মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের বিকাশের সম্ভাবনা। ব্যবস্থাপনা উন্নয়নে আধুনিক প্রবণতা

আপনার ভাল কাজ পাঠান জ্ঞান ভাণ্ডার সহজ. নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ভাল কাজসাইটে>

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

পোস্ট করা হয়েছে http://www.allbest.ru/

ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের প্রধান প্রবণতাযে

1. ব্যবসা এবং ব্যবস্থাপনা

ব্যবসা এবং ব্যবস্থাপনা ঘনিষ্ঠ এবং দৃঢ়ভাবে আন্তঃসংযুক্ত ধারণা, কারণ উদ্যোক্তা নিজেই একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ সঠিক প্রশাসন এবং একটি স্পষ্ট কাঠামোর সংগঠন ছাড়া অসম্ভব। মূলত, ব্যবস্থাপনা হল পরিচালনা এবং নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতা, অর্থাৎ এটি একটি নির্দিষ্ট বিকাশ এবং মডেলিং যাতে আরও কার্যকরী এবং সর্বাধিক পরিচালনার পাশাপাশি সমগ্র সিস্টেমের উপর নিয়ন্ত্রণ করা যায়। ব্যবস্থাপনার ধারণাটি 1930 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উত্থিত হয়েছিল; ব্যবস্থাপনা প্রতিষ্ঠানের সরকার এবং বাণিজ্যিক কাঠামোকে বিবেচনায় নিয়ে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ব্যবসা ব্যবস্থাপনা একটি জটিল শিল্প বিজ্ঞান, এবং ব্যবস্থাপনা তত্ত্ব নিজেই বিশ্লেষণের পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে যা একটি নির্দিষ্ট ফলাফল অর্জনের জন্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি ব্যবহার করার সময় প্রয়োজনীয়। এই ধরনের সুপারিশ এবং পদ্ধতিগুলি পরম নিয়ম এবং রেসিপি নয়, কারণ একটি ব্যবসা চালানো অনেক শর্ত এবং পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। এই শর্তগুলির মধ্যে একটি হল ন্যূনতম খরচে লক্ষ্য অর্জন করা, অর্থাৎ, এন্টারপ্রাইজের অপারেটিং পরিবেশে ব্যবহৃত পদ্ধতির পর্যাপ্ততা। একটি বাজার অর্থনীতিতে বিপণন এবং ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিগুলি অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট খরচে এবং কর্মীদের সঠিক কাজের সাথে পরিকল্পিত ফলাফল প্রদান করবে। সিস্টেমটি একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নিজেই পরিচালনার শিল্প আয়ত্ত করতে ম্যানেজারের ক্ষমতার মধ্যে নিহিত।

ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবস্থাপনা ফাংশন:

1. যে কোন ব্যবসার দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য পরিচালনা করা

2. পরিচালকদের ব্যবস্থাপনা

3. সমস্ত কর্মচারীদের ব্যবস্থাপনা এবং এই কাজের সমস্ত দিক।

যে কোনও ব্যবসায়, একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ প্রতিটি সংস্থাই একটি জটিল সিস্টেম, অনেকগুলো নিয়ে গঠিত বিভিন্ন অংশ, এবং এই জাতীয় প্রতিটি অংশের নিজস্ব লক্ষ্য রয়েছে, যা একসাথে একটি সাধারণ একক লক্ষ্য গঠন করে। কোম্পানির দক্ষতা এবং স্থায়িত্ব শুধুমাত্র তার মালিকের উপর নির্ভর করে না, এটি শুধুমাত্র একজন ব্যক্তি সমগ্র কোম্পানিকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না এবং এই ধরনের সমস্ত কাজের ভিত্তি পরিচালকদের উপর নিহিত যারা নেতার কাজে সাহায্য করে। প্রধান কাজ মিডল ম্যানেজার, অর্থাৎ মিডল ম্যানেজার (ইংরেজিতে, মিডল ইজ মিডল) এর সাথে থাকে, এটি সবচেয়ে নির্ধারক লিঙ্ক, তবে সবচেয়ে সমস্যাযুক্তও। তাদের কাজ হ'ল সংস্থার লক্ষ্যগুলি বিক্রেতা এবং পরিচালকদের কাছে হস্তান্তর করা যারা ক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে; এই লিঙ্কটিকে কখনও কখনও ব্যবসায়ের "সার্জেন্ট"ও বলা হয়। যেকোন স্তরে ব্যবসা করার সামগ্রিক প্রক্রিয়ায় এগুলি একটি অদৃশ্য কিন্তু অপরিবর্তনীয় বিশদ। একজন ম্যানেজার থেকে একজন কর্মচারীর কাছে প্রাথমিক নির্দেশাবলী প্রেরণ করার সময়, একটি মধ্যবর্তী লিঙ্কটি কেবল প্রয়োজনীয় এবং যার অনুপস্থিতিতে, বিশ্বজুড়ে অনেক উদ্যোগ কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে। অর্থাৎ, ব্যবসা এবং ব্যবস্থাপনার মধ্যে সংযোগ, অর্থাৎ, উৎপাদন-বিক্রয় শৃঙ্খল, খুব ঘনিষ্ঠ, কারণ এই ধরনের উভয় ধারণা একে অপরকে ছাড়া থাকতে পারে না। এটা ঠিক যে সাধারণ পরিচালকদের একটি মধ্যম ব্যবস্থাপকের আকারে ধ্রুবক নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন, যিনি নিয়ন্ত্রণ অনুশীলনের জন্য প্রয়োজনীয় "সার্জেন্ট"। কোম্পানির নেতা নিজেই এই জাতীয় সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম হবেন, তবে একটি বড় সংস্থায় তিনি কেবল পুরো সুযোগটি কভার করতে সক্ষম হবেন না, তাই, আধুনিক ব্যবসায় পরিচালনা গুরুত্বপূর্ণ এবং অপরিহার্য। একজন মধ্যম ব্যবস্থাপক বলতে পারেন, একটি সম্পূর্ণ শিল্প; নীতিগতভাবে, এটি প্রধান কর্মচারী এবং একই সাথে একটি ছোট বস, এই ধরনের কাজ আসলে খুব কঠিন, তাই এই স্তরে কর্মীদের টার্নওভার খুব বেশি।

একজন ম্যানেজারের প্রধান পদ্ধতি এবং নীতিগুলি নিজেরাই সবকিছু করা নয়, তবে অধস্তনদের সমস্ত কাজ অর্পণ করা, যখন অধস্তনদের উদ্দীপনা এবং অনুপ্রেরণা, সেইসাথে তাদের মনোবিজ্ঞানের উপর নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি স্তরে একটি সংস্থা পরিচালনা করা একটি জটিল ব্যবস্থা যেখানে প্রতিযোগীদের মূল্য অনুসারে বাজারের শেয়ার, গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা, পণ্যের গুণমান এবং মূল্য নীতির উপর নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করতে হবে। এর জন্য প্রতিষ্ঠানের নিজের সুনামকে সম্মান করা এবং অন্যান্য অনেক সমস্যার সমাধান করা প্রয়োজন; স্বাভাবিকভাবেই, একজন ম্যানেজার বা তার সরাসরি ডেপুটিরা এটি মোকাবেলা করতে পারে না। অতএব, এটি ঘটেছে যে বিক্রয় এবং উত্পাদন উভয় ক্ষেত্রেই কমপক্ষে তিনটি মধ্যবর্তী লিঙ্কের প্রয়োজন, অর্থাৎ পরিচালকদের নিজেরাই প্রয়োজন। একটি নির্দিষ্ট টাস্ক পাওয়ার জন্য প্রথম লিঙ্কটি প্রয়োজন, এবং তৃতীয় লিঙ্ক দ্বারা সম্পাদিত কার্য সম্পাদনের উপযুক্ত তত্ত্বাবধানের জন্য দ্বিতীয় লিঙ্কটি প্রয়োজনীয়। প্রতিটি স্তরের অবশ্যই উপযুক্ত জ্ঞান থাকতে হবে এবং উপযুক্ত ক্ষমতা থাকতে হবে যা সর্বাধিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য কাঠামোগত-কার্যকরী পদ্ধতিকে সন্তুষ্ট করে। অর্থাৎ, যে কোনো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং ব্যবস্থাপনার মধ্যে সংযোগ খুবই ঘনিষ্ঠ; কোনো একটি নির্দিষ্ট প্রতিষ্ঠান এবং কোনো লক্ষ্য অর্জনে পরিচালকদের ব্যবহার ছাড়া কোনো একক উৎপাদন প্রক্রিয়া কেবল বিদ্যমান থাকতে পারে না।

2. ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের প্রধান প্রবণতা

আজ, খুব কমই কেউ বলবে কীভাবে এবং কখন ব্যবস্থাপনার শিল্প ও বিজ্ঞানের উদ্ভব হয়েছিল। কোন না কোন রূপে ব্যবস্থাপনা সর্বদাই বিদ্যমান ছিল যেখানে লোকেরা দলে দলে কাজ করত এবং একটি নিয়ম হিসাবে, মানব সমাজের তিনটি ক্ষেত্রে:

· রাজনৈতিক - দলে শৃঙ্খলা প্রতিষ্ঠা ও বজায় রাখার প্রয়োজন;

· অর্থনৈতিক - সম্পদ অনুসন্ধান, উৎপাদন এবং বিতরণের প্রয়োজন;

· প্রতিরক্ষামূলক - শত্রু এবং বন্য প্রাণী থেকে সুরক্ষা।

ব্যবস্থাপনা বিকাশের প্রধান পর্যায়গুলি প্রাচীনকাল থেকেই উদ্ভূত হয়েছে। এমনকি প্রাচীন সমাজেও এমন ব্যক্তিদের প্রয়োজন ছিল যারা গোষ্ঠীর কার্যক্রম (খাদ্য সংগ্রহ, আবাসন নির্মাণ ইত্যাদি) সমন্বয় ও পরিচালনা করবে। উদাহরণ স্বরূপ মিশরীয় পিরামিডের কথাই ধরা যাক - এটি প্রাচীন বিশ্বের ব্যবস্থাপনা শিল্পের একটি স্মৃতিস্তম্ভ, যেহেতু এই ধরনের অনন্য কাঠামো নির্মাণের জন্য পরিকল্পনায় স্পষ্টতা, বহু মানুষের কাজের সংগঠন এবং তাদের ক্রিয়াকলাপের উপর নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন।

ম্যানেজমেন্ট অনুশীলনগুলি সংস্থাগুলির মতোই পুরানো, যার অর্থ তারা সত্যিই খুব প্রাচীন। খ্রিস্টপূর্ব তৃতীয় সহস্রাব্দের মাটির ট্যাবলেটগুলি প্রাচীন সুমেরিয়ার বাণিজ্যিক লেনদেন এবং আইন লিপিবদ্ধ করে, সেখানে ব্যবস্থাপনা অনুশীলনের অস্তিত্বের স্পষ্ট প্রমাণ প্রদান করে। প্রত্নতাত্ত্বিক খনন সংস্থাগুলির অস্তিত্বের পুরানো প্রমাণ খুঁজে পেতে পারে, এমনকি ঐতিহাসিক লোকেরা প্রায়শই সংগঠিতভাবে বসবাস করত। গ্রুপ যাইহোক, সরকার এবং প্রাচীনত্বের সংস্থা উভয়ই আমাদের স্কুলে বর্ণিতদের থেকে অনেক আলাদা ছিল। যদিও ব্যবস্থাপনা নিজেই পাহাড়ের মতো পুরানো, তবে একটি বৈজ্ঞানিক শৃঙ্খলা, একটি পেশা, একটি অধ্যয়নের ক্ষেত্র হিসাবে ব্যবস্থাপনার ধারণাটি তুলনামূলকভাবে নতুন।

ব্যবস্থাপনা তত্ত্ব এবং অনুশীলনের বিকাশ হিসাবে ব্যবস্থাপনা বিকাশের প্রধান পর্যায়গুলি বিবেচনা করে, বেশ কয়েকটি ঐতিহাসিক সময়কাল আলাদা করা হয়।

ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের প্রথম পর্যায়:

ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের প্রথম সময়কাল একটি প্রাচীন যুগ। দীর্ঘতম সময়কাল ছিল ব্যবস্থাপনার বিকাশ - খ্রিস্টপূর্ব 9-7 হাজার বছর থেকে শুরু করে। প্রায় 18 শতক পর্যন্ত। জ্ঞানের একটি স্বাধীন ক্ষেত্র হিসাবে আবির্ভূত হওয়ার আগে, মানবতা হাজার হাজার বছর ধরে ধীরে ধীরে পরিচালনার অভিজ্ঞতা সঞ্চয় করে আসছে। ব্যবস্থাপক ব্যবস্থাপনা পেশাদারিত্ব

আদিম সাম্প্রদায়িক ব্যবস্থার পর্যায়ে যৌথ শ্রমের আদেশ ও সংগঠিত করার প্রথম, সহজতম, প্রাথমিক রূপগুলি বিদ্যমান ছিল। এই সময়ে, গোত্র, গোত্র বা সম্প্রদায়ের সকল সদস্য যৌথভাবে পরিচালনা করত। গোত্র ও গোত্রের প্রবীণ ও নেতারা সেই সময়ের সব ধরনের কর্মকাণ্ডের পথপ্রদর্শক নীতিকে ব্যক্ত করেছিলেন।

প্রায় 9-7 সহস্রাব্দ বিসি। মধ্যপ্রাচ্যের বেশ কয়েকটি জায়গায় একটি উপযুক্ত অর্থনীতি (শিকার, ফল সংগ্রহ ইত্যাদি) থেকে মৌলিকভাবে একটি রূপান্তর ঘটেছে। নতুন ফর্মপণ্যের প্রাপ্তি - তাদের উত্পাদন (উৎপাদন অর্থনীতি)। একটি উত্পাদনকারী অর্থনীতিতে রূপান্তরটি ব্যবস্থাপনার উত্থানের সূচনা বিন্দু হয়ে ওঠে, যা ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট জ্ঞানের ব্যক্তিদের দ্বারা সঞ্চয়ের একটি মাইলফলক।

প্রাচীন মিশর রাষ্ট্রীয় অর্থনীতি পরিচালনায় প্রচুর অভিজ্ঞতা সঞ্চয় করেছিল। এই সময়কালে (3000 - 2800 খ্রিস্টপূর্ব), একটি মোটামুটি উন্নত রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক যন্ত্রপাতি এবং এর সহায়ক স্তর (কর্মকর্তা-লেখক, ইত্যাদি) গঠিত হয়েছিল।

ক্রিয়াকলাপের একটি বিশেষ ক্ষেত্র হিসাবে ব্যবস্থাপনাকে চিহ্নিত করা প্রথম একজন ছিলেন সক্রেটিস (470-399 খ্রিস্টপূর্ব)। তিনি ব্যবস্থাপনার বিভিন্ন রূপ বিশ্লেষণ করেছিলেন, যার ভিত্তিতে তিনি ব্যবস্থাপনার সার্বজনীনতার নীতি ঘোষণা করেছিলেন।

প্লেটো (428-348 খ্রিস্টপূর্বাব্দ) সরকারের ফর্মগুলির একটি শ্রেণীবিভাগ দিয়েছেন এবং পরিচালনা সংস্থাগুলির কাজের মধ্যে পার্থক্য করার চেষ্টা করেছেন।

আলেকজান্ডার দ্য গ্রেট (356-323 খ্রিস্টপূর্ব) কমান্ড এবং নিয়ন্ত্রণের তত্ত্ব এবং অনুশীলনের বিকাশ করেছিলেন।

উপরের উপকরণগুলি সমস্ত ঘটনা এবং তারিখগুলিকে কভার করে না যা এক বা অন্যভাবে পরিচালনার ক্ষেত্রে জ্ঞান সঞ্চয় করার প্রক্রিয়াটিকে চিহ্নিত করে, তবে এই পর্যালোচনাটি আমাদের কিছু পরিমাণে ধারণা পেতে দেয় যে কী মনোযোগ দেওয়া হয়েছিল প্রাচীন শিল্প ও আধুনিক বিজ্ঞানের বিকাশের প্রাথমিক পর্যায় - ব্যবস্থাপনা। এইভাবে, প্রাচীন যুগে বিকশিত ঘটনাগুলি বিশ্লেষণ করে একটি বিজ্ঞান হিসাবে ব্যবস্থাপনার উত্থান হিসাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে। আমরা এর সূচনাকালীন ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের প্রাথমিক পর্যায়ে পরীক্ষা করেছি।

ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের দ্বিতীয় পর্যায়

ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের II সময়কাল - শিল্প সময়কাল (1776-1890)। এই সময়ের মধ্যে জনপ্রশাসন সম্পর্কে ধারণার বিকাশে সবচেয়ে বড় যোগ্যতা এ. স্মিথের। তিনি শুধুমাত্র ধ্রুপদী রাজনৈতিক অর্থনীতির প্রতিনিধিই নন, ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রেও একজন বিশেষজ্ঞ, কারণ তিনি শ্রম বিভাজনের বিভিন্ন রূপ বিশ্লেষণ করেছেন এবং সার্বভৌম ও রাষ্ট্রের কর্তব্যগুলিকে চিহ্নিত করেছেন।

R. Owen-এর শিক্ষাগুলো অনেক বৈজ্ঞানিক দিকনির্দেশনা এবং সেই সময়ের মধ্যে আবির্ভূত ম্যানেজমেন্ট স্কুলগুলির গঠনের উপর বিরাট প্রভাব ফেলেছিল। উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মানবিকীকরণ, সেইসাথে প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তার স্বীকৃতি, শ্রমিকদের জন্য কাজ এবং জীবনযাত্রার অবস্থার উন্নতির বিষয়ে তার ধারণাগুলি আজও প্রাসঙ্গিক।

ব্যবস্থাপনার তত্ত্ব ও অনুশীলনে প্রথম বিপ্লব সৃষ্টি ও ব্যবহারের সাথে জড়িত কম্পিউটার প্রযুক্তি. 1833 সালে, ইংরেজ গণিতবিদ সি. ব্যাবেজ একটি "বিশ্লেষণমূলক ইঞ্জিন" এর জন্য একটি প্রকল্প তৈরি করেছিলেন - আধুনিক ডিজিটাল কম্পিউটিং প্রযুক্তির একটি প্রোটোটাইপ, যার সাহায্যে পরিচালনার সিদ্ধান্তগুলি ইতিমধ্যে আরও দ্রুত নেওয়া হয়েছিল। এটি ছিল ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের দ্বিতীয় পর্যায়।

ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের তৃতীয় পর্যায়

ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের III সময়কাল - পদ্ধতিগতকরণের সময়কাল (1856-1960)। ব্যবস্থাপনা বিজ্ঞান, ব্যবস্থাপনা বিজ্ঞান হিসাবে আছে অবিরাম আন্দোলন. নতুন দিকনির্দেশ, স্কুল, আন্দোলন গঠিত হচ্ছে, বৈজ্ঞানিক যন্ত্রপাতি পরিবর্তিত হচ্ছে এবং উন্নত হচ্ছে এবং অবশেষে, গবেষকরা নিজেরাই এবং তাদের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন হচ্ছে। সময়ের সাথে সাথে, ম্যানেজাররা তাদের নির্দিষ্ট সংস্থার চাহিদা থেকে তাদের পরিবেশে পরিচালিত ব্যবস্থাপনা বাহিনীর অধ্যয়নের দিকে তাদের ফোকাস স্থানান্তরিত করেছে। তাদের মধ্যে কেউ কেউ তাদের ব্যবস্থাপনা সমস্যাগুলি এমনভাবে সমাধান করেছে যা অতীতের সময়কালে কাজ করে বলে মনে হয়েছিল। অন্যান্য গবেষকরা ব্যবস্থাপনার জন্য আরও পদ্ধতিগত পদ্ধতির সন্ধান করেছেন। তাদের ব্যক্তিগত সাফল্য এবং ব্যর্থতা আজকের পরিচালকদের জন্য মূল্যবান পাঠ প্রদান করতে পারে।

মোটকথা, আজকে আমরা যাকে ব্যবস্থাপনা বলি তা 19 শতকের শিল্প বিপ্লবের মাধ্যমে শুরু হয়েছিল। কারখানার আবির্ভাব একটি প্রাথমিক ধরণের উত্পাদন এবং কাজের সরবরাহের প্রয়োজন বড় দলজনগণের অর্থ হল যে স্বতন্ত্র মালিকরা আর সমস্ত শ্রমিকের কার্যকলাপের তত্ত্বাবধান করতে পারে না। এই উদ্দেশ্যে, সেরা শ্রমিকদের প্রশিক্ষিত - প্রশিক্ষিত করা হয়েছিল যাতে তারা কর্মক্ষেত্রে মালিকের স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করতে পারে। এরাই প্রথম ম্যানেজার ছিলেন। শুধুমাত্র বিংশ শতাব্দীতে ব্যবস্থাপনা একটি স্বাধীন ক্ষেত্র হিসাবে স্বীকৃত হয়েছিল।

ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের চতুর্থ পর্যায়

ম্যানেজমেন্ট স্কুলের IV সময়কাল - তথ্য সময়কাল (1960 থেকে বর্তমান)।

পরবর্তীতে ব্যবস্থাপনার তত্ত্বগুলি প্রধানত পরিমাণগত স্কুলের প্রতিনিধিদের দ্বারা বিকশিত হয়েছিল, যাকে প্রায়ই ম্যানেজমেন্ট স্কুল বলা হয়। ম্যানেজমেন্টের একটি ম্যানেজমেন্ট স্কুলের উত্থান হল ব্যবস্থাপনায় গণিত এবং কম্পিউটারের ব্যবহারের ফলাফল। এর প্রতিনিধিরা ব্যবস্থাপনাকে একটি যৌক্তিক প্রক্রিয়া হিসেবে দেখেন যা গাণিতিকভাবে প্রকাশ করা যায়। 60 এর দশকে গাণিতিক যন্ত্রপাতি ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে ব্যবস্থাপনা ধারণার বিস্তৃত বিকাশ শুরু হয়, যার সাহায্যে গাণিতিক বিশ্লেষণ এবং পরিচালকদের বিষয়গত সিদ্ধান্তের সংহতকরণ অর্জিত হয়।

বেশ কয়েকটি ম্যানেজমেন্ট ফাংশনের আনুষ্ঠানিকীকরণ, শ্রম, মানুষ এবং কম্পিউটারের সংমিশ্রণের জন্য সংস্থার কাঠামোগত উপাদানগুলির (অ্যাকাউন্টিং পরিষেবা, বিপণন, ইত্যাদি) সংশোধন প্রয়োজন। ইন্ট্রা-কোম্পানি পরিকল্পনার নতুন উপাদান উপস্থিত হয়েছে, যেমন সিমুলেশনসিদ্ধান্ত, অনিশ্চয়তার শর্তে বিশ্লেষণের পদ্ধতি, বহুমুখী ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত মূল্যায়নের জন্য গাণিতিক সমর্থন।

ভিতরে আধুনিক অবস্থা গাণিতিক পদ্ধতিব্যবস্থাপনা বিজ্ঞানের প্রায় সব ক্ষেত্রেই ব্যবহৃত হয়।

একটি প্রক্রিয়া হিসাবে ব্যবস্থাপনার অধ্যয়ন সিস্টেম বিশ্লেষণ পদ্ধতির ব্যাপক ব্যবহারের দিকে পরিচালিত করেছে। ব্যবস্থাপনায় তথাকথিত সিস্টেম পদ্ধতি ব্যবস্থাপনা সমস্যা সমাধানের জন্য সাধারণ সিস্টেম তত্ত্বের প্রয়োগের সাথে যুক্ত ছিল। তিনি পরামর্শ দেন যে ব্যবস্থাপকদের সংগঠনটিকে আন্তঃসম্পর্কিত উপাদানের সংগ্রহ হিসাবে দেখা উচিত, যেমন মানুষ, কাঠামো, কাজ, প্রযুক্তি, সম্পদ।

সিস্টেম ম্যানেজমেন্ট তত্ত্বের মূল ধারণা হল যে অন্যদের থেকে বিচ্ছিন্নভাবে কোনও পদক্ষেপ নেওয়া হয় না। প্রতিটি সিদ্ধান্ত সমগ্র সিস্টেমের জন্য ফলাফল আছে. ব্যবস্থাপনার জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি আপনাকে এমন পরিস্থিতি এড়াতে দেয় যেখানে একটি এলাকার সমাধান অন্যের জন্য সমস্যায় পরিণত হয়।

সিস্টেম পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে, নিয়ন্ত্রণ সমস্যাগুলি বিভিন্ন দিকে তৈরি করা হয়েছিল। এভাবেই কন্টিনজেন্সি তত্ত্বের উদ্ভব হয়। এর সারমর্ম হল যে প্রতিটি পরিস্থিতি যেখানে একজন ম্যানেজার নিজেকে খুঁজে পান তা অন্যান্য পরিস্থিতির মতো হতে পারে। তবে, এর অনন্য বৈশিষ্ট্য থাকবে। এই পরিস্থিতিতে ম্যানেজারের কাজ হল সমস্ত কারণকে আলাদাভাবে বিশ্লেষণ করা এবং সবচেয়ে শক্তিশালী নির্ভরতা (পারস্পরিক সম্পর্ক) চিহ্নিত করা।

70 এর দশকে একটি ওপেন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ধারণা আবির্ভূত হয়। একটি সংস্থা, একটি উন্মুক্ত ব্যবস্থা হিসাবে, খুব বৈচিত্র্যের সাথে মানিয়ে নিতে থাকে অভ্যন্তরীণ পরিবেশ. এই ধরনের একটি সিস্টেম স্ব-টেকসই নয়; এটি শক্তি, তথ্য এবং বাইরে থেকে আসা উপকরণের উপর নির্ভর করে। এটি বাহ্যিক পরিবেশের পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার ক্ষমতা রাখে।

এইভাবে, সিস্টেম তত্ত্ব অনুসরণ করে, এটি অনুমান করা যেতে পারে যে যে কোনও আনুষ্ঠানিক সংস্থার অবশ্যই কার্যকরীকরণের ব্যবস্থা থাকতে হবে (অর্থাৎ কাঠামোগত বিভাজনের বিভিন্ন রূপ):

· কার্যকর এবং দক্ষ প্রণোদনার একটি ব্যবস্থা যা লোকেদের দলগত কর্মে অবদান রাখতে উত্সাহিত করে;

শক্তি ব্যবস্থা;

যৌক্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের একটি সিস্টেম।

সংস্থার অর্থনীতির দৃষ্টিকোণ থেকে, বৈজ্ঞানিক এবং পদ্ধতিগত পদে সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য ফলাফল পরিস্থিতিগত পদ্ধতির কাঠামোর মধ্যে প্রাপ্ত হয়েছিল। পরিস্থিতিগত পদ্ধতির সারমর্ম হল যে ফর্ম, পদ্ধতি, সিস্টেম, ব্যবস্থাপনা শৈলীগুলি বর্তমান পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হওয়া উচিত, যেমন পরিস্থিতি অবশ্যই কেন্দ্রের পর্যায়ে নিতে হবে। এটি পরিস্থিতির একটি নির্দিষ্ট সেট যা সেই নির্দিষ্ট সময়ে একটি সংস্থাকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে। অন্য কথায়, সিস্টেম পদ্ধতির তত্ত্বের জন্য সুপারিশগুলির সারমর্ম হল সংস্থার লক্ষ্য এবং বর্তমান নির্দিষ্ট শর্তগুলির উপর নির্ভর করে একটি বর্তমান, নির্দিষ্ট সাংগঠনিক এবং ব্যবস্থাপনাগত সমস্যা সমাধানের প্রয়োজনীয়তা যেখানে এই লক্ষ্যটি অর্জন করা আবশ্যক। সেগুলো. উপযুক্ততা বিভিন্ন পদ্ধতিনিয়ন্ত্রণ পরিস্থিতি দ্বারা নির্ধারিত হয়।

পরিস্থিতিগত পদ্ধতি ব্যবস্থাপনা তত্ত্বের বিকাশে একটি মহান অবদান করেছে। এটি বর্তমান পরিস্থিতি এবং সংস্থার বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ পরিবেশের অবস্থার উপর নির্ভর করে ব্যবস্থাপনা অনুশীলনে বৈজ্ঞানিক নীতির প্রয়োগ সম্পর্কিত নির্দিষ্ট সুপারিশ রয়েছে। একটি পরিস্থিতিগত পদ্ধতি ব্যবহার করে, পরিচালকরা বুঝতে পারেন কোন পদ্ধতি এবং উপায়গুলি একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্যগুলি সর্বোত্তমভাবে অর্জন করবে।

এইভাবে, আমরা ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের প্রধান পর্যায়গুলি চিহ্নিত করেছি।

3. ভবিষ্যতের পরিচালকের গুণাবলী

একজন আধুনিক ব্যবস্থাপকের দক্ষতার ভিত্তি হল উচ্চ পেশাদারিত্ব, বাজার সম্পর্কে জ্ঞান এবং তথ্য প্রযুক্তিতে দক্ষতা। ভবিষ্যতের ব্যবস্থাপকের অবশ্যই একটি সৃজনশীল মন থাকতে হবে, স্বাধীনভাবে সিদ্ধান্ত নিতে হবে, দায়িত্ব নিতে হবে এবং নেতৃত্বের গুণাবলী প্রদর্শন করতে হবে

এমন কিছু দক্ষতা রয়েছে যা আজ অপরিহার্য এবং আগামী দশকগুলিতে অপরিহার্য হবে। তাদের ভিত্তি প্রাথমিকভাবে উচ্চ পেশাদারিত্ব এবং বাজার জ্ঞান আমি তাল মিলাতে চেষ্টা করছি তথ্য প্রযুক্তি সাক্ষরতা. পরবর্তী ক্ষেত্রে, যা বোঝানো হয়েছে তা বিশদ জ্ঞান নয়, তবে এই প্রযুক্তিগুলিকে কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে বোঝা - ক্রমবর্ধমান তথ্য প্রবাহকে প্রবাহিত করার জন্য মানিয়ে নেওয়া, গঠন এবং প্রয়োগ করা। ক্রমাগত পরিবর্তন এবং সময়ের চাপের মুখে, তথ্য পরিচালনার ক্ষেত্রে একজন পরিচালকের দক্ষতা তার পেশাদার দক্ষতার মতো গুরুত্বপূর্ণ।

আসলে ভবিষ্যতের পরিচালক হতে হবে উদ্যোক্তারা তাদের জীবন পদ্ধতি দ্বারা. তাদের এই সত্য থেকে এগিয়ে যাওয়া উচিত যে কোনও নির্দিষ্ট উদ্যোগে দীর্ঘ সময়ের জন্য একটি নির্দিষ্ট অবস্থান ধরে রাখার গ্যারান্টি বা সম্ভাবনা নেই। কর্পোরেশনের জন্য বিভিন্ন ধরণের পরিচালকের প্রয়োজন হবে বিভিন্ন পর্যায়কর্পোরেট জীবন। কিছু পরিচালকের জন্য, এটি কোনও সমস্যা তৈরি করবে না, যেহেতু তারা তাদের উপর অর্পিত কাজগুলির দ্রুত পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে এবং কার্যকরভাবে কাজ করতে পারে, তবে এটি একটি বিরল ঘটনা।

ঘটনার এই মোড় নাটকীয়ভাবে নেওয়া উচিত নয়। বিপরীতভাবে, এটি একটি প্রতিশ্রুতিশীল সম্ভাবনা। বিভিন্ন পরিবেশে কাজ করার জন্য প্রস্তুত এবং প্রস্তুত হওয়া জীবনকে আরও প্রাণবন্ত করে তুলতে হবে, বলুন, 30 বছর ধরে একই জিনিস করার সম্ভাবনা।

যে ব্যক্তিরা যে কোনও কার্যকলাপের জন্য দায়ী, তা কর্পোরেশনের কাজ হোক বা অন্য ব্যবসায়িক সত্তার জন্য, এমন একজন ব্যক্তিকে বেছে নেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে যে কোনও পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার উপায় খুঁজে পাবে এবং তাকে একটি বা অন্য বিভাগের পরিচালনার দায়িত্ব অর্পণ করবে। কোম্পানি. এই ধরনের একজন ব্যক্তি যিনি আজকের বাস্তবতা এবং অদূর ভবিষ্যতের সাথে আরও বেশি খাপ খাইয়ে নিয়েছেন। অতএব, এটি শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ নয় স্বতন্ত্র ক্ষমতা, কিন্তু এছাড়াও দূরদর্শিতা দায়িত্বশীল ব্যক্তিদের দ্বারা তাদের সম্পর্কে। যাইহোক, "মানসিক ক্ষমতা" নামক উপাদান সম্পর্কে একটি নির্দিষ্ট ঐক্যমত্য রয়েছে।

একজন ব্যক্তি যিনি ব্যবসায়িক জগতে নেতৃত্বের ভূমিকা পালন করতে চান তাকে অবশ্যই সক্ষম হতে হবে বাজার এবং ব্যক্তিগত পরিস্থিতিতে দ্রুত পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া, কাজের নতুন ধরন উপলব্ধি করা এবং প্রয়োগ করা, নতুন ধরনের চাপ প্রতিরোধ করা, যার জন্য প্রয়োজন নমনীয় বুদ্ধিমত্তা। আগামী দশকের ব্যবস্থাপক অবশ্যই একটি স্বাধীন, সৃজনশীল মন আছে, ঝুঁকি নিতে ইচ্ছুক তিনি যে কর্পোরেশনের জন্য কাজ করেন তার সীমানার মধ্যে তিনি কতদূর যেতে পারেন সে সম্পর্কে সচেতনতার সাথে।

পরবর্তী দশকের ব্যবস্থাপককে অবশ্যই বুঝতে হবে যে যদি তিনি সফল হতে চান, ব্যবসায় তৃতীয় পক্ষের সাথে মোকাবিলা করার সময় বা বৃহত্তর সমাজের মুখোমুখি হওয়ার সময় তিনি বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করতে পারবেন না। রাজনৈতিক ও সাংস্কৃতিক প্রেক্ষাপট বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে, বিশেষ করে আন্তর্জাতিক ক্ষেত্রে। আগামীকালের ব্যবস্থাপককে অবশ্যই সাংস্কৃতিক বৈচিত্র্যের জ্ঞান এবং উপলব্ধির সাথে যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতাকে একত্রিত করতে হবে।

এমন একটি সময়ে যখন আমাদের চারপাশে যা আছে তার বেশিরভাগই বিরক্তিকর অভিন্নতা ("একইতা") হয়ে উঠছে, সেখানে সাংস্কৃতিক ঐতিহ্য সংরক্ষণ এবং প্রকাশ করার একটি দৃঢ় ইচ্ছা আছে যেখানে বাজারে কোনো ধরনের স্বতন্ত্রতা দেওয়া যেতে পারে। আর এই সুযোগটি বড় মাল্টিন্যাশনাল এন্টারপ্রাইজের চেয়ে ছোট ও মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলোর কাছে পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি।

বিরক্তিকর ইউনিফর্মিজমের একটি উদাহরণ হল কোকা-কোলা কোম্পানি। কিন্তু প্রশ্ন জাগে: "বিশ্ব কি এটাই চায়?" যদিও কোকা-কোলা "সমতার একটি মহান উদাহরণ", এটি একটি অত্যন্ত সফল কোম্পানী যেটি তার বাজারের প্রতি সচেতন পদ্ধতির জন্য প্রশংসিত। একই সময়ে, এর পরিচালকরা, তাদের উচ্চ পেশাদারিত্ব সত্ত্বেও, রোবটের মতো অনেক ক্ষেত্রে পরিচালনা করে।

প্রশ্নটি আবার উত্থাপিত হয়: "কোন ধরণের ব্যবস্থাপক থাকা ভাল এবং কীভাবে তাকে বেছে নেওয়া যায়?" উদাহরণ হিসাবে কোকা-কোলা ব্যবহার করে, আমরা একটি খুব আকর্ষণীয় দ্বিধা-দ্বন্দ্বের সম্মুখীন হয়েছি। আমরা কি এমন একজন ম্যানেজার চাই যে নির্দিষ্ট সীমার মধ্যে কাজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, নাকি এমন একজন ম্যানেজার চাই যে একটি "সেট টপিক" এ উন্নতি করে? কে একটি "টিম" (এছাড়া দূরত্বে) এর সাথে কাজ করার জন্য আরও উপযুক্ত, কে বেশি উত্পাদনশীল, ফলাফল-ভিত্তিক এবং নিয়ে আসে আরো সুবিধাসংগঠন?

আমি বিশ্বাস করি এটি এমন একজন ম্যানেজার যিনি স্বাধীনভাবে সিদ্ধান্ত নেন এবং দায়িত্ব নেন, তার চারপাশের লোকদের অনুপ্রাণিত এবং প্ররোচিত করার জন্য একটি প্রাকৃতিক প্রতিভা সহ নেতৃত্বের গুণাবলী প্রদর্শন করেন এবং প্রয়োজনে বা অনিবার্যভাবে ক্রমবর্ধমান উত্তেজনা এবং সংঘর্ষের সাথে মোকাবিলা করার ক্ষমতা রাখেন।

ব্যবহৃত সাহিত্যের তালিকা

1. Basovsky L.E. ব্যবস্থাপনা। - এম.:ইনফ্রা-এম, 2004। - 216 পি।

2. Vershigora E.E. ব্যবস্থাপনা: পাঠ্যপুস্তক, ২য় সংস্করণ। rev এবং অতিরিক্ত - এম।, ইনফ্রা-এম, 2001। - 283 পি।

3. ভিখানস্কি ও.এস. ব্যবস্থাপনা। 3য় সংস্করণ। - এম।, গার্ডারিকি, 2006। - 528 পি।

4. ড্যাফট আর ম্যানেজমেন্ট। ৬ষ্ঠ সংস্করণ। / প্রতি। ইংরেজী থেকে - সেন্ট পিটার্সবার্গ: পিটার, 2005। - 864 পি।: অসুস্থ। - (সিরিজ "ক্লাসিক এমবিএ")।

5. Koritsky E.B., Nintsieva G.V., Shetov V.Kh. বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা: রাশিয়ান ইতিহাস। - এড. "পিটার", 2002।

6. ক্রাভচেঙ্কো এ.আই. পরিচালনার ইতিহাস: টিউটোরিয়ালবিশ্ববিদ্যালয়ের ছাত্রদের জন্য। - এম.: একাডেমিক প্রকল্প, 2000।

7. মেসকন এম., অ্যালবার্ট এম., খেদৌরি এফ. ব্যবস্থাপনার মূলনীতি। - এম.: ডেলো, 2006।

8. Newstrom J.V., Davis K. সাংগঠনিক আচরণ / ইংরেজি থেকে অনুবাদ। এড. ইউ.এন. কাপ্টুরেভস্কি। - সেন্ট পিটার্সবার্গ: পিটার পাবলিশিং হাউস, 2004। - 448 পি।

9. সেমেনোভা I.I. পরিচালনার ইতিহাস। - এম.: "ইউনিটি-দানা", 2004।

10. Smolkin A.M. ব্যবস্থাপনা: সংগঠনের মৌলিক বিষয়। পাঠ্যপুস্তক। - এম।, ইনফ্রা-এম, 2004। - 248 পি।

11. সংস্থা পরিচালনা: পাঠ্যপুস্তক / এড। পোর্শনেভা এ.জি., রুম্যন্তসেভা জেড.পি., সালোমাটিনা এন.এ. - 3য় সংস্করণ, সংশোধিত। এবং অতিরিক্ত - এম.: ইনফ্রা-এম, 2005। - 716 পি।

Allbest.ru এ পোস্ট করা হয়েছে

অনুরূপ নথি

ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবস্থাপনা ধারণার সুনির্দিষ্ট; ব্যবস্থাপনা ফাংশন সিস্টেমের তাত্ত্বিক বিশ্লেষণ। একটি প্রতিষ্ঠানে ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবস্থাপনার মধ্যে সম্পর্ক। ব্যবস্থাপনা ফাংশন দিক. ব্যবস্থাপনা ফাংশন সিস্টেম: সংগঠন পরিকল্পনা, অনুপ্রেরণা, নিয়ন্ত্রণ।

পরীক্ষা, যোগ করা হয়েছে 02/18/2008


ব্যবস্থাপনার ইতিহাসে মৌলিক পন্থা। ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবস্থাপকের ধারণা। আধুনিক জাতীয় ব্যবস্থাপনার সারমর্ম এবং চারিত্রিক বৈশিষ্ট্য। রাশিয়ান এবং পশ্চিমা ব্যবস্থাপনার মধ্যে সাধারণ এবং পার্থক্য। রাশিয়ান স্কুল অফ ম্যানেজমেন্টের সমস্যা, উন্নয়নের সম্ভাবনা।

বক্তৃতা কোর্স, যোগ করা হয়েছে 01/15/2012


ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের প্রধান পর্যায়ের বৈশিষ্ট্য। ম্যানেজমেন্ট স্কুলগুলির গঠন এবং বিকাশের অধ্যয়ন: বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা এবং ক্রীড়া উপমাগুলির স্কুল, টেইলোরিজম, প্রশাসনিক-কার্যকরী স্কুল, মানব সম্পর্ক এবং আচরণগত বিজ্ঞানের স্কুল।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 06/15/2010


ব্যবস্থাপনা এবং এর পদ্ধতিগত ভিত্তি। নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার জন্য প্রয়োজনীয়তা। চারিত্রিক বৈশিষ্ট্যএবং ব্যবস্থাপনা পর্যায়। একজন ম্যানেজারের পেশাগত কার্যক্রম এবং ম্যানেজমেন্ট মডেলের ধরন। ব্যবস্থাপনার প্রকৃতি এবং এর বিকাশে ঐতিহাসিক প্রবণতা।

বিমূর্ত, যোগ করা হয়েছে 01/29/2010


ব্যবস্থাপনার সারমর্ম। একজন পরিচালকের পেশাগত কার্যকলাপের ক্ষেত্র এবং তার জন্য প্রয়োজনীয়তা। একটি প্রতিষ্ঠানের মৌলিক ব্যবস্থাপনা মডেল, তাদের সম্পর্ক। ব্যবস্থাপনা তত্ত্ব গঠন এবং বিকাশের প্রধান পর্যায়। স্কুল অফ সায়েন্টিফিক ম্যানেজমেন্ট।

চিট শীট, 05/22/2007 যোগ করা হয়েছে


ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের প্রধান পর্যায়ের বৈশিষ্ট্য। পিটার আই-এর ব্যবস্থাপনামূলক কর্মের বিশ্লেষণ। গার্হস্থ্য ব্যবস্থাপনা স্কুলগুলির উত্থান, গঠন এবং রক্ষণাবেক্ষণের বৈশিষ্ট্যগুলির অধ্যয়ন। এম.এম এর ভূমিকা নিয়ে গবেষণা। রাশিয়ায় ব্যবস্থাপনার উন্নয়নে স্পেরানস্কি।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 05/17/2015


ব্যবস্থাপনার তাত্ত্বিক ভিত্তি এবং একটি বিজ্ঞান হিসাবে ব্যবস্থাপনার বিকাশ। নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার ধারণা। ব্যবস্থাপনার প্রধান উপাদান এবং কার্যাবলী। ব্যবস্থাপনা উন্নয়নে আধুনিক প্রবণতা। কোম্পানির সাংগঠনিক সংস্কৃতির সারাংশ এবং ভূমিকা।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 01/13/2018


পরিচালনার বিকাশের প্রক্রিয়া এবং সংস্থার কার্যক্রম পরিচালনা করার প্রয়োজনীয়তা অধ্যয়নের জন্য তাত্ত্বিক ভিত্তি। এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন এবং এর প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশের বিশ্লেষণ। ব্যবস্থাপনার উন্নতির জন্য সুপারিশ।

কোর্সের কাজ, 09/07/2012 যোগ করা হয়েছে


তথ্য ব্যবস্থাপনার লক্ষ্য এবং বিষয় নিয়ে গবেষণা। তথ্য প্রযুক্তির বিকাশের প্রবণতার বৈশিষ্ট্য। তথ্য পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য বাজারের কাঠামোর বিশ্লেষণ, এর আইনি নিয়ন্ত্রণ। একজন ম্যানেজারের পেশাগত কার্যকলাপের বিষয়।

বিমূর্ত, 06/12/2013 যোগ করা হয়েছে


অর্থনৈতিক ব্যবস্থাপনার একটি বিজ্ঞান এবং অনুশীলন হিসাবে ব্যবস্থাপনার ধারণাগত ভিত্তি বিবেচনা। আধুনিক ব্যবস্থাপনার গঠন ও কার্যাবলী। নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার সিস্টেম ইঞ্জিনিয়ারিং। একজন ব্যবস্থাপকের ব্যবহারিক কার্যক্রম এবং কোম্পানি পরিচালনার পরিস্থিতি।

মুলে আধুনিক সিস্টেমমানের ব্যবস্থাপনার উপর ভিত্তি করে ব্যবস্থাপনা ডঃ উইলিয়াম এডওয়ার্ডস ডেমিং এর ধারণার উপর ভিত্তি করে, "জাপানি অর্থনৈতিক অলৌকিকতার স্রষ্টা, যা অসংখ্য আমেরিকান এবং ইউরোপীয় কোম্পানির সাফল্য এবং সমৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে। বিংশ শতাব্দীর শেষের দিকে, তারা সর্বজনীন স্বীকৃতি লাভ করে এবং সম্পূর্ণ মান ব্যবস্থাপনার একটি সিস্টেমে প্রয়োগ করা হয়। (টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট - টিকিউএম)।

এটি শুধুমাত্র একটি কোম্পানির পণ্যের মান নিশ্চিত করা এবং নিয়ন্ত্রণ করার পরিকল্পনার প্রক্রিয়াগুলিকে সংগঠিত করার একটি পদ্ধতি নয়। মৌলিক বিধান TQM ধারণানিম্নলিখিত থিসিসগুলিতে প্রকাশ করা যেতে পারে।

1. ব্যবস্থাপনার নিষ্পত্তিমূলক ভূমিকা TQM নীতির উপর ভিত্তি করে সংস্কার/পুনর্গঠন উদ্যোগের ব্যবস্থা। ম্যানেজমেন্টকে অবশ্যই কোম্পানির ক্রিয়াকলাপগুলির পুনর্গঠনে নেতৃত্ব দিতে হবে এবং সামগ্রিক কোম্পানি পরিচালনার মডেলের সাথে গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমকে একীভূত করতে হবে।

2. গ্রাহকদের উপর ফোকাস. প্রথমত, ক্লায়েন্ট হতে হবে চিহ্নিত, অর্থাৎ কর্মচারী এবং, প্রথমত, পরিচালকদের স্পষ্টভাবে জানতে হবে যে কোম্পানির পণ্যের ভোক্তা কারা। তারপর আপনি নির্ধারণ করা উচিত চাহিদাতাদের ক্লায়েন্ট, সূচকগুলির একটি সিস্টেম বিকাশ করে যা নির্ধারণ করে সন্তুষ্টি ডিগ্রীকোম্পানির পণ্য সঙ্গে গ্রাহকদের, এবং সূচক লিখুন অনুপ্রেরণা সিস্টেমসংস্থার উন্নয়নের সাফল্যের প্রধান সূচক হিসাবে কর্মীরা। গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া দক্ষতা বৃদ্ধি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে যোগাযোগ ব্যবস্থাতাদের সাথে. এটি বোঝায় যে ফার্মের তথ্য ব্যবস্থা অবশ্যই তার প্রধান গ্রাহকদের তথ্য ব্যবস্থার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।

3. কৌশলগত পরিকল্পনা. TQM-এ সাধারণভাবে পরিকল্পনা প্রক্রিয়া এবং বিশেষ করে কৌশলগত পরিকল্পনার প্রতি অনেক মনোযোগ দেওয়া হয়। তদুপরি, এটি কেবলমাত্র ঐতিহ্যগত উত্পাদন এবং অর্থনৈতিক লক্ষ্যগুলিই নয়, এই জাতীয় লক্ষ্যগুলিও (সম্প্রতি অবধি অস্পষ্ট এবং অপরিমেয় হিসাবে বিবেচিত) যেমন ভোক্তা সন্তুষ্টির স্তর, কোম্পানির একটি ইতিবাচক ব্যবসায়িক চিত্র, ব্র্যান্ডের প্রতিপত্তি ইত্যাদি অর্জন করার পরিকল্পনা করা হয়েছে। .

4. সকল কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা. TQM ব্যবস্থাপনার নিম্ন স্তরের আরও দায়িত্ব অর্পণ করার কথা। এটা ভুলে যাওয়া উচিত নয় যে কর্মীদের এই নতুন দায়িত্ব নেওয়ার জন্য বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত হতে হবে। সাধারণ কর্মচারীদের দায়িত্ব যত বাড়বে, ততই ভূমিকা প্রতিক্রিয়া, যা এন্টারপ্রাইজ তথ্য সিস্টেমের প্রধান উপাদান হয়ে ওঠে। সামাজিক এবং মনস্তাত্ত্বিক কারণগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। আত্মসংযম(সঠিকভাবে প্রস্তুত) এবং সহকর্মীদের কাছ থেকে নিয়ন্ত্রণউপরে থেকে আনুষ্ঠানিক নিয়ন্ত্রণের চেয়ে আরও কার্যকরভাবে কাজ করুন।

5. কর্মীদের প্রশিক্ষণ. ক্ষমতার সম্প্রসারণ এবং কার্যকরী দায়িত্বের সমৃদ্ধির সাথে, কর্মীদের ক্রমাগত প্রশিক্ষণের প্রয়োজন, এবং ব্যক্তিগত পেশাগত বিষয়ে সংকীর্ণ প্রশিক্ষণ নয়, তবে ব্যাপক শিক্ষা.

6. পুরস্কার এবং স্বীকৃতি. যাতে নতুন সিস্টেমকাজ, এটা হতে হবে উপযুক্ত অনুপ্রেরণা ব্যবস্থায় নিযুক্ত, যা সঠিক আচরণকে উৎসাহিত করবে এবং অনুপযুক্ত আচরণকে সীমিত করবে। আনুষ্ঠানিক পুরস্কার এবং স্বীকৃতি অনানুষ্ঠানিক পুরস্কারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। এইভাবে, গুণমান পরিচালন ব্যবস্থাটি সাধারণ পরিচালন ব্যবস্থার মধ্যে গভীরভাবে প্রোথিত (একত্রিত) হয়, যা অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা দ্বারা সমর্থিত, এবং এটি, পরিবর্তে, কোম্পানির মূল্য ব্যবস্থায়, অর্থাৎ, সাংগঠনিক সংস্কৃতিতে স্থির হয়।

7. সন্তুষ্ট ভোক্তা চাহিদা. পণ্য এবং পরিষেবার বিকাশকে অবশ্যই ভোক্তাদের ক্রমাগত পরিবর্তনশীল এবং ক্রমবর্ধমান চাহিদা এবং প্রত্যাশার সাথে দ্রুত সাড়া দিতে হবে। সূচক যেমন উন্নয়নের মান উন্নত করা, অর্থাৎ, ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তার সাথে উন্নয়নের সম্মতি, এবং বিকাশের সময়কাল - বাস্তবায়ন চক্র।

8. প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা. TQM-এর মৌলিক নীতি হল নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলিতে এবং বিশেষত কোম্পানির চূড়ান্ত পণ্যের গুণমানকে সরাসরি প্রভাবিত করে এমন প্রক্রিয়াগুলিতে একটি এন্টারপ্রাইজের ক্রিয়াকলাপগুলিকে উন্নত করার জন্য সমস্ত প্রচেষ্টার ঘনত্ব।

9. সরবরাহকারীর গুণমান. সরবরাহকারীর পণ্যগুলির জন্য মানের প্রয়োজনীয়তাগুলি প্রায় আমাদের নিজস্ব পণ্যগুলির মতোই৷ সরবরাহকারীদের নিরীক্ষণ করার জন্য, তাদের পণ্যের গুণমান দ্রুত পর্যবেক্ষণ করা এবং অবিলম্বে অবিশ্বস্ত পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করা প্রয়োজন (যদি সম্ভব হয়)।

10. তথ্য পদ্ধতি. TQM সিস্টেমের স্বাভাবিক কার্যকারিতার জন্য, একটি সহায়ক তথ্য ব্যবস্থা বিকাশ এবং বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন যা আপনাকে কার্যকরভাবে ডেটা, তথ্য এবং জ্ঞান সংগ্রহ, সঞ্চয় এবং ব্যবহার করতে দেয়। তবে প্রথমে আপনাকে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে কোন ডেটা সংগ্রহ করতে হবে এবং কীভাবে এটি প্রক্রিয়া ও বিতরণ করতে হবে। আধুনিক পরিস্থিতিতে, অতিরিক্ত তথ্য বেশি বিপজ্জনক উপসর্গবরং তার অসুবিধার চেয়ে।

11. সেরা অভিজ্ঞতা. মান উন্নয়ন এবং ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার উন্নতির জন্য একটি কার্যকরী হাতিয়ার হল সনাক্তকরণ এবং ব্যবহার ভালো অভিজ্ঞতাঅন্যান্য কোম্পানি (তথাকথিত বেঞ্চমার্কিং) সাধারণত, এই ক্রিয়াকলাপের মধ্যে রয়েছে উন্নত করার জন্য প্রক্রিয়াগুলি সনাক্ত করা, আপনার নিজস্ব প্রক্রিয়াগুলিকে মডেল করা, অন্যান্য সংস্থাগুলির সেরা অনুশীলনগুলি থেকে শেখা, বিশ্লেষণ করা এবং সিদ্ধান্তগুলি আঁকা এবং ফলাফলগুলি ব্যবহার করা।

12. মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের কার্যকারিতার ক্রমাগত মূল্যায়ন. এই জাতীয় মূল্যায়নের জন্য, এই মূল্যায়নগুলি পরিচালনা করার জন্য মানদণ্ডের একটি সিস্টেম এবং একটি পদ্ধতি বিকাশ করা প্রয়োজন। প্রাপ্ত এবং বিশ্লেষিত ফলাফলগুলি এন্টারপ্রাইজের কার্যক্রমকে আরও উন্নত করতে ব্যবহার করা উচিত।

সামগ্রিকভাবে এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম থেকে "বিচ্ছিন্নভাবে" মান ব্যবস্থাপনার সমস্যাগুলি সমাধান করা অগ্রহণযোগ্য। অনুশীলনে, এটি একটি মনোবিজ্ঞানের উত্থানের দিকে নিয়ে যায় যা প্রকল্পের অংশগ্রহণকারীদের দায়ী এবং দায়িত্বজ্ঞানহীন মধ্যে বিভক্ত করে, যার ফলস্বরূপ যে কর্মীরা প্রকল্পের মূল কাজটি সম্পাদন করেছেন তারা কার্যত গুণমানের জন্য কোনও দায়বদ্ধতা বহন করেন না। ফলে তা অর্জন করা অসম্ভব হয়ে পড়ে ভাল মানেরসাধারণভাবে পণ্য।

টিকিউএম সিস্টেমটি নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যে কোম্পানির/প্রকল্পের পণ্যের গুণমান মান এবং ভোক্তা নিয়োগের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং প্রকল্প চক্রের সমস্ত পর্যায়ে কাজ করে। এন্টারপ্রাইজ/কোম্পানীর সমস্ত সংস্থা, পরিষেবা এবং বিভাগগুলি মান ব্যবস্থাপনায় অংশগ্রহণ করে।

আপনার ভাল কাজ পাঠান জ্ঞান ভাণ্ডার সহজ. নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

অনুরূপ নথি

ইউএসএসআর, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, জাপান, জার্মানি এবং ফ্রান্সে পণ্যের গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের বিকাশ। ISO 9000 সিরিজের মান এবং সেগুলি মেনে চলার উপায়গুলির একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের জন্য প্রয়োজনীয়তা। সিআইএস দেশগুলির সংস্থাগুলির অনুশীলনকে বিবেচনায় নিয়ে আইএসও সুপারিশগুলির সংযোজন৷

টিউটোরিয়াল, যোগ করা হয়েছে 11/21/2013


শর্তাবলী, তাদের সংজ্ঞা এবং সম্পর্ক অনুযায়ী আন্তর্জাতিক মান ISO-9000। মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের জন্য প্রয়োজনীয়তার বৈশিষ্ট্য, এর নীতিগুলি আন্তর্জাতিক এবং রাশিয়ান মান, মান ব্যবস্থাপনায় তাদের গুরুত্ব।

বিমূর্ত, যোগ করা হয়েছে 05/31/2010


গুণমান ব্যবস্থাপনা এবং ISO 9000 পারিবারিক মানের সারাংশ। গুণমান ব্যবস্থাপনা নীতি বাস্তবায়নের মূল সুবিধা। ISO 9000 মানগুলির উদ্দেশ্য, তাদের উপদেষ্টা প্রকৃতি। গুণমান সিস্টেমের পরিভাষা, তাদের জন্য প্রয়োজনীয়তা এবং উন্নয়নের জন্য নির্দেশিকা।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 03/13/2011


নির্মাণ প্রতিষ্ঠানে মান ব্যবস্থাপনা বিশ্লেষণ। একটি এন্টারপ্রাইজ মান উন্নয়ন: মৌলিক ধারণা এবং সংজ্ঞা; উদ্দেশ্য, প্রয়োগের সুযোগ; সাধারণ বিধান এবং নীতি। গুণমান নীতি, এর বাস্তবায়নের জন্য ব্যবস্থাপনার কাজ।

পরীক্ষা, যোগ করা হয়েছে 09/18/2013


আন্তর্জাতিক মানের ISO 9000:2000 সিরিজের সংস্করণ দ্বারা সমস্যার সমাধান করা হয়েছে। মান ব্যবস্থাপনার নীতি। প্রক্রিয়া এবং সিস্টেম পন্থা. গুনগত পরিচালনা পদ্ধতি. কার্যক্রম উন্নত করার জন্য সুপারিশ। মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সার্টিফিকেশন।

বিমূর্ত, 12/04/2007 যোগ করা হয়েছে


সাধারণ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থায় মান ব্যবস্থাপনার সারমর্ম এবং বিষয়বস্তু। এন্টারপ্রাইজ JSC Neftekamskpolymerkhim এ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং মান ব্যবস্থাপনার একীকরণ। মান ব্যবস্থাপনার উপর ভিত্তি করে সমন্বিত ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার উন্নতি।

থিসিস, যোগ করা হয়েছে 10/12/2011


ISO 9000:2000 সিরিজের মান অনুযায়ী মানের ক্ষেত্রে একটি আধুনিক প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রম উন্নত করা। সরবরাহকারীদের ভোক্তা এবং অন্যান্য কোম্পানির অংশীদারদের সাথে কাজ করার প্রক্রিয়া। সরবরাহ এবং সেবা নিবন্ধন. ক্রয়কৃত পণ্যের যাচাইকরণ।

এই অধ্যায়টি অধ্যয়ন করার পরে, বিশ্ববিদ্যালয়ের ছাত্র এবং স্নাতকদের উচিত:

জানি

• - গুণমান এবং নিরাপত্তার ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের উন্নয়ন এবং উন্নতির জন্য প্রধান দিকনির্দেশ এবং সম্ভাবনা পরিবেশ, শ্রম সুরক্ষা, সামাজিক দায়বদ্ধতা এবং ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের অন্যান্য ক্ষেত্র যা মানুষের জীবনের মান উন্নত করার লক্ষ্যে;
• - আন্তর্জাতিক মানের ISO 9000, ISO 14000, OMSAS 18000, SA 8000 এর মৌলিক পদ্ধতিগত নীতি;
• - কৌশলগত ব্যবস্থাপনায় ব্যবহৃত বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ পরিবেশ বিশ্লেষণের মৌলিক পদ্ধতি, SWOT - বিশ্লেষণ, ধাপ- (বিশ্রাম-) বিশ্লেষণ এবং বিশেষজ্ঞ মূল্যায়ন অন্যান্য পদ্ধতি;

করতে পারবেন

• - বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ পরিবেশের অবস্থা মূল্যায়ন এবং বিশ্লেষণের জন্য মৌলিক পদ্ধতিগত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন;
• - অনিশ্চয়তার পরিস্থিতিতে একটি সংস্থার কার্যক্রমের ঝুঁকি মূল্যায়নের জন্য পদ্ধতি প্রয়োগ করুন বহিরাগত পরিবেশ(মান, বাস্তুশাস্ত্র, শ্রম সুরক্ষা, ইত্যাদি);

নিজস্ব

– পরিবেশগত দিক, বিপদ সনাক্তকরণের পদ্ধতি, সামাজিক নিরাপত্তাসংগঠনের কার্যক্রমের কাঠামোর মধ্যে।

মান ব্যবস্থাপনা উন্নয়নের ধারণার বিবর্তন

বিশ্বায়নের প্রেক্ষাপটে আধুনিক রাশিয়ার অর্থনীতি উত্পাদন এবং ভোগের মধ্যে সম্পর্কের জটিলতা, পণ্যের মানের বৃদ্ধি এবং ক্রমাগত পরিবর্তিত বাহ্যিক পরিবেশে সংস্থাগুলির প্রতিযোগিতামূলকতার দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

বর্তমানে, গুণমান একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে (যদি প্রভাবশালী না হয়) উত্পাদন এবং পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই। আধুনিক বাজার, যেমন দেশী এবং বিদেশী বিজ্ঞানীদের গবেষণায় দেখা যায়, প্রতিযোগিতার অ-মূল্য ফর্মগুলির ভূমিকা বাড়ানোর দিকে একটি স্থির প্রবণতা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, বিশেষ করে মানের প্রতিযোগিতা।

গুণমান একটি রাজনৈতিক, নৈতিক এবং অর্থনৈতিক বিভাগে পরিণত হয়। বিশ্বের উন্নত দেশগুলোর জাতীয় অর্থনীতিকে শক্তিশালী ও বিকাশের প্রধান শর্ত হল গুণ। আজ, মানের ধারণার মধ্যে রয়েছে: শ্রমের গুণমান, পণ্য এবং পরিষেবা, পরিবেশের গুণমান এবং আরও অনেক কিছু।

মান উন্নয়নের কাজ ঐতিহ্যগতভাবে চূড়ান্ত পর্যায়ে শুরু হয় প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ানিয়ন্ত্রণ ক্রিয়াকলাপের আকারে, এখন প্রতিটি প্রযুক্তিগত পর্যায়ে সঞ্চালিত হয়, উত্পাদন প্রক্রিয়ার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ, এবং প্রতিনিধিত্ব করে, সর্বপ্রথম, মানসম্পন্ন পণ্যের ফলন বাড়াতে এবং তাদের খরচ কমাতে কাজ করে।

সর্বাধিক জ্ঞান-নিবিড় এলাকায় (উদাহরণস্বরূপ, ইলেকট্রনিক্স শিল্পে), গুণমান উন্নত করার কাজ শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ নয়, প্রভাবশালীও হয়ে ওঠে। এটি এমন শিল্পে যে মানের প্রতি অর্থনৈতিক দৃষ্টিভঙ্গি সবচেয়ে স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা হয়।

একটি বাজার অর্থনীতিতে গুণমান ব্যবস্থাপনার লক্ষ্য অর্থনৈতিক প্রভাব (লাভ) অর্জন করা। প্রশাসনিক দৃষ্টিভঙ্গি থেকে, শুধুমাত্র কয়েকটি মৌলিক নীতি অবশিষ্ট ছিল, প্রাথমিকভাবে এই নীতির উপর ভিত্তি করে যে ভোক্তাকে ত্রুটিমুক্ত পণ্য গ্রহণ করা উচিত। আজ, 99 নয়, কিন্তু 100% ভোক্তাদের দেওয়া পণ্যগুলি অবশ্যই গুণমানের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। একটি বাজার অর্থনীতিতে, মানের সমস্যা হল জীবনযাত্রার মান, অর্থনৈতিক, সামাজিক, উন্নত করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ পরিবেশগত নিরাপত্তাজনসংখ্যা. কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্টের সমস্যাগুলি বিভাগ I এবং II এ আরও বিশদে আলোচনা করা হয়েছে।

ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের একীকরণের কাঠামোর মধ্যে মান ব্যবস্থাপনার আধুনিক পদ্ধতিগত পদ্ধতিগুলি বোঝার জন্য, আসুন আমরা সংক্ষিপ্তভাবে গুণমান ধারণার বিবর্তনের প্রধান ধাপগুলি দেখি।

50 এর দশকে গত শতাব্দীতে, পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করার সময়, সংস্থার প্রধান ভূমিকা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলির নিয়ন্ত্রণ এবং প্রত্যাখ্যানের জন্য নির্ধারিত হয়েছিল। উত্পাদন অনুশীলনে নিয়ন্ত্রণ এবং প্রত্যাখ্যান, একটি নিয়ম হিসাবে, সেই সময়ে বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রয়োগ করা হয়েছিল, যা বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত অগ্রগতির প্রভাবে বিকশিত এবং উন্নত হয়েছিল। সাংগঠনিকভাবে, মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা উত্পাদন প্রক্রিয়ার কাঠামোর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ এবং এর প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে।

ইউএসএসআর-এ, প্রশাসনিক-কমান্ড পদ্ধতি ব্যবহার করে কেন্দ্রীয়ভাবে পরিকল্পিত অর্থনীতির অধীনে, গুণমান ব্যবস্থাপনার সরকারী ধারণার লক্ষ্য ছিল সেরা বিশ্বমানের মান অর্জনের লক্ষ্যে।

এই সময়ের মধ্যে, সমাপ্ত পণ্য তৈরিতে, ভোক্তাদের কাছে পাঠানোর আগে পণ্যের গুণমানের গ্রহণযোগ্যতা নিয়ন্ত্রণ ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হতে শুরু করে। যদি পণ্য উত্পাদন প্রযুক্তিতে প্রচুর পরিমাণে ক্রিয়াকলাপ থাকে তবে গ্রহণযোগ্যতা নিয়ন্ত্রণ অপারেশনাল নিয়ন্ত্রণের সাথে মিলিত হয়েছিল। একই সময়ে, ক্রয়কৃত কাঁচামাল, উপাদান এবং অংশগুলির আগত নিয়ন্ত্রণের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নিযুক্ত করা হয়েছিল। মান মেনে চলার জন্য পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ করা হয়েছিল।

একই সময়ে, 1920-এর দশক থেকে 1980-এর দশকের গোড়ার দিকে, প্রতিষ্ঠানের মান ব্যবস্থাপনা এবং সাধারণ ব্যবস্থাপনার উন্নয়নের পথগুলি ভিন্ন হয়ে যায়। প্রধান মানের সমস্যাটি বিশেষজ্ঞদের দ্বারা প্রাথমিকভাবে পণ্য এবং উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তনশীলতা নিরীক্ষণ এবং পরিচালনার একটি প্রকৌশল এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা হিসাবে এবং ব্যবস্থাপনা সমস্যাটি প্রধানত একটি সাংগঠনিক এবং এমনকি সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক প্রকৃতির সমস্যা হিসাবে বিবেচিত এবং বিকাশ করা হয়েছিল।

গুণমান নিশ্চিতকরণের পদ্ধতি যা এই সময়ের মধ্যে বিদ্যমান ছিল শুধুমাত্র একটি নিয়ন্ত্রণ দৃষ্টিকোণ থেকে (প্রতিটি অংশ বা পণ্যের পরামিতিগুলির 100% নিয়ন্ত্রণ সহ) অনেক যোগ্য পরিদর্শক প্রয়োজন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহৎ শিল্প কোম্পানিগুলিতে, নিয়ন্ত্রকদের সংখ্যা উৎপাদন কর্মীদের সংখ্যার সাথে তুলনীয় হয়ে ওঠে, যা সেই অনুযায়ী গুরুতর ক্ষতির দিকে পরিচালিত করে এবং অযৌক্তিকভাবে উত্পাদন খরচ বৃদ্ধি করে।

এই সময়ের মধ্যে, গুণমান নিয়ন্ত্রণের পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি - SQC - পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হতে শুরু করে। (পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণ), নমুনা পদ্ধতি ব্যবহার করে একটি প্রদত্ত সম্ভাব্যতার সাথে পণ্যের গুণমান মূল্যায়ন করার অনুমতি দেয়।

মান নিয়ন্ত্রণের পরিসংখ্যানগত পদ্ধতিগুলি নিয়ন্ত্রণ ক্রিয়াকলাপে ব্যয় করা সময় হ্রাস করতে এবং নিয়ন্ত্রণের দক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে। পরবর্তীকালে, নতুন উৎপাদন অবস্থার জন্য পর্যাপ্ত এবং অনুসন্ধানের প্রয়োজন কার্যকর পদ্ধতিগুণ নিশ্চিত করা. মানের নিশ্চয়তা পদ্ধতির উন্নতি অপারেশন গবেষণা, সাইবারনেটিক্স, সিস্টেম ইঞ্জিনিয়ারিং এবং সাধারণ সিস্টেম তত্ত্ব দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে।

এটি 60 এর দশকে উত্থানে অবদান রাখে। উত্পাদন প্রক্রিয়ার মান ব্যবস্থাপনার উপর ভিত্তি করে গুণমান ব্যবস্থাপনা ধারণা।

এই জাতীয় বিশ্লেষণের ফলে ত্রুটিগুলি সনাক্তকরণের মধ্যে সীমাবদ্ধ না থাকা সম্ভব হয়েছে, তবে এর সংঘটনের কারণগুলি সনাক্ত করা, বিশ্লেষণ করা এবং মানের স্তরকে স্থিতিশীল করার জন্য ব্যবস্থা বিকাশ করা সম্ভব হয়েছে। সুতরাং, সুযোগ তৈরি হয়েছিল মান পরিচালনা করুন.

এই ধারণাটি গুণমান নিশ্চিতকরণে নিয়ন্ত্রণের স্থানটি স্পষ্ট করে, যখন নিয়ন্ত্রণ একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রয়োজনীয় অপারেশন হিসাবে অব্যাহত ছিল, তবে সামগ্রিক গুণমান নিশ্চিতকরণ ব্যবস্থার একটি লিঙ্ক হিসাবে বিদ্যমান ছিল। সেই সময়ে এই সিস্টেমের মূল লক্ষ্য ছিল প্রয়োজনীয় স্তরের গুণমান নিশ্চিত করা এবং পুরো উৎপাদন সময়কালে এটি বজায় রাখা। গুণমানের মাপকাঠি অনুযায়ী সমগ্র পণ্য তৈরির প্রক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করে এই লক্ষ্য অর্জন করা সম্ভব হয়েছিল। গুণমান ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার মধ্যে প্রক্রিয়া এবং ক্রিয়াকলাপগুলি স্পষ্টভাবে লক্ষ্য, নিয়ন্ত্রণের মানদণ্ড (মান), প্রতিক্রিয়া চ্যানেল, বিশ্লেষণ পদ্ধতি এবং প্রভাবের পদ্ধতিগুলিকে সংজ্ঞায়িত করেছিল।

এই সময়ের মধ্যে, বিদেশী অনুশীলনে, মানগুলির সাথে সম্মতির প্রয়োজনীয়তার সাথে উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলির গুণমান পরিচালনা করার সময়, প্রতিষ্ঠিত বাজার সম্পর্কের সাথে অতিরিক্ত সম্মতি প্রতিষ্ঠিত হয়।

1970-1980 সালে প্রাপ্ত মান ব্যবস্থাপনা বিশ্ব অনুশীলন সামনের অগ্রগতিএবং সংস্থার সমস্ত বিভাগে সমন্বিত মান ব্যবস্থাপনার উন্নতি - মোট মান ব্যবস্থাপনা। সম্পদ এবং নকশা ব্যুরো সরবরাহকারীদের গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছিল এবং প্রথমবারের মতো পণ্য গ্রাহকদের সাথে স্থায়ী সংযোগ প্রতিফলিত হয়েছিল। সিস্টেমের কাঠামোর মধ্যে, প্রযুক্তিগত, অর্থনৈতিক, সাংগঠনিক এবং সামাজিক ব্যবস্থাগুলি এর গঠনের সমস্ত পর্যায়ে গুণমান নিশ্চিত করার জন্য আন্তঃসংযুক্ত ছিল। এই সিস্টেমটি এটির অপারেশন চলাকালীন পণ্যগুলির অবস্থা বিশ্লেষণ করাও সম্ভব করেছে। সিস্টেমগুলির একটি উদ্ভাবন ছিল এন্টারপ্রাইজ স্ট্যান্ডার্ড (STP) প্রবর্তন, যা পণ্যগুলির উচ্চ স্তরের গুণমান, নির্ভরযোগ্যতা এবং স্থায়িত্ব অর্জনের জন্য প্রতিটি পারফর্মারের পদ্ধতি এবং দায়িত্ব প্রতিষ্ঠা করে। উপরন্তু, STP স্থানীয় উত্পাদন বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য সমস্ত ব্যবহৃত মানগুলির প্রয়োজনীয়তাগুলি স্পষ্ট করেছে৷

সিস্টেমের কার্যকারিতা উৎপাদন কার্যক্রমের বৈজ্ঞানিক ভিত্তিক পরিকল্পনা এবং উপাদান, প্রযুক্তিগত এবং মানব সম্পদের সময়মত বিধানের উপর ভিত্তি করে ছিল।

উপরে আলোচিত ব্যবস্থাপনা, মূল্যায়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতির প্রধান অসুবিধা, মান ব্যবস্থাপনার পদ্ধতিগত পদ্ধতির দৃষ্টিকোণ থেকে, সমস্ত স্তরে এবং সমগ্র উত্পাদন প্রক্রিয়া জুড়ে গুণমান নিশ্চিত করার ক্ষমতা, সেইসাথে সময়মত বাস্তবায়নের ক্ষমতা ছিল। সংশোধনমূলক এবং প্রতিরোধমূলক কর্ম। সমস্ত পদ্ধতি পৃথক স্তর, পর্যায় বা সীমা চিহ্নিত করেছে যেখানে পণ্যের গুণমান মূল্যায়ন করা হয়েছিল, যেমন এটা বলা সম্ভব ছিল না যে সমগ্র উৎপাদন প্রক্রিয়ার উপর নজরদারি ছিল।

এর সাথে, ব্যবস্থাপনা, নিয়ন্ত্রণ এবং গুণমান মূল্যায়ন ব্যবস্থার নিম্ন দক্ষতা বিদ্যমান অর্থনৈতিক ব্যবস্থার অপূর্ণতা এবং নিয়ম, মান এবং প্রযুক্তিগত শর্ত লঙ্ঘনের কারণে সমানভাবে ছিল। সিস্টেমের বিকাশ এবং বাস্তবায়নের জন্য প্রযুক্তির লঙ্ঘন, সিস্টেমের পদ্ধতির অবহেলাটি সৃষ্ট সিস্টেমের কাঠামোর মধ্যে তাদের সম্পর্ক এবং মিথস্ক্রিয়াকে বিবেচনা না করে ব্যবস্থাপনার দ্বারা সর্বাধিক সংখ্যক উপাদানগুলিকে কভার করার জন্য সংস্থার পরিচালনার আকাঙ্ক্ষায় প্রকাশিত হয়েছিল।

এই সময়ের মধ্যে, একটি পণ্যের মূল্যকে তার গুণমানের সাথে মেলানোর নীতিটি বিদেশী অনুশীলনে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হতে শুরু করে।

একই সময়ে, পণ্যের গুণমান ক্রমাগত গঠন এবং উন্নতির লক্ষ্যে গুণমান ব্যবস্থাপনা মডেলের বিকাশ শুরু হয় - মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা - TQC (টোটাল কোয়ালিটি কন্ট্রোল)। এই মডেলটি এন্টারপ্রাইজের উত্পাদন এবং বাণিজ্যিক কার্যক্রমের বিপণন ধারণার উপরও দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল। এটি বিক্রয় বাজারে চাহিদা এবং পণ্যের গুণমানের কার্যকারিতা সূচকগুলির ধ্রুবক অধ্যয়নের জন্য সরবরাহ করে, যা সেই অনুযায়ী ভোক্তাদের এবং বিক্রয় বাজারের প্রয়োজনীয়তার সাথে উত্পাদনের সম্পূর্ণ অভিযোজন নির্ধারণ করে। এই ক্ষেত্রে, মান ব্যবস্থাপনা চক্র (D. Juraia cycle) শুরু হয় এবং একটি বাজার জরিপের মাধ্যমে শেষ হয়।

একই সময়ে, জাপানে একই সময়ে, জি. তাগুচি পণ্যগুলি বিকাশের সময় গুণমান হ্রাস ফাংশন ব্যবহার করার প্রস্তাব করেছিলেন এবং শিল্প পরীক্ষার পরিকল্পনা করার জন্য একটি পদ্ধতি তৈরি করেছিলেন। এই সমস্ত নিশ্চিত করে "শূন্য ত্রুটি" ধারণাটি ধারাবাহিকভাবে বাস্তবায়ন করা সম্ভব করেছে প্রধান নীতিমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের নতুন অভিযোজন - একটি সন্তুষ্ট ভোক্তার নীতি। এই নীতি অনুসারে, ভোক্তাকে সাশ্রয়ী মূল্যে উচ্চ (প্রয়োজনীয়) গুণমান সরবরাহ করা প্রয়োজন ছিল, যা কঠোর প্রতিযোগিতার পরিস্থিতিতে জয়ের জন্য ক্রমাগত হ্রাস করা প্রয়োজন হয়ে পড়েছিল।

এই সময়ের মধ্যে, জাপানে "গুণমান সংস্কৃতি" এর একটি নতুন ধারণা উদ্ভূত হয়েছিল। গুণমান সংস্কৃতি আজ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জটিল ধারণা, যার মধ্যে রয়েছে পরিষেবার গুণমান, রিপোর্টিং ডকুমেন্টেশনের গুণমান, উৎপাদন কার্যক্রমের গুণমান ইত্যাদি।

গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের নতুন পদ্ধতি এবং মডেলগুলির প্রবর্তনের সাথে, গুণমান উন্নত করা এবং এর আগের ফর্মগুলিতে উত্পাদন দক্ষতা বাড়ানোর মধ্যে দ্বন্দ্ব দূর করা হয়েছিল, যা পরবর্তীতে একটি নতুন গুণমান ব্যবস্থাপনা মডেল - মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা - TQM-এ কণ্ঠস্বর হয়েছিল। (সম্পূর্ণ গুণমান ব্যবস্থাপনা), যা আধুনিক মান ব্যবস্থাপনা দর্শনের বিকাশ ও উন্নতির ভিত্তি হয়ে উঠেছে।

গুণমান নিশ্চিত করার জন্য যথেষ্ট খরচ প্রয়োজন। সম্প্রতি অবধি, মানের ব্যয়ের বেশিরভাগই শারীরিক শ্রম থেকে এসেছিল। কিন্তু আজ শেয়ার বেশি বুদ্ধিবৃত্তিক কাজ. বিজ্ঞানী, প্রকৌশলী এবং পরিচালকদের অংশগ্রহণ ছাড়া গুণমানের সমস্যা সমাধান করা যাবে না। মানের উপর পেশাদার প্রভাবের সমস্ত উপাদানগুলির মধ্যে সামঞ্জস্য থাকতে হবে।

TQM মডেলের ব্যবহার একই সাথে গুণমান উন্নত করা এবং উৎপাদন খরচ কমানো সম্ভব করেছে।

TQC যদি প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনা হয়, তাহলে TQM হল লক্ষ্য এবং প্রয়োজনীয়তা উভয়েরই ব্যবস্থাপনা। TQM-এ মানের নিশ্চয়তাও রয়েছে, যাকে এমন একটি ব্যবস্থা হিসাবে ব্যাখ্যা করা হয় যা পণ্যের গুণমানের প্রতি ভোক্তাদের আস্থার নিশ্চয়তা দেয়।

টিকিউএম সিস্টেম হল সমন্বিত পদ্ধতি, মানের ক্রমাগত উন্নতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা, উৎপাদন খরচ কমিয়ে আনা এবং ঠিক সময়ে ডেলিভারি করা। TQM এর মূল দর্শন এই নীতির উপর ভিত্তি করে যে উন্নতির কোন সীমা নেই। মানের সাথে সম্পর্কিত, লক্ষ্য হল শূন্য ত্রুটি, শূন্য অ-উৎপাদন খরচ, এবং ঠিক সময়ে বিতরণের জন্য প্রচেষ্টা করা। একই সময়ে, এটি উপলব্ধি করা হয়েছে যে এই সীমাগুলি অর্জন করা অসম্ভব, তবে একজনকে অবশ্যই এর জন্য ক্রমাগত চেষ্টা করতে হবে এবং অর্জিত ফলাফলগুলিতে থামতে হবে না। এই দর্শনের আজ একটি বিশেষ শব্দ আছে - "নিরন্তর মানের উন্নতি" (মানের উন্নতি).

সুতরাং, মান ব্যবস্থাপনার আধুনিক দর্শন উভয় অনুভূমিক গুণমান ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়াগুলিতে (উদাহরণস্বরূপ, "মার্কেটার - ডিজাইনার - প্রযুক্তিবিদ - উত্পাদন কর্মী - পরীক্ষক - ব্যবসায়ী") লাইন বরাবর প্রক্রিয়াগুলি এবং উল্লম্ব প্রক্রিয়াগুলিকে বিশেষ মনোযোগ দেয়, যা শুধুমাত্র বৈশিষ্ট্যযুক্ত নয়। একটি উপরে-ডাউন দিক দ্বারা নীচে, কিন্তু নীচে থেকে উপরে। অনুভূমিক ব্যবস্থাপনার উদাহরণ হল ক্রস-ফাংশনাল টিমওয়ার্ক, পরিসংখ্যানগত প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ, বিল্ডিং সাংগঠনিক কাঠামোভোক্তা-সরবরাহকারী চেইন থেকে, গুণমানের ফাংশন গঠন ইত্যাদি।

এটাও লক্ষ করা উচিত যে TQM সিস্টেম মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি ব্যবহার করে যা উদ্দেশ্যের জন্য পর্যাপ্ত। অন্যতম মুখ্য সুবিধাএই সিস্টেমটি হল সমষ্টিগত ফর্ম এবং অনুসন্ধান, বিশ্লেষণ এবং সমস্যা সমাধানের পদ্ধতির ব্যবহার, গুণমান উন্নত করার জন্য সমগ্র দলের অবিচ্ছিন্ন অংশগ্রহণ। একই সময়ে, TQM-এ মানুষ এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণের ভূমিকা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়।

উপরে উল্লিখিত কাজের মান সরাসরি সংস্থার কার্যকারিতা নিশ্চিত করার সাথে সম্পর্কিত। এটি নেতৃত্ব এবং পরিচালনার গুণমান (পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন, বিশ্লেষণ, নিয়ন্ত্রণ)। সংস্থার পরিচালনার দ্বারা নির্ধারিত লক্ষ্যগুলির অর্জন এবং কাজের গুণমান পরিকল্পনার মানের উপর নির্ভর করে (কৌশল বিকাশ, পরিকল্পনার সিস্টেম ইত্যাদি)।

বাজারের জন্য সংগ্রামে গুণমান একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার। এটি গুণমান যা পণ্যের প্রতিযোগিতা নিশ্চিত করে।

মানের উন্নতির অর্থ বেশ বৈচিত্র্যময়। সাংগঠনিক স্তরে এই সমস্যাটি সমাধান করা সামগ্রিকভাবে অর্থনীতির জন্যও গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি আমাদের শিল্পের মধ্যে এবং শিল্পগুলির মধ্যে নতুন এবং প্রগতিশীল অনুপাত স্থাপন করতে দেয়, উদাহরণস্বরূপ, ধাতুবিদ্যা শিল্প এবং যান্ত্রিক প্রকৌশলের মধ্যে। এই অনুপাতগুলি ইঞ্জিনিয়ারিং পণ্যগুলির উত্পাদন প্রযুক্তি উন্নত করে এবং তাদের দক্ষতা বৃদ্ধি করে অর্জন করা যেতে পারে। অন্যান্য শিল্পে উৎপাদন প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার জন্য যান্ত্রিক প্রকৌশল পণ্যের গুণমান উন্নত করা গুরুত্বপূর্ণ।

একটি আধুনিক দৃষ্টিকোণ থেকে, যে কোনো শ্রেণিবদ্ধ স্তরের (রাষ্ট্র, অঞ্চল, শিল্প, সংস্থা) একটি আর্থ-সামাজিক ব্যবস্থার কার্যকলাপের গুণমানকে নিম্নরূপ চিহ্নিত করা যেতে পারে।

জাতীয় দিক. নির্দিষ্ট জাতীয় বৈশিষ্ট্যের সাথে যুক্ত, একটি নির্দিষ্ট জাতির মানের ক্ষেত্রে চিন্তাভাবনার সহজাত উপায় দ্বারা উদ্ভাসিত। উদাহরণস্বরূপ, যদি "আমেরিকান ব্যবহারিকতা" ফার্মগুলিকে সর্বোচ্চ লাভের টার্গেট ফাংশনের সাথে গুণমান ব্যবস্থাপনায় ফোকাস করে, তাহলে জাপানী সংস্থাগুলিকে বাজারের শেয়ার বাড়ানোর দিকে একটি অভিযোজন দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, এমনকি যদি এটি সম্ভাব্য লাভের অংশের প্রাথমিক ক্ষতির সাথে যুক্ত হয়।

রাজনৈতিক দিক. একটি দেশের রাজনৈতিক অভিমুখ প্রভাবিত করে জাতীয় ব্যবস্থাপরিকল্পনা এবং পণ্য এবং পরিষেবা বিতরণ। কেন্দ্রীভূত পরিকল্পনা ব্যবস্থা, দেশের সমাজতান্ত্রিক অভিমুখে প্রভাবশালী, এবং স্থানীয় পরিকল্পনা ব্যবস্থা, উৎপাদনের উপায়ে ব্যক্তিগত মালিকানার প্রাধান্য সহ, গুণমান উন্নত এবং নিশ্চিত করার উদ্দেশ্য এবং মান ব্যবস্থাপনার সংশ্লিষ্ট লিভারগুলিকে প্রভাবিত করে। সংস্থার প্রতিযোগিতামূলকতা, ফলস্বরূপ, আয় এবং বেকারত্বের স্তরকে প্রভাবিত করে এবং ফলস্বরূপ, দেশের রাজনৈতিক পরিস্থিতি, বিশ্ব সম্প্রদায়ে রাষ্ট্রের অবস্থান।

প্রযুক্তিগত দিক. প্রযুক্তি উন্নয়ন এবং মানের স্তর মানুষের দ্বারা সৃষ্টউদ্ভাবনী বস্তু - আন্তঃসম্পর্কিত বৈশিষ্ট্য। একদিকে, বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, প্রযুক্তির উন্নতির দিকে পরিচালিত করে, পণ্যের গুণমান উন্নত করার জন্য একটি নতুন ভিত্তি তৈরি করে। অন্যদিকে, উচ্চমানের পণ্য, পরিষেবা, তথ্য ও পরিবহন যোগাযোগ ব্যবস্থা এবং জীবনমানের অন্যান্য উপাদান বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত অগ্রগতি ত্বরান্বিত করার জন্য আরও ভাল পূর্বশর্ত তৈরি করে।

সামাজিক দিক. এটি একটি নিয়ম হিসাবে, নিম্নলিখিত অবস্থান থেকে বিবেচনা করা হয়। উচ্চ মানের, শিক্ষার স্তর বৃদ্ধি, বুদ্ধিবৃত্তিক বিকাশ, এবং তদনুসারে জাতির মঙ্গল সামাজিক পরিবেশ এবং রাষ্ট্রের সামাজিক অবস্থানকে প্রভাবিত করে। একই সময়ে, একজন ব্যক্তির সামাজিক স্তর তার কাজের গুণমানকে প্রভাবিত করে। আজ যুক্তি দেওয়া যেতে পারে যে মানব শ্রমের উচ্চ-মানের পণ্যগুলি উচ্চ সংস্কৃতির সৃষ্টি। উদাহরণস্বরূপ, জাপানিরা বিশ্বাস করে যে মানব শ্রম দ্বারা তৈরি একটি উচ্চ-মানের পণ্য হল এক ধরণের শিল্পের কাজ।

অর্থনৈতিক দিক. এর বিবর্তনে গুণমান সবসময় অর্থনৈতিক উন্নয়নের সাথে যুক্ত হয়েছে। মানের ক্ষেত্রে প্রায় সমস্ত সিদ্ধান্ত, গুণমান উন্নয়ন প্রোগ্রাম, এবং অর্থনৈতিক খরচের সাথে সম্পর্কিত গুণমান ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমগুলি অর্থবোধ করে যদি তারা এন্টারপ্রাইজের জন্য গ্রহণযোগ্য একটি অর্থনৈতিক প্রভাবের দিকে নিয়ে যায়। অতএব, গুণমানকে প্রাথমিকভাবে অর্থনৈতিক বিভাগ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত।

নৈতিক দিক. জ্ঞানের গুণমান এবং ব্যক্তিগত বিকাশের গুণমান, শ্রম পণ্যের গুণমান, কাজের ক্রিয়াকলাপে আত্ম-প্রকাশের স্তর এবং শ্রমের উপযোগিতার মাত্রার মতো উপাদানগুলির মাধ্যমে গুণমান জীবনের মানের সাথে অবিচ্ছেদ্যভাবে যুক্ত। যদি আমরা এই অবস্থান থেকে এগিয়ে যাই যে নিম্নমানের কাজ সম্পদ, শক্তি, অসন্তোষ এবং ক্লায়েন্টদের বস্তুগত ক্ষতির অপ্রয়োজনীয় ব্যয়ের দিকে পরিচালিত করে, তাহলে আমরা উপসংহারে আসতে পারি যে এই ধরনের কাজ অনৈতিক।

পরিবেশগত দৃষ্টিভঙ্গি. গ্রহ পৃথিবীতে পরিবেশগত পরিস্থিতির প্রতিদিনের অবনতির সাথে সাথে, ভোক্তাদের দীর্ঘমেয়াদী স্বার্থ এবং মঙ্গলের ব্যয়ে তাদের স্বল্পমেয়াদী চাহিদা মেটানোর প্রচেষ্টার উপর ভিত্তি করে মান ব্যবস্থাপনার কৌশলটি ক্রমশ তার অবস্থান হারাচ্ছে। সময়ের সাথে সাথে বিশ্বের অর্থনৈতিকভাবে উন্নত দেশগুলি। ভোক্তারা আরও বেশি চাহিদা পাচ্ছে; তারা জীবন ও স্বাস্থ্যের জন্য নিরাপদ, তাদের দীর্ঘমেয়াদী প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া, কেনাকাটার সম্পূর্ণ তথ্য খোঁজা এবং পরিবেশ বান্ধব পণ্যের ব্যবহার প্রসারিত করার চেষ্টা করছে এমন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি খুঁজছে। তারা নিয়ন্ত্রণ কঠোর করতে এবং ভোক্তাদের জন্য পরিবেশ সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য সরকারের উপর চাপ সৃষ্টি করে।

আজ, বিশ্ব সম্প্রদায়ের মধ্যে নতুন চাহিদা উদ্ভূত হচ্ছে, পরিবেশ বান্ধব পণ্য উৎপাদনের প্রয়োজন। শুধুমাত্র উচ্চ মানের প্রক্রিয়া, উপকরণ, কাঁচামাল, উপাদান এবং সমাপ্ত পণ্যের উপর ফোকাস আমাদের সর্বাধিক পরিমাণে পরিবেশগত নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে দেয়। "উচ্চ মানের পণ্য" এবং "পরিবেশ বান্ধব পণ্য" এর ধারণাগুলি এখন বিশ্বের সমস্ত দেশে গ্রাহকদের দ্বারা চিহ্নিত করা হয়েছে।

উপরে আলোচিত মানের দিকগুলি দেখায় যে আজ মান ব্যবস্থাপনার সমস্যাগুলি সমাধান করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। একই সময়ে, গুণমান বিভাগের বহুমাত্রিকতা তার দার্শনিক ব্যাখ্যার জটিলতা এবং অস্পষ্টতা নির্ধারণ করে। গুণগত বিবর্তনের প্রক্রিয়ায়, দুটি বিকল্প পদ্ধতি বস্তুনিষ্ঠভাবে আবির্ভূত হয়েছে - ধারণাটি প্রকাশের জন্য দুটি মতাদর্শ "গুণমান"।

প্রথম পদ্ধতিটি দৃষ্টিকোণ থেকে গুণমান প্রকাশ করে "নিজেই জিনিস" সেগুলো. গুণমান বস্তুর কাঠামোগত অভ্যন্তরীণ পার্থক্য দ্বারা নির্ধারিত হয়। এই পদ্ধতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা সংস্থাগুলিতে, তারা এর ধারণাগুলি ব্যবহার করে "নিকৃষ্ট মানের" এবং "শীর্ষ মানের" এই জাতীয় সংস্থাগুলির অগ্রগতির মূল দিকটি প্রথমত, উপাদান সম্পদ সংরক্ষণের সাথে জড়িত। এখানে পণ্যের মূল্য শ্রমের মূল্যের সাথে চিহ্নিত করা হয়। মূল্য প্রধানত মানের একটি বিষয়গত সূচক.

দ্বিতীয় পদ্ধতিটি দৃষ্টিকোণ থেকে গুণমান প্রকাশ করে "আমাদের জন্য জিনিস" সেগুলো. গুণমান অভ্যন্তরীণ পার্থক্য বহিরাগত প্রকাশ দ্বারা নির্ধারিত হয়. এই ক্ষেত্রে, সংস্থাগুলি ধারণাটি ব্যবহার করে "প্রয়োজনীয় গুণমান", ক্লায়েন্টদের পণ্যের মানের উপর একটি দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিফলিত করে - এই মানের ভোক্তাদের। এই ধরনের সংস্থাগুলির অগ্রগতি প্রাথমিকভাবে ভোক্তাদের নিরন্তর পরিবর্তনশীল চাহিদাগুলিকে আরও ভালভাবে পূরণ করার লক্ষ্যে। এই ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ভোক্তা মূল্য দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, যেমন ভোক্তাদের কাছে এর উপযোগিতা সহ। এই পদ্ধতির সাথে, দামকে একটি পরিমাপ হিসাবে বিবেচনা করা হয় যা সরবরাহ এবং চাহিদার মধ্যে ভারসাম্য নির্ধারণ করে। এখানে মূল্য মূলত একটি উদ্দেশ্য নির্দেশক, যেমন মূল্যের ভিত্তিটি উদ্দেশ্যমূলক, এবং মূল্যের পূর্বাভাস বাজারের অবস্থার অধ্যয়নের উপর ভিত্তি করে।

এই ধরনের সংস্থায় মূল্য নির্ধারণের বিষয়গত দিকটি তাদের লক্ষ্য এবং বিপণন কৌশলের সাথে সম্পর্কিত। এইভাবে, গুণমানের বিকল্প পদ্ধতিগুলি মূলত সেই ধারণাগুলির দ্বারা নির্ধারিত হয় যার উপর ভিত্তি করে প্রস্তুতকারকের উত্পাদন এবং বাণিজ্যিক কার্যক্রম। একটি বিক্রয় ধারণার সাথে, এটি "নিজেই একটি জিনিস" এর অবস্থান থেকে একটি পদ্ধতি এবং একটি বিপণন ধারণার সাথে এটি একটি "আমাদের জন্য জিনিস"।

চিত্রে। 11.1 21 শতকের শুরুতে মানের বিবর্তন দেখায়।

একজন ব্যক্তি, তার দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপের কাঠামোর মধ্যে, ক্রমাগত ক্রিয়াকলাপের বস্তুর গুণমানের সাথে যোগাযোগ করে, যার মধ্যে সাধারণ দৃষ্টিকোণজীবনের মান হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে।

জীবনের গুণমান একটি বিষয়গত-উদ্দেশ্যমূলক বৈশিষ্ট্য, যা ক্রমাগত পরিবর্তনশীল মানুষের চাহিদার সন্তুষ্টির মাত্রার মাধ্যমে প্রকাশিত হয়।

জীবনের মান হল একটি জটিল সিস্টেম যা বিভিন্ন গুণমানের উপাদান নিয়ে গঠিত।

জীবনের মানের মধ্যে একজন ব্যক্তির চিন্তাভাবনা, রুচি, আগ্রহ, সেইসাথে মানব পরিবেশের গুণমান, নিরাপদ জীবনযাত্রার অবস্থা, প্রদত্ত পরিষেবা, পণ্য, শিক্ষা ব্যবস্থা, সামাজিক, রাজনৈতিক প্রভৃতি সিস্টেম-ব্যাপী ধারণার মতো স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। পরিবেশ, ইত্যাদি

একজন ব্যক্তি, তার জীবনের প্রক্রিয়ায়, রাষ্ট্র এবং রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান দ্বারা সৃষ্ট শিক্ষা ব্যবস্থা, স্ব-শিক্ষা এবং ব্যক্তির বুদ্ধিবৃত্তিক বিকাশের মান গ্রহণ করে এবং ব্যবহার করে। স্কুল, মাধ্যমিক শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, বিশ্ববিদ্যালয়, উন্নত প্রশিক্ষণ ব্যবস্থা, গ্র্যাজুয়েট স্কুল ইত্যাদিতে শিক্ষার মান। মূলত মানুষের জীবনের মান নির্ধারণ করে। শ্রমের বস্তুর গুণমান - পণ্য, যার মধ্যে একজন ব্যক্তির দ্বারা কেনা পণ্যের গুণমান এবং তাকে প্রদত্ত পরিষেবাগুলি অন্তর্ভুক্ত, যদিও গুরুত্বপূর্ণ, তবে এই সিস্টেমের অনেকগুলি উপাদানের মধ্যে একটি মাত্র।

ভাত। 11.1।

আজ, বাহ্যিক পরিবেশের গুণমান, স্বাস্থ্যসেবার মান, সামাজিক দায়বদ্ধতা এবং তথ্য ও পরিবহন যোগাযোগের গুণমানের মতো জীবনের গুণমানের উপাদানগুলিকে কম তাৎপর্যপূর্ণ হিসাবে বিবেচনা করা যায় না।

জ্ঞান এবং ব্যক্তিগত বিকাশের গুণমান, শ্রম পণ্যের গুণমান, বাহ্যিক পরিবেশের গুণমান, স্বাস্থ্যসেবার গুণমান, তথ্য এবং পরিবহন যোগাযোগের মান জীবনের মানের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে। আধুনিক মানুষ XXI শতাব্দী

বেশিরভাগ মানুষের জন্য, তাদের কাজের মান গুরুত্বপূর্ণ। এটি প্রাথমিকভাবে একজনের কাজের সাথে সন্তুষ্টির মাত্রার সাথে সম্পর্কিত, যা কাজের প্রক্রিয়ায় একজন ব্যক্তির আত্ম-প্রকাশের ডিগ্রি এবং তিনি যে পণ্যটি উত্পাদিত করেন তার উপযোগিতার ডিগ্রি দ্বারা উভয়ই নির্ধারিত হয়। জীবনের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হল মানুষের বিশ্রামের গুণমান। এটি উত্পাদনশীল হতে পারে যখন, উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি তার শখের সাথে সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপে নিযুক্ত থাকে: স্ট্যাম্প এবং মুদ্রা সংগ্রহ করা, তার আনন্দের জন্য ফুল বাড়ানো ইত্যাদি। বিনোদনমূলক এবং তুলনামূলকভাবে নিষ্ক্রিয় বিনোদনও একজন ব্যক্তির জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং তার জীবনের মান নির্ধারণ করে।

কাজের অবস্থার গুণমান প্রশিক্ষণের গুণমানকে প্রভাবিত করে, বাহ্যিক পরিবেশের গুণমান স্বাস্থ্যসেবার গুণমানকে প্রভাবিত করে, যা সেই অনুযায়ী জীবনের মানের বিবেচিত উপাদানগুলির মূল্যায়নে অসুবিধাগুলি নির্ধারণ করে। এটা উল্লেখ করা উচিত যে জীবনযাত্রার মান শুধুমাত্র নয় স্বতন্ত্র চরিত্রগত, কিন্তু এছাড়াও সাধারণীকৃত, সেগুলো. ব্যক্তি, জনগোষ্ঠী, রাষ্ট্রের নাগরিক এবং বিশ্বব্যাপী প্রযোজ্য।

মূলত, বিশ্বে দেশে প্রগতিশীল পরিবর্তনগুলি জীবনযাত্রার মানের পৃথক উপাদানগুলির গতিশীলতা দ্বারা নয় (পণ্যের গুণমান, যোগাযোগের গুণমান ইত্যাদি) গতিশীলতার দ্বারা নয় বরং এর গতিশীলতার দ্বারা বিচার করা যেতে পারে। জীবনের মানের সমস্ত উপাদানের সিস্টেম, যেমন পারস্পরিকভাবে প্রভাবিত বৈশিষ্ট্যের সমগ্র জটিলতার গতিশীলতা বিবেচনা করে।

21 শতকে মানের বিবর্তন, মোট গুণমান ব্যবস্থাপনার সিস্টেম-ব্যাপী নীতির উপর ভিত্তি করে, সংস্থার গুণমান পরিচালন ব্যবস্থার কাঠামোর মধ্যে এর সমস্ত বিভাগের কার্যকারিতা এবং এর দ্বারা পণ্যের জীবনচক্রের সমস্ত পর্যায়ের কভারেজ প্রদান করে। পদ্ধতি.

এই মডেলটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং পণ্যের গুণমান নিশ্চিতকরণের নেতৃস্থানীয় দেশগুলিতে বিশদ বিকাশের ভিত্তি হয়ে উঠেছে। এই ধরনের ক্রিয়াকলাপের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা পরবর্তীতে আন্তর্জাতিক মানের ISO 9000 সিরিজে প্রতিফলিত হয়েছিল, যা আন্তর্জাতিক মানক সংস্থা আইএসও দ্বারা উন্নত মানের সিস্টেমের জন্য প্রয়োজনীয়তা স্থাপন করে।

আন্তর্জাতিক মানের ISO 9000 সিরিজের ভিত্তিতে তৈরি মানসম্পন্ন সিস্টেমের মূল লক্ষ্য হল গ্রাহকের প্রয়োজনীয় পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করা এবং তাকে এন্টারপ্রাইজের এটি করার ক্ষমতার প্রমাণ প্রদান করা। তদনুসারে, সিস্টেমের প্রক্রিয়া, ব্যবহৃত পদ্ধতি এবং উপায়গুলি এই লক্ষ্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। একই সময়ে, আইএসও 9000 সিরিজের মানগুলিতে, অর্থনৈতিক দক্ষতার লক্ষ্য নির্ধারণটি খুব দুর্বলভাবে প্রকাশ করা হয়েছে, এবং সময়মত বিতরণের জন্য - এটি কেবল অনুপস্থিত, এবং সংস্থার ক্রিয়াকলাপের মানের সাথে সম্পর্কিত ঝুঁকির কোনও বিবেচনা নেই।

কিন্তু, টিকিউএম সিস্টেমটি প্রতিষ্ঠানের প্রতিযোগিতা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সমস্যার সমাধান করে না তা সত্ত্বেও, গুণমান পরিচালন ব্যবস্থার জনপ্রিয়তা বাড়ছে এবং আজ এটি বাজার ব্যবস্থায় একটি শীর্ষস্থানীয় স্থান দখল করেছে, কারণ এটি আমাদের বোঝার প্রসারিত করে। পণ্যের গুণমান এবং এটিকে প্রভাবিত করার উপায়গুলি একদিকে, এবং অন্যদিকে - সংস্থার সাধারণ পরিচালনা ব্যবস্থা সম্পর্কে।

যদিও গুণমান ব্যবস্থাপনা তার কক্ষপথে উত্পাদন ব্যবস্থার আরও বেশি নতুন উপাদান অন্তর্ভুক্ত করে, সেগুলিকে জমা করে এবং একীভূত করে, বিপরীতে, সাধারণ ব্যবস্থাপনা, বেশ কয়েকটি শিল্প-নির্দিষ্ট, মোটামুটি স্বাধীন শৃঙ্খলাগুলিতে (অর্থ, কর্মী, উদ্ভাবন, বিপণন) বিভক্ত হয়ে যায়। , ইত্যাদি) , এবং তাত্ত্বিক পরিভাষায় এটি উদ্দেশ্য দ্বারা ব্যবস্থাপনা হিসাবে প্রদর্শিত হয় - MBQ ( মানের দ্বারা ব্যবস্থাপনা)। এই ধারণাটির মূল ধারণাটি হল কৌশলগত লক্ষ্যগুলি গঠন এবং স্থাপন করা (লক্ষ্যের একটি গাছ তৈরি করা), এবং তারপরে এই লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য সংগঠন এবং প্রেরণার একটি সিস্টেম ডিজাইন করা।

90 এর দশক থেকে। সংস্থাগুলির ক্রিয়াকলাপে সমাজের প্রভাব বাড়ছে এবং সংস্থাগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে সমাজের স্বার্থকে বিবেচনায় নিচ্ছে। এই সময়ে, তাত্ত্বিক এবং ব্যবহারিক সরঞ্জামগুলির একটি শক্তিশালী সেট ইতিমধ্যেই আবির্ভূত হয়েছিল, যাকে বলা হত মানের উপর ভিত্তি করে ব্যবস্থাপনা (MBQ), যা ISO 14000 মানগুলির উত্থানের দিকে পরিচালিত করেছিল, যা পরিচালন ব্যবস্থার জন্য প্রয়োজনীয়তা স্থাপন করেছিল পরিবেশগত সুরক্ষা এবং পণ্য নিরাপত্তা।

21 শতকে ISO 14000 মান মেনে চলার জন্য মানসম্পন্ন সিস্টেমের সার্টিফিকেশন। ISO 9000 মান মেনে চলার চেয়ে কম জনপ্রিয় হয়ে উঠছে না। মানের মানবতাবাদী উপাদানের প্রভাব উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। তাদের কর্মীদের চাহিদা মেটাতে এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজারদের মনোযোগ বাড়ছে। পেশাগত নিরাপত্তা এবং স্বাস্থ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেম ILO-OHS 2001, OHSAS 18001:2007, সামাজিক দায়বদ্ধতা SA 8000 (ISO 26000), বিশেষায়িত শিল্প মান QS 9000, AS 9000 স্বয়ংচালিত এবং মহাকাশের জন্য, খাদ্য পণ্যগুলি ISO 22000 তথ্য প্রযুক্তিতে প্রবর্তন করা হচ্ছে। সেই অনুযায়ী সংগঠনের অনুশীলন। 20000:2005, ISO 27000 এবং আরও অনেক কিছু।

এভাবে প্রতিষ্ঠানটির অভ্যন্তরীণ ও সফল কার্যক্রম বিদেশী বাজারপণ্য প্রকাশের দ্বারা নিশ্চিত করা হয় যে:

• একটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত প্রয়োজন, আবেদন বা উদ্দেশ্য পূরণ করে;
• ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে;
• প্রযোজ্য মান মেনে চলে এবং প্রযুক্তিগত বিবরণ;
• সমাজের সামাজিক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে;
• পরিবেশ সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করে;
• প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে ভোক্তাদের দেওয়া;
• অর্থনৈতিকভাবে উপকারী, যেমন মুনাফা নিয়ে আসে।

মান ব্যবস্থাপনা সমস্যা সমাধানের আধুনিক পদ্ধতির স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য হল:

• সমস্ত কাজের জন্য একটি স্পষ্ট আইনী ভিত্তি উপস্থিতি;
• আন্তর্জাতিক এবং জাতীয় মান, নিয়ম এবং সার্টিফিকেশন পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তার সমন্বয়;
• মান ব্যবস্থার সার্টিফিকেশন, পরীক্ষাগারের স্বীকৃতি, গুণমান ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞদের সার্টিফিকেশনের বিষয়ে কাজ করার জন্য অনুমোদিত জাতীয়/আঞ্চলিক অবকাঠামো তৈরি করা।

সংস্থা এবং ভোক্তা উভয়ের জন্যই আজ এটি রয়েছে গুরুত্বপূর্ণবেনিফিট, খরচ এবং ঝুঁকির সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধান করা যখন বাজার বেশিরভাগ ধরণের পণ্যগুলির সাথে পরিপূর্ণ হয়।


রাশিয়ার জন্য, 20 শতকের শেষ দশকটি আত্মবিশ্বাসের সাথে খুব বিপরীত পরিবর্তনের সময় হিসাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে। একদিকে দেশটিকে বিশ্ব অর্থনৈতিক স্থানের সাথে একীভূত করার উদ্দেশ্য প্রয়োজন এবং অন্যদিকে অর্থনৈতিক পদ্ধতিতে অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্বের তীব্রতা লক্ষণীয় এবং অনেক ক্ষেত্রে অস্পষ্টতার দিকে পরিচালিত করেছিল, ফলাফলগুলি কেবল উৎপাদনেই নয়, বরং শিক্ষা ক্ষেত্রেও।
বিশ্বের উন্নত শিল্পোন্নত দেশের তুলনায় রাশিয়ার পিছিয়ে থাকার প্রবণতা দেখা দিয়েছে। প্রান্তিককরণের জন্য নাগরিক, উদ্যোক্তা, সরকারী সংস্থাগুলির মিথস্ক্রিয়া প্রচেষ্টার পাশাপাশি সমস্যাগুলির জন্য একটি সমন্বিত এবং সমন্বিত পদ্ধতির প্রয়োজন। রাশিয়ান অর্থনীতির শিল্প খাতের প্রবৃদ্ধি একই সাথে বেশ কয়েকটি সমস্যাকে বাড়িয়ে দিয়েছে, যার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল:
কর্মীদের সমস্যা - অর্থনীতিতে বিশেষজ্ঞদের অভাব রয়েছে যারা আধুনিক ব্যবস্থাপনার তত্ত্ব এবং অনুশীলনে দক্ষ, বিশেষ করে মান ব্যবস্থাপনা, যা আধুনিক ব্যবস্থাপনার ধারণাগত ভিত্তি;
এন্টারপ্রাইজ দক্ষতার সমস্যা প্রথম সমস্যার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত; বেশিরভাগ উদ্যোগের কম দক্ষতা মূলত পুরানো শ্রম সংস্থা, সাংগঠনিক এবং ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি, ভোক্তা চাহিদা সন্তুষ্ট করার প্রতি দুর্বল ফোকাস - যা আধুনিক মান ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি এবং প্রযুক্তির অপর্যাপ্ত জ্ঞান বা ভুল বাস্তবায়ন দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়;
উচ্চ প্রযুক্তির বিকাশের সমস্যা, প্রাথমিকভাবে তথ্য এবং উদ্ভাবন কার্যক্রম, আগের সমস্যাটিকে আরও বাড়িয়ে তোলে; এই সমস্যাটি মূলত এই এলাকায় উৎপাদনের প্রাক-শিল্প প্রকৃতির কারণে।
তালিকাভুক্ত সমস্যাগুলি মূলত আধুনিক মান ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি এবং প্রযুক্তির অপর্যাপ্ত বিকাশের সাথে সম্পর্কিত। প্রকৃতপক্ষে, বর্তমানে, রাশিয়ার প্রয়োজন মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনার উন্নয়ন, উভয় শিল্প এবং অর্থনীতির অন্যান্য খাতে পরিবেশন করা এবং পরামর্শ, উদ্ভাবনী, তথ্য এবং শিক্ষামূলক পরিষেবা প্রদান করা। একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা তৈরি করতে, শিল্প এবং জাতীয় অর্থনীতির অন্যান্য ক্ষেত্রে গুণমান ব্যবস্থাপনার জন্য পদ্ধতি এবং নির্দিষ্ট প্রযুক্তি বিকাশ করতে সক্ষম সংস্থাগুলির সমন্বিত পদক্ষেপ প্রয়োজন। এই প্রক্রিয়ার মৌলিক গুরুত্ব হল রাশিয়ার উচ্চ বিদ্যালয়, যেখানে এই ক্ষেত্রের বিজ্ঞানী এবং বিশেষজ্ঞদের প্রধান ক্যাডারগুলি কেন্দ্রীভূত। এইভাবে, রাশিয়ান ফেডারেশনের শিক্ষা মন্ত্রক অনেকগুলি প্রো- উন্নয়ন করছে
ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে গ্রাম এবং পণ্য ও পরিষেবার গুণমান নিশ্চিতকরণ। এই প্রোগ্রামগুলি বাস্তবায়নের সময়, বর্তমান সময়ের সমস্যা সমাধানের জন্য শর্ত তৈরি করা হয়েছিল - বৈজ্ঞানিক সৃষ্টি। পদ্ধতিগত উন্নয়নদেশের শিল্পের জন্য।
বর্তমানে, শিল্প ও শিক্ষার মান ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি ও প্রযুক্তির ক্ষেত্রে উন্নয়ন করা হচ্ছে এবং প্রাপ্ত ফলাফলের প্রয়োগের উদ্দেশ্য উন্নত। শিল্প উদ্যোগ, বৈজ্ঞানিক সংস্থা, সংগঠন এবং শিক্ষা ব্যবস্থার প্রতিষ্ঠান। তথাকথিত মান ব্যবস্থাপনা শিল্প গঠনের প্রথম পর্যায়ে, মান ব্যবস্থাপনা, পরিবেশ ব্যবস্থাপনা এবং নিরাপত্তার ক্ষেত্রে অন্যান্য শিল্প কর্মসূচির কার্যকর বাস্তবায়নের জন্য একটি নিয়ন্ত্রক, বৈজ্ঞানিক এবং পদ্ধতিগত ভিত্তি এবং অবকাঠামো তৈরি করা প্রয়োজন।
যে কোনো অর্থনৈতিক সত্তার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ হল একজন ব্যক্তি। মানুষের সম্ভাবনার ভিত্তি হল জনসংখ্যার বুদ্ধিবৃত্তিক স্তর বা শিক্ষার স্তর, যা যেকোনো রাষ্ট্রের আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের প্রধান উপাদানকে প্রতিনিধিত্ব করে।
উচ্চ বিদ্যালয় একজন ব্যক্তির বুদ্ধিবৃত্তিক এবং পেশাদার সম্ভাবনা গঠনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
গুণমান শিক্ষামূলক কার্যক্রমএকটি উচ্চ শিক্ষা প্রতিষ্ঠান শিক্ষামূলক পরিষেবাগুলির প্রতিযোগিতামূলকতা নির্ধারণ করে। বিদেশে রাশিয়ান উচ্চ শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের দ্বারা প্রদত্ত শিক্ষাগত পরিষেবাগুলির সত্য স্বীকৃতির জন্য, পরিষেবাগুলি আন্তর্জাতিক মান (MS) ISO 9000:2000 মেনে চলা আবশ্যক৷ এটাই পদ্ধতিগত ভিত্তিবাস্তবায়ন কার্যকর সিস্টেমবিশ্ববিদ্যালয়ের মান ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই MS ISO 9000:2000 এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে হবে। এই মানগুলির প্রয়োগের ভিত্তি হল সংস্থাগুলির ক্রিয়াকলাপ বর্ণনা করার প্রক্রিয়া পদ্ধতি। যাইহোক, একটি বিশ্ববিদ্যালয়ে একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম বাস্তবায়ন করার সময়, একটি ধরনের সংস্থা এবং উচ্চ শিক্ষা হিসাবে, একটি ধরনের পরিষেবা হিসাবে এটির সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন:
শুধুমাত্র শিক্ষাগত ক্রিয়াকলাপের জন্য নয়, শিক্ষাগত, গবেষণা, শিক্ষাদান এবং পদ্ধতিগত ক্রিয়াকলাপের জন্যও একটি মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা তৈরি করা উচিত, যেহেতু তারা ঘনিষ্ঠ মিথস্ক্রিয়া এবং আন্তঃপ্রবেশের মধ্যে রয়েছে;
বিশ্ববিদ্যালয়ের চূড়ান্ত পণ্য কী তা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন ( পেশাদার জ্ঞান, বিশেষজ্ঞদের দক্ষতা এবং ক্ষমতা, বিশেষজ্ঞরা নিজেরাই, ইত্যাদি);
প্রতিটি ধরনের পণ্যের মানের পরামিতি এবং নন-কনফর্মিং পণ্যের পরামিতিগুলি কী কী;
পণ্যের ভোক্তা কে তা খুঁজে বের করা প্রয়োজন (বাজার কর্মশক্তি, নিয়োগকর্তা, সামগ্রিকভাবে সমাজ, ইত্যাদি);
মান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা শিক্ষামূলক কার্যক্রমের জন্য রাষ্ট্রীয় প্রয়োজনীয়তার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হওয়া উচিত;
একটি গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করার সময়, বিশ্ববিদ্যালয়ে ঘটে যাওয়া প্রক্রিয়া এবং ঘটনাগুলির সম্পূর্ণ সেটের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলিকে বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন;
গুণমান পরিচালন ব্যবস্থাকে অবশ্যই আশেপাশের বিশ্বের পরিবর্তনগুলি বিবেচনা করতে হবে এবং তাদের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে;
বৈজ্ঞানিক এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতির বিকাশের সাথে, বিশেষজ্ঞদের জন্য শিক্ষার বিষয়বস্তু এবং প্রয়োজনীয়তা আপডেট করার জন্য এটি প্রদান করা প্রয়োজন;
গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থাকে স্নাতকের পর স্নাতকদের বিতরণের পর্যায়কে কভার করা উচিত, এটিকে একটি স্বাধীন প্রক্রিয়া হিসাবে তুলে ধরা, যা স্নাতকদের প্রশিক্ষণকে আরও লক্ষ্যবস্তু করে তুলবে, বিশেষজ্ঞ, নিয়োগকর্তা এবং বিশ্ববিদ্যালয়ের মধ্যে সহযোগিতা জোরদার করবে, শিক্ষার্থীদের অধ্যয়নের প্রেরণা বাড়াবে, আকর্ষণ করবে। অতিরিক্ত আর্থিক সংস্থান, এবং এই অঞ্চলের অর্থনীতিতে একটি বাস্তব প্রভাব রয়েছে।
শিক্ষাগত ক্রিয়াকলাপের গুণমান পরিচালনার বর্তমান সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য উচ্চ শিক্ষা ব্যবস্থা - রাজ্য, আঞ্চলিক এবং পৌরসভা পরিচালনার সমস্ত স্তরে এর মূল্যায়ন উন্নত করার জন্য ধারণাগত পদ্ধতির গঠন প্রয়োজন।
চালু রাষ্ট্রীয় স্তরবিভিন্ন ক্ষেত্রে লাইসেন্সিং, সার্টিফিকেশন এবং স্বীকৃতির সূচকের ব্যবস্থা উন্নত করা প্রয়োজন:
সম্পদের সম্ভাবনার বিকাশের স্তরের মূল্যায়ন এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের শিক্ষা মন্ত্রকের রাষ্ট্রীয় শিক্ষাগত মানগুলির প্রয়োজনীয়তা বাস্তবায়নের পাশাপাশি, শিক্ষাগত ক্রিয়াকলাপের মান নিশ্চিত করার জন্য সংস্থার একটি মূল্যায়ন এবং কাজের বাস্তবায়ন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। বিশ্ববিদ্যালয়ে;
রাষ্ট্রীয় শিক্ষাগত মান সংশোধন এবং আপডেট করার ভিত্তিটি শিক্ষাগত পরিষেবার গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং চাহিদাগুলি পর্যবেক্ষণ করা, শ্রমবাজার এবং সামগ্রিকভাবে অর্থনীতির বিকাশের বিশ্লেষণ এবং পূর্বাভাস এবং উচ্চ শিক্ষার পরিবর্তনের বর্তমান বিশ্বব্যাপী প্রবণতাগুলি অধ্যয়ন করা উচিত।
প্রতিটি বিশ্ববিদ্যালয়ের কী কী সংস্থান রয়েছে, কীভাবে এর কার্যক্রম পরিকল্পিত ও সংগঠিত হয়, এর ফলাফল কী, বিশ্ববিদ্যালয়ের কার্যক্রমের ক্রমাগত উন্নতির জন্য কী কী শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে সে সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ, মূল্যায়ন এবং বিশ্লেষণ করা - এই সবই একটি কার্যকর হাতিয়ার হয়ে উঠতে পারে। রাষ্ট্রীয় শিক্ষানীতি, যার সামাজিক গুরুত্বও রয়েছে।
আঞ্চলিক পর্যায়ে, শিক্ষামূলক কার্যক্রমের গুণমান মূল্যায়নের মধ্যে রয়েছে এই অঞ্চলে উচ্চ শিক্ষাকে সমর্থন করার জন্য চলমান কার্যক্রমের কার্যকারিতা নির্ধারণ করা।
বিশ্ববিদ্যালয় পর্যায়ে শিক্ষা কার্যক্রমের মান নির্ণয়ের জন্য একটি ব্যবস্থা প্রণয়ন করতে হবে।
শতাব্দীর শুরুতে, গুণমান একমাত্র শক্তি হয়ে উঠেছে যা ব্যবসায়িক সত্তাকে দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক উভয় বাজারে সাফল্যের দিকে নিয়ে যেতে সক্ষম। আগের অনুচ্ছেদে যেমন উপস্থাপিত হয়েছিল, "গুণমান" বিভাগের অনেকগুলি দিক রয়েছে। কিন্তু গুণমানের জন্য সমস্ত পন্থা চূড়ান্ত পণ্য বা পণ্যের লক্ষ্য। যখন বাজারগুলি পরিপূর্ণ হয়ে ওঠে, তখন উত্পাদনকারী সংস্থাগুলি বুঝতে পেরেছিল যে ভোক্তারা কেবল পণ্যের গুণমানই নয়, তাদের সাথে সংযুক্ত পরিষেবাগুলিও মূল্যায়ন করে। বিদেশী নির্মাতাদের প্রতিক্রিয়া অবিলম্বে অনুসরণ করেছিল - TQM (টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট) ধারণাটি উপস্থিত হয়েছিল।
সম্প্রতি, কোম্পানিগুলিতে TQM বাস্তবায়ন গতি পাচ্ছে এবং বড় আকারে হয়ে উঠছে। TQM ব্যবহার করা কোম্পানিগুলিকে বুঝতে সাহায্য করে যে তারা কী খারাপ করছে এবং কীভাবে তারা এটি আরও ভাল করতে পারে। যে কোম্পানিগুলি TQM সমর্থন করে তারা নিজেদের প্রতিযোগী এবং বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক অনুশীলন উভয়ের সাফল্যের উপর নজরদারি এবং ক্রমাগত ব্যবহারের মাধ্যমে ক্রমাগত উন্নতির লক্ষ্য নির্ধারণ করে।
TQM হল সমন্বিত মান ব্যবস্থাপনার একটি সিস্টেম, যা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়।
TQM এর প্রধান উপাদানগুলির মধ্যে রয়েছে: কোম্পানির কৌশল গঠন; কর্মক্ষমতা মানের সূচক নির্ধারণ; সিদ্ধান্ত গ্রহণের উন্নতির জন্য কৌশল; মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া। TQM এর প্রধান নীতি হল:
কোম্পানির বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ পরিবেশে পরিবর্তনের ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ। কোম্পানির অবশ্যই বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ উভয় পরিবেশে পরিবর্তনের পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষমতা থাকতে হবে;
এর কার্যক্রমের ক্রমাগত উন্নতির মাধ্যমে কোম্পানি এবং এর চূড়ান্ত পণ্য উভয়ের ধ্রুবক এবং ক্রমাগত উন্নতির প্রক্রিয়ার জন্য একটি কার্যকর কার্যকরী প্রকল্পের উপস্থিতি;
গ্রাহক বা ভোক্তা ফোকাস। কোম্পানিগুলি তাদের ভোক্তাদের উপর নির্ভর করে এবং তাই তাদের বর্তমান এবং ভবিষ্যতের চাহিদাগুলি বুঝতে হবে এবং তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করার চেষ্টা করতে হবে;
নেতা নেতৃত্ব। পরিচালকরা কোম্পানির লক্ষ্য এবং দিকনির্দেশের ঐক্য নিশ্চিত করে। তাদের অবশ্যই একটি পরিবেশ তৈরি এবং বজায় রাখতে হবে যেখানে কর্মচারীরা প্রতিষ্ঠানের সমস্যা সমাধানে সম্পূর্ণভাবে জড়িত হতে পারে;
নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য পদক্ষেপগুলি বাস্তবায়নে সমস্ত কোম্পানির কর্মীদের আগ্রহ। সমস্ত স্তরের কর্মচারীরা কোম্পানির মেরুদণ্ড গঠন করে, এবং তাদের সম্পূর্ণ সম্পৃক্ততা কোম্পানিকে তাদের ক্ষমতা থেকে উপকৃত হতে সক্ষম করে;
মান ব্যবস্থাপনায় একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি ব্যবহার করে। কাঙ্ক্ষিত ফলাফলএটি আরও কার্যকর হবে যদি কার্যক্রম এবং সংশ্লিষ্ট সংস্থানগুলি একটি প্রক্রিয়া হিসাবে পরিচালিত হয়;
নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে আন্তঃসংযুক্ত প্রক্রিয়াগুলির একটি সিস্টেম সনাক্তকরণ, বোঝা এবং পরিচালনা করে একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতির ব্যবহার কোম্পানির কার্যকারিতা এবং দক্ষতা বৃদ্ধি করে;
রক্ষণাবেক্ষণের সাথে সম্পর্কিত খরচ নির্ধারণ করা প্রয়োজনীয় স্তরগুণমান;
সরবরাহকারীদের সাথে পারস্পরিক উপকারী সম্পর্ক। সংস্থা এবং সরবরাহকারীরা পরস্পর নির্ভরশীল। তাদের মধ্যে একটি উপকারী সম্পর্ক প্রত্যেকের মূল্য তৈরি করার ক্ষমতা বাড়ায়;
মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ধ্রুবক সমর্থন।
TQM ধারণার নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগত দিকগুলিকে আলাদা করা যেতে পারে:
প্রথমত, গুণের প্রাথমিক ভিত্তি হল একজন ব্যক্তি, তার নিজস্ব আচরণ এবং প্রয়োজন। একজন ব্যক্তিকে প্রয়োজনীয় সম্পদ হিসাবে বিবেচনা করা হয় না, তবে একজন ব্যক্তিত্ব হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যার সুরেলা বিকাশের উপর, তার ক্রিয়াকলাপ এবং সংস্থার ক্রিয়াকলাপের প্রতি তার আগ্রহের উপর, কোম্পানির মঙ্গল নির্ভর করে;
দ্বিতীয়ত, মান ব্যবস্থাপনা একটি সংকীর্ণ বিষয় কাঠামোর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় নির্দিষ্ট কার্যকলাপ, কিন্তু সমগ্র কোম্পানির ব্যবস্থাপনা, সবচেয়ে বৈশ্বিক অর্থে এর জীবনের সমস্ত দিক, এর কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য;
তৃতীয়ত, দলগুলির কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে যে সংস্থাটি সাফল্য অর্জন করে;
চতুর্থত, গুণমান ব্যবস্থাপনার ভিত্তি হল ত্রুটিগুলি নিজেরাই নয়, তাদের অন্তর্নিহিত কারণগুলি দূর করা।
ব্যবহারিক ক্রিয়াকলাপে এই বিধানগুলি বাস্তবায়নের জন্য অবশ্যই সংস্থায় একটি বিশেষ পরিবেশ তৈরি করা এবং শীর্ষ ব্যবস্থাপনার সক্রিয় অংশগ্রহণ প্রয়োজন।
মানের ডকুমেন্টেশন বিকাশ করা গুরুত্বপূর্ণ। এটি টিকিউএম নীতিগুলি বাস্তবায়নের জন্য একটি অপরিহার্য শর্ত। কোম্পানির চূড়ান্ত পণ্যগুলি অবশ্যই প্রতিষ্ঠিত মান পূরণ করতে হবে, তবে প্রক্রিয়াটি অবশ্যই কোম্পানির দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হতে হবে। উৎপাদনের প্রতিটি ইউনিটকে অবশ্যই একটি কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার মধ্য দিয়ে যেতে হবে। পণ্যের গুণমান পরীক্ষার ফলাফলের সমস্ত রেকর্ড অবশ্যই সংরক্ষণাগারভুক্ত করা উচিত।
পশ্চিমা পরিচালকদের মতে, TQM সিস্টেমের অসফল বাস্তবায়নের প্রধান কারণ চিহ্নিত করা যেতে পারে: ভোক্তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়ার অভাব; কোম্পানির ব্যবস্থাপনার মধ্যে কোম্পানির সুস্পষ্ট কৌশলগত লক্ষ্যের অভাব এবং এর উন্নয়নের দিকনির্দেশের অপর্যাপ্ত বিবরণ; প্রয়োজনীয় মানের স্তর বজায় রাখার সাথে যুক্ত খরচের প্রতি মনোযোগের অভাব; কোম্পানির কর্মীদের প্রতি ব্যবস্থাপনার অপর্যাপ্ত সম্মানজনক মনোভাব; কর্মীদের কর্মক্ষমতা বাস্তব ব্যবস্থার অভাব; মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের ডকুমেন্টেশনের অনুপস্থিতি বা অসম্পূর্ণতা।
TQM বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তুতি অনুমান করে, সর্বপ্রথম, কোম্পানির লক্ষ্য অর্জনের জন্য সমস্ত কর্মীদের একত্রিত করার প্রয়োজন সম্পর্কে কোম্পানির ব্যবস্থাপনার দ্বারা সচেতনতা। কোম্পানির ব্যবস্থাপনা এবং উত্পাদন কর্মীদের উভয়েরই বেনামী জরিপ পরিচালনা করা সম্ভব, যার উদ্দেশ্য হল কোম্পানির পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত অমীমাংসিত সমস্যাগুলি চিহ্নিত করা, বিশেষত, তাদের দায়িত্ব পালন করার সময় কর্মীদের মধ্যে যেগুলি উদ্ভূত হয়।
সুতরাং, পণ্য ও পরিষেবার মানের বিবেচিত দিকগুলি অর্থনীতির জন্য মৌলিক এবং তাদের উন্নতির উপর ক্রমাগত ফোকাস এবং ব্যবসায়িক সংস্থাগুলির পেশাদার ক্রিয়াকলাপের মান উন্নত করা রাশিয়াকে একটি নতুন, আরও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ উন্নয়নের স্তরে পৌঁছানোর অনুমতি দেবে।
প্রশ্ন নিয়ন্ত্রণ করুন
আপনি কিভাবে গুণমান বুঝবেন?
গুণমান এবং প্রতিযোগিতার মধ্যে সম্পর্ক চিহ্নিত করুন।
রাশিয়ার মান ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমের বর্তমান অবস্থা বর্ণনা করুন।
আপনি কেন দিতে হবে বিশেষ মনোযোগকর্মী প্রশিক্ষণ তাত্ত্বিক ভিত্তিগুনমান ব্যবস্থাপনা?
রাশিয়ায় শিক্ষা কার্যক্রমের মানের বর্তমান অবস্থা কী?
টিকিউএম-এ স্যুইচ করার জন্য কোম্পানিগুলির প্রয়োজনীয়তাকে সমর্থন করুন।
TQM এর নীতিগুলি সনাক্ত করুন এবং ন্যায্যতা দিন।