Оролцогч талуудын янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилах. Компанийн үйл ажиллагаанд оролцогч талуудын үүрэг

Оролцогч талуудтай харилцаа холбоо муу байх нь төсөл бүтэлгүйтэх зам боловч эсрэгээрээ. PMI-ийн судалгаагаар хүмүүсийн 55% нь харилцаа холбоо маш чухал гэж үздэг чухал хүчин зүйл. Өөр нэг судалгаагаар сайн харилцагч муу хүмүүсээс 5 дахин илүү үр дүнтэй байдаг. Харилцаа холбоог тооцдог тулгын чулуутөслийн удирдлага, харилцаа холбооны удирдлага, оролцогч талуудын удирдлага нь Ерөнхий сайдын үндсэн үйл ажиллагаа, анхаарал хандуулдаг чиглэлүүд юм. PMBOK-ийн мэдээлснээр тэрээр нийт цагийнхаа 90%-ийг харилцах, 50%-ийг багтай харилцахад зарцуулдаг. Үүний дагуу нийт цагийн 40 орчим хувийг бусад оролцогч талуудад зарцуулдаг.

Эдгээр стейк эзэмшигчид хэн бэ?

Оролцогч талууд гэдэг нь төсөлд оролцож, амжилт, бүтэлгүйтлээс нь ямар нэг зүйлийг олж авах эсвэл алдахыг хүсдэг бүх хүмүүс юм. Эдгээр нь ажилчид, төслийн баг болон бусад хэлтэс, нягтлан бодох бүртгэл, чиг үүргийн болон шилдэг менежерүүд, хувьцаа эзэмшигчид ба бизнесийн түншүүд, хөрөнгө оруулагчид, ивээн тэтгэгчид, үйлчлүүлэгчид ба хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид, гүйцэтгэгчид болон шалгагчид, өрсөлдөгчид, олон нийт, мэргэжлийн нийгэмлэгүүд, засгийн газар, зохицуулагчид, хэвлэл мэдээлэл байж болно. , бусад шүлэг, эцэст нь.

Ерөнхийдөө оролцогч талууд гэдэг нь төсөлд оролцож, сонирхож, нөлөөлж буй бүх хүмүүс (өөрсдийгөө, бүлэг, байгууллагыг төлөөлдөг) юм. Түүнээс гадна тэд эерэгээр сонирхож, нөлөөлөх албагүй. Тэд эерэг ба сөрөг аль аль нь сонирхолтой байж болох бөгөөд түүний дагуу ажиллах болно.

Өөрөөр хэлбэл, бид яагаад оролцогч талуудтай харилцах стратеги хэрэгтэй байгааг эндээс ойлгож эхэлнэ. Bullshield bingo шиг сонсогдож байна, гэхдээ зохицуулагч эсвэл өрсөлдөгчөө төсөөлөөд үз дээ - зохицуулагч нь зохицуулах болно (өө бүх зүйл), ихэвчлэн бага зэрэг өвддөг. Өрсөлдөөнтэй хамт бүх зүйл тодорхой болно. Нийлүүлэгчид дутуу нийлүүлж, гүйцэтгэгчид хугацаанаас хоцорч болно. Ивээн тэтгэгчид санхүүгийн бэрхшээлтэй тулгарч магадгүй. Олон нийт, ивээн тэтгэгчид, хувьцаа эзэмшигчдийн хүссэн зүйлийг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бичихгүй байж болно. Бусад пиемүүд өөр өөрийн гэсэн толгой өвддөг. Хэрэглэгчид фокус бүлгийн судалгааны үе шатанд өөрсдийн жинхэнэ хүслийн талаар худал хэлж, дараа нь бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахгүй эсвэл хүлээж байснаас өөрөөр ашиглахгүй байж болно. Ерөнхийдөө топ менежерүүд болон бэлэн мөнгөний хувьцаа эзэмшигчдийн сэтгэл ханамжийн түвшин нь менежерийн өөрийнх нь стрессийн түвшин, карьерын хэтийн төлөвөөс олон зүйлээс хамаардаг.

Төслийн гүйцэтгэл эсвэл ахиц дэвшилд нөлөөлөх тодорхой бус оролцогч талууд бас байж болно. Ерөнхий сайдын үүрэг бол хэний хувь нэмэр, ашиг тустай хүмүүсийг татан оролцуулах, түүнчлэн төсөлд саад учруулах, хүндрэл, бэрхшээлийг хүлээж буй хүмүүсийн ашиг сонирхол, алхмуудыг харгалзан үзэх явдал юм. Үүний дагуу оролцогч талуудтай харилцах харилцааг зорилготойгоор удирдах шаардлагатай. Энэ зорилгоор тайлбарласан болно тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх, удирдах үйл явц.

Оролцогч талуудыг удирдахын тулд тэдгээрийг хэрхэн тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийх вэ?

Төсөл хэрэгжиж эхэлсэн цагаас эхлээд бүх хугацаанд эрсдэл, чанар, хүний ​​нөөц, харилцаа холбоо, худалдан авалт зэргийг үнэлдэг. Оролцогч талуудын удирдлага нь төслийн мөчлөгийн эргэн тойронд бий болдог:

1. Ажлын нарийвчилсан цар хүрээ.
2. Төлөвлөлт ба үнэлгээ.
3. Төслийн хуваарь боловсруулах.
4. Төсвийн төлөвлөлт.
5. Төлөвлөгөөг дуусгах, батлах.
6. Ажлын хяналт, шинэчлэлтийг хянах.

Төслийн туршид оролцогч талуудын удирдлагын үе шатууд:

1. Таних (эхэндээ).
2. Ангилал (нөлөөллийн стратегийг бий болгох).
3. Харилцаа холбоо (сонгосон стратеги дээр үндэслэн харилцан үйлчлэлийг удирдах, нөлөөлөх, үнэлэх).

Оролцогч талуудтай харилцах стратеги, тактикийг ойлгохын тулд Ерөнхий сайдад оролцогч талуудын зураглал хийх шаардлагатай (Оролцогч талЗураглал). Энэ баримт бичиг нь янз бүрийн шалтгааны улмаас шинэчлэгдэх болно. Төлөвлөлт болон хэрэгжилтийн явц ахих тусам оролцогч талуудын хүрээ өөрчлөгдөх/өсөх магадлалтай.

Оролцогч талуудыг тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх, стратеги боловсруулах матрицЗөвхөн дүн шинжилгээ хийх үндсэн шалгуур эсвэл өргөтгөсөн шалгуурыг агуулсан хүснэгт шиг харагдаж байна.

1. Нэр.
2. Байгууллага.
3. Албан тушаал.
4. Харилцагчид.
5. Нөлөөллийн түвшин (нөлөөлөл).Нүдэнд H, L, M үсгээр тэмдэглэгдсэн (өндөр - өндөр, дунд - дундаж, бага - бага). Энд Ерөнхий сайд асуултад хариулахдаа “Төсөл оролцогч талуудад хэр зэрэг нөлөөлөх вэ? Төсөл түүний хувьд хэр ач холбогдолтой вэ?
6. Оролцооны түвшин. H, L, M (өндөр, дунд, бага). Энэ оролцогч тал төсөлд хэр нөлөөлж чадах вэ? Нэмж дурдахад: түүний оруулсан хувь нэмэр юу байж болох вэ - эдгээр нөөц эсвэл арга хэмжээ юу вэ? Тэр төсөлд нөөцөө хэр их, хэр олон удаа хөрөнгө оруулалт хийж чадах вэ?
7. Хэрэгцээ/шаардлага.Энэ оролцогч талуудад юу чухал, шаардлагатай вэ? Жишээлбэл: хувьцаа эзэмшигчид - ашиг; ивээн тэтгэгч - сурталчилгаа; хэрэглэгчдэд - бүтээгдэхүүний зарим онцлог шинж чанар; хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл - гайхалтай зүйлс гэх мэт.
8. Хүлээлт.Оролцогч талууд ямар тодорхой үр дүнг хүлээж байна вэ? Тэр харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны хувьд юу хүлээж байна вэ? Ерөнхий сайд оролцогч талуудын үйл ажиллагаанаас яг юу хүлээж байгаа вэ, үүнд хэрхэн хүрэх вэ?
9. Сонирхлын түвшин, чанар.Оролцогч нь аль тойрогт хамаарах вэ? 1. Холбоотнууд. 2. Дэмжих. 3. Төвийг сахисан. 4. Оролцох дургүй. 5. Өрсөлдөгчид. 4 ба 5-ыг хөрвүүлэх, саармагжуулах төлөвлөгөө юу вэ?
10. Ерөнхий сайдын оролцогч талуудад үзүүлэх нөлөө.Энэ оролцогч тал дээр Ерөнхий сайд өөрөө ямар түвшинд нөлөөлж байна вэ? 1. Хэрэв эдгээр нь дотоод оролцогч талууд бол нөлөөллийн түвшин ихэвчлэн дунд эсвэл өндөр байдаг; Үйлдлүүд нь шууд нөлөөлөх боломжтой. 2. Хэрэв эдгээр нь гадны оролцогч талууд бол нөлөөллийн түвшин ихэвчлэн бага эсвэл дунд байна; ийм оролцогч талууд piema-аар дээш үсрэх замаар асуудлыг шийдэж чадна).
11. Боломжит асуудлууд.Энэ оролцогч тал ямар нөхцөлд, яг яаж төслийг хааж чадах вэ? Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд бид юу хийж чадах вэ? Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол блокыг хэрхэн тайлах вэ?
12. Төслийн оролцооны стратеги.Оролцогч тал бүрийн хувьд хувь хүн.
13. Харилцаа холбоо.Ерөнхий сайд болон оролцогч талууд хэдэн удаа, ямар хугацаанд харилцдаг вэ? Ямар формат нь оновчтой вэ энэ тохиолдолд? Санал хүсэлтийг ямар хэлбэрээр өгдөг вэ? Хүснэгтийн нүднүүдэд үүнийг "сард нэг удаа хэлэлцүүлэг", "6 сар тутамд нэг удаа мэдээлэл, санал солилцох" гэх мэтээр томъёолж болно.

Энэхүү матрицыг ашигласнаар та олон зүйлийг хянаж, янз бүрийн асуудлыг шийдэж чадна: оролцогч талуудын цаашдын оролцоог баталгаажуулах шаардлагатай газрыг харах; асуудлыг тодорхойлох, шийдвэрлэх; аюултай мөчөөс хамгаалах; харилцааг хянах; оролцооны стратегиа тохируулна уу. Үүний зэрэгцээ Ерөнхий сайдын найддаг чухал зарчим бол оролцогч талуудыг бүлэг гэж үзэх явдал юм; Үүний дагуу хувь хүнтэй биш, харин бүлэгтэй яг адилхан харилцдаг.

Оролцогч талуудыг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийхэд дангаар нь сонгосон менежментийн стратегиас гадна, гэх мэт хэрэгсэл “Чухал - Нөлөөллийн” координатын систем дэх зураглал.Энд байгаа "ач холбогдол" гэсэн ойлголт нь оролцогч талуудын ашиг сонирхол, хэрэгцээ нь төлөвлөсөн хөндлөнгийн оролцоо/үйл ажиллагаанаас хэр зэрэг хамааралтай болохыг илэрхийлдэг. Нөлөөллийн тухай ойлголт нь төслийн төлөвлөлт, үйл ажиллагаанд оролцогч талуудын эзэмшдэг эрх мэдэл юм.

• Бага ач холбогдол, бага нөлөө - "Бага ач холбогдолтой" блок:Энэ оролцогч тал оролцож, харьцангуй сонирхолтой боловч түүнээс тийм ч их хамаардаггүй тул удирдлагын анхаарлыг хуваарилах талаас нь авч үзвэл тэр бага ач холбогдолтой байдаг.
• Бага ач холбогдол, өндөр нөлөө - "Хяналтын" блок:Энд яригдаж байгаа зүйл бол төслийг хэрэгжүүлэх эрх мэдэлтэй ч сонирхол багатай оролцогч талууд юм. Ийм хүчин зүйлсийн хослолоор тэд эрсдэлийн эх үүсвэр болж чаддаг тул нарийн хяналт, болгоомжтой менежмент шаардлагатай.
• Дунд/өндөр ач холбогдол, нөлөө багатай - "Хамгаалах" блок:Энд газрын зураг нь тэдний ашиг сонирхлыг хамгаалахын тулд тусгай санаачилга шаарддаг оролцогч талуудыг харуулж байна, учир нь тэдний хувьд төсөл нь нэлээд чухал бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэхэд үзүүлэх нөлөө нь ач холбогдолгүй (эсвэл тэдэнд нөлөөлөх боломж огт байхгүй).
  

Төслийн бүтцийн "өндөр" нь компанийн зохион байгуулалтын архитектурт хуваагдсан байдаг. Эдгээр "бизнесийн хөгжлийн арлууд" нь үйл ажиллагааны "гадаргуу" дээр гарч ирдэг. Шилдэг төслүүдийг удирдагчид нь удирддаг - төслийн менежерүүд. Төсөлтэй шууд болон шууд бус холбоотой хүмүүстэй харилцах харилцаа нь тэднээс төвлөрсөн туяагаар дамждаг. Энэ бол төслийн менежментийн соёлыг хөгжүүлсэн орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдийн виртуал дүр төрх юм. Оролцогч талуудын дүн шинжилгээ нь тайлагнаж буй ажлын үр дүнд хамааралтай байдгаараа Ерөнхий сайдын хувьд чухал ач холбогдолтой.

Төсөлд оролцогч талуудын тухай ойлголт

Байгууллагын удирдлагын тогтолцоонд оролцогч талуудын тухай ойлголтыг эргэн санах нь зүйтэй. Эдгээр нь компанийг систем, түүний элементүүд эсвэл тэдгээрийн шинж чанаруудын хувьд тодорхой сонирхдог ажилчид эсвэл гуравдагч этгээд (хувь хүн, хуулийн этгээд) юм. Хүмүүсийн хүлээлт, хэрэгцээтэй холбоотой ийм сонирхол нь гүйцэтгэлийн үр дүнд эерэг эсвэл сөрөг нөлөө үзүүлдэг.

Төслийн удирдлага нь ашиг сонирхол, заримдаа үүрэг хариуцлага хүлээдэг, төсөлтэй холбоотой өөрсдийн үүргийг гүйцэтгэдэг оролцогч талуудыг харгалзан үздэг. Төслийн оролцогч талууд (ТБ) гэж нэрлэгддэг оролцогч талууд нь удирдлагын объект болох өндөр динамик, хязгаарлагдмал цаг хугацаа, нөөцөөс шалтгаалан онцгой ач холбогдолтой байдаг. Төсөлд оролцогчдын хамгийн богино жагсаалт дараах байдалтай байна.

• Төслийн баг;
• хөрөнгө оруулагчид;
• олон нийтийн байгууллагууд;
• эрх баригчид;
• бизнесийн түншүүд;
• хэрэглэгчид;
• өрсөлдөгчид;
• үйлчлүүлэгч.

Оролцогч талуудын шинжилгээ нь арга зүйн чухал үр дагаврыг харгалзан үзэх ёстой. Энэ нь оролцогч талуудын үйл ажиллагаа нь аль нэг бүлэг эсвэл компанийн эдийн засгийн ашиг сонирхолд тулгуурладаггүй, харин Ерөнхий сайд, төсөл, компанийн дээд албан тушаалтан эсвэл бизнестэй холбоотой субъектив байр суурь дээр суурилдаг. бүхэлд нь.

Төслийн оролцогч талуудын хэд хэдэн ангилал байдаг. Хамгийн их ажлын ангилал нь төсөл болон компанид орж буй хувь хүмүүсийн хүчин зүйл дээр суурилдаг. Үүний үндсэн дээр менежмент, оролцогч талуудтай харилцах харилцааг бий болгодог. Ашиг сонирхол, нөлөөллийн дотоод, дотоод, гадаад бүлгүүдийг ялгах шаардлагатай. Би та бүхний анхаарлын төвд гадны болон дотоод оролцогч талуудын төслийн оролцооны загварыг хүргэж байна.

Төслийн оролцогч талуудын бүрэлдэхүүн, гадаад болон дотоод талуудтай харилцах харилцаа

Төсөл доторх оролцогч талууд (жишээлбэл, удирдагч, төслийн менежер) дангаараа болон бүлгээр ажилладаг. Ажлын хэсэг, төслийн удирдлагын баг, төслийн багийг дэс дараалан байгуулдгийг сануулъя. Менежер нь төслийг менежментийн объект болгон шинжлэх үүрэгтэй бөгөөд түүний онцлог шинж чанарыг ойлгох ёстой бөгөөд хамгийн чухал нь хүрээлэн буй орчноос үүсэх боломж, аюулыг төсөөлөх ёстой.

Ерөнхий сайд нар мөн гадны оролцогч талууд болон тэдгээрийн нөлөөллийн эх үүсвэрт санаа тавьдаг. Эдгээр нь төсөлд шууд оролцоогүй ч төслийн хэрэгжилтэд нөлөөлж болох байгууллагууд гэдгийг сануулъя. Тэдний сонирхол, хөшүүрэгт дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Оролцогч талуудын зураглал нь бусад шинжилгээний хэрэгслүүдийн нэгэн адил оролцогч талуудын үзэл баримтлалд суурилдаг.

хэлбэрээр корпорацийн (аж ахуйн нэгж) ашиг сонирхлыг дэмжих нийгмийн хөгжилхамт олон, иргэний нийгмийн амьдралд оролцох оролцоог нэмэгдүүлэх нь КНХ (компанийн нийгмийн хариуцлага) сургаалд тусгагдсан байдаг. Орчин үеийн нийгэмд компанийн нийгмийн хариуцлага аажмаар улам бүр чухал болж байна. Энэ нь дэлхийн болон орон нутгийн хүний ​​хүрээлэн буй орчинд олон янзын сорилтууд (экологи, геополитик, нийгэм-эдийн засгийн асуудал гэх мэт) бий болж байгаатай холбоотойгоор нэмэгдэж байна.

Нийгмийн хариуцлагын тогтолцоо нь боловсон хүчний хөгжил, ажлын байран дахь эрүүл мэнд, аюулгүй байдал, хүрээлэн буй орчин, үйл ажиллагааны бүс нутгийн нийгмийн хариуцлагын асуудалд олон хүчин зүйлтэй системчилсэн хандлагыг агуулдаг. Нийгмийн хариуцлага гэдэг нь эрх баригчидтай нягт хамтран ажиллах, төрийн байгууллагууднийгмийн хамгааллын асуудалд олон нийтийн байгууллага.

Нийгмийн хариуцлагын парадигм нь бизнесийн хөгжил, түүний бүтцийн өөрчлөлт, зохион байгуулалтын өөрчлөлтийг цоо шинэ байдлаар авч үздэг. Тэдгээрийн агуулгад түншүүд, ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид болон ажиллах хүчнүүдтэй хамтран ажиллах зөвшөөрөл олгох журам улам бүр нэмэгдэж байна. Өөрөөр хэлбэл дэлхийн дээд удирдлагын дунд болон Оросын бизнесБизнесийн нийгэм, ажилчдын өмнө хүлээсэн үүрэг хариуцлагаа нухацтай тооцдог үе өсч байна. Аажмаар энэ нь бизнесийн хэв маягийн хэм хэмжээ болж хувирдаг.

Төслийн оролцогч талууд хэрхэн оролцож байна вэ? Оролцогч талуудын тухай ойлголт нь КНХ-ын логик нэмэлт, хөгжил байсан нь баримт юм. Оролцогч талууд нь тэдний ашиг сонирхлыг эрэмбэлсэн үндсэн дээр харгалзан үзэхийн тулд нийгмийн хариуцлагын тогтолцоонд уригдсан субъектууд юм. Бид мега төсөл эсвэл жижиг хэмжээний төслийн ажлыг авч байгаа эсэхээс үл хамааран нийгмийн хариуцлагын шинэ үзэл суртлын загвар нь тэдний байгууллагын бүтэц рүү аажмаар нэвтэрч байна.

Оролцогч талуудын онол нь маш олон тооны хөгжүүлэгчидтэй боловч R. E. Freeman (Мичиганы их сургууль, 1984) үүсгэн байгуулагч гэж тооцогддог. Энэхүү үзэл баримтлал нь төслийн үйл ажиллагаа, түүний бодит байдлаас ашиг сонирхол нь тодорхойлогддог хүмүүс, бүлэг хүмүүс, байгууллагуудтай менежментийн объект болох харилцааг авч үздэг. Төсөл өөрөө болон түүний удирдлага нь тусгай хийсвэр үзэгдэл болж, оролцогч талуудын хоорондын харилцан үйлчлэлийн тодорхой багц болж хувирдаг.

Стратегийн менежмент нь хамгийн дээд аргачлал болох AP үзэл баримтлалын хэрэглээний гол чиглэлүүдийн нэг юм. Мөн концепцийн хэрэгслүүдийн нэг нь Митчелийн загвар юм. Аргачлалыг зохиогч нь хууль ёсны байдал, яаралтай байдал, эрх мэдэл гэсэн хэд хэдэн шинж чанараар оролцогч талуудын ач холбогдлыг тогтоохыг санал болгож байна. Оролцогч талуудад хамаарах эдгээр шинж чанарууд нь динамик тэнцвэрт байдалд байна. Загварын визуал тайлбарыг доор харуулав.

Оролцогч талуудын ач холбогдлыг тодорхойлох загвар

AP-ийн анхан шатны шинжилгээ хийх журам

Митчелийн загварыг ашиглан бодит байдалд дүн шинжилгээ хийснээр шинжээчид хамгийн чухал оролцогч талууд болон бүлгүүдийг тодорхойлох боломжтой. Мэдээжийн хэрэг, эдгээрт шаардлага нь биелсэн хууль ёсны эрх мэдэл бүхий намууд багтдаг аль болох түргэн. Шинжилгээг үе тэнгийнхний үнэлгээ, оюуны довтолгооны техникээр удирддаг. Төвлөрсөн тойргийг оролцогч талуудын бүлгүүдтэй хослуулах нь тэдэнтэй харилцах стратеги боловсруулах, төслийн зорилгод хүрэх хамгийн сайн үр дүнд хүрэх анхны мессежийг өгдөг. Оролцогч талуудын тодорхой бүлэгт хамаарах байдлыг илүү сайн тогтоохын тулд дараах ангиллын хүснэгтийг ашиглахыг зөвлөж байна.

Төслийн гол оролцогч талууд ба тэдний ашиг сонирхол

Оролцогч талуудын анхан шатны дүн шинжилгээ хийх сайн арга бол Г.Саважийн арга юм. Үүнд оролцогч талуудын гүнзгий ангиллаас гадна матрицын хандлагад суурилсан оролцогч талуудтай ажиллах стратегийн загваруудыг багтаасан болно. Энэ арга нь НӨ-ийг төслийн үйл явдалд тодорхой аюул занал учруулах, эсвэл нийтлэг шалтгааны үүднээс харилцан үйлчлэх чадварын үүднээс үнэлэхэд суурилдаг. Үүний үр дүнд Г.Саваж үнэлгээнээс хамааран “Оролцоол”, “Харилцан үйл ажиллагаа”, “Ажиглалт”, “Хамгаалалт” гэсэн стандарт стратегиудын аль нэгийг сонгохыг санал болгож байна.

Энэхүү логикийн ачаар оролцогч талуудын шинжилгээний матриц бий болсон. Энэхүү матриц нь дээр дурдсан дөрвөн салбар бүхий хүснэгтийн график юм. Хэрэв оношилгоо нь ES-ийг харуулсан бол доод түвшинХамтран ажиллахад бэлэн байдал, аюулын түвшин бага байгаа тул намыг хянах, түүний динамикийг хянах стратеги сонгосон. Аль нэг тал харилцан үйлчлэлцэхийг эрмэлзэж байгаа боловч төсөлд ихээхэн аюул занал учруулж байгаа тохиолдолд түүнтэй идэвхтэй харилцахыг сонгох нь зүйтэй. Savage матрицын жишээ энд байна.

Г.Саважийн загварын дагуу ES-ийн шинжилгээ

AP шинжилгээний матриц нь талуудын хоорондын холболтын диаграмм ба төсөлд үзүүлэх нөлөөллийн түвшингийн дүр төрхийг агуулдаг. ES бүрт тохирох тойргийн радиус нь түүний нөлөөллийн хэмжээг илэрхийлдэг. НӨӨ-ийн шаардлагын хууль ёсны байдал, тэдгээрийн ач холбогдол, яаралтай байдлын хувьд олон хүчин зүйлийн интеграцчлалын үр дүнд нөлөөлөл үүсдэг.

AP газрын зураг дээр үндэслэн төслийн орчны шинжилгээ

Төслийн оролцогч талуудыг зөв тодорхойлохын тулд оролцогч талуудын зураглалыг (SSM) ашигладаг. Энэ нь төслийн менежер, оролцогч талууд, бүлгүүдийн тодорхой субъектив дүр төрхийг төслийн даалгаврын орчин болгон дүрсэлдэг. Дүрмээр бол газрын зураг дээрх ажлыг ажлын хэсгийн нэг хэсэг болгон гүйцэтгэдэг бөгөөд эхний ажил нь төсөлд нөлөөлж чадах хүмүүсийг бүрэн тодорхойлох явдал юм. Хэнд нь хяналт тавих, анхаарах ёстойг олж мэдэх хэрэгтэй. Энэ үе шатанд ямар нөлөө үзүүлэх нь хамаагүй: эерэг эсвэл сөрөг.

Дараа нь төслийн "сонирхогчид" зэрэглэлийн гурван түвшинд хуваагдаж эхэлнэ. Эхний түвшинд RM-д шууд харьяалагддаг НӨ-үүд орно. Мэдээжийн хэрэг, багийн гишүүд төслийн менежертэй онцгой харилцаатай байдаг бөгөөд тэд хариуцлагатай, тэдэнд олгосон эрх мэдлийг хэрэгжүүлдэг. Энэ холболтыг газрын зураг дээр гурвалсан шугамаар тэмдэглэв.

Оролцогч талууд болон бүлгүүдийн газрын зураг. Эхний шат

Газрын зураг дээрх давхар шугам нь шууд нөлөөллийн бүсэд байгаа төслийн менежерт боломжтой хүмүүстэй холболтыг тэмдэглэнэ. Эдгээр хүмүүс Ерөнхий сайдад шууд захирагддаггүй тул менежер нь тэдэнд тусламж үзүүлэх эсвэл нөөцийн солилцооны талаар тохиролцохын тулд тэдэнд итгүүлэх нөлөө үзүүлэхээс өөр аргагүй болдог. Эцэст нь, нэг мөр нь төслийн менежерийн шууд бус нөлөөллийн бүсэд хамаарах оролцогч талуудтай холболтыг тэмдэглэнэ. Энд ийм менежмент хийх боломжгүй тул Бүгд Найрамдах Молдав улс хариуцлагатай, шууд нөлөөллийн бүс нутагт байгаа хүмүүсээс дэмжлэг авахаас өөр аргагүйд хүрч байна.

Дүгнэж хэлэхэд үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй анхан шатны оношлогооГазрын зураг дээр тэмдэглэгдсэн оролцогч талууд нь оролцогч талуудад PM-ийн нөлөөллийн түвшинг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Нөлөөллийн түвшинг холбооны шугамын тоогоор илэрхийлнэ. Үүний зэрэгцээ төслийн удирдагчийн оролцогч талуудад үзүүлэх нөлөөнөөс гадна төслийн үр дүнд оролцогч талуудын сөрөг нөлөө бий. Мөн тэдгээрийг шинжилж, үнэлэх ёстой.

Газрын зурагтай ажиллах хоёр дахь шатанд хэрэгжсэн өөр хоёр төрлийн шинжээчийн үнэлгээг онцгой анхаарах хэрэгтэй. Үр дүнгийн хариуцлагыг мөн төслийн менежер хариуцна. Эхний тохиолдолд төсөлд оролцогч талуудын дэмжлэг эсвэл эсэргүүцлийн хүчийг (Х параметр) -5-аас +5 хооронд үнэлдэг. Хоёрдугаарт - оролцогч талын нөлөөллийн түвшин (Ү параметр). Төслийн менежер өөрөө гол оролцогч гэдгийг ойлгосноор түүнд мөн адил үнэлгээ өгдөг. Хоёр дахь шатанд AP газрын зураг хэрхэн өөрчлөгдөх вэ?

Оролцогч талууд болон бүлгүүдийн газрын зураг. Хоёр дахь үе шат

Тиймээс AP газрын зураг нь RM-д тодорхой хувь хүн, бүлгүүдээс ирж буй аюул заналыг бүдүүвч хэлбэрээр харуулах боломжийг олгодог. Нөхцөл байдлыг зохицуулах, ийм аюул заналхийллийн эрсдлийг бууруулах нь эдгээрийн нэг юм гол функцуудудирдагч. Энэ газрын зураг өөрөө ямар нэгэн аюул заналхийлэлтэй байдаг.

Хэдийгээр шинжээчийн ажилАжлын хэсэгт хийгдэж байгаа бол төслийн менежер нь гарсан мэдээллийг түгээхгүй байхын тулд хүчин чармайлт гаргах ёстой. Үе тэнгийнхнээсээ доогуур үнэлгээ авсан эрх баригч АН-ууд өөрсдийн нөлөөллийн хүчийг харуулахаас буцахгүй бөгөөд энэ нь төсөлд хүсээгүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

Энэ нийтлэлд бид төслийн орчны үзэгдэл, төслийн даалгаврын үр дүнд хүрэхэд оролцогч талуудын ач холбогдлыг онцолсон. Төслийн оролцогч талуудын ангилал нь бидний оршихуйн хүрээ, тэдний гол ашиг сонирхлыг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгосон. Оролцогч талуудын үзэл баримтлалын үүслийг дараах байдлаар авч үздэг логик хөгжилНийгмийн хариуцлагын онолууд. Онцгой анхааралМитчелл, Саваж нарын аналитик загваруудад зориулагдсан. Оролцогч талуудын дүн шинжилгээ хийх аргууд нь ерөнхий сонирхогч тал болох Ерөнхий сайдад барилга барих боломжийг олгодог үр дүнтэй менежментболон сонирхогч талуудтай харилцах.

Орчин үеийн эдийн засагт эрс шинэчлэл, өрсөлдөх чадвараа бэхжүүлэх шаардлагатай байна. Энэхүү арга хэмжээ нь Оросын технологийн дэвшлийг дэлхийн эдийн засагт оруулах зорилготой юм. Компанийн оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг тусгасан аж ахуйн нэгж, үйлдвэрүүдийн үйл ажиллагааны институци, санхүү, менежмент, технологийн чиглэлийг шинэчлэх шаардлагатай байна.

Оролцогч талууд хэн бэ?

Товч бөгөөд товчхондоо оролцогч тал нь өөрөөсөө хамааралтай тодорхой компанийн нөлөөнд автдаг бүлэг, байгууллага, хувь хүн юм.
Анхдагч ба хоёрдогч гэсэн хоёр том сегмент байдаг. Гол оролцогч тал нь бизнест шууд нөлөөлдөг ойрын хүрээлэл юм.

Компанийн өмчлөгчид, хөрөнгө оруулагчид, хувьцаа эзэмшигчид, үйлчлүүлэгчид, ажилчид;
бизнесийн түншүүд.

Хоёрдогч оролцогч тал нь бизнест далд нөлөө үзүүлдэг алс холын тойрог юм.

орон нутгийн болон муж улсын эрх баригчдын төлөөлөгчид;
өрсөлдөгчид;
Ард түмний санал бодолд тулгуурладаг хэвлэл мэдээлэл, олон нийтийн болон буяны байгууллагууд, идэвхтнүүд.

Гол сонирхогч талуудыг тухайн бүс нутгийн засаг захиргаа төлөөлж, бизнесийн чиглэл, хөгжил нь үүнээс хамаардаг. Хамгийн амжилттай компаниуд зөвхөн пүүсийн доторх төдийгүй гаднах харилцааг хардаг. Үйлчлүүлэгчид, хувьцаа эзэмшигчид, ажилчид, албан тушаалтнуудын эрх ашгийг харгалзан бизнесмэнүүд бизнесээ илүү амжилттай хөгжүүлдэг. Оролцогч талуудын харилцаа бүгд санхүүгийн шинж чанартай байдаггүй.

Дотоод сонирхогч талуудыг дээд менежерүүд, ажилтнууд, захирлуудын зөвлөл, эзэмшигчид, хөрөнгө оруулагчид, хувьцаа эзэмшигчид төлөөлдөг. Тэдний сонирхол ихэвчлэн давхцдаггүй. Менежмент эрх чөлөөг хүсч, хувьцаа эзэмшигчид илүү хяналтыг хүсч байна. Ажилчид цалингаа нэмэгдүүлэхийг, удирдлага зардлаа бууруулахыг хүсдэг. Ийм санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд урамшуулал, сэдэл төрүүлэх тогтолцоог нэвтрүүлж байна. Тиймээс компанийн хөгжлийн зорилтууд нийтлэг болж байна.

Хувьцаа эзэмшигчид болон хөрөнгө оруулагчид

Хувьцаа эзэмшигчид компанийн хувьцааг худалдан авч, түүний хөгжилд хөрөнгө оруулалт хийж, санхүүгийн ашиг олох болно гэж найдаж байна. Тэд мөн жилийн ногдол ашгийн өсөлт, компанийн үнэт цаасны зах зээлийн үнэлгээний өсөлтийг сонирхож байна. Эцсийн эцэст, хэрэв хувьцааг дамын ханшаар худалдаж авсан бол хувьцаа эзэмшигч хувьцааны үнэ өснө гэж найдаж байгаа бөгөөд энэ нь дахин зарж мөнгө олох боломж байна гэсэн үг юм.

Компанийг өөрийн хөрөнгөөр ​​санхүүжүүлсэн оролцогч талуудын үүрэг тодорхой. Хөрөнгө оруулагчид бизнесээ хурдан өгөөж, байнгын өсөлтийг сонирхож байна. Тэд хөрөнгө оруулалтаа эрсдэлд оруулдаг тул хөрөнгө оруулалтын багцаа тогтворжуулах сонирхолтой байдаг.

Компанийн дээд удирдлага, ажилтнууд

Компанийн үйл ажиллагааны тогтвортой байдал, сар, улирлын хөгжлийн төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг компанийн удирдлагууд сонирхож байна. Энэ нь урамшууллын урамшууллын хэмжээг тодорхойлдог хүчин зүйл юм. Менежер нь мөн үйл ажиллагааны эрх чөлөөг эрмэлздэг бөгөөд түүний хариуцах чиглэлээр маш их сонирхдог.

Компанийн ажилчид удирдлагаас цаг тухайд нь төлбөрийг хүлээж байна цалинурамшуулал, нийгмийн болон даатгалын баталгаа байгаа эсэх. Ажилтан бүр нарийн мэргэшлийн хүрээнд тусгай түвшний хариуцлага, эрх мэдэлтэй байдаг.

Хэрэглэгчид, дилерүүд, түншүүд

Эцсийн оролцогч тал чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ бол хэрэглэгч. Энэ бүлэгт компанийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг ашигладаг. Энэ сегмент нь нэлээд өргөн цар хүрээтэй, учир нь үүнд үйлдвэрлэлийн компаниуд болон аль алиныг нь багтааж болно хувь хүмүүскомпанийн бүтээгдэхүүнийг ашиглах. Хэрэглэгч компаниас боломжийн үнээр чанартай бүтээгдэхүүн, баталгаат үүргээ биелүүлэхийг хүсдэг.

Компанийн дилерүүд болон түншүүд нь компаний бүтээгдэхүүнийг өөрсдийн түншүүддээ борлуулж, нийлүүлдэг. Тэд компанийн тогтвортой байдал, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сонирхож байна.

Нийлүүлэгчид ба санхүүгийн корпорациуд

Түүхий эд, бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчид компани нь тэднээс байнга худалдан авч, байгуулсан гэрээний дагуу төлбөр төлж байх сонирхолтой байдаг. Нийлүүлэгч бүр илүү ашигтай гэрээ байгуулж, нийлүүлэлтийн хэмжээг нэмэгдүүлэхийн тулд компанийг хөгжүүлж, хөгжүүлнэ гэж найдаж байна.

Санхүүгийн бүтэц нь компанийн тогтвортой үйл ажиллагааг сонирхож байна. Хэрэв банк компанид зээл олгосон бол зээлийн гэрээний дагуу сар бүр төлбөрөө төлөх сонирхолтой байдаг.

Хүчний бүтэц, олон нийтийн бүлгүүд

Оролцогч талууд, төлөөлөгчдийн үйл ажиллагаа орон нутгийн засаг захиргааТатварын орлогоор хотын төсвийг нөхөж, орон нутгийн иргэдийг шинэ ажлын байраар хангаж, бизнесээ хууль ёсны дагуу ил тод явуулна гэж найдаж байна.

Орон нутгийн хүн амын олон нийтийн бүлгүүдийг улс төрийн нам, аль аль нь төлөөлж болно буяны байгууллагууд. Эдгээр оролцогч талууд компанийг тэдний санал бодлыг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсдэг. Жишээлбэл, байгаль орчны төвүүд компанид утааны эх үүсвэрийг арилгахыг үүрэг болгож болно. Эсвэл өвчний сан хагалгааны санхүүжилт авах хүсэлт гаргаж болно.

Бүх төрлийн оролцогч талууд нэг талаараа бизнесийн хөгжлийн динамик байдалд нөлөөлж чаддаг. Өнөө үед олон компаниуд олон нийтийг хэсэг бүлэг хүмүүсээр сольж, явцуу зорилтот бүлгийг төлөөлдөг парадокстой тулгарч байна. Компанийн асуудал бол боломжит үйлчлүүлэгчдээ олон тооны бүлгүүдээс ялгах явдал юм. Энэ нь зорилтот үзэгчдийн хөрөг зургийг нарийн сегментчилнэ гэсэн үг юм. Оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг зөв тодотгосноор компанийн бизнесийн өсөлт хангагдана.

2017.12.28-нд нийтэлсэн

КАЗПОТРЕБСОЮЗЫН КАРАГАНДА ЭДИЙН ЗАСГИЙН ИХ СУРГУУЛЬ

Оролцогч тал(Англи оролцогч талаас; lit. “хувьцааны эзэн (сонирхлын хүлээн авагч); моргейж эзэмшигч”, анхлан - маргаантай, барьцаалсан эсвэл итгэмжлэгдсэн хөрөнгийн менежер (итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч), хувьцаа эзэмшигч) - сонирхсон хувь хүн, хуулийн этгээдийн аль нэг компанийн санхүүгийн болон бусад үр дүнгийн үйл ажиллагаанд: хувьцаа эзэмшигчид, зээлдүүлэгчид, бонд эзэмшигчид, удирдлагын байгууллагын гишүүд, компанийн ажилчид, үйлчлүүлэгчид (харилцагч талууд), нийгэм бүхэлдээ;

Ньюболд, Луффман (1989) оролцогч талуудыг дөрвөн үндсэн ангилалд хуваадаг.

Аж ахуйн нэгжийг санхүүжүүлдэг бүлгүүдэд нөлөөлөх (жишээлбэл, хувьцаа эзэмшигчид);

Үүнийг удирдаж буй менежерүүд;

Байгууллагад ажиллаж буй ажилчид;

Эдгээр бүлэг бүр өөр өөр сонирхол, эрх мэдлийн чадавхитай байдаг бөгөөд энэ нь тэдний тавьсан даалгаврын түвшинд нөлөөлнө.

Менделоугийн загвар (1991) Энэ загварын дагуу бүх оролцогч талуудыг тэдний сонирхол, эрх мэдэл гэсэн хоёр хувьсагчаас хамааран ангилж болно: 1) Оролцогч талуудын эрх мэдэл нь түүний байгууллагад нөлөөлөх чадварыг тодорхойлдог. 2) Оролцогч талуудын ашиг сонирхол нь түүний байгууллагад нөлөөлөх хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог. Иймд оролцогч талуудын диаграмм нь: Оролцогч талуудын нөлөөлөл = Эрх x ашиг сонирхол.

Мөн анхан шатны болон хоёрдогч гэсэн хоёр бүлэг оролцогч талууд байдаг. Анхдагч, бизнест хууль ёсны бөгөөд шууд нөлөө үзүүлэх (дотоод тойрог): өмчлөгчид; үйлчлүүлэгчид; ажилчид, үйлдвэрлэлийн гинжин хэлхээний дагуух бизнесийн түншүүд. Хоёрдогч, бизнест шууд бус нөлөө үзүүлдэг (алслагдсан тойрог): 1) эрх мэдэл (орон нутгийн болон муж); 2) өрсөлдөгчид; 3) бусад компаниуд; 4) хөрөнгө оруулагчид; 5) орон нутгийн иргэд, үүнд: сан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл; ашгийн бус байгууллага, түүний дотор олон нийтийн болон буяны байгууллага; олон нийтийн санаа бодлыг бүрдүүлж буй орон нутгийн идэвхтнүүд.

Оролцогч талууд нь:

*Төсөлд идэвхтэй оролцож, түүнд ажиллаж буй хүмүүс (төслийн баг, ивээн тэтгэгч, удирдлагын хороо, гадны компаниуд болон бусад гүйцэтгэгчид гэх мэт)

*Төсөл ашиг сонирхолд нь нөлөөлж болзошгүй болон түүний үр дүнгээс ашиг хүртэх хүмүүс (үйлчлүүлэгчид, үйл ажиллагааны хэлтсийн дарга нар, тэдгээрийн ажилтнууд, бизнесийн түншүүд, үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид гэх мэт)

*Төсөлд оролцоогүй боловч албан тушаал, мэргэжлийн үйл ажиллагааны улмаас нөлөөлж чадах хүмүүс (компанийн топ менежерүүд, өмчлөгчид болон хөрөнгө оруулагчид, хувьцаа эзэмшигчид, зээлдүүлэгчид, гадаад, дотоод түншүүд, зохицуулагчид). төрийн байгууллагуудгэх мэт)

Оролцогч талуудтай харилцах

Байгууллагууд гадны оролцогч талуудтай харилцаа тогтоох хоёр үндсэн аргыг ашигладаг.

Эхний арга нь оролцогч талуудтай түншлэл тогтоох явдал юм. Энэ аргын чухал зорилго бол ийм харилцааг бий болгох явдал бөгөөд ингэснээр оролцогч тал компанийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн ажиллах нь илүү ашигтай байх болно, учир нь энэ тохиолдолд тэрээр өөрийн ашиг сонирхолд хүрдэг.

Хоёрдахь арга нь нөлөөллийг тогтворжуулах, урьдчилан таамаглахад чиглэсэн арга техникийг ашиглан байгууллагыг тодорхой бус байдлаас хамгаалах оролдлого юм. Эдгээр нь оролцогч талуудын удирдлагын аргууд юм Маркетингийн судалгаа, чухал оролцогч талуудын сонирхлын чиглэлийг хянадаг тусгай хэлтсүүдийг бий болгох (жишээлбэл: хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх, хяналт тавих. байгаль орчны аюулгүй байдал), эвлэрүүлэн зуучлах журам, компанийн сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах үйл ажиллагааг хангах хүчин чармайлт гэх мэт.

Оролцогч талуудын онол

Оролцогч талуудын онол буюу оролцогч талуудын онол нь тухайн оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх үүднээс компанийн хөгжлийн стратегийг бүрдүүлж, тайлбарладаг менежментийн онолын нэг чиглэл юм.

Оролцогч талуудын онол нь байгууллагын үйл ажиллагааны зорилгод хүрэхийн тулд зарим төрлийн албан бус эвслийг төлөөлөх янз бүрийн сонирхогч талуудын (оролцогч талууд) олон талын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх шаардлагатай гэж заасан байдаг. Оролцогч талуудын хооронд үргэлж хамтын ажиллагааны шинж чанартай байдаггүй, ашиг сонирхлын давхцалтай, өрсөлдөөнтэй байж болох янз бүрийн харилцаа байж болно. Гэсэн хэдий ч бүх оролцогч талуудыг нэг зөрчилтэй бүхэл бүтэн цогц гэж үзэж болох бөгөөд тэдгээрийн үр дүнд бий болсон ашиг сонирхол нь байгууллагын хөгжлийн замыг тодорхойлох болно. Ийм бүхэл бүтэн байдлыг байгууллагын "нөлөөллийн нэгдэл" эсвэл "бизнесийн оролцогчдын нэгдэл" гэж нэрлэдэг.

Онолын үндэс нь 20-р зууны 60-аад оноос эхлэн бизнест хэрэглэгдэж эхэлсэн. Энэхүү онолын дагуу компани нь зөвхөн эдийн засгийн нэгж, ашиг олох хэрэгсэл төдийгүй түүний үйл ажиллагаа явуулж буй орчны элемент, түүнчлэн хүрээлэн буй орчинд нөлөөлж, түүнд нөлөөлдөг тогтолцоо юм: орон нутгийн иргэд, хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид, олон нийтийн байгууллага, түүнчлэн ажилтнууд, хөрөнгө оруулагчид, хувьцаа эзэмшигчид. 70-аад оны дундуур Р.Акофф тэргүүтэй хэсэг судлаачид оролцогч талуудын тухай ойлголтыг хоёр дахь салхинд хийв. Тэрээр корпорацийн үйл ажиллагааг сонирхож буй бүлгүүдэд нийлүүлэгчид, худалдан авагчид, ажилчид, хөрөнгө оруулагчид, зээлдүүлэгчид, засгийн газар төдийгүй ирээдүй хойч үеийнхнийг нэрлэсэн. Тиймээс Р.Акоффын хэлснээр менежерүүд ирээдүйд шинэ үеийнхний сонголтын цар хүрээг хязгаарлах шийдвэр гаргах ёсгүй. Энэ байгууллагыг нээлттэй систем гэж үзээд олон гэдэгт итгэлтэй байсан нийгмийн асуудлуудХэрэв үндсэн институциудыг бүтцийн өөрчлөлт хийж, систем дэх "оролцогч талууд" хоорондын үр дүнтэй харилцан үйлчлэлийг бий болговол даван туулах боломжтой.

Орчин үеийн хэлбэрээр "оролцогч талуудын үзэл баримтлал" нь 20-р зууны 80-аад оны дунд үеэс Роберт Эдвард Фриманы "Стратегийн менежмент: Оролцогч талуудын үзэл баримтлал" бүтээл хэвлэгдсэнээс хойш өргөн тархсан. Үүнд зохиогч "оролцогч тал" гэсэн ойлголтыг танилцуулж, түүний тодорхойлолтыг өгч, компанийн анхны загварыг авч үзэхийг санал болгож байна. Э.Фримэний санаа бол компанийг, түүний гадаад, дотоод орчныг түүний үйл ажиллагааг сонирхож буй талуудын нэгдэл болгон танилцуулах, тэдний ашиг сонирхол, шаардлагыг компанийн менежерүүд анхааралдаа авч, хангах ёстой.

Оролцогч талуудын (сонирхогч талуудын) онол нь бизнес эрхлэх бүх нийтийн хандлагыг агуулдаг. Бизнес бол бидний амьдарч буй ёс суртахууны ертөнцийн зөвхөн нэг хэсэг юм. Үндэс угсаа, соёл нь мэдээжийн хэрэг чухал боловч үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгч, ажилчидгүй, орон нутгийн иргэдтэй холбоогүй компанитай би хэзээ ч уулзаж байгаагүй. Үнэ цэнийг бий болгох үүднээс дэлхий даяарх компаниуд маш төстэй гэж би бодож байна.

Оролцогч талуудын онолын хэрэглээний чухал чиглэлүүдийн нэг бол стратегийн удирдлагын онол юм. Үйл ажиллагааны чиглэл болох стратегийн менежмент нь байгууллагын тогтвортой өрсөлдөх давуу талыг бий болгох, хадгалахад чиглэгддэг. Стратегийг хэрэгжүүлэхэд тэдний дэмжлэг зайлшгүй шаардлагатай тул олон бүлэг, хувь хүмүүстэй идэвхтэй харьцах замаар үүнийг хийж болно. Ийм стратегийг хэрэгжүүлснээр байгууллага нь тогтвортой өрсөлдөх давуу талыг олж авдаг бөгөөд энэ нь урт хугацааны өрсөлдөх чадвар, дунджаас дээгүүр ашгийн түвшинг баталгаажуулдаг.

2006 онд Interbrand and Business Week сэтгүүлээс явуулсан дэлхийн хэмжээний судалгаагаар компанийн барааны тэмдэг, брэнд гэх мэт "биет бус зүйлс"-ийн үнэ цэнэ нь зах зээлийн үнэлгээний 70 хүртэлх хувийг эзэлдэг болохыг харуулсан. Нэр хүндийн индекс ердөө 1%-иар буурсан нь түүний зах зээлийн үнэлгээ 3%-иар буурахад хүргэдэг...

Өнөөдөр компанийн зах зээл дэх байр суурь нь зөвхөн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэмжээ, худалдааны эргэлтээс хамаарахаа больж, хэрэглэгчид, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, төрийн болон хотын захиргааны төлөөлөгчид, хувьцаа эзэмшигчид, ажилчид гэх мэт үйл ажиллагааны талаарх ойлголтоос хамаардаг. Жил бүр эдгээр бүлгүүдтэй харилцах хэрэгцээ нь улам бүр чухал менежментийн ажил гэж бизнес эрхлэгчид хүлээн зөвшөөрч байна. Эдгээр өөрчлөлтүүд нь сонирхогч бүлгүүдтэй харилцах харилцааг зохицуулах "оролцогч талуудын менежмент" гэсэн шинэ үзэл баримтлалд тусгагдсан болно.

Шинэ үзэл баримтлалын үндсэн тодорхойлолтыг 1984 онд Р.Э.Фриман өгсөн: "Оролцогч тал нь байгууллагын зорилгодоо хүрэх эсвэл байгууллагын гүйцэтгэлд бүхэлд нь нөлөөлж чадах бүлэг (хувь хүн) юм."

Тиймээс оролцогч талууд нь хувь нэмэр (ажил, хөрөнгө, нөөц, худалдан авах чадвар, компанийн талаарх мэдээллийг түгээх гэх мэт) нь байгууллагын амжилтын үндэс болдог.

Зарим сонирхлын бүлгүүдтэй харилцахдаа богино хугацааны харилцан үйлчлэл нь компанийн хувьд чухал байдаг бол бусадтай урт хугацааны харилцаа холбоо байдаг. Ихэнх тохиолдолд оролцогч талуудын хамгийн чухал бүлгүүд нь ажилчид (удирдлага, борлуулалтын менежерүүд орно), хэрэглэгчид, хувьцаа эзэмшигчид, ханган нийлүүлэгчид, борлуулагчид, санхүүгийн байгууллагууд, санхүүгийн шинжээчид, хэвлэл мэдээлэл, олон нийтийн байгууллага гэх мэт (Зураг 1) юм.

Цагаан будаа. 1. Корпорацын ашиг сонирхлын бүлгүүд

Эмпирик байдлаар шинэ хэрэглэгчдийг татах нь одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ хадгалахаас 5-6 дахин их зардалтай болохыг тогтоожээ. Тиймээс хэрэглэгчдийн сонирхсон зүйлийг харгалзан үздэг менежмент нь урт хугацааны ашигтай бизнесийг баталгаажуулдаг.

Өндөр үнэнч ажилтнууд компанийн амжилтанд хувь нэмэр оруулдаг. Эдгээр нь хэрэглэгчдийг хадгалахад нөлөөлдөг, тэдний мэргэжлийн ур чадвар, албан үүргээ гүйцэтгэх арга нь хэлтэс хоорондын харилцааны чанарыг тодорхойлдог (хангамжийн чанар гэж нэрлэгддэг) дотоод үйлчилгээ). Энэ нь эргээд харилцагчийн үйлчилгээний чанарт шууд нөлөөлдөг. Компанидаа тууштай ажилладаг ажилтнууд үйлчлүүлэгчдээ хадгалахад хангалттай анхаарал хандуулдаггүй байгууллагуудын хөгжилд хувь нэмрээ оруулдаг. Үүний эсрэгээр, урам зориггүй ажилтнууд нь сайн тогтсон ажлын шугамыг ч сүйтгэж болзошгүй юм.

Янз бүрийн ашиг сонирхлын бүлгүүд хоорондоо хэрхэн харьцаж байгааг ойлгох нь чухал юм. Компанийн харилцааг хөгжүүлэхэд чухал ач холбогдолтой оролцогч талуудын гол бүлгүүдийн сонголт (ажилтнууд, хэлтэс, үйлчлүүлэгчид) нь өрсөлдөөний нэмэлт давуу талыг бий болгоход хэрхэн хүргэдэгийг Зураг 2-т харуулав.

Цагаан будаа. 2. Оролцогч талуудын дотоод харилцаа ба өрсөлдөөний давуу талуудын хоорондын хамаарал

Үүний нэгэн адил та бусад ашиг сонирхлын бүлгүүдтэй, тэр байтугай компанийн бизнес, санхүүгийн үр дүнд шууд нөлөө үзүүлэхгүй боловч урт хугацаанд чухал ач холбогдолтой (жишээлбэл, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл) харилцаа холбоог бий болгож чадна. Ихэнх байгууллагууд дор хаяж хоёр, гурван гол оролцогч талуудыг тодорхойлдог - ихэвчлэн хувьцаа эзэмшигчид, ажилчид, үйлчлүүлэгчид.

Сүүлийн 20 жилийн хугацаанд ашиг сонирхлын бүлгүүдэд үзүүлэх нөлөөллийн асуудалд менежерүүдийн сонирхол нэмэгдэж, нэр хүндийг хэмжих хэрэгсэл, ашиг сонирхлын бүлгүүдийн компанид үзүүлэх нөлөөллийг судлах арга, тэдэнтэй харилцах харилцааг зохицуулах арга замууд боловсруулагдсан. Зарим шинжээчид корпорацын гадаад ертөнцтэй харилцах харилцааг зар сурталчилгаа, PR болгон хуваах цаг аль хэдийн өнгөрсөн гэж үздэг: өнөөдөр зах зээлийн удирдагчид бол бүх сонирхогч бүлгүүдтэй нэгдсэн системчилсэн харилцааны бодлогыг баримталдаг байгууллагууд юм.

Хэрэглэгчдэд шинэ үнэ цэнийг бий болгох нь хангалтгүй бөгөөд та тэдэнд шинэ үйлчилгээ ямар чухал болохыг харуулах чадвартай байх хэрэгтэй. Энэ нь компаниас үйлчлүүлэгч рүү үнэ цэнийг шилжүүлэх механизмыг бий болгохыг шаарддаг. Ийм механизм нь сонирхогч бүлгүүдтэй ажиллах тодорхой систем юм (Зураг 3).

Цагаан будаа. 3. Оролцогч талуудын итгэлцлийг удирдахын ач холбогдол

Санхүүгийн байгууллагууд, үйлчилгээний салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг компаниуд, томоохон санхүүгийн болон үйлдвэрлэлийн бүлгүүд нэр хүндтэй холбоотой асуудлуудыг онцгой сонирхож байна. Украинд энэ чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн маш цөөхөн байгаа тул 1990 оноос хойш энэ чиглэлээр арвин туршлага хуримтлуулсан TNS-ийн жишээ дотоодын бизнест сонирхолтой байх болно.

Юуны өмнө би тодруулахыг хүсч байна: TNS нь оролцогч талуудын менежмент нь компанийн эрхэм зорилго, стратеги гэх мэт ойлголттой нягт холбоотой тул топ менежерүүдийн үүрэг гэж үздэг. TNS нь тухайн компанийн нэр хүндэд нөлөөлж буй гол хүчин зүйлүүд болон менежерүүд түүнд хэр зэрэг нөлөөлж байгааг тодорхойлохын тулд ахлах удирдлагатай хамтран ажилладаг.

Компаниуд хамгийн чухал зорилтот бүлэг болох үйлчлүүлэгчдээ татах, хадгалахын тулд маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргадаг. Гэхдээ компанийн нэр хүндийн үнэ цэнийг юуны түрүүнд ажилчид нь бий болгодог. Тэд байгууллагынхаа үндсэн үнэт зүйлд (үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлэх гэх мэт) үнэнч байх нь сайн менежментийн үр дүн юм. Тиймээс бид жирийн ажилтан, менежерүүдийг ч мөн гол оролцогч талууд гэж үздэг. Мөн тэдгээрийг системтэй ажиллуулах хэрэгтэй.

Байгууллагын нэр хүндийн индекс яагаад өндөр эсвэл бага байдгийг ойлгохын тулд та байгууллагын бүх оролцогч талуудтай харилцах харилцааг авч үзэх, тэдний сонирхол, компанитай холбоотой хүлээлтийг тодорхойлох хэрэгтэй. Гэхдээ нөхцөл байдлыг өөрчлөхийн тулд зөвхөн хэмжиж, ажиглах нь хангалтгүй - та судалгааны явцад олж авсан үр дүнгийн дагуу ажиллах хэрэгтэй.

Оролцогч талуудын удирдлага (англи хэлнээс - сонирхогч бүлгүүд, сонирхогч бүлгүүд) нь сонирхогч бүлгүүдтэй харилцах харилцааг зохицуулах гэсэн утгатай харьцангуй шинэ ойлголт юм.

"Сонирхолтой бүлэг" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтыг Р.

Туршилт

"Компанийн нийгмийн хариуцлага" сэдвийн хүрээнд

Компанийн нийгмийн хариуцлага

"Нестле" компани

Гүйцэтгэсэн: Баркова Анастасия Олеговна

ZB-MUPR3-23 бүлгийн оюутан

Шинжлэх ухааны зөвлөх:

Бородин А.Г.

Москва 2016 он

Асуултуудын жагсаалт

1. Нестле ХК-ийн Оросын эдийн засаг дахь байр суурийн дүн шинжилгээ 3

2. Nestle компанийн нийгмийн хариуцлагын талаарх ойлголтын дүн шинжилгээ. 6

3. Nestle компанийн оролцогч талуудын шинжилгээ. арван нэгэн

Компанийн гол оролцогч талуудыг тодорхойлж, тэдний шаардлага, хүлээлтийг тайлбарла. арван нэгэн

4. Nestle компанийн нийгмийн хөтөлбөрүүдийн дүн шинжилгээ. 12

5. Nestle компанийн санхүүгийн бус тайлангийн дүн шинжилгээ. 16

Хүснэгт 5 - Nestle компанийн санхүүгийн бус тайлангийн он дараалал 16

Ашигласан материал... 18

Nestle OJSC-ийн Оросын эдийн засаг дахь байр суурийн дүн шинжилгээ

Nestle компани

Nestlé бол хоол хүнс, ундааны дэлхийн хамгийн том компани бөгөөд зөв хооллолт, эрүүл амьдралын хэв маягийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн юм. Nestlé-ийн итгэл үнэмшил бол хэрэглэгчдэд зөвхөн өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг санал болгосноор амьдралыг илүү сайхан болгох явдал юм.

Nestlé-ийн Орос улстай тогтоосон харилцаа нь олон жилийн түүхтэй. 19-р зууны төгсгөлд Санкт-Петербургийн худалдаачин Александр Вензел Хенри Нестлетэй Оросын эзэнт гүрний нутаг дэвсгэрт Фарин Лакти сүүний гурил нийлүүлэх онцгой гэрээ байгуулснаар тус компани Орост бүтээгдэхүүнээ нийлүүлж байжээ.

2016 онд Nestlé компани Швейцарь улсад үүсгэн байгуулагдсаны 150 жилийн ойг тэмдэглэж байна.

Өнөөдөр Nestlé бол уусдаг кофе, кофены систем ба кофены капсул, хоол хийх, бэлэн өглөөний цай, үр тариа зэрэг бүтээгдэхүүнүүдээрээ Оросын зах зээлд тэргүүлэгч юм. шуурхай хоол хийх, зайрмаг, хүүхдийн хоол. Нэмж дурдахад тус компани нь нарийн боовны зах зээлд хүчтэй байр суурь эзэлдэг. хүүхдийн хоолболон тэжээвэр амьтдын хоол.

Хүснэгт 1 – 2016 оны байдлаар хувь нийлүүлсэн хөрөнгийн бүтэц.

1996-2015 онуудад Нестлегийн Оросын эдийн засагт оруулсан хөрөнгө оруулалтын нийт хэмжээ. 1.85 тэрбум гаруй ам.доллар болсон байна.

Nestlé-ийн газарзүйн Евразийн бүсэд Узбекистан, Казахстан, Беларусь, Азербайжан, Гүрж, Монгол, Туркменстан, Армен, Киргизстан, Тажикистан зэрэг орнууд багтдаг.

Орос-Евразийн бүс нутагт Nestlé-ийн ажилчид 10 мянга орчим хүн байдаг. Тус компани нь 12 үйлдвэртэй бөгөөд тэдгээрийн 9 нь Орос улсад байрладаг бөгөөд энэ нь Nestlé-д бүс нутгийн зах зээлд борлуулсан бүтээгдэхүүний 90 гаруй хувийг дотооддоо үйлдвэрлэх боломжийг олгодог.

Компанийн үйл ажиллагаа нь нийгмийн хариуцлагын “Хамтын үнэт зүйлийг бий болгох” үзэл баримтлалын хүрээнд явагддаг. Үүний мөн чанар нь зөвхөн хувьцаа эзэмшигчдэд төдийгүй нийгэмд үнэ цэнийг бий болгоход оршдог. Хоол тэжээл, хөдөөгийн хөгжил, усны менежментийг нийгмийн хөрөнгө оруулалтын тэргүүлэх чиглэл гэж тодорхойлсон.

Nestlé нь байгаль орчин, нийгмийн хэд хэдэн хөтөлбөрт оролцож, бие даан хэрэгжүүлдэг. 1999 оноос хойш Орос улсад үйл ажиллагаа явуулж байна боловсролын хөтөлбөрЭрүүл амьдралын хэв маягийн нэг хэсэг болох хүүхдийн хоол тэжээлийн соёлыг төлөвшүүлэх зорилготой "Зөв хооллолтын тухай ярья". Өнөөдөр ОХУ-ын 56 бүс нутгийн 7 сая хүүхэд үүнд оролцож байна. Эцэг эх, хүүхдийн эмч нарт зориулсан Nestlé боловсролын өөр нэг хөтөлбөр болох "Эхний 1000 хоног" амжилттай хэрэгжиж байна. Эхний өдрүүдээс эрүүл саруул өсөх болно” гэж хэлсэн. Энэ нь хүүхэд төрөхөөс эхлээд амьдралын эхний 1000 хоногт эрүүл хооллолтыг дэмжих зорилготой юм. Түүнчлэн 2015 онд тус компани Nestlé-ийн залуу мэргэжилтнүүдэд зориулсан залуучуудыг дэмжих хөтөлбөрийн хүрээнд хүлээсэн үүргээ амжилттай биелүүлсээр байна. Өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд Орос-Евразийн бүс нутаг дахь Nestlé компани 921 залууг дадлага, дадлагад хамруулж, 2442 залуу мэргэжилтэнг ажилд авсан. хөгжлийн бэрхшээлтэй. Түүнчлэн залуу хойч үеэ ажлын гараагаа амжилттай эхлүүлэхэд нь туслах зорилготой 312 арга хэмжээнд тус компани оролцсон байна. Тус компани нь 2014 онд Nestlé-аас 12 түнш компанитай байгуулсан Залуучуудыг Дэмжих Холбооны (Alliance4YOUth) хүрээнд үргэлжлүүлэн ажилласан. Ийнхүү 2015 онд Нестлегийн Москва дахь оффис болон Нестлегийн үйлдвэрүүдэд 13 хамтарсан дадлагын хөтөлбөрийг зохион байгуулав.

20 жилийн турш Nestlé Russia энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулж байна нийгмийн асуудлуудОХУ-д соёлын хэд хэдэн чухал төслүүдэд дэмжлэг үзүүлдэг. 2015 онд тус компани дэлхийд алдартай Большой театртай хамтран ажилласны 10 жилийн ой тохиосон. Nestlé нь нийгэм, дэлхийн соёлд мөнхийн үнэт зүйлсийг бий болгохын тулд Мстислав Ростроповичийн нэрэмжит хөгжмийн наадам, Москвагийн Улаан өндөгний баярын наадмыг дэмжиж, маэстро Валерий Гергиевийн удирдлаган дор шилдэг хөгжимчидтэй хамтран ажилладаг.

NLMK-ийн бүх түвшний төсөвт төлөх төлбөрийг хүснэгт хэлбэрээр үзүүлж болно.

хүснэгт 2– Компанийн татвар, хураамж, суутгал (мянган рубль шилжүүлэх замаар)

2. Nestle компанийн нийгмийн хариуцлагын талаарх ойлголтын дүн шинжилгээ

Nestle компани нь нийгмийн хариуцлагын тухай ойлголттой. Вэбсайт дээр (санхүүгийн бус тайланд) заасан.

Хууль эрх зүйн шаардлага, дотоод журмын хэрэгжилтийг хангах

Nestlé компани нь бизнесийн үйл ажиллагаандаа шударга, шударга, шударга байх зарчмуудыг баримталж, хууль ёсны шаардлагыг чанд дагаж мөрддөг.

Хенри Нестле Farine Lactée хэмээх хүүхдийн анхны сүүн тэжээлийг зохион бүтээснээс хойш Nestlé компаний хувьцаа эзэмшигчдэд урт хугацааны ашиг олох үндсэн зарчмаар бизнесээ явуулж ирсэн. Тиймээс үйл ажиллагааны найдвартай байдлыг хангахын тулд бүх хуулийн шаардлагыг биелүүлж, бүх зүйлийг хийдэг төдийгүй нийгэмд үнэ цэнийг бий болгодог.

Nestlé-д энэ аргыг "Хуваалцсан үнэ цэнийг бий болгох" гэж нэрлэдэг.

Үндэслэсэн Хамгийн сүүлийн үеийн хувилбар 2010 оны 6-р сард шинэчлэгдсэн Nestlé-ийн Корпорацийн үйл ажиллагааны зарчмууд нь дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа ажилчдад танилцуулагдсан бөгөөд сургалт, төрөл бүрийн боловсролын үйл ажиллагаануудыг аль хэдийн хангасан.

2011 оноос хойш Nestlé бизнесийн зарчмуудад заасан тодорхой арга хэмжээг хэрэгжүүлэх хөтөлбөрийн хүрээнд иж бүрэн, системтэй модульчлагдсан мэргэжлийн сургалтыг явуулж байна. Сургалтын үйл ажиллагааны чиглэл, эрчмийг компанийн ажилтны албан тушаал, тодорхой үүрэг хариуцлагад үндэслэн сонгоно. Тухайлбал, 2011 онд арилжааны үйл ажиллагаан дахь хүний ​​эрхийн зөрчилтэй тэмцэх сургалтыг эхний ээлжинд хүний ​​эрх зөрчигдөх эрсдэлтэй улс орнуудын компанийн менежер, ажилтнуудад чиглүүлсэн. 2012 онд менежмент, манлайлал, хөдөлмөрийн нөхцөл, хөдөлмөр эрхлэлт, стандартын хэрэгжилтийн чиглэлээр сургалт зохион байгуулахад хамгийн их анхаарал хандуулсан.

Тус компани нь ирээдүйд өөрчлөгдөж буй ертөнцийн бодит байдалд нийцүүлэн корпорацийн "Нестлегийн үйл ажиллагааны зарчмуудыг" боловсруулж, дасан зохицох ажлыг үргэлжлүүлсээр байна. Гэсэн хэдий ч Nestlé-ийн үндсэн зарчмууд нь компанийг үүсгэн байгуулагдсан цагаасаа өөрчлөгдөөгүй хэвээр байх бөгөөд шударга, шударга байдал, хүмүүст анхаарал халамж тавих амлалтыг тусгах болно.

Орон нутгийн хууль тогтоомж, соёл, шашны уламжлалыг харгалзан Nestlé нь дэлхийн бүх улс оронд дараахь "Бизнесийн зарчмуудыг" баримталдаг.

· Зөв хооллолт, эрүүл амьдралын хэв маяг

Гол зорилго нь хэрэглэгчдийн амьдралын чанарыг байнга сайжруулах явдал юм. Тэд илүү амттай, эрүүл хоол, ундаа санал болгож, тэдний хүслийг дэмжсэнээр үүнд хүрдэг эрүүл дүр төрхамьдрал. Энэ зорилго нь компанийн уриа лоозонд тусгагдсан: “Бүтээгдэхүүний чанар. Амьдралын чанар".

Төсөл "Nestlé хоол тэжээлийн профайл тодорхойлох систем"

· Чанарын баталгаа, бүтээгдэхүүний аюулгүй байдал

Дэлхий даяар Nestlé нэр нь аюулгүй байдал, бүтээгдэхүүний өндөр стандартын баталгаа юм.

· Хэрэглэгчидтэй харилцах

Тус компани нь хэрэглэгчидтэй хариуцлагатай, найдвартай харилцахыг дэмждэг бөгөөд үүнийг хангадаг бүрэн мэдээлэлбүтээгдэхүүний талаар мэдээлэлтэй сонголт хийж, тэдний хүслийг дэмждэг эрүүл хооллолт. Үүнээс гадна хэрэглэгчийн хувийн нууцыг хамгаалах эрхийг хүндэтгэдэг.

Nestlé-ийн бодлого, орлуулагчдын маркетингийн олон улсын дүрмийн заалтуудыг хэрэгжүүлэх заавар хөхний сүүДэлхийн эрүүл мэндийн байгууллага (ДЭМБ).

· Бизнес дэх хүний ​​эрх

Тус компани нь НҮБ-ын Хүний эрх, хөдөлмөрийн аюулгүй байдал, эрүүл ахуйн тухай дэлхийн гэрээ хэлэлцээрийн зарчмуудыг бүрэн дэмжиж, хүний ​​эрх, бизнест ажиллах эрхийн талаар үлгэр жишээ үзүүлэхийг эрмэлздэг.

· Манлайлал ба хувийн хариуцлага

Хүмүүс амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Nestlé бие биедээ хүндэтгэлтэй ханддаг бөгөөд бүх ажилчдаа хувийн хариуцлагаа ухамсарлахыг хүсдэг. Үнэт зүйлийг хүндэтгэдэг чадварлаг, урам зоригтой хүмүүс энд ажилладаг. Тэдэнд хөгжих, дэвших тэгш боломжийг олгож, хувийн мэдээллийг нь хамгаалж, ямар ч хэлбэрээр дарамталж, гадуурхахгүй.

· Nestlé-ийн удирдлага ба манлайллын зарчим.

· Ажлын байрны аюулгүй байдал, эрүүл ахуй

Компани нь үйлдвэрлэлийн осол, гэмтэл, өвчлөлөөс урьдчилан сэргийлэх, ажилчид, гэрээлэгч нар болон түүнтэй хамтран ажиллаж буй бүх гуравдагч этгээдийг хамгаалах үүрэг хүлээдэг.

· Нийлүүлэгч болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа

Компани нь ханган нийлүүлэгч, төлөөлөгч, гүйцэтгэгч болон ажилчдаасаа ажилдаа үнэнч шударга, тууштай, бодитой байж, заавал дагаж мөрдөх стандартыг дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Үүнтэй ижил зарчмууд нь түншүүдэд хамаарна.

· Nestlé нийлүүлэгчийн код.

· Газар тариалан, хөдөө орон нутгийг хөгжүүлэх

Хөдөө аж ахуйн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, тариаланчид, хөдөөгийн иргэдийн нийгэм, эдийн засгийн байдлыг нэмэгдүүлэх, байгаль орчинд үзүүлэх нөлөөллийг илүү зөөлөн болгох үйлдвэрлэлийн тогтолцоог сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг.

Байгаль орчны тогтвортой байдал

Тус компани нь байгаль орчны тэнцвэрт байдлыг хангах бизнесийн арга барилыг баримталдаг. Бүх үе шатанд амьдралын мөчлөг Nestlé бүтээгдэхүүнүүд нь үр ашигтай ашиглахыг эрмэлздэг байгалийн баялаг, сэргээгдэх нөөцийг ашиглахыг илүүд үзэж, хог хаягдлыг багасгахыг эрмэлздэг.

“Nestlé-ийн үйл ажиллагааны зарчим нь компанийн компанийн соёлын үндэс суурийг илэрхийлж, хувьцаа эзэмшигчдийн өмнө хүлээсэн үндсэн үүргийг тодорхойлдог.

Энэ нь Nestlé-ийн удирдлага ба манлайллын зарчмууд, түүнчлэн дүрэм юм бизнесийн үйл ажиллагаа Nestlé бизнесээ босгох үндэс болох шаардлагатай суурийг бүрдүүлнэ.

Компанийн Бизнесийн ёс зүйн дүрэмд Nestlé болон түүний ажилчид хууль ёсны шаардлагыг чанд мөрддөг гэж заасан байдаг. Одоогийн хэм хэмжээ, хууль тогтоомжийн заалтыг дагаж мөрдөхөөс хазайх нь ямар ч тохиолдолд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Нэмж дурдахад компанийн ажилтнууд тодорхой нөхцөл байдалд хамаарах дотоод дүрэм, журмыг чанд дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Ийм дотоод шаардлага байгаа нь онцлог шинж чанаркомпаниуд. Зарим тохиолдолд Nestlé-ийн дотоод дүрэм, журам нь орон нутгийн хуулиар зөвшөөрөгдсөн зүйлийг хязгаарлаж болно."

Nutrition Talk хөтөлбөр нь модульчлагдсан. Энэ нь багшид түүнийг хэрэгжүүлэх хэлбэр, хөтөлбөрийн хэсэг тус бүрийн сэдвүүдийг судлах дараалал, тодорхой сэдвийг судлах хугацааг бие даан тодорхойлох боломжийг олгодог.

Хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхийн тулд янз бүрийн насны оюутнуудад чиглэсэн гурван боловсрол, арга зүйн багцыг ашигладаг.

6-8 насны хүүхдэд зориулсан "Зөв хооллолтын талаар ярих" (сургуулийн сурагчдад зориулсан ажлын дэвтэр, Хэрэгслийн хэрэгсэлбагш нарт зориулсан зурагт хуудас, эцэг эхчүүдэд зориулсан товхимол);

9-11 насны хүүхдүүдэд зориулсан "Эрүүл мэндийн зусланд хоёр долоо хоног" (сургуулийн сурагчдад зориулсан ажлын дэвтэр, багш нарт зориулсан сургалтын хэрэглэгдэхүүн);

12-14 насны хүүхдэд зориулсан "Зөв хооллолтын томъёо" (сургуулийн сурагчдад зориулсан ажлын ном, мультимедиа диск, багш нарт зориулсан гарын авлага);

Хөтөлбөр нь интерактив шинж чанартай бөгөөд сургуулийн өмнөх насны болон сургуулийн сурагчдын сургалтын үйл явцад шууд оролцоог идэвхжүүлж, хоол тэжээлийн дүрмийг дагаж мөрдөх, эрүүл мэнддээ анхаарал тавих сонирхол, хүслийг төрүүлдэг. Сургалтын үйл явцыг зохион байгуулахын тулд тэдгээрийг ашигладаг Төрөл бүрийн төрөлтоглоом (дүрд тоглох, нөхцөл байдал), төсөл, мини сургалт, хэлэлцүүлэг. Сургуулийн сурагчдын бие даасан бүтээлч үйл ажиллагаанд ихээхэн ач холбогдол өгдөг (хайлт шинэ мэдээлэл, даалгавар бэлтгэх гэх мэт).

"Зөв хооллолтын тухай яриа" хөтөлбөрийг янз бүрийн хэлбэрээр хэрэгжүүлдэг боловсролын байгууллагууд: цэцэрлэг, ерөнхий боловсролын сургууль, гимнази, лицей, засч залруулах сургууль, дотуур байр, асрамжийн газар, түүнчлэн нэмэлт боловсролын байгууллагуудын үндсэн дээр.

Нэг нь хамгийн чухал нөхцөлүүдтөслийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх - эцэг эхийн дэмжлэг. Тиймээс "Зөв хооллолтын тухай яриа" -д зарим ажил нь хүүхэд, насанд хүрэгчдийн хамтарсан үйл ажиллагаанд чиглэгддэг. Эцэг эхчүүд янз бүрийн арга хэмжээг бэлтгэх, зохион байгуулахад оролцдог - амралт, тэмцээн, асуулт хариулт. Бүс нутгуудад хөтөлбөрийн хүрээнд эцэг эхийн клубууд байгуулагдаж, эцэг эхчүүд зөв хооллолтын талаар илүү ихийг мэдэж, мэргэжилтний зөвлөгөө авах боломжтой.

3. Nestle-ийн оролцогч талуудын дүн шинжилгээ

Компанийн гол оролцогч талуудыг тодорхойлж, тэдний шаардлага, хүлээлтийг тайлбарла.

Хүснэгт 3 – Компанийн оролцогч талуудтай харилцах « Nestle»

Оролцогч талууд	Оролцогч талуудын шаардлага	Компанийн хүлээлт
Хувьцаа эзэмшигчид	· ногдол ашгийн өндөр түвшин; · бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх; · компанийн санхүүгийн тогтвортой байдал; · Хуралдааны материал, хэлэлцэх асуудлын талаарх мэдээллийг хувьцаа эзэмшигчдэд бүрэн эхээр нь цаг тухайд нь өгөх.	· тэгш боломж; · шударга үйл ажиллагаа (хууран мэхлэлт байхгүй); · компанийн засаглалын үр ашиг; · дотоод мэдээллийг нууцлах, задруулахгүй байх; · ээлжит болон ээлжит бус чуулганаар шийдвэр гаргах; · төлөөлөн удирдах зөвлөлийн гишүүдийг сонгох
Хөрөнгө оруулагчид	· мэдээллийн ил тод байдлын өндөр түвшин; · бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх; · компанийн санхүүгийн тогтвортой байдал; · ашгийн өсөлт, хөрөнгө оруулалтын өгөөж; · капиталжуулалтын өсөлт; · бүтээн байгуулалтын зардлыг бууруулах	· мэдээллийн ил тод байдлын өндөр түвшин; · компанийн санхүүгийн тогтвортой байдал; · Төлбөрийн тогтвортой байдал, төлбөрийг цаг тухайд нь хийх; · хөрөнгийн ашиглалтын дунд зэргийн шимтгэл (зээл, ногдол ашиг, купон дээрх хувь); · санхүүгийн эрсдэлийг бууруулах
Ажилтнууд	· цалин хөлс, албан тушаал ахихад тэгш эрх, боломж; · компанийн санхүүгийн тогтвортой байдал; · урт хугацааны хэтийн төлөвтэй тогтвортой ажлын байр карьерын өсөлт, өндөр цалин хөлс; · Нийгмийн халамж, баталгааны багцыг өргөтгөсөн; · ажилчдын нийгмийн хамгааллын өндөр түвшин; · ахисан түвшний сургалтын хөтөлбөрүүд	· Компаниас баталсан дүрэм, стандартыг дагаж мөрдөх; · төлөвлөсөн ажлын бүх хүрээг хэрэгжүүлэх; · Мэргэшил, чадвар нь тухайн албан тушаалын шаардлагад нийцсэн байх; · үнэнч байдал; · үйлдвэрлэлийн болон галын аюулгүй байдал, замын хөдөлгөөний аюулгүй байдлын чиглэлээр хариуцлагатай байх; · таатай нийгэм-сэтгэл зүйнуур амьсгал; · доод түвшинбаг дахь зөрчилдөөн; · хувийн болон компанийн ашиг сонирхлын нийцэл

4. Nestle компанийн нийгмийн хөтөлбөрүүдийн дүн шинжилгээ

Бидний бодлоор бизнес урт хугацаандаа амжилттай байхын тулд хувьцаа эзэмшигчид төдийгүй нийгэмд үнэ цэнийн эх үүсвэр байх ёстой. Nestlé энэ аргыг "Хуваалцсан үнэ цэнийг бий болгох" гэж нэрлэдэг.

"Хамтын үнэ цэнийг бий болгох" үзэл баримтлалын гарал үүсэл нь Nestlé-ийн бизнес урт хугацаанд амжилттай хөгжихийн тулд тухайн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй нийгэмлэгийн сайн сайхан байдлыг шаарддаг гэдгийг ухаарсантай холбоотой юм. Энэ үзэл баримтлал нь хэрхэн хүрэхийг гэрэлтүүлдэг өрсөлдөх давуу тал, энэ нь эргээд нийгэм, байгаль орчны тулгамдсан асуудлуудыг шийдвэрлэх замаар хувьцаа эзэмшигчдэд ашиг олох боломжийг олгоно. Тодруулбал, тухайн компани дараахь үр дүнд хүрч чадвал бизнесийн үйл ажиллагааны амжилт, нийгмийн сайн сайхан байдалд хүрнэ.

Хөгжингүй болон аль алинд нь нийгмийн хэрэгцээг бүрэн хангасан шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэх хөгжиж буй орнууд;

Компанийн үйл ажиллагааны бүх хэсэгт нөөцийг илүү үр ашигтай ашиглах;

Бүс нутгийн хэмжээнд эдийн засаг, нийгмийг хөгжүүлэхэд шаардлагатай нөхцлийг сайжруулах.

Nestlé нь дараах гурван чиглэлээр "Хуваалцсан үнэ цэнийг бий болгоход" чухал хувь нэмэр оруулж чадна.

Хоол тэжээл: хэрэглэгчийн эрүүл мэндэд тустай хүнсний бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, түүнчлэн шинэлэг технологи нэвтрүүлэх, түншлэлийн хөтөлбөрийг идэвхтэй хэрэгжүүлэх замаар компанийн бүтээгдэхүүний хүртээмжийг нэмэгдүүлэх, өртгийг бууруулах арга хэмжээ.

Усны менежмент: ховор усны нөөцийг хамгаалах арга хэмжээг дэмжих гэх мэт үр ашигтай ашиглахус дотор үйлдвэрлэлийн үйл явцбэлэн бүтээгдэхүүн борлуулах үед энэ нь эргээд компанийн түншүүдэд ашигтай байдаг.

Газар тариалангийн бүс нутгийг хөгжүүлэх: Nestlé бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардлагатай хөдөө аж ахуйн түүхий эдийг тариалж буй хөдөө орон нутагт фермийн хөгжлийг дэмжих. Энэхүү бодлого нь шаардлагатай өндөр чанартай нөөцөд тасралтгүй нэвтрэх боломжийг баталгаажуулж, Nestle-ийн хэрэглэгчийн баазыг өргөжүүлдэг.

Өмнө нь олон нийтийн хөгжил, байгаль орчны санаачилгад компанийн хөрөнгө оруулалтыг ихэвчлэн “хариуцлага”, өр эсвэл зүгээр л буяны үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааны эрсдэлийг багасгах, нэр хүндээ хадгалахад шаардлагатай нэмэлт зардал гэж үздэг байсан. “Хуваалцсан үнэ цэнийг бий болгох” үзэл баримтлал нь эдгээр хөрөнгө оруулалтыг зөвхөн амлалт төдийгүй Nestlé-ийн бизнесийн байр суурийг урт хугацаанд бэхжүүлэх боломжийг олгоход хувь нэмрээ оруулсан бөгөөд энэ нь эргээд хувьцаа эзэмшигчид болон бүх оролцогч талуудад ашиг олох боломжтой юм.

“Хамтын үнэ цэнийг бий болгох” үзэл баримтлал нь компанийн тогтвортой хөгжлийн зарчмыг баримталж, шаардлагатай бүх стандартыг чанд мөрдөж ажиллахад үндэслэсэн болно. Эдгээр хоёр тал нь бизнесийн эрсдэлийг багасгах, нэр хүндийг хамгаалах, компанийн зардлыг бууруулахад маш чухал юм (энэ нь тогтвортой хөгжлийн зарчимтай холбоотой). "Хуваалцсан үнэ цэнийг бий болгох" санаачилгын эцсийн зорилго нь Nestlé компанийг өрсөлдөх чадвараа нэмэгдүүлж, урт хугацааны арилжааны амжилтанд хүрэхэд оршино.

Ажилчдын энэхүү үзэл баримтлалд тууштай хандах нь Nestlé-г компани гэдгээрээ бусдаас ялгаруулдаг байнгын суурьбизнес эрхлэгчид, хэрэглэгчид, ажилчид, ханган нийлүүлэгчид, түүнчлэн тэдний гэр бүл, нийгэмд үнэ цэнийг бий болгохыг эрмэлздэг.

Хүснэгт 4 - Компанийн нийгмийн хөтөлбөрүүд « Nestle»

Програмын нэр	Хэрэгжүүлэх хугацаа	-ийн товч тайлбар	Хуваарилсан хөрөнгө
Хүний эрх	2013 – 2016	Компанийн бодлогод нийцсэн байдал, хувь нийлүүлэгчдийн оролцоо, сургалт, эрсдэлийн үнэлгээ, нөлөөллийн үнэлгээ, гүйцэтгэл гэсэн 8 шалгуурт суурилсан Хүний эрхийн зохих шалгалтын хөтөлбөрийг сайжруулах ажлыг үргэлжлүүлэх. Ажлын хэсэг Nestlé хүний ​​эрх, түншлэл ба яриа хэлэлцээ, баталгаажуулалт ба тайлагнах (эдгээр талбарт бидний авсан тодорхой арга хэмжээний талаарх мэдээллийг Хүний эрхийн хэсгээс үзнэ үү); · ЕХ-ны барьцааны гэрээ нь гуравдагч этгээдийн барааны тэмдэг бүхий онлайн сурталчилгаа, вэбсайтыг хамарсан хэмжээгээр 12-аас доош насны хэрэглэгчдэд зориулсан маркетингийн үйл ажиллагаанд хамаарна; · Nestlé-ийн жижиглэнгийн худалдаачид болон дистрибьютерүүд ДЭМБ-ын эхийн сүү орлуулагч бүтээгдэхүүний зах зээлд тавигдах шаардлагуудыг дагаж мөрдөхийг баталгаажуулах чиглэлээр их ажил хийгдсэн; · Nestlé-ийн нэгдсэн тайлангийн системийг хэрэгжүүлэх ажил компани даяар үргэлжилж байна; · Авлигын эсрэг сургалтын хөтөлбөр нь орон нутгийн хууль тогтоомжид харшлахгүй байсан ч аливаа хэлбэрийн “урамшууллын төлбөр”-ийг хориглох тухай Nestlé компанийн байр суурийг тусгасан; · CARE хараат бус аудитын хөтөлбөрийн асуулгад шинэчлэгдсэн, аудитын хамрах хүрээг аюулгүй байдлын хэлтэст өргөтгөсөн;	13 тэрбум рубль; Цэвэр ашгийн 162%

Тиймээс Nestlé нийгмийн янз бүрийн хөтөлбөрүүдэд ихээхэн хөрөнгө оруулалт хийдэг. Ажилтан бүрийн оюун санааны амьдралын янз бүрийн чиглэлийг хангахад онцгой анхаарал хандуулдаг. Нийгмийн хариуцлагатай бизнесийг төлөвшүүлэхэд гол анхаарлаа хандуулж байна.

5. Nestlé компанийн санхүүгийн бус тайлангийн дүн шинжилгээ

Хүснэгт 5 - Nestle компанийн санхүүгийн бус тайлангийн он дараалал

Компани

Тайлангийн хугацаа

Nestle

Э.О

UOR

CO

CO

CO

CO

CO

CO

CO

БА ТУХАЙ

Компани Nestle 2004 оноос хойш жил бүр санхүүгийн бус тайлан гаргадаг. Сүүлийн тайланг 2016 онд гаргах байсан. Компаниас ирүүлсэн санхүүгийн бус бүх тайланг тогтвортой хөгжлийн тайлан (SD) хэлбэрээр, стандарт хэлбэрээр эмхэтгэсэн бөгөөд бүтэцдээ компанийн тодорхойлолт, компанийн засаглалын бүтэц, тогтвортой хөгжлийн зарчмуудын талаархи мэдээллийг агуулсан болно. , боловсон хүчин болон байгууллагын дотоод нийгмийн хөтөлбөрүүд, түүнчлэн гадаад чиглэл нийгмийн бодлогонийгэм, байгаль орчин, буяны төслүүдийг хэрэгжүүлэх, хөдөлмөр хамгаалал, үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын чиглэлээр. Нэмж дурдахад, тогтвортой байдлын тайланд оролцогч талуудтай харилцах харилцааны шинж чанарууд байдаг.

ДҮГНЭЛТ

Тиймээс бид Nestle-ийн Оростой харилцах харилцаа нь урт удаан жилийн түүхтэй гэдгийг бид харж байна. Тус компани 19-р зууны төгсгөлд Санкт-Петербургийн худалдаачин Александр Вензел Генри Нестлетэй нутаг дэвсгэрт сүүн бүтээгдэхүүн нийлүүлэх онцгой гэрээ байгуулснаар Орост бүтээгдэхүүнээ нийлүүлж байжээ. Оросын эзэнт гүрэн. 20-р зууны 90-ээд оны эхээр Nestlé нь Nescafe, Nesquik зэрэг томоохон брэндүүдийн борлуулалтыг идэвхтэй хөгжүүлж эхэлсэн импортлогч, борлуулагчдын сүлжээг бий болгосноор шинэ үе шат эхэлсэн. Nestlé 1995 оны 4-р сард Nestlé Москвад төлөөлөгчийн газраа нээв - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. Мөн аль хэдийн 1996 онд бүрэн эрхт Оросын компани Nestle Food ХХК нь бүтээгдэхүүнийхээ борлуулалт, маркетингийн системийг зохион байгуулах Оросын зах зээл. 2007 онд компани нь Nestlé Russia ХХК гэсэн шинэ нэрийг авсан. ОХУ-ын Засгийн газар "Орос" гэсэн нэрийг ашиглахыг зөвшөөрөхдөө тус компанийн Оросын эдийн засагт оруулсан томоохон хөрөнгө оруулалт, нийгмийн хөтөлбөрүүдэд оруулсан томоохон хувь нэмрийг харгалзан үзсэн.

НОМ ЗҮЙ

1. Компанийн үйл ажиллагааны гол талууд ба асуудлууд [Цахим нөөц]. – Хандалтын горим: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. Nestle орлогын мэдүүлэг [Цахим нөөц]. – Хандалтын горим: liveting.com

3. Nestle компанийн нийгмийн тайлан [Цахим нөөц]. – Хандалтын горим: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

Nestle компанийн нийгмийн тайлан [Цахим нөөц]. – Хандалтын горим: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

Холбогдох мэдээлэл.