Ажилчдын алсын удирдлага. Ажилчдын алсын удирдлага

Орчин үеийн томоохон компаниуд хөгжлийнхөө тодорхой үе шатанд зах зээл дэх оролцоогоо өргөжүүлэх хандлагатай байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн бүс нутгийн тэлэлтээр дамждаг. Дилерийн сүлжээ, борлуулалтын төлөөлөгчдийн сүлжээ, салбар сүлжээ, төлөөлөгчийн газрын бүтцийг бий болгосны үр дүнд ийм үр дүнд хүрч болно. Энэ яагаад хэрэгтэй вэ, энэ нь компанид юу өгдөг вэ?
Ийм алхмууд нь компаниудад шинэ зах зээлийг илүү үр дүнтэй хөгжүүлэх, бүс нутаг дахь оролцоо, хувь хэмжээг нэмэгдүүлэх, үүний үр дүнд борлуулалтаа нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Энэ бүхэн нь үйлдвэрлэгчид, ханган нийлүүлэгчид (бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ) болон хөрөнгө оруулагчдын нүдэн дээр компанийн сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлдэг. Нэмж дурдахад эдгээр бүх алхамууд нь компанийн үнэ цэнийг бүхэлд нь нэмэгдүүлдэг. Ийм алдартай Даатгалын компани 2002 оноос хойш ROSNO шиг 2008 он хүртэл Салбарынхаа тоог 76-аас 100, агентлагуудынхаа тоог 186-аас 203 болгон нэмэгдүүлсэн. Энэ хугацаанд компанийн өөрийн хөрөнгө 1,435,038 мянган рубль байсан. 7098145 мянган рубль хүртэл.
Хэд хэдэн салбартай компаниудын боловсон хүчний удирдлагын тогтолцооны онцлогийг зогсоож, нарийвчлан авч үзье. Алсын нэгжийн ажлыг алсаас удирдах, удирдах, сургах нь энэ асуудлыг шийдвэрлэх орчин үеийн арга юм.
Алсын удирдлага нь миний бодлоор хэд хэдэн түвшинтэй:
Эхний түвшин, хамгийн чухал бөгөөд төвөгтэй нь бүхэл бүтэн алсын нэгжийн, жишээлбэл, салбаруудын ажлыг удирдах явдал юм. Ямар хэцүү юм бэ? Юуны өмнө, нэмэлт ажлын байр бий болгох, байгууллагын бүтцийг эвдэхэд хүргэдэг "давхар удирдлага" болон ажилчдын чиг үүргийн давхардлаас зайлсхийхийн тулд компанид чиг үүргийн маш тодорхой тодорхойлсон тогтолцоо шаардлагатай. Мэдээллийн алдагдлаас зайлсхийх, төв оффис, удирдлагаас алслагдсан хүмүүсийн хэрэгжилтийг чанарын өндөр түвшинд байлгахын тулд компанид дүрэм журам, журмыг боловсруулахад илүү хариуцлагатай хандах шаардлагатай байна. Мөн өгөгдсөн даалгаврыг биелүүлэхэд чиглэсэн салбарын менежерийн урам зоригийн тогтолцоог чадварлаг бий болгох шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ салбарын ажилтнуудын урам зоригийн тогтолцоог бүрдүүлэхдээ бүс нутгийн онцлогийг харгалзан үзэх боломжгүй юм: зах зээлийн дундаж үзүүлэлт. цалин, бүс нутагт хүлээн зөвшөөрөгдсөн уламжлалт төлбөр эсвэл тэтгэмж.
Үүний зэрэгцээ хүнийг асуухын тулд эхлээд түүнд зааж өгөх ёстой. Системийг хөгжүүлэх замаар суралцах асуудлууд алсын зайн сургалт, нэлээд амжилттай шийдэгдэж байна. Алслагдсан ажилтнуудад зориулсан сургалтын тогтолцоог бий болгоход хангалттай анхаарал хандуулах нь чухал.
Хэд хэдэн асуудлыг нэгэн зэрэг шийдвэрлэх (сэдэлтэй болон дасан зохицох)Ажилчдыг семинар, ахисан түвшний сургалт эсвэл компанийн төв оффис дээр сургалтанд урих нь чухал юм. Удирдлагын хажууд байгаагаараа л сургалтын “квот” авах боломж илүү байгаа нь ойлгомжтой, тэднийг төв оффисын ажилтнуудтай адил үндсэн дээр корпорацийн сургалтад хамруулах нь чухал. Алсын зайн сургалтын хамтын аргаар боловсон хүчний менежментэд чиглэсэн нөлөөлөл нь багийг нэгтгэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь багийг бүрдүүлэх үзэл баримтлалын чухал холбоос юм. Нэмж дурдахад харилцаа холбооны технологийн хөгжил нь боловсон хүчнийг алсаас сургахад тусалдаг бөгөөд энэ нь компанийг төв оффис дээр ажилчдыг урих, сургахад мөнгө зарцуулахгүй байх, эсвэл эсрэгээрээ салбар руу шууд явах сургагч багш нарт зарцуулах боломжийг олгодог.
Цахим дээр суурилсан мэдлэгийн удирдлагын системүүд болон интернет технологикорпорацийн сургалтанд асар их ашиг тусаа өгөх. Сургалтын хөтөлбөр, интернет хурал, семинар, корпорацийн сургалтын курс нь маш сайн хувилбар юм уламжлалт арга замуудмэдлэгийг тасалдалгүйгээр удирдах шуудаасүүрэг хариуцлага. Ажилтнуудыг ажлын байран дээр сургах нь ажилчдын ажил үүргийн гүйцэтгэлийн чанарт эерэг нөлөө үзүүлдэг бол компанийн бүтээмжийн үзүүлэлтүүд ердийн түвшинд хэвээр байна. зайлшгүй шаардлагатайболовсон хүчнийг сургалтын курст явуулах. Өнөөгийн эдийн засгийн хүнд нөхцөлд ажилчдын мэдлэгийн удирдлагын систем нь өндөр мэргэшсэн боловсон хүчний асуудлыг шийдвэрлэх маш сайн шийдэл мэт харагдаж байна. хамгийн бага хөрөнгө. Нэмж дурдахад зайн сургалт нь улс орон даяар, заримдаа дэлхий даяар олон тооны салбартай компаниудад амин чухал юм.
Өндөр түвшинАлслагдсан хэлтсүүдийг ажиллуулах эрсдэл нь компаниудыг хяналтын системээ сайжруулахад хүргэдэг. Нэмж дурдахад тайлангийн системээр дамжуулан долоо хоног бүр бүхэл бүтэн салбарын ажлын үнэлгээг хийдэг - эдгээр нь борлуулалт, ашиг орлого, борлуулалтын төлөөлөгчдийн авсан захиалга, ажилдаа явах, тус тусдаа газар нутаг, бүх салбарын ашигт ажиллагааны тайлан байж болно. бүхэл бүтэн гэх мэт. Зохих удирдлагын нягтлан бодох бүртгэл нь цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог болон хяналтСалбарын амьдралын бүх хэлбэртэй холбоотой зардал: худалдан авалт, цалин, татвар, үйлчлүүлэгчдэд олгох урамшуулал, хөнгөлөлт, түрээс, нийтийн үйлчилгээний төлбөр гэх мэт. 1С-Аж ахуйн нэгж, 1С-Нягтлан бодох бүртгэл гэх мэт өнөөгийн өргөн тархсан программуудад эдгээр бүх үндсэн хяналтын параметрүүд хэрэгждэг бөгөөд хэрэв танд мэдээллийн технологийн хэлтэс байгаа бол програм нэмэх сайхан боломж байна. хүссэндпараметрийн гарын авлага. Гэвч эдгээр хяналтын арга хэмжээг ч зарим компаниуд хангалтгүй гэж үздэг. Ийнхүү төв оффисын нэг ажилтан тус компанийн бүс нутгийн хэлтэстэй холбоотой урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний талаар ярьсан. Салбарууд тэднийг хуурч мэхлэх вий гэж айж, бүсийн хэлтсийн дарга нар "Хэрэв би салбарын даргын оронд байсан бол хаана, ямар арга замаар, ямар ял шийтгэлгүй үлдэх магадлалаар өөрийн төрөлх компанийг дээрэмдэх байсан бэ" гэсэн сэдвээр санаа гаргахыг шаардсан. ” Систем сайн ажилласан. Тус компани салбар нь ямар нэгэн зүйл хулгайлж болзошгүй бүх саад бэрхшээлийг урьдчилан мэдэж байсан.
Салбарын менежерт итгэх итгэл, түүний эрх чөлөөний түвшин хичнээн өндөр байсан ч энэ нь төв оффисын менежерүүдийн үзэж байгаагаар компанийг аврахгүй. хэрэгцээнээссанхүүгийн болон материалын урсгалыг сайтар хянах. Хуучин, цаг хугацаагаар туршсан салбаруудаас ч гэсэн бүтээгдэхүүний хөдөлгөөний талаархи өдөр тутмын тайлан шаардлагатай байдаг - орлого, зардал, үлдэгдэл, зардлын бүртгэл (хэнд, ямар нөхцөлд, юугаар), зарахдаа хамгийн их буцаах хугацааг тогтоодог. зээл. Борлуулалтын түүхэнд үндэслэн салбаруудын бүх томоохон үйлчлүүлэгчдэд зээлийн хязгаарыг тогтоодог бөгөөд үүнийг зөвхөн толгой компанийн удирдлага санамж бичгийн үндсэн дээр өөрчлөх эрхтэй. тохирох хамтүндэслэл. Ойролцоогоор улиралд нэг удаа салбар нэгжид газар дээр нь шалгалт хийж, агуулахын үлдэгдлийн бүртгэлийг сар бүр хийдэг. Энэ нь хангадагсалбар дахь дотоод дэг журам сахиулах, дэг журам сахиулах.
Гэхдээ бүрэн хяналтыг хаа сайгүй хийх боломжгүй бөгөөд толгой компанийг тэр бүр хангаж чаддаггүй хүссэн үр дүн. Хулгай мөн хэт их зарцуулдагтэд бага эхэлдэг, гэхдээ ийм хариуцлага нь үр дүнтэй ажилд урамшуулал нэмдэггүй. Үүний зэрэгцээ, орон нутагт бизнесээ хуулбарладаг төвийн хувьд нөхцөл байдал заримдаа эрс өөр байдаг зах зээлд корпорацийн стандартыг хадгалах, тогтвортой хөгжлийг хангахад хэцүү байдаг. Бүс нутгийн нэгжүүдийн идэвхтэй оролцоогүйгээр энэ нь мэдээжийн хэрэг боломжгүй юм. Салбаруудын тоо тогтвортой өсөлттэй байгаа хэдий ч одоогоор цөөхөн Оросын компаниудийм асуудлыг шийдэж чаддаг болсон. Тэгээд эцэст нь ашигтай сүлжээг байгуулсан хүмүүс зорилгодоо тэр дороо хүрч чадаагүй бөгөөд асар их хүчин чармайлт гаргав. Жишээлбэл, "VELS" компани сүүлийн 4 жилийн хугацаанд хоёрхон салбараа нээх боломжтой байсан ч энэ нь борлуулалтаа 30%, ашгийг 25% нэмэгдүүлэх боломжийг олгосон.
Алсын удирдлага, удирдлагын дараагийн түвшин бол нэг (эсвэл хэд хэдэн) ажилчдад, жишээлбэл, тухайн бүс нутагт байрлах худалдааны төлөөлөгчийн ажлыг хянах, тохируулах явдал юм. Өнөөгийн хөгжлийн түвшинд компьютерийн тоног төхөөрөмжИнтернэтийн боломжууд ч бас асуудал биш. Нэг жишээг ашиглан энэ асуудлыг авч үзье түгээхээсВладимир ХХК "VELS" дахь компаниуд. Энэ компанид бүх борлуулалтын агентууд хувийн халаасны компьютер (PDA), төв оффист байрлах сервертэй холбооны системтэй. Энэ бүгдийг "Client+" эсвэл "Optima" гэх мэт тусгай програм хангамжийн бүтээгдэхүүнээр хялбархан хэрэгжүүлдэг. Өглөө бүр тухайн бүс нутагт байрлах ажилтан бараа материалын үлдэгдэл, үнийн жагсаалт, үйлчлүүлэгчдийнхээ авлагын нөхцөл байдлын талаархи PDA-ийн шинэчлэлтийг хүлээн авдаг. Үйлчлүүлэгчээс авсан захиалга бүр, мөн худалдааны цэгийн нөхцөл байдлын талаархи маркетингийн тайланг нэн даруй оффис руу илгээж, боловсруулж, агуулахад цуглуулж, 24 цагийн дотор үйлчлүүлэгчид хүргэдэг. Удирдагч нь захиалга, борлуулалт, борлуулалтын төлөөлөгчийн цагийг санамсаргүй байдлаар шалгадаг. Хүлээн авсан мэдээллийг үнэлснээр тэрээр нөхцөл байдалд хурдан нөлөөлөх чадвартай бөгөөд дистрибьютер нь үйлчлүүлэгчдэд захиалгыг хурдан, үр дүнтэй хүргэх чадвартай байдаг.
Доод түвшний хяналт ч бий. Нэг компанийн ложистикийн захирлаар ажиллаж байна түгээхээскомпаниудын бараа хүргэх бүх тээврийн хэрэгсэл нь Autoscan төхөөрөмжөөр тоноглогдсон байдаг. Энэхүү төхөөрөмжийг компанийн тээврийн хэрэгсэлд суурилуулсан бөгөөд тээврийн хэрэгслийн бүх зогсолт, хурд, түлшний зарцуулалт, ажиллах хугацааг бүртгэдэг. Бүх мэдээллийг радио сувгаар автоматаар уншиж, манай компанийн механикийн компьютерт илгээдэг. Механикч нь тээврийн хэрэгслийн маршрутаас хазайх, түлшний зарцуулалтыг хянах, нөхцөл байдлыг хурдан зохицуулах чадвартай. Үүнээс гадна, энэ нь танд илүү тодорхой хяналт тавих боломжийг олгодог тээврийн зориулалттайзардал.
Тиймээс оршихуй орчин үеийн хандлагаАлсын удирдлага, хяналтыг ашиглах нь компаниудад өсч хөгжих, оршин суугаа газарзүйн байршлыг нь өргөжүүлэх, шинэ дилерийн цэгүүдийг нээх боломжийг олгож, учирч болзошгүй алдагдлыг багасгах боломжийг олгодог. Зайны сургалтын боломжууд нь алслагдсан салбаруудын ажилтнуудыг нухацтай хөгжүүлэх боломжийг олгодог мэргэжлийн чиглэлээрТөлөвлөгөө, хэрэгцээгээ мэдэрч, төв оффистой холбоотой байх. Эдгээр бүх алхамууд нь тус тусдаа компанийн үр ашиг, үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх боломжийг танд олгоно.

Даалгавраа цаг тухайд нь үнэн зөв, цаг тухайд нь гүйцэтгэдэг, бүтээлч сэтгэлгээтэй, мэргэшсэн, ухамсартай ажилчдын бүрэлдэхүүнтэй байхыг менежер бүр мөрөөддөг. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн зах зээлхөдөлмөр ийм төрлийн ажилчдаар дүүрэн байдаггүй. Боловсон хүчний хомсдолыг хэрхэн шийдвэрлэх, чанартай боловсон хүчнийг тасралтгүй нийлүүлэх, менежерүүдтэй харилцах харилцааг хэрхэн бий болгох вэ? Энэ асуултын хариулт нь ажилчдын алсын удирдлага зайлшгүй шаардлагатай юм.

Орчин үеийн мэдээллийн системүүд нь бараг бүх нарийн төвөгтэй менежментийн асуудлыг, тэр дундаа алсаас ажилладаг ажилчдыг удирдах гэх мэт чиглэлээр шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч аливаа удирдлагын хэв маягийн нэгэн адил энэ төрөлменежмент нь давуу болон сул талуудтай. Дэлхийн нийт компаниудын 40 орчим хувь нь тодорхой хэмжээгээр ажиллах хүч ашигладаг алслагдсан ажилчид. Алсын удирдлагын технологийн асуудал, маргаангүй амжилт нь цаг хугацааны явцад гарч ирдэг тул энэ үйл явцын зарим нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх нь маш чухал юм.

Ажилтны сонголт

Гэртээ тодорхой хэмжээний ажил хийх нь ихэвчлэн хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай байдаг оюуны ажил. Нягтлан бодогч, инженер, багш, менежер болон бусад олон мэргэжлүүд ихэвчлэн ажлаа гэртээ авч явдаг. Гэхдээ энэ төрлийн алсын ажил нь гэрээсээ ажиллахаас арай өөр юм байнгын суурь, тиймээс алсаас ажиллаж байгаа мэргэжилтэн нь дараах чанаруудыг эзэмшсэн байх ёстой бөгөөд тодорхой нөхцлийг хангасан байх ёстой.

Алсын зайнаас ажиллах ажилтанд шаардлагатай чанар, нөхцөл

• Өөрийнхөө цагийг зохион байгуулах чадвартай. Гэрт нь "сэтгэл дээр зогсдог", тэднийг удирдаж, даалгавраа биелүүлэхийг албаддаг хатуу дарга байдаггүй тул энэ ур чадвар шийдэмгий байдаг.
• Өөрийн бодлоо чадварлаг, ойлгомжтой илэрхийлэх, удирдагчийг анхааралтай сонсох чадвар. Ажилчдыг алсаас удирдах үед менежерт ажил үүрэг даалгавар өгөх, ажилтны тайланг удаан хугацаанд сонсох хангалттай цаг байдаггүй.
• Даалгавраа дуусгах, менежертэй онлайнаар харилцах урьдчилан тохиролцсон цаг байгаа эсэх. Ажилтан ажил үүргээ гүйцэтгэхэд тодорхой цаг зарцуулж, энэ хугацаанд ажилтантай шууд холбоо барина гэсэн зуун хувийн баталгаатай байх ёстой гэдгийг хэлэх нь илүүц биз.
• Мэдлэг орчин үеийн технологихарилцаа холбоо, мэдээлэл олж авах, компьютерийг үнэгүй ашиглах. Үүнгүйгээр ур чадвар алсаас гүйцэтгэхажил нь зарчмын хувьд боломжгүй юм.

Урам зориг ба хяналт

Зайнаас удирддаг бүх шинэ ажилчид эхлээд менежерээс маш их анхаарал тавих шаардлагатай болно.

1. Менежер шинээр ажилд орсон ажилчдаа сайтар зааварчилж, тэдний бүх асуултад нарийвчлан хариулах ёстой.
2. Энэ үе шатанд менежер нь ажилтны багш болох ёстой, учир нь харилцаа холбооны хэрэгслээр дамжуулж өгсөн мэдээллийг хувийн харилцаанаас илүү шингээхэд илүү хэцүү байдаг.
3. Ажилтнууд компанийн эрхэм зорилго, удирдлага тэднээс юу шаарддагийг зөв ойлгох ёстой.

Энэ нь ажилтан болон компанийн хоорондох ирээдүйн бүх харилцааны гол түлхүүр юм. Гэхдээ ажилтан ажлаа хэрхэн зохион байгуулж байгааг нарийн хянах ёсгүй. Менежер үр дүн, ажилчдын бүтээмжийг дээшлүүлэх арга замд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Хувийн харилцааг бий болгох, харилцаа холбоог хадгалах

Ажилтны алсын удирдлага нь ажилтантай хувийн харилцаа тогтоохын тулд менежерээс нэмэлт хүчин чармайлт шаарддаг. Энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцаатай холбоотой юм энэ тохиолдолдхувийн харилцаа холбоо байхгүй.

Гэсэн хэдий ч технологи нь энэ тохиолдолд харилцаа холбоо тогтоох, хувийн болон мэргэжлийн туршлага солилцох бүх хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, ажилчид мессеж солилцох, зураг, сэтгэгдлээ нийтлэх боломжтой компанийн вэбсайт дахь видео эсвэл утсаар бага хурал, хуудас, чат. Хэдий хол зайд, зөвхөн харилцааны хэрэгслээр дамжуулан харилцаж байгаа ч менежер нь ажилтандаа өөрийгөө нэг цогцын нэг хэсэг гэдгээ мэдрүүлж, дарга болон хамт ажиллагсадтайгаа хувийн түвшинд илүү сайн танилцах боломжийг олгох ёстой.

Санал хүсэлтийн суваг, техникийн дэмжлэгийг бий болгох

Хүмүүсийг алсаас удирдахдаа удирдлагатай өндөр чанартай, хүртээмжтэй харилцааны сувгийг зохион байгуулах нь хаанаас ч хамаагүй чухал юм. Ажилтан асуулт гарвал менежертэй хэзээ, хэрхэн холбогдож болох талаар сайн ойлголттой байх ёстой.

1. Даргатай харилцахын ач холбогдлын талаарх ойлголтыг хүмүүст төлөвшүүлэх хэрэгтэй, гэхдээ түүний цаг хугацаа маш үнэ цэнэтэй тул даргыг жижиг сажиг зүйлд зовоох нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэдгийг ойлгуулах хэрэгтэй.
2. Ямар ч тохиолдолд алсын ажилчин менежер рүү залгахаас айж болохгүй - харилцаа холбоог хялбар, гэхдээ мэдээлэл сайтай болгохыг хичээ, тодорхой арга хэмжээ авахыг хичээ.

Энэ нь хүн бүр маш чухал юм нарийн төвөгтэй механизмБие биенээсээ хол зайд байрладаг хүмүүсийн хоорондын харилцаа тасалдал, алдаагүйгээр ажилладаг. Терминалууд, харилцаа холбооны суваг, хөтөлбөрүүд нь бие биентэйгээ нийцтэй байх ёстой бөгөөд ингэснээр ажилчдын дунд бухимдал үүсгэхгүй байх ёстой бөгөөд энэ нь бүтээмж буурч, компанид сөрөг хандлагыг бий болгоно.

Талархал ба ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрөх

Ажилчдын амжилтыг хүлээн зөвшөөрөхөөс өөр юу ч сэдэл төрүүлдэггүй. Алслагдсан бүх ажилчид гэрээсээ ажиллах замаар компанийн хөгжилд нөлөөлөх чадвартай гэдгээрээ ашиг тустай, ёс суртахууны сэтгэл ханамжийг олж авахыг хичээ. Тус компани алслагдсан ажилтанд үзүүлж буй итгэл найдвар нь түүнд ажлаа бие даан зохион байгуулах боломжийг олгож, хүний ​​гавьяаг хүлээн зөвшөөрч байгаа нь байгууллагын сайн сайхны төлөө өндөр чанартай, ухамсартай ажиллах нэмэлт хөшүүрэг болдог.

Алсын зайнаас удирддаг ажлын байрны өсөлтийн хурдыг харгалзан үзвэл ирээдүйд алслагдсан ажилчдын эзлэх хувь улам бүр нэмэгдэх боломжтой бөгөөд орчин үеийн бизнес эрхлэгчид энэ төрлийн хөлсний хөдөлмөрийн зохион байгуулалтын онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай болно. цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхахын тулд.

Хэрэв хяналт алслагдсан ажилчид- Таны даалгавар бол та багуудыг хуваарилсан бөгөөд тэдэнтэй бизнесээ амжилттай хөгжүүлэхийг хүсч байгаа тул алсын удирдлагад нэмэлт мэдлэг, ур чадвар хэрэгтэй.

Сургалтын үеэр та хэрхэн сонгох талаар сурах болно зөв хүмүүссул орон тоондоо зориулж, тэдгээрийг үр дүнтэй хөгжүүлэх. Та виртуал багуудад даалгавруудыг хэрхэн зөв төлөвлөх, томьёолох, хуваарилах талаар суралцах болно. Та алслагдсан ажилчдыг урамшуулж, тэдэнд шаардлагатай, хангалттай түвшний хяналтыг олж, ажилтнуудад ямар анхаарал, давтамж хэрэгтэй байгааг ойлгох болно.

Зорилтот үзэгчид:

Байгууллагын дарга нар, чиг үүргийн хэлтсийн дарга нар, менежерүүд, төслийн менежерүүд ур чадвараа дээшлүүлж, эзэмшинэ орчин үеийн аргуудалсын ажилчдыг удирдах.

Сургалтын үеэр та дараахь зүйлийг сурах болно.

• Хуваарилагдсан багтай ажиллахад тулгардаг гол бэрхшээлүүд юу вэ?
• Алслагдсан ажилчдыг урам зориг, ажилдаа оролцоход юу саад болдог вэ?
• Үүрэг техникийн хэрэгсэлалсын удирдлагад.
• Алсын зайнаас ажиллах боловсон хүчнийг хэрхэн зөв сонгох вэ.
• Ажилчдыг алсаас хэрхэн урамшуулах вэ.
• Хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд ажлын явцыг хэрхэн зөв зохион байгуулах вэ.
• Ямар хяналт шаардлагатай бөгөөд хангалттай вэ?
• Хүмүүсийг виртуалаар хэрхэн урамшуулж, удирдах вэ.
• Ажилчдын шаардлагатай ур чадварыг хэрхэн хөгжүүлэх.

Сургалтын хөтөлбөр

1 дэх өдөр
1. Бид оролцогчдод тулгарч буй алсын удирдлагатай холбоотой асуудлуудыг цуглуулдаг.

2. Бид алслагдсан ажилчдын хүндрэлд дүн шинжилгээ хийдэг.

• яагаад тэд биднийг сонсохгүй байна вэ?
• "Анхны удаа үүнийг зөв хийхэд" юу саад болдог.

3. Бид шаардлагатай техникийн хэрэгсэл, харилцааны хэрэгслийн жагсаалтыг гаргадаг.

• алсын удирдлагад амжилтанд хүрэх технологийн үүрэг;
• дэлхийн шилдэг туршлагыг ашиглах.

4. Бид алсын зайнаас ажиллах боловсон хүчнийг сонгодог.

• ажилчдын ур чадвар гэж юу вэ;
• ур чадварыг хөгжүүлэх түвшин.

  Дадлага хийх:

  • шаардлагатай ур чадварын жагсаалтыг гаргах;
  • чадамж бүрийн ач холбогдлыг үнэлэх;
  • шаардлагатай ур чадвар дээр үндэслэн анкет сонгох;
  • "аквариум" -д ярилцлага хийх.

5. Бид ажлын урсгалыг бий болгодог:

• 5.1 Төлөвлөлт:

  • алсын төлөвлөлтийн онцлог.

    Дадлага хийх (мини бүлгүүдэд ажиллах):

    • алсын багийн нэг сарын хугацаанд хийх ажлуудыг төлөвлөх.

• 5.2 Даалгавруудыг тохируулах:

  • даалгаврыг хэрхэн зөв боловсруулах;
  • жүжигчний хувьд тэдгээрийг хэрхэн зөв байрлуулах вэ.

    Дадлага хийх:

    • алсын ажилтны даалгавар боловсруулах, тохируулах.

6. Алслагдсан ажилчдын урам зоригийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

• ажилчдын үнэнч байдал яагаад чухал вэ;
• харьяалагдах мэдрэмжийг хэрхэн хөгжүүлэх;
• ажлынхаа үр дүнг хэрхэн зөв таних вэ. Урлаг санал хүсэлт.

  Дадлага хийх (хосоор ажиллах):

  • ажилчдын өмчлөлийн мэдрэмжийг хөгжүүлэх;
  • санал хүсэлтийг ялгах.

2 дахь өдөр
1. Хяналт. Шаардлагатай ба хангалттай:

• багийн хөгжлийн дөрвөн түвшин;
• ямар үе шатанд манлайллын ямар хэв маягийг ашиглах;
• үр дүнтэй тайлагнах.

  Дадлага хийх:

  • алслагдсан багийн хөгжлийн түвшинг тодорхойлох;
  • хяналтын аргуудын жагсаалтыг гаргах. Шаардлагатай ба хангалттай;
  • үр дүнтэй тайлангийн бүтцийг боловсруулах.

2. Зөрчилдөөний менежмент:

• үзэл баримтлалын зөрчил;
• бодит байдлын талаарх ойлголтын зөрчил.

  Дадлага хийх:

  • өөрийн алсын хараагаа өргөжүүлэх;
  • тайлбараас баримтыг салгах;
  • проекцын механизм.

3. Хэрхэн виртуал удирдагч болох вэ:

• багийг хэрхэн урамшуулах;
• алсын удирдлагын онцлог.

  Дадлага хийх:

  • урам зориг өгөх манлайлал. Ажилчдаа хэрхэн удирдах вэ?

4. Ажилчдад шаардлагатай бөгөөд хангалттай анхаарал хандуулах:

• уулзалтын шаардлагатай, хангалттай давтамжийг тодорхойлох;
• хурлыг хэрхэн зөв зохион байгуулах;
• уулзалт хийх (өнгөрсөнтэй гүүр, мөн чанар, ирээдүйд хүрэх гүүр - хүлээлт).

  Дадлага хийх:

  • ээлжит хуралдааныг хийж, хянан хэлэлцэх.

5. Шаардлагатай чадамжийг хөгжүүлэх:

• алслагдсан ажилчдыг хөгжүүлэх шаардлагатай эсэх;
• орчин үеийн сургалтын арга;
• Дасгалжуулалтын дэмжлэг нь асуудлыг шийдвэрлэх, хязгаарлалт, айдсаас ангижрах арга юм.
  

  Дадлага хийх:

  • "аквариум" дахь мини дасгалжуулалт;
  • дасгалжуулагчийн дадлага.

09:30 – 10:00 - БҮРТГЭЛ
10:00 – 11:20 - Хөтөлбөрийн эхний хэсэг
11:20 - 11:35 - Кофены завсарлага
11:35 – 13:00 - Хөтөлбөрийн хоёрдугаар хэсэг
13:00 - 14:00 - Үдийн хоол
14:00 – 15:45 - Хөтөлбөрийн гурав дахь хэсэг
15:45 - 16:00 - Кофены завсарлага
16:00 – 17:30 - Хөтөлбөрийн дөрөв дэх хэсэг

Сургалтын талаархи тойм

Карпухин Вадим, PJSC "AK BARS" BANK, хэлтсийн дарга, Казань

Багаар ажиллаж эхэлсэн менежерийн хувьд зайн удирдлагын сургалт надад их хэрэг болсон алслагдсан ажилчид. Энэ курсын дараа би өөрийн ажилдаа ашиглахыг хүссэн удирдлагын арга барилаа орон нутгийн баг шиг бага зэрэг засч, зарим арга, зөвлөмжийг зэвсэглэлдээ нэмсэн. Светлана Гончар байнга
Онолын материалын мэргэжлийн танилцуулга, хувийн практикийн жишээ, онолыг сэтгэл хөдөлгөм практик дасгалуудтай хослуулан үзэгчдийг хөл дээр нь байлгадаг.


Романцова Ольга Анатольевна, Проспекторс ХХК, DIY сүлжээтэй ажиллах менежер, Москва

МЭРГЭШҮҮЛЭХ: Захиргаа, Ерөнхий удирдлага, Хүний нөөц FORMAT: Нээлттэй

Сургалтын зорилго:
Оролцогчид харьяа албан хаагчдыг алсаас удирдах мэдлэг, ур чадварыг олж авдаг.

Сургалт нь зорилготой юмменежерүүдийн хувьд өөр өөр түвшиноффисын гадна болон/эсвэл нэлээд хол зайд байрлах ажилчдын харилцаа холбоо, удирдлага зэрэг чадамжид багтдаг.

Ажлын хэлбэр:

Идэвхтэй сургалтын горимд онолын мэдээллийн блок бүхий бүлгийн болон ганцаарчилсан дасгалын практик тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийх орно. Сургалтын явцад тэд хөгждөг практик зөвлөмжүүд, оролцогчдыг турших, бүлгийн хүрээнд туршлага солилцох ажлыг гүйцэтгэдэг.

Зохиогч, хөтлөгч - Закаблуцкая Елена Анатольевна :
Бизнесийн сургагч багш, менежментийн зөвлөх, гүйцэтгэх дасгалжуулагч.

Мэргэшсэн байдал: менежментийн ур чадвар, хэлэлцээр, борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ, хувийн үр ашиг, хүний ​​нөөцийн технологи.

ХӨТӨЛБӨР

1. Оршил
   • Компанийн гүйцэтгэлд ажилчдын нөлөөлөл
   • Менежерийн чиг үүрэг
   • Манлайллын хэв маяг
   • Алсын удирдлагын зарчим: төлөвлөлт, сэдэл, хяналт, төлөөлөгч
2. Алсын зайд ажиллах онцлог
   • Хэн алсаас ажиллах боломжтой: алсын зайнаас ажиллах ажилтны ур чадварын танилцуулга
   • Алсын ажилчдыг хайх онцлог, нөхцөл байдлын талаар ярилцах
   • Алсын зайд ажилладаг ажилчдын үр дүнтэй байдлын шалгуур
   • Онцлог шинж чанарууд хөдөлмөрийн харилцаазайнд
3. Зорилгоо тодорхойлох, ажилчдын үйл ажиллагааг алсаас төлөвлөх
   • Ажилчдад зорилго тавих нь яагаад тийм чухал вэ?
   • Алсын зорилго тавих дүрэм. SMART нь үр дүнтэй менежментийн хэрэгсэл юм
   • Ажилчдын тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох. Үр дүнгийн шалгуурыг тодорхойлох
   • Нөөцийн төлөвлөлт. Санхүү, маркетинг, үйл явдал, бүтээгдэхүүний шугамын менежмент
   • Төлөвлөгөө бие даасан ажил(PIP): ашиглалтын нөхцөл ба аюул занал
   • Зорилгоо тодорхойлох, төлөвлөхөд гаргадаг үндсэн алдаанууд
4. Ажилчдын үйл ажиллагааг алсаас хянах
   • Хяналтын төрлүүд
   • Хяналтын давтамж. Алсын удирдлагын онцлог
   • Орлого, зардлын хяналт
   • Менежерийн айлчлал: техник, алдаа, ашиглалтын талбар
   • Ажилчдын гүйцэтгэлийн хяналтын үр дүнгийн талаархи санал хүсэлт
5. Санал хүсэлт
   • Удирдлагын хэрэгсэл болгон санал хүсэлт
   • Ажилтанд санал хүсэлт өгөх цаг, газар
   • Ажилтантай үр дүнтэй санал хүсэлт гаргах алгоритм
   • Санал хүсэлтийн алдаа
6. Алсын зайнаас ажилчидтай харилцах
   • Ажилчидтай алсаас харилцахын ач холбогдол
   • Харилцааны төрөл ба ашиглалтын онцлог
   • Алсын зайнаас ажилчидтай харилцахдаа алдаа гардаг
   • Алсын холбооны хууль тогтоомж. Бүдгэрэх нөлөө, "гэмтсэн утас" зарчим, мессежийн хуурмаг
   • Теле болон видео хурлын технологи
7. Баримт бичигтэй ажиллах ба имэйлээр
   • Баримт бичиг, имэйл үүсгэх зорилго, зорилтууд
   • Цагийн менежментийн хэрэгсэл болгон захидал бичих
   • Захидал, бичиг баримт хүлээн авагчдыг хуваарилах. Логистикийн мэдээлэл
   • Хариултууд имэйлүүдажилчид
8. Төлөөлөгч, эсвэл бүх зүйлийг өөрөө хийх нь илүү хялбар уу ...
   • Төлөөлөгчийн зарчим
   • Төлөөлөгч дутуу байгаагийн үзүүлэлтүүд
   • Төлөөлөгчийн тухай домог. Төлөөлөгчийн алдаа
   • Төлөөлөх арга техник, гүйцэтгэлийн үнэлгээ
9. Ажилчдыг алсаас урамшуулах
   • Ажилчдын урам зоригийн талбар
   • Компанийн зорилго ба ажилчдын зорилго хоорондын хамаарал: нийтлэг хуваагчийг хайх
   • Ажилтны өмнө компанийг төлөөлж буй менежер
   • Ажилчдын урам зоригийг алсаас удирдах арга замууд. Урам зоригийг бууруулдаг хүчин зүйлүүд
   • Шинж тэмдэг мэргэжлийн ядаргаа. Ядаргаатай тэмцэх арга замууд
   • Урам зоригийг нэмэгдүүлэх хэрэгсэл болгон юу ч хийхгүй
10. Сургалтын үр дүн
    • Цаашдын ажлын төлөвлөгөөг бүрдүүлэх ба хувь хүний ​​хөгжилоролцогчид

Манай орны газарзүйн байдлаас шалтгаалан олон менежерүүд төв оффисоос алслагдсан, бусад хотод байрладаг ажилчдыг удирддаг. Нэмж дурдахад матрицын компаниудад ихэвчлэн давхар эсвэл "цэгтэй" захиргаа байдаг бөгөөд өөр өөр хот, улс орон, тэр байтугай тивийн ажилтнууд оролцдог олон тооны хөндлөн төслүүд байдаг. Энэ тохиолдолд менежер нь нөлөөллийн гол хэрэгсэл болох хувийн харилцаа холбоо, нүүр тулан харилцах боломжийг олгодоггүй. Алсын зайнаас ажилчдаас өндөр үр дүнд хүрэхийн тулд бид семинарт хамрагдахыг зөвлөж байна.

Үргэлжлэх хугацаа: 18 академик / 12 CPD цаг (2 өдөр)

Мөн семинарыг байгууллагын хэлбэрээр зохион байгуулж болох бөгөөд үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээр семинарын хөтөлбөрийг өөрчлөх, нэмж оруулах боломжтой.

Яагаад PwC академи

• PwC-ийн мэргэжилтнүүдийн бүтээсэн өвөрмөц материал
• Тодорхой бүтэцтэй, хүртээмжтэй, сонирхолтой танилцуулгын хэлбэр
• Тусламжийн тусламжтайгаар олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх практик даалгавар, тоглоом, бизнесийн хэрэг, видео
• Хичээл дэх сонирхолтой уур амьсгалыг бий болгох, оролцогчдыг хэлэлцүүлэгт оролцуулах

Сертификатууд

Семинарын төгсгөлд оролцогчдод семинарт оролцсон гэрчилгээ олгоно "Алсын багийг удирдах" PricewaterhouseCoopers дээр, түүнчлэн шаардлагатай бол CPD цагийн тоог баталгаажуулсан гэрчилгээ.

Сургалтын үндсэн сэдвүүд

• Алсын багтай ажиллах онцлог. Алсын ажилчид хэр хол байдаг вэ? Спонтан харилцааны муруй. Ажилчдыг алсаас удирдах менежерийн үүргийн онцлог.
• Дрекслер-Сиббетт загварын дагуу багийн үр дүнтэй байдлын хүчин зүйлүүд (Эрхэм зорилго, итгэлцэл, зорилго, амлалт, хэрэгжилт, хамтын ажиллагаа, шинэчлэл).
• Виртуал багт итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгох.
• Алсын холбооны үндсэн сувгууд. Алсын харилцаа холбооны технологийг сонгох: видео хурал, Skype, вебинар, телеконференц, чат, форум, онлайн самбар, трекер болон алсын ажилчдыг удирдах бусад технологи.
• Менежер ба ажилтны хоорондын зайнаас харилцах 3 бэрхшээл:
• төв албандаа үнэнч, орон нутгийн хамт олондоо үнэнч байх
• хяналт, бие даасан байдал;
• дэлхийн эсвэл орон нутгийн хандлага;
• Удирдлагын үндсэн чиг үүргийг алсаас хэрэгжүүлэх онцлогууд: даалгавар өгөх, хэлэлцэх, хяналт, санал хүсэлт, урам зориг, ажилчдын хөгжил.
• Алсын ажилчидтай даалгавраа төлөвлөх, тохируулах, хэлэлцэх.
• Ажилчдыг алсаас хянах. Даалгавар, өөрийн хариуцлагын талаархи ойлголтыг хянахын ач холбогдол.
• Алсын форматаар одоогийн мониторинг хийх арга, техник.
• Алсын ажилчдын ажлыг хянахад ашигладаг техникийн хэрэгслүүдийн тойм. Итгэлцэл ба хяналтын тэнцвэрийг тохируулах.
• Алсын зайнаас ажиллахад үр дүнтэй санал хүсэлтийн аргууд. Алсын зайнаас хөгжлийн талаархи санал хүсэлтийг өгөх онцлог.
• Алслагдсан ажилчдыг урамшуулах. Сэдвийн үндсэн онолууд, тэдгээрийн алсын зайн харилцан үйлчлэлд хэрэглэх талаархи тойм.
• Алсын ажилчдыг сонгох онцлог. Үр дүнтэй алслагдсан ажилтанд шаардлагатай ур чадвар.
• Ярилцлагыг утсаар, Skype, нүүр тулан уулзах гэсэн гурван хэлбэрээр явуулахын давуу болон сул талууд.
• Алслагдсан ажилчдын хөгжлийг дэмжих. Хөгжлийн манлайллын үндсэн зарчим. Загвар 70-20-10 ба алслагдсан ажилчидтай ажиллахад ашиглах. Өдөр тутмын ажил дээрээ хөгжүүлэх үйлдлүүдийг хайх.
• Албан ёсны эрх мэдэл хангалтгүй үед яах вэ? Зохион байгуулалтын нөлөөллийн зарчим. Оролцогч талуудын газрын зургийг гаргаж, тэдэнтэй харилцах харилцааг зохицуулах.

Хуваарь, зардал