Domov Stomatitida Perspektivy rozvoje systému managementu kvality. Moderní trendy ve vývoji managementu

Stomatitida

Perspektivy rozvoje systému managementu kvality. Moderní trendy ve vývoji managementu

Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je snadné. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Zveřejněno dne http://www.allbest.ru/

Hlavní trendy ve vývoji managementuže

1. Obchod a management

Podnikání a management jsou úzce a úzce propojené pojmy, protože samotné podnikání je prostě nemožné bez určité dávky správné administrativy a organizace jasné struktury. Management je v podstatě schopnost řídit a vést, to znamená, že jde o určitý vývoj a modelování pro efektivnější a maximální řízení, jakož i pro kontrolu celého systému. Samotný koncept managementu vznikl v USA v roce 1930 management je zaměřen na obchodní proces s přihlédnutím k vládní a obchodní struktuře organizace. Podnikový management je komplexní průmyslová věda a samotná teorie managementu je založena na metodách analýzy, které jsou nezbytné při použití manažerských metod k dosažení určitého výsledku. Taková doporučení a metody nejsou absolutními pravidly a recepty, protože provozování firmy závisí na mnoha podmínkách a okolnostech. Jednou z těchto podmínek je dosažení cíle s minimálními náklady, tedy přiměřenost metod používaných v provozním prostředí podniku. Marketingové a manažerské metody v tržní ekonomice musí poskytovat plánované výsledky za určité náklady a při správné práci zaměstnanců. Systém spočívá ve schopnosti manažera zvládnout samotné umění řízení v dané konkrétní situaci.

Manažerské a manažerské funkce:

1. Řízení jakéhokoli podniku s cílem zvýšit jeho efektivitu

2. Řízení manažerů

3. Vedení všech zaměstnanců a všech aspektů této práce.

V každém podnikání je důležitý systematický přístup, protože taková je každá firma komplexní systém, skládající se z mnoha různé části a každá taková část má své vlastní cíle, které dohromady tvoří jeden společný cíl. Efektivita firmy a udržitelnost nezávisí jen na jejím majiteli, jen jeden člověk nemůže řídit celou firmu a základ celé takové práce leží na manažerech, kteří pomáhají práci lídra. Hlavní práce spočívá na středním manažerovi, tedy středním manažerovi (anglicky middle is middle), to je nejrozhodnější, ale také nejproblematičtější článek. Jejich úkolem je přenést cíle organizace na samotné prodejce a manažery, kteří komunikují přímo s kupujícím, toto spojení se někdy nazývá „seržanti“ podniku. Jsou neviditelným, ale nenahraditelným detailem v celkovém procesu podnikání na jakékoli úrovni. Při předávání základních instrukcí od manažera k zaměstnanci je prostě nezbytný mezičlánek, při jehož absenci mnoho podniků po celém světě přestalo fungovat. Čili propojení obchodu a managementu, tedy výrobně-prodejního řetězce, je velmi těsné, protože oba takové pojmy bez sebe nemohou existovat. Prostě běžní manažeři potřebují neustálou kontrolu v podobě středního manažera, který je „seržantem“ nezbytným k výkonu kontroly. Vedoucí společnosti bude schopen takové problémy vyřešit sám, ale ve velké organizaci prostě nebude schopen pokrýt celý rozsah, proto je v moderním podnikání řízení důležité a nepostradatelné. O středním manažerovi se dá říct, že je v zásadě celé umění, je to hlavní zaměstnanec a zároveň malý šéf, taková práce je vlastně velmi obtížná, takže fluktuace personálu na této úrovni je velmi vysoká; .

Hlavními metodami a zásadami manažera není dělat vše sám, ale zadávat všechny úkoly podřízeným, přičemž je důležité využívat stimulaci a motivaci podřízených a také kontrolu nad jejich psychologií. Řízení organizace na každé úrovni je komplexní systém, ve kterém musí být vykonávána kontrola nad podílem na trhu, požadavky zákazníků, kvalitou produktů a cenovou politikou v souladu s cenami konkurence. To vyžaduje i respekt k reputaci samotné organizace a řešení mnoha dalších problémů, s tím si samozřejmě neporadí ani jeden manažer nebo jeho přímí zástupci. Proto se stalo, že jsou potřeba alespoň tři mezičlánky, jak v prodeji, tak ve výrobě, to znamená, že jsou potřeba manažeři sami. První odkaz je potřebný pro získání konkrétního úkolu a druhý odkaz je nezbytný pro kompetentní dohled nad prováděním úkolu prováděného třetím odkazem. Každá úroveň musí mít odpovídající znalosti a mít odpovídající schopnosti, které uspokojí strukturně-funkční metodu k dosažení maximálních cílů. To znamená, že spojení mezi jakýmkoli podnikovým procesem a managementem je velmi úzké, ani jeden výrobní proces nemůže jednoduše existovat bez určité organizace a využití manažerů při dosahování jakéhokoli cíle.

2. Hlavní trendy ve vývoji managementu

Dnes už sotva kdo řekne, jak a kdy umění a věda managementu vznikly. Management v té či oné formě vždy existoval tam, kde lidé pracovali ve skupinách a zpravidla ve třech oblastech lidské společnosti:

· politická – potřeba nastolit a udržovat pořádek ve skupinách;

· ekonomická – potřeba vyhledávání, produkce a distribuce zdrojů;

· defenzivní - ochrana před nepřáteli a divokými zvířaty.

Hlavní etapy vývoje managementu pocházejí již od starověku. I samotné starověké společnosti vyžadovaly jednotlivce, kteří by koordinovali a řídili činnost skupin (sběr potravy, budování obydlí atd.). Vezměme si například egyptské pyramidy – to je památník umění managementu starověký svět, protože výstavba takových unikátních staveb vyžadovala jasno v plánování, organizaci práce velkého množství lidí a kontrolu nad jejich činností.

Manažerské postupy jsou staré jako organizace, což znamená, že jsou skutečně velmi staré. Hliněné tabulky pocházející z třetího tisíciletí před naším letopočtem zachycují obchodní transakce a zákony starověkého Sumeru a poskytují jasné důkazy o existenci tamějších manažerských postupů skupiny. Vláda i organizace starověku se však velmi lišily od těch, které byly popsány v naší škole. I když je management sám o sobě starý jako kopce, myšlenka managementu jako vědní disciplíny, povolání, studijního oboru je relativně nová.

Vezmeme-li v úvahu hlavní etapy vývoje managementu, jako je vývoj teorie a praxe managementu, rozlišujeme několik historických období.

První fáze rozvoje managementu:

První období rozvoje managementu je starověké období. Nejdelším obdobím byl rozvoj managementu - od 9-7 tisíc let před naším letopočtem. zhruba do 18. století. Než se lidstvo stalo nezávislou oblastí znalostí, shromažďuje zkušenosti s řízením kousek po kousku po tisíce let. profesionalita řízení manažera

První, nejjednodušší, základní formy objednávání a organizování společné práce existovaly ve stadiu primitivního komunálního systému. V této době bylo řízení prováděno společně všemi členy klanu, kmene nebo komunity. Starší a vůdci klanů a kmenů ztělesňovali vůdčí princip všech typů činností té doby.

Kolem 9-7 tisíciletí před naším letopočtem. na řadě míst na Blízkém východě došlo k přechodu od přivlastňovací ekonomiky (lov, sběr ovoce atd.) k zásadně nový formulář příjem výrobků - jejich výroba (ekonomika výroby). Přechod na produkční ekonomiku se stal výchozím bodem pro vznik managementu, mezníkem v akumulaci určitých znalostí v oblasti managementu lidmi.

V Starověký Egypt byly nashromážděny bohaté zkušenosti s řízením státního hospodářství. V tomto období (3000 - 2800 př. n. l.) se formoval státní správní aparát a jeho nosná vrstva (úředníci-pisaři atd.), na tehdejší dobu značně rozvinutá.

Jedním z prvních, kdo charakterizoval management jako zvláštní pole působnosti, byl Sokrates (470-399 př. Kr.). Analyzoval různé tvary managementu, na jehož základě hlásal princip univerzality řízení.

Platón (428-348 př.nl) dal klasifikaci forem veřejná správa, učinil pokusy o diferenciaci funkcí řídících orgánů.

Alexandr Veliký (356-323 př. n. l.) vyvinul teorii a praxi velení a řízení.

Výše uvedené materiály nepokrývají všechny události a data, které tak či onak charakterizují proces shromažďování znalostí v oblasti managementu, ale tento přehled nám do jisté míry umožňuje udělat si představu o tom, čemu byla věnována pozornost na většina raná stádia vývoj starověkého umění a nejnovější věda- management. Analýzu událostí vyvíjejících se ve starověku lze tedy charakterizovat jako vznik managementu jako vědy. Prozkoumali jsme počáteční fázi vývoje managementu při jeho vzniku.

Druhá etapa rozvoje managementu

II období rozvoje managementu - průmyslové období (1776-1890). Největší zásluhu na rozvoji představ o veřejné správě v tomto období má A. Smith. Je nejen představitelem klasické politické ekonomie, ale i specialistou v oblasti managementu, neboť analyzoval různé formy dělby práce a charakterizoval povinnosti panovníka a státu.

Velký vliv na formování mnoha do té doby tvořených vědeckých směrů a školy managementu byly ovlivněny učením R. Owena. Jeho myšlenky humanizace řízení výroby, stejně jako uznání potřeby školení, zlepšování pracovních a životních podmínek pracovníků jsou aktuální i dnes.

První revoluce v teorii a praxi managementu je spojena se vznikem a používáním výpočetní technika. V roce 1833 anglický matematik C. Babbage vyvinul projekt „analytického motoru“ – prototypu moderní digitální výpočetní techniky, s jehož pomocí se již rozhodovala o řízení rychleji. To byla druhá fáze rozvoje managementu.

Třetí etapa rozvoje managementu

III období rozvoje managementu - období systemizace (1856-1960). Management věda, jak je věda o managementu in neustálý pohyb. Formují se nové směry, školy, hnutí, mění se a zdokonaluje se vědecký aparát a nakonec se mění i samotní badatelé a jejich názory. Postupem času manažeři přesunuli své zaměření od potřeb jejich konkrétní organizace ke studiu řídících sil působících v jejich prostředí. Někteří z nich řešili své problémy s řízením způsoby, které se zdály fungovat v minulých obdobích. Jiní výzkumníci hledali systematičtější přístupy k řízení. Jejich individuální úspěchy a neúspěchy mohou poskytnout cenná lekce pro dnešní manažery.

V podstatě to, co dnes nazýváme managementem, začalo průmyslovou revolucí v 19. století. Vznik továrny jako primárního typu výroby a potřeba zajistit práci velké skupiny lidí znamenalo, že jednotliví vlastníci již nemohli dohlížet na činnost všech pracovníků. Pro tyto účely jsme trénovali nejlepší pracovníci- vyškoleni tak, aby mohli na pracovišti zastupovat zájmy majitele. To byli první manažeři. Management byl uznán jako samostatný obor až ve dvacátém století.

Čtvrtá etapa rozvoje managementu

IV období školy managementu - informační období (1960 do současnosti).

Pozdější teorie managementu rozvíjeli především představitelé kvantitativní školy, často nazývané manažerská škola. Vznik manažerské školy managementu je důsledkem využívání matematiky a počítačů v managementu. Její představitelé považují řízení za logický proces, který lze vyjádřit matematicky. V 60. letech začíná široký vývoj koncepcí řízení, založený na využití matematického aparátu, s jehož pomocí se dosahuje integrace matematické analýzy a subjektivního rozhodování manažerů.

Formalizace řady řídících funkcí, kombinace práce, lidí a počítačů si vyžádala revizi strukturálních prvků organizace (účetní služby, marketing atd.). Objevily se nové prvky vnitropodnikového plánování, jako např simulace rozhodování, metody analýzy v podmínkách nejistoty, matematická podpora pro hodnocení víceúčelových manažerských rozhodnutí.

V moderní podmínky matematické metody se používají téměř ve všech oblastech managementu.

Studium managementu jako procesu vedlo k širokému použití metod systémové analýzy. Takzvaný systémový přístup v managementu byl spojen s aplikací obecné systémové teorie k řešení problémů managementu. Navrhuje, aby manažeři pohlíželi na organizaci jako na soubor vzájemně propojených prvků, jako jsou lidé, struktura, úkoly, technologie, zdroje.

Hlavní myšlenkou teorie systémového managementu je, že žádná akce se neprovádí izolovaně od ostatních. Každé rozhodnutí má důsledky pro celý systém. Systematický přístup k řízení vám umožňuje vyhnout se situacím, kdy se řešení v jedné oblasti změní v problém pro jinou.

Na základě systémového přístupu byly problémy řízení vyvinuty v několika směrech. Tak vznikla kontingenční teorie. Jeho podstatou je, že každá situace, ve které se manažer nachází, může být podobná situacím jiným. Bude však mít jedinečné vlastnosti. Úkolem manažera v této situaci je analyzovat všechny faktory samostatně a identifikovat nejsilnější závislosti (korelace).

V 70. letech Objevila se myšlenka otevřeného systému řízení. Organizace jako otevřený systém má tendenci se přizpůsobovat velmi rozmanitým vnitřní prostředí. Takový systém není samospasitelný, závisí na energii, informacích a materiálech přicházejících zvenčí. Má schopnost přizpůsobit se změnám vnějšího prostředí.

Podle teorie systémů lze tedy předpokládat, že jakákoli formální organizace musí mít systém funkcionalizace (tj. různé formy strukturálního dělení):

· systém účinných a účinných pobídek, které povzbuzují lidi, aby přispívali ke skupinovým akcím;

· systém moci;

· systém logického rozhodování.

Z hlediska ekonomiky organizace bylo vědecky a metodologicky nejvýznamnějších výsledků dosaženo v rámci situačního přístupu. Podstatou situačního přístupu je, že formy, metody, systémy, styly řízení by se měly výrazně lišit v závislosti na aktuální situaci, tzn. Situace se musí stát středem pozornosti. Jedná se o specifický soubor okolností, které výrazně ovlivňují organizaci v té konkrétní době. Jinými slovy, podstatou doporučení pro teorii systémového přístupu je požadavek na řešení aktuálního, konkrétního organizačního a manažerského problému v závislosti na cílech organizace a aktuálních konkrétních podmínkách, ve kterých musí být tohoto cíle dosaženo. Tito. vhodnost různé metody ovládání je dáno situací.

Situační přístup významně přispěl k rozvoji teorie řízení. Obsahuje konkrétní doporučení týkající se aplikace vědeckých principů do manažerské praxe v závislosti na aktuální situaci a podmínkách vnějšího i vnitřního prostředí organizace. Pomocí situačního přístupu mohou manažeři pochopit, které metody a prostředky nejlépe dosáhnou cílů organizace v konkrétní situaci.

Tak jsme charakterizovali hlavní fáze vývoje managementu.

3. Vlastnosti manažera budoucnosti

Základem dovedností moderního manažera je vysoká profesionalita, znalost trhu a zvládnutí informačních technologií. Manažer budoucnosti musí mít kreativní mysl, svobodně se rozhodovat, přebírat odpovědnost a prokázat vůdčí schopnosti

Existují určité dovednosti, které jsou dnes nezbytné a budou nezbytné i v příštích desetiletích. Jejich základem je především vysoká profesionalita A znalost trhu v kombinaci s gramotnost informačních technologií. V druhém případě nejde o detailní znalosti, ale o porozumění tomu, jak tyto technologie používat – přizpůsobovat, strukturovat a aplikovat, aby se zefektivnil stále se zvyšující tok informací. Tváří v tvář neustálým změnám a časové tísni je bystrost manažera ve správě informací stejně důležitá jako jeho odborné dovednosti.

Ve skutečnosti musí být manažeři budoucnosti podnikatelé svým způsobem života. Měli by vycházet ze skutečnosti, že neexistuje záruka ani vyhlídka na obsazení dlouhá doba konkrétní pozici v konkrétním podniku. Korporace budou potřebovat různé typy manažerů různé fáze firemní život. Pro některé manažery to nebude problém, protože se dokážou přizpůsobit rychlé změně úkolů, které jim byly svěřeny, a pracovat efektivně, ale to je vzácný případ.

Tento obrat událostí by neměl být brán dramaticky. To je naopak slibná vyhlídka. Být připraven a připraven pracovat v různých prostředích by měl učinit život živějším, než řekněme vyhlídka na to, že budeme dělat stejnou věc po dobu 30 let.

Pro osoby odpovědné za jakoukoli činnost, ať už jde o práci korporace nebo jiného podnikatelského subjektu, je velmi důležité vybrat osobu, která najde východisko z každé situace a pověří ji vedením té či oné divize společnosti. . Takový člověk je ten, kdo je více přizpůsoben dnešní realitě a dohledné budoucnosti. Proto je důležité nejen individuální schopnosti, ale také předvídavost ve vztahu k nim odpovědnými osobami. Existuje však určitá jednomyslnost ohledně prvku zvaného „mentální schopnosti“.

Osoba, která touží hrát vedoucí roli ve světě podnikání, musí být schopna přizpůsobovat se rychlým změnám na trhu a osobním situacím, vnímat a uplatňovat nové formy práce, odolávat novým typům tlaku, což vyžaduje flexibilní inteligenci. Manažer příští dekády musí mít nezávislou, kreativní mysl, být ochoten riskovat s vědomím toho, jak daleko může zajít v rámci korporace, pro kterou pracuje.

Manažer příštího desetiletí si musí uvědomit, že pokud má uspět, nemůže pracovat izolovaně, když jedná s třetími stranami v podnikání nebo čelí společnosti jako celku. Pochopení politického a kulturního kontextu se stává mimořádně důležitým, zejména na mezinárodní scéně. Manažer zítřka musí kombinovat komunikační a mezilidské dovednosti se znalostmi a oceněním kulturní rozmanitosti.

V době, kdy se mnohé z toho, co nás obklopuje, stává nudnou uniformitou („stejností“), existuje silná touha uchovávat a vyjadřovat kulturní dědictví všude tam, kde lze na trhu nabídnout nějaký druh jedinečnosti. A tato příležitost bude pravděpodobně dostupná spíše malým a středním společnostem než velkým nadnárodním společnostem.

Příkladem nudného uniformismu je společnost Coca-Cola. Vyvstává však otázka: „Je to to, co svět chce? Přestože je Coca-Cola skvělým příkladem „stejnosti“, jde o mimořádně úspěšnou společnost, která je obdivována pro svůj důvtipný přístup na své trhy. Její manažeři přitom i přes vysokou profesionalitu zvládají v mnoha případech jako roboti.

Znovu vyvstává otázka: Jaký typ manažera je lepší mít a jak si ho vybrat? Na příkladu Coca-Coly stojíme před velmi zajímavým dilematem. Chceme manažera, který je odhodlaný pracovat v určitých mezích, nebo manažera, který improvizuje na „stanovené téma“? Kdo se lépe hodí pro práci v „týmu“ (i na dálku), kdo je produktivnější, orientovaný na výsledky a přináší více užitku organizace?

Věřím, že se jedná o manažera, který se svobodně rozhoduje a přebírá odpovědnost, projevuje vůdčí schopnosti, včetně přirozeného talentu motivovat a přesvědčovat své okolí, a má schopnost vyrovnat se s rostoucím napětím a konflikty, když je to nutné nebo nevyhnutelné.

Seznam použité literatury

1. Basovský L.E. Řízení. - M.:INFRA-M, 2004. - 216 s.

2. Vershigora E.E. Management: učebnice, 2. vyd. rev. a doplňkové - M., INFRA-M, 2001. - 283 s.

3. Vikhansky O.S. Řízení. 3. vyd. - M., Gardariki, 2006. - 528 s.

4. Daft R. Management. 6. vyd. / Per. z angličtiny - Petrohrad: Petr, 2005. - 864 s.: nemocný. - (Série „Classic MBA“).

5. Koritsky E.B., Nintsieva G.V., Shetov V.Kh. Vědecký management: ruské dějiny. - Ed. "Petr", 2002.

6. Kravčenko A.I. Historie vedení: Konzultace pro vysokoškoláky. - M.: Akademický projekt, 2000.

7. Meskon M., Albert M., Khedouri F. Základy managementu. - M.: Delo, 2006.

8. Newstrom J.V., Davis K. Organizační chování / Překlad z angličtiny. Ed. Yu.N. Kapturevsky. - Petrohrad: Peter Publishing House, 2004. - 448 s.

9. Semenova I.I. Historie managementu. - M.: “JEDNOTA-DANA”, 2004.

10. Smolkin A.M. Management: základy organizace. Učebnice. - M., INFRA-M, 2004. - 248 s.

11. Řízení organizace: Učebnice / Ed. Porshneva A.G., Rumyantseva Z.P., Salomatina N.A. - 3. vyd., přepracováno. a doplňkové - M.: INFRA-M, 2005. - 716 s.

Publikováno na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Specifika managementu a koncepcí managementu; teoretický rozbor systému řídících funkcí. Vztah mezi managementem a managementem v organizaci. Aspekty manažerských funkcí. Systém řídících funkcí: plánování organizace, motivace, kontrola.

test, přidáno 18.02.2008

Základní přístupy v historii managementu. Koncepce managementu a manažera. Podstata a charakteristické rysy moderního národního managementu. Obecné a rozdíly mezi ruským a západním managementem. Problémy ruské školy managementu, perspektivy rozvoje.

průběh přednášek, přidáno 15.01.2012

Charakteristika hlavních fází rozvoje managementu. Studium vzniku a rozvoje manažerských škol: škola vědeckého managementu a sportovní analogie, taylorismus, administrativně-funkční škola, škola lidských vztahů a behaviorálních věd.

práce v kurzu, přidáno 15.06.2010

Management a jeho metodologické základy. Požadavky na řídicí systém. Charakteristika a fáze řízení. Profesní činnosti manažera a typy modelů řízení. Povaha managementu a historické trendy jeho vývoje.

abstrakt, přidáno 29.01.2010

Podstata managementu. Kraj odborná činnost manažera a požadavky na něj. Základní modely řízení v organizaci, jejich vztah. Hlavní etapy vzniku a vývoje teorie managementu. Škola vědeckého managementu.

cheat sheet, přidáno 22.05.2007

Charakteristika hlavních fází rozvoje managementu. Analýza manažerského jednání Petra I. Studium rysů vzniku, formování a udržování domácích manažerských škol. Výzkum role M.M. Speransky ve vývoji managementu v Rusku.

práce v kurzu, přidáno 17.05.2015

Teoretické základy managementu a vývoj managementu jako vědy. Pojem řízení a kontrolní mechanismus. Hlavní složky a funkce managementu. Současné trendy rozvoj managementu. Podstata a role organizační kultury společnosti.

práce v kurzu, přidáno 13.01.2018

Teoretické základy pro studium mechanismů rozvoje managementu a potřeby řízení činnosti organizace. Analýza a hodnocení systému řízení podniku a analýza jeho konkurenčního prostředí. Doporučení pro zlepšení řízení.

práce v kurzu, přidáno 09.07.2012

Výzkum cílů a předmětu informačního managementu. Charakteristika trendů ve vývoji informačních technologií. Analýza struktury trhu informačních produktů a služeb, jeho právní regulace. Předměty odborné činnosti manažera.

abstrakt, přidáno 6.12.2013

Úvaha o koncepčních základech managementu jako vědy a praxe ekonomického managementu. Struktura a funkce moderního managementu. Systémové inženýrství řídicích procesů. Praktické činnosti manažera a situace řízení podniku.

V jádru moderní systém management založený na managementu kvality vycházejí z myšlenek Dr. Williama Edwardse Deminga, „tvůrce japonského hospodářského zázraku, který vedl k úspěchu a prosperitě řady amerických a evropských společností. Na konci dvacátého století se jim dostalo všeobecného uznání a byly implementovány do systému totálního managementu kvality (Total Quality Management - TQM).

Nejde jen o přístup k organizaci procesů plánování, zajišťování a kontroly kvality produktů společnosti. Základní ustanovení TQM koncepty lze vyjádřit v následujících tezích.

1. Rozhodující role managementu v opatřeních k reformě / restrukturalizaci podniků na základě zásad TQM. Management musí vést reorganizaci činností společnosti a integrovat systém řízení kvality do celkového modelu řízení společnosti.

2. Zaměřte se na zákazníky. V první řadě musí být klienti identifikované, tj. zaměstnanci a především manažeři musí jasně vědět, kdo jsou spotřebitelé produktů společnosti. Pak byste se měli rozhodnout potřeby své klienty, vypracovat systém ukazatelů, které určují míra spokojenosti zákazníky s produkty společnosti a zadávat ukazatele do motivační systém zaměstnanců jako hlavního ukazatele úspěšnosti rozvoje organizace. Hraje významnou roli při zvyšování efektivity interakce se zákazníky komunikační systém s nimi. Z toho vyplývá, že firemní informační systém musí být kompatibilní s informační systémy hlavní klienti.

3. Strategické plánování. Velká pozornost je v TQM věnována plánovacím procesům obecně a strategickému plánování zvláště. Navíc se plánuje dosažení nejen tradičních výrobních a ekonomických cílů, ale i takových cílů (donedávna považovaných za nehmotné a neměřitelné), jako je míra spokojenosti spotřebitelů, pozitivní obchodní image společnosti, prestiž značek atd. .

4. Zapojení všech zaměstnanců. TQM má delegovat více odpovědnosti na nižší úrovně řízení. Zároveň bychom neměli zapomínat, že zaměstnanci musí být speciálně vyškoleni, aby převzali tuto novou odpovědnost. S rostoucí odpovědností řadových zaměstnanců se role o zpětná vazba, který se stává hlavní součástí podnikového informačního systému. Důležitou roli hrají sociální a psychologické faktory. Sebeovládání(správně připravené) a kontrola od kolegů pracovat efektivněji než formální kontrola shora.

5. Školení personálu. S rozšiřováním pravomocí a obohacováním funkčních odpovědností je potřeba neustálé školení personálu, nikoli zúžené školení na jednotlivé odborné otázky, ale širší vzdělání.

6. Ocenění a uznání. Aby se nový systém fungovalo, to musí být zakotvena v příslušném motivačním systému, které by podporovaly správné chování a omezovaly nevhodné chování. Formální ocenění a uznání by mělo být v souladu s neformálním. Systém managementu kvality je tedy hluboce zakořeněn (integrován) do celkového systému managementu, který je podporován motivačním systémem, a ten je zase zafixován v hodnotovém systému firmy, tedy v organizační kultuře.

7. Uspokojování potřeb spotřebitelů. Vývoj produktů a služeb musí rychle reagovat na neustále se měnící a rostoucí potřeby a očekávání spotřebitelů. Indikátory jako např zlepšení kvality vývoje, tedy soulad vývoje s požadavky klienta, a trvání cyklu vývoj - implementace.

8. Řízení procesů. Základním principem TQM je soustředění veškerého úsilí o zlepšení činnosti podniku na konkrétní procesy, a to zejména na procesy, které přímo ovlivňují kvalitu finálního produktu firmy.

9. Dodavatelská kvalita. Požadavky na kvalitu produktů dodavatelů jsou téměř stejné jako u našich vlastních. Pro sledování dodavatelů je nutné rychle sledovat kvalitu jejich produktů a promptně odmítat nespolehlivé služby (pokud je to možné).

10. Informační systém. Pro normální fungování systému TQM je nutné vyvinout a implementovat podpůrný informační systém, který umožňuje efektivně shromažďovat, ukládat a využívat data, informace a znalosti. Nejprve je ale potřeba jasně definovat, jaká data sbírat a jak je zpracovávat a distribuovat. V moderních podmínkách je přebytečných informací více nebezpečný příznak spíše než jeho nevýhoda.

11. Nejlepší zážitek. Jedním z účinných nástrojů pro zlepšování kvality a zlepšování systému řízení je identifikace a využití lepší zkušenost jiné společnosti (tzv benchmarking). Tato činnost obvykle spočívá v identifikaci procesů, které je třeba zlepšit, modelování vlastních procesů, učení se z osvědčených postupů jiných společností, analýze a vyvozování závěrů a využívání výsledků.

12. Průběžné hodnocení účinnosti systému managementu kvality. Pro takové hodnocení je nutné vytvořit systém kritérií a postup pro provádění těchto hodnocení. Získané a analyzované výsledky by měly sloužit k dalšímu zlepšování činnosti podniku.

Je nepřijatelné řešit otázky řízení kvality „izolovaně“ od systému řízení podniku jako celku. V praxi to vede ke vzniku psychologie, která rozděluje účastníky projektu na zodpovědné a nezodpovědné, takže pracovníci, kteří na projektu prováděli hlavní práci, nenesou prakticky žádnou odpovědnost za kvalitu. V důsledku toho je nemožné toho dosáhnout dobrá kvalita produkty obecně.

Systém TQM je navržen tak, aby kvalita produktů společnosti/projektu odpovídala požadavkům norem a zadání spotřebitelů a fungovala ve všech fázích projektového cyklu. Na řízení kvality se podílejí všechny organizace, služby a divize podniku/společnosti.

Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je snadné. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Vývoj systémů řízení jakosti výrobků v SSSR, USA, Japonsku, Německu a Francii. Požadavky na systém managementu kvality norem řady ISO 9000 a způsoby jejich dodržování. Doplnění doporučení ISO zohledňující praxi organizací v zemích SNS.

návod, přidáno 21.11.2013

Pojmy, jejich definice a vztah podle mezinárodní standardy ISO-9000. Charakteristika požadavků na systém managementu kvality, jeho zásady v souladu s mezinárodními a Ruské standardy, jejich význam v řízení kvality.

abstrakt, přidáno 31.05.2010

Řízení jakosti a podstata norem řady ISO 9000 Klíčové výhody zavádění principů řízení kvality. Účel norem ISO 9000, jejich poradenský charakter. Terminologie systémů jakosti, požadavky na ně a směrnice pro vývoj.

práce v kurzu, přidáno 13.03.2011

Analýza managementu kvality ve stavebních organizacích. Vývoj podnikové normy: základní pojmy a definice; účel, rozsah použití; obecná ustanovení a zásady. Politika jakosti, úkoly managementu pro její realizaci.

test, přidáno 18.09.2013

Problémy řešené verzí mezinárodních norem řady ISO 9000:2000. Principy managementu kvality. Procesní a systémové přístupy. Systém managementu kvality. Doporučení pro zlepšení činnosti. Certifikace systémů managementu kvality.

abstrakt, přidáno 12.04.2007

Podstata a obsah managementu kvality v obecném systému managementu. Integrace systémů managementu a managementu kvality v podniku JSC Neftekamskpolymerkhim. Zdokonalování integrovaných systémů managementu založených na managementu kvality.

práce, přidáno 12.10.2011

Zlepšení činností moderní organizace v oblasti kvality, dle norem řady ISO 9000:2000. Proces spolupráce dodavatelů se spotřebiteli a dalšími partnery společnosti. Registrace dodávek a služeb. Ověření zakoupených produktů.

Po prostudování této kapitoly by studenti a absolventi vysokých škol měli:

vědět

– hlavní směry a perspektivy rozvoje a zlepšování systémů managementu v oblasti jakosti a bezpečnosti prostředí, ochrana práce, společenská odpovědnost a další oblasti rozvoje managementu zaměřené na zlepšování kvality lidského života;
– základní metodické principy mezinárodních norem ISO 9000, ISO 14000, OMSAS 18000, SA 8000;
- základní metody analýzy vnějšího a vnitřního prostředí používané ve strategickém řízení, SWOT -analýza, KROK- (ODPOČINEK-) analýzy a další metody odborného posouzení;

moci

– používat základní metodické nástroje pro hodnocení a analýzu stavu vnějšího a vnitřního prostředí;
– používat metody pro hodnocení rizik činností organizace v podmínkách nejistoty vnější prostředí(kvalita, ekologie, ochrana práce atd.);

vlastní

– metodika identifikace environmentálních aspektů, nebezpečí, sociální ochrana v rámci činnosti organizace.

Evoluce koncepce rozvoje managementu kvality

Ekonomika moderní Rusko v kontextu globalizace se vyznačuje komplikováním vztahu mezi výrobou a spotřebou, růstem kvality produktů a konkurenceschopností organizací v neustále se měnícím vnějším prostředí.

V současnosti hraje kvalita důležitou (ne-li dominantní) roli jak ve výrobě, tak ve službách. Pro moderní trh Jak ukazují studie domácích i zahraničních vědců, setrvalá tendence ke zvyšování role necenových forem konkurence, zejména kvalitní konkurence.

Kvalita se stává politickou, morální a ekonomickou kategorií. Právě kvalita je hlavní podmínkou pro posílení a rozvoj národních ekonomik vyspělých zemí světa. Dnes pojem kvalita zahrnuje: kvalitu práce, výrobků a služeb, kvalitu životního prostředí a mnoho dalšího.

Práce na zlepšování kvality tradičně začínaly v závěrečných fázích technologický postup ve formě kontrolních operací se dnes provádí na každém technologickém stupni, je nedílnou součástí výrobního procesu a představuje především práci na zvýšení výtěžnosti kvalitních výrobků a snížení jejich nákladů.

Ve znalostně nejnáročnějších oblastech (například v elektronickém průmyslu) se práce na zlepšování kvality stává nejen důležitou, ale i dominantní. Právě v takových odvětvích se ekonomický přístup ke kvalitě projevuje nejzřetelněji.

Řízení kvality v tržní ekonomice směřuje k dosažení ekonomického efektu (zisk). Z administrativního přístupu zůstalo jen několik základních zásad, především zásada založená na tom, že spotřebitel by měl dostávat výrobky bez vad. Kvalitativní požadavky dnes musí splňovat ne 99, ale 100 % výrobků nabízených spotřebiteli. V tržní ekonomice je problém kvality nejdůležitějším faktorem při zlepšování životní úrovně, ekonomické, sociální, ekologická bezpečnost populace. Problematika managementu kvality je podrobněji rozebrána v oddílech I a II.

Abychom porozuměli moderním systematickým přístupům k managementu kvality v rámci integrace systémů managementu, podívejme se stručně na hlavní etapy vývoje konceptu kvality.

V 50. letech V minulém století byla při zajišťování kvality výrobků hlavní role v organizaci přidělena kontrole a vyřazování vadných výrobků. Kontrola a vyřazování se ve výrobní praxi zpravidla prováděly různými tehdejšími metodami, které se vyvíjely a zdokonalovaly pod vlivem vědeckotechnického pokroku. Organizačně systém řízení kvality odpovídal struktuře výrobního procesu a vyhovoval jeho požadavkům.

V SSSR, v rámci centrálně plánovaného hospodářství s využitím metod administrativy-velení, byla oficiální koncepce managementu kvality zaměřena na dosažení kvality nejlepších světových standardů.

V tomto období se při výrobě hotových výrobků začala hojně uplatňovat akceptační kontrola kvality výrobků před jejich odesláním spotřebiteli. Pokud se technologie výroby výrobku skládala z velkého počtu operací, byla přejímací kontrola kombinována s provozní kontrolou. Zároveň byla významná role přiřazena vstupní kontrole nakupovaných surovin, komponentů a dílů. Byla provedena kontrola kvality výrobků z hlediska souladu s normami.

Od 20. do počátku 80. let se přitom vývojové cesty řízení kvality a obecného řízení organizace rozcházely. Hlavní problém jakosti byl specialisty vnímán a rozvíjen především jako inženýrsko-technický problém sledování a řízení variability produktů a výrobních procesů a problém řízení jako problém především organizačního a dokonce i sociálně psychologického charakteru.

Přístup k zabezpečování jakosti, který v tomto období existoval pouze z kontrolního hlediska, vyžadoval (se 100% kontrolou parametrů každého dílu nebo výrobku) mnoho kvalifikovaných inspektorů. Ve velkých průmyslových podnicích ve Spojených státech se počet kontrolorů stal co do počtu srovnatelným s výrobním personálem, což vedlo k vážným ztrátám a neoprávněně zvýšeným výrobním nákladům.

V tomto období se při kontrole kvality výrobků začaly hojně uplatňovat statistické metody kontroly kvality - SQC. (Statistický Kontrola kvality), umožňující posoudit kvalitu výrobků s danou pravděpodobností pomocí metody odběru vzorků.

Statistické metody kontroly kvality přispěly ke zkrácení času stráveného kontrolními operacemi a zvýšení efektivity kontroly. Následně si nové výrobní podmínky vyžádaly hledání adekvátních a efektivní metody zajištění kvality. Zlepšení metod zajišťování kvality ovlivnil operační výzkum, kybernetika, systémové inženýrství a obecná teorie systémů.

To přispělo ke vzniku v 60. letech. koncepce managementu kvality založená na managementu kvality výrobní procesy.

Taková analýza umožnila neomezit se na identifikaci závad, ale identifikovat, analyzovat příčiny jejich vzniku a vyvinout opatření ke stabilizaci úrovně kvality. Tak se naskytla příležitost řídit kvalitu.

Tento koncept objasnil místo kontroly v zabezpečování jakosti, přičemž kontrola byla i nadále důležitou a nezbytnou operací, ale existovala jako jeden z článků v celkovém systému zabezpečování jakosti. Hlavním cílem tohoto systému v té době bylo zajistit požadovanou úroveň kvality a udržet ji po celou dobu výroby. Tohoto cíle bylo možné dosáhnout optimalizací celého procesu tvorby produktu podle kritérií kvality. Procesy a činnosti v rámci procesu řízení kvality měly jasně definované cíle, kontrolní kritéria (normy), kanály zpětné vazby, analytické postupy a metody ovlivňování.

V tomto období se v zahraniční praxi při řízení kvality výrobních procesů spolu s požadavky na dodržování norem stanovuje další dodržování zavedených tržních vztahů.

V letech 1970–1980 ve světové praxi managementu kvality obdržel další vývoj a zdokonalování integrovaného managementu kvality ve všech odděleních organizace – totální management kvality. Dodavatelé zdrojů a projekční kanceláře byli zahrnuti do systému managementu kvality a poprvé se promítlo trvalé spojení se spotřebiteli produktů. V rámci systému byla propojena technická, ekonomická, organizační a sociální opatření k zajištění kvality ve všech fázích jeho vzniku. Tento systém také umožnil analyzovat stav výrobků během jeho provozu. Inovací systémů bylo zavedení podnikových standardů (STP), které stanovily postup a odpovědnost každého realizátora za dosažení vysoká úroveň kvalita, spolehlivost a trvanlivost výrobků. Kromě toho STP objasnil požadavky všech používaných norem na místní produkční funkce.

Fungování systému bylo založeno na vědecky podloženém plánování výrobních činností a včasném zajištění materiálních, technických a lidských zdrojů.

Hlavní nevýhodou výše diskutovaných metod řízení, hodnocení a kontroly kvality byla z hlediska systematického přístupu k řízení kvality schopnost zajistit kvalitu na všech úrovních a v celém výrobním procesu a také včasné zavedení nápravná a preventivní opatření. Všechny metody identifikovaly jednotlivé úrovně, stupně nebo limity, při kterých byla kvalita produktu hodnocena, tzn. nebylo možné konstatovat, že byl zaveden monitoring celého výrobního procesu.

Spolu s tím byla nízká efektivita systémů řízení, kontroly a hodnocení kvality stejně důsledkem nedokonalosti stávajícího ekonomického mechanismu a porušování norem, standardů a technických podmínek. Porušení technologie pro vývoj a implementaci systémů, zanedbání systémového přístupu se projevilo snahou vedení organizace pokrýt co největší počet prvků managementem bez zohlednění jejich vztahu a interakce v rámci vytvořeného systému.

V tomto období se v zahraniční praxi začal hojně uplatňovat princip přizpůsobení ceny výrobku jeho kvalitě.

Současně se vývoj modelu managementu jakosti začal zaměřovat na neustálé utváření a zlepšování kvality výrobků - totální management kvality - TQC (Total Quality Control). Tento model byl také zaměřen na marketingovou koncepci výrobních a obchodních aktivit podniku. Zajišťoval neustálé studium poptávky na odbytovém trhu a výkonnostních ukazatelů kvality výrobků, které podle toho určovaly kompletní orientaci výroby na požadavky spotřebitelů a odbytového trhu. V tomto případě cyklus řízení kvality (cyklus D. Juraia) začíná a končí průzkumem trhu.

Ve stejné době v Japonsku G. Taguchi navrhl použití funkce ztráty kvality při vývoji produktů a vyvinul metodiku pro plánování průmyslových experimentů. To vše umožnilo důsledně implementovat koncept „nulových závad“, zajištění hlavní princip nové zaměření systémů managementu kvality – princip spokojeného spotřebitele. V souladu s touto zásadou bylo nutné poskytnout spotřebiteli vysokou (potřebnou) kvalitu za přijatelnou cenu, kterou pro vítězství v podmínkách zpřísňující se konkurence bylo nutné neustále snižovat.

Během tohoto období se v Japonsku objevil nový koncept „kultury kvality“. Kultura kvality je dnes nejdůležitější komplexní pojem, který zahrnuje kvalitu servis, kvalita reportovací dokumentace, kvalita výrobních operací atd.

Se zaváděním nových přístupů a modelů systémů managementu kvality byl překonán rozpor mezi zlepšováním kvality a zvyšováním efektivity výroby v jeho dřívějších podobách, což se následně projevilo v novém modelu managementu kvality - totální management kvality - TQM (Total Quality Management), která se stala základem pro rozvoj a zdokonalování moderní filozofie řízení kvality.

Zajištění kvality vyžaduje značné náklady. Až donedávna pocházela většina nákladů na kvalitu z fyzické práce. Ale dnes je podíl vysoký intelektuální práce. Problém kvality nelze vyřešit bez účasti vědců, inženýrů a manažerů. Musí existovat soulad všech složek profesionálního vlivu na kvalitu.

Použití modelu TQM umožnilo současně zlepšit kvalitu a snížit výrobní náklady.

Jestliže TQC je řízení kvality za účelem splnění stanovených požadavků, pak TQM je řízení jak cílů, tak požadavků samotných. Součástí TQM je také zajišťování kvality, které je vykládáno jako systém opatření zaručujících důvěru spotřebitelů v kvalitu výrobků.

Systém TQM je integrovaný systém, zaměřená na neustálé zlepšování kvality, minimalizaci výrobních nákladů a dodávky just-in-time. Základní filozofie TQM je založena na principu, že neexistuje žádná hranice pro zlepšování. Platí pro kvalitu nastavení cíle– snaha o nulové vady, nulové nevýrobní náklady a dodávky just-in-time. Zároveň si uvědomuje, že těchto limitů je nemožné dosáhnout, ale je třeba o to neustále usilovat a nezastavovat se u dosažených výsledků. Tato filozofie má dnes speciální termín – „neustálé zlepšování kvality“ (zlepšení kvality).

Moderní filozofie managementu kvality tedy klade důraz na velká pozornost jak horizontální procesy řízení kvality (například procesy v linii „marketér – konstruktér – technolog – výrobní dělník – tester – obchodník“), tak vertikální procesy, které se vyznačují nejen směrem shora dolů, ale i zdola- směrem nahoru. Příklady horizontálního řízení jsou mezifunkční týmová práce, statistické řízení procesů, budování organizační struktury ze spotřebitelsko-dodavatelského řetězce, strukturování funkce jakosti atd.

Je třeba také poznamenat, že systém TQM používá metody řízení kvality, které jsou adekvátní cílům. Jeden z klíčové vlastnosti Tímto systémem je využívání kolektivních forem a metod hledání, analýzy a řešení problémů, neustálá účast celého týmu na zlepšování kvality. Zároveň se výrazně zvyšuje role lidí a školení personálu v TQM.

Kvalita práce, jak je uvedeno výše, přímo souvisí se zajištěním fungování organizace. Jedná se o kvalitu vedení a řízení (plánování, implementace, analýza, kontrola). Dosažení cílů stanovených vedením organizace a kvalita práce závisí na kvalitě plánování (vývoj strategie, systém plánů atd.).

Kvalita je důležitým nástrojem v boji o trhy. Je to kvalita, která zajišťuje konkurenceschopnost výrobků.

Význam zlepšování kvality je velmi různorodý. Řešení tohoto problému na organizační úrovni je důležité i pro ekonomiku jako celek, protože nám umožňuje stanovit nové a progresivní proporce mezi jejími odvětvími a v rámci odvětví, například mezi hutnictvím a strojírenstvím. Těchto proporcí lze dosáhnout zlepšením technologie výroby strojírenských výrobků a zvýšením jejich účinnosti. Zvyšování kvality strojírenských výrobků je důležité pro automatizaci výrobních procesů v jiných průmyslových odvětvích.

Z moderního pohledu lze kvalitu činnosti socioekonomického systému jakékoli hierarchické úrovně (stát, region, průmysl, organizace) charakterizovat následovně.

Národní aspekt. Spojeno s určitými národními rysy, projevujícími se inherentním způsobem myšlení v oblasti kvality v konkrétním národě. Pokud například „americká praktičnost“ zaměřuje firmy na řízení kvality s cílovou funkcí maximálního zisku, pak se japonské firmy vyznačují orientací na zvyšování podílu na trhu, i když je to spojeno s počáteční ztrátou části možného zisku.

Politický aspekt. Ovlivňuje politická orientace země národní systém plánování a distribuce produktů a služeb. Systém centralizovaného plánování, dominantní v socialistické orientaci země, a systém místního plánování s převahou soukromého vlastnictví výrobních prostředků ovlivňují motivy zlepšování a zajišťování kvality a tomu odpovídající páky řízení kvality. Konkurenceschopnost organizace zase ovlivňuje výši příjmů a nezaměstnanosti a následně i politickou situaci v zemi, postavení státu ve světovém společenství.

Technický aspekt. Úroveň technologického rozvoje a kvality vytvořený člověkem inovativní objekty – vzájemně související charakteristiky. Na jedné straně vědecký a technologický pokrok, vedoucí ke zdokonalování technologií, vytváří nový základ pro zlepšování kvality výrobků. Na druhou stranu víc vysoká kvalita produkty, služby, informační a dopravní komunikační systémy a další složky kvality života vytvářejí nejlepší předpoklady pro urychlení vědeckého a technologického pokroku.

Sociální aspekt. Posuzuje se zpravidla z následujících pozic. Vysoká kvalita, zvyšování úrovně vzdělání, intelektuální rozvoj a blahobyt národa odpovídajícím způsobem ovlivňují sociální prostředí a sociální postavení státu. Sociální úroveň člověka zároveň ovlivňuje kvalitu jeho práce. Dnes lze tvrdit, že vysoce kvalitní produkty lidské práce jsou výtvorem vysoké kultury. Například Japonci věří, že vysoce kvalitní produkt vytvořený lidskou prací je druhem uměleckého díla.

Ekonomické hledisko. Kvalita v procesu jejího vývoje byla vždy spojena s ekonomický rozvoj. Téměř všechna rozhodnutí v oblasti kvality, programů zlepšování kvality a činností managementu kvality spojená s ekonomickými náklady mají smysl, pokud vedou k ekonomickému efektu přijatelnému pro podnik. Kvalita by proto měla být považována především za ekonomickou kategorii.

Morální aspekt. Kvalita je neoddělitelně spjata s kvalitou života prostřednictvím takových složek, jako je kvalita poznávání a osobního rozvoje, kvalita pracovních produktů, úroveň sebevyjádření. pracovní činnost, míra užitečnosti prac. Vyjdeme-li z toho, že nekvalitní práce vede ke zbytečnému vynakládání prostředků, energie, nespokojenosti a materiálním ztrátám klientů, pak můžeme usoudit, že taková práce je nemorální.

Environmentální aspekt. S každodenním zhoršováním stavu životního prostředí na planetě Zemi stále více ztrácí svou pozici strategie řízení kvality, založená na snaze uspokojit krátkodobé potřeby spotřebitelů na úkor jejich dlouhodobých zájmů a blahobytu. ekonomicky vyspělých zemí světa v průběhu času. Spotřebitelé jsou stále náročnější, hledají produkty a služby bezpečné pro život a zdraví, přizpůsobené jejich dlouhodobým potřebám, hledají úplné informace o nákupech a snaží se rozšířit spotřebu ekologicky šetrných výrobků. Vyvíjejí tlak na vládu, aby zpřísnila kontroly a přijala opatření na ochranu životního prostředí pro spotřebitele.

Dnes se ve světovém společenství objevují nové potřeby, které vyžadují výrobu produktů šetrných k životnímu prostředí. Pouze zaměření na vysoce kvalitní procesy, materiály, suroviny, komponenty a hotové výrobky nám umožňuje v nejvyšší míře uspokojit požadavky na bezpečnost životního prostředí. Pojmy „vysoce kvalitní výrobek“ a „výrobek šetrný k životnímu prostředí“ nyní poznávají spotřebitelé ve všech zemích světa.

Výše uvedené aspekty kvality ukazují, jak důležité je dnes řešit problémy řízení kvality. Multidimenzionálnost kategorie kvality zároveň určuje složitost a nejednoznačnost jejího filozofického výkladu. V procesu evoluce kvality objektivně vznikly dva alternativní přístupy – dvě ideologie pro odhalení konceptu "kvalitní".

První přístup odhaluje kvalitu z perspektivy "věc sama o sobě" těch. kvalita je určena strukturálními vnitřními rozdíly objektu. V organizacích zaměřených na tento přístup používají koncepty o "horší kvalita" A "špičková kvalita" Hlavní směr pokroku v těchto organizacích je spojen především s úsporou materiálních zdrojů. Cena produktu je zde ztotožněna s cenou práce. Cena je především subjektivním ukazatelem kvality.

Druhý přístup odhaluje kvalitu z perspektivy "věc pro nás" těch. kvalita je určena vnějším projevem vnitřních rozdílů. V tomto případě organizace používají koncept "požadovaná kvalita", reflektující pohled na kvalitu produktů klientů – spotřebitelů této kvality. Pokrok v takových organizacích směřuje především k lepšímu uspokojování neustále se měnících potřeb spotřebitelů. Náklady na produkt se v tomto případě ztotožňují se spotřebitelskou hodnotou, tzn. s jeho užitečností pro spotřebitele. S tímto přístupem je cena považována za měřítko, které určuje rovnováhu mezi nabídkou a poptávkou. Cena je zde především objektivním ukazatelem, tzn. Cenová základna je objektivní a cenové prognózy jsou založeny na studiu tržních podmínek.

Subjektivní stránka cenotvorby v takových organizacích souvisí s jejich cíli a marketingovou strategií. Alternativní přístupy ke kvalitě jsou tedy v podstatě určovány koncepty, na kterých je založena výrobní a obchodní činnost výrobce. U prodejního konceptu je to přístup z pozice „věc sama o sobě“ a u marketingového konceptu je to „věc pro nás“.

Na Obr. 11.1 ukazuje vývoj kvality na počátku 21. století.

Člověk v rámci své každodenní činnosti neustále interaguje s kvalitou samotných předmětů činnosti, které v celkový pohled lze popsat jako kvalitu života.

Kvalita života je subjektivně-objektivní charakteristika, která se projevuje mírou uspokojování neustále se měnících lidských potřeb.

Kvalita života je komplexní systém skládající se z různých kvalitních komponent.

Kvalita života zahrnuje takové individuální rysy, jako je způsob myšlení, vkus, zájmy člověka, stejně jako takové celosystémové koncepty, jako je kvalita obklopující člověkaživotní prostředí, bezpečné životní podmínky, nabízené služby, produkty, vzdělávací systém, sociální, politické prostředí atd.

Člověk v procesu svého života spotřebovává a využívá kvalitu vytvořeného státu a vládní instituce systémy výcviku, sebevzdělávání a intelektuálního rozvoje jedince. Kvalita vzdělávání ve školách, středních vzdělávacích institucích, univerzitách, pokročilých vzdělávacích systémech, postgraduálních školách atd. do značné míry určuje kvalitu lidského života. Kvalita předmětů práce - výrobků, která zahrnuje kvalitu výrobků nakupovaných osobou a služeb jí poskytovaných, i když je důležitá, je pouze jednou z mnoha složek tohoto systému.

Rýže. 11.1.

Za méně významné dnes nelze považovat takové složky kvality života, jako je kvalita vnějšího prostředí, kvalita zdravotní péče, společenská odpovědnost, kvalita informací a dopravní komunikace.

Kvalita poznávání a osobního rozvoje, kvalita produktů práce, kvalita vnějšího prostředí, kvalita zdravotní péče, kvalita informací a dopravní komunikace se staly nedílnou součástí kvality života. moderní muž XXI století

Pro většinu lidí je důležitá kvalita jejich práce. Je primárně spojena s mírou spokojenosti s vlastní prací, která je dána jak mírou sebevyjádření člověka v procesu práce, tak mírou užitečnosti produktu, který vyrábí. Důležitou složkou života je kvalita lidského odpočinku. Může být produktivní, když se například člověk věnuje činnostem souvisejícím s jeho koníčkem: sbírání známek a mincí, pěstování květin pro své potěšení atd. Rekreační a relativně pasivní rekreace jsou pro člověka také důležité a určují kvalitu jeho života.

Kvalita pracovních podmínek ovlivňuje kvalitu školení, kvalita vnějšího prostředí ovlivňuje kvalitu zdravotní péče, která podle toho určuje obtížnost posuzování uvažovaných složek kvality života. Je třeba poznamenat, že kvalita života není jen individuální charakteristické, ale také zobecněný, těch. platí pro jednotlivce, komunity lidí, občany států a v celosvětovém měřítku.

Progresivní změny v zemi, na zeměkouli lze v zásadě objektivněji posuzovat nikoli podle dynamiky jednotlivých složek kvality života (zlepšování kvality produktů, kvality komunikací atd.), ale podle dynamiky systém všech složek kvality života, tzn. zohlednění dynamiky celého komplexu vzájemně se ovlivňujících charakteristik.

Vývoj kvality ve 21. století, založený na celosystémových principech totálního managementu kvality, zajišťuje fungování všech jejích divizí v rámci systému managementu kvality organizace a pokrytí všech stupňů tímto systémem. životní cyklus produkty.

Tento model se stal základem pro detailní rozvoj systémů managementu a zajišťování kvality produktů v předních zemích. Pozitivní zkušenosti z této činnosti se následně promítly do mezinárodních norem řady ISO 9000, které stanovují požadavky na systémy jakosti vyvíjené Mezinárodní organizací pro normalizaci ISO.

Hlavním cílem systémů jakosti vybudovaných na základě mezinárodních norem řady ISO 9000 je zajistit kvalitu výrobků požadovanou zákazníkem a poskytnout mu důkazy o schopnosti podniku to udělat. V souladu s tím je mechanismus systému, používané metody a prostředky zaměřeny na tento cíl. Přitom v normách řady ISO 9000 je nastavení cíle pro ekonomickou efektivitu vyjádřeno velmi slabě a pro včasné dodání - prostě chybí a není zde ani zohlednění rizik spojených s kvalitou činností organizace.

Ale i přes skutečnost, že systém TQM neřeší všechny problémy potřebné k zajištění konkurenceschopnosti organizace, popularita systému managementu kvality roste a dnes zaujímá přední místo v tržním mechanismu, protože rozšiřuje naše chápání kvality produktu a způsobů, jak ji ovlivnit, na jedné straně a na straně druhé o obecném systému řízení organizace.

Zatímco management kvality zahrnuje na svou dráhu stále více nových prvků výrobního systému, hromadí je a integruje, obecný management se naopak rozpadá na řadu oborově specifických, dosti nezávislých disciplín (finance, personalistika, inovace, marketing , atd.) a teoreticky se jeví jako řízení podle cílů - MBQ ( Řízení kvality). Hlavní myšlenkou tohoto konceptu je strukturovat a rozmístit strategické cíle (vytvoření stromu cílů) a následně navrhnout systém organizace a motivace k dosažení těchto cílů.

Od 90. let. Zvyšuje se vliv společnosti na činnost organizací a organizace stále více zohledňují zájmy společnosti. Právě v této době již vznikl výkonný soubor teoretických i praktických nástrojů, který se nazýval management založený na kvalitě (MBQ), což vedlo ke vzniku norem ISO 14000, které stanovily požadavky na systémy managementu z hlediska ochrany životního prostředí a ochrany životního prostředí. bezpečnost produktu.

Certifikace systémů jakosti pro shodu s normami ISO 14000 v 21. století. se stává neméně populárním než dodržování norem ISO 9000 Výrazně vzrostl vliv humanistické složky kvality. Pozornost podnikových manažerů na uspokojování potřeb svých zaměstnanců roste. Zavádí se systémy řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci ILO-OHS 2001, OHSAS 18001:2007, společenská odpovědnost SA 8000 (ISO 26000), specializované průmyslové normy QS 9000, AS 9000 pro automobilový a letecký průmysl, potravinářské výrobky ISO 22000, informační technologie ISO praxe organizací podle 20000:2005, ISO 27000 a mnoha dalších.

Tedy úspěšná činnost organizace na vnitřní a zahraniční trhy je zajištěno uvolněním produktů, které:

splňuje jasně definovanou potřebu, aplikaci nebo účel;
splňuje požadavky spotřebitelů;
odpovídá platným normám a technické specifikace;
splňuje sociální požadavky společnosti;
zohledňuje požadavky na ochranu životního prostředí;
nabízené spotřebitelům za konkurenční ceny;
je ekonomicky výhodné, tzn. přináší zisk.

Charakteristické rysy moderní přístup k řešení problémů řízení kvality jsou:

přítomnost jasného legislativního základu pro veškerou práci;
harmonizace požadavků mezinárodních a národních norem, pravidel a certifikačních postupů;
vytváření národních/regionálních infrastruktur oprávněných provádět práce na certifikaci systémů kvality, akreditaci laboratoří, certifikaci specialistů managementu kvality.

Pro organizaci i spotřebitele dnes ano důležitéřešení problémů spojených s přínosy, náklady a riziky, když je trh nasycen většinou typů produktů.

vysokoškolské vzdělání