GİBİ. Kolpakov, Cumhurbaşkanlığı İdari Müdürü Rusya Federasyonu
Sanatoryum-tatil yeri yönü Rus ekonomisi geleneksel olarak ayrılmaz parça devlet politikası ve sağlık sisteminin önemli bir bölümü, özellikle de koruyucu bileşeni.
Rusya Federasyonu Başkanı V.V. Putin, Rusya Federasyonu'nda sağlık hizmetlerinin 2020 yılına kadar geliştirilmesi Konsepti uyarınca, Rusya Federasyonu'nun sürdürülebilir sosyo-ekonomik kalkınmasını sağlamak amacıyla devlet politikasının önceliğinin, halk sağlığının korunması ve güçlendirilmesi olduğunu vurguladı. tıbbi önleme ve iyileştirmenin yeniden canlandırılması sağlık tesisi yardımı Nüfusun sağlığını amaçlı ve son derece etkili bir şekilde iyileştirmeyi ve hasta insanların rehabilitasyonunu gerçekleştirmeyi mümkün kılan. Ayrıca Konsept'in öncelikli hedeflerinden biri de nüfusun sağlıklı bir yaşam tarzı sürmesi için koşullar, fırsatlar ve motivasyon yaratmaktır.
Rusya Federasyonu Sağlık Bakanı V.I. Skvortsova da konuşmasında şunları kaydetti: en önemli görevler Rusya Federasyonu Sağlık Bakanlığı, Rusya'daki sanatoryum ve tatil yeri işletmesini iyileştirme ve verimliliği artırma ihtiyacını belirleyen sanatoryum ve tatil yeri bakımına büyük bir rolün ait olacağı, önleme ve sağlığı iyileştirme konusunda "küresel bir gelişme" haline geliyor. sanatoryum ve tatil kurumlarının.
Ülkenin ulusal sağlık sisteminde vatandaşların sağlığını iyileştirmenin ve sürdürmenin temel bileşeni olan sanatoryum ve tatil tedavisine önemli bir yer verilmektedir. Bir dizi önlem, nüfusun sağlığını amaçlı ve son derece etkili bir şekilde iyileştirmeyi ve üçüncü aşamayı gerçekleştirmeyi mümkün kılar tıbbi rehabilitasyon kapsamında kabul edilen “Çocuklar da dahil olmak üzere tıbbi rehabilitasyon ve sanatoryum-tatil tedavisinin geliştirilmesi” alt programında yansıtıldığı gibi hastalar devlet programı Rusya Federasyonu "Sağlığın Gelişimi".
Modern koşullarda, sanatoryum tedavi sisteminin restorasyonu ve sağlığın iyileştirilmesi, nüfusun büyük bir kısmı için erişilebilirliği, Rus tatil yerlerinin yeniden canlandırılması, sağlık düzeyinin iyileştirilmesine büyük katkı sağlayabilecek önemli bir ulusal görev gibi görünüyor. Halk Sağlığı. Başka bir deyişle, sanatoryum ve tatil kompleksinin daha da geliştirilmesi, her şeyden önce Rus nüfusunun sağlığına yapılan ek bir yatırımdır.
Sanatoryum-resort tedavisi, sosyal ve bilimsel olarak kanıtlanmış ilerici ilkelere dayanmaktadır: önleyici ve rehabilitasyon yönelimi, ayakta tedavi teşhisi, yatarak tedavi ve sanatoryum-resort kurumları arasındaki süreklilik, yüksek nitelikler ve sağlanan bakımın uzmanlaşması. Sanatoryum-tatil yeri tedavisinin önemi, nüfusun sağlığındaki olumsuz eğilimlerin devam etmesinden ve Rus sağlık sisteminin modern gelişim konseptinde tatil işletmesine atanan bunların üstesinden gelme rolünden kaynaklanmaktadır.
Yurtiçi sanatoryum- tatil endüstrisi bir takım yadsınamaz avantajlara sahiptir: Rus turizminde, yaygın bir kurum ağı ve güçlü bir maddi temel nedeniyle tatil sektörü başlangıçta baskındı. Geleneksel olarak tatil köyleri, ebeveynleri olan çocuklar ve yetişkinler için çocuk tatil köyleri olarak farklılaştırılmıştır.
Sağlığın iyileştirilmesi, önlenmesi, sanatoryum tedavisi ve tıbbi rehabilitasyon için tıbbi doğal ve önceden oluşturulmuş faktörlerin kullanımına ilişkin uzun yıllara dayanan büyük ölçekli araştırmaların ve bilimsel temelli yöntemlerin sonuçları her yerde kullanılmaktadır. Rus tatil köylerinin ciddi sorunları var teşhis tabanı ve hem doğal tıbbi kaynakların araştırılması ve korunmasına hem de organizasyona bilimsel bir yaklaşım iyileşme süreci kalıntılar ayırt edici özellik Her tatilciye ve gelişime kişiselleştirilmiş bir yaklaşım nedeniyle Rus sanatoryum ve tatil kurumları kapsamlı programlar tedavi. Cerrahi müdahaleler sonrasında hastaların tedavi takibine yönelik programlar mevcuttur. yüksek teknoloji yardımı hastalar. Bütün bunlar, Rus endüstrisinin dünyadaki yüksek rekabet gücünün korunmasına katkıda bulunuyor ve ülke ekonomisinin yapısındaki sanatoryum ve tatil sektörünün gelişme potansiyelini belirliyor.
Sanatoryum ve tatil kurumları, ülkemizdeki herhangi bir ekonomik kuruluş gibi piyasa ekonomisinde faaliyet göstermektedir, bu nedenle hepsi olumlu ve olumsuz taraflar Pazar ilişkileri, tatil yeri işindeki ilişkiler için tamamen geçerlidir. 80'li yılların başından 90'lı yılların sonuna kadar olan dönemde tatil yeri organizasyonlarının mülkiyet biçimindeki bir değişiklik ve doğal tıbbi kaynakların kullanımı üzerindeki kontrolün zayıflaması, sanatoryumların maliyetinin artmasına ve mevcudiyetinin azalmasına yol açtı. tatil hizmetleri nüfus için, tatil yerlerinde doğal iyileştirici faktörlerin kullanım hacminde haksız bir azalma.
Bu bağlamda önümüzdeki yıllarda yerleşik ve yerleşmiş bir dünya görüşüne sahip yetişkin nüfus arasında kendi yaşam alanlarını düzenleyebilmeleri ve sağlıklarını yeniden yönlendirebilmeleri için sağlık tasarrufu eğilimi yaratacak bir dizi büyük ölçekli önlemin geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi gerekmektedir. Onlarca yıldır kötü beslenme, iş ve eğlence organizasyonu ve diğer yıkıcı kalıplara sahip olan nüfus, sanatoryum-tatil yerlerinin iyileştirilmesi ve sosyal açıdan önemli hastalıkların birincil önlenmesi için.
Ana öncelikler Daha fazla gelişme sanatoryum ve tatil endüstrisi aynı zamanda küçük çocuklar için sanatoryum ve tatil yeri sağlığının iyileştirilmesidir ve okul yaşı, gençlik, çalışan nüfusun sağlığının güçlendirilmesi ve yaşlılıkta sağlığın korunması. Karmaşık sağlığı iyileştirici ve önleyici tedbirler sağlık seviyesini 1,5 kat artırır, sanatoryum-doğal kompleksin iyileştirici kaynaklarının kullanımı ve bunlara dayalı yeni düşük maliyetli, oldukça etkili tıbbi teknolojiler vatandaşların sağlığının iyileştirilmesinin verimliliğini 25 kat artırır -%30 .
Bu bağlamda, Rusya Federasyonu'ndaki sanatoryum ve tatil yeri işletmesinin daha da geliştirilmesi, modern koşullarda bir yandan geniş erişilebilirliğin uygulanmasına odaklanılması gereken devlet sosyo-ekonomik politikasının önemli bir bileşeni olmalıdır. nüfus, özellikle sosyal açıdan savunmasız grupları için, sağlık sisteminin ayrılmaz bir bileşeni olarak sanatoryum ve tatil organizasyonlarının hizmetleri (vatandaşların hastalıkların önlenmesi ve hastane sonrası rehabilitasyonunun sağlanması) ve diğer yandan tıbbi ve sağlığı iyileştirici bir unsur olarak Turizm türü, sanatoryum ve tatil endüstrisi, etkili turizm teknolojilerini (pazarlama, yönetim, konaklama) ve çeşitli turizm hizmetlerini (gezi, kongre, spor, çevre ve diğerleri) aktif olarak kullanmalıdır.
Sanatoryum ve tatil endüstrisinin daha da geliştirilmesi için temel görevler ve talimatlar ve hükümet düzenlemeleri tatil sektöründe şunlar olmalıdır:
1. Ülke nüfusunun zayıf korunan gruplarına (çocuklar, engelliler, yaşlılar, askeri operasyonlara katılanlar ve insan yapımı ve doğal afetlerin tasfiyecileri ve kanunla belirlenen diğer kişi kategorileri) sanatoryum ve tatil yeri tedavisi sağlama sisteminin iyileştirilmesi. Maksimum sosyal kupon maliyetinin oluşturulmasını sağlamak.
2. Sistemin restorasyonu ve geliştirilmesi hükümet kontrolü sanatoryum ve tatil kurumlarının faaliyetlerinin düzenlenmesi ve kontrolü; gerekli düzenleyici belgelerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi.
3. Sağlığı geliştirmek amacıyla engelli turizmi de dahil olmak üzere tıp ve sağlık turizminin kullanımına ilişkin bilimsel ve pratik programların geliştirilmesi ve uygulanması öncelikli korunma hastalıklar; dayalı hastalıkların ikincil önlenmesi için yeni tedavi ve sağlık teknolojilerinin geliştirilmesi ve uygulanması etkili uygulama doğal ve önceden oluşturulmuş fiziksel faktörler.
4. Doğal tıbbi kaynakların korunması ve geliştirilmesi; tatil alanlarının durumu üzerinde çevresel kontrol.
5. Sanatoryum ve dinlenme tesislerine yönelik personel yetiştirme sisteminin iyileştirilmesi.
6. Sanatoryum-resort ve araştırma kurumlarının maddi, teknik, bilimsel ve metodolojik temelinin iyileştirilmesi.
Devlet politikası tatil yeri işi biri sanatoryum ve ülke nüfusuna çare yardımı olan toplumun sosyal sorunlarının çözülmesi önceliğine dayanmalı ve aşağıdaki ilkeler üzerine inşa edilmelidir:
1. Vatandaşların sosyal statüsüne, gelir düzeylerine ve ikamet yerlerine bakılmaksızın nüfusa sanatoryum ve tatil yeri bakımının mevcudiyeti.
2. Tatil yeri işletmeciliği alanında sağlık ve önleyici tedbirlerin önceliği.
3. Doğal iyileşme faktörlerini inceleyen ve geliştiren bir bilim olarak balneolojiye destek etkili yöntemler tıbbi kullanımları.
4. Rusya Federasyonu'nun tatil kompleksi için kapsamlı kalkınma programlarının oluşturulması ve uygulanmasında her düzeydeki yürütme makamlarının, kuruluşların ve vatandaşların eylemlerinin birleştirilmesi.
5. Hem ülke nüfusunun genel ihtiyaçlarını hem de farklı bölgelerdeki nüfusun özel ihtiyaçlarını, bireysel sosyal ihtiyaçları dikkate alarak tatil yerlerinde sağlık, tedavi, önleyici ve rehabilitasyon faaliyetlerinin organizasyonuna yönelik çok düzeyli bir yaklaşım. , profesyonel ve yaş grupları.
6. Bölgesel ve bölümsel sınırlara bakılmaksızın tüm tatil yeri sisteminin birliği.
7. Tatil yeri iş sisteminin tıbbi-önleyici, sağlığı iyileştirici ve ekonomik verimliliğinin birliği.
8. Rusya Federasyonu'nun sanatoryum ve tatil kompleksinin ekonomisinin oldukça karlı ve rekabetçi bir sektörüne dönüştürülmesini teşvik etmek.
Bu nedenle, Rusya Federasyonu sağlık sistemi çerçevesinde sanatoryum ve tatil endüstrisinin gelişme süreci, Rus tatil yerlerinin tüm sosyal, günlük ve kültürel alanının kalitesini iyileştirmeyi, modern rehabilitasyon, tıbbi ve eğlence faaliyetleri ve rekreasyon endüstrisi.
Ayrıca devlet düzeyinde araştırma ve geliştirmeye daha fazla önem verilmesi gerekiyor. üretim işi Doğal tıbbi kaynakların araştırılması ve kullanılması alanında, modern teknolojik ekipmanların geliştirilmesi ve tatil yeri organizasyonlarının uygulamalarına uygulanması. Maden suları ve şifalı çamur gibi en değerli yatakların akılcı kullanımı çok önemlidir.
Bu sorunların çözümü ışığında, Rusya Federasyonu Hükümeti'nden devletin sanatoryum ve tatil hizmetleri pazarını düzenleme, bunların finansmanı, tedariki ve tüketimi için bir mekanizma geliştirme ve kalkınmayı sağlama rolünü belirlemesi istendi. ile ilgili:
Tatil köylerinde çevre yönetim sisteminin iyileştirilmesine yönelik öneriler,
Lisanslama prosedürü ve kriterleri tıbbi faaliyetler sanatoryum ve tatil kurumlarının yanı sıra sistemin akreditasyonu zorunlu sertifika sanatoryum ve tatil hizmetleri,
Devlet emirlerinin oluşturulması için kriterler kaplıca tedavisi vatandaşlar ve sosyal kuponların maksimum maliyetinin belirlenmesi,
Nüfusun çeşitli kategorilerine sanatoryum ve tatil yeri bakımı sağlamaya yönelik bilimsel temelli standartlar,
Tedavide doğal ve önceden oluşturulmuş spa faktörlerinin etki mekanizmasını incelemek için temel araştırma çeşitli hastalıklar.
Etkin bir şekilde inşa edilmiş özel bir sanatoryum-tatil yeri tedavisi sistemi, yalnızca nüfusun sağlık düzeyini iyileştirmekle kalmayacak ve böylece devletin sosyal görevinin yerine getirilmesine önemli bir katkı sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda sanatoryuma istikrarlı bir fon akışı sağlayacak, hizmet verecek tıbbi temellerinin geliştirilmesine yönelik bir teşvik olarak, geçici ikamet ve hizmetlerin koşullarının iyileştirilmesi.
Sanatoryum ve tatil yeri faaliyetlerinin organizasyonu personel eğitimi ile yakından ilgilidir ve bu nedenle personel eğitimi için zaman ayırmak gerekmektedir. Özel dikkat eğitim programları sadece doktorlara yönelik değil, hemşireler, hizmet çalışanları sosyal Destek ve sanatoryum-tatil sektörünün diğer personelinin yanı sıra öğretim elemanları da bulunmaktadır.
Tatil yeri işinin daha da gelişmesinin temeli, sanatoryum-tatil yeri tıbbi ve bilimsel kurumlarının turizm kompleksi organizasyonlarıyla entegrasyonunu, yani her ikisinin de yaygın gelişimini içeren tatil köylerini organize etmeye yönelik sözde kümelenme ilkesi olmalıdır. özel sermayenin katılımıyla tatil yeri tıbbi kümelenmesi ve sağlık ve diğer turizm türleri.
Yenilikçi gelişme ve tatil endüstrisinin oluşumu ile ilgili sorunların çözümüne yönelik bu yaklaşım, kısa zaman sanatoryum ve tatil tesislerinin modernleştirilmesi, tatil yerlerinin modern ekipmanlarla donatılması ve Rusya Federasyonu nüfusunun rehabilitasyon ve sağlığın iyileştirilmesi sorunlarının daha etkin bir şekilde çözülmesi.
Turizm, çok yönlülüğü çok sayıda tanımın varlığıyla karakterize edilen karmaşık sosyo-kültürel, ekonomik ve psikolojik bir olgudur. Bazıları doğası gereği son derece uzmanlaşmıştır ve turizmin belirli yönlerini (ekonomik, sosyal, hukuki vb.) yansıtmaktadır. Diğerleri - temel tanımlar - konuyu bir bütün olarak karakterize eder, tüm özellik ve ilişki çeşitliliğinin birliğinde ifade edilen turizmin iç içeriğini ortaya çıkarır. Çoğunda Genel görünüm Turizm iki açıdan tanımlanabilir:
- - birincisi, nüfusun ikamet ve çalışma yerinden başka bir bölgeye (belirli bir ülke içinde veya yurt dışında) tüm serbest dolaşımı çerçevesinde bir tür sosyo-kültürel ve boş zaman etkinliğidir;
- - ikincisi, seyahat sırasında ortaya çıkan ihtiyaçların karşılanması için gerekli hizmetleri üreten bir sektördür.
Turizm türlerinden biri de sağlık tesisi turizmidir. Bir yandan turizmin tüm temel özelliklerini taşırken, diğer yandan kendine özgü özellikleri de bünyesinde barındırıyor.
Sanatoryum-resort ve turistik hizmetler pazarı, çok sayıda ve çeşitli sanatoryum-resort kurumları, seyahat acenteleri, otel işletmeleri ve bu hizmetleri yürütmeyi amaçlayan çeşitli kuruluşlardan oluşmaktadır. gerekli tedavi, eğlence amaçlı tatiller, heyecan verici turistik turlar, gezi aktiviteleri ve çeşitli lezzetli yemekler düzenlemek terapötik beslenme tatilciler.
Son iki yıla Rusya'daki sanatoryum ve tatil beldesi işlerinin durumunda bazı değişiklikler damgasını vurdu. Tatil ve eğlence sistemi ve sorunları turizmle birlikte ele alınırken, bu sektör eyalet düzeyinde daha fazla ilgi görmeye başladı. Bu özellikle önemlidir, çünkü bugüne kadar sanatoryum-tatil yeri kuruluşlarının turizme ait olup olmadığı konusunda tartışmalar devam etmektedir.
Tarihsel olarak, Rusya'daki tıbbi tatiller baskın olmuştur ve olmaya devam etmektedir. Sanatoryumlar ve tedavili pansiyonlar, geçiş döneminin tüm olumsuzluklarına rağmen, olumlu dinamikleri sürdürüyor, bu da Rus nüfusunun tatil yerlerinde sağlığın korunmasına olan ilgisinin devam ettiğini gösteriyor. Şu anda toplam 761 bin yer kapasiteli 4.000'in üzerinde sağlık kurumu bulunurken, 27 bin yer kapasiteli sadece 158 turizm merkezi ayakta kaldı. Aynı zamanda, tıp ve sağlık kurumlarının (sanatoryumlar, sanatoryumlar ve tedavili pansiyonlar (2232) sayısı) sayısı hala dinlenme kurumlarından (2184) daha fazladır.
Tedavi ve iyileşmeyi organize etme sistemi açısından bakıldığında, Rus tatil köyleri hala dünyanın en iyileri arasında yer alıyor. Rusça tatil teknolojileri Oldukça moderndirler ve ihracat değeri de dahil olmak üzere önemli ticari değere sahiptirler. Ancak sürdürülebilir turizm gelişimine yönelik hedeflenen programlarda kural olarak tatil yerlerinden bahsedilmiyor bile. İLE bilimsel nokta bakış açısına göre bu temelde yanlıştır, çünkü rekreasyon ve turizmin sürdürülebilir gelişimi temellere dayanmalıdır. akılcı kullanım Doğal şifa kaynakları da dahil olmak üzere her türlü eğlence kaynağı.
Turizmin gelişme umutlarını fark eden, bölgelerde uzmanlaşmış turizm yönetim organları (Komiteler, Müdürlükler, Daireler ve hatta Bakanlıklar) oluşturulmaya ve turizmi ve bununla bağlantılı girişimcilik biçimlerini destekleyen politikalar izlemeye başlandı. Tatil köyleri onların ilgi ve desteğinin kapsamı dışında kaldı. Bu, tatil işletmesinin turizm endüstrisinin en gelişmiş şekli olduğu bölgelerde bile, turizmin geliştirilmesine yönelik konseptler geliştirilirken diğer turizm faaliyet türlerine öncelik verilmesine yol açmaktadır.
“Tatil hizmetleri” ve “turistik hizmetler” kavramları birbirini özümsememekle birlikte, nüfusun rekreasyon ihtiyaçlarını karşılamak için tarihsel olarak gelişen endüstri nedeniyle birbirleriyle yakın işbirliği içinde çalışmaktadırlar. Tatil endüstrisi, tedavi edici işlevlerin yanı sıra spor ve animasyon aktivitelerinin yanı sıra gezi programlarının da bulunduğu rekreasyon sistemine ait olduğu için turizmden ayrı olarak var olamaz. Günümüzde tatil yeri seçimi büyük ölçüde tedavi kurslarını tamamlayan konaklama ve eğlence koşullarına göre belirlenmektedir. Kombine aeroterapi türleri arasında yer alan tedavi programlarının kendisi de daha önce yalnızca sağlık yollarında yürümeyi değil, aynı zamanda yakın mesafe turizmini de içeriyordu. Hem turistik organizasyonlar (kamp alanları, kayak ve dağ tesisleri, yat kulüpleri vb.) hem de sanatoryumlar aynı altyapıyı (ulaşım, iletişim, ısı, elektrik şebekeleri, hizmetler vb.) ve aynı sosyo-kültürel altyapıyı (tiyatrolar) kullanır. , müzeler, sinema ve konser salonları vb.); onların gelişimiyle ilgileniyorlar.2
Aynı zamanda turizm endüstrisinin kendisi de Rusya ekonomisinin rekabet gücünün artmasını sağlayan bir faktör haline gelebilir. Rusya, hem iç turizmin gelişmesi hem de yabancı turist kabulü açısından büyük bir potansiyele sahip. İhtiyacınız olan her şeye sahiptir - geniş bir bölge, zengin bir tarihi ve kültürel miras, doğal cazibe merkezleri ve bazı bölgelerde el değmemiş, vahşi doğa. Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi'nin raporunda, önümüzdeki on yılda Rusya Federasyonu'nun seyahat ve turizm alanında önde gelen ülkelerden biri olabileceği belirtiliyor.
Ancak tatil sektöründe durum pek iyi gitmiyor.
Bir yandan genel hizmet sağlamaya odaklanan birçok sağlık tesisi kurumu, faaliyetlerinin tıbbi yönüne daha az önem vermeye başladı. Öte yandan, mükemmel doğal şifalı çamurlara, olağanüstü kalitede suya, tuzlu sulara, gazlara sahip olan bu bölgeler, hizmet açısından hâlâ arzulanan çok şey bırakıyor.
Bu durumu dengelemek ve doğal kaynakları, muazzam pratik deneyimi ve Avrupa hizmetlerini birleştirmeyi öğrenmek gerekiyor, böylece insanlar sadece rahatlamakla kalmıyor, aynı zamanda sağlıklarını iyileştirebiliyor, rehabilitasyona girebiliyor ve ek tedavi alabiliyor.
giriiş
Ek 2
Ek 3
Ek 4
Ek 5
Resim 1 - Örgütsel yapı LLC "Sanatoryum-Ural"
giriiş
Gelişimin mevcut aşamasında insanların sağlıklarına, dinlenmelerine ve iyileşmelerine dikkat etme eğilimi giderek artmaktadır. Kamu yararı sağlıklı görüntü yaşam, spor, sanatoryum-tatil endüstrisinin popülaritesinde bir sıçrama yaptı ve turizm sistemindeki ilk planlardan biri olarak ortaya çıktı. İnsanın yeni rekreasyon ihtiyaçlarının ortaya çıkması, tatil yerlerinde rekreasyon kalitesine yönelik gereksinimleri, yavaş yavaş sanatoryum ve tatil yeri işletmesinin, işlevleri yaşam kalitesini ve standardını iyileştirmek olan tatil yeri ve rekreasyon sistemine girmesine yol açmıştır. Nüfusun sağlığını ve yaşam beklentisini iyileştirmek.
Sanatoryum ve tatil endüstrisinin özelliği, bu endüstrinin yalnızca nüfusun önlenmesi ve sağlığının iyileştirilmesi uygulamasına dayanması değil, aynı zamanda animasyon ve boş zaman faaliyetlerini de etkilemesi, aynı zamanda doğal alanların korunması, çevrenin ve rasyonelliğin sürdürülmesi konusundaki çıkarları da ifade etmesidir. doğal iyileştirici faktörlerin kullanımı. Bu bakımdan bu sektörü incelemek büyük önem taşıyor.
Mezuniyet konusunun alaka düzeyi nitelikli çalışmaİklim bölgelerinin doğal potansiyelini korumak, yeni bir modern modern sistem oluşturmak için bölgenin sanatoryum-tatil endüstrisini inceleme ve araştırma ihtiyacı yatıyor. tatil hizmetleri Turizm sisteminin gelişiminin mevcut aşamasında müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabilecek hizmetlerin tanıtılması. Şu anda, sağlık tesisi endüstrisinde, öncelikle yalnızca eski malzeme ve teknik temelle değil, aynı zamanda nüfusun kültürel ve eğlence ihtiyaçlarının altyapısından memnuniyet derecesi ile de ifade edilen önemli sorunlar bulunmaktadır. Orenburg bölgesi, geniş bir sanatoryum ve tatil yeri ağı, zengin bir terapötik faktör içeriğine sahip doğal ve iklim bölgelerine sahiptir, ancak hizmet kalitesi ve hizmet kalitesi açısından diğer bölgelerin sanatoryum ve tatil bölgelerine göre önemli ölçüde daha düşüktür. Sunulan hizmetlerin kapsamı ve buna bağlı olarak tatil yeri hizmet sisteminin iyileştirilmesine yönelik bir dizi tedbire ihtiyaç vardır.
Nihai eleme çalışmasının amacı, Sanatorium Ural LLC örneğini kullanarak bölgedeki sanatoryum ve tatil yeri endüstrisi alanlarını iyileştirmeye yönelik önlemler geliştirmektir.”
Hedefe ulaşmak için çözülmesi gereken ana görevler:
“Sağlık tesisi endüstrisi” kavramını düşünün;
Sağlık tesisi endüstrisinin yapısını, özünü ve işlevlerini incelemek;
Sağlık tesisi endüstrisi tesislerinin faaliyetlerinin özelliklerini göz önünde bulundurun;
Sanatoryum faaliyetlerinin ekonomik analizine yönelik metodolojiyi inceleyin;
Orenburg bölgesindeki sağlık tesisi endüstrisinin durumunu analiz edin;
Sanatorium Ural LLC'nin faaliyetlerinin bir analizini yapmak;
Tanımlamak umut verici yönler Sanatorium Ural LLC'nin geliştirilmesi;
İyileştirme önlemlerini geliştirin ve gerekçelendirin
Sanatorium Ural LLC'nin faaliyetleri.
Yeterlilik çalışmasının yapısı, verilen görevleri tutarlı bir şekilde çözer.
Çalışmanın amacı Orenburg - LLC Sanatorium Ural şehrinde bir sanatoryum-tatil kurumuydu.
Çalışmanın konusu “Sanatorium Ural” LLC'nin faaliyetleridir.
Bilimsel yenilik son işŞöyleki:
Kavramın özüne ilişkin anlayış derinleştirilip genişletilerek sağlık tesisi sektörünün fonksiyonları belirlenmiş;
Geliştirilen ankete dayanarak, Sanatorium Ural LLC'nin faaliyetlerini iyileştirmek için yönler belirlendi ve önlemler önerildi.
Tezin pratik önemi, Sanatorium Ural LLC'nin müşteri hizmetleri sürecine pratik faaliyetlerin olası dahil edilmesinde yatmaktadır.
Nihai eleme çalışması, sorunun çözümüne yönelik sistematik entegre bir yaklaşım kullanılarak bilgi toplama ve işleme yöntemleri temelinde gerçekleştirildi.
Bitirme tezini yazarken ana kaynaklar bilimsel literatür, açık ve özel basında yer alan makaleler ile sanatoryum ve tatil endüstrisinin işleyişi alanındaki düzenleyici çerçeveydi.
Tez konusu incelenirken şu hususlara özellikle dikkat edildi: en yeni sistemler diğer yerlerde kullanılan hizmetler tatil bölgeleri ve ayrıca bu hizmetleri Sanatorium Ural LLC'nin faaliyetlerine dahil etme olanaklarını da değerlendirdi. Teorik temel Konuyla ilgili araştırmalar, sanatoryum ve tatil yeri işletmeciliği, turizm işletmelerinin ekonomisi ve yönetimi alanındaki uzmanların çalışmalarını içermekte olup, bunlar daha sonra eleme çalışmasının belirlenen amaç ve hedeflerine uygulanmıştır. Tez için araştırma ve materyal toplamanın ana kaynakları aşağıdaki yazarların yayınlarıydı: I.S. Barchukov, A.V. Babkin, O.V. Lysinova, M.A. Magomedov, V.V. Kiselev, T.A. Irisova ve diğerleri.
1 Sanatoryum ve tatil kurumlarının faaliyetlerini incelemenin teorik yönleri
Sanatoryum ve tatil endüstrisi: özü, işlevleri, yapısı
Sağlık tesisi endüstrisi, turizm hizmetlerinin en eski türlerinden biri olarak kabul edilir. Antik çağlardan beri insanlar maden kaynaklarında ustalaşmış ve şifalı çamuru eğlence amaçlı kullanmayı öğrenmişlerdir. Uzun bir süre boyunca kaplıca tedavisi hızla gelişti ve bunun sonucunda turizm endüstrisi pazarında lider bir yer edindi. Turizm endüstrisinin gelişiminin şu andaki aşamasında, sanatoryum ve tatil yeri işletmeleri en çok tercih edilenlerden biri haline geliyor. gelişen türler Sadece önemli sayıda rekreasyoncuyu çekmekle kalmıyor, aynı zamanda yatırımcıların da ilgisini çekiyor.
İÇİNDE Son zamanlarda Turistlerin yüksek kaliteli ve ucuz tatil yeri ve sağlık hizmetlerine olan ihtiyaçları ile bağlantılı olarak sağlık tesisi endüstrisinin önemi hızla artmaktadır. Tatil yeri temasının alaka düzeyi, bu faaliyet alanında çözülmemiş birçok sorunun bulunması gerçeğinde yatmaktadır.
Sanatoryum, faaliyet türüne göre tıbbi ve önleyici kurumlara aittir. Bu kurumlar, özellikle şehirlerin dışında, elverişli doğal alanlarda bulunmaktadır. Sanatoryum kavramının pek çok tanımı var, gelin bunlardan bazılarına bakalım.
Büyük'e göre tıbbi ansiklopedi sanatoryum bir kurumdur tıbbi tip Doğal şifa faktörlerini (çamur, iklim, maden suları vb.) fizik tedavi, özel olarak belirlenmiş hafif bir rejim ve rekreasyonel, tedavi edici ve önleyici amaçlarla fizyoterapi ile birlikte kullanan bir tedavi yöntemidir.
Sanatoryum, sürekli tıbbi gözetime ihtiyaç duyan ve katı bir rejime bağlı kalan kişilerin konaklaması için özel olarak donatılmış bir tıbbi kurumdur.
Sanatoryum, amacı fizyoterapi ve doğal faktörler (maden suları, iklim, çamur) ile sıkı bir rejim ve özel bir diyet dikkate alınarak tedavi olan tıbbi ve önleyici bir kurumdur. Bu tıbbi kurumlar sanatoryumlara bölünmüştür genel tip ve özel (çocuklar, tüberküloz vb.).
Dolayısıyla, sunulan tanımlara dayanarak, sanatoryumların, tatilciler için boş zaman etkinliklerinin organizasyonu da dahil olmak üzere, çeşitli hastalıkların önlenmesi ve tedavisini, konaklama olanaklarını ve tedavisiz rekreasyonu sağlayan uzmanlaşmış tıbbi ve önleyici kurumlar olduğu sonucuna varabiliriz.
Sanatoryumlar sadece tatil yerlerinde değil aynı zamanda uygun doğal koşullara (iklim, peyzaj, sıhhi ve hijyenik koşullar) sahip banliyö alanlarında da düzenlenebilmektedir. Sanatoryum kurumlarının bir sınıflandırması vardır (Şekil 1).
Şekil 1 – Sanatoryumların sınıflandırılması
Yetişkinler ve çocuklar için sanatoryumlar, benzer hastalıkların tedavisi ve önlenmesinde uzmanlaşmış tek disiplinli veya birkaç uzmanlaşmış bölümü içeren çok disiplinli olabilir. Sanatoryumların ana uzmanlığı, tıbbın gerekliliklerinin yanı sıra nüfusun sanatoryum ve tatil yeri sağlığındaki ihtiyaçlarını da dikkate alarak tatilcilere sanatoryumlar sağlar. aşağıdaki hastalıklar:
Dolaşım organları;
Sindirim organları;
Solunum organları (tüberküloz dışı);
Hareket organları;
Organlar gergin sistem;
Metabolizmadan sorumlu sindirim organları;
İdrar kanalları ve böbrekler;
Dermatolojik hastalıklar.
Multidisipliner olanların yanı sıra dar profilli sanatoryumlar da vardır; bu tür sanatoryumlarda tedavi özel alanlarda ve özel geliştirilmiş yöntemlerle gerçekleştirilir.
Ayrıca belli bir hastalığı olan hastaların tedavisi için özel sanatoryumlar bulunmaktadır, bunlar hastalık olabilir bronşiyal astım, solunum organları (tüberküloz dışı), diyabet. Belirlenen profile bağlı olarak sanatoryum teşhis ve tedavi hizmetleriyle donatılır. tedavi odaları Ayrıca belirli niteliklere sahip doktorlar tarafından da sağlanmaktadır.
Belirleyici faktöre bağlı olarak sanatoryumlar aşağıdaki gibi sınıflandırılır:
Balneolojik sanatoryumlar - maden sularıyla tedavide uzmanlaşmış sanatoryumlar;
Çamur sanatoryumları - şifalı çamur kullanan sanatoryum kurumları farklı şekiller tıbbi amaçlar için;
İklimsel – faydalı kombinasyonların ana tedavi faktörü olarak kullanıldığı bir tür sanatoryum doğal şartlar dış ortam.
“Sanatoryum” kavramının yanı sıra “tatil” kavramına da sıklıkla rastlanmaktadır. “Doğal Şifa Kaynakları, Tıbbi ve Sağlık Alanları ve Tatil Köyleri Hakkında” Federal Kanunu aşağıdaki terimleri ve tanımları içermektedir:
Tatil köyü işletmesi, doğal iyileştirici faktörlerin kullanımı yoluyla hastalıkların önlenmesi ve tedavisinin organizasyonu ve uygulanmasına yönelik çeşitli bilimsel ve pratik faaliyetlerin birleşimidir;
Tatil yeri - eğlence, önleyici, sağlık ve tıbbi amaçlarla geliştirilmiş ve kullanılmıştır doğal alanözel koruma altında olan, doğal şifa unsurlarına, bina ve yapılara, bunların işletilmesi için hazırlanmış altyapı tesislerine sahip, sağlık ve çevre standartlarına uygun;
Doğal şifa kaynakları, tedavi edici ve önleyici amaçlarla kullanılan doğal şifa faktörleridir. Başlıca doğal şifa kaynakları arasında elverişli iklim özellikleri, balneolojik faktörler, maden suları ve şifalı çamurlar yer almaktadır;
Tıbbi ve rekreasyon alanı - doğal şifa faktörlerine sahip, hastalıkların tedavisini ve önlenmesini organize etmenin yanı sıra rekreasyoncuların rekreasyonuna uygun bir bölge;
Sanatoryum-resort tedavisi, sanatoryum-resort kurumlarında ağırlıklı olarak doğal şifa kaynaklarının kullanımına dayanan bir tür tıbbi bakımdır;
Sanatoryum-resort hizmetleri - sanatoryum-resort hizmetleri, yemek, konaklama, boş zaman etkinlikleri ve sanatoryum-resort kurumlarında sağlanan diğer hizmet hizmetlerinin sağlanmasına yönelik hizmetler.
Sözlük Ushakova, tatil yerinin tıbbi amaçlara uygun rekreasyonel özelliklere sahip doğal bir alan olduğu yorumunu yapıyor.
Büyük Tıp Ansiklopedisi'nin yazarı A.V. Topolyansky, tatil yerinin doğal şifa kaynaklarına (çamur, iklim, maden suları ve diğerleri) sahip bir alan olduğunu belirtiyor. gerekli koşullar onların kullanımı için.
Dolayısıyla yukarıdakilerin hepsinden, tatil yerinin insanlara tam bir dinlenme sağlayan bir dinlenme tesisi olduğu, yani doğrudan turizmle ilgili olduğu sonucuna varabiliriz. Tatil köylerinin de kendi tipolojileri vardır (Tablo 1).
Tablo 1 – Tatil yeri türleri ve özellikleri
| Tatil yeri türü | kısa bir açıklaması |
| Balneolojik çamur tesisi | Ana şifa kaynakları olarak tedavi edici çamur ve maden sularını kullanan bir tür tatil yeri. |
| Balneoklimatik tatil yeri | İklim ve maden sularını ana şifa kaynağı olarak kullanan bir tatil beldesi türü. |
| Balneolojik tatil yeri | Maden sularının ana şifa kaynağı olarak kullanıldığı (dış ve iç kullanım için) bir tür tatil yeri. |
| Çamur tesisi | Ana iyileştirici faktörler olarak tedavi edici çamuru kullanan bir tür tatil yeri |
| Climatokumysalapötik tatil yeri | İklimsel özelliklerin ve kısrak sütünden yapılan fermente bir süt içeceği olan kımızın şifa kaynağı olarak kullanıldığı bir tatil beldesi türüdür. |
| Sahil iklimi tesisi; Dağ iklimi tesisi; | Uygun doğal alanlarda bulunan tatil köylerinin türleri. |
Doğal rekreasyon faktörlerinin terapötik etkililik düzeyine, gelişme ve iyileşme derecelerine bağlı olarak tatil köyleri tıbbi ve rekreasyon alanlarına ve yerel, bölgesel ve federal öneme sahip tatil alanlarına ayrılır.
Federal düzeydeki tatil alanları, Karadeniz kıyısındaki tatil beldelerini içerir Krasnodar bölgesi, Kafkas Maden Suları, Belokurikha, Sergievsky Maden Suları, Finlandiya Körfezi kıyısındaki St. Petersburg tatil bölgesi, sahil beldeleri Kaliningrad bölgesi, Nalçik.
Şu anda, bölgesel öneme sahip tüm tatil köyleri, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşunun devlet yetkililerinin yetkisi altındadır. Yerel öneme sahip tatil alanları yetkililer tarafından belirlenir yerel hükümet uygun peyzaj ve mikroiklim koşullarında büyük şehirler ve sanayi bölgeleri.
“Doğal Şifa Kaynakları, Tıbbi ve Sağlık Alanları ve Tatil Köyleri Hakkında” Federal Kanunu, “Rusya Federasyonu'nun tatil fonu” terimini öngörmektedir.
Yani göre Federal yasa Rusya Federasyonu Tatil Fonu, tanımlanmış ve kaydedilmiş tüm doğal şifa kaynaklarının, tıbbi ve rekreasyon alanlarının yanı sıra tatil köyleri ve tatil bölgelerinin toplamıdır.
Faaliyetin hedeflerine bağlı olarak tatil köylerinin aşağıdaki işlevleri ayırt edilir:
Kaplıca tedavisi;
Hastaların tıbbi rekreasyonu;
Sağlıklı dinlenme, hastalıkların önlenmesi ve tedavisi;
Kültürel, eğitici ve eğlenceli.
Sunulan ilk üç fonksiyon spa terapisini temsil etmektedir - tıbbi kullanım Doğal rekreasyon faktörleri.
Wellness tatili, özel tıbbi bakıma ihtiyaç duymayan, pratik olarak sağlıklı insanlar için tatil yerlerinde kalmak anlamına gelir, tıbbi gözetim ve tedavi. Şu anki aşamada temel sağlık faktörleri şunlardır: Fiziksel Kültür spor, turizm, vücudu yenilemek için kullanılan doğal şifa kaynaklarının yanı sıra kültürel etkinlikler de yer alıyor.
Tıbbi (terapötik) turizm, tıbbi, sağlık ve iyileşme amacıyla kalıcı ikamet yerinden geçici olarak ayrılmadır. Türlere sağlık turizmi dağ, su, kayak turizmini kapsamaktadır. Süreye göre kısa vadeli (beş ila yedi gün) ve uzun vadeli (yedi günden fazla) vardır.
Tatil köyleri sağlığı iyileştiren bölgelerde - çeşitli hastalıkların önlenmesini ve tedavisini organize etmeye uygun doğal şifa faktörlerinin bulunduğu bölgelerde bulunur. Bu tür doğal alanların tıbbi ve rekreasyonel amaçlarla en etkin şekilde kullanılabilmesi için bir tatil beldesi altyapısına sahip olmak gerekmektedir.
Şekil 2 – Sağlık tesisi endüstrisinin işlevleri
Tatil yerinin ve rekreasyon sisteminin işlevleri, insan vücudu üzerinde kapsamlı bir etkiye sahip olması gereken bir dizi spesifik teknolojidir.
Terapötik işlevler, önceliği sağlık rezervlerinin genişletilmesi olan terapötik rekreasyon faktörlerini içerir; bunlar, toplumun ahlaki kurallarının yanı sıra ruhsal sağlığı artıran faaliyet döngülerini de içerir.
Bununla birlikte, sanatoryum ve tatil endüstrisinin gelişmesiyle bağlantılı olarak, sanatoryum hizmetlerini teşvik edebilecek ve uygulayabilecek yeni yönlere ihtiyaç vardır:
Nüfusun rekreasyonel ve kültürel ihtiyaçlarını dikkate alacak ve aynı zamanda yeni hizmet yelpazesinin belirlenmesine ve genişletilmesine yardımcı olacak bir yön olan tatil köyü pazarlaması;
Çeşitli düzeylerde dinlenme ve eğlence sistemlerinin geliştirilmesine yönelik tahminlerin hazırlanması, sorunların çözümü için umut verici yolların belirlenmesi;
Gelişim son teknolojiler kullanım alanında, doğal rekreasyon kaynaklarının daha sonra çoğaltılması ve sanatoryum ve tatil yeri iyileştirme yöntemlerinin geliştirilmesi;
Sağlık hizmetleri pazarında satış yapan sanatoryumlar ve turizm şirketleri için tatil yeri uzmanlarının ileri eğitimi ve eğitimi;
Tatil işletmeleri ve seyahat şirketlerinin ortak faaliyetlerinin organizasyonu.
Böylece, kavramları, özü, işlevleri ve görevleri inceledikten sonra, sağlık tesisi endüstrisinin, sağlığı teşvik eden nüfusa tatil yeri hizmetlerinin sağlanmasına yönelik bir maddi nesneler ve faaliyetler sistemi olduğu sonucuna varabiliriz.
Sanatoryum-tatil endüstrisinin dikkate alınan işlevlerinin her biri, yalnızca kapsamlı bir şekilde kullanılması gereken kendi özel teknolojilerini gerektirir. Tedavi edici işlevlerde doğal iyileştirici faktörlere ve sağlık rezervlerini genişletmeye yönelik geleneksel olmayan yöntemlere öncelik verilmekte; Rekreasyonel işlevlerde toplumun ruhsal sağlığını ve ahlaki değerlerini artıran faaliyet döngülerine öncelik verilmektedir.
2016-09-162015 yılı sonunda Rusya Federasyonu'nun sanatoryum ve tatil endüstrisinde 1.878 kurum bulunmakta olup, bu kurumlardaki toplam yer sayısı 447.000'dir.Son dört yılda kurum sayısında olumsuzlukların neden olduğu istikrarsız bir eğilim yaşanmıştır. Ülke ekonomisindeki olaylar.
2013 yılında sanatoryum ve tatil kurumlarının sayısındaki keskin düşüş, ülkedeki zorlu ekonomik durumdan kaynaklandı. Pek çok kurum 2008-2009 ve 2013 krizinin sonuçlarıyla baş edemedi. ve kapanmak zorunda kaldılar.
Şekil - Rusya'daki sanatoryum ve sağlık kurumu sayısının dinamikleri, birimleri
Sanatoryum ve tatil yeri sayısındaki azalmaya rağmen oda sayısının olumlu bir trend izlediğini ve analiz döneminde %6,4 oranında arttığını belirtmek gerekir.
2016 yılı ilk çeyreği sonunda Rusya'daki sanatoryum ve tatil yeri organizasyonlarının toplam sayısı 1.537 ünite ve toplam 353 bin yatak kapasitesine ulaştı.
2015 yılı sonunda sanatoryum-tatil kurumlarında tedavi gören ve dinlenen toplam kişi sayısı 6.476 bin kişi olup, bunların 375 bin kişi ayakta tedavi görmüştür.
Şekil - 2012-2015 yıllarında Rusya'daki sanatoryum ve tatil kurumlarında tedavi gören ve tatil yapan kişi sayısı.
2014 yılıyla karşılaştırıldığında Rusya'daki sağlık merkezlerinde tatil yapanların sayısında yüzde 2,5 oranında azalma görülürken, 2012 yılıyla karşılaştırıldığında yüzde 4,9 oranında artış kaydedildi. Sanatoryum-resort kurumlarında hizmet verilen kişi sayısındaki azalmanın nedeni sanatoryum-resort hizmetlerinin fiyatlarının artmasıydı.
bu not alınmalı maksimum oran 2014 yılında Rusya'daki sağlık merkezlerine katılım kaydedildi; bu durum döviz piyasası göstergelerinin oynaklığı ve yabancı tatil yerlerine yapılan gezi fiyatlarındaki artışla ilişkilendirildi. Böylece dolar ve euro kurunun artması ve buna bağlı olarak yurt dışı tatil maliyetlerinin artması nedeniyle Rusların çoğunluğu yerli tatil yerlerini tercih etti.
Rusya'da sanatoryum-tatil kurumlarında hizmet veren kişi sayısında 2015 yılında azalma olmasına rağmen sanatoryumlarda geceleme sayısında olumlu bir eğilim var. 2015 yılı sonunda bu gösterge %1 oranında artış gösterdi. Son 4 yılda bu rakam %2,7 arttı.
Şekil - 2012-2015 yıllarında Rusya Federasyonu'nun sanatoryum ve tatil organizasyonlarında geceleme sayısı.
2016 yılının ilk çeyreğinde Rusya'daki sanatoryum ve tatil kurumlarında 1.123 bin kişi dinlendi; bunların %97,2'si Rusya Federasyonu vatandaşı ve %2,8'i yabancı uyrukluydu.
Ülkedeki sanatoryum ve sağlık kurumlarında konaklayan toplam kişi sayısının yapısında %88,9'unun (997 bin kişi) sağlık kuponu ile konakladığını belirtmekte fayda var.
2015 yılında Rusya'daki sağlık tesislerine katılımın azalması nedeniyle pazar hacimlerinin büyüme hızında bir düşüş dikkat çekti. 2015 yılı sonunda sanatoryum ve tatil kurumlarının geliri 128,6 milyar ruble olarak gerçekleşti. Geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırıldığında büyüme oranı yüzde 113 oldu (büyüme oranında 1 puanlık azalma).
Şekil - 2012-2015 yıllarında Rusya'da sanatoryum ve tatil köylerinin pazar hacmi. değer açısından
Piyasa oyuncularının tahminlerine göre, 2016 yılında sanatoryum ve tatil köyü hizmetleri pazarının büyüme oranının 2015 yılına göre %109,2'ye düşmesi bekleniyor. 2017'den itibaren, öncelikle iç turizmin büyümesi ve sektörün devlet tarafından aktif olarak geliştirilmesiyle ilişkilendirilecek olan pazar durumu istikrara kavuşmaya başlayacak. 2017-2019'da Sanatoryum ve tatil yeri hizmetleri pazarının büyüme oranı yılda %10'u geçmeyecek.
Bugün, ülkedeki sanatoryum ve tatil yeri hizmetleri pazarının aktif büyümesi, aşağıdakileri içeren bir dizi faktör tarafından engellenmektedir:
- Sağlık tesisi sektörünün geliştirilmesine yönelik ortak bir stratejinin olmayışı ve düzenleyici ve yasal düzenlemelerin yetersizliği.
- Nitelikli personel eksikliği.
- Eski malzeme ve teknik temel çoğu zaman modern dünya standartlarını karşılamıyor.
- Taşıma erişilebilirliği.
- Düşük hizmet seviyesi.
- Yüksek fiyat seviyesi.
- Ülke vatandaşlarının, tur operatörlerinin ve seyahat acentalarının mevcut sağlık tesisleri ve müşterilerine sundukları hizmetler konusunda yeterli farkındalıklarının olmaması.
- Ekonomideki kriz olguları nedeniyle nüfusun gelirinin azalması.
Krasnodar, Novorossiysk, Soçi ve Krasnodar Bölgesi'nin diğer şehirlerindeki işletmelerin/işletmelerin değerlemesi ile ilgili sorularınız için lütfen iletişime geçin.
Şirketler grubu Uzman: Krasnodar değerlendirmesi, Novorossiysk değerlendirmesi, Soçi değerlendirmesi. İş planları: Krasnodar, Novorossiysk. Krasnodar'da gayrimenkul değerlemesi. Pazarlama araştırması.
Sağlık tesisi kompleksi elbette sadece Rusya'da değil, dünyanın birçok ülkesinde hizmet sektörünün en önemli kollarından biridir. Literatürde hizmet sektörünü ve doğrudan “hizmet” teriminin kendisini tanımlamaya yönelik birleşik bir yaklaşımın bulunmadığını belirtmek gerekir. Araştırmamız çerçevesinde, hizmetten "sadece sonucun kendisi değil, öncelikle bir sonuca ulaşma süreci şeklinde hareket eden, bu süreçte satıcı ile satıcı arasındaki etkileşimin varlığıyla karakterize edilen bir emek ürünü" anlayacağız. ve alıcının soyutluk, kaynaktan ayrılamazlık, kalitenin değişkenliği, muhafaza edilemezlik gibi kendine özgü özellikleri vardır.”
Bize göre, aşağıda bu tanım Geniş anlamda sanatoryum-tatil hizmetleri de kapsam kapsamına girmektedir, ancak kendine özgü bir takım özelliklerin varlığı nedeniyle bunları dikkate alan bir tanım yapılması gerekmektedir. ayırt edici özellikleri bu tür hizmetler. Sanatoryum ve tatil hizmetlerinin özelliklerini belirleme konusunda bilim adamları nispeten hemfikir. Böylece birçok çalışmayı özetlersek soyutluk, kaynaktan ayrılamazlık, saklanamama, karmaşıklık gibi niteliklerden bahsedebiliriz. Son özellik, bir sanatoryum-tatil yeri hizmetinin, konaklama, tedavi, dinlenme ve boş zamanları kapsayan kapsamlı bir hizmet paketi olduğu anlamına gelir.
Bu nedenle, sanatoryum-tatil yeri hizmeti ile, sanatoryum-tatil yeri sektörünün uzmanlaşmış işletmeleri tarafından tatilcilere tedavi ve dinlenme ihtiyaçlarının kompleksini karşılamak için sağlanan bu tür hizmeti anlıyoruz.
Rus sağlık tesisi kompleksinin mevcut durumu, devletin piyasa ilişkilerine geçişi sırasında ülke ekonomisinde meydana gelen yapısal dönüşümlerin bir sonucudur. 2008 yılı sonu verilerine göre, Rusya Federasyonu'nun tatil kompleksi, 1.361'i sanatoryum ve tedavili pansiyon ve 569'u çocuk kurumu olmak üzere 753.331 yataklı 4.484 sanatoryum-tatil yeri organizasyonu ve rekreasyon organizasyonu ile temsil edilmektedir. Sanayi kuruluşu sayısı ile tatil yeri ve turizm hizmeti alan kişi sayısının dinamiklerini karakterize eden niceliksel veriler Tablo 1 ve 2'de verilmektedir.
tablo 1
Sanatoryum ve tatil yeri organizasyonları ile rekreasyon organizasyonları (yılsonunda)
| Yıllar | Sanatoryum ve tatil yeri organizasyonları ile rekreasyon organizasyonlarının sayısı, toplam | Yatakları var | Sanatoryumlar ve tedavili pansiyonlar dahil | Yatakları var | Çocuk sanatoryumları dahil | Yatakları var |
| 1990 | 7431 | 129847 | 1176 | 296653 | 619 | 81069 |
| 2000 | 4876 | 754461 | 1192 | 287518 | 528 | 81510 |
| 2002 | 4709 | 754025 | 1279 | 326169 | 553 | 106618 |
| 2004 | 4579 | 796475 | 1319 | 340696 | 579 | 112052 |
| 2006 | 4490 | 761841 | 1321 | 354316 | 580 | 123021 |
| 2008 | 4484 | 753331 | 1361 | 359460 | 569 | 117978 |
Goskomstat verilerine dayanarak derlenmiştir: www.gks.ru.
Tablo 2
Otel, sanatoryum-resort organizasyonları ve rekreasyon organizasyonlarında konaklayan kişi sayısı, bin kişi
| Barındırılan kişi sayısı, toplam | |||
| 2000 | 2005 | 2008 | |
| Toplam: | 25073,4 | 28410,9 | 35454,8 |
| İçermek: | |||
| Oteller ve benzeri konaklama tesisleri | 165559,3 | 18546,8 | 24757,6 |
| Sanatoryum-tatil organizasyonları ve rekreasyon organizasyonları, toplam: | 8514,1 | 9864,1 | 10697,3 |
| Bunlardan: | |||
| Sanatoryum ve tatil organizasyonları | 4583,7 | 5941,2 | 6356,5 |
| Rekreasyon organizasyonları | 3345,8 | 3411,0 | 3798,9 |
| Turist üsleri | 584,6 | 313,6 | 364,8 |
Günümüzde ülkenin sağlık tesisi endüstrisi birleşik bir yapıya sahip değildir ve çeşitli bakanlıklar, departmanlar, bakanlıklar arasında dağılmıştır. anonim şirketler, kamu kuruluşları. Bu bakımdan gelişme sanatoryum organizasyonları sistematik olmayan bir şekilde meydana gelir, tek başına, buradaki ana kriter ve yol gösterici vektör yalnızca sahiplerinin çıkarları ve yetenekleridir. Bununla birlikte, departman bağlılığı, organizasyonel ve yasal şekli ne olursa olsun, sağlık tesisi endüstrisi, organizasyonel ve metodolojik destek ve yönetim gerektiren tek bir komplekstir.
Modern ekonomik koşullarda, ülkenin sanatoryum ve tatil kompleksinin yapısında birkaç grup ayırt edilebilir. Birinci grup, kar amacı gütmeyen, devlet ve belediye mülkiyetinde olan, “hastane” prensibiyle çalışan, öncelikli olarak tıbbi hizmetler ve sınırlı sayıda diğer hizmetler sunan tedavi ve önleyici kurumları içermektedir. Bu kuruluşlar sektördeki toplam işletme sayısının yaklaşık %38'ini oluşturmaktadır.
İkinci sağlık tesisleri kategorisi (yaklaşık% 5), sağlık merkezleri şeklindeki departmanların ve finansal ve endüstriyel grupların yapılarından, çoğunlukla gelişmiş bir tıbbi ve teşhis temeline sahip otel komplekslerinden oluşur. Ek olarak, ilgili hizmetleri sağlama sistemi oldukça gelişmiştir: yiyecek, eğlence, ev, gezi vb.
Sanatoryum ve tatil endüstrisi işletmelerinin geri kalan kısmı, yaklaşık% 57'si çeşitli organizasyonel ve yasal biçimlerdeki ticari işletmelerdir. Bu gruba ait işletmelerin bir kısmı prensiplere göre faaliyetlerini sürdürmektedir. tıbbi kurumlar işletmelerin ve kuruluşların fonlarının ve vatandaşların kişisel fonlarının yanı sıra sanatoryum-tatil yeri tedavisi Vakfı fonlarının çekilmesi sosyal sigorta. Bu nedenle, sağlık tesisi endüstrisinde şu anda meydana gelen süreçler, ücretsiz tercihli tıptan ticari temelde çalışan ilaca belirli bir geçişi temsil etmektedir.
İncelenen problemin perspektifinden bakıldığında, sanatoryum ve tatil endüstrisinin piyasa ekonomik koşullarındaki yeri sorunu üzerinde durmak gerekmektedir. Dünya çapında sağlık tesisi endüstrisi geleneksel olarak modern dünya ekonomisinin en büyük, son derece karlı ve dinamik olarak gelişen sektörlerinden biri olan turizm sektörünün ayrılmaz bir parçası olarak görülmektedir. Böylece turizm sektörü, her 16 yılda bir, dünya gayri safi milli hasılasının (GSMH) %11'ini, küresel yatırımın %7'sini oluşturmaktadır. iş yeri, küresel tüketici harcamalarının %11'i, tüm vergi gelirlerinin %5'i.
Ancak yerli bilim adamlarının bu konudaki görüşleri o kadar net değil. Yani B.N. Semenov, sanatoryumun çeşitli hoş bileşenlerle (doğa, iklim, sağlıklı rejim, çevre değişikliği, dinlenme, geziler vb.) Çerçevelenen bir tedavi olduğuna inanıyor. Aslında sanatoryum tedavisi Daha keyifli ve rahat, aynı zamanda refahta olası bir bozulma (adaptasyon, balnereaksiyon vb.) varlığında bile olumlu duygulara neden olur.
Bu tartışmadaki zıt bakış açısı, ana hedef kitle olarak yalnızca hasta insanlardan oluşan bir birliğe odaklanmanın, uyumsuzluğun Hizmet kalitesi açısından uluslararası standartlara sahip olan bu tesis, bir dizi potansiyel müşteriyi yurt içi tatil yeri organizasyonlarındaki tatillerden mahrum bırakıyor; örneğin “neredeyse sağlıklı insanlar"ve her şeyden önce gençler.
Bu pozisyonun destekçileri, geleneksel olana bir ilavenin olduğuna inanıyor. tıbbi hizmetler Tatil yeri organizasyonları tarafından sunulan, ev, eğlence ve yemek hizmetleriyle birlikte geniş bir yelpazede modern tedavi ve önleyici hizmetler sunulmaktadır. Ayrıca, turizm işinin bir takım unsurlarını - güçlü eğlence ve eğlence endüstrisini - ödünç almak gerekir. Bu nedenle, Rus tatil yerlerinde tatilcilerle yapılan bir anket, tıbbi bileşene olan ilginin zayıfladığını gösterdi. Katılımcıların çoğunluğu için gezinin amacı rekreasyondur ve katılımcıların yalnızca %25'i sanatoryum-tatil tedavisinin önceliğini belirtmektedir. 5-7 yıl önce benzer araştırmalar tıp ve sağlık bileşeninin baskınlığını gösteriyordu, şimdi önceliklerde bir değişiklik var.
Bir diğer trend özelliği modern sahne Tatil sektörünün gelişimi, geleneksel dönemlere göre daha kısa sanatoryum ve tatil yeri tedavisi kurslarının sağlanmasıdır. Şu anda, ekonomik kaygıların yönlendirdiği hastaların% 30'undan fazlası, kısa sürelerle (10 ila 14 gün arası) sanatoryum-tatil tedavisine girmektedir. Sanatoryum ve tatil kurumları, tüketicilerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, her özel durumda müşterilerin gereksinimlerini karşılayacak bir kompleks geliştirerek hizmetlerini kısmen satmak zorunda kalıyor. Bu arada, sanatoryum ve tatil sektöründeki mevcut tüm sorunlara rağmen, ülkemizde endüstrinin gelişmesi için güçlü bir potansiyelin (çeşitli iklim bölgeleri, değerli rekreasyonel kaynaklar, doğal dünyanın zenginliği) varlığını vurgulamamak mümkün değildir. , tarihi ve kültürel mirasülkeler).
Yukarıdakilerin tümünü dikkate alarak, bizce, sanatoryum ve tatil yeri organizasyonlarının, öncelik bir rekreasyon ve eğlence kompleksinin yaratılması haline geldiğinde, piyasada niteliksel olarak yeni bir davranış modeline geçme ihtiyacından bahsetmek meşrudur. dikkate alınarak nüfusun etkin talebini karşılayabilen eğlence hizmetleri bireysel yaklaşım her müşteriye ve hizmetin kendisinin fiyat-kalite oranı açısından kabul edilebilirliğine.
Kaynakça
1. Vetitnev A.M.. Piyasa koşullarında sanatoryum ve tatil yeri organizasyonlarının hizmet odaklı yönetimi kavramı: tez... İktisadi Bilimler Doktoru: 08.00.05. - Moskova, 2005.
2. Lobova S.V., Pyatkova O.N. Altay Bölgesi'nde turizm hizmetleri alanının geliştirilmesi // Bölgesel ekonomi: teori ve pratik - 2010. - Sayı 2 (137).
3. Vetitnev A.M. Tatil yeri işletmesi: bir ders kitabı. - M.: KNORUS, 2007.
