III. Ishbilarmonlik suhbatining tuzilishi

Ishbilarmonlik suhbati - muayyan muammoni konstruktiv hal qilishga qaratilgan axborot, qarashlar, fikr almashishni o'z ichiga olgan shaxslararo rasmiy muloqot turi.

Tuzilishi, davomiyligi, funktsiyalari bo'yicha ular quyidagilarga bo'linadi:

1. Haqiqiy ish suhbati, asosan, bir mavzu bo'yicha qisqa muddatli aloqadir.

2. Ishbilarmonlik suhbati - ko'pincha qaror qabul qilish bilan birga bo'lgan uzoq ma'lumot va nuqtai nazarlar almashinuvi.

3. Muzokaralar - har qanday masala bo'yicha kelishuv tuzish maqsadida muhokama qilish.

4. Intervyu – jurnalist bilan bosma, radio, televideniye uchun mo‘ljallangan suhbat.

Muloqotda vositachilik qiluvchi vositalar mavjudligiga qarab biz quyidagilarni ajratishimiz mumkin:

1. Kontakt ishbilarmonlik suhbati - to'g'ridan-to'g'ri, "jonli" muloqot.

2. Telefon suhbati (masofali), og'zaki bo'lmagan muloqot bundan mustasno.

ostida biznes suhbati muayyan muammoni hal qilishga qaratilgan fikr, nuqtai nazar, fikr, ma'lumot almashishni o'z ichiga olgan shaxslararo og'zaki muloqotni nazarda tutadi. Ishbilarmonlik suhbatining tabiati, uning borishining o'ziga xos xususiyatlari, muhokama qilinadigan masalalarning mavzulari uning ishtirokchilarining kasbiy va ishbilarmonlik manfaatlari, shuningdek, suhbatdoshlar o'rtasidagi munosabatlar turi - vertikal yoki gorizontal bilan belgilanadi.

Ishbilarmonlik suhbatlari quyidagi funktsiyalarni amalga oshirishga qaratilgan:

Yangi yo'nalishlarni izlash va istiqbolli tadbirlarni boshlash;

Axborot almashinuvi;

Boshlangan faoliyatni nazorat qilish;

Bir xil biznes muhitidagi ishchilar o'rtasidagi o'zaro muloqot;

Ishchi g'oyalar va rejalarni qidirish va tezkor ishlab chiqish;

Korxonalar, firmalar, tarmoqlar, mamlakatlar darajasida ishbilarmonlik aloqalarini saqlab turish.

Suhbatlarning tasnifi

Foydalanish sohasiga ko'ra suhbatlar (suhbatlar) shartli ravishda bo'linadi uy xo'jaligi va biznes uchun. Kundalik suhbatlar kundalik hayotimiz, kundalik turmushimiz, maishiy va iqtisodiy masalalarni hal qilish bilan bog'liq.

Ishbilarmonlik suhbatlari ish joyidagi muloqot, rasmiy vazifalarni bajarish va ishlab chiqarish muammolarini hal qilish bilan bog'liq.

Muayyan masalalar muhokama qilinadigan muhitning tabiatiga ko'ra, ishbilarmonlik suhbatlari bo'lishi mumkin rasmiy va norasmiy, bular. muayyan qoidalar va rasmiyatchiliklarga rioya qilgan holda yoki bajarmasdan. Ish suhbatlari ofisda, ish joyida, ovqat xonasida, restoranda, sayr paytida, do'stona ziyofatda va hokazolarda o'tkazilishi mumkin.

Muhokama qilingan masalalarning mohiyatiga ko'ra, ishbilarmonlik suhbatlarining quyidagi turlari eng keng tarqalgan deb hisoblanadi:

- xodimlar (ishga qabul qilish, ishdan bo'shatish, boshqa ishga o'tkazish);

- intizomiy, mehnat intizomini buzish, xizmat vazifalarini bajarishdan bo'yin tovlash va boshqalar bilan bog'liq;

- tashkiliy, vazifani bajarish texnologiyasini aniqlash;

- ijodiy, muayyan loyiha, topshiriq va hokazo kontseptsiyasini ishlab chiqishga bag'ishlangan.

Mehmonlarni qabul qilish paytida suhbatlarga alohida e'tibor berilishi kerak.

Keling, ushbu turdagi biznes suhbatlarining ayrimlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Xodimlar bilan suhbatlar

Bu suhbatlar alohida ahamiyatga ega ishga murojaat qilganda. Ular odatda intervyu deb ataladi. Bunday suhbatlarni o'tkazish uchun ma'lum texnikalar mavjud. Masalan, A.A.Romanov "Ishbilarmon suhbatlar grammatikasi" kitobida shunday yozadi: "Aslida, har qanday ish suhbati 8 ta asosiy savolga va ularga mos keladigan javoblarga to'g'ri keladi". Bu qanday savollar?

1. Siz qanday odamsiz?

Suhbatdosh abituriyentdan o'zi haqida aytib berishni so'raydi, u abituriyent haqida iloji boricha ko'proq bilishni xohlaydi.

2. Nega ish qidiryapsiz?

Menejer yangi ish izlash sabablarini va ular ortida turgan mantiqni tushunishi muhimdir.

3. Qanday yordam bera olasiz?

Menejer ariza beruvchining u ishlamoqchi bo'lgan tashkilot ishlari bilan qanchalik dolzarb ekanligini bilib oladi.

4. Sizning kuchli tomonlaringiz nimada?

Ariza beruvchi ushbu fazilatlarning mavjudligini amaliy faoliyati va kundalik hayotidan misollar bilan tasdiqlashi kerak. Uning xatti-harakatlarini birida tasvirlash uchun uni taklif qilish tavsiya etiladi ziddiyatli vaziyatlar tashkilotingizda.

5. Sizning zaif tomonlari?

Bu savol sizga bo'sh lavozimga nomzodning qanchalik samimiy, samimiy, psixologik jihatdan muvozanatli ekanligini va uning xatolaridan qanday saboq olishni aniqlash imkonini beradi.

6. Sizningcha, boshliq qanday bo'lishi kerak?

Ariza beruvchi o'zining moslashuvchanligini va ziddiyatsizligini ko'rsatishga intiladigan javoblardan ehtiyot bo'lishingiz kerak.

7. Sizning eng katta yutuqlaringiz nima?

Agar nomzod kamida bitta muhim muvaffaqiyatni ayta olmasa, u jiddiy va mas'uliyatli ishga tayyor bo'lishi dargumon.

8. Qanday maosh kutish mumkin? Agar arizachi o'z ish haqi miqdorini kam baholasa, bu ko'pincha uning malakasiga ishonchi yo'qligini ko'rsatadi. Ariza beruvchi tomonidan taklif qilingan yuqori daraja to'lov uning yuqori o'zini-o'zi hurmatini va haqiqat hissi yo'qligini ko'rsatishi mumkin. Jiddiy nomzod, qoida tariqasida, to'lovning pastki va yuqori chegaralarini nomlaydi.

Bu savollar kelajakdagi ishning mazmuni bilan bog'liq emas, shuning uchun arizachi bilan suhbatni tugatgandan so'ng, unga shunday savol berish tavsiya etiladi: "Suhbatda biz eslatib o'tmagan narsalarni muhokama qilishni xohlaysizmi? ” Bu savolga javob nomzodning kelajakdagi ishiga munosabatini ko'rsatadi.

Suhbat samarali bo'lishi uchun menejer ish joyining tavsifiga ega bo'lishi kerak, ish tavsifi ushbu lavozimga qo'yiladigan talablarni ko'rsatadi. Suhbatdan oldin ariza beruvchidan yozma ariza yozish so'ralishi mumkin.

Suhbatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan ishtirokchilarning muayyan axloqiy qoidalarga rioya qilishlariga bog'liq. Mana ulardan ba'zilari:

· Suhbat qat'iy belgilangan vaqtda boshlanishi kerak. Ariza beruvchiga uchrashuv o'tkaziladigan joy, sana va vaqt haqida oldindan xabar berish kerak;

· suhbatga kelganlar o'zlarini tartibga solish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak;

· ofis egasi kirgan odamni kutib olish uchun o'rnidan turishi, xushmuomalalik bilan jilmayishi, qo'l siqish uchun qo'lini cho'zishi, o'tirishni taklif qilishi, o'zini qulayroq qilishi kerak;

· siz menejer va arizachining ofisdagi fazoviy joylashuvi haqida o'ylashingiz kerak;

· suhbatdoshingiz ustidan g'alaba qozonish, yangi muhitda qattiqlik va noqulaylikni engishga yordam berish muhimdir;

· rahbar vakant lavozimga nomzodga uning ismi va otasining ismi bilan murojaat qilishi kerak.

Ishdan chiqayotganda suhbat. Ko'pincha ishlab chiqarish faoliyatida ikkita odatiy vaziyatga duch kelish kerak:

1. xodimning o'zi ushbu ish joyini tark etish to'g'risida qaror qabul qiladi;

2. Tashkilot rahbariyati o'z xodimini ishdan bo'shatish to'g'risida qaror qabul qiladi.

Shuni yodda tutish kerakki, odamni ishdan bo'shatish, vaziyatdan qat'i nazar, har doim tashvishlar, tashvishlar, muammolar va ko'pincha nizolar bilan bog'liq.

Ushbu holatlar asosan ishdan bo'shatish bo'yicha suhbatning xarakterini belgilaydi.

Birinchi holda, ishdan bo'shatish sabablarini va uning sabablarini aniqlash muhimdir. Va shunga qarab, iste'foga chiqish xatini topshirgan shaxs bilan suhbat quring. Biror kishi ob'ektiv sabablarga ko'ra ishdan bo'shatilganda, bu bitta narsa: oilaviy sabablarga ko'ra, sog'lig'iga ko'ra, yashash joyini o'zgartirishga, boshqa ishga o'tishga bog'liq. professional o'sish va hokazo. Yaxshi ish uchun samimiy minnatdorchilik so'zlari, xayrli so'zlar va yangi sohada muvaffaqiyatlar tilashlari ketgan odam uchun yoqimli bo'ladi va tashkilot haqida yaxshi taassurot qoldiradi.

Biror kishi hissiy hayajon holatida, boshqaruvchiga yoki hamkasblariga nisbatan nohaq munosabatda bo'lganligi sababli norozilik, norozilik va hokazolar kabi sub'ektiv omillar ta'siri ostida iste'foga chiqish to'g'risida ariza berganida, bu boshqa masala. Aksariyat odamlar uchun bunday ishdan bo'shatish istalgan natija emas, garchi u tez-tez bo'lib qoladi. Shuning uchun menejer ishdan bo'shatish faktiga nisbatan o'z pozitsiyasini aniqlashi va xodimni qolishga ko'ndiradimi yoki yo'qmi, o'zi qaror qilishi kerak. Konstruktiv ishbilarmonlik suhbati uchun qulay va do'stona muhit yaratish, mavjud kelishmovchiliklarni hal qilishga harakat qilish, shuningdek, suhbatdan shartlarni muhokama qilish uchun foydalanish muhimdir. mehnat faoliyati, jamoadagi munosabatlarning tabiati. Menejer bilan uchrashishdan oldin, uning ish do'stlarini, uning ishonchi va vakolatidan bahramand bo'lgan odamlarni, ketayotgan odam bilan suhbatlashishga taklif qilish tavsiya etiladi.

Rahbariyat qarori bilan ishdan bo'shatish. Bu holatda eng tez-tez uchraydigan holat - tashkilotdagi xodimlarni qisqartirish. Ushbu holat ushbu tadbirning barcha ishtirokchilari, ayniqsa ishdan bo'shatilganlar tomonidan juda og'riqli tarzda qabul qilinadi. Bunday odam bilan gaplashganda, uni tinchlantirish va rahbariyat aybdor emasligini aytish emas, balki xodim uchun muammoni hal qilishga harakat qilish va u bilan muhokama qilish muhimdir. mumkin bo'lgan variantlar keyingi harakatlar, aniq ish takliflari.

Odamlar, shuningdek, pensiyaga chiqqanligi sababli, xodim tomonidan jiddiy intizom buzilganligi sababli, shuningdek, boshqa holatlar tufayli ishdan bo'shatishlari kerak. Ushbu vaziyatlarning barchasida ma'muriyatga uzr so'rash, o'zini aybdor va pushaymon his qilish pozitsiyasini egallash tavsiya etilmaydi va "Biz, albatta, buni siz uchun qoldirgan bo'lardik, lekin ..." kabi iboralarni aytmasligi kerak. Bu ketayotgan odamga umid bag'ishlaydi va u qolish uchun turli sabablarni topishga harakat qiladi. Menejerning o'zi noqulay vaziyatga tushib qolishi mumkin.

Ishdan bo'shatish bo'yicha biznes muhokamalarini o'tkazishda bir qator axloqiy qoidalarga rioya qilish tavsiya etiladi.

1. Ishdan bo'shatilgan xodimni dam olish kunlari yoki bayramlar arafasida suhbatga taklif qilmaslik kerak.

2. Suhbatni boshqa xodimlar ishtirokida ish joyida emas, balki menejerning kabinetida olib borish yaxshiroqdir.

3. Bunday suhbat uzoq bo'lmasligi kerak. Mutaxassislarning fikricha, u 20 daqiqadan ko'proq davom etishi mumkin.

4. Suhbatning vazmin, to'g'ri va ayni paytda do'stona ohangi uning ishtirokchilariga munosabatlarning keskinlashuvidan qochish, keskinlikni bartaraf etish va stressni engillashtirish imkonini beradi.

Xodimlar o'z ichiga oladi xodimning rasmiy pozitsiyasining o'zgarishi bilan bog'liq suhbatlar. Bir pozitsiya ichidagi harakatlar vertikal va gorizontal bo'lishi mumkin. Ko'tarilish odatda xodimni xursand qiladi, lavozimdan tushirish uni xafa qiladi va odam ko'pincha oldingi bilan bog'liq boshqa ishga o'tishga xotirjam munosabatda bo'ladi. Buni hisobga olgan holda, rahbar suhbat davomida o'z xatti-harakati uchun strategiya va taktikani qurishi kerak. Rahbarlik lavozimidan ozod qilingan, ammo jamoada ishlash uchun qolgan odamlar alohida e'tibor talab qiladi. Qoidaga ko'ra, sobiq menejerlar o'z maqomidagi o'zgarishlarni engish juda qiyin. Shuning uchun biz insonning g'ururini ayamasligimiz, unga nisbatan hurmatli munosabatni ta'kidlashimiz va iloji bo'lsa, u hech bo'lmaganda birinchi marta o'zining avvalgi hokimiyatining ba'zi afzalliklari va atributlarini (ofis, alohida stol, ish stoli) saqlab qolishi kerak. telefon va boshqalar).

Intizomiy suhbat

Bunday suhbatlarni o'tkazish rahbardan katta vazminlik, xushmuomalalik, mutanosiblik hissi, shuningdek, qat'iylik, ishonch va halollikni talab qiladi.

Uchrashuvga tayyorgarlik ko'rayotganda, siz vaziyatni yaxshilab tushunishingiz, kerakli ma'lumotlarni to'plashingiz va tahlil qilishingiz kerak. Suhbat boshida siz xodimga uning harakati sababini tushuntirish imkoniyatini berishingiz kerak. U yangi faktlarni keltirib chiqarishi ehtimoldan xoli emas. Agar sabablar asosli bo'lsa, unda ba'zi choralar talab qilinadi va agar bu beparvolik, insofsizlik bo'lsa, unda boshqalar.

Intizomiy suhbatlarni o'tkazishda shuni yodda tutish kerakki, xodimlarning xatti-harakatlari va harakatlarini qoralash, ularning shaxsiy fazilatlarini emas, balki xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblarni tanqid qilish kerak. "Urlash", "tarqatish", haqoratli hujumlar, so'kinishlar va ishchilarning qadr-qimmatini kamsitishga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Bunday suhbatlarni birma-bir, maxfiy muhitda o'tkazish tavsiya etiladi. Mutaxassislar, agar kerak bo'lsa, suhbat davomida "sendvich" misolidan foydalanishni maslahat berishadi - maqtovlar orasida tanqidiy fikrlarni aytish - va iloji bo'lsa, suhbatni do'stona notada tugatish.

Intizomiy suhbatlarni o'tkazishning muhim sharti shundaki, siz darhol xodim bilan "to'pig'ida issiq", his-tuyg'u issiqligida yoki hayajonli holatda gaplashmasligingiz kerak. Suhbatni 48 soatdan ortiq kechiktirish tavsiya etilmasa ham.

Muammoli suhbatlar

Tashkilotda yuzaga keladigan turli ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish zarurati tufayli yuzaga kelgan suhbatlarni muammoli deb atash mumkin. Muammoli suhbatlarning eng muhim xususiyati - konfliktni chuqur va har tomonlama tahlil qilish, uning kelib chiqish sabablari va sharoitlarini oydinlashtirish, bunday nizolarni hal qilishning ijtimoiy amaliyotini ko'rib chiqish, muvozanatli va oqilona yechim izlashdir.

Tashkiliy suhbatlar

Muayyan ishlab chiqarish vazifasini bajarish texnologiyasi muhokama qilinadigan, olingan natijalar tahlil qilinadigan va belgilangan vazifalarni hal qilish bo'yicha tanqidiy fikrlar bildiriladigan suhbatlar shunday nomlanadi.

Bunday suhbatni o'tkazayotganda, suhbatdoshning qo'yilgan talablarga munosabati boshqacha bo'lishi mumkinligini hisobga olish kerak. O'z kelajagi va tashkilotning istiqbollari haqida qayg'uradigan ba'zi xodimlar tanqidni eshitishga va qabul qilishga tayyor va o'zlarini yoki o'zlari javobgar bo'lgan vaziyatni o'zgartirishga harakat qilishadi. Boshqalar mas'uliyatni butunlay boshqalarga topshirishga harakat qilishadi. Boshqalar esa tanqidni umuman qabul qilmaydi, ular o'zlarining haq ekanliklariga aminlar va hamma narsani o'zgarishsiz qoldirishga harakat qilishadi. Shuning uchun, rahbarning nutq xatti-harakati ham boshqacha bo'ladi.

1. Xodimdan ijobiy fikrlarni his qilgan menejer, nima qilish kerakligini xotirjamlik bilan tushuntiradi. Ular o'zaro tushunishadi va kelishuvga kelishadi.

2. Xodimning shunchaki mas'uliyatdan qochishini tushunib, menejer vazifani bajarish uchun xodimning harakatlarini alohida sanab o'tishi kerak, bu esa kelajakda mas'uliyatni boshqalarga o'tkazishga yo'l qo'ymaydi.

3. Agar xodim konstruktiv tanqidni qabul qilmasa va o'jarlik bilan o'zining haqligini himoya qilsa, menejer hech narsani o'zgartirishga urinmasligi, shunchaki butunlay yangi variantni taklif qilishi kerak.

Ijodiy suhbatlar

Bunday suhbatlar tashkilot faoliyatining umumiy konsepsiyasini ishlab chiqish, turli dasturlar, loyihalar, vazifalar va boshqalarni amalga oshirish tamoyillarini muhokama qilishni o'z ichiga oladi. Ular bizga ushbu tuzilmani rivojlantirish istiqbollarini aniqlash imkonini beradi va ish sifatini oshirishga yordam beradi. Ijodiy suhbatlarda fikrlashning o'ziga xosligi, fikrni ifodalashning o'ziga xosligi, ishonchli dalillarni topish va o'z pozitsiyasini himoya qilish qobiliyati, fikrlar bankini yaratish, suhbatdoshlar tasavvurining parvozi ayniqsa qadrlanadi.

Mehmonlar bilan suhbatlar

Tashrif buyuruvchilar bilan muloqot o'ziga xos xususiyatlarga ega, ular amaliy faoliyatda e'tiborga olinishi kerak.

Avvalo, tashrifdan maqsadni aniqlash, tashrif sababini tushunish va taklif etilayotgan muammo, iltimos, taklifning mohiyatini tushunish kerak. Va buning uchun siz suhbatdoshingizni diqqat bilan tinglashingiz, bu masalani hal qilishda o'z imkoniyatlaringizni aniqlashingiz va aniq pozitsiyani egallashingiz kerak.

Ko'pincha siz quyidagi variantlarga duch kelasiz:

1) menejer muhokama jarayonida tashrif buyuruvchining muammosini ijobiy hal qiladi;

2) menejer muammoni hal qilishni boshqa mansabdor shaxslarga topshiradi;

3) menejer muammoni hal qila olmaydi bu daqiqa va yangi uchrashuv uchun vaqtni belgilaydi;

4) menejer tashrif buyuruvchining iltimosini rad etishga majbur bo'lsa;

5) menejer, masalan, amaldagi qonunchilikka murojaat qilib, tashrif buyuruvchining muammosini umuman hal qila olmaydi;

6) menejer u yoki bu sababga ko'ra mehmonni yarim yo'lda kutib olishni xohlamaydi.

Muammoni hal qilishdan qat'i nazar, menejer tashrif buyuruvchiga maksimal darajada hurmat ko'rsatishi, u haqida yaxshi taassurot qoldirishi va unga yordam berish istagini ko'rsatishi kerak.

Ayniqsa, dushmanlik qiladigan, hech qanday bahs-munozaralarni tinglashni istamaydigan, xafagarchilik yoki g'azablanish faktlar va hodisalarni real idrok etishga xalaqit beradigan odam bilan muloqot qilish qiyin.

Ishbilarmonlik suhbatining tuzilishi:

1. Ish suhbatiga tayyorgarlik.

2. Uchrashuv joyi va vaqtini belgilash.

3. Suhbatni boshlash: aloqa o'rnatish.

4. Muammoni bayon qilish va axborotni uzatish.

5. Argumentatsiya.

6. Suhbatdoshning dalillarini rad etish.

7. Muqobil variantlarni tahlil qilish, optimal yoki murosa variantini izlash yoki ishtirokchilar o'rtasidagi qarama-qarshilik.

8. Qaror qabul qilish.

9. Shartnomani tuzatish.

10. Kontaktni qoldiring.

11. Suhbat natijalarini, muloqot taktikangizni tahlil qilish.

Suhbatga tayyorgarlik. Suhbatga tayyorgarlik suhbatning asosiy maqsadlarini belgilash, ushbu muammolarni hal qilishning mos usullarini topish, suhbat rejasini amalga oshirish uchun tashqi va ichki imkoniyatlarni tahlil qilish, prognozlash asosida suhbat rejasini tuzishni o'z ichiga oladi. mumkin bo'lgan natija suhbat, bo'lajak suhbatdosh haqida kerakli ma'lumotlarni to'plash, o'z pozitsiyangizni himoya qilish uchun eng ishonchli dalillarni tanlash, eng to'g'ri muloqot strategiyasi va taktikasini tanlash.

Uchrashuv joyi va vaqtini belgilash Ishbilarmonlik suhbati ishtirokchilarning munosabatiga qarab turlicha amalga oshirilishi mumkin. "Yuqori" pozitsiya quyidagicha amalga oshiriladi: " Sizni soat 16 da ishxonamda kutaman", lekin "xorijiy hududda" bunday pozitsiyani amalga oshirish qiyin. "Pastdan" pozitsiyasi so'rov sifatida amalga oshiriladi: " Qachon va qayerga borishim haqida siz bilan maslahatlashmoqchiman?"Teng shartlarda" pozitsiyasi shunday eshitiladi: " Biz gaplashishimiz kerak. Uchrashuvimiz joyi va vaqtini kelishib olaylik”.

Agar siz quyidagi tavsiyalarga amal qilsangiz, biznes uchrashuvining muvaffaqiyatli yakunlanishi ehtimoli ortadi:

1. Birinchi savolingizni shunday tayyorlangki, u qisqa, qiziqarli, lekin munozarali bo‘lmasin (agar siz bir nechta taklif, so‘rovlar uchun ruxsat olishingiz kerak bo‘lsa, eng imkoni bo‘lganidan boshlaganingiz ma’qul).

2. Agar siz uzoqdan boshlashingiz kerak bo'lsa ham, fikrlarni taqdim etishda optimal qisqalikka erishing.

3. Hukmlaringizni asoslang. Dalillar qanchalik ishonchli bo'lsa, raqibingiz siz bilan tezroq rozi bo'ladi. Ikki ma'noli so'zlarni va ayniqsa noto'g'ri talqin qilinishi mumkin bo'lgan iboralarni ishlatmang.

Suhbatni boshlash uchrashuv va aloqa o'rnatishni o'z ichiga oladi. Aloqa turi "yuqoridan", "pastdan", "teng", do'stona, neytral, tajovuzkor, hatto birinchi so'zlardan oldin ham, odam qanday kirganiga, uning holatiga, qarashiga va birinchi iboralarning intonatsiyasiga qarab belgilanadi. bor. Shunga ko'ra, "mehmon bilan uchrashish" turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin.

"Suhbatning o'z joniga qasd qilish boshlanishi" qabul qilinishi mumkin emas, bu quyidagi turlarda bo'lishi mumkin:

1) noaniqlik, uzrlarning ko'pligi (“Bezovta qilgan bo‘lsam...”, “Iltimos, meni tinglashga vaqtingiz bo‘lsa...”);

2) hurmatsizlik, mensimaslik sherigiga ("Keling, sizga tez qaraymiz ...", "Men tasodifan o'tib ketayotgan edim va sizni ko'rish uchun tushib qoldim ...");

3) “hujum” iboralari ("Nima bo'lyapti?"), bu suhbatdoshni mudofaa yoki tajovuzkor pozitsiyani egallashga majbur qiladi.

Suhbatni boshlash uchun ko'pincha 4 ta asosiy usul qo'llaniladi:

stressdan xalos bo'lish usuli uning maqsadi:

- yaqin aloqa o'rnating, shaxsiy tabiatning bir nechta yoqimli iboralarini o'z ichiga oladi, ehtimol engil hazil;

kanca usuli: Bu g'ayrioddiy savol, taqqoslash, shaxsiy taassurotlar, xulosa Muammolar;

Tasavvurni rag'batlantirish usuli: suhbatda ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan bir qator savollarni qo'yish, maqsad - suhbatga qiziqish uyg'otish;

to'g'ridan-to'g'ri yondashuv usuli(to'g'ridan-to'g'ri mavzuga kirish, kirishsiz), lekin u qisqa muddatli, unchalik muhim bo'lmagan biznes aloqalari uchun javob beradi.

Muammoni bayon qilish va axborotni uzatish. Suhbatning maqsadini belgilash boshqacha bo'lishi mumkin:

Maqsad muammo sifatida ifodalanishi mumkin (muammoni muhokama qilish, uning yechimini ishlab chiqishga taklif qilish), bu holda muammoni hal qilish mas'uliyati ikkala suhbatdoshga ham taqsimlanadi;

Suhbatning maqsadi vazifa, vazifa sifatida ham aytilishi mumkin (vaziyatning o'zini qisqacha tavsiflovchi tayyor yechim beriladi);

Agar suhbatning maqsadi vazifa sifatida belgilangan bo'lsa, u holda odam faqat topshiriqni bajarish uchun javobgardir va shu bilan muammoning o'zi hal qilinadimi, unga taalluqli bo'lmasligi mumkin;

Ba'zan suhbatda qasddan yoki beixtiyor suhbatdoshni manipulyatsiya qilish amalga oshiriladi, masalan, suhbatning maqsadi muammo sifatida tashqi ko'rinishda bayon qilinadi, ammo muammoli vaziyatning o'zi boshqa odamni harakatga undaydigan tarzda tasvirlangan. ma'lum bir yagona yechim, ya'ni. Muammoni hal qilish uchun mas'uliyatni ikki kishi bo'lishib ko'rinadi, garchi hal qilish usulini faqat bir kishi belgilagan.

Bundan tashqari, "muammoning histerik bayonoti" ("O'zingiz xohlagan narsani qiling, lekin boshqa shikoyatlarni eshitishimga yo'l qo'ymang!"), ya'ni. Maqsad - muammoni hal qilish uchun qaror va mas'uliyatni boshqa shaxsga o'tkazish.

Suhbat davomida suhbatdoshga ma'lumot uzatish muammolari bo'yicha quyidagi tavsiyalar berilishi mumkin:

Suhbatdoshga ma'lumot uzatishda uning "tilidan" foydalaning;

Axborotni uzatish usulini suhbatdoshning motivlari va axborot darajasiga, uning kasbiy malakasi darajasiga moslashtiring;

Monologdan dialogga o'tishga intiladi, suhbatdoshga o'z bilganini ko'rsatish imkoniyatini beradi, savol turlarini uyg'unlashtiradi;

Ayniqsa, suhbatdoshning reaktsiyalarini kuzating og'zaki bo'lmagan reaktsiyalar, va shunga ko'ra, boyqushning xatti-harakatlarini moslashuvchan tarzda o'zgartiring.

Argumentatsiyaga erishish uchun quyidagilar muhim:

· aniq, aniq va ishonarli tushunchalar bilan ishlash, argumentlar suhbatdosh uchun ishonchli bo‘lishi kerak;

· bahslash usuli va tezligi suhbatdoshning temperament xususiyatlariga mos kelishi kerak;

· shunchaki faktlarni sanab o'tishdan saqlaning, aksincha suhbatdoshingizni qiziqtirgan ushbu faktlardan kelib chiqadigan foyda yoki oqibatlarni ayting.

Agar sizning dalillaringiz raqiblaringiz tomonidan e'tirozlarga uchrasa, unda:

a) bir vaqtning o'zida bir nechta e'tirozlarni tinglang, suhbatdoshning gapi to'xtatilsa, hatto eng muhim narsada ham g'azablanadi;

b) e'tirozning mohiyatini tushunmaguningizcha javob berishga shoshilmang;

v) e'tirozlar haqiqatan ham turli nuqtai nazarlardan kelib chiqqanmi yoki, ehtimol, siz masalaning mohiyatini to'g'ri shakllantirmagansizmi, aniqlang;

d) suhbatdosh ikkita javob variantidan birini tanlash zaruratiga duch keladigan tarzda savollar bering.

Qabul qilinadigan yoki maqbul echimni izlash bosqichlari, va keyin yakuniy qaror hamkorlik, tenglik va o'zaro javobgarlik uslubida yoki sheriklardan biri tomonidan avtoritar qaror qabul qilish va ixtiyoriy yoki majburiy rozilik shaklida qabul qilinishi mumkin. Qaror qabul qilish bosqichida noaniqlikni ko'rsatmang. Agar ikkilansangiz, suhbatdoshingiz ikkilanishni boshlasa, hayron bo'lmang. Xotirjam bo'ling va pozitsiyalaringiz asosida tahlil qiling. Tezisingizni qo'llab-quvvatlash uchun har doim bitta kuchli dalil qoldiring.

Shartnomani tuzatish va aloqani tark etish - suhbatning yakuniy bosqichi. Suhbat natijalari umumlashtirilishi kerak, hatto sherik ishtirokida ishchi daftarga qarorning mohiyati haqida eslatma qo'yish yoki hatto qarorning rasmiy bayonnomasini tuzish foydalidir. Muayyan muddatlarni va rejalashtirilgan harakatlar natijalari haqida bir-birlarini xabardor qilish usulini belgilash foydalidir. Suhbatdoshingizga rahmat ayting va erishilgan yechim bilan tabriklang. Aloqadan chiqish dastlab og'zaki bo'lmagan tarzda amalga oshiriladi - pozitsiyasi o'zgaradi, odam ko'zini olib tashlaydi, o'rnidan turadi - va og'zaki xayrlashuv bilan tugaydi.

Ba'zan suhbatdoshga suhbat tugaganligini va uni davom ettirishdan foyda yo'qligini tushuntirish kerak. Uzoq davom etgan suhbatni qisqartirish uchun ishlatiladigan usullar mavjud. Ularning tanlovi suhbatning muhimligiga va suhbatdoshning holatiga bog'liq.

1. Suhbat boshlanishidan oldin yoki u tugashidan oldin tashrif buyuruvchini ogohlantiring, sizning vaqtingiz cheklangan va boshqa tashrif buyuruvchilar sizni kutmoqda.

2. Suhbatni to'xtatish va keyingi uchrashuvni eslatish uchun kotibingiz bilan kelishib oling.

3. Qo‘l soatingizga qarang.

Natijalarni o'z-o'zini baholash va uchrashuvning borishi yo'l qo'yilgan xatolarni anglash, to'plash imkonini beradi foydali tajriba kelajak uchun, reja qo'shimcha taktikalar aloqa. O'zingizga quyidagi savollarni berish foydalidir:

· Suhbatning asosiy chizig'ini izchil saqladingizmi? Suhbatdoshingizning qarshi dalillarini oldindan ko'ra oldingizmi?

· Yechimlarni ishlab chiqishda suhbatdoshingizga o‘z dalillaringizni yukladingizmi?

· Fikr va e'tirozlaringiz asosli bo'ldimi? Ular sub'ektiv bo'lmaydimi?

· Suhbat davomida xushmuomala bo'la oldingizmi?

· Biznes uchun maksimal foyda keltira oldingizmi? Maqsadlaringizga erisha oldingizmi? Agar yo'q bo'lsa, nega bu sodir bo'ldi?

· Ushbu hamkor bilan kelajakdagi o'zaro munosabatlarni qanday qurish kerak?

Ishbilarmonlik suhbati boshqaruv faoliyatining asosiy va eng muhim elementidir. Darhaqiqat, suhbat axborot almashinuvining eng tez va arzon shaklidir. "Odamlar bilan gaplashish qobiliyati" (hamkasblar, menejerlar, hamkor kompaniyalar vakillari bilan) menejerning asosiy ishbilarmonlik fazilatlari ro'yxatiga kiritilgan.

Ishbilarmonlik suhbati funktsiyalari turli xillari bor:

• istiqbolli faoliyat va jarayonlarning boshlanishi;
• allaqachon boshlangan faoliyat va jarayonlarni nazorat qilish va muvofiqlashtirish;
• axborot almashinuvi;
• bir xil biznes muhitidagi ishchilarning o'zaro muloqoti;
• tashkilotlar, birlashmalar, tarmoqlar va butun davlatlar (qo'shma korxonalar va boshqalar) darajasida ishbilarmonlik aloqalarini qo'llab-quvvatlash; ish g'oyalari va rejalarini izlash, ilgari surish va tezkor ishlab chiqish;
• inson tafakkurining yangi yo'nalishlarda harakatini rag'batlantirish.

Ishbilarmonlik suhbati san'atini o'rganish mumkin va kerak. G'arbda ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazishning maxsus texnikasi 10 holatdan 7 tasida to'liq muvaffaqiyatga erishishga, qolganlarida esa juda yaxshi natijaga erishishga imkon beradi deb hisoblaydigan mutaxassis "suhbatdoshlar" kasbi mavjud.

Muvaffaqiyatli biznes suhbati uchun uchta shartni aytaylik:

• suhbatdoshingizni qiziqtirish, uni ushbu biznes suhbati ikkalasi uchun ham foydali ekanligiga ishontirish qobiliyati;
• uchrashuv davomida o'zaro ishonch muhitini yaratish;
• axborotni uzatishda taklif va ishontirish usullaridan mohirona foydalanish.

Agar u tayyor bo'lmasa, suhbat yaxshi o'tishi dargumon. Birinchidan, kelgusi biznes aloqasining maqsadlari, vazifalari, taktikasi va psixologiyasi haqida o'ylashingiz kerak, keyin suhbat davomida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan kerakli yordamchi materiallarni tanlang.

Suhbatni boshlashdan oldin siz suhbatdoshingizga qanday savollarni va qanday ketma-ketlikda berishni hal qilishingiz kerak. Ularning ro'yxatini yozma ravishda tayyorlab, suhbat davomida oldingizga qo'yish tavsiya etiladi. Savollarni qog'oz varag'ida taqdim etish sizga suhbat maydonini va shunga mos ravishda to'g'ri vaqtni belgilashga, suhbatning mantiqiyligi va maqsadga muvofiqligini oshirishga imkon beradi; o'zingizning psixologik ishonchingizni ta'minlang.

Ishbilarmonlik aloqasi bo'yicha mutaxassislar, suhbatga tayyorgarlik ko'rish jarayonida, agar suhbatdosh o'zini qanday tutish kerakligi haqida o'ylashni maslahat beradi: hamma narsada siz bilan rozi bo'lsa yoki qat'iyan rozi bo'lmasa; balandroq bo'ladi yoki sizning dalillaringizga javob bermaydi; so'zlaringizga ishonchsizlik ko'rsatadi, fikrlar yoki ishonchsizlikni yashirishga harakat qiladi.

• koridorda yurish paytida biznes mavzusida suhbatga kirishish;
• "Tingla, men siz bilan gaplashmoqchiman", "Bir necha daqiqalaringiz bormi?" kabi iboralar bilan suhbatni boshlang? Siz bilan ishim bor”, “Tanishganimiz yaxshi. Men siz bilan uzoq vaqtdan beri gaplashmoqchiman" va hokazo;
• o'zini shunday tutingki, suhbatdosh undan kutilmaganligini tushunsin;
• suhbatni boshqa ish shakllari bilan birlashtirish (telefonda gaplashish, qog'ozlarni ko'rish, boshqa vazifaga tayyorgarlik ko'rish va boshqalar).

Ishbilarmonlik suhbatining taqdiri dastlabki 10 daqiqada hal qilinadi, deyishadi. Mutaxassislar birinchi savolni diqqat bilan tayyorlashni maslahat berishadi: u qisqa, qiziqarli, ammo bahsli bo'lmasligi kerak. Bu suhbatdoshlarning ijobiy hissiy ohangini aniqlaydi.

Ovoz

Chiroyli, ifodali ovozni rivojlantirish juda muhimdir. Nutqi doimo xiralashgan odamni yana so'rashga to'g'ri keladi va bu har doim tirnash xususiyati keltirib chiqaradi.

Og'zaki muloqotda muvaffaqiyatning deyarli 40% ovozdan keladi. Shuning uchun nutq texnikasini to'g'ri nutq nafas olish va ovoz bilan, aniq, to'g'ri diksiya (talaffuz) bilan o'zlashtirish muvaffaqiyatli nutqqa, shuning uchun odamlarga ta'sir o'tkazishga birinchi qadamdir. Noxush ovoz ma'ruzachining barcha afzalliklarini inkor etishi mumkin va aksincha, chiroyli ovoz o'ziga jalb qiladi va kamchiliklardan chalg'itadi.

Biznes tili

Endi biznes aloqalarida mustahkam o'rnashgan metall til, ya'ni. subtekst tili. So'zlar o'z-o'zidan hissiy mazmunga ega emas va suhbatdoshning aslida nimani anglatishini subtekst, suhbat sharoitlari va suhbatdoshning individual so'zlardan qanday foydalanishi haqida o'ylash orqali tushunishingiz mumkin. Misol uchun, "mening" so'zi ma'ruzachining hissiy ishtirokini ko'rsatadi. "Mening xo'jayinim" va shunchaki "xo'jayinim" ni solishtiring: birinchi ifoda xodim va menejer o'rtasidagi hissiy aloqani ko'rsatadi va "xo'jayin" so'zi, aksincha, ular orasidagi masofani ko'rsatadi. "U menga aytdi" yoki "u men bilan gaplashdi" degan ikkita iboradan birinchisi shunchaki neytral, ehtimol hatto salbiy ma'noga ega bo'lgan suhbat bo'lganligini, ikkinchisi esa o'zaro suhbat bo'lganligini ko'rsatadi, bu, ehtimol, , bu odamga ijobiy ta'sir ko'rsatdi va unga kerakli natijalarni beradi. Bu shuni anglatadiki, "Men sizga bir narsa aytishim kerak" so'zlari suhbatdoshlar o'rtasida darhol to'siq qo'yadi va "Men siz bilan gaplashishim kerak" so'zlari hamkorlikka chorlaydi.

Agar siz suhbatdoshingizning metall tilida bunday "aytish" iboralarini ko'rsangiz, ushbu tilga o'ting. Shunday qilib, bir kuni kompaniyadagi muzokaralar deyarli barbod bo'ldi, chunki ishtirokchilardan biri quruq: "Bizning yo'llarimiz ajralib ketganga o'xshaydi". Bunday ibora umuman biznes olamiga tegishli emas (buni sevishganlar yoki do'stlar aytishlari mumkin), ammo muzokarachilar bu ibora muallifi muzokaralar jarayonida hissiy, shaxsan ishtirok etganini o'z vaqtida anglab etdilar. Keyin munozara ishtirokchilaridan biri o'zining metall tilida gapirdi: yuzsiz moliyaviy yondashuv (faktlar va raqamlar tili) o'rniga u maxfiy shaxsiy suhbatning to'g'ri taktikasini tanladi. Natijada muzokaralar natijasi har ikki tomonni ham qoniqtirdi.

Shaxsiy metawords ko'pincha suhbatdosh haqiqatni yashirishga yoki suhbatni noto'g'ri yo'nalishga yo'naltirishga urinayotganidan dalolat beradi: "halol", "aslida", "haqiqat", "samimiy bo'lish", "shubhasiz" va boshqalar. Agar ular buni sizga aytishsa, ehtimol sizni aldamoqchi bo'lishadi. Misol uchun, "Bu mahsulot aslida men sizga butun assortimentda taklif qila oladigan eng yaxshi mahsulotdir" iborasini: "Bu mahsulot eng yaxshi taklif emas, lekin umid qilamanki, siz hali ham menga ishonasiz."

Biroq, ko'pchilik bu so'zlarni to'g'ridan-to'g'ri ma'noda ishlatib, suhbatdoshni aldashni xohlamaydi, aksincha, u tezda u bilan halol va samimiy ekanligiga ishonadi. Bu yomon odat uchun biznes aloqasi, chunki bu so'zlar ongsiz ravishda suhbatdoshlar tomonidan yolg'on signali sifatida qabul qilinadi.

Agar ibora yoki savol oxirida siz "rostdanmi?", "shundaymi?", "ha?", "to'g'rimi?" kabi so'zlarni qo'shsangiz, ular suhbatdoshga suhbat mavzusini noto'g'ri tushunganingizni ko'rsatadilar. Bu to'g'ri bo'lmasligi mumkin, lekin sizning so'zlaringiz shunday qabul qilinadi. Siz nutqingizni nazorat qilishingiz kerak.

"Faqat", "faqat" so'zlari o'z so'zlarining ahamiyatini kamaytirishga intilayotgan yoki o'zining haqiqiy his-tuyg'ularini ko'rsatishdan qo'rqqan yoki ataylab aldamoqchi bo'lgan kishi tomonidan aytiladi ("ajoyib past narxlar: atigi 999 rubl!"), yoki mas'uliyatdan xalos bo'lishga harakat qilmoqda ("Men faqat insonman".

"Men harakat qilaman", "Men qo'limdan kelganini qilaman" so'zlari muvaffaqiyatsizlikka odatlanganlarga xosdir. Ular bir necha marta sodir bo'lganidek, ular topshirilgan vazifani bajara olmasliklarini oldindan kutishadi va ularning so'zlari metall tildan tarjima qilingan: "Men buni qila olishimga shubha qilaman" degan ma'noni anglatadi.

"Men shunchaki yordam berishni xohlardim" - bu g'iybatchilarning va umuman, boshqa odamlarning ishlariga aralashishni yaxshi ko'radiganlarning iborasi. Bu erda "shunchaki" so'zi aralashuvning niyatini zaiflashtirish uchun ishlatiladi. Boshqa shunga o'xshash iboralar: "Meni noto'g'ri tushunmang" ("Mening gaplarim sizga yoqmaydi, lekin menga farqi yo'q" degan ma'noni anglatadi), "Gap pulda emas, balki printsipda" (garchi "bu faqat pul haqida"). "Biz harakat qilamiz", "biz bor kuchimizni ishga solamiz", "nima qilish mumkinligini ko'ramiz" - bu tashkilot rahbarlari va davlat amaldorlari tashrif buyuruvchilarni jo'natish uchun ishlatadigan iboralar.

"Albatta" va "albatta" so'zlaridan keyin mutlaqo normal ko'rinadigan jumla keladi. Ushbu uslub muzokaralarda sherikni muhokama qilinayotgan taklifga rozi bo'lishga majbur qilish uchun qo'llaniladi: "Albatta, biz sizni ushbu muddatlarga rioya qilishga majburlamaymiz", lekin ular sizni aynan shunday qilishga majbur qiladi.

"Siz eshitganmisiz ..." iborasi suhbatdoshning odatiy klişe javobini o'z ichiga oladi: "Yo'q". Ehtimol, keyingi iboralar: "U menga nima deganini bilasizmi?" - "Yo'q, nima?"; "Keyingi nima bo'lganini tasavvur qiling ..." - "Nima?" Agar siz bunday savolga klişe ibora bilan emas, balki quyidagi so'zlar bilan javob bersangiz: "Yo'q, va meni qiziqtirmaydi", demak, u bu so'zlarga e'tibor bermasligi va hikoyasini davom ettirishi ehtimoli juda yuqori.

Agar ma'ruzachi aqlli bo'lib ko'rinishni istasa, u hech qachon tinglovchilardan: "Bu hazilni eshitdingizmi ..." deb so'ramaydi, o'rniga u professional notiqlarning texnikasidan foydalanadi: "Bu menga quyidagi voqeani eslatadi ..." va aytadi. oxir-oqibat juda yangi qabul qilinadigan eski hazil.

"Siz nima haqida o'ylaysiz ..." iborasi har doim tinglovchining ma'ruzachi nuqtai nazari bilan roziligini olishga qaratilgan. Bu yerda qarshi qadam tashlasak: “Qanday qiziq savol. Siz bu haqda nima deb o'ylaysiz?", keyin bu nafaqat yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mojaroning oldini olishga imkon beradi (agar "to'g'ri" qarama-qarshi nuqtai nazar bildirilgan bo'lsa), balki suhbatdoshingizning hamdardligini ham jalb qiladi.

“Nega biz...” va “Agar biz...” deyish o‘rniga: “Keling, sohilga boraylik (tog‘ga boramiz, kafega boramiz...)” Keyin sizning suhbatdoshning "nima uchun emas" degan savolini rad etish uchun sababni topishga vaqt qolmaydi (inson miyasi to'g'ridan-to'g'ri savolga to'g'ridan-to'g'ri javob izlay boshlaydigan tarzda yaratilgan).

"Men ko'rinishni xohlamayman ..." so'zlari odatda ma'ruzachining haqiqiy his-tuyg'ularining tavsifi bilan birga keladi. Masalan: "Men qo'pol ko'rinishni xohlamayman" - bu suhbatdosh qo'pol bo'lib chiqishini anglatadi.

Agar janjal paytida (yoki madaniyatliroq biznes muhokamasi) raqiblardan biri: "Bo'ldi, mavzu yopiq", "Bu befoyda suhbatni qoldiraylik!", "Uni unuting!", "Men allaqachon eshitganman" desa. Yetarli!”, keyin bu iboralarning barchasi “baqirishadi”: “Men endi vaziyatni nazorat qila olmayman”. Va raqib tez orada bahsni yo'qotadi (7.1-jadval).

7.1-jadval. Metall tildagi eng keng tarqalgan iboralar

Metall tildagi ibora	Tarjima
Menimcha, buni qilish kerak emas, lekin ...	Qiling!
Biznes - bu biznes	Men o'zimning (boshqa odamlarning) axloqsiz xatti-harakatlarimni shunday oqlayman
Menda biznes yondashuvi bor	Men sizdan barcha sharbatni siqib chiqaraman
Keling, butaning atrofida urmang	Endi men sizga aniq asossiz va qiyin vazifa beraman.
Sizni bilish qiziq bo'lishi mumkin ...	Men sizdan ko'ra aqlliroq, donoroq va bilimliroqman
Keling, boshqa tomondan ko'rib chiqaylik	Siz faktlarni buzib ko'rsatyapsiz
Nega tushlik qilmaymiz?	Keling, o'zaro muloyim bo'laylik - rozi bo'ling; lekin bu asrda biz birga tushlik qilishimiz dargumon
Qandaydir tarzda	Umid qilamanki, hech qachon

Mana menejer va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi odatiy dialog:

Bo'ysunuvchi: Boss, men shikoyat qilyapman (shikoyat) deb o'ylashingizni xohlamayman, lekin (qarama-qarshilikni tasdiqlash), siz bilganingizdek (sn kelib chiqishi), men ikki yildan beri oylik ko'tarmadim. Sizga hurmat bilan (men sizni umuman hurmat qilmayman), savolimni ko'rib chiqishingizni so'rayman.

Menejer: Sizni qiziqtirishi mumkin (men aqlliroqman) men bu masalani allaqachon ko'rib chiqdim (o'tgan zamon) va umuman (biz tafsilotlarga kirmaymiz) sizning ishingiz menga juda mos keldi (o'tgan zamon), lekin (qarama-qarshilik) siz (men aytganimni qiling) kutishingiz kerak (qaror qoldirildi). Men sizga nima haqida o'ylashimni (yo'q!) aytaman (muammongiz o'ylashga arzimaydi) va sizni qanday qilib samaraliroq qilish kerakligini aytaman (agar buni o'zingiz qila olmasangiz).

Natijada, xodim muvaffaqiyat kutmagan bo'lsa ham, u urinib ko'rganiga ishontirib, ketadi va menejer o'ziga: "Biznes - bu biznes!"

O'zingizning standart iboralarni yaratishda va klişelardan foydalanishda va ularni samarali muloqotni osonlashtiradigan iboralar bilan almashtirishda aloqa metatilining mavjudligini hisobga olish kerak. Bunday holda siz suhbatdoshingizning so'zlarini to'g'ri talqin qilish qobiliyatini rivojlantirishingiz kerak. Masalan, quyidagi iborani qanday izohlaysiz: “Bilaman, siz aytganlarimni tushunasiz deb o'ylaysiz. Lekin siz aytganlarim men nazarda tutganim emasligini tushunganingizga amin emasman...”

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

http://www.allbest.ru/ saytida joylashtirilgan

Biznes suhbati

ish suhbati nutqi suhbatdoshi

Ishbilarmonlik suhbati - bu bir kishi yoki bir guruh odamlarning so'z orqali boshqa shaxs yoki odamlar guruhida vaziyatning kamida bittasini o'zgartiradigan yoki o'rtasida yangi munosabatlar o'rnatadigan harakat qilish istagini uyg'otishga bo'lgan mazmunli istagi. suhbat ishtirokchilari. Zamonaviy talqinda ishbilarmonlik suhbatlari o'z tashkilotlaridan ularni o'tkazish va muayyan muammolarni hal qilish uchun zarur vakolatlarga ega bo'lgan sheriklar (suhbatdoshlar) o'rtasidagi og'zaki aloqani anglatadi. Ishbilarmonlik suhbatining asosiy funktsiyalari:

1. Istiqbolli faoliyat va jarayonlarning boshlanishi

2. Boshlangan faoliyat va jarayonlarni nazorat qilish va muvofiqlashtirish

3. Axborot almashish

4. Bir xil faoliyat sohasi ishchilari o'rtasidagi o'zaro muloqot

5. Ishbilarmonlik aloqalarini saqlash

6. Ishchi g'oyalar va rejalarni izlash, targ'ib qilish va tezkor ishlab chiqish

7. Yangi yo'nalishlarda ijodiy fikr harakatini rag'batlantirish.

Suhbatga tayyorgarlik quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Rejalashtirish: - ishtirokchilar va vaziyatni dastlabki tahlil qilish; - suhbatni o'tkazish va uning maqsadlarini aniqlash tashabbusi; - strategiya va taktikani belgilash; - suhbatga tayyorgarlik ko'rishning batafsil rejasi.

2. Operatsion tayyorgarlik: - materiallarni yig'ish; - materiallarni tanlash va tizimlashtirish; - fikrlash va materiallarni tartibga solish; - ish rejasi; - suhbatning asosiy qismini ishlab chiqish; - suhbatning boshlanishi va tugashi.

3. Tahrirlash: - nazorat qilish (ya'ni bajarilgan ishni tekshirish); - suhbatning yakuniy shaklini berish.

4. Trening: - aqliy mashq; - og'zaki mashq; - suhbatdosh bilan dialog shaklida suhbatni takrorlash. Suhbatni rejalashtirish quyidagilarga to'g'ri keladi Keyingi qadamlar: - ish suhbati prognozini tuzish va tekshirish; - suhbatning asosiy, uzoq muddatli maqsadlarini belgilash; - ushbu muammolarni hal qilishning mos usullarini (strategiyalarini) izlash; - suhbat rejasini amalga oshirish uchun tashqi va ichki imkoniyatlarni tahlil qilish; - suhbatning o'rta va qisqa muddatli maqsadlarini, ularning o'zaro bog'liqligi va ustuvorligini aniqlash va ishlab chiqish; - ushbu vazifalarni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish (ish dasturini ishlab chiqish, suhbatning alohida elementlari rejasi) va boshqalar.

Ishbilarmonlik suhbatining tuzilishi 5 bosqichdan iborat:

1. Suhbatni boshlash.

2. Axborotni uzatish.

3. Argumentatsiya.

4. Suhbatdoshning dalillarini rad etish.

5. Qaror qabul qilish.

Har qanday nutq, har qanday suhbat uchun 10 ta umumiy qoida mavjud bo'lib, ularga rioya qilish sizning nutqingizni mukammal bo'lmasa, hech bo'lmaganda to'g'ri qiladi:

1. Kasbiy bilim.

2. Aniqlik.

3. Ishonchlilik.

4. Doimiy diqqatni jamlash.

6. Takrorlash.

7. Ajablanish elementi.

8. Fikrlashning “to'yinganligi”.

9. Axborotni uzatish uchun asos.

10. Muayyan dozada hazil va hatto, qaysidir darajada istehzo.

Ro'yxatdagi qoidalarga siz jonli nutqning quyidagi asosiy xususiyatlarini qo'shishingiz mumkin:

Har qanday biznes suhbatida mazmun va taqdimot texnikasi qimmatlidir;

Suhbat faqat faktlar va tafsilotlar va mavzu bo'yicha muhokamalar bilan cheklanishi kerak;

Suhbatni turli xil variantlar bilan rejalashtirish yaxshiroqdir;

Aytilganlarni ba'zan takrorlash va xulosa chiqarish kerak;

Ishbilarmonlik munosabatlarida shaxsiy ta'sir katta ahamiyatga ega ekanligini hisobga olib, suhbatdoshingizga bevosita murojaat qilishingiz kerak.

I bosqich. Suhbatni boshlash Maqsadlar:

Suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish;

Suhbat uchun yoqimli muhit yaratish;

Diqqatni jalb qilish;

Suhbatga qiziqishni rag'batlantirish;

- tashabbusni "to'xtatib turish".

Suhbatni boshlash texnikasi:

1. Tanglikni bartaraf etish usuli - suhbatdoshingiz bilan yaqin aloqa o'rnatish imkonini beradi.

2. “Karmoq” usuli – vaziyat yoki muammoni qisqacha bayon qilib, uni suhbat mazmuni bilan bog‘lash va bu “ilgak” sifatida foydalanish imkonini beradi. boshlang'ich nuqtasi rejalashtirilgan suhbat uchun.

3. Tasavvur o'yinini rag'batlantirish usuli - suhbat boshida ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan bir qator muammolar bo'yicha ko'plab savollar berishni o'z ichiga oladi.

4. To`g`ridan-to`g`ri yondashish usuli - gapirmasdan, to`g`ridan-to`g`ri nuqtaga borishni bildiradi. Suhbatning to'g'ri boshlanishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Suhbat maqsadining aniq tavsifi;

Suhbatdoshlarni o'zaro tanishtirish;

Mavzu nomi;

Suhbatni olib boruvchi shaxsni tanishtirish;

Masalalarni ko'rib chiqish ketma-ketligini e'lon qilish.

Suhbatdoshingiz bilan shaxsiy aloqa o'rnatishda nimalarga e'tibor berishingiz kerak:

Aniq, qisqa va mazmunli kirish iboralari va tushuntirishlari;

Suhbatdoshlarga ism va otasining ismi bo'yicha murojaat qilish;

Tegishli tashqi ko'rinish(kiyim, aqllilik, yuz ifodasi);

Suhbatdoshning shaxsiyatiga hurmat ko'rsatish, uning fikri va manfaatlariga e'tibor berish; - javob so'rash va boshqalar.

II bosqich. Ma'lumot uzatish.

Suhbatning ushbu qismining maqsadi quyidagi vazifalarni hal qilishdan iborat: - suhbatdoshning muammolari, so'rovlari va istaklari bo'yicha maxsus ma'lumotlarni to'plash; - suhbatdoshning motivlari va maqsadlarini aniqlash; - rejalashtirilgan axborotni uzatish; - suhbatdoshning pozitsiyasini tahlil qilish va tekshirish. 5 ta asosiy savollar guruhi:

1. Yopiq savollar "ha" yoki "yo'q" javobi kutiladigan savollardir. Bunday savollarning maqsadi nima? Suhbatdoshdan undan kutilgan javob uchun asosli dalillarni oling.

2. Ochiq savollar – “ha” yoki “yo‘q” deb javob berib bo‘lmaydigan savollar, ular qandaydir tushuntirishni talab qiladi (“Bu masala bo‘yicha sizning fikringiz qanday?”, “Sizningcha, ko‘rilgan choralar nega yetarli emas?”).

3. Ritorik savollar - bu savollarga bevosita javob berilmaydi, chunki ularning maqsadi yangi savollarni ko'tarish va ishora qilishdir hal qilinmagan muammolar va so‘zsiz ma’qullash yo‘li bilan suhbat ishtirokchilari tomonidan o‘z pozitsiyamizni qo‘llab-quvvatlashni ta’minlash (“Biz bu masala bo‘yicha bir xil fikrdamiz, shunday emasmi?”).

4. Burilish nuqtalari - suhbatni qat'iy belgilangan yo'nalishda davom eting yoki bir qator yangi muammolarni ko'taring. ("Tuzilishi va taqsimotini qanday tasavvur qilasiz...?").

5. Mulohaza uchun savollar - suhbatdoshni fikr yuritishga, aytilganlarni diqqat bilan ko'rib chiqishga va sharhlashga majburlash (“Men sizning xabaringizni shunday deb to'g'ri tushundimmi...?”, “Sizningcha, shundaymi...?”).

III bosqich. Ba'zan hal qiluvchi bo'lgan kichik narsalar:

1. Oddiy, tushunarli, aniq va ishonarli tushunchalardan foydalaning.

2. Munozara usuli va tezligi suhbatdoshning temperament xususiyatlariga mos kelishi kerak.

3. Suhbatdoshga nisbatan bahsni to'g'ri olib boring, chunki Bu, ayniqsa, uzoq muddatli aloqalar paytida, siz uchun ancha foydali bo'lib chiqadi: - suhbatdoshingiz to'g'ri bo'lsa ham, siz uchun noxush oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lsa ham, har doim ochiq tan oling; - faqat suhbatdoshlar tomonidan qabul qilingan dalillar bilan ishlashni davom ettirishingiz mumkin; - bo'sh iboralardan qoching.

4. Suhbatdoshingizning shaxsiyatiga argumentlarni moslang:

* argumentni suhbatdoshning maqsad va motivlariga yo'naltirish;

* shunchaki faktlarni sanab o'tishdan saqlaning;

* suhbatdoshingizga tushunarli atamalardan foydalaning.

5. Munozara va tushunishni qiyinlashtiradigan ishbilarmonlik bilan bog'liq bo'lmagan iboralar va formulalardan saqlaning.

6. Suhbatdoshingizga dalil, fikr va mulohazalaringizni iloji boricha aniq bayon etishga harakat qiling. Bahs qurish kunida bizning arsenalimizda 12 ta ritorik argumentatsiya usullari mavjud:

1. Asosiy usul. Suhbatdoshga bevosita murojaatni ifodalaydi.

2. Qarama-qarshilik usuli. Qarshi dalillardagi qarama-qarshiliklarni aniqlashga asoslangan.

3. Xulosa chiqarish usuli. Bu aniq dalillarga asoslanadi, bu asta-sekin tez-tez xulosalar qilish orqali sizni kerakli xulosaga olib boradi.

4. Taqqoslash usuli.

5. “Ha..., lekin” usuli.

6. “Bo‘laklar” usuli. Bu nutqni alohida qismlarni aniq ajratib turadigan tarzda ajratishdan iborat: "bu to'g'ri", "bu haqida turli xil qarashlar mavjud".

7. “Bumerang” usuli.

8. E'tibor bermaslik usuli.

9. Potentsiyalash usuli. Suhbatdosh o'z manfaatlariga mos ravishda urg'uni o'zgartiradi va o'ziga mos keladigan narsani oldinga olib chiqadi.

10. “Olib tashlash” usuli. Masalaning mohiyatini bosqichma-bosqich sub'ektiv o'zgartirishga asoslangan.

11. So'rov usuli. Savollar oldindan berilganligiga asoslanadi.

12. Ko'rinadigan qo'llab-quvvatlash usuli.

Argumentatsiyaning o'n ikkita spekulyativ usullari:

1. Mubolag'a texnikasi.

2. Anekdot texnikasi.

4. Suhbatdoshni obro'sizlantirish texnikasi. Bu qoidaga asoslanadi: agar men savolning mohiyatini inkor eta olmasam, hech bo'lmaganda suhbatdoshning shaxsiga shubha qilishim kerak.

5. Izolyatsiya texnikasi nutqdan alohida iboralarni "chiqarib tashlash", ularni ajratib olish va asl ma'noga qarama-qarshi ma'noga ega bo'lishi uchun ularni qisqartirilgan shaklda taqdim etishga asoslangan.

6. Yo'nalishni o'zgartirish texnikasi - suhbatdosh sizning dalillaringizga hujum qilmaydi, balki muhokama mavzusiga mohiyatan bog'liq bo'lmagan boshqa masalaga o'tadi.

7. O'zgartirish texnikasi - suhbatdosh aslida biron bir, aniq belgilangan muammoga o'tmaydi, nutqingizdan olingan ikkinchi darajali muammolarni bo'rttirib ko'rsatadi.

8. Adashish texnikasi chalkash ma'lumotlar, suhbatdosh sizni bombardimon qiladigan so'zlarni etkazishga asoslangan.

9. Kechiktirish texnikasi. Uning maqsadi munozaraga to'siqlar yaratish yoki uni kechiktirishdir.

10. Apellyatsiya texnikasi. Maxsus ifodalaydi xavfli shakl Fikrlash jarayonining "o'zgarishi" (suhbatdosh hamdardlik uchun murojaat qiladi).

11. Buzilish texnikasi.

12. Savol-tuzoq texnikasi.

4 ta guruhni o'z ichiga oladi: - takrorlash; - tovlamachilik; - muqobil; - qarshi savollar.

IV bosqich. Suhbatdoshning dalillarini rad etish (suhbatdoshning sharhlarini neytrallash)

Maqsadlar: - ishonchli taqdimot; - taqdimotning ishonchliligi; - shubhalarni yo'q qilish; - qarshilik motivlari va nuqtai nazar. Nima uchun sharhlar paydo bo'ladi? - mudofaa reaktsiyasi; - rol o'ynash; - boshqacha yondashuv; - kelishmovchilik; - taktik fikrlar. Sharhlarni rad etishning mantiqiy tuzilishi qanday? - mulohazalar tahlili; - haqiqiy sababni aniqlash; - taktikani tanlash; - usul tanlash; - sharhlarni tezda rad etish. Neytrallash (rad etish) uchun qanday usullar qo'llaniladi? - havolalar, tirnoqlar; - "bumerang"; - tasdiqlash + aniqlashtirish; - qayta shakllantirish; - maqsadli rozilik; - "elastik himoya"; - so'rov usuli; - "Ha, lekin...?" - ogohlantirish; - ma'nosizlikni isbotlash; - kechiktirish.

Neytralizatsiya paytida sharhlar bilan qanday ishlash kerak? - mahalliylashtirish; - javob ohangi; - ochiq qarama-qarshilik; - hurmat; - haqli ekanligini tan olish; - shaxsiy baholashda vazminlik; - javobning qisqaligi; - ustunlikdan qochish.

V bosqich. Qaror qabul qilish Maqsadlar: - suhbatdoshingiz taklif qilgan va ma'qullagan dalillarni umumlashtirish; - qamoqxonadagi salbiy holatlarni zararsizlantirish; - erishilgan narsalarni mustahkamlash va tasdiqlash; - keyingi suhbat uchun ko'priklar qurish. Biroz umumiy maslahat suhbatning yakuni bilan bog'liq holda: Suhbatdoshingizdan sizning maqsadingizga roziligini so'rang. Qaror qabul qilish bosqichida noaniqlikni ko'rsatmang. Agar siz qaror qabul qilishda ikkilansangiz, suhbatdoshingiz ikkilanishni boshlasa hayron bo'lmang. Agar suhbatdosh qaror qabul qilishda ikkilanishni boshlasa, tezisingizni qo'llab-quvvatlash uchun har doim bitta kuchli dalilni zaxirada qoldiring. Ishonchli dalillardan foydalaning, chunki suhbatdosh keyinroq emas, balki hozir qaror qabul qilsa yaxshi bo'ladi. Boshqa odam bir necha marta "yo'q" ni aniq takrorlamaguncha orqaga qaytmang. Ma'lum bo'lgan barcha majburlash usullarini sinab ko'rmaguningizcha, suhbatdoshingizning rahm-shafqatidan voz kechmang. Suhbat tugashini o'z vaqtida tushunish uchun suhbatdoshingizning xatti-harakatlarini kuzatib boring. Suhbatni kerakli vaqtda tugating. Maqsadingizga erishganingizdan so'ng, suhbatdoshingiz bilan xayrlashing. Qaror qabul qilinishi bilanoq, suhbatdoshga minnatdorchilik bildiring va uni oqilona qaror bilan tabriklang.

Suhbatga ongli ravishda tayyorgarlik ko'rayotganda, suhbatning strategiyasi va batafsil rejasini ishlab chiqishdan oldin, suhbatdoshimizning shaxsiyati va uning rasmiy pozitsiyasining dastlabki tahlili o'tkaziladi; xabarimizning oqibatlari bashorat qilinadi. Biz tahlilning rasmiy jihatlarini ko'rib chiqmaymiz, lekin suhbatni dastlabki tahlil qilish uchun mumkin bo'lgan rejani belgilaymiz. Ushbu rejani har qanday biznes suhbatini boshlashdan oldin o'zingizdan so'rashingiz kerak bo'lgan oltita savollar to'plami sifatida umumlashtirish mumkin. Savollarga javob berish biznes suhbati uchun strategiya, batafsil reja va ish rejasini ishlab chiqish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan kutilayotgan operatsion vaziyatni tasavvur qilish imkonini beradi. Dastlabki tahlil orqali biz qanday suhbat haqida gapirayotganimizni aniqlashimiz kerak: bu biz ba'zi qarorlarni qabul qilishni tezlashtirishni xohlaydigan suhbatmi (majburiy suhbat) yoki suhbatning asosiy maqsadi uning qiziqishini uyg'otish uchun suhbatdoshga ma'lumot uzatish yangi muammo(axborotli suhbat); ehtimol, biz boshqa odamlarning imkoniyatlarini yo'q qilish va qarorimizni amalga oshirish haqida gapiramiz (yo'q qilish suhbati); ehtimol, bu suhbatdoshni yangi mavzu bilan tanishtiradigan suhbatdir (suhbat-ma'ruza). Suhbat strategiyalarini ishlab chiqish. Suhbat strategiyasi nima? U nimadan iborat? Bizning biznes suhbatimiz strategiyasini qanday ishlab chiqish kerak? Shartli va o'ta soddalashtirilgan holda, suhbat strategiyasi - bu umumiy ma'noda, biz aytib o'tgan suhbatning maqsadlarini hal qilishga olib keladigan jarayon deb taxmin qilishimiz mumkin. Har holda, strategiyani tanlash suhbat mavzusi bilan belgilanadi. U biz aloqa nazariyasi va psixologiyasi yordamida aniqlaydigan va bizni kerakli maqsadga olib borishi kerak bo'lgan printsiplar to'plamiga asoslanadi. Albatta, strategiya suhbatdan suhbatga va suhbatdoshdan suhbatdoshga o'zgaradi. Ammo "strategiya" so'zi qanchalik mistik ko'rinmasin, biz suhbatni tayyorlash va o'tkazishda hech bo'lmaganda ishimizning umumiy tamoyillari va yo'nalishlarini belgilashga harakat qilamiz.

Ish suhbatiga tayyorgarlik ko'rishning umumiy tamoyillari: bo'lajak suhbatdoshingizni va uning kutilgan reaktsiyasini iloji boricha ishonchli tarzda tasavvur qiling va tasvirlang. Uning boshlang'ich pozitsiyasi, mantig'i va strategiyasini tushunish uchun uning maqsadlari va motivlarini o'rganishga harakat qiling. Suhbat uchun qulay muhit yaratish, ishonchni qozonish, keskinlikdan qochish, muloqotda rasmiyatchilik va tartibni minimallashtirish, hamdardlik ko'rsatish va hozir bo'lganlarning barchasiga e'tiborli bo'lish haqida o'ylang.

Agar suhbatda tanish va notanish suhbatdoshlar ishtirok etsa, unda, qoida tariqasida, siz tanish suhbatdoshlarga nisbatan ko'proq ehtiyotkor bo'lishingiz va yangilariga ko'proq e'tibor berishingiz kerak. Har qanday suhbatda tanishlarga murojaat qilishni xohlash inson tabiatidir va bu yangi suhbatdoshlarni teng bo'lmagan, izolyatsiya qilingan holatda qo'yishi mumkin, bu esa biznes suhbatining muvaffaqiyatiga sezilarli darajada to'sqinlik qiladi. Suhbatdoshlaringizning reaktsiyalarini kuzating, tinglang va baholang va xulosalardan biznes suhbatini davom ettirish va ehtimol uning rejasini o'zgartirish uchun foydalaning.

O'z fikrlaringiz va his-tuyg'ularingizni ijobiy va optimistik tarzda ifoda eting. Vaziyat imkon qadar tezroq kristallanishi uchun imkon qadar ko'proq savollar bering.

Suhbatda keskin burilishlardan saqlaning. Albatta, har kim kutilmaganda "sovuq suv bilan uxlab qolsa" yoqimsiz; bizning suhbatdoshimizga ham xuddi shunday. Rivojlantiring umumiy usul bu suhbatda argumentatsiya: munozaraning batafsil rejasi, mumkin bo'lgan qarama-qarshiliklar. Suhbatni kerakli yo'nalishga yo'naltirish va mumkin bo'lgan og'ishlarning oldini olish uchun qanday vositalardan foydalanishingiz mumkinligini o'ylab ko'ring.

Hatto oddiy model Suhbatning yo'nalishi, ixtiro qilingan misol va aniq holat deyarli har doim bir-biridan farq qilishiga qaramay, oldinga katta qadam degan ma'noni anglatadi - biz texnikani tayyorladik va biz qilishimiz kerak bo'lgan narsa uni berilgan holatga moslashtirish. Muqobil (zaxira) maqsadlarni, kamroq mos variantlarni belgilang va agar suhbat oqimini boshqara olmasangiz, murosali echimlarni tayyorlang. Iloji bo'lsa, bosqichma-bosqich vazifalarni ishlab chiqing va ularni asta-sekin suhbat dizayniga kiriting. Ularning vazifasi zinapoya bo'lishdir; xavfli sakrash o'rniga biz nisbatan oson ko'tarilish qilamiz. Va, albatta, agar sharhlar biz uchun nomaqbul bo'lgan yo'nalishni qabul qilsa, ularni neytrallash jarayonini ta'minlashimiz kerak.

Nihoyat, suhbatdosh bilan keyingi aloqani ta'minlang va yangi faoliyat imkoniyatlariga e'tibor bering. Suhbatni tayyorlash va o'tkazish uchun ushbu umumiy strategiya deyarli har qanday biznes suhbatida to'liq yoki qisman ishlatilishi mumkin. Endi biz har bir aniq biznes suhbati uchun o'ziga xos strategiyani ishlab chiqishimiz kerak, bu biz tomonimizdan, sherikning shaxsiyati, vaziyat, sharoit va yaqin maqsadlar.

Suhbat boshlanishidan oldin suhbatga tayyorligingizni tekshirib, materiallarni qayta ko'rib chiqish, bajarilgan ishlarni tahlil qilish va ba'zi tafsilotlarni aniqlashtirish foydalidir. Buning uchun biz sizning kundalik ehtiyojlaringizga qo'shishingiz va moslashingiz mumkin bo'lgan savollar ro'yxatini taqdim etamiz. Suhbatni boshlashdan oldin o'zingiz uchun quyidagi savollarga javob bering: 1. Men hamma narsani yaxshilab o'ylab ko'rdimmi? 2. Suhbatdoshning mumkin bo'lgan savollariga to'g'ri javob berishga to'liq tayyormanmi? 3. Suhbatdoshim o‘rnida o‘zimni tasavvur qilib, uni tushunishga harakat qildimmi? 4. Suhbat rejam to‘g‘ri, aniq va to‘g‘rimi? 5. Suhbat rejamda men javob bera olmaydigan savollar tug'iladimi? 6. Mening tilim tabiiy va ishonarli ko'rinadimi? 7. Suhbat rejasi to'g'ri tuzilganmi, uning qurilishi mantiqiymi? 8. Mening barcha fikrlarim to'g'ri va aniq ifodalanganmi? 9. Taqdimot ohangi to'g'ri tanlanganmi? 10. Agar bu suhbat men bilan o'tkazilganda, men bundan mamnun bo'larmidim? Taqdimot uslubi So'zlarni tanlashga kelsak, siz har doim hamma uchun tushunarli bo'lgan oddiy, taniqli va umumiy qabul qilingan so'zlardan foydalanishga harakat qilishingiz kerak. Bu ba'zan ishlatiladigan atama bir vaqtning o'zida eng to'g'ri bo'lishi kerak degan haqiqatga zid keladi. Inson bilishi kerakki, so‘zlovchining fikri qanchalik aniq va sodda bo‘lmasin, tushunarsiz, tushunarsiz va tushunarsiz atamalar qatlami butun nutqni ma’nosiz qilib qo‘yishi mumkin. Axir, odam gapirganda, ko'pincha o'zining "o'rganishi" va notiqligini ko'rsatishga harakat qiladi. Darhaqiqat, tushunarsiz nutq suhbatdoshlarning boshida chalkashliklarni keltirib chiqaradi, ularni charchoq va tushunmovchiliklarga olib keladi va qiziqishdan mahrum qiladi. Shuning uchun siz to'g'ri so'zni, to'g'ri tushunchani topish uchun biroz kuch sarflashingiz kerak va ifoda ravshanligini sezilarli darajada kamaytiradigan surrogat so'zlardan qochishingiz kerak.

Bir marta Mark Tven bu haqda shunday degan edi: “Oradagi farq to'g'ri so'z bilan ma’no jihatdan unga yaqin bo‘lgan so‘z esa chaqmoq chaqishi bilan kichik o‘t chirog‘ining chaqnashi o‘rtasidagi farq bilan aynan bir xildir”. Sevimli so'zlaringiz va so'zlaringiz nutqimizni bo'sh iboralar to'plamiga aylantirmasligini ta'minlash muhimdir. Esda tutingki, nomlarning noto'g'ri qisqartmalari sabab bo'lishi mumkin oddiy odam ma'lum bir ixtisoslashgan sohada nodon, haqiqiy umidsizlikka qadar. Maxsus e'tibor Nutqingizdan xorijiy so'zlar, iboralar va moda jumla tuzilmalarini olib tashlashga e'tibor berishingiz kerak. Xorijiy so'zlar va tilimizga o'tgan iboralar odatda o'zlarining asl ma'nosini sezilarli darajada o'zgartiradi, shuning uchun bir qator tushunmovchiliklar paydo bo'ladi.

Bu tilni biladigan odamlar va ongi o'zgartirilgan va soddalashtirilgan ma'nosiga yetgan odamlarning bu so'zlarni tushunishlari shunchalik farq qiladiki, hatto tasavvur qilish qiyin. Shuning uchun, agar kerak bo'lsa, osongina almashtirilishi mumkin bo'lgan sodda, tushunarli, eng mos va ifodali so'zlarni tanlash tavsiya etiladi. Gaplarni qurish bilan vaziyat asosan bir xil.

Asosiysi, aniq bo'lish, aytmoqchi bo'lgan narsani aniq aytish va tinglovchi-suhbatdosh unga nima deyilayotganini iloji boricha yaxshiroq tushunishi uchun. Keling, eski haqiqatni eslaylik: aniq fikrlaydiganlar aniq gapiradilar. Darhaqiqat, nafaqat ma'lumot darajasi past odamlar matbuotda, ma'ruzalarda, radio va televidenieda ko'p narsalarni tushuna olmayotganidan shikoyat qilishlarini ko'rish qiyin emas. Buning sababi shundaki, ma'ruzachi asosan o'z ilmi va ta'limini ta'kidlashga harakat qiladi, lekin aslida tushunarsiz xabar bilan u suhbatdoshlari va tinglovchilari tomonidan chalkashliklarni keltirib chiqaradi va dushmanlik qiladi. Shuning uchun, keling, nutqimizda hamma uchun tushunarli iboralardan foydalanaylik. Ular telegraf xabari shaklida bo'lmasligi kerak, lekin ular ham uzoq bo'lmasligi kerak.

Har bir yangi fikrni yangi jumlalarda sof vijdon bilan ifodalash mumkin. Gap faol pozitsiyani o'z ichiga olishi kerak; siz harakat qilishingiz va barcha jumlalarni bitta tabiiy, mantiqiy bir butunga bog'lashingiz kerak. Gap qurishning grammatik to'g'riligi alohida ahamiyatga ega. Yodlashning umumiy qoidalari. Ishbilarmonlik suhbatlarining kundalik amaliyoti tajribasini umumlashtirib, uni ushbu sohadagi taniqli hokimiyat organlarining (nazariylar va amaliyotchilar) xulosalari va g'oyalari bilan taqqoslab, biz eng zaif qobiliyatimizni - tez va to'liq eslab qolish qobiliyatini tahlil qilishga keldik. Agar biz bir nechta muhokamalar mazmunini eslab qolishga harakat qilsak, "xotira qobiliyatlarimiz" rolini alohida ta'kidlashning hojati qolmaydi.

Yaxshiyamki, siz yodlash hajmi va aniqligini sezilarli darajada oshirishingiz mumkin va hech qanday qiyinchiliksiz. Siz tadqiqotchilar tomonidan uzoq vaqtdan beri kashf etilgan bir nechta asosiy tamoyillarni qo'llashingiz kerak. Biz xotiraning biologik mohiyatini o'rganish yoki bu haligacha sirli kimyoviy-biologik jarayonning turli ta'riflarini izlash niyatida emasmiz. Buni mutaxassislar, biologlar, psixologlar va kimyogarlarga qoldiraylik. Biz kundalik azoblarimizni qisman engillashtiradigan amaliy ko'rsatmalar bilan cheklanamiz. Hech qanday holatda biz quloqlarimizdan o'tadigan hamma narsani eslab qolishga harakat qilmasligimiz kerak. Ehtimol, bu urinish muvaffaqiyatsiz tugaydi.

Shuning uchun biz doimo xotirada saqlaydigan materialni diqqat bilan tanlashimiz kerak. Shu bilan birga, yodlash quyidagi uzoq muddatli maqsadlarga bo'ysundirilishi kerak: mehnat faoliyatimiz samaradorligini oshirish; aqliy faoliyatni faollashtirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratish. Ko'pgina tadqiqotchilar o'nlab narsalarni kashf etdilar va ishlab chiqdilar amaliy tavsiyalar va tamoyillar, ularni qo'llash xotirani rivojlantirishga yordam beradi. Ammo bu tavsiyalarning barchasini eslab qolish juda qiyin va mantiqsiz bo'ladi. Shuning uchun biz to'rt yoki beshta umumiy tamoyillarni tanlaymiz, ular etarlicha keng qamrovli bo'lishi va qolgan tamoyillarning asosiy fikrlarini o'z ichiga olishi kerak.

Bular umumiy qoidalar(tamoyillar) bizning tanamiz va qonimizga aylanmaguncha ongli ravishda qo'llanilishi kerak, chunki yaxshi xotira har qanday ish suhbatini samarali o'tkazish uchun zaruriy shartdir. Yodlashning umumiy qoidalari qanday?

1. Bizning fikrlarimiz faqat etkazilayotgan ma'lumotni to'g'ri eslab qolishga qaratilgan bo'lishi kerak, ya'ni. kerak bo'lgan narsa - kutish munosabati emas, balki iroda va harakatdir.

2. Biz eslashimiz kerak bo'lgan voqeaga faol munosabatda bo'lishimiz kerak; siz tinglashingiz, muhokama qilishingiz va bu haqda o'ylashingiz kerak.

3. Ushbu hodisani keyinroq qulay vaqtda eslab qoling, shunda u mustahkamlanadi, o'chmaydi va xotiradan o'chirilmaydi.

4. Vaqt va makonda bu hodisani boshqalar bilan bog'lash uchun ongli ravishda eslashni xohlagan narsangizning ahamiyatini o'zingizga singdiring, shu bilan eslash uchun mos yozuvlar nuqtalarini yarating.

5. Xotirani yaxshilashning eng ishonchli va eng tezkor usuli bu hisob-kitob tizimlarini ishlab chiqish va biz zarur deb hisoblagan barcha narsalarni diqqat bilan yozib olishdir. Iloji bo'lsa, bu talab qilinadigan miqdorni maksimal darajada oshirish kerak. Ushbu qoidalarning barchasini izchil qo'llash yaxshiroqdir, bu bizning biznes suhbatlarimiz samaradorligini oshirishning asosiy shartidir. Eslatib o'tamiz, birinchi to'rtta qoida faqat beshinchisi o'rganilgandan keyin qo'llanilishi kerak.

Dalillar shuni ko'rsatadiki, muvaffaqiyatga erishgan ko'pchilik beshinchi qoidadan foydalangan. Eslatmalar Har kim o'zi eslashi kerak bo'lgan hamma narsani yoki eslashni xohlagan hamma narsani eslay oladimi? Psixologlarning ta'kidlashicha, tajribalar ham eng iqtidorli odamlar ish materiallari haqida gap ketganda, eslashdan ko'ra ko'proq narsani unutishini tasdiqlaydi. Xotirada qolganlarning yarmi ham noto'g'ri. Shunday qilib, xotirada saqlanadigan umumiy miqdor eng yaxshi holatda xabar qilinganidan 15-20% gacha kamayadi. Bu qattiq tabiiy cheklovlar muqarrar ravishda bizni maxsus mehnat ko'nikmalarini egallashga majbur qiladi va bizni barcha faktlarni xotiramizda saqlashga ahmoqona harakat qilishdan saqlaydi.

Va bu bizni oldingi bandning oxirgi qoidasiga olib keladi - tegishli yozuvlarni muntazam ravishda yuritish, bu mas'uliyatli lavozimlarni egallagan va keng mas'uliyatli odamlar uchun ayniqsa muhimdir, chunki bu bizning xotiramiz chegaralarini kengaytirishning yagona yo'li. Mashhur ibora bor: “Uchun eslatmalari bo'lgan daftar Tadbirkor- xuddi baliqchi uchun to'r kabi. Shu munosabat bilan biz quyidagi maslahatlarni berishimiz mumkin: - tizimli ravishda daftarga eslatmalar qilish; - ularni izchil va bir xil uslubda olib borish; - hech qachon qog'ozni isrof qilmang.

Yozuvlar, iloji bo'lsa, batafsil sharhlar bilan ta'minlanishi kerak, chunki yalang'och faktlar ko'pincha keyinchalik deyarli foydasiz bo'lib qoladi, chunki ularni ochish juda qiyin. Savol tug'iladi: nimani yozish kerak? O'zimiz uchun materialni tanlash tamoyillarini aniqlash foydalidir quyidagi yo'nalishlar: nima yozish kerak, nimani eslash kerak va nimani unutish kerak. Shuningdek, biz doimo o'z imkoniyatlarimizni oshirib yuborish xavfi borligini bilishimiz kerak, chunki har bir kishi ma'lum bir materialni yozmaslik uchun eslab qolishga intiladi. Va oxirgi savol. Yozuvlardan qanday maqsadlarda foydalanish mumkin? Ba'zi mualliflar aniqroq va texnik xizmat ko'rsatish qulayligi uchun barcha materiallarni (yoki fayllarni) to'rtta guruhga bo'lishni tavsiya qiladi. Ushbu guruhlarga quyidagilar kiradi: vaqt ko'rsatilgan holda kelajakdagi majburiyatlar to'g'risidagi ma'lumotlar.

Kelgusi oyda bajarilishi kerak bo'lgan narsalar kelgusida nima bo'lishini eslatish bilan to'ldirilishi kerak (ish suhbatlari va uchrashuvlar); kundalik faoliyatimiz bilan bog'liq bo'lmagan, lekin biz ularni bajarmagunimizcha o'zimizni eslatadigan maxsus vazifalar va ishlar (xatlar, bizga kerak bo'lgan ma'lumotlar, muhokama qilish uchun muammolarni aniqlash); kelajakda bizga kerak bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar, ular xotirada allaqachon o'chib ketganda sodir bo'lishi mumkin va ularning ahamiyati shundaki, biz ularni kimgadir etkazishimiz yoki xato yoki kamchiliklarsiz foydalanishimiz kerak bo'ladi; xotirani yangilaydigan yoki to'liqroq va aniq yodlashga hissa qo'shadigan yozuvlar (formulalar, shaxs tavsifi bilan ismlar, xususiyatlar, tuzilma, ma'no ta'riflari bilan atamalar).

Ishbilarmonlik aloqasi, birinchi navbatda, aloqa, ya'ni. aloqa ishtirokchilari uchun muhim bo'lgan ma'lumotlar almashinuvi. Muzokaralarda muvaffaqiyat qozonish uchun siz ularning mavzusini mukammal egallashingiz kerak.

Garchi muzokaralar odatda turli kasblar mutaxassislarini jalb qilsa ham, hammadan yuqori malaka talab etiladi. Uchrashuv davomida muvaffaqiyatga erishish uchun suhbatdoshni muloqot qilishga undash, biznesni keyingi muhokama qilish va qaror qabul qilish uchun maksimal imkoniyatlar maydonini yaratish kerak. Buning uchun sizga kerak: vaziyatni boshqarish; muhokama qilish uchun taklif qilingan savollarni o'ylab ko'ring; muayyan qaror qabul qilish uchun o'z pozitsiyangizni aniqlang; qaysi kontakt chiqishlaridan foydalanish mumkinligini bilish. Noverbal xulq-atvor tili muloqot jarayonida muhim rol o'ynaydi. Bu bizning ongsizligimizning impulslari bilan belgilanadi va bu impulslarni soxtalashtirish qobiliyatining yo'qligi bu tilga oddiy og'zaki tildan ko'ra ko'proq ishonishimizga imkon beradi. Suhbatdoshning xulq-atvori, turishi va yuz ifodalariga alohida e'tibor berish kerak.

Sizning do'stona munosabatingiz va ochiqligingiz muloqotga yordam beradi, bunga yumshoq tabassum, suhbatdoshga boshni ozgina egish, ko'zlardagi ifoda va boshqalar orqali erishiladi.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar Axborotni uzatishda asosiy rolni yuz ifodalari (yuz mushaklarining harakati) o'ynaydi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ma'ruzachining yuzi harakatsiz qolganda, 10-15% gacha ma'lumot yo'qoladi. Nigoh yuz ifodalari bilan chambarchas bog'liq, ya'ni. vizual aloqa. Muloqot paytida odamlar o'zaro munosabatlarga intilishadi va agar u yo'q bo'lsa, noqulaylikni boshdan kechirishadi. Shuni yodda tutishimiz kerakki, odam endigina fikrni shakllantirganda, u ko'pincha yon tomonga, fikr to'liq tayyor bo'lganda - suhbatdoshga qaraydi.

Qiyin narsalar haqida gap ketganda, ular suhbatdoshga kamroq qarashadi, qiyinchilikni engib o'tishsa, ular ko'proq qarashadi. Cheklangan suhbatdosh kamdan-kam hollarda ishonchga ega bo'ladi. Muzokaralar va ishbilarmonlik suhbatlari paytida siz hech qachon qora ko'zoynak taqmasligingiz kerak, chunki sherigingiz unga bema'ni qarashni his qiladi. Xulosa qilishimiz mumkin: agar ular suhbat davomida bizga bir oz qarashsa, demak ular bizga yomon munosabatda bo'lishlariga yoki biz aytgan gaplarga ishonish uchun barcha asoslarimiz bor va agar kimdir ko'zlarimizga uzoq vaqt qarasa, bu qiyinchilik yoki ehtiyotkorlikdir. .

Agar suhbat davomida suhbatdosh ko'z qovoqlarini tushirsa, bu sizni uning ko'rish maydonidan "olib tashlash" uchun ongsiz ishoradir, chunki siz unga qiziq bo'lmagansiz. Yarim yopiq ko'z qovoqlari egilgan bosh va "pastga qarash" deb nomlanuvchi uzoq nigoh bilan birlashtirilganda, sherigingiz sizdan ustunligini ta'kidlaydi. Va nihoyat, duruş - pozitsiya inson tanasi, ma'lum bir madaniyat uchun xos. Har bir xalqning madaniy an'analari tufayli ba'zi pozalar taqiqlangan, boshqalari esa qat'iydir. Poz (qo'llar ochiq, kaftlar yuqoriga ko'tariladi) iboraga mos keladi: "Biz sizni ko'rganimizdan juda xursandmiz!" - siz uni Napoleon pozasidan foydalanib talaffuz qila olmaysiz (qo'llar ko'kragida kesishgan, bosh pastga). Xulosa: agar odam muloqotga qiziqsa, u suhbatdoshiga suyanib ketadi (bu xushmuomalalik, e'tibor sifatida qabul qilinadi), agar bo'lmasa, u orqasiga suyanib yoki stulga yiqilib tushadi.

Tinglayotgan odamning boshini qimirlatib turish suhbatga yordam berishini bilishingiz kerak, garchi bu har doim ham kelishuvni anglatmaydi. Boshingizni qimirlatish guruh suhbatida ma'ruzachiga ma'qullovchi ta'sir ko'rsatadi, shuning uchun ma'ruzachi odatda o'z nutqini to'g'ridan-to'g'ri bosh irg'ab turgan kishiga qaratadi. Imo-ishoralar duruş bilan chambarchas bog'liq - qo'llar va boshning turli xil harakatlari, ularning ma'nosi muloqot qiluvchi tomonlarga tushunarli.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan aloqa o'rnatildi. Endi salomlashish bilan shoshilishning hojati yo'q, chunki u og'zaki nutqning boshlanishiga xalaqit bermasligi uchun, ya'ni. og'zaki muloqot. Pauza talab qilinadi. Biror kishiga javob berish va muloqot qilish imkoniyatini berish kerak. Agar siz ushbu pauzaga dosh berolmasangiz va salomlashishdan keyin barcha tayyorlangan ma'lumotlarni tashlab yuborsangiz, kontakt yo'q qilinadi. Bu qandaydir odobsizlik. Emersonning so'zlarini eslash mumkin: "Hayot shunchalik qisqa emaski, odamlarda xushmuomala bo'lishga vaqtlari yo'q".

Bu xato, ayniqsa, telefon suhbatlarida, suhbatdoshga murojaat qilganda, lekin uning munosabati bilan qiziqmaganlarida seziladi. Faqat aloqa o'rnatilganligiga ishonch hosil qilish uchun emas, balki sherigingiz sizning xatti-harakatingiz va murojaatingizga qanday javob berganini bilish uchun ham pauza kutish kerak. Og'zaki muloqot - Suhbatdosh ba'zi masalalar bilan band bo'lsa, siz aloqaga kirmasligingiz kerak. - Suhbatni "men", "men" so'zlari bilan emas, "Siz o'ylamaysizmi ..." yoki "Siz ..." so'zlari bilan boshlashingiz kerak. - Juda tez va so‘zli nutq odamda ishonchli yoki yetarlicha puxta emasdek taassurot uyg‘otadi. - Juda sekin nutq tirnash xususiyati keltirib chiqaradi va sizni bu odamning reaktsiyalarining sekinligi va ish munosabatlaridagi samaradorlikning yo'qligi haqida o'ylashga majbur qiladi.

Suhbatdoshingizni biron bir istak bo'lmaganda, masalani faol muhokama qilishga jalb qilish - bu qulay muloqot muhitini yaratish. Albatta, bu san'atning bir turi. Siz hazildan to'g'ri foydalanishingiz mumkin (lekin shuni yodda tutishimiz kerakki, bitta hazilli mulohaza hatto ehtiyotkorlik bilan tuzilgan argumentni butunlay yo'q qilishi mumkin) yoki hokimiyatga murojaat qiling (bir mashhur ismni eslatish kifoya). - Suhbatdoshning emotsional ohangini oshirish - suhbatdoshga kerakli sifatni belgilashdir: “Mehnatsevarligingizni bilasiz...”, “Sen juda qat’iyatlisan...”, “Bu muammoni hal qilishda sizning tajribangiz biz uchun nihoyatda qiziq. ”. Siz "teskari aloqa" dan foydalanishingiz mumkin: "Men buni to'g'ri tushundim ...", "Demak, siz shunday deb o'ylaysiz ..." Bunday iboralar suhbatdoshga o'z fikrlarini yanada aniq va aniqroq shakllantirish imkonini beradi. - So'zlarni tanlashda oddiy, hammaga ma'lum va tushunarli so'zlardan foydalanishga harakat qilish kerak. Ammo shu bilan birga, bu so'zlar sizning fikringizni eng aniq ifodalashi kerak. - Suhbatdoshingizga murojaat qilganingizda, uning ismini va otasining ismini to'g'ri eslab qolishga harakat qiling.

Ismni eslab qolish va uni tasodifiy ishlatish bilan siz odamga nozik iltifot berasiz. Ammo uning ismini unuting yoki noto'g'ri yozing, shunda siz o'zingizni jiddiy ahvolga solib qo'yasiz. - Muzokaralar paytida va ishbilarmonlik aloqalarida siz u sizga tanishtirilgan ismni ishlatishingiz kerak. - Suhbatdoshingizga ehtiyotkor va foydali bo'ling, zaif bo'lsa ham uning dalillarini qadrlang. Hech narsa ishbilarmonlik suhbati muhitiga nafratli imo-ishoradan ko'ra salbiy ta'sir ko'rsatmaydi, ya'ni bir tomon boshqasining dalillarini ularning mazmunini tushunish uchun zarracha harakat qilmasdan rad etadi. - Muloyim, do'stona, diplomatik va xushmuomala bo'ling. Albatta, xushmuomalalik arzon xushomadgo'ylikka aylanmasligi kerak. O'lchov hamma narsada kerak. Shuni ham unutmangki, ayol hech qachon iltifot bilan qurolsizlanmaydi, lekin erkak har doim qurolsizlanishi mumkin.

Aniq fikrlaydigan kishi aniq gapiradi. Suhbatdoshingiz qanchalik tushunarli va tushunarli bo'lsa, uni topish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi umumiy til. Tinglash va gapirish qobiliyati muloqot jarayonini osonlashtiradi. Tinglash qobiliyatlari [Faqat ro'yxatdan o'tgan va faollashtirilgan foydalanuvchilar havolalarni ko'rishlari mumkin] "Tinglashni o'rganing, shunda siz hatto ahmoqona so'zlarni aytganlardan ham foyda ko'rasiz" (Plutarx). Agar odamlar e'tiborsiz bo'lsa yoki suhbatdoshining niyatlari va istaklarini tushunmasalar, ular nafaqat bo'sh vaqtlarini behuda sarflaydilar, balki sheriklarini bezovta qiladilar, bu esa muloqot jarayonini murakkablashtiradi. Keyin bahs g'azablangan suhbatga aylanadi.

Tinglashning qoidalari bor: a) agar kimdir sizga nutq so'zlab murojaat qilsa, siz to'xtab, uning aytganlarini tinglashingiz kerak. Odob - tinglashni barcha harakatlardan ustun qo'yish; b) oxirigacha diqqat bilan tinglash uchun xushmuomalalik va sabr-toqatga ega bo'ling. Oxirgi chora sifatida suhbatni xushmuomalalik bilan o'zgartiring yoki undan boshqa xodim bilan bog'lanishni so'rang; v) suhbatdoshingizning gapini hech qachon to'xtatmang, garchi sizda savolga ajoyib yechim yoki ajoyib fikr bo'lsa ham, monolog davom etsa, uning gapini bo'lmang yoki chalg'itmang; d) agar ma'ruzachi o'z fikrlarini etarlicha aniq ifoda etmasa, siz: "Nima demoqchisiz?" "Afsuski, men sizni tushunmadim." "Iltimos, yana bir marta qaytaring"; e) qiziqish nigoh, mimika va imo-ishoralar bilan ta'kidlanadi; f) tinglash jarayonida siz qaror qabul qilishingiz kerak (rozi bo'lasizmi yoki yo'qmi) va javob berishga tayyor bo'lishingiz kerak. Tinglovchilarning xatolari: ular yon fikrlar uchun nutq intervallaridan foydalanadilar va taqdimot ipini yo'qotadilar; ular barcha kuchlarini birinchi fikrlarni eslab qolishga qaratadilar, keyingi ma'lumotlarni e'tiborsiz qoldiradilar (agar nuqtalar ko'p bo'lsa, ular daftarga yoziladi); Suhbatdoshi "o'zboshimchalik bilan" gapirganda, ular "o'chiriladi". Gapirish qobiliyati Suhbat - bu ikki aktyorning teatri va suhbatdan tashqari, u baquvvat bo'lishi kerak, ya'ni. suhbatdoshning biotoklarini his qilish kerak.

Ma'ruzachi uchun qoidalar mavjud: suhbatdoshning shaxsiyatiga bevosita salbiy baho berishdan qoching; nutqdagi kategoriyalikni olib tashlash; o'z "men" ni markazga qo'ymang, o'z fikr va baholaringizni yuklamang; sherigingizning nuqtai nazarini qabul qila olish; tinglovchiga qarash, uning qiziqish darajasini oshirish; bilan suhbatni boshlang engil mavzu Istalgan aloqani o'rnatishda asosiy masalaga o'tish haqida o'ylang; mantiqqa amal qiling. Odamlar bejiz aytishmaydi: "Men sog'liq uchun boshladim, tinchlik uchun tugatdim"; pauzalardan foydalaning, chunki diqqatni jamlash: 45 soniyadan 1,5 minutgacha; suhbatdoshning nizoda raqib emas, raqib emas, balki sherik ekanligidan kelib chiqing.

Qaror qabul qilishda, muhokama qilish va qaror qabul qilish bosqichida, sherigiga, shu jumladan muhokamaga e'tibor qaratish juda muhim, shuning uchun "tinglash qobiliyati va gapirish qobiliyati" to'liq namoyon bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik muhokamasida muvaffaqiyatga erishish uchun qo'llab-quvvatlovchi nuqtalarni topish va pozitsiyalar birligini rivojlantirish muhimdir. Hatto eng qiyin suhbat ham, agar samimiy bo'lsa va noqulaylik hissi tug'dirmasa, ijobiy natijaga olib kelishi mumkin. Donolar aytadilar: kelishuv bilan kichik narsalar o'sadi, kelishmovchilik bilan eng kattalari nobud bo'ladi (Gaius Sallust Creisi). Agar muzokaralar boshlanishidan oldin sherigingizning xulq-atvori va turini bilsangiz, bu muloqot taktikasini ishlab chiqishni sezilarli darajada osonlashtiradi.

Suhbatdoshlarning uslublari va turlari Haqiqiy: Neytral bo'lish bilan birga, bu uslubdagi odamlar muzokaralarning barcha tafsilotlarini bilishadi. Ularning shiori: faktlar o'zlari uchun gapiradi. Ushbu uslubdagi odamlar bilan ishlashda, faktlarni taqdim etishda aniq bo'ling, o'tgan bosqichlarga murojaat qiling. "Nima qilingan ..." "Tajriba shuni ko'rsatadiki ..." va hokazo. Aytilgan hamma narsani hujjatlashtiring. Intuitiv: odamlar muammoga bir butun sifatida qarashadi va o'z ishlarida ijodkorlikdan foydalanadilar. Bunday odamlar bilan muloqotda bo'lganingizda, sherigingizni ijodiy bo'lishga, bir g'oyadan ikkinchisiga o'tishga, uning reaktsiyasini kuzatib borishga va kelajakni dadil rejalashtirishga undash.

Normativ: bu turdagi odamlar faktlarni "to'g'ri", "noto'g'ri", "foydali", "zararli" kabi toifalar yordamida baholashga moyil. Ularning printsipi bitimlarni qidirishdir. Ular bilan siz shartnoma tuzayotgan tomonlarning aniq pozitsiyalarini belgilashingiz va sherigingiz nima bildirayotganiga qiziqish ko'rsatishingiz kerak. Analitik: bu uslubdagi odamlar sabablarni aniqlaydilar, mantiqiy xulosalar va xulosalar chiqaradilar va faqat analitik yondashuv asosida har qanday muammoni hal qiladilar. Ular bilan ishlashda sabab va oqibatlarni izlang, mantiqdan foydalaning, munosabatlarni tahlil qiling va ayniqsa sabrli bo'ling. Albatta, bu turlar kamdan-kam hollarda sof shaklda paydo bo'ladi. Qoidaga ko'ra, suhbat davomida nomdagi xulq-atvor uslublarining ayrim individual jihatlari ochiladi, ammo har holda suhbatdoshga psixologik moslashish uchun qaysi uslub ustunligini aniqlash mantiqiy.

Sizning sherigingiz qanday suhbatdosh ekanligini hisobga olish kerak. Mutaxassislarning fikriga ko'ra: - janjalchi, nigilist - u sabrsiz, o'zini tuta olmaydi va ko'pincha hayajonlanadi. U o'z pozitsiyasini shunday belgilaydiki, odamlar u bilan rozi bo'lmaydilar.

Siz u bilan shunday yo'l tutishingiz kerak: munozarali masalalarni muhokama qiling va asoslang, agar ular suhbat boshlanishidan oldin ma'lum bo'lsa; har doim salqin va malakali bo'lib qoling; ishonch hosil qiling qabul qilingan qarorlar uning so'zlari bilan ifodalangan; iloji bo'lsa, suhbatning boshqa ishtirokchilariga uning bayonotlarini rad etishga ruxsat bering va keyin ularni rad eting; har qanday yo'l bilan uni o'zingizga jalb qilish; salbiy qarorni kutmasdan, suhbatni boshqa mavzuga o'tkazing yoki ish suhbati to'xtatilishini talab qiling, so'ngra tanaffus paytida uning salbiy pozitsiyasining haqiqiy sabablarini yuzma-yuz aniqlang; - ijobiy odam - eng yoqimli tip, yaxshi xulqli, mehnatsevar, u natijalarni birgalikda umumlashtirish va xotirjam muhokama qilish imkonini beradi. U bilan eng yaxshi narsa: birgalikda aniqlab, individual ishlarni ko'rib chiqishni yakunlash; qiyin va o'lik hollarda, ushbu turdagi suhbatdoshdan yordam va yordam so'rang; - hamma narsani bilish - bunday suhbatdosh hamma narsani yoki deyarli hamma narsani boshqalardan yaxshiroq bilishiga ishonadi. Unga nisbatan siz buni qilishingiz kerak: uni suhbatni olib borayotgan odamning yoniga o'tiring; unga boshqalar ham gapirishni xohlashini eslatish; uni oraliq xulosalarni shakllantirishga taklif qiling; ba'zan unga murakkab maxsus savollar bering, agar kerak bo'lsa, suhbatni olib boruvchi javob berishi mumkin; - suhbatdosh - bilim uni bosib oladi, lekin yomon xulq-atvor va o'zini tutmaslik suhbat oqimiga xalaqit beradi, chunki u ko'pincha aniq sabab unga xalaqit beradi.

Siz u bilan buni qilishingiz kerak: uni suhbatni olib borayotgan odamga yoki boshqa obro'li shaxsga yaqinroq joylashtiring; u mavzuni to'xtatganda yoki undan chetga chiqishni boshlaganda, uni maksimal xushmuomalalik bilan to'xtatish kerak; u muammolarni "teskari" aylantirmasligiga ishonch hosil qiling; - qo'rqoq - bu tur o'ziga ishonchsizlik bilan ajralib turadi, u ko'pincha jim, kulgili yoki ahmoq ko'rinishdan qo'rqadi. Bunday odamlar bilan juda nozik muomala qilishingiz kerak: avval unga juda oson savollar bering; unga fikrlarni shakllantirishga yordam bering; bayonot yoki fikr bildirgandan keyin uni rag'batlantirish; unga nisbatan istehzo yoki masxara qilishga yo'l qo'ymang; suhbatga qo'shgan har qanday hissasi uchun unga rahmat; - sovuq qonli, yaqinlashib bo'lmaydigan suhbatdosh - u yopiq. U bilan muloqot qilishda siz: uning manfaatlarini aniqlash; uning ish tajribasiga ta'sir qiluvchi savollarni tuzish; so'rang: "Siz aytilganlarga to'liq qo'shilmaysizmi?" "Barchamiz nima uchun ekanligini bilishdan manfaatdormiz"; - "muhim qush" - bu suhbatdosh tanqidga dosh berolmaydi - na to'g'ridan-to'g'ri, na bilvosita.

U bilan suhbatlashayotganda siz: a) u o'zini xo'jayin emas, balki teng huquqli sherik sifatida his qiladigan muhitni yaratishingiz kerak; b) uning tanqid qilishiga yo'l qo'ymaslik; v) javobingizni so'zlar bilan boshlang: "ha ..., lekin ...". Kontaktni tark etish [Faqat ro'yxatdan o'tgan va faollashtirilgan foydalanuvchilar havolalarni ko'rishlari mumkin] Suhbat muvaffaqiyati uchun suhbatni yakunlash bosqichi juda muhimdir. Yakuniy qism jonli, asosli va aniq bo'lishi kerak. Barcha tushunmovchiliklarni muhokama qilish orqali hal qilish kerak. Barcha savollarga aniq javoblar bo'lishi kerak. Muloyim rad etish shakllari shunday yangraydi: "Biz bu masalaga albatta qaytamiz"; "Men yana hamma narsani yaxshilab o'ylab ko'rishim kerak"; "Biz bu masalani istiqbolli ko'rib chiqamiz."

Bir nechta yakuniy jumlalarni yozish yoki o'rganish tavsiya etiladi, lekin ba'zida siz suhbatni tugatishning "uy" shakllarini sozlashingiz kerak. Uchrashuv o'zining yakuniy bosqichiga yetdi, agar: suhbat ko'zlangan maqsad sari yo'naltirilgan bo'lsa; ilgari surilgan takliflar foydasiga asosiy dalillar keltiriladi; yaxshi aloqa o'rnatildi; suhbatni yakunlash uchun qulay muhit yaratilgan. Bunda ham to‘g‘ridan-to‘g‘ri, ham bilvosita tezlanish qo‘llaniladi: a) to‘g‘ridan-to‘g‘ri: “Demak, qaror qabul qilaylik...” yoki “Xulosa qilaylik...” b) bilvosita – suhbatdoshni taklif qilingan yechimga bosqichma-bosqich olib boradi. . Shartli qaror: "Agarda ..." "Faraz qilaylik ..." "Agar siz bizning takliflarimiz bilan qiziqsangiz ..." Shunday qilib, suhbatdosh qaror qabul qilish zarurati bilan duch keladi, lekin ko'proq yumshoq shakl bilan qaraganda to'g'ridan-to'g'ri tezlashtirish. Bosqichma-bosqich echimlar (muddatlarga muvofiq). Muqobil yechimlar: “Siz uchun qaysi biri qulayroq? (naqd yoki naqd pulsiz to'lov). Vidolashuvning "yuqori notasi": suhbat natijalari va borishidan qat'i nazar, asosiy eslatma. Hamkoringizni chiqishgacha kuzatib boring. Agar umumiy qarorga kelmagan bo'lsangiz, hali ham ayting: "Men ko'p narsa qilinganiga ishonaman". "Men sizni tushunayotganimni bilaman va siz ham meni tushunasiz, bu bizning keyingi suhbatimiz uchun asos bo'lsin." — Ishonchim komilki... yo‘lini topamiz...

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

Shunga o'xshash hujjatlar

Ishbilarmonlik suhbati - bu ish munosabatlari bilan bog'liq bo'lgan odamlar o'rtasidagi og'zaki aloqa, ularning afzalliklari, tartibi va asosiy funktsiyalari. Ish suhbatini tayyorlash va rejalashtirish usullari. Suhbatning bosqichlari va usullari, biznes muvaffaqiyati uchun uni yakunlashning ahamiyati.

referat, 2009-09-10 qo'shilgan


Ishbilarmonlik suhbatining xususiyatlari va unga tayyorgarlik. O'ziga xos xususiyatlar kommunikativdan oldingi, kommunikativ va postkommunikativ bosqichlar. Suhbat davomida ishlatiladigan nutq texnikasi. Aloqa o'rnatish usuli. Suhbatdoshingizni faol tinglash usullarini ko'rib chiqish.

test, 21/10/2013 qo'shilgan


Ishbilarmonlik suhbati - bu ishbilarmonlik munosabatlarida ishtirok etadigan odamlar o'rtasidagi og'zaki muloqot. Uning asosiy vazifasi va vazifalari. Og'zaki texnika biznes nutqi. Unga qo'yiladigan talablar: to'g'rilik, qisqalik, aniqlik, ravshanlik. Eng keng tarqalgan nutq nuqsonlari.

taqdimot, 27/10/2014 qo'shilgan


Ishbilarmonlik suhbati ikki suhbatdosh o'rtasidagi suhbat sifatida: xususiyatlarni hisobga olish. Asosiy maqsadlar bilan tanishtirish. umumiy xususiyatlar og'zaki muloqotning boshqa turlariga nisbatan ish suhbatining afzalliklari. Muammoli va intizomli suhbatlarni tahlil qilish.

taqdimot, 04/16/2013 qo'shilgan


Kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun mijozlar va hamkorlar bilan telefon orqali suhbatlashish qoidalarining xususiyatlari. Qo'llaniladigan odob-axloq so'z birikmalariga misollar. Majburiy telefon xabari tafsilotlari. Telefon suhbatlari biznes suhbatining o'ziga xos holati sifatida.

referat, 28.11.2014 yil qo'shilgan


Biznes ritorika: asosiy tushunchalar. Funktsional uslublar til. Omma oldida nutq so'zlash, tinglovchilarning e'tibori. Suhbatni tayyorlash jarayoni. Telefon suhbatlarini o'tkazish tartibi. Qattiq muzokaralarda raqibingizni tashxislash. Hamkorlik tamoyilining asosiy qoidalari.

test, 11/14/2014 qo'shilgan


Ishbilarmonlik suhbati uslubining o'ziga xos lingvistik xususiyatlari, uni tashkil etish va o'tkazishga qo'yiladigan asosiy talablar. Qisqalik ma'nosi, so'zlashuv belgilari. Ruslarning og'zaki biznes nutqining asosiy kamchiliklari: bayonotning to'liq emasligi, suhbatga tayyorlanmaslik.

test, 03/03/2013 qo'shilgan


referat, 2011-06-10 qo'shilgan


Ishbilarmonlik suhbatining asosiy qoidalarining xususiyatlari. Shakl sifatida aloqa mohiyatining ta'rifi ijtimoiy shovqin odamlarning. Ishbilarmonlik aloqasi qoidalari - bu boshlang'ich g'oyalar, rahbarlik tamoyillari, uni qurish uchun asosiy shartlar. Suhbatdoshning nutqida aldash belgilari.

test, 11/10/2010 qo'shilgan


Rasmiy biznes uslubining asosiy xususiyatlari va belgilari. Tuzilishi va misoli ish xati va buyurtmalar. Og'zaki va yozma shakllar o'rtasidagi munosabat. Telefonda biznes suhbati. Ongni manipulyatsiya qilish va reklama tili. Tinglash turlari: aks ettiruvchi va aks ettirmaydigan.

Biznes suhbati- Bu ish munosabatlari bilan bog'langan odamlar o'rtasidagi og'zaki aloqa. Zamonaviy, torroq talqinda, biznes suhbati o'rnatish uchun o'z tashkilotlari va firmalaridan zarur vakolatlarga ega bo'lgan suhbatdoshlar o'rtasidagi og'zaki muloqotni tushunish biznes aloqalari, biznes muammolarini hal qilish yoki ularni hal qilish uchun konstruktiv yondashuvni ishlab chiqish.

Ish suhbatlari ko'plab afzalliklarga ega, chunki uchrashuvlar, yozma ma'lumotlar almashinuvi, telefon suhbatlari. Birinchidan, ular yaqin aloqada amalga oshiriladi, bu sizga bitta suhbatdoshga yoki juda cheklangan odamlar guruhiga e'tibor qaratishga imkon beradi. Ikkinchidan, ular bevosita muloqotni o'z ichiga oladi. Uchinchidan, ular keyinchalik norasmiy aloqalarning asosiga aylanishi mumkin bo'lgan shaxsiy munosabatlarni o'rnatish uchun sharoit yaratadilar, ya'ni suhbatdoshlarga bir-birlarini yaxshiroq bilishlariga imkon beradi, bu esa kelajakda ularning muloqotini osonlashtiradi.Ishbilarmon suhbat eng qulay hisoblanadi va ko'pincha suhbatdoshni sizning pozitsiyangizning to'g'riligiga ishontirishning yagona imkoniyati, shunda u bunga rozi bo'ladi va uni qo'llab-quvvatlaydi. Shunday qilib, suhbatning asosiy vazifalaridan biri suhbatdoshni ma'lum bir taklifni qabul qilishga ishontirishdir.

Ishbilarmonlik suhbati bir qator muhim vazifalarni bajaradi funktsiyalari, kabi:

1) bir xil biznes muhiti ishchilarining o'zaro muloqoti;

2) ishchi g'oyalar va rejalarni birgalikda izlash, ilgari surish va tezkor ishlab chiqish;

3) boshlangan tadbirkorlik faoliyatini nazorat qilish va muvofiqlashtirish;

4) ishbilarmonlik aloqalarini saqlash;

5) tadbirkorlik faoliyatini rag'batlantirish.

Ammo biznes suhbatining nafaqat pragmatik ta'siri muhim ahamiyatga ega. Suhbat davomida aloqachilar tezkor biznes ma'lumotlarini oladilar. Bu muhim boshqaruv qarorlarini qabul qilishda uning ishtirokchilarining intellektual imkoniyatlarini kengaytirish va jamoaviy ongini faollashtirishga yordam beradi.

2. Ishbilarmonlik suhbatining turlari

Muhokama qilingan masalalarning mohiyatidan kelib chiqqan holda, ishbilarmonlik suhbatlarining quyidagi turlari eng keng tarqalgan deb hisoblanadi: xodimlar bilan suhbatlar (ishga qabul qilish, ishdan bo'shatish, ishga o'tkazish); mehnat intizomini buzish, xizmat vazifalarini bajarishdan bo'yin tovlash va boshqalar bilan bog'liq intizomiy jazo; tashkiliy, vazifani bajarish texnologiyasini belgilash; ijodiy, ma'lum bir loyiha, topshiriq va hokazo kontseptsiyani ishlab chiqishga bag'ishlangan tashrif buyuruvchilarni qabul qilish paytida ishbilarmonlik suhbatlariga alohida e'tibor qaratish lozim.

Keling, ushbu turlarning ba'zilarini ko'rib chiqaylik.

Xodimlar bilan suhbatlar.

Ma'lumki, kadrlarni to'g'ri tanlash va joylashtirish har qanday tashkiliy tuzilmaning samaradorligiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi. Kadrlar bilan bog'liq muammolarni hal qilishda muhim o'rin menejerga xodimni yoki lavozimga da'vogarni yaxshiroq tushunish va baholash, u haqida fikr shakllantirish, kuchli va zaif tomonlarini aniqlash va o'z pozitsiyasini shakllantirishga imkon beradigan ish suhbatlariga beriladi. qaror qabul qilish.

Bu suhbatlar alohida ahamiyatga ega ishga murojaat qilganda. Ular odatda intervyu deb ataladi. Bunday suhbatlarni o'tkazish uchun ma'lum texnikalar mavjud. Ko'pincha menejer-suhbatdosh abituriyentdan o'zi haqida gapirib berishni, abituriyentning yangi ish qidirish sabablarini aniqlashni va arizachi ishlashni xohlagan tashkilotning ishlari bilan qanchalik dolzarbligini bilishni so'raydi. . Ariza beruvchi shaxsiy va kasbiy fazilatlari mavjudligini amaliy faoliyati va kundalik hayotidan misollar bilan tasdiqlashi kerak. Uni tashkilotingizdagi ziddiyatli vaziyatlardan birida o'z xatti-harakatini tasvirlashga taklif qilish, u qanday maosh olish uchun murojaat qilmoqchi ekanligini so'rash tavsiya etiladi va hokazo.

Suhbat samarali o'tishi uchun menejerning qo'lida ish joyining tavsifi, ushbu lavozimga qo'yiladigan talablarni ko'rsatadigan ish tavsifi bo'lishi kerak. Shuningdek, ma'lum bir lavozim uchun zarur bo'lgan xodimning asosiy xususiyatlar ro'yxatini o'z ichiga olgan "og'zaki portret" ni tuzish tavsiya etiladi: jinsi, yoshi, ma'lumoti, oilaviy ahvoli, ish staji, ushbu sohadagi tajribasi va boshqalar. intervyu, arizachidan yozma ariza yozishni so'rash mumkin. va rezyume yoki yo'qmi. Bu intervyu oluvchiga arizachi haqida taassurot qoldirish va nomaqbul nomzodlarni darhol yo'q qilish imkonini beradi.

Ba'zi menejerlar abituriyentlarni baholaydigan asosiy ko'rsatkichlar ro'yxatini tuzadilar. Masalan: tashqi ko'rinish, nutq madaniyati, muloqot qobiliyatlari, ishbilarmonlik ko'nikmalari, kasbiy bilimlar va boshqalar.Bu usul, ayniqsa, suhbat hamkasblar bilan birgalikda o'tkazilganda qulaydir. Har birining ob'ektiv baholarini taqqoslash sizga to'g'ri tanlov qilish imkonini beradi.

Suhbatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan ishtirokchilarning muayyan axloqiy qoidalarga rioya qilishlariga bog'liq.

Ishdan chiqayotganda suhbat. Ishdan ketayotganda biznes suhbatlari bir xil darajada muhim bo'ladi. Ko'pincha ishlab chiqarish faoliyatida ikkita odatiy vaziyatga duch kelish kerak:

1) xodimning o'zi ushbu ish joyini tark etish to'g'risida qaror qabul qiladi;

2) tashkilot rahbariyati o'z xodimini ishdan bo'shatish to'g'risida qaror qabul qiladi. Shuni yodda tutish kerakki, odamni ishdan bo'shatish, vaziyatdan qat'i nazar, har doim tashvishlar, tashvishlar, muammolar va ko'pincha nizolar bilan bog'liq.

Ma'muriyat vakillarining va ishdan bo'shatilgan/ishdan bo'shatilgan shaxsning xatti-harakati, qoida tariqasida, xodimlarning e'tiborini tortadi va keng jamoatchilik e'tiborini tortadi. Va har ikki tomon o'z yuzlarini saqlab qolishlari va qiyin vaziyatdan munosib tarzda chiqishlari juda muhimdir. Xodim janjalchi sifatida tan olinmasligi kerak. Ma'muriyat tashkilotni mustahkam va benuqson obro'ga ega bo'lishini ta'minlaydigan insonparvar va adolatli egasining imidjini yaratishi kerak.

Ushbu holatlar asosan ishdan bo'shatish bo'yicha suhbatning xarakterini belgilaydi.

Birinchi holda, ishdan bo'shatish sabablarini va uning sabablarini aniqlash muhimdir. Va shunga qarab, iste'foga chiqish xatini topshirgan shaxs bilan suhbat quring. Biror kishi ob'ektiv sabablarga ko'ra ishdan bo'shatilganda, bu bitta narsa: oilaviy sabablarga ko'ra, sog'lig'iga ko'ra, o'qishga kirish munosabati bilan, yashash joyini o'zgartirishi, kasbiy o'sishi bilan bog'liq boshqa ishga o'tishi, moliyaviy ahvolini yaxshilash va boshqalar. e.Yaxshi ish uchun iliq minnatdorchilik so'zlari, xayrli xayrli so'zlar, yangi sohada muvaffaqiyat tilaklari ketayotgan odamga yoqimli bo'ladi, uni qo'llab-quvvatlaydi va tashkilot haqida yaxshi taassurot qoldiradi.

Biror kishi hissiy hayajonli holatda, go'yoki nohaq muomala, nagging va hokazolar tufayli rahbar yoki hamkasblariga nisbatan norozilik kabi sub'ektiv omillar ta'siri ostida iste'foga chiqish to'g'risida ariza berganida, bu boshqa masala; ishdagi ma'lum xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblar uchun aybdorlik hissi, o'z harakatlaridagi noaniqlik va boshqalar. Ko'pchilik uchun bunday ishdan bo'shatish istalgan natija emas, garchi ko'pincha u shunday bo'ladi. Va bu odatda tashkilot uchun foydasiz, lekin ba'zida bu istalmagan xodimdan qutulish uchun qulay sabab bo'lishi mumkin. Shuning uchun menejer ishdan bo'shatish faktiga nisbatan o'z pozitsiyasini aniqlashi va xodimni qolishga ko'ndiradimi yoki yo'qmi, o'zi qaror qilishi kerak.

Konstruktiv ishbilarmonlik suhbati uchun qulay va do'stona muhit yaratish, mavjud kelishmovchiliklarni bartaraf etishga harakat qilish, shuningdek, suhbatdan ish sharoitlarini, jamoadagi munosabatlarning tabiatini va tashkilot oldida turgan vazifalarni muhokama qilish uchun foydalanish muhimdir.

Biror kishi ba'zi holatlar tufayli xafa bo'lib, ishdan bo'shatilganda, taranglikni bartaraf etish va xodim tomonidan qabul qilingan qarorni o'zgartirish uchun bitta suhbat etarli bo'lmasligi mumkin. Menejer bilan uchrashishdan oldin suhbat uchun uning ishdagi do'stlarini, uning ishonchi va obro'siga ega bo'lgan odamlarni va norasmiy rahbarlarni jalb qilish tavsiya etiladi.

Odamlar, shuningdek, pensiyaga chiqqanligi, xodim tomonidan mehnat intizomini qo'pol ravishda buzganligi sababli, shuningdek boshqa holatlar tufayli ishdan bo'shatilishi kerak. Ushbu vaziyatlarning barchasida ma'muriyatga uzr so'rash, o'zini aybdor va pushaymon his qilish pozitsiyasini egallash tavsiya etilmaydi va "Biz, albatta, sizni tark etardik, lekin ...", "Biz juda xohlaymiz" kabi iboralarni aytmasligi kerak. siz bilan ishlashni davom ettirish, lekin ...” va hokazo. Bu ketayotgan odamga umid baxsh etadi va u qolish uchun turli sabablarni topishga harakat qiladi.. Menejerning o'zi noqulay ahvolga tushib qolishi mumkin.

Intizomiy suhbat

Ushbu suhbatlarning sabablari mehnat intizomini buzish, ichki tartib qoidalaridan chetga chiqish, topshiriqlarni beparvolik yoki o'z vaqtida bajarmaslik va boshqalar bilan bog'liq. Bu muqarrar ravishda xodimlar bilan intizomiy suhbatlar o'tkazish zarurligiga olib keladi, bu ko'p hollarda ma'muriy jazolarning oldini olishi mumkin (tanbeh, tanbeh, qattiq tanbeh, to'liq bajarilmaganligi haqida ogohlantirish, ishdan bo'shatish). Bunday suhbatlarni olib borish rahbardan katta vazminlikni, xushmuomalalikni, mutanosiblikni, shuningdek, qat'iylikni, ishonchni va halollikni talab qiladi.

Uchrashuvga tayyorgarlik ko'rayotganda siz vaziyatni yaxshilab tushunishingiz, kerakli ma'lumotlarni to'plashingiz va tahlil qilishingiz kerak. Suhbat boshida siz xodimga uning harakati sababini tushuntirish imkoniyatini berishingiz kerak. Ehtimol, u yangi faktlarni keltirib chiqaradi. Agar sabablar asosli bo'lsa, unda ba'zi choralar talab qilinadi va agar bu beparvolik, vijdonsizlik, o'z xizmat vazifalariga beparvolik bo'lsa, boshqalar.

Intizomiy suhbatlarni o'tkazishda shuni yodda tutish kerakki, xodimlarning xatti-harakatlari va harakatlarini qoralash, ularning shaxsiy fazilatlarini emas, balki xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblarni tanqid qilish kerak.

Muammoli suhbatlar. Tashkilotda yuzaga keladigan turli ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish zarurati tufayli yuzaga kelgan suhbatlarni muammoli deb atash mumkin. Muammoli suhbatning eng muhim xususiyati - konfliktni chuqur va har tomonlama tahlil qilish, uning kelib chiqish sabablari va sharoitlarini oydinlashtirish, bunday nizolarni hal qilishning ijtimoiy amaliyotini ko'rib chiqish va nihoyat, muvozanatli va asosli yechim izlash.

Tashkiliy suhbatlar. Muayyan ishlab chiqarish vazifasini bajarish texnologiyasi muhokama qilinadigan, olingan natijalar tahlil qilinadigan va belgilangan vazifalarni hal qilish bo'yicha tanqidiy fikrlar bildiriladigan suhbatlar shunday nomlanadi.

Bunday suhbatni o'tkazayotganda, suhbatdoshning qo'yilgan talablarga munosabati boshqacha bo'lishi mumkinligini hisobga olish kerak. O'z kelajagi va tashkilotning istiqbollari haqida qayg'uradigan ba'zi xodimlar tanqidni eshitishga va qabul qilishga tayyor va o'zlarini yoki o'zlari javobgar bo'lgan vaziyatni o'zgartirishga harakat qilishadi. Boshqalar mas'uliyatni boshqalarga topshirishga harakat qilishadi. Boshqalar esa tanqidni umuman qabul qilmaydi, ular o'zlarining haq ekanliklariga aminlar va hamma narsani o'zgarishsiz qoldirishga harakat qilishadi. Tabiiyki, rahbarning nutq harakati ham boshqacha bo'ladi.

Ishbilarmonlik munosabatlarining natijalari ko'pincha shaxsiy muzokaralar va muloqotlarga bog'liq. Yozma yoki telefon orqali o'rnatilgan biznes aloqalari shaxsiy suhbatlarda rivojlanadi. Suhbat ishtirokchilari turli xil aloqa vositalaridan foydalanadilar: ular nafaqat nutqdan, balki imo-ishoralar, yuz ifodalari va shaxsiy ta'sirlardan ham foydalanadilar.

O‘ziga xos mantiq va an’analarga ega rasmiy muloqot alohida yondashuvni talab qiladi. U axloqiy me'yorlar va qoidalar bilan tartibga solinadi va ajralmas talablarni talab qiladi. tayyorgarlik ishlari. Uning strukturaviy tushunchalari juda aniq.

Xususiyatlari va funktsiyalari

Ishbilarmonlik suhbati odatda ikki suhbatdosh o'rtasidagi suhbatdir, shuning uchun ular raqibning shaxsiy xususiyatlarini, uning motivlarini, nutq xususiyatlarini hisobga olishlari va odob-axloq qoidalarini qo'llashlari kerak. Shaxslararo muloqot suhbatdoshga ta'sir qilishning turli usullarini o'z ichiga oladi.

Boshqaruv nazariyasi suhbatni ma'muriy maqsadlarni tartibga solish uchun mo'ljallangan maxsus tashkil etilgan tematik suhbatning bir turi sifatida ko'rib chiqadi. Suhbatlar rasmiy muhitda bo'lib o'tadi va ularning xususiyatlari juda aniq.

Muayyan mavzuga ega bo'lgan va shaxsga yo'naltirilgan ish suhbati ko'pincha xodimlar o'rtasida bir tashkilot doirasida amalga oshiriladi. Suhbatning maqsadi - muloqotning bir ishtirokchisining faollikka, mavjud ish muhiti yoki munosabatlaridagi o'zgarishlarga va ularning sifatini yaxshilashga undash uchun boshqa yoki butun bir guruh xodimlarga ta'sir qilish uchun so'zlardan foydalanish istagi.

Ishbilarmonlik suhbatining yana bir maqsadi - bu rahbariyatning xodimlarning fikr va mulohazalari asosida xulosalar va qarorlarni shakllantirish zarurati.

Ishbilarmonlik suhbatlarining og'zaki muloqotning boshqa turlaridan afzalligi:

• suhbatdoshlarning so'zlariga reaktsiya tezligida, bu kerakli natijaga erishishga yordam beradi;
• suhbat davomida eshitilgan nuqtai nazarlar, mulohazalar, fikrlar, dalillar va skeptik gaplarni hisobga olish, nazorat qilish va nazorat qilish orqali ma’murning xabardorligini oshirishda;
• muhokama qilinayotgan mavzuni o'rganish uchun moslashuvchan, oqilona usullar to'plamining maqsadga muvofiqligi, bu muammoni hal qilish va barcha tomonlarning da'volari natijasidir.

Ishbilarmonlik suhbatida menejer bildirilgan mulohazalarga to'g'ridan-to'g'ri javob bera oladi va teskari aloqa ta'siri tufayli xodimlarning nuqtai nazari va manfaatlarini hisobga oladi.

Ishbilarmonlik suhbati ma'lum funktsiyalarni amalga oshirishga qaratilgan:

• yangi yo'nalishlarni topish;
• istiqbolli loyihalarni ishga tushirish;
• ma'lumotlar almashinuvi;
• boshlangan faoliyatni tartibga solish;
• bir korxona xodimlarining o'zaro aloqasi;
• muassasalar, firmalar va tarmoqlar o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqalarini rivojlantirish.

Yaxshi o'ylangan va tashkil etilgan ishbilarmonlik suhbati tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun ajoyib natijalar beradi.

Asosiy qoidalar

Ishbilarmonlik suhbatlari va uchrashuvlarining natijalari nafaqat unga tayyorgarlik bilan belgilanadi, balki suhbatning o'zi bilan ham belgilanadi. Yaxshi tashkil etilgan intervyu texnikasi va ularning tamoyillariga rioya qilish sizni inkor etib bo'lmaydigan xatolardan qochish imkonini beradi. Har doim yaxshi niyat muhiti bo'lishi kerak - qattiq bayonotlar qabul qilinishi mumkin emas.

Ratsionallik printsipi xatti-harakatni cheklashni nazarda tutadi, ayniqsa sherik hissiylikni namoyon qilsa. Tuyg'ularni nazorat qilmaslik odatda qabul qilingan qarorga salbiy ta'sir qiladi. Ushbu yechimni optimal deb atash mumkin emas.

Suhbatdoshlar muloqotda umumiy til topishlari va kerakli effektga erishishlari uchun tushunish tamoyili zarur.

Suhbat davom etar ekan, suhbatdoshlarning diqqatini jamlash, hatto tarqatuvchi omillar bo'lmasa ham o'zgarib turadi. Bunday nuanslarni hisobga olgan holda va e'tiborga olgan holda, bu vaqtda yana o'zingizga e'tibor qaratish va uzilgan aloqani tiklash kerak.

Ishonchlilik printsipi suhbatdoshning ma'lumotlarining haqiqiyligini hurmat qilish majburiyatini belgilaydi - hatto u noto'g'ri ma'lumot bergan bo'lsa ham. Bu muloqotga foyda keltiradi va kerakli maqsadlarga erishadi.

Muhim psixologik tamoyil - suhbatdosh bilan suhbat mavzusini farqlash. Raqibga nisbatan sub'ektiv munosabat ko'rsatkichlarni baholashning ob'ektivligiga ta'sir qilishi mumkin. Konstruktiv suhbat voqealarni nuqtai nazardan, fikrlarni tajribadan ajratishga asoslanadi.

Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazishning bunday umumiy tamoyillari ularni amalga oshirish qoidalari bilan aniqlangan bo'lib, ular muzokaralarning xavfsizligi va samaradorligiga yordam beradi.

Ikki tomonlama manfaatdorlik qoidasi shundan iboratki, suhbatdoshlarning har biri ikki tomonlama manfaatga ega: nafaqat suhbat mavzusining mohiyati va mazmuni, balki sherik bilan hamkorlik ham. Samarali munosabatlarni saqlab qolish suhbatda ma'lumot almashishdan kam emas.

• o'zingizning taxminlaringiz asosida suhbatdoshlaringizning motivlari va niyatlari haqida xulosa chiqarishga shoshilmang;
• raqibingizni diqqat bilan tinglang va u tushunilganini ko'rsating;
• o'tmish haqida bahslashish o'rniga qiziqish va maqsadlaringizni ayting va fikrlar aniq va aniq ifodalanishi kerak;
• istiqbolli harakatlarni muhokama qilish.

Hamkorga bo'lgan qiziqishni ta'kidlash, shuningdek, ikkala suhbatdoshning vazifalarini sezilarli darajada engillashtirishga yordam beradigan muhim qoida hisoblanadi. Suhbatga tabiiy ravishda kiritilgan "tushunarli", "qiziqarli", "bilish yoqimli" iboralari qulay muhit yaratadi va kelishuv va o'zaro tushunishni ifodalashga yordam beradi. Agar siz suhbatdoshingizga ism va otasining ismi bilan murojaat qilsangiz, shuningdek, tashvish va asabiylikni ko'rsatmasangiz, xuddi shu muammoni hal qilish mumkin.

Qo'shimcha yoki yordamchi ma'lumotlarni aniqlashtirish istagi ham qiziqishni saqlashga yordam beradi.

Siz sherikingizning bayonotlarida ba'zi fikrlarni bahslashtirib, munosabatlarni buzmasligingiz kerak. Uning noto'g'riligini og'zaki bo'lmagan holda ko'rsatish mumkin: qarash, ohang yoki imo-ishora bilan.

Har bir suhbat umumiy til topish yo'lidir. Muloqot muvaffaqiyatli bo'lishi uchun uni qarama-qarshiliklar bilan boshlash tavsiya etilmaydi. Odatda ular fikrlar bir-biriga mos keladigan mavzulardan boshlanadi, masalan, ob-havo haqida. Bu boshidan salbiy javob bo'lmasligi va suhbatdoshni ishontirish uchun kuch sarflamaslik uchun amalga oshiriladi. Mutaxassislar har doim bir nechta oldindan tayyorlangan iboralarga ega bo'lishni tavsiya qiladilar, ularga javoblar faqat ijobiy bo'lishi mumkin.

Tayyorgarlik

Ishbilarmonlik suhbatiga tayyorgarlik eng muhim bosqichdan - rejalashtirishdan boshlanadi, u uchrashuvning muammolari va maqsadlarini shakllantirish, shuningdek, muzokaralar rejasini va uni amalga oshirish usullarini yaratishdan iborat. Professionallar maslahat beradi:

• rejalashtirilgan suhbatning kutilayotgan jarayonini o'ylab ko'ring va torting, uning dasturini tuzing;
• mumkin bo'lgan suhbatdosh haqida barcha kerakli ma'lumotlarni to'plash;
• e'tiqodlaringiz va rejalaringizni asoslash uchun zarur bo'lgan dalillaringiz samaradorligini sinab ko'ring;
• ta'riflaringiz va fikrlaringizning muvofiqligini tekshiring;
• Suhbatdoshingiz yoki raqibingiz ilgari surilayotgan dalillarga qanday munosabatda bo'lishlari haqida o'ylab ko'ring.

Kelajakdagi suhbatning vaqti va joyini belgilash ishtirokchilarning pozitsiyasi va munosabatiga bog'liq. Bu o'z-o'zidan, boshqa birovning yoki neytral hududida amalga oshirilishi mumkin. Operatsion tayyorgarlikdan so'ng, to'plangan va tayyorlangan materiallarni kuzatish va tahrirlash va kelajakdagi suhbat rejasini yakuniy shaklda berish kerak.

Ishbilarmonlik muloqotini muvaffaqiyatli yakunlash istiqbollari unga puxta tayyorgarlik ko'rish bilan ortadi.

Tuzilishi

Ishbilarmonlik suhbatining tuzilishi 5 bosqichdan iborat:

• suhbatni boshlash;
• ma'lumotlarni taqdim etish;
• argumentatsiya;
• raqibning dalillarini buzib tashlash;
• takliflarni tasdiqlash.

Ushbu bosqichlarning har biri quyidagilarga asoslanadi kasbiy bilim, aniqlik, mantiq, bunga qo'shiladi shaxsiy fazilatlar suhbatlashish, suhbatda jiddiy ma'noga ega bo'lish. Suhbat rejasi turli xil ehtimoliy natijalar asosida tuzilishi kerak. Ba'zan siz ba'zi dalillarni takrorlashingiz kerak.

Suhbatni to'g'ri boshlash kirish, uning maqsad va vazifalarini aniq shakllantirish, mavzuni ko'rsatish va masalalarni ko'rib chiqish qoidalarini bayon qilishdir.

Ma'lumot berish bosqichida siz sherikning so'rovlari va fikrlarini, uning sabablarini, dalillarini va istaklarini bilib olishingiz, rejalashtirilgan ma'lumotlarni taqdim etishingiz va suhbatdoshning pozitsiyasini tahlil qilishingiz kerak.

Munozara jarayonida siz ba'zan hal qiluvchi rol o'ynashi mumkin bo'lgan kichik narsalarni e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak. Tushunchalarning soddaligi, ravshanligi va ishonarliligini yodda tutish kerak.

Raqibning mulohazalarini rad etish bosqichida siz uning sharhlarini neytrallashingiz kerak. Buning uchun, shubhasiz, fikringizni rad etish imkoniyatiga yo'l qo'ymasdan, o'z dalillaringizni ishonchli tarzda taqdim etishingiz kerak. Rad etish mantig'i shubhali ma'lumotlarni tahlil qilish, haqiqiy sababni topish, kontseptsiya va metodologiyani tanlashdan iborat. Bunday holda, turli xil texnika va fokuslar qo'llaniladi.

Qaror qabul qilish bosqichida suhbatdosh tomonidan qabul qilingan va ma'qullangan argument natijalari umumlashtiriladi, salbiy nuanslar va xulosalar yo'q qilinadi, erishilgan natija mustahkamlanadi va tasdiqlanadi, kelgusida hamkorlik qilish uchun mavzular taklif etiladi. Ushbu bosqichda siz noaniqlikni ko'rsata olmaysiz, shunda sherigingiz ham qabul qilingan qarorga shubha qila boshlamaydi.

Raqibingiz ikkilangan taqdirda tezisingizni tasdiqlash uchun har doim zaxirada qo'shimcha dalil bo'lishi kerak. Uning keyingi harakatlarini oldindan bilish uchun sherigingizning xatti-harakatlarini kuzatish tavsiya etiladi.

Turlari

Ishbilarmonlik suhbatlarining mustaqil turlari quyidagi tasnif bilan tavsiflanadi:

• ishga murojaat qilganda;
• lavozimidan ozod etilganda;
• yuzaga kelgan muammo haqida;
• intizomiy xarakterga ega.

Birinchi tur kirish turi bo'lib, uning asosiy vazifasi lavozimga da'vogarning ishbilarmonlik fazilatlarini aniqlash va baholashdir. Menejer arizachiga shaxs haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan bir nechta asosiy savollarni berishi kerak: ta'lim darajasi, ish tajribasi, mavjud ko'nikmalar va qobiliyatlar, ish qidirish sabablari, to'lov uchun da'volar darajasi. Ba'zan shaxsiy fazilatlarni ham aniqlashtirish kerak.

Xodimning ishdan bo'shatilishiga oid intervyu ikki xil bo'lishi mumkin: ixtiyoriy yoki majburiy. Birinchi holda, ma'mur ishdan bo'shatish sabablarini aniqlashi kerak - bu tashkilot boshqaruvini takomillashtirishga e'tibor bilan bog'liq. Odatda bunday hollarda buni aniqlash mumkin foydali ma'lumotlar, bu bizga ba'zi muammolarni hal qilish imkonini beradi.

Uchinchi tur - yo'lingizni ajratishga majbur bo'lgan xodim bilan suhbat. Qoidaga ko'ra, rahbar uchun bu juda qiyin. Bunday suhbat davomida noziklikni kuzatish kerak, lekin ayni paytda unga qarshi da'volarni to'g'ri va adolatli bayon qilish kerak. Bunday suhbatni qanday o'tkazish bo'yicha maxsus qoidalar va tavsiyalar mavjud.

Muammoli va intizomli suhbatlar o'tkazayotganda, yuzaga kelgan holatlarga ham e'tibor berish kerak, shoshqaloqlik qilmaslik kerak, sodir bo'lgan voqeaning sabablarini sinchkovlik bilan aniqlash va yechim topish kerak.