Sindrom pengurus, keletihan emosi dan pengurusan tekanan. Sindrom burnout psikologi

DALAM dunia moden Dengan kelajuan dan tuntutannya pada setiap individu, keletihan emosi adalah sindrom yang menjadi lebih biasa. Keletihan moral dan mental mencapai tahap yang sukar untuk dengan tenang terus terlibat dalam aktiviti seseorang, berkomunikasi dengan orang sekeliling, dan juga menilai dengan secukupnya realiti sekeliling.

Ramai orang melihat tanda-tanda masalah ini dan cuba memahami apa itu dan cara menangani keletihan untuk meningkatkan kualiti hidup mereka. Untuk melakukan ini, anda perlu memahami ciri-ciri gangguan mental, dapat mengesan tahap perkembangan sindrom dan berunding dengan pakar dalam masa jika tindakan anda sendiri dan bekerja pada diri anda tidak memberikan hasil yang diinginkan. Walaupun lebih baik untuk mencegah perkembangan masalah dengan mengambil langkah pencegahan.

Apakah sindrom burnout?

Konsep "keletihan emosi" telah dicadangkan dan diterangkan lebih daripada 40 tahun yang lalu oleh pakar psikiatri Amerika Herbert Freudenberg. Pada mulanya, istilah itu menggambarkan keadaan orang yang, dalam aktiviti profesional mereka, dipaksa untuk sentiasa berkomunikasi dengan orang lain, membuang semua tenaga mereka untuk ini. Keletihan emosi personaliti dikaitkan dengan tekanan berterusan di tempat kerja, perasaan ketegangan dalaman dan ketidakupayaan untuk melaksanakan tugas mereka dengan betul.

Walau bagaimanapun, hari ini istilah dari psikologi ini merangkumi lebih banyak lagi julat yang luas takrifan. Sebagai contoh, kelesuan emosi dalam keluarga dianggap secara berasingan, terutamanya berkaitan wanita selepas bersalin yang mengurus rumah dan menjaga anak. Rutin harian tugas berulang, kekurangan masa lapang untuk diri sendiri dan tumpuan sepenuhnya terhadap kepentingan keluarga membawa kepada fakta bahawa seorang wanita tidak lagi merasakan kegembiraan dari status keluarganya, daripada berkomunikasi dengan saudara-mara, dari sebarang tindakan yang dilakukan.

Oleh itu, sindrom keletihan emosi (EBS) adalah keadaan tidak peduli dan kemurungan yang dikaitkan dengan beban otak dan sistem saraf yang membawa kepada kemerosotan personaliti. Sesetengah orang hidup seperti ini selama bertahun-tahun, tanpa mengubah apa-apa, dan tidak memberi perhatian kepada fakta bahawa keberkesanannya jauh lebih rendah daripada yang mungkin. Walaupun masalah itu boleh dan harus ditangani.

Punca dan faktor provokasi CMEA

Untuk memahami cara menangani kelesuan emosi dan meningkatkan kualiti hidup anda, adalah wajar memahami faktor yang mencetuskan keadaan ini. Sebabnya bukan sahaja terletak pada peningkatan beban kerja atau tekanan berterusan. Terdapat prasyarat lain yang boleh mencetuskan keletihan emosi yang lengkap. Antaranya:

• kerja membosankan berulang hari demi hari;
• ganjaran yang tidak mencukupi untuk kerja, baik moral dan material;
• kritikan dan penolakan berterusan daripada rakan sekerja atau penyelia;
• ketidakupayaan untuk melihat hasil kerja anda;
• kekurangan kejelasan kerja yang dilakukan, keperluan dan keadaan yang sentiasa berubah.

Faktor-faktor ini sendiri boleh menjejaskan mood dan perasaan diri mana-mana orang secara negatif. Tetapi mereka mempunyai pengaruh yang lebih besar jika wataknya cenderung ke arah maksimalisme, jika dia seorang yang mempunyai rasa tanggungjawab yang tinggi dan sanggup mengorbankan dirinya demi kepentingan orang lain. Kemudian dia akan berada dalam keadaan tekanan berterusan dan terlalu banyak tenaga.

Doktor mengatakan ia adalah keadaan di mana seseorang berasa letih dari segi moral, mental dan fizikal. Amat sukar baginya untuk bangun pagi, untuk bekerja, sukar untuk menumpukan perhatian pada tanggungjawabnya dan menyelesaikannya tepat pada masanya. Kita terpaksa memanjangkan hari bekerja, akibatnya rentak kehidupan yang biasa terganggu dan keadaan menjadi lebih teruk. Lebih-lebih lagi, orang cenderung untuk mengaitkan segala-galanya kepada blues dan kemurungan, terutamanya jika ia berlaku pada musim gugur. Doktor mengatakan bahawa sangat penting untuk mengenali "loceng" dan isyarat badan untuk mengatasi masalah dengan cepat dan tidak membawa diri anda kepada gangguan saraf.

Intipati fenomena

Sindrom burnout dipanggil mekanisme pelik perlindungan psikologi daripada tekanan, yang timbul terutamanya dalam bidang kerja. Sebutan pertama "burnout" (harfiahnya "burnout" dalam bahasa Inggeris) boleh didapati dalam sumber sejak 1974. Diagnosis ini diberikan kepada orang yang terpaksa sentiasa berada dalam suasana "sarat" emosi semasa bekerja. Akibat beban sedemikian, mereka kehilangan sebahagian besar tenaga fizikal dan emosi mereka, berasa tidak puas hati dengan diri mereka sendiri dan rasa tidak puas hati, dan hilang rasa memahami dan simpati terhadap orang-orang yang sepatutnya mereka bantu sebagai sebahagian daripada tugas mereka.

Selalunya, guru, pekerja kesihatan, pengurus perniagaan, wakil jualan, pekerja sosial, dan lain-lain menghadapi masalah ini. Sebab utama yang membawa kepada masalah emosi ialah rutin, jadual yang kompleks, gaji yang rendah, keinginan untuk menjadi yang terbaik dalam profesion seseorang, dan faktor-faktor lain yang meletihkan.

Bagaimana untuk mengenali

Tanda-tanda keletihan emosi harus dikaji secara terperinci untuk mengenali masalah itu tepat pada masanya dan menyingkirkannya dengan lebih cepat. Burnout sering dikelirukan dengan tekanan, walaupun ia manifestasi klinikal agak berbeza.

Gambaran keletihan emosi diwakili oleh tiga kumpulan gejala: fizikal, tingkah laku dan psikologi. Dalam kes pertama, seseorang mengalami:

• Sindrom keletihan kronik
• sakit kepala
• Pelanggaran oleh sistem penghadaman
• Turun naik berat
• Gangguan tidur
• Loya
• Sesak nafas, dsb.

Bagi gejala psikologi dan tingkah laku, ini termasuk:

• Hilang minat terhadap kerja sendiri
• Kegelisahan dan kebimbangan yang tidak bermotivasi
• rasa bersalah
• Kebosanan dan sikap tidak peduli
• Kecekapan
• syak wasangka
• Peningkatan kerengsaan
• Menjauhkan diri daripada rakan sekerja dan orang tersayang
• Perasaan sunyi, dsb.

Juga, seseorang yang terdedah kepada keletihan emosi mengubah tingkah lakunya. Hampir tiada aktiviti fizikal dalam hidupnya; masa kerja, dia sering membina tabiat buruk.

Perlahan dan hembus

Anda tidak sepatutnya cuba mengatasi diri sendiri, menegangkan diri sendiri dan cuba mempercepatkan proses melakukan sesuatu, malah yang sangat penting. Sebaliknya, doktor pasti bahawa jika terdapat sindrom burnout emosi, seseorang perlu memperlahankan langkahnya. Ini tidak bermakna anda harus berhenti melakukan kerja anda, anda hanya perlu mempertimbangkan semula pendekatan anda untuk mengatur hari kerja anda, menambah lebih banyak rehat padanya. Jika anda tidak boleh mengubah rutin anda, anda harus meminta cuti kecemasan atau mengambil cuti sakit selama beberapa minggu. Ini akan membolehkan anda menganalisis keadaan, melihat diri anda dari luar dan berehat sedikit.

Perancangan dengan analisis sebab-sebab juga akan sangat membantu. Sebagai contoh, jika sukar untuk menyelesaikan tugas tertentu, adalah wajar menyatakan dalam perbualan dengan pihak atasan anda apa sebenarnya yang diperlukan daripada pekerja; jika anda tidak berpuas hati dengan saiznya upah, anda perlu berbincang dengan pihak pengurusan tentang kenaikan atau cuba mencari pilihan pekerjaan lain. Langkah sedemikian akan membolehkan anda mempelajari cara menetapkan keutamaan, membolehkan anda memahami siapa yang boleh membantu, dan akan menjadi bantuan yang sangat baik dalam mencegah kerosakan baharu.

Bagaimana untuk memberi amaran

Pencegahan juga merupakan penyelesaian yang sangat baik. Perlu diingat bahawa sindrom ini biasanya berlaku pada latar belakang keletihan fizikal dan mental seseorang. Ini bermakna isu pencegahan harus didekati secara menyeluruh. Penyelesaian yang sangat baik adalah diet seimbang dengan minimum lemak, termasuk sejumlah besar vitamin, serat dan mineral. Ia juga bernilai menambah lagi kehidupan anda. aktiviti fizikal Dan tidur yang baik. Sudah tentu, anda juga perlu mengikuti rutin harian.

Dari sudut pandangan perlindungan psikologi, anda harus memberi diri anda cuti seminggu sekali, apabila anda boleh melakukan semua yang anda mahukan. Di samping itu, pembantu yang sangat baik dalam pemulihan ketenangan fikiran Akan ada meditasi, latihan auto dan aromaterapi.

Apabila seseorang memikul banyak tanggungjawab dan terlalu mengarut dalam kerja dan kehidupan peribadi, dia sering terdedah kepada tekanan, dan tenaganya cepat habis. Akibatnya, minat terhadap dunia di sekeliling kita hilang, rasa letih tidak hilang, anda tidak mahu bangun pada waktu pagi, dan pemikiran tentang kerja membuat anda sedih dan jengkel. Fikiran untuk berhenti sering timbul. Pakar psikologi memanggil keadaan ini sebagai sindrom burnout emosi atau profesional.

Sindrom keletihan emosi (EBS) – keadaan istimewa dengan keletihan emosi dan intelek yang khas, keletihan fizikal umum yang disebabkan oleh tekanan berterusan di tempat kerja. Selain definisi ini, ia juga dipanggil "keletihan profesional" atau "keletihan emosi".

Sindrom ini terutamanya ciri pekerja profesion sosial, serta jawatan yang berkaitan dengan pemberian bantuan kepada orang ramai. Guru, sosial dan pekerja perubatan, penyelamat, polis, dsb.

simptom

Mari kita pertimbangkan 5 kumpulan gejala yang mencirikan sindrom burnout:

Fizikal:

• kelemahan;
• perubahan berat badan;
• gangguan tidur;
• kemerosotan keadaan umum kesihatan;
• rasa kekurangan oksigen, sesak nafas;
• sakit kepala, loya, gegaran anggota badan;
• lonjakan tekanan;
• penyakit jantung.

emosi:

• kekurangan emosi, keletihan saraf;
• pandangan pesimis tentang apa yang sedang berlaku, sinis dan tidak sensitif;
• sikap acuh tak acuh dan rasa keletihan yang berterusan;
• perasaan putus asa dan kekecewaan;
• panas baran;
• keadaan kebimbangan, keupayaan terjejas untuk menumpukan perhatian;
• kemurungan, idea rasa bersalah, kemurungan;
• teresak-esak tanpa henti, histeria;
• depersonalisasi (gangguan persepsi diri terhadap keperibadian);
• keinginan untuk kesepian;
• kehilangan harapan, cita-cita hidup, prospek profesional.

Tingkah laku:

• peningkatan dalam waktu bekerja, masalah dengan melaksanakan urusan semasa;
• semasa hari bekerja terdapat perasaan keletihan, keinginan untuk berehat;
• pengabaian menunaikan kewajipan;
• kurang selera makan atau makan berlebihan;
• pengurangan mana-mana aktiviti fizikal;
• justifikasi untuk merokok, minum alkohol, mengambil ubat;
• manifestasi pencerobohan;
• kecederaan kerja.

Sosial:

• kekurangan keinginan untuk aktiviti sosial;
• mengehadkan komunikasi dengan rakan sekerja di luar waktu kerja;
• kemerosotan hubungan dengan kedua-dua pekerja dan ahli isi rumah;
• perasaan penolakan, salah faham daripada orang lain;
• perasaan kekurangan sokongan dan bantuan daripada keluarga dan rakan-rakan, rakan sekerja.

Pintar:

• kurang minat dalam perkara baru di tempat kerja, mencari pilihan alternatif dalam menyelesaikan isu bermasalah;
• keengganan untuk menyertai seminar;
• melaksanakan kerja mengikut skema dan templat standard, tidak mahu menggunakan kreativiti atau menghasilkan sesuatu yang baharu.

Penting! Gejala keletihan selalunya serupa dengan keadaan kemurungan. Dan, seperti yang anda tahu, kemurungan adalah penyakit yang sangat berbahaya yang memerlukan campur tangan perubatan segera.

Punca

Keletihan profesional disebabkan oleh gabungan faktor berikut:

Peribadi:

• Empati. Kerap menunjukkan empati kepada orang lain meletakkan anda pada risiko keletihan. Kekurangan atau empati yang rendah boleh mengakibatkan rasa tidak selamat peribadi dan harga diri yang rendah.
• Perjuangan yang berlebihan untuk ideal. Keinginan untuk perfeksionisme walaupun dalam butiran terkecil, rasa tidak puas hati dengan kerja yang dilakukan, dan kesilapan kecil membawa kepada kekosongan emosi.
• Emosi. kuat pengalaman emosi dengan atau tanpa sebab membawa kepada keletihan.
• Pendapat orang lain. Kebergantungan pada pendapat orang lain menimbulkan ketidakpastian dan ketakutan untuk mengemukakan cadangan dan bersuara.

Peranan status:

• Konflik peranan melibatkan ketidakpastian antara dua peranan. Contohnya, keluarga atau kerja, beberapa jawatan, dsb.
• Ketidakpastian pekerjaan. Tanpa mengetahui tanggungjawabnya, seseorang pekerja mungkin membesar-besarkan tanggungjawabnya secara tidak munasabah. Kejahilan terhadap jangkaan pengurusan.
• Ketidakpuasan kerjaya. Seseorang pekerja mungkin percaya bahawa dia boleh mencapai kejayaan yang lebih besar, kerana usaha yang dilakukan tidak membawa hasil yang diharapkan.
• Ketidakserasian dengan pasukan. Seorang pekerja yang ditolak oleh rakan sekerja kehilangan kepentingannya dan merendahkan harga dirinya.
• Status sosial yang rendah. Secara profesional, seseorang boleh pakar yang baik, dan masyarakat mungkin menilai keistimewaan ini rendah. Akibat daripada ini adalah penampilan keletihan.

Sebab profesional dan organisasi:

• tempat kerja. Ia mesti memenuhi piawaian dan selesa. Keletihan berlaku lebih cepat jika suhu bilik meningkat atau menurun, ia bising, dsb.;
• Kitar semula. Kelewatan yang kerap di tempat kerja dan menyelesaikan tugas di rumah membawa kepada kekurangan masa peribadi dan keletihan yang teruk;
• Ketaksamaan dalam pasukan;
• Kekurangan sokongan profesional dan sosial;
• Gaya kepimpinan. Gaya autoritarian membawa kepada perasaan tidak selamat; rasa takut. Pemimpin yang lembut menimbulkan huru-hara;
• Tiada hak mengundi. Ketidakupayaan untuk mengambil bahagian dalam perbincangan tentang masalah organisasi, untuk mencadangkan idea sendiri, kekurangan maklum balas dengan pengurusan menyebabkan pekerja mempunyai keraguan tentang nilai profesional dan keyakinan diri.

Peringkat perkembangan

Sehingga kini, saintis telah mengenal pasti beberapa teori yang menerangkan peringkat keletihan profesional. Teori yang paling meluas ialah J. Greenberg, yang membentangkan proses ini dalam bentuk lima langkah:

1. Keadaan awal dipanggil " Bulan madu" Pada mulanya, pekerja berpuas hati dengan syarat dan tanggungjawab, dia menjalankan semua arahan mengikut yang terbaik dan dengan keinginan yang besar. Menghadapi konflik di tempat kerja, aktiviti kerjanya semakin mula berhenti memuaskannya, dan tenaganya terus merosot.
2. Tahap "bahan api rendah" menampakkan diri dengan kehadiran keletihan, sikap tidak peduli, tidur yang teruk. Jika motivasi dan rangsangan tidak dijalankan oleh pihak pengurusan, pekerja benar-benar hilang minat aktiviti buruh atau mereka hilang minat terhadap kempen dan hasil kerja mereka. Pekerja mungkin mula berkelakuan tidak profesional, mengelak tanggungjawab langsung, i.e. melanggar disiplin buruh. Dengan motivasi yang baik dari pihak pengurusan, seseorang boleh terus terbakar, menggunakan rizab dalaman, yang berbahaya kepada kesihatan.
3. Kemudian datang pentas " gejala kronik" Aktiviti profesional jangka panjang tanpa rehat untuk berehat atau bercuti membawa tubuh manusia kepada keletihan dan terdedah kepada penyakit. Ada juga yang begitu keadaan psikologi sebagai sentiasa mengejar kerengsaan, perasaan marah, kemurungan moral, kekurangan masa yang teruk.
4. "Krisis". Pada peringkat kedua terakhir, seseorang berkembang penyakit kronik. Hasilnya ialah kehilangan prestasi sebahagian atau sepenuhnya. Perasaan tidak berkesan di tempat kerja bertambah berkali-kali.
5. "Hidup Tembok." Pengalaman psikologi dan keletihan fizikal berkembang menjadi bentuk akut dan boleh membawa kepada penyakit berbahaya yang mengancam nyawa. Masalah berkumpul dan kerjaya boleh hancur.

Bagaimana untuk menangani masalah tersebut?

Orang ramai cenderung mengabaikan gejala keletihan profesional. Kedudukan ini boleh berubah menjadi keadaan kronik yang hampir sama dengan kemurungan. Untuk mengatasi pembakaran, adalah penting untuk mematuhi cadangan berikut:

Nasihat! Ambil sekeping kertas, pen dan tuliskan kelemahan kerja pada satu bahagian helaian, dan kebaikan di bahagian lain. Sekiranya terdapat lebih banyak kekurangan, anda mungkin perlu menukar kerja anda.

Pencegahan

Mencegah burnout lebih mudah daripada merawatnya. Untuk mengelakkannya, adalah penting untuk mengetahui dan mengikuti cadangan pencegahan. Petua ini akan membantu anda mengelak negeri ini:

• Pengagihan masa. Kerja mesti diganti dengan rehat. Adalah penting untuk mengagihkan beban dengan secukupnya dan tidak memikul terlalu banyak tanggungjawab.
• Hadkan rumah dan kerja. Tugasan kerja perlu diselesaikan di tapak, dan bukannya membawa pulang beberapa tugas.
• Aktiviti fizikal beberapa kali seminggu. Aktiviti sukan meningkatkan pengeluaran hormon kegembiraan.
• Rehat yang sewajarnya. Adalah dinasihatkan untuk melakukan perjalanan dua kali setahun. Adalah penting untuk mengubah persekitaran dari semasa ke semasa.
• Mimpi. Kurang tidur yang kerap menyebabkan rasa tidak puas hati dan kelemahan yang berterusan. Oleh itu sihat tidur nyenyak– kunci kepada produktiviti yang tinggi.
• Penolakan tabiat buruk. Adalah lebih baik untuk menghentikan atau meminimumkan penggunaan kopi, rokok dan alkohol.
• Bertanggungjawab hanya untuk aktiviti anda sendiri. Anda perlu boleh menolak pekerja yang sentiasa meminta bantuan dan melemparkan tanggungjawab mereka kepada orang lain.
• hobi. Hobi membantu mengisi kehidupan dengan warna, berehat dan mengubah persekitaran.
• Tahu bagaimana untuk berhenti. Jika pekerjaan itu pasti tidak sesuai dengan anda atau sesuai dengan anda, anda harus menimbang segala-galanya dan mencari keyakinan untuk mencari yang lain.

Bagaimana untuk mengelakkan keletihan (video)

Dalam video ini anda akan belajar bagaimana untuk tidak kehilangan minat dalam perniagaan dan kehidupan anda.

Semua orang yang bekerja terdedah kepada keletihan. Kerja membosankan, tekanan, kekurangan masa lapang dan faktor lain boleh mencetuskan keletihan emosi. Untuk mengelakkan atau menghapuskan keadaan sedemikian, anda harus mematuhi cadangan di atas.

Sebagai peraturan, seseorang yang mengalami sindrom burnout tidak menyedari apa yang berlaku kepadanya. Dia hanya mengalami kerengsaan dalaman yang semakin meningkat, ketegangan, kebimbangan dan permusuhan terhadap mereka yang dia dipanggil untuk membantu: pelanggan, pelajar, pesakit, pelawat. Tanda-tanda sindrom burnout dalam banyak cara serupa dengan gejala neurasthenia. Seseorang berasa keletihan yang berterusan, prestasinya menurun, kepalanya sakit, tidur terganggu, selera makannya berkurang, dan keinginan untuk tembakau, kopi, dan alkohol meningkat. Di samping itu, terdapat perasaan tidak berdaya, putus asa, dan sikap tidak peduli. Dan yang paling penting, terdapat kebodohan perasaan - tidak ada keinginan untuk bertindak balas secara emosi kepada situasi yang, nampaknya, harus disentuh. Perasaan empati kepada orang hilang.

Pemikiran dilahirkan bahawa tiada apa yang boleh diberikan kepada orang lain, kerana simpanan kekuatan dan emosi telah habis. Sikap negatif terhadap kerja seseorang dan orang yang perlu dihadapi di tempat kerja secara beransur-ansur berkembang. Hubungan dengan mereka menjadi semakin tidak peribadi, "tidak berjiwa" dan formal. Seseorang yang mengalami keadaan yang menyakitkan ini biasanya mula mencari sebab apa yang berlaku dalam dirinya, yakin dengan sikap tidak berperasaan dan tidak profesionalismenya sendiri. Akibatnya, rasa tidak puas hati terhadap diri sendiri meningkat, harga diri menurun, dan mood merosot. Keadaan ini diburukkan lagi oleh fakta bahawa masalah yang dipersoalkan, sebagai peraturan, tidak dibincangkan dan nampaknya bagi mereka yang menghadapinya bahawa orang lain tidak mengalami perkara yang serupa. Krisis boleh menjadi lebih teruk sehingga kekecewaan yang lengkap dalam hidup dan kemurungan yang mendalam berlaku.

Sindrom Burnout boleh dikenal pasti melalui tiga simptom yang diterangkan dalam definisi K. Maslach:

• 1. Keletihan emosi. Pekerja mengalami keletihan kronik, mood menurun, kadangkala hanya memikirkan tentang kerja, gangguan tidur, penyakit badan yang meresap, dan peningkatan kerentanan kepada penyakit.
• 2. Depersonalisasi - dehumanisasi. Sikap terhadap rakan sekerja, dan juga terhadap mereka yang memerlukan bantuannya, menjadi negatif, malah sinis, perasaan bersalah muncul, orang itu memilih "berfungsi" automatik dan mengelakkan tekanan dalam setiap cara yang mungkin.
• 3. Pengalaman ketidakberkesanan sendiri. Seseorang mengalami kekurangan kejayaan, pengiktirafan, serta kehilangan kawalan ke atas keadaan; dia sentiasa merasakan ketidakcukupan dirinya dan keterlaluan tuntutan yang diberikan kepadanya.

Selepas itu, J. Sonek menambah satu lagi kepada triad simptom ini: "ketidakstabilan penting", semuanya mewakili tanda pertama "perkembangan keadaan pra-bunuh diri." Dia memimpin gejala berikut ketidakstabilan penting: kemurungan, mood tertekan, keseronokan, sesak, kebimbangan, kegelisahan, keputusasaan dan kerengsaan.

Sindrom Burnout, pada pendapatnya, mewakili ancaman khusus sebenar kepada kesihatan, terutamanya dalam kumpulan profesional doktor. Ia adalah faktor (bersama dengan kemurungan dan ketagihan dadah) yang meningkatkan kemungkinan membunuh diri. Oleh itu, menurut datanya, bunuh diri berlaku di kalangan doktor lelaki Austria kira-kira 50% lebih kerap daripada di kalangan doktor wanita Austria. Pada masa yang sama, bunuh diri wanita (termasuk di kalangan doktor wanita) secara amnya adalah kurang biasa daripada bunuh diri lelaki.

E. Mahler mengenal pasti 12 tanda utama dan pilihan sindrom burnout:

• 1. Keletihan, keletihan.
• 2. Komplikasi psikosomatik.
• 3. Insomnia.
• 4. Sikap negatif terhadap klien.
• 5. Sikap negatif terhadap kerja anda.
• 6. Kecuaian menunaikan kewajipan.
• 7. Meningkatkan jumlah psikostimulan (tembakau, kopi, alkohol, ubat-ubatan).
• 8. Kurang selera makan atau makan berlebihan.
• 9. Harga diri yang negatif.
• 10. Meningkatkan keagresifan.
• 11. Peningkatan pasif.
• 12. Perasaan bersalah.

Secara konvensional, gejala keletihan emosi boleh dibahagikan kepada fizikal, tingkah laku dan psikologi.

Fizikal termasuk: keletihan, rasa letih, kepekaan terhadap perubahan dalam penunjuk persekitaran luaran, asthenia, sakit kepala yang kerap, gangguan saluran gastrousus, berat badan berlebihan atau kurang, insomnia.

Gejala tingkah laku dan psikologi termasuk yang berikut: kerja menjadi semakin sukar, dan keupayaan untuk melakukan semakin lemah; pekerja datang bekerja awal dan tinggal untuk masa yang lama; perasaan kecewa, tidak berdaya dan putus asa; perasaan gelisah; rasa bosan; penurunan tahap semangat; kebencian; perasaan kecewa; ketidakpastian; rasa bersalah; perasaan tidak diperlukan; mudah timbul perasaan marah; kerengsaan; syak wasangka; rasa kemahakuasaan (kuasa ke atas nasib pelanggan, pesakit); ketegaran; ketidakupayaan untuk membuat keputusan; menjauhkan diri daripada pelanggan, pesakit dan keinginan untuk menjauhkan diri daripada rakan sekerja; rasa tanggungjawab yang meningkat untuk pesakit; sikap negatif umum terhadap prospek kehidupan; penyalahgunaan alkohol dan/atau dadah.

Dengan sindrom burnout, A. Lengle memahami keadaan keletihan yang berlarutan yang berlaku dalam aktiviti. Keletihan adalah gejala utama dan ciri utama sindrom burnout, yang mana semua gejala lain berpunca. Keadaan keletihan pertama hanya membimbangkan kesejahteraan, kemudian ia mula mempengaruhi secara langsung pengalaman, dan kemudian juga keputusan, kedudukan, sikap dan tindakan seseorang. Keletihan meliputi manifestasi ketiga-tiga dimensi kewujudan manusia, seperti yang digambarkan oleh V. Frankl dalam model antropologi dimensinya:

• - dimensi somatik: kelemahan badan, gangguan fungsi, (contohnya, insomnia) sehingga penurunan imuniti terhadap penyakit;
• - dimensi mental: kekurangan keinginan, kekurangan kegembiraan, keletihan emosi, kerengsaan;
• - dimensi noetik: mengelakkan tuntutan keadaan dan menarik diri daripada hubungan, merendahkan sikap terhadap diri sendiri dan dunia.

Gangguan berpanjangan sedemikian mewujudkan latar belakang emosi yang ditindas yang mana semua pengalaman lain dilihat secara khusus. Pengalaman diri dan dunia dicirikan oleh kekurangan kronik kekuatan fizikal dan mental, perasaan kekosongan, yang disertai dengan perasaan kehilangan garis panduan rohani yang semakin meningkat. Cepat atau lambat, kekosongan ditambah dengan perasaan tidak bermakna yang meluas ke segala-galanya. bilangan yang lebih besar aspek kehidupan (bukan sahaja untuk kerja, tetapi juga untuk masa lapang dan kehidupan peribadi), dan akhirnya kehidupan itu sendiri dialami sebagai tidak bermakna.

Pandangan yang lebih luas tentang masalah keletihan emosi diberikan dengan mengenal pasti lima kumpulan utama gejala:

• 1) gejala fizikal : keletihan, keletihan fizikal, keletihan; penurunan atau peningkatan berat badan; tidur yang tidak mencukupi, insomnia; aduan tentang umum perasaan buruk; kesukaran bernafas, sesak nafas; loya, pening, berpeluh berlebihan, menggeletar; hipertensi arteri(meningkat tekanan arteri); sakit di kawasan jantung;
• 2) gejala emosi : kekurangan emosi, tidak beremosi; pesimisme, sinis, tidak berperasaan dalam kerja dan kehidupan peribadi; sikap acuh tak acuh dan keletihan; kerengsaan, agresif; kebimbangan, peningkatan kebimbangan yang tidak rasional, ketidakupayaan untuk menumpukan perhatian; kemurungan, rasa bersalah; kehilangan cita-cita, harapan atau prospek profesional; peningkatan depersonalisasi - milik sendiri atau orang lain (orang mula dianggap tidak berwajah, seperti peragawati); dominasi perasaan kesunyian;
• 3) gejala tingkah laku: waktu bekerja melebihi 45 jam seminggu; Semasa hari bekerja, keletihan dan keinginan untuk berehat dan berehat muncul; sikap acuh tak acuh terhadap makanan; kekurangan aktiviti fizikal; penggunaan tembakau, alkohol, ubat-ubatan yang kerap;
• 4) keadaan intelek: penurunan minat terhadap teori dan idea baharu di tempat kerja; penurunan minat dalam pendekatan alternatif untuk menyelesaikan masalah (contohnya, di tempat kerja); sikap acuh tak acuh kepada inovasi, inovasi; keengganan untuk mengambil bahagian dalam eksperimen pembangunan (latihan, pendidikan); prestasi kerja formal;
• 5) gejala sosial: kekurangan masa atau tenaga untuk aktiviti sosial; penurunan aktiviti dan minat dalam aktiviti masa lapang dan hobi; hubungan sosial terhad kepada kerja; hubungan yang buruk dengan orang lain, baik di rumah dan di tempat kerja; perasaan terasing, salah faham oleh dan daripada orang lain; rasa kurang sokongan daripada keluarga, kawan, rakan sekerja.

Sindrom Burnout juga menunjukkan dirinya dalam:

a) perasaan tidak peduli, keletihan emosi, keletihan (seseorang tidak boleh menumpukan dirinya untuk bekerja seperti yang dia lakukan sebelum ini). Sindrom Burnout juga mendedahkan perasaan kosong dan tidak bermakna. Hanya sikap tidak peduli dalam kes sindrom pembakaran bukanlah akibat, sebaliknya punca kehilangan inisiatif. Sindrom burnout juga termasuk kebosanan. Memandangkan sindrom keletihan emosi mengandungi kedua-dua gejala utama vakum wujud - perasaan kekosongan dan tidak bermakna, ia boleh digambarkan sebagai bentuk khas vakum wujud, di mana, bagaimanapun, gambaran keletihan mendominasi.

V.V. Boyko menerangkan pelbagai gejala"burnout", mari kita lihat beberapa daripadanya:

1. Gejala "defisit emosi".

Profesional mendapat perasaan bahawa secara emosi dia tidak lagi dapat membantu subjek aktivitinya. Tidak dapat memasuki kedudukan mereka, untuk mengambil bahagian dan berempati, untuk bertindak balas terhadap situasi yang sepatutnya menyentuh, memotivasi, dan meningkatkan output intelek, kehendak dan moral. Hakikat bahawa ini tidak lebih daripada keletihan emosi dibuktikan oleh pengalamannya baru-baru ini: beberapa ketika dahulu tidak ada sensasi sedemikian, dan orang itu mengalami

penampilan mereka. Secara beransur-ansur, gejala semakin meningkat dan mengambil bentuk yang lebih rumit, emosi positif kelihatan semakin kurang dan negatif semakin kerap. Kekasaran, kekasaran, kerengsaan, kebencian, keinginan - melengkapkan gejala "kekurangan emosi"

2. Gejala "detasmen emosi".

Keperibadian hampir sepenuhnya mengecualikan emosi dari bidang aktiviti profesional. Hampir tiada apa yang menggembirakannya, hampir tiada apa yang membangkitkan tindak balas emosi - baik keadaan positif mahupun negatif. Lebih-lebih lagi, ini bukan kecacatan asal sfera emosi, bukan tanda ketegaran, tetapi perlindungan emosi yang diperolehi selama bertahun-tahun berkhidmat kepada orang ramai. Seseorang secara beransur-ansur belajar untuk bekerja seperti robot, seperti automaton tanpa jiwa. Di kawasan lain dia hidup dengan emosi yang penuh. Bertindak balas tanpa perasaan dan emosi adalah yang paling banyak gejala yang jelas terbakar. Ia menunjukkan ubah bentuk profesional individu dan menyebabkan kerosakan pada subjek komunikasi. Rakan kongsi biasanya mengalami sikap acuh tak acuh yang ditunjukkan kepadanya dan boleh menjadi sangat trauma.

3. Gejala "detasmen peribadi, atau nyahperibadi."

Ia menunjukkan dirinya dalam pelbagai sikap dan tindakan profesional dalam proses komunikasi.

Pertama sekali, terdapat kehilangan minat sepenuhnya atau sebahagian daripada seseorang sebagai subjek tindakan profesional.

Ia dianggap sebagai objek tidak bernyawa, sebagai objek untuk manipulasi - sesuatu perlu dilakukan dengannya. Objek dibebani oleh masalah, keperluan, kehadirannya, hakikat kewujudannya adalah tidak menyenangkan. Metastasis "burnout" menembusi ke dalam sikap, prinsip dan sistem nilai individu. Timbul sikap anti-kemanusiaan pelindung emosi-kehendak yang tidak peribadi. Personaliti mendakwa bahawa bekerja dengan orang tidak menarik, tidak memberikan kepuasan, dan tidak mewakili nilai sosial. Dalam kebanyakan bentuk yang teruk Personaliti "burnout" bersungguh-sungguh mempertahankan falsafah anti-humanistiknya "Saya benci", "Saya hina", "Saya ingin mengambil mesingan dan semua orang."

Dalam kes sedemikian, "burnout" dikaitkan dengan manifestasi psikopatologi keperibadian, dengan keadaan seperti neurosis atau psikopat. Aktiviti profesional ini adalah kontraindikasi untuk individu tersebut. Tetapi, malangnya, mereka sibuk dengannya, kerana tidak ada pengambilan psikologi dan pensijilan.

4. Gejala "gangguan psikosomatik dan psikovegetatif."

Seperti namanya, gejala itu menunjukkan dirinya pada tahap kesejahteraan fizikal dan mental. Ia biasanya dibentuk oleh sambungan refleks terkondisi harta negatif. Kebanyakan perkara yang melibatkan subjek aktiviti profesional menimbulkan penyelewengan dalam somatik atau keadaan mental. Kadang-kadang pemikiran tentang subjek sedemikian atau hubungan dengan mereka menyebabkan mood teruk, insomnia, perasaan takut, ketidakselesaan di kawasan jantung, tindak balas vaskular, eksaserbasi penyakit kronik. Peralihan tindak balas dari tahap emosi ke tahap psikosomatik menunjukkan bahawa pertahanan emosi - "burnout" - tidak lagi dapat menampung beban dengan sendirinya, dan tenaga emosi diagihkan semula antara subsistem individu yang lain. Dengan cara ini, badan menyelamatkan diri daripada kuasa pemusnah tenaga emosi.

DALAM psikologi domestik burnout dianggap sebagai pembentukan integral yang kompleks, termasuk komponen emosi, motivasi, kognitif, tingkah laku dan somatik, yang, membentuk kompleks gejala, akhirnya digabungkan menjadi substruktur asas. Organisasi struktur keletihan menunjukkan dirinya dalam dua bidang: hierarki (menegak) dan mendatar. Satah menegak ditunjukkan dalam penubuhan hubungan hierarki antara gejala dan penguasaan kategori individu mereka, bergantung pada tahap keterukan keletihan. Hubungan mendatar melibatkan penggabungan simptom khusus ke dalam kompleks simptom dan penyepaduan seterusnya ke dalam substruktur asas. Struktur keletihan adalah entiti dinamik. Ini bermakna komposisi kuantitatif dan kualitatif keletihan ditentukan oleh kandungan aktiviti profesional. Jika dalam profesion jenis subjek-subjek, struktur burnout merangkumi tiga komponen yang dikenal pasti secara tradisional: keletihan psiko-emosi, sinis dan penilaian diri terhadap keberkesanan profesional, maka dalam profesion jenis subjek-objek struktur ini kurang jelas dinyatakan dan mendekati. dua faktor disebabkan oleh pembubaran separa substruktur sinis antara yang lain dan yang kualitatif penyusunan semula kandungannya.

Oleh itu, sindrom burnout berlaku disebabkan oleh keletihan emosi terhadap latar belakang tekanan yang berlebihan atau permintaan yang berlebihan. Keletihan adalah punca kemiskinan, pemformalan perhubungan dan kehilangan keyakinan diri yang dikaitkan dengan penurunan prestasi. Dalam kes ini, sindrom itu dimanifestasikan dengan meningkatkan sikap acuh tak acuh terhadap tanggungjawab seseorang dan apa yang berlaku di tempat kerja, dehumanisasi dalam bentuk negativisme berhubung dengan orang lain (termasuk pekerja), perasaan kegagalan profesional sendiri, rasa tidak puas hati dengan kerja, dalam fenomena depersonalisasi, dan akhirnya dalam kemerosotan mendadak dalam kualiti hidup. Pada masa hadapan, individu itu mungkin berkembang gangguan neurotik dan penyakit psikosomatik.

Keletihan emosi tergolong dalam kategori istilah yang semua orang tahu, tetapi mereka percaya bahawa fenomena ini jarang ditemui dalam amalan. Walaupun pada hakikatnya ini jauh dari kes itu. Sindrom keletihan psikologi (emosi) agak meluas, tetapi keanehan mentaliti kebangsaan tidak membenarkan orang ramai menunjukkan rasa tidak puas hati aktiviti profesional.

Apakah sindrom burnout psikologi?

Kepada konsep sindrom psikologi merujuk kepada kompleks tanda yang menentukan pengalaman emosi seseorang yang tidak melampaui kesihatan psikologi, yang bukan psikopatologi.

Sindrom psikologi adalah titik permulaan untuk penampilan gangguan psikopatologi Dan .

Istilah "sindrom burnout" pertama kali ditakrifkan pada tahun 1974 oleh G. Fredenberg, seorang pakar psikiatri Amerika. Dia mengaitkan definisi ini dengan keletihan emosi orang, yang membawa kepada perubahan dalam kehidupan sosial dan bidang komunikasi.

Pada dasarnya, sindrom burnout adalah serupa dengan keletihan kronik. Tetapi pada dasarnya sindrom itu adalah kesinambungannya. Tiada siapa yang kebal daripada keadaan ini. Wakil-wakil dari mana-mana profesion, walaupun suri rumah, terdedah kepada pengaruh sikap negatif terhadap kerja mereka sendiri. Ini amat ketara pada orang yang mempunyai rasa tanggungjawab yang mendalam, yang cenderung untuk mengambil segala-galanya dengan hati dan menjadi aktif dan kreatif.

Intipati sindrom ini ialah kerja itu untuk masa yang lama dikehendaki dan disayangi, berhenti menggembirakan, dan, sebaliknya, mula menyebabkan kerengsaan. Seseorang mengalami keengganan akut untuk pergi bekerja, dia merasakan ketegangan dalaman. Kecuali reaksi psikologi Manifestasi vegetatif muncul: sakit kepala, masalah aktiviti kardiovaskular, pemburukan penyakit kronik.

Keadaan psikologi keletihan boleh memberi kesan buruk kepada kesihatan manusia, hubungan kekeluargaan, interaksi perkhidmatan.

Wakil-wakil dari mana-mana profesion terdedah kepada keletihan, tetapi sindrom ini terutamanya sering mencirikan tindakan doktor, guru, ahli psikologi, pakar psikiatri, penyelamat, pegawai penguatkuasa undang-undang, iaitu, orang-orang yang, sebagai sebahagian daripada aktiviti profesional mereka, mesti sentiasa berkomunikasi dengan orang atau mungkin mengalami tekanan dalam proses kerja.

Sindrom burnout psikologi biasanya merupakan ciri orang altruis yang cenderung untuk meletakkan kepentingan awam melebihi kepentingan mereka sendiri.

Punca dan faktor sindrom burnout psikologi

Bercakap tentang faktor dan sebab, adalah perlu untuk menentukan perbezaan utama antara konsep ini. Sebabnya dibincangkan dalam kes apabila fakta burnout telah berlaku. Faktor memberi kita sebab untuk kemungkinan mencegah keadaan ini. Sememangnya, faktor boleh menyebabkan keletihan. Tetapi, jika anda menentukan kehadiran faktor dalam masa dan menghapuskan pengaruhnya, anda boleh melindungi seseorang daripada gangguan sedemikian.

Faktor yang paling biasa yang mempengaruhi berlakunya sindrom:

• Rutin. Sekiranya seseorang perlu sentiasa menjalankan beberapa tugas yang sama, menyebabkan emosi negatif, maka pada masa tertentu mungkin terdapat keletihan mental. Pada masa yang sama, rehat menyelesaikan masalah ini hanya dengan jangka pendek. Malah pemikiran kerja masa depan boleh menyebabkan reaksi negatif.
• Kebimbangan tentang kehidupan dan kesihatan kanak-kanak lain. Lebih-lebih lagi, kedalaman sindrom secara langsung bergantung kepada keamatan di tempat kerja. Atas sebab ini, sindrom burnout sering berlaku di kalangan penyelamat dan doktor.
• Mod operasi yang ketat. Faktor ini mempunyai Pengaruh negatif mengenai sikap terhadap kerja secara umum, dan pada komponen komponen ini khususnya. Seseorang boleh tertekan dengan bangun awal, menghabiskan hari kerja lewat, bekerja pada hujung minggu, berada jauh dari rumah, atau bekerja berjam-jam. Setiap hari mengatasi diri sendiri apabila menyelesaikan isu rutin boleh menyebabkan ketegangan berterusan, berkembang menjadi sindrom psikologi.
• Hubungan yang kaya dengan emosi dengan rakan sekerja dan atasan. Situasi konflik yang berterusan boleh menyebabkan reaksi negatif pada mana-mana orang. Ini terutama berlaku untuk orang yang sensitif terhadap sebarang ketegangan dalam perhubungan.
• Sikap emosi dan kreatif terhadap tanggungjawab seseorang, yang tidak boleh berkembang menjadi aliran perbuatan kreatif. Situasi yang sama adalah tipikal untuk profesion kreatif: pelakon, penulis, komposer dan guru. Manifestasi kreativiti memerlukan kos mental (emosi) yang besar, yang berkembang menjadi produk aktiviti kreatif yang berkualiti tinggi. Sentiasa "meletakkan diri" ke tahap sedemikian adalah mustahil. Dan walaupun dengan usaha yang sangat kuat, ia menjadi sukar untuk "mengatasi" diri sendiri dan membuat projek lebih baik daripada yang sebelumnya. Ini boleh menyebabkan beberapa perkara negatif manifestasi psikologi, penjumlahan kompleks yang ditakrifkan sebagai sindrom burnout.

Psikologi moden mengenal pasti beberapa sindrom yang sebenarnya utama untuk sindrom burnout:

• sindrom tekanan psikologi yang berpanjangan;
• sindrom keletihan kronik;
• sindrom prestasi menurun.

Mekanisme berlakunya sindrom burnout psikologi adalah mudah dan terdiri daripada beberapa peringkat:

Peringkat 1- meningkatkan perhatian kepada kerja anda. Kali pertama selepas bekerja, seseorang cuba membuktikan dirinya dengan sangat aktif dan bertanggungjawab: kerja itu dijalankan dengan berhati-hati, tarikh akhir dipatuhi dengan ketat.

Pada masa yang sama, pekerja baharu itu kekal di tempat kerja tanpa sebarang masalah, melakukan peningkatan beban kerja, meletakkan kepentingan awam di hadapan berbanding kepentingan peribadi, dan menunjukkan kreativiti. Lebih-lebih lagi, pada mulanya pekerja menerima pujian untuk usaha sedemikian, tetapi selepas tempoh masa tertentu ini menjadi kebiasaan, dan pekerja tidak menerima kepuasan daripada aktivitinya sendiri. Ini menyebabkan keletihan saraf dan fizikal.

Peringkat 2– detasmen. Setelah "memerah dirinya", pekerja mula menyedari bahawa aktiviti profesionalnya tidak menimbulkan emosi positif atau negatif peribadi dalam dirinya. Kerja dilakukan secara automatik dan dianggap sebagai rutin dan wajib. Jika ini memerlukan komunikasi dengan orang lain, maka menyelidiki masalah orang lain menjadi mustahil. Pekerja menjadi tidak berupaya untuk empati atau kreativiti, dan kerja itu dilakukan secara formal semata-mata.

Peringkat 3- kehilangan kecekapan. Rutin, sebagai peraturan, tidak membangkitkan keinginan profesional dan reaksi emosi, yang tidak membawa kepada kepuasan dengan aktiviti profesional. Peringkat ini memberi kesan negatif terhadap kemahiran dan pengalaman profesional.

Seorang pekerja yang pasif dan tidak tahu adalah tidak menarik minat pihak pengurusan. Sebagai peraturan, pertama seseorang mula membandingkan dengan dirinya sendiri dengan kesimpulan tentang ketidakberhargaan dan kemerosotan dirinya sebagai seorang profesional. Tidak perlu dikatakan, kesimpulan sedemikian memburukkan keadaan sikap profesional terhadap diri sendiri dan membawa kepada pemecatan.

Manifestasi sindrom burnout psikologi

Sindrom Burnout menunjukkan dirinya dalam semua sektor aktiviti manusia:

• Gejala fizikal: cepat keletihan, insomnia, sesak nafas, loya, tekanan darah tinggi, gangguan sistem kardiovaskular.
• Gejala emosi: tidak berperasaan, agresif, kebimbangan, histeria, putus asa, kemurungan.
• Gejala tingkah laku: hilang selera makan, kurang minat terhadap makanan, ketidakupayaan untuk menumpukan perhatian, cepat marah, alkoholisme dan merokok.
• Gejala sosial: kurang minat dalam hidup, meninggalkan hobi, rasa tidak puas hati dengan kehidupan, kebimbangan, aduan salah faham.
• Gejala intelek: hilang keinginan pertumbuhan profesional, pemenuhan formal tugas profesional mereka, kurang minat dalam inovasi dalam kerja.

Pencegahan sindrom burnout psikologi

Rawatan sindrom burnout psikologi adalah proses yang kompleks dan panjang. Keberkesanannya bergantung sama pada keinginan pesakit dan profesionalisme pakar psikiatri atau psikologi.