Додому Стоматит Перспективи розвитку системи управління якістю. Сучасні тенденції розвитку менеджменту

Стоматит

Перспективи розвитку системи управління якістю. Сучасні тенденції розвитку менеджменту

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Основні тенденції розвитку менеджерта

1. Бізнес та менеджмент

Бізнес та менеджмент є тісно та міцно пов'язаними між собою поняттями, адже саме підприємництво просто неможливе без певного належного адміністрування та організації чіткої структури. По суті, менеджмент є вмінням керувати та керувати, тобто це певна розробка та моделювання для більш ефективного та максимального управління, а також для контролю над усією системою. Поняття самого менеджменту виникло США 1930 року, менеджмент орієнтовано процес бізнесу, з обліку державної та комерційної структури організації. Менеджмент у бізнесі є складною виробничою наукою, а сама теорія управління заснована на методах аналізу, які необхідні при використанні методів управління для досягнення певного результату. Такі рекомендації та методи не є абсолютними правилами та рецептами, адже проведення бізнесу залежить від дуже багатьох умов та обставин. Однією з таких умов є досягнення мети за мінімальної витрати, тобто адекватність використовуваних методів у середовищі функціонування підприємства. Методи маркетингу та менеджменту при ринковій економіці повинні забезпечувати заплановані результати за певної витрати та належної роботи співробітників. Система полягає в умінні керівника володіти мистецтвом управління в конкретній даній ситуації.

Функції управління та менеджменту:

1. Управління будь-яким бізнесом для підвищення його ефективності

2. Управління складом менеджерів

3. Управління всіма працівниками та всіма аспектами проведення цієї роботи.

У будь-якому бізнесі важливим є системний підхід, тому що кожна компанія це складна система, що складається з багатьох різних частин, а кожна така частина має свої цілі, які разом становлять спільну єдину мету. Ефективність компанії та стійкість залежить не тільки від її власника, просто весь контроль над компанією не під силу одній людині, а основа всієї такої роботи лежить на менеджерах, які допомагають роботі керівника. Основна робота лежить на менеджері середньої ланки, тобто на мідл-менеджері (англійською middle - це середня), це вирішальна ланка, але і найпроблемніше. Завдання їх полягає у передачі цілей організації до самих продавців та менеджерів, які спілкуються безпосередньо з покупцем, цю ланку ще іноді називають «сержантами» бізнесу. Вони є непомітною, але незамінною деталлю у загальному процесі ведення бізнесу будь-якого рівня. При передачі основної вказівки від керівника до працівника просто потрібна проміжна ланка, а за відсутності якої перестали функціонувати чимало підприємств у всьому світі. Тобто зв'язок бізнесу та менеджменту, тобто ланцюжок виробництво-реалізація дуже тісний, тому що обидва такі поняття не можуть існувати один без одного. Просто над рядовими менеджерами необхідний постійний контроль у вигляді менеджера середньої ланки, який є «сержантом», необхідним для здійснення контролю. Лідер компанії зможе вирішувати такі питання і сам, але при великій організації він просто не зможе охопити весь обсяг, тому в сучасному бізнесі важливий і незамінний менеджмент. Менеджер середньої ланки це можна сказати ціле мистецтво, в принципі, це і головний співробітник і водночас невеликий начальник, робота така насправді дуже складна, тому плинність кадрів цієї ланки дуже висока.

Основні методи та принципи менеджера це не робити все самим, а покладати всі завдання на підлеглих, при цьому важливе використання стимулювання та мотивації підлеглих, а також контроль за їх психологією. Управління організацією кожному рівні це найскладніша система, коли він має здійснюватися контроль над часткою ринку, за вимогами клієнтів, якісності продукції і на цінової політикою відповідно до цінами конкурентів. Також у цьому необхідне дотримання репутації самої організації, і вирішення інших багатьох проблем, природно, жоден керівник та його прямі заступники з цим не впораються. Тому так склалося, що необхідні як мінімум три проміжні ланки як при реалізації, так і виробництві, тобто необхідні при цьому самі менеджери. Перша ланка необхідне отримання конкретної завдання, а друга ланка необхідне грамотного нагляду над виконанням завдання виконуваної третьою ланкою. Кожен рівень повинен мати відповідні знання і мати належні здібності, що задовольняють структурно-функціональному методу, що дозволяє досягти максимальних цілей. Тобто зв'язок будь-якого бізнес-процесу та менеджменту є дуже тісним, жоден виробничий процес просто не зможе існувати без певної організації та використання менеджерів при досягненні будь-якої мети.

2. Основні тенденції розвитку менеджменту

Сьогодні навряд чи хтось скаже, як і коли зародилося мистецтво та наука управління. Менеджмент у тій чи іншій формі існував завжди там, де люди працювали групами та, як правило, у трьох сферах людського суспільства:

· Політичної - необхідність встановлення та підтримання порядку в групах;

· Економічної - необхідність у вишукуванні, виробництві та розподілі ресурсів;

· Оборонної - захист від ворогів та диких звірів.

Основні етапи розвитку менеджменту зароджувалися ще з давніх часів. Навіть у найдавніших суспільствах були потрібні особи, які б координували та спрямовували діяльність груп (збирання їжі, будівництво житла тощо). Візьмемо наприклад єгипетські піраміди - це пам'ятка управлінського мистецтва стародавнього світу, оскільки будівництво таких унікальних споруд вимагало чіткості в плануванні, організації роботи безлічі людей, контролю за їх діяльністю.

Практика управління така ж стара, як організації, а це означає, що вона дійсно дуже давня. На глиняних табличках датованих третім тисячоліттям до нашої ери записані відомості про комерційні угоди і закони давньої Шумерії, являючи собою чіткий доказ існування там практики управління. Однак, як управління, так і організації давнини сильно відрізнялися від тих, що описані в нашій школі. Хоча саме управління старе як світ, ідея управління як наукової дисципліни, професії галузі досліджень - відносно нова.

Розглядаючи основні етапи розвитку менеджменту як розвиток теорії та практики управління, виділяють кілька історичних періодів.

Перший етап розвитку менеджменту:

I період розвитку менеджменту – давній період. Найбільш тривалим був перший період розвитку управління – починаючи з 9-7 тис. років до н.е. приблизно XVIII ст. Перш ніж виділитися в самостійну галузь знань, людство тисячоліттями по крихтах накопичувало досвід управління. менеджер управління професіоналізм

Перші, найпростіші, зародкові форми упорядкування та організації спільної праці існували на стадії первіснообщинного ладу. У цей час управління здійснювалося спільно всіма членами роду, племені або громади. Старійшини і вожді пологів і племен уособлювали керівний початок всіх видів діяльності того періоду.

Приблизно в 9-7 тисячолітті до н. у ряді місць Близького Сходу відбувся перехід від господарства, що присвоює (полювання, збирання плодів тощо) до принципово новій форміотримання продуктів - їхнього виробництва (що виробляє економіка). Перехід до виробляючої економіки став точкою відліку у зародженні менеджменту, віхою в накопиченні людьми певних знань у сфері управління.

У Стародавньому Єгипті був накопичений багатий досвід управління державним господарством. У цей період (3000 - 2800 рр. до н.е.) сформувався досить розвинений на той час державний управлінський апарат та його обслуговуючий прошарок (чиновники-писарі та ін.).

Серед перших, хто дав характеристику управління як особливої сфери діяльності, був Сократ (470-399 рр. е.). Він проаналізував різні форми управління, з урахуванням чого проголосив принцип універсальності управління.

Платон (428-348 рр. е.) дав класифікацію форм управління, зробив спроби розмежувати функції органів управління.

Олександр Македонський (356-323 рр. до н.е.) розвинув теорію та практику управління військами.

Наведені матеріали не охоплюють всіх подій і дат, які так чи інакше характеризують процес накопичення знань у галузі управління, проте даний огляд дозволяє якоюсь мірою скласти уявлення про те, на що зверталася увага на ранніх стадіях розвитку стародавнього мистецтва та новітньої науки. менеджменту. Отже, проаналізуючи події що у стародавньому періоді можна охарактеризувати як зародження менеджменту як науки. Ми розглянули початковий етап розвитку менеджменту під час його зародження.

Другий етап розвитку менеджменту

II період розвитку менеджменту – індустріальний період (1776-1890). Найбільша заслуга у розвитку уявлень про державне управління у цей період належить А. Сміту. Він не лише представником класичної політичної економії, а й фахівцем у галузі управління, оскільки зробив аналіз різних форм поділу праці, дав характеристику обов'язків государя та держави.

Великий вплив формування багатьох сформованих на той час наукових напрямів і шкіл менеджменту справило вчення Р. Оуена. Його ідеї гуманізації управління виробництвом, а також визнання необхідності навчання, покращення умов праці та побуту робітників є актуальними і сьогодні.

Перший переворот у теорії та практиці управління пов'язаний зі створенням та використанням обчислювальної техніки. У 1833 р. англійський математик Ч. Беббідж розробив проект "аналітичної машини" - прообраз сучасної цифрової обчислювальної техніки, з допомогою якої вже тоді управлінські рішення приймалися оперативніше. То справді був другий етап розвитку менеджменту.

Третій етап розвитку менеджменту

III період розвитку менеджменту – період систематизації (1856-1960). Наука менеджмент, як наука про управління знаходиться в постійному русі. Формуються нові напрями, школи, течії, змінюється та вдосконалюється науковий апарат, нарешті, змінюються самі дослідники та їх погляди. З часом менеджери змінювали орієнтири від потреб своєї конкретної організації вивчення сил управління, які у їх оточенні. Деякі їх вирішували свої управлінські проблеми тими способами, які, здавалося, спрацьовували й у минулі періоди. Інші дослідники шукали більш систематизованих підходів до управління. Їхні індивідуальні успіхи та провали можуть дати цінні уроки для сьогоднішніх менеджерів.

По суті те, що ми сьогодні називаємо менеджментом, зародилося за часів промислової революції в XIX ст. Виникнення фабрики як первинного типу виробництва та необхідність забезпечення роботою великих груплюдей означали, що індивідуальні власники більше було неможливо спостерігати діяльністю всіх працівників. Для цих цілей навчали найкращих працівників – навчали для того, щоб вони могли представляти інтереси власника на робочих місцях. Це були перші менеджери. Управління було визнано самостійною сферою діяльності лише у ХХ столітті.

Четвертий етап розвитку менеджменту

IV період школи управління - інформаційний період (1960 р. по теперішній час).

Пізніші теорії управління розроблені в основному представниками кількісної школи, часто званої управлінської школою. Поява управлінської школи управління – наслідок застосування математики та комп'ютерів в управлінні. Її представники розглядають управління як логічний процес, який може бути виражений математично. У 60-ті роки. починається широка розробка концепцій управління, які спираються використання математичного апарату, з допомогою якого досягається інтеграція математичного аналізу та суб'єктивних рішень менеджерів.

Формалізація низки управлінських функцій, поєднання праці, людини та ЕОМ зажадали перегляду структурних елементів організації (служб обліку, маркетингу тощо). З'явилися нові елементи внутрішньофірмового планування, як імітаційне моделюваннярішень, методи аналізу за умов невизначеності, математичне забезпечення оцінки багатоцільових управлінських рішень.

У сучасних умовах математичні методивикористовуються практично у всіх напрямках управлінської науки.

Дослідження управління як процесу призвело до поширення системних методів аналізу. Так званий системний підхід у менеджменті був із застосуванням загальної теорії систем на вирішення управлінських завдань. Він передбачає, що керівники повинні розглядати організацію як сукупність взаємозалежних елементів, як-от люди, структура, завдання, технологія, ресурси.

Головна ідея системної теорії управління полягає в тому, що жодна дія не вживається в ізоляції від інших. Кожне рішення має наслідки для системи. Системний підхід в управлінні дозволяє уникнути ситуацій, коли рішення в одній галузі перетворюється на проблему для іншої.

За підсумками системного підходу розроблялися завдання управління у кількох напрямах. Так виникла теорія непередбачених ситуацій. Суть її полягає в тому, що кожна ситуація, в якій виявляється менеджер, може бути схожою на інші ситуації. Однак їй будуть притаманні унікальні властивості. Завдання менеджера у цій ситуації у тому, щоб проаналізувати всі чинники окремо і виявити найсильніші залежності (кореляції).

У 70-ті роки. виникла ідея відкритої системи управління. Організація як відкрита система має тенденцію пристосовуватися до дуже різноманітної внутрішньому середовищі. Така система не є самозабезпеченою, вона залежить від енергії, інформації та матеріалів, що надходять ззовні. Вона має здатність пристосовуватися до змін у зовнішньому середовищі.

Таким чином, слідуючи теорії систем, можна припустити, що будь-яка формальна організація повинна мати систему функціоналізації (тобто різні форми структурного поділу):

· Систему результативних і ефективних стимулів, що спонукають людей робити внесок у групові дії;

· Систему влади;

· Систему логічного прийняття рішень.

З погляду економіки організації найбільш суттєві у науково-методичному плані результати було отримано у межах ситуаційного підходу. Суть ситуаційного підходу у тому, що форми, методи, системи, стилі управління мають істотно змінюватися залежно від ситуації, тобто. центральне місце має займати ситуація. Це конкретний набір обставин, які сильно впливають на організацію на даний час. Іншими словами, суть рекомендацій з теорії системного підходу полягає у вимогі вирішувати поточну, конкретну організаційно-управлінську проблему в залежності від цілей організації та конкретних умов, в яких ця мета повинна бути досягнута. Тобто. придатність різних методівуправління визначається ситуацією.

Ситуаційний підхід зробив великий внесок у розвиток теорії управління. Він містить конкретні рекомендації щодо застосування наукових положень до практики управління залежно від ситуації, що склалася, та умов зовнішнього та внутрішнього середовища організації. Використовуючи ситуаційний підхід, менеджери можуть зрозуміти, які методи та засоби найкраще сприятимуть досягненню цілей організації в конкретній ситуації.

Таким чином, ми охарактеризували основні етапи розвитку менеджменту.

3. Якості менеджера майбутнього

Основа навичок сучасного менеджера – високий професіоналізм, знання ринку, володіння інформаційними технологіями. Менеджер майбутнього повинен мати творчий розум, вільно приймати рішення, брати на себе відповідальність, виявляти якості лідера

Існують певні навички, які є обов'язковими для сьогоднішнього дня і будуть необхідні у наступні десятиліття. Їх основою є насамперед високий професіоналізм і знання ринку в поєднанні з грамотністю в галузі інформаційних технологій. В останньому випадку маються на увазі не детальні знання, а розуміння, як використовувати ці технології - пристосовувати, структурувати та застосовувати для упорядкування всезростаючого інформаційного потоку. Зважаючи на постійні зміни при катастрофічній нестачі часу, кмітливість менеджера щодо регулювання інформації така ж важлива, як і його професійні навички.

Насправді менеджери майбутнього мають бути підприємцями за своїм способом життя. Їм слід виходити з того, що немає ні гарантії, ні перспективи обіймати тривалий час певну посаду на якомусь конкретному підприємстві. Корпораціям знадобляться різні типи менеджерів на різних стадіяхкорпоративного життя. Для деяких менеджерів це не створить проблем, оскільки вони можуть пристосуватися до швидкої зміни довірених ним справ та ефективно працювати, але це рідкісний випадок.

Такий поворот подій не треба сприймати драматично. Це, навпаки, перспективна перспектива. Готовність і підготовленість до роботи в різних умовах має зробити життя яскравішим, ніж, наприклад, перспектива робити те саме протягом 30 років.

Для осіб, які несуть відповідальність за будь-яку діяльність, чи то робота корпорації чи іншої господарської одиниці, дуже важливо вибрати особистість, яка знайде вихід із будь-якої ситуації, і довірити їй управління тим чи іншим підрозділом компанії. Такою особистістю є той, хто більш пристосований до сьогоднішньої дійсності та майбутнього, що оглядається. Тому важливі не лише можливості індивіда, але і передбачення щодо них із боку відповідальних осіб. Тим не менш, існує певна одностайність з приводу елемента званого "розумова здатність".

Людині, яка прагне грати лідируючу роль у світі бізнесу, необхідно вміти адаптуватися до швидких змін ринку та особистісних ситуацій, сприймати та застосовувати нові форми роботи, протистояти новим видам тискущо вимагає гнучкого інтелекту. Менеджер наступного десятиліття винен мати незалежний, творчий розум, бути готовим до ризику з усвідомленням того, як далеко він може зайти в рамках корпорації, на яку працює.

Менеджер майбутнього десятиліття повинен усвідомлювати, що якщо він прагне успіху, то не може працювати в ізоляції, коли контактує з третьою стороною у сфері бізнесу чи стикається із суспільством загалом. Розуміння політичного та культурного контексту стає надзвичайно важливим, особливо на міжнародній арені. Менеджер завтрашнього дня повинен поєднувати у собі комунікативні навички та вміння міжособистісного спілкування зі знанням та сприйняттям культурного різноманіття.

У той час, коли багато з того, що оточує нас, стає нудною одноманітністю ("однакістю"), спостерігається сильне прагнення до збереження та прояву культурної спадщини у всіх тих випадках, коли певний вид унікальності може бути запропонований на ринку. І така можливість є швидше малих і середніх компаній, ніж великі міжнаціональні підприємства.

Прикладом нудного уніформізму є компанія Coca-Cola. Але виникає запитання: "Чи цього хоче світ?" Хоча Coca-Cola - чудовий зразок "однаковості", це надзвичайно процвітаюча компанія, якою захоплюються за її вмілий підхід до своїх ринків. Водночас її менеджери, незважаючи на високий професіоналізм, керують у багатьох випадках як роботи.

Знову постає питання: "Який тип менеджера краще мати і як вибрати його?" На прикладі Coca-Cola ми маємо дуже цікаву дилему. Чи хочемо ми мати менеджера, прихильника роботи в певних рамках, або менеджера, який імпровізує на "задану тему"? Хто краще пристосований до роботи з "командою" (а також на дистанції), хто продуктивніший, орієнтований на результат і приносить більше користіорганізації?

Я вважаю, що це менеджер, який вільно приймає рішення і бере на себе відповідальність, виявляє якості лідера, включаючи природний талант до мотивації та переконання свого оточення, і має здатність впоратися з наростаючою напругою та конфліктами, коли це необхідно чи неминуче.

Список використаної літератури

1. Басовський Л.Є. Менеджмент. - М:ІНФРА-М, 2004. - 216 с.

2. Вершигора Є.Є. Менеджмент: навчальний посібник, 2-ге вид. перер. та дод. – М., ІНФРА-М, 2001. – 283 с.

3. Віханський О.С. Менеджмент. 3-тє вид. – М., Гардаріки, 2006. – 528 с.

4. Дафт Р. Менеджмент. 6-те вид. / Пер. з англ. – СПб.: Пітер, 2005. – 864 с: іл. - (Се-рія «Класика МВА»).

5. Корицький Е.Б., Нінцієва Г.В., Шетов В.Х. Науковий менеджмент: російська історія. - вид. "Пітер", 2002.

6. Кравченко О.І. Історія менеджменту: Навчальний посібникдля студентів ВНЗ. - М: Академічний проект, 2000.

7. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М.: Справа, 2006.

8. Ньюстром Дж.В., Девіс К. Організаційна поведінка / Переклад з англ. Під.ред. Ю.М. Каптуревський. – СПб: Видавництво «Пітер», 2004. – 448 с.

9. Семенова І.І. Історія менеджменту. - М: «ЮНІТІ-ДАНА», 2004.

10. Смолкін А.М. Менеджмент: засади організації. Підручник – М., ІНФРА-М, 2004. – 248 с.

11. Управління організацією: Підручник/За ред. Поршньова А.Г., Рум'янцева З.П., Саломатіна Н.А. - 3-тє вид., перероб. та дод. – М.: ІНФРА-М, 2005. – 716 с.

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Специфіка понять управління та менеджменту; теоретичний аналіз системи функцій управління. Співвідношення управління та менеджменту в організації. Аспекти функцій управління. Система функцій управління: планування організації, мотивація, контроль.

контрольна робота , доданий 18.02.2008

Основні підходи історія менеджменту. Поняття менеджменту та менеджера. Суть та характерні риси сучасного національного менеджменту. Загальне та різницю між російським і західним управлінням. Проблеми російської школи управління, розвитку.

курс лекцій, доданий 15.01.2012

Характеристика основних етапів розвитку. Вивчення формування та розвитку шкіл менеджменту: школа наукового менеджменту та спортивних аналогій, тейлоризм, адміністративно-функціональна школа, школа людських відносин та поведінкових наук.

курсова робота , доданий 15.06.2010

Менеджмент та його методологічні засади. Вимоги до системи управління. Характерні рисита стадії управління. Професійна діяльність менеджера та види моделей менеджменту. Природа управління та історичні тенденції його розвитку.

реферат, доданий 29.01.2010

Сутність управління. Область професійної діяльності менеджера та вимоги до нього. Основні моделі управління у створенні, їх взаємозв'язок. Основні етапи формування та розвитку теорії менеджменту. Школа наукового управління.

шпаргалка, доданий 22.05.2007

Характеристика основних етапів розвитку. Аналіз управлінських процесів Петра I. Вивчення особливостей виникнення, формування та змісту вітчизняних шкіл управління. Вивчення ролі М.М. Сперанського у розвитку менеджменту у Росії.

курсова робота , доданий 17.05.2015

Теоретичні засади управління та становлення менеджменту як наук. Поняття управління та механізму управління. Основні складові та функції менеджменту. Сучасні тенденції розвитку. Сутність та роль організаційної культури фірми.

курсова робота , доданий 13.01.2018

Теоретичні основи дослідження механізмів розвитку менеджменту та необхідності управління діяльністю організації. Аналіз та оцінка системи менеджменту підприємства та аналіз його конкурентного оточення. Рекомендації щодо вдосконалення менеджменту.

курсова робота , доданий 07.09.2012

Дослідження цілей та предмета інформаційного менеджменту. Характеристика тенденцій розвитку інформаційних технологій. Аналіз структури ринку інформаційних товарів та послуг, його правового регулювання. Об'єкти професійної діяльності менеджера.

реферат, доданий 12.06.2013

Розгляд концептуальних засад менеджменту як науки та практики економічного управління. Структура та функції сучасного менеджменту. Системна інженерія процесів управління. Практична діяльність менеджера та ситуації управління фірмою.

В основі сучасної системиуправління, заснованої на менеджменті якості, лежать ідеї доктора Вільяма Едвардса Демінга - “творця японського економічного дива, що призвело до успіху та процвітання численні американські та європейські компанії. Наприкінці ХХ століття вони отримали загальне визнання та були реалізовані у системі загального управління якістю (Total Quality Management – TQM).

Вона є не просто підхід до організації процесів планування, забезпечення та контролю якості продукції фірми. Основні положення концепція TQMможна висловити такі тези.

1. Визначальна роль керівництвау заходах щодо реформування/реструктуризації підприємств на основі принципів ТQМ. Керівництво має очолити реорганізацію діяльності фірми, інтегрувати систему управління якістю загальну модель управління компанією.

2. Основна увага – клієнтам. Насамперед клієнти мають бути ідентифіковано, тобто. співробітникам і насамперед керівникам необхідно чітко знати, хто споживачами продукції фірми. Потім слід визначити потребисвоїх клієнтів, розробити систему показників, що визначають ступінь задоволеностіклієнтів продукцією фірми, та ввести показники в систему мотиваціїспівробітників як головний індикатор успіху розвитку організації. Значну роль у підвищенні ефективності взаємодії з клієнтами відіграє система комунікаціїз ними. Це передбачає, що інформаційна система фірми має бути сумісною з інформаційними системами основних клієнтів.

3. Стратегічне планування. Велика увага у TQM приділяється процесам планування взагалі та стратегічного планування зокрема. Причому планується досягнення як традиційних виробничо-господарських цілей, а й таких (досі розглядаються як невловимі і незмірні) цілей, як рівень задоволення споживачів, позитивний діловий образ компанії, престиж торгових марок тощо.

4. Залучення всіх працівників. У TQM передбачається делегувати більше відповідальності нижні рівні управління. При цьому не слід забувати, що співробітники мають бути спеціально підготовлені для прийняття цієї нової для них відповідальності. У разі збільшення відповідальності рядових співробітників зростає роль зворотнього зв'язку, яка стає основною складовою інформаційної системи підприємства Важливу роль відіграють соціальні та психологічні чинники. Самоконтроль(належним чином підготовлений) та контроль з боку колегпрацюють ефективніше, ніж формальний контроль згори.

5. Підготовка персоналу. При розширенні повноважень та збагаченні функціональних обов'язків виникає необхідність постійної підготовки персоналу, причому не вузька підготовка з окремих професійних питань, а ширшої освіти.

6. Нагороди та визнання. Для того щоб нова системапрацювала, необхідно, щоб вона була закріплена у відповідній системі мотивації, яка б заохочувала належну поведінку та обмежувала неналежне. Формальні нагороди та визнання повинні гармоніювати з неформальними. Таким чином, система управління якістю глибоко вкорінюється (інтегрується) у загальну систему управління, яка підтримується системою мотивації, а вона у свою чергу закріплюється в системі цінностей фірми, тобто в організаційній культурі.

7. Задоволення потреб споживача. Розробка продукції та послуг повинна швидко реагувати на потреби та очікування споживачів, які постійно змінюються і збільшуються. Критичне значення мають такі показники, як покращення якості розробки, Т. е. відповідність розробок вимогам клієнта, і тривалість циклу технологія - використання.

8. Управління процесом. Основним принципом TQM є концентрація всіх зусиль щодо вдосконалення діяльності підприємства на конкретних процесах, і особливо на процесах, які безпосередньо впливають на якість кінцевої продукції фірми.

9. Якість постачальників. Вимоги до якості продукції постачальників пред'являються практично такі самі, що і до своєї власної. Для моніторингу постачальників треба оперативно відстежувати якість їхньої продукції та своєчасно відмовлятися від послуг ненадійних (якщо це можливо).

10. Інформаційна система. Для нормального функціонування системи TQM необхідно розробити та впровадити підтримуючу інформаційну систему, що дозволяє ефективно збирати, зберігати та використовувати дані, інформацію та знання. Але спочатку слід чітко визначити, які дані збирати і як їх обробляти і поширювати. У сучасних умовах надлишок інформації є більш небезпечним симптомом, ніж її недолік.

11. Найкращий досвід. Одним з дієвих інструментів щодо підвищення якості та покращення системи управління є визначення та використання кращого досвідуінших компаній (так званий бенчмаркінг). Зазвичай ця діяльність складається з визначення процесів, які передбачається покращувати, моделювання власних процесів, вивчення кращого досвіду інших компаній, аналізу та формулювання висновків, а також використання отриманих результатів.

12. Постійна оцінка ефективності роботи системи управління якістю. Для такої оцінки необхідно розробити систему критеріїв та порядок проведення даних оцінок. Отримані та проаналізовані результати мають бути використані для подальшого вдосконалення діяльності підприємства.

Неприпустимо вирішувати питання управління якістю «у відриві» від системи управління підприємством загалом. Насправді це призводить до появи психології, що розділяє учасників проекту на відповідальних і безвідповідальних, у результаті персонал, виконував основні роботи з проекту, мало відповідає за якість. В результаті стає неможливим досягти хорошої якостіпродукції загалом.

Система TQM призначена для забезпечення відповідності якості продукції компанії/проекту вимогам норм, завдань споживачів та діє на всіх фазах проектного циклу. У менеджменті якості беруть участь усі організації, служби та підрозділи підприємства/компанії.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Подібні документи

Розвиток систем управління якістю продукції СРСР, США, Японії, Німеччини та Франції. Вимоги до системи управління якістю стандартів ISO серії 9000 та шляхи їх дотримання. Доповнення до рекомендацій ISO з урахуванням практики організацій країн СНД.

навчальний посібник, доданий 21.11.2013

Терміни, їх визначення та взаємозв'язок згідно міжнародним стандартамІСО-9000. Характеристика вимог до системи менеджменту якості, її принципи відповідно до міжнародних та російськими стандартамиїх значення в управлінні якістю.

реферат, доданий 31.05.2010

Управління якістю та суть стандартів сімейства ISO 9000. Ключові переваги впровадження принципів управління якістю. Призначення стандартів ISO 9000, їх рекомендаційний характер. Термінологія систем якості, вимоги до них та вказівки щодо розвитку.

курсова робота , доданий 13.03.2011

Аналіз управління якістю у будівельних організаціях. Розробка стандарту підприємства: основні поняття та визначення; призначення, сфера застосування; загальні положення та принципи. Політика у сфері якості, завдання керівництва щодо її реалізації.

контрольна робота , доданий 18.09.2013

Завдання, які вирішуються версією міжнародних стандартів ISO серії 9000:2000. Принципи управління. Процесний та системний підходи. Система менеджменту якості. Рекомендації щодо покращення діяльності. Сертифікація систем управління якістю.

реферат, доданий 04.12.2007

Сутність та зміст менеджменту якості у загальній системі менеджменту. Інтеграція систем менеджменту та менеджменту якості на підприємстві ВАТ "Нефтекамськполімерхім". Удосконалення інтегрованих систем управління з урахуванням управління якістю.

дипломна робота , доданий 12.10.2011

Удосконалення діяльності сучасної організації у сфері якості, згідно з стандартами ISO серії 9000:2000. Процес роботи постачальників із споживачами та іншими партнерами компанії. Оформлення поставок та послуг. Верифікація закупленої продукції.

Після вивчення даного розділу студенти та випускники вузів повинні:

знати

– основні напрями та перспективи розвитку та вдосконалення систем менеджменту в галузі якості, охорони довкілля, охорони праці, соціальної відповідальності та інших напрямів розвитку управління, орієнтованих підвищення якості життя;
– основні методологічні засади міжнародних стандартів ISO 9000, ISO 14000, OMSAS 18000, SA 8000;
– основні методи аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища, що застосовуються у стратегічному управлінні, SWOT -аналіз, STEP- (РЕСТ-) аналіз та інші методи експертної оцінки;

вміти

– користуватися основними методологічними інструментами оцінки та аналізу стану зовнішнього та внутрішнього середовища;
– застосовувати методи оцінки ризиків діяльності організації за умов невизначеності зовнішнього середовища(якість, екологія, охорона праці тощо);

володіти

– методикою ідентифікації екологічних аспектів, небезпек, соціального захистуу межах діяльності організації.

Еволюція концепції розвитку менеджменту якості

Економіка сучасної Росії в умовах глобалізації характеризується ускладненням взаємозв'язків між виробництвом і споживанням, зростанням якості продукції і конкурентоспроможності організацій в умовах зовнішнього середовища, що постійно змінюється.

В даний час якість відіграє важливу (якщо не головну) роль як у сфері виробництва, так і у сфері послуг. Для сучасного ринку, як показують дослідження вітчизняних та зарубіжних вчених, характерна стійка тенденція до підвищення ролі нецінових форм конкуренції, особливо конкуренція якості.

Якість стає політичною, моральною та економічною категорією. Саме якість є основною умовою зміцнення та розвитку національної економіки розвинутих країн світу. Сьогодні до поняття якості включено: якість праці, продукції та послуг, якість довкілля та багато іншого.

Робота з підвищення якості, що традиційно розпочиналася на завершальних стадіях технологічного процесуяк контрольних операцій, тепер виробляється кожної технологічної стадії, будучи невід'ємною частиною виробничого процесу, і є, передусім, роботу з підвищення виходу якісної продукції, зниження її собівартості.

У найбільш наукомістких напрямках (наприклад, в електронній промисловості) робота з підвищення якості стає не лише важливою, а й домінуючою. Саме у таких виробництвах найбільш яскраво виражений економічний підхід до якості.

Управління якістю за умов ринкової економіки має на меті досягнення економічного ефекту (прибутку). Від адміністративного підходу залишилися лише деякі основоположні принципи, насамперед принцип, заснований на тому, що споживач має отримувати бездефектну продукцію. Сьогодні вимогам якості має відповідати не 99, а всі 100% продукції, яку пропонує споживачеві. У ринковій економіці проблема якості є найважливішим фактором підвищення рівня життя, економічної, соціальної, екологічної безпекинаселення. Питання управління якістю найбільш докладно розглянуті у розділах І та ІІ.

Щоб зрозуміти сучасні системні підходи до управління якістю у рамках інтегрування систем менеджменту, коротко зупинимося на основних етапах еволюції концепції якості.

У 50-х роках. минулого століття при забезпеченні якості продукції головна роль в організації відводилася контролю та відбраковування дефектної продукції. Контроль та відбраковування у виробничій практиці, як правило, реалізовувалися різними на той період методами, які розвивалися та вдосконалювалися під впливом досягнень науково-технічного прогресу. Організаційно система контролю якості відповідала структурі виробничого процесу та відповідала його вимогам.

У СРСР за централізованої планової економіки, що використовує адміністративно-командні методи, офіційною була концепція управління якістю, спрямовану досягнення якості найкращих світових зразків.

У цей час при виготовленні готової продукції стали застосовуватися приймальний контроль якості продукції перед відправкою його споживачеві. Якщо технологія виготовлення продукції складалася з великої кількості операцій, приймальний контроль поєднувався з операційним. При цьому значна роль відводилася вхідному контролю сировини, що закуповується, комплектуючих виробів і деталей. Контроль якості продукції здійснювався відповідність нормам.

Одночасно, з 1920-х до початку 1980-х рр., шляхи розвитку управління якістю та загального менеджменту організації розійшлися. Головна проблема якості сприймалася і розроблялася фахівцями переважно як інженерно-технічна проблема контролю та управління варіабельністю продукції та процесів виробництва, а проблема менеджменту – як проблема здебільшого організаційного та навіть соціально-психологічного характеру.

Підхід до забезпечення якості, що існував у цей період часу, лише з позиції контролю вимагав (при стовідсотковому контролі параметрів кожної деталі або виробу) багато кваліфікованих контролерів. У великих промислових компаніях США число контролерів стало порівняно за чисельністю з виробничим персоналом, що призводило до серйозних втрат і невиправдано збільшувало витрати виробництва продукції.

У цей період при контролі якості продукції почали широко застосовуватися статистичні методи контролю якості – SQC (Statistical Quality Control), що дозволяють із заданою ймовірністю оцінювати якість виробів із застосуванням вибіркового методу.

Статистичні методи контролю якості сприяли скорочення витрат часу на контрольні операції та підвищення ефективності контролю. Згодом нові умови виробництва зажадали пошуку адекватних та ефективних методівзабезпечення якості. На вдосконалення методів забезпечення якості вплинули дослідження операцій, кібернетика, системотехніка та загальна теорія систем.

Це сприяло появі у 60-х роках. Концепція управління якістю, заснована на управлінні якістю виробничих процесів.

Такий аналіз дозволяв не обмежуватися констатацією шлюбу, а виявляти, аналізувати причини його виникнення та розробляти заходи щодо стабілізації рівня якості. Таким чином, з'явилася можливість керувати якістю.

У цій концепції було уточнено місце контролю у забезпеченні якості, при цьому контроль продовжував залишатися важливою та необхідною операцією, але існував як одна з ланок у загальній системі забезпечення якості. Головною метою цієї системи на той період було забезпечення необхідного рівня якості та підтримка його протягом усього періоду виготовлення продукції. Досягти цієї мети було можливо за оптимізації за критерієм якості всього процесу створення виробу. Процеси та дії в рамках процесу управління якістю мали чітко окреслені цілі, критерії контролю (стандарти), канали зворотного зв'язку, процедури аналізу та методи впливу.

У цей період у зарубіжній практиці при управлінні якістю виробничих процесів встановлюються поряд з вимогами відповідності нормам та додаткові відповідності встановленим ринковим відносинам.

У 1970-1980 роках. у світовій практиці управління якістю отримало подальший розвитокта вдосконалення комплексне управління якістю у всіх підрозділах організації – загальне управління якістю. У систему управління якістю були включені постачальники ресурсів та конструкторські бюро, вперше було відображено постійні зв'язки зі споживачами продукції. В рамках системи були взаємопов'язані технічні, економічні, організаційні та соціальні заходи, що забезпечують якість на всіх етапах її формування. Ця система також дозволяла аналізувати стан виробів у процесі її експлуатації. Нововведенням систем стало запровадження стандартів підприємства (СТП), у яких встановлювався порядок дій та відповідальність кожного виконавця за досягнення високого рівня якості, надійності та довговічності продукції. Крім того, у СТП уточнювалися вимоги всіх нормативів, що використовуються, до місцевих особливостей виробництва.

Функціонування системи базувалося на науково обґрунтованому плануванні виробничої діяльності та своєчасному забезпеченні матеріально-технічними та людськими ресурсами.

Основним недоліком розглянутих вище методів управління, оцінки та контролю якості, з погляду системного підходу до управління якістю, була можливість забезпечення якості на всіх рівнях та протягом усього процесу виробництва, а також своєчасного проведення коригувальних та запобіжних дій. У всіх методах було визначено окремі рівні, стадії чи межі, у яких вироблялася оцінка якості продукції, тобто. не можна було констатувати наявність моніторингу повного виробничого процесу.

Поряд з цим низька ефективність систем управління, контролю та оцінки якості однаковою мірою була обумовлена недосконалістю чинного господарського механізму та порушеннями норм, стандартів та технічних умов. Порушення технології розробки та впровадження систем, нехтування системним підходом виявлялися у прагненні керівництва організації охопити управлінням найбільшу кількість елементів без урахування їхнього взаємозв'язку та взаємодії в рамках створюваної системи.

У цей період у зарубіжній практиці починає широко використовуватися принцип відповідності вартості виробу якості.

Тоді ж розвиток моделі управління якістю став спрямований на безперервне формування та покращення якості продукції – загальне управління якістю – TQC (Total Quality Control). Ця модель була спрямована також на маркетингову концепцію виробничо-комерційної діяльності підприємства. Вона передбачала постійне вивчення попиту на ринку збуту та експлуатаційних показників якості продукції, що зумовлювало повну орієнтацію виробництва на вимоги споживачів та ринок збуту. При цьому цикл управління якістю (цикл Д. Джураї) починається і закінчується обстеженням ринку.

Водночас у Японії у цей період Г. Тагуті запропонував при розробках виробів використовувати функцію втрат якості, розробив методику планування промислових експериментів. Усе це дозволило послідовно реалізовувати концепцію "нуль дефектів", забезпечуючи головний принципнових орієнтацій систем управління якістю – принцип задоволеного споживача. Відповідно до цього принципу потрібно надати споживачеві високу (потрібну йому) якість за прийнятну ціну, яку для перемоги в умовах жорсткої конкуренції стало необхідно постійно знижувати.

У цей час у Японії виникло нове поняття " культура якості " . Культура якості і сьогодні – найважливіше комплексне поняття, що включає якість сервісного обслуговування, якість звітної документації, якість виконання виробничих операцій та ін.

З впровадженням нових підходів та моделей систем управління якістю протиріччя між підвищенням якості та зростанням ефективності виробництва у його колишніх формах було подолано, що згодом було озвучено у новій моделі управління якістю – загальний менеджмент якості – TQM (Total Quality Management), який став основою розвитку та вдосконалення сучасної філософії управління якістю.

Забезпечення якості потребує чималих витрат. Донедавна основна частка у витратах на якість припадала на фізичну працю. Але сьогодні висока частка інтелектуальної праці. Проблема якості може бути вирішена без участі вчених, інженерів, менеджерів. Має бути гармонія всіх складових професійного впливу на якість.

Застосування моделі TQM дозволило одночасно підвищувати якість та знижувати витрати на виробництво.

Якщо TQC – це управління якістю з виконання встановлених вимог, то TQM – це управління і цілями, і самими вимогами. У TQM включається також забезпечення якості, яке трактується як система заходів, що гарантує впевненість споживача як продукції.

Система TQM є комплексною системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат та постачання точно вчасно. Основна філософія TQM базується на принципі - покращення немає межі. Стосовно якості діє цільова установка - прагнення до нуля дефектів, до нуля невиробничих витрат, до поставок - точно вчасно. При цьому усвідомлюється, що досягти цих меж неможливо, але цього треба постійно прагнути і не зупинятися на досягнутих результатах. Ця філософія сьогодні має спеціальний термін - "постійне покращення якості" (Quality improvement).

Таким чином, сучасна філософія управління якістю приділяє велику увагу як горизонтальним процесам управління якістю (наприклад, процеси, що проходять по лінії "маркетолог – конструктор – технолог – виробничник – випробувач – торговець"), так і вертикальним процесам, для яких характерний не тільки напрямок зверху вниз, але й знизу нагору. Прикладами горизонтального управління є крос-функціональна командна робота, статистичне управління процесами, побудова організаційних структурз ланцюжків "споживач - постачальник", структурування функції якості тощо.

Слід зазначити, що у системі TQM використовуються адекватні цілям методи управління. Одною з ключових особливостейданої системи є використання колективних форм і методів пошуку, аналізу та вирішення проблем, постійна участь всього колективу у покращенні якості. Одночасно у TQM істотно зростає роль людини та навчання персоналу.

Якість роботи, як зазначаю вище, безпосередньо пов'язані з забезпеченням функціонування організації. Це – якість керівництва та управління (планування, реалізація, аналіз, контроль). Від якості планування (розробки стратегії, системи планів тощо) залежать досягнення поставлених керівництвом організації цілей та якість роботи.

Якість є важливим інструментом боротьби за ринки збуту. Саме якість забезпечує конкурентоспроможність продукції.

Значення підвищення якості досить різноманітне. Вирішення цієї проблеми на рівні організації важливе і для економіки в цілому, оскільки це дозволяє встановити нові та прогресивні пропорції між її галузями та всередині галузей, наприклад, між металургійною промисловістю та машинобудуванням. Ці пропорції можуть бути досягнуті шляхом удосконалення технології виробництва машинобудівної продукції та підвищення її економічності. Підвищення якості продукції машинобудування має значення для автоматизації виробничих процесів в інших галузях.

З сучасних позицій якість діяльності соціально-економічної системи будь-якого ієрархічного рівня (держава, регіон, галузь, організація) можна охарактеризувати в такий спосіб.

Національний аспект. Пов'язаний з певними національними рисами, що виявляються притаманним тій чи іншій нації способом мислення у сфері якості. Наприклад, якщо " американський практицизм " орієнтує фірми управління якістю з цільової функцією максимального прибутку, то японських фірм характерні установки збільшення частки ринку, навіть якщо це пов'язані з початковими втратами частини можливого прибутку.

Політичний аспект. Політична орієнтація країни впливає на національну системупланування та розподілу продукції та послуг. Система централізованого планування, що домінує при соціалістичної орієнтації країни, та система локального планування при переважанні приватної власності на засоби виробництва впливають на мотиви покращення та забезпечення якості та відповідні важелі управління якістю. Конкурентоспроможність організації у свою чергу впливає на рівень доходів населення та безробіття, а отже, і на політичну ситуацію в країні, на статус держави у світовому співтоваристві.

Технічний аспект. Рівень розвитку техніки та якість створюваних людиноюінноваційних об'єктів – взаємозалежні показники. З одного боку, науково-технічний прогрес, що веде до вдосконалення техніки, створює нову основу для вдосконалення якості продукції. З іншого боку, вищу якість продукції, послуг, систем інформаційних і транспортних комунікацій та інших компонентів якості життєдіяльності створюють найкращі передумови для прискорення науково-технічного прогресу.

Соціальний аспект. Розглядається, зазвичай, з наступних позицій. Висока якість, підвищення рівня освіти, інтелектуального розвитку, добробуту нації відповідно впливають на соціальне середовище, соціальний статус держави. Одночасно соціальний рівень людини впливає якість його праці. Сьогодні можна стверджувати, що високоякісні продукти людської праці – це творіння високої культури. Так, наприклад, японці вважають, що високоякісний продукт, створений працею людини, - свого роду витвір мистецтва.

Економічний аспект. Якість у його еволюції завжди було з економічним розвитком. Практично всі рішення в галузі якості, програми підвищення якості, заходи щодо управління якістю, пов'язані з економічними витратами, мають сенс, якщо призводять до прийнятного для підприємства економічного ефекту. Тому якість має розглядатися передусім як економічна категорія.

Моральний аспект. Якість нерозривно пов'язане з якістю життєдіяльності через такі компоненти, як якість пізнання та розвитку особистості, якість продуктів праці, рівень самовираження у трудовій діяльності, ступінь корисності праці. Якщо виходити з позиції того, що неякісна праця призводить до зайвих витрат ресурсів, енергії, незадоволеності та матеріальних втрат клієнтів, то можна зробити висновок про те, що така праця аморальна.

Екологічний аспект. У міру повсякденного погіршення екологічної обстановки на планеті Земля стратегія управління якістю, заснована на спробі задовольнити короткострокові потреби споживачів за рахунок їх довгострокових інтересів та добробуту, з часом все більшою мірою втрачає свої позиції в економічно розвинених країнах світу. Споживачі стають все більш вимогливими, вони шукають продукцію та послуги, безпечні для життя та здоров'я, адаптовані до їх довгострокових запитів, домагаються повноти інформації щодо закупівель, прагнуть розширення споживання екологічно чистих продуктів. Вони чинять тиск на уряд, спонукаючи його до посилення контролю та до прийняття мірно екологічного захисту споживачів.

Сьогодні у світовому співтоваристві з'являються нові потреби, які зумовлюють необхідність отримання екологічно чистих продуктів. Тільки орієнтація на високу якість процесів, матеріалів, сировини, комплектуючих виробів та готової продукції дозволяє найбільше задовольняти вимоги екологічної безпеки. Поняття "високоякісний продукт" та "екологічно чистий продукт" споживачами у всіх країнах світу сьогодні ототожнюються.

Розглянуті вище аспекти якості показують, наскільки важливо вирішувати проблеми управління якістю. Водночас багатоаспектність категорії якості відповідно визначає складність та неоднозначність її філософського трактування. У процесі еволюції якості об'єктивно склалися два альтернативні підходи – дві ідеології розкриття поняття "якість".

Перший підхід розкриває якість із позиції "річ у собі", тобто. якість визначається конструктивними внутрішніми відмінностями об'єкта. В організаціях, орієнтованих на цей підхід, застосовують в оцінці якості продукції поняття "нижча якість" і "Вища якість". Основний напрямок прогресу у таких організаціях пов'язані, насамперед, з економією матеріальних коштів. Вартість товару тут ототожнюється з вартістю праці. Ціна при цьому – переважно суб'єктивний показник якості.

Другий підхід розкриває якість із позиції "річ для нас", тобто. якість визначається зовнішнім проявом внутрішніх відмінностей. І тут в організаціях застосовують поняття "потрібна якість", що відображає погляд на якість продукції клієнтів – споживачів цієї якості. Прогрес у таких організаціях спрямований насамперед найкраще задоволення постійно мінливих запитів споживачів. Ціна товару у разі ототожнюється зі споживчою вартістю, тобто. з його корисністю для споживача. У цьому підході ціна сприймається як міра, визначальна врівноваженість між попитом і пропозицією. Ціна тут переважно об'єктивний показник, тобто. основа ціноутворення об'єктивна, і прогнози цін будуються з урахуванням вивчення ринкової кон'юнктури.

Суб'єктивна сторона ціноутворення в таких організаціях пов'язана з їхніми цілями та стратегією маркетингу. Отже, альтернативні підходи до якості сутнісно визначаються тими концепціями, у яких грунтується виробничо-комерційна діяльність виробника. При збутової концепції – це підхід із позиції " річ у собі " , а за маркетингової – " річ нам " .

На рис. 11.1 представлено еволюцію якості на початку XXI ст.

Людина в рамках своєї повсякденної діяльності постійно взаємодіє з якістю самих об'єктів діяльності, які в загальному виглядіможна охарактеризувати як якість життєдіяльності.

Якість життєдіяльності – це суб'єктивно-об'єктивна характеристика, що розкривається через ступінь задоволення постійно мінливих потреб людини.

Якість життєдіяльності – це складна система, що складається із різних компонентів якості.

Якість життєдіяльності включає такі індивідуальні риси, як спосіб мислення, смаки, інтереси людини, а також такі загальносистемні поняття, як якість навколишнього середовища, безпечні умови життєдіяльності, пропоновані послуги, продукція, система освіти, соціальне, політичне середовище тощо.

Людина в процесі своєї життєдіяльності споживає та використовує якість створеної державою та державними інститутами системи навчання, самонавчання та інтелектуального розвитку особистості. Якість навчання у школах, середніх навчальних закладах, вишах, системі підвищення кваліфікації, аспірантурах тощо. багато в чому визначає якість життєдіяльності людини. Якість об'єктів праці – товарів, що включає у собі якість придбаної людиною продукції і наданих йому послуг, є, хоч і важливий, але з одним із багатьох компонентів цієї системи.

Мал. 11.1.

Сьогодні не можна розглядати як менш значущі такі складові якості життєдіяльності, як якість довкілля, якість охорони здоров'я, соціальної відповідальності, якість інформаційних та транспортних комунікацій.

Якість пізнання та розвитку особистості, якість продуктів праці, якість зовнішнього середовища, якість охорони здоров'я, якість інформаційних та транспортних комунікацій стали невід'ємною частиною якості життєдіяльності сучасної людиниХХІ ст.

Для більшості людей важлива якість їхньої трудової діяльності. Воно насамперед пов'язане зі ступенем задоволення своєю працею, що визначається як ступенем самовираження людини у процесі трудової діяльності, так і ступенем корисності виробленого ним купа. Важливим компонентом життєдіяльності є якість відпочинку. Він може бути продуктивним, коли, наприклад, людина займається видами діяльності, пов'язаними з її хобі: колекціонує марки та монети, вирощує для свого задоволення квіти тощо. Розважальний та умовно-пасивний відпочинок також важливі для людини та визначають якість її життєдіяльності.

Якість умов виробничої діяльності впливає якість навчання, якість довкілля – якість охорони здоров'я, що визначає труднощі оцінки розглянутих компонентів якості життєдіяльності. Слід зазначити, що якість життєдіяльності не тільки індивідуальною характеристикою, а й узагальненою, тобто. застосовується як до окремих людей, спільнот людей, громадянам держав, і у глобальному масштабі.

Фактично, про прогресивних змін у країні, на земній кулі об'єктивніше можна будувати висновки за динаміці окремих компонентів якості життєдіяльності (покращення якості товарів, якості комунікацій тощо.), а, по динаміці системи всіх компонентів якості життєдіяльності, тобто. враховуючи динаміку всього комплексу характеристик, що взаємно впливають.

Еволюція якості у ХХІ ст., що базується на загальносистемних принципах загального управління якістю, передбачає функціонування в рамках системи управління якістю організації всіх її підрозділів та охоплення цією системою всіх етапів життєвого циклу продукції.

Ця модель стала основою детальної розробки у провідних країнах систем управління та забезпечення якості продукції. Позитивний досвід такої діяльності в подальшому був відображений у міжнародних стандартах ISO серії 9000, що встановлюють вимоги до систем якості, розроблені Міжнародною організацією зі стандартизації ISO.

Головна цільова установка систем якості, побудованих на основі міжнародних стандартів ISO серії 9000, – забезпечення якості продукції, необхідного замовником, та надання йому доказів у здатності підприємства зробити це. Відповідно механізм системи, що застосовуються методи та засоби орієнтовані на цю мету. Разом з тим у стандартах ISO серії 9000 цільова установка на економічну ефективність виражена дуже слабо, а на своєчасність поставок – просто відсутня, відсутня й облік ризиків, пов'язаних з якістю діяльності організації.

Але, незважаючи на те, що система TQM не вирішує всіх завдань, необхідних для забезпечення конкурентоспроможності організації, популярність системи менеджменту якості зростає і сьогодні вона посідає провідне місце в ринковому механізмі, оскільки розширює наші уявлення про якість продукції та способи впливу на неї. з одного боку, з другого – про систему загального менеджменту організації.

У той час як менеджмент якості включає в свою орбіту нові і нові елементи виробничої системи, накопичує та інтегрує їх, загальний менеджмент, навпаки, розпадається на ряд галузевих, досить незалежних дисциплін (фінанси, персонал, інновації, маркетинг і т.д.) , а теоретично постає як управління з цілям – MBQ ( Management by Quality). Основна ідея цієї концепції полягає у структуризації та розгортанні стратегічних цілей (створення дерева цілей), а потім проектуванні системи організації та мотивації досягнення цих цілей.

Починаючи з 90-х років. посилюється вплив суспільства на діяльність організацій, а організації дедалі більше враховують інтереси суспільства. В цей час вже сформувався потужний набір теоретичних і практичних засобів, який отримав назву менеджмент на основі якості (MBQ), що призвело до появи стандартів ISO 14000, що встановлюють вимоги до систем менеджменту з точки зору захисту навколишнього середовища та безпеки продукції.

Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ISO 14000 у XXI ст. стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ISO 9000. Істотно збільшився вплив гуманістичної складової якості. Посилюється увага керівників підприємств до задоволення потреб свого персоналу. У практику діяльності організацій починають відповідно впроваджуватися системи управління охороною праці ILO-OHS 2001, OHSAS 18001:2007, соціальної відповідальності SA 8000 (ІСО 26000), спеціалізовані галузеві стандарти QS 9000, AS 9000 автомобілебудування та 20 20000:2005, ISO 27000 та багато інших.

Таким чином, успішна діяльність організації на внутрішньому та зовнішньому ринкахзабезпечується випуском продукції, яка:

відповідає чітко визначеним потребам, галузі застосування чи призначенню;
задовольняє вимогам споживачів;
відповідає застосовуваним стандартам та технічним умовам;
відповідає соціальним вимогам суспільства;
враховує вимоги охорони навколишнього середовища;
пропонується споживачеві за конкурентними цінами;
є економічно вигідною, тобто. приносить прибуток.

Відмінними рисами сучасного підходу до вирішення проблем управління якістю є:

наявність чіткої законодавчої основи проведення всіх робіт;
гармонізація вимог міжнародних та національних стандартів, правил та процедур сертифікації;
створення національних/регіональних інфраструктур, уповноважених проводити роботи із сертифікації систем якості, акредитації лабораторій, сертифікації спеціалістів з управління якістю.

Як для організації, так і для споживача сьогодні має важливе значеннявирішення проблем, пов'язаних з вигодами, витратами та ризиками при насиченні ринку більшістю видів продукції.

методичних розробок

промислове підприємство

специфічна діяльність

особливу увагу