Դասակարգում ըստ շահագրգիռ կողմերի տարբեր չափանիշների: Շահագրգիռ կողմերի դերը ընկերության գործունեության մեջ

Շահագրգիռ կողմերի հետ վատ հաղորդակցությունը ծրագրի ձախողման ճանապարհն է, բայց հակառակը: PMI-ի հետազոտության համաձայն՝ մարդկանց 55%-ը կարծում է, որ հաղորդակցությունը կարևոր է կարևոր գործոն. Մեկ այլ հետազոտություն ցույց է տվել, որ լավ հաղորդակցվողները 5 անգամ ավելի արդյունավետ են, քան վատ հաղորդակցողները: Հաղորդակցությունը հաշվում է անկյունաքարԾրագրի կառավարումը, ինչպես նաև հաղորդակցության կառավարումը և շահագրգիռ կողմերի կառավարումը վարչապետի հիմնական գործունեություններից և ուշադրության կենտրոններից երկուսն են: Ըստ PMBOK-ի՝ նա իր ժամանակի 90%-ը ծախսում է շփվելու վրա, իսկ ժամանակի 50%-ը՝ թիմի հետ շփվելու համար: Ըստ այդմ, ժամանակի մոտ 40%-ը ծախսվում է այլ շահագրգիռ կողմերի վրա:

Ովքե՞ր են այս սթեյք կրողները:

Շահագրգիռ կողմերը բոլոր նրանք են, ովքեր ներգրավված են նախագծում և ցանկանում են ինչ-որ բան շահել կամ կորցնել դրա հաջողությունից կամ ձախողումից: Սրանք կարող են լինել աշխատակիցներ, ծրագրի թիմ և այլ բաժիններ, հաշվապահական հաշվառում, ֆունկցիոնալ և թոփ մենեջերներ, բաժնետերեր և բիզնես գործընկերներ, ներդրողներ, հովանավորներ, հաճախորդներ և սպառողներ, մատակարարներ, կապալառուներ և փորձարկողներ, մրցակիցներ, տարբեր համայնքներ և մասնագիտական ​​հասարակություններ, կառավարություն և կարգավորող մարմիններ, լրատվամիջոցներ: , այլ բանաստեղծություններ, վերջապես։

Ընդհանուր առմամբ, շահագրգիռ կողմերը բոլոր մարդիկ են (ներկայացնում են իրենց, խմբերը և կազմակերպությունները), որոնք ներգրավված են, հետաքրքրված և ազդող նախագծում: Ավելին, պարտադիր չէ, որ նրանք դրականորեն հետաքրքրված լինեն և ազդեն։ Նրանք կարող են ունենալ և՛ դրական, և՛ բացասական շահեր և կգործեն ըստ դրանց։

Այսինքն, այստեղ դուք սկսում եք հասկանալ, թե ինչու է մեզ անհրաժեշտ յուրաքանչյուր շահագրգիռ կողմի հետ փոխգործակցության ռազմավարություն: Հնչում է բուլշիլդ բինգո, բայց պատկերացրեք կարգավորողին կամ մրցակիցներին. կարգավորիչը կկարգավորի (ախ ամեն ինչ), սովորաբար դա մի փոքր ցավում է: Մրցակցության դեպքում ամեն ինչ նույնպես ակնհայտ է։ Մատակարարները կարող են պակաս մատակարարել, իսկ կապալառուները կարող են բաց թողնել ժամկետները: Հովանավորները կարող են ֆինանսական դժվարություններ ունենալ: Լրատվամիջոցները կարող են չգրել այն, ինչ կցանկանային հանրությունը, հովանավորներն ու բաժնետերերը։ Այլ պիեմներ ունեն շատ իրենց գլխացավերը: Իսկ սպառողները կարող են նույնիսկ ստել իրենց իրական ցանկությունների մասին ֆոկուս խմբի հետազոտության փուլում, իսկ հետո չգնել ապրանքը կամ չօգտագործել այն սպասվածից տարբեր կերպ: Ընդհանուր առմամբ, թոփ-մենեջերների և դրամական միջոցների բաժնետերերի բավարարվածության մակարդակը կախված է շատ բաներից, ինչպես նաև սթրեսի մակարդակից և հենց մենեջերի կարիերայի հեռանկարներից:

Կարող են լինել նաև ոչ ակնհայտ շահագրգիռ կողմեր, որոնց վրա կազդի ծրագրի ավարտը կամ առաջընթացը: Վարչապետի խնդիրն է ներգրավել նրանց, ում ներդրումն օգտակար կլինի, ինչպես նաև հաշվի առնել նրանց շահերն ու քայլերը, ում կողմից կարելի է ակնկալել նախագծի արգելափակում, դժվարություններ կամ անախորժություններ։ Համապատասխանաբար, շահագրգիռ կողմերի հետ փոխգործակցությունը պետք է նպատակաուղղված կառավարվի: Այդ նպատակով նկարագրված են նույնականացման, վերլուծության և կառավարման գործընթացները:

Ինչպե՞ս բացահայտել և վերլուծել շահագրգիռ կողմերին՝ նրանց կառավարելու համար:

Ծրագրի մեկնարկի պահից և ամբողջ ընթացքում գնահատվում են ռիսկը, որակը, մարդկային ռեսուրսները, հաղորդակցությունը և գնումները: Շահագրգիռ կողմերի կառավարումը կառուցված է ծրագրի ցիկլի շուրջ.

1. Աշխատանքի մանրամասն շրջանակ:
2. Պլանավորում և գնահատում:
3. Ծրագրի ժամանակացույցի մշակում:
4. Բյուջեի պլանավորում.
5. Պլանի վերջնականացում և հաստատում:
6. Աշխատանքի մոնիտորինգ և թարմացումների վերահսկում:

Ծրագրի ընթացքում շահագրգիռ կողմերի կառավարման փուլերը.

1. Նույնականացում (հենց սկզբում):
2. Դասակարգում (ազդեցության ռազմավարություն ստեղծելու համար):
3. Հաղորդակցություն (ընտրված ռազմավարության հիման վրա փոխազդեցությունները կառավարելու, ազդելու և գնահատելու համար):

Շահագրգիռ կողմերի հետ շփման ռազմավարությունն ու մարտավարությունը հասկանալու համար վարչապետին անհրաժեշտ է շահագրգիռ կողմերի քարտեզագրում (Շահագրգիռ կողմՔարտեզագրման). Այս փաստաթուղթը կթարմացվի տարբեր պատճառներով: Շահագրգիռ կողմերի շրջանակը, ամենայն հավանականությամբ, կփոխվի/մեծանա պլանավորման և իրականացման առաջընթացի հետ մեկտեղ:

Մատրիցա շահագրգիռ կողմերի նույնականացման, վերլուծության և ռազմավարության համարկարծես աղյուսակ է, որը կարող է պարունակել միայն վերլուծության հիմնական չափանիշները կամ չափորոշիչների ընդլայնված փաթեթը:

1. Անուն.
2. Կազմակերպություն.
3. Աշխատանքի անվանումը.
4. Կոնտակտներ.
5. Ազդեցության (ազդեցության) մակարդակը.Բջիջներում նշվում է H, L, M տառերով (բարձր - բարձր, միջին - միջին, ցածր - ցածր): Այստեղ վարչապետը պատասխանում է հարցերին. «Որքանո՞վ կազդի նախագիծը շահագրգիռ կողմի վրա։ Որքանո՞վ է նախագիծը նշանակալից նրա համար:
6. Ներգրավվածության մակարդակը. H, L, M (բարձր, միջին, ցածր): Որքա՞ն ազդեցություն կարող է ունենալ այս շահագրգիռ կողմը նախագծի վրա: Հավելյալ. ո՞րը կարող է լինել նրա ներդրումը. որո՞նք են այդ ռեսուրսները կամ գործողությունները: Որքա՞ն և որքան հաճախ նա կարող է ներդնել իր ռեսուրսները նախագծում:
7. Կարիքներ/պահանջներ.Ի՞նչն է կարևոր և անհրաժեշտ այս շահագրգիռ կողմի համար: Օրինակ՝ բաժնետիրոջը՝ շահույթ; հովանավոր - հրապարակայնություն; սպառողին - ապրանքի որոշակի առանձնահատկություն; մեդիա - զովացուցիչ նյութեր և այլն:
8. Ակնկալիքներ.Ի՞նչ կոնկրետ արդյունքներ է ակնկալում շահագրգիռ կողմը: Ի՞նչ է նա ակնկալում շփման և գործողությունների առումով: Կոնկրետ ի՞նչ է ակնկալում վարչապետը շահագրգիռ կողմի գործողություններից և ինչպե՞ս հասնել դրան։
9. Հետաքրքրության մակարդակը և որակը:Ո՞ր շրջանակին է պատկանում շահագրգիռ կողմը: 1. Դաշնակիցներ. 2. Աջակցող. 3. Չեզոք. 4. Չցանկանալով մասնակցել. 5. Հակառակորդներ. Ո՞րն է 4-ը և 5-ը փոխակերպելու կամ չեզոքացնելու ծրագիրը:
10. Վարչապետի ազդեցությունը շահագրգիռ կողմի վրա.Ինչպիսի՞ն է անձամբ վարչապետի ազդեցությունն այս շահագրգիռ կողմի վրա։ 1. Եթե դրանք ներքին շահագրգիռ կողմեր ​​են, ապա ազդեցության մակարդակը սովորաբար միջին կամ բարձր է. Գործողությունները հասանելի են ուղղակի ազդեցության համար: 2. Եթե դրանք արտաքին շահագրգիռ կողմեր ​​են, ապա ազդեցության մակարդակը սովորաբար ցածր կամ միջին է. այդպիսի շահագրգիռ կողմերը կարող են լուծել խնդիրները՝ պիեմայի միջոցով ավելի բարձր ցատկելով):
11. Հնարավոր խնդիրներ.Ի՞նչ հանգամանքներում և կոնկրետ ինչպե՞ս կարող է այս շահագրգիռ կողմը արգելափակել նախագիծը: Ի՞նչ կարող ենք անել դա կանխելու համար: Ինչպե՞ս ապաշրջափակել, եթե դա տեղի ունենա:
12. Ծրագրի ներգրավման ռազմավարություն.Անհատական ​​յուրաքանչյուր շահագրգիռ կողմի համար:
13. Հաղորդակցություն.Քանի՞ անգամ և ո՞ր ժամանակահատվածում են շփվում վարչապետն ու շահագրգիռ կողմը: Ինչ ձևաչափերով են օպտիմալ այս դեպքում? Ի՞նչ ձևով է տրվում հետադարձ կապը: Աղյուսակային բջիջներում սա կարելի է ձևակերպել հետևյալ կերպ՝ «քննարկում ամիսը մեկ անգամ», «տեղեկատվության և հետադարձ կապի փոխանակում 6 ամիսը մեկ անգամ» և այլն։

Օգտագործելով այս մատրիցը, դուք կարող եք հետևել շատ բաների և լուծել տարբեր խնդիրներ. տեսնել, թե որտեղ պետք է հաստատեք շահագրգիռ կողմի հետագա մասնակցությունը; բացահայտել և լուծել խնդիրները; պաշտպանել վտանգավոր պահերից; վերահսկել հարաբերությունները; հարմարեցնել ձեր ներգրավվածության ռազմավարությունը: Միևնույն ժամանակ, կարևոր սկզբունքը, որի վրա հիմնվում է վարչապետը, շահագրգիռ կողմին որպես խումբ ընկալելն է. համապատասխանաբար շփվել այնպես, ինչպես խմբի հետ, այլ ոչ թե անհատի հետ:

Երբ շահագրգիռ կողմերը բացահայտվում և վերլուծվում են, ի լրումն անհատապես ընտրված կառավարման ռազմավարության, կստեղծվի այնպիսի գործիք, ինչպիսին է քարտեզագրում «Կարևորություն - Ազդեցություն» կոորդինատային համակարգում:Այստեղ «կարևորություն» հասկացությունը վերաբերում է նրան, թե որքանով են շահագրգիռ կողմի շահերն ու կարիքները կախված պլանավորված միջամտությունից/գործողությունից: Ազդեցության հայեցակարգն այն ուժն է, որն ունի շահագրգիռ կողմը ծրագրի պլանավորման և գործունեության վրա:

• Ցածր նշանակություն, ցածր ազդեցություն - «Ցածր առաջնահերթություն» բլոկ.այս շահագրգիռ կողմը ներգրավված է և համեմատաբար շահագրգռված, բայց նրանից շատ բան կախված չէ, ուստի ղեկավարների ուշադրության բաշխման տեսանկյունից նա ունի ցածր առաջնահերթություն:
• Ցածր նշանակություն, բարձր ազդեցություն - «Մոնիտորինգ» բլոկ.Այստեղ վտանգվածը շահագրգիռ կողմերն են, որոնք իրավունք ունեն ծրագրի իրականացման վրա, բայց քիչ հետաքրքրություն ունեն դրանում: Գործոնների այս համակցությամբ նրանք կարող են դառնալ ռիսկի աղբյուր, ուստի անհրաժեշտ է զգույշ մոնիտորինգ և զգույշ կառավարում:
• Միջին/բարձր նշանակություն, ցածր ազդեցություն - «Պաշտպանություն» բլոկ.այստեղ քարտեզը ցույց է տալիս շահագրգիռ կողմերին, ովքեր պահանջում են հատուկ նախաձեռնություններ իրենց շահերը պաշտպանելու համար, քանի որ նրանց համար նախագիծը բավականին կարևոր է, և նրանց ազդեցությունը դրա իրականացման վրա աննշան է (կամ նրանք ընդհանրապես հնարավորություն չունեն ազդելու):
  

Նախագծային կառույցների «բարձրությունները» փոխկապակցված են ընկերության կազմակերպչական ճարտարապետության մեջ: Այս «բիզնեսի զարգացման կղզիները» առանձնանում են գործառնական գործունեության «մակերեսի վրա»։ Լավագույն նախագծերը ղեկավարվում են իրենց առաջնորդների կողմից. ծրագրի ղեկավարներ. Կապերն այն մարդկանց հետ, ովքեր ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն կապված են նախագծի հետ, տարածվում են նրանցից համակենտրոն ճառագայթներով: Սա ժամանակակից ձեռնարկությունների վիրտուալ պատկերն է, որտեղ մշակված է նախագծերի կառավարման մշակույթը: Շահագրգիռ կողմերի վերլուծությունը կարևոր է ԱԽ-ների համար, քանի որ այն համապատասխան է զեկուցվող առաջադրանքի արդյունքին:

Ծրագրում շահագրգիռ կողմերի հայեցակարգը

Օգտակար է հիշել ձեռնարկության կառավարման համակարգում շահագրգիռ կողմերի հայեցակարգը: Սրանք աշխատողներ կամ երրորդ անձինք (ֆիզիկական և իրավաբանական անձինք) են, ովքեր որոշակի շահագրգռվածություն ունեն ընկերության՝ որպես համակարգի, դրա տարրերի կամ դրանց հատկությունների նկատմամբ: Նման հետաքրքրությունը, որը կապված է մարդկանց ակնկալիքների և կարիքների հետ, հանգեցնում է աշխատանքի արդյունքների վրա դրական կամ բացասական ազդեցության:

Ծրագրի կառավարումը հաշվի է առնում շահագրգիռ կողմերին, ովքեր ունեն շահեր և երբեմն պարտականություններ, և ովքեր իրականացնում են իրենց սեփական դերերը նախագծերի առնչությամբ: Շահագրգիռ կողմերը, որոնք նաև հայտնի են որպես ծրագրի շահագրգիռ կողմեր ​​(ՀԾ), որպես կառավարման օբյեկտ, առանձնահատուկ նշանակություն են ձեռք բերում իրենց բարձր դինամիզմի, սահմանափակ ժամանակի և ռեսուրսների շնորհիվ: Նախագծերում շահառուների ամենակարճ ցուցակը հետևյալն է.

• Ծրագրի թիմ;
• ներդրողներ;
• հասարակական կազմակերպություններ;
• իշխանություններ;
• բիզնես գործընկերներ;
• սպառողներ;
• մրցակիցներ;
• հաճախորդ.

Շահագրգիռ կողմերի վերլուծությունը պետք է հաշվի առնի կարևոր մեթոդաբանական հետևանքները: Այն կայանում է նրանում, որ շահագրգիռ կողմերի գործողությունները հիմնված են ոչ այնքան խմբի կամ ընկերության տնտեսական շահերի վրա, որքան սուբյեկտիվ դիրքորոշման վրա՝ կապված վարչապետի, նախագծի, ընկերության բարձրագույն անձի կամ բիզնեսի հետ: ամբողջ.

Ծրագրի շահագրգիռ կողմերի մի քանի դասակարգում կա: Առավել աշխատանքային դասակարգումը հիմնված է նախագիծ և ընկերություն մտնող անհատների գործոնի վրա: Դրա հիման վրա կառուցվում է կառավարում և փոխգործակցություն շահագրգիռ կողմերի հետ: Անհրաժեշտ է տարբերակել շահերի և ազդեցությունների ներքին, ներկորպորատիվ և արտաքին խմբերը: Ձեր ուշադրությանն եմ ներկայացնում արտաքին և ներքին շահագրգիռ կողմերի նախագծային մասնակցության մոդելը:

Ծրագրի շահագրգիռ կողմերի կազմը և հարաբերությունները արտաքին և ներքին ասպեկտների հետ

Ներծրագրի շահագրգիռ կողմերը (օրինակ՝ ղեկավարը և ծրագրի ղեկավարը) գործում են անհատապես և խմբերով: Հիշեցնենք, որ հաջորդաբար ստեղծվում են աշխատանքային խումբ, ծրագրի կառավարման թիմ և նախագծային թիմ։ Կառավարիչը պատասխանատու է նախագիծը որպես կառավարման օբյեկտ վերլուծելու համար, պետք է հասկանա դրա առանձնահատկությունները և, ամենակարևորը, պատկերացնի շրջակա միջավայրից բխող հնարավորություններն ու սպառնալիքները:

Վարչապետները նաև մտահոգված են արտաքին շահագրգիռ կողմերի և նրանց ազդեցության աղբյուրների հետ: Հիշեցնենք, որ դրանք սուբյեկտներ են, որոնք անմիջականորեն ներգրավված չեն նախագծում, բայց կարող են ազդել ծրագրի իրականացման վրա։ Նրանց շահերն ու լծակները պետք է վերլուծվեն։ Շահագրգիռ կողմերի քարտեզը, ինչպես վերլուծության մյուս գործիքները, հիմնված է շահագրգիռ կողմերի հայեցակարգի վրա:

Կորպորացիայի (ձեռնարկության) շահերի խթանում ձևով սոցիալական զարգացումթիմը և քաղաքացիական հասարակության կյանքում մեծ մասնակցությունը մարմնավորված է ԿՍՊ դոկտրինում (կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվություն): Ժամանակակից հասարակության մեջ կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվությունը աստիճանաբար դառնում է ավելի ու ավելի կարևոր: Այն աճում է գլոբալ և տեղական մարդկային միջավայրում տարբեր մարտահրավերների առաջացման պատճառով (էկոլոգիա, աշխարհաքաղաքականություն, սոցիալ-տնտեսական խնդիրներ և այլն):

ԿՍՊ-ն ներառում է բազմագործոն համակարգային մոտեցում կադրերի զարգացման, աշխատավայրում նրանց առողջության և անվտանգության, շրջակա միջավայրի և գործունեության շրջաններում սոցիալական պատասխանատվության հարցերին: Սոցիալական պատասխանատվությունը ենթադրում է սերտ համագործակցություն իշխանությունների հետ, պետական ​​մարմիններև սոցիալական ապահովության հարցերով հասարակական կազմակերպությունները։

ԿՍՊ պարադիգմը բոլորովին նոր հայացք է նետում բիզնեսի զարգացմանը, դրա վերակազմավորմանը և կազմակերպչական վերափոխմանը: Դրանց համատեքստը գնալով ներառում է հաստատման ընթացակարգեր գործընկերների, մատակարարների, հաճախորդների և աշխատուժի հետ: Այսինքն՝ աշխարհի բարձրագույն ղեկավարության շրջանում և Ռուսական բիզնեսՄեծանում է մի սերունդ, որը լրջորեն հաշվի է առնում բիզնեսի պատասխանատվությունը հասարակության և աշխատակիցների հանդեպ։ Աստիճանաբար դա դառնում է բիզնես ոճի նորմ:

Ինչպե՞ս են ներգրավված ծրագրի շահագրգիռ կողմերը: Փաստն այն է, որ շահագրգիռ կողմերի հայեցակարգը ԿՍՊ-ի տրամաբանական լրացում և զարգացում էր: Շահագրգիռ կողմերը այն սուբյեկտներն են, որոնք հրավիրվում են ԿՍՊ համակարգ՝ իրենց շահերը վարկանիշային հիմունքներով հաշվի առնելու համար: Անկախ նրանից՝ մենք ստանձնում ենք մեգա նախագիծ, թե փոքրածավալ նախագծային առաջադրանք, ԿՍՊ-ն որպես նոր գաղափարական մոդել աստիճանաբար ներթափանցում է նրանց կազմակերպչական կառուցվածքը:

Շահագրգիռ կողմերի տեսությունը մեծ թվով մշակողներ ունի, սակայն R. E. Freeman-ը (Միչիգանի համալսարան, 1984) համարվում է հիմնադիրը: Հայեցակարգը դիտարկում է նախագծի հարաբերությունները որպես կառավարման օբյեկտ մարդկանց, մարդկանց խմբերի և կազմակերպությունների հետ, որոնց շահերը որոշվում են հենց նախագծի իրադարձությամբ, որպես այդպիսին նրա իրողություններով: Նախագիծն ինքնին և դրա կառավարումը վերածվում են հատուկ վերացական երևույթի, իր շահագրգիռ կողմերի միջև փոխազդեցությունների որոշակի շարքի:

Ռազմավարական կառավարումը որպես գերագույն մեթոդաբանություն ԳԾ հայեցակարգի կիրառման առանցքային ոլորտներից է: Իսկ կոնցեպտի գործիքներից մեկը Միտչելի մոդելն է։ Մեթոդաբանությունը մշակողն առաջարկում է շահագրգիռ կողմերի կարևորությունը հաստատել մի քանի ատրիբուտների միջոցով՝ օրինականություն, հրատապություն և ուժ: Շահագրգիռ կողմերին պատկանելու այս հատկանիշները դինամիկ հավասարակշռության մեջ են: Մոդելի տեսողական մեկնաբանությունը ներկայացված է ձեր ուշադրությանը ստորև:

Շահագրգիռ կողմերի կարևորության նույնականացման մոդել

AP-ի առաջնային վերլուծության ընթացակարգեր

Միտչելի մոդելի միջոցով վերլուծելով գործերի փաստացի վիճակը՝ վերլուծաբանները կարողանում են բացահայտել առավել նշանակալից շահագրգիռ կողմերին և խմբերին: Դրանց մեջ, բնականաբար, ընդգրկված են առավել մեծ իրավական ուժ ունեցող կուսակցությունները, որոնց պահանջները կատարվում են հնարավորինս շուտ. Վերլուծությունն առաջնորդվում է գործընկերների վերանայման և ուղեղային գրոհի տեխնիկայով: Համակենտրոն շրջանակների համադրությունը դրանցում ընդգրկված շահագրգիռ կողմերի խմբերի հետ տալիս է առաջին ուղերձը նրանց հետ փոխգործակցության ռազմավարության մշակման և ծրագրի նպատակների համար լավագույն արդյունքի հասնելու համար: Որպեսզի ավելի լավ հաստատվի շահագրգիռ կողմերի պատկանելությունը կոնկրետ խմբին, նպատակահարմար է օգտագործել հետևյալ դասակարգման աղյուսակը:

Ծրագրի հիմնական շահագրգիռ կողմերը և նրանց շահերը

Շահագրգիռ կողմերի առաջնային վերլուծության լավ մեթոդ է G. Savage-ի մեթոդը: Այն ներառում է ոչ միայն շահագրգիռ կողմերի խորքային դասակարգում, այլ նաև շահագրգիռ կողմերի հետ աշխատելու ռազմավարական մոդելներ՝ հիմնված մատրիցային մոտեցման վրա: Մեթոդը հիմնված է ԱԵԱ-ների գնահատման վրա՝ նախագծային իրադարձություններին որոշակի սպառնալիքներ ներկայացնելու կամ ընդհանուր գործի շահերից ելնելով փոխազդելու նրանց կարողության տեսանկյունից: Արդյունքում G. Savage-ն առաջարկում է, կախված գնահատականից, ընտրել ստանդարտ ռազմավարություններից մեկը՝ «Ներգրավվածություն», «Փոխազդեցություն», «Դիտարկում» և «Պաշտպանություն»:

Այս տրամաբանության շնորհիվ կառուցվում է շահագրգիռ կողմերի վերլուծության մատրիցա։ Այս մատրիցը վերը նշված չորս հատվածներով աղյուսակի գրաֆիկ է: Եթե ​​ախտորոշումը ցույց է տալիս ES հետ ցածր մակարդակհամագործակցության պատրաստակամություն և սպառնալիքի ցածր աստիճան, ընտրվում է կուսակցության մոնիտորինգի և նրա դինամիկան վերահսկելու ռազմավարություն։ Երբ կողմը ձգտում է փոխազդեցության, բայց միևնույն ժամանակ մեծ վտանգ է ներկայացնում նախագծի համար, խորհուրդ է տրվում ընտրել նրա հետ ակտիվ փոխգործակցությունը: Ահա Savage մատրիցայի օրինակ:

ES-ի վերլուծությունը ըստ G. Savage-ի մոդելի

AP վերլուծության մատրիցը ներառում է նաև կողմերի միջև կապերի դիագրամ և նախագծի վրա նրանց ազդեցության մակարդակի պատկեր: Յուրաքանչյուր ES-ին համապատասխան շրջանակների շառավիղը ցույց է տալիս դրա ազդեցության մեծությունը: Ազդեցությունը ձևավորվում է ԱԵԱ-ի պահանջների օրինականության, դրանց նշանակության և հրատապության առումով բազմագործոն ինտեգրման արդյունքում։

Ծրագրի միջավայրի վերլուծություն՝ հիմնված AP քարտեզի վրա

Ծրագրի շահագրգիռ կողմերին ճիշտ նույնականացնելու համար օգտագործվում է շահագրգիռ կողմերի քարտեզը (SSM): Այն պատկերում է ծրագրի ղեկավարի և շահագրգիռ կողմերի, խմբերի որոշակի սուբյեկտիվ պատկերներ՝ որպես ծրագրի առաջադրանքի միջավայր: Սովորաբար, քարտեզի վրա աշխատանքն իրականացվում է աշխատանքային խմբի կազմում, որի առաջին խնդիրն է ամբողջությամբ բացահայտել մարդկանց, ովքեր կարող են ազդել նախագծի վրա: Պետք է պարզել, թե ում նկատմամբ պետք է վերահսկողություն կիրառել կամ ուշադրություն դարձնել։ Այս փուլում իրականում նշանակություն չունի, թե ինչպիսի ազդեցություն կարող է լինել՝ դրական, թե բացասական:

Այնուհետև նախագծով «շահառուները» սկսում են բաժանվել աստիճանավորման երեք մակարդակի: Առաջին մակարդակը ներառում է ԱԵԱ-ները, որոնք ուղղակիորեն ենթակա են ՀՀ-ին: Բնականաբար, թիմի անդամները հատուկ հարաբերություններ ունեն ծրագրի ղեկավարի հետ, ով պատասխանատու է և իրականացնում է իրեն վերապահված լիազորությունները: Այս կապը քարտեզի վրա նշված է եռակի տողով:

Շահագրգիռ կողմերի և խմբերի քարտեզ. Առաջին փուլ

Քարտեզի վրա կրկնակի գիծը նշում է կապերը այն անձանց հետ, որոնք հասանելի են ծրագրի ղեկավարին անմիջական ազդեցության գոտում: Այս անձինք ուղղակիորեն չեն ենթարկվում վարչապետին, կառավարիչը ստիպված է համոզիչ ազդեցություն գործադրել նրանց վրա օգնության հասնելու կամ ռեսուրսների փոխանակման շուրջ բանակցելու համար: Վերջապես, մեկ տողով նշում են կապերը շահագրգիռ կողմերի հետ, որոնք պատկանում են ծրագրի առաջադրանքների ղեկավարի անուղղակի ազդեցության գոտում: Այստեղ կառավարումը որպես այդպիսին անհնար է, և Մոլդովայի Հանրապետությունը ստիպված է աջակցություն փնտրել պատասխանատվության և անմիջական ազդեցության ոլորտներում գտնվող անձանցից։

Ամփոփելով, հարկ է նշել, որ առաջնային ախտորոշումշահագրգիռ կողմերը, որոնք նշված են քարտեզի վրա, թույլ են տալիս որոշել շահագրգիռ կողմերի վրա PM-ի ազդեցության աստիճանը: Ազդեցության մակարդակն արտահայտվում է կապի գծերի քանակով։ Միևնույն ժամանակ, ծրագրի ղեկավարի ազդեցությունից բացի շահագրգիռ կողմերի վրա, կա նաև շահագրգիռ կողմերի հակաազդեցությունը ծրագրի արդյունքների վրա: Եվ դրանք նույնպես պետք է վերլուծվեն ու գնահատվեն։

Հատուկ ուշադրության են արժանի ևս երկու տեսակի փորձագիտական ​​գնահատում, որոնք իրականացվել են քարտեզի հետ աշխատանքի երկրորդ փուլում։ Արդյունքների համար պատասխանատվությունը կրում է նաև ծրագրի ղեկավարը: Առաջին դեպքում նախագծին շահագրգիռ կողմերի աջակցության կամ հակառակության ուժը (պարամետր X) գնահատվում է -5-ից +5 միջակայքում: Երկրորդում` շահագրգիռ կողմի ազդեցության մակարդակը (պարամետր Y): Հասկանալով, որ ծրագրի ղեկավարն ինքը հիմնական շահագրգիռ կողմն է, նրան նույնպես տրվում է նմանատիպ գնահատական: Ինչպե՞ս կփոխվի AP քարտեզը երկրորդ փուլում:

Շահագրգիռ կողմերի և խմբերի քարտեզ. Երկրորդ փուլ

Այսպիսով, AP քարտեզը թույլ է տալիս RM-ին սխեմատիկ տեսողական ձևով ներկայացնել սպառնալիքները, որոնք բխում են որոշակի անհատներից և խմբերից: Իրավիճակի կառավարումն ու նման սպառնալիքների ռիսկերի նվազեցումը մեկն է հիմնական գործառույթներըառաջնորդ. Այս քարտեզն ինքնին հղի է որոշակի վտանգով։

Չնայած նրան փորձագիտական ​​աշխատանքԱշխատանքային խմբում իրականացվող ծրագրի ղեկավարը պետք է ջանքեր գործադրի, որպեսզի ստացված տեղեկատվությունը չտարածվի: Փաստն այն է, որ իշխանության մեջ գտնվող ԱԵԱ-ները, որոնք ավելի ցածր վարկանիշ են ստացել, քան իրենց հասակակիցները նույն մակարդակում, չեն վարանի ցույց տալ իրենց ազդեցության ուժը, ինչը կարող է անցանկալի հետևանքներ ունենալ նախագծի համար:

Այս հոդվածում մենք կենտրոնացել ենք նախագծային միջավայրի երևույթի և շահագրգիռ կողմերի կարևորության վրա նախագծային առաջադրանքի արդյունքների հասնելու համար: Ծրագրի շահագրգիռ կողմերի դասակարգումը թույլ տվեց մեզ ուրվագծել ներկայության լուսապսակը և նրանց հիմնական շահերը: Շահագրգիռ կողմի հայեցակարգի ծագումը դիտարկվում է որպես տրամաբանական զարգացումԿՍՊ տեսություններ. Հատուկ ուշադրություննվիրված Միտչելի և Սևիջի վերլուծական մոդելներին։ Շահագրգիռ կողմերի վերլուծության մեթոդները վարչապետին, որպես հիմնական շահագրգիռ կողմի, հնարավորություն են տալիս կառուցել արդյունավետ կառավարումև շահագրգիռ կողմերի հետ փոխգործակցություն:

Ժամանակակից տնտեսությունը արմատական ​​արդիականացման և մրցունակության ամրապնդման կարիք ունի։ Այս միջոցառումն ուղղված է համաշխարհային տնտեսության մեջ Ռուսաստանի տեխնոլոգիական բեկմանը։ Ձեռնարկությունների և ճյուղերի գործունեության ինստիտուցիոնալ, ֆինանսական, կառավարչական և տեխնոլոգիական ոլորտները, որոնք արտացոլում են ընկերության շահագրգիռ կողմերի շահերը, ենթակա են արդիականացման:

Ովքե՞ր են շահագրգիռ կողմերը:

Կարճ և հակիրճ, շահագրգիռ կողմը խումբ, կազմակերպություն կամ անհատ է, որի վրա կարող է ազդել որոշակի ընկերությունը, որը կախված է նրանցից:
Կան երկու մեծ հատվածներ՝ առաջնային և երկրորդական։ Հիմնական շահագրգիռ կողմը անմիջական շրջանակն է, որն անմիջական ազդեցություն ունի բիզնեսի վրա.

Ընկերության սեփականատերերը, ներդրողները, բաժնետերերը, հաճախորդները և աշխատակիցները.
բիզնես գործընկերներ.

Երկրորդական շահագրգիռ կողմը հեռավոր շրջանակ է, որն անուղղակի ազդեցություն ունի բիզնեսի վրա.

տեղական և պետական ​​իշխանությունների ներկայացուցիչներ;
մրցակիցներ;
Լրատվամիջոցներ, հասարակական և բարեգործական կազմակերպություններ, ակտիվիստներ, որոնց կարծիքի վրա հենվում է ժողովուրդը։

Հիմնական շահագրգիռ կողմերը կարող են ներկայացված լինել որոշակի տարածաշրջանի տեղական իշխանությունների կողմից, որոնցից կախված է բիզնեսի ուղղությունն ու զարգացումը: Ամենահաջողակ ընկերությունները հարաբերություններին նայում են ոչ միայն ընկերության ներսում, այլև լայնորեն դրանից դուրս: Հաշվի առնելով հաճախորդների, բաժնետերերի, աշխատակիցների և պաշտոնյաների շահերը՝ գործարարներն ավելի հաջող զարգացնում են իրենց բիզնեսը։ Ոչ բոլոր շահագրգիռ կողմերի հարաբերություններն են ֆինանսական բնույթի:

Ներքին շահագրգիռ կողմերը ներկայացված են թոփ մենեջերներով, աշխատակիցներով, տնօրենների խորհուրդով, սեփականատերերով, ներդրողներով և բաժնետերերով: Նրանց շահերը հաճախ չեն համընկնում։ Ղեկավարությունը ձգտում է ազատության, բաժնետերերը՝ ավելի շատ վերահսկողության: Աշխատակիցները ցանկանում են ավելի բարձր աշխատավարձ, ղեկավարությունը ցանկանում է կրճատել ծախսերը: Նման տարաձայնությունները լուծելու համար ներդրվում է խթանների և դրդապատճառների համակարգ։ Այսպիսով, ընկերության զարգացման նպատակները դառնում են ընդհանուր:

Բաժնետերեր և ներդրողներ

Բաժնետերերը գնել են ընկերության բաժնետոմսերը, իրենց միջոցները ներդրել դրա զարգացման մեջ և ակնկալում են ֆինանսական շահույթ ստանալ: Նրանց հետաքրքրում է նաև տարեկան շահաբաժինների աճը և ընկերության արժեթղթերի շուկայական արժեքի աճը։ Ի վերջո, եթե բաժնետոմսերը ձեռք են բերվել սպեկուլյատիվ տոկոսադրույքով, բաժնետերը ակնկալում է, որ բաժնետոմսերի արժեքը կբարձրանա, ինչը նշանակում է, որ վերավաճառքի ժամանակ գումար աշխատելու հնարավորություն կա:

Հասկանալի է շահագրգիռ կողմերի դերը, ովքեր ֆինանսավորել են ընկերությունը սեփական միջոցներով։ Ներդրողները շահագրգռված են բիզնեսի արագ վերադարձով և մշտական ​​աճով: Նրանք վտանգում են իրենց ներդրումները, ուստի շահագրգռված են կայունացնել իրենց ներդրումային պորտֆելը:

Ընկերության բարձրագույն ղեկավարությունը և աշխատակիցները

Ընկերության ղեկավարությունը շահագրգռված է ընկերության գործունեության կայունությամբ և զարգացման ամսական և եռամսյակային պլանների իրականացմամբ։ Հենց այս գործոնն է որոշում բոնուսային բոնուսի չափը: Ղեկավարը նաև ձգտում է գործելու ազատության և շատ հետաքրքրված է իր պատասխանատվության ոլորտում:

Ընկերության աշխատակիցները ղեկավարությունից ակնկալում են ժամանակին վճարումներ աշխատավարձերև բոնուսների, սոցիալական և ապահովագրական երաշխիքների առկայությունը։ Յուրաքանչյուր աշխատող օժտված է պատասխանատվության և իրավասության հատուկ մակարդակով նեղ մասնագիտացման շրջանակներում:

Սպառողներ, դիլերներ և գործընկերներ

Վերջնական շահագրգիռ կողմը կարևոր դեր է խաղում: Սա սպառողն է։ Այս խումբը օգտագործում է ընկերության արտադրած արտադրանքը: Այս հատվածը բավականին ընդարձակ է, քանի որ այն կարող է ներառել ինչպես արտադրական ընկերությունների, այնպես էլ անհատներօգտագործելով ընկերության արտադրանքը. Սպառողը ընկերությունից ակնկալում է որակյալ ապրանք՝ մատչելի գնով և երաշխիքային պարտավորությունների կատարում։

Ընկերության դիլերները և գործընկերները վաճառում և մատակարարում են ընկերության արտադրանքը իրենց գործընկերներին: Նրանց հետաքրքրում է ընկերության կայունությունը, ապրանքի և ծառայության որակը։

Մատակարարներ և ֆինանսական կորպորացիաներ

Հումքի և արտադրանքի մատակարարները շահագրգռված են, որ ընկերությունն անընդհատ գնումներ կատարի իրենցից՝ վճարելով կնքված պայմանագրերով։ Յուրաքանչյուր մատակարար հույս ունի աճել և զարգացնել ընկերությունը՝ ավելի շահավետ գործարքներ կնքելու և մատակարարումների ծավալը մեծացնելու համար։

Ընկերության կայուն գործունեությամբ շահագրգռված են ֆինանսական կառույցները։ Եթե ​​բանկը վարկ է տրամադրել ընկերությանը, ապա շահագրգռված է նաև վարկային պայմանագրով նախատեսված ամսական ժամանակին վճարումներով:

Ուժային կառույցներ և հասարակական խմբեր

Շահագրգիռ կողմերի, ներկայացուցիչների գործունեությունը տեղական իշխանություններըակնկալել, որ ընկերությունը կհամալրի քաղաքային բյուջեն հարկային եկամուտներով, կապահովի տեղական բնակչությանը նոր աշխատատեղերով և կվարի բիզնեսը օրինական և թափանցիկ:

Տեղի բնակչության հասարակական խմբերը կարող են ներկայացված լինել ինչպես քաղաքական կուսակցություններով, այնպես էլ բարեգործական կազմակերպություններ. Այս շահագրգիռ կողմերը ցանկանում են, որ ընկերությունն ընդունի իրենց տեսակետները: Օրինակ, բնապահպանական կենտրոնները կարող են պարտավորեցնել ընկերությանը վերացնել արտանետումների աղբյուրները: Կամ հիվանդների ֆոնդը կարող է դիմել վիրահատության ֆինանսավորման համար:

Բոլոր տեսակի շահագրգիռ կողմերը, այսպես թե այնպես, կարողանում են ազդել բիզնեսի զարգացման դինամիկայի վրա։ Մեր օրերում շատ ընկերություններ կանգնած են պարադոքսի առաջ, երբ հասարակությանը փոխարինում են անհատների խմբերը, որոնք ներկայացնում են նեղ թիրախային լսարան: Ընկերության խնդիրն է տարբերել իր պոտենցիալ հաճախորդներին խմբերի զանգվածում: Սա նշանակում է ճշգրիտ հատվածավորել թիրախային լսարանի դիմանկարը: Շահագրգիռ կողմերի շահերը ճիշտ ընդգծելով՝ ապահովվում է ընկերության բիզնեսի աճը։

Տեղադրվել է 28.12.2017թ

ԿԱԶՊՈՏՐԵԲՍՈՅՈՒԶԻ ԿԱՐԱԳԱՆԴԱ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՀԱՄԱԼՍԱՐԱՆ

Շահագրգիռ կողմ(անգլերեն շահագրգիռ կողմից; բառ. «բաժնետոմսի սեփականատեր (շահերի ստացող); հիփոթեքի սեփականատեր», սկզբում` վիճելի, գրավադրված կամ հոգաբարձու գույքի կառավարիչ (հոգաբարձու), բաժնետեր)` շահագրգիռ ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձանցից մեկը. Ընկերության ֆինանսական և այլ արդյունքների գործունեության մեջ՝ բաժնետերեր, պարտատերեր, պարտատոմսերի սեփականատերեր, կառավարման մարմինների անդամներ, ընկերության աշխատակիցներ, հաճախորդներ (կոնտրակտիվներ), հասարակությունը որպես ամբողջություն,

Նյուբոուլդը և Լաֆմանը (1989) շահագրգիռ կողմերին բաժանում են չորս հիմնական կատեգորիաների.

Ձեռնարկությունը ֆինանսավորող ազդեցության խմբեր (օրինակ՝ բաժնետերեր);

Ղեկավարները, որոնք ղեկավարում են այն;

Ձեռնարկությունում աշխատող աշխատակիցներ;

Այս խմբերից յուրաքանչյուրն ունի տարբեր հետաքրքրություններ և ուժային հնարավորություններ, որոնք կազդեն իրենց առաջադրած խնդիրների մակարդակի վրա։

Մենդելոուի մոդելը (1991) Համաձայն այս մոդելի՝ բոլոր շահագրգիռ կողմերը կարող են դասակարգվել՝ կախված երկու փոփոխականներից՝ նրանց շահերից և նրանց ուժից. 1) Շահագրգիռ կողմի ուժը որոշում է կազմակերպության վրա ազդելու նրա կարողությունը: 2) Շահագրգիռ կողմի շահը որոշվում է կազմակերպության վրա ազդելու նրա ցանկությամբ: Հետևաբար, շահագրգիռ կողմերի դիագրամը հետևյալն է.

Գոյություն ունեն նաև շահագրգիռ կողմերի երկու խումբ՝ առաջնային և երկրորդական: Առաջնային, օրինական և անմիջական ազդեցություն ունենալ բիզնեսի (ներքին շրջանակի) վրա. սեփականատերեր; հաճախորդներ; աշխատողներ, բիզնես գործընկերներ արտադրական շղթայի երկայնքով: Երկրորդական, անուղղակի ազդեցություն ունենալով բիզնեսի վրա (հեռավոր շրջանակ). 1) իշխանություն (տեղական և պետական); 2) մրցակիցներ. 3) այլ ընկերություններ. 4) ներդրողներ. 5) տեղական համայնքներ, որոնք ներառում են` ֆոնդեր ԶԼՄ - ները; շահույթ չհետապնդող կազմակերպություններ, ներառյալ հասարակական և բարեգործական կազմակերպությունները. հասարակական կարծիք ձևավորող տեղական ակտիվիստները.

Շահագրգիռ կողմերը կարող են լինել.

*Նրանք, ովքեր ակտիվորեն ներգրավված են նախագծում և աշխատում են դրանում (նախագծի թիմ, հովանավոր, կառավարման հանձնաժողով, արտաքին ընկերություններ և այլ կատարողներ և այլն)

*Նրանք, ում շահերի վրա կարող է ազդել նախագիծը և ովքեր կշահեն դրա արդյունքներից (հաճախորդներ, ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների ղեկավարներ և նրանց աշխատակիցներ, բիզնես գործընկերներ, հաճախորդներ, հաճախորդներ և այլն):

*Նրանք, ովքեր ներգրավված չեն նախագծում, բայց ովքեր իրենց պաշտոնի կամ մասնագիտական ​​գործունեության պատճառով կարող են ազդել դրա վրա (ընկերության բարձրագույն ղեկավարներ, սեփականատերեր և ներդրողներ, բաժնետերեր, պարտատերեր, արտաքին և ներքին գործընկերներ, կարգավորողներ. պետական ​​մարմիններըև այլն)

Փոխգործակցություն շահագրգիռ կողմերի հետ

Կազմակերպությունները օգտագործում են երկու հիմնական մեթոդ արտաքին շահագրգիռ կողմերի հետ հարաբերություններ կառուցելու համար.

Առաջին մեթոդը շահագրգիռ կողմերի հետ գործընկերային հարաբերություններ հաստատելն է: Այս մեթոդի կարևոր նպատակն է կառուցել այնպիսի հարաբերություններ, որպեսզի շահագրգիռ կողմի համար ավելի շահավետ լինի գործելու ընկերության շահերից ելնելով, քանի որ այս դեպքում նա նաև հասնում է իր շահերին:

Երկրորդ մեթոդը կազմակերպությունը անորոշությունից պաշտպանելու փորձ է` ազդեցությունները կայունացնելու և կանխատեսելու համար նախատեսված տեխնիկայի կիրառմամբ: Սրանք շահագրգիռ կողմերի կառավարման մեթոդներ են, ինչպիսիք են շուկայավարման հետազոտությունհատուկ ստորաբաժանումների ստեղծում, որոնք վերահսկում են կարևոր շահագրգիռ կողմերի հետաքրքրությունների ոլորտները (օրինակ՝ օրենքների պահպանում, վերահսկողություն. բնապահպանական անվտանգություն), հաշտեցման ընթացակարգեր ապահովելու ջանքերը, ընկերության գովազդը և հասարակայնության հետ կապերը և այլն։

Շահագրգիռ կողմերի տեսություն

Շահագրգիռ կողմերի տեսությունը կամ շահագրգիռ կողմերի տեսությունը կառավարման տեսական ոլորտներից է, որը ձևավորում և բացատրում է ընկերության զարգացման ռազմավարությունը՝ այսպես կոչված շահագրգիռ կողմերի շահերը հաշվի առնելու տեսանկյունից։

Շահագրգիռ կողմերի տեսությունը նշում է, որ կազմակերպության գործունեության նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել տարբեր շահագրգիռ կողմերի (շահագրգիռ կողմերի) բազմազան շահերը, որոնք կներկայացնեն ոչ պաշտոնական կոալիցիա: Շահագրգիռ կողմերի միջև կարող են լինել նաև տարբեր հարաբերություններ, որոնք միշտ չէ, որ ունեն համագործակցության, շահերի համընկնման բնույթ և կարող են լինել նաև մրցակցային: Այնուամենայնիվ, բոլոր շահագրգիռ կողմերը կարող են դիտարկվել որպես մեկ հակասական ամբողջություն, որի մասերի բխող շահերը կորոշեն կազմակերպության զարգացման հետագիծը: Նման ամբողջությունը կոչվում է կազմակերպության «ազդեցության կոալիցիա» կամ «բիզնեսի մասնակիցների կոալիցիա»:

Տեսության հիմքերը սկսեցին ձևավորվել 20-րդ դարի 60-ական թվականներին՝ բիզնեսի համար կիրառելով։ Համաձայն այս տեսության՝ ընկերությունը ոչ միայն տնտեսվարող սուբյեկտ է և շահույթ ստանալու գործիք, այլև այն միջավայրի տարրը, որտեղ նա գործում է, ինչպես նաև համակարգ, որն ազդում է և ինքն է ազդվում իր միջավայրի վրա. տեղական համայնքներ, սպառողներ, մատակարարներ, հասարակական կազմակերպություններ, ինչպես նաև անձնակազմ, ներդրողներ և բաժնետերեր: 70-ականների կեսերին Ռ. Աքոֆի գլխավորած մի խումբ հետազոտողներ շահագրգիռ կողմերի հայեցակարգին երկրորդ քամին տվեցին: Որպես կորպորացիայի գործունեությամբ հետաքրքրվող խմբեր նա անվանեց ոչ միայն մատակարարներին, գնորդներին, աշխատողներին, ներդրողներին ու վարկատուներին, կառավարությանը, այլ նաև ապագա սերունդներին։ Ուստի, ըստ Ռ.Աքոֆի, կառավարիչները չպետք է կայացնեն որոշումներ, որոնք կսահմանափակեն ապագայում նոր սերունդների ընտրության շրջանակը։ Կազմակերպությունը համարելով բաց համակարգ՝ նա համոզված էր, որ շատերը սոցիալական խնդիրներկարելի է հաղթահարել, եթե վերակառուցվեն հիմնական ինստիտուտները և արդյունավետ փոխգործակցություն հաստատվի համակարգի «շահագրգիռ կողմերի» միջև:

Իր ժամանակակից ձևով «շահագրգիռ կողմերի հայեցակարգը» լայն տարածում գտավ 20-րդ դարի 80-ականների կեսերից, երբ հրապարակվեց Ռոբերտ Էդվարդ Ֆրիմանի «Ռազմավարական կառավարում. շահագրգիռ կողմի հայեցակարգը» աշխատությունը: Դրանում հեղինակը ներկայացնում է «շահագրգիռ կողմ» հասկացությունը, տալիս է դրա սահմանումը և քննարկման համար առաջարկում ընկերության բնօրինակ մոդելը: Է. Ֆրիմանի գաղափարն է ներկայացնել ընկերությունը, նրա արտաքին և ներքին միջավայրը, որպես իր գործունեությամբ հետաքրքրված կողմերի մի շարք, որոնց շահերն ու պահանջները պետք է հաշվի առնեն և բավարարեն ընկերության ղեկավարները։

Շահագրգիռ կողմերի (շահագրգիռ կողմերի) տեսությունը պարունակում է բիզնես վարելու ունիվերսալ մոտեցում: Բիզնեսը բարոյական աշխարհի միայն մի մասն է, որտեղ մենք ապրում ենք: Ազգություններն ու մշակույթները, անշուշտ, կարևոր են, բայց ես երբեք չեմ հանդիպել մի ընկերության, որը չունենա հաճախորդներ, մատակարարներ, աշխատակիցներ կամ հարաբերություններ տեղական համայնքի հետ: Կարծում եմ, որ արժեքի ստեղծման տեսանկյունից ընկերություններն ամբողջ աշխարհում շատ նման են:

Շահագրգիռ կողմերի տեսության կիրառման կարևոր ուղղություններից մեկը ռազմավարական կառավարման տեսությունն է։ Ռազմավարական կառավարումը որպես գործունեության ոլորտ ուղղված է կազմակերպության կայուն մրցակցային առավելությունների ստեղծմանը և պահպանմանը: Դրան կարելի է հասնել բազմաթիվ խմբերի և անհատների հետ ակտիվ շփվելու միջոցով, քանի որ նրանց աջակցությունն անհրաժեշտ է ռազմավարության իրականացման համար: Նման ռազմավարության իրագործմամբ կազմակերպությունը ստանում է կայուն մրցակցային առավելություններ, որոնք ապահովում են նրա երկարաժամկետ մրցունակությունը և միջինից բարձր շահույթը։

2006 թվականին Interbrand and Business Week ամսագրի կողմից անցկացված գլոբալ ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ «ոչ նյութական գույքի» արժեքը՝ ընկերության ապրանքանիշը, ապրանքանիշը և այլն, կարող է կազմել նրա շուկայական կապիտալիզացիայի մինչև 70%-ը: Հեղինակության ինդեքսի ընդամենը 1%-ով նվազումը հանգեցնում է դրա շուկայական արժեքի 3%-ով անկմանը...

Այսօր ընկերության դիրքը շուկայում այլևս կախված չէ միայն արտադրվող ապրանքների ծավալից կամ առևտրի շրջանառությունից, այլև սպառողների, լրատվամիջոցների, պետական ​​և քաղաքային իշխանությունների ներկայացուցիչների, բաժնետերերի, աշխատակիցների և այլնի կողմից նրա գործունեության ընկալումից: տարի, այս խմբերի հետ շփման անհրաժեշտությունը բիզնեսի կողմից ճանաչվում է որպես կառավարման ավելի կարևոր խնդիր: Այս փոփոխություններն արտացոլված են «շահագրգիռ կողմերի կառավարման» նոր հայեցակարգում՝ շահագրգիռ խմբերի հետ հարաբերությունների կառավարում:

Նոր հայեցակարգի հիմնական սահմանումը տրվել է Ռ. Է. Ֆրիմենի կողմից 1984 թվականին. «Շահագրգիռ կողմը խումբ է (անհատ), որը կարող է ազդել կազմակերպության՝ իր նպատակներին հասնելու կամ ամբողջ կազմակերպության կատարման վրա»:

Հետևաբար, շահագրգիռ կողմերը մարդկանց բոլոր խմբերն են (կամ այլ կազմակերպություններ), որոնց ներդրումները (աշխատանք, կապիտալ, ռեսուրսներ, գնողունակության, ընկերության մասին տեղեկատվության տարածումը և այլն) հանդիսանում է կազմակերպության հաջողության հիմքը։

Որոշ շահագրգիռ խմբերի հետ հարաբերություններում ընկերության համար կարևոր են կարճաժամկետ շփումները, մյուսների հետ՝ երկարաժամկետ։ Շատ դեպքերում շահագրգիռ կողմերի ամենակարևոր խմբերն են աշխատակիցները (ներառյալ ղեկավարությունը և վաճառքի մենեջերները), սպառողները, բաժնետերերը, մատակարարները, դիստրիբյուտորները, ֆինանսական հաստատությունները, ֆինանսական վերլուծաբանները, լրատվամիջոցները, հասարակական կազմակերպությունները և այլն (Նկար 1):

Բրինձ. 1. Կորպորացիայի շահագրգիռ խմբերը

Էմպիրիկորեն պարզվել է, որ նոր հաճախորդների ներգրավումն արժե հինգից վեց անգամ ավելի, քան գոյություն ունեցողների պահպանումը: Հետևաբար, կառավարումը, որը հաշվի է առնում սպառողին հետաքրքրող կետերը, ապահովում է երկարաժամկետ շահութաբեր բիզնես:

Բարձր հավատարիմ աշխատակիցները նպաստում են ընկերության հաջողությանը: Դրանք ազդում են սպառողների պահպանման վրա, նրանց պրոֆեսիոնալիզմը և ծառայողական պարտականությունների կատարման եղանակը որոշում են գերատեսչությունների միջև փոխգործակցության որակը (այսպես կոչված, տրամադրման որակը. ներքին ծառայություններ) Սա իր հերթին ուղղակիորեն ազդում է հաճախորդների սպասարկման որակի վրա: Աշխատակիցները, ովքեր նվիրված են իրենց ընկերությանը, նպաստում են նույնիսկ այն կազմակերպությունների զարգացմանը, որոնք բավարար ուշադրություն չեն դարձնում հաճախորդների պահպանմանը: Ընդհակառակը, ոչ մոտիվացված անձնակազմը կարող է փչացնել նույնիսկ կայացած աշխատանքի գիծը:

Կարևոր է հասկանալ, թե ինչպես են տարբեր շահագրգիռ խմբերը փոխազդում միմյանց հետ: Գծապատկեր 2-ը ցույց է տալիս կապը այն միջև, թե ինչպես է շահագրգիռ կողմերի հիմնական խմբերի ընտրությունը, որոնց հետ ընկերությունը կարևոր է հարաբերություններ զարգացնելու համար (աշխատակիցներ, բաժիններ, հաճախորդներ) հանգեցնում է լրացուցիչ մրցակցային առավելությունների ստեղծմանը:

Բրինձ. 2. Ներքին շահագրգիռ կողմերի հարաբերությունների և մրցակցային առավելությունների միջև փոխհարաբերությունները

Նույն կերպ, դուք կարող եք հարաբերություններ հաստատել ցանկացած այլ շահագրգիռ խմբերի հետ, նույնիսկ նրանց, որոնք «անմիջական» ազդեցություն չունեն ընկերության բիզնեսի և ֆինանսական արդյունքների վրա, բայց կարևոր են երկարաժամկետ հեռանկարում (օրինակ, լրատվամիջոցների): Շատ կազմակերպություններ առանձնացնում են առնվազն երկու կամ երեք հիմնական շահագրգիռ խմբեր՝ սովորաբար բաժնետերեր, աշխատակիցներ և հաճախորդներ:

Վերջին 20 տարիների ընթացքում մենեջերների հետաքրքրությունը շահագրգիռ խմբերի վրա ազդեցության հարցի նկատմամբ աճել է, մշակվել են հեղինակությունը չափելու գործիքներ, ընկերության վրա շահագրգիռ խմբերի ազդեցության ուսումնասիրման մեթոդներ և նրանց հետ հարաբերությունների կառավարման ուղիներ: Որոշ փորձագետներ կարծում են, որ արտաքին աշխարհի հետ կորպորատիվ շփումները գովազդի և PR-ի բաժանելու ժամանակն արդեն անցել է. այսօր շուկայի առաջատարներն այն կազմակերպություններն են, որոնք բոլոր շահագրգիռ խմբերի հետ միասնական համակարգային հաղորդակցության քաղաքականություն են վարում։

Հաճախորդների համար նոր արժեքներ ստեղծելը բավարար չէ, դուք պետք է կարողանաք ցույց տալ նրանց, թե որքան կարևոր են նոր ծառայությունները: Սա պահանջում է մեխանիզմի ստեղծում, որի միջոցով արժեքը ընկերությունից կփոխանցվի հաճախորդին: Նման մեխանիզմը շահագրգիռ խմբերի հետ աշխատանքի որոշակի համակարգ է (նկ. 3):

Բրինձ. 3. Շահագրգիռ կողմերի վստահության կառավարման կարևորությունը

Ֆինանսական հաստատությունները, ծառայությունների ոլորտում գործող ընկերությունները և խոշոր ֆինանսական և արդյունաբերական խմբերը առանձնահատուկ հետաքրքրություն են ցուցաբերում հեղինակության հետ կապված խնդիրների նկատմամբ: Ուկրաինայում այս ոլորտում դեռ շատ քիչ մասնագետներ կան, ուստի TNS-ի օրինակը, որը 1990 թվականից այս ոլորտում մեծ փորձ է կուտակել, կհետաքրքրի ներքին բիզնեսին։

Նախ, ես կցանկանայի պարզաբանել. TNS-ը կարծում է, որ շահագրգիռ կողմերի կառավարումը թոփ մենեջերների պարտականությունն է, քանի որ այն սերտորեն կապված է այնպիսի հասկացությունների հետ, ինչպիսիք են ընկերության առաքելությունը և ռազմավարությունը: TNS-ն աշխատում է ավագ ղեկավարության հետ՝ բացահայտելու այն հիմնական գործոնները, որոնք ազդում են տվյալ ընկերության հեղինակության վրա և որքանով են ղեկավարները ազդում դրա վրա:

Ընկերությունները շատ ժամանակ և ջանք են ծախսում իրենց հաճախորդներին ներգրավելու և պահելու համար, որոնք իրենց ամենակարևոր թիրախային խումբն են: Սակայն ընկերության հեղինակության արժեքը հիմնականում ստեղծվում է նրա աշխատակիցների կողմից: Նրանց նվիրվածությունն իրենց կազմակերպության հիմնական արժեքներին (օրինակ՝ հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում) լավ կառավարման արդյունք է: Հետևաբար, մենք նաև համարում ենք սովորական աշխատողներին և ղեկավարներին որպես հիմնական շահագրգիռ խմբեր: Դրանք նույնպես պետք է համակարգված աշխատեն։

Հասկանալու համար, թե ինչու է կազմակերպության հեղինակության ինդեքսը բարձր կամ ցածր, դուք պետք է հաշվի առնեք կազմակերպության հարաբերությունները բոլոր շահագրգիռ խմբերի հետ՝ բացահայտելով նրանց շահերն ու ակնկալիքները ընկերության հետ կապված: Բայց իրավիճակը փոխելու համար միայն չափելն ու դիտարկելը բավարար չէ՝ պետք է գործել ուսումնասիրության ընթացքում ստացված արդյունքներին համապատասխան։

Շահագրգիռ կողմերի կառավարումը (անգլերենից շահագրգիռ կողմերից՝ շահագրգիռ խմբեր, շահագրգիռ շրջանակներ) համեմատաբար նոր հասկացություն է, որը նշանակում է շահագրգիռ խմբերի հետ հարաբերությունների կառավարում:

«Շահագրգիռ խումբ» հասկացության սահմանումը տվել է Ռ.

Փորձարկում

Թեմայի վերաբերյալ «Կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվություն» կարգապահության մեջ

Կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվություն

«Նեսթլե» ընկերություն

Ավարտեց՝ Բարկովա Անաստասիա Օլեգովնա

ZB-MUPR3-23 խմբի ուսանող

Գիտական ​​խորհրդատու.

Բորոդին Ա.Գ.

Մոսկվա 2016թ

Հարցերի ցանկ

1. Նեսթլե ԲԲԸ-ի դիրքի վերլուծություն Ռուսաստանի տնտեսության մեջ 3

2. Nestle-ում ԿՍՊ-ի ըմբռնման վերլուծություն: 6

3. Nestle ընկերության շահագրգիռ կողմերի վերլուծություն: տասնմեկ

Բացահայտեք ընկերության հիմնական շահագրգիռ կողմերին, նկարագրեք նրանց պահանջներն ու ակնկալիքները: տասնմեկ

4. Nestle ընկերության սոցիալական ծրագրերի վերլուծություն. 12

5. Nestle ընկերության ոչ ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն: 16

Աղյուսակ 5 - Nestle ընկերության ոչ ֆինանսական հաշվետվությունների ժամանակագրություն 16

ՀՂՈՒՄՆԵՐ... 18

Նեսթլե ԲԲԸ-ի դիրքի վերլուծություն Ռուսաստանի տնտեսության մեջ

Nestle ընկերություն

Nestlé-ն սննդի և ըմպելիքների արտադրության աշխարհի խոշորագույն ընկերությունն է, որը փորձագետ է ճիշտ սնվելու և առողջ ապրելակերպի ոլորտում։ Nestlé-ի հավատարմությունն է կյանքը ավելի լավը դարձնել՝ սպառողներին առաջարկելով միայն բարձրորակ ապրանքներ:

Ռուսաստանի հետ Nestle-ի հարաբերությունները երկար պատմություն ունեն։ Ընկերությունն իր արտադրանքը մատակարարում էր Ռուսաստան արդեն 19-րդ դարի վերջին, երբ Սանկտ Պետերբուրգի վաճառական Ալեքսանդր Վենզելը բացառիկ պայմանագիր կնքեց Հենրի Նեստլեի հետ՝ Ֆարինե Լակտեի կաթի ալյուրը Ռուսական կայսրության տարածք մատակարարելու համար։

2016 թվականին Nestlé-ն նշում է ընկերության հիմնադրման 150-ամյակը Շվեյցարիայում։

Այսօր Nestlé-ն ռուսական շուկայի առաջատարն է կատեգորիաների մեծ մասում, որտեղ առկա են իր արտադրանքը. լուծվող սուրճ, սուրճի համակարգեր և սուրճի պարկուճներ, խոհարարություն, պատրաստի նախաճաշեր և հացահատիկներ: ակնթարթային պատրաստում, պաղպաղակ, մանկական սնունդ. Բացի այդ, ընկերությունը ամուր դիրքեր ունի հրուշակեղենի շուկայում, մանկական սնունդև կենդանիների սնունդ:

Աղյուսակ 1 – Բաժնետիրական կապիտալի կառուցվածքը 2016թ.

Նեստլեի ներդրումների ընդհանուր ծավալը Ռուսաստանի տնտեսությունում 1996-2015թթ. կազմել է ավելի քան 1,85 մլրդ ԱՄՆ դոլար։

Nestlé-ի աշխարհագրության Եվրասիայի տարածաշրջանը ներառում է այնպիսի երկրներ, ինչպիսիք են Ուզբեկստանը, Ղազախստանը, Բելառուսը, Ադրբեջանը, Վրաստանը, Մոնղոլիան, Թուրքմենստանը, Հայաստանը, Ղրղզստանը, Տաջիկստանը:

Nestlé-ի աշխատակիցները Ռուսաստան-Եվրասիա տարածաշրջանում կազմում են մոտ 10 հազար մարդ։ Ընկերությունն ունի 12 գործարան, որոնցից 9-ը գտնվում են Ռուսաստանում, ինչը Nestlé-ին թույլ է տալիս տեղում արտադրել տարածաշրջանային շուկայում վաճառվող ապրանքների ավելի քան 90%-ը։

Ընկերության գործունեությունն իրականացվում է կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության «Համատեղ արժեքների ստեղծում» հայեցակարգի շրջանակներում: Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ արժեք ստեղծվի ոչ միայն բաժնետերերի, այլև ամբողջ հասարակության համար: Սնուցումը, գյուղերի զարգացումը և ջրի կառավարումը սահմանվել են որպես սոցիալական ներդրումների առաջնահերթ ոլորտներ:

Nestlé-ն մասնակցում և ինքնուրույն իրականացնում է մի շարք բնապահպանական և սոցիալական ծրագրեր: Գործում է Ռուսաստանում 1999 թվականից կրթական ծրագիր«Խոսեք ճիշտ սնուցման մասին», որի նպատակն է երեխաների մոտ սնուցման մշակույթի ձևավորումը՝ որպես առողջ ապրելակերպի բաղադրիչ: Այսօր դրան մասնակցում է 7 միլիոն երեխա Ռուսաստանի Դաշնության 56 մարզերում։ Nestlé-ի մեկ այլ կրթական ծրագիր, որը նախատեսված է ծնողների և մանկաբույժների համար՝ «Առաջին 1000 օրը», շարունակում է հաջողությամբ իրականացվել։ Առողջ մեծացե՛ք առաջին օրերից»։ Այն նպատակ ունի խթանել առողջ սնունդը երեխայի ծնվելու պահից և կյանքի առաջին 1000 օրվա ընթացքում: Բացի այդ, 2015 թվականին ընկերությունը շարունակել է հաջողությամբ կատարել իր պարտավորությունները Nestlé Needs YOUth Support Program Young Professional-ի համար: Անցած տարվա ընթացքում Nestlé-ն Ռուսաստան-Եվրասիա տարածաշրջանում պրակտիկա և պրակտիկա է տրամադրել 921 երիտասարդի և աշխատանքի է ընդունել 2442 երիտասարդ մասնագետի, այդ թվում՝ հաշմանդամություն. Բացի այդ, ընկերությունը մասնակցել է 312 միջոցառումների, որոնց նպատակն է օգնել երիտասարդ սերնդին հաջողությամբ սկսել իրենց կարիերան։ Ընկերությունը շարունակել է աշխատել նաև Երիտասարդների աջակցության դաշինքի (Alliance4YOUth) շրջանակներում, որը ստեղծվել է Nestlé-ի կողմից 2014 թվականին 12 գործընկեր ընկերությունների հետ։ Այսպիսով, 2015 թվականին 13 համատեղ պրակտիկա է կազմակերպվել ինչպես Nestlé-ի մոսկովյան գրասենյակում, այնպես էլ Nestle-ի գործարաններում։

Արդեն 20 տարի է, ինչ Nestlé Russia-ն զգալի ներդրում ունի լուծման գործում սոցիալական խնդիրներև աջակցություն է տրամադրում Ռուսաստանում մի շարք նշանակալի մշակութային նախագծերին: 2015 թվականին լրացավ աշխարհահռչակ Մեծ թատրոնի հետ ընկերության համագործակցության 10-ամյակը: Nestlé-ն համագործակցում է նշանավոր երաժիշտների հետ՝ մաեստրո Վալերի Գերգիևի ղեկավարությամբ՝ աջակցելով Մստիսլավ Ռոստրոպովիչի երաժշտական ​​փառատոնին և Մոսկվայի Զատկի փառատոնին՝ համատեղ ջանքերով ստեղծելու հավերժական արժեքներ հասարակության և համաշխարհային մշակույթի համար:

NLMK-ի վճարումները բոլոր մակարդակների բյուջեներին կարելի է ներկայացնել աղյուսակի տեսքով.

աղյուսակ 2– Ընկերության հարկերը, տուրքերը և նվազեցումները (փոխանցմամբ հազար ռուբլով)

2. Nestle-ում ԿՍՊ-ի ըմբռնման վերլուծություն

Nestle ընկերությունն ունի ԿՍՊ հայեցակարգ: Նշված է կայքում (ոչ ֆինանսական հաշվետվություններում):

Օրենսդրական պահանջներին և ներքին կանոնակարգերին համապատասխանության ապահովում

Nestlé ընկերությունը իր բիզնես գործունեության մեջ առաջնորդվում է ազնվության, ազնվության և արդարության սկզբունքներով, ինչպես նաև օրենսդրական պահանջների խստիվ պահպանմամբ:

Այն պահից ի վեր, երբ Հենրի Նեսթլեն հորինեց առաջին մանկական կաթնախառնուրդը` Farine Lactée-ն, Nestlé-ն իր բիզնեսն իրականացնում է ընկերության բաժնետերերի համար երկարաժամկետ շահույթ ստեղծելու հիմնարար սկզբունքով: Հետևաբար, ոչ միայն կատարվում են բոլոր օրենսդրական պահանջները և արվում է ամեն ինչ՝ ապահովելու գործողությունների հուսալիությունը, այլև հասարակության համար ստեղծվում են արժեքներ։

Nestlé-ում այս մոտեցումը կոչվում է «Ստեղծելով ընդհանուր արժեք»:

Հիմնված Վերջին տարբերակը Nestlé-ի կորպորատիվ գործառնական սկզբունքները, որոնք թարմացվել են 2010 թվականի հունիսին և հաղորդվել աշխատակիցներին ամբողջ աշխարհում, արդեն իսկ տրամադրել են ուսուցում և տարբեր կրթական միջոցառումներ:

2011 թվականից իրականացվում է համապարփակ և համակարգված մոդուլային մասնագիտական ​​ուսուցում՝ որպես Nestle Business Principles-ով նախատեսված որոշակի միջոցառումների իրականացման ծրագրի մի մաս։ Վերապատրաստման գործունեության կենտրոնացումը և ինտենսիվությունը ընտրվում են՝ ելնելով ընկերության աշխատակցի պաշտոնից և կոնկրետ պարտականություններից: Օրինակ, 2011թ.-ին իրականացվել է վերապատրաստման առաջին փուլը առևտրային գործունեության մեջ մարդու իրավունքների խախտումների դեմ պայքարի վերաբերյալ, որն ուղղված է հիմնականում ընկերությունների ղեկավարներին և աշխատակիցներին այն երկրներում, որտեղ առկա են մարդու իրավունքների խախտման ռիսկեր: 2012թ.-ին ամենամեծ շեշտը դրվել է մենեջմենթի և առաջնորդության, աշխատանքային պայմանների, ինչպես նաև զբաղվածության և չափանիշներին համապատասխանության ոլորտում վերապատրաստման միջոցառումների վրա:

Ընկերությունը ապագայում շարունակում է զարգացնել և հարմարեցնել կորպորատիվ «Նեսթլեի գործառնական սկզբունքները» փոփոխվող աշխարհի իրողություններին: Այնուամենայնիվ, Nestlé-ի հիմնական սկզբունքները կմնան անփոփոխ ընկերության հիմնադրումից ի վեր և կշարունակեն արտացոլել նրա հավատարմությունը արդարության, ազնվության և մարդկանց հանդեպ հոգատարության նկատմամբ:

Հաշվի առնելով տեղական օրենսդրությունը, ինչպես նաև մշակութային և կրոնական ավանդույթները՝ Nestlé-ն աշխարհի բոլոր երկրներում հետևում է հետևյալ «Բիզնես սկզբունքներին».

· Ճիշտ սնուցում և առողջ ապրելակերպ

Հիմնական նպատակն է մշտապես բարելավել սպառողների կյանքի որակը։ Նրանք դրան հասնում են՝ առաջարկելով ավելի համեղ և առողջարար սնունդ և խմիչքներ և աջակցելով իրենց ցանկություններին առողջ պատկերկյանքը։ Այս նպատակն արտացոլված է կորպորատիվ կարգախոսում՝ «Ապրանքի որակ. կյանքի որակը»:

«Nestlé սնուցման պրոֆիլավորման համակարգ» նախագիծ

· Որակի ապահովում և արտադրանքի անվտանգություն

Ամբողջ աշխարհում Nestlé անվանումը անվտանգության և արտադրանքի բարձր չափանիշների երաշխիք է:

· Հաղորդակցություն սպառողների հետ

Ընկերությունը սպառողների հետ պատասխանատու և հուսալի շփման կողմնակից է, որն ապահովում է ամբողջական տեղեկատվությունապրանքի մասին՝ տեղեկացված ընտրություն կատարելու համար և աջակցում է նրանց ցանկությանը առողջ սնունդ. Բացի այդ, այն հարգում է սպառողների գաղտնիության իրավունքը:

Nestlé-ի քաղաքականություն և ցուցումներ փոխարինողների շուկայավարման միջազգային օրենսգրքի դրույթների իրականացման համար կրծքի կաթԱռողջապահության համաշխարհային կազմակերպություն (ԱՀԿ).

· Մարդու իրավունքները բիզնեսում

Ընկերությունը լիովին աջակցում է ՄԱԿ-ի Մարդու իրավունքների և աշխատանքի անվտանգության և առողջության մասին գլոբալ համաձայնագրի սկզբունքներին և ձգտում է օրինակ ծառայել մարդու իրավունքների և բիզնեսում աշխատելու իրավունքի հարցում:

· Առաջնորդություն և անձնական պատասխանատվություն

Մարդիկ հաջողության գրավականն են։ Nestlé-ն հարգանքով է վերաբերվում միմյանց և ակնկալում է, որ բոլոր աշխատակիցները առաջնորդվեն անձնական պատասխանատվության զգացումով: Այստեղ աշխատում են իրավասու, մոտիվացված մարդիկ, ովքեր հարգում են արժեքները։ Նրանց տրվում են զարգացման և առաջընթացի հավասար հնարավորություններ, նրանց անձնական տվյալները պաշտպանված են, և նրանք չեն ենթարկվում որևէ ձևով ոտնձգությունների կամ խտրականության:

· Nestlé-ի կառավարման և առաջնորդության սկզբունքները:

· Անվտանգություն և առողջություն աշխատավայրում

Ընկերությունը պարտավորվում է կանխել աշխատանքի հետ կապված դժբախտ պատահարները, վնասվածքներն ու հիվանդությունները և պաշտպանել աշխատակիցներին, կապալառուներին և իր հետ աշխատող բոլոր երրորդ կողմերին:

· Հարաբերություններ մատակարարների և հաճախորդների հետ

Ընկերությունը պահանջում է իր մատակարարներից, գործակալներից, կապալառուներից և նրանց աշխատակիցներից լինել ազնիվ, հետևողական և օբյեկտիվ իրենց գործարքներում և պահպանել պարտադիր չափանիշները: Նույն սկզբունքները գործում են նաև գործընկերների դեպքում:

· Nestlé մատակարարի կոդը:

· Գյուղատնտեսության և գյուղական բնակավայրերի զարգացում

Նպաստում է գյուղատնտեսական արտադրանքի որակի բարելավմանը, ֆերմերների, գյուղական համայնքների սոցիալ-տնտեսական վիճակի բարձրացմանը և արտադրական համակարգերի բարելավմանը` շրջակա միջավայրի վրա դրանց ազդեցությունն ավելի մեղմ դարձնելու համար:

Բնապահպանական կայունություն

Ընկերությունը հետևում է բիզնես պրակտիկայի, որը նպաստում է բնապահպանական հավասարակշռությանը: Բոլոր փուլերում կյանքի ցիկլ Nestlé-ի արտադրանքը հավատարիմ է արդյունավետ օգտագործմանը բնական պաշարներ, գերադասելով օգտագործել վերականգնվող աղբյուրները և ձգտելով նվազագույնի հասցնել թափոնները։

«Nestle-ի գործառնական սկզբունքները ներկայացնում են ընկերության կորպորատիվ մշակույթի հիմքը և սահմանում նրա հիմնական պարտավորությունները բաժնետերերի նկատմամբ:

Դա Nestlé-ի կառավարման և առաջնորդության սկզբունքներն են, ինչպես նաև օրենսգիրքը գործարար վարքագիծձևավորել անհրաժեշտ հիմքը, հիմքը, որի վրա Nestlé-ն կառուցում է իր բիզնեսը:

Ընկերության Գործարար վարքագծի կանոնագրքում նշվում է, որ Nestlé-ն և նրա աշխատակիցները խստորեն պահպանում են իրավական պահանջները: Գործող նորմերի և օրենսդրական ակտերի դրույթների պահպանումից շեղումն անընդունելի է ցանկացած պարագայում։ Բացի այդ, ընկերության աշխատակիցներից պահանջվում է խստորեն պահպանել ներքին կանոնները և կանոնակարգերը, որոնք կիրառելի են կոնկրետ իրավիճակների համար: Նման ներքին պահանջների առկայությունը բնորոշ հատկանիշընկերություններ։ Որոշ դեպքերում Nestlé-ի ներքին կանոններն ու կանոնակարգերը կարող են սահմանափակել տեղական օրենսդրությամբ թույլատրվածը»։

Nutrition Talk ծրագիրը մոդուլային է: Սա ուսուցչին թույլ է տալիս ինքնուրույն որոշել դրա իրականացման ձևը, ծրագրի յուրաքանչյուր մասի շրջանակներում թեմաների ուսումնասիրության հաջորդականությունը, ինչպես նաև կոնկրետ թեմայի ուսումնասիրության տևողությունը:

Ծրագրի իրականացման համար օգտագործվում են երեք ուսումնամեթոդական հավաքածուներ՝ ուղղված ուսանողների տարբեր տարիքային խմբերին.

«Խոսեք պատշաճ սնուցման մասին» 6-8 տարեկան երեխաների համար (աշխատանքային գրքույկ դպրոցականների համար, Գործիքակազմուսուցիչների համար, պաստառների հավաքածու, գրքույկ ծնողների համար);

«Երկու շաբաթ առողջապահական ճամբարում» 9-11 տարեկան երեխաների համար (աշխատանքային տետր դպրոցականների համար, ուսուցողական օգնություն ուսուցիչների համար);

«Ճիշտ սնուցման բանաձև» 12-14 տարեկան երեխաների համար (աշխատանքային տետր դպրոցականների համար, մուլտիմեդիա սկավառակ, ձեռնարկ ուսուցիչների համար);

Ծրագիրը կրում է ինտերակտիվ բնույթ՝ խթանելով նախադպրոցականների և դպրոցականների անմիջական մասնակցությունը ուսումնական գործընթացին, արթնացնելով սննդի կանոններին հետևելու և սեփական առողջության մասին հոգալու հետաքրքրություն և ցանկություն։ Ուսուցման գործընթացը կազմակերպելու համար օգտագործվում են Տարբեր տեսակներխաղեր (դերային, իրավիճակային), նախագծեր, մինի-թրեյնինգներ, քննարկումներ։ Մեծ նշանակություն է տրվում դպրոցականների ինքնուրույն ստեղծագործական գործունեությանը (որոնում նոր տեղեկություններ, առաջադրանքների պատրաստում և այլն):

«Խոսենք ճիշտ սնուցման մասին» ծրագիրն իրականացվում է տարբեր երկրներում ուսումնական հաստատություններմանկապարտեզներ, միջնակարգ դպրոցներ, գիմնազիաներ և ճեմարաններ, ուղղիչ դպրոցներ, գիշերօթիկ դպրոցներ, մանկատներ, ինչպես նաև լրացուցիչ ուսումնական հաստատությունների հիման վրա:

Մեկը ամենակարևոր պայմաններըծրագրի արդյունավետ իրականացում` աջակցություն ծնողների կողմից: Հետևաբար, «Զրույց ճիշտ սնուցման մասին» բաժնում որոշ առաջադրանքներ կենտրոնացած են երեխաների և մեծահասակների համատեղ գործունեության վրա: Ծնողները մասնակցում են նաև տարբեր միջոցառումների նախապատրաստմանը և անցկացմանը` տոներ, մրցույթներ, վիկտորինաներ: Մարզերում ծրագրի շրջանակներում ստեղծվում են ծնողական ակումբներ, որտեղ հայրերն ու մայրերը կարող են ավելին իմանալ ճիշտ սնվելու մասին և ստանալ մասնագետների խորհրդատվություն։

3. Nestle-ի շահագրգիռ կողմերի վերլուծություն

Բացահայտեք ընկերության հիմնական շահագրգիռ կողմերին, նկարագրեք նրանց պահանջներն ու ակնկալիքները:

Աղյուսակ 3 – Փոխազդեցություն ընկերության շահագրգիռ կողմերի հետ « Nestle»

Շահագրգիռ կողմերի	Շահագրգիռ կողմերի պահանջները	Ընկերության ակնկալիքները
Բաժնետերեր	· դիվիդենտային եկամտաբերության բարձր մակարդակ; · բիզնեսի արդյունավետության բարձրացում; · ընկերության ֆինանսական կայունությունը; · Բաժնետերերին բաժնետերերի ժողովների նյութերում ժամանակին տեղեկատվություն տրամադրել օրակարգային բոլոր հարցերի վերաբերյալ.	· հավասար հնարավորություններ; · արդար գործառնություններ (առանց խարդախության); · կորպորատիվ կառավարման արդյունավետություն; · Ինսայդերական տեղեկատվության գաղտնիությունը և չհրապարակելը. · կանոնավոր և արտահերթ ընդհանուր ժողովների որոշումների ընդունումը. · Տնօրենների խորհրդի անդամների ընտրություն
Ներդրողներ	· տեղեկատվական թափանցիկության բարձր մակարդակ; · բիզնեսի արդյունավետության բարձրացում; · ընկերության ֆինանսական կայունությունը; · շահույթի ավելացում, ներդրումների վերադարձ; · կապիտալիզացիայի ավելացում; · զարգացման ծախսերի կրճատում	· տեղեկատվական թափանցիկության բարձր մակարդակ; · ընկերության ֆինանսական կայունությունը; · կատարված վճարումների կայունությունը և ժամանակին. · կապիտալի օգտագործման չափավոր վճար (% վարկերի, շահաբաժինների, արժեկտրոնների վրա); · ֆինանսական ռիսկերի նվազեցում
Անձնակազմ	· Հավասար իրավունքներ և հնարավորություններ վարձատրության և առաջխաղացման հարցում. · ընկերության ֆինանսական կայունությունը; · կայուն աշխատատեղեր՝ երկարաժամկետ հեռանկարներով կարիերայի աճ, վարձատրության բարձր մակարդակ; · սոցիալական նպաստների և երաշխիքների ընդլայնված փաթեթ. · աշխատողների սոցիալական պաշտպանության բարձր մակարդակ; · Ընդլայնված վերապատրաստման ծրագրեր	· Ընկերության կողմից ընդունված կոդերի և ստանդարտների համապատասխանությունը. · նախատեսված աշխատանքների ողջ ծավալի իրականացում; · Որակավորումների և կարողությունների համապատասխանությունը պաշտոնի պահանջներին. · հավատարմություն; · պատասխանատու վարքագիծ արդյունաբերական և հրդեհային անվտանգության, ճանապարհային անվտանգության ոլորտում. · բարենպաստ սոցիալ-հոգեբանականկլիմա; · ցածր մակարդակհակամարտություն թիմում; · անձնական և կորպորատիվ շահերի համապատասխանություն

4. Nestle ընկերության սոցիալական ծրագրերի վերլուծություն

Մեր կարծիքով, երկարաժամկետ հեռանկարում բիզնեսը հաջողակ մնալու համար այն պետք է արժեքի աղբյուր լինի ոչ միայն բաժնետերերի, այլև ամբողջ հասարակության համար: Nestlé-ն այս մոտեցումն անվանում է «Համօգտագործվող արժեքի ստեղծում»:

«Creating Shared Value» հայեցակարգի ծագումը բխում է այն գիտակցումից, որ Nestlé-ի բիզնեսը երկարաժամկետ զարգանալու համար այն նաև պահանջում է համայնքի բարեկեցությունը, որի շրջանակներում գործում է ընկերությունը: Այս հայեցակարգը լույս է սփռում, թե ինչպես հասնել դրան մրցակցային առավելություն, որն իր հերթին թույլ կտա բաժնետերերին շահույթ ստանալ՝ լուծելով հրատապ սոցիալական և բնապահպանական խնդիրները: Մասնավորապես, բիզնես գործունեության հաջողությունը և հասարակության բարեկեցությունը ձեռք կբերվեն, եթե ընկերությանը հաջողվի հասնել հետևյալ արդյունքների.

Նոր տեսակի ապրանքների և ծառայությունների մշակում, որոնք լիովին բավարարում են հասարակության կարիքները ինչպես զարգացած, այնպես էլ զարգացող երկրներ;

Ընկերության գործունեության բոլոր հատվածներում ռեսուրսների առավել արդյունավետ օգտագործումը.

Տարածաշրջանային մակարդակում տնտեսական և սոցիալական զարգացման համար անհրաժեշտ պայմանների բարելավում.

Nestlé-ն կարող է զգալի ներդրում ունենալ «Համօգտագործվող արժեքի ստեղծման» գործում հետևյալ երեք ոլորտներում.

Սնուցում. սպառողների առողջության համար օգտակար սննդամթերքի արտադրություն, ինչպես նաև ձեռնարկության արտադրանքի մատչելիության բարձրացման և ինքնարժեքի նվազեցմանն ուղղված միջոցառումներ՝ նորարարական տեխնոլոգիաների ներդրման և գործընկերային ծրագրերի ակտիվ իրականացման միջոցով:

Ջրի կառավարում. սուղ ջրային ռեսուրսների պաշտպանությանն ուղղված օժանդակ միջոցառումներ և այլն արդյունավետ օգտագործումըջրի մեջ արտադրական գործընթացներըև պատրաստի արտադրանք վաճառելիս, ինչը, իր հերթին, ձեռնտու է ընկերության գործընկերներին:

Գյուղատնտեսական տարածքների զարգացում. գյուղական վայրերում գյուղացիական տնտեսությունների զարգացման խթանում, որտեղ աճեցվում են Nestlé-ի արտադրանքի արտադրության համար անհրաժեշտ գյուղատնտեսական հումքը: Այս քաղաքականությունը երաշխավորում է անխափան մուտք դեպի անհրաժեշտ բարձրորակ ռեսուրսներ, ինչպես նաև ընդլայնում է Nestle-ի հաճախորդների բազան։

Նախկինում կորպորատիվ ներդրումները համայնքների զարգացման և բնապահպանական նախաձեռնություններում հաճախ դիտվում էին որպես «պատասխանատվություն», պարտք կամ նույնիսկ պարզապես բարեգործություն՝ լրացուցիչ ծախս, որն անհրաժեշտ է գործառնական ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու և հեղինակությունը պահպանելու համար: «Ստեղծելով ընդհանուր արժեք» հայեցակարգը նպաստել է այս ներդրումների վերակառուցմանը ոչ միայն որպես պարտավորություն, այլ նաև որպես երկարաժամկետ հեռանկարում Nestlé-ի բիզնես դիրքի ամրապնդման հնարավորություն, որն իր հերթին կարող է շահույթ բերել բաժնետերերի և բոլոր շահագրգիռ կողմերի համար:

«Ստեղծելով ընդհանուր արժեք» հայեցակարգը հիմնված է ընկերության հավատարմության վրա կայուն զարգացման սկզբունքին և բոլոր անհրաժեշտ չափանիշներին խստորեն պահպանելուն: Այս երկու ասպեկտներն էլ չափազանց կարևոր են բիզնեսի ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու, հեղինակությունը պաշտպանելու և ընկերության ծախսերը նվազեցնելու համար (դա վերաբերում է կայուն զարգացման սկզբունքին): «Creating Shared Value» նախաձեռնության վերջնական նպատակն է ապահովել, որ Nestlé-ն բարձրացնի իր մրցունակությունը և հասնի երկարաժամկետ առևտրային հաջողությունների:

Աշխատակիցների նվիրվածությունն այս հայեցակարգին առանձնացնում է Nestlé-ն որպես ընկերություն մշտական ​​հիմքպարտավորվել է արժեք ստեղծել բիզնեսի, սպառողների, աշխատողների և մատակարարների, ինչպես նաև նրանց ընտանիքների և հասարակության համար որպես ամբողջություն

Աղյուսակ 4 - Ընկերության սոցիալական ծրագրեր « Nestle»

Ծրագրի անվանումը	Իրականացման ժամկետը	-ի համառոտ նկարագրությունը	Հատկացված միջոցները
Մարդու իրավունքներ	2013 – 2016	Շարունակվել է աշխատանքը բարելավելու համար Մարդու իրավունքների պատշաճ ջանասիրության ծրագիրը, որը հիմնված է ութ չափանիշների վրա՝ համապատասխանություն ընկերության քաղաքականությանը, բաժնետերերի ներգրավվածությունը, ուսուցում, ռիսկի գնահատում, ազդեցության գնահատում, կատարողականություն: Աշխատանքային խումբ Nestlé Human Rights, Partnership and Dialogue, Verification and Reporting (տե՛ս Մարդու իրավունքներ այս ոլորտներից յուրաքանչյուրում մեր ձեռնարկած հատուկ միջոցների մասին տեղեկությունների համար): · ԵՄ Գրավային համաձայնագիրը տարածվում է շուկայավարման վրա մինչև 12 տարեկան սպառողների համար այնքանով, որքանով այն ընդգրկում է առցանց գովազդը և երրորդ կողմի ապրանքային նշաններով կայքերը. · Մեծ աշխատանք է կատարվել՝ ապահովելու, որ Nestlé-ի մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ու դիստրիբյուտորները համապատասխանեն կրծքի կաթի փոխարինիչների շուկայավարման ԱՀԿ օրենսգրքի պահանջներին. · Nestlé Ինտեգրատիվ հաշվետվության համակարգի ներդրումը շարունակվում է ողջ ընկերությունում; · Հակակոռուպցիոն ուսուցման ծրագիրն արտացոլում է Nestlé-ի դիրքորոշումը, որն արգելում է ցանկացած ձևի «խրախուսական վճարումներ», նույնիսկ եթե նման գործելակերպը չի հակասում տեղական օրենսդրությանը. · CARE անկախ աուդիտի ծրագրի հարցաթերթիկը վերանայվել է, և աուդիտի շրջանակը ընդլայնվել է անվտանգության բաժնի վրա;	13 միլիարդ ռուբլի; զուտ շահույթի 162%-ը

Այսպիսով, Nestlé-ն մեծ ներդրումներ է կատարում սոցիալական տարբեր ծրագրերում։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում յուրաքանչյուր աշխատողի համար հոգևոր կյանքի բազմազան ոլորտների ապահովմանը: Հիմնական շեշտը դրված է սոցիալապես պատասխանատու բիզնեսի ձեւավորման վրա։

5. Nestlé-ի ոչ ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն

Աղյուսակ 5. Nestle ընկերության ոչ ֆինանսական հաշվետվությունների ժամանակագրությունը

Ընկերություն

Հաշվետու ժամանակաշրջան

Nestle

ԷՕ

UOR

CO

CO

CO

CO

CO

CO

CO

ԵՎ ՄԱՍԻՆ

Ընկերություն Nestle 2004 թվականից ամեն տարի հրապարակում է ոչ ֆինանսական հաշվետվություններ: Վերջին զեկույցը կկազմվեր 2016թ. Ընկերության կողմից ներկայացված բոլոր ոչ ֆինանսական հաշվետվությունները կազմվում են կայուն զարգացման վերաբերյալ հաշվետվությունների (ԿԶ) տեսքով, ստանդարտ ձևով, իրենց կառուցվածքում պարունակում են ընկերության նկարագրությունը, կորպորատիվ կառավարման կառուցվածքը, տեղեկատվություն կայուն զարգացման սկզբունքների մասին։ , կադրային եւ ներքին կորպորատիվ սոցիալական ծրագրեր, ինչպես նաև ուղղություններ արտաքին սոցիալական քաղաքականությունսոցիալական, բնապահպանական, բարեգործական ծրագրերի իրականացման, աշխատանքի պաշտպանության և արդյունաբերական անվտանգության ոլորտում։ Բացի այդ, կայունության հաշվետվությունները պարունակում են շահագրգիռ կողմերի հետ հարաբերությունների բնութագրերը:

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Այսպիսով, մենք տեսնում ենք, որ Nestle-ի հարաբերությունները Ռուսաստանի հետ երկար պատմություն ունեն։ Ընկերությունն իր արտադրանքը մատակարարում էր Ռուսաստան արդեն 19-րդ դարի վերջին, երբ Սանկտ Պետերբուրգի վաճառական Ալեքսանդր Վենզելը բացառիկ պայմանագիր կնքեց Հենրի Նեստլեի հետ՝ այդ տարածքում կաթնամթերքի մատակարարման համար։ Ռուսական կայսրություն. Նոր փուլ սկսվեց 20-րդ դարի 90-ականների սկզբին, երբ Nestlé-ն ստեղծեց ներմուծողների և դիստրիբյուտորների ցանց, որոնք սկսեցին ակտիվորեն զարգացնել խոշոր ապրանքանիշերի, այդ թվում՝ Nescafe-ի և Nesquik-ի վաճառքները: Nestlé 1995-ի ապրիլին Nestlé-ն բացեց իր ներկայացուցչությունը Մոսկվայում - Societ pour l «Exportation des Produits Nestl S.A. Եվ արդեն 1996-ին, լիարժեք Ռուսական ընկերություն Nestle Food LLC-ն իր արտադրանքի վաճառքի և շուկայավարման համակարգ կազմակերպելու համար Ռուսական շուկա. 2007 թվականին ընկերությունը ստացել է նոր անվանում՝ Nestlé Russia LLC: «Ռուսաստան» անվանման օգտագործումը թույլատրելիս Ռուսաստանի կառավարությունը հաշվի է առել ընկերության մեծածավալ ներդրումները Ռուսաստանի տնտեսության մեջ և նրա մեծ ներդրումը սոցիալական ծրագրերում։

ՄԱՏԵՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ

1. Ընկերության գործունեության հիմնական ասպեկտներն ու խնդիրները [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: – Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. Nestle-ի եկամուտների հաշվետվություն [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: - Մուտքի ռեժիմ՝ livesting.com

3. Nestle ընկերության սոցիալական հաշվետվություն [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: – Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

Nestle ընկերության սոցիալական հաշվետվությունները [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: – Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

Առնչվող տեղեկություններ.