Psicología de la gestión es una rama de la ciencia psicológica que estudia la personalidad y los grupos sociales en el sistema de gestión de equipos de trabajo, está diseñada para analizar las funciones personales y grupales con el fin de resolver los problemas asignados;
La psicología de la gestión considera como objeto de estudio Diferentes formas la actividad de las personas en el ámbito del trabajo conjunto para producir valores espirituales y materiales que requieren una organización de gestión centralizada.
El tema de esta rama del conocimiento científico es un conjunto de métodos y técnicas para gestionar individuos o grupos, las propiedades y procesos de las personas que en diferentes grados Y diferentes caminos expresarse como individuos en el proceso de interacción general.
Hoy en día, la personalidad de un empleado es estudiada por muchas disciplinas psicológicas: trabajo general, psicología de la ingeniería, social y Psicología Educacional. Al mismo tiempo, la característica distintiva de la gestión es que el objeto de su estudio se concentra en las actividades organizadas de las personas. Esta actividad se entiende no solo como trabajo conjunto, sino como la unificación de personas basada en intereses, valores, simpatías y metas comunes en un solo grupo, sujeto a las reglas y normas de esta organización.
Las personas de este grupo trabajan juntas de acuerdo con ciertos requisitos económicos, tecnológicos, legales, organizativos y corporativos. Las normas de la organización requieren especiales. relaciones psicologicas En un equipo existen relaciones de gestión entre sus miembros individuales.
Las relaciones gerenciales coordinan la colaboración haciéndola lógica y organizada, lo que ayuda a lograr mejores resultados de producción. Psicología de la gestión considera a cada empleado individual como un elemento grupo social, sólo dentro del marco del cual se puede comprender su comportamiento.
En psicología de la gestión, lo relevante no es el problema de la conformidad de un empleado con la profesión elegida, sino el problema de la conformidad de un determinado empleado con la organización en la que trabaja o quiere trabajar. Por lo tanto, el objeto de esta disciplina no son solo las relaciones entre las personas en un equipo, sino las relaciones de las personas en el marco de su afiliación a una organización en particular, es decir, en condiciones en las que las acciones de las personas son prescritas y obedecidas. orden general. Parte de la psicología de la gestión es la psicología de las negociaciones, que ayuda significativamente a mejorar las relaciones entre los empleados de una empresa.
El objeto de la psicología de la gestión son las personas que forman parte financiera y legalmente de organizaciones cuyas actividades están encaminadas a lograr objetivos corporativos beneficiosos.
En el ámbito del trading, la psicología del trading explora y coordina las relaciones entre personas y equipos. Esta disciplina se ocupa del estudio de las emociones, estado psicológico Los comerciantes durante el comercio analizan cuán conscientemente piensan y toman decisiones de manera competente.
Los problemas psicológicos más urgentes para una organización son los siguientes: aumentar la competencia de los gerentes en todos los niveles, aumentar la eficiencia de la formación y reciclaje del personal directivo, buscar los recursos humanos de la organización, seleccionar personal directivo para la empresa, mejorar la psicología ambiente dentro del equipo de la organización.
TEMA 1. Sujeto y objeto de la psicología de la gestión…………………………..3
El concepto de psicología de la gestión………………………………………………………………..3
Niveles de problemas psicológicos y de gestión………………………………5
TEMA 2. La gestión y el liderazgo como fenómenos sociales………………7
La relación entre los conceptos de “gestión”,
“gestión”, “liderazgo”……………………………………………………7
Teorías básicas del liderazgo……………………………………………………10
Principales funciones de las actividades de gestión…………………………13
TEMA 3.La motivación como factor en el manejo de la personalidad……………………16
La motivación laboral es la base social de la gestión……………………..16
Teorías de la motivación……………………………………………………………………………….17
Principales factores de motivación laboral……………………………………...23
Razones de la pasividad de los empleados…………………………………………………25
TEMA 4. Psicología de la gestión en condiciones.
actividad de conflicto…………………………………………………………..27
El conflicto como fenómeno social………………………………………………...27
Características de la influencia gerencial en los conflictos………………29
Estrategias para el comportamiento de gestión en situaciones de conflicto……………….31
LITERATURA…………………………………………………………………………………………...34
TEMA 1. Sujeto y objeto de la psicología de la gestión.
1. El concepto de psicología de la gestión.
2. Niveles de problemas psicológicos y de gestión
1. La ciencia de la gestión moderna avanza constantemente hacia la sociologización y la psicologización. Los cambios profundos en la sociedad a principios de los siglos XX y XXI llevaron al interés por el conocimiento social, a la atención a los problemas de la relación entre la sociedad y el individuo, el líder y el subordinado. Actualmente, la búsqueda de formas de potenciar el factor humano dentro de una organización y tener en cuenta las características sociopsicológicas del personal se reconoce como una condición decisiva para incrementar la eficiencia de las actividades conjuntas de cualquier organización. Entre las disciplinas que estudian la sociedad y las relaciones públicas, la psicología de la gestión juega un papel importante. Se enfatiza cada vez más la necesidad de un desarrollo multilateral de la psicología de la gestión como una rama especial y separada de la ciencia psicológica, con su propio objeto y tema de investigación.
Está diseñado para integrar conocimientos sobre el contenido psicológico de las decisiones de gestión. Después de todo, la gestión es como proceso social Cuando se trata de personas vivas, no siempre se desarrolla según instrucciones y formas. Además de las relaciones formales, en cualquier organización existe un complejo sistema de conexiones informales, dependencias y relaciones interpersonales.
Bajo la influencia de factores personales, a menudo se produce una redistribución incontrolada de funciones de gestión, derechos y responsabilidades, responsabilidades y poderes laborales. Las funciones reales de un funcionario en particular pueden diferir significativamente de las previstas en las descripciones de puestos. Por eso las medidas para racionalizar las actividades de gestión no siempre conducen al éxito, ya que no se tienen en cuenta las características individuales de los trabajadores y los aspectos psicológicos de su relación con el trabajo asignado y consigo mismos. La psicología de la gestión nos permite estudiar y tener en cuenta estos problemas en las actividades de gestión.
El término "psicología de la gestión" comenzó a utilizarse por primera vez en la URSS en los años 20. En la II Conferencia de toda la Unión sobre la Organización Científica del Trabajo (NOT) (marzo de 1924), uno de los informes se dedicó íntegramente a la psicología de la gestión y los problemas asociados a ella. La psicología de la gestión fue diseñada para resolver dos problemas: “la selección de empleados para funciones y entre sí de acuerdo con sus características individuales; impacto en la psique de los empleados a través de la estimulación...”
En numerosos trabajos sobre la organización científica del trabajo (trabajos de A.K. Gastev, V.V. Dobrynin, P.M. Kerzhentsev, S.S. Chakhotin, etc.), publicados en los años 20 y 30, se encontraron muchos enfoques interesantes para resolver problemas psicológicos de gestión. Sin embargo, el insuficiente nivel de desarrollo de estos problemas no permitió que la psicología de la gestión surgiera como un campo de conocimiento independiente. El período de aplicación cada vez más activa del conocimiento psicológico a la teoría y la práctica de la gestión fue a mediados de los años 60.
Uno de los primeros investigadores que planteó la cuestión de la necesidad de desarrollar la psicología de la gestión como ciencia fue E.E. Vendrov y L.I. Umansky. Entre los principales aspectos de la psicología de la gestión de la producción, nombraron los problemas sociopsicológicos de los grupos y equipos de producción, la psicología de la personalidad y actividad de un gerente, cuestiones de formación y selección del personal directivo, etc. Un punto de vista diferente fue expresado por A. G. Kovalev, quien incluyó en el ámbito de la psicología de la gestión sólo problemas socio-psicológicos.
La psicología de la gestión tiene dos fuentes principales de origen y desarrollo:
* necesidades de práctica. El desarrollo social moderno se caracteriza por el hecho de que una persona actúa como objeto y sujeto de gestión. Esto requiere estudiar y tener en cuenta datos mentales sobre una persona desde estos dos puntos de vista;
* necesidades de desarrollo de la ciencia psicológica.¿Cuándo pasó la psicología de la descripción fenomenalista? fenómenos psíquicos Para el estudio directo de los mecanismos mentales, la tarea prioritaria era controlar los procesos, estados, propiedades mentales y, en general, la actividad y el comportamiento humanos.
Poco a poco en las secciones sobre actividad laboral Surgió una pregunta independiente sobre la psicología de la actividad gerencial. Desde entonces, el desarrollo de la psicología de la gestión ha seguido dos direcciones interrelacionadas: en las profundidades de la psicología y en ramas del conocimiento relacionadas.
A principios del siglo XX y XXI, la psicología de la gestión está experimentando un desarrollo particularmente intenso, sus ideas y recomendaciones prácticas se están convirtiendo en una moda pasajera. Fue durante este período que aparecieron muchos libros sobre cuestiones psicológicas y de gestión. El período que se vive se caracteriza por una serie de características:
* la naturaleza aplicada de los problemas que se desarrollan en la psicología de la gestión. La mayor parte de la literatura publicada durante este período es esencialmente material de referencia para gerentes de diversos niveles;
* integración de conocimientos psicológicos y de gestión, proceder combinando los logros de varias ramas de la ciencia. En sentido figurado, todavía se está completando una especie de “partida de nacimiento” de la psicología de la gestión y sólo se han hecho las primeras anotaciones;
* el énfasis principal está en considerar las características de la gestión en el campo de los negocios y las relaciones comerciales, Se presta relativamente menos atención a otras ramas del conocimiento. Se están haciendo intentos para reducir la psicología de la gestión a la psicología de la gestión.
Hasta la fecha, han surgido dos puntos de vista sobre el objeto de la psicología de la gestión. Así, de acuerdo con el primero, su objeto son los sistemas “hombre - tecnología” y “hombre - persona”, considerados con el fin de optimizar la gestión de estos sistemas (análisis funcional y estructural de las actividades de gestión; análisis ingenieril y psicológico de las construcción y uso de sistemas de control automatizados (ACS) ); análisis sociopsicológico de los equipos de producción y gestión; el estudio de la psicología del líder, la relación entre el líder y el liderado, los aspectos psicológicos del líder; selección y colocación de personal directivo, cuestiones psicológicas y pedagógicas en la formación de directivos).
Según otro punto de vista, sólo el sistema “persona - persona” puede atribuirse a la psicología de la gestión, lo que también se considera para optimizar la gestión de este sistema. Junto con este sistema, se consideran una serie de subsistemas: “persona - grupo”, “persona - organización”, “grupo - grupo”, “grupo - organización”, “organización - organización”.
En cuanto a la materia de psicología de la gestión, es decir, lo que estudia esta ciencia, en su forma más general representa los aspectos psicológicos del proceso de liderazgo. varios tipos actividades conjuntas y comunicación interpersonal en las organizaciones, es decir Aspectos psicológicos de las relaciones gerenciales.
De este modo, psicología de la gestión - Se trata de una rama de la ciencia psicológica que combina los logros de diversas ciencias en el campo del estudio de los aspectos psicológicos del proceso de gestión y tiene como objetivo optimizar y aumentar la eficiencia de este proceso.
2. Una manifestación específica del tema de la psicología de la gestión se puede presentar a continuación. niveles de problemas psicológicos y de gestión.
1. Aspectos psicológicos de la actividad de un líder:
* características psicológicas del trabajo directivo en general, su especificidad en diversos campos de actividad;
* análisis psicológico de la personalidad del líder, requisitos psicológicos de las cualidades personales del líder;
* aspectos psicológicos de la toma de decisiones de gestión;
* estilo de gestión individual del líder y problemas de su corrección.
2. Aspectos psicológicos de las actividades de la organización como sujeto y objeto de gestión:
* la posibilidad de utilizar factores psicológicos para resolver problemas de gestión;
* patrones de formación de un clima socio-psicológico favorable en la organización;
* patrones de formación de relaciones interpersonales óptimas en una organización, el problema de la compatibilidad psicológica;
* estructuras formales e informales de la organización;
* motivación del trabajo de los miembros de la organización;
* orientaciones valorativas en la organización, gestionando el proceso de su formación.
3. Aspectos psicológicos de la interacción con el líder.Con miembros de la organización:
* problemas de creación y funcionamiento de un sistema de comunicación en el proceso de interacción;
* problemas de comunicación de gestión;
* optimización de las relaciones en el vínculo “gerente - subordinado”;
* la concienciación como factor para incrementar la gestión eficaz.
Para estudiar estos problemas y hacer recomendaciones científicas sólidas, la psicología de la gestión debe utilizar los logros de varias ciencias. Esto implica el uso activo de conocimientos y datos de diversas ramas de la ciencia psicológica, incluida la psicología general, social, educativa, de ingeniería y ocupacional.
Junto con esto, la psicología de la gestión también se basa en los conocimientos relevantes obtenidos por la ciencia de la gestión. Observemos también la estrecha conexión entre la psicología de la gestión y la sociología (especialmente la sociología de las organizaciones).
Generalmente se acepta que en condiciones modernas La consideración de los problemas psicológicos de la gestión es imposible sin un contexto económico adecuado, es decir, sin utilizar conocimientos de teoría económica, ergonomía, gestión, ética, cultura y psicología de la comunicación empresarial, etc.
La psicología de la gestión es una ciencia interdisciplinaria que se aplica con éxito en las realidades modernas en el campo de los recursos humanos. El artículo analiza las principales características de esta ciencia, el objeto y tema de la psicología de la gestión, sus metas y objetivos, los métodos utilizados y la estructura de la psicología de la gestión. La familiaridad con esta ciencia le permitirá mejorar los procesos laborales y de gestión para aumentar la eficiencia laboral general.
De este artículo aprenderás:
Psicología de la gestión: tema de estudio.
Hablando del tema de la psicología de la gestión, conviene recordar que la gestión no es tanto una ciencia como un arte. La psicología de la gestión, que surgió en la intersección de dos ciencias fundamentales, por un lado estudia la psicología humana, por otro, tiene como objetivo mejorar la calidad del trabajo, es decir, persigue objetivos completamente utilitarios. El objeto de la psicología de la gestión. Se puede llamar, en primer lugar, personal o equipo y las interacciones dentro del mismo, encaminadas a incrementar la productividad.
La psicología de la gestión se considera una rama separada de la psicología que estudia los patrones que surgen en las actividades de gestión. La base de la ciencia es un análisis integral de las condiciones existentes en una empresa en particular y la determinación de las características del trabajo, aumentando la efectividad del equipo.
La psicología de la gestión se ocupa de los problemas de cumplimiento del equipo de trabajo de una empresa en particular; destinado a estudiar la psique de los trabajadores. Al tener conocimientos en psicología de la gestión, un gerente de recursos humanos puede brindar características mentales el trabajo de un gerente y el proceso de gestión, analizar y nombrar las habilidades y cualidades que son necesarias para el éxito de las actividades de gestión.
Como cualquiera ciencia moderna, la psicología de la gestión se ocupa de la acumulación de datos. En este caso, estamos hablando de la naturaleza de la influencia de una persona sobre otra, un grupo o la sociedad en su conjunto. El propósito de esta recopilación de información es comprender y explicar los mecanismos subyacentes a dichos efectos, así como encontrar formas de mejorarlos.
Materia de psicología de la gestión.- Se trata de todo un complejo de relaciones psicológicas que existen en una empresa entre un gerente y un subordinado o el equipo en su conjunto. La materia de ciencias incluye los mecanismos de interacción interpersonal, problemas y conflictos, conexiones e interacciones sociales y profesionales existentes en la empresa.
La psicología de la gestión, su objeto y tema requieren consideración desde el punto de vista de varios aspectos, que incluyen:
- psicología personalidad del líder;
- psicología de la actividad gerencial de un líder;
- cuestiones psicológicas de búsqueda y selección de especialistas;
- características sociopsicológicas de los equipos de trabajadores;
- Aspectos psicológicos y adaptativos de la formación del personal.
En educación, gestión, procesos de personal: en todas estas industrias se utilizan métodos de psicología de la gestión. En consecuencia, el tema de este campo del conocimiento es una combinación de muchos fenómenos y relaciones mentales en compañía. Convencionalmente, se puede describir como un complejo que consta de los siguientes elementos:
- análisis de las funciones y estructura del trabajo del gerente;
- aspectos psicológicos de la relación entre la dirección y el personal;
- estudio sociológico y problemas psicológicos Liderazgo del equipo e interacciones dentro del mismo.
Así, la asignatura de psicología de la gestión consta de tres elementos clave: el empleado (gerente), considerado en el desarrollo dinámico en el proceso de actividad, el trabajo directivo en sí y las relaciones (interacciones) del equipo.
Comprender la psicología de la gestión sólo es posible a través del prisma de sus aspectos principales:
- la influencia de factores psicológicos en la eficacia de los directivos;
- características de la toma de decisiones tanto individuales como grupales;
- cuestiones de liderazgo;
- preguntas motivación, actos conductuales de los sujetos de gestión.
Objeto de la psicología de la gestión.
El objeto de la psicología de la gestión es sistema complejo actividades funcionarios y divisiones de la empresa, enfocadas al objetivo útil común de la organización. Los objetivos fijados en en este caso se consideran en el contexto de las relaciones gerenciales de coordinación y subordinación.
Hay que recordar que un objeto es, ante todo, la actividad de un directivo. EN tema de psicología de la gestión Se pueden distinguir varios componentes:
- la personalidad del gerente y el proceso de su desarrollo como resultado de sus actividades gerenciales, a saber, la psicología del sujeto de gestión;
- las actividades del directivo de la empresa y el esquema para su implementación desde el punto de vista del logro de la eficiencia y eficacia;
- procesos en equipos laborales y sociales.
Aislar un objeto y sujeto en la estructura de la ciencia nos permite identificar diferencias entre varias ciencias relacionadas: teoría general de la gestión, gestión social, administración pública.
La gestión, ante todo, tiene que ver con las personas, es decir, con la búsqueda. enfoque individual desde el punto de vista de las necesidades y rasgos de carácter de cada empleado individual, las peculiaridades de la percepción del mundo circundante.
A pesar de que existe una tendencia a identificar la psicología de la gestión y la gestión, el objeto y sujeto de la psicología de la gestión y la gestión se superponen sólo parcialmente. La especificidad de esta ciencia es comprender por qué es necesario llevar a cabo los procesos de gestión de una forma u otra.
La estructura de la psicología de la gestión: metas, métodos y objetivos.
La psicología de la gestión, su objeto y tema permiten presentar el proceso de gestión en forma de diagrama de la interacción de varios elementos:
Asunto de gestión. El sujeto es un directivo con autoridad para realizar actividades de gestión.
Objeto de control. Personas o grupos de personas que son objeto de una influencia organizada, sistemática y sistemática del sujeto.
Influencias (o métodos) de gestión. Conjunto de medidas que el sujeto utiliza para influir en el objeto de control.
El propósito de la gestión. El estado deseado del objeto de control o el resultado de la actividad del objeto. El objetivo es formulado por el sujeto de gestión o fijado externamente, por un nivel superior de gestión.
El propósito de la psicología de la gestión y su aplicación práctica. Consiste principalmente en resolver los siguientes problemas existentes en la organización:
- aumentar la competencia profesional de los gerentes: mejorar los estilos de gestión, las habilidades de comunicación, la toma de decisiones, las habilidades planificación estratégica, superar el estrés;
- análisis y mejora de métodos de formación del personal directivo de la empresa;
- búsqueda y activación de recursos humanos;
- evaluación y selección de directivos de acuerdo con las necesidades de la empresa;
- Evaluación y mejora del clima socio-psicológico, aumentando el nivel de lealtad de los empleados, unidad del equipo.
Por tanto, la principal tarea de la psicología de la gestión es la formación de métodos de liderazgo, que se basan en patrones identificados en el proceso de estudio entre las tácticas del jefe y la reacción de los subordinados.
Generalmente, tareas de la psicología de la gestión Se puede dividir en varios grandes grupos según el objeto de estudio:
- Análisis psicológico de las actividades de gestión. El gerente necesita realizar actividades de gestión de manera consciente, analizando sus acciones, lo cual es necesario para tomar las decisiones de gestión correctas.
- Estudio de los mecanismos de regulación mental. Necesario para tomar las decisiones correctas tanto en condiciones normales como condiciones extremas
- Investigación de liderazgo. Producción cualidades de liderazgo Necesario para que el gerente gestione el proceso de trabajo.
- Aplicación práctica de los conocimientos psicológicos en los procesos de gestión. Esta tarea incluye resolver conflictos, regular el microclima, aumentar el nivel de satisfacción laboral, lograr un alto nivel de lealtad de los empleados.
- Investigación de interacción grupal. Necesario para lograr un microclima social estable en el equipo.
- Estudiar los métodos y mecanismos de motivación. La motivación es necesaria en los procesos de gestión para animar a los empleados a alcanzar objetivos más significativos.
La psicología de la gestión, al ser una ciencia interdisciplinaria, utiliza con éxito técnicas de gestión en combinación con técnicas psicológicas. La estructura de la psicología de la gestión identifica dos métodos de estudio principales: observación y experimentación.
Observación– un método analítico basado en procesos de percepción. Este método es el método objetivo más complejo, ya que la observación se lleva a cabo en un entorno natural y, en consecuencia, el papel y lugar del observador influye e influye en el objeto de observación. El estudio y búsqueda de principios efectivos de interacción entre el líder y el equipo se produce de forma pasiva. Durante el estudio se registran reacciones, opiniones y resultados. Este método se utiliza tanto cuando se obtiene material preliminar antes de iniciar otros estudios como en condiciones donde no se dispone de otros métodos para obtener información.
La pasividad es la principal desventaja de esta técnica. Esperar mucho tiempo la reacción del objeto de observación no siempre está justificado, ya que existe un alto riesgo de perderse el momento de la reacción y malinterpretar el resultado.
El experimento, por el contrario, se refiere a métodos activos. Con la ayuda de un experimento, se lleva a cabo una búsqueda de esquemas de interacción efectivos creando ciertas condiciones para el uso de diversas tácticas de gestión.
Propósito del experimento– probar hipótesis que influyen en la práctica de tomar decisiones de gestión. Utilizando una técnica experimental, puedes obtener información bastante extensa y de naturaleza única si sigues las condiciones necesarias experimento exitoso:
- elección correcta de las características de control,
- utilizar características de los factores (introducidas por el investigador) para cambiarlas,
- cercar el experimento del número máximo Influencias externas, no relevante para la situación.
El uso de estas técnicas nos permite estudiar de manera integral los procesos de gestión y pasar a la solución de los problemas de la psicología de la gestión descritos anteriormente.
En resumen, cabe señalar que las actividades de gestión en una organización se basan en determinadas reglas. Su cumplimiento puede llevar a una empresa al éxito, e ignorarlos puede conducir al fracaso, incluso en condiciones favorables. La psicología de la gestión, su objeto y tema, permite a los especialistas desarrollar reglas y métodos técnicos de comunicación que se conviertan no sólo en una forma, sino también en un factor de gestión. Ésta es la principal tarea de la psicología de la gestión como ciencia interdisciplinaria aplicada.
El tema de la psicología de la gestión y su objeto, la aplicación práctica de la ciencia en los procesos de gestión, la psicología del tema de la gestión y el objeto al que se dirige la gestión se tratan con más detalle en otros artículos relacionados con el tema de la gestión de personal:
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Introducción…………………………………………………….……………… |
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1. Psicología de la gestión: su objeto y sujeto. |
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2. Patrones psicológicos de las actividades de gestión. |
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2.1. Psicología de la gestión en el umbral del tercer milenio. |
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3. La personalidad como objeto de gestión…………………………………… |
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3. 1. El concepto de personalidad y su estructura……………………………… |
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3. 2. Algunos escuelas psicologicas estudios de personalidad.... |
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3. 3. La motivación como factor en la gestión de la personalidad……………… |
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4. Psicología del conflicto……………………………………………… |
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4.1. La naturaleza y el papel social de los conflictos. Las razones de su aparición. |
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4.2. Clasificación de conflictos. Tipos de comportamiento de las personas en situaciones de conflicto. |
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Conclusión…………………………………………………………………… |
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Literatura…………………………………………………………………… |
Introducción
La psicología de la gestión como ciencia produce conocimientos psicológicos que se utilizan para resolver el problema de gestionar las actividades de la fuerza laboral.
La personalidad del empleado es estudiada por una serie de disciplinas psicológicas, como Psicología General, psicología laboral, psicología de la ingeniería. Al mismo tiempo, el grupo de trabajo o colectivo de trabajo es estudiado por la psicología social y educativa.
Una característica distintiva de la psicología de la gestión es que su objeto son las actividades organizadas de las personas. La actividad organizada no es solo una actividad conjunta de personas unidas por intereses o metas, simpatías o valores comunes, es la actividad de personas unidas en una organización, sujetas a las reglas y regulaciones de esta organización y realizando el trabajo conjunto asignado de acuerdo con requerimientos económicos, tecnológicos, legales, organizativos y corporativos.
Las reglas, normas y requisitos de una organización presuponen y dan lugar a relaciones psicológicas especiales entre personas que existen sólo en la organización: estas son las relaciones de gestión de las personas.
Las relaciones socio-psicológicas actúan como relaciones entre personas, mediadas por las metas, objetivos y valores de la actividad conjunta, es decir. su verdadero contenido. Las relaciones de gestión constituyen una actividad conjunta organizada y la organizan. En otras palabras, no se trata de relaciones relacionadas con la actividad, sino relaciones que forman una actividad conjunta.
En psicología social, un trabajador individual actúa como parte, como elemento del todo, es decir. grupo social fuera del cual su comportamiento no puede entenderse.
En psicología de la gestión, tanto un trabajador individual, como un grupo social y un colectivo actúan en el contexto de la organización a la que pertenecen y sin la cual su análisis en términos de gestión es incompleto.
Estudiar la personalidad de un empleado en una organización, analizar la influencia de la organización en la estructura sociopsicológica y el desarrollo del equipo: todo esto y mucho más constituye la relevancia de mi trabajo, que me impulsó a un estudio más profundo de la gestión. psicología.
1. Psicología de la gestión: su objeto y sujeto
En la psicología de la gestión, a diferencia de la psicología del trabajo, por ejemplo, el problema real no es el problema del cumplimiento de la profesión por parte del empleado, ni el problema de la selección profesional y la orientación profesional, sino el problema del cumplimiento del empleado con la organización, el problema de seleccionar personas para la organización y su orientación en relación con las características de esta organización.
En la psicología de la gestión, a diferencia de la psicología social del trabajo, el objeto de estudio no son sólo las relaciones de las personas en un equipo o grupo social, sino las relaciones de las personas en una organización, es decir, en condiciones en las que las acciones de cada participante en una actividad conjunta están especificadas, prescritas y subordinadas al orden general de trabajo, cuando los participantes están conectados entre sí no solo por la dependencia mutua y la responsabilidad mutua, sino también por la responsabilidad ante la ley.
El objeto de estudio de la psicología de la gestión son las personas que forman parte financiera y legalmente de organizaciones independientes cuyas actividades se centran en objetivos corporativamente útiles.
Los enfoques para comprender el tema de la psicología de la gestión son diversos, lo que hasta cierto punto indica la complejidad de este fenómeno.
Así, los psicólogos E. E. Vendrov y L. I. Umansky destacan los siguientes aspectos de la asignatura de psicología de la gestión:
Cuestiones sociales y psicológicas de los grupos y equipos de producción;
Psicología de la actividad del líder; - psicología de la personalidad del líder; - problemas psicológicos en la selección del personal directivo; - Problemas psicológicos y pedagógicos de la formación y reciclaje del personal directivo.
Los psicólogos V. F. Rubakhin y A. V. Filippov incluyen en la asignatura de psicología de la gestión:
Análisis funcional-estructural de las actividades de gestión;
Análisis social y psicológico de los equipos de producción y gestión y las relaciones entre las personas que los integran;
Problemas psicológicos de las relaciones entre el gerente y los subordinados y otros.
Resumiendo todo lo dicho, podemos concluir que el tema de la psicología de la gestión es un conjunto de fenómenos y relaciones mentales en una organización, en particular:
Factores psicológicos del desempeño efectivo de los gerentes;
Características psicológicas de la toma de decisiones individuales y grupales; - problemas psicológicos del liderazgo; - problemas de motivación de actos conductuales de sujetos de relaciones de gestión y otros.
Se puede argumentar que el tema del estudio de la psicología de la gestión incluye orgánicamente fenómenos socio-psicológicos tradicionales (liderazgo, clima psicológico, psicología de la comunicación, etc.), problemas psicológicos de la actividad laboral ( Estados mentales en el marco de la actividad laboral, por ejemplo), psicología general (teoría psicológica de la actividad, teoría de la personalidad, teoría del desarrollo) y otras áreas aplicadas de la psicología.
Entre los especialistas en el campo de la psicología de la gestión se ha logrado unidad en cuanto a la idea de los problemas psicológicos más relevantes para la organización. Estos incluyen lo siguiente:
Incrementar la competencia profesional de los líderes (gerentes) en todos los niveles, es decir. mejorar los estilos de gestión, la comunicación interpersonal, la toma de decisiones, la planificación estratégica y el marketing, la superación del estrés y más;
Incrementar la eficiencia de los métodos de formación y reciclaje del personal directivo;
Búsqueda y activación de recursos humanos de la organización; - evaluación y selección (selección) de gerentes para las necesidades de la organización; - evaluación y mejora del clima socio-psicológico, movilizando al personal en torno a los objetivos de la organización.
La psicología de la gestión como ciencia y práctica está diseñada para proporcionar formación psicológica a los directivos, formar o desarrollar su cultura de gestión psicológica, crear los requisitos previos necesarios para la comprensión teórica y la aplicación práctica de los problemas más importantes en el campo de la gestión, que incluyen: - comprensión de la naturaleza procesos de gestión; - conocimiento de los conceptos básicos de la estructura organizativa; - una comprensión clara de la responsabilidad del directivo y su distribución entre niveles de responsabilidad; - conocimiento de formas de mejorar la eficiencia de la gestión; - conocimiento tecnologías de la información y herramientas de comunicación necesarias para la gestión de personal; - la capacidad de expresar los pensamientos de forma oral y escrita; - competencia en relación con la gestión de personas, selección y formación de especialistas capaces de liderar, optimización de las relaciones laborales e interpersonales entre los empleados de la organización;
La capacidad de planificar y pronosticar las actividades de una organización utilizando tecnología informática;
La capacidad de evaluar las propias actividades, sacar conclusiones correctas y mejorar las habilidades en función de los requisitos. día actual y cambios esperados en el futuro;
una comprensión desarrollada de las características del comportamiento organizacional, la estructura de los grupos pequeños, los motivos y mecanismos de su comportamiento.
2.Patrones psicológicos de las actividades de gestión.
Como sabes, la gestión se realiza a través de la interacción de las personas, por lo que un directivo en sus actividades debe tener en cuenta las leyes que determinan la dinámica de los procesos mentales, las relaciones interpersonales y el comportamiento grupal. Algunos de estos patrones incluyen los siguientes. Ley de incertidumbre de respuesta. Otra formulación es la ley de la dependencia de la percepción que tienen las personas de las influencias externas de las diferencias en sus estructuras psicológicas. El hecho es que Gente diferente e incluso una persona en diferente tiempo pueden reaccionar de manera diferente ante las mismas influencias. Esto puede conducir, y a menudo conduce, a una mala comprensión de las necesidades de los sujetos de las relaciones de gestión, sus expectativas, las peculiaridades de la percepción de una situación empresarial particular y, como resultado, al uso de modelos de interacción que no son adecuados ni para las características. de las estructuras psicológicas en general, ni al estado mental de cada uno de los interlocutores en un momento particular de la situación.
La ley de la insuficiencia del reflejo del hombre por el hombre. Su esencia es que ninguna persona puede comprender a otra con tal grado de confiabilidad que sería suficiente para tomar decisiones serias con respecto a esa persona.
Esto se explica por la supercomplejidad de la naturaleza y esencia del hombre, que cambia constantemente de acuerdo con la ley de la asincronía relacionada con la edad. De hecho, en diferentes momentos de su vida, incluso un adulto de cierta edad puede estar en niveles diferentes decisión fisiológica, intelectual, emocional, social, sexual, motivacional-volitiva. Además, cualquier persona, consciente o inconscientemente, se protege de los intentos de comprender sus características para evitar el peligro de convertirse en un juguete en manos de una persona propensa a manipular a las personas.
Incluso es importante el hecho de que a menudo una persona misma no se conoce a sí misma lo suficiente.
Así, cualquier persona, sea lo que sea, siempre oculta algo sobre sí mismo, debilita algo, fortalece algo, niega alguna información sobre sí mismo, reemplaza algo, se atribuye algo (inventa), enfatiza algo, etc. Usando tales técnicas defensivas, se muestra a la gente no como realmente es, sino como le gustaría que los demás lo vieran.
Sin embargo, cualquier persona puede ser conocida como representante privado de los objetos de la realidad social. Y en la actualidad se están desarrollando con éxito los principios científicos de abordar al hombre como objeto de conocimiento. Entre estos principios podemos destacar, en particular, como principio del talento universal("no hay personas incapaces, hay personas ocupadas en otras cosas"); principio de desarrollo(“las habilidades se desarrollan como resultado de cambios en las condiciones de vida y la formación intelectual y psicológica del individuo”); principio de inagotabilidad(“ninguna evaluación de una persona durante su vida puede considerarse definitiva”).
La ley de la insuficiencia de la autoestima. El hecho es que la psique humana es una unidad orgánica, la integridad de dos componentes: el consciente (lógico-mental) y el inconsciente (emocional-sensual, intuitivo) y estos componentes (o partes de la personalidad) se relacionan entre sí como Las partes superficiales y submarinas de un iceberg.
La ley de dividir el significado de la información de gestión. Cualquier información de gestión (directivas, reglamentos, órdenes, órdenes, instrucciones, directrices) tiene una tendencia objetiva a cambiar su significado en el proceso de avance en la escala de gestión jerárquica. Esto se debe, por un lado, a las capacidades alegóricas del lenguaje natural de la información utilizado, lo que conduce a diferencias en la interpretación de la información, y por otro lado, a diferencias en la educación, el desarrollo intelectual, físico y, especialmente, Estado mental de los sujetos de análisis y transmisión de información de gestión. El cambio en el significado de la información es directamente proporcional al número de personas por las que pasa.
Ley de autoconservación. Su significado es que el motivo principal. comportamiento social del sujeto de la actividad gerencial es la preservación de su estatus social personal, su viabilidad personal y su autoestima. La naturaleza y dirección de los patrones de comportamiento en el sistema de actividades de gestión están directamente relacionadas con tener en cuenta o ignorar esta circunstancia.
Ley de compensación. Con un alto nivel de incentivos para este trabajo o altos requisitos entorno para una persona, la falta de habilidades para una actividad específica exitosa se compensa con otras habilidades o destrezas. Este mecanismo compensatorio a menudo opera de manera inconsciente y la persona adquiere experiencia mediante prueba y error. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta ley prácticamente no funciona lo suficientemente niveles altos complejidad de las actividades de gestión.
La ciencia de la gestión, por supuesto, no se limita a las leyes psicológicas anteriores. Hay muchos otros patrones, cuyo descubrimiento pertenece a varios especialistas destacados en el campo de la psicología de la gestión, cuyos nombres se asignan a estos descubrimientos. Estas son las leyes de Parkinson, los principios de Peter, las leyes de Murphy y otras.
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La gestión es el campo más antiguo de la actividad humana. Existe mientras las personas vivan y trabajen juntas. Sólo mediante acciones coordinadas las personas podrían desarrollar y crear valores materiales y sociales.
A principios del siglo XX. la administración no era considerada una sucursal independiente investigación científica. Sin embargo, con la aparición del libro de F. Taylor "Management" o "Factory Management" (1911), se destacaron los principios fundamentales del trabajo de gestión.
En los años 20 págs. Siglo XX El famoso ingeniero francés A. Fayol, director de una gigantesca empresa minera y metalúrgica, propuso un sistema coherente de principios de gestión. Se le considera el fundador de la gestión.
El concepto de "gestión" se basa en verbo ingles"gestionar", que significa gestionar. El libro de A. Fayol "Fundamentos de la gestión", publicado en los años 20, se ha convertido en un clásico. Gracias a A. Fayol la gestión pasó a ser considerada una actividad especial. Así surgió la ciencia interdisciplinaria aplicada de la psicología de la gestión.
Definamos los conceptos básicos de la psicología de la gestión.
La gestión es un conjunto de sistemas de actividades coordinadas encaminadas a lograr objetivos importantes de la organización.
Gestión es gestión, liderazgo, dirección, administración.
El término "psicología de la gestión" se utilizó por primera vez en la década de 1920. Siglo XX en la ex Unión Soviética. Ya en 1924, en la II Conferencia sobre Problemas de la Organización Científica del Trabajo ex unión Habló de psicología de la gestión, que debe realizar las siguientes tareas:
Selección de empleados con las funciones desempeñadas y entre sí;
Influir en la psique de los directivos mediante la estimulación para aumentar la eficiencia laboral.
En los trabajos de A. Gastev, V. Dobrynin y otros hay muchas disposiciones sobre el uso del conocimiento psicológico en el campo de la gestión (Stalin reprimió y destruyó a estos científicos). Y cuando se prohibió la psicología en 1936, lo mismo se aplicó a los avances en la psicología de la gestión. Sólo a partir de mediados de los años 60 pp. comienza el periodo uso activo Conocimiento psicológico de la teoría y la práctica de la gestión.
B. Vendrov y L. Umansky estuvieron entre los primeros en iniciar el desarrollo de la psicología de la gestión. Identificaron los siguientes aspectos de la psicología de la gestión de la producción:
Cuestión social y psicológica de los grupos y equipos de producción;
Análisis psicológico de las actividades del líder;
Psicología de la personalidad de un líder;
Cuestión psicológica de la selección del personal directivo;
Formación psicológica y pedagógica del líder;
Psicología de la ingeniería.
Otros puntos de vista fueron sostenidos por A. Kovalev, quien atribuyó solo problemas socio-psicológicos a la esfera de la gestión:
Propiedades morales y psicológicas óptimas de la personalidad de un líder;
Tipos reales de líderes y su influencia en el clima moral y psicológico del equipo y en las actividades productivas de los empleados;
Patrones de desarrollo del equipo de producción y dinámicas de liderazgo;
La estructura del equipo y el enfoque específico del líder hacia varios microgrupos;
En escenario moderno Hay dos puntos de vista sobre el objeto de la psicología de la gestión. Según el primer objeto, existen sistemas como “humano-tecnología”, “humano-humano”, que se consideran con el fin de optimizar la gestión de estos sistemas.
Según el segundo objeto de la psicología de la gestión, sólo existe un sistema "persona-persona". Aquí también se denominan los subsistemas “persona-grupo”, “persona-organización”, “grupo-grupo”, “grupo-organización”, “organización-organización”.
Siguiendo las opiniones de Vendrov y Umansky, V. Rubakhin y A. Filippov mencionan los siguientes problemas principales de la psicología de la gestión:
Análisis funcional-estructural de las actividades de gestión;
Ingeniería y análisis psicológico de la construcción y uso de sistemas de control automatizados;
Análisis social y psicológico de los equipos de producción y gestión, relaciones en estos equipos;
Investigación sobre la psicología de un líder, relaciones entre líderes;
Aspectos psicológicos de la selección y colocación del personal directivo;
Cuestiones psicológicas y pedagógicas de la formación de líderes.
Los partidarios de las opiniones de Kovalev, por ejemplo A. Kitov, prestan especial atención a las actividades del líder. Creen que la psicología de la gestión está interesada principalmente en el aspecto psicológico de las relaciones de gestión que funcionan en el proceso de interacción interpersonal e intergrupal de las personas involucradas en las actividades laborales.
En consecuencia, hay motivos para considerar la psicología de la gestión como una ciencia psicológica compleja. Esto significa que esta ciencia utiliza los principios básicos de la psicología social, la ergonomía, la psicología de la ingeniería, las ciencias diferenciales, pedagógicas y otras ciencias psicológicas. Además, la psicología de la gestión se basa en el conocimiento relevante de la ciencia de la gestión social.
Así, según B. Lomov, "la psicología de la gestión sintetiza, en cierto sentido, los logros de las ciencias sociales, naturales y técnicas".
La psicología de la gestión se puede definir como una ciencia que estudia los aspectos psicológicos de la gestión de sistemas que involucran a una persona.
La psicología de la gestión se desarrolla sobre la base de la integración, una lista de ciencias, hace una aplicación diferenciada de los conocimientos adquiridos de la teoría y la práctica de la gestión.
La necesidad de tener plenamente en cuenta los factores sociopsicológicos en el sistema de gestión llevó a la identificación de la psicología como una sección independiente de esta ciencia social. La necesidad de una sección de este tipo la señalan en sus publicaciones I. Volkov, Yu Emelyanov, A. Zhuravlev, B. Kuzmin, B. Shorokhova y otros.
El objeto de la psicología social de la gestión es el colectivo de trabajo en el sentido amplio de la palabra (organización, equipo de empresa, taller, brigada).
El tema de la psicología social de la gestión es el aspecto socio-psicológico de diversas relaciones de gestión que abarcan a todas las personas como miembros del colectivo de trabajo. Esta variedad de relaciones gerenciales se puede especificar:
La relación entre el subsistema de control y el subsistema que se controla, o sus elementos individuales;
Relaciones en el subsistema de control;
Relaciones en el subsistema gestionado.
El tema de la gestión socio-psicológica también abarca las características socio-psicológicas del líder y sus actividades.
La relación entre sujeto y objeto se puede analizar en cuatro niveles:
Un solo individuo;
Equipo primario;
El equipo del taller, departamento, división;
El equipo de la empresa, organización.
El objeto de gestión en cada uno de estos niveles se caracteriza por su especificidad socio-psicológica y se encuentra en las correspondientes relaciones de gestión entre el sujeto y el objeto de gestión.
Asimismo, la especificidad de cada uno de los niveles anteriores se refleja en las características de las relaciones de gestión tanto dentro de determinados equipos como en objetos de gestión.
Se debe realizar un análisis socio-psicológico general de las relaciones gerenciales en la fuerza laboral de acuerdo con los niveles anteriores.
Entonces, podemos resumir que la psicología de la gestión debería abarcar el análisis. aspectos psicológicos el subsistema de control y el subsistema que está siendo controlado, así como las interacciones entre ellos.
Gerente- es un sujeto que desempeña funciones de gestión. La palabra "gerente gerente" se ha incluido durante mucho tiempo en la práctica de la gestión occidental. Un principio práctico importante de la gestión es la siguiente afirmación: “Quien gestiona no produce, quien produce no gestiona” (W. Siegert y L. Lange. Gestionar sin conflictos. - M., 1990 Estos autores dan la siguiente definición). de gestión: “Gestión - es el liderazgo de las personas y el uso de los medios de tal manera que las tareas asignadas puedan realizarse de forma humana, económica y racional”.
El famoso científico estadounidense P. Drucker también define el concepto de "gestión". La gestión es una actividad especial que transforma una multitud desorganizada en un grupo eficaz, centrado y productivo.
En psicología de la gestión se utiliza a menudo el concepto de "factor humano". El concepto de "factor humano" comenzó a utilizarse durante la Segunda Guerra Mundial. Proviene del idioma inglés.
El factor humano es todo lo que depende de una persona, de sus capacidades, deseos, habilidades, etc. Su importancia está determinada por el hecho de que el papel de una persona y sus capacidades en el proceso de gestión aumentan cuanto más aumentan los requisitos para las funciones intelectuales de una persona y de otros. procesos mentales, desde la percepción y la atención a la responsabilidad de la vida humana.
El factor humano también es importante cuando los métodos se introducen en la práctica de acuerdo con las propiedades psicológicas y psicofisiológicas de una persona. La falta de atención al factor humano en la mayoría de los casos conduce a un aumento del número de conflictos en la producción, rotación de personal, interrupciones en el trabajo y una reducción de la productividad laboral.
En consecuencia, el uso razonable del factor humano, es decir, tener en cuenta las características personales, sociopsicológicas, psicofisiológicas y motivacionales de las personas, puede ayudar a obtener un efecto económico significativo incluso sin costos económicos.
Algunos científicos recomiendan considerar la psicología de la gestión como una dirección científica y práctica interdisciplinaria, cuyo propósito es estudiar y brindar apoyo psicológico para la resolución de problemas de las organizaciones en un sistema económico de mercado.
El tema del estudio son los fenómenos psicológicos en las actividades de las organizaciones, en particular los factores que determinan la efectividad de los gerentes. Estos factores incluyen:
Apoyo psicologico actividad profesional directivos, en particular la resolución de problemas de autodeterminación profesional de los directivos, su formación profesional y formación avanzada;
Búsqueda y activación de reservas de personal directivo, en particular evaluación y selección de directivos para las necesidades de la organización;
Evaluar y mejorar el clima sociopsicológico, reuniendo al personal en torno a los objetivos de la organización, incluida la mejora del estilo y la cultura. relaciones de negocio en la compañia;
Apoyo psicológico para los objetivos a largo plazo de la organización, en particular el desarrollo. política de personal empresas, creación de mecanismos efectivos para la gestión de la empresa como sistemas sociotécnicos.
Según V. Loznitsa, considerar la psicología de la gestión como un área interdisciplinaria reduce un poco su importancia y su esfera de influencia.
Después de todo, al gestionar personal, un gerente debe estimular su trabajo, revelar el potencial creativo de los empleados, cuidar la compatibilidad psicológica y sobre esta base combinar el trabajo del personal, cuidar la imagen de la organización, del producto y de la suya propia. , ser capaz de construir servicio psicológico etc.
Así, teniendo como base la psicología de la gestión (que también es un subcampo de la psicología laboral), la psicología de la gestión debería basarse en investigaciones en el campo de la psicología de la creatividad, la psicología de la personalidad, etc., si esto concierne a las responsabilidades de un directivo.
La psicología de la gestión es una rama de la ciencia psicológica, cuya base es la psicología de la gestión, en parte la psicología del marketing y otros aspectos de las ciencias psicológicas, que se reflejan de cierta manera en las actividades de los gerentes, cuyo conocimiento y uso determinan el funcionamiento exitoso. de la organización en una economía de mercado. La psicología de la gestión es una rama de la ciencia psicológica que estudia los patrones psicológicos de la actividad de gestión, en particular el papel de los seres humanos y factores psicologicos en gestión, distribución óptima de roles profesionales y sociales en un grupo (equipo), liderazgo y gestión, procesos de integración y cohesión del equipo, relaciones informales entre sus participantes, mecanismos psicológicos decisión de gestión, rasgos socio-psicológicos de un líder, etc.
Resumiendo lo anterior, podemos sacar las siguientes conclusiones:
1. La psicología de la gestión es parte de una ciencia integral de la gestión. La psicología de la gestión se formó y desarrolló en la intersección de disciplinas psicológicas como la psicología de la ingeniería, la psicología laboral, la psicología social y la psicología educativa.
2. El objeto de la investigación en psicología de la gestión es el sistema “persona a persona”, pero la peculiaridad de esta área es que este objeto se considera desde el punto de vista de las organizaciones de relaciones de gestión.
3. El tema de la psicología de la gestión son las actividades de los líderes (gerentes) y subordinados, que se realiza mediante el desempeño de las principales funciones de gestión y las relaciones de gestión en el sistema "persona a persona".
4. El objetivo de la psicología de la gestión es desarrollar formas de mejorar la eficiencia y la calidad de vida de los sistemas organizacionales.
6. Fuentes de la psicología de la gestión:
a) práctica de gestión;
b) desarrollo de la ciencia psicológica;
c) desarrollo de la sociología de las organizaciones.
La psicología de la gestión es una rama de la psicología que estudia los patrones psicológicos de la actividad de gestión, es decir, la influencia de la psicología de un individuo o grupo de personas en el proceso de gestión y, a la inversa, la influencia de las relaciones de gestión en la psicología de un individuo. y grupo.
