Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
E'lon qilingan http://www.allbest.ru/
Menejment rivojlanishining asosiy tendentsiyalaribu
1. Biznes va boshqaruv
Biznes va menejment bir-biri bilan chambarchas va chambarchas bog'liq bo'lgan tushunchalardir, chunki tadbirkorlikning o'zi ma'lum miqdorda to'g'ri boshqaruv va aniq tuzilmani tashkil qilmasdan mumkin emas. Mohiyatan, menejment - bu boshqarish va etakchilik qilish qobiliyati, ya'ni bu yanada samarali va maksimal boshqarish uchun, shuningdek, butun tizimni nazorat qilish uchun ma'lum bir rivojlanish va modellashtirishdir. Menejment kontseptsiyasining o'zi 1930 yilda AQShda paydo bo'lgan boshqaruv tashkilotning davlat va tijorat tuzilmasini hisobga olgan holda biznes jarayoniga qaratilgan; Biznesni boshqarish murakkab sanoat fanidir va menejment nazariyasining o'zi ma'lum bir natijaga erishish uchun boshqaruv usullaridan foydalanishda zarur bo'lgan tahlil usullariga asoslanadi. Bunday tavsiyalar va usullar mutlaq qoidalar va retseptlar emas, chunki biznesni yuritish ko'plab shartlar va sharoitlarga bog'liq. Ushbu shartlardan biri - minimal xarajatlar bilan maqsadga erishish, ya'ni korxonaning ish sharoitida qo'llaniladigan usullarning etarliligi. Bozor iqtisodiyoti sharoitida marketing va boshqaruv usullari ma'lum xarajatlar va xodimlarning to'g'ri ishlashi bilan rejalashtirilgan natijalarni ta'minlashi kerak. Tizim menejerning ma'lum bir vaziyatda boshqaruv san'atini o'zlashtirish qobiliyatida yotadi.
Boshqaruv va boshqaruv funktsiyalari:
1. Har qanday biznesni uning samaradorligini oshirish uchun boshqarish
2. Menejerlarni boshqarish
3. Barcha xodimlarni boshqarish va bu ishning barcha jihatlari.
Har qanday biznesda tizimli yondashuv muhim, chunki har bir kompaniya shunday murakkab tizim, koʻpdan iborat turli qismlar, va har bir bunday qismning o'z maqsadlari bor, ular birgalikda umumiy yagona maqsadni tashkil qiladi. Kompaniyaning samaradorligi va barqarorligi nafaqat uning egasiga bog'liq, balki bir kishi butun kompaniyani nazorat qila olmaydi va bunday ishlarning asosi rahbarning ishiga yordam beradigan menejerlarga bog'liq. Asosiy ish o'rta menejerga tegishli, ya'ni o'rta menejer (ingliz tilida o'rta - o'rta), bu eng hal qiluvchi bo'g'in, lekin ayni paytda eng muammoli. Ularning vazifasi tashkilotning maqsadlarini xaridor bilan to'g'ridan-to'g'ri bog'laydigan sotuvchilar va menejerlarning o'zlariga o'tkazishdir, bu aloqa ba'zan biznesning "serjantlari" deb ataladi. Ular har qanday darajadagi biznes yuritishning umumiy jarayonida ko'rinmas, ammo almashtirib bo'lmaydigan tafsilotdir. Menejerdan xodimga asosiy ko'rsatmalarni o'tkazishda oraliq bo'g'in kerak bo'ladi va u yo'q bo'lganda butun dunyo bo'ylab ko'plab korxonalar o'z faoliyatini to'xtatdi. Ya'ni, biznes va boshqaruv o'rtasidagi bog'liqlik, ya'ni ishlab chiqarish-sotish zanjiri juda yaqin, chunki bunday tushunchalarning ikkalasi ham bir-birisiz mavjud bo'lolmaydi. Shunchaki, oddiy menejerlar nazoratni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan "serjant" bo'lgan o'rta menejer shaklida doimiy nazoratga muhtoj. Kompaniya rahbari bunday muammolarni o'zi hal qila oladi, lekin katta tashkilotda u shunchaki butun doirani qamrab ololmaydi, shuning uchun zamonaviy biznesda menejment muhim va ajralmas hisoblanadi. O'rta menejerni printsipial jihatdan butun bir san'at deb aytish mumkin, u ham asosiy xodim, ham bir vaqtning o'zida kichik xo'jayindir, bunday ish aslida juda qiyin, shuning uchun bu darajadagi kadrlar almashinuvi juda yuqori; .
Menejerning asosiy usullari va tamoyillari hamma narsani o'zlari bajarish emas, balki barcha vazifalarni bo'ysunuvchilarga topshirishdir, shu bilan birga bo'ysunuvchilarni rag'batlantirish va rag'batlantirishdan foydalanish, shuningdek ularning psixologiyasini nazorat qilish muhimdir. Har bir darajadagi tashkilotni boshqarish murakkab tizim bo'lib, unda bozor ulushi, mijozlar talablari, mahsulot sifati va raqobatchilarning narxlariga muvofiq narx siyosati ustidan nazorat amalga oshirilishi kerak. Bu, shuningdek, tashkilotning obro'sini hurmat qilishni va boshqa ko'plab muammolarni hal qilishni talab qiladi, tabiiyki, biron bir rahbar yoki uning bevosita o'rinbosarlari buni uddalay olmaydi; Shu sababli, sotishda ham, ishlab chiqarishda ham kamida uchta oraliq bo'g'in kerak, ya'ni menejerlarning o'zlari kerak. Birinchi bo'g'in muayyan vazifani olish uchun kerak, ikkinchi bo'g'in esa uchinchi bo'g'in tomonidan bajarilgan vazifaning bajarilishini malakali nazorat qilish uchun kerak. Har bir daraja tegishli bilimga ega bo'lishi va maksimal maqsadlarga erishish uchun tizimli-funktsional usulni qondiradigan tegishli qobiliyatlarga ega bo'lishi kerak. Ya'ni, har qanday biznes jarayoni va menejment o'rtasidagi bog'liqlik juda yaqin, biron bir ishlab chiqarish jarayoni ma'lum bir tashkilotsiz va biron bir maqsadga erishishda menejerlardan foydalanmasdan mavjud bo'lishi mumkin emas;
2. Menejment rivojlanishining asosiy tendentsiyalari
Bugungi kunda menejment san'ati va fani qanday va qachon paydo bo'lganligini hech kim ayta olmaydi. U yoki bu shaklda menejment har doim odamlar guruhlar bo'lib ishlagan joyda va, qoida tariqasida, insoniyat jamiyatining uchta sohasida mavjud bo'lgan:
· siyosiy - guruhlarda tartib o'rnatish va saqlash zarurati;
· iqtisodiy - resurslarni izlash, ishlab chiqarish va taqsimlash zarurati;
· mudofaa - dushmanlar va yovvoyi hayvonlardan himoya qilish.
Menejment rivojlanishining asosiy bosqichlari qadimdan vujudga kelgan. Hatto qadimgi jamiyatlarning o'zi ham guruhlar faoliyatini (oziq-ovqat yig'ish, uy-joy qurish va hokazo) muvofiqlashtiradigan va boshqaradigan shaxslarni talab qilgan. Misol uchun, Misr piramidalarini olaylik - bu boshqaruv san'atining yodgorligi qadimgi dunyo, chunki bunday noyob inshootlarni qurish rejalashtirishda aniqlikni, ko'plab odamlarning ishini tashkil etishni va ularning faoliyatini nazorat qilishni talab qildi.
Boshqaruv amaliyotlari tashkilotlar kabi qadimiydir, demak ular juda qadimiy. Miloddan avvalgi uchinchi ming yillikka oid loydan yasalgan lavhalar qadimgi Shumerning savdo operatsiyalari va qonunlarini yozib, u erda boshqaruv amaliyotlari mavjudligini aniq isbotlaydi, arxeologik qazishmalar, hatto tarixiy odamlar ko'pincha uyushgan holda yashaganidan oldin ham, tashkilotlarning mavjudligini ko'rsatishi mumkin. guruhlar. Biroq, antik davrning hukumati ham, tashkilotlari ham bizning maktabimizda tasvirlanganlardan juda farq qilar edi. Menejmentning o'zi tepaliklar kabi qadimgi bo'lsa-da, ilmiy intizom, kasb, ta'lim sohasi sifatida menejment g'oyasi nisbatan yangi.
Menejment rivojlanishining asosiy bosqichlarini menejment nazariyasi va amaliyotining rivojlanishi sifatida hisobga olib, bir qancha tarixiy davrlar ajratiladi.
Menejmentni rivojlantirishning birinchi bosqichi:
Menejment rivojlanishining birinchi davri qadimgi davr hisoblanadi. Eng uzoq davr menejmentning rivojlanishi - miloddan avvalgi 9-7 ming yillardan boshlab. taxminan 18-asrgacha. Mustaqil bilim sohasi sifatida paydo bo'lishidan oldin, insoniyat ming yillar davomida asta-sekin boshqaruv tajribasini to'pladi. menejer boshqaruvining professionalligi
Birgalikda mehnatni tartibga solish va tashkil etishning birinchi, eng oddiy, ibtidoiy shakllari ibtidoiy jamoa tuzumi bosqichida mavjud edi. Bu vaqtda boshqaruv urug`, qabila yoki jamoaning barcha a'zolari tomonidan birgalikda amalga oshirilgan. Oqsoqollar, urugʻ va qabila boshliqlari oʻsha davr faoliyatining barcha turlarining yetakchi tamoyilini ifodalaganlar.
Miloddan avvalgi 9-7 ming yilliklar atrofida. Yaqin Sharqning bir qator joylarida oʻziga xos xoʻjalikdan (ovchilik, meva yigʻish va boshqalar) asosiy iqtisodiyotga oʻtish sodir boʻldi. yangi shakl mahsulotlarni qabul qilish - ularni ishlab chiqarish (ishlab chiqaruvchi iqtisodiyot). Ishlab chiqaruvchi iqtisodiyotga o'tish menejmentning paydo bo'lishining boshlang'ich nuqtasi bo'ldi, odamlar tomonidan boshqaruv sohasida ma'lum bilimlarni to'plashda muhim bosqich bo'ldi.
IN Qadimgi Misr davlat iqtisodiyotini boshqarishda boy tajriba to‘plangan. Bu davrda (miloddan avvalgi 3000 - 2800 yillar) oʻsha davr uchun ancha rivojlangan davlat boshqaruv apparati va uning tayanch qatlami (mansabdor-kotiblar va boshqalar) shakllandi.
Menejmentni alohida faoliyat sohasi sifatida tavsiflovchi birinchilardan biri Suqrot (miloddan avvalgi 470-399). U tahlil qildi turli shakllar menejment, uning asosida u boshqaruvning universalligi tamoyilini e'lon qildi.
Platon (miloddan avvalgi 428-348) shakllar tasnifini bergan davlat boshqaruvi, boshqaruv organlarining funksiyalarini farqlashga harakat qildi.
Iskandar Zulqarnayn (miloddan avvalgi 356-323) buyruq va boshqaruv nazariyasi va amaliyotini ishlab chiqdi.
Yuqoridagi materiallar menejment sohasidagi bilimlarni to'plash jarayonini qaysidir ma'noda tavsiflovchi barcha voqea va sanalarni qamrab olmaydi, ammo bu ko'rib chiqish bizga ma'lum darajada ma'lum darajada ishda nimalarga e'tibor berilganligi haqida tasavvurga ega bo'lishga imkon beradi. eng erta bosqichlar qadimgi san'atning rivojlanishi va eng yangi fan- boshqaruv. Shunday qilib, antik davrda rivojlanayotgan hodisalarni tahlil qilish menejmentning fan sifatida vujudga kelishi sifatida tavsiflanishi mumkin. Biz menejment rivojlanishining dastlabki bosqichini uning paydo bo'lishi davrida ko'rib chiqdik.
Menejment rivojlanishining ikkinchi bosqichi
Boshqaruv rivojlanishining II davri - sanoat davri (1776-1890). Bu davrda davlat boshqaruvi haqidagi g’oyalarning rivojlanishidagi eng katta xizmat A.Smitga tegishli. U mehnat taqsimotining turli shakllarini tahlil qilib, suveren va davlat vazifalarini tavsiflab bergani uchun nafaqat klassik siyosiy iqtisodning vakili, balki boshqaruv sohasidagi mutaxassis hamdir.
Ko'pchilikning shakllanishiga katta ta'sir ko'rsatdi ilmiy yo'nalishlar boshqaruv maktablari esa R.Ouen ta’limoti ta’sirida bo‘lgan. Uning ishlab chiqarishni boshqarishni insonparvarlashtirish, shuningdek, kadrlar tayyorlash, mehnat va turmush sharoitlarini yaxshilash zarurligini anglash haqidagi g‘oyalari bugungi kunda ham dolzarbligini saqlab kelmoqda.
Menejment nazariyasi va amaliyotidagi birinchi inqilob yaratish va foydalanish bilan bog'liq kompyuter texnologiyasi. 1833 yilda ingliz matematigi C. Babbage "analitik dvigatel" loyihasini ishlab chiqdi - zamonaviy raqamli hisoblash texnologiyasining prototipi, uning yordamida boshqaruv qarorlari allaqachon tezroq qabul qilingan. Bu boshqaruv rivojlanishining ikkinchi bosqichi edi.
Menejment rivojlanishining uchinchi bosqichi
Menejment rivojlanishining III davri - tizimlashtirish davri (1856-1960). Menejment fani, menejment fani kabi doimiy harakat. Yangi yo‘nalishlar, maktablar, harakatlar shakllanmoqda, ilmiy apparat o‘zgarib, takomillashib bormoqda, nihoyat, tadqiqotchilarning o‘zlari ham, qarashlari ham o‘zgarib bormoqda. Vaqt o'tishi bilan menejerlar o'zlarining e'tiborini o'zlarining muayyan tashkilot ehtiyojlaridan o'z muhitida faoliyat yuritadigan boshqaruv kuchlarini o'rganishga o'tkazdilar. Ulardan ba'zilari o'zlarining boshqaruv muammolarini o'tgan davrlarda ishlagandek hal qilishdi. Boshqa tadqiqotchilar menejmentga yanada tizimli yondashuvlarni izlashdi. Ularning shaxsiy muvaffaqiyatlari va muvaffaqiyatsizliklari bugungi menejerlar uchun qimmatli saboq bo'lishi mumkin.
Aslini olganda, biz bugun menejment deb ataydigan narsa 19-asrdagi sanoat inqilobi bilan boshlangan. Zavodning birlamchi ishlab chiqarish turi sifatida paydo bo'lishi va ish bilan ta'minlash zarurati katta guruhlar odamlar yakka tartibdagi egalar endi barcha ishchilar faoliyatini nazorat qila olmasligini anglatardi. Shu maqsadlar uchun biz mashg'ulotlar o'tkazdik eng yaxshi ishchilar- ish joyida mulkdorning manfaatlarini ifodalashi uchun o'qitilgan. Bular birinchi menejerlar edi. Menejment mustaqil soha sifatida faqat XX asrda tan olingan.
Menejment rivojlanishining to'rtinchi bosqichi
Menejment maktabining IV davri - axborot davri (1960 yildan hozirgi kungacha).
Keyinchalik menejment nazariyalari, asosan, ko'pincha boshqaruv maktabi deb ataladigan miqdoriy maktab vakillari tomonidan ishlab chiqilgan. Menejmentning menejment maktabining paydo bo'lishi menejmentda matematika va kompyuterlardan foydalanish natijasidir. Uning vakillari boshqaruvni matematik tarzda ifodalanishi mumkin bo'lgan mantiqiy jarayon sifatida ko'rishadi. 60-yillarda boshqaruv kontseptsiyalarining keng miqyosda rivojlanishi matematik apparatlardan foydalanishga asoslangan holda boshlanadi, uning yordamida matematik tahlil va menejerlarning sub'ektiv qarorlari integratsiyasiga erishiladi.
Bir qator boshqaruv funktsiyalarining rasmiylashtirilishi, mehnat, odamlar va kompyuterlarning kombinatsiyasi tashkilotning tarkibiy elementlarini (buxgalteriya xizmatlari, marketing va boshqalar) qayta ko'rib chiqishni talab qildi. kabi kompaniya ichidagi rejalashtirishning yangi elementlari paydo bo'ldi simulyatsiya qarorlar, noaniqlik sharoitida tahlil qilish usullari, ko'p maqsadli boshqaruv qarorlarini baholash uchun matematik yordam.
IN zamonaviy sharoitlar matematik usullar boshqaruv fanining deyarli barcha sohalarida qo‘llaniladi.
Menejmentni jarayon sifatida o‘rganish tizimli tahlil usullarini keng qo‘llashga olib keldi. Menejmentda tizimli yondashuv deb ataladigan narsa boshqaruv muammolarini hal qilish uchun umumiy tizimlar nazariyasini qo'llash bilan bog'liq edi. U menejerlar tashkilotni odamlar, tuzilma, vazifalar, texnologiya, resurslar kabi o'zaro bog'liq elementlarning yig'indisi sifatida ko'rishni taklif qiladi.
Tizimlarni boshqarish nazariyasining asosiy g'oyasi shundaki, hech qanday harakat boshqalardan ajratilgan holda amalga oshirilmaydi. Har bir qaror butun tizim uchun oqibatlarga olib keladi. Boshqaruvga tizimli yondashish bir sohadagi yechim boshqasi uchun muammoga aylanib qoladigan vaziyatlardan qochish imkonini beradi.
Tizimli yondashuv asosida bir necha yo'nalishda boshqaruv muammolari ishlab chiqilgan. Shunday qilib, kutilmagan hodisalar nazariyasi paydo bo'ldi. Uning mohiyati shundaki, menejer duch keladigan har bir vaziyat boshqa holatlarga o'xshash bo'lishi mumkin. Biroq, u o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'ladi. Bunday vaziyatda menejerning vazifasi barcha omillarni alohida tahlil qilish va eng kuchli bog'liqliklarni (korrelyatsiyalarni) aniqlashdan iborat.
70-yillarda Ochiq boshqaruv tizimi g'oyasi paydo bo'ldi. Tashkilot sifatida ochiq tizim juda xilma-xillikka moslashishga intiladi ichki muhit. Bunday tizim o'z-o'zidan ta'minlanmaydi, u tashqaridan keladigan energiya, axborot va materiallarga bog'liq. U tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashish qobiliyatiga ega.
Shunday qilib, quyidagi tizimlar nazariyasiga ko'ra, har qanday rasmiy tashkilot funktsionalizatsiya tizimiga (ya'ni, tarkibiy bo'linishning turli shakllari) ega bo'lishi kerak deb taxmin qilish mumkin:
· odamlarni guruh harakatlariga hissa qo'shishga undaydigan samarali va samarali rag'batlantirish tizimi;
· quvvat tizimi;
· mantiqiy qaror qabul qilish tizimi.
Tashkilot iqtisodiyoti nuqtai nazaridan, situatsion yondashuv doirasida ilmiy va uslubiy jihatdan eng muhim natijalarga erishildi. Vaziyatli yondashuvning mohiyati shundan iboratki, shakllar, usullar, tizimlar, boshqaruv uslublari mavjud vaziyatga qarab sezilarli darajada farq qilishi kerak, ya'ni. Vaziyat markaziy o'rinni egallashi kerak. Bu ma'lum bir vaqtda tashkilotga katta ta'sir ko'rsatadigan muayyan holatlar to'plami. Boshqacha qilib aytganda, tizimli yondashuv nazariyasi bo'yicha tavsiyalarning mohiyati tashkilotning maqsadlariga va ushbu maqsadga erishish kerak bo'lgan hozirgi o'ziga xos shartlarga bog'liq holda dolzarb, aniq tashkiliy va boshqaruv muammosini hal qilish talabidir. Bular. moslik turli usullar nazorat vaziyatga qarab belgilanadi.
Vaziyatli yondashuv menejment nazariyasining rivojlanishiga katta hissa qo'shdi. U mavjud vaziyat va tashkilotning tashqi va ichki muhiti sharoitlariga qarab, ilmiy tamoyillarni boshqaruv amaliyotiga qo'llash bo'yicha aniq tavsiyalarni o'z ichiga oladi. Vaziyat yondashuvidan foydalangan holda menejerlar muayyan vaziyatda tashkilot maqsadlariga qaysi usul va vositalar eng yaxshi erishishini tushunishlari mumkin.
Shunday qilib, biz boshqaruvni rivojlantirishning asosiy bosqichlarini tavsifladik.
3. Kelajak menejerining fazilatlari
Zamonaviy menejer mahoratining asosi yuqori professionallik, bozorni bilish, axborot texnologiyalarini egallashdir. Kelajak menejeri ijodiy fikrga ega bo'lishi, erkin qaror qabul qilishi, mas'uliyatni o'z zimmasiga olishi va etakchilik fazilatlarini namoyon qilishi kerak.
Bugungi kunda zarur bo'lgan va kelgusi o'n yilliklarda zarur bo'ladigan ba'zi ko'nikmalar mavjud. Ularning asosi birinchi navbatda yuqori professionallik Va bozor bilimi bilan birgalikda axborot texnologiyalari savodxonligi. Ikkinchi holda, batafsil bilim emas, balki ushbu texnologiyalardan qanday foydalanishni tushunish - doimiy ravishda o'sib borayotgan axborot oqimini moslashtirish, tuzilish va qo'llash. Doimiy o'zgarishlar va vaqt bosimi sharoitida menejerning axborotni boshqarishdagi ziyrakligi uning kasbiy mahorati kabi muhimdir.
Aslida, kelajak menejerlari bo'lishi kerak turmush tarziga ko'ra tadbirkorlar. Ular egallashning kafolati ham, istiqboli ham yo'qligidan kelib chiqishi kerak uzoq vaqt ma'lum bir korxonada ma'lum bir lavozim. Korporatsiyalarga har xil turdagi menejerlar kerak bo'ladi turli bosqichlar korporativ hayot. Ba'zi menejerlar uchun bu muammo tug'dirmaydi, chunki ular o'zlariga ishonib topshirilgan vazifalarning tez o'zgarishiga moslasha oladilar va samarali ishlaydilar, ammo bu kamdan-kam uchraydigan holat.
Voqealarning bu burilishi keskin qabul qilinmasligi kerak. Aksincha, bu istiqbolli istiqboldir. Turli muhitlarda ishlashga tayyor bo'lish va tayyorlanish hayotni, aytaylik, 30 yil davomida xuddi shunday qilish istiqbolidan ko'ra ko'proq jonli qilishi kerak.
Har qanday faoliyat uchun mas'ul bo'lgan shaxslar uchun, xoh u korporatsiya yoki boshqa xo'jalik yurituvchi sub'ektning ishi, har qanday vaziyatdan chiqish yo'lini topadigan va unga u yoki bu bo'linmani boshqarishni ishonib topshiradigan shaxsni tanlash juda muhimdir. shirkat. Bunday inson bugungi voqelikka va yaqin kelajakka ko'proq moslashgan kishidir. Shuning uchun, bu nafaqat muhim individual qobiliyatlar, Biroq shu bilan birga bashorat ularga nisbatan mas'ul shaxslar tomonidan. Biroq, "aqliy qobiliyat" deb ataladigan elementga nisbatan ma'lum bir yakdillik mavjud.
Ishbilarmonlik olamida yetakchilik rolini o‘ynashga intilgan odam bunga qodir bo‘lishi kerak bozor va shaxsiy vaziyatlardagi tez o'zgarishlarga moslashish, ishning yangi shakllarini idrok etish va qo'llash, yangi turdagi bosimlarga qarshi turish, bu moslashuvchan aqlni talab qiladi. Keyingi o'n yillikning menejeri kerak mustaqil, ijodiy fikrga ega bo'ling, tavakkal qilishga tayyor bo'ling u ishlayotgan korporatsiya doirasida qanchalik uzoqqa borishi mumkinligini bilish bilan.
Kelgusi o'n yillikning menejeri, agar u muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsa, biznesda uchinchi shaxslar bilan ishlaganda yoki umuman jamiyatga duch kelganda yakka holda ishlay olmasligini tushunishi kerak. Siyosiy va madaniy kontekstni tushunish, ayniqsa, xalqaro maydonda juda muhim bo'ladi. Ertangi menejer muloqot va shaxslararo munosabatlarni bilish va madaniy xilma-xillikni qadrlash bilan uyg'unlashtirishi kerak.
Bizni o'rab turgan narsalarning aksariyati zerikarli bir xillikka ("bir xillik") aylanib borayotgan bir paytda, bozorda qandaydir o'ziga xoslik taklif etilishi mumkin bo'lgan joyda madaniy merosni saqlash va ifodalash istagi kuchli. Va bu imkoniyat yirik transmilliy korxonalarga qaraganda ko'proq kichik va o'rta kompaniyalar uchun mavjud.
Zerikarli uniformizmga misol Coca-Cola kompaniyasidir. Ammo savol tug'iladi: "Dunyo shuni xohlayaptimi?" Coca-Cola "bir xillikning" ajoyib namunasi bo'lsa-da, u o'z bozorlariga aqlli yondashuvi bilan hayratga tushgan juda muvaffaqiyatli kompaniya. Shu bilan birga, uning menejerlari o'zlarining yuqori professionalligiga qaramay, robotlar kabi ko'p hollarda boshqaradilar.
Yana savol tug'iladi: "Qanday menejerga ega bo'lish yaxshiroq va uni qanday tanlash kerak?" Misol tariqasida Coca-Cola-dan foydalansak, biz juda qiziqarli dilemmaga duch kelamiz. Bizga ma'lum chegaralar doirasida ishlashga sodiq bo'lgan menejer yoki "belgilangan mavzu" bo'yicha improvizatsiya qiluvchi menejer kerakmi? Kim "jamoa" bilan ishlashga ko'proq mos keladi (shuningdek, masofadan turib), kim samaraliroq, natijaga yo'naltirilgan va olib keladi. ko'proq foyda tashkilotlar?
Menimcha, bu menejer erkin qaror qabul qiladigan va mas'uliyatni o'z zimmasiga oladigan, etakchilik fazilatlarini, shu jumladan atrofdagilarni rag'batlantirish va ishontirish uchun tabiiy iste'dodni namoyon etadi va kerak bo'lganda yoki muqarrar bo'lganda kuchayib borayotgan keskinlik va nizolarni engish qobiliyatiga ega.
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
1. Basovskiy L.E. Boshqaruv. - M.:INFRA-M, 2004. - 216 b.
2. Vershigora E.E. Menejment: darslik, 2-nashr. rev. va qo'shimcha - M., INFRA-M, 2001. - 283 p.
3. Vikhanskiy O.S. Boshqaruv. 3-nashr. - M., Gardariki, 2006. - 528 b.
4. Daft R. Boshqaruv. 6-nashr. / Per. ingliz tilidan - Sankt-Peterburg: Peter, 2005. - 864 p.: kasal. - ("Klassik MBA" seriyasi).
5. Koritskiy E.B., Nintsieva G.V., Shetov V.X. Ilmiy boshqaruv: Rossiya tarixi. - Ed. "Piter", 2002 yil.
6. Kravchenko A.I. Boshqaruv tarixi: Oʻquv qoʻllanma universitet talabalari uchun. - M.: Akademik loyiha, 2000 yil.
7. Meskon M., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari. - M.: Delo, 2006 yil.
8. Newstrom J.V., Davis K. Tashkiliy xatti-harakatlar / Ingliz tilidan tarjima. Ed. Yu.N. Kapturevskiy. - Sankt-Peterburg: Pyotr nashriyoti, 2004. - 448 p.
9. Semenova I.I. Menejment tarixi. - M.: "Birlik-DANA", 2004 yil.
10. Smolkin A.M. Menejment: tashkilot asoslari. Darslik. - M., INFRA-M, 2004. - 248 p.
11. Tashkilotni boshqarish: Darslik / Ed. Porshneva A.G., Rumyantseva Z.P., Salomatina N.A. - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M.: INFRA-M, 2005. - 716 p.
Allbest.ru saytida e'lon qilingan
Shunga o'xshash hujjatlar
Menejmentning o'ziga xos xususiyatlari va boshqaruv tushunchalari; boshqaruv funktsiyalari tizimini nazariy tahlil qilish. Tashkilotda menejment va boshqaruv o'rtasidagi munosabatlar. Boshqaruv funktsiyalarining aspektlari. Boshqaruv funktsiyalari tizimi: tashkilotni rejalashtirish, motivatsiya, nazorat.
test, 2008-02-18 qo'shilgan
Menejment tarixidagi asosiy yondashuvlar. Menejment va menejer tushunchalari. Zamonaviy milliy menejmentning mohiyati va xarakterli xususiyatlari. Rossiya va G'arb boshqaruvi o'rtasidagi umumiy va farqlar. Rus menejment maktabining muammolari, rivojlanish istiqbollari.
ma'ruzalar kursi, qo'shilgan 01/15/2012
Menejment rivojlanishining asosiy bosqichlarining xususiyatlari. Menejment maktablarining shakllanishi va rivojlanishini o'rganish: ilmiy boshqaruv maktabi va sport analogiyalari, taylorizm, ma'muriy-funksional maktab, insoniy munosabatlar maktabi va xulq-atvor fanlari.
kurs ishi, 2010 yil 15-06-da qo'shilgan
Menejment va uning metodologik asoslari. Boshqarish tizimiga qo'yiladigan talablar. Xususiyatlari va boshqaruv bosqichlari. Menejerning kasbiy faoliyati va boshqaruv modellarining turlari. Menejmentning tabiati va uning rivojlanishining tarixiy tendentsiyalari.
referat, 29.01.2010 qo'shilgan
Menejmentning mohiyati. Mintaqa professional faoliyat menejer va unga qo'yiladigan talablar. Tashkilotdagi asosiy boshqaruv modellari, ularning munosabatlari. Menejment nazariyasining shakllanishi va rivojlanishining asosiy bosqichlari. Ilmiy boshqaruv maktabi.
cheat varaq, 22.05.2007 qo'shilgan
Menejment rivojlanishining asosiy bosqichlarining xususiyatlari. Pyotr I ning boshqaruv harakatlarini tahlil qilish. Mahalliy boshqaruv maktablarining paydo bo'lishi, shakllanishi va ta'minlanishi xususiyatlarini o'rganish. M.M.ning roli haqidagi tadqiqotlar. Speranskiy Rossiyada menejmentni rivojlantirishda.
kurs ishi, 2015-05-17 qo'shilgan
Menejmentning nazariy asoslari va menejmentning fan sifatida rivojlanishi. Boshqarish va boshqarish mexanizmi tushunchasi. Menejmentning asosiy tarkibiy qismlari va funktsiyalari. Hozirgi tendentsiyalar boshqaruvni rivojlantirish. Korxonaning tashkiliy madaniyatining mohiyati va roli.
kurs ishi, 01/13/2018 qo'shilgan
Menejmentni rivojlantirish mexanizmlarini va tashkilot faoliyatini boshqarish zaruriyatini o'rganishning nazariy asoslari. Korxonani boshqarish tizimini tahlil qilish va baholash va uning raqobat muhitini tahlil qilish. Boshqaruvni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.
kurs ishi, qo'shilgan 09/07/2012
Axborotni boshqarishning maqsadlari va predmetini o'rganish. Axborot texnologiyalarining rivojlanish tendentsiyalarining xususiyatlari. Axborot mahsulotlari va xizmatlari bozori tarkibini tahlil qilish, uni huquqiy tartibga solish. Menejerning kasbiy faoliyati ob'ektlari.
referat, 2013-06-12 qo'shilgan
Menejmentning kontseptual asoslarini iqtisodiyotni boshqarishning fan va amaliyoti sifatida ko'rib chiqish. Zamonaviy menejmentning tuzilishi va funktsiyalari. Boshqarish jarayonlarining tizimli muhandisligi. Menejerning amaliy faoliyati va kompaniyani boshqarish holatlari.
Asosiyda zamonaviy tizim sifat menejmentiga asoslangan menejment doktor Uilyam Edvard Demingning “ko‘plab Amerika va Yevropa kompaniyalarining muvaffaqiyati va farovonligiga olib kelgan yapon iqtisodiy mo‘jizasini yaratuvchisi” g‘oyalariga asoslanadi. Yigirmanchi asrning oxirida ular universal e'tirofga sazovor bo'ldi va umumiy sifat menejmenti tizimiga kiritildi. (Jami sifat menejmenti - TQM).
Bu kompaniya mahsuloti sifatini rejalashtirish, ta'minlash va nazorat qilish jarayonlarini tashkil qilishda shunchaki yondashuv emas. Asosiy qoidalar TQM tushunchalari quyidagi tezislarda ifodalanishi mumkin.
1. Menejmentning hal qiluvchi roli TQM tamoyillari asosida korxonalarni isloh qilish/qayta qurish chora-tadbirlarida. Menejment kompaniya faoliyatini qayta tashkil etishga rahbarlik qilishi va sifat menejmenti tizimini kompaniyaning umumiy boshqaruv modeliga integratsiyalashi kerak.
2. Mijozlarga e'tibor qarating. Avvalo, mijozlar bo'lishi kerak aniqlangan, ya'ni. xodimlar va birinchi navbatda menejerlar kompaniya mahsulotining iste'molchilari kim ekanligini aniq bilishlari kerak. Keyin aniqlash kerak ehtiyojlari ularning mijozlari, belgilaydigan ko'rsatkichlar tizimini ishlab chiqish qoniqish darajasi kompaniya mahsulotlari bilan mijozlar, va ichiga ko'rsatkichlar kiriting motivatsiya tizimi xodimlar tashkilot rivojlanishi muvaffaqiyatining asosiy ko'rsatkichi sifatida. Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar samaradorligini oshirishda muhim rol o'ynaydi aloqa tizimi ular bilan. Bu firmaning axborot tizimi bilan mos kelishi kerakligini bildiradi axborot tizimlari asosiy mijozlar.
3. Strategik rejalashtirish. TQMda umumiy rejalashtirish jarayonlariga, xususan, strategik rejalashtirishga katta e'tibor beriladi. Bundan tashqari, nafaqat an'anaviy ishlab chiqarish va iqtisodiy maqsadlarga, balki iste'molchilarning qoniqish darajasi, kompaniyaning ijobiy biznes imidji, brendlarning obro'si va boshqalar kabi (yaqingacha nomoddiy va o'lchovsiz deb hisoblangan) maqsadlarga erishish rejalashtirilgan. .
4. Barcha xodimlarni jalb qilish. TQM boshqaruvning quyi darajalariga ko'proq mas'uliyat yuklashi kerak. Shu bilan birga, xodimlar ushbu yangi mas'uliyatni o'z zimmalariga olishlari uchun maxsus tayyorgarlikdan o'tishlari kerakligini unutmasligimiz kerak. Oddiy xodimlarning mas'uliyati oshgani sayin roli fikr-mulohaza, bu korxona axborot tizimining asosiy komponentiga aylanadi. Ijtimoiy va psixologik omillar muhim rol o'ynaydi. O'zini boshqarish(to'g'ri tayyorlangan) va hamkasblar tomonidan nazorat qilish yuqoridan rasmiy nazoratdan ko'ra samaraliroq ishlaydi.
5. Kadrlar tayyorlash. Vakolatlarning kengayishi va funktsional majburiyatlarning boyitishi bilan shaxsiy kasbiy masalalar bo'yicha tor o'qitish emas, balki xodimlarni doimiy ravishda o'qitish zarurati paydo bo'ldi. kengroq ta'lim.
6. Mukofotlar va e'tirof. Qilish uchun yangi tizim ishlagan, bo'lishi kerak tegishli motivatsiya tizimida mustahkamlangan, bu to'g'ri xatti-harakatni rag'batlantiradi va nomaqbul xatti-harakatlarni cheklaydi. Rasmiy mukofotlar va e'tiroflar norasmiy mukofotlar bilan uyg'un bo'lishi kerak. Shunday qilib, sifat menejmenti tizimi motivatsiya tizimi tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan umumiy boshqaruv tizimiga chuqur ildiz otgan (integratsiyalashgan) va u o'z navbatida kompaniyaning qadriyatlar tizimida, ya'ni tashkiliy madaniyatda mustahkamlangan.
7. Iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish. Mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish iste'molchilarning doimiy o'zgaruvchan va ortib borayotgan ehtiyojlari va umidlariga tezda javob berishi kerak. kabi ko'rsatkichlar rivojlanish sifatini oshirish, ya'ni ishlanmalarning mijoz talablariga muvofiqligi va ishlab chiqish muddati - amalga oshirish tsikli.
8. Jarayonni boshqarish. TQMning asosiy printsipi korxona faoliyatini takomillashtirish bo'yicha barcha sa'y-harakatlarni muayyan jarayonlarga, xususan, kompaniyaning yakuniy mahsuloti sifatiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan jarayonlarga jamlashdir.
9. Yetkazib beruvchi sifati. Yetkazib beruvchilarning mahsulotlariga qo'yiladigan sifat talablari biznikiga qo'yiladigan talablar bilan deyarli bir xil. Yetkazib beruvchilarni kuzatib borish uchun ularning mahsulotlari sifatini tezda kuzatib borish va ishonchsiz xizmatlardan darhol voz kechish kerak (agar iloji bo'lsa).
10. Axborot tizimi. TQM tizimining normal ishlashi uchun ma'lumotlar, ma'lumotlar va bilimlarni samarali to'plash, saqlash va ulardan foydalanish imkonini beruvchi yordamchi axborot tizimini ishlab chiqish va joriy etish zarur. Lekin birinchi navbatda qanday ma'lumotlarni to'plash va uni qanday qayta ishlash va tarqatish kerakligini aniq belgilashingiz kerak. Zamonaviy sharoitda ortiqcha ma'lumotlar ko'proq xavfli alomat uning kamchiligidan ko'ra.
11. Eng yaxshi tajriba. Sifatni oshirish va boshqaruv tizimini takomillashtirishning samarali vositalaridan biri aniqlash va foydalanish hisoblanadi yaxshiroq tajriba boshqa kompaniyalar (deb atalmish taqqoslash). Odatda, bu faoliyat takomillashtirilishi kerak bo'lgan jarayonlarni aniqlash, o'z jarayonlaringizni modellashtirish, boshqa kompaniyalarning ilg'or tajribalarini o'rganish, tahlil qilish va xulosalar chiqarish va natijalardan foydalanishdan iborat.
12. Sifat menejmenti tizimining samaradorligini doimiy ravishda baholash. Bunday baholash uchun mezonlar tizimini va ushbu baholashlarni o'tkazish tartibini ishlab chiqish kerak. Olingan va tahlil qilingan natijalar korxona faoliyatini yanada takomillashtirish uchun ishlatilishi kerak.
Sifat menejmenti masalalarini umuman korxona boshqaruv tizimidan “alohida” hal qilish mumkin emas. Amalda, bu loyiha ishtirokchilarini mas'uliyatli va mas'uliyatsizlarga ajratadigan psixologiyaning paydo bo'lishiga olib keladi, natijada loyiha bo'yicha asosiy ishlarni bajargan xodimlar sifat uchun deyarli hech qanday javobgarlikni o'z zimmalariga olmaydilar. Natijada, bunga erishish imkonsiz bo'lib qoladi yaxshi sifat umuman mahsulotlar.
TQM tizimi kompaniya/loyiha mahsulotlari sifati standartlar talablariga va iste'molchilarning topshiriqlariga javob berishini ta'minlash uchun mo'ljallangan va loyiha tsiklining barcha bosqichlarida ishlaydi. Sifatni boshqarishda korxona/kompaniyaning barcha tashkilotlari, xizmatlari va bo'linmalari ishtirok etadi.
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
- – sifat va xavfsizlik sohasida boshqaruv tizimlarini rivojlantirish va takomillashtirishning asosiy yo‘nalishlari va istiqbollari muhit, mehnatni muhofaza qilish, ijtimoiy mas'uliyat va inson hayoti sifatini yaxshilashga qaratilgan boshqaruvni rivojlantirishning boshqa yo'nalishlari;
- – ISO 9000, ISO 14000, OMSAS 18000, SA 8000 xalqaro standartlarning asosiy uslubiy tamoyillari;
- - strategik boshqaruvda qo'llaniladigan tashqi va ichki muhitni tahlil qilishning asosiy usullari; SWOT -tahlil, STEP- (REST-) tahlil va ekspert baholashning boshqa usullari;
- – tashqi va ichki muhit holatini baholash va tahlil qilishning asosiy uslubiy vositalaridan foydalanish;
- - noaniqlik sharoitida tashkilot faoliyatining risklarini baholash usullarini qo'llash tashqi muhit(sifat, ekologiya, mehnatni muhofaza qilish va boshqalar);
- aniq belgilangan ehtiyoj, dastur yoki maqsadga javob beradi;
- iste'molchilar talablariga javob beradi;
- amaldagi standartlarga mos keladi va texnik xususiyatlar;
- jamiyatning ijtimoiy talablariga javob beradi;
- atrof-muhitni muhofaza qilish talablarini hisobga oladi;
- iste'molchilarga raqobatbardosh narxlarda taklif etiladi;
- iqtisodiy jihatdan foydalidir, ya'ni. foyda keltiradi.
- barcha ishlar uchun aniq qonunchilik bazasining mavjudligi;
- xalqaro va milliy standartlar, qoidalar va sertifikatlashtirish tartiblari talablarini muvofiqlashtirish;
- sifat tizimlarini sertifikatlashtirish, laboratoriyalarni akkreditatsiya qilish, sifat menejmenti mutaxassislarini attestatsiyadan o‘tkazish bo‘yicha ishlarni amalga oshirishga vakolatli milliy/mintaqaviy infratuzilmalarni yaratish.
SSSR, AQSH, Yaponiya, Germaniya va Fransiyada mahsulot sifatini boshqarish tizimini ishlab chiqish. ISO 9000 seriyali standartlarning sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar va ularga rioya qilish usullari. MDH mamlakatlaridagi tashkilotlar amaliyotini hisobga olgan holda ISO tavsiyalariga qo'shimchalar.
o'quv qo'llanma, 21/11/2013 qo'shilgan
Atamalar, ularning ta'rifi va muvofiqligi xalqaro standartlar ISO-9000. Sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarning xarakteristikasi, uning xalqaro va standartlariga muvofiq tamoyillari Rossiya standartlari, ularning sifat menejmentidagi ahamiyati.
referat, 31.05.2010 qo'shilgan
Sifat menejmenti va ISO 9000 oilaviy standartlarining mohiyati sifat menejmenti tamoyillarini amalga oshirishning asosiy afzalliklari. ISO 9000 standartlarining maqsadi, ularning maslahat xarakteri. Sifat tizimlari terminologiyasi, ularga qo'yiladigan talablar va ishlab chiqish bo'yicha ko'rsatmalar.
kurs ishi, 2011 yil 13-03-da qo'shilgan
Qurilish tashkilotlarida sifat menejmentini tahlil qilish. Korxona standartini ishlab chiqish: asosiy tushunchalar va ta'riflar; maqsadi, qo'llash doirasi; umumiy qoidalar va tamoyillar. Sifat siyosati, uni amalga oshirish bo'yicha boshqaruv vazifalari.
test, 2013-09-18 qo'shilgan
ISO 9000:2000 seriyali xalqaro standartlar versiyasi bilan hal qilingan muammolar. Sifatni boshqarish tamoyillari. Jarayon va tizimli yondashuvlar. Sifatni boshqarish tizimi. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar. Sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash.
referat, 2007 yil 12/04 qo'shilgan
Umumiy boshqaruv tizimida sifat menejmentining mohiyati va mazmuni. "Neftekamskpolimerxim" OAJ korxonasida menejment tizimlari va sifat menejmenti integratsiyasi. Sifatni boshqarish asosida integratsiyalashgan boshqaruv tizimlarini takomillashtirish.
dissertatsiya, 10/12/2011 qo'shilgan
Faoliyatni takomillashtirish zamonaviy tashkilot sifat sohasida, ISO 9000:2000 seriyali standartlarga muvofiq. Yetkazib beruvchilarning iste'molchilar va kompaniyaning boshqa sheriklari bilan ishlash jarayoni. Ta'minot va xizmatlarni ro'yxatdan o'tkazish. Sotib olingan mahsulotlarni tekshirish.
Ushbu bo'limni o'rganib chiqqandan so'ng, universitet talabalari va bitiruvchilari:
bilish
qila olish
o'z
– ekologik jihatlarni, xavflarni aniqlash metodologiyasi, ijtimoiy himoya tashkilot faoliyati doirasida.
Sifat menejmentini rivojlantirish konsepsiyasining evolyutsiyasi
Iqtisodiyot zamonaviy Rossiya globallashuv sharoitida ishlab chiqarish va iste'mol o'rtasidagi munosabatlarning murakkablashishi, mahsulot sifatining o'sishi va doimiy o'zgarib turadigan tashqi muhit sharoitida tashkilotlarning raqobatbardoshligi bilan tavsiflanadi.
Hozirgi vaqtda sifat ham ishlab chiqarish, ham xizmat ko'rsatish sohalarida muhim (agar ustun bo'lmasa) rol o'ynaydi. uchun zamonaviy bozor, mahalliy va xorijiy olimlar tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, raqobatning narx bo'lmagan shakllari, ayniqsa, rolini oshirish tendentsiyasi barqarordir. sifatli raqobat.
Sifat siyosiy, axloqiy va iqtisodiy kategoriyaga aylanadi. Aynan sifat jahonning rivojlangan davlatlarining milliy iqtisodiyotini mustahkamlash va rivojlantirishning asosiy shartidir. Bugungi kunda sifat tushunchasiga quyidagilar kiradi: mehnat, mahsulot va xizmatlar sifati, atrof-muhit sifati va boshqalar.
Sifatni yaxshilash ishlari an'anaviy tarzda yakuniy bosqichlarda boshlangan texnologik jarayon nazorat operatsiyalari shaklida hozirda har bir texnologik bosqichda amalga oshiriladi, ishlab chiqarish jarayonining ajralmas qismi bo'lib, birinchi navbatda, sifatli mahsulot hosildorligini oshirish va ularning tannarxini pasaytirish ishlarini ifodalaydi.
Bilimni eng ko'p talab qiladigan sohalarda (masalan, elektronika sanoatida) sifatni oshirish bo'yicha ishlar nafaqat muhim, balki ustunlik qiladi. Aynan shunday tarmoqlarda sifatga iqtisodiy yondashish eng aniq ifodalangan.
Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifat menejmenti iqtisodiy samaraga (foyda) erishishga qaratilgan. Ma'muriy yondashuvdan faqat bir nechta asosiy tamoyillar, birinchi navbatda, iste'molchi nuqsonsiz mahsulot olishiga asoslangan tamoyil qoldi. Bugungi kunda iste’molchiga taklif etilayotgan mahsulotlarning 99 emas, balki 100 foizi sifat talablariga javob berishi kerak. Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifat muammosi turmush darajasini oshirishning eng muhim omili, iqtisodiy, ijtimoiy, ekologik xavfsizlik aholi. Sifatni boshqarish masalalari I va II bo'limlarda batafsilroq muhokama qilinadi.
Menejment tizimlarini integratsiyalashuvi doirasida sifat menejmentiga zamonaviy tizimli yondashuvlarni tushunish uchun sifat kontseptsiyasi evolyutsiyasining asosiy bosqichlarini qisqacha ko'rib chiqamiz.
50-yillarda o'tgan asrda, mahsulot sifatini ta'minlashda, tashkilotda asosiy rol nuqsonli mahsulotlarni nazorat qilish va rad etish bilan bog'liq edi. Ishlab chiqarish amaliyotida nazorat va rad etish, qoida tariqasida, o'sha davrda fan-texnika taraqqiyoti ta'sirida rivojlanib, takomillashgan turli xil usullar yordamida amalga oshirildi. Tashkiliy jihatdan sifat nazorati tizimi ishlab chiqarish jarayonining tuzilishiga mos keldi va uning talablariga javob berdi.
SSSRda ma'muriy-buyruqbozlik usullaridan foydalangan holda markazlashtirilgan rejali iqtisodiyot sharoitida sifat menejmentining rasmiy kontseptsiyasi eng yaxshi jahon standartlari sifatiga erishishga qaratilgan edi.
Bu davrda tayyor mahsulot ishlab chiqarishda mahsulot sifatini qabul qilish nazorati uni iste'molchiga jo'natishdan oldin keng qo'llanila boshlandi. Agar mahsulotni ishlab chiqarish texnologiyasi ko'p sonli operatsiyalardan iborat bo'lsa, qabul qilish nazorati operativ nazorat bilan birlashtirildi. Shu bilan birga, sotib olingan xom ashyo, butlovchi qismlar va ehtiyot qismlarni kirish nazorati muhim rol o'ynadi. Mahsulot sifatini standartlarga muvofiqligini nazorat qilish amalga oshirildi.
Shu bilan birga, 1920-yillardan 1980-yillarning boshlarigacha sifat menejmenti va tashkilotni umumiy boshqarishning rivojlanish yo'llari ajralib chiqdi. Asosiy sifat muammosi mutaxassislar tomonidan birinchi navbatda mahsulot va ishlab chiqarish jarayonlarining o'zgaruvchanligini kuzatish va boshqarishning muhandislik-texnik muammosi, boshqaruv muammosi esa asosan tashkiliy va hatto ijtimoiy-psixologik xususiyatga ega muammo sifatida qabul qilingan va ishlab chiqilgan.
Ushbu davrda mavjud bo'lgan sifatni ta'minlashga faqat nazorat nuqtai nazaridan yondashish (har bir qism yoki mahsulotning parametrlarini 100% nazorat qilish bilan) ko'plab malakali inspektorlarni talab qildi. Qo'shma Shtatlardagi yirik sanoat kompaniyalarida nazoratchilar soni ishlab chiqarish xodimlari bilan taqqoslanadigan bo'ldi, bu esa jiddiy yo'qotishlarga olib keldi va ishlab chiqarish xarajatlarini asossiz ravishda oshirdi.
Bu davrda mahsulot sifatini nazorat qilishda sifat nazoratining statistik usullari - SQC keng qo'llanila boshlandi. (Statistik Sifat nazorati), namuna olish usuli yordamida mahsulot sifatini berilgan ehtimollik bilan baholash imkonini beradi.
Sifatni nazorat qilishning statistik usullari nazorat operatsiyalariga sarflanadigan vaqtni qisqartirishga va nazorat samaradorligini oshirishga yordam berdi. Keyinchalik, yangi ishlab chiqarish sharoitlari tegishli va izlashni talab qildi samarali usullar sifatni tekshirish. Sifatni ta'minlash usullarini takomillashtirishga operatsion tadqiqotlar, kibernetika, tizim muhandisligi va umumiy tizimlar nazariyasi ta'sir ko'rsatdi.
Bu 60-yillarda paydo bo'lishiga yordam berdi. sifat menejmentiga asoslangan sifat menejmenti konsepsiyasi ishlab chiqarish jarayonlari.
Bunday tahlil kamchiliklarni aniqlash bilan cheklanib qolmasdan, balki uning paydo bo'lish sabablarini aniqlash, tahlil qilish va sifat darajasini barqarorlashtirish choralarini ishlab chiqish imkonini berdi. Shunday qilib, imkoniyat paydo bo'ldi sifatni boshqarish.
Ushbu kontseptsiya sifatni ta'minlashda nazoratning o'rnini aniqlab berdi, nazorat esa muhim va zaruriy operatsiya bo'lib qolaverdi, lekin umumiy sifatni ta'minlash tizimining bo'g'inlaridan biri sifatida mavjud edi. O'sha paytdagi ushbu tizimning asosiy maqsadi sifatning zarur darajasini ta'minlash va uni butun ishlab chiqarish davri davomida saqlab turish edi. Sifat mezonlari bo'yicha butun mahsulotni yaratish jarayonini optimallashtirish orqali ushbu maqsadga erishish mumkin edi. Sifatni boshqarish jarayonidagi jarayonlar va tadbirlar aniq belgilangan maqsadlarga, nazorat mezonlariga (standartlarga), qayta aloqa kanallariga, tahlil qilish tartiblariga va ta'sir qilish usullariga ega edi.
Bu davrda xorijiy amaliyotda ishlab chiqarish jarayonlarining sifatini boshqarishda standartlarga rioya qilish talablari bilan bir qatorda, o'rnatilgan bozor munosabatlariga qo'shimcha muvofiqlik ham o'rnatiladi.
1970-1980 yillarda sifat menejmenti jahon amaliyotida olingan yanada rivojlantirish va tashkilotning barcha bo'linmalarida integratsiyalashgan sifat menejmentini takomillashtirish - umumiy sifat menejmenti. Resurs yetkazib beruvchilar va konstruktorlik byurolari sifat menejmenti tizimiga kiritildi va birinchi marta mahsulot iste’molchilari bilan doimiy aloqalar o‘z aksini topdi. Tizim doirasida texnik, iqtisodiy, tashkiliy va ijtimoiy chora-tadbirlar o‘zaro bog‘lanib, uning shakllanishining barcha bosqichlarida sifatni ta’minladi. Ushbu tizim, shuningdek, uning ishlashi davomida mahsulotlarning holatini tahlil qilish imkonini berdi. Tizimlarning innovatsiyasi korxona standartlarini (STP) joriy etish bo'lib, unda har bir ijrochining maqsadlarga erishish tartibi va javobgarligi belgilab qo'yilgan. yuqori daraja mahsulotlarning sifati, ishonchliligi va chidamliligi. Bundan tashqari, STP mahalliy ishlab chiqarish xususiyatlariga qo'llaniladigan barcha standartlarning talablarini aniqladi.
Tizimning faoliyati ishlab chiqarish faoliyatini ilmiy asoslangan rejalashtirish, moddiy-texnikaviy va mehnat resurslari bilan o‘z vaqtida ta’minlashga asoslangan edi.
Yuqorida muhokama qilingan menejment, baholash va sifatni nazorat qilish usullarining sifat menejmentiga tizimli yondashish nuqtai nazaridan asosiy kamchiligi sifatni barcha darajalarda va butun ishlab chiqarish jarayonida ta'minlash, shuningdek, o'z vaqtida amalga oshirish qobiliyati edi. tuzatuvchi va profilaktik harakatlar. Barcha usullar mahsulot sifati baholangan individual darajalarni, bosqichlarni yoki chegaralarni aniqladi, ya'ni. Butun ishlab chiqarish jarayonining monitoringi mavjudligini aytish mumkin emas edi.
Shu bilan birga, boshqaruv, nazorat va sifatni baholash tizimlari samaradorligining pastligi amaldagi xo‘jalik mexanizmining nomukammalligi, normalar, standartlar va texnik shartlarning buzilishi bilan ham bog‘liq edi. Tizimlarni ishlab chiqish va joriy etish texnologiyasini buzish, tizimli yondashuvni e'tiborsiz qoldirish tashkilot rahbariyatining yaratilgan tizim doirasidagi munosabatlari va o'zaro ta'sirini hisobga olmasdan, boshqaruv tomonidan eng ko'p sonli elementlarni qamrab olish istagida namoyon bo'ldi.
Bu davrda mahsulot tannarxini uning sifatiga moslashtirish tamoyili xorijiy amaliyotda keng qo‘llanila boshlandi.
Shu bilan birga, sifat menejmenti modelini ishlab chiqish mahsulot sifati - umumiy sifat menejmenti - TQC ni doimiy ravishda shakllantirish va yaxshilashga qaratilgan bo'ldi. (Jami sifat nazorati). Ushbu model, shuningdek, korxonaning ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining marketing kontseptsiyasiga qaratilgan edi. U sotish bozoridagi talabni va mahsulot sifatining ishlash ko'rsatkichlarini doimiy ravishda o'rganishni ta'minladi, bu esa shunga mos ravishda ishlab chiqarishni iste'molchilar va sotish bozori talablariga to'liq yo'naltirishni belgilab berdi. Bunda sifat menejmenti sikli (D. Juraia sikli) bozorni o‘rganish bilan boshlanadi va tugaydi.
Shu bilan birga, Yaponiyada xuddi shu davrda G. Taguchi mahsulotlarni ishlab chiqishda sifatni yo'qotish funktsiyasidan foydalanishni taklif qildi va sanoat tajribalarini rejalashtirish metodologiyasini ishlab chiqdi. Bularning barchasi ta'minlangan holda "nol nuqsonlar" konsepsiyasini izchil amalga oshirish imkonini berdi asosiy tamoyil sifat menejmenti tizimlarining yangi yo'nalishlari - qoniqarli iste'molchi tamoyili. Ushbu tamoyilga muvofiq, iste'molchiga yuqori (kerakli) sifatni arzon narxda ta'minlash kerak edi, bu esa keskin raqobat sharoitida g'alaba qozonish uchun doimiy ravishda kamaytirish zarurati tug'ildi.
Bu davrda Yaponiyada yangi "sifat madaniyati" tushunchasi paydo bo'ldi. Sifat madaniyati bugungi kunda sifatni o'z ichiga olgan eng muhim kompleks tushunchadir xizmat, hisobot hujjatlari sifati, ishlab chiqarish operatsiyalari sifati va boshqalar.
Sifat menejmenti tizimlarining yangi yondashuvlari va modellarini joriy etish bilan sifatni yaxshilash va ishlab chiqarish samaradorligini oshirish o'rtasidagi qarama-qarshilik uning oldingi shakllarida bartaraf etildi, bu keyinchalik sifat menejmentining yangi modeli - umumiy sifat menejmenti - TQMda aytildi. (Jami sifat menejmenti), zamonaviy sifat menejmenti falsafasini rivojlantirish va takomillashtirish uchun asos bo'ldi.
Sifatni ta'minlash katta xarajatlarni talab qiladi. Yaqin vaqtgacha sifat xarajatlarining asosiy qismi jismoniy mehnat hisobiga to'g'ri kelardi. Ammo bugungi kunda bu ulush yuqori intellektual ish. Sifat muammosini olimlar, muhandislar va menejerlar ishtirokisiz hal qilib bo'lmaydi. Sifatga professional ta'sirning barcha tarkibiy qismlarining uyg'unligi bo'lishi kerak.
TQM modelidan foydalanish bir vaqtning o'zida sifatni yaxshilash va ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish imkonini berdi.
Agar TQC belgilangan talablarni bajarish uchun sifat menejmenti bo'lsa, TQM ikkala maqsadlarni ham, talablarni ham boshqarishdir. TQM, shuningdek, iste'molchilarning mahsulot sifatiga ishonchini kafolatlaydigan chora-tadbirlar tizimi sifatida talqin qilinadigan sifat kafolatini ham o'z ichiga oladi.
TQM tizimi integratsiyalashgan tizim, sifatni doimiy ravishda yaxshilash, ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish va o'z vaqtida yetkazib berishga qaratilgan. TQMning asosiy falsafasi takomillashtirishning chegarasi yo'qligi tamoyiliga asoslanadi. Sifat uchun amal qiladi maqsadni sozlash- nol nuqsonlar, nol ishlab chiqarish xarajatlari va o'z vaqtida etkazib berishga intilish. Shu bilan birga, bu chegaralarga erishish mumkin emasligi tushuniladi, lekin buning uchun doimo harakat qilish va erishilgan natijalarda to'xtamaslik kerak. Ushbu falsafa bugungi kunda maxsus atamaga ega - "doimiy sifatni yaxshilash" (sifatni yaxshilash).
Shunday qilib, zamonaviy sifat menejmenti falsafasi asosiy e'tiborni qaratadi katta e'tibor Sifatni boshqarishning gorizontal jarayonlari (masalan, “marketolog – konstruktor – texnolog – ishlab chiqarish xodimi – sinovchi – treyder” yo‘nalishi bo‘yicha jarayonlar) va vertikal jarayonlar, ular nafaqat yuqoridan pastga, balki pastdan – pastga qarab ham xarakterlanadi. yuqoriga yo'nalish. Gorizontal boshqaruvga misollar sifatida o'zaro funktsional jamoaviy ish, statistik jarayonni boshqarish, qurish kiradi tashkiliy tuzilmalar iste'molchi-ta'minotchi zanjiridan, sifat funksiyasini tuzilmasidan va hokazo.
Shuni ham ta'kidlash kerakki, TQM tizimi maqsadlarga adekvat bo'lgan sifatni boshqarish usullaridan foydalanadi. biri asosiy xususiyatlar Bu tizim muammolarni izlash, tahlil qilish va hal etishning jamoaviy shakl va usullaridan foydalanish, sifatni oshirishda butun jamoaning doimiy ishtiroki hisoblanadi. Shu bilan birga, TQMda odamlar va kadrlar tayyorlashning roli sezilarli darajada oshadi.
Ish sifati, yuqorida aytib o'tilganidek, tashkilotning faoliyatini ta'minlash bilan bevosita bog'liq. Bu etakchilik va boshqaruv sifati (rejalashtirish, amalga oshirish, tahlil qilish, nazorat qilish). Tashkilot rahbariyati tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishish va ish sifati rejalashtirish sifatiga bog'liq (strategiyani ishlab chiqish, rejalar tizimi va boshqalar).
Sifat bozorlar uchun kurashda muhim vositadir. Aynan sifat mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlaydi.
Sifatni yaxshilashning ma'nosi juda xilma-xildir. Ushbu muammoni tashkiliy darajada hal qilish butun iqtisodiyot uchun ham muhimdir, chunki bu bizga uning tarmoqlari va tarmoqlar ichida, masalan, metallurgiya sanoati va mashinasozlik o'rtasida yangi va progressiv nisbatlarni o'rnatishga imkon beradi. Ushbu nisbatlarga mashinasozlik mahsulotlarini ishlab chiqarish texnologiyasini takomillashtirish va ularning samaradorligini oshirish orqali erishish mumkin. Mashinasozlik mahsulotlari sifatini oshirish sanoatning boshqa tarmoqlarida ishlab chiqarish jarayonlarini avtomatlashtirishda muhim ahamiyatga ega.
Zamonaviy nuqtai nazardan, ijtimoiy-iqtisodiy tizimning har qanday ierarxik darajadagi (davlat, mintaqa, tarmoq, tashkilot) faoliyati sifatini quyidagicha tavsiflash mumkin.
Milliy jihat. Muayyan milliy xususiyatlar bilan bog'liq bo'lib, u muayyan millatdagi sifat sohasida o'ziga xos fikrlash tarzida namoyon bo'ladi. Misol uchun, agar "Amerika amaliyligi" firmalarni maqsadli maksimal foyda funktsiyasi bilan sifat menejmentiga qaratsa, yapon firmalari, hatto mumkin bo'lgan foydaning bir qismini dastlabki yo'qotish bilan bog'liq bo'lsa ham, bozor ulushini oshirishga yo'naltirilganligi bilan ajralib turadi.
Siyosiy jihat. Mamlakatning siyosiy yo'nalishi ta'sir qiladi milliy tizim mahsulot va xizmatlarni rejalashtirish va taqsimlash. Mamlakatning sotsialistik yo'nalishida hukmron bo'lgan markazlashtirilgan rejalashtirish tizimi va ishlab chiqarish vositalariga xususiy mulkchilik ustunlik qilgan mahalliy rejalashtirish tizimi sifatni yaxshilash va ta'minlash motivlariga va sifatni boshqarishning tegishli dastaklariga ta'sir qiladi. Tashkilotning raqobatbardoshligi, o'z navbatida, daromad va ishsizlik darajasiga, demak, mamlakatdagi siyosiy vaziyatga, davlatning jahon hamjamiyatidagi mavqeiga ta'sir qiladi.
Texnik jihat. Texnologiyaning rivojlanish darajasi va sifati inson tomonidan yaratilgan innovatsion ob'ektlar - o'zaro bog'liq xususiyatlar. Bir tomondan, texnologiyani takomillashtirishga olib keladigan ilmiy-texnikaviy taraqqiyot mahsulot sifatini oshirish uchun yangi asos yaratadi. Boshqa tomondan, ko'proq yuqori sifatli mahsulotlar, xizmatlar, axborot va transport kommunikatsiyalari tizimlari va hayot sifatining boshqa tarkibiy qismlari ilmiy-texnikaviy taraqqiyotni tezlashtirish uchun eng yaxshi shart-sharoitlarni yaratadi.
Ijtimoiy jihat. Bu, qoida tariqasida, quyidagi pozitsiyalardan ko'rib chiqiladi. Yuqori sifat, ta’lim darajasini oshirish, intellektual rivojlanish, millat farovonligi shunga mos ravishda ijtimoiy muhit va davlatning ijtimoiy mavqeiga ta’sir qiladi. Shu bilan birga, insonning ijtimoiy darajasi uning ish sifatiga ta'sir qiladi. Bugungi kunda inson mehnatining yuqori sifatli mahsuloti yuksak madaniyatning yaratilishi deb ta'kidlash mumkin. Masalan, yaponlar inson mehnati bilan yaratilgan yuqori sifatli mahsulot o‘ziga xos san’at asari deb hisoblaydilar.
Iqtisodiy jihat. Uning evolyutsiyasi jarayonida sifat doimo bog'liq bo'lgan iqtisodiy rivojlanish. Iqtisodiy xarajatlar bilan bog'liq sifat, sifatni yaxshilash dasturlari va sifat menejmenti faoliyati sohasidagi deyarli barcha qarorlar, agar ular korxona uchun maqbul bo'lgan iqtisodiy samaraga olib keladigan bo'lsa, mantiqiy bo'ladi. Shuning uchun sifatga birinchi navbatda iqtisodiy kategoriya sifatida qaralishi kerak.
Axloqiy jihat. Sifat idrok va shaxsiy rivojlanish sifati, mehnat mahsuloti sifati, o'zini namoyon qilish darajasi kabi tarkibiy qismlar orqali hayot sifati bilan uzviy bog'liqdir. mehnat faoliyati, mehnatning foydalilik darajasi. Agar sifatsiz ish resurslar, energiya, mijozlarning noroziligi va moddiy yo'qotishlarga olib keladi degan pozitsiyadan kelib chiqadigan bo'lsak, bunday ish axloqsiz degan xulosaga kelishimiz mumkin.
Atrof-muhit jihati. Er sayyorasidagi ekologik vaziyatning kundan-kunga yomonlashishi bilan iste'molchilarning qisqa muddatli ehtiyojlarini ularning uzoq muddatli manfaatlari va farovonligi hisobiga qondirishga urinish asosida sifat menejmenti strategiyasi tobora ko'proq o'z mavqeini yo'qotmoqda. vaqt o'tishi bilan dunyoning iqtisodiy rivojlangan mamlakatlari. Iste'molchilar hayot va sog'liq uchun xavfsiz bo'lgan, uzoq muddatli ehtiyojlariga moslashtirilgan mahsulot va xizmatlarni qidirmoqdalar, xaridlar haqida to'liq ma'lumot qidirmoqdalar va ekologik toza mahsulotlarni iste'mol qilishni kengaytirishga intilmoqdalar; Ular hukumatga nazoratni kuchaytirish va iste'molchilar uchun atrof-muhitni muhofaza qilish choralarini ko'rish uchun bosim o'tkazmoqda.
Bugungi kunda jahon hamjamiyatida ekologik toza mahsulotlar ishlab chiqarishni taqozo etayotgan yangi ehtiyojlar paydo bo‘lmoqda. Faqat yuqori sifatli jarayonlar, materiallar, xom ashyo, butlovchi qismlar va tayyor mahsulotlarga e'tibor berish bizga ekologik xavfsizlik talablarini maksimal darajada qondirish imkonini beradi. “Yuqori sifatli mahsulot” va “ekologik toza mahsulot” tushunchalari endi dunyoning barcha mamlakatlaridagi iste’molchilar tomonidan aniqlangan.
Yuqorida muhokama qilingan sifat jihatlari bugungi kunda sifatni boshqarish muammolarini hal qilish qanchalik muhimligini ko'rsatadi. Shu bilan birga, sifat kategoriyasining ko'p o'lchovliligi mos ravishda uning falsafiy talqinining murakkabligi va noaniqligini belgilaydi. Sifat evolyutsiyasi jarayonida ob'ektiv ravishda ikkita muqobil yondashuv - kontseptsiyani ochish uchun ikkita mafkura paydo bo'ldi. "sifat".
Birinchi yondashuv sifatni nuqtai nazardan ochib beradi "o'z-o'zidan narsa" bular. sifat ob'ektning strukturaviy ichki farqlari bilan belgilanadi. Ushbu yondashuvga qaratilgan tashkilotlarda ular tushunchalaridan foydalanadilar "past sifat" Va "yuqori sifat" Bunday tashkilotlarda taraqqiyotning asosiy yo'nalishi, birinchi navbatda, moddiy resurslarni tejash bilan bog'liq. Bu yerda mahsulot tannarxi mehnat sarfi bilan belgilanadi. Narx asosan sifatning sub'ektiv ko'rsatkichidir.
Ikkinchi yondashuv sifatni nuqtai nazardan ochib beradi "biz uchun narsa" bular. sifat ichki farqlarning tashqi namoyon bo'lishi bilan belgilanadi. Bunday holda, tashkilotlar kontseptsiyadan foydalanadilar "talab qilinadigan sifat", mijozlar - ushbu sifat iste'molchilarining mahsulot sifatiga bo'lgan nuqtai nazarini aks ettiradi. Bunday tashkilotlardagi taraqqiyot, birinchi navbatda, iste'molchilarning doimiy o'zgaruvchan ehtiyojlarini yaxshiroq qondirishga qaratilgan. Bu holda mahsulotning narxi iste'mol qiymati bilan belgilanadi, ya'ni. iste'molchi uchun foydaliligi bilan. Ushbu yondashuv bilan narx talab va taklif o'rtasidagi muvozanatni belgilovchi o'lchov sifatida qaraladi. Bu erda narx asosan ob'ektiv ko'rsatkichdir, ya'ni. Narxlar asosi ob'ektiv bo'lib, narx prognozlari bozor sharoitlarini o'rganishga asoslanadi.
Bunday tashkilotlarda narx belgilashning sub'ektiv tomoni ularning maqsadlari va marketing strategiyasi bilan bog'liq. Shunday qilib, sifatga muqobil yondashuvlar asosan ishlab chiqaruvchining ishlab chiqarish va tijorat faoliyati asos bo'lgan tushunchalar bilan belgilanadi. Savdo kontseptsiyasi bilan bu "o'z-o'zidan narsa" pozitsiyasidan yondashuv va marketing kontseptsiyasi bilan bu "biz uchun narsa".
Shaklda. 11.1 XXI asr boshidagi sifat evolyutsiyasini ko'rsatadi.
Inson o'zining kundalik faoliyati doirasida doimiy ravishda faoliyat ob'ektlarining sifati bilan o'zaro ta'sir qiladi, bu umumiy ko'rinish hayot sifati deb ta’riflash mumkin.
Hayot sifati - insonning doimiy o'zgaruvchan ehtiyojlarini qondirish darajasi orqali namoyon bo'ladigan sub'ektiv-ob'ektiv xususiyatdir.
Hayot sifati - bu turli xil sifat komponentlaridan tashkil topgan murakkab tizim.
Hayot sifati insonning fikrlash tarzi, didi, qiziqishlari kabi individual xususiyatlarni, shuningdek sifat kabi tizimli tushunchalarni o'z ichiga oladi. odamni o'rab olish atrof-muhit, xavfsiz yashash sharoitlari, taklif qilinadigan xizmatlar, mahsulotlar, ta'lim tizimi, ijtimoiy, siyosiy muhit va boshqalar.
Inson o'z hayoti davomida yaratilgan va davlat sifatini iste'mol qiladi va foydalanadi davlat muassasalari shaxsni tayyorlash, o'z-o'zini tarbiyalash va intellektual rivojlantirish tizimlari. Maktablarda, o‘rta ta’lim muassasalarida, oliy o‘quv yurtlarida, malaka oshirish tizimlarida, aspiranturada va hokazolarda ta’lim sifati. asosan inson hayotining sifatini belgilaydi. Mehnat ob'ektlari - mahsulot sifati, bu shaxs tomonidan sotib olingan mahsulot va unga ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini o'z ichiga oladi, garchi muhim bo'lsa ham, ushbu tizimning ko'plab tarkibiy qismlaridan biridir.
Guruch. 11.1.
Bugungi kunda hayot sifatining tashqi muhit sifati, tibbiy xizmat sifati, ijtimoiy mas'uliyat, axborot va transport kommunikatsiyalari sifati kabi tarkibiy qismlarini unchalik ahamiyatli deb bo'lmaydi.
Idrok va shaxsiy rivojlanish sifati, mehnat mahsuloti sifati, tashqi muhit sifati, tibbiy xizmat sifati, axborot va transport kommunikatsiyalari sifati hayot sifatining ajralmas qismiga aylandi. zamonaviy odam XXI asr
Aksariyat odamlar uchun ularning ish sifati muhim ahamiyatga ega. Bu birinchi navbatda o'z ishidan qoniqish darajasi bilan bog'liq bo'lib, u mehnat faoliyati jarayonida shaxsning o'zini namoyon qilish darajasi va u ishlab chiqargan mahsulotning foydalilik darajasi bilan belgilanadi. Hayotning muhim tarkibiy qismi - bu insonning dam olish sifati. Bu, masalan, odam o'z sevimli mashg'uloti bilan shug'ullanganida samarali bo'lishi mumkin: markalar va tangalar yig'ish, zavqlanish uchun gullar etishtirish va hokazo. Rekreatsion va nisbatan passiv dam olish ham inson uchun muhim bo'lib, uning hayot sifatini belgilaydi.
Ishlab chiqarish sharoitlarining sifati kadrlar tayyorlash sifatiga ta'sir qiladi, tashqi muhit sifati sog'liqni saqlash sifatiga ta'sir qiladi, bu esa hayot sifatining ko'rib chiqilayotgan tarkibiy qismlarini baholashdagi qiyinchiliklarni aniqlaydi. Shuni ta'kidlash kerakki, hayot sifati nafaqat individual xarakterlidir, lekin ayni paytda umumlashtirilgan, bular. shaxslarga, odamlar jamoalariga, davlatlar fuqarolariga va global miqyosda qo'llaniladi.
Umuman olganda, butun dunyoda mamlakatdagi progressiv o'zgarishlarni hayot sifatining alohida tarkibiy qismlari dinamikasi (mahsulot sifati, aloqa sifati va boshqalar) dinamikasi bilan emas, balki ob'ektiv ravishda baholanishi mumkin. hayot sifatining barcha tarkibiy qismlari tizimi, ya'ni. o'zaro ta'sir qiluvchi xususiyatlarning butun majmuasining dinamikasini hisobga olgan holda.
21-asrdagi sifat evolyutsiyasi, umumiy sifat menejmentining tizimli tamoyillariga asoslangan holda, tashkilotning sifat menejmenti tizimi doirasida uning barcha bo'linmalarining ishlashini va ushbu tizim bilan barcha bosqichlarni qamrab olishni ta'minlaydi. hayot davrasi mahsulotlar.
Ushbu model etakchi mamlakatlarda menejment tizimlari va mahsulot sifatini ta'minlashning batafsil rivojlanishi uchun asos bo'ldi. Bunday faoliyatning ijobiy tajribasi keyinchalik ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarda o'z aksini topdi, ular ISO Xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan ishlab chiqilgan sifat tizimlariga talablarni belgilaydi.
ISO 9000 seriyali xalqaro standartlari asosida qurilgan sifat tizimlarining asosiy maqsadi mijoz tomonidan talab qilinadigan mahsulot sifatini ta'minlash va unga korxonaning buni amalga oshirish qobiliyatini isbotlashdir. Shunga ko'ra, tizim mexanizmi, qo'llaniladigan usul va vositalar ana shu maqsadga qaratilgan. Shu bilan birga, ISO 9000 seriyali standartlarda iqtisodiy samaradorlik bo'yicha maqsadli belgi juda zaif ifodalangan va o'z vaqtida yetkazib berish uchun - tashkilot faoliyatining sifati bilan bog'liq xavf-xatarlar shunchaki hisobga olinmaydi.
Ammo, TQM tizimi tashkilotning raqobatbardoshligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan barcha muammolarni hal qilmasa ham, sifat menejmenti tizimining mashhurligi oshib bormoqda va bugungi kunda u bozor mexanizmida etakchi o'rinni egallaydi, chunki u bizning tushunchamizni kengaytiradi. mahsulot sifati va unga ta'sir qilish usullari, bir tomondan, va boshqa tomondan - tashkilotning umumiy boshqaruv tizimi haqida.
Sifat menejmenti ishlab chiqarish tizimining tobora ko'proq yangi elementlarini o'z orbitasiga kiritsa, ularni to'playdi va birlashtiradi, umumiy menejment, aksincha, bir qator tarmoqqa xos, etarlicha mustaqil fanlarga (moliya, kadrlar, innovatsiyalar, marketing) bo'linadi. , va hokazo) va nazariy jihatdan u maqsadlar bo'yicha boshqaruv sifatida namoyon bo'ladi - MBQ ( Sifat bo'yicha boshqaruv). Ushbu kontseptsiyaning asosiy g'oyasi strategik maqsadlarni shakllantirish va joylashtirish (maqsadlar daraxtini yaratish), so'ngra ushbu maqsadlarga erishish uchun tashkilot va motivatsiya tizimini loyihalashdir.
90-yillardan beri. Jamiyatning tashkilotlar faoliyatiga ta'siri kuchayib, tashkilotlar jamiyat manfaatlarini ko'proq hisobga oladi. Aynan shu davrda sifatga asoslangan menejment (MBQ) deb nomlangan kuchli nazariy va amaliy vositalar to'plami allaqachon paydo bo'lgan edi, bu esa ISO 14000 standartlarining paydo bo'lishiga olib keldi, bu esa atrof-muhitni muhofaza qilish va boshqaruv tizimlariga talablarni belgilab berdi. mahsulot xavfsizligi.
21-asrda ISO 14000 standartlariga muvofiqligi uchun sifat tizimlarini sertifikatlash. ISO 9000 standartlariga muvofiqligidan kam mashhur bo'lib bormoqda, sifatning gumanistik tarkibiy qismining ta'siri sezilarli darajada oshdi. Korxona rahbarlarining o'z xodimlarining ehtiyojlarini qondirishga e'tibori ortib bormoqda. Mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlikni boshqarish tizimlari ILO-OHS 2001, OHSAS 18001:2007, ijtimoiy mas'uliyat SA 8000 (ISO 26000), QS 9000, AS 9000 avtomobil va aerokosmik sanoat standartlari, oziq-ovqat mahsulotlari ISO 22000 texnologiyasiga ma'lumotlar kiritilmoqda. muvofiq tashkilotlarning amaliyoti 20000:2005, ISO 27000 va boshqalar.
Shunday qilib, tashkilotning muvaffaqiyatli faoliyati ichki va tashqi bozorlar quyidagi mahsulotlarni chiqarish bilan ta'minlanadi:
O'ziga xos xususiyatlar zamonaviy yondashuv Sifatni boshqarish muammolarini hal qilish uchun quyidagilar kiradi:
Bugungi kunda ham tashkilot, ham iste'molchi uchun muhim bozor ko'pgina turdagi mahsulotlar bilan to'yingan bo'lsa, foyda, xarajatlar va risklar bilan bog'liq muammolarni hal qilish.
Rossiya uchun 20-asrning so'nggi o'n yilligini ishonch bilan juda ziddiyatli o'zgarishlar davri sifatida tavsiflash mumkin. Mamlakatni jahon iqtisodiy makoniga integratsiya qilishning ob'ektiv zarurati, bir tomondan, iqtisodiy usullarda ichki qarama-qarshiliklarning kuchayishi, ikkinchi tomondan, nafaqat ishlab chiqarishda, balki ko'p hollarda noaniq oqibatlarga olib keldi. ta'lim sohasida ham.
Rossiyada dunyoning rivojlangan sanoati rivojlangan mamlakatlari darajasidan orqada qolish tendentsiyasi mavjud. Muvofiqlashtirish fuqarolar, tadbirkorlar, davlat organlarining o'zaro sa'y-harakatlarini, shuningdek, muammolarga kompleks va muvofiqlashtirilgan yondashuvni talab qiladi. Rossiya iqtisodiyotining sanoat sektoridagi o'sish bir vaqtning o'zida bir qator muammolarni kuchaytirdi, ulardan eng muhimi:
kadrlar muammosi - iqtisodiyotda zamonaviy menejment nazariyasi va amaliyoti, ayniqsa, zamonaviy menejmentning kontseptual asosi bo'lgan sifat menejmenti bo'yicha malakali mutaxassislarning etishmasligi;
korxona samaradorligi muammosi birinchi muammo bilan chambarchas bog'liq; ko'pgina korxonalarning past samaradorligi ko'p jihatdan eskirgan mehnatni tashkil etish, tashkiliy va boshqaruv texnologiyalari, iste'molchilar talablarini qondirishga zaif e'tibor - bu zamonaviy sifat menejmenti metodologiyasi va texnologiyalarini etarli darajada bilmaslik yoki noto'g'ri joriy etish bilan izohlanadi;
yuqori texnologiyalarni, birinchi navbatda, axborot va innovatsion faoliyatni rivojlantirish muammosi oldingi muammoni keskinlashtiradi; bu muammo ko'p jihatdan ushbu sohada ishlab chiqarishning sanoatgacha bo'lgan xususiyati bilan bog'liq.
Sanab o'tilgan muammolar asosan zamonaviy sifat menejmenti metodologiyasi va texnologiyalarining etarli darajada rivojlanmaganligi bilan bog'liq. Darhaqiqat, hozirgi vaqtda Rossiya sanoat va iqtisodiyotning boshqa tarmoqlariga xizmat ko'rsatadigan va konsalting, innovatsion, axborot va ta'lim xizmatlarini ko'rsatadigan sifat menejmentini rivojlantirishga muhtoj. Sifat menejmenti tizimini yaratish uchun sanoat va boshqa sohalarda sifat menejmenti metodologiyasi va aniq texnologiyalarini ishlab chiqishga qodir bo'lgan tashkilotlarning muvofiqlashtirilgan harakatlari talab qilinadi. milliy iqtisodiyot. Bu jarayonda ushbu sohadagi olimlar va mutaxassislarning asosiy kadrlari jamlangan Rossiya oliy maktabi muhim ahamiyatga ega. Shunday qilib, Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi bir qator ta'lim dasturlarini ishlab chiqmoqda.
menejment va tovarlar va xizmatlar sifatini ta'minlash sohasida gramm. Bu dasturlarni amalga oshirish jarayonida hozirgi davr muammosini hal etish uchun sharoitlar yaratildi - ilmiy uslubiy ishlanmalar mamlakat sanoati uchun.
Hozirgi vaqtda ishlab chiqarish va ta’limda sifat menejmenti metodologiyasi va texnologiyasi sohasida ishlanmalar olib borilmoqda va olingan natijalarni qo‘llash ob’ekti ilg‘or. sanoat korxonalari, ta’lim tizimidagi ilmiy tashkilotlar, tashkilot va muassasalar. Sifat menejmenti sanoati deb ataladigan sohani shakllantirishning birinchi bosqichida sifat menejmenti, atrof-muhitni boshqarish va xavfsizlik sohasidagi boshqa tarmoq dasturlarini samarali amalga oshirish uchun normativ-huquqiy, ilmiy-uslubiy asos va infratuzilmani yaratish kerak.
Har qanday xo'jalik yurituvchi sub'ektning eng muhim resursi bu shaxsdir. Inson salohiyatining asosini har qanday davlat ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishining asosiy tarkibiy qismini ifodalovchi aholining intellektual darajasi yoki bilim darajasi tashkil etadi.
Insonning intellektual va kasbiy salohiyatini shakllantirishda oliy maktabning o‘rni katta.
Sifat ta'lim faoliyati oliy ta’lim muassasasi ta’lim xizmatlarining raqobatbardoshligini belgilaydi. Chet elda Rossiya oliy ta'lim muassasalari tomonidan taqdim etilgan ta'lim xizmatlarini haqiqiy tan olish uchun xizmatlar ISO 9000:2000 xalqaro standartlariga (IS) muvofiq bo'lishi kerak. Ya'ni uslubiy asos amalga oshirish samarali tizim universitetda sifat menejmenti MS ISO 9000:2000 talablariga javob berishi kerak. Ushbu standartlarni qo'llash asosi tashkilotlar faoliyatini tavsiflashning texnologik yondashuvidir. Biroq, universitetda sifat menejmenti tizimini joriy qilishda uning tashkilot turi sifatida o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak. oliy ma'lumot xizmat turi sifatida:
sifat menejmenti tizimi nafaqat ta'lim faoliyati, balki o'quv, ilmiy, o'quv va uslubiy faoliyat uchun ham yaratilishi kerak, chunki ular o'zaro yaqin aloqada va o'zaro ta'sirda;
universitetning yakuniy mahsuloti nima ekanligini aniq belgilash kerak ( ilm, mutaxassislarning malaka va ko'nikmalari, mutaxassislarning o'zlari va boshqalar);
har bir turdagi mahsulotning sifat parametrlari va mos kelmaydigan mahsulotlar parametrlari qanday;
mahsulotning iste'molchisi kim ekanligini aniqlash kerak (bozor ishchi kuchi, ish beruvchilar, butun jamiyat va boshqalar);
sifat menejmenti tizimi bo'lishi kerak ajralmas qismi ta'lim faoliyatiga qo'yiladigan davlat talablari;
sifat menejmenti tizimini joriy qilishda universitetda sodir bo'ladigan jarayonlar va hodisalarning butun majmuasining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak;
sifat menejmenti tizimi atrof-muhitdagi o'zgarishlarni hisobga olishi va ularga moslashishi kerak;
fan-texnika taraqqiyotining rivojlanishi munosabati bilan ta’lim mazmuni va mutaxassislarga qo‘yiladigan talablarni yangilashni ta’minlash zarur;
Sifat menejmenti tizimi bitiruvchilarni o‘qishni tugatgandan so‘ng taqsimlash bosqichini qamrab olishi, uni mustaqil jarayon sifatida ko‘rsatishi kerak, bu esa bitiruvchilarni tayyorlashni yanada maqsadli qilishga, mutaxassislar, ish beruvchilar va universitet o‘rtasidagi hamkorlikni mustahkamlashga, talabalarning o‘qishga bo‘lgan qiziqishini oshirishga, qo'shimcha moliyaviy resurslarga ega bo'lib, mintaqa iqtisodiyotiga real ta'sir ko'rsatadi.
Ta'lim faoliyati sifatini boshqarishning dolzarb muammolarini hal qilish oliy ta'lim tizimini boshqarishning barcha darajalarida - davlat, mintaqaviy va shaharlarda uni baholashni takomillashtirishga kontseptual yondashuvlarni shakllantirishni talab qiladi.
Yoniq davlat darajasi qator yo‘nalishlarda litsenziyalash, sertifikatlashtirish va akkreditatsiya ko‘rsatkichlari tizimini takomillashtirish zarur:
Resurs salohiyatining rivojlanish darajasini baholash va Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligining davlat ta'lim standartlari talablarini amalga oshirish bilan bir qatorda, ta'lim faoliyati sifatini ta'minlash bo'yicha ishlarni tashkil etish va amalga oshirishni baholashni o'tkazish tavsiya etiladi. universitetda;
Davlat ta’lim standartlarini qayta ko‘rib chiqish va yangilash uchun asos bo‘lib ta’lim xizmatlari iste’molchilarining kutganlari va talablarini monitoring qilish, mehnat bozori va umuman iqtisodiyot rivojlanishini tahlil qilish va prognozlash, oliy ta’lim sohasidagi o‘zgarishlarning hozirgi jahon tendensiyalarini o‘rganish bo‘lishi kerak.
Har bir universitetning qanday resurslarga ega ekanligi, uning faoliyati qanday rejalashtirilgan va tashkil etilganligi, uning natijalari qanday, universitet faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish uchun qanday shart-sharoitlar yaratilayotgani haqidagi ma'lumotlarni to'plash, baholash va tahlil qilish - bularning barchasi samarali vositaga aylanishi mumkin. ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan davlat ta'lim siyosati.
Mintaqaviy miqyosda ta’lim faoliyati sifatini baholash mintaqada oliy ta’limni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha amalga oshirilayotgan tadbirlar samaradorligini aniqlashdan iborat.
Universitet darajasida ta'lim faoliyati sifatini baholash tizimini shakllantirish kerak.
Asr oxirida sifat tadbirkorlik sub'ektlarini ham ichki, ham xalqaro bozorlarda muvaffaqiyatga erishishga qodir bo'lgan yagona kuchga aylandi. Oldingi paragrafda aytib o'tilganidek, "sifat" toifasi ko'p jihatlarga ega. Ammo sifatga barcha yondashuvlar yakuniy mahsulot yoki mahsulotga qaratilgan. Bozorlar to'yingan bo'lsa, ishlab chiqaruvchi kompaniyalar iste'molchilar nafaqat tovarlar sifatini, balki ularga biriktirilgan xizmatlarni ham baholashlarini tushunishdi. Xorijiy ishlab chiqaruvchilarning reaktsiyasi darhol kuzatildi - TQM (Total Quality Management) kontseptsiyasi paydo bo'ldi.
IN yaqinda Kompaniyalarda TQMni joriy etish jadallashib, keng ko'lamli tus olmoqda. TQM dan foydalanish kompaniyalarga nima yomon ish qilayotganini va buni qanday qilib yaxshiroq qilish mumkinligini tushunishga yordam beradi. TQMni qo'llab-quvvatlovchi kompaniyalar o'z oldiga raqobatchilar va global biznes amaliyotlarining yutuqlarini kuzatish va doimiy foydalanish orqali doimiy takomillashtirishni maqsad qilib qo'ygan.
TQM - bu biznes jarayonlarini tahlil qilishga asoslangan sifatni kompleks boshqarish tizimi.
TQMning asosiy elementlariga quyidagilar kiradi: kompaniya strategiyasini shakllantirish; ishlash sifati ko'rsatkichlarini aniqlash; qaror qabul qilishni takomillashtirish texnikasi; sifat nazorati mexanizmlari. TQMning asosiy tamoyillari quyidagilardan iborat:
kompaniyaning tashqi va ichki muhitidagi o'zgarishlarni doimiy monitoring qilish. Kompaniyalar tashqi va ichki muhitdagi o'zgarishlarni bashorat qilish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak;
uning faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish orqali kompaniyani ham, uning yakuniy mahsulotlarini ham doimiy va uzluksiz takomillashtirish jarayoni uchun samarali ishlaydigan sxemaning mavjudligi;
mijoz yoki iste'molchi e'tibor. Kompaniyalar o'z iste'molchilariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak;
etakchi etakchilik. Menejerlar kompaniyaning maqsadlari va yo'nalishlarining birligini ta'minlaydilar. Ular xodimlarning tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan muhitni yaratishi va qo'llab-quvvatlashi kerak;
kompaniyaning barcha xodimlarining belgilangan maqsadlarga erishish uchun chora-tadbirlarni amalga oshirishdan manfaatdorligi. Barcha darajadagi xodimlar kompaniyaning asosini tashkil qiladi va ularning to'liq jalb etilishi kompaniyaga o'z qobiliyatlaridan foydalanish imkonini beradi;
sifat menejmentida jarayon yondashuvidan foydalanish. Istalgan natija faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, samaraliroq bo'ladi;
belgilangan maqsadga erishishga qaratilgan oʻzaro bogʻliq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish orqali tizimli yondashuvdan foydalanish kompaniya faoliyati samaradorligi va samaradorligini oshiradi;
saqlash bilan bog'liq xarajatlarni aniqlash talab darajasi sifat;
etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Tashkilot va etkazib beruvchilar o'zaro bog'liqdir. Ular orasidagi foydali munosabatlar har birining qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi;
sifat menejmenti tizimini doimiy qo'llab-quvvatlash.
TQM kontseptsiyasining quyidagi xarakterli tomonlarini ajratib ko'rsatish mumkin:
Birinchidan, sifatning asosiy asosi - bu o'z xatti-harakati va ehtiyojlariga ega bo'lgan shaxs. Inson zarur resurs sifatida emas, balki uning uyg'un rivojlanishi, uning faoliyatiga va tashkilot faoliyatiga bo'lgan qiziqishiga, kompaniyaning farovonligiga bog'liq bo'lgan shaxs sifatida qaraladi;
ikkinchidan, sifat menejmenti tor mavzu doirasi bilan cheklanmaydi muayyan faoliyat, lekin butun kompaniyani boshqarish, uning hayotiyligi uchun zarur bo'lgan eng global ma'noda uning hayotining barcha jabhalari;
uchinchidan, jamoalar faoliyatiga asoslangan tashkilot muvaffaqiyatga erishadi;
to'rtinchidan, sifat menejmentining asosi - nuqsonlarning o'zini emas, balki ularning asosiy sabablarini bartaraf etishdir.
Ushbu qoidalarni amaliy faoliyatga tatbiq etish, albatta, tashkilotda alohida muhitni yaratish va yuqori rahbariyatning faol ishtirokini taqozo etadi.
Sifatli hujjatlarni ishlab chiqish muhimdir. Bu TQM tamoyillarini amalga oshirishning ajralmas shartidir. Kompaniyalarning yakuniy mahsulotlari belgilangan standartlarga javob berishi kerak, ammo jarayon kompaniyaning o'zi tomonidan nazorat qilinishi kerak. Har bir ishlab chiqarish birligi qat'iy sifat nazorati tizimidan o'tishi kerak. Mahsulot sifatini tekshirish natijalarining barcha yozuvlari arxivga saqlanishi kerak.
G'arb menejerlarining fikricha, TQM tizimining muvaffaqiyatsiz joriy etilishining asosiy sabablarini aniqlash mumkin: iste'molchilarning fikr-mulohazalarining etishmasligi; kompaniya rahbariyatida kompaniyaning aniq strategik maqsadlarining yo'qligi va uni rivojlantirish yo'nalishlarining etarli darajada ishlab chiqilmaganligi; talab qilinadigan sifat darajasini saqlab qolish bilan bog'liq xarajatlarga e'tibor bermaslik; rahbariyatning kompaniya xodimlariga nisbatan hurmatsiz munosabati; xodimlar faoliyatining haqiqiy ko'rsatkichlarining yo'qligi; sifat menejmenti tizimi hujjatlarining yo'qligi yoki to'liq emasligi.
TQMni amalga oshirishga tayyorgarlik, birinchi navbatda, kompaniya rahbariyatining kompaniya maqsadlariga erishish uchun barcha xodimlarni birlashtirish zarurligini anglashini nazarda tutadi. Kompaniyaning rahbariyati va ishlab chiqarish xodimlarining anonim so'rovlarini o'tkazish mumkin, ularning maqsadi aniqlashdir. hal qilinmagan muammolar kompaniyani boshqarish bilan bog'liq muammolar, xususan, o'z vazifalarini bajarishda xodimlar o'rtasida yuzaga keladigan muammolar.
Shunday qilib, tovarlar va xizmatlar sifatining ko'rib chiqilgan jihatlari iqtisodiyot uchun asos bo'lib, ularni takomillashtirish va tadbirkorlik sub'ektlarining kasbiy faoliyati sifatini oshirishga doimiy e'tibor Rossiyaga rivojlanishning yangi, istiqbolli darajasiga erishishga imkon beradi.
Xavfsizlik masalalari
Sifatni qanday tushunasiz?
Sifat va raqobatbardoshlik o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlang.
Rossiyada sifat menejmenti faoliyatining hozirgi holatini tavsiflang.
Nima uchun to'lash kerak alohida e'tibor xodimlarni tayyorlash nazariy asoslar sifat menejmenti?
Rossiyada ta'lim faoliyati sifatining hozirgi holati qanday?
Kompaniyalarning TQMga o'tish zarurligini asoslang.
TQM tamoyillarini aniqlang va asoslang.
