Ev Gigiyena Müxtəlif maraqlı tərəflər meyarlarına görə təsnifat. Şirkətin fəaliyyətində maraqlı tərəflərin rolu

Gigiyena

Müxtəlif maraqlı tərəflər meyarlarına görə təsnifat. Şirkətin fəaliyyətində maraqlı tərəflərin rolu

Maraqlı tərəflərlə zəif ünsiyyət layihənin uğursuzluğuna aparan yoldur, lakin əksinə. PMI araşdırmasına görə, insanların 55%-i ünsiyyətin kritik olduğuna inanır mühüm amildir. Başqa bir araşdırma göstərdi ki, yaxşı ünsiyyətçilər zəif ünsiyyət quranlardan 5 dəfə daha effektivdir. Rabitə hesablanır təməl daşı layihənin idarə edilməsi, kommunikasiyanın idarə edilməsi və maraqlı tərəflərin idarə olunması PM-nin əsas fəaliyyət istiqamətlərindən və diqqət mərkəzində olan iki sahədir. PMBOK-un məlumatına görə, o, vaxtının 90%-ni ünsiyyətə, 50%-ni isə komanda ilə ünsiyyətə sərf edir. Müvafiq olaraq, vaxtın təxminən 40%-i digər maraqlı tərəflərə sərf olunur.

Bu biftek sahibləri kimdir?

Maraqlı tərəflər layihədə iştirak edən və onun uğur və ya uğursuzluğundan nəyisə qazanmaq və ya itirmək üçün dayananların hamısıdır. Bunlar işçilər, layihə komandası və digər şöbələr, mühasibat uçotu, funksional və top menecerlər, səhmdarlar və biznes tərəfdaşları, investorlar, sponsorlar, müştərilər və istehlakçılar, təchizatçılar, podratçılar və sınaqçılar, rəqiblər, müxtəlif icmalar və peşəkar cəmiyyətlər, hökumət və tənzimləyici orqanlar, media ola bilər. , başqa şeirlər, nəhayət.

Ümumiyyətlə, maraqlı tərəflər layihədə iştirak edən, maraqlanan və ona təsir edən bütün insanlardır (özlərini, qruplarını və təşkilatlarını təmsil edirlər). Üstəlik, onlar mütləq müsbət mənada maraqlı və təsirli deyillər. Onların həm müsbət, həm də mənfi maraqları ola bilər və onlara uyğun hərəkət edəcəklər.

Yəni, burada hər bir maraqlı tərəflə qarşılıqlı əlaqə strategiyasına niyə ehtiyacımız olduğunu anlamağa başlayırsınız. Bullshield bingo kimi səslənir, lakin bir tənzimləyici və ya rəqibləri təsəvvür edin - tənzimləyici tənzimləyəcək (oh hər şey), adətən bir az ağrıyır. Rəqabətlə hər şey də aydındır. Təchizatçılar tədarük müddətini yarımçıq qoya bilər və podratçılar son tarixləri qaçıra bilər. Sponsorlar maddi çətinliklərlə üzləşə bilər. Media ictimaiyyətin, sponsorların və səhmdarların istədiyini yazmaya bilər. Digər piemlərin öz baş ağrıları çoxdur. İstehlakçılar hətta fokus-qrup tədqiqatı mərhələsində əsl istəkləri barədə yalan danışa və sonra məhsulu almaya və ya ondan gözlənildiyindən fərqli istifadə edə bilərlər. Ümumiyyətlə, top menecerlərin və nağd səhmdarların məmnunluq səviyyəsi bir çox şeylərdən, eləcə də menecerin özünün stress səviyyəsindən və karyera perspektivlərindən asılıdır.

Layihənin tamamlanmasından və ya irəliləyişindən təsirlənəcək qeyri-aşkar maraqlı tərəflər də ola bilər. Baş nazirin vəzifəsi töhfəsi faydalı olacaq şəxsləri cəlb etmək, həmçinin layihənin qarşısını almaq, çətinliklər və ya bəlalar gözləmək olanların maraqlarını və addımlarını nəzərə almaqdır. Müvafiq olaraq, maraqlı tərəflərlə qarşılıqlı əlaqələr məqsədyönlü şəkildə idarə edilməlidir. Bu məqsədlə təsvir edilmişdir identifikasiya, təhlil və idarəetmə prosesləri.

Maraqlı tərəfləri idarə etmək üçün onları necə müəyyənləşdirmək və təhlil etmək olar?

Başlanğıc anından və layihə boyu risk, keyfiyyət, insan resursları, kommunikasiya və satınalma qiymətləndirilir. Maraqlı tərəflərin idarə edilməsi layihə dövrü ətrafında qurulur:

Ətraflı iş sahəsi.
Planlaşdırma və qiymətləndirmə.
Layihə cədvəlinin hazırlanması.
Büdcə planlaşdırması.
Planın yekunlaşdırılması və təsdiqlənməsi.
İşin monitorinqi və yeniləmələrə nəzarət.

Layihə boyu maraqlı tərəflərin idarə olunması mərhələləri:

Eyniləşdirmə (ən başlanğıcda).
Təsnifat (təsir strategiyası yaratmaq üçün).
Ünsiyyət (seçilmiş strategiya əsasında qarşılıqlı əlaqələri idarə etmək, təsir etmək və qiymətləndirmək üçün).

Maraqlı tərəflərlə ünsiyyət strategiyasını və taktikasını başa düşmək üçün Baş Nazirin maraqlı tərəflərin xəritələşdirilməsinə ehtiyacı var (Maraqlı tərəfXəritəçəkmə). Bu sənəd müxtəlif səbəblərə görə yenilənəcək. Maraqlı tərəflərin dairəsi çox güman ki, planlaşdırma və həyata keçirmə prosesində irəliləyişlə dəyişəcək/artacaq.

Maraqlı tərəflərin müəyyənləşdirilməsi, təhlili və strategiyası üçün matrisa yalnız təhlil üçün əsas meyarları və ya genişləndirilmiş meyarlar toplusunu ehtiva edə bilən cədvələ bənzəyir.

ad.
Təşkilat.
Vəzifə.
Əlaqələr.
Təsir səviyyəsi (təsir). H, L, M hərfləri ilə hüceyrələrdə qeyd olunur (yüksək - yüksək, orta - orta, aşağı - aşağı). Baş nazir burada suallara cavab verir: “Layihə maraqlı tərəfə nə qədər təsir edəcək? Layihə onun üçün nə dərəcədə əhəmiyyətlidir?
İştirak səviyyəsi. H, L, M (yüksək, orta, aşağı). Bu maraqlı tərəf layihəyə nə dərəcədə təsir edə bilər? Əlavə olaraq: onun töhfəsi nə ola bilər - bu resurslar və ya hərəkətlər nədir? O, öz resurslarını layihəyə nə qədər və nə qədər tez-tez yatıra bilər?
Ehtiyaclar/tələblər. Bu maraqlı tərəf üçün vacib və zəruri olan nədir? Məsələn: səhmdara - mənfəət; sponsor - reklam; istehlakçıya - məhsulun bəzi spesifik xüsusiyyəti; media - gözəl şeylər və s.
Gözləntilər. Maraqlı tərəf hansı konkret nəticələr gözləyir? O, ünsiyyət və fəaliyyət baxımından nə gözləyir? Baş nazir maraqlı tərəfin hərəkətlərindən tam olaraq nə gözləyir və buna necə nail olmaq olar?
Maraq səviyyəsi və keyfiyyəti. Maraqlı tərəf hansı dairəyə aiddir? 1. Müttəfiqlər. 2. Dəstəkləyici. 3. Neytral. 4. İştirak etməkdən çəkinən. 5. Rəqiblər. 4 və 5-i çevirmək və ya zərərsizləşdirmək planı nədir?
PM-nin maraqlı tərəfə təsiri. Baş nazirin özünün bu maraqlı tərəfə təsiri nə dərəcədədir? 1. Əgər bunlar daxili maraqlı tərəflərdirsə, onda təsir səviyyəsi adətən orta və ya yüksək olur; Fəaliyyətlər birbaşa təsir üçün mövcuddur. 2. Əgər bunlar xarici maraqlı tərəflərdirsə, o zaman təsir səviyyəsi adətən aşağı və ya orta səviyyədə olur; belə maraqlı tərəflər piema vasitəsilə daha yüksək atlayaraq problemləri həll edə bilərlər).
Mümkün problemlər. Hansı hallarda və bu maraqlı tərəf layihəni tam olaraq necə əngəlləyə bilər? Bunun qarşısını almaq üçün nə edə bilərik? Bu baş verərsə, bloku necə açmaq olar?
Layihədə iştirak strategiyası. Hər bir maraqlı tərəf üçün fərdi.
Ünsiyyət. Baş nazir və maraqlı tərəf neçə dəfə və hansı müddət ərzində əlaqə saxlayır? Hansı formatlar optimaldır bu halda? Geribildirim hansı formada verilir? Cədvəl xanalarında bunu aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar: “ayda bir dəfə müzakirə”, “6 ayda bir dəfə məlumat və rəy mübadiləsi” və s.

Bu matrisadan istifadə edərək, bir çox şeyi izləyə və müxtəlif problemləri həll edə bilərsiniz: maraqlı tərəfin gələcək iştirakını təsdiqləmək üçün harada olduğunuza baxın; problemləri müəyyən etmək və həll etmək; təhlükəli anlardan qorunmaq; əlaqələrə nəzarət etmək; nişan strategiyanızı tənzimləyin. Eyni zamanda, Baş nazirin əsas götürdüyü mühüm prinsip maraqlı tərəfi bir qrup kimi qəbul etməkdir; müvafiq olaraq, bir şəxslə deyil, bir qrupla olduğu kimi dəqiq ünsiyyət qurun.

Maraqlı tərəflər müəyyən edildikdə və təhlil edildikdə, fərdi olaraq seçilmiş idarəetmə strategiyasına əlavə olaraq, kimi bir vasitə “Əhəmiyyət - Təsir” koordinat sistemində xəritəçəkmə. Buradakı “əhəmiyyət” anlayışı maraqlı tərəfin maraq və ehtiyaclarının planlaşdırılan müdaxilədən/fəaliyyətdən nə dərəcədə asılı olduğunu ifadə edir. Təsir anlayışı bir maraqlı tərəfin layihənin planlaşdırılması və fəaliyyətləri üzərində malik olduğu gücdür.

Aşağı əhəmiyyət, aşağı təsir - “Aşağı prioritet” bloku: bu maraqlı tərəf cəlb olunur və nisbətən maraqlıdır, lakin ondan çox şey asılı deyil, ona görə də idarəetmə diqqətinin bölüşdürülməsi nöqteyi-nəzərindən o, aşağı prioritetə malikdir.
Aşağı əhəmiyyət, yüksək təsir - "Monitorinq" bloku: Burada maraqlı olan, layihənin icrası üzərində səlahiyyəti olan, lakin ona az marağı olan maraqlı tərəflərdir. Bu amillərin birləşməsi ilə onlar risk mənbəyinə çevrilə bilər, ona görə də diqqətli monitorinq və diqqətli idarəetmə tələb olunur.
Orta/yüksək əhəmiyyətli, aşağı təsir - "Müdafiə" bloku: burada xəritə maraqlarını qorumaq üçün xüsusi təşəbbüslərə ehtiyac duyan maraqlı tərəfləri göstərir, çünki onlar üçün layihə kifayət qədər vacibdir və onun həyata keçirilməsinə təsiri əhəmiyyətsizdir (yaxud onların heç bir təsir imkanları yoxdur).

Layihə strukturlarının "yüksəklikləri" şirkətin təşkilati arxitekturasına səpələnmişdir. Bu “biznesin inkişafı adaları” əməliyyat fəaliyyətinin “səthində” seçilir. Ən yaxşı layihələrə liderləri rəhbərlik edir - layihə menecerləri. Layihə ilə birbaşa və ya dolayı əlaqəsi olan insanlarla əlaqələr onlardan konsentrik şüalarda uzanır. Bu, layihələrin idarə edilməsi mədəniyyətinin inkişaf etdirildiyi müasir müəssisələrin virtual görüntüsüdür. Maraqlı tərəflərin təhlili hesabat verilən tapşırığın nəticəsi ilə uyğunluğuna görə PM-lər üçün vacibdir.

Layihədə maraqlı tərəflər konsepsiyası

Müəssisə idarəetmə sistemində maraqlı tərəflər anlayışını xatırlatmaq faydalıdır. Bunlar bir sistem, onun elementləri və ya xassələri kimi şirkətdə müəyyən marağı olan işçilər və ya üçüncü şəxslərdir (fiziki və hüquqi şəxslər). İnsanların gözləntiləri və ehtiyacları ilə əlaqəli bu cür maraq performans nəticələrinə müsbət və ya mənfi təsir göstərir.

Layihənin idarə edilməsi maraqları və bəzən məsuliyyətləri olan və layihələrlə bağlı öz rollarını həyata keçirən maraqlı tərəfləri nəzərə alır. Layihənin maraqlı tərəfləri (PS) kimi də tanınan maraqlı tərəflər idarəetmə obyekti kimi yüksək dinamikliyi, məhdud vaxtı və resursları sayəsində xüsusi əhəmiyyət kəsb edirlər. Layihələrdə iştirak edənlərin ən qısa siyahısı aşağıdakı kimidir:

Layihə komandası;
investorlar;
ictimai təşkilatlar;
hakimiyyət orqanları;
biznes tərəfdaşları;
istehlakçılar;
rəqiblər;
müştəri.

Maraqlı tərəflərin təhlili mühüm metodoloji nəticələri nəzərə almalıdır. Bu ondan ibarətdir ki, maraqlı tərəflərin hərəkətləri bir qrup və ya şirkətin iqtisadi maraqlarına deyil, baş nazirə, layihəyə, şirkətin ən yüksək şəxsi və ya biznesə münasibətdə subyektiv mövqeyə əsaslanır. bütöv.

Layihənin maraqlı tərəflərinin bir neçə təsnifatı var. Ən çox işləyən təsnifat layihəyə və şirkətə daxil olan şəxslərin amilinə əsaslanır. Bunun əsasında idarəetmə və maraqlı tərəflərlə qarşılıqlı əlaqə qurulur. Maraq və təsirlərin daxili, korporativ və xarici qruplarını ayırd etmək lazımdır. Xarici və daxili maraqlı tərəflərin layihədə iştirak modelini diqqətinizə çatdırıram.

Layihənin maraqlı tərəflərinin tərkibi və xarici və daxili aspektlərlə əlaqələri

Layihədaxili maraqlı tərəflər (məsələn, nəzarətçi və layihə meneceri) fərdi və qrup halında hərəkət edirlər. Nəzərinizə çatdıraq ki, işçi qrupu, layihənin idarə edilməsi qrupu və layihə qrupu ardıcıl olaraq yaradılır. Menecer layihənin idarəetmə obyekti kimi təhlilinə cavabdehdir, onun xüsusiyyətlərini anlamalı və ən əsası ətraf mühitdən yaranan imkan və təhlükələri təsəvvür etməlidir.

Baş nazirlər həm də xarici maraqlı tərəflər və onların təsir mənbələri ilə maraqlanırlar. Nəzərinizə çatdıraq ki, bunlar layihədə birbaşa iştirak etməyən, lakin layihənin icrasına təsir göstərə bilən qurumlardır. Onların maraqlarını və təsir imkanlarını təhlil etmək lazımdır. Maraqlı tərəflərin xəritəsi, digər təhlil alətləri kimi, maraqlı tərəflər konsepsiyasına əsaslanır.

formada korporasiyanın (müəssisənin) maraqlarının təşviq edilməsi sosial inkişaf komanda və vətəndaş cəmiyyətinin həyatında artan iştirak KSM (korporativ sosial məsuliyyət) doktrinasında təcəssüm olunur. Müasir cəmiyyətdə korporativ sosial məsuliyyət getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir. Qlobal və yerli insan mühitində müxtəlif çağırışların (ekologiya, geosiyasət, sosial-iqtisadi problemlər və s.) yaranması səbəbindən artır.

KSM kadrların inkişafı, onların iş yerlərində sağlamlığı və təhlükəsizliyi, ətraf mühit və fəaliyyət regionlarında sosial məsuliyyət məsələlərinə multifaktorial sistemli yanaşmanı nəzərdə tutur. Sosial məsuliyyət hakimiyyət orqanları ilə sıx əməkdaşlığı nəzərdə tutur, dövlət qurumları sosial təminat məsələlərində ictimai təşkilatlar.

KSM paradiqması biznesin inkişafına, onun restrukturizasiyasına və təşkilati transformasiyasına tamamilə yeni nəzər salır. Onların konteksti getdikcə daha çox tərəfdaşlar, təchizatçılar, müştərilər və işçi qüvvəsi ilə təsdiqləmə prosedurlarını əhatə edir. Başqa sözlə, dünyanın top menecmentləri arasında və rus biznesi Biznesin cəmiyyət və işçilər qarşısında məsuliyyətini ciddi nəzərə alan nəsil yetişir. Tədricən bu, biznes tərzi üçün normaya çevrilir.

Layihədə maraqlı tərəflər necə iştirak edir? Fakt budur ki, maraqlı tərəflər konsepsiyası KSM-nin məntiqi əlavəsi və inkişafı idi. Maraqlı tərəflər sıralama əsasında maraqlarını nəzərə almaq üçün KSM sisteminə dəvət olunan subyektlərdir. İstər meqa layihəni, istərsə də kiçik miqyaslı layihə tapşırığını öz üzərinə götürməyimizdən asılı olmayaraq, yeni ideoloji model kimi KSM onların təşkilati quruluşuna tədricən nüfuz edir.

Maraqlı tərəflər nəzəriyyəsinin çoxlu sayda tərtibatçıları var, lakin R. E. Freeman (Michigan Universiteti, 1984) qurucusu hesab olunur. Konsepsiya layihənin idarəetmə obyekti kimi maraqları layihə hadisəsinin özü, onun reallıqları ilə müəyyən edilən insanlar, insan qrupları və təşkilatlarla münasibətini nəzərdə tutur. Layihənin özü və onun rəhbərliyi xüsusi mücərrəd fenomenə, onun maraqlı tərəfləri arasında müəyyən qarşılıqlı əlaqəyə çevrilir.

Ən yüksək metodologiya kimi strateji idarəetmə AP konsepsiyasının tətbiqinin əsas sahələrindən biridir. Konseptin alətlərindən biri də Mitchell modelidir. Metodologiyanın tərtibçisi maraqlı tərəflərin əhəmiyyətini bir neçə atribut vasitəsilə müəyyən etməyi təklif edir: legitimlik, aktuallıq və güc. Maraqlı tərəflərə aid olan bu atributlar dinamik tarazlıqdadır. Modelin vizual təfsiri aşağıda diqqətinizə təqdim olunur.

Maraqlı Tərəflərin Əhəmiyyətinin Müəyyənləşdirilməsi Modeli

AP-nin ilkin təhlili üçün prosedurlar

Mitchell modelindən istifadə edərək faktiki vəziyyəti təhlil edərək, analitiklər ən əhəmiyyətli maraqlı tərəfləri və qrupları müəyyən edə bilirlər. Təbii ki, bunlara ən böyük hüquqi gücə malik olan və tələbləri yerinə yetirilən tərəflər daxildir mümkün olduğu qədər tez. Təhlil həmyaşıdların rəyi və beyin fırtınası üsulları ilə idarə olunur. Konsentrik dairələrin onlara daxil edilmiş maraqlı tərəf qrupları ilə birləşməsi onlarla qarşılıqlı əlaqə strategiyasının hazırlanması və layihənin məqsədləri üçün ən yaxşı nəticənin əldə edilməsi üçün ilk mesajı verir. Maraqlı tərəflərin müəyyən bir qrupa mənsubluğunu daha yaxşı müəyyən etmək üçün aşağıdakı təsnifat cədvəlindən istifadə etmək məqsədəuyğundur.

Layihənin əsas maraqlı tərəfləri və onların maraqları

Maraqlı tərəflərin ilkin təhlili üçün yaxşı üsul G. Savage metodudur. O, təkcə maraqlı tərəflərin dərin təsnifatını deyil, həm də matris yanaşmasına əsaslanan maraqlı tərəflərlə işin strateji modellərini əhatə edir. Metod AP-lərin layihə hadisələri üçün müəyyən təhlükə törətmək və ya ümumi işin maraqları naminə qarşılıqlı əlaqədə olmaq qabiliyyəti baxımından qiymətləndirilməsinə əsaslanır. Nəticədə Q. Savage qiymətləndirmədən asılı olaraq standart strategiyalardan birini seçməyi təklif edir: “İştirak”, “Qarşılıqlı fəaliyyət”, “Müşahidə” və “Qoruma”.

Bu məntiq sayəsində maraqlı tərəflərin təhlili matrisi qurulur. Bu matris yuxarıda qeyd olunan dörd sektordan ibarət cədvəl qrafikidir. Diaqnostika ES ilə göstərirsə aşağı səviyyəəməkdaşlığa hazır olmaq və təhlükənin aşağı dərəcəsi, partiyanı izləmək və onun dinamikasını izləmək üçün strategiya seçilir. Tərəf qarşılıqlı fəaliyyətə can atdıqda, lakin eyni zamanda layihə üçün böyük təhlükələr yaratdıqda, onunla aktiv qarşılıqlı əlaqəni seçmək məsləhətdir. Budur Savage matrisinin bir nümunəsi.

G. Savage modelinə görə ES-nin təhlili

AP təhlil matrisinə tərəflər arasında əlaqələrin diaqramı və onların layihəyə təsir səviyyəsinin təsviri də daxildir. Hər bir ES-ə uyğun olan dairələrin radiusu onun təsirinin böyüklüyünü göstərir. Təsir AP-nin tələblərinin qanuniliyi, onların əhəmiyyəti və aktuallığı baxımından çoxfaktorlu inteqrasiya nəticəsində formalaşır.

AP xəritəsi əsasında layihə mühitinin təhlili

Layihənin maraqlı tərəflərini düzgün müəyyən etmək üçün maraqlı tərəflərin xəritəsi (SSM) istifadə olunur. O, layihə rəhbərinin və maraqlı tərəflərin, qrupların müəyyən subyektiv obrazlarını layihə tapşırığının mühiti kimi təsvir edir. Tipik olaraq, xəritə üzərində iş işçi qrupunun bir hissəsi kimi həyata keçirilir, ilk vəzifəsi layihəyə təsir edə biləcək insanları tam şəkildə müəyyən etməkdir. Nəzarətin kimə tətbiq edilməli və ya diqqət yetirilməli olduğu aydınlaşdırılmalıdır. Bu mərhələdə hansı təsirin mümkün olmasının əhəmiyyəti yoxdur: müsbət və ya mənfi.

Sonra layihədəki "faiz sahibləri" üç dərəcə səviyyəsinə bölünməyə başlayır. Birinci səviyyəyə birbaşa RM-yə tabe olan AP-lər daxildir. Təbii ki, komanda üzvlərinin layihə meneceri ilə xüsusi münasibəti var, o, məsuliyyət daşıyır və onlara aid səlahiyyətləri həyata keçirir. Bu əlaqə xəritədə üçlü xətt ilə qeyd olunur.

Maraqlı tərəflərin və qrupların xəritəsi. Birinci mərhələ

Xəritədə ikiqat xətt birbaşa təsir zonasında layihə meneceri üçün mövcud olan şəxslərlə əlaqələri göstərir. Bu şəxslər birbaşa Baş Nazirə tabe deyillər, menecer yardıma nail olmaq və ya resursların mübadiləsi ilə bağlı danışıqlar aparmaq üçün onlara inandırıcı təsir göstərməyə məcburdur. Nəhayət, bir xətt layihə tapşırıq menecerinin dolayı təsir sahəsinə daxil olan maraqlı tərəflərlə əlaqələri qeyd edir. Burada idarəetmə belə qeyri-mümkündür və Moldova Respublikası məsuliyyət və birbaşa təsir sahələrində olan şəxslərdən dəstək almağa məcburdur.

Yekun olaraq qeyd etmək yerinə düşərdi ilkin diaqnoz xəritədə qeyd olunan maraqlı tərəflər, PM-nin maraqlı tərəflərə təsir dərəcəsini müəyyən etməyə imkan verir. Təsir səviyyəsi rabitə xətlərinin sayı ilə ifadə edilir. Eyni zamanda, layihə rəhbərinin maraqlı tərəflərə təsiri ilə yanaşı, layihənin nəticələrinə maraqlı tərəflərin əks təsiri də mövcuddur. Onlar da təhlil edilməli və qiymətləndirilməlidir.

Xəritə ilə işin ikinci mərhələsində həyata keçirilən ekspert qiymətləndirməsinin daha iki növü xüsusi diqqətə layiqdir. Nəticələrə görə məsuliyyət də layihə rəhbərinin üzərinə düşür. Birinci halda, maraqlı tərəflərin layihəyə dəstək və ya müxalifətin gücü (parametr X) -5 ilə +5 arasında qiymətləndirilir. İkincidə – maraqlı tərəfin təsir səviyyəsi (Y parametri). Layihə menecerinin özünün əsas maraqlı tərəf olduğunu başa düşərək, ona da oxşar qiymətləndirmə verilir. İkinci mərhələdə AP xəritəsi necə dəyişəcək?

Maraqlı tərəflərin və qrupların xəritəsi. İkinci mərhələ

Beləliklə, AP xəritəsi RM-yə müəyyən fərdlərdən və qruplardan gələn təhlükələri sxematik vizual formada təqdim etməyə imkan verir. Vəziyyətin idarə edilməsi və bu cür təhlükələrin risklərinin azaldılması onlardan biridir əsas funksiyalar lider. Bu xəritənin özü bəzi təhlükələrlə doludur.

Baxmayaraq ki ekspert işi bir işçi qrupunda həyata keçirildikdə, layihə meneceri əldə edilən məlumatın yayılmasının qarşısını almaq üçün səy göstərməlidir. Məsələ burasındadır ki, iqtidarda olan və eyni səviyyədə olan həmyaşıdlarından aşağı reytinq almış AP-lər layihə üçün arzuolunmaz nəticələrə səbəb ola biləcək təsir gücünü nümayiş etdirməkdən çəkinməyəcəklər.

Bu yazıda biz layihə mühitinin fenomeninə və layihə tapşırığının nəticələrinə nail olmaqda maraqlı tərəflərin əhəmiyyətinə diqqət yetirdik. Layihənin maraqlı tərəflərinin təsnifatı bizə mövcud olma hallarını və onların əsas maraqlarını təsvir etməyə imkan verdi. Maraqlı tərəf anlayışının genezisi olaraq izlənilir məntiqi inkişaf KSM nəzəriyyələri. Xüsusi diqqət Mitchell və Savage-in analitik modellərinə həsr edilmişdir. Maraqlı tərəflərin təhlili metodları əsas maraqlı tərəf kimi Baş Nazirin qurulmasına imkan verir effektiv idarəetmə və maraqlı tərəflərlə qarşılıqlı əlaqə.

Müasir iqtisadiyyatın köklü modernləşdirilməsinə və rəqabət qabiliyyətinin gücləndirilməsinə ehtiyacı var. Bu tədbir Rusiyanın dünya iqtisadiyyatına texnoloji sıçrayışına yönəlib. Şirkətin maraqlı tərəflərinin maraqlarını əks etdirən müəssisə və sahələrin fəaliyyətinin institusional, maliyyə, idarəetmə və texnoloji sahələri modernləşməyə məruz qalır.

Maraqlı tərəflər kimlərdir?

Qısa və qısa desək, maraqlı tərəf onlardan asılı olan müəyyən bir şirkət tərəfindən təsir altına düşə bilən qrup, təşkilat və ya fərddir.
İki böyük seqment var: ilkin və ikincil. Əsas maraqlı tərəf biznesə birbaşa təsir edən yaxın dairədir:

Şirkətin sahibləri, investorları, səhmdarları, müştəriləri və işçiləri;
biznes tərəfdaşları.

İkinci dərəcəli maraqlı tərəf biznesə gizli təsiri olan uzaq bir dairədir:

yerli və dövlət orqanlarının nümayəndələri;
rəqiblər;
Xalqın fikirlərinə arxalanan media, ictimai və xeyriyyə təşkilatları, fəallar.

Əsas maraqlı tərəflər biznesin istiqaməti və inkişafının asılı olduğu müəyyən bir bölgənin yerli hakimiyyət orqanları tərəfindən təmsil oluna bilər. Ən uğurlu şirkətlər təkcə firma daxilində deyil, həm də ondan kənarda olan əlaqələrə baxırlar. Müştərilərin, səhmdarların, işçilərin və məmurların maraqlarını nəzərə alan iş adamları öz bizneslərini daha uğurla inkişaf etdirirlər. Bütün maraqlı tərəflər münasibətləri maliyyə xarakterli deyil.

Daxili maraqlı tərəflər top menecerlər, işçilər, direktorlar şurası, sahiblər, investorlar və səhmdarlar tərəfindən təmsil olunur. Onların maraqları çox vaxt üst-üstə düşmür. Rəhbərlik azadlıq istəyir, səhmdarlar daha çox nəzarətə can atırlar. İşçilər daha yüksək maaş istəyir, rəhbərlik xərcləri azaltmaq istəyir. Bu cür fikir ayrılıqlarını həll etmək üçün həvəsləndirmə və motivasiya sistemi tətbiq edilir. Beləliklə, şirkətin inkişaf məqsədləri ümumiləşir.

Səhmdarlar və investorlar

Səhmdarlar şirkətin səhmlərini aldılar, öz vəsaitlərini onun inkişafına yatırdılar və maliyyə mənfəəti əldə etməyi gözləyirlər. Onlar həmçinin illik dividendlərin artımında və şirkətin qiymətli kağızlarının bazar dəyərinin artmasında maraqlıdırlar. Axı, əgər səhmlər spekulyativ məzənnə ilə alınıbsa, səhmdar səhmlərin dəyərinin artacağını gözləyir, yəni yenidən satışdan pul qazanmaq imkanı var.

Şirkəti öz vəsaitləri ilə maliyyələşdirən maraqlı tərəflərin rolu aydındır. İnvestorlar biznesin sürətli qaytarılmasında və daimi artımda maraqlıdırlar. İnvestisiyalarını riskə atırlar, buna görə də investisiya portfelini sabitləşdirməkdə maraqlıdırlar.

Şirkətin üst rəhbərliyi və işçiləri

Şirkət rəhbərliyi şirkətin fəaliyyətinin sabitliyində, aylıq və rüblük inkişaf planlarının yerinə yetirilməsində maraqlıdır. Bonus bonusunun ölçüsünü müəyyən edən bu amildir. Menecer də fəaliyyət azadlığına can atır və öz məsuliyyət sahəsi ilə çox maraqlanır.

Şirkətin işçiləri rəhbərlikdən vaxtında ödəniş gözləyirlər əmək haqqı və bonusların, sosial və sığorta təminatının mövcudluğu. Hər bir işçi dar ixtisas çərçivəsində xüsusi məsuliyyət və səlahiyyətlərə malikdir.

İstehlakçılar, dilerlər və tərəfdaşlar

Son maraqlı tərəf mühüm rol oynayır. Bu istehlakçıdır. Bu qrup şirkət tərəfindən istehsal olunan məhsullardan istifadə edir. Bu seqment olduqca genişdir, çünki o, həm istehsal şirkətlərini, həm də daxil ola bilər şəxslərşirkətin məhsullarından istifadə etməklə. İstehlakçı şirkətdən sərfəli qiymətə yüksək keyfiyyətli məhsul və zəmanət öhdəliklərinin yerinə yetirilməsini gözləyir.

Şirkətin dilerləri və partnyorları şirkətin məhsullarını öz kontragentlərinə satır və tədarük edirlər. Onları şirkətin sabitliyi, məhsul və xidmətin keyfiyyəti maraqlandırır.

Təchizatçılar və maliyyə korporasiyaları

Xammal və məhsul tədarükçüləri müəssisənin onlardan daim alış-veriş etməkdə, bağlanmış müqavilələrə uyğun olaraq ödəniş etməkdə maraqlıdırlar. Hər bir təchizatçı daha sərfəli sövdələşmələr bağlamaq və tədarük həcmini artırmaq üçün şirkəti böyütməyə və inkişaf etdirməyə ümid edir.

Maliyyə strukturları şirkətin stabil fəaliyyətində maraqlıdır. Əgər bank hansısa şirkətə kredit veribsə, o da kredit müqaviləsi üzrə aylıq ödənişlərin vaxtında ödənilməsində maraqlıdır.

Güc strukturları və ictimai qruplar

Maraqlı tərəflərin, nümayəndələrin fəaliyyəti yerli hakimiyyət orqanlarışirkətin şəhər büdcəsini vergi daxilolmaları ilə doldurmasını, yerli əhalini yeni iş yerləri ilə təmin etməsini və biznesini qanuni və şəffaf şəkildə aparmasını gözləməkdir.

Yerli əhalinin ictimai qrupları həm siyasi partiyalar, həm də xeyriyyə təşkilatları. Bu maraqlı tərəflər şirkətin onların fikirlərini qəbul etməsini istəyirlər. Məsələn, ətraf mühit mərkəzləri şirkəti emissiya mənbələrini aradan qaldırmağa məcbur edə bilər. Və ya xəstə fondu əməliyyat üçün maliyyə üçün müraciət edə bilər.

Bütün növ maraqlı tərəflər bu və ya digər şəkildə biznesin inkişaf dinamikasına təsir göstərə bilirlər. İndiki vaxtda bir çox şirkətlər ictimaiyyətin dar hədəf auditoriyasını təmsil edən fərdlər qrupları ilə əvəz olunduğu bir paradoksla üzləşirlər. Şirkətin problemi qruplar kütləsində potensial müştərilərini ayırd etməkdir. Bu, hədəf auditoriyanın portretini dəqiq şəkildə bölmək deməkdir. Maraqlı tərəflərin maraqlarını düzgün vurğulamaqla şirkətin biznesinin inkişafı təmin edilir.

28.12.2017 tarixində yerləşdirilib

KAZPOTREBSOYUZ QARAQANDA İQTİSADİYYAT UNİVERSİTETİ

Maraqlı tərəf(ingilis dilində maraqlı tərəf; laf. “payın sahibi (faiz alıcısı); ipoteka sahibi”, ilkin olaraq - mübahisəli, girov qoyulmuş və ya qəyyum olan əmlakın idarəçisi (etibarlı şəxs), səhmdar) - maraqlı fiziki və ya hüquqi şəxslərdən biri şirkətin maliyyə və digər nəticələri fəaliyyətində: səhmdarlar, kreditorlar, istiqraz sahibləri, idarəetmə orqanlarının üzvləri, şirkətin işçiləri, müştərilər (qarşı tərəflər), bütövlükdə cəmiyyət;

Newbould və Luffman (1989) maraqlı tərəfləri dörd əsas kateqoriyaya bölür:

Müəssisəni maliyyələşdirən təsir qruplarına (məsələn, səhmdarlar);

Onu idarə edən menecerlər;

Müəssisədə çalışan işçilər;

Bu qrupların hər birinin fərqli maraqları və güc imkanları var ki, bu da onların qarşıya qoyduğu vəzifələrin səviyyəsinə təsir edəcək.

Mendelow's Model (1991) Bu modelə görə, bütün maraqlı tərəfləri iki dəyişəndən asılı olaraq təsnif etmək olar - onların maraqları və gücləri: 1) Maraqlı tərəfin gücü onun təşkilata təsir etmək qabiliyyətini müəyyən edir. 2) Maraqlı tərəfin marağı onun təşkilata təsir etmək istəyi ilə müəyyən edilir. Buna görə də, maraqlı tərəflərin diaqramı belədir: Maraqlı Tərəflərin Təsiri = Güc x Maraq.

Maraqlı tərəflərin iki qrupu da var: ilkin və ikinci dərəcəli. İlkin, biznesə qanuni və birbaşa təsir göstərə bilən (daxili dairə): sahiblər; müştərilər; işçilər; istehsal zənciri boyunca iş ortaqları. Biznesə dolayı təsir göstərən ikinci dərəcəli (uzaq dairə): 1) güc (yerli və dövlət); 2) rəqiblər; 3) digər şirkətlər; 4) investorlar; 5) yerli icmalar, o cümlədən: fondlar kütləvi informasiya vasitələri; qeyri-kommersiya təşkilatları, o cümlədən ictimai və xeyriyyə təşkilatları; ictimai rəyi formalaşdıran yerli fəallar.

Maraqlı tərəflər ola bilər:

*Layihədə fəal iştirak edən və orada işləyənlər (layihə komandası, sponsor, idarəetmə komitəsi, kənar şirkətlər və digər ifaçılar və s.)

*Layihənin maraqlarına toxuna bilən və onun nəticələrindən faydalanacaq şəxslər (müştərilər, funksional şöbələrin rəhbərləri və onların əməkdaşları, biznes tərəfdaşları, müştərilər, müştərilər və s.)

*Layihədə iştirak etməyən, lakin tutduğu vəzifəyə və ya peşəkar fəaliyyətinə görə ona təsir edə bilən şəxslər (şirkətin top menecerləri, mülkiyyətçilər və investorlar, səhmdarlar, kreditorlar, xarici və daxili tərəfdaşlar, tənzimləyici orqanlar) dövlət orqanları və s.)

Maraqlı tərəflərlə qarşılıqlı əlaqə

Təşkilatlar xarici maraqlı tərəflərlə əlaqələr qurmaq üçün iki əsas üsuldan istifadə edirlər.

Birinci üsul maraqlı tərəflərlə tərəfdaşlıq qurmaqdır. Bu metodun mühüm məqsədi belə əlaqələr qurmaqdır ki, maraqlı tərəfin şirkətin maraqlarına uyğun hərəkət etməsi daha sərfəli olsun, çünki bu halda o da öz maraqlarına nail olur.

İkinci üsul, təsirləri sabitləşdirmək və proqnozlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuş üsullardan istifadə etməklə təşkilatı qeyri-müəyyənlikdən qorumaq cəhdidir. kimi maraqlı tərəflərin idarəetmə üsullarıdır marketinq araşdırması, mühüm maraqlı tərəflərin maraq dairələrinə nəzarət edən xüsusi şöbələrin yaradılması (məsələn: qanunlara riayət, nəzarət ekoloji təhlükəsizlik), uzlaşma prosedurlarını təmin etmək səyləri, şirkətin reklam və ictimaiyyətlə əlaqələri və s.

Maraqlı tərəflər nəzəriyyəsi

Maraqlı tərəflər nəzəriyyəsi və ya maraqlı tərəflər nəzəriyyəsi menecmentdə şirkətin inkişaf strategiyasını maraqlı tərəflər adlanan şəxslərin maraqlarının nəzərə alınması nöqteyi-nəzərindən formalaşdıran və izah edən nəzəri sahələrdən biridir.

Maraqlı tərəflər nəzəriyyəsi bildirir ki, təşkilatın fəaliyyətinin məqsədlərinə nail olmaq üçün bir növ qeyri-rəsmi koalisiyanı təmsil edəcək müxtəlif maraqlı tərəflərin (maraqlı tərəflərin) müxtəlif maraqlarını nəzərə almaq lazımdır. Maraqlı tərəflər arasında həmişə əməkdaşlıq, maraqların üst-üstə düşməsi xarakteri daşımayan, həm də rəqabətli ola bilən müxtəlif münasibətlər də ola bilər. Bununla belə, bütün maraqlı tərəfləri vahid ziddiyyətli bütöv hesab etmək olar, onların nəticələrinin maraqları təşkilatın inkişaf trayektoriyasını müəyyən edəcəkdir. Belə bir bütöv təşkilatın "təsir koalisiyası" və ya "biznes iştirakçılarının koalisiyası" adlanır.

Nəzəriyyənin əsasları biznesə tətbiq olunduğu kimi 20-ci əsrin 60-cı illərində formalaşmağa başladı. Bu nəzəriyyəyə görə, şirkət təkcə iqtisadi qurum və mənfəət əldə etmək vasitəsi deyil, həm də onun fəaliyyət göstərdiyi mühitin elementi, eləcə də ətraf mühitə təsir edən və ondan təsirlənən sistemdir: yerli icmalar, istehlakçılar, təchizatçılar, ictimai təşkilatlar, habelə işçilər, investorlar və səhmdarlar. 70-ci illərin ortalarında R.Akoffun başçılıq etdiyi bir qrup tədqiqatçı maraqlı tərəflər anlayışına ikinci külək verdi. O, korporasiyanın fəaliyyətində maraqlı olan qruplar kimi təkcə təchizatçıları, alıcıları, işçiləri, investorları və kreditorları, hökuməti deyil, həm də gələcək nəsilləri qeyd edib. Ona görə də R.Akoffun fikrincə, menecerlər gələcəkdə yeni nəsillərin seçim dairəsini məhdudlaşdıracaq qərarlar qəbul etməməlidirlər. Təşkilatı açıq sistem hesab edərək, o, çoxlu olduğuna əmin idi sosial problemlərəsas institutlar yenidən strukturlaşdırılarsa və sistemdə “maraqlı tərəflər” arasında səmərəli qarşılıqlı əlaqə qurularsa, öhdəsindən gəlmək olar.

Müasir formada “maraqlı tərəf konsepsiyası” 20-ci əsrin 80-ci illərinin ortalarından, Robert Edvard Frimanın “Strateji İdarəetmə: Maraqlı Tərəflər Konsepsiyası” əsərinin dərc edildiyi vaxtdan geniş yayılmışdır. Burada müəllif “maraqlı tərəf” anlayışını təqdim edir, onun tərifini verir və nəzərdən keçirilməsi üçün şirkətin orijinal modelini təklif edir. E.Frimanın ideyası şirkəti, onun xarici və daxili mühitini onun fəaliyyətində maraqlı olan, şirkət rəhbərlərinin maraq və tələblərini nəzərə almalı və təmin etməli olan tərəflərin məcmusu kimi təqdim etməkdir.

Maraqlı tərəflər (maraqlı tərəflər) nəzəriyyəsi biznesin aparılmasına universal yanaşmanı ehtiva edir. Biznes yaşadığımız mənəvi dünyanın yalnız bir hissəsidir. Millətlər və mədəniyyətlər əlbəttə ki, vacibdir, lakin mən heç vaxt müştəriləri, təchizatçıları, işçiləri və ya yerli ictimaiyyətlə əlaqələri olmayan şirkətlə rastlaşmamışam. Düşünürəm ki, dəyər yaratma nöqteyi-nəzərindən bütün dünyada şirkətlər çox oxşardır.

Maraqlı tərəflər nəzəriyyəsinin tətbiqinin mühüm sahələrindən biri strateji idarəetmə nəzəriyyəsidir. Strateji idarəetmə bir fəaliyyət sahəsi kimi təşkilatın davamlı rəqabət üstünlüklərini yaratmağa və saxlamağa yönəldilmişdir. Buna çoxsaylı qruplar və fərdlərlə fəal şəkildə qarşılıqlı əlaqə yaratmaqla nail olmaq olar, çünki strategiyanın həyata keçirilməsində onların dəstəyi zəruridir. Belə bir strategiyanı həyata keçirməklə təşkilat davamlı rəqabət üstünlükləri əldə edir ki, bu da onun uzunmüddətli rəqabət qabiliyyətini və orta səviyyədən yuxarı mənfəət səviyyələrini təmin edir.

2006-cı ildə Interbrand and Business Week jurnalı tərəfindən aparılan qlobal araşdırma göstərdi ki, "qeyri-maddi"lərin dəyəri - şirkətin ticarət markası, brendi və s. - onun bazar kapitallaşmasının 70%-ə qədərini təşkil edə bilər. Reputasiya indeksinin cəmi 1% azalması onun bazar dəyərinin 3% azalmasına səbəb olur...

Bu gün şirkətin bazarda mövqeyi artıq təkcə istehsal olunan məhsulun və ya ticarət dövriyyəsinin həcmindən deyil, həm də onun fəaliyyətini istehlakçılar, kütləvi informasiya vasitələri, dövlət və bələdiyyə orqanlarının nümayəndələri, səhmdarlar, işçilər və s. tərəfindən qavranılmasından asılıdır. il bu qruplarla ünsiyyət ehtiyacı biznes tərəfindən getdikcə daha vacib idarəetmə vəzifəsi kimi qəbul edilir. Bu dəyişikliklər yeni “maraqlı tərəflərin idarə edilməsi” konsepsiyasında - maraqlı qruplarla münasibətlərin idarə edilməsində öz əksini tapıb.

Yeni konsepsiyanın əsas tərifi 1984-cü ildə R. E. Freeman tərəfindən verilmişdir: "Maraqlı tərəf təşkilatın məqsədlərinə çatmasına və ya bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinə təsir göstərə bilən qrupdur (fərddir)."

Beləliklə, maraqlı tərəflər töhfələri (iş, kapital, resurslar, alıcılıq qabiliyyəti, şirkət haqqında məlumatların yayılması və s.) təşkilatın uğurunun əsasını təşkil edir.

Bəzi maraq qrupları ilə münasibətlərdə şirkət üçün qısamüddətli, digərləri ilə isə uzunmüddətli əlaqələr vacibdir. Əksər hallarda maraqlı tərəflərin ən mühüm qrupları işçilər (o cümlədən idarəetmə və satış menecerləri), istehlakçılar, səhmdarlar, təchizatçılar, distribyutorlar, maliyyə institutları, maliyyə analitikləri, media, ictimai təşkilatlar və s. olur (Şəkil 1).

düyü. 1. Korporasiyanın maraq qrupları

Təcrübəli şəkildə müəyyən edilmişdir ki, yeni müştərilərin cəlb edilməsi mövcud müştəriləri saxlamaqdan beş-altı dəfə baha başa gəlir. Buna görə də istehlakçının maraq dairəsini nəzərə alan rəhbərlik uzunmüddətli gəlirli biznesi təmin edir.

Yüksək sadiq işçilər şirkətin uğuruna töhfə verir. Onlar istehlakçıların saxlanmasına, onların peşəkarlığına və rəsmi vəzifələrini yerinə yetirmə tərzinə təsir göstərir, şöbələr arasında qarşılıqlı əlaqənin keyfiyyətini müəyyən edir (təminat keyfiyyəti adlanır). daxili xidmətlər). Bu da öz növbəsində müştəri xidmətinin keyfiyyətinə birbaşa təsir edir. Öz şirkətlərinə sadiq olan işçilər, hətta müştərilərin saxlanmasına kifayət qədər diqqət yetirməyən təşkilatların inkişafına töhfə verirlər. Əksinə, həvəssiz işçilər hətta yaxşı qurulmuş iş xəttini də məhv edə bilər.

Fərqli maraq qruplarının bir-biri ilə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu başa düşmək vacibdir. Şəkil 2, şirkətin əlaqələrin inkişaf etdirilməsi üçün vacib olan əsas maraqlı tərəf qruplarının (işçilər, bölmələr, müştərilər) seçilməsinin əlavə rəqabət üstünlüklərinin yaradılmasına necə gətirib çıxarması arasındakı əlaqəni göstərir.

düyü. 2. Maraqlı tərəflərin daxili əlaqələri və rəqabət üstünlüyü arasındakı əlaqə

Eyni şəkildə, hər hansı digər maraq qrupları ilə, hətta şirkətin biznes və maliyyə nəticələrinə "dərhal" təsir göstərməyən, lakin uzunmüddətli perspektivdə əhəmiyyətli olanlarla (məsələn, media) əlaqələr qura bilərsiniz. Əksər təşkilatlar ən azı iki və ya üç əsas maraqlı tərəf qrupunu müəyyən edir - adətən səhmdarlar, işçilər və müştərilər.

Son 20 ildə menecerlərin maraq qruplarına təsir məsələsinə marağı artır, nüfuzun ölçülməsi üçün alətlər, maraq qruplarının şirkətə təsirini öyrənmək üsulları və onlarla münasibətləri idarə etmək yolları işlənib hazırlanmışdır. Bəzi ekspertlər hesab edirlər ki, xarici dünya ilə korporativ kommunikasiyaların reklam və PR-ə bölünməsi vaxtı artıq keçib: bu gün bazar liderləri bütün maraqlı qruplarla vahid sistemli ünsiyyət siyasətini həyata keçirən təşkilatlardır.

Müştərilər üçün yeni dəyər yaratmaq kifayət deyil, onlara yeni xidmətlərin nə qədər vacib olduğunu göstərməyi bacarmalısınız. Bu, dəyərin şirkətdən müştəriyə ötürülməsi mexanizminin yaradılmasını tələb edir. Belə bir mexanizm maraqlı qruplarla işin müəyyən sistemidir (şəkil 3).

düyü. 3. Maraqlı tərəflərin inamının idarə olunmasının əhəmiyyəti

Maliyyə institutları, xidmət sektorunda fəaliyyət göstərən şirkətlər və iri maliyyə və sənaye qrupları reputasiya ilə bağlı problemlərə xüsusi maraq göstərirlər. Ukraynada hələ də bu sahədə çox az mütəxəssis var, ona görə də 1990-cı ildən bu sahədə böyük təcrübə toplayan TNS nümunəsi yerli biznes üçün maraqlı olacaq.

Əvvəla, aydınlaşdırmaq istərdim: TNS maraqlı tərəflərin idarə edilməsinin top menecerlərin məsuliyyəti olduğuna inanır, çünki bu, şirkətin missiyası və strategiyası kimi anlayışlarla sıx bağlıdır. TNS həmin şirkətin reputasiyasına təsir edən əsas amilləri və menecerlərin ona nə dərəcədə təsir etdiyini müəyyən etmək üçün yüksək səviyyəli rəhbərliklə işləyir.

Şirkətlər ən vacib hədəf qrupu olan müştərilərini cəlb etmək və saxlamaq üçün çox vaxt və səy sərf edirlər. Lakin şirkətin reputasiya dəyərini ilk növbədə onun işçiləri yaradır. Onların təşkilatlarının əsas dəyərlərinə (müştəri diqqəti kimi) sadiqlikləri yaxşı idarəetmənin nəticəsidir. Ona görə də biz adi işçiləri və menecerləri də əsas maraqlı qruplar hesab edirik. Onlar da sistemli şəkildə işlənməlidir.

Bir təşkilatın nüfuz indeksinin niyə yüksək və ya aşağı olduğunu başa düşmək üçün təşkilatın bütün maraqlı tərəflər qrupları ilə əlaqəsini nəzərə almaq, onların maraqlarını və şirkətlə bağlı gözləntilərini müəyyən etmək lazımdır. Ancaq vəziyyəti dəyişdirmək üçün yalnız ölçmək və müşahidə etmək kifayət deyil - tədqiqat zamanı əldə edilən nəticələrə uyğun hərəkət etməlisiniz.

Maraqlı tərəflərin idarə edilməsi (ingilis dilində stakeholders - maraqlı qruplar, maraqlı dairələr) maraqlı qruplarla əlaqələrin idarə edilməsi mənasını verən nisbətən yeni bir anlayışdır.

“Maraqlanan qrup” anlayışının tərifini R.

Test

Mövzu üzrə “Korporativ Sosial Məsuliyyət” fənnində

Korporativ Sosial Məsuliyyət

"Nestle" şirkəti

Tamamladı: Barkova Anastasiya Oleqovna

ZB-MUPR3-23 qrupunun tələbəsi

Elmi məsləhətçi:

Borodin A.G.

Moskva 2016

Sualların siyahısı

1. Nestle ASC-nin Rusiya iqtisadiyyatındakı mövqeyinin təhlili 3

2. Nestle-də KSM anlayışının təhlili. 6

3. Nestle şirkətinin maraqlı tərəflərin təhlili. on bir

Şirkətin əsas maraqlı tərəflərini müəyyənləşdirin, onların tələblərini və gözləntilərini təsvir edin. on bir

4. Nestle şirkətinin sosial proqramlarının təhlili. 12

5. Nestle şirkətinin qeyri-maliyyə hesabatlarının təhlili. 16

Cədvəl 5 - Nestle şirkətinin qeyri-maliyyə hesabatlarının xronologiyası 16

ƏDƏBİYYAT... 18

Nestle ASC-nin Rusiya iqtisadiyyatındakı mövqeyinin təhlili

Nestle şirkəti

Nestlé dünyanın ən böyük qida və içki şirkəti, düzgün qidalanma və sağlam həyat tərzi sahəsində ekspertdir. Nestlé-nin kredosu istehlakçılara yalnız yüksək keyfiyyətli məhsullar təklif etməklə həyatı daha yaxşı etməkdir.

Nestlé-nin Rusiya ilə münasibətləri uzun tarixə malikdir. Şirkət öz məhsullarını Rusiyaya artıq 19-cu əsrin sonlarında, Sankt-Peterburqlu tacir Aleksandr Venzel Henri Nestle ilə Rusiya İmperiyasının ərazisinə Farine Lactée süd ununun tədarükü üçün eksklüziv müqavilə imzaladıqda tədarük edirdi.

2016-cı ildə Nestlé şirkətin İsveçrədə yaranmasının 150 illiyini qeyd edir.

Bu gün Nestlé, məhsulların mövcud olduğu əksər kateqoriyalar üzrə Rusiya bazarının lideridir: hazır qəhvə, qəhvə sistemləri və qəhvə kapsulları, yeməklər, hazır səhər yeməyi və dənli bitkilər ani yemək, dondurma, uşaq qidası. Bundan əlavə, şirkət qənnadı məmulatları bazarında güclü mövqeyə malikdir, uşaq qidası və heyvan yemi.

Cədvəl 1 – 2016-cı il üzrə nizamnamə kapitalının strukturu.

1996-2015-ci illər üçün Nestlé-nin Rusiya iqtisadiyyatına investisiyalarının ümumi həcmi. 1,85 milyard ABŞ dollarından çox olub.

Nestlé-nin coğrafiyasındakı Avrasiya regionuna Özbəkistan, Qazaxıstan, Belarusiya, Azərbaycan, Gürcüstan, Monqolustan, Türkmənistan, Ermənistan, Qırğızıstan, Tacikistan kimi ölkələr daxildir.

Nestlé-nin Rusiya-Avrasiya bölgəsindəki işçiləri təxminən 10 min nəfərdir. Şirkətin 9-u Rusiyada yerləşən 12 fabrik var ki, bu da Nestlé-yə regional bazarda satılan məhsulların 90%-dən çoxunu yerli istehsal etməyə imkan verir.

Şirkətin fəaliyyəti “Birgə Dəyərlərin Yaradılması” korporativ sosial məsuliyyət konsepsiyası çərçivəsində həyata keçirilir. Onun mahiyyəti təkcə səhmdarlar üçün deyil, həm də bütövlükdə cəmiyyət üçün dəyər yaratmaqdan ibarətdir. Qidalanma, kənd yerlərinin inkişafı və su idarəetməsi sosial sərmayə üçün prioritet sahələr kimi müəyyən edilmişdir.

Nestlé bir sıra ekoloji və sosial proqramlarda iştirak edir və müstəqil şəkildə həyata keçirir. 1999-cu ildən Rusiyada fəaliyyət göstərir təhsil proqramı Sağlam həyat tərzinin tərkib hissəsi kimi uşaqlarda qidalanma mədəniyyətini inkişaf etdirməyə yönəlmiş “Düzgün qidalanma haqqında danışın”. Bu gün Rusiya Federasiyasının 56 regionunda 7 milyon uşaq burada iştirak edir. Valideynlər və pediatrlar üçün nəzərdə tutulmuş daha bir Nestlé təhsil proqramı “İlk 1000 Gün” uğurla həyata keçirilməkdə davam edir. İlk günlərdən sağlam böyüsün”. Bu, uşağın doğulduğu andan və həyatının ilk 1000 günü ərzində sağlam qidalanmağı təşviq etmək məqsədi daşıyır. Bundan əlavə, 2015-ci ildə şirkət Nestlé Gənc Mütəxəssislər üçün Gənclərə Dəstək Proqramı çərçivəsində öz öhdəliklərini uğurla yerinə yetirməkdə davam etmişdir. Keçən il ərzində Rusiya-Avrasiya regionunda yerləşən Nestlé şirkəti 921 gəncə təcrübə və təcrübə keçib və 2442 gənc mütəxəssisi işə götürüb. əlillər. Bundan əlavə, şirkət gənc nəslin karyerasına uğurla başlamasına kömək etmək məqsədi daşıyan 312 tədbirdə iştirak edib. Şirkət həmçinin Nestlé tərəfindən 2014-cü ildə 12 tərəfdaş şirkətlə yaradılmış Gəncliyə Dəstək Alyansı (Alliance4YOUth) çərçivəsində fəaliyyətini davam etdirmişdir. Beləliklə, 2015-ci ildə həm Nestlé-nin Moskva ofisində, həm də Nestlé fabriklərində 13 birgə təcrübə proqramı təşkil edilmişdir.

Artıq 20 ildir ki, Nestlé Rusiya bu problemin həllinə mühüm töhfə verir sosial məsələlər və Rusiyada bir sıra əhəmiyyətli mədəni layihələrə dəstək verir. 2015-ci ildə şirkətin dünyaca məşhur Bolşoy Teatrı ilə əməkdaşlığının 10 illiyi tamam oldu. Nestlé cəmiyyət və dünya mədəniyyəti üçün əbədi dəyərlər yaratmaq məqsədilə Mstislav Rostropoviç Musiqi Festivalı və Moskva Pasxa Festivalına dəstək məqsədilə maestro Valeri Gergievin rəhbərliyi altında görkəmli musiqiçilər ilə əməkdaşlıq edir.

NLMK-nın bütün səviyyəli büdcələrə ödənişləri cədvəl şəklində təqdim edilə bilər:

cədvəl 2– Şirkətin vergiləri, rüsumları və ayırmaları (min rublla köçürmə yolu ilə)

2. Nestle-də KSM anlayışının təhlili

Nestle şirkətinin KSM konsepsiyası var. Veb saytında (qeyri-maliyyə hesabatında) göstərilmişdir.

Qanuni tələblərə və daxili nizam-intizam qaydalarına əməl olunmasının təmin edilməsi

Nestlé şirkəti öz biznes fəaliyyətində dürüstlük, dürüstlük və ədalətlilik prinsiplərini, habelə qanuni tələblərə ciddi riayət etməyi rəhbər tutur.

Henry Nestlé Farine Lactée adlı ilk körpə qidasını icad etdiyi vaxtdan Nestlé öz işini şirkətin səhmdarları üçün uzunmüddətli mənfəət yaratmağın əsas prinsipi əsasında aparır. Beləliklə, nəinki bütün qanuni tələblər yerinə yetirilir və əməliyyatların etibarlılığını təmin etmək üçün hər şey edilir, həm də cəmiyyət üçün dəyərlər yaradılır.

Nestlé-də bu yanaşma “Birgə Dəyər Yaratmaq” adlanır.

əsasında son versiya Nestlé-nin 2010-cu ilin iyun ayında yenilənmiş və bütün dünya üzrə işçilərə çatdırılan Korporativ Əməliyyat Prinsipləri artıq təlimlər və müxtəlif maarifləndirici tədbirlər həyata keçirmişdir.

2011-ci ildən etibarən Nestlé Biznes Prinsiplərində nəzərdə tutulmuş bəzi tədbirlərin həyata keçirilməsi proqramı çərçivəsində hərtərəfli və sistemli modul peşə hazırlığı həyata keçirilir. Təlim fəaliyyətlərinin diqqəti və intensivliyi şirkət işçisinin vəzifəsi və konkret məsuliyyətləri əsasında seçilir. Məsələn, 2011-ci ildə kommersiya fəaliyyətində insan hüquqlarının pozulması ilə mübarizə mövzusunda təlimin birinci mərhələsi keçirilmişdir ki, bu da insan hüquqlarının pozulması riskləri olan ölkələrdə ilk növbədə şirkət rəhbərləri və əməkdaşlarına yönəlmişdir. 2012-ci ildə idarəetmə və liderlik, iş şəraiti, eləcə də məşğulluq və standartlara uyğunluq sahəsində təlim tədbirlərinə ən çox diqqət yetirilib.

Şirkət gələcəkdə də korporativ “Nestlé Əməliyyat Prinsipləri”ni inkişaf etdirməyə və dəyişən dünyanın reallıqlarına uyğunlaşdırmağa davam edir. Bununla belə, Nestlé-nin əsas prinsipləri şirkətin yarandığı vaxtdan dəyişməz olaraq qalacaq və onun ədalətlilik, dürüstlük və insanlara qayğı ilə bağlı öhdəliyini əks etdirməyə davam edəcək.

Yerli qanunvericiliyi, habelə mədəni və dini ənənələri nəzərə alaraq, Nestlé dünyanın bütün ölkələrində aşağıdakı “Biznes Prinsipləri”nə riayət edir:

· Düzgün qidalanma və sağlam həyat tərzi

Əsas məqsəd istehlakçıların həyat keyfiyyətini daim yaxşılaşdırmaqdır. Onlar buna daha dadlı və sağlam yeməklər və içkilər təklif etməklə və istəklərini dəstəkləməklə nail olurlar sağlam görüntü həyat. Bu məqsəd korporativ şüarda öz əksini tapıb: “Məhsul keyfiyyəti. Həyat keyfiyyəti".

"Nestlé Qidalanma Profilinq Sistemi" layihəsi

· Keyfiyyət təminatı və məhsulun təhlükəsizliyi

Bütün dünyada Nestlé adı təhlükəsizliyin və yüksək məhsul standartlarının təminatıdır.

· İstehlakçılarla ünsiyyət

Şirkət istehlakçılarla məsuliyyətli və etibarlı ünsiyyətin tərəfdarıdır ki, bu da onu təmin edir tam məlumat məhsul haqqında məlumatlı bir seçim etmə və istəklərini dəstəkləyir sağlam yemək. Bundan əlavə, o, istehlakçıların məxfilik hüququna hörmət edir.

Əvəzedicilərin Marketinqi üzrə Beynəlxalq Məcəllənin müddəalarının həyata keçirilməsi üçün Nestlé Siyasəti və Təlimatları Ana südüÜmumdünya Səhiyyə Təşkilatı (ÜST).

· Biznesdə insan hüquqları

Şirkət BMT-nin İnsan Hüquqları, Əməyin Təhlükəsizliyi və Sağlamlığı üzrə Qlobal Sazişinin prinsiplərini tam dəstəkləyir və insan hüquqları və biznesdə işləmək hüququ ilə bağlı nümunə göstərməyə çalışır.

· Liderlik və şəxsi məsuliyyət

İnsanlar uğurun açarıdır. Nestlé bir-birinə hörmətlə yanaşır və bütün işçilərin şəxsi məsuliyyət hissinin rəhbər tutmasını gözləyir. Burada səriştəli, motivasiyalı, dəyərlərə hörmət edən insanlar işləyir. Onlara inkişaf və irəliləyiş üçün bərabər imkanlar verilir, onların şəxsi məlumatları qorunur və heç bir formada təqib və ya ayrı-seçkiliyə məruz qalmırlar.

· Nestlé İdarəetmə və Liderlik Prinsipləri.

· İş yerində təhlükəsizlik və sağlamlıq

Şirkət istehsalatla bağlı bədbəxt hadisələrin, xəsarətlərin və xəstəliklərin qarşısının alınmasını və işçiləri, podratçıları və onunla işləyən bütün üçüncü tərəfləri qorumağı öhdəsinə götürür.

· Təchizatçılar və müştərilərlə əlaqələr

Şirkət təchizatçılarından, agentlərindən, podratçılardan və onların işçilərindən öz işlərində dürüst, ardıcıl və obyektiv olmalarını və məcburi standartlara riayət etmələrini tələb edir. Eyni prinsiplər tərəfdaşlara da aiddir.

· Nestlé Təchizatçı Kodu.

· Kənd təsərrüfatının və kənd yerlərinin inkişafı

Kənd təsərrüfatı məhsullarının keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına, fermerlərin, kənd icmalarının sosial və iqtisadi vəziyyətinin artırılmasına və onların ətraf mühitə təsirini daha yumşaq etmək üçün istehsal sistemlərinin təkmilləşdirilməsinə töhfə verir.

Ətraf mühitin davamlılığı

Şirkət ekoloji tarazlığı təşviq edən biznes təcrübələrinə əməl edir. Bütün mərhələlərdə həyat dövrü Nestlé məhsulları səmərəli istifadəyə sadiqdir təbii sərvətlər, bərpa olunan mənbələrdən istifadəyə üstünlük vermək və israfı minimuma endirməyə çalışmaq.

“Nestlé-nin fəaliyyət prinsipləri şirkətin korporativ mədəniyyətinin əsasını təşkil edir və onun səhmdarlar qarşısında əsas öhdəliklərini müəyyənləşdirir.

Bu, Nestlé İdarəetmə və Liderlik Prinsipləri, həmçinin Kodeksdir işgüzar davranış Nestlé-nin öz biznesini qurduğu əsas, lazımi zəmin yaradır.

Şirkətin Biznes Davranışı Kodeksində deyilir: Nestlé və onun işçiləri qanuni tələblərə ciddi şəkildə əməl edirlər. Mövcud normalara və qanunvericilik aktlarının müddəalarına uyğunluqdan kənara çıxma heç bir halda yolverilməzdir. Bundan əlavə, şirkət işçilərindən xüsusi vəziyyətlərdə tətbiq olunan daxili qaydalara və qaydalara ciddi şəkildə riayət etmək tələb olunur. Belə daxili tələblərin olması xarakterik xüsusiyyətşirkətlər. Bəzi hallarda Nestlé-nin daxili qaydaları və qaydaları yerli qanunların icazə verdiyini məhdudlaşdıra bilər.”

Nutrition Talk proqramı moduldur. Bu, müəllimə onun həyata keçirilməsi formasını, proqramın hər bir hissəsi daxilində mövzuların öyrənilməsi ardıcıllığını, habelə konkret mövzunun öyrənilmə müddətini müstəqil müəyyən etməyə imkan verir.

Proqramı həyata keçirmək üçün tələbələrin müxtəlif yaş qruplarına yönəlmiş üç tədris-metodiki dəstdən istifadə olunur:

6-8 yaşlı uşaqlar üçün "Düzgün qidalanma haqqında danışın" (məktəblilər üçün iş dəftəri, Alət dəsti müəllimlər üçün, plakatlar dəsti, valideynlər üçün broşür);

9-11 yaşlı uşaqlar üçün “Sağlamlıq düşərgəsində iki həftə” (məktəblilər üçün iş dəftəri, müəllimlər üçün dərs vəsaiti);

12-14 yaşlı uşaqlar üçün "Düzgün qidalanma formulası" (məktəblilər üçün iş dəftəri, multimedia diski, müəllimlər üçün dərslik);

Proqram interaktivdir, məktəbəqədər və məktəblilərin təlim prosesində bilavasitə iştirakını stimullaşdırır, qidalanma qaydalarına riayət etmək və öz sağlamlıqlarının qayğısına qalmaq üçün maraq və istəkləri oyadır. Təlim prosesini təşkil etmək üçün onlardan istifadə olunur Müxtəlif növlər oyunlar (rol oyunu, situasiya), layihələr, mini-təlimlər, müzakirələr. Məktəblilərin müstəqil yaradıcılıq fəaliyyətinə böyük əhəmiyyət verilir (axtarış yeni məlumatlar, tapşırıqların hazırlanması və s.).

“Düzgün qidalanma haqqında danış” proqramı müxtəlif istiqamətlərdə həyata keçirilir təhsil müəssisələri: uşaq bağçaları, ümumtəhsil məktəbləri, gimnaziya və liseylər, islah məktəbləri, internat məktəbləri, uşaq evləri, habelə əlavə təhsil müəssisələrinin bazasında.

Biri ən mühüm şərtlər layihənin effektiv həyata keçirilməsi - valideynlərdən dəstək. Buna görə də, “Düzgün qidalanma haqqında söhbət”də bəzi tapşırıqlar uşaqların və böyüklərin birgə fəaliyyətinə yönəldilmişdir. Valideynlər müxtəlif tədbirlərin - bayramların, müsabiqələrin, viktorinaların hazırlanmasında və keçirilməsində də iştirak edirlər. Bölgələrdə proqram çərçivəsində valideyn klubları yaradılır ki, burada ata və analar düzgün qidalanma haqqında daha çox məlumat əldə edə və mütəxəssis məsləhətləri ala bilərlər.

3. Nestle-nin maraqlı tərəflərinin təhlili

Şirkətin əsas maraqlı tərəflərini müəyyənləşdirin, onların tələblərini və gözləntilərini təsvir edin.

Cədvəl 3 – Şirkətin maraqlı tərəfləri ilə qarşılıqlı əlaqə « Nestle»

Maraqlı tərəflər	Maraqlı tərəflərin tələbləri	Şirkətin gözləntiləri
Səhmdarlar	· yüksək dividend gəlirliliyi; · biznesin səmərəliliyinin artırılması; · şirkətin maliyyə sabitliyi; · səhmdarların yığıncağının materiallarında, gündəlikdəki bütün məsələlərlə bağlı məlumatların tam həcmdə səhmdarlara vaxtında təqdim edilməsi	· bərabər imkanlar; · ədalətli əməliyyatlar (fırıldaqçılıq yoxdur); · korporativ idarəetmənin səmərəliliyi; · insayder məlumatlarının məxfiliyi və açıqlanmaması; · Ümumi Yığıncaqda və növbədənkənar iclaslarda qərar qəbul etmək; · Direktorlar Şurasının üzvlərinin seçilməsi
İnvestorlar	· informasiya şəffaflığının yüksək səviyyəsi; · biznesin səmərəliliyinin artırılması; · şirkətin maliyyə sabitliyi; · mənfəətin artması, investisiyanın qaytarılması; · kapitallaşmanın artması; · inkişaf xərclərinin azaldılması	· informasiya şəffaflığının yüksək səviyyəsi; · şirkətin maliyyə sabitliyi; · ödənişlərin sabitliyi və vaxtında olması; · kapitaldan istifadəyə görə orta ödəniş (kreditlər, dividendlər, kuponlar üzrə faiz); · maliyyə risklərinin azaldılması
Heyət	· əmək haqqı və yüksəlişdə bərabər hüquq və imkanlar; · şirkətin maliyyə sabitliyi; · uzunmüddətli perspektivləri olan sabit iş yerləri karyera yüksəlişi, yüksək əmək haqqı səviyyəsi; · sosial müavinət və təminatların genişləndirilmiş paketi; · işçilərin sosial müdafiəsinin yüksək səviyyəsi; · təkmil təlim proqramları	· Şirkət tərəfindən qəbul edilmiş kod və standartlara uyğunluq; · planlaşdırılan işlərin bütün həcminin həyata keçirilməsi; · İxtisas və bacarıqların vəzifənin tələblərinə uyğunluğu; · sadiqlik; · sənaye və yanğın təhlükəsizliyi, yol hərəkəti təhlükəsizliyi sahəsində məsuliyyətli davranış; · əlverişli sosial-psixoloji iqlim; · aşağı səviyyə komandada münaqişə; · şəxsi və korporativ maraqların uyğunluğu

4. Nestle şirkətinin sosial proqramlarının təhlili

Fikrimizcə, biznesin uzunmüddətli perspektivdə uğur qazanması üçün o, təkcə səhmdarlar üçün deyil, həm də bütövlükdə cəmiyyət üçün dəyər mənbəyi olmalıdır. Nestlé bu yanaşmanı “Birgə Dəyər Yaratmaq” adlandırır.

“Birgə Dəyər Yaratmaq” konsepsiyasının mənşəyi Nestlé biznesinin uzunmüddətli perspektivdə inkişaf etməsi üçün şirkətin fəaliyyət göstərdiyi cəmiyyətin rifahını da tələb etdiyini dərk etməkdən irəli gəlir. Bu konsepsiya necə nail olacağına işıq salır rəqabət üstünlüyü, bu da öz növbəsində səhmdarlara aktual sosial və ekoloji problemləri həll etməklə mənfəət əldə etməyə imkan verəcək. Xüsusilə, şirkət aşağıdakı nəticələrə nail ola bilsə, biznes fəaliyyətinin uğuru və cəmiyyətin rifahı əldə ediləcəkdir:

İstər inkişaf etmiş, istərsə də cəmiyyətin ehtiyaclarını tam ödəyən yeni növ məhsul və xidmətlərin inkişafı inkişaf etməkdə olan ölkələr;

Şirkətin fəaliyyətinin bütün seqmentlərində resurslardan daha səmərəli istifadə;

Regional səviyyədə iqtisadi və sosial inkişaf üçün zəruri şəraitin yaxşılaşdırılması.

Nestlé aşağıdakı üç sahədə “Birgə Dəyərin Yaradılması”na əhəmiyyətli töhfə verə bilər:

Qidalanma: istehlakçıların sağlamlığı üçün faydalı olan qida məhsullarının istehsalı, o cümlədən innovativ texnologiyaların tətbiqi və tərəfdaşlıq proqramlarının fəal həyata keçirilməsi yolu ilə şirkətin məhsullarının əlçatanlığını artırmaq və maya dəyərini azaltmaq üçün tədbirlər.

Su idarəçiliyi: qıt su ehtiyatlarının qorunması üçün tədbirlərin dəstəklənməsi və s səmərəli istifadə içində su istehsal prosesləri və hazır məhsulları satarkən, bu da öz növbəsində şirkətin tərəfdaşları üçün faydalıdır.

Kənd təsərrüfatı sahələrinin inkişafı: Nestlé məhsullarının istehsalı üçün zəruri olan kənd təsərrüfatı xammalının yetişdirildiyi kənd yerlərində təsərrüfatların inkişafının stimullaşdırılması. Bu siyasət lazımi yüksək keyfiyyətli resurslara fasiləsiz çıxışa zəmanət verir, həmçinin Nestle-nin müştəri bazasını genişləndirir.

Keçmişdə icmanın inkişafına və ətraf mühitin mühafizəsi təşəbbüslərinə korporativ sərmayə çox vaxt əməliyyat risklərini minimuma endirmək və reputasiyanı qorumaq üçün zəruri olan “məsuliyyət”, borc və hətta sadəcə xeyriyyəçilik kimi baxılırdı. “Birgə Dəyərin Yaradılması” konsepsiyası bu sərmayələri təkcə öhdəlik kimi deyil, həm də uzunmüddətli perspektivdə Nestlé-nin biznes mövqeyini gücləndirmək fürsəti kimi yenidən nəzərdən keçirməyə kömək etdi ki, bu da öz növbəsində səhmdarlar və bütün maraqlı tərəflər qrupları üçün mənfəət əldə edə bilər.

“Birgə Dəyərin Yaradılması” konsepsiyası şirkətin davamlı inkişaf prinsipinə sadiqliyinə və bütün zəruri standartlara ciddi riayət edilməsinə əsaslanır. Bu aspektlərin hər ikisi biznes risklərini minimuma endirmək, reputasiyanı qorumaq və şirkət xərclərini azaltmaq üçün son dərəcə vacibdir (bu, davamlı inkişaf prinsipinə aiddir). Birgə Dəyərin Yaradılması təşəbbüsünün son məqsədi Nestlé-nin rəqabət qabiliyyətini artırmasını və uzunmüddətli kommersiya uğuru əldə etməsini təmin etməkdir.

İşçilərin bu konsepsiyaya sadiqliyi Nestlé-ni bir şirkət kimi fərqləndirir daimi əsas müəssisələr, istehlakçılar, işçilər və təchizatçılar, habelə onların ailələri və bütövlükdə cəmiyyət üçün dəyər yaratmağa sadiqdir

Cədvəl 4 - Şirkətin sosial proqramları « Nestle»

Proqramın adı	İcra müddəti	qısa təsviri	Ayrılan vəsait
İnsan hüquqları	2013 – 2016	Səkkiz meyara əsaslanan İnsan Hüquqları üzrə Lazımi Təftiş Proqramının təkmilləşdirilməsi üzrə davam etdirilən iş: şirkət siyasətinə uyğunluq, səhmdarların cəlb edilməsi, təlim, risklərin qiymətləndirilməsi, təsirin qiymətləndirilməsi, performans İşçi qrupu Nestlé İnsan Hüquqları, Tərəfdaşlıq və Dialoq, Yoxlama və Hesabat (bu sahələrin hər biri üzrə həyata keçirdiyimiz xüsusi tədbirlər haqqında məlumat üçün İnsan Hüquqlarına baxın); · Aİ Girov Sazişi 12 yaşdan kiçik istehlakçılara marketinq üçün tətbiq edilir ki, o, üçüncü tərəfin ticarət nişanları ilə onlayn reklamı və vebsaytları əhatə edir; · Nestlé pərakəndə satıcıları və distribyutorlarının ana südü əvəzedicilərinin marketinqi üçün ÜST Kodeksinin tələblərinə əməl etməsini təmin etmək üçün çox iş görülmüşdür; · Nestlé İnteqrativ Hesabat Sisteminin tətbiqi bütün şirkətdə davam edir; · Korrupsiyaya Qarşı Mübarizə üzrə Təlim Proqramı Nestlé-nin mövqeyini əks etdirir, hətta bu cür praktika yerli qanunvericiliyə zidd olmasa belə, istənilən formada “həvəsləndirici ödənişləri” qadağan edir; · CARE müstəqil audit proqramının sorğu vərəqəsinə yenidən baxıldı və auditin əhatə dairəsi təhlükəsizlik departamentinə qədər genişləndirildi;	13 milyard rubl; xalis mənfəətin 162%-i

Beləliklə, Nestlé müxtəlif sosial proqramlara böyük sərmayə qoyur. Hər bir işçi üçün mənəvi həyatın müxtəlif sahələrinin təmin edilməsinə xüsusi diqqət yetirilir. Əsas diqqət sosial məsuliyyətli biznesin formalaşmasına yönəlib.

5. Nestlé-nin qeyri-maliyyə hesabatlarının təhlili

Cədvəl 5 - Nestle şirkətinin qeyri-maliyyə hesabatlarının xronologiyası

Şirkət

Hesabat dövrü

Nestle

UOR

VƏ HAQQINDA

Şirkət Nestle 2004-cü ildən bəri hər il qeyri-maliyyə hesabatlarını dərc edir. Son hesabat 2016-cı ildə tərtib ediləcəkdi. Şirkət tərəfindən təqdim edilən bütün qeyri-maliyyə hesabatları davamlı inkişaf üzrə hesabatlar (SD) şəklində, standart formada tərtib edilir, onların strukturunda şirkətin təsviri, korporativ idarəetmə strukturu, davamlı inkişaf prinsipləri haqqında məlumatlar yer alır. , personal və daxili korporativ sosial proqramlar, eləcə də xarici istiqamətlər sosial siyasət sosial, ekoloji, xeyriyyə layihələrinin həyata keçirilməsi, əməyin mühafizəsi və sənaye təhlükəsizliyi sahəsində. Bundan əlavə, davamlılıq hesabatları maraqlı tərəflərlə əlaqələrin xüsusiyyətlərini ehtiva edir.

NƏTİCƏ

Beləliklə, biz Nestle-nin Rusiya ilə əlaqələrinin uzun tarixə malik olduğunu görürük. Şirkət Rusiyaya məhsullarını artıq 19-cu əsrin sonlarında, Sankt-Peterburqlu tacir Aleksandr Venzelin Henri Nestle ilə ərazidə süd məhsullarının tədarükü üçün eksklüziv müqavilə imzaladığı zaman tədarük edirdi. rus imperiyası. Yeni mərhələ 20-ci əsrin 90-cı illərinin əvvəllərində Nestlé-nin Nescafe və Nesquik də daxil olmaqla əsas brendlərin satışını aktiv şəkildə inkişaf etdirməyə başlayan idxalçılar və distribyutorlar şəbəkəsi yaratması ilə başladı. Nestlé 1995-ci ilin aprelində Nestlé Moskvada öz nümayəndəliyini açdı - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. Və artıq 1996-cı ildə tam hüquqlu rus şirkəti Nestle Food MMC öz məhsulları üçün satış və marketinq sistemi təşkil edəcək Rusiya bazarı. 2007-ci ildə şirkət yeni bir ad aldı - Nestlé Russia MMC. Rusiya hökuməti "Rusiya" adının istifadəsinə icazə verərkən şirkətin Rusiya iqtisadiyyatına böyük sərmayələrini və sosial proqramlara böyük töhfəsini nəzərə aldı.

BİBLİOQRAFİYA

1. Şirkətin fəaliyyətinin əsas aspektləri və problemləri [Elektron resurs]. – Giriş rejimi: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. Nestle gəlir hesabatı [Elektron resurs]. – Giriş rejimi: livesting.com

3. Nestle şirkətinin sosial hesabatı [Elektron resurs]. – Giriş rejimi: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

Nestle şirkətinin sosial hesabatları [Elektron resurs]. – Giriş rejimi: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

Əlaqədar məlumat.