Manajemen karyawan jarak jauh. Manajemen karyawan jarak jauh

Untuk masa kini perusahaan besar Pada tahap perkembangan tertentu, mereka ditandai dengan adanya peralihan ke arah perluasan kehadiran mereka di pasar, yang biasanya dicapai melalui ekspansi regional. Efek ini dapat dicapai melalui pengembangan jaringan dealer, jaringan perwakilan penjualan, pembentukan jaringan cabang atau struktur kantor perwakilan. Mengapa hal ini diperlukan dan apa manfaatnya bagi perusahaan?
Langkah-langkah tersebut memungkinkan perusahaan untuk lebih efektif mengembangkan pasar baru, meningkatkan kehadiran dan pangsa pasar mereka di wilayah tersebut, dan sebagai hasilnya, penjualan mereka. Semua ini meningkatkan daya tarik perusahaan di mata produsen, pemasok (baik produk maupun jasa), serta investor. Selain itu, semua langkah tersebut meningkatkan nilai perusahaan itu sendiri secara keseluruhan. Sangat terkenal Perusahaan asuransi seperti ROSNO sejak tahun 2002 hingga tahun 2008 meningkatkan jumlah cabangnya dari 76 menjadi 100, dan agensi dari 186 menjadi 203. Dana milik perusahaan selama periode ini meningkat dari 1.435.038 ribu rubel. hingga 7098145 ribu rubel.
Mari kita berhenti dan melihat lebih dekat ciri-ciri sistem manajemen personalia pada perusahaan yang memiliki sejumlah cabang. Manajemen pekerjaan jarak jauh, kontrol dan pelatihan unit jarak jauh adalah pendekatan modern untuk memecahkan masalah ini.
Remote control, menurut saya, memiliki beberapa level:
Tingkat pertama, yang paling penting dan kompleks, adalah mengelola pekerjaan seluruh unit jarak jauh, misalnya cabang. Apa kesulitannya? Pertama-tama, sistem subordinasi fungsional yang terdefinisi dengan jelas dalam perusahaan diperlukan untuk menghindari “manajemen ganda” dan duplikasi fungsi karyawan, yang mengarah pada penciptaan lapangan kerja tambahan dan terkikisnya struktur organisasi. Pengembangan peraturan dan prosedur di perusahaan perlu dilakukan secara lebih bertanggung jawab untuk menghindari hilangnya informasi dan pelestarian Kualitas tinggi pelaksanaannya oleh orang-orang yang berlokasi jauh dari kantor pusat dan manajemen. Penting juga untuk secara kompeten membangun sistem motivasi bagi manajer cabang yang bertujuan untuk mencapai tugas yang diberikan. Pada saat yang sama, ketika membentuk sistem motivasi bagi karyawan cabang, tidak mungkin untuk tidak mempertimbangkan kekhususan regional: indikator pasar rata-rata untuk upah, pembayaran atau tunjangan tradisional yang diterima di wilayah tersebut.
Pada saat yang sama, untuk bertanya kepada seseorang, ia harus diajar terlebih dahulu. Mempelajari masalah melalui pengembangan sistem pembelajaran jarak jauh, diselesaikan dengan cukup berhasil. Penting untuk memberikan perhatian yang cukup untuk menciptakan sistem pelatihan bagi karyawan jarak jauh.
Untuk menyelesaikan beberapa masalah sekaligus (motivasi dan adaptasi) Penting untuk mengundang karyawan ke seminar, kursus pelatihan lanjutan atau sekadar pelatihan di kantor pusat perusahaan. Penting untuk memberi mereka kesempatan mengikuti pelatihan perusahaan dengan dasar yang sama seperti karyawan kantor pusat, yang jelas memiliki peluang lebih besar untuk menerima “kuota” pelatihan hanya karena kehadiran mereka di samping manajemen. Dampak yang ditargetkan pada manajemen personalia melalui metode pembelajaran jarak jauh kolektif membantu menyatukan tim, menjadi penghubung penting dalam konsep pembangunan tim. Selain itu, perkembangan teknologi telekomunikasi membantu melatih personel dari jarak jauh sehingga memungkinkan perusahaan tidak mengeluarkan uang untuk mengundang dan melatih karyawan di kantor pusat atau sebaliknya untuk pelatih yang akan terjun langsung ke cabang.
Sistem manajemen pengetahuan dibangun secara elektronik dan teknologi Internet memberikan manfaat yang sangat besar bagi pelatihan perusahaan. Program pelatihan, konferensi dan seminar internet, kursus pelatihan perusahaan adalah alternatif yang sangat baik cara-cara tradisional manajemen pengetahuan tanpa gangguan dari langsung tanggung jawab. Pelatihan personel di tempat kerja berpengaruh positif terhadap kualitas pelaksanaan tugas karyawan, sedangkan indikator produktivitas perusahaan tetap pada tingkat biasanya dibandingkan dengan kebutuhan keberangkatan personel untuk kursus pelatihan. Sistem manajemen pengetahuan karyawan jarak jauh dalam konteks situasi ekonomi yang sulit saat ini tampaknya merupakan solusi yang sangat baik untuk masalah personel berkualifikasi tinggi dengan keterlibatan dana minimal. Selain itu, pembelajaran jarak jauh sangat penting bagi perusahaan yang memiliki banyak cabang di seluruh negeri, dan terkadang di dunia.
Level tinggi risiko ketika mengoperasikan departemen jarak jauh memaksa perusahaan untuk meningkatkan sistem kendali mereka. Selain itu, melalui sistem pelaporan, ada penilaian mingguan terhadap pekerjaan seluruh cabang - ini dapat berupa laporan penjualan, margin, pesanan yang diterima oleh agen penjualan, mulai bekerja, profitabilitas masing-masing area dan seluruh cabang sebagai keseluruhan, dll. Akuntansi manajemen yang tepat memungkinkan Anda mengumpulkan, menganalisis dan kontrol pengeluaran yang terkait dengan segala bentuk kehidupan cabang: pembelian, gaji, pajak, bonus dan diskon untuk pelanggan, pembayaran sewa dan utilitas, dll. Dalam program yang tersebar luas saat ini seperti 1C-Enterprise, 1C-Accounting, semua parameter kontrol dasar ini diterapkan, dan jika Anda memiliki departemen TI, ada peluang bagus untuk menambahkan program kepada yang diminta panduan parameter. Namun tindakan pengendalian ini pun dianggap tidak cukup oleh beberapa perusahaan. Oleh karena itu, salah satu pegawai salah satu kantor pusat angkat bicara tentang tindakan preventif yang dilakukan perusahaan terkait divisi regional. Khawatir bahwa cabang akan mencoba menipu mereka, manajer departemen regional diharuskan untuk menghasilkan ide tentang topik: “Di mana, dengan cara apa, dan dengan kemungkinan impunitas apa saya akan merampok perusahaan asal saya jika saya menggantikan manajer cabang. ” Sistem bekerja dengan baik. Perusahaan mengetahui sebelumnya tentang semua hambatan yang mungkin terjadi di cabang yang mencuri sesuatu.
Betapapun tingginya kepercayaan terhadap manajer cabang dan tingkat kebebasannya, hal ini, menurut manajer kantor pusat, tidak menyelamatkan perusahaan. dari kebutuhan memantau dengan cermat arus keuangan dan material. Bahkan dari cabang lama yang telah teruji waktu, laporan harian tentang pergerakan produk diperlukan - penerimaan, pengeluaran, saldo, daftar pengeluaran (kepada siapa, dalam kondisi apa, untuk apa), periode pengembalian maksimum ditetapkan saat menjual kredit. Berdasarkan riwayat penjualan, batas kredit ditetapkan untuk semua klien utama cabang, yang hanya berhak diubah oleh manajemen perusahaan induk berdasarkan memorandum. dengan sesuai pembenaran. Kira-kira sekali dalam seperempat, audit lapangan terhadap cabang dilakukan, dan inventarisasi saldo gudang dilakukan setiap bulan. Ini menyediakan ketertiban dan menjaga disiplin internal di cabang.
Namun kendali total tidak mungkin dilakukan di semua tempat, dan tidak selalu dapat dilakukan oleh perusahaan induk hasil yang diinginkan. Mencuri dan mengeluarkan uang terlalu banyak mereka memulai dengan lebih sedikit, namun akuntabilitas seperti itu tidak menambah insentif terhadap kerja yang efektif. Pada saat yang sama, sulit bagi pusat yang mereplikasi bisnisnya secara lokal untuk mempertahankan standar perusahaan dan memastikan perkembangan yang stabil di pasar yang kondisinya terkadang sangat berbeda. Tanpa partisipasi aktif dari unit-unit daerah itu sendiri, hal ini jelas tidak mungkin terjadi. Meskipun jumlah cabang terus meningkat, sejauh ini hanya sedikit perusahaan Rusia ternyata bisa mengatasi permasalahan seperti itu. Dan mereka yang pada akhirnya membangun jaringan yang menguntungkan tidak mencapai tujuannya dengan segera dan harus mengeluarkan banyak usaha. Misalnya, perusahaan "VELS" hanya mampu membuka dua cabang selama 4 tahun terakhir, namun hal ini memungkinkannya meningkatkan penjualan sebesar 30% dan laba sebesar 25%.
Tingkat manajemen dan pengendalian jarak jauh berikutnya adalah memantau dan menetapkan tugas untuk satu (atau beberapa) karyawan, misalnya agen penjualan yang berlokasi di wilayah tersebut. Pada tingkat perkembangan saat ini perangkat komputer dan kemampuan internet juga tidak menjadi masalah. Mari kita pertimbangkan masalah ini dengan menggunakan contoh salah satunya dari distribusi perusahaan di Vladimir LLC "VELS". Di perusahaan ini, seluruh agen penjualan memiliki personal pocket computer (PDA) dan sistem komunikasi dengan server yang terletak di kantor pusat. Semua ini cukup mudah diimplementasikan dengan produk perangkat lunak khusus seperti “Client+” atau “Optima”. Setiap pagi, seorang karyawan yang berlokasi di wilayah tersebut menerima update di PDA tentang saldo persediaan, daftar harga dan informasi tentang situasi piutang untuk kliennya. Setiap pesanan yang diambil dari klien, serta laporan pemasaran tentang situasi di outlet, segera dikirim ke kantor, untuk diproses, dikumpulkan di gudang dan dikirim ke pelanggan dalam waktu 24 jam. Supervisor secara acak memeriksa pesanan, penjualan, dan jam kerja agen penjualan. Dengan menilai informasi yang diterima, ia memiliki peluang untuk mempengaruhi situasi dengan cepat, dan distributor memiliki peluang untuk mengirimkan pesanan ke pelanggan dengan cepat dan efisien.
Ada juga kontrol di tingkat bawah. Sebagai direktur logistik salah satunya dari distribusi perusahaan, semua kendaraan pengiriman barangnya dilengkapi dengan perangkat Autoscan. Perangkat ini dipasang pada transportasi perusahaan dan mencatat semua kendaraan yang berhenti, kecepatannya, konsumsi bahan bakar, dan waktu pengoperasian. Semua informasi dibaca secara otomatis melalui saluran radio dan dikirim ke komputer mekanik perusahaan kami. Mekanik memiliki kemampuan mengendalikan penyimpangan kendaraan dari rute, konsumsi bahan bakar, dan mengatur situasi dengan cepat. Selain itu, memungkinkan Anda memantau dengan lebih jelas untuk transportasi biaya.
Jadi, kehadiran pendekatan modern pada penggunaan kendali jarak jauh dan pemantauan, memungkinkan perusahaan untuk tumbuh, memperluas geografi kehadirannya, membuka outlet dealer baru, sekaligus meminimalkan kemungkinan kerugian. Dan kemungkinan pembelajaran jarak jauh memungkinkan staf cabang terpencil untuk berkembang secara serius secara profesional rencana, merasa dibutuhkan dan terhubung dengan kantor pusat. Semua langkah ini secara individual dapat meningkatkan efisiensi dan nilai perusahaan secara keseluruhan.

Setiap manajer mendambakan memiliki staf karyawan yang profesional dan teliti yang melaksanakan tugas dengan akurat dan tepat waktu serta memiliki pemikiran kreatif. Namun pasar modern tenaga kerja tidak terlalu penuh dengan pekerja jenis ini. Bagaimana cara mengatasi kekurangan personel, memastikan masuknya personel berkualitas tanpa gangguan, dan meningkatkan interaksi mereka dengan manajer? Jawaban atas pertanyaan ini adalah perlunya manajemen karyawan jarak jauh.

Modern Sistem Informasi memungkinkan Anda memecahkan masalah manajemen dengan kompleksitas apa pun, termasuk di bidang pengelolaan karyawan yang bekerja dari jarak jauh. Namun, seperti halnya gaya manajemen lainnya, tipe ini manajemen mempunyai kelebihan dan kekurangan. Sekitar 40% dari seluruh perusahaan di dunia menggunakan tenaga kerja sampai batas tertentu pekerja jarak jauh. Masalah dan keberhasilan teknologi kendali jarak jauh yang tidak dapat disangkal muncul seiring berjalannya waktu, jadi sangat penting untuk memperhatikan beberapa detail dari proses ini.

Seleksi karyawan

Melakukan sejumlah pekerjaan di rumah seringkali menjadi kebutuhan bagi banyak orang karya intelektual. Akuntan, insinyur, guru dan manajer, serta banyak profesi lainnya sering kali membawa pekerjaan ke rumah. Namun jenis pekerjaan jarak jauh ini agak berbeda dengan bekerja dari rumah dasar permanen, oleh karena itu, seorang spesialis yang bekerja jarak jauh harus memiliki kualitas berikut dan memenuhi persyaratan tertentu.

Kualitas dan kondisi yang diperlukan bagi karyawan yang bekerja jarak jauh

• Kemampuan untuk mengatur waktu Anda sendiri. Keterampilan ini sangat menentukan, karena tidak ada bos ketat di rumah yang “berdiri di atas jiwa”, mengendalikan dan memaksa mereka untuk menyelesaikan tugas.
• Kemampuan mengungkapkan pikiran secara kompeten dan jelas, serta mendengarkan pemimpin dengan cermat. Saat mengelola karyawan dari jarak jauh, seorang manajer tidak selalu memiliki cukup waktu untuk menetapkan tugas dan mendengarkan laporan karyawan dalam waktu lama.
• Ketersediaan waktu yang telah disepakati sebelumnya untuk menyelesaikan tugas dan berkomunikasi dengan manajer secara online. Tak perlu dikatakan lagi, karyawan tersebut harus mencurahkan sejumlah waktu tertentu untuk melaksanakan tugasnya, dan manajer harus memiliki jaminan seratus persen bahwa dia akan dapat segera menghubungi karyawan tersebut dalam jangka waktu tersebut.
• Pengetahuan teknologi modern pengambilan komunikasi dan informasi serta penggunaan PC secara gratis. Keterampilan yang tanpanya eksekusi jarak jauh pada prinsipnya pekerjaan tidak mungkin dilakukan.

Motivasi dan kontrol

Semua karyawan baru yang dikelola dari jarak jauh akan memerlukan perhatian khusus dari manajer pada awalnya:

1. Manajer harus hati-hati menginstruksikan karyawan yang baru direkrut dan menjawab semua pertanyaan mereka secara rinci.
2. Pada tahap ini, manajer harus menjadi guru bagi karyawannya, karena informasi yang diberikan melalui sarana komunikasi jauh lebih sulit untuk diasimilasi daripada melalui kontak pribadi.
3. Karyawan harus memahami dengan benar misi perusahaan dan apa yang dituntut manajemen dari mereka.

Ini adalah kunci utama dari semua hubungan masa depan antara karyawan dan perusahaan. Namun Anda tidak boleh mengontrol terlalu dekat bagaimana karyawan tersebut mengatur pekerjaannya. Manajer perlu fokus pada hasil dan cara meningkatkan produktivitas karyawan.

Membangun hubungan pribadi dan menjaga kontak

Manajemen personalia jarak jauh memerlukan upaya tambahan dari manajer untuk menjalin hubungan pribadi dengan karyawan. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa antara orang-orang di pada kasus ini tidak ada komunikasi pribadi.

Namun, teknologi juga memungkinkan penggunaan semua alat untuk mempertahankan kontak dan bertukar pengalaman pribadi dan profesional. Misalnya, konferensi video atau telepon, halaman dan obrolan di situs web perusahaan, di mana karyawan dapat bertukar pesan atau memposting foto dan komentar. Meskipun jaraknya jauh dan komunikasi hanya melalui sarana komunikasi, manajer harus membuat karyawan merasa bahwa dirinya adalah bagian dari satu kesatuan, dan memungkinkan dia untuk mengenal atasan dan rekan-rekannya lebih baik secara pribadi.

Membangun saluran umpan balik dan dukungan teknis

Saat mengelola orang dari jarak jauh, mengatur saluran komunikasi yang berkualitas tinggi dan dapat diakses dengan manajemen adalah hal yang lebih penting dibandingkan di mana pun. Karyawan tersebut harus memiliki pemahaman yang baik tentang kapan dan bagaimana dia dapat menghubungi manajer jika muncul pertanyaan.

1. Penting untuk mengembangkan pemahaman masyarakat tentang pentingnya komunikasi dengan atasan, tetapi perlu juga diperjelas bahwa tidak ada gunanya mengganggu atasan karena hal sepele, karena waktunya sangat berharga.
2. Dalam situasi apa pun, pekerja jarak jauh tidak boleh takut untuk menelepon manajer - cobalah membuat komunikasi mudah, namun informatif, dan mengarah pada tindakan tertentu.

Itu semua sangat penting mekanisme yang kompleks interaksi antara orang-orang yang berada pada jarak satu sama lain berfungsi tanpa gangguan atau kesalahan. Terminal, saluran komunikasi, program harus selaras dan berinteraksi secara jelas satu sama lain agar tidak menimbulkan kejengkelan antar staf yang berujung pada penurunan produktivitas dan sikap negatif terhadap perusahaan.

Rasa syukur dan pengakuan akan pentingnya

Tidak ada yang lebih memotivasi selain pengakuan atas keberhasilan karyawan. Berusaha untuk memastikan bahwa seluruh karyawan jarak jauh merasa berguna dan mendapatkan kepuasan moral karena mampu mempengaruhi perkembangan perusahaan dengan bekerja dari rumah. Kepercayaan yang ditunjukkan perusahaan pada pekerja jarak jauh, memungkinkan dia mengatur pekerjaannya secara mandiri, dan pengakuan atas kebaikan orang tersebut memberikan insentif tambahan untuk pekerjaan berkualitas tinggi dan teliti demi kepentingan organisasi.

Mengingat tingkat pertumbuhan jumlah pekerjaan yang dikelola dari jarak jauh, ada kemungkinan bahwa di masa depan jumlah pekerja jarak jauh akan semakin meningkat, dan pengusaha modern hanya perlu mempertimbangkan kekhasan jenis organisasi tenaga kerja upahan ini di rangka mengikuti perkembangan zaman.

Jika kendali karyawan jarak jauh- tugas Anda, Anda telah mendistribusikan tim dan Anda ingin berhasil mengembangkan bisnis Anda bersama mereka, Anda memerlukan pengetahuan dan keterampilan tambahan dalam manajemen jarak jauh.

Selama pelatihan Anda akan belajar cara memilih orang yang tepat untuk lowongan Anda dan mengembangkannya secara efektif. Anda akan belajar cara merencanakan, merumuskan, dan menetapkan tugas dengan benar ke tim virtual. Anda akan belajar memotivasi karyawan jarak jauh, menemukan tingkat kontrol yang diperlukan dan memadai bagi mereka, serta memahami jenis perhatian dan frekuensi yang dibutuhkan staf.

Target penonton:

Kepala organisasi, kepala departemen fungsional, manajer dan manajer proyek yang ingin meningkatkan keterampilan dan masternya metode modern mengelola karyawan jarak jauh.

Selama pelatihan Anda akan belajar:

• Apa masalah utama yang mungkin Anda temui saat bekerja dengan tim terdistribusi?
• Apa yang menghalangi karyawan jarak jauh untuk termotivasi dan terlibat dalam pekerjaan mereka.
• Peran sarana teknis dalam manajemen jarak jauh.
• Bagaimana memilih staf yang tepat untuk pekerjaan jarak jauh.
• Bagaimana memotivasi karyawan dari jarak jauh.
• Bagaimana menyusun proses kerja dengan benar untuk memperoleh hasil yang maksimal.
• Pengendalian apa yang perlu dan memadai?
• Cara menginspirasi dan memimpin orang secara virtual.
• Bagaimana mengembangkan kompetensi yang diperlukan karyawan.

Program pelatihan

Hari 1
1. Kami mengumpulkan masalah-masalah kepemimpinan jarak jauh yang dihadapi oleh para peserta.

2. Kami menganalisis kesulitan pekerja jarak jauh:

• kenapa mereka tidak mendengarkan kita;
• apa yang menghalangi mereka untuk “melakukannya dengan benar pada kali pertama.”

3. Kami membuat daftar sarana teknis dan sarana komunikasi yang diperlukan:

• peran teknologi dalam keberhasilan pengelolaan jarak jauh;
• menggunakan praktik terbaik dunia.

4. Kami memilih personel untuk pekerjaan jarak jauh:

• apa yang dimaksud dengan kompetensi pegawai;
• tingkat pengembangan kompetensi.

  Praktik:

  • menyusun daftar kompetensi yang dibutuhkan;
  • menilai pentingnya setiap kompetensi;
  • pemilihan resume berdasarkan kompetensi yang dibutuhkan;
  • Melakukan wawancara di “akuarium”.

5. Kami membangun alur kerja:

• 5.1 Perencanaan:

  • fitur perencanaan jarak jauh.

    Latihan (bekerja dalam kelompok kecil):

    • merencanakan tugas untuk tim jarak jauh selama sebulan.

• 5.2 Menetapkan tugas:

  • cara merumuskan tugas dengan benar;
  • bagaimana menempatkannya dengan benar untuk pemainnya.

    Praktik:

    • merumuskan dan menetapkan tugas untuk karyawan jarak jauh.

6. Cara meningkatkan motivasi karyawan jarak jauh:

• mengapa loyalitas karyawan itu penting;
• bagaimana mengembangkan rasa memiliki;
• bagaimana mengenali dengan benar hasil pekerjaan Anda. Seni masukan.

  Latihan (bekerja berpasangan):

  • mengembangkan rasa kepemilikan karyawan;
  • membedakan umpan balik.

Hari ke-2
1. Kontrol. Diperlukan dan cukup:

• empat tingkat pengembangan tim;
• gaya kepemimpinan apa yang digunakan pada tahap apa;
• pelaporan yang efektif.

  Praktik:

  • menentukan tingkat perkembangan tim jarak jauh;
  • menyusun daftar metode pengendalian. Perlu dan cukup;
  • pengembangan struktur laporan yang efektif.

2. Manajemen konflik:

• konflik konsep;
• konflik persepsi tentang realitas.

  Praktik:

  • memperluas visi Anda sendiri;
  • memisahkan fakta dari interpretasi;
  • mekanisme proyeksi.

3. Bagaimana menjadi pemimpin virtual:

• bagaimana menginspirasi tim;
• fitur kepemimpinan jarak jauh.

  Praktik:

  • kepemimpinan yang menginspirasi. Bagaimana cara memimpin karyawan Anda?

4. Perhatian yang perlu dan cukup terhadap pegawai:

• menentukan frekuensi pertemuan yang perlu dan memadai;
• bagaimana mengatur pertemuan dengan benar;
• mengadakan pertemuan (jembatan dengan masa lalu, hakikat, jembatan menuju masa depan – harapan).

  Praktik:

  • mengadakan dan meninjau pertemuan rutin.

5. Pengembangan kompetensi yang diperlukan:

• apakah perlu mengembangkan karyawan jarak jauh;
• metode pengajaran modern;
• dukungan pembinaan sebagai metode pemecahan masalah, menghilangkan keterbatasan dan ketakutan.
  

  Praktik:

  • sesi pelatihan mini di “akuarium”;
  • praktik kepelatihan.

09:30 – 10:00 - PENDAFTARAN
10:00 – 11:20 - Blok pertama program
11:20 – 11:35 - Rehat kopi
11:35 – 13:00 - Blok kedua program
13:00 – 14:00 - Makan Siang
14:00 – 15:45 - Blok ketiga program
15:45 – 16:00 - Rehat kopi
16:00 – 17:30 - Blok keempat program

Ulasan tentang pelatihan

Karpukhin Vadim, PJSC "AK BARS" BANK, Kepala Departemen, Kazan

Pelatihan manajemen jarak jauh bermanfaat bagi saya sebagai manajer yang mulai bekerja dengan tim pekerja jarak jauh. Setelah kursus ini, saya sedikit menyesuaikan metode manajemen yang ingin saya gunakan dalam pekerjaan saya, mirip dengan tim lokal, dan menambahkan beberapa metode dan rekomendasi ke dalam gudang senjata saya. Svetlana Gonchar terus-menerus
membuat penonton tetap waspada dengan presentasi materi teoretis yang profesional, contoh-contoh dari praktik pribadi mereka, dan kombinasi teori dengan latihan praktis yang menarik.


Romantsova Olga Anatolyevna, Prospectors LLC, Manajer untuk bekerja dengan jaringan DIY, Moskow

SPESIALISASI : Administrasi, Manajemen Umum, Sumber Daya Manusia FORMAT : Terbuka

Tujuan pelatihan:
Peserta memperoleh pengetahuan dan keterampilan dalam pengendalian jarak jauh karyawan bawahan.

Pelatihan ini dimaksudkan untuk manajer tingkat yang berbeda, yang kompetensinya meliputi komunikasi dan pengelolaan pegawai yang berada di luar kantor dan/atau pada jarak yang cukup jauh.

Format kerja:

Mode pembelajaran aktif mencakup analisis kasus-kasus praktis dalam latihan kelompok dan individu dengan blok informasi teoretis. Selama pelatihan, mereka berkembang rekomendasi praktis, pengujian peserta dan pertukaran pengalaman dalam kelompok dilakukan.

Penulis dan presenter - Zakablutskaya Elena Anatolyevna :
Pelatih bisnis, konsultan manajemen, pelatih eksekutif.

Spesialisasi: keterampilan manajemen, negosiasi, penjualan dan layanan pelanggan, efektivitas pribadi, teknologi SDM.

PROGRAM

1. Perkenalan
   • Pengaruh karyawan terhadap kinerja perusahaan
   • Fungsi manajer
   • Gaya kepemimpinan
   • Prinsip manajemen jarak jauh: perencanaan, motivasi, pengendalian, delegasi
2. Fitur bekerja dari jarak jauh
   • Siapa yang dapat bekerja jarak jauh: profil kompetensi karyawan untuk pekerjaan jarak jauh
   • Fitur pencarian karyawan jarak jauh, diskusi kondisi
   • Kriteria efektivitas karyawan yang bekerja jarak jauh
   • Keunikan hubungan kerja pada jarak
3. Menetapkan tujuan dan merencanakan aktivitas karyawan dari jarak jauh
   • Mengapa begitu penting menetapkan tujuan bagi karyawan?
   • Aturan untuk penetapan tujuan jarak jauh. SMART sebagai alat manajemen yang efektif
   • Menetapkan prioritas bagi karyawan. Mendefinisikan kriteria hasil
   • Perencanaan sumber daya. Keuangan, pemasaran, acara, manajemen lini produk
   • Rencana pekerjaan individu(PIP): kondisi penggunaan dan ancaman
   • Kesalahan mendasar dalam penetapan tujuan dan perencanaan
4. Memantau aktivitas karyawan dari jarak jauh
   • Jenis kontrol
   • Frekuensi kontrol. Fitur kendali jarak jauh
   • Pengendalian pendapatan dan pengeluaran
   • Kunjungan manajer: teknik, kesalahan, area penggunaan
   • Umpan balik terhadap hasil pemantauan kinerja pegawai
5. Masukan
   • Umpan balik sebagai alat manajemen
   • Waktu dan tempat umpan balik kepada karyawan
   • Algoritma untuk umpan balik yang efektif kepada seorang karyawan
   • Kesalahan umpan balik
6. Komunikasi dengan karyawan dari jarak jauh
   • Pentingnya berkomunikasi dengan karyawan dari jarak jauh
   • Jenis komunikasi dan fitur penggunaan
   • Kesalahan dalam komunikasi dengan karyawan dari jarak jauh
   • Hukum komunikasi jarak jauh. Efek memudar, prinsip “ponsel rusak”, pesan hoax
   • Teknologi tele dan konferensi video
7. Bekerja dengan dokumen dan melalui email
   • Maksud dan tujuan menghasilkan dokumen dan email
   • Menulis surat sebagai alat manajemen waktu
   • Menugaskan penerima surat dan dokumen. Informasi logistik
   • Jawaban untuk email karyawan
8. Delegasi, atau lebih mudah melakukan semuanya sendiri...
   • Prinsip delegasi
   • Indikator kurangnya delegasi
   • Mitos tentang delegasi. Kesalahan delegasi
   • Teknik delegasi dan penilaian kinerja
9. Memotivasi karyawan dari jarak jauh
   • Bidang motivasi karyawan
   • Korelasi antara tujuan perusahaan dan tujuan karyawan: mencari kesamaan
   • Manajer mewakili perusahaan di depan seorang karyawan
   • Cara mengelola motivasi karyawan dari jarak jauh. Faktor demotivasi
   • Tanda-tanda kelelahan profesional. Cara mengatasi kelelahan
   • Tidak melakukan apa pun sebagai alat untuk meningkatkan motivasi
10. Hasil pelatihan
    • Pembentukan rencana untuk pekerjaan selanjutnya dan perkembangan individu peserta

Banyak manajer, karena geografi negara kita, mengelola karyawan yang secara geografis jauh dari kantor pusat dan berlokasi di kota lain. Selain itu, di perusahaan matriks sering kali terdapat subordinasi ganda atau “titik”, dan terdapat juga sejumlah besar lintas proyek yang melibatkan karyawan dari berbagai kota, negara, dan bahkan benua. Dalam hal ini, manajer tidak tersedia alat utama pengaruh – komunikasi pribadi, komunikasi tatap muka. Untuk mencapai hasil yang tinggi dari karyawan jarak jauh, kami merekomendasikan untuk mengikuti seminar.

Durasi: 18 jam akademik / 12 jam CPD (2 hari)

Seminar juga dapat diadakan dalam format korporat, dan program seminar dapat diubah atau ditambah atas permintaan pelanggan.

Mengapa Akademi PwC

• Materi unik yang dikembangkan oleh para ahli PwC
• Struktur yang jelas dan bentuk presentasi yang mudah diakses dan menarik
• Mengkonsolidasikan pengetahuan yang diperoleh dengan bantuan tugas-tugas praktis, permainan, kasus bisnis, video
• Menciptakan suasana minat dalam kelas, melibatkan peserta dalam diskusi

Sertifikat

Di akhir seminar, peserta diberikan Sertifikat keikutsertaan dalam seminar "Mengelola tim jarak jauh" di PricewaterhouseCoopers, serta, jika perlu, sertifikat yang menyatakan jumlah jam CPD.

Topik utama pelatihan

• Fitur bekerja dengan tim jarak jauh. Seberapa jauh jarak karyawan jarak jauh? Kurva komunikasi spontan. Kekhususan peran seorang manajer yang mengelola karyawan dari jarak jauh.
• Faktor efektivitas tim menurut model Drexler-Sibbett (Misi, Kepercayaan, Tujuan, Komitmen, Implementasi, Sinergi, Pembaruan).
• Menciptakan suasana kepercayaan dalam tim virtual.
• Saluran utama komunikasi jarak jauh. Memilih teknologi untuk komunikasi jarak jauh: konferensi video, Skype, webinar, telekonferensi, obrolan, forum, papan online, pelacak, dan teknologi lainnya untuk mengelola karyawan jarak jauh.
• 3 dilema interaksi jarak jauh antara manajer dan karyawan:
• loyalitas terhadap kantor pusat dan loyalitas terhadap kolega lokal
• kontrol dan kemandirian;
• pendekatan global atau lokal;
• Fitur implementasi jarak jauh dari fungsi manajemen dasar: menetapkan dan mendiskusikan tugas, kontrol, umpan balik, motivasi, pengembangan karyawan.
• Merencanakan, menetapkan, dan mendiskusikan tugas dengan karyawan jarak jauh.
• Kontrol jarak jauh atas karyawan. Pentingnya memantau pemahaman tugas dan tanggung jawab diri sendiri.
• Metode dan teknik pemantauan arus dalam format jarak jauh.
• Tinjauan alat teknis yang digunakan untuk memantau pekerjaan karyawan jarak jauh. Menyesuaikan keseimbangan kepercayaan dan kendali.
• Metode umpan balik yang efektif saat bekerja jarak jauh. Fitur memberikan umpan balik perkembangan dari jarak jauh.
• Memotivasi karyawan jarak jauh. Tinjauan teori utama motivasi dan penerapannya pada interaksi jarak jauh.
• Fitur pemilihan karyawan jarak jauh. Kompetensi yang diperlukan untuk karyawan jarak jauh yang efektif.
• Kelebihan dan kekurangan melakukan wawancara dalam tiga format: telepon, Skype, pertemuan tatap muka.
• Mempromosikan pengembangan karyawan jarak jauh. Prinsip dasar kepemimpinan perkembangan. Model 70-20-10 dan penggunaannya saat bekerja dengan karyawan jarak jauh. Cari tindakan perkembangan dalam pekerjaan sehari-hari.
• Apa yang harus dilakukan bila wewenang formal saja tidak cukup? Prinsip pengaruh organisasi. Membuat peta pihak-pihak yang terlibat dan mengelola hubungan dengan mereka.

Jadwal dan biaya