Niestety, skargi dotyczące niewłaściwego postępowania (a czasami bierności) pracownicy medyczni nie jest dziś niczym niezwykłym. Nikt nie jest odporny na obojętność, chamstwo i nieprofesjonalizm lekarzy. Dlatego niezwykle ważne jest, aby wiedzieć, jak chronić swoje prawa i osiągnąć sprawiedliwość. W tym artykule porozmawiamy o tym, jak prawidłowo sporządzić i gdzie złożyć skargę na pracowników służby zdrowia.
W jakich przypadkach można złożyć skargę na lekarza?
Jak pokazuje praktyka, najczęściej skargi na pracowników medycznych składane są w następujących przypadkach:
- Słaba jakość usług usługi medyczne;
- Nieodpowiednie zapewnienie opieki medycznej;
- Niedotrzymywanie terminów udzielenia świadczeń medycznych;
- Niewystarczające informacje.
Jak prawidłowo złożyć skargę na lekarza?
Reklamacja jest sporządzana w dowolnej formie. Podczas pisania zalecamy, aby nie zapomnieć o podstawowych zasadach pisania oficjalne dokumenty: wniosek musi być napisany czytelnym pismem odręcznym (najlepiej wydrukowanym) na kartkach formatu A4. Wulgaryzmy i groźby są niedozwolone. Należy pamiętać, że anonimowe skargi z reguły nie będą rozpatrywane.
Aby Twoja reklamacja została przyjęta do rozpatrzenia konieczne jest, aby zawierała wszystkie niezbędne atrybuty:
- Nazwa i adres organizacji medycznej, przeciwko której składasz skargę;
- Twoje dane (nazwisko, imię, nazwisko rodowe, adres, numer telefonu kontaktowego);
- Okoliczności sprawy (data i powód złożenia wniosku do organizacji medycznej, imię i nazwisko lekarza, z którym się kontaktowałeś, nielegalne działania lekarza, inne okoliczności wskazujące na naruszenie Twoich praw i uzasadnionych interesów);
- Twoje wymagania wobec organizacji medycznej;
- Data i podpis;
- Z wykazu dokumentów załączonych do pozwu.
W przypadku, gdy spotkasz się z niewłaściwym zachowaniem pracowników klinika okręgowa lub karetkę pogotowia, możesz złożyć wniosek dzwoniąc na infolinię regionalnego wydziału zdrowia
W obecności obowiązkowa polisa ubezpieczeniowa(a pamiętamy, że każdy obywatel Federacji Rosyjskiej powinien taki mieć), na który możesz napisać skargę organizacja medyczna do Twojego firma ubezpieczeniowa. Na podstawie złożonej skargi należy przeprowadzić dochodzenie. Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia reklamacji i przeprowadzenia kontroli, masz prawo zwrócić się do terytorialnej kasy obowiązkowych ubezpieczeń zdrowotnych ze skargą dotyczącą bezczynności pracowników towarzystwa ubezpieczeniowego.
>>>
Możesz także złożyć skargę do Ministra Zdrowia. Zaletą tej opcji jest to, że reklamację możesz złożyć w jeden z dogodnych dla Ciebie sposobów: osobiście, mailowo, telefonicznie” infolinia”, lub zostawiając prośbę na oficjalnej stronie internetowej.
>>>
Jeżeli sytuacja jest poważna (działania pracowników medycznych doprowadziły do pogorszenia stanu zdrowia pacjenta lub śmierci), należy natychmiast skontaktować się ze skargą do Roszdravnadzoru. Reklamację można złożyć e-mailem, listem poleconym lub skorzystać z formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej Roszdravnadzor. Na podstawie Twojego wniosku należy przeprowadzić poważne dochodzenie.
>>>
Jak długo należy rozpatrywać skargę na lekarza?
Zgodnie z art. 31 ustawy o ochronie praw konsumentów, reklamacja musi zostać rozpatrzona w terminie 10 dni.
Skarżąca zawarła z organizacją umowę o świadczenie usług medycznych za wynagrodzeniem. Jak wskazała organizacja, chirurg posiada uprawnienia do wykonywania zabiegów działalność medyczną. Po skontaktowaniu się opracowano koncepcję działania, zgodnie z którą wnioskodawca był niezadowolony i chciał pewne rzeczy poprawić. Lekarz zapewnił, że po tej operacji wszystkie dolegliwości skarżącej znikną. Po operacji wnioskodawca zauważył, że wynik nie został osiągnięty, nie było efektu odmłodzenia. Co więcej, było coraz gorzej. Wnioskodawca wnioskuje o audyt działalności organizacji. Przeprowadź kontrolę chirurga, aby upewnić się, że posiada certyfikat i licencję do wykonywania chirurgia plastyczna. Pomoc w rozwiązaniu problemu i powrocie do wnioskodawcy Pieniądze.
W Służba federalna do sprawowania nadzoru w zakresie opieki zdrowotnej
i rozwój społeczny
Adres: ____________________
Z: _____________________
Adres: ____________________
Ja, ________, „__”___________, zarejestrowałem oddział spółki LLC „„________ chirurgia plastyczna Umowa „_______” o odpłatne świadczenie usług medycznych nr _________
Jak wskazała organizacja, posiada licencję nr ____________ z dnia _________ na prowadzenie działalności leczniczej. Chirurg, który przeprowadzał operację, nie przedstawił mi licencji ani zaświadczenia uprawniającego do wykonywania operacji plastycznych.
Kontaktując się ze mną sporządzono koncepcję operacyjną, według której byłem niezadowolony i chciałem poprawić następujące rzeczy:
Reklamacje dot zmiany związane z wiekiem tkanek miękkich twarzy i szyi objawiających się szorstkimi zmianami reliefowymi, wygładzeniem kąta szyjno-bródkowego oraz powstawaniem zmarszczek, zniekształceniem i zwiotczeniem konturu żuchwa, opadanie tkanek miękkich okolicy policzkowo-jarzmowej, pojawienie się zmarszczek w kącikach ust, wzmożenie ulgi i opadanie fałdu nosowo-wargowego, worka jarzmowego i bruzdy podoczodołowej, a także powstawanie zmarszczek w tych obszarach, w okolicy worków jarzmowych i okolicy policzków dochodzi do zwiotczenia skóry tkanek miękkich, opadania okolicy powiek dolnych i tworzenia się dolin łzowych po obu stronach, opadania kącików brwi i części skroniowej .
Podczas osobistej rozmowy z chirurgiem ___________ okazało się, że w celu osiągnięcia ten wynik konieczne jest wykonanie zabiegu liftingu twarzy. Lekarz zapewnił, że po tej operacji znikną wszystkie moje dolegliwości. Zawarliśmy umowę, w której zobowiązałeś się przeprowadzić operację i wynik, a ja zobowiązałem się zapłacić _________ rubli zgodnie z umową. Wpłaciłem wszystkie środki. Przyniosłeś mi umowę do podpisania po tym, jak anestezjolog dał mi już tabletki przed znieczuleniem. Nie byłem już w stanie go przeczytać i podpisałem go mechanicznie.
Po operacji zobaczyłam, że wynik nie został osiągnięty, nie było efektu odmłodzenia. Co więcej, pogorszyło się, a mianowicie: w okolicy podbródka z prawa strona skóra była zniekształcona i zwiotczała. Od chwili operacji do chwili obecnej szwy nie zagoiły się, ponadto za uszami w okolicy płatów utworzyły się przetoki ciągły ból. Były skargi dot ból ucha. Aby wyeliminować przetoki, jest to wymagane dalsze leczenie, dodatkowe koszty materialne i moralne z mojej strony.
___________-letni chirurg __________. przez przetoki wyciągnąłem nitki wewnętrzne, które napinały kości policzkowe od wewnątrz. W rezultacie zatonęła miękka tkanina w obszarze wiórów po prawej stronie.
Biorąc pod uwagę obecną sytuację, uważam, że LLC „________” nie zapewniła wysokiej jakości usług.Przekazali mi nieprawidłowe informacje. Gdyby mi wcześniej powiedzieli o takich wynikach, nie zawarłabym umowy i odmówiłaby operacji.
Zgodnie z art. 29 UOP:
1. Konsument stwierdzając braki w wykonanym dziele (świadczonej usłudze) ma prawo według własnego uznania żądać:
bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);
odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);
bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;
zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.
Zaspokojenie żądań konsumenta polegających na nieodpłatnym usunięciu wad, wytworzeniu innej rzeczy lub ponownym wykonaniu dzieła (świadczenie usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary umownej za naruszenie terminu wykonania dzieło (świadczenie usługi). (edytowane) Prawo federalne z dnia 17 grudnia 1999 N 212-FZ)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy o wykonanie pracy (świadczenie usługi) i żądać pełnego naprawienia szkody, jeżeli w terminie określonym w umowie wady wykonanej pracy (świadczonej usługi) nie zostaną usunięte przez Wykonawca. Konsument ma także prawo odstąpić od umowy o wykonanie pracy (świadczenie usługi), jeżeli w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) stwierdzi istotne braki lub inne istotne odstępstwa od warunków umowy.
Konsument ma prawo dochodzić roszczeń związanych z wadami wykonanego dzieła (wykonanej usługi), jeżeli zostaną one ujawnione w okresie rękojmi, a w przypadku jej braku w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła wykonane (wykonana usługa) lub pięć lat w odniesieniu do wad budynków i innych nieruchomości. (Klauzula 3 zmieniona ustawą federalną z dnia 17 grudnia 1999 r. N 212-FZ)
5. W przypadku gdy okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną odkryte przez Konsumenta po upływie okresu gwarancji, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat (pięć lat w przypadku nieruchomości), konsument ma prawo przedstawić wymagania przewidziane w ust. 1 niniejszego artykułu, jeżeli udowodni, że wady te powstały przed przyjęciem przez niego wyniku pracy (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą. (Klauzula 5 wprowadzona ustawą federalną z dnia 17 grudnia 1999 r. N 212-FZ)
6. W przypadku stwierdzenia istotnych braków w utworze (usługach) konsument ma prawo żądać od wykonawcy nieodpłatnego usunięcia braków, jeżeli wykaże, że braki powstały przed odbiorem wyniku dzieła (usługi) ) lub z przyczyn, które powstały wcześniej. Wymóg ten może zostać przedstawiony, jeżeli wady te zostaną wykryte po upływie dwóch lat (w przypadku nieruchomości pięciu lat) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonego dla wyniku pracy (usługi). lub w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został ustalony. Jeżeli wymóg ten nie został spełniony w terminie dwudziestu dni od dnia jego przedstawienia przez Konsumenta albo stwierdzona wada jest nieusuwalna, Konsument ma według swego wyboru prawo żądać:
odpowiednią obniżkę ceny za wykonaną pracę (świadczoną usługę);
zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;
rozwiązanie umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie strat.
Zgodnie z art. 12 umowy PPA:
1. Jeżeli konsument nie ma możliwości niezwłocznego otrzymania informacji o produkcie (pracy, usłudze) po zawarciu umowy, ma on prawo żądać od sprzedawcy (wykonawcy) naprawienia strat spowodowanych nieuzasadnionym uchylaniem się od zawarcia umowy , a w przypadku zawarcia umowy odmówić w rozsądnym terminie jej wykonania i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar oraz naprawienia innych strat.
W przypadku odmowy wykonania umowy Konsument ma obowiązek zwrócić towar (wynik pracy, usługi, jeżeli jest to możliwe ze względu na ich charakter) sprzedawcy (wykonawcy).
2. Sprzedawca (wykonawca), który nie dostarczył kupującemu pełnych i wiarygodnych informacji o produkcie (pracy, usłudze), ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 1–4 art. 18 lub ust. 1 art. 29 niniejszej ustawy za wady w produkt (praca, usługa) powstały po jego przekazaniu konsumentowi z powodu braku takiej informacji.
(Klauzula 2 wprowadzona ustawą federalną z dnia 17 grudnia 1999 r. N 212-FZ)
3. Jeżeli na skutek nieudzielenia mu pełnej i rzetelnej informacji o produkcie (pracy, usłudze) wyrządzona została szkoda na życiu, zdrowiu lub mieniu konsumenta, konsument ma prawo żądać naprawienia tej szkody w sposób przewidziane w art. 14 tej ustawy, obejmujące pełne odszkodowanie za szkody wyrządzone przedmiotom naturalnym będącym własnością (posiadaną) przez konsumenta.
(Klauzula 3 wprowadzona ustawą federalną z dnia 17 grudnia 1999 r. N 212-FZ)
4. Przy rozpatrywaniu roszczeń konsumenckich o naprawienie strat spowodowanych nierzetelnością lub niewystarczającością pełna informacja o produkcie (pracy, usłudze), należy wyjść z założenia, że konsument nie posiada specjalnej wiedzy na temat właściwości i cech produktu (pracy, usługi).
(zmieniona ustawą federalną nr 212-FZ z dnia 17 grudnia 1999 r.)
Zgodnie z art. 10 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie udzielić konsumentowi niezbędnych i rzetelnych informacji o towarze, zapewniając możliwość jego właściwy wybór. Przez pewne gatunki wykaz towarów i sposoby przekazywania informacji konsumentowi ustala rząd Federacja Rosyjska.
Sztuka. 2.8. Umowa o refundowane usługi medyczne w przypadku nieosiągnięcia rezultatów z przyczyn obiektywnych, na wniosek Pacjenta operacja zostaje powtórzona lub zwracane są mu koszty operacji pomniejszone o koszty poniesione przez Wykonawcę.
Zgodnie z art. 29 ustawy „O ochronie praw konsumentów” konsument, stwierdzając braki w wykonanej pracy (świadczonej usłudze), ma prawo według własnego uznania żądać:
1.bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);
2. zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.
Konsument ma także prawo żądać pełnego naprawienia szkody, jaką poniósł w związku z uchybieniami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze). Straty pokrywane są w terminach ustalonych dla zaspokojenia odpowiednich potrzeb konsumentów.
Na podstawie wszystkich powyższych:
ZAPYTAĆ
1. Przeprowadzić audyt działalności spółki LLC „__________ Oddział Chirurgii Plastycznej „___________”.
2. Przeprowadź kontrolę chirurga _____________ pod kątem posiadania certyfikatu i licencji do wykonywania operacji plastycznych
3. Jeżeli zostaną stwierdzone jakieś braki, reaguj.
4. Pomóż w rozwiązaniu mojego problemu i zwróceniu mi pieniędzy w wysokości ________ rubli oraz strat w wysokości ______ rubli.
5. Prześlij mi odpowiedź na piśmie w terminach określonych przepisami prawa
"___"___________________G. _______________
