Мениджърски синдром, емоционално прегаряне и управление на стреса. Синдром на психологическо прегаряне

IN модерен святСъс своята скорост и изисквания към всеки индивид, емоционалното прегаряне е синдром, който става все по-често срещан. Моралното и умствено изтощение достига такава степен, че е трудно спокойно да продължите да се занимавате с дейността си, да общувате с хората наоколо и дори да оцените адекватно заобикалящата реалност.

Много хора забелязват признаци на този проблем и се опитват да разберат какво представлява и как да се справят с прегарянето, за да подобрят качеството на живота си. За да направите това, трябва да разберете характеристиките психично разстройство, можете да откриете етапа на развитие на синдрома и да се консултирате със специалист навреме, ако вашите собствени действия и работа върху себе си не дават желания резултат. Въпреки че е по-добре да се предотврати развитието на проблема, като се вземат превантивни мерки.

Какво е синдром на прегаряне?

Понятието „емоционално прегаряне“ е предложено и описано преди повече от 40 години от американския психиатър Хърбърт Фройденберг. Първоначално терминът описва състоянието на хора, които в своята професионална дейност са принудени постоянно да общуват с другите, губейки цялата си енергия за това. Емоционално прегарянеличността е свързана с постоянен стрес на работното място, чувство на вътрешно напрежение и неспособност да изпълняват правилно задълженията си.

Днес обаче този термин от психологията включва повече широк обхватдефиниции. Например емоционалното прегаряне в семейството се разглежда отделно, особено по отношение на жените след раждане, които управляват къщата и се грижат за децата. Ежедневната рутина на повтарящи се задачи, липсата на свободно време за себе си и пълната концентрация върху интересите на семейството води до факта, че жената престава да изпитва радост от семейния си статус, от общуването с роднини, от всякакви извършени действия.

По този начин синдромът на емоционално прегаряне (EBS) е състояние на апатия и депресия, свързани с мозъчно претоварване и нервна системакоето води до изчерпване на личността. Някои хора живеят така с години, без да променят нищо и не обръщат внимание на факта, че тяхната ефективност е много по-ниска, отколкото би могла да бъде. Въпреки че проблемът може и трябва да бъде решен.

Причини и провокиращи фактори на СИВ

За да разберете как да се справите с емоционалното прегаряне и да подобрите качеството на живота си, струва си да разберете какви фактори провокират това състояние. Причините за него се крият не само в повишеното натоварване или постоянния стрес. Има и други предпоставки, които могат да предизвикат пълно емоционално прегаряне. Между тях:

• монотонна работа, повтаряща се ден след ден;
• недостатъчно възнаграждение за труд, както морално, така и материално;
• постоянна критика и неодобрение от колеги или ръководител;
• невъзможност да видите резултатите от работата си;
• липса на яснота на извършената работа, постоянно променящи се изисквания и условия.

Самите тези фактори могат да повлияят негативно на настроението и самочувствието на всеки човек. Но те имат още по-голямо влияние, ако характерът му е склонен към максимализъм, ако е човек с повишено чувство за отговорност и готовност да се жертва в името на интересите на другите хора. Тогава той ще бъде в състояние на постоянен стрес и пренапрежение.

Лекарите казват, че това е състояние, при което човек се чувства изтощен морално, психически и физически. Много му е трудно да става сутрин, да работи, трудно се концентрира върху задълженията си и ги изпълнява навреме. Трябва да удължим работния ден, в резултат на което обичайният ритъм на живот се нарушава и ситуацията се влошава още повече. Освен това хората са склонни да отдават всичко на блус и депресия, особено ако това се случи през есента. Лекарите казват, че е много важно да разпознавате „камбаните“ и сигналите на тялото, за да се справите бързо с проблема и да не се довеждате до нервен срив.

Същността на явлението

Синдромът на прегаряне се нарича особен механизъм психологическа защитаот стрес, който възниква предимно в сферата на работата. Първото споменаване на „бърнаут“ (буквално „прегаряне“ на английски) може да се намери в източници от 1974 г. Тази диагноза е поставена на хора, които са били принудени постоянно да бъдат в емоционално „натоварена“ атмосфера по време на работа. В резултат на такова натоварване те загубиха по-голямата част от физическата и емоционалната си енергия, почувстваха недоволство от себе си и недоволство и загубиха чувство за разбиране и съчувствие към онези хора, на които трябваше да помогнат като част от своя дълг.

Най-често с този проблем се сблъскват учители, здравни работници, бизнес мениджъри, търговски представители, социални работници и др. Основните причини, водещи до емоционални проблеми, са рутината, сложните графици, ниските заплати, желанието да бъдеш най-добрият в професията си и други изтощителни фактори.

Как да разпознаем

Признаците на емоционалното прегаряне трябва да бъдат подробно проучени, за да разпознаете проблема навреме и да се отървете от него по-бързо. Прегарянето често се бърка със стреса, въпреки че клинични проявлениямалко по-различен.

Картината на емоционалното прегаряне се представя от три групи симптоми: физически, поведенчески и психологически. В първия случай човек изпитва:

• Синдром на хроничната умора
• Главоболие
• Нарушения от храносмилателната система
• Колебания в теглото
• Нарушения на съня
• гадене
• Недостиг на въздух и др.

Що се отнася до психологическите и поведенчески симптоми, те включват:

• Загуба на интерес към собствената работа
• Немотивирано безпокойство и безпокойство
• вина
• Скука и апатия
• Неувереност
• Подозрение
• Повишена раздразнителност
• Дистанциране от колеги и близки
• Чувство на самота и др.

Също така човек, податлив на емоционално прегаряне, променя поведението си. В живота му почти няма физическа активност, той я увеличава работно време, той често развива лоши навици.

Забавете и издишайте

Не трябва да се опитвате да преодолеете себе си, да се напрягате и да се опитвате да ускорите процеса на правене на неща, дори много важни. Напротив, лекарите са сигурни, че ако има синдром на емоционално прегаряне, човек трябва да забави темпото си. Това не означава, че трябва да се откажете от работата си, просто трябва да преразгледате подхода си към организирането на работния ден, като добавите повече почивка към него. Ако не можете да промените рутината си, трябва да поискате спешен отпуск или дори да вземете отпуск по болест за няколко седмици. Това ще ви позволи да анализирате ситуацията, да погледнете себе си отвън и да се отпуснете малко.

Планирането с анализ на причините също ще бъде от голяма полза. Например, ако е трудно да изпълните определени задачи, струва си да уточните в разговор с началниците си какво точно се изисква от служителя; ако не сте доволни от размера заплати, трябва да говорите с ръководството за увеличение или да се опитате да потърсите друга възможност за работа. Такива мерки ще ви позволят да научите как да определяте приоритети, ще ви позволят да разберете кой може да помогне и ще бъде отлична помощ за предотвратяване на нови повреди.

Как да предупредим

Превенцията също е отлично решение. Струва си да се помни, че този синдром обикновено се появява на фона на физическо и психическо изтощение на човек. Това означава, че към въпросите на превенцията трябва да се подходи комплексно. Отлично решение би било балансирана диетас минимално съдържание на мазнини, включително голямо количество витамини, фибри и минерали. Също така си струва да добавите повече към живота си. физическа дейностИ добър сън. Разбира се, трябва да спазвате и дневен режим.

От гледна точка на психологическата защита трябва да си давате почивен ден веднъж седмично, когато можете да правите всичко, което наистина искате. В допълнение, отличен помощник в реставрацията спокойствиеЩе има медитация, автотренинг и ароматерапия.

Когато човек поема много отговорности и е твърде педантичен в работата и личния живот, той е изложен на чести стресове и енергията му бързо се изчерпва. В резултат на това интересът към света около нас изчезва, чувството на умора не изчезва, не искате да ставате сутрин, а мислите за работа ви правят тъжни и раздразнени. Често възникват мисли за отказване. Психолозите наричат ​​това състояние синдром на емоционално или професионално прегаряне.

Синдром на емоционално прегаряне (EBS) – специално условиес характерно емоционално и интелектуално изтощение, обща физическа умора, причинена от постоянен стрес на работното място. В допълнение към това определение, то се нарича още „професионално прегаряне“ или „емоционално прегаряне“.

Синдромът е характерен предимно за служителите социални професии, както и длъжности, свързани с оказване на помощ на хора. Учители, социални и медицински работници, спасители, полиция и др.

Симптоми

Нека разгледаме 5 групи симптоми, които характеризират синдрома на прегаряне:

Физически:

• слабост;
• промяна в телесното тегло;
• нарушение на съня;
• влошаване общо състояниездраве;
• усещане за липса на кислород, недостиг на въздух;
• главоболие, гадене, треперене на крайниците;
• скокове на налягането;
• сърдечни заболявания.

Емоционално:

• липса на емоции, нервно изтощение;
• песимистичен поглед върху случващото се, цинизъм и безчувственост;
• безразличие и постоянно чувство на умора;
• чувство на безнадеждност и разочарование;
• горещ нрав;
• състояние на тревожност, нарушена способност за концентрация;
• депресия, идея за вина, депресия;
• непрекъснато ридание, истерия;
• деперсонализация (нарушение на самовъзприемането на личността);
• желание за самота;
• загуба на надежди, житейски идеали, професионални перспективи.

Поведенчески:

• увеличаване на работното време, проблеми с изпълнението на текущите дела;
• по време на работния ден има чувство на умора, желание за почивка;
• пренебрегване на изпълнението на задълженията;
• липса на апетит или преяждане;
• намаляване на всякакви физическа дейност;
• оправдание за пушене, пиене на алкохол, приемане на лекарства;
• проява на агресия;
• производствени наранявания.

Социални:

• липса на желание за социални дейности;
• ограничаване на комуникацията с колеги извън работно време;
• влошаване на отношенията както със служителите, така и с членовете на домакинството;
• чувство на отхвърляне, неразбиране от другите;
• усещане за липса на подкрепа и помощ от семейството и приятелите, колегите.

Интелигентен:

• липса на интерес към новите неща в работата, търсене на алтернативни възможности за решаване на проблемни въпроси;
• нежелание за участие в семинари;
• извършване на работа по стандартни схеми и шаблони, нежелание да се използва творчество или да се измисли нещо ново.

важно! Симптомите на прегаряне често са подобни на депресивно състояние. А както знаете, депресията е много коварно заболяване, което изисква незабавна медицинска намеса.

причини

Професионалното прегаряне се причинява от комбинация от следните фактори:

лични:

• Емпатия. Честото проявяване на съпричастност към другите ви излага на риск от прегаряне. Липсата или ниската емпатия може да доведе до лична несигурност и ниско самочувствие.
• Прекален стремеж към идеал. Желанието за перфекционизъм дори в най-малките детайли, недоволството от свършената работа и дребните грешки водят до емоционална празнота.
• Емоции. Силен емоционални преживяванияс и без причина водят до прегаряне.
• Мнения на др. Зависимостта от мнението на други хора поражда несигурност и страх от представяне на предложение и изказване.

Статус-роля:

• Ролевият конфликт включва несигурност между две роли. Например семейство или работа, няколко позиции и т.н.
• Несигурност в работата. Без да знае своите отговорности, служителят може неразумно да преувеличи своята отговорност. Непознаване на очакванията на ръководството.
• Неудовлетвореност от кариерата. Служителят може да вярва, че може да постигне по-голям успех, защото положените усилия не носят очакваните резултати.
• Несъвместимост с екипа. Служител, отхвърлен от колеги, губи значението си и понижава самочувствието си.
• Нисък социален статус. Професионално човек може да бъде добър специалист, и обществото може да оцени тази специалност ниско. Последицата от това е появата на прегаряне.

Професионални и организационни причини:

• Работно място. Тя трябва да отговаря на стандартите и да е удобна. Умората настъпва по-бързо, ако температурата в помещението е повишена или намалена, шумно е и др.;
• Рециклиране. Честите забавяния на работа и изпълнението на задачи у дома водят до липса на лично време и силна умора;
• Неравенство в екипа;
• Липса на професионална и социална подкрепа;
• Стил на лидерство. Авторитарният стил води до чувство на несигурност; страх. Мекият лидер поражда хаос;
• Без право на глас. Неспособност за участие в обсъждането на проблемите на организацията, предлагане на собствени идеи, липса на обратна връзкас ръководството води до това, че служителят има съмнения относно своята професионална стойност и самочувствие.

Етапи на развитие

Към днешна дата учените са идентифицирали няколко теории, които описват етапите на професионалното прегаряне. Най-разпространената теория е тази на J. Greenberg, който представя този процес под формата на пет стъпки:

1. Първоначалното състояние се нарича " Меден месец" Първоначално служителят е доволен от условията и отговорностите, изпълнява всички инструкции съгласно в най-добрия си види то с голямо желание. Сблъсквайки се с конфликти на работното място, трудовата му активност все повече започва да престава да го удовлетворява и енергията му продължава да намалява.
2. Етапът на "ниско гориво" се проявява в наличието на умора, апатия, лош сън. Ако мотивацията и стимулирането не се извършват от ръководството, служителят напълно губи интерес към трудова дейностили губят интерес към кампанията и резултатите от работата си. Служителите могат да започнат да се държат непрофесионално, да избягват преките отговорности, т.е. нарушават трудовата дисциплина. При добра мотивация от ръководството човек може да продължи да изгаря, използвайки вътрешни резерви, което е вредно за здравето.
3. След това идва сцената " хронични симптоми" Дългосрочната професионална дейност без прекъсвания за почивка или ваканция довежда човешкото тяло до изтощение и податливост на заболявания. Има и такива психологически състояниякато постоянно преследваща раздразнителност, чувство на гняв, морална депресия, остра липса на време.
4. „Криза“. На предпоследния етап човек се развива хронични болести. Резултатът от това е частична или пълна загуба на производителност. Усещането за неефективност в работата се засилва многократно.
5. „Да живееш стената“. Психологическите преживявания и физическото изтощение се развиват остра формаи може да доведе до опасни животозастрашаващи заболявания. Проблемите се натрупват и кариерата може да бъде съсипана.

Как да се справим с проблема?

Хората са склонни да пренебрегват симптомите на професионалното прегаряне. Тази позиция може да се превърне в хронично състояние, много подобно на депресия. За да се преодолее изгарянето, е важно да се придържате към следните препоръки:

съвет! Вземете лист хартия, химикал и напишете недостатъците на работата в едната част на листа, а плюсовете в другата. Ако има повече недостатъци, може да се наложи да смените работата.

Предотвратяване

Предотвратяването на прегарянето е по-лесно, отколкото лечението му. За да го предотвратите, е важно да знаете и да следвате препоръките за превенция. Тези съвети ще ви помогнат да избегнете това състояние:

• Разпределение на времето. Работата трябва да се редува с почивка. Важно е да разпределите адекватно натоварването и да не поемате прекалено много отговорности.
• Ограничете дома и работата. Работните задачи трябва да се решават на място, а не да се носят някои от задачите вкъщи.
• Физическа активност няколко пъти седмично. Спортните дейности засилват производството на хормони на радостта.
• Заслужена почивка. Препоръчително е да ходите на пътуване два пъти годишно. Важно е от време на време да сменяте средата.
• Мечта. Редовната липса на сън причинява неудовлетвореност и постоянна слабост. Следователно здрави дълбок сън– ключът към висока производителност.
• Отказ лоши навици. По-добре е да спрете или да намалите до минимум консумацията на кафе, цигари и алкохол.
• Бъдете отговорни само за собствените си дейности. Трябва да можете да отказвате служители, които постоянно искат помощ и прехвърлят отговорностите си върху другите.
• хоби. Хобито помага да изпълните живота с цветове, да се отпуснете и да промените околната среда.
• Знайте как да спрете. Ако работата определено не ви подхожда или не ви подхожда, трябва да претеглите всичко и да намерите увереността да потърсите друга.

Как да избегнем бърнаут (видео)

В това видео ще научите как да не губите интерес към бизнеса и живота си.

Всички работещи хора са податливи на прегаряне. Монотонната работа, стресът, липсата на свободно време и други фактори могат да предизвикат емоционално прегаряне. За да избегнете или премахнете такова състояние, трябва да се придържате към горните препоръки.

По правило човек със синдром на прегаряне не осъзнава какво се случва с него. Той изпитва само нарастващо вътрешно раздразнение, напрежение, безпокойство и враждебност към онези, на които е призован да помогне: клиенти, ученици, пациенти, посетители. Признаците на синдрома на прегаряне в много отношения са подобни на симптомите на неврастения. Човек се чувства постоянна умора, работоспособността му намалява, главата го боли, сънят е нарушен, апетитът намалява, жаждата за тютюн, кафе и алкохол се увеличава. Освен това има чувство на безпомощност, безнадеждност и апатия. И най-важното е, че има притъпяване на чувствата - няма желание да се реагира емоционално на ситуации, които, изглежда, трябва да се докоснат. Чувството за съпричастност към хората изчезва.

Ражда се мисълта, че нищо не може да се даде на другите, тъй като резервът от сила и емоции е изчерпан. Постепенно се развива негативно отношение към работата и хората, с които трябва да се сблъсква на работа. Контактите с тях стават все по-безлични, „бездушни” и формални. Човек, който изпитва това болезнено състояние, обикновено започва да търси причината за случващото се в себе си, уверен в собствената си безчувственост и непрофесионализъм. В резултат на това се увеличава недоволството от себе си, самочувствието намалява и настроението се влошава. Ситуацията се утежнява от факта, че въпросните проблеми по правило не се обсъждат и на тези, които се сблъскват с тях, им се струва, че други не са изпитвали нищо подобно. Кризата може да се влоши толкова много, че да настъпи пълно разочарование от живота и дълбока депресия.

Синдромът на прегаряне може да бъде идентифициран чрез три симптома, описани в дефиницията на K. Maslach:

• 1. Емоционално изтощение. Служителят изпитва хронична умора, понижено настроение, понякога дори само мислене за работа, нарушения на съня, дифузни телесни заболявания и повишена чувствителност към болести.
• 2. Деперсонализация – дехуманизация. Отношението към колегите и дори към онези, които се нуждаят от неговата помощ, става негативно, дори цинично, появява се чувство за вина, човекът избира автоматично „функциониране“ и избягва стреса по всякакъв начин.
• 3. Преживяване на собствената неефективност. Човек страда от липса на успех, признание, както и от загуба на контрол над ситуацията, той постоянно чувства собствената си неадекватност и прекомерността на изискванията, които му се поставят.

Впоследствие J. Sonek добавя още един към тази триада от симптоми: „жизнена нестабилност“, всички заедно представляват първите признаци на „развитие на предсуицидно състояние“. Той води следните симптомижизнена нестабилност: депресия, потиснато настроение, възбудимост, напрежение, безпокойство, безпокойство, безнадеждност и раздразнителност.

Синдромът на прегаряне, според него, представлява реална специфична заплаха за здравето, особено при професионални групилекари. Това е фактор (заедно с депресията и наркоманията), който увеличава вероятността от самоубийство. Така, според неговите данни, самоубийствата се случват сред австрийските мъже лекари приблизително 50% по-често, отколкото сред австрийските жени лекари. В същото време женските самоубийства (включително сред жените лекари) като цяло са много по-рядко срещани от мъжките самоубийства.

Е. Малер идентифицира 12 основни и незадължителни признака на синдром на прегаряне:

• 1. Изтощение, умора.
• 2. Психосоматични усложнения.
• 3. Безсъние.
• 4. Негативно отношение към клиентите.
• 5. Негативно отношение към работата ви.
• 6. Пренебрегване на изпълнението на задълженията.
• 7. Увеличаване на количеството психостимуланти (тютюн, кафе, алкохол, лекарства).
• 8. Намален апетит или преяждане.
• 9. Негативно самочувствие.
• 10. Повишена агресивност.
• 11. Повишена пасивност.
• 12. Чувство за вина.

Условно симптомите на емоционалното прегаряне могат да бъдат разделени на физически, поведенчески и психологически.

Физическите включват: умора, чувство на изтощение, чувствителност към промени в показателите външна среда, астения, чести главоболия, разстройства стомашно-чревния тракт, излишък или липса на тегло, безсъние.

Поведенческите и психологически симптоми включват следното: работата става все по-трудна и способността за изпълнение отслабва; служителят идва на работа рано и остава за дълго време; чувство на неудовлетвореност, безпомощност и безнадеждност; чувство на безпокойство; скучно ми е; намалено ниво на ентусиазъм; негодувание; чувство на разочарование; несигурност; вина; усещане за липса на нужда; лесно възникващи чувства на гняв; раздразнителност; подозрение; чувство за всемогъщество (власт над съдбата на клиента, пациента); твърдост; неспособност за вземане на решения; дистанциране от клиенти, пациенти и желание за дистанциране от колеги; повишено чувство за отговорност за пациентите; общо негативно отношение към перспективите за живот; злоупотреба с алкохол и/или наркотици.

Под синдром на прегаряне А. Ленгъл разбира продължително състояние на изтощение, което възниква в дейности. Изтощението е водещият симптом и основна характеристика на синдрома на прегаряне, от който произтичат всички останали симптоми. Състоянието на изтощение първо засяга само благосъстоянието, след това започва да влияе пряко върху опита, а след това и върху решенията, позициите, нагласите и действията на човек. Изчерпването обхваща проявите и на трите измерения на човешкото съществуване, както ги описва В. Франкъл в своя дименсионален антропологичен модел:

• - соматично измерение: телесна слабост, функционални нарушения, (например безсъние) до намаляване на имунитета към болести;
• - психическо измерение: липса на желания, липса на радост, емоционално изтощение, раздразнителност;
• - ноетично измерение: избягване на изискванията на ситуацията и оттегляне от взаимоотношенията, обезценяване на отношението към себе си и към света.

Такова продължително разстройство създава потиснат емоционален фон, на фона на който специфично се възприемат всички останали преживявания. Преживяването на себе си и света се характеризира с хронична липса на физическа и психическа сила, чувство на празнота, което е придружено от нарастващо чувство за загуба на духовно ръководство. Рано или късно празнотата се допълва от усещане за безсмислие, което обхваща всичко. по-голям бройаспекти на живота (не само за работа, но и за свободно времеи личен живот), и в крайна сметка самият живот се преживява като безсмислен.

По-широк поглед върху проблема с емоционалното прегаряне се дава чрез идентифициране на пет ключови групи симптоми:

• 1) физически симптоми : умора, физическа умора, изтощение; намалено или увеличено тегло; недостатъчен сън, безсъние; оплаквания от общ лошо чувство; затруднено дишане, задух; гадене, замаяност, прекомерно изпотяване, треперене; артериална хипертония(увеличени артериално налягане); болка в областта на сърцето;
• 2) емоционални симптоми : липса на емоции, неемоционалност; песимизъм, цинизъм, безчувственост в работата и личния живот; безразличие и умора; раздразнителност, агресивност; безпокойство, повишено ирационално безпокойство, неспособност за концентрация; депресия, вина; загуба на идеали, надежди или професионални перспективи; повишена деперсонализация - собствена или чужда (хората започват да се възприемат като безлични, като манекени); преобладаване на чувството за самота;
• 3) поведенчески симптоми: работно време над 45 часа седмично; По време на работния ден се появява умора и желание за почивка и почивка; безразличие към храната; липса на физическа активност; честа употреба на тютюн, алкохол, лекарства;
• 4) интелектуално състояние: намален интерес към нови теории и идеи на работното място; намален интерес към алтернативни подходи за решаване на проблеми (например на работа); безразличие към иновациите, иновациите; отказ от участие в експерименти за развитие (обучения, обучение); формално изпълнение на работата;
• 5) социални симптоми: липса на време или енергия за социални дейности; намаляване на активността и интереса към свободното време и хобита; социалните контактиограничен до работа; лоши взаимоотношения с другите, както у дома, така и на работа; чувство на изолация, неразбиране от и от другите; усещане за липса на подкрепа от семейството, приятелите, колегите.

Синдромът на прегаряне също се проявява в:

а) чувство на безразличие, емоционално изтощение, изтощение (човек не може да се посвети на работа, както преди). Синдромът на прегаряне също разкрива чувство на празнота и безсмислие. Само апатията в случай на синдром на изгаряне не е следствие, а по-скоро причина за загуба на инициатива. Синдромът на прегаряне включва и скуката. Тъй като синдромът на емоционалното прегаряне съдържа и двата основни симптома на екзистенциален вакуум - чувство на празнота и безсмислие, той може да бъде описан като специална формаекзистенциален вакуум, в който обаче доминира картината на изтощението.

В.В. Бойко описва различни симптоми"прегаряне", нека да разгледаме някои от тях:

1. Симптом на “емоционален дефицит”.

Професионалистът получава усещането, че емоционално вече не може да помогне на субектите на своята дейност. Неспособни да влязат в тяхната позиция, да участват и съчувстват, да реагират на ситуации, които трябва да докоснат, мотивират и повишат интелектуалната, волевата и моралната продукция. Фактът, че това не е нищо повече от емоционално прегаряне, се доказва от скорошния му опит: преди известно време не е имало такива усещания и човекът изпитва

външния им вид. Постепенно симптомът се засилва и придобива по-сложна форма, положителните емоции се появяват все по-рядко и все по-често отрицателните. Грубост, грубост, раздразнителност, негодувание, капризи - допълват симптома на "емоционален дефицит"

2. Симптом на „емоционално откъсване“.

Личността почти напълно изключва емоциите от сферата на професионалната дейност. Почти нищо не я вълнува, почти нищо не предизвиква емоционална реакция - нито положителни обстоятелства, нито отрицателни. Освен това това не е оригиналният дефект емоционална сфера, не е признак на твърдост, а емоционална защита, придобита през годините на служене на хората. Човек постепенно се научава да работи като робот, като бездушен автомат. В други сфери живее с пълнокръвни емоции. Да реагираш без чувства и емоции е най-много ясен симптомизгоря. Той показва професионална деформация на личността и нанася щети на обекта на общуване. Партньорът обикновено изпитва проявеното към него безразличие и може да бъде дълбоко травматизиран.

3. Симптом на „лична непривързаност или деперсонализация“.

Проявява се в широк спектър от нагласи и действия на професионалист в процеса на общуване.

На първо място, има пълна или частична загуба на интерес към дадено лице като субект на професионално действие.

То се възприема като неодушевен предмет, като обект за манипулация – нещо трябва да се направи с него. Обектът е обременен от своите проблеми, нужди, присъствието му, самият факт на съществуването му е неприятен. Метастазите на “прегарянето” проникват в нагласите, принципите и ценностната система на индивида. Възниква деперсонализирана защитна емоционално-волева антихуманистична нагласа. Личността твърди, че работата с хора не е интересна, не носи удовлетворение и не представлява социална стойност. В най-много тежки формиЛичността „прегаряне“ ревностно защитава своята антихуманистична философия „мразя“, „презирам“, „искам да взема автомат и всичко останало“.

В такива случаи "прегарянето" се свързва с психопатологични прояви на личността, с неврозоподобни или психопатични състояния. Тази професионална дейност е противопоказана за такива хора. Но, уви, те са заети с това, тъй като няма психологическо набиране и сертифициране.

4. Симптом на "психосоматични и психовегетативни разстройства".

Както подсказва името, симптомът се проявява на ниво физическо и психическо благополучие. Обикновено се образува чрез условнорефлексна връзка отрицателно свойство. Голяма част от това, което се отнася до субектите на професионалната дейност, провокира отклонения в соматичните или психични състояния. Понякога дори мисълта за такива субекти или контакт с тях причинява лошо настроение, безсъние, чувство на страх, дискомфортв сърдечната област, съдови реакции, екзацербации хронични болести. Преходът на реакциите от нивото на емоциите към нивото на психосоматиката показва, че емоционалната защита - „прегаряне“ - вече не може да се справи сама с натоварването и енергията на емоциите се преразпределя между други подсистеми на индивида. По този начин тялото се спасява от разрушителната сила на емоционалната енергия.

IN домашна психологияПрегарянето се разглежда като сложна интегрална формация, включваща емоционални, мотивационни, когнитивни, поведенчески и соматични компоненти, които, образувайки комплекси от симптоми, в крайна сметка се комбинират в основни подструктури. Структурната организация на прегарянето се проявява в две равнини: йерархична (вертикална) и хоризонтална. Вертикалната равнина се проявява в установяването на йерархични връзки между симптомите и доминирането на отделните им категории в зависимост от нивото на тежест на прегарянето. Хоризонталните връзки включват комбиниране на специфични симптоми в комплекси от симптоми и тяхното последващо интегриране в основни подструктури. Структурата на бърнаут е динамична единица. Това означава, че количественият и качествен състав на бърнаут се определя от съдържанието на професионалната дейност. Ако в професиите от типа субект-субект структурата на прегарянето включва три традиционно идентифицирани компонента: психо-емоционално изтощение, цинизъм и самооценка на професионалната ефективност, тогава в професиите от типа субект-обект тази структура е по-слабо изразена и се приближава двуфакторна поради частичното разтваряне на подструктурата на цинизма между остатъка и качествената.преструктуриране на нейното съдържание.

По този начин синдромът на прегаряне възниква поради емоционално изтощение на фона на прекомерен стрес или прекомерни изисквания. Изтощението е причина за обедняване, формализиране на отношенията и загуба на самочувствие, свързано с намаляване на представянето. В този случай синдромът се проявява чрез нарастващо безразличие към отговорностите и случващото се на работното място, дехуманизация под формата на негативизъм по отношение на други хора (включително служители), чувство за собствен професионален провал, неудовлетвореност от работата, в явленията на деперсонализация и в крайна сметка в рязко влошаване на качеството на живот. В бъдеще индивидът може да се развие невротични разстройстваи психосоматични заболявания.

Емоционалното прегаряне принадлежи към тази категория термини, за които всички знаят, но смятат, че това явление рядко се среща на практика. Въпреки че в действителност това далеч не е така. Синдромът на психологическо (емоционално) прегаряне е доста разпространен, но особеностите на националния манталитет не позволяват на хората да показват недоволство професионална дейност.

Какво представлява синдромът на психологическото прегаряне?

Към концепцията психологически синдромсе отнася до комплекс от признаци, които определят емоционалните преживявания на човек, които не надхвърлят психологическо здраве, които не са психопатологични.

Психологическият синдром е отправната точка за появата психопатологични разстройстваИ .

Терминът „синдром на прегаряне“ е дефиниран за първи път през 1974 г. от американския психиатър G. Fredenberg. Той приписва това определение на емоционалното изтощение на хората, което води до промени в социален животи области на комуникация.

По същество синдромът на прегаряне е подобен на хронична умора. Но по същество синдромът е неговото продължение. Никой не е имунизиран от това състояние. Представители на всяка професия, дори и домакини, са податливи на влиянието на негативното отношение към собствената си работа. Това е особено очевидно при хора с дълбоко чувство за отговорност, които са склонни да приемат всичко присърце и да бъдат активни и креативни.

Същността на този синдром е, че работата, която за дълго времебеше желан и обичан, престана да харесва и, напротив, започна да предизвиква раздразнение. Човек развива остро нежелание да ходи на работа, той се чувства вътрешно напрежение. С изключение психологическа реакцияпоявяват се вегетативни прояви: главоболие, проблеми на сърдечно-съдовата дейност, обостряне на хронични заболявания.

Психологическото състояние на прегаряне може да има пагубен ефект върху човешкото здраве, семейни връзки, обслужване взаимодействие.

Представителите на всяка професия са склонни към прегаряне, но този синдром особено често характеризира действията на лекари, учители, психолози, психиатри, спасители, служители на реда, тоест тези хора, които поради професионалните си дейности трябва постоянно да общуват с хора или може да изпита стрес по време на работния процес.

Синдромът на психологическото прегаряне обикновено е характерен за алтруистите, които са склонни да поставят обществените интереси над собствените си.

Причини и фактори за синдрома на психологическото прегаряне

Говорейки за фактори и причини, е необходимо да се определят основните разлики между тези понятия. Причините се обсъждат в случая, когато фактът на прегаряне вече е настъпил. Факторите ни дават основания за възможността да предотвратим това състояние. Естествено, факторите могат да причинят прегаряне. Но ако определите наличието на фактори навреме и премахнете тяхното влияние, можете да предпазите човек от такова разстройство.

Най-често срещаните фактори, влияещи върху появата на синдрома:

• Рутина. Ако човек трябва постоянно да изпълнява редица идентични задачи, предизвикващи отрицателни емоции, тогава в определен момент може да има умствена умора. В същото време почивката решава този проблем само чрез краткосрочен. Дори мисълта за бъдеща работа може да предизвика негативни реакции.
• Загриженост за живота и здравето на други деца. Освен това дълбочината на синдрома зависи пряко от интензивността на работа. Поради тази причина синдромът на прегаряне често се среща сред спасителите и лекарите.
• Строг режим на работа. Този фактор има Отрицателно влияниевърху отношението към работата като цяло и по-специално върху компонентите на този компонент. Човек може да бъде стресиран от ранно ставане, завършване на работния ден късно, работа през уикендите, далече от дома или дълги часове. Ежедневното надмогване при решаване на рутинни проблеми може да доведе до постоянно напрежение, прерастващо в психологически синдром.
• Емоционално богати взаимоотношения с колеги и началници. Ситуация на постоянни конфликти може да предизвика негативни реакции във всеки човек. Това важи особено за хора, които са чувствителни към всяко напрежение в отношенията.
• Емоционално и творческо отношение към отговорностите, което не може да прерасне в поток от творчески дела. Подобна ситуация е характерна за творческите професии: актьори, писатели, композитори, учители. Проявата на творчество изисква големи умствени (емоционални) разходи, които се развиват във висококачествен творчески продукт на дейност. Невъзможно е постоянно да се „излагаш“ до такава степен. И дори с много големи усилия става трудно да „надминете“ себе си и да направите проект по-добър от предишния. Това може да предизвика редица негативи психологически прояви, чиято комплексна сума се определя като синдром на прегаряне.

Съвременната психология идентифицира няколко синдрома, които всъщност са основни за синдрома на прегаряне:

• синдром на продължителен психологически стрес;
• синдром на хронична умора;
• синдром на загуба на производителност.

Механизмът на възникване на синдрома на психологическото прегаряне е прост и се състои от няколко етапа:

Етап 1- повишено внимание към работата ви. Първият път след работа човек се опитва да се докаже много активно и отговорно: работата се извършва внимателно, сроковете се спазват стриктно.

В същото време новият служител остава безпроблемно на работното си място, изпълнява повишени натоварвания, поставя обществените интереси на преден план, а не личните, проявява креативност. Освен това в началото служителят получава похвала за тези усилия, но след определен период от време това се превръща в навик и служителят не получава удовлетворение от собствените си дейности. Това причинява нервно и физическо изтощение.

Етап 2– откъсване. След като „се изцеди“, служителят започва да забелязва, че професионалната му дейност не предизвиква у него лични положителни или отрицателни емоции. Работата се извършва автоматично и се възприема като рутинна и задължителна. Ако това изисква общуване с други хора, тогава вникването в проблемите на други хора става просто невъзможно. Служителят става неспособен на емпатия или креативност и работата се върши чисто формално.

Етап 3- загуба на ефективност. Рутината, като правило, не предизвиква професионални желания и емоционални реакции, което не води до удовлетворение от професионалните дейности. Този етап се отразява негативно на професионалните умения и опит.

Пасивен, безинициативен работник не представлява интерес за ръководството. Като правило, първо човек започва да се сравнява със себе си с изводи за собствената си безполезност и деградация като професионалист. Излишно е да казвам, че подобни заключения влошават ситуацията на професионално отношение към себе си и водят до уволнение.

Прояви на синдром на психологическо прегаряне

Синдромът на прегаряне се проявява във всички сектори на човешката дейност:

• Физически симптоми: бърза уморяемост, безсъние, задух, гадене, високо кръвно налягане, нарушения на сърдечно-съдовата система.
• Емоционални симптоми: безчувственост, агресивност, безпокойство, истерия, безнадеждност, депресия.
• Поведенчески симптоми: загуба на апетит, липса на интерес към храната, неспособност за концентрация, раздразнителност, алкохолизъм и тютюнопушене.
• Социални симптоми: липса на интерес към живота, изоставяне на хобита, неудовлетвореност от живота, безпокойство, оплаквания от неразбиране.
• Интелектуални симптоми: загуба на желание професионално развитие, формално изпълнение на професионалните си задължения, липса на интерес към иновациите в работата.

Превенция на синдрома на психологическото прегаряне

Лечението на синдрома на психологическото прегаряне е сложен и продължителен процес. Ефективността му зависи както от желанието на пациента, така и от професионализма на психиатъра или психолога.