Sindrom menadžera, emocionalno sagorijevanje i upravljanje stresom. Psihološki sindrom sagorevanja

IN savremeni svet Svojom brzinom i zahtjevima za svakog pojedinca, emocionalno izgaranje je sindrom koji postaje sve češći. Moralna i mentalna iscrpljenost doseže toliku tačku da je teško mirno nastaviti baviti se svojim aktivnostima, komunicirati s ljudima oko sebe, pa čak i adekvatno procijeniti okolnu stvarnost.

Mnogi ljudi primjećuju znakove ovog problema i pokušavaju da shvate šta je to i kako se nositi sa sagorevanjem kako bi poboljšali kvalitet svog života. Da biste to učinili, morate razumjeti karakteristike mentalni poremećaj, moći otkriti fazu razvoja sindroma i na vrijeme se obratiti specijalistu ako vaše vlastite radnje i rad na sebi ne daju željeni rezultat. Iako je razvoj problema bolje spriječiti preventivnim mjerama.

Šta je sindrom sagorevanja?

Koncept “emocionalnog izgaranja” predložio je i opisao prije više od 40 godina američki psihijatar Herbert Freudenberg. U početku je pojam opisivao stanje ljudi koji su u svojim profesionalnim aktivnostima prisiljeni stalno komunicirati s drugima, trošeći svu svoju energiju za to. Emocionalno izgaranje ličnost je bila povezana sa stalnim stresom na poslu, osjećajem unutrašnje napetosti i nesposobnošću da pravilno obavljaju svoje dužnosti.

Međutim, danas ovaj pojam iz psihologije uključuje više širok raspon definicije. Na primjer, posebno se razmatra emocionalno sagorijevanje u porodici, posebno u odnosu na žene nakon porođaja koje vode kuću i brinu o djeci. Svakodnevna rutina zadataka koji se ponavljaju, nedostatak slobodnog vremena za sebe i potpuna koncentracija na interese porodice dovode do toga da žena prestaje osjećati radost od svog porodičnog statusa, od komunikacije s rođacima, od bilo kakvih izvršenih radnji.

Dakle, sindrom emocionalnog izgaranja (EBS) je stanje apatije i depresije povezano s preopterećenjem mozga i nervni sistemšto dovodi do iscrpljivanja ličnosti. Neki ljudi tako žive godinama, ne menjajući ništa, i ne obraćajući pažnju na to da je njihova efikasnost mnogo manja nego što bi mogla biti. Iako se problem može i treba riješiti.

Uzroci i provocirajući faktori CMEA

Da biste razumjeli kako se nositi s emocionalnim izgaranjem i poboljšati kvalitetu svog života, vrijedno je razumjeti koji faktori izazivaju ovo stanje. Razlozi za to ne leže samo u povećanom opterećenju ili stalnom stresu. Postoje i drugi preduslovi koji mogu izazvati potpuno emocionalno sagorevanje. Među njima:

• monoton rad koji se ponavlja iz dana u dan;
• nedovoljna nagrada za rad, kako moralna tako i materijalna;
• stalna kritika i neodobravanje od strane kolega ili supervizora;
• nemogućnost sagledavanja rezultata svog rada;
• nedostatak jasnoće obavljenog posla, stalno mijenjanje zahtjeva i uslova.

Ovi faktori sami po sebi mogu negativno utjecati na raspoloženje i osjećaj sebe bilo koje osobe. Ali još veći uticaj imaju ako je njegov karakter sklon maksimalizmu, ako je osoba sa pojačanim osjećajem odgovornosti i spremnošću da se žrtvuje zarad interesa drugih ljudi. Tada će biti u stanju stalnog stresa i prenaprezanja.

Doktori kažu da je to stanje u kojem se osoba osjeća iscrpljeno moralno, psihički i fizički. Jako mu je teško ustati ujutro, na posao, teško se koncentrirati na svoje obaveze i obaviti ih na vrijeme. Moramo produžiti radni dan, zbog čega se poremeti uobičajeni ritam života i situacija se još više pogoršava. Štaviše, ljudi su skloni sve pripisati melanholiji i depresiji, pogotovo ako se to dogodi u jesen. Doktori kažu da je veoma važno prepoznati "zvona" i signale tijela kako biste se brzo izborili sa problemom i ne doveli sebe do nervnog sloma.

Suština fenomena

Sindrom izgaranja naziva se neobičnim mehanizmom psihološka zaštita od stresa, koji nastaje uglavnom u sferi rada. Prvo spominjanje "burnout" (doslovno "burnout" na engleskom) može se naći u izvorima koji datiraju iz 1974. godine. Ova dijagnoza je data ljudima koji su bili primorani da stalno budu u emocionalno „opterećenoj“ atmosferi dok rade. Kao rezultat takvog opterećenja, izgubili su najveći dio svoje fizičke i emocionalne energije, osjećali su nezadovoljstvo sobom i nezadovoljstvo, izgubili su osjećaj razumijevanja i suosjećanja za one ljude kojima su u okviru svoje dužnosti trebali pomoći.

Najčešće se sa ovim problemom suočavaju nastavnici, zdravstveni radnici, poslovni menadžeri, predstavnici prodaje, socijalni radnici itd. Glavni razlozi koji dovode do emocionalnih problema su rutina, složeni rasporedi, niske plate, želja da se bude najbolji u svojoj profesiji i drugi iscrpljujući faktori.

Kako prepoznati

Znakove emocionalnog sagorevanja treba detaljno proučiti kako bi se problem na vrijeme prepoznao i brže ga se riješio. Izgaranje se često miješa sa stresom, iako je kliničke manifestacije donekle drugačije.

Sliku emocionalnog izgaranja predstavljaju tri grupe simptoma: fizički, bihevioralni i psihički. U prvom slučaju, osoba doživljava:

• Sindrom hroničnog umora
• Glavobolja
• Violations by probavni sustav
• Fluktuacije težine
• Poremećaji spavanja
• Mučnina
• Kratkoća daha itd.

Što se tiče psiholoških i bihevioralnih simptoma, oni uključuju:

• Gubitak interesovanja za sopstveni rad
• Nemotivisani nemir i anksioznost
• Krivica
• Dosada i apatija
• Diffidence
• Sumnja
• Povećana razdražljivost
• Distanciranje od kolega i voljenih
• Osećaj usamljenosti itd.

Također, osoba podložna emocionalnom izgaranju mijenja svoje ponašanje. U njegovom životu gotovo da i nema fizičke aktivnosti; radno vrijeme, često razvija loše navike.

Usporite i izdahnite

Ne treba pokušavati da savladate sebe, naprežete se i pokušavate da ubrzate proces obavljanja stvari, čak i onih veoma važnih. Naprotiv, doktori su sigurni da ako postoji sindrom emocionalnog sagorevanja, osoba treba da uspori svoj tempo. To ne znači da treba da odustanete od svog posla, samo treba da preispitate svoj pristup organizaciji radnog dana, dodajući mu više odmora. Ako ne možete promijeniti svoju rutinu, trebali biste zatražiti hitno odsustvo ili čak uzeti bolovanje na nekoliko sedmica. To će vam omogućiti da analizirate situaciju, pogledate se izvana i malo se opustite.

Planiranje s analizom razloga također će biti od velike pomoći. Na primjer, ako je teško izvršiti određene zadatke, vrijedi u razgovoru s nadređenima precizirati šta se tačno traži od zaposlenog; ako niste zadovoljni veličinom plate, morate razgovarati sa menadžmentom o povećanju ili pokušati potražiti drugu opciju zaposlenja. Takve mjere će vam omogućiti da naučite kako postaviti prioritete, omogućiti razumijevanje ko može pomoći i bit će odlična pomoć u sprječavanju novih kvarova.

Kako upozoriti

Prevencija je također odlično rješenje. Vrijedno je zapamtiti da se ovaj sindrom obično javlja u pozadini fizičke i mentalne iscrpljenosti osobe. To znači da se pitanjima prevencije treba pristupiti sveobuhvatno. Odlično rješenje bi bilo uravnoteženu ishranu sa minimumom masti, uključujući veliku količinu vitamina, vlakana i minerala. Takođe vredi dodati više u svoj život. fizička aktivnost I dobar san. Naravno, morate se pridržavati i dnevne rutine.

Sa stanovišta psihološke zaštite, jednom sedmično treba sebi dati slobodan dan, kada možete raditi sve što zaista želite. Osim toga, odličan asistent u restauraciji mir uma Biće tu meditacija, auto-trening i aromaterapija.

Kada osoba preuzme mnoge obaveze i previše je pedantna u poslu i privatnom životu, izložena je čestom stresu, a energija mu se brzo iscrpljuje. Kao rezultat, nestaje interesovanje za svet oko nas, osećaj umora ne nestaje, ne želite da ustanete ujutru, a misli o poslu vas rastužuju i iznerviraju. Često se javljaju misli o odustajanju. Psiholozi ovo stanje nazivaju sindromom emocionalnog ili profesionalnog izgaranja.

Sindrom emocionalnog izgaranja (EBS) – posebno stanje uz karakterističnu emocionalnu i intelektualnu iscrpljenost, opći fizički umor uzrokovan stalnim stresom na poslu. Pored ove definicije, naziva se i "profesionalno sagorevanje" ili "emocionalno sagorevanje".

Sindrom je uglavnom karakterističan za zaposlene društvene profesije, kao i pozicije vezane za pružanje pomoći ljudima. Nastavnici, društveni i medicinski radnici, spasioci, policija itd.

Simptomi

Razmotrimo 5 grupa simptoma koji karakteriziraju sindrom sagorijevanja:

fizički:

• slabost;
• promjena tjelesne težine;
• poremećaj spavanja;
• pogoršanje opšte stanje zdravlje;
• osjećaj nedostatka kisika, otežano disanje;
• glavobolje, mučnina, drhtanje ekstremiteta;
• skokovi pritiska;
• bolesti srca.

emocionalno:

• nedostatak emocija, nervozna iscrpljenost;
• pesimistički pogled na ono što se dešava, cinizam i bezosjećajnost;
• ravnodušnost i stalni osjećaj umora;
• osjećaj beznađa i frustracije;
• hot temper;
• stanje anksioznosti, smanjena sposobnost koncentracije;
• depresija, ideja krivice, depresija;
• neprestano jecanje, histerija;
• depersonalizacija (poremećaj samopercepcije ličnosti);
• želja za usamljenošću;
• gubitak nade, životnih ideala, profesionalnih izgleda.

ponašanja:

• povećanje radnog vremena, problemi u obavljanju tekućih poslova;
• tokom radnog dana postoji osjećaj umora, želja za odmorom;
• zanemarivanje ispunjavanja svojih dužnosti;
• nedostatak apetita ili prejedanje;
• smanjenje bilo koje fizička aktivnost;
• opravdanje pušenja, pijenja alkohola, uzimanja lijekova;
• manifestacija agresije;
• povrede na radu.

Društveno:

• nedostatak želje za društvenim aktivnostima;
• ograničavanje komunikacije sa kolegama van radnog vremena;
• pogoršanje odnosa i sa zaposlenima i sa članovima domaćinstva;
• osjećaj odbačenosti, nerazumijevanja od strane drugih;
• osjećaj nedostatka podrške i pomoći porodice i prijatelja, kolega.

inteligentno:

• nedostatak interesa za nove stvari na poslu, potraga za alternativnim opcijama u rješavanju problematičnih pitanja;
• nevoljkost za učešće na seminarima;
• obavljanje posla prema standardnim shemama i šablonima, nespremnost da se koristi kreativnost ili da se smisli nešto novo.

Bitan! Simptomi sagorevanja su često slični depresivno stanje. A, kao što znate, depresija je vrlo podmukla bolest koja zahtijeva hitnu medicinsku intervenciju.

Uzroci

Profesionalno izgaranje uzrokovano je kombinacijom sljedećih faktora:

Lični:

• Empatija. Često pokazivanje empatije prema drugima dovodi vas u opasnost od sagorijevanja. Nedostatak ili niska empatija može dovesti do lične nesigurnosti i niskog samopoštovanja.
• Pretjerana težnja ka idealu. Želja za perfekcionizmom čak iu najsitnijim detaljima, nezadovoljstvo obavljenim poslom i manje greške dovode do emocionalne praznine.
• Emocije. Jaka emocionalna iskustva sa i bez uzroka dovode do sagorevanja.
• Mišljenja drugih. Ovisnost o tuđim mišljenjima stvara nesigurnost i strah od iznošenja prijedloga i izlaganja.

Status-uloga:

• Sukob uloga uključuje neizvjesnost između dvije uloge. Na primjer, porodica ili posao, nekoliko pozicija itd.
• Neizvjesnost posla. Ne znajući svoje odgovornosti, zaposlenik može neopravdano preuveličati svoju odgovornost. Nepoznavanje očekivanja menadžmenta.
• Nezadovoljstvo karijerom. Zaposleni može vjerovati da bi mogao postići veći uspjeh, jer uloženi napori ne donose očekivane rezultate.
• Nekompatibilnost sa timom. Zaposlenik kojeg kolege odbijaju gubi na značaju i snižava svoje samopoštovanje.
• Nizak društveni status. Profesionalno, osoba može biti dobar specijalista, a društvo može ovu specijalnost ocijeniti nisko. Posljedica toga je pojava sagorijevanja.

Stručni i organizacioni razlozi:

• Workplace. Mora zadovoljavati standarde i biti udoban. Umor nastaje brže ako je temperatura u prostoriji povećana ili smanjena, bučna je itd.;
• Reciklaža. Česta kašnjenja na poslu i izvršavanje zadataka kod kuće dovode do nedostatka ličnog vremena i ozbiljnog umora;
• Nejednakost u timu;
• Nedostatak stručne i društvene podrške;
• Stil vodstva. Autoritarni stil dovodi do osjećaja nesigurnosti; strah. Meki vođa rađa haos;
• Bez prava glasa. Nemogućnost učestvovanja u diskusijama o problemima organizacije, predlaganja sopstvenih ideja, nedostatak povratne informacije sa menadžmentom rezultiraju u tome da zaposlenik sumnja u svoju profesionalnu vrijednost i samopouzdanje.

Faze razvoja

Do danas, naučnici su identifikovali nekoliko teorija koje opisuju faze profesionalnog sagorevanja. Najrasprostranjenija teorija bila je ona J. Greenberga, koji je ovaj proces predstavio u obliku pet koraka:

1. Početno stanje se zove " Medeni mjesec" Zaposleni je u početku zadovoljan uslovima i obavezama, izvršava sve instrukcije prema u svom najboljem izdanju i sa velikom željom. Susrećući se sa konfliktima na poslu, njegova radna aktivnost sve više prestaje da ga zadovoljava, a energija i dalje opada.
2. Faza "niskog goriva" manifestuje se prisustvom umora, apatije, loš san. Ukoliko menadžment ne provodi motivaciju i stimulaciju, zaposlenik potpuno gubi interes za radna aktivnost ili gube interes za kampanju i rezultate svog rada. Zaposleni mogu početi da se ponašaju neprofesionalno, izbjegavaju direktne odgovornosti, tj. krše radnu disciplinu. Uz dobru motivaciju menadžmenta, osoba može nastaviti sa izgaranjem, koristeći unutrašnje rezerve, što je štetno po zdravlje.
3. Onda dolazi faza" hronični simptomi" Dugotrajna profesionalna aktivnost bez pauza za odmor ili godišnji odmor dovodi ljudski organizam do iscrpljenosti i podložnosti bolestima. Ima i takvih psihološka stanja kao stalna razdražljivost, osjećaj ljutnje, moralna depresija, akutni nedostatak vremena.
4. "Kriza". U pretposljednjoj fazi, osoba se razvija hronične bolesti. Rezultat toga je djelomični ili potpuni gubitak performansi. Osjećaj neefikasnosti na poslu se višestruko pojačava.
5. "Živjeti zid." Psihološka iskustva i fizička iscrpljenost se razvijaju akutni oblik i može dovesti do opasnih bolesti opasnih po život. Problemi se gomilaju i karijere mogu biti uništene.

Kako se nositi s problemom?

Ljudi imaju tendenciju da ignorišu simptome profesionalnog sagorevanja. Ovaj položaj se može pretvoriti u hronično stanje vrlo slično depresiji. Za prevladavanje sagorijevanja važno je pridržavati se sljedećih preporuka:

Savjet! Uzmite komad papira, olovku i na jednom dijelu lista zapišite nedostatke posla, a na drugi prednosti. Ako ima više nedostataka, možda ćete morati promijeniti posao.

Prevencija

Lakše je spriječiti izgaranje nego ga liječiti. Da biste to spriječili, važno je znati i pridržavati se preporuka za prevenciju. Ovi savjeti će vam pomoći da izbjegnete ove države:

• Vremenska distribucija. Rad se mora izmjenjivati ​​s odmorom. Važno je adekvatno rasporediti opterećenje i ne preuzimati previše odgovornosti.
• Ograničite dom i posao. Radni zadaci se moraju rješavati na licu mjesta, umjesto da se neki od zadataka nose kući.
• Fizička aktivnost nekoliko puta sedmično. Sportske aktivnosti pospješuju proizvodnju hormona radosti.
• Zasluženi odmor. Preporučljivo je ići na izlet dva puta godišnje. Važno je s vremena na vrijeme promijeniti okruženje.
• Dream. Redovan nedostatak sna izaziva nezadovoljstvo i stalnu slabost. Zato zdravo dubok san– ključ visoke produktivnosti.
• Odbijanje loše navike. Bolje je zaustaviti ili minimizirati konzumaciju kafe, cigareta i alkohola.
• Budite odgovorni samo za svoje aktivnosti. Morate biti u mogućnosti da odbijete zaposlenike koji stalno traže pomoć i prebacuju svoje obaveze na druge.
• Hobi. Hobi pomaže ispuniti život bojama, opustiti se i promijeniti okruženje.
• Znaj kako da prestaneš. Ako vam posao definitivno ne odgovara ili vam ne odgovara, trebalo bi sve odvagnuti i pronaći samopouzdanje da potražite drugi.

Kako izbjeći sagorijevanje (video)

U ovom videu ćete naučiti kako da ne izgubite interesovanje za svoj posao i život.

Svi zaposleni ljudi su podložni izgaranju. Monotoni rad, stres, nedostatak slobodnog vremena i drugi faktori mogu izazvati emocionalno sagorevanje. Da biste izbjegli ili otklonili takvo stanje, trebali biste se pridržavati gore navedenih preporuka.

Osoba sa sindromom sagorevanja po pravilu ne shvata šta joj se dešava. On samo doživljava rastuću unutrašnju iritaciju, napetost, anksioznost i neprijateljstvo prema onima kojima je pozvan da pomogne: klijentima, studentima, pacijentima, posjetiocima. Znakovi sindroma sagorevanja su na mnogo načina slični simptomima neurastenije. Čovjek osjeća stalni umor, smanjuje mu se radni učinak, boli ga glava, poremećen je san, smanjuje se apetit, povećava se želja za duhanom, kafom i alkoholom. Osim toga, javlja se osjećaj bespomoćnosti, beznađa i apatije. I što je najvažnije, postoji tupost osjećaja - nema želje da se emocionalno odgovori na situacije koje bi, čini se, trebale dodirnuti. Nestaje osjećaj empatije prema ljudima.

Rađa se misao da se ništa ne može dati drugima, jer je rezerva snage i emocija iscrpljena. Postepeno se razvija negativan stav prema poslu i ljudima sa kojima se na poslu mora suočiti. Kontakti s njima postaju sve bezličniji, „bezdušni“ i formalni. Osoba koja doživi ovo bolno stanje obično počinje u sebi tražiti razlog za ono što se događa, uvjerena u vlastitu bešćutnost i neprofesionalnost. Kao rezultat, raste nezadovoljstvo sobom, smanjuje se samopoštovanje, a raspoloženje se pogoršava. Situaciju otežava činjenica da se o problemima o kojima je riječ po pravilu ne govori i onima koji se s njima susreću čini se da drugi nisu iskusili ništa slično. Kriza se može toliko pogoršati da nastupi potpuno razočarenje u život i duboka depresija.

Sindrom izgaranja može se prepoznati po tri simptoma opisana u definiciji K. Maslacha:

• 1. Emocionalna iscrpljenost. Zaposleni doživljava kronični umor, smanjeno raspoloženje, ponekad čak i samo razmišljanje o poslu, poremećaje spavanja, difuzne tjelesne tegobe i povećanu osjetljivost na bolesti.
• 2. Depersonalizacija - dehumanizacija. Odnos prema kolegama, pa i prema onima kojima je njegova pomoć potrebna, postaje negativan, čak i ciničan, pojavljuje se osjećaj krivice, osoba bira automatsko “funkcionisanje” i izbjegava stres na svaki mogući način.
• 3. Iskustvo vlastite neefikasnosti. Osoba pati od nedostatka uspjeha, priznanja, kao i od gubitka kontrole nad situacijom, stalno osjeća vlastitu neadekvatnost i prevelikost zahtjeva koji se pred njega postavljaju.

Kasnije je J. Sonek ovoj trijadi simptoma dodao još jedan: “vitalna nestabilnost”, a sve zajedno predstavljaju prve znakove “razvoja predsuicidalnog stanja”. On vodi sledećim simptomima vitalna nestabilnost: depresija, depresivno raspoloženje, razdražljivost, zategnutost, anksioznost, nemir, beznađe i razdražljivost.

Sindrom izgaranja, prema njegovom mišljenju, predstavlja pravu specifičnu prijetnju zdravlju, posebno u profesionalne grupe doktori. To je faktor (uz depresiju i ovisnost o drogama) koji povećava vjerovatnoću samoubistva. Tako se, prema njegovim podacima, samoubistva dešavaju među austrijskim ljekarima oko 50% češće nego među austrijskim doktoricama. Istovremeno, samoubistva žena (uključujući i doktorice) su generalno mnogo rjeđa od samoubistava muškaraca.

E. Mahler identificira 12 glavnih i neobaveznih znakova sindroma sagorijevanja:

• 1. Iscrpljenost, umor.
• 2. Psihosomatske komplikacije.
• 3. Nesanica.
• 4. Negativni stavovi prema klijentima.
• 5. Negativni stavovi prema vašem poslu.
• 6. Zanemarivanje ispunjavanja svojih obaveza.
• 7. Povećanje količine psihostimulansa (duvan, kafa, alkohol, lekovi).
• 8. Smanjen apetit ili prejedanje.
• 9. Negativno samopoštovanje.
• 10. Povećana agresivnost.
• 11. Povećana pasivnost.
• 12. Osjećaj krivice.

Uobičajeno, simptomi emocionalnog izgaranja mogu se podijeliti na fizičke, bihevioralne i psihičke.

Fizički uključuju: umor, osjećaj iscrpljenosti, osjetljivost na promjene indikatora spoljašnje okruženje, astenija, česte glavobolje, poremećaji gastrointestinalnog trakta, višak ili nedostatak težine, nesanica.

Bihejvioralni i psihološki simptomi uključuju sljedeće: rad postaje sve teži, a sposobnost izvođenja slabi; zaposleni dolazi na posao ranije i ostaje duže vrijeme; osjećaj frustracije, bespomoćnosti i beznađa; osjećaj anksioznosti; osjećaj dosade; smanjen nivo entuzijazma; ogorčenost; osjećaj razočaranja; neizvjesnost; krivica; osjećaj da niste potrebni; lako nastajuća osećanja ljutnje; razdražljivost; sumnja; osjećaj svemoći (moć nad sudbinom klijenta, pacijenta); krutost; nesposobnost donošenja odluka; distanciranje od klijenata, pacijenata i želja za distanciranjem od kolega; naduvan osjećaj odgovornosti za pacijente; opšti negativan stav prema životnim perspektivama; zloupotreba alkohola i/ili droga.

Pod sindromom sagorevanja, A. Lengle podrazumeva dugotrajno stanje iscrpljenosti koje se javlja u aktivnostima. Iscrpljenost je vodeći simptom i glavna karakteristika sindroma sagorijevanja iz kojeg proizlaze svi ostali simptomi. Stanje iscrpljenosti se prvo tiče samo blagostanja, zatim počinje da utiče direktno na iskustvo, a potom i na odluke, stavove, stavove i postupke osobe. Iscrpljenost obuhvata manifestacije sve tri dimenzije ljudskog postojanja, kako ih je V. Frankl opisao u svom dimenzionalnom antropološkom modelu:

• - somatska dimenzija: tjelesna slabost, funkcionalni poremećaji, (na primjer, nesanica) do smanjenja imuniteta na bolesti;
• - mentalna dimenzija: nedostatak želja, nedostatak radosti, emocionalna iscrpljenost, razdražljivost;
• - noetička dimenzija: izbjegavanje zahtjeva situacije i povlačenje iz odnosa, obezvređivanje odnosa prema sebi i svijetu.

Takav produženi poremećaj stvara potisnutu emocionalnu pozadinu na kojoj se sva druga iskustva specifično percipiraju. Iskustvo sebe i svijeta karakterizira kronični nedostatak fizičke i mentalne snage, osjećaj praznine, koji je praćen rastućim osjećajem gubitka duhovnog vodstva. Prije ili kasnije, praznina se nadopunjuje osjećajem besmisla koji se proteže na sve. veći broj aspekte života (ne samo za posao, već i za slobodno vrijeme i lični život), a na kraju se i sam život doživljava kao besmislen.

Širi pogled na problem emocionalnog izgaranja dat je identifikacijom pet ključnih grupa simptoma:

• 1) fizički simptomi : umor, fizički umor, iscrpljenost; smanjena ili povećana težina; nedovoljno sna, nesanica; pritužbe na op loš osjećaj; otežano disanje, kratak dah; mučnina, vrtoglavica, prekomjerno znojenje, drhtavica; arterijska hipertenzija(povećan arterijski pritisak); bol u predjelu srca;
• 2) emocionalne simptome : nedostatak emocija, neemocionalnost; pesimizam, cinizam, bešćutnost u poslu i privatnom životu; ravnodušnost i umor; razdražljivost, agresivnost; anksioznost, povećana iracionalna zabrinutost, nemogućnost koncentracije; depresija, krivica; gubitak ideala, nada ili profesionalnih izgleda; povećana depersonalizacija - vlastita ili tuđa (ljudi se počinju doživljavati kao bezlične, poput manekena); prevladavanje osjećaja usamljenosti;
• 3) simptomi ponašanja: radno vrijeme više od 45 sati sedmično; Tokom radnog dana javlja se umor i želja za pauzom i odmorom; ravnodušnost prema hrani; nedostatak fizičke aktivnosti; česta upotreba duvana, alkohola, lekova;
• 4) intelektualno stanje: smanjen interes za nove teorije i ideje na djelu; smanjen interes za alternativne pristupe rješavanju problema (na primjer, na poslu); ravnodušnost prema inovacijama, inovacijama; odbijanje učešća u razvojnim eksperimentima (obuci, edukacije); formalno obavljanje posla;
• 5) socijalni simptomi: nedostatak vremena ili energije za društvene aktivnosti; smanjenje aktivnosti i interesa za slobodno vrijeme i hobije; društveni kontakti ograničen na rad; loši odnosi sa drugima, kako kod kuće tako i na poslu; osjećaj izolovanosti, nerazumijevanja od strane i od drugih; osjećaj nedostatka podrške porodice, prijatelja, kolega.

Sindrom izgaranja se takođe manifestuje u:

a) osjećaj ravnodušnosti, emocionalne iscrpljenosti, iscrpljenosti (osoba se ne može posvetiti poslu kao prije). Sindrom izgaranja također otkriva osjećaj praznine i besmisla. Samo apatija u slučaju sindroma sagorevanja nije posledica, već uzrok gubitka inicijative. Sindrom izgaranja također uključuje dosadu. Budući da sindrom emocionalnog izgaranja sadrži oba glavna simptoma egzistencijalnog vakuuma – osjećaj praznine i besmisla, mogao bi se opisati kao poseban obrazac egzistencijalni vakuum, u kojem, međutim, dominira slika iscrpljenosti.

V.V. Bojko opisuje razni simptomi"burnout", pogledajmo neke od njih:

1. Simptom “emocionalnog deficita”.

Profesionalac ima osjećaj da emocionalno više ne može pomoći subjektima svoje aktivnosti. Nesposobni da uđu u svoju poziciju, da učestvuju i saosećaju, da odgovore na situacije koje bi trebalo da dotaknu, motivišu i unaprede intelektualni, voljni i moralni učinak. Da to nije ništa drugo do emocionalno izgaranje svjedoči i njegovo nedavno iskustvo: prije nekog vremena nije bilo takvih senzacija, a osoba doživljava

njihov izgled. Postepeno se simptom pojačava i poprima sve složeniji oblik, pozitivne emocije se pojavljuju sve rjeđe, a negativne sve češće. Grubost, grubost, razdražljivost, ogorčenost, hirovi - dopunjuju simptom „emocionalnog nedostatka“

2. Simptom “emocionalne odvojenosti”.

Ličnost gotovo potpuno isključuje emocije iz sfere profesionalne aktivnosti. Gotovo ništa je ne uzbuđuje, gotovo ništa ne izaziva emocionalni odgovor - ni pozitivne okolnosti ni negativne. Štaviše, ovo nije originalni nedostatak emocionalnu sferu, nije znak rigidnosti, već emocionalne zaštite stečene godinama služenja ljudima. Osoba postepeno uči da radi kao robot, kao bezdušni automat. U drugim krajevima živi s punokrvnim emocijama. Najviše je reagovati bez osećanja i emocija jasan simptom izgaranje. Ukazuje na profesionalnu deformaciju pojedinca i nanosi štetu subjektu komunikacije. Partner obično doživljava indiferentnost koja mu se pokazuje i može biti duboko traumatizirana.

3. Simptom “lične odvojenosti ili depersonalizacije”.

Ona se manifestuje u širokom spektru stavova i postupaka profesionalaca u procesu komunikacije.

Prije svega, postoji potpuni ili djelimični gubitak interesa za osobu kao subjekta profesionalnog djelovanja.

On se percipira kao neživi predmet, kao predmet za manipulaciju - s njim se nešto mora učiniti. Objekt je opterećen svojim problemima, potrebama, svojim prisustvom, sama činjenica njegovog postojanja je neugodna. Metastaze „sagorevanja“ prodiru u stavove, principe i sistem vrednosti pojedinca. Javlja se depersonalizovani zaštitnički emocionalno-voljni antihumanistički stav. Ličnost tvrdi da rad sa ljudima nije interesantan, ne pruža zadovoljstvo i ne predstavlja društvenu vrednost. U većini teški oblici Ličnost „sagorevanja“ revnosno brani svoju antihumanističku filozofiju „mrzim“, „prezirem“, „želeo bih da uzmem mitraljez i sve“.

U takvim slučajevima, “burnout” je povezan sa psihopatološkim manifestacijama ličnosti, sa stanjima sličnim neurozima ili psihopatskim stanjima. Ova profesionalna aktivnost je kontraindicirana za takve osobe. Ali, nažalost, zauzeti su time, jer nema psihološkog zapošljavanja i certifikacije.

4. Simptom "psihosomatskih i psihovegetativnih poremećaja".

Kao što ime govori, simptom se manifestira na nivou fizičkog i mentalnog blagostanja. Obično se formira uslovljenom refleksnom vezom negativno svojstvo. Mnogo toga što se tiče subjekata profesionalne delatnosti izaziva devijacije u somatskim odn mentalna stanja. Ponekad čak i pomisao na takve subjekte ili kontakt s njima izaziva loše raspoloženje, nesanica, osećaj straha, nelagodnost u području srca, vaskularne reakcije, egzacerbacije hronične bolesti. Prelazak reakcija sa nivoa emocija na nivo psihosomatike ukazuje na to da se emocionalna odbrana - "burnout" - više ne može sama nositi s opterećenjem, a energija emocija se preraspoređuje između ostalih podsistema pojedinca. Na taj način tijelo se spašava od razorne moći emocionalne energije.

IN domaća psihologija Izgaranje se smatra složenom integralnom formacijom, koja uključuje emocionalnu, motivacionu, kognitivnu, bihejvioralnu i somatsku komponentu, koja se, formirajući komplekse simptoma, na kraju spaja u osnovne podstrukture. Strukturna organizacija sagorevanja manifestuje se u dve ravni: hijerarhijskoj (vertikalnoj) i horizontalnoj. Vertikalna ravan se manifestuje u uspostavljanju hijerarhijskih odnosa između simptoma i dominacije njihovih pojedinačnih kategorija, u zavisnosti od stepena težine sagorevanja. Horizontalni odnosi uključuju kombinovanje specifičnih simptoma u komplekse simptoma i njihovu naknadnu integraciju u osnovne podstrukture. Struktura sagorijevanja je dinamična formacija. To znači da je kvantitativni i kvalitativni sastav sagorijevanja određen sadržajem profesionalne aktivnosti. Ako u profesijama tipa subjekt-subjekt struktura sagorijevanja uključuje tri tradicionalno identificirane komponente: psihoemocionalnu iscrpljenost, cinizam i samoprocjenu profesionalne efikasnosti, onda je u profesijama subjekt-objektnog tipa ova struktura manje jasno izražena i pristupa dvofaktorna zbog djelomičnog rastakanja podstrukture cinizma između ostatka i kvalitativnog restrukturiranja njegovog sadržaja.

Dakle, sindrom sagorijevanja nastaje zbog emocionalne iscrpljenosti u pozadini pretjeranog stresa ili pretjeranih zahtjeva. Iscrpljenost je uzrok osiromašenja, formalizacije odnosa i gubitka samopouzdanja povezanog sa smanjenjem performansi. U ovom slučaju sindrom se manifestuje povećanjem ravnodušnosti prema svojim obavezama i dešavanjima na poslu, dehumanizacijom u vidu negativizma u odnosu na druge ljude (uključujući i zaposlene), osjećajem vlastitog profesionalnog neuspjeha, nezadovoljstvom poslom, u fenomena depersonalizacije, a na kraju i naglog pogoršanja kvaliteta života. U budućnosti se pojedinac može razviti neurotični poremećaji i psihosomatskih bolesti.

Emocionalno izgaranje spada u onu kategoriju pojmova za koju svi znaju, ali smatraju da se ovaj fenomen rijetko susreće u praksi. Iako je u stvarnosti to daleko od slučaja. Sindrom psihološkog (emocionalnog) izgaranja prilično je rasprostranjen, ali posebnosti nacionalnog mentaliteta ne dozvoljavaju ljudima da pokažu nezadovoljstvo profesionalna aktivnost.

Šta je sindrom psihološkog izgaranja?

Za koncept psihološki sindrom odnosi se na kompleks znakova koji određuju emocionalna iskustva osobe koja ne idu dalje od toga psihološko zdravlje, koji nisu psihopatološki.

Psihološki sindrom je polazna tačka za pojavu psihopatoloških poremećaja i .

Termin “sindrom sagorevanja” prvi je definisao 1974. godine G. Fredenberg, američki psihijatar. Ovu definiciju pripisuje emocionalnoj iscrpljenosti ljudi, što dovodi do promjena u drustveni zivot i oblasti komunikacije.

U suštini, sindrom sagorevanja je sličan hronični umor. Ali u suštini sindrom je njegov nastavak. Niko nije imun od ovog stanja. Predstavnice bilo koje profesije, pa i domaćice, podložne su uticaju negativnog stava prema sopstvenom poslu. To je posebno vidljivo kod ljudi s dubokim osjećajem odgovornosti, koji su skloni sve uzeti k srcu i biti aktivni i kreativni.

Suština ovog sindroma je taj rad koji dugo vremena bio poželjan i voljen, prestao je da ugađa, i, naprotiv, počeo je da izaziva iritaciju. Osoba razvija akutnu nevoljnost da ide na posao, osjeća unutrašnja napetost. Osim psihološka reakcija pojavljuju se vegetativne manifestacije: glavobolja, problemi kardiovaskularne aktivnosti, egzacerbacije hroničnih bolesti.

Psihološko stanje sagorijevanja može imati štetan učinak na ljudsko zdravlje, porodičnim odnosima, servisna interakcija.

Predstavnici bilo koje profesije skloni su izgaranju, ali ovaj sindrom posebno često karakterizira djelovanje liječnika, nastavnika, psihologa, psihijatara, spasilaca, službenika za provođenje zakona, odnosno onih ljudi koji u okviru svojih profesionalnih aktivnosti moraju stalno komunicirati sa ljudi ili mogu doživjeti stres u procesu rada.

Psihološki sindrom izgaranja obično je karakterističan za altruiste koji imaju tendenciju da javne interese stave iznad svojih.

Uzroci i faktori sindroma psihičkog sagorevanja

Govoreći o faktorima i razlozima, potrebno je utvrditi glavne razlike između ovih pojmova. O razlozima se govori u slučaju kada se već dogodila činjenica izgaranja. Faktori nam daju razloge za mogućnost prevencije ovog stanja. Naravno, faktori mogu uzrokovati izgaranje. Ali, ako na vrijeme utvrdite prisutnost faktora i eliminišete njihov utjecaj, možete zaštititi osobu od takvog poremećaja.

Najčešći faktori koji utiču na pojavu sindroma:

• Rutina. Ako osoba mora stalno obavljati niz identičnih zadataka, izazivajući negativne emocije, tada u određenom trenutku može doći do mentalnog umora. Istovremeno, odmor rješava ovaj problem samo tako što kratkoročno. Čak i pomisao na budući rad može izazvati negativne reakcije.
• Zabrinutost za život i zdravlje druge djece. Štaviše, dubina sindroma direktno zavisi od intenziteta na radu. Iz tog razloga, sindrom sagorijevanja često se javlja među spasiocima i ljekarima.
• Strogi režim rada. Ovaj faktor ima Negativan uticaj o odnosu prema poslu općenito, a posebno o komponentama ove komponente. Osoba može biti pod stresom ako ustane rano, završi radni dan kasno, radi vikendom, bude daleko od kuće ili radi dugo. Svakodnevno nadvladavanje sebe prilikom rješavanja rutinskih problema može uzrokovati stalnu napetost koja se razvija u psihološki sindrom.
• Emocionalno bogati odnosi sa kolegama i nadređenima. Situacija stalnih sukoba može izazvati negativne reakcije kod svake osobe. Ovo posebno važi za ljude koji su osetljivi na bilo kakvu napetost u vezama.
• Emotivan i kreativan odnos prema svojim odgovornostima, koji se ne može razviti u tok kreativnih djela. Slična situacija je tipična za kreativne profesije: glumce, pisce, kompozitore i učitelje. Manifestacija kreativnosti zahtijeva velike mentalne (emocionalne) troškove, koji se razvijaju u visokokvalitetan kreativni proizvod aktivnosti. Nemoguće je stalno izlagati sebe do te mjere. Čak i uz velike napore, postaje teško “nadmašiti” sebe i učiniti projekat boljim od prethodnog. To može uzrokovati niz negativnih psihološke manifestacije, čija je složena suma definirana kao sindrom sagorijevanja.

Moderna psihologija identificira nekoliko sindroma koji su zapravo primarni za sindrom sagorijevanja:

• sindrom dugotrajnog psihičkog stresa;
• sindrom hroničnog umora;
• sindrom smanjene performanse.

Mehanizam nastanka sindroma psihičkog sagorevanja je jednostavan i sastoji se od nekoliko faza:

Faza 1- povećana pažnja prema vašem poslu. Prvi put nakon zaposlenja, osoba se pokušava dokazati vrlo aktivno i odgovorno: posao se obavlja pažljivo, rokovi se strogo poštuju.

Istovremeno, novozaposleni ostaje bez problema na radnom mjestu, obavlja povećana opterećenja, stavlja u prvi plan javne interese, a ne lične, i pokazuje kreativnost. Štaviše, zaposlenik u početku dobija pohvale za takve napore, ali nakon određenog vremena to postaje navika, a zaposleni ne dobija zadovoljstvo od sopstvenih aktivnosti. To uzrokuje nervoznu i fizičku iscrpljenost.

Faza 2– odvojenost. Nakon što se „iscijedi“, zaposlenik počinje primjećivati ​​da njegova profesionalna aktivnost u njemu ne izaziva lične pozitivne ili negativne emocije. Rad se obavlja automatski i doživljava se kao rutinski i obavezan. Ako je za to potrebna komunikacija s drugim ljudima, tada je udubljivanje u tuđe probleme jednostavno nemoguće. Zaposleni postaje nesposoban za empatiju ili kreativnost, a posao se obavlja samo formalno.

Faza 3- gubitak efikasnosti. Rutina, po pravilu, ne izaziva profesionalne želje i emocionalne reakcije, što ne dovodi do zadovoljstva profesionalnim aktivnostima. Ova faza negativno utiče na profesionalne vještine i iskustvo.

Pasivan, neiniciran radnik nije od interesa za menadžment. Po pravilu, prvo se osoba počinje upoređivati ​​sa sobom sa zaključcima o vlastitoj bezvrijednosti i degradaciji kao profesionalcu. Nepotrebno je reći da ovakvi zaključci pogoršavaju situaciju profesionalnog odnosa prema sebi i dovode do otkaza.

Manifestacije sindroma psihičkog sagorevanja

Sindrom izgaranja manifestira se u svim sektorima ljudske aktivnosti:

• Fizički simptomi: brza zamornost, nesanica, kratak dah, mučnina, visok krvni pritisak, poremećaji kardiovaskularnog sistema.
• Emocionalni simptomi: bešćutnost, agresivnost, anksioznost, histerija, beznađe, depresija.
• Simptomi ponašanja: gubitak apetita, nedostatak interesovanja za hranu, nemogućnost koncentracije, razdražljivost, alkoholizam i pušenje.
• Socijalni simptomi: nezainteresovanost za život, napuštanje hobija, nezadovoljstvo životom, anksioznost, pritužbe na nerazumijevanje.
• Intelektualni simptomi: gubitak želje profesionalni rast, formalno ispunjavanje svojih profesionalnih obaveza, nezainteresovanost za inovacije u radu.

Prevencija sindroma psihičkog sagorevanja

Liječenje sindroma psihičkog sagorijevanja je složen i dugotrajan proces. Njegova efikasnost zavisi podjednako od želje pacijenta i profesionalnosti psihijatra ili psihologa.