संकट प्रबंधन और परियोजना दृष्टिकोण. संकट प्रबंधक: पेशे की विशेषताएं

संकट प्रबंधन के तंत्र और तरीके क्या हैं? किसी उद्यम का संकट-विरोधी प्रबंधन कैसे किया जाता है? मैं संकट-विरोधी प्रबंधक की सेवाएँ कहाँ से मंगवा सकता हूँ?

यहां आपके लिए पूरी तरह से विशिष्ट स्थिति है। एक और ख़त्म हो गया वित्तीय वर्ष. उद्यम की रिपोर्टिंग तैयार और प्रस्तुत कर दी गई है। हालाँकि, इसके बाद समस्याएँ कम नहीं हुईं, बल्कि इसके विपरीत।

आपको करों का भुगतान करने की आवश्यकता है, देय खाते बढ़ रहे हैं, बैंक ऋणों पर बकाया दिखाई देने लगा है, कर्मचारियों का वेतन उद्योग के औसत से कम है, और आपूर्तिकर्ता भुगतान स्थगित करने से इनकार कर रहे हैं। सच कहूँ तो तस्वीर दुखद है;

लेकिन निराशाजनक स्थितियाँहो नहीं सकता। सबसे महत्वपूर्ण बात समय रहते सही समाधान ढूंढना है!

मैं, अल्ला प्रोसुकोवा, आज आपको एक चीज़ के बारे में बताऊंगा प्रभावी तरीकाकंपनी में इन सभी समस्याओं पर काबू पाना - संकट प्रबंधन.

भले ही आपकी कंपनी में कोई समस्या न हो, व्यवसाय फल-फूल रहा हो, संकट प्रबंधन की मूल बातें प्रभावित नहीं होंगी। जैसा कि कहा जाता है: "सचेत सबल होता है"!

तो चलो शुरू हो जाओ!

1. संकट प्रबंधन क्या है और इसका उद्देश्य क्या है?

मैं शुरू से ही विषय की मूल अवधारणा को परिभाषित करने का प्रस्ताव करता हूं।

प्रक्रियाओं का उद्देश्य किसी कंपनी की वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों में सुधार करना है, जिससे उसे संकट से बाहर निकाला जा सके।

ऐसे प्रबंधन के मुख्य कार्य:

• उद्यम में नकारात्मक स्थितियों की रोकथाम;
• संकट की पहचान;
• उनके परिणामों पर काबू पाना;
• संकट प्रक्रियाओं का शमन.

संकट-विरोधी प्रबंधनसंकट के दौरान और निवारक उद्देश्यों दोनों के लिए मांग में।

निवारक देखभाल में शामिल हैं:

• कंपनी की गतिविधियों की निगरानी;
• नकारात्मक प्रक्रियाओं की समय पर पहचान;
• कंपनी के विभागों के काम का मूल्यांकन;
• संकट की घटनाओं को रोकने के लिए उपायों के एक सेट का विकास।

संकट के दौरान प्रबंधन में शामिल हैं:

• उद्यम की वित्तीय स्थिति का स्थिरीकरण;
• उत्पाद की बिक्री की मात्रा बढ़ाना;
• कंपनी के खर्चों का अनुकूलन;
• बढ़ा हुआ मुनाफा;
• आंतरिक संघर्षों का समाधान.

2. संकट प्रबंधन के तरीके क्या हैं - 5 मुख्य तरीके

किसी भी प्रबंधन में संपूर्ण परिसर का उपयोग शामिल होता है विभिन्न प्रक्रियाएँ. संकट-विरोधी कोई अपवाद नहीं है.

मेरा सुझाव है कि आप सबसे लोकप्रिय तरीकों से परिचित हो जाएं।

विधि 1: लागत कम करें

संकट के दौरान, एक कंपनी आमतौर पर वित्तीय कठिनाइयों का अनुभव करती है। इस मामले में, लागत में कमी जैसी संकट-विरोधी प्रबंधन पद्धति का उपयोग उचित है।

कंपनी की मुख्य गतिविधियों से संबंधित नहीं होने वाले खर्चों को खत्म करने, कर्मियों की लागत को अनुकूलित करने आदि से लागत कम हो जाती है।

उदाहरण

इस पद्धति का एक उल्लेखनीय उदाहरण फोर्ड में 2009 का संकट हो सकता है। उस समय, वाहन निर्माता को सभी मोर्चों पर समस्याएँ थीं।

सबसे महत्वपूर्ण माने गए:

• प्रणालीगत आर्थिक संकट;
• प्रतिस्पर्धियों द्वारा शेयरों के हिस्से की पुनर्खरीद;
• आंतरिक संघर्ष;
• उपभोक्ता विश्वास में गिरावट.

इनमें से मुख्य वेतन में 30% वृद्धि की मांग को लेकर कर्मचारियों की हड़ताल से जुड़े थे। कंपनी 15 फीसदी भी ग्रोथ नहीं कर पाई.

इस बिंदु पर, प्रबंधन को कर्मियों की लागत सहित उद्यम की लागत को कम करने के कार्य का सामना करना पड़ा।

प्रबंधन ने निम्नलिखित निर्णय लिए: कर्मचारियों की संख्या 1,200 लोगों तक कम करें, बोनस फंड में कटौती करें, और शेयरधारकों को भुगतान कम करें।

इस तरह के उपायों ने, उत्पादित कारों की मॉडल रेंज में कमी के साथ मिलकर, संकट को सफलतापूर्वक दूर करना संभव बना दिया।

विधि 2: इष्टतम रिपोर्टिंग बनाएं

एक संकट उद्यम की गतिविधियों के लिए, इष्टतम रिपोर्टिंग का गठन, यानी कंपनी के मामलों की स्थिति को निष्पक्ष रूप से प्रतिबिंबित करने में सक्षम, का विशेष महत्व है।

यह गति विश्लेषण पर आधारित है धनऔर संकटग्रस्त फर्म की लाभप्रदता।

विधि 3. कंपनी संरचना का पुनर्गठन

संकट-विरोधी प्रबंधन स्पिन-ऑफ़ और/या विभाजन के रूप में फर्मों के पुनर्गठन का उपयोग करता है। यह विधि आपको कंपनी की स्थिति को वित्तीय रूप से स्थिर करने, उसके बाजार मूल्य के नुकसान को रोकने और पूंजी में विविधता लाने की अनुमति देती है।

विधि 4. नकदी प्रवाह बढ़ाना

नकदी में वृद्धि होती है संभवसंकट-विरोधी उपाय. यहां कंपनी के नकदी प्रवाह को बढ़ाने के प्राथमिकता वाले तरीकों को सही ढंग से निर्धारित करना महत्वपूर्ण है।

विधियों का चयन काफी विस्तृत है, हम उन पर नीचे अधिक विस्तार से विचार करेंगे।

विधि 5. संगठन की विकास रणनीति का निर्धारण

किसी संकटग्रस्त फर्म की गतिविधियों का विश्लेषण संकट-विरोधी रणनीति विकसित करने के आधार के रूप में कार्य करता है। यह रणनीति उद्यम के आंतरिक और बाहरी वातावरण में कई कारकों के प्रभाव में बदलती है।

उन सभी को ध्यान में रखना जरूरी है। केवल इस दृष्टिकोण से ही संकट प्रबंधन प्रभावी होगा।

संकट-विरोधी रणनीति की परिभाषा को 3 चरणों में विभाजित किया जा सकता है:

1. कंपनी का व्यापक निदान;
2. प्राप्त परिणामों के आधार पर कंपनी के लक्ष्यों और मिशन को समायोजित करना।
3. एक वैकल्पिक रणनीति चुनना जो उद्यम को संकट की स्थिति से बाहर निकाल सके।

3. किसी उद्यम को संकट से कैसे बाहर निकालें - 6 महत्वपूर्ण कदम

कठिन आर्थिक स्थिति अंतर्राष्ट्रीय प्रतिबंध, उच्च विनिमय दरें लगभग किसी भी रूसी उद्यम की गतिविधियों को जटिल बनाती हैं।

किसी संकट के विकास को रोकने के लिए, कंपनी को वर्तमान स्थिति से बाहर निकालने के मुख्य चरणों को जानना आवश्यक है।

चरण 1. संकट के केंद्र का निर्धारण

किसी कंपनी को संकट से बाहर निकालने की शुरुआत उसकी गतिविधियों में उस क्षेत्र की पहचान करने से होनी चाहिए जो शुरुआती बिंदु बन गया है। यह उत्पादन लागत में अनियंत्रित वृद्धि, उत्पाद की गुणवत्ता में गिरावट, संविदात्मक संबंधों का अनुपालन न करना, प्राप्य में वृद्धि आदि हो सकता है।

केवल सटीक परिभाषासंकट का केंद्र हमें प्रभावी संकट-विरोधी उपाय विकसित करने की अनुमति देगा।

चरण 2. कर्मियों के साथ काम करें

किसी कंपनी में वित्तीय कठिनाइयों की स्थिति में कार्मिक प्रबंधन संकट प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण घटक है।

ऐसी स्थिति में तालिका में प्रस्तुत उपाय करना आवश्यक है:

№	आयोजन	सामग्री
1	कर्मियों की संख्या और संरचना का अनुकूलन	स्टाफिंग टेबल का पुनरीक्षण, नये का गठन कार्य विवरणियां, छोटे-मोटे ऑपरेशन (जिम्मेदारियां) करने वाले, अंशकालिक काम करने वाले आदि कर्मचारियों की सेवाओं से इनकार करना।
2	सूचना समर्थन	टीम को कंपनी में मामलों की वास्तविक स्थिति के बारे में पता होना चाहिए - जानकारी की कमी अफवाहों को जन्म देती है और स्थिति को अस्थिर करती है
3	टीम में अनुकूल माइक्रॉक्लाइमेट बनाना	ग़लतफहमियों को दूर करना, टीम में असहमति और किसी भी अन्य स्थिति जो संघर्ष का कारण बन सकती है
4	प्रशिक्षण	नए के अनुसार कर्मचारियों का पुनर्प्रशिक्षण संकट की स्थितिऔर आवश्यकताएँ

अभ्यास से पता चलता है कि ऐसी कार्रवाइयां टीम को नई रणनीतिक समस्याओं को हल करने के लिए प्रेरित कर सकती हैं।

चरण 3. लागत में कमी

लागत में कटौती उचित होनी चाहिए. यह बहुत बुरा होता है जब यह प्रक्रिया प्रदान किए गए उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता पर नकारात्मक प्रभाव डालती है।

आमतौर पर, लागत में कमी निम्न के माध्यम से प्राप्त की जाती है:

• सामग्री की लागत कम करना (सस्ते कच्चे माल और घटकों की खरीद, संसाधन-बचत प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना, स्थानीय आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनुबंध समाप्त करना);
• अनुसंधान और विकास के लिए वित्त पोषण में कमी;
• वेतन में कटौती;
• वर्गीकरण का विनियमन;
• प्रशासनिक और आर्थिक जरूरतों आदि के लिए लागत।

किसी पेशेवर की मदद से, आइटम दर आइटम सभी लागतों का विश्लेषण करना आवश्यक है। निश्चित रूप से ऐसे पद होंगे जिन्हें कम या अनुकूलित किया जा सकता है।

चरण 4. बिक्री संवर्धन

बिक्री को प्रोत्साहित करने के कई तरीके हैं। विशिष्ट विकल्प कंपनी की गतिविधि के प्रकार पर निर्भर करता है।

इसलिए, यदि खुदरा उद्यमों में बिक्री को प्रोत्साहित करना आवश्यक है, तो बिक्री और प्रचार लागू होते हैं।

यदि हम किसी विनिर्माण उद्यम की बिक्री को प्रोत्साहित करते हैं, तो इसका अर्थ है संभावित ग्राहकों के डेटाबेस, डिस्काउंट कार्ड, को वाणिज्यिक प्रस्ताव भेजना। व्यापक समाधानग्राहक सेवा के लिए, ग्राहक अनुरोधों को संसाधित करने के लिए सीआरएम सिस्टम का उपयोग।

चरण 5. नकदी प्रवाह अनुकूलन

कंपनी कई गतिविधियों के माध्यम से नकदी प्रवाह को अनुकूलित करती है।

उनमें से कुछ यहां हैं:

• दैनिक नकद शेष समाधान;
• भुगतान रजिस्टर का गठन;
• अप्रयुक्त उपकरण, सामग्री आदि की बिक्री के माध्यम से गैर-परिचालन आय में वृद्धि;
• नकद में उत्पाद खरीदने वाले ग्राहकों के लिए छूट;
• व्यापार ऋण की अवधि को छोटा करना;
• बिक्री में वृद्धि;
• अप्रयुक्त अचल संपत्तियों का संरक्षण (संपत्ति कर कम हो जाएगा)।

चरण 6. देय खातों का पुनर्गठन

संकट प्रबंधन के महत्वपूर्ण चरणों में से एक लेनदारों को मौजूदा ऋण का पुनर्गठन है।

यह आपकी प्राप्तियों को कंपनी के लेनदारों को सौंपकर किया जा सकता है। इस पद्धति का लाभ यह है कि इससे ऋणदाता को सेवा देने की लागत कम हो जाती है, और धन को अन्यत्र स्थानांतरित करने की कोई आवश्यकता नहीं होती है।

यह भी उपयोग किया:

• किश्त योजना;
• प्रतिभूतियों के लिए ऋण का आदान-प्रदान;
• ऋण माफ़ी.

4. संकट प्रबंधन सेवाएँ कौन प्रदान करता है - शीर्ष 3 कंपनियों की समीक्षा

संकट प्रबंधन एक जटिल प्रक्रिया है. दक्षता विकास और कार्यान्वयन में शामिल विशेषज्ञों पर अत्यधिक निर्भर करती है आवश्यक प्रक्रियाएँऔर प्रक्रियाएँ।

मेरा सुझाव है कि आप पेशेवर रूप से संकट प्रबंधन में लगी कंपनियों के चयन से परिचित हो जाएं।

2003 में स्थापित मॉस्को कंपनी नेविगेटर-कंसल्ट, तीन क्षेत्रों में विशेषज्ञता रखती है: ऑडिट, परामर्श और मूल्यांकन।

नेविगेटर-कंसल्ट एलएलसी की मुख्य गतिविधियों का विवरण तालिका में प्रस्तुत किया गया है:

कंपनी के सभी लेखा परीक्षकों और मूल्यांककों के पास योग्यता प्रमाणपत्र और व्यापक विशिष्ट अनुभव है। अल्फा इंश्योरेंस द्वारा कर्मचारियों की व्यावसायिक देनदारी का बीमा किया जाता है।

कंपनी रेस्तरां परामर्श में माहिर है।

मुख्य सेवाएँ:

• प्रतिष्ठानों की गतिविधियों का समर्थन;
• डिज़ाइन;
• प्रारूप और निर्माण;
• संकट प्रबंधन;
• रेस्तरां लेखापरीक्षा;
• दलाली सेवाएँ।

RESTCONSALT की पेशेवर टीम, गहन, व्यापक विश्लेषण के आधार पर, एक ऐसी रणनीति विकसित करने में सक्षम है जो किसी भी खानपान प्रतिष्ठान की दक्षता और लाभप्रदता को बढ़ाती है।

"बिजनेसहेल्पर" अपने ग्राहकों को व्यावसायिक सहायता प्रदान करता है और प्रबंधन परामर्श के क्षेत्र में सेवाएं प्रदान करता है। कंपनी रूसी संघ के सभी क्षेत्रों में काम करती है।

कंपनी के फायदे:

• परिणामों के लिए कार्य करता है;
• प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत समाधान;
• विशिष्ट विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, संगठन का गहन निदान;
• सभी कर्मचारी अपने क्षेत्र में व्यापक अनुभव वाले व्यवसायी हैं।

5. किसी उद्यम की संकट के प्रति लचीलापन कैसे बढ़ाएं - 3 उपयोगी युक्तियाँ

किसी बीमारी का इलाज करने की तुलना में उसे रोकना आसान है। यह सत्यवाद सभी को ज्ञात है। यह उद्यमों और संगठनों के "स्वास्थ्य" के लिए भी प्रासंगिक है। आख़िर कंपनी संकट भी एक तरह की बीमारी है. और, इसलिए, इसे क्रियान्वित किया जाना चाहिए निवारक कार्रवाईइसके विकास को रोकने के लिए.

इसे कैसे करना है? मेरी युक्तियाँ पढ़ें.

टिप 1. उद्यम में संकट की घटनाओं का समय-समय पर निदान करें

मेरे मुख्य पेशे के कारण, मुझे अक्सर विभिन्न कंपनियों के दस्तावेज़ीकरण से निपटना पड़ता है। तो बहुतों के लिए प्रबन्धन रिपोर्टदयनीय स्थिति में है.

यदि आयोजित भी किया जाता है तो उसके डेटा का विश्लेषण नहीं किया जाता, या सतही तौर पर विश्लेषण किया जाता है। लेखांकन के साथ भी ऐसी ही स्थिति उत्पन्न होती है। स्वाभाविक रूप से, ऐसी स्थिति में वे चूक जाते हैं महत्वपूर्ण संकेतपनप रहा संकट.

मेरी सलाह: सभी प्रकार की रिपोर्टिंग के विश्लेषण की उपेक्षा न करें! इससे उद्यम की संकटपूर्ण घटनाओं का पहले से निदान करना और समय पर आवश्यक उपाय करना संभव हो जाएगा।

युक्ति 2. एक संकट-विरोधी प्रबंधक की सेवाओं का उपयोग करें

यदि कोई संकट सामने है तो उससे अकेले लड़ने का प्रयास न करना ही बेहतर है। एक विशेषज्ञ को आमंत्रित करें - एक संकट-विरोधी प्रबंधक। इसकी सेवाएँ न केवल संकट के चरम पर उपयोगी होती हैं, बल्कि कंपनी के काम में तनाव के पहले संकेत पर भी उपयोगी होती हैं।

प्रबंधक एक व्यापक एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण करेगा, प्रलय और बड़े नुकसान से बचने के लिए एक कार्य योजना विकसित करेगा, और नकदी प्रवाह और लागत को अनुकूलित करेगा।

युक्ति 3. संकट-विरोधी तंत्र का उपयोग करने में देरी न करें

आने वाले संकट के पहले लक्षणों पर, संकट-विरोधी उपाय तुरंत लागू किए जाने चाहिए। आपको इसकी उम्मीद नहीं करनी चाहिए "खुद सुलझ जाएगा".

हमारे देश में कई कंपनियाँ अधिकांश में स्थित नहीं हैं बेहतर स्थिति मेंसंकट के कारण, इसलिए उन्हें निदान करने और नई वर्तमान स्थिति में प्रबंधन विधियों को लागू करने की आवश्यकता है, संकट-विरोधी प्रबंधन यही करता है। संकट किसी कंपनी के भीतर छोटे-छोटे संघर्षों और भयावह विफलताओं दोनों के कारण हो सकता है जो समस्याग्रस्त संगठन के पूर्ण परिसमापन का कारण बन सकता है।

संकट-विरोधी प्रबंधन - मूल बातें

सबसे बुरी बात यह है कि कुछ वित्तीय संगठन जो रसातल में खड़े हैं, वे अपने ऊपर मंडरा रहे संकट को नहीं पहचान रहे हैं। और व्यवसाय संचालन को पुनर्गठित करने और प्रबंधन प्रणाली में सुधार करने की समझ की कमी अंततः कंपनियों को पूर्ण आर्थिक पतन की ओर ले जाती है। दूसरे शब्दों में, संकट की स्थिति से उबरने और अपनी गतिविधियों के लिए आगे वित्तपोषण प्रदान करने में असमर्थ, कंपनी दिवालिया हो जाती है।

संकट-विरोधी विनियमन विशेष प्रौद्योगिकियां और एल्गोरिदम प्रदान करता है जो किसी व्यवसाय को बदलने और उसे संकट की स्थिति में पुनर्जीवित करने में मदद करेगा, जो बाहरी और आंतरिक दोनों कारकों द्वारा उकसाया जाता है। संगठनात्मक, आर्थिक और नियामक प्रभाव के सभी उपायों का उद्देश्य कंपनियों का समर्थन करना, दिवालियापन और परिसमापन को रोकना है। संकट-विरोधी प्रबंधन कंपनी के भीतर के रिश्तों को दर्शाता है जो इसके पुनरुद्धार या परिसमापन की प्रक्रिया के दौरान विकसित होते हैं।

कुछ लोगों की धारणा है कि संकट प्रबंधन पुनर्स्थापना के बजाय विनाश की योजना के अनुसार काम करता है, लेकिन यह मामले से बहुत दूर है। यह परिभाषाइसकी अधिक व्यापक रूप से व्याख्या की गई है और इसमें निवारक उपायों का एक पैकेज शामिल है जो अपेक्षाकृत सफल कंपनियों में वित्तीय विफलता के सबसे न्यूनतम संकेतों की उपस्थिति को रोकने के लिए उपयोग किया जाता है। इस प्रकार, संकट प्रबंधन को एक ऐसी प्रणाली के रूप में समझा जाना चाहिए जो संभावित संकट स्थितियों की निगरानी और विश्लेषण करती है, और उन उपायों की योजना, आयोजन और कार्यान्वयन से भी निपटती है जो कंपनी की सभी बुनियादी विशेषताओं को वांछित स्तर पर बनाए रखने में मदद करते हैं।

व्यापक संकट-विरोधी उपाय कॉर्पोरेट और रणनीतिक प्रबंधन से निकटता से संबंधित हैं; इनमें कंपनी के प्रदर्शन, गुणवत्ता, सुरक्षा, वित्तीय, नवाचार प्रबंधन आदि का निदान भी शामिल है। सामान्य विशेषताएँइन गतिविधियों का उद्देश्य कंपनी की संकट-पूर्व आर्थिक स्थिति को बहाल करना है, और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, संगठनात्मक और कानूनी तरीके और साधन, साथ ही वित्तीय और आर्थिक दोनों लागू होते हैं।

सभी संकट-विरोधी प्रबंधन कार्रवाइयों का मुख्य लक्ष्य बाजार की जरूरतों के आधार पर संरचनात्मक पुनर्गठन करना है।

और यह लक्ष्य निम्नलिखित नियमों को लागू करके ही प्राप्त किया जा सकता है:

अपने दायित्वों को पूरा करने वाले देनदारों को अपना काम जारी रखने में सक्षम बनाना;

सुरक्षा उपाय विकसित करें जो आर्थिक अस्थिरता के दौरान दिवालियापन से बचने में मदद करेंगे;

व्यवसाय पुनर्जीवन के लिए एक प्रणाली विकसित करना;

वित्तीय ऋणों के निपटान के माध्यम से कंपनियों को बंद किए बिना उनके पुनर्वास के लिए सिस्टम विकसित करना।

उपरोक्त सूची से यह समझा जा सकता है कि संकट प्रबंधन एक सुरक्षात्मक कार्य वाला एक उपकरण है, जिसका उद्देश्य उन कंपनियों का समर्थन करना है जिनके ठीक होने की कम से कम संभावना है।

हमारे देश में आज की कठिन आर्थिक स्थिति के आधार पर, फर्मों के काम में प्रतिकूल रुझानों की खोज करना और संभावित भविष्य के दिवालियापन के संकेतों की पहचान करना है बडा महत्व. कंपनी के प्रदर्शन के लिए संकट-विरोधी दृष्टिकोण का उपयोग न केवल संगठन में वित्तीय संकट की स्थिति में किया जाता है, बल्कि नियंत्रण करने के लिए भी किया जाता है, जिससे काम की प्रक्रिया में पहले बुरे संकेतों की पहचान करना संभव हो जाएगा। इस प्रकार, संकट प्रबंधन के उपयोग से न केवल कंपनी को संकट से बाहर निकलने में मदद मिलेगी, बल्कि कंपनी की स्थिति और जिस वातावरण में वह काम करती है, उसकी निरंतर जांच और निदान के माध्यम से ऐसी स्थितियों से भी बचा जा सकेगा। इस तरह आप कंपनी के कर्ज के बोझ में फंसने का इंतजार किए बिना संकट की स्थितियों के विकास को रोक सकते हैं।

संकट प्रबंधन प्रणाली शुरू करते समय, हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि उपायों के सेट में प्रारंभिक निदान और विभिन्न सामरिक और रणनीतिक तकनीकों का उपयोग करके संकट स्थितियों का उन्मूलन शामिल होगा। उपायों का ऐसा सेट हमें वित्तीय प्रवाह के प्रबंधन और कंपनी को संकट से बाहर निकालने के लिए सबसे इष्टतम समाधान खोजने की अनुमति देगा। अक्सर, वित्तीय संकट की शुरुआत सीधे तौर पर प्रबंधकों के गलत कार्यों से संबंधित होती है, इसलिए, एक प्रबंधक को अक्सर गलत कदमों का विश्लेषण करने और उन्हें खत्म करने के लिए संकट-विरोधी प्रबंधन उपायों का चयन करने के लिए लाया जाता है।

तो, किसी संकट की स्थिति या किसी कंपनी के दिवालियापन की स्थिति का निदान करने की प्रक्रिया द्वारा अपनाए जाने वाले मुख्य कार्य:

कंपनी की वित्तीय स्थिति का विश्लेषण करना और उसके बाद के अस्तित्व के लिए पूर्वानुमान लगाना;

कारणों की खोज करें और कई कारकजिसने संकट की स्थिति के निर्माण को उकसाया और योगदान दिया;

भीतर की खोज बाहरी वातावरणसमान कार्य अनुसूची के साथ आगामी विकास पूर्वानुमान वाले संगठन में;

ऐसे प्रतिकूल संकेतों की खोज करना जो वित्तीय अस्थिरता का कारण बन सकते हैं प्राथमिक अवस्थाजब तक वे नग्न आंखों के लिए अदृश्य रहते हैं।

दिवालियापन के कगार पर मौजूद कंपनी के प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांतों में शामिल हैं::

कंपनी के कामकाज की प्रक्रिया में प्रभाव डालने वाले प्रतिकूल संकेतों की तुरंत पहचान करना नकारात्मक प्रभावइसके वित्तीय विकास पर;

त्वरित प्रतिक्रिया जब ऐसे कारकों का पता उस क्षण आने से पहले लगाया जाता है जब वे बढ़ते हैं और नई और नई नकारात्मक घटनाओं के उद्भव की एक श्रृंखला प्रतिक्रिया की ओर ले जाते हैं;

इस समय कंपनी की वित्तीय स्थिति का पर्याप्त मूल्यांकन और खतरे के पैमाने का निर्धारण। यदि आप इस बात को पूरा करने में लापरवाही बरतते हैं, तो सभी प्रयास और उपाय संकट-विरोधी विधिहो सकता है कि यह काम ही न करे और पूर्ण विनाश की ओर ले जाए।

जो एक संकट-विरोधी प्रबंधक के रूप में कार्य कर सकता है

संकट प्रबंधन जैसी नई प्रकार की गतिविधि के लिए अपने कर्मचारियों को कुछ बुनियादी पेशेवर कौशल और व्यक्तिगत विशेषताओं की आवश्यकता होती है।

ऐसा कहा जा सकता है कीएक संकट प्रबंधक वह व्यक्ति होता है जो उनमें न केवल एक सख्त चरित्र वाला नेता बनने का गुण है, बल्कि उनमें एक सख्त चरित्र वाला नेता होने का गुण भी है विशेष प्रशिक्षणऔर वित्तीय विकास के विभिन्न चरणों (संकट-पूर्व, संकट की शुरुआत के दौरान) में उद्यमों के ऑपरेटिंग सिस्टम की विशेषताओं से परिचित है और संकट के लक्षणों को खत्म करने के लिए प्रत्येक चरण के कार्य को जानता है। उसे अपने काम के लक्ष्यों की पूरी समझ होनी चाहिए, कर्मचारियों के काम को नियंत्रित करना चाहिए, उन्हें सही समय पर उत्तेजित करने और कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने में सक्षम होना चाहिए। विभिन्न तरीकेसंभावित दिवालियापन से बचने के लिए संघर्ष करें।

आदर्श रूप से, एक संकट-विरोधी प्रबंधक को क्षेत्र में व्यापक ज्ञान होना चाहिएसंकट प्रबंधन और पेशेवर क्षमता, जो न केवल कंपनी को वित्तीय संकट से बाहर निकलने में मदद करेगी, बल्कि उस स्तर को भी बहाल करेगी जो कंपनी ने दिवालियापन के संकेतों की शुरुआत से पहले हासिल किया था। यदि यह कार्य अब संभव नहीं है तोसंकट-विरोधी प्रबंधक स्वचालित रूप से कंपनी में मध्यस्थता प्रबंधक के पद पर स्थानांतरित हो जाता है और उसकी क्षमता पहले से ही मानक द्वारा सख्ती से सीमित होगी और कानूनी दस्तावेज़, क्योंकि इस मामले में काम कानूनी (न्यायिक) प्रारूप में किया जाएगा।

पेशे के सार में गहराई से उतरने के लिए, आपको एक बात जानने की जरूरत है: एक संकट-विरोधी प्रबंधक के रूप में एक सफल करियर के लिए, आपको ज्ञान के इतने बड़े भंडार की आवश्यकता है कि अधिकांश अर्थशास्त्री, वकील और प्रबंधक केवल ईर्ष्या कर सकें। . क्योंकि यह केवल प्रत्येक उद्योग के ज्ञान की सूची नहीं है, बल्कि उनका एक-दूसरे के साथ अंतर्संबंध और सही संबंध भी है। इस प्रकार, एक संकट-विरोधी प्रबंधक को सामाजिक, आर्थिक और संगठनात्मक प्रारूपों के मुद्दों को स्वतंत्र रूप से नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए, जबकि आर्थिक विवेक और सौंपी गई सुविधा में स्थिति के विश्लेषणात्मक मूल्यांकन के बारे में नहीं भूलना चाहिए।

हालाँकि, ऊपर प्रस्तुत कौशल का सेट, अधिकतम संगठन और उद्यमशीलता के साथ मिलकर, एक संकट प्रबंधक के रूप में एक सफल कैरियर के विकास की गारंटी नहीं देता है। प्रत्येक कंपनी व्यक्तिगत है और वित्तीय संकट भी व्यक्तिगत हैं, इसलिए प्रत्येक मामले के लिए एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होगी। एक संकट-विरोधी प्रबंधक का मुख्य कार्य उसके कार्य के सार और इस विशेष मामले में उसे सौंपे गए कार्यों को समझना है।

आइए देखें कि संकट प्रबंधक की प्रतिक्रिया क्या होनी चाहिए विभिन्न चरणसंकट का विकास. उद्यमी किसी भी कंपनी के संकट को चार चरणों (चरणों) में विभाजित करते हैं: प्रारंभिक, तीव्र, दीर्घकालिक और समाधान। यह दिलचस्प है कि ये नाम चिकित्सा में शब्दों के समान हैं और यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि किसी भी वित्तीय संगठन में संकट की शुरुआत की तुलना उसकी बीमारी से की जा सकती है। और इसका प्रभाव लगभग किसी अप्रिय बीमारी के साथ होने वाली बीमारी के समान ही होता है दर्दनाक लक्षणइसके पूर्ण पुनर्प्राप्ति या पूर्ण पतन (दिवालियापन) के चरण तक। एक योग्य संकट-विरोधी प्रबंधक को किसी संकट के दीर्घकालिक होने से पहले ही "गंभीर स्थिति" की शुरुआत से पहले ही उसके लक्षणों से निपटना चाहिए।

संकट की स्थिति के प्रारंभिक चरण की शुरुआत किसी कंपनी या उद्यम के काम में विचलन की उपस्थिति की विशेषता है, जो संकट की शुरुआत के बारे में एक चेतावनी संकेत है। यदि यह क्षण चूक गया और आवश्यक कार्रवाई नहीं की गई, तो तीव्र संकट का चरण इतनी जल्दी और तेजी से आ सकता है कि संकट-विरोधी प्रबंधक का सारा काम कर्ज गिनने और कंपनी को कानूनी स्तर पर समाप्त करने तक सीमित हो जाएगा। .

यदि कंपनी के काम में विफलताएं (यहां तक ​​कि सबसे छोटी भी) पाई जाती हैं, तो संकट प्रबंधक को उन्हें हल करने और स्थिर करने का प्रयास करना चाहिएउद्यम की कार्यप्रणाली. पर आरंभिक चरणयह करना आसान है. मुख्य बात यह है कि असंतुलन के स्रोतों को ढूंढें और उन्हें एक श्रृंखला का उपयोग करके बंद करने का प्रयास करें परिचालन के तरीकेसंगठन की वित्तीय स्थिति को स्थिर करना। उसे कंपनी के काम में स्थिति को सुधारने के लिए उपयुक्त विकल्पों की तलाश करके संभावित नुकसान को कम करना चाहिए और फिर योजना बनाकर संकट-विरोधी उपायों की एक विशेष रूप से चयनित सूची पेश करनी चाहिए, और फिर नकारात्मक स्थिति उत्पन्न होने पर उन क्षणों का विश्लेषण करना चाहिए।

यदि संकट के प्रारंभिक चरण पर ध्यान नहीं दिया गया, तो दूसरा तीव्र चरण शुरू होता है, जो गंभीर वित्तीय समस्याओं के उद्भव की विशेषता है। इस मामले में, स्थिति को बदलना लगभग असंभव है, इसलिए इलाज के लिए आपको उपचार के एक दर्दनाक कोर्स से गुजरना होगा और व्यवसाय की संभावित वसूली की उम्मीद करनी होगी। लेकिन साथ भी अनुकूल परिणामयह विचार करने योग्य है कि कंपनी अब खोई हुई धनराशि वापस नहीं कर पाएगी। यदि क्षति एक बड़े झटके के साथ हुई है, तो कंपनी का आगे का परिणाम पूरी तरह से संकट-विरोधी प्रबंधक की व्यावसायिकता पर निर्भर करता है। यदि वह प्रारंभिक चरण में प्रतिक्रिया करने और उचित उपाय करने में कामयाब रहा, तो तीव्र संकट चरण की शुरुआत के दौरान सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य कंपनी में होने वाली सभी घटनाओं को नियंत्रित करना है, और इस स्तर पर उनमें से कई हो सकते हैं, प्रत्येक की अपनी गतिशीलता है।

संकट-विरोधी प्रबंधक को स्थिति अपने हाथ में रखनी चाहिए विभिन्न क्रियाएंएक परिचालन प्रकृति का, कंपनी की संरचना में बदलाव करना, हर गैर-लाभकारी घटना से छुटकारा पाना, साथ ही अतिरिक्त पूंजी को आकर्षित करना।

संकट के पुराने चरण की शुरुआत वित्तीय स्थिति के स्थिरीकरण की विशेषता है। यदि दूसरे चरण में तीव्र गिरावट देखी जाती है, तो जब तीसरा चरण शुरू होता है, तो आप संकट की जीत की संभावनाएं देख सकते हैं, परिणाम देख सकते हैं और क्षति की सीमा का आकलन कर सकते हैं। एक सक्षम प्रबंधक, कंपनी को कठिन परिस्थिति से बाहर निकालकर उसकी मदद कर सकता है पूर्ण पुनर्प्राप्ति, गिट्टी से छुटकारा पाने के उपायों का आयोजन करना और कर्मचारियों में सकारात्मक दृष्टिकोण जोड़ना। इस चरण को कठिन संघर्ष के बाद आराम कहा जा सकता है, जब आपके काम का विश्लेषण करने का समय होता है। इस चरण का एकमात्र नुकसान इसकी अनंतता की ओर प्रवृत्ति है। और संकट-विरोधी प्रबंधक को कंपनी को संकट समाधान चरण में ले जाकर इस समय अवधि को कम करने के लिए अपनी पूरी ताकत से प्रयास करना चाहिए।

अंतिम चरण में, व्यवसाय पूरी तरह से संकट से उबर जाता है और काम बहाल हो जाता है। मुख्य कार्यसंकट प्रबंधक को संकट को हल करने और परिणामी स्थिति को बदलने का सबसे इष्टतम तरीका ढूंढना होगा चरम स्थितिवित्तीय और आर्थिक गतिविधियों को स्थिर करना। यह इस अंतिम चरण की उपलब्धि है जिसे किसी भी संकट-विरोधी प्रबंधक का मुख्य लक्ष्य माना जाता है।

तो, सफल संकट प्रबंधन कंपनी के काम में किसी भी नकारात्मक बदलाव को रोकने के लिए उपायों को व्यवस्थित करना है, लेकिन यह मत भूलो कि संकट एक तरफ से नहीं आता है, यह चक्रीय है और निश्चित रूप से कई प्रतिकूल परिणामों को जन्म देगा। इसीलिए शुरुआती चरण में ही समस्या की पहचान करना बेहतर होता है, क्योंकि संकट से निपटना बहुत मुश्किल होता है, और अक्सर असंभव भी होता है।

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साइट से सामग्री

प्रबंधन में संकट प्रबंधन की अवधारणा और भूमिका

व्यवसाय प्रबंधन की प्रक्रिया में, संकट प्रबंधन जटिल और गैर-मानक स्थितियों को हल करने के लिए एक अतिरिक्त उपकरण के रूप में कार्य करता है।

संकट की स्थितियों को कैसे वर्गीकृत किया जा सकता है?

जो सूचना शीघ्रता से पारित हो जाती है वह अफवाहों के उद्भव को रोक सकती है, और उनसे लड़ने की कोई आवश्यकता नहीं होगी। अगर ऐसा नहीं हुआ तो एक और पीआर प्रोग्राम सामने आएगा.
प्रोफेसर एस. ब्लैक के अनुसार, संकटों को निम्न में विभाजित किया गया है:

• ज्ञात अज्ञात;
• अज्ञात अज्ञात.

अमेरिकी पीआर की "बाइबिल" के अनुसार, उनके विकास के संभावित परिदृश्यों वाले संकटों को इसमें विभाजित किया जा सकता है:

• अचानक संकट, जो आश्चर्य के प्रभाव के कारण, संगठन के लिए सबसे बड़ा खतरा पैदा करते हैं, क्योंकि कंपनी के पास उन्हें खत्म करने के लिए योजना बनाने और कदमों का समन्वय करने का अवसर नहीं होता है;
• धीरे-धीरे विकसित होने वाले संकट संगठन के लिए अप्रत्याशित भी हो सकते हैं। वे तुरंत प्रकट नहीं होते, बल्कि समय के साथ गति पकड़ते हैं। जब कोई संकट उत्पन्न होता है, तो अनुसंधान और योजना बनाने का समय होता है, इस मामले में कार्य सुधार का हो जाता है जब तक कि संकट गंभीर चरण में न चला जाए;
• लंबे समय तक चलने वाले संकट किसी दिन के संकट के बारे में लगातार फैल रही अफवाहों की अभिव्यक्ति में व्यक्त होते हैं। इस प्रकार के संकट का संगठन की प्रतिष्ठा पर बहुत नकारात्मक प्रभाव पड़ता है और इस पर प्रतिक्रिया देना काफी कठिन होता है, क्योंकि अफवाहों और तथ्यों को फैलने से रोकना लगभग असंभव होता है।

प्रकार के आधार पर संकट की स्थितियों का विभाजन

संकट इनसे जुड़ा हो सकता है:

• पर्यावरणीय समस्याएँ (ऐसे कार्य जो ख़राब करते हैं प्राकृतिक संसाधन: उत्सर्जन हानिकारक पदार्थउत्पादन के दौरान, जल प्रदूषण, अपशिष्ट, रिसाव);
• चिकित्सा और स्वास्थ्य देखभाल का क्षेत्र (संगठन के उत्पादों में हानिकारक पदार्थों का पता लगाना, कारखाने के श्रमिकों की विषाक्तता और खाद्य विषाक्तता);
• अर्थव्यवस्था (छंटनी, हड़ताल, शेयरधारक की मांग, अधिग्रहण, उत्पादन में रुकावट);
• प्राकृतिक आपदाएँ (आग, तूफान, बाढ़ और भूकंप);
• मानव गतिविधि के परिणाम (विमान दुर्घटनाएं, दुर्घटनाएं, प्रमुख दुर्घटनाएं, हानिकारक पदार्थों का रिसाव);
• सरकारी गतिविधियाँ (सरकारी जांच, नियम और विनियम, कानून में बदलाव);
• नागरिकों के अधिकारों का उल्लंघन (वर्ग पूर्वाग्रह, भेदभाव और उत्पीड़न);
• आपराधिक कृत्य, साथ ही संगठन के कर्मचारियों की दुर्भावना (झूठ बोलना, मूल्य विनियमन में हस्तक्षेप, चोरी)।

संकट की स्थितियों का प्रबंधन कैसे करें?

किसी संकट की स्थिति के घटित होने की भविष्यवाणी करना काफी संभव है, हालाँकि यह लगभग हमेशा आश्चर्यचकित करने वाला होता है।

यह कंपनी पर अत्यधिक प्रभाव और उसके लिए स्थिति के सामान्य से अधिक महत्व के रूप में प्रकट हो सकता है। इस मामले में स्थिति तेजी से विकसित हो सकती है, इसलिए कंपनी को तुरंत प्रतिक्रिया देनी होगी।

प्रारंभिक रणनीति विकास और सामान्य सिद्धांतोंएक संकट-विरोधी संचार कार्यक्रम संगठन को हितधारकों के बीच स्थिति का प्रबंधन करने के लिए कार्यों का चयन करते समय बर्बाद होने वाले समय से बचने, संकट के विकास पर तुरंत प्रतिक्रिया देने और संकट के पैमाने के बारे में संगठन की जागरूकता को जनता के सामने प्रदर्शित करने की अनुमति देगा। इसे निष्क्रिय करने की योजना पहले से ही तैयार है.

संकट प्रबंधन सभी बाज़ार सहभागियों के लिए प्रासंगिक क्यों है?

स्थिति इस तथ्य से जटिल है कि आधुनिक बाजार स्थितियों में आक्रामक प्रतिस्पर्धा या "गुरिल्ला" विपणन के तरीके हैं बल्कि एक नियम हैअपवाद के बजाय.
विशेष रूप से यदि कंपनी के पास कोई विशेष रूप से मूल्यवान उत्पाद है, जो अपने प्रतिस्पर्धियों से अद्वितीय ध्यान देने योग्य लाभों से भिन्न है, तो उसके प्रबंधकों को इस बात की चिंता नहीं करनी होगी कि कैसे पैसा कमाया जाए और नए ग्राहकों को आकर्षित किया जाए, बल्कि ऐसी परिस्थितियों में कैसे जीवित रहें, जो उनके पास है उसे कैसे संरक्षित किया जाए। और प्रतिस्पर्धियों के हमलों से खुद को कैसे बचाएं।

रक्षात्मक और विशिष्ट संकट प्रबंधन, अंतर

प्रबंधकों को अपने व्यवसाय की सुरक्षा के नियम सीखने के लिए, संकट प्रबंधन है।
इनमें से सबसे महत्वपूर्ण प्रभावी तरीकेसंकट प्रबंधन का उल्लेख किया जाना चाहिए "रक्षात्मक संकट प्रबंधन" (डीसीएम)।
ओकेएम और विशिष्ट (पारंपरिक) संकट प्रबंधन के बीच अंतर।
1) संकट समाधान की प्रकृति एवं विधियाँ।
विशिष्ट संकट प्रबंधन के विपरीत, जब "युद्ध" केवल मान लिया जाता है, और किसी भी आक्रामक तरीके को अक्सर लापरवाही, संयोग या दुर्घटना माना जाता है, रक्षात्मक संकट प्रबंधन में विपरीत सच है।
OCM का संपूर्ण दर्शन "युद्ध" की तैयारी पर आधारित है। निश्चित रूप से प्रतिस्पर्धियों से आक्रामक हमलों की अपेक्षा की जाती है। इसलिए, आपको इसके लिए हमेशा तैयार रहना चाहिए संभावित कार्रवाई.
रक्षात्मक सीएम का मुख्य कार्य समस्याओं का आविष्कार करना नहीं है, बल्कि वास्तविक समस्याओं को समय पर नोटिस करना है।
2) प्रबंधन गतिविधियों के प्रति दृष्टिकोण।

एक संकट- यह मोड़किसी संगठन के विकास में, जो संगठन के जीवन के लिए खतरा और गुणवत्तापूर्ण विकास के अवसर दोनों का प्रतिनिधित्व करता है, जो अनिश्चित कारणों से होता है और परिणामों की भविष्यवाणी करना मुश्किल होता है और जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है।

“हम जो कहते हैं उसमें से अधिकांश स्पष्ट सत्य है। हालाँकि, संकट से उबरने का प्रबंधन ही केवल अच्छा प्रबंधन है।” डेविड लवेट

संकट प्रबंधनएक नियंत्रित प्रक्रिया है. यह बाहरी या के उभरते या आसन्न असंतुलन के संबंध में प्रणाली का एक उद्देश्यपूर्ण प्रतिकार है आंतरिक पर्यावरण.

मुख्य कार्य यह सुनिश्चित करना है कि संगठन यह कर सके:- आर्थिक प्रणाली के विकास में इस अवधि को सफलतापूर्वक अनुकूलित करना; - निर्णय लेने के ऐसे तरीके, रूप और साधन खोजें जो संकट के माहौल में जीवित रहने के मार्ग पर अधिकतम ध्यान केंद्रित करें; - विकास के लिए डिज़ाइन किए गए स्थिरीकरण उपायों का विकास करना।

संकट प्रबंधन निश्चित है विशिष्ट लक्षण, जिनमें मुख्य हैं सीमित वित्तीय संसाधन और उनके कार्यान्वयन के लिए समय, साथ ही जोखिम की बढ़ी हुई डिग्री प्रबंधन निर्णय. संकट की स्थिति में प्रबंधन निर्णय लेने के मानदंडों को बदलने में भी सामान्य से भिन्न होता है। पारंपरिक प्रबंधन के ढांचे के भीतर, इस मानदंड को दीर्घकालिक में रणनीतिक विकास लक्ष्यों को प्राप्त करने और अल्पावधि में अधिकतम लाभ प्राप्त करने तक कम किया जा सकता है। संकट की स्थिति में, दीर्घकालिक पहलू प्राथमिकता नहीं रह जाता है, और अल्पकालिक पहलू में, पैसे को अधिकतम करना या बचाना मुख्य मानदंड बन जाता है।

रणनीतिक स्तर पर क्रियाओं का एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:

I. स्थिति का विश्लेषण करें और विकास का पूर्वानुमान लगाएं।

1. बाहरी और आंतरिक वातावरण की स्थिति का विश्लेषण करें 2. विकास परिदृश्य निर्धारित करें 3. प्रमुख फ़ील्ड परिभाषित करें:- निगरानी के लिए प्रमुख संकेतक; - प्रमुख संकेतकों की निगरानी की विधि और आवृत्ति। 4. परिदृश्य बदलने के लिए शर्तें निर्धारित करें

द्वितीय. निर्णय लें और रणनीतिक विकल्प चुनें।

1. कंपनी की गतिविधियों के लिए मेटा-रणनीतियों का चयन करें:- मात्रात्मक और गुणात्मक शब्दों में परिणाम निर्धारित करें; - प्राथमिकताएं निर्धारित करें और सामान्य समझ की जांच करें।

2. कार्यात्मक क्षेत्रों में मुख्य परिदृश्यों के लिए संकट-विरोधी कार्यक्रम विकसित करें:- वित्त; - बिक्री और विपणन; - उत्पादन; - सेवा।

3. प्रभावित करने वाले कारकों के आधार पर गतिविधि रणनीतियाँ निर्धारित करें:- नेतृत्व; - संरचना; - प्रक्रियाएं; - आधारभूत संरचना।

4. सामान्य मानव संसाधन रणनीतियाँ निर्धारित करें- आंदोलन; - प्रेरणा; - शिक्षा और विकास.

तृतीय. अमल में लाना निर्णय किये गयेऔर संगठन को रूपांतरित करें:

1. चयनित क्रियाएँ निष्पादित करें. 2. संगठनात्मक माहौल को प्रभावित करें। 3. प्रक्रिया को नियंत्रित करें. 4. सही कार्य।

चतुर्थ. चयनित संकेतकों की निगरानी करना और, यदि आवश्यक हो, तो दूसरे परिदृश्य पर स्विच करना।

इससे पहले कि आप रणनीतिक विकल्प विकसित करना शुरू करें, आपको सबसे अधिक निर्णय लेने की आवश्यकता है महत्वपूर्ण तत्वसंपूर्ण संकट-विरोधी कार्यक्रम: संगठनात्मक व्यवहार की मेटास्ट्रेटेजी।

मेटा-रणनीति का चुनाव दो तत्वों पर निर्भर करता है: - संकट की धारणा (खतरे के रूप में/तटस्थ/एक अवसर के रूप में); - संगठन के बाहरी और आंतरिक संसाधन.

संकट अपने आप में कोई नकारात्मक घटना नहीं है. आपके कार्य काफी हद तक इस घटना के बारे में आपकी धारणा पर निर्भर करेंगे। धारणा तीन प्रकार की होती है - खतरे के रूप में/तटस्थ/अवसर के रूप में। वे किसी संकट में संगठन के व्यवहार की मेटा-रणनीति निर्धारित करते हैं। तीन प्रकार की धारणा का वर्णन करने के लिए हम संगति का उपयोग करते हैं।

मेटा-रणनीति "सुनामी"- यह किसी संकट के प्रति एक घबराया हुआ रवैया है, जिसे एक प्राकृतिक, दुर्गम आपदा के रूप में माना जाता है, जिससे कोई केवल भाग सकता है और खुद को बचा सकता है। किसी संकट पर काबू पाने का रूढ़िवादी तरीका कंपनी के जीवन में अल्पकालिक समस्याओं पर अपना ध्यान केंद्रित करता है और उन साधनों और प्रबंधन विधियों के गहन उपयोग की विशेषता है जो इसे दूर करने की अनुमति देगा। संकट की स्थितिवी जितनी जल्दी हो सके. संकट-विरोधी प्रबंधन किसी कंपनी के प्रदर्शन के बुनियादी चर को बहाल करने के लिए कुछ कड़ाई से विनियमित उपायों का एक सेट है। कार्य का मुख्य उपकरण धन बढ़ाने और वर्तमान आर्थिक और वित्तीय जरूरतों को कम करने के लिए एक स्थिरीकरण कार्यक्रम है। विकसित संकट-विरोधी कार्यक्रम के अभाव में अक्सर प्रतिक्रिया घबराहट भरी (विश्लेषण और परिदृश्यों के विस्तार के बिना तीव्र कार्रवाई) हो सकती है।

मेटास्ट्रैटेजी "बंदरगाह"- इस धारणा पर आधारित एक अलग रवैया कि सुरक्षित आश्रय में तत्वों की प्रतीक्षा करने का अवसर है। संगठन निष्क्रिय है, उसका आचरण जड़ है। मेटा-रणनीति "सर्फिंग"- यह एक विकासवादी दृष्टिकोण है जो संकट में परिवर्तन की संभावना और गतिविधि के एक नए गुणात्मक स्तर तक पहुंचने की संभावना मानता है। आप लहर की "सवारी" कर सकते हैं और उसकी शक्ति का लाभ उठा सकते हैं। किसी लहर पर काबू पाने का विरोधाभासी तरीका यह है कि आपको उससे दूर भागने की जरूरत नहीं है, बल्कि मोड़ वाली चोटी को पार करते हुए उसकी ओर जाने की जरूरत है। संकट से बाहर निकलने का रास्ता कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों और मिशन को बदलने में निहित है, और काम का मुख्य उपकरण व्यावसायिक प्रक्रियाओं, संगठन की संरचना और इसकी संस्कृति का पुनर्गठन है। यह संकट प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करने पर आधारित है - स्थिति का निदान करना, संसाधनों का विश्लेषण करना, घटनाओं के विकास के लिए परिदृश्य विकसित करना।

लेकिन ये इतना आसान नहीं है. प्रश्न यह है कि मोक्ष की इस अद्भुत एवं आश्चर्यजनक विधि को जानना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि यह भी महत्वपूर्ण है कि क्या आप इसे (संकट पर प्रतिक्रिया) करने में सक्षम हैं; लहर कितनी तेज़ है ( बाह्य कारकऔर संसाधन); क्या आपके पास पर्याप्त ताकत (आंतरिक संसाधन) है?

संकट पर काबू पाने की मेटा-रणनीति उद्योग की विशिष्टताओं, उसकी वित्तीय स्थिति और संकट के उस चरण पर निर्भर करती है जिस पर संगठन स्थित है; और कंपनी के प्रबंधन की व्यक्तिगत मान्यताओं से। इसके अलावा, आपके भविष्य के व्यवहार की मेटा-रणनीति निश्चित रूप से पिछली मेटा-रणनीति से प्रभावित होगी।