Izolacija individualnih društvenih akcija je vrlo korisna u proučavanju društvenih procesa. Istovremeno, čak i jednostavno zapažanje pokazuje da se društveno djelovanje rijetko događa u jednom, izoliranom obliku. U stvari, ljudi su međusobno povezani hiljadama nevidljivih niti i zavise jedni od drugih. Zavisnost nastaje u slučajevima kada svako od nas može reći za sebe: „Konkretni objekti, vrednosti, uslovi (a možemo govoriti i o materijalnim i o moralnim vrednostima) koji su potrebni meni, nalaze se u njegov odlaganje."

To može biti elementarna, direktna zavisnost od roditelja, prijatelja, kolega, ili može biti složena, indirektna. Ovo poslednje uključuje zavisnost našeg individualnog života od stepena razvoja društva, efikasnosti ekonomskog sistema, efektivnosti političkog sistema itd. Društveni život nastaje, reprodukuje se i razvija upravo zbog prisutnosti ovisnosti među ljudima, jer upravo oni stvaraju preduvjete za međusobnu interakciju ljudi.

U slučaju kada se zavisnost ostvaruje kroz određenu društvenu akciju, može se govoriti o nastanku društvene povezanosti. . Društvena komunikacija, bez obzira na to koji oblik ima, ima složenu strukturu. Ali uvijek je moguće identificirati glavne elemente u njemu: subjekte komunikacije, subjekt komunikacije i, što je najvažnije, "pravila igre" kojima se ta veza ili mehanizam svjesne regulacije odnosa između subjekata nosi. van.

Društvena povezanost pojavljuje se u obliku društvenog kontakta i socijalne interakcije. Hajde da pobliže pogledamo ove fenomene.

Svakog dana svako od nas ulazi u ogroman broj društveni kontakti: slučajni prolaznik nas pita kako doći do te i te ulice, ulazimo u radnju i tražimo od prodavca da nam da robu koja nam je potrebna. Ljudi susrećemo na poslu, u transportu, na fakultetu. Bez razmišljanja prolazimo pored ljudi, ali se stalno sećamo njihovog postojanja. To se izražava u promjeni našeg ponašanja u prisustvu drugih ljudi: pričanje naglas sa samim sobom nije tako rijetka pojava, ali na ulici to isto činimo mentalno, “sami sebi” i to samo zato što su drugi pored nama.

Kontakti mogu biti sporadični (kao u situaciji sa slučajnim prolaznikom) ili redovni (sa prodavačicom „tvoje“ radnje). Možemo im se pridružiti kao pojedinci ili predstavnici tima ili institucije.

Uprkos svoj raznolikosti, društveni kontakti imaju zajedničke karakteristike. Tokom kontakta, veza je površna, prolazna. Kontakt partner je nestalan, nasumičan i lako se može zamijeniti (može vas uslužiti i druga prodavačica; koliko je sati možete saznati ako ne od ove osobe, onda od nekog drugog prolaznika). Očekivanje i orijentacija prema drugome kod svakog od partnera ne seže dalje od ovog društvenog kontakta (zadovoljivši radoznalost prolaznika u pogledu rute, rastajemo se, ne pokušavajući da obnovimo kontakt).

Drugim riječima, društveni kontakt je prolazna, kratkoročna veza u kojoj ne postoji sistem udruženih radnji u odnosu na partnera. To ne znači da su društveni kontakti nevažni i beznačajni u našim životima: svađa s drugim putnikom u tramvaju ili sukob s nepažljivom blagajnicom mogu značajno utjecati na naše blagostanje. Ali ipak, oni ne čine vodeću osnovu našeg društvenog života, njegov temelj.

Vodeći značaj je društvena interakcija - sistematske, prilično redovne društvene akcije partnera, usmjerene jednih na druge, s ciljem vrlo specifičnog (očekivanog) odgovora od strane partnera, što generiše novu reakciju influensera. Riječ je o razmjeni akcija koje su međusobno povezane. Upravo ovi momenti: konjugacija sistema djelovanja oba partnera, ponavljanje radnji i njihova koordinacija, stabilan interes za akcije odgovora svog partnera - razlikuju socijalnu interakciju od jednog društvenog kontakta.

Upečatljiv primjer interakcije je obrazovni proces. Svaki nastavnik, pripremajući se za nastavu, bira gradivo, mentalno zamišljajući, predviđajući reakciju učenika: hoće li ih zanimati određena pitanja, hoće li dati primjeri otkriti suštinu postavljenog problema itd. Studenti se tokom nastave različito ponašaju u zavisnosti od toga koliko smatraju da je predmet važan za njihovo stručno usavršavanje, te koliko zanimljivo, razumljivo i uvjerljivo nastavnik izlaže svoje gradivo. Neki rade sa interesovanjem, sa strašću, drugi nisu baš zainteresovani za predmet, ali se i trude da rade kako bi izbegli eventualne nevolje, treći ne kriju nezainteresovanost za predmet, gledaju svoja posla ili ne pohađaju časova uopšte. Nastavnik bilježi, „hvata“ trenutnu situaciju i, pripremajući se za novi susret sa učenicima, prilagođava svoje postupke uzimajući u obzir prošlo iskustvo.

Kao što možete vidjeti, u gornjem primjeru postoji main karakteristika socijalna interakcija - duboka i bliska koordinacija sistema djelovanja partnera u vezi sa predmetom društvene komunikacije - studija.

Društvene interakcije dolaze u tri glavne opcije: društveni odnosi, društvene institucije i društvene zajednice. Hajde da damo kratak opis svaki od njih.

Društveni odnosi su stabilan sistem interakcije između partnera, koji se odlikuje činjenicom da se odnosi uspostavljaju kroz širok spektar pojava i da imaju dugoročnu, sistematičnu, samoobnavljajuću prirodu. Ova karakteristika se odnosi i na međuljudske i međugrupne odnose. Kada govorimo, na primjer, o međuetničkim odnosima, mislimo na uspostavljenu, ponavljajuću vezu između etničkih entiteta u prilično širokom spektru interakcija (mi, po pravilu, govorimo o političkim, ekonomskim i kulturnim vezama).

Pojam “” obuhvata činjenicu da je proces zadovoljavanja osnovnih ljudskih potreba u većoj ili manjoj mjeri zagarantovan od slučajnosti, sporadičnosti, da je predvidljiv, pouzdan i pravilan. Svaka društvena institucija nastaje i funkcioniše kao interakcija grupa ljudi u pogledu realizacije određene društvene potrebe. Ako takva potreba, zbog nekih okolnosti, postane beznačajna ili potpuno nestane, onda se postojanje institucije ispostavlja besmislenim. Možda još neko vrijeme funkcionira zbog inercije ili kao počast tradiciji, ali u većini slučajeva nestaje.

Rađanje i umiranje društvene institucije jasno je ilustrovano na primjeru institucije plemenitih dvoboja časti. Dvoboj je tri stoljeća bio institucionalizirani metod rješavanja odnosa između plemića. Nastala je zbog potrebe zaštite časti plemića i racionalizacije odnosa između predstavnika ovog društvenog sloja.

U početku su se svađe i dueli dešavali spontano, slučajno, da bi se postepeno pojavio određeni sistem postupaka koji je regulisao ponašanje svih učesnika duela, raspoređujući uloge između njih (duelisti, menadžera, sekundanta, medicinara). Ova institucija je obezbjeđivala striktno poštovanje pravila i normi u situacijama zaštite časti. Ali razvojem industrijskog društva mijenjaju se i etički standardi, zbog čega nije potrebno braniti plemenitu čast s oružjem u ruci, uslijed čega ova institucija postepeno odumire. Primjer njegovog opadanja je apsurdan izbor oružja za duel A. Lincolna: on je predložio bacanje krompira na neprijatelja sa udaljenosti od dvadeset metara.

Iz gornjeg primjera jasno je da institucionalizacija društvenih veza pretpostavlja:

· formiranje zajedničkih ciljeva za subjekte u interakciji;

· pojavu društvenih normi i pravila, kao i procedura za njihovo sprovođenje;

· uspostavljanje sistema sankcija koje stimulišu poželjno ponašanje i obeshrabruju i odvraćaju od nepoželjnog ponašanja;

· jasna raspodjela funkcija, prava i odgovornosti učesnika u interakciji, stvaranje sistema statusa i uloga, zbog čega je individualno ponašanje unutar institucije predvidljivije;

· bezličnost zahtjeva za one koji su uključeni u rad instituta; status i očekivanja uloga za svaki objekat su predstavljena kao uputstva za datu instituciju;

· podjela rada i profesionalizacija u obavljanju funkcija.

Iz navedenog postaje jasno da što su društvene institucije razvijenije, modernije i efikasnije, to će razvoj društva biti stabilniji i održiviji. Posebno dramatični periodi su obilježeni u razvoju pojedinog društva, kada dolazi do transformacije glavnih društvenih institucija, kada se mijenjaju pravila i norme koje su u osnovi funkcionisanja svake institucije. U suštini, riječ je o preispitivanju osnovnih sistema vrijednosti. Na primjer, u našem društvu se obnavlja institucija svojine.

Ako juče Rusi nisu posjedovali, nisu upravljali imovinom, bili su kontrolirani, ali su imali zagarantovan minimalni životni standard, danas mnogi žele posjedovati, upravljati, riskirati, a istovremeno imaju samo šansu da žive prosperitetno i samostalno. Naravno, ne percipiraju svi učesnici društvene interakcije po pitanju svojine na isti način uspostavljenu instituciju svojine, pa otuda nedoslednost, ozbiljnost i dramatičnost formiranja novih stabilnih normi u ovoj oblasti. Isto se može reći i za institucije vojske, porodice, obrazovanja itd.

Karakteristična karakteristika takve društvene interakcije kao što je društvene zajednice, je da proizilaze iz potrebe solidarnosti i koordinacije zajedničkih akcija. Osnova društvene zajednice je ljudska želja za dobrobitima koje proizlaze iz udruživanja napora. Pojedinci koji formiraju ujedinjene oblike socijalne interakcije mogu kvalitativno povećati efikasnost individualnih akcija, sposobnost poboljšanja, odbrane svojih interesa i preživljavanja. Na osnovu tipova komunikacije (socijalni kontakti i društvene interakcije) mogu se razlikovati dvije glavne vrste društvenih zajednica: društvenim krugovima, tj. ljudi između kojih postoje kontakti, komunikacija i društvene grupe, koji se zasnivaju na razmjeni povezanih, koordinisanih sistema djelovanja u pogledu koordinacije zajedničkih napora, ujedinjenja i solidarnosti.

Moderno društvo pokazuje ogromnu raznolikost društvenih grupa, što je posljedica raznovrsnosti zadataka za koje su te grupe formirane. Više detalja o vrstama, vrstama i metodama funkcionisanja različitih grupa možete pronaći u drugim odjeljcima ovog priručnika. U međuvremenu, važno nam je napomenuti da želja za solidarnošću i zajedničkim naporima znači nastanak zajedničkih očekivanja svakog člana zajednice u odnosu na drugoga: na primjer, od susjeda niz ulicu, kojeg s vremena na vrijeme srećete. s vremena na vrijeme očekujete jedno ponašanje, a od vaših najmilijih, članova porodice je drugačije. Kršenje ovih očekivanja može dovesti do neusklađenosti, depresije i sukoba.

Raznolikost društvenih interakcija čini to neophodnim njihovu tipologiju. Prije svega, društvene interakcije se mogu podijeliti prema sljedećem kriteriju: kao priroda radnje.

U skladu sa njim dobijamo sledeće vrste:

· fizička interakcija;

· verbalna interakcija;

· znak ili simbolička interakcija.

Osim toga, sociolozi razlikuju društvene interakcije po metodama, uz pomoć kojih se partneri dogovaraju o svojim ciljevima i sredstvima za njihovo postizanje. U vezi sa ovim kriterijumom, dva od najviše opšti tip interakcije – saradnja i nadmetanje (ponekad se u sociološkoj literaturi može naći i druga podjela – saradnja, nadmetanje i sukob). Saradnja uključuje međusobno povezane akcije pojedinaca u cilju postizanja zajedničkih ciljeva, od koristi za sve strane. Interakcija zasnovana na rivalstvu zasniva se na pokušajima da se ukloni i potisne protivnik koji teži identičnim ciljevima.

Konačno, interakcije se mogu proučavati pomoću mikro i makro nivo. U prvom slučaju radi se o međuljudskim interakcijama, u drugom - o postojanju društvenih odnosa i institucija. Treba napomenuti da se u svakom datom društvenom kontekstu kombinuju elementi oba nivoa. Svakodnevna komunikacija između članova porodice odvija se na mikro nivou. Istovremeno, porodica je društvena institucija koja se proučava na makro nivou.

Dakle, socijalna interakcija je posebna vrsta društvene povezanosti, koju karakterizira djelovanje socijalnih partnera zasnovano na obostranim očekivanjima odgovora. To znači da svako, u svojoj interakciji sa drugim, može predvideti (sa različitim stepenom verovatnoće) svoje ponašanje. Shodno tome, postoje određena „pravila igre“ koja se u ovoj ili onoj mjeri pridržavaju svi sudionici društvene interakcije, inače je ona ili uopće nemoguća ili neefikasna.

Stoga je potrebno otkriti kako i na koji način se regulišu odnosi ljudi u procesu društvene interakcije.

Društvo se ne sastoji od pojedinačnih pojedinaca, već izražava zbir onih veza i odnosa u kojima su ti pojedinci jedni s drugima. Osnova ovih veza i odnosa je interakcija ljudi.

Interakcija- to je proces direktnog ili indirektnog uticaja objekata (subjekata) jednih na druge, što dovodi do njihove međusobne uslovljenosti i povezanosti.

Uzročnost je ono što čini glavnu karakteristiku interakcije, kada je svaka od strana u interakciji visoko otupljuje kao uzrok drugog i kao posledica istovremenog obrnutog uticaja suprotne strane, što određuje razvoj objekata i njihovih struktura. Ako se kontradikcija otkrije tokom interakcije, onda ona djeluje kao izvor samopokretanja i pojava i procesa.

U ruskoj socijalnoj psihologiji interakcija obično znači ne samo utjecaj ljudi jedni na druge, već i direktnu organizaciju njihovih zajedničkih aktivnosti, omogućavajući grupi da provodi zajedničke aktivnosti za svoje članove. Sama interakcija u ovom slučaju djeluje kao sistematska, stalna provedba radnji s ciljem izazivanja odgovarajuće reakcije od strane drugih ljudi.

Obično se pravi razlika između interpersonalne i međugrupne interakcije.

Interpersonalna interakcija- slučajni ili namjerni, privatni ili javni, dugotrajni ili kratkoročni, verbalni ili neverbalni kontakti i veze dvoje ili više osoba, uzrokujući međusobne promjene u njihovim odnosima itd.

Prisustvo eksternog cilja u odnosu na pojedince u interakciji, za čije postizanje su potrebni zajednički napori.

Eksplicitnost (dostupnost) za posmatranje izvana i registraciju od strane drugih ljudi.

Situacionalizam je prilično stroga regulacija specifičnim uslovima delovanja, normama, pravilima i intenzitetom odnosa, zbog čega interakcija postaje prilično promenljiva pojava.

Refleksna dvosmislenost je zavisnost percepcije od uslova implementacije i procene njenih učesnika.

Intergrupna interakcija- proces direktnog ili indirektnog uticaja više subjekata (objekata) jedan na drugog, generišući njihovu međusobnu uslovljenost i jedinstvenu prirodu odnosa. Obično se odvija između cijelih grupa (kao i njihovih dijelova) i djeluje kao integrirajući (ili destabilizirajući) faktor u razvoju društva.

Trenutno, u zapadnoj nauci postoje mnoge tačke gledišta koje objašnjavaju razloge ljudske interakcije.

Proces ljudske interakcije podijeljen je u tri glavne faze (nivoa).

U prvoj fazi (početnom nivou), interakcija predstavlja najjednostavniji primarni kontakt ljudi. Između njih postoji samo određeni primarni i vrlo pojednostavljeni međusobni ili jednostrani uticaj jednih na druge u svrhu razmjene informacija i komunikacije. Na snazi ​​je specifični razlozi možda neće postići svoj cilj i možda neće dobiti dalji razvoj.

Uspjeh prvih kontakata zavisi od prihvatanja ili odbijanja jednih drugih od strane partnera u interakciji. Razlike između pojedinaca su jedan od glavnih uslova za razvoj njihove interakcije (komunikacija, odnosi, kompatibilnost, obradivost), kao i njih samih kao pojedinaca.

Svaki kontakt obično počinje konkretnom čulnom percepcijom spoljašnjeg izgleda, karakteristika aktivnosti i ponašanja drugih ljudi. U ovom trenutku, po pravilu, dominiraju emocionalne i bihevioralne reakcije pojedinaca. Odnosi prihvatanja i odbijanja manifestuju se u izrazima lica, gestovima, držanju, pogledu, intonaciji i želji da se prekine ili nastavi komunikacija. Oni pokazuju da li se ljudi sviđaju jedni drugima ili ne. Ako ne, onda slijede međusobne ili jednostrane reakcije (geste) odbijanja.

Kontakt je prekinut.

I obrnuto, ljudi se okreću onima koji se smiješe, gledaju direktno i otvoreno, okreću se naprijed i odgovaraju veselom i veselom intonacijom; nekome ko je od povjerenja i sa kim se zajedničkim naporima može razvijati dalja saradnja.

Naravno, prihvatanje ili odbijanje jednog drugog od strane partnera u interakciji ima dublje korijene.

Prvi (niži) nivo je odnos individualnih (prirodnih) i ličnih parametara (temperament, inteligencija, karakter, motivacija, interesovanja, vrednosne orijentacije) ljudi. Od posebnog značaja u međuljudskoj interakciji su razlike u godinama i spolu partnera.

Drugi (gornji) nivo homogenosti – heterogenost (stepen sličnosti – kontrast učesnika u interpersonalnoj interakciji) je odnos (sličnost – razlika) mišljenja u grupi, stavova (uključujući i sviđanja – antipatije) prema sebi, partnerima ili drugim ljudima. i objektivnom svijetu (uključujući zajedničke aktivnosti). Drugi nivo je podijeljen na podnivoe: primarni (ili početni) i sekundarni (ili rezultantni). Primarni podnivo je početna korelacija mišljenja datih prije međuljudske interakcije (o svijetu objekata i njihovoj vlastitoj vrsti). Drugi podnivo je korelacija (sličnost – razlika) mišljenja i odnosa kao posledica međuljudske interakcije, razmene misli i osećanja između učesnika u zajedničkim aktivnostima.

Efekt kongruencije igra glavnu ulogu u interakciji u njenoj početnoj fazi, tj. potvrda obostranih očekivanja uloga, jedinstven rezonantni ritam, saglasnost iskustava učesnika u kontaktu.

Kongruencija pretpostavlja minimum neslaganja u ključnim tačkama linija ponašanja učesnika u kontaktu, što rezultira oslobađanjem napetosti, pojavom povjerenja i simpatije na podsvjesnom nivou.

Kongruencija je poboljšana partnerovim osjećajem saučesništva, interesa i aktivnosti međusobne traženja na osnovu njegovih potreba i životnog iskustva. Kongruencija se može pojaviti od prvih minuta kontakta između do tada nepoznatih partnera, a može se i ne pojaviti. Prisustvo podudarnosti ukazuje na povećanu vjerovatnoću da će se interakcija nastaviti. U tom smislu treba težiti postizanju kongruencije od prvih minuta kontakta.

Iskustvo pripadnosti koje se javlja:
- kada su ciljevi subjekata interakcije međusobno povezani;
- kada postoji osnova za međuljudsko zbližavanje;
- u slučaju da subjekti pripadaju jednom. Empatija (emocionalna empatija sa sagovornikom) se ostvaruje:
- prilikom uspostavljanja emocionalnog kontakta;
- kada su bihejvioralne i emocionalne reakcije partnera slične;
- ako imate ista osećanja prema nekom objektu;
- kada se skrene pažnja na osjećaje partnera (na primjer, oni su jednostavno opisani).

Identifikacija (projekcija nečijih pogleda na sagovornika), koja je poboljšana:
- sa različitim manifestacijama ponašanja strana u interakciji;
- kada osoba u drugom vidi svoje karakterne osobine;
- kada se čini da partneri mijenjaju mjesta i vode diskusiju sa svojih pozicija;
- kada se radi o prethodnim slučajevima;
- sa zajedničkim mislima, interesima, društvenim ulogama i pozicijama.

Kao rezultat podudarnosti i efektivnih početnih kontakata, između ljudi se uspostavlja povratna informacija, što je proces uzajamno usmjerenih radnji odgovora koji služi za podršku naknadnoj interakciji, tokom koje se vrši i namjerna i nenamjerna komunikacija prema drugoj osobi o tome kako se ponaša i radnje (ili njihove posljedice) ) uočene ili doživljene.

Povratne informacije mogu biti različitih vrsta, a svaka od njegovih varijanti odgovara jednoj ili drugoj specifičnosti interakcije između ljudi i uspostavljanju stabilnih odnosa među njima.

Povratne informacije mogu biti trenutne ili odgođene na vrijeme. Može biti svijetla, emocionalno nabijena i prenošena kao neka vrsta iskustva, ili može biti s minimalnim iskustvom emocija i bihevioralnih reakcija (Solovieva O.V., 1992). IN različite opcije zajedničke aktivnosti, njihove vlastite vrste povratnih informacija su prikladne. Nemogućnost korištenja povratnih informacija značajno komplikuje interakciju ljudi, smanjujući njenu učinkovitost. Zahvaljujući povratnim informacijama tokom interakcije, ljudi postaju slični jedni drugima, dovode svoje stanje, emocije, akcije i postupke u skladu sa odvijanjem procesa odnosa.

U srednjoj fazi (nivou) interakcije među ljudima, koja se naziva produktivna zajednička aktivnost, postepeno razvijanje aktivne saradnje sve više dolazi do izražaja u efikasnom rešenju problema kombinovanja zajedničkih napora partnera.

Obično postoje tri oblika, odnosno modela, za organizovanje zajedničkih aktivnosti:
- svaki učesnik radi svoj dio ukupnog posla nezavisno od drugog;
- svaki učesnik dosljedno izvršava zajednički zadatak;
- postoji istovremena interakcija svakog učesnika sa svim ostalima. Njihovo stvarno postojanje zavisi od uslova delatnosti, njenih ciljeva i sadržaja.

Istovremeno, zajedničke težnje ljudi mogu dovesti do sukoba u procesu koordinacije pozicija. Kao rezultat toga, ljudi stupaju u međusobne odnose „slaganje-neslaganje“. U slučaju dogovora, partneri se uključuju u zajedničke aktivnosti. Istovremeno, uloge i funkcije su raspoređene između učesnika u interakciji. Ovi odnosi izazivaju poseban smjer voljnih napora kod subjekata interakcije, koji je povezan ili s ustupkom ili sa osvajanjem određenih pozicija. Stoga se od partnera traži da pokažu međusobnu toleranciju, staloženost, istrajnost, psihološku pokretljivost i druge osobine jake volje, zasnovane na inteligenciji i visokom nivou ličnosti.

Istovremeno, u ovom trenutku interakcija ljudi je aktivno praćena ili posredovana ispoljavanjem složenih socio-psiholoških fenomena, nazvanih kompatibilnost – nekompatibilnost (ili obradivost – nekompatibilnost). Kao što su međuljudski odnosi i komunikacija specifični oblici interakcije, kompatibilnost i obradivost smatraju se njenim posebnim sastavnim elementima (Obozov N.N., 1980). Međuljudski odnosi u grupi i kompatibilnost (fiziološka i psihološka) njenih članova dovode do još jednog važnog socio-psihološkog fenomena, koji se obično naziva „psihološka klima“.

Psihofiziološka kompatibilnost zasniva se na interakciji temperamentnih karakteristika i potreba pojedinaca.
Psihološka kompatibilnost uključuje interakciju karaktera, intelekta i motiva ponašanja.
Socio-psihološka kompatibilnost podrazumijeva koordinaciju društvenih uloga, interesa i vrijednosnih orijentacija učesnika.
Društveno-ideološka kompatibilnost zasniva se na zajedništvu ideoloških vrijednosti, na sličnosti društvenih stavova (po intenzitetu i smjeru) u pogledu mogućih činjenica stvarnosti vezanih za ostvarivanje etničkih, klasnih i vjerskih interesa. Ne postoje jasne granice između ovih tipova kompatibilnosti, dok ekstremni nivoi kompatibilnosti, na primer fiziološka, ​​socio-psihološka i socio-ideološka klima, imaju očigledne razlike (Obozov N.N., 1980).

U zajedničkim aktivnostima primjetno je aktivirana kontrola od strane samih učesnika (samopraćenje, samoprovjera, međusobno praćenje, međusobna provjera), što utiče na izvođenje dijela aktivnosti, uključujući brzinu i tačnost pojedinačnih i zajedničkih akcija. .

Istovremeno, treba imati na umu: pokretač interakcije i zajedničke aktivnosti je, prije svega, motivacija njegovih sudionika. Postoji nekoliko vrsta društvenih motiva za interakciju (tj. razlozi zbog kojih osoba komunicira s drugim ljudima).
Saradnja - maksimiziranje ukupnog dobitka.
Individualizam - maksimiziranje vlastite dobiti.
Konkurencija - maksimiziranje relativnog dobitka.
Altruizam - maksimiziranje dobiti drugog.
Agresija - minimiziranje dobiti drugog.
Jednakost-minimizacija razlika u dobicima (Bityanova M.R., 2001).

Međusobna kontrola koju provode učesnici u zajedničkim aktivnostima može dovesti do revizije pojedinačnih motiva za djelovanje ako postoje značajne razlike u njihovom fokusu i nivou, zbog čega pojedini ljudi počinju da se usklađuju.

Tokom ovog procesa dolazi do stalne koordinacije misli, osjećaja i odnosa partnera u zajedničkim životnim aktivnostima. Odjeven je raznih oblika uticaja ljudi jedni na druge. Neki od njih potiču partnera na djelovanje (naredba, zahtjev, prijedlog), drugi ovlašćuju radnje partnera (slaganje ili odbijanje), a treći pozivaju na raspravu (pitanje, obrazloženje). Sama diskusija se može odvijati u obliku izvještavanja, razgovora, debate, konferencije, seminara i niza drugih vrsta međuljudskih kontakata.

Međutim, izbor oblika uticaja češće je diktiran funkcionalno-ulogovnim odnosima partnera u zajedničkom radu. Na primjer, kontrolna funkcija lidera potiče ga na češće korištenje naredbi, zahtjeva i sankcionisanih odgovora, dok pedagoška funkcija istog lidera zahtijeva češće korištenje diskusionih oblika interakcije. Na ovaj način se ostvaruje proces međusobnog uticaja partnera u interakciji. Kroz njega ljudi jedni druge „obrađuju“, nastojeći da promijene i transformišu mentalna stanja, stavove i, u konačnici, ponašanje i psihološke kvalitete partnera u zajedničkim aktivnostima.

Uzajamni uticaj kao promena mišljenja i ocena može biti situaciona kada to okolnosti zahtevaju. Kao rezultat ponovljenih promjena mišljenja i procjena formira se njihova stabilnost, konvergencija pozicija dovodi do bihevioralnog, emocionalnog i kognitivnog jedinstva učesnika u interakciji. To pak dovodi do konvergencije interesa i vrijednosnih orijentacija, intelektualnih i karakteroloških karakteristika partnera.

Pod njihovim uticajem menjaju se mišljenja i odnosi partnera u interakciji. Regulatori međusobnog uticaja formiraju se na osnovu dubokog svojstva psihe - imitacije. Za razliku od potonjeg, sugestija, konformizam i uvjeravanje reguliraju međuljudske norme misli i osjećaja.

Sugestija je utjecaj na druge ljude koji oni nesvjesno percipiraju.
Konformizam je svjesna promjena mišljenja i procjena. Situacijski i svjesni konformizam omogućava da se održavaju i koordiniraju ideje (norme) u vezi s tekućim događajima u životima i aktivnostima ljudi. Naravno, događaji imaju različite stepene značaja za one koji su primorani da ih procenjuju.
Uvjeravanje je proces dugotrajnog utjecaja na drugu osobu, tokom kojeg ona svjesno uči norme i pravila ponašanja partnera u interakciji.

Konvergencija ili promjena međusobnih gledišta i mišljenja utiče na sve sfere i nivoe interakcije ljudi. U kontekstu rješavanja konkretnih aktuelnih problema života i djelovanja, a posebno komunikacije, njihova konvergencija-divergencija predstavlja svojevrsni regulator međuljudske interakcije. Ako konvergencija procjena i mišljenja formira jedinstveni „jezik“, grupne norme odnosa, ponašanja i aktivnosti, onda njihova divergencija djeluje kao pokretačka snaga za razvoj međuljudskih odnosa i grupa.

Završna faza (najviši nivo) interakcije je uvijek izuzetno efikasna zajednička aktivnost ljudi, praćena međusobnim razumijevanjem. Međusobno razumijevanje među ljudima je nivo njihove interakcije na kojem oni razumiju sadržaj i strukturu sadašnjeg i mogućeg sljedećeg djelovanja partnera, te zajednički doprinose postizanju zajedničkog cilja. Za međusobno razumijevanje nije dovoljna zajednička aktivnost, potrebna je međusobna pomoć. Isključuje njegov antipod – međusobnu suprotnost čijom pojavom nastaju nesporazumi, a potom i nerazumijevanje čovjeka od čovjeka. Istovremeno, međusobno nerazumijevanje je jedan od bitnih preduslova za raspad međuljudske interakcije ili uzrok najrazličitijih međuljudskih poteškoća itd.

Bitna karakteristika međusobnog razumijevanja je uvijek njegova adekvatnost. Zavisi od niza faktora:
- vrsta odnosa između partnera (odnosi poznanstva i prijateljstva, prijateljski, ljubavni i bračni odnosi);
- prijateljski (u suštini poslovni odnosi);
- znak ili valentnost odnosa (sviđanja, nesviđanja, indiferentni odnosi);
- stepen moguće objektivizacije, ispoljavanje osobina ličnosti u ponašanju i aktivnostima ljudi (društvenost, na primer, najlakše se uočava u procesu komunikacijske interakcije).

U adekvatnosti, kao tačnosti, dubini i širini percepcije i interpretacije, važnu ulogu ima mišljenje i procjena drugih manje ili više značajnih ljudi, grupa i autoriteta.

Za ispravnu analizu međusobnog razumijevanja mogu se povezati dva faktora - sociometrijski status i stepen sličnosti prema njemu. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir:
- osobe koje imaju različite socio-psihološke statuse u timu konzistentno međusobno komuniciraju (prijatelji su);
- odbacuju jedni druge, tj. doživljavaju interpersonalno odbacivanje, junice, koje su slične po statusu i nije im dovoljno visok.

Dakle, interakcija je složen višestepeni i višestruki proces tokom kojeg se odvija komunikacija, percepcija, odnosi, međusobni uticaj i međusobno razumijevanje ljudi.

Interakcija je, kao što je već naglašeno, raznolika. Indikator za to je njegova tipologija.

Obično postoji nekoliko načina interakcije. Najčešća dihotomna podjela je: saradnja i nadmetanje (pristanak i sukob, prilagođavanje i suprotstavljanje). U ovom slučaju, kako sam sadržaj interakcije (saradnja ili nadmetanje), tako i stepen izraženosti te interakcije (uspješna ili manje uspješna saradnja) određuju prirodu međuljudskih odnosa među ljudima.

Dodatna interakcija - partneri adekvatno percipiraju poziciju jedni drugih.
Intersekcijska interakcija – partneri, s jedne strane, pokazuju neadekvatno razumijevanje pozicija i postupaka drugog učesnika u interakciji, as druge, jasno pokazuju vlastite namjere i postupke.
Skrivena interakcija uključuje dva nivoa u isto vrijeme: eksplicitnu, izraženu verbalno, i skrivenu, implicitnu. Podrazumijeva ili duboko poznavanje partnera, ili veću osjetljivost na neverbalna sredstva komunikacije - ton glasa, intonaciju, mimiku i geste, jer prenose skriveni sadržaj.

Interakcija je uvijek prisutna u obliku dvije komponente:
Sadržaj – određuje oko čega ili oko čega se odvija ova ili ona interakcija.
Stil se odnosi na način na koji osoba komunicira s drugima.

Možemo govoriti o produktivnim i neproduktivnim stilovima interakcije. Produktivni stil je plodonosan način kontakta između partnera, koji doprinosi uspostavljanju i produženju odnosa međusobnog povjerenja, otkrivanju ličnih potencijala i postizanju efektivnih rezultata u zajedničkim aktivnostima.

U drugim slučajevima, nakon što su iscrpili resurse prilagođavanja koji su im na raspolaganju, ostvarili izvestan balans i povjerenje u prvim fazama razvoja interakcije, ljudi ne mogu održavati efikasne odnose. U oba slučaja govori se o neproduktivnom stilu interakcije – neplodnom načinu kontakta između partnera, blokiranju realizacije ličnih potencijala i postizanju optimalnih rezultata zajedničkih aktivnosti.

Neproduktivnost stila interakcije obično se shvata kao specifično oličenje u interakcijskoj situaciji nepovoljnog stanja postojećeg sistema odnosa, koje kao takvo percipira i prepoznaje barem jedan od učesnika u interakciji.

Priroda aktivnosti na poziciji partnera:
- u produktivnom stilu - „pored partnera“, tj. aktivna pozicija oba partnera kao učesnika u aktivnosti;
- u neproduktivnom - "iznad partnera", tj. aktivna pozicija vodećeg partnera i komplementarna pasivna pozicija robove podređenosti.

Priroda postavljenih ciljeva:
- u produktivnom stilu - partneri zajednički razvijaju i bliže i dalje ciljeve;
- u neproduktivnom - dominantni partner postavlja samo bliske ciljeve, a da o njima ne razgovara sa partnerom.

Priroda odgovornosti:
- u produktivnom stilu, svi učesnici u interakciji su odgovorni za rezultate svojih aktivnosti;
- u neproduktivnom - sva odgovornost je dodijeljena dominantnom partneru.

Priroda odnosa koji nastaje između partnera:
- u produktivnom stilu - dobra volja i povjerenje;
- u neproduktivnom - agresija, ogorčenost, iritacija.

Priroda funkcioniranja mehanizma i izolacije:
- u produktivnom stilu - optimalni oblici identifikacije i otuđenja;
- u neproduktivnom - ekstremni oblici identifikacije i otuđenja.

Interakcija je proces utjecaja ljudi i grupa jednih na druge, u kojem je svaka radnja određena i prethodnim djelovanjem i očekivanim rezultatom od strane druge strane. Svaka interakcija zahtijeva najmanje dva učesnika—interaktante. Shodno tome, interakcija je vrsta radnje čija je karakteristična karakteristika fokusiranost na drugu osobu.

Svaka društvena interakcija ima četiri karakteristike:

· it suštinski, to jest, uvijek ima svrhu ili uzrok koji je vanjski u odnosu na grupe ili ljude u interakciji;

· it spolja izraženo, te stoga dostupan za posmatranje; ova karakteristika je zbog činjenice da interakcija uvijek uključuje razmjenu simbola, znakova, koje dešifruje suprotna strana;

· it situaciono, tj. obično vezano na neke konkretne situacije, na uslove kursa (na primjer, upoznavanje prijatelja ili polaganje ispita);

· izražava subjektivne namjere učesnika.

Želim da naglasim da je interakcija uvijek komunikacija. Međutim, ne biste trebali poistovjećivati ​​interakciju s običnom komunikacijom, odnosno slanjem poruka. Ovo je mnogo širi koncept, jer uključuje ne samo direktnu razmjenu informacija, već i indirektnu razmjenu značenja.

Zaista, dvoje ljudi možda neće progovoriti ni riječ i možda ne žele ništa saopćiti jedno drugom drugim sredstvima, ali sama činjenica da jedan može promatrati postupke drugoga, a drugi zna za to, čini svaku njihovu aktivnost socijalna interakcija. Ako ljudi jedni pred drugima izvode neke radnje koje može (i sigurno će biti) protumačeno od strane suprotne strane, onda već razmjenjuju značenja. Osoba koja je sama ponašat će se malo drugačije od osobe koja je u blizini drugih ljudi.

Dakle društvenu interakciju karakterizira takva karakteristika kao što je povratna informacija. Povratna informacija pretpostavlja prisustvo reakcije. Međutim, ova reakcija možda neće uslijediti, ali je uvijek očekivana, prihvaćena kao vjerovatna, moguća.

Američki sociolog ruskog porijekla P. Sorokin istakla dva obavezni uslovi društvena interakcija:

· učesnici u interakciji moraju imati psihu i čulne organe, odnosno sredstva da kroz svoje postupke, izraze lica, geste, glasovne intonacije saznaju kako se druga osoba osjeća;

· učesnici u interakciji moraju izražavati svoja osećanja i misli na isti način, odnosno koristiti iste simbole samoizražavanja.

Interakcija se može posmatrati kao na mikro nivou, i dalje makro nivo.

Interakcija na mikro nivou je interakcija u svakodnevnom životu, na primjer, unutar porodice, male radne grupe, studentske grupe, grupe prijatelja itd.

Interakcija na makro nivou odvija se unutar društvenih struktura, institucija, pa čak i društva u cjelini.

U zavisnosti od toga kako se ostvaruje kontakt između ljudi ili grupa koje komuniciraju, postoje četiri glavna tipa društvene interakcije:

· fizički;

· verbalno ili verbalno;

· neverbalni (izrazi lica, gestovi);

· mentalni, koji se izražava samo u unutrašnjem govoru.

Prva tri se odnose na vanjske akcije, četvrta - na unutrašnje akcije. Svi oni imaju sljedeća svojstva: smislenost, motivisan, fokusiran na druge ljude.

Društvena interakcija je moguća u bilo kojoj sferi društvenog života. Stoga možemo dati sljedeću tipologiju društvene interakcije po oblastima:

· ekonomski (pojedinci se ponašaju kao vlasnici i zaposleni);

· politički (pojedinci se sukobljavaju ili sarađuju kao predstavnici političkih partija, društvenih pokreta, ali i kao subjekti vlasti);

· profesionalni (pojedinci učestvuju kao predstavnici različitih profesija);

· demografski (uključujući kontakte između predstavnika različitih spolova, dobi, nacionalnosti i rasa);

· porodični;

· teritorijalno-naseljavanje (postoje sukobi, saradnja, nadmetanje meštana i došljaka, stalnih i privremenih stanovnika itd.);

· vjerski (podrazumjeva kontakte između predstavnika različitih religija, kao i vjernika i ateista).

Mogu se razlikovati tri glavna oblika interakcije:

· saradnja - saradnja pojedinaca za rešavanje zajednički zadatak;

· konkurencija - individualna ili grupna borba za posjedovanje oskudnih vrijednosti (beneficija);

· sukob - skriveni ili otvoreni sukob između konkurentskih strana.

P. Sorokin je interakciju smatrao razmjenom i na osnovu toga je identificirao tri tipa društvene interakcije:

· razmjena ideja (bilo koje ideje, informacije, uvjerenja, mišljenja, itd.);

· razmjena voljnih impulsa, u kojoj ljudi koordiniraju svoje akcije za postizanje zajedničkih ciljeva;

· razmjena osjećaja kada se ljudi udružuju ili razdvajaju na osnovu emotivnog stava prema nečemu (ljubav, mržnja, prezir, osuda, itd.).

Komunikacija kao interakcija

Interaktivna strana komunikacije najčešće se manifestira u organizaciji zajedničkih aktivnosti ljudi. Razmjena znanja i ideja o ovoj aktivnosti neminovno pretpostavlja da se postignuto međusobno razumijevanje ostvaruje u novim pokušajima razvijanja i organizovanja zajedničkih aktivnosti. Ovo omogućava da se interakcija tumači kao organizacija zajedničkih aktivnosti.

Psihološka struktura zajedničke aktivnosti uključuje prisustvo zajedničkih ciljeva i motiva, zajedničke akcije i zajednički rezultat. Generale cilj zajednička aktivnost je centralna komponenta njegove strukture. Cilj je idealno predstavljen ukupni rezultat kojem grupa teži. Opći cilj se može podijeliti na više privatnih i specifičnih zadataka, čije rješavanje korak po korak dovodi kolektivni subjekt bliže cilju. Potrebna komponenta psihološka struktura zajednička aktivnost je zajednički motiv. Sljedeća komponenta zajedničke aktivnosti su zajedničke akcije, odnosno oni njeni elementi koji su usmjereni na izvršavanje tekućih (operativnih i prilično jednostavnih) zadataka. Strukturu zajedničke aktivnosti upotpunjuje ukupni rezultat koji su ostvarili njeni učesnici.

U psihologiji se čitav niz interakcija među ljudima obično dijeli na sljedeće vrste:

1) saradnja: oba partnera u interakciji aktivno pomažu jedni drugima, aktivno doprinose postizanju pojedinačnih ciljeva svakog i zajedničkih ciljeva zajedničkih aktivnosti;

2) konfrontacija: oba partnera se međusobno suprotstavljaju i onemogućuju jedno drugome da ostvare svoje individualne ciljeve;

3) izbjegavanje interakcije: oba partnera pokušavaju izbjeći aktivnu saradnju;

4) jednosmjerna pomoć: kada jedan od učesnika u zajedničkoj aktivnosti doprinosi postizanju individualnih ciljeva drugog, a drugi izbjegava interakciju s njim;

5) jednosmjerna kontraakcija: jedan od partnera ometa postizanje ciljeva drugog, a drugi izbjegava interakciju s prvim;

6) kontrastna interakcija: jedan od učesnika pokušava pomoći drugome, a drugi pribjegava strategiji aktivnog suprotstavljanja prvom (u takvim situacijama takvo suprotstavljanje može biti maskirano u ovom ili onom obliku);

7) kompromisna interakcija: oba partnera pokazuju odvojene elemente pomoći i otpora.

Generalizacija gore navedenih tipova omogućava nam da identifikujemo dva glavna tipa interakcije: 1) usmerene na saradnju i saradnju i 2) zasnovane na rivalstvu i konkurenciji, koje često dovode do konfliktne interakcije.

Sukob (od latinskog konfliktus - sudar) je kolizija suprotstavljenih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili stavova protivnika ili subjekata interakcije. Osnova svakog sukoba je situacija koja uključuje ili kontradiktorne stavove strana po bilo kom pitanju, ili suprotstavljene ciljeve ili sredstva za njihovo postizanje u datim okolnostima, ili razilaženje interesa, želja, sklonosti protivnika itd. Konfliktna situacija, stoga uključuje sebe kao subjekte mogućeg sukoba i njegov objekt. Međutim, da bi se sukob počeo razvijati, neophodno je incident kada jedna od strana počne djelovati, narušavajući interese druge strane. Ako suprotna strana odgovori istom mjerom, sukob prelazi iz potencijalnog u stvarni.

Socio-psihološka analiza nam omogućava da razlikujemo četiri vrste sukoba:

Intrapersonalno. Strane u sukobu mogu biti dvije ili više komponenti iste ličnosti – na primjer, individualne osobine, tipovi ili instance. U ovom slučaju radi se o sukobu koji stvara sukob individualnih osobina ličnosti i ljudskog ponašanja;

Interpersonalni sukob se javlja između dvije (ili više) odvojenih pojedinaca. U ovom slučaju dolazi do sukoba u pogledu potreba, motiva, ciljeva, vrijednosti i/ili stavova;

Lično-grupni sukob često nastaje kada ponašanje pojedinca ne odgovara grupnim normama i očekivanjima;

Intergroup. U ovom slučaju može doći do sukoba stereotipa ponašanja, normi, ciljeva i/ili vrijednosti različitih grupa.

U dinamici sukoba razlikuju se sljedeće četiri glavne faze:

1. Pojava objektivne konfliktne situacije. Ovu situaciju ljudi ne prepoznaju odmah, pa se može nazvati “fazom potencijalnog sukoba”.

2. Svijest o objektivnoj konfliktnoj situaciji. Da bi se konflikt razumeo, neophodno je incident, tj. situacija u kojoj jedna od strana počinje djelovati, narušavajući interese druge strane.

3. Prelazak na konfliktno ponašanje. Nakon što je sukob prepoznat, strane prelaze na konfliktno ponašanje koje ima za cilj blokiranje postignuća suprotne strane, njenih težnji, ciljeva i namjera. Kada se sukob iz potencijalnog pređe u stvarni, može se razviti kao direktan ili indirektan, konstruktivan, stabilizirajući ili nekonstruktivan.

Konstruktivni međuljudski sukob smatra se onom u kojoj protivnici ne idu dalje od poslovnih rasprava, odnosa i ne dotiču se ličnosti suprotne strane. U ovom slučaju mogu se uočiti različite strategije ponašanja.

K. W. Thomas i i R.H. Kilman identificirali su sljedeće strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji:

1) saradnja u cilju pronalaženja rešenja koje zadovoljava interese svih strana;

2) kompromis - rešavanje nesuglasica međusobnim ustupcima;

3) izbegavanje, koje se sastoji u želji da se izađe iz konfliktne situacije bez njenog rešavanja, bez popuštanja, ali i bez insistiranja na svom;

4) adaptacija - težnja da se suprotnosti izglade žrtvovanjem svojih interesa;

5) konkurencija – rivalstvo, otvorena borba za svoje interese.

Nekonstruktivni međuljudski sukob nastaje kada jedan od protivnika pribjegne moralno osuđujućim metodama borbe, nastoji potisnuti svog partnera, diskreditirajući ga i ponižavajući ga u očima drugih. Obično to izaziva otpor sa druge strane, dijalog je praćen međusobnim uvredama, rešavanje problema postaje nemoguće, a međuljudski odnosi se razaraju.

4. Rješavanje sukoba je završnoj fazi njenog toka. To je moguće kako promjenom objektivne konfliktne situacije tako i transformacijom njenih slika koje imaju protivnici. Rešavanje može biti parcijalno (kada se konfliktne radnje eliminišu, ali podsticaj za sukob ostaje) i potpuno (kada se konflikt eliminiše na nivou spoljašnjeg ponašanja i na nivou unutrašnjih motiva).

Dakle, postoje četiri moguća tipa rješavanja sukoba:

1) potpuno rešavanje na objektivnom nivou usled transformacije objektivne konfliktne situacije – na primer, prostorno ili socijalno razdvajanje strana, dajući im oskudne resurse, čije je odsustvo dovelo do sukoba;

2) delimično rešavanje na objektivnom nivou usled transformacije objektivne konfliktne situacije u pravcu stvaranja nezainteresovanosti za konfliktne radnje;

3) potpuno razrešenje na subjektivnom nivou usled radikalne promene slika konfliktne situacije;

4) delimično razrešenje na subjektivnom nivou usled ograničene, ali dovoljne da privremeno zaustavi kontradikciju, promene slika u konfliktnoj situaciji.

SARADNJA Engleski saradnja, saradnja - 1 strategija ponašanja u konfliktu i procesa rešavanja problema, koje karakteriše želja strana da uzmu u obzir potrebe i interese svake strane i pronađu obostrano zadovoljavajuće rešenje. suprotna strategija je konkurencija. 2 je isto što i zajednička aktivnost.

Za poboljšanje društvenog klime i povećanja efikasnosti organizacije za prelazak sa psihologije rivalstva na psihologiju S. Preporučuju se 3 pravca razvoja menadžera i zaposlenih:

Ovladavanje veštinom slušanja sagovornika, šefa, podređenog, kolegu

Negovanje posvećenosti poverenju i poštovanju svih zaposlenih

Prilikom izdavanja bilo kakvih zadataka, koristite formulacije koje mogu uliti izvođaču vedrinu, želju da izrazi i brani svoje ideje.

„Konflikt je najakutniji način rješavanja značajnih kontradikcija koje nastaju u procesu pomoći, koji se sastoji u suprotstavljanju subjekata sukoba i obično je praćen negativnim emocijama“ E. A. Zamedlina. Konfliktologija. M - RIOR, 2005. str.4.

Konflikti se manifestiraju u komunikaciji, ponašanju i aktivnostima. To su takozvane sfere suprotstavljanja subjekata sukoba. Stoga je očito da sukobe proučava ne samo socijalna psihologija, već i nauke kao što su vojne nauke, historija, pedagogija, političke nauke, pravo, psihologija, sociobiologija, sociologija, filozofija, ekonomija itd.

Postoje tri vrste sukoba:

1) intrapersonalni;

2) socijalno - međuljudski sukobi, sukobi između malih, srednjih i velikih društvenih grupa, međunarodni sukobi između pojedinih država i njihovih koalicija;

3) sukobi u zoološkom vrtu.

Međutim, na osnovu svrhe mog rada, razmatrat ću samo društvene konflikte, a posebno međuljudske.

Priroda društvenog sukoba.

Uzroci društvenih sukoba su:

1) materijalna sredstva;

2) najvažniji životni stavovi;

3) moć;

4) statusne i ulogne razlike u društvenoj strukturi;

5) lične (emocionalno-psihološke) razlike itd.

Konflikt je jedna od vrsta društvene interakcije čiji su subjekti i učesnici pojedinci, velike i male društvene grupe i organizacije.

Konfliktna interakcija je sukob strana, odnosno radnje koje su usmjerene jedna protiv druge.Osnovu društvenog sukoba čine samo one protivrječnosti koje su uzrokovane nespojivim interesima, potrebama i vrijednostima; takve kontradikcije se pretvaraju u otvorenu borbu među stranama, u pravu konfrontaciju.

Postoje nasilni i nenasilni oblici sukoba.

Društveni sukob uključuje aktivnost pojedinca ili grupa koji blokiraju funkcioniranje protivnika ili nanose štetu drugim ljudima ili grupama.

Sljedeći termini se koriste u pitanjima sukoba: „sporovi“, „debate“, „pregovaranje“, „rivalstvo i kontrolisane bitke“, „indirektno i direktno nasilje“.

Društveni sukob ima nekoliko definicija. Evo glavnih: Društveni sukobi su:

1) otvoreni sukob, sukob dva ili više subjekata - učesnika u društvenoj interakciji, čiji su razlozi nespojive potrebe, interesi i vrednosti učesnika u sukobu;

2) ekstremni slučaj zaoštravanja društvenih suprotnosti, izraženih u sukobu interesa različitih društvenih zajednica - klasa, nacija, država, različitih društvenih grupa, društvenih institucija i sl. zbog suprotstavljanja ili značajne razlike u njihovim interesima, ciljevima, razvojni trendovi;

3) eksplicitno ili skriveno stanje konfrontacije između objektivno divergentnih interesa, ciljeva i razvojnih trendova društvenih subjekata, direktni ili indirektni sukob društvenih snaga zasnovan na suprotstavljanju postojećem društvenom poretku, poseban oblik istorijskog kretanja ka novom društvenom jedinstvu ;

4) situacija kada strane (subjekt) konfliktne interakcije ostvaruju neke svoje ciljeve koji su u suprotnosti ili se međusobno isključuju.

Strategije i taktike u sukobu

Priroda konfliktnih akcija određena je njihovim fokusom na ciljeve različitih razmjera. Taktičko djelovanje dovodi do efekata u konkretnim situacijama, strategija je povezana sa željom da se razriješi kontradikcija koja je nastala u konkretnoj interakciji.

Najčešći koncept o kojem se raspravlja kao o strategijama ponašanja u konfliktu je model K. Thomasa, prema kojem se konfliktno ponašanje gradi u prostoru definisanom koordinatnim sistemom, koji se tumači na sljedeći način:

Vertikalna osa pokazuje stepen upornosti u zadovoljavanju sopstvenih interesa, predstavljen kao značaj rezultata;

Na horizontalnoj osi je stepen usklađenosti u zadovoljavanju interesa drugih partnera, predstavljen kao važnost odnosa.

Dakle, minimalna (nula) kamata na obe ose u tački preseka formira strategiju izbegavanja (povlačenja); maksimum duž vertikalne ose stvara rivalstvo; horizontalno - uređaj; kombinacija maksimalnog interesa na obje ose osigurava saradnju; a srednja pozicija odgovara kompromisu.

Prema ovom modelu, može se dati sljedeća interpretacija strategija ponašanja:

Izbjegavanje (povlačenje) je reakcija na sukob, izražena u ignoriranju ili stvarnom poricanju sukoba;

Rivalstvo (borba) - želja da se dominira i, na kraju, da se eliminiše jedna od strana u sukobu;

Adaptacija - ustupci suprotnoj strani u ostvarivanju njenih interesa, do njihovog potpunog zadovoljenja i napuštanja svojih interesa;

Saradnja je želja da se integrišu interesi svih strana u sukobu. Sadržaj interesa svake strane uključuje zadovoljenje osnovnih interesa druge strane;

Kompromis - međusobni ustupci; sporazum o djelimičnom zadovoljenju sopstvenih interesa u zamenu za postizanje delimičnih interesa druge strane.

Čini nam se da se svi oblici ponašanja u konfliktnoj situaciji predstavljeni u Thomasovom modelu ne mogu govoriti o strategijama. Dakle, prilagođavanje, izbjegavanje i međusobni ustupci očito su karakteristike procesa interakcije i ne sadrže ciljeve povezane sa samom kontradikcijom. To nam omogućava da ih klasifikujemo kao taktike ponašanja u konfliktu, jer doprinose ne toliko razrešenju koliko razrešenju, tj. određeni način organizacije procesa. Ovi oblici ponašanja mogu se posmatrati kao reaktivni na činjenicu konflikta u cjelini, a ne kao strategije učesnika koje se sprovode za njegovo rješavanje. Smatramo važnim naglasiti da ako u konfliktu nema subjekta koji postavlja ciljeve za rješavanje, općenito je nemoguće raspravljati o pitanju strateškog ponašanja.

Dakle, K. Thomasov model se može okarakterizirati u terminima dvije baze.

Prva osnova je stav onoga koji kaže: „Ovo su strategije rješavanja sukoba“. Ovo kaže posmatrač tipičnih slika suorganizacije akcija, tipičnih slika konfliktnog procesa, što znači da su neke slike bolje, a druge lošije za rešavanje problema. Imajte na umu da je ovaj posmatrač indiferentan prema sadržaju kontradikcije koja se rešava. On “je” izvan konflikta, to je stav istraživača determinanti “razrješenja”.

Mora se priznati da se opisuju mogući stavovi učesnika prema procesnom regulisanju sukoba. Ove smjernice se mogu posmatrati sasvim mirno bez obzira na sadržaj aktivnosti sukobljenih strana. Zaista, saradnja je opšti odnos prema procesu „rešavanja“, u kome je potrebno težiti zajedničkom istraživanju problema koji je povezivao učesnike; adaptacija - stav u kojem učesnik dozvoljava da se razviju interesi drugog, a zanemaruje svoje interese itd.

Druga osnova je funkcionalna. U kojim praktičnim kontekstima u vezi sa rešavanjem sukoba posmatrač govori o saradnji, konkurenciji itd.? A šta to znači za samu rezoluciju?

Jedan praktični kontekst je rasprava među istraživačima (promatračima) o strategijama rješavanja sukoba. To ne znači ništa za rješavanje konkretnog sukoba, jer je usmjereno na stvaranje dobrih ideja o tom pitanju. I ova rasprava bi mogla biti potpuno beskorisna da nije pitanje koje su reprezentacije dobre. Postoji razlog za vjerovanje da su dobri oni koji doprinose produktivnom razvoju konfliktne aktivnosti. I, shodno tome, koriste ih ljudi zabrinuti za svoju konfliktnu kompetenciju.

Drugi praktični kontekst je rješavanje konkretnog sukoba. Svim stranama u sukobu možete reći: „Bolja je saradnja od nadmetanja, jer odnos saradnje doprinosi boljem rješavanju kontradikcije. Ako strane u sukobu prihvate takav stav, onda proces rješavanja ima šanse za uspjeh.

Tako se uvodi znanje o “Tomasovim strategijama” kao regulator konfliktne situacije u cjelini, a promatrač sada djeluje kao konsultant ili posrednik u odnosu na konflikt u cjelini.

Slučaj drugačiji od gore navedenog može predstavljati savjetovanje jednoj strani, pa stoga poznavanje „Thomasovih strategija“ može djelovati kao element (osnova) za taktiku ili strategiju za rješavanje jedne od strana u sukobu.

Odabir strategije značajno zavisi od vremena u kojem bi se rad na konfliktu trebao obaviti – u prošlosti, sadašnjosti ili budućnosti.

Za rad sa konfliktom koji je već završen (uzimajući u obzir činjenicu da završetak može biti samo privid, a tok konflikta je postao latentan), najčešće se koriste psihoterapijske strategije. Psihoterapija se bavi fenomenom individualnog doživljaja događaja koji je već završen i koji se ne može promijeniti u svom činjeničnom materijalu. Domet moguća intervencija ograničen samo psihičkim stanjem i ličnim stavom klijenta (pacijenta) prema onome što se dogodilo.

Ovakvo angažovanje specijaliste ili samoregulatorni rad koristi poznate tehnike kompenzacije i zaštite u psihoterapiji i savetovanju i ima za cilj smanjenje lošeg zdravlja, vraćanje samopoštovanja, reagovanje na negativne emocije, oslobađanje od osećaja krivice itd. Ovaj pristup se može koristiti ne samo kao postkonfliktni pristup, već i kao preliminarni, oslobađajući racionalne resurse za rad sa trenutnim konfliktom. U tom smislu takve tehnike treba posmatrati kao taktičke u skladu sa strategijom, koja za cilj ima prelazak na rad sa formama. konfliktno ponašanje ili sa samim konfliktnim materijalom. Očigledno, u svim drugim slučajevima, psihoterapija se ne može smatrati strateškim radom usmjerenim na rješavanje konflikta.

Jedna od mnogih terapijskih opcija, pozitivna porodična terapija opisuje terapijski proces suočavanja s konfliktom kroz sljedeća četiri faktora:

a) Simpatično razumijevanje: U psihoanalizi je poznato pod terminima empatija i transfer/kontratransfer (Beckmann D., 1974; 1978). Kontrola nad tim se ostvaruje kroz samospoznaju terapeuta. On sam djeluje kao "pacijent" i suočava se sa stvarnošću svojih vlastitih koncepata.

b) Spremnost za korištenje metoda pozitivne porodične psihoterapije: To znači biti u stanju razmišljati u smislu sadržaja, koncepata i modela pozitivne psihoterapije i primjenjivati ​​ih fleksibilno, uvijek fokusirajući se na specifične potrebe pacijenta.

c) Upotreba drugih psiho- i socioterapeutskih metoda koje terapeut posjeduje: ovdje se mogu koristiti sve mogućnosti - od elemenata psihoanalitičke procedure (Freud) i tehnika modifikacije ponašanja (Wolpe, 1962; Innerhofer, 1978), do nedirektivih terapijske metode (Rogers, 1962; Tausch, 1974), individualna psihologija (AdLer, 1947), Gestalt terapija (Perls, 1951), transakciona analiza (Berne, 1964; Harris, 1975) i tako dalje.

d) Ekološko razmišljanje. Proteže se od individualne terapije do psihologije zajednice. Porodična terapija zauzima centralno mesto.

Možete navesti dosta primjera psihoterapijskog stava prema konfliktima, ali u svakom od njih su dvije okolnosti sasvim očigledne:

Prvo, svaka terapija ima iskustvo konflikta kao predmet, to je njena svrha;

Drugo, terapeutski pristup je namijenjen samo da pomogne u preživljavanju i oslabi destruktivne funkcije; u najboljim slučajevima, može se koristiti za povećanje resursa iskustva.

Trenutno se aktivno razvijaju opcije za rad u aktuelnom, odnosno aktuelnom sukobu, usmerenom uglavnom na regulisanje odnosa između sukobljenih strana. Istraživanja u ovoj oblasti i praksa medijacije već nam omogućavaju da ovaj pristup posmatramo ne samo u okviru preventivnih (sprečavanje negativnih iskustava) i terapijskih strategija, već i kao konstruktivan, koji nam omogućava da formiramo stavove prema produktivnoj funkciji konflikta i stvoriti preduslove za njegovo adekvatno rješavanje.

Smatramo izuzetno važnim da medijacija ni na koji način ne pretenduje na strategiju rješavanja sukoba. Ovaj rad ima za cilj organiziranje procesa koji vodi ka rješavanju, procesa u kojem su nasilne radnje neprihvatljive.

Posebnosti medijacije zahtijevaju posebnu raspravu o ovoj poziciji kao suštinski nezavisnoj, ni na koji način ne solidarnoj, a svakako ne poistovjećenoj sa bilo kojim od direktnih i neposrednih učesnika u sukobu.

Osnovni cilj medijatora je normalna (što bolja) razmjena pretežno verbalnih radnji učesnika, slikovito rečeno, kako bi se osiguralo da učesnici slušaju i čuju jedni druge preko onoga koji je u sredini (između njih) .

Dakle, subjekt vlasništva u sukobu za posrednika, za razliku od učesnika, nije subjekt i materijal sukoba, već formalna strana interakcije, tj. njegovoj organizaciji.

Otuda i specifična aktivnost usmjerena na formalizaciju i preregistraciju (ili dopunsku registraciju, odjavu) radnji stranaka kako bi se stvorila atmosfera pozitivne pažnje, što je, pak, uslov za mogući dogovor kao preduvjet za rezoluciju.

Sadržaj (predmet) sukoba razvijaju same sukobljene strane i njihovo je vlasništvo; to bi trebalo da bude tabu za posrednika.

Stoga se profesionalna kompetencija medijatora sastoji i od pažljivog razlikovanja između materijala kontradikcije uključenog u sukob i oblika njegovog zadržavanja, koji se u svijesti sudionika može transformirati u nezavisan (često zamjenjujući stvarni) predmet sukoba.

Analizirajući stavove strana u sukobu između poslodavca i izvršilaca posla, uočeno je da ponašanje predstavnika poslodavca druga strana smatra jednim od razloga svoje teške pozicije u pregovorima. Štaviše, i samo ovo ponašanje počelo je djelovati kao samostalan predmet sukoba, koji se postepeno „miješao“ sa prvobitno određenim subjektom, odnosno procedurama i sadržajem odnosa u vezi sa realizacijom prevoza. Ispostavilo se da su strane, umjesto analize stvarnih uslova transporta proizvoda i dostave primaocu, počele indirektno, ali vrlo intenzivno raspravljati o prirodi odnosa radnika i predstavnika poslodavca. Tako je pretila zamena predmeta pregovora.

Posrednik je bio suočen sa zadatkom da obezbijedi razdvajanje ovih predmeta. Ali kako su se oba sukoba pokazala prilično značajna, barem za jednu od strana, bilo je važno ne zanemariti ovaj otkriveni predmet u obezbjeđivanju organizacije pregovora.

Posrednik se mora brinuti o tome da ne dozvoli da protivrječnost koja je dovela do sukoba „napusti“ učesnike ili bude zamijenjena drugom. Međutim, analitički rad medijatora i njegova sposobnost upravljanja konfliktom često dovode do gubitka pozicije medijacije i prelaska na poziciju jednostranog konsultanta, odnosno predstavnika koji zamjenjuje jednu od strana.

U prvom slučaju dobijamo manipulativnu strategiju u kojoj u početku treća strana zauzima poziciju stvarnog učesnika (identifikacija ili solidarnost sa jednom od strana), i počinje da radi u njenu (stranku) korist, ali ne deluje. u stvarnim odnosima, ali radi kao iza kulisa događaja, kao „reditelj“ koji manipuliše „glumcem“-učesnikom.

Ovo direktno liči na savjet šta učiniti u konkretnom slučaju. Štaviše, čini se da savjet autoritativne osobe, na osnovu svog položaja i kompetentnosti, preuzima odgovornost za posljedice. Ova posljednja okolnost često je odlučujuća u ponašanju jedne od sukobljenih strana koja traži savjet. Ovo je doslovno pokušaj da se odgovornost za odluku prebaci na treću stranu.

Ova strategija, upitna sa profesionalne i etičke tačke gledišta, često se opravdava situacionom koristi učesnika. U praksi se ovaj pristup apsolutno nerazumno zasniva na paradigmi usredsređene na klijenta K. Rogersa, prema kojoj konsultant uvek postupa, bezuslovno prihvatajući poziciju klijenta.

U drugom slučaju takozvani posrednik sprovodi strategiju zastupanja, tj. doslovno zamjenjuje stranu s kojom se solidarizirao (identifikovao). U nekim američkim školama se direktno praktikuje takva pozicija – „dječiji advokat“, čije su odgovornosti zaštita prava djece i njihovo zastupanje u školskoj upravi. Nešto slično se posljednjih godina pojavilo u domaćim školama. Po našem mišljenju, takvo iskustvo zaslužuje posebnu pažnju i širenje, ali je pritom važno uzeti u obzir činjenicu da niko osim samih sukobljenih strana nije u mogućnosti da riješi svoje sukobe, uključujući potpuno kompetentne i ovlaštene odrasle osobe. I, uz to, da to posebno naglasimo velika vrijednost, koji ličnosti u razvoju pruža iskustvo produktivnog samostalnog rješavanja sukoba.

U oba slučaja imamo stvarno odbijanje medijacije po tipu „efekta kukavice“, ma kako to nazvao sam specijalista ili apologeti ovakvih pristupa. Priziv takvim psihotehničkim strategijama eksplicitno ili implicitno je izazvan spekulativnom idejom pobjede, pobjede u sukobu. Sama ova ideja je, naravno, zasnovana na konfliktno-fobičnom stavu i odvraća sukob od rješavanja problema koji se u njemu predstavlja ka održavanju ili poboljšanju kvalitete samostava, što samo po sebi nije loše da svaki dobitak ili pobjeda nije pretpostavljaju prisustvo gubitnika, poraženog. Čak i u međuljudskim sukobima, takva strategija je vrlo neperspektivna, a da ne govorimo o intrapersonalnom.

Dakle, psihotehnika medijacije se sprovodi u okviru strategije koja se može nazvati konstruktivnom regulativom. Ova strategija ne zahteva razrešenje kao neophodan rezultat, već je njen uslov. Da bi se implementirala konstruktivna strategija rješavanja, sukob treba razmatrati u vremenskom kontinuumu od budućnosti do sadašnjosti.

Ova strategija je najtipičnija za rješavanje obrazovnih problema. Međutim, posljednjih godina ovakav pristup se počeo aktivno koristiti u novim upravljačkim paradigmama.

Zagovornici ovakvog pristupa, sasvim opravdano, po našem mišljenju, tvrde da samo one firme, ma kojim poslom se bave, imaju ozbiljne razvojne perspektive, koje se definišu kao sistematski angažovane na edukaciji sopstvenog kadra.

Najefikasnije učenje, posebno za odrasle, proizvod je stalno obnavljajućeg ciklusa učenja koji ljudi stiču na poslu.

Pravo učenje, insistiraju stručnjaci, ide otprilike ovako:

Imamo konkretno iskustvo na poslu;

Razmišljamo o ovom iskustvu, pokušavajući da shvatimo šta se dešava i zašto;

Na osnovu našeg iskustva, razvijamo koncepte i generalizacije;

Testiramo naše koncepte i generalizacije eksperimentalno, empirijski.

Zatim se ciklus ponavlja, kao da ponovo okrećete točak.

Učenje je karakteristika aktivnosti koja uključuje takvo ponašanje u novim situacijama, što dovodi do pojave novih znanja, novih iskustava i novih načina djelovanja.

To znači da se konflikt može smatrati atributivnom karakteristikom obrazovnog procesa, jer gradivo koje se uči uvijek zahtijeva posebne napore za savladavanje. Uostalom, samo takav objekt (subjekt) izaziva zanimanje i odgovarajuću pažnju, što u određenoj mjeri predstavlja poteškoću, inače je jednostavno nevidljiv. Drugim riječima, samo ono što pruža otpor može poslužiti kao podrška. Zanimljivo je da sama riječ otpor, kao specifičan znak, odražava i povezanost i suprotnost.

Stoga, kako bi se osiguralo produktivno obrazovni proces, neophodna je posebna konstrukcija konflikta, koja fenomenalno predstavlja situaciju jaza u kognitivna aktivnost, u kojoj otpor materijala postavlja pitanje za predmet nastave, tj. sebi, u vezi sa nedostajućim resursom za savladavanje „otpornog materijala“.

Potrebno je još jednom posebno naglasiti da ako pitanje koje je nastavnik ili neko drugi u obrazovne svrhe postavio izvana, oni kojima je postavljeno ne prevedu u pitanje za sebe, malo je vjerovatno da će odgovor na njega poslužiti edukativnom Svaki nastavnik može dati mnogo primjera, kada poznavanje tačnih odgovora nije dovelo ni do formiranja iskustva niti do pojave novih sposobnosti.

Uslovi za implementaciju konstruktivno-permisivne psihotehničke strategije su::

· ideja o materijalu kao potencijalno holističkom, cjelovitom; istovremeno, prisustvo u trenutnoj situaciji pristrasnosti, nedovoljnosti, nepotpunosti, diskontinuiteta materijala;

· ideja o mogućnosti završetka, dajući integritet;

· potreba, potreba za izvođenjem radnji da se dovrše, „izliječe“;

· ideja o višestrukosti materijala i mogućem istovremenom postojanju mnogih diskontinuiteta;

· ideja o različitim mogućnostima resursa, uključujući resurs koji nedostaje, dostupnost izbora;

· sposobnost evaluacije različitih „scenarija postignuća“ i omogućavanje integracije, sinteze različitih scenarija, tj. ne suprotstavljajući im se, već ih upoređujući.

Po našem mišljenju, napori za rješavanje sukoba nužno moraju biti zasnovani upravo na takvim osnovama. Usklađenost sa gore navedenim uslovima predstavlja kriterijum kompetentnosti i osigurava strateški rad sa konfliktima.

Strategija ponašanja u konfliktu je orijentacija osobe (grupe) u odnosu na konflikt, orijentacija na određene oblike ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Stvorena sa ciljem poboljšanja upravljanja poslovima u proizvodnji i poslovanju, „upravljačka mreža“ je uspješno interpretirana da razlikuje strategije ponašanja u konfliktu.

Rivalstvo (takmičenje) se sastoji od nametanja dobrog rješenja drugoj strani. Saradnja (strategija rješavanja problema) podrazumijeva traženje rješenja koje bi zadovoljilo obje strane. Kompromis uključuje međusobne ustupke oko nečega važnog i fundamentalnog za svaku stranu. Korištenje strategije adaptacije (ustupaka) temelji se na smanjenju vlastitih zahtjeva i prihvatanju pozicije protivnika. Izbjegavanjem (nedjelovanjem) učesnik je u situaciji sukoba, ali bez ikakvog aktivnog djelovanja uz njegovu dozvolu.

U pravilu se u sukobu koriste kombinacije strategija, ponekad jedna od njih dominira. Na primjer, u značajnom dijelu vertikalnih sukoba, ovisno o promjenama okolnosti, protivnici mijenjaju strategiju ponašanja, a podređeni to čine jedan i po puta češće od menadžera - 71% odnosno 46%. Ponekad sukob počinje kooperativnim ponašanjem, ali ako to ne uspije, počinje nadmetanje, koje možda neće biti učinkovito. Zatim se vraća na saradnju, što vodi uspješnom rješavanju sukoba.

Rivalstvo je najčešće korištena strategija. Protivnici na ovaj način pokušavaju da ostvare svoje ciljeve u više od 90% sukoba. Da, ovo je razumljivo. Zapravo, sukob se sastoji od konfrontacije i potiskivanja protivnika. Dakle, osoba ili grupa ulazi u sukob, jer se sa protivnikom ne može dogovoriti na druge načine.

Tokom perioda otvorenog sukoba, koristite ovu strategiju, posebno tokom njegove eskalacije. U predratnoj situaciji iu postkonfliktnom periodu širi se raspon sredstava uticaja na protivnika. Međutim, generalno gledano, strategije kao što su kompromis, izbjegavanje i prilagođavanje koriste se nekoliko puta rjeđe od konkurencije i saradnje (samo u 2-3% situacija).

Ako je sukob nemoguće spriječiti, postavlja se zadatak njegovog regulisanja, tj. upravljanje svojim napretkom kako bi se proturječnosti razriješile na najoptimalniji način.

Kompetentno upravljanje tokom konfliktnih interakcija podrazumeva odabir strategije takvog ponašanja koja će se koristiti za okončanje sukoba.

Postoje tri glavne strategije koje se koriste u upravljanju konfliktima:

Strategija pobjeda-gubi (nasilje ili čvrst pristup). Karakteriše ga želja jedne strane da potisne drugu. Ako se koristi ova opcija ponašanja, jedan učesnik u sukobu postaje pobjednik, a drugi gubi. Ova strategija rijetko ima trajni učinak, jer će poraženi najvjerovatnije sakriti svoj imidž, a ne podršku odluka. Kao rezultat toga, nakon nekog vremena sukob može ponovo izbiti. U nekim slučajevima, kada osoba na vlasti mora uspostaviti red za dobrobit svih, korištenje ove strategije je prikladno;

Izgubi-izgubi strategija. Sukobna strana svjesno bira da izgubi, ali u isto vrijeme tjera drugu stranu da pretrpi poraz. Gubitak također može biti djelomičan. U ovom slučaju stranke se ponašaju u skladu sa izrekom: „Bolje pola nego ništa“;

Win-win strategija. Sukobna strana teži izlazu iz sukoba kako bi zadovoljila svakog od učesnika. Australijski stručnjaci iz oblasti konfliktologije H. Cornelius i S. Fair detaljno su razvili tehnologiju rješavanja konflikata koristeći strategiju “win-win” i identificirali četiri faze njene upotrebe. U prvoj fazi je potrebno utvrditi koja potreba stoji iza želja druge strane, u drugoj je potrebno utvrditi da li se razlike u bilo kom aspektu nadoknađuju, u trećoj je potrebno razviti nova rješenja koja će najbolje odgovara obema stranama, au poslednjoj fazi, uz saradnju strana, zajedno rešavaju probleme sukoba.

Korištenje “win-win” strategije moguće je samo ako sudionici prepoznaju vrijednosti jedni drugih kao svoje, tretiraju jedni druge s poštovanjem i ako prvo vide problem, a ne lične nedostatke svojih protivnika.

Strategija “win-win” pretvara strane u sukobu u partnere. Prednost ove strategije je u tome što je i etička i efikasna.

Pored tri glavne strategije opisane gore, postoji i dodatna strategija kada osoba svjesno pristaje na ustupke ili gubi, tj. bira poziciju žrtve. Ovakvo ponašanje moguće je u odnosima sa ljudima koji su dragi učesniku sukoba i koje ne želi da povrijedi svojim dobicima.

Taktičke tehnike za rješavanje konfliktnih kontradikcija

Taktika (od grčkog Tasso - "gradi trupe") je skup tehnika za utjecaj na protivnika, sredstva za implementaciju strategije. Ista taktika se može koristiti za različite strategije. Da, prijetnja ili pritisak, koji se smatraju destruktivnim radnjama, mogu se koristiti ako jedna od strana ne želi ili ne može prijeći određene granice. Postoje čvrste, neutralne i meke taktike. U sukobima, upotreba taktike obično ide od meke do teže. Naravno, postoji i oštra, iznenadna upotreba oštrih metoda protiv protivnika (na primjer, iznenadni napad, početak rata itd.). Osim toga, postoje racionalne (fiksiranje pozicije, prijateljstvo, autorizacija) i iracionalne (pritisak, psihičko nasilje) taktike.

Razlikuju se sljedeće vrste taktika utjecaja na protivnika:

Taktike hvatanja i zadržavanja predmeta sukoba. Koristi se u sukobima gdje je objekt materijal. To mogu biti ili međuljudski sukobi (na primjer, namjerno useljavanje u stan) ili međugrupni (međudržavni) sukobi. Za sukobe između grupa i država, takve taktike su često složene aktivnosti koje se sastoje od više faza i uključuju politička, vojna, ekonomska i druga sredstva; taktika fizičkog nasilja. Koriste se tehnike kao što su uništavanje materijalne imovine, fizička sila, nanošenje tjelesnih ozljeda (uključujući i ubistvo), blokiranje tuđih aktivnosti, nanošenje bola itd.;

Taktike psihičkog nasilja. Ova taktika vrijeđa protivnika, vrijeđa ponos, dostojanstvo i čast. Njegove manifestacije: ponižavanje, grubost, uvredljivi gestovi, negativna lična procjena, diskriminatorske mjere, klevete, dezinformacije, obmane, stroga kontrola ponašanja i aktivnosti, diktatura u međuljudskim odnosima. Često (više od 40%) korišteni u međuljudskim sukobima;

Taktike pritiska. Raspon tehnika uključuje iznošenje zahtjeva, instrukcija, naredbi, prijetnji, sve do ultimatuma, izvođenje inkriminirajućih dokaza i ucjene. U vertikalnim sukobima primjenjuju se dvije od tri situacije;

Demonstracijska taktika. Koristi se za privlačenje pažnje drugih na vašu osobu. To mogu biti javne izjave i pritužbe na zdravstveno stanje, izostanak s posla, namjerno neuspješan pokušaj samoubistva, obaveze koje se ne mogu otkazati (neograničeni štrajkovi glađu, blokada željezničkih pruga, autoputeva, korištenje transparenta, plakata, slogana itd.);

Autorizacija. Uticaj na protivnika kroz kazne, povećanje obima posla, izricanje zabrane, uspostavljanje blokade, neispunjavanje naređenja pod bilo kojim izgovorom, otvoreno odbijanje da se izvrši;

Koaliciona taktika. Cilj je ojačati svoju poziciju u sukobu. Izraženo u stvaranju saveza, povećanju grupe podrške na račun lidera, javnosti, prijatelja, rodbine, obraćanju medijima, raznih organa vlasti. Koristi se u više od trećine sukoba; taktika fiksiranja svoje pozicije je najčešće korišćena taktika (u 75-80% konflikata. Zasniva se na korišćenju činjenica i logike za potvrđivanje svoje pozicije. To su uverenja, zahtevi, kritike, davanje predloga itd.;

Prijateljska taktika. Podrazumijeva korektan tretman, isticanje opšteg, pokazivanje spremnosti za rješavanje problema, pružanje potrebnih informacija, nuđenje pomoći, pružanje usluge, izvinjenje, ohrabrivanje; taktike dogovora. Omogućava razmjenu beneficija, obećanja, ustupaka i izvinjenja.

Prikupljene strategije ponašanja određuju izbor odgovarajuće taktike: rješavanje sukoba, uzimajući u obzir suštinu neslaganja. Ova taktika se koristi ako strane u sukobu nisu utvrdile njegov pravi uzrok, fokusirajući se na povod do sukoba. U ovom slučaju potrebno je utvrditi objektivnu (poslovnu) zonu sukoba i saznati subjektivne motive sukobljenih strana; rješavanje sukoba uzimajući u obzir njegovu svrhu. Često se suprotstavljanje ciljeva ne povezuje s njihovim sadržajem, već s nedovoljnim razumijevanjem racionalnog aspekta sukoba. Stoga bi rješavanje sukoba trebalo započeti preciziranjem ciljeva protivnika.

Rješavanje sukoba uzimajući u obzir emocionalno stanje stranaka. Glavni zadatak pri korištenju ove taktike je smanjenje stepena emocionalne napetosti. Potrebno je shvatiti da nekontrolisane emocije nanose štetu svakoj od strana. Rješavanje sukoba uzimajući u obzir lične karakteristike njegovih učesnika. U ovom slučaju, prije svega, treba se fokusirati na psihološke karakteristike pojedinaca, procjenjujući njihovu ravnotežu, sugestivnost, karakter karaktera, temperament itd. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir njegove moguće posljedice (potpuno pomirenje strana, postepeno slabljenje sukoba, njegovo mehaničko okončanje, na primjer, raspuštanje odjela, itd.).

Korištenje odgovarajućih strategija i taktika dovodi do eliminacije konfliktnih kontradikcija.

Opcije za rješavanje sukoba mogu biti sljedeće:

Potpuno rješavanje sukoba na objektivnom nivou (na primjer, obezbjeđivanje stranama oskudnih resursa, čije je odsustvo dovelo do sukoba);

Potpuno rješavanje konflikta na subjektivnom nivou radikalnom promjenom konfliktne situacije;

Taktično rješavanje konflikta na objektivnom nivou kroz transformaciju objektivne konfliktne situacije u pravcu stvaranja nezainteresovanosti za konfliktne radnje;

Taktično rješavanje sukoba na subjektivnom nivou kao rezultat ograničene, ali sasvim dovoljne za privremeni prestanak nesuglasica, promjene slika konfliktne situacije.

Svaka konkretna situacija zahtijeva korištenje odgovarajućih strategija i taktika koje ispunjavaju ciljeve i zadatke. Odabir optimalne linije ponašanja za učesnike u konfliktnoj interakciji omogućit će im da izađu iz situacije s najmanjim gubicima i uz korist jedni za druge.

Konformizam[od lat. conformis- slično, dosljedno] - manifestacija aktivnosti ličnosti koju karakterizira provođenje izrazito oportunističke reakcije na grupni pritisak (tačnije, na pritisak većine članova grupe) kako bi se izbjegle negativne sankcije - osuda ili kazna za pokazivanje neslaganja sa općeprihvaćenim i općeproklamovanim mišljenjem i želju da ne izgledaju drugačije od svih ostalih. U određenom smislu, takvu konformnu reakciju na grupni pritisak demonstrira prilično veliki broj ljudi koji su u prvoj fazi ulaska u referentnu grupu – u fazi adaptacije – i rješavaju osobno značajan zadatak „biti i, što je najvažnije, izgledati kao i svi ostali.”

Konformizam se posebno jasno manifestuje u uslovima totalitarnog društvenog sistema, kada se čovek plaši da se suprotstavi vladajućoj eliti i njoj podređenoj većini, plašeći se ne samo psihološki pritisak, već prava represija i prijetnje fizičkoj egzistenciji. Na ličnom nivou, konformizam se najčešće izražava kao takva lična karakteristika, koja se u socijalnoj psihologiji tradicionalno označava kao konformitet, odnosno spremnost pojedinca da podlegne i stvarnom i jedino percipiranom grupnom pritisku, ako ne težnji, onda barem slučaju, predispozicija za promjenu stava i vizije zbog činjenice da se ne poklapaju sa mišljenjem većine.

Jasno je da se u nekim slučajevima takvo „pokoravanje“ može povezati sa stvarnom revizijom svojih pozicija, au drugim – samo sa željom, barem na eksternom, bihevioralnom nivou, da se izbjegne suprotstavljanje određenoj zajednici, to je mala ili velika grupa, prepuna negativnih sankcija.

Stoga je tradicionalno govoriti o vanjskoj i unutrašnjoj usklađenosti. Klasični eksperimenti prema shemi koju je predložio i implementirao S. Asch, koji su bili usmjereni na proučavanje prvenstveno vanjskog konformiteta, pokazali su da na njegovo prisustvo ili odsustvo, kao i na stepen izraženosti, utiču individualne psihološke karakteristike pojedinca, njegov status. , uloga, spolno-dobne karakteristike itd. itd., socio-psihološka specifičnost zajednice (u okviru klasičnih eksperimenata ova grupa je lažna grupa), značaj određene grupe za subjekta čija je sklonost konformnim reakcijama proučavan je za njega lični značaj problema o kojima se raspravlja i rješava i nivo kompetentnosti kako samog subjekta, tako i pripadnika određene zajednice.Uporedo sa pomenutim eksperimentima S. Ascha, eksperimenti M. Sherifa i S. Milgram se obično klasifikuju kao klasične studije konformizma u socijalnoj psihologiji. Eksperimentalni test koliko daleko je osoba spremna ići, djelujući suprotno svojim uvjerenjima i stavovima pod pritiskom grupe, proveo je S. Milgram.

Da bi se to postiglo, njegov klasični eksperiment je modificiran na sljedeći način: „U osnovnoj eksperimentalnoj situaciji, tim od tri osobe (od kojih su dvije lažne osobe) testira četvrtu osobu na testu uparene asocijacije. Kad god četvrti učesnik da netačan odgovor, ekipa ga kažnjava strujnim udarom.” U ovom slučaju, učesnici eksperimenta dobijaju od vođe slijedeća uputstva: „Nastavnici samostalno određuju kojim će udarcem kazniti učenika za grešku. Svako od vas daje prijedlog, a zatim kažnjavate učenika najslabijim udarcem koji ste predložili. Da biste bili sigurni da je eksperiment organiziran, postavite svoje prijedloge po redu. Prvo, prvi nastavnik daje prijedlog, zatim drugi, a treći nastavnik daje posljednji prijedlog.

Dakle, uloga koju igra naivni subjekat daje mu pravu priliku da spriječi da kazna postane oštrija – na primjer, može tokom eksperimenta ponuditi da kazni učenika šokom od 15 volti." Što se tiče lažnih subjekata, oni nude da svaki put koriste jači šok i oni prvi iznose svoje mišljenje. Paralelno je proveden kontrolni eksperiment u kojem je isključen grupni pritisak. Ispitanik je jednostrano odlučio kojom kategorijom treba kazniti „učenika“ za netačan odgovor. Kako navodi S. Milgram, „80 muškaraca starosti od 20 do 50 godina je učestvovalo u istraživanju; Eksperimentalna i kontrolna grupa sastojale su se od jednakog broja učesnika i bile su identične po starosnom i profesionalnom sastavu.

Eksperiment je jasno pokazao da grupni pritisak ima značajan uticaj na ponašanje ispitanika u eksperimentalnim uslovima. Glavni rezultat ove studije je pokazati da je grupa sposobna oblikovati individualno ponašanje u području za koje se smatralo da je izuzetno otporno na takve utjecaje. Slijedeći vodstvo grupe, subjekt nanosi bol drugoj osobi, kažnjavajući je elektrošokovima, čiji je intenzitet daleko veći od intenziteta šokova primijenjenih u odsustvu društvenog pritiska. Pretpostavili smo da će protesti žrtve i unutrašnje zabrane koje postoje u osobi protiv nanošenja bola drugome postati faktori koji efikasno suzbijaju sklonost podvrgavanju grupnom pritisku.

Međutim, i pored širokog spektra individualnih razlika u ponašanju ispitanika, možemo reći da je značajan broj ispitanika spremno podvrgnut pritisku lažnih subjekata." Ništa manje impresivne primjere ispoljavanja konformiteta pružaju pravi zivot. Kako D. Myers primjećuje, „u svakodnevnom životu naša sugestibilnost je ponekad šokantna. Krajem marta 1954. novine iz Sijetla objavile su oštećenje prozora automobila u gradu 80 milja severno. Ujutro 14. aprila, slična oštećenja na vjetrobranskim staklima prijavljena su 65 milja od Sijetla, a sutradan - samo 45 milja dalje. U večernjim satima, nepoznata sila koja je uništavala vjetrobranska stakla stigla je do Seattlea. Policijska uprava je do 15. aprila u ponoć primila preko 3.000 prijava o oštećenju stakla.

Iste noći, gradonačelnik se obratio predsjedniku Eisenhoweru za pomoć. ... Međutim, 16. aprila novine su nagovijestile da bi masovna indoktrinacija mogla biti pravi krivac. Nakon 17. aprila više nisu primljene žalbe. Kasnija analiza razbijenog stakla pokazala je da se radi o normalnoj šteti na putu. Zašto smo tek nakon 14. aprila obratili pažnju na ove štete? Podlegnuvši sugestijama, pažljivo smo se zagledali on naša šoferšajbna, ne kroz njih.” Ne tako velikih, ali možda čak i više sjajan primjerČuveni engleski pisac J. Orwell navodi konformizam iz vlastitog života. Ovaj incident se dogodio u Donjoj Burmi, gdje je Orwell služio kao engleski kolonijalni policajac.

Kako piše J. Orwell, u vrijeme opisanih događaja, „... došao sam do zaključka da je imperijalizam zlo, i što prije se oprostim od svoje službe i odem, to će biti bolje.” Jednog dana, Orwell je pozvan na lokalnu pijacu, gdje je, prema Burmancima, sve uništavao slon bez lanaca, koji je započeo svoj takozvani “period lova”. Stigavši ​​na pijacu, nije našao nijednog slona. Desetak posmatrača ukazalo je na desetak različitih pravaca u kojima je slon nestao. Orwell se spremao da ide kući kada su se iznenada začuli srceparajući krici. Ispostavilo se da je ipak postojao slon i, štaviše, zgnječio neprikladno naiđenog lokalni stanovnik. Kako piše J. Orwell, „čim sam vidio mrtvog čovjeka, poslao sam jednog bolničara u kuću svog prijatelja, koji je živio u blizini, po pušku za lov na slonove.

Nekoliko minuta kasnije pojavio se dežurni sa puškom i pet metaka, a u međuvremenu su prišli Nemci i rekli da je slon u pirinčanim poljima u blizini... Kada sam krenuo u tom pravcu, verovatno su svi stanovnici izleteli. njihovih kuća i krenuli za mnom. Videli su pištolj i uzbuđeno vikali da ću ubiti slona. Nisu pokazivali veliko interesovanje za slona kada im je uništavao kuće, ali sada kada je trebalo da bude ubijen, sve je bilo drugačije. To im je služilo kao zabava, kao što bi i engleskoj publici; osim toga, računali su na meso. Sve me ovo izluđivalo. Nisam hteo da ubijem slona - poslao sam po pištolj, pre svega, za samoodbranu... Slon je stajao oko osam jardi od puta i okrenuo se levom stranom prema nama. Izvukao je snopove trave, udario je po koljenu da se otrese zemlje i poslao je u usta.

Kada sam ugledao slona, ​​vrlo jasno sam shvatio da ne moram da ga ubijem. Upucati radnog slona je ozbiljna stvar; to je kao uništavanje ogromnog, skupog automobila. Iz daljine, slon, koji je mirno žvakao travu, nije izgledao opasnije od krave. Mislio sam tada i sada mislim da je njegova želja za lovom već prošla; on će lutati okolo, nikome ne povrijediti, sve dok se mahut (vozač) ne vrati i ne uhvati ga. I nisam htela da ga ubijem. Odlučio sam da ga posmatram neko vrijeme da ne poludi opet, a onda ću otići kući. Ali u tom trenutku sam se okrenuo i pogledao gomilu koja me je pratila. Gužva je bila ogromna, najmanje dvije hiljade ljudi, i stalno je dolazila. Pogledao sam more žutih lica iznad svetle odeće. Gledali su me kao da sam mađioničar koji će im pokazati trik. Nisam im se dopao. Ali sa pištoljem u rukama dobio sam njihovu nepodeljenu pažnju. I odjednom sam shvatio da ću ipak morati da ubijem slona. To se od mene očekivalo i bio sam dužan da to učinim; Osećao sam se kao da me dve hiljade volja neodoljivo gura napred.

Bilo mi je potpuno jasno šta moram da uradim. Moram da priđem slonu i vidim kako će reagovati. Ako pokaže agresivnost, morat ću pucati, ako ne obrati pažnju na mene, onda je sasvim moguće čekati da se mahut vrati. A ipak sam znao da se to neće dogoditi. Bio sam loš pogodak. Ako slon juriša na mene, a ja promašim, imam šanse koliko i žaba krastača pod parnim valjkom. Ali čak i tada nisam razmišljao toliko o svojoj koži koliko o žutim licima koja me posmatraju. Jer u tom trenutku, osjećajući na sebi oči gomile, nisam osjećao strah u uobičajenom smislu te riječi, kao da sam sam. Bijelac ne treba da oseća strah pred „domaćima“, pa je generalno neustrašiv. Jedina misao mi je bila: ako nešto krene po zlu, ove dvije hiljade Burmanaca vidjet će me kako bježim, oborenog, zgaženog.

A ako se to dogodi, moguće je da će se neki od njih nasmijati. Ovo ne bi trebalo da se desi. Postoji samo jedna alternativa. Stavio sam patronu u spremnik i legao na cestu da bolje nišanim.” Gornji odlomak je interesantan prvenstveno zbog toga što je situacija podvrgavanja grupnom uticaju slikovito opisana ne iz pozicije spoljašnjeg posmatrača, koji je skoro uvek eksperimentator, već iznutra, iz pozicije objekta tog uticaja. Snaga takvog udara je bukvalno nevjerovatna. U stvari, nema znakova kognitivne disonance u percepciji situacije koju opisuje glavni lik. I racionalni (odsustvo znakova agresije u ponašanju slona, ​​njegova visoka cijena, očigledne katastrofalne posljedice mogućeg neuspješnog pucanja od strane "nevažnog strijelca"), i emocionalne (sažaljenje za slonom, iritacija na gomilu, i konačno, prirodni strahovi za sopstveni život) aspekti J-ovog viđenja situacije Orwella su ga gurali ka ličnom samoopredeljenju i odgovarajućem ponašanju.

Također je vrijedno uzeti u obzir da biografija i rad pisca ne daju razloga za sumnju u sklonost ka konformizmu, već naprotiv. Očigledno, činjenica da je u situaciji koja se razmatra osoba bila izložena simultani uticaj suštinski dve grupe odigrao je ulogu - direktnog, od domaće gomile, i implicitnog - od bele manjine kojoj je pripadao. Pritom su se i očekivanja mase i stavovi bijele manjine o tome šta oficir treba da radi u ovoj situaciji potpuno poklopila. Međutim, obje ove grupe, kao što slijedi iz gornjeg odlomka, nisu uživale simpatije J. Orwella, a njihova vjerovanja, tradicije i predrasude on nije dijelio. Pa ipak, J. Orwell je ubio slona.

Nešto slično se može uočiti i na mnogo stravičnijim primjerima učešća u genocidu i drugim zločinima totalitarnih režima od strane najobičnijih ljudi, koji po prirodi nisu nimalo krvoločni i koji nisu nimalo uvjereni pristaše rasnih, klasnih i drugih sličnih teorija. . Kako primjećuje D. Myers, zaposleni u kaznenom bataljonu, koji je uništio oko 40.000 žena, staraca i djece u varšavskom getu, „...nisu bili ni nacisti, ni pripadnici SS-a, ni fanatici fašizma. To su bili radnici, trgovci, kancelarijski radnici i zanatlije – porodični ljudi, prestari da bi služili vojsku, ali nesposobni da se odupru direktnom naređenju za ubijanje.”

Dakle, problem konformizma je veoma značajan ne samo u odnosu na odnos pojedinca i relativno lokalne grupe (škola, posao, itd.), već iu mnogo širem društvenom kontekstu. Primjer iz priče Georgea Orwella, Konformitet je rezultat djelovanja mnogih socio-psiholoških i drugih varijabli, zbog čega je identificiranje uzroka konformističkog ponašanja i njegovo predviđanje prilično složen istraživački zadatak.

Nekonformizam[od lat. non- ne, ne i conformis- sličan, dosljedan] - spremnost da se, bez obzira na okolnosti, djeluje suprotno mišljenju i stavu preovlađujuće većine zajednice, brani suprotno gledište. Bez obzira na to što mnogi istraživači takvo ponašanje ocjenjuju kao suštinski različito od konformizma, u psihološki bitnom smislu ovaj oblik lične aktivnosti nije samo blizak, već je, zapravo, identičan manifestacijama konformizma, jer se u oba slučaja može govoriti s gotovo potpunim povjerenjem u ovisnost pojedinca o grupnom pritisku, njegovoj podređenosti većini.

Prividna nezavisnost u ispoljavanju nekonformiteta nije ništa drugo do iluzija. Kako pojedinac nije taj koji donosi odluku u situaciji neizvjesnosti, njegova reakcija na grupni pritisak je i dalje ovisna, bez obzira da li se aktivnost provodi u logici „da“ ili logici „ne“. Dakle, termin “nekonformizam”, koji je, u stvari, sinonim za termin “negativizam”, u suštinski psihološkom smislu ne djeluje kao antonim pojma “konformizam”, već karakterizira psihološku stvarnost opisanu u socijalnoj psihologiji kao nekonformizam i konformizam, koji je smisleno suprotan onome što se ocenjuje kao manifestacija socio-psihološkog fenomena individualnog samoodređenja u grupi.

Treba napomenuti da uprkos činjenici da u okviru klasične eksperimentalne formule S. Ascha u prosjeku oko 8% ispitanika pokazuje sklonost nekonformnom ponašanju, teško da postoji razlog vjerovati da je tako značajan broj ljudi su oni koje karakteriše nekonformizam kao stabilna lična osobina.kvalitet. Umjesto toga, logično je uzeti u obzir da otprilike trećina ispitanika koji pokazuju konformne reakcije, i gotovo svaki deseti ispitanik koji pokazuje nekonformnu reakciju, nemaju stabilnu sposobnost da brane svoju ličnu poziciju u uslovima eksperimentalno specificiranih grupni pritisak, te stoga, najvjerovatnije, nisu integrirani u svoje referentne grupe visokog socio-psihološkog nivoa razvoja.

Kao što je već spomenuto, konformizam se sasvim organski manifestira kod onih članova stvarno funkcionalne grupe koji u fazi adaptacije rješavaju lični zadatak „biti kao svi ostali“ kao prioritet, a nekonformizam (negativizam) je isto tako prirodno ostvaruju članovi grupe koji, budući da su u fazi individualizacije, kao rešenje svog prioritetnog ličnog zadatka nastoje da „budu drugačiji od svih ostalih“.

Činjenica da nekonformizam nije suprotnost konformizmu, već njegova naličja, da tako kažemo "pogrešna strana", djelomično je potvrđena u modificiranoj verziji eksperimenta S. Milgrama usmjerenog na proučavanje konformizma.

Kao što je poznato, strukturne karakteristike bilo koje složen sistem, bez obzira na prirodu njegovog nastanka, zavisi ne samo od toga koji su elementi uključeni u njegov sastav, već i od toga kako su međusobno povezani, povezani, kakav uticaj imaju jedni na druge. U suštini, priroda veze između elemenata određuje kako integritet sistema, tako i pojavu emergentnih svojstava, što je njegovo najkarakterističnije svojstvo kao jedinstvene celine. To vrijedi za svaki sistem - kako za prilično jednostavne, elementarne, tako i za najsloženije sisteme koji su nam poznati - društvene.

Koncept “emergentnih svojstava” formulisao je T. Parsons 1937. u svojoj analizi društvenih sistema. Pri tome je imao u vidu tri međusobno povezana uslova.

¦ Prvo, društveni sistemi imaju strukturu koja ne nastaje sama od sebe, već upravo iz procesa društvene interakcije.

¦ Drugo, ova emergentna svojstva ne mogu se svesti (svesti) na jednostavan zbir bioloških ili psiholoških karakteristika društvenih ličnosti: na primjer, karakteristike određene kulture ne mogu se objasniti povezujući ih s biološkim kvalitetima ljudi koji to nose. kulture.

¦ Treće, značenje bilo koje društvene akcije ne može se shvatiti izolovano od društvenog konteksta društvenog sistema unutar kojeg se manifestuje.

Možda je Pitirim Sorokin najsavjesnije i detaljnije ispitao probleme društvene interakcije, posvetivši im značajan dio prvog toma “Sistema sociologije”. Pokušajmo, slijedeći klasike ruske i američke sociologije, razumjeti elementarne koncepte ovog najvažnijeg društvenog procesa, koji povezuje mnoge različite ljude u jedinstvenu cjelinu – društvo i, štoviše, pretvara čisto biološke pojedince u ljude – tj. inteligentna, misleća i, što je najvažnije, društvena bića.

Kao što su u svoje vrijeme O. Comte, P. A. Sorokin izrazili uvjerenje da se pojedinac ne može smatrati elementarnom „društvenom ćelijom“ ili najjednostavnijim društvenim fenomenom: „... pojedinac kao individua ne može se ni na koji način smatrati mikrokosmosom društvenog makrokosmosa. Ne može jer se od pojedinca može dobiti samo individua, a ne može se dobiti ni ono što se zove “društvo” ili ono što se zove “društveni fenomen”... Za ovo drugo je potreban ne jedan, već mnogo pojedinaca, barem dva.”

Međutim, da dva ili više pojedinaca čine jedinstvenu cjelinu, koja bi se mogla smatrati česticom (elementom) društva, samo njihovo prisustvo nije dovoljno. Takođe je neophodno da oni međusobno komuniciraju, odnosno da razmenjuju neke akcije i odgovore na te akcije. Šta je interakcija sa stanovišta sociologa? Definicija koju Sorokin daje ovom konceptu je prilično široka i tvrdi da obuhvata gotovo ogromne, odnosno sve moguće opcije: „Fenomen ljudske interakcije je dat kada: a) mentalna iskustva ili b) vanjski činovi, ili c) oba jednog (jednog) naroda predstavljaju funkciju postojanja i stanja (mentalnog i fizičkog) drugog ili drugih pojedinaca.”

Ova definicija je, možda, zaista univerzalna, jer uključuje slučajeve neposrednih, direktnih kontakata ljudi među sobom i mogućnosti indirektne interakcije. To nije teško provjeriti razmatranjem raznih primjera iz svakodnevnog života svakog od nas.

Ako vam je neko (slučajno ili namjerno) stao na nogu u prepunom autobusu (vanjski čin) i to je izazvalo ogorčenje (psihičko iskustvo) i ogorčeni uzvik (vanjski čin), onda to znači da je došlo do interakcije između vas. Ako ste iskreni obožavatelj stvaralaštva Michaela Jacksona, onda će vjerovatno svako njegovo pojavljivanje na TV ekranu u sljedećem videu (a snimanje ovog videa vjerovatno zahtijevalo od pjevača da izvede mnogo vanjskih radnji i doživi mnoga mentalna iskustva) izazvati buru emocija (mentalnih iskustava), ili ćete možda skočiti sa kauča i početi pjevati i „plesati“ (i tako izvoditi vanjske radnje). U ovom slučaju više se ne radi o direktnoj, već o indirektnoj interakciji: Michael Jackson, naravno, ne može primijetiti vašu reakciju na snimku njegove pjesme i plesa, ali nema sumnje da je računao upravo na takav odgovor. od miliona njegovih obožavatelja, planirajući i izvodeći svoje fizičke akcije (spoljašnje akcije). Dakle, ovaj primjer nam također pokazuje slučaj društvene interakcije.

Poreznici razvijaju novi fiskalni projekat, zamjenici Državna Duma, raspravljanje o ovom projektu, izmjena i dopuna, a zatim glasanje o donošenju odgovarajućeg zakona, predsjednik potpisivanja ukaza kojim se novi zakon stavlja na snagu, brojni preduzetnici i potrošači na čije će prihode ovaj zakon uticati - svi su u složenom isprepletenom procesu interakcije jedni s drugima, i što je najvažnije - sa nama. Nema sumnje da ovdje postoji vrlo ozbiljan utjecaj i vanjskih činova i mentalnih iskustava nekih ljudi na mentalna iskustva i vanjske radnje drugih ljudi, iako se u većini slučajeva učesnici u ovom lancu možda ni ne vide (na najbolje, na TV ekranu).

Važno je napomenuti ovu tačku. Interakcija uvijek uzrokuje neke fizičke promjene u našem biološkom organizmu. Na primjer, naši obrazi „plamte“ kada gledamo voljenu osobu (krvne žile ispod kože se šire i doživljavaju navalu krvi); slušajući audio snimak naše omiljene popularne pjevačice, doživljavamo emocionalno uzbuđenje itd.

Koji su osnovni uslovi za nastanak bilo kakve društvene interakcije? P. A. Sorokin uvodi i podvrgava detaljnoj analizi tri takva uslova (ili, kako ih on naziva, "elementa"):

3) prisustvo provodnika koji te uticaje prenose i uticaj pojedinaca jednih na druge.

Mi bismo, pak, mogli da dodamo i četvrti uslov, koji Sorokin ne pominje:

Pokušajmo sada malo bliže pogledati svaki od ova četiri uslova.

1. Očigledno, u praznom prostoru (ili u prostoru ispunjenom samo biljkama i životinjama) ne može doći do društvene interakcije. Malo je vjerovatno da se to može dogoditi čak i tamo gdje postoji samo jedna ljudska individua. Robinsonov odnos sa papagajem i kozom ne može se prepoznati kao obrasci društvene interakcije. Istovremeno, sama činjenica prisustva dvije ili više pojedinaca nije dovoljna da bi između njih došlo do interakcije. Ove osobe moraju imati sposobnost i želju da utiču jedni na druge i da odgovore na takav uticaj. Među deset osnovnih potreba homo sapiens, koje P. A. Sorokin identificira u svojoj klasifikaciji, najmanje pet je usko povezano sa željom bilo koje osobe za kontaktima s drugim ljudima, a bez takvih kontakata njihovo zadovoljstvo je jednostavno nemoguće.

Istina, treba napomenuti da većina ovih potreba nikako nije urođena; nastaju samo u toku interakcije. Međutim, pitanje ko je od njih - potrebe ili proces interakcije - u konačnici uzrok, a što posljedica, ima isto toliko šansi da dobije odgovor kao i pitanje šta je primarno - kokoška ili jaje.

2. Kao što je navedeno u definiciji datoj na početku ovog pasusa, interakcija nastaje samo kada barem jedna od dvije individue utiče na drugu, drugim riječima, izvrši neki čin, radnju, čin usmjeren na drugog. U stvari, moguće je (iako s teškoćom) zamisliti proizvoljno veliki broj ljudi okupljenih na jednoj teritoriji na dohvat ruke (vidljivost i čujnost) jedni drugima, ali u isto vrijeme potpuno ne obraćajući pažnju jedni na druge, zauzeti isključivo sa sobom i svojim unutrašnjim iskustvima. I u ovom slučaju teško možemo reći da postoji interakcija između njih.

3. Uslov prisustva posebnih provodnika koji prenose iritirajuće dejstvo sa jednog učesnika u interakciji na drugog je prilično usko povezan sa činjenicom da se informacija koja se prenosi tokom interakcije uvek utiskuje na neku vrstu materijalnog medija.

Strogo govoreći, informacija ne može postojati izvan materijalnih medija. Čak i na najdubljem i najnesvesnijem – genetskom – nivou, informacije se beleže na materijalnim medijima – u molekulima DNK. Elementarne informacije koje životinje međusobno razmjenjuju također se prenose materijalnim medijima. Opušteni rep mužjaka pauna ženka percipira kroz percepciju svjetlosnih valova njenim vidnim organima. Alarmni signali (upozorenja na potencijalnu opasnost) se prenose i percipiraju od strane članova jata (bilo topa ili vuka) pomoću zvučnih talasa; isto se odnosi i na zovne trilove mužjaka slavuja, koje ženka percipira uz pomoć zračnih vibracija. Mravi komuniciraju jedni s drugima lučeći dijelove određenih mirisnih tvari kroz posebne žlijezde: njušni organi insekata percipiraju molekule određene tvari kao miris, dešifrirajući informacije sadržane u njemu. Ukratko, u svim slučajevima informacije se prenose i primaju pomoću određenih materijalnih medija. Međutim, ovi prirodni materijalni nosioci su izuzetno kratkog vijeka, većina postoji samo u periodu prijenosa i prijema, nakon čega zauvijek nestaju. Moraju se kreirati svaki put iznova.

Možda najznačajnija razlika između ljudske (a samim tim i društvene) interakcije i komunikacije između životinja je prisustvo takozvanog drugog signalnog sistema! Ovo je sistem uvjetovanih refleksnih veza jedinstvenih za ljude, koji se formiraju pod utjecajem govornih signala, odnosno, zapravo, ne samog direktnog podražaja - zvuka ili svjetlosti, već njegove simboličke verbalne oznake.

Naravno, ove kombinacije zvučnih ili svjetlosnih valova također se prenose pomoću kratkotrajnih materijalnih nosača, međutim, za razliku od trenutnih, trenutnih informacija koje prenose životinje, informacije izražene simbolima mogu se snimiti (i naknadno, nakon proizvoljno dugog vremenskog perioda, reprodukovano, percipirano, dešifrovano i korišteno) na takvim materijalnim medijima koji se dugo čuvaju, utisnuti se na kamen, drvo, papir, film i magnetnu traku, magnetni disk. Njih, za razliku od prirodnih nosača koji postoje u prirodi u gotovom obliku, proizvode ljudi i umjetni su predmeti. Informacija se na njih utiskuje u znakovno-simboličkom obliku promjenom određenih fizičkih parametara samih medija. Upravo je to temeljna osnova za nastanak i razvoj socijalnog pamćenja. Sam drugi signalni sistem, kao osnova za nastanak generalizovanog apstraktnog mišljenja, može se razviti samo u toku specifične društvene interakcije.

Na ovaj ili onaj način, ako nema provodnika koji djeluju kao nosioci materijalnih nosilaca informacija, ne može biti govora ni o kakvoj interakciji. Međutim, kada su provodnici prisutni, ni prostor ni vrijeme neće biti prepreka interakciji. Možete pozvati svog prijatelja iz Moskve u Los Angeles, koji se nalazi na drugoj strani zemaljske kugle (provodnik - telefonski kabl ili radio valovi koji se prenose pomoću umjetnog Zemljinog satelita), ili mu napisati pismo (provodnik - papir i poštansko dostavno sredstvo) i tako komunicirati sa njim. Štaviše, vi komunicirate sa osnivačem sociologije, Augustom Comteom (koji je mrtav već hiljadu i petsto godina), čitajući njegove knjige. Pogledajte kakav dugačak lanac interakcija teče između vas, koliko je društvenih aktera uključeno u njega (urednici, slagači, prevodioci, izdavači, knjižari, bibliotekari) - oni, zauzvrat, djeluju i kao dirigenti te interakcije.

Dakle, uz prisustvo konduktera, “u stvari, ni prostor ni vrijeme nisu prepreka ljudskoj interakciji”.

Gore smo već napomenuli da sociologija, za razliku od naučnih disciplina kao što su, na primjer, psihologija ili socijalna psihologija, proučava ne samo direktnu i neposrednu interakciju do koje dolazi tijekom direktnih kontakata između pojedinaca. Predmet njenog istraživanja su sve vrste društvenih interakcija. Vi komunicirate sa mnogim ljudima koje poznajete i ne poznajete kada govorite na radiju, objavite članak u časopisu ili novinama ili, kao visoki zvaničnik, potpišete dokument koji utiče na živote prilično velikog broja građana. A u svim ovim slučajevima nemoguće je bez materijalnih nosilaca informacija, kao i određenih provodnika koji te informacije prenose.

4. Smatrali smo potrebnim dopuniti listu uslova za nastanak socijalne interakcije koju je predložio P. A. Sorokin sa još jednim – onim što smo nazvali prisustvom zajedničke osnove1 za kontakte između društveni akteri. U najopštijem slučaju, to znači da se do bilo kakve efektivne interakcije može dogoditi samo kada obje strane govore istim jezikom. Ne govorimo samo o jedinstvenoj jezičkoj osnovi komunikacije, već io približno identičnom razumijevanju normi, pravila i principa kojima se vodi partner u interakciji. U suprotnom, interakcija može ili ostati nerealizirana ili dovesti do rezultata koji je ponekad direktno suprotan onome što obje strane očekuju.

Konačno, najopštiji pristup razmatranju suštine socijalne interakcije zahtijeva njihovu klasifikaciju, odnosno stvaranje određene tipologije interakcija. Kao što je poznato, kompilacija bilo koje tipologije se vrši na osnovu izbora određenog kriterijuma - karakteristike koje formira sistem. P. A. Sorokin identificira tri glavne karakteristike koje omogućuju razvoj, odnosno, tri različita pristupa tipologiji društvenih interakcija. Hajde da ih ukratko pogledamo.

1. Tipologija društvenih interakcija se sastavlja u zavisnosti od kvantiteta i kvaliteta pojedinaca koji učestvuju u procesu interakcije. Ako govorimo o količini, onda se ovdje mogu pojaviti samo tri opcije za interakciju:

a) koji se dešava između dvije pojedinačne osobe;

b) između pojedinca i grupe;

c) između dvije grupe. Svaki od ovih tipova ima svoju specifičnost i značajno se razlikuje po karakteru od ostalih, kako ističe Sorokin, „čak i pod pretpostavkom kvalitativne homogenosti pojedinaca“.

Što se tiče kvaliteta, ovaj kriterij ukazuje, prije svega, na potrebu da se uzme u obzir homogenost ili heterogenost subjekata koji ulaze u interakciju. Može se identifikovati veliki broj kriterijuma za homogenost ili heterogenost, teško da je moguće uzeti u obzir čak i donekle kompletan njihov skup. Stoga Sorokin daje listu najvažnijih od njih. Prema njegovom mišljenju, poseban akcenat treba staviti na pripadnost:

a) jedna porodica

a") različitim porodicama

b) jedna država

b") u različite zemlje

c) jedna rasa

c")" trke

d)" jezička grupa

d")" jezičke grupe

e) istog pola

e")" podovi

f)" starost

f")" starosti

m) slični po zanimanju, stepenu imovnog stanja, vjeri, obimu prava i obaveza, političkoj partiji, naučnom, umjetničkom, književnom ukusu i dr.

m"), različite po zanimanju, imovinskom stanju, vjeri, obimu prava, političkoj stranci itd.

“Sličnost ili razlika pojedinaca u interakciji u jednom od ovih odnosa je od ogromne važnosti za prirodu interakcije.”

2. Tipologija društvenih interakcija sastavlja se u zavisnosti od prirode radnji (akcija) koje vrše subjekti u interakciji. Ovdje je također nemoguće ili izuzetno teško pokriti cijeli niz opcija; Sam Sorokin navodi neke od njih, najvažnije. Mi ćemo jednostavno nazvati ove opcije, a zainteresirani čitatelj se može detaljnije upoznati s njima u izvornom izvoru.

1) zavisnost od činjenja i nečinjenja (apstinencija i strpljenje);

2) jednosmjerna i dvosmjerna interakcija;

3) interakcija je dugotrajna i privremena;

4) antagonistička i solidarna interakcija;

5) interakcija je šablonska i nešablonska;

6) interakcija svesna i nesvesna;

7) intelektualna, čulno-emocionalna i voljna interakcija.

3. I na kraju, tipologija društvenih interakcija se sastavlja u zavisnosti od dirigenta. Ovde Sorokin identifikuje: a) oblike interakcije u zavisnosti od prirode provodnika (zvuk, boja svetla, motorno-facijalni, predmetno-simbolički, preko hemijskih reagensa, mehanički, termički, električni); b) direktna i indirektna interakcija.

Osim toga, u prvom tomu “Sistema sociologije” spominje se i druge metode klasifikacije koje su razvili drugi sociolozi.

§ 2. Tumačenja socijalne interakcije u posebnim sociološkim teorijama

Dakle, koncept socijalne interakcije je centralni u sociologiji zbog činjenice da se pojavio niz socioloških teorija koje razvijaju i tumače njene različite probleme i aspekte na dva glavna nivoa istraživanja, kao što smo već spomenuli, na mikro nivou i makro nivo. Na mikro nivou proučavaju se procesi komunikacije između pojedinaca koji su u direktnom i neposrednom kontaktu; Takva interakcija se odvija uglavnom unutar malih grupa. Na makro nivou društvene interakcije nastaje interakcija velikih društvenih grupa i struktura; Ovdje interes istraživača prvenstveno pokriva društvene institucije. U ovom dijelu ćemo ukratko pogledati samo neke od najčešćih teorija i njihove „grane“.

Jedan od najpoznatijih i temeljno razvijenih koncepata koji opisuje socijalnu interakciju je teorija razmjene. Općenito, konceptualizacija društvene interakcije, društvene strukture i društvenog poretka u smislu odnosa razmjene dugo je bila u fokusu takve naučne discipline kao što je antropologija, ali su je tek relativno nedavno usvojili sociolozi. Intelektualni temelji ideje razmjene detaljno su opisani u klasičnoj političkoj ekonomiji, čiji su osnivači Bentham i Smith smatrali da glavnim pokretačkim faktorom aktivnosti svakog ljudskog bića treba smatrati želju za korisnošću i dobrobiti. Krajem 19. i početkom 20. stoljeća mnogi radovi iz socijalne antropologije upućuju na važnu ulogu transakcije razmene u životu primitivnih plemena.

Jedna od početnih premisa na kojima se zasniva teorija razmjene je pretpostavka da u društvenom ponašanju bilo koje osobe postoji određeni racionalni princip koji ga podstiče da se ponaša razborito i da stalno nastoji ostvariti širok spektar „koristi“ – u oblik robe, novca, usluga, prestiža, poštovanja, odobravanja, uspjeha, prijateljstva, ljubavi, itd. Početkom 60-ih, američki sociolog George Homans došao je do zaključka da pojmovi kao što su „status“, „uloga“ i „konformizam“ koji je uspostavljen u sociologiji, „moć“ itd., treba objašnjavati ne djelovanjem makrosocijalnih struktura, kao što je to uobičajeno u funkcionalizmu, već sa stanovišta društvenih odnosa koji ih rađaju. Suština ovih odnosa, prema Homansu, je želja ljudi za primanjem beneficija i nagrada, kao i razmjena tih beneficija i nagrada.

Na osnovu toga, Homans istražuje društvenu interakciju u smislu razmjene akcija između „Činitelja“ i „Onoga“, sugerirajući da će u takvoj interakciji svaka strana nastojati maksimizirati koristi i minimizirati svoje troškove. Među najvažnijim očekivanim nagradama on posebno smatra društveno odobravanje. Međusobna nagrada koja nastaje tokom razmjene radnji postaje ponavljana i redovna i postepeno se razvija u odnose među ljudima zasnovane na obostranim očekivanjima. U takvoj situaciji, kršenje očekivanja od strane jednog od učesnika povlači frustraciju i, kao posljedicu, pojavu agresivne reakcije; Istovremeno, sama manifestacija agresivnosti u određenoj mjeri postaje i izvor zadovoljstva.

Ove ideje razvio je drugi moderni američki sociolog, Peter Blau, koji je tvrdio da praktički „svi kontakti između ljudi počivaju na shemi davanja i vraćanja ekvivalentnosti“. Naravno, ovi zaključci su pozajmljeni iz ideja tržišne ekonomije, kao i psihologije ponašanja. Općenito, teorije razmjene vide sličnosti između društvenih interakcija i ekonomskih ili tržišnih transakcija koje se sprovode u nadi da će pružene usluge biti vraćene na ovaj ili onaj način. Dakle, osnovna paradigma teorije razmjene je dijadni model interakcije (dvije osobe). Ponavljamo da je naglasak na međusobnoj razmjeni, iako osnova interakcije i dalje ostaje proračunata i, osim toga, uključuje određenu dozu povjerenja ili međusobno podijeljenih moralnih principa.

Ovakav pristup gotovo neizbježno nailazi na brojne kritike. Sadržaj ovih komentara je sljedeći.

Psihološke premise teorije razmjene suviše su pojednostavljene i stavljaju pretjeran naglasak na sebične, proračunate elemente individualnosti.

¦ Teorija razmjene je, zapravo, ograničena u razvoju jer se ne može preći sa nivoa interakcije dvije osobe na društveno ponašanje u većoj skali: čim pređemo iz dijade u širi skup, situacija postaje značajna neizvjesnost i složenost.

¦ Teorija razmene nije u stanju da objasni mnoge društvene procese, kao što je, na primer, dominacija generalizovanih vrednosti, koje se ne mogu izdvojiti iz paradigme dijadične razmene.

Konačno, neki kritičari tvrde da je teorija razmjene jednostavno „elegantna konceptualizacija sociološke trivijalnosti“.

Uzimajući ovo u obzir, Homansovi sljedbenici (Blau, Emerson) pokušali su pokazati veću fleksibilnost kako bi prevazišli jaz između mikro i makro nivoa koji je stvorila teorija razmjene. Konkretno, Peter Blau je predložio da se provede istraživanje socijalne interakcije koristeći sintezu principa društvene razmjene s konceptima takvih makrosocioloških koncepata kao što su strukturalni funkcionalizam i teorija sukoba.

Jedna od modifikacija teorije razmjene je teorija koja je nastala 80-ih godina XX vijeka. racionalan izbor. Ovo je relativno formalan pristup, koji tvrdi da se društveni život u principu može objasniti kao rezultat “racionalnih” izbora društvenih aktera. “Kada su suočeni s nekoliko mogućih pravaca djelovanja, ljudi imaju tendenciju da rade ono za što vjeruju da će ih vjerovatno dovesti do najboljeg ukupnog ishoda. Ova varljivo jednostavna rečenica sažima teoriju racionalnog izbora." Ovaj oblik teoretiziranja karakterizira želja za korištenjem tehnički rigoroznih modela društveno ponašanje, koji pomažu da se izvuku jasni zaključci iz relativno malog broja početnih teorijskih pretpostavki o “racionalnom ponašanju”.

Još jedna utjecajna teorija koja ima za cilj objasniti društvenu interakciju je simbolički interakcionizam. Ovaj teorijsko-metodološki pravac fokusira se na analizu društvenih interakcija prvenstveno u njihovom simboličkom sadržaju. U suštini, Sorokin je istakao da, za razliku od životinja, ljudi svojim postupcima i postupcima drugih ljudi daju određena simbolička značenja koja nadilaze njihovo čisto fizičko značenje. Sljedbenici simboličkog interakcionizma tvrde: bilo koje radnje ljudi su manifestacije društvenog ponašanja zasnovanog na komunikaciji; komunikacija postaje moguća zbog činjenice da oni ljudi koji dolaze u kontakt radi razmjene informacija pridaju ista značenja istom simbolu. U ovom slučaju posebna pažnja se poklanja analizi jezika kao glavnog simboličkog posrednika interakcije. Interakcija se stoga smatra „stalnim dijalogom između ljudi u kojem oni promatraju, razumiju i odgovaraju na namjere jedni drugih“. Sam koncept simboličkog interakcionizma uveo je davne 1937. godine američki sociolog G. Bloomer, koji je osnovne principe ovog pristupa sažeo kroz tri pretpostavke:

a) ljudska bića vrše svoje radnje u odnosu na određene objekte na osnovu značenja koje pridaju tim objektima;

b) ova značenja proizlaze iz društvene interakcije;

c) svako društveno djelovanje proizlazi iz prilagođavanja pojedinačnih linija ponašanja jedne drugima.

Jedan od sociologa koji je utemeljio koncept simboličkog interakcionizma je George Herbert Mead (N. J. Smelser ga općenito naziva autorom ove teorije). Mead je bio profesor filozofije na Univerzitetu u Čikagu, nikada se nije smatrao ničim drugim osim filozofom, i zaista je provodio prilično složena istraživanja u okviru ove nauke. Ipak, njegov doprinos američkoj filozofiji ostao je, kako se smatra, vrlo površan, ali je njegov utjecaj na američku sociologiju i socijalnu psihologiju bio ogroman. Djelo koje je najodgovornije za ovaj utjecaj objavljeno je tek nakon njegove smrti. Zapravo, to je bio niz predavanja koje su njegovi sljedbenici sastavili u knjigu koju su nazvali Um, Ja i društvo. U ovom radu Mead vrlo detaljno analizira kako društveni procesi stvaraju ljudsko ja (svijest osobe o sebi i svom posebnom mjestu u društvu), ističući da je pojedinca nemoguće razumjeti bez razumijevanja u društvenom kontekstu. Istovremeno, Mead koristi koncept uloge kao ključnu. Kasnije je Meadov rad na socijalnoj filozofiji postao osnova za razvoj takozvane „teorije uloga“, koja je našla svoje mjesto u američkoj sociologiji. Meadov uticaj ostaje veoma jak do danas i on se općenito smatra jednom od najznačajnijih ličnosti u toj školi sociologije i socijalne psihologije koja se danas naziva simboličkim interakcionizmom.

“Igranje uloga” pored opšte obrazovne funkcije, ima i funkciju prenošenja društvenih značenja “za stvarnost”. Kako će ruska djeca prikazivati ​​uloge policajaca i lopova u svojim igrama uvelike će ovisiti o tome šta će ta uloga značiti u njihovom neposrednom životu. društveno iskustvo. Za dijete iz inteligentne, imućne porodice, policajac je figura puna autoriteta, samopouzdanja i spremnosti da zaštiti obične građane, kojima se može obratiti u slučaju nevolje. Za dijete iz marginalizirane porodice, ista uloga će vjerovatno uključivati ​​neprijateljstvo i opasnost, prijetnju, a ne povjerenje, nekoga od koga će pobjeći umjesto da pribjegne. Također možemo pretpostaviti da će u igrama američke djece uloge Indijanaca i kauboja imati različita značenja u bijelom predgrađu ili u indijanskom rezervatu.

Dakle, socijalizacija se javlja u kontinuiranoj interakciji osobe s drugim ljudima. Ali nisu svi drugi s kojima se dijete bavi jednako važni u ovom procesu. Neki od njih su mu očigledno od „centralnog“ značaja. Za većinu djece to su roditelji, a takođe, u ovoj ili drugoj mjeri, braća i sestre. U nekim slučajevima, ovu grupu dopunjuju figure poput bake i djeda, bliskih prijatelja roditelja i drugova u igri. Postoje i drugi ljudi koji ostaju u pozadini i čije se mjesto u procesu socijalizacije najbolje može opisati kao pozadinski utjecaj. Sve su to tipovi nasumičnih kontakata - od poštara do komšije koju viđaju samo povremeno. Ako posmatramo socijalizaciju kao vrstu dramske predstave, onda se ona može opisati sa stanovišta starogrčkog teatra, gdje neki od sudionika djeluju kao glavni likovi predstave (protagonisti), dok drugi djeluju kao hor.

Mead glavne likove u drami socijalizacije naziva značajnim drugima. To su ljudi s kojima dijete najčešće komunicira, s kojima ima važne emocionalne veze i čiji su stavovi i uloge odlučujući u njegovoj situaciji. Očigledno je ko su ovi značajni drugi veoma važno u onome što se dešava u životu deteta. Pod ovim mislimo ne samo na njih individualne karakteristike i hirovima, ali i njihovu lokaciju u strukturi šireg društva. U ranim fazama socijalizacije, koje god stavove i uloge dijete prihvati, prihvataju se upravo od značajnih drugih. Oni su, u vrlo stvarnom smislu, društveni svijet djeteta.

Međutim, kako socijalizacija napreduje, dijete počinje osjećati da se ovi specifični stavovi i uloge odnose na mnogo opštiju stvarnost. Dijete počinje shvaćati, na primjer, da nije samo njegova majka ta koja se ljuti na njega kada se pokvasi; da ovu ljutnju dijeli svaka druga značajna odrasla osoba koju poznaje, ai svijet odraslih u cjelini. U tom trenutku dijete počinje da se odnosi ne samo prema specifičnim značajnim drugima, već i prema generaliziranom drugom (još jedan Meadian koncept), koji predstavlja društvo u cjelini. Ovaj proces je lako pratiti ako analizirate bebin jezik. U ranijoj fazi, dijete kao da govori samome sebi (u mnogim slučajevima ono to i radi): „Mama ne želi da se mokrim. Nakon otkrića generaliziranog drugog, postaje nešto poput ove izjave: “Ovo se ne može učiniti.” Specifični stavovi sada postaju univerzalni. Specifične naredbe i zabrane drugih pojedinaca postaju generalizovane norme. Ova faza je veoma odlučujuća u procesu socijalizacije.

Prema nekim sociolozima, simbolički interakcionizam pruža realističniji pogled na mehanizme društvene interakcije od teorije razmjene. Međutim, on svoju pažnju koncentriše na subjektivne percepcije pojedinaca u interakciji, od kojih je svaki u suštini jedinstven i neponovljiv. Stoga je na osnovu njega prilično teško napraviti generalizacije koje bi se mogle primijeniti na najrazličitije životne situacije.

Spomenimo ukratko još dva uticajna sociološka koncepta interakcije – etnometodologiju i koncept upravljanja utiskom.

Prva od njih, etnometodologija, pokušava da preuzme istraživačke metode koje koriste antropolozi i etnografi za proučavanje primitivnih kultura i zajednica, čineći ih sociološki univerzalnima. Osnovna pretpostavka ovdje je da pravila koja regulišu kontakte među ljudima obično prihvataju na vjeru, u gotovom obliku. Dakle, etnometodologija ima za cilj proučavanje načina na koji ljudi („članovi“) konstruiraju svoj svijet. Njegov predmet su skriveni, nesvjesni mehanizmi društvene komunikacije među ljudima. Štaviše, svi oblici društvene komunikacije svode se u velikoj mjeri na verbalnu komunikaciju, na svakodnevne razgovore. Jedan od etnometodoloških metoda istraživanja ilustruju neki od eksperimenata njihovog osnivača Harolda Garfinkela kako bi uništili stereotipe svakodnevnog života. Garfinkel je zamolio svoje učenike da se ponašaju kao da su pansionari ili gosti hotela kada stignu kući. Reakcije roditelja i rođaka bile su dramatične, isprva zbunjene, a potom čak i neprijateljske. Prema Garfinkelu, ovo ilustruje kako je društveni poredak svakodnevnog života pažljivo, čak i delikatno, konstruisan. U drugim studijama (na primjer, ponašanje porotnika) proučavao je kako ljudi konstruiraju svoj red u različitim situacijama, potpuno ga uzimajući zdravo za gotovo. J. Turner je formulisao programsku poziciju etnometodologije na sljedeći način: “Obilježja racionalnog ponašanja moraju se identificirati u samom ponašanju.”

Drugi sociološki koncept interakcije - koncept upravljanja utiskom - razvio je Erwin Goffman. Glavni interes njegovog istraživanja odnosio se na elemente prolaznih susreta, mogućnosti koje su inherentne trenutnim susretima, odnosno sa sociologijom svakodnevnog života. Da bi proučio i razumio redoslijed takvih društvenih susreta, Goffman je koristio dramu kao analogiju za njihovu produkciju, zbog čega se njegov koncept ponekad naziva dramaturškim pristupom (ili dramaturškim interakcionizmom). Osnovna ideja ovog pristupa je da u procesu interakcije ljudi obično igraju neku vrstu "šou" jedni pred drugima, usmjeravajući utiske o sebi kako ih drugi percipiraju. Društvene uloge su stoga slične pozorišnim ulogama. Ljudi projektuju vlastite slike, obično na načine koji najbolje služe njihovim vlastitim svrhama. Regulacija interakcija među ljudima zasniva se na izražavanju simboličkih značenja koja su njima korisna, a često sami stvaraju situacije u kojima, kako vjeruju, mogu ostaviti najpovoljniji utisak na druge.

1. Prema univerzalnoj definiciji P. Sorokina, fenomen socijalne interakcije „daje se kada: a) mentalna iskustva ili b) vanjski činovi, ili c) oba jednog (jednog) naroda predstavljaju funkciju postojanja i stanja. (mentalno i fizičko) drugog ili drugih pojedinaca."

2. Uslovi za nastanak bilo koje društvene interakcije određuju se na sljedeći način:

1) prisustvo dve ili više osoba koje određuju međusobno ponašanje i iskustva;

2) njihovo vršenje nekih radnji koje utiču na zajednička iskustva i radnje;

3) prisustvo provodnika koji te uticaje prenose i uticaj pojedinaca jednih na druge;

4) postojanje zajedničke osnove za kontakte i zajedničke osnove.

3. U skladu sa konceptom P. Sorokina, mogu se razlikovati tri tipologije interakcije u zavisnosti od izbora karakteristika koje formiraju sistem:

1) kvantitet i kvalitet učesnika u interakciji;

2) prirodu radnji koje vrše učesnici u interakciji;

3) prirodu provodnika interakcije.

4. Razvijen je niz socioloških koncepata koji opisuju i tumače mehanizme društvene interakcije. Prema teoriji razmjene, svaka društvena interakcija može se uporediti sa odnosom između kupca i prodavca na tržištu; Nagrade koje nastaju tokom interakcije postaju ponavljane i redovne, postepeno se razvijaju u odnose među ljudima zasnovane na obostranim očekivanjima. Prema konceptu simboličkog interakcionizma, društveni život zavisi od naše sposobnosti da se zamislimo u drugim društvenim ulogama, a to prihvatanje uloge drugog zavisi od naše sposobnosti da se uključimo u razgovor sa sobom. Zagovornici etnometodologije polaze od toga da pravila koja regulišu kontakte među ljudima obično prihvataju na vjeru, u gotovom obliku. Koncept upravljanja utiscima (dramski interakcionizam) tvrdi da se regulacija interakcija među ljudima zasniva na izražavanju simboličkih značenja koja su im korisna, a često sami stvaraju situacije u kojima vjeruju da mogu ostaviti najpovoljniji utisak na druge. .

Kontrolna pitanja

1. Šta su “nastajuća svojstva”?

2. Kako se ljudska interakcija razlikuje od interakcije između bilo kojeg drugog živog bića?

3. Opišite četiri uslova za ostvarivanje društvene interakcije.

4. Šta je to? glavna karakteristika provodnici društvenih interakcija?

5. Koje su glavne osnove tipologije društvenih interakcija koju je definisao P. A. Sorokin?

6. Šta je suština teorije razmjene?

7. Na kojim se fundamentalnim principima zasniva koncept simboličkog interakcionizma?

8. Šta je „značajan drugi“?

9. Na kojoj se osnovnoj pretpostavci zasniva etnometodologija? 10. Šta je suština dramskog interakcionizma?

1. Abercrombie N, Hill S., Turner S. Sociološki rječnik / Transl. sa engleskog – Kazanj, 1997.

2. Andreeva G. M. Socijalna psihologija. – M., 1988.

3. Antipina G. S. Teorijski i metodološki problemi proučavanja malih grupa. – L., 1982.

4. Bloomer G. Kolektivno ponašanje // Američka sociološka misao. – M., 1994.

5. Bobneva M.I. Društvene norme i regulacija ponašanja. – M., 1978.

6. Cooley Ch. Primarne grupe // Američka sociološka misao. – M., 1994.

7. Kultygin V.P. Koncept društvene razmjene u modernoj sociologiji // Sociološka istraživanja. – 1997. № 5.

8. Merton R.K. Društvena struktura i anomija // Sociološke studije. – 1992. br. 3–4.

9. Mead J. Od gesta do simbola. Internalizirani drugi i ja // Američka sociološka misao. – M., 1994.

10. Risman D. Neki tipovi karaktera i društva // Sociološke studije. – 1993. br. 3, 5.

11. Smelser N.J. Sociologija. – M., 1994.

12. Moderna zapadna sociologija: Rječnik. – M., 1990.

13. Sorokin P. A. Sistem sociologije. T. 1. – M., 1993.

14. Turner D. Struktura sociološke teorije. – M., 1985.

15. Freud Z. Psihologija masa i analiza ljudskog ja // Dijalog. -

16. Fromm E. Anatomija ljudske destruktivnosti // Sociološke studije. – 1992. br. 7.

Aktivnost, aktivnost i akcije, poput atoma, kombinovani su u složene molekule, koje se jezikom psihologije i sociologije nazivaju socijalnom interakcijom.

U svakodnevnom životu povremeno izvodimo mnoge elementarne radnje društvene interakcije, a da to i ne znamo. Kada se sretnemo, rukujemo se i pozdravimo, a kada uđemo u autobus, puštamo žene, djecu i starije ljude. Sve su to akti društvene interakcije ili društvenog ponašanja.

Međutim, nije sve što radimo u vezi sa drugim ljudima društvena interakcija. Ako automobil udari u prolaznika, onda je ovo normalna saobraćajna nesreća. Ali to postaje društvena interakcija kada vozač i pješak, analizirajući incident, brane svoje interese kao predstavnici dvije velike društvene grupe.

Vozač insistira da su putevi izgrađeni za automobile i da pešak nema pravo da prelazi gde god želi. Pješak je, naprotiv, uvjeren da je glavna osoba u gradu on, a ne vozač, a gradovi su stvoreni za ljude, ali ne za automobile. U ovom slučaju, vozač i pješak ukazuju na društveni status. Svaki od njih ima svoj niz prava i odgovornosti. Igrajući ulogu vozača i pješaka, dvojica muškaraca ne uspostavljaju lične odnose zasnovane na simpatiji ili antipatiji, već ulaze u društvene odnose i ponašaju se kao nosioci društvenih statusa koje definiše društvo. Arbitar u njihovoj interakciji često je policajac.

Kada međusobno komuniciraju, ne razgovaraju o tome porodične stvari, vremenske prilike ili izgledi za usjeve. Sadržaj njihovog razgovora su društveni simboli i značenja: svrha takvog teritorijalnog naselja kao što je grad, norme za prelazak kolovoza, prioriteti osobe i automobila itd. Koncepti u kurzivu predstavljaju atribute društvene interakcije. Ona se, kao i društvena akcija, nalazi posvuda. Ali to ne znači da zamjenjuje sve druge vrste ljudske interakcije.

Dakle, društvena interakcija se sastoji od pojedinačnih činova, nazvanih društvenim akcijama, i uključuje statuse (opseg prava i odgovornosti), uloge, društvene odnose, simbole i značenja.

Ponašanje je skup pokreta, radnji i radnji osobe koje mogu posmatrati drugi ljudi, odnosno oni u čijem prisustvu se izvode. Može biti individualna i kolektivna (masovna). Iz toga proizilazi da su glavni elementi društvenog ponašanja: potrebe, motivacija, očekivanja.

Kada se porede aktivnosti i ponašanje, nije teško uočiti razliku. Aktivnosti uključuju svjesne ciljeve i planirane akcije. Izvodi se radi neke vrste nagrade koja služi kao vanjski poticaj, na primjer, zarada, honorar, unapređenje. Ponašanje ne sadrži cilj kao glavni, definirajući element. Najčešće nema nikakvu svrhu. Ali u ponašanju postoje namjere i očekivanja, postoje potrebe i motivi. Za razliku od poticaja, motivi se ne odnose na vanjske, već na unutrašnje poticaje.

Jedinica ponašanja je akcija. Iako se smatra svjesnim, nema svrhu ili namjeru. Postupanje poštene osobe je prirodno i stoga proizvoljno. On jednostavno nije mogao drugačije. Istovremeno, osoba ne postavlja za cilj da pokaže drugima kvalitete poštene osobe. U tom smislu, akcija nema svrhu. Akcija je, u pravilu, usmjerena na dva cilja odjednom - poštivanje vlastitih moralnih principa i pozitivnu reakciju drugih ljudi koji naše djelovanje procjenjuju izvana. Spasiti utopljenika, riskirajući svoj život, čin je usmjeren na oba cilja. Protiv opšteg mišljenja, odbrana vlastitog gledišta, čin je usmjeren samo na prvi cilj. Mislim da i sami možete dati primjere akcija usmjerenih samo na drugi cilj.

Ako se sociološke teorije razvijaju kumulativno, ne bi trebale koristiti običan jezik. To znači da predmet sociologije ne može biti društveni svijet opisan svakodnevnim jezikom, kako su svi navikli vjerovati. Teorijski konstrukti u sociologiji nisu apstraktni pandani svakodnevnih pojava. Oni opisuju moguće stanje stvari.
Teorijske metode u sociologiji / Ed. od L. Freese. Pittsburgh.
1980. P. 331

U timu ili u maloj grupi, koju čine ljudi koje poznajete i koji su u stalnoj interakciji s vama, ponašanje se značajno razlikuje od onoga što se može primijetiti u gomili koju čine stranci, slučajni ljudi. Razlika se zasniva na pridržavanju pravila: ponašajte se sa drugima (naučnim rječnikom rečeno, „značajni drugi“) onako kako biste željeli da se ponašaju prema vama. Možete biti grubi prema prolazniku i nećete ga više vidjeti, ali šta je sa kolegom? Među svojim poznanicima, ljudi pokušavaju da izgledaju onako kako bi oni želeli da izgledaju, ili onako kako bi voleli da ih drugi vide. Većina ljudi želi da ih se vidi kao velikodušne i inteligentne. Žele da budu od pomoći, ljubazni i očekuju isto od drugih. Shvaćaju da ako sami nisu takvi, onda neće moći to zahtijevati i od drugih.

Akcije, djela, pokreti i činovi su gradivni blokovi ponašanja i aktivnosti. Aktivnost i ponašanje su dvije strane jednog fenomena, odnosno ljudske aktivnosti.

Djelovanje je moguće samo ako postoji sloboda djelovanja. Ako vas roditelji obavezuju da im kažete cijelu istinu, čak i ako vam je neugodna, onda to još nije čin. Radnja su samo one radnje koje dobrovoljno izvršite.

Sloboda izbora je neophodna osobi na svakom koraku. Čak i odlazak u prodavnicu ili ispijanje šolje čaja zahteva slobodu delovanja. Još je potrebnije u višim sferama ljudske djelatnosti, posebno u stvaralaštvu. Naučnik, umjetnik, glumac ne može ništa stvoriti ako su prisiljeni, istaknuti ili ometani. Kada posmatramo svetsku istoriju kao progresiju čovečanstva od predindustrijskih ka industrijskim i postindustrijskim društvima, govorimo o povećanom značaju u modernoj eri naučnog znanja, informacija, intelektualnog rada, kao i slobodnog vremena i kreativnosti. Kada naučnici postindustrijsko društvo nazivaju društvom dokolice, oni ističu važan detalj: stepen slobode djelovanja danas bi trebao biti nemjerljivo veći nego prije.

Ako pažljivo analizirate statistiku, otkrit ćete sljedeće: u modernom društvu povećan je obim intelektualnog opterećenja i očekivani životni vijek ljudi. Da li je veza između ova dva fenomena slučajna?

Kada govorimo o akciji, nesvjesno mislimo na akciju usmjerenu na druge ljude. Radnja koja potiče od pojedinca može, ali ne mora biti usmjerena na drugu osobu. Samo radnja koja je usmjerena na drugu osobu (a ne na fizički objekt) i proizvodi odgovor treba se klasificirati kao društvena interakcija. Interakcija je dvosmjerni proces razmjene akcija između dvije ili više pojedinaca.

U nauci je uobičajeno razlikovati tri glavna oblika interakcije - saradnju, nadmetanje i sukob. U ovom slučaju, interakcija se odnosi na načine na koje se partneri dogovaraju o svojim ciljevima i sredstvima za njihovo postizanje, raspodjelom oskudnih (rijetkih) resursa.

Društvena interakcija se sastoji od mnogih individualnih društvenih akcija. Zovu se masa. Masovne akcije mogu biti loše organizovane (panika, pogromi), ili dovoljno pripremljene i organizovane (demonstracije, revolucije, ratovi). Mnogo zavisi od toga da li se situacija realizuje ili ne, da li su organizatori i lideri pronađeni sposobni da vode ostale ili ne.