Ինչպես սովորել պաշտոնական նամակները ճիշտ գրել. Բիզնես գրելու հմտություններ

Skype՝ btcon.ru, Էլ. [էլփոստը պաշտպանված է], երկուշաբթի-ուրբաթ 10:00-ից 19:00

Մեր կալեյդոսկոպի նկարներն անընդհատ փոխվում են։ Կարդացեք ներս
Կարգավիճակ:

>>> Ձեր հարցը մեր պատասխանն է:
Գնա։

>>> Բիզնես և հոգեբանություն. թերթել գրքի էջերը.
Գնա։

>>> Օգտակար մեջբերումներ.
Գնա։

>>> Գործարար նամակագրություն անգլերենով: Սեմինար ղեկավարների համար.

Որո՞նք են գործարար վարվելակարգի կանոնները օտարերկրյա գործընկերների հետ նամակագրության ժամանակ: Ինչպե՞ս ճիշտ գրավոր կապ հաստատել և բարենպաստ տպավորություն թողնել: Ինչպե՞ս լավագույնս ձևակերպել ձեր խնդրանքը: Ինչպե՞ս ստանալ և փոխանցել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Ինչպե՞ս ճիշտ բողոք ներկայացնել և պատասխանել բողոքին: Դա հենց այն է, ինչ կքննարկվի սեմինարում։ Սեմինարի մասնակիցները գործնական հմտություններ ձեռք կբերեն անգլերենով գործարար նամակագրության մեջ և կկարողանան դրանք կիրառել իրենց աշխատանքում հենց հաջորդ օրը։ Սեմինարը նախատեսված է՝ հաշվի առնելով ուսանողների լեզվական ուսուցման հնարավոր տարբեր մակարդակները:

>>> Հանդիսատես.տարբեր մակարդակների մենեջերներ և ղեկավարներ, ովքեր աշխատում են օտարերկրյա գործընկերների հետ և նրանց հետ նամակագրում անգլերենով:
Սեմինարը օգտակար կլինի նաև նրանց համար, ովքեր նախատեսում են բիզնես գիտելիքների ատեստավորման քննություններ հանձնել: Անգլերեն(BEC Preliminary, BEC Vantage, BEC Higher):

>> /> Գինը:

>» /> Ինչպես մասնակցել

>» /> Մարզումների ժամանակացույց

>»> Սեմինարի ծրագիր.

1. Գործարար նամակի նախագծման և կառուցվածքի առանձնահատկությունները.

• Բանավոր և գրավոր հաղորդակցություններ. Գրավոր հաղորդակցության կարևորությունը բիզնես հաղորդակցության մեջ: Պատկեր և գրավոր հաղորդակցություն: AIDCA հայեցակարգ և ժամանակակից կառավարում.
• Փոստային ծրարի դիզայնի առանձնահատկությունները.
• Անգլերեն գրելու կառուցվածքը.
• Նամակի ձևի ընտրություն: Ինչպես ճիշտ նշել նամակ ստացողին: Ուղարկողի և ստացողի հասցեները.
• Ռուսերեն անունների և վերնագրերի փոխանցում անգլերենով:
• Բլանկի վրա ամսաթիվը նշելու առանձնահատկությունները.
• Գրանցման համարը և նամակի թեման. որտեղ տեղադրել այն և ինչպե՞ս ուշադրություն գրավել:
• Քաղաքավարի ողջույնի և հրաժեշտի ձևերը անգլերեն գրավոր էթիկետի մեջ:
• Հիմնական տեքստի կառուցվածքը և ներկայացման տրամաբանությունը:
• Ստորագրություն՝ ինչպե՞ս և ինչ լեզվով գրել:
• Ինչպե՞ս նշել հավելվածները:
• Կետադրություն գրավոր հաղորդակցության մեջ.
• Գործնական վարժություններ.

2. Գործնական նամակի լեզուն, ոճը և կազմը:

• Պաշտոնական (պաշտոնական) նամակ. Հասցեատիրոջը դիմելու անձնական և անանձնական ձևերը. Ներկայացման լեզվի առանձնահատկությունները. Պասիվ ձայնի օգտագործումը. Բառերի և ներկայացման տրամաբանության կապը: Պաշտոնական նամակագրության հապավումները. Նամակ վերջացնելու անձնական և անանձնական ձևեր.
• Ոչ պաշտոնական (ոչ պաշտոնական) նամակ. Բողոքարկման ձևը հասցեատիրոջը. Ակտիվ ձայնի օգտագործում. Հավաքածուներ, արտահայտություններ և անկատար Բայերոչ պաշտոնական նամակով։ Ոչ պաշտոնական գրավոր հապավումներ. Նամակը վերջացնելու ձևեր.
• Կիսապաշտոնական նամակ. Հասցեատիրոջը հասցեագրելու ձևը. Լեզվի առանձնահատկությունները. Հապավումներ, դարձվածային բայեր, բառակապակցություններ և համադրություններ: Նամակի ձևի վերջը.
• Ամերիկյան բիզնես լեզվի տարբերակիչ առանձնահատկությունները գրավոր հաղորդակցության մեջ. Ամերիկյան և բրիտանական անգլերեն.
• Գործնական վարժություններ.

3. Բիզնես նամակների հիմնական տեսակները. հետ աշխատելու սկզբունքները տարբեր տեսակներնամակներ.

• Տեղեկատվության հարցում. Ընդհանուր սկզբունքներ. Ոճի և լեզվի ընտրություն.
• Հարցման պատասխան. Ընդհանուր սկզբունքներ. Ոճի և լեզվի ընտրություն.
• Տեղեկատվության ուղղություն. Ընդհանուր սկզբունքներ. Լեզվի և ոճի ընտրություն.
• Գրավոր հրավերներ. Ոճի ընտրություն. Ինչպես պատասխանել հրավերին:
• Աշխատեք գրավոր պահանջների և բողոքների հետ: Ինչպե՞ս ինքներդ բողոք ներկայացնել: Ինչպե՞ս ճիշտ ներողություն խնդրել: Դժգոհության աստիճանի արտահայտում.
• Ափսոսանքի և մասնակցության արտահայտություն. Ոճի ընտրություն.
• Մասնակցության արտահայտություն ահաբեկչության կապակցությամբ.
• Առօրյա նամակագրության այլ ձևեր.
• Գործնական վարժություններ.

4. Էլ

• Էլեկտրոնային հաղորդագրությունների օգտագործման դրական և բացասական կողմերը.
• Էլեկտրոնային հաղորդագրությունների օգտագործման առանձնահատկությունները բիզնես միջավայրում:
• Կառուցվածք էլ.
• Ոճի, կազմի և լեզվի խնդիրները էլեկտրոնային հաղորդակցության մեջ.
• Գործնական վարժություններ.

Աղբյուր.
Բիզնես գրելու հմտություններ
Skype՝ btcon.ru, Էլ. [էլփոստը պաշտպանված է], երկուշաբթի-ուրբաթ 10:00-ից 19:00 Մեր կալեյդոսկոպի նկարներն անընդհատ փոխվում են։ Կարդացեք բաժնում՝ >>> Ձեր հարցը մեր պատասխանն է: Գնա։ >>>
http://www.btcon.ru/training_delperangl.html

Գործնական նամակագրության պրակտիկա. գործնական նամակների տեսակներ, էլեկտրոնային նամակագրություն, տեքստի կառուցվածք և կազմ, ներկայացման ձև, ոճեր, վերլուծություն բնորոշ սխալներպաշտոնական բիզնես գրավոր

Տեղեկացրեք ձեր ընկերներին միջոցառման մասին

Կներեք, գրանցումը փակված է: Հնարավոր է, որ միջոցառման համար արդեն գրանցված մարդիկ չափազանց շատ են, կամ գրանցման վերջնաժամկետը սպառվել է: Ավելի մանրամասն կարող եք տեղեկանալ միջոցառման կազմակերպիչներից։

Սեմինարը ներառում է մեծ թվի վերլուծություն գործնական օրինակներուղղված գործարար նամակագրության հմտությունների զարգացմանն ու կատարելագործմանը: Իրական նամակները, որոնք գրված են տարբեր ոլորտների մասնագետների կողմից իրենց մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում, օգտագործվում են որպես ուսումնական օգնություն:

Տեղեկացրեք ձեր ընկերներին միջոցառման մասին

Թիրախային լսարանը.

• գործարար մարդիկ, ովքեր կազմում են հաշվետվություններ, գրում են հուշագրեր, ուղարկում գործնական նամակներ, նրանք, ում մասնագիտական ​​գործունեությունը կապված է բիզնես թղթերի աշխարհի հետ.
• հաշվապահական հաշվառման մենեջերներ, ովքեր իրականացնում են լայնածավալ նամակագրություն.
• միջին մենեջերներ, մարզային մասնաճյուղերի ղեկավարներ;
• PR ծառայության աշխատակիցներ, ովքեր նամակագրում են մամուլի ներկայացուցիչների հետ և մշակում տեղեկատվական նյութեր հրապարակումների համար.
• հաճախորդի համար մարքեթինգային նյութեր մշակող մասնագետներ (բուկլետներ, տեղեկատվական նամակներ, հուշագրեր և հրահանգներ և այլն)
• քարտուղարներ և այլն:

Դու կարող ես:

• արագ և արդյունավետ կերպով կազմել տարբեր բիզնես նամակներ.
• մատուցել անհրաժեշտ ազդեցությունհասցեատիրոջը գրավոր հաղորդակցության միջոցով.
• խուսափել սխալներից, որոնք գրավոր խմբագիրը չի ուղղում.
• ճիշտ փոխանցել բացասական տեղեկատվություն, մերժում և նույնիսկ սպառնալիք՝ առանց հասցեատիրոջը վիրավորելու.
• խմբագրել բիզնես տեքստերը և սովորել ուրիշների սխալներից.
• զգալ վստահ գործընկերների և գործընկերների միջև գրավոր փոխգործակցության գործընթացում.
• խորհուրդ տալ ուրիշներին գործնական նամակներ գրելու վերաբերյալ.
• վարպետ վերջին տեխնիկանխոսքի հաղորդակցության տեսություններ, օրինակ, QSCR, DAGOR, ADI և այլն;
• վերլուծել բիզնես գրելու ամերիկյան, մայրցամաքային և ռուսական մոդելները։

Դուք կստանաք.

• բիզնես փաստաթղթերի նկարագրություն;
• մանրամասն տեխնոլոգիա և տրամաբանություն տարբեր բիզնես փաստաթղթերի ստեղծման համար;
• լիարժեք բիզնես նամակ ձևավորելու մեթոդներ.
• ալգորիթմներ, որոնք հեշտացնում են տեքստեր գրելը և ցանկացած տեսակի բիզնես նամակներ կազմելը.
• կոնկրետ արդյունքների տանող ալգորիթմներ;
• ցանկացած բիզնես իրավիճակի համար բիզնես նամակ կազմելու համար անհրաժեշտ նմուշների և ձևանմուշների մի շարք.
• ավարտված գործերի փաթեթ, որը կօգնի համախմբել ձեռք բերված հմտությունները.
• տեղեկատու նյութեր քերականության և ոճի վերաբերյալ հարմար ներկայացման մեջ.
• Անհատական ​​խորհրդատվություն գործարար նամակագրության վերաբերյալ։

Սեմինարը ներառում է մեծ թվով գործնական օրինակների վերլուծություն՝ ուղղված գործարար նամակագրության հմտությունների զարգացմանն ու կատարելագործմանը:

Իրական նամակները, որոնք գրված են տարբեր ոլորտների մասնագետների կողմից իրենց մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում, օգտագործվում են որպես ուսումնական օգնություն:

Մասնագիտացում:Գործնական նամակագրություն, Դասընթացներ ժամանակակից քարտուղարների համար, Հաջող բանակցություններ, Արդյունավետ գովազդ, Քոփիրայթինգի հիմնական հմտություններ, Անձնակազմի մոտիվացիա, Կոնֆլիկտներ և սթրես բիզնես ոլորտում, Միջմշակութային հաղորդակցության առանձնահատկություններ, Միջազգային արարողակարգի առանձնահատկություններ, Երաժշտության կառավարում և այլն։

ԾՐԱԳԻՐ:

Առաջին օրը

1. Բիզնես նամակ՝ ոճ, չափանիշներ, սկզբունքներ:

• Ճիշտ թղթաբանություն. Փաստաթղթերի մանրամասների ձևաչափման կանոններ. Փաստաթղթերին օրինական ուժ տալը.
• Բիզնես թերթերի լեզվի ոճական առանձնահատկությունները.
• Պաշտոնական-գործարար և լրագրողական խոսքի ոճերի առանձնահատկությունները.
• Գործնական նամակներ գրելու սկզբունքները.
• Գործարար նամակի կառուցվածքը.
• Փաստաթղթի ներածություն.
• Ընթացակարգը.
• Ալգորիթմներ DAGOR, QSCR, ADI և այլն:
• Բնորոշ սխալներ կազմելիս գործարար նամակագրություն, աշխատանքային նամակի ընթացիկ պահանջները.
• Գործարար նամակագրության մեջ ընդունված արտահայտությունների և արտահայտությունների ստանդարտներ.
• Օգտագործելով կլիշեներ՝ խնդրանք, երաշխիք, առաջարկ, հրավեր և այլն արտահայտելու համար:
• Գաղտնի տեղեկատվություն պարունակող փաստաթղթերի պատրաստման առանձնահատկությունները.

Գործնական նամակներ գրելու գործնական առաջադրանքներ և վարժություններ.

Իրավիճակի վերլուծություն - դեպք «Բացման և փակման բնորոշ արտահայտություններ»:

«Բիզնես նամակ գրելու ուղեցույց»:

2. Աշխատեք տեքստը կազմելու վրա.

• Մասնագիտական ​​ուղեցույց ցանկացած բիզնես փաստաթղթի մշակման վերաբերյալ:
• «Փաստարկների շրջանակ»
• Հիմնական գաղափարի, թեմայի, խնդրի գտնվելու վայրը:
• Տրամաբանական սթրեսների կանոններ.
• Տեքստում նախադասությունների կապը.
• Խոսքի համընդհանուր կառուցվածքների օգտագործումը.
• Բառերի կարգի տեղեկատվական դերը նախադասության մեջ:
• Տեղեկատվության և փաստարկների ներկայացման տեխնոլոգիաներ.
• Տեքստի պլանավորված բովանդակության և իրական տեղեկատվության փոխանցման հարաբերությունները:

Գործնական նամակներ գրելու վարժություն. Տարբեր, ներառյալ մանիպուլյատիվ, փաստարկային տեխնիկայի կիրառման վարժություն:

Խոսքի հնարքների, դադարների և ոչ բանավոր տեղեկատվության օգտագործման նպատակահարմարությունը: Բիզնես խաղեր.

Երկրորդ օր

3. Տարբեր տեսակի բիզնես նամակներ կազմելու տեխնոլոգիա.

• Արձանագրություն.
• Մամլո հաղորդագրությունում.
• Տեղեկատվական փոստ.
• Ծառայության նշում.
• Շրջանաձև նամակ.
• Շարադրություն.
• Ամփոփում (երեք մոդել՝ ամերիկյան, մայրցամաքային և ռուսական):
• Պահանջագիր.
• Հաշվետվության նամակ.
• Բողոք.
• Բողոքի պատասխան.
• Շնորհակալագիր.
• Հաստատման նամակ.
• Հրավեր նամակ.
• Շնորհավորական նամակ.
• Բեռնագիր.
• Քաղաքականության մշակման կամ ծրագրի իրականացման առաջարկ:
• Ծանուցում, զգուշացում.
  եւ ուրիշներ.

Գործնական նամակների կառուցվածքը վերլուծելու և դասընթացավարի առաջարկած իրավիճակների հիման վրա ձեր սեփական նամակները կազմելու վարժություն:

Գրելու համար պատրաստի կաղապարների պատրաստում տարբեր տեսակներբիզնես նամակներ.

Պատկերազարդ գրավոր նյութի վերլուծություն անգլերեն և ռուսերեն լեզուներով:

4. Գործարար էթիկետը նամակագրության մեջ.

• Գործարար էթիկետի հայեցակարգը նամակագրության մեջ. Անձնական և գործնական նամակագրություն.
• Շնորհակալագրեր, շնորհավորանքներ, հրավերներ, ցավակցական նամակներ։
• Միջազգային գործարար նամակագրության մեջ օգտագործվող ամերիկյան և եվրոպական հապավումները:
• Նամակներ, որոնք միշտ գրվում կամ ստորագրվում են ձեռքով:
• Նամակներին պատասխանելու կարգը.

• Հասցեատիրոջը «հուզական հարմարեցում» հասկացությունը:
• Բողոքարկում. Քաղաքավարության վերջնական բանաձեւը. Գործնական նամակ լրացնելու սկզբունքները. Ունիվերսալ բանաձևեր.
• Բացասական բովանդակությամբ նամակներ գրելու առանձնահատկությունները (մերժումներ, բողոքներ).
• Բանկային նամակագրություն.

Գործարար նամակների տարբեր մոդելների մշակում։ Կաղապարների պատրաստում.

Բացասական բովանդակությամբ տեքստերում հոգեբանական լարվածությունը նվազեցնելու վարժություն:

Խոսքի առաջադրանքներ.

Իրական բիզնես նամակների նմուշների վերլուծություն անգլերեն, գերմաներեն և ռուսերեն լեզուներով:

5. Սկզբունքներ և տեխնիկա ե— փոստ նամակագրություն։ Ֆաքսային հաղորդագրություններ և էլ.

• Էլեկտրոնային փոստի նամակի կառուցվածքը. Վիրտուալ հաղորդակցության հնարավորությունների առավելագույն օգտագործում:
• Էլփոստի հիմնական խնդիրների լուծում՝ բաց, կարդալ, հասկանալ, գործի դնել:
• «Հեռագրական ոճի» իրավիճակային օգտագործումը.
• Հավելվածների և ֆաքսի ստորագրության ձևավորում:
• «Ցանց» հասկացությունը.
• Փաստաթղթերի խմբագրում.
• Բիզնես փաստաթղթերի համակարգման, պահպանման, արխիվացման և ոչնչացման համաշխարհային փորձ:

Անհատական ​​վարժություններ մասնակիցների համար.

Աշխատանքի մեթոդներ և ձևեր

Դասերն անցկացվում են հաղորդավարի և ուսանողների միջև ինտենսիվ փոխազդեցության ռեժիմով:

Նրանցից շատերն են գործնական դասերև խորհրդատվություններ, որոնք ներառում են տեքստերի կազմման և փաստաթղթերի կատարման սխալների վերլուծություն, ինչպես նաև հուշագրի, նամակի և այլ փաստաթղթերի տեքստի խմբագրում:

Արժեքը ներառում է սուրճի ընդմիջումներ, թերթիկներ, վկայականներ, լրացուցիչ տեղեկություններով սկավառակներ: inf. և այլն: Մենք անվճար աջակցում ենք հյուրանոցների ամրագրմանը ոչ ռեզիդենտ մասնակիցների համար:

Աղբյուր.
Գործնական նամակագրության պրակտիկա. գործնական նամակների տեսակները, էլեկտրոնային նամակագրությունը, տեքստի կառուցվածքը և կազմը, ներկայացման ձևը, ոճերը, պաշտոնական բիզնես գրելու բնորոշ սխալների վերլուծությունը
Սեմինարը ներառում է մեծ թվով գործնական օրինակների վերլուծություն, որոնք ուղղված են բիզնես նամակագրության հմտությունների զարգացմանն ու կատարելագործմանը, մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում տարբեր ոլորտների մասնագետների կողմից գրված իրական նամակները օգտագործվում են որպես ուսուցողական միջոցներ:
http://itctraining.timepad.ru/event/23806/

Տեխնիկական համալսարանում գերմաներենի դասավանդման գործընթացում գործարար նամակագրության հմտությունների ձևավորում

Գործարար նամակագրության առանձնահատկությունները գերմաներեն. Նմուշ նամակ, որը համապատասխանում է DIN 5008-ի պահանջներին (DIN – Deutsche Industrienorm – գերմանական արդյունաբերական ստանդարտ): Հասցեն ստացողի ազգանունից առաջ։ Ծրարի վրա դնելով ստացողի հասցեն.

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Գործարար նամակագրության հիմնական հատկանիշների համառոտ նկարագրությունը. Նամակ կազմելու կանոններ. Պաշտոնական և անձնական նամակագրություն. Էլեկտրոնային փոստի տպագրություն, տեքստի ֆորմատավորման հիմնական կանոններ. Փաստաթղթում դերանունների, գծիկների և գծիկների իմաստային նշանակությունը:

վերացական, ավելացվել է 22.11.2014թ

Ստանդարտ նամակի ձևավորում: Հասցե, ամսաթիվ, հասցե, ավարտ, ստորագրություն, հավելված: Փոստի հատուկ իրեր. Նամակի նպատակը. Նամակի տեքստը. Ընդհանուր կանոններ. Գործարար նամակագրության մի քանի օրինակ. Պայմանագրի ուղեկցող նամակ.

վերացական, ավելացվել է 04/05/2003 թ

Գործարար էթիկետի հայեցակարգը և տեսակները: Խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը. Գործնական նախաճաշ, ճաշ և ընթրիք. Թարգմանչի միջոցով հաղորդակցվելու առանձնահատկությունները. Պաշտոնական նամակագրության վայրը գրասենյակային աշխատանքում. Ծառայության խնդրանքի նամակի կառուցվածքը. Գործարար նամակագրության տեսակները.

թեստ, ավելացվել է 10/07/2013

Գործարար էթիկետի առանձնահատկություններն ու նշանակությունը, դրա հիմնական սկզբունքները՝ ճշտապահություն, տակտ, հարգանք, դրես կոդ։ Ծանոթացում միջազգային չափանիշներինՊաշտոնական նամակի կազմում և ձևաչափում՝ դաշտերի լայնություն, քերականություն, փաստաթղթի կառուցվածք։

թեստ, ավելացվել է 01/09/2011

Էթիկետ և տակտ գործարար մարդ. Բանակցությունների ընթացքում բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտի ստեղծում. Սթրեսի հոգեբանական բնութագրերը. Գործարար նամակագրության կանոններ. Ստանդարտ արտահայտություններ և արտահայտություններ գործնական տառերով: Ստանդարտ հրահանգներգրասենյակային աշխատանքի վերաբերյալ։

վերացական, ավելացվել է 12.11.2010թ

Նամակը՝ որպես տարբեր ձեռնարկությունների (կազմակերպությունների, հիմնարկների) միջև իրականացվող պաշտոնական և գործնական նամակագրության հիմնական գործիք։ Տառերի դասակարգումն ըստ ոճի և նպատակի. Գործնական նամակ գրելու ընդհանուր առաջարկություններ. Պաշտոնական հաղորդակցության վարվելակարգ.

վերացական, ավելացվել է 24.01.2012թ

Արձանագրության տեխնիկայի առանձնահատկությունները գործարար հարաբերություններում. Ցերեկային ժամերի տարբերակիչ առանձնահատկությունները երեկոյան ընդունելություններ, կոկտեյլներ և ֆուրշետներ։ Այցեքարտեր և դրանց օգտագործման կանոններ. Պաշտոնական նամակագրության էթիկետը. Հաղորդակցության միջոցների կիրառմամբ բանակցությունների վարում.

թեստ, ավելացվել է 03/10/2011

Ինտերնետի անվտանգության կանոններ և ինտերնետի վարվելակարգ երեխաների և դեռահասների համար. Գործարար նամակագրության վարում էլեկտրոնային փոստով: Տեղական համակարգչային ցանցի օգտագործողի վարքագծի էթիկան: Օգտագործելով համակարգիչը ուսումնական գործընթաց. Ցանցային էթիկան զրուցարաններում.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 09/04/2011 թ

Պաշտոնական նամակագրությունը՝ որպես բիզնես վարվելակարգի կարևոր մաս: Ընդհանուր պահանջներգործնական նամակին. Միջազգային նամակագրության կանոններ. Գործնական նամակի պահանջվող հատկանիշները. Բիզնես նամակների բնորոշ տեսակներ. Ներկազմակերպական նամակագրություն, շնորհավորական նամակներ.

վերացական, ավելացվել է 19.06.2010թ

Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի տեսական վերլուծություն: Գործարար էթիկետի ABC-ի տարրերի բնութագրերը՝ հուշանվերներ, հանգիստ, Արևելյան խոհանոց. Գործարար նամակագրության կանոններ. Ստանդարտ արտահայտություններ և արտահայտություններ գործնական տառերով: Նամակը համատեղ համագործակցության առաջարկ է։

թեստ, ավելացվել է 06/17/2010

Աղբյուր.
Տեխնիկական համալսարանում գերմաներենի դասավանդման գործընթացում գործարար նամակագրության հմտությունների ձևավորում
Գործարար նամակագրության առանձնահատկությունները գերմաներեն. Նմուշ նամակ, որը համապատասխանում է DIN 5008-ի պահանջներին (DIN – Deutsche Industrienorm – գերմանական արդյունաբերական ստանդարտ): Հասցեն ստացողի ազգանունից առաջ։ Ծրարի վրա դնելով ստացողի հասցեն. Բիզնեսի վարվելակարգ, հոդված
http://revolution.allbest.ru/ethics/00726106.html

Գործարար նամակագրության լեզուն

• Գործարար նամակագրության տեսակները, դասակարգումը 5 կբ.
• Գործարար նամակագրության հիմունքներ 62 կբ.
• Հաղորդակցության գրավոր ձև բիզնես հաղորդակցության մեջ 14 կբ.
• Հեռախոսային խոսակցությունների էթիկա, գործնական նամակագրություն 19 kb.
• Անգլերեն 3 21 կբ.
• Բիզնես անգլերեն Մ.Գոլդենկովից - Զգույշ եղեք. Հոթդոգ. 55 կբ.
• Գործարար ռուսերեն 30 kb.

Գործարար նամակագրության լեզուն

գիտության, գրասենյակային աշխատանքի և օրենսդրության բնագավառում, միջոցների ԶԼՄ - ներըիսկ քաղաքականության մեջ լեզուն տարբեր կերպ է օգտագործվում։ Հասարակական կյանքի թվարկված ոլորտներից յուրաքանչյուրն ունի ռուսերենի իր ենթատեսակը գրական լեզու, ունենալով շարք տարբերակիչ հատկանիշներլեզվական բոլոր մակարդակներում՝ բառաբանական, ձևաբանական, շարահյուսական և տեքստային: Այս հատկանիշները կազմում են խոսքի համակարգ, որտեղ յուրաքանչյուր տարր կապված է մյուսների հետ: Գրական լեզվի այս ենթատեսակը կոչվում է ֆունկցիոնալ ոճ։

Այս աշխատությունը նկարագրում է փաստաթղթեր վարչական և ընդհանուր հարցեր, որին հանդիպում են ձեռնարկություններում և հիմնարկներում աշխատող գրեթե բոլորը՝ անկախ իրենց զբաղեցրած պաշտոնից, և հաշվի են առնվում նաև պաշտոնական բիզնես փաստաթղթերի լեզուն և ոճը:

I. Պաշտոնական բիզնես ոճի ձևավորում.

«Ռուսկայա պրավդա»-ից հետո ամենահին փաստաթուղթը համարվում է «Մեծ դուքս Մստիսլավ Վոլոդիմիրովիչի և նրա որդու՝ Վսևոլոդի 1130 թվականի կանոնադրությունը»։ Այս նամակի սկզբնական բանաձևն է «Սե ազ»: («Ահա ես») այդ ժամանակվանից դարձավ հին ռուսերեն տառերի պարտադիր տարրը (պարտադիր). ձիերով, անտառով, տախտակներով և լովատիներով բռնումներով: («Մեծ դուքս Վսևոլոդ Մստիսլավովիչի վկայագրերից մինչև Յուրիևի վանքը 1125-1137 թթ.»): Նամակներն ավարտվում էին հատուկ բանաձեւով, որտեղ նշվում էր, թե ով է եղել գործարքի ականատեսը եւ ով է կնքել նամակը իր ստորագրությամբ։

Իսկ Պետրոսի կոլեգիայի «Ընդհանուր կանոնակարգում» տրվել է փաստաթղթերի ստանդարտների ամբողջական համակարգ: «Ընդհանուր ձևեր», այսինքն. Դիզայնի ստանդարտների համար նախատեսված փաստաթղթերի ձևերը, հասցեատիրոջը դիմելու էթիկետի ստանդարտները՝ նշելով կոչումը, կոչումը, կոչումը, անվանման և ինքնորոշման միասնական չափորոշիչները: Բառապաշար բիզնեսի լեզուավելի ու ավելի է հեռանում խոսակցական, կենդանի խոսքից, թափանցում դրա մեջ մեծ գումարօտար բառեր (գավառ, ակտ, վազք, բողոքարկում և այլն) և տերմիններ.

20-րդ դարում փաստաթղթերի միավորումն անշրջելի է դառնում. Մշակվեցին պաշտոնական փաստաթղթերի պահպանման նոր կանոններ. 1918 թվականին ներդրվեց բիզնես նամակների ձևերի միասնական ձև: Քսաներորդ դարի 20-ական թթ. աշխատանքները սկսվեցին բիզնես գրելու նոր չափանիշներ ստեղծելու ուղղությամբ, հայտնվեցին տրաֆարետային տեքստեր

II. Պաշտոնական բիզնես ոճ.

Պաշտոնական բիզնես ոճը վերագրվում է օրենսդրության, տնտեսագիտության, կառավարման և դիվանագիտական ​​գործունեության մեջ իրականացվող սոցիալ-իրավական հարաբերությունների ոլորտին։ Բիզնես ոճի ծայրամասը ներառում է տեղեկատվական գովազդը, արտոնագրային ոճը և առօրյա գործնական խոսքը (հայտարարություններ, բացատրական նշումներ, անդորրագրեր և այլն): Կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթերը (ORD) բիզնես գրելու մի տեսակ է, որն առավելագույնս ներկայացնում է դրա առանձնահատկությունները: Օրենսդրական խոսքի տարբեր տեսակների հետ միասին (լիցենզիա, կանոններ, կանոնադրություն, հրամանագիր և այլն) ORD-ն ներկայացնում է բիզնես գրելու կենտրոնը, պաշտոնական բիզնես ոճի առանցքը:

Փաստաթուղթը տեքստ է, որը վերահսկում է մարդկանց գործողությունները և ունի իրավական նշանակություն։ Այստեղից էլ առաջացել է փաստաթղթերի տեքստի վրա դրված ճշգրտության պահանջը, որը թույլ չի տալիս սխալ մեկնաբանել: Միայն գրավոր խոսքը՝ պատրաստված և խմբագրված, կարող է բավարարել այս պահանջը։ IN բանավոր խոսքԳրեթե անհնար է հասնել նման աստիճանի ճշգրտության՝ դրա պատրաստվածության բացակայության, ինքնաբուխության և փոփոխականության պատճառով: Բացի դեոտատիվ ճշգրտության պահանջից (նշանակումը մեզ շրջապատող իրականության օբյեկտ կամ երևույթ է, որի հետ փոխկապակցված է տվյալ լեզվական միավորը), փաստաթղթերի լեզուն ենթակա է հաղորդակցական ճշգրտության պահանջին՝ իրականության համարժեք արտացոլում, հեղինակի մտքերի արտացոլումը խոսքի հատվածում (նախադասություն, տեքստ):

Փաստաթղթերը, հետևաբար, օգտագործում են կլիշե ստանդարտ արտահայտություններ.

«Համաձայնագիրն ուժի մեջ է մտնում ստորագրման օրվանից»։

«Ղեկավարվելով թիվ 2006թ. »

Բիզնես փաստաթղթերի լեզվի ստանդարտացումը ապահովում է հաղորդակցական ճշգրտության աստիճանը, որը փաստաթղթին տալիս է իրավական ուժ: Ցանկացած արտահայտություն, ցանկացած նախադասություն պետք է ունենա միայն մեկ իմաստ և մեկնաբանություն. Տեքստում նման ճշգրտության հասնելու համար պետք է կրկնել նույն բառերը, անվանումները, պայմանները. Կանխավճարի դեպքում Հաճախորդը պարտավոր է վճարման օրվանից երեք օրվա ընթացքում Կապալառուին հանձնել բանկի կողմից վավերացված վճարման փաստաթղթի պատճենը կամ տեղեկացնել նրան հեռագրով: Եթե ​​Հաճախորդը չի կատարում սույն կետի պահանջները, Կապալառուն իրավունք ունի պայմանագրի կնքման օրվանից տասն օր հետո վաճառել ապրանքը:

Մանրամասները՝ մեջ պաշտոնական բիզնես ոճզուգորդվում է գործողությունների և գործընթացների վերլուծական արտահայտությամբ՝ բառային գոյականի տեսքով.

ավելացնել - լրացումներ կատարել

հրահանգել - հրահանգներ տալ

ոչ թե պատասխանել, այլ պատասխանատվություն կրել

որոշել - որոշումներ կայացնել

պարզաբանել - պարզաբանումներ անել

վճարել - կատարել վճարում

Ընդգծված տրամաբանությունը և անզգայուն ներկայացումը տեքստային նյութի ստանդարտ դասավորությամբ թղթի վրա նույնպես շատ էականորեն տարբերում է գրավոր գործնական խոսքը բանավորից: Բանավոր խոսքը առավել հաճախ էմոցիոնալ լիցքավորված է, ասիմետրիկ՝ ըստ տեքստային կազմակերպման սկզբունքի։ Բանավոր խոսքի ընդգծված տրամաբանությունը ցույց է տալիս հաղորդակցական միջավայրի պաշտոնականությունը։ Բիզնես բանավոր հաղորդակցությունը պետք է ընթանա դրական հույզերի ֆոնի վրա՝ վստահություն, համակրանք, բարի կամք, հարգանք:

Փաստաթղթում տեղեկատվությունը փոխանցվում է ոչ միայն տեքստի հատվածներով, այլև տեքստի ձևավորման բոլոր տարրերով, որոնք պարտադիր են՝ մանրամասներ: Փաստաթղթի յուրաքանչյուր տեսակի համար տրամադրվում է մանրամասների իր փաթեթը պետական ​​ստանդարտ- ԳՕՍՏ.

Մանրամասը փաստաթղթի պարտադիր տեղեկատվական տարր է, որը խստորեն վերագրվում է ձևաթղթի կամ թերթիկի որոշակի վայրին: Անունը, ամսաթիվը, գրանցման համարը, տեղեկություններ կազմողի մասին և այլն: անընդհատ գտնվում են նույն տեղում՝ առաջին երեքը վերևում են, իսկ վերջինը՝ թերթի ներքևում՝ ստորագրություններից հետո։

Մանրամասների քանակը տարբեր է և կախված է փաստաթղթերի տեսակից և բովանդակությունից: Նմուշի ձևը սահմանում է մանրամասների առավելագույն կազմը և դրանց դասավորության կարգը: Դրանք ներառում են.

- Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​զինանշանը.

- Կազմակերպության և ձեռնարկության զինանշանը.

— Կառավարական մրցանակների պատկեր:

— Ձեռնարկության, հիմնարկի կամ կազմակերպության ծածկագիր՝ ըստ Ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների համառուսական դասակարգչի (OKPO):

— Փաստաթղթի ձևի կոդը՝ համաձայն Կառավարման փաստաթղթերի համառուսաստանյան դասակարգչի (OKUD):

— Նախարարության կամ գերատեսչության անվանումը.

— Հաստատության, կազմակերպության կամ ձեռնարկության անվանումը.

- Կառուցվածքային միավորի անվանումը.

— Փոստի ինդեքս, փոստային և հեռագրական հասցե, հեռատիպ, հեռախոս, ֆաքսի համար, բանկային հաշվի համար:

— Կազմման և հրապարակման վայրը.

— Փաստաթղթի մուտքի ցանցային սահմանափակում:

- Տեքստի վերնագիր:

- Վերահսկիչ նշան:

— Նշեք հավելվածի առկայությունը:

— Պատճենների վավերացման մասին նշում.

- Կատարողի անունը և հեռախոսահամարը:

— Փաստաթղթի կատարման և այն ֆայլ ուղարկելու մասին նշում:

— Նշեք տվյալների փոխանցման մասին մեքենա մեդիա:

- Նշեք ընդունելության ժամանակ:

Այսպիսով, միավորման բարձր աստիճանը, ստանդարտացումը որպես շարահյուսության առաջատար հատկանիշ, բառապաշարի տերմինաբանության բարձր աստիճանը, տրամաբանությունը, անզգայականությունը, տեքստի յուրաքանչյուր տարրի տեղեկատվական ծանրաբեռնվածությունը, մանրուքների նկատմամբ ուշադրությունը բնորոշ են փաստաթղթերի լեզվին և տարբերակում այն: բանավոր ինքնաբուխ բիզնես երկխոսական խոսքից.

III. Պաշտոնական նամակագրության պատրաստում.

Կախված որոշակի երկրի լեզվից և ավանդույթներից՝ պաշտոնական նամակագրության ոճը կարող է տարբեր լինել, սակայն կան ընդհանուր կանոններ, որոնք որոշվում են միջազգային պրակտիկայով և կոնվենցիաներով:

Ցանկացած փաստաթուղթ պարունակում է մի քանի պարտադիր պաշտոններ.

Վերնագիր - ցույց է տալիս հասցեատիրոջ պաշտոնական և պատվավոր կոչումը (օրինակ՝ պարոն, պարոն, Ձերդ գերազանցություն և այլն):

Կոմպլիմենտը քաղաքավարության արտահայտություն է, որն ավարտում է նամակը (օր.՝ Խորին հարգանքով, Հարգանքներով և այլն):

Ստորագրություն - հաստատում է այս փաստաթուղթը:

Ամսաթիվ - պետք է ներառի այն օրը, ամիսը, տարին և վայրը, որտեղ գրվել է նամակը: Տվյալները երբեք չեն գրվում կրճատ ձևով:

Հասցե - Ամբողջական անունը, անվանումը և հասցեն տեղադրված են առաջին էջի վերևում կամ ներքևում:

Նաև պաշտոնական և գործնական նամակագրություն պատրաստելիս պետք է հետևել որոշ ընդհանուր ընդունված կանոններին.

1. Ծառայողական նամակները գրվում են դատարկ ձևաթղթի կամ թերթիկի վրա միայն դրա դիմացի կողմում:

2. Ընդունված չէ երկար տառեր գրել, բայց եթե տառը մեկ էջից ավելի է, ապա էջի վերջում պետք է դնել «շարունակություն»:

3. Յուրաքանչյուր էջ, բացի առաջինից, համարակալված է արաբական թվերով։

4. Տառերը տպագրվում են գրամեքենայով կամ համակարգչով, ձախ կողմում լուսանցքի լայնությունը առնվազն 2 սմ է, հեռավորությունը՝ 2 կամ 1,5։

5. Տեքստում ջնջումներ և ուղղումներ չեն թույլատրվում։

6. Նամակը ծալված է տեքստի ներսում: Ամենակարևոր գործնական նամակները խորհուրդ է տրվում չծալել, այլ ուղարկել մեծ, հաստ ծրարներով։

7. Եթե ուղարկեք ողջույնի բացիկ, պետք է հիշել, որ ընդունված է միայն մեկ ստորագրություն դնել պաշտոնական շնորհավորանքներ. Անձնական քարտը պետք է պարունակի առնվազն մի քանի տող:

Տարբեր տեսակի պաշտոնական նամակագրություն, որն ուղարկվում է մի կազմակերպության, մեկ այլ կազմակերպության, հիմնարկի անունից, թեև այն կարող է հասցեագրվել մեկին. պաշտոնականև ստորագրված մեկ պաշտոնատար անձի կողմից, հանդիսանում է գործնական նամակագրություն:

Գործնական նամակը փաստաթղթի հատուկ տեսակ է, որը ավելի քիչ խիստ կարգավորվում է, քան պայմանագիրը կամ որոշումը, բայց ունի իրավական նշանակություն: Գործարար նամակագրությունը գրանցվում և պահպանվում է երկու կազմակերպություններում՝ որպես ելքային և մուտքային փաստաթղթեր:

Նամակագրության ժամանակակից ձևերը, որոնք ընդունված են միջազգային հաղորդակցության մեջ, զարգացել են մոտ 150 տարի առաջ Անգլիայում։

Պետք է հիշել, որ արտասահմանում ավելի շատ ուշադրություն է դարձվում նամակագրության ֆորմալ ասպեկտներին, քան այստեղ։

Կազմակերպության բլանկի վրա ընդունված է գրել նամակ, որն արդեն պարունակում է ուղարկող հաստատության կամ ընկերության մանրամասները: Արտաքին տեսքձևը մի տեսակ է Բիզնես քարտ, ուստի այն պետք է շատ լուրջ վերաբերվել։

Ցանկացած նամակ սկսվում է ծրարի հասցեով: Ամբողջ աշխարհում սկզբում գրում են «ում», հետո «որտեղ»։

Ստացողի հասցեն գրված է երկու անգամ՝ ներքևի աջ կողմում գտնվող ծրարի վրա և նամակի վերին ձախ անկյունում։

Այնուհետև գրվում է հասցեատիրոջ ազգանունը սկզբնատառերով՝ սկզբում գրվում են սկզբնատառերը, հետո ազգանունը։ Քաղաքավարությունը պահանջում է սկզբնատառերի նախածանցը «Mr.», «Mrs.» կամ «G-dam» («Ջենթլմեններ») հապավումներով:

Արաբական Արևելքի երկրներում նշված է նախնիների անունների երկար շարք՝ Ահմեդ իբն (որդի) Մուհամեդ իբն Հասան իբն Հուսեյն կամ Ֆաթիմա բինթ (դուստր) Հասան և այլն։

Շատ երկրներում ընդունված է սկզբում գրել անունը, հետո ազգանունը։ Այնուամենայնիվ, կան բացառություններ. Չինաստանում, օրինակ, սկզբում գալիս է ազգանունը, իսկ հետո՝ տվյալ անունը՝ Դեն Սյաոպին։

Ստացողը կարող է ունենալ կոչում կամ կոչում` հաշվարկ, բժիշկ, վարպետ և այլն: Այս դեպքում «պարոն» դիմելու փոխարեն կարող եք նշել նրա կոչումն ու կոչումը։ «Պարոն + կոչում կամ կոչում + ազգանուն» գրելն ու ասելն ընդունվում է միայն Գերմանիայում։

«Պարոն» և «Տիկին» բառերը միշտ կրճատվում են «պարոն» և «տիկին»: Նրանք երբեք չեն օգտագործվում ինքնուրույն, առանց ազգանունի։ Նախընտրելի է, հատկապես նամակի ծրարի վրա ամբողջությամբ գրել կոչումներ և կոչումներ, ինչպիսիք են գեներալ, գնդապետ, պրոֆեսոր կամ նախագահ:

Անգլիայում քաղաքավարի «Esquire» հասցեն, որը կրճատվել է որպես «Esk»: («Esquier - Esq»): «Esquire» հասցեն երբեք չի օգտագործվում «Mr» բառի հետ համատեղ:

ԱՄՆ-ում ամուսնացած կանայք գրում են ամուսնու անունն ու ազգանունը։ Չամուսնացած կանանց նամակները միշտ պետք է ներառեն նրանց անունը:

Եթե ​​ցանկանում եք անձամբ նամակ ուղարկել թղթակցին, ապա ազգանունից հետո դուք պետք է դրեք «անձնապես» («Անձնական» - Անգլիա, «Անձնական» - ԱՄՆ, «Գաղտնի» - Անգլիա, ԱՄՆ):

Սրանից հետո գրեք այն ընկերության անվանումը, որտեղ աշխատում է հասցեատերը, ապա փոստային հասցեն՝ տան համարը, փողոցի անվանումը։ Հասցեն պարունակում է քաղաքի, նահանգի, շրջանի, կանտոնի անվանումը և այլն: (անգլիական շրջանների անունները և հապավումներով նահանգների անվանումները կարող եք գտնել այստեղ), փոստային ինդեքս և երկիր:

Փոքր բրոշյուրներ կամ բուկլետներ ծրարով ուղարկելիս գրեք «Տպագիր»

Աջ կողմում և անմիջապես ներքևում նշված է ուղարկող ընկերության տվյալները, մեկնման ամսաթիվը՝ տառերով նշելով ամիսը (օրինակ՝ 1997թ. հունիսի 14): 1997 թվականի հունիսի 14-ին մեր կողմից ընդունված հապավումները միջազգային պրակտիկայում չեն կիրառվում։ ԱՄՆ-ում ընդունված է նախ նշել ամիսը, հետո ամսաթիվը։

Նամակն ինքնին սկսվում է ծրարի վրա գրված հասցեի վերին ձախ անկյունում ճշգրիտ կրկնությամբ։

Ներքևում, առանց պարբերության, ձախ կողմում գրեք քաղաքավարի հասցե (օրինակ՝ «Հարգելի պարոն (կամ տիկին)» կամ «Պարոնայք», «Հարգելի պարոնայք» և այլն): Ներածական բառից հետո կա ստորակետ, ոչ թե բացականչություն։

Հաջորդ տողում անհրաժեշտ է նշել նամակի թեման։ Դա անելու համար պարզապես դրեք Re («Հղում»), ռուսերենի համարժեքը «Regarding» է։

Նամակը սովորաբար ավարտվում է հաճոյախոսությամբ: Եթե ​​նամակը պաշտոնական է, ապա սովորաբար օգտագործվում է «Շատ իսկապես քոնը» հաճոյախոսությունը: Այլ դեպքերում օգտագործվում է «Հարգանքներով քոնը» հաճոյախոսությունը: Դուք կարող եք սահմանափակել ինքներդ ձեզ լավ մաղթանքներ«Լավագույն մաղթանքներ», «Խնդրում եմ ընդունեք իմ լավագույն ցանկությունները» և այլն:

Կոմպլիմենտին կցվում է ստորագրություն՝ նշելով ազգանունը և պաշտոնը: Շատ երկրներում ստորագրությունը դրվում է թերթի աջ կողմում՝ վերջնական քաղաքավարության բանաձևի ներքո: Եթե ​​վերջին հաճոյախոսությունը գտնվում է ձախ կողմում (օրինակ՝ Գերմանիայում), ապա ստորագրությունը դրվում է ձախ կողմում՝ նաև քաղաքավարության վերջնական բանաձեւի ներքո։ Ազգանունը մուտքագրվում է գրամեքենայի կամ համակարգչի վրա՝ ձեռագիր ստորագրության տակ։

Եթե ​​նամակ գրելուց հետո անհրաժեշտ է շտապ հայտնել ավելի ուշ տեղի ունեցած իրադարձությունների մասին, ապա նամակի վերջում P.S. եւ ավելացվում է անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, հետգրության վերջում դրվում է ստորագրություն։

Եթե ​​նամակին կցված են որևէ նյութեր կամ փաստաթղթեր, դրանք սովորաբար նշվում են նամակի ներքևի ձախ մասում՝ «Պատիվ» բառից հետո առանձին տողում:

Նամակներով խելացի մարդարտացոլում է նրանց բնավորությունը, ում հասցեագրված են:

[Լիխտենբերգ Գեորգ Քրիստոֆ]

Գրեք այն նամակների տեսակները, որոնք կցանկանայիք ստանալ:

[Հնագույն աֆորիզմ]

Նամակը հզոր փաստարկ է բիզնեսի աշխարհում:

[Բեխտերևա Վիկտորիա]

1. Ինչու՞ են բիզնես նամակագրության մեջ միասնական կորպորատիվ ստանդարտներ:

Էլեկտրոնային նամակագրությունը պարտադիր հատկանիշ է բիզնես հաղորդակցություններցանկացած ընկերություն: Գործնականում չկան ընկերություններ, որոնք չեն օգտագործում էլ. Բայց ինքներդ ձեզ տվեք հետևյալ հարցերը.

• Ձեզ հետ պատահե՞լ է, որ երբ նամակ եք ուղարկում գործընկերոջը, թվում է, թե նամակ եք ուղարկում սև խոռոչ, և նրանք կարող են պարզապես չպատասխանել ձեզ:
• Երբ աշխատակիցները զանգահարում են միմյանց և խնդրում միմյանց շտապ նամակ կարդալ, և դա տեղի է ունենում ամբողջ օրը
• Երբ բացարձակապես չես կարողանում հասկանալ, թե կոնկրետ ինչ են ուզում քեզնից էլ
• Երբ քննարկվում են բարդ և բարդ հարցեր էլխեղդվելով տեղեկատվության, մանրամասների ծովում, և հարցը երբեք չի լուծվում

Եթե ​​այս խնդիրները վերաբերում են ձեզ, ապա դուք կարող եք ամեն օր շատ ժամանակ շահել՝ կիրառելով էլեկտրոնային նամակագրության միասնական կանոններ: Այս հոդվածում մենք կխոսենք գործարար նամակագրության էթիկետի մասին:

2. Գործարար նամակագրության էթիկայի յոթ հիմնական կանոն

Եկեք պայմանականորեն բաժանենք գործարար նամակագրության կանոնները էթիկայի կանոնների վրաԵվ հաղորդակցության և տեղեկատվության փոխանակման կանոնները.

Հաղորդակցման կանոնները կարգավորվում են բիզնես գործընթացների և նախագծերի շրջանակներում տեղեկատվության փոխանակման կանոններով: Դրանց կնվիրենք առանձին հոդված։ Էթիկայի կանոնները ձևավորում են ընկերության աշխատակիցների միջև ներքին հարաբերությունների ոճը և անխուսափելիորեն ազդում ձեր ընկերության իմիջի ձևավորման վրա գործընկերների շրջանում: Օրինակ, ես վերջերս նամակ ստացա մեր գործընկերներից մեկից, որը սկսվում էր «Բարի լույս, Բեխտերև» բառերով։ Ի՞նչ եք կարծում, մեր համագործակցությունը ստացվե՞ց։

Գործարար նամակագրություն վարելիս ընկերության «դեմքը չկորցնելու» համար անհրաժեշտ է հետևել գործարար նամակագրության էթիկայի «ոսկե կանոններին».

1. Մենք միշտ նամակը սկսում ենք կոչով
2. Նամակի թեման պետք է լինի
3. Ուղարկելուց առաջ դուք պետք է ստուգեք ուղղագրական, կետադրական և խոսքի սխալները:
4. Նամակը պետք է կառուցվածքային լինի (ՈՉ ջուր):
5. Նամակը պետք է պարունակի ճիշտ ձևակերպում
6. Եթե ​​նամակով կցորդներ ենք ուղարկում, ապա անպայման գրեք, որ կան կից ֆայլեր (այս քայլը կօգնի խուսափել իրավիճակներից, երբ նամակ եք ուղարկում, իսկ ֆայլը կցված չէ, ստացողը, կարդալով նամակը և չգտնելով կից փաստաթուղթը , կարող է արագ պատասխանել և գրել ձեզ, որ կից նամակում ձեր նշած փաստաթղթերը բացակայում են):
7. Մենք երբեք նամակագրությունը չենք ջնջում։ Ամենակարևոր կետերից մեկը. Հաղորդագրությունների պատմությունը երբեք չպետք է ջնջվի, քանի որ նամակը փաստաթուղթ է: Անհրաժեշտության դեպքում դուք միշտ պետք է կարողանաք բարձրացնել ձեր նամակագրության պատմությունը: Ռադիսլավ Գանդապասը, օրինակ, նույնիսկ իր ստորագրության մեջ ներառել է նամակագրության պատմությունը չջնջելու խնդրանքը։

3. Տառերի տեսակները

Կան բազմաթիվ տարբեր դասակարգումներ, առաջարկում ենք տառերը տարբերել ըստ դրանց դիզայնի կառուցվածքի.

1. Հաղորդակցման նամակ (մերժման նամակ, հայցադիմում, ճանաչման նամակ, հիմնավորման նամակ և այլն)
2. Համաձայնագրի նամակ

Նամակային հաղորդակցություն

Այս տեսակի նամակում մենք ներառում ենք բոլոր տեսակի նամակները, որոնք աշխատողն օգտագործում է իր մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում:

Նամակի կառուցվածքը

Նամակը չպետք է ֆորմատավորվի մեկ տեքստով: Այն պետք է լինի հստակ կառուցված և լավ ձևավորված, որպեսզի ստացողը տեսադաշտից չկորցնի կարեւոր տեղեկություններ. Նամակի կառուցվածքը բաղկացած է հստակ բաղադրիչներից.

Նամակի թեմա

Նամակի թեման պետք է պարունակի այն կոնկրետ գործողությունը, որը դուք ակնկալում եք պատասխանողից՝ «համաձայնել համաձայնության», «առաջարկել հարցեր քննարկման համար», «ուղարկել զեկույց» և այլն։

Եթե ​​դուք փաստաթղթեր եք ուղարկում, ապա թեմայի տողում պետք է լինի նամակի կից ներկայացված փաստաթղթերի հստակ նշում:

Ինչու՞ է կարևոր ձեր էլփոստի թեման ճիշտ ձևակերպել:

Ամենօրյա տեղեկատվական հոսքում շատ հեշտ է գտնել անհրաժեշտ նամակը՝ ելնելով նամակի թեմայից։ Ոչ մի տառ չի կորչի։

Նշում. եթե նամակ եք ուղարկում ընկերության ներսում, ապա նամակի թեման ձևակերպված է տվյալ ստանդարտի համաձայն, եթե նամակ եք ուղարկում ընկերությունից դուրս, ապա նպատակահարմար է թեման ձևաչափել կաղապարի համաձայն՝ ընկերության անվանումը. նամակի նպատակը.

Որքան ավելի կառուցողական լինի նամակի բովանդակությունը, այնքան լավ: Բիզնես գրելու հիմնական հմտություններից մեկը, որը դուք պետք է զարգացնեք ձեր աշխատակիցների մեջ, ձեր մտքերը հստակ և հակիրճ ձևակերպելու կարողությունն է:

P.S. Եթե ​​նամակ կազմելիս մենք նշում ենք զրուցակցի նամակից որևէ փաստ, ապա այն պետք է մեջբերվի, առանձնացվի ըստ գույնի կամ տառատեսակի։

Կորպորատիվ ստորագրություն

Կորպորատիվ ստորագրության ձևանմուշը պետք է լինի նույնը ընկերության բոլոր աշխատակիցների համար:

Ստորագրությունը պետք է ներառի հասցեատիրոջ բոլոր հիմնական տվյալները, որպեսզի անհրաժեշտության դեպքում նամակ ստացողը հեշտությամբ կապվի ձեզ հետ:

Հարգանքներով՝

Ամբողջական անուն, պաշտոն.

P.S. Եթե ​​ցանկանում ենք ջերմ հարաբերություններ ունենալ գործընկերոջ/հաճախորդի հետ, ապա արժե անձնական ստորագրություն տալ։ Ցանկացած մարդ հաճույքով ստանում է անձնական վերաբերմունքով նամակ, նույնիսկ պաշտոնական նամակագրության մեջ:

Անձնական ստորագրությունը միշտ վերաբերում է նամակի մարմնին: Օրինակ: Լավ օր եմ մաղթում/ Շնորհակալություն / Հաճելի էր այսօր զրուցել ձեզ հետ / Շնորհակալ եմ, որ ժամանակ տրամադրեցիք նման կարևոր հարցի վրա / Բարև ընտանիք և երեխաներ և այլն:

Դեպի/պատճենել

Վերջինը լրացնում ենք «Դեպի» և «Պատ» դաշտերը, որպեսզի պատահաբար նամակ չուղարկենք, երբ այն դեռ պատրաստ չէ:

Ո՞րն է տարբերությունը To և Cc դաշտերի միջև:

«Դեպի» դաշտում տեղադրում ենք այն անձի հասցեն, ումից պետք է ինչ-որ գործողություն կատարենք։

«Պատճեն» դաշտում լրացնում ենք այն անձի հասցեն, ով կշահի նամակի բովանդակությունը կարդալուց:

P.S. Մեր փորձը ապացուցել է, որ Cc դաշտը շատ օգտակար է: Եթե ​​բանակցում ենք շարքային աշխատակցի հետ, քննարկում ենք կարևոր հարցեր, բայց մենք ըստ էության և սահմանված ժամկետում պատասխաններ չենք ստանում, այնուհետև արժե մտցնել տնօրենի կամ ավելի բարձր ղեկավարի նամակի պատճենը, և նամակագրությունը անմիջապես կսկսվի կառուցողական ձևով:

Ցավոք սրտի, շատ ընկերություններում կորպորատիվ մշակույթի մակարդակը պատշաճ մակարդակի վրա չէ, ինչի հետևանքով առաջանում են իրավիճակներ, երբ աշխատողն իր աշխատանքը լավ կատարելու համար անհրաժեշտ է խիստ վերահսկողություն կառավարման թիմի կողմից։

Outlook-ն ունի նաև «Bcc»-ի նման գործառույթ՝ կարևոր գործիք, որը թույլ է տալիս շահագրգիռ կողմերին տեղեկացնել նամակի մասին, բայց միևնույն ժամանակ չշփոթեցնել ստացողին, որ նամակը միայն իրեն չի ուղղված:

Համաձայնագրի նամակ

Նամակի կարևոր տեսակ, որը թույլ է տալիս ամփոփել հանդիպումը, գրավոր ձևակերպել պայմանագրերը, նշել ավարտի ժամանակը և պարզաբանել՝ երկու կողմերն էլ ճի՞շտ են հասկացել, թե ինչ պետք է անեն:

Օգտակար է նման նամակներ կազմել հանդիպումներից, բանակցություններից և կոնֆերանսներից հետո՝ գրավոր պայմանավորվածություններ և դրանց իրականացման ընդհանուր տեսլական ունենալու համար։

Նամակի կառուցվածքը.

1. Ողջույններ, ուղերձներ և շնորհակալություն քննարկման մասնակիցներին։
2. Հանդիպման նպատակի կրկնությունը, որի ընթացքում ձեռք են բերվել պայմանավորվածություններ.
3. Բոլոր այն հարցերի ցանկը, որոնք քննարկվել են՝ կապված դրանց վերաբերյալ կայացված որոշումների և կատարման համար պատասխանատու անձի նշանակման հետ։
4. Պատմության համար հրատապ իրականացում չպահանջող գաղափարների գրանցում։
5. Հարց հասցեատերերին. Ամեն ինչ հաշվի առնվե՞լ է։ Կա՞ն դիտողություններ կամ հավելումներ:

Օրինակ:

Նամակի ձևավորում

Տառատեսակ

Նամակի տառատեսակը պետք է լինի միատեսակ, հիմնական կետերը և վերնագրերը կարող են ընդգծվել շեղ տառերով, սակայն հրամայական է պահպանել դիզայնի մեկ ոճը:

P.S. Պետք է միշտ հիշել, որ գրված բառերը մեծատառերով, ընկալվում են որպես տոնայնության բարձրացում։ Պետք է խուսափել դրանցից։

Պարբերություն

Ցանկալի է յուրաքանչյուր առանձին միտք ձևակերպել առանձին պարբերությամբ՝ տեքստն ավելի հեշտ հասկանալու համար:

Նեղացումներ

Պարբերությունները չպետք է միաձուլվեն միմյանց հետ: Նամակն ավելի ընթեռնելի դարձնելու համար ողջույնից հետո, յուրաքանչյուր պարբերությունից և ստորագրությունից առաջ պետք է լինեն ներքևումներ.

Նամակը տեսողականորեն ավելի գրավիչ դարձնելու համար ավելի լավ է նամակի ներքևում գտնվող հղումները ձևավորել որպես հիպերհղումներ.

Գրելու ոճ

Հրավիրում ենք Սերգեյ Բեխտերևի վարպետության դասին:

Շահե՛ք օրական առնվազն 1 ժամ ազատ ժամանակ այս թրեյնինգով:

Վարպետության դասին դուք կսովորեք.
✓ Ինչպես կառավարել առաջադրանքները, որպեսզի բոլոր առաջադրանքները կատարվեն 100% և ժամանակին
✓ Ինչպես արդյունավետ պատրաստել և անցկացնել հանդիպումներ
✓ Ինչպե՞ս կազմակերպել աշխատողների արդյունավետ աշխատանքը մեկ գրասենյակում

Քաղաքացիական ծառայողները ամեն օր արձագանքում են քաղաքացիներից ստացվող բազմաթիվ խնդրանքներին։ Պաշտոնական նամակներ գրելը հեշտ չէ, լրացուցիչ գիտելիքներ են պահանջվում։ Ինչպես սովորել դա անել գրագետ, արագ, օգտագործելով մատչելի և պարզ լեզու? Մոսկվայի կառավարության ՄՊՀՀ-ն գիտի բաղադրատոմսը և երկու տարի է, ինչ մայրաքաղաքի պաշտոնյաներին սովորեցնում է բիզնես նամակագրության հիմունքները: 2015 թվականին հանրահայտ առաջադեմ վերապատրաստման ծրագրերից մեկը փոփոխության ենթարկվեց։ Նա դարձել է ավելի լավը և ավելի հետաքրքիր:

Զինված դյուրակիր համակարգիչներով և ուսումնական ուղեցույցներով՝ քաղծառայողները ջանասիրաբար կատարում են առաջադրանքները։ Նրանք սովորում են վերլուծել քաղաքացիների հարցումները, ձևավորել գրավոր պատասխան, պարզեցնել բարդ քերականական կառուցվածքները, ձևակերպել դրական հայտարարություններ և նույնիսկ ճիշտ կարդալ անհիմն բողոքները:

«Տալ համարժեք հետադարձ կապ, վերլուծել բողոքը և զատել էմոցիաները փաստերից, սովորեցնել Մոսկվայի կառավարության ՄՊՀՀ դասընթացավարներին։ – Զգացմունքները խանգարում են խնդրանքի էությունը հասկանալուն: Ընդգծե՛ք անձի դժգոհության պատճառ դարձած փաստերը և նրա կոնկրետ պահանջները»։

Ներածություն, կարճ պատասխան, դրական եզրակացություն: Անհիմն բողոքի պատասխանի կառուցվածքը պարզ է և տարբերվում է այլ պաշտոնական նամակներից: Այն պետք է լինի կարճ, չեզոք, առանց շնորհակալություն հայտնելու կոչի համար։ Այնուամենայնիվ, եզրակացությունը պետք է լինի հակիրճ և միշտ դրական: Կարևոր է նշել, որ իրավիճակը օրենքին համապատասխան է կամ դրական փոփոխությունների հետևանք է։ Արժե վկայակոչել Մոսկվայի կառավարության գործունեության արդյունքները՝ հղումներ կատարելով գերատեսչությունների, պրեֆեկտուրաների և վարչակազմերի կայքերի կանոնակարգերին և աղբյուրներին: Դուք նույնիսկ կարող եք նամակ գրողին հրավիրել մասնակցելու նախագծերին և օգնել բարելավելու այն իրավիճակը, որից նա դժգոհ է։

«Վերլուծի՛ր նամակը»։ Ինչի համար?

Պաշտոնյաներին միշտ խորհուրդ է տրվում օգտագործել գործողությունների մեկ ալգորիթմ՝ վերլուծել ստացողին և որոշել նրա խնդրանքի նպատակը, կառուցել նամակի կառուցվածքը, ձևաչափել այն (ոճ, լեզու), ստուգել այն ուղարկելուց առաջ:
Որո՞նք են մարդու պահանջները: Որո՞նք են նրա շահերը: Ի՞նչ պետք է պարունակի իր ակնկալած պատասխանը։ Ի՞նչ եք կարծում, ի՞նչը նրա համար համոզիչ կլինի՝ կոնկրետ թվեր ու փաստե՞ր, թե՞ իշխանության գործողությունները նկարագրող ընդլայնված տեղեկատվություն։ Ճիշտ վերլուծություն անելով՝ կարող եք արագ որոշել, թե ինչ պատասխան տալ։ Սա որոշում է, թե արդյոք ձեր նպատակը՝ բավարարելու ստացողի խնդրանքը:

Կանոն 4P

Դուք կարող եք սովորել արագ գրել պատասխանները, եթե օգտագործեք 4P կանոնը՝ «Ամփոփում. Լուծում. Բացատրություն. Առաջարկություններ»: Նամակի կառուցվածքը պետք է ներառի.

խնդրի համառոտ նկարագրությունը, որին անդրադարձել է անձը.

գործադիր իշխանության հատուկ որոշումը.

հակիրճ բացատրություն, թե ինչու է որոշումը կայացվել՝ հղում կատարելով կանոնակարգերին, օրենքներին և կանոնակարգերին.

Իդեալական նամակի վերջնական ակորդը ստացողի համար առաջարկություններ են (եզրակացություններ, առաջարկություններ) այն մասին, թե ինչ և երբ նա պետք է անի. նշեք հաստատությունների կոնտակտային համարները, հասցեները և աշխատանքային ժամերը:

Ինչպե՞ս պարզեցնել տեքստը:

«Մենք միշտ խորհուրդ ենք տալիս ձեզ դնել ստացողի տեղը»,- ասում է Պետական ​​և քաղաքապետարանի աշխատակիցների վերապատրաստման վարչության պետի տեղակալը։ Նատալյա Գրիզունովա. – Այդ ժամանակ պարզ կլինի, թե արդյոք տեքստը հեշտ է ընթերցվում: Եթե ​​նախադասությունն ունի ավելի քան 20–25 բառ, ապա ավելի լավ է այն բաժանել երկու կամ ավելիի պարզ նախադասություններ. Պետք է խուսափել բարդ ձևակերպումներից և անհասկանալի հապավումներից: Մենք պետք է ձգտենք մատչելի լեզվով կարեւոր տեղեկություն հասցնել հասցեատիրոջը»։

18-ժամյա ուսուցումը տեղի է ունենում ուսումնական ձևաչափով։ Պաշտոնական պատասխանների պատրաստման բնորոշ սխալների վերլուծությունը հիմնված է պաշտոնյաների պրակտիկայի օրինակների վրա: Մանրամասն քննարկվել է դժվար դեպքերուղղագրություն և կետադրություն.
Որպեսզի լսողները ավելի լավ հասկանան ուսումնական նյութ, որոշվել է այս տարի կրճատել խմբի չափը։ Նախկինում 40 հոգի էր, հիմա՝ 20, և աշխատում են ոչ թե չորսով, այլ զույգերով։ Սա օգնում է ավելի արդյունավետ աշխատել գործնական վարժությունների միջոցով: IN դասընթացԿան ավելի շատ դեպքեր՝ պաշտոնական նամակների օրինակներ, որոնցում անհրաժեշտ է ուղղել սխալները կամ կատարելագործել տեքստը։

Պայմաններում ժամանակակից աշխարհգործնական շփումը հաճախ սկսվում է գործնական նամակագրությունից. գործարար փոխգործակցության գրավոր ձև, որը ներառում է ցանկացած պաշտոնատար անձի կողմից իր անունից և իր պաշտոնի ուժով ուղարկված ցանկացած տեսակի նամակագրություն (նամակ, հաղորդագրություն և այլն):

Կարևոր ասպեկտը էթիկետի որոշակի չափանիշներին համապատասխանությունն է: Հակառակ դեպքում, հաստատված կապերը կարող են խզվել, և հաճախորդը կամ բիզնես գործընկերը կարող է կորցնել: Լավ մշակված գործարար նամակագրությունը նպաստում է ձեր կամ ընկերության առավել բարենպաստ տպավորությունների ստեղծմանը:

Տառերի մոգությանը տիրապետելը կարևոր է յուրաքանչյուր մարդու համար։ Օրինակ՝ նոր աշխատանք փնտրելիս՝ ռեզյումե կազմել և ուղարկել, թեստային առաջադրանքներ, ուղեկցող նամակներ, լրացուցիչ տեղեկություններ Ձեր մասին, հանդիպման ժամի համաձայնեցում։

Հետաքրքիր է, որ այսօր գոյություն ունեցող գործարար նամակագրության կանոնները մշակվել են մոտ 150 տարի առաջ Անգլիայում:

Գործնական նամակների տեսակները

Որոշելու համար, թե ինչպես գրել նամակ, դուք պետք է իմանաք դրա տեսակների տարբերությունները: Սա կօգնի ձեզ որոշել հաղորդագրության թեման և դրա ճիշտ ձևավորումը: Սա կօգնի խուսափել կարևոր հակառակորդի աչքերում հիմար երևալուց:

Ըստ նախագծման կառուցվածքի կան.

• Հաղորդակցության նամակներ

Սա ներառում է մերժման նամակներ, պահանջներ, արդարացումներ և խոստովանություններ: Այն ամենը, ինչ օգտագործում է աշխատողն իր մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում.

• Համաձայնագրի նամակներ

Գրության կարևոր տեսակ. Նրա շնորհիվ ամփոփվում են հանդիպման արդյունքները, ձևավորվում են պայմանավորվածություններ, որոշվում է առաջադրանքների կատարման ժամանակը, և երկու կողմերն էլ համոզված են պայմանագրի ճիշտ ըմբռնման մեջ։

Գործնական նամակների կանոններ

Այն, թե ինչպես բլոգերներն իրենց թույլ են տալիս արտահայտվել, քո ընտրությունը չէ: Սխալների և տառասխալների համար արդարացում չկա։ Դուք չեք կարող ձեզ մխիթարել մանկուց լեզու սովորելու դժվարություններով: Դուք պետք է հնարավորինս պահանջկոտ լինեք ձեր հանդեպ: Հակառակ դեպքում, դա ձեր անձի և կրթության անբարենպաստ պատկերն է ներկայացնում:

Գործարար նամակագրության առանձնահատկությունն այն է, որ մասնագիտական ​​բառերի ուղղագրության սխալները համարվում են ընտրված ոլորտում անձի ոչ կոմպետենտության ցուցիչ:

Հիմնական կանոններ.

1. Դադարեք բառեր օգտագործել ճշգրիտ սահմանումորը դու չգիտես: Որպես վերջին միջոց, ստուգեք դրանց իմաստները բառարաններում:
2. Խուսափեք կոնկրետ տերմինաբանությունից: Որոշ բառեր կարող են անծանոթ լինել զրուցակցին և սխալ մեկնաբանվել նրա կողմից: Գործարար նամակագրության վարվելակարգը ներառում է նման դեպքերում տերմինների և հապավումների բացատրություն:
3. Գրեք կարճ նախադասություններով: Կոնստրուկցիաների երկարությունն ու ծաղկունությունը տեղին են վեպ գրելիս, այլ ոչ թե գործնական բանակցությունների ժամանակ։
4. Նախ մուտքագրեք հաղորդագրությունը ոչ թե նամակի տեքստում, այլ ձեր համակարգչի կամ առցանց խմբագրի փաստաթղթում: Դրական կողմը տեքստի ուղղագրական և կետադրական ավտոմատ ստուգումն է: Սա նաև թույլ չի տալիս, որ նամակը պատահաբար չուղարկվի հասցեատիրոջը կամ կորչի բրաուզերի փակման կամ ինտերնետի կորստի պատճառով: Աշխատում է Microsoft Word, օգտագործեք նյութի ավտոմատ պահպանումը որոշակի պարբերականությամբ:
5. Դուք պետք է խուսափեք ձեր հեռախոսի կամ պլանշետի վրա հաղորդագրություն մուտքագրելուց: Անպատշաճ ավտոուղղման վտանգ կա:
6. Ուղարկելուց առաջ ստուգեք սխալների և տեքստի հետևողականությունը: Խորհուրդ է տրվում մեկ ժամ հետո նորից ստուգել մուտքագրված տեքստը՝ ժամանակավորապես անցնելով այլ բաների և մոռանալով այն գրելու մասին։ Սա կօգնի ձեզ նայել տեքստին այլ տեսանկյունից՝ տեսնելով բոլոր անճշտությունները:

Գործնական նամակի ձևավորում

Անհրաժեշտ է Հատուկ ուշադրությունմանրամասները նամակագրության պատրաստման և վարման ժամանակ: Այն նաև հարգանք է ցույց տալիս ձեր հակառակորդի նկատմամբ և թույլ է տալիս խնայել ժամանակը, որը կարող եք ծախսել նյութը վերամշակելու վրա:

Հետևյալ ասպեկտները չպետք է անտեսվեն.

• Նամակի վերնագրի ճիշտ լրացում

Եթե ​​սա առաջին հաղորդագրությունն է, ապա վերնագիրը կարող է վառ լինել: Այնուամենայնիվ, եթե հակառակորդի հետ շփումն արդեն կա, ապա նամակի թեման պետք է նշվի հակիրճ և հակիրճ: Սրանք հաղորդակցության հիմունքներն են: Նրանք օգնում են ձեզ որոշ ժամանակ անց գտնել հաղորդագրությունը, որպեսզի վերընթերցումը հեշտ լինի և՛ ուղարկողի, և՛ ստացողի համար:

• Մեջբերում

Ձեր ուղարկած հաղորդագրությունը կարող է պարունակել հարցեր, որոնց դուք պետք է պատասխանեք: Դրանց պատասխանելն իմաստ ունի՝ յուրաքանչյուրը առանձին մեջբերելով։ Մի քանի վերահասցեավորումներով նամակ ուղարկելիս արժե օգտագործել համարակալում և տեքստը պարբերությունների բաժանել: Այսպես զրուցակցին պարզ կլինի, թե ինչ հարցի եք պատասխանում։

Չակերտների չափազանց մեծ շղթաները հաղորդակցության մեջ քաոսի զգացում են ստեղծում: Այնուամենայնիվ, եթե անհրաժեշտություն կա վերադառնալ նախկինում ուղարկված հաղորդագրություններին կամ ինչ-որ բան հիշեցնել զրուցակցին, արժե անել։ Մասնավորապես, երբ խոսքը վերաբերում է բյուջեին, ծառայությունների փաթեթին և ժամանակին:

• Հաշվի առեք ստացված բոլոր տեղեկությունները

Նամակ կազմելիս դուք պետք է համառոտ մեկնաբանեք ձեր կամ ձեր զրուցակցի կողմից կցված բոլոր փաստաթղթերը: Այս կերպ ստացողին անմիջապես պարզ կլինի, թե ֆայլերի ինչ բովանդակություն է իրեն սպասում:

• Ձեր սեփական ստորագրությունը այցեքարտի անալոգիա է

Գործնական նամակագրության համար անհրաժեշտ է ստորագրություն: Այն կարելի է դարձնել ավտոմատ, հետո այն առկա կլինի յուրաքանչյուր ուղարկված նամակում։ Ինչպե՞ս ստեղծել տեղեկատվական ստորագրություն: Օգտագործեք ձեր անունը և ազգանունը, ընթացիկ պաշտոնը, աշխատանքային կոնտակտները և ընկերության պատկերանշանը:

Օրինակ՝ «Հարգանքներով՝ ձեր ծրագրի ղեկավար Իվան Իվանովը, հեռախոսահամարը կամ ցանկացած այլ մեսենջեր»: Կամ «Հարգանքներով՝ Իվան Իվանով...»։

Ստորագրությունը կարող է նաև գրավիչ և ստեղծագործական լինել՝ ցույց տալով ընկերության կամ գործի հետ հատուկ կապ: Օրինակ, գրքի արդյունաբերության ցանցի աշխատակիցները կարող են օգտագործել «Ես ներկայումս կարդում եմ...» արտահայտությունը ընթացիկ նոր ապրանքների անվանումը տեղադրելիս: Բայց ավելի լավ է նման բաները համաձայնեցնել վերադասի հետ։

• Փոստային ՀԱՍՑԵ

Գործարար նամակագրության կանոնները պահանջում են փոստային հասցեի ցուցադրում: Լավ կլիներ, որ նա զուտ բանվոր լիներ։ Այնտեղ կարող են ցուցադրվել ընկերության անվանումը, պաշտոնը, անունը կամ ազգանունը, բայց ոչ ծննդյան տարեթիվը կամ զվարճալի մականունները/բառերը: Ավելի լավ է երկար տարիներ մտածել հասցեի ճիշտ անվան մասին, եթե նախատեսում եք թողնել այն, նույնիսկ եթե փոխեք գործունեությունը կամ պաշտոնը:

• Տառատեսակ և տարածություն

Փաստաթղթերում ամենից հաճախ օգտագործվող տառատեսակը Times New Roman է, աղյուսակների համար՝ 12 կամ տեքստի համար՝ 14: 1,5-2 ընդմիջումներով: Սրանք չասված հիմունքներն են:

Բիզնես հաղորդակցման ոճ

Գործարար նամակագրությունը ներառում է նուրբ հավասարակշռող գործողություն: Ընկերական շփումն այստեղ տեղին չէ, բայց ընդգծված կոշտ շփումը նույնպես տեղին չէ։

Հաղորդակցության առանձնահատկությունները.

• Դիզայնի խստությունը

Նվազող բառեր, ժարգոնային արտահայտություններանտեղի կլինի:

• Օգտագործելով հուզապատկերներ

Զգուշորեն օգտագործեք էմոցիաները կամ խուսափեք դրանցից: Առաջին շփումը սկզբունքորեն թույլ չի տալիս նրանց ներկայությունը։ Ապագայում փակագծեր կարող են լինել, բայց միայն դրական՝ չափավոր քանակությամբ։ Հաճելիությունն ու հումորն անընդունելի են շփման այս ոճում։ Այս ձևն անընդունելի է, եթե դու ենթարկվում ես զրուցակցիդ։

• Ողջույններ անունով և հայրանունով

Գործնական նամակագրության վարման կանոնները ենթադրում են հարգալից վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ, ուշադրություն և հետաքրքրություն նրա անձի նկատմամբ։ Սա մեծացնում է ձեր հակառակորդի հետաքրքրությունը ձեր հանդեպ և մեծացնում է նրա մեղմ լինելու հնարավորությունը: Ցանկալի է նախօրոք իմանալ այն անձի անունը, ում դիմում եք, ինչպես նաև նրա նախասիրությունները հասցեի նկատմամբ։

• Պատասխանեք երկու օրվա ընթացքում

Հաղորդագրության պատասխանը ճիշտ է ուղարկել մի քանի աշխատանքային օրվա ընթացքում: Հակառակ դեպքում դա համարվում է անհարգալից վերաբերմունք։ Եթե ​​նամակն ուղարկվել է մինչև հանգստյան օրերը կամ արձակուրդները, դուք ստիպված չեք լինի պատասխանել դրան, եթե դա հրատապ չէ: Հակառակ դեպքում, դուք պետք է նախազգուշացնեք ձեր զրուցակցին ձեր պատասխանի ժամանակավոր բացակայության մասին կամ կարճ ժամանակով դուրս գրեք նամակի բովանդակության բաժանորդագրությունից:

• Ներխուժման բացակայություն

Անընդհատ ինչ-որ բանի մասին հարցնելը, հաստատում խնդրելը ձեզ ցույց կտա վատ լույսի ներքո: Եթե ​​զրուցակցից հաստատում է պահանջվում, կարող եք նրան հիշեցնել երեք օրից արձագանքելու անհրաժեշտության մասին։ Եթե ​​հարցը հրատապ է, ապա ավելի լավ է սկզբում նշեք այն ձեր առաջին հաղորդագրության մեջ:

• Հայելու կանոն

Գործնական նամակագրության էթիկետը հաճախ թույլ է տալիս հակառակորդին դիմել այնպես, ինչպես նա է անում: Սա մեծացնում է փոխըմբռնման և նույն մակարդակի շփման հնարավորությունը։ Հետևեք, թե ինչ տերմիններ, հաղորդակցման ոճ և հասցե է օգտագործում ձեր զրուցակիցը:

• Ուրախ արձակուրդ

Եթե ​​շփումը տեղի է ունենում պաշտոնական տոների շուրջ կամ ընթացքում, արժե շնորհավորել զրուցակցին։ Սրանք գործարար նամակագրության կանոններն են։ Օգտակար է նաև իմանալ, թե երբ է ձեր հակառակորդի ծննդյան օրը:

• Երախտագիտություն

Տարրական քաղաքավարությունը կլինի երախտագիտության խոսքեր՝ ի պատասխան շնորհավորանքի, հրավերի կամ բացատրության:

Հաշվի առնելով վերը նշված բոլոր հատկանիշները, դժվար չի լինի կապ հաստատել ձեր զրուցակցի հետ և բարենպաստ կարծիք կազմել ձեր մասին։

Բիզնես գրելու կանոնների կարևորությունը

Իրականում ուղարկված ցանկացած նամակ այցեքարտ է, մեր ընտրած բիզնես դիրքի արտացոլումը: Որպեսզի նա պարկեշտ տեսք ունենա, հարգանք և վստահություն ներշնչի, և բանակցությունները ուղեկցվեն խնդիրների լուծման հարմարավետությամբ և արդյունավետությամբ, լավ վարքագծի կանոնների իմացությունը և դրանց մշտական ​​պահպանումը հաջողության անսասան երաշխիք է:

Ինտերնետում կամ նամակագրության ցանկացած նամակագրության դեպքում կիրառվում են նույն խիստ չափանիշները, ինչ հեռախոսով կամ անձնական բանակցությունների ժամանակ: Սկզբունքները, որոնց վրա կառուցված է փոխգործակցությունը.

• հակառակորդների միջև փոխադարձ հարգանք դիմացինի անձի և գործարար դիրքի համար.
• ուշադրություն հակառակորդի բիզնես շահերին.
• գաղտնիության պահպանում;
• ճշտապահություն կարևոր առաջադրանքները լուծելիս.

Գործնական նամակագրությունը անհրաժեշտ է, քանի որ.

• նամակ ուղարկելիս պատասխան չկա, նույնիսկ եթե դա ենթադրվում էր.
• նամակները կորչում են ավելորդ տեղեկատվության հոսքի մեջ, և աշխատակիցները անընդհատ զանգում են միմյանց՝ խնդրելով ստուգել իրենց փոստը.
• նամակը կարդալուց հետո լիովին անհասկանալի է, թե ինչ է ձեզանից անհրաժեշտ.
• Հաղորդագրություններում մանրամասների առատության և տեղեկատվության քաոսի պատճառով մտքերը շփոթվում են, և բարդ հարցը երբեք չի լուծվում:

Դուք կարող եք շատ ազատ ժամանակ խնայել, եթե գործնական նամակագրություն վարելու ընդհանուր կանոններ կիրառեք: Սա կօգնի խուսափել վերը նշված խնդիրներից:

Հավանաբար բոլորը գոնե մեկ անգամ ստիպված են եղել առնչվել գործնական նամակ գրելու անհրաժեշտության հետ: Այն կազմելիս ակամա գալիս ես այն եզրակացության, որ դա ամենևին էլ հեշտ չէ։ Կան բազմաթիվ բիզնես նամակներ գրելու կանոններ և կանոնակարգեր, որոնք դուք պետք է իմանաք: Հոդվածում մանրամասն նկարագրված է փաստաթղթի կազմման գործընթացը, տրամադրվում են բիզնես նամակների նմուշներ և քննարկվում դրանց տեսակներն ու դիզայնը:

Ձև

Պատրաստի ձևաթղթերը կավելացնեն ամրություն և ցույց կտան ընկերության հուսալիությունը: Դրանք պարունակում են կազմակերպության մասին անհրաժեշտ տեղեկատվություն, ինչպիսիք են.

• Անուն.
• Հասցե.
• Կոնտակտային հեռախոսահամարներով.
• Կայք.
• Էլ.
• Լոգոն։
• Այլ կոնտակտային տվյալներ:

Ձևերի հետ կապված խիստ կանոններ չկան: Ուստի յուրաքանչյուր կազմակերպություն ինքնուրույն է որոշում, թե ինչ տեղեկատվություն ներառի դրանցում։

Ինչպե՞ս ճիշտ գրել բիզնես նամակները: Նախապատրաստում

Գործնական նամակները գրվում և ձևակերպվում են որոշակի ձևով, դրանց բնորոշ կանոններին և պահանջներին համապատասխան: Կախված նպատակից՝ հեղինակը մանրամասնորեն մտածում է բովանդակության մեջ՝ իր հաշվարկած արդյունքը ստանալու համար։ Նա պետք է հստակ հասկանա, թե հասցեատերն արդեն ինչ տեղեկություններ ունի նամակի թեմայի մասին, ինչի վրա հիմնել այն և ինչ նորություն է լինելու դրանում։ Փաստարկները կախված են նրանից, թե ինչ նպատակ է հետապնդում հեղինակը։ Գործնական նամակ պատրաստելու գործընթացը կարելի է բաժանել հետևյալ փուլերի.

• Հարցի ուսումնասիրություն.
• Նամակի նախագիծ գրելը.
• Դրա հաստատումը.
• Ստորագրում.
• Գրանցում.
• Ուղարկում ստացողին:

Գործարար նամակների կառուցվածքը

Նամակ կազմելիս անհրաժեշտ է այն հագեցնել տեղեկատվությամբ, այսինքն՝ այնտեղ դնել բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները։ Այն կարող է լինել պարզ կամ բարդ: Պարզ նամակում բովանդակությունը հստակ և հակիրճ կերպով փոխանցում է տեղեկատվություն, որը սովորաբար պատասխան չի պահանջում ստացողից: Բարդը կարող է բաղկացած լինել մի քանի բաժիններից, կետերից և պարբերություններից: Յուրաքանչյուր պարբերություն ներկայացնում է տեղեկատվության մեկ կողմ: Բիզնես նամակների այս տեսակի նմուշները սովորաբար բաղկացած են ներածական, հիմնական և փակման բաժիններից:

Ստորև բերված է բիզնես նամակ գրելու օրինակ՝ դրա ներածական մասը:

Հիմնական մասը նկարագրում է իրավիճակներ և իրադարձություններ, տրամադրում է դրանց վերլուծությունը և ապացույցները: Հենց այս մասով էլ համոզում են, որ պետք է այսպես թե այնպես գործել, ապացուցել, թե ինչպես են եղել գործերը և տեղեկացնում ցանկացած միջոցառման մասնակցելու անհրաժեշտության մասին՝ բերելով տարբեր փաստարկներ։

Եզրակացությունը պարունակում է եզրակացություններ, որոնք արվում են առաջարկությունների, խնդրանքների, հիշեցումների, մերժումների և այլնի տեսքով։

Գործնական նամակ գրելու օրինակ՝ դրա վերջնական մասը, ներկայացված է ստորև։ Սա ամփոփում է հիմնականում նշված պահանջը.

Տրամադրված բոլոր տեղեկությունները պետք է լինեն օպտիմալ հետևողական և հասկանալի:

Յուրաքանչյուր տառ սկսվում է կենտրոնացված հասցեով: Այս փոքրիկ մասը չափազանց կարևոր է։ Այն ընտրելիս հեղինակը պետք է հաշվի առնի.

• Հասցեատիրոջ դիրքորոշումը.
• Հարաբերությունների բնույթը.
• Ձևականություն.
• Էթիկետ.

Նամակի վերջում պետք է լինի քաղաքավարի ձև: Օրինակ՝ «...հույս եմ հայտնում հետագա համագործակցության համար (երախտագիտություն հրավերի համար)...»։ Այս արտահայտություններին հաջորդում է հեղինակի ստորագրությունը։

Ոճ

Բոլոր նամակները պետք է գրված լինեն պաշտոնական բիզնես ոճով, ինչը նշանակում է օգտագործել պաշտոնական լեզու գործարար հարաբերություններ. Նման լեզվի առանձնահատկությունները ձևավորվում են հետևյալ հանգամանքներում.

• Գործարար հարաբերությունների հիմնական մասնակիցներն իրավաբանական անձինք են, որոնց ղեկավարների և պաշտոնյաների անունից գրություններ են գրվում։
• Կազմակերպություններում հարաբերությունները խստորեն կարգավորվում են։
• Հաղորդակցության առարկան ընկերության գործունեությունն է:
• Կառավարման փաստաթղթերը հիմնականում ունեն կոնկրետ հասցեատեր:
• Հաճախ կազմակերպության գործունեության ընթացքում առաջանում են նույն իրավիճակները։

Այս առումով գործարար նամակում պարունակվող տեղեկատվությունը պետք է լինի.

• Պաշտոնական, անանձնական, ընդգծելով հաղորդակցության մասնակիցների միջև հեռավորությունը:
• Հասցեագրված՝ նախատեսված կոնկրետ հասցեատիրոջ համար։
• Ընթացիկ գրելու պահին:
• Հուսալի և անաչառ:
• Պատճառաբանված է դրդել ստացողին կատարել որևէ գործողություն:
• Լրացրեք որոշումներ կայացնելու համար:

Պահանջներ

Գործնական նամակը պետք է համապատասխանի հետևյալ պահանջներին.

• Խոսքը ստանդարտացված է բոլոր մակարդակներում՝ բառային, ձևաբանական և շարահյուսական: Այն պարունակում է բազմաթիվ արտահայտություններ, տերմիններ և բանաձևեր:
• Գրելու տոնը չեզոք է, զուսպ և խիստ, առանց հուզական և արտահայտիչ լեզվի օգտագործման։
• Տեքստի ճշգրտություն և հստակություն, առանց տրամաբանական սխալների, ձևակերպման հստակություն և մտածվածություն:
• Հակիրճություն և հակիրճություն - առանց լրացուցիչ նշանակություն ունեցող արտահայտություններ օգտագործելու:
• Կրկնվող իրավիճակների արդյունքում ձևավորված լեզվական բանաձևերի օգտագործումը.
• Տերմինների օգտագործումը, այսինքն՝ հատուկ հասկացություններ ունեցող բառեր կամ արտահայտություններ։
• Հապավումների օգտագործումը, որը կարող է լինել բառապաշար (այսինքն՝ բաղադրյալ բառեր, որոնք ձևավորվում են բառերի մասերից տառեր հեռացնելով. ՍՊԸ, ԳՕՍՏ և այլն) և գրաֆիկական (այսինքն՝ բառերի նշանակումները կրճատ ձևով. grn, zh-d, և այլն):
• Կոնստրուկցիաների օգտագործումը սեռական և գործիքային դեպքերում.
• Բառային գոյականներով արտահայտություններ («աջակցել»՝ «աջակցության» փոխարեն):
• Օգտագործելով պարզ ընդհանուր նախադասություններ:

Ստորև ներկայացված են վերը նշված բիզնես նամակների նմուշները ամբողջական տարբերակը(հիմնական մասով): Տեղեկատվությունը համապատասխանում է պաշտոնական բիզնես ոճի բոլոր պահանջներին։

Գործնական նամակների տեսակները

Ավելի լավ է բիզնես նամակ գրել մեկ կոնկրետ հարցի վերաբերյալ: Եթե ​​անհրաժեշտ է միանգամից մի քանի հարց լուծել, ապա խորհուրդ է տրվում կազմել մի քանի տարբեր տարբերակներ։

Գործնական նամակները կարող են ունենալ հետևյալ բովանդակությունը.

• Ուղեկցող. Նման նամակները սովորաբար անհրաժեշտ են ձեզ տեղեկացնելու համար, թե որտեղ պետք է ուղարկել փաստաթղթեր:
  (Ինչպե՞ս գրել բիզնես նամակ: ուղեկցող նամակի օրինակը կօգնի նրանց, ովքեր պետք է գրեն այս տեսակի փաստաթուղթ):

• Երաշխավորված. Դրանք գրված են ցանկացած խոստում կամ պայման հաստատելու համար: Օրինակ՝ աշխատանքի, վարձակալության, առաքման ժամկետների և այլնի վճարումը կարող է երաշխավորված լինել։
• Շնորհակալություն։ Դրանք հատկապես հաճախ են սկսել կիրառվել վերջերս։ Նման նամակները ցույց են տալիս լավ գործընկերային տոն: Նրանք կարող են թողարկվել սովորական բլանկի կամ գունավոր թղթի վրա՝ գեղեցիկ տպագրությամբ։
  (Ինչպե՞ս գրել բիզնես նամակ: Շնորհակալական նամակի օրինակը կազմվում է անվճար ձևով՝ կախված այն խնդիրներից, որոնք այն լուծում է: այս դեպքումնամակում կարճ ձևարտահայտում է իր էությունը. Նման նմուշը, որը պատրաստված է գունավոր թղթի վրա զարդարանքով, կարող է պատին կախել ընկերության տարածքում պատվավոր վայրում:)

• Տեղեկատվական.
• Ուսուցողական.
• Շնորհավորում եմ։
• Գովազդ.

Կան նաև տառեր.

• Համագործակցության առաջարկներ. Վերջին ժամանակներում բավականին տարածված, կազմակերպություններին ուղարկված, հաճախ գովազդային բնույթ են կրում, օրինակ, ինչպես այս նմուշը։ Առևտրային նամակներ գրելը բավականին դժվար է, ուշադրություն գրավելու համար պետք է հաշվի առնել բազմաթիվ նրբերանգներ և առավել ևս՝ հետաքրքրվել։ Բայց եթե այն կազմեք ստորև բերված նմուշի համաձայն, այն ունի հաջողության բոլոր հնարավորությունները:

• Հրավերներ. Նրանք ուղարկվում են՝ հրավիրելով մասնակցելու տարբեր միջոցառումների։ Դրանք սովորաբար հասցեագրված են մենեջերին կամ պաշտոնյային, բայց կարող են հասցեագրվել նաև մի ամբողջ թիմի:
• Հարցումներ.
• Ծանուցումներ.
• Հարցումներ և շատ ուրիշներ:

Ինչպես գրել պատասխան նամակին: Օրինակ

Պատասխանը պետք է սկսվի առաջին նամակում նշված հարցումը կրկնելով: Այնուհետև տրվում են դրա քննարկման արդյունքները և արտահայտվում է հաստատում կամ մերժման պատճառ։ Բիզնեսի պատասխան նամակը կարող է պարունակել ակնկալվող տեղեկատվության այլընտրանքային լուծում: Սովորաբար այն համապատասխանում է հետևյալ սկզբունքներին.

• Առաջին նամակի և դրա բովանդակության հղումի առկայությունը:
• Նույնական լեզուն նշանակում է.
• Համեմատելի շրջանակի և բովանդակության ասպեկտներ:
• Համապատասխանություն որոշակի հաջորդականության:

Դեկոր

Բացի բիզնես նամակների համար կորպորատիվ բլանկներից օգտվելուց, դրանք նախագծելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել այլ նրբություններ։ Սրանք մանրամասներ են, հապավումների կանոններ, գրելու հասցեներ, վերնագրեր, տեքստի երկարություն, դաշտերի լայնություններ և այլն:

Գործնական նամակի նմուշներն օգնում են ձեզ կազմել այն՝ հաշվի առնելով բոլոր նրբություններն ու նրբությունները։ Դրանք օգտագործվում են ինչպես սկսնակ գրասենյակային աշխատողների, այնպես էլ փորձառու աշխատողների կողմից: Նմուշների շնորհիվ նրանք սովորում են ճիշտ գրել տառերը և խնայում են շատ ժամանակ։