Xodimlarni masofadan boshqarish. Xodimlarni masofadan boshqarish

Zamonaviy uchun yirik kompaniyalar Rivojlanishning ma'lum bir bosqichida ular bozorda o'z ishtirokini kengaytirishga burilish bilan tavsiflanadi, bu odatda mintaqaviy kengayish orqali erishiladi. Bunday samaraga dilerlar tarmog‘i, savdo vakillari tarmog‘ini rivojlantirish, filiallar tarmog‘i yoki vakolatxona tuzilmasini shakllantirish natijasida erishish mumkin. Bu nima uchun kerak va u kompaniyaga nima beradi?
Bunday qadamlar kompaniyalarga yangi bozorlarni yanada samarali o‘zlashtirish, hududlardagi ishtiroki va ulushini va natijada sotish hajmini oshirish imkonini beradi. Bularning barchasi ishlab chiqaruvchilar, etkazib beruvchilar (mahsulot yoki xizmatlar) va investorlar oldida kompaniyaning jozibadorligini oshiradi. Bundan tashqari, bu barcha qadamlar butun kompaniyaning o'zi qiymatini oshiradi. Shunday mashhur sug'urta kompaniyasi
2002 yildan beri ROSNO kabi 2008 yilgacha filiallari sonini 76 tadan 100 taga, agentliklar sonini 186 tadan 203 taga koʻpaytirdi. Kompaniyaning oʻz mablagʻlari shu davrda 1.435.038 ming rubldan oshdi.
7098145 ming rublgacha.
Keling, bir qator filiallarga ega kompaniyalarda xodimlarni boshqarish tizimlarining xususiyatlarini to'xtatib, batafsil ko'rib chiqaylik. Ishni masofadan boshqarish, masofaviy bo'linmalarni boshqarish va o'qitish - bu muammoni hal qilishning zamonaviy yondashuvi. Masofadan boshqarish pulti, mening fikrimcha, bir necha darajalarga ega: ularning markaziy apparatdan va boshqaruvdan uzoqda joylashgan shaxslar tomonidan bajarilishi. Shuningdek, filial rahbari uchun belgilangan vazifalarni bajarishga qaratilgan motivatsiya tizimini malakali qurish kerak. Shu bilan birga, filial xodimlarini rag'batlantirish tizimini shakllantirishda mintaqaviy xususiyatlarni hisobga olmaslik mumkin emas: o'rtacha bozor ko'rsatkichlari. ish haqi
, mintaqada qabul qilingan an'anaviy to'lovlar yoki imtiyozlar. Shu bilan birga, odamdan so'rash uchun uni birinchi navbatda o'rgatish kerak. Tizimlarni ishlab chiqish orqali o'rganish muammolari masofaviy ta'lim
, juda muvaffaqiyatli hal qilinmoqda. Masofaviy xodimlarni tayyorlash tizimini yaratishga etarlicha e'tibor berish muhimdir. Bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qilish (motivatsion va moslashish)
Xodimlarni seminarlarga, malaka oshirish kurslariga yoki kompaniyaning bosh ofisida oddiy treninglarga taklif qilish muhimdir. Ularga bosh ofis xodimlari bilan bir xil asosda korporativ ta'lim olish imkoniyatini berish juda muhim, ular rahbariyat yonida bo'lganligi sababli o'qish uchun "kvota" olish imkoniyati ko'proq bo'ladi. Masofaviy ta'limning jamoaviy usullari orqali xodimlarni boshqarishga maqsadli ta'sir ko'rsatish jamoani shakllantirish kontseptsiyasining muhim bo'g'ini bo'lgan jamoani birlashtirishga yordam beradi. Bundan tashqari, telekommunikatsiya texnologiyalarining rivojlanishi kadrlarni masofadan turib tayyorlashga yordam beradi, bu esa kompaniyaga bosh ofisga xodimlarni taklif qilish va o‘qitishga yoki aksincha, to‘g‘ridan-to‘g‘ri filialga boradigan trenerlarga pul sarflamaslik imkonini beradi. Elektron asosida qurilgan bilimlarni boshqarish tizimlari va Internet texnologiyalari korporativ treninglar uchun katta imtiyozlar beradi. O'quv dasturlari, Internet-konferentsiyalar va seminarlar, korporativ o'quv kurslari ajoyib alternativ hisoblanadi an'anaviy usullar bilimlarni uzluksiz boshqarish to'g'ridan-to'g'ri dan mas'uliyat. Xodimlarni ish joyida o'qitish xodimlarning o'z vazifalarini bajarish sifatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi, shu bilan birga kompaniyaning unumdorlik ko'rsatkichlari odatdagi darajada qolmoqda.. Bundan tashqari, masofaviy ta'lim butun mamlakat bo'ylab va ba'zan butun dunyo bo'ylab ko'plab filiallari bo'lgan kompaniyalar uchun juda muhimdir.
Yuqori daraja Masofaviy bo'limlarni boshqarishdagi xavflar kompaniyalarni boshqaruv tizimlarini yaxshilashga majbur qiladi. Bundan tashqari, hisobot tizimi orqali butun filialning ishini haftalik baholash amalga oshiriladi - bu savdolar, qo'shimcha qiymatlar, savdo agentlari tomonidan qabul qilingan buyurtmalar, ishga borish, alohida hududlarning rentabelligi va butun dunyo bo'ylab hisobotlar bo'lishi mumkin. umuman filial va boshqalar. To'g'ri boshqaruv hisobi to'plash, tahlil qilish imkonini beradi va nazorat qilish filial hayotining barcha shakllari bilan bog'liq xarajatlar: xaridlar, ish haqi, soliqlar, mijozlar uchun bonuslar va chegirmalar, ijara va kommunal to'lovlar va boshqalar. Bugungi kunda 1C-Enterprise, 1C-Buxgalteriya kabi keng tarqalgan dasturlarda ushbu asosiy nazorat parametrlarining barchasi amalga oshiriladi va agar sizda IT bo'limi bo'lsa, dasturlarni qo'shish uchun ajoyib imkoniyat mavjud.
so'ralganga parametrlar bo'yicha qo'llanma. Ammo bu nazorat choralari ham ba'zi kompaniyalar tomonidan etarli emas deb hisoblanadi. Shunday qilib, bosh idoralardan birining xodimi kompaniyaning hududiy bo'linmalarga nisbatan olib borgan profilaktik choralari haqida gapirdi. Filiallar ularni aldashga urinishidan qo‘rqib, hududiy bo‘lim rahbarlaridan ushbu mavzu bo‘yicha g‘oyalar ishlab chiqish talab qilindi: “Agar men filial rahbari o‘rnida bo‘lganimda, qayerda, qanday yo‘l bilan va qanday jazosiz qolish ehtimoli bilan o‘z korxonamni talon-taroj qilgan bo‘lardim. ” Tizim yaxshi ishladi. Kompaniya filialning biror narsani o'g'irlashi mumkin bo'lgan barcha to'siqlar haqida oldindan bilgan. Filial rahbariga bo'lgan ishonch va uning erkinlik darajasi qanchalik yuqori bo'lmasin, bu, bosh ofis rahbarlarining fikriga ko'ra, kompaniyani qutqarmaydi. zaruriyatdan moliyaviy va moddiy oqimlarni diqqat bilan kuzatib boring. Hatto eski, vaqt sinovidan o'tgan filiallardan ham mahsulot harakati to'g'risida kunlik hisobot talab qilinadi - tushumlar, xarajatlar, qoldiqlar, xarajatlar reestri (kimga, qanday shartlarda, nima uchun), sotishda maksimal qaytarish muddatlari belgilanadi. kredit. Savdo tarixiga asoslanib, filiallarning barcha asosiy mijozlari uchun kredit limitlari belgilanadi, ularni faqat bosh kompaniya rahbariyati memorandum asosida o'zgartirish huquqiga ega. tegishli bilan
Ammo umumiy nazorat hamma joyda ham mumkin emas va har doim ham bosh kompaniyani ta'minlamaydi istalgan natija. O'g'irlash va ortiqcha sarflash ular kamroq boshlanadi, lekin bunday mas'uliyat samarali ish uchun rag'bat qo'shmaydi. Shu bilan birga, o'z biznesini mahalliy darajada takrorlaydigan markaz uchun korporativ standartlarni saqlab qolish va sharoit ba'zan tubdan farq qiladigan bozorlarda barqaror rivojlanishni ta'minlash qiyin. Mintaqaviy bo'linmalarning faol ishtirokisiz buni amalga oshirish mumkin emasligi aniq. Filiallar sonining barqaror o'sishiga qaramay, hozirgacha faqat bir nechta Rossiya kompaniyalari
bunday muammoni hal qila olishi ma'lum bo'ldi. Va oxir-oqibat foydali tarmoqni qurganlar o'z maqsadiga darhol va katta kuch evaziga erisha olmadilar. Misol uchun, "VELS" kompaniyasi so'nggi 4 yil ichida faqat ikkita filial ochishga muvaffaq bo'ldi, ammo bu uning savdo hajmini 30% ga, foydani esa 25% ga oshirish imkonini berdi. Masofadan boshqarish va nazorat qilishning keyingi darajasi bir (yoki bir nechta) xodimlar, masalan, mintaqada joylashgan savdo agenti uchun monitoring va vazifalarni belgilashdir. Bugungi rivojlanish darajasida kompyuter uskunalari va Internet imkoniyatlari ham muammo emas.
Keling, ushbu masalani bitta misoldan foydalanib ko'rib chiqaylik kompyuter uskunalari kompaniyalari, ularning tovarlarni yetkazib beruvchi barcha transport vositalari Autoscan qurilmalari bilan jihozlangan. Ushbu qurilma kompaniyaning transportiga o'rnatiladi va barcha avtomobil to'xtashlarini, uning tezligini, yoqilg'i sarfini va ish vaqtini qayd qiladi. Barcha ma'lumotlar radiokanal orqali avtomatik ravishda o'qiladi va kompaniyamiz mexanikining kompyuteriga yuboriladi. Mexanik avtomobilning marshrutdan og'ishini, yoqilg'i sarfini nazorat qilish va vaziyatni tezda boshqarish qobiliyatiga ega. Bundan tashqari, bu sizga aniqroq kuzatish imkonini beradi transport uchun xarajatlar.
Shunday qilib, mavjudligi zamonaviy yondashuvlar masofadan boshqarish va monitoringni qo'llash bo'yicha, kompaniyalarga o'sishiga, ularning mavjudligi geografiyasini kengaytirishga, yangi dilerlik shoxobchalarini ochishga, shu bilan birga mumkin bo'lgan yo'qotishlarni minimallashtirishga imkon beradi. Masofaviy ta’lim imkoniyatlari esa olis filiallar xodimlariga jiddiy rivojlanish imkonini beradi professionalda rejalashtirish, kerakli his qilish va bosh ofis bilan bog'lanish. Bu barcha qadamlar individual ravishda butun kompaniyaning samaradorligi va qiymatini oshirishga imkon beradi.

Har bir menejer topshiriqlarni aniq va o'z vaqtida bajaradigan, ijodiy fikrlaydigan professional va vijdonli xodimlar tarkibiga ega bo'lishni orzu qiladi. Biroq zamonaviy bozor mehnat bunday turdagi ishchilar bilan to'la emas. Kadrlar etishmasligini qanday hal qilish, o'zingizni sifatli kadrlar oqimi bilan uzluksiz ta'minlash va ularning menejerlar bilan o'zaro munosabatlarini qanday yo'lga qo'yish kerak? Bu savolga javob shundaki, xodimlarni masofadan boshqarish zarur.

Zamonaviy axborot tizimlari deyarli har qanday murakkablikdagi boshqaruv muammolarini, shu jumladan masofadan turib ishlaydigan xodimlarni boshqarish kabi sohani hal qilish imkonini beradi. Biroq, har qanday boshqaruv uslubida bo'lgani kabi, bu tur boshqaruvning afzalliklari va kamchiliklari mavjud. Dunyodagi barcha kompaniyalarning qariyb 40% ma'lum darajada ishchi kuchidan foydalanadi masofaviy ishchilar. Masofadan boshqarish texnologiyasining muammolari va inkor etilmaydigan muvaffaqiyatlari vaqt o'tishi bilan paydo bo'ladi, shuning uchun bu jarayonning ba'zi tafsilotlariga e'tibor berish juda muhimdir.

Xodimlarni tanlash

Uyda ma'lum miqdordagi ishni bajarish ko'pincha odamlar uchun zaruratdir intellektual ish. Buxgalterlar, muhandislar, o'qituvchilar va menejerlar, shuningdek, boshqa ko'plab kasblar vakillari ko'pincha uylariga ish olib boradilar. Ammo masofaviy ishning bu turi uyda ishlashdan biroz farq qiladi doimiy ravishda, shuning uchun masofadan turib ishlaydigan mutaxassis quyidagi fazilatlarga ega bo'lishi va muayyan shartlarni bajarishi kerak.

Masofadan ishlaydigan xodim uchun zarur fazilatlar va sharoitlar

• O'z vaqtingizni tartibga solish qobiliyati. Bu ko'nikma hal qiluvchi ahamiyatga ega, chunki uyda "ruh ustida turadigan", ularni boshqaradigan va vazifalarni bajarishga majbur qiladigan qattiq xo'jayin yo'q.
• O'z fikrlarini to'g'ri va aniq ifodalash, shuningdek, rahbarni diqqat bilan tinglash qobiliyati. Xodimlarni masofadan turib boshqarishda menejer har doim ham vazifalarni belgilash va xodimning hisobotini uzoq vaqt tinglash uchun etarli vaqtga ega emas.
• Topshiriqlarni bajarish va menejer bilan onlayn muloqot qilish uchun oldindan kelishilgan vaqt mavjudligi. Aytish kerakki, xodim o'z vazifalarini bajarish uchun ma'lum vaqt ajratishi kerak va menejer bu muddat ichida xodim bilan darhol bog'lana olishiga yuz foiz kafolat berishi kerak.
• Bilim zamonaviy texnologiyalar aloqa va ma'lumot qidirish va shaxsiy kompyuterdan bepul foydalanish. Busiz ko'nikmalar masofaviy bajarish ishlash printsipial jihatdan mumkin emas.

Motivatsiya va nazorat

Masofadan boshqariladigan barcha yangi xodimlar birinchi navbatda menejerdan jiddiy e'tibor talab qiladi:

1. Menejer yangi ishga qabul qilingan xodimlarga diqqat bilan ko'rsatma berishi va ularning barcha savollariga batafsil javob berishi kerak.
2. Ushbu bosqichda menejer xodim uchun o'qituvchiga aylanishi kerak, chunki aloqa vositalari orqali taqdim etilgan ma'lumotlarni o'zlashtirish shaxsiy aloqaga qaraganda ancha qiyin.
3. Xodimlar kompaniyaning missiyasini va rahbariyat ulardan nimani talab qilishini to'g'ri tushunishlari kerak.

Bu xodim va kompaniya o'rtasidagi kelajakdagi barcha munosabatlarning asosiy kalitidir. Ammo siz xodim o'z ishini qanday tashkil qilishini juda qattiq nazorat qilmasligingiz kerak. Menejer asosiy e'tiborni natijalarga va xodimlarning samaradorligini oshirish yo'llariga qaratishi kerak.

Shaxsiy munosabatlarni o'rnatish va aloqani saqlash

Xodimlarni masofadan boshqarish menejerdan xodim bilan shaxsiy aloqalarni o'rnatish uchun qo'shimcha harakatlarni talab qiladi. Bu odamlar o'rtasidagi munosabatlarga bog'liq Ushbu holatda shaxsiy aloqa yo'q.

Biroq, texnologiya bu holatda aloqani saqlab qolish va shaxsiy va professional tajriba almashish uchun barcha vositalardan foydalanishga imkon beradi. Masalan, kompaniya veb-saytidagi video yoki telefon konferentsiyalari, sahifalar va chatlar, bu erda xodimlar xabarlar almashishlari yoki fotosuratlar va sharhlar joylashtirishlari mumkin. Uzoq masofaga va faqat aloqa vositalari orqali muloqot qilishiga qaramay, menejer xodimga o'zini bir butunning bir qismi ekanligini his qilishi, o'z boshlig'i va hamkasblari bilan shaxsiy darajada tanishish imkonini berishi kerak.

Teskari aloqa kanallari va texnik yordamni tashkil etish

Odamlarni masofadan boshqarishda menejment bilan yuqori sifatli va qulay aloqa kanalini tashkil qilish boshqa joydan ko'ra muhimroqdir. Xodim agar savollar tug'ilsa, menejer bilan qachon va qanday bog'lanishi mumkinligini yaxshi tushunishi kerak.

1. Odamlarda xo'jayin bilan muloqot qilish muhimligini tushunishni rivojlantirish kerak, ammo shuni ham tushuntirish kerakki, xo'jayinni mayda-chuydalar bilan bezovta qilishning hojati yo'q, chunki uning vaqti juda qimmatlidir.
2. Hech qanday holatda masofaviy ishchi menejerga qo'ng'iroq qilishdan qo'rqmasligi kerak - muloqotni oson, ammo informatsion qilishga harakat qiling va aniq harakatlarga olib boring.

Bu hamma uchun juda muhim murakkab mexanizm bir-biridan uzoqda joylashgan odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirlar uzilishlar va xatoliklarsiz ishladi. Terminallar, aloqa kanallari, dasturlar bir-biriga mos kelishi va aniq o'zaro ta'sir qilishi kerak, shunda xodimlar o'rtasida g'azabni keltirib chiqarmaydi, bu esa samaradorlikning pasayishiga va kompaniyaga salbiy munosabatda bo'lishiga olib keladi.

Minnatdorchilik va ahamiyatini tan olish

Xodimlarning muvaffaqiyatini tan olishdan boshqa hech narsa turtki bermaydi. Barcha masofaviy xodimlar o'zlarini foydali his qilishlariga va uydan ishlash orqali kompaniyaning rivojlanishiga ta'sir o'tkazishga qodir ekanliklaridan ma'naviy qoniqishga ega bo'lishlarini ta'minlashga harakat qiling. Kompaniyaning masofaviy ishchiga ko'rsatadigan ishonchi, unga o'z ishini mustaqil ravishda tashkil etishga imkon beradi va shaxsning xizmatlarini tan olish tashkilot manfaati uchun yuqori sifatli va vijdonli ishlash uchun qo'shimcha rag'bat beradi.

Masofadan boshqariladigan ish o'rinlari sonining o'sish sur'atlarini hisobga oladigan bo'lsak, kelajakda masofaviy ishchilar ulushi tobora ortib borishi mumkin va zamonaviy ishbilarmonga yollanma mehnatni tashkil etishning ushbu turining xususiyatlarini hisobga olish kerak bo'ladi. zamon bilan hamnafas bo'lish uchun.

Agar nazorat qilish masofaviy xodimlar- sizning vazifangiz, siz guruhlarni taqsimladingiz va ular bilan biznesingizni muvaffaqiyatli rivojlantirishni xohlaysiz, sizga masofadan boshqarish bo'yicha qo'shimcha bilim va ko'nikmalar kerak.

Trening davomida siz qanday tanlashni o'rganasiz to'g'ri odamlar bo'sh ish o'rinlari uchun va ularni samarali rivojlantirish. Siz virtual jamoalarga qanday qilib to'g'ri rejalashtirish, shakllantirish va vazifalarni belgilashni o'rganasiz. Siz masofaviy xodimlarni rag'batlantirishni o'rganasiz, ular uchun zarur va etarli darajadagi nazoratni topasiz va xodimlarga qanday e'tibor va qanday chastotada kerakligini tushunasiz.

Maqsadli auditoriya:

Tashkilot rahbarlari, funktsional bo'limlar rahbarlari, menejerlar va o'z malakalarini oshirishni va o'zlashtirishni xohlaydigan loyiha menejerlari zamonaviy usullar masofaviy xodimlarni boshqarish.

Trening davomida siz quyidagilarni o'rganasiz:

• Taqsimlangan jamoa bilan ishlashda qanday asosiy muammolarga duch kelishingiz mumkin?
• Masofadagi xodimlarni rag'batlantirish va o'z ishlariga jalb qilishlariga nima to'sqinlik qiladi.
• Rol texnik vositalar masofaviy boshqaruvda.
• Masofaviy ish uchun to'g'ri xodimlarni qanday tanlash mumkin.
• Xodimlarni masofadan turib qanday rag'batlantirish kerak.
• Maksimal natijalarga erishish uchun ish jarayonini qanday to'g'ri tuzish kerak.
• Qanday nazorat zarur va etarli?
• Qanday qilib odamlarni virtual tarzda ilhomlantirish va boshqarish kerak.
• Xodimlarning zarur vakolatlarini qanday rivojlantirish kerak.

Trening dasturi

1-kun
1. Biz ishtirokchilar duch keladigan masofaviy etakchilik bilan bog'liq muammolarni to'playmiz.

2. Masofaviy xodimlarning qiyinchiliklarini tahlil qilamiz:

• nega ular bizni eshitmaydilar;
• nima ularni "birinchi marta to'g'ri qilish" ga to'sqinlik qiladi.

3. Kerakli texnik vositalar va aloqa vositalari ro'yxatini tuzamiz:

• masofaviy boshqaruv muvaffaqiyatida texnologiyaning roli;
• jahonning ilg‘or tajribalaridan foydalanish.

4. Masofadan ishlash uchun kadrlarni tanlaymiz:

• xodimlarning vakolatlari nima;
• malakalarni rivojlantirish darajalari.

  Amaliyot:

  • talab qilinadigan vakolatlar ro'yxatini tuzish;
  • har bir malakaning ahamiyatini baholash;
  • talab qilinadigan vakolatlar asosida rezyumelarni tanlash;
  • "Akvarium" da intervyu o'tkazish.

5. Biz ish jarayonini tuzamiz:

• 5.1 Rejalashtirish:

  • masofaviy rejalashtirish xususiyatlari.

    Amaliyot (mini-guruhlarda ishlash):

    • bir oy davomida masofaviy jamoa uchun vazifalarni rejalashtirish.

• 5.2 Vazifalarni o'rnatish:

  • vazifalarni qanday qilib to'g'ri shakllantirish;
  • ularni ijrochi uchun qanday qilib to'g'ri joylashtirish.

    Amaliyot:

    • masofaviy xodim uchun vazifani shakllantirish va belgilash.

6. Masofaviy xodimlarning motivatsiyasini qanday oshirish mumkin:

• nima uchun xodimlarning sadoqati muhim;
• daxldorlik tuyg'usini qanday rivojlantirish kerak;
• Ishingiz natijalarini qanday qilib to'g'ri tan olish kerak. Art fikr-mulohaza.

  Amaliyot (juftlikda ishlash):

  • xodimlarning egalik tuyg'usini rivojlantirish;
  • fikr-mulohazalarni farqlash.

2-kun
1. Boshqarish. Kerakli va etarli:

• jamoani rivojlantirishning to'rt darajasi;
• qaysi bosqichda qanday etakchilik uslubidan foydalanish kerak;
• samarali hisobot.

  Amaliyot:

  • masofaviy jamoaning rivojlanish darajasini aniqlash;
  • nazorat qilish usullari ro'yxatini tuzish. Kerakli va yetarli;
  • samarali hisobot tuzilmasini ishlab chiqish.

2. Nizolarni boshqarish:

• tushunchalar ziddiyatlari;
• voqelikni idrok etishdagi ziddiyat.

  Amaliyot:

  • o'z nuqtai nazaringizni kengaytirish;
  • faktlarni talqinlardan ajratish;
  • proyeksiya mexanizmi.

3. Qanday qilib virtual lider bo'lish mumkin:

• jamoani qanday ilhomlantirish kerak;
• masofaviy rahbarlikning xususiyatlari.

  Amaliyot:

  • ilhomlantiruvchi etakchilik. Xodimlarni qanday boshqarish kerak?

4. Xodimlarga zarur va yetarlicha e’tibor:

• uchrashuvlarning zarur va etarli chastotasini aniqlash;
• yig'ilishlarni qanday to'g'ri tashkil etish;
• uchrashuvlar o'tkazish (o'tmish bilan ko'prik, mohiyat, kelajakka ko'prik - umidlar).

  Amaliyot:

  • navbatdagi yig'ilishni o'tkazish va ko'rib chiqish.

5. Zaruriy kompetensiyalarni rivojlantirish:

• masofaviy xodimlarni rivojlantirish zarurmi;
• zamonaviy o'qitish usullari;
• murabbiylik yordami muammolarni hal qilish, cheklovlar va qo'rquvlardan xalos bo'lish usuli sifatida.
  

  Amaliyot:

  • "akvarium" da mini-murabbiy mashg'ulot;
  • murabbiylik amaliyoti.

09:30 – 10:00 - RO'YXATDAT
10:00 – 11:20 - Dasturning birinchi bloki
11:20 - 11:35 - Kofe tanaffusi
11:35 - 13:00 - Dasturning ikkinchi bloki
13:00 dan 14:00 gacha - tushlik
14:00 – 15:45 - Dasturning uchinchi bloki
15:45 - 16:00 - Kofe tanaffusi
16:00 - 17:30 - Dasturning to'rtinchi bloki

Trening haqida sharhlar

Karpuxin Vadim, "AK BARS" BANK XAJ, Qozon bo'limi boshlig'i

Masofaviy boshqaruv bo'yicha trening men uchun jamoa bilan ishlashni boshlagan menejer sifatida foydali bo'ldi masofaviy ishchilar. Ushbu kursdan so'ng men o'z ishimda foydalanmoqchi bo'lgan boshqaruv usullarini mahalliy jamoaga o'xshatib biroz o'zgartirdim va arsenalimga ba'zi usullar va tavsiyalar qo'shdim. Svetlana Gonchar doimiy
nazariy materialning professional taqdimoti, shaxsiy amaliyotidan misollar va qiziqarli amaliy mashg'ulotlar bilan nazariya uyg'unligi bilan tomoshabinlarni oyoq osti qiladi.


Romantsova Olga Anatolyevna, "Prospectors" MChJ, DIY tarmoqlari bilan ishlash bo'yicha menejer, Moskva

IXtisoslashtirish: Boshqaruv, Umumiy boshqaruv, Inson resurslari FORMATI: Ochiq

Treningning maqsadi:
Ishtirokchilar qo'l ostidagi xodimlarni masofadan boshqarish bo'yicha bilim va ko'nikmalarga ega bo'ladilar.

Trening mo'ljallangan menejerlar uchun turli darajalar vakolatlari ofisdan tashqarida va/yoki ancha masofada joylashgan xodimlar bilan aloqa va boshqaruvni o'z ichiga oladi.

Ish formati:

Faol ta'lim rejimi nazariy ma'lumot bloklari bilan guruh va individual mashqlarda amaliy ishlarni tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Trening davomida ular rivojlanadi amaliy tavsiyalar, ishtirokchilarni sinovdan o'tkazish va guruh ichida tajriba almashish amalga oshiriladi.

Muallif va taqdimotchi - Zakablutskaya Elena Anatolyevna :
Biznes-trener, boshqaruv maslahatchisi, ijrochi murabbiy.

Mutaxassislik: boshqaruv ko'nikmalari, muzokaralar, savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatish, shaxsiy samaradorlik, HR texnologiyalari.

DASTUR

1. Kirish
   • Xodimlarning kompaniya faoliyatiga ta'siri
   • Menejerning funktsiyalari
   • Etakchilik uslublari
   • Masofaviy boshqaruv tamoyillari: rejalashtirish, motivatsiya, nazorat, delegatsiya
2. Masofada ishlashning xususiyatlari
   • Kim masofadan ishlashi mumkin: masofaviy ishlash uchun xodimlarning malakasi profili
   • Masofaviy xodimlarni qidirish xususiyatlari, shartlarni muhokama qilish
   • Masofada ishlaydigan xodimlarning samaradorligi mezonlari
   • Xususiyatlari mehnat munosabatlari masofada
3. Maqsadlarni belgilash va xodimlar faoliyatini masofadan rejalashtirish
   • Nima uchun xodimlarga maqsadlar qo'yish juda muhim?
   • Maqsadlarni masofadan belgilash qoidalari. SMART samarali boshqaruv vositasi sifatida
   • Xodimlar uchun ustuvorliklarni belgilash. Natija mezonlarini aniqlash
   • Resurslarni rejalashtirish. Moliya, marketing, tadbirlar, mahsulot qatorini boshqarish
   • Reja individual ish(PIP): foydalanish shartlari va tahdidlar
   • Maqsadlarni belgilash va rejalashtirishdagi asosiy xatolar
4. Xodimlarning faoliyatini masofadan turib kuzatish
   • Nazorat turlari
   • Nazorat chastotasi. Masofadan boshqarishning xususiyatlari
   • Daromad va xarajatlarni nazorat qilish
   • Menejer tashriflari: texnika, xatolar, foydalanish sohalari
   • Xodimlarning ish faoliyatini monitoring qilish natijalari bo'yicha fikr-mulohazalar
5. Fikr-mulohaza
   • Teskari aloqa boshqaruv vositasi sifatida
   • Xodimga fikr bildirish vaqti va joyi
   • Xodim bilan samarali fikr almashish algoritmi
   • Fikr-mulohaza xatolari
6. Xodimlar bilan masofadan turib muloqot qilish
   • Xodimlar bilan masofadan turib muloqot qilishning ahamiyati
   • Aloqa turlari va foydalanish xususiyatlari
   • Masofadagi xodimlar bilan muloqotda xatolar
   • Masofaviy aloqa qonunlari. Yo'qolib ketish effekti, "buzilgan telefon" printsipi, xabar aldash
   • Tele- va videokonferentsaloqa texnologiyasi
7. Hujjatlar bilan ishlash va elektron pochta orqali
   • Hujjatlar va elektron pochta xabarlarini yaratishning maqsad va vazifalari
   • Vaqtni boshqarish vositasi sifatida xat yozish
   • Xat va hujjatlarni oluvchilarni tayinlash. Logistika ma'lumotlari
   • ga javoblar elektron pochta xabarlari xodimlar
8. Delegatsiya, yoki hamma narsani o'zingiz qilish osonroqmi ...
   • Delegatsiya tamoyillari
   • Delegatsiyaning kamligi ko'rsatkichlari
   • Delegatsiya haqida afsonalar. Delegatsiya xatolari
   • Delegatsiya texnikasi va ish faoliyatini baholash
9. Xodimlarni masofadan turib rag'batlantirish
   • Xodimlarni rag'batlantirish sohasi
   • Kompaniya maqsadlari va xodimlarning maqsadlari o'rtasidagi bog'liqlik: umumiy maxrajni izlash
   • Xodim oldida kompaniyani vakillik qiluvchi menejer
   • Xodimlarning motivatsiyasini masofadan boshqarish usullari. Demotivatsiya qiluvchi omillar
   • Belgilar professional charchash. Kuchlanish bilan kurashish usullari
   • Motivatsiyani oshirish vositasi sifatida hech narsa qilmaslik
10. Trening natijalari
    • Keyingi ish rejasini shakllantirish va individual rivojlanish ishtirokchilar

Ko'pgina menejerlar mamlakatimiz geografiyasi tufayli bosh ofisdan geografik jihatdan uzoqda joylashgan va boshqa shaharlarda joylashgan xodimlarni boshqaradi. Bundan tashqari, matritsali kompaniyalarda ko'pincha ikki tomonlama yoki "nuqta" bo'ysunish mavjud, shuningdek, turli shaharlar, mamlakatlar va hatto qit'alarning xodimlari ishtirok etadigan ko'plab o'zaro loyihalar mavjud. Bunday holda, menejer mavjud emas asosiy vosita ta'sirlar - shaxsiy muloqot, yuzma-yuz muloqot. Xodimlardan uzoqdan yuqori natijalarga erishish uchun biz seminar o'tkazishni tavsiya qilamiz.

Davomiyligi: 18 akademik / 12 CPD soati (2 kun)

Seminar korporativ formatda ham o‘tkazilishi, seminar dasturi mijozning iltimosiga ko‘ra o‘zgartirilishi yoki to‘ldirilishi mumkin.

Nima uchun PwC Akademiyasi

• PwC mutaxassislari tomonidan ishlab chiqilgan noyob materiallar
• Aniq tuzilma va mavjud, qiziqarli taqdimot shakli
• Olingan bilimlarni yordam bilan mustahkamlash amaliy vazifalar, o'yinlar, biznes holatlari, videolar
• Darslarda qiziqish muhitini yaratish, ishtirokchilarni munozaralarga jalb qilish

Sertifikatlar

Seminar yakunida ishtirokchilarga seminarda qatnashganlik sertifikati beriladi "Masofaviy guruhlarni boshqarish" PricewaterhouseCoopers-da, shuningdek, agar kerak bo'lsa, CPD soatlari sonini tasdiqlovchi sertifikat.

Treningning asosiy mavzulari

• Masofaviy jamoa bilan ishlashning xususiyatlari. Masofadagi ishchilar qanchalik uzoqda? Spontan aloqa egri chizig'i. Xodimlarni masofadan turib boshqaradigan menejer rolining o'ziga xos xususiyatlari.
• Drexler-Sibbett modeli bo'yicha jamoa samaradorligi omillari (Missiya, Ishonch, Maqsadlar, Majburiyat, Amalga oshirish, Sinergetika, Yangilanish).
• Virtual jamoada ishonch muhitini yaratish.
• Masofaviy aloqaning asosiy kanallari. Masofaviy aloqa uchun texnologiyani tanlash: video konferentsiya, Skype, vebinar, telekonferentsiya, chat, forum, onlayn doskalar, trekerlar va masofaviy xodimlarni boshqarish uchun boshqa texnologiyalar.
• Menejer va xodim o'rtasidagi masofaviy aloqaning 3 ta dilemmasi:
• markaziy idoraga sodiqlik va mahalliy hamkasblarga sodiqlik
• nazorat va mustaqillik;
• global yoki mahalliy yondashuv;
• Asosiy boshqaruv funktsiyalarini masofadan amalga oshirish xususiyatlari: vazifalarni belgilash va muhokama qilish, nazorat qilish, fikr-mulohazalar, motivatsiya, xodimlarni rivojlantirish.
• Masofaviy xodimlar bilan vazifalarni rejalashtirish, belgilash va muhokama qilish.
• Xodimlarni masofadan boshqarish. Vazifani tushunish va o'z mas'uliyatini kuzatishning ahamiyati.
• Masofaviy formatda joriy monitoring usullari va usullari.
• Masofaviy xodimlarning ishini kuzatish uchun foydalaniladigan texnik vositalarni ko'rib chiqish. Ishonch va nazorat balansini sozlash.
• Masofadan ishlashda samarali bo'lgan qayta aloqa usullari. Rivojlanish bo'yicha fikr-mulohazalarni masofadan ta'minlash xususiyatlari.
• Masofaviy xodimlarni rag'batlantirish. Motivatsiyaning asosiy nazariyalarini ko'rib chiqish va ularni masofaviy o'zaro ta'sirga qo'llash.
• Masofaviy xodimlarni tanlash xususiyatlari. Samarali masofaviy xodim uchun zarur bo'lgan vakolatlar.
• Suhbatni uchta formatda o'tkazishning afzalliklari va kamchiliklari: telefon, Skype, yuzma-yuz uchrashuv.
• Masofaviy xodimlarning rivojlanishiga ko'maklashish. Rivojlantiruvchi etakchilikning asosiy tamoyillari. 70-20-10 modeli va undan masofaviy xodimlar bilan ishlashda foydalanish. Kundalik ishda rivojlanish harakatlarini izlash.
• Rasmiy vakolat etarli bo'lmasa nima qilish kerak? Tashkiliy ta'sir tamoyillari. Ishtirok etgan tomonlar xaritasini yaratish va ular bilan munosabatlarni boshqarish.

Jadval va narx