીતે તૈયાર કરવામાં આવી છે, શું તેનું બાંધકામ તાર્કિક છે? 8. શું મારા બધા વિચારો ચોક્કસ અને સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્ત થયા છે? 9. શું પ્રસ્તુતિનો સ્વર યોગ્ય રીતે પસંદ કરવામાં આવ્યો છે? 10. જો આ વાતચીત મારી સાથે કરવામાં આવી હોત, તો શું હું તેનાથી સંતુષ્ટ થયો હોત? પ્રસ્તુતિ શૈલી શબ્દોની પસંદગી માટે, તમારે હંમેશા સરળ, જાણીતા અને સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત શબ્દોનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ જે દરેકને સમજાય છે. આ ક્યારેક એ હકીકતનો વિરોધાભાસ કરે છે કે વપરાયેલ શબ્દ તે જ સમયે સૌથી સચોટ હોવો જોઈએ. વ્યક્તિએ જાણવું જોઈએ કે અસ્પષ્ટ, અગમ્ય અને ન સમજાય તેવા શબ્દોનું સ્તર સમગ્ર ભાષણને અર્થહીન બનાવી શકે છે, પછી ભલે તે વક્તાનાં વિચારો કેટલા સ્પષ્ટ અને સરળ હોય. છેવટે, બોલતી વખતે, વ્યક્તિ ઘણીવાર તેની "શિક્ષણ" અને વકતૃત્વ બતાવવાનો પ્રયાસ કરે છે. વાસ્તવમાં, એક અગમ્ય ભાષણ માત્ર વાર્તાલાપ કરનારાઓના માથામાં મૂંઝવણ પેદા કરે છે, તેમને થાક અને ગેરસમજનું કારણ બને છે અને તેમને રસથી વંચિત કરે છે. તેથી, તમારે યોગ્ય શબ્દ શોધવા માટે થોડો પ્રયત્ન કરવો પડશે, સાચો ખ્યાલ, સરોગેટ શબ્દો કે જે અભિવ્યક્તિની સ્પષ્ટતાને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડે છે તે ટાળવા જોઈએ.

માર્ક ટ્વેને એકવાર આ વિશે વાત કરી હતી: "વચ્ચેનો તફાવત સાચા શબ્દ સાથેઅને એક શબ્દ જે અર્થમાં તેની નજીક છે તે વીજળીના ચમકારા અને નાના ફાયરફ્લાયના સ્પાર્કલ વચ્ચેના તફાવત જેટલો જ છે." તે સુનિશ્ચિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે કે તમારા મનપસંદ શબ્દો અને કહેવતો આપણી વાણીને ખાલી શબ્દસમૂહોના સમૂહમાં ફેરવતા નથી. ચાલો યાદ રાખો કે નામોના અયોગ્ય સંક્ષિપ્ત શબ્દો પરિણમી શકે છે સામાન્ય વ્યક્તિચોક્કસ વિશિષ્ટ ક્ષેત્રમાં અજ્ઞાન, વાસ્તવિક નિરાશાના બિંદુ સુધી. ખાસ ધ્યાનતમારે તમારા ભાષણમાંથી વિદેશી શબ્દો, અભિવ્યક્તિઓ અને ફેશનેબલ વાક્ય રચનાઓને દૂર કરવા પર ધ્યાન આપવું જોઈએ. વિદેશી શબ્દોઅને આપણી ભાષામાં સ્થાનાંતરિત અભિવ્યક્તિઓ સામાન્ય રીતે તેમના મૂળ અર્થમાં નોંધપાત્ર ફેરફાર કરે છે, તેથી ઘણી ગેરસમજણો ઊભી થાય છે.

જે લોકો આ ભાષા જાણે છે અને જેમની ચેતના તેમના સંશોધિત અને સરળ અર્થ સુધી પહોંચી છે તેવા લોકો દ્વારા આ શબ્દોની સમજ એટલી બધી અલગ છે કે તેની કલ્પના કરવી પણ મુશ્કેલ છે. તેથી, સરળ, સમજી શકાય તેવા, સૌથી યોગ્ય અને અભિવ્યક્ત શબ્દો પસંદ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે જે જો જરૂરી હોય તો સરળતાથી બદલી શકાય છે. વાક્યોના નિર્માણ સાથે પરિસ્થિતિ આવશ્યકપણે સમાન છે.

મુખ્ય વસ્તુ સ્પષ્ટ હોવી જોઈએ, તમે જે કહેવા માંગો છો તે બરાબર કહેવું, અને જેથી સાંભળનાર-વાર્તાકાર સમજી શકે કે તેને શું કહેવામાં આવે છે તે શક્ય તેટલું શ્રેષ્ઠ છે. ચાલો આપણે જૂના સત્યને યાદ કરીએ: જે સ્પષ્ટ રીતે વિચારે છે તે સ્પષ્ટ રીતે બોલે છે. ખરેખર, એ જોવું મુશ્કેલ નથી કે કેવી રીતે માત્ર શિક્ષણના નીચા સ્તરવાળા લોકો જ વારંવાર ફરિયાદ કરે છે કે તેઓ પ્રેસમાં, પ્રવચનોમાં, રેડિયો અને ટેલિવિઝન પર જે જોવા મળે છે તેમાંથી ઘણું બધું સમજવામાં અસમર્થ છે. આવું એટલા માટે થાય છે કારણ કે વક્તા મુખ્યત્વે તેની શિષ્યવૃત્તિ અને શિક્ષણ પર ભાર મૂકવાનો પ્રયાસ કરે છે, પરંતુ હકીકતમાં, એક અગમ્ય સંદેશ સાથે, તે મૂંઝવણ પેદા કરે છે અને તેના વાર્તાલાપકારો અને શ્રોતાઓ તરફથી દુશ્મનાવટનું કારણ બને છે. તેથી, ચાલો આપણા ભાષણોમાં એવા અભિવ્યક્તિઓનો ઉપયોગ કરીએ જે દરેકને સમજી શકાય. તેઓ ટેલિગ્રાફિક સંદેશના સ્વરૂપમાં ન હોવા જોઈએ, પરંતુ તે લાંબા પણ ન હોવા જોઈએ.

દરેક નવા વિચારોને સ્પષ્ટ વિવેક સાથે નવા વાક્યોમાં મૂકી શકાય છે. ઓફર સમાપ્ત થવી જોઈએ સક્રિય સ્થિતિ; તમારે પ્રયત્ન કરવાની જરૂર છે અને તમામ વાક્યોને એક કુદરતી, તાર્કિક સંપૂર્ણમાં જોડવાની જરૂર છે. વાક્ય નિર્માણની વ્યાકરણની શુદ્ધતા અસાધારણ મહત્વ ધરાવે છે. યાદ રાખવાના સામાન્ય નિયમો. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપની રોજિંદી પ્રેક્ટિસના અનુભવનો સારાંશ આપતા અને આ ક્ષેત્રમાં માન્યતા પ્રાપ્ત સત્તાવાળાઓ (સિદ્ધાંતવાદીઓ અને પ્રેક્ટિશનરો) ના તારણો અને વિચારો સાથે તેની તુલના કરીને, અમે અમારી સૌથી સંવેદનશીલ ક્ષમતા - ઝડપથી અને સંપૂર્ણપણે યાદ રાખવાની ક્ષમતાના વિશ્લેષણ પર આવ્યા છીએ. જો આપણે ઘણી ચર્ચાઓની સામગ્રીને યાદ કરવાનો પ્રયાસ કરીએ, તો આપણી "મેમરી ક્ષમતાઓ" ની ભૂમિકા પર ખાસ ભાર મૂકવાની જરૂર રહેશે નહીં.

સદભાગ્યે, તમે નોંધપાત્ર રીતે વધારો કરી શકો છો, અને ખૂબ મુશ્કેલી વિના, યાદ રાખવાની માત્રા અને ચોકસાઈ. તમારે ફક્ત થોડા મૂળભૂત સિદ્ધાંતો લાગુ કરવાની જરૂર છે જે સંશોધકો દ્વારા લાંબા સમયથી શોધાયેલ છે. અમે મેમરીના જૈવિક સ્વભાવને સમજવાનો અથવા આ રહસ્યમય રાસાયણિક-જૈવિક પ્રક્રિયાની વિવિધ વ્યાખ્યાઓ શોધવાનો ઇરાદો ધરાવતા નથી. ચાલો આને નિષ્ણાતો, જીવવિજ્ઞાનીઓ, મનોવૈજ્ઞાનિકો અને રસાયણશાસ્ત્રીઓ પર છોડીએ. અમે અમારી જાતને વ્યવહારુ સૂચનાઓ સુધી મર્યાદિત કરીશું જે અમારી દૈનિક યાતનાઓને આંશિક રીતે દૂર કરી શકે છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં આપણે આપણા કાનમાંથી પસાર થતી દરેક વસ્તુને યાદ કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ નહીં. આ પ્રયાસ કદાચ નિષ્ફળતામાં સમાપ્ત થશે.

તેથી, આપણે હંમેશા તે સામગ્રીને કાળજીપૂર્વક પસંદ કરવી જોઈએ જે આપણે મેમરીમાં સંગ્રહ કરવા જઈ રહ્યા છીએ. તે જ સમયે, યાદ રાખવાને નીચેના લાંબા ગાળાના લક્ષ્યોને આધીન હોવું જોઈએ: અમારી કાર્ય પ્રવૃત્તિઓની કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે; માનસિક પ્રવૃત્તિને તીવ્ર બનાવવા માટે પૂર્વજરૂરીયાતો બનાવો. ઘણા સંશોધકોએ ડઝનેક શોધ અને વિકાસ કર્યો છે વ્યવહારુ ભલામણોઅને સિદ્ધાંતો, જેનો ઉપયોગ મેમરી વિકસાવવામાં મદદ કરશે. પરંતુ આ બધી ભલામણોને યાદ રાખવી ખૂબ મુશ્કેલ અને અતાર્કિક હશે. તો આપણે ચાર કે પાંચ પસંદ કરીશું સામાન્ય સિદ્ધાંતો, જે પર્યાપ્ત ક્ષમતા ધરાવતું હોવું જોઈએ અને બાકીના સિદ્ધાંતોના મુખ્ય મુદ્દાઓનો સમાવેશ કરવો જોઈએ.

આ સામાન્ય નિયમો(સિદ્ધાંતો) જ્યાં સુધી આપણું માંસ અને લોહી ન બને ત્યાં સુધી સભાનપણે લાગુ પાડવું જોઈએ, કારણ કે સારી યાદશક્તિ એ પૂર્વશરત છે. અસરકારક અમલીકરણકોઈપણ વ્યવસાય વાતચીત. યાદ રાખવાના સામાન્ય નિયમો શું છે?

1. અમારા વિચારોનો ઉદ્દેશ્ય માત્ર સંદેશાવ્યવહાર કરવામાં આવતી માહિતીને ચોક્કસ રીતે યાદ રાખવાનો હોવો જોઈએ, એટલે કે. જે જોઈએ છે તે ઈચ્છાશક્તિ અને પ્રયત્નની છે, રાહ જોવાના વલણની નહીં.

2. આપણે યાદ રાખવાની ઘટનાને સક્રિયપણે પ્રતિસાદ આપવો જોઈએ; તમારે સાંભળવાની, ચર્ચા કરવાની અને તેના વિશે વિચારવાની જરૂર છે જેમ તે થાય છે.

3. આ ઇવેન્ટને પછીથી અનુકૂળ ક્ષણે યાદ રાખો જેથી તે એકીકૃત થાય, ઝાંખું ન થાય અને મેમરીમાંથી ભૂંસી ન જાય.

4. આ ઘટનાને સમય અને અવકાશમાં અન્ય લોકો સાથે જોડવા માટે તમે સભાનપણે જે યાદ રાખવા માંગો છો તેનું મહત્વ તમારામાં સ્થાપિત કરો, આમ યાદ રાખવા માટે સંદર્ભ બિંદુઓ બનાવો.

5. મેમરીને સુધારવાની સૌથી વિશ્વસનીય અને ઝડપી રીત એ છે કે રેકોર્ડ-કીપિંગ સિસ્ટમ્સ વિકસાવવી અને અમે જરૂરી માનીએ છીએ તે બધું કાળજીપૂર્વક લખવું. જો શક્ય હોય તો, આ જરૂરી રકમ મહત્તમ હોવી જોઈએ. આ બધા નિયમોને સતત લાગુ કરવું વધુ સારું છે, જે અમારી વ્યવસાયિક વાતચીતની અસરકારકતા વધારવા માટેની મુખ્ય પૂર્વશરત છે. તમને યાદ કરાવી દઈએ કે પહેલા ચાર નિયમો પાંચમો શીખ્યા પછી જ લાગુ કરવા જોઈએ.

પુરાવા દર્શાવે છે કે સફળતા હાંસલ કરનારા મોટાભાગના લોકોએ પાંચમા નિયમનો ઉપયોગ કર્યો છે. નોંધ લેવી શું કોઈને યાદ રાખવાની જરૂર હોય તે બધું અથવા તેઓ જે યાદ રાખવા માંગે છે તે બધું યાદ રાખી શકે? મનોવૈજ્ઞાનિકો કહે છે, અને પ્રયોગો પુષ્ટિ કરે છે કે સૌથી હોશિયાર વ્યક્તિઓ પણ જ્યારે કામની સામગ્રીની વાત આવે છે ત્યારે તેઓ યાદ કરતાં વધુ ભૂલી જાય છે. અને જે સ્મૃતિમાં રહે છે તેનો અડધો ભાગ પણ અચોક્કસ છે. આમ, મેમરીમાં જાળવવામાં આવેલી કુલ રકમ શ્રેષ્ઠ રીતે ઘટાડીને 15-20% જેટલી નોંધવામાં આવી હતી. આ કડક કુદરતી મર્યાદાઓ અનિવાર્યપણે અમને કામની વિશેષ કુશળતા પ્રાપ્ત કરવા દબાણ કરે છે અને બધી હકીકતોને અમારી સ્મૃતિમાં રાખવાનો મૂર્ખતાપૂર્વક પ્રયાસ કરતા અટકાવે છે.

અને આ અમને પાછલા ફકરાના છેલ્લા નિયમ પર લાવે છે - વ્યવસ્થિત રીતે સંબંધિત રેકોર્ડ્સ જાળવવા, જે ખાસ કરીને જવાબદાર હોદ્દા ધરાવતા અને વિશાળ શ્રેણીની જવાબદારીઓ ધરાવતા લોકો માટે મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે આપણી યાદશક્તિની સીમાઓને વિસ્તૃત કરવાનો આ એકમાત્ર રસ્તો છે. એક જાણીતી અભિવ્યક્તિ છે: “માટે નોંધો સાથે નોટબુક વેપારી માણસ- માછીમાર માટે જાળ સમાન." આ સંદર્ભે, અમે સલાહ આપી શકીએ છીએ: - વ્યવસ્થિત રીતે નોટબુકમાં નોંધો બનાવો; - તેમને સતત અને સમાન શૈલીમાં ચલાવો; - કાગળનો ક્યારેય બગાડ ન કરો.

રેકોર્ડ્સ, જો શક્ય હોય તો, વિગતવાર ટિપ્પણીઓ સાથે પ્રદાન કરવી જોઈએ, કારણ કે ખુલ્લી હકીકતો ઘણીવાર પછી લગભગ નકામી હોય છે, કારણ કે તે સમજવામાં ખૂબ જ મુશ્કેલ હોય છે. પ્રશ્ન ઊભો થાય છે: શું લખવાની જરૂર છે? તે સિદ્ધાંતો આપણા માટે નક્કી કરવા માટે ઉપયોગી છે કે જેના દ્વારા આપણે સામગ્રી પસંદ કરીશું નીચેની દિશાઓ: શું લખવું જોઈએ, શું યાદ રાખવું જોઈએ અને શું ભૂલી જવું જોઈએ. આપણે સતત એ વાતનું પણ ધ્યાન રાખવું જોઈએ કે આપણી પોતાની ક્ષમતાઓને વધુ પડતો આંકવાનું જોખમ છે, કારણ કે દરેક વ્યક્તિ અમુક સામગ્રીને યાદ રાખવાનું વલણ ધરાવે છે જેથી કરીને તેને લખી ન શકાય. અને છેલ્લો પ્રશ્ન. રેકોર્ડનો ઉપયોગ કયા હેતુઓ માટે થઈ શકે છે? કેટલાક લેખકો વધુ સ્પષ્ટતા અને જાળવણીની સરળતા માટે તમામ સામગ્રી (અથવા ફાઇલોને) રેકોર્ડના ચાર જૂથોમાં વિભાજીત કરવાની ભલામણ કરે છે. આ જૂથોમાં શામેલ છે: સમયના સંકેત સાથે ભાવિ જવાબદારીઓ વિશેની માહિતી.

જે વસ્તુઓ આગામી મહિનામાં કરવાની જરૂર છે તે શું આવવાનું છે તેના રીમાઇન્ડર્સ સાથે પૂરક હોવું જોઈએ (વ્યવસાયિક વાતચીત અને મીટિંગ્સ); ખાસ કાર્યો અને બાબતો કે જે આપણી રોજિંદી પ્રવૃત્તિઓ સાથે સંબંધિત નથી, પરંતુ જ્યાં સુધી આપણે તેને પૂર્ણ ન કરીએ ત્યાં સુધી જે આપણને આપણી યાદ અપાવે છે (અમને જરૂરી પત્રો, માહિતી, ચર્ચા માટે સમસ્યાઓની ઓળખ); ડેટા કે જેની આપણને ભવિષ્યમાં જરૂર પડી શકે છે, જે ત્યારે થઈ શકે છે જ્યારે તેઓ પહેલાથી જ મેમરીમાં ઝાંખા પડી ગયા હોય, અને તેમનું મહત્વ એવું છે કે આપણે તેમને કોઈની સાથે વાતચીત કરવી પડશે અથવા ભૂલો અથવા ભૂલો વિના તેનો ઉપયોગ કરવો પડશે; એન્ટ્રીઓ જે મેમરીને તાજું કરે છે અથવા વધુ સંપૂર્ણ અને સચોટ યાદમાં યોગદાન આપે છે (સૂત્રો, વ્યક્તિના વર્ણન સાથેના નામો, વિશિષ્ટતાઓ, માળખું, અર્થની વ્યાખ્યાઓ સાથેના શબ્દો).

વ્યાપાર સંચાર છે, સૌ પ્રથમ, સંચાર, એટલે કે. માહિતીનું વિનિમય કે જે સંચારમાં સહભાગીઓ માટે મહત્વપૂર્ણ છે. વાટાઘાટોમાં સફળ થવા માટે, તમારે તેમના વિષયને સંપૂર્ણ રીતે માસ્ટર કરવું આવશ્યક છે.

અને તેમ છતાં વાટાઘાટોમાં સામાન્ય રીતે વિવિધ વ્યવસાયોના નિષ્ણાતોનો સમાવેશ થાય છે, દરેક વ્યક્તિ પાસેથી ઉચ્ચ યોગ્યતા જરૂરી છે. મીટિંગ દરમિયાન સફળતા હાંસલ કરવા માટે, વાર્તાલાપ કરનારને વાતચીત કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું જરૂરી છે, વધુ વ્યવસાયિક ચર્ચા અને નિર્ણય લેવાની તકોનું મહત્તમ ક્ષેત્ર બનાવવા માટે. આ કરવા માટે તમારે આ કરવાની જરૂર છે: પરિસ્થિતિ નેવિગેટ કરો; ચર્ચા માટે પ્રસ્તાવિત પ્રશ્નો દ્વારા વિચારો; ચોક્કસ નિર્ણય લેવા માટે તમારી સ્થિતિ નક્કી કરો; જાણો કે કયા સંપર્ક આઉટપુટનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. મહત્વની ભૂમિકાવાતચીતની પ્રક્રિયામાં, બિન-મૌખિક વર્તનની ભાષા ભૂમિકા ભજવે છે. તે આપણા અર્ધજાગ્રતના આવેગ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, અને આ આવેગોને બનાવટી બનાવવાની ક્ષમતાની ગેરહાજરી આપણને સામાન્ય મૌખિક ભાષા કરતાં આ ભાષા પર વધુ વિશ્વાસ કરવાની મંજૂરી આપે છે. વાર્તાલાપ કરનારની રીત, મુદ્રા અને ચહેરાના હાવભાવ પર ખાસ ધ્યાન આપવું જોઈએ.

તમારી મિત્રતા અને નિખાલસતા સંદેશાવ્યવહાર માટે અનુકૂળ છે, જે નરમ સ્મિત, વાર્તાલાપ કરનાર તરફ માથું થોડું નમવું, આંખોમાં અભિવ્યક્તિ વગેરે દ્વારા પ્રાપ્ત થાય છે.

અમૌખિક વર્તન માહિતી પ્રસારિત કરવામાં પ્રાથમિક ભૂમિકા ચહેરાના હાવભાવ (ચહેરાના સ્નાયુઓની હિલચાલ) દ્વારા ભજવવામાં આવે છે. અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે જ્યારે વક્તાનો ચહેરો ગતિહીન રહે છે, ત્યારે 10-15% સુધીની માહિતી ખોવાઈ જાય છે. ત્રાટકશક્તિ ચહેરાના હાવભાવ સાથે નજીકથી સંબંધિત છે, એટલે કે. દ્રશ્ય સંપર્ક. વાતચીત કરતી વખતે, લોકો પારસ્પરિકતા માટે પ્રયત્ન કરે છે અને જો તે ગેરહાજર હોય તો અગવડતા અનુભવે છે. આપણે યાદ રાખવું જોઈએ કે જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ ફક્ત એક વિચાર બનાવે છે, ત્યારે તે મોટેભાગે બાજુ તરફ જુએ છે, જ્યારે વિચાર સંપૂર્ણપણે તૈયાર હોય છે - વાર્તાલાપ કરનાર પર.

જ્યારે મુશ્કેલ બાબતોની વાત આવે છે, ત્યારે તેઓ વાર્તાલાપ કરનારને ઓછા જુએ છે, જ્યારે મુશ્કેલી દૂર થાય છે, ત્યારે તેઓ વધુ જુએ છે. અવરોધિત વાર્તાલાપ કરનાર ભાગ્યે જ વિશ્વાસનો આનંદ માણે છે. વાટાઘાટો અને વ્યવસાયિક વાતચીત દરમિયાન, તમારે ક્યારેય ઘેરા ચશ્મા પહેરવા જોઈએ નહીં, કારણ કે તમારા જીવનસાથીને લાગણી થાય છે કે તે પોઈન્ટ-બ્લેન્ક જોવામાં આવી રહ્યો છે. અમે નિષ્કર્ષ પર આવી શકીએ છીએ: જો તેઓ વાતચીત દરમિયાન અમારી તરફ થોડું જુએ છે, તો અમારી પાસે માનવા માટે દરેક કારણ છે કે તેઓ અમારી સાથે વર્તે છે અથવા અમે જે ખરાબ કહીએ છીએ, અને જો કોઈ વ્યક્તિ અમારી આંખોમાં લાંબા સમય સુધી જુએ છે, તો આ એક પડકાર અથવા સાવચેતી છે. .

જો વાતચીત દરમિયાન વાર્તાલાપકર્તા તેની પોપચાને નીચે કરે છે, તો આ તમને તેના દ્રષ્ટિના ક્ષેત્રમાંથી "દૂર" કરવા માટે એક અર્ધજાગ્રત ચેષ્ટા છે, કારણ કે તમે તેના માટે રસહીન બન્યા છો. જ્યારે અડધી બંધ પોપચાંને નમેલું માથું અને લાંબી ત્રાટકશક્તિ સાથે જોડવામાં આવે છે, જેને "નીચે જુઓ" તરીકે ઓળખવામાં આવે છે, ત્યારે તમારો સાથી તમારા પર તેની શ્રેષ્ઠતા પર ભાર મૂકે છે. અને અંતે, મુદ્રામાં - સ્થિતિ માનવ શરીર, આપેલ સંસ્કૃતિ માટે લાક્ષણિક. દરેક રાષ્ટ્રની સાંસ્કૃતિક પરંપરાને કારણે, કેટલાક પોઝ પ્રતિબંધિત છે, જ્યારે અન્ય નિશ્ચિત છે. દંભ (હથિયારો ખુલ્લા, હથેળીઓ ઉપર) આ વાક્યને અનુરૂપ છે: "તમને જોઈને અમને ખૂબ આનંદ થયો!" - તમે નેપોલિયન પોઝનો ઉપયોગ કરીને તેનો ઉચ્ચાર કરી શકતા નથી (હાથ છાતી પર, માથું નીચે). નિષ્કર્ષ: જો કોઈ વ્યક્તિ સંદેશાવ્યવહારમાં રસ ધરાવતો હોય, તો તે વાર્તાલાપ કરનાર તરફ ઝૂકશે (આને સૌજન્ય, ધ્યાન તરીકે માનવામાં આવે છે, જો નહીં, તો તે તેની ખુરશીમાં પાછળ ઝૂકશે અથવા પતન કરશે);

તમારે એ જાણવાની જરૂર છે કે સાંભળી રહેલા વ્યક્તિનું માથું હલાવવું એ વાતચીતમાં મદદ કરે છે, જો કે તેનો અર્થ હંમેશા સંમત થતો નથી. જૂથ વાર્તાલાપમાં તમારું માથું હકારવાથી વક્તા પર મંજૂર અસર થાય છે, તેથી વક્તા સામાન્ય રીતે તેના ભાષણને જે સતત હકાર કરે છે તેને સીધા સંબોધિત કરે છે. હાવભાવ મુદ્રા સાથે નજીકથી સંબંધિત છે - હાથ અને માથાની વિવિધ હિલચાલ, જેનો અર્થ વાતચીત કરનારા પક્ષો માટે સ્પષ્ટ છે.

તેથી, બિનમૌખિક સંપર્ક સ્થાપિત કરવામાં આવ્યો છે. હવે શુભેચ્છા સાથે ઉતાવળ કરવાની જરૂર નથી જેથી તે મૌખિકની શરૂઆતમાં દખલ ન કરે, એટલે કે. મૌખિક સંચાર. વિરામ જરૂરી છે. વ્યક્તિને પ્રતિસાદ આપવા અને સંચારમાં જોડાવવા માટે સક્ષમ બનાવવું જરૂરી છે. જો તમે આ વિરામનો સામનો કરી શકતા નથી અને, શુભેચ્છાને અનુસરીને, બધી તૈયાર માહિતી ફેંકી દો, તો સંપર્ક નાશ પામે છે. તે એક પ્રકારની અસભ્યતા છે. કોઈને ઇમર્સનના શબ્દો યાદ હશે, જેમણે કહ્યું હતું કે, "જીવન એટલું ટૂંકું નથી કે પુરુષો પાસે નમ્ર બનવાનો સમય ન હોય."

આ ભૂલ ખાસ કરીને ટેલિફોન વાતચીતમાં નોંધનીય છે, જ્યારે તેઓ ઇન્ટરલોક્યુટર તરફ વળે છે, પરંતુ તેની પ્રતિક્રિયામાં રસ ધરાવતા નથી. સંપર્ક સ્થાપિત થયો છે તેની ખાતરી કરવા માટે માત્ર વિરામની રાહ જોવી જરૂરી નથી, પણ તમારા જીવનસાથીએ તમારી વર્તણૂક અને અપીલને કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપ્યો તે શોધવા માટે પણ જરૂરી છે. મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર - જ્યારે ઇન્ટરલોક્યુટર અમુક બાબતોમાં વ્યસ્ત હોય ત્યારે તમારે સંપર્કમાં આવવું જોઈએ નહીં. - તમારે "શું તમને નથી લાગતું..." અથવા "શું તમે..." શબ્દો સાથે વાતચીત શરૂ કરવાની જરૂર છે, અને "હું", "હું" શબ્દોથી નહીં. - ખૂબ જ ઝડપી અને વર્બોસ વાણી વ્યક્તિની એવી છાપ ઊભી કરે છે કે તે ભરોસાપાત્ર અથવા પર્યાપ્ત સંપૂર્ણ નથી. - જે વાણી ખૂબ ધીમી છે તે બળતરાનું કારણ બને છે અને તમને આ વ્યક્તિની પ્રતિક્રિયાઓની મંદતા અને વ્યવસાયિક સંબંધોમાં કાર્યક્ષમતાના અભાવ વિશે વિચારવા મજબૂર કરે છે.

જ્યારે કોઈ ખાસ ઈચ્છા ન હોય ત્યારે તમારા વાર્તાલાપકારને કોઈ મુદ્દાની સક્રિય ચર્ચામાં સામેલ કરવું એ સંચારનું હળવું વાતાવરણ ઊભું કરવું છે. અલબત્ત, આ એક પ્રકારની કળા છે. તમે મજાકનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરી શકો છો (પરંતુ આપણે યાદ રાખવું જોઈએ કે એક રમૂજી ટિપ્પણી કાળજીપૂર્વક બાંધેલી દલીલને પણ સંપૂર્ણપણે નાશ કરી શકે છે), અથવા સત્તાનો સંદર્ભ લો (એક પ્રખ્યાત નામનો ઉલ્લેખ પૂરતો છે). - વાર્તાલાપ કરનારના ભાવનાત્મક સ્વરને વધારવા માટે ઇન્ટરલોક્યુટરને ઇચ્છિત ગુણવત્તા સોંપવી છે: "તમારા ખંતને જાણવું...", "તમે ખૂબ જ સતત છો...", "આ સમસ્યાને હલ કરવામાં તમારો અનુભવ અમારા માટે અત્યંત રસપ્રદ છે. " તમે ઉપયોગ કરી શકો છો " પ્રતિસાદ": "હું બરાબર સમજી ગયો કે ...", "તો તમે વિચારો છો કે..." આવા શબ્દસમૂહો વાર્તાલાપ કરનારને તેના વિચારો વધુ સ્પષ્ટ અને સ્પષ્ટ રીતે ઘડવામાં સક્ષમ કરે છે. - શબ્દોની પસંદગી કરતી વખતે, તમારે સરળ, જાણીતા અને સમજી શકાય તેવા શબ્દોનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. પરંતુ તે જ સમયે, આ શબ્દો તમારા વિચારોને સૌથી સચોટ રીતે વ્યક્ત કરવા જોઈએ. - તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સંબોધતી વખતે, તેનું નામ અને આશ્રયદાતા યોગ્ય રીતે યાદ કરવાનો પ્રયાસ કરો.

નામ યાદ રાખીને અને તેનો આકસ્મિક ઉપયોગ કરીને, તમે વ્યક્તિને સૂક્ષ્મ પ્રશંસા આપો છો. પરંતુ તેનું નામ ભૂલી જાઓ અથવા તેની જોડણી ખોટી કરો, અને તમે તમારી જાતને ગંભીર ગેરલાભમાં મૂકશો. - વાટાઘાટો દરમિયાન અને વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારમાં, તમારે તે નામનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ કે જેના હેઠળ તે તમને રજૂ કરવામાં આવ્યો હતો. - તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર પ્રત્યે સચેત અને વિચારશીલ બનો, તેની દલીલોની પ્રશંસા કરો, પછી ભલે તે નબળા હોય. વ્યવસાયિક વાર્તાલાપના વાતાવરણને તિરસ્કારભર્યા હાવભાવ કરતાં વધુ નકારાત્મક રીતે કંઈપણ અસર કરતું નથી, જેનો અર્થ છે કે એક પક્ષ તેમની સામગ્રીને સમજવા માટે સહેજ પણ પ્રયત્ન કર્યા વિના અન્યની દલીલોને ફગાવી દે છે. - નમ્ર, મૈત્રીપૂર્ણ, રાજદ્વારી અને કુનેહપૂર્ણ બનો. અલબત્ત, નમ્રતા સસ્તી ખુશામતમાં વિકસિત થવી જોઈએ નહીં. દરેક બાબતમાં માપન જરૂરી છે. એ પણ ભૂલશો નહીં કે ખુશામતથી સ્ત્રી ક્યારેય નિઃશસ્ત્ર થઈ શકતી નથી, પરંતુ પુરુષ હંમેશા નિઃશસ્ત્ર થઈ શકે છે.

જે સ્પષ્ટ રીતે વિચારે છે તે સ્પષ્ટ બોલે છે. તમારો ઇન્ટરલોક્યુટર જેટલો વધુ બુદ્ધિગમ્ય અને સમજી શકાય તેટલો છે, તેટલી જ શક્યતા તમને મળશે સામાન્ય ભાષા. સાંભળવાની અને બોલવાની ક્ષમતા સંચાર પ્રક્રિયાને સરળ બનાવે છે. સાંભળવાની કુશળતા [માત્ર નોંધાયેલ અને સક્રિય વપરાશકર્તાઓ લિંક્સ જોઈ શકે છે] "સાંભળવાનું શીખો, અને તમે મૂર્ખ વસ્તુઓ કહેનારાઓથી પણ લાભ મેળવી શકશો" (પ્લુટાર્ક). જો લોકો બેદરકાર હોય અથવા તેમના ઇન્ટરલોક્યુટરના ઇરાદા અને ઇચ્છાઓને સમજી શકતા નથી, તો તેઓ માત્ર ગુમાવતા નથી. મફત સમય, પણ ભાગીદારને નર્વસ બનાવે છે, સંચાર પ્રક્રિયાને જટિલ બનાવે છે. પછી ચર્ચા ગુસ્સાની વાતચીતમાં ફેરવાઈ જાય છે.

સાંભળવાના નિયમો છે: a) જો કોઈ વ્યક્તિ તમને ભાષણ સાથે સંબોધે છે, તો તમારે રોકવું જોઈએ અને તે શું કહે છે તે સાંભળવું જોઈએ. શિષ્ટાચાર એ તમામ પ્રવૃત્તિઓ પર સાંભળવાને પ્રાથમિકતા આપવાનો છે; b) અંત સુધી ધ્યાનથી સાંભળવા માટે કુનેહ અને ધીરજ રાખો. છેલ્લા ઉપાય તરીકે, કુનેહપૂર્વક વાતચીતને ફરીથી શેડ્યૂલ કરો અથવા તેને બીજા કર્મચારીનો સંપર્ક કરવા કહો; c) તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને ક્યારેય વિક્ષેપિત કરશો નહીં, ભલે તમારી પાસે કોઈ પ્રશ્નનો તેજસ્વી ઉકેલ હોય અથવા અદ્ભુત વિચાર હોય, જો એકપાત્રી નાટક આગળ વધે તો વિક્ષેપ પાડશો નહીં અથવા વિચલિત થશો નહીં; ડી) જો વક્તા તેના વિચારો સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્ત ન કરે, તો તમે કહી શકો છો: "તમારો અર્થ શું છે?" "કમનસીબે, હું તમને સમજી શક્યો નહીં." "શું તમે કૃપા કરીને તે પુનરાવર્તન કરશો"; e) ત્રાટકશક્તિ, ચહેરાના હાવભાવ અને હાવભાવ દ્વારા રસ પર ભાર મૂકવામાં આવે છે; f) સુનાવણી દરમિયાન, તમારે નક્કી કરવું જોઈએ (તમે સંમત છો કે નહીં) અને જવાબ આપવા માટે તૈયાર રહો. શ્રોતાઓની ભૂલો: તેઓ બાજુના વિચારો માટે ભાષણના અંતરાલોનો ઉપયોગ કરે છે અને પ્રસ્તુતિનો દોર ગુમાવે છે; તેઓ તેમના તમામ પ્રયત્નો પ્રથમ મુદ્દાઓને યાદ રાખવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, અનુગામી માહિતીને અડ્યા વિના છોડીને (જો ત્યાં ઘણા બધા મુદ્દાઓ હોય, તો તે નોટબુકમાં લખવામાં આવે છે); જ્યારે ઇન્ટરલોક્યુટર "અભદ્ર રીતે" બોલે છે ત્યારે તેઓ "બંધ" કરે છે. વાતચીત બોલવાની ક્ષમતા એ બે કલાકારોનું થિયેટર છે, અને, વાતચીત ઉપરાંત, તે ઊર્જાસભર હોવું જોઈએ, એટલે કે. ઇન્ટરલોક્યુટરના બાયોકરન્ટ્સને અનુભવવું જરૂરી છે.

વક્તા માટે નિયમો છે: ઇન્ટરલોક્યુટરના વ્યક્તિત્વના સીધા નકારાત્મક મૂલ્યાંકનને ટાળો; ભાષણમાં સ્પષ્ટતા દૂર કરો; તમારા પોતાના "હું" ને કેન્દ્રમાં ન રાખો, તમારા પોતાના મંતવ્યો અને મૂલ્યાંકનો લાદશો નહીં; તમારા જીવનસાથીનો દૃષ્ટિકોણ લેવામાં સક્ષમ બનો; સાંભળનારને જુઓ, તેની રુચિનું સ્તર વધારવું; સાથે વાતચીત શરૂ કરો હળવી થીમઇચ્છિત સંપર્ક સ્થાપિત કરતી વખતે, મુખ્ય મુદ્દા પર સંક્રમણ દ્વારા વિચારો; તર્કનું પાલન કરો. એવું નથી કે લોકો કહે છે: "મેં સ્વાસ્થ્ય માટે શરૂઆત કરી, અને શાંતિ માટે સમાપ્ત થઈ"; વિરામનો ઉપયોગ કરો, કારણ કે ધ્યાનની સાંદ્રતા: 45 સેકન્ડથી 1.5 મિનિટ સુધી; એ હકીકત પરથી આગળ વધો કે ઇન્ટરલોક્યુટર વિવાદમાં વિરોધી નથી, વિરોધી નથી, પરંતુ ભાગીદાર છે.

નિર્ણય લેતી વખતે, ચર્ચા અને નિર્ણય લેવાના તબક્કામાં, ભાગીદાર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, જેમાં તે ચર્ચામાં છે, તેથી, "સાંભળવાની ક્ષમતા અને બોલવાની ક્ષમતા" સંપૂર્ણ રીતે દર્શાવવી આવશ્યક છે. વ્યવસાયિક ચર્ચામાં સફળતા હાંસલ કરવા માટે, સમર્થનના મુદ્દા શોધવા અને સ્થિતિની એકતા વિકસાવવી મહત્વપૂર્ણ છે. સૌથી મુશ્કેલ વાતચીત પણ પ્રકાશમાં લાવવામાં આવે છે હકારાત્મક પરિણામ, જો તે નિષ્ઠાવાન છે અને બેડોળની લાગણીનું કારણ નથી. શાણા લોકો કહે છે: કરાર સાથે, નાની વસ્તુઓ વધે છે, અસંમતિ સાથે, સૌથી મોટી વસ્તુઓ નાશ પામે છે (ગેયસ સલ્લસ્ટ ક્રિસી). જો તમે વાટાઘાટો શરૂ કરતા પહેલા તમારા જીવનસાથીની વર્તણૂક શૈલી અને પ્રકાર શોધી કાઢો છો, તો આ સંચાર યુક્તિઓના વિકાસમાં મોટા પ્રમાણમાં સુવિધા આપશે.

ઇન્ટરલોક્યુટર્સની શૈલીઓ અને પ્રકારો વાસ્તવિક: તટસ્થ રહીને, આ શૈલીના લોકો વાટાઘાટોની તમામ વિગતો જાણે છે. તેમનું સૂત્ર: હકીકતો પોતાને માટે બોલે છે. આ શૈલીના લોકો સાથે કામ કરતી વખતે, હકીકતો રજૂ કરવામાં ચોક્કસ બનો, પસાર થયેલા તબક્કાઓનો સંદર્ભ લો. "શું કરવામાં આવ્યું છે..." "શું અનુભવ બતાવે છે...", વગેરે. બધું કહ્યું દસ્તાવેજ. સાહજિક: લોકો સમસ્યાને સંપૂર્ણ રીતે જુએ છે અને તેમના કાર્યમાં સર્જનાત્મકતાનો ઉપયોગ કરે છે. આવા લોકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે, તમારા જીવનસાથીને સર્જનાત્મક બનવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો, એક વિચારથી બીજામાં કૂદકો, તેની પ્રતિક્રિયા પર નજર રાખો અને ભવિષ્ય માટે હિંમતભેર યોજના બનાવો.

સામાન્ય: આ પ્રકારના લોકો “સાચા”, “ખોટા”, “નફાકારક”, “નફાકારક” જેવી શ્રેણીઓનો ઉપયોગ કરીને હકીકતોનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે સૌથી વધુ વલણ ધરાવે છે. તેમનો સિદ્ધાંત સોદાની શોધ કરવાનો છે. તેમની સાથે, તમારે કરાર કરનાર પક્ષોની સ્પષ્ટ સ્થિતિ સ્થાપિત કરવાની અને તમારા જીવનસાથી જે વ્યક્ત કરી રહ્યા છે તેમાં રસ દર્શાવવાની જરૂર છે. વિશ્લેષણાત્મક: આ શૈલીના લોકો કારણો સ્થાપિત કરે છે, તાર્કિક નિષ્કર્ષ અને નિષ્કર્ષ કાઢે છે, અને માત્ર વિશ્લેષણાત્મક અભિગમના આધારે કોઈપણ સમસ્યાના ઉકેલ માટે આવે છે. તેમની સાથે કામ કરતી વખતે, કારણો અને પરિણામો શોધો, તર્કનો ઉપયોગ કરો, સંબંધોનું વિશ્લેષણ કરો અને ખાસ કરીને ધીરજ રાખો. અલબત્ત, આ પ્રકારો ભાગ્યે જ તેમના શુદ્ધ સ્વરૂપમાં દેખાય છે. એક નિયમ તરીકે, વાતચીત દરમિયાન, નામવાળી વર્તણૂકીય શૈલીઓના કેટલાક વ્યક્તિગત પાસાઓ જાહેર કરવામાં આવે છે, પરંતુ કોઈ પણ સંજોગોમાં વાતચીત કરનારને મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે અનુકૂલન કરવા માટે કઈ શૈલી પ્રભુત્વ ધરાવે છે તે શોધવાનું અર્થપૂર્ણ છે.

તમારા જીવનસાથી કયા પ્રકારનો ઇન્ટરલોક્યુટર છે તે ધ્યાનમાં લેવું જરૂરી છે. નિષ્ણાતો માને છે કે ત્યાં છે: - એક વાહિયાત વ્યક્તિ, એક શૂન્યવાદી - તે અધીર, અનિયંત્રિત અને મોટે ભાગે ઉત્સાહિત હોય છે. તે પોતાની સ્થિતિને એવી રીતે વ્યાખ્યાયિત કરે છે કે લોકો તેની સાથે સહમત ન થાય.

તમારે તેની સાથે આના જેવું વર્તન કરવાની જરૂર છે: વિવાદાસ્પદ મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કરો અને તેને ન્યાયી ઠેરવો, જો તેઓ વાતચીત શરૂ થાય તે પહેલાં જાણીતા હોય; દરેક સમયે ઠંડી અને સક્ષમ રહો; તેની ખાતરી કરો નિર્ણયો લીધાતેમના શબ્દોમાં ઘડવામાં; જો શક્ય હોય તો, વાતચીતમાં અન્ય સહભાગીઓને તેના નિવેદનોનું ખંડન કરવાની મંજૂરી આપો, અને પછી તેમને નકારી કાઢો; તેને તમારી તરફ આકર્ષવા માટે દરેક રીતે; નકારાત્મક નિર્ણયની રાહ જોયા વિના, વાતચીતને બીજા વિષય પર ખસેડો અથવા વ્યવસાયિક વાતચીતને સ્થગિત કરવાનો આગ્રહ રાખો, અને પછી, વિરામ દરમિયાન, તેની નકારાત્મક સ્થિતિ માટેના સાચા કારણોને રૂબરૂ શોધો; - એક સકારાત્મક વ્યક્તિ સૌથી સુખદ પ્રકારનો, સારા સ્વભાવનો, મહેનતુ છે, તે તમને પરિણામોનો એકસાથે સરવાળો કરવા અને શાંત ચર્ચા કરવાની મંજૂરી આપે છે. તેની સાથે શ્રેષ્ઠ બાબત એ છે કે: એકસાથે શોધી કાઢો અને વ્યક્તિગત કેસોની વિચારણા પૂર્ણ કરો; મુશ્કેલ અને ડેડ-એન્ડ કેસોમાં, આ પ્રકારના ઇન્ટરલોક્યુટર પાસેથી ટેકો અને મદદ લેવી; - તે બધું જાણો - આવા વાર્તાલાપ કરનાર માને છે કે તે બધું અથવા લગભગ બધું જ અન્ય કરતા વધુ સારી રીતે જાણે છે. તેના સંબંધમાં, તમારે આ કરવાની જરૂર છે: તેને વાતચીત કરનારની બાજુમાં બેસો; તેને યાદ કરાવો કે અન્ય લોકો પણ બોલવા માંગે છે; તેને મધ્યવર્તી તારણો ઘડવા માટે આમંત્રિત કરો; કેટલીકવાર તેને જટિલ વિશેષ પ્રશ્નો પૂછો, જેનો, જો જરૂરી હોય તો, વાતચીત કરનાર દ્વારા જવાબ આપી શકાય છે; - ચેટરબોક્સ - જ્ઞાન તેને ડૂબી જાય છે, પરંતુ ખરાબ રીતભાત અને સંયમનો અભાવ વાતચીતના પ્રવાહમાં દખલ કરે છે, કારણ કે તે ઘણીવાર દેખીતું કારણતેણીને અટકાવે છે.

તમારે તેની સાથે આ કરવાની જરૂર છે: તેને વાતચીત કરનાર અથવા અન્ય અધિકૃત વ્યક્તિની નજીક બેસાડો; જ્યારે તે વિક્ષેપ પાડે છે અથવા વિષયથી વિચલિત થવાનું શરૂ કરે છે, ત્યારે તેને મહત્તમ યુક્તિ સાથે રોકવું આવશ્યક છે; ખાતરી કરો કે તે સમસ્યાઓને "ઉલટું" ન કરે; - કાયર - આ પ્રકાર આત્મવિશ્વાસના અભાવ દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે, તે ઘણીવાર મૌન હોય છે, રમુજી અથવા મૂર્ખ દેખાવાથી ડરતો હોય છે; તમારે આવા લોકો સાથે ખૂબ જ નાજુક રીતે વ્યવહાર કરવાની જરૂર છે: પહેલા તેને ખૂબ જ સરળ પ્રશ્નો પૂછો; તેને વિચારો ઘડવામાં મદદ કરો; નિવેદન અથવા ટિપ્પણી કર્યા પછી તેને પ્રોત્સાહિત કરો; તેની તરફ વક્રોક્તિ અથવા ઉપહાસની મંજૂરી આપશો નહીં; વાતચીતમાં કોઈપણ યોગદાન માટે તેમનો આભાર; - ઠંડા લોહીવાળું, અગમ્ય વાર્તાલાપ કરનાર - તે બંધ છે. તેની સાથે વાતચીત કરતી વખતે, તમારે આની જરૂર છે: તેની રુચિઓ ઓળખો; તેના કામના અનુભવને અસર કરતા પ્રશ્નો બનાવો; પૂછો: "તમે જે કહેવામાં આવ્યું હતું તેનાથી તમે સંપૂર્ણપણે સહમત નથી લાગતા?" "આપણે બધાને એ જાણવામાં રસ છે કે શા માટે"; - "મહત્વપૂર્ણ પક્ષી" - આ વાર્તાલાપ કરનાર ટીકા સહન કરી શકતો નથી - ન તો પ્રત્યક્ષ કે પરોક્ષ.

તેની સાથે વાતચીત કરતી વખતે, તમારે આની જરૂર છે: a) એક એવું વાતાવરણ બનાવવું જ્યાં તે માસ્ટર ન હોય, પરંતુ સમાન ભાગીદાર હોય; b) તેને ટીકા કરવાની મંજૂરી આપશો નહીં; c) તમારા જવાબની શરૂઆત આ શબ્દોથી કરો: "હા..., પણ...". સંપર્ક છોડવો [માત્ર નોંધાયેલ અને સક્રિય વપરાશકર્તાઓ લિંક્સ જોઈ શકે છે] વાર્તાલાપની સફળતા માટે વાતચીત પૂર્ણ થવાનો તબક્કો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. અંતિમ ભાગ આબેહૂબ, તર્કસંગત અને વિશિષ્ટ હોવો જોઈએ. બધી ગેરસમજણો ચર્ચા દ્વારા ઉકેલવી જોઈએ. બધા પ્રશ્નોના ચોક્કસ જવાબો હોવા જોઈએ. નમ્ર ઇનકારના સ્વરૂપો આના જેવા સંભળાય છે: "અમે ચોક્કસપણે આ મુદ્દા પર પાછા આવીશું"; "મારે ફરીથી દરેક વસ્તુ વિશે સંપૂર્ણ રીતે વિચારવાની જરૂર છે"; "અમે આ મુદ્દાને પરિપ્રેક્ષ્યમાં જોઈશું."

કેટલાક અંતિમ વાક્યો લખવા અથવા શીખવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે, પરંતુ કેટલીકવાર તમારે વાતચીત સમાપ્ત કરવાના "ઘર" સ્વરૂપોને સમાયોજિત કરવા પડે છે. મીટિંગ તેના અંતિમ તબક્કામાં પહોંચી ગઈ છે જો: વાતચીત ઇચ્છિત ધ્યેય તરફ નિર્દેશિત છે; આગળ મૂકવામાં આવેલી દરખાસ્તોની તરફેણમાં મુખ્ય દલીલો આપવામાં આવે છે; સારો સંપર્ક સ્થાપિત થયો છે; વાતચીત પૂર્ણ કરવા માટે અનુકૂળ વાતાવરણ બનાવવામાં આવ્યું છે. આ કિસ્સામાં, પ્રત્યક્ષ અને પરોક્ષ બંને પ્રવેગકનો ઉપયોગ થાય છે: a) પ્રત્યક્ષ: "તો, ચાલો નિર્ણય લઈએ..." અથવા "ચાલો તેનો સરવાળો કરીએ..." b) પરોક્ષ - વાર્તાલાપકર્તાને ધીમે ધીમે સૂચિત ઉકેલ તરફ દોરી જાય છે. . શરતી ઉકેલ: "જો..." "ધારો કે..." "જો તમને અમારી દરખાસ્તોમાં રસ હોય તો..." આમ, વાર્તાલાપ કરનારને નિર્ણય લેવાની જરૂરિયાતનો સામનો કરવો પડે છે, પરંતુ વધુ નરમ સ્વરૂપસાથે કરતાં સીધો પ્રવેગક. સ્ટેપ-બાય-સ્ટેપ સોલ્યુશન્સ (ડેડલાઇન અનુસાર). વૈકલ્પિક ઉકેલો: “તમારા માટે કયું વધુ અનુકૂળ છે? (રોકડ અથવા બિન-રોકડ ચુકવણી). વિદાયની "ઉચ્ચ નોંધ": એક મુખ્ય નોંધ, પરિણામો અને વાતચીતના કોર્સને ધ્યાનમાં લીધા વિના. તમારા પાર્ટનરને બહાર નીકળવા માટે એસ્કોર્ટ કરો. જો તમે આવ્યા નથી સામાન્ય નિર્ણય, હજુ પણ કહેવાનું છે: "હું માનું છું કે ઘણું બધું થઈ ગયું છે." "હું જાણું છું કે હું તમને સમજું છું અને તમે પણ મને સમજો છો, આ અમારી આગામી વાતચીતનો આધાર બનવા દો." "મને ખાતરી છે... અમે કોઈ રસ્તો શોધી લઈશું..."

Allbest.ru પર પોસ્ટ કર્યું

સમાન દસ્તાવેજો

વ્યવસાયિક સંબંધો, તેમના ફાયદા, પ્રક્રિયા અને મુખ્ય કાર્યો દ્વારા જોડાયેલા લોકો વચ્ચે મૌખિક સંપર્ક તરીકે વ્યવસાયિક વાતચીત. વ્યવસાયિક વાતચીતની તૈયારી અને આયોજન કરવાની પદ્ધતિઓ. વાતચીતના તબક્કા અને તકનીકો, વ્યવસાયની સફળતા માટે તેની પૂર્ણતાનું મહત્વ.

અમૂર્ત, 09/10/2009 ઉમેર્યું


વ્યવસાયિક વાતચીતની સુવિધાઓ અને તેના માટેની તૈયારી. વિશિષ્ટ લક્ષણોપ્રી-કોમ્યુનિકેટિવ, કોમ્યુનિકેટિવ અને પોસ્ટ-કોમ્યુનિકેટિવ તબક્કાઓ. વાતચીત દરમિયાન વપરાતી વાણી તકનીક. સંપર્ક સ્થાપિત કરવાની પદ્ધતિ. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને સક્રિય રીતે સાંભળવા માટેની તકનીકોની સમીક્ષા.

પરીક્ષણ, 10/21/2013 ઉમેર્યું


વ્યવસાયિક વાતચીત એ વ્યવસાયિક સંબંધમાં સંકળાયેલા લોકો વચ્ચેનો મૌખિક સંપર્ક છે. તેનું મુખ્ય કાર્ય અને કાર્યો. મૌખિક તકનીક વ્યવસાય ભાષણ. તેના માટેની આવશ્યકતાઓ: શુદ્ધતા, સંક્ષિપ્તતા, ચોકસાઈ, સ્પષ્ટતા. સૌથી સામાન્ય ભાષણ અવરોધો.

પ્રસ્તુતિ, 10/27/2014 ઉમેર્યું


બે ઇન્ટરલોક્યુટર્સ વચ્ચેની વાતચીત તરીકે વ્યવસાયિક વાતચીત: સુવિધાઓની વિચારણા. મુખ્ય ધ્યેયોનો પરિચય. સામાન્ય લાક્ષણિકતાઓઅન્ય પ્રકારના મૌખિક સંચારની તુલનામાં વ્યવસાયિક વાતચીતના ફાયદા. સમસ્યાનું વિશ્લેષણ અને શિસ્તબદ્ધ વાતચીત.

પ્રસ્તુતિ, 04/16/2013 ઉમેર્યું


ઇનકમિંગ અને આઉટગોઇંગ કોલ્સ માટે ગ્રાહકો અને ભાગીદારો સાથે ટેલિફોન વાર્તાલાપ માટેના નિયમોની સુવિધાઓ. ઉપયોગમાં લેવાતા શિષ્ટાચારના શબ્દસમૂહોના ઉદાહરણો. ફરજિયાત ટેલિફોન સંદેશ વિગતો. વ્યવસાયિક વાતચીતના ચોક્કસ કેસ તરીકે ટેલિફોન વાર્તાલાપ.

અમૂર્ત, 11/28/2014 ઉમેર્યું


વ્યાપાર રેટરિક: મૂળભૂત ખ્યાલો. કાર્યાત્મક શૈલીઓભાષા જાહેર ભાષણ, પ્રેક્ષકોનું ધ્યાન. વાતચીત તૈયાર કરવાની પ્રક્રિયા. ટેલિફોન વાતચીત માટેની પ્રક્રિયા. કઠિન વાટાઘાટોમાં તમારા પ્રતિસ્પર્ધીનું નિદાન કરવું. સહકારના સિદ્ધાંતના મુખ્ય નિયમો.

પરીક્ષણ, 11/14/2014 ઉમેર્યું


વ્યવસાયિક વાતચીત શૈલીની વિશિષ્ટ ભાષાકીય સુવિધાઓ, તેની સંસ્થા અને આચાર માટેની મૂળભૂત આવશ્યકતાઓ. સંક્ષિપ્તતાનો અર્થ, વર્બોસિટીના ચિહ્નો. રશિયનોના મૌખિક વ્યવસાય ભાષણના મુખ્ય ગેરફાયદા: નિવેદનની અપૂર્ણતા, વાતચીત માટે તૈયારીનો અભાવ.

પરીક્ષણ, 03/03/2013 ઉમેર્યું


અમૂર્ત, 06/10/2011 ઉમેર્યું


વ્યવસાયિક વાતચીતના મૂળભૂત નિયમોની લાક્ષણિકતાઓ. એક સ્વરૂપ તરીકે સંચારના સારની વ્યાખ્યા સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાલોકો વ્યવસાયિક સંચારના નિયમો એ પ્રારંભિક વિચારો, માર્ગદર્શક સિદ્ધાંતો, તેના નિર્માણ માટેની મૂળભૂત પૂર્વજરૂરીયાતો છે. ઇન્ટરલોક્યુટરના ભાષણમાં છેતરપિંડીનાં ચિહ્નો.

પરીક્ષણ, 11/10/2010 ઉમેર્યું


સત્તાવાર વ્યવસાય શૈલીના મુખ્ય લક્ષણો અને લક્ષણો. માળખું અને ઉદાહરણ વ્યવસાય પત્રઅને ઓર્ડર. મૌખિક અને લેખિત સ્વરૂપો વચ્ચેનો સંબંધ. ફોન પર વ્યવસાયિક વાતચીત. ચેતનાની હેરફેર અને જાહેરાતની ભાષા. સાંભળવાના પ્રકારો: પ્રતિબિંબીત અને બિન-પ્રતિબિંબિત.

વ્યવસાય વાતચીત- આ વ્યવસાય સંબંધ દ્વારા જોડાયેલા લોકો વચ્ચેનો મૌખિક સંપર્ક છે. આધુનિક, સાંકડા અર્થઘટનમાં, વ્યવસાય વાતચીતવાર્તાલાપ કરનારાઓ વચ્ચેના મૌખિક સંદેશાવ્યવહારને સમજો કે જેમની પાસે તેમની સંસ્થાઓ અને કંપનીઓ દ્વારા સ્થાપિત કરવા માટે જરૂરી સત્તા છે વેપાર સંબંધો, વ્યવસાયિક સમસ્યાઓ ઉકેલવા અથવા તેમને ઉકેલવા માટે રચનાત્મક અભિગમ વિકસાવવા.

વ્યાપાર વાર્તાલાપના ઘણા ફાયદા છે જેમાં મીટિંગ્સ, લેખિત માહિતીની આપ-લે અને ટેલિફોન વાર્તાલાપનો અભાવ છે. સૌપ્રથમ, તેઓ નજીકના સંપર્કમાં હાથ ધરવામાં આવે છે, જે તમને એક ઇન્ટરલોક્યુટર અથવા લોકોના ખૂબ મર્યાદિત જૂથ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. બીજું, તેઓ સીધો સંચાર સામેલ છે. ત્રીજે સ્થાને, તેઓ વ્યક્તિગત સંબંધો સ્થાપિત કરવા માટે શરતો બનાવે છે, જે પછીથી અનૌપચારિક સંપર્કોનો આધાર બની શકે છે, એટલે કે, તેઓ ઇન્ટરલોક્યુટર્સને એકબીજાને વધુ સારી રીતે જાણવાની મંજૂરી આપે છે, જે ભવિષ્યમાં તેમના સંદેશાવ્યવહારને સરળ બનાવે છે અને ઘણીવાર વાતચીત કરનારને તમારી સ્થિતિની માન્યતા સમજાવવાની એકમાત્ર તક છે જેથી તે તેની સાથે સંમત થાય અને તેને સમર્થન આપે. આમ, વાતચીતના મુખ્ય કાર્યોમાંનું એક એ છે કે વાર્તાલાપ કરનારને ચોક્કસ દરખાસ્ત સ્વીકારવા માટે સમજાવવું.

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ ઘણી મહત્વપૂર્ણ બાબતોને પૂર્ણ કરે છે કાર્યો, જેમ કે:

1) સમાન વ્યવસાય વાતાવરણમાંથી કામદારોનો પરસ્પર સંચાર;

2) સંયુક્ત શોધ, પ્રમોશન અને કાર્યકારી વિચારો અને યોજનાઓનો ઝડપી વિકાસ;

3) પહેલેથી જ શરૂ થયેલી વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓનું નિયંત્રણ અને સંકલન;

4) વ્યવસાયિક સંપર્કો જાળવવા;

5) વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિનું ઉત્તેજન.

પરંતુ માત્ર વ્યવસાયિક વાતચીતની શુદ્ધ વ્યવહારિક અસર જ મહત્વપૂર્ણ નથી. વાતચીત દરમિયાન, કોમ્યુનિકન્ટ્સ પ્રોમ્પ્ટ બિઝનેસ માહિતી મેળવે છે. તે બૌદ્ધિક ક્ષમતાઓને વિસ્તૃત કરવામાં અને મહત્વપૂર્ણ મેનેજમેન્ટ નિર્ણયો લેતી વખતે તેના સહભાગીઓના સામૂહિક મનને સક્રિય કરવામાં મદદ કરે છે.

2. વ્યવસાયિક વાતચીતના પ્રકાર

ચર્ચા કરાયેલા મુદ્દાઓની પ્રકૃતિના આધારે, નીચેના પ્રકારના વ્યવસાયિક વાર્તાલાપને સૌથી સામાન્ય ગણવામાં આવે છે: કર્મચારીઓની વાતચીત (ભાડે, બરતરફી, નોકરીની બદલી); શ્રમ શિસ્તના ઉલ્લંઘન, સત્તાવાર ફરજોની ચોરી, વગેરે સંબંધિત શિસ્ત; સંસ્થાકીય, કાર્ય પૂર્ણ કરવા માટેની તકનીકની વ્યાખ્યા; સર્જનાત્મક, ચોક્કસ પ્રોજેક્ટ, અસાઇનમેન્ટ વગેરેની વિભાવના વિકસાવવા માટે સમર્પિત. મુલાકાતીઓના સ્વાગત દરમિયાન વ્યવસાયિક વાતચીત પર ખાસ ધ્યાન આપવું જોઈએ.

ચાલો આમાંના કેટલાક પ્રકારો જોઈએ.

કર્મચારીઓની વાતચીત.

જેમ તમે જાણો છો, કર્મચારીઓની યોગ્ય પસંદગી અને પ્લેસમેન્ટ કોઈપણ સંસ્થાકીય માળખાની કાર્યક્ષમતા પર નિર્ણાયક પ્રભાવ ધરાવે છે. કર્મચારીઓના પ્રશ્નોના નિરાકરણમાં એક મહત્વપૂર્ણ સ્થાન વ્યવસાયિક વાર્તાલાપને આપવામાં આવે છે, જે મેનેજરને કર્મચારી અથવા પદ માટે અરજદારને વધુ સારી રીતે સમજવા અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપે છે, તેના વિશે અભિપ્રાય બનાવવામાં મદદ કરે છે, તેની શક્તિઓ અને નબળાઈઓને ઓળખે છે અને તેની પોતાની સ્થિતિ ઘડવામાં મદદ કરે છે. નિર્ણય લેવો.

આ વાતચીતનું વિશેષ મહત્વ છે નોકરી માટે અરજી કરતી વખતે.આને સામાન્ય રીતે ઇન્ટરવ્યુ કહેવામાં આવે છે. આવા ઇન્ટરવ્યુ લેવા માટે અમુક ટેકનિક છે. મોટેભાગે, મેનેજર-ઇન્ટરવ્યુઅર અરજદારને પોતાના વિશે જણાવવા, નવી નોકરી માટે અરજદારની શોધના કારણો શોધવા અને અરજદાર જે સંસ્થામાં કામ કરવા માંગે છે તેની બાબતોમાં તે કેટલો અદ્યતન છે તે શોધવાનું કહે છે. . અરજદારે તેની વ્યવહારિક પ્રવૃત્તિઓ અને રોજિંદા જીવનના ઉદાહરણો સાથે વ્યક્તિગત અને વ્યાવસાયિક ગુણોની હાજરીની પુષ્ટિ કરવી જરૂરી છે. તમારી સંસ્થામાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાંની એકમાં તેના વર્તનનું વર્ણન કરવા માટે તેને આમંત્રિત કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે, પૂછો કે તે કયા પગાર માટે અરજી કરવા માંગે છે, વગેરે.

ઇન્ટરવ્યુ અસરકારક રીતે ચાલે તે માટે, મેનેજર પાસે કાર્યસ્થળનું વર્ણન, આ પદ માટેની જરૂરિયાતો દર્શાવતું જોબ વર્ણન હોવું આવશ્યક છે. ચોક્કસ પદ માટે જરૂરી કર્મચારીનું "મૌખિક પોટ્રેટ" દોરવાની પણ ભલામણ કરવામાં આવે છે, જેમાં મૂળભૂત લાક્ષણિકતાઓની સૂચિ હોય છે: લિંગ, ઉંમર, શિક્ષણ, વૈવાહિક સ્થિતિ, સેવાની લંબાઈ, આ ક્ષેત્રમાં અનુભવ વગેરે. ઇન્ટરવ્યુ, અરજદારને લેખિત અરજી ફોર્મ અને રેઝ્યૂમે લખવા માટે કહેવામાં આવી શકે છે. આનાથી ઇન્ટરવ્યુઅર અરજદારની છાપ ઉભી કરી શકશે અને અયોગ્ય ઉમેદવારોને તાત્કાલિક દૂર કરી શકશે.

કેટલાક મેનેજરો મુખ્ય સૂચકાંકોની સૂચિ બનાવે છે જેના દ્વારા તેઓ અરજદારોને સ્કોર કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે: દેખાવ, વાણી કલ્ચર, કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ્સ, બિઝનેસ સ્કીલ્સ, પ્રોફેશનલ નોલેજ વગેરે. જ્યારે ઇન્ટરવ્યુ સહકર્મીઓ સાથે સંયુક્ત રીતે લેવામાં આવે ત્યારે આ પદ્ધતિ ખાસ કરીને અનુકૂળ હોય છે. દરેકના ઉદ્દેશ્ય મૂલ્યાંકનની સરખામણી તમને યોગ્ય પસંદગી કરવા દેશે.

ઇન્ટરવ્યુની સફળતા મોટાભાગે સહભાગીઓના વર્તનના અમુક નૈતિક નિયમોના પાલન પર આધારિત છે.

કામ છોડતી વખતે વાતચીત.કામ છોડતી વખતે વ્યવસાયિક વાતચીત પણ એટલી જ મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે. મોટેભાગે ઉત્પાદન પ્રવૃત્તિઓમાં વ્યક્તિએ બે લાક્ષણિક પરિસ્થિતિઓનો સામનો કરવો પડે છે:

1) કર્મચારી પોતે આ કાર્યસ્થળ છોડવાનો નિર્ણય લે છે;

2) સંસ્થાનું સંચાલન તેના કર્મચારીને બરતરફ કરવાનું નક્કી કરે છે. તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે વ્યક્તિને નોકરીમાંથી બરતરફ કરવી, પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લીધા વિના, હંમેશા ચિંતાઓ, ચિંતાઓ, મુશ્કેલીઓ અને ઘણીવાર તકરાર સાથે સંકળાયેલી હોય છે.

વહીવટીતંત્રના પ્રતિનિધિઓ અને રાજીનામું આપનાર/બરતરફ કરવામાં આવેલ વ્યક્તિનું વર્તન, નિયમ પ્રમાણે, કર્મચારીઓનું ધ્યાન આકર્ષિત કરે છે અને વ્યાપક જાહેર પ્રતિસાદ મેળવે છે. અને તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કે બંને પક્ષો પોતાનો ચહેરો બચાવે અને ગૌરવ સાથે મુશ્કેલ પરિસ્થિતિમાંથી બહાર આવે. કર્મચારીને બોલાચાલી કરનાર તરીકે ઓળખવો જોઈએ નહીં. વહીવટીતંત્રને માનવીય અને ન્યાયી માલિકની છબી બનાવવાની જરૂર છે, જે સંસ્થાને નક્કર અને દોષરહિત પ્રતિષ્ઠા પ્રદાન કરશે.

આ પરિસ્થિતિઓ મોટે ભાગે બરતરફી ઇન્ટરવ્યુની પ્રકૃતિ નક્કી કરે છે.

પ્રથમ કિસ્સામાં, બરતરફીના કારણો અને તેના હેતુઓ શોધવાનું મહત્વપૂર્ણ છે. અને આના આધારે, રાજીનામું પત્ર સબમિટ કરનાર વ્યક્તિ સાથે વાતચીત બનાવો. જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ ઉદ્દેશ્ય કારણોસર છોડી દે છે ત્યારે તે એક બાબત છે: કૌટુંબિક કારણોસર, સ્વાસ્થ્યના કારણોસર, અભ્યાસમાં પ્રવેશના સંબંધમાં, રહેઠાણમાં ફેરફારને કારણે, તેના વ્યાવસાયિક વિકાસને લગતી બીજી નોકરીમાં ટ્રાન્સફર, નાણાકીય પરિસ્થિતિમાં સુધારો વગેરે. e. સારા કામ માટે કૃતજ્ઞતાના ઉષ્માભર્યા શબ્દો, સારા વિદાયના શબ્દો, નવા ક્ષેત્રમાં સફળતાની શુભેચ્છાઓ છોડનાર વ્યક્તિ માટે આનંદદાયક રહેશે, તેને ટેકો આપશે અને સંસ્થાની સારી છાપ છોડશે.

કથિત રીતે અન્યાયી વર્તન, સતાવણી વગેરેને લીધે મેનેજર અથવા સહકર્મીઓ પ્રત્યે નારાજગી જેવા વ્યક્તિલક્ષી પરિબળોના પ્રભાવ હેઠળ જ્યારે વ્યક્તિ ભાવનાત્મક ઉત્તેજનાની સ્થિતિમાં રાજીનામું પત્ર સબમિટ કરે છે ત્યારે તે બીજી બાબત છે; કામમાં કેટલીક ભૂલો અને ખોટી ગણતરીઓ માટે અપરાધની લાગણી, વ્યક્તિની ક્રિયાઓમાં અનિશ્ચિતતા વગેરે. મોટાભાગના લોકો માટે, આવી બરતરફી ઇચ્છિત પરિણામ નથી હોતી, જો કે ઘણી વાર તે એક બની જાય છે. અને આ સામાન્ય રીતે સંસ્થા માટે નફાકારક હોય છે, પરંતુ કેટલીકવાર તે અનિચ્છનીય કર્મચારીથી છૂટકારો મેળવવાનું અનુકૂળ કારણ બની શકે છે. તેથી, મેનેજરને બરતરફીની હકીકતના સંબંધમાં તેની પોતાની સ્થિતિ નક્કી કરવાની જરૂર છે અને તે પોતે નક્કી કરે છે કે તે કર્મચારીને રહેવા માટે સમજાવશે કે નહીં.

રચનાત્મક વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ માટે અનુકૂળ અને મૈત્રીપૂર્ણ વાતાવરણ બનાવવું, હાલના મતભેદોને દૂર કરવાનો પ્રયાસ કરવો અને વાતચીતનો ઉપયોગ કાર્યકારી પરિસ્થિતિઓ, ટીમમાં સંબંધોની પ્રકૃતિ અને સંસ્થા સામેના કાર્યોની ચર્ચા કરવા માટે પણ મહત્વપૂર્ણ છે.

જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ છોડી દે છે, અમુક સંજોગોને કારણે નારાજ થઈ જાય છે, તો પછી એક વાતચીત તણાવને દૂર કરવા અને કર્મચારી દ્વારા લેવામાં આવેલા નિર્ણયને બદલવા માટે પૂરતી ન હોઈ શકે. મેનેજર સાથે મુલાકાત કરતા પહેલા, તેના કાર્યકારી મિત્રો, તેના વિશ્વાસ અને સત્તાનો આનંદ માણતા લોકો અને વાતચીત માટે અનૌપચારિક નેતાઓને સામેલ કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

વ્યક્તિની નિવૃત્તિને કારણે, કર્મચારી દ્વારા કરવામાં આવેલા શ્રમ શિસ્તના ગંભીર ઉલ્લંઘનને કારણે તેમજ અન્ય સંજોગોને કારણે પણ લોકોને કામ પરથી બરતરફ કરવું પડે છે. આ બધી પરિસ્થિતિઓમાં, વહીવટીતંત્રને બહાનું બનાવવાની, દોષિત અને પસ્તાવાની સ્થિતિ લેવાની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી, અને "અમે, અલબત્ત, તમને છોડી દઈશું, પરંતુ ...", "અમે ખરેખર ગમશે" જેવા શબ્દસમૂહો ઉચ્ચારવા જોઈએ નહીં. તમારી સાથે કામ કરવાનું ચાલુ રાખવા માટે, પણ...” અને વગેરે. આ છોડીને જનાર વ્યક્તિને આશા આપે છે, અને તે રહેવા માટે વિવિધ પ્રકારના કારણો શોધવાનો પ્રયાસ કરે છે.. મેનેજર પોતે જ એક અણઘડ સ્થિતિમાં અનુભવી શકે છે.

શિસ્તબદ્ધ વાતચીત

આ વાતચીતના કારણો શ્રમ શિસ્તના ઉલ્લંઘન, આંતરિક નિયમોમાંથી વિચલનો, બેદરકારી અથવા અકાળે કાર્યો પૂર્ણ કરવા વગેરે સાથે સંબંધિત છે. આ અનિવાર્યપણે કર્મચારીઓ સાથે કહેવાતી શિસ્તબદ્ધ વાતચીત કરવાની જરૂરિયાત તરફ દોરી જાય છે, જે ઘણા કિસ્સાઓમાં વહીવટી દંડ (ઠપકો, ઠપકો, ગંભીર ઠપકો, અપૂર્ણ કામગીરીની ચેતવણી, બરતરફી) અટકાવી શકે છે. આવી વાર્તાલાપ કરવા માટે નેતા પાસે મહાન સંયમ, કુનેહ, પ્રમાણની ભાવના તેમજ મક્કમતા, આત્મવિશ્વાસ અને અખંડિતતા હોવી જરૂરી છે.

મીટિંગની તૈયારી કરતી વખતે, તમારે પરિસ્થિતિને સારી રીતે સમજવાની, જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરવાની અને તેનું વિશ્લેષણ કરવાની જરૂર છે. વાતચીતની શરૂઆતમાં, તમારે કર્મચારીને તેની ક્રિયા માટેનું કારણ સમજાવવાની તક આપવી જોઈએ. તે કેટલીક નવી હકીકતો લાવશે તેવી શક્યતા છે. જો કારણો માન્ય છે, તો પછી કેટલાક પગલાં જરૂરી છે, અને જો તે બેદરકારી, અપ્રમાણિકતા, કોઈની સત્તાવાર ફરજોની અવગણના છે, તો અન્ય.

શિસ્તબદ્ધ વાતચીત કરતી વખતે, તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે કર્મચારીઓની ક્રિયાઓ અને ક્રિયાઓની નિંદા કરવી, ભૂલો અને ખોટી ગણતરીઓની ટીકા કરવી જરૂરી છે, અને તેમના વ્યક્તિગત ગુણોની નહીં.

સમસ્યા વાતચીત. સંસ્થામાં ઊભી થતી વિવિધ સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓને ઉકેલવાની જરૂરિયાતને કારણે થતી વાતચીતને સમસ્યારૂપ કહી શકાય. સમસ્યાની વાતચીતની સૌથી મહત્વપૂર્ણ વિશેષતા એ સંઘર્ષનું ઊંડું અને વ્યાપક વિશ્લેષણ, તેની ઘટનાના કારણો અને સંજોગોની સ્પષ્ટતા, આવા સંઘર્ષોને ઉકેલવા માટે સામાજિક પ્રથાઓની વિચારણા અને અંતે, સંતુલિત અને ન્યાયી ઉકેલની શોધ છે.

સંસ્થાકીય વાતચીત. આ વાર્તાલાપનું નામ છે જે દરમિયાન ચોક્કસ ઉત્પાદન કાર્ય કરવા માટેની તકનીકની ચર્ચા કરવામાં આવે છે, પ્રાપ્ત પરિણામોનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે, અને સોંપેલ કાર્યોના ઉકેલ અંગે નિર્ણાયક વિચારણાઓ વ્યક્ત કરવામાં આવે છે.

આવી વાતચીત કરતી વખતે, તે ધ્યાનમાં લેવું મહત્વપૂર્ણ છે કે કરવામાં આવેલી માંગણીઓ પર વાર્તાલાપ કરનારની પ્રતિક્રિયા અલગ હોઈ શકે છે. કેટલાક કર્મચારીઓ, જેઓ તેમના ભાવિ અને સંસ્થાની સંભાવનાઓની કાળજી રાખે છે, તેઓ ટીકા સાંભળવા અને સ્વીકારવા માટે તૈયાર હોય છે અને પોતાને અથવા પરિસ્થિતિને બદલવાનો પ્રયાસ કરે છે જેના માટે તેઓ જવાબદાર છે. અન્ય લોકો જવાબદારીને બીજાઓ પર સ્થાનાંતરિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. હજુ પણ અન્ય લોકો ટીકાને બિલકુલ સ્વીકારતા નથી; તેઓને વિશ્વાસ છે કે તેઓ સાચા છે અને બધું યથાવત છોડી દેવાનો પ્રયાસ કરે છે. સ્વાભાવિક રીતે, નેતાની વાણી વર્તન પણ અલગ હશે.

વ્યવસાયિક સંબંધોના પરિણામો ઘણીવાર વ્યક્તિગત વાટાઘાટો અને સંવાદો પર આધાર રાખે છે. લેખિતમાં અથવા ટેલિફોન દ્વારા સ્થાપિત વ્યવસાયિક સંપર્કો વ્યક્તિગત વાતચીતમાં વિકસાવવામાં આવે છે. ઇન્ટરવ્યુના સહભાગીઓ વિવિધ પ્રકારના સંચાર માધ્યમોનો ઉપયોગ કરે છે: તેઓ માત્ર ભાષણ જ નહીં, પણ હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ અને વ્યક્તિગત પ્રભાવનો પણ ઉપયોગ કરે છે.

સત્તાવાર સંદેશાવ્યવહાર, જેનું પોતાનું તર્ક અને પરંપરાઓ છે, તેને વિશેષ અભિગમની જરૂર છે. તે નૈતિક સિદ્ધાંતો અને નિયમો દ્વારા નિયમન થાય છે અને અનિવાર્યની જરૂરિયાત નક્કી કરે છે પ્રારંભિક કાર્ય. તેના માળખાકીય ખ્યાલો ખૂબ જ સ્પષ્ટ છે.

લક્ષણો અને કાર્યો

વ્યવસાયિક વાતચીત એ સામાન્ય રીતે બે ઇન્ટરલોક્યુટર્સ વચ્ચેની વાતચીત હોય છે, તેથી જ તેઓએ વિરોધીની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ, તેના હેતુઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. ભાષણ લક્ષણો, શિષ્ટાચાર લાગુ કરો. આંતરવ્યક્તિત્વ સંચારમાં વાર્તાલાપ કરનારને પ્રભાવિત કરવાની વિવિધ પદ્ધતિઓનો સમાવેશ થાય છે.

મેનેજમેન્ટ થિયરી વાતચીતને વહીવટી હેતુઓનું નિયમન કરવા માટે રચાયેલ ખાસ ગોઠવાયેલા વિષયોનું વાર્તાલાપના પ્રકાર તરીકે જુએ છે. વાતચીતો ઔપચારિક સેટિંગમાં થાય છે, અને તેમની લાક્ષણિકતાઓ ખૂબ જ સ્પષ્ટ છે.

વ્યવસાયિક વાતચીત કે જેમાં ચોક્કસ વિષય હોય અને તે વ્યક્તિલક્ષી હોય તે ઘણીવાર કર્મચારીઓ વચ્ચે સમાન સંસ્થામાં કરવામાં આવે છે. વાતચીતનો હેતુ સંચારમાં એક સહભાગીની પ્રવૃત્તિ, હાલના કાર્ય વાતાવરણ અથવા સંબંધોમાં ફેરફાર કરવા અને તેમની ગુણવત્તા સુધારવા માટે બીજા અથવા કર્મચારીઓના સમગ્ર જૂથને પ્રભાવિત કરવા માટે શબ્દોનો ઉપયોગ કરવાની ઇચ્છા છે.

વ્યવસાયિક વાતચીતનો બીજો ધ્યેય એ છે કે કર્મચારીઓના મંતવ્યો અને તર્કના આધારે નિષ્કર્ષ અને નિર્ણયો બનાવવા માટે મેનેજમેન્ટની જરૂરિયાત છે.

અન્ય પ્રકારના મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર કરતાં વ્યવસાયિક વાતચીતનો ફાયદો છે:

• ઇન્ટરલોક્યુટર્સની ટિપ્પણીની પ્રતિક્રિયાની ગતિમાં, જે ઇચ્છિત પરિણામ મેળવવામાં મદદ કરે છે;
• ઇન્ટરવ્યુ દરમિયાન સાંભળવામાં આવેલા દૃષ્ટિકોણ, ચુકાદાઓ, વિચારો, દલીલો અને શંકાસ્પદ નિવેદનોને ધ્યાનમાં લઈને, નિયંત્રણ અને દેખરેખ રાખીને સંચાલકની જાગૃતિ વધારવામાં;
• ચર્ચા હેઠળના વિષય પર સંશોધન કરવા માટેની પદ્ધતિઓના લવચીક, વાજબી સમૂહની સલાહ આપવામાં આવે છે, જે સમસ્યાના ઉકેલ અને તમામ પક્ષોના દાવાઓનું પરિણામ છે.

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપમાં, મેનેજર કરેલી ટિપ્પણીનો સીધો પ્રતિસાદ આપી શકે છે અને પ્રતિસાદની અસરને કારણે કર્મચારીઓના દૃષ્ટિકોણ અને હિતોને ધ્યાનમાં લે છે.

વ્યવસાયિક વાતચીત ચોક્કસ કાર્યોના અમલીકરણ પર કેન્દ્રિત છે:

• નવી દિશાઓ શોધવી;
• આશાસ્પદ પ્રોજેક્ટ્સની શરૂઆત;
• ડેટા વિનિમય;
• શરૂ કરેલી પ્રવૃત્તિઓનું નિયમન;
• એક એન્ટરપ્રાઇઝના કર્મચારીઓ વચ્ચે પરસ્પર સંચાર;
• સંસ્થાઓ, પેઢીઓ અને ઉદ્યોગો વચ્ચેના વ્યવસાયિક સંપર્કોને પ્રોત્સાહન આપવું.

સારી રીતે વિચારેલી અને વ્યવસ્થિત વ્યાપારી વાતચીત સંસ્થાના પ્રદર્શનને સુધારવા માટે ઉત્તમ પરિણામો આપે છે.

મૂળભૂત નિયમો

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ અને મીટિંગ્સના પરિણામો ફક્ત તેની તૈયારી દ્વારા જ નક્કી થતા નથી, પરંતુ તે વાતચીતની રચના દ્વારા પણ નક્કી કરવામાં આવે છે. ઇન્ટરવ્યુની સુસ્થાપિત તકનીકો અને તેમના સિદ્ધાંતોનું પાલન તમને નિર્વિવાદ ભૂલો ટાળવા દે છે. હંમેશા સદ્ભાવનાનું વાતાવરણ હોવું જોઈએ - કઠોર નિવેદનો અસ્વીકાર્ય છે.

તર્કસંગતતાનો સિદ્ધાંત વર્તણૂકનો સંયમ સૂચવે છે, ખાસ કરીને જો ભાગીદાર ભાવનાત્મકતા દર્શાવે છે. લાગણીઓ પર નિયંત્રણનો અભાવ સામાન્ય રીતે લીધેલા નિર્ણયને નકારાત્મક અસર કરે છે. આ ઉકેલને શ્રેષ્ઠ કહી શકાય નહીં.

સમજણનો સિદ્ધાંત જરૂરી છે જેથી વાર્તાલાપકારો સંવાદમાં સામાન્ય ગ્રાઉન્ડ શોધી શકે અને ઇચ્છિત અસર પ્રાપ્ત કરી શકે.

જેમ જેમ વાર્તાલાપ ચાલુ રહે છે તેમ, વિખેરાઈ જતા પરિબળોની ગેરહાજરીમાં પણ વાત કરતા લોકોના ધ્યાનની એકાગ્રતામાં વધઘટ થાય છે. આવી ઘોંઘાટને ધ્યાનમાં લેતા અને ધ્યાનમાં લેતા, આ સમયે ફરીથી તમારી તરફ ધ્યાન દોરવું અને વિક્ષેપિત સંપર્ક ફરી શરૂ કરવો જરૂરી છે.

વિશ્વસનીયતાનો સિદ્ધાંત વાર્તાલાપ કરનારની માહિતીની પ્રામાણિકતાનો આદર કરવાની જવાબદારી સૂચવે છે, ભલે તે ખોટી માહિતી આપે. આનાથી સંવાદમાં ફાયદો થાય છે અને ઇચ્છિત લક્ષ્યો પ્રાપ્ત થાય છે.

એક મહત્વપૂર્ણ મનોવૈજ્ઞાનિક સિદ્ધાંત ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે વાતચીતના વિષયને અલગ પાડવાનો છે.પ્રતિસ્પર્ધી પ્રત્યે વ્યક્તિલક્ષી વલણ પ્રભાવના મૂલ્યાંકનની ઉદ્દેશ્યતાને અસર કરી શકે છે. રચનાત્મક વાર્તાલાપ ઘટનાઓને દૃષ્ટિકોણથી અલગ પાડવા પર અને અનુભવોના અભિપ્રાયો પર આધારિત છે.

વ્યવસાયિક વાતચીત કરવા માટેના આવા સામાન્ય સિદ્ધાંતો તેમના અમલીકરણ માટેના નિયમો દ્વારા એકીકૃત કરવામાં આવે છે, જે વાટાઘાટોની સલામતી અને અસરકારકતામાં ફાળો આપે છે.

બેવડા રુચિનો નિયમ એ છે કે વાત કરતા દરેક વ્યક્તિની બેવડી રુચિ હોય છે: માત્ર વાતચીતના વિષયનો સાર અને સામગ્રી જ નહીં, પણ ભાગીદાર સાથે સહકાર પણ. માહિતીના પરસ્પર વિનિમય કરતાં વાતચીતમાં ફળદાયી સંબંધ જાળવવો એ ઓછું મહત્વનું નથી.

• તમારી પોતાની ધારણાઓના આધારે, તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર્સના હેતુઓ અને ઇરાદાઓ વિશે તારણો પર ઉતાવળ કરશો નહીં;
• એકાગ્રતા સાથે તમારા પ્રતિસ્પર્ધીને સાંભળો અને બતાવો કે તે સમજી ગયો છે;
• ભૂતકાળ વિશે દલીલ કરવાને બદલે તમારી રુચિ અને તમારા લક્ષ્યોને અવાજ આપો, અને વિચારો સ્પષ્ટ અને સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્ત કરવા જોઈએ;
• આશાસ્પદ ક્રિયાઓની ચર્ચા કરો.

ભાગીદારમાં રુચિ પર ભાર મૂકવો એ પણ એક મહત્વપૂર્ણ નિયમ માનવામાં આવે છે જે બંને વાર્તાલાપકારોના કાર્યોને મોટા પ્રમાણમાં સરળ બનાવવામાં મદદ કરશે. શબ્દસમૂહો: "સમજી શકાય તેવું," "રસપ્રદ," "જાણવા માટે સરસ," કુદરતી રીતે વાતચીતમાં દાખલ કરવામાં આવે છે, તે હળવા વાતાવરણનું નિર્માણ કરશે અને સમજૂતી અને પરસ્પર સમજણને વ્યક્ત કરવામાં મદદ કરશે. જો તમે ઇન્ટરલોક્યુટરને સંબોધિત કરો છો, તેને નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા બોલાવો છો, અને ચિંતા અને ચીડિયાપણું પણ બતાવશો નહીં તો સમાન સમસ્યા હલ થઈ શકે છે.

વધારાની અથવા સહાયક માહિતીને સ્પષ્ટ કરવાની ઇચ્છા પણ રસ જાળવવામાં મદદ કરશે.

તમારે તમારા જીવનસાથીના નિવેદનોમાં અમુક મુદ્દાઓ પર વિવાદ કરીને સંબંધને વિક્ષેપિત ન કરવો જોઈએ. તેની ખોટીતા બિન-મૌખિક રીતે બતાવી શકાય છે: દેખાવ, સ્વર અથવા હાવભાવ સાથે.

દરેક વાતચીત એ સામાન્ય જમીન શોધવાનો માર્ગ છે. સંવાદ સફળ થવા માટે, તેને વિરોધાભાસથી શરૂ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવતી નથી.સામાન્ય રીતે તેઓ એવા વિષયોથી પ્રારંભ કરે છે કે જેના પર મંતવ્યો એકરૂપ થાય છે, ઉદાહરણ તરીકે, હવામાન વિશે. આ એટલા માટે કરવામાં આવે છે કે શરૂઆતથી જ કોઈ નકારાત્મક જવાબ ન મળે અને તમારે ઇન્ટરલોક્યુટરને સમજાવવા માટે પ્રયત્નો બગાડવાની જરૂર નથી. નિષ્ણાતો હંમેશા ઘણા પૂર્વ-તૈયાર શબ્દસમૂહો રાખવાની ભલામણ કરે છે, જેના જવાબો ફક્ત હકારાત્મક હોઈ શકે છે.

તૈયારી

વ્યવસાયિક વાતચીતની તૈયારી સૌથી મહત્વપૂર્ણ તબક્કાથી શરૂ થાય છે - આયોજન, જેમાં મીટિંગની સમસ્યાઓ અને ઉદ્દેશ્યો ઘડવામાં, તેમજ વાટાઘાટોની યોજના અને તેના અમલીકરણ માટેની પદ્ધતિઓ બનાવવામાં આવે છે. વ્યાવસાયિકો સલાહ આપે છે:

• આયોજિત વાતચીતની અપેક્ષિત પ્રક્રિયા પર વિચાર કરો અને તેનું વજન કરો, તેનો પ્રોગ્રામ બનાવો;
• સંભવિત ઇન્ટરલોક્યુટર વિશેની બધી જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરો;
• તમારી માન્યતાઓ અને યોજનાઓને સમર્થન આપવા માટે જરૂરી તમારી દલીલોની અસરકારકતાનું પરીક્ષણ કરો;
• તમારી વ્યાખ્યાઓ અને વિચારોની સુસંગતતા તપાસો;
• તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર અથવા પ્રતિસ્પર્ધી આગળ મૂકવામાં આવતી દલીલો પર કેવી પ્રતિક્રિયા આપશે તેના વિકલ્પો દ્વારા વિચારો.

ભાવિ વાતચીતના સમય અને સ્થળની નિમણૂક સહભાગીઓની સ્થિતિ અને વલણ પર આધારિત છે. તે પોતાના, બીજા કોઈના અથવા તટસ્થ પ્રદેશ પર હાથ ધરવામાં આવી શકે છે. ઓપરેશનલ તૈયારી કર્યા પછી, એકત્રિત અને તૈયાર કરેલી સામગ્રીનું નિરીક્ષણ અને સંપાદન કરવું અને ભાવિ ઇન્ટરવ્યુ માટેની યોજનાને તેનું અંતિમ સ્વરૂપ આપવું જરૂરી છે.

તેના માટે સાવચેતીપૂર્વક તૈયારી સાથે વ્યવસાયિક સંવાદની સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ થવાની સંભાવનાઓ વધશે.

માળખું

વ્યવસાયિક વાતચીતની રચનામાં 5 તબક્કાઓ શામેલ છે:

• વાતચીત શરૂ કરવી;
• માહિતી પૂરી પાડવી;
• દલીલ
• વિરોધીની દલીલોને તોડી પાડવી;
• દરખાસ્તોની મંજૂરી.

આ દરેક પગલાં પર આધારિત છે વ્યાવસાયિક જ્ઞાન, સ્પષ્ટતા, તર્ક, જેમાં ઉમેરવામાં આવે છે વ્યક્તિગત ગુણોવાત કરવી, વાતચીતમાં ગંભીર અર્થ છે. વિવિધ સંભવિત પરિણામોના આધારે વાતચીતની યોજના બનાવવી જોઈએ.કેટલીકવાર તમારે કેટલીક દલીલોનું પુનરાવર્તન કરવું પડે છે.

વાતચીતની સાચી શરૂઆત એ પરિચય, તેના ધ્યેયો અને ઉદ્દેશ્યોની ચોક્કસ રચના, વિષયનું નામાંકન અને મુદ્દાઓને ધ્યાનમાં લેવાના નિયમોનું સંચાર માનવામાં આવે છે.

માહિતી પ્રદાન કરવાના તબક્કે, તમારે ભાગીદારની વિનંતીઓ અને મંતવ્યો, તેના હેતુઓ, દલીલો અને ઇચ્છાઓ, આયોજિત માહિતી પ્રદાન કરવી અને વાર્તાલાપ કરનારની સ્થિતિનું વિશ્લેષણ કરવું જોઈએ.

દલીલની પ્રક્રિયામાં, તમારે કોઈપણ નાની બાબતોને અવગણવી જોઈએ નહીં જે ક્યારેક નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવી શકે છે. ખ્યાલોની સરળતા, સ્પષ્ટતા અને સમજાવટને યાદ રાખવું જરૂરી છે.

તમારા વિરોધીના ચુકાદાઓને રદિયો આપવાના તબક્કામાં, તમારે તેની ટિપ્પણીઓને તટસ્થ કરવી જોઈએ. આ કરવા માટે, તમારા અભિપ્રાયને રદિયો આપવાની શક્યતાને મંજૂરી આપ્યા વિના, કોઈ શંકા વિના, ખાતરીપૂર્વક તમારી દલીલો રજૂ કરવી જરૂરી છે. ઇનકારના તર્કમાં શંકાસ્પદ માહિતીનું પૃથ્થકરણ, સાચું કારણ શોધવા અને ખ્યાલ અને પદ્ધતિ પસંદ કરવાનો સમાવેશ થાય છે. આ કિસ્સામાં, વિવિધ તકનીકો અને યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે.

નિર્ણય લેવાના તબક્કે, દલીલના પરિણામો કે જે ઇન્ટરલોક્યુટર દ્વારા સ્વીકારવામાં આવે છે અને મંજૂર કરવામાં આવે છે તેનો સારાંશ આપવામાં આવે છે, નકારાત્મક ઘોંઘાટ અને તારણો દૂર કરવામાં આવે છે, પ્રાપ્ત પરિણામ એકીકૃત અને પુષ્ટિ થાય છે, અને વધુ સહકાર માટેના વિષયો પ્રસ્તાવિત કરવામાં આવે છે. આ તબક્કે, તમે અનિશ્ચિતતા દર્શાવી શકતા નથી જેથી કરીને તમારા જીવનસાથી પણ લીધેલા નિર્ણય પર શંકા કરવાનું શરૂ ન કરે.

જો તમારો પ્રતિસ્પર્ધી ખચકાટ અનુભવે તો તમારી થીસીસની પુષ્ટિ કરવા માટે સ્ટોકમાં વધારાની દલીલ હોવી હંમેશા જરૂરી છે. તમારા જીવનસાથીની અનુગામી ક્રિયાઓની અપેક્ષા રાખવા માટે તેના વર્તન પર નજર રાખવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.

જાતો

સ્વતંત્ર પ્રકારના વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ નીચેના વર્ગીકરણ દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે:

• નોકરી માટે અરજી કરતી વખતે;
• ઓફિસમાંથી બરતરફી પર;
• ઉભી થયેલી સમસ્યા અંગે;
• શિસ્તબદ્ધ સ્વભાવ.

પ્રથમ પ્રકાર પ્રારંભિક પ્રકારનો છે, જેનું મુખ્ય કાર્ય પદ માટે અરજદારના વ્યવસાયિક ગુણો નક્કી કરવાનું અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવાનું છે. મેનેજરે અરજદારને વ્યક્તિ વિશેની માહિતી ધરાવતા કેટલાક મૂળભૂત પ્રશ્નો પૂછવાની જરૂર છે: શિક્ષણનું સ્તર, કામનો અનુભવ, હાલની કુશળતા અને ક્ષમતાઓ, કામ શોધવાના કારણો, ચુકવણી માટેના દાવાઓનું સ્તર. કેટલીકવાર વ્યક્તિગત ગુણોની સ્પષ્ટતા કરવી પણ જરૂરી છે.

કર્મચારીના રાજીનામા અંગેનો ઇન્ટરવ્યુ બે પ્રકારનો હોઈ શકે છે: સ્વૈચ્છિક અથવા ફરજિયાત. પ્રથમ કિસ્સામાં, એડમિનિસ્ટ્રેટરે બરતરફીના કારણો શોધવા જોઈએ - આ સંસ્થાના સંચાલનમાં સુધારો કરવા તરફ ધ્યાન આપવાને કારણે છે. સામાન્ય રીતે આવા કિસ્સાઓમાં તે શોધવાનું શક્ય છે ઉપયોગી માહિતી, જે અમને કેટલીક સમસ્યાઓ હલ કરવા દે છે.

ત્રીજો પ્રકાર એ કર્મચારી સાથેની વાતચીત છે જેની સાથે તમને અલગ થવાની ફરજ પાડવામાં આવે છે. એક નિયમ તરીકે, નેતા માટે તે ખૂબ જ મુશ્કેલ છે. આવી વાતચીત દરમિયાન, નાજુકતાનું અવલોકન કરવું જોઈએ, પરંતુ તે જ સમયે તેની સામેના દાવાઓ યોગ્ય અને ન્યાયી રીતે જણાવવા જોઈએ. આવી વાતચીત કેવી રીતે કરવી તે અંગે વિશેષ નિયમો અને સલાહ છે.

સમસ્યારૂપ અને શિસ્તબદ્ધ વાતચીત કરતી વખતે, વ્યક્તિએ જે સંજોગો ઉભા થયા છે તેના પર પણ ધ્યાન આપવું જોઈએ;