Uzaktan çalışan yönetimi. Uzaktan çalışan yönetimi

Gelişimlerinin belirli bir aşamasındaki modern büyük şirketler, genellikle bölgesel genişleme yoluyla elde edilen pazardaki varlıklarını genişletmeye yönelik bir yönelimle karakterize edilir. Bu etki, bayi ağının, satış temsilcileri ağının geliştirilmesi, şube ağının veya temsilcilik yapısının oluşturulması sonucunda elde edilebilir. Buna neden ihtiyaç duyuluyor ve şirkete ne sağlıyor?
Bu tür adımlar, şirketlerin yeni pazarları daha etkin bir şekilde geliştirmesine, bölgelerdeki varlıklarını ve paylarını ve bunun sonucunda da satışlarını artırmalarına olanak tanıyor. Bütün bunlar, üreticilerin, tedarikçilerin (ürün veya hizmet) ve yatırımcıların gözünde şirketin çekiciliğini artırıyor. Ayrıca tüm bu adımlar şirketin bir bütün olarak değerini artırır. Çok ünlü Sigorta şirketi 2002'den beri ROSNO gibi 2008'e şube sayısını 76'dan 100'e, acente sayısını 186'dan 203'e çıkardı. Şirketin özkaynakları bu dönemde 1.435.038 bin ruble'den arttı. 7098145 bin ruble'ye kadar.
Biraz duralım ve çok sayıda şubesi bulunan şirketlerdeki personel yönetim sistemlerinin özelliklerine daha yakından bakalım. İşin uzaktan yönetimi, uzak birimlerin kontrolü ve eğitimi bu sorunun çözümüne yönelik modern bir yaklaşımdır.
Bana göre uzaktan kumandanın birkaç seviyesi var:
İlk seviye, en önemli ve karmaşık olanı, örneğin bir şube gibi uzak bir birimin tamamının çalışmasını yönetmektir. Zorluk nedir? Her şeyden önce, fazladan işlerin yaratılmasına ve organizasyon yapısının aşınmasına yol açan "ikili yönetimi" ve çalışanların işlevlerinin tekrarlanmasını önlemek için şirkette çok açık bir şekilde tanımlanmış işlevsel bağlılık sistemi gereklidir. Bilgi kaybını önlemek ve bunların merkez ofis ve yönetimden uzakta bulunan kişiler tarafından yüksek kalitede uygulanmasını sağlamak için şirketteki düzenleme ve prosedürlerin geliştirilmesinde daha da sorumlu bir yaklaşım benimsenmesi gerekmektedir. Şube müdürü için verilen görevleri yerine getirmeyi amaçlayan bir motivasyon sisteminin yetkin bir şekilde oluşturulması da gereklidir. Aynı zamanda şube çalışanları için bir motivasyon sistemi oluştururken bölgesel özellikleri dikkate almamak imkansızdır: ücretler, bölgede kabul edilen geleneksel ödemeler veya avantajlar.
Aynı zamanda bir kişiye soru sorabilmek için önce ona öğretilmesi gerekir. Sistem geliştirme yoluyla öğrenme sorunları uzaktan Eğitim, oldukça başarılı bir şekilde çözüldü. Uzaktan çalışanlara yönelik bir eğitim sistemi oluşturmaya yeterince önem verilmesi önemlidir.
Aynı anda birden fazla sorunu çözmek (motivasyonel) ve adaptasyon)Çalışanları seminerlere, ileri eğitim kurslarına veya sadece şirketin merkez ofisindeki eğitimlere davet etmek önemlidir. Onlara, yönetimin yanında bulunmaları sayesinde eğitim “kotası” alma şansının daha yüksek olduğu merkez ofis çalışanlarıyla aynı temelde kurumsal eğitim fırsatının sağlanması önemlidir. Kolektif uzaktan eğitim yöntemleri aracılığıyla personel yönetimi üzerinde hedeflenen etki, ekip oluşturma konseptinde önemli bir halka olarak ekibin birleşmesine yardımcı olur. Ayrıca telekomünikasyon teknolojilerinin gelişmesi, personelin uzaktan eğitilmesine yardımcı olmakta, bu da şirketin merkeze çalışanları davet etmek ve eğitmek için veya tam tersine doğrudan şubeye gidecek eğitmenler için para harcamamasına olanak tanımaktadır.
Elektronik üzerine kurulu bilgi yönetimi sistemleri ve internet teknolojileri kurumsal eğitim için çok büyük faydalar sağlar. Eğitim programları, İnternet konferansları ve seminerleri, kurumsal eğitim kursları mükemmel bir alternatiftir geleneksel yollar kesintisiz bilgi yönetimi doğrudan sorumluluklar. Personelin iş başında eğitimi, çalışanların görevlerini yerine getirme kalitesi üzerinde olumlu bir etki yaratırken, şirketin verimlilik göstergeleri de karşılaştırıldığında olağan seviyede kalıyor. zorunlulukla Personelin eğitim kurslarına ayrılması. Mevcut zorlu ekonomik durum bağlamında uzaktan çalışan bilgi yönetimi sistemi, yüksek vasıflı personel sorununa mükemmel bir çözüm gibi görünüyor asgari fonlar. Ayrıca ülke genelinde, bazen de dünya genelinde çok sayıda şubesi bulunan şirketler için uzaktan eğitim hayati önem taşıyor.
Yüksek seviye Uzak departmanları çalıştırırken ortaya çıkan riskler, şirketleri kontrol sistemlerini iyileştirmeye zorlar. Ek olarak, raporlama sistemi aracılığıyla tüm şubenin çalışmalarının haftalık bir değerlendirmesi vardır - bunlar satışlar, marjlar, satış temsilcileri tarafından alınan siparişler, işe gidiş, bireysel alanların karlılığı ve tüm şubeye ilişkin raporlar olabilir. bir bütün vb. Doğru yönetim muhasebesi toplamanıza, analiz etmenize olanak tanır ve kontrolŞubenin tüm yaşam biçimleriyle ilgili giderler: satın almalar, maaşlar, vergiler, müşteriler için ikramiyeler ve indirimler, kira ve kamu hizmetleri ödemeleri vb. 1C-Kurumsal, 1C-Muhasebe gibi günümüzün yaygın programlarında tüm bu temel kontrol parametreleri uygulanmaktadır ve bir BT departmanınız varsa program eklemek için harika bir fırsat vardır. talep edilene parametreler kılavuzu. Ancak bu kontrol önlemleri bile bazı şirketler tarafından yetersiz görülüyor. Böylece merkez ofislerden birinin çalışanı, şirketin bölgesel bölünmelerle ilgili aldığı önleyici tedbirlerden bahsetti. Şubelerin kendilerini kandırmaya çalışacağından korkan bölge müdürlerinin şu konu hakkında fikir üretmesi gerekiyordu: “Şube müdürünün yerinde ben olsaydım nerede, ne şekilde ve hangi cezasızlıkla yerli şirketimi soyardım. ” Sistem iyi çalıştı. Şirket, şubenin muhtemelen bir şeyler çalabileceği tüm darboğazları önceden biliyordu.
Şube müdürüne olan güven ve özgürlük derecesi ne kadar yüksek olursa olsun, merkez yöneticilerine göre bu durum şirketi kurtarmaz. zorunluluktan Finansal ve malzeme akışlarını dikkatle izleyin. Eski, zaman içinde test edilmiş şubelerden bile, ürünlerin hareketi hakkında günlük bir rapor gereklidir - makbuzlar, giderler, bakiyeler, giderlerin kaydı (kime, hangi koşullar altında, ne için), satış sırasında maksimum iade süreleri belirlenir kredi. Satış geçmişine bağlı olarak şubelerin tüm büyük müşterileri için kredi limitleri oluşturulmakta olup, bu limitleri yalnızca ana şirket yönetiminin bir mutabakat anlaşması ile değiştirme hakkı bulunmaktadır. uygun olan meşrulaştırma. Yaklaşık üç ayda bir şubede yerinde denetim yapılmakta ve aylık olarak depo bakiyelerinin envanteri yapılmaktadır. Bu sağlarŞubede iç disiplini düzenler ve sürdürür.
Ancak tam kontrol her yerde mümkün değildir ve ana şirkete her zaman tam kontrol sağlamaz. İstenen sonuç. Hırsızlık yapmak ve fazla harcama daha az başlarlar, ancak bu tür bir sorumluluk, etkili çalışmaya teşvik sağlamaz. Aynı zamanda, işini yerel olarak kopyalayan bir merkezin kurumsal standartları koruması ve koşulların bazen kökten farklı olduğu pazarlarda istikrarlı bir gelişme sağlaması zordur. Bölgesel birimlerin aktif katılımı olmadan bunun mümkün olmadığı açıktır. Şube sayısındaki istikrarlı büyümeye rağmen şu ana kadar sadece birkaç Rus şirketleri böyle bir sorunu çözebileceği ortaya çıktı. Ve sonunda kârlı bir ağ kuranlar hedeflerine hemen ve büyük çabalar pahasına ulaşamadılar. Örneğin "VELS" şirketi son 4 yılda yalnızca iki şube açabildi ancak bu, satışlarını %30, karını ise %25 oranında artırmasına olanak sağladı.
Uzaktan yönetim ve kontrolün bir sonraki düzeyi, örneğin bölgede bulunan bir satış temsilcisi gibi bir (veya daha fazla) çalışanın görevlerini izlemek ve ayarlamaktır. Günümüzün gelişmişlik seviyesinde bilgisayar ekipmanı ve İnternet yetenekleri de sorun değil. Bir örnek kullanarak bu konuyu ele alalım dağıtımdan Vladimir LLC'deki şirketler "VELS". Bu şirketteki tüm satış temsilcilerinin kişisel cep bilgisayarı (PDA) ve merkez ofisinde bulunan bir sunucu ile iletişim sistemi bulunmaktadır. Bütün bunlar “Client+” veya “Optima” gibi özel yazılım ürünleriyle oldukça kolay bir şekilde uygulanabilmektedir. Her sabah bölgede bulunan bir çalışan, PDA üzerinden stok bakiyeleri, fiyat listesi ve müşterilerinin alacak hesaplarının durumu hakkında bilgi alıyor. Müşteriden alınan her sipariş ve satış noktasındaki duruma ilişkin bir pazarlama raporu derhal ofise gönderilir, burada işlenir, depoda toplanır ve 24 saat içinde müşteriye teslim edilir. Süpervizör siparişleri, satışları ve satış temsilcisi saatlerini rastgele kontrol eder. Alınan bilgileri değerlendirerek durumu hızlı bir şekilde etkileme fırsatına sahip olur ve distribütör, siparişleri müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde teslim etme fırsatına sahip olur.
Daha alt düzeyde de kontrol var. Birinin lojistik direktörü olarak dağıtımdan Mal teslimi yapan firmaların tüm araçları Autoscan cihazlarıyla donatılmıştır. Bu cihaz şirketin ulaşım aracına kuruluyor ve tüm araç duraklarını, hızını, yakıt tüketimini ve çalışma süresini kaydediyor. Tüm bilgiler bir radyo kanalı aracılığıyla otomatik olarak okunur ve şirketimizin tamircisinin bilgisayarına gönderilir. Tamirci, aracın rotadan sapmasını, yakıt tüketimini kontrol etme ve durumu hızlı bir şekilde yönetme yeteneğine sahiptir. Ayrıca daha net izlemenizi sağlar ulaşım için maliyetler.
Böylece varlığı modern yaklaşımlar uzaktan kontrol ve izleme kullanımına ilişkin, olası kayıpları en aza indirirken şirketlerin büyümesine, varlık coğrafyasını genişletmesine, yeni bayi mağazaları açmasına olanak tanır. Uzaktan eğitim olanakları, uzak şubelerdeki personelin ciddi şekilde gelişmesine olanak tanır profesyonel olarak plan yapmak, ihtiyaç duyulduğunu hissetmek ve merkez ofise bağlı olmak. Tüm bu adımlar bireysel olarak şirketin verimliliğini ve değerini bir bütün olarak artırmanıza olanak tanır.

Her yönetici, görevlerini doğru ve zamanında yapan, yaratıcı düşünceye sahip, profesyonel ve vicdanlı çalışanlardan oluşan bir kadroya sahip olmayı hayal eder. Fakat modern pazar işgücü bu tür işçilerle çok dolu değil. Personel sıkıntısı nasıl giderilir, kendinize kesintisiz kaliteli personel akışı sağlanır ve yöneticilerle etkileşimi nasıl sağlanır? Bu sorunun cevabı uzaktan çalışan yönetiminin gerekli olduğudur.

Modern bilgi sistemleri, uzaktan çalışan çalışanların yönetilmesi gibi alanlar da dahil olmak üzere neredeyse her karmaşıklıktaki yönetim sorunlarını çözmeyi mümkün kılar. Ancak her yönetim tarzında olduğu gibi bu tip yönetimin avantajları ve dezavantajları vardır. Dünyadaki şirketlerin yaklaşık %40'ı bir dereceye kadar emek kullanıyor uzaktan çalışanlar. Uzaktan kumanda teknolojisinin sorunları ve yadsınamaz başarıları zamanla ortaya çıkıyor, bu nedenle bu sürecin bazı detaylarına dikkat etmek çok önemli.

Çalışan seçimi

Evde belirli miktarda iş yapmak çoğu zaman insanlar için bir zorunluluktur entelektüel çalışma. Muhasebeciler, mühendisler, öğretmenler ve yöneticilerin yanı sıra diğer birçok mesleğin temsilcileri de genellikle işi eve götürür. Ancak bu tür uzaktan çalışma, evden çalışmaktan biraz farklıdır kalıcı temel Bu nedenle uzaktan çalışan bir uzmanın aşağıdaki niteliklere sahip olması ve belirli koşulları yerine getirmesi gerekir.

Uzaktan çalışan bir çalışan için gerekli nitelik ve koşullar

• Kendi zamanınızı organize etme yeteneği. Bu beceri belirleyicidir, çünkü evde "ruhun üzerinde duran", onları kontrol eden ve görevleri tamamlamaya zorlayan katı bir patron yoktur.
• Kişinin düşüncelerini yetkin ve net bir şekilde ifade edebilme ve lideri dikkatle dinleyebilme becerisi. Çalışanları uzaktan yönetirken, yöneticinin görevleri belirlemek ve çalışanın raporunu uzun süre dinlemek için her zaman yeterli zamanı olmayabilir.
• Görevleri tamamlamak ve yöneticiyle çevrimiçi iletişim kurmak için önceden kararlaştırılan bir sürenin bulunması. Söylemeye gerek yok, çalışanın belirli bir süreyi görevini yerine getirmeye ayırması ve yöneticinin bu süre içerisinde çalışanla hemen iletişime geçebileceğine dair yüzde yüz garantiye sahip olması gerekiyor.
• Bilgi modern teknolojiler iletişim ve bilgi erişimi ve bilgisayarın ücretsiz kullanımı. Olmayan beceriler uzaktan yürütme prensip olarak çalışmak imkansızdır.

Motivasyon ve kontrol

Uzaktan yönetilen tüm yeni çalışanlar, öncelikle bir yöneticinin yakın ilgisini gerektirecektir:

1. Yönetici, yeni işe alınan çalışanlara dikkatli bir şekilde talimat vermeli ve onların tüm sorularını ayrıntılı olarak yanıtlamalıdır.
2. Bu aşamada yöneticinin çalışanın öğretmeni olması gerekir çünkü iletişim araçlarıyla sağlanan bilgilerin özümsenmesi kişisel temasa göre çok daha zordur.
3. Çalışanların şirketin misyonunu ve yönetimin kendilerinden istediklerini doğru algılaması gerekmektedir.

Bu, çalışan ile şirket arasındaki gelecekteki tüm ilişkilerin ana anahtarıdır. Ancak çalışanın işini tam olarak nasıl organize ettiğini çok yakından kontrol etmemelisiniz. Yöneticinin sonuçlara ve çalışan verimliliğini artırmanın yollarına odaklanması gerekir.

Kişisel ilişkiler kurmak ve iletişimi sürdürmek

Uzaktan personel yönetimi, yöneticinin çalışanla kişisel bağlantılar kurması için ek çaba göstermesini gerektirir. Bunun nedeni insanlar arasında bu durumda kişisel iletişim yoktur.

Ancak teknoloji, bu durumda iletişimi sürdürmek ve kişisel ve mesleki deneyim alışverişinde bulunmak için tüm araçların kullanılmasını da mümkün kılar. Örneğin, çalışanların mesaj alışverişinde bulunabileceği veya fotoğraf ve yorum gönderebileceği video veya telefon konferansları, şirket web sitesindeki sayfalar ve sohbetler. Uzak mesafelere ve sadece iletişim araçlarıyla iletişime geçilmesine rağmen yönetici, çalışanına tek bir bütünün parçası olduğunu hissettirmeli, kişisel düzeyde patronunu ve çalışma arkadaşlarını daha iyi tanımasına olanak sağlamalıdır.

Geri bildirim kanallarının ve teknik desteğin oluşturulması

İnsanları uzaktan yönetirken, yönetimle kaliteli ve erişilebilir bir iletişim kanalı düzenlemek her yerden daha önemlidir. Çalışan, sorular ortaya çıkması durumunda yöneticiyle ne zaman ve nasıl iletişime geçebileceğini iyi bilmelidir.

1. İnsanlarda patronla iletişimin önemine dair bir anlayış geliştirmek gerekir, ancak aynı zamanda zamanı çok değerli olduğu için patronu önemsiz şeyler yüzünden rahatsız etmeye değmeyeceğini de açıkça belirtmek gerekir.
2. Uzaktan çalışan hiçbir durumda yöneticiyi aramaktan korkmamalıdır; iletişimi kolay ama bilgilendirici hale getirmeye çalışın ve belirli eylemlere yol açın.

Hepsinin olması çok önemli karmaşık mekanizma birbirlerinden uzakta bulunan insanlar arasındaki etkileşimler kesintisiz veya hatasız işledi. Terminallerin, iletişim kanallarının, programların birbirleriyle uyumlu ve net bir şekilde etkileşime girmesi, personel arasında rahatsızlığa neden olmayacak, bu da verimliliğin düşmesine ve şirkete karşı olumsuz tutuma yol açacaktır.

Minnettarlık ve önemin tanınması

Hiçbir şey çalışanların başarısının takdir edilmesinden daha fazla motive edemez. Tüm uzaktan çalışanların evden çalışarak kendilerini faydalı hissetmelerini ve şirketin gelişimine etki edebilecekleri gerçeğinden manevi tatmin kazanmalarını sağlamaya çalışın. Şirketin uzaktan çalışana gösterdiği güven, işini bağımsız olarak organize etmesine olanak tanıması ve kişinin erdemlerinin tanınması, kuruluşun yararına yüksek kaliteli ve özenli çalışma için ek bir teşvik sağlar.

Uzaktan yönetilen iş sayısındaki artış oranı göz önüne alındığında, gelecekte uzaktan çalışanların payının giderek artması mümkündür ve modern bir işadamının, işe alınan işgücünün bu tür örgütlenmesinin özelliklerini dikkate alması yeterli olacaktır. Çağa ayak uydurmak için.

Eğer kontrol uzak çalışanlar- Göreviniz, ekipleri dağıttınız ve onlarla işinizi başarılı bir şekilde geliştirmek istiyorsanız, uzaktan yönetim konusunda ek bilgi ve becerilere ihtiyacınız var.

Eğitim sırasında nasıl seçim yapacağınızı öğreneceksiniz. doğru insanlar açık pozisyonlarınız için ve bunları etkili bir şekilde geliştirin. Görevleri sanal ekiplere doğru şekilde nasıl planlayacağınızı, formüle edeceğinizi ve atayacağınızı öğreneceksiniz. Uzaktan çalışanları motive etmeyi, onlar için gerekli ve yeterli düzeyde kontrolü bulmayı, personelin ne tür ilgiye ve ne sıklıkta ihtiyaç duyduğunu anlamayı öğreneceksiniz.

Hedef seyirci kitlesi:

Becerilerini ve uzmanlığını geliştirmek isteyen organizasyon başkanları, fonksiyonel departman başkanları, yöneticiler ve proje yöneticileri modern yöntemler uzak çalışanları yönetmek.

Eğitim sırasında şunları öğreneceksiniz:

• Dağınık bir ekiple çalışırken karşılaşabileceğiniz temel sorunlar nelerdir?
• Uzak çalışanların motive olmalarını ve işleriyle meşgul olmalarını engelleyen şeyler.
• Rol teknik araçlar uzaktan yönetimde.
• Uzaktan çalışma için doğru personel nasıl seçilir?
• Çalışanları uzaktan nasıl motive edebiliriz?
• Maksimum sonuç elde etmek için iş sürecinin doğru şekilde nasıl yapılandırılacağı.
• Hangi kontrol gerekli ve yeterlidir?
• İnsanlara sanal ortamda nasıl ilham verilir ve liderlik edilir?
• Çalışanların gerekli yeterlilikleri nasıl geliştirilir?

Eğitim programı

1.gün
1. Katılımcıların uzaktan liderlikle ilgili karşılaştığı sorunları topluyoruz.

2. Uzaktan çalışanların zorluklarını analiz ediyoruz:

• neden bizi duymuyorlar;
• onları "ilk seferde doğru yapmaktan" alıkoyan şey nedir?

3. Gerekli teknik araçların ve iletişim araçlarının bir listesini yapıyoruz:

• uzaktan yönetimin başarısında teknolojinin rolü;
• en iyi dünya uygulamalarını kullanıyor.

4. Uzaktan çalışacak personeli seçiyoruz:

• çalışanların yetkinlikleri nelerdir;
• Yetkinlik geliştirme düzeyleri.

  Pratik:

  • gerekli yeterliliklerin bir listesinin derlenmesi;
  • her bir yeterliliğin öneminin değerlendirilmesi;
  • gerekli yeterliliklere dayalı özgeçmişlerin seçimi;
  • Bir “akvaryumda” röportaj yapmak.

5. Bir iş akışı oluşturuyoruz:

• 5.1 Planlama:

  • Uzaktan planlamanın özellikleri.

    Alıştırma (mini gruplar halinde çalışma):

    • Uzak bir ekip için bir ay boyunca görevleri planlamak.

• 5.2 Görevlerin ayarlanması:

  • görevlerin nasıl doğru şekilde formüle edileceği;
  • sanatçı için bunların nasıl doğru şekilde yerleştirileceği.

    Pratik:

    • Uzaktaki bir çalışan için bir görevin formüle edilmesi ve ayarlanması.

6. Uzaktan çalışanların motivasyonu nasıl artırılır:

• çalışan bağlılığının neden önemli olduğu;
• aidiyet duygusu nasıl geliştirilir;
• çalışmanızın sonuçlarını nasıl doğru bir şekilde tanıyacağınız. Sanat geri bildirim.

  Alıştırma (çiftler halinde çalışma):

  • çalışanların sahiplenme duygusunu geliştirmek;
  • geri bildirimi farklılaştırıyor.

2. gün
1. Kontrol. Gerekli ve yeterli:

• dört düzeyde ekip gelişimi;
• hangi aşamada hangi liderlik tarzının kullanılacağı;
• etkili raporlama.

  Pratik:

  • uzak ekibin gelişim düzeyinin belirlenmesi;
  • kontrol yöntemlerinin bir listesini derlemek. Gerekli ve yeterli;
  • Etkin bir rapor yapısının geliştirilmesi.

2. Çatışma yönetimi:

• kavramların çatışması;
• gerçeklik algısının çatışması.

  Pratik:

  • kendi vizyonunuzu genişletmek;
  • gerçekleri yorumlardan ayırmak;
  • projeksiyon mekanizması.

3. Nasıl sanal lider olunur:

• bir takıma nasıl ilham verilir;
• Uzaktan liderliğin özellikleri.

  Pratik:

  • ilham veren liderlik. Çalışanlarınıza nasıl liderlik edeceksiniz?

4. Çalışanlara gerekli ve yeterli ilgi:

• toplantıların gerekli ve yeterli sıklığının belirlenmesi;
• toplantıların doğru şekilde nasıl organize edileceği;
• toplantılar düzenlemek (geçmişle bir köprü, öz, geleceğe bir köprü - beklentiler).

  Pratik:

  • olağan toplantının yapılması ve gözden geçirilmesi.

5. Gerekli yeterliliklerin geliştirilmesi:

• uzaktan çalışanlar geliştirmenin gerekli olup olmadığı;
• modern öğretim yöntemleri;
• Sorunları çözme, kısıtlamalardan ve korkulardan kurtulma yöntemi olarak koçluk desteği.
  

  Pratik:

  • “akvaryumda” mini koçluk seansı;
  • koçluk uygulaması.

09:30 – 10:00 - KAYIT
10:00 – 11:20 - Programın ilk bloğu
11:20 – 11:35 - Kahve molası
11:35 – 13:00 - Programın ikinci bloğu
13:00 – 14:00 - Öğle yemeği
14:00 – 15:45 - Programın üçüncü bloğu
15:45 – 16:00 - Kahve molası
16:00 – 17:30 - Programın dördüncü bloğu

Eğitimle ilgili yorumlar

Karpukhin Vadim, PJSC "AK BARLAR" BANKASI, Bölüm Başkanı, Kazan

Bir ekiple çalışmaya başlayan bir yönetici olarak uzaktan yönetim eğitimi benim için faydalı oldu uzaktan çalışanlar. Bu kurstan sonra işimde kullanmak istediğim yönetim yöntemlerini yerel bir ekibe benzer şekilde biraz ayarladım ve bazı yöntem ve önerileri cephaneme ekledim. Svetlana Gonchar sürekli
Teorik materyalin profesyonel sunumu, kişisel uygulamalardan örnekler ve teori ile heyecan verici pratik alıştırmaların birleşimiyle izleyiciyi tetikte tutuyor.


Romantsova Olga Anatolyevna, Prospectors LLC, DIY ağlarıyla çalışma yöneticisi, Moskova

UZMANLIK ALANI: İdari İşler, Genel Yönetim, İnsan Kaynakları FORMAT: Açık

Eğitimin amacı:
Katılımcılar, ast çalışanların uzaktan kontrolü konusunda bilgi ve beceri kazanırlar.

Eğitim amaçlanıyor yöneticiler için farklı seviyeler Yetkinlikleri ofis dışında ve/veya oldukça uzakta bulunan çalışanların iletişimini ve yönetimini içeren.

Çalışma formatı:

Aktif öğrenme modu, teorik bilgi bloklarıyla grup ve bireysel alıştırmalardaki pratik vakaların analizini içerir. Eğitim sırasında kendilerini geliştiriyorlar. pratik öneriler, katılımcıların testleri ve grup içinde deneyim alışverişi gerçekleştirilir.

Yazar ve sunum yapan kişi - Zakablutskaya Elena Anatolyevna :
İş eğitmeni, yönetim danışmanı, yönetici koçu.

Uzmanlık: yönetim becerileri, müzakereler, satış ve müşteri hizmetleri, kişisel etkinlik, İK teknolojileri.

PROGRAM

1. giriiş
   • Çalışanların şirket performansı üzerindeki etkisi
   • Yöneticinin işlevleri
   • Liderlik stilleri
   • Uzaktan yönetimin ilkeleri: planlama, motivasyon, kontrol, yetki devri
2. Uzaktan çalışmanın özellikleri
   • Kimler uzaktan çalışabilir: uzaktan çalışma için çalışan yeterlilik profili
   • Uzak çalışanları aramanın özellikleri, koşulların tartışılması
   • Uzaktan çalışan çalışanların etkinliğine ilişkin kriterler
   • Özellikler çalışma ilişkileri mesafeli
3. Hedefleri belirlemek ve çalışan faaliyetlerini uzaktan planlamak
   • Çalışanlar için hedef belirlemek neden bu kadar önemli?
   • Uzaktan hedef belirleme kuralları. Etkili yönetim için bir araç olarak SMART
   • Çalışanlar için önceliklerin belirlenmesi. Sonuç kriterlerinin tanımlanması
   • Kaynak Planlaması. Finans, pazarlama, etkinlikler, ürün grubu yönetimi
   • Plan bireysel çalışma(PIP): kullanım koşulları ve tehditler
   • Hedef belirleme ve planlamadaki temel hatalar
4. Çalışan faaliyetlerini uzaktan izleme
   • Kontrol türleri
   • Kontrol sıklığı. Uzaktan kumandanın özellikleri
   • Gelir ve giderlerin kontrolü
   • Yönetici ziyaretleri: teknik, hatalar, kullanım alanları
   • Çalışan performans izleme sonuçlarına ilişkin geri bildirim
5. Geri bildirim
   • Bir yönetim aracı olarak geri bildirim
   • Çalışana geri bildirimin zamanı ve yeri
   • Bir çalışana etkili geri bildirim için algoritma
   • Geri bildirim hataları
6. Çalışanlarla uzaktan iletişim
   • Çalışanlarla uzaktan iletişim kurmanın önemi
   • İletişim türleri ve kullanım özellikleri
   • Uzaktan çalışanlarla iletişimde hatalar
   • Uzaktan iletişim yasaları. Solma etkisi, “hasarlı telefon” prensibi, mesaj aldatmacası
   • Tele ve video konferans teknolojisi
7. Belgelerle çalışma ve e-mail ile
   • Belge ve e-posta oluşturmanın amaç ve hedefleri
   • Zaman yönetimi aracı olarak mektup yazmak
   • Mektup ve belgelerin alıcılarının atanması. Lojistik bilgileri
   • E cevaplar e-postalarçalışanlar
8. Yetki devri mi, yoksa her şeyi kendi başına yapmak daha mı kolay...
   • Yetki verme ilkeleri
   • Yetersiz yetkilendirmenin göstergeleri
   • Delegasyonla ilgili mitler. Yetkilendirme hataları
   • Yetki verme teknikleri ve performans değerlendirmesi
9. Çalışanları uzaktan motive etmek
   • Çalışan motivasyon alanı
   • Şirket hedefleri ile çalışan hedefleri arasındaki ilişki: ortak bir payda arayışı
   • Çalışanın önünde şirketi temsil eden yönetici
   • Çalışan motivasyonunu uzaktan yönetmenin yolları. Motivasyonu azaltan faktörler
   • İşaretler mesleki tükenmişlik. Tükenmişlikle başa çıkmanın yolları
   • Motivasyonu artırma aracı olarak hiçbir şey yapmamak
10. Eğitimin sonuçları
    • Daha fazla çalışma için bir planın oluşturulması ve kişisel Gelişim katılımcılar

Pek çok yönetici, ülkemizin coğrafyası gereği, coğrafi olarak merkezden uzak ve başka şehirlerde bulunan çalışanları yönetmektedir. Ek olarak, matris şirketlerde genellikle çift veya "noktalı" bağlılık vardır ve ayrıca farklı şehirlerden, ülkelerden ve hatta kıtalardan çalışanların dahil olduğu çok sayıda çapraz proje de vardır. Bu durumda, yöneticinin ana etki aracına - kişisel iletişim, yüz yüze iletişim - erişimi yoktur. Uzaktan çalışanlardan yüksek sonuçlar elde etmek için seminere katılmanızı öneririz.

Süre: 18 akademik / 12 CPD saati (2 gün)

Seminer kurumsal formatta da yapılabileceği gibi müşterinin talebi doğrultusunda seminer programı değiştirilebilir veya ekleme yapılabilir.

Neden PwC Akademi

• PwC uzmanları tarafından geliştirilen benzersiz malzemeler
• Açık yapı ve erişilebilir, ilgi çekici sunum şekli
• Edinilen bilgilerin yardımla pekiştirilmesi pratik görevler, oyunlar, iş vakaları, videolar
• Katılımcıları tartışmalara dahil ederek derslerde ilgi çekici bir atmosfer yaratmak

Sertifikalar

Seminer sonunda katılımcılara Seminer Katılım Sertifikası verilmektedir. "Uzak ekipleri yönetme" PricewaterhouseCoopers'ta ve gerekirse CPD saat sayısını doğrulayan bir sertifika.

Eğitimin ana konuları

• Uzak bir ekiple çalışmanın özellikleri. Uzak çalışanlar ne kadar uzakta? Kendiliğinden iletişim eğrisi. Çalışanları uzaktan yöneten bir yöneticinin rolünün özellikleri.
• Drexler-Sibbett modeline göre ekip etkinliğinin faktörleri (Misyon, Güven, Hedefler, Bağlılık, Uygulama, Sinerji, Yenilenme).
• Sanal bir ekipte güven ortamı yaratmak.
• Uzaktan iletişimin ana kanalları. Uzaktan iletişim için teknoloji seçimi: video konferans, Skype, web semineri, telekonferans, sohbet, forum, çevrimiçi panolar, izleyiciler ve uzaktaki çalışanları yönetmek için diğer teknolojiler.
• Yönetici ve çalışan arasındaki uzaktan etkileşimin 3 ikilemi:
• merkez ofise bağlılık ve yerel meslektaşlarına bağlılık
• kontrol ve bağımsızlık;
• küresel veya yerel yaklaşım;
• Temel yönetim fonksiyonlarının uzaktan uygulanmasının özellikleri: görevlerin belirlenmesi ve tartışılması, kontrol, geri bildirim, motivasyon, çalışanların gelişimi.
• Uzak çalışanlarla görevleri planlamak, belirlemek ve tartışmak.
• Çalışanlar üzerinde uzaktan kontrol. Görevin anlaşılmasını ve kişinin kendi sorumluluğunu izlemenin önemi.
• Uzaktan formatta güncel izleme yöntem ve teknikleri.
• Uzak çalışanların çalışmalarını izlemek için kullanılan teknik araçların gözden geçirilmesi. Güven ve kontrol dengesini ayarlamak.
• Uzaktan çalışırken etkili olan geri bildirim yöntemleri. Uzaktan gelişimsel geri bildirim sağlamanın özellikleri.
• Uzaktan çalışanların motivasyonu. Temel motivasyon teorilerinin gözden geçirilmesi ve bunların uzaktan etkileşime uygulanması.
• Uzak çalışanları seçmenin özellikleri. Etkili bir uzaktan çalışan için gerekli yeterlilikler.
• Mülakatların üç formatta yapılmasının avantajları ve dezavantajları: telefon, Skype, yüz yüze görüşme.
• Uzaktan çalışanların gelişiminin teşvik edilmesi. Gelişimsel liderliğin temel ilkeleri. Model 70-20-10 ve uzaktan çalışanlarla çalışırken kullanımı. Günlük işlerde gelişimsel eylemleri arayın.
• Resmi otorite yeterli olmadığında ne yapmalı? Organizasyonel etkinin ilkeleri. İlgili tarafların bir haritasını oluşturmak ve onlarla ilişkileri yönetmek.

Program ve maliyet