III. Գործնական զրույցի կառուցվածքը

Գործնական զրույց -միջանձնային պաշտոնական հաղորդակցության տեսակ, որը ներառում է տեղեկատվության, տեսակետների, կարծիքների փոխանակում՝ ուղղված որոշակի խնդրի կառուցողական լուծմանը։

Ըստ կառուցվածքի, տեւողության, գործառույթների՝ առանձնանում են.

1. Բուն գործնական խոսակցությունը կարճաժամկետ շփում է՝ հիմնականում մեկ թեմայով։

2. Գործնական զրույց - տեղեկատվության և տեսակետների երկարատև փոխանակում, որը հաճախ ուղեկցվում է որոշումների կայացմամբ:

3. Բանակցություններ – քննարկում՝ ցանկացած հարցի շուրջ համաձայնություն կնքելու նպատակով:

4. Հարցազրույց – զրույց լրագրողի հետ, որը նախատեսված է տպագրության, ռադիոյի, հեռուստատեսության համար:

Կախված հաղորդակցության միջնորդական միջոցների առկայությունից՝ մենք կարող ենք տարբերակել.

1. Կոնտակտային գործնական զրույց – ուղիղ, «կենդանի» երկխոսություն:

2. Հեռախոսային խոսակցություն (հեռավոր)՝ բացառելով ոչ բանավոր հաղորդակցությունը։

Տակ գործնական զրույցվերաբերում է միջանձնային բանավոր հաղորդակցությանը, որը ներառում է տեսակետների, տեսակետների, կարծիքների, տեղեկատվության փոխանակում՝ ուղղված որոշակի խնդրի լուծմանը։ Գործնական զրույցի բնույթը, ընթացքի առանձնահատկությունները, քննարկվող հարցերի թեմաները որոշվում են նրա մասնակիցների մասնագիտական ​​և բիզնես շահերով, ինչպես նաև զրուցակիցների միջև փոխհարաբերությունների տեսակից՝ ուղղահայաց կամ հորիզոնական:

Գործնական խոսակցություններն ուղղված են հետևյալ գործառույթների իրականացմանը.

Նոր ուղղությունների որոնում և խոստումնալից իրադարձությունների սկիզբ;

Տեղեկատվության փոխանակում;

Նախաձեռնված գործունեության վերահսկում;

Միևնույն բիզնես միջավայրի աշխատողների միջև փոխադարձ հաղորդակցություն.

Աշխատանքային գաղափարների և պլանների որոնումներ և արագ մշակում;

Գործարար կապերի պահպանում ձեռնարկությունների, ֆիրմաների, արդյունաբերության, երկրների մակարդակով:

Խոսակցությունների դասակարգում

Ըստ օգտագործման տարածքի, խոսակցությունները (զրույցները) պայմանականորեն բաժանվում են կենցաղային և բիզնեսի համար. Առօրյա խոսակցությունները կապված են մեր առօրյայի, առօրյայի, կենցաղային, տնտեսական հարցեր լուծելու հետ։

Գործնական խոսակցությունները կապված են աշխատավայրում շփման, ծառայողական պարտականությունների կատարման, արտադրական խնդիրների լուծման հետ:

Ըստ միջավայրի բնույթի, որտեղ քննարկվում են որոշակի հարցեր, գործնական խոսակցությունները կարող են լինել պաշտոնական և ոչ պաշտոնական, դրանք. որոշակի կանոնների և ձևականությունների պահպանմամբ կամ առանց դրա: Գործնական զրույցներ կարելի է վարել գրասենյակում, աշխատավայրում, ճաշասենյակում, ռեստորանում, զբոսանքի, ընկերական խնջույքի ժամանակ և այլն։

Ելնելով քննարկված հարցերի բնույթից՝ առավել տարածված են համարվում գործնական խոսակցությունների հետևյալ տեսակները.

- անձնակազմը (աշխատանքի ընդունում, աշխատանքից ազատում, վերաբաշխում);

- կարգապահական, կապված աշխատանքային կարգապահության խախտման, ծառայողական պարտականություններից խուսափելու և այլնի հետ.

- կազմակերպչական, առաջադրանքի կատարման տեխնոլոգիայի որոշում.

- ստեղծագործական, նվիրված է որոշակի նախագծի, առաջադրանքի և այլնի հայեցակարգի մշակմանը:

Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել այցելուների ընդունելության ժամանակ խոսակցություններին:

Եկեք մանրամասն քննարկենք այս տեսակի գործնական խոսակցություններից մի քանիսը:

Կադրային խոսակցություններ

Այս խոսակցությունները առանձնահատուկ նշանակություն ունեն աշխատանքի համար դիմելիս. Դրանք սովորաբար կոչվում են հարցազրույցներ: Նման հարցազրույցներ վարելու որոշակի տեխնիկա կա: Օրինակ, Ա.Ա. Որո՞նք են այս հարցերը:

1. Ինչ տեսակի մարդ ես դու?

Հարցազրուցավարը դիմումատուին խնդրում է պատմել իր մասին, նա ցանկանում է որքան հնարավոր է շատ բան իմանալ դիմողի մասին

2. Ինչու՞ եք աշխատանք փնտրում:

Մենեջերի համար կարևոր է հասկանալ նոր աշխատանք փնտրելու պատճառները և դրանց հիմքում ընկած տրամաբանությունը:

3. Ինչպե՞ս կարող եք օգնել:

Ղեկավարը պարզում է, թե որքանով է դիմորդը տեղեկացված այն կազմակերպության գործերին, որտեղ նա ցանկանում է աշխատել:

4. Որո՞նք են ձեր ուժեղ կողմերը:

Անհրաժեշտ է, որ դիմորդը հաստատի այդ հատկանիշների առկայությունը իր գործնական գործունեությունից և առօրյայից օրինակներով: Ցանկալի է հրավիրել նրան նկարագրելու իր պահվածքը մեկում կոնֆլիկտային իրավիճակներձեր կազմակերպությունում:

5. Որոնք են ձեր թույլ կողմերը?

Այս հարցը թույլ է տալիս պարզել, թե որքան անկեղծ, անկեղծ, հոգեբանորեն հավասարակշռված է թափուր պաշտոնի թեկնածուն և ինչպես սովորել նրա սխալներից:

6. Ձեր կարծիքով, ինչպիսի՞ շեֆ պետք է լինի շեֆը:

Դուք պետք է զգուշանաք այն պատասխաններից, որոնցում դիմորդը փորձում է ցույց տալ իր ճկունությունը և հակասության բացակայությունը:

7. Որո՞նք են ձեր ամենամեծ ձեռքբերումները:

Եթե ​​թեկնածուն չի կարողանում նշել գոնե մեկ նշանակալի հաջողություն, ապա դժվար թե նա պատրաստ լինի լուրջ և պատասխանատու աշխատանքի։

8. Ինչ աշխատավարձ կարող եք ակնկալել:Եթե ​​դիմորդը թերագնահատում է իր վարձատրության չափը, դա հաճախ վկայում է իր որակավորման նկատմամբ նրա անվստահության մասին: Դիմողի կողմից առաջարկված բարձր մակարդակվճարումը կարող է ցույց տալ նրա բարձր ինքնագնահատականը և իրականության զգացողության բացակայությունը: Լուրջ թեկնածուն, որպես կանոն, նշում է վճարման ստորին և վերին սահմանները։

Այս հարցերն ըստ էության չեն վերաբերում ապագա աշխատանքի բովանդակությանը, հետևաբար, դիմորդի հետ զրույցն ավարտելիս խորհուրդ է տրվում նրան հարցնել հետևյալ կերպ. » Այս հարցի պատասխանը ցույց կտա թեկնածուի վերաբերմունքը ապագա աշխատանքի նկատմամբ։

Որպեսզի հարցազրույցն արդյունավետ լինի, ղեկավարը պետք է ունենա աշխատավայրի նկարագրությունը, աշխատանքի նկարագրությունընշելով այս պաշտոնին ներկայացվող պահանջները. Հարցազրույցից առաջ դիմորդից կարող է պահանջվել գրավոր դիմումի ձև գրել:

Հարցազրույցի հաջողությունը մեծապես կախված է մասնակիցների վարքագծի որոշակի էթիկական կանոնների պահպանումից: Ահա դրանցից մի քանիսը.

· Հարցազրույցը պետք է սկսվի խիստ նշանակված ժամին: Դիմորդը պետք է նախապես տեղեկացվի հանդիպման վայրի, ամսաթվի և ժամի մասին.

· հարցազրույցի եկողները պետք է իրենց կարգի բերելու հնարավորություն ունենան.

· Գրասենյակի տերը պետք է բարձրանա ներս մտնողին ողջունելու, ողջույնի ժպտա, ձեռքսեղմման համար մեկնի, առաջարկի նստել, իրեն ավելի հարմարավետ դարձնել.

· Դուք պետք է մտածեք գրասենյակում ղեկավարի և դիմողի տարածական դասավորության մասին.

· Կարևոր է հաղթել ձեր զրուցակցին, օգնել հաղթահարել կոշտությունն ու անհարմարությունը նոր միջավայրում.

· Ղեկավարը թափուր պաշտոնի թեկնածուին պետք է դիմի իր անուն-ազգանունով և հայրանունով:

Զրույց աշխատանքից հեռանալիս.Առավել հաճախ արտադրական գործունեության մեջ պետք է գործ ունենալ երկու բնորոշ իրավիճակների հետ.

1. աշխատողն ինքը որոշում է կայացնում այս աշխատանքի վայրից հեռանալու մասին.

2. Կազմակերպության ղեկավարությունը որոշում է կայացնում իր աշխատակցին աշխատանքից հեռացնելու մասին:

Պետք է նկատի ունենալ, որ մարդուն աշխատանքից ազատելը, անկախ իրավիճակից, միշտ կապված է հոգսերի, հոգսերի, անախորժությունների, հաճախ՝ կոնֆլիկտների հետ։

Այս իրավիճակները մեծապես որոշում են աշխատանքից ազատման հարցազրույցի բնույթը:

Առաջին դեպքում կարևոր է պարզել աշխատանքից ազատման պատճառները և դրա դրդապատճառները: Եվ սրանից կախված՝ զրույց կառուցեք հրաժարականի դիմում ներկայացրածի հետ։ Մեկ բան է, երբ մարդը հրաժարական է տալիս օբյեկտիվ պատճառներով՝ ընտանեկան պատճառներով, առողջական պատճառներով, բնակության վայրի փոփոխությամբ, տեղափոխվում է այլ աշխատանքի՝ կապված դրա հետ: մասնագիտական ​​աճև այլն: Լավ աշխատանքի համար երախտագիտության ջերմ խոսքերը, բաժանման լավ խոսքերը, նոր ասպարեզում հաջողության մաղթանքները հաճելի կլինեն մեկնողի համար և լավ տպավորություն կթողնեն կազմակերպությունից։

Այլ հարց է, երբ մարդն աշխատանքից ազատման դիմում է ներկայացնում էմոցիոնալ հուզված վիճակում, այնպիսի սուբյեկտիվ գործոնների ազդեցության տակ, ինչպիսիք են կառավարչի կամ գործընկերների նկատմամբ դժգոհությունը՝ իբր անարդար վերաբերմունքի պատճառով, բարկանալով և այլն: Մարդկանց մեծամասնության համար նման հեռացումը ցանկալի արդյունք չէ, թեև հաճախ դառնում է այդպիսին: Հետևաբար, ղեկավարը պետք է որոշի իր դիրքորոշումը աշխատանքից ազատվելու փաստի առնչությամբ և ինքնուրույն որոշի, թե արդյոք նա կհամոզի աշխատակցին մնալ, թե ոչ: Կարևոր է ստեղծել բարենպաստ և ընկերական մթնոլորտ կառուցողական գործնական զրույցի համար, փորձել լուծել առկա տարաձայնությունները, ինչպես նաև օգտագործել զրույցը պայմանները քննարկելու համար: աշխատանքային գործունեություն, թիմում հարաբերությունների բնույթը. Նախքան մենեջերի հետ հանդիպելը, նպատակահարմար է հրավիրել նրա աշխատանքային ընկերներին, մարդկանց, ովքեր վայելում են նրա վստահությունն ու հեղինակությունը, զրուցելու մեկնողի հետ։

Ղեկավարության որոշմամբ աշխատանքից ազատում.Այս դեպքում ամենատարածված իրավիճակը կազմակերպությունում անձնակազմի կրճատումն է: Այս իրավիճակը բավականին ցավագին է ընկալվում այս միջոցառման բոլոր մասնակիցների կողմից, հատկապես նրանք, ովքեր ուղղակիորեն ենթակա են կրճատումների։ Նման մարդու հետ խոսելիս կարևոր է ոչ միայն նրան հանգստացնել և ասել, որ ղեկավարությունը մեղավոր չէ, այլ փորձել լուծել աշխատողի խնդիրը և քննարկել այն նրա հետ: հնարավոր տարբերակներըհետագա գործողություններ, կատարել կոնկրետ աշխատանքի առաջարկներ։

Մարդիկ նույնպես պետք է ազատվեն աշխատանքից՝ անձի թոշակի անցնելու, աշխատողի կողմից կարգապահության լուրջ խախտումների, ինչպես նաև այլ հանգամանքների պատճառով։ Այս բոլոր իրավիճակներում վարչակազմին խորհուրդ չի տրվում ընդունել արդարացումներ անելու, մեղավոր զգալու և զղջալու դիրքերը և չպետք է արտասանել «Մենք, իհարկե, դա ձեզ կթողնեինք, բայց...» և այլն արտահայտություններ։ Սա հույս է ներշնչում մեկնողին, և նա փորձում է մնալու համար տարբեր պատճառներ գտնել։ Ինքը՝ մենեջերը, կարող է հայտնվել անհարմար դրության մեջ։

Աշխատանքից ազատվելիս գործնական քննարկումներ անցկացնելիս խորհուրդ է տրվում պահպանել մի շարք էթիկական կանոններ.

1. Աշխատանքից ազատված աշխատակցին չպետք է հրավիրել զրույցի հանգստյան օրերի կամ տոների նախաշեմին։

2. Ավելի լավ է զրույցը վարել մենեջերի գրասենյակում, այլ ոչ թե աշխատավայրում՝ այլ աշխատակիցների ներկայությամբ։

3. Նման զրույցը չպետք է երկար լինի։ Մասնագետները կարծում են, որ այն կարող է տեւել ոչ ավելի, քան 20 րոպե։

4. Զրույցի զուսպ, ճիշտ և միևնույն ժամանակ ընկերական երանգը թույլ կտա դրա մասնակիցներին խուսափել հարաբերությունների սրումից, թոթափել լարվածությունը, թուլացնել սթրեսը։

Անձնակազմը ներառում է խոսակցություններ՝ կապված աշխատողի պաշտոնական դիրքի փոփոխության հետ.Դիրքի ներսում շարժումները կարող են լինել ուղղահայաց և հորիզոնական: Առաջխաղացումը սովորաբար ուրախացնում է աշխատակցին, իջեցումը վրդովեցնում է նրան, և մարդն ամենից հաճախ հանգիստ է վերաբերվում նախորդի հետ կապված այլ աշխատանքի անցնելուն։ Հաշվի առնելով դա՝ ղեկավարը պետք է ռազմավարություն և մարտավարություն կառուցի զրույցի ընթացքում իր վարքագծի համար։ Մարդիկ, ովքեր ազատված են ղեկավար պաշտոնից, բայց մնում են թիմում աշխատելու համար, հատուկ ուշադրություն են պահանջում։ Որպես կանոն, նախկին ղեկավարները շատ դժվարությամբ են դիմանում իրենց կարգավիճակի փոփոխությանը։ Ուստի պետք է խնայել մարդու հպարտությունը, ընդգծել նրա նկատմամբ հարգալից վերաբերմունքը և եթե հնարավոր է, նա գոնե առաջին անգամ պահպանի իր նախկին իշխանության որոշ առավելություններ և նույնիսկ ատրիբուտներ (գրասենյակ, առանձին գրասեղան, հեռախոս և այլն):

Կարգապահական զրույց

Նման խոսակցությունների վարումը ղեկավարից պահանջում է մեծ զսպվածություն, տակտ, չափի զգացում, ինչպես նաև հաստատակամություն, վստահություն և ազնվություն:

Հանդիպմանը նախապատրաստվելիս պետք է մանրակրկիտ հասկանալ իրավիճակը, հավաքել և վերլուծել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը։ Զրույցի սկզբում դուք պետք է աշխատակցին հնարավորություն տաք բացատրել իր արարքի պատճառը։ Հավանական է, որ նա նոր փաստեր կբերի։ Եթե ​​պատճառները հիմնավոր են, ապա որոշ միջոցներ են պահանջվում, իսկ եթե դա անփութություն է՝ անազնվություն, ապա՝ այլ։

Կարգապահական խոսակցություններ վարելիս պետք է նկատի ունենալ, որ անհրաժեշտ է դատապարտել աշխատակիցների գործողություններն ու գործողությունները, քննադատել սխալներն ու սխալ հաշվարկները, այլ ոչ թե նրանց անձնական որակները: «Ծեծերը», «ցրումը», վիրավորական հարձակումները, հայհոյանքները և աշխատողների արժանապատվության զգացումը նվաստացնելն անընդունելի են։ Ցանկալի է նման խոսակցություններն անցկացնել մեկ առ մեկ, գաղտնի մթնոլորտում։ Փորձագետները խորհուրդ են տալիս, երբ տեղին է, օգտագործել «սենդվիչի» օրինակը զրույցի ընթացքում՝ քննադատական ​​արտահայտություններ անելով հաճոյախոսությունների միջև և, հնարավորության դեպքում, զրույցն ավարտել ընկերական նոտայով:

Կարգապահական խոսակցություններ վարելու կարևոր պայմանն այն է, որ աշխատակցի հետ չխոսես անմիջապես՝ «կրունկների վրա տաք», էմոցիաների բուռն կամ հուզված վիճակում։ Թեեւ խորհուրդ չի տրվում հետաձգել զրույցը 48 ժամից ավելի։

Խնդիրային խոսակցություններ

Կազմակերպությունում առաջացած տարբեր կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման անհրաժեշտությամբ առաջացած խոսակցությունները կարելի է անվանել խնդրահարույց: Խնդիրային խոսակցությունների ամենակարևոր առանձնահատկությունը հակամարտության խորը և համապարփակ վերլուծությունն է, դրա առաջացման պատճառների և հանգամանքների պարզաբանումը, նման հակամարտությունների լուծման սոցիալական պրակտիկայի դիտարկումը և հավասարակշռված և տեղեկացված լուծման որոնումը:

Կազմակերպչական զրույցներ

Սա խոսակցությունների անվանումն է, որի ընթացքում քննարկվում է որոշակի արտադրական առաջադրանք կատարելու տեխնոլոգիան, վերլուծվում են ստացված արդյունքները և արտահայտվում են քննադատական ​​նկատառումներ հանձնարարված խնդիրների լուծման վերաբերյալ:

Նման զրույց վարելիս պետք է հաշվի առնել, որ զրուցակցի արձագանքը ներկայացված պահանջներին կարող է տարբեր լինել։ Որոշ աշխատակիցներ, ովքեր մտածում են իրենց ապագայի և կազմակերպության հեռանկարների մասին, պատրաստ են լսել և ընդունել քննադատությունը և փորձել փոխել կամ իրենք իրենց, կամ այն ​​իրավիճակը, որի համար պատասխանատու են: Մյուսները փորձում են պատասխանատվությունն ամբողջությամբ փոխել ուրիշների վրա: Ոմանք էլ ընդհանրապես չեն ընդունում քննադատությունը, վստահ են, որ ճիշտ են և փորձում են ամեն ինչ թողնել անփոփոխ։ Հետևաբար, առաջնորդի խոսքի պահվածքը նույնպես տարբեր կլինի:

1. Ղեկավարը, զգալով աշխատողի դրական արձագանքը, հանգիստ բացատրում է, թե ինչ է պետք անել: Նրանք փոխըմբռնում են գտնում և համաձայնության են գալիս։

2. Հասկանալով, որ աշխատակիցը պարզապես խուսափում է պատասխանատվությունից, ղեկավարը պետք է հատուկ թվարկի աշխատողի գործողությունները՝ առաջադրանքն ավարտելու համար, ինչը թույլ չի տա, որ պատասխանատվությունն ապագայում տեղափոխվի ուրիշների վրա:

3. Եթե աշխատակիցը չի ընդունում կառուցողական քննադատությունը եւ համառորեն պաշտպանում է իր իրավացիությունը, ղեկավարը չպետք է փորձի ինչ-որ բան փոխել, այլ պարզապես առաջարկի բոլորովին նոր տարբերակ։

Ստեղծագործական զրույցներ

Նման խոսակցությունները ներառում են կազմակերպության աշխատանքի ընդհանուր հայեցակարգի մշակում, տարբեր ծրագրերի, նախագծերի, առաջադրանքների իրականացման սկզբունքների քննարկում և այլն: Դրանք թույլ են տալիս որոշել այս կառույցի զարգացման հեռանկարները և նպաստել աշխատանքի որակի բարձրացմանը։ Ստեղծագործական զրույցներում հատկապես գնահատվում են մտածողության ինքնատիպությունը, մտքերի արտահայտման ինքնատիպությունը, համոզիչ փաստարկներ գտնելու և սեփական դիրքորոշումը պաշտպանելու կարողությունը, գաղափարների բանկ ստեղծելը, զրուցակիցների երևակայության թռիչքը:

Զրույց այցելուների հետ

Այցելուների հետ շփումն ունի իր առանձնահատկությունները, որոնք կարևոր է հաշվի առնել գործնական գործունեության ընթացքում:

Առաջին հերթին անհրաժեշտ է պարզել այցի նպատակը, հասկանալ այցի պատճառը, հասկանալ առաջարկվող խնդրի, խնդրանքի, առաջարկի էությունը։ Եվ դա անելու համար դուք պետք է ուշադիր լսեք ձեր զրուցակցին, որոշեք ձեր հնարավորությունները այս հարցի լուծման գործում և որոշակի դիրքորոշում ընդունեք։

Ամենից հաճախ հանդիպում եք հետևյալ տարբերակներին.

1) մենեջերը քննարկման ընթացքում դրականորեն լուծում է այցելուի խնդիրը.

2) կառավարիչը խնդրի լուծումը պատվիրակում է այլ պաշտոնատար անձանց.

3) կառավարիչը չի կարող լուծել խնդիրը այս պահինև ժամանակ է սահմանում նոր հանդիպման համար.

4) կառավարիչը ստիպված է լինում մերժել այցելուի խնդրանքը.

5) կառավարիչը չի կարող ընդհանրապես լուծել այցելուի խնդիրը՝ հղում անելով, օրինակ, գործող օրենսդրությանը.

6) մենեջերը այս կամ այն ​​պատճառով չի ցանկանում կես ճանապարհին հանդիպել այցելուին:

Անկախ խնդրի լուծումից, մենեջերը պետք է առավելագույն հարգանք դրսևորի այցելուի նկատմամբ, լավ տպավորություն թողնի նրա վրա և ցանկություն ցուցաբերի օգնելու նրան։

Հատկապես դժվար է երկխոսությունը այն մարդու հետ, ով թշնամաբար է տրամադրված, չի ցանկանում լսել որևէ փաստարկ, և ում վրդովմունքը կամ գրգռվածությունը խանգարում է իրատեսորեն ընկալել փաստերն ու իրադարձությունները:

Գործնական զրույցի կառուցվածքը.

1. Գործնական զրույցի նախապատրաստում.

2. Հանդիպման վայրի և ժամի սահմանում.

3. Զրույց սկսելը. կապ հաստատել:

4. Խնդրի շարադրում և տեղեկատվության փոխանցում:

5. Փաստարկ.

6. Հերքել զրուցակցի փաստարկները.

7. Այլընտրանքների վերլուծություն, օպտիմալ կամ փոխզիջումային տարբերակի որոնում կամ մասնակիցների առճակատում:

8. Որոշումների կայացում.

9. Համաձայնագրի ամրագրում.

10. Թողեք կապը:

11. Զրույցի արդյունքների վերլուծություն, ձեր հաղորդակցման մարտավարությունը։

Պատրաստվելով զրույցին.Զրույցի նախապատրաստումը ներառում է զրույցի պլանի կազմում՝ հիմնվելով զրույցի հիմնական նպատակների հաստատման վրա, այդ խնդիրների լուծման համար հարմար ուղիներ գտնելու, զրույցի պլանի իրականացման արտաքին և ներքին հնարավորությունների վերլուծության, կանխատեսման վրա։ հնարավոր արդյունքըզրույց, ապագա զրուցակցի մասին անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքում, ձեր դիրքորոշումը պաշտպանելու համար առավել ազդեցիկ փաստարկների ընտրություն, հաղորդակցման ամենահամապատասխան ռազմավարություն և մարտավարություն:

Հանդիպման վայրի և ժամանակի սահմանումգործնական զրույցը կարող է տարբեր կերպ վարվել՝ կախված մասնակիցների վերաբերմունքից: «Լավագույն» դիրքն իրականացվում է այսպես. Ես ձեզ սպասում եմ ժամը 16-ին իմ գրասենյակում«, բայց «օտար տարածքում» նման դիրքորոշման իրագործումը դժվար է։ «Ներքևից» պաշտոնը կատարվում է որպես խնդրանք. Ես կցանկանայի ձեզ հետ խորհրդակցել, թե երբ և ուր գնամ»։«Հավասար պայմաններով» դիրքորոշումը հնչում է այսպես. Պետք է խոսենք։ Եկեք պայմանավորվենք մեր հանդիպման վայրի և ժամի շուրջ»։

Գործնական հանդիպման հաջող արդյունքի հնարավորությունները կմեծանան, եթե հետևեք հետևյալ առաջարկություններին.

1. Նախապատրաստեք ձեր առաջին հարցը այնպես, որ այն լինի կարճ, հետաքրքիր, բայց ոչ հակասական (եթե ձեզ անհրաժեշտ է մի քանի առաջարկների, խնդրանքների դրական կողմնորոշում ստանալ, ավելի լավ է սկսել ամենաիրագործելիից):

2. Ձեռք բերեք մտքերի մատուցման օպտիմալ հակիրճություն, նույնիսկ եթե պետք է սկսել հեռվից:

3. Արդարացրեք ձեր դատողությունները. Որքան ավելի համոզիչ լինեն ապացույցները, այնքան ավելի արագ ձեր հակառակորդը կհամաձայնի ձեզ հետ: Մի օգտագործեք երկակի նշանակություն ունեցող բառեր և հատկապես այն արտահայտությունները, որոնք կարող են սխալ մեկնաբանվել:

Զրույց սկսելը ներառում է հանդիպում և շփում. «Վերևից», «ներքևից», «հավասարապես», ընկերական, չեզոք, ագրեսիվ շփման տեսակը հաստատվում է նույնիսկ առաջին բառերից առաջ՝ կախված նրանից, թե ինչպես է անձը մտել, ինչպիսի՞ կեցվածք, հայացք և առաջին արտահայտությունների ինտոնացիա է: են. Ըստ այդմ, «հյուրի հետ հանդիպելը» կարող է իրականացվել տարբեր ձևերով։

«Խոսակցության ինքնասպանության սկիզբը» անընդունելի է, որը կարող է լինել հետևյալ տեսակներից.

1) անորոշություն, ներողություն խնդրելու առատություն («Կներեք, եթե խանգարեցի ձեզ...», «Խնդրում եմ, եթե ժամանակ ունեք ինձ լսելու...»);

2) անհարգալից վերաբերմունք, անտեսում գործընկերոջը («Արի արագ նայենք քեզ…», «Ես պատահաբար անցնում էի և ներս ընկա քեզ տեսնելու...»);

3) «հարձակում» արտահայտություններ («Ի՞նչ դժոխք է կատարվում»), որոնք ստիպում են զրուցակցին պաշտպանողական կամ ագրեսիվ դիրք գրավել։

Զրույց սկսելու համար առավել հաճախ օգտագործվում են 4 հիմնական տեխնիկա.

սթրեսից ազատվելու մեթոդնրա նպատակը.

- հաստատել սերտ շփում, ներառում է անձնական բնույթի մի քանի հաճելի արտահայտություններ, գուցե թեթև կատակ;

կեռիկի մեթոդ.դա կարող է լինել անսովոր հարց, համեմատություններ, անձնական տպավորություններ, ամփոփումԽնդիրներ;

երևակայությունը խթանելու մեթոդ.մի շարք հարցեր դնելով, որոնք պետք է հաշվի առնել զրույցի ընթացքում, նպատակը զրույցի նկատմամբ հետաքրքրություն առաջացնելն է.

ուղղակի մոտեցման մեթոդ(ուղղակիորեն հասնելով կետին, առանց ներածության), բայց հարմար է կարճաժամկետ, ոչ շատ կարևոր գործնական շփումների համար։

Խնդրի հայտարարություն և տեղեկատվության փոխանցում:Զրույցի նպատակի սահմանումը կարող է տարբեր լինել.

Նպատակը կարելի է նշել որպես խնդիր (քննարկել խնդիրը, հրավիրել մշակել դրա լուծումը), այս դեպքում խնդրի լուծման պատասխանատվությունը բաշխվում է երկու զրուցակիցների վրա.

Զրույցի նպատակը կարելի է նշել նաև որպես առաջադրանք, առաջադրանք (տրված է պատրաստի լուծում՝ համառոտ նկարագրելով բուն իրավիճակը);

Եթե ​​զրույցի նպատակը դրված է որպես խնդիր, ապա անձը պատասխանատու է միայն առաջադրանքը կատարելու համար, և արդյոք խնդիրը ինքնին դրանով կլուծվի, կարող է չվերաբերել նրան.

Երբեմն, կամա թե ակամա, խոսակցության ընթացքում կատարվում է զրուցակցի մանիպուլյացիա, օրինակ՝ զրույցի նպատակը արտաքնապես նշվում է որպես խնդիր, բայց խնդրահարույց իրավիճակն ինքնին նկարագրվում է այնպես, որ դրդում է դիմացինին. որոշակի միասնական լուծում, այսինքն. Կարծես թե երկու հոգի կիսում են խնդրի լուծման պատասխանատվությունը, թեև լուծման մեթոդը սահմանել է միայն մեկ մարդ։

Կա նաև «խնդրի հիստերիկ հայտարարություն» («Արա այն, ինչ ուզում ես, բայց թույլ մի տուր, որ այլևս բողոքներ լսեմ»), այսինքն. Նպատակը խնդրի լուծման որոշումն ու պատասխանատվությունն այլ անձի վրա դնելն է։

Խոսակցության ընթացքում զրուցակցին տեղեկատվություն փոխանցելու խնդիրների վերաբերյալ կարող են տրվել հետևյալ առաջարկությունները.

Օգտագործեք զրուցակցի «լեզուն» նրան տեղեկատվություն փոխանցելիս.

Տեղեկատվության փոխանցման եղանակը ներկայացնել զրուցակցի մոտիվներին և տեղեկատվության մակարդակին, նրա մասնագիտական ​​իրավասության մակարդակին համապատասխան.

Ձգտում է մենախոսությունից անցնել երկխոսության, զրուցակցին հնարավորություն տալ ցույց տալու իր իմացածը, համադրելու հարցերի տեսակները;

Հետևեք հատկապես զրուցակցի արձագանքներին ոչ բանավոր ռեակցիաներև, համապատասխանաբար, ճկուն կերպով փոխեք ձեր բու վարքագիծը:

Փաստարկների հասնելու համար կարևոր է.

· գործել հստակ, ճշգրիտ և համոզիչ հասկացություններով, փաստարկները պետք է վստահելի լինեն զրուցակցի համար.

· փաստարկի մեթոդը և տեմպը պետք է համապատասխանեն զրուցակցի խառնվածքի առանձնահատկություններին.

· Խուսափեք պարզապես փաստեր թվարկելուց, փոխարենը նշեք ձեր զրուցակցին հետաքրքրող այս փաստերից բխող օգուտները կամ հետևանքները:

Եթե ​​ձեր փաստարկները հանդիպեն ձեր հակառակորդների առարկություններին, ապա.

ա) միանգամից մի քանի առարկություններ լսեք, զրուցակիցը նյարդայնանում է, եթե նրան ընդհատում են, և նույնիսկ ամենակարևորը.

բ) մի շտապեք պատասխանել մինչև չհասկանաք առարկության էությունը.

գ) պարզել, թե առարկություններն իրո՞ք պայմանավորված են տարբեր տեսակետներով, թե՞, հնարավոր է, ճիշտ չե՞ք ձևակերպել հարցի էությունը.

դ) հարցեր տալ այնպես, որ զրուցակիցը կանգնի պատասխանի երկու տարբերակների միջև ընտրություն կատարելու անհրաժեշտության առաջ:

Ընդունելի կամ օպտիմալ լուծման որոնման փուլերը,այնուհետև վերջնական որոշումը կարող է ընդունվել համագործակցության, հավասարության և փոխադարձ պատասխանատվության ոճով կամ գործընկերներից մեկի կողմից ավտորիտար որոշումների կայացման ձևով և կամավոր կամ հարկադիր համաձայնությամբ: Որոշումների կայացման փուլում անորոշություն մի դրսևորեք: Եթե ​​տատանվում եք, ուրեմն մի զարմացեք, եթե ձեր զրուցակիցը սկսի տատանվել։ Մնացեք հանգիստ և վերլուծեք՝ ելնելով ձեր դիրքերից։ Միշտ թողեք մեկ ուժեղ փաստարկ՝ ձեր թեզը հաստատելու համար:

Պայմանագրի ամրագրում և կապի դուրս գալ -զրույցի վերջին փուլը. Զրույցի արդյունքները պետք է ամփոփվեն, նույնիսկ օգտակար է որոշման էության մասին նշումներ կատարել գործընկերոջ ներկայությամբ աշխատանքային նոթատետրում կամ նույնիսկ կազմել որոշման պաշտոնական արձանագրություն։ Օգտակար է սահմանել կոնկրետ ժամկետներ և միմյանց ծրագրված գործողությունների արդյունքների մասին տեղեկացնելու միջոց: Շնորհակալություն ձեր զրուցակցին և շնորհավորեք նրան ձեռք բերված լուծման համար։ Շփումից ելքը սկզբում կատարվում է ոչ բանավոր՝ կեցվածքը փոխվում է, մարդը շրջում է աչքերը, ոտքի է կանգնում և ավարտվում բանավոր հրաժեշտով։

Երբեմն անհրաժեշտ է լինում զրուցակցին հասկացնել, որ խոսակցությունն ավարտվել է, և այն շարունակելն իմաստ չունի։ Կան տեխնիկա, որոնք օգտագործվում են երկարատև խոսակցությունը կրճատելու համար: Նրանց ընտրությունը կախված է զրույցի կարևորությունից և զրուցակցի կարգավիճակից։

1. Զրույցից առաջ կամ դրա ավարտից առաջ զգուշացրեք այցելուին, որ ձեր ժամանակը սահմանափակ է, և այլ այցելուներ սպասում են ձեզ:

2. Պայմանավորվեք քարտուղարուհու հետ՝ ընդհատել զրույցը և հիշեցնել ձեզ հաջորդ հանդիպման մասին:

3. Նայեք ձեր ձեռքի ժամացույցին:

Արդյունքների ինքնագնահատումիսկ հանդիպման ընթացքը թույլ է տալիս գիտակցել թույլ տրված սխալները, կուտակել օգտակար փորձապագայի համար, պլան հետագա մարտավարությունհաղորդակցություն. Օգտակար է ինքներդ ձեզ տալ հետևյալ հարցերը.

· Դուք հետևողական պահե՞լ եք խոսակցության հիմնական գիծը: Կարողացա՞ք հակափաստարկներ կանխատեսել ձեր զրուցակցից։

· Լուծումներ մշակելիս զրուցակցին պարտադրե՞լ եք ձեր փաստարկները:

· Արդյո՞ք արդարացված էին Ձեր մեկնաբանությունները և առարկությունները: Սուբյեկտիվ չե՞ն լինի։

· Կարողացա՞ք նրբանկատ լինել զրույցի ընթացքում:

· Կարողացա՞ք առավելագույն օգուտ քաղել բիզնեսի համար: Կարողացա՞ք հասնել ձեր նպատակներին: Եթե ​​ոչ, ինչո՞ւ դա տեղի ունեցավ:

· Ինչպե՞ս պետք է ապագա փոխհարաբերություններ կառուցել այս գործընկերոջ հետ:

Գործնական զրույցը կառավարման գործունեության հիմնական և ամենակարևոր տարրն է: Իրականում զրույցը տեղեկատվության փոխանակման ամենաարագ և ամենաէժան ձևն է: «Մարդկանց հետ խոսելու կարողություն» կետը (գործընկերների, մենեջերների, գործընկեր ընկերությունների ներկայացուցիչների հետ) ներառված է մենեջերի հիմնական բիզնես որակների ցանկացած ցանկում:

Բիզնես խոսակցության գործառույթներկան տարբեր՝

• խոստումնալից գործունեության և գործընթացների սկիզբ.
• արդեն իսկ սկսված գործունեության և գործընթացների վերահսկում և համակարգում.
• տեղեկատվության փոխանակում;
• նույն բիզնես միջավայրից աշխատողների փոխադարձ հաղորդակցությունը.
• գործարար կապերի պահպանում կազմակերպությունների, ասոցիացիաների, արդյունաբերության և ամբողջ պետությունների (համատեղ ձեռնարկություններ և այլն) մակարդակով. որոնումներ, առաջխաղացում և աշխատանքային գաղափարների և պլանների արագ մշակում.
• խթանելով մարդկային մտքի շարժումը նոր ուղղություններով.

Գործնական զրույցի արվեստը կարելի է և պետք է սովորել: Արևմուտքում կա մասնագետ «խոսողների» մասնագիտություն, ովքեր կարծում են, որ գործնական զրույցներ վարելու հատուկ տեխնիկան թույլ է տալիս 10-ից 7-ի դեպքում հասնել լիակատար հաջողության, իսկ մնացածում` բավականին լավ արդյունքի:

Եկեք երեք պայման անվանենք հաջող գործնական զրույցի համար.

• ձեր զրուցակցին հետաքրքրելու ունակություն, համոզեք նրան, որ այս գործնական խոսակցությունը օգտակար է երկուսի համար.
• հանդիպման ընթացքում փոխվստահության մթնոլորտի ստեղծում;
• տեղեկատվության փոխանցման ժամանակ առաջարկելու և համոզելու մեթոդների հմուտ օգտագործումը.

Զրույցը դժվար թե լավ ընթանա, եթե նա պատրաստ չլինի: Նախ պետք է մտածեք առաջիկա գործնական շփման նպատակների, խնդիրների, մարտավարության և հոգեբանության մասին, ապա ընտրեք անհրաժեշտ օժանդակ նյութերը, որոնք կարող են օգտակար լինել զրույցի ընթացքում:

Զրույց սկսելուց առաջ դուք պետք է որոշեք, թե ինչ հարցեր և ինչ հաջորդականությամբ պետք է ուղղեք ձեր զրուցակցին։ Ցանկալի է դրանց ցանկը գրավոր պատրաստել և զրույցի ընթացքում դնել ձեր առջև։ Թղթի վրա հարցեր ներկայացնելը թույլ է տալիս ուրվագծել զրույցի ոլորտը և, համապատասխանաբար, ճիշտ ժամանակը, բարձրացնել զրույցի տրամաբանությունն ու նպատակասլացությունը. ապահովել ձեր սեփական հոգեբանական վստահությունը.

Բիզնես հաղորդակցության մասնագետները խորհուրդ են տալիս զրույցի նախապատրաստման գործընթացում մտածել, թե ինչպես վարվել, եթե զրուցակիցը. ամեն ինչում համաձայն է ձեզ հետ կամ կտրականապես համաձայն չէ. կբարձրանա կամ չի արձագանքի ձեր փաստարկներին. ձեր խոսքերի նկատմամբ անվստահություն կցուցաբերի, մտքերըկամ կփորձի թաքցնել իր անվստահությունը:

• միջանցքում քայլելիս զրույցի բռնեք բիզնես թեմայով.
• Զրույց սկսել այնպիսի արտահայտություններով, ինչպիսիք են «Լսիր, ես ուզում եմ խոսել քեզ հետ», «Ունե՞ս մի քանի րոպե: Ես ձեզ հետ գործ ունեմ», «Լավ է, որ մենք հանդիպեցինք: Ես վաղուց էի ուզում խոսել քեզ հետ» և այլն;
• վարվել այնպես, որ զրուցակիցը հասկանա, որ իրեն չեն սպասում.
• համատեղել զրույցը աշխատանքի այլ ձևերի հետ (հեռախոսով խոսել, թղթեր նայել, որևէ այլ առաջադրանքի պատրաստվել և այլն):

Ասում են՝ գործնական զրույցի ճակատագիրը որոշվում է առաջին 10 րոպեում։ Մասնագետները խորհուրդ են տալիս ուշադիր պատրաստել առաջին հարցը՝ այն պետք է լինի կարճ, հետաքրքիր, բայց ոչ հակասական: Սա կորոշի զրուցակիցների դրական հուզական երանգը։

Ձայն

Շատ կարևոր է գեղեցիկ, արտահայտիչ ձայն զարգացնելը։ Մարդուն, ում խոսքը անընդհատ շփոթված է, պետք է նորից հարցնեն, և դա միշտ նյարդայնացնում է։

Բանավոր հաղորդակցության մեջ հաջողության գրեթե 40%-ը գալիս է ձայնից: Հետևաբար, խոսքի ճիշտ շնչառությամբ և ձայնով խոսքի տեխնիկայի յուրացումը, հստակ, ճիշտ թելադրանքով (արտասանությամբ) առաջին քայլն է հաջող խոսելու և հետևաբար մարդկանց վրա ազդելու համար: Տհաճ ձայնը կարող է ժխտել բարձրախոսի բոլոր առավելությունները, և, ընդհակառակը, գեղեցիկ ձայնը հիացնում և շեղում է թերություններից:

Բիզնեսի լեզու

Այժմ ամուր հաստատված է բիզնես հաղորդակցության մեջ մետալեզու, այսինքն. ենթատեքստի լեզու. Բառերն ինքնին հուզական բովանդակություն չեն կրում, և դուք կարող եք հասկանալ, թե իրականում ինչ նկատի ունի զրուցակիցը՝ մտածելով ենթատեքստի, զրույցի հանգամանքների և զրուցակիցի կողմից առանձին բառեր օգտագործելու մասին: Օրինակ՝ «իմ» բառը ցույց է տալիս խոսողի հուզական ներգրավվածությունը։ Համեմատեք «իմ շեֆը» և պարզապես «շեֆը». առաջին արտահայտությունը ցույց է տալիս աշխատողի և ղեկավարի հուզական կապը, իսկ «շեֆը» բառը, ընդհակառակը, ցույց է տալիս նրանց միջև եղած հեռավորությունը: «Նա ասաց ինձ» կամ «նա խոսեց ինձ հետ» երկու արտահայտություններից առաջինը ցույց է տալիս, որ եղել է պարզապես չեզոք խոսակցություն, գուցե նույնիսկ բացասական ենթատեքստով, իսկ երկրորդը ցույց է տալիս, որ եղել է փոխադարձ խոսակցություն, որը, ամենայն հավանականությամբ. , դրական ազդեցություն ունեցավ այս մարդու վրա և կտա նրան անհրաժեշտ արդյունքները: Սա նշանակում է, որ «ես քեզ ինչ-որ բան պետք է ասեմ» բառերն անմիջապես պատնեշ են կանգնեցնում զրուցակիցների միջև, իսկ «Ես պետք է քեզ հետ խոսեմ» բառերը համագործակցության կոչ են անում:

Եթե ​​ձեր զրուցակցի մետալեզուում նկատում եք նման «խոսող» արտահայտություններ, անցեք նաև այս լեզվին։ Այսպիսով, մի օր ընկերությունում բանակցությունները գրեթե փլուզվեցին, քանի որ մասնակիցներից մեկը չոր ասաց. «Կարծես թե մեր ճանապարհները շեղվել են»։ Նման արտահայտությունն ամենևին էլ բիզնես աշխարհից չէ (սա կարող են ասել սիրահարները կամ ընկերները), բայց բանակցողները ժամանակին հասկացան, որ այս արտահայտության հեղինակը էմոցիոնալ, անձամբ ներգրավված է եղել բանակցային գործընթացում։ Այնուհետև քննարկման մասնակիցներից մեկը խոսեց իր մետալեզուով. անդեմ ֆինանսական մոտեցման փոխարեն (փաստերի և թվերի լեզուն) նա ընտրեց գաղտնի անձնական զրույցի ճիշտ մարտավարություն։ Արդյունքում, բանակցությունների արդյունքը գոհացրեց երկու կողմերին էլ։

Առանձին մետաբառերը հաճախ ազդարարում են, որ զրուցակիցը փորձում է թաքցնել ճշմարտությունը կամ զրույցն ուղղել սխալ ուղղությամբ՝ «ազնվորեն», «իրականում», «ճշմարիտ», «անկեղծ լինել», «անկասկած» և այլն: Եթե ​​նրանք ձեզ սա ասում են, հավանաբար փորձում են ձեզ խաբել։ Օրինակ, «Այս ապրանքը իրականում լավագույնն է, որը ես կարող եմ առաջարկել ձեզ ամբողջ տեսականու մեջ» արտահայտությունը պետք է հասկանալ այսպես. «Այս ապրանքը լավագույն առաջարկը չէ, բայց հուսով եմ, որ դուք դեռ կհավատաք ինձ»:

Սակայն շատերն այս բառերն օգտագործում են ուղիղ իմաստով՝ ամենևին էլ չցանկանալով խաբել զրուցակցին, այլ ընդհակառակը, որպեսզի նա արագ հավատա, որ իր հետ ազնիվ են ու անկեղծ։ Սա վատ սովորություն է բիզնես հաղորդակցություն, քանի որ այս խոսքերը ենթագիտակցորեն ընկալվում են զրուցակիցների կողմից որպես խաբեության ազդանշան։

Եթե ​​արտահայտության կամ հարցի վերջում տեղադրեք «իսկապե՞ս», «այո՞», «այո», «ճիշտ» բառերը, ապա դրանք զրուցակցին ցույց կտան, որ սխալ եք հասկանում զրույցի թեման: Սա գուցե ճիշտ չէ, բայց ձեր խոսքերն այսպես կընկալվեն։ Դուք պետք է վերահսկեք ձեր խոսքը:

«Միայն», «միայն» բառերն ասում է մեկը, ով ձգտում է նվազեցնել իր խոսքերի կարևորությունը կամ վախենում է ցույց տալ իր իրական զգացմունքները, կամ միտումնավոր ցանկանում է խաբել («զարմանալի ցածր գներ. ընդամենը 999 ռուբլի»), կամ. փորձում է ազատվել պատասխանատվությունից («Ես միայն մարդ եմ».

«Կփորձեմ», «Ամեն ինչ կանեմ» բառերը բնորոշ են նրանց, ովքեր սովոր են անհաջողության։ Նրանք նախապես ակնկալում են, որ իրենց հանձնարարված առաջադրանքը չի հաջողվի, ինչպես իրենց հետ մեկ անգամ չէ, որ տեղի է ունեցել, և մետալեզուից թարգմանված իրենց խոսքը նշանակում է.

«Ես պարզապես ուզում էի օգնել» արտահայտությունն է բամբասողների և ընդհանրապես նրանց, ովքեր սիրում են խառնվել ուրիշների գործերին: Այստեղ «պարզապես» բառն օգտագործվում է միջամտության միտումնավորությունը թուլացնելու համար։ Նմանատիպ այլ արտահայտություններ՝ «Ինձ սխալ մի հասկացեք» (նշանակում է՝ «Ձեզ դուր չի գա այն, ինչ ես ասում եմ, բայց ինձ չի հետաքրքրում»), «Խոսքը փողի մասին չէ, խոսքը սկզբունքի մասին է» (թեև «դա միայն փողի մասին»): «Մենք կփորձենք», «մենք կգործադրենք բոլոր ջանքերը», «կտեսնենք, թե ինչ կարելի է անել»՝ այս արտահայտություններն են օգտագործում կազմակերպությունների ղեկավարներն ու պետական ​​պաշտոնյաները՝ իրենց այցելուներին ճանապարհելու համար։

«Իհարկե» և «իհարկե» բառերին հաջորդում է միանգամայն նորմալ թվացող նախադասությունը. Այս տեխնիկան օգտագործվում է բանակցություններում՝ ստիպելու գործընկերոջը համաձայնել քննարկվող առաջարկին. «Իհարկե, մենք ձեզ չենք ստիպի պահպանել այս ժամկետները», բայց նրանք անպայման ձեզ կստիպեն դա անել:

«Լսե՞լ ես...» արտահայտությունը ենթադրում է զրուցակցի սովորական կլիշե պատասխանը՝ «Ոչ»: Հավանաբար կհետևեն հետագա արտահայտություններ. «Գիտե՞ք, թե նա ինչ ասաց ինձ»: - «Ոչ, բա ի՞նչ»; «Պատկերացրեք, թե ինչ եղավ հետո…» - «Ի՞նչ»: Եթե ​​նման հարցին պատասխանեք ոչ թե կլիշե արտահայտությամբ, այլ հետևյալով. «Ոչ, և ինձ չի հետաքրքրում», ապա շատ մեծ հավանականություն կա, որ նա ուշադրություն չդարձնի այս խոսքերին և կշարունակի իր պատմությունը։

Եթե ​​բանախոսը ցանկանում է սրամիտ թվալ, նա երբեք լսարանին չի հարցնի. «Լսե՞լ եք այս անեկդոտը...»: Փոխարենը նա օգտագործում է պրոֆեսիոնալ բանախոսների տեխնիկան. «Դա ինձ հիշեցնում է հետևյալ դեպքը...» և պատմում է. հին կատակ, որն ի վերջո շատ թարմ կընկալվի.

«Ինչի՞ մասին ես մտածում…» արտահայտությունը միշտ ուղղված է բանախոսի տեսակետի հետ լսողի համաձայնությունը ձեռք բերելուն: Եթե ​​այստեղ հակաքայլ անենք. «Ինչ հետաքրքիր հարց է։ Ի՞նչ եք կարծում այս մասին», ապա սա ոչ միայն թույլ կտա խուսափել հնարավոր կոնֆլիկտից (եթե արտահայտվել է հակառակ «ճիշտ» տեսակետը), այլև կգրավի ձեր զրուցակցի համակրանքը։

«Ինչու չե՞նք...» և «Իսկ եթե մենք...» ասելու փոխարեն առաջարկեք. «Գնանք լողափ (գնանք սարեր, գնանք սրճարան...)»: Զրուցակից «ինչու ոչ» հարցից հրաժարվելու պատճառաբանություն գտնելու ժամանակ չի լինի (մարդու ուղեղը նախագծված է այնպես, որ սկսում է ուղղակի հարցի ուղղակի պատասխան փնտրել):

«Ես չեմ ուզում թվալ...» բառերը սովորաբար ուղեկցվում են բանախոսի իրական զգացմունքների նկարագրությամբ: Օրինակ. «Ես չեմ ուզում կոպիտ թվալ» - սա նշանակում է, որ զրուցակիցը կոպիտ կստացվի:

Եթե ​​վիճաբանության ժամանակ (կամ ավելի քաղաքակիրթ բիզնես քննարկման) հակառակորդներից մեկն ասի. «Վե՛րջ, թեման փակված է», «Եկեք թողնենք այս անիմաստ խոսակցությունը», «Մոռացեք դրա մասին», «Արդեն լսել եմ». բավական է», ապա այս բոլոր արտահայտություններն իրենք են «բղավում». «Ես այլևս չեմ տիրապետում իրավիճակին»։ Իսկ հակառակորդը շուտով կկորցնի վեճը (Աղյուսակ 7.1):

Աղյուսակ 7.1. Մետալեզուների ամենատարածված արտահայտությունները

Արտահայտություն մետալեզու	Թարգմանություն
Չեմ կարծում, որ դուք պետք է դա անեք, բայց ...	Արա!
Բիզնեսը բիզնես է	Ահա թե ինչպես եմ ես արդարացնում իմ (այլ մարդկանց) ոչ բարոյական գործողությունները
Ես բիզնես մոտեցում ունեմ	Ես քեզնից կքամեմ ամբողջ հյութը
Եկեք չծեծենք բուշի շուրջը	Այժմ ես ձեզ կտամ ակնհայտ անհիմն և դժվարին առաջադրանք.
Ձեզ կարող է հետաքրքրել իմանալ...	Ես ավելի խելացի եմ, ավելի իմաստուն և ավելի տեղեկացված, քան դուք
Եկեք նայենք դրան մյուս կողմից	Դուք խեղաթյուրում եք փաստերը
Ինչու մենք երբեմն չենք ճաշում:	Եկեք փոխադարձաբար քաղաքավարի լինենք - համաձայնեք; բայց քիչ հավանական է, որ այս դարում մենք հավաքվենք ճաշելու
Ինչ-որ կերպ	Հուսով եմ՝ երբեք

Ահա տիպիկ երկխոսություն ղեկավարի և ենթակայի միջև.

Ստորադաս. Շեֆ, ես չեմ ուզում, որ մտածես, որ ես բողոքում եմ (բողոք), այլ (հակասության հաստատում), ինչպես գիտես (ծագումով) ես երկու տարի է, ինչ աշխատավարձ չեմ ստացել։ Ձեր հանդեպ ունեցած ամենայն հարգանքով (ես ընդհանրապես հարգանք չունեմ ձեր հանդեպ), կխնդրեի հաշվի առնել իմ հարցը։

Մենեջեր. Ձեզ կհետաքրքրի իմանալ (ես ավելի խելացի եմ), որ ես արդեն քննարկել եմ այս հարցը (անցյալ ժամանակ) և ընդհանուր առմամբ (մենք չենք խորանա) ձեր աշխատանքն ինձ բավականին հարմար էր (անցյալ ժամանակ), բայց (հակասություն) դուք պետք է (անեք այնպես, ինչպես ասում եմ ձեզ) սպասեք (որոշումը հետաձգվեց): Ես ձեզ կասեմ (ոչ!) ինչի մասին կմտածեմ (ձեր խնդրի մասին չարժե մտածել) և կասեմ, թե ինչպես ձեզ ավելի արդյունավետ դարձնել (եթե ինքներդ չեք կարող դա անել):

Արդյունքում աշխատողը հեռանում է՝ հանգստացնելով իրեն, որ փորձ է արել, թեև հաջողություն չէր սպասում, և մենեջերն ինքն իրեն ասում է. «Բիզնեսը բիզնես է»։

Հաղորդակցման մետալեզուի առկայությունը պետք է հաշվի առնել սեփական ստանդարտ արտահայտություններ կառուցելիս և կլիշեներ օգտագործելիս և դրանք փոխարինել այնպիսի արտահայտություններով, որոնք կհեշտացնեն արդյունավետ հաղորդակցությունը: Այս դեպքում դուք պետք է զարգացնեք ձեր զրուցակցի խոսքերը ճիշտ մեկնաբանելու կարողությունը։ Օրինակ, ինչպես եք մեկնաբանում հետևյալ արտահայտությունը. «Ես գիտեմ, որ կարծում եք, որ հասկանում եք իմ ասածը: Բայց ես վստահ չեմ, որ դուք հասկանում եք, որ այն, ինչ ես ասացի, այն չէ, ինչ ես նկատի ունեի...»:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/ կայքում

Գործնական զրույց

գործնական զրույց ելույթ զրուցակից

Գործնական զրույցը մեկ անձի կամ մարդկանց խմբի իմաստալից ցանկությունն է, բառի միջոցով, ցանկություն առաջացնել մեկ այլ անձի կամ մարդկանց խմբի մեջ՝ ձեռնարկելու այնպիսի գործողություն, որը կփոխի իրավիճակի կողմերից առնվազն մեկին կամ կհաստատի նոր հարաբերություններ: զրույցի մասնակիցները. Ժամանակակից մեկնաբանության մեջ գործնական խոսակցությունները նշանակում են բանավոր շփում գործընկերների (զրուցակիցների) միջև, ովքեր ունեն անհրաժեշտ լիազորություններ իրենց կազմակերպություններից՝ դրանք վարելու և կոնկրետ խնդիրներ լուծելու համար: Գործնական զրույցի հիմնական գործառույթները.

1. Խոստումնալից գործունեության և գործընթացների սկիզբ

2. Արդեն սկսված գործունեության և գործընթացների վերահսկում և համակարգում

3. Տեղեկատվության փոխանակում

4. Գործունեության միևնույն ոլորտի աշխատողների միջև փոխադարձ շփումը

5. Գործնական կապերի պահպանում

6. Աշխատանքային գաղափարների և պլանների որոնում, առաջխաղացում և արագ մշակում

7. Ստեղծագործական մտքի շարժման խթանում նոր ուղղություններով.

Զրույցի նախապատրաստումը ներառում է.

1. Պլանավորում. - մասնակիցների և իրավիճակի նախնական վերլուծություն; - զրույց վարելու և դրա նպատակները որոշելու նախաձեռնություն. - ռազմավարության և մարտավարության որոշում; - զրույցին պատրաստվելու մանրամասն պլան:

2. Գործառնական նախապատրաստում. - նյութերի հավաքագրում; - նյութերի ընտրություն և համակարգում; - մտածել և դասավորել նյութերը; - աշխատանքային պլան; - զրույցի հիմնական մասի զարգացում; - զրույցի սկիզբ և ավարտ.

3. Խմբագրում. - վերահսկում (այսինքն կատարված աշխատանքի ստուգում); - զրույցին վերջնական ձև տալը.

4. Ուսուցում. - մտավոր փորձ; - բանավոր փորձ; - զրույցի փորձը զրուցակցի հետ երկխոսության տեսքով. Զրույցի պլանավորումը հանգում է նրան Հաջորդ քայլերը- գործարար զրույցի կանխատեսման կազմում և ստուգում; - զրույցի հիմնական, երկարաժամկետ նպատակների սահմանում. - այս խնդիրների լուծման համար հարմար ուղիների որոնում (ռազմավարություն); - զրույցի պլանի իրականացման արտաքին և ներքին հնարավորությունների վերլուծություն. - զրույցի միջնաժամկետ և կարճաժամկետ նպատակների, դրանց փոխհարաբերությունների և առաջնահերթությունների բացահայտում և մշակում. - այդ խնդիրների իրականացմանն ուղղված միջոցառումների մշակում (աշխատանքային ծրագրի մշակում, զրույցի առանձին տարրերի պլան) և այլն:

Գործնական զրույցի կառուցվածքը բաղկացած է 5 փուլից.

1. Զրույց սկսելը.

2. Տեղեկատվության փոխանցում.

3. Փաստարկ.

4. Հերքել զրուցակցի փաստարկները.

5. Որոշումների կայացում.

Ցանկացած ելույթի, ցանկացած զրույցի համար կան 10 ընդհանուր կանոններ, որոնց պահպանումը ձեր ելույթը եթե ոչ կատարյալ, ապա գոնե ճիշտ կդարձնի.

1. Մասնագիտական ​​գիտելիքներ.

2. Պարզություն.

3. Հուսալիություն.

4. Մշտական ​​կենտրոնացում.

6. Կրկնություն.

7. Անակնկալի տարր.

8. Պատճառաբանության «հագեցվածություն».

9. Տեղեկատվության փոխանցման շրջանակ:

10. Հումորի որոշակի չափաբաժին եւ նույնիսկ որոշ չափով հեգնանք։

Թվարկված կանոններին կարող եք ավելացնել կենդանի խոսքի հետևյալ հիմնական հատկանիշները.

Ցանկացած գործնական զրույցի ժամանակ բովանդակությունը և ներկայացման տեխնիկան արժեքավոր են.

Զրույցը պետք է սահմանափակվի փաստերով և մանրամասներով և թեմայի շուրջ քննարկումներով.

Ավելի լավ է զրույցը պլանավորել տարբեր հնարավոր տարբերակներով.

Երբեմն անհրաժեշտ է կրկնել և եզրակացություններ անել ասվածից.

Դուք պետք է ուղիղ դիմեք ձեր զրուցակցին, հաշվի առնելով, որ անձնական ազդեցությունը գործնական հարաբերություններում մեծ նշանակություն ունի։

Փուլ I. Զրույց սկսելը Նպատակները.

Զրուցակցի հետ կապի հաստատում;

Զրույցի համար հաճելի մթնոլորտի ստեղծում;

Ուշադրություն գրավելու համար;

Զրույցի նկատմամբ հետաքրքրության խթանում;

- Նախաձեռնության «գաղտնալսում».

Զրույց սկսելու տեխնիկա.

1. Լարվածությունը թոթափելու մեթոդ - թույլ է տալիս մտերիմ կապ հաստատել զրուցակցի հետ։

2. «Կեռիկի» մեթոդը - թույլ է տալիս հակիրճ ուրվագծել իրավիճակը կամ խնդիրը՝ այն կապելով զրույցի բովանդակության հետ և օգտագործել այս «կեռիկը» որպես Ելակետնախատեսված զրույցի համար։

3. Երևակայության խաղը խթանելու մեթոդ - ենթադրում է զրույցի սկզբում բազմաթիվ հարցեր տալ մի շարք խնդիրների վերաբերյալ, որոնք պետք է դիտարկել դրանում:

4. Ուղղակի մոտեցման մեթոդ - նշանակում է ուղիղ գնալ դեպի կետը, առանց խոսելու: Զրույցի ճիշտ սկիզբը ներառում է.

Զրույցի նպատակի ճշգրիտ նկարագրություն;

Զրուցակիցների փոխադարձ ծանոթացում;

Թեմայի վերնագիր;

Զրույցը վարող անձի ներկայացում;

Հարցերի քննարկման հաջորդականության մասին հայտարարություն.

Ինչին պետք է ուշադրություն դարձնեք ձեր զրուցակցի հետ անձնական կապ հաստատելիս.

Հստակ, հակիրճ և իմաստալից ներածական արտահայտություններ և բացատրություններ;

Զրուցակիցներին անունով և հայրանունով դիմելը.

Համապատասխան տեսքը(հագուստ, խելացիություն, դեմքի արտահայտություն);

Զրուցակցի անձի նկատմամբ հարգանք ցուցաբերելը, նրա կարծիքների և շահերի նկատմամբ ուշադրությունը. - պատասխան պահանջելը և այլն:

Փուլ II. Տեղեկատվության փոխանցում.

Զրույցի այս հատվածի նպատակն է լուծել հետևյալ խնդիրները. - զրուցակցի խնդիրների, խնդրանքների և ցանկությունների վերաբերյալ հատուկ տեղեկատվության հավաքագրում; - բացահայտելով զրուցակցի շարժառիթներն ու նպատակները. - պլանավորված տեղեկատվության փոխանցում; - զրուցակցի դիրքորոշման վերլուծություն և ստուգում. Հարցերի 5 հիմնական խումբ.

1. Փակ հարցերն այն հարցերն են, որոնց ակնկալվում է «այո» կամ «ոչ» պատասխան: Ո՞րն է այս տեսակի հարցերի նպատակը: Ձեռք բերեք զրուցակցից ողջամիտ փաստարկներ նրանից ակնկալվող պատասխանի համար։

2. Բաց հարցերը հարցեր են, որոնց հնարավոր չէ պատասխանել «այո» կամ «ոչ», դրանք պահանջում են որոշակի բացատրություն («Ի՞նչ կարծիքի եք այս հարցի շուրջ», «Ինչո՞ւ եք ձեռնարկված միջոցները անբավարար համարում»):

3. Հռետորական հարցեր - այս հարցերին ուղղակի պատասխան չի տրվում, քանի որ նրանց նպատակն է բարձրացնել նոր հարցեր և մատնանշել չլուծված խնդիրներև ապահովել մեր դիրքորոշման աջակցությունը զրույցի մասնակիցների կողմից լուռ հաստատման միջոցով («Մենք այս հարցում նույն կարծիքին ենք, այնպես չէ՞»):

4. Շրջադարձային կետեր - զրույցը պահեք խիստ սահմանված ուղղությամբ կամ բարձրացրեք նոր խնդիրների մի ամբողջ շարք: («Ինչպե՞ս եք պատկերացնում կառուցվածքն ու բաշխումը...»):

5. Մտածողության հարցեր - ստիպեք զրուցակցին խորհել, ուշադիր դիտարկել և մեկնաբանել ասվածը («Ես ճի՞շտ հասկացա ձեր ուղերձը, որ...», «Դուք կարծում եք, որ...»):

III փուլ. Փաստարկներ Փոքր բաներ, որոնք երբեմն որոշիչ են.

1. Օգտագործեք պարզ, հստակ, ճշգրիտ և համոզիչ հասկացություններ:

2. Փաստարկի մեթոդն ու տեմպը պետք է համապատասխանեն զրուցակցի խառնվածքային հատկանիշներին։

3. Ճիշտ վարեք վեճը զրուցակցի հետ կապված, քանի որ սա, հատկապես երկարատև շփումների ժամանակ, շատ ավելի ձեռնտու կլինի ձեզ համար. - Դուք կարող եք շարունակել գործել միայն այն փաստարկներով, որոնք ընդունվում են զրուցակիցների կողմից. - խուսափեք դատարկ արտահայտություններից:

4. Փաստարկները հարմարեցրեք ձեր զրուցակցի անձին.

* վեճը ուղղեք զրուցակցի նպատակներին և դրդապատճառներին.

* խուսափել փաստեր պարզապես թվարկելուց.

* օգտագործեք ձեր զրուցակցին հասկանալի տերմինաբանություն:

5. Խուսափեք ոչ գործնական արտահայտություններից և ձևակերպումներից, որոնք դժվարացնում են փաստարկներն ու ըմբռնումը:

6. Փորձեք հնարավորինս պարզ ներկայացնել ձեր ապացույցները, գաղափարներն ու նկատառումները ձեր զրուցակցին։ Փաստարկի կառուցման օրը մենք մեր զինանոցում ունենք հռետորական փաստարկման 12 մեթոդ.

1. Հիմնարար մեթոդ. Ներկայացնում է ուղիղ հասցե զրուցակցին:

2. Հակասության մեթոդ. Դեմ փաստարկներում հակասություններ հայտնաբերելու հիման վրա:

3. Եզրակացություններ անելու մեթոդ. Այն հիմնված է ճշգրիտ փաստարկների վրա, որոնք աստիճանաբար, հաճախակի եզրակացությունների միջոցով, ձեզ կտանեն ցանկալի եզրակացության։

4. Համեմատության մեթոդ.

5. «Այո..., բայց» մեթոդը.

6. «Կտորներ» մեթոդը. Այն բաղկացած է խոսքն այնպես բաժանելուց, որ առանձին մասերը հստակորեն տարբերվեն՝ «սա ճշգրիտ է», «այս մասին տարբեր տեսակետներ կան»։

7. «Բումերանգ» մեթոդ.

8. Անտեսելու մեթոդ.

9. Հզորացման մեթոդ. Զրուցակիցը, իր հետաքրքրություններին համապատասխան, շեշտը փոխում է և առաջին պլան է բերում այն, ինչ իրեն հարմար է։

10. «Հեռացման» մեթոդ. Հիմնվելով հարցի էության աստիճանական սուբյեկտիվ փոփոխության վրա։

11. Հարցման մեթոդ. Ելնելով այն հանգամանքից, որ հարցերը նախապես են տրվում.

12. Տեսանելի աջակցության մեթոդ.

Փաստարկի տասներկու սպեկուլյատիվ մեթոդներ.

1. Չափազանցման տեխնիկա.

2. Անեկդոտի տեխնիկա.

4. Զրուցակցին վարկաբեկելու տեխնիկա. Այն հիմնված է կանոնի վրա՝ եթե ես չեմ կարող հերքել հարցի էությունը, ապա գոնե պետք է հարցականի տակ դնեմ զրուցակցի ինքնությունը։

5. Մեկուսացման տեխնիկան հիմնված է ելույթից առանձին արտահայտություններ «դուրս հանելու», դրանք առանձնացնելու և կտրված տեսքով ներկայացնելու վրա, որպեսզի դրանք ունենան բնօրինակին հակառակ իմաստ:

6. Ուղղությունը փոխելու տեխնիկան կայանում է նրանում, որ զրուցակիցը ոչ թե հարձակվում է ձեր փաստարկների վրա, այլ անցնում է մեկ այլ հարցի, որն էապես կապված չէ քննարկման առարկայի հետ։

7. Տեղաշարժման տեխնիկա – զրուցակիցն իրականում չի անցնում որևէ մեկ, հստակ սահմանված խնդրի, ուռճացնում է ձեր խոսքից վերցված երկրորդական խնդիրները։

8. Թյուրիմացության տեխնիկան հիմնված է շփոթեցնող տեղեկատվության փոխանցման վրա, բառեր, որոնցով զրուցակիցը ռմբակոծում է ձեզ։

9. Հետաձգման տեխնիկա. Դրա նպատակն է խոչընդոտներ ստեղծել քննարկման համար կամ հետաձգել այն։

10. Բողոքարկման տեխնիկա. Ներկայացնում է հատուկ վտանգավոր ձևպատճառաբանության գործընթացի «տեղափոխում» (զրուցակիցը կարեկցանքի դիմում է).

11. Խեղաթյուրման տեխնիկա.

12. Հարց-ծուղակ տեխնիկա.

Ներառում է 4 խումբ՝ - կրկնություն; - շորթում; - այլընտրանքային; - հակահարցեր.

Փուլ IV. Հերքել զրուցակցի փաստարկները (չեզոքացնելով զրուցակցի մեկնաբանությունները)

Նպատակները. - համոզիչ ներկայացում; - ներկայացման հուսալիություն; - կասկածների ցրում; - դիմադրության շարժառիթները և տեսակետը. Ինչու են մեկնաբանություններ առաջանում: - պաշտպանական ռեակցիա; - դերակատարում; - այլ մոտեցում; - անհամաձայնություն; - մարտավարական մտքեր. Ո՞րն է մեկնաբանությունները հերքելու տրամաբանական կառուցվածքը: - մեկնաբանությունների վերլուծություն; - իրական պատճառի հայտնաբերում; - մարտավարության ընտրություն; - մեթոդի ընտրություն; - մեկնաբանությունների արագ հերքում: Ի՞նչ մեթոդներ են օգտագործվում չեզոքացնելու (հերքելու) համար: - հղումներ, մեջբերումներ; - «բումերանգ»; - հաստատում + պարզաբանում; - վերաձեւակերպում; - նպատակային համաձայնություն; - «առաձգական պաշտպանություն»; - հարցման մեթոդ; -Այո, բայց... - նախազգուշացում; - անիմաստության ապացույց; - տարկետում.

Ինչպե՞ս վարվել մեկնաբանությունների հետ չեզոքացման ժամանակ: - տեղայնացում; - արձագանքման տոն; - բաց հակասություն; - հարգանք; - իրավացիության ճանաչում; - զսպվածություն անձնական գնահատականներում. - պատասխանի հակիրճություն; - գերազանցությունից խուսափելը.

Փուլ V. Որոշումների կայացման Նպատակներ. - բանտում բացասական կողմերի չեզոքացում. - ձեռք բերվածի համախմբում և հաստատում. - կամուրջներ կառուցել հաջորդ զրույցի համար: Մի քանի ընդհանուր խորհուրդզրույցի ավարտի հետ կապված. Ազատորեն հարցրեք ձեր զրուցակցին, թե արդյոք նա համաձայն է ձեր նպատակին: Որոշումների կայացման փուլում անորոշություն մի դրսևորեք։ Եթե ​​որոշում կայացնելու պահին տատանվում եք, ապա մի զարմացեք, եթե ձեր զրուցակիցը սկսի տատանվել։ Միշտ թողեք մեկ ուժեղ փաստարկ՝ ձեր թեզը հաստատելու համար, եթե որոշում կայացնելու պահին զրուցակիցը սկսի տատանվել։ Օգտագործեք վստահելի փաստարկներ, քանի որ ավելի լավ է, եթե զրուցակիցը որոշում կայացնի հիմա, քան հետո։ Մի նահանջեք, քանի դեռ դիմացինը մի քանի անգամ հստակ չի կրկնել «ոչ»: Մի հրաժարվեք ձեր զրուցակցի ողորմությունից, քանի դեռ չեք փորձել ստիպելու բոլոր հայտնի մեթոդները։ Հետևեք ձեր զրուցակցի պահվածքին, որպեսզի ժամանակին հասկանաք, որ զրույցը մոտենում է ավարտին։ Ավարտեք զրույցը ճիշտ ժամանակին: Հասնելով ձեր նպատակին՝ հրաժեշտ տվեք ձեր զրուցակցին։ Որոշում կայացնելուն պես շնորհակալություն հայտնեք զրուցակցին և շնորհավորեք նրան ողջամիտ որոշման համար։

Զրույցի գիտակցաբար պատրաստվելիս, նախքան զրույցի ռազմավարություն և մանրամասն պլան մշակելը, կատարվում է մեր զրուցակցի անձի և նրա պաշտոնական դիրքորոշման նախնական վերլուծություն. մեր ուղերձի հետեւանքները կանխատեսվում են. Մենք չենք դիտարկի վերլուծության ֆորմալ կողմերը, այլ նախանշելու ենք զրույցի նախնական վերլուծության հնարավոր պլանը: Այս պլանը կարելի է ամփոփել որպես հարցերի վեց հավաքածու, որոնք դուք պետք է ինքներդ ձեզ հարցնեք նախքան որևէ բիզնես զրույց սկսելը: Հարցերին պատասխանելը թույլ է տալիս պատկերացնել սպասվող գործառնական իրավիճակը, որը կարող է օգտագործվել ռազմավարություն, մանրամասն պլան և աշխատանքային զրույցի աշխատանքային պլան մշակելու համար: Նախնական վերլուծության միջոցով պետք է պարզել, թե խոսքն ինչ տեսակի զրույցի մասին է. դա կլինի՞ խոսակցություն, որում մենք ցանկանում ենք արագացնել որոշ որոշումների ընդունումը (պարտադրված խոսակցություն), թե՞ զրույցի հիմնական նպատակը կլինի. տեղեկատվություն փոխանցել զրուցակցին՝ նրա նկատմամբ հետաքրքրություն արթնացնելու համար նոր խնդիր(տեղեկատվական զրույց); միգուցե մենք խոսում ենք այլ մարդկանց տարբերակները վերացնելու և մեր որոշումը կատարելու մասին (վերացման զրույց); գուցե սա խոսակցություն է, որտեղ զրուցակցին ծանոթացնում ենք նոր թեմայի (զրույց-դասախոսություն): Զրույցի ռազմավարությունների մշակում: Ի՞նչ է զրույցի ռազմավարությունը: Ինչից է այն բաղկացած: Ինչպե՞ս մշակել ռազմավարություն մեր գործնական զրույցի համար: Պայմանականորեն և չափազանց պարզեցված՝ մենք կարող ենք ենթադրել, որ զրույցի ռազմավարությունը գործընթաց է, որը, ընդհանուր առմամբ, հանգեցնում է մեր նախանշած այս զրույցի նպատակների լուծմանը: Ամեն դեպքում, ռազմավարության ընտրությունը որոշվում է զրույցի թեմայով։ Այն հիմնված է մի շարք սկզբունքների վրա, որոնք մենք սահմանում ենք հաղորդակցության տեսության և հոգեբանության օգնությամբ, և որոնք պետք է մեզ տանեն դեպի ցանկալի նպատակը։ Իհարկե, ռազմավարությունը փոխվում է զրույցից խոսակցություն և զրուցակիցից զրուցակից: Բայց որքան էլ առեղծվածային հնչի «ռազմավարություն» բառը, այնուամենայնիվ, մենք կփորձենք հաստատել մեր աշխատանքի գոնե ընդհանուր սկզբունքներն ու ուղղությունները զրույցի նախապատրաստման և վարման գործում։

Գործնական զրույցին պատրաստվելու ընդհանուր սկզբունքներ. Պատկերացրեք և հնարավորինս համոզիչ նկարագրեք ձեր ապագա զրուցակցին և նրա ակնկալվող արձագանքը: Փորձեք խորանալ նրա նպատակների և դրդապատճառների մեջ՝ հասկանալու նրա մեկնարկային դիրքը, տրամաբանությունը և ռազմավարությունը: Մտածեք, թե ինչպես ստեղծել զրույցի համար բարենպաստ մթնոլորտ, վստահություն ձեռք բերել, խուսափել լարվածությունից, նվազագույնի հասցնել ֆորմալիզմն ու առօրյան հաղորդակցության մեջ, ցուցաբերել համակրանք և ուշադիր լինել բոլոր ներկաների նկատմամբ:

Եթե ​​խոսակցությանը մասնակցում են ինչպես ծանոթ, այնպես էլ անծանոթ զրուցակիցները, ապա, որպես կանոն, պետք է ավելի զուսպ լինել ծանոթ զրուցակիցների նկատմամբ, իսկ նորերի նկատմամբ՝ ավելի ուշադիր։ Մարդկային բնույթն է ցանկացած զրույցի ժամանակ ծանոթներին դիմելու ցանկությունը, և դա կարող է նոր զրուցակիցներին դնել անհավասար, մեկուսացված վիճակում, ինչը զգալիորեն խոչընդոտում է գործնական զրույցի հաջողությանը: Դիտեք, լսեք և գնահատեք ձեր զրուցակիցների արձագանքները և օգտագործեք եզրակացությունները գործնական զրույցը շարունակելու և, հնարավոր է, փոխելու դրա ծրագիրը:

Օգտագործեք դրական և լավատեսորեն արտահայտելու ձեր մտքերն ու զգացմունքները: Հնարավորինս շատ հարցեր տվեք, որպեսզի իրավիճակը հնարավորինս շուտ բյուրեղանա։

Խուսափեք խոսակցության մեջ հանկարծակի շրջադարձերից: Իհարկե, բոլորն էլ տհաճ են, եթե անսպասելիորեն «խեղդում են սառը ջրով». նույնը վերաբերում է մեր զրուցակցին. Զարգացնել ընդհանուր մեթոդփաստարկներ այս զրույցում՝ փաստարկների մանրամասն պլան, հնարավոր հակափաստարկներ։ Մտածեք, թե ինչ գործիքներ կարող եք օգտագործել զրույցը ցանկալի ուղղությամբ տանելու և հնարավոր շեղումները կանխելու համար։

Նույնիսկ պարզ մոդելզրույցի կողմնորոշումը, չնայած նրան, որ հորինված օրինակը և կոնկրետ դեպքը գրեթե միշտ տարբերվում են միմյանցից, նշանակում է մեծ քայլ առաջ՝ մենք պատրաստել ենք տեխնիկան, և մեզ մնում է այն հարմարեցնել տվյալ դեպքին։ Ուրվագծեք այլընտրանքային (պահուստային) նպատակները, ոչ այնքան հարմար տարբերակները և պատրաստեք փոխզիջումային լուծումներ, եթե այլևս չեք վերահսկում զրույցի ընթացքը: Հնարավորության դեպքում քայլ առ քայլ առաջադրանքներ մշակեք և աստիճանաբար ներառեք դրանք զրույցի ձևավորման մեջ: Նրանց գործառույթը սանդուղք լինելն է, ռիսկային ցատկի փոխարեն մենք համեմատաբար հեշտ վերելք կկատարենք։ Եվ իհարկե, պետք է նախատեսել մեկնաբանությունների չեզոքացման գործընթաց, եթե դրանք մեզ համար ծայրահեղ անցանկալի ուղղություն են վերցնում։

Ի վերջո, ապահովեք զրուցակցի հետ հետագա շփումը և ուշադրություն դարձրեք նոր գործունեության հնարավորությանը։ Զրույց պատրաստելու և վարելու այս ընդհանուր ռազմավարությունը կարող է ամբողջությամբ կամ մասամբ օգտագործվել գրեթե ցանկացած գործնական զրույցի համար: Այժմ մենք պետք է մշակենք կոնկրետ ռազմավարություն յուրաքանչյուր կոնկրետ գործնական խոսակցության համար, որը որոշվում է մեր կողմից, գործընկերոջ անհատականությունը, իրավիճակը, հանգամանքները և անմիջական նպատակները:

Զրույցի սկսվելուց առաջ ստուգելով ձեր պատրաստվածությունը զրույցի համար՝ օգտակար է նորից նայել նյութերը, վերլուծել կատարված աշխատանքը և ճշտել որոշ մանրամասներ։ Դա անելու համար մենք տրամադրում ենք հարցերի ստուգաթերթ, որոնք կարող եք ավելացնել և հարմարեցնել ձեր ամենօրյա կարիքներին: Զրույց սկսելուց առաջ ինքներդ պատասխանեք հետևյալ հարցերին. 1. Ես ամեն ինչ ուշադիր մտածե՞լ եմ: 2. Արդյո՞ք ես լիովին պատրաստ եմ ճիշտ պատասխանել զրուցակցի հնարավոր հարցերին: 3. Փորձե՞լ եմ ինձ պատկերացնել զրուցակցիս տեղում և հասկանալ նրան։ 4. Արդյո՞ք իմ զրույցի պլանը ճի՞շտ է, հստակ և ճի՞շտ: 5. Իմ զրույցի պլանը կառաջացնի հարցեր, որոնց ես չեմ կարող պատասխանել: 6. Արդյո՞ք իմ լեզուն բնական և համոզիչ է թվում: 7. Ճի՞շտ է կազմված զրույցի պլանը, տրամաբանակա՞ն է դրա կառուցումը։ 8. Արդյո՞ք իմ բոլոր մտքերն արտահայտված են ճշգրիտ և հստակ: 9. Ճի՞շտ է ընտրված ներկայացման տոնը: 10. Եթե այս խոսակցությունը կատարվեր ինձ հետ, արդյոք ես գոհ կլինեի դրանով։ Ներկայացման ոճ Ինչ վերաբերում է բառերի ընտրությանը, ապա միշտ պետք է փորձել օգտագործել բոլորին հասկանալի պարզ, հայտնի և ընդհանուր առմամբ ընդունված բառեր: Սա երբեմն հակասում է այն փաստին, որ օգտագործվող տերմինը միաժամանակ պետք է լինի առավել ճշգրիտ: Մարդը պետք է տեղյակ լինի, որ անորոշ, անհասկանալի և անհասկանալի տերմինների շերտը կարող է իմաստազրկել ամբողջ խոսքը, որքան էլ որ խոսողի մտքերը պարզ ու պարզ լինեն։ Չէ՞ որ խոսելիս մարդը հաճախ է փորձում ցույց տալ իր «ուսումնառությունն» ու ճարտասանությունը։ Իրականում անհասկանալի ելույթը զրուցակիցների գլխում միայն շփոթություն է առաջացնում, հոգնածություն ու թյուրիմացություն առաջացնում, զրկում հետաքրքրությունից։ Հետևաբար, պետք է որոշակի ջանքեր գործադրել՝ գտնելու ճիշտ բառը, ճիշտ հասկացությունը, և պետք է խուսափել փոխնակ բառերից, որոնք զգալիորեն նվազեցնում են արտահայտման հստակությունը:

Մարկ Տվենը մի անգամ խոսել է այս մասին. «Տարբերությունը ճիշտ բառովև բառը, որը իմաստով մոտ է դրան, ճիշտ նույնն է, ինչ տարբերությունը կայծակի կայծակի և փոքրիկ կայծակի փայլի միջև»։ Կարևոր է ապահովել, որ ձեր սիրելի բառերն ու ասացվածքները մեր խոսքը չվերածեն դատարկ արտահայտությունների շարքի: Հիշենք, որ անունների ոչ պատշաճ հապավումները կարող են հանգեցնել նորմալ մարդտգետ որոշակի մասնագիտացված ոլորտում, իրական հուսահատության աստիճանի: Հատուկ ուշադրությունՊետք է ուշադրություն դարձնել ձեր խոսքից օտար բառերը, արտահայտություններն ու մոդայիկ նախադասությունների կառուցվածքը վերացնելու վրա։ Օտար բառերիսկ մեր լեզու տեղափոխված արտահայտությունները սովորաբար էապես փոխում են իրենց սկզբնական իմաստը, հետևաբար առաջանում են մի շարք թյուրիմացություններ։

Այս բառերի ըմբռնումը մարդկանց կողմից, ովքեր գիտեն այս լեզուն և այն մարդկանց կողմից, ում գիտակցությունը հասել է իրենց փոփոխված և պարզեցված իմաստին, այնքան տարբեր է, որ նույնիսկ դժվար է պատկերացնել: Ուստի խորհուրդ է տրվում ընտրել պարզ, հասկանալի, ամենահարմար և արտահայտիչ բառեր, որոնք անհրաժեշտության դեպքում հեշտությամբ կարող են փոխարինվել: Նախադասությունների կառուցման դեպքում իրավիճակն ըստ էության նույնն է.

Գլխավորը հստակ լինելն է, ճիշտ ասել այն, ինչ ուզում ես ասել, և որպեսզի ունկնդիր-զրուցակիցը հնարավորինս լավ հասկանա իրեն ասվածը։ Հիշենք հին ճշմարտությունը՝ նա, ով հստակ է մտածում, պարզ է խոսում։ Իրոք, դժվար չէ տեսնել, թե ինչպես են ոչ միայն ցածր կրթական մակարդակ ունեցող մարդիկ հաճախ դժգոհում, որ չեն կարողանում հասկանալ մամուլում, դասախոսությունների, ռադիոյի և հեռուստատեսության եթերում եղածի մեծ մասը: Դա տեղի է ունենում այն ​​պատճառով, որ բանախոսը հիմնականում փորձում է ընդգծել իր կրթաթոշակն ու կրթությունը, սակայն իրականում անհասկանալի ուղերձով շփոթություն է ստեղծում և թշնամանք առաջացնում իր զրուցակիցների և ունկնդիրների կողմից։ Ուստի մեր ելույթներում օգտագործենք բոլորին հասկանալի արտահայտություններ։ Դրանք չպետք է լինեն հեռագրական հաղորդագրության տեսքով, բայց չպետք է լինեն նաև երկար։

Յուրաքանչյուր նոր միտք հանգիստ խղճով կարող է արտահայտվել նոր նախադասություններով։ Նախադասությունը պետք է պարունակի ակտիվ դիրքորոշում. պետք է ջանք գործադրել և բոլոր նախադասությունները կապել մեկ բնական, տրամաբանական ամբողջության մեջ: Բացառիկ նշանակություն ունի նախադասության կառուցման քերականական ճշգրտությունը։ Անգիր սովորելու ընդհանուր կանոններ. Ամփոփելով գործնական զրույցների առօրյա պրակտիկայի փորձը և համեմատելով այն այս ոլորտում ճանաչված հեղինակությունների (տեսաբանների և պրակտիկանտների) եզրակացությունների ու գաղափարների հետ՝ մենք հասանք մեր ամենախոցելի ունակության՝ արագ և ամբողջությամբ հիշելու ունակության վերլուծությանը: Եթե ​​փորձենք հիշել մի քանի քննարկումների բովանդակությունը, ապա կարիք չի լինի հատուկ ընդգծել մեր «հիշողության կարողությունների» դերը։

Բարեբախտաբար, դուք կարող եք զգալիորեն մեծացնել, և առանց մեծ դժվարության, մտապահման ծավալն ու ճշգրտությունը: Պարզապես պետք է կիրառել մի քանի հիմնական սկզբունքներ, որոնք վաղուց են հայտնաբերել հետազոտողները: Մենք մտադիր չենք խորանալ հիշողության կենսաբանական բնույթի մեջ կամ փնտրել այս դեռեւս առեղծվածային քիմիական-կենսաբանական գործընթացի տարբեր սահմանումներ։ Սա թողնենք մասնագետներին, կենսաբաններին, հոգեբաններին ու քիմիկոսներին։ Մենք կսահմանափակվենք գործնական հրահանգներով, որոնք կարող են մասամբ մեղմել մեր ամենօրյա տանջանքները: Ոչ մի դեպքում չպետք է փորձենք հիշել այն ամենը, ինչ անցնում է մեր ականջներով։ Այս փորձը հավանաբար անհաջողությամբ կավարտվի։

Ուստի մենք միշտ պետք է ուշադիր ընտրենք այն նյութը, որը պատրաստվում ենք պահել հիշողության մեջ։ Միևնույն ժամանակ, անգիրը պետք է ստորադասվի հետևյալ երկարաժամկետ նպատակներին. բարձրացնել մեր աշխատանքային գործունեության արդյունավետությունը. ստեղծել նախադրյալներ մտավոր գործունեության ակտիվացման համար. Շատ հետազոտողներ հայտնաբերել և մշակել են տասնյակ գործնական առաջարկություններև սկզբունքներ, որոնց կիրառումը կօգնի զարգացնել հիշողությունը։ Բայց այս բոլոր առաջարկությունները հիշելը չափազանց դժվար և իռացիոնալ կլիներ: Ուստի մենք կընտրենք չորս կամ հինգ ընդհանուր սկզբունքներ, որոնք պետք է լինեն բավականաչափ ընդգրկուն և ներառեն մնացած սկզբունքների հիմնական կետերը։

Սրանք ընդհանուր կանոններ(սկզբունքները) պետք է գիտակցաբար կիրառվեն այնքան ժամանակ, մինչև դրանք դառնան մեր միսն ու արյունը, քանի որ լավ հիշողությունը ցանկացած գործնական զրույցի արդյունավետ վարման նախապայման է: Որո՞նք են անգիր սովորելու ընդհանուր կանոնները:

1. Մեր մտքերը պետք է ուղղված լինեն միայն հաղորդվող տեղեկատվության ճշգրիտ հիշմանը, այսինքն. պետք է կամք և ջանք, այլ ոչ թե սպասողական վերաբերմունք:

2. Պետք է ակտիվորեն արձագանքել այն իրադարձությանը, որը պետք է հիշենք. դուք պետք է լսեք, քննարկեք և մտածեք դրա մասին, ինչպես դա տեղի է ունենում:

3. Հիշեք այս իրադարձությունը ավելի ուշ՝ հարմար պահին, որպեսզի այն համախմբվի, չխամրի և չջնջվի հիշողությունից։

4. Ինքներդ ձեր մեջ ներարկեք այն, ինչ դուք գիտակցաբար ցանկանում եք հիշել, որպեսզի այս իրադարձությունը ժամանակի և տարածության մեջ կապեք ուրիշների հետ՝ այդպիսով ստեղծելով հիշելու համար հղման կետեր:

5. Հիշողությունը բարելավելու ամենահուսալի և ամենաարագ միջոցը հաշվառման համակարգերի մշակումն է և այն ամենը, ինչ մենք անհրաժեշտ ենք համարում, ուշադիր գրի առնելը: Հնարավորության դեպքում դրա պահանջվող գումարը պետք է առավելագույնի հասցվի: Ավելի լավ է հետևողականորեն կիրառել այս բոլոր կանոնները, ինչը մեր գործնական խոսակցությունների արդյունավետությունը բարձրացնելու հիմնական նախապայմանն է։ Հիշեցնենք, որ առաջին չորս կանոնները պետք է կիրառել միայն հինգերորդը սովորելուց հետո։

Փաստերը ցույց են տալիս, որ հաջողության հասած մարդկանց մեծ մասն օգտագործել է հինգերորդ կանոնը։ Նշումներ կատարելը Կարո՞ղ է որևէ մեկը հիշել այն ամենը, ինչ պետք է հիշի, կամ այն ​​ամենը, ինչ կցանկանար հիշել: Հոգեբաններն ասում են, և փորձերը հաստատում են, որ նույնիսկ ամենատաղանդավոր մարդիկ մոռանում են ավելին, քան հիշում են, երբ խոսքը վերաբերում է աշխատանքային նյութերին: Իսկ հիշողության մեջ մնացածի կեսը նույնպես ճշգրիտ չէ։ Այսպիսով, հիշողության մեջ պահվող ընդհանուր գումարը լավագույն դեպքում կրճատվում է հաղորդվածի 15-20%-ով: Այս խիստ բնական սահմանափակումները մեզ անխուսափելիորեն ստիպում են ձեռք բերել աշխատանքային հատուկ հմտություններ և թույլ չեն տալիս մեզ հիմարաբար փորձել պահել բոլոր փաստերը մեր հիշողության մեջ:

Եվ սա մեզ բերում է նախորդ պարբերության վերջին կանոնին՝ համակարգված կերպով պահպանել համապատասխան գրառումները, ինչը հատկապես կարևոր է պատասխանատու պաշտոններ զբաղեցնող և պատասխանատվության լայն շրջանակ ունեցող մարդկանց համար, քանի որ դա մեր հիշողության սահմաններն ընդլայնելու միակ միջոցն է։ Հայտնի արտահայտություն կա՝ «Նոթատետր՝ նշումներով գործարար մարդ- նույնը, ինչ ցանցը ձկնորսի համար»: Այս առումով կարող ենք խորհուրդ տալ. - համակարգված գրառումներ կատարել նոթատետրում; - դրանք իրականացնել հետևողականորեն և նույն ոճով. - Երբեք մի թափեք թուղթը:

Արձանագրությունները, հնարավորության դեպքում, պետք է տրամադրվեն մանրամասն մեկնաբանություններով, քանի որ մերկ փաստերը հաճախ հետագայում գրեթե անօգուտ են դառնում, քանի որ դրանք շատ դժվար է վերծանելը: Հարց է առաջանում՝ ի՞նչ է պետք գրել։ Օգտակար է ինքներս որոշել, թե ինչ սկզբունքներով կընտրենք նյութը հետեւյալ ուղղություններըԻնչ պետք է գրել, ինչ պետք է հիշել և ինչ պետք է մոռանալ: Պետք է նաև անընդհատ գիտակցել, որ կա մեր սեփական հնարավորությունները գերագնահատելու վտանգ, քանի որ բոլորը հակված են անգիր անել որոշակի նյութ, որպեսզի չգրեն: Եվ վերջին հարցը. Ի՞նչ նպատակների համար կարող են օգտագործվել գրառումները: Որոշ հեղինակներ խորհուրդ են տալիս բոլոր նյութերը (կամ ֆայլերը) բաժանել գրառումների չորս խմբերի՝ ավելի հստակության և պահպանման հեշտության համար: Այս խմբերը ներառում են՝ տեղեկատվություն ապագա պարտավորությունների մասին՝ ժամանակի նշումով:

Հաջորդ ամսվա ընթացքում անելիքները պետք է լրացվեն գալիքի մասին հիշեցումներով (գործնական զրույցներ և հանդիպումներ); հատուկ առաջադրանքներ և գործեր, որոնք կապված չեն մեր ամենօրյա գործունեության հետ, բայց որոնք հիշեցնում են մեզ մեր մասին մինչև դրանք ավարտենք (նամակներ, մեզ անհրաժեշտ տեղեկատվություն, քննարկման համար խնդիրների բացահայտում); տվյալներ, որոնք մեզ կարող են անհրաժեշտ լինել ապագայում, որոնք կարող են տեղի ունենալ, երբ դրանք արդեն խունացել են հիշողության մեջ, և դրանց կարևորությունն այնպիսին է, որ մենք ստիպված կլինենք դրանք փոխանցել որևէ մեկին կամ օգտագործել դրանք առանց սխալների կամ բացթողումների. գրառումներ, որոնք թարմացնում են հիշողությունը կամ նպաստում են ավելի ամբողջական և ճշգրիտ մտապահմանը (բանաձևեր, անձի նկարագրությամբ անուններ, առանձնահատկություններ, կառուցվածք, տերմիններ իմաստի սահմանումներով):

Գործարար հաղորդակցությունը, առաջին հերթին, հաղորդակցությունն է, այսինքն. տեղեկատվության փոխանակում, որը կարևոր է հաղորդակցության մասնակիցների համար: Բանակցություններում հաջողության հասնելու համար դուք պետք է հիանալի տիրապետեք դրանց թեմային:

Ու թեև բանակցություններում սովորաբար ներգրավվում են տարբեր մասնագիտությունների մասնագետներ, սակայն բարձր կոմպետենտություն է պահանջվում բոլորից։ Հանդիպման ընթացքում հաջողության հասնելու համար անհրաժեշտ է խրախուսել զրուցակցին շփվելու, հետագա գործնական քննարկումների և որոշումների կայացման հնարավորությունների առավելագույն դաշտ ստեղծել։ Դա անելու համար դուք պետք է. նավարկեք իրավիճակը; մտածել քննարկման համար առաջարկվող հարցերի շուրջ. որոշեք ձեր դիրքորոշումը որոշակի որոշում կայացնելու համար. իմանալ, թե որ կոնտակտային ելքերը կարող են օգտագործվել: Ոչ խոսքային վարքագծի լեզուն կարևոր դեր է խաղում հաղորդակցության գործընթացում: Այն որոշվում է մեր ենթագիտակցության ազդակներով, և այդ ազդակները կեղծելու ունակության բացակայությունը թույլ է տալիս ավելի շատ վստահել այս լեզվին, քան սովորական բանավոր լեզվին: Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել զրուցակցի ձևին, կեցվածքին և դեմքի արտահայտություններին:

Ձեր ընկերասիրությունն ու բաց լինելը նպաստում են շփմանը, որը ձեռք է բերվում մեղմ ժպիտով, գլխի մի փոքր թեքմամբ դեպի զրուցակիցը, աչքերի արտահայտությամբ և այլն։

Ոչ խոսքային վարքագիծ Տեղեկատվության փոխանցման առաջնային դերը խաղում է դեմքի արտահայտությունները (դեմքի մկանների շարժումները): Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ երբ խոսողի դեմքը մնում է անշարժ, տեղեկատվության մինչև 10-15%-ը կորչում է։ Հայացքը սերտորեն կապված է դեմքի արտահայտությունների հետ, այսինքն. տեսողական շփում: Շփվելիս մարդիկ ձգտում են փոխադարձության և անհարմարություն են զգում, եթե այն բացակայում է: Պետք է հիշել, որ երբ մարդը նոր է միտք ձևավորում, նա ամենից հաճախ նայում է կողքին, երբ միտքը լիովին պատրաստ է` զրուցակցին:

Դժվար բաների դեպքում նրանք քիչ են նայում զրուցակցին, երբ դժվարությունը հաղթահարվում է, ավելի շատ են նայում։ Կաշկանդված զրուցակիցը հազվադեպ է վստահություն վայելում։ Բանակցությունների և գործնական զրույցների ժամանակ երբեք չպետք է մուգ ակնոցներ կրեք, քանի որ ձեր զուգընկերն այնպիսի զգացողություն է ունենում, որ իրեն դատարկ հայացքով են նայում։ Կարելի է եզրակացնել. եթե զրույցի ընթացքում նրանք մեզ մի փոքր նայեն, ապա մենք բոլոր հիմքերն ունենք ենթադրելու, որ նրանք մեզ հետ կամ մեր ասածը վատ են վերաբերվում, իսկ եթե ինչ-որ մեկը շատ երկար է նայում մեր աչքերի մեջ, ապա սա մարտահրավեր է կամ զգուշություն: .

Եթե ​​զրույցի ընթացքում զրուցակիցն իջեցնում է կոպերը, ապա սա ենթագիտակցական ժեստ է՝ ձեզ «հեռացնելու» իր տեսադաշտից, քանի որ դուք նրա համար անհետաքրքիր եք դարձել։ Երբ կիսափակ կոպերը համակցվում են թեքված գլխի և երկար հայացքի հետ, որը հայտնի է որպես «ներքև հայացք», ձեր զուգընկերն ընդգծում է իր գերազանցությունը ձեր նկատմամբ: Եվ վերջապես կեցվածք՝ դիրք մարդու մարմինը, բնորոշ տվյալ մշակույթին։ Յուրաքանչյուր ազգի մշակութային ավանդույթի պատճառով որոշ պոզեր արգելված են, իսկ մյուսները՝ ֆիքսված: Պոզը (ձեռքերը բաց, ափերը վեր) համապատասխանում է «Մենք այնքան ուրախ ենք քեզ տեսնելու համար» արտահայտությանը: - Դուք չեք կարող այն արտասանել՝ օգտագործելով Նապոլեոնյան դիրքը (ձեռքերը խաչած կրծքին, գլուխը վար): Եզրակացություն. եթե մարդը հետաքրքրված է հաղորդակցությամբ, նա կթեքվի դեպի զրուցակիցը (սա ընկալվում է որպես քաղաքավարություն, ուշադրություն), եթե ոչ, նա կթեքվի կամ կփլվի իր աթոռին:

Դուք պետք է իմանաք, որ լսողի գլուխը գլխով անելն օգնում է խոսակցությանը, թեև դա միշտ չէ, որ նշանակում է համաձայնություն։ Գլուխը գլխով անելը հավանություն է տալիս խոսողի վրա խմբային զրույցի ժամանակ, այնպես որ բանախոսը սովորաբար իր խոսքը ուղղում է ուղիղ նրան, ով անընդհատ գլխով է անում: Ժեստերը սերտորեն կապված են կեցվածքի հետ՝ ձեռքերի և գլխի տարբեր շարժումներ, որոնց իմաստը պարզ է շփվող կողմերի համար։

Այսպիսով, հաստատվել է ոչ բանավոր շփում։ Այժմ պետք չէ շտապել ողջույնի հետ, որպեսզի այն չխանգարի բանավորի սկզբին, այսինքն. բանավոր հաղորդակցություն. Պահանջվում է դադար: Պետք է հնարավորություն տալ մարդուն արձագանքել և ներգրավվել հաղորդակցության մեջ: Եթե ​​դուք չեք դիմանում այս դադարին և, հետևելով ողջույնին, ցած գցեք բոլոր պատրաստված տեղեկությունները, ապա շփումը կործանվում է։ Դա մի տեսակ անքաղաքավարություն է: Կարելի է հիշել Էմերսոնի խոսքերը, ով ասում էր. «Կյանքն այնքան կարճ չէ, որ տղամարդիկ ժամանակ չունենան քաղաքավարի լինելու համար»:

Այս սխալը հատկապես նկատելի է հեռախոսային խոսակցություններում, երբ նրանք դիմում են զրուցակցին, բայց չեն հետաքրքրվում նրա արձագանքով։ Հարկավոր է դադար սպասել ոչ միայն համոզվելու համար, որ կապ է հաստատվել, այլև պարզել, թե ինչպես է զուգընկերն արձագանքել ձեր վարքագծին և կոչին։ Բանավոր հաղորդակցություն - Պետք չէ շփման մեջ մտնել, երբ զրուցակիցը զբաղված է որոշակի գործերով։ - Դուք պետք է խոսակցություն սկսեք «Չե՞ք կարծում...» կամ «Կարո՞ղ եք...» բառերով, այլ ոչ թե «ես», «ես» բառերով։ - Չափազանց արագ և խոսուն խոսքը մարդու տպավորություն է ստեղծում, որ նա վստահելի կամ բավականաչափ մանրակրկիտ չէ: - Չափազանց դանդաղ խոսքը առաջացնում է գրգռվածություն և ստիպում է ձեզ մտածել այս անձի արձագանքների դանդաղության և գործնական հարաբերություններում արդյունավետության բացակայության մասին:

Ձեր զրուցակցին որևէ հարցի ակտիվ քննարկման մեջ ներգրավելը, երբ նա առանձնահատուկ ցանկություն չունի, հաղորդակցության հանգիստ մթնոլորտ ստեղծելն է: Իհարկե, սա արվեստի տեսակ է։ Դուք կարող եք պատշաճ կերպով օգտագործել կատակ (բայց մենք պետք է հիշենք, որ մեկ հումորային դիտողություն կարող է ամբողջությամբ ոչնչացնել նույնիսկ խնամքով կառուցված փաստարկը), կամ հղում կատարել հեղինակությանը (բավական է մեկ հայտնի անվան հիշատակումը): - Զրուցակցի էմոցիոնալ երանգը բարձրացնելը նշանակում է զրուցակցին վերագրել ցանկալի որակը. «Իմանալով քո աշխատասիրությունը...», «Դու այնքան համառ ես...», «Ձեր փորձը մեզ համար չափազանց հետաքրքիր է այս խնդրի լուծման գործում: »: Կարող եք օգտագործել «հետադարձ կապը»՝ «Ես ճիշտ հասկացա, որ...», «Այսպիսով, դուք կարծում եք, որ...» Նման արտահայտությունները զրուցակցին հնարավորություն են տալիս ավելի հստակ և հստակ ձևակերպել իր մտքերը։ -Բառեր ընտրելիս պետք է փորձել օգտագործել պարզ, հայտնի ու հասկանալի բառեր։ Բայց միևնույն ժամանակ այս խոսքերը պետք է ամենաճիշտ արտահայտեն ձեր միտքը։ -Ձեր զրուցակցին դիմելիս աշխատեք ճիշտ հիշել նրա անունն ու հայրանունը։

Անունը հիշելով և պատահաբար օգտագործելով՝ դուք մարդուն նուրբ հաճոյախոսություն եք տալիս: Բայց մոռացեք նրա անունը կամ սխալ գրեք այն, և դուք ձեզ լուրջ անբարենպաստության մեջ կկանգնեք: - Բանակցությունների և գործնական շփումների ժամանակ դուք պետք է օգտագործեք այն անունը, որով նրան ներկայացրել են ձեզ: - Զրուցակցին եղեք ուշադիր և օգտակար, գնահատեք նրա փաստարկները, նույնիսկ եթե դրանք թույլ են: Ոչինչ այնքան բացասաբար չի ազդում գործնական զրույցի մթնոլորտի վրա, որքան արհամարհական ժեստը, ինչը նշանակում է, որ մի կողմը մերժում է մյուսի փաստարկները՝ առանց դրանց բովանդակությունը հասկանալու նվազագույն ջանքերի: - Եղեք քաղաքավարի, ընկերասեր, դիվանագիտական ​​և նրբանկատ: Իհարկե, քաղաքավարությունը չպետք է վերածվի էժանագին շողոքորթության։ Չափումն անհրաժեշտ է ամեն ինչում։ Մի մոռացեք նաև, որ կնոջը երբեք չի կարելի զինաթափել հաճոյախոսությամբ, բայց տղամարդուն միշտ կարելի է զինաթափել։

Նա, ով հստակ է մտածում, պարզ է խոսում: Որքան ավելի հասկանալի և հասկանալի լինի ձեր զրուցակիցը, այնքան ավելի հավանական է, որ դուք կգտնեք փոխադարձ լեզու. Լսելու և խոսելու ունակությունը հեշտացնում է հաղորդակցման գործընթացը: Լսելու հմտություններ [Միայն գրանցված և ակտիվացված օգտվողները կարող են տեսնել հղումները] «Սովորեք լսել, և դուք կկարողանաք օգուտ քաղել նույնիսկ նրանցից, ովքեր հիմարություններ են ասում» (Պլուտարքոս): Եթե ​​մարդիկ անուշադիր են կամ չեն հասկանում իրենց զրուցակցի մտադրություններն ու ցանկությունները, ապա նրանք ոչ միայն վատնում են ազատ ժամանակը, այլեւ նյարդայնացնում են զուգընկերոջը՝ բարդացնելով հաղորդակցման գործընթացը։ Հետո բանավեճը վերածվում է զայրացած խոսակցության։

Լսելու կանոններ կան՝ ա) եթե ինչ-որ մեկը ձեզ դիմում է ելույթով, դուք պետք է կանգ առեք և լսեք, թե ինչ է նա ասում։ Էթիկետը բոլոր գործողություններից առաջնահերթություն տալ լսելն է. բ) ունեն նրբանկատություն և համբերություն՝ մինչև վերջ ուշադիր լսելու համար: Որպես վերջին միջոց, նրբանկատորեն փոխեք զրույցը կամ խնդրեք նրան կապվել մեկ այլ աշխատակցի հետ. գ) երբեք մի ընդհատեք ձեր զրուցակցին, նույնիսկ եթե ունեք հարցի փայլուն լուծում կամ հրաշալի միտք, մի ընդհատեք կամ մի շեղվեք, եթե մենախոսությունը ձգձգվի. դ) եթե խոսողը բավականաչափ հստակ չի արտահայտում իր մտքերը, կարող եք ասել. «Ի՞նչ նկատի ունեք»: «Ցավոք, ես քեզ չհասկացա». «Խնդրում եմ կրկնել դա»; ե) հետաքրքրությունն ընդգծվում է հայացքով, դեմքի արտահայտություններով և ժեստերով. զ) լսումների ժամանակ դուք պետք է որոշեք (համաձայն եք, թե ոչ) և պատրաստ լինեք պատասխան տալու: Լսողների սխալները. նրանք օգտագործում են խոսքի ընդմիջումներ կողմնակի մտքերի համար և կորցնում են ներկայացման շարանը; նրանք իրենց բոլոր ջանքերը կենտրոնացնում են առաջին կետերը հիշելու վրա, հետագա տեղեկատվությունը թողնելով աննկատ (եթե կետերը շատ են, դրանք գրվում են նոթատետրում); նրանք «անջատվում են», երբ զրուցակիցը խոսում է «անբռնազբոս»։ Խոսելու ունակությունը Զրույցը երկու դերասանների թատրոն է, և բացի խոսակցականից, այն պետք է լինի էներգետիկ, այսինքն. անհրաժեշտ է զգալ զրուցակցի կենսահոսանքները.

Բանախոսի համար կան կանոններ՝ խուսափեք զրուցակցի անձի վերաբերյալ ուղղակի բացասական գնահատականներից. հեռացնել կատեգորիկությունը խոսքում; կենտրոնում մի դրեք ձեր սեփական «ես»-ը, մի պարտադրեք ձեր սեփական կարծիքներն ու գնահատականները. կարողանաք ընդունել ձեր գործընկերոջ տեսակետը. նայեք լսողին՝ բարձրացնելով նրա հետաքրքրության մակարդակը. հետ զրույց սկսել թեթև թեմաՑանկալի շփում հաստատելիս մտածեք հիմնական խնդրին անցնելու մասին. հետևեք տրամաբանությանը. Իզուր չէ, որ մարդիկ ասում են. «Ես սկսեցի առողջության համար, ավարտեցի հանուն խաղաղության». օգտագործել դադարներ, քանի որ ուշադրության կենտրոնացում՝ 45 վայրկյանից մինչև 1,5 րոպե; ելնել նրանից, որ զրուցակիցը վեճի հակառակորդ չէ, հակառակորդ չէ, այլ գործընկեր։

Որոշում կայացնելիս քննարկման և որոշումների կայացման փուլում շատ կարևոր է կենտրոնանալ զուգընկերոջ վրա՝ ընդգրկելով նրան քննարկման մեջ, հետևաբար «լսելու և խոսելու կարողությունը» պետք է ամբողջությամբ դրսևորվի։ Գործնական քննարկումներում հաջողության հասնելու համար կարևոր է գտնել աջակցության կետեր և զարգացնել դիրքորոշումների միասնությունը: Նույնիսկ ամենադժվար խոսակցությունը կարող է դրական արդյունքի բերել, եթե այն անկեղծ է և անհարմարության զգացում չի առաջացնում։ Իմաստուններն ասում են՝ համաձայնությամբ փոքր բաներն աճում են, անհամաձայնությամբ կորչում են մեծերը (Gaius Sallust Creisi): Եթե ​​մինչ բանակցությունների մեկնարկը պարզեք ձեր գործընկերոջ վարքագծի ոճը և տեսակը, դա մեծապես կնպաստի հաղորդակցման մարտավարության զարգացմանը:

Զրուցակիցների ոճերն ու տեսակները Փաստացի. Չեզոքություն պահպանելով հանդերձ՝ այս ոճի մարդիկ գիտեն բանակցությունների բոլոր մանրամասները։ Նրանց կարգախոսը՝ փաստերն իրենք են խոսում։ Այս ոճի մարդկանց հետ աշխատելիս փաստերը ներկայացնելիս եղեք ճշգրիտ, անդրադարձ կատարեք անցած փուլերին։ «Ինչ է արվել...» «Ինչ է ցույց տալիս փորձը...» և այլն։ Փաստագրեք ամեն ասվածը: Ինտուիտիվ. Մարդիկ խնդրին դիտարկում են որպես ամբողջություն և ստեղծագործական ունակություններ են օգտագործում իրենց աշխատանքում: Նման մարդկանց հետ շփվելիս խրախուսեք ձեր զուգընկերոջը լինել ստեղծագործ, ցատկել մի գաղափարից մյուսը, հետևել նրա արձագանքին և համարձակորեն պլանավորել ապագան:

Նորմատիվ. այս տեսակի մարդիկ առավել հակված են փաստերը գնահատելուն՝ օգտագործելով այնպիսի կատեգորիաներ, ինչպիսիք են «ճիշտ», «սխալ», «շահավետ», «անշահավետ»: Նրանց սկզբունքը գործարքներ փնտրելն է։ Նրանց հետ դուք պետք է հաստատեք պայմանավորվող կողմերի հստակ դիրքորոշումները և հետաքրքրություն ցուցաբերեք ձեր գործընկերոջ ասածների նկատմամբ: Վերլուծական. այս ոճի մարդիկ պատճառաբանում են, տրամաբանական եզրակացություններ և եզրահանգումներ անում և միայն վերլուծական մոտեցման հիման վրա են լուծում ցանկացած խնդրի։ Նրանց հետ աշխատելիս փնտրեք պատճառներ և հետևանքներ, օգտագործեք տրամաբանությունը, վերլուծեք հարաբերությունները և հատկապես համբերատար եղեք: Իհարկե, այս տեսակները հազվադեպ են հայտնվում իրենց մաքուր տեսքով: Որպես կանոն, զրույցի ընթացքում բացահայտվում են անվանված վարքային ոճերի որոշ անհատական ​​կողմեր, բայց ամեն դեպքում իմաստ ունի պարզել, թե որ ոճն է գերիշխում զրուցակցին հոգեբանորեն հարմարվելու համար։

Պետք է հաշվի առնել, թե ինչ տեսակի զրուցակից է ձեր գործընկերը։ Մասնագետները կարծում են, որ կա՝ - կռվարար մարդ, նիհիլիստ - նա անհամբեր է, անզուսպ և ամենից հաճախ հուզված: Նա իր դիրքորոշումն այնպես է սահմանում, որ մարդիկ համաձայն չեն նրա հետ։

Նրա հետ պետք է այսպես վարվեք՝ քննարկեք և հիմնավորեք վիճելի հարցերը, եթե դրանք հայտնի են մինչև զրույցի սկիզբը. միշտ մնալ սառը և գրագետ; համոզվեք, որ ընդունված որոշումներըձեւակերպված նրա խոսքերով; եթե հնարավոր է, թույլ տվեք զրույցի մյուս մասնակիցներին հերքել նրա հայտարարությունները, այնուհետև մերժել դրանք. անպայման գրավել նրան ձեր կողմը. առանց բացասական որոշման սպասելու, խոսակցությունը տեղափոխեք այլ թեմա կամ պնդեք, որ գործնական զրույցը դադարեցվի, իսկ հետո ընդմիջման ժամանակ դեմ առ դեմ պարզեք նրա բացասական դիրքորոշման իրական պատճառները. - Դրական մարդն ամենահաճելի տեսակն է, բարեսիրտ, աշխատասեր, նա թույլ է տալիս միասին ամփոփել արդյունքներն ու հանգիստ քննարկել։ Նրա հետ ամենալավ բանը. դժվարին և փակուղային դեպքերում աջակցություն և օգնություն փնտրեք այս տեսակի զրուցակցից. - գիտեմ ամեն ինչ - նման զրուցակիցը կարծում է, որ ամեն ինչ կամ գրեթե ամեն ինչ գիտի ավելի լավ, քան մյուսները: Նրա հետ կապված դուք պետք է դա անեք. նստեցրեք նրան զրույց վարողի կողքին. հիշեցրեք նրան, որ մյուսները նույնպես ցանկանում են բարձրաձայնել. հրավիրեք նրան ձևակերպել միջանկյալ եզրակացություններ. երբեմն նրան բարդ հատուկ հարցեր տվեք, որոնց անհրաժեշտության դեպքում կարող է պատասխանել զրույց վարողը. - շաղակրատակ - գիտելիքը հեղեղում է նրան, բայց վատ բարքերը և զսպվածության բացակայությունը խանգարում են խոսակցության ընթացքին, քանի որ նա հաճախ ակնհայտ պատճառընդհատում է նրան.

Դուք պետք է դա անեք նրա հետ. նստեցրեք նրան ավելի մոտ խոսակցություն վարողին կամ մեկ այլ հեղինակավոր անձի. երբ նա ընդհատում է կամ սկսում է շեղվել թեմայից, նրան պետք է կանգնեցնել առավելագույն նրբանկատությամբ. համոզվեք, որ նա խնդիրները «շուռ չի տա». - վախկոտ - այս տեսակին բնորոշ է վստահության պակասը, նա հաճախ լուռ է, վախենում է ծիծաղելի կամ հիմար երևալուց: Նման մարդկանց հետ պետք է շատ նուրբ վարվել. նախ նրան շատ հեշտ հարցեր տվեք. օգնել նրան ձևակերպել մտքերը; խրախուսեք նրան հայտարարություն կամ դիտողություն անելուց հետո. թույլ մի տվեք նրա նկատմամբ հեգնանք կամ ծաղր. շնորհակալություն հայտնել նրան զրույցի ցանկացած ներդրման համար. - սառնասրտորեն, անհասանելի զրուցակից - նա փակ է: Նրա հետ շփվելիս անհրաժեշտ է. բացահայտել նրա հետաքրքրությունները. ստեղծել հարցեր, որոնք ազդում են նրա աշխատանքային փորձի վրա. Հարցրեք. «Դուք կարծես թե լիովին համաձայն չե՞ք ասվածի հետ»: «Մենք բոլորս շահագրգռված ենք իմանալ, թե ինչու»; - «Կարևոր թռչուն». այս զրուցակիցը չի դիմանում քննադատությանը` ոչ ուղղակի, ոչ անուղղակի։

Նրա հետ զրույց վարելիս պետք է՝ ա) ստեղծել այնպիսի միջավայր, որտեղ նա իրեն ոչ թե վարպետ, այլ իրավահավասար գործընկեր զգա. բ) թույլ մի տվեք նրան քննադատել. գ) սկսեք ձեր պատասխանը «այո..., բայց...» բառերով: Կոնտակտից դուրս գալը [Միայն գրանցված և ակտիվացված օգտվողները կարող են տեսնել հղումները] Զրույցի ավարտի փուլը շատ կարևոր է զրույցի հաջողության համար: Վերջնական մասը պետք է լինի վառ, հիմնավորված և կոնկրետ: Բոլոր թյուրիմացությունները պետք է լուծվեն քննարկման միջոցով. Բոլոր հարցերը պետք է կոնկրետ պատասխաններ ունենան։ Քաղաքավարի մերժման ձևերը հնչում են այսպես. «Մենք անպայման կանդրադառնանք այս հարցին». «Ես պետք է նորից մտածեմ ամեն ինչի մասին»; «Մենք այս հարցին հեռանկարային ենք նայելու».

Խորհուրդ է տրվում գրել կամ սովորել մի քանի եզրափակիչ նախադասություն, բայց երբեմն պետք է հարմարեցնել զրույցն ավարտելու «տուն» ձևերը։ Հանդիպումը հասել է իր եզրափակիչ փուլին, եթե՝ խոսակցությունն ուղղված է դեպի ցանկալի նպատակը. բերված են ներկայացված առաջարկների օգտին հիմնական փաստարկները. լավ կապ է հաստատվել; Զրույցն ավարտելու համար բարենպաստ մթնոլորտ է ստեղծվել։ Այս դեպքում օգտագործվում են ինչպես ուղղակի, այնպես էլ անուղղակի արագացում՝ ա) ուղիղ՝ «Ուրեմն, եկեք որոշում կայացնենք...» կամ «Եկեք ամփոփենք...» բ) անուղղակի՝ զրուցակիցն աստիճանաբար բերվում է առաջարկվող որոշմանը. . Պայմանական լուծում«Այն դեպքում…» «Ենթադրենք, որ…» «Եթե ձեզ հետաքրքրում են մեր առաջարկները...» Այսպիսով, զրուցակիցը կանգնում է որոշում կայացնելու անհրաժեշտության առաջ, բայց ավելին. փափուկ ձևքան հետ ուղղակի արագացում. Քայլ առ քայլ լուծումներ (ըստ ժամկետների). Այլընտրանքային լուծումներ. «Ո՞րն է ձեզ ավելի հարմար. (կանխիկ կամ անկանխիկ վճարում): Հրաժեշտի «բարձր նոտա». գլխավոր նոտա՝ անկախ զրույցի արդյունքներից և ընթացքից: Ուղեկցեք ձեր գործընկերոջը դեպի ելքը: Եթե ​​ընդհանուր որոշման չեք եկել, դեռ ասեք. «Ես հավատում եմ, որ արդեն շատ բան է արվել»: «Գիտեմ, որ հասկանում եմ քեզ, դու էլ ինձ, թող սա լինի մեր հաջորդ զրույցի հիմքը»։ «Վստահ եմ... մենք ճանապարհ կգտնենք...»:

Տեղադրված է Allbest.ru-ում

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Գործնական զրույցը որպես բանավոր շփում մարդկանց միջև, որոնք կապված են գործարար հարաբերությունների, դրանց առավելությունների, ընթացակարգի և հիմնական գործառույթների հետ: Գործնական զրույցի պատրաստման և պլանավորման մեթոդներ. Զրույցի փուլերն ու տեխնիկան, դրա ավարտի նշանակությունը բիզնեսի հաջողության համար.

վերացական, ավելացվել է 09/10/2009 թ


Գործնական զրույցի առանձնահատկությունները և դրա նախապատրաստումը: Տարբերակիչ հատկանիշներնախահաղորդակցական, հաղորդակցական և հետհաղորդակցական փուլեր: Խոսքի մեթոդներ, որոնք օգտագործվում են զրույցի ընթացքում: Կապ հաստատելու եղանակը. Ձեր զրուցակցին ակտիվորեն լսելու տեխնիկայի վերանայում:

թեստ, ավելացվել է 10/21/2013


Գործնական զրույցը բանավոր շփում է գործարար հարաբերություններում ներգրավված մարդկանց միջև: Նրա հիմնական խնդիրն ու գործառույթները. Բանավոր տեխնիկա գործնական ելույթ. Դրան ներկայացվող պահանջները՝ ճշտություն, հակիրճություն, ճշգրտություն, հստակություն: Խոսքի ամենատարածված խանգարումները.

շնորհանդես, ավելացվել է 27.10.2014թ


Գործնական զրույցը որպես երկու զրուցակիցների զրույց՝ առանձնահատկությունների դիտարկում։ Ծանոթացում հիմնական նպատակներին. ընդհանուր բնութագրերըգործնական զրույցի առավելությունները բանավոր հաղորդակցության այլ տեսակների համեմատ: Խնդրի վերլուծություն և կարգապահական խոսակցություններ:

շնորհանդես, ավելացվել է 16.04.2013թ


Հաճախորդների և գործընկերների հետ մուտքային և ելքային զանգերի հեռախոսային խոսակցությունների կանոնների առանձնահատկությունները: Օգտագործված էթիկետի արտահայտությունների օրինակներ: Պարտադիր հեռախոսային հաղորդագրության մանրամասները. Հեռախոսային խոսակցությունները որպես գործնական խոսակցության կոնկրետ դեպք:

վերացական, ավելացվել է 28.11.2014թ


Բիզնես հռետորաբանություն. հիմնական հասկացություններ. Ֆունկցիոնալ ոճերլեզու. Հանրային ելույթ, հանդիսատեսի ուշադրություն: Զրույց պատրաստելու գործընթացը. Հեռախոսային խոսակցությունների կարգը. Ձեր հակառակորդին ախտորոշել կոշտ բանակցություններում: Համագործակցության սկզբունքի հիմնական կանոնները.

թեստ, ավելացվել է 14.11.2014թ


Զրույցի բիզնես ոճի տարբերակիչ լեզվական առանձնահատկությունները, դրա կազմակերպման և վարման հիմնական պահանջները: Հակիրճության իմաստը, խոսակցության նշանները. Ռուսների բանավոր բիզնես խոսքի հիմնական թերությունները. հայտարարության թերի լինելը, զրույցի պատրաստության բացակայությունը:

թեստ, ավելացվել է 03/03/2013


վերացական, ավելացվել է 06/10/2011


Գործնական զրույցի հիմնական կանոնների բնութագրերը. Հաղորդակցության էության սահմանումը որպես ձև սոցիալական փոխազդեցությունմարդկանց. Գործարար հաղորդակցության կանոնները սկզբնական գաղափարներն են, առաջնորդող սկզբունքները, դրա կառուցման հիմնական նախադրյալները։ Խաբեության նշաններ զրուցակցի խոսքում.

թեստ, ավելացվել է 11/10/2010


Պաշտոնական բիզնես ոճի հիմնական հատկանիշներն ու գծերը. Կառուցվածք և օրինակ գործնական նամակև պատվերներ։ Բանավոր և գրավոր ձևերի փոխհարաբերությունները: Գործնական խոսակցություն հեռախոսով. Գիտակցության և գովազդի լեզվի մանիպուլյացիա. Լսելու տեսակները՝ ռեֆլեկտիվ և ոչ ռեֆլեկտիվ:

Գործնական զրույց-Սա բանավոր շփում է գործարար հարաբերություններով կապված մարդկանց միջև։ Ժամանակակից, ավելի նեղ մեկնաբանությամբ, գործնական զրույցհասկանալ բանավոր հաղորդակցությունը զրուցակիցների միջև, ովքեր ունեն անհրաժեշտ լիազորություններ իրենց կազմակերպություններից և ընկերություններից՝ ստեղծելու համար գործարար հարաբերություններ, բիզնեսի խնդիրների լուծում կամ դրանց լուծման կառուցողական մոտեցում մշակելը։

Գործնական խոսակցություններն ունեն բազմաթիվ առավելություններ, ինչպիսիք են հանդիպումները, գրավոր տեղեկատվության փոխանակումը, հեռախոսային խոսակցություններ. Նախ, դրանք իրականացվում են սերտ շփման մեջ, ինչը թույլ է տալիս կենտրոնանալ մեկ զրուցակցի կամ մարդկանց շատ սահմանափակ խմբի վրա: Երկրորդ, դրանք ներառում են անմիջական շփում: Երրորդ, նրանք պայմաններ են ստեղծում անձնական հարաբերություններ հաստատելու համար, որոնք հետագայում կարող են դառնալ ոչ ֆորմալ շփումների հիմք, այսինքն՝ թույլ են տալիս զրուցակիցներին ավելի լավ ճանաչել միմյանց, ինչը հեշտացնում է նրանց շփումը ապագայում: Գործնական զրույցը ամենաբարենպաստն է: և հաճախ միակ հնարավորությունը՝ համոզելու զրուցակցին ձեր դիրքորոշման վավերականության մեջ, որպեսզի նա համաձայնվի դրա հետ և աջակցի դրան։ Այսպիսով, զրույցի հիմնական խնդիրներից մեկը զրուցակցին համոզելն է ընդունել կոնկրետ առաջարկ։

Գործնական զրույցը կատարում է մի շարք շատ կարևոր գործառույթները, ինչպիսիք են.

1) միևնույն գործարար միջավայրից աշխատողների փոխադարձ շփումը.

2) աշխատանքային գաղափարների և պլանների համատեղ որոնում, առաջխաղացում և օպերատիվ մշակում.

3) արդեն սկսված ձեռնարկատիրական գործունեության վերահսկում և համակարգում.

4) գործարար կապերի պահպանում.

5) ձեռնարկատիրական գործունեության խթանում.

Բայց կարևոր է ոչ միայն գործնական զրույցի զուտ պրագմատիկ ազդեցությունը: Զրույցի ընթացքում հաղորդակցվողները ստանում են արագ բիզնես տեղեկատվություն: Այն օգնում է ընդլայնել ինտելեկտուալ հնարավորությունները և ակտիվացնել իր մասնակիցների հավաքական միտքը կառավարման կարևոր որոշումներ կայացնելիս:

2. Գործնական զրույցի տեսակները

Ելնելով քննարկված հարցերի բնույթից՝ առավել տարածված են համարվում գործնական խոսակցությունների հետևյալ տեսակները. կարգապահական՝ կապված աշխատանքային կարգապահության խախտման, ծառայողական պարտականություններից խուսափելու և այլնի հետ. կազմակերպչականառաջադրանքը կատարելու տեխնոլոգիայի սահմանում; ստեղծագործական, նվիրված կոնկրետ նախագծի, առաջադրանքի և այլնի հայեցակարգի մշակմանը: Այցելուների ընդունելության ժամանակ պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնել գործնական խոսակցություններին:

Եկեք նայենք այս տեսակներից մի քանիսին:

Կադրային խոսակցություններ.

Ինչպես գիտեք, կադրերի ճիշտ ընտրությունն ու տեղաբաշխումը որոշիչ ազդեցություն ունի ցանկացած կազմակերպչական կառույցի արդյունավետության վրա։ Կադրային խնդիրների լուծման գործում կարևոր տեղ է հատկացվում գործնական խոսակցություններին, որոնք թույլ են տալիս ղեկավարին ավելի լավ հասկանալ և գնահատել աշխատակցին կամ պաշտոնի համար դիմողին, օգնել կարծիք կազմել նրա մասին, բացահայտել նրա ուժեղ և թույլ կողմերը և ձևակերպել իր դիրքորոշումը: որոշում կայացնելը.

Այս խոսակցությունները առանձնահատուկ նշանակություն ունեն աշխատանքի համար դիմելիս.Դրանք սովորաբար կոչվում են հարցազրույցներ: Նման հարցազրույցներ վարելու որոշակի տեխնիկա կա: Ամենից հաճախ մենեջեր-հարցազրուցավարը դիմումատուին խնդրում է պատմել իր մասին, պարզել դիմողի նոր աշխատանք փնտրելու պատճառները և պարզել, թե որքանով է դիմորդը արդիական այն կազմակերպության գործերին, որտեղ նա ցանկանում է աշխատել: . Անհրաժեշտ է, որ դիմորդը հաստատի անձնական և մասնագիտական ​​որակների առկայությունը իր գործնական գործունեությունից և առօրյայից օրինակներով: Ցանկալի է հրավիրել նրան նկարագրելու իր վարքագիծը ձեր կազմակերպության կոնֆլիկտային իրավիճակներից մեկում, հարցրեք, թե ինչ աշխատավարձի համար է նա ցանկանում դիմել և այլն:

Որպեսզի հարցազրույցն արդյունավետ անցնի, ղեկավարը պետք է ձեռքի տակ ունենա աշխատավայրի նկարագրությունը, աշխատանքի նկարագրությունը, որը ցույց է տալիս այս պաշտոնին ներկայացվող պահանջները: Առաջարկվում է նաև կազմել որոշակի պաշտոնի համար անհրաժեշտ աշխատողի «բանավոր դիմանկարը», որը պարունակում է հիմնական բնութագրերի ցանկ՝ սեռ, տարիք, կրթություն, ամուսնական կարգավիճակ, աշխատանքային ստաժ, այս ոլորտում փորձ և այլն: հարցազրույց, դիմորդից կարող է պահանջվել գրել գրավոր դիմումի ձև և արդյոք ռեզյումե: Սա թույլ կտա հարցազրույց վարողին տպավորություն ստեղծել դիմորդի մասին և անմիջապես վերացնել ոչ պիտանի թեկնածուներին:

Որոշ մենեջերներ ստեղծում են հիմնական ցուցանիշների ցանկ, որոնցով նրանք գնահատում են դիմորդներին: Օրինակ՝ արտաքին տեսք, խոսքի մշակույթ, հաղորդակցման հմտություններ, բիզնեսի որակներ, մասնագիտական ​​գիտելիքներ և այլն։ Այս մեթոդը հատկապես հարմար է, երբ հարցազրույցն անցկացվում է գործընկերների հետ համատեղ։ Յուրաքանչյուրի օբյեկտիվ գնահատականների համեմատությունը թույլ կտա ճիշտ ընտրություն կատարել։

Հարցազրույցի հաջողությունը մեծապես կախված է մասնակիցների վարքագծի որոշակի էթիկական կանոնների պահպանումից:

Զրույց աշխատանքից հեռանալիս.Աշխատանքից հեռանալիս նույնքան կարևոր են դառնում գործնական խոսակցությունները: Առավել հաճախ արտադրական գործունեության մեջ պետք է գործ ունենալ երկու բնորոշ իրավիճակների հետ.

1) աշխատողն ինքն է որոշում կայացնում այս աշխատանքի վայրից հեռանալու մասին.

2) կազմակերպության ղեկավարությունը որոշում է կայացնում աշխատանքից ազատել իր աշխատակցին: Պետք է նկատի ունենալ, որ մարդուն աշխատանքից ազատելը, անկախ իրավիճակից, միշտ կապված է հոգսերի, հոգսերի, անախորժությունների, հաճախ՝ կոնֆլիկտների հետ։

Վարչակազմի ներկայացուցիչների և աշխատանքից ազատվող/հեռացողի պահվածքը, որպես կանոն, գրավում է աշխատակիցների ուշադրությունը և արժանանում հասարակական լայն արձագանքի։ Եվ շատ կարեւոր է, որ երկու կողմերն էլ փրկեն իրենց դեմքը եւ արժանապատվորեն դուրս գան ծանր վիճակից։ Աշխատակիցը չպետք է ճանաչվի որպես կռվարար. Վարչակազմը պետք է ստեղծի մարդասեր և արդար սեփականատիրոջ կերպար, որը կազմակերպությանը կապահովի ամուր և անբասիր համբավ։

Այս իրավիճակները մեծապես որոշում են աշխատանքից ազատման հարցազրույցի բնույթը:

Առաջին դեպքում կարևոր է պարզել աշխատանքից ազատման պատճառները և դրա դրդապատճառները: Եվ սրանից կախված՝ զրույց կառուցեք հրաժարականի դիմում ներկայացրածի հետ։ Մեկ է, երբ մարդը թողնում է օբյեկտիվ պատճառներով՝ ընտանեկան, առողջական, ուսման ընդունվելու, բնակության վայրի փոփոխության, մասնագիտական ​​աճի, ֆինանսական վիճակի բարելավման հետ կապված այլ աշխատանքի անցնելու հետ կապված և այլն։ ե. Լավ աշխատանքի համար երախտագիտության ջերմ խոսքերը, բաժանման լավ խոսքերը, նոր ասպարեզում հաջողության մաղթանքները հաճելի կլինեն մեկնողին, կաջակցեն նրան և լավ տպավորություն կթողնեն կազմակերպությունից։

Այլ հարց է, երբ մարդը աշխատանքից ազատման դիմում է ներկայացնում էմոցիոնալ հուզված վիճակում՝ այնպիսի սուբյեկտիվ գործոնների ազդեցության տակ, ինչպիսիք են կառավարչի կամ գործընկերների նկատմամբ դժգոհությունը՝ իբր անարդար վերաբերմունքի պատճառով, բարկանալով և այլն։ մեղքի զգացում աշխատանքի մեջ որոշակի սխալների և սխալ հաշվարկների համար, անորոշություն սեփական գործողություններում և այլն: Մարդկանց մեծամասնության համար նման աշխատանքից հեռացնելը ցանկալի արդյունք չէ, թեև շատ հաճախ այն դառնում է այդպիսին: Իսկ դա սովորաբար անշահավետ է կազմակերպության համար, բայց երբեմն կարող է հարմար առիթ դառնալ անցանկալի աշխատակցից ազատվելու համար։ Հետևաբար, ղեկավարը պետք է որոշի իր դիրքորոշումը աշխատանքից ազատվելու փաստի առնչությամբ և ինքնուրույն որոշի, թե արդյոք նա կհամոզի աշխատակցին մնալ, թե ոչ:

Կարևոր է ստեղծել բարենպաստ և ընկերական մթնոլորտ կառուցողական գործնական զրույցի համար, փորձել վերացնել առկա տարաձայնությունները, ինչպես նաև օգտագործել զրույցը աշխատանքային պայմանները, թիմում հարաբերությունների բնույթը և կազմակերպության առջև ծառացած խնդիրները քննարկելու համար:

Երբ մարդը ինչ-ինչ հանգամանքների բերումով վիրավորվելով հրաժարական է տալիս, ապա մեկ խոսակցությունը կարող է բավարար չլինել լարվածությունը թոթափելու և աշխատողի կայացրած որոշումը փոխելու համար։ Նախքան մենեջերի հետ հանդիպելը, նպատակահարմար է զրույցի համար ներգրավել նրա աշխատանքային ընկերներին, մարդկանց, ովքեր վայելում են նրա վստահությունն ու հեղինակությունը, ինչպես նաև ոչ ֆորմալ առաջնորդներին:

Մարդիկ պետք է ազատվեն աշխատանքից նաև անձի թոշակի անցնելու, աշխատողի կողմից աշխատանքային կարգապահության լուրջ խախտումների, ինչպես նաև այլ հանգամանքների պատճառով։ Այս բոլոր իրավիճակներում վարչակազմին խորհուրդ չի տրվում ընդունել արդարացումներ անելու, մեղավոր զգալու և զղջալու դիրքը և չպետք է արտասանի «Մենք, իհարկե, կթողնեինք ձեզ, բայց…», «Մենք իսկապես կցանկանայինք». շարունակել աշխատել ձեզ հետ, բայց ...» և այլն: Սա հույս է տալիս հեռացողին, և նա փորձում է տարբեր պատճառներ գտնել մնալու համար: Ինքը՝ մենեջերը, կարող է հայտնվել անհարմար դրության մեջ:

Կարգապահական զրույց

Այս խոսակցությունների պատճառները կապված են աշխատանքային կարգապահության խախտումների, ներքին կանոնակարգից շեղումների, առաջադրանքների անզգույշ կամ ժամանակին կատարման հետ և այլն։ Սա անխուսափելիորեն հանգեցնում է աշխատակիցների հետ այսպես կոչված կարգապահական զրույցներ վարելու անհրաժեշտությանը, ինչը շատ դեպքերում կարող է կանխել վարչական տույժերը (նկատողություն, նկատողություն, խիստ նկատողություն, նախազգուշացում թերի կատարման մասին, աշխատանքից ազատում): Նման խոսակցությունների վարումը ղեկավարից պահանջում է մեծ զսպվածություն, տակտ, չափի զգացում, ինչպես նաև հաստատակամություն, վստահություն և ազնվություն:

Հանդիպմանը նախապատրաստվելիս պետք է մանրակրկիտ հասկանալ իրավիճակը, հավաքել և վերլուծել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Զրույցի սկզբում դուք պետք է աշխատակցին հնարավորություն տաք բացատրել իր արարքի պատճառը։ Հավանական է, որ նա որոշ նոր փաստեր կբերի։ Եթե ​​պատճառները հիմնավոր են, ապա որոշ միջոցներ են պահանջվում, իսկ եթե դա անփութություն է, անազնվություն, ծառայողական պարտականությունների անտեսում, ապա՝ այլ։

Կարգապահական խոսակցություններ վարելիս պետք է նկատի ունենալ, որ անհրաժեշտ է դատապարտել աշխատակիցների գործողություններն ու գործողությունները, քննադատել սխալներն ու սխալ հաշվարկները, այլ ոչ թե նրանց անձնական որակները:

Խնդիրային խոսակցություններ. Կազմակերպությունում առաջացած տարբեր կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման անհրաժեշտությամբ առաջացած խոսակցությունները կարելի է անվանել խնդրահարույց: Խնդրի զրույցի ամենակարևոր առանձնահատկությունը հակամարտության խորը և համապարփակ վերլուծությունն է, դրա առաջացման պատճառների և հանգամանքների պարզաբանումը, նման հակամարտությունների լուծման սոցիալական պրակտիկայի դիտարկումը և վերջապես հավասարակշռված և արդարացված լուծման որոնումը:

Կազմակերպչական զրույցներ. Սա խոսակցությունների անվանումն է, որի ընթացքում քննարկվում է որոշակի արտադրական առաջադրանք կատարելու տեխնոլոգիան, վերլուծվում են ստացված արդյունքները և արտահայտվում են քննադատական ​​նկատառումներ հանձնարարված խնդիրների լուծման վերաբերյալ:

Նման զրույց վարելիս պետք է հաշվի առնել, որ զրուցակցի արձագանքը ներկայացված պահանջներին կարող է տարբեր լինել։ Որոշ աշխատակիցներ, ովքեր մտածում են իրենց ապագայի և կազմակերպության հեռանկարների մասին, պատրաստ են լսել և ընդունել քննադատությունը և փորձել փոխել կամ իրենք իրենց, կամ այն ​​իրավիճակը, որի համար պատասխանատու են: Մյուսները փորձում են պատասխանատվությունը գցել ուրիշների վրա: Ոմանք էլ ընդհանրապես չեն ընդունում քննադատությունը, վստահ են, որ ճիշտ են և փորձում են ամեն ինչ թողնել անփոփոխ։ Բնականաբար, տարբեր կլինի նաև առաջնորդի խոսքի պահվածքը:

Գործնական հարաբերությունների արդյունքները հաճախ կախված են անձնական բանակցություններից ու երկխոսություններից։ Գործնական շփումները, որոնք հաստատվում են գրավոր կամ հեռախոսով, ձևավորվում են անձնական զրույցներում: Հարցազրույցի մասնակիցները օգտագործում են հաղորդակցման տարբեր միջոցներ. նրանք օգտագործում են ոչ միայն խոսքը, այլև ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները և անձնական ազդեցությունը:

Պաշտոնական հաղորդակցությունը, որն ունի իր տրամաբանությունն ու ավանդույթները, պահանջում է հատուկ մոտեցում։ Այն կարգավորվում է էթիկական սկզբունքներով և կանոնակարգերով և թելադրում է անփոխարինելիի անհրաժեշտությունը նախապատրաստական ​​աշխատանք. Նրա կառուցվածքային հասկացությունները շատ պարզ են.

Առանձնահատկություններ և գործառույթներ

Գործնական զրույցը սովորաբար երկու զրուցակիցների զրույց է, այդ իսկ պատճառով նրանք պետք է հաշվի առնեն հակառակորդի անձնական հատկանիշները, նրա դրդապատճառները, խոսքի առանձնահատկությունները և կիրառեն էթիկետը։ Միջանձնային հաղորդակցությունը ներառում է զրուցակցի վրա ազդելու տարբեր մեթոդներ:

Կառավարման տեսությունը զրույցը դիտարկում է որպես հատուկ կազմակերպված թեմատիկ զրույցի տեսակ, որը նախատեսված է վարչական նպատակները կարգավորելու համար: Զրույցները տեղի են ունենում պաշտոնական միջավայրում, և դրանց բնութագրերը շատ պարզ են:

Գործնական զրույցը, որն ունի կոնկրետ թեմա և ուղղված է անձին, հաճախ իրականացվում է նույն կազմակերպությունում աշխատողների միջև: Զրույցի նպատակը հաղորդակցության մեկ մասնակցի ցանկությունն է՝ օգտագործել բառեր՝ ազդելու մեկ այլ կամ աշխատողների մի ամբողջ խմբի վրա՝ ակտիվության, գոյություն ունեցող աշխատանքային միջավայրի կամ հարաբերությունների փոփոխության և դրանց որակը բարելավելու նպատակով:

Գործնական զրույցի մեկ այլ նպատակը ղեկավարության կողմից աշխատակիցների կարծիքների և պատճառաբանությունների հիման վրա եզրակացություններ և որոշումներ ձևավորելու անհրաժեշտությունն է:

Գործնական խոսակցությունների առավելությունը բանավոր հաղորդակցության այլ տեսակների նկատմամբ հետևյալն է.

• զրուցակիցների դիտողություններին արձագանքելու արագության մեջ, որն օգնում է ստանալ ցանկալի արդյունք.
• ադմինիստրատորի իրազեկվածության բարձրացում՝ հաշվի առնելով, վերահսկելու և վերահսկելու տեսակետները, դատողությունները, մտքերը, փաստարկները և հարցազրույցի ընթացքում հնչած թերահավատ հայտարարությունները.
• քննարկվող թեմայի հետազոտման ճկուն, ողջամիտ մեթոդների նպատակահարմարության մեջ, որը խնդրի լուծման և բոլոր կողմերի պահանջների հետևանք է։

Գործնական զրույցի ընթացքում մենեջերը կարողանում է ուղղակիորեն արձագանքել արված դիտողություններին և հետադարձ էֆեկտի շնորհիվ հաշվի առնել աշխատակիցների տեսակետն ու շահերը:

Գործնական զրույցը կենտրոնացած է որոշակի գործառույթների իրականացման վրա.

• գտնել նոր ուղղություններ;
• խոստումնալից նախագծերի մեկնարկ;
• տվյալների փոխանակում;
• նախաձեռնված գործունեության կարգավորում;
• փոխադարձ հաղորդակցություն մեկ ձեռնարկության աշխատակիցների միջև.
• հաստատությունների, ընկերությունների և ոլորտների միջև գործարար կապերի խթանում:

Լավ մտածված և կազմակերպված գործնական զրույցը գերազանց արդյունքներ է տալիս կազմակերպության գործունեության բարելավման համար:

Հիմնական կանոններ

Գործնական զրույցների և հանդիպումների արդյունքները ոչ միայն որոշվում են դրա պատրաստվածությամբ, այլև որոշվում են հենց զրույցի կառուցվածքով: Հարցազրույցների անցկացման հաստատված տեխնիկան և դրանց սկզբունքներին հավատարիմ մնալը թույլ են տալիս խուսափել անհերքելի սխալներից: Միշտ պետք է լինի բարի կամքի մթնոլորտ՝ կոշտ հայտարարություններն անընդունելի են։

Ռացիոնալության սկզբունքը ենթադրում է վարքի զսպվածություն, հատկապես, եթե զուգընկերը հուզականություն է ցուցաբերում։ Հույզերի նկատմամբ վերահսկողության բացակայությունը սովորաբար բացասաբար է անդրադառնում կայացված որոշման վրա: Այս լուծումը չի կարելի անվանել օպտիմալ:

Փոխըմբռնման սկզբունքն անհրաժեշտ է, որպեսզի զրուցակիցները կարողանան ընդհանուր լեզու գտնել երկխոսության մեջ և հասնել ցանկալի արդյունքի։

Մինչ զրույցը շարունակվում է, խոսողների ուշադրության կենտրոնացումը տատանվում է նույնիսկ ցրող գործոնների բացակայության դեպքում։ Հաշվի առնելով և նկատելով նման նրբերանգները՝ այս պահին անհրաժեշտ է կրկին ուշադրություն դարձնել ինքներդ ձեզ և վերսկսել ընդհատված շփումը։

Հուսալիության սկզբունքը թելադրում է զրուցակցի տեղեկատվության իսկությունը հարգելու պարտավորությունը, նույնիսկ եթե նա կեղծ տեղեկատվություն է տալիս: Սա նպաստում է երկխոսությանը և հասնում է ցանկալի նպատակներին:

Կարևոր հոգեբանական սկզբունք է տարբերակել զրուցակցի հետ զրույցի թեման։Հակառակորդի նկատմամբ սուբյեկտիվ վերաբերմունքը կարող է ազդել ցուցանիշների գնահատման օբյեկտիվության վրա: Կառուցողական զրույցը հիմնված է իրադարձությունները տեսանկյուններից տարբերելու և կարծիքները փորձից տարբերելու վրա:

Գործնական զրույցներ վարելու նման ընդհանուր սկզբունքները կոնկրետացված են դրանց իրականացման կանոններով, որոնք նպաստում են բանակցությունների անվտանգությանն ու արդյունավետությանը:

Կրկնակի հետաքրքրության կանոնն այն է, որ խոսողներից յուրաքանչյուրը կրկնակի հետաքրքրություն ունի՝ ոչ միայն զրույցի թեմայի էությունն ու բովանդակությունը, այլև համագործակցությունը գործընկերոջ հետ։ Արդյունավետ հարաբերությունների պահպանումը զրույցի ընթացքում պակաս կարևոր չէ, քան տեղեկատվության փոխանակումը:

• մի շտապեք եզրակացություններ անել ձեր զրուցակիցների դրդապատճառների և մտադրությունների մասին՝ հիմնվելով ձեր սեփական ենթադրությունների վրա.
• լսեք ձեր հակառակորդին կենտրոնացած և ցույց տվեք, որ նա հասկացված է.
• Անցյալի մասին վիճելու փոխարեն արտահայտեք ձեր հետաքրքրությունն ու նպատակները, և մտքերը պետք է արտահայտվեն հստակ և հստակ.
• քննարկել խոստումնալից գործողությունները.

Զուգընկերոջ նկատմամբ հետաքրքրության շեշտադրումը նույնպես համարվում է նշանակալի կանոն, որը կօգնի մեծապես հեշտացնել երկու զրուցակիցների առաջադրանքները: «հասկանալի», «հետաքրքիր», «հաճելի է իմանալ» արտահայտությունները, որոնք, բնականաբար, ներառված են զրույցի մեջ, կստեղծեն հանգիստ մթնոլորտ և կօգնեն արտահայտել համաձայնություն և փոխըմբռնում: Նույն խնդիրը կարող է լուծվել, եթե դիմեք ձեր զրուցակցին՝ անվանելով նրան անունով և հայրանունով, ինչպես նաև չցուցաբերեք անհանգստություն և դյուրագրգռություն։

Լրացուցիչ կամ օժանդակ տեղեկություններ ճշտելու ցանկությունը նույնպես կօգնի պահպանել հետաքրքրությունը։

Դուք չպետք է խաթարեք հարաբերությունները՝ վիճարկելով ձեր զուգընկերոջ հայտարարությունների որոշ կետեր: Նրա սխալը կարող է դրսևորվել ոչ բառացիորեն՝ հայացքով, տոնով կամ ժեստով։

Յուրաքանչյուր զրույց ընդհանուր լեզու գտնելու միջոց է: Որպեսզի երկխոսությունը հաջող լինի, խորհուրդ չի տրվում այն ​​սկսել հակասություններով։Սովորաբար նրանք սկսում են թեմաներով, որոնց վերաբերյալ կարծիքները համընկնում են, օրինակ՝ եղանակի մասին։ Դա արվում է նրա համար, որ ի սկզբանե բացասական պատասխան չլինի, և ստիպված չլինեք ջանք թափել զրուցակցին համոզելու վրա։ Մասնագետները խորհուրդ են տալիս միշտ ունենալ մի քանի նախապես պատրաստված արտահայտություններ, որոնց պատասխանները կարող են լինել միայն դրական։

Նախապատրաստում

Գործնական զրույցի նախապատրաստումը սկսվում է ամենակարևոր փուլից՝ պլանավորումից, որը բաղկացած է հանդիպման խնդիրների և նպատակների ձևակերպումից, ինչպես նաև բանակցային պլանի և դրա իրականացման մեթոդների ստեղծմամբ: Մասնագետները խորհուրդ են տալիս.

• մտածեք և կշռադատեք պլանավորված զրույցի ակնկալվող ընթացքը, կազմեք դրա ծրագիրը.
• հավաքել բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները հնարավոր զրուցակցի մասին.
• ստուգեք ձեր փաստարկների արդյունավետությունը, որոնք անհրաժեշտ են ձեր համոզմունքներն ու ծրագրերը հիմնավորելու համար.
• ստուգեք ձեր սահմանումների և մտքերի հետևողականությունը.
• Մտածեք տարբերակներ, թե ինչպես ձեր զրուցակիցը կամ հակառակորդը կարձագանքի բերվող փաստարկներին:

Հետագա զրույցի ժամանակի և վայրի նշանակումը կախված է մասնակիցների դիրքորոշումից և վերաբերմունքից։ Այն կարող է իրականացվել սեփական, ուրիշի կամ չեզոք տարածքում: Գործառնական նախապատրաստումից հետո անհրաժեշտ է վերահսկել և խմբագրել հավաքագրված և պատրաստված նյութերը և ապագա հարցազրույցի պլանին տալ վերջնական տեսք:

Գործարար երկխոսության հաջող ավարտի հեռանկարները կմեծանան դրան մանրակրկիտ նախապատրաստվելու դեպքում:

Կառուցվածք

Գործնական զրույցի կառուցվածքը բաղկացած է 5 փուլից.

• զրույց սկսելը;
• տեղեկատվության տրամադրում;
• փաստարկներ;
• հակառակորդի փաստարկների տապալում;
• առաջարկների հաստատում։

Այս քայլերից յուրաքանչյուրը հիմնված է մասնագիտական ​​գիտելիքներ, պարզություն, տրամաբանություն, որոնց ավելացվում են Անձնական որակներխոսելը, զրույցի մեջ լուրջ նշանակություն ունենալը. Զրույցի պլանը պետք է կառուցվի տարբեր հավանական արդյունքների հիման վրա:Երբեմն դուք պետք է կրկնեք որոշ փաստարկներ:

Զրույցի ճիշտ սկիզբը համարվում է ներածություն, դրա նպատակների և խնդիրների ճշգրիտ ձևակերպում, թեմայի առաջադրում և հարցերի քննարկման կանոնների հաղորդում:

Տեղեկատվության տրամադրման փուլում դուք պետք է պարզեք գործընկերոջ խնդրանքներն ու կարծիքները, նրա դրդապատճառները, փաստարկներն ու ցանկությունները, տրամադրեք պլանավորված տեղեկատվություն և վերլուծեք զրուցակցի դիրքորոշումը:

Փաստարկների ընթացքում չպետք է անտեսել ոչ մի մանրուք, որը երբեմն կարող է որոշիչ դեր խաղալ։ Պետք է հիշել հասկացությունների պարզությունը, պարզությունն ու համոզիչությունը:

Հակառակորդիդ դատողությունները հերքելու փուլում պետք է չեզոքացնել նրա մեկնաբանությունները։ Դա անելու համար անհրաժեշտ է համոզիչ կերպով ներկայացնել ձեր փաստարկները, անկասկած, թույլ չտալով ձեր կարծիքը հերքելու հնարավորությունը։ Ժխտման տրամաբանությունը բաղկացած է կասկածելի տեղեկատվության վերլուծությունից, իրական պատճառը գտնելուց և հայեցակարգի և մեթոդաբանության ընտրությունից: Այս դեպքում օգտագործվում են տարբեր տեխնիկա և հնարքներ:

Որոշումների ընդունման փուլում ամփոփվում են զրուցակցի կողմից ընդունված և հաստատած փաստարկների արդյունքները, վերացվում են բացասական նրբերանգներն ու եզրակացությունները, համախմբվում և հաստատվում է ձեռք բերված արդյունքը, առաջարկվում են հետագա համագործակցության թեմաներ։ Այս փուլում դուք չեք կարող անորոշություն դրսևորել, որպեսզի ձեր գործընկերը նույնպես չսկսի կասկածել կայացված որոշմանը։

Անհրաժեշտ է միշտ ունենալ լրացուցիչ փաստարկ՝ ձեր հակառակորդի վարանման դեպքում ձեր թեզը հաստատելու համար: Խորհուրդ է տրվում վերահսկել ձեր զուգընկերոջ պահվածքը՝ կանխատեսելու նրա հետագա գործողությունները։

Սորտերի

Գործնական խոսակցությունների անկախ տեսակները բնութագրվում են հետևյալ դասակարգմամբ.

• աշխատանքի համար դիմելիս;
• պաշտոնից ազատվելուց հետո;
• ծագած խնդրի վերաբերյալ.
• կարգապահական բնույթ.

Առաջին տեսակը ներածական է, որի հիմնական խնդիրն է որոշել և գնահատել պաշտոնի համար դիմողի բիզնես որակները: Կառավարիչը պետք է դիմողին տա միայն մի քանի հիմնական հարցեր, որոնք պարունակում են տվյալ անձի մասին՝ կրթության մակարդակ, աշխատանքային փորձ, առկա հմտություններ և կարողություններ, աշխատանք փնտրելու պատճառներ, վճարման պահանջների մակարդակ: Երբեմն անհրաժեշտ է լինում նաև պարզաբանել անձնական որակները։

Աշխատողի հրաժարականի վերաբերյալ հարցազրույցը կարող է լինել երկու տեսակի՝ կամավոր կամ հարկադիր: Առաջին դեպքում ադմինիստրատորը պետք է պարզի աշխատանքից ազատման պատճառները, դա պայմանավորված է կազմակերպության կառավարման բարելավմանն ուղղված ուշադրության շնորհիվ: Սովորաբար նման դեպքերում հնարավոր է պարզել օգտակար տեղեկատվություն, որը թույլ է տալիս լուծել որոշ խնդիրներ։

Երրորդ տեսակը զրույցն է աշխատակցի հետ, ում հետ ստիպված ես բաժանվել։ Որպես կանոն, առաջնորդի համար դա շատ դժվար է։ Նման զրույցի ընթացքում պետք է նրբանկատություն պահպանել, բայց միևնույն ժամանակ ճիշտ և արդարացիորեն արտահայտել նրա դեմ ներկայացված պահանջները։ Կան հատուկ կանոններ և խորհուրդներ, թե ինչպես վարել նման խոսակցություն:

Խնդրահարույց և կարգապահական խոսակցություններ վարելիս պետք է ուշադրություն դարձնել նաև ի հայտ եկած հանգամանքներին, պետք չէ հապճեպ գործել, պետք է ուշադիր պարզել կատարվածի պատճառները և լուծում գտնել։