بيت التهاب الفم آفاق تطوير نظام إدارة الجودة. الاتجاهات الحديثة في التطوير الإداري

التهاب الفم

آفاق تطوير نظام إدارة الجودة. الاتجاهات الحديثة في التطوير الإداري

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

الاتجاهات الرئيسية في التطوير الإداريالذي - التي

1. الأعمال والإدارة

الأعمال والإدارة مفاهيم مترابطة بشكل وثيق ومحكم، لأن ريادة الأعمال في حد ذاتها مستحيلة ببساطة دون قدر معين من الإدارة المناسبة والتنظيم لهيكل واضح. في الأساس، الإدارة هي القدرة على الإدارة والقيادة، أي أنها تطور معين ونمذجة لإدارة أكثر فعالية والحد الأقصى، وكذلك للسيطرة على النظام بأكمله. نشأ مفهوم الإدارة نفسه في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 1930؛ وتركز الإدارة على عملية الأعمال، مع الأخذ بعين الاعتبار الهيكل الحكومي والتجاري للمنظمة. إدارة الأعمال هي علم صناعي معقد، ونظرية الإدارة نفسها تعتمد على أساليب التحليل الضرورية عند استخدام أساليب الإدارة لتحقيق نتيجة معينة. مثل هذه التوصيات والأساليب ليست قواعد ووصفات مطلقة، لأن إدارة الأعمال تعتمد على العديد من الشروط والظروف. ومن هذه الشروط تحقيق الهدف بأقل تكلفة، أي مدى كفاية الأساليب المستخدمة في بيئة تشغيل المؤسسة. يجب أن توفر أساليب التسويق والإدارة في اقتصاد السوق نتائج مخططة بتكلفة معينة ومع العمل المناسب للموظفين. ويكمن النظام في قدرة المدير على إتقان فن الإدارة نفسه في موقف معين.

وظائف الإدارة والإدارة:

1. إدارة أي عمل لزيادة كفاءته

2. إدارة المديرين

3. إدارة جميع الموظفين وجميع جوانب هذا العمل.

في أي عمل تجاري، يعد النهج المنهجي مهمًا، لأن كل شركة كذلك نظام معقد، تتكون من العديد اجزاء مختلفةوكل جزء له أهدافه الخاصة، والتي تشكل معًا هدفًا واحدًا مشتركًا. لا تعتمد كفاءة الشركة واستدامتها على مالكها فحسب، بل إنه لا يمكن لشخص واحد التحكم في الشركة بأكملها، وأساس كل هذا العمل يكمن في المديرين الذين يساعدون القائد في العمل. يقع العمل الرئيسي على عاتق المدير الأوسط، أي المدير الأوسط (بالإنجليزية، middle is middle)، وهذا هو الرابط الأكثر حسماً، ولكنه أيضًا الأكثر إشكالية. وتتمثل مهمتهم في نقل أهداف المنظمة إلى البائعين والمديرين أنفسهم الذين يتواصلون مباشرة مع المشتري، ويطلق على هذا الارتباط أحيانًا اسم "رقيب" الشركة. إنها تفاصيل غير مرئية ولكن لا يمكن استبدالها في العملية الشاملة لممارسة الأعمال التجارية على أي مستوى. عند نقل التعليمات الأساسية من المدير إلى الموظف، يكون الرابط الوسيط ضروريًا ببساطة، وفي غيابه توقفت العديد من المؤسسات حول العالم عن العمل. وهذا يعني أن العلاقة بين الأعمال والإدارة، أي سلسلة الإنتاج والمبيعات، وثيقة للغاية، لأن كلا المفهومين لا يمكن أن يوجدا بدون بعضهما البعض. كل ما في الأمر هو أن المديرين العاديين يحتاجون إلى سيطرة مستمرة في شكل مدير متوسط، وهو "الرقيب" الضروري لممارسة السيطرة. سيتمكن قائد الشركة من حل مثل هذه المشكلات بنفسه، ولكن في مؤسسة كبيرة لن يتمكن ببساطة من تغطية النطاق بأكمله، لذلك، في الأعمال الحديثة، الإدارة مهمة ولا غنى عنها. يمكن القول أن المدير الأوسط هو فن كامل، من حيث المبدأ، فهو الموظف الرئيسي وفي نفس الوقت رئيس صغير، مثل هذا العمل في الواقع صعب للغاية، وبالتالي فإن معدل دوران الموظفين في هذا المستوى مرتفع للغاية.

الأساليب والمبادئ الرئيسية للمدير لا تتمثل في القيام بكل شيء بنفسه، ولكن في إسناد جميع المهام إلى المرؤوسين، في حين أنه من المهم استخدام التحفيز والتحفيز للمرؤوسين، وكذلك السيطرة على علم النفس الخاص بهم. تعد إدارة المؤسسة على كل مستوى نظامًا معقدًا يجب من خلاله ممارسة السيطرة على حصة السوق ومتطلبات العملاء وجودة المنتج وسياسة التسعير وفقًا لأسعار المنافسين. وهذا يتطلب أيضاً احترام سمعة المنظمة نفسها، وحل العديد من المشاكل الأخرى، وبطبيعة الحال، لا يستطيع مدير واحد أو نوابه المباشرون التعامل مع هذا الأمر. لذلك، حدث أن هناك حاجة إلى ثلاث روابط وسيطة على الأقل، سواء في المبيعات أو في الإنتاج، أي أن هناك حاجة إلى المديرين أنفسهم. الرابط الأول ضروري للحصول على مهمة محددة، والرابط الثاني ضروري للإشراف الكفء على تنفيذ المهمة التي يؤديها الرابط الثالث. يجب أن يتمتع كل مستوى بالمعرفة المناسبة والقدرات المناسبة التي تلبي الأسلوب الهيكلي الوظيفي لتحقيق أقصى قدر من الأهداف. أي أن العلاقة بين أي عملية تجارية والإدارة وثيقة للغاية، ولا يمكن لأي عملية إنتاج أن توجد ببساطة بدون تنظيم معين واستخدام المديرين في تحقيق أي هدف.

2. الاتجاهات الرئيسية في التطوير الإداري

اليوم، من غير المرجح أن يقول أي شخص كيف ومتى نشأ فن وعلم الإدارة. لقد كانت الإدارة بشكل أو بآخر موجودة دائمًا حيث عمل الناس في مجموعات، وكقاعدة عامة، في ثلاثة مجالات من المجتمع البشري:

· سياسي - الحاجة إلى إقامة النظام والحفاظ عليه في المجموعات.

· اقتصادية - الحاجة إلى البحث عن الموارد وإنتاجها وتوزيعها.

· دفاعي - الحماية من الأعداء والحيوانات البرية.

نشأت المراحل الرئيسية لتطوير الإدارة منذ العصور القديمة. حتى المجتمعات القديمة نفسها كانت تحتاج إلى أفراد يقومون بتنسيق وتوجيه أنشطة المجموعات (جمع الطعام، وبناء المساكن، وما إلى ذلك). خذ على سبيل المثال الأهرامات المصرية - وهذا نصب تذكاري لفن الإدارة في العالم القديم، لأن بناء مثل هذه الهياكل الفريدة يتطلب الوضوح في التخطيط، وتنظيم عمل عدد كبير من الناس، والسيطرة على أنشطتهم.

الممارسات الإدارية قديمة قدم المنظمات، مما يعني أنها قديمة جدًا بالفعل. تسجل الألواح الطينية التي يعود تاريخها إلى الألف الثالثة قبل الميلاد المعاملات التجارية والقوانين السومرية القديمة، مما يوفر دليلا واضحا على وجود ممارسات الإدارة هناك، ويمكن للحفريات الأثرية أن تتبع أدلة أقدم على وجود المنظمات، حتى قبل أن يعيش الناس التاريخيون في كثير من الأحيان في نظم منظمة مجموعات. ومع ذلك، كانت كل من الحكومة والمنظمات القديمة مختلفة تمامًا عن تلك الموصوفة في مدرستنا. على الرغم من أن الإدارة نفسها قديمة قدم التلال، إلا أن فكرة الإدارة كنظام علمي ومهنة ومجال للدراسة جديدة نسبيًا.

بالنظر إلى المراحل الرئيسية لتطوير الإدارة باعتبارها تطور نظرية وممارسة الإدارة، يتم تمييز عدة فترات تاريخية.

المرحلة الأولى من التطوير الإداري:

الفترة الأولى للتطوير الإداري هي فترة قديمة. أطول فترة كانت تطور الإدارة - بدءاً من 9-7 آلاف سنة قبل الميلاد. حتى القرن الثامن عشر تقريبًا. قبل ظهورها كمجال مستقل للمعرفة، كانت الإنسانية تراكم الخبرة الإدارية شيئا فشيئا لآلاف السنين. الاحتراف الإداري للمدير

إن الأشكال الأولى والأبسط والأكثر بدائية لتنظيم وتنظيم العمل المشترك كانت موجودة في مرحلة النظام المشاعي البدائي. في هذا الوقت، كانت الإدارة تتم بشكل مشترك من قبل جميع أفراد العشيرة أو القبيلة أو المجتمع. جسد شيوخ وزعماء العشائر والقبائل المبدأ التوجيهي لجميع أنواع الأنشطة في تلك الفترة.

حوالي 9-7 الألفية قبل الميلاد. في عدد من الأماكن في الشرق الأوسط، كان هناك تحول من الاقتصاد التفضيلي (الصيد، وجمع الفاكهة، وما إلى ذلك) إلى الاقتصاد الأساسي. صيغة جديدةاستلام المنتجات - إنتاجها (الاقتصاد المنتج). أصبح الانتقال إلى الاقتصاد المنتج نقطة البداية في ظهور الإدارة، وهو علامة فارقة في تراكم الأشخاص ذوي المعرفة المحددة في مجال الإدارة.

اكتسبت مصر القديمة ثروة من الخبرة في إدارة اقتصاد الدولة. خلال هذه الفترة (3000 - 2800 قبل الميلاد)، تم تشكيل جهاز إداري حكومي متطور إلى حد ما والطبقة الداعمة له (المسؤولون والكتبة، وما إلى ذلك).

كان سقراط (470-399 قبل الميلاد) من أوائل الذين وصفوا الإدارة كمجال خاص للنشاط. قام بتحليل الأشكال المختلفة للإدارة، والتي على أساسها أعلن مبدأ عالمية الإدارة.

قدم أفلاطون (428-348 قبل الميلاد) تصنيفاً لأشكال الحكومة وقام بمحاولات للتمييز بين وظائف الهيئات الإدارية.

طور الإسكندر الأكبر (356-323 قبل الميلاد) نظرية وممارسة القيادة والسيطرة.

المواد المذكورة أعلاه لا تغطي جميع الأحداث والتواريخ التي تميز بطريقة أو بأخرى عملية تراكم المعرفة في مجال الإدارة، ولكن هذه المراجعة تتيح لنا إلى حد ما الحصول على فكرة عما تم الاهتمام به في المراحل الأولى لتطور الفن القديم والعلوم الحديثة - الإدارة. ومن ثم فإن تحليل الأحداث التي تطورت في العصر القديم يمكن وصفه بأنه ظهور الإدارة كعلم. لقد درسنا المرحلة الأولية للتطوير الإداري خلال بدايتها.

المرحلة الثانية من التطوير الإداري

الفترة الثانية من التطوير الإداري – الفترة الصناعية (1776-1890). أعظم ميزة في تطوير الأفكار حول الإدارة العامة خلال هذه الفترة تعود إلى أ. سميث. إنه ليس فقط ممثلاً للاقتصاد السياسي الكلاسيكي، ولكنه أيضًا متخصص في مجال الإدارة، حيث قام بتحليل الأشكال المختلفة لتقسيم العمل ووصف واجبات السيادة والدولة.

كان لتعاليم R. Owen تأثير كبير على تشكيل العديد من الاتجاهات العلمية ومدارس الإدارة التي ظهرت في ذلك الوقت. لا تزال أفكاره حول إضفاء الطابع الإنساني على إدارة الإنتاج، فضلاً عن الاعتراف بالحاجة إلى التدريب وتحسين ظروف العمل والمعيشة للعمال، ذات صلة حتى يومنا هذا.

ترتبط الثورة الأولى في نظرية وممارسة الإدارة بالإبداع والاستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر. في عام 1833، قام عالم الرياضيات الإنجليزي C. Babbage بتطوير مشروع "المحرك التحليلي" - نموذج أولي لتكنولوجيا الحوسبة الرقمية الحديثة، والتي تم من خلالها اتخاذ قرارات الإدارة بسرعة أكبر. وكانت هذه هي المرحلة الثانية من التطوير الإداري.

المرحلة الثالثة من التطوير الإداري

الفترة الثالثة لتطوير الإدارة - فترة التنظيم (1856-1960). علم الإدارة، كما هو الحال في علم الإدارة حركة مستمرة. يتم تشكيل اتجاهات ومدارس وحركات جديدة، والجهاز العلمي يتغير ويتحسن، وأخيرا يتغير الباحثون أنفسهم ووجهات نظرهم. بمرور الوقت، حول المديرون تركيزهم من احتياجات مؤسساتهم الخاصة إلى دراسة القوى الإدارية العاملة في بيئتهم. وقام بعضهم بحل مشاكلهم الإدارية بطرق بدا أنها ناجحة في الفترات الماضية. وقد سعى باحثون آخرون إلى اتباع نهج أكثر منهجية في الإدارة. إن نجاحاتهم وإخفاقاتهم الفردية يمكن أن توفر دروسًا قيمة لمديري اليوم.

في جوهر الأمر، بدأ ما نسميه اليوم بالإدارة مع الثورة الصناعية في القرن التاسع عشر. ظهور المصنع كنوع أساسي من أنواع الإنتاج والحاجة إلى توفير العمل مجموعات كبيرةالناس يعني أن المالكين الأفراد لم يعد بإمكانهم الإشراف على أنشطة جميع العمال. ولهذه الأغراض، تم تدريب أفضل العمال - تدريبهم حتى يتمكنوا من تمثيل مصالح المالك في مكان العمل. وكان هؤلاء المديرين الأوائل. تم الاعتراف بالإدارة كمجال مستقل فقط في القرن العشرين.

المرحلة الرابعة من التطوير الإداري

الفترة الرابعة من مدرسة الإدارة – فترة المعلومات (1960 إلى الوقت الحاضر).

تم تطوير نظريات الإدارة اللاحقة بشكل رئيسي من قبل ممثلي المدرسة الكمية، والتي تسمى غالبًا مدرسة الإدارة. إن ظهور مدرسة الإدارة للإدارة هو نتيجة لاستخدام الرياضيات والكمبيوتر في الإدارة. ينظر ممثلوها إلى الإدارة على أنها عملية منطقية يمكن التعبير عنها رياضياً. في الستينيات يبدأ التطوير الواسع لمفاهيم الإدارة، بناءً على استخدام الأجهزة الرياضية، التي يتم من خلالها تحقيق التكامل بين التحليل الرياضي والقرارات الذاتية للمديرين.

يتطلب إضفاء الطابع الرسمي على عدد من وظائف الإدارة، والجمع بين العمل والأشخاص وأجهزة الكمبيوتر، مراجعة العناصر الهيكلية للمنظمة (خدمات المحاسبة، والتسويق، وما إلى ذلك). ظهرت عناصر جديدة للتخطيط داخل الشركة، مثل محاكاةالقرارات، طرق التحليل في ظل ظروف عدم اليقين، الدعم الرياضي لتقييم القرارات الإدارية متعددة الأغراض.

في الظروف الحديثة الأساليب الرياضيةيتم استخدامها في جميع مجالات العلوم الإدارية تقريبًا.

أدت دراسة الإدارة كعملية إلى الاستخدام الواسع النطاق لأساليب تحليل النظم. ارتبط ما يسمى بمنهج النظم في الإدارة بتطبيق نظرية النظم العامة لحل المشكلات الإدارية. ويقترح أن ينظر المديرون إلى المنظمة على أنها مجموعة من العناصر المترابطة، مثل الأشخاص والهيكل والمهام والتكنولوجيا والموارد.

الفكرة الرئيسية لنظرية إدارة النظم هي أنه لا يتم اتخاذ أي إجراء بمعزل عن الآخرين. كل قرار له عواقب على النظام بأكمله. يتيح لك النهج المنهجي للإدارة تجنب المواقف التي يتحول فيها الحل في منطقة ما إلى مشكلة في منطقة أخرى.

واستنادا إلى نهج الأنظمة، تم تطوير مشاكل التحكم في عدة اتجاهات. وهكذا ظهرت نظرية الطوارئ. جوهرها هو أن كل موقف يجد فيه المدير نفسه قد يكون مشابهًا لمواقف أخرى. ومع ذلك، سيكون لها خصائص فريدة من نوعها. تتمثل مهمة المدير في هذه الحالة في تحليل جميع العوامل بشكل منفصل وتحديد أقوى التبعيات (الارتباطات).

في السبعينيات ظهرت فكرة نظام الإدارة المفتوح. تميل المنظمة، باعتبارها نظامًا مفتوحًا، إلى التكيف مع التنوع الشديد البيئة الداخلية. ومثل هذا النظام لا يتمتع بالاكتفاء الذاتي، بل يعتمد على الطاقة والمعلومات والمواد القادمة من الخارج. لديه القدرة على التكيف مع التغيرات في البيئة الخارجية.

وبالتالي، باتباع نظرية النظم، يمكن الافتراض أن أي منظمة رسمية يجب أن يكون لديها نظام وظيفي (أي أشكال مختلفة من التقسيم الهيكلي):

· نظام من الحوافز الفعالة والكفؤة التي تشجع الناس على المساهمة في الأعمال الجماعية.

· نظام السلطة.

· نظام اتخاذ القرارات المنطقية.

من وجهة نظر اقتصاديات المنظمة، تم الحصول على أهم النتائج من الناحية العلمية والمنهجية في إطار النهج الظرفي. جوهر النهج الظرفي هو أن الأشكال والأساليب والأنظمة وأساليب الإدارة يجب أن تختلف بشكل كبير اعتمادًا على الوضع الحالي، أي. يجب أن يأخذ الوضع مركز الصدارة. إنها مجموعة محددة من الظروف التي تؤثر بشكل كبير على المنظمة في ذلك الوقت المحدد. بمعنى آخر، فإن جوهر التوصيات الخاصة بنظرية نهج الأنظمة هو الحاجة إلى حل مشكلة تنظيمية وإدارية محددة ومحددة اعتمادًا على أهداف المنظمة والظروف المحددة الحالية التي يجب تحقيق هذا الهدف فيها. أولئك. ملاءمة أساليب مختلفةيتم تحديد السيطرة حسب الوضع.

قدم النهج الظرفي مساهمة كبيرة في تطوير نظرية الإدارة. ويحتوي على توصيات محددة فيما يتعلق بتطبيق المبادئ العلمية على ممارسة الإدارة، اعتمادًا على الوضع الحالي وظروف البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة. باستخدام النهج الظرفي، يمكن للمديرين فهم الأساليب والوسائل التي من شأنها تحقيق أهداف المنظمة على أفضل وجه في موقف معين.

وهكذا قمنا بتمييز المراحل الرئيسية للتطوير الإداري.

3. صفات مدير المستقبل

أساس مهارات المدير الحديث هو الاحتراف العالي ومعرفة السوق وإتقان تكنولوجيا المعلومات. يجب أن يتمتع مدير المستقبل بعقل مبدع، ويتخذ القرارات بحرية، ويتحمل المسؤولية، ويظهر الصفات القيادية

هناك مهارات معينة ضرورية اليوم وستكون ضرورية في العقود القادمة. أساسهم هو في المقام الأول احترافية عالية و معرفة السوق بالاشتراك مع محو الأمية في مجال تكنولوجيا المعلومات. وفي الحالة الأخيرة، فإن المقصود ليس المعرفة التفصيلية، بل فهم كيفية استخدام هذه التكنولوجيات - التكيف والهيكلة والتطبيق لتبسيط تدفق المعلومات المتزايد باستمرار. في مواجهة التغيير المستمر وضغط الوقت، فإن فطنة المدير في إدارة المعلومات لا تقل أهمية عن مهاراته المهنية.

في الواقع، يجب على مديري المستقبل أن يكونوا كذلك رجال الأعمال حسب أسلوب حياتهم. يجب أن ينطلقوا من حقيقة أنه لا يوجد ضمان أو احتمال لشغل منصب معين لفترة طويلة في أي مؤسسة معينة. ستحتاج الشركات إلى أنواع مختلفة من المديرين مراحل مختلفةحياة الشركات. بالنسبة لبعض المديرين، لن يخلق هذا مشكلة، حيث يمكنهم التكيف مع التغيير السريع للمهام الموكلة إليهم والعمل بفعالية، ولكن هذه حالة نادرة.

لا ينبغي أن يؤخذ هذا التحول في الأحداث بشكل كبير. على العكس من ذلك، هذا احتمال واعد. إن الاستعداد والاستعداد للعمل في مجموعة متنوعة من البيئات من شأنه أن يجعل الحياة أكثر حيوية من احتمال القيام بنفس الشيء لمدة 30 عامًا على سبيل المثال.

بالنسبة للأشخاص المسؤولين عن أي نشاط، سواء كان ذلك عمل شركة أو كيان تجاري آخر، من المهم جدًا اختيار الشخص الذي سيجد طريقة للخروج من أي موقف ويعهد إليها بإدارة قسم أو آخر من أقسام الشركة. الشركة. مثل هذا الشخص هو الأكثر تكيفًا مع واقع اليوم والمستقبل المنظور. ولذلك، فمن المهم ليس فقط القدرات الفردية، لكن أيضا البصيرة فيما يتعلق بهم من قبل الأشخاص المسؤولين. ومع ذلك، هناك إجماع معين فيما يتعلق بالعنصر الذي يسمى "القدرة العقلية".

يجب على الشخص الذي يطمح إلى لعب دور قيادي في عالم الأعمال أن يكون قادرًا على ذلك التكيف مع التغيرات السريعة في السوق والمواقف الشخصية، وإدراك وتطبيق أشكال جديدة من العمل، ومقاومة أنواع جديدة من الضغوط، الأمر الذي يتطلب ذكاءً مرنًا. يجب على مدير العقد القادم لديك عقل مستقل ومبدع، وتكون على استعداد لتحمل المخاطر مع إدراكه للمدى الذي يمكنه الذهاب إليه ضمن حدود الشركة التي يعمل بها.

ويجب على مدير العقد القادم أن يدرك أنه إذا أراد النجاح، فلا يمكنه العمل بمعزل عن الآخرين عند التعامل مع أطراف ثالثة في العمل أو في مواجهة المجتمع ككل. إن فهم السياق السياسي والثقافي يصبح في غاية الأهمية، خاصة على الساحة الدولية. يجب على مدير الغد أن يجمع بين مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين وبين المعرفة وتقدير التنوع الثقافي.

في الوقت الذي أصبح فيه الكثير مما يحيط بنا يشبه التوحيد الممل ("التشابه")، هناك رغبة قوية في الحفاظ على التراث الثقافي والتعبير عنه أينما يمكن تقديم نوع من التفرد في السوق. ومن المرجح أن تكون هذه الفرصة متاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أكثر من الشركات الكبيرة المتعددة الجنسيات.

مثال على التوحيد الممل هو شركة كوكا كولا. لكن السؤال الذي يطرح نفسه: هل هذا ما يريده العالم؟ على الرغم من أن شركة كوكا كولا هي مثال رائع على "التشابه"، إلا أنها شركة ناجحة للغاية وتحظى بالإعجاب بسبب أسلوبها الذكي في التعامل مع أسواقها. وفي الوقت نفسه، فإن مديريها، على الرغم من احترافيتهم العالية، يديرون في كثير من الحالات مثل الروبوتات.

السؤال الذي يطرح نفسه مرة أخرى: "ما هو نوع المدير الأفضل وكيفية اختياره؟" باستخدام شركة كوكا كولا كمثال، فإننا نواجه معضلة مثيرة للاهتمام للغاية. هل نريد مديرًا ملتزمًا بالعمل ضمن حدود معينة، أم مديرًا يرتجل في "موضوع محدد"؟ من هو الأكثر ملاءمة للعمل مع "فريق" (وكذلك عن بعد)، ومن هو أكثر إنتاجية، وأكثر توجهاً نحو تحقيق النتائج، ويجلب المزيد من الفوائدالمنظمات؟

أعتقد أن هذا هو المدير الذي يتخذ القرارات بحرية ويتحمل المسؤولية، ويظهر صفات قيادية بما في ذلك موهبة طبيعية لتحفيز وإقناع من حوله، ولديه القدرة على التعامل مع التوتر والصراع المتزايد عند الضرورة أو لا مفر منه.

قائمة الأدب المستخدم

1. باسوفسكي ل. إدارة. - م.:إنفرا-م، 2004. - 216 ص.

2. فيرشيجورا إي. الإدارة: كتاب مدرسي، الطبعة الثانية. مراجعة. وإضافية - م.، إنفرا-م، 2001. - 283 ص.

3. فيخانسكي أو إس. إدارة. الطبعة الثالثة. - م.، جارداريكي، 2006. - 528 ص.

4. دافت ر. الإدارة. الطبعة السادسة. / لكل. من الانجليزية - سانت بطرسبرغ: بيتر، 2005. - 864 ص: مريض. - (سلسلة "كلاسيكيات ماجستير إدارة الأعمال").

5. كوريتسكي إي بي، نينتسييفا جي في، شيتوف في خ. الإدارة العلمية: التاريخ الروسي. - إد. "بيتر"، 2002.

6. كرافشينكو أ. تاريخ الإدارة: درس تعليميلطلاب الجامعة. - م: مشروع أكاديمي، 2000.

7. مسكون م.، ألبرت م.، خضوري ف. أساسيات الإدارة. - م: ديلو، 2006.

8. نيوستروم جي في، ديفيس ك. السلوك التنظيمي / الترجمة من الإنجليزية. إد. يو.ن. كابتورفسكي. - سانت بطرسبورغ: دار بيتر للنشر، 2004. - 448 ص.

9. سيمينوفا آي. تاريخ الإدارة. - م: "وحدة-دانا"، 2004.

10. سمولكين أ.م. الإدارة: أساسيات التنظيم. كتاب مدرسي. - م.، إنفرا-م، 2004. - 248 ص.

11. إدارة المنظمة: كتاب مدرسي / إد. بورشنيفا إيه جي، روميانتسيفا زي بي، سالوماتينا إن إيه. - الطبعة الثالثة، المنقحة. وإضافية - م: إنفرا-م، 2005. - 716 ص.

تم النشر على موقع Allbest.ru

وثائق مماثلة

تفاصيل مفاهيم الإدارة والإدارة ؛ التحليل النظري لنظام وظائف الإدارة. العلاقة بين الإدارة والإدارة في المنظمة. جوانب وظائف الإدارة. نظام وظائف الإدارة: التخطيط التنظيمي، التحفيز، الرقابة.

تمت إضافة الاختبار في 18/02/2008

الأساليب الأساسية في تاريخ الإدارة. مفاهيم الإدارة والمدير. جوهر وميزات الإدارة الوطنية الحديثة. العام والاختلافات بين الإدارة الروسية والغربية. مشاكل المدرسة الروسية للإدارة وآفاق التنمية.

دورة المحاضرات، أضيفت في 15/01/2012

خصائص المراحل الرئيسية للتطوير الإداري. دراسة تكوين وتطوير مدارس الإدارة: مدرسة الإدارة العلمية والقياسات الرياضية، المدرسة تايلورية، المدرسة الإدارية الوظيفية، مدرسة العلاقات الإنسانية والعلوم السلوكية.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 15/06/2010

الإدارة وأسسها المنهجية. متطلبات نظام التحكم. الصفات الشخصيةومراحل الإدارة. الأنشطة المهنية للمدير وأنواع نماذج الإدارة. طبيعة الإدارة والاتجاهات التاريخية في تطورها.

الملخص، تمت إضافته في 29/01/2010

جوهر الإدارة. مجال النشاط المهني للمدير ومتطلباته. نماذج الإدارة الأساسية في المنظمة، وعلاقتها. المراحل الرئيسية لتشكيل وتطوير نظرية الإدارة. مدرسة الإدارة العلمية.

ورقة الغش، تمت إضافتها في 22/05/2007

خصائص المراحل الرئيسية للتطوير الإداري. تحليل الإجراءات الإدارية لبيتر الأول. دراسة سمات ظهور وتكوين وصيانة مدارس الإدارة المحلية. بحث عن دور م.م. سبيرانسكي في تطوير الإدارة في روسيا.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 17/05/2015

الأسس النظرية للإدارة وتطوير الإدارة كعلم. مفهوم آلية التحكم والسيطرة. المكونات والوظائف الرئيسية للإدارة. الاتجاهات الحديثة في التطوير الإداري. جوهر ودور الثقافة التنظيمية للشركة.

تمت إضافة أعمال الدورة في 13/01/2018

الأسس النظرية لدراسة آليات التطوير الإداري وضرورة إدارة أنشطة المنظمة. تحليل وتقييم نظام إدارة المؤسسة وتحليل بيئتها التنافسية. توصيات لتحسين الإدارة.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 09/07/2012

بحث في أهداف وموضوع إدارة المعلومات. خصائص الاتجاهات في تطوير تكنولوجيا المعلومات. تحليل هيكل سوق المنتجات والخدمات المعلوماتية وتنظيمها القانوني. كائنات النشاط المهني للمدير.

الملخص، أضيف في 12/06/2013

النظر في الأسس المفاهيمية للإدارة كعلم وممارسة للإدارة الاقتصادية. هيكل ووظائف الإدارة الحديثة. هندسة نظم عمليات التحكم. الأنشطة العملية للمدير وحالات إدارة الشركة.

في الصميم النظام الحديثالإدارة المبنية على إدارة الجودة مبنية على أفكار الدكتور ويليام إدواردز ديمنج “مبدع المعجزة الاقتصادية اليابانية التي أدت إلى نجاح وازدهار العديد من الشركات الأمريكية والأوروبية. وفي نهاية القرن العشرين، حصلت على اعتراف عالمي وتم تنفيذها في نظام إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة - إدارة الجودة الشاملة).

إنه ليس مجرد نهج لتنظيم عمليات التخطيط وضمان ومراقبة جودة منتجات الشركة. الأحكام الأساسية مفاهيم إدارة الجودة الشاملةيمكن التعبير عنها في الأطروحات التالية.

1. الدور الحاسم للإدارةفي تدابير إصلاح / إعادة هيكلة المؤسسات على أساس مبادئ إدارة الجودة الشاملة. يجب أن تقود الإدارة عملية إعادة تنظيم أنشطة الشركة ودمج نظام إدارة الجودة في النموذج العام لإدارة الشركة.

2. التركيز على العملاء. بادئ ذي بدء، يجب أن يكون العملاء تم تحديدها، أي. يحتاج الموظفون، وقبل كل شيء، المديرون إلى معرفة من هم مستهلكو منتجات الشركة بوضوح. ثم عليك أن تحدد الاحتياجاتعملائهم، تطوير نظام من المؤشرات التي تحدد درجة الرضاالعملاء مع منتجات الشركة، وإدخال المؤشرات فيها نظام التحفيزالموظفين كمؤشر رئيسي لنجاح تطوير المنظمة. يلعب دوراً كبيراً في زيادة كفاءة التفاعل مع العملاء نظام الاتصالاتمعهم. وهذا يعني أن نظام المعلومات الخاص بالشركة يجب أن يكون متوافقًا مع أنظمة المعلومات الخاصة بعملائها الرئيسيين.

3. تخطيط استراتيجي. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام في إدارة الجودة الشاملة لعمليات التخطيط بشكل عام والتخطيط الاستراتيجي بشكل خاص. علاوة على ذلك، لم يتم التخطيط لتحقيق الأهداف الإنتاجية والاقتصادية التقليدية فحسب، بل أيضًا هذه الأهداف (التي كانت تعتبر حتى وقت قريب غير ملموسة وغير قابلة للقياس) مثل مستوى رضا المستهلك، والصورة التجارية الإيجابية للشركة، وهيبة العلامات التجارية، وما إلى ذلك. .

4. إشراك جميع الموظفين. من المفترض أن تقوم إدارة الجودة الشاملة بتفويض المزيد من المسؤولية إلى المستويات الأدنى من الإدارة. ولا ينبغي أن ننسى أنه يجب تدريب الموظفين بشكل خاص لتحمل هذه المسؤولية الجديدة. ومع زيادة مسؤولية الموظفين العاديين، فإن دور تعليقوالذي يصبح المكون الرئيسي لنظام معلومات المؤسسة. تلعب العوامل الاجتماعية والنفسية دورًا مهمًا. التحكم الذاتي(أعد بشكل صحيح) و السيطرة من الزملاءالعمل بشكل أكثر فعالية من السيطرة الرسمية من أعلى.

5. مدرب شخصي. مع توسيع الصلاحيات وإثراء المسؤوليات الوظيفية، هناك حاجة إلى التدريب المستمر للموظفين، وليس التدريب الضيق على القضايا المهنية الفردية، ولكن التعليم على نطاق أوسع.

6. الجوائز والتقدير. بغرض نظام جديدعملت، يجب أن يكون منصوص عليه في نظام التحفيز المناسب، مما من شأنه أن يشجع السلوك السليم ويحد من السلوك غير المناسب. يجب أن تكون الجوائز الرسمية والتقديرات متناغمة مع الجوائز غير الرسمية. وبالتالي فإن نظام إدارة الجودة متجذر (متكامل) في نظام الإدارة العامة، المدعوم بنظام التحفيز، وهو بدوره ثابت في نظام قيم الشركة، أي في الثقافة التنظيمية.

7. إرضاء احتياجات المستهلك. يجب أن يستجيب تطوير المنتجات والخدمات بسرعة لاحتياجات وتوقعات المستهلكين المتغيرة والمتزايدة. المؤشرات مثل تحسين نوعية التنميةأي امتثال التطورات لمتطلبات العميل ومدة دورة التطوير والتنفيذ.

8. ادارة العمليات. المبدأ الأساسي لإدارة الجودة الشاملة هو تركيز جميع الجهود لتحسين أنشطة المؤسسة على عمليات محددة، وخاصة على العمليات التي تؤثر بشكل مباشر على جودة المنتج النهائي للشركة.

9. جودة المورد. متطلبات الجودة لمنتجات الموردين هي نفسها تقريبًا بالنسبة لمنتجاتنا. لمراقبة الموردين، من الضروري مراقبة جودة منتجاتهم بسرعة والرفض الفوري للخدمات غير الموثوقة (إن أمكن).

10. نظام معلومات. من أجل الأداء الطبيعي لنظام إدارة الجودة الشاملة، من الضروري تطوير وتنفيذ نظام معلومات داعم يسمح لك بجمع وتخزين واستخدام البيانات والمعلومات والمعرفة بشكل فعال. ولكن عليك أولاً أن تحدد بوضوح البيانات التي يجب جمعها وكيفية معالجتها وتوزيعها. في الظروف الحديثة، المعلومات الزائدة أكثر أعراض خطيرةبدلا من عيوبه.

11. أفضل تجربة. أحد الأدوات الفعالة لتحسين الجودة وتحسين نظام الإدارة هو التحديد والاستخدام تجربة أفضلشركات أخرى (ما يسمى المرجعية). عادةً، يتكون هذا النشاط من تحديد العمليات التي سيتم تحسينها، ونمذجة العمليات الخاصة بك، والتعلم من أفضل ممارسات الشركات الأخرى، وتحليل واستخلاص النتائج، واستخدام النتائج.

12. التقييم المستمر لفعالية نظام إدارة الجودة. لإجراء مثل هذا التقييم، من الضروري تطوير نظام معايير وإجراءات لإجراء هذه التقييمات. يجب استخدام النتائج التي تم الحصول عليها وتحليلها لزيادة تحسين أنشطة المؤسسة.

من غير المقبول حل مشكلات إدارة الجودة "بمعزل" عن نظام إدارة المؤسسة ككل. من الناحية العملية، يؤدي هذا إلى ظهور سيكولوجية تقسم المشاركين في المشروع إلى مسؤولين وغير مسؤولين، مما يؤدي إلى أن الموظفين الذين قاموا بالعمل الرئيسي في المشروع لا يتحملون أي مسؤولية تقريبًا عن الجودة. ونتيجة لذلك، يصبح من المستحيل تحقيقه جودة جيدةالمنتجات بشكل عام.

تم تصميم نظام إدارة الجودة الشاملة للتأكد من أن جودة منتجات الشركة/المشروع تلبي متطلبات المعايير وتخصيصات المستهلك وتعمل في جميع مراحل دورة المشروع. تشارك جميع المنظمات والخدمات والأقسام التابعة للمؤسسة/الشركة في إدارة الجودة.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

وثائق مماثلة

تطوير أنظمة إدارة جودة المنتج في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية والولايات المتحدة الأمريكية واليابان وألمانيا وفرنسا. متطلبات نظام إدارة الجودة لمعايير سلسلة ISO 9000 وطرق الالتزام بها. إضافات إلى توصيات ISO مع مراعاة ممارسات المنظمات في بلدان رابطة الدول المستقلة.

تمت إضافة البرنامج التعليمي في 21/11/2013

المصطلحات وتعريفها وعلاقتها بها المعايير الدوليةايزو-9000. خصائص متطلبات نظام إدارة الجودة ومبادئه وفق المعايير الدولية المعايير الروسيةوأهميتها في إدارة الجودة.

الملخص، تمت إضافته في 31/05/2010

إدارة الجودة وجوهر معايير عائلة ISO 9000. الفوائد الرئيسية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة. الغرض من معايير ISO 9000 وطبيعتها الاستشارية. مصطلحات أنظمة الجودة ومتطلباتها وإرشادات تطويرها.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 13/03/2011

تحليل إدارة الجودة في منظمات البناء. تطوير معيار المؤسسة: المفاهيم والتعاريف الأساسية؛ الغرض ونطاق التطبيق؛ أحكام ومبادئ عامة. سياسة الجودة والمهام الإدارية لتنفيذها.

تمت إضافة الاختبار في 18/09/2013

المشاكل التي تم حلها عن طريق إصدار سلسلة المعايير الدولية ISO 9000:2000. مبادئ إدارة الجودة. نهج العملية والنظام. نظام ادارة الجودة. توصيات لتحسين الأنشطة. اعتماد نظم إدارة الجودة.

الملخص، أضيف في 12/04/2007

جوهر ومحتوى إدارة الجودة في نظام الإدارة العامة. تكامل أنظمة الإدارة وإدارة الجودة في المؤسسة JSC Neftekamskpolymerkhim. تحسين نظم الإدارة المتكاملة القائمة على إدارة الجودة.

أطروحة، أضيفت في 10/12/2011

تحسين أنشطة المنظمة الحديثة في مجال الجودة، وفقا لمعايير سلسلة ISO 9000:2000. عملية الموردين الذين يعملون مع المستهلكين وشركاء الشركة الآخرين. تسجيل اللوازم والخدمات. التحقق من المنتجات المشتراة.

بعد دراسة هذا الفصل ينبغي لطلبة الجامعة وخريجيها أن:

يعرف

– الاتجاهات والآفاق الرئيسية لتطوير وتحسين أنظمة الإدارة في مجال الجودة والسلامة بيئةوحماية العمل والمسؤولية الاجتماعية وغيرها من مجالات التطوير الإداري التي تهدف إلى تحسين نوعية حياة الإنسان ؛
- المبادئ المنهجية الأساسية للمعايير الدولية ISO 9000، ISO 14000، OMSAS 18000، SA 8000؛
– الأساليب الأساسية لتحليل البيئة الخارجية والداخلية المستخدمة في الإدارة الإستراتيجية، كدح -تحليل، الخطوة- (الراحة-) التحليل والأساليب الأخرى لتقييم الخبراء؛

يكون قادرا على

- استخدام الأدوات المنهجية الأساسية لتقييم وتحليل حالة البيئة الخارجية والداخلية؛
– تطبيق طرق تقييم مخاطر أنشطة المنظمة في ظل ظروف عدم اليقين بيئة خارجية(الجودة والبيئة وحماية العمال، وما إلى ذلك)؛

ملك

– منهجية تحديد الجوانب البيئية والمخاطر، حماية اجتماعيةفي إطار أنشطة المنظمة.

تطور مفهوم تطوير إدارة الجودة

يتميز اقتصاد روسيا الحديثة في سياق العولمة بتعقيد العلاقة بين الإنتاج والاستهلاك، ونمو جودة المنتج والقدرة التنافسية للمنظمات في بيئة خارجية متغيرة باستمرار.

تلعب الجودة حاليًا دورًا مهمًا (إن لم يكن مهيمنًا) في كل من الإنتاج والخدمات. يتميز السوق الحديث، كما تظهر الدراسات التي أجراها علماء محليون وأجانب، بميل ثابت نحو زيادة دور أشكال المنافسة غير السعرية، وخاصة منافسة الجودة.

تصبح الجودة فئة سياسية وأخلاقية واقتصادية. إن الجودة هي الشرط الأساسي لتعزيز وتطوير الاقتصادات الوطنية للدول المتقدمة في العالم. يشمل مفهوم الجودة اليوم: جودة العمل والمنتجات والخدمات وجودة البيئة وغير ذلك الكثير.

عادة ما تبدأ أعمال تحسين الجودة في المراحل النهائية العملية التكنولوجيةفي شكل عمليات مراقبة، يتم تنفيذها الآن في كل مرحلة تكنولوجية، كونها جزءًا لا يتجزأ من عملية الإنتاج، وتمثل في المقام الأول العمل على زيادة إنتاجية المنتجات عالية الجودة وتقليل تكلفتها.

وفي المجالات الأكثر كثافة للمعرفة (على سبيل المثال، في صناعة الإلكترونيات)، لا يصبح العمل على تحسين الجودة مهمًا فحسب، بل يصبح مهيمنًا أيضًا. في مثل هذه الصناعات يتم التعبير بوضوح عن النهج الاقتصادي للجودة.

تهدف إدارة الجودة في اقتصاد السوق إلى تحقيق الأثر الاقتصادي (الربح). من النهج الإداري، لم يتبق سوى عدد قليل من المبادئ الأساسية، في المقام الأول المبدأ القائم على حقيقة أن المستهلك يجب أن يحصل على منتجات خالية من العيوب. اليوم، ليس 99، ولكن 100٪ من المنتجات المقدمة للمستهلك يجب أن تلبي متطلبات الجودة. في اقتصاد السوق، تعتبر مشكلة الجودة العامل الأكثر أهمية في تحسين مستويات المعيشة، الاقتصادية والاجتماعية، سلامة البيئةسكان. تتم مناقشة قضايا إدارة الجودة بمزيد من التفصيل في القسمين الأول والثاني.

لفهم الأساليب المنهجية الحديثة لإدارة الجودة في إطار تكامل أنظمة الإدارة، دعونا نلقي نظرة سريعة على المراحل الرئيسية في تطور مفهوم الجودة.

في الخمسينيات في القرن الماضي، عند ضمان جودة المنتج، تم تعيين الدور الرئيسي في المنظمة لمراقبة المنتجات المعيبة ورفضها. تم تنفيذ التحكم والرفض في ممارسة الإنتاج، كقاعدة عامة، باستخدام أساليب مختلفة في ذلك الوقت، والتي تطورت وتحسنت تحت تأثير التقدم العلمي والتكنولوجي. من الناحية التنظيمية، يتوافق نظام مراقبة الجودة مع هيكل عملية الإنتاج ويلبي متطلباتها.

في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية، في ظل اقتصاد مخطط مركزيًا باستخدام أساليب القيادة الإدارية، كان المفهوم الرسمي لإدارة الجودة يهدف إلى تحقيق الجودة وفقًا لأفضل المعايير العالمية.

خلال هذه الفترة، في تصنيع المنتجات النهائية، بدأ استخدام مراقبة قبول جودة المنتج على نطاق واسع قبل إرساله إلى المستهلك. إذا كانت تكنولوجيا تصنيع المنتج تتألف من عدد كبير من العمليات، فقد تم دمج التحكم في القبول مع التحكم التشغيلي. في الوقت نفسه، تم تعيين دور مهم للتحكم الوارد في المواد الخام والمكونات والأجزاء المشتراة. تم إجراء مراقبة جودة المنتج للتأكد من مطابقته للمعايير.

في الوقت نفسه، منذ العشرينيات وحتى أوائل الثمانينيات، تباعدت مسارات تطوير إدارة الجودة والإدارة العامة للمنظمة. تم إدراك وتطوير مشكلة الجودة الرئيسية من قبل المتخصصين في المقام الأول باعتبارها مشكلة هندسية وفنية لرصد وإدارة تقلب المنتجات وعمليات الإنتاج، ومشكلة الإدارة باعتبارها مشكلة ذات طبيعة تنظيمية وحتى اجتماعية نفسية بشكل أساسي.

إن نهج ضمان الجودة الذي كان موجودًا خلال هذه الفترة الزمنية فقط من وجهة نظر المراقبة يتطلب (مع التحكم بنسبة 100٪ في معلمات كل جزء أو منتج) العديد من المفتشين المؤهلين. وفي الشركات الصناعية الكبرى في الولايات المتحدة، أصبح عدد المراقبين قابلاً للمقارنة بعدد موظفي الإنتاج، مما أدى بالتالي إلى خسائر فادحة وزيادة تكاليف الإنتاج بشكل غير مبرر.

خلال هذه الفترة، بدأ استخدام الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة - SQC - على نطاق واسع في مراقبة جودة المنتج. (إحصائية رقابة جودة), السماح بتقييم جودة المنتجات باحتمال معين باستخدام طريقة أخذ العينات.

وقد ساهمت الأساليب الإحصائية لضبط الجودة في تقليل الوقت المستغرق في عمليات المكافحة وزيادة كفاءة الرقابة. وفي وقت لاحق، تطلبت ظروف الإنتاج الجديدة البحث عن ما يكفي و طرق فعالةتاكيد الجودة. وقد تأثرت التحسينات في أساليب ضمان الجودة بأبحاث العمليات، وعلم التحكم الآلي، وهندسة النظم، ونظرية النظم العامة.

وقد ساهم هذا في ظهوره في الستينيات. مفهوم إدارة الجودة على أساس إدارة الجودة في عمليات الإنتاج.

مثل هذا التحليل جعل من الممكن عدم الاقتصار على تحديد العيوب، بل تحديد وتحليل أسباب حدوثها ووضع التدابير اللازمة لتحقيق الاستقرار في مستوى الجودة. وهكذا سنحت الفرصة إدارة الجودة.

وأوضح هذا المفهوم مكانة الرقابة في ضمان الجودة، في حين ظلت الرقابة عملية مهمة وضرورية، ولكنها كانت موجودة كواحدة من الروابط في نظام ضمان الجودة الشامل. وكان الهدف الرئيسي لهذا النظام في ذلك الوقت هو ضمان المستوى المطلوب من الجودة والحفاظ عليه طوال فترة الإنتاج بأكملها. وكان من الممكن تحقيق هذا الهدف من خلال تحسين عملية إنشاء المنتج بأكملها وفقًا لمعايير الجودة. العمليات والأنشطة ضمن عملية إدارة الجودة لها أهداف محددة بوضوح، ومعايير الرقابة (المعايير)، وقنوات التغذية الراجعة، وإجراءات التحليل وطرق التأثير.

خلال هذه الفترة، في الممارسة الأجنبية، عند إدارة جودة عمليات الإنتاج، إلى جانب متطلبات الامتثال للمعايير، يتم إنشاء امتثال إضافي لعلاقات السوق القائمة.

في 1970-1980 في الممارسة العالمية لإدارة الجودة الواردة مزيد من التطويروتحسين إدارة الجودة المتكاملة في كافة أقسام المنظمة - إدارة الجودة الشاملة. تم تضمين موردي الموارد ومكاتب التصميم في نظام إدارة الجودة، ولأول مرة انعكست الاتصالات الدائمة مع مستهلكي المنتج. وفي إطار النظام، تم ترابط التدابير الفنية والاقتصادية والتنظيمية والاجتماعية لضمان الجودة في جميع مراحل تشكيله. كما أتاح هذا النظام أيضًا تحليل حالة المنتجات أثناء تشغيلها. كان أحد ابتكارات الأنظمة هو إدخال معايير المؤسسة (STP)، التي حددت الإجراء ومسؤولية كل فنان لتحقيق مستوى عالٍ من الجودة والموثوقية والمتانة للمنتجات. بالإضافة إلى ذلك، أوضحت STP متطلبات جميع المعايير المستخدمة لميزات الإنتاج المحلي.

استند عمل النظام إلى التخطيط العلمي لأنشطة الإنتاج وتوفير الموارد المادية والتقنية والبشرية في الوقت المناسب.

كان العيب الرئيسي لأساليب الإدارة والتقييم ومراقبة الجودة التي تمت مناقشتها أعلاه، من وجهة نظر النهج المنهجي لإدارة الجودة، هو القدرة على ضمان الجودة على جميع المستويات وطوال عملية الإنتاج بأكملها، فضلاً عن التنفيذ في الوقت المناسب. الإجراءات التصحيحية والوقائية. حددت جميع الطرق المستويات أو المراحل أو الحدود الفردية التي يتم من خلالها تقييم جودة المنتج، أي. ولم يكن من الممكن الإشارة إلى وجود مراقبة لعملية الإنتاج بأكملها.

إلى جانب ذلك، كان انخفاض كفاءة أنظمة الإدارة والمراقبة وتقييم الجودة يرجع أيضًا إلى عدم اكتمال الآلية الاقتصادية الحالية وانتهاك القواعد والمعايير والشروط الفنية. انتهاك تقنية تطوير وتنفيذ الأنظمة، وإهمال منهج الأنظمة تجلى في رغبة إدارة المنظمة في تغطية أكبر عدد من العناصر من قبل الإدارة دون مراعاة علاقتها وتفاعلها في إطار النظام المنشأ.

خلال هذه الفترة، بدأ تطبيق مبدأ مطابقة تكلفة المنتج مع جودته على نطاق واسع في الممارسة الأجنبية.

وفي الوقت نفسه، بدأ تطوير نموذج إدارة الجودة يهدف إلى التكوين والتحسين المستمر لجودة المنتج - إدارة الجودة الشاملة - TQC (مراقبة الجودة الشاملة). كما ركز هذا النموذج على المفهوم التسويقي للأنشطة الإنتاجية والتجارية للمؤسسة. وقد نصت على دراسة مستمرة للطلب في سوق المبيعات ومؤشرات أداء جودة المنتج، والتي تحدد بالتالي التوجه الكامل للإنتاج لمتطلبات المستهلكين وسوق المبيعات. في هذه الحالة، تبدأ دورة إدارة الجودة (دورة د. جورايا) وتنتهي بمسح للسوق.

في الوقت نفسه، في اليابان خلال نفس الفترة، اقترح G. Taguchi استخدام وظيفة فقدان الجودة عند تطوير المنتجات، ووضع منهجية لتخطيط التجارب الصناعية. كل هذا جعل من الممكن تنفيذ مفهوم "العيوب الصفرية" باستمرار، مما يضمن ذلك المبدأ الرئيسيالتوجهات الجديدة لنظم إدارة الجودة – مبدأ رضا المستهلك. وفقا لهذا المبدأ، كان من الضروري تزويد المستهلك بالجودة العالية (المطلوبة) بسعر في المتناول، والتي، من أجل الفوز في ظروف تشديد المنافسة، أصبح من الضروري تقليلها باستمرار.

خلال هذه الفترة، ظهر مفهوم جديد لـ "ثقافة الجودة" في اليابان. تعد ثقافة الجودة اليوم من أهم المفاهيم المعقدة، بما في ذلك جودة الخدمة، وجودة توثيق التقارير، وجودة عمليات الإنتاج، وما إلى ذلك.

مع إدخال مناهج ونماذج جديدة لأنظمة إدارة الجودة، تم التغلب على التناقض بين تحسين الجودة وزيادة كفاءة الإنتاج بأشكاله السابقة، وهو ما تم التعبير عنه لاحقًا في نموذج إدارة الجودة الجديد - إدارة الجودة الشاملة - إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الكلية)، والتي أصبحت الأساس لتطوير وتحسين فلسفة إدارة الجودة الحديثة.

يتطلب ضمان الجودة تكاليف كبيرة. حتى وقت قريب، كان الجزء الأكبر من تكاليف الجودة يأتي من العمل البدني. لكن الحصة اليوم مرتفعة العمل الفكري. لا يمكن حل مشكلة الجودة دون مشاركة العلماء والمهندسين والمديرين. يجب أن يكون هناك انسجام بين جميع مكونات التأثير المهني على الجودة.

إن استخدام نموذج إدارة الجودة الشاملة جعل من الممكن تحسين الجودة وخفض تكاليف الإنتاج في نفس الوقت.

إذا كانت إدارة الجودة الشاملة هي إدارة الجودة من أجل تلبية المتطلبات المحددة، فإن إدارة الجودة الشاملة هي إدارة كل من الأهداف والمتطلبات نفسها. تتضمن إدارة الجودة الشاملة أيضًا ضمان الجودة، والذي يتم تفسيره على أنه نظام من التدابير التي تضمن ثقة المستهلك في جودة المنتجات.

نظام إدارة الجودة الشاملة هو نظام متكامل، ركزت على التحسين المستمر للجودة، وتقليل تكاليف الإنتاج والتسليم في الوقت المناسب. تعتمد الفلسفة الأساسية لإدارة الجودة الشاملة على مبدأ أنه لا يوجد حد للتحسين. فيما يتعلق بالجودة، فإن الهدف هو السعي لتحقيق صفر عيوب، وصفر تكاليف غير إنتاجية، والتسليم في الوقت المناسب. وفي الوقت نفسه، يُدرك أنه من المستحيل تحقيق هذه الحدود، ولكن يجب على المرء أن يسعى باستمرار لتحقيق ذلك ولا يتوقف عند النتائج المحققة. هذه الفلسفة اليوم لها مصطلح خاص - "التحسين المستمر للجودة" (تحسين الجودة).

وهكذا فإن الفلسفة الحديثة لإدارة الجودة تولي اهتماما كبيرا لكل من عمليات إدارة الجودة الأفقية (على سبيل المثال، العمليات على طول خط "المسوق - المصمم - التكنولوجي - عامل الإنتاج - المختبر - التاجر")، والعمليات الرأسية، التي تتميز ليس فقط من الأعلى إلى الأسفل، ولكن أيضًا من الأسفل إلى الأعلى. ومن أمثلة الإدارة الأفقية العمل الجماعي متعدد الوظائف، والتحكم في العمليات الإحصائية، والبناء الهياكل التنظيميةمن سلسلة المستهلك والمورد، وهيكلة وظيفة الجودة، وما إلى ذلك.

كما تجدر الإشارة إلى أن نظام إدارة الجودة الشاملة يستخدم أساليب إدارة الجودة التي تتناسب مع الأهداف. واحد من دلائل الميزاتهذا النظام هو استخدام الأشكال والأساليب الجماعية للبحث والتحليل وحل المشكلات، والمشاركة المستمرة للفريق بأكمله في تحسين الجودة. وفي الوقت نفسه، يتزايد دور تدريب الأفراد والموظفين في إدارة الجودة الشاملة بشكل ملحوظ.

جودة العمل، كما هو مذكور أعلاه، ترتبط ارتباطًا مباشرًا بضمان عمل المنظمة. هذه هي نوعية القيادة والإدارة (التخطيط والتنفيذ والتحليل والرقابة). يعتمد تحقيق الأهداف التي تحددها إدارة المنظمة وجودة العمل على جودة التخطيط (تطوير الإستراتيجية، نظام الخطط، إلخ).

الجودة هي أداة مهمة في النضال من أجل الأسواق. الجودة هي التي تضمن القدرة التنافسية للمنتجات.

إن معنى تحسين الجودة متنوع تمامًا. وحل هذه المشكلة على المستوى التنظيمي مهم أيضًا للاقتصاد ككل، لأنه يسمح لنا بإنشاء نسب جديدة وتقدمية بين صناعاته وداخل الصناعات، على سبيل المثال، بين صناعة المعادن والهندسة الميكانيكية. ويمكن تحقيق هذه النسب من خلال تحسين تكنولوجيا إنتاج المنتجات الهندسية وزيادة كفاءتها. يعد تحسين جودة منتجات الهندسة الميكانيكية أمرًا مهمًا لأتمتة عمليات الإنتاج في الصناعات الأخرى.

من منظور حديث، يمكن وصف جودة نشاط النظام الاجتماعي والاقتصادي على أي مستوى هرمي (الدولة، المنطقة، الصناعة، المنظمة) على النحو التالي.

الجانب الوطني. ترتبط بسمات وطنية معينة، تتجلى في طريقة التفكير المتأصلة في مجال الجودة في أمة معينة. على سبيل المثال، إذا كان "التطبيق العملي الأمريكي" يركز الشركات على إدارة الجودة مع الوظيفة المستهدفة المتمثلة في تحقيق أقصى قدر من الربح، فإن الشركات اليابانية تتميز بالتوجه نحو زيادة حصتها في السوق، حتى لو كان ذلك مرتبطًا بالخسارة الأولية لجزء من الربح المحتمل.

الجانب السياسي. يؤثر التوجه السياسي للدولة النظام الوطنيتخطيط وتوزيع المنتجات والخدمات. إن نظام التخطيط المركزي، السائد في التوجه الاشتراكي للبلاد، ونظام التخطيط المحلي، مع هيمنة الملكية الخاصة لوسائل الإنتاج، يؤثران على دوافع تحسين وضمان الجودة والأدوات المقابلة لإدارة الجودة. وتؤثر القدرة التنافسية للمنظمة بدورها على مستوى الدخل والبطالة، وبالتالي على الوضع السياسي في البلاد، ومكانة الدولة في المجتمع العالمي.

الجانب التقني. مستوى التطور التكنولوجي والجودة خلقها الإنسانالأشياء المبتكرة – الخصائص المترابطة. من ناحية، فإن التقدم العلمي والتكنولوجي، الذي يؤدي إلى تحسين التكنولوجيا، يخلق أساسًا جديدًا لتحسين جودة المنتج. ومن ناحية أخرى، فإن الجودة الأعلى للمنتجات والخدمات وأنظمة المعلومات واتصالات النقل والمكونات الأخرى لنوعية الحياة تخلق شروطًا مسبقة أفضل لتسريع التقدم العلمي والتكنولوجي.

الجانب الاجتماعي. ويعتبر، كقاعدة عامة، من المواقف التالية. إن الجودة العالية وزيادة مستوى التعليم والتطور الفكري ورفاهية الأمة تؤثر بالتالي على البيئة الاجتماعية والمكانة الاجتماعية للدولة. وفي الوقت نفسه، يؤثر المستوى الاجتماعي للشخص على جودة عمله. اليوم يمكن القول أن منتجات العمل البشري عالية الجودة هي خلق ثقافة عالية. على سبيل المثال، يعتقد اليابانيون أن المنتج عالي الجودة الذي تم إنشاؤه بواسطة العمل البشري هو نوع من العمل الفني.

الجانب الاقتصادي. لقد ارتبطت الجودة في تطورها دائمًا بالتنمية الاقتصادية. تقريبًا جميع القرارات في مجال الجودة وبرامج تحسين الجودة وأنشطة إدارة الجودة المرتبطة بالتكاليف الاقتصادية تكون منطقية إذا أدت إلى تأثير اقتصادي مقبول للمؤسسة. ولذلك، ينبغي اعتبار الجودة في المقام الأول كفئة اقتصادية.

الجانب الأخلاقي. ترتبط الجودة ارتباطًا وثيقًا بنوعية الحياة من خلال مكونات مثل جودة الإدراك والتنمية الشخصية، وجودة منتجات العمل، ومستوى التعبير عن الذات في نشاط العمل، ودرجة فائدة العمل. إذا انطلقنا من الموقف القائل بأن العمل ذو الجودة الرديئة يؤدي إلى إنفاق غير ضروري للموارد والطاقة وعدم الرضا والخسائر المادية للعملاء، فيمكننا أن نستنتج أن هذا العمل غير أخلاقي.

الجانب البيئي. مع التدهور اليومي للوضع البيئي على كوكب الأرض، فإن استراتيجية إدارة الجودة، القائمة على محاولة تلبية الاحتياجات قصيرة المدى للمستهلكين على حساب مصالحهم ورفاهيتهم على المدى الطويل، تفقد مكانتها بشكل متزايد في الدول المتقدمة اقتصاديا في العالم مع مرور الوقت. أصبح المستهلكون أكثر تطلبًا؛ فهم يبحثون عن المنتجات والخدمات الآمنة للحياة والصحة، والتي تتكيف مع احتياجاتهم طويلة المدى، ويبحثون عن معلومات كاملة عن المشتريات، ويسعون جاهدين لتوسيع استهلاك المنتجات الصديقة للبيئة. ويمارسون ضغوطا على الحكومة لتشديد الضوابط واتخاذ تدابير لحماية البيئة للمستهلكين.

اليوم، تظهر احتياجات جديدة في المجتمع العالمي، مما يستلزم إنتاج منتجات صديقة للبيئة. فقط التركيز على العمليات والمواد والمواد الخام والمكونات والمنتجات النهائية عالية الجودة يسمح لنا بتلبية متطلبات السلامة البيئية إلى أقصى حد. أصبح مفهوما "المنتج عالي الجودة" و"المنتج الصديق للبيئة" محددين الآن من قبل المستهلكين في جميع دول العالم.

تظهر جوانب الجودة التي تمت مناقشتها أعلاه مدى أهمية حل مشكلات إدارة الجودة اليوم. وفي الوقت نفسه، فإن تعدد أبعاد فئة الجودة يحدد وفقًا لذلك مدى تعقيد وغموض تفسيرها الفلسفي. في عملية تطور الجودة، ظهر نهجان بديلان بشكل موضوعي - أيديولوجيتان للكشف عن المفهوم "جودة".

يكشف النهج الأول عن الجودة من المنظور "الشيء في حد ذاته" أولئك. يتم تحديد الجودة من خلال الاختلافات الهيكلية الداخلية للكائن. في المنظمات التي تركز على هذا النهج، يستخدمون مفاهيم "جودة رديئة" و "أعلى جودة" يرتبط الاتجاه الرئيسي للتقدم في مثل هذه المنظمات في المقام الأول بتوفير الموارد المادية. يتم تحديد تكلفة المنتج هنا مع تكلفة العمالة. السعر هو في الأساس مؤشر شخصي للجودة.

يكشف النهج الثاني عن الجودة من المنظور "الشيء بالنسبة لنا" أولئك. يتم تحديد الجودة من خلال المظهر الخارجي للاختلافات الداخلية. في هذه الحالة، تستخدم المنظمات هذا المفهوم "الجودة المطلوبة", مما يعكس وجهة نظر حول جودة منتجات العملاء - المستهلكين بهذه الجودة. يهدف التقدم في مثل هذه المنظمات في المقام الأول إلى تلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة باستمرار بشكل أفضل. يتم تحديد تكلفة المنتج في هذه الحالة مع قيمة المستهلك، أي. مع فائدتها للمستهلك. وبهذا النهج، يعتبر السعر بمثابة مقياس يحدد التوازن بين العرض والطلب. السعر هنا هو في الأساس مؤشر موضوعي، أي. أساس التسعير موضوعي، وتعتمد توقعات الأسعار على دراسة ظروف السوق.

يرتبط الجانب الشخصي للتسعير في مثل هذه المنظمات بأهدافها واستراتيجيتها التسويقية. وبالتالي، فإن الأساليب البديلة للجودة يتم تحديدها بشكل أساسي من خلال المفاهيم التي يعتمد عليها إنتاج الشركة المصنعة وأنشطتها التجارية. مع مفهوم المبيعات، هذا نهج من موقف "الشيء في حد ذاته"، ومع مفهوم التسويق، فهو "شيء بالنسبة لنا".

في التين. 11.1 يوضح تطور الجودة في بداية القرن الحادي والعشرين.

يتفاعل الشخص، في إطار أنشطته اليومية، باستمرار مع جودة كائنات النشاط نفسها، والتي فيها منظر عاميمكن وصفها بأنها نوعية الحياة.

نوعية الحياة هي خاصية ذاتية موضوعية، تتجلى من خلال درجة إشباع الاحتياجات البشرية المتغيرة باستمرار.

إن جودة الحياة هي نظام معقد يتكون من مكونات جودة مختلفة.

تتضمن نوعية الحياة سمات فردية مثل طريقة تفكير الشخص وأذواقه واهتماماته، بالإضافة إلى مفاهيم على مستوى النظام مثل جودة البيئة البشرية وظروف المعيشة الآمنة والخدمات المقدمة والمنتجات ونظام التعليم والظروف الاجتماعية والسياسية. البيئة، الخ.

يستهلك الإنسان في حياته ويستخدم نوعية نظام التعليم والتعليم الذاتي والتنمية الفكرية للفرد الذي أنشأته الدولة ومؤسسات الدولة. جودة التعليم في المدارس والمؤسسات التعليمية الثانوية والجامعات وأنظمة التدريب المتقدمة ومدارس الدراسات العليا وغيرها. يحدد إلى حد كبير نوعية حياة الإنسان. إن جودة عناصر العمل - المنتجات، والتي تشمل جودة المنتجات التي يشتريها الشخص والخدمات المقدمة له، على الرغم من أهميتها، إلا أنها واحدة فقط من العديد من مكونات هذا النظام.

أرز. 11.1.

واليوم، لا يمكن اعتبار مكونات نوعية الحياة مثل جودة البيئة الخارجية، وجودة الرعاية الصحية، والمسؤولية الاجتماعية، وجودة المعلومات واتصالات النقل، أقل أهمية.

أصبحت جودة الإدراك والتنمية الشخصية، وجودة منتجات العمل، وجودة البيئة الخارجية، وجودة الرعاية الصحية، وجودة المعلومات واتصالات النقل جزءًا لا يتجزأ من نوعية الحياة. الإنسان المعاصرالقرن الحادي والعشرون

بالنسبة لمعظم الناس، فإن جودة عملهم أمر مهم. ويرتبط في المقام الأول بدرجة الرضا عن عمل الفرد، والتي يتم تحديدها من خلال درجة تعبير الشخص عن نفسه في عملية العمل ودرجة فائدة المنتج الذي ينتجه. عنصر مهم في الحياة هو نوعية الراحة البشرية. يمكن أن يكون مثمرًا، على سبيل المثال، عندما يكون الشخص منخرطًا في أنشطة تتعلق بهوايته: جمع الطوابع والعملات المعدنية، وزراعة الزهور من أجل متعته، وما إلى ذلك. الترفيه الترفيهي والسلبي نسبيًا مهم أيضًا للشخص ويحدد نوعية حياته.

تؤثر جودة ظروف العمل على جودة التدريب، كما تؤثر جودة البيئة الخارجية على جودة الرعاية الصحية، مما يحدد بالتالي صعوبات تقييم المكونات المدروسة لجودة الحياة. تجدر الإشارة إلى أن نوعية الحياة ليست فقط فردي مميزة، ولكن أيضا المعممة، أولئك. تنطبق على الأفراد، ومجتمعات الناس، ومواطني الدول، وعلى نطاق عالمي.

بشكل أساسي، يمكن الحكم على التغييرات التقدمية في البلاد، وفي جميع أنحاء العالم، بشكل أكثر موضوعية ليس من خلال ديناميكيات المكونات الفردية لنوعية الحياة (تحسين جودة المنتجات، وجودة الاتصالات، وما إلى ذلك)، ولكن من خلال ديناميكيات نظام جميع مكونات نوعية الحياة، أي. مع الأخذ في الاعتبار ديناميكيات المجموعة الكاملة من الخصائص المؤثرة بشكل متبادل.

إن تطور الجودة في القرن الحادي والعشرين، استناداً إلى مبادئ إدارة الجودة الشاملة على مستوى المنظومة، ينص على عمل جميع أقسامها في إطار نظام إدارة الجودة في المنظمة وتغطية جميع مراحل دورة حياة المنتج من خلال هذا. نظام.

أصبح هذا النموذج أساسًا للتطوير التفصيلي في الدول الرائدة لأنظمة الإدارة وضمان جودة المنتج. وقد انعكست التجربة الإيجابية لمثل هذه الأنشطة لاحقًا في سلسلة المعايير الدولية ISO 9000، التي تحدد متطلبات أنظمة الجودة التي طورتها المنظمة الدولية للمعايير ISO.

الهدف الرئيسي لأنظمة الجودة المبنية على أساس سلسلة المعايير الدولية ISO 9000 هو ضمان جودة المنتجات التي يطلبها العميل وتزويده بالدليل على قدرة المؤسسة على القيام بذلك. وعليه فإن آلية عمل النظام والأساليب والوسائل المستخدمة تركز على هذا الهدف. في الوقت نفسه، في سلسلة معايير ISO 9000، يتم التعبير عن الإعداد المستهدف للكفاءة الاقتصادية بشكل ضعيف للغاية، وللتسليم في الوقت المناسب - لا يوجد ببساطة أي اعتبار للمخاطر المرتبطة بجودة أنشطة المنظمة.

ولكن على الرغم من أن نظام إدارة الجودة الشاملة لا يحل جميع المشاكل اللازمة لضمان القدرة التنافسية للمنظمة، إلا أن شعبية نظام إدارة الجودة آخذة في الازدياد واليوم يحتل مكانة رائدة في آلية السوق، كما أنه يوسع فهمنا جودة المنتج وطرق التأثير عليه من ناحية ومن ناحية أخرى – حول نظام الإدارة العام للمنظمة.

في حين أن إدارة الجودة تشمل المزيد والمزيد من العناصر الجديدة لنظام الإنتاج في مدارها، وتراكمها وتدمجها، فإن الإدارة العامة، على العكس من ذلك، تنقسم إلى عدد من التخصصات الخاصة بالصناعة والمستقلة إلى حد ما (المالية والموظفين والابتكار والتسويق ، وما إلى ذلك)، ومن الناحية النظرية تظهر كإدارة بالأهداف - MBQ ( الإدارة بالجودة). الفكرة الرئيسية لهذا المفهوم هي هيكلة ونشر الأهداف الإستراتيجية (إنشاء شجرة الأهداف)، ومن ثم تصميم نظام التنظيم والتحفيز لتحقيق هذه الأهداف.

منذ التسعينيات. يتزايد تأثير المجتمع على أنشطة المنظمات، وتأخذ المنظمات في الاعتبار بشكل متزايد مصالح المجتمع. وفي هذا الوقت بالذات، ظهرت بالفعل مجموعة قوية من الأدوات النظرية والعملية، والتي أطلق عليها اسم الإدارة على أساس الجودة (MBQ)، مما أدى إلى ظهور معايير ISO 14000، التي حددت متطلبات أنظمة الإدارة من وجهة نظر حماية البيئة وسلامة المنتج.

شهادة أنظمة الجودة للامتثال لمعايير ISO 14000 في القرن الحادي والعشرين. أصبح لا يقل شعبية عن الامتثال لمعايير ISO 9000. لقد زاد تأثير العنصر الإنساني للجودة بشكل ملحوظ. يتزايد اهتمام مديري المؤسسات بتلبية احتياجات موظفيهم. أنظمة إدارة السلامة والصحة المهنية ILO-OHS 2001، OHSAS 18001:2007، المسؤولية الاجتماعية SA 8000 (ISO 26000)، معايير الصناعة المتخصصة QS 9000، AS 9000 للسيارات والفضاء، المنتجات الغذائية ISO 22000، تكنولوجيا المعلومات ISO يتم إدخالها في ممارسة المنظمات وفقا لذلك 20000:2005، ISO 27000 وغيرها الكثير.

وبالتالي فإن الأنشطة الناجحة للمنظمة على المستوى الداخلي و متاجر أجنبيةيتم ضمانه من خلال إطلاق المنتجات التي:

يلبي حاجة أو تطبيقًا أو غرضًا محددًا بوضوح؛
يلبي متطلبات المستهلك.
يتوافق مع المعايير المعمول بها و المواصفات الفنية;
يلبي المتطلبات الاجتماعية للمجتمع؛
يأخذ في الاعتبار متطلبات حماية البيئة؛
المقدمة للمستهلكين بأسعار تنافسية؛
مفيد اقتصاديا، أي. يجلب الربح.

السمات المميزة للنهج الحديث لحل مشاكل إدارة الجودة هي:

وجود أساس تشريعي واضح لكافة الأعمال؛
تنسيق متطلبات المعايير والقواعد وإجراءات إصدار الشهادات الدولية والوطنية؛
إنشاء بنى تحتية وطنية/إقليمية مرخص لها بتنفيذ الأعمال المتعلقة بإصدار شهادات أنظمة الجودة، واعتماد المختبرات، وإصدار شهادات لمتخصصي إدارة الجودة.

لكل من المنظمة والمستهلك اليوم مهمحل المشكلات المرتبطة بالفوائد والتكاليف والمخاطر عندما يكون السوق مشبعًا بمعظم أنواع المنتجات.