ডাক্তার ও রোগীর মধ্যে দ্বন্দ্ব। চিকিৎসা অনুশীলনে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি

বহু বছর ধরে কাজ করার সময়, আমরা প্রত্যেকেই রোগীদের সাথে এমন পরিস্থিতিতে ছিলাম যখন আমরা মনে করি যে একটি সংঘর্ষ সম্ভব। অথবা দ্বন্দ্ব না হলে ডাক্তার এবং রোগী বা তাদের পরিবারের সদস্যদের মধ্যে সম্পর্কের অবনতি ঘটে। আমরা এমন পরিস্থিতিতে কথা বলছি যেখানে আমি নিজেকে বারবার একজন ডাক্তার হিসাবে পেয়েছি। সাধারণ অভ্যাস. বিভিন্ন ধরণের দ্বন্দ্ব রয়েছে, তীব্র থেকে শুরু করে, যখন আপনি "ঘা" পেতে বা ফেরত দিতে পারেন তার অংশগ্রহণকারীদের দীর্ঘস্থায়ী "ট্রমাটাইজেশন" পর্যন্ত।

বছরের পর বছর ধরে, আমাদের প্রত্যেকে এখানে সংঘাতের "গন্ধ" কী তা আগে থেকেই অনুভব করার ক্ষমতা বিকাশ করে এবং এই অবস্থাগুলি প্রতিরোধ করার জন্য আমরা সচেতনভাবে বা অবচেতনভাবে আমাদের মাথায় একটি আচরণগত কৌশল তৈরি করি। আমরা সবচেয়ে সম্পর্কে কথা বলছি বিভিন্ন পরিস্থিতিতে, এবং আমি মনে করি এটি একটি প্রকাশনায় তাদের বর্ণনা করা "বিরক্ত" হবে৷

আসুন নিম্নলিখিত উপায়ে চেষ্টা করি: আমি বিষয়গুলির একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা লিখব। এবং আপনার সাথে আলোচনা করার সাথে সাথে আমরা ধীরে ধীরে সেগুলি প্রকাশ করতে শুরু করব৷

প্রতিটি বিষয়ের একটি নম্বর আছে। প্রতিটি ডাক্তার সমস্যা সমাধানের বিষয়ে তার মতামত শেয়ার করতে পারেন এবং সংলাপে প্রবেশ করতে পারেন বা তাদের সমাধানের জন্য বিষয় এবং পর্যবেক্ষণ এবং বিকল্প যোগ করতে পারেন। এভাবে আমরা সবাই ধনী হব। কারণ যেখানে দুর্ভোগ, অসুস্থতা এবং আবেগ সেখানে হট স্পট দেখা দেয় এবং সবাই জড়িত: রোগী, ডাক্তার এবং ব্যবস্থাপনা। যে কোনো দ্বন্দ্বের চিকিৎসার চেয়ে প্রতিরোধ করা ভালো। এর চেষ্টা করা যাক?

আমি চিকিত্সকদের বিশ্বাস করার জন্য অনুরোধ করছি যে আমি যা করি, আমি অন্যদের কাছে সুপারিশ করতে পারি না। এটি কেবল পরিস্থিতির জন্য আমার ব্যক্তিগত সমাধানগুলির একটি বিবরণ। বিশেষ করে এমন পরিস্থিতিতে যেখানে আমি নিজেকে খুঁজে পাই এবং আর কিছুই পাই না। অবশ্যই, আমি আনন্দিত যদি আচরণ বা চিন্তার টুকরোগুলি অন্য ডাক্তারদের দ্বারা ব্যবহার করা যায় এবং তাদের জন্য দরকারী।

আমি অবিলম্বে বলতে চাই যে ডাক্তারদের বর্তমান পরিস্থিতির বাস্তবতায় সমস্যাগুলির সমাধানের জন্য আমার কাছে রেসিপি নেই। প্রাথমিক যত্নআরএফ. আমি শুধুমাত্র আমার সমন্বয় ব্যবস্থার শর্তে আমার এবং আমার রোগীদের উপর আমার প্রচেষ্টা এবং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলতে পারি।

কিন্তু বিভিন্ন ব্যবস্থায় মানুষের আচরণে অনেক মিল রয়েছে

বিষয়ের তালিকা। স্বাভাবিকভাবেই, আলোচনার সময় এটি প্রসারিত হবে। এটা যেতে দিন. সকলের সুবিধার জন্য, ডাক্তার এবং রোগীদের.

1. ডাক্তার তার অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য দেরি করেছেন। মানুষ নার্ভাস।
2. একটা সমস্যা আছে, এখন কে ভর্তি করবেন- একজন রোগী সারির অর্ডার দিয়েছিলেন এবং তার পালা ছিল, বা কে লাইন ছাড়াই এসেছেন এবং ভাল লাগছে না?
3. লাইনে অপেক্ষা করে রোগীদের কিভাবে ব্যস্ত রাখবেন?
4. দরজায় কড়া নাড়ছে (রোগী অফিসে আছে)। কীভাবে প্রতিরোধ করবেন এবং কীভাবে "চিকিত্সা" করবেন?
5. করিডোর কার এলাকা - রোগী, ডাক্তার এবং রোগী, ডাক্তার?
6. অন্য কারো রোগী। একবার দেখা। পরিদর্শনের অপেক্ষায় হলওয়েতে মিটিং। ডাক্তারের অফিসে মিটিং।
7. "ডাক্তার! আমি শুধু"...
8. সম্ভাব্য দ্বন্দ্ব আচরণের লক্ষণ সহ একটি অপরিচিত রোগী।
9. দ্বন্দ্ব বা ভুল বোঝাবুঝির (খারাপ চরিত্র) প্রতি প্রবণতা সহ আপনার পরিচিত একজন রোগী।
10. না সাধারণ ভাষাডাক্তারের বারবার চেষ্টা সত্ত্বেও।
11. একজন রোগী যার "হৃদয় ডুবে যায়" যখন তিনি তার নাম দেখেন যারা অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য সাইন আপ করেছেন বা যখন তিনি তাকে ডাক্তারের হলওয়েতে দেখেন।
12. ডাক্তার এবং রোগী একটি বিবাহবিচ্ছেদ হয়. এই পদ্ধতির জন্য একটি রেডিমেড প্রোটোকল থাকা প্রয়োজন এবং এটি অনুশীলনে চালানোর ক্ষমতা।
13. একজন রোগীর সাথে টেলিফোনে কথোপকথন যার হোম ভিজিট প্রয়োজন এবং তিনি আপনার রোগীদের একজন নন।
14. আপনার রোগীর সাথে একটি টেলিফোন কথোপকথন হোম ভিজিটের অনুরোধ করে।
15. চিকিত্সার জন্য একটি নতুন রোগীর গ্রহণ।
16. একজন নতুন রোগী যদি দীর্ঘস্থায়ী এবং জটিল রোগী হন তবে কীভাবে তার সাথে দেখা করবেন।
17. ক্লিনিক বন্ধ থাকা অবস্থায় ফোনের মাধ্যমে জরুরী ক্ষেত্রে আপনার রোগীদের কিভাবে পাওয়া যাবে। এবং নেতিবাচকদের চেয়ে বেশি ইতিবাচক আবেগ পান।
18. হাসপাতালে ভর্তি রোগীর বিষয়ে হাসপাতালের ডাক্তারের সাথে কীভাবে কথা বলবেন।
19. ডাক্তারের কি দরকার আছে ব্যবসা কার্ড? আমি কাকে এটা দিতে হবে?
20. একজন ডাক্তারের কি এমন একটি লিফলেটের প্রয়োজন হয় যে তার রোগীদের কীভাবে চিকিত্সা করতে হবে এবং কাকে দিতে হবে?
21. একজন ডাক্তার কি বাড়িতে তার রোগীদের চিঠি লিখতে হবে?

চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানে রোগীদের আচরণের অভ্যাস কিভাবে পরিবর্তন করা যায়

1. কিভাবে একটি অসুস্থ ব্যক্তির "পিঠ ভাঙ্গা" আগে তারা আপনার জন্য এটি ভাঙ্গা?
2. ডাক্তার যদি রোগীর সাথে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে না পান তবে তিনি কীভাবে তার পরিবারের সদস্যদের কাছ থেকে সাহায্য নেবেন?
3. একজন ডাক্তারের কি স্বেচ্ছাসেবক/স্বেচ্ছাসেবকদের থেকে সহকারী নিয়োগ করতে হবে এবং প্রয়োজনে এটি কীভাবে করতে হবে।
4. ছাত্রদের সাহায্য এবং শেখানোর জন্য জড়িত করা কি বোধগম্য?
5. চিকিৎসা ইতিহাসে রোগ নির্ণয়ের তালিকা এবং দীর্ঘস্থায়ী ওষুধের তালিকা সংগঠিত করা।
6. ডাক্তার এবং রোগীদের মধ্যে গ্রুপ মিটিং বিন্দু কি?
7. সক্রিয় ভূমিকার জন্য রোগীদের কল করার বিন্দু কি?
8. বয়স্ক রোগীদের বাচ্চাদের সাথে দেখা করা কি প্রয়োজন এবং কেন?
9. একজন ডাক্তারের বাক্যাংশ যিনি করিডোরে যাওয়ার জন্য "সিদ্ধান্ত নিয়েছেন" এবং তাদের অর্থ।
10. ডাক্তারের অফিসের কাছাকাছি ভিজ্যুয়াল তথ্যের গুরুত্ব।
11. দরজা খোলা ছাড়া করিডোরে ডাক্তার এবং রোগীদের মধ্যে যোগাযোগ।
12. ক্লিনিকে পরিদর্শন ছাড়াই পরিষেবা।
13. রোগীর বিদেশ ভ্রমণের সময় পরিষেবা।
14. রোগী ডাক্তারের দিকে আওয়াজ তোলেন।
15. আক্রমণাত্মক রোগী।
16. কিভাবে দুষ্ট বৃত্ত থেকে বেরিয়ে আসতে এবং হোম ভিজিট ফ্রিকোয়েন্সি কমাতে? জনসংখ্যার বাড়িতে ফোন করার অভ্যাস কিভাবে পরিবর্তন করবেন?
17. অভিযোগ পাওয়ার আগে ও পরে কী করবেন?
18. সুতরাং, আমি প্রতিদিনের ছোট "গল্প" লিখতে যাচ্ছি বর্ণনা করে কিভাবে আমি এই সমস্যার সমাধান দেখতে পাচ্ছি। শুধুমাত্র আমার কাজের অনুশীলন থেকে। এবং প্রশ্ন এবং মন্তব্য উত্তর. প্রতিটি ডাক্তার একটি নতুন বিষয় "এটি" করতে পারেন। অথবা অর্ডার 1), 2), 3) এর বাইরে একটি বিষয়ের আলোচনার আদেশ দিন। তারপরে আমরা এটি নিয়ে আলোচনা করব এবং উপরে বর্ণিত বিষয়গুলিকে ক্রমানুসারে চালিয়ে যাব৷ ডাক্তাররা যৌথ আলোচনার জন্য কেসের বিবরণ দিতে পারেন।

একটি বিষয় অর্ডার করার সময়, আমি আপনাকে তালিকা থেকে নম্বরের সাথে এটিকে একত্রে কপি করতে বলি এবং এটিকে বসাতে, একটি দুটি শব্দ বা অনুশীলন থেকে একটি উদাহরণ যোগ করতে বলি৷ আমরা কি শুরু করব?

এই সব টপিক কঠিন. ভুলে গেলে চলবে না যে আমরা ভিন্ন বাস্তবতায় আছি। কিন্তু আমাদের মধ্যে অনেক মিল আছে। কেউ আমাদের রেডিমেড সমাধান আনবে না। শুধু আমরাই। আমি ধারণা থেকে দূরে যে সব অনুষ্ঠানের জন্য রেসিপি আছে. তবে সাধারণ পরিস্থিতির জন্য আচরণের নিয়ম তৈরি এবং তৈরি করার চেষ্টা না করা লজ্জাজনক হবে। সূর্য বের হলে কি হবে?

একটি ভিডিও যেখানে আর্কালিক আঞ্চলিক ক্লিনিকের একজন শিশুরোগ বিশেষজ্ঞ দাবি করেছেন যে একজন রোগী তার সাথে কাজাখ ভাষায় কথা বলছেন, সোমবার, 15 অক্টোবর থেকে ইন্টারনেটে প্রচারিত হচ্ছে। রেকর্ডিংটি আর্কালিক আনাস্তাসিয়া আলেক্সিনকোর 25 বছর বয়সী বাসিন্দা দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল, যিনি 15 অক্টোবর তার 4 বছর বয়সী মেয়েকে শিশুরোগ বিশেষজ্ঞ মলদির উতেবায়েভা দেখতে নিয়ে এসেছিলেন। আনাস্তাসিয়া যেমন এনজিকে বলেছিল, দ্বন্দ্ব শুরু হয়েছিল যখন তিনি ডাক্তারকে জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে তিনি আগের রোগীর পরে তার হাতের চিকিত্সা করেছিলেন কিনা ...



বিভাগটির সম্মানিত কর্মচারী, কোস্তানয়ের বাসিন্দাদের জন্য "রুখানি ঝাঙ্গিরু" প্রোগ্রামের কাঠামোর মধ্যে এই ধরনের একটি ভ্রমণ প্রথমবারের মতো হয়েছিল। রাস্তায় আজ, খোজা আখমেত ইয়াসাভির নামের সাথে যুক্ত স্থানগুলি পরিদর্শন করা এত সহজ নয় কারণ তুর্কিস্তান হয়ে গেছে আঞ্চলিক কেন্দ্রএবং একটি খুব বড় পরিসরে নির্মিত হচ্ছে। অবশ্যই, সেখানে পর্যটকদের প্রবাহ একদিনের জন্য থামে না, তবে বিশ্বব্যাপী নির্মাণ তার নিজস্ব নিয়ম সেট করে ...



ঐতিহ্যবাহী আন্তর্জাতিক উত্সব "জ্যাজ বোমন্ড-2019" আজ, 25 নভেম্বর সন্ধ্যায় জাস্তার সরাইয়ের নতুন ভবনে শেষ হয়েছে। সমাপনী অনুষ্ঠানটি মার্কিন কণ্ঠশিল্পী জেমি ডেভিস-এর গানে সংঘটিত হয়েছিল, যার সাথে ছিল একটি কোস্তানয় জ্যাজ ব্যান্ড। টিকিটের দাম দ্বিগুণ হওয়া সত্ত্বেও হলটিতে গালা কনসার্টের চেয়ে বেশি দর্শক ছিল...



কোম্পানি পেয়েছে " সোনার তারা"এবং ন্যাশনাল সেন্টার ফর এক্সপার্টাইজ অ্যান্ড সার্টিফিকেশনের স্বীকৃতি। আজ, ব্রুয়ারিটি লিসাকভস্কের একটি শহর-গঠনকারী প্রতিষ্ঠান, যেখানে 200 জনেরও বেশি কর্মচারী নিয়োগ করে, alau.kz রিপোর্ট করে যে লিসাকভস্কের আলটিন ওমির ব্রুয়ারির 20 বছরেরও বেশি ইতিহাস রয়েছে৷ আজ এন্টারপ্রাইজ একটি আধুনিক উৎপাদন ইউনিট যা গৌরবময় ঐতিহ্য এবং উন্নত প্রযুক্তির সমন্বয় করে...



Kostanay স্কুলগুলিতে জরুরী কলে সাড়া দেয় এমন নিরাপত্তা সংস্থাগুলির কাজের দিকে মনোযোগ দেবে, alau.kz রিপোর্টে, আগামী বছর, কোস্তানেতে স্কুল এবং রাজ্য কিন্ডারগার্টেনগুলি সিসিটিভি ক্যামেরা দিয়ে সজ্জিত করার পরিকল্পনা করছে৷ আজ তাদের মধ্যে 1,700টি সমস্ত শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে ইনস্টল করা আছে। সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত হওয়ার আগে স্কুলগুলির জন্য 300টি এবং কিন্ডারগার্টেনগুলির জন্য 150টি ক্যামেরা বাকি আছে...



বছরের শুরুতেই দেনা মজুরিকোস্তানয় অঞ্চলে প্রায় 73 মিলিয়ন টেঙ্গের পরিমাণ। আজ, সরকারী তথ্য অনুযায়ী, ব্যবসায়ীদের কর্মচারীদের কোন ঋণ নেই, alau.kz রিপোর্ট. দেউলিয়া হওয়ার প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়া মাত্র দুটি উদ্যোগের অসুবিধা রয়েছে। তারা 77 জন কর্মচারীর কাছে প্রায় 16 মিলিয়ন টেঙ্গ পাওনা এখন কাজাখস্তানের উদ্যোক্তারা তাদের কর্মচারীদের 1 বিলিয়ন টেঙ্গের কিছু বেশি পাওনা, যা 2019 এর শুরুতে 28% কম...



আঞ্চলিক আকিমাত এবং ট্রেড ইউনিয়নের রিপাবলিকান অ্যাসোসিয়েশনের মধ্যে সহযোগিতার একটি স্মারক স্বাক্ষরিত হয়েছিল কোস্তানায়ে। এটি পরিকল্পনা করা হয়েছে যে নথিটি এই অঞ্চলে ট্রেড ইউনিয়ন আন্দোলনের সমস্যাগুলি সমাধান করতে সাহায্য করবে, alau.kz রিপোর্টে ট্রেড ইউনিয়ন আন্দোলনের উন্নয়ন নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল। কাজাখস্তানের ফেডারেশন অফ ট্রেড ইউনিয়নের চেয়ারম্যান, ইয়েরালি তোগজানভ এই বিষয়ে বৈঠকে অংশ নিয়েছিলেন “আজ এই দিকে বেশ কয়েকটি নির্দিষ্ট কাজ নির্ধারণ করা হয়েছে। এগুলো কাজের শর্ত, এগুলো মজুরি...



গ্যাসোলিনের উপর আবগারি করের দাম বৃদ্ধির ফলে পণ্য ও পণ্যের বাজার মূল্য বৃদ্ধি পেতে পারে। সেনেটের এক সভায় ডেপুটি সার্সেনবাই ইয়েনসেজেনভ এই ধরনের উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন, Tengrinews.kz রিপোর্ট করেছে। “আপনি জানেন যে, রাষ্ট্রপ্রধানের নির্দেশ অনুসারে, ক্ষুদ্র ও ক্ষুদ্র উদ্যোগগুলি এখন কর থেকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত। (...) তারা গ্যাসোলিনের উপর আবগারি করের দাম বৃদ্ধির কথা বলেছে। এখন তারা বলছেন যে এটি 10 ​​টেঙ্গে বৃদ্ধি পাবে, প্রাসঙ্গিক নথি প্রস্তুত করা হচ্ছে...



মঙ্গলবার, 26 নভেম্বর, আবহাওয়ার পূর্বাভাসদাতারা কোস্তানয় অঞ্চলের জায়গায় তুষারপাত এবং তুষারপাত এবং কুয়াশার আশা করছেন৷ বায়ু উত্তর-পশ্চিম এবং পশ্চিম 9-14 মি/সেকেন্ড। রাতের তাপমাত্রা -12...-17, কিছু জায়গায় -20 ডিগ্রী, দিনের বেলা - 7...12 ডিগ্রী শূন্যের নিচে। কিন্তু কোস্তানয়ে কোন উল্লেখযোগ্য বৃষ্টিপাত নেই। রাতে এটি -18...-20, দিনের বেলা -10...-12 ডিগ্রি হতে পারে বলে আশা করা হচ্ছে। কিছু জায়গায়, 27 নভেম্বর বুধবার অঞ্চল জুড়ে তুষার এবং কুয়াশা প্রত্যাশিত। দক্ষিণ-পশ্চিম বায়ু 9-14 মি/সেকেন্ড...



কাজাখস্তান প্রজাতন্ত্রের উপ-প্রধানমন্ত্রী বার্দিবেক সাপারবায়েভের নেতৃত্বে একটি সরকারি প্রতিনিধি দল ফেদোরোভস্কি জেলা পরিদর্শন করেছে। চিস্তি চান্দকের প্রত্যন্ত গ্রামে, রাজধানীর অতিথিরা সম্প্রতি খোলা একটি মেডিকেল এবং মিডওয়াইফারি স্টেশন পরিদর্শন করেছেন, তরুণ পরিবারের জন্য ভাড়ার আবাসন পরিদর্শন করেছেন এবং একটি নেতৃস্থানীয় কৃষি উদ্যোগের কর্মীর সাথে দেখা করেছেন...



26 শে নভেম্বর, কোস্টানে অঞ্চলে, আবহাওয়ার পূর্বাভাসদাতারা জায়গায় তুষার, কুয়াশা এবং তুষারঝড়ের পূর্বাভাস দিয়েছেন, alau.kz রিপোর্ট। বায়ু উত্তর-পশ্চিম, পশ্চিম, 9-14 মি/সেকেন্ড রাতে এই অঞ্চলে বাতাসের তাপমাত্রা -12...-17, কিছু জায়গায় -20 ডিগ্রি, দিনের বেলা -7...-12, কিছু জায়গায় -15। ডিগ্রী. কোস্তানায়ে রাতে -18...-20, দিনের বেলায় -10...-12 ডিগ্রী "এখন একটি অ্যান্টিসাইক্লোনের ক্রেস্ট কোস্তানায়ে অঞ্চলে প্রতিষ্ঠিত হচ্ছে, এবং এটি একটি ঠান্ডা স্ন্যাপের সাথে যুক্ত...



তেলের দাম এই বছরের তুলনায় বেশি হবে, তবে ডলারের বিনিময় হার 400 টেঙ্গে উঠবে, অর্থনীতিবিদ আরমান বাইগানভ বিশ্বাস করেন, Tengrinews.kz রিপোর্ট। ছবি © তুরার কাজাঙ্গাপভ " গড় মূল্য 2020 সালে তেলের দাম এই বছরের চেয়ে বেশি হবে এবং ব্রেন্টের প্রতি ব্যারেল 65-75 ডলারের মধ্যে হবে বলে আশা করা হচ্ছে," বাইগানভ তার ইনস্টাগ্রাম পৃষ্ঠায় বলেছেন। বিশেষজ্ঞ চারটি কারণের নাম দিয়েছেন যা তেলের দাম বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে ...



এই বছর "স্বপ্ন সত্য হয়" প্রচারাভিযান পাঁচ বছর পূর্ণ হয়. আপনাকে ধন্যবাদ, প্রতি বছর একটি ঝামেলাপূর্ণ উপহারের জগাখিচুড়িতে শেষ হয়: প্রকল্প অফিস খেলনা এবং ব্যাগ দিয়ে ভরা হয়, এবং আত্মা উষ্ণতা এবং আলোতে পূর্ণ হয়। জাদুকরদের সময় শুরু! নিজেকে একটি নতুন বছরের মেজাজ দিন, এবং নতুনদের এই বছরের প্রকল্পে অলৌকিকতার বিশ্বাস দিন! সুলতানমুরাত তাশেনভ, 4 বছর বয়সী, এন্ডোস্কোপিক সেপ্টোস্টমি, বাইপাস সার্জারি। আমরা সার্বিয়ান ডাক্তারদের কাছ থেকে বিশেষ ক্লাস বিকাশের কোর্সের জন্য এই রৌদ্রোজ্জ্বল ছোট্ট লোকটির জন্য অর্থ সংগ্রহ করছি...

1. এক্সোডাস সংঘর্ষ পরিস্থিতিপেশাদার অবস্থান নেওয়া এবং ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া সীমানা তৈরি করার বিশেষজ্ঞের ক্ষমতার উপর নির্ভর করে


2. "ছোট জিনিসের উপর চুক্তি" কৌশলটি ব্যবহার করুন: আপনার প্রতিপক্ষের সুস্পষ্ট যুক্তি সমর্থন করুন, কিন্তু একই সাথে আপনার অবস্থানের উপর জোর দিতে থাকুন


3. ব্যাখ্যা করুন কেন আপনি একটি নির্দিষ্ট চিকিত্সা বিকল্প নির্ধারণ করছেন। রোগীরা প্রামাণিক উত্সের রেফারেন্স দিয়ে যুক্তিতে ভাল সাড়া দেয়

চিকিৎসা কর্মীরা প্রতিনিয়ত কেলেঙ্কারির রোগীদের মুখোমুখি হচ্ছেন। প্রতিরক্ষার প্রথম লাইনে প্রধান মেডিকেল অফিসাররা রয়েছেন: তাদের দ্বন্দ্বগুলি সমাধান করতে হবে যা তাদের অধস্তনরা প্রতিরোধ করতে পারেনি। আসুন ডাক্তারদের অনুশীলন থেকে বেশ কয়েকটি কেস দেখি এবং বিশ্লেষণ করি যে কীভাবে স্বাস্থ্যকর্মীরা দ্বন্দ্ব এড়াতে বা তাদের গঠনমূলক দিকে নিয়ে যাওয়ার জন্য সর্বোত্তম কাজ করতে পারে।

1. "কী ভয়ানক কর্মীরা এখানে কাজ করে"

অবস্থা.পুরো ক্লিনিক জুড়ে সুপরিচিত একজন মহিলা সার্জনের অ্যাপয়েন্টমেন্টে ফেটে পড়েন, সবাইকে তার কনুই দিয়ে দূরে ঠেলে দেন এবং তার অস্ত্রোপচার করা আঙুলটি দেখান। তিনি ডাক্তারকে ব্যান্ডেজ করার নির্দেশ দেন। সার্জন বিনয়ের সাথে আমাকে আমার পালা অপেক্ষা করতে বললেন। ভদ্রমহিলা অফিস থেকে বেরিয়ে আসেননি এবং চিৎকার করতে শুরু করেন যে এখানে কী ভয়ানক কর্মচারীরা কাজ করে, "তাদের একটি খারাপ ঝাড়ু দিয়ে তাড়িয়ে দেওয়া দরকার।" যে নার্স তার ব্যান্ডেজ করেছিল তাকে সে কুটিল বলেছিল।

পরের দিন, সার্জন জুনিয়র মেডিকেল স্টাফ ছাড়াই কাজ করেছিলেন। রোগীরা লাইনে অপেক্ষা না করে আবার দেখালেন, কুপন দিয়ে রোগীদের পাশে ঠেলে দিলেন। তিনি তার রাস্তার জুতা পরিবর্তন করার বা সেগুলি খুলে ফেলার প্রস্তাবটিকে অহংকার হিসাবে উপলব্ধি করেছিলেন এবং ডাক্তারকে তার জুতাও খুলে দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছিলেন (যদিও সমস্ত কর্মচারীদের প্রতিস্থাপনযোগ্য জুতা রয়েছে)। একটি ধারাবাহিকতা অনুভব করে, সার্জন নিকটতম সাক্ষী, একজন স্ত্রীরোগ বিশেষজ্ঞের কাছে গেলেন। রোগী একজন নতুন ব্যক্তির কাছে চলে গেলেন, কুঁচকে যাওয়া পোশাকের জন্য তাকে তিরস্কার করলেন, "প্রতিস্থাপনযোগ্য" জুতার অভাব, এবং আমরা আবার চলে গেলাম! কণ্ঠস্বর বেড়ে উঠল...

সার্জন ব্যান্ডেজ শুরু করার চেষ্টা করলেন। রোগী তাকে "নোংরা ন্যাকড়া" (অর্থাৎ, ডায়াপার) অপসারণ করার নির্দেশ দেন যার উপর ড্রেসিং করা উচিত। সার্জন ডেপুটি চিফ ফিজিশিয়ানকে ডেকে অফিসে আসতে বলেন।

হঠাৎ, সার্জন তার হাতে কম্পন তৈরি করে এবং তোতলাতে শুরু করে। তাকে অবিলম্বে একটি ইসিজিতে নিয়ে যাওয়া হয়েছিল এবং তার রক্তচাপ পরিমাপ করা হয়েছিল - এটি 160/115, টাকাইকার্ডিয়া হয়ে উঠল। নথিভুক্ত উচ্চ রক্তচাপ সংকট, তারা আমাকে ওষুধ দিয়েছে এবং একদিন হাসপাতালে ভর্তি করেছে।

কলঙ্কজনক মহিলাটি চিকিত্সা প্রতিষ্ঠানের সমস্ত কর্মচারীদের সাথে পরিচিত; তার একটি অভিযোগ এবং পরবর্তী শোডাউনের পরে, ক্লিনিকের ইউরোলজিস্ট একটি তীব্র সেরিব্রাল হেমারেজের কারণে মারা গিয়েছিলেন।

গুরুত্বপূর্ণ!!! কলঙ্কজনক রোগীদের সাথে কাজ করার সময়, অভ্যন্তরীণ মানসিক ভারসাম্য বজায় রাখার দিকে মনোনিবেশ করুন

কলঙ্কজনক রোগীদের সাথে কাজ করার সময়, দ্বন্দ্ব সমাধানের পদ্ধতি এবং কৌশলগুলিতে নয়, তবে অভ্যন্তরীণ মানসিক ভারসাম্য বজায় রাখা এবং পুনরুদ্ধারের দিকে মনোনিবেশ করুন।

দরকারি পরামর্শ
1. যদি কোনও রোগী সারি ছাড়াই অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য আসে, তাকে অফিস থেকে বেরিয়ে যেতে বলুন। সারির বাইরে যান এবং ভর্তি পদ্ধতির মাধ্যমে কথা বলুন। উদাহরণস্বরূপ, লোকেরা পর্যায়ক্রমে অফিসে প্রবেশ করে - প্রথমে যাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট আছে, তারপর যারা ড্রেসিংয়ের জন্য এসেছেন। এইভাবে, আপনি সমস্ত রোগীর জন্য সমান শর্ত তৈরি করবেন এবং দেখাবেন যে আপনি তাদের স্বার্থকে সম্মান করবেন। এর পরে, রোগীরা নিজেরাই নিশ্চিত করবেন যে আদেশটি ভঙ্গ না হয়।
2. যদি রোগী অসম্মানজনক হয় এবং চিকিত্সা নির্দেশ করার চেষ্টা করে, তাকে বন্ধ করুন। তাদের বলুন যে রোগী যদি সম্মানজনক আচরণ করেন তবেই আপনি চিকিত্সা চালিয়ে যেতে পারেন। অন্যথায়, আপনি অন্য রোগীদের জন্য প্রথমে সময় ব্যয় করবেন যাদের সাহায্যের বেশি প্রয়োজন।
3. মৌখিক ঝগড়ায় জড়াবেন না। অজুহাত তৈরি করবেন না, পরিস্থিতি নরম করার চেষ্টা করবেন না। আপনার মিথস্ক্রিয়া জন্য ব্যবসা সীমানা সেট. স্পষ্টভাবে আপনার অফিসে পূরণ করা আবশ্যক প্রয়োজনীয়তা রূপরেখা.

বর্ণিত পরিস্থিতিতে চিকিৎসা কর্মীঅভ্যন্তরীণভাবে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি থেকে ভয় পায়, অনুভূতি প্রদর্শন করে " আপনি উত্তর দিবেন না”, যিনি একজন অভদ্র, উচ্চস্বরে প্রাপ্তবয়স্কের সামনে।

শান্ত পরিবেশে চিন্তা করুন, শৈশবে কী পরিস্থিতিতে বা কৈশোরআপনি কি প্রতিরক্ষাহীনতার অনুভূতি অনুভব করেছেন? প্রাপ্তবয়স্ক কে ছিল যারা তাদের ডেকেছিল? এটি অপরাধের জন্য অভিভাবকদের একজন বা শিক্ষক হতে পারে কিন্ডারগার্টেন, অথবা স্কুলে একজন শিক্ষক।

যখন একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টে একজন ডাক্তার রোগীদের "শাস্তি" দেওয়ার মুখোমুখি হন, তখন তিনি ফিরে যান, একটি শিশুসুলভ অবস্থায় পড়েন এবং তার প্রতিপক্ষের মধ্যে একবার উল্লেখযোগ্য প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিকে দেখেন, তাকে সংশ্লিষ্ট গুণাবলী দিয়েছিলেন। এবং তারপরে ডাক্তার একজন প্রাপ্তবয়স্ক, আত্মবিশ্বাসী পেশাদারের মতো আচরণ করতে পারে না যিনি জানেন কীভাবে একটি গোলমাল রোগীকে তার জায়গায় রাখতে হয়। পরিবর্তে, একটি শিশুর মতো, তিনি অসহায়ত্ব অনুভব করেন এবং উচ্চ মর্যাদার ব্যক্তিদের আকারে সহকারীদের ডাকেন - উদাহরণস্বরূপ, উপ-প্রধান চিকিত্সক।

আপনি অতীতের একটি পরিস্থিতি মনে রাখার পরে, সম্ভবত সেই ব্যক্তির কথা মনে রেখেছেন যার সাথে হতাশাগ্রস্ত অবস্থা জড়িত, আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অনুশীলনটি করার পরামর্শ দিই।

অফিসে মেঝেতে নির্ধারণ করুন স্থান 1: আপনি মানসিকভাবে এটি চিহ্নিত করতে পারেন বা সেখানে কাগজের টুকরো রাখতে পারেন। এই জায়গাটি আপনার অসম্পূর্ণ শৈশব অবস্থা এবং ভয়ের সাথে যুক্ত হবে। কিছুক্ষণের জন্য এই বৃত্তের কেন্দ্রে দাঁড়ান। ছোট এবং ভীত বোধ. এখন বৃত্ত থেকে বেরিয়ে আসুন। আপনি যেখানে দাঁড়িয়েছিলেন সেখানে মনোযোগ সহকারে দেখুন এবং মানসিকভাবে নিম্নলিখিতটি বলুন: "এখন আমি দেখতে পাচ্ছি যে যখন কোলাহলপূর্ণ রোগীরা আমার কাছে আসে, তখন আমি আমার মা, বাবা, শিক্ষকের সাথে যেভাবে আচরণ করেছিলাম সেভাবে আচরণ করি। তখন আমি আলাদা করে কিছু করতে পারিনি। কিন্তু এখন আমি বড় হয়েছি, একজন পেশাদার হয়েছি এবং একজন প্রাপ্তবয়স্কের মতো কাজ করতে পারি।”

মেঝেতে চিহ্নিত করুন স্থান 2. এটি সেই বিন্দু যেখানে আপনি একজন পেশাদারের মতো অনুভব করেন যিনি দীর্ঘ সময় ধরে পড়াশোনা করেছেন এবং বহু বছর ধরে ফলপ্রসূ কাজ করেছেন। এখানে আপনি আত্মবিশ্বাসী বোধ করেন। আপনি ঠিক জানেন কিভাবে আচরণ করতে হবে এবং রোগীকে সাহায্য করার জন্য কি করতে হবে। এই বৃত্তের কেন্দ্রে দাঁড়ান। এটি সেই অবস্থান যা থেকে আপনি রোগীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এখানে আপনি স্পষ্টভাবে তার সাথে আপনার যোগাযোগের সীমানা নির্ধারণ করুন। আপনি আর তাকে ব্যান্ডেজ করার "চেষ্টা" করছেন না, আপনি অজুহাত তৈরি করছেন না, আপনি সাহায্যের জন্য আপনার পরিচালককে কল করছেন না। শুধু আপনি জানেন এই অফিসে কি করতে হবে!

আত্মবিশ্বাসের অবস্থা এবং আপনি মনোনীত স্থানটি মনে রাখবেন। কখনও কখনও পেশাদারের মতো অনুভব করার জন্য মানসিকভাবে সেখানে দাঁড়ানো যথেষ্ট।

এখন আপনি অভ্যন্তরীণ স্থিতিশীলতার অনুভূতির সাথে পরবর্তী উচ্চস্বরে রোগীর মুখোমুখি হতে পারেন।

2. "কার্ডে আমার যা প্রয়োজন তা লিখুন"

অবস্থা.চালু পুনরায় নিয়োগএকজন মহিলা থেরাপিস্টের কাছে একটি স্যানেটোরিয়াম কার্ডের জন্য আবেদন করতে এসেছিলেন। চালু প্রাথমিক অ্যাপয়েন্টমেন্টডাক্তার তাকে পরীক্ষা করে রক্ত, প্রস্রাব, মল এবং ইসিজি পরীক্ষার নির্দেশনা দেন। এবং তাই তিনি ফিরে আসেন: তিনি অফিসে গিয়েছিলেন, তাকে নীচে দেখেছিলেন, বসেছিলেন, চেয়ারটি ঘুরিয়েছিলেন, এটি তার জন্য আরামদায়ক ছিল, বাইরে নিয়ে গেলেন বহিরাগত রোগীর কার্ডএবং তার দিকে খোঁচা দিল:

- যুবক, আপনি এখানে লিখেছেন যে মল স্বাভাবিক, কিন্তু আমি এখন এক বছর ধরে কোষ্ঠকাঠিন্যে ভুগছি।

- আপনি প্রথমবার এই দিকে মনোযোগ দেননি কেন?

"কিন্তু আপনি একজন ডাক্তার, আপনাকে আমাকে সবকিছু জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং আমি উত্তর দেব।"

দ্বন্দ্বে না ঢুকে ডাক্তার তার সমস্যার কথা জিজ্ঞেস করতে লাগলেন। দেখা গেল যে তিনি প্রায় ছয় মাস ধরে কোষ্ঠকাঠিন্যে আক্রান্ত ছিলেন (সপ্তাহে 1-2 বার রোগীর আগে গ্যাস্ট্রোইনটেস্টাইনাল সমস্যার জন্য পরীক্ষা করা হয়নি);

- যুবক, স্যানিটোরিয়াম কার্ডে আমার যা দরকার তা লিখুন - যাতে কোষ্ঠকাঠিন্যের চিকিৎসা স্যানিটোরিয়ামে করা হয়।

থেরাপিস্ট এটি করতে অস্বীকার করেছিলেন কারণ ... সঠিক রোগ নির্ণয়রোগী নির্ণয় করা হয়নি। কম পরীক্ষা না করে স্যানিটোরিয়ামে যাওয়া নিষিদ্ধ। ডাক্তার পরামর্শ দিয়েছিলেন যে আমরা এখন কোষ্ঠকাঠিন্যের কথা ভুলে যাই, একটি স্যানিটোরিয়ামে অস্টিওকন্ড্রোসিসের চিকিত্সা করি এবং তারপরে একটি সাধারণ পরীক্ষা করি।

- নিষিদ্ধ?! যুবক, তুমি কি আমাকে নিষেধ করছ? মানচিত্রে কোষ্ঠকাঠিন্য লিখুন।

রোগী ছুটে যান বিভাগীয় প্রধানের কাছে অভিযোগ জানাতে, তারপর প্রধান চিকিৎসকের কাছে, তাদের বোরস বলে। এরপর আমি মন্ত্রণালয়ে অভিযোগ করতে যাই।

থেরাপিস্ট হয়তো ভুল করেছেন কারণ প্রাথমিক অ্যাপয়েন্টমেন্টে তিনি রোগীর মলের অবস্থা সম্পর্কে খোঁজখবর নেননি। একজন ডাক্তার একজন জীবন্ত ব্যক্তি এবং সর্বদা নিখুঁত হতে পারে না।

আমরা এমন পরিস্থিতিতে ডাক্তারকে "ছোট চুক্তি" কৌশলটি ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। এর সারমর্ম হল যে ডাক্তার তার নিজের জন্য মৌলিক অবস্থানের উপর জোর দেওয়ার সাথে সাথে প্রতিপক্ষের সুস্পষ্ট এবং সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য যুক্তির সাথে সম্মত হন না। উদাহরণস্বরূপ: "হ্যাঁ, আমি সম্মত, আমি মনোযোগ দেখাইনি এবং মলের অবস্থা সম্পর্কে আপনাকে জিজ্ঞাসা করিনি। কিন্তু আপনি আমাকে বলেননি যে আপনার এই ধরনের সমস্যা আছে।" সাধারণত, যদি একজন ব্যক্তি শোনেন যে তিনি অভিযোগের কিছু ক্ষেত্রে সঠিক, তবে তার বিরোধের উদ্দেশ্য হ্রাস পায়।

বর্ণিত পরিস্থিতিতে, সর্বোত্তম "সস" এর অধীনে রোগীর জন্য অপরিহার্যভাবে সঠিক চিকিৎসা সিদ্ধান্তটি পরিবেশন করা হয়নি। অতএব, রোগী ব্যাখ্যা ছাড়াই এবং তার স্বার্থ বিবেচনা না করে এটিকে প্রত্যাখ্যান হিসাবে উপলব্ধি করেছিলেন। ডাক্তারকে রোগীকে জানাতে হয়েছিল যে তিনি স্যানিটোরিয়াম-রিসর্ট কার্ডে "কোষ্ঠকাঠিন্যের চিকিত্সা" অন্তর্ভুক্ত করতে অস্বীকার করেছিলেন কারণ তিনি তার স্বাস্থ্যের প্রতি যত্নশীল ছিলেন, এটি ডাক্তারের ইচ্ছা ছিল না। উদাহরণস্বরূপ: "কোষ্ঠকাঠিন্যের মতো একটি উপসর্গ বেশ কয়েকটি রোগের সাথে যুক্ত হতে পারে। আপনাকে আরও পরীক্ষা করা দরকার।”

কখনও কখনও একটি সরাসরি প্রশ্ন সাহায্য করতে পারে: "আপনি মনে করেন এই পরিস্থিতিতে আমার কি করা উচিত?" মূলত, আপনি রোগীকে আলোচনার জন্য আমন্ত্রণ জানান, তাকে ডাক্তারের দৃষ্টিকোণ থেকে পরিস্থিতি দেখার সুযোগ দেন। এই ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, ডাক্তার একটি অবিসংবাদিত বিশেষজ্ঞের অবস্থান ছেড়ে দেন, রোগীকে অংশীদারের অবস্থান নিতে এবং তার নিজের স্বাস্থ্যের দায়িত্ব নিতে আমন্ত্রণ জানান। এমনকি সবচেয়ে অবিচলিত লোকেরাও সন্দেহ করতে শুরু করে যে তারা সঠিক।

3. "আমার একজন ডাক্তার বন্ধু আমাকে বলেছিলেন যে এটি চিকিত্সার উপায় নয়।"

অবস্থা.ক্লিনিকটি 38 ডিগ্রি তাপমাত্রা সহ 5 মাস বয়সী একটি শিশুর জন্য একটি কল পেয়েছিল। শিশুটির বাবা আগে অসুস্থ ছিলেন। শিশুরোগ বিশেষজ্ঞ নির্ধারিত অ্যান্টিভাইরাল চিকিত্সা, লিখেছে বিনামূল্যে ওষুধ(Anaferon, Nurofen suppositories)। সপ্তাহান্তের পরে, ডাক্তার আবার পরিবার পরিদর্শন করেন এবং জানতে পারেন যে শিশুটি ২য় দিন ধরে কাশি করছে। তিনি তাকে পরীক্ষা করেন এবং তার চিকিৎসায় নেবুলাইজারের মাধ্যমে ল্যাজলভান ইনহেলেশন যোগ করেন। আমি চলে যেতে যাচ্ছিলাম, সেই মুহুর্তে শিশুটির দাদী রাগান্বিত হতে শুরু করে: "কিন্তু আমার পরিচিত একজন ডাক্তার আমাকে বলেছিলেন যে তারা এভাবে আচরণ করে না।" দেখা গেল যে তিনি নিবিড় পরিচর্যায় কাজ করেন এমন এক বন্ধুর সাথে ফোনে পরামর্শ করেছিলেন। তিনি অ্যান্টিবায়োটিকের পরামর্শ দেন। ডাক্তার অ্যাজিথ্রোমাইসিন না দিলে অভিযোগ লেখার হুমকি দেন দাদি। শিশুরোগ বিশেষজ্ঞ উত্তর দিয়েছিলেন যে শিশুটির রোগের একটি ভাইরাল ইটিওলজি রয়েছে এবং অ্যান্টিবায়োটিকগুলি অকেজো। আমি প্রথমে এটি করার পরামর্শ দিই সাধারণ পরীক্ষারক্ত এবং প্রস্রাব। কিন্তু তিনি দাদীকে বোঝাতে পারেননি, কারণ পরের দিন স্থানীয় পুলিশ বিভাগ প্রধান ডাক্তারের কাছে একটি অভিযোগ পায়।

ডাক্তারের দোষে সংঘর্ষের পরিস্থিতি চলতে থাকে। স্পষ্টতই, চিকিত্সক যে যুক্তিগুলি দিয়েছিলেন তা অসুস্থ সন্তানের দাদির পক্ষে অবিশ্বাস্য বলে প্রমাণিত হয়েছিল। রোগীর আত্মীয়রা শিশুরোগ বিশেষজ্ঞকে অপর্যাপ্তভাবে দক্ষ বিশেষজ্ঞ হিসাবে উপলব্ধি করেছিলেন।

একজন ডাক্তার যদি তার অবস্থান জানাতে জানেন, তবে তিনি এমনকি সবচেয়ে দ্বন্দ্ব-সংঘাতে আক্রান্ত রোগীর সাথেও একটি চুক্তিতে আসতে সক্ষম হবেন।

যখন একটি শিশু গুরুতর অসুস্থ হয়, তখন পরিবারের সকল প্রাপ্তবয়স্ক সদস্যদের জন্য এটি চাপের বিষয়। তারা সন্তানের জীবনের জন্য ভয় পায় এবং তার স্বাস্থ্য রক্ষা করতে না পারার জন্য দোষী বোধ করে। এবং, অবশ্যই, তারা তাদের সন্তানকে আবার সুস্থ এবং প্রফুল্ল দেখতে সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করার চেষ্টা করে।

এই ধরনের পরিস্থিতিতে পিতামাতা এবং আত্মীয়দের সাথে কথোপকথনে, এটি গুরুত্বপূর্ণ:

1. প্রথমে, তাদের অনুভূতিগুলি দেখুন এবং উচ্চারণ করুন: "আমি বুঝতে পারছি যে আপনি এই মুহূর্তে শিশুর জন্য খুব চিন্তিত।"

2. এই অনুভূতিগুলি গ্রহণ করুন এবং দেখান যে আপনিও তাদের যত্ন নেন: “আমার সন্তানরা অসুস্থ হলে আমিও চিন্তা করি। আমি তোমার বাচ্চার জন্য চিন্তিত।"

3. ব্যাখ্যা করুন কেন আপনি এই বিশেষ চিকিত্সার বিকল্পটি নির্ধারণ করছেন। এটি আপনার যুক্তি সমর্থন করার জন্য দরকারী - রোগীরা প্রামাণিক উত্সের রেফারেন্সের সাথে যুক্তিগুলি ভালভাবে উপলব্ধি করে। উদাহরণস্বরূপ, “বিজ্ঞানী এন., যিনি রোগের সময় অ্যান্টিবায়োটিকের প্রভাব নিয়ে গবেষণা করেন শৈশব, নির্দেশ করে যে পার্শ্ব প্রতিক্রিয়াগুলির উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে। এই ক্ষেত্রে, A এবং B ওষুধ দিয়ে চিকিত্সা আরও কার্যকর।"

4. জোর দিন যে নির্ধারিত চিকিত্সা ইতিমধ্যে নির্দিষ্ট ফলাফলের দিকে পরিচালিত করেছে, উদাহরণস্বরূপ, তাপমাত্রা হ্রাস, ইত্যাদি। রোগীকে (তার আত্মীয়) ব্যাখ্যা করা প্রয়োজন কিভাবে রোগটি অগ্রসর হয় এবং কাশি কত দিন স্থায়ী হতে পারে।

অন্য কথায়, পয়েন্ট 3 এবং 4 চিকিত্সা কৌশলগুলির একটি উপযুক্ত, যুক্তিযুক্ত ব্যাখ্যা।

5. এটা লক্ষ করা যেতে পারে যে ডাক্তার যে সুপারিশগুলি করেছেন তিনি ভিন্ন ক্ষেত্রে কাজ করেন। সুতরাং, নিবিড় পরিচর্যা ইউনিটে, বিশেষজ্ঞরা বিভিন্ন সমস্যার সমাধান করেন এবং তাই চিকিত্সার জন্য একটি ভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করেন।

6. আরও একবার নিশ্চিত করুন যে আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শিশুর সুস্থ হয়ে উঠতে আগ্রহী।

7. যদি সম্ভব হয়, আগামী কয়েক দিনের মধ্যে কোনো উন্নতি না হলে আপনার ফোন নম্বর আপনার পিতামাতার কাছে রেখে দিন। অথবা বলুন যে আপনি শিশুর অবস্থা সম্পর্কে জানতে এবং চিকিত্সা সামঞ্জস্য করতে আবার কল করবেন।

ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি অগত্যা দ্বন্দ্বে পরিণত হয় না। ফলাফলটি মূলত বিশেষজ্ঞের পেশাদার অবস্থান নেওয়ার, ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়ার সীমানা তৈরি করার এবং কেবল ক্লায়েন্টের মঙ্গলই নয়, তার নিজের মানসিক স্বাচ্ছন্দ্যেরও যত্ন নেওয়ার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে। মনোবিজ্ঞানে, এই ব্যক্তিত্বের গুণকে বলা হয় "দৃঢ়তা" - অন্যদের সাথে মিথস্ক্রিয়া, যা একত্রিত হয় অভ্যন্তরীণ শক্তি, আত্মবিশ্বাসের সাথে এবং মর্যাদার সাথে একজনের অধিকার রক্ষা করার ক্ষমতা এবং একই সাথে অন্যান্য মানুষের অধিকার এবং স্বার্থকে সম্মান করা।

বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই যেখানে অভাব থাকে সেখানে সংঘর্ষের পরিস্থিতি দেখা দেয় গুরুত্বপূর্ণ তথ্য. রোগীর কাছে আপনার চিকিত্সার কৌশলগুলি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করার এবং আপনার অবস্থান ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা আপনাকে সবচেয়ে দ্বন্দ্ব-সংঘাতে আক্রান্ত ব্যক্তিদের সাথে একটি চুক্তিতে আসতে সাহায্য করবে।

ডাক্তার-রোগী সম্পর্কের মধ্যে একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি এমন কিছু যা প্রতিটি ডাক্তার তার কর্মজীবনে সম্মুখীন হয়। এমন পরিস্থিতিতে কীভাবে নিজেকে রক্ষা করবেন এবং কীভাবে একজন ডাক্তারের কাজ সংগঠিত করবেন - আমরা আমাদের নিবন্ধে এটি বের করব।

ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির কারণ

এখন আমরা ঘন ঘন সংঘাতের পরিস্থিতির ঘটনার জন্য বেশ কয়েকটি কারণ সম্পর্কে কথা বলতে পারি:

1. ইন্টারনেট, যেখানে রোগীরা শুধু সম্পর্কেই শিখে না বিভিন্ন রোগ, কিন্তু রোগ নির্ণয় এবং চিকিত্সার নতুন পদ্ধতি সম্পর্কে, কখনও কখনও এমনকি খুব সন্দেহজনক, কিন্তু বিজ্ঞাপন. এখন আমাদের কাছে রোগীদের একটি সম্পূর্ণ দল রয়েছে যারা স্বাধীনভাবে নিজেদের নির্ণয় করে এবং একটি সুপরিচিত ওয়েবসাইট থেকে ওষুধ এবং খাদ্যতালিকাগত পরিপূরকগুলি লিখে দেয়। এবং এটি ভাল যদি তারা পরিস্থিতি স্থিতিশীল করতে পরিচালনা করে তবে প্রায়শই লক্ষণগুলি "স্মিয়ার" হয় এবং রোগের গতি আরও খারাপ হয়। এবং এই সমস্ত তোড়ার সাথে, অসন্তোষের সাথে, থেরাপির অকার্যকরতার উপর রাগ এবং ব্যয় করা অর্থের উপর বিরক্তি সহ, একজন ব্যক্তি নিজেকে একজন ডাক্তারের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্টে খুঁজে পান।
2. বিভিন্ন উত্থান ডায়াগনস্টিক সেন্টার. একদিকে, এটি দুর্দান্ত যে চিকিত্সা পরিষেবা আরও অ্যাক্সেসযোগ্য হয়ে উঠেছে, তবে অন্যদিকে, রোগীদের পরীক্ষা এবং পরীক্ষা করা হয় এবং তাদের নিজস্ব উপায়ে ব্যাখ্যা করা হয় এবং এর ফলে, এর মধ্যে পার্থক্যের কারণে একটি দ্বন্দ্ব উস্কে দিতে পারে। ডাক্তার এবং রোগীর মতামত।
3. মাত্র 15% রোগী সঠিকভাবে ডাক্তারের আদেশ অনুসরণ করে এবং এটি একটি বর্তমান প্রবণতা নয়, আসলে একটি প্যাটার্ন। এই সবগুলি "ডাক্তার-রোগী" ক্ষেত্রে থেরাপি এবং উস্কানির প্রভাব হ্রাসের দিকে পরিচালিত করে।
4. মিডিয়াতে একজন ডাক্তারের চিত্র, যাকে এখন একজন অশিক্ষিত ঘুষখোর এবং একজন অলস ব্যক্তি, তার কাজে অবহেলা, যিনি দায়িত্ব এড়ানোর চেষ্টা করছেন। যদি আমরা চিকিৎসা বিষয়ক মিডিয়াতে 10টি প্রকাশনা নিই, তাহলে তাদের মধ্যে দুটি নিরপেক্ষ হবে, এবং আটটি নেতিবাচক হবে, এবং একটিও ইতিবাচক হবে না, বিজ্ঞানের সাফল্য সম্পর্কেও নয়, গুরুতর অসুস্থ রোগীদের বাঁচানোর বিষয়েও নয়। এইভাবে, রোগী প্রাথমিকভাবে ইতিমধ্যে নির্ধারিত হয় যে তাকে সাহায্য করা হবে না এবং প্রতারিত হবে।
5. অবস্থান এবং স্লোগান "রোগী সর্বদা সঠিক।" একদিকে, রোগীর তার স্বাস্থ্যের অবস্থা এবং ব্যাপক চিকিত্সা সম্পর্কে পর্যাপ্ত তথ্য পাওয়ার অধিকার রয়েছে, যা তাকে আইন দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে। কিন্তু, দুর্ভাগ্যবশত, অভিযোগ কখনও কখনও অর্থহীন হয়, বা দ্বন্দ্বের বিষয় ডাক্তারের ক্ষমতা এবং সম্পদের বাইরে চলে যায়।

গুরুত্বপূর্ণ!
নিম্ন অর্থনৈতিক স্তর, প্রায়শই চিকিত্সার জন্য অর্থ প্রদানে অক্ষমতা, "দিনের 24 ঘন্টা" ডাক্তারের কাছে অ্যাক্সেস পাওয়ার ইচ্ছা, এই ক্ষেত্রে শতভাগ স্বাস্থ্য অর্জনের চেষ্টা করে ক্রনিক রোগ, সেইসাথে পরিবার এবং বন্ধুদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে ডাক্তারকে নির্ধারক শক্তি করার ইচ্ছাও একটি পটভূমি যা দ্বন্দ্বকে উস্কে দেয়।

ফলস্বরূপ, অভ্যর্থনায় আমরা এমন সম্পর্কের মুখোমুখি হই যেখানে উভয় পক্ষই প্রায়শই সুরক্ষিত থাকে না: উভয় রোগী এবং ডাক্তার, যখন তাদের মধ্যে যোগাযোগ নিজেই বাধ্য হয়, এবং সেইজন্য প্রাথমিকভাবে আরও দ্বন্দ্ব-প্রবণ পটভূমি বহন করে।

সংঘাত কমাতে এড়ানোর জন্য বাক্যাংশ

উত্তেজনা কমাতে, আপনার রোগীর সাথে কথোপকথনে বেশ কয়েকটি বাক্যাংশ এড়ানো উচিত।

1. "এটি আমার দায়িত্ব নয়," "আমি এর জন্য অর্থ প্রদান করব না।" বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি রোগীর হয় বিরক্তি এবং অভিযোগ লিখতে ইচ্ছা করে, বা চিন্তা করে যে ডাক্তার ঘুষ দাবি করছেন। কোনটা ভালো অস্পষ্ট। এটা বলার সেরা উপায় কি? "এই প্রশ্নটির সাথে যোগাযোগ করা ভাল..." বা "প্রটোকল এবং মান অনুসারে, আপনি এটির মতো এটি করা ভাল..."
2. "আমার আপনার সাথে কথা বলার সময় নেই," "আমি ব্যস্ত," "তুমি কি দেখছ না, আমরা একটি পরিকল্পনা মিটিং করছি!" আপনি অবশ্যই রোগীর পক্ষ থেকে বিভ্রান্তি এবং বিরক্তি বা আগ্রাসন পাবেন। নিম্নলিখিত বিকল্পগুলি ব্যবহার করা আরও ভাল: "আমি ক্ষমাপ্রার্থী, কিন্তু এখন আমাদের একটি জরুরী মিটিং আছে ... আমি মুক্ত হব, এবং আমরা আপনার সমস্যার সমাধান করতে পারি ...", বা "এখন, দুর্ভাগ্যবশত, আমাকে এটি শেষ করতে হবে , এর পরে আমি আপনার সাথে কথা বলতে প্রস্তুত ... ", বা "আমি শেষ করতে এখন অন্য রোগীর সাথে কিছু সময় নেব। এবং তারপরে, নতুন মাথা নিয়ে, আমি কেবল আপনার সাথেই মোকাবিলা করব ..."
3. "এটি বোকা মনে হতে পারে, কিন্তু..." সম্ভবত, এই ক্ষেত্রে ডাক্তার যা বলেছেন তা সত্যিই হালকাভাবে নেওয়া হবে। এই বাক্যাংশ সম্পর্কে ভুলে যান.
4. "কোন অপরাধ নেই, কিন্তু..." একইভাবে। ব্যক্তি ইতিমধ্যে বিরক্ত বোধ করার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন, কারণ ডাক্তার তাকে এটি সম্পর্কে সতর্ক করেছিলেন। এমন শব্দ ব্যবহার না করাই ভালো।

আমি বিশেষ করে রাশিয়া এবং সোভিয়েত-পরবর্তী স্থানের ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে সম্পর্কের সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি নোট করতে চাই - এটি একটি পিতৃতান্ত্রিক পদ্ধতি, যেখানে একদিকে, ডাক্তার হলেন জার এবং ঈশ্বর, তাকে বিশ্বাস করা উচিত। কিন্তু অন্যদিকে চিকিৎসার সফলতা বা ব্যর্থতার জন্যও তিনি দায়ী চিকিৎসকের কাছে। এটি রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারাও সহজতর করা হয়েছে, যেখানে ডাক্তার আইনের বিষয় নয় এবং তার পেশাদার দায়বদ্ধতার জন্য সম্পূর্ণ বীমার কোন সম্ভাবনা নেই। তদুপরি, এই দায়িত্বের খুব ধারণা এবং সুযোগ একেবারেই বানান করা হয়নি। স্বাভাবিকভাবেই, আমরা একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় আইনি সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম নই, তবে প্রতিটি নতুন রোগীর সাথে আমাদের ক্ষমতার সীমা এবং পারস্পরিক দায়িত্বের সীমা নিয়ে আলোচনা করা এমন কিছু যা অনুশীলনে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।

একজন ক্লিনিক পরিচালকের জন্য শীর্ষ 5টি গুরুত্বপূর্ণ নিবন্ধ

• কীভাবে একটি ক্লিনিক, অপ্রয়োজনীয় খরচের আশ্রয় না নিয়ে, ডিজিটাল টেলিফোনি এবং সিআরএম প্রয়োগ করেছে এবং 100,000 রুবেলেরও বেশি সংরক্ষণ করেছে
• শূন্য আয়কর হারে চিকিৎসা সংস্থাগুলির অধিকার কীভাবে প্রয়োগ করবেন
• ফার্মাকোলজিতে আমদানি প্রতিস্থাপন: অগ্রগতি এবং সম্ভাবনা
• ব্যক্তিগত রোগীর স্বাস্থ্য ব্যবস্থাপনার জন্য কীভাবে একটি সিস্টেম তৈরি করবেন
• সফল প্রাথমিক দাঁতের পরামর্শ: রোগীর প্রত্যাশা কীভাবে পরিচালনা করবেন

রোগীর পক্ষ থেকে আগ্রাসনের সম্ভাবনা হ্রাস করার উপায় এবং সম্ভাবনা

সংঘাতের মাত্রা কমাতে আর কী সাহায্য করতে পারে? পরীক্ষা, ওষুধ নির্ধারণ বা ম্যানিপুলেশন করা ছাড়াও রোগী কেন আমাদের কাছে আসে তা বোঝা যায়। আমাদের রোগীরা আমাদের কাছ থেকে বোঝাপড়া, সমর্থন, সহানুভূতি এবং সম্মান আশা করে। ডাক্তারের জন্য এটা দেখানো গুরুত্বপূর্ণ যে তিনি রোগের সাথে লড়াই করার সময় রোগীর সাথে থাকতে প্রস্তুত, তিনি রোগের সাথে রোগীকে একা রাখবেন না। ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্টে এটি নিয়ে আলোচনা করা উচিত, কখনও কখনও এমনকি আরও প্রায়ই, একটি নির্দিষ্ট রোগীর রোগের মানসিক প্রতিক্রিয়ার পর্যায় এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনায় নিয়ে। এতে আস্থার মাত্রা বাড়বে এবং রোগীর সাথে সম্পর্কের টানাপোড়েন কমবে।

রোগীর জানা এবং বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে তিনি ডাক্তারকে যে তথ্য বলেছিলেন তা ডাক্তারের কান অতিক্রম করেনি। এই অর্জন কিভাবে? ডাক্তারকে পর্যায়ক্রমে বলতে হবে: "আমি আপনাকে বুঝতে পেরেছি। চালিয়ে করুন. এখানে আরও বিশদ বিবরণ, অনুগ্রহ করে," আপনার মাথা নেড়ে এবং স্বর সহ এই বাক্যাংশগুলিকে সহিত করুন৷ কিছু অস্পষ্ট থাকলে আবার জিজ্ঞাসা করতে দ্বিধা করবেন না। একইভাবে, আপনি একটি আগ্রহী টোন এবং বাক্যাংশ ব্যবহার করে চিকিত্সার সুপারিশগুলি মেনে না চলার কারণগুলি খুঁজে পেতে পারেন: "কি আপনাকে আমার সুপারিশগুলি অনুসরণ করতে বাধা দিতে পারে? আসুন একটি অ্যালগরিদম প্রতিষ্ঠা করি যা আমাদের একসাথে সাফল্য অর্জনে সহায়তা করবে।"

দুর্ভাগ্যবশত, কিছু ক্ষেত্রে, বিশেষ করে যদি ডাক্তার আবেগগতভাবে জ্বলে ওঠেন, তাহলে তার মাথার মধ্যে চিন্তাভাবনা আসতে পারে যে রোগীর অভিযোগগুলি উদ্ভাবিত বা অতিরঞ্জিত। স্বাভাবিকভাবেই, এটি ডাক্তারের কণ্ঠের স্বরে এবং তার মুখের অভিব্যক্তিতে প্রতিফলিত হবে, যা স্পষ্টতই পরিস্থিতির উন্নতি করবে না। পরিবর্তে, ডাক্তারকে বলা উচিত যে তিনি রোগীর কষ্ট, তার কষ্টের সত্যতা স্বীকার করেন, খারাপ অনুভূতি. বলার দরকার নেই: "শান্ত হও, তুমি এত বিচলিত কেন, তোমার হাত-পা অক্ষত!" এটি রোগীর অভিজ্ঞতার অবমূল্যায়ন করতে পারে এবং তার পক্ষ থেকে ভুল বোঝাবুঝির কারণ হতে পারে।

সক্রিয় শ্রবণে নিযুক্ত হন, রোগীর নাম এবং উপাধি মনে রাখবেন, কথোপকথনের সময় তার দিকে তাকান, তার পরীক্ষাগুলিকে সম্মানের সাথে আচরণ করুন এবং এই শব্দগুলির সাথে টেবিলে পরীক্ষার সাথে একটি ফোল্ডার নিক্ষেপ করবেন না: "আচ্ছা, আপনি আমাকে সেখানে কী এনেছেন, আবার, সম্ভাব্য সবকিছুর এমআরআই! স্বাস্থ্যের প্রতি যত্নশীল মনোভাবের জন্য এবং প্রেসক্রিপশনগুলি পূরণ করার জন্য রোগীর প্রশংসা করা ভাল। কখনও কখনও এটি ডাক্তারের জন্য আপনার দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গত মূল্যায়নরোগীর জীবনে যা ঘটছে তার জন্য: "হ্যাঁ, এটি আপনার জন্য খুব কঠিন ছিল, আপনি কেন রাগান্বিত/মন খারাপ করছেন তা বোধগম্য। আপনি পরিত্যক্ত এবং একা বোধ করেন, এটি সত্যিই সহজ নয়।" কখনও কখনও আপনি রোগীর কাঁধ বা পিঠ স্পর্শ করতে পারেন যদি পরিস্থিতি এটির অনুমতি দেয়।

দ্বন্দ্ব রোগীদের টাইপোলজি

কিন্তু কখনও কখনও, ডাক্তার যতই চেষ্টা করুক না কেন, কোন না কোনভাবে দ্বন্দ্ব দেখা দেয়। "ডাক্তার-রোগী" ক্ষেত্রের দ্বন্দ্বগুলিকে ভাগ করা হয়েছে:

1. মূর্ত, বা বাস্তবসম্মত। অংশগ্রহণকারীদের একজনের প্রয়োজনীয়তা বা প্রত্যাশা পূরণ না হওয়ার কারণে তারা উদ্ভূত হয়। বিবাদমান ব্যক্তির জন্য চূড়ান্ত লক্ষ্য হল একটি নির্দিষ্ট ফলাফল প্রাপ্ত করা।
2. অর্থহীন বা অবাস্তব। এগুলি সাধারণত সঞ্চিত নেতিবাচক এবং প্রায়শই চাপা আবেগের ফলাফল। বিবাদমান ব্যক্তির লক্ষ্য ফলাফল নয়, সম্পর্ক স্পষ্ট করার সময় আবেগগত প্রতিক্রিয়া।

দুটি বিকল্পের মধ্যে, দ্বিতীয়টি আরও জটিল; তবুও, যদি রোগীর কোন বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা থাকে, তবে ডাক্তারের উচিত সেগুলি স্বীকার করা এবং সেগুলি পূরণ করার চেষ্টা করা।

আসুন কোন রোগীদের দ্বন্দ্ব উস্কে দেওয়ার প্রবণতা খুঁজে বের করা যাক এবং এই ধরনের ক্ষেত্রে কিছু করা যেতে পারে কিনা।

সংশয়বাদী. এই ধরনের লোকেরা শুরু থেকেই ঘোষণা করতে পারে যে তারা ডাক্তারদের বিশ্বাস করে না বা দাবি করতে পারে যে তাদের "প্রকৃত পেশাদার" হিসাবে উল্লেখ করা হবে, এই ধারণাটিকে ডাক্তারের ডিগ্রি বা অবস্থানের মধ্যে রেখে। ডাক্তারের জন্য এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে এই ধরনের রোগী তার পেশাদারিত্বের পরীক্ষা নয়, এবং একটি সন্দেহজনক পদ্ধতি পরিবর্তন করা অ্যাপয়েন্টমেন্টের উদ্দেশ্য নয়। এই ক্ষেত্রে, কথোপকথনে নিম্নলিখিত বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করা দরকারী: "আমি আপনার কথা মনোযোগ সহকারে শুনছি। আমি শুধুমাত্র আপনাকে পরামর্শ এবং সুপারিশ করতে পারেন, কিন্তু চূড়ান্ত সিদ্ধান্তআপনি নিজেই সিদ্ধান্ত নিন।"

ক্রমাগত রোগীদের দাবি. এই ধরনের রোগীদের বিভিন্ন ধরনের পরীক্ষা, পরামর্শ এবং পরীক্ষার চাহিদা থাকে। ডাক্তারকে রোগীকে তার ব্যাপক চিকিৎসা সেবার অধিকার ব্যাখ্যা করতে হবে, যা স্বাভাবিকভাবেই রোগীর সমস্ত ইচ্ছা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারে না। ভিতরে এক্ষেত্রেডাক্তারকে শান্তভাবে যত্নের মান সম্পর্কে কথা বলতে হবে স্বাস্থ্য সেবা, এটা দুঃখজনক যে এই প্রাতিষ্ঠানিক সুপারিশগুলি রোগীর সমস্ত চাহিদাকে কভার করে না। এছাড়াও এখানে "ভাঙা রেকর্ড" নীতিটি ভাল, যখন ডাক্তার ভদ্র স্বর সহ বিভিন্ন পরিবর্তনে একই জিনিস পুনরাবৃত্তি করেন।

সান্দ্র রোগী।প্রায়শই, এই শ্রেণীর রোগীদের হয় একাকী ব্যক্তি বা যাদের সাথে আছে তাদের অন্তর্ভুক্ত উচ্চস্তরউদ্বেগ তারা যতবার সম্ভব ডাক্তারের কাছে যাওয়ার চেষ্টা করে এবং কখনও কখনও অপ্রয়োজনীয়ভাবে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেয়। ডাক্তারের জন্য এই ধরনের রোগীদের নিয়ম-কানুন সংক্রান্ত হোমওয়ার্ক অ্যাসাইনমেন্ট দিয়ে গঠন করা গুরুত্বপূর্ণ সুস্থ ইমেজজীবন, সেইসাথে আগে থেকেই পরীক্ষার একটি পরিকল্পনা তৈরি করুন এবং রোগীকে এটি সম্পর্কে অবহিত করুন।

দীর্ঘস্থায়ীভাবে অসন্তুষ্ট রোগী।তারা ক্রমাগত অভিযোগ করে যে চিকিত্সা তাদের সাহায্য করে না, এবং প্রতিটি অ্যাপয়েন্টমেন্টে নতুন অভিযোগ যুক্ত হতে পারে। কখনও কখনও এই ধরনের রোগীদের একজন মনোরোগ বিশেষজ্ঞ বা সাইকোথেরাপিস্টের সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তবে, অন্যান্য বিশেষত্বের ডাক্তারদের প্রথমে মৌখিকভাবে তাদের সহানুভূতি এবং গ্রহণযোগ্যতা দেখাতে হবে যে নির্ধারিত চিকিত্সা উপযুক্ত নয়। এই জাতীয় ক্ষেত্রে, রোগীর সাথে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্ক স্থাপনের দিকে মনোযোগ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ, প্রায়শই বক্তৃতায় "আমরা" সংমিশ্রণটি ব্যবহার করার জন্য: "আসুন আপনার সাথে এটি করি..."

"কাল্পনিক রোগী।"বেশ কয়েকটি রোগীর জন্য, রোগটি অনুভূত সুবিধার প্রতিশ্রুতি দেয়: অন্যদের মনোযোগ, আর্থিক সুবিধা। এই ক্ষেত্রে, আপনি প্রথম থেকে তাদের নেতৃত্ব অনুসরণ করা উচিত নয়, এই ধরনের রোগীরা প্রথম সেকেন্ড থেকে মনোযোগ এবং কৃতজ্ঞতার সাথে ডাক্তারকে স্নান করতে প্রস্তুত থাকা সত্ত্বেও। তাদের অবস্থার মূল্যায়ন পরীক্ষার সময় প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা উচিত।

রোগীরা "একজন বিচারকের সন্ধানে।"এই ধরনের রোগীরা ডাক্তারকে তাদের পক্ষে জয়ী করার চেষ্টা করে, যাতে তারা বাড়িতে বা কর্মক্ষেত্রে তাদের সম্পর্কের ক্ষেত্রে তাকে একটি হাতিয়ার হিসাবে ব্যবহার করতে পারে। সাধারণত, এই জাতীয় রোগীদের সাথে কথোপকথনে, ডাক্তার এই বাক্যাংশগুলি শুনতে পারেন: "এটি আমার মাকে ব্যাখ্যা করুন, তিনি আমাকে চাপ দিচ্ছেন," "এটি আমার স্বামী/স্ত্রীকে বলুন, তাদের কারণে আমার খারাপ লাগছে।" এই ধরনের রোগীরা প্রথমে ডাক্তারের সাথে খুব বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক গড়ে তোলে, তারা খুব বিবেকবানভাবে সমস্ত অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পাদন করে। প্রথম অ্যাপয়েন্টমেন্ট থেকে, ডাক্তারের জন্য তার ক্ষমতার সীমানা নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ এবং নির্দেশ করে যে তিনি শুধুমাত্র চিকিত্সার সাথে মোকাবিলা করতে পারেন, তবে সম্পর্কের সমস্যাগুলি অন্য বিশেষজ্ঞ দ্বারা সমাধান করা হয়।

"বিরোধপূর্ণ।"এগুলি হল একটি মামলা দায়ের করার প্রাথমিক অভিপ্রায় সহ রোগী। মূল নীতিএই ক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ - সকলের উপযুক্ত নকশা মেডিকেল ডকুমেন্টেশনএবং চিকিৎসা সেবার মান কঠোরভাবে মেনে চলা।

"ডাক্তার-রোগী" ক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব সম্পর্ক প্রতিরোধের উপায়

বেশিরভাগ রোগীই দ্বন্দ্ব বাড়াতে চান না। এবং যদি আমরা দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি নিজেই বিশ্লেষণ করি, আমরা দেখতে পাব যে 2 টি পক্ষ জড়িত - ডাক্তার এবং রোগী, এবং কখনও কখনও এই ইভেন্টগুলিতে অন্যান্য অংশগ্রহণকারী রয়েছে। আসুন প্রতিটি দিকের প্রধান উদ্বেগজনক পয়েন্টগুলি কী চিহ্নিত করা যেতে পারে এবং কীভাবে এই পয়েন্টগুলিতে উত্তেজনা তৈরি হওয়া রোধ করা যায় তা বের করা যাক।

আমাদের রোগীদের তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য আছে, সাধারণভাবে প্রত্যেক ব্যক্তির মতো। উপরন্তু, তারা অনেক ভয় পায়, কোন ধরনের কারসাজি বা কাজ হারানোর ভয় থেকে শুরু করে এবং মৃত্যুর ভয়ের সাথে শেষ হয়। রোগীরা প্রায়শই ডাক্তারকে বিশ্বাস করেন না, তারা তাদের অসুস্থতার শারীরিক প্রকাশ এবং যে পরিস্থিতিতে তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য অপেক্ষা করতে হয় উভয়ই অস্বস্তিকর। রোগ প্রক্রিয়া নেতিবাচকভাবে মানসিক প্রভাবিত করে। এই সব প্রতিরোধ করার জন্য একজন ডাক্তার কি করতে পারেন:

• অভ্যন্তরীণভাবে আত্মবিশ্বাসী হন যে তিনি বা তার সহকর্মীরা রোগীকে সাহায্য করতে সক্ষম হবেন
• ডাক্তারের উচিত তার শিক্ষা এবং সে যে প্রকল্পগুলিতে জড়িত সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা বা এমনকি পূর্বের অভিজ্ঞতা বর্ণনা করা উচিত। একই সময়ে, আপনি প্রতারণা করবেন না এবং আপনার বয়স, অভিজ্ঞতা যোগ করবেন না, অন্য ব্যক্তির সাফল্যের জন্য ক্রেডিট গ্রহণ করবেন না ইত্যাদি। প্রতারণা প্রকাশ পাবে, কিন্তু বিশ্বাস হারিয়ে যাবে।

অপেক্ষার পরিস্থিতি সহজ করার জন্য, ক্লিনিক পরিচালনার সাথে জড়িত থাকার পরামর্শ দেওয়া হয়: এয়ার কন্ডিশনার এবং ওয়াটার কুলার স্থাপন করা, টয়লেটে প্রবেশের কথা উল্লেখ না করা এবং শিশুদের সাথে মায়েদের জন্য বিশেষ জায়গার ব্যবস্থা করা। ডাক্তার নিজেই হ্যান্ডআউট প্রস্তুত করতে পারেন: বিভিন্ন প্রশ্নাবলী যার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্টে পর্যাপ্ত সময় নেই এবং যারা লাইনে বসে আছেন তাদের জন্য চিকিৎসা বিষয়ের উপর বুকলেট।

যদি একজন ডাক্তার রোগীর সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে অক্ষম হন, তবে রোগীকে বিশেষজ্ঞের পরিবর্তনের প্রস্তাব দেওয়া সম্ভব, তাকে এই সম্ভাবনা সম্পর্কে সঠিক আকারে বলুন এবং স্বীকার করুন যে চুক্তি এবং সুস্থ সহযোগিতায় পৌঁছানো সম্ভব নয়। এটা কি সম্ভব. না আদর্শ ডাক্তারএবং এমন কোন আদর্শ রোগী নেই যারা একেবারে সবার জন্য উপযুক্ত।

তবে দ্বন্দ্বের আরেকটি দিক আছে - এই ডাক্তার। একজন ডাক্তার কীভাবে উত্তেজনা বাড়াতে উস্কে দিতে পারেন এবং এটি সম্পর্কে কী করবেন? ডাক্তার দেরী করতে পারেন, অগোছালো দেখতে পারেন, কথোপকথনে অভদ্র স্বর ব্যবহার করতে পারেন বা পরামর্শের সময় ফোনে কথা বলতে পারেন। এই সব অগ্রহণযোগ্য যদি ডাক্তার রোগীর সাথে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্ক স্থাপন করতে চায়।

চিকিৎসা পেশাবেশ কিছু বিশেষত্ব বাদ দিয়ে অনেক যোগাযোগ জড়িত, তাই রোগী আশা করেন ডাক্তার তাকে প্রশ্ন করবেন। এবং যদি চিকিত্সক যোগাযোগে শুষ্ক হন এবং শান্ত হন তবে এটি রোগীর মধ্যে প্রচুর পরিমাণে উত্তেজনা, উদ্বেগ এবং ভয়ের কারণ হতে পারে। এখানে কি সাহায্য করতে পারেন? এটি রোগীর রোগ এবং চিকিত্সার পদ্ধতি, মৌখিক যোগাযোগ এবং সক্রিয় শোনার কৌশল, মুখের অভিব্যক্তি এবং ডাক্তারের পক্ষ থেকে অঙ্গভঙ্গি ব্যবহার সম্পর্কে হ্যান্ডআউটের বিধান। আবার, খুব উদ্যোগী হবেন না; এটি একটি আয়না বা আপনার পরিবারের সামনে মহড়া করা ভাল। অতিরিক্ত সাহিত্যের সুপারিশ করা বা ইন্টারনেটে আপনার নিজস্ব পৃষ্ঠা তৈরি করাও দরকারী যেখানে ডাক্তার সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলি কভার করতে পারেন।

এছাড়াও এমন কারণ রয়েছে যা বিশেষজ্ঞের উপর নির্ভর করে না: এটি অসুবিধাজনক বা একটি ছোট সময়অভ্যর্থনা, রোগীদের মধ্যে একজনের জন্য আরও সময় বরাদ্দ করার প্রয়োজন, অতএব, অন্যান্য পরামর্শের স্থানচ্যুতি এবং অন্যান্য রোগীদের মধ্যে অসন্তোষ, এটি অপ্রীতিকর পরীক্ষা এবং স্বাদহীন এবং কখনও কখনও ব্যয়বহুল চিকিত্সা নির্ধারণের প্রয়োজন, যা উপরন্তু, পার্শ্ব প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করতে পারে। . এখানে "টিকাকরণ নীতি" ব্যবহার করা প্রয়োজন: লোকেদের ক্ষুব্ধ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করবেন না, তবে স্বাধীনভাবে রিপোর্ট করুন সম্ভাব্য অসুবিধা. উদাহরণস্বরূপ, একটি দীর্ঘ অ্যাপয়েন্টমেন্টের কারণে পরামর্শ পুনর্নির্ধারণ সম্পর্কে সতর্ক করুন বা সম্ভাব্য বিষয়ে কথা বলুন ক্ষতিকর দিকএবং এই ক্ষেত্রে কোথায় যেতে হবে এবং কী করতে হবে তা সুপারিশ করুন। একটি রোগীর আশা করা হলে অপ্রীতিকর পরীক্ষা, তারপরে আপনি তার প্রতি সহানুভূতি প্রকাশ করতে পারেন এবং পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে তাকে বলতে পারেন এবং "জাদু" পালাটিও ব্যবহার করতে পারেন: "আপনি এবং আমি এটি বুঝতে পারি...", যা রোগীকে অনুভব করতে সহায়তা করে যে ডাক্তার একই সাথে আছেন। তার পাশে।

গুরুত্বপূর্ণ!
আলাদাভাবে, এটি লক্ষণীয় যে ডাক্তার ছাড়াও ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য, ফর্মে একটি পেশাগত বিপত্তি আছে মানসিক জ্বালাতন, যা পেশাদার সম্পর্ক এবং স্বাস্থ্য উভয়কেই নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। বার্নআউট প্রতিরোধ করা উচিত, এবং এটির প্রথম লক্ষণে, আপনি পরিস্থিতিটিকে সুযোগের জন্য ছেড়ে দেবেন না। কিছু ক্ষেত্রে, সময়মত মনোবিজ্ঞানী বা সাইকোথেরাপিস্টদের কাছ থেকে বিশেষ সাহায্য নেওয়া প্রয়োজন।

দ্বন্দ্বের পরিণতি মোকাবেলার জন্য 5 পি পদ্ধতি

আমরা সকলেই বুঝি যে এর পরিণতি মোকাবেলা করার চেয়ে সংঘাত প্রতিরোধ করা ভাল। কিন্তু তা এড়াতে না পারলে কী করবেন? 5 P পদ্ধতি প্রয়োগ করুন।

1. রোগীকে কথা বলার অধিকার দিন। একমাত্র জিনিস হল এই ক্ষেত্রে এটি ক্লিনিকের করিডোরে না করা ভাল, তবে তাকে আপনার অফিসে আমন্ত্রণ জানানো।
2. স্বীকার করো. এটা একমত হওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে রোগীর কিছু সম্পর্কে নেতিবাচক অনুভূতি পাওয়ার অধিকার রয়েছে। ডাক্তারকে বলতে হবে রোগীর রাগ, মন খারাপ, রাগান্বিত ইত্যাদি।
3. তথ্য বা সারমর্ম স্পষ্ট করুন এবং হাইলাইট করুন। ঠিক কী কারণে উত্তেজনা ও মতানৈক্য হয়েছিল তা প্রতিষ্ঠা করা প্রয়োজন। এখানেই দ্বন্দ্বের সারমর্ম নিহিত, যেহেতু প্রায়শই এই পর্যায়ে এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে রোগী কেবল আবেগ ফেলে দিতে চান বা ফলাফল অর্জন করতে চান। বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করে এটি মূল্যবান: "যদি আমি সঠিকভাবে বুঝতে পারি, আপনি সন্তুষ্ট নন ..., এবং আপনি চান ...।" আপনি অভিযোগের সাথে সাড়া দিতে পারবেন না।
4. আপনার উপলব্ধি পরীক্ষা করুন. বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করে এটি মূল্যবান: "যদি আমি সঠিকভাবে বুঝতে পারি, আপনি এতে সন্তুষ্ট নন ..., এবং আপনি চান ... অন্য কথায়, আপনি বিশ্বাস করেন যে ..."
5. দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য একটি পরিকল্পনা নিয়ে আসুন এবং ভাগ করুন। এই ক্ষেত্রে, "আমরা" সর্বনামটি যুক্ত করা মূল্যবান, এইভাবে ডাক্তার দেখান যে তিনি রোগীকে সমস্যায় একা রাখেন না, তিনি তার প্রতি সহানুভূতিশীল।

যাই হোক না কেন, ডাক্তার এবং রোগী বিরোধী পক্ষ নয়; তাদের একটি কাজ রয়েছে - স্বাস্থ্য অর্জন করা। যে কোনও সম্পর্কের মতো, একজন ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে মিথস্ক্রিয়ায় দ্বন্দ্ব দেখা দিতে পারে, আপনার তাদের ভয় করা উচিত নয়, কারণ সেগুলি প্রাকৃতিক এবং তাদের ছাড়া যোগাযোগ অসম্ভব।

শুধুমাত্র প্রতি দশম ব্যক্তি আমাদের স্বাস্থ্যসেবা যেভাবে কাজ করে তাতে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট। এবং অর্ধেকেরও বেশি (52%) ওষুধ সম্পর্কে অভিযোগ রয়েছে।

রোগী এবং ডাক্তারের মধ্যে দ্বন্দ্ব দেখা দিলে কী করবেন? অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য রোগীদের ঘণ্টার পর ঘণ্টা লাইনে দাঁড়ানো না হয় তা কীভাবে নিশ্চিত করবেন? সঠিক বিশেষজ্ঞের কাছেএটা কি কোনো সমস্যা ছাড়াই সম্ভব ছিল, অনেক চেষ্টা না করে? বিক্ষুব্ধ রোগীকে কে সাহায্য করবে? RG-Nedelya স্পষ্টীকরণের জন্য অল-রাশিয়ান ইউনিয়ন অফ ইন্স্যুরার্স (VSU) এর কাছে ফিরেছে।

অভিযোগ করার অধিকার

ফেডারেল আইন "রাশিয়ান ফেডারেশনে বাধ্যতামূলক স্বাস্থ্য বীমা" বলে যে আমাদের সকলেরই মানসম্পন্ন চিকিৎসা সেবা পাওয়ার অধিকার রয়েছে। আর ক্লিনিক ও হাসপাতালের কাজের মান পর্যবেক্ষণের দায়িত্ব দেওয়া হয় বীমা কোম্পানিগুলোকে। চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান.

যে বীমাকারী আপনাকে বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা পলিসি জারি করেছেন তিনি একজন রোগী হিসেবে আপনার স্বার্থ রক্ষা করতে বাধ্য। বীমা সংস্থাগুলি চিকিত্সা প্রতিষ্ঠানগুলিতে নিয়মিত পরিদর্শন করে - এটি নিয়ন্ত্রণের প্রথম ক্ষেত্র। এবং দ্বিতীয় দিকটি নাগরিকদের আবেদন নিয়ে কাজ করছে। অতএব, যদি একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি একটি মেডিকেল সংস্থায় সরাসরি সমাধান করা না যায় (আপনার ডাক্তার, বিভাগীয় প্রধান, উপ-প্রধান চিকিত্সকের সাথে থেরাপিউটিক কাজএবং, অবশেষে, প্রধান চিকিত্সক নিজেই), অসন্তুষ্ট রোগী আছে প্রতিটি অধিকারকাছে একটি অভিযোগ লিখুন বীমা কোম্পানী.

ডকুমেন্টেশন

নাগরিকদের আপিলের সাথে CMO-এর সরাসরি কাজ ফেডারেল আইন N 59-FZ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় "নাগরিকদের আপিল বিবেচনা করার পদ্ধতির উপর" রাশিয়ান ফেডারেশন" তারিখ 05/02/2006 (59-FZ), যা সমস্ত তালিকা করে প্রয়োজনীয় শর্তাবলীএকটি আপীল ফাইল করা, এর বিবেচনার পদ্ধতি এবং অন্যান্য অনেক গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট।

1 কখন আপনার অভিযোগ করা উচিত?

বীমা গ্রহীতার তার চিকিৎসা সেবা প্রাপ্তির সাথে সম্পর্কিত একেবারে সমস্ত ক্ষেত্রে মৌখিক বা লিখিত অভিযোগ করার অধিকার রয়েছে বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা পলিসি. তদুপরি, দেশের কোন অঞ্চলে তিনি এই সহায়তা পেয়েছেন তা বিবেচ্য নয় - যেখানে নাগরিক থাকেন এবং কোথায় তিনি নীতি পেয়েছেন, বা অন্য কোনও অঞ্চলে যেখানে তিনি গেছেন, উদাহরণস্বরূপ, ছুটিতে বা ব্যবসায়িক ভ্রমণে।

ভিতরে নিয়ন্ত্রক ডকুমেন্টেশনবাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা ব্যবস্থায় অভিযোগের সম্ভাব্য তালিকা রয়েছে। "যদি এই তালিকায় একজন ব্যক্তি কেন ব্যক্তিগতভাবে CHI-তে আবেদন করতে চান তার কারণ দেখতে না পান, তাহলে এর মানে এই নয় যে অভিযোগ করার প্রয়োজন নেই," সুপ্রিম কোর্ট জোর দিয়ে বলেন, "যদি একজন নাগরিক বিশ্বাস করেন যে তার অধিকার রয়েছে বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা ব্যবস্থা লঙ্ঘন করা হয়েছে, তাহলে বীমা কোম্পানির কর্মচারীরা আবেদনে উত্থাপিত সমস্ত প্রশ্নের পূর্ণাঙ্গ উত্তর দিতে বাধ্য।

2 অভিযোগের সবচেয়ে সাধারণ কারণ কী?

বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা পলিসি প্রদান করা,

বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমার ক্ষেত্রে এমও নির্বাচন/প্রতিস্থাপন,

মস্কো অঞ্চলে একজন ডাক্তারকে নির্বাচন করা/প্রতিস্থাপন করা যেখানে নাগরিককে নিযুক্ত করা হয়েছে,

QS নির্বাচন/প্রতিস্থাপন,

প্রতিরক্ষা মন্ত্রণালয়ের কাজের সংগঠন,

মস্কো অঞ্চলের স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর অবস্থা,

প্রতিরক্ষা মন্ত্রকের জন্য লজিস্টিক সহায়তা,

স্বাস্থ্যকর্মীদের নৈতিকতা এবং ডিওন্টোলজি (অর্থাৎ, ডাক্তার এবং চিকিৎসা কর্মীরা রোগীর সাথে কীভাবে আচরণ করেন),

প্রদত্ত চিকিৎসা সেবার মান,

ওষুধের ব্যবস্থা,

বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা কর্মসূচির অধীনে চিকিৎসা সেবা অস্বীকার করা,

চিকিৎসা সেবার জন্য অর্থ চার্জ করা, যা একটি বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা পলিসির অধীনে, অর্থাৎ বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা কর্মসূচির অধীনে বিনামূল্যে প্রদান করা উচিত।

প্রায়শই রোগী এবং ডাক্তারদের মধ্যে দ্বন্দ্ব প্রাক-ট্রায়ালের মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে

3 বীমা কোম্পানী সাহায্য না করলে কি করবেন

এমন কিছু ঘটনা আছে যখন একজন বীমাকৃত নাগরিক বিশ্বাস করেন যে বীমা কোম্পানির কাজ সম্পর্কে অভিযোগের কারণ রয়েছে। টেরিটোরিয়াল বাধ্যতামূলক স্বাস্থ্য বীমা তহবিল বীমাকারীদের কাজ নিয়ন্ত্রণ করে। অতএব, আপনি বীমা কোম্পানির কর্মচারীদের কাজ সম্পর্কে তাদের ব্যবস্থাপনার কাছে অভিযোগ করতে পারেন, তবে আপনি নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা - টেরিটোরিয়াল বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা তহবিলের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।

4 ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী: প্রথমে কোথায় যেতে হবে

প্রথমত: প্রধান চিকিৎসকঅথবা চিকিৎসা কাজের জন্য তার ডেপুটি,

আপনার শহর, জেলা, অঞ্চলের স্বাস্থ্য বিভাগ (মন্ত্রণালয়),

যে বীমা কোম্পানি বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা পলিসি জারি করেছে

আপনার অঞ্চলের বাধ্যতামূলক চিকিৎসা বীমা তহবিলের আঞ্চলিক শাখা,

আদালত, প্রসিকিউটর অফিস।

গুরুত্বপূর্ণ।অভিযোগ মৌখিকভাবে বা টেলিফোনে জমা দেওয়া যেতে পারে, তবে লিখিতভাবে জমা দেওয়া ভাল। এইভাবে, আপনার মতামত রেকর্ড করা হবে, এটি বিবেচনা করা আরও সুবিধাজনক হবে এবং নথি প্রবাহের সমস্ত পর্যায়ে ট্র্যাক করুন।

5 আবেদনের সাথে কি কি নথি সংযুক্ত করতে হবে

অভিযোগ নিজেই বিনামূল্যে লিখিত হয়. অনেক বীমা কোম্পানি, নাগরিকদের সুবিধার জন্য, নাগরিকদের অনুরোধের জন্য টেমপ্লেট এবং স্ট্যান্ডার্ড ফর্ম আছে।

আবেদনটি নির্দেশ করে যে নাগরিকটি ঠিক কোথায় আবেদন করছে (সরকারি সংস্থা বা পৌর সরকারি সংস্থার নাম, বীমা কোম্পানির নাম, ইত্যাদি)। আপনি যোগাযোগ করতে পারেন দাপ্তরিক(তার শেষ নাম, প্রথম নাম, পৃষ্ঠপোষক বা অবস্থান নির্দেশ করুন)।

একটি আপীল লেখার প্রয়োজনীয়তা 59তম ফেডারেল আইনের 7 অনুচ্ছেদের অনুচ্ছেদ 1-এ সেট করা হয়েছে।

অভিযোগ দায়ের করার সময়, একজন নাগরিকের কোনো অতিরিক্ত নথি এবং উপকরণ জমা দেওয়ার বা ইলেকট্রনিক ফর্ম সহ সেগুলি পাওয়ার জন্য অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। এগুলো হতে পারে চিকিৎসার ইতিহাস, ওষুধের প্রেসক্রিপশন, পরীক্ষার অ্যাপয়েন্টমেন্টের কপি, চিকিৎসা সেবার রসিদ এবং রসিদ ইত্যাদি। - এটি সব অভিযোগের কারণের উপর নির্ভর করে।

6 প্রয়োজনীয় কাগজপত্র হারিয়ে গেলে, হারিয়ে গেলে বা ডাক্তার সেগুলি না দিলে কী করবেন

একজন নাগরিকের পক্ষে বীমা কোম্পানির কাছে অভিযোগ দায়ের করা এবং সেই নথিগুলি (মূল বা অনুলিপি) সংযুক্ত করা যথেষ্ট যা তিনি প্রয়োজনীয় বলে মনে করেন। সম্পূর্ণ চেক করার জন্য, সিএমও নিজেই অনুপস্থিত নথিগুলির জন্য অনুরোধ করবে।

7 পরিদর্শনের ফলে কী ঘটবে

এটা তার ফলাফলের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন নাগরিক প্রদত্ত চিকিৎসা সেবার গুণমান সম্পর্কে অভিযোগ করেন, তাহলে বীমা সংস্থা চিকিৎসা সেবার গুণমানের একটি তথাকথিত লক্ষ্যযুক্ত পরীক্ষা পরিচালনা করবে। যদি দেখা যায় যে রোগী সঠিক এবং কোন ত্রুটি আবিষ্কৃত হয়, তাহলে যে চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানে তার চিকিৎসা করা হয়েছে তাকে শাস্তি দেওয়া হবে। সাধারণত আমরা শাস্তির কথা বলছি। এছাড়া যাচাই-বাছাইয়ের পর নিয়ম " প্রতিক্রিয়া": চিহ্নিত লঙ্ঘনের সারমর্মটি ক্লিনিকের ব্যবস্থাপনায় অবহিত করা হয়। তাই প্রধান চিকিত্সকের উপসংহার টানতে এবং তার অধীনস্থদের কাজ সংশোধন করার সুযোগ রয়েছে।

উপায় দ্বারা

রোগী সবসময় ঠিক থাকে না

কয়েকদিন আগে, বাশকিরিয়াতে একটি জরুরি অবস্থা ঘটেছে: একজন রোগী একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য অপেক্ষা করছে একজন ডাক্তারকে আহত করেছে কারণ স্বাস্থ্যকর্মী একজন সহকর্মীকে ঘুরে দেখেছেন। ঘটনাটি ঘটেছে সালাভাত ক্লিনিকে। একটি 24 বছর বয়সী মেয়ে এক্স-রে রুমের সামনে লাইনে অপেক্ষা করছিল, কিন্তু ক্লিনিকের অর্থনীতিবিদ সেখানে গিয়েছিলেন। মেয়েটি তাকে অনুসরণ করে অফিসে গেল, একটি কলম ধরল এবং ডাক্তারের হাতটি কয়েকবার কেটে দিল। আক্রমণকারীকে একটি বীমা পলিসি ব্যবহার করে পাওয়া গেছে, যা সে পালিয়ে যাওয়ার সময় ক্লিনিকে রেখে গিয়েছিল।

ক্রমশই রোগীদের অনুপযুক্ত আচরণের শিকার হচ্ছেন চিকিৎসকরা। এটা স্পষ্ট যে লিঞ্চিং অগ্রহণযোগ্য;

ম্যানেজার মন্তব্য করেন, "ডাক্তার-রোগীর সম্পর্কের ক্ষেত্রে যখন পরবর্তীটি ভুল হয় তখন প্রায়শই ঘটে থাকে।" কাজ গ্রুপপরামর্শ স্বাস্থ্য বীমাঅল-রাশিয়ান ইউনিয়ন অফ ইন্স্যুরার্স অ্যালেক্সি বেরেজনিকভ। - এবং এটি প্রায়শই রোগীর নিজের ভ্রান্ত ধারণার কারণে হয় যে যোগাযোগ করার সময় সে কী নির্ভর করতে পারে চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান. উদাহরণস্বরূপ, কিছু রোগী মনে করেন যে ডাক্তার বা অভ্যর্থনাকারী তাদের সাথে যথেষ্ট ভদ্রভাবে কথা বলেননি। পরিদর্শনের পরে, দেখা যাচ্ছে যে পরিষেবাগুলি দক্ষতার সাথে সরবরাহ করা হয়েছিল এবং চিকিত্সা সংস্থার পক্ষ থেকে কোনও লঙ্ঘন হয়নি। এছাড়াও, রোগীরা সবসময় বুঝতে পারে না যে ডাক্তারের কিছু আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে। অনেক ক্ষেত্রে, আত্মীয়রা অসন্তুষ্ট যে রোগীকে একটি গুরুতর অসুস্থতা সম্পর্কে সরাসরি জানানো হয়, কিন্তু তারা ভুলে যায় যে একটি 323 তম রয়েছে ফেডারেল আইন, যা অনুযায়ী ডাক্তার রোগীকে রোগ নির্ণয়ের বিষয়ে জানাতে বাধ্য। প্রতিকূল ফলাফল সম্পর্কে অভিযোগের একটি নির্দিষ্ট শতাংশ আছে। যেমন, বৃদ্ধ লোকতিনি মায়োকার্ডিয়াল ইনফার্কশনে মারা যাচ্ছেন, তার বয়স 80 এর বেশি এবং এটি তার তৃতীয় হার্ট অ্যাটাক, কিন্তু তার আত্মীয়রা নিশ্চিত যে লোকটিকে হত্যা করা হয়েছে এবং তারা যথাযথ সহায়তা প্রদান করেনি। অথবা একজন রোগী স্টেজ 4 ক্যান্সারে মারা যায়, কিন্তু রোগী নিজে বহু বছর ধরে ডাক্তারি পরীক্ষা করেননি, বিশেষ বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করার কথা উল্লেখ করবেন না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, একজনকে বুঝতে হবে যে রোগের একটি কোর্স আছে, মানুষ মরণশীল এবং তারা মারা যেতে পারে প্রাকৃতিক কারণউন্নত রোগের ফলে সহ।

গড়ে, প্রদত্ত পরিষেবার মান সম্পর্কে রোগীদের কাছ থেকে চিকিৎসা বীমা সংস্থাগুলির কাছে ভিত্তিহীন অভিযোগের শতাংশ৷ চিকিৎসা সেবাঅঞ্চলের উপর নির্ভর করে, এটি প্রায় 8-10 শতাংশ।"