Komunikasi yang buruk dengan pemangku kepentingan adalah jalan menuju kegagalan proyek, namun sebaliknya. Menurut penelitian PMI, 55% orang percaya bahwa komunikasi itu penting faktor penting. Penelitian lain menunjukkan bahwa komunikator yang baik 5 kali lebih efektif dibandingkan komunikator yang buruk. Komunikasi penting landasan manajemen proyek, dan manajemen komunikasi dan manajemen pemangku kepentingan adalah dua kegiatan utama dan area fokus PM. Menurut PMBOK, 90% waktunya dihabiskan untuk berkomunikasi dan 50% waktunya untuk berkomunikasi dengan tim. Oleh karena itu, sekitar 40% waktunya dihabiskan untuk pemangku kepentingan lainnya.
Siapakah pemegang steak ini?
Pemangku kepentingan (stakeholder) adalah semua orang yang terlibat dalam proyek dan mempunyai kepentingan untuk mendapatkan atau kehilangan sesuatu dari keberhasilan atau kegagalan proyek. Ini mungkin karyawan, tim proyek dan departemen lain, akuntansi, manajer fungsional dan puncak, pemegang saham dan mitra bisnis, investor, sponsor, klien dan konsumen, pemasok, kontraktor dan penguji, pesaing, berbagai komunitas dan masyarakat profesional, pemerintah dan regulator, media , puisi lainnya, akhirnya.
Secara umum, pemangku kepentingan adalah semua orang (mewakili diri mereka sendiri, kelompok dan organisasi) yang terlibat, berkepentingan dan mempengaruhi suatu proyek. Terlebih lagi, mereka belum tentu mempunyai ketertarikan dan pengaruh positif. Mereka mungkin mempunyai kepentingan positif dan negatif dan akan bertindak berdasarkan kepentingan tersebut.
Artinya, di sini Anda mulai memahami mengapa kita memerlukan strategi dalam berinteraksi dengan masing-masing pemangku kepentingan. Kedengarannya seperti bingo bullshield, tapi bayangkan regulator atau pesaing – regulator akan mengatur (oh semuanya), biasanya sedikit menyakitkan. Dengan persaingan, semuanya juga jelas. Pemasok mungkin kurang mengirimkannya dan kontraktor mungkin melewatkan tenggat waktu. Sponsor mungkin mengalami kesulitan keuangan. Media mungkin tidak menulis apa yang diinginkan masyarakat, sponsor, dan pemegang saham. Piem lain punya banyak sakit kepala sendiri. Dan konsumen bahkan mungkin berbohong tentang keinginan mereka yang sebenarnya selama tahap penelitian kelompok fokus dan kemudian tidak membeli produk atau menggunakannya secara berbeda dari yang diharapkan. Secara umum, tingkat kepuasan manajer puncak dan pemegang saham tunai bergantung pada banyak hal, serta tingkat stres dan prospek karier manajer itu sendiri.
Mungkin juga terdapat pemangku kepentingan yang tidak diketahui secara pasti yang akan terkena dampak dari selesainya atau kemajuan proyek. Tugas PM adalah melibatkan pihak-pihak yang kontribusinya akan berguna, serta mempertimbangkan kepentingan dan langkah-langkah pihak yang mungkin akan menghalangi proyek, kesulitan atau masalah. Oleh karena itu, interaksi dengan pemangku kepentingan perlu dikelola dengan sengaja. Untuk tujuan ini ada dijelaskan proses identifikasi, analisis dan manajemen.
Bagaimana cara mengidentifikasi dan menganalisis pemangku kepentingan untuk mengelolanya?
Sejak saat inisiasi dan selama proyek berlangsung, risiko, kualitas, sumber daya manusia, komunikasi dan pengadaan dinilai. Manajemen pemangku kepentingan dibangun berdasarkan siklus proyek:
- Lingkup pekerjaan yang terperinci.
- Perencanaan dan penilaian.
- Pengembangan jadwal proyek.
- Perencanaan anggaran.
- Finalisasi dan persetujuan rencana.
- Pemantauan pekerjaan dan kontrol pembaruan.
Tahapan pengelolaan pemangku kepentingan sepanjang proyek:
- Identifikasi (di awal).
- Klasifikasi (untuk membuat strategi pengaruh).
- Komunikasi (untuk mengelola, mempengaruhi dan mengevaluasi interaksi berdasarkan strategi yang dipilih).
Untuk memahami strategi dan taktik komunikasi dengan pemangku kepentingan, PM memerlukan pemetaan pemangku kepentingan (Pemangku kepentinganPemetaan). Dokumen ini akan diperbarui karena berbagai alasan. Jumlah pemangku kepentingan kemungkinan besar akan berubah/meningkat seiring dengan kemajuan perencanaan dan implementasi.
Matriks untuk identifikasi, analisis, dan strategi pemangku kepentingan tampak seperti tabel yang hanya berisi kriteria utama untuk analisis atau serangkaian kriteria yang diperluas.
- Nama.
- Organisasi.
- Judul pekerjaan.
- Kontak.
- Tingkat dampak (pengaruh). Ditandai dalam sel dengan huruf H, L, M (tinggi - tinggi, sedang - sedang, rendah - rendah). Di sini PM menjawab pertanyaan: “Seberapa besar dampak proyek terhadap pemangku kepentingan? Seberapa pentingkah proyek ini baginya?
- Tingkat keterlibatan. H, L, M (tinggi, sedang, rendah). Seberapa besar pengaruh pemangku kepentingan ini terhadap proyek? Selain itu: apa kontribusinya - apa saja sumber daya atau tindakannya? Berapa banyak dan seberapa sering dia dapat menginvestasikan sumber dayanya ke dalam proyek?
- Kebutuhan/persyaratan. Apa yang penting dan perlu bagi pemangku kepentingan ini? Misalnya: kepada pemegang saham - untung; sponsor - publisitas; bagi konsumen - beberapa fitur spesifik produk; media - hal-hal keren, dll.
- Harapan. Hasil spesifik apa yang diharapkan oleh pemangku kepentingan? Apa yang dia harapkan dalam hal komunikasi dan tindakan? Apa sebenarnya yang diharapkan PM dari tindakan para pemangku kepentingan dan bagaimana cara mencapainya?
- Tingkat dan kualitas minat. Di kalangan manakah pemangku kepentingan tersebut berada? 1. Sekutu. 2. Mendukung. 3. Netral. 4. Enggan untuk berpartisipasi. 5. Lawan. Apa rencana untuk mengubah atau menetralisir 4 dan 5?
- Dampak PM terhadap pemangku kepentingan. Bagaimana tingkat pengaruh PM sendiri terhadap pemangku kepentingan ini? 1. Jika mereka adalah pemangku kepentingan internal, maka tingkat pengaruhnya biasanya sedang atau tinggi; Tindakan tersedia untuk pengaruh langsung. 2. Jika mereka adalah pemangku kepentingan eksternal, maka tingkat pengaruhnya biasanya rendah atau sedang; pemangku kepentingan tersebut dapat menyelesaikan masalah dengan melompat lebih tinggi melalui piema).
- Kemungkinan masalah. Dalam keadaan apa dan bagaimana tepatnya pemangku kepentingan ini dapat memblokir proyek tersebut? Apa yang bisa kita lakukan untuk mencegah hal ini? Bagaimana cara membuka blokir jika ini terjadi?
- Strategi keterlibatan proyek. Individu untuk setiap pemangku kepentingan.
- Komunikasi. Berapa kali dan dalam jangka waktu berapa PM dan pemangku kepentingan berkomunikasi? Format apa yang optimal pada kasus ini? Dalam bentuk apa umpan balik diberikan? Dalam sel tabel dapat dirumuskan sebagai berikut: “diskusi sebulan sekali”, “pertukaran informasi dan masukan setiap 6 bulan sekali”, dst.
Dengan menggunakan matriks ini, Anda dapat melacak banyak hal dan menyelesaikan berbagai masalah: melihat di mana Anda perlu memastikan partisipasi lebih lanjut dari pemangku kepentingan; mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah; melindungi dari momen berbahaya; memantau hubungan; sesuaikan strategi keterlibatan Anda. Pada saat yang sama, prinsip penting yang menjadi landasan PM adalah memandang pemangku kepentingan sebagai sebuah kelompok; oleh karena itu, berkomunikasilah secara persis seperti dengan kelompok, dan bukan sebagai individu.
Ketika pemangku kepentingan diidentifikasi dan dianalisis, selain strategi pengelolaan yang dipilih secara individual, alat seperti pemetaan dalam sistem koordinat “Pentingnya – Pengaruh”. Konsep “kepentingan” di sini mengacu pada sejauh mana kepentingan dan kebutuhan pemangku kepentingan bergantung pada intervensi/kegiatan yang direncanakan. Konsep pengaruh adalah kekuasaan yang dimiliki pemangku kepentingan atas perencanaan dan kegiatan suatu proyek.
- Kepentingan rendah, pengaruh rendah - Blok “Prioritas rendah”: pemangku kepentingan ini terlibat dan relatif berkepentingan, tetapi tidak banyak bergantung padanya, sehingga dari sudut pandang distribusi perhatian manajerial, prioritasnya rendah.
- Kepentingan rendah, pengaruh tinggi - Blok "Pemantauan": Yang dipertaruhkan di sini adalah para pemangku kepentingan yang mempunyai kekuasaan atas pelaksanaan proyek, namun kurang berminat terhadap proyek tersebut. Dengan kombinasi faktor-faktor tersebut dapat menjadi sumber risiko sehingga diperlukan pemantauan dan pengelolaan yang cermat.
- Tingkat kepentingan sedang/tinggi, dampak rendah - Blok "Perlindungan": di sini peta menunjukkan pemangku kepentingan yang memerlukan inisiatif khusus untuk melindungi kepentingan mereka, karena bagi mereka proyek ini cukup penting, dan pengaruh mereka terhadap pelaksanaannya tidak signifikan (atau mereka tidak mempunyai peluang untuk mempengaruhi sama sekali).
“Peningkatan” struktur proyek diselingi ke dalam arsitektur organisasi perusahaan. “Pulau pengembangan bisnis” ini menonjol di “permukaan” aktivitas operasional. Proyek-proyek teratas dipimpin oleh para pemimpinnya - manajer proyek. Hubungan dengan orang-orang yang secara langsung atau tidak langsung terkait dengan proyek terbentang dari mereka dalam sinar konsentris. Ini adalah gambaran virtual perusahaan modern di mana budaya manajemen proyek dikembangkan. Analisis pemangku kepentingan penting bagi PM karena relevansinya dengan hasil tugas yang dilaporkan.
Konsep pemangku kepentingan dalam suatu proyek
Penting untuk mengingat kembali konsep pemangku kepentingan dalam sistem manajemen perusahaan. Yaitu pegawai atau pihak ketiga (perseorangan dan badan hukum) yang mempunyai kepentingan tertentu terhadap perusahaan sebagai suatu sistem, unsur-unsurnya atau sifat-sifatnya. Kepentingan tersebut, terkait dengan harapan dan kebutuhan masyarakat, berdampak positif atau negatif terhadap hasil kinerja.
Manajemen proyek memperhitungkan pemangku kepentingan yang mempunyai kepentingan dan terkadang tanggung jawab, dan yang menjalankan peran mereka sendiri dalam kaitannya dengan proyek. Pemangku kepentingan, juga dikenal sebagai pemangku kepentingan proyek (PS), sebagai objek pengelolaan, menjadi sangat penting karena dinamisme mereka yang tinggi, waktu dan sumber daya yang terbatas. Daftar terpendek pemegang kepentingan proyek adalah sebagai berikut:
- Tim proyek;
- investor;
- organisasi publik;
- pihak berwajib;
- mitra bisnis;
- konsumen;
- pesaing;
- pelanggan.
Analisis pemangku kepentingan harus mempertimbangkan implikasi metodologis yang penting. Hal ini terletak pada kenyataan bahwa tindakan para pemangku kepentingan tidak terlalu didasarkan pada kepentingan ekonomi suatu kelompok atau perusahaan, namun pada posisi subjektif dalam kaitannya dengan PM, proyek, pimpinan perusahaan atau bisnis sebagai a utuh.
Ada beberapa klasifikasi pemangku kepentingan proyek. Klasifikasi pekerjaan terbanyak didasarkan pada faktor individu yang memasuki proyek dan perusahaan. Berdasarkan hal tersebut maka dibangun pengelolaan dan interaksi dengan pemangku kepentingan. Penting untuk membedakan antara kelompok kepentingan dan pengaruh internal, intra-perusahaan, dan eksternal. Saya menyampaikan kepada Anda model partisipasi proyek dari pemangku kepentingan eksternal dan internal.
Komposisi pemangku kepentingan proyek dan hubungan dengan aspek eksternal dan internal
Pemangku kepentingan dalam proyek (misalnya, supervisor dan manajer proyek) bertindak secara individu dan kelompok. Izinkan kami mengingatkan Anda bahwa kelompok kerja, tim manajemen proyek, dan tim proyek dibuat secara berurutan. Manajer bertanggung jawab untuk menganalisis proyek sebagai objek manajemen, harus memahami fitur-fiturnya dan, yang paling penting, membayangkan peluang dan ancaman yang berasal dari lingkungan.
PM juga memperhatikan pemangku kepentingan eksternal dan sumber pengaruhnya. Izinkan kami mengingatkan Anda bahwa ini adalah entitas yang tidak terlibat langsung dalam proyek, namun dapat mempengaruhi pelaksanaan proyek. Kepentingan dan pengaruh mereka perlu dianalisis. Peta pemangku kepentingan, seperti alat analisis lainnya, didasarkan pada konsep pemangku kepentingan.
Mempromosikan kepentingan korporasi (enterprise) dalam bentuk perkembangan sosial tim dan peningkatan partisipasi dalam kehidupan masyarakat sipil diwujudkan dalam doktrin CSR (Corporate Social Responsibility). Dalam masyarakat modern, tanggung jawab sosial perusahaan secara bertahap menjadi semakin penting. Hal ini berkembang karena munculnya beragam tantangan dalam lingkungan manusia global dan lokal (ekologi, geopolitik, masalah sosial-ekonomi, dll).
CSR melibatkan pendekatan sistematis multifaktorial terhadap isu-isu pengembangan personel, kesehatan dan keselamatan mereka di tempat kerja, lingkungan, dan tanggung jawab sosial di wilayah operasi. Tanggung jawab sosial melibatkan kerja sama yang erat dengan pihak berwenang, agensi pemerintahan dan organisasi publik di bidang jaminan sosial.
Paradigma CSR mengambil pandangan baru terhadap perkembangan bisnis, restrukturisasi dan transformasi organisasi. Konteksnya semakin mencakup prosedur persetujuan dengan mitra, pemasok, pelanggan, dan tenaga kerja. Dengan kata lain, di antara manajemen puncak dunia dan bisnis Rusia Sebuah generasi sedang tumbuh yang secara serius mempertimbangkan tanggung jawab bisnis terhadap masyarakat dan karyawan. Lambat laun hal ini menjadi norma gaya bisnis.
Bagaimana keterlibatan pemangku kepentingan proyek? Faktanya, konsep pemangku kepentingan merupakan tambahan dan pengembangan logis dari CSR. Pemangku kepentingan adalah subjek yang diundang ke sistem CSR untuk mempertimbangkan kepentingan mereka berdasarkan peringkat. Baik kita menjalankan proyek besar atau proyek skala kecil, CSR sebagai model ideologis baru secara bertahap meresap ke dalam struktur organisasi mereka.
Teori pemangku kepentingan mempunyai banyak pengembang, namun R. E. Freeman (University of Michigan, 1984) dianggap sebagai pendirinya. Konsep tersebut mempertimbangkan hubungan proyek sebagai objek manajemen dengan orang-orang, kelompok orang dan organisasi yang kepentingannya ditentukan oleh peristiwa proyek itu sendiri, realitasnya. Proyek itu sendiri dan pengelolaannya berubah menjadi fenomena abstrak khusus, serangkaian interaksi tertentu antara para pemangku kepentingannya.
Manajemen strategis sebagai metodologi tertinggi adalah salah satu bidang utama penerapan konsep AP. Dan salah satu alat dari konsep tersebut adalah model Mitchell. Pengembang metodologi mengusulkan untuk menetapkan pentingnya pemangku kepentingan melalui beberapa atribut: legitimasi, urgensi dan kekuasaan. Atribut-atribut milik pemangku kepentingan ini berada dalam keseimbangan dinamis. Interpretasi visual dari model disajikan untuk perhatian Anda di bawah ini.
Model Identifikasi Pentingnya Pemangku Kepentingan
Prosedur analisis primer AP
Dengan menganalisis keadaan sebenarnya menggunakan model Mitchell, analis dapat mengidentifikasi pemangku kepentingan dan kelompok yang paling signifikan. Tentu saja yang termasuk di dalamnya adalah pihak-pihak yang mempunyai kekuasaan hukum paling besar, yang tuntutannya dipenuhi secepat mungkin. Analisisnya dipandu dengan teknik peer review dan brainstorming. Kombinasi lingkaran konsentris dengan kelompok pemangku kepentingan yang termasuk di dalamnya memberikan pesan pertama untuk mengembangkan strategi untuk berinteraksi dengan mereka dan mencapai hasil terbaik untuk tujuan proyek. Untuk lebih menentukan kepemilikan pemangku kepentingan pada kelompok tertentu, disarankan untuk menggunakan tabel klasifikasi berikut.
Pemangku kepentingan utama proyek dan kepentingan mereka
Metode yang baik untuk analisis utama pemangku kepentingan adalah metode G. Savage. Hal ini tidak hanya mencakup klasifikasi pemangku kepentingan secara mendalam, namun juga model kerja strategis dengan pemangku kepentingan berdasarkan pendekatan matriks. Metode ini didasarkan pada penilaian warga yang terkena dampak dari sudut pandang kemampuan mereka untuk menimbulkan ancaman tertentu terhadap peristiwa proyek atau berinteraksi demi kepentingan tujuan bersama. Akibatnya, G. Savage menyarankan, tergantung pada penilaian, untuk memilih salah satu strategi standar: “Keterlibatan”, “Interaksi”, “Pengamatan” dan “Perlindungan”.
Berkat logika ini, matriks analisis pemangku kepentingan dibangun. Matriks ini merupakan grafik tabel dengan empat sektor yang disebutkan di atas. Jika diagnostik menunjukkan ES dengan level rendah kesiapan kerja sama dan tingkat ancaman yang rendah, strategi dipilih untuk memantau partai dan memantau dinamikanya. Ketika salah satu pihak berusaha untuk berinteraksi, tetapi pada saat yang sama menimbulkan ancaman besar terhadap proyek, disarankan untuk memilih interaksi aktif dengannya. Berikut adalah contoh matriks Savage.
Analisis ES menurut model G. Savage
Matriks analisis AP juga mencakup diagram hubungan antara para pihak dan gambaran tingkat pengaruh mereka terhadap proyek. Jari-jari lingkaran yang bersesuaian dengan setiap ES menunjukkan besarnya pengaruhnya. Pengaruh tersebut terbentuk sebagai hasil integrasi multifaktor dalam hal legalitas persyaratan AP, signifikansi dan urgensinya.
Analisis lingkungan proyek berdasarkan peta AP
Untuk mengidentifikasi pemangku kepentingan proyek dengan benar, peta pemangku kepentingan (SSM) digunakan. Ini menggambarkan gambaran subjektif tertentu dari manajer proyek dan pemangku kepentingan, kelompok sebagai lingkungan tugas proyek. Biasanya, pengerjaan peta dilakukan sebagai bagian dari kelompok kerja, yang tugas pertamanya adalah mengidentifikasi sepenuhnya orang-orang yang dapat mempengaruhi proyek. Penting untuk mengetahui kepada siapa pengendalian harus diterapkan atau perhatian harus diberikan. Pada tahap ini, tidak terlalu penting pengaruh apa yang mungkin terjadi: positif atau negatif.
Kemudian “pemegang kepentingan” dalam proyek tersebut mulai dibagi menjadi tiga tingkatan gradasi. Tingkat pertama mencakup AP yang secara langsung berada di bawah RM. Secara alami, anggota tim memiliki hubungan khusus dengan manajer proyek, yang bertanggung jawab dan menjalankan wewenang yang diberikan kepada mereka. Koneksi ini ditandai pada peta dengan garis rangkap tiga.
Peta pemangku kepentingan dan kelompok. Tahap pertama
Garis ganda pada peta menandai hubungan dengan orang-orang yang tersedia bagi manajer proyek di wilayah pengaruh langsung. Orang-orang ini tidak secara langsung berada di bawah PM; manajer dipaksa untuk menerapkan pengaruh persuasif kepada mereka untuk mendapatkan bantuan atau menegosiasikan pertukaran sumber daya. Terakhir, satu garis menandai hubungan dengan pemangku kepentingan yang termasuk dalam wilayah pengaruh tidak langsung dari pengelola tugas proyek. Di sini, pengelolaan seperti itu tidak mungkin dilakukan, dan Republik Moldova terpaksa mencari dukungan dari orang-orang yang mempunyai tanggung jawab dan pengaruh langsung.
Singkatnya, perlu dicatat bahwa diagnosis utama pemangku kepentingan, yang ditandai pada peta, memungkinkan Anda menentukan tingkat pengaruh PM terhadap pemangku kepentingan. Besar kecilnya pengaruh dinyatakan dengan jumlah jalur komunikasi. Pada saat yang sama, selain pengaruh pemimpin proyek terhadap pemangku kepentingan, terdapat pengaruh balik dari pemangku kepentingan terhadap hasil proyek. Dan mereka juga harus dianalisis dan dievaluasi.
Dua jenis penilaian ahli lagi, yang diterapkan pada tahap kedua pengerjaan peta, patut mendapat perhatian khusus. Tanggung jawab atas hasil juga terletak pada manajer proyek. Dalam kasus pertama, kekuatan dukungan atau penolakan pemangku kepentingan terhadap proyek (parameter X) dinilai dalam kisaran -5 hingga +5. Yang kedua – tingkat pengaruh pemangku kepentingan (parameter Y). Memahami bahwa manajer proyek sendiri adalah pemangku kepentingan utama, ia juga diberikan penilaian serupa. Bagaimana perubahan peta AP pada tahap kedua?
Peta pemangku kepentingan dan kelompok. Fase kedua
Dengan demikian, peta AP memungkinkan RM untuk menyajikan dalam bentuk visual skematis ancaman-ancaman yang datang dari individu dan kelompok tertentu. Mengelola situasi dan mengurangi risiko ancaman tersebut adalah salah satunya fungsi utama pemimpin. Peta ini sendiri penuh dengan bahaya.
Meskipun pekerjaan ahli dilakukan dalam kelompok kerja, manajer proyek harus melakukan upaya untuk memastikan bahwa informasi yang dihasilkan tidak disebarluaskan. Faktanya adalah bahwa orang-orang yang terkena dampak yang berkuasa, yang menerima peringkat lebih rendah dibandingkan rekan-rekan mereka di tingkat yang sama, tidak akan ragu untuk menunjukkan kekuatan pengaruh mereka, yang dapat menimbulkan konsekuensi yang tidak diinginkan bagi proyek tersebut.
Pada artikel ini, kami fokus pada fenomena lingkungan proyek dan pentingnya pemangku kepentingan dalam mencapai hasil tugas proyek. Klasifikasi pemangku kepentingan proyek memungkinkan kami menguraikan lingkaran kehadiran dan kepentingan utama mereka. Asal usul konsep pemangku kepentingan dapat dilacak sebagai perkembangan logis teori CSR. Perhatian khusus dikhususkan untuk model analitis Mitchell dan Savage. Metode analisis pemangku kepentingan memungkinkan PM, sebagai pemangku kepentingan utama, untuk membangun manajemen yang efektif dan interaksi dengan pemangku kepentingan.
Perekonomian modern memerlukan modernisasi radikal dan penguatan daya saingnya. Langkah ini ditujukan untuk terobosan teknologi Rusia ke dalam perekonomian dunia. Bidang kelembagaan, keuangan, manajerial, dan teknologi dari kegiatan perusahaan dan industri, yang mencerminkan kepentingan pemangku kepentingan perusahaan, tunduk pada modernisasi.
Siapa saja pemangku kepentingannya?
Singkatnya dan ringkas, pemangku kepentingan adalah kelompok, organisasi atau individu yang dapat dipengaruhi oleh perusahaan tertentu yang bergantung pada mereka.
Ada dua segmen besar: primer dan sekunder. Pemangku kepentingan utama adalah lingkaran terdekat yang mempunyai dampak langsung terhadap bisnis:
Pemilik, investor, pemegang saham, klien dan karyawan perusahaan;
mitra bisnis.
Pemangku kepentingan sekunder adalah lingkaran jauh yang memiliki pengaruh implisit terhadap bisnis:
Perwakilan dari otoritas lokal dan negara bagian;
pesaing;
Media, organisasi publik dan amal, aktivis, yang pendapatnya diandalkan oleh masyarakat.
Pemangku kepentingan utama dapat diwakili oleh pemerintah daerah di suatu wilayah tertentu, yang menjadi sandaran arah dan perkembangan usaha. Perusahaan yang paling sukses tidak hanya melihat hubungan di dalam perusahaan, namun juga secara luas di luar perusahaan. Dengan memperhatikan kepentingan klien, pemegang saham, karyawan dan pejabat, para pengusaha lebih berhasil mengembangkan usahanya. Tidak semua hubungan dengan pemangku kepentingan bersifat finansial.
Pemangku kepentingan internal diwakili oleh manajer puncak, karyawan, dewan direksi, pemilik, investor, dan pemegang saham. Kepentingan mereka seringkali tidak sejalan. Manajemen mendambakan kebebasan, pemegang saham mendambakan kontrol yang lebih besar. Karyawan menginginkan upah lebih tinggi, manajemen ingin memangkas biaya. Untuk mengatasi perbedaan pendapat tersebut, sistem insentif dan motivasi sedang diperkenalkan. Dengan demikian, tujuan pengembangan perusahaan menjadi umum.
Pemegang saham dan investor
Pemegang saham membeli saham perusahaan, menginvestasikan dananya dalam pengembangannya dan mengharapkan keuntungan finansial. Mereka juga tertarik pada pertumbuhan dividen tahunan dan pertumbuhan nilai pasar surat berharga perusahaan. Lagi pula, jika saham tersebut dibeli dengan harga spekulatif, pemegang saham mengharapkan nilai saham tersebut meningkat, yang berarti ada peluang menghasilkan uang dengan menjualnya kembali. 
Peran pemangku kepentingan yang membiayai perusahaan dengan dananya sendiri sudah jelas. Investor tertarik pada pengembalian bisnis yang cepat dan pertumbuhan yang konstan. Mereka mempertaruhkan investasinya, sehingga mereka tertarik untuk menstabilkan portofolio investasinya.
Manajemen puncak dan karyawan perusahaan
Manajemen perusahaan berkepentingan dengan stabilitas operasi perusahaan dan pelaksanaan rencana pengembangan bulanan dan triwulanan. Faktor inilah yang menentukan besar kecilnya bonus bonus. Manajer juga mengupayakan kebebasan bertindak dan sangat tertarik dengan bidang tanggung jawabnya. 
Karyawan perusahaan mengharapkan pembayaran tepat waktu dari manajemen upah dan tersedianya bonus, jaminan sosial dan asuransi. Setiap karyawan diberkahi dengan tingkat tanggung jawab dan wewenang khusus dalam spesialisasi yang sempit.
Konsumen, dealer dan mitra
Pemangku kepentingan terakhir memainkan peran penting. Ini adalah konsumen. Kelompok ini menggunakan produk yang diproduksi oleh perusahaan. Segmen ini cukup luas karena dapat mencakup perusahaan manufaktur dan individu menggunakan produk perusahaan. Konsumen mengharapkan dari perusahaan suatu produk yang berkualitas dengan harga yang terjangkau dan pemenuhan kewajiban garansi. 
Dealer dan mitra perusahaan menjual dan memasok produk perusahaan ke rekanan mereka. Mereka tertarik pada stabilitas perusahaan, kualitas produk dan layanan.
Pemasok dan perusahaan keuangan
Pemasok bahan mentah dan produk tertarik pada perusahaan yang terus-menerus membeli dari mereka, membayar sesuai kontrak yang telah disepakati. Setiap pemasok berharap untuk menumbuhkan dan mengembangkan perusahaan untuk mencapai kesepakatan yang lebih menguntungkan dan meningkatkan volume pasokan.
Struktur keuangan tertarik pada operasi perusahaan yang stabil. Jika bank telah memberikan pinjaman kepada suatu perusahaan, bank juga tertarik pada pembayaran bulanan tepat waktu berdasarkan perjanjian pinjaman.
Struktur kekuasaan dan kelompok publik
Kegiatan pemangku kepentingan, perwakilan Orang yang berwenang dalam lingkup lokal adalah mengharapkan perusahaan untuk mengisi kembali anggaran kota dengan pendapatan pajak, menyediakan lapangan kerja baru bagi penduduk setempat dan menjalankan bisnis secara legal dan transparan. 
Kelompok masyarakat penduduk lokal dapat diwakili baik oleh partai politik maupun organisasi amal. Para pemangku kepentingan ini ingin perusahaan menerima pandangan mereka. Misalnya, pusat lingkungan hidup mungkin mewajibkan perusahaan untuk menghilangkan sumber emisi. Atau dana sakit mungkin mengajukan dana untuk suatu operasi.
Semua jenis pemangku kepentingan, dengan satu atau lain cara, mampu mempengaruhi dinamika perkembangan bisnis. Saat ini, banyak perusahaan dihadapkan pada paradoks dimana publik digantikan oleh sekelompok individu yang mewakili target audiens yang sempit. Masalah yang dihadapi perusahaan adalah membedakan klien-klien potensialnya dalam kelompok besar. Artinya melakukan segmentasi secara akurat potret target audiens. Dengan mengedepankan kepentingan pemangku kepentingan secara tepat, pertumbuhan bisnis perusahaan dapat terjamin.
Diposting pada 28/12/2017
UNIVERSITAS EKONOMI KARAGANDA KAZPOTREBSOYUZ
Pemangku kepentingan(dari pemangku kepentingan bahasa Inggris; lit. “pemilik suatu saham (penerima bunga); pemegang hipotek”, awalnya - pengelola (wali amanat) dari properti yang disengketakan, digadaikan atau wali, pemegang saham) - salah satu individu atau badan hukum yang berkepentingan dalam keuangan dan hasil lain kegiatan perusahaan: pemegang saham, kreditur, pemegang obligasi, anggota badan manajemen, karyawan perusahaan, klien (pihak lawan), masyarakat secara keseluruhan,
Newbould dan Luffman (1989) membagi pemangku kepentingan menjadi empat kategori utama:
Kelompok pengaruh yang mendanai perusahaan (misalnya, pemegang saham);
Para manajer yang menjalankannya;
Karyawan yang bekerja di perusahaan;
Masing-masing kelompok tersebut mempunyai kepentingan dan kemampuan kekuasaan yang berbeda-beda, sehingga akan mempengaruhi tingkat tugas yang mereka tetapkan.
Model Mendelow (1991) Menurut model ini, semua pemangku kepentingan dapat diklasifikasikan berdasarkan dua variabel - kepentingan dan kekuasaan mereka: 1) Kekuatan pemangku kepentingan menentukan kemampuannya untuk mempengaruhi organisasi. 2) Kepentingan seorang pemangku kepentingan ditentukan oleh keinginannya untuk mempengaruhi organisasi. Oleh karena itu diagram pemangku kepentingannya adalah: Pengaruh Pemangku Kepentingan = Kekuasaan x Kepentingan.
Ada juga dua kelompok pemangku kepentingan: primer dan sekunder. Primer, mempunyai pengaruh yang sah dan langsung terhadap bisnis (lingkaran dalam): pemilik; klien; karyawan; mitra bisnis di sepanjang rantai produksi. Sekunder, berdampak tidak langsung terhadap bisnis (lingkaran jauh): 1) kekuasaan (lokal dan negara bagian); 2) pesaing; 3) perusahaan lain; 4) investor; 5) masyarakat lokal, yang meliputi: dana media massa; organisasi nirlaba, termasuk organisasi publik dan amal; aktivis lokal membentuk opini publik.
Pemangku kepentingan dapat berupa:
*Mereka yang secara aktif terlibat dalam proyek dan bekerja di dalamnya (tim proyek, sponsor, komite manajemen, perusahaan eksternal dan pelaku lainnya, dll.)
*Mereka yang kepentingannya mungkin terpengaruh oleh proyek dan yang akan mendapat manfaat dari hasilnya (pelanggan, kepala departemen fungsional dan karyawannya, mitra bisnis, klien, pelanggan, dll.)
*Mereka yang tidak terlibat dalam proyek, tetapi karena posisi atau aktivitas profesionalnya, dapat mempengaruhinya (manajer puncak perusahaan, pemilik dan investor, pemegang saham, kreditor, mitra eksternal dan internal, regulator badan pemerintah dll.)
Interaksi dengan pemangku kepentingan
Organisasi menggunakan dua metode utama untuk membangun hubungan dengan pemangku kepentingan eksternal.
Cara pertama adalah menjalin kemitraan dengan pemangku kepentingan. Tujuan penting dari metode ini adalah untuk membangun hubungan sedemikian rupa sehingga lebih menguntungkan bagi pemangku kepentingan untuk bertindak demi kepentingan perusahaan, karena dalam hal ini ia juga mencapai kepentingannya sendiri.
Metode kedua adalah upaya untuk melindungi organisasi dari ketidakpastian melalui penggunaan teknik yang dirancang untuk menstabilkan dan memprediksi dampak. Ini adalah metode pengelolaan pemangku kepentingan seperti penelitian pemasaran, pembentukan departemen khusus yang mengendalikan bidang kepentingan pemangku kepentingan penting (misalnya: kepatuhan terhadap hukum, kendali atas keamanan lingkungan), upaya untuk memastikan prosedur konsiliasi, periklanan dan hubungan masyarakat perusahaan, dll.
Teori pemangku kepentingan
Teori pemangku kepentingan atau teori pemangku kepentingan merupakan salah satu bidang teori dalam manajemen yang membentuk dan menjelaskan strategi pengembangan perusahaan dengan memperhatikan kepentingan yang disebut pemangku kepentingan.
Teori pemangku kepentingan menyatakan bahwa dalam mencapai tujuan kegiatan suatu organisasi, perlu mempertimbangkan beragam kepentingan dari berbagai pihak yang berkepentingan (stakeholder), yang akan mewakili beberapa jenis koalisi informal. Mungkin juga terdapat berbagai hubungan antar pemangku kepentingan, yang tidak selalu bersifat kerja sama, kebetulan kepentingan, dan mungkin juga bersifat kompetitif. Namun, semua pemangku kepentingan dapat dianggap sebagai satu kesatuan yang kontradiktif, yang kepentingan-kepentingannya akan menentukan arah perkembangan organisasi. Keseluruhan seperti itu disebut “koalisi pengaruh” atau “koalisi pelaku bisnis” organisasi.
Fondasi teori ini mulai terbentuk pada tahun 60an abad ke-20 dalam penerapannya pada bisnis. Menurut teori ini, perusahaan tidak hanya merupakan suatu entitas ekonomi dan alat untuk memperoleh keuntungan, tetapi juga merupakan suatu unsur lingkungan di mana ia beroperasi, serta suatu sistem yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh lingkungannya: masyarakat lokal, konsumen, pemasok, organisasi publik, serta staf, investor dan pemegang saham. Pada pertengahan tahun 70-an, sekelompok peneliti yang dipimpin oleh R. Ackoff memberikan angin kedua pada konsep pemangku kepentingan. Ia menyebut tidak hanya pemasok, pembeli, karyawan, investor dan kreditor, pemerintah, tetapi juga generasi mendatang sebagai kelompok yang tertarik dengan aktivitas korporasi. Oleh karena itu, menurut R. Ackoff, para manajer tidak boleh mengambil keputusan yang akan membatasi ruang lingkup pilihan generasi baru di masa depan. Mengingat organisasinya merupakan sistem terbuka, dia yakin banyak hal masalah sosial dapat diatasi jika lembaga-lembaga utama direstrukturisasi dan interaksi efektif antar “pemangku kepentingan” dalam sistem terjalin.
Dalam bentuknya yang modern, “konsep pemangku kepentingan” telah menyebar luas sejak pertengahan tahun 80-an abad ke-20, ketika karya Robert Edward Freeman “Manajemen Strategis: Konsep Pemangku Kepentingan” diterbitkan. Di dalamnya, penulis memperkenalkan konsep “pemangku kepentingan”, memberikan definisinya dan menawarkan model asli perusahaan untuk dipertimbangkan. Ide E. Freeman adalah menampilkan perusahaan, lingkungan eksternal dan internalnya, sebagai sekumpulan pihak yang berkepentingan dengan aktivitasnya, yang kepentingan dan persyaratannya harus diperhitungkan dan dipenuhi oleh para manajer perusahaan.
Teori pemangku kepentingan (pihak yang berkepentingan) mengandung pendekatan universal dalam berbisnis. Bisnis hanyalah bagian dari dunia moral yang kita jalani. Kebangsaan dan budaya memang penting, namun saya belum pernah menemukan perusahaan yang tidak memiliki pelanggan, pemasok, karyawan, atau hubungan dengan komunitas lokal. Menurut saya, dari sudut pandang penciptaan nilai, perusahaan-perusahaan di seluruh dunia memiliki kesamaan.
Salah satu bidang penting penerapan teori pemangku kepentingan adalah teori manajemen strategis. Manajemen strategis sebagai suatu bidang kegiatan ditujukan untuk menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif berkelanjutan suatu organisasi. Hal ini dapat dicapai melalui interaksi aktif dengan berbagai kelompok dan individu, karena dukungan mereka diperlukan dalam penerapan strategi. Dengan menerapkan strategi ini, organisasi memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, yang menjamin daya saing jangka panjang dan tingkat keuntungan di atas rata-rata.
Sebuah studi global yang dilakukan pada tahun 2006 oleh majalah Interbrand dan Business Week menunjukkan bahwa nilai "benda tak berwujud" - merek dagang, merek, dll. - dapat mencapai 70% dari kapitalisasi pasarnya. Penurunan indeks reputasi hanya sebesar 1% menyebabkan penurunan nilai pasar sebesar 3%...
Saat ini, posisi perusahaan di pasar tidak lagi hanya bergantung pada volume produk yang dihasilkan atau perputaran perdagangan, tetapi juga pada persepsi konsumen, media, perwakilan otoritas negara bagian dan kota, pemegang saham, karyawan, dll. Tahun ini, kebutuhan akan komunikasi dengan kelompok-kelompok ini diakui oleh dunia usaha sebagai tugas manajemen yang semakin penting. Perubahan ini tercermin dalam konsep baru “manajemen pemangku kepentingan” – mengelola hubungan dengan kelompok berkepentingan.
Definisi dasar konsep baru diberikan oleh R. E. Freeman pada tahun 1984: “Stakeholder adalah sekelompok (individu) yang dapat mempengaruhi pencapaian tujuan organisasi atau kinerja organisasi secara keseluruhan.”
Oleh karena itu, pemangku kepentingan adalah seluruh kelompok orang (atau organisasi lain) yang kontribusinya (pekerjaan, modal, sumber daya, daya beli, penyebaran informasi tentang perusahaan, dll) merupakan dasar keberhasilan organisasi.
Dalam hubungan dengan beberapa kelompok kepentingan, interaksi jangka pendek penting bagi perusahaan, dan interaksi jangka panjang dengan kelompok kepentingan lainnya. Dalam kebanyakan kasus, kelompok pemangku kepentingan yang paling penting adalah karyawan (termasuk manajemen dan manajer penjualan), konsumen, pemegang saham, pemasok, distributor, lembaga keuangan, analis keuangan, media, organisasi publik, dll. (Gambar 1)
Beras. 1. Kelompok kepentingan korporasi
Secara empiris, ditemukan bahwa menarik pelanggan baru memerlukan biaya lima hingga enam kali lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, manajemen yang mempertimbangkan tempat-tempat menarik bagi konsumen memastikan bisnis menguntungkan dalam jangka panjang.
Karyawan yang sangat loyal berkontribusi terhadap keberhasilan perusahaan. Mereka mempengaruhi retensi konsumen, profesionalisme mereka dan cara pelaksanaan tugas resmi menentukan kualitas interaksi antar departemen (yang disebut kualitas penyediaan layanan internal). Hal ini, pada gilirannya, secara langsung mempengaruhi kualitas layanan pelanggan. Karyawan yang berkomitmen terhadap perusahaannya berkontribusi pada pengembangan bahkan organisasi yang tidak cukup memperhatikan retensi pelanggan. Sebaliknya, staf yang tidak termotivasi dapat merusak pekerjaan yang sudah mapan sekalipun.
Penting untuk memahami bagaimana kelompok kepentingan yang berbeda berinteraksi satu sama lain. Gambar 2 menunjukkan hubungan antara bagaimana pilihan kelompok pemangku kepentingan utama yang penting bagi perusahaan untuk mengembangkan hubungan (karyawan, divisi, pelanggan) mengarah pada penciptaan keunggulan kompetitif tambahan.
Beras. 2. Hubungan antara hubungan internal pemangku kepentingan dan keunggulan kompetitif
Dengan cara yang sama, Anda dapat membangun hubungan dengan kelompok kepentingan lainnya, bahkan kelompok yang tidak memiliki dampak “langsung” terhadap hasil bisnis dan keuangan perusahaan, namun penting dalam jangka panjang (misalnya, media). Kebanyakan organisasi mengidentifikasi setidaknya dua atau tiga kelompok pemangku kepentingan utama – biasanya pemegang saham, karyawan, dan pelanggan.
Selama 20 tahun terakhir, minat para manajer terhadap masalah pengaruh kelompok kepentingan telah meningkat, alat untuk mengukur reputasi, metode untuk mempelajari pengaruh kelompok kepentingan terhadap perusahaan, dan cara untuk mengelola hubungan dengan mereka telah dikembangkan. Beberapa ahli percaya bahwa masa pembagian komunikasi korporat dengan dunia luar menjadi periklanan dan PR telah berlalu: saat ini, pemimpin pasar adalah organisasi yang menerapkan kebijakan komunikasi sistemik terpadu dengan semua kelompok yang berkepentingan.
Menciptakan nilai baru bagi pelanggan saja tidak cukup; Anda harus mampu menunjukkan kepada mereka betapa pentingnya layanan baru. Hal ini memerlukan penciptaan mekanisme melalui mana nilai akan ditransfer dari perusahaan ke klien. Mekanisme seperti itu adalah sistem kerja tertentu dengan kelompok yang berkepentingan (Gbr. 3).
Beras. 3. Pentingnya mengelola kepercayaan pemangku kepentingan
Lembaga keuangan, perusahaan yang bergerak di sektor jasa dan kelompok keuangan dan industri besar menunjukkan minat khusus pada masalah yang berkaitan dengan reputasi. Masih sangat sedikit spesialis di bidang ini di Ukraina, sehingga contoh TNS, yang telah mengumpulkan pengalaman luas di bidang ini sejak tahun 1990, akan menarik bagi bisnis dalam negeri.
Pertama-tama, saya ingin mengklarifikasi: TNS percaya bahwa pengelolaan pemangku kepentingan adalah tanggung jawab manajer puncak, karena hal ini berkaitan erat dengan konsep seperti misi dan strategi perusahaan. TNS bekerja dengan manajemen senior untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi reputasi perusahaan tertentu dan sejauh mana manajer mempengaruhinya.
Perusahaan menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan mereka, yang sejauh ini merupakan kelompok sasaran terpenting mereka. Namun nilai reputasi suatu perusahaan terutama diciptakan oleh karyawannya. Komitmen mereka terhadap nilai-nilai inti organisasi (seperti fokus pada pelanggan) adalah hasil dari manajemen yang baik. Oleh karena itu, kami juga menganggap karyawan dan manajer biasa sebagai kelompok pemangku kepentingan utama. Mereka juga perlu dikerjakan secara sistematis.
Untuk memahami mengapa indeks reputasi suatu organisasi tinggi atau rendah, Anda perlu mempertimbangkan hubungan organisasi dengan seluruh kelompok pemangku kepentingan, mengidentifikasi kepentingan dan harapan mereka dalam kaitannya dengan perusahaan. Namun untuk mengubah keadaan, mengukur dan mengamati saja tidak cukup - Anda perlu bertindak sesuai dengan hasil yang diperoleh selama belajar.
Manajemen pemangku kepentingan (dari bahasa Inggris pemangku kepentingan - kelompok berkepentingan, lingkaran berkepentingan) adalah konsep yang relatif baru yang berarti mengelola hubungan dengan kelompok berkepentingan.
Pengertian konsep “kelompok berkepentingan” diberikan oleh R.
Tes
Dalam disiplin "Tanggung Jawab Sosial Perusahaan" dengan topik
Tanggung jawab sosial perusahaan
Perusahaan "Nestle".
Diselesaikan oleh: Barkova Anastasia Olegovna
Siswa kelompok ZB-MUPR3-23
Penasihat ilmiah:
Borodin A.G.
Moskow 2016
Daftar pertanyaan
1. Analisis posisi Nestle OJSC dalam perekonomian Rusia3
2. Analisis Pemahaman CSR di Nestle. 6
3. Analisis pemangku kepentingan terhadap perusahaan Nestle. sebelas
Identifikasi pemangku kepentingan utama perusahaan, jelaskan persyaratan dan harapan mereka. sebelas
4. Analisis program sosial perusahaan Nestle. 12
5. Analisis pelaporan non keuangan perusahaan Nestle. 16
Tabel 5 - Kronologi pelaporan non keuangan perusahaan Nestle 16
REFERENSI... 18
Analisis posisi Nestle OJSC dalam perekonomian Rusia
perusahaan Nestle
Nestlé adalah perusahaan makanan dan minuman terbesar di dunia, ahli di bidang nutrisi yang tepat dan gaya hidup sehat. Kredo Nestlé adalah membuat hidup lebih baik dengan hanya menawarkan produk berkualitas tinggi kepada konsumen.
Hubungan Nestlé dengan Rusia mempunyai sejarah yang panjang. Perusahaan ini sudah memasok produknya ke Rusia pada akhir abad ke-19, ketika pedagang St. Petersburg Alexander Wenzel menandatangani kontrak eksklusif dengan Henry Nestlé untuk memasok tepung susu Farine Lactée ke wilayah Kekaisaran Rusia.
Pada tahun 2016, Nestlé merayakan ulang tahun ke 150 berdirinya perusahaan di Swiss.
Saat ini Nestlé adalah pemimpin pasar Rusia di sebagian besar kategori di mana produknya hadir: kopi instan, sistem kopi dan kapsul kopi, masakan, sarapan siap saji, dan sereal memasak instan, es krim, makanan bayi. Selain itu, perusahaan memiliki posisi yang kuat di pasar gula-gula, makanan bayi dan makanan hewan.
Tabel 1 – Struktur permodalan saham pada tahun 2016.
Total volume investasi Nestlé dalam perekonomian Rusia untuk periode 1996-2015. berjumlah lebih dari 1,85 miliar dolar AS.
Wilayah Eurasia dalam geografi Nestlé mencakup negara-negara seperti Uzbekistan, Kazakhstan, Belarus, Azerbaijan, Georgia, Mongolia, Turkmenistan, Armenia, Kyrgyzstan, Tajikistan.
Karyawan Nestlé di wilayah Rusia-Eurasia berjumlah sekitar 10 ribu orang. Perusahaan ini memiliki 12 pabrik, 9 di antaranya berlokasi di Rusia, yang memungkinkan Nestlé memproduksi lebih dari 90% produk yang dijual di pasar regional secara lokal.
Kegiatan perusahaan dilaksanakan dalam kerangka konsep tanggung jawab sosial perusahaan “Menciptakan Nilai-Nilai Bersama”. Esensinya terletak pada penciptaan nilai tidak hanya bagi pemegang saham, namun juga bagi masyarakat secara keseluruhan. Nutrisi, pembangunan pedesaan dan pengelolaan air telah diidentifikasi sebagai bidang prioritas untuk investasi sosial.
Nestlé mengambil bagian dan secara mandiri melaksanakan sejumlah program lingkungan dan sosial. Beroperasi di Rusia sejak 1999 program pendidikan“Bicara tentang gizi yang tepat”, bertujuan untuk mengembangkan budaya gizi pada anak sebagai salah satu komponen pola hidup sehat. Saat ini, 7 juta anak di 56 wilayah Federasi Rusia ambil bagian di dalamnya. Program pendidikan Nestlé lainnya yang ditujukan untuk orang tua dan dokter anak, “1000 Hari Pertama,” terus berhasil dilaksanakan. Tumbuh sehat sejak hari pertama.” Hal ini bertujuan untuk mempromosikan pola makan sehat sejak seorang anak lahir dan selama 1000 hari pertama kehidupannya. Selain itu, pada tahun 2015, perusahaan terus berhasil memenuhi kewajibannya berdasarkan Program Dukungan Pemuda Nestlé Needs YOUth untuk Profesional Muda. Selama setahun terakhir, Nestlé di wilayah Rusia-Eurasia memberikan magang dan magang kepada 921 generasi muda dan mempekerjakan 2.442 profesional muda, termasuk orang-orang dengan kecacatan. Selain itu, perusahaan mengikuti 312 acara yang bertujuan membantu generasi muda untuk sukses memulai karir mereka. Perusahaan juga terus bekerja dalam kerangka Alliance for Youth Support (Alliance4YOUth), yang dibentuk oleh Nestlé pada tahun 2014 dengan 12 perusahaan mitra. Oleh karena itu, pada tahun 2015, 13 program magang bersama diselenggarakan baik di kantor Nestlé di Moskow maupun di pabrik Nestlé.
Selama 20 tahun, Nestlé Russia telah memberikan kontribusi yang signifikan terhadap solusi ini isu sosial dan memberikan dukungan untuk sejumlah proyek budaya penting di Rusia. Tahun 2015 menandai peringatan 10 tahun kerja sama perusahaan dengan Teater Bolshoi yang terkenal di dunia. Nestlé berkolaborasi dengan musisi berprestasi di bawah kepemimpinan maestro Valery Gergiev dalam mendukung Festival Musik Mstislav Rostropovich dan Festival Paskah Moskow dalam upaya bersama menciptakan nilai-nilai abadi bagi masyarakat dan budaya dunia.
Pembayaran NLMK ke anggaran semua tingkatan dapat disajikan dalam bentuk tabel:
Meja 2– Pajak, biaya dan pengurangan Perusahaan (melalui transfer dalam ribuan rubel)
2. Analisis Pemahaman CSR di Nestle
Perusahaan Nestle memiliki konsep CSR. Ditunjukkan di website (dalam pelaporan non-keuangan).
Memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan peraturan internal
Perusahaan Nestlé dalam kegiatan usahanya berpedoman pada prinsip integritas, kejujuran dan keadilan, serta kepatuhan yang ketat terhadap persyaratan hukum.
Sejak Henry Nestlé menemukan susu formula bayi pertama, Farine Lactée, Nestlé menjalankan bisnisnya berdasarkan prinsip dasar untuk menciptakan keuntungan jangka panjang bagi pemegang saham perusahaan. Oleh karena itu, tidak hanya seluruh persyaratan hukum dipenuhi dan segala sesuatu dilakukan untuk menjamin keandalan operasional, tetapi juga tercipta nilai-nilai bagi masyarakat.
Di Nestlé, pendekatan ini disebut “Menciptakan Nilai Bersama.”
Berdasarkan versi terbaru Prinsip Operasi Perusahaan Nestlé, yang diperbarui pada bulan Juni 2010 dan dikomunikasikan kepada karyawan di seluruh dunia, telah memberikan pelatihan dan berbagai kegiatan pendidikan.
Sejak tahun 2011, pelatihan profesional modular yang komprehensif dan sistematis telah dilaksanakan sebagai bagian dari program penerapan langkah-langkah tertentu yang diatur oleh Prinsip Bisnis Nestlé. Fokus dan intensitas kegiatan pelatihan dipilih berdasarkan posisi dan tanggung jawab khusus karyawan perusahaan. Misalnya, pada tahun 2011, pelatihan tahap pertama mengenai pemberantasan pelanggaran hak asasi manusia dalam kegiatan komersial dilakukan, yang ditujukan terutama bagi manajer dan karyawan perusahaan di negara-negara yang memiliki risiko pelanggaran hak asasi manusia. Pada tahun 2012, penekanan terbesar diberikan pada acara pelatihan di bidang manajemen dan kepemimpinan, kondisi kerja, serta di bidang ketenagakerjaan dan kepatuhan terhadap standar.
Di masa depan, perusahaan terus mengembangkan dan mengadaptasi serangkaian “Prinsip Operasional Nestlé” perusahaan dengan realitas dunia yang terus berubah. Namun, prinsip-prinsip inti Nestlé tidak akan berubah sejak pendirian perusahaan dan akan terus mencerminkan komitmennya terhadap keadilan, integritas, dan kepedulian terhadap masyarakat.
Dengan mempertimbangkan peraturan setempat, serta tradisi budaya dan agama, Nestlé mematuhi “Prinsip-Prinsip Bisnis” berikut di semua negara di dunia:
· Nutrisi yang tepat dan gaya hidup sehat
Tujuan utamanya adalah untuk terus meningkatkan kualitas hidup konsumen. Mereka mencapai hal ini dengan menawarkan makanan dan minuman yang lebih enak dan sehat, dan dengan mendukung keinginan mereka citra sehat kehidupan. Tujuan ini tercermin dalam slogan perusahaan: “Kualitas produk. Kualitas hidup".
Proyek "Sistem Profil Nutrisi Nestlé"
· Jaminan kualitas dan keamanan produk
Di seluruh dunia, nama Nestlé merupakan jaminan keamanan dan standar produk yang tinggi.
· Komunikasi dengan konsumen
Perusahaan adalah pendukung komunikasi yang bertanggung jawab dan andal dengan konsumen, yang menyediakan informasi lengkap tentang produk untuk membuat pilihan yang tepat dan mendukung keinginan mereka makan sehat. Selain itu, menghormati hak privasi konsumen.
Kebijakan dan Petunjuk Nestlé untuk penerapan ketentuan Kode Internasional Pemasaran Produk Pengganti air susu ibu Organisasi Kesehatan Dunia (WHO).
· Hak Asasi Manusia dalam bisnis
Perusahaan sepenuhnya mendukung prinsip-prinsip Global Compact PBB tentang Hak Asasi Manusia dan Keselamatan dan Kesehatan Kerja serta berupaya untuk menjadi teladan dalam menghormati hak asasi manusia dan hak untuk bekerja dalam bisnis.
· Kepemimpinan dan tanggung jawab pribadi
Manusia adalah kunci kesuksesan. Nestlé memperlakukan satu sama lain dengan hormat dan mengharapkan semua karyawan dibimbing oleh rasa tanggung jawab pribadi. Orang-orang yang kompeten, termotivasi, dan menghormati nilai-nilai bekerja di sini. Mereka diberi kesempatan yang sama untuk berkembang dan maju, informasi pribadi mereka dilindungi, dan mereka tidak menjadi sasaran pelecehan atau diskriminasi dalam bentuk apa pun.
· Prinsip Manajemen dan Kepemimpinan Nestlé.
· Keselamatan dan kesehatan di tempat kerja
Perusahaan berkomitmen untuk mencegah kecelakaan, cedera, dan penyakit akibat kerja serta melindungi karyawan, kontraktor, dan semua pihak ketiga yang bekerja dengannya.
· Hubungan dengan pemasok dan klien
Perusahaan mewajibkan pemasok, agen, kontraktor, dan karyawannya untuk bersikap jujur, konsisten, dan objektif dalam bertransaksi, serta mematuhi standar wajib. Prinsip yang sama berlaku untuk mitra.
· Kode Pemasok Nestlé.
· Pengembangan pertanian dan pedesaan
Berkontribusi pada peningkatan kualitas produk pertanian, peningkatan status sosial dan ekonomi petani, masyarakat pedesaan dan perbaikan sistem produksi agar dampaknya terhadap lingkungan lebih lembut.
Ketahanan lingkungan
Perusahaan mengikuti praktik bisnis yang mengedepankan keseimbangan lingkungan. Di semua tahap lingkaran kehidupan Produk Nestlé berkomitmen terhadap penggunaan yang efisien sumber daya alam, lebih memilih menggunakan sumber daya terbarukan dan berupaya meminimalkan limbah.
“Prinsip-prinsip operasional Nestlé mewakili dasar budaya perusahaan dan menjelaskan kewajiban utamanya kepada pemegang saham.
Ini adalah Prinsip Manajemen dan Kepemimpinan Nestlé, serta Kode Etiknya perilaku bisnis membentuk landasan yang diperlukan, landasan bagi Nestlé dalam membangun bisnisnya.
Pedoman Perilaku Bisnis perusahaan menyatakan: Nestlé dan karyawannya secara ketat mematuhi persyaratan hukum. Penyimpangan dari kepatuhan terhadap norma dan ketentuan undang-undang saat ini tidak dapat diterima dalam keadaan apa pun. Selain itu, karyawan perusahaan diharuskan untuk secara ketat mematuhi peraturan internal dan peraturan yang berlaku untuk situasi tertentu. Adanya persyaratan internal tersebut adalah fitur karakteristik perusahaan. Dalam beberapa kasus, peraturan dan regulasi internal Nestlé mungkin membatasi apa yang diizinkan oleh hukum setempat.”
Program Nutrition Talk bersifat modular. Hal ini memungkinkan guru untuk secara mandiri menentukan bentuk pelaksanaannya, urutan pembelajaran topik dalam setiap bagian program, serta durasi pembelajaran topik tertentu.
Untuk melaksanakan program ini, tiga perangkat pendidikan dan metodologi digunakan, yang ditujukan untuk kelompok usia siswa yang berbeda:
“Bicara tentang nutrisi yang tepat” untuk anak usia 6-8 tahun (buku kerja untuk anak sekolah, Perangkat untuk guru, satu set poster, brosur untuk orang tua);
“Dua minggu di kamp kesehatan” untuk anak usia 9-11 tahun (buku kerja untuk anak sekolah, alat bantu mengajar untuk guru);
“Formula nutrisi yang tepat” untuk anak usia 12-14 tahun (buku kerja untuk anak sekolah, disk multimedia, manual untuk guru);
Program ini bersifat interaktif, merangsang partisipasi langsung anak prasekolah dan anak sekolah dalam proses pembelajaran, membangkitkan minat dan keinginan untuk mengikuti aturan gizi dan menjaga kesehatan diri. Untuk mengatur proses pembelajaran digunakan Berbagai jenis permainan (bermain peran, situasional), proyek, pelatihan mini, diskusi. Sangat penting diberikan pada aktivitas kreatif mandiri anak sekolah (pencarian informasi baru, menyiapkan tugas, dll).
Program “Bicara tentang nutrisi yang tepat” dilaksanakan di berbagai bidang lembaga pendidikan: taman kanak-kanak, sekolah menengah, gimnasium dan bacaan, lembaga pemasyarakatan, pesantren, panti asuhan, serta lembaga pendidikan tambahan yang berbasis.
Satu dari kondisi yang paling penting implementasi proyek yang efektif - dukungan dari orang tua. Oleh karena itu, dalam “Percakapan tentang Nutrisi yang Tepat”, beberapa tugas difokuskan pada kegiatan bersama anak-anak dan orang dewasa. Orang tua juga berpartisipasi dalam persiapan dan penyelenggaraan berbagai acara - liburan, kompetisi, kuis. Di daerah, sebagai bagian dari program, klub orang tua dibentuk di mana para ayah dan ibu dapat belajar lebih banyak tentang nutrisi yang tepat dan menerima nasihat spesialis.
3. Analisis pemangku kepentingan Nestle
Identifikasi pemangku kepentingan utama perusahaan, jelaskan persyaratan dan harapan mereka.
Tabel 3 – Interaksi dengan pemangku kepentingan perusahaan « Bersarang»
| Pemangku kepentingan | Persyaratan pemangku kepentingan | Harapan Perusahaan |
| Pemegang saham | · tingkat hasil dividen yang tinggi; · peningkatan efisiensi bisnis; · stabilitas keuangan perusahaan; · pemberian informasi yang tepat waktu kepada pemegang saham secara lengkap dalam bahan rapat pemegang saham, mengenai semua agenda yang ada | · kesempatan yang sama; · operasi yang adil (tidak ada penipuan); · efisiensi tata kelola perusahaan; · kerahasiaan dan kerahasiaan informasi orang dalam; · pengambilan keputusan dalam Rapat Umum Biasa dan Rapat Umum Luar Biasa; · pemilihan anggota Direksi |
| Investor | · transparansi informasi tingkat tinggi; · peningkatan efisiensi bisnis; · stabilitas keuangan perusahaan; · peningkatan keuntungan, laba atas investasi; · peningkatan kapitalisasi; · pengurangan biaya pengembangan | · transparansi informasi tingkat tinggi; · stabilitas keuangan perusahaan; · stabilitas dan ketepatan waktu pembayaran yang dilakukan; · biaya moderat untuk penggunaan modal (% pinjaman, dividen, kupon); · pengurangan risiko keuangan |
| Staf | · persamaan hak dan kesempatan dalam remunerasi dan promosi; · stabilitas keuangan perusahaan; · pekerjaan yang stabil dengan prospek jangka panjang pertumbuhan karir, tingkat remunerasi yang tinggi; · perluasan paket manfaat dan jaminan sosial; · tingkat perlindungan sosial yang tinggi bagi pekerja; · program pelatihan lanjutan | · kepatuhan terhadap kode dan standar yang diadopsi oleh Perusahaan; · pelaksanaan seluruh lingkup pekerjaan yang direncanakan; · Kesesuaian kualifikasi dan kemampuan dengan persyaratan jabatan; · kesetiaan; · perilaku bertanggung jawab di bidang keselamatan industri dan kebakaran, keselamatan jalan; · menguntungkan sosio-psikologis iklim; · level rendah konflik dalam tim; · korespondensi kepentingan pribadi dan perusahaan |
4. Analisis program sosial perusahaan Nestle
Dalam pandangan kami, agar sebuah bisnis tetap sukses dalam jangka panjang, bisnis tersebut harus menjadi sumber nilai tidak hanya bagi pemegang saham, namun juga bagi masyarakat secara keseluruhan. Nestlé menyebut pendekatan ini “Menciptakan Nilai Bersama.”
Konsep “Menciptakan Nilai Bersama” bermula dari kesadaran bahwa agar bisnis Nestlé dapat berkembang dalam jangka panjang, diperlukan juga kesejahteraan masyarakat di mana perusahaan beroperasi. Konsep ini menyoroti bagaimana mencapainya keunggulan kompetitif, yang pada gilirannya akan memungkinkan pemegang saham memperoleh keuntungan dengan mengatasi masalah sosial dan lingkungan yang mendesak. Secara khusus keberhasilan kegiatan usaha dan kesejahteraan masyarakat akan tercapai apabila perusahaan berhasil mencapai hasil-hasil sebagai berikut:
Pengembangan jenis produk dan layanan baru yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan masyarakat baik di negara maju maupun negara berkembang;
Penggunaan sumber daya yang lebih efisien di seluruh segmen kegiatan perusahaan;
Meningkatkan kondisi yang diperlukan untuk pembangunan ekonomi dan sosial di tingkat daerah.
Nestlé dapat memberikan kontribusi yang signifikan dalam “Menciptakan Nilai Bersama” dalam tiga bidang berikut:
Nutrisi: produksi produk pangan yang bermanfaat bagi kesehatan konsumen, serta langkah-langkah untuk meningkatkan ketersediaan dan mengurangi biaya produk perusahaan melalui pengenalan teknologi inovatif dan implementasi aktif program kemitraan.
Pengelolaan air: mendukung langkah-langkah untuk melindungi sumber daya air yang langka dan banyak lagi penggunaan yang efisien air masuk proses produksi dan ketika menjual produk jadi, yang pada gilirannya bermanfaat bagi mitra perusahaan.
Pengembangan kawasan pertanian: merangsang pengembangan pertanian di daerah pedesaan dimana bahan mentah pertanian yang diperlukan untuk produksi produk Nestlé ditanam. Kebijakan ini menjamin akses tanpa gangguan terhadap sumber daya berkualitas tinggi yang diperlukan, dan juga memperluas basis pelanggan Nestle.
Di masa lalu, investasi perusahaan dalam pengembangan masyarakat dan inisiatif lingkungan sering dilihat sebagai “tanggung jawab”, hutang, atau bahkan sekedar amal, sebuah pengeluaran tambahan yang diperlukan untuk meminimalkan risiko operasional dan menjaga reputasi. Konsep “Menciptakan Nilai Bersama” telah berkontribusi dalam membingkai ulang investasi ini tidak hanya sebagai komitmen, namun juga sebagai peluang untuk memperkuat posisi bisnis Nestlé dalam jangka panjang, yang pada akhirnya dapat menghasilkan keuntungan bagi pemegang saham dan seluruh kelompok pemangku kepentingan.
Konsep “Menciptakan Nilai Bersama” didasarkan pada komitmen perusahaan terhadap prinsip pembangunan berkelanjutan dan kepatuhan ketat terhadap semua standar yang diperlukan. Kedua aspek ini sangat penting untuk meminimalkan risiko bisnis, melindungi reputasi, dan mengurangi biaya perusahaan (ini menyangkut prinsip pembangunan berkelanjutan). Tujuan akhir dari inisiatif Menciptakan Nilai Bersama adalah untuk memastikan bahwa Nestlé meningkatkan daya saingnya dan mencapai kesuksesan komersial jangka panjang.
Komitmen karyawan terhadap konsep ini membedakan Nestlé sebagai sebuah perusahaan dasar permanen berkomitmen untuk menciptakan nilai bagi bisnis, konsumen, karyawan dan pemasok, serta keluarga mereka dan masyarakat secara keseluruhan
Tabel 4 - Program sosial perusahaan « Bersarang»
| Nama programnya | Periode implementasi | deskripsi singkat tentang | Dana dialokasikan |
| Hak asasi Manusia | 2013 – 2016 | Upaya berkelanjutan untuk meningkatkan Program Uji Tuntas Hak Asasi Manusia, yang didasarkan pada delapan kriteria: kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, keterlibatan pemegang saham, pelatihan, penilaian risiko, penilaian dampak, kinerja Kelompok kerja Hak Asasi Manusia, Kemitraan dan Dialog, Verifikasi dan Pelaporan Nestlé (lihat Hak Asasi Manusia untuk informasi mengenai langkah-langkah spesifik yang telah kami ambil di masing-masing bidang ini); · Perjanjian Ikrar UE berlaku untuk pemasaran kepada konsumen di bawah usia 12 tahun sepanjang mencakup iklan online dan situs web dengan merek dagang pihak ketiga; · Banyak upaya yang telah dilakukan untuk memastikan bahwa pengecer dan distributor Nestlé mematuhi persyaratan Kode WHO untuk pemasaran produk pengganti ASI; · Penerapan Sistem Pelaporan Integratif Nestlé terus berlanjut di seluruh perusahaan; · Program Pelatihan Anti-Korupsi mencerminkan posisi Nestlé, yang melarang segala bentuk “pembayaran insentif”, meskipun praktik tersebut tidak bertentangan dengan peraturan setempat; · Kuesioner program audit independen CARE telah direvisi, dan ruang lingkup audit diperluas ke departemen keamanan; | 13 miliar rubel; 162% dari laba bersih |
Oleh karena itu, Nestlé banyak berinvestasi dalam berbagai program sosial. Perhatian khusus diberikan untuk menyediakan beragam bidang kehidupan spiritual bagi setiap karyawan. Penekanan utamanya adalah pada pembentukan bisnis yang bertanggung jawab secara sosial.
5. Analisis pelaporan non keuangan Nestlé
Tabel 5 - Kronologi pelaporan non keuangan perusahaan Nestle
| Perusahaan | Periode pelaporan | ||||||||||||
| Bersarang | EO | UOR | BERSAMA | BERSAMA | BERSAMA | BERSAMA | BERSAMA | BERSAMA | BERSAMA | DAN TENTANG |
Perusahaan Bersarang telah menerbitkan pelaporan non-keuangan setiap tahun sejak tahun 2004. Laporan terakhir akan disusun pada tahun 2016. Seluruh laporan non keuangan yang disampaikan perusahaan disusun dalam bentuk laporan pembangunan berkelanjutan (SD), dalam bentuk standar, dalam strukturnya memuat uraian tentang perusahaan, struktur tata kelola perusahaan, informasi tentang prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan. , personalia dan internal perusahaan program sosial, serta arahan eksternal kebijakan sosial di bidang pelaksanaan proyek sosial, lingkungan, amal, perlindungan tenaga kerja dan keselamatan industri. Selain itu, laporan keberlanjutan memuat karakteristik hubungan dengan pemangku kepentingan.
KESIMPULAN
Dengan demikian, kami melihat bahwa hubungan Nestlé dengan Rusia mempunyai sejarah yang panjang. Perusahaan ini sudah memasok produknya ke Rusia pada akhir abad ke-19, ketika pedagang St. Petersburg Alexander Wenzel menandatangani kontrak eksklusif dengan Henry Nestlé untuk pasokan produk susu di wilayah tersebut. Kekaisaran Rusia. Tahap baru dimulai pada awal tahun 90-an abad ke-20, ketika Nestlé menciptakan jaringan importir dan distributor yang mulai aktif mengembangkan penjualan merek-merek besar, termasuk Nescafe dan Nesquik. Nestlé Pada bulan April 1995, Nestlé membuka kantor perwakilannya di Moskow - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. Dan sudah pada tahun 1996, sebuah perusahaan penuh perusahaan Rusia Nestle Food LLC untuk mengatur sistem penjualan dan pemasaran produknya pasar Rusia. Pada tahun 2007, perusahaan menerima nama baru - Nestlé Russia LLC. Ketika mengizinkan penggunaan nama “Rusia”, Pemerintah Rusia memperhitungkan investasi skala besar perusahaan dalam perekonomian Rusia dan kontribusinya yang besar terhadap program sosial.
BIBLIOGRAFI
1. Aspek dan permasalahan utama dalam fungsi perusahaan [Sumber daya elektronik]. – Mode akses: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home
2. Laporan laba rugi Nestle [Sumber daya elektronik]. – Mode akses: livinging.com
3. Laporan sosial perusahaan Nestle [Sumber daya elektronik]. – Mode akses: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf
Laporan sosial perusahaan Nestle [Sumber daya elektronik]. – Mode akses: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports
Informasi terkait.
