80% panggilan darurat di Voronezh saat ini berhubungan dengan gejala flu dan pilek suhu tinggi. Seperti yang telah kami tulis, karena histeria massal akibat epidemi flu, terkadang keadaan mencapai titik absurditas - ketika orang memanggil ambulans dengan suhu 37,2. Cara menelepon yang benar ambulans, panggilan mana yang dijawab lebih dulu dan kapan sebaiknya tidak memanggil ambulans sama sekali? Kami membicarakan semua ini dengan staf layanan ambulans. perawatan medis.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan mulai dari panggilan hingga kedatangan ambulans?
Pertama-tama, perlu untuk memisahkan ambulans dan ambulans. Ambulans menanggapi permintaan warga ketika ada ancaman terhadap kehidupan (cedera parah, gangguan kesadaran, pernapasan, peredaran darah, dll) atau jika pasien sakit di jalan. Waktu kedatangan ambulans adalah 20 menit.
Ambulans tiba jika seseorang mengeluh melalui telepon tentang demam atau eksaserbasi penyakit kronis ketika tidak ada ancaman langsung terhadap kehidupan manusia. Waktu kedatangan ambulans adalah 2 jam.
Panggilan mana yang dijawab lebih dulu?
Saat mereka mengatakan “SAYA!” pekerja ambulans, ada prioritas yang tidak terucapkan dalam layanan ini. Tantangan-tantangan berikut ini dianggap paling penting dan mendesak:
- untuk kecelakaan;
- memanggil anak di bawah 3 tahun dengan suhu tinggi (karena ini penuh dengan kejang);
- serangan jantung, dugaan stroke, gangguan pernapasan, kehilangan kesadaran;
- persalinan, ancaman keguguran;
- luka parah, luka bakar, pendarahan.
Bagaimana cara memanggil ambulans dengan benar?
Anda dapat memanggil ambulans melalui telepon: 03 (hanya dari nomor telepon rumah), 112 (nomor darurat tunggal), 103 (dari semua nomor) , 003 (untuk pelanggan Beeline), 030 (Megafon, MTS, Tele2).
Saat Anda memanggil ambulans, Anda perlu membuat daftar semua gejala pasien sejelas mungkin dan, jika perlu, menjawab pertanyaan petugas operator. Silakan masukkan alamat Anda dengan benar dan pastikan untuk menentukan waktu tunggu. Namun staf ambulans juga punya rahasianya sendiri.
“Ada kata-kata yang sangat disayangi: “Saya memiliki hati yang buruk, 35-40 tahun,” kata salah satu mantan karyawan ambulans, Denis. “Ini adalah jenis tantangan yang bisa membuat Anda mendapat hukuman di kemudian hari, jika terjadi kesalahan... Bagaimanapun juga, ini adalah usia seseorang yang sedang berkembang pesat dan penyakitnya tidak dapat dikaitkan dengan usia tua.” Orang ini memiliki saudara, suami istri, yang tidak akan berhenti nanti. Dan hati - ini bisa menjadi sangat serius. Oleh karena itu, pada usia ini mereka berusaha menuju ke “hati yang buruk” tanpa penundaan.
— Bagaimana jika mereka datang dan seorang pensiunan sedang duduk di sana?
- Ya, tentu saja, dia selalu bisa mengatakan bahwa dia salah dalam hal usia, kata mereka, permisi. Benar, dokter bisa membalas dendam untuk hal seperti itu. Misalnya, menyuntikkan furosemide (diuretik - “Yo!”) dengan obat tidur. Itu tidak berbahaya, tidak menyakitkan, tapi menyinggung,” Denis tertawa, dan tidak jelas apakah dia bercanda, atau apakah ini benar-benar terjadi dalam latihannya...
Kapan Anda bisa melakukannya tanpa ambulans?
- Kalau sudah panas, kepala Anda pecah-pecah karena rasa sakit atau penyakit kronis yang memburuk (misalnya, punggung bagian bawah Anda sangat tegang sehingga Anda tidak bisa bangun) dan ini hari kerja, hubungi dokter di rumah, saran paramedis darurat Natalya. - Waktu tunggunya hampir sama dengan di ruang gawat darurat, namun dokter setidaknya akan meresepkan obat untuk Anda. Dan jika dokter setempat memutuskan bahwa Anda memerlukan rawat inap, dia akan meminta transportasi. Ambulans tidak menyembuhkan! Kita sering berpikir bahwa ambulans akan datang, memberi Anda suntikan ajaib atau memberi Anda pil - dan Anda akan sehat. TIDAK! Ambulans memberikan pertolongan pertama. Klinik dan rumah sakit menyediakan perawatan. Dan ketika memanggil ambulans untuk demam atau nyeri punggung bawah, ingatlah bahwa, mungkin, Anda memisahkan tim ini dari pasien-pasien yang masalah hidup dan matinya sedang diputuskan pada saat-saat ini. Jika, tentu saja, suhu tinggi atau rasa sakit menyerang Anda pada hari libur, ketika klinik tutup dan Anda tidak tahan buang air kecil, maka masuk akal untuk memanggil ambulans.
Tidak ada seorang pun yang kebal dari kecelakaan. Masalah bisa datang secara tiba-tiba, di jalan, di tempat kerja, di rumah, di tempat umum manapun. Masing-masing dari kita harus memiliki informasi tentang cara memanggil ambulans dengan benar, kapan dipanggil, dan apa yang perlu diberitahukan dengan benar kepada petugas operator. Informasi ini akan memungkinkan tim medis untuk memberikan bantuan kepada korban dengan cepat dan efisien dalam waktu sesingkat-singkatnya.
Jenis perawatan medis
- Mendesak– dipanggil ketika tidak ada ancaman terhadap kehidupan. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat menghubungi dokter klinik distrik di rumah, atau Anda dapat datang sendiri ke klinik dan mendapatkan pertolongan tanpa membuat janji terlebih dahulu atau bahkan bergiliran (tergantung pada tingkat keparahan kondisinya).
Bantuan darurat diberikan untuk:
- Eksaserbasi yang tiba-tiba penyakit kronis;
- Pusing tiba-tiba, lemas, sakit kepala;
- Kenaikan suhu secara tiba-tiba pada orang dewasa.
- Keadaan darurat– pergi ke pasien dengan ambulans jika ada ancaman nyata hidup atau kesehatan. Bantuan tersebut diberikan segera, setiap menit berarti. Kriteria utama yang digunakan petugas operator untuk menerima panggilan yang dikirim ke korban tim darurat, ini adalah keyakinan bahwa ada ancaman nyata terhadap kehidupan dan kesehatan.
- Hilangnya kesadaran secara tiba-tiba;
- Cedera serius apa pun, termasuk kecelakaan di jalan raya, luka pisau dan tembakan;
- Luka bakar akibat panas dan kimia;
- Melahirkan atau ancaman keguguran;
- Kehilangan banyak darah yang parah;
- Tiba-tiba sakit parah;
- Disfungsi mendadak pada organ atau sistem apa pun;
- Gangguan kepribadian mental yang membahayakan orang lain;
- Mencoba bunuh diri.
- Peningkatan suhu yang tajam pada anak-anak atau orang tua.
- Kesadaran kabur pada diabetes melitus.
- Sakit perut yang tidak kunjung hilang setelah meminumnya obat dalam waktu 1,5 jam.
- Penampilan kondisi kejang, kelumpuhan sebagian atau seluruhnya.
Ke mana harus menelepon
- Dari telepon rumah – 103
Dari ponsel:
- MTS, MEGAFON, Tele 2, U-tel – 030
- Langsung menuju – 003;
- Motif – 903
Nomor tunggal untuk semua pelanggan
bahkan ketika tidak ada orang di akun tersebut uang tunai, pelanggan berada di luar area jangkauan jaringan, kartu SIM pelanggan diblokir – 112.
Apa yang harus diberitahukan kepada petugas operator:
- Sebutkan nomor telepon kontak Anda dengan jelas dan benar;
- jenis kelamin pasien;
- Perkiraan usia pasien;
- Jelaskan secara singkat apa yang terjadi padanya;
- Menurut Anda, sebutkan yang paling banyak mengancam nyawa gejala;
- Sebutkan yang mana pertolongan pertama ternyata dia atau ternyata dia sebelumnya;
- Sebutkan dengan jelas alamat dimana tim akan mengunjungi Anda. Jika memungkinkan, arahkan pengemudi. Jika tim menuju ke alamat, sebutkan nomor rumah, nomor pintu masuk, nomor lantai, jika memungkinkan keluar menemui dokter
Jika Anda harus menunggu lama hingga operator menjawab, jangan menutup telepon. Tunggu! Jika tidak, panggilan Anda berikutnya akan menjadi panggilan terakhir dalam antrean.
Petugas operator sendiri yang akan menilai kondisi korban dan memutuskan tim medis mana yang akan dikirimkan kepada Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu menggambarkan situasinya dengan jelas, dalam kasus kecelakaan di jalan raya, akan berguna untuk menunjukkan jumlah korban, kondisi mereka, dan apakah ada anak-anak di antara mereka.
Ingatlah bahwa dengan sengaja membuat panggilan palsu untuk ambulans dapat dihukum dengan denda atau nyawa seseorang!
Ambulans tiba di rumah
- Jangan meminta dokter melepas sepatunya. Ini akan menghemat menit-menit berharga. Jika Anda merasa kasihan dengan karpet tersebut, lebih baik Anda menggulungnya dan menyimpannya.
- Jangan berlarian di sekitar apartemen dengan panik, jangan membuat keributan. Jawablah pertanyaan dengan jelas dan tenang. Sediakan segala sesuatu dan benda yang diperlukan untuk pemeriksaan korban.
- Semua hewan di dalam rumah harus dikunci di kamar sebelah untuk menghindari situasi yang tidak terduga.
- Jika memungkinkan, bantu mengangkut korban ke ambulans.
- Simpan asuransi Anda bersama Anda asuransi kesehatan. Kadang-kadang mungkin diperlukan (tetapi tidak wajib).
- Sebelum dokter datang, Anda perlu mengambil tas berisi barang-barang pasien. Ini juga akan menghemat waktu.
Apabila korbannya sudah dewasa, sadar dan cakap, maka ia sendiri berhak memutuskan rawat inapnya di rumah sakit.
Persetujuan terhadap pemberian pelayanan kesehatan dan rawat inap anak diberikan oleh orang tua (wali, wali), begitu pula persetujuan terhadap pengobatan dan rawat inap bagi orang yang menderita penyakit. cacat mental, diberikan oleh keluarga dekat.
Jika tim ambulans membawa korban ke rumah sakit, maka Anda dapat menghubungi pihak tersebut Departemen darurat rumah sakit terdekat.
Pertanyaan lain yang paling sering ditanyakan adalah “Bagaimana cara memanggil tim resusitasi?”
Unit perawatan intensif hanya siap dipanggil dalam situasi kritis, yaitu:
- Keadaan kematian klinis;
- Pecahnya aneurisma aorta;
- Status epileptikus atau asmatikus;
- Syok anafilaksis, edema Quincke;
- Cedera gabungan yang parah, termasuk cedera kepala;
- Kecelakaan serebrovaskular akut
Reanimobile biasanya dilengkapi dengan ventilator; defibrilator, stimulator listrik, serta rangkaian obat-obatan penting yang mungkin tidak tersedia di ambulans biasa.
Petugas operator memutuskan apakah tim reguler atau ambulans akan mendatangi Anda. Oleh karena itu, nomor panggilan resusitasi tetap sama dengan nomor panggilan ambulans.
Anda dapat memanggil ambulans kapan saja sepanjang hari. Anda hanya perlu menghubungi nomor tertentu atau pergi ke unit gawat darurat yang terletak di fasilitas kesehatan.
Apa yang harus Anda lakukan saat memanggil ambulans?
Beri tahu petugas operator alamat persisnya di mana korban berada. Sebaiknya sebutkan juga beberapa landmark yang terletak di dekatnya: Pusat perbelanjaan, monumen, kafe, toko. Tinggalkan nomor telepon Anda kepada penerima panggilan. Sebutkan nama depan dan belakang pasien, umurnya dan alasan mengunjungi dokter.
Usahakan menemui tim dokter yang dipanggil di pintu masuk atau pintu masuk rumah. Menyediakan kondisi yang diperlukan bagi para dokter agar dapat segera memberikan pertolongan :
- mengunci hewan peliharaan di ruangan lain, karena dapat membahayakan pekerja ruang gawat darurat dan peralatan medis mereka;
- memindahkan barang-barang dari lorong agar petugas medis dapat menjangkau korban dan membawa peralatan khusus;
- membantu dalam mengangkut pasien ke ambulans.
Kapan Anda memanggil ambulans?
Ambulans dipanggil jika terjadi bencana dan bencana yang berhubungan dengan bencana alam, kecelakaan, cedera derajat yang berbeda-beda, ketika kesehatan dan kesejahteraan memburuk. Dokter akan segera mendatangi korbannya, meskipun ia sedang bekerja, di jalan, atau di tempat umum.
Ambulans tiba dalam kasus berikut:
- luka, luka bakar, cedera;
- jika seseorang terkena sengatan listrik atau petir;
- peracunan;
- radang dingin;
- masuknya benda asing ke dalam saluran pernafasan;
- upaya bunuh diri;
- eksaserbasi penyakit kronis;
- persalinan
Kapan ambulans tidak tiba?
Jika tidak ada ancaman terhadap nyawa pasien, maka ambulans tidak akan mendatangi orang dewasa yang demam selama klinik bekerja. Dokter juga berhak untuk tidak datang pada jam kerja. institusi medis untuk pemeriksaan mayat dan pembuatan dokumen kematian. "Darurat" tidak membawa orang yang terluka dan sakit ke perawatan rumah sakit sesuai petunjuk pekerja medis, jika tidak perlu menggunakan angkutan ambulans khusus dan memberikan bantuan di jalan.
Anda perlu mengetahui algoritma pemanggilan ambulans beserta nomornya: 103 untuk telepon rumah dan 103* untuk telepon seluler, seragam dan gratis untuk semua operator. Ada juga yang nomor 112, tetap berfungsi meski saldo minus, SIM card terblokir atau hilang sama sekali.
Apa yang harus saya katakan?
- Ingat: apa pun yang terjadi, jangan sampai ada air mata, histeris, atau kebingungan. Hal ini menunda pembicaraan, dan karenanya datangnya bantuan yang diperlukan.
- Jangan membesar-besarkan gejalanya. “Berbaring, terbakar, serba biru dan putih” bukan berarti dalam 3 menit dokter akan menyerbu masuk ke rumah Anda dengan tandu. Dan sebaliknya. Petugas operator mungkin mencurigai adanya tindakan berlebihan di pihak Anda. Anda bahkan tidak dapat membayangkan berapa banyak pasien sakit kepala, tekanan darah, dan kembung yang memerlukan rawat inap segera setiap hari, seolah-olah mereka hanya punya beberapa menit lagi untuk hidup. Akibatnya, dokter pertama-tama akan memilih dua panggilan pertama (lebih memadai) dari tiga panggilan yang tersedia, dan kemudian panggilan Anda. Dan Anda tidak dapat melakukan apa pun jika semuanya sesuai dalam jangka waktu tertentu. Oleh karena itu, pelajari kembali poin 1 dengan cermat.
Juga tidak ada gunanya meremehkan atau menutup-nutupi keadaan tersebut. Uraikan secara rinci apa dan di mana sakitnya, sifat nyerinya (nyeri, tertusuk, tertusuk, terpotong, tertarik, tumpul), gejala terkait(keringat, napas cepat, jantung berdebar, pucat, dll).
Ingatlah bahwa petugas operator mengisi kuesioner dan mengajukan pertanyaan dalam urutan tertentu - bersiaplah untuk menjawab secara konsisten (jenis kelamin, usia, apa yang terjadi, alamat). Setelah presentasi rinci, tanyakan kepada petugas operator apa yang harus dilakukan sebelum dokter datang. Bagaimanapun, kondisinya bisa memburuk saat ambulans terjebak kemacetan. Anda dapat menanyakan nomor pesanan - jika timbul masalah saat berkomunikasi dengan dokter, informasi ini akan berguna.
Dan selanjutnya. Jika mesin penjawab yang sopan menjawab Anda dan bukan petugas operator, jangan menutup telepon dalam keadaan apa pun. Panggilan secara otomatis dimasukkan dalam antrean, dan ketika Anda menelepon kembali, Anda berakhir di akhir antrean.
Siapa yang harus dihubungi jika bantuan ditolak?
Ke polisi. Penolakan staf medis mengirimkan tim kepada Anda ditentukan dalam KUHP Federasi Rusia: pasal 124 - “Kegagalan memberikan bantuan kepada pasien” atau pasal 125 - “Meninggalkan dalam bahaya.” Ancaman hukuman pidana biasanya mendisiplinkan petugas kesehatan.
Jika petugas operator tidak menolak, tetapi tidak terburu-buru mengirimkan perintah kepada Anda, ingatkan semua orang tentang artikel 124 dan 125 yang sama. Percakapan di gardu induk biasanya direkam, dan jika terjadi insiden, tanggung jawab mungkin ada pada petugas operator dan dokter.
Ambulans atau perawatan darurat?
Anda mungkin pernah mendengar bahwa ambulans baru-baru ini dibagi menjadi “darurat” dan “mendesak”.
Ranting perawatan darurat diciptakan di klinik untuk meringankan beban ambulans. Mereka dipanggil dengan nomor yang sama - 103.
Ambulans merespons panggilan darurat (kecelakaan lalu lintas, kecelakaan, cedera, kehilangan kesadaran, kerusakan kondisi kejiwaan). Ia juga mendatangi wanita hamil dan mereka yang melahirkan di tempat umum.
Perawatan darurat datang ke rumah, jika tidak ada ancaman terhadap kehidupan, pasien tidak perlu dibawa ke rumah sakit. Tujuannya membantu eksaserbasi penyakit kronis, influenza dan ARVI, pusing, neuralgia, sesak nafas (kecuali asma) dan lain sebagainya.
Bantuan “darurat” tiba dalam waktu maksimal 20 menit. "Darurat" - dalam waktu dua jam. Petugas operator memutuskan tim mana yang akan dikirimkan kepada Anda.
Setibanya di sana, dokter mungkin menemukan bahwa situasinya lebih serius daripada perkiraan sebelumnya. Dalam hal ini, ia harus memanggil tim darurat, yang akan merawat pasien di rumah sakit.
Apakah Anda memerlukan kebijakan?
Perawatan medis darurat diberikan kepada semua orang: tanpa memandang pendaftaran, kewarganegaraan, usia, orientasi seksual dan politik, dan terutama ada atau tidaknya polis asuransi. Tentu saja, lebih baik membawa setidaknya beberapa dokumen (tim dokter wajib menuliskan data Anda), tetapi ketidakhadiran mereka tidak dapat dijadikan dasar penolakan.
Di situs layanan medis darurat di Moskow tertulis: “Tidak ada paspor atau asuransi polis asuransi kesehatan wajib tidak akan mempengaruhi pilihan taktik, volume dan kualitas perawatan medis.”
Ciri-ciri komunikasi nasional
Sekarang mari kita lihat situasi yang paling tidak menyenangkan ketika rawat inap ditolak. Misalnya, seorang kerabat yang sangat dewasa. Dokter dapat menyebutkan alasan yang paling masuk akal, tetapi Anda berdua tahu bahwa tidak ada orang yang suka main-main dengan orang tua.
Saat masih di depan pintu, dengan sopan, baik hati, namun sangat gigih menanyakan nama dokter, nomor pesanan, gardu induk dan, idealnya, dokumen. Dengan candaan, candaan, Anda bisa mengatakan bahwa, ya, “kecoak hidup di kepala Anda, tapi sekarang mereka menayangkan hal ini di TV…” dan seterusnya dan seterusnya. Jika kemudian percakapan menemui jalan buntu dan suhu emosi memuncak, kecil kemungkinannya mereka akan membagikan informasi tersebut kepada Anda. Dan menemukan koordinat brigade yang sudah berangkat jauh lebih sulit.
Permohonan penolakan rawat inap hanya dilakukan secara tertulis, disertai tanggal, tanda tangan dan alasannya. Biasanya, makalah yang menjelaskan bahwa tindakan telah diambil dan pasien merasa lebih baik ditulis di dalam mobil. Dan menurut dokumen-dokumen ini, dokter akan benar, dan penolakan rawat inap akan sepenuhnya dibenarkan. Anda selalu dapat memeriksa apa yang tertulis.
