متلازمة الإرهاق(متلازمة الإرهاق) هي حالة من الإرهاق العاطفي والعقلي والتعب الجسدي التي تحدث نتيجة لذلك قلق مزمنفي العمل. يعد تطور هذه المتلازمة نموذجيًا في المقام الأول لمهن نظام "الشخص-الشخص"، حيث تهيمن مساعدة الناس (الأطباء، ممرضاتوالمعلمين والأخصائيين الاجتماعيين). تعتبر متلازمة الإرهاق نتيجة للحل غير المواتي للتوتر في مكان العمل وتتوافق مع المرحلة الثالثة من متلازمة التكيف العامة (ج. سيلي) - مراحل الإرهاق.
الصورة السريرية
الأعراض الرئيسية لمتلازمة الاحتراق النفسي هي الإرهاق العاطفي والعقلي، والانفصال الشخصي، والشعور بفقدان الفعالية.
الإرهاق العاطفي والعقلي - الشعور بالإرهاق واستنفاد الموارد العاطفية والجسدية، والشعور بالتعب الذي لا يزول بعد النوم ليلاً. الشكاوى التالية شائعة: "أشعر وكأنني معصور ليمونة"، "العمل يمتص كل قوتي"، "أشعر وكأنني منهك في العمل". وبعد فترة من الراحة (عطلة نهاية الأسبوع، الإجازة)، تقل هذه المظاهر، ولكن عند العودة إلى وضع العمل السابق تستأنف. يشعر الشخص بالتعب الشديد من الانشغال المفرط بالعمل ويبذل جهدًا هائلاً في تنفيذه الشامل. الإرهاق هو عنصر رئيسي في متلازمة الإرهاق.
يتم ملاحظة علامات الخلل العقلي: فقدان وضوح التفكير، وصعوبة التركيز (يتم نسيان أو فقدان الأشياء "الصغيرة" ولكن المهمة باستمرار)، وتدهور الذاكرة قصيرة المدى، والتأخر المستمر على الرغم من الجهود الكبيرة للوصول في الوقت المحدد، وزيادة في الذاكرة. عدد الأخطاء والزلات، وزيادة سوء الفهم في العمل والمنزل، والحوادث والمواقف القريبة منها.
إن عدم الارتباط الشخصي هو الجانب الشخصي من الإرهاق ويمكن وصفه بأنه استجابة سلبية أو قاسية أو بعيدة جدًا عن جوانب مختلفة من العمل. يتوقف الناس عن التعاطف والتعاطف مع أولئك الذين يعملون معهم (الطلاب والمرضى وما إلى ذلك)، ويصبحون رسميين وغير مبالين في اتصالاتهم. مع متلازمة الإرهاق العاطفي، يتم انتهاك المعاملة المتساوية لجميع الأشخاص الذين يمارسون النشاط، وينطبق مبدأ "سواء أردت ذلك أم لا، أعتبره ضروريًا، إذا كنت في حالة مزاجية، سأهتم بهذا الشريك". يحتاج الشخص المصاب بمتلازمة الإرهاق إلى تبرير نفسه: "هذا ليس هو الحال الذي يدعو للقلق"، "مثل هؤلاء الأشخاص لا يستحقون معاملة جيدة"، "مثل هؤلاء الأشخاص لا يمكن التعاطف معهم"، "لماذا يجب أن أقلق على الجميع؟" "
يمكن اعتبار الشعور بفقدان الفعالية (الإنجاز) أو الشعور بعدم الكفاءة بمثابة انخفاض في احترام الذات كجزء من متلازمة الإرهاق. لا يرى الناس آفاقًا لأنشطتهم المهنية، ويتناقص الرضا الوظيفي، ويفقد الإيمان بقدراتهم المهنية. هناك التقليل من احتياجات الفرد ورغباته، إلى جانب الشعور بعدم الكفاءة.
مراحل تطور متلازمة الاحتراق النفسي
تطور متلازمة الإرهاق تدريجي. أولاً، يتم ملاحظة استهلاك كبير للطاقة (غالبًا ما يكون ذلك نتيجة لموقف إيجابي للغاية تجاه أداء الأنشطة المهنية). ومع تطور المتلازمة، يظهر الشعور بالتعب، والذي يتم استبداله تدريجياً بخيبة الأمل وانخفاض الاهتمام بعمل الفرد.
تتطور متلازمة الإرهاق وفقًا لمراحل معينة (Burish, 1994):
1. مرحلة التحذير:
أ) المشاركة المفرطة (النشاط المفرط، والشعور بأنه لا غنى عنه، ورفض الاحتياجات غير المتعلقة بالعمل، ومزاحمة الإخفاقات وخيبات الأمل، والحد من الاتصالات الاجتماعية)؛
ب) الإرهاق (الشعور بالتعب والأرق وخطر الحوادث).
2. خفض مستوى المشاركة الذاتية:
أ) فيما يتعلق بالموظفين والطلاب والمرضى، وما إلى ذلك. (فقدان التصور الإيجابي للزملاء، والانتقال من المساعدة إلى الإشراف والسيطرة، وإلقاء اللوم على إخفاقات الفرد لأشخاص آخرين، ومظاهر النهج غير الإنساني تجاه الناس)؛
ب) فيما يتعلق بالآخرين (نقص التعاطف واللامبالاة والتقييمات الساخرة)؛
ج) فيما يتعلق بالأنشطة المهنية (عدم الرغبة في أداء واجباتها، وإطالة فترات الراحة في العمل بشكل مصطنع، والتأخير، وترك العمل في وقت مبكر، والتركيز على الجانب المادي أثناء عدم الرضا عن العمل)؛
د) زيادة المطالب (فقدان الحياة المثالية، والتركيز على الاحتياجات الخاصة، والشعور بأن الآخرين يستغلونك، والحسد).
3. ردود الفعل العاطفية:
أ) المزاج الاكتئابي (الشعور المستمر بالذنب، انخفاض احترام الذات، تقلب المزاج، اللامبالاة)؛
ب) العدوان (الاتجاهات الدفاعية، إلقاء اللوم على الآخرين، تجاهل المشاركة في الإخفاقات، عدم التسامح والقدرة على التنازل، الشك، الصراعات مع الآخرين).
4. مرحلة السلوك الهدام:
أ) مجال الذكاء (انخفاض التركيز، وعدم القدرة على أداء المهام المعقدة، وصلابة التفكير، وقلة الخيال)؛
ب) المجال التحفيزي (الافتقار إلى المبادرة الذاتية، وانخفاض الكفاءة، وأداء المهام بدقة وفقا للتعليمات)؛
ج) المجال العاطفي والاجتماعي (اللامبالاة، وتجنب الاتصالات غير الرسمية، وعدم المشاركة في حياة الآخرين أو الارتباط المفرط بشخص معين، وتجنب المواضيع المتعلقة بالعمل، والشعور بالوحدة، والتخلي عن الهوايات).
5. ردود الفعل النفسية الجسدية: انخفاض المناعة، عدم القدرة على الاسترخاء في أوقات الفراغ، الأرق، الاضطرابات الجنسية، زيادة ضغط الدم، عدم انتظام دقات القلب، الصداع، اضطرابات الجهاز الهضمي، الإدمان على النيكوتين، الكافيين، الكحول، المخدرات.
6. خيبة الأمل: الموقف السلبي من الحياة، والشعور بالعجز وعدم معنى الحياة، واليأس الوجودي، واليأس.
عواقب متلازمة الإرهاق
لقد ثبت التأثير السلبي لـ "الإرهاق" على الصحة البدنية. زيادة خطر التطور مرض الشريان التاجيقلوب.
العواقب الاجتماعية لمتلازمة الإرهاق هي كما يلي: تدهور جودة أداء العمل، وفقدان النهج الإبداعي لحل المشكلات، وزيادة عدد النزاعات في العمل والمنزل، والتغيب المتكرر، والانتقال إلى وظيفة أخرى، وتغيير يتم ملاحظة المهنة. عدد الأخطاء المهنية في تزايد. تجدر الإشارة إلى أن الأشخاص الذين يعانون من الإرهاق يكون لهم تأثير سلبي على زملائهم، حيث يساهمون في المزيد من الصراعات الشخصية ويعطلون أيضًا مهام العمل. وبالتالي، يمكن أن يكون الإرهاق معديًا وينتشر من خلال التفاعلات غير الرسمية في العمل.
متلازمة الإرهاق لها أيضًا تأثير سلبي على الحياة الشخصية للأشخاص. قد يحدث هذا لأنه بعد قضاء يوم عاطفي مكثف مع العملاء أو المرضى، يشعر الشخص بالحاجة إلى الابتعاد عن الجميع لفترة من الوقت، وعادة ما تتحقق هذه الرغبة في العزلة على حساب العائلة والأصدقاء.
يمكن أن تكون متلازمة الإرهاق معقدة بسبب الاكتئاب واضطرابات القلق والإدمان المواد ذات التأثير النفساني, الأمراض النفسية الجسديةالانتحار.
الوقاية والعلاج من متلازمة الإرهاق العاطفي
الوقائية و التدابير العلاجيةمع متلازمة الإرهاق العاطفي متشابهة من نواح كثيرة: ما يحمي من تطور هذه المتلازمة يمكن استخدامه أيضًا في علاج الإرهاق العاطفي المتطور بالفعل. في العلاج والوقاية من متلازمة الإرهاق، يمكن استخدام أساليب مختلفة: التقنيات الموجهة نحو الشخص والتي تهدف إلى تحسين قدرة الفرد على تحمل التوتر من خلال تغيير سلوكه ومواقفه؛ التدابير الرامية إلى تغيير بيئة العمل (منع الظروف غير المواتية).
بادئ ذي بدء، من الضروري التأكد من أن المريض على دراية بالمشكلة ويتحمل المسؤولية الكافية عن عمله ونتائجه المهنية وقراراته وأفعاله والتغيرات في سلوكه. من الضروري مشاركة المريض النشطة في عملية العلاج والتعاون مع الطبيب.
يجب توفير المرضى معلومات كاملةحول متلازمة الإرهاق العاطفي: رئيسي الاعراض المتلازمة، أنماط التقدم، العوامل المؤهبة؛ حول عملية الإجهاد ومراحلها وفقا لتعاليم ج. سيلي حول متلازمة التكيف العامة (1 - ردود فعل القلق، 2 - مرحلة المقاومة، 3 - مرحلة الإرهاق)؛ يا الأعراض الجسديةلوحظ في هذه الحالة، وحول تدابير إدارة التوتر.
على المراحل الأوليةالمتلازمة، من الضروري ضمان راحة جيدة وكاملة مع العزلة التامة عن العمل. هناك حاجة إلى مساعدة معالج نفسي أو طبيب نفساني.
1. الراحة المنتظمة، والتوازن بين العمل والترفيه. يزداد الإرهاق عندما تبدأ الحدود بين العمل والمنزل في التلاشي ويحتل العمل جزءًا أكبر من حياتك. من الضروري أن يكون لديك أمسيات وعطلات نهاية أسبوع مجانية (لا تأخذ العمل إلى المنزل).
2. ممارسة الرياضة البدنية بانتظام (3 مرات على الأقل في الأسبوع لمدة 30 دقيقة). يجب توضيح حاجة المريض إلى ممارسة التمارين الرياضية كوسيلة لإطلاق الطاقة المتراكمة نتيجة للإجهاد. من الضروري البحث عن الأنشطة التي سيستمتع بها المريض (المشي، الجري، الرقص، ركوب الدراجات، العمل في الحديقة، في المنزل الريفي، وما إلى ذلك)، وإلا فسيتم اعتبارها روتينية ويتم تجنبها.
3. النوم الكافي العامل الأكثر أهميةتقليل التوتر. من الضروري أن تعرف من المرضى مقدار ما ينامونه عادةً ومقدار ما يحتاجون إليه للاستيقاظ مرتاحًا (من 5 إلى 10 ساعات، في المتوسط 7-8 ساعات). إذا لم تكن مدة النوم كافية، فمن المستحسن الذهاب إلى السرير قبل 30-60 دقيقة ومراقبة النتيجة بعد بضعة أيام. يعتبر النوم جيدًا عندما يستيقظ الإنسان مرتاحًا، ويشعر بالنشاط أثناء النهار، ويستيقظ بسهولة في الصباح عندما يرن المنبه.
4. من الضروري إنشاء والحفاظ على "بيئة عمل صحية"، عند التخطيط للأولويات، والحاجة الملحة لفعل الأشياء، وإدارة وقتك، وما إلى ذلك. تنظيم عملك: فترات راحة قصيرة متكررة في العمل (على سبيل المثال، 5 دقائق كل ساعة) )، وهي أكثر فعالية من تلك النادرة وطويلة الأمد. من الأفضل تحضير وجبة إفطار خفيفة للعمل بدلاً من التضور جوعا طوال اليوم والإفراط في تناول الطعام في المساء. القليل من التمارين مفيد لمستخدمي الكمبيوتر. إن أخذ أنفاس عميقة قليلة والزفير ببطء يمكن أن يقاوم الاستجابة الفورية للتوتر أو نوبة الهلع. يُنصح بتقليل استهلاك الكافيين (القهوة، الشاي، الشوكولاتة، الكولا)، لأن الكافيين منبه يساهم في تطوير الاستجابة للتوتر. بعد حوالي ثلاثة أسابيع من التقليل التدريجي للكافيين، يلاحظ معظم المرضى انخفاضًا في القلق وحرقة المعدة وألم العضلات.
5. شرح ضرورة تفويض المسؤولية (تقاسم المسؤولية عن نتائج الأنشطة مع العملاء والطلاب والمرضى). تنمية القدرة على قول "لا". هؤلاء الأشخاص الذين يلتزمون بالموقف "لكي يتم تنفيذ شيء ما بشكل جيد، عليك أن تفعل ذلك بنفسك" يؤدي مباشرة إلى الإرهاق.
6. ممارسة هواية (رياضة، ثقافة، طبيعة). يحتاج المريض إلى شرح الحاجة إلى أن يكون لديه اهتمامات خارج العمل لتخفيف التوتر الذي ينشأ في العمل. من المرغوب فيه أن توفر الهواية فرصة للاسترخاء والراحة (على سبيل المثال، الرسم، وليس سباق السيارات).
7. المنصب المهني النشط، وتحمل مسؤولية عملك، ونتائجك المهنية، وقراراتك، وأفعالك، والتغيرات في السلوك. إجراءات لتغيير الوضع العصيب.
عند العمل مع المرضى في العلاج الفردي أو الجماعي، يمكنك الالتزام بالتوجيهات التالية:
التدريب على مهارات الاتصال. التدريب على مهارات التواصل الفعال بين الأشخاص. تحديد وتوسيع الروابط الشخصية التي تهم المريض (الأسرة والأصدقاء والزملاء).
النظرة الإيجابية للأمور. وينبغي مساعدة المريض على إدراك أن هناك العديد من التفسيرات المحتملة حالة معينة. إجابة سؤال هل نصف الكوب فارغ أم نصفه مملوء؟ يعتمد الأمر على الطريقة التي تنظر بها إلى الأشياء: بالنسبة للمتفائلين، الكأس ممتلئ، وإن كان نصفه، أما بالنسبة للمتشائمين فهو فارغ. يمكنك مع المريض مراجعة الموقف المجهد والعثور على الجوانب الإيجابية. لن يغير هذا الوضع، لكنه سيسمح لك بالنظر إلى الأشياء بشكل مختلف (العلاج العقلاني الانفعالي).
الوقاية من الإحباط (تقليل التوقعات الكاذبة). إذا كانت التوقعات واقعية، يصبح الوضع أكثر قابلية للتنبؤ به ويمكن إدارته بشكل أفضل. إن الاختيار الواعي للمهنة ومعرفة الصعوبات المرتبطة بها والتقييم الحقيقي لقدرات الفرد يمكن أن يساعد في تجنب "الإرهاق" أو إيقاف تطوره بشكل كبير.
التدريب على الثقة بالنفس. غالبًا ما يعاني الأشخاص المعرضون للإصابة بمتلازمة الإرهاق من تدني احترام الذات، ويكونون خجولين وقلقين ويفتقرون إلى الثقة بالنفس. يمكنك استخدام تقنية "المتجر السحري". يُطلب من المريض أن يتخيل أنه في متجر سحري، حيث يمكنه اكتساب أي سمة شخصية يفتقدها: جربها بنفسه، خذها لنفسه.
التدريب على تقنيات الاسترخاء. يمكن استخدام التقنيات التالية:
- تدريجي استرخاء العضلات(طريقة جاكوبسون). من السهل تعلم التمارين في مجموعات أو بشكل مستقل. الهدف الرئيسي من هذه الطريقة هو تحقيق الاسترخاء الطوعي للعضلات المخططة أثناء الراحة. تستغرق الجلسات ما يصل إلى 30 دقيقة؛
- التأمل. يُفهم التأمل على أنه موقف تم إنشاؤه بشكل مصطنع حيث ينخرط الشخص على وجه التحديد في تحسين نفسه عمليات التفكيراو بعض الخصائص العقلية، وهو يعكس الظروف المصطنعة التي خلقها بنفسه؛
- التدريب الذاتي (طريقة شولتز) - التنويم المغناطيسي الذاتي في حالة من الاسترخاء أو النشوة المنومة؛
– التنويم المغناطيسي الذاتي الطوعي (طريقة كويت) يسمح لك بقمع الأفكار المؤلمة الضارة في عواقبها واستبدالها بأفكار مفيدة ومفيدة. يمكن استخدامه لتقليل التوتر قبل الاجتماعات المهمة.
إجراء استخلاص المعلومات (مناقشة) بعد حدث حاسم. تتضمن المناقشة فرصة التعبير عن أفكارك ومشاعرك وارتباطاتك الناجمة عن أي حادث خطير. تستخدم هذه الطريقة على نطاق واسع في الخارج في وكالات إنفاذ القانون. من خلال المناقشة بعد الأحداث المؤلمة (المطاردة، إطلاق النار، الموت)، يتم إعفاء المهنيين من الشعور بالذنب العالق، وردود الفعل غير المناسبة وغير الفعالة، ويمكنهم الاستمرار في العمل (على سبيل المثال، في الخدمة).
كما يعتبر التدين من قبل عدد من الباحثين عاملاً وقائياً يمنع تطور متلازمة الاحتراق النفسي. يرتبط التدين بطول العمر ويرتبط سلبًا بإدمان المخدرات والكحول والأفكار الانتحارية ومستويات الاكتئاب والطلاق.
تنفيذ برامج خاصةبين المجموعات المعرضة للخطر (على سبيل المثال، مجموعات بالينت للمعلمين والأطباء). تم تنظيم مجموعات بالينت لأول مرة في لندن في منتصف الخمسينيات. القرن ال 20 مايكل بالينت كندوات تدريبية للأطباء الممارسة العامة. على عكس التحليل السريري التقليدي أو الاستشارة، لا يتم التركيز في عمل مجموعة بالينت التحليل السريريإدارة مريض معين، ولكن على سمات مختلفة للعلاقة بين الطبيب والمريض، على ردود الفعل، والصعوبات، والإخفاقات التي يطرحها الأطباء أنفسهم للمناقشة (قد تكون مجموعة من المعلمين متشابهين، ممرضاتوإلخ.).
في الآونة الأخيرة، في كثير من الأحيان في وسائل الإعلام يمكنك العثور على إشارات إلى متلازمة الإرهاق. وهذا ليس أكثر من إرهاق عاطفي ناتج عن التعرض لفترات طويلة للضغوط المهنية. يتم تسجيل المتلازمة بين الأشخاص الذين يعملون في مهن التواصل: المعلمون والأخصائيون الاجتماعيون وعلماء النفس والأطباء ووكلاء المبيعات ومديرو خدمة العملاء.
الأسباب
كل شخص معرض للاحتراق العاطفي.
للتطوير الإرهاق العاطفييتأثر بكل من الظروف الخارجية الموضوعية لبيئة العمل والخصائص الشخصية للشخص.
العوامل المتعلقة الخصائص الشخصيةيجب أن يشمل الشخص:
- الخبرة العملية؛
- إدمان العمل؛
- نتيجة المنحى؛
- الرغبة في السيطرة على كل شيء؛
- التوقعات المثالية من العمل والحياة بشكل عام؛
- الخصائص (القلق، الصلابة، العصابية، القدرة العاطفية).
العوامل الخارجية تشمل:
- كمية زائدة من العمل؛
- نشاط العمل الرتيب
- المسؤولية عن نتائج العمل المنجز؛
- جدول غير منتظم
- الصراعات الشخصية.
- عدم وجود الأجر المعنوي والمادي المناسب لأداء العمل؛
- الحاجة إلى العمل مع عدد كبير من العملاء (المرضى والطلاب)؛
- المشاركة العاطفية في مشاكل العملاء (المرضى والطلاب)؛
- موقف غير مرض في الفريق والمجتمع؛
- ضيق الوقت للراحة؛
- منافسة عالية
- النقد المستمر وما إلى ذلك.
يتطور الإجهاد، بما في ذلك الإجهاد المهني، على ثلاث مراحل:
أعراض
هناك ثلاثة مكونات أساسية في هيكل CMEA: الإرهاق العاطفي، وتبدد الشخصية، والحد من الإنجازات المهنية.
ارهاق عاطفييتم التعبير عنها من خلال الشعور بالتعب والدمار. تتلاشى العواطف، ويشعر الشخص أنه غير قادر على الشعور بنفس نطاق المشاعر كما كان من قبل. بشكل عام، في المجال المهني (ثم في المجال الشخصي) يسود مشاعر سلبية: التهيج والاكتئاب.
تبدد الشخصيةتتميز بتصور الناس ليس كأفراد، ولكن كأشياء، والتواصل الذي يحدث دون مشاركة عاطفية. يصبح الموقف تجاه العملاء (المرضى والطلاب) بلا روح وساخرًا. تصبح الاتصالات رسمية وغير شخصية.
تتميز الإنجازات المهنية بحقيقة أن الشخص يبدأ في الشك في احترافه. تبدو الإنجازات والنجاحات في العمل ضئيلة، والآفاق المهنية تبدو غير واقعية. تظهر اللامبالاة في العمل.
لا تؤثر متلازمة الإرهاق دائمًا على احترافية الشخص فحسب، بل تؤثر أيضًا على الصحة العقلية والجسدية.
وبالتالي، فمن المعتاد التمييز بين عدة مجموعات من الأعراض المميزة لـ SEV:
- الأعراض الجسدية– التعب، الدوخة، التعرق، ارتعاش العضلات، اضطرابات النوم، اضطرابات عسر الهضم، تقلبات ضغط الدم، تغيرات في الوزن، ضيق في التنفس، حساسية الطقس.
- الأعراض العاطفية- التشاؤم، والسخرية، ومشاعر العجز واليأس، والقلق، والمزاج المكتئب، والتهيج، والشعور بالوحدة، والشعور بالذنب.
- التغييرات في المجال الفكري- فقدان الاهتمام بالاستلام معلومات جديدة، فقدان الاهتمام بالحياة، وعدم الرغبة في تنويع أوقات فراغك.
- الأعراض السلوكية- طويل الأمد أسبوع العمل، التعب عند أداء واجبات العمل، والحاجة إلى أخذ فترات راحة متكررة من العمل، واللامبالاة بالطعام، والإدمان على الكحول، والنيكوتين، والأفعال الاندفاعية.
- الأعراض الاجتماعية- عدم الرغبة في المشاركة في الحياة العامة، وضعف التواصل مع الزملاء والعائلة، والعزلة، والشعور بسوء الفهم من قبل الآخرين، والشعور بنقص الدعم المعنوي.
لماذا يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لهذه المتلازمة؟ والحقيقة هي أن CMEA يترتب عليه عواقب وخيمة، مثل:
بشكل عام، يمكن اعتبار CMEA كنوع من الآلية الحماية النفسية. يتيح لك الإغلاق الكامل أو الجزئي للعواطف استجابةً لضغوطات استخدام موارد الطاقة المتاحة اقتصاديًا.
التشخيص
لتحديد متلازمة الإرهاق العاطفي وشدتها، يتم استخدام استبيانات مختلفة.
الطرق الرئيسية المستخدمة لدراسة SEV:
- تشخيص الإرهاق العاطفي Boyko V.V. ("تشخيص مستوى الإرهاق العاطفي")؛
- المنهجية أ. Rukavishnikova "تعريف الإرهاق العقلي" ؛
- منهجية "تقييم إمكانية الإرهاق لديك"؛
- المنهجية التي وضعها K. Maslach وS. Jackson "الإرهاق المهني (العاطفي) (MBI)."
علاج
لا يوجد علاج عالمي لمتلازمة الإرهاق. لكن لا ينبغي الاستهانة بالمشكلة، فهي يمكن أن تؤدي إلى تدهور الصحة ونوعية الحياة بشكل عام.
إذا لاحظت علامات SEV، حاول تنفيذ التوصيات التالية:
إذا كانت متلازمة الاحتراق العاطفي شديدة، فيجب عليك استشارة الطبيب النفسي. قد يستخدم الطبيب الطرق التالية:
- العلاج النفسي(المعرفي السلوكي، المتمحور حول العميل، التدريب على تقنيات الاسترخاء، إجراء التدريب على مهارات الاتصال، التحسين الذكاء العاطفي، الثقة بالنفس)؛
- علاج بالعقاقير(وصفة طبية لمضادات الاكتئاب، مزيلات القلق، المنومات، حاصرات بيتا، منشطات الذهن).
من المهم منح الشخص فرصة لمناقشة مشاعره بعد وقوع حدث حرج. يمكن القيام بذلك في الاجتماعات الفردية مع طبيب نفساني وفي الاجتماعات المشتركة مع الزملاء.
تتيح مناقشة حدث ما للشخص التعبير عن مشاعره وتجاربه وعدوانيته. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا النهج سيساعد الشخص على إدراك الصور النمطية للأفعال، ورؤية عدم فعاليتها، وتطوير طرق مناسبة للرد على جميع أنواع المواقف العصيبةوتعلم كيفية حل النزاعات وبناء علاقات مثمرة مع الزملاء.
متلازمة الإرهاق العاطفي (EBS) – عملية مرضية، والذي يتميز بالإرهاق العاطفي والعقلي والجسدي للجسم، والذي ينشأ بشكل رئيسي في مجال العمل، ولكن أيضًا المشاكل طبيعة الشخصيةليست مستبعدة.
هذه العملية المرضية مميزة للأشخاص الذين يتضمن عملهم تفاعلًا مستمرًا مع الآخرين (الأطباء والمعلمين والعمال المجال الاجتماعي، المديرين). في المؤتمر الأوروبي لمنظمة الصحة العالمية (منظمة الصحة العالمية)، توصلوا إلى استنتاج مفاده أن العمل يمثل مشكلة كبيرة بالنسبة لثلث دول الاتحاد الأوروبي، وأن تكلفة حل مشاكل الصحة العقلية تبلغ 3-4٪ من الناتج القومي الإجمالي للبلاد. دخل.
تم وصف هذه الظاهرة الهائلة لأول مرة في عام 1974 من قبل الطبيب النفسي الأمريكي هـ. فرويدنبرجر. وصف الطبيب الظواهر التي كانت غير مفهومة له في نفسه وزملائه، لأنهم كانوا دائما على اتصال وثيق بالمرضى. تم تشخيص المتلازمة لاحقًا بواسطة كريستينا ماسلاخ. ووصفت المفهوم بأنه متلازمة الإرهاق العاطفي والجسدي بالتوازي مع تكوين احترام الذات السلبي والموقف السلبي تجاه العمل.
المسببات
في كثير من الأحيان، يرتبط SEV بالصعوبات في مجال العمل، ومع ذلك، يمكن ملاحظة المتلازمة أيضًا لدى الأمهات الشابات وربات البيوت، وتتجلى في فقدان الاهتمام بمسؤولياتهن. وبناء على الإحصائيات، يتم ملاحظة المتلازمة لدى الأشخاص الذين يتعاملون مع العامل البشري كل يوم.
تنقسم أسباب CMEA إلى مجموعتين:
- أسباب موضوعية؛
- أسباب ذاتية.
تشمل الأسباب الذاتية ما يلي:
- الخصائص الفردية للشخص.
- خصائص العمر;
- نظام قيم الحياة.
- الموقف الفردي تجاه أداء أي نوع من النشاط؛
- تضخم مستوى التوقعات من العمل؛
- عتبة عالية من المبادئ الأخلاقية؛
- مشكلة الفشل عند الضرورة.
ل أسباب موضوعيةيتصل:
- زيادة أعباء العمل
- فهم غير كامل لمسؤوليات الفرد؛
- عدم كفاية الدعم الاجتماعي و/أو النفسي.
ترتبط الأسباب الموضوعية ارتباطًا مباشرًا بمسؤوليات وظيفة الشخص.
الأشخاص الذين يتعاطون الكحول أو مشروبات الطاقة أو المدمنون على النيكوتين معرضون للخطر. وبهذه الطريقة، يحاولون زيادة الإنتاجية إلى أقصى حد في حالة حدوث مشاكل في العمل. ومع ذلك، فإن العادات السيئة لا يمكن إلا أن تجعل الوضع أسوأ.
يخضع أيضًا للإرهاق العاطفي الشخصيات الإبداعية: المصممون والكتاب والفنانون والرسامون. تكمن أسباب إجهادهم في حقيقة أنهم لا يستطيعون الإيمان بقوتهم. يتم التعبير عن هذا بشكل خاص عندما تظل موهبتهم غير موضع تقدير من قبل الجمهور أو تتبعها مراجعات سلبية من النقاد.
ومع ذلك، يمكن لأي شخص أن يصاب بهذا النوع من المتلازمة. يمكن أن يكون سبب ذلك عدم الفهم ونقص الدعم من أحبائهم، ونتيجة لذلك يفرط الشخص في العمل.
وفي المقدمة هناك متلازمة الاحتراق العاطفي بين الأطباء والمدرسين. يعد تقييد إجراء الدروس وكذلك المسؤولية تجاه الإدارة العليا بمثابة استفزاز للاضطراب العقلي. والنوم المضطرب وتغيرات الوزن والنعاس طوال اليوم - كل هذا يساهم في ظهور متلازمة الإرهاق العاطفي بين المعلمين والأطباء. ومن الممكن أيضًا إظهار اللامبالاة تجاه الطلاب، مصحوبة بالعدوانية وانعدام الحساسية وعدم الرغبة في فهم مشاكل المراهقين. يتجلى التهيج في البداية في شكل خفي، ثم يصل إلى مواقف الصراع غير السارة. ينسحب بعض الناس إلى أنفسهم ويتوقفون عن الاتصال بالأصدقاء والأقارب.
عندما يتطور هذا النوع من المتلازمة لدى المعلمين، تكون العوامل الخارجية والداخلية مهمة.
العوامل الخارجية تشمل:
- المسؤولية عن العملية التعليمية;
- المسؤولية عن فعالية العمل المنجز ؛
- نقص المعدات اللازمة.
وتشمل العوامل الداخلية الارتباك للفرد والعودة العاطفية.
ويلاحظ أيضا سيكولوجية المرض بين المعلمين زيادة المستوىالعدوان، موقف عدائي تجاه الآخرين، نتيجة لذلك - تغيير في السلوك في الجانب السلبيوالشك وعدم الثقة في الأحباء وزملاء العمل والاستياء من العالم أجمع.
تتميز متلازمة الإرهاق بين العاملين في المجال الطبي بالإجهاد، والنوبات الليلية، والجداول غير المنتظمة، والحاجة إلى التطوير المهني المستمر.
تحدث متلازمة الإرهاق لدى الوالدين، وخاصة الأمهات، بسبب حقيقة أنه يتعين عليهم القيام بالكثير من العمل وأن يصبحوا جزءًا من عدة أدوار اجتماعية في نفس الوقت.
تصنيف
استنادا إلى نظرية J. Greenberg، يتم تمييز المراحل التالية من متلازمة الإرهاق:
- المرحلة الأولى هي الإجهاد المتكرر في مكان العمل، والذي يمكن أن يقلل من الطاقة الجسدية للشخص أثناء شعور الموظف بالرضا عن نشاط العمل المقدم؛
- المرحلة الثانية – انخفاض الاهتمام بالعمل، واضطرابات النوم، والتعب المفرط.
- المرحلة الثالثة – العمل طوال أيام الأسبوع، فيلاحظ وجود الهموم، ويصبح الإنسان عرضة للأمراض؛
- المرحلة الرابعة - تقدم العمليات المزمنة في الجسم، والتي ترتبط بعدم الرضا عن الذات كفرد، وكذلك في مكان العمل؛
- المرحلة الخامسة - تساهم الصعوبات الجسدية والنفسية والعاطفية في تطور الأمراض التي تهدد الحياة.
يعد الحمل الوظيفي طويل الأمد في غياب العلاقات الشخصية الموثوقة هو العامل الرئيسي في تكوين الحالة العصيبة.
أعراض
يمكن تقسيم علامات متلازمة الإرهاق إلى ثلاث مجموعات:
- العلامات الفسيولوجية
- علامات نفسية عاطفية
- ردود الفعل السلوكية.
تشمل العلامات الفسيولوجية ما يلي:
- الشعور السريع بالتعب.
- الشعور بالتعب بعد الراحة.
- ضعف العضلات.
- هجمات متكررة من الصداع والدوخة.
- ضعف المناعة
- ظهور أمراض فيروسية ومعدية طويلة المدى.
- الأحاسيس المؤلمةفي منطقة المفاصل
- التعرق الغزير;
- أرق.
تشمل الأعراض النفسية والعاطفية ما يلي:
- الشعور بالوحدة الكاملة.
- إنكار القواعد الأخلاقية.
- إلقاء اللوم المستمر على الأحباء.
- عدم الثقة في نفسك وقدراتك؛
- تدمير المثالي.
- مكتئب المزاج؛
- العصبية.
- المزاج المفرط.
- تشاؤم.
ردود الفعل السلوكية:
- ظهور التدمير المهني.
- الرغبة في أن تكون وحيدًا تمامًا؛
- تجنب المسؤولية عن الأفعال المرتكبة؛
- ظهور العادات السيئة بسبب الرغبة في الاختباء مما يحدث.
الأعراض السريرية تعادل المرض اضطراب الاكتئابومع ذلك، فإن متلازمة الإرهاق لها تشخيص أكثر ملاءمة لعودة الشخص إلى الحياة اليومية.
التشخيص
ومن أجل تشخيص المتلازمة بشكل صحيح، يجب على الطبيب:
- دراسة التاريخ الطبي للمريض.
- التعرف على وجود أمراض مزمنة.
- توضيح الأعراض التي قد يشكو منها المريض.
- معرفة وجود العادات السيئة.
توصف أيضًا الاختبارات المعملية التالية:
- تحليل الدم العام.
- اختبار سريع لوظائف الكبد والكلى.
- اختبار لتحديد مستوى الشوارد في الدم.
يلتزم الأطباء أيضًا بطريقة التشخيص الرئيسية التي طورها V. Boyko - الاختبار الذي يتضمن 84 عبارة، ويجب على المريض التعبير عن موقفه من العبارات بإجابات "نعم" أو "لا".
وبهذه الطريقة يمكنك التعرف على مرحلة تطور المتلازمة:
- مرحلة الجهد
- مرحلة المقاومة
- مرحلة الإرهاق.
تتضمن مرحلة التوتر العلامات السريرية التالية:
- عدم الرضا عن نفسه كشخص؛
- مثيرة للقلق و؛
- التعرض لمواقف تؤدي إلى صدمة نفسية؛
- محاصر.
تتكون مرحلة المقاومة من الأعراض التشخيصية التالية:
- عدم كفاية الاستجابة العاطفية والانتقائية.
- الارتباك العاطفي والأخلاقي.
- توسيع نطاق إنقاذ العواطف؛
- الحد من مسؤوليات العمل.
وتتميز مرحلة الإرهاق بما يلي:
- قلة العواطف
- الانفصال العاطفي
- تبدد الشخصية.
- الاضطرابات النفسية الجسدية والنفسية.
يتم حساب نتائج الاختبار باستخدام نظام متطور تم تطويره خصيصًا. وقام الخبراء بتقييم الاستجابة لكل عبارة بعدد معين من النقاط، وباستخدام نظام ثلاثي المراحل للحصول على المؤشرات، ويتم عرض نتائج الاختبارات والأعراض المميزة للمريض.
يتم إجراء التشخيص التفريقي مع الاضطرابات العقلية التي لا تعتمد على تأثير العوامل الخارجية. غالبًا ما يصعب على المتخصصين تشخيص متلازمة الإرهاق ومتلازمة التعب المزمن. الفرق بينهما هو أن الأول يؤثر في أغلب الأحيان على الجانب العملي، وكافة جوانب حياة المريض.
علاج
يتم علاج المتلازمة المشكلة باستخدام:
- العلاج النفسي.
- العلاج الدوائي;
- إعادة تنظيم بيئة العمل؛
- مجموعات من التغييرات في بيئة العمل مع إعادة التأهيل وإعادة التدريب.
عند العمل مع المرضى، يلتزم علماء النفس بالتدابير التالية:
- إجراء التدريب على مهارات الاتصال - حيث يقومون بتعليم مهارات الاتصال الفعالة بين الأشخاص، ويساعدون على فهم أهمية وجود أحبائهم في حياة المريض؛
- التدريب على النظرة الإيجابية للأشياء - التدريب على التفاؤل وإدراك الموقف من جانب أكثر إيجابية من الجانب السلبي ؛
- منع الإحباط – تعلم كيفية تقييم قدرات الفرد وقدراته بشكل واقعي؛
- التدريب على الثقة بالنفس – باستخدام تقنية “المتجر السحري” (يتخيل المريض أنه في متجر سحري حيث يمكنه اكتساب السمات الشخصية المفقودة)، يعمل علماء النفس على زيادة مستوى احترام المريض لذاته؛
- استخلاص المعلومات بعد حدث صعب - يعبر المريض عن أفكاره ومشاعره حول أي حادث عالمي (يتم استخدام العلاج بهذه الطريقة بنشاط في الخارج)؛
- التدريب على تقنيات الاسترخاء.
تشمل تقنيات الاسترخاء ما يلي:
- استرخاء العضلات (تقنية جاكوبسون)؛
- التأمل؛
- التدريب الذاتي (طريقة شولتز)؛
- طريقة الإيحاء الذاتي الطوعي (طريقة كيو).
يشمل العلاج الدوائي استخدام بعض الأدوية:
- مضادات الاكتئاب.
- المهدئات.
- حاصرات بيتا؛
- حبوب منومة؛
- المخدرات مع العمل العصبي.
ويواجه المتخصصون أيضًا حالات تتطور فيها المتلازمة بسرعة، ويكون لدى المريض موقف سلبي للغاية تجاه الزملاء والعمل وغيرهم. في هذه الحالة تكون مهمة الطبيب هي إقناع الشخص بتغيير وظيفته وبيئته، على سبيل المثال، الانتقال إلى مدينة أخرى، فهذا سيفيد المريض وسيكون هناك على الفور تحسن ملحوظ في صحته.
وقاية
الوقاية من هذه المتلازمة الصورة السريريةمقسمة بشكل مشروط إلى:
- الوقاية الجسدية
- الوقاية العاطفية.
تشمل الوقاية الجسدية من الإرهاق العاطفي ما يلي:
- امتثال التغذية السليمة(يجب أن يشمل النظام الغذائي الأطعمة التي تحتوي على الفيتامينات والألياف النباتية والمعادن)؛
- مناحي متكررة، والترفيه في الهواء الطلق؛
- عادي النشاط البدني;
- امتثال الوضع الصحيحيوم؛
- النوم الصحي (ثماني ساعات على الأقل).
تشمل الوقاية العاطفية من متلازمة الإرهاق.
ينتمي الاحتراق العاطفي إلى تلك الفئة من المصطلحات التي يعرفها الجميع، لكنهم يعتقدون أن هذه الظاهرة نادراً ما تحدث في الممارسة العملية. على الرغم من أن هذا في الواقع بعيد كل البعد عن الواقع. إن متلازمة الإرهاق النفسي (العاطفي) منتشرة على نطاق واسع، لكن خصوصيات العقلية الوطنية لا تسمح للناس بإظهار عدم الرضا النشاط المهني.
ما هي متلازمة الاحتراق النفسي؟
إلى المفهوم متلازمة نفسيةيشير إلى مجموعة معقدة من العلامات التي تحدد تجارب الشخص العاطفية التي لا تتجاوزها الصحة النفسية، والتي ليست مرضية نفسية.
المتلازمة النفسية هي نقطة البداية لظهور الاضطرابات النفسية المرضية و.
تم تعريف مصطلح "متلازمة الإرهاق" لأول مرة في عام 1974 من قبل جي. فريدينبيرج، وهو طبيب نفسي أمريكي. وأرجع هذا التعريف إلى الإرهاق العاطفي للناس، مما أدى إلى تغييرات في الحياة الاجتماعية ومجال التواصل.
في جوهرها، تشبه متلازمة الإرهاق التعب المزمن. لكن المتلازمة في جوهرها هي استمرارها. من هذه الدولةلا أحد مؤمن عليه. ممثلو أي مهنة، حتى ربات البيوت، عرضة لتأثير الموقف السلبي تجاه عملهم. ويتجلى هذا بشكل خاص في الأشخاص الذين لديهم إحساس عميق بالمسؤولية، والذين يميلون إلى أخذ كل شيء على محمل الجد ويكونون نشيطين ومبدعين.
جوهر هذه المتلازمة هو أن العمل لفترة طويلةكان مرغوبًا ومحبوبًا، وتوقف عن إرضاءه، بل على العكس من ذلك، بدأ يسبب الانزعاج. يشعر الشخص بإحجام حاد عن الذهاب إلى العمل التوتر الداخلي. يستثني رد الفعل النفسيتظهر المظاهر الخضرية: صداع، مشاكل نشاط القلب والأوعية الدموية، وتفاقم الأمراض المزمنة.
الحالة النفسية للاحتراق النفسي يمكن أن يكون لها تأثير ضار على صحة الإنسان، العلاقات الأسريةتفاعل الخدمة.
ممثلو أي مهنة عرضة للإرهاق، ولكن هذه المتلازمة غالبًا ما تميز تصرفات الأطباء والمعلمين وعلماء النفس والأطباء النفسيين ورجال الإنقاذ وموظفي إنفاذ القانون، أي هؤلاء الأشخاص الذين، بسبب أنشطتهم المهنية، يجب عليهم التواصل باستمرار مع الناس أو قد يتعرض للتوتر أثناء عملية العمل.
عادة ما تكون متلازمة الإرهاق النفسي من سمات الإيثاريين الذين يميلون إلى وضع المصالح العامة فوق مصالحهم الخاصة.
أسباب وعوامل متلازمة الاحتراق النفسي
وبالحديث عن العوامل والأسباب، فمن الضروري تحديد الاختلافات الرئيسية بين هذه المفاهيم. تتم مناقشة الأسباب في حالة حدوث الإرهاق بالفعل. العوامل تعطينا الأسباب لإمكانية الوقاية من هذه الحالة. وبطبيعة الحال، يمكن أن تسبب العوامل الإرهاق. ولكن، إذا قمت بتحديد وجود العوامل في الوقت المناسب والقضاء على تأثيرها، فيمكنك حماية الشخص من مثل هذا الاضطراب.
العوامل الأكثر شيوعاً التي تؤثر على حدوث المتلازمة:
- نمط. إذا كان على الشخص أن يقوم باستمرار بعدد من المهام المتطابقة، مما تسبب في مشاعر سلبية، فقد يكون هناك إرهاق عقلي في وقت معين. ومع ذلك، فإن الراحة لا تحل هذه المشكلة إلا لفترة قصيرة من الزمن. حتى التفكير في العمل المستقبلي يمكن أن يسبب ردود فعل سلبية.
- مخاوف بشأن حياة وصحة الأطفال الآخرين. علاوة على ذلك، فإن عمق المتلازمة يعتمد بشكل مباشر على شدة العمل. لهذا السبب، غالبًا ما تحدث متلازمة الإرهاق بين رجال الإنقاذ والأطباء.
- وضع التشغيل الصارم. ولهذا العامل تأثير سلبي على الاتجاه نحو العمل بشكل عام، وعلى مكونات هذا المكون بشكل خاص. يمكن أن يتعرض الشخص للتوتر بسبب الاستيقاظ مبكرًا، أو إنهاء يوم العمل متأخرًا، أو العمل في عطلات نهاية الأسبوع، أو البقاء بعيدًا عن المنزل، أو العمل لساعات طويلة. إن التغلب على نفسك يوميًا عند حل المشكلات الروتينية يمكن أن يسبب توترًا مستمرًا يتطور إلى متلازمة نفسية.
- علاقات عاطفية غنية مع الزملاء والرؤساء. يمكن أن تسبب حالة الصراعات المستمرة ردود فعل سلبية لدى أي شخص. هذا ينطبق بشكل خاص على الأشخاص الذين لديهم حساسية تجاه أي توتر في العلاقات.
- الموقف العاطفي والإبداعي تجاه مسؤولياتهم، والذي لا يمكن أن يتطور إلى تيار من الأعمال الإبداعية. هناك وضع مماثل نموذجي للمهن الإبداعية: الممثلين والكتاب والملحنين والمعلمين. يتطلب إظهار الإبداع تكاليف عقلية (عاطفية) كبيرة، والتي تتطور إلى منتج إبداعي عالي الجودة للنشاط. إن وضع نفسك باستمرار في هذا الحد أمر مستحيل. وحتى مع بذل جهود قوية للغاية، يصبح من الصعب "التفوق" على نفسك وجعل مشروع أفضل من المشروع السابق. يمكن أن يسبب هذا عددًا من المظاهر النفسية السلبية، والتي يُعرّف مجموعها المعقد بمتلازمة الإرهاق.
يحدد علم النفس الحديث العديد من المتلازمات التي تعتبر في الواقع أساسية لمتلازمة الإرهاق:
- متلازمة الإجهاد النفسي لفترات طويلة.
- متلازمة التعب المزمن.
- متلازمة انخفاض الأداء.
آلية حدوث متلازمة الاحتراق النفسي بسيطة وتتكون من عدة مراحل:
المرحلة 1- زيادة الاهتمام بعملك. في المرة الأولى بعد التوظيف، يحاول الشخص إثبات نفسه بنشاط ومسؤولية كبيرة: يتم تنفيذ العمل بعناية، والالتزام بالمواعيد النهائية بدقة.
وفي الوقت نفسه، يبقى الموظف الجديد في مكان العمل دون أي مشاكل، ويؤدي أعباء عمل متزايدة، ويضع المصالح العامة في المقدمة بدلاً من المصالح الشخصية، ويظهر الإبداع. علاوة على ذلك، في البداية يتلقى الموظف الثناء على هذه الجهود، ولكن بعد فترة زمنية معينة تصبح هذه عادة، ولا يحصل الموظف على الرضا عن أنشطته الخاصة. وهذا يسبب الإرهاق العصبي والجسدي.
المرحلة 2- مفرزة. بعد "الضغط على نفسه" ، يبدأ الموظف في ملاحظة أن نشاطه المهني لا يثير فيه مشاعر إيجابية أو سلبية شخصية. يتم تنفيذ العمل تلقائيًا ويُنظر إليه على أنه روتيني وإلزامي. إذا كان هذا يتطلب التواصل مع أشخاص آخرين، فإن الخوض في مشاكل الآخرين يصبح مستحيلا بكل بساطة. يصبح الموظف غير قادر على التعاطف أو الإبداع، ويتم العمل بشكل رسمي فقط.
المرحلة 3- فقدان الكفاءة. الروتين، كقاعدة عامة، لا يثير الرغبات المهنية وردود الفعل العاطفية، الأمر الذي لا يؤدي إلى الرضا عن الأنشطة المهنية. تؤثر هذه المرحلة سلبًا على المهارات والخبرة المهنية.
العامل السلبي وغير المبتدئ لا يهم الإدارة. كقاعدة عامة، يبدأ الشخص أولا في مقارنة نفسه باستنتاجات حول عدم قيمته وتدهوره كمحترف. وغني عن القول أن مثل هذه الاستنتاجات تؤدي إلى تفاقم حالة الموقف المهني تجاه الذات وتؤدي إلى الفصل.
مظاهر متلازمة الاحتراق النفسي
تتجلى متلازمة الإرهاق في جميع قطاعات النشاط البشري:
- الأعراض الجسدية: التعب السريعوالأرق وضيق التنفس والغثيان وارتفاع ضغط الدم واضطرابات القلب والأوعية الدموية.
- الأعراض العاطفية: القسوة، والعدوانية، والقلق، والهستيريا، واليأس، والاكتئاب.
- الأعراض السلوكية: فقدان الشهية، عدم الاهتمام بالطعام، عدم القدرة على التركيز، التهيج، إدمان الكحول والتدخين.
- الأعراض الاجتماعية: عدم الاهتمام بالحياة، التخلي عن الهوايات، عدم الرضا عن الحياة، القلق، الشكاوى من سوء الفهم.
- الأعراض الفكرية: فقدان الرغبة النمو المهني، والوفاء الرسمي بواجباتهم المهنية، وعدم الاهتمام بالابتكارات في العمل.
الوقاية من متلازمة الاحتراق النفسي
علاج متلازمة الإرهاق النفسي عملية معقدة وطويلة. تعتمد فعاليته بالتساوي على رغبة المريض والكفاءة المهنية للطبيب النفسي أو الأخصائي النفسي.
متلازمة الإرهاق هي حالة من الإرهاق البشري على مختلف المستويات: العقلية والنفسية والعاطفية والجسدية. يمكن أن تتطور متلازمة الإرهاق نتيجة للإجهاد المزمن، والذي يحدث بشكل رئيسي في مجال العمل.
يستيقظ الإنسان في الصباح مرهقاً، ويجبر نفسه على الذهاب إلى العمل. خلال يوم العمل، تنخفض كفاءته وإنتاجيته. علاوة على ذلك، عندما يتم تحميل يوم العمل إلى الحد الأقصى ويبدو أنه لن يكون لديك وقت لفعل أي شيء. ونتيجة لذلك تشعر بنوع من اليأس ويظهر الاستياء والعزوف عن العمل، وتفقد الاهتمام بكل ما حولك. يتم تقديم مطالبات بشأن عبء العمل وعدم كفاية الأجر مقابل العمل المنجز.
تصيب متلازمة الإرهاق الأشخاص الذين لديهم مسؤوليات وظيفية لخدمة الناس والاتصال المتكرر بهم. وهذه مهن مثل المعلمين والأطباء ومعلمي رياض الأطفال والأخصائيين الاجتماعيين والمديرين وغيرهم.
الأسباب
هناك عدة أسباب للإرهاق. يرتبط السبب الرئيسي في المقام الأول بنشاط العمل، حيث يكون الشخص مثقلا ولا يشعر بالتقدير الكافي لعمله، بالمعنى الكامل لكلمة "يحترق" في مكان العمل، نسيان الاحتياجات الشخصية.
غالبًا ما يكون الأشخاص عرضة للإصابة بمتلازمة الإرهاق العاملين في المجال الطبي: الأطباء والممرضات. يتواصل الطبيب باستمرار مع المرضى، ويتعامل مع شكاوى المرضى وتهيجهم وأحيانًا عدوانيتهم. يحاول العديد من العاملين في مجال الصحة إقامة حاجز نفسي بينهم وبين الزائر من أجل تجريد أنفسهم من المشاعر السلبية، وتجنب متلازمة الإرهاق.
يعتمد الكثير على شخصية الشخص وموقفه تجاهه المسؤوليات الوظيفيةبما في ذلك طبيعتها الإلزامية أو عدم وجودها. في بعض الأحيان نقوم نحن أنفسنا بتعيين نطاق باهظ من المسؤوليات غير المنصوص عليها في الوصف الوظيفي، وعدم الثقة في الموظفين من حولنا، والرغبة في إبقاء كل شيء تحت سيطرتنا. تؤدي الإجازة غير المناسبة أو عدم وجود أيام إجازة أيضًا إلى أضرار لا يمكن إصلاحها الحالة النفسية والعاطفيةشخص.
متلازمة الإرهاق وأسبابها هي قلة النوم، وقلة الدعم من الأحباء، وعدم القدرة على الراحة والاسترخاء. في كثير من الأحيان يمكن أن يكون سبب هذه الحالة هو الصدمة الجسدية والنفسية.
أعراض
أعراض المرض لا تظهر على الفور، بل بشكل تدريجي. يجب عليك الانتباه على الفور إلى العلامات التحذيرية المقابلة لمتلازمة الإرهاق. أنت بحاجة إلى إعادة النظر في سلوكك النفسي والعاطفي في أقرب وقت ممكن وتصحيحه في الوقت المناسب حتى لا تتعرض لانهيار عصبي.
قد تكون الأعراض الأولى لمتلازمة الإرهاق هي الصداع المتكرر والتعب العام والإرهاق الجسدي والأرق. ضعف الانتباه والذاكرة. هناك مشاكل مع نظام القلب والأوعية الدموية(عدم انتظام دقات القلب، ارتفاع ضغط الدم الشرياني). تظهر قلة الثقة بالنفس، وعدم الرضا عن الآخرين، والهستيريا خلال فترات الاكتئاب، واللامبالاة تجاه العائلة والأصدقاء، وتمتلئ الحياة بالسلبية المطلقة.
متلازمة الاحتراق النفسي تجعل جسم الإنسان عرضة للإصابة بالعديد من الأمراض، وخاصة المزمنة منها، مثل الربو القصبيوالصدفية وغيرها.
للتعامل مع المشاكل، يفترض تخفيف الخاص بك الحالة العاطفيةيبدأ البعض في تعاطي المشروبات الكحولية، والتعود على المخدرات، وزيادة عدد السجائر المدخنة يوميا.
الأعراض العاطفية مهمة. في بعض الأحيان يكون هذا نقصًا أو تثبيطًا مفرطًا للعواطف والانسحاب والتشاؤم والشعور بالهجر والوحدة. أو على العكس من ذلك، التهيج والعدوانية، الهستيريا، تنهدات هستيرية، عدم القدرة على التركيز. هناك شعور بأن العمل مستحيل وغير مجدي. لا يجوز للموظف الحضور إلى العمل دون أسباب مبررة، وبمرور الوقت، قد لا يكون مناسبًا للمنصب الذي يشغله.
هناك أيضًا أعراض اجتماعية لمتلازمة الإرهاق. ليس هناك ما يكفي من الوقت والرغبة في القيام بأشياء مثيرة للاهتمام بعد العمل. محدودية الاتصالات، والشعور بسوء الفهم من قبل الآخرين، والشعور بعدم الاهتمام من قبل أحبائهم.
مراحل متلازمة الاحتراق النفسي
يجدر الانتباه إلى نظرية الإرهاق العاطفي التي وضعها ج. جرينبيرج، والتي قسم تطورها إلى خمس مراحل:
الأول هو رضا الموظف عن نشاط عمله ولكن مع ضغوط العمل المتكررة التي تقلل من الطاقة البدنية.
والثاني ظهور اضطرابات في النوم والتعب ويقل الاهتمام بالعمل.
والثالث: العمل دون أيام إجازة أو إجازة، والقلق، والتعرض للمرض.
والرابع هو زيادة عدم الرضا عن النفس والعمل، وتطور الأمراض المزمنة.
خامسا، تثير المشاكل النفسية والعاطفية والجسدية تطور الأمراض التي يمكن أن تهدد حياة الشخص.
المعلمون، وكذلك الأطباء، هم في طليعة خطر الإرهاق العاطفي. لذلك، من المهم جدًا التعرف على أعراض متلازمة الاحتراق النفسي في المراحل الأولى من التطور. يعاني المعلمون، نتيجة التواصل اليومي مع الطلاب وأولياء أمورهم، من الشعور بالتعب المستمر حتى في الصباح، والإرهاق الجسدي والعاطفي الناجم عن العمل الجاد. النشاط العمالي، يقتصر على الدرس، والعبء التدريسي بسبب الجدول الزمني، وكذلك المسؤولية تجاه الإدارة، هي محرضات لحدوث التوتر العصبي. الصداع المتكرر والأرق ، زيادة حادةأو فقدان الوزن، والاضطرابات الجهاز الهضمي، النعاس طوال اليوم - هذه قائمة صغيرة من المضايقات التي تصاحب الإرهاق العاطفي كمدرس.
العنصر التالي في متلازمة الإرهاق العاطفي هو تبدد الشخصية، أي موقف غير حساس تجاه الطلاب، ويقترب أحيانًا من العدوانية واللامبالاة والشكليات والتردد في فهم مشاكل الأطفال. ونتيجة لذلك، يظهر أول تهيج خفي، ثم واضح، ويصل إلى حالات الصراع. في بعض الأحيان يكون هناك انسحاب إلى الذات، مما يحد من الاتصالات مع الأصدقاء والزملاء.
في تطور متلازمة احتراق المعلم، تلعب العوامل الخارجية والداخلية دورًا مهمًا. العوامل الخارجية هي المسؤولية العالية عن العملية التعليمية وفعالية العمل المنجز، ونقص المعدات، والجو النفسي، وخاصة إذا كان هناك أطفال في الفصل ذوي الشخصيات الصعبة أو التأخير التطور العقلي والفكري. العوامل الداخلية– عودة عاطفية، وارتباك في الشخصية.
يعاني المعلمون أيضًا من زيادة العدوانية والعداء تجاه أحبائهم وزملائهم. هناك أمثلة على الاعتداء الجسدي على شخص معين. مع العدوان غير المباشر (المحادثات الغاضبة والقيل والقال) قد تحدث نوبات من الغضب والصراخ والضرب على الطاولة، وهي غير موجهة على وجه التحديد إلى أي شخص.
مع متلازمة الإرهاق الواضحة، يمكن تتبع السلوك السلبي، وخاصة فيما يتعلق بإدارة المؤسسة التعليمية. الشك وعدم الثقة بالآخرين والغضب والاستياء تجاه العالم أجمع.
التشخيص
عند تحديد مرحلة تطور متلازمة الإرهاق، تؤخذ العوامل التالية في الاعتبار: وجود أعراض الإرهاق، والشكاوى الجسدية؛ الأمراض المزمنة الموجودة، أمراض عقليةواضطرابات النوم واستخدام المهدئات والكحول. مؤشرات عدم الرضا عن الذات، ومسؤوليات الفرد، وموقفه مهمة أيضًا. يتم التعبير عن حالة المأزق العاطفي بوضوح، كما لو كان الشخص مدفوعا إلى الزاوية. تتجه طاقته أكثر نحو نفسه، مما يظهر حالة من القلق وخيبة الأمل في نفسه وفي مهنته المختارة. يصبح الشخص حساسًا ووقحًا ومتقلبًا. إذا كان عليك كبح جماح نفسك في العمل، فإن هجمات الغضب والغضب والسلوك غير اللائق في المنزل تمتد إلى أفراد الأسرة.
علاج متلازمة الاحتراق النفسي
المشاكل التي تنشأ أثناء عملية الاحتراق العاطفي تعرض صحة الشخص وعلاقاته مع الآخرين وعمله للخطر. ويجب علاج ذلك من خلال استعادة توازن القوى، والعثور على الدعم من أحبائهم، وبالطبع الاهتمام بنفسك وحالتك النفسية والعاطفية.
بادئ ذي بدء، "توقف"، تهدأ وأعد النظر في حياتك، وعواطفك، وسلوكك. ربما تتخلى عن هذا العمل الروتيني الذي لا يجلب الرضا أو الفرح أو الإنتاجية. أو تغيير مكان إقامتك بحيث تشتت المهام الجديدة الشخص عن تجاربه السابقة.
إذا لم يكن هناك أي احتمال، فأنت بحاجة إلى حل المشكلات الملحة بنشاط. كن نشيطًا ومثابرًا في مكان العمل، ويفضل تجنب المواقف العصيبة. كن أكثر جرأة في التعبير عن احتياجاتك. رفض رؤسائك أداء العمل غير الموجود في الوصف الوظيفي، والذي يعهدون به، مع العلم أن الشخص لن يتمكن من رفضه، مما يظهر الضعف.
إذا لم يساعد ذلك، يجب عليك بالتأكيد أن تأخذ استراحة من العمل. اذهب في إجازة أو خذ أيامًا غير مدفوعة الأجر. خذ استراحة كاملة من العمل دون الرد على المكالمات الهاتفية من زملاء العمل.
تأكد من ممارسة التمارين البدنية، على الأقل لفترة قصيرة، وزيارة حمام السباحة، وغرفة التدليك، وأداء تمارين التقوية، وترتيب أفكارك.
وقاية
لتجنب متلازمة الإرهاق، عليك اتباع بعض القواعد: الذهاب إلى السرير في الوقت المحدد، والحصول على قسط كاف من النوم، وتحديد المهام الممكنة لنفسك، والحفاظ على علاقات ودية مع الزملاء، والاستماع فقط إلى المناقشات الإيجابية. الراحة الإلزامية بعد يوم شاق، ويفضل أن تكون في الطبيعة، أو ممارسة نشاط أو هواية مفضلة. الهواء النقي و مزاج جيددائمًا ما يكون لها تأثير إيجابي على الحالة العاطفية لأي شخص.
كما أن التدريب التلقائي والتنويم المغناطيسي الذاتي والموقف الإيجابي ليس له أهمية كبيرة في الوقاية من الإرهاق. في الصباح، يمكنك تشغيل الموسيقى المفضلة لديك، وقراءة شيء يرفع معنوياتك. تناول الأطعمة الصحية والمفضلة التي تزيد من الطاقة.
لا يتعين عليك أن تتبع خطى أي شخص، ولكن حاول أن تتعلم كيف تقول "لا" له المواقف الصعبة، تحاول ألا ترهق نفسك. يجب عليك أيضًا أن تتعلم كيفية أخذ قسط من الراحة لنفسك عن طريق إيقاف تشغيل الهاتف أو الكمبيوتر أو التلفزيون.
يُنصح بتحليل اليوم الماضي وإيجاد أكبر عدد ممكن من اللحظات الإيجابية فيه. 
