1. Iedzīvotāju informēšanas kārtība par sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas gaitu:
1.1. Informēšana pēc pilsoņa personīgas apelācijas. Sanatorijas medicīnas darbiniekiem savu funkcionālo pienākumu ietvaros jāsniedz paskaidrojumi par sanatorijas aprūpes sniegšanas kārtību.
1.2. Konsultācija pa tālruni.
Sanatorijas medicīnas darbiniekiem, ja pilsoņi zvana pa tālruni, savu funkcionālo pienākumu ietvaros jāsniedz paskaidrojumi par sanatorijas-kūrorta aprūpes sniegšanas kārtību.
1.3. Informācijā pie ieejas ēkā ir jānorāda kūrorta nosaukums.
1.4. Un informācijai par sanatorijas telpām apmeklētājiem pieejamās vietās jāiekļauj:
- iekšējās kārtības noteikumi;
Medicīniskās darbības licences kopija;
Sanatorijas par maksu sniegto medicīnisko un citu pakalpojumu saraksts, norādot to cenu, informāciju par sanatorijas speciālistu kvalifikāciju, kas sniedz maksas medicīniskos pakalpojumus, maksas medicīnisko pakalpojumu sniegšanas nosacījumus, medicīnisko pakalpojumu apmaksas kārtību;
Pacienta un sanatorijas tiesības, pienākumi, atbildība;
Pabalsti (ja tādi ir), ko sanatorija nodrošina noteiktām pilsoņu kategorijām, un dokumentu saraksts, kas patērētājam jāiesniedz (jāuzrāda), ieskaitot tos, kas pieder pie preferenciālās kategorijas;
Regulējošo organizāciju adreses un tālruņu numuri;
Sanatorijas amatpersonu pilsoņu uzņemšanas grafiks un pārsūdzību izskatīšanas kārtība;
Cita informācija.
2. Informācija par sabiedrisko pakalpojumu sniedzēju.
Tiek nodrošināts valsts dienests sanatorijas un kūrorta palīdzības sniegšanai bērniem valdības aģentūras Jaroslavļas apgabala veselības aprūpe, kas saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem saņēma valsts uzdevumu nodrošināt sanatorijas un kūrorta aprūpi (turpmāk – sanatorijas). Jaroslavļas apgabala Veselības un farmācijas departamenta lapā Jaroslavļas apgabala valsts iestāžu portālā internetā http://www.yarregion.ru/depts/zdrav/default.aspx ir ievietota informācija par sanatorijām. , tostarp viņu vārdus, adreses, kontaktu numurus , darbības režīmus, braukšanas norādes.
3. Sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas nosacījumi/sabiedrisko pakalpojumu atteikums.
3.1. Nosacījumi sabiedrisko pakalpojumu sniegšanai bērnu sanatorijas un kūrorta aprūpes nodrošināšanai ir noteikti saskaņā ar Krievijas Federācijas Veselības ministrijas 2004. gada 22. novembra rīkojumu N 256 “Par ārstu atlases un nosūtīšanas kārtību sanatorijas un kūrorta ārstniecības pacientu” un Valsts garantiju teritoriālās programmas iedzīvotāju pakalpojumu sniegšanai Jaroslavļas apgabalā bezmaksas medicīniskās palīdzības prasības attiecīgajam gadam.
Sanatorijas un kūrorta palīdzības sniegšana bērniem tiek veikta, klātesot kuponam, sanatorijas un kūrorta kartei (veidlapa N 076/u-04), obligātās apdrošināšanas polisei. veselības apdrošināšana, izziņas par kontakta neesamību ar infekcijas slimniekiem dzīvesvietā un organizētās grupās.
Apmācību organizēšanai mācību gada laikā (no septembra līdz maijam) tiek nodrošināta izziņa no izglītības iestādes par bērna sekmēm.
3.2. Valsts pakalpojums sanatorijas un kūrorta aprūpes nodrošināšanai bērniem netiek sniegts, ja bērnam vai viņa likumiskajam pārstāvim nav talona, sanatorijas un kūrorta kartes (veidlapa N 076/u-04) vai izziņas par to, ka nav kontakta ar infekcijas slimību. pacienti dzīvesvietā vai organizētās grupās.
3.3. Sabiedrisko pakalpojumu sniegšana tiek pārtraukta, ja bērns vai viņa likumiskais pārstāvis atsakās turpmāk sniegt pakalpojumu, bērns neievēro sanatorijas iekšējās kārtības noteikumus vai ir ārkārtas apstākļi (nelaimes gadījumi, dabas stihijas u.c.), kas traucē. sanatorijas sabiedrisko pakalpojumu sniegšana.
4. Sabiedriskā pakalpojuma sniedzēja rīcības pārsūdzēšanas kārtība.
4.1. Bērna likumiskajiem pārstāvjiem ir tiesības: pārsūdzēt sabiedrisko pakalpojumu sniedzēja darbību (bezdarbību) pirmstiesas un tiesas procesā, pieteikties personīgai tikšanās reizei, nosūtīt rakstveida apelāciju vai apelāciju elektroniska dokumenta veidā (turpmāk tekstā). saukta par apelāciju) sanatorijas amatpersonai, Jaroslavļas apgabalu Veselības un farmācijas departamentam, citām kontroles un uzraudzības iestādēm.
4.2. Apelācija ir obligāti jāreģistrē trīs dienu laikā no saņemšanas dienas.
4.3. Apelācijā jāiekļauj šāda informācija:
- sanatorijas vadītāja amats, uzvārds, vārds, patronīms, valsts iestāde, kurai nosūtīta apelācija, sanatorijas nosaukums, valsts iestāde;
pieteikuma iesniedzēja uzvārds, vārds, uzvārds;
Pasta adrese, uz kuru jāsūta rakstiska atbilde vai paziņojums par pieprasījuma pārsūtīšanu, kontakttālruņi vai adrese E-pasts, uz kuru atbilde jānosūta elektroniska dokumenta veidā;
Apelācijas sūdzības būtības izklāsts;
Pieteikuma iesniedzēja personīgais paraksts un pieteikuma rakstīšanas datums.
Papildus apelācijas sūdzībā pretendentam ir tiesības norādīt tā speciālista amatu, uzvārdu, vārdu un uzvārdu, kura darbība (bezdarbība) vai lēmums tiek pārsūdzēts (ja informācija ir pieejama), citu informāciju, ko pretendents uzskata par nepieciešamu nodrošināt. Savu argumentu pamatojumam pieteicējam ir tiesības pieteikumam pievienot dokumentus un materiālus vai to kopijas rakstveidā vai elektronisku dokumentu veidā.
4.4. Atbildes uz apelācijām jānosūta pieteikuma iesniedzēja norādītajā formā (rakstiski uz pieteikuma iesniedzēja pasta adresi vai elektroniska dokumenta veidā uz pieteikuma iesniedzēja e-pasta adresi), un tajās jāietver atbildes uz uzdotajiem jautājumiem, uzvārds, vārds, uzvārds. un izpildītāja tālruņa numurs, datums un apelācijas atbildes numurs.
4.5. Pieteikuma izskatīšanas periods nedrīkst pārsniegt 30 kalendārās dienas no pieteikuma reģistrācijas brīža.
5. Sanatorija var sniegt maksas medicīniskos pakalpojumus, ja likumā noteiktajā kārtībā ir Jaroslavļas apgabala Veselības un farmācijas departamenta izsniegta licence un atļauja sniegt maksas medicīniskos pakalpojumus. Sanatorijā uz uzņēmumu, iestāžu, organizāciju, iedzīvotāju personīgo līdzekļu rēķina sniegto papildu medicīnisko un citu pakalpojumu saraksts (turpmāk - saraksts) tiek veidots, pamatojoties uz atbilstošo sarakstu, kas apstiprināts ar reģionālās padomes lēmumu. Valdība, ņemot vērā sanatorijas licenci ārstnieciskās darbības veikšanai un apstiprinājusi Jaroslavļas apgabala Veselības un farmācijas departamenta direktors. Cenu veidošana tiek veikta saskaņā ar metodiskajiem ieteikumiem brīvo cenu un tarifu veidošanai un piemērošanai precēm, precēm un pakalpojumiem, kas apstiprināti Krievijas Federācijas Ekonomikas ministrijas 1995. gada 6. decembrī N SI-484/7- 982, Norādījumi medicīnisko pakalpojumu izmaksu aprēķināšanai, apstiprināti Krievijas Federācijas Veselības ministrijas 1999. gada 10. novembrī N 01-23/4-10 ar Jaroslavļas apgabala Veselības un farmācijas departamenta 14. februāra rīkojumu. , 2003 N 7 9 “Par metodisko ieteikumu apstiprināšanu maksas ārstniecības pakalpojumu izmaksu aprēķināšanai.”
Jautājums. Dažas problēmas tiesiskais regulējums laukā
Ievadot šo sadaļu, jāatzīmē, ka atsevišķu likumdošanas problēmu aktualitāte pastāvīgi mainās, pilnveidojoties likumdošanai, tāpēc izglītības process jāievēro jaunākie standarti.
SPA produkta definīcija. Ir tūrisma un sanatorijas īstenošanas iezīmes kūrorta pakalpojumi patērētājam. Federālais likums “Par tūrisma darbības pamatiem Krievijas Federācijā” definē tūrisma produktu kā tiesības uz ceļojumu, kas paredzēts pārdošanai tūristiem. Tiesību aktos nav sniegta sanatorijas-kūrorta produkta definīcija. Ja ārstniecības braucienus uzskatām par vienu no tūrisma veidiem ar īpašiem mērķiem, proti, ārstēšanos, tad spa produkts ir tūrisma produkta veids. Tajā pašā laikā sanatorijas-kūrorta produktu var uzskatīt par vienu no medicīnas preču veidiem. Tas ļauj secināt, ka “sanatorijas-kūrorta produkts” ir visaptverošāks un sarežģītāks jēdziens nekā “tūres produkts”. Ņemiet vērā, ka likums nesniedza izpratni par “tūrisma produkta” definīcijas iekšējo saturu un, protams, nedos to tik sarežģītai definīcijai kā “sanatorija un kūrorta produkts”.
Sanatorijas-kūrorta produkta definīcija likumā var tikt dota šādi: "Sanatorijas-kūrorta produkts ir tiesības uz apkalpošanu kūrortā, kas paredzēts pārdošanai atpūtniekam."
1 Skatīt: Sanatorijas-kūrorta un rehabilitācijas ārstēšana. M.: MCFR, 2004
Definīcija "veselības kūrorts" (“sanatorija-kūrorta iestāde” vietā) parādījās tāpēc, ka vairākas sanatorijas- kūrorta komplekss, piemēram, atpūtas nami un pansionāti ar ārstēšanu, parasti nav iekļauti to iestāžu sarakstā, kuras var saukt par sanatorijām. Turklāt ir uzņēmumi ar nosaukumiem, kas neietilpst sanatorijas-kūrorta iestāžu definīcijā. Tajā pašā laikā viņiem ir nepieciešamās medicīniskās licences medicīniskās darbības veikšanai un nodrošināšanai kūrorta pakalpojumi atpūtnieki.
Kūrorti šīs sanatorijas-kūrorta produkta definīcijas izpratnē ir sanatorijas-kūrorta kompleksa organizācijas: sanatorijas, sanatorijas, pansionāti ar ārstēšanu, kūrorta klīnikas, balneoloģiskās slimnīcas, dubļu vannas, bērnu sanatorijas veselības nometnes visu gadu. , lauku stacionāras bērnu veselības nometnes, mājas atpūtas, pansionāti bez ārstēšanas un citas atpūtas iestādes. Tajos jāiekļauj arī rehabilitācijas iestādes, veselības kompleksi un citi atpūtas objekti, kuriem ir bāze, nepieciešamās licences un sertifikāti sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanai iedzīvotājiem.
Zem vārda "atpūšas" būtu jāsaprot kā personas, kas apmeklē kūrortus medicīniskos un atpūtas nolūkos. Šo vārdu parasti lieto, lai apzīmētu cilvēkus, kas ierodas veselības kūrortā. "Tūrists" - vispārīgāks jēdziens.
Sanatorijas un kūrorta preču tirdzniecība. Galvenais apmaksas avots par kūrorta pakalpojumiem mūsdienās ir organizācijas. Taču līgumu slēgšanu par vaučeru iegādi apgrūtina tas, ka sanatorijas ārstēšanās netiek uzskatīta par apdrošināšanas gadījumu un līdz ar to nav apmaksājama ar apdrošināšanas starpniecību. Tas kavē obligātās un brīvprātīgās apdrošināšanas fondu piesaisti kūrortiem.
Tagad darba devēji patstāvīgi apmaksā savu darbinieku un viņu ģimenes locekļu braucienus uz sanatorijas-kūrorta ārstēšanu un rehabilitāciju. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksu (Krievijas Federācijas Nodokļu kodekss) fizisko personu ienākumi, ko darba devēji saņem pilnīgas vai daļējas kompensācijas veidā par kuponu izmaksām, izņemot tūristu izdevumus (uz rēķina). no naudas līdzekļiem, kas paliek to rīcībā pēc uzņēmumu ienākuma nodokļa nomaksas, kā arī Fonda kontā sociālā apdrošināšana Krievijas Federācija), sanatorijas-kūrorta un veselības uzlabošanas iestādēm, kas atrodas Krievijas Federācijas teritorijā. Nodokļu iestāde var uzskatīt kuponu, kas sanatorijai izsniegts, izmantojot veidlapu TOUR-1, par tūristu kuponu. Lai darbinieks nenonāktu sarežģītā situācijā, organizācijai no kūrortiem jāiegādājas sanatorijas un kūrorta kuponi,
Sanatorijas un kūrorta talonu uzskaite. Organizācijas un privātpersonas var iegādāties veselības kūrorta kuponus tieši no veselības kūrorta vai no organizācijas, kurai ir licences tūrisma operatoru vai ceļojumu aģentūru darbībai. Ja organizācija pārdod sanatorijas un kūrorta talonus par skaidru naudu privātpersonām, neizmantojot kases aparātu, ir nepieciešams noteikt atbilstošu kuponu veidlapu uzskaiti kā stingrus atskaites dokumentus. Sanatorijas-kūrorta kupona forma ir apstiprināta ar likumu, taču tā veidota tā, lai sanatorijas-kūrorta kuponu tirgotājai organizācijai pēc kupona pārdošanas pircējam nebūtu nekādu primāro dokumentu, kas apliecinātu šādas pārdošanas faktu. .
Šobrīd stingrās atskaites veidlapu, tai skaitā sanatorijas un kūrorta talonu, dokumentu aprites kārtība nav fiksēta nevienā no esošajiem. normatīvie dokumenti. Šobrīd norit darbs pie stingrās atskaites veidlapu izgatavošanu, uzskaiti, uzskaiti un uzglabāšanu, izmantošanu un iznīcināšanu regulējošas kārtības sagatavošanas.
Līdz iepriekš minētās kārtības apstiprināšanai, lai apstiprinātu stingrās uzskaites dokumentu izmantošanas faktu, kas pielīdzināts pārbaudēm norēķinos ar iedzīvotājiem, ierosinām veikt izmaiņas dokumenta formā. Saskaņā ar noteikumiem par grāmatvedību un finanšu pārskatiem Krievijas Federācijā, ja nepieciešams, apstiprinātajās stingrās atskaites veidlapās var ievadīt papildu informāciju. Šajā gadījumā atsevišķu detaļu izslēgšana no apstiprinātajiem paraugiem nav pieļaujama. Vienā no Krievijas Federācijas Sociālās apdrošināšanas fonda vēstulēm tika ierosināts sanatorijas-kūrorta talona veidlapu papildināt ar sadaļām “Sanatorijas-kūrorta talona atgriešanas kupons” un “Informācija par pacientu, kurš ieradies plkst. sanatorija."
Apsveramajā situācijā uzskatām par vēlamu sanatorijas-kūrorta kupona veidlapu papildināt ar sadaļu “Noplēšamais kupons sanatorijas-kūrorta kuponam”, kas satur:
Organizācijas nosaukums, kas izdevusi kuponu;
Sanatorijas-kūrorta organizācijas nosaukums;
Ekskursijas ierašanās un izbraukšanas datums;
Vaučera numurs un sērija;
Informācija par ārstēšanas (atpūtas) ilgumu;
Pircēja uzvārds, vārds, uzvārds, viņa adrese un tālruņa numurs;
Atpūtnieku saraksts un viņu pilni vārdi (ja ceļojums paredzēts vairāk nekā vienai personai);
Informācija par brauciena izmaksām;
Kupona pārdošanas datums;
Par kupona izsniegšanu un reģistrācijas pareizību atbildīgo personu amatu nosaukumi,
Šo personu personīgie paraksti,
Pircēja iepazīšanās un piekrišanas apstiprinājums sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.
Primārā dokumenta papildinātā forma jāapstiprina ar rīkojumu par organizācijas grāmatvedības politiku.
Līgumattiecības. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksu, sanatorijas-kūrorta, veselības uzlabošanas un atpūtas organizāciju pakalpojumi, kas atrodas Krievijas Federācijas teritorijā, kas izsniegti ar kuponiem vai kursu kuponiem, kas ir stingras atskaites veidlapas, netiek aplikti ar nodokļiem ( PVN) Krievijas Federācijas teritorijā. Tādējādi, ja organizācija (ceļojumu aģentūra) iegādājās kuponus no Krievijas kūrorta saskaņā ar pārdošanas līgumu tālākai pārdošanai, vispirms ir jāveic tirdzniecības uzcenojums un pēc tam jāiekasē PVN par visām veselības izmaksām. kūrorta taloni. Tāpēc kūrortiem labāk ir slēgt aģenta līgumus ar saviem partneriem, nevis pirkšanas un pārdošanas līgumus. Ceļojumu aģentūrām izeja no šīs situācijas var būt pāreja uz vienkāršotu nodokļu sistēmu.
KRIEVIJAS FEDERĀCIJAS IZGLĪTĪBAS UN ZINĀTNES MINISTRIJA
Federālais valsts budžets
izglītības iestāde augstāks
profesionālā izglītība
Sanktpēterburgas valsts
Pakalpojumu un ekonomikas universitāte
katedra "Tūrisma teorija un prakse"
Pakalpojumu sniegšanas tehnoloģija iekšzemes tūrismā
Vadlīnijas
Autors kursa darbs studentiem
virzieni 100400.62 “Tūrisms”
Sanktpēterburga
Apstiprināts katedras “Tūrisma teorija un prakse” sēdē 22.03.2012 protokols Nr.6.
Pakalpojumu sniegšanas tehnoloģija iekšzemes tūrismā. Kursa darba vadlīnijas virziena 100400.62 “Tūrisms” studentiem / sast. S.Ju.Grišins. – Sanktpēterburga: Sanktpēterburgas Valsts ekonomikas universitātes izdevniecība, 2012. – 15 lpp.
Sastādījis: Ph.D. ekonom. Zinātnes S.Yu. Grišins
Recenzents: ekonomikas doktors. zinātnes, prof. V.A. Čerņenko
© Sanktpēterburgas Valsts universitāte
serviss un ekonomika
1. KURSA DARBA NOZĪME... 4
2. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI ATTIECĪBĀ UZ KURSA DARBU.. 4
Teorētiskās daļas aizpildīšanas iespējas
kursa darbs. 6
Variants Nr.1. 6
Variants Nr.2. 7
Variants Nr.3. 8
Variants Nr.4 9
Variants Nr.5 9
Variants Nr.6 10
Variants Nr.7 11
Variants Nr.8 12
Variants Nr.9 12
Kursa darba praktiskās daļas izpildes posmu vispārīgā shēma.. 13
1. pielikums 14
Bibliogrāfiskais saraksts. 15
1. KURSA DARBA NOZĪME
Vadlīnijas ir obligāts ceļvedis bakalauriem nozarē 100400.62 “Tūrisms”, rakstot kursa darbu disciplīnā “Pakalpojumu sniegšanas tehnoloģija iekšzemes tūrismā”. Tūrisma pakalpojumu sniegšanas un to organizēšanas tehnoloģiskie procesi mūsdienu valstī ir ārkārtīgi lieli sarežģīta sistēma, kas iekšēju un ārēju faktoru ietekmē pastāvīgi attīstās. Kursa darba pabeigšana disciplīnā “Pakalpojumu sniegšanas tehnoloģija iekšzemes tūrismā” ir nozīmīgs solis tūrisma jomas organizāciju darbības specifikas izpētē. Tās mērķis ir attīstīt un nostiprināt bakalauriem nepieciešamās teorētiskās un praktiskās zināšanas nākotnes profesija.
Kursa darbā kā studenta patstāvīgajam darbam ir jāietver zinātniskās pētniecības elementi un jāparāda studenta spēja saprast plaša spektra jautājumus, kas saistīti ar dažāda veida tūrisma pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiju, ieaudzināt patstāvīgā darba iemaņas tūrisma nozares uzņēmumu darbības procesu analīzē.
Darbam jāparāda studenta spēja patstāvīgi analizēt un izskaidrot pakalpojumu organizēšanas procesu un to sniegšanas tehnoloģiju cēloņus un sekas, kā arī noteikt savu stāvokli konkrētā situācijā. Tā kā pētījumu veic bakalauri, darba saturs ļauj spriest par bakalaura profesionālās sagatavotības kvalitāti, teorētisko un praktisko iemaņu apguves pakāpi.
2. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI PAR KURSA DARBU
Kursa darba tēmu var izvēlēties no tēmu saraksta atbilstoši izvēlētajam variantam, kas piedāvāts šajās vadlīnijās. Taču, vienojoties ar kursa darba vadītāju, students tēmu var formulēt pats, pievēršoties viņa personīgajām interesēm atbilstošu problēmu padziļinātai izpētei tūrisma jomā.
Kursa darbu par vienu un to pašu tēmu rakstīt vairākiem studentiem nav atļauts. Dažos gadījumos vairākiem studentiem ir atļauts piedalīties, lai izstrādātu sarežģītu problēmu, kas prasa dažādus pētījumu virzienus. Šajā gadījumā sarežģīta problēma tiek sadalīta apakšproblēmās, kuras tiek pētītas individuālā kursa darba ietvaros.
Kursa darba tipiskā struktūra satur šādas nepieciešamās sadaļas:
Titullapa (1.pielikums);
Ievads (1-2 lpp.);
Teorētiskā daļa (15-20 lpp.);
Praktiskā daļa (10-15 lpp.);
Secinājums (2-3 lpp.);
Literatūra (skolēna izmantoto literāro avotu bibliogrāfiskais saraksts);
Lietojumprogrammas.
In administrē tiek pamatota izvēlētās tēmas atbilstība, darba mērķis un uzdevumi, noteikts pētījuma objekts un priekšmets, ieskicētas izmantotās pētniecības metodes. Tāpat norādīts, uz kādu konkrētu materiālu darbs izmantots, nosaukti galvenie informācijas avoti, atklāta un pamatota darba struktūra.
Kursa darba pirmā nodaļa- teorētiski. Tas nodrošina metodoloģisku bāzi pētījumu veikšanai, sniedz pētāmā objekta būtības definīcijas un raksturojumus un veic salīdzinošā analīze pašmāju un ārvalstu autoru viedokļi par pētāmā objekta būtību, izvirzītas pamata zinātniskās un teorētiskās hipotēzes. Uzmanība tiek pievērsta arī tūrisma darbības sfēru un virzienu specifisko raksturojumu izpētei un detalizēti apskatīti atsevišķi teorētiskie vai praktiskie tā funkcionēšanas aspekti.
Otrā nodaļa- praktiski. Tas vai nu analizē pētāmā objekta stāvokli un funkcionēšanu dažādās valstīs, vai arī aptver krievu vai Ārzemju pieredze kursa darba mācību objekta izmantošana. Tas var arī izcelt pētāmā objekta izmantošanas (īstenošanas, ieviešanas u.c.) perspektīvas vai tā funkcionēšanas problēmas, strīdīgos jautājumus tā lietošanas praksē u.c. Izmantojot plašu statistikas materiālu, tiek pierādītas, labotas vai atspēkotas iepriekšējās pētījuma sadaļās izvirzītās hipotēzes.
Katra nodaļa nedrīkst būt pārāk liela vai maza salīdzinājumā ar citām nodaļām. Katras puslappuses nodaļas beigās ir jāizdara secinājumi par nodaļu kopumā.
Secinājums kalpo kā sadaļa, kurā apkopots paveiktais darbs. Tas var ietvert secinājumus, kas jau ir izdarīti materiāla prezentācijas laikā, un ir jāņem vērā galvenie, būtiskie punkti. Šajā darba daļā studentam ir jāsaprot un jāizceļ svarīgākais, kas veido viņa kursa darba būtību.
Pildot kursa darbus, izmantojot personālo datoru, kopējam darba apjomam jābūt 35-40 lappusēm, neskaitot pieteikumus. Ja darbs rakstīts ar roku, tad kopējais darba apjoms pieļaujams 50-60 lappušu robežās, neskaitot pielikumus.
Kursa darba laikā var tikt izmantoti tūrisma statistikas atskaites dati, informācijas masīvi no vispārīgiem un īpašiem literāriem avotiem, uzziņu un metodiskās literatūras, monogrāfijām, žurnāliem, pētniecības un dizaina institūtu darbiem, mācību līdzekļi utt.
Obligāti vairākās kursa darba lappusēs ir jāpievērš uzmanība Krievijas pieredzei pētāmajā jomā, sniedzot pietiekamu statistikas datu apjomu par pētāmo problēmu pēdējo 3 gadu laikā. Vecu datu izmantošana (izņemot vēsturisko informāciju vai datus, kas sniegti, lai raksturotu pētāmā objekta attīstību ilgs periods) NAV PIEŅEMMS, pretējā gadījumā kursa darbs netiks pieņemts aizstāvēšanai. Tikai rakstot darbu par tīri teorētisku tēmu, kur noteikto apstākļu dēļ nav iespējams sniegt kvantitatīvus aplēses par pētāmo objektu, var atkāpties no šīs prasības, iepriekš saskaņojot ar darba vadītāju.
Kursa darbu ir atļauts aizstāvēt bakalauriem, kuri nokārtojuši visas reģistrācijas prasības līdz kārtējā semestra ieskaites nedēļas sākumam. Kursa darba aizstāvēšanu pieņem disciplīnas pasniedzējs kārtējā semestrī. Aizstāvēšanas laikā saņemto diferencēto vērtējumu ieraksta atzīmju grāmatiņā par attiecīgo semestri praktisko nodarbību ailē, norādot aizstāvēšanas datumu un aizstāvēšanu pieņēmusī skolotāja vārdu.
Ja tiek pārkāpti aizstāvēšanas termiņi vai students saņem neapmierinošu vērtējumu, aizstāvēšanu var pieņemt speciāla komisija katedras mācībspēku sastāvā. Kursa darba teorētiskās daļas aizpildīšanas iespējas.
Variants Nr.1 ( pēdējais cipars atzīmju grāmata - 8)
Uzdevuma mērķis ir apgūstot tūrisma operatoru pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus (iekšzemes tūrisms), izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas veidus retrospektīvi, ņemot vērā mūsdienu tūrisma biznesa vadīšanas formas.
Pētījuma objekts– Tūrisma operatoru pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process (iekšzemes tūrisms)
Studiju priekšmets– uzņēmums (firma), kas sniedz tūrisma operatora pakalpojumus (iekšzemes tūrisms) izvēlētajā Krievijas reģionā .
1. Kas jāsaprot ar terminu “tūroperatora pakalpojumi”?
2. Kādi ir tūrisma operatoru pakalpojumu sniegšanas veidi?
3. Kādas ir ienākošā tūrisma organizēšanas iezīmes Krievijas Federācijas teritorijā?
4. Kādus rādītājus var izmantot, lai novērtētu pakalpojumu sniegšanas efektivitāti? iekšzemes tūrisms ?
5. Kādi ir galvenie faktori tūrisma operatoru pakalpojumu klāsta attīstībā Krievijas Federācijā?
6. Kas ir tiesiskais regulējums, kas nosaka tūroperatora pakalpojumu sniegšanas procesu Krievijas Federācijā?
7. Kādi starptautiskie līgumi un līgumi nosaka Krievijas tūrisma biznesa vadīšanas specifiku?
8. Ar kādiem līdzekļiem un metodēm tiek nodrošināts nepieciešamais drošības līmenis tūrisma operatora pakalpojumu sniegšanai?
Variants Nr.2 (atzīmju grāmatiņas pēdējais cipars – 7,6)
Uzdevuma mērķis ir apgūstot tūrisma aģentūru pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus (iekšzemes tūrisms), izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas iespējas laika retrospektīvā, ņemot vērā mūsdienu tūrisma biznesa vadīšanas formas.
Pētījuma objekts – Tūrisma aģentūru pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process
Studiju priekšmets– uzņēmums (firma), kas sniedz ceļojumu aģentūru pakalpojumus izvēlētā Krievijas reģionā.
Jautājumi par kursa darbu teoriju:
1. Kas jāsaprot ar terminu “ceļojumu aģentūru pakalpojumi”?
2. Kādi ir ceļojumu aģentūru pakalpojumu sniegšanas veidi?
3. Kādus rādītājus var izmantot, lai novērtētu pakalpojumu sniegšanas efektivitāti? iekšzemes tūrisms ?
4. Kuras pasaules valstis ieņem vadošās pozīcijas starptautiskā tūrisma jomā un kāds ir šīs parādības iemesls?
5. Kādi ir galvenie faktori tūrisma aģentūru pakalpojumu klāsta attīstībā ārvalstīs?
6. Kāds ir tiesiskais regulējums, kas nosaka ceļojumu aģentūru pakalpojumu sniegšanas procesu Krievijas Federācijā?
7. Kādi starptautiskie līgumi un līgumi nosaka starptautiskā tūrisma biznesa vadīšanas specifiku?
8. Ar kādiem līdzekļiem un metodēm tiek nodrošināts nepieciešamais drošības līmenis tūrisma aģentūras pakalpojumu sniegšanai?
Variants Nr.3 (atzīmju grāmatiņas pēdējais cipars ir 4)
Uzdevuma mērķis ir apgūstot sporta pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus iekšzemes tūrismā, izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas veidus laika retrospektīvā, ņemot vērā mūsdienu tūrisma uzņēmējdarbības veikšanas formas.
Pētījuma objekts – Sporta pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process iekšzemes tūrismā
Studiju priekšmets– uzņēmums (firma), kas sniedz sporta pakalpojumus vietējā tūrismā
Jautājumi par kursa darbu teoriju:
1. Kas jāsaprot ar terminu “sporta pakalpojumi iekšzemes tūrismā”?
2. Kādi ir sporta pakalpojumu sniegšanas veidi vietējā tūrismā?
3. Kā tiek segmentēts sporta pakalpojumu potenciālo klientu tirgus iekšzemes tūrismā?
4. Pēc kādiem rādītājiem var novērtēt sporta pakalpojumu sniegšanas efektivitāti vietējā tūrismā?
5.Kāda ir brīvprātīgo kustības loma masu sporta pasākumu organizēšanā iekšzemes tūrismā?
6. Kādi ir galvenie faktori sporta pakalpojumu klāsta attīstībā tūrismā Krievijas Federācijā un ārvalstīs?
7. Kāds ir normatīvais regulējums, kas nosaka sporta pakalpojumu sniegšanas procesu vietējā tūrismā Krievijas Federācijā?
8. Kāda ir starptautisko līgumu un līgumu nozīme sporta pakalpojumu sniegšanas procesā tūrismā Krievijas Federācijā?
9. Ar kādiem līdzekļiem un metodēm tiek nodrošināts nepieciešamais drošības līmenis sporta pakalpojumu sniegšanai iekšzemes tūrismā?
Variants Nr.4 (atzīmju grāmatiņas pēdējais cipars – 1)
Uzdevuma mērķis ir apgūstot sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus, izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas veidus pagaidu retrospektīvā, ņemot vērā mūsdienu sanatorijas un kūrorta darbības veikšanas formas.
Pētījuma objekts - Sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process iekšzemes tūrismā
Studiju priekšmets– uzņēmuma (firmu) nodrošināšana spa pakalpojumi par vietējo tūrismu
Jautājumi par kursa darbu teoriju:
1. Kas jāsaprot ar terminu “ārstniecības kūrorta pakalpojumi”?
2. Kādi ir sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanas veidi?
3. Pēc kādiem rādītājiem var novērtēt sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanas efektivitāti iekšzemes tūrismā?
4. Kāda ir valsts loma sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanas organizēšanā Krievijas Federācijā?
5. Kādi ir galvenie faktori, kas ietekmē sanatorijas un kūrorta pakalpojumu kompleksa attīstību Krievijas Federācijā un ārvalstīs?
6. Kāds ir tiesiskais regulējums, kas nosaka sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanas procesu Krievijas Federācijā?
7. Kādi starptautiskie līgumi un līgumi nosaka sanatorijas un kūrorta darbības veikšanas specifiku iekšzemes tūrismā?
8. Kādi līdzekļi un metodes tiek izmantotas, lai nodrošinātu nepieciešamo drošības līmeni sanatorijas un kūrorta pakalpojumu sniegšanā iekšzemes tūrismā?
Variants Nr.5 (atzīmju grāmatiņas pēdējais cipars ir 2)
Uzdevuma mērķis ir apgūstot sabiedriskās ēdināšanas pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus iekšzemes tūrismā, izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas veidus laika retrospektīvā, ņemot vērā mūsdienu tūrisma uzņēmējdarbības veikšanas formas.
Pētījuma objekts - Ēdināšanas pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process iekšzemes tūrismā.
Studiju priekšmets– uzņēmums (firma), kas sniedz ēdināšanas pakalpojumus vietējā tūrismā
Jautājumi par kursa darbu teoriju:
1. Kas jāsaprot ar terminu “ēdināšanas pakalpojumi iekšzemes tūrismā”?
2. Kādi ir ēdināšanas pakalpojumu sniegšanas veidi vietējā tūrismā?
3. Pēc kādiem rādītājiem var novērtēt ēdināšanas pakalpojumu sniegšanas efektivitāti iekšzemes tūrismā?
4. Kāda ir tīkla biznesa loma vietējā tūrisma ēdināšanas pakalpojumu organizēšanas procesā?
5. Kādi ir galvenie faktori tūrisma pakalpojumu klāsta attīstībā Krievijas Federācijā un ārvalstīs?
6. Kāds ir normatīvais regulējums, kas nosaka ēdināšanas pakalpojumu sniegšanas procesu tūrismā Krievijas Federācijā?
7. Ar kādiem līdzekļiem un metodēm tiek nodrošināts nepieciešamais drošības līmenis ēdināšanas pakalpojumu sniegšanā iekšzemes tūrismā?
Variants Nr.6 (atzīmju grāmatiņas pēdējais cipars ir 3)
Uzdevuma mērķis ir apgūstot animācijas pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus, izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas veidus laika retrospektīvā, ņemot vērā mūsdienu animācijas darbību veikšanas formas.
Pētījuma objekts - Animācijas pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process iekšzemes tūrismā
Studiju priekšmets– uzņēmums (firma), kas sniedz animācijas pakalpojumus vietējā tūrismā.
Jautājumi par kursa darbu teoriju:
1. Kas jāsaprot ar terminu “animācijas pakalpojumi iekšzemes tūrismā”?
2. Kādi ir animācijas pakalpojumu sniegšanas veidi vietējā tūrismā?
3. Kāda ir animācijas pakalpojumu sniegšanas specifika īpašos tūrisma veidos?
4. Kādus rādītājus var izmantot, lai novērtētu animācijas pakalpojumu sniegšanas efektivitāti vietējā tūrismā?
5. Kādi ir galvenie faktori animācijas pakalpojumu klāsta attīstībā Krievijas Federācijā un ārvalstīs?
6. Kāds ir normatīvais regulējums, kas nosaka animācijas pakalpojumu sniegšanas procesu Krievijas Federācijā?
7. Ar kādiem līdzekļiem un metodēm tiek nodrošināts nepieciešamais drošības līmenis animācijas pakalpojumu sniegšanai iekšzemes tūrismā?
Variants Nr.7 (atzīmju grāmatiņas pēdējais cipars ir 5)
Uzdevuma mērķis ir apgūstot ekskursiju un izstāžu pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus, izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas veidus laika retrospektīvā, ņemot vērā mūsdienu ekskursiju biznesa veikšanas formas.
Pētījuma objekts - Ekskursiju un izstāžu pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process iekšzemes tūrismā
Studiju priekšmets– uzņēmums (firma), kas nodrošina vietējā tūrismā
Jautājumi par kursa darbu teoriju:
1. Kas jāsaprot ar terminu “ ekskursiju un izstāžu pakalpojumi iekšzemes tūrismā"?
2. Kādi ir nodrošinājuma veidi? iekšzemes tūrismā?
3. Kādus rādītājus var izmantot, lai novērtētu ekskursiju un izstāžu pakalpojumu sniegšanas efektivitāti vietējā tūrismā?
4. Kādi ir galvenie faktori kompleksa attīstībā? ekskursiju un izstāžu pakalpojumi Krievijas Federācijā un ārzemēs?
5. Kāds ir tiesiskais regulējums, kas nosaka nodrošināšanas procesu ekskursiju un izstāžu pakalpojumi Krievijas Federācijā?
6. Kādi starptautiskie līgumi un līgumi nosaka Krievijas ekskursiju un izstāžu biznesa vadīšanas specifiku?
7. Ar kādiem līdzekļiem un metodēm tiek nodrošināts nepieciešamais drošības līmenis ekskursiju un izstāžu pakalpojumu sniegšanai iekšzemes tūrismā?
Variants Nr.8 (atzīmju grāmatiņas pēdējais cipars ir 9)
Uzdevuma mērķis ir apgūstot transporta un loģistikas pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus iekšzemes tūrismā, izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas veidus retrospektīvi, ņemot vērā mūsdienu tūrisma biznesa vadīšanas formas.
Pētījuma objekts - Transporta un loģistikas pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process iekšzemes tūrismā.
Studiju priekšmets– uzņēmums (firma), kas sniedz transporta un loģistikas pakalpojumus vietējā tūrismā
Jautājumi par kursa darbu teoriju:
1. Kas jāsaprot ar terminu “transporta un loģistikas pakalpojumi vietējā tūrismā”?
2. Kādi ir transporta un loģistikas pakalpojumu sniegšanas veidi vietējā tūrismā?
3. Kāda ir transporta un loģistikas pakalpojumu sniegšanas specifika īpašos tūrisma veidos?
4. Pēc kādiem rādītājiem var novērtēt transporta un loģistikas pakalpojumu sniegšanas efektivitāti iekšzemes tūrismā?
5. Kādi ir galvenie faktori transporta un loģistikas pakalpojumu kompleksa attīstībā tūrismā Krievijas Federācijā un ārvalstīs?
6. Kāds ir tiesiskais regulējums, kas nosaka transporta un loģistikas pakalpojumu sniegšanas procesu tūrismā Krievijas Federācijā?
7. Kādi starptautiskie līgumi un līgumi nosaka Krievijas tūrisma biznesa vadīšanas specifiku transporta un loģistikas pakalpojumu sniegšanas jomā tūrismā?
8. Ar kādiem līdzekļiem un metodēm tiek nodrošināts nepieciešamais drošības līmenis transporta un loģistikas pakalpojumu sniegšanai iekšzemes tūrismā?
Variants Nr.9 (atzīmju grāmatiņas pēdējais cipars ir 0)
Uzdevuma mērķis ir pētot viesnīcu pakalpojumu sniegšanas procesa pamatus iekšzemes tūrismā, izstrādājot tehnoloģiskā procesa optimizācijas veidus pagaidu retrospektīvā, ņemot vērā mūsdienu viesnīcu biznesa vadīšanas formas.
Pētījuma objekts – Viesnīcu pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiskais process iekšzemes tūrismā
Studiju priekšmets– uzņēmums (firma), kas sniedz viesnīcu pakalpojumus vietējā tūrismā.
Jautājumi par kursa darbu teoriju:
1. Kas jāsaprot ar terminu “viesnīcu pakalpojumi iekšzemes tūrismā”?
2. Kādi ir viesnīcu pakalpojumu sniegšanas veidi vietējā tūrismā?
3. Kādus rādītājus var izmantot, lai novērtētu viesmīlības nozares pakalpojumu sniegšanas efektivitāti?
4. Kāda ir tīkla biznesa loma viesnīcu pakalpojumu sniegšanas organizēšanas procesā iekšzemes tūrismā?
5. Kādi ir galvenie faktori viesnīcu pakalpojumu klāsta attīstībā Krievijas Federācijā un ārvalstīs?
6. Kāds ir tiesiskais regulējums, kas nosaka viesnīcu pakalpojumu sniegšanas procesu Krievijas Federācijā?
7. Kādi starptautiskie līgumi un līgumi nosaka Krievijas viesnīcu biznesa vadīšanas specifiku?
8. Ar kādiem līdzekļiem un metodēm tiek nodrošināts nepieciešamais drošības līmenis viesnīcu pakalpojumu sniegšanā iekšzemes tūrismā?
Kursa darba praktiskās daļas izpildes posmu vispārīgā shēma
1. Kursa darba pētījuma priekšmeta izvēles pamatojums.
2. Īss apraksts - pētījuma priekšmeta apraksts.
3. Analīze ārējā vide izvēlētā veida pakalpojuma sniegšanas tehnoloģiskais process.
4. Analīze iekšējā vide izvēlētā veida pakalpojuma sniegšanas tehnoloģiskais process.
5. To faktoru grupu identificēšana, kas nosaka un ietekmē izvēlētā pakalpojuma veida sniegšanas tehnoloģisko procesu pētījuma subjektam.
6. Izraudzītā pakalpojuma veida kā pētījuma priekšmeta sniegšanas procesa veikšanas rezultatīvo rādītāju sistēmas izvērtējums.
8. Novatorisku pieeju identificēšana izvēlētā pakalpojuma veida kā pētījuma priekšmeta sniegšanas procesam
Lietas izpildes forma – drukātā versija un elektroniskā prezentācija Microsoft Power Point
1.pielikums
Titullapa
Federālā valsts budžeta izglītības iestāde
augstākā profesionālā izglītība "Sanktpēterburga
Valsts dienesta un ekonomikas universitāte
Tūrisma teorijas un prakses katedra
KURSA DARBS
pēc disciplīnas “Tehnoloģijas pakalpojumu sniegšanai iekšzemes un
starptautiskais tūrisms"
Variants Nr.
Pabeigts:
Studiju forma un kurss
Pārbaudīts:
Sanktpēterburga
Bibliogrāfija
1. Vetkins V.A. Tūrisma produktu radīšanas tehnoloģija: kompleksās ekskursijas: mācību līdzeklis. M.: “Infra-M”, 2010. – 240 lpp.
2. Vinogradova T.V. Specifika, tendences, perspektīvas. Personīga pārdošana tūrismā. - Sanktpēterburga: “SMIO Press”.2008.
3. Gračeva O.Ju. Tūrisma biznesa organizēšana. Tūrisma produkta radīšanas tehnoloģija: izglītojošs un praktisks ceļvedis / 2. izd. rev. Un papildus - Daškovs un K, 2010. – 276 lpp.
4. Dracheva E.L. Īpaši tūrisma veidi. Medicīnas tūrisms. M.: “KnoRus”, 2008. – 158 lpp.
5. Durovičs A.P. Tūrisma organizācija., Sanktpēterburga: “Pēteris”, 2008. – 320 lpp.
6. Egorenkovs L.I. Ievads tūrisma tehnoloģijā. M.: “Finanses un statistika”, 2009. – 304 lpp.
7. Ismajevs D. Ienākošā tūrisma organizācija Krievijas Federācijā: izglītojošs un praktisks ceļvedis. M.: “Knigodel”, 2009. – 152 lpp.
8. Kosolapovs A.B. Tūrisma operatoru un ceļojumu aģentūru darbības tehnoloģija un organizācija. M.: “Prospekts”, 2010. – 288 lpp.
9. Okladņikova E.A. Starptautiskais tūrisms. Pasaules tūrisma resursu ģeogrāfija. M.: “Crown Print”, 2012. – 384 lpp.
10. Ponomarenko G.N. Kūroroloģija. Enciklopēdiskā vārdnīca. Sanktpēterburga: “Chelovek”, 2008. – 256 lpp.
11. Rubaniks A.N., Ušakovs D.S. Ienākošā tūrisma tehnoloģijas. Rostova pie Donas: “Fēnikss”, 2010. – 384 lpp.
12. Suharev E.E. Kūrorta bizness. M.: “Omega-L”, 2008. – 224 lpp.
13. Suhovs R.I. Tehnoloģijas un tirdzniecība tūrisma aģentūrā. Rostova pie Donas: “Fēnikss”, 2010. – 268 lpp.
14. Timokhina T.L. Uzņemšanas un pakalpojumu organizēšana tūristiem: Uch. Poz., M.: “Forum-Infra-M”, 2008. – 352 lpp.
15. Ušakovs D.S. Izejošā tūrisma tehnoloģija. Rostova pie Donas: “Fēnikss”, 2010. – 448 lpp.
Grišins Sergejs Jurijevičs
Tehnoloģija pakalpojumu sniegšanai iekšzemē
un starptautiskais tūrisms
Vadlīnijas
par kursa darbu studentiem virzienā 100400.62 “Tūrisms”
RIO SPbGUSE, licence LR Nr.040849
Krievijas universitāšu Izdevniecības un poligrāfijas asociācijas biedrs
Valsts reģistrācijas numurs 2047806003595 02.06.2004.
Sanktpēterburgas Valsts dienesta un ekonomikas universitāte
191015, Sanktpēterburga, st. Kavalergardskaya, 7
KŪRTU BIZNESA VESELĪBAS APRŪPES SISTĒMĀ UN VESELĪBAS UN VESELĪBAS TŪRISMĀ
1.1. Jēdziens par kūrorta bizness un balneoloģija.
Kūrorta bizness– tas ir visu veidu zinātnisko un praktisko darbību kopums par slimību ārstēšanas un profilakses organizēšanu un īstenošanu, pamatojoties uz dabas dziedniecisko resursu izmantošanu. Kūrorta bizness(aktivitāte) - visu veidu zinātnisko un praktisko darbību kopums slimību profilakses, pacientu ārstēšanas un rehabilitācijas organizēšanai un īstenošanai, pamatojoties uz dabas ārstniecības resursu izmantošanu, to īpašību un darbības mehānisma izpēti, pasākumi kūrortu organizēšanai, būvniecībai, apsaimniekošanai, ārstniecības un kultūras pakalpojumu sniegšanai iedzīvotājiem, dabas ārstniecības resursu izmantošanai un aizsardzībai un kūrortu sanitārajai aizsardzībai.
Tā ir arī pakalpojumu ekonomikas nozare, kas veic svarīgus sociālos uzdevumus:
Uzlabot sabiedrības veselību (individuālo un sabiedrības), pamatojoties uz racionāla izmantošana dabas un atpūtas resursi un iekšzemes kūrorta komplekss (sanatoriju un kūrorta infrastruktūra un cilvēkresursi);
Atjaunot darbaspēka resursus, nodarbinātību un kūrortu attīstību.
Zinātniski medicīnisks pamatojums kūrorta bizness ir kurortoloģija.
Kūroroloģija- medicīnas zinātnes disciplīna, kas pēta dabisko klimatisko un iepriekš izveidoto fizisko faktoru ārstnieciskās īpašības, to iedarbības uz cilvēka ķermeni raksturu, iespēju tos izmantot ārstnieciskiem un profilaktiskiem mērķiem, kā arī ārstniecības nolūkos.
Kuroroloģija kā zinātne balstās uz tālāk norādītos norādījumus:
1. Balneoloģija – zinātne par ārstniecības ūdeņi no latīņu valodas “balneum” - vanna; balneoterapija - minerālūdens lietošana ar medicīniskiem nolūkiem.
2. Klimatoloģija - klimata izpēte, klimatoterapija - klimata izmantošana ārstniecības un veselības nolūkos.
2.1. Helioloģija ir zinātne par sauli; helioterapija ir saules gaismas izmantošana terapeitiskos un veselības nolūkos.
2.2. Aeroloģija – gaisa izpēte; aeroterapija – gaisa izmantošana ārstniecības un veselības nolūkos.
2.3. Talasoloģija – jūras izpēte; talasoterapija - (no grieķu thalassa - jūra un terapija) - ārstēšana ar jūras klimatu un peldēšana kombinācijā ar sauļošanos.
3. Diētika – uztura zinātne; diētas terapija – uztura izmantošana ārstnieciskos un veselības nolūkos.
4. Kineziterapija – kustību ārstēšana; Fiziskā kultūra - atpūta un terapeitiskā fiziskā izglītība (PT).
5. Iepriekš izveidotie fizikālie faktori – mākslīgie faktori. Fizioterapija ir iepriekš sagatavotu fizisko faktoru izmantošana terapeitiskos nolūkos.
Tā kā kūrorta bizness izskata zinātniskus un praktiskus darbības kūrortā jautājumus, ir lietderīgi sniegt dažas saistītas definīcijas.
Kūrorts- teritorija, kas ir attīstīta un izmantota ārstnieciskiem un profilaktiskiem mērķiem un ar dabas ārstniecības resursiem. Ārstnieciskās īpašības dabas objekti un apstākļi ir noteikti, pamatojoties uz zinātniskiem pētījumiem, daudzu gadu praksi, un tos apstiprina federālā iestāde izpildvara atbildīgs par veselības jautājumiem.
Atkarībā no ģeogrāfiskās atrašanās vietas un dabas klimatiskie apstākļi kūrorta zonā tai ir viens vai vairāki dabiski ārstnieciskie faktori. Atkarībā no dabiskā faktora rakstura kūrortus iedala:
Klimatoterapeitiskā, kuras galvenie terapeitiskie faktori ir dažādas klimata sastāvdaļas; saskaņā ar dabiskajām un klimatiskajām zonām šādus kūrortus iedala plakanos, stepēs, tuksnešos, kalnos, piekrastē un citos;
Balneoterapija, kuras galvenais ārstnieciskais faktors ir minerālūdens dažādi veidi;
Dūņu terapija, kuras galvenais ārstnieciskais faktors ir dažāda veida dūņas;
Jaukts, kurā tiek izmantots terapeitisko faktoru komplekss.
Saskaņā ar dabisko ārstniecisko faktoru terapeitiskās efektivitātes pakāpi, to attīstības un uzlabošanas līmeni, kūrorti saskaņā ar 1995. gada 1. marta federālo likumu tiek iedalīti kūrortos un federālās, reģionālās un vietējās nozīmes veselības uzlabošanas zonās. .
Pie federālas nozīmes kūrortiem pieder kūrortpilsētas Krasnodaras apgabala Melnās jūras piekrastē, Kaukāza minerālūdeņi, Naļčika, Sergijevska minerālūdeņi, Belokuriha, Sanktpēterburgas kūrorta zona Somu līča piekrastē un piejūras kūrorti. Kaļiņingradas apgabals. Reģionālās nozīmes kūrorti likumā noteiktajā kārtībā ir Krievijas Federācijas veidojošās vienības valsts iestāžu jurisdikcijā. Vietējās nozīmes kūrortus nosaka pašvaldības, blakus labvēlīgos ainavas un mikroklimata apstākļos lielākās pilsētas un industriālās zonas.
Krievijas Federācijas kūrortu fonds ietver visu apzināto un reģistrēto dabas dziedniecisko resursu, veselības uzlabošanas zonu, kā arī kūrortu un kūrortu reģionu kopumu. Atkarībā no to darbības mērķiem kūrorti veic šādas funkcijas:
SPA procedūra;
Pacientu medicīniskā rehabilitācija;
Rehabilitācijas ārstēšana personas ar premorbidām un prenosoloģiskām formām un stāvokļiem;
Veselīga atpūta un slimību profilakse; - kultūras, izglītības un izklaides.
Pirmās trīs kūrortu funkcijas veido spa terapijas pamatu - dabisko fizisko faktoru terapeitisko izmantošanu.
Labsajūtas brīvdienas - uzturēšanās kūrortos praktiski veseliem cilvēkiem, kuriem nav nepieciešama īpaša medicīniskā aprūpe, medicīniskā uzraudzība un ārstēšana. Galvenie veselību uzlabojošie faktori ir fiziskā kultūra un sports, tuv- un tālsatiksmes tūrisms, dabas ārstnieciskie faktori, ko izmanto organisma rūdīšanai, kā arī kultūras pasākumi.
Medicīniskais (ārstnieciskais) tūrisms ir īslaicīga izbraukšana no pastāvīgas dzīvesvietas medicīniskiem, atpūtas un heiristiskiem nolūkiem. Ir ūdens, kalnu un slēpošanas tūrisms, un pēc ilguma - īstermiņa (57 dienas) un ilgtermiņa (vairāk nekā 7 dienas).
Kūrorti atrodas veselības uzlabošanas rajonos - teritorijās ar dabas dziednieciskajiem resursiem, kas piemēroti slimību ārstēšanas un profilakses organizēšanai. Lielākajai daļai efektīva lietošanaŠādās teritorijās ir nepieciešama kūrorta infrastruktūra medicīniskiem un atpūtas nolūkiem.
Zem kūrorta infrastruktūras jāsaprot materiālo objektu un aktivitāšu sistēma, kas sniedz kūrorta pakalpojumus iedzīvotājiem un veicina viņu veselības stiprināšanu. Kūrorta infrastruktūrā ietilpst medicīnas un profilakses, kultūras, labklājības un izklaides objekti, sporta laukumi, īpaši apmācīts medicīnas un apkalpojošais personāls u.c. Kūrorta infrastruktūra ir sociālās infrastruktūras apakšsistēma, taču tai ir arī sava apakšsistēma. Tajā ietilpst palīgiekārtu sistēma - komunikācijas, ceļi, transports utt.
Kūrorta resursu funkcionēšanai tiek veidota kūrorta ekonomika, kuras funkcija ir apkalpot cilvēkus ārstēšanas un. atpūta, kas ir ārstniecības un profilaktisko iestāžu komplekss - sanatorijas, ārstniecības pansijas, kūrorta klīnikas, pludmales, minerālūdens galerijas, hidropātiskās klīnikas, radona klīnikas, dubļu vannas, solāriji, aerāriji, peldbaseini un ūdens parki, tematiskie un dabas parki utt. Vairāk Detalizēts apraksts kūrorta darbības formas ir izklāstītas atsevišķā nodaļā.
Tādējādi zinātniskā un praktiskā darbība kūrortos ir diezgan daudzveidīga un ietver vairākas galvenās jomas, kuras var klasificēt kā kūrorta biznesu (1.1. att.). To klātbūtne ir saistīta ar jēdziena “sanatorija-kūrorta produkts” sarežģītību, kas ietver vairākas pamata sastāvdaļas: medicīnas un veselības pakalpojumus, izmitināšanas pakalpojumus, pārtiku un atpūtu.
Kūrorta biznesa mērķi:
Kūrorta uzņēmējdarbības organizēšanas zinātnisko pamatu izstrāde, šīs darbības vadības un ekonomiskā regulējuma jautājumi;
Sanatorijas metožu un tehnoloģiju izstrāde spa ārstēšana un veselības uzlabošana;
Kūrorta resursu meklēšana;
Iedzīvotāju vajadzību izpēte sanatorijas-kūrorta veselības uzlabošanai un ārstēšanai (t.sk. atpūtas vajadzību izpēte);
Kūrorta darbības juridisko aspektu izstrāde, kūrorta pakalpojumu licencēšana, standartizācija un sertifikācija;
Ar kūrorta objektu (ārstniecības kūrorti, kūrorta infrastruktūra) darbību saistīto jautājumu izskatīšana;
Kūrorta pakalpojumu tehnoloģiju un kvalitātes uzlabošana, tai skaitā izmitināšanas, ēdināšanas, animācijas un atpūtas pasākumu jautājumi;
Sanatorijas un kūrorta infrastruktūras zinātnisko pamatu un standartu izstrāde, labiekārtošana, tai skaitā kūrortu sanitārās aizsardzības jautājumi.
Sanatorijas-kūrorta kompleksa vieta pakalpojumu sniegšanā Krievijas Federācijas iedzīvotājiem. Kūrorta biznesa attiecības ar citām aktivitātēm.
Mūsdienu ekonomikas globāla iezīme ir pakalpojumu sektora progresīvā izaugsme salīdzinājumā ar materiālu ražošanu, īpaši izteikti attīstītajās valstīs. Tādējādi ASV darba (nodarbinātības) īpatsvars pakalpojumu sektorā līdz 90. gadu vidum sasniedza 75%, bet 2005. gadā paredzēts, ka tas pārsniegs 80%. Pakalpojumu sektors veido vairāk nekā 75% no IKP un 67% no jaunajiem ASV uzņēmumiem. Līdzīga situācija vērojama arī citās attīstītajās valstīs, kur pakalpojumu īpatsvars nacionālajā kopproduktā svārstās no 2/3 līdz 3/4 no apjoma. Krievijā pat pārejas ekonomikas, liela mēroga krīzes un nepilnīgas statistikas apstākļos pakalpojumu loma IKP ražošanā ir diezgan liela (1.1. tabula). Saražoto pakalpojumu apjoms pēdējos gados konsekventi veido aptuveni pusi no IKP.
Jāatzīmē, ka nav vienotas vispārpieņemtas pakalpojumu sektora definīcijas. Tāpēc, lai nodrošinātu vienotu problēmas izpratni, pakalpojumu definēsim kā darba produktu, kas, pirmkārt, darbojas rezultāta sasniegšanas procesa veidā, nevis tikai pats rezultāts, ko raksturo mijiedarbības klātbūtne šajā procesā starp pārdevēju un pircēju, kam piemīt tādas specifiskas īpašības kā netveramība, neatdalāmība no avota, kvalitātes mainīgums, neuzglabājamība.
Šīs definīcijas var attiecināt uz sanatoriju un kūrortu pakalpojumu sfēru, kas ieņem nozīmīgu vietu pakalpojumu sniegšanas sistēmā Krievijas Federācijas iedzīvotājiem (1.2. tabula).
Tajā pašā laikā sanatoriju un kūrortu pakalpojumiem ir gan visai pakalpojumu nozarei kopīga ekonomiskā identitāte, gan savas īpatnības.
Sanatorijas un kūrorta pakalpojumu oriģinalitāti, kas saistīta ar to iedalīšanu pakalpojumu sektorā, raksturo iepriekš minētās šai sfērai kopīgās un no materiālās ražošanas atšķirīgās iezīmes, proti: netveramība, kvalitātes mainīgums, neatdalāmība no ražošanas avota. , nespēja uzglabāt. Tajā pašā laikā sanatorijas-kūrorta pakalpojumiem ir arī savas īpatnības, ko nosaka vēsturiskā attīstība kūrorta sistēma Krievija.
Šaurākā nozīmē kūrorta pakalpojumi- tie ir kūrorta zonās izvietotu izmitināšanas uzņēmumu pakalpojumi atpūtniekiem, lai apmierinātu viņu vajadzības pēc sanatorijas ārstēšanas un kūrorta atpūtas. Šajā kontekstā tie ir daļa no atpūtas pakalpojumiem (1.2. att.).
Kūrorta faktori: jēdziens, klasifikācija, izmantošanas iespējas ārstniecības un veselības vajadzībām.
Kūrorta faktoru terapeitiskā un veselību uzlabojošā iedarbība ir pētīta daudzus gadu desmitus, un tagad ir izveidota harmoniska to klasifikācijas sistēma, ir izstrādātas racionālas shēmas lietošanai slimiem un veseliem cilvēkiem.
Saskaņā ar mūsdienu zinātnes atziņām kurortoloģijas jomā kūrorta faktoru klasifikāciju var attēlot šādi:
Kā izriet no tā, kas parādīts attēlā. 1.3. kūrorta faktoru raksturojums, no kuriem galvenie ir dabas-klimatiskie, kuru izpētes un izmantošanas zinātniskos virzienus var sniegt šādā formā (1.4. att.).
Daudziem vietējiem kūrortiem kūrorta veselības uzlabošanas pamatā ir dabas un klimatiskie faktori. Atbilstoši atpūtas reģionu klimatiskajām, dabiskajām un ainaviskajām īpašībām to teritorijā tiek izvietoti šādi kūrortu veidi, kas shematiski parādīti attēlā. 1.5.
Krievijas Federācijā ir visu šo galveno veidu kūrorti, kur terapeitiskos, rehabilitācijas un profilakses nolūkos tiek izmantotas sarežģītas veselības uzlabošanas shēmas, kuru pamatā ir dabas-klimatisko un iepriekš izveidoto fizisko faktoru kombinēta izmantošana. Tas galvenokārt attiecas uz jaukta tipa kūrortiem, piemēram, klimatobalneoloģiskajiem un balneoloģiskajiem dubļu kūrortiem, kā arī izmantojot īpašus dabas un klimatiskos faktorus, piemēram, naftalānu, pazemes sāls alu vai raktuvju mikroklimatu (speleoterapija).
Līdzās dabas un klimatisko veselības faktoru izmantošanai sanatorijas-kūrorta ārstēšanā un rehabilitācijā nozīmīgu vietu ieņem iepriekš izveidotie fizikālie faktori, uz kuru pamata funkcionē vesela nemedikamentozās ārstēšanas un atveseļošanās sadaļa – fizioterapija.
Fizioterapijā galvenais aktīvais princips ir nevis medikamenti, bet ar speciālas medicīniskās iekārtas palīdzību iegūti un izmantoti fizikālie faktori. To efektīvai lietošanai ir izstrādātas un piedāvātas īpašas ārstēšanas metodes. dažādas slimības un veselības uzlabošana atpūtniekiem, ņemot vērā vecuma īpašības slims un vesels cilvēks.
Pēdējās desmitgadēs ir izstrādātas racionālas shēmas fizioterapijas apvienošanai ar neinjekcijas ievadīšanu organismā. medikamentiem. Šīs metodes pamatā ir elektroforēzes vai fonoforēzes princips ārstnieciskas vielas un ar tā palīdzību organismā tiek ievadītas tādas zāles kā novokaīns pret radikulītu, broms pret neirastēniju, jods kā pretiekaisuma līdzeklis, proserīns pret impotenci u.c.. Šī zāļu ievadīšanas metode ir visdrošākā pret infekciju ar injekciju slimībām. , piemēram, AIDS, hepatīts un citas infekcijas.
Šobrīd jaunās tehnoloģijas ir kļuvušas plaši izplatītas veselības un medicīnas praksē. fiziskās metodes, piemēram, lāzerterapija, magnētiskā terapija, aromhidroterapija, kas plaši tiek ieviestas kūrorta praksē, ir izstrādātas ierīces un metodes to kombinētai lietošanai.
Aktīvā atpūta, ieskaitot izmantošanu fiziski vingrinājumi, pastaigas, atpūtas skriešana, āra spēles, dažāda veida tūrisms un ekskursijas u.c.
Sezonālo kūrortu apstākļos, piemēram, Kaukāza minerālūdeņu kūrortos, Kaukāza Melnās jūras piekrastē, izņemot Soču kūrortu, sanatorijas atpūtai tiek izmantoti aktīvās atpūtas veidi, kas raksturīgi tikai pavasara-rudens periodam. gadā. Vienlaikus ir arī ziemas kalnu kūrorti, kur ārstnieciskie dabas faktori ir: sniega sega, helioterapija, ainavu terapija un aeroterapija.
Lielā augstumā ir paaugstināta ultravioletās aktivitātes intensitāte. Uzturēšanās ievērojamā augstumā virs jūras līmeņa, līdz 1,5-2,2 tūkstošiem m, ir ārstnieciska iedarbība uz sarkano asins šūnu skaita palielināšanos sarkano asins rezervju dēļ. Tas izpaužas kā ķermeņa fizioloģiska kompensācijas reakcija uz skābekļa satura samazināšanos ieelpotā gaisā liela augstuma apstākļos. Sakarā ar to palielinās ķermeņa tolerances rezerves fiziskā aktivitāte un skābekļa satura samazināšanās atmosfēras gaiss, kas tiek novērots, mainoties laika apstākļiem. Pēdējais kalpo kā faktors meteotropisku reakciju novēršanai un palielina ķermeņa adaptīvās īpašības. Kūrorta ziemas augstienes apstākļos lieliska treniņu fiziskā aktivitāte, kā arī gribas īpašību un izturības stiprināšanas faktors ir slēpošanas trases, tramplīnlēkšana u.c.. Līdz ar to arī ziemas apstākļos, uzturoties augstā līmenī. kalnu kūrortā, jūs varat sasniegt izteiktu veselības efektu, un pats kūrorts var darboties kā aktīvās atpūtas centrs visu gadu. Pie šādiem aktīvās kūrorta veselības un atpūtas centriem pieder Soču augstkalnu reģions “Krasnaja Poļana”, kura izmantošana Soču kūrortu pārvērš par visu gadu strādājošu medicīnas un atpūtas centru Krievijā.
Sanatorijas-kūrorta atveseļošanā papildus dabiskajiem, klimatiskajiem un fiziskajiem faktoriem nozīmīga vieta tiek atvēlēta racionālas uztura organizēšanai.
Kūrorta praksē tiek nošķirts diētiskais un veselīgais uzturs, kas ir viena no galvenajām atpūtnieku kompleksās ārstēšanas un atveseļošanās sastāvdaļām. Nodrošinot diētisko uzturu, tiek organizētas tā sauktās ārstēšanas tabulas, kas veidotas, ņemot vērā šādas higiēnas prasības un noteikumus:
1. Ikdienas terapeitiskās diētas pilnība, kas nozīmē organismam nepieciešamā olbaltumvielu, tauku, ogļhidrātu, minerālsāļu un vitamīnu daudzuma nodrošināšanu.
2. Līdzsvars - pareiza fizioloģiskā attiecība ikdienas uzturā galvenajām sastāvdaļām - olbaltumvielām, taukiem un ogļhidrātiem, vitamīniem un minerālsāļiem.
3. Drošība – atbilstība higiēnas standartiem preparāti, pareiza termiskā apstrāde pārtikas produkti, izņemot infekciju ar akūtām zarnu slimībām, piemēram, dizentēriju, salmonelozi utt.
4. Uztura atbilstība vecumam un profesionālajiem standartiem un atpūtniekiem novērotā patoloģija, īpaši ar gremošanas orgānu, aknu, nieru u.c. slimībām.
Stingra noteikto higiēnas standartu un ēdināšanas noteikumu ievērošana ir viens no galvenajiem kūrortu ārstnieciskajiem un veselības faktoriem, īpaši mūsdienu apstākļos, kad lielākajai daļai atpūtnieku, arī bērniem liekais svars.
IN spa prakse noteiktu vietu aizņem masāža, kas ir viena no iecienītākajām atpūtniekiem kūrortā profilaktiskā metode dziedināšana un atpūta. Masāžas procedūras raisa pozitīvas emocijas un tām ir vispārēji tonizējoša iedarbība.
Izteiktu kontrindikāciju trūkums un relatīvā īstenošanas vieglums ļauj organizēt masāžu ne tikai kūrortos, bet gandrīz visās brīvdienu mājās, pansijās, tūristu veselības un viesnīcu kompleksos.
Tajā pašā laikā masāžu bieži izmanto kombinācijā ar tādām ārstnieciskām procedūrām kā “krievu”, “somu” un cita veida pirtis, jūras, ziemas un ledus peldes u.c. Uzturoties pirtīs un krievu pirtīs, tiek izmantoti dažādi augu aizsardzības līdzekļi. izmanto dziedināšanas nolūkos. Zinātnisko pamatojumu to lietošanai nodrošina augu izcelsmes zāles, kas attiecas uz lietošanu ārstniecības augi un produkti augu izcelsme veselības veicināšanas, slimību profilakses un ārstēšanas nolūkos.
Pēdējos gados interese par ārstniecības augiem ir īpaši pieaugusi, jo tā daudzos gadījumos var kalpot kā alternatīva sintētisko narkotiku lietošanai, kas var izraisīt daudzas nevēlamas blakusparādības organismā.
Sanatorijas-kūrorta dziedināšanas apstākļos augu izcelsmes zāles izmanto:
Akūtu slimību profilaksei; - pacientu ārstēšana ar hroniska patoloģija; - atpūtnieku veselības stiprināšana.
Gandrīz visās sanatorijās valstī ir ārstniecības augu kabineti un zāļu bāri, kur atpūtnieki saņem ārstnieciskās un labsajūtas procedūras, kokteiļus, tēju, sulas, sīrupus u.c.
Psihoterapijai un refleksoloģijai kūrorta biznesā tiek piešķirta ne mazāka terapeitiska un veselību uzlabojoša nozīme. Šajā gadījumā psihoterapijas iedarbība balstās uz hipnotisku suģestiju, kas dod iespēju ietekmēt psihogēni izraisītus veģetatīvi-viscerālos traucējumus, t.i. par sāpīgiem iekšējo orgānu traucējumiem. Savukārt refleksoloģija balstās uz bioloģiski aktīvo punktu kairinājumu, kas atkarībā no iedarbības stipruma izraisa nomierinošu, pretsāpju un nomierinošu iedarbību. Kūrorta veselības apstākļos refleksoloģiju plaši izmanto atpūtnieku rehabilitācijā.
Tajā pašā laikā, papildus plašajām indikācijām un kūrorta ārstēšanas iespējām, jāņem vērā, ka dažām slimībām ceļojumi uz kūrortu ir kontrindicēti. UZ vispārējās kontrindikācijas kursā tiek izmantotas spa ārstēšanas metodes: ļaundabīgi audzēji jebkura lokalizācija, sistēmiskas asins slimības, asiņošana vai aizdomas par to, aktīva tuberkulozes forma, sirds un asinsvadu mazspēja, vispārējs smags stāvoklis, augsta ķermeņa temperatūra, smags izsīkums, akūts infekcijas slimības, smagas nervu sistēmas slimības, individuāla faktora nepanesamība utt.
Apkopojot materiālu par kūrorta faktoru izmantošanas īpašībām un metodēm, jāatzīmē, ka vietējā kūrortu biznesā ir viss nepieciešamais metodoloģiskā attīstība par to izmantošanas metodēm un veidiem medicīniskos un veselības nolūkos.
Tādējādi mūsdienu sociālekonomiskās problēmas prasa izstrādāt jaunas pieejas sanatorijas-kūrorta ārstēšanai un atpūtnieku veselības uzlabošanai, ņemot vērā dažādu Krievijas Federācijas reģionu iedzīvotāju vecumu, dzimumu un profesionālās-ekoloģiskās īpašības. Runājot par iedzīvotāju piesaisti atpūtai un veselības uzlabošanai ārzemju Valstis, būtiski jāuzlabo sanatoriju, pansionātu un viesnīcu komforts, kā arī apkalpošanas līmenis tajos. Nozīmīga vieta jaunu veselības uzlabošanas shēmu un principu izstrādē atvēlama aktīvās atpūtas un diētiskās uztura organizēšanai, ņemot vērā dažādu pasaules reģionu atpūtnieku nacionālās tradīcijas. Tajā pašā laikā nacionālās krievu, kaukāziešu virtuves un citu Krievijas Federācijas tautu tradīciju popularizēšana prasa arī tās attīstību. Pēdējais var piešķirt īpašu aromātu aktīvās atpūtas un atpūtas organizēšanai Krievijas kūrortos.
Lai atrisinātu šīs svarīgās problēmas, ir nepieciešamas zināšanas par kūrorta un veselības faktoru izmantošanas teorētiskajiem un praktiskajiem pamatiem, par ko ir aplūkotas turpmākās mācību grāmatas sadaļas.
1.4. Medicīnas un veselības tūrisms, pašreizējais stāvoklis un iezīmes. Pasaules kūrortu raksturojums.
Medicīnas tūrisms ieņem īpašu vietu globālo kūrortu un tūrisma attiecību sistēmā. Uzturēšanās dienās medicīnas tūrisms aizņem mazāk nekā 1% no pasaules tūrisma apgrozījuma, bet ienākumu struktūrā – vairāk nekā 5%, t.i. Šī ir visvairāk naudas ietilpīgākā tūrisma nozare. Visā pasaulē atpūtas industrijas teorētiķi dopinga meklējumos atrod eksotiskāko izklaidi, bet visvairāk tiek vērtēta iespēja atjaunot veselību aizraujošos tūrisma maršrutos.
Medicīnas tūrisms kā nozare tiek uzskatīta par divdesmitā gadsimta 80. gadu fenomenu. Tomēr tās attīstības vēsture sniedzas gadsimtiem senā pagātnē.
Ceļojumiem medicīniskos nolūkos ir sena vēsture. Pat senie grieķi un romieši savas veselības uzlabošanai izmantoja ārstnieciskos avotus un vietas ar labvēlīgu klimatu. Kūrortos ieradās ne tikai slimie, bet arī veseliem cilvēkiem kuri vēlējās atpūsties un kuriem bija pietiekami daudz līdzekļu. Grieķijā bija slaveni Epidaura un Kosa, bet Romā slavens bija laicīgais piejūras kūrorts Baiae.
Medicīnas un veselības tūrisma iezīmes.
Medicīnas un veselības tūrismam ir vairākas specifiskas īpatnības. Pirmkārt, jūsu uzturēšanās kūrortā, neatkarīgi no slimības vai slimības veida, ir ilga, vismaz trīs nedēļas. Tikai šajā gadījumā tiek sasniegts vēlamais dziedinošais efekts. Otrkārt, ārstēšana kūrortos ir dārga. Lai gan salīdzinoši lētas tūres ir sākušas attīstīties nesen, šis tūrisma veids ir paredzēts galvenokārt turīgiem klientiem, kuri arvien vairāk orientējas nevis uz standarta medicīnisko pakalpojumu komplektu, bet gan uz individuālu ārstniecības programmu. Vēl viena iezīme ir tāda, ka vecāki cilvēki dodas uz kūrortiem. vecuma grupa kad saasinās hroniskas slimības vai novājinātais organisms nespēj tikt galā ar ikdienas stresu darbā un mājās. Attiecīgi šie tūristi izdara izvēli starp kūrortiem, kas specializējas kādas konkrētas slimības ārstēšanā, un jaukta tipa kūrortiem, kuriem ir vispārēji organismu stiprinoša un atveseļošanos veicinoša iedarbība.
Pēdējā laikā veselības tūrisma tirgū notiek pārmaiņas. Tradicionālie sanatorijas kūrorti pārstāj būt vecāka gadagājuma cilvēku ārstniecības un atpūtas vietas un kļūst par daudzfunkcionāliem veselības centriem, kas paredzēti plašam patērētāju lokam.
Kūrorta centru mūsdienu transformācijas ir saistītas ar diviem apstākļiem. Pirmkārt, mainot veselības pakalpojumu pieprasījuma būtību. Nāk modē veselīgs tēls dzīvi, un visā pasaulē pieaug to cilvēku skaits, kuri vēlas uzturēt labu fizisko formu un kuriem nepieciešamas atjaunojošas pretstresa programmas. Tie galvenokārt ir pusmūža cilvēki, kuri dod priekšroku aktīvai atpūtai un bieži vien ir ierobežoti laikā. Pēc daudzu ekspertu domām, šāda veida patērētāji būs galvenie kūrortu klienti un veselības tūrisma uzplaukuma garants 21. gadsimtā.
Otrs iemesls kūrortu pārorientācijai ir tas, ka samazinās to tradicionālais atbalsts, tostarp finansiālais atbalsts no pašvaldībām un valsts. Veselības kūrorti ir spiesti dažādot savu produktu, lai iekļūtu jaunos patēriņa tirgus segmentos un piesaistītu papildu klientus.
Saglabājot terapeitisko funkciju, kūrorti padara pacientu uzturēšanās programmu daudzveidīgāku un rīko kultūras un sporta pasākumus. Tie piedāvā plašu veselības un atjaunošanas pakalpojumu klāstu. Talasoterapija pēdējā laikā ir bijusi ļoti populāra piejūras viesnīcās, ļoti pieprasītas ir arī Anti-Cellulit un Phyto-Beauty-Rejuvenation programmas. Ārstēšanas un atveseļošanās kursu ilgums kļūst elastīgāks.
Starptautiskajā medicīnas un veselības tūrisma kongresā, kas notika 1999. gadā Spānijā, tika atzīmēta šāda veida tūrisma attīstības nozīme mūsdienu sabiedrībā un šajā sakarā nepieciešamība veikt plaša mēroga pētījumu par atpūtas un ārstniecības tirgu. , izstrādāt un ieviest kūrorta pakalpojumu standartus tika uzsvērts.
Mūsdienu tirgus terapeitiskā atpūta ietver atpūtas uzņēmumus, kas sniedz medicīniskos pakalpojumus (kūrortus), un ceļojumu aģentūras un citus starpniekus, kas pārdod šos pakalpojumus.
Medicīniskie pakalpojumi pieder pie dārgākās kategorijas, jo to pamatā ir vērtīgu dabas ārstniecisko resursu izmantošana, kuru darbībai ir nepieciešamas sarežģītas balneotehniskās telpas un medicīnas iekārtas. Medicīnisko pakalpojumu sniegšana nav iespējama bez īpaši apmācīta medicīnas personāla klātbūtnes, kuru skaits kūrortos svārstās no 0,5 līdz 3-4 cilvēkiem uz vienu atpūtnieku. Kūrorti izmanto specializētus diētiskā pārtika atpūtnieki; labās klīniskās sanatorijās ir līdz pat 12-15 diētisko tabulu veidiem, kam nepieciešami arī speciāli ārsti speciālisti un pavāri uztura speciālisti.
Tajā pašā laikā medicīnas kūrortos tiek saglabāta visa vienkārši veselības centriem raksturīgā struktūra: ērti apstākļi atpūtnieku izmitināšanai un interesantu izklaides un sporta programmu nodrošināšanai. Tāpēc brīvdienas kūrortos vienmēr maksā daudz vairāk nekā cita veida veselības brīvdienas. Šādi pievilcīgi apstākļi veicina kūrortu izmantošanu ne tikai medicīniskiem un veselības, bet arī citiem mērķiem. Balstoties uz pazīstamu kūrortviesnīcu pieredzes analīzi, zināms, ka nesezonā tās piedāvā tādus tūrisma veidus kā kongresu un darījumu tūrisms (ASV 44% korporatīvo sanāksmju rīkotāju savus pasākumus rīkoja plkst. kūrorti). Tā sauktais stimulējošais tūrisms nodrošina 25% no individuālā tūrisma tirgus ienākumiem. Šis veids atbilst pilnas pansijas pakalpojumam, jo visi pakalpojumi tiek sniegti zem viena jumta.
Pamatojoties uz sniegto medicīnisko pakalpojumu līmeni, kūrorta iestādes var iedalīt sanatorijās un pansionātos ar ārstēšanu. Pirmie izceļas ar dažādiem ārstniecības pakalpojumiem, kas ļauj kompleksa ārstēšana atpūtnieki, kas galvenokārt raksturīgi Krievijas kūrortiem. Pēdējie ir viesnīcu kompleksi ar ierobežotu ārstniecības pakalpojumu klāstu, kas vērsts uz konkrētu slimību ārstēšanu saskaņā ar šaurām īpašām programmām, neņemot vērā citas atpūtnieku patoloģijas. Šādi kūrorti ir plaši izplatīti Rietumeiropa un Izraēla. Lielākā daļa Rietumu kūrortu ir vērsti uz veselības uzlabošanu, savukārt medicīniskos pakalpojumus galvenokārt sniedz balneoloģiskie kūrorti.
Visi ārstniecības kūrorti ir ierobežoti ar ārstniecības zonām, ko raksturo noteikts ainaviski klimatisko apstākļu kopums un hidrominerālu resursi. Ārstnieciskās atpūtas iestāžu tīklu pārstāv gan atsevišķi kūrorti, gan kūrortu zonas un aglomerācijas, kas pārstāv teritorijas ar augstu ārstnieciskās atpūtas uzņēmumu koncentrāciju, ko vieno vispārēja kūrorta ekonomika.
Krievijā līdzās sanatorijas-kūrorta iestādēm ir attīstījies arī ar kūrortu nesaistītu ārstniecības un veselības uzlabošanas iestāžu tīkls, kurā ietilpst uzņēmumu organizētās sanatorijas-preventorijas darbinieku profilaktiskai veselībai nevis atvaļinājumā, bet gan darba laikā. . Atgūšana tiek veikta vakarā, pēc darba un no rīta, pirms darba dienas sākuma. Attiecīgi sanatorijām tika izvēlētas teritorijas zaļajā zonā, kas atrodas tuvu ražošanai. Šo iestāžu medicīniskais aprīkojums ir līdzīgs sanatorijas aprīkojumam, ievērojami samazinātas sporta un atpūtas iespējas.
Būtiskā atšķirība starp Krievijas un Rietumu kūrortu sistēmu ir šāda:
Krievijas tūrismā sākotnēji dominēja kūrorta nozare, tai ir visizplatītākais atpūtas objektu tīkls un visspēcīgākā materiālā bāze;
Kūrorta bizness ir likts uz zinātniskiem pamatiem gan dabas ārstniecības resursu sistemātiskas izpētes un aizsardzības jomā, gan organizācijā. dziedināšanas process kūrortos.
Tikai Krievijas kūrortos bija nopietna diagnostikas bāze (nodaļas funkcionālā diagnostika) un visaptverošu ārstēšanas programmu, ņemot vērā ne tikai kūrortam aktuālo slimību, bet arī visas pavadošās patoloģijas atpūtnieku vidū. Tas noteica uzstādīšanu un individuālu pieeju katram atpūtniekam; īpaša ārstēšanas režīma un tehnoloģijas noteikšana viņam; iespēja pielāgot noteikto kursu ārstēšanas laikā kūrortā atkarībā no pacienta reakcijas uz noteiktām procedūrām.
Krievijā ir arī kūrortu diferenciācija pēc vecuma: bērniem, pusaudžiem, jauniešiem un pusmūža cilvēkiem, veciem cilvēkiem, slimiem cilvēkiem. Tas viss prasīja atbilstošu attīrīšanas tehnoloģiju izstrādi.
Notiek kūrorta nozare vēsturiskā attīstība būtiski mainījies. IN medicīnas prakse Līdz ar dabisko ārstniecisko faktoru izmantošanu arvien vairāk tika ieviestas fizioterapeitiskās, psihoterapeitiskās un citas ārstēšanas metodes. Mainījās arī sabiedrības prasības pret kūrortiem. Svarīgs iegādājās ne tikai medicīnas pakalpojumus, bet arī komforta līmeni istabās, sporta inventāru kūrortos un dažādus animācijas pakalpojumus. Medicīnas pakalpojumu veidus ietekmē arī mode. Līdz ar to pēdējos gados Rietumu kūrorti savu uzmanību ir pievērsuši dažādu kosmētikas pakalpojumu izstrādei sejas un figūras korekcijai. Šī tendence nav izbēgusi no Krievijas kūrortiem, kas arī ieviesuši šos pakalpojumus savā praksē.
Galvenie pasaules kūrortu veidi.
Ir trīs galvenie kūrortu veidi: balneoloģiskie, dubļu un klimatiskie. Balneoloģiskajā kūrortā dabīgie minerālūdeņi tiek izmantoti kā galvenais ārstnieciskais faktors. Viņi iesaka ārējai lietošanai (vannai) un iekšējai lietošanai (dzeršanai, ieelpošanai utt.). Minerālūdeņi palīdz izārstēt daudzas slimības. Starp pacientiem, kas ierodas balneoloģiskajos kūrortos, dominē cilvēki ar kuņģa-zarnu trakta, sirds un asinsvadu un nervu sistēmu, muskuļu un skeleta sistēmas slimībām u.c. medicīniskā izpēte apstiprina vairāku slimību ārstēšanas efektivitāti balneoloģiskajos kūrortos. Tas dod rezultātus, kas salīdzināmi ar parasto medikamentu iedarbību, bet novērš blakusparādības, kas ir neizbēgamas, lietojot medikamentus; Remisijas periods tiek pagarināts, tiek samazināta turpmāku paasinājumu iespējamība un to intensitāte.
Cits kūrorta veids - dubļi - ir piesaistīts ārstniecisko dūņu (peloīdu) nogulsnēm. Dūņu terapija ir indicēta galvenokārt locītavu, traumatiskas izcelsmes nervu sistēmas patoloģijām, kā arī ginekoloģiskām un dažām citām slimībām. Pateicoties mūsdienīgām metodēm un progresīvām tehnoloģijām, dubļu terapija ļauj sasniegt augstus medicīniskos rezultātus, kas veicina dubļu kūrortu popularitātes pieaugumu tūristu vidū, kuriem nepieciešama palīdzība. medicīniskā aprūpe.
Klimatiskie kūrorti ir tikpat daudzveidīgi kā pats klimats (1.6. att.). Mežs (līdzenums), kalns, jūrmala, klimatiskais-ārstnieciskais - katram no tiem ir unikāla klimatisko un laika faktoru kombinācija (temperatūra, Atmosfēras spiediens, saules starojums u.c.), ko izmanto ārstnieciskos un profilaktiskos nolūkos. Kūrorta profils ir atkarīgs no šo faktoru kombinācijas. Ja meža kūrorti ar tiem raksturīgo kontinentālo klimatu uzņem galvenokārt cilvēkus, kas cieš no augšējo daļu slimībām elpceļi, astma, nervu sistēmas traucējumi, tad ieteicama uzturēšanās kalnu kūrortos sākotnējās formas tuberkuloze un anēmija.
Klimatiskais
Visizplatītākais klimatiskais kūrorts ir piejūra. Arvien vairāk tūristu atklāj iespēju apvienot atpūtu pie jūras ar efektīva ārstēšana. Jūras klimats ļauj tikt galā ar daudzām slimībām. Tas labvēlīgi ietekmē cilvēkus ar asins, kaulu audu un limfmezglu slimībām. Pēc ārstēšanas kursa pabeigšanas pacienti jūtas labāk, ilgstoši var iztikt bez medikamentiem vai samazināt lietoto medikamentu devu.
Cits klimatisko kūrortu veids ir klimata-kumys-terapeitiskie kūrorti. Tie atrodas stepju zonā un ir pazīstami ar savu kombinēto ārstniecības metodi, kurā apvienotas sausā stepju klimata ārstnieciskās īpašības un kumis, raudzēts piena dzēriens, kas gatavots no ķēves piena. Kumiss palielina olbaltumvielu un tauku sagremojamību un veicina svara pieaugumu. Klimato-kumys-ārstniecisko kūrortu skaits pasaulē ir neliels - apmēram 40.
Lielākā daļa no tām (apmēram puse) atrodas Krievijas Federācijā, kā arī bijušajās padomju republikās (Kazahstānā, Turkmenistānā).
Līdzās trim galvenajiem kūrortu veidiem - balneoloģiskajiem, dubļu un klimatiskajiem - ir pārejas kūrorti, kas ieņem starpposmu. Tie vienlaikus izmanto vairākus dabiskos ārstnieciskos faktorus, piemēram, minerālūdeņus un dūņas vai klimatu un minerālūdeņus, un tos nevar klasificēt nevienā no trim veidiem. Pārejas kūrorti ir salīdzinoši plaši izplatīti Eiropā un piesaista arvien lielāku tūristu skaitu.
DISCIPLINAS STUDIJU MĒRĶI UN UZDEVUMI
Disciplīnas galvenie mērķi ir sagatavot speciālistus ar pamatzināšanām sanatorijas un kūrorta pakalpojumu tehnoloģiju jomā un to izmantošanu praksē.
Disciplīnas mērķi:
sniegt skaidru priekšstatu par mūsdienu kūrorta tehnoloģijām, veselības rekreācijas nozari un medicīnas tūrismu;
mācīt studentiem kūrorta apkalpošanas tehnoloģijas pamatus;
apmācīt studentus jaunajās tehnoloģijās, lai paaugstinātu tūrisma aktivitāšu efektivitāti un to ieviešanu praktiskajā darbībā.
Apgūstot disciplīnu, iegūtās zināšanas ļauj veidot optimālāko zināšanu kopumu topošajam speciālistam galvenajās profesionālās darbības jomās sanatorijas-kūrorta uzņēmumā un viesu apkalpošanā.
PRASĪBAS DISCIPLINAS SATURA PĀRVALDES LĪMENIM
Disciplīnas “Sanatorijas un kūrorta pakalpojumu tehnoloģija” apguves rezultātā studentam:
kas ir sanatorijas-kūrorta komplekss, tā uzbūve, funkcijas, īpatnības;
kūrorta vadība, kūrorta darbības formas Krievijas Federācijā;
personāla sastāvs, personāla atlases īpatnības, prasības personālam;
viesu uzņemšanas, izmitināšanas un apkalpošanas pamatprincipi sanatorijas-kūrorta kompleksā;
galvenās funkcijas, īpašības, dažādu pakalpojumu nozīme viesu apkalpošanā;
veselības tūrismā izmantotie pamatjēdzieni.
izmantot iegūtās zināšanas, strādājot sanatorijas-kūrorta kompleksā;
pareizi tos pielietot, kad rodas neparastas situācijas;
piesaistiet savam kompleksam pēc iespējas vairāk viesu un radiet viņiem vēlmi apmeklēt šo konkrēto kompleksu nākamreiz.
iegūt prasmes:
risinot jautājumus par viesu sagaidīšanu, uzņemšanu, apkalpošanu viņu uzturēšanās laikā un izbraukšanu;
risinot sanatorijas-kūrorta kompleksa uzturēšanas problēmas, lai tas varētu darboties bez dīkstāves, kas saistītas ar tā telpu remontu un apkopi.
IZGLĪTĪBAS DARBA VEIDI. IZGLĪTĪBAS TEMĀTISKĀ DISCIPLINAS KARTE
|
Tēmas nosaukums |
Klases sesiju apjoms (stundās) |
sevi. vergs. studenti |
|||||
|
Ievads. Disciplīnas mērķi un uzdevumi. Kūrortu bizness veselības aprūpes sistēmā un veselības tūrismā. | |||||||
|
Darbības regulēšanas juridiskie aspekti kūrortu organizācijas. Veselības kūrortu pakalpojumu licencēšana un sertifikācija. | |||||||
|
Sanatorijas un kūrorta organizāciju klasifikācija | |||||||
|
Kūrorta vadība. Kūrorta darbības veidi Krievijas Federācijā | |||||||
|
Tūristu apkalpošanas tehnoloģiskais cikls sanatoriju-kūrortu kompleksos. | |||||||
|
Spa medicīnas pamati. | |||||||
|
Pakalpojumu veidi nodrošina kūrortu organizācijas | |||||||
|
Ēdināšanas pakalpojumu organizēšana un nodrošināšana sanatorijas-kūrorta kompleksā | |||||||
|
Galīgās kontroles veidi: |
Nu. darbs (projekts) |
Skaitītājs. Darbs | |||||
|
Semestri: | |||||||
|
Tālmācībai |
|||||||
|
Galīgās kontroles veidi: |
Nu. darbs (projekts) |
Skaitītājs. Darbs | |||||
|
Semestri: | |||||||
TEORĒTISKĀS NODARBĪBAS
Ievads.
Pašlaik tūrisms ir vissvarīgākā sociāli ekonomiskā parādība. Izveidojot jaunu tūrisma tirgus infrastruktūru, veiksmīgi tiek risināti jautājumi par valsts budžeta papildināšanu ar tūrisma aktivitātēm. Tūrisma attīstībā uzsvars sākotnēji tiek likts uz ekonomiskajām problēmām, tad tiek domāta par sociālo pieeju, kas tiek veikta, lai maksimāli apmierinātu cilvēku vajadzības šajā jomā. Sociālo problēmu risināšana ietekmē ar tūrisma biznesu saistīto nozaru aktīvu attīstību, paplašinot sniegto pakalpojumu klāstu un paaugstinot to kvalitāti, kas balstīta uz pakalpojumu tehnoloģijām.
