Курсын ажил

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх давуу тал

Оршил

1. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх давуу талуудын онолын үндэс

1.1 Өрсөлдөөний давуу талуудын тухай ойлголт, мөн чанар

2.2 Арнест ХК-ийн зохион байгуулалтын бүтэц

Дүгнэлт

Энэ асуудлыг шинжлэхэд нийтлэг алдаа бол өрсөлдөх чадвар ба өрсөлдөөний давуу тал гэсэн ойлголтуудын төөрөгдөл байдаг тул эдгээр ойлголтыг тодруулцгаая.

"Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар нь бүтээгдэхүүний салшгүй харьцуулсан шинж чанар, түүний параметрүүдийг (хэрэглэгч, эдийн засаг, зохион байгуулалт, арилжааны) зах зээлийн шаардлага эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүний параметрүүдтэй харьцуулсан цогц үнэлгээ юм. Бүтээгдэхүүний бодит өрсөлдөх чадварыг зөвхөн хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой параметрүүдийг ижил төстэй өрсөлдөгч бүтээгдэхүүний борлуулалтын шинж чанар, нөхцөлтэй харьцуулах замаар тодорхойлно. ”

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь тухайн зах зээл дээр гарч буй ижил төстэй объектуудтай харьцуулахад тодорхой хэрэгцээг бодит буюу боломжит хангах түвшингээр тодорхойлогддог объектын шинж чанар юм. Өрсөлдөх чадвар нь тухайн зах зээл дээрх ижил төстэй объектуудтай харьцуулахад өрсөлдөөнийг тэсвэрлэх чадварыг тодорхойлдог. ”

Компанийн өрсөлдөх чадвар гэдэг нь ижил төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг бусад үйлдвэрлэгчид болон ханган нийлүүлэгчидтэй зах зээлд өрсөлдөх чадвар нь тэдний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь хэрэглэгчдийн тодорхой хэрэгцээг хангах түвшин, бизнесийн үр ашгийн хувьд хоёуланд нь өрсөлдөх чадвар юм. Үүнийг ихэвчлэн компанийн мэргэжилтнүүд үнэлдэг бөгөөд өрсөлдөөний давуу талыг компани болон түүний өрсөлдөгчдийн саналыг харьцуулдаг хэрэглэгчид үнэлдэг. Энэ утгаараа өрсөлдөх давуу тал гэдэг ойлголт ч харьцангуй юм. Өрсөлдөөний давуу тал нь хэрэглэгчийн илүү их амлалтад хүрэх боломжийг олгодог бөгөөд үүний дагуу тэд компанийн өрсөлдөх стратегийг голчлон тодорхойлдог, жишээлбэл. түүний өрсөлдөх арга.

“Өрсөлдөх давуу тал нь хэрэглэгчдийн нүдэн дэх компани болон түүний бүтээгдэхүүний ялгарах шинж чанар юм. ”

Субъектуудын өрсөлдөх давуу тал нь удамшлын, бүтээлч, технологийн, мэдээллийн, мэргэшлийн, менежментийн, байгаль, цаг уурын гэх мэт байж болно.

“Системийн өрсөлдөх давуу тал нь тухайн системд өрсөлдөгчдөөсөө давуу байдлыг бий болгодог аливаа онцгой үнэ цэнэ юм. ”

"Өрсөлдөөнд амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлсийг ихэвчлэн зах зээлийн шаардлагаас үүдэн компанид өрсөлдөгчдөөсөө давуу тал олгох хүчин зүйлүүд гэж нэрлэдэг. ”

"Одоо байгаа өрсөлдөгчдийн хоорондын өрсөлдөөн нь үнийн өрсөлдөөн, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, эрчимтэй сурталчилгаа хийх тактикийг ашиглан давуу талтай байр сууриа олох хүсэл эрмэлзэлээс үүдэлтэй байдаг. "

"Компанийн чадавхи, өрсөлдөөний нөлөөллийн эх үүсвэрийн талаархи мэдлэг нь компани өрсөлдөгчидтэй нээлттэй сөргөлдөөнд орох, түүнээс зайлсхийх боломжтой газруудыг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгоно. Хэрэв компани хямд өртөгтэй үйлдвэрлэгч бол орлох бүтээгдэхүүнд өртөмтгий бус хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн борлуулах боломжтой тул хэрэглэгчдийн хүчийг сөрөн зогсох боломжтой. ”

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох эх үүсвэрүүд нь олон янз байдаг боловч ихэнхдээ дараахь зүйлд суурилдаг.

Үйл ажиллагааны үр ашгийн талаар, i.e. ижил төстэй үйл ажиллагааг өрсөлдөгчдөөс илүү сайн гүйцэтгэх (үйлчилгээний чанар эсвэл бүтээгдэхүүний чанар, үйл ажиллагааны цаг, байршил, үйлчилгээний хурд, зардлын давуу тал гэх мэт);

Стратегийн байрлал, i.e. өрсөлдөгчдөөс өөр төрлийн үйл ажиллагаа явуулах эсвэл ижил төстэй үйл ажиллагаа явуулах, гэхдээ өөр аргаар. Стратегийн байр суурь нь өрсөлдөгчид хүрч чадахгүй давуу тал дээр суурилдаг (өрсөлдөх гол давуу тал). Энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өвөрмөц байдал, брэндийн имиж, технологийн манлайлал, үйл ажиллагааны өвөрмөц хослол гэх мэт байж болно.

Тиймээс өрсөлдөөний давуу тал гэж ангилагдахын тулд компанийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдэд ач холбогдолтой байх ёстой. Гэсэн хэдий ч ач холбогдлын зэрэг нь өөр өөр байдаг.

“Тодорхой хүчин зүйл нь компанийн өрсөлдөх давуу тал болохын тулд энэ нь хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой байхын зэрэгцээ компанийн бизнесийн онцлогт суурилсан байх ёстой. ”

Өрсөлдөөний онол ба өрсөлдөөний давуу талыг удирдах чиглэлээр гадаад, дотоодын уран зохиолд хамгийн их иш татсан зохиолч бол М.Портер юм. Курсын ажлын дараагийн догол мөрөнд Майкл Портерын өрсөлдөх давуу талын онолыг судлах болно.

1.2 Майкл Портерийн Өрсөлдөөний давуу байдлын онол

Ширүүн өрсөлдөөнд тэсч үлдэх эсвэл ялахын тулд аливаа систем өрсөлдөгчдөөсөө тодорхой давуу талтай байх ёстой. Сүүлийн жилүүдэд өрсөлдөөн, өрсөлдөөний давуу тал эсвэл өрсөлдөх чадварын тухай бараг бүх номонд Майкл Портерын "Олон улсын тэмцээн" хэмээх үндсэн номыг иш татдаг.

М.Портер стандарт стратегиудын багцыг санал болгосон бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь өрсөлдөөний давуу тал дээр суурилдаг бөгөөд компани стратегиа сонгох замаар түүнд хүрэх ёстой гэсэн санаан дээр суурилдаг. Энэ нь ямар төрлийн өрсөлдөөний давуу тал, аль салбарт хүсч байгаагаа шийдэх ёстой.

"Тиймээс энэ загварын дагуу стратегийн сонголтын эхний бүрэлдэхүүн хэсэг нь өрсөлдөөний давуу тал бөгөөд үүнийг хямд өртөг, бүтээгдэхүүний ялгаа гэсэн хоёр үндсэн төрөлд хуваадаг. ”

“Бага зардал гэдэг нь пүүсийн өрсөлдөхүйц бүтээгдэхүүнээ өрсөлдөгчөөсөө бага зардлаар хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх, борлуулах чадварыг илэрхийлдэг. Бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчидтэйгээ ижил (эсвэл ойролцоогоор ижил) үнээр зарснаар компани энэ тохиолдолд илүү их ашиг олдог. ”

Ялгаалах гэдэг нь шинэ бүтээгдэхүүний чанар, хэрэглээний онцгой шинж чанар эсвэл борлуулалтын дараах үйлчилгээ хэлбэрээр худалдан авагчдад өвөрмөц, илүү үнэ цэнийг өгөх чадвар юм. Ялгарах нь пүүсийг хэлэх боломжийг олгодог өндөр үнэ, энэ нь өрсөлдөгчидтэй ижил зардлаар илүү их ашиг өгдөг.

Өрсөлдөөний давуу талыг бага зардал, ялгавартай байдлын аль алинд нь үндэслэн олж авах нь хэцүү, гэхдээ боломжгүй зүйл биш юм. Гэсэн хэдий ч аливаа үр дүнтэй стратеги нь аль нэгийг нь чанд баримтлахгүй ч гэсэн бүх төрлийн өрсөлдөөний давуу талыг анхаарч үзэх ёстой. Бага зардлаар ажилладаг пүүс нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц чанар, үйлчилгээгээр хангасан хэвээр байх ёстой.Үүнтэй адил ялгаатай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг пүүс нь өрсөлдөгчийнхөөх шиг үнэтэй байж, пүүсийг хохироох ёсгүй.

“Компанийн өрсөлдөөний давуу тал нь ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг хэрхэн тодорхой зохион байгуулж чадахаар тодорхойлогддог. Эдгээр харилцааг илүү сайн удирдаж чадвал пүүс өрсөлдөөний давуу талыг олж авч чадна. Тогтмол, цаг тухайд нь хүргэх нь пүүсийн үйл ажиллагааны зардлыг бууруулж, шаардлагатай бараа материалын түвшинг бууруулж чадна. Эдгээр харилцаа нь нэг үйл ажиллагааны арга нь бусдын зардал, үр ашигт нөлөөлөх үед үүсдэг. »

Холболт нь ихэвчлэн бие даасан үйл ажиллагааг бие биедээ "тохируулах" нэмэлт зардал ирээдүйд үр дүнгээ өгөхөд хүргэдэг. Пүүсүүд өрсөлдөөний давуу талыг бий болгохын тулд стратегийн дагуу ийм зардлыг гаргах ёстой

М.Портер пүүсүүд өрсөлдөх давуу талыг олж авдаг гэж тэмдэглэжээ.

Мэргэшсэн нөөц, ур чадварыг хамгийн хурдан хуримтлуулах боломжийг олгодог улс орнуудад суурилсан;

Хэрэв тухайн компанийн эх орондоо бараа, технологийн хэрэгцээний талаар илүү хүртээмжтэй, үнэн зөв мэдээлэл байгаа бол;

Хэрэв байнгын хөрөнгө оруулалт хийх боломжтой бол;

Эзэмшигч, менежер, ажилтнуудын ашиг сонирхол давхцаж байвал.

“Тиймээс олон байгууллагын гол зорилгын нэг бол шууд өрсөлдөгчдөөсөө давуу тал бий болгох явдал юм. Гол асуулт бол байгууллага хэрхэн энэ давуу талыг олж авах вэ? Үүнд М.Портер хариулт өгч байна чухал асуулт, гол ерөнхий стратегиудыг онцлон тэмдэглэв. ”

Ийм гурван стратеги нь зардлын манлайлал, тохируулга, анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Тэд тус бүрийг курсын ажлын дараагийн догол мөрөнд дараалан авч үзэх болно.

1.3 М.Портерын дагуу өрсөлдөх давуу талыг бий болгох стратеги

Өрсөлдөөний давуу талыг олж авах стратеги нь өрсөлдөөнт стратегийн бүлэгт хамаарах бөгөөд үүнд өрсөлдөөнт орчинд зан төлөвийн стратеги багтаж болно. Эдгээр стратеги бүр нь тодорхой өрсөлдөөний давуу талыг олж авах хэрэгцээ шаардлагад суурилдаг.

Өрсөлдөөний давуу тал гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжид чухал ач холбогдолтой үйл ажиллагааны чиглэлээр (тоног төхөөрөмж, барааны тэмдэг, түүхий эдийг эзэмших, уян хатан байдал, дасан зохицох чадвар, боловсон хүчний ур чадвар гэх мэт) компанийн өвөрмөц биет болон биет бус хөрөнгө эсвэл тусгай ур чадвар гэж ойлгогддог. ”

Орчин үеийн пүүсүүдийн өрсөлдөөний давуу тал нь үйлдвэрлэлийн технологитой үргэлж холбоотой байдаггүй бөгөөд ихэнхдээ маркетинг, үйлчилгээ, судалгаа, боловсруулалт, менежмент, санхүүгийн шинэчлэлийн шатанд шилждэг. Өрсөлдөөний давуу тал нь дүрмээр бол стратегийн) бизнесийн нэгжийн түвшинд хэрэгждэг. Өрсөлдөөний давуу талыг олж авах үндсэн стратегиудын онцлогийг авч үзье.

Өрсөлдөөнт орчинд дүн шинжилгээ хийх, байгууллагын өрсөлдөөний байр суурийг тодорхойлох нь өрсөлдөөний орчны нарийн төвөгтэй байдал, динамик байдлыг тодорхойлох явдал юм. Ийм шинжилгээний түгээмэл аргууд бол М.Портерын таван хүчний загвар ба өрсөлдөгчийн зардлын шинжилгээ юм.

Таван хүчний загвар нь өрсөлдөөний эрчмийг тодорхойлох, боломжит өрсөлдөгчдийн зах зээлд нэвтрэх аюул, худалдан авагчдын хүч, ханган нийлүүлэгчдийн хүч, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг орлуулах аюулыг судлах үндсэн дээр бүтцийн шинжилгээ хийх явдал юм.

Өрсөлдөгчдийн зардлын шинжилгээ нь зардлыг хянадаг стратегийн хүчин зүйлсийг тодорхойлох, зардлын дүн шинжилгээ хийх, өрсөлдөгчийн зардлыг загварчлахад хүргэдэг.

Өрсөлдөөний давуу талыг олж авахын тулд компани нь өрсөлдөөний гурван ерөнхий стратегийг ашиглаж болно: зардлын манлайлал (зорилго нь тэдгээрийг хянах цогц арга хэмжээний тусламжтайгаар тодорхой салбарт зардлын манлайлалд хүрэх явдал юм); тухайн бүс нутагт), анхаарлаа төвлөрүүлэх (даалгавар - тодорхой бүлэг, зах зээлийн сегмент эсвэл газарзүйн бүс нутагт анхаарлаа төвлөрүүлэх). ”

Зардлын манлайлал. Энэхүү стратегийг хэрэгжүүлэхдээ энэхүү тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны цогц арга хэмжээнүүдийг ашиглан өөрийн салбартаа зардлын манлайлалд хүрэх зорилготой юм. Стратегийн хувьд энэ нь зардал, нэмэлт зардлыг хатуу хянаж, судалгаа, хөгжүүлэлт, сурталчилгаа гэх мэт салбарт зарцуулалтыг багасгахыг хамардаг. Мөн үнээр илэрхийлэгдэх бага зардлын давуу талыг ойлгодог худалдан авагчдын бүхэл бүтэн давхаргыг шаарддаг.

Хямд өртөгтэй байр суурь нь тухайн салбарт ширүүн өрсөлдөөнтэй байсан ч тухайн байгууллагад сайн өгөөж өгдөг. Зардлын манлайллын стратеги нь янз бүрийн хэлбэрийн хүчтэй өрсөлдөөн аль хэдийн бий болсон салбаруудад өрсөлдөөний шинэ суурийг бий болгодог.

Хувийн тохиргоо. Энэхүү стратеги нь тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тухайн салбарын өрсөлдөгчдийн санал болгож буй бүтээгдэхүүнээс ялгах явдал юм. Портерын харуулсанчлан хувь хүн болгох хандлага нь имиж, брэнд, технологи, өвөрмөц онцлог, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусгай үйлчилгээ гэх мэт.

Тохируулахад ихээхэн хэмжээний судалгаа, хөгжүүлэлт, маркетинг шаарддаг. Нэмж дурдахад, худалдан авагчид ямар нэгэн бүтээгдэхүүнд дуртай зүйлээ өвөрмөц байдлаар өгөх ёстой. Стратегийн болзошгүй эрсдэл бол зах зээлд өөрчлөлт оруулах эсвэл өрсөлдөгчдийн эхлүүлж болох аналогийг гаргах явдал бөгөөд энэ нь компанийн аль хэдийн хүрсэн өрсөлдөөний давуу талыг устгах болно.

“Төвлөлт стратеги нь тухайн салбар дахь нарийн сегмент буюу сегментүүдийн бүлгийг сонгох, зах зээлийн өргөн сегментэд үйлчилдэг өрсөлдөгчдөөс илүү үр дүнтэйгээр тухайн сегментийн хэрэгцээг хангах явдал юм. Фокус стратегийг тухайн сегментэд үйлчилдэг зардлын удирдагч эсвэл зах зээлийн сегментийн тусгай шаардлагад нийцсэн ялгагч өндөр үнээр ашиглах боломжтой. ”

Тиймээс пүүсүүд өргөн цар хүрээтэй (олон сегментэд үйлчилдэг) өрсөлдөх эсвэл нарийн талбарт (зорилтот арга хэмжээ) анхаарлаа төвлөрүүлж болно. Төвлөрөх стратеги хоёулаа зорилтот сегментүүд болон бусад салбарын хоорондох ялгаан дээр суурилдаг. Эдгээр ялгаанууд нь өргөн цар хүрээтэй үйл ажиллагаа явуулдаг, энэ сегментийн тодорхой хэрэгцээнд дасан зохицох чадваргүй өрсөлдөгчдийн үйлчилгээ муутай сегментийг бий болгох шалтгаан гэж нэрлэж болно. Зардал дээр төвлөрсөн пүүс нь тухайн сегментэд үнэлэгддэггүй илүүдлийг арилгах чадвартай учраас өргөн хүрээний пүүсүүдээс илүү байж чаддаг.

Энэхүү стратегийг сонгохдоо гол зорилго нь хэрэглэгчдийн тодорхой бүлэг, зах зээлийн сегмент эсвэл газарзүйн хувьд тусгаарлагдсан зах зээлд анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Гол санаа нь тухайн салбарыг бүхэлд нь бус тодорхой зорилтод сайн үйлчлэх явдал юм.

Ингэснээр байгууллага нь нарийн үйлчилнэ гэж үзэж байна зорилтот бүлэгөрсөлдөгчдөөсөө илүү. Энэ байр суурь нь бүх өрсөлдөөний хүчнээс хамгаалдаг. Анхаарал төвлөрүүлэх нь зардлын манлайлал эсвэл бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг өөрчлөх гэсэн утгатай байж болно.

1.4 Ф.Котлерийн дагуу өрсөлдөх давуу талыг бий болгох стратеги

Ф.Котлер аж ахуйн нэгж (пүүс)-ийн эзэмшдэг зах зээлийн эзлэх хувь дээр үндэслэн өрсөлдөх стратегийн өөрийн гэсэн ангиллыг санал болгож байна.

1. “Манлайлагч” стратеги. Бүтээгдэхүүний зах зээлд "тэргүүлэгч" компани давамгайлах байр суурийг эзэлдэг бөгөөд өрсөлдөгчид нь үүнийг хүлээн зөвшөөрдөг. Тэргүүлэгч компани нь стратегийн олон сонголттой:

Бүтээгдэхүүний шинэ хэрэглэгчдийг хайж олох, түүний хэрэглээний хамрах хүрээг өргөжүүлэх, ихэвчлэн ашиглахыг зөвлөдөг бүтээгдэхүүний нэг удаагийн хэрэглээг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн анхдагч эрэлтийг өргөжүүлэх. эхний үе шатуудбүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг - зах зээлд эзлэх хувийг хамгийн аюултай өрсөлдөгчдөөс хамгаалахын тулд шинийг санаачлагч пүүсээс баталсан хамгаалалтын стратеги;

Довтолгооны стратеги нь ихэвчлэн туршлагыг дээд зэргээр ашиглах замаар ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхээс бүрддэг. Гэсэн хэдий ч практикээс харахад тодорхой хязгаар байдаг бөгөөд үүнээс цааш зах зээлд эзлэх хувь нэмэгдэх нь ашиггүй болно;

Монополчлолыг буруутгахаас зайлсхийхийн тулд зах зээлд эзлэх хувийг бууруулахыг хамарсан маркетингийн стратеги.

2. “Челленжер” стратеги. Давамгай байр суурь эзэлдэггүй пүүс удирдагч руу довтолж болно, өөрөөр хэлбэл. түүнийг сорь. Энэхүү стратегийн зорилго нь удирдагчийн байр суурийг эзлэх явдал юм. Энэ тохиолдолд гол нь удирдагч руу довтлох трамплиныг сонгох, түүний хариу үйлдэл, хамгаалалтын боломжийг үнэлэх гэсэн хоёр чухал асуудлын шийдэл болно.

3. “удирдагчийг дагах” стратеги. "Дагагч" гэдэг нь шийдвэрээ өрсөлдөгчдийнхөө шийдвэртэй уялдуулах замаар дасан зохицох зан үйлийг сонгодог зах зээлд бага хувийг эзэлдэг өрсөлдөгч юм. Энэ стратеги нь жижиг бизнесүүдэд хамгийн түгээмэл байдаг тул жижиг бизнесийг хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдөх ашгийн түвшингээр хангах боломжтой стратегийн хувилбаруудыг нарийвчлан авч үзье.

Бүтээлч зах зээлийн сегментчилэл. Жижиг пүүс тэргүүлэгч өрсөлдөгчидтэй зөрчилдөхөөс зайлсхийхийн тулд ур чадвараа илүү сайн ашиглах эсвэл илүү авхаалжтай байх зах зээлийн тодорхой сегментүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой.

R&D-г үр дүнтэй ашиглах. Жижиг бизнесүүд суурь судалгаандаа томоохон пүүсүүдтэй өрсөлдөж чадахгүй тул зардлаа бууруулахын тулд R&D-ийг технологийг сайжруулахад чиглүүлэх ёстой.

Жижигхэн бай. Амжилтанд хүрсэн жижиг бизнесүүд борлуулалт, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхээс илүүтэйгээр ашиг олоход анхаарлаа төвлөрүүлж, төрөлжүүлэх бус мэргэшүүлэхийг эрмэлздэг.

Хүчтэй удирдагч. Ийм пүүсүүдэд удирдагчийн нөлөө нь стратеги боловсруулах, ажилтнуудад хүргэхээс гадна компанийн өдөр тутмын үйл ажиллагааг удирдахад чиглэгддэг.

4. Мэргэшсэн стратеги, "Мэргэжилтэн" нь үндсэндээ зөвхөн нэг буюу хэд хэдэн зах зээлийн сегмент дээр төвлөрдөг, өөрөөр хэлбэл зах зээлийн эзлэх хувийн чанарыг илүү сонирхдог.

Энэ стратеги нь М.Портерын анхаарал хандуулах стратегитэй хамгийн нягт холбоотой юм шиг санагддаг. Түүгээр ч зогсохгүй "мэргэжилтэн" пүүс нь зах зээлд тодорхой хэмжээгээр давамгайлж байгаа хэдий ч тухайн бүтээгдэхүүний зах зээлийн үүднээс (өргөн утгаараа) "дараах"-ыг нэгэн зэрэг хэрэгжүүлэх ёстой. удирдагч” стратеги.

1.5 Байгууллагын өрсөлдөх давуу талуудын ангилал

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх давуу талыг удирдах нь бусад объектын менежменттэй ижил удирдлагын чиг үүргийг ашиглан хийгддэг.

"Байгууллагын өрсөлдөх давуу талыг бий болгох хүчин зүйлсийг гадаад гэж хуваадаг бөгөөд тэдгээрийн илрэл нь байгууллагаас бага зэрэг хамаардаг ба дотоод, бараг бүхэлдээ байгууллагын удирдлагаар тодорхойлогддог. »

Хүснэгт 1.1 Жагсаалт гадаад хүчин зүйлүүдбайгууллагын өрсөлдөх давуу тал

Байгууллагын өрсөлдөх давуу талын гадаад хүчин зүйл	Оросын нөхцөлд өрсөлдөх давуу талыг ашиглахын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ
Улс орны өрсөлдөх чадварын түвшин	Өрсөлдөх чадвар өндөртэй улсад байгууллага нээх эсвэл өөрийн орны өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх
Аж үйлдвэрийн өрсөлдөх чадварын түвшин	Салбарын өрсөлдөх чадварыг сайжруулах арга хэмжээ авах эсвэл өөр, илүү өрсөлдөх чадвартай салбарт үлдээх
Бүс нутгийн өрсөлдөх чадварын түвшин	Бүс нутгийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх арга хэмжээ авах эсвэл өөр, илүү өрсөлдөх чадвартай бүс нутагт үлдээх
Улс орон, бүс нутагт жижиг дунд бизнесийг төрөөс дэмжих	Жижиг, дунд бизнест зориулсан хууль тогтоомжийн тогтолцоог шинэчлэн боловсруулж, бизнесийг үр ашигтай, хууль тогтоомжид нийцүүлэн явуулахад чиглүүлнэ.
Улс орон, бүс нутгийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны эрх зүйн зохицуулалт	Эдийн засгийг хууль тогтоомж, эрхийн тогтолцоо (өрсөлдөөн, монополийн эсрэг, захиргааны, хөдөлмөр гэх мэт) систем болгон ажиллуулах хууль тогтоомжийн үндсийг дахин боловсруулах.
Нийгэм, зах зээлийн нээлттэй байдал	Олон улсын хамтын ажиллагаа, интеграцчлалыг хөгжүүлэх, олон улсын чөлөөт өрсөлдөөн
Улс орон, салбар, бүс нутаг гэх мэт эдийн засгийн менежментийн шинжлэх ухааны түвшин, шинэ эдийн засгийн хэрэгслийг ашиглах чадвар	2-5-р сэдвүүдэд авч үзсэн зах зээлийн харилцааны үйл ажиллагааны эдийн засгийн хуулиудын хэрэглээ, статик ба динамик дахь зохион байгуулалтын хуулиуд, менежментийн 20 шинжлэх ухааны хандлага, янз бүрийн объектыг удирдах тодорхой зарчим, шатлалын бүх түвшинд менежментийн аргууд. Хэрэв удирдагч шинжлэх ухааны аргуудыг эзэмшээгүй бол гүйцэтгэгч түүнийг эзэмших нь юу л бол
Стандартчилал, баталгаажуулалтын үндэсний тогтолцоо	Энэ чиглэлийн ажлыг эрчимжүүлж, олон улсын стандарт, гэрээ хэлэлцээрийн хэрэгжилтэд тавих хяналтыг чангатгах, олон улсын тогтолцоонд нийцүүлэхэд эрх зүйн дэмжлэг үзүүлэх
Хүний хөгжлийг төрөөс дэмжих	ОХУ-ын төсөвт боловсрол, эрүүл мэнд, нийгмийн үйлчилгээний зардлыг 10 дахин нэмэгдүүлнэ
Шинжлэх ухаан, инновацийг төрөөс дэмжих	Дамжуулах тогтолцоог боловсронгуй болгох (инновацийн хөгжил, түүний инноваци, тархалт), шинжлэх ухааны салбарын төсвийн зардлыг 10 дахин нэмэгдүүлэх.
Шатлалын бүх түвшний удирдлагад мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх чанар	Шинжлэх ухаан, технологийн хамгийн сүүлийн үеийн шаардлагад нийцсэн үндэсний эдийн засгийн салбар, салбаруудад мэдээллийн нэгдсэн төвүүдийг бий болгох
Улс орон болон олон улсын хамтын нийгэмлэгийн хүрээнд интеграцийн түвшин	Орос улс олон улсын байгууллагад элсэх, олон улсын хууль тогтоомжийн дагуу хөгжих
Улс орон, бүс нутгийн татварын хувь хэмжээ	Татварын тогтолцоог эргэн харж, боломжтой бол хувь хэмжээг уялдуулах, нэгтгэх
Улс орон, бүс нутаг дахь зээлийн хүү	Удирдлага, хөрөнгө оруулалтын бүх түвшинд зээлийн хүүгийн тогтолцоог эргэн харах
Байгалийн хүртээмжтэй, хямд нөөцтэй байх	Олборлолт болон газрын хэвлийн баялгийн төрийн өмчид эзлэх хувийг 50-иас доошгүй хувьд хүргэнэ. Нөөцийн зарцуулалтад төрийн хяналтыг дибаг хийх
Улсын хэмжээнд удирдах боловсон хүчнийг бэлтгэх, давтан сургах тогтолцоо	Энэ чиглэлийн олон улсын, төр, ивээн тэтгэгчийн хөрөнгө оруулалтыг хүлээн авч, зарцуулалтыг нь хянаж байх ёстой төрийн хяналттодорхой үр дүнг өгнө
Тухайн улс, бүс нутгийн цаг уурын нөхцөл, газарзүйн байршил	Байгаль орчныг хамгаалах, амьдрах орчны чанарыг сайжруулах, энэ чиглэлээр өрсөлдөх давуу талыг бий болгох
Улс орны үйл ажиллагааны бүхий л салбарт өрсөлдөөний түвшин	зах зээлийн харилцааг цогцоор нь бүрдүүлж хэрэгжүүлнэ

Хүснэгт 1.2 Байгууллагын өрсөлдөх давуу талын дотоод хүчин зүйлсийн жагсаалт

Байгууллагын өрсөлдөх давуу талын дотоод хүчин зүйл	Өрсөлдөөний давуу талыг ашиглахын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ
байгууллагын үйлдвэрлэлийн бүтэц	Уян хатан үйлдвэрлэлийн систем, автоматжуулсан модуль, систем дээр суурилсан зохион байгуулалтыг зохион бүтээх
байгууллагын эрхэм зорилго	Эрхэм зорилго нь анхны санаа, үйл ажиллагааны онцгой талбар, өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн, алдартай барааны тэмдэг, брэнд гэх мэтийг агуулсан байх ёстой.
байгууллагын зохион байгуулалтын бүтэц	Байгууллагын бүтцийг тодорхой бүтээгдэхүүний менежерийн бүх ажлыг хэвтээ байдлаар зохицуулсан байгууллагын зорилгын модны үндсэн дээр барих ёстой (асуудал-зорилтот зохион байгуулалтын бүтэц)
Үйлдвэрлэлийн мэргэшил	Загварын аргыг ашиглан бүтэц, үйл явцыг оновчтой болгох зарчмуудын дүн шинжилгээнд үндэслэн зохион байгуулалтын дизайныг хийх.
үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний нэгдмэл байдал, стандартчиллын түвшин болон бүрэлдэхүүн хэсгүүдүйлдвэрлэл	Төрөл бүрийн объектуудыг стандарт хэмжээ, төрөл, арга гэх мэтээр зохион байгуулахын тулд тэдгээрийг нэгтгэх, стандартчилах ажлыг бүхэлд нь гүйцэтгэх.
үйлдвэрлэлийн үйл явцын нягтлан бодох бүртгэл, зохицуулалт	Байгууллагын бүтцэд хувь хүний ​​үйл явцын пропорциональ байдал, тасралтгүй байдал, параллель байдал, хэмнэлийн зарчмуудыг дагаж мөрдөх нягтлан бодох бүртгэлийг автоматжуулах хэрэгслийг оруулах.
ажилтнууд	Боловсон хүчний өрсөлдөх чадварыг хангахын тулд боловсон хүчнийг байнга сонгон шалгаруулж, мэргэшлийг нь дээшлүүлж, албан тушаал ахих нөхцөлийг бүрдүүлж, чанартай, үр дүнтэй ажилд урам зориг өгнө.
мэдээллийн болон норматив-арга зүйн удирдлагын суурь	Бүтэц зохион бүтээх, боловсруулахдаа мэдээллийн систем нь өндөр чанартай мэдээлэл, зохицуулалт, арга зүйн баримт бичгүүдийг агуулсан байх ёстой
системийн гаралт ба оролт дахь өрсөлдөөний хүч	Үйл ажиллагааны чиглэл, түүхий эд, материал, эд анги, тоног төхөөрөмж, боловсон хүчний ханган нийлүүлэгчийг сонгохдоо өрсөлдөөний хүчтэй байдалд дүн шинжилгээ хийж, өрсөлдөх чадвартай нийлүүлэгчдийг сонгох.
Нөөц: ханган нийлүүлэгчид өндөр чанартай хямд түүхий эд болон бусад нөөцийг олж авах	Шилдэгийг сонгохын тулд өрсөлдөөний орчин, ханган нийлүүлэгчдийн тоо, тэдгээрийн хоорондох өрсөлдөөний хүч, өрсөлдөх чадварыг байнга шинжилдэг. Өндөр чанартай, хямд түүхий эдийг олж авах боломжийг алдахгүйн тулд зах зээлийн параметрүүдийг хянах
бүх үе шатанд бүх төрлийн нөөцийн ашиглалтын бүртгэл, дүн шинжилгээ амьдралын мөчлөгбайгууллагын томоохон байгууламжууд	Ирээдүйд хэрэглэгчдийнхээ бараа бүтээгдэхүүний нөөцийг хэмнэх нь байгууллагын тэргүүлэх үйл ажиллагаа, өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох хүчин зүйл болох тул ийм дүн шинжилгээг дэмж.
нөөцийн үр ашгийг оновчтой болгох	Дэлхий нийтийн өрсөлдөөний зорилго бол нөөцийг хэмнэх, амьдралын чанарыг сайжруулах явдал учраас нөөцийг оновчтой болгох хүчин чармайлтыг дэмжинэ
Техникийн: Өмчийн бүтээгдэхүүн	Шинэ бүтээл, патентын тоог нэмэгдүүлэх чиглэлээр үргэлжлүүлэн ажиллана
патентлагдсан технологи, тоног төхөөрөмж	Технологийн дэвшилтэт тоног төхөөрөмжийн эзлэх хувийг нэмэгдүүлж, дундаж наслалтыг бууруулна
бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн чанар	Өргөдөл гаргах орчин үеийн аргуудөрсөлдөх давуу талыг хадгалахын тулд чанарын хяналт, урамшуулал
Менежер: менежерүүд	Өрсөлдөх чадвартай менежерүүдийн эзлэх хувийг нэмэгдүүлнэ
байгууллагын хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд дүн шинжилгээ хийх	Байгууллагын хууль тогтоомжийн шинжилгээний үр дүнд үндэслэн үйл явцыг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулж хэрэгжүүлэх шаардлагатай
түүхий эд, материалын нийлүүлэлтийг "цаг хугацаанд нь" зарчмын дагуу зохион байгуулах	Энэхүү өрсөлдөөний давуу талыг хадгалахын тулд материалын урсгалын бүх мөчлөгийн туршид өндөр сахилга батыг шаарддаг.
байгууллагын удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаа (өрсөлдөх чадвар).	тогтолцоог боловсруулж хэрэгжүүлэх
Байгууллага дахь чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаа	Цаашид энэхүү өрсөлдөөний давуу талыг хадгалахын тулд өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин, шинжлэх ухааны менежментийн аргыг ашиглах шаардлагатай
бүтээгдэхүүн, системийн дотоод болон гадаад баталгаажуулалт хийх	Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь олон улсын ISO 9000:2000 стандартад нийцсэн байх ёстой. чанарын удирдлагын шинжлэх ухааны хандлага, зарчим
Зах зээл: Байгууллагад шаардлагатай нөөцийн зах зээлд нэвтрэх	Энэхүү давуу талыг олж авахын тулд системийн (байгууллагын) оролт дахь зах зээлийн параметрүүдийг судалж, түүнийг хадгалах, зах зээлийн дэд бүтцийг хянах шаардлагатай.
бүтээгдэхүүний зах зээлд тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг	Энэхүү гол давуу талыг хадгалахын тулд байгууллагын бүх өрсөлдөөний давуу талыг хадгалах арга хэмжээг байнга авч байх шаардлагатай
байгууллагын бүтээгдэхүүний онцгой байдал	Энэхүү давуу тал нь бүтээгдэхүүний өндөр патентын чадвараас үүдэлтэй бөгөөд энэ нь эргээд орлуулах бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад өрсөлдөх чадварыг баталгаажуулдаг.
түгээлтийн сувгуудын онцгой байдал	Энэхүү давуу тал нь ложистикийн өндөр түвшинд хүрдэг бөгөөд өрсөлдөх чадвартай маркетерууд болон борлуулалтын ажилтнууд хадгалагддаг
байгууллагын бүтээгдэхүүний сурталчилгааны онцгой байдал	Давуу талыг хадгалахын тулд өндөр мэргэшсэн сурталчилгааны ажилчид, түүнд хангалттай хөрөнгө шаардлагатай.
борлуулалтыг дэмжих, борлуулалтын дараах үйлчилгээний үр дүнтэй систем	Давуу талыг өндөр мэргэшсэн эдийн засагч, сэтгэл зүйч, байгууллагын менежерүүд олж авдаг. Мэдээж хэрэг, шаардлагатай арга хэрэгслээр
Үнийн бодлого, зах зээлийн дэд бүтцийг урьдчилан таамаглах	Энэхүү өрсөлдөөний давуу талыг хадгалахын тулд бүтээгдэхүүнийхээ эрэлт, нийлүүлэлт, өрсөлдөөн гэх мэт хууль тогтоомжийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийж, өндөр чанартай мэдээллийн бааз, мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байх шаардлагатай.
Байгууллагын үр нөлөө: Ашигт ажиллагааны үзүүлэлтүүд (бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэл, хөрөнгө, борлуулалтын ашигт ажиллагааны харьцаанд үндэслэсэн)	Эдийн засгийн үзүүлэлтүүд нь байгууллагын үйл ажиллагааны чанарыг бүх тал, чиглэлээр тодорхойлдог. Тиймээс байгууллага өрсөлдөх давуу талаа хадгалахын тулд өсөх ёстой шинжлэх ухааны түвшинудирдлага.
Хөрөнгийн ашиглалтын эрч хүч (нөөцийн төрөл эсвэл хөрөнгийн эргэлтийн харьцаагаар)	Ашигт ажиллагааны түвшин, хөрөнгийн ашиглалтын эрч хүч, байгууллагын санхүүгийн тогтвортой байдлыг тус тусад нь тодорхойлдог
байгууллагын үйл ажиллагааны санхүүгийн тогтвортой байдал	Салбар дахь өрсөлдөөн өндөр байх тусам ашигт ажиллагаа, бүтээгдэхүүний өртөг бага байх боловч барааны чанар өндөр байх болно.
Мэдлэг ихтэй барааны экспортын эзлэх хувь	Өрсөлдөөн нь бүх нөөцийг ашиглах үр ашгийг нэмэгдүүлэх хүчин зүйл юм.

Хүснэгтэнд жагсаасан. 1.1 ба 1.2 Байгууллагын өрсөлдөх давуу талын гадаад, дотоод хүчин зүйлүүд нь хийсвэр байгууллагын хувьд хамгийн их боломжтой. Тодорхой аж ахуйн нэгжийн хувьд өрсөлдөх давуу талуудын тоо ямар ч байж болно.

“Ашиг тус бүрийн үнэ цэнийг цаг хугацааны явцад тоолж, дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Гэсэн хэдий ч бүх ашиг тусыг нэг үзүүлэлт болгон нэгтгэх нь бараг боломжгүй юм. ”

Зарчмын хувьд тухайн байгууллага одоогийн болон боломжит өрсөлдөгчдөөс хэдий чинээ их өрсөлдөх чадвартай байх тусам түүний өрсөлдөх чадвар, оршин тогтнох чадвар, үр ашиг, хэтийн төлөв өндөр байдаг. Үүний тулд менежментийн шинжлэх ухааны түвшинг дээшлүүлж, өрсөлдөхүйц шинэ давуу талыг олж авч, ирээдүйг илүү зоригтойгоор харах шаардлагатай байна.

1.6 Өрсөлдөөнт амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлүүд

Амжилтын гол хүчин зүйлсийг ихэвчлэн зах зээлийн шаардлагаас үүдэн компанид өрсөлдөгчдөөсөө давуу тал олгох хүчин зүйлүүд гэж нэрлэдэг.

Жишээлбэл, гол хүчин зүйл нь "экологийн цэг" байж болно, өөрөөр хэлбэл санал болгож буй бүтээгдэхүүнд (эсвэл ихэвчлэн цоо шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох шаардлагатай) одоо байгаа үйлдвэрлэгчид хангахгүй байх шаардлага байж болно.

Тиймээс пүүс бүр эзэлдэггүй зах зээлийн сегментийг эрэлхийлдэг Энэ мөч, мөн үүн дээр батлагдсан бөгөөд энэ нь арилжааны амжилтыг баталгаажуулдаг. Мэдээжийн хэрэг, "экологийн үүр" нь эрс ялгаатай байв.

Амжилтын гол хүчин зүйлүүд нь түгээлтийн сүлжээ, түүхий эдийн үйлдвэрлэлийн системийг сонгох бодлого гэх мэт өөрчлөлтүүд байж болно.

“Үндсэн хүчин зүйлс нь танай бүтээгдэхүүн болон танай компанийг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах замаар үргэлж илэрдэг. Харьцуулсны дараа дээд удирдлага нь аль үзүүлэлтээрээ өрсөлдөгчдөөсөө илүү гарах, аль үзүүлэлтээрээ түүнтэй нэг түвшинд үлдэх эсвэл ямар нэгэн байдлаар бууж өгөхөө шийддэг. ”

Заримдаа амжилтын гол хүчин зүйлүүд нь ийм шинж чанартай байдаг тул компани үүнийг өөрөө эзэмших боломжгүй байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Энэ нь энэ салбарт орох нь зүйтэй эсэхэд ноцтой эргэлзээ төрүүлж байгаа тул компанийн удирдлагын анхаарлын төвд байх ёстой.

"Гол хүчин зүйлсийг удирдахдаа хамгийн түрүүнд хийх ёстой зүйл бол юу болохыг олж мэдэх явдал юм..." гадаад орчин” буюу маркетингийн “дотоод орчин” нь амжилтын гол хүчин зүйлсийг ашиглахад саад тотгор учруулах үүрэгтэй. Дараа нь тухайн компани одоогийн нөхцөл байдлыг өөрчлөх боломжтой эсэхийг шийдэх; Хэрэв тийм бол өөрчлөлтийн хөтөлбөр боловсруулж, үгүй ​​бол өөр зах зээл эсвэл өөр салбарт ажиллах боломжийг судал. ”

Энэ асуудалд "хариуцлагын төв" гэж нэрлэгддэг компанийн дотоод бүтцийн элементүүдийн үүрэг маш чухал юм. Ихэнхдээ амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлүүд энд нуугдаж байдаг. Хариуцлагын төвүүд нь төлөвлөсөн санхүүгийн үзүүлэлтэд хүрэх тусгай үүрэг даалгавар өгдөг нэгжүүд юм.

Зардлын төвүүд нь материал, хөдөлмөрийн нөөцийн хэрэглээний стандартыг тогтоодог үйлдвэрлэлийн нэгжүүд юм. Эдгээр төвүүдийн менежерүүдийн зорилго бол бодит зардлын төлөвлөсөн хэмжээнээс хазайлтыг багасгах явдал юм.

Борлуулалтын төвүүд нь борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэхийн тулд үнийг бууруулахыг хориглодог боловч борлуулалтын хэмжээг хамгийн их байлгахыг эрмэлздэг борлуулалтын хэлтэс юм.

Захиргааны төвүүд нь зардал, үр дүнгийн стандартыг хатуу тогтоох боломжгүй засаг захиргааны нэгжүүд юм: энд хамгийн дээд хэмжээг хангах шаардлагатай. сайн чанарынмаркетингийн төсвийн зардлын зүйлд уян хатан байдлаар үйл ажиллагаа.

Ашгийн төвүүд нь ихэвчлэн "бүтээгдэхүүний чиг баримжаа" бүтцийн шугамд ямар нэгэн байдлаар холбогдсон бүх хэлтэс бөгөөд ашгийн хэмжээг тухайн хэлтэс нь удирдах чадвартай маркетингийн элементүүд дээр үндэслэн тогтоодог.

Хөрөнгө оруулалтын төвүүд. Тэдгээрийн хувьд үр ашгийн үзүүлэлт нь "хөрөнгийн өгөөж" (ашигласан хөрөнгийн татварыг хассан ашиг) юм.Эдгээр бүх төвүүд (компанийн хэлтэс) ​​нөөц бололцоогоо хамгийн их ашиглах боломжтой ийм эрхээр хангагдсан байдаг. Тиймээс өрсөлдөх чадварын гол хүчин зүйлүүд нь өрсөлдөөнт тэмцэлд компанид давуу талыг өгдөг бөгөөд энэ нь тэдгээрийг аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд ашиглах хэрэгцээг тайлбарладаг.

2. Байгууллага дахь өрсөлдөөний давуу талыг удирдах

2.1 Арнест ХК-ийн үйл ажиллагааны онцлог

Арнест компани нь өндөр технологи, үйлдвэрлэлийн хэмжээ, бүтээгдэхүүний борлуулалтын чиглэлээр аэрозолийн бизнест Оросын тэргүүлэгч компани юм. Тус компани нийгмийн хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэхэд маш их цаг хугацаа, мөнгө зарцуулдаг. Арнест нь 30 гаруй жилийн турш гоо сайхны бүтээгдэхүүн, гэр ахуйн химийн бодис үйлдвэрлэдэг.

Өмчлөлийн хэлбэр: хувийн өмч. Зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр: нээлттэй хувьцаат компани.

“Хувьцаат компани гэдэг нь ийм компани юм эрх бүхий капиталтодорхой тооны хувьцаанд хуваагддаг. Хувьцаа эзэмшигчид, i.e. Тухайн компанийн хувьцаа эзэмшигчид түүний үүргийн дагуу хариуцлага хүлээхгүй боловч компанийн үйл ажиллагаатай холбоотой хохирлын эрсдэлийг эзэмшиж буй хувьцааныхаа үнийн дүнгийн хүрээнд хариуцдаг. хязгаарлагдмал хариуцлага хүлээх. ”

“Хувьцаат компаниудыг нээлттэй, хаалттай гэж хуваадаг. Эхний тохиолдолд компанийн оролцогчид эзэмшиж буй хувьцаагаа бусад хувьцаа эзэмшигчдийн зөвшөөрөлгүйгээр эзэмшиж болно, хоёрдугаарт, хувьцааг зөвхөн оролцогчдын дунд хуваарилдаг. Нээлттэй хувьцаат компанийн хувьцаа эзэмшигчдийн тоо хязгааргүй. ”

дунд алдартай брэндүүд: "Сэтгэл татам", "Симфони", "Лир", "Үхлийн хүч", "Цэцэрлэг", "Мебеллюкс" гэх мэт. Эдгээр брэндүүдийг идэвхтэй хөгжүүлсний ачаар компани нь үс засах бүтээгдэхүүн, агаар цэвэршүүлэгч, бүх нийтийн шавьж устгах бодис, өнгөлөгчийн зах зээлд тэргүүлэгч байр сууриа хадгалсаар ирсэн.

Компанийн нэр төрлийг байнга сайжруулж байгаа бөгөөд өнөөдөр 350 гаруй бүтээгдэхүүн багтдаг. Бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг хамгийн нэр хүндтэй шагналуудаар удаа дараа баталгаажуулсан.

Тус үйлдвэр нь Европын тэргүүлэх компаниудын хамгийн орчин үеийн өндөр чанартай тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон. Үйлдвэрлэлийн хүчин чадал нь жилд 150 сая аэрозолийн савлагаа, 15 сая полимер сав юм.

Арнест нь Орос улсад анх удаа үйлдвэрлэл, бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын олон улсын түвшинд хүрсэн бөгөөд ISO 9001 чанарын системийн гэрчилгээ, ISO 14001-98 стандартын шаардлагад нийцсэн байгаль орчны гэрчилгээтэй.

Өнөөдөр тус компанийн бүтээгдэхүүнийг Орос, ТУХН-ийн орнууд, Балтийн орнууд, Ираны бүх хотуудад төлөөлдөг. Аж ахуйн нэгжийн гол түншүүдийн дунд дэлхийд алдартай Европын үнэртэн, гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг "Schwarzkopf", "L`oreal", "Unilever", мөн Оросын "Калина" концерн багтдаг.

Арнест компани нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд анхаарч, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэхийг хичээдэг. Хамгийн орчин үеийн шинэлэг технологийг ашиглах нь Арнестэд Орос дахь тэргүүлэгч статусаа хадгалах боломжийг олгодог.

Компанийн хамгийн чухал зорилтууд нь:

Аэрозоль зах зээлийн үндсэн сегмент дэх манлайллын байр суурийг хадгалах, сайжруулах,

Компанийн бүх ажилчдыг бизнесийн нийтлэг зорилго, компанийн үнэт зүйл, зарчим, хэм хэмжээ, дүрэмд үндэслэн нэгтгэх,

Газарзүйн тэлэлтээр дамжуулан гоо сайхны бүтээгдэхүүн, гэр ахуйн химийн бодис, шавьж устгах бүтээгдэхүүн дэх өөрийн оролцоог байнга өргөжүүлж, шинэ, сонирхол татахуйц зах зээл, сегментүүдэд нэвтрэх.

Арнест компани нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх бүх төрлийн үйлчилгээг үзүүлдэг.

Аж ахуйн нэгжид анхдагч (аэрозолийн сав эсвэл полимер сав) болон бүлгийн сав баглаа боодлын эд ангиудыг худалдаж авах, үйлдвэрлэх;

Бүх төрлийн түүхий эдийг дээд зэргээр худалдан авах шилдэг үйлдвэрлэгчиддэлхийн хаанаас ч, эсвэл үйлчлүүлэгчийн нийлүүлсэн түүхий эдтэй ажиллах;

Аж ахуйн нэгжид нэмэлт цэвэрлэгээ хийх, нүүрсустөрөгчийн түлшийг шаардлагатай даралтанд хүргэх;

Найрлага холих идэвхтэй бодисЕвропын үйлдвэрлэгчдийн шугам дээр аэрозолийн лааз, полимер саванд дүүргэх;

Хэвлэлийн өмнөх бэлтгэл, дизайныг Оросын хууль тогтоомжийн шаардлагад нийцүүлэх;

Хэрэглэгчийн хүсэлтийн дагуу жор боловсруулах;

Шаардлагатай бичиг баримтыг бүхэлд нь бүртгэж, бэлэн бүтээгдэхүүнийг баталгаажуулах;

Бэлэн бүтээгдэхүүнийг өөрийн агуулахад хадгалах;

Бэлэн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчийн агуулахад хүргэх оновчтой логистикийн схемийг боловсруулах.

Судалгаанд хамрагдаж буй байгууллага нь байгууллагын хөгжлийн стратеги, ялангуяа дунд зэргийн өсөлтийн стратегийн хүрээнд үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд үүнийг ашиглах нь авхаалж самбаатай байхыг шаарддаг; гадаад нөөцийг ашиглах; бизнесийг төрөлжүүлэх; суурь судалгааг өргөжүүлэх; инновацийг хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн хүчин чармайлтыг төвлөрүүлэх.

хэтийн төлөв Цаашдын хөгжилАрнест ХК нь Оросын болон гадаадын худалдан авагчдын бүтээгдэхүүний хэрэглээ нэмэгдсэнтэй холбоотой юм.

Үйлдвэрлэлийн хэмжээ өсч байгаа хэдий ч компани нь хэрэгжүүлэх шаардлагатай түвшинд хараахан хүрээгүй байгаа нь багаар өрсөлдөх давуу талыг удирдахад тулгарч буй бэрхшээлийг тогтвортой, зорилготойгоор шийдвэрлэх боломжийг олгож байна.

2.2 ХК-ийн зохион байгуулалтын бүтэц"Арнест"

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг удирдах чиг үүргийг эдийн засаг, зохион байгуулалт, нийгэм, сэтгэл зүйн харилцаахамтдаа.

Боловсон хүчний удирдлагын тогтолцооны зохион байгуулалтын бүтэц нь боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоо, албан тушаалтнуудын харилцан хамааралтай нэгжүүдийн багц юм.

Удирдлагын төвлөрөл өндөр байна. Байгууллагын бүтцийн үндэс болсон удирдлагын зарчим:

Доод түвшин бүрийг дээд шат нь хянадаг бөгөөд түүнд захирагддаг удирдлагын түвшний шатлал;

Удирдлагын ажилтнуудын эрх мэдэл, үүрэг хариуцлага нь шатлал дахь байр суурьтай тохирч байх;

Хөдөлмөрийн үйл явцыг бие даасан чиг үүрэг болгон хуваах, гүйцэтгэсэн чиг үүргийн дагуу ажилчдыг мэргэшүүлэх;

Үйл ажиллагааг албан ёсны болгох, стандартчилах, ажилчдын үүргээ биелүүлэх жигд байдлыг хангах, янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх зохицуулалт.

Удирдах зөвлөлийг ерөнхийлөгч тэргүүлдэг бөгөөд захирлуудын зөвлөлөөс томилдог хэд хэдэн гишүүнээс бүрддэг. Энэ нь ажлын тодорхой чиглэлийг удирддаг, гишүүд нь ТУЗ-ийн хуралдаанд асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцдог. ТУЗ нь хувьцаа эзэмшигчдийн нэгдсэн хуралд жилийн тайлан, тайлан баланс, ашиг хуваарилах төслийг танилцуулдаг. Удирдах зөвлөлийн чиг үүрэг: одоогийн төлөвлөлт; судалгаа, боловсруулалт, үйлдвэрлэл, борлуулалтын удирдлага; үйл ажиллагааны тодорхой чиглэл, хөтөлбөр, аргачлалыг боловсруулах; удирдлагын зохион байгуулалтын хэлбэрийн талаар шийдвэр гаргах; удирдлагын доод шатны албан тушаалтнуудад эрх мэдлийг шилжүүлэх; хийх боловсон хүчний бодлого; компанийн санхүүгийн байдалд хяналт тавих; компанийн төсвийг батлах; үйл ажиллагааны ашигт ажиллагааг хянах; компани доторх харилцаа холбоо, төлбөр тооцоог хангах.

ТУЗ-ийн ажлын чанарын хамгийн чухал шалгуур бол тогтвортой ашиг, борлуулалтын оновчтой хэмжээ, бүтээгдэхүүний өндөр чанар, шинэлэг байдал, түүнчлэн хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ юм.

Удирдлагын дунд шат нь бүх хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулах замаар компанийн үйл ажиллагаа, хөгжлийн үр ашгийг хангах зорилготой юм.

Төвийн үйлчилгээ гэдэг нь маркетинг, төлөвлөлт, зохицуулалт, нягтлан бодох бүртгэл, хяналт, шинжлэх ухаан, техникийн болон үйлдвэрлэл, борлуулалтын үйл ажиллагааны удирдлага гэсэн хамгийн чухал удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэдэг функциональ үйлчилгээ юм. Төвийн үйлчилгээний үйл ажиллагааны үндэс нь үйлдвэрлэлийн хэлтэс дэх холбогдох хэлтсүүдийн ажлыг зохицуулах явдал юм. Төвийн үйлчилгээний үндсэн үйл ажиллагаа нь функциональ холболтыг хэрэгжүүлэх явдал юм.

Удирдлагын доод түвшин нь бүтцийн хэлтэс дэх эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохион байгуулахад тулгарч буй асуудлыг шуурхай шийдвэрлэхэд чиглэгддэг бөгөөд гол зорилго нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, ашиг олох зорилгоор тогтоосон даалгаврыг биелүүлэх явдал юм.

Үйлдвэрлэлийн хэлтэст жижиг нэгжүүд - хэлтэс, салбарууд орно. Хэлтсүүдийг одоогийн асуудлыг шийдвэрлэхэд бүрэн бие даасан менежерүүд удирддаг.

2.3 Арнест ХК-ийн маркетингийн стратеги, зорилго

Зах зээлийн харилцааны хөгжлийн хүрээнд Арнест ХК нь аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааны янз бүрийн талуудын үйл ажиллагааны болон бараг өдөр тутмын шинжилгээнд онцгой анхаарал хандуулдаг.

Зах зээлийн эдийн засагт аж ахуйн нэгжийн хамгийн дээд, гол зорилго бол ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Гэсэн хэдий ч байгууллагын хөгжил, үйл ажиллагааны тодорхой үе шатанд завсрын зорилтууд бас байдаг, жишээлбэл: алдагдалгүй ажиллах; бараа, үйлчилгээний зах зээлд томоохон хувийг эзлэх; эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн бүтээгдэхүүний нийлүүлэлтийг зохицуулах; борлуулалтын зах зээлийг өргөжүүлэх; үзүүлэлтүүдийн хамгийн их өсөлтийг хангах;

Эдгээр завсрын зорилго бүр нь гол (үндсэн) зорилгодоо хүрэх арга хэрэгсэл болж байдаг. Арнест ХК-ийн стратегийн гол зорилго нь Оросын аэрозолийн бизнесийн зах зээлд урт хугацааны өрсөлдөх чадварыг хадгалах явдал юм. Энэхүү зорилгодоо хүрэхийн тулд Арнест ХК нь дараах стратегийг хэрэгжүүлдэг.

1. Орос, ТУХН-ийн зах зээлд анхаарлаа хандуулж, дотоодын зах зээлийг тэлэх замаар хөгжих замаар өсөх.

2. Экспортод гаргах бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээ, эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх.

3. Хэрэглэгчдэд чиглэсэн хөгжлийн стратеги - бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх компанийн захиалгыг хэрэгжүүлэх, хөнгөлөлтийн системийг бий болгох, компанийн дэлгүүрүүдийн байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлтийг боловсруулж хэрэгжүүлэх.

Арнест ХК-ийн маркетингийн стратеги:

Үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулахын зэрэгцээ борлуулалтын тоог нэмэгдүүлэх;

Ирээдүйтэй зах зээлийн сегмент дээр төвлөрөх;

Бүтээгдэхүүний ялгаа;

Худалдан авагчдад зориулсан хөнгөлөлтийн систем, хэрэглэгчийн картыг хөгжүүлэх;

Ижил бодолтой үйлчлүүлэгчдийн клуб байгуулах;

Үйлчлүүлэгчид чиглэсэн стратеги бий болгох.

2.4 Арнест ХК-ийн зах зээл, өрсөлдөөнт орчны шинжилгээ

Өрсөлдөөнт орчныг тасралтгүй хянах нь зах зээлийн нөхцөл байдалд аналитик үнэлгээ хийх, зах зээлийн хэрэгцээг хамгийн үр дүнтэйгээр хангах үйлдвэрлэлийн чиг баримжаа олгох зайлшгүй нөхцөл юм.

Аж ахуйн нэгжид өндөр чанартай менежментийг хангахын тулд өрсөлдөх чадварын чиглэлээр ирээдүйтэй стратеги боловсруулж, эдийн засгийн удирдлагын бүх талаар шаардлагатай зохион байгуулалтын арга хэмжээг авах ёстой.

Аж ахуйн нэгжийн гол өрсөлдөгчид нь: "Өрхийн химийн бодисын үйлдвэр" ХХК, "Дзержинскийн гэр ахуйн химийн бодис" ХК, "Спектр" ХК, "Вершина" ХХК, "Өрхийн химийн бодисын үйлдвэр" ХК юм. Зураг дээр "Арнест" ХК-ийн аэрозолийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдийн зах зээл дэх эзлэх хувь, түүнчлэн түүний гол өрсөлдөгчдийн эзлэх хувийг харуулав.

Цагаан будаа. Зах зээлийн хувийг хуваарилах

Аэрозоль бүтээгдэхүүний зах зээлийг өргөжүүлэхийн зэрэгцээ өрсөлдөөнийг нэмэгдүүлэх нь бүтээгдэхүүний нэр төрлийг шинэчлэх, чанарыг сайжруулах нэмэлт шаардлагыг бий болгодог. Өрсөлдөгчдийн давуу тал нь одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчдээ алдахад хүргэдэг; мөн зах зээлд эзлэх хувийг алдахад хүргэдэг.

Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд аж ахуйн нэгж нь өрсөлдөгчдөөсөө хоцрох шалтгааныг олж, арилгахаас гадна бусад давуу талуудаар өрсөлдөгчөө "давж" оролдох ёстой.

“Хэрэглэгчийн байгууллагууд ийм зах зээл дээр бараа худалдан авах талаар тодорхой удирдамжтай байдаг. Эдгээр нь барааны алдартай байдал, худалдагчийн найдвартай байдал, чанарын тогтвортой байдал, хүргэлтийн найдвартай байдал, үнийн боломжийн байдал юм. Үүний зэрэгцээ, тодорхой нөхцөлд тодорхой тодорхой хүчин зүйлүүд илүү чухал болж магадгүй юм. ”

Үндсэндээ өрсөлдөгчдөөс аливаа давуу талыг инноваци хийх замаар олж авдаг тул зах зээлийн давуу талыг бий болгодог аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд шинэ техник, технологийн элементүүдийг нэвтрүүлэх чадвар нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Өрсөлдөөн ихтэй орчинд чанар, үнэ, түгээлтийн давуу тал нь өнөөгийн зах зээлд амжилтанд хүрэх амин чухал хүчин зүйл юм.

2.5 Арнест ХК-ийн чанарын бодлого нь өрсөлдөх давуу тал

Арнест ХК-ийн тэргүүлэх зорилго нь хэрэглэгчид болон бусад сонирхогч талуудын шаардлага, хүлээлтийг хангах, энэ үндсэн дээр компанийн нэр хүндийг хадгалах, бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд "Арнест" ХК нь:

Төрөл бүрийн бүтээгдэхүүнийг байнга шинэчилж, шинэ төрлийн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг нэмэгдүүлэх;

Орчин үеийн тоног төхөөрөмжид суурилсан шинэ технологи нэвтрүүлэх;

Экологийн чиглэлээр байгаль орчны хууль тогтоомж болон бусад заавал биелүүлэх шаардлагыг дагаж мөрдөх;

Татгалзах сөрөг нөлөөхүрээлэн буй орчны талаархи түүний үйл ажиллагаа;

Ажилтнуудын байгаль орчны соёлыг төлөвшүүлэх;

Бүх ажилчдыг чанар, байгаль орчны асуудлаар сургах;

Чанарыг сайжруулах үйл ажиллагаанд ажилтнуудыг татан оролцуулах;

Бүх оролцогч талуудтай харилцан ашигтай түншлэлийг бий болгох;

ГОСТ Р ISO 9001-2001, ГОСТ Р 14001-98 стандартын шаардлагын дагуу "Арнест" ХК-ийн үнэртэн, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, гэр ахуйн химийн бодисын чанарын нэгдсэн удирдлагын тогтолцоог сайжруулах.

Арнест ХК-ийн удирдлага нь энэхүү бодлогыг дагаж мөрдөж, бүх ажилчдаа хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай нөөц, нөхцөлөөр хангах үүрэгтэй.

Оросын ARNEST компани нь 2000 онд олон улсын чанарын ISO 9001-96 стандартын шаардлагад нийцсэн гэрчилгээ авч, өөрийгөө өндөр түвшний аж ахуйн нэгж гэж зарлав.

2003 оны 4-р сард чанарын удирдлагын тогтолцоог ISO 9000 цуврал стандартын шинэ хувилбарын дагуу дахин баталгаажуулсан.

2004 оны 12-р сард Арнест ХК-ийн байгаль орчны удирдлагын тогтолцоо нь ISO 14000 цуврал стандартын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулсан.

Эдгээр гэрчилгээг авах нь тухайн компани бүтээгдэхүүнийхээ чанарт төдийгүй бүс нутгийн байгаль орчны нөхцөл байдалд санаа тавьдаг гэсэн үг юм.

Бүтээгдэхүүний найдвартай байдал нь түүхий эд, материалын орж ирж буй хяналтаас эхлээд бэлэн бүтээгдэхүүний хяналт хүртэлх аж ахуйн нэгжид байгаа хяналтын төрлөөр хангагдана.

Бүтээгдэхүүн, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, эд анги, түүхий эдийн олон улсын стандартад нийцэж байгаа эсэхийг баримт бичгийн өргөн сүлжээгээр хянадаг. Бүтээгдэхүүнд тавигдах зайлшгүй шаардлагууд нь:

Бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, найрлагын найдвартай байдал нь үйлчлүүлэгчдийн амь нас, эрүүл мэндийн аюулгүй байдлыг баталгаажуулдаг.

Озонд ээлтэй түлш ашиглан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх нь байгаль орчныг хамгаалахад тусалдаг.

2.6 Арнест компанийн өрсөлдөх давуу тал

Arnest компанийн өрсөлдөхүйц гол давуу талууд нь:

Зах зээлийн гол цэгүүдэд өөрсдийн хүчирхэг брэндүүд байгаа эсэх;

ISO 9001-2001 (чанарын удирдлагын тогтолцоо), ISO 14001-2000 (экологи) байгаа эсэх;

Хөнгөн цагаан цилиндрийг өөрийн үйлдвэрлэл. Орос улсад "Арнест" ХК-аас гадна ийм үйлдвэрлэл зөвхөн нэг үйлдвэрт байдаг. Бүх аэрозолийн бүтээгдэхүүний бараг тал хувийг зөвхөн хөнгөн цагаан лаазанд дүүргэх боломжтой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь үсний засалт хийх хөөс (хөөс), үнэр дарагч ба хөлрөлт намдаах үйлчилгээ, олон тооны антистатик бодис, зарим цэвэрлэгээний бүтээгдэхүүн болон түрэмгий найрлагатай бусад бүх бүтээгдэхүүнд хамаарна. Хөнгөн цагаан цилиндрийн өвөрмөц байдлаас гадна тэдгээрийн үйлдвэрлэл нь цагаан тугалга дээр анхны хэвлэх, дараа нь цувисан хуудсыг нугалах, гагнах зэрэгт суурилсан цагаан тугалга цилиндр үйлдвэрлэхтэй харьцуулахад илүү өндөр хөдөлгөөнтэй байдаг;

Хэд хэдэн тохируулгын толгой, хэд хэдэн төрлийн таг, шүршигч таг зэрэг Европын стандартын хавхлага, шүршигч төхөөрөмжийг дотооддоо үйлдвэрлэдэг. "Арнест" ХК нь хавхлага, цорго үйлдвэрлэх бүрэн мөчлөгийг хэрэгжүүлсэн бөгөөд энэ нь дүүргэх хэрэгцээг бүрэн хангахаас гадна хэрэглэгчдэд тусад нь зарах боломжийг олгодог. Үйлдвэрлэсэн хавхлаг, тагны чанар нь үндэстэн дамнасан хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангадаг;

Цагаан тугалга цилиндр үйлдвэрлэх. Арнест ХК-ийн нутаг дэвсгэр дээр 100 сая хүртэлх хүчин чадалтай цагаан тугалга цилиндр үйлдвэрлэдэг Германы үйлдвэр байдаг. онд. Бүтээгдэхүүний чанар нь энэхүү үйлдвэрлэгчийг ОХУ-ын цорын ганц үйлдвэр бөгөөд бүтээгдэхүүн нь үндэстэн дамнасан үйлчлүүлэгчдийн аэрозолоор дүүргэх цагаан тугалга савлагааны эрэлт хэрэгцээг хангадаг;

Нүүрсустөрөгчийн түлшний орчин үеийн агуулах, нүүрсустөрөгчийн түлшийг цэвэрлэх төхөөрөмж. Бүх төрлийн бүтээгдэхүүний 8 төрлийн даралт, хольцыг үйлдвэрлэдэг.

"Арнест" ХК нь түлш үйлдвэрлэх өөрийн үйлдвэртэй бол Оросын аэрозоль үйлдвэрлэгчдийн аль нь ч, дэлхийн үйлдвэрлэгчдийн 90 хүртэлх хувь нь ийм чадваргүй боловч бэлэн хольц худалдаж авдаг. Нэмж дурдахад, өрсөлдөөний ноцтой давуу тал бол UVP цэвэршүүлэх систем бөгөөд энэ нь цэвэршүүлээгүй хямд изобутан фракцыг худалдан авах боломжийг олгодог бөгөөд аэрозолийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг нь өрсөлдөгчдөөсөө дор хаяж 40% хямд байх болно;

Түүхий эд, бэлэн бүтээгдэхүүний өөрийн агуулах: "L"Oreal-ийн логистикийн агуулах байгаа эсэх, импортын барааны гаалийн бүрдүүлэлт хийх өөрийн түр хадгалах агуулах (түр хадгалах агуулах) байгаа эсэх Агуулахын терминал (11 мянган кв. м.) .) дуусч байна;

Өөрийн STC (шинжлэх ухаан, техникийн төв) - жор боловсруулах, гэрчилгээжүүлэх, муж. бүртгэл. Өөрийн итгэмжлэгдсэн химийн шинжилгээний лаборатори;

MS Axapta ERP системийг нэвтрүүлсэн;

Өргөн, хөгжиж буй түгээлтийн сүлжээ, одоогоор Орос болон гадаадад 100 гаруй компанитай;

Хүчтэй удирдлагын баг эцсийн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Арнест компанийн өрсөлдөх давуу талуудын дээрх дүн шинжилгээнд үндэслэн тус компани амжилттай ажиллаж байна гэж дүгнэж болно. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаааэрозолийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах, түүний дотор энэ зах зээл дээрх ижил төстэй объектуудтай харьцуулахад өрсөлдөөнийг тэсвэрлэх чадвартай тул.

Дүгнэлт

Дүгнэж хэлэхэд аливаа байгууллага ширүүн өрсөлдөөнд тэсч үлдэх эсвэл ялахын тулд өрсөлдөгчдөөсөө тодорхой давуу талтай байх ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Компанийн чадавхи, өрсөлдөөний нөлөөллийн эх үүсвэрийн талаархи мэдлэг нь компани өрсөлдөгчидтэй нээлттэй сөргөлдөөнд орох, үүнээс зайлсхийх боломжтой газруудыг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгоно.

Байгууллага нь одоогийн болон боломжит өрсөлдөгчдөөс илүү их өрсөлдөөний давуу талтай байх тусам түүний өрсөлдөх чадвар, оршин тогтнох чадвар, үр ашиг, хэтийн төлөв өндөр байдаг. Үүний тулд менежментийн шинжлэх ухааны түвшинг дээшлүүлж, өрсөлдөхүйц шинэ давуу талыг олж авах шаардлагатай байна.

Арнест компани нь өндөр технологи, үйлдвэрлэлийн хэмжээ, бүтээгдэхүүний борлуулалтын чиглэлээр аэрозолийн бизнест Оросын тэргүүлэгч компани юм.

Компанийн стратеги нь хэрэглэгчдэд дээд зэргийн чанартай бүтээгдэхүүнийг санал болгох оновчтой арга замыг олох явдал юм. Байгууллага нь санал болгож буй бүтээгдэхүүний нэр төрлийг байнга нэмэгдүүлж, бизнесийн маркетингийн бүрэлдэхүүн хэсгийг хөгжүүлэхийг хичээдэг.

Мөн "Арнест" ХК-ийн тэргүүлэх зорилго нь хэрэглэгчид болон бусад сонирхогч талуудын шаардлага, хүлээлтийг хангах, энэ үндсэн дээр компанийн нэр хүндийг хадгалах, бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Арнест компанийн өрсөлдөөний давуу талыг судлах нь аэрозолийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах чиглэлээр амжилттай ажиллаж байгааг харуулж байна, тэр дундаа тус компани энэ зах зээл дэх өрсөлдөгчдөөсөө тодорхой давуу талтай байдагтай холбоотой.

Ном зүй

1) Беляев В.И. Маркетинг: онол практикийн үндэс. – М.: KNORUS, 2005. – 672 х.

2) Бурцева Т.А., Сизов В.Ц., Цэн О.А. Маркетингийн удирдлага. – М.: Экономит, 2005. – 271 х.

3) Шүд A.T. Стратегийн удирдлага. – М.: Проспект, 2007. – 432 х.

4) Лапуста М.Г. Аж ахуйн нэгжийн захирлын лавлах. – М.: INFRA-M, 2004. – 912 х.

5) Маркова В.Д. Маркетингийн удирдлага. – M. Омега-Л, 2007. – 204 х.

6) Океанова З.К. Маркетинг. – М.: Проспект, 2007. – 424 х.

7) Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 х.

8) Парахина В.Н., Максименко С.В., Панасеенко С.В., Стратегийн менежмент. – М.: KNORUS, 2007. – 496 х.

9) Петров А.Н. Стратегийн удирдлага. – Санкт-Петербург: Петр, 2007. – 496 х.

10) Портер М.Э. Өрсөлдөөн. – М.: Уильямс, 2005. – 608 х.

11) Раздорожный А.А. Байгууллагын (аж ахуйн нэгжийн) удирдлага. – М.: Шалгалт, 2006. – 637 х.

12) Резник Г.А., Спирина С.Г., "Маркетинг" мэргэжлийн талаархи танилцуулга. – Ростов н/д.: Финикс, 2006. – 224 х.

13) Синяева М.А. Жижиг бизнес дэх маркетинг. – М.: НЭГДЭЛ-ДАНА, 2006. – 287 х.

14) Титов В.И. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг. – М.: Эксмо, 2008. – 416 х.

15) Фахтудинов Р.А. Стратегийн удирдлага. – М.: Дело, 2005. – 448 х.

16) Фахтудинов Р.А. Байгууллагын өрсөлдөх чадварыг удирдах. – М.: Эксмо, 2006. – 544 х.

17) Цахаев Р.А., Муртизалиева Т.В. Алиев С.А., Маркетингийн үндэс. - М.: Шалгалт, 2005. – 448 х.

Резник Г.А., Спирина С.Г., "Маркетинг" мэргэжлийн талаархи танилцуулга. – Ростов н/д.: Финикс, 2006. – 87 х.

Маркова В.Д. Маркетингийн удирдлага. – M. Омега-Л, 2007. – 136 х.

Резник Г.А., Спирина С.Г., "Маркетинг" мэргэжлийн талаархи танилцуулга. – Ростов н/д.: Финикс, 2006. – 100 х.

Резник Г.А., Спирина С.Г., "Маркетинг" мэргэжлийн талаархи танилцуулга. – Ростов н/д.: Финикс, 2006. – 101 х.

Лапуста M.G. Аж ахуйн нэгжийн захирлын лавлах. – М.: INFRA-M, 2004. – 16 х.

Титов В.И. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг. – М.: Эксмо, 2008. – 36 х.

Океанова З.К. Маркетинг. – М.: Проспект, 2007. – 160 х.

Дууссан төслүүдийн тоо, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэмжээ, амжилттай тохиолдлуудыг нийтлэх талаар ярилц. Өөрийгөө магтах биш, харин таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэр их ашиг тус авчирсныг харуулах нь маш чухал юм.

Таны үйлчилгээ ашигтай юу? Энэ тухай бидэнд хэлээрэй!

Боломжит үйлчлүүлэгчид баталгаажуулалтыг авахын тулд бодит үйлчлүүлэгчдийнхээ нийгмийн сүлжээний профайл/компанийн вэбсайт руу линк оруулан сэтгэгдлийг нийтлээрэй. Хүмүүсийн 90% нь эдгээр тоймуудын үнэн зөв эсэхийг шалгахгүй, гэхдээ таны ийм нээлттэй байдал нь тэдний итгэлийг олох болно.

Чанар/үйлчилгээний өндөр түвшин

Мөн стандарт үргэлжлэл: "Манай компанид тусгай сургалтанд хамрагдсан өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд ажилладаг."

Бүх Мэргэжилтнүүдийн мэргэшил нь үйлчилгээний түвшинг заагаагүй болноХэрэв танай ажилчид "Үйлчлүүлэгчийг хэрхэн долоох вэ" сэдвээр сургалтанд хамрагдаагүй бол.

Олон улсын үйлчилгээний стандартыг боловсруулсан зочид буудлуудын жишээг авч үзье. Гурван одтой зочид буудалд орж буй хүн түүнийг юу хүлээж байгаа талаар тодорхой төсөөлөлтэй байдаг: дор хаяж 12 хавтгай дөрвөлжин метр талбайтай өрөө. м, үнэгүй савласан ус, алчуур, саван, ариун цэврийн цаас бүхий угаалгын өрөө.

Танай компанид үйлчлүүлэгч юу хүлээж болох вэ?

Түүнд засвар хэр хурдан хийгдэх эсвэл барааг хүргэх талаар бичээрэй. Өргөдлийг хүлээн авахаас эхлээд үр дүн хүртэл алхам алхмаар асуудлыг шийдэхийн тулд хувийн менежер хэрхэн ажиллахыг тайлбарла. Захиалга хийж дууссан ч гэсэн та үргэлж туслахад бэлэн гэдгээ түүнд итгүүл.

Томоохон гэрээний талаар компани руу утасдаж байна гэж төсөөлөөд үз дээ, борлуулалтын төлөөлөгч "Бид өдрийн хоол идэж байна, дараа нь бидэн рүү залгаарай" гэж хариулна. Тэгээд утсаа тасалдаг. Та түүн рүү залгах уу эсвэл өөр нийлүүлэгч олох уу?

Хэрэв компанийн ажилчид эелдэг, найрсаг бус байвал таны "өндөр түвшний үйлчилгээ" үнэ цэнэгүй болно.

Танай ажилчид юу хийж чадах вэ?

Хэрэв та ажилчдынхаа мэргэжлийн талаар сайрхахыг хүсч байвал тэдний мэргэшлийг хаанаас авсан, мэргэжлээрээ хэр удаан ажиллаж байгаа, юу хийж чадах талаар тусад нь хэлээрэй.

Хувь хүний ​​хандлага

Энэ илэрхийлэл нь боломжит худалдан авагчдыг удаан хугацаанд итгүүлээгүй тул маш хачирхалтай юм. Ихэнхдээ тэд түүнийг зүгээр л анзаардаггүй бөгөөд хэрэв анзаарсан бол тэд эргэлзэж инээмсэглэж, сэтгэлээрээ "за яахав, мэдээжийн хэрэг" гэж хэлдэг.

Надад итгэхгүй байна уу? Өрсөлдөгчдийнхөө вэбсайтыг хараарай - 100 тохиолдлын 99-д нь энэ хэллэгийг "Компанийн тухай" хуудаснаас биш бол өөр хуудаснаас олох болно.

Ерөнхий хэллэгийг тодорхой мэдээллээр солих.

Төсөл боловсруулах эсвэл захиалгыг дуусгахдаа найддаг бүх зүйлээ цэгээр жагсаа. “Хувь хүний ​​хандлага” гэдэг ойлголтыг юу гэж ойлгож байгаагаа тайлбарлана уу.

Хэрэглэгчийн хүслийг биелүүлэхийг нэгдүгээрт тавих нь гарцаагүй. Гэхдээ бусад хүмүүс ч мөн адил зүйл хийж байгааг та ойлгож байна. Зөвшөөрч байна, ногоон өнгөтэй байхыг мөрөөддөг үйлчлүүлэгчдэд зориулж улаан гал тогооны өрөө хийдэг дизайнерыг төсөөлөхөд хэцүү байдаг.

Хэрэглэгчийн хүслийг хэрхэн биелүүлж байгаагаа харуул

бичих, таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах системд юу багтсан бэ →

• Үйлчлүүлэгч бүрийн хэрэгцээг тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврын онцлогоос хамааран хэрхэн хангах вэ. Төсөл боловсруулах, захиалга дуусгахдаа яг юуг анхаардаг вэ?

• Үйлчлүүлэгчийн үзэмжээр стандарт гэрээнд хамтын ажиллагааны нэмэлт ямар нөхцлүүдийг оруулж болох вэ: төлбөрийн өөр өөр схем, хувь хүний ​​хөнгөлөлт, хүргэлт, угсралт.

• Үйл явцад оролцохыг хүсч буй үйлчлүүлэгчийн эрх мэдэл хэр өргөн бэ, эсвэл тохируулах боломжтой. Ямар үед хүслийг хүлээж авахаа больсон бэ?

Хямд үнэ ба/эсвэл гайхалтай саналууд

Өөр нэг "юу ч биш" тамга. Хэрэв та зөвхөн бага төдийгүй өндөр үнэ нь борлуулалтыг ижил амжилтанд хүргэж чадна гэж үзвэл энэ давуу тал нь огт хэрэггүй болно.

Та хямд үнээр үйлчлүүлэгчдийг татахыг оролдож байна уу? Ингэж болохгүй!

Хоосон үгсийн оронд шударга тоо ашиглана уу.

Жишээ нь: Скандинавын хэв маягийн гал тогооны өрөөг метр квадрат тутамд 20,000 рубльээс эхэлдэг үнээр санал болгож байна, үндсэн багцад стандарт хэсэг, ширээний тавцан, угаалтуур, аяга таваг хатаагч орно.

Эсвэл: 1-р сард бид "Чикардос" цуглуулгын үнийг 30% бууруулж байна - 3 метрийн урттай гал тогооны өрөө захиалахдаа 25,000 рубль хэмнэнэ.

Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчээ татах өөр зүйлгүй компаниуд хямд үнээр ярьдаг. Худалдан авагчийн хамгийн бага математикийн ур чадварыг бүү үгүйсгэ. Надад итгээрэй, тэр өөрөө үнийг харьцуулах ажлыг маш сайн хийх болно.

Бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо худалдан авагч хэд хэдэн өөр (ижил биш!) сонголтыг харьцуулдаг:

• модон байшин - тоосго, агааржуулсан бетонтой
• цагаан алтны үнэт эдлэл - мөнгө, цагаан алтаар
• нүүрний mesotherapy - баримлын массаж, плазм өргөлттэй.

Харьцуулах хүснэгт хий, үр дүнд үндэслэн таны санал хамгийн найдвартай, хамгийн хурдан хүрэх, удаан эдэлгээтэй (дулаан, нэр хүндтэй, тав тухтай - бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ давуу талыг сонгох) ялах болно. Тэгээд үнэ нь цаанаа л бүдгэрнэ.

Өргөн хүрээний

Эдгээр хоосон зайгүй 18 тэмдэгтийг үйлчлүүлэгч асуудлаа шийдвэрлэх арга гэж үзвэл давуу тал болно →

Энэ нь юу өгч байгааг тайл өргөн хүрээний

• Тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнээс сонгох боломж. Та хэдэн арван эсвэл бүр хэдэн зуун алтан бөгж санал болгож болох ч худалдан авагч нь тодорхой хэмжээгээр сонирхож байна. Хэрэв энэ нь онлайн дэлгүүрийн дэлгэцэн дээр байхгүй бол үйлчлүүлэгчийн хувьд төрөл бүрийн баялаг гэсэн уриа нь zilch хэвээр байх болно. Эхэндээ үнэнч зочин дахин урам хугарахгүйн тулд дараагийн удаа өрсөлдөгчид рүү очих болно.

• Холбогдох бүтээгдэхүүнийг худалдан авах боломж- хайруулын тавагны таг, амьтны үсийг цуглуулах сойз - тоос сорогч, дэлгэц цэвэрлэх салфетка - монитор. Энэ нь хоёр талдаа ашигтай. Үйлчлүүлэгч бүх зүйлийг нэг дороос худалдаж аваад хүргэлтийг хэмнэж, худалдагч ашгаа 5-15% -иар нэмэгдүүлдэг.

• Түлхүүр гардуулах үйлчилгээг захиалах боломжтой. Компанийн өргөн хүрээний үйлчилгээний талаар ярихдаа тэдгээрийг жагсаан бич. Тэдгээрийн алийг нь тусад нь, алийг нь зөвхөн багц хэлбэрээр өгөхийг зааж өгнө үү. Жишээлбэл, зөвлөх компани нь зөвхөн олон үе шаттай компанийн бүртгэлийн үйлчилгээний нэг хэсэг болгон нэр өгдөг бол баримт бичгийг бэлтгэхэд туслах нь түүний хамрах хүрээнээс гадуур байж болно.

Ихэнхдээ ашиггүй ашиг тусын жагсаалтыг "Бидний тухай" хэсэгт байрлуулсан байдаг. Аль хэдийн зассан уу? Агуу их! Одоо та "Тухай" хуудаснаас үйлчлүүлэгчдийг ятгах бүх аргыг ашигласан эсэхээ шалгаарай. Тэмдэгтэнд хүрсэн аргументуудыг анхаарч үзээрэй.

Сэтгэгдлээ хүлээн зөвшөөр, танай компанид бие даасан хандлагатай мэргэжлийн мэргэжилтнүүд ихэвчлэн ажилладаг уу? 😉

Зохиогчийн Тухай.

Өгүүлэлд бид дэлхийн хэмжээний компаниудын жишээн дээр өрсөлдөх давуу талуудын талаар ярих болно, бид янз бүрийн салбаруудад бизнесийн давуу талыг бий болгох онцлогуудыг авч үзэх болно: банкны салбар, аялал жуулчлал, зочид буудлын зах зээл дээр бид тус тусад нь авч үзэх болно. орчин үеийн дэлхийн чиг хандлагыг харгалзан бөөний болон жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүдэд өрсөлдөх давуу талыг бий болгох онцлогийн талаар ярих.

1. Хүн бүрт зориулсан универсал
2. Худалдааны салбарт давуу тал

Хүн бүрт зориулсан универсал

Өрсөлдөх давуу талуудын жишээнүүдийн жагсаалтыг 12-оор эхлүүлье шилдэг аргуудтэргүүлэх салбарууд, дэлхийн брэндүүд болон томоохон зах зээлд дүн шинжилгээ хийх замаар бэлтгэсэн тэдгээрийн формацууд. Доор дурдсан бүх жишээнүүдийн гол зүйл бол өрсөлдөх давуу талыг бий болгох цорын ганц зөв томъёо байхгүй байна. Та ямар ч зах зээлд ялах боломжтой. Компанид хамгийн их ашиг авчрах бизнесийн шинж чанарыг олж мэдэх нь чухал юм.

Судалгаа ба инноваци

Мэдээллийн технологийн салбар бол бизнесийн хамгийн технологиор тоноглогдсон салбар юм. Энэ зах зээлийн тоглогч бүр шинэлэг шийдэл, бүтээн байгуулалтад тэргүүлэгч болохыг эрмэлздэг. Энэ салбарт инноваци, технологийн хөгжлийн хурдыг тогтоосон хүмүүс тэргүүлж, супер ашиг хүртдэг. Тогтвортой өрсөлдөөний давуу тал болгон инновацийг ашигласнаар мэдээллийн технологийн зах зээлд манлайлж чадсан хоёр компанийн тод жишээ бол Apple болон Sony юм.

Брэндийн мэдлэг

Дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрөгдсөн, алдар нэр, брэндийг хүндэтгэсэн нь Coca-Cola, Virgin зэрэг компаниудад олон жилийн турш зах зээлд эзлэх байр сууриа хадгалж, зах зээлд ноёрхох боломжийг олгосон. Брэндийн өндөр мэдлэг, эерэг брэндийн таних тэмдэг нь Virgin-ийн зах зээлийн шинэ хэсгийг эзлэх зардлыг бууруулсан.

Байгууллагын нэр хүнд

Компанийн нэр хүндийн дээд түвшин нь зах зээлд өрсөлдөх давуу талыг бий болгох эх үүсвэр болж чадна. Price Waterhouse (зөвлөгөө, аудит) болон Berkshire Hathaway (хөрөнгө оруулалт, даатгал) компаниудаа дэлхийн жишигт нийцүүлэхийн тулд энэхүү өрсөлдөөний давуу талыг ашигласан.

Патентууд

Өмчлөлийн технологи гэдэг нь компанид урт хугацаанд өрсөлдөх давуу талыг бий болгож чадах хөрөнгө юм. Дэлхийн практикт патент болон бусад хамгаалагдсан технологийг эзэмшсэний улмаас компаниудыг худалдан авах аргыг өргөн ашигладаг. Женерал Электрик нь патентлагдсан загваруудыг эзэмшдэгээрээ дэлхийн хамгийн хүчирхэг компаниудын нэг болсон гэдгээрээ алдартай.

Хэмжээний эдийн засаг

Данготе групп нь илүү их хэмжээгээр бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж, худалдааны талбайнхаа хэмжээнд үнийг жигд байлгах чадамжаараа Африкт тэргүүлэгч үйлдвэрлэлийн конгломератуудын нэг болсон.

Урвуу капитал руу хурдан нэвтрэх

Дэлхийн практикт ХК нь маш богино хугацаанд хамгийн өндөр хэмжээний хөрөнгө оруулалтыг татах чадвартай учраас хувийн компаниудыг ялдаг. Жишээлбэл, Oracle 5-хан жилийн дотор 50 гаруй компанийг худалдаж авах хөрөнгө оруулалтыг татсан.

Нэвтрэх саад бэрхшээл

Өрсөлдөгчдөө улс орны хязгаарлалт; тухайн улсын протекционист бодлого нь дотоодын компаниудад өрсөлдөх давуу тал болж чадна. Жишээлбэл, Telmex (харилцаа холбооны компани, Мексик) эсвэл Chevron (эрчим хүч, АНУ).

Хамгийн өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний түвшин

Үйлчилгээний дээд түвшин нь үргэлж бүтээгдэхүүний хүчтэй өрсөлдөх давуу тал болдог. IKEA нь хямд зардлаар бүтээгдэхүүнээ дээд зэргээр хангаж, борлуулалтын дараах үйлчилгээг хамгийн өндөр түвшинд хүргэж чадсанаараа зах зээлд хүчтэй байр сууриа олж авсан.

Онцгой

Coscharis групп нь Баруун Африк даяар BMW автомашиныг түгээх онцгой эрхийг эзэмшсэнээр Нигерийн зах зээлд тэргүүлэгч байр сууриа эзэлжээ.

Уян хатан байдал

Зах зээлийн өөрчлөлтөд хурдан дасан зохицох чадвар нь Майкрософтыг дэлхийн програм хангамжийн зах зээлд тэргүүлэгч байр суурьтай болгосон.

Хурд ба цаг хугацаа

Бүх хүчин чармайлтаа дээд зэргээр хурдасгаж, үйлчилгээний гүйцэтгэлийн хугацааг багасгахад чиглүүлсэн нь FedEx, Domino Pizza зэрэг компаниудыг салбартаа өсөн нэмэгдэж буй, тогтвортой байр суурьтай болгосон.

Хямд үнэ

Хямд үнийн стратеги болон түүнийг хадгалах, бэхжүүлэх, хөгжүүлэх чадвар нь Wall-Mart жижиглэнгийн худалдааны сүлжээг дэлхийн хэмжээнд манлайлж, компанийн капиталжуулалтыг хамгийн өндөр түвшинд хүргэсэн.

Мэдээллийн сангийн боловсруулалтыг сайжруулсан

GTBank, AT&T, Google, Facebook нь их хэмжээний мэдээллийг боловсруулах, удирдах чиглэлээр дэвшилтэт технологи, ололт амжилтын ачаар дэлхийд тэргүүлж байна.

Банкны үйлчилгээний зах зээлийн давуу тал

Энэ хэсэгт бид банкны салбарын компаниудад өрсөлдөх давуу талыг бий болгох шилдэг зөвлөмжүүдийг санал болгох болно. Европын орнуудын эдийн засаг суларч байна орчин үеийн ертөнц, дэлхийн эдийн засгийн тогтворгүй байдлын түвшин нэмэгдэж байгаа нь мөнгөний салбарын өрсөлдөх давуу талуудын үндсийг эргэн харах шаардлагад хүргэж байна. 2013-2015 онд банкны салбар дараагийн өрсөлдөөний давуу талыг бий болгоход хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх нь илүү ашигтай бөгөөд чухал байх болно.

• хөрөнгийн өгөөжийн өсөлт
• банкны үйл ажиллагааны нэг буюу хэд хэдэн чиглэлээр ашиг орлогоороо тэргүүлэгч байр суурь эзлэх (өөрөөр хэлбэл нарийн мэргэжлийн зах зээлд хамгийн сайн хүү олгох, мэргэшүүлэхэд шилжих)
• бизнесийн үйл явцыг шинэчлэх, хялбарчлах замаар банкны үйлчилгээг сайжруулах, гүйлгээний хурд, тав тухтай байдлыг хангах
• аюулгүй байдал, найдвартай байдал, хөрөнгийг хамгаалах чиглэлээр манлайлах
• мобайл интернет банкийг хөгжүүлэх, үйлчилгээний технологийн түвшинг нэмэгдүүлэх
• Худалдан авалтыг хялбарчлах, шимтгэлийг бууруулах банкны картууд(Борлуулалтын гэрээг хайхрамжгүй хийсэн тохиолдолд төлбөрийг цуцлах баталгааг бий болгох - PayPal төлбөрийн системийн жишээн дээр)

Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн давуу тал

Өрсөлдөөний давуу талыг зөв сонгохын тулд зочид буудлын компани болон түүний өрсөлдөгчдийн үйлчилгээ үзүүлэх шалгуурт харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхээ мартуузай. Зочид буудлын бизнест өрсөлдөх давуу талуудын илүү амжилттай жишээнүүд:

• үйлчилгээний түвшинд манлайлах
• бага зардлын давуу тал (өрсөлдөгчтэй харьцуулахад өндөр ашиг олох чадвартай байх тохиолдолд)
• үнэгүй хоол болон бусад нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх
• дахин худалдан авалт хийх, зочид буудлын үйлчилгээг илүү олон удаа хэрэгжүүлэхэд түлхэц өгдөг хамгийн ашигтай үнэнч хөтөлбөрүүд
• тодорхой бүлгийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан зочид буудлын тав тухтай байршил
• шаардлагатай бүх нэмэлт үйлчилгээний хүртээмж (хурлын өрөө, wi-fi, интернет, усан бассейн, гоо сайхны салон, ресторан гэх мэт)
• Хэрэглэгчдэд цоо шинэ орчинд өөрийгөө шингээх боломжийг олгодог өвөрмөц хэв маягийн чимэглэл, зочид буудлын үйлчилгээ

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн давуу тал

Өрсөлдөөний давуу талыг зөв сонгохын тулд танай компани болон түүний өрсөлдөгчдийн үйлчилгээ үзүүлэх шалгуурт харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхээ мартуузай. Аялал жуулчлалын бизнест өрсөлдөх давуу талуудын илүү амжилттай жишээнүүд:

• үйлчилгээний түвшинд манлайлах
• тодорхой хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарт анхаарлаа хандуулах
• бага үнэ тогтоох чадвар (өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад өндөр ашиг олох чадвартай байх)
• үйлчилгээг ашиглахад хялбар, үйлчлүүлэгчийн цагийг багасгах
• давтан худалдан авалтыг өдөөдөг хамгийн ашигтай үнэнч хөтөлбөрүүд
• аялал жуулчлалын нэг төрлийн манлайлал (аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментчиллийн жишээг үзнэ үү)
• холбогдох бүх шаардлагатай үйлчилгээний хүртээмж
• хамгийн анхаарал татахуйц аялалын хөтөлбөрүүд
• гар утасны програмын бэлэн байдал, үйлчилгээний хамгийн өндөр технологи
• хамгийн ашигтай галын аялалууд

Худалдааны давуу тал

Худалдааны салбарын өрсөлдөөний давуу талуудын илүү амжилттай жишээнүүд (жижиглэнгийн дэлгүүрийн жишээг ашиглан): төрөл бүрийн өргөн, тодорхой бүс нутагт борлуулалтын онцгой байдал, хямд үнэ тогтоох чадвар, баталгаат хугацаа, борлуулалтын дараах үйлчилгээний манлайлал, хүртээмж. худалдан авагчдад зориулсан үнэ төлбөргүй шагнал, сурталчилгааны сонирхол татахуйц манлайлал - санал, чанар, шинэлэг байдал, борлуулсан бүтээгдэхүүний орчин үеийн манлайлал; боловсон хүчний ур чадвар; сонгоход хялбар, сонгоход хялбар байдал, худалдан авагчийн цагийг хэмнэх; бизнесийн компьютержуулалт, вэб арилжаа байгаа эсэх; хамгийн ашигтай үнэнч хөтөлбөрүүд; худалдан авагчдад зориулсан бүтээгдэхүүн сонгох талаар мэргэжлийн хүмүүсийн зөвлөгөө; Жижиглэнгийн худалдааны цэгийн тохиромжтой байршил.

Дэлхий ертөнц зогсохгүй, мэдээлэл байнга шинэчлэгдэж, зах зээлд оролцогчид маркетингийн санаа, бизнес эрхлэх арга зам, бүтээгдэхүүнийхээ талаархи шинэ үзэл бодлыг эрэлхийлдэг. Аливаа бизнесийг өрсөлдөгчид нь хүч чадлыг нь шалгадаг тул хөгжлийн стратеги боловсруулахдаа тэдний нөлөө, зах зээлд эзлэх байр суурь, зан төлөвийг харгалзан үзэх нь ухаалаг хэрэг юм.

Өрсөлдөх давуу тал гэж юу вэ

Өрсөлдөөний давуу тал нь тухайн компани эсвэл бүтээгдэхүүний зах зээлийн бусад оролцогчдоос тодорхой давуу тал бөгөөд үүнийг төлөвлөсөн ашгийн түвшинд хүрэх үед байр сууриа бэхжүүлэхэд ашигладаг. Өрсөлдөөний давуу тал нь үйлчлүүлэгчдэд илүү их үйлчилгээ, өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, харьцангуй хямд бараа, бусад чанарыг хангах замаар бий болдог.

Бизнесийн өрсөлдөх давуу тал нь дараахь зүйлийг хангадаг.

- урт хугацааны өсөлтийн хэтийн төлөв;

- ажлын тогтвортой байдал;

- бараа борлуулснаас илүү өндөр ашиг олох;

- зах зээлд нэвтрэхэд шинэ тоглогчдод саад бэрхшээл бий болгох.

Аливаа төрлийн бизнест өрсөлдөөний давуу тал үргэлж олддог гэдгийг анхаарна уу. Үүнийг хийхийн тулд та өөрийн бүтээгдэхүүн болон өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнд чадварлаг дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй.

Ямар төрлийн өрсөлдөөний давуу тал байдаг вэ?

Бизнесийн өрсөлдөх давуу талыг бий болгоход юу олгодог вэ? Үүнд 2 сонголт байна. Юуны өмнө бүтээгдэхүүн өөрөө өрсөлдөх давуу талыг бий болгож чадна. Өрсөлдөх давуу талуудын нэг нь бүтээгдэхүүний үнэ юм. Худалдан авагчид ихэвчлэн ижил төстэй шинж чанартай бусад саналуудтай харьцуулахад хямд үнэтэй учраас л бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг илүүд үздэг. Хямд өртөгтэй учраас худалдан авагчдад хэрэглээний үнэ цэнийг төдийлөн өгөхгүй байсан ч бүтээгдэхүүн худалдан авах боломжтой.

Хоёрдахь өрсөлдөөний давуу тал бол ялгаа юм. Жишээлбэл, тухайн бүтээгдэхүүн нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд илүү сонирхолтой болгодог өвөрмөц шинж чанартай байдаг. Ялангуяа хэрэглээний шинж чанартай холбоогүй шинж чанаруудаар дамжуулан ялгах боломжтой. Тухайлбал, барааны тэмдгийн улмаас.

Хэрэв компани бүтээгдэхүүндээ өрсөлдөх давуу талыг бий болгож чадвал зах зээл дэх байр сууриа өвөрмөцөөр ялгаж чадна. Үүнийг зах зээлийн зарим хэсгийг монопольчлох замаар хийж болно. Худалдан авагч сонголт хийх боломжоо алдсан тул ийм нөхцөл байдал зах зээлийн харилцаатай зөрчилдөж байгаа нь үнэн. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр олон компаниуд бүтээгдэхүүний ийм өрсөлдөх давуу талыг хангаад зогсохгүй нэлээд удаан хугацаанд хадгалж байдаг.

Өрсөлдөөний давуу талыг үнэлэх 4 шалгуур

Хэрэгсэл. Санал болгож буй өрсөлдөөний давуу тал нь компанийн үйл ажиллагаанд ашигтай байхаас гадна ашигт ажиллагаа, стратеги боловсруулалтыг нэмэгдүүлэх ёстой.

Өвөрмөц байдал. Өрсөлдөөний давуу тал нь бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчдөөсөө ялгах ёстой, харин тэднийг давтах ёсгүй.

Аюулгүй байдал. Өрсөлдөх давуу талаа хуулийн дагуу хамгаалж, хуулбарлахад аль болох хэцүү болгох нь чухал.

Бизнесийн зорилтот үзэгчдэд зориулсан үнэ цэнэ.

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох стратеги

1. Зардлын манлайлал.Энэхүү стратегийн ачаар компани өндөр өрсөлдөөнтэй байсан ч үйлдвэрлэлийнхээ өртөг багатай тул салбарын дунджаас дээгүүр орлого олж авдаг. Компани илүү өндөр ашиг олж авбал бүтээгдэхүүнээ дэмжих, энэ талаар мэдээлэх эсвэл үнийн бууралтаас болж өрсөлдөгчөө ялахын тулд эдгээр хөрөнгийг дахин хөрөнгө оруулалт хийх боломжтой. Зах зээлийн бусад оролцогчдод боломжгүй нөхцөлд орлого хадгалагддаг тул бага зардал нь өрсөлдөгчдөөс хамгаалдаг. Зардлын манлайллын стратегийг хаана ашиглаж болох вэ? Энэ стратегийг эдийн засгийн хэмнэлттэй эсвэл урт хугацаанд бага зардалд хүрэх төлөвтэй үед ашигладаг. Энэхүү стратегийг тухайн салбарт бүтээгдэхүүний түвшинд өрсөлдөх чадваргүй, ялгах арга барилаар ажиллаж, тухайн бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарыг хангадаг компаниуд сонгодог. Энэ стратеги нь үнийн мэдрэмжтэй хэрэглэгчдийн өндөр хувьтай үед үр дүнтэй байх болно.

• Өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээлэл: цуглуулах, ашиглах 3 дүрэм

Энэхүү стратеги нь үйлдвэрлэлийн процессыг хөнгөвчлөх, үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлэхийн тулд бүтээгдэхүүнийг нэгтгэх, хялбаршуулахыг шаарддаг. Мөн зардлыг бууруулахын тулд тоног төхөөрөмж, технологийн анхны хөрөнгө оруулалтыг өндөр түвшинд хийх шаардлагатай байж магадгүй юм. Энэхүү стратеги нь үр дүнтэй байхын тулд хөдөлмөрийн үйл явц, бүтээгдэхүүний дизайн, боловсруулалтыг нарийн хянах, тодорхой зохион байгуулалтын бүтэцтэй байх шаардлагатай.

Тодорхой боломжоор дамжуулан зардлын манлайлалд хүрч болно:

- аж ахуйн нэгжийн хямд эх үүсвэр олж авах боломж хязгаарлагдмал;

- компани хуримтлуулсан туршлагаас шалтгаалан үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах боломжтой;

- компанийн үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг удирдах нь хэмнэлтийг дэмжих зарчимд суурилдаг;

- компани нь бараа материалын түвшинг нарийн хянах боломжийг олгодог;

– жижиг үйл ажиллагаанаас татгалзаж, нэмэлт зардал, үйлдвэрлэлийн зардлыг хатуу хянах;

– салбартаа хамгийн хямд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх технологийн хүртээмж;

- компанийн стандартчилсан үйлдвэрлэл;

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох 2 алхам

Александр Марьенко, А Дан Дзо группын төслийн менежер, Москва

Зах зээл бүрийн онцлогийг харгалзан өрсөлдөх давуу талыг бий болгох тодорхой заавар байдаггүй. Гэсэн хэдий ч ийм нөхцөлд та тодорхой логик алгоритмаар удирдаж болно.

Таны бүтээгдэхүүнийг худалдан авах эсвэл энэ шийдвэрт нөлөөлөх зорилтот үзэгчдийг тодорхойл.

Нийлүүлэгчдийн хараахан хангаагүй байгаа үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой ийм хүмүүсийн бодит хэрэгцээг тодорхойл.

2. Ялгаварлах. Энэхүү стратегитай ажиллахдаа компани нь зорилтот хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой бүтээгдэхүүнийхээ өвөрмөц шинж чанарыг өгдөг. Үүний үр дүнд тэд өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад бүтээгдэхүүний үнийг өндөр тогтоох боломжийг олгодог.

Бүтээгдэхүүний манлайллын стратеги нь дараахь зүйлийг шаарддаг.

- бүтээгдэхүүн нь өвөрмөц шинж чанартай байх ёстой;

- өндөр чанартай бүтээгдэхүүний нэр хүндийг бий болгох боломж;

- өндөр мэргэшсэн ажилчид;

- Өрсөлдөөний давуу талыг хамгаалах чадвар.

Давуу тал нь шууд өрсөлдөөнөөс зайлсхийж, салбарын дунджаас өндөр үнээр бүтээгдэхүүнээ борлуулах боломжтой. Энэхүү стратегийн ачаар нэр төрлийг чадварлаг барьж, өрсөлдөх давуу талтай нөхцөлд брэнддээ илүү сайн тууштай, үнэнч байх боломжтой болно.

Маркетингийн ялгавартай стратеги ашиглахын эрсдэл ба сул талууд:

- үнийн мэдэгдэхүйц зөрүү гарах боломжтой бөгөөд үүнээс болж бүтээгдэхүүний өвөрмөц чанар нь хангалттай тооны худалдан авагчдыг татахгүй байх болно;

– Бүтээгдэхүүний давуу талыг хямд бүтээгдэхүүнээр хуулбарлах үед тухайн бүтээгдэхүүн өвөрмөц чанараа алдаж болно.

Энэхүү стратегийг сурталчилгаанд өндөр хөрөнгө оруулалт хийхэд бэлэн байгаа компаниуд ханасан зах зээлд ашигладаг. Бага зардлын талаар ярих шаардлагагүй - энэ нь зах зээлийн дунджаас өндөр байх болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь бүтээгдэхүүнийг илүү өндөр үнээр борлуулах боломжийг нөхдөг.

3. Ниш манлайлал эсвэл анхаарал төвлөрүүлэх.Энэхүү стратеги нь томоохон өрсөлдөгчид болон орлуулагч бүтээгдэхүүнээс хамгаалах явдал юм. Хүрэх өндөр стандартЭнэ тохиолдолд хязгаарлагдмал хэрэглэгчдийн хэрэгцээг илүү үр дүнтэй хангах замаар ашиг хүртдэг. Энэхүү стратеги нь аливаа төрлийн өрсөлдөөний давуу тал дээр суурилж болно - санал болгож буй хүрээний өргөн эсвэл бүтээгдэхүүний хямд үнэ.

Энэ тохиолдолд компанийн зах зээлд эзлэх хувь хязгаарлагдмал боловч бүтээгдэхүүнээ хөгжүүлэхэд томоохон хөрөнгө оруулалт шаардлагагүй бөгөөд энэ нь жижиг аж ахуйн нэгжүүдийн оршин тогтнох боломж юм.

Анхаарал төвлөрүүлэх стратегийг ашиглах эрсдэл ба сул талууд:

- зах зээл дээрх тэргүүлэгч брэндүүдтэй харьцуулахад бүтээгдэхүүний үнэ ихээхэн ялгаатай байх магадлал өндөр байгаа бөгөөд энэ нь зорилтот үзэгчдийг айлгаж болзошгүй;

- томоохон зах зээлд оролцогчдын анхаарал нь тухайн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй сегмент рүү шилжих;

– салбарын хэрэгцээ болон зах зээлийн хоорондын ялгааг бууруулах ноцтой аюул.

Манлайллын стратегийг хаана ашиглах вэ? Энэ стратегитай ажиллахыг жижиг компаниудад зөвлөж байна.Зах зээл нь ханасан, хүчтэй тоглогчид байгаа, зардал өндөр эсвэл зах зээлийн тэргүүлэгчидтэй харьцуулахад зардал нь өрсөлдөх чадваргүй үед хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Үйлчилгээний стратегийн гурван үе шат

I шат. Инноваци. Зах зээлд оролцогчдын аль нэг нь харилцагчийн үйлчилгээний талаар ямар нэгэн шинэ зүйлийг нэвтрүүлэхэд. Энэ хугацаанд компани өрсөлдөхүйц шинэ давуу тал бий болсноор бусдаас ялгардаг.

II шат. Донтолт. Санал болгож буй үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд танил болж, өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд аналогийг аажмаар нэвтрүүлж байна.

III шат. Шаардлага. Хэрэглэгчдийн хувьд энэ санал нь үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний салшгүй хэсэг болж, стандарт болж байна.

Танай компанийн үйлчилгээний түвшинг хэрхэн шалгах вэ

• Албан бус судалгаа явуулах. Гүйцэтгэх захирал болон бусад менежерүүд санал болгож буй үйлчилгээний талаарх хэрэглэгчдийн санаа бодлыг ойлгох хэрэгтэй.
• Албан ёсны судалгаа (фокус бүлэг) явуулах. Эдгээр арга хэмжээнд хэрэглэгчид болон танай компанийн бүх хэлтсийн төлөөллийг оролцуулах нь оновчтой байх болно.
• Компанийн ажилчдыг судлахын тулд гадны зөвлөхүүдийг ажилд авна. Гадны зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар хариултын үнэ цэнэ өсдөг (илүү илэн далангүй хариулттай).

Үйлчилгээг хэрхэн сайжруулах вэ

Татьяна Григоренко, 4B Solutions компанийн менежер түнш, Москва

Ингээд авч үзье ерөнхий зөвлөмжүүдкомпаниудын ажилд үйлчилгээг сайжруулах.

1. Гайхах, сэтгэл хөдлөлд нөлөөлөх. Ер нь оффист ирсэн хүмүүст савласан цай эсвэл уусдаг кофе санал болгодог. Бид үйлчлүүлэгчдээ гайхшруулахаар шийдсэн - зочдод мэргэжлийн аргаар бэлтгэсэн 6 төрлийн кофе, амттангаар хийсэн шоколадтай 6 төрлийн маш сайн цайны сонголтыг санал болгож байна.

2. Дүрмийг зөрчих. Өнөөгийн зах зээлд бусдын адил байх нь үр дүнгүй, та бусдаас илүү байх хэрэгтэй.

3. Үйлчлүүлэгчийнхээ үгийг сонс. Үйлчлүүлэгчдээсээ тэдний сонирхлыг татах зүйл юу болохыг асуух хэрэгтэй байна уу?

Өрсөлдөөний давуу талыг хэрхэн бий болгох вэ

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгохдоо амжилттай сонголт хийх есөн шалгуурыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1) Өвөрмөц байдал.

2) Урт хугацааны. Өрсөлдөөний давуу тал нь дор хаяж гурван жилийн хугацаанд ашиг сонирхлыг татах ёстой.

3) Өвөрмөц байдал.

4) Найдвартай байдал.

5) сэтгэл татам байдал.

6) Итгэх шалтгаантай байх (итгэх шалтгаан). Худалдан авагчдыг итгүүлэх тодорхой шалтгаанууд.

7) Илүү сайн байх. Худалдан авагчид энэ бүтээгдэхүүн яагаад бусдаас илүү сайн болохыг ойлгох ёстой.

8) Эсрэгээрээ байна. Зах зээл дээр бүрэн эсрэгээрээ байх хэрэгтэй. Тэгэхгүй бол өрсөлдөх давуу тал болохгүй.

9) Богино байдал. 30 секундын өгүүлбэрт багтах ёстой.

1-р алхам. Бид бүх ашиг тусын жагсаалтыг гаргадаг

Бүтээгдэхүүний ашиг тусыг дараахь байдлаар хайж байна.

– бид худалдан авагчдаас танай бүтээгдэхүүнээс ямар өрсөлдөх давуу талыг олж авахыг хүсч байгаагаа асуудаг;

– “Маркетингийн холимог” загварын шинж чанарууд дээр үндэслэн тухайн бүтээгдэхүүнд байгаа бүх шинж чанаруудын нарийвчилсан жагсаалтыг гаргах.

1) Бүтээгдэхүүн

Бүтээгдэхүүний талаар та юу хэлж чадах вэ:

- функциональ байдал;

– брэндийн тэмдэг: лого, нэр, компанийн нэр;

- гадаад төрх: сав баглаа боодол, дизайн;

– шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанар: зорилтот зах зээлийн байр сууринаас;

- үйлчилгээ, дэмжлэг;

- төрөл зүйл, олон янз байдал.

2) Үнэ

Үнийн талаар та юу хэлж чадах вэ:

- зах зээлд нэвтрэх үнийн стратеги;

- жижиглэнгийн үнэ: тухайн компани нь нийт түгээлтийн сүлжээний сүүлчийн холбоос болж чадахгүй тохиолдолд л бүтээгдэхүүний борлуулалтын үнэ нь хүссэн жижиглэнгийн үнэтэй хамааралтай байх ёстой.

– янз бүрийн борлуулалтын сувгийн үнэ; түгээлтийн гинжин хэлхээний тодорхой холбоос, тодорхой ханган нийлүүлэгчээс хамааран өөр өөр үнийг тооцдог;

– багцын үнэ: компанийн хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг тусгай үнээр нэгэн зэрэг борлуулах;

- сурталчилгааны арга хэмжээний талаархи бодлого;

- улирлын чанартай урамшуулал, хөнгөлөлт авах боломжтой байх;

- үнийг ялгаварлан гадуурхах боломж.

3) Борлуулалтын газар

Худалдан авагч тухайн бүтээгдэхүүнийг зөв цагт нь харж, худалдан авах боломжтой байхын тулд зах зээл дээр байгаа бүтээгдэхүүнийг зөв газарт нь байлгах шаардлагатай.

Борлуулалтын метаны талаар та юу хэлж чадах вэ:

– борлуулалтын зах зээл, эсвэл бараа борлуулах төлөвлөгөөтэй байгаа;

- бараа борлуулах түгээлтийн суваг;

- түгээлтийн төрөл, нөхцөл;

- барааг үзүүлэх нөхцөл, дүрэм;

– логистик, бараа материалын менежментийн асуудал.

4) албан тушаал ахих

Сурталчилгаа энэ тохиолдолдзорилтот үзэгчдийн анхаарлыг тухайн бүтээгдэхүүнд татах маркетингийн бүхий л харилцаа холбоог хамарч, тухайн бүтээгдэхүүний талаарх мэдлэгийг бүрдүүлдэг гол шинж чанарууд, бараа худалдан авах, худалдан авалтыг давтах хэрэгцээг бий болгох.

Сурталчилгааны талаар та юу хэлж чадах вэ:

- дэмжих стратеги: татах эсвэл түлхэх. Түлхэх стратеги нь зуучлагч болон борлуулалтын ажилтнуудыг урамшуулах замаар худалдааны сүлжээгээр барааг түлхэх явдал юм. Татах - хэрэглэгчид, тэдний бүтээгдэхүүний эцсийн эрэлт хэрэгцээг өдөөх замаар бүтээгдэхүүнийг түгээлтийн сүлжээгээр "татах";

– зорилтот утгуудзорилтот үзэгчдийнхээ мэдлэг, брэндийн үнэнч байдал, хэрэглээ;

– шаардлагатай маркетингийн төсөв, сегмент дэх SOV;

- таны харилцааны газарзүй;

- хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааны сувгууд;

- төрөлжсөн шоу, арга хэмжээнд оролцох;

– танай брэндийн хэвлэл мэдээллийн стратеги;

– PR стратеги;

– ирэх жилийн урамшуулал, борлуулалтыг идэвхжүүлэхэд чиглэсэн арга хэмжээнүүд.

5) Хүмүүс

– танай бүтээгдэхүүн, компанийг төлөөлж буй ажилчид;

– бүтээгдэхүүний зорилтот хэрэглэгчидтэй харилцах борлуулалтын ажилтнууд;

– өөрсдийн ангилалд “үзэл бодлын манлайлагч” хэрэглэгчид;

- бүтээгдэхүүний чанар, үнэ нь хамаарах үйлдвэрлэгчид;

– VIP үйлчлүүлэгчид болон компанийн борлуулалтыг бий болгодог үнэнч үйлчлүүлэгчид зэрэг давуу эрхтэй хэрэглэгчдийн бүлгүүд энэ бүлэгт багтдаг.

Хүмүүстэй ажиллах талаар та юу хэлэх вэ?

- ажилчдын дунд зохих ур чадвар, ур чадварыг хөгжүүлэх урам зоригийг бий болгох хөтөлбөрүүд;

- хэрэглэгчдийн санал бодлыг харгалзан үздэг хүмүүстэй ажиллах арга;

– борлуулалтын ажилтнуудад зориулсан боловсрол, үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд;

- санал хүсэлтийг цуглуулах арга.

6) Үйл явц

Энэ нь үйлчилгээний зах зээл болон B2B зах зээлд хамаарна. "Үйл явц" гэдэг нь компани болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааг хэлдэг. Энэхүү харилцан үйлчлэл нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгож зах зээл дээр худалдан авалт хийх үндэс суурь болдог.

• Борлуулалтын өвөрмөц санал: жишээ, хөгжлийн зөвлөмж

Та зорилтот үйлчлүүлэгчиддээ үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг сайжруулах хөтөлбөрүүдийн талаар ярьж болно. Зорилго нь санал болгож буй үйлчилгээг худалдан авах, ашиглах үед үйлчлүүлэгчдэд хамгийн таатай нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм.

7) Физик орчин

Энэ нь үйлчилгээ болон B2B зах зээлд ч хамаатай. Энэ нэр томъёо нь үйлчилгээг худалдан авах явцад худалдан авагчийн эргэн тойронд юу байгааг тодорхойлдог.

Алхам 2: Бүх ашиг тусыг эрэмбэл

Жагсаалтыг үнэлэхийн тулд шинж чанаруудын ач холбогдлын гурван онооны хэмжүүр хамгийн тохиромжтой.

1 оноо - зорилтот хэрэглэгчдийн хувьд энэ шинж чанарын ашиг тус нь үнэ цэнэтэй биш юм;

2 оноо - ашиг тус нь анхдагч биш бөгөөд энэ нь эхний ээлжинд бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад түлхэц өгдөг;

3 оноо - хүлээн авсан ашиг нь санал болгож буй үйлчилгээний хамгийн чухал шинж чанаруудын нэг юм.

Алхам №3. Ашиг тусын жагсаалтыг өрсөлдөгчидтэй харьцуул

Үүний үр дүнд гарсан шинж чанаруудын жагсаалтыг өрсөлдөгчидтэйгээ харьцуулах ёстой: өрсөлдөгчид энэ өмч байгаа эсэх, өрсөлдөгчийн нөхцөл байдал сайн уу эсвэл таных уу гэсэн хоёр зарчмын дагуу.

Алхам №4. Үнэмлэхүй өрсөлдөх давуу талыг эрэлхийл

Үнэмлэхүй өрсөлдөх давуу талыг бий болгох эх сурвалжуудын дунд дараахь зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

– бүтээгдэхүүн нь нэг буюу хэд хэдэн шинж чанараараа өвөрмөц байх;

- шинж чанарыг хослуулсан өвөрмөц байдал;

- Бүтээгдэхүүний найрлага дахь тусгай бүрэлдэхүүн хэсгүүд, орцын өвөрмөц хослол;

- тодорхой үйлдлүүд илүү сайн, илүү үр дүнтэй, хурдан хийгддэг;

- гадаад төрх байдал, хэлбэр, сав баглаа боодол, борлуулалт, хүргэх арга;

- инноваци бий болгох, хэрэгжүүлэх;

- өвөрмөц технологи, бүтээгдэхүүн бий болгох арга, патент;

- боловсон хүчний ур чадвар, хүний ​​нөөцийн өвөрмөц байдал;

– өндөр ашиг олохын зэрэгцээ өөрийн салбартаа хамгийн бага зардлаар хангах чадвар;

– хэрэглэгчдэд зориулсан борлуулалт, борлуулалтын дараах үйлчилгээний тусгай нөхцөл;

– хязгаарлагдмал түүхий эд, нөөцийн хүртээмж.

Алхам №5. Өрсөлдөөний "хуурамч" давуу талыг хайж олох

Анхны хөдөлгөгч. Өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүний шинж чанарыг зорилтот хэрэглэгчдэдээ мэдээлэхээс өмнө хамгийн түрүүнд зарлах;

Гүйцэтгэлийн үзүүлэлт. Гүйцэтгэлийн хэмжилтийн үзүүлэлтийг өөрөө бий болгох;

Сонирхол, сонирхол. Худалдан авалт хийхдээ шийдвэрлэх хүчин зүйл биш боловч зорилтот үзэгчдийн анхаарлыг татах боломжийг танд олгоно.

Алхам №6. Хөгжлийн болон хяналтын төлөвлөгөө гарга

Өрсөлдөх давуу талыг олж тогтоосны дараа та маркетингийн үйл ажиллагааны хоёр төлөвлөгөө боловсруулах хэрэгтэй - ойрын хэдэн жилийн хугацаанд өрсөлдөх давуу талыг хөгжүүлэх төлөвлөгөө, танилцуулсан давуу талыг хадгалах төлөвлөгөө.

Одоогийн өрсөлдөх давуу талыг хэрхэн шинжлэх вэ

1-р шат. Үнэлгээний параметрүүдийн жагсаалтыг гарга

Бүтээгдэхүүн болон өрсөлдөгчийнхөө өрсөлдөх гол давуу талуудын жагсаалтыг гарга.

Үнэлгээний хувьд гурван онооны хэмжүүр хамгийн тохиромжтой бөгөөд үүнд дараахь үнэлгээ өгнө.

1 оноо = параметр нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөх давуу тал дээр бүрэн тусгагдаагүй;

2 оноо = параметр нь өрсөлдөх давуу тал дээр бүрэн тусгагдаагүй;

3 оноо = параметрийг бүрэн тусгасан.

3-р шат. Хөгжлийн төлөвлөгөө гарга

Компанийн өрсөлдөх давуу талыг сайжруулахад чиглэсэн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөгөө боловсруул. Гураваас доош оноо авсан үнэлгээний зүйлүүдийг сайжруулах ажлыг төлөвлөх шаардлагатай.

Өрсөлдөх давуу талыг хэрхэн хөгжүүлэх вэ

Зах зээл дэх өрсөлдөөний зан үйл нь гурван төрөл байж болно.

Бүтээлч. Зах зээлд өрсөлдөх давуу талыг бий болгох зах зээлийн харилцааны шинэ бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг бий болгох арга хэмжээг хэрэгжүүлэх;

Дасан зохицох чадвартай. Үйлдвэрлэлийн шинэчлэлийн хувьд өрсөлдөгчдөөс түрүүлж, үйлдвэрлэлийн шинэлэг өөрчлөлтийг харгалзан үзэх;

хангах, баталгаа гаргах. Үүний үндэс нь олж авсан өрсөлдөөний давуу тал, зах зээлийн байр сууриа урт хугацаанд хадгалах, тогтвортой байлгах хүсэл эрмэлзэл юм. нэмэлт үйлчилгээхэрэглэгчдэд.

Өрсөлдөөний давуу талыг хадгалах хугацаа нь дараахь зүйлээс хамаарна.

Өрсөлдөөний давуу байдлын эх үүсвэр. Өндөр ба бага зэрэглэлийн өрсөлдөөний давуу тал байж болно. Бага эрэмбийн давуу тал нь хямд түүхий эд, ажиллах хүч, эд анги, материал, түлш, эрчим хүчний нөөцийг ашиглах боломжоор илэрхийлэгддэг. Үүний зэрэгцээ өрсөлдөгчид эдгээр давуу талуудын эх сурвалжийг хуулж, хайж олох замаар бага зэрэглэлийн давуу талыг хялбархан олж авах боломжтой. Хямдхан ажиллах хүчний давуу тал нь бас хүргэж болно сөрөг үр дагавараж ахуйн нэгжийн хувьд. Засварчин, жолооч нарын цалин бага учраас өрсөлдөгчдөө урхидуулж ч мэднэ. Өндөр захиалгын давуу тал нь компанийн нэр хүнд, тусгайлан бэлтгэгдсэн боловсон хүчин, үйлдвэрлэл, техникийн бааз юм.

Аж ахуйн нэгжид өрсөлдөх давуу талыг бий болгох тодорхой эх үүсвэрүүдийн тоо. Аж ахуйн нэгж илүү олон тооны өрсөлдөх давуу талтай байх нь түүнийг эрэлхийлэгч болон өрсөлдөгчдийн даалгаврыг улам хүндрүүлнэ;

Үйлдвэрлэлийг байнга шинэчлэх.

Хямралыг хэрхэн даван туулж, өрсөлдөх давуу талыг хадгалах вэ

Александр Идрисов, StrategyPartners компанийн удирдах түнш, Москва

1. Үйл явдлын импульс дээр хуруугаа барь. Ажилчдын аль нэг нь хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхол, эрэлтийн динамик, хөрөнгө оруулагчид, өрсөлдөгчдийн талаарх мэдээллийг харгалзан зах зээлийн төлөв байдал, чиг хандлага, эдгээр чиг хандлага нь бизнест хэрхэн нөлөөлж болох талаар мэдээлэл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх ёстой.

2. Компанийнхаа хамгийн гутранги таамаглалыг боловсруул.

3. Төлбөр төлдөг үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүл.

4. Даалгаврын нарийн хүрээнд анхаарлаа төвлөрүүл. Та компанийхаа бизнесийн загварыг сайтар судалж үзэх хэрэгтэй. Энэ нь та өөрийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлийг устгах хэрэгтэй гэсэн үг биш юм. Гэхдээ үндсэн бус ажил эсвэл аутсорсинг хийх боломжтой хэсгүүдээс татгалзаж, нарийн хүрээний ажлуудад анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй.

• Дахин боловсруулах, эсвэл хэрэглэгчийн эсэргүүцлийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ

5. Өрсөлдөгчидтэй нэгдэх талаар бодож үзээрэй. Одоо олон компаниуд өрсөлдөгчидтэйгээ харилцан ашигтай нөхцлөөр холбоо тогтооход бэлэн байна.

6. Боломжит хөрөнгө оруулагчидтай харилцаагаа хадгалах. Хямралын үед онцгой чухал нөхцөл бол хөрөнгө оруулагчидтай холбоо тасрахгүй байх явдал бөгөөд боломжтой бол тэднийг идэвхжүүлэх нь дээр.

Зохиогч болон компанийн тухай мэдээлэл

Александр Марьенко, А Дан Дзо группын төслийн менежер, Москва. Нижний Новгородын Улсын Их Сургуулийн Санхүүгийн факультетийг төгссөн. Компаниудын бизнесийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, системийн тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн төслүүдэд (10 гаруй, зургаа нь менежерээр) оролцсон.

Жон ШоалМиннеаполис дахь ServiceQualityInstitute-ийн ерөнхийлөгч (Миннесота, АНУ). Үйлчилгээний стратегийг үндэслэгч гэж үздэг. Тэрээр 25 настайдаа компаниудад үйлчилгээний соёлыг заах чиглэлээр мэргэшсэн фирм байгуулжээ. Үйлчилгээний сэдвээр 11 хэлээр орчуулагдсан, 40 гаруй оронд зарагдсан таван шилдэг номын зохиогч.

ServiceQualityInstitute 1972 онд Жон Шоул үүсгэн байгуулсан. Компаниудад үйлчилгээний стратеги боловсруулах, хэрэгжүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн. ServiceQualityInstitut-ийн мэргэжилтнүүд 2 сая гаруй хүнийг сургасан. Үндсэн оффис нь Миннеаполис хотод байрладаг, салбарууд нь дэлхийн өнцөг булан бүрт байрладаг (47 улсад), тэдний эзлэх хувь нь компанийн нийт төлөөлөгчийн газрын 70% -ийг эзэлдэг. Орос улсад ServiceQualityInstitut болон John Shoal-ийг ServiceFirst төлөөлдөг.

Татьяна Григоренко, 4B Solutions компанийн менежер түнш, Москва.

4B Solutions компани 2004 онд байгуулагдсан. Аутсорсинг, зөвлөх үйлчилгээ үзүүлдэг. Мэргэшсэн чиглэлүүд: харилцагчийн үйлчилгээний системийг сайжруулах, хямралын эсрэг менежмент, бизнес эрх зүйн болон нягтлан бодох бүртгэлийн мэргэжлийн дэмжлэг. Тус компанийн ажилтнууд 20 гаруй хүнтэй. Үйлчлүүлэгчид нь Бизнесийн нисэхийн холбоо, Triol корпораци, Рафамет машин хэрэгслийн үйлдвэр (Польш), ANCS групп, IFR Monitoring, MediaArtsGroup, Gaastra нэрийн сүлжээ дэлгүүрүүд юм.

Александр Идрисов, StrategyPartners компанийн удирдах түнш, Москва.

StrategyPartners.Үйл ажиллагааны чиглэл: стратегийн зөвлөгөө. Байгууллагын хэлбэр: ХХК. Байршил: Москва. Ажилтны тоо: 100 орчим хүн. Гол үйлчлүүлэгчид (дууссан төслүүд): Атлант-М, Атлант Телеком, Восток, ГАЗ, МТС, Хэвлэлийн байшин, Разгулай, Розенергоатом, Оросын машинууд, Талосто, "Тракторын үйлдвэрүүд", "Уралсвязинформ", "Царицыно", "Просвещение" хэвлэлийн газрууд ", "Эксмо", яам мэдээллийн технологиболон ОХУ-ын харилцаа холбоо, ОХУ-ын Бүс нутгийн хөгжлийн яам, Мурманск боомт, Росприроднадзор, Архангельск, Нижний Новгород, Томск мужууд болон Красноярскийн хязгаарын захиргаа, Avantix компани.

Өнөөдөр брэндийг бий болгох, түүнийг сурталчлах, хөгжүүлэх стратеги бий болгох, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал, компанийг хайрлах итгэл найдвар дээр байр сууриа тодорхойлоход хангалттай байхаа больсон. Ухаантай худалдан авагч компанид итгэхийг хүсдэг. Тэр мөнгөө өгч, хүлээсэн зүйлээ эрсдэлгүй авч чадна гэдгийг мэдэж аваарай. Иймд аливаа компани өөрийн боломжит үйлчлүүлэгчид өөрийн хэрэгцээг хангах чадвартай гэдгээ харуулах нь өөрийн өрсөлдөх давуу талтай байх нь чухал юм. Энэ нийтлэлд бид ярих болно өрсөлдөх давуу тал гэж юу вэ, тэдгээр нь яагаад хэрэгтэй, юу вэ, тэдгээрийг хэрхэн олж, тодруулж, бүлэглэх вэ.

Өрсөлдөөний давуу тал ба ашиг тус: тэдгээр нь юу вэ, тэдгээрийн ялгаа нь юу вэ?

Өрсөлдөөний давуу тал гэсэн ойлголт нь тухайн компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, брэндийг зах зээлд оролцож буй бусад оролцогчид буюу тантай нэг салбарт хамтран ажилладаг өрсөлдөгч компаниудаас давуу талтай байдаг. Бизнесийн хувьд өрсөлдөөний давуу тал нь хэд хэдэн чухал асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг:

• Зах зээл дэх компанийн байр суурийг бэхжүүлэх;
• Тогтвортой өсөлт, тасралтгүй үйл ажиллагааны хэтийн төлөвийг бий болгодог;
• Өрсөлдөгчдөд зах зээлд нэвтрэхэд хүндрэл учруулдаг.

Гэхдээ өрсөлдөөний давуу талуудын хамгийн чухал үнэ цэнэ нь компанид ашиг олох чадвар юм. Аливаа компани ашгийн төлөө, хөгжих, үйлчлүүлэгчдийнхээ баазаа тэлэхийн төлөө ажилладаг. Өрсөлдөөний давуу тал нь өөр юу ч биш, үүнд тусалдаг. Тэд хэрэглэгчийн гол түлхэц болж, түүнийг бидэнд хэрэгтэй арга хэмжээ авахад түлхэц өгдөг.

Давуу тал ба ашиг тус. Адилхан уу?

Маркетинг болон интернет маркетингийн аль алинд нь та давуу болон ашиг тусын тухай ойлголттой олон удаа тулгарч байсан байх. Өндөр чанартай Landing хуудас боловсруулахдаа давуу болон/эсвэл ашиг тусын жагсаалт бүхий блок нь борлуулалтын стратеги, бүтцийн зайлшгүй хэсэг юм. Гэхдээ олон бизнес эрхлэгчид энэ хоёр ойлголтыг ижил төстэй гэж үздэг бөгөөд энэ нь том алдаа юм.

Үйлчлүүлэгчид үзүүлэх үнэ цэнэ, нөлөөллийн хувьд давуу болон үр өгөөж нь ижил байдаг. Тэд ижил үр дүнг авчирдаг. Гэхдээ тэдгээр нь утгаараа ялгаатай тул юу болохыг ойлгох, мөн тэдгээрийг хэрхэн, хэзээ ашиглахаа мэдэх нь чухал юм.

Давуу тал нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компанийн бүхэл бүтэн шинж чанарт тулгуурлан бүрддэг. Тэдний тусламжтайгаар үйлчлүүлэгч ойлгодог Танай компани яагаад илүү сайн болсон бэ?яагаад түүнд илүү дээр вэ.

Үр ашиг нь тухайн шинж чанараар олгогдсон давуу байдлын дериватив юм. Тэд үйлчлүүлэгчид асуудлаа шийдвэрлэх, амьдралыг хөнгөвчлөх, цаг хугацаа, мөнгө хэмнэх, эсвэл тухайн үед худалдан авагчтай холбоотой бүх зүйлийг хийхэд тусалдаг.

Байгууллагын өрсөлдөх давуу тал, ашиг тус нь онцлог шинж чанараараа ялгаатай боловч нийтлэг шаардлагаар нэгддэг. Тэд тэгэх ёстой:

• Өрсөлдөгчдөөс ялгарах;
• Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах;
• Өөрчлөгдөж буй зах зээлд тогтвортой, өөрчлөгдөөгүй байх;
• Өвөрмөц байх, өөр ямар ч компани ийм давуу тал, үр өгөөж өгөхгүй гэдгийг тодорхой болгох;
• Аж ахуйн нэгжийн ашгийн төлөө ажиллана.

Өрсөлдөөний давуу тал нь зорилтот худалдан авагчийн хүсэлд үндэслэсэн байх ёстой бөгөөд үүнийг судлах ёстой. Үр ашгийг бий болгосны дараа та тэдгээрт тулгуурлан ашиг тусыг онцолж, хэрэглэгчдэдээ үзүүлэх боломжтой. Зөөврийн компьютерын засвар үйлчилгээнд үндэслэсэн жишээг өгье.

Үйлчлүүлэгчийн хүсэл (би хүсэж байна):

• Би зөөврийн компьютерээ ямар ч гэмтэл, доголдолгүйгээр ажиллуулахыг хүсч байна;
• Би зөөврийн компьютерээ удаашруулж, халууцахгүй байхыг хүсч байна;
• Би зөөврийн компьютер дээрээ тухтай ажиллахыг хүсч байна.

Үйлчлүүлэгчийн шалгуур (миний хүссэнээр):

• Энэ нь миний хүлээж буй хэмжээнээс илүү үнэтэй биш байхыг хүсч байна;
• Би зөөврийн компьютерээ 1-2 хоногийн дотор засахыг хүсч байна;
• Би анхны сэлбэг хэрэгслийг суулгахыг хүсч байна;
• Би дор хаяж 6 сарын засварын баталгаа өгөхийг хүсч байна;
• Би өөрөө явмааргүй байна үйлчилгээний төв.

Боломжит үйлчлүүлэгчийн тавьсан шалгуурын дүн шинжилгээнд үндэслэн , бид давуу талыг бий болгодог:

• 100 UAH-аас зөөврийн компьютер засварлах;
• Засварын хугацаа - 1-2 хоног;
• Asus, Acer, Samsung брэндийн оригинал сэлбэг хэрэгсэл суурилуулна. Бид хятадын аналог, хуурамч бүтээгдэхүүн ашигладаггүй;
• Засварын баталгаат хугацаа - 12 сар;
• Зөөврийн компьютерийг засварын дараа үйлчилгээний төв болон таны гарт шуудангаар хүргэх.

Үр ашиг нь тодорхой болсон. Ашиг тус руугаа орцгооё:

• Цаг хэмнэх - засвар нь зөвхөн 2 хоног үргэлжилнэ;
• Мөнгө хэмнэх - зөөврийн компьютерын засвар үйлчилгээ нь бусад үйлчилгээний төвүүдээс 20% хямд байх болно;
• Хүчин чармайлтаа хэмнээрэй - шуудан зөөгч зөөврийн компьютерээ тэнд үлдээх болно.

Давуу тал, ашиг тусыг хоёуланг нь хэлэх нь зүйтэй. Аливаа мэдээлэл нь сайтыг хөрвүүлэхэд нөлөөлдөг тул үүнтэй танилцаж, худалдан авагчдаа үзүүлэхээ мартуузай.

Хэрэв та өөрийн хотод бусад тавин компанийн борлуулдаг өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн борлуулах компани нээхээр төлөвлөж байгаа бөгөөд өрсөлдөх давуу талыг онцлон тэмдэглэх боломжгүй юм шиг санагдаж байвал та гүн андуурч байна. Аливаа компани бусдаас ялгарах хүчтэй давуу талыг бий болгож чадна. Хамгийн гол нь үүнийг яаж хийхээ мэдэх явдал юм. Мөн бид танд энэ талаар цааш нь хэлэхэд таатай байх болно.

Өрсөлдөөний давуу талууд юу вэ?

Өрсөлдөөний давуу тал нь байгалийн болон хиймэл байж болно. Байгалийн ашиг тус нь бодит байдлыг илэрхийлж, үнэн зөв мэдээллийг дамжуулдаг.Хиймэл зүйл нь заль мэхний ангилалд багтдаг боловч зөв танилцуулбал маш их ашиг тустай байдаг.

Байгалийн ашиг тус юу вэ?

Ихэнх тохиолдолд компаниуд байгалийн давуу талыг илт давуу тал гэж үздэггүй. Өрсөлдөгчдийн дунд хамгийн нийтлэг үнэт зүйлсийг хүртэл маш хүчтэйгээр танилцуулж болох тул энэ нь том алдаа юм. Доор бид энэ бүлэгт юу багтсаныг жагсаав.

1. Үнэ/орлого

Магадгүй хамгийн хүчирхэг давуу тал. Ялангуяа өрсөлдөгчид нь байхгүй бол. Гэхдээ энд мэдээллийг зөв форматлах нь чухал юм. "Бага үнэ", "Байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлт", "Бөөний үнэ", "Үйлдвэрлэгчийн үнэ" гэх мэт загвар хэллэгийг бүү бич. Тодорхойлолтыг бичнэ үү: "Хөргөгч 25% хямдарлаа", "Үнэ нь зах зээлийн үнээс 30% хямд байна." Үргэлж тоогоор ярь. Энэ нь ялангуяа B2B компаниудын хувьд маш чухал юм. Орлогын талаарх мэдээлэл нь боломжит худалдан авагчдын анхаарлыг маш сайн татдаг. Үүнийг мэдээллийн бизнес эрхлэгчид ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд үйлчилгээний давуу тал нь хэрэглэгчдэд мөнгө олох боломжийг олгодог.

2. Цаг хугацаа/эрчим хүчний хэмнэлт

Таны үйлчлүүлэгч цаг заваа хэмнэхийг үргэлж хүсдэг. Тодорхой хугацааг зааж өгснөөр түүнд энэ боломжийг олго. Хэрэв танай ложистикийн хэлтэс сайн хөгжсөн, хурдан шуурхай хүргэх баталгаатай бол бараагаа нэг цэгээс нөгөө цэгт хүргэхэд хэдэн өдөр шаардагдахыг бичээрэй. Энд бас "Хурдан хүргэлт" гэх мэт хүнд суртал, хоосон хэллэгийг оруулахгүй байх нь чухал. "Киевээс Днепр хүртэл 1 өдрийн дотор хүргэлт" эсвэл "Хотын аль ч хэсэгт 1 цагийн дотор хүргэлт" гэж бичнэ үү. Үнэ цэнэтэй давуу тал нь хэрэглэгчдэд хүчин чармайлт, эрч хүч, цаг заваа хэмнэх эсвэл өөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд туслах ашиг тусын талаархи мэдээлэл байж болно (жишээлбэл, цэвэрлэгчийн үйлчилгээг ашиглах үед үйлчлүүлэгч цэвэрлэгээний төлбөрийг төлж, цэвэр ариун байдлыг олж авснаар эрчим хүчээ хэмнэдэг. түүний гэр). Хэрэглэгчийн ийм халамж нь итгэлийг төрүүлж, хэрэглэгчийг үйлдэл хийх сэдэл төрүүлдэг.

3. Таны туршлага

Энд “Бид салбарын мэргэжилтнүүд...” гэсэн хачирхалтай хэллэгт ойртож, нарийн шугамыг давахгүй байх нь маш чухал юм. Ийм илэрхийлэл нь ажиллахаа больсон бөгөөд хэнд ч сонирхолгүй болсон. Хэрэв та өөрийн туршлагаа тунхаглахаар шийдсэн бол 10 жилийн хугацаанд юу хийсэн бэ: 150 байшин барьж, орон даяар 15 салбар нээсэн, бараа бүтээгдэхүүний шинэ шугам нэвтрүүлсэн гэх мэт. Үйлчлүүлэгч тань таны ажилласан жилүүдийн талаарх мэдээллийг бус таны амжилтын тухай баримтуудыг хайж байна.

4. Хамтын ажиллагааны нөхцөл

Хамтын ажиллагааны аливаа онцлог нь энд давуу тал болно. Өрсөлдөгчдийнхөө жагсаалтад орсон хүмүүсийг илчлэхээс бүү ай. Бэлэн болон бэлэн бус төлбөр тооцоог хүлээн авах нь худалдан авагчийн тав тухыг хангах замаар борлуулалт хийх боломжийг ихээхэн нэмэгдүүлэх болно. Хамтын ажиллагааны бүх хүчин зүйлийг заана уу: үзэсгэлэнгийн танхим байгаа эсэх, бүтээгдэхүүний загварыг захиалгаар үйлдвэрлэх боломж, хотын тээвэр эсвэл метроны буудлын ойролцоох оффисын газарзүйн байршил. Бүр өөрөө болон өөрийн агуулах, эсвэл үйлчлүүлэгчид цаг хугацаа, хүч чармайлтаа хэмнэх давуу талтай мэдээлэл авах боломж ч гэсэн өрсөлдөөний давуу тал болох нь худалдан авагчийн тав тухыг дээд зэргээр хангах замаар таны гарт тоглож чадна.

5. Амжилт

Диплом, диплом, гэрчилгээ, түнш компаниудын жагсаалт, томоохон үйлчлүүлэгч компаниудын лого нь компанид итгэх итгэлийг төрүүлдэг нийгмийн баталгаа болж ажилладаг бөгөөд энэ нь өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох гол зорилго юм. Боломжит үйлчлүүлэгчиддээ үзүүлэх баримт бичгийн тусламжтайгаар та өөрийн туршлага, статус, эрх мэдлээ онцлон харуулах болно. Мөн энэ нь худалдан авагчдад маш чухал, учир нь та ирээдүй, хөгжлийн төлөө ажиллаж байна, энэ нь танай компани маргааш хаагдахгүй гэсэн үг юм.

6. Мэргэшсэн байдал

Хэрэв танай компани нарийн мэргэжлээр ажилладаг бол энэ талаар үйлчлүүлэгчдээ хэлэх нь гарцаагүй. Та Ariston брэндийн угаалгын машин ашиглаж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Тэгээд нэг өдөр чиний төлөө эвдэрсэн. Та аль компанитай холбоо барих вэ - зөвхөн Ariston угаалгын машиныг засдаг эсвэл бүх брэндийн угаалгын машиныг засдаг компанитай юу? Мэдээжийн хэрэг, нэгдүгээрт, та түүний ажилтнууд угаалгын машинтай холбоотой асуудалд илүү туршлагатай гэж ухамсартайгаар дүгнэх болно.

7. Бизнесийн онцлог

Таны бизнест хамаарах аливаа баримт нь өрсөлдөөний давуу тал болж чадна. Тодорхой технологи, тоног төхөөрөмж ашиглах, өрсөлдөгчдөөсөө давсан бүтээгдэхүүний нэр төрөл, Европт түүхий эд худалдаж авах - энэ бүхэн таныг хаан болоход тусална. Өөрийн ашиг тусыг бий болгохдоо энэ мэдээллийг бүү алдаарай.

Ямар давуу талыг хиймэл гэж нэрлэж болох вэ?

Ийм давуу тал нь маш алдартай салбарт ажилладаг компанид тусалж чадна. Бүх байгууллагууд ижил зарчмаар ажилладаг тул ийм пүүсүүдэд өрсөлдөөний ялгааг олох нь ихэвчлэн хэцүү байдаг. Эсвэл зохиомол давуу талыг бий болгосноор зах зээлд дөнгөж орж ирсэн, тогтсон оролцогчидтой “өрсөлдөж” чадахгүй байгаа залуу компани бусдаас ялгарахад тусална. Ийм давуу талууд юу байж болохыг жагсаацгаая.

1. Нэмэгдсэн үнэ цэнэ

Та эмэгтэйчүүдийн даашинз зардаг гэж бодъё. Энэ салбарт тантай ижил нийлүүлэгчээс бараа худалдаж авах боломжтой ижил төстэй компаниудтай өрсөлдөх нь маш хэцүү байдаг. Үүнээс гарах гарц бий - нэмүү өртөг бий болгох: өрсөлдөгчид санал болгодоггүй зүйлийг үйлчлүүлэгчдээ санал болгох. Жишээлбэл, даашинз худалдаж авахдаа дагалдах хэрэгслийг бэлэг болгон өгдөг. Өөрөөр хэлбэл, хамгийн энгийн сурталчилгаа ч гэсэн өрсөлдөгчдөөсөө давуу талыг бий болгож, худалдан авагчдын анхаарлыг татахад тусална.

2. Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний хариуцлага

Хэрэв та зарж байгаа зүйлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээхэд бэлэн байгаа бол энэ нь маш сайн ажилладаг. Жишээлбэл, та хямдхан орлуулагч ашиглахгүйгээр царс модоор хийсэн гэдгийг мэддэг учраас зарж буй хаалганууд нь 30 жил үргэлжилнэ гэж та мэдэгддэг. Хэрэв таны мэдэгдэл анхаарал татахуйц байвал үйлчлүүлэгчид таныг татах болно.

3. Баталгаат хугацаа

Аливаа баталгаа нь нөхцөл хангагдсан тохиолдолд өрсөлдөх давуу тал болно. Үйлчилгээ болон бүтээгдэхүүний аль алинд нь баталгаа өгч болно. Жишээлбэл, хуулийн дагуу үүнийг зөвхөн 14 хоногийн дотор хийх боломжтой хэдий ч та 30 хоногийн дотор бараагаа буцааж, солих боломжийг баталгаажуулж болно. Эсвэл үйлчилгээ үр дүнд хүрэхгүй бол буцаан олголтыг баталгаажуулна уу. Үйлчлүүлэгчид бараагаа буцааж өгөх, эсвэл мөнгөө буцааж авахыг байнга шаардах талаар санаа зовох хэрэггүй. Ерөнхийдөө хэрэв хэрэглэгч худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун бус байвал, тэр баталгааны талаар мартдаг. Гэхдээ энэ нь нөхөн олговор авах шаардлагагүй гэж найдаж чанар муутай бараа, үйлчилгээг санал болгох шалтгаан биш юм.

4. Өөрийн саналаа харуулах

Хэрэв таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ тодорхой ашиг тусгүй бол (энэ нь нэлээд түгээмэл зүйл) бол та боломжит үйлчлүүлэгчдээ юу санал болгож байгааг демо хэлбэрээр үзүүлж болно. Хэрэв энэ бүтээгдэхүүн бол та энэ тухай видео хийж болно Гадаад төрххүнд үнэхээр ямар харагддагийг харуулах. Хэрэв үйлчилгээ нь түүнийг хэрэгжүүлэх үйл явц юм. Хүн мэдээллийн 85% -ийг нүдээр хүлээн авдаг гэдгийг санаарай. Тиймээс саналаа харуулах нь танай компанид чухал давуу тал болно.

5. Үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлт

Шүүмж бодит байх нь чухал. Энэ тохиолдолд тэд нийгмийн баталгаа болж, танай компани болон түүний үйл ажиллагаанд итгэх шалтгаан болно. Тэд мөн бусад компаниудаас өрсөлдөх давуу талыг бий болгоно. Жинхэнэ үйлчлүүлэгчид компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар санал бодлоо илэрхийлдэг видео тойм. Гэхдээ энэ сонголтыг хэрэгжүүлэхэд хэцүү бол та утасны дугаар, холбоос оруулах замаар текстийн тоймыг ашиглаж болно олон нийтийн сүлжэээсвэл түүний хувийн мэдээллийг нийтлэх талаар урьдчилан тохиролцсон үйлчлүүлэгчийн имэйл хаяг.

6. USP

Бид үүнийг аль хэдийн хийсэн тул борлуулалтын өвөрмөц санал, түүний үнэ цэнийн талаар дэлгэрэнгүй ярихгүй. Бизнес болон зорилтот хэрэглэгчдэд зөв дүн шинжилгээ хийж, USP-ийг чадварлаг барьж байгуулснаар энэ нь танай байгууллагын хамгийн хүчирхэг давуу тал болж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжтой гэдгийг хэлье.

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох: "энгийн" зүйлийг хэрхэн "алтан" болгох вэ

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгож эхлэхээсээ өмнө зорилтот үзэгчид болон өрсөлдөгчид гэсэн хоёр чухал дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй.

Зорилтот үзэгчдийн шинжилгээ

Үйлчлүүлэгч тань хэн бэ, хэдэн настай вэ, түүний нийгмийн байдал ямар байгааг ойлгох хэрэгтэй. Хамгийн гол нь тэр таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл компанийн тусламжтайгаар ямар асуудлыг шийдэхийг хүсч байна. Асуудал нь огт өөр байж болно: бүтээгдэхүүнээ яаралтай эндээс худалдаж авахаас эхлээд аюулгүй байдлын шаардлагыг хангах цаг хугацаа байхгүйгээс болж. Жишээлбэл, хүн танай гоо сайхны салон дахь бүх хэрэгслийг халдваргүйжүүлсэн эсэхийг шалгахыг хүсч байна.

Хэрэв таны зорилтот үзэгчид хэд хэдэн хүнээс бүрддэг бол янз бүрийн бүлгүүд, та өөрийн вэбсайт болон ашиг тусын хөгжилд анхаарлаа хандуулах нэгийг сонгох хэрэгтэй. Боловсруулсан өрсөлдөөний давуу тал нь хэд хэдэн бүлгээс бүрдсэн байсан ч гэсэн нийт зорилтот үзэгчдийн хэрэгцээг хангаж, айдсыг даван туулж, асуудлыг шийдвэрлэх ёстой. Гэхдээ заримдаа үүнийг хийх боломжгүй байдаг тул хамгийн чухал, ирээдүйтэй бүлгийн хувьд өрсөлдөх давуу талыг бий болгохыг зөвлөж байна.

Өрсөлдөгчийн шинжилгээ

Өрсөлдөгчөөсөө давуу биш байсан бол ашиг тусыг өрсөлдөх чадвартай гэж нэрлэхгүй. Зах зээлд оролцогчдод дүн шинжилгээ хийхдээ тэдний давуу талыг тодруулах нь чухал юм сул талууд. Тэдний давуу талыг ойлгоорой - тэд юугаараа чамаас илүү вэ. Мөн эсрэгээр, ирээдүйд та тэднээс илүү давуу тал болгож чадах тэдний сул талыг тодорхойл.

Өрсөлдөөний давуу талыг хөгжүүлэх үе шатууд

Зорилтот үзэгчид болон өрсөлдөгчидтэйгээ аль хэдийн танилцсан бол гол зүйл рүүгээ яваарай - алхам алхмаар, давуу талыг онцлон тэмдэглэ.

Үе шат 1. Компани / бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний бүх өрсөлдөх давуу талыг тодорхойлох

Өөрийн мэддэг бүх ашиг тусыг онцлон тэмдэглэ. Энэ нь ирээдүйд өрсөлдөх чадвартай хүмүүсийг тодорхойлоход маш чухал юм. Хэрэв та ямар нэгэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ашиг тусыг тодорхойлж байгаа бол үйлчлүүлэгчдийнхээ ямар ашиг тусыг хамгийн чухал болохыг олж мэдэхийн тулд санал асуулга явуулж болно.

Үе шат 2. Тэтгэмжийн зэрэглэл

Та ашиг тусын жагсаалтыг гаргасны дараа хэрэглэгчдэд хамгийн чухал ач холбогдол багатай, хамгийн чухал зүйлүүдийг хооронд нь ялгах хэрэгтэй. Энэ нь таны бизнесийг хөгжүүлэхэд туслах хамгийн үнэ цэнэтэй хүчин зүйлсийг онцлон харуулах, хүчтэй өрсөлдөгчөө "ялах" боломжийг олгоход зайлшгүй шаардлагатай.

Үе шат 3. Өрсөлдөгч компаниудтай харьцуулах

Сонгосон ашиг тусын жагсаалтыг өрсөлдөгчдийн ашиг тустай харьцуулах ёстой. Та ямар компаниуд зах зээл дээр байгаа, аль нь байхгүй байгааг мэдэх хэрэгтэй. Мөн түүнчлэн тэд ямар арга замаар илүү сайн, илүү муу болохыг мэддэг.

Үе шат 4. Өвөрмөц давуу талуудыг тодруулах

Та үнэмлэхүй давуу талуудыг тодруулах хэрэгтэй - өрсөлдөгчид тань хуулбарлаж чадахгүй. Эдгээр нь танай компани, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнд хамаарах давуу тал юм. Жишээлбэл, зөвхөн танай компани өвөрмөц форматаар хэвлэх боломжийг олгодог Германы тоног төхөөрөмжийг ашигладаг. Эсвэл зөвхөн танай компани бүтээгдэхүүнээ өвөрмөц хязгаарлагдмал савлагаатайгаар танилцуулдаг.

5-р шат: Хуурамч давуу талыг бий болгох

Байгалийн өрсөлдөх давуу талыг, ялангуяа маш алдартай, ханасан торонд хөгжүүлэх нь үргэлж боломжгүй байдаг. Үүнээс гарах цорын ганц арга зам бол хуурамч давуу талыг бий болгох явдал юм.

Хуурамч давуу тал нь таны компани/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ өвөрмөц гэдгийг хэрэглэгчдэд итгүүлж, сэтгэл хөдлөл дээр ажилладаг давуу талууд юм. Жишээлбэл, Жейкобс кофены сурталчилгаанд "аромоксомитын ид шидтэй" гэж бичсэн байдаг. "Аромоксамит" гэсэн ойлголт байгальд байдаггүй ч брэндийн энэхүү өвөрмөц борлуулалтын санал нь түүний хамгийн чухал давуу тал болсон юм.

Үе шат 6. Хөгжүүлэлт ба хяналт

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох нь төлөвлөгөө боловсруулах замаар дуусах ёстой. Тодорхойлсон давуу талдаа тулгуурлан хэрхэн хөгжүүлэх, цаашид хэрхэн хадгалах талаар стратеги бодож тунгаах хэрэгтэй.

Өрсөлдөөний давуу талыг хөгжүүлэхэд гаргадаг хамгийн нийтлэг алдаа

Маш олон компаниуд өөрсдийн давуу талыг бий болгохдоо ноцтой алдаа гаргадаг бөгөөд үүний дараа тэд ажиллаж байхдаа өрсөлдөөний дарамтаас болж яагаад манлайлагч болж чадахгүй байна вэ гэж гайхдаг. Иймэрхүү алдаанууд маш түгээмэл тул байнга гардаг. Ихэнхдээ энэ нь тамга тэмдэг, бичиг хэргийн хэрэглээ юм. Урт хугацааны туршид байхаа больсон хамгийн нийтлэг ТОП 6 өрсөлдөөний давуу талыг энд оруулав.

Бид танд хэрэггүй зүйлийг хийж чадна

Ихэнх тохиолдолд компаниуд өрсөлдөх давуу талыг бий болгохдоо үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар бүрэн мартдаг. Тэд зорилтот худалдан авагчид нь юу хэрэгтэй байгааг мартаж, санал болгож чадах зүйлийнхээ талаар ярьдаг. Үүний үр дүнд ийм давуу тал ажиллахгүй байна. Тэд зүгээр л сонирхлыг төрүүлдэггүй, учир нь хүн түүнд ямар ч ашиг тус авчрахгүй гэдгийг ойлгодог.

Зөвлөмж: Давуу талыг бий болгохдоо худалдан авагчийн хүсэлд анхаарлаа хандуулж, чадвараа арын шатаагчдаа тавь.

Бид бизнес төлөвлөгөөгөө ашиглан ашгаа 40% нэмэгдүүлэхэд тусална.

15 жилийн туршлагатай

Бараг бүх компани ажлын туршлагаа харуулах үүрэгтэй гэж үздэг. Гэхдээ энэ мэдээлэл боломжит үйлчлүүлэгчид нөлөөлөхгүй. Тэр таныг зах зээлд 5, 15, 30 жилийн турш бизнесээ орхилгүй явсан ч хамаагүй. Чиний энэ хугацаанд юу хийсэн нь түүнд чухал.

Зөвлөмж: Хэрэв та компанийхаа туршлагыг хэлэхийг хүсвэл энэ хугацаанд юунд хүрсэн бэ гэдгээ заавал хэлэх хэрэгтэй.

"Градострой" компанийн 10 жилийн хугацаанд бид 70 айл амьдардаг есөн давхар 2 шинэ барилга барьсан.

Өндөр түвшний үйлчилгээ/чанар

Үнэнийг хэлэхэд, танай компанид мэргэшсэн мэргэжилтнүүд ажилладаг нь үйлчлүүлэгчид огтхон ч хамаагүй. Сертификат байгаа нь үйлчилгээний чанарт огт нөлөөлөхгүй. Тиймээс загвар хэллэгийг ашиглах нь: "Бид баталгаа өгдөг өндөр түвшинүйлчилгээ” эсвэл “Бид өндөр чанартай бараа бүтээгдэхүүнээр хангана” гэдэг нь зүгээр л цаг гарз.

Зөвлөмж: Үргэлж тодорхой байж, мэдэгдэлдээ шаардлага ханга. Хэрэглэгчид өндөр түвшний үйлчилгээг хэрхэн үзүүлэхийг хэлээрэй.

Үйлчилгээний газар нь таны машины автомат хурдны хайрцгийн оношилгоог үнэ төлбөргүй хийж, үйлчилгээ дууссаны дараа 2 жилийн баталгаа өгнө.

Хувь хүний ​​хандлага

Нүд, чихийг аль хэдийн өвтгөсөн, уйтгартай, залхмаар хэллэг. Энэ хэллэгийг өөртөө ашигтайгаар ашигласнаар боломжит үйлчлүүлэгчид тань танд итгэхгүй гэдэгт итгэлтэй байж болно. Наад зах нь үүнийг танай өрсөлдөгчид болон тэдний уулзсан олон мянган компаниуд ашигладаг.

Зөвлөгөө: Ямар ч тохиолдолд энэ харамсалтай хэллэгийг хэзээ ч бүү ашигла. Хэрэв та худалдан авагчдаа ажиллаж байгаагаа харуулахыг хүсч байвал онцгой нөхцөл, шууд хэлээрэй.

Та энэ бүтээгдэхүүнийг захиалж авах боломжтой; бид таны хэмжээсийг харгалзан захиалгаар хийсэн зураг төслийг боловсруулах болно; Бид танд тохиромжтой цагт, шуудангаар бараагаа хүргэж өгөх болно.

Боломжийн үнэ

Компаниудын ашиглах дуртай бүх давуу талуудын нэг нь боломжийн/үнэнч үнэ тогтоох явдал юм. Таны үйлчлүүлэгч энэ хэллэгийг ойлгох нь бүү хэл итгэхгүй байх болно.

Зөвлөгөө: Тодорхой мэдээлэл өг, тооны хэлээр ярь.

Зах зээлийн үнээс 10% хямд; худалдан авагч бүрт 5% хөнгөлөлт үзүүлэх; Энэ багцыг худалдан авахдаа 30% хэмнээрэй.

Өргөн хүрээний

Мөн амттангийн хувьд онлайн дэлгүүрийн вэбсайт эсвэл аливаа арилжааны компанийн сурталчилгаанд таны нүдэн дээр гарах нь гарцаагүй. Энэ давуу тал нь маш уйтгартай, улиг болсон тул боломжит үйлчлүүлэгчид үүнийг анзаардаггүй.

Зөвлөмж: Хэрэв та төрөл зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хүсч байвал аль бүтээгдэхүүний нэр төрлийн талаар тусгайлан ярь.

Арьс, илгэн, нубук материалаар хийсэн эмэгтэй гуталны 1000 гаруй загвар.

Танай компанийн ашиг тус нь уламжлалт, хакердсан байх албагүй. Уншигчдын анхаарлыг татах төдийгүй цаашдын үйл ажиллагаанд түлхэц өгөх өвөрмөц онцлогуудыг тодруулахыг хичээ. Эцсийн эцэст энэ нь таны боломжит үйлчлүүлэгчээс яг юу хүлээж байгаа юм.

Өрсөлдөх давуу тал, ашиг тусыг хэрхэн бичих талаар зөвлөмж

Өрсөлдөх давуу талуудын хамгийн сайн найз бол өвөрмөц байдал юм. Боломжит худалдан авагч нь шаардлагагүй, бүрэн шаардлагагүй зүйлийг зохион бүтээхгүйн тулд ашиг тус бүрийг тодорхой зааж өгөх ёстой. Компанийн давуу тал, давуу талыг жишээн дээр хэрхэн танилцуулах, хэрхэн танилцуулахгүй байх талаар зөвлөмж өгөх болно.

Зөвхөн үнэн хэрэгтээ

Үйлчлүүлэгчээ үнэ цэнийг өгдөггүй тодорхой бус хэллэгээс чөлөөл. Үргэлж үнэн зөв, бодитой ярь.

• Бид салбартаа хамгийн шилдэг нь;
• Бид хамгийн өндөр чанартай бүтээгдэхүүн борлуулдаг;
• Бид томоохон компаниудтай хамтран ажилладаг;
• Өргөн хүрээтэй - зөвхөн бидэнтэй хамт.

• Байшин барих хугацааг багасгахын тулд бид нойтон хольц хэрэглэдэггүй;
• Бүх бүтээгдэхүүнийг ариун цэврийн станцаар шалгаж, ГОСТ стандартад нийцсэн;
• Хайруулын таваг худалдаж авахдаа бид 10 тагны загварыг санал болгодог;
• Бид "WOG", "Gefest", "Parallel" шатахуун түгээх станцуудын сүлжээтэй хамтран ажилладаг.

Нэрээ нууцлахгүйгээр

Нэрээ нууцлах нь төөрөгдөл бөгөөд дутуу хэлэх нь эргэлзээ төрүүлдэг. Бүх мэдэгдэл үргэлж нотлогдсон байх ёстой. Туршлагатай хэрэглэгчид таны илэн далангүй байдлыг хялбархан харах боломжтой тул баримт бичнэ үү.

• Бид таны машины хамгийн сайн эд ангиудыг ашигладаг.

• Бид үйлдвэрлэгчийн шинэ BMW сэлбэг хэрэгслийг ашигладаг.

Зөвхөн нотлох баримттай

Энд бүх зүйл тодорхой байна. Хэрэв үйлчлүүлэгч өөрийн ашиг тусыг тодорхой заагаагүй бол таны мэдэгдэл хоосон байна.

• Бид хамтын ажиллагааны таатай нөхцлийг санал болгож байна.

• 20,000 UAH-ийн үнсэн блок худалдаж авахдаа 35% хэмнээрэй.

Баталгаажуулах боломж

Таны үйлчлүүлэгч танд итгэх ёстой. Мөн итгэл нь гэнэт гарч ирэхгүй. Тиймээс түүнд мэдүүлгээ шалгах боломжийг олго.

• Бид амьдрахад тохиромжтой орчин үеийн, тохилог байгууламжуудыг барьж байна.

• Та өөрт тохирсон цагтаа тус компанийн барьсан байгууламжид очиж танилцах боломжтой.

Зорилтот үзэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүл

Өрсөлдөөний давуу тал нь бүх зорилтот бүлгүүдэд чиглэгддэггүй. Тиймээс энэ нь зөвхөн хэсэгчлэн ашиг тустай байх болно. Өрсөлдөөний давуу тал нь хэнд зориулагдсан болохыг ойлгох нь маш чухал бөгөөд эс тэгвээс энэ нь үр дүнг авчрахгүй.

• Чихэвч нь тод дууг дамжуулж, халаасанд орооцолдохгүй.

• Earpods-ийн мэдрэмж нь 113 дБ бөгөөд энэ нь дууны инженерүүдэд дууг үнэн зөв гаргах боломжийг олгодог. Давтамжийн хүрээ - 8 - 27000 Гц, энэ нь танд тод, гүн басс, тунгалаг өндөр давтамжийг гажуудалгүйгээр мэдрэх боломжийг олгоно;
• Даавуун сүлжмэл нь чихэвчийг халаасандаа орооцолдохоос сэргийлж, тайлахад цаг алдахгүй.

Жинхэнэ ашиг тусыг харуулах нь чухал. Үгүй бол зохиомол баримтууд нь зөвхөн худалдан авагчид компани эсвэл бүтээгдэхүүний талаар сөрөг сэтгэгдэл төрүүлэх бөгөөд тэр таны өрсөлдөгчид рүү очих болно.

Бид аливаа компанийн сул тал дээр тулгуурлан өрсөлдөх давуу талыг хөгжүүлж сурдаг

Бүх компаниуд, ялангуяа зах зээлд дөнгөж хөл тавьж буй залуучууд өрсөлдөгчидтэйгээ өрсөлдөж чадахгүй. Логистикийн хэлтэс нь бүрэн бүрдээгүй байгаа тул тэд хөл дээрээ зогсохын тулд үнээ хөөрөгдөж, хүргэх хугацааг уртасгаж байна. Энэ бүхэн бизнест сөргөөр нөлөөлж, үйлчлүүлэгчдийг үргээх болно. Эцсийн эцэст, өрсөлдөгчид бүх зүйл хамаагүй хямд, хурдан байх үед хэн ч илүү их мөнгө төлөх эсвэл захиалгаа удаан хүлээхийг хүсдэггүй.

Гэхдээ сул талыг давуу тал болгон хувиргахад тусалдаг тусгай заль мэх байдаг. Эдгээр нь таны сул талуудыг тэнцвэржүүлэх баримтууд юм. Тодорхой жишээ хэлье.

Оффисын байршилд тохиромжгүй, төвөөс хол	Компанийн оффис нь бүтээгдэхүүнийг шууд үзэх боломжтой үзэсгэлэнгийн танхимтай. Агуулах нь газар дээр нь байрладаг. Ачааны машин зэрэг тав тухтай зогсоолтой. Хотын хэмжээнд хүргэж өгөх боломжтой.
Үнэ нь өрсөлдөгч дэлгүүрүүдээс хамаагүй өндөр байна	Тийм ээ, гэхдээ багцад нэмэлт "сайн зүйлс" багтсан: шинэчлэгдсэн Хамгийн сүүлийн үеийн хувилбар үйлдлийн систем, гэр, чихэвч, хамгаалалтын шил бэлэглэнэ.
Захиалгаар удаан хүргэлт хийнэ	Зуучлагчгүйгээр сэлбэг хэрэгслийг үйлдвэрлэгчээс захиалах боломжтой. Ховор сэлбэг хэрэгсэл захиалах боломжтой.
Ажлын туршлагагүй залуу компани	Ukrposhta, Nova Poshta, Intime эсвэл Deliveri-ээр захиалга өгсөн өдөр бараагаа илгээх, үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгөх, урьдчилгаа төлбөр хийхгүй.
Бүтээгдэхүүний сонголт маш бага	Тодорхой брэнд дээр нарийн мэргэшсэн. Бүтээгдэхүүний онцлогийн талаар дэлгэрэнгүй зөвлөгөө.

Таны харж байгаагаар компанийг бүтэлгүйтэлд хүргэж болзошгүй дутагдал нь зах зээл дээр тогтсон компаниуд ч өгч чадахгүй хүчтэй өрсөлдөөний давуу тал болж чаддаг.

Компанийн бизнесийн янз бүрийн салбарт өрсөлдөх давуу талуудын жишээ

Онолын хувьд жижиглэн худалдааны салбарын компаниудад өрсөлдөх давуу талыг бий болгох нь илүү мэргэшсэн бизнес эрхэлдэг хүмүүсээс хамаагүй хялбар байдаг. Тиймээс бид танд урам зориг өгч, таны санааны үндэс болох зарим үүрийн талаар тодорхой жишээ өгөх болно.

Аялал жуулчлалын бизнесийн ашиг тус

1. Манай гарагийн алслагдсан булан руу хийх аялал;
2. Сүүлийн минутын аялалын багцын хөнгөлөлт 80% хүртэл;
3. Үнэгүй хөтөч;
4. Тансаг зэрэглэлийн машинаар үнэгүй шилжүүлэх;
5. Тодорхой аялал захиалахдаа тур операторын бэлэг.

Хуулийн фирмийн ашиг тус

1. Мэргэшсэн байдал;
2. Хуульч, нотариатч болон бусад өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байх;
3. оффисын газарзүйн байршил;
4. Үнэгүй онлайн зөвлөгөө;
5. Тус компани нь 15 жилийн туршлагатай бөгөөд амжилттай хэрэгжсэн хэргийн 98% нь нэхэмжлэгчийн талд байна.

Тээврийн компанийн ашиг тус

1. Өөр өөр тоннтой тээврийн хэрэгслийн өөрийн парк;
2. Тодорхой хэмжээнээс дээш захиалгыг үнэ төлбөргүй хүргэх, ачаа хянах;
3. Машинд суурилуулсан навигаци, түүний байршлыг хянах чадвар;
4. Ачаа ирэх үед түүний нөхцөл байдлыг хариуцах;
5. Албан ёсны хамтын ажиллагааны гэрээ.

Цэвэрлэгээний компанийн ашиг тус

1. Гэрээний дагуу хамтран ажиллана. Үр дүнг бүрэн хариуцах;
2. Цэвэрлэгээг сульфатгүй угаалгын нунтаг ашиглан мэргэжлийн тоног төхөөрөмж ашиглан гүйцэтгэдэг;
3. Үнэтэй дотоод эд зүйлсийн нөхцөл байдлын санхүүгийн хариуцлага;
4. Материаллаг хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангах санхүүгийн хариуцлага;
5. Нарийн төвөгтэй бохирдуулагчтай ажиллах.

Брэндийн үнэ цэнийг хөгжүүлэх

Брэндийн үнэ цэнэ нь зөвхөн эерэг шинж чанар, бүтээгдэхүүний чанар биш юм. Эдгээр нь нэр нь боломжит худалдан авагчийг өөртөө болон компанидаа итгэлтэй байх боломжийг олгодог сэтгэл хөдлөл, холбоо юм. Брэнд нэр хүндтэй болж, хайрыг ялах үед тухайн хүнийг үйлдэл хийх хамгийн хүчтэй түлхэц болдог. Логикийн хувьд, хэрэв бид тодорхой брэндийн шүдний оо нь шүдний мэдрэмжийг бууруулахад тусалдаг гэдгийг мэддэг бол бид үүнийг сонгох болно, харин сурталчилгаа нь бүтээгдэхүүний ижил төстэй шинж чанарыг зарласан өөр аль нэгийг биш.

Брэндийн үнэ цэнийг хэрхэн хөгжүүлэх вэ?

Брэндийн үнэ цэнийг бий болгож, цаашид хөгжүүлэх олон арга бий. Гэхдээ юуны өмнө зорилтот үзэгчид, түүний хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэлд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Үнэт зүйлийг бий болгохдоо үүнд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд та тэдний хувьд юу хамгийн чухал, үнэ цэнэтэй болохыг ойлгох хэрэгтэй. Зорилтот үзэгчдийг шинжилсний дараа үнэт зүйлсийг бий болгох, хөгжүүлэхэд дараах аргуудын аль нэгийг ашиглаж болно.

Үнэ цэнэ + ашиг тус

Худалдан авагчид зөвхөн үнэ цэнийг төдийгүй брэнд түүнд өгөх тодорхой ашиг тусыг харуулах нь маш үр дүнтэй байдаг. Жишээ нь, Head&Shoulders эмэгтэйчүүдийн шампунь нь үсний эзэлхүүнийг бий болгоод зогсохгүй хаг арилгах үйлчилгээтэй. Энэ брэндийн шампунийг хэрэглэсэн охид хаггүйн улмаас цэвэрхэн үстэй, том үс засалттай болж, өөртөө итгэлтэй болно гэсэн үг юм. Энд анхаарах хамгийн чухал зүйл бол ашиг тус нь бодитой бөгөөд брэнд нь түүний нэхэмжлэлийн дагуу амьдардаг.

Хүлээлтийг бий болгох

Брэндийн үнэ цэнийг зарим хүлээлтийг бий болгоход үндэслэн боловсруулж болно. Үүний зэрэгцээ хүн далд ухамсартайгаар тухайн брэндийг ашиглан хүлээн авахыг хүлээж буй тодорхой зураг, дүр төрх, мэдрэмжийг өөртөө бий болгодог. Бодит үр дүн нь хүлээгдэж буй шиг хүчтэй биш байсан ч гэсэн хэрэглэгч өөрөө үүнийг аль хэдийн итгүүлсэн тул үүнийг хамгийн дээд хэмжээнд нь мэдрэх болно. Жишээлбэл, Red Bull энергийн ундааны уриа: "Red Bull танд далавч өгдөг." Энэ нь хүн нисэх боломжтой гэсэн үг биш юм. Гэхдээ тэр ундаа уусны дараа авах эрчим хүчний цэнэг нь түүнд мэдэгдэхүйц хүч чадлыг мэдрэх боломжийг олгоно гэж тэр тодорхой хэлэв.

Туслах нөлөө

Энэ арга нь хэрэглэгч аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцох нөхцлийг бүрдүүлэхэд оршино. Тухайлбал, McDonald's компани өнчин хүүхдүүдэд туслах сурталчилгааг үе үе зохион байгуулдаг.Түргэн хоол захиалах үед үйлчлүүлэгчид өөрийн нэрийг бичсэн алган хэлбэртэй наалт өгдөг.Тиймээс худалдан авалт хийхдээ өгсөн гэдгээ ойлгуулдаг. Энэ хүүхдүүдэд тусламж хэрэгтэй хүмүүст туслах мөнгөний нэг хэсэг.

Альтер Эго-г бий болгох

Зарим брэндүүд үйлчлүүлэгчид өөр эго бий болгох чадвараараа үнэ цэнийг харуулдаг. Хүн энэ брэндийг ашигласнаар өмнө нь хийж зүрхлэхгүй байсан зүйлийг хийж чадна гэсэн мэдрэмжийг төрүүлдэг. Ийм брэндүүд ихэвчлэн өдөөн хатгалга хийдэг. Энэ аргыг ихэвчлэн загварын брэндүүд ашигладаг. Эсвэл үнэртний хувьд. Жишээлбэл, эрэгтэйчүүдэд зориулсан Ax deodorant нь таны бэлгийн чадавхийг илчлэх, эмэгтэйчүүдийн анхаарлыг татах арга юм.

Брэндийн өмч нь компанийн ирээдүйн төлөө маш сайн ажилладаг. Үнэ цэнийг зөв хөгжүүлснээр компани брэндээ үр дүнтэй байршуулсны үр дүнд тогтвортой өсөлт, хэрэглэгчдийн байнгын өсөлтийг хүлээн авах болно.

Ашиг тусыг хөгжүүлэх, бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг бий болгох

Бүтээгдэхүүний ашиг тусын төлөө өрсөлдөх нь үргэлж боломжгүй байдаг, ялангуяа бүтээгдэхүүн нь маш нийтлэг газарт байдаг. Гэсэн хэдий ч танай компани үйлдвэрлэгч эсвэл та хамгийн түрүүнд бүтээгдэхүүнээ зах зээлд гаргаж байгаа бол манлайлагч болох бүрэн боломж байна.

Гэхдээ таны өрсөлдөгчид унтаагүй байгаа бөгөөд хэсэг хугацааны дараа тэд ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд бэлэглэх болно гэдгийг бүү мартаарай. Тиймээс өрсөлдөгчид танаас авч чадахгүй үнэмлэхүй давуу талыг хөгжүүлэх нь маш чухал юм. Юуны өмнө зорилтот хэрэглэгчдэд дүн шинжилгээ хийж, тэдний хүсэл, хэрэгцээг тодорхойлох шаардлагатай. Зорилтот хэрэглэгчдийн хөрөг зураг дээр үндэслэн бүтээгдэхүүний давуу талыг томъёол. Энэ байж болох юм:

• Өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад хямд үнэ;
• Нэг, хэд хэдэн эсвэл олон шинж чанартай өвөрмөц бүтээгдэхүүн;
• Өвөрмөц найрлага эсвэл нэн ховор найрлагатай хэрэглээ;
• Барааны тусгай төрөл, хэлбэр, хэмжээ, сав баглаа боодол;
• Бүтээгдэхүүн нь аналогитай харьцуулахад илүү үр дүнтэй байдаг;
• Та үйлдвэрлэгчийн хувьд шинэлэг бүтээгдэхүүн бий болгох;
• Бүтээгдэхүүнийг тусгай нөхцөлд зардаг.

Цоо шинэ бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалыг зах зээлд нэвтрүүлснээр шинийг санаачлагч болсон цагт үнэ цэнийг бий болгож чадна. Түүний тусламжтайгаар таны бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрөх, улмаар борлуулалт нэмэгдэх болно. Жишээлбэл, Apple компани IPhone гаргаснаар ухаалаг гар утасны салбарт үнэмлэхүй шинэлэг зүйл болох өвөрмөц үйлдлийн систем, өвөрмөц процессорыг зарлав. Энэ нь зах зээлд нэвтрүүлэх үе шатанд бүтээгдэхүүний гол үнэ цэнэ болсон.

Бүтээгдэхүүний боловсруулсан ашиг тус бүр нь хэрэглэгчдэд ашигтай байх ёстой. Ийм учраас зорилтот үзэгчид бүтээгдэхүүн худалдан авахдаа яг юу авахыг хүсч байгааг мэдэх нь чухал юм.

Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох давуу тал

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах нь түүний хэрэглээ, хэрэглээний хамгийн чухал зорилго болох худалдан авагчийн үндсэн хэрэгцээг хангах зорилготой юм. Танай дэлгүүрээс юм худалдаж авсан хүн тэдний тусламжтайгаар амьдралд нь эерэг өөрчлөлт гарахыг хүсдэг. Тэр ямар нэгэн зүйл олж авах, хэн нэгэн болох эсвэл өөрт нь таагүй байдал үүсгэж болзошгүй зүйлээс зайлсхийхийг хүсдэг.

Тиймээс, юуны түрүүнд, бүтээгдэхүүний гол давуу тал нь худалдан авагчийн хүсэл, сэтгэл хөдлөлийг хангах чадвар юм. Зөвшөөрч байна, та үсчинд үс засалт хийлгэхийн тулд биш, харин үсчин үйлчилгээний дараа илүү сэтгэл татам, өөртөө итгэлтэй харагдахын тулд сард нэг удаа үсчинд очдог.

Бараа, үйлчилгээг сурталчлах чиглэлээр ажилладаг маркетерууд, мэргэжилтнүүд 7 чиглэлийг тодорхойлдог бөгөөд тэдгээрийн нэг нь тухайн бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг өөрийн онцлогоос хамааран худалдан авахад хүчтэй түлхэц болдог. Тус бүрийг нь авч үзээд тодорхой жишээ хэлье.

Мөнгө

Үйлчлүүлэгч/худалдан авагч нь ашиг олох эсвэл алдахгүй байхыг хүсдэг.

Вэбсайт хөгжүүлэхэд SEO аудит ашиглахыг дэмжихэд бид таны мөнгийг хэмнэдэг

Үйлчлүүлэгч үйлчилгээ захиалснаар вэбсайтыг хөгжүүлэх явцад сурталчилгаанд сөргөөр нөлөөлөх бүх төрлийн алдаанаас зайлсхийх нь гарцаагүй. Үр дүн: сайтыг шинэчлэх, алдааг арилгахад мөнгө хэмнэнэ.

Эрчим хүч/цаг хугацаа

Бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсвэл үйлчилгээ захиалахдаа тухайн хүний ​​зорилго байж болно яаралтайцаг хугацаа эсвэл хүчин чармайлтаа хэмнэх: ажлыг хөнгөвчлөх, хурдан болгох, хувийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх.

Дуртай буйдангаа орхихгүйгээр жингээ хас

Байгалийн орц найрлагад суурилсан бэлдмэлүүд нь таны эрч хүч, цаг заваа үрэхгүйгээр жингээ хасаж, мөрөөдлийнхөө дүр төрхийг олоход тусална. Биеийн тамирын заалмөн хүнд хэцүү дасгалууд.

Эрүүл мэнд/Гоо сайхан

Бүтээгдэхүүн худалдан авах, үйлчилгээ захиалах чухал сэдэл нь таны эрүүл мэнд эсвэл хайртай хүнийхээ эрүүл мэндийг сайжруулах, өвчин эмгэгээс ангижрах, эрүүл мэндээ тодорхой түвшинд байлгах хүсэл байж болно.

Энэ арга бол таны өөртөө итгэх итгэл юм

Энэ төрлийн гоо сайхны арчилгааны бүтээгдэхүүнээр асуудалтай арьс, та арьсны согогийг арилгах, тослог гялбааг арилгах болно. Үүний үр дүнд та авах болно эрүүл арьсмөн өөртөө итгэх итгэл, сэтгэл татам байдал.

Статус/харилцаа

Хүн бараа, үйлчилгээг худалдан авахдаа тэдний тусламжтайгаар өөрийн онцлог, амтыг онцлон харуулах, эсвэл түүнийг аль нэг бүлэгт хамааруулах, эсвэл эсрэгээр нь онцлох зорилготой байж болно.

Та энэ хувцаслалтаараа өвөрмөц юм

Нэг төрлийн кутюр даашинз худалдаж авснаар та өөрийн зан чанар, хувь хүний ​​онцлогт анхаарлаа хандуулдаг. Өөрийгөө бие даасан эмэгтэй гэдгээ бусдад ойлгуулж мэдэгдэл хий.

Аюулгүй байдал хамгийн түрүүнд ирдэг

Та манай “Хөхөө” дохиололоор хувийн өмч, амь нас, эрүүл мэндийнхээ аюулгүй байдлыг нэмэгдүүлнэ.

Хүлээн зөвшөөрөх/нөхөн олговор

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах сэдэл нь түүний үнэ цэнийн баталгааг хүлээн авах эсвэл шүүмжлэлээс зайлсхийх хүсэл байж болно.

Нэг үнэ ижил биш, эсвэл бүтээгдэхүүний өртгийн асуудалд нөлөөлөхгүйгээр өрсөлдөх давуу талыг хэрхэн хөгжүүлэх вэ

Олон бизнес эрхлэгчид өөрсдийн бүтээгдэхүүний цорын ганц бөгөөд хамгийн хүчтэй өрсөлдөөний давуу тал нь үнэ байж болно гэдэгт итгэлтэй байдаг. Хэрэв бүтээгдэхүүний үнэ өрсөлдөгчдөөс доогуур байвал танай компани ашгийнхаа өсөлтийг шууд авах болно. Мөн энэ нь бүрэн боломжтой юм. Гэвч хүлээгдэж буй хохирлын улмаас тус компани үнээ тэр болгон бууруулж чаддаггүй. Мөн үйлчлүүлэгчид зөвхөн үнийг сонирхдоггүй.

Худалдан авагчийн давуу тал, ашиг тусыг бий болгохын тулд бүтээгдэхүүний ямар шинж чанарыг ашиглаж болохыг авч үзье.

Бүтээгдэхүүний өөрийн онцлог

Бүтээгдэхүүний өвөрмөц шинж чанар нь түүний өрсөлдөх давуу талыг бий болгоно. Бүтээгдэхүүн нь өрсөлдөгчөөсөө илүү үнэтэй байсан ч тэд худалдан авалтын гол түлхэц болж чадна. Давуу талууд нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

• Үйл ажиллагаа;
• Байгууллагын нэр, тэмдэг, лого;
• Гадаад төрх;
• Хүрээ;
• Засвар үйлчилгээ хийх шаардлагагүй;
• Чанарын хувьд давуу байдал.

Бараа борлуулах газар

Бүтээгдэхүүний чухал давуу талууд нь:

• Бараа борлуулах цэгийн байршил;
• Бүтээгдэхүүний бэлэн байдал;
• Барааны үзүүлэн;
• Бүтээгдэхүүнд нэвтрэхэд хялбар байдал.

Ажилтнууд, хүмүүс

Энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнийг төлөөлдөг хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой байж болох бөгөөд энэ ангиллын давуу талыг харуулах үед тэд худалдан авалтад хүчтэй түлхэц болдог. Эдгээр ашиг тусыг агуулж болно:

• Бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаар үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгдөг компанийн ажилтнууд;
• Бүтээгдэхүүний талаар санал болгох, зөвлөгөө өгөхөд бэлэн дэлгүүрийн ажилтнууд;
• Бүтээгдэхүүний чанарыг тодорхойлдог үйлдвэрлэгч;
• Бүтээгдэхүүнээ сурталчлах олон нийтийн зүтгэлтнүүд.

Өрсөлдөөний давуу тал, ашиг тусыг үргэлж харуулах шаардлагатай юу?

Зах зээлийн ширүүн өрсөлдөөний хүрээнд хэрэглэгчдэд компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний давуу тал, үр дүнд нь хүртэх үр өгөөжийг харуулах нь бизнесээ сурталчлах, ирээдүйн төлөө ажиллах бараг цорын ганц арга зам болж байна. Энэ бол санхүүгийн хөрөнгө оруулалт шаарддаггүй нэрээ сурталчлах, байршуулах маш энгийн сонголт боловч өрсөлдөхөд үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Тиймээс, бидний зөвлөмжийг үл тоомсорлож болохгүй, удахгүй өөрийн байрандаа манлайлах байр суурийг эзлэхийн тулд өрсөлдөх давуу тал дээрээ ажилла.