Slikta komunikācija ar ieinteresētajām pusēm ir ceļš uz projekta neveiksmi, bet otrādi. Saskaņā ar PMI pētījumiem 55% cilvēku uzskata, ka komunikācija ir kritiska svarīgs faktors. Cits pētījums parādīja, ka labi komunikatori ir 5 reizes efektīvāki nekā slikti komunikatori. Komunikācija ir svarīga stūrakmens projektu vadība un komunikācijas vadība un ieinteresēto personu vadība ir divas no PM galvenajām aktivitātēm un fokusa jomām. Saskaņā ar PMBOK datiem viņš 90% sava laika pavada saziņai un 50% no šī laika saziņai ar komandu. Attiecīgi aptuveni 40% laika tiek veltīti citām ieinteresētajām pusēm.
Kas ir šie steiku turētāji?
Ieinteresētās puses ir visas tās, kas ir iesaistītas projektā un var kaut ko iegūt vai zaudēt no tā panākumiem vai neveiksmēm. Tie var būt darbinieki, projekta komanda un citas nodaļas, grāmatvedības, funkcionālie un augstākā līmeņa vadītāji, akcionāri un biznesa partneri, investori, sponsori, klienti un patērētāji, piegādātāji, darbuzņēmēji un testētāji, konkurenti, dažādas kopienas un profesionālās biedrības, valdība un regulatori, plašsaziņas līdzekļi. , citi dzejoļi, visbeidzot.
Kopumā ieinteresētās puses ir visas personas (kas pārstāv sevi, grupas un organizācijas), kas ir iesaistītas projektā, interesējas un ietekmē to. Turklāt viņi ne vienmēr ir pozitīvi ieinteresēti un ietekmējoši. Viņiem var būt gan pozitīvas, gan negatīvas intereses, un viņi rīkosies saskaņā ar tām.
Tas ir, šeit jūs sākat saprast, kāpēc mums ir vajadzīga stratēģija mijiedarbībai ar katru ieinteresēto personu. Izklausās pēc bullshield bingo, bet iedomājieties regulatoru vai konkurentus - regulators regulēs (ak viss), parasti nedaudz sāp. Ar konkurenci arī viss ir obvi. Piegādātāji var nodrošināt nepietiekamu piegādi, un darbuzņēmēji var nokavēt termiņus. Sponsoriem var rasties finansiālas grūtības. Mediji var nerakstīt to, ko vēlētos sabiedrība, sponsori un akcionāri. Citām piem ir daudz savas galvassāpes. Un patērētāji fokusa grupas izpētes posmā var pat melot par savām patiesajām vēlmēm un pēc tam nepirkt produktu vai lietot to citādi, nekā paredzēts. Kopumā augstākā līmeņa vadītāju un naudas akcionāru apmierinātības līmenis ir atkarīgs no daudzām lietām, kā arī no stresa līmeņa un paša vadītāja karjeras izredzēm.
Var būt arī nepārprotamas ieinteresētās personas, kuras ietekmēs projekta pabeigšana vai virzība. PM uzdevums ir iesaistīt tos, kuru ieguldījums būs noderīgs, kā arī ņemt vērā to intereses un soļus, no kuru puses var sagaidīt projekta bloķēšanu, grūtības vai nepatikšanas. Attiecīgi mijiedarbība ar ieinteresētajām pusēm ir mērķtiecīgi jāpārvalda. Šim nolūkam ir aprakstīti identifikācijas, analīzes un pārvaldības procesi.
Kā identificēt un analizēt ieinteresētās puses, lai tās pārvaldītu?
No uzsākšanas brīža un visa projekta laikā tiek vērtēts risks, kvalitāte, cilvēkresursi, komunikācija un iepirkumi. Ieinteresēto pušu pārvaldība tiek veidota ap projekta ciklu:
- Detalizēts darba apjoms.
- Plānošana un novērtēšana.
- Projekta grafika izstrāde.
- Budžeta plānošana.
- Plāna pabeigšana un apstiprināšana.
- Darba uzraudzība un atjauninājumu kontrole.
Ieinteresēto pušu pārvaldības posmi visā projektā:
- Identifikācija (pašā sākumā).
- Klasifikācija (lai izveidotu ietekmes stratēģiju).
- Komunikācija (vadīt, ietekmēt un novērtēt mijiedarbību, pamatojoties uz izvēlēto stratēģiju).
Lai izprastu komunikācijas ar ieinteresētajām pusēm stratēģiju un taktiku, PM nepieciešama ieinteresēto pušu kartēšana (Ieinteresētā personaKartēšana). Šis dokuments tiks atjaunināts dažādu iemeslu dēļ. Ieinteresēto pušu loks, visticamāk, mainīsies/palielināsies plānošanas un īstenošanas gaitā.
Matrica ieinteresēto pušu identificēšanai, analīzei un stratēģijai izskatās kā tabula, kurā var būt tikai galvenie analīzes kritēriji vai paplašināta kritēriju kopa.
- Vārds.
- Organizācija.
- Amata nosaukums.
- Kontakti.
- Ietekmes (ietekmes) līmenis.Šūnās atzīmēts ar burtiem H, L, M (augsts - augsts, vidējs - vidējs, zems - zems). Šeit PM atbild uz jautājumiem: “Cik ļoti projekts ietekmēs ieinteresēto pusi? Cik nozīmīgs viņam ir projekts?
- Iesaistīšanās līmenis. H, L, M (augsts, vidējs, zems). Cik lielu ietekmi šī ieinteresētā puse var ietekmēt projektu? Turklāt: kāds varētu būt viņa ieguldījums – kādi ir šie resursi vai darbības? Cik daudz un cik bieži viņš var ieguldīt savus resursus projektā?
- Vajadzības/prasības. Kas šai ieinteresētajai pusei ir svarīgs un vajadzīgs? Piemēram: akcionāram - peļņa; sponsors - publicitāte; patērētājam - kāda specifiska preces iezīme; mediji - foršas lietas utt.
- Cerības. Kādus konkrētus rezultātus ieinteresētā puse sagaida? Ko viņš sagaida no komunikācijas un rīcības? Ko tieši premjers sagaida no ieinteresētās puses rīcības un kā to panākt?
- Interešu līmenis un kvalitāte. Kuram lokam pieder ieinteresētā persona? 1. Sabiedrotie. 2. Atbalstošs. 3. Neitrāla. 4. Nevēlēšanās piedalīties. 5. Pretinieki. Kāds ir plāns pārveidot vai neitralizēt 4 un 5?
- PM ietekme uz ieinteresētajām pusēm. Kāds ir paša premjerministra ietekmes līmenis uz šo ieinteresēto pusi? 1. Ja tās ir iekšējās ieinteresētās puses, tad ietekmes līmenis parasti ir vidējs vai augsts; Tiešai ietekmei ir pieejamas darbības. 2. Ja tās ir ārējās ieinteresētās puses, tad ietekmes līmenis parasti ir zems vai vidējs; šādas ieinteresētās personas var atrisināt problēmas, lecot augstāk cauri piema).
- Iespējamās problēmas. Kādos apstākļos un kā tieši šī ieinteresētā persona var bloķēt projektu? Ko mēs varam darīt, lai to novērstu? Kā atbloķēt, ja tā notiek?
- Projekta iesaistes stratēģija. Katrai ieinteresētajai pusei individuāli.
- Komunikācija. Cik reizes un kādā laika posmā sazinās PM un ieinteresētā puse? Kādi formāti ir optimāli šajā gadījumā? Kādā veidā tiek sniegta atgriezeniskā saite? Tabulas šūnās to var formulēt šādi: “diskusija reizi mēnesī”, “informācijas un atgriezeniskās saites apmaiņa reizi 6 mēnešos” utt.
Izmantojot šo matricu, jūs varat izsekot daudzām lietām un atrisināt dažādas problēmas: redzēt, kur jums jāapstiprina ieinteresētās puses turpmākā līdzdalība; identificēt un atrisināt problēmas; aizsargāt pret bīstamiem brīžiem; uzraudzīt attiecības; pielāgot savu iesaistes stratēģiju. Tajā pašā laikā svarīgs princips, uz kuru balstās PM, ir uztvert ieinteresēto personu kā grupu; attiecīgi sazināties tieši kā ar grupu, nevis kā ar indivīdu.
Kad tiek apzinātas un analizētas ieinteresētās puses, papildus individuāli izvēlētajai pārvaldības stratēģijai tiek izmantots tāds rīks kā kartēšana koordinātu sistēmā “Svarīgums – ietekme”. Jēdziens “svarīgums” šeit attiecas uz to, cik lielā mērā ieinteresētās puses intereses un vajadzības ir atkarīgas no plānotās iejaukšanās/darbības. Ietekmes jēdziens ir ieinteresētās puses tiesības pār projekta plānošanu un aktivitātēm.
- Zema nozīme, maza ietekme - “Zemas prioritātes” bloks:šī ieinteresētā puse ir iesaistīta un samērā ieinteresēta, taču no viņa nav daudz atkarīgs, tāpēc no vadības uzmanības sadales viedokļa viņam ir zema prioritāte.
- Zema nozīme, liela ietekme - Bloks "Uzraudzība":Šeit runa ir par ieinteresētajām pusēm, kurām ir vara pār projekta īstenošanu, bet kuras par to neinteresē. Ar šo faktoru kombināciju tie var kļūt par riska avotiem, tāpēc ir nepieciešama rūpīga uzraudzība un rūpīga pārvaldība.
- Vidēja/augsta nozīme, maza ietekme - "Aizsardzības" bloks:šeit kartē redzamas ieinteresētās puses, kurām ir nepieciešamas īpašas iniciatīvas savu interešu aizstāvībai, jo tām projekts ir diezgan nozīmīgs, un viņu ietekme uz tā īstenošanu ir niecīga (vai arī viņiem nav iespējas ietekmēt vispār).
Projektu struktūru “paaugstinājumi” ir iejaukti uzņēmuma organizatoriskajā arhitektūrā. Šīs “uzņēmējdarbības attīstības salas” izceļas uz operatīvās darbības “virsmas”. Labākos projektus vada to vadītāji - projektu vadītāji. Sakari ar cilvēkiem, kuri ir tieši vai netieši saistīti ar projektu, sniedzas no viņiem koncentriskos staros. Šis ir mūsdienu uzņēmumu virtuālais tēls, kurā tiek attīstīta projektu vadības kultūra. Ieinteresēto personu analīze ir svarīga PM, jo tā ir saistīta ar ziņotā uzdevuma iznākumu.
Projektā iesaistīto pušu jēdziens
Ir lietderīgi atgādināt ieinteresēto pušu jēdzienu uzņēmuma vadības sistēmā. Tie ir darbinieki vai trešās personas (fiziskās un juridiskās personas), kurām ir noteikta interese par uzņēmumu kā sistēmu, tā elementiem vai to īpašībām. Šāda interese, kas saistīta ar cilvēku cerībām un vajadzībām, ir pozitīva vai negatīva ietekme uz darbības rezultātiem.
Projektu vadībā tiek ņemtas vērā ieinteresētās puses, kurām ir intereses un dažreiz arī pienākumi un kuras īsteno savas lomas saistībā ar projektiem. Ieinteresētās puses, kas pazīstamas arī kā projekta ieinteresētās puses (PS), kā pārvaldības objekts iegūst īpašu nozīmi to augstās dinamikas, ierobežotā laika un resursu dēļ. Īsākais projektu interešu turētāju saraksts ir šāds:
- Projekta komanda;
- investori;
- sabiedriskās organizācijas;
- iestādes;
- biznesa partneri;
- patērētājiem;
- konkurenti;
- klientu.
Ieinteresēto pušu analīzē jāņem vērā svarīgas metodoloģiskās sekas. Tas sastāv no tā, ka ieinteresēto pušu rīcība balstās ne tik daudz uz grupas vai uzņēmuma ekonomiskajām interesēm, bet gan uz subjektīvu nostāju attiecībā pret premjerministru, projektu, uzņēmuma vadošo personu vai biznesu. vesels.
Ir vairākas projektā ieinteresēto personu klasifikācijas. Visefektīvākā klasifikācija ir balstīta uz personu, kas iesaistās projektā un uzņēmumā, faktoru. Pamatojoties uz to, tiek veidota vadība un mijiedarbība ar ieinteresētajām pusēm. Ir jānošķir iekšējās, iekšējās un ārējās interešu un ietekmju grupas. Es vēršu jūsu uzmanību uz ārējo un iekšējo ieinteresēto pušu dalības projektā modeli.
Projektā iesaistīto pušu sastāvs un attiecības ar ārējiem un iekšējiem aspektiem
Projekta ietvaros iesaistītās puses (piemēram, vadītājs un projekta vadītājs) darbojas individuāli un grupās. Atgādināsim, ka darba grupa, projekta vadības komanda un projekta komanda tiek veidota secīgi. Vadītājs ir atbildīgs par projekta kā vadības objekta analīzi, viņam ir jāsaprot tā iezīmes un, pats galvenais, jāiztēlo iespējas un draudi, kas rodas no vides.
PM ir arī norūpējušies par ārējām ieinteresētajām pusēm un to ietekmes avotiem. Atgādināsim, ka tie ir subjekti, kas nav tieši iesaistīti projektā, bet var ietekmēt projekta īstenošanu. Ir jāanalizē viņu intereses un ietekme. Ieinteresēto pušu karte, tāpat kā citi analīzes rīki, ir balstīta uz ieinteresēto pušu jēdzienu.
Korporācijas (uzņēmuma) interešu veicināšana formā sociālā attīstība komanda un palielināta līdzdalība pilsoniskās sabiedrības dzīvē ir ietverta KSA (korporatīvās sociālās atbildības) doktrīnā. Mūsdienu sabiedrībā korporatīvā sociālā atbildība pakāpeniski kļūst arvien svarīgāka. Tas pieaug, ņemot vērā dažādu izaicinājumu rašanos globālajā un lokālajā cilvēka vidē (ekoloģija, ģeopolitika, sociāli ekonomiskās problēmas utt.).
KSA ietver daudzfaktoru sistemātisku pieeju personāla attīstības, viņu veselības un drošības darba vietā, vides un sociālās atbildības jautājumiem darbības reģionos. Sociālā atbildība paredz ciešu sadarbību ar iestādēm, valdības aģentūras un sabiedriskās organizācijas sociālās drošības jautājumos.
KSA paradigma paver pilnīgi jaunu skatījumu uz uzņēmējdarbības attīstību, tās pārstrukturēšanu un organizācijas transformāciju. To konteksts arvien vairāk ietver apstiprināšanas procedūras ar partneriem, piegādātājiem, klientiem un darbaspēku. Citiem vārdiem sakot, starp pasaules augstākā līmeņa vadītājiem un Krievijas bizness Aug paaudze, kas nopietni ņem vērā biznesa atbildību pret sabiedrību un darbiniekiem. Pamazām tas kļūst par biznesa stila normu.
Kā tiek iesaistītas projektā ieinteresētās personas? Fakts ir tāds, ka ieinteresēto pušu jēdziens bija loģisks KSA papildinājums un attīstība. Ieinteresētās personas ir subjekti, kas tiek aicināti uz KSA sistēmu, lai ņemtu vērā viņu intereses sarindotā veidā. Neatkarīgi no tā, vai mēs uzņemamies lielu projektu vai neliela mēroga projektu, KSA kā jauns ideoloģisks modelis pakāpeniski iekļūst viņu organizatoriskajā struktūrā.
Ieinteresēto pušu teorijai ir liels skaits izstrādātāju, bet par dibinātāju tiek uzskatīts R. E. Frīmens (Mičiganas Universitāte, 1984). Koncepcijā aplūkotas projekta kā vadības objekta attiecības ar cilvēkiem, cilvēku grupām un organizācijām, kuru intereses nosaka pats projekta notikums, tā realitātes kā tādas. Pats projekts un tā vadība pārvēršas par īpašu abstraktu fenomenu, noteiktu mijiedarbības kopumu starp tā ieinteresētajām pusēm.
Stratēģiskā vadība kā augstākā metodoloģija ir viena no galvenajām AP koncepcijas piemērošanas jomām. Un viens no koncepcijas instrumentiem ir Mitchell modelis. Metodoloģijas izstrādātājs ierosina noteikt ieinteresēto pušu nozīmi, izmantojot vairākus atribūtus: leģitimitāti, steidzamību un varu. Šie piederības atribūti ieinteresētajām pusēm ir dinamiskā līdzsvarā. Tālāk ir sniegta modeļa vizuāla interpretācija.
Ieinteresēto pušu nozīmes identifikācijas modelis
AP primārās analīzes procedūras
Analizējot faktisko situāciju, izmantojot Mičela modeli, analītiķi spēj identificēt nozīmīgākās ieinteresētās puses un grupas. Protams, pie tām pieder partijas ar vislielāko juridisko spēku, kuru prasības tiek izpildītas tik drīz cik vien iespējams. Analīzes pamatā ir salīdzinošā pārskatīšana un prāta vētras metodes. Koncentrisku apļu kombinācija ar tajās iekļautajām ieinteresēto personu grupām sniedz pirmo vēstījumu, lai izstrādātu stratēģiju mijiedarbībai ar tiem un sasniegtu labāko rezultātu projekta mērķu sasniegšanai. Lai labāk noteiktu ieinteresēto pušu piederību konkrētai grupai, ieteicams izmantot sekojošo klasifikācijas tabulu.
Galvenās projekta ieinteresētās puses un to intereses
Laba metode ieinteresēto pušu primārajai analīzei ir G. Savage metode. Tas ietver ne tikai padziļinātu ieinteresēto pušu klasifikāciju, bet arī stratēģiskus modeļus darbam ar ieinteresētajām pusēm, pamatojoties uz matricas pieeju. Metodes pamatā ir AP novērtējums no to spējas radīt noteiktus draudus projekta notikumiem vai mijiedarboties kopīgas lietas interesēs. Rezultātā G. Sevidžs iesaka atkarībā no vērtējuma izvēlēties kādu no standarta stratēģijām: “Iesaistīšanās”, “Mijiedarbība”, “Novērošana” un “Aizsardzība”.
Pateicoties šai loģikai, tiek izveidota ieinteresēto pušu analīzes matrica. Šī matrica ir tabulas grafiks ar četriem iepriekš minētajiem sektoriem. Ja diagnostika parāda ES ar zems līmenis gatavība sadarbībai un zema apdraudējuma pakāpe, tiek izvēlēta stratēģija partijas uzraudzībai un tās dinamikas uzraudzībai. Kad puse tiecas uz mijiedarbību, bet tajā pašā laikā rada lielus draudus projektam, ieteicams izvēlēties aktīvu mijiedarbību ar to. Šeit ir Savage matricas piemērs.
ES analīze pēc G. Sevidža modeļa
AP analīzes matrica ietver arī pušu saistību diagrammu un attēlu par to ietekmes līmeni uz projektu. Katram ES atbilstošo apļu rādiuss norāda tā ietekmes lielumu. Ietekme veidojas daudzfaktoru integrācijas rezultātā AP prasību tiesiskuma, to nozīmīguma un aktualitātes ziņā.
Projekta vides analīze, pamatojoties uz AP karti
Lai pareizi identificētu projekta ieinteresētās puses, tiek izmantota ieinteresēto pušu karte (SSM). Tas attēlo noteiktus subjektīvus priekšstatus par projekta vadītāju un ieinteresētajām pusēm, grupām kā projekta uzdevuma vidi. Parasti darbs pie kartes tiek veikts kā daļa no darba grupas, kuras pirmais uzdevums ir pilnībā identificēt cilvēkus, kuri var ietekmēt projektu. Jānoskaidro, kam jāpiemēro kontrole vai jāpievērš uzmanība. Šajā posmā nav īsti svarīgi, kāda veida ietekme ir iespējama: pozitīva vai negatīva.
Tad projekta “interešu turētāji” tiek sadalīti trīs gradācijas līmeņos. Pirmajā līmenī ietilpst AP, kas ir tieši pakļauti RM. Protams, komandas locekļiem ir īpašas attiecības ar projekta vadītāju, kurš ir atbildīgs un īsteno viņam piešķirtās pilnvaras. Šis savienojums kartē ir atzīmēts ar trīskāršu līniju.
Ieinteresēto pušu un grupu karte. Pirmais posms
Dubultā līnija kartē iezīmē sakarus ar projekta vadītājam pieejamām personām tiešās ietekmes zonā. Šīs personas nav tieši pakļautas PM, vadītājs ir spiests pielietot viņus pārliecinoši, lai panāktu palīdzību vai apspriestu resursu apmaiņu. Visbeidzot, viena rindiņa iezīmē savienojumus ar ieinteresētajām personām, kuras ietilpst projekta uzdevumu vadītāja netiešās ietekmes zonā. Šeit vadība kā tāda nav iespējama, un Moldovas Republika ir spiesta meklēt atbalstu personām, kuras atrodas atbildības un tiešās ietekmes jomās.
Apkopojot, ir vērts to atzīmēt primārā diagnoze Ieinteresētās puses, kas atzīmētas kartē, ļauj noteikt PM ietekmes pakāpi uz ieinteresētajām pusēm. Ietekmes līmeni izsaka sakaru līniju skaits. Tajā pašā laikā papildus projekta vadītāja ietekmei uz ieinteresētajām pusēm pastāv arī ieinteresēto pušu pretietekme uz projekta rezultātiem. Un arī tie ir jāanalizē un jāizvērtē.
Īpašu uzmanību ir pelnījuši vēl divi ekspertu novērtējuma veidi, kas ieviesti otrajā darba ar karti posmā. Atbildība par rezultātiem ir arī projekta vadītājam. Pirmajā gadījumā ieinteresēto pušu atbalsta vai pretestības stiprums projektam (parametrs X) tiek vērtēts robežās no -5 līdz +5. Otrajā – ieinteresētās puses ietekmes līmenis (parametrs Y). Saprotot, ka pats projekta vadītājs ir galvenā ieinteresētā puse, arī viņam tiek sniegts līdzīgs vērtējums. Kā mainīsies AP karte otrajā posmā?
Ieinteresēto pušu un grupu karte. Otrā fāze
Tādējādi AP karte ļauj RM shematiskā vizuālā veidā parādīt draudus, kas nāk no noteiktām personām un grupām. Situācijas pārvaldīšana un šādu draudu risku samazināšana ir viens no galvenās funkcijas vadītājs. Pati šī karte ir saistīta ar zināmām briesmām.
Lai gan ekspertu darbs Veicot darba grupā, projekta vadītājam ir jāpieliek pūles, lai nodrošinātu, ka iegūtā informācija netiek izplatīta. Fakts ir tāds, ka pie varas esošie AP, kas saņēma zemāku vērtējumu nekā viņu vienaudži tādā pašā līmenī, nevilcināsies demonstrēt savas ietekmes spēku, kas var radīt nevēlamas sekas projektam.
Šajā rakstā mēs pievērsāmies projekta vides fenomenam un ieinteresēto pušu nozīmei projekta uzdevuma rezultātu sasniegšanā. Projektā iesaistīto pušu klasifikācija ļāva iezīmēt klātbūtnes oreolu un viņu galvenās intereses. Ieinteresēto personu koncepcijas ģenēze ir izsekota kā loģiskā attīstība KSA teorijas. Īpaša uzmanība veltīts Mičela un Sevidža analītiskajiem modeļiem. Ieinteresēto personu analīzes metodes ļauj PM kā galvenajai ieinteresētajai personai veidot efektīva vadība un mijiedarbība ar ieinteresētajām personām.
Mūsdienu ekonomikai nepieciešama radikāla modernizācija un konkurētspējas stiprināšana. Šis pasākums ir vērsts uz Krievijas tehnoloģisko izrāvienu pasaules ekonomikā. Uzņēmumu un nozaru institucionālās, finanšu, vadības un tehnoloģiskās darbības jomas, kas atspoguļo uzņēmuma ieinteresēto pušu intereses, tiek modernizētas.
Kas ir ieinteresētās puses?
Īsāk sakot, ieinteresētā puse ir grupa, organizācija vai indivīds, kuru var ietekmēt kāds no viņiem atkarīgs uzņēmums.
Ir divi lieli segmenti: primārais un sekundārais. Galvenā ieinteresētā puse ir tiešais loks, kam ir tieša ietekme uz uzņēmējdarbību:
Uzņēmuma īpašnieki, investori, akcionāri, klienti un darbinieki;
biznesa partneriem.
Sekundārā ieinteresētā puse ir attāls loks, kam ir netieša ietekme uz uzņēmējdarbību:
Vietējo un valsts iestāžu pārstāvji;
konkurenti;
Mediji, sabiedriskās un labdarības organizācijas, aktīvisti, uz kuru viedokļiem tauta paļaujas.
Galvenās ieinteresētās puses var pārstāvēt konkrēta reģiona vietējās varas iestādes, no kurām ir atkarīgs uzņēmējdarbības virziens un attīstība. Veiksmīgākie uzņēmumi aplūko attiecības ne tikai uzņēmuma iekšienē, bet arī plaši ārpus tā. Ņemot vērā klientu, akcionāru, darbinieku un amatpersonu intereses, uzņēmēji sekmīgāk attīsta savu biznesu. Ne visām ieinteresēto pušu attiecībām ir finansiāls raksturs.
Iekšējās ieinteresētās puses pārstāv augstākā līmeņa vadītāji, darbinieki, direktoru padome, īpašnieki, investori un akcionāri. Viņu intereses bieži nesakrīt. Vadība alkst brīvības, akcionāri alkst vairāk kontroles. Darbinieki vēlas lielākas algas, vadība vēlas samazināt izmaksas. Lai atrisinātu šādas nesaskaņas, tiek ieviesta stimulu un motivācijas sistēma. Tādējādi uzņēmuma attīstības mērķi kļūst kopīgi.
Akcionāri un investori
Akcionāri iegādājās uzņēmuma akcijas, ieguldīja savus līdzekļus tā attīstībā un cer saņemt finansiālu peļņu. Viņus interesē arī gada dividenžu pieaugums un uzņēmuma vērtspapīru tirgus vērtības pieaugums. Galu galā, ja akcijas tika iegādātas ar spekulatīvu likmi, akcionārs sagaida, ka akciju vērtība pieaugs, kas nozīmē, ka ir iespēja pelnīt naudu tālāk pārdodot. 
Ir skaidra to ieinteresēto pušu loma, kuras finansēja uzņēmumu ar saviem līdzekļiem. Investorus interesē ātra biznesa atdeve un pastāvīga izaugsme. Viņi riskē ar saviem ieguldījumiem, tāpēc ir ieinteresēti sava investīciju portfeļa stabilizācijā.
Uzņēmuma augstākā vadība un darbinieki
Uzņēmuma vadība ir ieinteresēta uzņēmuma darbības stabilitātē un ikmēneša un ceturkšņa attīstības plānu izpildē. Tieši šis faktors nosaka bonusa bonusa lielumu. Arī vadītājs tiecas pēc rīcības brīvības un ir ļoti ieinteresēts savā atbildības jomā. 
Uzņēmuma darbinieki sagaida savlaicīgu samaksu no vadības algas un prēmiju, sociālo un apdrošināšanas garantiju pieejamība. Katrs darbinieks ir apveltīts ar īpašu atbildības līmeni un autoritāti šaurā specializācijas ietvaros.
Patērētāji, tirgotāji un partneri
Galīgajai ieinteresētajai pusei ir svarīga loma. Tas ir patērētājs. Šajā grupā tiek izmantoti uzņēmuma ražotie produkti. Šis segments ir diezgan plašs, jo tas var ietvert gan ražošanas uzņēmumus, gan privātpersonām izmantojot uzņēmuma produktus. Patērētājs sagaida no uzņēmuma kvalitatīvu preci par pieņemamu cenu un garantijas saistību izpildi. 
Uzņēmuma dīleri un partneri pārdod un piegādā uzņēmuma produkciju saviem darījumu partneriem. Viņus interesē uzņēmuma stabilitāte, produkta un pakalpojuma kvalitāte.
Piegādātāji un finanšu sabiedrības
Izejvielu un produkcijas piegādātāji ir ieinteresēti, lai uzņēmums pastāvīgi no tiem iepirktos, maksājot saskaņā ar noslēgtajiem līgumiem. Katrs piegādātājs cer uzņēmumam augt un attīstīties, lai noslēgtu izdevīgākus darījumus un palielinātu piegāžu apjomu.
Finanšu struktūras ir ieinteresētas stabilā uzņēmuma darbībā. Ja banka uzņēmumam ir izsniegusi kredītu, tā ir ieinteresēta arī laicīgiem ikmēneša maksājumiem saskaņā ar aizdevuma līgumu.
Varas struktūras un sabiedriskās grupas
Ieinteresēto pušu, pārstāvju aktivitātes vietējās varas iestādes ir sagaidīt, ka uzņēmums papildinās pilsētas budžetu ar nodokļu ieņēmumiem, nodrošinās vietējos iedzīvotājus ar jaunām darba vietām un veiks uzņēmējdarbību legāli un caurskatāmi. 
Vietējo iedzīvotāju sabiedriskās grupas var pārstāvēt gan politiskās partijas, gan labdarības organizācijas. Šīs ieinteresētās personas vēlas, lai uzņēmums pieņemtu viņu viedokli. Piemēram, vides centri var uzlikt uzņēmumam pienākumu likvidēt emisijas avotus. Vai arī slimokase var pretendēt uz finansējumu operācijai.
Visu veidu ieinteresētās puses tā vai citādi spēj ietekmēt biznesa attīstības dinamiku. Mūsdienās daudzi uzņēmumi saskaras ar paradoksu, kad sabiedrību nomaina indivīdu grupas, kas pārstāv šauru mērķauditoriju. Uzņēmuma problēma ir saskatīt potenciālos klientus grupu masā. Tas nozīmē precīzi segmentēt mērķauditorijas portretu. Pareizi izceļot ieinteresēto pušu intereses, tiek nodrošināta uzņēmuma biznesa izaugsme.
Ievietots 28.12.2017
KAZPOTREBSOJUZAS KARAGANDAS EKONOMISKĀ UNIVERSITĀTE
Ieinteresētā persona(no angļu valodas stakeholder; lit. “akcijas īpašnieks (procentu saņēmējs); hipotēkas turētājs”, sākotnēji - strīdīgā, ieķīlātā vai pilnvarotā īpašuma pārvaldnieks (pilnvarnieks), akcionārs) - viena no ieinteresētajām fiziskajām vai juridiskajām personām uzņēmuma finansiālajā un citās rezultatīvajās darbībās: akcionāri, kreditori, obligāciju turētāji, vadības institūciju locekļi, uzņēmuma darbinieki, klienti (darījuma partneri), sabiedrība kopumā,
Newbould un Luffman (1989) iedala ieinteresētās personas četrās galvenajās kategorijās:
Ietekmes grupas, kas finansē uzņēmumu (piemēram, akcionāri);
vadītāji, kas to vada;
Uzņēmumā strādājošie darbinieki;
Katrai no šīm grupām ir dažādas intereses un varas iespējas, kas ietekmēs to izvirzīto uzdevumu līmeni.
Mendelova modelis (1991) Saskaņā ar šo modeli visas ieinteresētās puses var klasificēt atkarībā no diviem mainīgajiem lielumiem - to interesēm un to varas: 1) Ieinteresētās puses spēks nosaka viņa spēju ietekmēt organizāciju. 2) Ieinteresētās puses interesi nosaka viņa vēlme ietekmēt organizāciju. Tāpēc ieinteresēto pušu diagramma ir šāda: Ieinteresēto pušu ietekme = Jauda x Interese.
Ir arī divas ieinteresēto personu grupas: primārā un sekundārā. Primārais, kam ir leģitīma un tieša ietekme uz uzņēmumu (iekšējais loks): īpašnieki; klientiem; darbiniekiem, biznesa partneriem visā ražošanas ķēdē. Sekundāra, ar netiešu ietekmi uz uzņēmējdarbību (tāls loks): 1) vara (vietējā un valsts); 2) konkurenti; 3) citi uzņēmumi; 4) investori; 5) vietējās kopienas, kurās ietilpst: fondi masu mēdiji; bezpeļņas organizācijas, tostarp sabiedriskās un labdarības organizācijas; vietējie aktīvisti, kas veido sabiedrisko domu.
Ieinteresētās personas var būt:
*Tiem, kuri aktīvi iesaistās projektā un tajā strādā (projekta komanda, sponsors, vadības komiteja, ārējie uzņēmumi un citi izpildītāji u.c.)
*Tie, kuru intereses var skart projekts un kuri gūs labumu no tā rezultātiem (klienti, funkcionālo nodaļu vadītāji un viņu darbinieki, biznesa partneri, klienti, klienti u.c.)
*Tie, kuri nav iesaistīti projektā, bet kuri sava amata vai profesionālās darbības dēļ var to ietekmēt (uzņēmuma augstākie vadītāji, īpašnieki un investori, akcionāri, kreditori, ārējie un iekšējie partneri, regulatori valdības struktūras utt.)
Mijiedarbība ar ieinteresētajām pusēm
Organizācijas izmanto divas galvenās metodes, lai veidotu attiecības ar ārējām ieinteresētajām pusēm.
Pirmā metode ir partnerattiecību nodibināšana ar ieinteresētajām pusēm. Šīs metodes svarīgs mērķis ir veidot šādas attiecības, lai ieinteresētajai personai būtu izdevīgāk darboties uzņēmuma interesēs, jo šajā gadījumā viņš arī sasniedz savas intereses.
Otrā metode ir mēģinājums aizsargāt organizāciju no nenoteiktības, izmantojot metodes, kas paredzētas ietekmes stabilizēšanai un prognozēšanai. Tās ir ieinteresēto pušu pārvaldības metodes, piemēram, tirgus izpēte, īpašu nodaļu izveide, kas kontrolē svarīgu ieinteresēto pušu interešu jomas (piemēram: likumu ievērošana, kontrole pār vides drošība), centieni nodrošināt izlīguma procedūras, uzņēmuma reklāmas un sabiedriskās attiecības u.c.
Ieinteresēto pušu teorija
Ieinteresēto pušu teorija jeb stakeholder teorija ir viena no teorētiskajām jomām vadībā, kas veido un skaidro uzņēmuma attīstības stratēģiju no tā saukto ieinteresēto pušu interešu ievērošanas viedokļa.
Ieinteresēto pušu teorija nosaka, ka organizācijas darbības mērķu sasniegšanā ir jāņem vērā dažādu ieinteresēto pušu (interesēto pušu) daudzveidīgās intereses, kas pārstāvēs kāda veida neformālu koalīciju. Starp ieinteresētajām pusēm var būt arī dažādas attiecības, kurām ne vienmēr ir sadarbības raksturs, interešu sakritība, kā arī var būt konkurētspējīgas. Taču visas ieinteresētās puses var uzskatīt par vienotu pretrunīgu veselumu, kura daļu rezultējošās intereses noteiks organizācijas attīstības trajektoriju. Šādu kopumu sauc par organizācijas “ietekmes koalīciju” vai “biznesa dalībnieku koalīciju”.
Teorijas pamati sāka veidoties 20. gadsimta 60. gados, piemērojot to uzņēmējdarbībai. Saskaņā ar šo teoriju uzņēmums ir ne tikai ekonomiska vienība un peļņas gūšanas instruments, bet arī vides elements, kurā tas darbojas, kā arī sistēma, kas ietekmē un pati ir tās ietekmēta vide: vietējās kopienas, patērētāji, piegādātāji, sabiedriskās organizācijas, kā arī darbinieki, investori un akcionāri. 70. gadu vidū pētnieku grupa R. Ackoff vadībā ieinteresēto pušu jēdzienam piešķīra otru elpu. Kā korporācijas darbībā ieinteresētās grupas viņš nosauca ne tikai piegādātājus, pircējus, darbiniekus, investorus un kreditorus, valdību, bet arī nākamās paaudzes. Tāpēc, pēc R. Akofa domām, vadītājiem nevajadzētu pieņemt lēmumus, kas ierobežos jauno paaudžu izvēles iespējas nākotnē. Uzskatot organizāciju par atvērtu sistēmu, viņš bija pārliecināts, ka daudzi sociālās problēmas var pārvarēt, ja tiek pārstrukturētas galvenās institūcijas un izveidota efektīva mijiedarbība starp sistēmā “ieinteresētajām pusēm”.
Mūsdienu formā “ieinteresēto pušu jēdziens” ir kļuvis plaši izplatīts kopš 20. gadsimta 80. gadu vidus, kad tika publicēts Roberta Edvarda Frīmena darbs “Stratēģiskā vadība: ieinteresēto pušu koncepcija”. Tajā autore iepazīstina ar jēdzienu “ieinteresētā puse”, sniedz tā definīciju un piedāvā izskatīšanai oriģinālu uzņēmuma modeli. E.Frīmena ideja ir prezentēt uzņēmumu, tā ārējo un iekšējo vidi kā tā darbībā ieinteresētu pušu kopumu, kuru intereses un prasības uzņēmuma vadītājiem ir jāņem vērā un jāapmierina.
Ieinteresēto pušu (ieinteresēto pušu) teorija satur universālu pieeju uzņēmējdarbības veikšanai. Uzņēmējdarbība ir tikai daļa no morālās pasaules, kurā mēs dzīvojam. Tautībām un kultūrām noteikti ir nozīme, taču es nekad neesmu satikusi uzņēmumu, kuram nebūtu klientu, piegādātāju, darbinieku vai attiecības ar vietējo sabiedrību. Es domāju, ka no vērtības radīšanas viedokļa uzņēmumi visā pasaulē ir ļoti līdzīgi.
Viena no svarīgām ieinteresēto pušu teorijas pielietošanas jomām ir stratēģiskās vadības teorija. Stratēģiskā vadība kā darbības joma ir vērsta uz ilgtspējīgu organizācijas konkurences priekšrocību radīšanu un saglabāšanu. To var panākt, aktīvi sadarbojoties ar daudzām grupām un indivīdiem, jo viņu atbalsts ir nepieciešams stratēģijas īstenošanā. Īstenojot šādu stratēģiju, organizācija iegūst ilgtspējīgas konkurences priekšrocības, kas nodrošina tās konkurētspēju ilgtermiņā un peļņas līmeni virs vidējā.
Globālais pētījums, ko 2006. gadā veica žurnāls Interbrand un Business Week, parādīja, ka "nemateriālo vērtību" - uzņēmuma preču zīmes, zīmola utt. - vērtība var veidot līdz pat 70% no tā tirgus kapitalizācijas. Reputācijas indeksa samazināšanās tikai par 1% izraisa tā tirgus vērtības kritumu par 3%...
Mūsdienās uzņēmuma pozīcija tirgū vairs nav atkarīga tikai no saražotās produkcijas apjoma vai tirdzniecības apgrozījuma, bet arī no tā, kā patērētāji, mediji, valsts un pašvaldību iestāžu pārstāvji, akcionāri, darbinieki u.c. uztver tā darbību. gadā komunikācijas nepieciešamību ar šīm grupām uzņēmējdarbība atzīst par arvien nozīmīgāku vadības uzdevumu. Šīs izmaiņas ir atspoguļotas jaunajā “ieinteresēto pušu pārvaldības” koncepcijā – attiecību pārvaldībā ar ieinteresētajām grupām.
Jaunā jēdziena pamata definīciju sniedza R. E. Frīmens 1984. gadā: “Ieinteresētā puse ir grupa (indivīds), kas var ietekmēt organizācijas mērķu sasniegšanu vai organizācijas darbību kopumā.”
Tāpēc ieinteresētās puses ir visas cilvēku grupas (vai citas organizācijas), kuru ieguldījums (darbs, kapitāls, resursi, pirktspēja, informācijas izplatīšana par uzņēmumu u.c.) ir organizācijas veiksmes pamats.
Attiecībās ar dažām interešu grupām uzņēmumam svarīgas ir īslaicīgas mijiedarbības, ar citām - ilgtermiņa. Vairumā gadījumu svarīgākās ieinteresēto personu grupas ir darbinieki (tostarp vadība un pārdošanas vadītāji), patērētāji, akcionāri, piegādātāji, izplatītāji, finanšu institūcijas, finanšu analītiķi, plašsaziņas līdzekļi, sabiedriskās organizācijas utt. (1. attēls)
Rīsi. 1. Korporācijas interešu grupas
Empīriski noskaidrots, ka jaunu klientu piesaiste izmaksā piecas līdz sešas reizes vairāk nekā esošo noturēšana. Tāpēc vadība, kas ņem vērā patērētājam interesējošās vietas, nodrošina ilgtermiņā ienesīgu biznesu.
Ļoti lojāli darbinieki veicina uzņēmuma panākumus. Tie ietekmē patērētāju noturēšanu, to profesionalitāte un dienesta pienākumu izpildes veids nosaka struktūrvienību savstarpējās mijiedarbības kvalitāti (tā saukto nodrošinājuma kvalitāti). iekšējie pakalpojumi). Tas savukārt tieši ietekmē klientu apkalpošanas kvalitāti. Darbinieki, kuri ir uzticīgi savam uzņēmumam, veicina pat to organizāciju attīstību, kuras nepievērš pietiekamu uzmanību klientu noturēšanai. Un otrādi, nemotivēti darbinieki var sabojāt pat labi iedibinātu darba virzienu.
Ir svarīgi saprast, kā dažādas interešu grupas mijiedarbojas savā starpā. 2. attēlā parādīta saistība starp to, kā galveno ieinteresēto pušu grupu izvēle, ar kurām uzņēmumam ir svarīga attiecību veidošana (darbinieki, nodaļas, klienti), rada papildu konkurences priekšrocības.
Rīsi. 2. Attiecības starp iekšējām ieinteresēto pušu attiecībām un konkurences priekšrocībām
Tādā pašā veidā jūs varat veidot attiecības ar jebkurām citām interešu grupām, pat tādām, kurām nav “tūlītējas” ietekmes uz uzņēmuma biznesa un finanšu rezultātiem, bet ir svarīgas ilgtermiņā (piemēram, mediji). Lielākā daļa organizāciju identificē vismaz divas vai trīs galvenās ieinteresēto personu grupas – parasti akcionārus, darbiniekus un klientus.
Pēdējo 20 gadu laikā pieaug vadītāju interese par ietekmi uz interešu grupām, ir izstrādāti reputācijas mērīšanas instrumenti, metodes interešu grupu ietekmes uz uzņēmumu izpētei un veidi, kā vadīt attiecības ar tām. Daži eksperti uzskata, ka laiks, kad korporatīvā komunikācija ar ārpasauli tika sadalīta reklāmā un PR, jau ir pagājis: šodien tirgus līderi ir tās organizācijas, kuras īsteno vienotas sistēmiskas komunikācijas politiku ar visām ieinteresētajām grupām.
Ar jaunas vērtības radīšanu klientiem nepietiek, jums ir jāspēj viņiem parādīt, cik svarīgi ir jauni pakalpojumi. Tam nepieciešams izveidot mehānismu, caur kuru vērtība tiks nodota no uzņēmuma klientam. Šāds mehānisms ir noteikta sistēma darbam ar ieinteresētajām grupām (3. att.).
Rīsi. 3. Ieinteresēto pušu uzticības pārvaldības nozīme
Īpašu interesi par reputācijas problēmām izrāda finanšu institūcijas, pakalpojumu sektorā strādājošie uzņēmumi un lielas finanšu un rūpniecības grupas. Ukrainā joprojām ir ļoti maz speciālistu šajā jomā, tāpēc TNS piemērs, kas šajā jomā uzkrājis lielu pieredzi kopš 1990.gada, interesēs pašmāju biznesu.
Vispirms vēlos precizēt: TNS uzskata, ka ieinteresēto pušu vadība ir augstākā līmeņa vadītāju atbildība, jo tā ir cieši saistīta ar tādiem jēdzieniem kā uzņēmuma misija un stratēģija. TNS sadarbojas ar augstāko vadību, lai noteiktu galvenos faktorus, kas ietekmē konkrētā uzņēmuma reputāciju, un to, cik lielā mērā vadītāji to ietekmē.
Uzņēmumi tērē daudz laika un pūļu, lai piesaistītu un noturētu savus klientus, kas ir viņu vissvarīgākā mērķa grupa. Taču uzņēmuma reputācijas vērtību galvenokārt rada tā darbinieki. Viņu apņemšanās ievērot savas organizācijas pamatvērtības (piemēram, koncentrēšanās uz klientu) ir labas pārvaldības rezultāts. Tāpēc arī parastos darbiniekus un vadītājus uzskatām par galvenajām ieinteresēto pušu grupām. Ar tiem arī sistemātiski jāstrādā.
Lai saprastu, kāpēc organizācijas reputācijas indekss ir augsts vai zems, ir jāņem vērā organizācijas attiecības ar visām ieinteresēto personu grupām, identificējot viņu intereses un cerības saistībā ar uzņēmumu. Taču, lai situāciju mainītu, ar mērīšanu un novērošanu vien nepietiek – jārīkojas saskaņā ar pētījuma laikā iegūtajiem rezultātiem.
Ieinteresēto pušu vadība (no angļu valodas stakeholders – ieinteresētās grupas, ieinteresētās aprindas) ir salīdzinoši jauns jēdziens, kas nozīmē attiecību vadīšanu ar ieinteresētajām grupām.
Jēdziena “ieinteresētā grupa” definīciju sniedza R.
Pārbaude
Disciplīnā "Korporatīvā sociālā atbildība" par tēmu
Korporatīvā sociālā atbildība
Uzņēmums "Nestle".
Pabeidza: Barkova Anastasija Oļegovna
ZB-MUPR3-23 grupas audzēknis
Zinātniskais padomnieks:
Borodins A.G.
Maskava 2016
Jautājumu saraksts
1. Nestle OJSC pozīcijas Krievijas ekonomikā analīze 3
2. Uzņēmuma Nestle KSA izpratnes analīze. 6
3. Uzņēmuma Nestle ieinteresēto pušu analīze. vienpadsmit
Identificējiet uzņēmuma galvenās ieinteresētās puses, aprakstiet viņu prasības un cerības. vienpadsmit
4. Uzņēmuma Nestle sociālo programmu analīze. 12
5. Uzņēmuma Nestle nefinanšu pārskatu analīze. 16
5. tabula. Uzņēmuma Nestle nefinanšu pārskatu hronoloģija 16
ATSAUCES... 18
Nestle OJSC pozīcijas analīze Krievijas ekonomikā
Uzņēmums Nestle
Nestlé ir pasaulē lielākais pārtikas un dzērienu uzņēmums, eksperts pareiza uztura un veselīga dzīvesveida jomā. Nestlé kredo ir padarīt dzīvi labāku, piedāvājot patērētājiem tikai augstas kvalitātes produktus.
Nestlé attiecībām ar Krieviju ir sena vēsture. Uzņēmums Krievijai savu produkciju piegādāja jau 19.gadsimta beigās, kad Sanktpēterburgas tirgotājs Aleksandrs Venzels noslēdza ekskluzīvu līgumu ar Henriju Nestlé par Farine Lactée piena miltu piegādi Krievijas impērijas teritorijai.
2016. gadā Nestlé svin 150. gadadienu kopš uzņēmuma dibināšanas Šveicē.
Šodien Nestlé ir Krievijas tirgus līderis lielākajā daļā kategoriju, kur tiek piedāvāti tā produkti: šķīstošā kafija, kafijas sistēmas un kafijas kapsulas, ēdiena gatavošana, gatavas brokastis un pārslas. tūlītēja ēdiena gatavošana, saldējums, bērnu pārtika. Turklāt uzņēmumam ir spēcīgas pozīcijas konditorejas izstrādājumu tirgū, bērnu pārtika un mājdzīvnieku barība.
1. tabula – Pamatkapitāla struktūra uz 2016. gadu.
Kopējais Nestlé investīciju apjoms Krievijas ekonomikā laika posmā no 1996. līdz 2015. gadam. sastādīja vairāk nekā 1,85 miljardus ASV dolāru.
Eirāzijas reģions Nestlé ģeogrāfijā ietver tādas valstis kā Uzbekistāna, Kazahstāna, Baltkrievija, Azerbaidžāna, Gruzija, Mongolija, Turkmenistāna, Armēnija, Kirgizstāna, Tadžikistāna.
Nestlé darbinieki Krievijas-Eirāzijas reģionā ir aptuveni 10 tūkstoši cilvēku. Uzņēmumam ir 12 rūpnīcas, no kurām 9 atrodas Krievijā, kas ļauj Nestlé uz vietas ražot vairāk nekā 90% no reģionālajā tirgū pārdotās produkcijas.
Uzņēmuma darbība tiek veikta korporatīvās sociālās atbildības koncepcijas “Kopīgu vērtību veidošana” ietvaros. Tās būtība ir radīt vērtību ne tikai akcionāriem, bet arī sabiedrībai kopumā. Uzturs, lauku attīstība un ūdenssaimniecība ir noteiktas par prioritārajām sociālo investīciju jomām.
Nestlé piedalās un patstāvīgi īsteno vairākas vides un sociālās programmas. Darbojas Krievijā kopš 1999. gada izglītības programma“Runa par pareizu uzturu”, kuras mērķis ir attīstīt bērnu uztura kultūru kā veselīga dzīvesveida sastāvdaļu. Šobrīd tajā piedalās 7 miljoni bērnu 56 Krievijas Federācijas reģionos. Vēl viena Nestlé izglītības programma, kas paredzēta vecākiem un pediatriem, “Pirmās 1000 dienas” turpina veiksmīgi īstenoties. Audziet veseli no pirmajām dienām." Tās mērķis ir veicināt veselīgu uzturu no bērna piedzimšanas brīža un pirmajās 1000 dzīves dienās. Turklāt 2015. gadā uzņēmums turpināja sekmīgi pildīt savas saistības saskaņā ar jauno profesionāļu atbalsta programmu Nestlé Needs YOUth. Pagājušā gada laikā Nestlé Krievijas-Eirāzijas reģionā nodrošināja prakses un prakses vietas 921 jaunietim un pieņēma darbā 2442 jaunos speciālistus, tostarp cilvēkus ar invaliditāti. Turklāt uzņēmums piedalījās 312 pasākumos, kuru mērķis bija palīdzēt jaunajai paaudzei veiksmīgi uzsākt karjeru. Uzņēmums arī turpināja darbu Jaunatnes atbalsta alianses (Alliance4YOUth) ietvaros, ko Nestlé izveidoja 2014. gadā ar 12 partneruzņēmumiem. Tādējādi 2015. gadā tika organizētas 13 kopīgas prakses programmas gan Nestlé Maskavas birojā, gan Nestlé rūpnīcās.
Jau 20 gadus Nestlé Russia ir devis nozīmīgu ieguldījumu risinājuma izstrādē sociālās problēmas un sniedz atbalstu vairākiem nozīmīgiem kultūras projektiem Krievijā. 2015. gadā apritēja 10 gadadiena kopš uzņēmuma sadarbības ar pasaulslaveno Lielo teātri. Nestlé sadarbojas ar izciliem mūziķiem maestro Valērija Gergijeva vadībā, atbalstot Mstislava Rostropoviča mūzikas festivālu un Maskavas Lieldienu festivālu, kopīgi cenšoties radīt mūžīgas vērtības sabiedrībai un pasaules kultūrai.
NLMK maksājumus visu līmeņu budžetos var uzrādīt tabulas veidā:
2. tabula– Sabiedrības nodokļi, nodevas un atskaitījumi (ar pārskaitījumu tūkstošos rubļu)
2. Uzņēmuma Nestle KSA izpratnes analīze
Uzņēmumam Nestle ir KSA koncepcija. Norādīts mājaslapā (nefinanšu pārskatos).
Likumu prasību un iekšējo normatīvo aktu ievērošanas nodrošināšana
Uzņēmums Nestlé savā saimnieciskajā darbībā vadās pēc godprātības, godīguma un godīguma principiem, kā arī stingras likumdošanas prasību ievērošanas.
Kopš Henrijs Nestlé izgudroja pirmo piena maisījumu zīdaiņiem Farine Lactée, Nestlé ir veikusi savu uzņēmējdarbību, pamatojoties uz pamatprincipu, lai uzņēmuma akcionāriem radītu ilgtermiņa peļņu. Līdz ar to ne tikai tiek izpildītas visas likumdošanas prasības un darīts viss, lai nodrošinātu darbības uzticamību, bet arī tiek radītas vērtības sabiedrībai.
Uzņēmums Nestlé šo pieeju sauc par “kopīgas vērtības radīšanu”.
Pamatojoties jaunākā versija Nestlé korporatīvie darbības principi, kas atjaunināti 2010. gada jūnijā un paziņoti darbiniekiem visā pasaulē, jau ir nodrošinājuši apmācības un dažādas izglītojošas aktivitātes.
Kopš 2011. gada tiek veikta visaptveroša un sistemātiska modulāra profesionālā apmācība kā daļa no programmas atsevišķu Nestlé biznesa principos paredzēto pasākumu īstenošanai. Apmācību aktivitāšu fokuss un intensitāte tiek izvēlēta, pamatojoties uz uzņēmuma darbinieka amatu un konkrētiem pienākumiem. Piemēram, 2011. gadā pirmais posms tika veikts apmācības par cilvēktiesību pārkāpumu apkarošanu komercdarbībā, galvenokārt paredzētas uzņēmumu vadītājiem un darbiniekiem valstīs, kurās pastāv cilvēktiesību pārkāpumu riski. 2012. gadā vislielākais uzsvars tika likts uz apmācību pasākumiem vadības un līderības jomā, darba apstākļiem, kā arī nodarbinātības un standartu ievērošanas jomā.
Uzņēmums arī nākotnē turpina attīstīt un pielāgot korporatīvo “Nestlé darbības principu” kopumu mainīgās pasaules realitātei. Tomēr Nestlé pamatprincipi paliks nemainīgi kopš uzņēmuma dibināšanas un turpinās atspoguļot tās apņemšanos ievērot godīgumu, godīgumu un rūpes par cilvēkiem.
Ņemot vērā vietējos tiesību aktus, kā arī kultūras un reliģiskās tradīcijas, Nestlé visās pasaules valstīs ievēro šādus “Uzņēmējdarbības principus”.
· Pareizs uzturs un veselīgs dzīvesveids
Galvenais mērķis ir pastāvīgi uzlabot patērētāju dzīves kvalitāti. Viņi to panāk, piedāvājot garšīgākus un veselīgākus ēdienus un dzērienus, kā arī atbalstot viņu vēlmi to darīt veselīgs tēls dzīvi. Šis mērķis ir atspoguļots korporatīvajā saukli: “Produktu kvalitāte. Dzīves kvalitāte”.
Projekts "Nestlé Nutritional Profiling System"
· Kvalitātes nodrošināšana un produktu drošība
Visā pasaulē Nestlé nosaukums ir drošības un augstu produktu standartu garantija.
· Komunikācija ar patērētājiem
Uzņēmums ir atbildīgas un uzticamas komunikācijas ar patērētājiem atbalstītājs, kas nodrošina pilna informācija par produktu, lai izdarītu apzinātu izvēli un atbalsta viņu vēlmi to izdarīt veselīga ēšana. Turklāt tajā tiek ievērotas patērētāju tiesības uz privātumu.
Nestlé politika un instrukcijas Starptautiskā aizstājēju mārketinga kodeksa noteikumu īstenošanai mātes piens Pasaules Veselības organizācija (PVO).
· Cilvēktiesības biznesā
Uzņēmums pilnībā atbalsta ANO Globālā cilvēktiesību un darba drošības un veselības pakta principus un cenšas rādīt piemēru attiecībā uz cilvēktiesībām un tiesībām strādāt uzņēmējdarbībā.
· Līderība un personiskā atbildība
Cilvēki ir panākumu atslēga. Nestlé izturas viens pret otru ar cieņu un sagaida, ka visi darbinieki vadās pēc personīgās atbildības sajūtas. Šeit strādā kompetenti, motivēti cilvēki, kuri ciena vērtības. Viņiem tiek nodrošinātas vienlīdzīgas attīstības un izaugsmes iespējas, viņu personiskā informācija ir aizsargāta, un viņi nav pakļauti jebkāda veida uzmākšanai vai diskriminācijai.
· Nestlé vadības un līderības principi.
· Darba drošība un veselība
Uzņēmums ir apņēmies novērst ar darbu saistītus nelaimes gadījumus, traumas un slimības un aizsargāt darbiniekus, darbuzņēmējus un visas trešās personas, kas ar to strādā.
· Attiecības ar piegādātājiem un klientiem
Uzņēmums pieprasa saviem piegādātājiem, aģentiem, darbuzņēmējiem un viņu darbiniekiem būt godīgiem, konsekventiem un objektīviem savos darījumos, kā arī ievērot obligātos standartus. Tie paši principi attiecas uz partneriem.
· Nestlé piegādātāja kods.
· Lauksaimniecības un lauku teritoriju attīstība
Veicina lauksaimniecības produktu kvalitātes uzlabošanu, uzlabojot lauksaimnieku, lauku kopienu sociālo un ekonomisko stāvokli un uzlabojot ražošanas sistēmas, lai padarītu to ietekmi uz vidi saudzīgāku.
Vides ilgtspējība
Uzņēmums ievēro uzņēmējdarbības praksi, kas veicina vides līdzsvaru. Visos posmos dzīves cikls Nestlé produkti ir apņēmušies efektīvi izmantot dabas resursi, dodot priekšroku atjaunojamo resursu izmantošanai un cenšoties samazināt atkritumu daudzumu.
“Nestlé darbības principi veido uzņēmuma korporatīvās kultūras pamatu un nosaka tās galvenos pienākumus pret akcionāriem.
Tie ir Nestlé vadības un vadības principi, kā arī kodekss biznesa uzvedība veido nepieciešamo pamatu, uz kura Nestlé veido savu biznesu.
Uzņēmuma biznesa uzvedības kodekss nosaka: Nestlé un tās darbinieki stingri ievēro juridiskās prasības. Nekādā gadījumā nav pieļaujama atkāpe no spēkā esošo normu un tiesību aktu normu ievērošanas. Turklāt uzņēmuma darbiniekiem ir stingri jāievēro iekšējie noteikumi un noteikumi, kas attiecas uz konkrētām situācijām. Šādu iekšējo prasību klātbūtne ir raksturīga iezīme kompānijas. Dažos gadījumos Nestlé iekšējie noteikumi un noteikumi var ierobežot to, ko pieļauj vietējie tiesību akti.
Programma Nutrition Talk ir modulāra. Tas ļauj skolotājam patstāvīgi noteikt tās īstenošanas formu, mācību tēmu secību katrā programmas daļā, kā arī konkrētas tēmas apguves ilgumu.
Programmas īstenošanai tiek izmantoti trīs izglītojoši metodiskie komplekti, kas paredzēti dažādām skolēnu vecuma grupām:
“Saruna par pareizu uzturu” bērniem vecumā no 6 līdz 8 gadiem (darba burtnīca skolēniem, Rīku komplekts skolotājiem plakātu komplekts, brošūra vecākiem);
“Divas nedēļas veselības nometnē” 9-11 gadus veciem bērniem (darba burtnīca skolēniem, mācību līdzeklis skolotājiem);
“Pareiza uztura formula” bērniem vecumā no 12 līdz 14 gadiem (darba burtnīca skolēniem, multimediju disks, rokasgrāmata skolotājiem);
Programma ir interaktīva, stimulējot pirmsskolas vecuma bērnu un skolēnu tiešu līdzdalību mācību procesā, modinot interesi un vēlmi ievērot uztura noteikumus un rūpēties par savu veselību. Mācību procesa organizēšanai tie tiek izmantoti Dažādi veidi spēles (lomu spēles, situācijas), projekti, mini treniņi, diskusijas. Liela nozīme tiek piešķirta skolēnu patstāvīgai radošai darbībai (meklēt jaunu informāciju, uzdevumu sagatavošana utt.).
Programma “Runā par pareizu uzturu” tiek īstenota dažādās izglītības iestādēm: bērnudārzi, vidusskolas, ģimnāzijas un licēji, korekcijas skolas, internātskolas, bērnu nami, kā arī uz papildu izglītības iestāžu bāzes.
Viens no svarīgākajiem nosacījumiem efektīva projekta īstenošana - vecāku atbalsts. Tāpēc “Sarunā par pareizu uzturu” daži uzdevumi ir vērsti uz bērnu un pieaugušo kopīgām aktivitātēm. Vecāki piedalās arī dažādu pasākumu - svētku, konkursu, viktorīnu sagatavošanā un norisē. Reģionos programmas ietvaros tiek veidoti vecāku klubi, kuros tēti un mammas var uzzināt vairāk par pareizu uzturu un saņemt speciālistu konsultācijas.
3. Nestle ieinteresēto pušu analīze
Identificējiet uzņēmuma galvenās ieinteresētās puses, aprakstiet viņu prasības un cerības.
3. tabula. Mijiedarbība ar uzņēmuma ieinteresētajām pusēm « Nestle»
| Ieinteresētās personas | Ieinteresēto pušu prasības | Uzņēmuma cerības |
| Akcionāri | · augsts dividenžu ienesīguma līmenis; · paaugstināta biznesa efektivitāte; · uzņēmuma finansiālā stabilitāte; · savlaicīga informācijas sniegšana akcionāriem pilnā apjomā akcionāru sapulču materiālos, par visiem darba kārtības jautājumiem | · vienādas iespējas; · godīgas darbības (bez krāpšanas); · korporatīvās pārvaldības efektivitāte; · iekšējās informācijas konfidencialitāte un neizpaušana; · lēmumu pieņemšana kārtējās un ārkārtas pilnsapulcēs; · Direktoru padomes locekļu ievēlēšana |
| Investori | · augsts informācijas caurskatāmības līmenis; · paaugstināta biznesa efektivitāte; · uzņēmuma finansiālā stabilitāte; · peļņas pieaugums, ieguldījumu atdeve; · kapitalizācijas palielināšana; · izstrādes izmaksu samazināšana | · augsts informācijas caurskatāmības līmenis; · uzņēmuma finansiālā stabilitāte; · veikto maksājumu stabilitāte un savlaicīgums; · mērena maksa par kapitāla izmantošanu (% aizdevumiem, dividendēm, kuponiem); · finanšu risku samazināšana |
| Personāls | · vienlīdzīgas tiesības un iespējas atalgojumā un paaugstināšanā amatā; · uzņēmuma finansiālā stabilitāte; · stabilas darba vietas ar ilgtermiņa perspektīvām karjeras izaugsme, augsts atalgojuma līmenis; · paplašināta sociālo pabalstu un garantiju pakete; · augsts darba ņēmēju sociālās aizsardzības līmenis; · padziļinātas apmācības programmas | · atbilstība Sabiedrības pieņemtajiem kodeksiem un standartiem; · visa plānotā darba apjoma īstenošana; · Kvalifikācijas un spēju atbilstība amata prasībām; · lojalitāte; · atbildīga rīcība rūpnieciskās un ugunsdrošības, ceļu satiksmes drošības jomā; · labvēlīgs sociālpsiholoģiskais klimats; · zems līmenis konflikts komandā; · personisko un korporatīvo interešu atbilstība |
4. Uzņēmuma Nestle sociālo programmu analīze
Mūsuprāt, lai bizness ilgtermiņā paliktu veiksmīgs, tam ir jābūt vērtības avotam ne tikai akcionāriem, bet arī sabiedrībai kopumā. Nestlé šo pieeju sauc par “kopīgas vērtības radīšanu”.
Jēdziena “Creating Shared Value” izcelsme izriet no apziņas, ka, lai Nestlé bizness varētu attīstīties ilgtermiņā, ir nepieciešama arī tās kopienas labklājība, kurā uzņēmums darbojas. Šī koncepcija parāda, kā sasniegt konkurences priekšrocības, kas savukārt ļaus akcionāriem gūt peļņu, risinot aktuālas sociālās un vides problēmas. Īpaši veiksmīga uzņēmējdarbība un sabiedrības labklājība tiks sasniegta, ja uzņēmumam izdosies sasniegt šādus rezultātus:
Jaunu veidu produktu un pakalpojumu attīstība, kas pilnībā apmierina sabiedrības vajadzības gan attīstītajos, gan attīstības valstis;
Efektīvāka resursu izmantošana visos uzņēmuma darbības segmentos;
Ekonomiskai un sociālajai attīstībai nepieciešamo apstākļu uzlabošana reģionālā līmenī.
Nestlé var sniegt nozīmīgu ieguldījumu “Kopīgas vērtības radīšanā” šādās trīs jomās:
Uzturs: patērētāju veselībai labvēlīgu pārtikas produktu ražošana, kā arī pasākumi uzņēmuma produktu pieejamības palielināšanai un pašizmaksas samazināšanai, ieviešot inovatīvas tehnoloģijas un aktīvi īstenojot partnerības programmas.
Ūdens apsaimniekošana: atbalsta pasākumi, lai aizsargātu ierobežotos ūdens resursus un vairāk efektīva izmantošanaūdens iekšā ražošanas procesiem un pārdodot gatavo produkciju, kas, savukārt, ir izdevīgi uzņēmuma partneriem.
Lauksaimniecības teritoriju attīstība: lauku saimniecību attīstības stimulēšana lauku apvidos, kur audzē Nestlé produktu ražošanai nepieciešamās lauksaimniecības izejvielas. Šī politika garantē nepārtrauktu piekļuvi nepieciešamajiem augstas kvalitātes resursiem, kā arī paplašina Nestle klientu loku.
Agrāk korporatīvās investīcijas kopienas attīstībā un vides iniciatīvās bieži tika uzskatītas par "atbildību", parādu vai pat tikai labdarību, kas ir papildu izdevumi, kas nepieciešami, lai samazinātu darbības riskus un saglabātu reputāciju. Koncepcija “Kopīgas vērtības radīšana” ir veicinājusi šo ieguldījumu pārstrukturēšanu ne tikai kā apņemšanos, bet arī kā iespēju stiprināt Nestlé biznesa pozīcijas ilgtermiņā, kas savukārt var radīt peļņu akcionāriem un visām ieinteresēto personu grupām.
Koncepcijas “Creating Shared Value” pamatā ir uzņēmuma apņemšanās ievērot ilgtspējīgas attīstības principu un stingru visu nepieciešamo standartu ievērošanu. Abi šie aspekti ir ārkārtīgi svarīgi, lai samazinātu biznesa riskus, aizsargātu reputāciju un samazinātu uzņēmuma izmaksas (tas attiecas uz ilgtspējīgas attīstības principu). Iniciatīvas Creating Shared Value galvenais mērķis ir nodrošināt, ka Nestlé palielina savu konkurētspēju un gūst ilgtermiņa komerciālus panākumus.
Darbinieku apņemšanās ievērot šo koncepciju izceļ Nestlé kā uzņēmumu pastāvīgs pamats apņēmusies radīt vērtību uzņēmumiem, patērētājiem, darbiniekiem un piegādātājiem, kā arī viņu ģimenēm un sabiedrībai kopumā
4.tabula - Uzņēmuma sociālās programmas « Nestle»
| Programmas nosaukums | Īstenošanas periods | īss apraksts par | Piešķirtie līdzekļi |
| Cilvēktiesības | 2013 – 2016 | Turpināts darbs, lai pilnveidotu Cilvēktiesību uzticamības pārbaudes programmu, kuras pamatā ir astoņi kritēriji: atbilstība uzņēmuma politikai, akcionāru iesaistīšana, apmācība, riska novērtējums, ietekmes novērtējums, sniegums. Darba grupa Nestlé cilvēktiesības, partnerība un dialogs, pārbaude un ziņošana (informāciju par konkrētajiem pasākumiem, ko esam veikuši katrā no šīm jomām, skatiet sadaļā Cilvēktiesības); · ES ķīlas līgums attiecas uz mārketingu patērētājiem, kas jaunāki par 12 gadiem, ciktāl tas attiecas uz tiešsaistes reklāmām un tīmekļa vietnēm ar trešo pušu preču zīmēm; · Ir paveikts liels darbs, lai Nestlé mazumtirgotāji un izplatītāji ievērotu PVO kodeksa prasības attiecībā uz mātes piena aizstājēju tirdzniecību; · Visā uzņēmumā turpinās Nestlé Integratīvās ziņošanas sistēmas ieviešana; · Pretkorupcijas apmācības programma atspoguļo Nestlé nostāju, kas paredz aizliegt jebkāda veida “stimulējošus maksājumus”, pat ja šāda prakse nav pretrunā ar vietējiem tiesību aktiem; · tika pārskatīta CARE neatkarīgā audita programmas anketa, un audita apjoms tika paplašināts, iekļaujot arī drošības departamentu; | 13 miljardi rubļu; 162% no tīrās peļņas |
Tādējādi Nestlé iegulda lielus līdzekļus dažādās sociālajās programmās. Īpaša uzmanība tiek pievērsta daudzveidīgu garīgās dzīves jomu nodrošināšanai katram darbiniekam. Galvenais uzsvars likts uz sociāli atbildīga biznesa veidošanu.
5. Nestlé nefinanšu pārskatu analīze
5. tabula. Uzņēmuma Nestle nefinanšu pārskatu hronoloģija
| Uzņēmums | Pārskata periods | ||||||||||||
| Nestle | EO | UOR | CO | CO | CO | CO | CO | CO | CO | UN PAR |
Uzņēmums Nestle ir publicējusi nefinanšu pārskatus katru gadu kopš 2004. gada. Pēdējais ziņojums būtu sastādīts 2016. gadā. Visi uzņēmuma iesniegtie nefinanšu pārskati ir apkopoti ilgtspējīgas attīstības (IA) pārskatu veidā, standarta formā, savā struktūrā satur uzņēmuma aprakstu, korporatīvās pārvaldības struktūru, informāciju par ilgtspējīgas attīstības principiem. , personāls un iekšējā korporācija sociālās programmas, kā arī ārējo virzienu sociālā politika sociālo, vides, labdarības projektu īstenošanas, darba aizsardzības un industriālās drošības jomā. Turklāt ilgtspējības ziņojumos ir ietverti raksturlielumi attiecībām ar ieinteresētajām personām.
SECINĀJUMS
Tādējādi mēs redzam, ka Nestlé attiecībām ar Krieviju ir sena vēsture. Uzņēmums savu produkciju Krievijai piegādāja jau 19. gadsimta beigās, kad Sanktpēterburgas tirgotājs Aleksandrs Vencels noslēdza ekskluzīvu līgumu ar Henriju Nestlē par piena produktu piegādi teritorijā. Krievijas impērija. Jauns posms sākās 20. gadsimta 90. gadu sākumā, kad Nestlé izveidoja importētāju un izplatītāju tīklu, kas sāka aktīvi attīstīt lielāko zīmolu, tostarp Nescafe un Nesquik, pārdošanu. Nestlé 1995. gada aprīlī Nestlé atvēra savu pārstāvniecību Maskavā - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. Un jau 1996. gadā pilntiesīga Krievijas uzņēmums Nestle Food LLC organizēt savu produktu pārdošanas un mārketinga sistēmu Krievijas tirgus. 2007. gadā uzņēmums saņēma jaunu nosaukumu - Nestlé Russia LLC. Atļaujot lietot nosaukumu “Krievija”, Krievijas valdība ņēma vērā uzņēmuma lielos ieguldījumus Krievijas ekonomikā un lielo ieguldījumu sociālajās programmās.
BIBLIOGRĀFIJA
1. Uzņēmuma funkcionēšanas galvenie aspekti un problēmas [Elektroniskais resurss]. – Piekļuves režīms: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home
2. Nestle ienākumu deklarācija [Elektroniskais resurss]. - Piekļuves režīms: livesting.com
3. Uzņēmuma Nestle sociālais pārskats [Elektroniskais resurss]. - Piekļuves režīms: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf
Uzņēmuma Nestle sociālie pārskati [Elektroniskais resurss]. - Piekļuves režīms: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports
Saistītā informācija.
