सामाजिक प्रक्रियाओं का अध्ययन करने में व्यक्तिगत सामाजिक क्रियाओं को अलग करना बहुत उपयोगी है। साथ ही, साधारण अवलोकन से भी पता चलता है कि सामाजिक क्रिया शायद ही कभी एकल, अलग-थलग रूप में होती है। दरअसल, लोग हजारों अदृश्य धागों से एक-दूसरे से जुड़े हुए हैं और एक-दूसरे पर निर्भर हैं। निर्भरता उन मामलों में उत्पन्न होती है जब हम में से प्रत्येक अपने बारे में कह सकता है: "विशिष्ट वस्तुएं, मूल्य, स्थितियां (और हम भौतिक और नैतिक मूल्यों दोनों के बारे में बात कर सकते हैं) जिनकी आवश्यकता है मेरे लिए, में स्थित हैं उसकानिपटान।"

यह प्राथमिक, माता-पिता, मित्रों, सहकर्मियों पर प्रत्यक्ष निर्भरता हो सकती है, या यह जटिल, अप्रत्यक्ष हो सकती है। उत्तरार्द्ध में समाज के विकास के स्तर, आर्थिक प्रणाली की प्रभावशीलता, राजनीतिक प्रणाली की प्रभावशीलता आदि पर हमारे व्यक्तिगत जीवन की निर्भरता शामिल है। सामाजिक जीवन लोगों के बीच निर्भरता की उपस्थिति के कारण ही उत्पन्न होता है, पुनरुत्पादित और विकसित होता है, क्योंकि यह वह है जो लोगों के एक-दूसरे के साथ बातचीत के लिए आवश्यक शर्तें बनाते हैं।

ऐसे मामले में जब एक विशिष्ट सामाजिक क्रिया के माध्यम से निर्भरता का एहसास होता है, हम एक सामाजिक संबंध के उद्भव के बारे में बात कर सकते हैं . सामाजिक संचार, चाहे वह किसी भी रूप में हो, उसकी एक जटिल संरचना होती है। लेकिन इसमें मुख्य तत्वों की पहचान करना हमेशा संभव होता है: संचार के विषय, संचार का विषय और, सबसे महत्वपूर्ण, "खेल के नियम" जिसके द्वारा यह संबंध या विषयों के बीच संबंधों के सचेत विनियमन का तंत्र चलता है। बाहर।

सामाजिक संबंध सामाजिक संपर्क और सामाजिक संपर्क के रूप में प्रकट होता है। आइए इन घटनाओं पर करीब से नज़र डालें।

हर दिन हममें से प्रत्येक व्यक्ति बड़ी संख्या में प्रवेश करता है सामाजिक संपर्क: एक आकस्मिक राहगीर हमसे पूछता है कि अमुक सड़क पर कैसे पहुंचें, हम दुकान में जाते हैं और विक्रेता से हमारी जरूरत का सामान देने के लिए कहते हैं। हम कार्यस्थल पर, परिवहन में, विश्वविद्यालय में लोगों से मिलते हैं। हम बिना सोचे-समझे लोगों के पास से गुजर जाते हैं, लेकिन उनके अस्तित्व को लगातार याद रखते हैं। यह अन्य लोगों की उपस्थिति में हमारे व्यवहार में बदलाव में व्यक्त होता है: अकेले अपने आप से ज़ोर से बात करना इतनी दुर्लभ घटना नहीं है, लेकिन सड़क पर हम मानसिक रूप से, "खुद के साथ" ऐसा ही करते हैं और केवल इसलिए क्योंकि अगले लोग हैं हम लोगो को।

संपर्क छिटपुट हो सकते हैं (जैसे किसी आकस्मिक राहगीर की स्थिति में) या नियमित ("आपके" स्टोर की सेल्सवुमन के साथ)। हम उनसे व्यक्ति या किसी टीम या संस्था के प्रतिनिधि के रूप में जुड़ सकते हैं।

अपनी तमाम विविधता के बावजूद, सामाजिक संपर्कों में सामान्य विशेषताएं होती हैं। संपर्क के दौरान, संबंध सतही, क्षणभंगुर होता है। संपर्क भागीदार चंचल, यादृच्छिक है, और आसानी से बदला जा सकता है (आपको किसी अन्य सेल्सवुमेन द्वारा भी सेवा दी जा सकती है; आप पता लगा सकते हैं कि यह क्या समय है, यदि इस व्यक्ति से नहीं, तो किसी अन्य राहगीर से)। प्रत्येक भागीदार में दूसरे के प्रति अपेक्षा और अभिविन्यास इस सामाजिक संपर्क से आगे नहीं बढ़ता है (मार्ग के बारे में राहगीर की जिज्ञासा को संतुष्ट करने के बाद, हम संपर्क को नवीनीकृत करने की कोशिश किए बिना अलग हो जाते हैं)।

दूसरे शब्दों में, सामाजिक संपर्क एक क्षणभंगुर, अल्पकालिक संबंध है जिसमें साथी के संबंध में संबद्ध कार्यों की कोई व्यवस्था नहीं होती है। इसका मतलब यह नहीं है कि सामाजिक संपर्क हमारे जीवन में महत्वहीन और महत्वहीन हैं: ट्राम पर किसी अन्य यात्री के साथ झगड़ा या किसी असावधान कैशियर के साथ संघर्ष हमारी भलाई को महत्वपूर्ण रूप से निर्धारित कर सकता है। लेकिन फिर भी वे हमारे सामाजिक जीवन का अग्रणी आधार, उसकी बुनियाद नहीं बनते।

प्रमुख महत्व है सामाजिक संपर्क -साझेदारों की ओर से बहुत विशिष्ट (अपेक्षित) प्रतिक्रिया के लक्ष्य के साथ, एक-दूसरे पर लक्षित, साझेदारों की व्यवस्थित, काफी नियमित सामाजिक क्रियाएं, जो प्रभावशाली व्यक्ति की एक नई प्रतिक्रिया उत्पन्न करती हैं। हम उन कार्यों के आदान-प्रदान के बारे में बात कर रहे हैं जो परस्पर संबंधित हैं। ये ऐसे क्षण हैं: दोनों भागीदारों की कार्य प्रणालियों का संयुग्मन, कार्यों की पुनरावृत्ति और उनका समन्वय, किसी के साथी की प्रतिक्रिया क्रियाओं में स्थिर रुचि - जो सामाजिक संपर्क को एकल सामाजिक संपर्क से अलग करते हैं

अंतःक्रिया का एक उल्लेखनीय उदाहरण शैक्षिक प्रक्रिया है। प्रत्येक शिक्षक, कक्षाओं की तैयारी करते हुए, सामग्री का चयन करता है, मानसिक रूप से कल्पना करता है, छात्रों की प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करता है: क्या वे कुछ प्रश्नों में रुचि लेंगे, क्या दिए गए उदाहरण प्रस्तुत समस्या का सार प्रकट करेंगे, आदि। कक्षाओं के दौरान, छात्र इस बात पर निर्भर करते हुए अलग-अलग व्यवहार करते हैं कि वे विषय को अपने पेशेवर प्रशिक्षण के लिए कितना महत्वपूर्ण मानते हैं, और शिक्षक अपनी सामग्री को कितना दिलचस्प, समझने योग्य और आश्वस्त करने वाला प्रस्तुत करता है। कुछ लोग रुचि के साथ, जुनून के साथ काम करते हैं, दूसरों को विषय में बहुत दिलचस्पी नहीं होती है, लेकिन वे संभावित परेशानियों से बचने के लिए काम करने की कोशिश भी करते हैं, अन्य लोग विषय में अपनी रुचि की कमी को छिपाते नहीं हैं, अपने काम से काम रखते हैं या इसमें शामिल नहीं होते हैं बिल्कुल कक्षाएं. शिक्षक वर्तमान स्थिति को रिकॉर्ड करता है, "पकड़ता है" और, छात्रों के साथ एक नई बैठक की तैयारी करते हुए, पिछले अनुभव को ध्यान में रखते हुए अपने कार्यों को समायोजित करता है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, उपरोक्त उदाहरण में एक मुख्य है विशेषतासामाजिक संपर्क - सामाजिक संचार के विषय के संबंध में भागीदारों के कार्यों की प्रणाली का गहरा और घनिष्ठ समन्वय - अध्ययन।

सामाजिक संपर्क तीन मुख्य विकल्पों में आते हैं: सामाजिक संबंध, सामाजिक संस्थाएँ और सामाजिक समुदाय. चलो हम देते है संक्षिप्त विवरणउनमें से प्रत्येक।

सामाजिक संबंध साझेदारों के बीच बातचीत की एक स्थिर प्रणाली है, जो इस तथ्य से अलग है कि रिश्ते विभिन्न प्रकार की घटनाओं में स्थापित होते हैं और एक दीर्घकालिक, व्यवस्थित, स्व-नवीकरणीय प्रकृति के होते हैं। यह सुविधा पारस्परिक और अंतरसमूह दोनों संबंधों पर लागू होती है। जब हम, उदाहरण के लिए, अंतरजातीय संबंधों के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब काफी विस्तृत अंतःक्रियाओं में जातीय संस्थाओं के बीच एक स्थापित, आवर्ती संबंध होता है (हम, एक नियम के रूप में, राजनीतिक, आर्थिक और सांस्कृतिक संबंधों के बारे में बात कर रहे हैं)।

अवधारणा "" इस तथ्य को पकड़ती है कि बुनियादी मानवीय जरूरतों को पूरा करने की प्रक्रिया यादृच्छिकता, छिटपुटता के खिलाफ अधिक या कम हद तक गारंटीकृत है, कि यह पूर्वानुमानित, विश्वसनीय और नियमित है। कोई भी सामाजिक संस्था एक निश्चित सामाजिक आवश्यकता के कार्यान्वयन के संबंध में लोगों के समूहों की बातचीत के रूप में उत्पन्न होती है और कार्य करती है। यदि किन्हीं परिस्थितियों के कारण ऐसी आवश्यकता महत्वहीन हो जाती है या पूरी तरह से गायब हो जाती है, तो संस्था का अस्तित्व अर्थहीन हो जाता है। यह अभी भी जड़ता के कारण या परंपरा के प्रति श्रद्धांजलि के रूप में कुछ समय के लिए कार्य कर सकता है, लेकिन ज्यादातर मामलों में यह गायब हो जाता है।

एक सामाजिक संस्था के जन्म और मृत्यु को सम्मान के महान द्वंद्वों की संस्था के उदाहरण से स्पष्ट रूप से दर्शाया गया है। द्वंद्वयुद्ध तीन शताब्दियों तक रईसों के बीच संबंधों को सुलझाने का एक संस्थागत तरीका था। यह रईसों के सम्मान की रक्षा करने और इस सामाजिक स्तर के प्रतिनिधियों के बीच संबंधों को सुव्यवस्थित करने की आवश्यकता के कारण उत्पन्न हुआ।

प्रारंभ में, झगड़े और द्वंद्व अनायास, संयोग से होते थे, लेकिन धीरे-धीरे प्रक्रियाओं की एक निश्चित प्रणाली उभरी जिसने द्वंद्व में सभी प्रतिभागियों के व्यवहार को नियंत्रित किया, उनके बीच भूमिकाएँ वितरित कीं (द्वंद्ववादी, प्रबंधक, सेकंड, चिकित्सक)। यह संस्था सम्मान संरक्षण की स्थितियों में नियमों और मानदंडों के कड़ाई से पालन की व्यवस्था करती थी। लेकिन औद्योगिक समाज के विकास के साथ-साथ नैतिक मानकों में भी बदलाव आया, जिससे हाथ में हथियार लेकर कुलीन सम्मान की रक्षा करना अनावश्यक हो गया, जिसके परिणामस्वरूप यह संस्था धीरे-धीरे ख़त्म होती जा रही है। इसके पतन का एक उदाहरण ए. लिंकन द्वारा द्वंद्वयुद्ध हथियारों का बेतुका विकल्प है: उन्होंने बीस मीटर की दूरी से दुश्मन पर आलू फेंकने का प्रस्ताव रखा।

उपरोक्त उदाहरण से यह स्पष्ट है कि सामाजिक संबंधों का संस्थागतकरण मानता है:

· परस्पर क्रिया करने वाले विषयों के लिए सामान्य लक्ष्यों का निर्माण;

· सामाजिक मानदंडों और नियमों का उद्भव, साथ ही उनके कार्यान्वयन के लिए प्रक्रियाएं;

· प्रतिबंधों की एक प्रणाली स्थापित करना जो वांछनीय व्यवहार को प्रोत्साहित करती है और अवांछनीय व्यवहार को हतोत्साहित और रोकती है;

· बातचीत में प्रतिभागियों के कार्यों, अधिकारों और जिम्मेदारियों का स्पष्ट वितरण, स्थितियों और भूमिकाओं की एक प्रणाली का निर्माण, जिसके परिणामस्वरूप संस्था के भीतर व्यक्तिगत व्यवहार अधिक पूर्वानुमानित होता है;

· संस्थान की गतिविधियों में शामिल लोगों के लिए आवश्यकताओं की अवैयक्तिकता; प्रत्येक वस्तु की स्थिति और भूमिका अपेक्षाओं को किसी दिए गए संस्थान के लिए निर्देशों के रूप में प्रस्तुत किया जाता है;

· कार्यों के निष्पादन में श्रम विभाजन और व्यावसायीकरण।

उपरोक्त से यह स्पष्ट होता है कि सामाजिक संस्थाएँ जितनी अधिक विकसित, सुव्यवस्थित और प्रभावी होंगी, समाज का विकास उतना ही अधिक स्थिर और टिकाऊ होगा। किसी विशेष समाज के विकास में विशेष रूप से नाटकीय अवधियों को चिह्नित किया जाता है, जब मुख्य सामाजिक संस्थाओं का परिवर्तन होता है, जब प्रत्येक संस्था के कामकाज को रेखांकित करने वाले नियम और मानदंड बदल जाते हैं। संक्षेप में, हम बुनियादी मूल्य प्रणालियों पर पुनर्विचार करने की बात कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, हमारे समाज में संपत्ति की संस्था का नवीनीकरण किया जा रहा है।

यदि कल रूसियों के पास संपत्ति नहीं थी, वे संपत्ति का प्रबंधन नहीं करते थे, नियंत्रित थे, लेकिन उनके पास न्यूनतम जीवन स्तर की गारंटी थी, आज बहुत से लोग स्वामित्व रखना चाहते हैं, प्रबंधन करना चाहते हैं, जोखिम लेना चाहते हैं और साथ ही उनके पास केवल समृद्ध और स्वतंत्र रूप से जीने का मौका है। स्वाभाविक रूप से, संपत्ति के संबंध में सामाजिक संपर्क में सभी प्रतिभागी संपत्ति की स्थापित संस्था को एक ही तरह से नहीं समझते हैं, इसलिए इस क्षेत्र में नए स्थिर मानदंडों के गठन की असंगतता, गंभीरता और नाटकीयता है। सेना, परिवार, शिक्षा आदि संस्थाओं के बारे में भी यही कहा जा सकता है।

इस तरह के सामाजिक संपर्क की एक विशिष्ट विशेषता सामाजिक समुदाय,यह है कि वे एकजुटता और संयुक्त कार्यों के समन्वय की आवश्यकता से उत्पन्न होते हैं। सामाजिक समुदाय का आधार प्रयासों के संयोजन से मिलने वाले लाभों की मानवीय इच्छा है। जो व्यक्ति सामाजिक संपर्क के एकजुट रूप बनाते हैं, वे व्यक्तिगत कार्यों की प्रभावशीलता, सुधार करने, अपने हितों की रक्षा करने और जीवित रहने की क्षमता को गुणात्मक रूप से बढ़ा सकते हैं। संचार के प्रकार (सामाजिक संपर्क और सामाजिक संपर्क) के आधार पर, दो मुख्य प्रकार के सामाजिक समुदायों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: सामाजिक मंडल, अर्थात। वे लोग जिनके बीच संपर्क, संचार आदि हैं सामाजिक समूहों, जो संयुक्त प्रयासों, एकीकरण और एकजुटता के समन्वय के संबंध में कार्यों की संबंधित, समन्वित प्रणालियों के आदान-प्रदान पर आधारित हैं।

आधुनिक समाज सामाजिक समूहों की विशाल विविधता को प्रदर्शित करता है, जो उन कार्यों की विविधता के कारण है जिनके लिए इन समूहों का गठन किया गया था। विभिन्न समूहों के प्रकार, प्रकार और कार्यप्रणाली के बारे में अधिक विवरण इस मैनुअल के अन्य अनुभागों में पाया जा सकता है। इस बीच, हमारे लिए यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एकजुटता और संयुक्त प्रयासों की इच्छा का अर्थ समुदाय के प्रत्येक सदस्य की दूसरे के संबंध में साझा अपेक्षाओं का उद्भव है: उदाहरण के लिए, सड़क पर अपने पड़ोसी से, जिनसे आप समय-समय पर मिलते हैं समय-समय पर आप एक प्रकार के व्यवहार की अपेक्षा करते हैं, और अपने प्रियजनों, परिवार के सदस्यों से भिन्न प्रकार के व्यवहार की अपेक्षा करते हैं। इन अपेक्षाओं का उल्लंघन बेमेल, अवसाद और संघर्ष को जन्म दे सकता है।

सामाजिक अंतःक्रियाओं की विविधता इसे आवश्यक बनाती है उनकी टाइपोलॉजी.सबसे पहले, सामाजिक अंतःक्रियाओं को निम्नलिखित मानदंड के अनुसार विभाजित किया जा सकता है: क्रिया की प्रकृति के रूप में.

इसके अनुसार, हमें निम्नलिखित प्रकार प्राप्त होते हैं:

· शारीरिक संपर्क;

· मौखिक बातचीत;

· संकेत या प्रतीकात्मक बातचीत.

इसके अलावा, समाजशास्त्री सामाजिक अंतःक्रियाओं के बीच अंतर करते हैं तरीकों से, जिसकी सहायता से भागीदार अपने लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने के साधनों पर सहमत होते हैं। इस मानदंड के संबंध में, दो सबसे अधिक सामान्य प्रकारअंतःक्रिया - सहयोग और प्रतिस्पर्धा (कभी-कभी समाजशास्त्रीय साहित्य में आप एक और विभाजन पा सकते हैं - सहयोग, प्रतिस्पर्धा और संघर्ष)। सहयोग में सभी पक्षों के लिए लाभ के साथ सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यक्तियों के परस्पर संबंधित कार्य शामिल हैं। प्रतिद्वंद्विता पर आधारित बातचीत समान लक्ष्यों के लिए प्रयास कर रहे प्रतिद्वंद्वी को हटाने और दबाने के प्रयासों पर आधारित है।

अंत में, अंतःक्रियाओं का उपयोग करके अध्ययन किया जा सकता है सूक्ष्म और स्थूल स्तर. पहले मामले में हम पारस्परिक अंतःक्रियाओं से निपट रहे हैं, दूसरे में - सामाजिक संबंधों और संस्थानों के अस्तित्व के साथ। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी भी सामाजिक संदर्भ में दोनों स्तरों के तत्व संयुक्त होते हैं। परिवार के सदस्यों के बीच प्रतिदिन संचार सूक्ष्म स्तर पर होता है। साथ ही, परिवार एक सामाजिक संस्था है जिसका वृहत स्तर पर अध्ययन किया जाता है।

तो, सामाजिक संपर्क एक विशेष प्रकार का सामाजिक संबंध है, जो प्रतिक्रिया की पारस्परिक अपेक्षाओं के आधार पर सामाजिक भागीदारों के कार्यों की विशेषता है। इसका मतलब यह है कि हर कोई, दूसरे के साथ बातचीत में, उसके व्यवहार की भविष्यवाणी (संभावना की अलग-अलग डिग्री के साथ) कर सकता है। नतीजतन, कुछ "खेल के नियम" हैं जिनका सामाजिक संपर्क में सभी प्रतिभागियों द्वारा किसी न किसी हद तक पालन किया जाता है, अन्यथा यह या तो असंभव है या अप्रभावी है।

इसलिए, यह पता लगाना आवश्यक है कि सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में लोगों के रिश्ते कैसे और किन माध्यमों से नियंत्रित होते हैं।

समाज व्यक्तिगत व्यक्तियों से मिलकर नहीं बनता, बल्कि उन संबंधों और संबंधों के योग को व्यक्त करता है जिनमें ये व्यक्ति एक-दूसरे के साथ होते हैं। इन संबंधों और संबंधों का आधार लोगों का परस्पर संवाद है।

इंटरैक्शन- यह एक दूसरे पर वस्तुओं (विषयों) के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव की प्रक्रिया है, जो उनकी पारस्परिक सशर्तता और संबंध को जन्म देती है।

यह कार्य-कारण है जो अंतःक्रिया की मुख्य विशेषता का गठन करता है, जब प्रत्येक अंतःक्रियात्मक पक्ष उच्च होता है दूसरे के कारण के रूप में और विपरीत पक्ष के एक साथ विपरीत प्रभाव के परिणामस्वरूप सुस्त हो जाता है, जो वस्तुओं और उनकी संरचनाओं के विकास को निर्धारित करता है। यदि अंतःक्रिया के दौरान किसी विरोधाभास का पता चलता है, तो यह आत्म-प्रचार और घटनाओं और प्रक्रियाओं के स्रोत के रूप में कार्य करता है।

रूसी सामाजिक मनोविज्ञान में, बातचीत का मतलब आमतौर पर न केवल एक-दूसरे पर लोगों का प्रभाव होता है, बल्कि उनकी संयुक्त गतिविधियों का प्रत्यक्ष संगठन भी होता है, जिससे समूह को अपने सदस्यों के लिए सामान्य गतिविधियों को लागू करने की अनुमति मिलती है। इस मामले में बातचीत स्वयं अन्य लोगों की ओर से उचित प्रतिक्रिया पैदा करने के उद्देश्य से कार्यों के एक व्यवस्थित, निरंतर कार्यान्वयन के रूप में कार्य करती है।

आमतौर पर पारस्परिक और अंतरसमूह बातचीत के बीच अंतर किया जाता है।

पारस्परिक संपर्क- आकस्मिक या जानबूझकर, निजी या सार्वजनिक, दीर्घकालिक या अल्पकालिक, मौखिक या गैर-मौखिक संपर्क और दो या दो से अधिक लोगों के संबंध, जिससे उनके संबंधों में पारस्परिक परिवर्तन होते हैं, आदि।

व्यक्तियों के साथ बातचीत करने के संबंध में एक बाहरी लक्ष्य की उपस्थिति, जिसकी प्राप्ति के लिए आपसी प्रयासों की आवश्यकता होती है।

बाहर से अवलोकन और अन्य लोगों द्वारा पंजीकरण के लिए स्पष्टता (उपलब्धता)।

परिस्थितिवाद गतिविधि की विशिष्ट स्थितियों, मानदंडों, नियमों और रिश्तों की तीव्रता का एक काफी सख्त विनियमन है, जिसके कारण बातचीत एक परिवर्तनशील घटना बन जाती है।

रिफ्लेक्सिव अस्पष्टता कार्यान्वयन की शर्तों और इसके प्रतिभागियों के आकलन पर धारणा की निर्भरता है।

अंतरसमूह अंतःक्रिया- एक दूसरे पर कई विषयों (वस्तुओं) के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव की प्रक्रिया, उनकी पारस्परिक सशर्तता और रिश्ते की अनूठी प्रकृति उत्पन्न करना। आमतौर पर यह पूरे समूहों (साथ ही उनके हिस्सों) के बीच होता है और समाज के विकास में एक एकीकृत (या अस्थिर) कारक के रूप में कार्य करता है।

वर्तमान में, पश्चिमी विज्ञान में ऐसे कई दृष्टिकोण हैं जो मानव संपर्क के कारणों की व्याख्या करते हैं।

मानव संपर्क की प्रक्रिया को तीन मुख्य चरणों (स्तरों) में विभाजित किया गया है।

पहले चरण (प्रारंभिक स्तर) पर, बातचीत लोगों के सबसे सरल प्राथमिक संपर्कों का प्रतिनिधित्व करती है। उनके बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान और संचार के उद्देश्य से एक-दूसरे पर केवल एक निश्चित प्राथमिक और बहुत ही सरलीकृत पारस्परिक या एकतरफा प्रभाव होता है। यह लागू है विशिष्ट कारणअपने लक्ष्य को प्राप्त नहीं कर सकता है और आगे विकास प्राप्त नहीं कर सकता है।

प्रारंभिक संपर्कों की सफलता अंतःक्रिया भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की स्वीकृति या अस्वीकृति पर निर्भर करती है। व्यक्तियों के बीच मतभेद उनकी बातचीत (संचार, रिश्ते, अनुकूलता, व्यावहारिकता) के साथ-साथ स्वयं के विकास के लिए मुख्य स्थितियों में से एक हैं।

कोई भी संपर्क आमतौर पर बाहरी स्वरूप, गतिविधियों की विशेषताओं और अन्य लोगों के व्यवहार की ठोस संवेदी धारणा से शुरू होता है। इस समय, एक नियम के रूप में, व्यक्तियों की भावनात्मक और व्यवहारिक प्रतिक्रियाएँ हावी होती हैं। स्वीकृति-अस्वीकृति संबंध चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, टकटकी, स्वर और संचार समाप्त करने या जारी रखने की इच्छा में प्रकट होते हैं। वे संकेत देते हैं कि लोग एक-दूसरे को पसंद करते हैं या नहीं। यदि नहीं, तो अस्वीकृति की पारस्परिक या एकतरफा प्रतिक्रियाएँ (इशारे) आती हैं।

संपर्क समाप्त हो गया है.

और इसके विपरीत, लोग उन लोगों की ओर मुड़ते हैं जो मुस्कुराते हैं, सीधे और खुले तौर पर देखते हैं, सामने की ओर मुड़ते हैं, और हर्षित और प्रसन्न स्वर में प्रतिक्रिया देते हैं; किसी ऐसे व्यक्ति को जो भरोसेमंद हो और जिसके साथ संयुक्त प्रयासों के आधार पर आगे सहयोग विकसित किया जा सके।

निःसंदेह, अंतःक्रिया साझेदारों द्वारा एक-दूसरे की स्वीकृति या अस्वीकृति की जड़ें गहरी हैं।

पहला (निचला) स्तर लोगों के व्यक्तिगत (प्राकृतिक) और व्यक्तिगत मापदंडों (स्वभाव, बुद्धि, चरित्र, प्रेरणा, रुचियां, मूल्य अभिविन्यास) का अनुपात है। पारस्परिक संपर्क में भागीदारों की उम्र और लिंग अंतर का विशेष महत्व है।

एकरूपता का दूसरा (ऊपरी) स्तर - विषमता (पारस्परिक संपर्क में प्रतिभागियों की समानता की डिग्री - विरोधाभास) समूह में राय, दृष्टिकोण (पसंद - नापसंद सहित) का स्वयं, भागीदारों या अन्य लोगों के प्रति अनुपात (समानता - अंतर) है और वस्तुनिष्ठ दुनिया के लिए (संयुक्त गतिविधियों सहित)। दूसरे स्तर को उपस्तरों में विभाजित किया गया है: प्राथमिक (या प्रारंभिक) और माध्यमिक (या परिणामी)। प्राथमिक उपस्तर पारस्परिक संपर्क (वस्तुओं की दुनिया और उनकी अपनी तरह के बारे में) से पहले दी गई राय का प्रारंभिक सहसंबंध है। दूसरा उपस्तर पारस्परिक संपर्क, संयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों के बीच विचारों और भावनाओं के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप राय और संबंधों का सहसंबंध (समानता - अंतर) है।

सर्वांगसमता प्रभाव अपने प्रारंभिक चरण में अंतःक्रिया में एक प्रमुख भूमिका निभाता है, अर्थात। पारस्परिक भूमिका अपेक्षाओं की पुष्टि, एक एकल गुंजयमान लय, संपर्क प्रतिभागियों के अनुभवों का सामंजस्य।

सर्वांगसमता संपर्क प्रतिभागियों की व्यवहार रेखाओं के प्रमुख बिंदुओं में न्यूनतम विसंगतियों को मानती है, जिसके परिणामस्वरूप तनाव दूर होता है, अवचेतन स्तर पर विश्वास और सहानुभूति का उदय होता है।

साझेदार की आवश्यकताओं और जीवन के अनुभव के आधार पर सहभागिता, रुचि और पारस्परिक खोज गतिविधि की भावना से अनुरूपता बढ़ती है। पहले से अपरिचित भागीदारों के बीच संपर्क के पहले मिनटों से ही सर्वांगसमता प्रकट हो सकती है, या यह बिल्कुल भी उत्पन्न नहीं हो सकती है। सर्वांगसमता की उपस्थिति इस संभावना को बढ़ाती है कि अंतःक्रिया जारी रहेगी। इस अर्थ में, संपर्क के पहले मिनटों से ही एकरूपता प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए।

अपनेपन का अनुभव जो उत्पन्न होता है:
- जब बातचीत के विषयों के लक्ष्य आपस में जुड़े हों;
- जब पारस्परिक मेल-मिलाप का आधार हो;
- एक से संबंधित विषयों के मामले में. सहानुभूति (वार्ताकार के साथ भावनात्मक सहानुभूति) का एहसास होता है:
- भावनात्मक संपर्क स्थापित करते समय;
- जब भागीदारों की व्यवहारिक और भावनात्मक प्रतिक्रियाएँ समान हों;
- यदि किसी वस्तु के प्रति आपकी भी यही भावना है;
- जब भागीदारों की भावनाओं की ओर ध्यान आकर्षित किया जाता है (उदाहरण के लिए, उनका सरलता से वर्णन किया जाता है)।

पहचान (वार्ताकार पर किसी के विचारों का प्रक्षेपण), जिसे बढ़ाया गया है:
- बातचीत करने वाले पक्षों की विभिन्न व्यवहारिक अभिव्यक्तियों के साथ;
- जब कोई व्यक्ति दूसरे में अपने चरित्र लक्षण देखता है;
- जब साझेदार स्थान बदलते प्रतीत होते हैं और एक-दूसरे के स्थान से चर्चा करते हैं;
- पिछले मामलों का जिक्र करते समय;
- सामान्य विचारों, रुचियों, सामाजिक भूमिकाओं और पदों के साथ।

अनुरूपता और प्रभावी प्रारंभिक संपर्कों के परिणामस्वरूप, लोगों के बीच फीडबैक स्थापित होता है, जो पारस्परिक रूप से निर्देशित प्रतिक्रिया क्रियाओं की एक प्रक्रिया है जो बाद की बातचीत का समर्थन करने का कार्य करती है, जिसके दौरान जानबूझकर और अनजाने दोनों तरह से संचार दूसरे व्यक्ति से किया जाता है कि उसका व्यवहार कैसा है और कार्य (या उनके परिणाम) ) माना या अनुभव किया गया।

फीडबैक विभिन्न प्रकार का हो सकता है, और इसका प्रत्येक प्रकार लोगों के बीच बातचीत की एक या दूसरी विशिष्टता और उनके बीच स्थिर संबंधों की स्थापना से मेल खाता है।

फीडबैक तत्काल या विलंबित हो सकता है। यह उज्ज्वल, भावनात्मक रूप से आवेशित और एक प्रकार के अनुभव के रूप में प्रसारित हो सकता है, या यह भावनाओं और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं के न्यूनतम अनुभव के साथ हो सकता है (सोलोविएवा ओ.वी., 1992)। में विभिन्न विकल्पसंयुक्त गतिविधियाँ, उनकी अपनी प्रकार की प्रतिक्रिया उपयुक्त हैं। फीडबैक का उपयोग करने में असमर्थता लोगों के बीच बातचीत को काफी जटिल बना देती है, जिससे इसकी प्रभावशीलता कम हो जाती है। बातचीत के दौरान प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, लोग एक-दूसरे के जैसे बन जाते हैं, रिश्तों की उभरती प्रक्रिया के अनुसार अपनी स्थिति, भावनाओं, कार्यों और कार्यों को लाते हैं।

लोगों के बीच बातचीत के मध्य चरण (स्तर) पर, जिसे उत्पादक संयुक्त गतिविधि कहा जाता है, धीरे-धीरे विकसित होने वाला सक्रिय सहयोग भागीदारों के आपसी प्रयासों के संयोजन की समस्या के प्रभावी समाधान में बढ़ती अभिव्यक्ति पाता है।

संयुक्त गतिविधियों के आयोजन के लिए आमतौर पर तीन रूप या मॉडल होते हैं:
- प्रत्येक भागीदार समग्र कार्य में अपना हिस्सा दूसरे से स्वतंत्र रूप से करता है;
- सामान्य कार्य प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा लगातार किया जाता है;
- प्रत्येक प्रतिभागी का अन्य सभी के साथ एक साथ संवाद होता है। उनका वास्तविक अस्तित्व गतिविधि की स्थितियों, उसके लक्ष्यों और सामग्री पर निर्भर करता है।

साथ ही, लोगों की आम आकांक्षाएं पदों के समन्वय की प्रक्रिया में टकराव का कारण बन सकती हैं। परिणामस्वरूप, लोग एक-दूसरे के साथ "सहमत-असहमति" संबंधों में प्रवेश करते हैं। समझौते के मामले में, भागीदार संयुक्त गतिविधियों में शामिल होते हैं। साथ ही, बातचीत में भाग लेने वालों के बीच भूमिकाएँ और कार्य वितरित किए जाते हैं। ये रिश्ते बातचीत के विषयों में स्वैच्छिक प्रयासों की एक विशेष दिशा का कारण बनते हैं, जो या तो रियायत से या कुछ पदों की विजय से जुड़ा होता है। इसलिए, साझेदारों को बुद्धिमत्ता और उच्च स्तर के व्यक्तित्व के आधार पर आपसी सहिष्णुता, संयम, दृढ़ता, मनोवैज्ञानिक गतिशीलता और अन्य मजबूत इरादों वाले व्यक्तित्व गुणों का प्रदर्शन करना आवश्यक है।

साथ ही, इस समय, लोगों की बातचीत सक्रिय रूप से जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं की अभिव्यक्ति के साथ या मध्यस्थता करती है, जिसे अनुकूलता - असंगति (या व्यावहारिकता - असंगति) कहा जाता है। जिस तरह पारस्परिक संबंध और संचार बातचीत के विशिष्ट रूप हैं, अनुकूलता और व्यावहारिकता को इसके विशेष घटक तत्व माना जाता है (ओबोज़ोव एन.एन., 1980)। किसी समूह में पारस्परिक संबंध और उसके सदस्यों की अनुकूलता (शारीरिक और मनोवैज्ञानिक) एक और महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना को जन्म देती है, जिसे आमतौर पर "मनोवैज्ञानिक जलवायु" कहा जाता है।

साइकोफिजियोलॉजिकल अनुकूलता व्यक्तियों की स्वभावगत विशेषताओं और आवश्यकताओं की परस्पर क्रिया पर आधारित है।
मनोवैज्ञानिक अनुकूलता में चरित्र, बुद्धि और व्यवहार के उद्देश्यों की परस्पर क्रिया शामिल होती है।
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुकूलता में प्रतिभागियों की सामाजिक भूमिकाओं, रुचियों और मूल्य अभिविन्यासों का समन्वय शामिल है।
सामाजिक-वैचारिक अनुकूलता जातीय, वर्ग और धार्मिक हितों के कार्यान्वयन से संबंधित वास्तविकता के संभावित तथ्यों के संबंध में सामाजिक दृष्टिकोण (तीव्रता और दिशा में) की समानता पर, वैचारिक मूल्यों की समानता पर आधारित है। इस प्रकार की अनुकूलता के बीच कोई स्पष्ट सीमाएँ नहीं हैं, जबकि अनुकूलता के चरम स्तरों, उदाहरण के लिए शारीरिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-वैचारिक जलवायु, में स्पष्ट अंतर हैं (ओबोज़ोव एन.एन., 1980)।

संयुक्त गतिविधियों में, स्वयं प्रतिभागियों की ओर से नियंत्रण काफ़ी सक्रिय होता है (स्व-निगरानी, ​​​​स्व-जाँच, पारस्परिक निगरानी, ​​​​पारस्परिक जाँच), जो व्यक्तिगत और संयुक्त कार्यों की गति और सटीकता सहित गतिविधि के प्रदर्शन वाले हिस्से को प्रभावित करता है। .

साथ ही, यह याद रखना चाहिए: बातचीत और संयुक्त गतिविधि का चालक, सबसे पहले, इसके प्रतिभागियों की प्रेरणा है। अंतःक्रिया के लिए कई प्रकार के सामाजिक उद्देश्य होते हैं (अर्थात्, वे कारण जिनके कारण कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ अंतःक्रिया करता है)।
सहयोग - कुल लाभ को अधिकतम करना।
व्यक्तिवाद - अपने लाभ को अधिकतम करना।
प्रतिस्पर्धा - सापेक्षिक लाभ को अधिकतम करना।
परोपकारिता - दूसरे के लाभ को अधिकतम करना।
आक्रामकता - दूसरे के लाभ को कम करना।
समानता-जीत में अंतर को कम करना (बिट्यानोवा एम.आर., 2001)।

संयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों द्वारा किए गए एक-दूसरे पर पारस्परिक नियंत्रण से गतिविधि के व्यक्तिगत उद्देश्यों में संशोधन हो सकता है यदि उनके फोकस और स्तर में महत्वपूर्ण अंतर हैं, जिसके परिणामस्वरूप व्यक्तिगत लोग समन्वय करना शुरू करते हैं।

इस प्रक्रिया के दौरान संयुक्त जीवन गतिविधियों में साझेदारों के विचारों, भावनाओं और रिश्तों का निरंतर समन्वय होता है। इसे पहनाया गया है विभिन्न आकारलोगों का एक दूसरे पर प्रभाव। उनमें से कुछ भागीदार को कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं (आदेश, अनुरोध, प्रस्ताव), अन्य भागीदार के कार्यों को अधिकृत करते हैं (सहमति या इनकार), और अन्य चर्चा के लिए बुलाते हैं (प्रश्न, तर्क)। चर्चा स्वयं कवरेज, बातचीत, बहस, सम्मेलन, सेमिनार और कई अन्य प्रकार के पारस्परिक संपर्कों के रूप में हो सकती है।

हालाँकि, प्रभाव के रूपों का चुनाव अक्सर संयुक्त कार्य में भागीदारों के कार्यात्मक-भूमिका संबंधों से तय होता है। उदाहरण के लिए, किसी नेता का नियंत्रण कार्य उसे आदेशों, अनुरोधों और स्वीकृत प्रतिक्रियाओं का अधिक बार उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जबकि उसी नेता के शैक्षणिक कार्य के लिए बातचीत के चर्चा रूपों के अधिक बार उपयोग की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, अंतःक्रिया भागीदारों के पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया का एहसास होता है। इसके माध्यम से, लोग एक-दूसरे को "प्रक्रिया" करते हैं, मानसिक स्थिति, दृष्टिकोण और अंततः, संयुक्त गतिविधियों में भागीदारों के व्यवहार और मनोवैज्ञानिक गुणों को बदलने और बदलने का प्रयास करते हैं।

राय और आकलन में बदलाव के रूप में पारस्परिक प्रभाव स्थितिजन्य हो सकता है जब परिस्थितियों की आवश्यकता होती है। राय और आकलन में बार-बार बदलाव के परिणामस्वरूप, उनकी स्थिरता बनती है; पदों के अभिसरण से बातचीत में प्रतिभागियों की व्यवहारिक, भावनात्मक और संज्ञानात्मक एकता होती है। इसके परिणामस्वरूप साझेदारों के हितों और मूल्य अभिविन्यास, बौद्धिक और चारित्रिक विशेषताओं का अभिसरण होता है।

उनके प्रभाव में, बातचीत करने वाले साझेदारों की राय और रिश्ते बदल जाते हैं। पारस्परिक प्रभाव के नियामक मानस की गहरी संपत्ति - नकल के आधार पर बनते हैं। उत्तरार्द्ध के विपरीत, सुझाव, अनुरूपता और अनुनय विचारों और भावनाओं के पारस्परिक मानदंडों को नियंत्रित करते हैं।

सुझाव अन्य लोगों पर एक प्रभाव है जिसे वे अनजाने में अनुभव करते हैं।
अनुरूपता राय और आकलन में एक सचेत परिवर्तन है। परिस्थितिजन्य और सचेत अनुरूपता लोगों के जीवन और गतिविधियों में चल रही घटनाओं के संबंध में विचारों (मानदंडों) को बनाए रखने और समन्वयित करने की अनुमति देती है। निःसंदेह, जिन लोगों को उनका मूल्यांकन करने के लिए मजबूर किया जाता है, उनके लिए घटनाओं का अलग-अलग स्तर का महत्व होता है।
अनुनय किसी अन्य व्यक्ति पर दीर्घकालिक प्रभाव की एक प्रक्रिया है, जिसके दौरान वह सचेत रूप से बातचीत करने वाले भागीदारों के व्यवहार के मानदंडों और नियमों को सीखता है।

आपसी दृष्टिकोण और राय का अभिसरण या परिवर्तन लोगों के संपर्क के सभी क्षेत्रों और स्तरों को प्रभावित करता है। जीवन और गतिविधि और विशेष रूप से संचार की विशिष्ट वर्तमान समस्याओं को हल करने के संदर्भ में, उनका अभिसरण-विचलन पारस्परिक संपर्क के एक प्रकार के नियामक का प्रतिनिधित्व करता है। यदि आकलन और राय का अभिसरण एक एकल "भाषा", रिश्तों, व्यवहार और गतिविधियों के समूह मानदंड बनाता है, तो उनका विचलन पारस्परिक संबंधों और समूहों के विकास के लिए प्रेरक शक्ति के रूप में कार्य करता है।

बातचीत का अंतिम चरण (उच्चतम स्तर) हमेशा आपसी समझ के साथ लोगों की बेहद प्रभावी संयुक्त गतिविधि होती है। लोगों के बीच आपसी समझ उनकी बातचीत का एक स्तर है जिस पर वे साथी की वर्तमान और संभावित अगली कार्रवाई की सामग्री और संरचना को समझते हैं, और एक सामान्य लक्ष्य की प्राप्ति में पारस्परिक रूप से योगदान भी करते हैं। आपसी समझ के लिए, संयुक्त गतिविधि पर्याप्त नहीं है, पारस्परिक सहायता की आवश्यकता है। यह इसके प्रतिपद को बाहर कर देता है - आपसी विरोध, जिसके प्रकट होने पर गलतफहमियाँ पैदा होती हैं, और फिर मनुष्य द्वारा मनुष्य की गलतफहमी पैदा होती है। साथ ही, आपसी गलतफहमी मानवीय संपर्क के टूटने या विभिन्न प्रकार की पारस्परिक कठिनाइयों आदि का कारण बनने के लिए आवश्यक पूर्व शर्तों में से एक है।

आपसी समझ की एक अनिवार्य विशेषता हमेशा इसकी पर्याप्तता होती है। यह कई कारकों पर निर्भर करता है:
- भागीदारों के बीच संबंधों का प्रकार (परिचित और दोस्ती के रिश्ते, मैत्रीपूर्ण, प्रेम और वैवाहिक रिश्ते);
- मैत्रीपूर्ण (अनिवार्य रूप से व्यावसायिक संबंध);
- रिश्तों का संकेत या वैलेंस (पसंद, नापसंद, उदासीन रिश्ते);
- संभावित वस्तुकरण की डिग्री, लोगों के व्यवहार और गतिविधियों में व्यक्तित्व लक्षणों की अभिव्यक्ति (उदाहरण के लिए, संचार संपर्क की प्रक्रिया में सामाजिकता सबसे आसानी से देखी जाती है)।

पर्याप्तता में, धारणा और व्याख्या की सटीकता, गहराई और चौड़ाई के रूप में, अन्य कम या ज्यादा महत्वपूर्ण लोगों, समूहों और प्राधिकारी आंकड़ों की राय और मूल्यांकन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

आपसी समझ के सही विश्लेषण के लिए, दो कारकों को सहसंबद्ध किया जा सकता है - समाजशास्त्रीय स्थिति और उसके अनुसार समानता की डिग्री। इस मामले में, यह ध्यान में रखना आवश्यक है:
- टीम में अलग-अलग सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति वाले व्यक्ति एक-दूसरे के साथ लगातार बातचीत करते हैं (दोस्त हैं);
- एक दूसरे को अस्वीकार करें, अर्थात्। पारस्परिक अस्वीकृति का अनुभव करें, बछिया, जो स्थिति में समान हैं और यह उनके लिए पर्याप्त नहीं है।

इस प्रकार, बातचीत एक जटिल बहु-चरणीय और बहुआयामी प्रक्रिया है जिसके दौरान लोगों का संचार, धारणा, रिश्ते, आपसी प्रभाव और आपसी समझ विकसित होती है।

जैसा कि पहले ही जोर दिया जा चुका है, बातचीत विविध है। इसका एक संकेतक इसकी टाइपोलॉजी है।

आमतौर पर बातचीत के कई तरीके होते हैं। सबसे आम द्विभाजित विभाजन है: सहयोग और प्रतिस्पर्धा (सहमति और संघर्ष, अनुकूलन और विरोध)। इस मामले में, बातचीत की सामग्री (सहयोग या प्रतिस्पर्धा) और इस बातचीत की अभिव्यक्ति की डिग्री (सफल या कम सफल सहयोग) दोनों ही लोगों के बीच पारस्परिक संबंधों की प्रकृति को निर्धारित करते हैं।

अतिरिक्त बातचीत - साझेदार एक-दूसरे की स्थिति को पर्याप्त रूप से समझते हैं।
परस्पर विरोधी बातचीत - भागीदार, एक ओर, बातचीत में दूसरे भागीदार की स्थिति और कार्यों की अपर्याप्त समझ प्रदर्शित करते हैं, और दूसरी ओर, अपने स्वयं के इरादों और कार्यों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करते हैं।
छिपी हुई बातचीत में एक ही समय में दो स्तर शामिल होते हैं: स्पष्ट, मौखिक रूप से व्यक्त, और छिपा हुआ, निहित। इसमें या तो साथी का गहरा ज्ञान शामिल है, या संचार के गैर-मौखिक साधनों के प्रति अधिक संवेदनशीलता - आवाज का स्वर, स्वर, चेहरे के भाव और हावभाव, क्योंकि वे छिपी हुई सामग्री को व्यक्त करते हैं।

अंतःक्रिया हमेशा दो घटकों के रूप में मौजूद होती है:
सामग्री - यह निर्धारित करती है कि यह या वह अंतःक्रिया किस बारे में या किस बारे में सामने आती है।
शैली से तात्पर्य है कि एक व्यक्ति दूसरों के साथ कैसे बातचीत करता है।

हम बातचीत की उत्पादक और अनुत्पादक शैलियों के बारे में बात कर सकते हैं। उत्पादक शैली भागीदारों के बीच संपर्क का एक उपयोगी तरीका है, जो आपसी विश्वास के संबंधों की स्थापना और विस्तार, व्यक्तिगत क्षमता के प्रकटीकरण और संयुक्त गतिविधियों में प्रभावी परिणामों की उपलब्धि में योगदान देता है।

अन्य मामलों में, उनके लिए उपलब्ध अनुकूलन संसाधनों को समाप्त करने के बाद, बातचीत के विकास के पहले चरण में कुछ संतुलन और विश्वास हासिल करने के बाद, लोग प्रभावी संबंध बनाए नहीं रख सकते हैं। दोनों मामलों में, वे बातचीत की एक अनुत्पादक शैली के बारे में बात करते हैं - भागीदारों के बीच संपर्क का एक अप्रभावी तरीका, व्यक्तिगत क्षमताओं की प्राप्ति और संयुक्त गतिविधियों के इष्टतम परिणामों की उपलब्धि को अवरुद्ध करना।

अंतःक्रिया शैली की अनुत्पादकता को आम तौर पर संबंधों की मौजूदा प्रणाली की प्रतिकूल स्थिति की अंतःक्रिया की स्थिति में एक विशिष्ट अवतार के रूप में समझा जाता है, जिसे अंतःक्रिया में कम से कम एक प्रतिभागी द्वारा माना और पहचाना जाता है।

साझेदारों की स्थिति में गतिविधि की प्रकृति:
- उत्पादक शैली में - "अपने साथी के बगल में", यानी। गतिविधि में प्रतिभागियों के रूप में दोनों भागीदारों की सक्रिय स्थिति;
- अनुत्पादक में - "साझेदार के ऊपर", यानी। अग्रणी साझेदार की सक्रिय स्थिति और दास की अधीनता की पूरक निष्क्रिय स्थिति।

सामने रखे गए लक्ष्यों की प्रकृति:
- उत्पादक शैली में - साझेदार संयुक्त रूप से निकट और दूर दोनों लक्ष्य विकसित करते हैं;
- अनुत्पादक में - प्रमुख भागीदार अपने साथी के साथ चर्चा किए बिना, केवल करीबी लक्ष्य ही सामने रखता है।

जिम्मेदारी की प्रकृति:
- उत्पादक शैली में, बातचीत में सभी भागीदार अपनी गतिविधियों के परिणामों के लिए जिम्मेदार होते हैं;
- अनुत्पादक में - सारी ज़िम्मेदारी प्रमुख भागीदार को सौंपी जाती है।

साझेदारों के बीच उत्पन्न होने वाले रिश्ते की प्रकृति:
- उत्पादक शैली में - सद्भावना और विश्वास;
- अनुत्पादक में - आक्रामकता, आक्रोश, जलन।

तंत्र की कार्यप्रणाली और अलगाव की प्रकृति:
- उत्पादक शैली में - पहचान और अलगाव के इष्टतम रूप;
- अनुत्पादक में - पहचान और अलगाव के चरम रूप।

इंटरैक्शनयह लोगों और समूहों के एक-दूसरे पर प्रभाव डालने की एक प्रक्रिया है, जिसमें प्रत्येक क्रिया पिछली कार्रवाई और दूसरे की ओर से अपेक्षित परिणाम दोनों द्वारा निर्धारित होती है। किसी भी इंटरैक्शन के लिए कम से कम दो प्रतिभागियों-इंटरैक्टेंट्स की आवश्यकता होती है। फलस्वरूप, अंतःक्रिया एक प्रकार की क्रिया है, जिसकी विशिष्ट विशेषता इसका दूसरे व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करना है।

किसी भी सामाजिक संपर्क की चार विशेषताएं होती हैं:

· यह मूलतः,यानी, हमेशा एक उद्देश्य या कारण होता है जो बातचीत करने वाले समूहों या लोगों से बाहर होता है;

· यह बाह्य रूप से व्यक्त, और इसलिए अवलोकन के लिए सुलभ; यह सुविधा इस तथ्य के कारण है कि बातचीत में हमेशा प्रतीकों, संकेतों का आदान-प्रदान शामिल होता है, जिन्हें विपरीत पक्ष द्वारा समझा जाता है;

· यह परिस्थितिजन्य, यानी आमतौर पर बंधा होनाकुछ विशिष्ट के लिए परिस्थितियाँ,पाठ्यक्रम की शर्तों के लिए (उदाहरण के लिए, दोस्तों से मिलना या परीक्षा देना);

· यह प्रतिभागियों के व्यक्तिपरक इरादों को व्यक्त करता है।

मैं इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि बातचीत हमेशा संचार होती है। हालाँकि, आपको बातचीत को सामान्य संचार, यानी मैसेजिंग के साथ नहीं जोड़ना चाहिए। यह एक बहुत व्यापक अवधारणा है, क्योंकि इसमें न केवल सूचनाओं का प्रत्यक्ष आदान-प्रदान शामिल है, बल्कि अर्थों का अप्रत्यक्ष आदान-प्रदान भी शामिल है।

वास्तव में, दो लोग एक शब्द भी नहीं कह सकते हैं और अन्य माध्यमों से एक-दूसरे से कुछ भी संवाद करने की कोशिश नहीं कर सकते हैं, लेकिन यह तथ्य कि एक दूसरे के कार्यों का निरीक्षण कर सकता है, और दूसरा इसके बारे में जानता है, उनकी किसी भी गतिविधि को सामाजिक संपर्क। यदि लोग एक-दूसरे के सामने कुछ ऐसे कार्य करते हैं जिनकी विपरीत पक्ष द्वारा किसी तरह व्याख्या की जा सकती है (और निश्चित रूप से होगी), तो वे पहले से ही अर्थों का आदान-प्रदान कर रहे हैं। एक व्यक्ति जो अकेला है वह अन्य लोगों के आसपास रहने वाले व्यक्ति की तुलना में थोड़ा अलग व्यवहार करेगा।

इस तरह, सामाजिक संपर्क को फीडबैक जैसी विशेषता की विशेषता है। फीडबैक एक प्रतिक्रिया की उपस्थिति का अनुमान लगाता है। हालाँकि, यह प्रतिक्रिया नहीं हो सकती है, लेकिन इसे हमेशा अपेक्षित, संभावित, संभव के रूप में स्वीकार किया जाता है।

रूसी मूल के अमेरिकी समाजशास्त्रीपी. सोरोकिन दो पर प्रकाश डाला अनिवार्य शर्तेंसामाजिक संपर्क:

· बातचीत में भाग लेने वालों के पास मानस और संवेदी अंग होने चाहिए, यानी, यह जानने का साधन कि कोई अन्य व्यक्ति अपने कार्यों, चेहरे के भाव, हावभाव, आवाज के स्वर आदि के माध्यम से कैसा महसूस करता है;

· बातचीत में भाग लेने वालों को अपनी भावनाओं और विचारों को उसी तरह व्यक्त करना चाहिए, यानी आत्म-अभिव्यक्ति के समान प्रतीकों का उपयोग करना चाहिए।

सहभागिता के रूप में देखा जा सकता है सूक्ष्म स्तर पर, और पर अति सूक्ष्म स्तर पर।

सूक्ष्म स्तर पर अंतःक्रिया रोजमर्रा की जिंदगी में होने वाली अंतःक्रिया है, उदाहरण के लिए, एक परिवार के भीतर, एक छोटा कार्य समूह, एक छात्र समूह, दोस्तों का एक समूह, आदि।

वृहद स्तर पर अंतःक्रिया सामाजिक संरचनाओं, संस्थाओं और यहाँ तक कि समग्र रूप से समाज के भीतर भी होती है।

बातचीत करने वाले लोगों या समूहों के बीच संपर्क कैसे बनता है, इसके आधार पर, सामाजिक संपर्क के चार मुख्य प्रकार होते हैं:

· भौतिक;

· मौखिक, या मौखिक;

· अशाब्दिक (चेहरे के भाव, हावभाव);

· मानसिक, जो केवल आंतरिक वाणी में व्यक्त होता है।

पहले तीन बाहरी क्रियाओं से संबंधित हैं, चौथा - आंतरिक क्रियाओं से। उन सभी में निम्नलिखित गुण हैं: सार्थकता, प्रेरित, अन्य लोगों पर केंद्रित.

सामाजिक जीवन के किसी भी क्षेत्र में सामाजिक संपर्क संभव है। इसलिए, हम क्षेत्र के आधार पर सामाजिक संपर्क की निम्नलिखित टाइपोलॉजी दे सकते हैं:

· आर्थिक (व्यक्ति मालिक और कर्मचारी के रूप में कार्य करते हैं);

· राजनीतिक (व्यक्ति राजनीतिक दलों, सामाजिक आंदोलनों और सरकार के विषयों के प्रतिनिधियों के रूप में सामना या सहयोग करते हैं);

· पेशेवर (व्यक्ति विभिन्न व्यवसायों के प्रतिनिधियों के रूप में भाग लेते हैं);

· जनसांख्यिकीय (विभिन्न लिंगों, आयु, राष्ट्रीयताओं और नस्लों के प्रतिनिधियों के बीच संपर्क सहित);

· परिवार से संबंधित;

· प्रादेशिक-बस्ती (स्थानीय लोगों और नवागंतुकों, स्थायी और अस्थायी निवासियों, आदि के बीच झड़प, सहयोग, प्रतिस्पर्धा होती है);

· धार्मिक (विभिन्न धर्मों के प्रतिनिधियों के साथ-साथ आस्तिक और नास्तिकों के बीच संपर्क का तात्पर्य है)।

बातचीत के तीन मुख्य रूपों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

· सहयोग - समाधान के लिए व्यक्तियों का सहयोग सामान्य कार्य;

· प्रतियोगिता - दुर्लभ मूल्यों (लाभों) पर कब्ज़ा करने के लिए व्यक्तिगत या समूह संघर्ष;

· संघर्ष - प्रतिस्पर्धी दलों के बीच एक छिपा हुआ या खुला संघर्ष।

पी. सोरोकिन ने अंतःक्रिया को आदान-प्रदान माना और इस आधार पर उन्होंने तीन प्रकार के सामाजिक अंतःक्रिया की पहचान की:

· विचारों का आदान-प्रदान (कोई विचार, जानकारी, विश्वास, राय, आदि);

· स्वैच्छिक आवेगों का आदान-प्रदान, जिसमें लोग सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने कार्यों का समन्वय करते हैं;

· भावनाओं का आदान-प्रदान जब लोग किसी चीज़ (प्रेम, घृणा, अवमानना, निंदा, आदि) के प्रति अपने भावनात्मक रवैये के आधार पर एकजुट होते हैं या अलग होते हैं।

बातचीत के रूप में संचार

लोगों की संयुक्त गतिविधियों का आयोजन करते समय संचार का संवादात्मक पक्ष अक्सर प्रकट होता है। इस गतिविधि के बारे में ज्ञान और विचारों का आदान-प्रदान अनिवार्य रूप से यह मानता है कि संयुक्त गतिविधियों को विकसित करने और उन्हें व्यवस्थित करने के नए प्रयासों में प्राप्त आपसी समझ का एहसास होता है। इससे अंतःक्रिया को संयुक्त गतिविधियों के संगठन के रूप में व्याख्यायित किया जा सकता है।

संयुक्त गतिविधि की मनोवैज्ञानिक संरचना में सामान्य लक्ष्यों और उद्देश्यों, संयुक्त कार्यों और एक सामान्य परिणाम की उपस्थिति शामिल है। सामान्य लक्ष्यसंयुक्त गतिविधि इसकी संरचना का एक केंद्रीय घटक है। एक लक्ष्य एक आदर्श रूप से प्रस्तुत समग्र परिणाम है जिसके लिए एक समूह प्रयास करता है। सामान्य लक्ष्य को अधिक निजी और विशिष्ट कार्यों में विभाजित किया जा सकता है, जिसका चरण-दर-चरण समाधान सामूहिक विषय को लक्ष्य के करीब लाता है। आवश्यक घटक मनोवैज्ञानिक संरचनासंयुक्त गतिविधि एक सामान्य उद्देश्य है। संयुक्त गतिविधि का अगला घटक संयुक्त क्रियाएं हैं, यानी इसके वे तत्व जिनका उद्देश्य वर्तमान (परिचालन और काफी सरल) कार्यों को पूरा करना है। संयुक्त गतिविधि की संरचना उसके प्रतिभागियों द्वारा प्राप्त समग्र परिणाम से पूरी होती है।

मनोविज्ञान में, लोगों के बीच विभिन्न प्रकार की बातचीत को आमतौर पर निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया जाता है:

1) सहयोग:दोनों इंटरैक्शन पार्टनर सक्रिय रूप से एक-दूसरे की मदद करते हैं, प्रत्येक के व्यक्तिगत लक्ष्यों और संयुक्त गतिविधियों के सामान्य लक्ष्यों की उपलब्धि में सक्रिय रूप से योगदान करते हैं;

2) टकराव:दोनों साझेदार एक-दूसरे का विरोध करते हैं और एक-दूसरे को उनके व्यक्तिगत लक्ष्य हासिल करने से रोकते हैं;

3) बातचीत से बचना:दोनों भागीदार सक्रिय सहयोग से बचने का प्रयास करते हैं;

4) यूनिडायरेक्शनल सहायता:जब संयुक्त गतिविधि में भाग लेने वालों में से एक दूसरे के व्यक्तिगत लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान देता है, और दूसरा उसके साथ बातचीत करने से बचता है;

5) यूनिडायरेक्शनल प्रतिकार:साझेदारों में से एक दूसरे के लक्ष्यों की प्राप्ति में हस्तक्षेप करता है, और दूसरा पहले के साथ बातचीत करने से बचता है;

6) कंट्रास्ट इंटरेक्शन: प्रतिभागियों में से एक दूसरे की सहायता करने का प्रयास करता है, और दूसरा पहले का सक्रिय रूप से विरोध करने की रणनीति का सहारा लेता है (ऐसी स्थितियों में, इस तरह के विरोध को किसी न किसी रूप में छुपाया जा सकता है);

7) समझौता बातचीत:दोनों साझेदार सहायता और विरोध दोनों के अलग-अलग तत्व प्रदर्शित करते हैं।

उपरोक्त प्रकारों का सामान्यीकरण हमें दो मुख्य प्रकार की अंतःक्रियाओं की पहचान करने की अनुमति देता है: 1) सहयोग और सहयोग के उद्देश्य से और 2) प्रतिद्वंद्विता और प्रतिस्पर्धा पर आधारित, जो अक्सर संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया का कारण बनता है।

टकराव (लैटिन कॉन्फ्लिक्टस से - टकराव) विरोधियों या बातचीत के विषयों के विरोधी लक्ष्यों, हितों, पदों, राय या विचारों का टकराव है। किसी भी संघर्ष का आधार एक ऐसी स्थिति है जिसमें या तो किसी मुद्दे पर पार्टियों की विरोधाभासी स्थिति, या दिए गए परिस्थितियों में लक्ष्यों या उन्हें प्राप्त करने के साधनों का विरोध, या विरोधियों के हितों, इच्छाओं, झुकावों आदि का विचलन शामिल है। एक संघर्ष की स्थिति, इसलिए, वे स्वयं को संभावित संघर्ष के विषय और उसके उद्देश्य के रूप में शामिल करते हैं। हालाँकि, संघर्ष का विकास शुरू होने के लिए यह आवश्यक है घटनाजब एक पक्ष दूसरे पक्ष के हितों का उल्लंघन करते हुए कार्य करना शुरू कर देता है। यदि विपरीत पक्ष उसी तरह प्रतिक्रिया करता है, तो संघर्ष संभावित से वास्तविक हो जाता है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण हमें चार प्रकार के संघर्षों में अंतर करने की अनुमति देता है:

अंतर्वैयक्तिक। संघर्ष के पक्ष एक ही व्यक्तित्व के दो या दो से अधिक घटक हो सकते हैं - उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत लक्षण, प्रकार या उदाहरण। इस मामले में, हम व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षणों और मानव व्यवहार के टकराव पैदा करने वाले टकराव से निपट रहे हैं;

पारस्परिक संघर्ष दो (या अधिक) अलग-अलग व्यक्तियों के बीच होता है। इस मामले में, जरूरतों, उद्देश्यों, लक्ष्यों, मूल्यों और/या दृष्टिकोण के संबंध में टकराव होता है;

व्यक्तिगत-समूह संघर्ष अक्सर तब उत्पन्न होता है जब किसी व्यक्ति का व्यवहार समूह के मानदंडों और अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं होता है;

अंतरसमूह। इस मामले में, विभिन्न समूहों की व्यवहारिक रूढ़ियों, मानदंडों, लक्ष्यों और/या मूल्यों में टकराव हो सकता है।

संघर्ष की गतिशीलता में, निम्नलिखित चार मुख्य चरण प्रतिष्ठित हैं:

1. एक वस्तुनिष्ठ संघर्ष की स्थिति का उद्भव. इस स्थिति को लोग तुरंत पहचान नहीं पाते हैं, इसलिए इसे "संभावित संघर्ष का चरण" कहा जा सकता है।

2. वस्तुनिष्ठ संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता. द्वंद्व को समझने के लिए यह आवश्यक है घटना, यानी ऐसी स्थिति जिसमें एक पक्ष दूसरे पक्ष के हितों का उल्लंघन करते हुए कार्य करना शुरू कर देता है।

3. संघर्षपूर्ण व्यवहार में परिवर्तन. संघर्ष की पहचान होने के बाद, पार्टियाँ संघर्षपूर्ण व्यवहार की ओर आगे बढ़ती हैं, जिसका उद्देश्य विपरीत पक्ष की उपलब्धियों, उसकी आकांक्षाओं, लक्ष्यों और इरादों को अवरुद्ध करना है। जब कोई संघर्ष संभावित से वास्तविक की ओर बढ़ता है, तो यह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष, रचनात्मक, स्थिर या गैर-रचनात्मक के रूप में विकसित हो सकता है।

रचनात्मक पारस्परिक संघर्षइसे ऐसा माना जाता है जिसमें विरोधी व्यावसायिक तर्कों, रिश्तों से आगे नहीं बढ़ते हैं और विपरीत पक्ष के व्यक्तित्व को नहीं छूते हैं। इस मामले में, विभिन्न व्यवहारिक रणनीतियाँ देखी जा सकती हैं।

के. डब्ल्यू. थॉमसऔर और आर.एच. किल्मनसंघर्ष की स्थिति में व्यवहार के लिए निम्नलिखित रणनीतियों की पहचान की गई:

1) सहयोग का उद्देश्य एक ऐसा समाधान खोजना है जो सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करता हो;

2) समझौता - आपसी रियायतों के माध्यम से असहमति को हल करना;

3) परिहार, जिसमें संघर्ष की स्थिति को हल किए बिना, हार मानने के बिना, बल्कि खुद पर जोर दिए बिना उससे बाहर निकलने की इच्छा शामिल है;

4) अनुकूलन - अपने हितों का त्याग करके विरोधाभासों को दूर करने की प्रवृत्ति;

5) प्रतिस्पर्धा - प्रतिद्वंद्विता, अपने हितों के लिए खुला संघर्ष।

अरचनात्मक पारस्परिक संघर्षतब उत्पन्न होता है जब विरोधियों में से एक संघर्ष के नैतिक रूप से निंदनीय तरीकों का सहारा लेता है, अपने साथी को दबाने, उसे बदनाम करने और दूसरों की नज़र में अपमानित करने की कोशिश करता है। आमतौर पर इससे दूसरी तरफ से प्रतिरोध होता है, संवाद के साथ-साथ आपसी अपमान भी होता है, समस्या का समाधान असंभव हो जाता है और पारस्परिक संबंध नष्ट हो जाते हैं।

4. युद्ध वियोजनहैइसके पाठ्यक्रम का अंतिम चरण। यह वस्तुनिष्ठ संघर्ष की स्थिति को बदलने और विरोधियों की अपनी छवियों को बदलने, दोनों से संभव है। समाधान आंशिक हो सकता है (जब परस्पर विरोधी क्रियाएं समाप्त हो जाती हैं, लेकिन संघर्ष के लिए प्रोत्साहन बना रहता है) और पूर्ण (जब बाहरी व्यवहार के स्तर पर और आंतरिक उद्देश्यों के स्तर पर संघर्ष समाप्त हो जाता है)।

इस प्रकार, संघर्ष समाधान के चार संभावित प्रकार हैं:

1) वस्तुनिष्ठ संघर्ष की स्थिति के परिवर्तन के कारण वस्तुनिष्ठ स्तर पर पूर्ण समाधान - उदाहरण के लिए, पार्टियों का स्थानिक या सामाजिक अलगाव, उन्हें दुर्लभ संसाधन प्रदान करना, जिसकी अनुपस्थिति के कारण संघर्ष हुआ;

2) संघर्ष कार्यों में अरुचि पैदा करने की दिशा में वस्तुनिष्ठ संघर्ष की स्थिति के परिवर्तन के कारण वस्तुनिष्ठ स्तर पर आंशिक समाधान;

3) संघर्ष की स्थिति की छवियों में आमूल-चूल परिवर्तन के कारण व्यक्तिपरक स्तर पर पूर्ण समाधान;

4) संघर्ष की स्थिति में छवियों में परिवर्तन, विरोधाभास को अस्थायी रूप से रोकने के लिए सीमित, लेकिन पर्याप्त होने के कारण व्यक्तिपरक स्तर पर आंशिक समाधान।

सहयोग अंग्रेजी सहयोग, सहयोग - संघर्ष में व्यवहार और समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया के लिए 1 रणनीति, जो प्रत्येक पक्ष की जरूरतों और हितों को ध्यान में रखने और पारस्परिक रूप से संतोषजनक समाधान खोजने की पार्टियों की इच्छा की विशेषता है। विपरीत रणनीति प्रतिस्पर्धा है। 2 संयुक्त गतिविधि के समान है।

सामाजिक सुधार के लिए प्रतिद्वंद्विता के मनोविज्ञान से एस के मनोविज्ञान में संक्रमण के लिए जलवायु और संगठन की दक्षता में वृद्धि। प्रबंधकों और कर्मचारियों के विकास के लिए 3 दिशाओं की सिफारिश की जाती है:

अपने वार्ताकार, बॉस, अधीनस्थ, सहकर्मी को सुनने के कौशल में महारत हासिल करना

सभी कर्मचारियों के प्रति विश्वास और सम्मान के प्रति प्रतिबद्धता विकसित करना

किसी भी कार्य को जारी करते समय, ऐसे फॉर्मूलेशन का उपयोग करें जो कलाकार में उत्साह, अपने विचारों को व्यक्त करने और बचाव करने की इच्छा पैदा कर सके।

"संघर्ष सहायता की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले महत्वपूर्ण विरोधाभासों को हल करने का सबसे तीव्र तरीका है, जिसमें संघर्ष के विषयों का विरोध शामिल है और आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है" ई. ए. ज़मेडलिना। संघर्षविज्ञान। एम - आरआईओआर, 2005 पी. 4.

संघर्ष संचार, व्यवहार और गतिविधि में प्रकट होते हैं। ये संघर्ष के विषयों के प्रतिकार के तथाकथित क्षेत्र हैं। इसलिए, यह स्पष्ट है कि संघर्षों का अध्ययन न केवल सामाजिक मनोविज्ञान द्वारा किया जाता है, बल्कि सैन्य विज्ञान, इतिहास, शिक्षाशास्त्र, राजनीति विज्ञान, कानून, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, समाजशास्त्र, दर्शनशास्त्र, अर्थशास्त्र आदि जैसे विज्ञानों द्वारा भी किया जाता है।

संघर्ष तीन प्रकार के होते हैं:

1) अंतर्वैयक्तिक;

2) सामाजिक-पारस्परिक संघर्ष, छोटे, मध्यम और बड़े सामाजिक समूहों के बीच संघर्ष, व्यक्तिगत राज्यों और उनके गठबंधनों के बीच अंतर्राष्ट्रीय संघर्ष;

3) चिड़ियाघर संघर्ष।

हालाँकि, अपने काम के उद्देश्य के आधार पर, मैं केवल सामाजिक संघर्षों और विशेष रूप से पारस्परिक संघर्षों पर विचार करूँगा।

सामाजिक संघर्ष की प्रकृति.

सामाजिक संघर्ष के कारण हैं:

1) भौतिक संसाधन;

2) सबसे महत्वपूर्ण जीवन दृष्टिकोण;

3) शक्ति;

4) सामाजिक संरचना में स्थिति और भूमिका में अंतर;

5) व्यक्तिगत (भावनात्मक-मनोवैज्ञानिक) मतभेद, आदि।

संघर्ष सामाजिक संपर्क के प्रकारों में से एक है, जिसके विषय और भागीदार व्यक्ति, बड़े और छोटे सामाजिक समूह और संगठन हैं।

संघर्ष अंतःक्रिया पार्टियों के बीच टकराव है, यानी, एक-दूसरे के खिलाफ निर्देशित कार्य। सामाजिक संघर्ष का आधार केवल वे विरोधाभास हैं जो असंगत हितों, जरूरतों और मूल्यों के कारण होते हैं; ऐसे अंतर्विरोध पार्टियों के बीच खुले संघर्ष में, वास्तविक टकराव में बदल जाते हैं।

संघर्ष के हिंसक और अहिंसक रूप होते हैं।

सामाजिक संघर्ष में किसी व्यक्ति या समूह की गतिविधि शामिल होती है जो किसी प्रतिद्वंद्वी के कामकाज को अवरुद्ध करती है या अन्य लोगों या समूहों को नुकसान पहुंचाती है।

संघर्ष के मुद्दों में निम्नलिखित शब्दों का उपयोग किया जाता है: "विवाद", "बहस", "सौदेबाजी", "प्रतिद्वंद्विता और नियंत्रित लड़ाई", "अप्रत्यक्ष और प्रत्यक्ष हिंसा"।

सामाजिक संघर्ष की कई परिभाषाएँ हैं। यहाँ मुख्य हैं: सामाजिक संघर्ष है:

1) खुला टकराव, दो या दो से अधिक विषयों का टकराव - सामाजिक संपर्क में भाग लेने वाले, जिसका कारण संघर्ष में भाग लेने वालों की असंगत ज़रूरतें, रुचियां और मूल्य हैं;

2) सामाजिक अंतर्विरोधों के बढ़ने का एक चरम मामला, विभिन्न सामाजिक समुदायों - वर्गों, राष्ट्रों, राज्यों, विभिन्न सामाजिक समूहों, सामाजिक संस्थाओं आदि के हितों के टकराव में व्यक्त, उनके हितों, लक्ष्यों में विरोध या महत्वपूर्ण अंतर के कारण। विकास के रुझान;

3) सामाजिक विषयों के वस्तुनिष्ठ रूप से भिन्न हितों, लक्ष्यों और विकास की प्रवृत्तियों के बीच टकराव की एक स्पष्ट या छिपी हुई स्थिति, मौजूदा सामाजिक व्यवस्था के विरोध के आधार पर सामाजिक ताकतों का प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष टकराव, एक नई सामाजिक एकता की दिशा में ऐतिहासिक आंदोलन का एक विशेष रूप ;

4) ऐसी स्थिति जब संघर्षपूर्ण बातचीत के पक्ष (विषय) अपने कुछ लक्ष्यों का पीछा करते हैं जो एक-दूसरे का खंडन करते हैं या परस्पर बहिष्कृत करते हैं।

संघर्ष में रणनीतियाँ और युक्तियाँ

संघर्ष क्रियाओं की प्रकृति विभिन्न पैमानों के लक्ष्यों पर उनके फोकस से निर्धारित होती है। सामरिक कार्रवाई विशिष्ट स्थितियों में प्रभाव उत्पन्न करती है; रणनीति एक विशिष्ट बातचीत में उत्पन्न विरोधाभास को हल करने की इच्छा से जुड़ी है।

संघर्ष में व्यवहार की रणनीतियों के रूप में चर्चा की जाने वाली सबसे आम अवधारणा के. थॉमस का मॉडल है, जिसके अनुसार संघर्ष व्यवहार एक समन्वय प्रणाली द्वारा परिभाषित स्थान में बनाया गया है, जिसकी व्याख्या इस प्रकार है:

ऊर्ध्वाधर अक्ष अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करने में दृढ़ता की डिग्री को इंगित करता है, जिसे परिणामों के महत्व के रूप में दर्शाया जाता है;

क्षैतिज अक्ष पर अन्य भागीदारों के हितों को संतुष्ट करने में अनुपालन की डिग्री है, जिसे रिश्ते के महत्व के रूप में दर्शाया गया है।

इस प्रकार, प्रतिच्छेदन बिंदु पर दोनों अक्षों पर न्यूनतम (शून्य) ब्याज एक परिहार (निकासी) रणनीति बनाता है; ऊर्ध्वाधर अक्ष के साथ अधिकतम प्रतिद्वंद्विता बनाता है; क्षैतिज रूप से - उपकरण; दोनों अक्षों पर अधिकतम ब्याज का संयोजन सहयोग सुनिश्चित करता है; और मध्य स्थिति एक समझौते से मेल खाती है।

इस मॉडल के अनुसार, व्यवहारिक रणनीतियों की निम्नलिखित व्याख्या दी जा सकती है:

परिहार (वापसी) संघर्ष की एक प्रतिक्रिया है, जो संघर्ष की अनदेखी या वास्तविक इनकार में व्यक्त की जाती है;

प्रतिद्वंद्विता (संघर्ष) - हावी होने की इच्छा और, अंततः, संघर्ष के पक्षों में से एक को खत्म करने की;

अनुकूलन - अपने हितों को प्राप्त करने में विपरीत पक्ष को रियायतें, उनकी पूर्ण संतुष्टि और उनके हितों के त्याग तक;

सहयोग संघर्ष के सभी पक्षों के हितों को एकीकृत करने की इच्छा है। प्रत्येक पक्ष के हितों की सामग्री में दूसरे पक्ष के बुनियादी हितों को संतुष्ट करना शामिल है;

समझौता - आपसी रियायतें; दूसरे पक्ष के आंशिक हितों को प्राप्त करने के बदले में अपने स्वयं के हितों को आंशिक रूप से संतुष्ट करने के लिए समझौता।

हमें ऐसा लगता है कि थॉमस के मॉडल में प्रस्तुत संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के सभी रूपों पर रणनीतियों के रूप में चर्चा नहीं की जा सकती है। इस प्रकार, अनुकूलन, परिहार और पारस्परिक रियायतें स्पष्ट रूप से बातचीत प्रक्रिया की विशेषताएं हैं और इसमें विरोधाभास से जुड़े लक्ष्य शामिल नहीं हैं। यह हमें उन्हें संघर्ष में व्यवहार की रणनीति के रूप में वर्गीकृत करने की अनुमति देता है, क्योंकि वे समाधान में उतना योगदान नहीं देते जितना समाधान में, यानी। प्रक्रिया को व्यवस्थित करने का एक निश्चित तरीका। व्यवहार के इन रूपों को समग्र रूप से संघर्ष के तथ्य के प्रति प्रतिक्रियाशील के रूप में देखा जा सकता है, न कि इसे हल करने के लिए लागू की गई प्रतिभागियों की रणनीतियों के रूप में। हम इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण मानते हैं कि यदि संघर्ष में समाधान के लिए लक्ष्य निर्धारित करने वाला कोई विषय नहीं है, तो रणनीतिक व्यवहार के मुद्दे पर चर्चा करना आम तौर पर असंभव है।

इस प्रकार, के. थॉमस के मॉडल को दो आधारों के संदर्भ में वर्णित किया जा सकता है।

पहला आधार उस व्यक्ति की स्थिति है जो कहता है: "ये संघर्ष समाधान रणनीतियाँ हैं।" क्रियाओं के सह-संगठन की विशिष्ट तस्वीरों, संघर्ष प्रक्रिया की विशिष्ट तस्वीरों का एक पर्यवेक्षक यही कहता है, जिसका अर्थ है कि समस्या को हल करने के लिए कुछ तस्वीरें बेहतर हैं और अन्य बदतर हैं। ध्यान दें कि यह पर्यवेक्षक हल किए जा रहे विरोधाभास की सामग्री के प्रति उदासीन है। वह संघर्ष के बाहर "है", यह "संकल्प" के निर्धारकों के शोधकर्ता की स्थिति है।

यह माना जाना चाहिए कि संघर्ष के प्रक्रियात्मक विनियमन के प्रति प्रतिभागी के संभावित दृष्टिकोण का वर्णन किया जा रहा है। परस्पर विरोधी दलों की गतिविधियों की सामग्री की परवाह किए बिना इन दिशानिर्देशों पर काफी शांति से विचार किया जा सकता है। दरअसल, सहयोग "समाधान" की प्रक्रिया के प्रति एक सामान्य दृष्टिकोण है, जिसमें प्रतिभागियों को जोड़ने वाली समस्या के संयुक्त अन्वेषण के लिए प्रयास करना आवश्यक है; अनुकूलन - एक ऐसा रवैया जिसमें एक भागीदार अपने हितों आदि की अनदेखी करते हुए दूसरे के हितों को विकसित होने देता है।

दूसरा आधार क्रियात्मक है। संघर्ष समाधान से संबंधित किन व्यावहारिक संदर्भों में पर्यवेक्षक सहयोग, प्रतिस्पर्धा आदि के बारे में बात करता है? और संकल्प के लिए इसका क्या मतलब है?

एक व्यावहारिक संदर्भ संघर्ष समाधान रणनीतियों के बारे में शोधकर्ताओं (पर्यवेक्षकों) के बीच चर्चा है। किसी विशेष संघर्ष के समाधान के लिए इसका कोई मतलब नहीं है, क्योंकि इसका उद्देश्य मुद्दे पर अच्छे विचार उत्पन्न करना है। और यह चर्चा पूरी तरह से बेकार हो सकती है अगर इसमें यह सवाल न हो कि कौन से प्रतिनिधित्व अच्छे हैं। यह मानने का कारण है कि अच्छे लोग वे हैं जो संघर्ष गतिविधि के उत्पादक विकास में योगदान करते हैं। और, तदनुसार, उनका उपयोग उनकी संघर्ष क्षमता के बारे में चिंतित लोगों द्वारा किया जाता है।

एक अन्य व्यावहारिक संदर्भ एक विशिष्ट संघर्ष का समाधान है। आप संघर्ष के सभी पक्षों से कह सकते हैं: "प्रतिस्पर्धा करने की तुलना में सहयोग करना बेहतर है, क्योंकि सहयोग का रवैया विरोधाभास के बेहतर समाधान में योगदान देता है।" यदि संघर्ष के पक्षकार इस तरह का रवैया अपनाते हैं, तो समाधान प्रक्रिया के सफल होने की संभावना है।

इस प्रकार, "थॉमस की रणनीतियों" के बारे में ज्ञान को समग्र रूप से संघर्ष की स्थिति के नियामक के रूप में पेश किया जाता है; पर्यवेक्षक अब समग्र रूप से संघर्ष के संबंध में सलाहकार या मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।

ऊपर बताए गए मामले से भिन्न मामला एक पक्ष को परामर्श दे सकता है, और इसलिए "थॉमस की रणनीतियों" का ज्ञान संघर्ष के किसी एक पक्ष को हल करने के लिए रणनीति या रणनीतियों के लिए एक तत्व (आधार) के रूप में कार्य कर सकता है।

रणनीति का चुनाव महत्वपूर्ण रूप से उस समय पर निर्भर करता है जिसमें संघर्ष के साथ काम किया जाना चाहिए - अतीत, वर्तमान या भविष्य में।

एक ऐसे संघर्ष के साथ काम करने के लिए जो पहले ही समाप्त हो चुका है (इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि पूर्णता केवल एक उपस्थिति हो सकती है, और संघर्ष का कोर्स अव्यक्त हो गया है), मनोचिकित्सीय रणनीतियों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है। मनोचिकित्सा किसी ऐसी घटना के व्यक्तिगत अनुभव की घटना से संबंधित है जो पहले ही समाप्त हो चुकी है और उसकी तथ्यात्मक सामग्री में बदलाव नहीं किया जा सकता है। श्रेणी संभव हस्तक्षेपजो कुछ हुआ उसके प्रति ग्राहक (रोगी) की मानसिक स्थिति और व्यक्तिगत रवैये तक ही सीमित है।

किसी विशेषज्ञ या स्व-नियामक कार्य की इस प्रकार की भागीदारी मनोचिकित्सा और परामर्श में प्रसिद्ध मुआवजे और सुरक्षा तकनीकों का उपयोग करती है और इसका उद्देश्य खराब स्वास्थ्य को कम करना, आत्म-सम्मान बहाल करना, नकारात्मक भावनाओं का जवाब देना, अपराध की भावनाओं से छुटकारा पाना आदि है। इस दृष्टिकोण का उपयोग न केवल संघर्ष-पश्चात दृष्टिकोण के रूप में किया जा सकता है, बल्कि वर्तमान संघर्ष के साथ काम करने के लिए तर्कसंगत संसाधनों को मुक्त करने के लिए प्रारंभिक दृष्टिकोण के रूप में भी किया जा सकता है। इस अर्थ में, ऐसी तकनीकों को रणनीति के अनुरूप सामरिक माना जाना चाहिए, जिसका लक्ष्य रूपों के साथ काम करने के लिए संक्रमण है संघर्ष व्यवहारया स्वयं संघर्ष सामग्री के साथ। जाहिर है, अन्य सभी मामलों में, मनोचिकित्सा को संघर्ष को हल करने के उद्देश्य से रणनीतिक कार्य नहीं माना जा सकता है।

कई चिकित्सीय विकल्पों में से एक, सकारात्मक पारिवारिक थेरेपी निम्नलिखित चार कारकों के माध्यम से संघर्ष से निपटने की चिकित्सीय प्रक्रिया का वर्णन करती है:

ए) सहानुभूतिपूर्ण समझ: मनोविश्लेषण में इसे सहानुभूति और स्थानांतरण/प्रतिसंक्रमण (बेकमैन डी., 1974; 1978) शब्दों के तहत जाना जाता है। इस पर नियंत्रण चिकित्सक के आत्म-ज्ञान के माध्यम से किया जाता है। वह स्वयं एक "धैर्यवान" के रूप में कार्य करता है और अपनी अवधारणाओं की वास्तविकता का सामना करता है।

बी) सकारात्मक पारिवारिक मनोचिकित्सा के तरीकों का उपयोग करने की इच्छा: इसका अर्थ है सकारात्मक मनोचिकित्सा की सामग्री, अवधारणाओं और मॉडलों के संदर्भ में सोचने और उन्हें लचीले ढंग से लागू करने में सक्षम होना, हमेशा रोगी की विशिष्ट आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करना।

ग) चिकित्सक के पास अन्य मनो- और सामाजिक-चिकित्सीय तरीकों का उपयोग: यहां किसी भी संभावना का उपयोग किया जा सकता है - मनोविश्लेषणात्मक प्रक्रिया (फ्रायड) और व्यवहार संशोधन तकनीकों (वोल्पे, 1962; इनरहोफर, 1978) के तत्वों से लेकर गैर-निर्देशक तक। चिकित्सा पद्धतियाँ (रोजर्स, 1962; टौश, 1974), व्यक्तिगत मनोविज्ञान (एडलर, 1947), गेस्टाल्ट थेरेपी (पर्ल्स, 1951), ट्रांजेक्शनल विश्लेषण (बर्न, 1964; हैरिस, 1975) इत्यादि।

घ) पारिस्थितिक सोच। यह व्यक्तिगत चिकित्सा से लेकर सामुदायिक मनोविज्ञान तक फैला हुआ है। पारिवारिक चिकित्सा केंद्र स्तर पर है।

आप संघर्षों के प्रति मनोचिकित्सीय रवैये के कई उदाहरण दे सकते हैं, लेकिन उनमें से किसी में भी दो परिस्थितियाँ बिल्कुल स्पष्ट हैं:

सबसे पहले, किसी भी थेरेपी में संघर्ष का अनुभव उसके विषय के रूप में होता है, यही उसका उद्देश्य होता है;

दूसरे, चिकित्सीय दृष्टिकोण का उद्देश्य केवल जीवित रहने और विनाशकारी कार्यों को कमजोर करने में मदद करना है; सर्वोत्तम मामलों में, इसका उपयोग अनुभव के संसाधनों को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

वास्तविक, अर्थात् वर्तमान संघर्ष में काम करने के विकल्प, जो मुख्य रूप से परस्पर विरोधी पक्षों के बीच संबंधों को विनियमित करने पर केंद्रित हैं, वर्तमान में सक्रिय रूप से विकसित किए जा रहे हैं। इस क्षेत्र में अनुसंधान और मध्यस्थता का अभ्यास पहले से ही हमें न केवल निवारक (नकारात्मक अनुभवों को रोकने) और चिकित्सीय रणनीतियों के ढांचे के भीतर इस दृष्टिकोण पर विचार करने की अनुमति देता है, बल्कि रचनात्मक भी है, जो हमें संघर्ष के उत्पादक कार्य के प्रति दृष्टिकोण बनाने की अनुमति देता है और इसके पर्याप्त समाधान के लिए पूर्व शर्ते बनाएँ।

हम इसे बेहद महत्वपूर्ण मानते हैं कि मध्यस्थता किसी भी तरह से संघर्ष समाधान रणनीति होने का दिखावा न करे। इस कार्य का उद्देश्य समाधान की ओर ले जाने वाली एक प्रक्रिया को व्यवस्थित करना है, एक ऐसी प्रक्रिया जिसमें हिंसक कार्रवाई अस्वीकार्य है।

मध्यस्थता की विशिष्टताओं के लिए मौलिक रूप से स्वतंत्र स्थिति के रूप में इस स्थिति की विशेष चर्चा की आवश्यकता होती है, किसी भी तरह से एकजुटता में नहीं, और निश्चित रूप से संघर्ष में प्रत्यक्ष और तत्काल प्रतिभागियों में से किसी के साथ पहचान नहीं की जाती है।

मध्यस्थ का मुख्य लक्ष्य प्रतिभागियों के मुख्य रूप से मौखिक कार्यों का एक सामान्य (यथासंभव अच्छा) आदान-प्रदान है, आलंकारिक रूप से बोलना, यह सुनिश्चित करना कि प्रतिभागी बीच में (उनके बीच) के माध्यम से एक-दूसरे को सुनें और सुनें। .

इस प्रकार, एक भागीदार के विपरीत, एक मध्यस्थ के लिए संघर्ष में स्वामित्व का विषय, संघर्ष का विषय और सामग्री नहीं है, बल्कि बातचीत का औपचारिक पक्ष है, यानी। उसका संगठन.

इसलिए विशिष्ट गतिविधि का उद्देश्य सकारात्मक ध्यान का माहौल बनाने के लिए पार्टियों के कार्यों को औपचारिक बनाना और फिर से पंजीकृत करना (या अतिरिक्त पंजीकरण, डी-पंजीकरण) करना है, जो बदले में, एक शर्त के रूप में संभावित समझौते के लिए एक शर्त है। समाधान के लिए.

संघर्ष की सामग्री (विषय) परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा स्वयं विकसित की जाती है और उनकी संपत्ति है; यह मध्यस्थ के लिए वर्जित होना चाहिए।

इसलिए, मध्यस्थ की पेशेवर क्षमता में संघर्ष में शामिल विरोधाभास की सामग्री और उसके प्रतिधारण के रूप के बीच सावधानीपूर्वक अंतर करना भी शामिल है, जो प्रतिभागियों के दिमाग में एक स्वतंत्र (अक्सर वास्तविक की जगह) में परिवर्तित हो सकता है। संघर्ष का विषय.

नियोक्ता और कार्य करने वालों के बीच संघर्ष में पार्टियों की स्थिति का विश्लेषण करते समय, यह नोट किया गया कि नियोक्ता के प्रतिनिधि के व्यवहार को दूसरे पक्ष द्वारा बातचीत में अपनी कठिन स्थिति के कारणों में से एक माना जाता है। इसके अलावा, यह व्यवहार स्वयं संघर्ष के एक स्वतंत्र विषय के रूप में कार्य करना शुरू कर दिया, जो धीरे-धीरे शुरू में निर्धारित विषय, अर्थात् परिवहन के कार्यान्वयन के संबंध में प्रक्रियाओं और संबंधों की सामग्री के साथ "मिश्रित" हो गया। यह पता चला कि उत्पादों के परिवहन और उन्हें प्राप्तकर्ता तक पहुंचाने की वास्तविक स्थितियों का विश्लेषण करने के बजाय, पार्टियों ने अप्रत्यक्ष रूप से, लेकिन बहुत गहनता से श्रमिकों और नियोक्ता के प्रतिनिधि के बीच संबंधों की प्रकृति पर चर्चा करना शुरू कर दिया। इस प्रकार, वार्ता के विषय को बदलने की धमकी दी गई।

मध्यस्थ को इन वस्तुओं के पृथक्करण को सुनिश्चित करने के कार्य का सामना करना पड़ा। लेकिन चूंकि दोनों संघर्ष काफी महत्वपूर्ण साबित हुए, कम से कम एक पक्ष के लिए, बातचीत के संगठन को सुनिश्चित करने में इस खोजे गए विषय को नजरअंदाज नहीं करना महत्वपूर्ण था।

मध्यस्थ को उस विरोधाभास की अनुमति नहीं देने के बारे में चिंतित होना चाहिए जिसने संघर्ष को जन्म दिया, प्रतिभागियों को "छोड़ने" या किसी अन्य द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया गया। हालाँकि, मध्यस्थ के विश्लेषणात्मक कार्य और उसकी संघर्ष प्रबंधन क्षमता के कारण अक्सर मध्यस्थता की स्थिति खो जाती है और एक तरफा सलाहकार, या किसी एक पक्ष की जगह लेने वाले प्रतिनिधि की स्थिति में संक्रमण हो जाता है।

पहले मामले में, हमें एक जोड़-तोड़ वाली रणनीति मिलती है जिसमें शुरू में तीसरा पक्ष एक वास्तविक भागीदार (किसी एक पक्ष के साथ पहचान या एकजुटता) की स्थिति ग्रहण करता है, और उसके (पार्टी के) पक्ष में काम करना शुरू कर देता है, लेकिन कार्य नहीं करता है वास्तविक संबंधों में, लेकिन घटनाओं के पर्दे के पीछे से काम करता है, "निर्देशक" होने के नाते "अभिनेता"-प्रतिभागी के साथ छेड़छाड़ करता है।

यह सीधे तौर पर सलाह की तरह दिखता है कि किसी विशेष मामले में क्या करना है। इसके अलावा, एक आधिकारिक व्यक्ति की सलाह, उसकी स्थिति और क्षमता के आधार पर, परिणामों की जिम्मेदारी लेती प्रतीत होती है। सलाह मांगने वाले परस्पर विरोधी पक्षों में से किसी एक के व्यवहार में यह अंतिम परिस्थिति अक्सर निर्णायक होती है। यह वस्तुतः निर्णय की जिम्मेदारी किसी तीसरे पक्ष पर डालने का प्रयास है।

पेशेवर और नैतिक दृष्टिकोण से संदिग्ध यह रणनीति अक्सर प्रतिभागी के स्थितिजन्य लाभ से उचित होती है। व्यवहार में, यह दृष्टिकोण बिल्कुल अनुचित रूप से के. रोजर्स के ग्राहक-केंद्रित प्रतिमान पर आधारित है, जिसके अनुसार सलाहकार हमेशा ग्राहक की स्थिति को बिना शर्त स्वीकार करते हुए कार्य करता है।

दूसरे मामले में, तथाकथित मध्यस्थ एक वकालत रणनीति लागू करता है, यानी। वस्तुतः उस पक्ष को प्रतिस्थापित करता है जिसके साथ उसने एकजुटता (पहचान) बनाई थी। कुछ अमेरिकी स्कूलों में, ऐसी स्थिति सीधे तौर पर प्रचलित है - एक "बच्चों का वकील", जिसकी जिम्मेदारियों में बच्चों के अधिकारों की रक्षा करना और स्कूल प्रशासन में उनकी ओर से उनका प्रतिनिधित्व करना शामिल है। ऐसा ही कुछ हाल के वर्षों में घरेलू स्कूलों में भी सामने आया है। हमारी राय में, इस तरह के अनुभव पर बारीकी से ध्यान देने और प्रसार करने की आवश्यकता है, लेकिन साथ ही, इस तथ्य को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है कि परस्पर विरोधी पक्षों को छोड़कर कोई भी, पूरी तरह से सक्षम और अधिकृत वयस्कों सहित, अपने संघर्षों को हल करने में सक्षम नहीं है। और, इसके अलावा, आइए हम विशेष रूप से इस पर जोर दें बड़ा मूल्यवान, जो विकासशील व्यक्तित्व को उत्पादक स्वतंत्र संघर्ष समाधान का अनुभव प्रदान करता है।

दोनों ही मामलों में, हम "कोयल प्रभाव" प्रकार के अनुसार मध्यस्थता से वास्तविक इनकार करते हैं, चाहे इसे स्वयं विशेषज्ञ द्वारा या ऐसे दृष्टिकोणों के समर्थकों द्वारा कैसे भी कहा जाए। ऐसी मनो-तकनीकी रणनीतियों की अपील स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से संघर्ष में जीत, जीत के सट्टा विचार से प्रेरित होती है। यह विचार, निश्चित रूप से, एक संघर्ष-भयभीत रवैये पर आधारित है और संघर्ष को इसमें प्रस्तुत समस्या को हल करने से हटाकर आत्म-रवैया की गुणवत्ता को संरक्षित करने या सुधारने की ओर ले जाता है, जो अपने आप में बुरा नहीं है अगर हर लाभ या जीत नहीं होती एक हारे हुए व्यक्ति, एक पराजित व्यक्ति की उपस्थिति का अनुमान लगाएं। पारस्परिक संघर्ष में भी, ऐसी रणनीति बहुत ही निराशाजनक है, अंतर्वैयक्तिक संघर्ष की तो बात ही छोड़ दें।

तो, मध्यस्थता की मनोचिकित्सा को एक रणनीति के ढांचे के भीतर लागू किया जाता है जिसे रचनात्मक नियामक कहा जा सकता है। यह रणनीति समाधान को एक अपरिहार्य परिणाम के रूप में दावा नहीं करती है, बल्कि इसकी शर्त है। रचनात्मक समाधान रणनीति को लागू करने के लिए, संघर्ष को भविष्य से वर्तमान तक की समयावधि में माना जाना चाहिए।

यह रणनीति शैक्षिक समस्याओं को हल करने के लिए सबसे विशिष्ट है। हालाँकि, हाल के वर्षों में, नए प्रबंधन प्रतिमानों में इस प्रकार के दृष्टिकोण का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाने लगा है।

हमारी राय में, इस दृष्टिकोण के समर्थकों का तर्क बिल्कुल सही है कि केवल उन फर्मों में, चाहे वे किसी भी व्यवसाय में लगे हों, विकास की गंभीर संभावनाएं हैं, जिन्हें अपने स्वयं के कर्मियों की शिक्षा में व्यवस्थित रूप से लगे हुए के रूप में परिभाषित किया गया है।

सबसे प्रभावी सीख, विशेष रूप से वयस्कों के लिए, सीखने के एक निरंतर नवीनीकृत चक्र का उत्पाद है जो लोग काम पर हासिल करते हैं।

विशेषज्ञों का कहना है कि सच्ची शिक्षा कुछ इस प्रकार होती है:

हमारे पास ठोस, ऑन-द-जॉब अनुभव है;

हम इस अनुभव पर विचार करते हैं, यह समझने की कोशिश करते हैं कि क्या हो रहा है और क्यों;

अपने अनुभव के आधार पर, हम अवधारणाएँ और सामान्यीकरण विकसित करते हैं;

हम अपनी अवधारणाओं और सामान्यीकरणों का प्रयोगात्मक, आनुभविक रूप से परीक्षण करते हैं।

फिर चक्र दोहराता है, जैसे एक पहिया फिर से घूमता है।

सीखना एक ऐसी गतिविधि की विशेषता है जिसमें नई परिस्थितियों में ऐसा व्यवहार शामिल होता है, जिससे नए ज्ञान, नए अनुभव और कार्य करने के नए तरीकों का उदय होता है।

इसका मतलब यह है कि संघर्ष को शैक्षिक प्रक्रिया की एक जिम्मेदार विशेषता माना जा सकता है, क्योंकि सीखी जाने वाली सामग्री में हमेशा महारत हासिल करने के लिए विशेष प्रयासों की आवश्यकता होती है। आख़िरकार, केवल ऐसी वस्तु (विषय) ही रुचि और उचित ध्यान जगाती है, जो कुछ हद तक कठिनाई प्रस्तुत करती है, अन्यथा यह बस अदृश्य है। दूसरे शब्दों में, केवल वही जो प्रतिरोध प्रदान करता है, समर्थन के रूप में कार्य कर सकता है। यह उत्सुकता की बात है कि "प्रतिरोध" शब्द, एक विशिष्ट संकेत के रूप में, संबंध और विरोध दोनों को दर्शाता है।

इसलिए, उत्पादक सुनिश्चित करने के लिए शैक्षिक प्रक्रिया, संघर्ष का एक विशेष निर्माण आवश्यक है, जो अभूतपूर्व रूप से एक अंतराल की स्थिति का प्रतिनिधित्व करता है संज्ञानात्मक गतिविधि, जिसमें सामग्री का प्रतिरोध शिक्षण के विषय के लिए एक प्रश्न उठाता है, अर्थात। स्वयं के लिए, "प्रतिरोधी सामग्री" में महारत हासिल करने के लिए लापता संसाधन के संबंध में।

एक बार फिर इस बात पर विशेष रूप से जोर देना आवश्यक है कि यदि किसी शिक्षक या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा शैक्षिक उद्देश्यों के लिए बाहर से पूछा गया प्रश्न उन लोगों द्वारा अनुवादित नहीं किया जाता है जिनसे इसे पूछा गया है, तो इसका उत्तर शैक्षिक रूप से पूरा होने की संभावना नहीं है। उद्देश्य। प्रत्येक शिक्षक कई उदाहरण दे सकता है, जब सही उत्तरों के ज्ञान से न तो अनुभव का निर्माण हुआ और न ही नई क्षमताओं का उदय हुआ।

रचनात्मक-अनुमोदनात्मक मनो-तकनीकी रणनीति के कार्यान्वयन की शर्तें इस प्रकार हैं::

· सामग्री का संभावित रूप से समग्र, पूर्ण होने का विचार; साथ ही, वर्तमान स्थिति में सामग्री में पक्षपात, अपर्याप्तता, अपूर्णता और असंतोष की उपस्थिति;

· पूर्णता की संभावना का विचार, अखंडता प्रदान करना;

· जरूरत है, पूरा करने के लिए कार्रवाई करने की जरूरत है, "ठीक" करना;

· सामग्री की बहुलता और कई असंतोषों के एक साथ संभावित अस्तित्व का विचार;

· लापता संसाधन, पसंद की उपलब्धता सहित विभिन्न संसाधन संभावनाओं का एक विचार;

· विभिन्न "उपलब्धि के परिदृश्यों" का मूल्यांकन करने और विभिन्न परिदृश्यों के एकीकरण, संश्लेषण की अनुमति देने की क्षमता, अर्थात। उनका विरोध नहीं बल्कि तुलना कर रहे हैं.

हमारी राय में, संघर्ष को सुलझाने के प्रयास अनिवार्य रूप से ऐसी ही नींव पर आधारित होने चाहिए। उपरोक्त शर्तों का अनुपालन सक्षमता के मानदंड का गठन करता है और संघर्षों के साथ रणनीतिक कार्य सुनिश्चित करता है।

किसी संघर्ष में व्यवहार की रणनीति संघर्ष के संबंध में एक व्यक्ति (समूह) का उन्मुखीकरण है, संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के कुछ रूपों की ओर उन्मुखीकरण।

उत्पादन और व्यवसाय में मामलों के प्रबंधन में सुधार के उद्देश्य से बनाया गया, संघर्ष में व्यवहार के लिए रणनीतियों को अलग करने के लिए "प्रबंधन ग्रिड" की सफलतापूर्वक व्याख्या की गई।

प्रतिद्वंद्विता (प्रतिस्पर्धा) में दूसरे पक्ष पर लाभकारी समाधान थोपना शामिल है। सहयोग (समस्या-समाधान रणनीति) में ऐसे समाधान की खोज शामिल है जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करे। समझौते में प्रत्येक पक्ष के लिए किसी महत्वपूर्ण और मौलिक चीज़ पर आपसी रियायतें शामिल होती हैं। अनुकूलन (रियायत) रणनीति का उपयोग स्वयं की मांगों को कम करने और प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को स्वीकार करने पर आधारित है। परिहार (निष्क्रियता) द्वारा, भागीदार संघर्ष की स्थिति में है, लेकिन उसकी अनुमति से कोई सक्रिय कार्रवाई नहीं की गई है।

एक नियम के रूप में, संघर्ष में रणनीतियों के संयोजन का उपयोग किया जाता है, कभी-कभी उनमें से एक हावी हो जाता है। उदाहरण के लिए, ऊर्ध्वाधर संघर्षों के एक महत्वपूर्ण अनुपात में, परिस्थितियों में बदलाव के आधार पर, विरोधी अपने व्यवहार की रणनीति बदलते हैं, और अधीनस्थ प्रबंधकों की तुलना में ऐसा डेढ़ गुना अधिक बार करते हैं - क्रमशः 71% और 46%। कभी-कभी सहयोगात्मक व्यवहार से संघर्ष शुरू हो जाता है, लेकिन यदि यह विफल हो जाता है, तो प्रतिस्पर्धा शुरू हो जाती है, जो प्रभावी नहीं हो सकती है। फिर सहयोग की ओर वापसी होती है, जिससे संघर्ष का सफल समाधान होता है।

प्रतिद्वंद्विता सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति है। 90% से अधिक संघर्षों में विरोधी इसी प्रकार अपना लक्ष्य प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। हाँ, यह समझ में आता है. दरअसल, संघर्ष में प्रतिद्वंद्वी का टकराव और दमन होता है। इसलिए, कोई व्यक्ति या समूह संघर्ष में पड़ जाता है, क्योंकि प्रतिद्वंद्वी के साथ अन्य तरीकों से समझौता करना संभव नहीं है।

खुले संघर्ष की अवधि के दौरान, विशेष रूप से इसके बढ़ने के दौरान, इस रणनीति का उपयोग करें। संघर्ष-पूर्व की स्थिति में और संघर्ष के बाद की अवधि के दौरान, प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के साधनों की सीमा का विस्तार होता है। हालाँकि, सामान्य तौर पर, समझौता, परहेज और अनुकूलन जैसी रणनीतियों का उपयोग प्रतिस्पर्धा और सहयोग की तुलना में कई गुना कम बार किया जाता है (केवल 2-3% स्थितियों में)।

यदि किसी संघर्ष को रोकना असंभव है, तो इसे विनियमित करने का कार्य उठता है, अर्थात। सबसे इष्टतम तरीके से विरोधाभासों को हल करने के लिए अपनी प्रगति का प्रबंधन करना।

संघर्ष संबंधी अंतःक्रियाओं के पाठ्यक्रम के सक्षम प्रबंधन में ऐसे व्यवहार के लिए एक रणनीति चुनना शामिल है जिसका उपयोग संघर्ष को समाप्त करने के लिए किया जाएगा।

तीन मुख्य रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग संघर्ष प्रबंधन में किया जाता है:

जीत-हार की रणनीति (हिंसा या दृढ़ दृष्टिकोण)। यह एक पक्ष की दूसरे पक्ष को दबाने की इच्छा की विशेषता है। यदि इस व्यवहार विकल्प का उपयोग किया जाता है, तो संघर्ष में एक भागीदार विजेता बन जाता है और दूसरा हार जाता है। इस रणनीति का शायद ही कोई स्थायी प्रभाव हो, क्योंकि पराजित व्यक्ति संभवतः अपनी छवि छिपाएगा और समर्थन नहीं करेगा फ़ैसला. परिणामस्वरूप, कुछ समय बाद झगड़ा फिर से भड़क सकता है। कुछ मामलों में, जब सत्ता में बैठे किसी व्यक्ति को सभी की भलाई के लिए व्यवस्था बहाल करनी होती है, तो इस रणनीति का उपयोग उचित होता है;

हार-हार की रणनीति. विरोधी पक्ष जानबूझकर हारना चुनता है, लेकिन साथ ही दूसरे पक्ष को हार झेलने के लिए मजबूर करता है। नुकसान आंशिक भी हो सकता है. इस मामले में, पार्टियाँ इस कहावत के अनुसार कार्य करती हैं: "कुछ नहीं से आधा बेहतर है";

जीत-जीत की रणनीति. प्रत्येक प्रतिभागी को संतुष्ट करने के लिए परस्पर विरोधी पक्ष संघर्ष से बाहर निकलने का प्रयास करता है। संघर्षविज्ञान के क्षेत्र में ऑस्ट्रेलियाई विशेषज्ञ एच. कॉर्नेलियस और एस. फेयर ने "जीत-जीत" रणनीति का उपयोग करके संघर्ष समाधान की तकनीक को विस्तार से विकसित किया और इसके उपयोग के चार चरणों की पहचान की। पहले चरण में, यह स्थापित करना आवश्यक है कि दूसरे पक्ष की इच्छाओं के पीछे क्या आवश्यकता है, दूसरे में, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि क्या किसी पहलू में मतभेदों की भरपाई की जाती है, तीसरे में, नए समाधान विकसित करना आवश्यक है दोनों पक्षों के लिए सबसे उपयुक्त, और अंतिम चरण में, पार्टियों के सहयोग के अधीन, संघर्ष की समस्याओं को एक साथ हल करें।

"जीत-जीत" रणनीति का उपयोग केवल तभी संभव है जब प्रतिभागी एक-दूसरे के मूल्यों को अपने मूल्यों के रूप में पहचानें, एक-दूसरे के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करें, और यदि वे पहले समस्या को देखें न कि अपने विरोधियों की व्यक्तिगत कमियों को।

"जीत-जीत" रणनीति संघर्ष के पक्षों को साझेदारों में बदल देती है। इस रणनीति का लाभ यह है कि यह नैतिक और प्रभावी दोनों है।

ऊपर वर्णित तीन मुख्य रणनीतियों के अलावा, एक अतिरिक्त रणनीति भी है जब कोई व्यक्ति जानबूझकर रियायतें देने या हारने के लिए सहमत होता है, अर्थात। पीड़ित की स्थिति चुनता है. इस प्रकार का व्यवहार उन लोगों के साथ संबंधों में संभव है जो संघर्ष में भाग लेने वाले के प्रिय हैं और जिन्हें वह अपनी जीत से ठेस नहीं पहुँचाना चाहता।

संघर्ष विरोधाभासों को हल करने के लिए सामरिक तकनीकें

रणनीति (ग्रीक टैसो से - "सैनिकों का निर्माण") एक प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के लिए तकनीकों का एक सेट है, एक रणनीति को लागू करने का साधन है। एक ही रणनीति का उपयोग विभिन्न रणनीतियों के लिए किया जा सकता है। हां, धमकी या दबाव, जिसे विनाशकारी कार्रवाई माना जाता है, का उपयोग तब किया जा सकता है जब कोई पक्ष अनिच्छुक हो या कुछ सीमाओं से आगे जाने में असमर्थ हो। कठोर, तटस्थ और नरम रणनीतियाँ हैं। संघर्षों में, रणनीति का उपयोग आमतौर पर नरम से कठिन की ओर जाता है। निःसंदेह, किसी प्रतिद्वंद्वी के विरुद्ध कठोर तरीकों का तीखा, अचानक उपयोग भी होता है (उदाहरण के लिए, अचानक हमला, युद्ध की शुरुआत, आदि)। इसके अलावा, तर्कसंगत (किसी की स्थिति का निर्धारण, मित्रता, प्राधिकरण) और तर्कहीन (दबाव, मनोवैज्ञानिक हिंसा) रणनीति भी हैं।

किसी प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने की निम्नलिखित प्रकार की रणनीतियाँ प्रतिष्ठित हैं:

संघर्ष की वस्तु को पकड़ने और पकड़ने की रणनीति। उन संघर्षों में उपयोग किया जाता है जहां वस्तु भौतिक है। ये या तो पारस्परिक संघर्ष हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, किसी अपार्टमेंट में जानबूझकर कब्जा करना) या अंतर-समूह (अंतरराज्यीय) संघर्ष। समूहों और राज्यों के बीच संघर्ष के लिए, ऐसी रणनीतियाँ अक्सर जटिल गतिविधियाँ होती हैं जिनमें कई चरण होते हैं और इसमें राजनीतिक, सैन्य, आर्थिक और अन्य साधन शामिल होते हैं; शारीरिक हिंसा की रणनीति. भौतिक संपत्तियों को नष्ट करना, शारीरिक बल, शारीरिक नुकसान पहुंचाना (हत्या सहित), किसी और की गतिविधियों को रोकना, दर्द पहुंचाना आदि जैसी तकनीकों का उपयोग किया जाता है;

मनोवैज्ञानिक हिंसा की रणनीति. यह युक्ति प्रतिद्वंद्वी का अपमान करती है, गौरव, गरिमा और सम्मान को ठेस पहुंचाती है। इसकी अभिव्यक्तियाँ: अपमान, अशिष्टता, आपत्तिजनक इशारे, नकारात्मक व्यक्तिगत मूल्यांकन, भेदभावपूर्ण उपाय, बदनामी, गलत सूचना, धोखा, व्यवहार और गतिविधियों पर सख्त नियंत्रण, पारस्परिक संबंधों में तानाशाही। अक्सर (40% से अधिक) पारस्परिक संघर्षों में उपयोग किया जाता है;

दबाव की रणनीति. तकनीकों की श्रेणी में मांगें, निर्देश, आदेश, धमकियां, अंतिम चेतावनी तक देना, आपत्तिजनक साक्ष्य प्रस्तुत करना और ब्लैकमेल करना शामिल है। ऊर्ध्वाधर संघर्षों में, तीन में से दो स्थितियाँ लागू होती हैं;

प्रदर्शन रणनीति. इसका उपयोग दूसरों का ध्यान अपनी ओर आकर्षित करने के लिए किया जाता है। यह स्वास्थ्य स्थितियों, काम से अनुपस्थिति, जानबूझकर असफल आत्महत्या के प्रयास, रद्द नहीं किए जा सकने वाले दायित्वों (अनिश्चितकालीन भूख हड़ताल, रेलवे ट्रैक, राजमार्गों को अवरुद्ध करना, बैनर, पोस्टर, नारे आदि का उपयोग) के बारे में सार्वजनिक बयान और शिकायतें हो सकती हैं;

प्राधिकरण. किसी प्रतिद्वंद्वी को दंड के माध्यम से प्रभावित करना, कार्यभार बढ़ाना, प्रतिबंध लगाना, नाकेबंदी स्थापित करना, किसी भी बहाने से आदेशों का पालन करने में विफलता, अनुपालन से खुला इनकार;

गठबंधन की रणनीति. लक्ष्य संघर्ष में अपनी स्थिति मजबूत करना है। गठबंधन बनाने, नेताओं, जनता, दोस्तों, रिश्तेदारों की कीमत पर समर्थन समूह बढ़ाने, मीडिया से अपील करने में व्यक्त किया गया। विभिन्न अंगअधिकारी। एक तिहाई से अधिक संघर्षों में उपयोग किया जाता है; किसी की स्थिति को ठीक करने की रणनीति सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति है (75-80% संघर्षों में। यह किसी की स्थिति की पुष्टि करने के लिए तथ्यों और तर्क के उपयोग पर आधारित है। ये विश्वास, अनुरोध, आलोचना, प्रस्ताव बनाना आदि हैं;

मैत्रीपूर्ण रणनीति. इसमें सही उपचार, सामान्य पर जोर देना, समस्या को हल करने के लिए तत्परता प्रदर्शित करना, आवश्यक जानकारी प्रदान करना, सहायता की पेशकश करना, सेवा प्रदान करना, माफी मांगना, प्रोत्साहित करना शामिल है; समझौते की रणनीति. लाभ, वादों, रियायतों और क्षमायाचना के आदान-प्रदान का प्रावधान करता है।

एकत्रित व्यवहारिक रणनीतियाँ उचित रणनीति का चुनाव निर्धारित करती हैं: असहमति के सार को ध्यान में रखते हुए संघर्ष समाधान। इस रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब संघर्ष के पक्षों ने संघर्ष के कारण पर ध्यान केंद्रित करते हुए इसका वास्तविक कारण निर्धारित नहीं किया हो। इस मामले में, संघर्ष के उद्देश्य (व्यावसायिक) क्षेत्र को स्थापित करना और परस्पर विरोधी दलों के व्यक्तिपरक उद्देश्यों का पता लगाना आवश्यक है; संघर्ष को उसके उद्देश्य को ध्यान में रखते हुए हल करना। अक्सर, लक्ष्यों का विरोध उनकी सामग्री से नहीं, बल्कि संघर्ष के तर्कसंगत पहलू की अपर्याप्त समझ से जुड़ा होता है। इसलिए, संघर्ष समाधान की शुरुआत विरोधियों के लक्ष्यों को निर्दिष्ट करने से होनी चाहिए।

पार्टियों की भावनात्मक स्थिति को ध्यान में रखते हुए संघर्ष का समाधान। इस रणनीति का उपयोग करते समय मुख्य कार्य भावनात्मक तनाव की डिग्री को कम करना है। यह समझना आवश्यक है कि अनियंत्रित भावनाएँ प्रत्येक पक्ष को नुकसान पहुँचाती हैं। अपने प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए संघर्ष का समाधान। इस मामले में, सबसे पहले, आपको व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं, उनके संतुलन, विचारोत्तेजकता, चरित्र प्रकार, स्वभाव आदि का आकलन करने पर ध्यान देना चाहिए। संघर्ष का समाधान, इसके संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए (पार्टियों का पूर्ण सामंजस्य, संघर्ष का क्रमिक लुप्त होना, इसकी यांत्रिक समाप्ति, उदाहरण के लिए, विभाग का विघटन, आदि)।

उचित रणनीतियों और युक्तियों के उपयोग से परस्पर विरोधी विरोधाभासों का उन्मूलन होता है।

संघर्ष को हल करने के विकल्प इस प्रकार हो सकते हैं:

वस्तुनिष्ठ स्तर पर संघर्ष का पूर्ण समाधान (उदाहरण के लिए, पार्टियों को दुर्लभ संसाधन प्रदान करना, जिसके अभाव के कारण संघर्ष हुआ);

संघर्ष की स्थिति को मौलिक रूप से बदलकर व्यक्तिपरक स्तर पर संघर्ष का पूर्ण समाधान;

उद्देश्यपूर्ण संघर्ष की स्थिति को संघर्षपूर्ण कार्यों में अरुचि पैदा करने की दिशा में परिवर्तित करके उद्देश्यपूर्ण स्तर पर संघर्ष का चतुराईपूर्वक समाधान करना;

व्यक्तिपरक स्तर पर संघर्षों को चतुराई से हल करना सीमित है, लेकिन असहमति की अस्थायी समाप्ति के लिए संघर्ष की स्थिति की छवियों में काफी बदलाव है।

प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में लक्ष्यों और उद्देश्यों को पूरा करने वाली उचित रणनीतियों और युक्तियों के उपयोग की आवश्यकता होती है। संघर्षपूर्ण बातचीत में प्रतिभागियों के लिए व्यवहार की इष्टतम रेखा चुनने से उन्हें कम से कम नुकसान और एक-दूसरे के लाभ के साथ स्थिति से बाहर निकलने की अनुमति मिलेगी।

अनुपालन[अक्षांश से. अनुरूपता- समान, सुसंगत] - व्यक्तित्व गतिविधि की अभिव्यक्ति, जो नकारात्मक प्रतिबंधों से बचने के लिए समूह के दबाव (अधिक सटीक रूप से, समूह के अधिकांश सदस्यों के दबाव) के लिए एक विशिष्ट अवसरवादी प्रतिक्रिया के कार्यान्वयन से अलग होती है - निंदा या दंड आम तौर पर स्वीकृत और आम तौर पर घोषित राय और हर किसी से अलग न दिखने की इच्छा से असहमति प्रदर्शित करने के लिए। एक निश्चित अर्थ में, समूह दबाव के प्रति ऐसी अनुरूप प्रतिक्रिया काफी बड़ी संख्या में लोगों द्वारा प्रदर्शित की जाती है जो संदर्भ समूह में प्रवेश के पहले चरण में हैं - अनुकूलन के चरण में - और "होने और" के व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण कार्य को हल कर रहे हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात, हर किसी की तरह दिखना।"

अनुरूपतावाद अधिनायकवादी सामाजिक व्यवस्था की स्थितियों में विशेष रूप से स्पष्ट रूप से प्रकट होता है, जब कोई व्यक्ति शासक अभिजात वर्ग और उसके अधीनस्थ बहुमत का विरोध करने से डरता है, न केवल डरता है मनोवैज्ञानिक दबाव, लेकिन वास्तविक दमन और किसी के भौतिक अस्तित्व के लिए खतरा। व्यक्तिगत स्तर पर, अनुरूपता को अक्सर एक ऐसी व्यक्तिगत विशेषता के रूप में व्यक्त किया जाता है, जिसे सामाजिक मनोविज्ञान में पारंपरिक रूप से अनुरूपता के रूप में नामित किया जाता है, यानी व्यक्ति की वास्तविक और केवल कथित समूह दबाव, यदि आकांक्षा नहीं, तो किसी भी तरह से, दोनों के आगे झुकने की तैयारी। , इस तथ्य के कारण किसी की स्थिति और दृष्टि को बदलने की प्रवृत्ति कि वे बहुमत की राय से मेल नहीं खाते हैं।

यह स्पष्ट है कि कुछ मामलों में ऐसा "अनुपालन" किसी की स्थिति के वास्तविक संशोधन से जुड़ा हो सकता है, और दूसरे में - केवल इच्छा के साथ, कम से कम बाहरी, व्यवहारिक स्तर पर, किसी विशिष्ट समुदाय का विरोध करने से बचने के लिए। यह एक छोटा या बड़ा समूह है, जो नकारात्मक प्रतिबंधों से भरा हुआ है।

इस प्रकार, बाहरी और आंतरिक अनुरूपता के बारे में बात करना पारंपरिक है। एस एश द्वारा प्रस्तावित और कार्यान्वित योजना के अनुसार क्लासिक प्रयोग, जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से बाहरी अनुरूपता का अध्ययन करना था, ने दिखाया कि इसकी उपस्थिति या अनुपस्थिति, साथ ही अभिव्यक्ति की डिग्री, व्यक्ति की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं, उसकी स्थिति से प्रभावित होती है। , भूमिका, लिंग और आयु विशेषताएँ, आदि आदि, समुदाय की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशिष्टता (शास्त्रीय प्रयोगों के ढांचे के भीतर यह समूह एक डमी समूह है), विषय के लिए एक विशिष्ट समूह का महत्व जिसकी अनुरूप प्रतिक्रियाओं की प्रवृत्ति है अध्ययन किया गया, साथ ही चर्चा की गई और हल की गई समस्याओं का उनके लिए व्यक्तिगत महत्व और स्वयं विषय और एक विशेष समुदाय के सदस्यों के रूप में क्षमता का स्तर। एस एश के उल्लिखित प्रयोगों के साथ, एम शेरिफ के प्रयोग और एस. मिलग्राम को आमतौर पर सामाजिक मनोविज्ञान में अनुरूपता के क्लासिक अध्ययन के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। एक व्यक्ति किसी समूह के दबाव में अपनी मान्यताओं और दृष्टिकोण के विपरीत कार्य करते हुए कितनी दूर तक जाने को तैयार है, इसका एक प्रायोगिक परीक्षण एस. मिलग्राम द्वारा किया गया था।

ऐसा करने के लिए, उनके क्लासिक प्रयोग को निम्नानुसार संशोधित किया गया था: “एक बुनियादी प्रायोगिक स्थिति में, तीन लोगों की एक टीम (उनमें से दो डमी विषय हैं) एक युग्मित एसोसिएशन परीक्षण पर चौथे व्यक्ति का परीक्षण करती है। जब भी चौथा प्रतिभागी गलत उत्तर देता है, तो टीम उसे बिजली का झटका देकर दंडित करती है। इस मामले में, प्रयोग में भाग लेने वालों को नेता से प्राप्त होता है निम्नलिखित निर्देश: “शिक्षक स्वतंत्र रूप से यह निर्धारित करते हैं कि किसी छात्र को गलती के लिए कौन सा दंड देना है। आप में से प्रत्येक एक सुझाव देता है, और फिर आप छात्र को अपने द्वारा सुझाए गए सबसे कमजोर प्रहार से दंडित करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रयोग व्यवस्थित है, अपने सुझाव क्रमबद्ध करें। सबसे पहले, पहला शिक्षक एक प्रस्ताव बनाता है, फिर दूसरा, और तीसरा शिक्षक अपना प्रस्ताव सबसे अंत में रखता है।

इस प्रकार, भोले-भाले विषय द्वारा निभाई गई भूमिका उसे सजा को कठोर होने से रोकने का एक वास्तविक अवसर देती है - उदाहरण के लिए, वह पूरे प्रयोग के दौरान छात्र को 15-वोल्ट के झटके से दंडित करने की पेशकश कर सकता है।" जहां तक ​​डमी विषयों का सवाल है, वे हर बार एक मजबूत झटके का उपयोग करने की पेशकश करते हैं और वे अपनी राय व्यक्त करने वाले पहले व्यक्ति होते हैं। समानांतर में, एक नियंत्रण प्रयोग आयोजित किया गया जिसमें समूह दबाव को बाहर रखा गया। विषय ने एकतरफा निर्णय लिया कि गलत उत्तर के लिए "छात्र" को दंडित करने के लिए किस श्रेणी का उपयोग किया जाना चाहिए। जैसा कि एस. मिलग्राम की रिपोर्ट है, “अध्ययन में 20 से 50 वर्ष की आयु के 80 पुरुषों ने भाग लिया; प्रयोगात्मक और नियंत्रण समूहों में समान संख्या में प्रतिभागी शामिल थे और उम्र और पेशेवर संरचना में समान थे।

प्रयोग ने स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया कि प्रायोगिक परिस्थितियों में समूह दबाव का विषयों के व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा। इस अध्ययन का मुख्य परिणाम यह प्रदर्शित करना है कि एक समूह उस क्षेत्र में व्यक्तिगत व्यवहार को आकार देने में सक्षम है जिसे ऐसे प्रभावों के प्रति बेहद प्रतिरोधी माना जाता था। समूह के नेतृत्व का अनुसरण करते हुए, विषय दूसरे व्यक्ति को दर्द पहुँचाता है, उसे बिजली के झटके से दंडित करता है, जिसकी तीव्रता सामाजिक दबाव के अभाव में लगाए गए झटके की तीव्रता से कहीं अधिक है। हमने मान लिया कि पीड़ित का विरोध और किसी व्यक्ति में दूसरे को पीड़ा पहुंचाने के खिलाफ मौजूद आंतरिक निषेध ऐसे कारक बन जाएंगे जो समूह के दबाव के आगे झुकने की प्रवृत्ति का प्रभावी ढंग से मुकाबला करेंगे।

हालाँकि, विषयों के व्यवहार में व्यक्तिगत भिन्नताओं की विस्तृत श्रृंखला के बावजूद, हम कह सकते हैं कि बड़ी संख्या में विषय आसानी से नकली विषयों के दबाव में आ गए।" अनुरूपता की अभिव्यक्ति के कोई कम प्रभावशाली उदाहरण प्रदान नहीं किए गए हैं वास्तविक जीवन. जैसा कि डी. मायर्स कहते हैं, “दैनिक जीवन में, हमारी सुझावशीलता कभी-कभी चौंकाने वाली होती है। मार्च 1954 के अंत में, सिएटल अखबारों ने 80 मील उत्तर में एक शहर में कार की खिड़कियों को नुकसान होने की सूचना दी। 14 अप्रैल की सुबह, सिएटल से 65 मील दूर और अगले दिन - केवल 45 मील दूर विंडशील्ड को इसी तरह की क्षति की सूचना मिली थी। शाम को, विंडशील्ड को नष्ट करने वाली एक अज्ञात शक्ति सिएटल पहुँची। 15 अप्रैल की आधी रात तक, पुलिस विभाग को क्षतिग्रस्त शीशे की 3,000 से अधिक रिपोर्टें प्राप्त हुई थीं।

उसी रात, शहर के मेयर ने मदद के लिए राष्ट्रपति आइजनहावर की ओर रुख किया। ... हालाँकि, 16 अप्रैल को, समाचार पत्रों ने संकेत दिया कि सामूहिक शिक्षा ही असली अपराधी हो सकती है। 17 अप्रैल के बाद कोई और शिकायत प्राप्त नहीं हुई। बाद में टूटे शीशे के विश्लेषण से पता चला कि यह सामान्य सड़क क्षति थी। हमने 14 अप्रैल के बाद ही इन नुकसानों पर ध्यान क्यों दिया? सुझाव को मानते हुए, हमने गौर से देखा परहमारी विंडशील्ड, नहीं के माध्यम सेउन्हें।" इतने बड़े पैमाने पर नहीं, लेकिन शायद उससे भी अधिक ज्वलंत उदाहरणप्रसिद्ध अंग्रेजी लेखक जे. ऑरवेल अपने जीवन से अनुरूपता का हवाला देते हैं। यह घटना लोअर बर्मा में घटी, जहां ऑरवेल एक अंग्रेजी औपनिवेशिक पुलिस अधिकारी के रूप में कार्यरत थे।

जैसा कि जे. ऑरवेल लिखते हैं, वर्णित घटनाओं के समय तक, "... मैं इस निष्कर्ष पर पहुँच चुका था कि साम्राज्यवाद बुरा है, और जितनी जल्दी मैं अपनी सेवा को अलविदा कहूँगा और चला जाऊँगा, उतना ही बेहतर होगा।" एक दिन, ऑरवेल को एक स्थानीय बाज़ार में बुलाया गया, जहाँ, बर्मीज़ के अनुसार, एक बंधनमुक्त हाथी द्वारा सब कुछ नष्ट किया जा रहा था, जिसने अपना तथाकथित "शिकार काल" शुरू कर दिया था। बाज़ार में पहुँचकर उसे कोई हाथी नहीं मिला। एक दर्जन दर्शकों ने एक दर्जन अलग-अलग दिशाओं की ओर इशारा किया जहां हाथी गायब हो गया था। ऑरवेल घर जाने ही वाला था कि अचानक हृदय-विदारक चीखें सुनाई दीं। पता चला कि आख़िरकार वहाँ एक हाथी था और, इसके अलावा, उसने अचानक सामने आए एक हाथी को कुचल दिया स्थानीय निवासी. जैसा कि जे. ऑरवेल लिखते हैं, “जैसे ही मैंने मृत व्यक्ति को देखा, मैंने हाथियों के शिकार के लिए बंदूक के लिए एक अर्दली को अपने दोस्त के घर, जो पास में ही रहता था, भेजा।

कुछ मिनट बाद अर्दली एक बंदूक और पांच कारतूस लेकर प्रकट हुआ और इसी बीच जर्मन पास आए और कहा कि पास के चावल के खेतों में एक हाथी है... जब मैं उस दिशा में चला, तो शायद सभी निवासी बाहर निकल आए अपने घरों में चले गये और मेरे पीछे हो लिये। उन्होंने बंदूक देखी और उत्साह से चिल्लाये कि मैं हाथी को मारने जा रहा हूँ। जब हाथी उनके घरों को नष्ट कर रहा था तो उन्होंने उसमें ज्यादा दिलचस्पी नहीं दिखाई थी, लेकिन अब जब वह मारा जाने वाला था, तो सब कुछ अलग था। यह उनके लिए मनोरंजन का काम करता था, जैसा कि अंग्रेजी भीड़ के लिए होता; इसके अलावा, वे मांस पर भरोसा करते थे। इस सबने मुझे पागल कर दिया। मैं हाथी को मारना नहीं चाहता था - मैंने आत्मरक्षा के लिए, सबसे पहले, एक बंदूक मंगवाई... हाथी सड़क से लगभग आठ गज की दूरी पर, अपनी बायीं ओर हमारी ओर मुड़कर खड़ा था। उसने घास के गुच्छे निकाले, उसे अपने घुटने पर मारा जिससे धरती हिल गई और उसे अपने मुँह में डाल लिया।

जब मैंने हाथी को देखा, तो मुझे स्पष्ट रूप से एहसास हुआ कि मुझे इसे मारने की ज़रूरत नहीं है। काम कर रहे हाथी को गोली मारना गंभीर मामला है; यह एक बड़ी, महंगी कार को नष्ट करने जैसा है। दूर से शांतिपूर्वक घास चबाती हुई हथिनी किसी गाय से अधिक खतरनाक नहीं लग रही थी। मैंने तब भी सोचा था और अब भी सोचता हूं कि उसकी शिकार करने की इच्छा पहले ही खत्म हो चुकी थी; जब तक महावत (चालक) लौटकर उसे पकड़ न ले, तब तक वह घूमता रहेगा और किसी को हानि नहीं पहुँचाएगा। और मैं उसे मारना नहीं चाहता था. मैंने फैसला किया कि मैं कुछ देर तक उस पर नजर रखूंगा ताकि यह सुनिश्चित कर सकूं कि वह फिर से पागल न हो जाए, और फिर मैं घर चला जाऊंगा। लेकिन उसी क्षण मैं पीछे मुड़ा और अपने पीछे आ रही भीड़ को देखा। भीड़ बहुत ज़्यादा थी, कम से कम दो हज़ार लोग, और आते रहे। मैंने चमकीले कपड़ों के ऊपर पीले चेहरों के समुद्र को देखा। उन्होंने मुझे ऐसे देखा मानो मैं कोई जादूगर हूं जो उन्हें करतब दिखाने वाला हूं। वे मुझे पसंद नहीं करते थे. लेकिन मेरे हाथों में बंदूक होने से मैंने उनका पूरा ध्यान आकर्षित किया। और अचानक मुझे एहसास हुआ कि मुझे अभी भी हाथी को मारना होगा। मुझसे यही अपेक्षा की गई थी और मैं ऐसा करने के लिए बाध्य था; मुझे ऐसा लग रहा था मानो दो हज़ार इच्छाएँ मुझे अनवरत रूप से आगे की ओर धकेल रही हों।

यह मेरे लिए बिल्कुल स्पष्ट था कि मुझे क्या करना है। मुझे हाथी के पास जाना है और देखना है कि वह कैसे प्रतिक्रिया करता है। यदि वह आक्रामकता दिखाता है, तो मुझे गोली मारनी पड़ेगी, यदि वह मेरी ओर ध्यान नहीं देता है, तो महावत के लौटने का इंतजार करना काफी संभव है। और फिर भी मुझे पता था कि ऐसा नहीं होगा. मैं एक बुरा शॉट था. यदि कोई हाथी मुझ पर हमला करता है और मैं चूक जाता हूं, तो मेरे पास स्टीमरोलर के नीचे एक मेंढक के समान मौका है। लेकिन फिर भी मैं अपनी त्वचा के बारे में इतना नहीं सोच रहा था जितना कि मुझे देख रहे पीले चेहरों के बारे में। क्योंकि उस क्षण, भीड़ की निगाहें अपनी ओर महसूस करते हुए, मुझे शब्द के सामान्य अर्थों में डर महसूस नहीं हुआ, जैसे कि मैं अकेला था। एक श्वेत व्यक्तिउसे "मूलनिवासियों" के सामने डर नहीं लगना चाहिए, इसलिए वह आम तौर पर निडर होता है। मेरे मन में एकमात्र विचार यह था: यदि कुछ भी गलत हुआ, तो ये दो हज़ार बर्मी मुझे भागते हुए, गिराते हुए, रौंदते हुए देखेंगे।

और अगर ऐसा हुआ तो संभव है कि उनमें से कुछ लोग हंसेंगे. ऐसा नहीं होना चाहिए. केवल एक ही विकल्प है. मैंने मैगजीन में एक कारतूस डाला और बेहतर निशाना साधने के लिए सड़क पर लेट गया। उपरोक्त अनुच्छेद मुख्य रूप से दिलचस्प है क्योंकि समूह प्रभाव के प्रति समर्पण की स्थिति को बाहरी पर्यवेक्षक की स्थिति से नहीं, जो लगभग हमेशा प्रयोगकर्ता होता है, बल्कि इस प्रभाव की वस्तु की स्थिति के अंदर से वर्णित किया गया है। ऐसे प्रभाव की शक्ति वस्तुतः अद्भुत है। वास्तव में, मुख्य पात्र द्वारा वर्णित स्थिति की धारणा में संज्ञानात्मक असंगति के कोई संकेत नहीं हैं। दोनों तर्कसंगत (हाथी के व्यवहार में आक्रामकता के संकेतों की अनुपस्थिति, इसकी उच्च लागत, "महत्वहीन निशानेबाज" द्वारा संभावित असफल शॉट के स्पष्ट विनाशकारी परिणाम), और भावनात्मक (हाथी के लिए दया, भीड़ के प्रति जलन,) और अंत में, किसी के स्वयं के जीवन के लिए प्राकृतिक भय) स्थिति के बारे में जे के दृष्टिकोण के पहलुओं ने ऑरवेल को व्यक्तिगत आत्मनिर्णय और उचित व्यवहार की ओर प्रेरित किया।

यह भी ध्यान में रखने योग्य है कि लेखक की जीवनी और कार्य उसके अनुरूपता की प्रवृत्ति पर संदेह करने का कोई कारण नहीं देते हैं; बल्कि, इसके विपरीत। जाहिर है, तथ्य यह है कि विचाराधीन स्थिति में व्यक्ति को उजागर किया गया था अनिवार्य रूप से दो समूहों के एक साथ प्रभाव ने एक भूमिका निभाई - प्रत्यक्ष, मूल भीड़ से, और अंतर्निहित - सफेद अल्पसंख्यक से, जिससे वह संबंधित था। साथ ही, इस स्थिति में एक अधिकारी को क्या करना चाहिए, इस बारे में भीड़ की उम्मीदें और श्वेत अल्पसंख्यक का रवैया दोनों पूरी तरह मेल खाते थे। हालाँकि, इन दोनों समूहों को, उपरोक्त परिच्छेद के अनुसार, जे. ऑरवेल की सहानुभूति प्राप्त नहीं थी, और उनकी मान्यताएँ, परंपराएँ और पूर्वाग्रह उनके द्वारा साझा नहीं किए गए थे। और फिर भी जे. ऑरवेल ने हाथी को गोली मार दी।

सबसे सामान्य लोगों द्वारा नरसंहार और अधिनायकवादी शासन के अन्य अपराधों में भागीदारी के बहुत अधिक भयानक उदाहरणों में कुछ ऐसा ही देखा जा सकता है, जो स्वभाव से बिल्कुल भी रक्तपिपासु नहीं हैं और जो नस्लीय, वर्ग और अन्य समान सिद्धांतों के बिल्कुल भी आश्वस्त अनुयायी नहीं हैं। . जैसा कि डी. मायर्स कहते हैं, दंडात्मक बटालियन के कर्मचारी, जिन्होंने वारसॉ यहूदी बस्ती में लगभग 40,000 महिलाओं, बूढ़ों और बच्चों को नष्ट कर दिया था, "... न तो नाज़ी थे, न एसएस के सदस्य, न ही फासीवाद के कट्टरपंथी। ये श्रमिक, व्यापारी, कार्यालय कर्मचारी और कारीगर थे - पारिवारिक लोग, सेना में सेवा करने के लिए बहुत बूढ़े थे, लेकिन हत्या के सीधे आदेश का विरोध करने में असमर्थ थे।"

इस प्रकार, अनुरूपता की समस्या न केवल एक व्यक्ति और अपेक्षाकृत स्थानीय समूह (स्कूल, काम, आदि) के बीच संबंधों के संबंध में अत्यधिक महत्वपूर्ण है, बल्कि एक व्यापक सामाजिक संदर्भ में भी है। इसके अलावा, जैसा कि स्पष्ट रूप से देखा गया है जॉर्ज ऑरवेल की कहानी से उदाहरण, अनुरूपता कई सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और अन्य चर की कार्रवाई का परिणाम है, यही कारण है कि अनुरूपतावादी व्यवहार के कारणों की पहचान करना और इसकी भविष्यवाणी करना एक जटिल शोध कार्य है।

गैर अनुरूपतावाद[अक्षांश से. गैर- नहीं, नहीं और अनुरूपता- समान, सुसंगत] - तत्परता, चाहे परिस्थितियाँ कुछ भी हों, समुदाय के प्रचलित बहुमत की राय और स्थिति के विपरीत कार्य करने के लिए, विपरीत दृष्टिकोण का बचाव करने के लिए। इस तथ्य के बावजूद कि इस तरह के व्यवहार को कई शोधकर्ताओं द्वारा मूल रूप से अनुरूपता से अलग माना जाता है, मनोवैज्ञानिक रूप से आवश्यक शर्तों में व्यक्तिगत गतिविधि का यह रूप न केवल करीब है, बल्कि, वास्तव में, अनुरूपता की अभिव्यक्तियों के समान है, क्योंकि दोनों मामलों में कोई भी बोल सकता है समूह के दबाव पर व्यक्ति की निर्भरता, बहुमत के प्रति उसकी अधीनता के बारे में लगभग पूर्ण विश्वास के साथ।

गैर-अनुरूपता की अभिव्यक्ति में स्पष्ट स्वतंत्रता एक भ्रम से अधिक कुछ नहीं है। चूँकि अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय लेने वाला व्यक्ति स्वयं नहीं होता है, समूह के दबाव पर उसकी प्रतिक्रिया अभी भी निर्भर होती है, भले ही गतिविधि "हाँ" के तर्क में की गई हो या "नहीं" के तर्क में। इस प्रकार, शब्द "गैर-अनुरूपतावाद", वास्तव में, "नकारात्मकता" शब्द का पर्याय है, अनिवार्य रूप से मनोवैज्ञानिक शब्दों में यह "अनुरूपतावाद" की अवधारणा के विपरीतार्थक के रूप में कार्य नहीं करता है, लेकिन सामाजिक मनोविज्ञान में वर्णित मनोवैज्ञानिक वास्तविकता को गैर-अनुरूपतावाद के रूप में दर्शाता है और अनुरूपतावाद, जो अर्थपूर्ण रूप से एक समूह में व्यक्तिगत आत्मनिर्णय की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना की अभिव्यक्ति के रूप में मूल्यांकन किए जाने के विपरीत है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस तथ्य के बावजूद कि, एस. एश के शास्त्रीय प्रयोगात्मक सूत्र के ढांचे के भीतर, औसतन लगभग 8% विषय गैर-अनुरूप व्यवहार की प्रवृत्ति दिखाते हैं, इस बात पर विश्वास करने का शायद ही कोई कारण है कि इतनी महत्वपूर्ण संख्या अधिकांश लोग ऐसे होते हैं जिनकी विशेषता एक स्थिर व्यक्तिगत गुण के रूप में गैर-अनुरूपता होती है। गुणवत्ता। बल्कि, यह विचार करना उचित है कि अनुरूप प्रतिक्रियाओं का प्रदर्शन करने वाले लगभग एक तिहाई विषयों और गैर-अनुरूप प्रतिक्रिया प्रदर्शित करने वाले लगभग हर दसवें विषयों में प्रयोगात्मक रूप से निर्दिष्ट शर्तों में अपनी व्यक्तिगत स्थिति का बचाव करने की स्थिर क्षमता नहीं है। समूह दबाव, और इसलिए, सबसे अधिक संभावना है, विकास के उच्च सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्तर के उनके संदर्भ समूहों में एकीकृत नहीं हैं।

जैसा कि पहले ही ऊपर उल्लेख किया गया है, अनुरूपता वास्तव में कार्यशील समूह के उन सदस्यों द्वारा काफी व्यवस्थित रूप से प्रकट होती है, जो अनुकूलन के चरण में होने के नाते, "हर किसी की तरह होने" के व्यक्तिगत कार्य को प्राथमिकता के रूप में हल करते हैं, और गैर-अनुरूपता (नकारात्मकता) ठीक उसी तरह है स्वाभाविक रूप से समूह के सदस्यों द्वारा महसूस किया जाता है, जो वैयक्तिकरण के चरण में होने के कारण, अपने प्राथमिकता वाले व्यक्तिगत कार्य के समाधान के रूप में "बाकी सभी से अलग होने" का प्रयास करते हैं।

तथ्य यह है कि गैर-अनुरूपतावाद अनुरूपतावाद के विपरीत नहीं है, बल्कि इसका दूसरा पक्ष, "गलत पक्ष", इसलिए बोलने के लिए, अनुरूपता का अध्ययन करने के उद्देश्य से एस मिलग्राम के प्रयोग के एक संशोधित संस्करण में आंशिक रूप से पुष्टि की गई थी।

जैसा कि ज्ञात है, किसी की संरचनात्मक विशेषताएं जटिल सिस्टमइसकी उत्पत्ति की प्रकृति जो भी हो, यह न केवल इस पर निर्भर करता है कि इसकी संरचना में कौन से तत्व शामिल हैं, बल्कि इस पर भी निर्भर करता है कि वे एक-दूसरे से कैसे जुड़े हैं, जुड़े हुए हैं, उनका एक-दूसरे पर क्या प्रभाव पड़ता है। अनिवार्य रूप से, यह तत्वों के बीच संबंध की प्रकृति है जो सिस्टम की अखंडता और उभरती संपत्तियों के उद्भव दोनों को निर्धारित करती है, जो एक पूरे के रूप में इसकी सबसे विशिष्ट संपत्ति है। यह किसी भी प्रणाली के लिए सत्य है - काफी सरल, प्राथमिक प्रणाली और हमें ज्ञात सबसे जटिल प्रणाली - सामाजिक दोनों के लिए।

"उभरती संपत्तियों" की अवधारणा टी. पार्सन्स द्वारा 1937 में सामाजिक प्रणालियों के अपने विश्लेषण में तैयार की गई थी। ऐसा करते समय उनके मन में तीन परस्पर जुड़ी स्थितियाँ थीं।

¦ सबसे पहले, सामाजिक प्रणालियों की एक संरचना होती है जो अपने आप उत्पन्न नहीं होती है, बल्कि सामाजिक संपर्क की प्रक्रियाओं से उत्पन्न होती है।

¦ दूसरे, इन उभरते गुणों को सामाजिक हस्तियों की जैविक या मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के एक साधारण योग तक कम (कम) नहीं किया जा सकता है: उदाहरण के लिए, किसी विशेष संस्कृति की विशेषताओं को इसे धारण करने वाले लोगों के जैविक गुणों के साथ सहसंबंधित करके समझाया नहीं जा सकता है संस्कृति।

¦ तीसरा, किसी भी सामाजिक क्रिया के अर्थ को उस सामाजिक व्यवस्था के सामाजिक संदर्भ से अलग करके नहीं समझा जा सकता है जिसमें वह स्वयं प्रकट होती है।

शायद, पितिरिम सोरोकिन ने सामाजिक संपर्क की समस्याओं की सबसे ईमानदारी से और विस्तार से जांच की, "सिस्टम ऑफ सोशियोलॉजी" के पहले खंड का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उन्हें समर्पित किया। आइए, रूसी और अमेरिकी समाजशास्त्र के क्लासिक्स का अनुसरण करते हुए, इस सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक प्रक्रिया की प्राथमिक अवधारणाओं को समझने का प्रयास करें, जो कई अलग-अलग लोगों को एक पूरे समाज में जोड़ती है और, इसके अलावा, विशुद्ध रूप से जैविक व्यक्तियों को लोगों में बदल देती है - अर्थात, बुद्धिमान, विचारशील और, सबसे महत्वपूर्ण, सामाजिक प्राणी।

ठीक उसी तरह जैसे उनके समय में ओ. कॉम्टे, पी. ए. सोरोकिन ने विश्वास व्यक्त किया था कि एक व्यक्तिगत व्यक्ति को एक प्राथमिक "सामाजिक कोशिका" या सबसे सरल सामाजिक घटना नहीं माना जा सकता है: "... एक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति को किसी भी तरह से सूक्ष्म जगत नहीं माना जा सकता है सामाजिक स्थूल जगत. ऐसा नहीं हो सकता क्योंकि एक व्यक्ति से केवल एक व्यक्ति ही प्राप्त किया जा सकता है, और जिसे "समाज" कहा जाता है या जिसे "सामाजिक घटना" कहा जाता है उसे प्राप्त नहीं किया जा सकता... बाद के लिए एक नहीं, बल्कि कई व्यक्तियों, कम से कम दो की आवश्यकता होती है।

हालाँकि, दो या दो से अधिक व्यक्तियों को एक संपूर्ण बनाने के लिए, जिन्हें समाज का एक कण (तत्व) माना जा सकता है, उनकी मात्र उपस्थिति पर्याप्त नहीं है। यह भी आवश्यक है कि वे एक-दूसरे के साथ बातचीत करें, यानी कुछ क्रियाओं और इन क्रियाओं के प्रति प्रतिक्रियाओं का आदान-प्रदान करें। एक समाजशास्त्री के दृष्टिकोण से अंतःक्रिया क्या है? सोरोकिन ने इस अवधारणा को जो परिभाषा दी है वह काफी व्यापक है और लगभग सभी संभावित विकल्पों को शामिल करने का दावा करती है: "मानव संपर्क की घटना तब दी जाती है जब: ए) मानसिक अनुभव या बी) बाहरी कार्य, या सी) दोनों एक (एक) लोग दूसरे या अन्य व्यक्तियों के अस्तित्व और स्थिति (मानसिक और शारीरिक) के कार्य का प्रतिनिधित्व करते हैं।

यह परिभाषा, शायद, वास्तव में सार्वभौमिक है, क्योंकि इसमें लोगों के एक-दूसरे के साथ तत्काल, सीधे संपर्क के मामले और अप्रत्यक्ष बातचीत के विकल्प शामिल हैं। हम में से प्रत्येक के रोजमर्रा के जीवन में पाए जाने वाले विभिन्न प्रकार के उदाहरणों पर विचार करके इसे सत्यापित करना मुश्किल नहीं है।

यदि किसी ने (दुर्घटनावश या जानबूझकर) भीड़ भरी बस में आपके पैर पर कदम रख दिया (बाह्य कृत्य) और इसके कारण आपको आक्रोश (मानसिक अनुभव) और क्रोधपूर्ण विस्मयादिबोधक (बाह्य कृत्य) हुआ, तो इसका मतलब है कि आपके बीच एक बातचीत हुई है। यदि आप माइकल जैक्सन के काम के सच्चे प्रशंसक हैं, तो शायद अगले वीडियो में टीवी स्क्रीन पर उनकी हर उपस्थिति (और इस वीडियो की रिकॉर्डिंग के लिए गायक को कई बाहरी कृत्य करने और कई मानसिक अनुभवों को महसूस करने की आवश्यकता होगी) आपके अंदर भावनाओं (मानसिक अनुभवों) का तूफ़ान ला देगा, या हो सकता है कि आप सोफ़े से उछल पड़ें और साथ में गाना और "नाचना" (इस प्रकार बाहरी कृत्य करना) शुरू कर दें। इस मामले में, हम अब प्रत्यक्ष नहीं, बल्कि अप्रत्यक्ष बातचीत से निपट रहे हैं: माइकल जैक्सन, निश्चित रूप से, अपने गीत और नृत्य की रिकॉर्डिंग पर आपकी प्रतिक्रिया नहीं देख सकते हैं, लेकिन इसमें कोई संदेह नहीं है कि वह बिल्कुल ऐसी प्रतिक्रिया पर भरोसा कर रहे थे। अपने लाखों प्रशंसकों से, अपनी शारीरिक क्रियाओं (बाह्य कृत्यों) की योजना बनाना और उन्हें क्रियान्वित करना। तो यह उदाहरण हमें सामाजिक संपर्क का एक मामला भी दिखाता है।

कर अधिकारी एक नई राजकोषीय परियोजना विकसित कर रहे हैं, प्रतिनिधि राज्य ड्यूमा, इस परियोजना पर चर्चा करना, इसमें संशोधन करना, और फिर संबंधित कानून को अपनाने पर मतदान करना, राष्ट्रपति द्वारा नए कानून को लागू करने वाले डिक्री पर हस्ताक्षर करना, कई उद्यमी और उपभोक्ता जिनकी आय इस कानून से प्रभावित होगी - वे सभी हैं एक जटिल अंतर्संबंधित प्रक्रिया में एक दूसरे के साथ बातचीत, और सबसे महत्वपूर्ण बात - हमारे साथ। इसमें कोई संदेह नहीं है कि यहां कुछ लोगों के बाहरी कृत्यों और मानसिक अनुभवों दोनों का अन्य लोगों के मानसिक अनुभवों और बाहरी कृत्यों पर बहुत गंभीर प्रभाव पड़ता है, हालांकि ज्यादातर मामलों में इस श्रृंखला में भाग लेने वाले एक-दूसरे को देख भी नहीं सकते हैं। सर्वोत्तम, टीवी स्क्रीन पर)।

इस बात पर ध्यान देना जरूरी है. अंतःक्रिया हमेशा हमारे जैविक जीव में कुछ शारीरिक परिवर्तन का कारण बनती है। उदाहरण के लिए, किसी प्रियजन को देखते समय हमारे गाल "फड़कते" हैं (त्वचा के नीचे की रक्त वाहिकाएं फैल जाती हैं और रक्त का प्रवाह महसूस होता है); अपने पसंदीदा लोकप्रिय गायक की ऑडियो रिकॉर्डिंग सुनकर, हम भावनात्मक उत्तेजना आदि का अनुभव करते हैं।

किसी भी सामाजिक संपर्क के उद्भव के लिए बुनियादी स्थितियाँ क्या हैं? पी. ए. सोरोकिन ने तीन ऐसी स्थितियों (या, जैसा कि वह उन्हें "तत्व" कहते हैं) का परिचय दिया और उनका विस्तृत विश्लेषण किया:

3) ऐसे संवाहकों की उपस्थिति जो इन प्रभावों और व्यक्तियों के प्रभाव को एक-दूसरे पर संचारित करते हैं।

हम, बदले में, यहां एक चौथी शर्त जोड़ सकते हैं, जिसका उल्लेख सोरोकिन ने नहीं किया है:

आइए अब इन चार स्थितियों में से प्रत्येक पर थोड़ा करीब से नज़र डालने का प्रयास करें।

1. जाहिर है, खाली जगह में (या केवल पौधों और जानवरों से भरी जगह में) कोई सामाजिक संपर्क नहीं हो सकता है। यह संभावना नहीं है कि ऐसा वहां भी हो सकता है जहां केवल एक ही मानव व्यक्ति है। रॉबिन्सन का अपने तोते और बकरी के साथ संबंध को सामाजिक संपर्क के पैटर्न के रूप में मान्यता नहीं दी जा सकती है। साथ ही, दो या दो से अधिक व्यक्तियों की उपस्थिति का तथ्य ही उनके बीच परस्पर क्रिया उत्पन्न होने के लिए पर्याप्त नहीं है। इन व्यक्तियों में एक-दूसरे को प्रभावित करने और ऐसे प्रभाव का जवाब देने की क्षमता और इच्छा होनी चाहिए। दस बुनियादी जरूरतों में से एक होमो सेपियन्स, जिसे पी. ए. सोरोकिन ने अपने वर्गीकरण में पहचाना है, कम से कम पाँच किसी भी व्यक्ति की अन्य लोगों के साथ संपर्क की इच्छा से निकटता से संबंधित हैं, और ऐसे संपर्कों के बिना, उनकी संतुष्टि बस असंभव है।

सच है, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इनमें से अधिकतर ज़रूरतें किसी भी तरह से जन्मजात नहीं हैं; वे केवल अंतःक्रिया के दौरान ही उत्पन्न होते हैं। हालाँकि, उनमें से कौन सी - आवश्यकताएँ या अंतःक्रिया प्रक्रिया - अंततः कारण है और कौन सा परिणाम है, इस प्रश्न का उत्तर दिए जाने की उतनी ही संभावना है जितनी कि प्राथमिक क्या है - मुर्गी या अंडा।

2. जैसा कि इस पैराग्राफ की शुरुआत में दी गई परिभाषा में कहा गया है, बातचीत तभी होती है जब दो व्यक्तियों में से कम से कम एक दूसरे को प्रभावित करता है, दूसरे शब्दों में, दूसरे के उद्देश्य से कोई कार्य, क्रिया, कार्य करता है। वास्तव में, यह कल्पना करना (यद्यपि कठिनाई के साथ) संभव है कि मनमाने ढंग से बड़ी संख्या में लोग एक-दूसरे की सीधी पहुंच (दृश्यता और श्रव्यता) के भीतर एक क्षेत्र में एकत्र हों, लेकिन साथ ही एक-दूसरे पर पूरी तरह से ध्यान न दें, व्यस्त हों विशेष रूप से स्वयं और अपने आंतरिक अनुभवों के साथ। और इस मामले में हम शायद ही कह सकते हैं कि उनके बीच बातचीत है।

3. विशेष कंडक्टरों की उपस्थिति की स्थिति जो बातचीत में एक भागीदार से दूसरे तक चिड़चिड़ा प्रभाव संचारित करती है, इस तथ्य से काफी निकटता से संबंधित है कि बातचीत के दौरान प्रसारित जानकारी हमेशा किसी न किसी प्रकार के भौतिक मीडिया पर अंकित होती है।

सच कहूँ तो, जानकारी भौतिक मीडिया के बाहर मौजूद नहीं हो सकती। यहां तक ​​कि सबसे गहरे और सबसे अचेतन - आनुवंशिक - स्तर पर भी, जानकारी सामग्री मीडिया पर - डीएनए अणुओं में दर्ज की जाती है। प्राथमिक जानकारी जो जानवर एक दूसरे के साथ आदान-प्रदान करते हैं वह भी भौतिक मीडिया का उपयोग करके प्रसारित की जाती है। नर मोर की ढीली पूँछ का आभास मादा अपनी दृष्टि अंगों द्वारा प्रकाश तरंगों के माध्यम से करती है। अलार्म सिग्नल (संभावित खतरे की चेतावनी) ध्वनि तरंगों का उपयोग करके झुंड के सदस्यों (या तो किश्ती या भेड़िया) द्वारा प्रसारित और अनुभव किए जाते हैं; यही बात नर कोकिला की कॉलिंग ट्रिल्स पर भी लागू होती है, जिसे मादा वायु कंपन की मदद से महसूस करती है। चींटियाँ विशेष ग्रंथियों के माध्यम से कुछ गंधयुक्त पदार्थों के अंशों को स्रावित करके एक दूसरे के साथ संवाद करती हैं: कीड़ों के घ्राण अंग किसी विशेष पदार्थ के अणुओं को गंध के रूप में समझते हैं, उसमें मौजूद जानकारी को समझते हैं। संक्षेप में, सभी मामलों में, सूचना कुछ भौतिक मीडिया का उपयोग करके प्रसारित और प्राप्त की जाती है। हालाँकि, ये प्राकृतिक सामग्री वाहक अत्यंत अल्पकालिक होते हैं; उनमें से अधिकांश केवल संचरण और ग्रहण की अवधि के दौरान ही मौजूद रहते हैं, जिसके बाद वे हमेशा के लिए गायब हो जाते हैं। उन्हें हर बार नए सिरे से बनाया जाना चाहिए।

शायद मानव (और इसलिए सामाजिक) संपर्क और जानवरों के बीच संचार के बीच सबसे महत्वपूर्ण अंतर तथाकथित दूसरी सिग्नलिंग प्रणाली की उपस्थिति है! यह मनुष्यों के लिए अद्वितीय वातानुकूलित प्रतिवर्त कनेक्शन की एक प्रणाली है, जो भाषण संकेतों के प्रभाव में बनती है, अर्थात, वास्तव में, प्रत्यक्ष उत्तेजना नहीं - ध्वनि या प्रकाश, बल्कि इसका प्रतीकात्मक मौखिक पदनाम।

बेशक, ध्वनि या प्रकाश तरंगों के इन संयोजनों को भी अल्पकालिक सामग्री वाहक का उपयोग करके प्रसारित किया जाता है, हालांकि, जानवरों द्वारा प्रेषित क्षणिक, तात्कालिक जानकारी के विपरीत, प्रतीकों में व्यक्त जानकारी को रिकॉर्ड किया जा सकता है (और बाद में, मनमाने ढंग से लंबी अवधि के बाद, ऐसे भौतिक मीडिया पर पुनरुत्पादित, समझा, समझा और उपयोग किया जाता है) जो लंबे समय तक संरक्षित होते हैं, पत्थर, लकड़ी, कागज, फिल्म और चुंबकीय टेप, चुंबकीय डिस्क पर मुद्रित होते हैं। वे, प्राकृतिक वाहकों के विपरीत, जो प्रकृति में तैयार रूप में मौजूद हैं, लोगों द्वारा निर्मित होते हैं और कृत्रिम वस्तुएं हैं। मीडिया के ही कुछ भौतिक मापदण्डों को परिवर्तित कर उन पर सूचनाओं को सांकेतिक-प्रतीकात्मक रूप में अंकित किया जाता है। यही सामाजिक स्मृति के उद्भव और विकास का मूल आधार है। दूसरी सिग्नलिंग प्रणाली, जो सामान्यीकृत अमूर्त सोच के उद्भव का आधार है, केवल विशिष्ट सामाजिक संपर्क के दौरान ही विकसित हो सकती है।

एक तरह से या किसी अन्य, यदि सूचना के भौतिक वाहक के वाहक के रूप में कार्य करने वाले कोई कंडक्टर नहीं हैं, तो किसी भी बातचीत का कोई सवाल ही नहीं हो सकता है। हालाँकि, जब कंडक्टर मौजूद होंगे, तो न तो स्थान और न ही समय बातचीत में बाधा बनेगा। आप अपने दोस्त को मॉस्को से लॉस एंजिल्स में कॉल कर सकते हैं, जो दुनिया के दूसरी तरफ स्थित है (कंडक्टर - टेलीफोन केबल या कृत्रिम पृथ्वी उपग्रह का उपयोग करके प्रसारित रेडियो तरंगें), या उसे एक पत्र लिख सकते हैं (कंडक्टर - कागज और डाक वितरण का साधन) और इस प्रकार उसके साथ बातचीत करें। इसके अलावा, आप समाजशास्त्र के संस्थापक, ऑगस्टे कॉम्टे (जिनकी मृत्यु को पंद्रह सौ साल पहले हो चुके हैं) से उनकी किताबें पढ़कर बातचीत करते हैं। देखें कि आपके बीच अंतःक्रियाओं की कितनी लंबी श्रृंखला चलती है, इसमें कितने सामाजिक कलाकार शामिल हैं (संपादक, टाइपसेटर, अनुवादक, प्रकाशक, पुस्तक विक्रेता, पुस्तकालयाध्यक्ष) - वे, बदले में, इस अंतःक्रिया के संवाहक के रूप में भी कार्य करते हैं।

इस प्रकार, कंडक्टरों की उपस्थिति के साथ, "वास्तव में, न तो स्थान और न ही समय मानव संपर्क में बाधा है।"

हमने पहले ही ऊपर उल्लेख किया है कि समाजशास्त्र, उदाहरण के लिए, मनोविज्ञान या सामाजिक मनोविज्ञान जैसे वैज्ञानिक विषयों के विपरीत, न केवल प्रत्यक्ष और तत्काल बातचीत का अध्ययन करता है जो व्यक्तियों के बीच सीधे संपर्क के दौरान होता है। उनके शोध का उद्देश्य सभी प्रकार के सामाजिक संपर्क हैं। जब आप रेडियो पर बोलते हैं, किसी पत्रिका या समाचार पत्र में कोई लेख प्रकाशित करते हैं, या एक उच्च-स्तरीय अधिकारी के रूप में, एक दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करते हैं, जो काफी बड़ी संख्या में लोगों के जीवन को प्रभावित करता है, तो आप ऐसे कई लोगों के साथ बातचीत करते हैं जिन्हें आप जानते हैं और नहीं जानते हैं। नागरिक. और इन सभी मामलों में सूचना के भौतिक वाहकों के साथ-साथ इस जानकारी को प्रसारित करने वाले कुछ संवाहकों के बिना ऐसा करना असंभव है।

4. हमने पी. ए. सोरोकिन द्वारा प्रस्तावित सामाजिक संपर्क के उद्भव के लिए शर्तों की सूची को एक और के साथ पूरक करना आवश्यक समझा - जिसे हम बीच संपर्कों के लिए एक सामान्य आधार1 की उपस्थिति कहते हैं। सामाजिक अभिनेता. सबसे सामान्य मामले में, इसका मतलब यह है कि कोई भी प्रभावी बातचीत तभी हो सकती है जब दोनों पक्ष एक ही भाषा बोलते हैं। हम न केवल संचार के लिए एकीकृत भाषाई आधार के बारे में बात कर रहे हैं, बल्कि उन मानदंडों, नियमों और सिद्धांतों की लगभग समान समझ के बारे में भी बात कर रहे हैं जो बातचीत भागीदार का मार्गदर्शन करते हैं। अन्यथा, बातचीत या तो अवास्तविक रह सकती है या ऐसे परिणाम की ओर ले जा सकती है जो कभी-कभी दोनों पक्षों की अपेक्षा के बिल्कुल विपरीत होता है।

अंत में, सामाजिक संपर्क के सार पर विचार करने के लिए सबसे सामान्य दृष्टिकोण के लिए उन्हें वर्गीकृत करने की आवश्यकता होती है, अर्थात, बातचीत की एक निश्चित टाइपोलॉजी बनाना। जैसा कि ज्ञात है, किसी भी टाइपोलॉजी का संकलन एक निश्चित मानदंड की पसंद के आधार पर किया जाता है - एक सिस्टम-बनाने वाली सुविधा। पी. ए. सोरोकिन तीन मुख्य विशेषताओं की पहचान करते हैं जो सामाजिक अंतःक्रियाओं की टाइपोलॉजी के लिए क्रमशः तीन अलग-अलग दृष्टिकोण विकसित करना संभव बनाती हैं। आइए उन पर एक संक्षिप्त नज़र डालें।

1. अंतःक्रिया प्रक्रिया में भाग लेने वाले व्यक्तियों की मात्रा और गुणवत्ता के आधार पर सामाजिक अंतःक्रियाओं की एक टाइपोलॉजी संकलित की जाती है। यदि हम मात्रा के बारे में बात करते हैं, तो यहां बातचीत के केवल तीन विकल्प सामने आ सकते हैं:

क) दो एकल व्यक्तियों के बीच घटित होना;

बी) एक व्यक्ति और एक समूह के बीच;

ग) दो समूहों के बीच। इनमें से प्रत्येक प्रकार की अपनी विशिष्टता है और दूसरों से चरित्र में काफी भिन्न है, जैसा कि सोरोकिन बताते हैं, "व्यक्तियों की गुणात्मक एकरूपता के आधार पर भी।"

गुणवत्ता के लिए, यह मानदंड सबसे पहले, बातचीत में प्रवेश करने वाले विषयों की एकरूपता या विषमता को ध्यान में रखने की आवश्यकता को इंगित करता है। समरूपता या विषमता के लिए अनेक प्रकार के मानदंडों की पहचान की जा सकती है; उनमें से कुछ हद तक पूर्ण सेट को भी ध्यान में रखना शायद ही संभव है। इसलिए, सोरोकिन उनमें से सबसे महत्वपूर्ण की एक सूची प्रदान करता है। उनकी राय में, निम्नलिखित पर विशेष जोर दिया जाना चाहिए:

ए) एक परिवार

a") विभिन्न परिवारों के लिए

बी) एक राज्य

b") विभिन्न देशों के लिए

ग) एक जाति

ग)" दौड़

d)" भाषा समूह

d")" भाषा समूह

ई) समान लिंग

ई")" मंजिलें

च)" उम्र

च")" आयु

एम) पेशे, धन की डिग्री, धर्म, अधिकारों और दायित्वों का दायरा, राजनीतिक दल, वैज्ञानिक, कलात्मक, साहित्यिक स्वाद आदि में समान।

एम"), पेशे, संपत्ति की स्थिति, धर्म, अधिकारों का दायरा, राजनीतिक दल, आदि में भिन्न।

"इन संबंधों में से किसी एक में बातचीत करने वाले व्यक्तियों की समानता या अंतर बातचीत की प्रकृति के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।"

2. सामाजिक अंतःक्रियाओं की टाइपोलॉजी अंतःक्रिया करने वाले विषयों द्वारा किए गए कृत्यों (क्रियाओं) की प्रकृति के आधार पर संकलित की जाती है। यहां विकल्पों की संपूर्ण श्रृंखला को कवर करना असंभव या बेहद कठिन है; सोरोकिन स्वयं उनमें से कुछ को सूचीबद्ध करते हैं, जो सबसे महत्वपूर्ण हैं। हम बस इन विकल्पों को नाम देंगे, और इच्छुक पाठक मूल स्रोत में अधिक विस्तार से उनसे परिचित हो सकते हैं।

1) करने और न करने पर निर्भर (संयम और धैर्य);

2) एकतरफ़ा और दोतरफ़ा बातचीत;

3) बातचीत दीर्घकालिक और अस्थायी है;

4) विरोधी और एकजुटतावादी बातचीत;

5) इंटरैक्शन टेम्पलेट और गैर-टेम्पलेट है;

6) चेतन और अचेतन की बातचीत;

7) बौद्धिक, संवेदी-भावनात्मक और सशर्त बातचीत।

3. और अंत में, संचालकों के आधार पर सामाजिक अंतःक्रियाओं की एक टाइपोलॉजी संकलित की जाती है। यहां सोरोकिन पहचानते हैं: ए) कंडक्टरों की प्रकृति के आधार पर बातचीत के रूप (ध्वनि, प्रकाश-रंग, मोटर-चेहरे, वस्तु-प्रतीकात्मक, रासायनिक अभिकर्मकों के माध्यम से, यांत्रिक, थर्मल, विद्युत); बी) प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष बातचीत।

इसके अलावा, "सिस्टम्स ऑफ सोशियोलॉजी" के पहले खंड में अन्य समाजशास्त्रियों द्वारा विकसित वर्गीकरण के अन्य तरीकों का संदर्भ है।

§ 2. विशेष समाजशास्त्रीय सिद्धांतों में सामाजिक संपर्क की व्याख्या

तो, सामाजिक संपर्क की अवधारणा इस तथ्य के कारण समाजशास्त्र में केंद्रीय है कि कई समाजशास्त्रीय सिद्धांत सामने आए हैं जो अनुसंधान के दो मुख्य स्तरों पर इसकी विभिन्न समस्याओं और पहलुओं को विकसित और व्याख्या करते हैं, जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, सूक्ष्म स्तर और अति सूक्ष्म स्तर पर। सूक्ष्म स्तर पर, सीधे और तत्काल संपर्क में रहने वाले व्यक्तियों के बीच संचार की प्रक्रियाओं का अध्ययन किया जाता है; ऐसी अंतःक्रिया मुख्यतः छोटे समूहों में होती है। सामाजिक संपर्क के वृहद स्तर पर, बड़े सामाजिक समूहों और संरचनाओं के बीच बातचीत उत्पन्न होती है; यहां शोधकर्ताओं की रुचि मुख्य रूप से सामाजिक संस्थाओं पर है। इस खंड में हम संक्षेप में कुछ सबसे सामान्य सिद्धांतों और उनकी "शाखाओं" पर नज़र डालेंगे।

सामाजिक संपर्क का वर्णन करने वाली सबसे प्रसिद्ध और पूरी तरह से विकसित अवधारणाओं में से एक विनिमय सिद्धांत है। सामान्य तौर पर, विनिमय संबंधों के संदर्भ में सामाजिक संपर्क, सामाजिक संरचना और सामाजिक व्यवस्था की संकल्पना लंबे समय से मानवविज्ञान जैसे वैज्ञानिक अनुशासन का केंद्र रही है, लेकिन अपेक्षाकृत हाल ही में इसे समाजशास्त्रियों द्वारा अपनाया गया है। विनिमय के विचार की बौद्धिक नींव को शास्त्रीय राजनीतिक अर्थव्यवस्था में विस्तार से वर्णित किया गया है, जिसके संस्थापक बेंथम और स्मिथ का मानना ​​था कि किसी भी इंसान की गतिविधि में मुख्य प्रेरक कारक उपयोगिता और लाभ की इच्छा माना जाना चाहिए। 19वीं सदी के अंत और 20वीं सदी की शुरुआत में, सामाजिक मानवविज्ञान पर कई कार्यों ने इस ओर इशारा किया महत्वपूर्ण भूमिकाआदिम जनजातियों के जीवन में विनिमय लेनदेन।

प्रारंभिक परिसरों में से एक जिस पर विनिमय का सिद्धांत आधारित है, यह धारणा है कि किसी भी व्यक्ति के सामाजिक व्यवहार में एक निश्चित तर्कसंगत सिद्धांत होता है जो उसे विवेकपूर्ण व्यवहार करने और विभिन्न प्रकार के "लाभ" प्राप्त करने के लिए लगातार प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करता है - में सामान, धन, सेवाओं, प्रतिष्ठा, सम्मान, अनुमोदन, सफलता, दोस्ती, प्यार, आदि का रूप। 60 के दशक की शुरुआत में, अमेरिकी समाजशास्त्री जॉर्ज होम्स इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि "स्थिति," "भूमिका," और "अनुरूपता" जो समाजशास्त्र, "शक्ति" आदि में स्थापित की गई थी, को मैक्रोसोशल संरचनाओं की कार्रवाई से नहीं समझाया जाना चाहिए, जैसा कि कार्यात्मकता में प्रथागत है, लेकिन उन सामाजिक संबंधों के दृष्टिकोण से जो उन्हें जन्म देते हैं। होमन्स के अनुसार, इन रिश्तों का सार लोगों की लाभ और पुरस्कार प्राप्त करने की इच्छा है, साथ ही इन लाभों और पुरस्कारों का आदान-प्रदान भी है।

इसके आधार पर, होमन्स "कर्ता" और "अन्य" के बीच कार्यों के आदान-प्रदान के संदर्भ में सामाजिक संपर्क का पता लगाता है, यह सुझाव देता है कि इस तरह की बातचीत में प्रत्येक पक्ष लाभ को अधिकतम करने और अपनी लागत को कम करने का प्रयास करेगा। वह सबसे महत्वपूर्ण अपेक्षित पुरस्कारों में, विशेष रूप से, सामाजिक अनुमोदन को मानते हैं। कार्यों के आदान-प्रदान के दौरान उत्पन्न होने वाला पारस्परिक प्रतिफल बार-बार और नियमित हो जाता है और धीरे-धीरे आपसी अपेक्षाओं के आधार पर लोगों के बीच संबंधों में विकसित होता है। ऐसी स्थिति में, प्रतिभागियों में से किसी एक की ओर से अपेक्षाओं का उल्लंघन निराशा पैदा करता है और, परिणामस्वरूप, एक आक्रामक प्रतिक्रिया का उद्भव होता है; साथ ही, आक्रामकता की अभिव्यक्ति ही कुछ हद तक संतुष्टि का स्रोत बन जाती है।

इन विचारों को एक अन्य आधुनिक अमेरिकी समाजशास्त्री, पीटर ब्लाउ द्वारा विकसित किया गया था, जिन्होंने तर्क दिया था कि व्यावहारिक रूप से "लोगों के बीच सभी संपर्क समानता देने और वापस करने की योजना पर आधारित हैं।" बेशक, ये निष्कर्ष बाजार अर्थशास्त्र के विचारों के साथ-साथ व्यवहार मनोविज्ञान से भी उधार लिए गए थे। सामान्य तौर पर, विनिमय सिद्धांत इस उम्मीद में किए गए सामाजिक संपर्क और आर्थिक या बाजार लेनदेन के बीच समानताएं देखते हैं कि प्रदान की गई सेवाएं किसी न किसी तरह से वापस कर दी जाएंगी। इस प्रकार, विनिमय सिद्धांत का मूल प्रतिमान बातचीत का एक डायडिक (दो-व्यक्ति) मॉडल है। हम दोहराते हैं कि जोर आपसी आदान-प्रदान पर है, हालांकि बातचीत का आधार अभी भी गणनात्मक है और इसके अलावा, इसमें एक निश्चित मात्रा में विश्वास या पारस्परिक रूप से साझा नैतिक सिद्धांत भी शामिल हैं।

इस प्रकार के दृष्टिकोण को लगभग अनिवार्य रूप से कई आलोचनाओं का सामना करना पड़ता है। इन टिप्पणियों की सामग्री इस प्रकार है.

विनिमय सिद्धांत के मनोवैज्ञानिक परिसर बहुत सरल हैं और व्यक्तित्व के स्वार्थी, गणनात्मक तत्वों पर अत्यधिक जोर देते हैं।

¦ विनिमय सिद्धांत, वास्तव में, विकास में सीमित है क्योंकि यह दो-व्यक्ति के संपर्क के स्तर से बड़े पैमाने पर सामाजिक व्यवहार की ओर नहीं बढ़ सकता है: जैसे ही हम डायड से व्यापक सेट में जाते हैं, स्थिति महत्वपूर्ण अनिश्चितता प्राप्त कर लेती है और जटिलता.

¦ विनिमय सिद्धांत कई सामाजिक प्रक्रियाओं की व्याख्या करने में सक्षम नहीं है, जैसे, उदाहरण के लिए, सामान्यीकृत मूल्यों का प्रभुत्व, जिसे डायडिक एक्सचेंज के प्रतिमान से नहीं निकाला जा सकता है।

अंत में, कुछ आलोचकों का तर्क है कि विनिमय सिद्धांत केवल "समाजशास्त्रीय तुच्छता की एक सुंदर अवधारणा" है।

इसे ध्यान में रखते हुए, होमन्स के अनुयायियों (ब्लाउ, एमर्सन) ने विनिमय सिद्धांत द्वारा बनाए गए सूक्ष्म और स्थूल स्तरों के बीच अंतर को दूर करने के लिए अधिक लचीलापन दिखाने की कोशिश की। विशेष रूप से, पीटर ब्लाउ ने संरचनात्मक कार्यात्मकता और संघर्ष सिद्धांत जैसी मैक्रोसोशियोलॉजिकल अवधारणाओं की अवधारणाओं के साथ सामाजिक आदान-प्रदान के सिद्धांतों के संश्लेषण का उपयोग करके सामाजिक संपर्क पर शोध करने का प्रस्ताव रखा।

विनिमय सिद्धांत के संशोधनों में से एक वह सिद्धांत है जो बीसवीं सदी के 80 के दशक में उत्पन्न हुआ था तर्कसंगत विकल्प. यह एक अपेक्षाकृत औपचारिक दृष्टिकोण है, जो तर्क देता है कि सामाजिक जीवन को सैद्धांतिक रूप से सामाजिक अभिनेताओं के "तर्कसंगत" विकल्पों के परिणाम के रूप में समझाया जा सकता है। “जब कार्रवाई के कई संभावित तरीकों का सामना करना पड़ता है, तो लोग वही करते हैं जो उन्हें लगता है कि इससे उन्हें सर्वोत्तम समग्र परिणाम मिल सकता है। यह भ्रामक सरल वाक्य तर्कसंगत विकल्प सिद्धांत का सार प्रस्तुत करता है।" सिद्धांतीकरण का यह रूप तकनीकी रूप से कठोर मॉडलों का उपयोग करने की इच्छा की विशेषता है सामाजिक व्यवहार, जो "तर्कसंगत व्यवहार" के बारे में प्रारंभिक सैद्धांतिक धारणाओं की अपेक्षाकृत कम संख्या से स्पष्ट निष्कर्ष निकालने में मदद करता है।

एक अन्य प्रभावशाली सिद्धांत जिसका उद्देश्य सामाजिक संपर्क की व्याख्या करना है, वह प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद है। यह सैद्धांतिक और पद्धतिगत दिशा मुख्य रूप से उनकी प्रतीकात्मक सामग्री में सामाजिक संबंधों के विश्लेषण पर केंद्रित है। संक्षेप में, सोरोकिन ने बताया कि, जानवरों के विपरीत, लोग अपने कार्यों और अन्य लोगों के कार्यों को कुछ प्रतीकात्मक अर्थों से संपन्न करते हैं जो उनके विशुद्ध भौतिक अर्थ से परे होते हैं। प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद के अनुयायियों का तर्क है: लोगों का कोई भी कार्य संचार पर आधारित सामाजिक व्यवहार की अभिव्यक्ति है; संचार इस तथ्य के कारण संभव हो जाता है कि जो लोग सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए संपर्क में आते हैं वे एक ही प्रतीक का एक ही अर्थ जोड़ते हैं। इस मामले में, बातचीत के मुख्य प्रतीकात्मक मध्यस्थ के रूप में भाषा के विश्लेषण पर विशेष ध्यान दिया जाता है। इस प्रकार बातचीत को "लोगों के बीच चल रही बातचीत के रूप में देखा जाता है जिसमें वे एक-दूसरे के इरादों को देखते हैं, समझते हैं और प्रतिक्रिया देते हैं।" प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद की अवधारणा को 1937 में अमेरिकी समाजशास्त्री जी. ब्लूमर द्वारा पेश किया गया था, जिन्होंने इस दृष्टिकोण के बुनियादी सिद्धांतों को तीन मान्यताओं के रूप में संक्षेपित किया था:

क) मनुष्य कुछ वस्तुओं के संबंध में अपने कार्य उन अर्थों के आधार पर करते हैं जो वे इन वस्तुओं से जोड़ते हैं;

बी) ये अर्थ सामाजिक संपर्क से उत्पन्न होते हैं;

ग) कोई भी सामाजिक क्रिया व्यवहार की व्यक्तिगत रेखाओं के एक-दूसरे के अनुकूल होने से उत्पन्न होती है।

प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद की अवधारणा की स्थापना करने वाले समाजशास्त्रियों में से एक जॉर्ज हर्बर्ट मीड हैं (एन.जे. स्मेलसर आम तौर पर उन्हें इस सिद्धांत का लेखक कहते हैं)। मीड शिकागो विश्वविद्यालय में दर्शनशास्त्र के प्रोफेसर थे, उन्होंने खुद को एक दार्शनिक के अलावा कभी कुछ नहीं माना और वास्तव में इस विज्ञान के भीतर काफी जटिल शोध किया। फिर भी, अमेरिकी दर्शन में उनका योगदान, जैसा कि माना जाता है, बहुत सतही रहा, लेकिन अमेरिकी समाजशास्त्र और सामाजिक मनोविज्ञान पर उनका प्रभाव बहुत अधिक था। इस प्रभाव के लिए सबसे अधिक जिम्मेदार कार्य उनकी मृत्यु के बाद तक प्रकाशित नहीं हुआ था। वास्तव में, यह उनके अनुयायियों द्वारा संकलित व्याख्यानों की एक श्रृंखला थी जिसे उन्होंने माइंड, सेल्फ एंड सोसाइटी नामक पुस्तक में संकलित किया। इस कार्य में, मीड ने विस्तार से विश्लेषण किया है कि कैसे सामाजिक प्रक्रियाएं मानव स्व (एक व्यक्ति की स्वयं के बारे में जागरूकता और समाज में उसके विशेष स्थान) का निर्माण करती हैं, इस बात पर जोर देते हुए कि किसी व्यक्ति को सामाजिक संदर्भ में समझे बिना उसे समझना असंभव है। साथ ही, मीड भूमिका की अवधारणा को एक महत्वपूर्ण अवधारणा के रूप में उपयोग करता है। बाद में, सामाजिक दर्शन पर मीड का काम तथाकथित "भूमिका सिद्धांत" के विकास का आधार बन गया, जिसने अमेरिकी समाजशास्त्र में अपना स्थान पाया। मीड का प्रभाव आज भी बहुत मजबूत है, और उन्हें आम तौर पर समाजशास्त्र और सामाजिक मनोविज्ञान के उस स्कूल में सबसे महत्वपूर्ण व्यक्तियों में से एक माना जाता है जिसे आज प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद कहा जाता है।

सामान्य शैक्षिक कार्य के अलावा, "भूमिकाएं निभाना" में "वास्तविकता के लिए" सामाजिक अर्थ बताने का कार्य भी होता है। रूसी बच्चे अपने खेल में पुलिसकर्मियों और बदमाशों की भूमिका कैसे निभाएंगे, यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करेगा कि यह भूमिका उनके तत्काल जीवन में क्या मायने रखती है। सामाजिक अनुभव. एक बुद्धिमान, धनी परिवार के बच्चे के लिए, एक पुलिसकर्मी अधिकार, आत्मविश्वास और आम नागरिकों की सुरक्षा के लिए तत्परता से भरा एक व्यक्ति होता है, जिसके पास कोई भी मुसीबत की स्थिति में आ सकता है। एक हाशिए पर रहने वाले परिवार के बच्चे के लिए, उसी भूमिका में शत्रुता और खतरा, विश्वास के बजाय खतरा, किसी का सहारा लेने के बजाय उससे दूर भागना शामिल होने की संभावना है। हम यह भी मान सकते हैं कि अमेरिकी बच्चों के खेलों में, भारतीयों और काउबॉय की भूमिकाओं का एक सफेद उपनगर या भारतीय आरक्षण पर अलग-अलग अर्थ होगा।

इस प्रकार, समाजीकरण एक व्यक्ति की अन्य लोगों के साथ निरंतर बातचीत में होता है। लेकिन अन्य सभी लोग जिनके साथ बच्चा व्यवहार करता है, इस प्रक्रिया में समान रूप से महत्वपूर्ण नहीं हैं। उनमें से कुछ स्पष्ट रूप से उसके लिए "केंद्रीय" महत्व के हैं। अधिकांश बच्चों के लिए, ये माता-पिता हैं, और कुछ हद तक भाई-बहन भी हैं। कुछ मामलों में, इस समूह में दादा-दादी, माता-पिता के करीबी दोस्त और खेलने वाले साथी जैसे लोग शामिल होते हैं। ऐसे अन्य लोग भी हैं जो पृष्ठभूमि में रहते हैं और जिनका समाजीकरण प्रक्रिया में स्थान पृष्ठभूमि प्रभाव के रूप में वर्णित किया जा सकता है। ये सभी प्रकार के यादृच्छिक संपर्क हैं - डाकिया से लेकर पड़ोसी तक, जिनसे वे कभी-कभार ही मिलते हैं। यदि हम समाजीकरण को एक प्रकार का नाटकीय प्रदर्शन मानते हैं, तो इसे प्राचीन ग्रीक थिएटर के दृष्टिकोण से वर्णित किया जा सकता है, जहां कुछ प्रतिभागी नाटक के मुख्य पात्रों (नायक) के रूप में कार्य करते हैं, जबकि अन्य कोरस के रूप में कार्य करते हैं।

मीड समाजीकरण के नाटक में मुख्य पात्रों को महत्वपूर्ण अन्य कहते हैं। ये वे लोग हैं जिनके साथ बच्चा अक्सर बातचीत करता है, जिनके साथ उसके महत्वपूर्ण भावनात्मक संबंध होते हैं, और जिनके दृष्टिकोण और भूमिकाएँ उसकी स्थिति में निर्णायक होती हैं। जाहिर है, ये महत्वपूर्ण अन्य कौन हैं, यह एक बच्चे के जीवन में क्या होता है, इसमें बहुत महत्वपूर्ण है। इससे हमारा मतलब सिर्फ उनसे नहीं है व्यक्तिगत विशेषताएंऔर सनक, बल्कि बड़े समाज की संरचना के भीतर उनका स्थान भी। समाजीकरण के शुरुआती चरणों में, बच्चा जो भी दृष्टिकोण और भूमिकाएँ स्वीकार करता है, वे महत्वपूर्ण अन्य लोगों से भी सटीक रूप से स्वीकार किए जाते हैं। वे, वास्तविक अर्थों में, बच्चे की सामाजिक दुनिया हैं।

हालाँकि, जैसे-जैसे समाजीकरण आगे बढ़ता है, बच्चे को यह महसूस होने लगता है कि ये विशिष्ट दृष्टिकोण और भूमिकाएँ कहीं अधिक सामान्य वास्तविकता से संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, बच्चा यह समझने लगता है कि जब वह खुद को गीला करता है तो सिर्फ उसकी मां ही उससे नाराज नहीं होती; यह गुस्सा हर दूसरे महत्वपूर्ण वयस्क द्वारा साझा किया जाता है जिसे वह जानता है, और वास्तव में बड़े पैमाने पर वयस्क दुनिया द्वारा। यह इस समय है कि बच्चा न केवल विशिष्ट महत्वपूर्ण अन्य लोगों से, बल्कि सामान्यीकृत अन्य (एक अन्य मीडियन अवधारणा) से भी जुड़ना शुरू कर देता है, जो संपूर्ण रूप से समाज का प्रतिनिधित्व करता है। यदि आप बच्चे की भाषा का विश्लेषण करते हैं तो इस प्रक्रिया का पालन करना आसान है। पहले चरण में, बच्चा खुद से कहता है (कई मामलों में वह वास्तव में ऐसा करता है): "माँ नहीं चाहती कि मैं खुद को गीला करूँ।" सामान्यीकृत अन्य की खोज के बाद, यह कुछ इस कथन जैसा हो जाता है: "यह नहीं किया जा सकता।" विशिष्ट दृष्टिकोण अब सार्वभौमिक होते जा रहे हैं। व्यक्तिगत दूसरों के विशिष्ट आदेश और निषेध सामान्यीकृत मानदंड बन जाते हैं। समाजीकरण की प्रक्रिया में यह अवस्था बहुत निर्णायक होती है।

कुछ समाजशास्त्रियों के अनुसार, प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद विनिमय सिद्धांत की तुलना में सामाजिक संपर्क के तंत्र का अधिक यथार्थवादी दृष्टिकोण प्रदान करता है। हालाँकि, वह अपना ध्यान बातचीत करने वाले व्यक्तियों की व्यक्तिपरक धारणाओं पर केंद्रित करता है, जिनमें से प्रत्येक, संक्षेप में, अद्वितीय और अद्वितीय है। इसलिए, इसके आधार पर सामान्यीकरण करना काफी कठिन है जिसे विभिन्न प्रकार की जीवन स्थितियों पर लागू किया जा सकता है।

आइए हम अंतःक्रिया की दो और प्रभावशाली समाजशास्त्रीय अवधारणाओं - नृवंशविज्ञान और प्रभाव प्रबंधन की अवधारणा का संक्षेप में उल्लेख करें।

इनमें से पहला, नृवंशविज्ञान, आदिम संस्कृतियों और समुदायों का अध्ययन करने के लिए मानवविज्ञानी और नृवंशविज्ञानियों द्वारा उपयोग की जाने वाली अनुसंधान विधियों को अपनाने का प्रयास करता है, जिससे उन्हें समाजशास्त्रीय रूप से सार्वभौमिक बनाया जा सके। यहां मूल धारणा यह है कि लोगों के बीच संपर्कों को नियंत्रित करने वाले नियम आम तौर पर उनके द्वारा तैयार रूप में विश्वास पर स्वीकार किए जाते हैं। इस प्रकार, नृवंशविज्ञान का उद्देश्य यह अध्ययन करना है कि लोग ("सदस्य") अपनी दुनिया का निर्माण कैसे करते हैं। इसका विषय लोगों के बीच सामाजिक संचार के छिपे, अचेतन तंत्र हैं। इसके अलावा, सामाजिक संचार के सभी रूप काफी हद तक मौखिक संचार, रोजमर्रा की बातचीत तक सीमित हो गए हैं। रोजमर्रा की जिंदगी की रूढ़ियों को नष्ट करने के लिए नृवंशविज्ञान अनुसंधान विधियों में से एक को उनके संस्थापक हेरोल्ड गारफिंकेल के कुछ प्रयोगों द्वारा चित्रित किया गया है। गारफिंकेल ने अपने छात्रों से घर पहुंचने पर ऐसा व्यवहार करने को कहा जैसे कि वे बोर्डर या होटल के मेहमान हों। माता-पिता और रिश्तेदारों की प्रतिक्रियाएँ नाटकीय थीं, पहले तो हैरान करने वाली, फिर शत्रुतापूर्ण भी। गारफिंकेल के अनुसार, यह दर्शाता है कि रोजमर्रा की जिंदगी की सामाजिक व्यवस्था कैसे सावधानीपूर्वक, यहां तक ​​कि नाजुक ढंग से बनाई गई है। अन्य अध्ययनों में (उदाहरण के लिए, जूरी सदस्यों का व्यवहार), उन्होंने अध्ययन किया कि कैसे लोग विभिन्न स्थितियों में अपने आदेश का निर्माण करते हैं, इसे पूरी तरह से स्वीकार कर लेते हैं। जे. टर्नर ने नृवंशविज्ञान की कार्यक्रम स्थिति इस प्रकार तैयार की: "तर्कसंगत व्यवहार की विशेषताओं को व्यवहार में ही पहचाना जाना चाहिए।"

अंतःक्रिया की दूसरी समाजशास्त्रीय अवधारणा - प्रभाव प्रबंधन की अवधारणा - इरविन गोफमैन द्वारा विकसित की गई थी। उनके शोध की मुख्य रुचि क्षणभंगुर मुठभेड़ों के तत्वों, क्षणिक मुठभेड़ों में निहित संभावनाओं, यानी रोजमर्रा की जिंदगी के समाजशास्त्र से संबंधित थी। ऐसे सामाजिक मुठभेड़ों के क्रम का अध्ययन करने और समझने के लिए, गोफमैन ने नाटक को उनके उत्पादन के लिए एक सादृश्य के रूप में उपयोग किया, यही कारण है कि उनकी अवधारणा को कभी-कभी नाटकीय दृष्टिकोण (या नाटकीय अंतःक्रियावाद) कहा जाता है। इस दृष्टिकोण का मुख्य विचार यह है कि बातचीत की प्रक्रिया में लोग आम तौर पर एक-दूसरे के सामने एक प्रकार का "शो" खेलते हैं, दूसरों द्वारा देखे जाने वाले स्वयं के छापों को निर्देशित करते हैं। इस प्रकार सामाजिक भूमिकाएँ नाटकीय भूमिकाओं के समान होती हैं। लोग अपनी स्वयं की छवियाँ प्रस्तुत करते हैं, आमतौर पर ऐसे तरीकों से जो उनके स्वयं के उद्देश्यों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करती हैं। लोगों के बीच बातचीत का नियमन प्रतीकात्मक अर्थों की अभिव्यक्ति पर आधारित होता है जो उनके लिए फायदेमंद होते हैं, और वे अक्सर स्वयं ऐसी स्थितियाँ बनाते हैं जिनमें, जैसा कि उनका मानना ​​है, वे दूसरों पर सबसे अनुकूल प्रभाव डाल सकते हैं।

1. पी. सोरोकिन की सार्वभौमिक परिभाषा के अनुसार, सामाजिक संपर्क की घटना "तब दी जाती है जब: ए) मानसिक अनुभव या बी) बाहरी कार्य, या सी) दोनों एक (एक) लोग अस्तित्व और राज्य के एक कार्य का प्रतिनिधित्व करते हैं (मानसिक और शारीरिक) दूसरे या अन्य व्यक्तियों का।"

2. किसी भी सामाजिक संपर्क के घटित होने की स्थितियाँ निम्नानुसार निर्धारित की जाती हैं:

1) दो या दो से अधिक व्यक्तियों की उपस्थिति जो एक दूसरे के व्यवहार और अनुभवों को निर्धारित करते हैं;

2) उनके कुछ कार्यों का प्रदर्शन जो आपसी अनुभवों और कार्यों को प्रभावित करते हैं;

3) इन प्रभावों और एक दूसरे पर व्यक्तियों के प्रभाव को प्रसारित करने वाले कंडक्टरों की उपस्थिति;

4) संपर्कों और सामान्य आधार के लिए एक सामान्य आधार की उपस्थिति।

3. पी. सोरोकिन की अवधारणा के अनुसार, सिस्टम-बनाने वाली सुविधाओं की पसंद के आधार पर इंटरैक्शन की तीन टाइपोलॉजी को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1) बातचीत में प्रतिभागियों की मात्रा और गुणवत्ता;

2) बातचीत में प्रतिभागियों द्वारा किए गए कृत्यों की प्रकृति;

3) अंतःक्रिया संवाहकों की प्रकृति।

4. कई समाजशास्त्रीय अवधारणाएँ विकसित की गई हैं जो सामाजिक संपर्क के तंत्र का वर्णन और व्याख्या करती हैं। विनिमय सिद्धांत के अनुसार, किसी भी सामाजिक संपर्क की तुलना बाजार में खरीदार और विक्रेता के बीच के रिश्ते से की जा सकती है; बातचीत के दौरान मिलने वाले पुरस्कार बार-बार और नियमित हो जाते हैं, धीरे-धीरे आपसी अपेक्षाओं के आधार पर लोगों के बीच संबंधों में विकसित होते हैं। प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद की अवधारणा के अनुसार, सामाजिक जीवन अन्य सामाजिक भूमिकाओं में खुद की कल्पना करने की हमारी क्षमता पर निर्भर करता है, और दूसरे की भूमिका की यह स्वीकृति आत्म-चर्चा में संलग्न होने की हमारी क्षमता पर निर्भर करती है। नृवंशविज्ञान के समर्थक इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि लोगों के बीच संपर्कों को नियंत्रित करने वाले नियम आमतौर पर उनके द्वारा तैयार रूप में विश्वास पर स्वीकार किए जाते हैं। इंप्रेशन प्रबंधन (नाटकीय अंतःक्रियावाद) की अवधारणा का तर्क है कि लोगों के बीच बातचीत का विनियमन प्रतीकात्मक अर्थों की अभिव्यक्ति पर आधारित है जो उनके लिए फायदेमंद हैं, और वे अक्सर स्वयं ऐसी स्थितियां बनाते हैं जिनमें उनका मानना ​​​​है कि वे दूसरों पर सबसे अनुकूल प्रभाव डाल सकते हैं .

प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

1. "आकस्मिक संपत्तियां" क्या हैं?

2. मानव अंतःक्रिया किसी भी अन्य जीवित प्राणियों के बीच अंतःक्रिया से किस प्रकार भिन्न है?

3. सामाजिक संपर्क घटित होने की चार स्थितियों का वर्णन करें।

4. यह क्या है? मुख्य विशेषतासामाजिक संपर्क के संवाहक?

5. पी. ए. सोरोकिन द्वारा परिभाषित सामाजिक अंतःक्रियाओं की टाइपोलॉजी की मुख्य नींव क्या हैं?

6. विनिमय सिद्धांत का सार क्या है?

7. प्रतीकात्मक अंतःक्रियावाद की अवधारणा किन मूलभूत सिद्धांतों पर आधारित है?

8. "महत्वपूर्ण अन्य" क्या है?

9. नृवंशविज्ञान किस मूल धारणा पर आधारित है? 10. नाटकीय अंतःक्रियावाद का सार क्या है?

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गतिविधि, गतिविधि और क्रियाएं परमाणुओं की तरह मिलकर जटिल अणुओं में बदल जाती हैं, जिन्हें मनोविज्ञान और समाजशास्त्र की भाषा में सामाजिक संपर्क कहा जाता है।

रोजमर्रा की जिंदगी में, हम कभी-कभार सामाजिक संपर्क के कई प्राथमिक कार्य बिना जाने ही कर लेते हैं। जब हम मिलते हैं तो हाथ मिलाते हैं और नमस्ते कहते हैं; जब हम बस में चढ़ते हैं तो महिलाओं, बच्चों और बूढ़ों को आगे जाने देते हैं। ये सभी सामाजिक संपर्क या सामाजिक व्यवहार के कार्य हैं।

हालाँकि, अन्य लोगों के संबंध में हम जो कुछ भी करते हैं वह सामाजिक संपर्क नहीं है। यदि कोई कार किसी राहगीर को टक्कर मार देती है, तो यह एक सामान्य यातायात दुर्घटना है। लेकिन यह एक सामाजिक संपर्क बन जाता है जब ड्राइवर और पैदल यात्री, घटना का विश्लेषण करते हुए, दो बड़े सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में अपने हितों की रक्षा करते हैं।

ड्राइवर का कहना है कि सड़कें कारों के लिए बनाई गई हैं और पैदल यात्री को जहां चाहे वहां से गुजरने का अधिकार नहीं है। इसके विपरीत, पैदल यात्री को यकीन है कि शहर में मुख्य व्यक्ति वह है, ड्राइवर नहीं, और शहर लोगों के लिए बनाए गए हैं, कारों के लिए नहीं। इस मामले में, चालक और पैदल यात्री सामाजिक स्थिति का संकेत देते हैं। उनमें से प्रत्येक के पास अधिकारों और जिम्मेदारियों की अपनी सीमा है। ड्राइवर और पैदल यात्री की भूमिका निभाते हुए, दो व्यक्ति सहानुभूति या विरोध के आधार पर व्यक्तिगत संबंध स्थापित नहीं करते हैं, बल्कि सामाजिक संबंधों में प्रवेश करते हैं और समाज द्वारा परिभाषित सामाजिक स्थितियों के धारकों के रूप में व्यवहार करते हैं। उनकी बातचीत में मध्यस्थ अक्सर एक पुलिसकर्मी होता है।

एक-दूसरे से संवाद करते समय वे बात नहीं करते पारिवारिक सिलसिले, मौसम या फसल की संभावनाएं। उनकी बातचीत की सामग्री सामाजिक प्रतीक और अर्थ हैं: एक शहर के रूप में इस तरह के क्षेत्रीय निपटान का उद्देश्य, सड़क पार करने के मानदंड, एक व्यक्ति और एक कार की प्राथमिकताएं, आदि। इटैलिक में अवधारणाएँ सामाजिक संपर्क की विशेषताओं का निर्माण करती हैं। यह, सामाजिक क्रिया की तरह, हर जगह पाया जाता है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह अन्य सभी प्रकार के मानवीय संपर्कों को प्रतिस्थापित कर देता है।

तो, सामाजिक संपर्क में व्यक्तिगत कार्य शामिल होते हैं, जिन्हें सामाजिक कार्य कहा जाता है, और इसमें स्थितियाँ (अधिकारों और जिम्मेदारियों की सीमा), भूमिकाएँ, सामाजिक रिश्ते, प्रतीक और अर्थ शामिल होते हैं।

व्यवहार किसी व्यक्ति की गतिविधियों, कृत्यों और कार्यों का एक समूह है जिसे अन्य लोगों द्वारा देखा जा सकता है, अर्थात् वे जिनकी उपस्थिति में वे किए जाते हैं। यह व्यक्तिगत और सामूहिक (सामूहिक) हो सकता है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि सामाजिक व्यवहार के मुख्य तत्व हैं: आवश्यकताएँ, प्रेरणा, अपेक्षाएँ।

गतिविधियों और व्यवहार की तुलना करते समय अंतर नोटिस करना मुश्किल नहीं है। गतिविधियों में सचेतन लक्ष्य और नियोजित कार्य शामिल होते हैं। यह किसी प्रकार के इनाम के लिए किया जाता है जो बाहरी प्रोत्साहन के रूप में कार्य करता है, उदाहरण के लिए, कमाई, फीस, पदोन्नति। व्यवहार में मुख्य, परिभाषित तत्व के रूप में कोई लक्ष्य नहीं होता है। प्रायः इससे कोई प्रयोजन सिद्ध नहीं होता। लेकिन व्यवहार में इरादे और अपेक्षाएं होती हैं, जरूरत और मकसद होते हैं। प्रोत्साहनों के विपरीत, उद्देश्य बाहरी नहीं, बल्कि आंतरिक प्रोत्साहनों को संदर्भित करते हैं।

व्यवहार की इकाई क्रिया है। हालाँकि इसे चेतन माना जाता है, लेकिन इसका कोई उद्देश्य या इरादा नहीं है। एक ईमानदार व्यक्ति का कार्य स्वाभाविक और इसलिए मनमाना होता है। वह अन्यथा कुछ कर ही नहीं सकता था। साथ ही, व्यक्ति दूसरों को एक ईमानदार व्यक्ति के गुणों को प्रदर्शित करने का लक्ष्य निर्धारित नहीं करता है। इस अर्थ में, कार्रवाई का कोई उद्देश्य नहीं है. एक कार्रवाई, एक नियम के रूप में, एक साथ दो लक्ष्यों पर केंद्रित होती है - किसी के नैतिक सिद्धांतों का अनुपालन और अन्य लोगों की सकारात्मक प्रतिक्रिया जो बाहर से हमारी कार्रवाई का मूल्यांकन करते हैं। डूबते हुए आदमी को अपनी जान जोखिम में डालकर बचाना दोनों ही लक्ष्यों की ओर उन्मुख कार्य है। आम राय के ख़िलाफ़ जाना, अपने दृष्टिकोण का बचाव करना, केवल पहले लक्ष्य पर केंद्रित कार्य है। मुझे लगता है कि आप स्वयं केवल दूसरे लक्ष्य पर केंद्रित कार्यों के उदाहरण दे सकते हैं।

यदि समाजशास्त्रीय सिद्धांतों को संचयी रूप से विकसित किया जाता है, तो उन्हें सामान्य भाषा का उपयोग नहीं करना चाहिए। इसका मतलब यह है कि समाजशास्त्र का विषय रोजमर्रा की भाषा में वर्णित सामाजिक दुनिया नहीं हो सकता, जैसा कि हर कोई मानने का आदी है। समाजशास्त्र में सैद्धांतिक निर्माण रोजमर्रा की घटनाओं के अमूर्त समकक्ष नहीं हैं। वे संभावित स्थिति का वर्णन करते हैं।
समाजशास्त्र में सैद्धांतिक तरीके / एड। एल फ़्रीज़ द्वारा। पिट्सबर्ग.
1980. पी. 331

एक टीम में या एक छोटे समूह में, जिसमें वे लोग शामिल होते हैं जिन्हें आप जानते हैं और लगातार आपके साथ बातचीत करते हैं, व्यवहार अजनबियों, यादृच्छिक लोगों की भीड़ में देखे जा सकने वाले व्यवहार से काफी भिन्न होता है। अंतर नियम का पालन करने पर आधारित है: दूसरों के साथ व्यवहार करें (वैज्ञानिक भाषा में, "महत्वपूर्ण अन्य") जिस तरह से आप चाहते हैं कि वे आपके साथ व्यवहार करें। आप किसी राहगीर के प्रति असभ्य हो सकते हैं और आप उसे दोबारा नहीं देख पाएंगे, लेकिन एक साथी कार्यकर्ता के बारे में क्या? अपने परिचितों के बीच, लोग वैसे ही दिखने की कोशिश करते हैं जैसे वे दिखना चाहते हैं, या जिस तरह से वे चाहते हैं कि दूसरे उन्हें देखें। अधिकांश लोग उदार और बुद्धिमान दिखना चाहते हैं। वे मददगार, विनम्र बनना चाहते हैं और दूसरों से भी यही उम्मीद करते हैं। वे समझते हैं कि अगर वे खुद ऐसे नहीं होंगे तो दूसरों से वैसी मांग नहीं कर पाएंगे.

क्रियाएं, कर्म, गतिविधियां और कार्य व्यवहार और गतिविधि के निर्माण खंड हैं। गतिविधि और व्यवहार एक ही घटना के दो पहलू हैं, अर्थात् मानव गतिविधि।

कार्रवाई तभी संभव है जब कार्रवाई की स्वतंत्रता हो। यदि आपके माता-पिता आपको पूरी सच्चाई बताने के लिए बाध्य करते हैं, भले ही यह आपके लिए अप्रिय हो, तो यह अभी कोई कार्य नहीं है। कर्म केवल वही कार्य हैं जो आप स्वेच्छा से करते हैं।

व्यक्ति के लिए चयन की स्वतंत्रता हर कदम पर आवश्यक है। यहां तक ​​कि दुकान पर जाने या एक कप चाय पीने के लिए भी कार्रवाई की स्वतंत्रता की आवश्यकता होती है। मानव गतिविधि के उच्च क्षेत्रों में, विशेषकर रचनात्मकता में, यह और भी अधिक आवश्यक है। एक वैज्ञानिक, एक कलाकार, एक अभिनेता कुछ भी नहीं बना सकता अगर उन्हें मजबूर किया जाए, इंगित किया जाए या हस्तक्षेप किया जाए। जब हम विश्व इतिहास को पूर्व-औद्योगिक से औद्योगिक और उत्तर-औद्योगिक समाज तक मानवता की प्रगति के रूप में मानते हैं, तो हम आधुनिक युग में वैज्ञानिक ज्ञान, सूचना, बौद्धिक कार्यों के साथ-साथ अवकाश और रचनात्मकता के बढ़ते महत्व की बात करते हैं। जब वैज्ञानिक उत्तर-औद्योगिक समाज को अवकाश समाज कहते हैं, तो वे एक महत्वपूर्ण विवरण पर जोर देते हैं: आज कार्रवाई की स्वतंत्रता की डिग्री पहले की तुलना में बहुत अधिक होनी चाहिए।

यदि आप आँकड़ों का ध्यानपूर्वक विश्लेषण करें, तो आप यही पाएंगे: आधुनिक समाज में, बौद्धिक कार्यभार की मात्रा और लोगों की जीवन प्रत्याशा में वृद्धि हुई है। क्या दोनों घटनाओं के बीच संबंध संयोगवश है?

जब हम किसी कार्य के बारे में बात करते हैं, तो अनजाने में हमारा तात्पर्य अन्य लोगों पर केंद्रित कार्य से होता है। किसी व्यक्ति से उत्पन्न कोई कार्रवाई किसी अन्य व्यक्ति पर निर्देशित हो भी सकती है और नहीं भी। केवल एक क्रिया जो किसी अन्य व्यक्ति पर निर्देशित होती है (भौतिक वस्तु के बजाय) और प्रतिक्रिया उत्पन्न करती है उसे सामाजिक संपर्क के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए। अंतःक्रिया दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच क्रियाओं के आदान-प्रदान की एक द्विदिशीय प्रक्रिया है।

विज्ञान में, बातचीत के तीन मुख्य रूपों - सहयोग, प्रतिस्पर्धा और संघर्ष के बीच अंतर करने की प्रथा है। इस मामले में, बातचीत उन तरीकों को संदर्भित करती है जिसमें भागीदार अपने लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने के साधनों पर सहमत होते हैं, दुर्लभ (दुर्लभ) संसाधनों को वितरित करते हैं।

सामाजिक संपर्क में कई व्यक्तिगत सामाजिक क्रियाएं शामिल होती हैं। उन्हें द्रव्यमान कहा जाता है। सामूहिक कार्रवाइयाँ ख़राब ढंग से संगठित (आतंक, नरसंहार), या पर्याप्त रूप से तैयार और संगठित (प्रदर्शन, क्रांतियाँ, युद्ध) हो सकती हैं। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि स्थिति का एहसास है या नहीं, आयोजकों और नेताओं को बाकियों का नेतृत्व करने में सक्षम पाया गया है या नहीं।