أسلوب العمل الرسمي ونطاق عمله
ملخصات مماثلة:
مفهوم الموضوع ومهمة الأسلوبية، مشكلة الدقة الدلالية عند تحرير النص. المعايير الأسلوبية. الأنماط الوظيفية للغة وميزاتها وتطبيقاتها وأنواعها. استخدام الاعتدال الأسلوبي في خطاب الأعمال.
التنظيم الأسلوبي للكلام كنظام من العناصر اللغوية في الداخل لغة أدبية. تنفيذ الأنماط في أشكال وأنواع معينة من النصوص. مجموعة من المعجمية والنحوية الميزات النحويةالكتابة في مختلف الأنواع.
الفهم العام للأسلوب والتقسيم الأسلوبي للوسائل اللغوية إلى الأنماط الوظيفية للغة الروسية. وجهات نظرهم هي: العلمية والرسمية والصحفية والصحفية والفنية والعامية. التفاعل بين أنماط اللغة الروسية.
أسلوب العمل الرسمي كأحد الأساليب الوظيفية للغة الأدبية الروسية الحديثة والميزات والخصائص الأساسية لتوثيق الأعمال. معايير النص واللغة الأساسية لمستندات الأعمال وميزاتها الأسلوبية.
المفهوم والحاجة إلى دراسة القواعد الأساسية ثقافة الكلاموتحديد معناها في المفاوضات التجارية. متطلبات خطاب الأعمال وتقييم جودته. جوهر وأنواع المستندات وميزات المراسلات التجارية وقواعدها الحديثة.
دراسة معايير اللغة في الكتابة التجارية. تحليل السمات المعجمية والصرفية والنحوية للأسلوب الوظيفي. قواعد تكوين الوثيقة وتماسك النص. ملامح العبارات في الاتصالات التجارية.
مفهوم وخصوصية التكوين ونطاق تطبيق هذا المصطلح. البنية التركيبيةنص الوثيقة. متطلبات تكوين الوثيقة وترتيب تشكيلها، جوهر الكتابة بالحبر. قواعد تقسيم النص. خيارات لتنظيم نص الرسالة.
أنماط اللغة الروسية. العوامل المؤثرة على تكوينه وعمله. المميزات العلمية والرسمية أسلوب العمل. الأسلوب الصحفي وخصائصه. ميزات النمط خيالي. مميزات أسلوب المحادثة.
الوظائف الاجتماعية للغة. ميزات أسلوب العمل الرسمي والمعايير النصية. معايير اللغة: صياغة نص الوثيقة. ديناميات القاعدة خطاب العمل الرسمي. أنواع أخطاء الكلام في الكتابة التجارية. الأخطاء المعجمية والنحوية.
ظهور وتطوير القواعد الأساسية للآداب في تأليف المراسلات التجارية، وخصائص تأثير قواعد وتقاليد السلوك التواصلي الوطني وأسلوب العمل في البلاد. دور عامل الشكل في المراسلات التجارية الألمانية.
ملامح خطاب العمل الرسمي الشفهي. الأسلوب الرسمي المكتوب. صفاتخطاب العمل الرسمي، عوامل المحادثة الناجحة. ميزات اختيار المفردات حسب حالة الاتصال. الوثائق التنظيمية والإدارية.
دراسة ظاهرة "الاتصالات التجارية" في مستوى المعرفة العلمية والنظرية. المكونات اللغوية والأسلوبية واللغوية للاتصالات التجارية مقسمة إلى مباشرة وغير مباشرة. الخصائص والأنواع والتقنيات: المحادثة والمراسلة والرسالة.
القواعد الأساسية لكتابة خطاب عمل ومتطلبات تصميمه ومحتواه وأسلوب العرض. أشكال الكلام والمصطلحات المستخدمة فيه المراسلات التجارية. الأنواع المقبولة من اختصارات الكلمات وميزات استخدام الكلمات ذات الأصل الأجنبي.
المصطلحات والتسميات المفردات باعتبارها سمة مميزة لمفردات لغة الوثيقة. توحيد البنية النحوية للعبارات وأشكال الكلمات. الاستخدام جمل بسيطةفي الكتابة التجارية. صيغ الكلام وأنماطه والتعابير في خطاب الأعمال.
رغبة لغة الأعمال في نقل المعنى بدقة. السمات المورفولوجية والنحوية لأسلوب الكلام الرسمي في العمل. كتابة المستندات وأوراق العمل في المؤسسات الحكوميةوالمحكمة. المصطلحات المهنية والطوابع اللغوية.
مفهوم و الصفات الشخصيةالقاعدة الأسلوبية للغة. التلوين الأسلوبي وأصنافه وميزاته والغرض منه. الأنماط الوظيفية للغة الروسية الحديثة. موجود أخطاء أسلوبيةوأنواعها وطرق تجنبها.
الخصائص العامةأسلوب العمل الرسمي وأنماطه الفرعية. معايير النص لأسلوب العمل. معايير اللغة: صياغة النص، الوثيقة. ديناميات معيار خطاب العمل الرسمي. نماذج من الهياكل النحوية المستخدمة في المراسلات التجارية.
أسلوب العمل الرسمي مستقر ومتحفظ. الكليشيهات والكليشيهات والتطبيع المتزايد أكثر شيوعًا فيها.
أسلوب العمل هي مجموعة من الوسائل اللغوية التي وظيفتها خدمة المجال الرسمي علاقات عمل، أي العلاقات التي تنشأ بين هيئات الدولة، بين المنظمات أو داخلها، بين المنظمات والأفراد في عملية إنتاجهم وأنشطتهم الاقتصادية والقانونية. يتم تنفيذ خطاب العمل في شكل مستندات مكتوبة، تم إنشاؤها وفقًا للقواعد المشتركة بين أنواع الأنواع. تختلف أنواع المستندات في تفاصيل محتواها (ما هي مواقف العمل الرسمية التي تنعكس فيها)، وبالتالي، في شكلها (مجموعة التفاصيل وموقعها - عناصر محتوى نص المستند)؛ يتم توحيدهم بواسطة مجموعة من الأدوات اللغوية المستخدمة تقليديًا لنقل المعلومات التجارية.
وبالتالي، يمكن تمثيل نطاق خطاب الأعمال كشبكة واسعة من المواقف التجارية الرسمية الحالية وكمجموعة من أنواع المستندات المقابلة.
يوجد (وفقًا لمصادر مختلفة) ما لا يقل عن 3 أنماط فرعية (أنواع) من أسلوب العمل:
1) العمل الرسمي في الواقع(الكتابية، كما يطلق عليها في كثير من الأحيان)؛
2) قانوني(لغة القوانين والمراسيم)؛
3) الدبلوماسية.
على الرغم من عدد من الاختلافات، فإن هذه الأنماط الفرعية قريبة من بعضها البعض في خصائصها الرئيسية. ما يجمع الوثائق الرسمية الرسمية والدبلوماسية هو أنها تركز على التوصل إلى اتفاق بين طرفين أو صياغة مواقف الطرفين ذات طبيعة "الآداب" الخاصة بالصيغ الدبلوماسية؛ وفي المقابل، تتميز «لغة القوانين» بالرغبة في سرد الشروط والأحوال التي تستوجب المسؤولية القانونية. ولكن في الأسلوب الكتابي بالتحديد يتم التعبير عن السمات المحددة لأسلوب العمل الرسمي ككل بشكل واضح ومتسق.
تعني العلاقة "وضع العمل الرسمي - النوع المقابل للمستند" أن محتوى المستند يغطي مجموعة متنوعة من ظروف العمل الحقيقية، التي لا تتوافق مع ظرف واحد، ولكن مع نوعها بالكامل - الموقف. ونتيجة لذلك، فإن شكل ولغة المستندات في أسلوب العمل الرسمي يعملان بشكل موحد (يتوافق مع نموذج واحد)، و متطلبات التوحيدتتخلل المجال بأكمله من خطاب الأعمال.
في مجال خطاب الأعمال يتعاملون مع وثيقةأي مع ورقة عمل,تمتلك القوة القانونية، والحقيقة نفسها تحدد الطبيعة المكتوبة لتنفيذ الوسائل اللغوية لأسلوب العمل الرسمي.
خصوصية ثقافة الخطاب التجاري الرسمي هي أنها تتضمن إتقان معيارين لهما طبيعة مختلفة:
1) اللغوية،تنظيم أنماط اختيار المواد اللغوية لملء مخطط محتوى الوثيقة؛
2) النص،تنظيم أنماط بناء الوثيقة وأنماط تطوير مخطط محتواها.
تتميز الوثائق ليس فقط بأسلوب خاص، ولكن أيضًا بالترتيب الذي يتم به تعبئتها وإعادة إنتاجها ووجود أختام الكلام، ولهذا السبب يتم استخدام النماذج الجاهزة.
حتى الأظرف يتم تصنيفها عادةً بترتيب معين، وهذا مناسب لكل من الكتاب وعمال البريد.
أسلوب العمل الرسمي هو أسلوب الوثائق: المعاهدات الدولية، وأعمال الدولة، والقوانين القانونية، وأوراق العمل، وما إلى ذلك. وعلى الرغم من الاختلافات في المحتوى وتنوع الأنواع، فإن أسلوب العمل الرسمي ككل يتميز بعدد من السمات السمات المشتركة. وتشمل هذه:
1) الإيجاز، والاكتناز العرض؛
2) الشكل القياسي لترتيب المواد؛
3) استخدام المصطلحات، والتسميات، والكلمات المركبة، والاختصارات؛
4) استخدام الأسماء اللفظية والعبارات المختلفة التي تعمل على ربط الأجزاء جملة معقدة(وذلك لسبب أن...)؛
5) العرض السردي، واستخدام الجمل مع القائمة؛
6) المبدأ السائد في بناءه، ترتيب الكلمات المباشر في الجملة؛
7) غلبة الجمل المعقدة.
8) نقص المفردات التعبيرية.
9) ليس فردا.
ومن المعلوم أن في علم اللغة نوعين من النصوص متقابلان: غنيا بالمعلومات(العلمية والتجارية) والتعبيرية (الصحفية والفنية). انتماء خطاب الأعمال إلى النوع الأوليشرح بعض ميزاته، وفي المقام الأول طابعه الأسلوبي. ينعكس الغرض الإعلامي النهائي لنص الأعمال في رغبة الكاتب في تعظيمه طبيعة العرض الصارمة والمقيدة، وبالتالي - في الرغبة لاستخدام عناصر محايدة أو كتابية من الناحية الأسلوبية. وهذا بدوره يستبعد إمكانية استخدام الوسائل اللغوية المشحونة تعبيرًا وعاطفيًا (على سبيل المثال، المفردات العامية أو المداخلات) أو الوسائل المجازية أو الكلمات المستخدمة بالمعنى المجازي في نصوص خطاب الأعمال: كل هذا من شأنه أن يتعارض مع متطلبات دقة الأعمال خطاب.
ما ورد أعلاه يحدد شرط عدم الغموض، سمة من سمات خطاب الأعمال. على سبيل المثال، الفرق بين الكلام العلمي والتجاري: في الأول، الوضوح ضروري، وفي الثاني هو ببساطة الغموض أمر غير مقبول.
يحدد هذا المطلب مسبقًا الاستخدام في خطاب العمل شروطأو أنهى (قريبًا لا لبس فيه) وسائل خاصةاللغة (من الواضح أن هذا الاتجاه يرتبط عضويا بالقوة القانونية للوثيقة التي لا تتسامح مع الغموض). هذه على سبيل المثال: مرسوم، قرار -في القمامة المكتبية. المدعي المدعى عليه- في المجال القانوني؛ يشهدأي واحد احترامي العميق- في الدبلوماسية.
بالإضافة إلى ذلك، يتميز خطاب العمل بالرغبة في عدم استخدام الضمائر التوضيحية الشخصية في النصوص هو هي هو هم)،نظرًا لأن استخدامها في السياق (حيث يوجد أكثر من اسم من نفس الجنس) قد يتعارض مع دقة العرض ووضوحه.
في مجال بناء الجملة، ينبغي أن يكون خطاب العمل منطقي ومعقول. ولهذا السبب، يكثر الخطاب التجاري الهياكل المعقدة:زيادة استخدام الجمل المعقدة مع أدوات العطف التي تنقل العلاقات المنطقية (الجمل الثانوية، العواقب، الشروط)، إنتاجية جميع أنواع التوضيحات في النص (المشاركة، العبارات التشاركية، إنشاءات المكونات الإضافية)، التمييز بين العلاقات الدلالية باستخدام أدوات العطف المعقدة (مثل يرجع ذلك إلى حقيقة أن) وحروف الجر (مثل لماذا).تتلاءم السمات اللغوية المميزة المدرجة لأسلوب العمل (الأسلوبية والمعجمية والصرفية والنحوية) عضويًا مع المجال المكتوب لاستخدام هذا الأسلوب وأنواع التوثيق المميزة له.
جميع السمات الكتابية المحددة (النصية واللغوية) لأسلوب العمل الرسمي منصوص عليها في معايير GOST والأدلة، مما يضمن مستوى عالتوحيد وتوحيد نصوص توثيق الأعمال.
عمل رسميالأسلوب هو أحد الأساليب الوظيفية للغة الأدبية الروسية. يخدم المجال قانونيو إداريالأنشطة والتواصل في الوكالات الحكومية وفي المحكمة وأثناء المفاوضات التجارية والدبلوماسية. يخدم خطاب الأعمال مجالات الدولة والسياسة الدولية.
يتم تنفيذ أسلوب العمل الرسمي في النصوص القوانين, المراسيم والأوامر والتعليمات والعقود والاتفاقيات والأوامر والأفعال،الخامس المراسلات التجاريةالمؤسسات في شهاداتالطبيعة القانونية وما إلى ذلك.
وعلى الرغم من أن هذا الأسلوب قد شهد تغيرات كبيرة تحت تأثير التغيرات الاجتماعية والتاريخية في المجتمع، إلا أنه يبرز من بين الأساليب الوظيفية الأخرى في خصائصه. الاستقرار والتقليدية والعزلةو التوحيد.
واحدة من أبرز السمات المميزة لخطاب العمل الرسمي هي توحيد الوثائق القياسية.يتجلى ذلك في حقيقة أن معظم نصوص الأعمال عبارة عن نماذج جاهزة بنص ثابت وفجوات يتم ملؤها اعتمادًا على الموقف المحدد.
أسلوب العمل- هذه مجموعة من الوسائل اللغوية التي تتمثل وظيفتها في خدمة مجال العلاقات التجارية الرسمية، أي العلاقات التي تنشأ بين هيئات الدولة، بين المنظمات أو داخلها، بين المنظمات والأفراد في عملية إنتاجهم، الاقتصادية ، والأنشطة القانونية. وبالتالي، يمكن تمثيل نطاق تطبيق خطاب الأعمال كشبكة واسعة من المواقف التجارية الرسمية الحالية وكمجموعة من أنواع المستندات المقابلة لهذه المواقف.
يتيح لنا اتساع هذه المنطقة التمييز بين ثلاثة أنماط فرعية (أنواع) على الأقل من أسلوب العمل: العمل الرسمي في الواقع(الكتابية، كما يطلق عليها في كثير من الأحيان)؛ قانوني(لغة القوانين والمراسيم)؛ دبلوماسي . على الرغم من عدد من الاختلافات، فإن هذه الأنماط الفرعية قريبة من بعضها البعض في خصائصها الرئيسية.
ما يجمع الأعمال الرسمية والوثائق الدبلوماسية هو أنها تركز على التوصل إلى اتفاق بين طرفين أو صياغة موقف الطرفين بالطبيعة "الإتيكيت" الخاصة للصيغ الدبلوماسية؛ وفي المقابل، تتميز «لغة القوانين» بالرغبة في سرد الشروط والأحوال التي تستوجب المسؤولية القانونية.
العلاقة "الوضع التجاري الرسمي - النوع المقابل للمستند" تعني أن المستند يحتوي على العديد من ظروف العمل الحقيقية، التي لا تتوافق مع ظرف واحد، ولكن مع نوعها (الموقف) بأكمله. ونتيجة لذلك، فإن شكل ولغة المستندات في أسلوب العمل الرسمي يعملان موحدة,وهذا يعني أنه يتوافق مع نمط واحد. ومتطلبات التوحيد ذاتها تتخلل مجال خطاب الأعمال بأكمله.
عند دراسة أسلوب العمل الرسمي، فإننا نتعامل مع المستندات، أي أوراق العمل التي لها القوة القانونية، وهذه الحقيقة بحد ذاتها تحدد الطبيعة الكتابية لتنفيذ الوسائل اللغوية لأسلوب العمل الرسمي. وفي الوقت نفسه، طبيعة مكتوبة بحتة وثيقة الأعماللا يمكن إلا أن تؤثر على لغته: الكلام المكتوب هو الكلام في غياب المحاور، مما يتطلب عرضا مفصلا وكاملا، حيث يجب استعادة الوضع بكل التفاصيل حتى يصبح مفهوما للمحاور.
الكاتب، الذي يجد نفسه مرتبطًا بمجال العلاقات التجارية الرسمية، عندما يواجه أي ظروف في مجال العلاقات التجارية، يجب عليه أولاً أن يقدم لنفسه وصفًا واضحًا إلى حد ما لطبيعة الوضع التجاري الرسمي الحالي. يفرض هذا الوضع اختيار الوثيقة المناسبة: إذا كنت بحاجة إلى سؤال أي منظمة (إدارة هذه المنظمة) عن شيء ما، ملفات مطلوبهيتحول إفادة; إذا كنت قد قمت ببعض الأعمال لهذه المنظمة وتريد أن تحصل على أجر مقابل ذلك، فسيكون هذا هو الحال يفحصوما إلى ذلك وهلم جرا. وهكذا فإن المرحلة الأولى في نشاط الكاتب في مجال الاتصالات التجارية: فهم طبيعة الوضع التجاري الرسمي واختيار نوع الوثيقة بما يتوافق معها.
يتطلب اختيار نوع المستند المعرفة استمارة(مخططات) الوثيقة المقابلة. تفترض معرفة معايير أسلوب العمل الرسمي معرفة قواعد إعداد المستندات من مختلف الأنواع. من خلال اختيار نوع المستند المناسب للموقف، يختار الكاتب الشكل الوحيد الممكن للوثيقة في هذه الحالة.
يمكن اعتبار أي مستند بمثابة سلسلة أو مجموع العناصر الثابتة للمحتوى (يطلق عليها اسم تفاصيل). قد تكون هذه البيانات التالية:
1) عن المرسل إليه(إلى من يتم توجيه الوثيقة)؛
3) اسم النوعوثيقة؛
4) جرد التطبيقات الوثائقية(لو اي)؛
5) تاريخ;
لذلك، تحت شكل النوعالوثيقة مفهومة كمية تفاصيلهو مخطط تكوين المحتوىوعلاقتها وتسلسلها وموقعها. وفقط عندما يتم اختيار نوع الوثيقة، وبالتالي شكلها، تنشأ مشكلة المحتوى اللغوي للوثيقة.
في بعض المستندات، يكون اسم النوع مطلوبًا، وفي بعض الأحيان يمكن تحديده، على سبيل المثال: "اتفاقية النوايا"، "اتفاقية البيع والشراء"، "اتفاقية الإيجار"، "اتفاقية الثقة" وما إلى ذلك. يعد العنوان الكامل للوثيقة، بما في ذلك التوضيحات والتفاصيل، مهمًا للغاية في الأنواع الفرعية القانونية والدبلوماسية، على الرغم من عدم تضمينه في بعض المستندات (على سبيل المثال، في الرسائل التجارية).
تشمل الأنواع الأكثر شيوعًا لأسلوب العمل الرسمي ما يلي: طلب، مذكرة، توكيل، مذكرة، قانون، فاتورة، رسالة(للنمط الفرعي للأعمال الكتابية أو الفعلية)؛ القانون، اللائحة، القواعد، القرار، الاتفاق(للنمط الفرعي القانوني)؛ اتفاق، معاهدة، بلاغ، استئناف(للنمط الفرعي الدبلوماسي). وهكذا يتميز أسلوب العمل الرسمي بتنوع نوعه الذي ينظمه المخططات الممكنةالسلوك في حالات مختلفةمجال الأعمال.
تتنوع أنواع أسلوب العمل لدرجة أنه يتم استخدام العديد من المعايير لتصنيفها. وبالتالي، يتم تحديد أنواع النمط الفرعي الكتابي المفهوم العام وثيقة رسميةوالتي تعمل في المجالات الإدارية والتنظيمية والعلمية والفنية.
يوجد حاليًا في روسيا حوالي 60 نوعًا من وثائق الإدارة. تنقسم الوثائق الرسمية إلى عدة مجموعات كبيرةحسب غرضها الوظيفي: شخصي، توجيهي وإداري، إداري وتنظيمي، إعلامي ومرجعي، الرسائل التجاريةوالمالية و المستندات المحاسبية.كل مستند له نموذج نصي محدد. هناك خمسة أنواع من تسجيل النص: التسجيل الخطي (السيرة الذاتية، البيان، التوكيل وغيرها)؛ مرسام(الشهادات والعقود والاتفاقيات)؛ طاولة(الوثائق المالية)؛ استبيان(ورقة سجل الموظفين الشخصية)؛ النصوص التناظرية(أوامر، قرارات، تعليمات، قرارات).
تم إصلاح عينات من وثائق الإدارة وتكوينها وتصميمها معايير الدولة.
مخطط شروط الاختيار في تنفيذ خطاب العمل هو كما يلي: الوضع التجاري الرسمي النموذجي > نوع المستند > نموذج المستند > المحتوى اللغوي للوثيقة. الوثائق الإدارية تشمل: مرسوم، أمر، أمر.
دقة -قانون قانوني اعتمده البعض السلطات المركزيةالإدارة الجماعية من أجل حل أكثر من غيرها مهام مهمة، أمام هذه الهيئات، على سبيل المثال: "قرار حكومة الاتحاد الروسي"، "قرار مجلس التصديق الأعلى التابع لحكومة الاتحاد الروسي"، "قرار مجلس إدارة البنك المركزي للاتحاد الروسي" و"قرار مجلس مؤسسي بنك الشرق الأوسط وشمال أفريقيا" ونحو ذلك.
طلبـ هذا إجراء تسيير هيئة حكومية ذو طابع رسمي، صادر في الإطار المخصص للموظف، وكالة حكوميةالكفاءة، وهي ملزمة للمواطنين والمنظمات التي يتم توجيه هذا الأمر إليها. الأوامر هي لوائح داخلية وتنقسم إلى مجموعتين: الأوامر عامة وخاصةالشخصية، وهذا هو طويل المفعولوالأوامر، يتعلق بمسألة محددة(على سبيل المثال: "أمر عميد كلية التاريخ"، "أمر رئيس مركز الهاتف" وما إلى ذلك).
طلبهو النوع الأكثر شيوعا من الوثائق الإدارية المستخدمة في ممارسة الإدارة؛ يتم نشره حول القضايا الأساسية الحياة الداخليةالمؤسسات، وكذلك في قضايا الموظفين (أوامر التوظيف والفصل ورحلات العمل وما إلى ذلك).
ل الإدارية والتنظيميةالوثائق تشمل: العقد، الاتفاق، الميثاق، الخطط، التقارير. الوثيقة الأكثر شيوعا من هذا النوع هي عقدأو اتفاق.
وتشمل المعلومات والمواد المرجعية الشهادات والتقاريرو ملاحظات المكتب.
استفسارات- وثائق تحتوي على وصف وتأكيد لبعض الحقائق والأحداث. تنقسم الشهادات عادة إلى مجموعتين:
- شهادات تحتوي على معلومات حول الوقائع والأحداث ذات الطبيعة الرسمية؛
– الشهادات الصادرة للمواطنين والمؤسسات المعنية التي تثبت أي حقيقة قانونية.
مذكرة- وثيقة موجهة إلى رئيس المؤسسة وإعلامه بالوضع الحالي أو الظاهرة أو الحقيقة التي حدثت، تتضمن استنتاجات واقتراحات المنشئ.
الرسائل التجاريةتستخدم لحل العديد من القضايا التشغيلية الناشئة في أنشطة الإدارة. يتيح لك تصنيف خطابات العمل إنشاء تصنيف لمواقف الإنتاج. لذلك، وفقا لوظائفها، يمكن تقسيمها إلى مجموعتين:
1) الرسائل التي تتطلب خطاب الرد ( رسالة سؤال، رسالة طلب، رسالة استئناف، رسالة اقتراحوما إلى ذلك وهلم جرا)؛
2) الرسائل التي لا تحتاج إلى خطاب رد ( رسالة تحذير، رسالة تذكير، رسالة دعوةوما إلى ذلك وهلم جرا).
يجب أن تحتوي رسائل الرد دائمًا على فهرس الرسالة التي تسببت في المراسلات.
ويمكن تصنيفها حسب الجوانب:
- رسالة تذكير؛
- خطاب الضمان؛
- رسالة تأكيد؛
- بريد المعلومات؛
- تغطية الحرف؛
- رسالة تحذير.
بواسطة الأساس الموضوعييتم التمييز المشروط بين عملو تجاريمراسلة. تسمى المراسلات التي تضفي الطابع الرسمي على الأنشطة الاقتصادية والقانونية والمالية وغيرها من أشكال النشاط المراسلات التجارية،والمراسلات المتعلقة بالمسائل اللوجستية والمبيعات تشير إلى المراسلات التجارية.يتوافق عدد الرسائل مع المواقف العملية التي تتطلب التواصل الكتابي بين الشركاء.
قانونيو دبلوماسيلا تتميز الأنواع الفرعية بمثل هذه المجموعة الواسعة من أشكال الأنواع، وهو ما يرجع إلى التوحيد الكافي للمواقف في هذه المناطق.
ل قانونييجب أن يشمل النمط الفرعي جميع نصوص القوانين واللوائح التشريعية والقواعد والتعليمات. جميعها ذات طبيعة إعلامية وتوجيهية، لأنها موجهة إلى قارئ عام وتهدف إلى تنظيم العلاقات بين أفراد المجتمع.
دبلوماسييتم أيضًا إضفاء الطابع الرسمي على المستندات، ولكنها أكثر عرضة لتأثير اللغة الأجنبية وتتميز بتأثير أكبر لصيغ الآداب والعلاقات. ومن ثم فإن التعبير عن المطالب والخلاف فيها صحيح للغاية، واستخدام ألفاظ قاسية غير مقبول في هذه الوثائق، وكل كلمة يتم التحقق منها هنا.
وبالتالي، في مجال ثقافة خطاب الأعمال، إلى جانب معايير اللغة، هناك قواعد نصية تنظم بناء نص الوثيقة.
2. تقنيات توحيد لغة الوثائق الرسمية. اللغة والأسلوب وقواعد إعداد الوثائق الرسمية.
تتلخص الاختلافات الرئيسية بين القواعد النصية واللغوية فيما يلي: بالنسبة للمعايير النصية، تعتبر متطلبات بناء أنواع وأجزاء معينة من النص مهمة؛ وبالنسبة للمعايير اللغوية، من المعتاد الحد من إمكانية استخدام الوحدات اللغوية في سياق الوثيقة. يتم إثبات استقلالية هذين المعيارين من خلال إمكانية معيارية البعض مع انتهاك معايير الآخرين (على سبيل المثال، احتمال حدوث أخطاء لغوية في مستند تم إنشاؤه بشكل صحيح، وعلى العكس من ذلك، مستند تم إنشاؤه بشكل خاطئ مع صحة لغوية عامة) .
يعمل الهيكل النموذجي لنص العمل الرسمي كإطار يحدد فيه الكاتب نص الوثيقة - محتواها اللغوي (نطاق معايير اللغة)، ويعتمد مدى استقلال الكاتب على نوع نص العينة في الوثيقة ينتمي إلى. في كل نوع من المستندات، يمكننا تحديد تلك التفاصيل التي تحمل معلومات ثابتة وتتضمن "استبدالًا" حقيقيًا بسيطًا: هذه هي أسماء المنظمة، رسمي، اللقب والأحرف الأولى للكاتب، عنوان الوثيقة، التوقيع، التاريخ. وتختلف عنها جوهريًا تلك التفاصيل التي تحمل معلومات متغيرة (محددة) تحتوي على بيان جوهر القضية، وبعبارة أخرى، تنطوي على عمل الكاتب في صياغة ظروف القضية وموادها وحججها. لذا، بالنسبة للحساب، فإن مثل هذه التفاصيل "المجانية" هي الدافع وراء دفع المبلغ؛ للحصول على التوكيل - تعريف دقيق وشامل للوظيفة الموكلة؛ للحصول على بيان - الصياغة الدقيقة للطلب أو الشكوى وحجة موجزة.
ومع الانتقال إلى عرض العناصر المتغيرة لمحتوى نص الأعمال، يزداد نطاق البحث وإمكانية اختيار الوسائل اللغوية لنقل الظروف المحددة للحالة، وبالتالي تزداد الصعوبات التي تواجه جامع نص العمل. زيادة الوثيقة. الصعوبات التي تواجه مثل هذا الاختيار تتعلق بشكل رئيسي جانبين لغويين: اختيار المفرداتوالصيغ المعجمية لنقل جوهر الأمر بشكل مناسب و اختيار الوسائل النحوية(الهياكل النحوية التي تشكل البنية النحوية لنص الأعمال بشكل أساسي). ولكن حتى في هذا الصدد، يمكن تخفيف صعوبات البحث - سواء المعجمية أو النحوية - بشكل كبير بسبب المعرفة (المهارة) وتجربة الكلام للكاتب.
لذا، فإن خطاب العمل هو في الأساس مجموعة من معايير الخطاب المكتوب الضروري في العلاقات التجارية الرسمية. تتضمن هذه المعايير كلا من أشكال التوثيق (مجموعة التفاصيل وتسلسلها وترتيبها) والأساليب المقابلة لعرض الكلام. تم تأكيد الأطروحة حول التنظيم العالي لخطاب العمل الرسمي ليس فقط في المتطلبات الإلزامية لبناء وإعداد المستندات، ولكن أيضًا في إمكانية التطبيع - إجراء تغييرات على قواعد بناء وإعداد المستندات في عملية توحيدهم. وينطبق هذا على جانبي الوثيقة – شكلها ولغتها.
حاليًا، تتعرض المعايير النصية واللغوية للكلام التجاري لضغوط من الطريقة المتطورة والمنتشرة بشكل متزايد لتجميع المستندات وتخزينها ونقلها باستخدام تكنولوجيا الحوسبة الإلكترونية. الأتمتة تحدث عمليات المعلوماتفي جهاز الإدارة . وبالتالي، في معظم المنظمات، يتم تضمين عينات قياسية من جميع المستندات في الكمبيوتر ويتم إنشاؤها وفقًا لنموذج معين: يقوم الكاتب بملء "الثغرات" فقط.
يتم دائمًا إضفاء الطابع الرسمي على نثر الأعمال داخليًا. هذه ظاهرة لغوية، مع احتفاظها بالعديد من خصائص اللغة ككل، فإنها في الوقت نفسه، بجوهرها، مستعدة لتصبح موضوعًا للميكنة، وذلك بفضل الإجراء التنظيمي للنموذج الرسمي الذي يقوم عليه هذا المجال. من علاقات الإنتاج.
وكانت إحدى نتائج الأتمتة هي أن الوثائق التنظيمية والإدارية تخدم الجانب الداخليأنشطة المنظمة، بدأوا في تضمين تفاصيل مثل هذه التفاصيل بانتظام في مخطط الوثيقة (لجميع الأنواع) كعنوان توضيحي للنص. يعمل هذا العنوان بشكل أساسي كتعليق توضيحي للمستند في شكل بناء حالة حرف جر: حرف الجر O + اسم الإجراء الإداري + إشارة إلى موضوع هذا الإجراء، مثل: "في شكوى مجموعة جديدة النماذج "،" بشأن استخدام الأموال من خارج الميزانية "" ؛ "بشأن دفع التعويضات المادية" . عند إدخال مستند إلى جهاز الكمبيوتر، يعمل هذا الرأس كأساس لتحويل مجموعة حروف الجر ("حول الشكوى") إلى كلمة واصف. واصف- وحدة لغة استرجاع المعلومات تعمل على وصف المحتوى الدلالي للنص (المستند) في الحالة الاسمية ("الاستصلاح").
يتم تضمين عينات من العديد من مستندات الأعمال في معايير الدولة ذات الصلة - GOSTs، والتي يمكن تعديلها في بعض الأحيان لتأخذ في الاعتبار التغييرات الحالية.
في مؤخرافي المراسلات التجارية نفسها وفي المستندات المنشورة في الصحافة، يتم استخدام الفاصلة بشكل متزايد بدلاً من علامة التعجب التقليدية بعد العنوان، على غرار ما هو معتاد في النصوص الإنجليزية. وفي الوقت نفسه، فإن نص الرسالة نفسها، كما هي العادة في العمل المكتبي الروسي، يبدأ بفقرة، ولكن ليس بحرف كبير تقليدي، ولكن كما هو الحال في اللغة الإنجليزية، بحرف صغير، على سبيل المثال: “عزيزي يوري إيفانوفيتش ، نكتب إليك..."
من سمات أسلوب العمل الرسمي، الذي يميزه بشكل حاد عن الأنواع الأخرى من اللغة الأدبية، كما ذكرنا سابقًا، الطبيعة المكتوبة لتنفيذه، والتي تحدد إلى حد كبير تفاصيل بناء الجملة.
أسئلة.
1. في أي مجالات المجتمع يتم استخدام أسلوب العمل الرسمي؟
2. في أي نصوص يتم تطبيق أسلوب العمل الرسمي؟
3. قم بإدراج السمات الرئيسية التي تميز أسلوب العمل الرسمي.
4. كيف يبرز أسلوب العمل الرسمي بين أنماط اللغة الوظيفية الأخرى؟
5. قم بإدراج أنواع أسلوب العمل الرسمي الذي تعرفه.
6. ما الذي يجب مراعاته عند إعداد الوثيقة؟
7. ما هو نموذج الوثيقة؟
8. ما هي الدعائم؟
9. قم بإدراج تفاصيل أي مستند.
10. ما الذي يجب أن يفهمه نوع المستند؟
11. ما هي أنواع أسلوب العمل الرسمي التي تعرفها؟
12. ما هي الوثيقة الرسمية؟
13. ما هي المجموعات التي تنقسم إليها الوثائق الرسمية حسب غرضها الوظيفي؟
14. ما هي أنواع تسجيل النص التي تعرفها؟
15. ما هي أنواع الوثائق التي تصنف على أنها إدارية؟
16. ما هو القرار؟
17. ما هو الطلب؟
18. ما هو الطلب؟
19. ما هي الوثائق الإدارية والتنظيمية؟
20. ما هي الوثائق التي تعتبر وثائق معلوماتية ومرجعية؟
21. ما هو خطاب العمل؟
22. ما هي الخصائص التي تختلف بها؟ المراسلات التجارية?
23. ما نوع النصوص التي تنتمي إلى النمط الفرعي القانوني لأسلوب العمل الرسمي؟
24. ما هي اللغة التي يجب أن تكون عليها وثيقة العمل؟
25. ما الفرق بين القواعد النصية واللغوية؟
اختبار 4.
1. يتم تطبيق أسلوب العمل الرسمي في النصوص:
الطبيعة القانونية؛
ذات طبيعة صحفية.
ذات طبيعة دبلوماسية؛
الطبيعة العلمية.
ذات طبيعة سياسية.
2. اختر من بين الميزات التالية تلك التي تميز أسلوب العمل الرسمي:
التقليدية.
الاستقرار
الصور؛
العزلة
العاطفية.
التوحيد القياسي.
3. التفاصيل هي:
أنواع المستندات التجارية؛
أنواع الرسائل التجارية؛
مجموع العناصر الثابتة لمحتوى مستند الأعمال؛
الوثائق الإدارية.
4.ضع تفاصيل الوثيقة بالترتيب المناسب:
اسم نوع الوثيقة؛
معلومات عن المرسل إليه؛
معلومات عن المرسل إليه؛
حصر الطلبات المستندية.
5. النوع الأكثر شيوعًا من المستندات الإدارية هو:
القرار؛
النظام؛
القرار؛
النظام.
6. تتضمن المعلومات والوثائق المرجعية ما يلي:
المذكرات الداخلية؛
القوانين؛
التقارير؛
الشهادات؛
مذكرات.
7. تسمى الوثيقة التي تضفي الطابع الرسمي على الالتزامات المتبادلة بين الطرفين:
الحكم؛
النظام؛
اتفاق؛
القرار؛
النظام.
8. لحل المشكلات التشغيلية الناشئة في أنشطة الإدارة، يتم استخدام ما يلي:
الشهادات؛
التقارير؛
خطابات العمل؛
العقود
أوامر؛
9. ضعه في بالترتيب الصحيحتفاصيل العقد:
مسؤولية الأطراف؛
العناوين القانونية؛
توقيعات الأطراف؛
موضوع الاتفاقية؛
تعيين الأطراف التي تدخل في علاقات تعاقدية؛
التزامات الأطراف.
10. السمات المميزة وثائق قانونيةنكون:
تجنب اللغة القاسية.
الوضوح والاتساق المنطقي.
11. السمات المميزة للوثائق الدبلوماسية هي:
وفرة صيغ الآداب؛
طبيعة إعلامية وتوجيهية.
التعرض لتأثيرات اللغة الأجنبية.
12. يتم تحديد عينات من وثائق الإدارة وتكوينها وتصميمها رسميًا:
في دستور الاتحاد الروسي؛
في معايير الدولة؛
في القانون المدني للاتحاد الروسي؛
في تشريعات العمل.
خامسا ثقافة الكلام.
مفهوم ثقافة الكلام.
ثقافة خطاب الأعمال.
ثقافة اللغة المنطوقة.
مفهوم ثقافة الكلام.
يرتبط هذا المفهوم ارتباطًا وثيقًا باللغة الأدبية ثقافة الكلام. إن القدرة على التعبير بوضوح ووضوح عن أفكار الفرد، والتحدث بكفاءة، وجذب الانتباه من خلال خطابه، والتأثير على المستمعين، وإتقان ثقافة الكلام هي سمة فريدة من الملاءمة المهنية للأشخاص من مختلف المهن: الدبلوماسيون والمحامون والسياسيون ومعلمو المدارس والجامعات، العاملين في الإذاعة والتلفزيون والمديرين والصحفيين.
من المهم أن تكون لديك ثقافة الكلام لكل من يرتبط بطبيعة عمله بالناس وينظم ويوجه عملهم ويجري مفاوضات تجارية ويثقف ويقدم خدمات متنوعة للناس.
تُفهم ثقافة الكلام على أنها إتقان معايير اللغة الأدبية في شكلها الشفهي والمكتوب، حيث يتم اختيار وتنظيم الوسائل اللغوية، مما يسمح حالة معينةالتواصل، ومع مراعاة أخلاقيات الاتصال، ضمان التأثير اللازم في تحقيق أهداف الاتصال.
تحتوي ثقافة الكلام على ثلاثة مكونات: المعيارية والتواصلية والأخلاقية.
ثقافة الكلام تفترض، أولا وقبل كل شيء، صحة الكلامأي الامتثال لمعايير اللغة الأدبية التي ينظر إليها المتحدثون بها (تحدثا وكتابة) على أنها "مثالية" أو نموذج.
لغة معيارهو المفهوم المركزي لثقافة الكلام، و الجانب المعياريتعتبر ثقافة الكلام واحدة من أهمها.
ومع ذلك، لا يمكن اختزال ثقافة الكلام في قائمة المحظورات وتعريفات "الصواب والخطأ". يرتبط مفهوم "ثقافة الكلام" بأنماط وخصائص عمل اللغة، وكذلك مع نشاط الكلامبكل تنوعها.
واختيار الوسائل اللغوية اللازمة لهذا الغرض هو الأساس الجانب التواصليثقافة الكلام.
وفقًا لمتطلبات الجانب التواصلي لثقافة الكلام، يجب على المتحدثين الأصليين إتقان الأنواع الوظيفية للغة، بالإضافة إلى التركيز على الظروف العملية للتواصل، والتي تؤثر بشكل كبير على الأمثل هذه القضيةالاختيار والتنظيم يعني الكلام.
الجانب الأخلاقي تنص ثقافة الكلام على معرفة وتطبيق قواعد السلوك اللغوي في مواقف محددة. المعايير الأخلاقية للاتصال يعني آداب الكلام(صيغ الكلام من تحية، طلب، سؤال، امتنان، تهنئة وغيرها؛ المخاطبة بضمير المخاطب "أنت" وضمير المخاطب؛ اختيار الاسم الكامل أو المختصر، وصيغة المخاطبة، وما إلى ذلك).
يتأثر استخدام آداب الكلام بشكل كبير بعوامل مثل عمر المشاركين في فعل الكلام (فعل الكلام الهادف)، وحالتهم الاجتماعية، وطبيعة العلاقة بينهم (رسمية، غير رسمية، ودية، حميمة)، والوقت ومكان التفاعل الكلامي، وهكذا.
يفرض العنصر الأخلاقي لثقافة الكلام حظرًا صارمًا على اللغة البذيئة في عملية التواصل ويدين التحدث "بنغمات مرتفعة".
إن تنوع الكلمات وطرق التعبير عنها ومجموعات الكلمات والإيماءات لا ينضب مثل تنوع الشخصيات البشرية. كيف شخص أفضلعندما يتقن مهارات آداب الكلام، يسهل عليه التواصل مع الآخرين، وفهمهم، وتحقيق أهدافه.
من الضروري أن تكتسب عادة العمل المستمر على كلامك، مما يعني: مراقبة أصوات ونغمات كلامك، والتحدث بوضوح، بهدوء، بضبط النفس، دون رفع صوتك. يمكن للصوت البشري نفسه أن يخبر شريك الاتصال كثيرًا عن الجهة التي ينتمي إليها هذا الصوت. القوة والطول وجرس الصوت هو "المفتاح" لفهم المشاعر. على سبيل المثال، عادة ما يتم التعبير عن الفرح والحماس بصوت عالٍ، والحزن - مع انخفاض في التجويد في نهاية كل عبارة. كل شخص لديه فكرة عن ماهية الأصوات "المعدنية" و"الآمرية" و"المتملقة" وما إلى ذلك.
تعكس سرعة الكلام أيضًا مشاعر المتحدث ومكانته. فمثلاً يتحدث الشخص الواثق دون تسرع، بينما الشخص المتحمس أو الذي يريد تبرير نفسه يتحدث بسرعة. يجب أن نتذكر أن الكلام السريع جدًا يصعب متابعته، في حين أن الكلام البطيء جدًا والبطيء يرهق المحاور ويزعجه.
من غير المهذب وغير المثقف التعبير عن مشاعرك وعواطفك، وكذلك الرد على العناوين بمداخلات مثل: "نعم"، "آه"، "أم"، "واو"، وما إلى ذلك. تبدو مثل هذه "اللغة" فقيرة ولا تليق بخطاب شخص متحضر.
الكلمات والتعبيرات الخشنة والمبتذلة والمبتذلة وغير اللائقة غير مقبولة تمامًا في الكلام. لسوء الحظ، حاليا الوسائل وسائل الإعلام الجماهيرية(الصحافة والإذاعة والتلفزيون)، وكذلك الأفلام والكتب، المحلية والأجنبية على حد سواء، التي ملأت أسواق السينما والكتب وغالبا ما تكون أمثلة منخفضة الجودة للثقافة الغربية. الثقافة الشعبية، بعيدًا عن تكرار أفضل الأمثلة على التواصل اللفظي. إنهم يستخدمون الألفاظ النابية على نطاق واسع، أي لغة فاحشة، ومصطلحات محددة لممثلي العالم الإجرامي، وما إلى ذلك.
يغير مقدمو البرامج الإذاعية والتلفزيونية الشعبية، وخاصة الشبابية، بنية التنغيم ذاتها للكلام الروسي، متخذين نموذجًا، وفي بعض الأحيان ينسخون بشكل أعمى، أخلاق مقدمي البرامج التلفزيونية الأمريكية وإيقاعهم ونغمات الكلام. على مدى العقود الماضية، أصبحت اللغة الروسية مكتظة بوفرة من الكلمات الإنجليزية، والتي غالبا ما تستخدم دون حاجة أو معنى كبير.
كل هذه العمليات كان لها تأثير سلبي على اللغة الروسية الحديثة المنطوقة والأدبية ككل، مما أدى إلى ظهور ما يسمى بلغة "الحديث الجديد"، و"الشباب"، و"الحزب" وما إلى ذلك. تبدو اللغة فقيرة ومليئة بالألفاظ الجديدة "الحديثة" وعناصر المفردات الإجرامية "اللصوص".
بالإضافة إلى المفردات وبنية اللغة، تلعب لهجة وتنغيم الكلمات المنطوقة دورًا مهمًا في آداب الكلام. تعكس نغمة المحادثة ظلال التأثير العاطفي والإرادي. يمكنك الحكم على مزاج المتحدث من خلال النغمة. إلى حد ما، تعكس النغمة أيضا شخصية الشخص، على أي حال، تظهر مع من نتعامل - شخص حسن الأخلاق أو سيئ الأخلاق. لهجة المحادثة مهمة بقدر أهمية الإيماءات والموقف في السلوك. يمكن أن يكون لنفس الكلمة أو العبارة تأثيرات مختلفة اعتمادًا على النغمة التي يتم نطقها بها. في كثير من الأحيان، ليست الكلمات هي التي تعتبر مسيئة، ولكن النبرة نفسها. على سبيل المثال، العبارة: "تعال إلى الأمام!"، التي يتم نطقها بصوت خشن وآمر، تجعل الشخص يتراجع ويثير مشاعر سلبية، على الرغم من أن هذه الكلمات نفسها يمكن أن تعبر ليس فقط عن الطلب، ولكن أيضًا عن طلب أو نصيحة أو تحذير.
إن اللهجة المتغطرسة والمتغطرسة غير سارة للآخرين، فهي تظهر دائمًا ازدراء الناس والمبالغة في تقدير شخصهم. لا المنصب عقد ولا الحالة الاجتماعيةولا العمل لا يعطي الحق في التحدث مع الآخرين بوقاحة أو بصوت عالٍ أو غير مهذب. حتى الأوامر يمكن تقديمها بنبرة مهذبة - بهدوء وعملي وبهدوء وفي نفس الوقت بشكل قاطع.
ثقافة خطاب الأعمال.
في أي عمل تجاري، كما تظهر الممارسة، يعتمد النجاح، أولا وقبل كل شيء، على القدرة على إقامة اتصالات. جهات الاتصال التجارية هي اجتماعات عمل ومحادثات عمل واجتماعات وموائد مستديرة ومؤتمرات وندوات وما إلى ذلك. يعتمد نجاح الأعمال التجارية إلى حد كبير على القدرة على إقامة اتصالات بشكل صحيح، وصياغة مشاكل الفرد بوضوح، والتحدث عنها، ومناقشتها، والمناقشة بشكل مقنع.
يتضمن إتقان آداب الكلام في الاتصالات التجارية معرفة القواعد الأساسية للمحادثة والمفاوضات التجارية والمجادلات التجارية والنزاعات التجارية والتحدث في الاجتماعات والمؤتمرات وما إلى ذلك.
يمكن تقسيم محادثة العمل رسميًا إلى عدة مراحل: يبدأالمحادثات, نقل المعلومات, الجدال والاستماع إلى الحججمحاور, تبنيأو عن تَحَقّقهذه الحجج صناعة القرار.
عند بدء محادثة يجب عليك:
- قم بإعداد السؤال الأول بحيث يكون قصيرًا ومثيرًا للاهتمام ولكن غير قابل للنقاش؛
- التعبير عن الأفكار بإيجاز قدر الإمكان؛
– تأكد من إعطاء أسباب أحكامك وحججك.
يجب أن تحتوي الأسئلة على الكلمات "لماذا"، "متى"، "كيف". سيسمح هذا للمحاور بالتعبير عن وجهة نظره بشكل كامل.
إذا لم يتفقوا معك، فلا تتسرع في إثبات وجهة نظرك، ولكن استمع بهدوء إلى حجج محاورك ودعه يعبر عنها حتى النهاية. يرجى التوضيح، ربما تتحدث عن أشياء مختلفة أو أن السؤال لم يتم صياغته بشكل دقيق. في الوقت نفسه، التعبيرات التالية صحيحة تمامًا: "إذا فهمت بشكل صحيح..."، "ربما لم أفهم كل شيء..."، "دعونا نلقي نظرة أعمق..."، "دعونا نحاول". لننظر إلى هذه المشكلة بشكل مختلف...".
يجب ألا ترد على الاعتراضات بنبرة قاطعة. العبارات التالية غير مقبولة: "لا، لا أوافق"؛ "لا، هذا ليس جيدًا"؛ "لا، هذا لا يناسبنا."
عند الدفاع عن وجهة نظر ما، من المهم ليس فقط الاستماع، ولكن أيضًا سماع الآخر. يجب أن نتذكر أن التواصل هو عملية ذات اتجاهين. عند الاستماع إلى محاورك، ضع جانباً التحيزات الشخصية ضده. لا تتسرع في الإجابات والاستنتاجات، حاول التمييز بين الحقائق والآراء. كن محايدًا في تقييمك لما تسمعه. لا تشتت انتباهك بأفكار غريبة. أثناء استماعك، لا يمكنك التفكير في السؤال التالي، ناهيك عن إعداد الحجج المضادة في هذه اللحظة. لا تنتظر بفارغ الصبر توقفًا مؤقتًا في المحادثة لتوصيل كلمتك.
في نهايةالمطاف محادثة عملمن المناسب دائمًا أن نشكر المحاور. حتى لو كنت غير راضٍ عن نتائج المحادثة، فلا تظهرها، قل وداعًا بأدب.
الدخول في نزاع تجاري،يجب أن نتذكر أن إجراء نزاع تجاري هو فن عظيم. إن المناظرة الذكية تعزز إدراك الحقيقة، وتتيح لك التغلغل في جوهرها، وجعلها ملكاً لك، وتقوية قناعاتك.
الحجة هي نوع من "التدليك العقلي". ويطلق الخبراء على النزاع التجاري اسم «ألعاب الاتصالات البهلوانية» أو «مسابقة الذكاء». وتنقسم جميع النزاعات التجارية إلى فرديو عام.
فردييعتبر النزاع التجاري معقدًا لأنه يمكن أن يسبب بسرعة عداءًا شخصيًا، مما يتعارض معه علاقات عملله تأثير ضار على نجاح العمل وحتى على رفاهية الناس. يحدث هذا عندما يفتقر المتورطون في النزاع إلى اللباقة والاحترام لبعضهم البعض، عندما لا يلتزمون بالقواعد الأساسية لإدارة نزاع تجاري.
عند الدخول في نزاع تجاري فردي، يجب عليك:
- التخلي عن فكرة أنهم سوف يأخذون كلمتك على محمل الجد؛
– قم بصياغة الموقف الذي تبرره أو ترفضه بوضوح؛
- معرفة جوهر القضية التي تتم مناقشتها جيدًا؛
– تحديد المفاهيم الأساسية بدقة حتى لا نتجادل حول أشياء مختلفة تمامًا.
إذا كنت تتمتع بالسلطة وكان خصمك في النزاع يعتمد عليك، فلا ينبغي عليك إساءة استخدام سلطتك واللجوء إلى الإدارة، وخاصة عدم الحصول على شخصية. يجب أن تتذكر دائمًا أن المنصب والموقع ليسا درعًا ضد الأخطاء. الغرض من النزاع التجاري هو البحث المشترك عن الحقيقة، ولا يتم إجراء النزاع من أجل تحقيق نصر شخصي أو "دفع العدو إلى الزاوية".
يجب أن تكون مصطلحات النزاع واضحة لكلا الطرفين. يجب أن تكون الحجة متسقة. يُنصح بوضع خطة للنزاع مسبقًا، والاستماع بعناية وبشكل كامل إلى حجج "العدو"، ووزنها وتقييمها. ليست هناك حاجة لإضاعة الوقت في هذا. قم بتحليل حججك، ابحث عن الحجج القوية وعززها، واذكر الحجج الضعيفة بشكل عابر. ابدأ بتقديم الحجج لإثبات وجهة نظرك، لكن استخدم الحجج الأضعف والأقل وضوحًا أولًا. استمع جيدًا لخصمك، "أمسك" به بكلمة غير مدروسة، وبالاعتماد على هذه الكلمة، ادخل في جدال مرة أخرى. لا تصر على إنكار حجج خصمك إذا كانت واضحة وواضحة لكما. لا يمكن مقاطعة نزاع تجاري بعبارة: "لا، لا أريد التحدث عن هذا الموضوع بعد الآن!" الكلمات التالية غير مقبولة تمامًا: "لا شيء من هذا القبيل"، "ماذا تفهم"، "هراء"، "أنا أقول كل شيء بشكل صحيح"، "ماذا، أنت لا تصدقني؟" وما إلى ذلك وهلم جرا.
يجب أن يكون أسلوب السلوك في النزاع التجاري مهذبًا. يتمتع الشخص المتحفظ والمهذب بفرصة أفضل للفوز بالجدال. ينبغي استبدال البلاغة بالاهتمام الصامت. الاعتدال والسلوك العصبي أمر غير مقبول. يجب أن تتذكر دائمًا أن الشيء الرئيسي في النزاع التجاري هو الحجج(الحجج)، المنطقو دليل. تعابير الوجه والإيماءات والمداخلات والتعجب غير مناسبة كحجج.
ثقافة اللغة المنطوقة.
في مواقف التواصل اليومية، ينخرط الأشخاص في محادثات ومحادثات من مختلف الأنواع.
محادثة - عنصر رئيسي مهمآداب الكلام، والقدرة على الحفاظ على المحادثة وإدارتها، لتكون محاورًا مثيرًا للاهتمام وممتعًا هي فن عظيم، يتم تعلمه، ويتم تحسينه طوال الحياة. يعتمد موضوع المحادثة على أشياء كثيرة: المناسبة التي تجري من أجلها، وعلى المستوى الثقافي للمحاورين، وعلى الاهتمامات المشتركة، وما إلى ذلك. كيف شخص أكثر تطوراكلما كان التحدث معه أكثر إثارة للاهتمام. إذا شارك عدة أشخاص في المحادثة، فيجب أن يكون موضوع المحادثة، إن أمكن، مثيرًا للاهتمام لجميع المحاورين.
ما هو المعتاد وما هو غير المعتاد للحديث عنه
1. أساليب الكلام الوظيفية……………………..3
2. الأسلوب العلمي ........................................... ...... ................................ 4
3. الأعمال الرسمية ……………………………………………………………………………… 4
4. المحادثة ………………………………………………….5
5. الفنية ……………………………………………….6
أساليب الكلام الوظيفية- نظام الكلام المعمول به تاريخيا يعني المستخدمة في مجال أو آخر من مجالات التواصل البشري؛ نوع من اللغة الأدبية يؤدي وظيفة محددة في الاتصال.
صفة مميزة
تُسمى أحيانًا الأنماط الوظيفية لتجنب الخلط مع المعاني الأخرى لكلمة "نمط". أنواع اللغة, الأنواع الوظيفية للغة. كل أسلوب وظيفي له خصائصه الخاصة في استخدام القاعدة الأدبية العامة، ويمكن أن يوجد في شكل كتابي وشفهي. تقليديا، هناك خمسة أنواع رئيسية من أساليب الكلام الوظيفية، تختلف في ظروف وأغراض الاتصال في بعض مجالات النشاط الاجتماعي: العلمية، والأعمال التجارية الرسمية، والصحفية، العامية، والفنية. في الآونة الأخيرة، تحدث عدد من العلماء عن الأسلوب الوظيفي الديني، الذي أجريت دراسات عليه الزمن السوفييتيلأسباب واضحة لم يتم الترحيب بهم.
الأسلوب العلمي
الأسلوب العلمي هو أسلوب الاتصالات العلمية. نطاق استخدام هذا الأسلوب هو العلم و المجلات العلميةيمكن أن يكون متلقي الرسائل النصية علماء أو متخصصين مستقبليين أو طلابًا أو ببساطة أي شخص مهتم بمجال علمي معين؛ مؤلفو النصوص من هذا الأسلوب هم علماء وخبراء في مجالهم. يمكن وصف الغرض من الأسلوب بأنه وصف القوانين، وتحديد الأنماط، ووصف الاكتشافات، والتعليم، وما إلى ذلك. وتتمثل وظيفته الأساسية في إيصال المعلومات، وكذلك إثبات حقيقتها. وتتميز بوجود المصطلحات الصغيرة، والكلمات العلمية العامة، والمفردات المجردة، ويغلب عليها الاسم، والعديد من الأسماء المجردة والحقيقية.
الأسلوب العلمي موجود في المقام الأول في شكل مكتوب. خطاب المونولوج. أنواعها مقاله بحثيه, الأدب التربويدراسة, مقال المدرسةإلخ. يتم التأكيد على السمات الأسلوبية لهذا الأسلوب على المنطق والأدلة والدقة (عدم الغموض).
أسلوب العمل الرسمي
يستخدم أسلوب العمل للاتصالات والمعلومات في بيئة رسمية (مجال التشريع والعمل المكتبي والأنشطة الإدارية والتجارية). يستخدم هذا الأسلوب في: إعداد المستندات والقوانين والأوامر واللوائح والخصائص والبروتوكولات والإيصالات والشهادات. نطاق تطبيق أسلوب العمل الرسمي هو القانون. المؤلف محامٍ وفقيه ودبلوماسي ومواطن فقط. الأعمال بهذا الأسلوب موجهة إلى الدولة ومواطني الدولة والمؤسسات والموظفين وما إلى ذلك من أجل إقامة علاقات إدارية قانونية.
يوجد هذا الأسلوب في كثير من الأحيان في الكلام المكتوب، ونوع الكلام هو في الغالب المنطق. غالبًا ما يكون نوع الكلام مونولوجًا، ونوع الاتصال عام.
ميزات الأسلوب - الحتمية (الشخصية الواجبة) والدقة وعدم السماح بتفسيرين والتوحيد (التكوين الصارم للنص والاختيار الدقيق للحقائق وطرق عرضها) وقلة العاطفة.
الوظيفة الرئيسية لأسلوب العمل الرسمي هي المعلوماتية (نقل المعلومات). ويتميز بوجود الكليشيهات الكلامية، وشكل العرض المقبول عمومًا، والعرض القياسي للمادة، والاستخدام الواسع النطاق للمصطلحات وأسماء التسميات، ووجود كلمات معقدة غير مختصرة، ومختصرات، وأسماء لفظية، وغلبة الأسماء المباشرة ترتيب الكلمات.
الأسلوب الصحفي
يعمل الأسلوب الصحفي على التأثير على الناس من خلال وسائل الإعلام. تم العثور عليها في أنواع المقالات والمقالات والتقارير والرسائل والمقابلات والخطابة وتتميز بوجود المفردات الاجتماعية والسياسية والمنطق والعاطفة.
يستخدم هذا الأسلوب في مجالات العلاقات السياسية والأيديولوجية والاجتماعية والثقافية. فالمعلومات ليست موجهة لدائرة ضيقة من المتخصصين فحسب، بل لقطاعات واسعة من المجتمع، ولا يكون تأثيرها موجها على العقل فحسب، بل على مشاعر المرسل إليه أيضا.
وتتميز بكلمات مجردة ذات معنى اجتماعي سياسي (الإنسانية، التقدم، الجنسية، الانفتاح، محبة السلام).
وتتمثل المهمة في توفير معلومات عن حياة البلاد، والتأثير على الجماهير، وتشكيل موقف معين تجاه الشؤون العامة.
