विभिन्न हितधारक मानदंडों के अनुसार वर्गीकरण। कंपनी की गतिविधियों में हितधारकों की भूमिका

हितधारकों के साथ खराब संचार परियोजना की विफलता का मार्ग है, लेकिन इसके विपरीत। पीएमआई शोध के अनुसार, 55% लोगों का मानना ​​है कि संचार महत्वपूर्ण है महत्वपूर्ण कारक. एक अन्य अध्ययन से पता चला है कि अच्छे संचारक खराब संचारकों की तुलना में 5 गुना अधिक प्रभावी होते हैं। संचार मायने रखता है आधारशिलापरियोजना प्रबंधन, और संचार प्रबंधन और हितधारक प्रबंधन प्रधानमंत्री की दो मुख्य गतिविधियाँ और फोकस के क्षेत्र हैं। पीएमबीओके के अनुसार, वह अपना 90% समय संचार करने में और 50% समय टीम के साथ संचार करने में बिताते हैं। तदनुसार, लगभग 40% समय अन्य हितधारकों पर खर्च किया जाता है।

ये स्टेक धारक कौन हैं?

हितधारक वे सभी लोग हैं जो परियोजना में शामिल हैं और इसकी सफलता या विफलता से कुछ हासिल करने या खोने के लिए तैयार हैं। ये कर्मचारी, परियोजना टीम और अन्य विभाग, लेखांकन, कार्यात्मक और शीर्ष प्रबंधक, शेयरधारक और व्यापार भागीदार, निवेशक, प्रायोजक, ग्राहक और उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, ठेकेदार और परीक्षक, प्रतिस्पर्धी, विभिन्न समुदाय और पेशेवर समाज, सरकार और नियामक, मीडिया हो सकते हैं। , अन्य कविताएँ, अंततः।

सामान्य तौर पर, हितधारक किसी परियोजना में शामिल, रुचि रखने वाले और उसे प्रभावित करने वाले सभी लोग (स्वयं का प्रतिनिधित्व करने वाले, समूह और संगठन) होते हैं। इसके अलावा, जरूरी नहीं कि वे सकारात्मक रूप से रुचि रखते हों और प्रभावित कर रहे हों। उनके सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हित हो सकते हैं और वे उनके अनुसार कार्य करेंगे।

यानी, यहां आप यह समझना शुरू करते हैं कि हमें प्रत्येक हितधारक के साथ बातचीत के लिए एक रणनीति की आवश्यकता क्यों है। बुलशील्ड बिंगो की तरह लगता है, लेकिन एक नियामक या प्रतिस्पर्धी की कल्पना करें - नियामक विनियमित करेगा (ओह सब कुछ), आमतौर पर यह थोड़ा दर्द देता है। प्रतिस्पर्धा के साथ सब कुछ ओबीवी भी है। आपूर्तिकर्ता कम डिलीवरी कर सकते हैं और ठेकेदार समय सीमा चूक सकते हैं। प्रायोजकों को वित्तीय कठिनाइयों का अनुभव हो सकता है। मीडिया वह नहीं लिख सकता जो जनता, प्रायोजक और शेयरधारक चाहेंगे। अन्य पाइम्स के अपने बहुत सारे सिरदर्द हैं। और उपभोक्ता फोकस समूह अनुसंधान चरण के दौरान अपनी सच्ची इच्छाओं के बारे में झूठ भी बोल सकते हैं और फिर उत्पाद नहीं खरीदते हैं या अपेक्षा से अलग तरीके से इसका उपयोग नहीं करते हैं। सामान्य तौर पर, शीर्ष प्रबंधकों और नकद शेयरधारकों की संतुष्टि का स्तर कई चीजों पर निर्भर करता है, साथ ही प्रबंधक के तनाव के स्तर और कैरियर की संभावनाओं पर भी निर्भर करता है।

ऐसे गैर-स्पष्ट हितधारक भी हो सकते हैं जो परियोजना के पूरा होने या प्रगति से प्रभावित होंगे। पीएम का कार्य उन लोगों को शामिल करना है जिनका योगदान उपयोगी होगा, साथ ही उन लोगों के हितों और कदमों को भी ध्यान में रखना है जिनकी ओर से परियोजना में रुकावट, कठिनाइयों या परेशानियों की उम्मीद की जा सकती है। तदनुसार, हितधारकों के साथ बातचीत को उद्देश्यपूर्ण ढंग से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। इसी हेतु वहाँ वर्णित हैं पहचान, विश्लेषण और प्रबंधन की प्रक्रियाएँ।

उन्हें प्रबंधित करने के लिए हितधारकों की पहचान और विश्लेषण कैसे करें?

शुरुआत के क्षण से और पूरे प्रोजेक्ट के दौरान, जोखिम, गुणवत्ता, मानव संसाधन, संचार और खरीद का मूल्यांकन किया जाता है। हितधारक प्रबंधन परियोजना चक्र के आसपास बनाया गया है:

1. कार्य का विस्तृत दायरा.
2. योजना एवं मूल्यांकन.
3. एक परियोजना अनुसूची का विकास.
4. बजट योजना।
5. योजना को अंतिम रूप देना एवं अनुमोदन।
6. कार्य की निगरानी और अद्यतनों का नियंत्रण।

पूरे प्रोजेक्ट में हितधारक प्रबंधन के चरण:

1. पहचान (शुरुआत में)
2. वर्गीकरण (प्रभाव रणनीति बनाने के लिए)।
3. संचार (चुनी गई रणनीति के आधार पर बातचीत का प्रबंधन, प्रभाव और मूल्यांकन करना)।

हितधारकों के साथ संचार की रणनीति और रणनीति को समझने के लिए, पीएम को हितधारक मैपिंग की आवश्यकता है (हितधारकमानचित्रण). यह दस्तावेज़ विभिन्न कारणों से अद्यतन किया जाएगा. योजना और कार्यान्वयन की प्रगति के रूप में हितधारकों की सीमा में संभवतः परिवर्तन/वृद्धि होगी।

हितधारक की पहचान, विश्लेषण और रणनीति के लिए मैट्रिक्सएक तालिका की तरह दिखता है जिसमें विश्लेषण के लिए केवल मुख्य मानदंड या मानदंडों का एक विस्तारित सेट हो सकता है।

1. नाम।
2. संगठन।
3. नौकरी का नाम।
4. संपर्क.
5. प्रभाव का स्तर (प्रभाव)।कोशिकाओं में एच, एल, एम (उच्च - उच्च, मध्यम - औसत, निम्न - निम्न) अक्षरों से चिह्नित। यहां पीएम सवालों के जवाब देते हैं: “परियोजना हितधारक को कितना प्रभावित करेगी? यह प्रोजेक्ट उनके लिए कितना महत्वपूर्ण है?
6. भागीदारी का स्तर.एच, एल, एम (उच्च, मध्यम, निम्न)। इस हितधारक का परियोजना पर कितना प्रभाव हो सकता है? इसके अतिरिक्त: उनका योगदान क्या हो सकता है - ये संसाधन या कार्य क्या हैं? वह परियोजना में अपने संसाधनों को कितना और कितनी बार निवेश कर सकता है?
7. आवश्यकताएँ/आवश्यकताएँ।इस हितधारक के लिए क्या महत्वपूर्ण और आवश्यक है? उदाहरण के लिए: एक शेयरधारक को - लाभ; प्रायोजक - प्रचार; उपभोक्ता के लिए - उत्पाद की कुछ विशिष्ट विशेषता; मीडिया - अच्छी चीजें, आदि।
8. अपेक्षाएं।हितधारक किस विशिष्ट परिणाम की अपेक्षा करता है? वह संचार और कार्रवाई के संदर्भ में क्या अपेक्षा करता है? हितधारकों के कार्यों से प्रधानमंत्री वास्तव में क्या अपेक्षा करते हैं और इसे कैसे प्राप्त किया जाए?
9. रुचि का स्तर और गुणवत्ता.हितधारक किस मंडल से संबंधित है? 1. सहयोगी। 2. सहायक। 3. तटस्थ. 4. भाग लेने के प्रति अनिच्छुक। 5. विरोधियों. 4 और 5 को परिवर्तित या निष्क्रिय करने की क्या योजना है?
10. हितधारक पर प्रधानमंत्री का प्रभाव.इस हितधारक पर स्वयं प्रधानमंत्री के प्रभाव का स्तर क्या है? 1. यदि ये आंतरिक हितधारक हैं, तो प्रभाव का स्तर आमतौर पर मध्यम या उच्च होता है; प्रत्यक्ष प्रभाव के लिए क्रियाएँ उपलब्ध हैं। 2. यदि ये बाहरी हितधारक हैं, तो प्रभाव का स्तर आमतौर पर निम्न या मध्यम होता है; ऐसे हितधारक पाइमा के माध्यम से ऊंची छलांग लगाकर मुद्दों को हल कर सकते हैं)।
11. संभावित समस्याएँ.किन परिस्थितियों में और वास्तव में यह हितधारक परियोजना को कैसे अवरुद्ध कर सकता है? इसे रोकने के लिए हम क्या कर सकते हैं? ऐसा होने पर अनब्लॉक कैसे करें?
12. परियोजना भागीदारी रणनीति.प्रत्येक हितधारक के लिए व्यक्तिगत.
13. संचार।प्रधानमंत्री और हितधारक कितनी बार और किस अवधि के दौरान संवाद करते हैं? कौन से प्रारूप इष्टतम हैं इस मामले में? फीडबैक किस रूप में दिया जाता है? तालिका कक्षों में, इसे इस प्रकार तैयार किया जा सकता है: "महीने में एक बार चर्चा", "हर 6 महीने में एक बार सूचना और प्रतिक्रिया का आदान-प्रदान", आदि।

इस मैट्रिक्स का उपयोग करके, आप कई चीजों को ट्रैक कर सकते हैं और विभिन्न समस्याओं को हल कर सकते हैं: देखें कि आपको हितधारक की आगे की भागीदारी की पुष्टि करने की कहां आवश्यकता है; समस्याओं को पहचानना और उनका समाधान करना; खतरनाक क्षणों से रक्षा करें; रिश्तों की निगरानी करें; अपनी सहभागिता रणनीति समायोजित करें. साथ ही, एक महत्वपूर्ण सिद्धांत जिस पर प्रधानमंत्री भरोसा करते हैं वह है हितधारक को एक समूह के रूप में समझना; तदनुसार, एक समूह के साथ सटीक रूप से संवाद करें, न कि किसी व्यक्ति के साथ।

जब हितधारकों की पहचान और विश्लेषण किया जाता है, तो व्यक्तिगत रूप से चयनित प्रबंधन रणनीति के अलावा, एक उपकरण जैसे "महत्व - प्रभाव" समन्वय प्रणाली में मानचित्रण।यहां "महत्व" की अवधारणा से तात्पर्य उस सीमा से है, जिस हद तक हितधारक के हित और जरूरतें नियोजित हस्तक्षेप/गतिविधि पर निर्भर करती हैं। प्रभाव की अवधारणा वह शक्ति है जो एक हितधारक के पास किसी परियोजना की योजना और गतिविधियों पर होती है।

• कम महत्व, कम प्रभाव - "कम प्राथमिकता" ब्लॉक:यह हितधारक शामिल है और अपेक्षाकृत रुचि रखता है, लेकिन बहुत कुछ उस पर निर्भर नहीं करता है, इसलिए प्रबंधकीय ध्यान के वितरण के दृष्टिकोण से, उसकी प्राथमिकता कम है।
• महत्व कम, प्रभाव अधिक - "निगरानी" ब्लॉक:यहां दांव पर वे हितधारक हैं जिनके पास परियोजना के कार्यान्वयन की शक्ति है, लेकिन उनकी इसमें बहुत कम रुचि है। कारकों के इस संयोजन से, वे जोखिम का स्रोत बन सकते हैं, इसलिए सावधानीपूर्वक निगरानी और सावधानीपूर्वक प्रबंधन की आवश्यकता होती है।
• मध्यम/उच्च महत्व, कम प्रभाव - "संरक्षण" ब्लॉक:यहां नक्शा उन हितधारकों को दिखाता है जिन्हें अपने हितों की रक्षा के लिए विशेष पहल की आवश्यकता है, क्योंकि उनके लिए परियोजना काफी महत्वपूर्ण है, और इसके कार्यान्वयन पर उनका प्रभाव नगण्य है (या उनके पास प्रभावित करने का कोई अवसर नहीं है)।
  

परियोजना संरचनाओं की "ऊंचाई" कंपनी की संगठनात्मक वास्तुकला में शामिल है। ये "व्यावसायिक विकास के द्वीप" परिचालन गतिविधियों की "सतह" पर खड़े हैं। शीर्ष परियोजनाओं का नेतृत्व उनके नेताओं द्वारा किया जाता है - परियोजना प्रबंधक. परियोजना से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से जुड़े लोगों के साथ संबंध संकेंद्रित किरणों में विस्तारित होते हैं। यह आधुनिक उद्यमों की आभासी छवि है जिसमें परियोजना प्रबंधन की संस्कृति विकसित होती है। रिपोर्ट किए जा रहे कार्य के परिणाम के लिए इसकी प्रासंगिकता के कारण हितधारक विश्लेषण पीएम के लिए महत्वपूर्ण है।

किसी परियोजना में हितधारकों की अवधारणा

किसी उद्यम प्रबंधन प्रणाली में हितधारकों की अवधारणा को याद करना उपयोगी है। ये कर्मचारी या तीसरे पक्ष (व्यक्ति और कानूनी संस्थाएं) हैं जिनकी एक प्रणाली, उसके तत्वों या उनकी संपत्तियों के रूप में कंपनी में एक निश्चित रुचि है। लोगों की अपेक्षाओं और जरूरतों से जुड़ी ऐसी रुचि, प्रदर्शन परिणामों पर सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव डालती है।

परियोजना प्रबंधन उन हितधारकों को ध्यान में रखता है जिनके हित और कभी-कभी जिम्मेदारियाँ होती हैं, और जो परियोजनाओं के संबंध में अपनी भूमिका निभाते हैं। हितधारक, जिन्हें परियोजना हितधारक (पीएस) के रूप में भी जाना जाता है, प्रबंधन की वस्तु के रूप में, अपनी उच्च गतिशीलता, सीमित समय और संसाधनों के कारण विशेष महत्व प्राप्त करते हैं। परियोजनाओं में रुचि धारकों की सबसे छोटी सूची इस प्रकार है:

• परियोजना टीम;
• निवेशक;
• सार्वजनिक संगठन;
• प्राधिकारी;
• व्यावसायिक साझेदार;
• उपभोक्ता;
• प्रतिस्पर्धी;
• ग्राहक।

हितधारक विश्लेषण को महत्वपूर्ण पद्धतिगत निहितार्थों को ध्यान में रखना चाहिए। यह इस तथ्य में समाहित है कि हितधारकों की कार्रवाइयां किसी समूह या कंपनी के आर्थिक हित पर आधारित नहीं हैं, बल्कि पीएम, परियोजना, कंपनी के शीर्ष व्यक्ति या व्यवसाय के संबंध में व्यक्तिपरक स्थिति पर आधारित हैं। साबुत।

परियोजना हितधारकों के कई वर्गीकरण हैं। सबसे अधिक कार्यशील वर्गीकरण परियोजना और कंपनी में प्रवेश करने वाले व्यक्तियों के कारक पर आधारित है। इसके आधार पर, हितधारकों के साथ प्रबंधन और बातचीत का निर्माण किया जाता है। हितों और प्रभावों के आंतरिक, अंतर-कॉर्पोरेट और बाहरी समूहों के बीच अंतर करना आवश्यक है। मैं आपके ध्यान में बाहरी और आंतरिक हितधारकों की परियोजना भागीदारी का एक मॉडल लाता हूं।

परियोजना हितधारकों की संरचना और बाहरी और आंतरिक पहलुओं के साथ संबंध

इंट्रा-प्रोजेक्ट हितधारक (उदाहरण के लिए, पर्यवेक्षक और परियोजना प्रबंधक) व्यक्तिगत रूप से और समूहों में कार्य करते हैं। आपको याद दिला दें कि एक कार्य समूह, एक परियोजना प्रबंधन टीम और एक परियोजना टीम क्रमिक रूप से बनाई जाती है। प्रबंधन की वस्तु के रूप में परियोजना का विश्लेषण करने के लिए प्रबंधक जिम्मेदार है, उसे इसकी विशेषताओं को समझना चाहिए और, सबसे महत्वपूर्ण बात, पर्यावरण से उत्पन्न होने वाले अवसरों और खतरों की कल्पना करनी चाहिए।

प्रधानमंत्री बाहरी हितधारकों और उनके प्रभाव के स्रोतों को लेकर भी चिंतित हैं। हम आपको याद दिला दें कि ये ऐसी संस्थाएं हैं जो सीधे तौर पर परियोजना में शामिल नहीं हैं, लेकिन परियोजना के कार्यान्वयन को प्रभावित कर सकती हैं। उनके हितों और उत्तोलन का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। हितधारक मानचित्र, अन्य विश्लेषण उपकरणों की तरह, हितधारकों की अवधारणा पर आधारित है।

प्रपत्र में निगम (उद्यम) के हितों को बढ़ावा देना सामाजिक विकासटीम और नागरिक समाज के जीवन में बढ़ी हुई भागीदारी सीएसआर (कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी) के सिद्धांत में सन्निहित है। आधुनिक समाज में, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी धीरे-धीरे महत्वपूर्ण होती जा रही है। यह वैश्विक और स्थानीय मानव पर्यावरण (पारिस्थितिकी, भू-राजनीति, सामाजिक-आर्थिक समस्याएं, आदि) में विविध चुनौतियों के उभरने के कारण बढ़ रहा है।

सीएसआर में कर्मियों के विकास, कार्यस्थल में उनके स्वास्थ्य और सुरक्षा, पर्यावरण और संचालन के क्षेत्रों में सामाजिक जिम्मेदारी के मुद्दों पर एक बहुक्रियात्मक व्यवस्थित दृष्टिकोण शामिल है। सामाजिक उत्तरदायित्व में अधिकारियों के साथ घनिष्ठ सहयोग शामिल है, सरकारी एजेंसियोंऔर सामाजिक सुरक्षा के मामलों में सार्वजनिक संगठन।

सीएसआर प्रतिमान व्यवसाय विकास, इसके पुनर्गठन और संगठनात्मक परिवर्तन पर पूरी तरह से नया नज़रिया रखता है। उनके संदर्भ में तेजी से भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और कार्यबलों के साथ अनुमोदन प्रक्रियाएं शामिल हो रही हैं। दूसरे शब्दों में, दुनिया के शीर्ष प्रबंधन के बीच और रूसी व्यापारएक ऐसी पीढ़ी बड़ी हो रही है जो व्यवसाय से लेकर समाज और कर्मचारियों तक की जिम्मेदारी को गंभीरता से लेती है। धीरे-धीरे यह व्यवसाय शैली का आदर्श बन गया।

परियोजना के हितधारक कैसे शामिल हैं? तथ्य यह है कि हितधारकों की अवधारणा सीएसआर का एक तार्किक जोड़ और विकास थी। हितधारक सीएसआर प्रणाली में रैंक के आधार पर अपने हितों को ध्यान में रखने के लिए आमंत्रित विषय हैं। चाहे हम कोई मेगा प्रोजेक्ट लें या छोटे स्तर का प्रोजेक्ट कार्य, सीएसआर एक नए वैचारिक मॉडल के रूप में धीरे-धीरे उनके संगठनात्मक ढांचे में प्रवेश कर रहा है।

हितधारक सिद्धांत में बड़ी संख्या में डेवलपर हैं, लेकिन आर. ई. फ्रीमैन (मिशिगन विश्वविद्यालय, 1984) को संस्थापक माना जाता है। यह अवधारणा लोगों, लोगों के समूहों और संगठनों के साथ प्रबंधन की एक वस्तु के रूप में परियोजना के संबंध पर विचार करती है, जिनके हित परियोजना की घटना, इसकी वास्तविकताओं से ही निर्धारित होते हैं। परियोजना स्वयं और इसका प्रबंधन एक विशेष अमूर्त घटना में बदल जाती है, इसके हितधारकों के बीच बातचीत का एक निश्चित सेट।

सर्वोच्च कार्यप्रणाली के रूप में रणनीतिक प्रबंधन एपी अवधारणा के अनुप्रयोग के प्रमुख क्षेत्रों में से एक है। और अवधारणा का एक उपकरण मिशेल मॉडल है। कार्यप्रणाली के विकासकर्ता कई विशेषताओं के माध्यम से हितधारकों के महत्व को स्थापित करने का प्रस्ताव करते हैं: वैधता, तात्कालिकता और शक्ति। हितधारकों से संबंधित ये विशेषताएं गतिशील संतुलन में हैं। मॉडल की एक दृश्य व्याख्या आपके ध्यान में नीचे प्रस्तुत की गई है।

हितधारक महत्व पहचान मॉडल

एपी के प्राथमिक विश्लेषण की प्रक्रियाएँ

मिशेल मॉडल का उपयोग करके मामलों की वास्तविक स्थिति का विश्लेषण करके, विश्लेषक सबसे महत्वपूर्ण हितधारकों और समूहों की पहचान करने में सक्षम हैं। स्वाभाविक रूप से, इनमें सबसे बड़ी कानूनी शक्ति वाले पक्ष शामिल हैं, जिनकी मांगें पूरी की जाती हैं जितनी जल्दी हो सके. विश्लेषण सहकर्मी समीक्षा और विचार-मंथन तकनीकों द्वारा निर्देशित होता है। उनमें शामिल हितधारक समूहों के साथ संकेंद्रित मंडलियों का संयोजन उनके साथ बातचीत करने और परियोजना के लक्ष्यों के लिए सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए एक रणनीति विकसित करने के लिए पहला संदेश प्रदान करता है। किसी विशिष्ट समूह में हितधारकों की संबद्धता को बेहतर ढंग से स्थापित करने के लिए, निम्नलिखित वर्गीकरण तालिका का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।

परियोजना के प्रमुख हितधारक और उनके हित

हितधारकों के प्राथमिक विश्लेषण के लिए एक अच्छी विधि जी. सैवेज की विधि है। इसमें न केवल हितधारकों का गहन वर्गीकरण शामिल है, बल्कि मैट्रिक्स दृष्टिकोण के आधार पर हितधारकों के साथ काम करने के रणनीतिक मॉडल भी शामिल हैं। यह विधि घटनाओं को प्रोजेक्ट करने या किसी सामान्य कारण के हितों में बातचीत करने के लिए कुछ खतरों को उत्पन्न करने की उनकी क्षमता के दृष्टिकोण से एपी का आकलन करने पर आधारित है। परिणामस्वरूप, जी. सैवेज मूल्यांकन के आधार पर, मानक रणनीतियों में से एक को चुनने का सुझाव देते हैं: "भागीदारी", "बातचीत", "अवलोकन" और "सुरक्षा"।

इस तर्क के लिए धन्यवाद, एक हितधारक विश्लेषण मैट्रिक्स बनाया गया है। यह मैट्रिक्स ऊपर उल्लिखित चार क्षेत्रों के साथ एक तालिका ग्राफ़ है। यदि डायग्नोस्टिक्स ईएस दिखाता है कम स्तरसहयोग के लिए तत्परता और खतरे की कम डिग्री के कारण, पार्टी की निगरानी और उसकी गतिशीलता पर नजर रखने के लिए एक रणनीति चुनी जाती है। जब कोई पार्टी बातचीत के लिए प्रयास करती है, लेकिन साथ ही परियोजना के लिए बड़ा खतरा पैदा करती है, तो उसके साथ सक्रिय बातचीत का चयन करने की सलाह दी जाती है। यहां सैवेज मैट्रिक्स का एक उदाहरण दिया गया है।

जी सैवेज के मॉडल के अनुसार ईएस का विश्लेषण

एपी विश्लेषण मैट्रिक्स में पार्टियों के बीच कनेक्शन का एक आरेख और परियोजना पर उनके प्रभाव के स्तर की एक छवि भी शामिल है। प्रत्येक ES के संगत वृत्तों की त्रिज्या उसके प्रभाव के परिमाण को दर्शाती है। एपी की आवश्यकताओं की वैधता, उनके महत्व और तात्कालिकता के संदर्भ में बहुकारक एकीकरण के परिणामस्वरूप प्रभाव बनता है।

एपी मानचित्र के आधार पर परियोजना वातावरण का विश्लेषण

परियोजना हितधारकों की सही पहचान करने के लिए, एक हितधारक मानचित्र (एसएसएम) का उपयोग किया जाता है। यह परियोजना प्रबंधक और हितधारकों, समूहों की कुछ व्यक्तिपरक छवियों को परियोजना कार्य के वातावरण के रूप में दर्शाता है। आमतौर पर, मानचित्र पर काम एक कार्य समूह के हिस्से के रूप में किया जाता है, जिसका पहला काम उन लोगों की पूरी तरह से पहचान करना है जो परियोजना को प्रभावित कर सकते हैं। यह पता लगाना जरूरी है कि किस पर नियंत्रण लगाया जाए या किस पर ध्यान दिया जाए। इस स्तर पर, इससे वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि किस प्रकार के प्रभाव की संभावना है: सकारात्मक या नकारात्मक।

फिर परियोजना में "हित धारकों" को तीन स्तरों के क्रम में विभाजित किया जाना शुरू होता है। पहले स्तर में एपी शामिल हैं जो सीधे आरएम के अधीनस्थ हैं। स्वाभाविक रूप से, टीम के सदस्यों का परियोजना प्रबंधक के साथ एक विशेष संबंध होता है, जो जिम्मेदार होता है और उनके संबंध में सौंपी गई शक्तियों का प्रयोग करता है। यह कनेक्शन मानचित्र पर ट्रिपल लाइन के साथ चिह्नित है।

हितधारकों और समूहों का मानचित्र. प्रथम चरण

मानचित्र पर एक दोहरी रेखा प्रत्यक्ष प्रभाव के क्षेत्र में परियोजना प्रबंधक के लिए उपलब्ध व्यक्तियों के साथ संबंध को चिह्नित करती है। ये व्यक्ति सीधे तौर पर प्रधान मंत्री के अधीन नहीं हैं; प्रबंधक को सहायता प्राप्त करने या संसाधनों के आदान-प्रदान पर बातचीत करने के लिए उन पर प्रेरक प्रभाव डालने के लिए मजबूर किया जाता है। अंत में, एक एकल पंक्ति उन हितधारकों के साथ कनेक्शन को चिह्नित करती है जो परियोजना कार्य प्रबंधक के अप्रत्यक्ष प्रभाव के क्षेत्र में आते हैं। यहां, इस तरह का प्रबंधन असंभव है, और मोल्दोवा गणराज्य को जिम्मेदारी और प्रत्यक्ष प्रभाव वाले क्षेत्रों में व्यक्तियों से समर्थन लेने के लिए मजबूर किया जाता है।

संक्षेप में, यह ध्यान देने योग्य है प्राथमिक निदानमानचित्र पर चिह्नित हितधारक, आपको हितधारकों पर पीएम के प्रभाव की डिग्री निर्धारित करने की अनुमति देते हैं। प्रभाव का स्तर संचार लाइनों की संख्या द्वारा व्यक्त किया जाता है। साथ ही, हितधारकों पर परियोजना नेता के प्रभाव के अलावा, परियोजना के परिणामों पर हितधारकों का प्रति-प्रभाव भी होता है। तथा उनका विश्लेषण एवं मूल्यांकन भी किया जाना चाहिए।

मानचित्र के साथ काम करने के दूसरे चरण में कार्यान्वित दो और प्रकार के विशेषज्ञ मूल्यांकन विशेष ध्यान देने योग्य हैं। परिणामों की जिम्मेदारी भी परियोजना प्रबंधक की होती है। पहले मामले में, परियोजना के प्रति हितधारकों के समर्थन या विरोध की ताकत (पैरामीटर X) का मूल्यांकन -5 से +5 तक की सीमा में किया जाता है। दूसरे में - हितधारक के प्रभाव का स्तर (पैरामीटर Y)। यह समझते हुए कि परियोजना प्रबंधक स्वयं एक प्रमुख हितधारक है, उसे भी इसी तरह का मूल्यांकन दिया जाता है। दूसरे चरण में कैसे बदलेगा AP का नक्शा?

हितधारकों और समूहों का मानचित्र. दूसरा चरण

इस प्रकार, एपी मानचित्र आरएम को कुछ व्यक्तियों और समूहों से आने वाले खतरों को एक योजनाबद्ध दृश्य रूप में प्रस्तुत करने की अनुमति देता है। स्थिति का प्रबंधन करना और ऐसे खतरों के जोखिम को कम करना इनमें से एक है महत्वपूर्ण कार्योंनेता। यह नक्शा अपने आप में कुछ खतरों से भरा है।

हालांकि विशेषज्ञ कार्यएक कार्य समूह में किए जाने पर, परियोजना प्रबंधक को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि परिणामी जानकारी प्रसारित न हो। तथ्य यह है कि सत्ता में एपी, जिन्होंने समान स्तर पर अपने साथियों की तुलना में कम रेटिंग प्राप्त की है, वे अपने प्रभाव की शक्ति का प्रदर्शन करने में संकोच नहीं करेंगे, जिसके परियोजना के लिए अवांछनीय परिणाम हो सकते हैं।

इस लेख में, हमने परियोजना पर्यावरण की घटना और परियोजना कार्य के परिणामों को प्राप्त करने में हितधारकों के महत्व पर ध्यान केंद्रित किया है। परियोजना हितधारकों के वर्गीकरण ने हमें उपस्थिति के प्रभामंडल और उनके मुख्य हितों को रेखांकित करने की अनुमति दी। हितधारक अवधारणा की उत्पत्ति का पता इस प्रकार लगाया जाता है तार्किक विकाससीएसआर सिद्धांत. विशेष ध्यानमिशेल और सैवेज के विश्लेषणात्मक मॉडल के लिए समर्पित। हितधारक विश्लेषण विधियां मुख्य हितधारक के रूप में पीएम को निर्माण करने में सक्षम बनाती हैं प्रभावी प्रबंधनऔर हितधारकों के साथ बातचीत।

आधुनिक अर्थव्यवस्था को आमूल-चूल आधुनिकीकरण और अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करने की आवश्यकता है। इस उपाय का उद्देश्य विश्व अर्थव्यवस्था में रूस की तकनीकी सफलता हासिल करना है। उद्यमों और उद्योगों की गतिविधि के संस्थागत, वित्तीय, प्रबंधकीय और तकनीकी क्षेत्र जो कंपनी के हितधारकों के हितों को दर्शाते हैं, आधुनिकीकरण के अधीन हैं।

हितधारक कौन हैं?

संक्षेप में और सारगर्भित रूप से, एक हितधारक एक समूह, संगठन या व्यक्ति है जो एक निश्चित कंपनी से प्रभावित हो सकता है जो उन पर निर्भर है।
दो बड़े खंड हैं: प्राथमिक और माध्यमिक। प्राथमिक हितधारक वह निकटतम समूह है जिसका व्यवसाय पर सीधा प्रभाव पड़ता है:

कंपनी के मालिक, निवेशक, शेयरधारक, ग्राहक और कर्मचारी;
व्यावसायिक साझेदार।

द्वितीयक हितधारक एक दूरवर्ती वृत्त है जिसका व्यवसाय पर अंतर्निहित प्रभाव होता है:

स्थानीय और राज्य प्राधिकारियों के प्रतिनिधि;
प्रतिस्पर्धी;
मीडिया, सार्वजनिक और धर्मार्थ संगठन, कार्यकर्ता, जिनकी राय पर लोग भरोसा करते हैं।

मुख्य हितधारकों का प्रतिनिधित्व किसी विशेष क्षेत्र के स्थानीय अधिकारियों द्वारा किया जा सकता है, जिस पर व्यवसाय की दिशा और विकास निर्भर करता है। सबसे सफल कंपनियाँ न केवल कंपनी के भीतर, बल्कि मोटे तौर पर इसके बाहर भी रिश्तों को देखती हैं। ग्राहकों, शेयरधारकों, कर्मचारियों और अधिकारियों के हितों को ध्यान में रखते हुए व्यवसायी अपने व्यवसाय को अधिक सफलतापूर्वक विकसित करते हैं। सभी हितधारक संबंध वित्तीय प्रकृति के नहीं होते।

आंतरिक हितधारकों का प्रतिनिधित्व शीर्ष प्रबंधकों, कर्मचारियों, निदेशक मंडल, मालिकों, निवेशकों और शेयरधारकों द्वारा किया जाता है। उनके हित अक्सर मेल नहीं खाते। प्रबंधन स्वतंत्रता चाहता है, शेयरधारक अधिक नियंत्रण चाहते हैं। कर्मचारी अधिक वेतन चाहते हैं, प्रबंधन लागत में कटौती करना चाहता है। ऐसी असहमतियों को हल करने के लिए प्रोत्साहन और प्रेरणा की एक प्रणाली शुरू की जा रही है। इस प्रकार, कंपनी के विकास लक्ष्य सामान्य हो जाते हैं।

शेयरधारक और निवेशक

शेयरधारकों ने कंपनी के शेयर खरीदे, इसके विकास में अपना धन निवेश किया और वित्तीय लाभ प्राप्त करने की उम्मीद की। वे वार्षिक लाभांश की वृद्धि और कंपनी की प्रतिभूतियों के बाजार मूल्य में वृद्धि में भी रुचि रखते हैं। आख़िरकार, यदि शेयर सट्टा दर पर खरीदे गए थे, तो शेयरधारक को उम्मीद है कि शेयरों का मूल्य बढ़ेगा, जिसका अर्थ है कि पुनर्विक्रय पर पैसा बनाने का अवसर है।

कंपनी को अपने स्वयं के धन से वित्तपोषित करने वाले हितधारकों की भूमिका स्पष्ट है। निवेशक व्यवसाय पर त्वरित रिटर्न और निरंतर वृद्धि में रुचि रखते हैं। वे अपने निवेश को जोखिम में डालते हैं, इसलिए वे अपने निवेश पोर्टफोलियो को स्थिर करने में रुचि रखते हैं।

कंपनी के शीर्ष प्रबंधन और कर्मचारी

कंपनी का प्रबंधन कंपनी के संचालन की स्थिरता और मासिक और त्रैमासिक विकास योजनाओं के कार्यान्वयन में रुचि रखता है। यह वह कारक है जो बोनस बोनस का आकार निर्धारित करता है। प्रबंधक कार्रवाई की स्वतंत्रता के लिए भी प्रयास करता है और अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्र में बहुत रुचि रखता है।

कंपनी के कर्मचारियों को प्रबंधन से समय पर भुगतान की उम्मीद है वेतनऔर बोनस, सामाजिक और बीमा गारंटी की उपलब्धता। प्रत्येक कर्मचारी एक संकीर्ण विशेषज्ञता के भीतर एक विशेष स्तर की जिम्मेदारी और अधिकार से संपन्न है।

उपभोक्ता, डीलर और भागीदार

अंतिम हितधारक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह उपभोक्ता है. यह समूह कंपनी द्वारा निर्मित उत्पादों का उपयोग करता है। यह खंड काफी व्यापक है, क्योंकि इसमें विनिर्माण कंपनियां और दोनों शामिल हो सकते हैं व्यक्तियोंकंपनी के उत्पादों का उपयोग करना। उपभोक्ता कंपनी से किफायती मूल्य पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और वारंटी दायित्वों की पूर्ति की अपेक्षा करता है।

कंपनी के डीलर और साझेदार अपने समकक्षों को कंपनी के उत्पाद बेचते और आपूर्ति करते हैं। वे कंपनी की स्थिरता, उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में रुचि रखते हैं।

आपूर्तिकर्ता और वित्तीय निगम

कच्चे माल और उत्पादों के आपूर्तिकर्ता इस बात में रुचि रखते हैं कि कंपनी उनसे लगातार खरीदारी करती रहे और संपन्न अनुबंधों के अनुसार भुगतान करती रहे। प्रत्येक आपूर्तिकर्ता अधिक लाभदायक सौदों को समाप्त करने और आपूर्ति की मात्रा बढ़ाने के लिए कंपनी को विकसित करने और विकसित करने की उम्मीद करता है।

वित्तीय संरचनाएँ कंपनी के स्थिर संचालन में रुचि रखती हैं। यदि किसी बैंक ने किसी कंपनी को ऋण जारी किया है, तो वह ऋण समझौते के तहत समय पर मासिक भुगतान में भी रुचि रखता है।

बिजली संरचनाएं और सार्वजनिक समूह

हितधारकों, प्रतिनिधियों की गतिविधियाँ स्थानीय अधिकारीउम्मीद है कि कंपनी शहर के बजट को कर राजस्व से भर देगी, स्थानीय आबादी को नई नौकरियाँ प्रदान करेगी और कानूनी और पारदर्शी तरीके से व्यापार करेगी।

स्थानीय आबादी के सार्वजनिक समूहों का प्रतिनिधित्व राजनीतिक दलों और दोनों द्वारा किया जा सकता है धर्मार्थ संगठन. ये हितधारक चाहते हैं कि कंपनी उनके विचारों को स्वीकार करे। उदाहरण के लिए, पर्यावरण केंद्र किसी कंपनी को उत्सर्जन स्रोतों को खत्म करने के लिए बाध्य कर सकते हैं। या कोई बीमार फंड किसी ऑपरेशन के लिए फंडिंग के लिए आवेदन कर सकता है।

सभी प्रकार के हितधारक, किसी न किसी तरह, व्यवसाय विकास की गतिशीलता को प्रभावित करने में सक्षम हैं। आजकल, कई कंपनियों को एक विरोधाभास का सामना करना पड़ता है जहां जनता को व्यक्तियों के समूहों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, जो एक संकीर्ण लक्ष्य दर्शकों का प्रतिनिधित्व करते हैं। कंपनी की समस्या बड़े पैमाने पर अपने संभावित ग्राहकों को पहचानना है। इसका मतलब लक्षित दर्शकों के चित्र को सटीक रूप से विभाजित करना है। हितधारकों के हितों को सही ढंग से उजागर करने से कंपनी की व्यावसायिक वृद्धि सुनिश्चित होती है।

12/28/2017 को पोस्ट किया गया

कारागांडा आर्थिक विश्वविद्यालय काज़पोट्रेबसोयुज़

हितधारक(अंग्रेजी हितधारक से; शाब्दिक रूप से "शेयर का मालिक (ब्याज का प्राप्तकर्ता); बंधक धारक", शुरू में - विवादित, गिरवी या ट्रस्टी संपत्ति का प्रबंधक (ट्रस्टी), शेयरधारक) - रुचि रखने वाले व्यक्तियों या कानूनी संस्थाओं में से एक कंपनी की गतिविधियों के वित्तीय और अन्य परिणामों में: शेयरधारक, लेनदार, बांडधारक, प्रबंधन निकायों के सदस्य, कंपनी के कर्मचारी, ग्राहक (प्रतिपक्ष), समग्र रूप से समाज,

न्यूबॉल्ड और लफमैन (1989) ने हितधारकों को चार मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया है:

उद्यम को वित्त पोषित करने वाले प्रभाव समूह (उदाहरण के लिए, शेयरधारक);

इसे चलाने वाले प्रबंधक;

उद्यम में काम करने वाले कर्मचारी;

इनमें से प्रत्येक समूह की अलग-अलग रुचियां और शक्ति क्षमताएं हैं, जो उनके द्वारा निर्धारित कार्यों के स्तर को प्रभावित करेंगी।

मेंडेलो का मॉडल (1991) इस मॉडल के अनुसार, सभी हितधारकों को दो चर के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है - उनके हित और उनकी शक्ति: 1) एक हितधारक की शक्ति संगठन को प्रभावित करने की उसकी क्षमता निर्धारित करती है। 2) हितधारक का हित संगठन को प्रभावित करने की उसकी इच्छा से निर्धारित होता है। इसलिए, हितधारक आरेख है: हितधारक प्रभाव = शक्ति x ब्याज।

हितधारकों के भी दो समूह हैं: प्राथमिक और माध्यमिक। प्राथमिक, व्यवसाय पर वैध और प्रत्यक्ष प्रभाव (आंतरिक सर्कल): मालिक; ग्राहक; कर्मचारी; उत्पादन श्रृंखला के साथ व्यापार भागीदार। माध्यमिक, व्यवसाय पर अप्रत्यक्ष प्रभाव (दूरस्थ वृत्त): 1) शक्ति (स्थानीय और राज्य); 2) प्रतिस्पर्धी; 3) अन्य कंपनियाँ; 4) निवेशक; 5) स्थानीय समुदाय, जिसमें शामिल हैं: निधि संचार मीडिया; सार्वजनिक और धर्मार्थ संगठनों सहित गैर-लाभकारी संगठन; स्थानीय कार्यकर्ता जनमत तैयार कर रहे हैं।

हितधारक हो सकते हैं:

*वे जो परियोजना में सक्रिय रूप से शामिल हैं और इसमें काम करते हैं (परियोजना टीम, प्रायोजक, प्रबंधन समिति, बाहरी कंपनियां और अन्य कलाकार, आदि)

*जिनके हित परियोजना से प्रभावित हो सकते हैं और जो इसके परिणामों से लाभान्वित होंगे (ग्राहक, कार्यात्मक विभागों के प्रमुख और उनके कर्मचारी, व्यावसायिक भागीदार, ग्राहक, ग्राहक, आदि)

*वे जो परियोजना में शामिल नहीं हैं, लेकिन जो अपनी स्थिति या पेशेवर गतिविधि के कारण इसे प्रभावित कर सकते हैं (कंपनी के शीर्ष प्रबंधक, मालिक और निवेशक, शेयरधारक, लेनदार, बाहरी और आंतरिक भागीदार, नियामक) सरकारी निकायवगैरह।)

हितधारकों के साथ बातचीत

संगठन बाहरी हितधारकों के साथ संबंध बनाने के लिए दो मुख्य तरीकों का उपयोग करते हैं।

पहला तरीका हितधारकों के साथ साझेदारी स्थापित करना है। इस पद्धति का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य ऐसे संबंध बनाना है ताकि हितधारक के लिए कंपनी के हित में कार्य करना अधिक लाभदायक हो, क्योंकि इस मामले में वह अपने हितों को भी प्राप्त करता है।

दूसरी विधि प्रभावों को स्थिर करने और भविष्यवाणी करने के लिए डिज़ाइन की गई तकनीकों के उपयोग के माध्यम से संगठन को अनिश्चितता से बचाने का एक प्रयास है। ये हितधारक प्रबंधन विधियां हैं जैसे विपणन अनुसंधान, विशेष विभागों का निर्माण जो महत्वपूर्ण हितधारकों के हित के क्षेत्रों को नियंत्रित करते हैं (उदाहरण के लिए: कानूनों का अनुपालन, नियंत्रण)। पर्यावरण संबंधी सुरक्षा), कंपनी की सुलह प्रक्रियाओं, विज्ञापन और जनसंपर्क आदि को सुनिश्चित करने के प्रयास।

हितधारक सिद्धांत

हितधारक सिद्धांत या हितधारक सिद्धांत प्रबंधन में सैद्धांतिक क्षेत्रों में से एक है जो तथाकथित हितधारकों के हितों को ध्यान में रखने के दृष्टिकोण से कंपनी की विकास रणनीति बनाता और समझाता है।

हितधारक सिद्धांत बताता है कि किसी संगठन की गतिविधियों के लक्ष्यों को प्राप्त करने में, विभिन्न इच्छुक पार्टियों (हितधारकों) के विविध हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो कुछ प्रकार के अनौपचारिक गठबंधन का प्रतिनिधित्व करेंगे। हितधारकों के बीच विभिन्न संबंध भी हो सकते हैं, जो हमेशा सहयोग, हितों के संयोग की प्रकृति के नहीं होते और प्रतिस्पर्धी भी हो सकते हैं। हालाँकि, सभी हितधारकों को एक एकल विरोधाभासी संपूर्ण के रूप में माना जा सकता है, जिसके कुछ हिस्सों के परिणामी हित संगठन के विकास के प्रक्षेप पथ को निर्धारित करेंगे। इस तरह के संपूर्ण को संगठन का "प्रभाव का गठबंधन" या "व्यावसायिक प्रतिभागियों का गठबंधन" कहा जाता है।

व्यवसाय पर लागू सिद्धांत की नींव 20वीं सदी के 60 के दशक में आकार लेना शुरू हुई। इस सिद्धांत के अनुसार, एक कंपनी न केवल एक आर्थिक इकाई और लाभ कमाने का एक उपकरण है, बल्कि उस पर्यावरण का एक तत्व भी है जिसमें वह काम करती है, साथ ही एक प्रणाली भी है जो अपने पर्यावरण को प्रभावित करती है और उससे प्रभावित होती है: स्थानीय समुदाय, उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, सार्वजनिक संगठन, साथ ही कर्मचारी, निवेशक और शेयरधारक। 70 के दशक के मध्य में, आर. एकॉफ़ के नेतृत्व में शोधकर्ताओं के एक समूह ने हितधारकों की अवधारणा को दूसरी हवा दी। उन्होंने न केवल आपूर्तिकर्ताओं, खरीदारों, कर्मचारियों, निवेशकों और लेनदारों, सरकार, बल्कि भावी पीढ़ियों को भी निगम की गतिविधियों में रुचि रखने वाले समूहों के रूप में नामित किया। इसलिए, आर. एकॉफ़ के अनुसार, प्रबंधकों को ऐसे निर्णय नहीं लेने चाहिए जो भविष्य में नई पीढ़ियों की पसंद के दायरे को सीमित कर दें। संगठन को एक खुली प्रणाली मानते हुए, वह इस बात से आश्वस्त थे सामाजिक समस्याएंयदि मुख्य संस्थानों का पुनर्गठन किया जाए और सिस्टम में "हितधारकों" के बीच प्रभावी बातचीत स्थापित की जाए तो इस पर काबू पाया जा सकता है।

अपने आधुनिक रूप में, "हितधारक अवधारणा" 20वीं सदी के 80 के दशक के मध्य से व्यापक हो गई है, जब रॉबर्ट एडवर्ड फ्रीमैन का काम "रणनीतिक प्रबंधन: हितधारक अवधारणा" प्रकाशित हुआ था। इसमें, लेखक "हितधारक" की अवधारणा का परिचय देता है, इसकी परिभाषा देता है और विचार के लिए कंपनी का एक मूल मॉडल पेश करता है। ई. फ़्रीमैन का विचार कंपनी, उसके बाहरी और आंतरिक वातावरण को उसकी गतिविधियों में रुचि रखने वाले दलों के एक समूह के रूप में प्रस्तुत करना है, जिनके हितों और आवश्यकताओं को कंपनी के प्रबंधकों को ध्यान में रखना चाहिए और संतुष्ट करना चाहिए।

हितधारकों (इच्छुक पार्टियों) के सिद्धांत में व्यवसाय करने के लिए एक सार्वभौमिक दृष्टिकोण शामिल है। व्यवसाय उस नैतिक दुनिया का ही हिस्सा है जिसमें हम रहते हैं। राष्ट्रीयताएँ और संस्कृतियाँ निश्चित रूप से मायने रखती हैं, लेकिन मैं कभी ऐसी कंपनी से नहीं मिला जिसके पास ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, कर्मचारी या स्थानीय समुदाय के साथ संबंध न हों। मेरा मानना ​​है कि मूल्य सृजन के दृष्टिकोण से, दुनिया भर की कंपनियां बहुत समान हैं।

हितधारक सिद्धांत के अनुप्रयोग के महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक रणनीतिक प्रबंधन का सिद्धांत है। गतिविधि के एक क्षेत्र के रूप में रणनीतिक प्रबंधन का उद्देश्य किसी संगठन के स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ बनाना और बनाए रखना है। इसे कई समूहों और व्यक्तियों के साथ सक्रिय रूप से बातचीत करके हासिल किया जा सकता है, क्योंकि रणनीति को लागू करने में उनका समर्थन आवश्यक है। ऐसी रणनीति को लागू करने से, संगठन को स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त होता है, जो इसकी दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मकता और औसत से ऊपर लाभ स्तर सुनिश्चित करता है।

इंटरब्रांड और बिजनेस वीक पत्रिका द्वारा 2006 में किए गए एक वैश्विक अध्ययन से पता चला है कि "अमूर्त वस्तुओं" का मूल्य - एक कंपनी का ट्रेडमार्क, ब्रांड, आदि - इसके बाजार पूंजीकरण का 70% तक हो सकता है। प्रतिष्ठा सूचकांक में केवल 1% की कमी से इसके बाजार मूल्य में 3% की गिरावट आती है...

आज, बाजार में किसी कंपनी की स्थिति न केवल उत्पादित उत्पादों की मात्रा या व्यापार कारोबार पर निर्भर करती है, बल्कि उपभोक्ताओं, मीडिया, राज्य और नगरपालिका अधिकारियों के प्रतिनिधियों, शेयरधारकों, कर्मचारियों आदि द्वारा इसकी गतिविधियों की धारणा पर भी निर्भर करती है। वर्ष, इन समूहों के साथ संचार की आवश्यकता को व्यवसाय द्वारा एक तेजी से महत्वपूर्ण प्रबंधन कार्य के रूप में मान्यता दी गई है। ये परिवर्तन "हितधारक प्रबंधन" की नई अवधारणा में परिलक्षित होते हैं - इच्छुक समूहों के साथ संबंधों का प्रबंधन।

नई अवधारणा की मूल परिभाषा 1984 में आर. ई. फ्रीमैन द्वारा दी गई थी: "एक हितधारक एक समूह (व्यक्ति) है जो संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि या समग्र रूप से संगठन के प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है।"

इसलिए, हितधारक सभी लोगों के समूह (या अन्य संगठन) हैं जिनका योगदान (कार्य, पूंजी, संसाधन, क्रय शक्ति, कंपनी के बारे में जानकारी का प्रसार, आदि) संगठन की सफलता का आधार है।

कुछ हित समूहों के साथ संबंधों में, कंपनी के लिए अल्पकालिक बातचीत महत्वपूर्ण होती है, दूसरों के साथ - दीर्घकालिक बातचीत। ज्यादातर मामलों में, सबसे महत्वपूर्ण हितधारक समूह कर्मचारी (प्रबंधन और बिक्री प्रबंधकों सहित), उपभोक्ता, शेयरधारक, आपूर्तिकर्ता, वितरक, वित्तीय संस्थान, वित्तीय विश्लेषक, मीडिया, सार्वजनिक संगठन आदि हैं। (चित्र 1)

चावल। 1. निगम के हित समूह

अनुभवजन्य रूप से, यह पाया गया है कि नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में पांच से छह गुना अधिक खर्च होता है। इसलिए, उपभोक्ता की रुचि के बिंदुओं को ध्यान में रखने वाला प्रबंधन दीर्घकालिक लाभदायक व्यवसाय सुनिश्चित करता है।

अत्यधिक वफादार कर्मचारी कंपनी की सफलता में योगदान देते हैं। वे उपभोक्ता प्रतिधारण को प्रभावित करते हैं, उनकी व्यावसायिकता और आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन का तरीका विभागों के बीच बातचीत की गुणवत्ता (प्रावधान की तथाकथित गुणवत्ता) निर्धारित करता है आंतरिक सेवाएँ). यह, बदले में, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को सीधे प्रभावित करता है। जो कर्मचारी अपनी कंपनी के प्रति प्रतिबद्ध हैं, वे उन संगठनों के विकास में भी योगदान देते हैं जो ग्राहक प्रतिधारण पर पर्याप्त ध्यान नहीं देते हैं। इसके विपरीत, प्रेरणाहीन कर्मचारी काम की एक अच्छी तरह से स्थापित लाइन को भी बर्बाद कर सकते हैं।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि विभिन्न हित समूह एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं। चित्र 2 इस संबंध को दर्शाता है कि किस प्रकार प्रमुख हितधारक समूहों की पसंद, जिनके साथ कंपनी के संबंध विकसित करना महत्वपूर्ण है (कर्मचारी, प्रभाग, ग्राहक) अतिरिक्त प्रतिस्पर्धी लाभ के निर्माण की ओर ले जाते हैं।

चावल। 2. आंतरिक हितधारक संबंधों और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के बीच संबंध

इसी तरह, आप किसी भी अन्य हित समूह के साथ संबंध बना सकते हैं, यहां तक ​​कि वे भी जिनका कंपनी के व्यवसाय और वित्तीय परिणामों पर "तत्काल" प्रभाव नहीं पड़ता है, लेकिन लंबी अवधि में महत्वपूर्ण हैं (उदाहरण के लिए, मीडिया)। अधिकांश संगठन कम से कम दो या तीन प्रमुख हितधारक समूहों की पहचान करते हैं - आमतौर पर शेयरधारक, कर्मचारी और ग्राहक।

पिछले 20 वर्षों में, हित समूहों पर प्रभाव के मुद्दे में प्रबंधकों की रुचि बढ़ रही है; प्रतिष्ठा को मापने के लिए उपकरण, कंपनी पर हित समूहों के प्रभाव का अध्ययन करने के तरीके और उनके साथ संबंधों को प्रबंधित करने के तरीके विकसित किए गए हैं। कुछ विशेषज्ञों का मानना ​​है कि बाहरी दुनिया के साथ कॉर्पोरेट संचार को विज्ञापन और पीआर में विभाजित करने का समय पहले ही बीत चुका है: आज, बाजार के नेता वे संगठन हैं जो सभी इच्छुक समूहों के साथ एकीकृत प्रणालीगत संचार की नीति अपनाते हैं।

ग्राहकों के लिए नए मूल्य बनाना पर्याप्त नहीं है; आपको उन्हें यह दिखाने में सक्षम होने की आवश्यकता है कि नई सेवाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं। इसके लिए एक तंत्र बनाने की आवश्यकता है जिसके माध्यम से मूल्य कंपनी से ग्राहक तक स्थानांतरित किया जाएगा। ऐसा तंत्र इच्छुक समूहों के साथ काम करने की एक निश्चित प्रणाली है (चित्र 3)।

चावल। 3. हितधारक विश्वास के प्रबंधन का महत्व

वित्तीय संस्थान, सेवा क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियाँ और बड़े वित्तीय और औद्योगिक समूह प्रतिष्ठा से संबंधित समस्याओं में विशेष रुचि दिखाते हैं। यूक्रेन में इस क्षेत्र में अभी भी बहुत कम विशेषज्ञ हैं, इसलिए टीएनएस का उदाहरण, जिसने 1990 से इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव अर्जित किया है, घरेलू व्यवसाय के लिए रुचिकर होगा।

सबसे पहले, मैं स्पष्ट करना चाहूंगा: टीएनएस का मानना ​​है कि हितधारक प्रबंधन शीर्ष प्रबंधकों की जिम्मेदारी है, क्योंकि यह कंपनी के मिशन और रणनीति जैसी अवधारणाओं से निकटता से संबंधित है। टीएनएस उन प्रमुख कारकों की पहचान करने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन के साथ काम करता है जो उस विशेष कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रभावित करते हैं और प्रबंधक किस हद तक इसे प्रभावित करते हैं।

कंपनियां अपने ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए बहुत समय और प्रयास खर्च करती हैं, जो अब तक उनका सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य समूह हैं। लेकिन किसी कंपनी का प्रतिष्ठित मूल्य मुख्य रूप से उसके कर्मचारियों द्वारा बनाया जाता है। अपने संगठन के मूल मूल्यों (जैसे ग्राहक फोकस) के प्रति उनकी प्रतिबद्धता अच्छे प्रबंधन का परिणाम है। इसलिए, हम सामान्य कर्मचारियों और प्रबंधकों को भी मुख्य हितधारक समूह मानते हैं। उन पर भी व्यवस्थित ढंग से काम करने की जरूरत है.

यह समझने के लिए कि किसी संगठन का प्रतिष्ठा सूचकांक उच्च या निम्न क्यों है, आपको कंपनी के संबंध में सभी हितधारक समूहों के साथ संगठन के संबंधों पर विचार करने, उनके हितों और अपेक्षाओं की पहचान करने की आवश्यकता है। लेकिन स्थिति को बदलने के लिए केवल मापना और अवलोकन करना ही पर्याप्त नहीं है - आपको अध्ययन के दौरान प्राप्त परिणामों के अनुसार कार्य करने की आवश्यकता है।

हितधारक प्रबंधन (अंग्रेजी हितधारकों से - इच्छुक समूह, इच्छुक मंडल) एक अपेक्षाकृत नई अवधारणा है जिसका अर्थ है इच्छुक समूहों के साथ संबंधों का प्रबंधन करना।

"इच्छुक समूह" की अवधारणा की परिभाषा आर द्वारा दी गई थी।

परीक्षा

अनुशासन में "कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व" विषय पर

कॉर्पोरेट की सामाजिक जिम्मेदारी

"नेस्ले" कंपनी

द्वारा पूरा किया गया: बरकोवा अनास्तासिया ओलेगोवना

समूह ZB-MUPR3-23 का छात्र

वैज्ञानिक सलाहकार:

बोरोडिन ए.जी.

मॉस्को 2016

प्रश्नों की एक सूची

1. रूसी अर्थव्यवस्था में नेस्ले ओजेएससी की स्थिति का विश्लेषण 3

2. नेस्ले में सीएसआर की समझ का विश्लेषण। 6

3. नेस्ले कंपनी का हितधारक विश्लेषण। ग्यारह

कंपनी के प्रमुख हितधारकों की पहचान करें, उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं का वर्णन करें। ग्यारह

4. नेस्ले कंपनी के सामाजिक कार्यक्रमों का विश्लेषण। 12

5. नेस्ले कंपनी की गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग का विश्लेषण। 16

तालिका 5 - नेस्ले कंपनी 16 की गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग का कालक्रम

सन्दर्भ...18

रूसी अर्थव्यवस्था में नेस्ले ओजेएससी की स्थिति का विश्लेषण

नेस्ले कंपनी

नेस्ले दुनिया की सबसे बड़ी खाद्य और पेय कंपनी है, जो उचित पोषण और स्वस्थ जीवन शैली के क्षेत्र में विशेषज्ञ है। नेस्ले का मूलमंत्र उपभोक्ताओं को केवल उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करके जीवन को बेहतर बनाना है।

रूस के साथ नेस्ले के संबंधों का एक लंबा इतिहास है। कंपनी ने 19वीं सदी के अंत में ही रूस को अपने उत्पादों की आपूर्ति कर दी थी, जब सेंट पीटर्सबर्ग के व्यापारी अलेक्जेंडर वेन्ज़ेल ने रूसी साम्राज्य के क्षेत्र में फ़रीन लैक्टी दूध के आटे की आपूर्ति के लिए हेनरी नेस्ले के साथ एक विशेष अनुबंध पर हस्ताक्षर किए थे।

2016 में, नेस्ले ने स्विट्जरलैंड में कंपनी की स्थापना की 150वीं वर्षगांठ मनाई।

आज नेस्ले अधिकांश श्रेणियों में रूसी बाजार में अग्रणी है जहां उसके उत्पाद मौजूद हैं: इंस्टेंट कॉफी, कॉफी सिस्टम और कॉफी कैप्सूल, खाना बनाना, तैयार नाश्ता और अनाज तुरंत खाना पकाना, आइसक्रीम, शिशु आहार। इसके अलावा, कंपनी की कन्फेक्शनरी बाजार में मजबूत स्थिति है, शिशु भोजनऔर पालतू भोजन.

तालिका 1 - 2016 तक शेयर पूंजी संरचना।

1996-2015 की अवधि के लिए रूसी अर्थव्यवस्था में नेस्ले निवेश की कुल मात्रा। 1.85 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक की राशि।

नेस्ले के भूगोल में यूरेशिया क्षेत्र में उज्बेकिस्तान, कजाकिस्तान, बेलारूस, अजरबैजान, जॉर्जिया, मंगोलिया, तुर्कमेनिस्तान, आर्मेनिया, किर्गिस्तान, ताजिकिस्तान जैसे देश शामिल हैं।

रूस-यूरेशिया क्षेत्र में नेस्ले के कर्मचारियों की संख्या लगभग 10 हजार है। कंपनी की 12 फ़ैक्टरियाँ हैं, जिनमें से 9 रूस में स्थित हैं, जो नेस्ले को क्षेत्रीय बाज़ार में बेचे जाने वाले 90% से अधिक उत्पादों का स्थानीय स्तर पर उत्पादन करने की अनुमति देती है।

कंपनी की गतिविधियाँ कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी "साझा मूल्यों का निर्माण" की अवधारणा के ढांचे के भीतर की जाती हैं। इसका सार न केवल शेयरधारकों के लिए, बल्कि संपूर्ण समाज के लिए मूल्य सृजन में निहित है। पोषण, ग्रामीण विकास और जल प्रबंधन को सामाजिक निवेश के लिए प्राथमिकता वाले क्षेत्रों के रूप में पहचाना गया है।

नेस्ले कई पर्यावरणीय और सामाजिक कार्यक्रमों में भाग लेती है और स्वतंत्र रूप से उन्हें लागू करती है। 1999 से रूस में काम कर रहा है शैक्षिक कार्यक्रम"उचित पोषण के बारे में बात करें" का उद्देश्य स्वस्थ जीवन शैली के एक घटक के रूप में बच्चों में पोषण की संस्कृति विकसित करना है। आज, रूसी संघ के 56 क्षेत्रों के 7 मिलियन बच्चे इसमें भाग लेते हैं। माता-पिता और बाल रोग विशेषज्ञों के लिए बनाया गया एक और नेस्ले शैक्षिक कार्यक्रम, "पहले 1000 दिन," सफलतापूर्वक लागू किया जा रहा है। पहले दिन से ही स्वस्थ होकर बड़े हों।” इसका उद्देश्य बच्चे के जन्म के क्षण से लेकर जीवन के पहले 1000 दिनों के दौरान स्वस्थ भोजन को बढ़ावा देना है। इसके अलावा, 2015 में, कंपनी ने नेस्ले नीड्स यूथ सपोर्ट प्रोग्राम फॉर यंग प्रोफेशनल्स के तहत अपने दायित्वों को सफलतापूर्वक पूरा करना जारी रखा। पिछले वर्ष में, रूस-यूरेशिया क्षेत्र में नेस्ले ने 921 युवाओं को इंटर्नशिप और इंटर्नशिप प्रदान की और 2,442 युवा पेशेवरों को काम पर रखा, जिनमें शामिल हैं विकलांग. इसके अलावा, कंपनी ने 312 आयोजनों में हिस्सा लिया, जिसका उद्देश्य युवा पीढ़ी को अपना करियर सफलतापूर्वक शुरू करने में मदद करना था। कंपनी ने 2014 में 12 साझेदार कंपनियों के साथ नेस्ले द्वारा बनाए गए एलायंस फॉर यूथ सपोर्ट (एलायंस4यूथ) के ढांचे के भीतर भी काम करना जारी रखा। इस प्रकार, 2015 में, नेस्ले के मॉस्को कार्यालय और नेस्ले कारखानों दोनों में 13 संयुक्त इंटर्नशिप कार्यक्रम आयोजित किए गए।

अब 20 वर्षों से, नेस्ले रूस समाधान में महत्वपूर्ण योगदान दे रहा है सामाजिक मुद्देऔर रूस में कई महत्वपूर्ण सांस्कृतिक परियोजनाओं को सहायता प्रदान करता है। 2015 में विश्व प्रसिद्ध बोल्शोई थिएटर के साथ कंपनी के सहयोग की 10वीं वर्षगांठ मनाई गई। नेस्ले समाज और विश्व संस्कृति के लिए शाश्वत मूल्यों को बनाने के संयुक्त प्रयास में मस्टीस्लाव रोस्ट्रोपोविच संगीत समारोह और मॉस्को ईस्टर फेस्टिवल के समर्थन में उस्ताद वालेरी गेर्गिएव के नेतृत्व में उत्कृष्ट संगीतकारों के साथ सहयोग करता है।

सभी स्तरों के बजट में एनएलएमके के भुगतान को एक तालिका के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है:

तालिका 2– कंपनी के कर, शुल्क और कटौतियाँ (हजार रूबल में स्थानांतरण द्वारा)

2. नेस्ले में सीएसआर की समझ का विश्लेषण

नेस्ले कंपनी की CSR अवधारणा है। वेबसाइट पर दर्शाया गया है (गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग में)।

कानूनी आवश्यकताओं और आंतरिक नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करना

नेस्ले कंपनी अपनी व्यावसायिक गतिविधियों में सत्यनिष्ठा, ईमानदारी और निष्पक्षता के सिद्धांतों के साथ-साथ कानूनी आवश्यकताओं के सख्त अनुपालन द्वारा निर्देशित होती है।

जब से हेनरी नेस्ले ने पहले शिशु फार्मूला, फ़रीन लैक्टी का आविष्कार किया है, तब से नेस्ले ने कंपनी के शेयरधारकों के लिए दीर्घकालिक लाभ पैदा करने के मूल सिद्धांत पर अपना व्यवसाय संचालित किया है। नतीजतन, न केवल सभी कानूनी आवश्यकताएं पूरी की जाती हैं और संचालन की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ किया जाता है, बल्कि समाज के लिए मूल्य भी बनाए जाते हैं।

नेस्ले में, इस दृष्टिकोण को "साझा मूल्य बनाना" कहा जाता है।

आधारित नवीनतम संस्करणनेस्ले के कॉर्पोरेट संचालन सिद्धांत, जून 2010 में अद्यतन किए गए और दुनिया भर के कर्मचारियों को सूचित किए गए, पहले से ही प्रशिक्षण और विभिन्न शैक्षिक गतिविधियाँ प्रदान की गई हैं।

2011 से, नेस्ले बिजनेस सिद्धांतों द्वारा प्रदान किए गए कुछ उपायों के कार्यान्वयन के लिए कार्यक्रम के हिस्से के रूप में व्यापक और व्यवस्थित मॉड्यूलर पेशेवर प्रशिक्षण किया गया है। प्रशिक्षण गतिविधियों का फोकस और तीव्रता कंपनी कर्मचारी की स्थिति और विशिष्ट जिम्मेदारियों के आधार पर चुनी जाती है। उदाहरण के लिए, 2011 में, व्यावसायिक गतिविधियों में मानवाधिकारों के उल्लंघन से निपटने के लिए प्रशिक्षण का पहला चरण आयोजित किया गया था, जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से उन देशों में कंपनी प्रबंधकों और कर्मचारियों पर था जहां मानवाधिकारों के उल्लंघन के जोखिम हैं। 2012 में, प्रबंधन और नेतृत्व, कामकाजी परिस्थितियों के साथ-साथ रोजगार और मानकों के अनुपालन के क्षेत्र में प्रशिक्षण कार्यक्रमों पर सबसे अधिक जोर दिया गया था।

कंपनी भविष्य में बदलती दुनिया की वास्तविकताओं के लिए कॉर्पोरेट "नेस्ले ऑपरेटिंग सिद्धांतों" के सेट को विकसित और अनुकूलित करना जारी रखेगी। हालाँकि, नेस्ले के मूल सिद्धांत कंपनी की स्थापना से अपरिवर्तित रहेंगे और निष्पक्षता, अखंडता और लोगों की देखभाल के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को दर्शाते रहेंगे।

स्थानीय कानून, साथ ही सांस्कृतिक और धार्मिक परंपराओं को ध्यान में रखते हुए, नेस्ले दुनिया के सभी देशों में निम्नलिखित "व्यावसायिक सिद्धांतों" का पालन करती है:

· उचित पोषण और स्वस्थ जीवनशैली

मुख्य लक्ष्य उपभोक्ताओं के जीवन की गुणवत्ता में लगातार सुधार करना है। वे इसे स्वादिष्ट और स्वास्थ्यप्रद भोजन और पेय की पेशकश करके और अपनी इच्छा का समर्थन करके हासिल करते हैं स्वस्थ छविज़िंदगी। यह लक्ष्य कॉर्पोरेट नारे में परिलक्षित होता है: “उत्पाद की गुणवत्ता। जीवन की गुणवत्ता"।

परियोजना "नेस्ले पोषण प्रोफाइलिंग सिस्टम"

· गुणवत्ता आश्वासन और उत्पाद सुरक्षा

पूरी दुनिया में, नेस्ले नाम सुरक्षा और उच्च उत्पाद मानकों की गारंटी है।

· उपभोक्ताओं के साथ संचार

कंपनी उपभोक्ताओं के साथ जिम्मेदार और विश्वसनीय संचार की समर्थक है, जो प्रदान करती है पूरी जानकारीउत्पाद के बारे में जानकारीपूर्ण विकल्प चुनें और उनकी इच्छा का समर्थन करें पौष्टिक भोजन. इसके अलावा, यह उपभोक्ताओं की निजता के अधिकार का सम्मान करता है।

विकल्प के विपणन के अंतर्राष्ट्रीय कोड के प्रावधानों के कार्यान्वयन के लिए नेस्ले नीति और निर्देश स्तन का दूधविश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ)।

· व्यवसाय में मानवाधिकार

कंपनी मानव अधिकारों और व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य पर संयुक्त राष्ट्र ग्लोबल कॉम्पैक्ट के सिद्धांतों का पूरी तरह से समर्थन करती है और मानव अधिकारों और व्यवसाय में काम करने के अधिकार के संबंध में उदाहरण पेश करने का प्रयास करती है।

· नेतृत्व और व्यक्तिगत जिम्मेदारी

लोग सफलता की कुंजी हैं. नेस्ले एक-दूसरे के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करती है और उम्मीद करती है कि सभी कर्मचारी व्यक्तिगत जिम्मेदारी की भावना से निर्देशित हों। मूल्यों का सम्मान करने वाले सक्षम, प्रेरित लोग यहां काम करते हैं। उन्हें विकास और उन्नति के समान अवसर दिए जाते हैं, उनकी व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित रखी जाती है, और वे किसी भी रूप में उत्पीड़न या भेदभाव के अधीन नहीं होते हैं।

· नेस्ले प्रबंधन और नेतृत्व सिद्धांत।

· कार्यस्थल पर सुरक्षा और स्वास्थ्य

कंपनी काम से संबंधित दुर्घटनाओं, चोटों और बीमारियों को रोकने और कर्मचारियों, ठेकेदारों और उसके साथ काम करने वाले सभी तीसरे पक्षों की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है।

· आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के साथ संबंध

कंपनी अपने आपूर्तिकर्ताओं, एजेंटों, ठेकेदारों और उनके कर्मचारियों से अपेक्षा करती है कि वे अपने व्यवहार में ईमानदार, सुसंगत और वस्तुनिष्ठ हों और अनिवार्य मानकों का पालन करें। साझेदारों पर भी यही सिद्धांत लागू होते हैं।

· नेस्ले आपूर्तिकर्ता कोड।

· कृषि एवं ग्रामीण क्षेत्रों का विकास

कृषि उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार, किसानों, ग्रामीण समुदायों की सामाजिक और आर्थिक स्थिति में वृद्धि और पर्यावरण पर उनके प्रभाव को और अधिक सौम्य बनाने के लिए उत्पादन प्रणालियों में सुधार करने में योगदान देता है।

पर्यावरणीय स्थिरता

कंपनी पर्यावरण संतुलन को बढ़ावा देने वाली व्यावसायिक प्रथाओं का पालन करती है। सभी चरणों में जीवन चक्रनेस्ले उत्पाद कुशल उपयोग के लिए प्रतिबद्ध हैं प्राकृतिक संसाधन, नवीकरणीय संसाधनों के उपयोग को प्राथमिकता देना और अपशिष्ट को न्यूनतम करने का प्रयास करना।

“नेस्ले के परिचालन सिद्धांत कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के आधार का प्रतिनिधित्व करते हैं और शेयरधारकों के प्रति इसके प्रमुख दायित्वों को परिभाषित करते हैं।

यह नेस्ले प्रबंधन और नेतृत्व सिद्धांत, साथ ही संहिता भी है व्यापार आचरणआवश्यक आधार तैयार करें, जिस आधार पर नेस्ले अपना व्यवसाय खड़ा करती है।

कंपनी की व्यावसायिक आचरण संहिता कहती है: नेस्ले और उसके कर्मचारी कानूनी आवश्यकताओं का सख्ती से पालन करते हैं। वर्तमान मानदंडों और विधायी कृत्यों के प्रावधानों के अनुपालन से विचलन किसी भी परिस्थिति में अस्वीकार्य है। इसके अलावा, कंपनी के कर्मचारियों को विशिष्ट स्थितियों पर लागू आंतरिक नियमों और विनियमों का सख्ती से पालन करना आवश्यक है। ऐसी आंतरिक आवश्यकताओं की उपस्थिति है अभिलक्षणिक विशेषताकंपनियां. कुछ मामलों में, नेस्ले के आंतरिक नियम और विनियम स्थानीय कानून द्वारा अनुमत चीज़ों को सीमित कर सकते हैं।"

पोषण टॉक कार्यक्रम मॉड्यूलर है। यह शिक्षक को स्वतंत्र रूप से इसके कार्यान्वयन के रूप, कार्यक्रम के प्रत्येक भाग के भीतर विषयों के अध्ययन के क्रम, साथ ही एक विशिष्ट विषय के अध्ययन की अवधि को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

कार्यक्रम को लागू करने के लिए, छात्रों के विभिन्न आयु समूहों के उद्देश्य से तीन शैक्षिक और पद्धतिगत सेटों का उपयोग किया जाता है:

6-8 वर्ष के बच्चों के लिए "उचित पोषण के बारे में बात करें" (स्कूली बच्चों के लिए कार्यपुस्तिका, टूलकिटशिक्षकों के लिए, पोस्टर का एक सेट, माता-पिता के लिए एक ब्रोशर);

9-11 वर्ष के बच्चों के लिए "स्वास्थ्य शिविर में दो सप्ताह" (स्कूली बच्चों के लिए कार्यपुस्तिका, शिक्षकों के लिए शिक्षण सहायता);

12-14 वर्ष के बच्चों के लिए "उचित पोषण का सूत्र" (स्कूली बच्चों के लिए कार्यपुस्तिका, मल्टीमीडिया डिस्क, शिक्षकों के लिए मैनुअल);

कार्यक्रम इंटरैक्टिव है, जो सीखने की प्रक्रिया में प्रीस्कूलर और स्कूली बच्चों की प्रत्यक्ष भागीदारी को प्रोत्साहित करता है, पोषण संबंधी नियमों का पालन करने और अपने स्वयं के स्वास्थ्य की देखभाल करने की रुचि और इच्छा जागृत करता है। सीखने की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए इनका उपयोग किया जाता है विभिन्न प्रकार केखेल (भूमिका-निभाना, स्थितिजन्य), परियोजनाएँ, लघु-प्रशिक्षण, चर्चाएँ। स्कूली बच्चों की स्वतंत्र रचनात्मक गतिविधि (खोज) को बहुत महत्व दिया जाता है नई जानकारी, असाइनमेंट तैयार करना, आदि)।

कार्यक्रम "उचित पोषण के बारे में बात करें" विभिन्न में लागू किया गया है शिक्षण संस्थानों: किंडरगार्टन, माध्यमिक विद्यालय, व्यायामशाला और लिसेयुम, सुधारक विद्यालय, बोर्डिंग स्कूल, अनाथालय, साथ ही अतिरिक्त शिक्षा संस्थान।

में से एक सबसे महत्वपूर्ण शर्तेंपरियोजना का प्रभावी कार्यान्वयन - माता-पिता से समर्थन। इसलिए, "उचित पोषण के बारे में बातचीत" में कुछ कार्य बच्चों और वयस्कों की संयुक्त गतिविधियों पर केंद्रित हैं। माता-पिता भी विभिन्न कार्यक्रमों - छुट्टियों, प्रतियोगिताओं, प्रश्नोत्तरी की तैयारी और आयोजन में भाग लेते हैं। क्षेत्रों में, कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, अभिभावक क्लब बनाए जा रहे हैं जहां पिता और माता उचित पोषण के बारे में अधिक जान सकते हैं और विशेषज्ञ सलाह प्राप्त कर सकते हैं।

3. नेस्ले हितधारकों का विश्लेषण

कंपनी के प्रमुख हितधारकों की पहचान करें, उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं का वर्णन करें।

तालिका 3 - कंपनी हितधारकों के साथ बातचीत « पनाह देना»

हितधारकों	हितधारक आवश्यकताएँ	कंपनी की उम्मीदें
शेयरधारकों	· लाभांश उपज का उच्च स्तर; · व्यावसायिक दक्षता में वृद्धि; · कंपनी की वित्तीय स्थिरता; · एजेंडा के सभी मुद्दों पर शेयरधारकों की बैठकों के लिए सामग्री के रूप में शेयरधारकों को समय पर जानकारी उपलब्ध कराना	· समान अवसर; · निष्पक्ष संचालन (कोई धोखाधड़ी नहीं); · कॉर्पोरेट प्रशासन की दक्षता; · अंदरूनी जानकारी की गोपनीयता और गैर-प्रकटीकरण; · नियमित और असाधारण आम बैठकों में निर्णय लेना; · निदेशक मंडल के सदस्यों का चुनाव
निवेशकों	· सूचना पारदर्शिता का उच्च स्तर; · व्यावसायिक दक्षता में वृद्धि; · कंपनी की वित्तीय स्थिरता; · लाभ में वृद्धि, निवेश पर वापसी; · पूंजीकरण में वृद्धि; · विकास लागत में कमी	· सूचना पारदर्शिता का उच्च स्तर; · कंपनी की वित्तीय स्थिरता; · किए गए भुगतानों की स्थिरता और समयबद्धता; · पूंजी के उपयोग के लिए मध्यम शुल्क (ऋण, लाभांश, कूपन पर%); · वित्तीय जोखिमों में कमी
कर्मचारी	· पारिश्रमिक और पदोन्नति में समान अधिकार और अवसर; · कंपनी की वित्तीय स्थिरता; · दीर्घकालिक संभावनाओं वाली स्थिर नौकरियाँ कैरियर विकास, पारिश्रमिक का उच्च स्तर; · सामाजिक लाभ और गारंटी का विस्तारित पैकेज; · श्रमिकों की सामाजिक सुरक्षा का उच्च स्तर; · उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रम	· कंपनी द्वारा अपनाए गए कोड और मानकों का अनुपालन; · नियोजित कार्य के संपूर्ण दायरे का कार्यान्वयन; · पद की आवश्यकताओं के साथ योग्यताओं और योग्यताओं का अनुपालन; · निष्ठा; · औद्योगिक और अग्नि सुरक्षा, सड़क सुरक्षा के क्षेत्र में जिम्मेदार व्यवहार; · अनुकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिकजलवायु; · कम स्तरटीम में संघर्ष; · व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट हितों का पत्राचार

4. नेस्ले कंपनी के सामाजिक कार्यक्रमों का विश्लेषण

हमारे विचार में, किसी व्यवसाय को लंबे समय तक सफल बने रहने के लिए, यह न केवल शेयरधारकों के लिए, बल्कि पूरे समाज के लिए भी मूल्य का स्रोत होना चाहिए। नेस्ले इस दृष्टिकोण को "साझा मूल्य बनाना" कहती है।

"साझा मूल्य बनाना" अवधारणा की उत्पत्ति इस अहसास से हुई है कि नेस्ले के व्यवसाय को लंबी अवधि में फलने-फूलने के लिए उस समुदाय की भलाई की भी आवश्यकता होती है जिसके भीतर कंपनी संचालित होती है। यह अवधारणा इस बात पर प्रकाश डालती है कि इसे कैसे प्राप्त किया जाए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, जो बदले में शेयरधारकों को महत्वपूर्ण सामाजिक और पर्यावरणीय मुद्दों को संबोधित करके लाभ कमाने की अनुमति देगा। विशेष रूप से, यदि कंपनी निम्नलिखित परिणाम प्राप्त करने में सफल होती है तो व्यावसायिक गतिविधियों की सफलता और समाज की भलाई हासिल की जाएगी:

नए प्रकार के उत्पादों और सेवाओं का विकास जो विकसित और विकसित दोनों तरह से समाज की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट करते हैं विकासशील देश;

कंपनी की गतिविधियों के सभी क्षेत्रों में संसाधनों का अधिक कुशल उपयोग;

क्षेत्रीय स्तर पर आर्थिक एवं सामाजिक विकास के लिए आवश्यक परिस्थितियों में सुधार करना।

नेस्ले निम्नलिखित तीन क्षेत्रों में "साझा मूल्य बनाने" में महत्वपूर्ण योगदान दे सकती है:

पोषण: उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य के लिए फायदेमंद खाद्य उत्पादों का उत्पादन, साथ ही नवीन प्रौद्योगिकियों की शुरूआत और साझेदारी कार्यक्रमों के सक्रिय कार्यान्वयन के माध्यम से कंपनी के उत्पादों की उपलब्धता बढ़ाने और लागत को कम करने के उपाय।

जल प्रबंधन: दुर्लभ जल संसाधनों आदि की सुरक्षा के लिए सहायक उपाय कुशल उपयोगपानी में उत्पादन प्रक्रियाएंऔर तैयार उत्पाद बेचते समय, जो बदले में, कंपनी के भागीदारों के लिए फायदेमंद होता है।

कृषि क्षेत्रों का विकास: ग्रामीण क्षेत्रों में खेतों के विकास को प्रोत्साहित करना जहां नेस्ले उत्पादों के उत्पादन के लिए आवश्यक कृषि कच्चे माल उगाए जाते हैं। यह नीति आवश्यक उच्च-गुणवत्ता वाले संसाधनों तक निर्बाध पहुंच की गारंटी देती है, और नेस्ले के ग्राहक आधार का भी विस्तार करती है।

अतीत में, सामुदायिक विकास और पर्यावरणीय पहल में कॉर्पोरेट निवेश को अक्सर "जिम्मेदारी", ऋण, या यहां तक ​​कि सिर्फ दान के रूप में देखा जाता था, परिचालन जोखिमों को कम करने और प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए आवश्यक अतिरिक्त खर्च। "साझा मूल्य बनाना" की अवधारणा ने इन निवेशों को न केवल एक प्रतिबद्धता के रूप में, बल्कि लंबी अवधि में नेस्ले की व्यावसायिक स्थिति को मजबूत करने के अवसर के रूप में भी योगदान दिया है, जो बदले में शेयरधारकों और सभी हितधारक समूहों के लिए लाभ उत्पन्न कर सकता है।

"साझा मूल्य बनाना" की अवधारणा सतत विकास के सिद्धांत और सभी आवश्यक मानकों के सख्त अनुपालन के प्रति कंपनी की प्रतिबद्धता पर आधारित है। ये दोनों पहलू व्यावसायिक जोखिमों को कम करने, प्रतिष्ठा की रक्षा करने और कंपनी की लागत को कम करने के लिए बेहद महत्वपूर्ण हैं (यह सतत विकास के सिद्धांत से संबंधित है)। क्रिएटिंग शेयर्ड वैल्यू पहल का अंतिम लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि नेस्ले अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाए और दीर्घकालिक व्यावसायिक सफलता हासिल करे।

इस अवधारणा के प्रति कर्मचारियों की प्रतिबद्धता नेस्ले को एक कंपनी के रूप में अलग करती है स्थाई आधारव्यवसायों, उपभोक्ताओं, कर्मचारियों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ-साथ उनके परिवारों और समग्र रूप से समाज के लिए मूल्य बनाने के लिए प्रतिबद्ध है

तालिका 4 - कंपनी के सामाजिक कार्यक्रम « पनाह देना»

कार्यक्रम का नाम	कार्यान्वयन अवधि	का संक्षिप्त विवरण	धनराशि आवंटित की गई
मानव अधिकार	2013 – 2016	मानवाधिकार उचित परिश्रम कार्यक्रम में सुधार के लिए निरंतर कार्य, जो आठ मानदंडों पर आधारित है: कंपनी नीति का अनुपालन, शेयरधारक जुड़ाव, प्रशिक्षण, जोखिम मूल्यांकन, प्रभाव मूल्यांकन, प्रदर्शन काम करने वाला समहूनेस्ले मानवाधिकार, साझेदारी और संवाद, सत्यापन और रिपोर्टिंग (इनमें से प्रत्येक क्षेत्र में हमारे द्वारा उठाए गए विशिष्ट उपायों की जानकारी के लिए मानवाधिकार देखें); · ईयू प्रतिज्ञा समझौता 12 वर्ष से कम उम्र के उपभोक्ताओं के लिए विपणन पर इस हद तक लागू होता है कि इसमें ऑनलाइन विज्ञापन और तीसरे पक्ष के ट्रेडमार्क वाली वेबसाइटें शामिल हैं; · यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत काम किया गया है कि नेस्ले के खुदरा विक्रेता और वितरक स्तन-दूध के विकल्पों के विपणन के लिए डब्ल्यूएचओ कोड की आवश्यकताओं का अनुपालन करते हैं; · नेस्ले इंटीग्रेटिव रिपोर्टिंग सिस्टम का कार्यान्वयन पूरी कंपनी में जारी है; · भ्रष्टाचार विरोधी प्रशिक्षण कार्यक्रम नेस्ले की स्थिति को दर्शाता है, जो किसी भी प्रकार के "प्रोत्साहन भुगतान" को प्रतिबंधित करता है, भले ही ऐसा अभ्यास स्थानीय कानून का खंडन न करता हो; · केयर स्वतंत्र ऑडिट कार्यक्रम प्रश्नावली को संशोधित किया गया, और ऑडिट का दायरा सुरक्षा विभाग तक बढ़ा दिया गया;	13 अरब रूबल; शुद्ध लाभ का 162%

इस प्रकार, नेस्ले विभिन्न सामाजिक कार्यक्रमों में भारी निवेश करती है। प्रत्येक कर्मचारी के लिए आध्यात्मिक जीवन के विविध क्षेत्र उपलब्ध कराने पर विशेष ध्यान दिया जाता है। मुख्य जोर सामाजिक रूप से जिम्मेदार व्यवसाय के गठन पर है।

5. नेस्ले की गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग का विश्लेषण

तालिका 5 - नेस्ले कंपनी की गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग का कालक्रम

कंपनी

रिपोर्टिंग अवधि

पनाह देना

ईओ

यूओआर

सीओ

सीओ

सीओ

सीओ

सीओ

सीओ

सीओ

और के बारे में

कंपनी पनाह देना 2004 से प्रतिवर्ष गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग प्रकाशित की है। आखिरी रिपोर्ट 2016 में संकलित की गई होगी। कंपनी द्वारा प्रस्तुत सभी गैर-वित्तीय रिपोर्टें एक मानक रूप में सतत विकास (एसडी) पर रिपोर्ट के रूप में संकलित की जाती हैं, उनकी संरचना में कंपनी का विवरण, कॉर्पोरेट प्रशासन संरचना, सतत विकास के सिद्धांतों के बारे में जानकारी शामिल होती है। , कार्मिक और आंतरिक कॉर्पोरेट सामाजिक कार्यक्रम, साथ ही बाहरी दिशा-निर्देश भी सामाजिक नीतिसामाजिक, पर्यावरण, धर्मार्थ परियोजनाओं, श्रम सुरक्षा और औद्योगिक सुरक्षा के कार्यान्वयन के क्षेत्र में। इसके अलावा, स्थिरता रिपोर्ट में हितधारकों के साथ संबंधों की विशेषताएं शामिल होती हैं।

निष्कर्ष

इस प्रकार, हम देखते हैं कि रूस के साथ नेस्ले के संबंधों का एक लंबा इतिहास है। कंपनी ने 19वीं सदी के अंत में ही रूस को अपने उत्पादों की आपूर्ति कर दी थी, जब सेंट पीटर्सबर्ग के व्यापारी अलेक्जेंडर वेन्ज़ेल ने क्षेत्र में डेयरी उत्पादों की आपूर्ति के लिए हेनरी नेस्ले के साथ एक विशेष अनुबंध पर हस्ताक्षर किए थे। रूस का साम्राज्य. 20वीं सदी के शुरुआती 90 के दशक में एक नया चरण शुरू हुआ, जब नेस्ले ने आयातकों और वितरकों का एक नेटवर्क बनाया, जिन्होंने नेस्कैफे और नेस्क्विक सहित प्रमुख ब्रांडों की बिक्री को सक्रिय रूप से विकसित करना शुरू किया। नेस्ले अप्रैल 1995 में, नेस्ले ने मॉस्को में अपना प्रतिनिधि कार्यालय खोला - सोसाइटी पौर एल "एक्सपोर्टेशन डेस प्रोडुइट्स नेस्ले एस.ए. और पहले से ही 1996 में, एक पूर्ण विकसित रूसी कंपनीनेस्ले फूड एलएलसी अपने उत्पादों के लिए बिक्री और विपणन प्रणाली का आयोजन करेगा रूसी बाज़ार. 2007 में, कंपनी को एक नया नाम मिला - नेस्ले रूस एलएलसी। "रूस" नाम के उपयोग की अनुमति देते समय, रूसी सरकार ने रूसी अर्थव्यवस्था में कंपनी के बड़े पैमाने पर निवेश और सामाजिक कार्यक्रमों में इसके बड़े योगदान को ध्यान में रखा।

ग्रंथ सूची

1. कंपनी के कामकाज के प्रमुख पहलू और समस्याएं [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। - एक्सेस मोड: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. नेस्ले आय विवरण [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। - एक्सेस मोड: lifeting.com

3. नेस्ले कंपनी की सामाजिक रिपोर्ट [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। - एक्सेस मोड: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

नेस्ले कंपनी की सामाजिक रिपोर्ट [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। - एक्सेस मोड: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

सम्बंधित जानकारी।