sanatorium turystyczne z obsługą hotelową
Aby szybko i sprawnie zapewnić klientom deklarowany zakres usług, zespół sanatoryjno-uzdrowiskowy musi posiadać sprawnie działający mechanizm ich świadczenia.
Zespoły sanatoryjno-uzdrowiskowe różnej wielkości i charakteru specjalizacji niewątpliwie będą miały cechy w swojej strukturze organizacyjnej, jednak przy każdej konkretnej formie organizacji należy zagwarantować wykonanie najważniejszych funkcji. Oprócz, ważny czynnik jest harmonia w działaniach wszystkich podziały strukturalne złożony.
Struktura każdego kompleksu sanatoryjnego obejmuje usługi główne (recepcja i zakwaterowanie, obsługa rezerwacji, obsługa serwisowa, zarządzanie pokojami i obsługa świadczenia usług, obsługa cateringowa, ochrona, dział marketingu i public relations), usługi pomocnicze i dodatkowe (inżynieryjne i techniczne , serwis, naprawa itp.).
1. Obsługa recepcji i zakwaterowania.
2. Usługa rezerwacji.
3. Obsługa pokoju.
4. Usługa utrzymania pokoi.
5. Obsługa gastronomiczna.
6. Służba bezpieczeństwa.
7. Dział marketingu i public relations.
8) Dział zakupów.
9) Usługa inżynieryjna [40, s. 25]. 113].
Usługi te realizują swoje specyficzne funkcje (świadczą określone usługi) mające na celu zaspokojenie potrzeb gości (turystów) w maksymalnym możliwym zakresie, tj. z maksymalną obsługą.
Praca zespołów sanatoryjno-uzdrowiskowych jest z reguły zorganizowana według stałego harmonogramu przyjazdów przez cały rok z pobytem 24 osób dni kalendarzowe. Czas trwania leczenia w sanatorium ustala Ministerstwo Zdrowia Federacji Rosyjskiej. Przedłużenie pobytu w sanatorium poza ustalony okres, ponowne skierowanie do wskazanej instytucji i wydanie kupon rabatowy na koszt funduszy ubezpieczeń społecznych ta sama osoba w ciągu roku może zostać dopuszczona, wyjątkowo, decyzją komisji (upoważnionej) do spraw ubezpieczenia społecznego przedsiębiorstwa w obecności wniosków głównego lekarza sanatorium oraz lekarz prowadzący zakładu opieki zdrowotnej. Wstęp na leczenie do sanatorium-prewentorium odbywa się na podstawie karnetów i kursów, jeśli posiadasz kartę sanatoryjno-ośrodkową. Leczenie pacjentów w sanatorium odbywa się zgodnie z metodami leczenia zatwierdzonymi i dopuszczonymi przez rosyjskie Ministerstwo Zdrowia. Organizacja posiłków dla osób przebywających w sanatorium i leczenie zapobiegawcze w sanatorium-prewentorium odbywa się zgodnie z zaleceniami dotyczącymi organizacji racjonalnej i żywienie dietetyczne w sanatoriach zatwierdzonych przez Ministerstwo Zdrowia Federacji Rosyjskiej.
Kompleks usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych obejmuje bazę noclegową, sektor usług turystycznych, sektor gastronomiczny, sektor usług detalicznych, sektor transportowy, sektor rozrywki, wypoczynku, sportu itp.
Zapewnienie kultury obsługi w zespołach sanatoryjno-uzdrowiskowych nie jest możliwe bez posiadania w składzie wysoce profesjonalnych pracowników, znających problematykę kultury obsługi i zorientowanych na potrzeby gościa i turysty. Tacy specjaliści muszą opanować wszystkie elementy kultury usług (psychologiczne, etyczne, estetyczne, organizacyjne, ekonomiczne itp.), wiedzieć, jak kultura obsługi wpływa na koncepcję (ideologię) zespołu sanatoryjno-uzdrowiskowego, strategię i taktykę jego zachowania w środowisku rynku i móc porównać usługi swojego kompleksu sanatoryjno-uzdrowiskowego z produktami konkurencji. Wszyscy pracownicy kompleksów sanatoryjno-uzdrowiskowych muszą umieć podejmować decyzje bezpośrednio związane z gośćmi i turystami.
Kultura obsługi w zespołach sanatoryjno-uzdrowiskowych ma także na celu wdrażanie różnorodnych działań mających na celu „pozyskanie” swoich konsumentów i „zatrzymanie” ich na długi czas.
Współczesnych konsumentów można podzielić na pięć kategorii:
Potencjalni nabywcy to osoby, które mogą być zainteresowane pobytem w tym konkretnym kompleksie wypoczynkowym;
Odwiedzający to osoby, które choć raz tu były, ale jeszcze tam nie mieszkały;
Kupującymi są ci, którzy przynajmniej raz mieszkali w tym kompleksie sanatoryjno-ośrodkowym;
Klientami są osoby regularnie korzystające z usług tego kompleksu sanatoryjno-uzdrowiskowego;
Zwolennicy to ci, którzy stale korzystają z usług kompleksu sanatoryjno-uzdrowiskowego, a jednocześnie gorąco go wszystkim polecają.
Potencjalny kupiec
Celem każdego hotelu jest przyciągnięcie jak największej liczby potencjalnych nabywców. Tę grupę konsumentów przyciąga się głównie trzema sposobami:
Praca poprzez pośredników (biura podróży, klienci korporacyjni).
goście
Odwiedzający są z natury sceptyczni. Na rynku usług hotelarskich jest to kategoria, ogólnie rzecz biorąc, dość rzadka, gdyż w hotelu zamieszkują głównie osoby niebędące rezydentami. W związku z tym do hotelu jako goście wchodzą trzy kategorie osób:
Przedstawiciele pośredników (aby zbadać hotel, który będą odsprzedawać);
Znajomi potencjalnych nabywców (na ich prośbę);
Mieszkańcy miasta, którzy z jakiegoś powodu musieli wynająć hotel.
Kupujący
Zakup usługi hotelowej polega na zaspokojeniu potrzeb gościa w zakresie zakwaterowania i usług dodatkowych oraz czerpaniu przyjemności z tych usług. Najtrudniej jest zadbać o to, aby gość był rzeczywiście zadowolony z usług. Faktem jest, że według amerykańskich badaczy rynku hotelowego około 70% gości, którzy byli niezadowoleni z czegoś w hotelu, nie zgłasza personelowi żadnych skarg - po prostu nie przyjdą ponownie.
Klientami są osoby regularnie korzystające z usług hotelu. To te same 20% konsumentów, którzy generują 80% obrotów każdej firmy. Jeśli sparafrazujesz zdanie z filmu „Daj mi księgę skarg”: „Szefów trzeba znać z widzenia”, to okaże się: „Klientów trzeba znać z widzenia”. Baza klientów musi być specjalnie zarejestrowana. Z reguły osoby te wolą przyjechać do małego hotelu i zobaczyć dokładnie pracownika, do którego są przyzwyczajeni. Klienci rzadko nadużywają swojej pozycji. Jedną z głównych przyczyn utraty klientów jest brak dbałości o ich osobę.
Obserwujący
Zwolennicy to ludzie, którzy opowiadają o hotelu wszystkim swoim znajomym, a nawet nieznajomym zainteresowanym usługami hotelowymi. To „poczta pantoflowa” jest jak najbardziej skuteczna reklama hotel.(0
Znając zatem preferencje współczesnych konsumentów usług turystycznych, możesz pozostać konkurencyjny.
Konkurencyjność hotelu jest możliwa, jeśli oferuje on konsumentowi najlepszą usługę (usługi o najlepszych z konsumenta punktu widzenia jakości, cenie i innych parametrach), czyli innymi słowy usługę, która najlepiej rozwiązuje problem kupującego. Dlatego zadaniem każdego hotelu jest stworzenie tej najlepszej usługi. Często problemem hotelu przy próbie wytworzenia takich zasobów finansowych i rzeczowych jest nieefektywne zarządzanie tymi zasobami oraz procesem tworzenia i sprzedaży tej usługi.
Taka usługa nie jest możliwa bez następujących czynników:
Nowoczesne sposoby świadczenia usług,
Stała analiza konkurencji i rynku;
Konkurencyjny proces technologiczny;
Najlepszy personel;
Konkurencyjna cena;
Aktywna promocja sprzedaży.
Do chwili obecnej idee E. Statlera odgrywają ważną rolę w branży hotelarskiej, który na początku XX wieku opracował i wdrożył wszelkiego rodzaju innowacje, aby pobyt gości w jego obiekcie był komfortowy i przyjemny. Jako pierwszy stworzył bazę danych swoich gości, w szczególności po to, aby zamówić dla nich gazety i czasopisma wydawane w ich rodzinnych miejscowościach.
Częścią jego polityki był marketing wewnątrzkorporacyjny skierowany do pracowników hoteli. Stosunek Statlera do gości został sformułowany w „Kodeksie pracowniczym Statlera”, którego główne idee są nadal aktualne:
Głównym celem każdego dobrego hotelu jest dobra obsługa klienta. Hotel Statler głosi, że jego głównym celem jest obsługa gości lepiej niż jakikolwiek inny hotel na świecie;
Każdy pracownik ma obowiązek wykonywać swoje obowiązki w taki sposób, aby każdy gość miał poczucie, że personel hotelu jest szczerze zaangażowany w służenie mu w sposób, jakiego nie jest w stanie zapewnić żaden inny hotel;
Nikt nie może tolerować bezczelności i braku szacunku wobec gości. Z pieniędzy gości każdy otrzymuje wynagrodzenie, dlatego każdy gość jest naszym patronem-dobroczyńcą;
Obsługa hotelowa oznacza niezwykle uważną, uprzejmą postawę każdego konkretnego pracownika w stosunku do konkretnego gościa;
Żaden pracownik nie może kwestionować żądań klienta. W hotelu Statlera nie ma miejsca na sprzeczki;
We wszystkich, nawet najmniejszych nieporozumieniach, jakie powstają pomiędzy pracownikami hotelu a gośćmi, pracownik zawsze całkowicie się myli, nie tylko z punktu widzenia gościa, ale także z punktu widzenia administracji hotelu;
Każdy z pracowników hotelu Statler jest na tyle mądry i skuteczny, aby zasłużyć na „napiwek”, ale równie mądrze i sprawnie musi zapewnić gościowi odpowiednią obsługę, niezależnie od tego, czy otrzyma „napiwek”, czy nie;
Każdy pracownik hotelu Statler, który nie zapewni wymaganej usługi lub nie podziękuje gościowi, nie spełnia standardów Statler.
Jednocześnie kierownictwo przedsiębiorstw hotelowych (turystycznych) musi rozwijać kulturę obsługi nie tylko poprzez wprowadzenie wysokich i rygorystycznych standardów zachowania personelu. Wysoka kultura usług zakłada utworzenie efektywnej kultury korporacyjnej, która reprezentuje system wartości i przekonań wspólnych pracownikom danego przedsiębiorstwa. System wartości korporacyjnych daje pracownikom firmy wyobrażenie o jej misji i celach oraz określa zbiór norm i zasad ich postępowania.
Dla przedsiębiorstw hotelarskich i turystycznych o wysokiej kulturze obsługi ważna jest również optymalna struktura organizacyjna, budowana nie tylko z myślą o klientach, ale także o pracownikach samej Państwowej Komisji Celnej.
Na przykład w wielu hotelach, które przywiązują dużą wagę do kultury obsługi, reklamacje są uważane za ważne kryterium jakości usług. Właściwe rozpatrywanie reklamacji klientów pozwala ocenić, który z trzech elementów jakości obsługi ma najwięcej reklamacji i podjąć odpowiednie działania. Kierownictwo Państwowego Komitetu Celnego nie powinno formalnie rozpatrywać skarg klientów, ponieważ ich obecność wskazuje na niepowodzenia w jego pracy. Ale jeśli nie ma żadnych skarg, nie oznacza to, że jakość usług i kultura obsługi są idealne.
Zasady etyczne wymagają od pracownika zespołu sanatoryjno-uzdrowiskowego rozwijania takich relacji z klientami, które są uważane za pożądane, akceptowane w naszym społeczeństwie, stymulowane nowoczesnymi praktykami usługowymi, a tym samym ułatwiają proces obsługi, czyniąc go przyjemnym i efektywnym dla obu stron.
Jakie zasady etyczne i kategorie moralne należy uznać za kluczowe w obsłudze turystów w zespołach uzdrowiskowych? Wymieniamy najważniejsze z nich:
Uczciwość i przyzwoitość wobec innych;
Sumienność i otwartość w relacjach z konsumentami;
Szacunek dla ich godności;
Świadomość swoich obowiązków zawodowych (obowiązków) w interakcji z nimi.
Te formy służby stanowią fundament moralny, bez którego nie ma sensu podejmować pracy w sektorze usług. Oczywiście wielu pracowników usług jest w stanie znacznie głębiej przemyśleć podstawy etyczne swojego zawodu: dostrzec w nim aspekty, które dają możliwość samorozwoju, przynoszą im satysfakcję i nadają ich pracy potencjał moralny.
Jednocześnie w działalności zespołu sanatoryjno-uzdrowiskowego nie można stosować całego arsenału ogólnych zasad i norm etycznych, a jedynie te, które wiążą się z istotą służby jako złożonego zjawiska zawodowego, gospodarczego i społecznego. Zatem nie jest wcale konieczne, aby personel współdziałał z klientami w oparciu o osobiste uczucie, miłość, absolutne zaufanie, tj. zasady, które są właściwe w relacjach rodzinnych lub przyjacielskich. W relacji pracownik – klient zawsze należy zachować pewien dystans, wyznaczany przez pełnioną przez niego rolę społeczną i funkcjonalną w przestrzeni wymiany rynkowej. Pracownicy usług wybierają zasady etyczne w procesie swoich relacji z klientami w oparciu o imperatywy etyki zawodowej i usługowej.
Etykę zawodową i usługową działalności zespołu sanatoryjno-uzdrowiskowego rozumie się jako zespół wymagań i standardów moralnych w stosunku do pracowników firm usługowych, którzy obowiązkowy muszą być realizowane w trakcie wykonywania obowiązków służbowych. Etyka zawodowa pozwala nam na określenie ogólnych zasad etycznych, które zostały wskazane powyżej. Tym samym przyjęcie zasad uczciwości i przyzwoitości uniemożliwia oszukiwanie konsumentów i lekceważenie ich interesów; poleganie na sumienności zapobiegnie działaniom, które powodują krzywdę lub kłopoty klientów; świadomość swoich obowiązków zawodowych prowadzi do tego, że pracownik doskonale rozumie swoje obowiązki zawodowe, będąc w każdej chwili gotowym do udzielenia konsumentowi profesjonalnej pomocy.
Poniżej przedstawiamy podstawowe standardy etyki pracy, które powinny obowiązywać wszystkich pracowników kompleksów sanatoryjnych i uzdrowiskowych:
Uważność, uprzejmość;
Wytrzymałość, cierpliwość, samokontrola;
Dobre maniery i kultura wypowiedzi;
Umiejętność unikania sytuacje konfliktowe, a jeśli się pojawią, skutecznie je rozwiązać, szanując interesy obu stron.
Pracownicy strefy kontaktowej, oprócz wymienionych standardów etycznych, muszą także wykazać się:
Uprzejmość, uprzejmość;
Serdeczność, dobra wola;
Takt, powściągliwość, troska o konsumenta;
Samokrytyka wobec siebie;
Chęć szybkiego reagowania, jednoczesne utrzymanie w obszarze uwagi kilku osób lub różnych operacji wykonywanych podczas procesu obsługi;
Umiejętność zachowania spokoju i życzliwości nawet po obsłużeniu kapryśnego klienta lub stresującej zmianie;
Umiejętność unikania niezadowolenia i konfliktów klientów.
Podsumowanie rozdziału 1
Zatem ramy prawne regulujące działalność branży hotelarskiej w Rosji obejmują: Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, Kodeks podatkowy Federacji Rosyjskiej, Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 kwietnia 1997 r. Nr 490 „W sprawie zatwierdzenia Zasady świadczenia usług hotelarskich w Federacji Rosyjskiej”, Ustawa Federalna z dnia 24 listopada 1996 r. nr 132-FZ „O podstawach prowadzenia działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” i inne akty prawne.
Do certyfikacji hoteli (moteli) stosuje się GOST R 50645-94 „Usługi turystyczne i wycieczkowe”. Klasyfikacja hotelu”. Lista wymagań klasyfikacyjnych została opracowana z uwzględnieniem SNiP 2.08.02, SanPiN 42-123-5774.
Przez jakość usługi hotelarskiej lub turystycznej rozumie się zespół cech usługi, które nadają jej zdolność do zaspokojenia warunkowych lub oczekiwanych potrzeb. DO najważniejsze cechy usługi zapewniające jego zdolność do zaspokojenia określonych potrzeb obejmują: niezawodność; kurtuazja; zaufanie; dostępność; Komunikacja; Uważna postawa.
Zapewnienie kultury obsługi w zespołach sanatoryjno-uzdrowiskowych nie jest możliwe bez posiadania w składzie wysoce profesjonalnych pracowników, znających problematykę kultury obsługi i zorientowanych na potrzeby gościa i turysty. Podstawowe standardy etyki pracy, które powinny być nieodłączne dla wszystkich pracowników kompleksów sanatoryjnych i uzdrowiskowych: uważność, uprzejmość; wytrzymałość, cierpliwość, samokontrola; dobre maniery i kultura wypowiedzi; umiejętność unikania sytuacji konfliktowych, a w przypadku ich wystąpienia – skutecznego ich rozwiązywania, z poszanowaniem interesów obu stron.
Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.
Opublikowano na http://www.allbest.ru
1. Pytanie teoretyczne. Miejsce i rola usługi uzdrowiskowe w zakresie świadczenia usług ludności Federacji Rosyjskiej
2. Zadanie. Ocenić SCM Karelii według następujących grup kryteriów: a) główne programy lecznicze, wskazania do leczenia; b) warunki zakwaterowania; c) programy spędzania wolnego czasu; d) główne różnice w stosunku do sąsiadujących SCC
Lista wykorzystanych źródeł
Pytanie teoretyczne. Miejsce i rola usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych w świadczeniu usług ludności Federacji Rosyjskiej
Sektor usług - cz gospodarka, który obejmuje wszystkie typy handlowy I niedochodowy usługi; skonsolidowana kategoria ogólna obejmująca reprodukcję różnych rodzajów świadczonych usług przedsiębiorstwa, organizacje, osoby. Albo sektor usług jest wytworem pracy, działającym przeważnie w formie procesu osiągania wyniku, a nie tylko samego wyniku, charakteryzującego się obecnością w tym procesie interakcji między sprzedającym a kupującym, co posiada specyficzne właściwości – niematerialność, nierozłączność od źródła, niemożność przechowywania i zmienność jakości.
Korzystając z powyższych definicji, można w pełni scharakteryzować usługi sanatoryjno-uzdrowiskowe.
W węższym znaczeniu usługi sanatoryjno-uzdrowiskowe to usługi świadczone przez przedsiębiorstwa noclegowe zlokalizowane na terenach uzdrowiskowych na rzecz urlopowiczów w celu zaspokojenia ich potrzeb w zakresie leczenia sanatoryjnego i wypoczynku uzdrowiskowego. Następnie ten rodzaj usług jest częścią rekreacji, a w większym stopniu turystyki (ryc. 1.1) Zhuravleva L.B. Działalność uzdrowiskowa z podstawami balneologii. - Soczi.: Wydawnictwo Sochi GUTKD, 2008. - s.20.. Usługi sanatoryjne i uzdrowiskowe tradycyjnie grane Istotną rolę w rozwoju turystyki krajowej, zapewnia ponad 50% całkowitego wolumenu sprzedanych usług turystycznych.
Określając miejsce i rolę tych usług na poziomie państwa, warto zauważyć, że współczesną gospodarkę Rosji, podobnie jak wielu innych krajów, charakteryzuje rosnące znaczenie sektora usług. Tyle, że jeśli w USA udział zatrudnienia w tym obszarze przekracza 80%, a wielkość PKB przekracza 70%, to w Rosji rola usług jest mniejsza, ale z tendencją do stabilnego wzrostu. A więc wzrost głośności usługi płatne liczba ludności w 2012 r. wyniosła 3,2%.
Rysunek 1.1 - Miejsce usług uzdrowiskowych w systemie usług
Bazując na wynikach roku 2013, przewidywany jest wzrost o 4% według prognoz Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej i 2,2% według prognoz Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego Rosji. Informacja Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 18 lipca 2013 r. „Główne kierunki polityki budżetowej na rok 2014 oraz okres planistyczny 2015 i 2016”. Bezpośrednio w strukturze usług rodzajowych istotne miejsce zajmują usługi sanatoryjne i uzdrowiskowe (tabela 1.1).
Tabela 1.1 - Dynamika fizycznych wolumenów płatnych usług dla ludności (% w porównaniu do roku poprzedniego) „Prognoza rozwoju społeczno-gospodarczego Federacji Rosyjskiej na rok 2014 oraz na okres planistyczny 2015 i 2016”. (opracowany przez Ministerstwo Rozwoju Gospodarczego Federacji Rosyjskiej)
Jednocześnie obie prognozy wskazują, że najwyższą dynamikę w dalszym ciągu będą wykazywać te rodzaje usług, które przodują w popycie na nie społeczeństwa. Przede wszystkim jest to rynek usług turystycznych. Wejście i Turystyka krajowa w Rosji jest reprezentowany przez szeroką gamę gatunków.
Najaktywniej rozwijają się turystyka ekologiczna, sportowa, ekstremalna, narciarska, edukacyjna, biznesowa, medyczna i rekreacyjna oraz rejsowa. Biorąc pod uwagę, że Rosja ma ogromny potencjał w branży turystycznej, który według różnych szacunków wykorzystuje 10-12 proc. - 2011. - nr 9. - s. 22. . Aby naprawić tę sytuację, Rząd Federacji Rosyjskiej przyjął uchwałę nr 644 z dnia 2 sierpnia 2011 r. w sprawie Federalnego Programu Celowego „Rozwój turystyki krajowej i przyjazdowej w Federacji Rosyjskiej na lata 2011–2018”. Na podstawie wyników jego wdrożenia oczekuje się, że do 2016 roku wolumen rynku usług turystycznych wzrośnie o 41,6% w porównaniu do roku 2012.
Usługi sanatoryjne i uzdrowiskowe w dużej mierze wynikają z rozwoju turystyki i opieki zdrowotnej (również wykazują pozytywną dynamikę). W rzeczywistości, z powodu tej podwójnej orientacji, dynamika wzrostu usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych przewyższa średnio dynamikę wzrostu usług płatnych w całkowitym wolumenie.
Niskie tempo rozwoju rynku usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych w poprzednich latach wynika z braku pełnoprawnej struktury opieki zdrowotnej i rozrywki spełniającej nowoczesne wymagania. Jednak prowadzona polityka państwa mająca na celu zachowanie i rozwój uzdrowisk, racjonalne wykorzystanie naturalnych zasobów leczniczych, wzmocnienie bazy materialnej i technicznej instytucji sanatoryjnych i uzdrowiskowych umożliwiła zwiększenie dostępności i efektywności rozwoju tego typu usług.
W 2012 roku w porównaniu do 2011 roku wolumen świadczenia usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych wzrósł ponad 2-krotnie w porównaniu do wzrostu w roku 2011.
Takie stawki wynikają z następujących przyczyn.
Po pierwsze, istnieją niezbędne przesłanki dotyczące zasobów naturalnych (złoża wód mineralnych i borowin leczniczych, malownicze krajobrazy, korzystne położenie geograficzne);
Po drugie, następuje stopniowa zmiana czynników inwestycyjnych i innowacyjnych (specjalna infrastruktura, działania promocji marketingowej, efektywne zarządzanie personelem, rozszerzona lista usług dodatkowych itp.) w branży sanatoryjnej i uzdrowiskowej;
Po trzecie, rosyjskie uzdrowiska stopniowo integrują się z systemem międzynarodowego rynku turystycznego, eksportując produkty turystyki sanatoryjnej i uzdrowiskowej na rynki krajów sąsiadujących;
Po czwarte, poszerzają się możliwości funkcjonowania instytucji sanatoryjnych i uzdrowiskowych na poziomie legislacyjnym, co zakłada ustanowienie równowagi w rozwoju krajowego zespołu sanatoryjno-uzdrowiskowego. Na przykład - tworzenie ramy prawne(Ustawa Federalna nr 116 z dnia 22 lipca 2005 r.) o funkcjonowaniu specjalnych stref ekonomicznych o charakterze turystyczno-rekreacyjnym.
Kolejnym aspektem, którego nie należy pomijać, jest aspekt społeczny. Istotną rolę w rozwiązaniu odgrywa rosyjski kompleks uzdrowiskowy problemy społeczne zachowanie i wzmocnienie zdrowia ludności kraju. Ze względu na potrzebę państwowej regulacji procesów społecznych w społeczeństwie, pewna część zespołów sanatoryjno-uzdrowiskowych powinna pozostać pod jurysdykcją państwa, departamentów oraz w formie własności komunalnej lub w formie udziału państwa w spółkach akcyjnych firmy.
Łącząc powyższe, wyjaśnijmy, że nowa struktura zarządzania w branży uzdrowiskowej, odpowiadający rynkowemu systemowi gospodarczemu, nie nabrał jeszcze ostatecznego kształtu, ale głównymi kierunkami jego kształtowania są: ograniczenie roli państwa w zarządzaniu i rozwoju zespołu sanatoryjno-uzdrowiskowego; rozdrobniona struktura źródeł jego finansowania; prowadzenie działalności gospodarczej przez zakłady sanatoryjne i uzdrowiskowe z wykorzystaniem mechanizmu rynkowego; Instytucje sanatoryjne i uzdrowiskowe podlegają różnym ministerstwom i departamentom.
Zadanie. Ocenić SCM Karelii według następujących grup kryteriów: a) główne programy lecznicze, wskazania do leczenia; b) warunki zakwaterowania; c) programy spędzania wolnego czasu; d) główne różnice w stosunku do sąsiadujących SCM.
obsługa sanatorium karelski
Region Karelski jest jednym z najbardziej przyjaznych środowisku i atrakcyjnych obszarów leczenia i rekreacji w Rosji. Lasy karelskie nazywane są często „ płuca Europy„, co jest rzeczywiście prawdopodobne.
Wygląd sanatoryjno-uzdrowiskowy regionu karelskiego ma niepowtarzalny charakter ze względu na występujące w nim zasoby mineralne. Znaleziono tu jedne z największych złóż szungitu, materiału, który doskonale oczyszcza wodę, a także uczestniczy w różnorodnych zabiegach oczyszczania organizmu. Ponadto kraina Karelii jest bogata w źródła mineralne wód żelazistych i złoża błota Gabozero. W tym naturalnym regionie zespół sanatoryjno-uzdrowiskowy powstał właśnie dzięki harmonijnemu połączeniu podłoża ziemnego, zaawansowanych technologie medyczne, a także umiarkowany klimat odpowiedni dla każdego.
W regionie karelskim znajduje się kilka sanatoriów i ośrodków wypoczynkowych, do których można się dostać wykwalifikowaną pomoc, po przejściu głębokiego i dokładnego badania. Najbardziej znane instytucje sanatoryjne i uzdrowiskowe to: Marcial Waters, White Keys, Palaces. Kivach jest obecnie wyznaczona jako klinika, a nie SCC.
Ich programy są zaprojektowane tak, aby leczyć jak najwięcej różne choroby:
Ї leczenie chorób ginekologicznych (White Keys);
Ї leczenie chorób układu sercowo-naczyniowego(Wody Marcial, Białe Źródła, Pałace);
leczenie astma oskrzelowa(Białe Klucze, Pałace);
Ї leczenie chorób przewodu żołądkowo-jelitowego (Marcial Waters, White Keys, Palaces);
Ї leczenie chorób nerek (Białe Klucze, Pałace);
leczenie cukrzyca różne etapy(Wody walki);
Ї leczenie różnych chorób krwi (pałace);
leczenie układ moczowo-płciowy(Białe Klucze, Pałace);
Ї leczenie chorób laryngologicznych (Białe Klawisze, Pałace);
Ї leczenie chorób układu nerwowego (Białe Klawisze, Pałace).
Warunki zakwaterowania, czas wolny i różnice rozważymy na przykładzie każdego SCC z osobna.
Jednym z najstarszych kurortów w Karelii są „Marcial Waters”. Powstał dekretem Piotra Wielkiego i do dziś zachowuje historię i tradycje tamtych czasów. Ponadto istnieje cała gama środków przywracających siły organizmowi, łagodzących stres, rekonwalescencja pooperacyjna Będą oferować usługi akupunktury i kręgarstwa. Ponadto turyści zawsze mają okazję odwiedzić lokalne atrakcje i zapoznać się z niesamowitą przyrodą Karelii, która zainspirowała wielu znanych artystów i poetów do tworzenia prawdziwych arcydzieł sztuki.
Rysunek 2.1 - Sanatorium „Wody Marcial”
Co roku kurort przyjmuje wielu wczasowiczów nie tylko z Rosji, ale także z krajów sąsiednich. Sanatorium oferuje swoim klientom europejski poziom usług i szeroki zasięg usługi medyczne. Opracowane przez personel sanatorium programy służą profilaktyce i leczeniu chorób układu nerwowego, oddechowego, moczowo-płciowego oraz chorób układu krążenia.
Zakwaterowanie:
Pięć budynków, w tym dwa o charakterze medycznym.
Sanatorium ma dogodny układ. Dobrze wyposażone pomieszczenia budynku połączone są przejściami z jadalnią i budynkami medycznymi. Sanatorium posiada dobrze rozwiniętą infrastrukturę, w skład której wchodzą: poczta i apteka, sklep i kawiarnia-bar, sauna, basen, fryzjer, fitness, ogród zimowy.
Istnieją pokoje „standardowe” i „luksusowe”.
„Standard” to:
pokoje dwuosobowe z udogodnieniami w bloku: prysznic, WC, TV, lodówka,
pokoje dwuosobowe z częściowym wyposażeniem, w pokoju: ciepła i zimna woda, telewizor, lodówka. Prysznice i toalety na piętrze,
pokoje dwuosobowe ze wszystkimi udogodnieniami: prysznic, toaleta, telewizor, lodówka.
Apartamenty to pokoje o podwyższonym standardzie z jacuzzi.
Oferowany różne opcje 4 posiłki dziennie według własnego systemu menu. W szczególności obowiązują Różne rodzaje diety
wypoczynek aktywny: wędkarstwo, pływanie łódką, plaża, piknik na świeżym powietrzu, doskonała łaźnia rosyjska;
pokój dziecięcy – zajęcia skierowane są do dzieci w wieku od 6 do 12 lat. Profesjonalni nauczyciele pracują z dziećmi. W ramach zajęć rozwojowych dzieciom oferowane będą: rysowanie, tworzenie zabawek własnymi rękami, origami, zajęcia w pracowni teatralnej Zvezdochka, zajęcia z aplikacji, plastyki i rękodzieła oraz obejrzenie filmu edukacyjnego „Chcę wiedzieć wszystko”. Sala czynna od 12 do 17 godzin (przerwa obiadowa od 14 do 15 godzin);
prowadzenie konferencji - sanatorium posiada doskonałe warunki nie tylko do wypoczynku, ale także do organizowania na miejscu konferencji, seminariów, narad, spotkań biznesowych: sala konferencyjna na 150 miejsc, przytulne bary, sala konferencyjna na 20-30 miejsc, jadalnia sala, zaplecze kawowe -przerwy i bankiety;
rozrywka - salon muzyczny, który za swoje zasługi zyskał uznanie wielu naszych gości długie lata; sala kinowa;
wycieczki - Kivach - drugi co do wielkości płaski wodospad w Europie, Svyatotroitsky klasztor Aleksandra Swirskiego, klasztor Ważezerskiego, Dom-Muzeum i Kościół Apostoła Piotra (Wody Walki), wyspa Kizhi.
W centrum rekreacji dostępny będzie program wokalno-taneczny. Znajduje się tu kawiarnia karaoke i klub hobbystyczny „Hostess”.
Różnice sanatorium: „Marcial Waters” położone jest w znacznej odległości od dużych miast, w malowniczym miejscu w Karelii, w otoczeniu kilku jezior.
Rozwinięta infrastruktura sanatorium, wysoki poziom usług i medycyny pozwolą Państwu spędzić weekend lub urlop z korzyściami zdrowotnymi.
Sanatorium „Martialnye Vody” oferuje ogromny wybór programy indywidualne, mające na celu przywrócenie ciała, wiele uwagi poświęca się rehabilitacji. Poświęca się wiele uwagi metody nielekowe zabiegi takie jak: wanny, natryski, baseny, kąpiele suche w dwutlenku węgla, fizjoterapia, psychoterapii i ziołolecznictwa. Wszystkie programy opierają się na indywidualne podejście każdemu gościowi.
Obok „Wód Marciala” znajduje się sanatorium „Pałace”, oferujące każdemu, kto pragnie poprawić zdrowie swojego organizmu za pomocą zabiegów fizjoterapeutycznych i balneologicznych. Zbudowany w 2003 roku szpital dziś szybko zyskuje popularność wśród turystów z całego świata. Sanatorium oferuje różnorodne możliwości zakwaterowania oraz duży wybór usług dodatkowych, co sprawia, że w „Pałacach” można nie tylko poprawić kondycję swojego organizmu, ale także odpocząć od zgiełku miasta.
Rysunek 2.2 - Sanatorium „Białe Klucze”
Programy:
Zapobieganie leczeniu układu mięśniowo-szkieletowego,
Profilaktyka układu trawiennego,
Zapobieganie niedokrwistości z niedoboru żelaza,
Profilaktyka chorób układu krążenia,
Profilaktyka dróg oddechowych,
Profilaktyka chorób układu nerwowego,
Ogólne zdrowie.
Zakwaterowanie.
Sanatorium Dvortsy zapewnia swoim gościom zakwaterowanie w dwupiętrowym budynku wieloosobowym w komfortowych pokojach ze wszystkimi udogodnieniami. Sanatorium posiada 108 pokoi.
58 komfortowych pokoi zachwyci wczasowiczów przytulną atmosferą:
26 pokoi dwuosobowych typu standard bez balkonu;
5 pokoi dwuosobowych typu Superior bez balkonu;
7 pokoi dwuosobowych typu standard z balkonem-tarasem;
2 pokoje dwuosobowe typu Superior z balkonem-tarasem;
6 standardowych pokoi jednoosobowych;
1 łączony pokój standard bez balkonu (double + double);
1 łączony pokój standardowy bez balkonu (jednoosobowy + dwuosobowy);
1 łączony pokój typu Superior bez balkonu (1-osobowy + 2-osobowy);
1 łączony pokój typu Superior bez balkonu (double + double);
2 apartamenty dwupokojowe (pokój dzienny i sypialnia);
Wypoczynek: wycieczki, łaźnia, siłownia. Można wypożyczyć narty i grilla.
Cechy sanatorium:
Wysoki standard komfortu i obsługi. Większość opinii klientów wyraża wdzięczność za stałą opiekę personelu, doskonałą kuchnię, prawdziwie domowy komfort i dbałość o każdego gościa.
Ścisłość. Zdecydowanym atutem jest to, że „Pałace” to małe sanatorium. Fundusz 58 pokoi. Budynki mieszkalne, Centrum Medyczne i restauracja stanowią jeden kompleks budynków i przedostanie się z jednego końca na drugi nie jest trudne nawet dla starszych osób. Praca wszystkich służb i sposób ich świadczenia są zorganizowane w taki sposób, aby nawet przy pełnym obciążeniu w sanatorium nie było dużych skupisk ludzi, zawsze było tu cicho. Przyczynia się to do bardziej komfortowego wypoczynku i regeneracji sił, co doceniają stali Klienci;
Wyjątkowa natura. Łączy w sobie szczególną energię i leczniczy klimat, kształtowany przez tysiące lat pod wpływem unikalnych czynników.
Sanatorium „Belye Klyuchi” to kolejny popularny ośrodek zdrowia położony na przedmieściach Pietrozawodska. Na początkowym etapie budowy zdecydowano się na umieszczenie w budynku szpitala balneoterapii, jednak z biegiem czasu plany uległy zmianie i dziś „Białe Klucze” oferują wiele programów wellness, które wraz z zaawansowanymi metodami leczenia pomagają pacjentom przezwyciężyć choroby układu oddechowego. układ mięśniowo-szkieletowy, układ oddechowy i normalizują metabolizm.
Leczenie sanatoryjno-uzdrowiskowe prowadzone jest w następujących obszarach:
choroby układu krążenia,
choroby układu mięśniowo-szkieletowego,
choroby obwodowego układu nerwowego,
choroby przewodu żołądkowo-jelitowego,
choroby układu oddechowego,
choroby nerek,
choroby metaboliczne,
choroby ginekologiczne.
Oprócz poddania się kuracji w sanatorium, w weekend można także odbyć spotkanie biznesowe lub zrelaksować się z rodziną. Komfortowe pokoje, duży wybór usług dodatkowych i programów wycieczek pozostawią w pamięci klientów sanatorium same przyjemne wrażenia.
Zakwaterowanie.
„White Keys” funkcjonuje jako centrum biznesowe i hotel, zapraszając na konferencje jak najbardziej różne poziomy. Do wyboru są: pokoje typu Superior, standardowe pokoje dwuosobowe i niedrogie pokoje z udogodnieniami w bloku w niskiej cenie.
Jednocześnie gościnność właścicieli rozciąga się na wszystkich gości. Szczególnie popularne wśród ludzie biznesu Osoby przyjeżdżające na negocjacje i imprezy korzystają z pokoi dwuosobowych z prywatnymi udogodnieniami, w których przewidziano zniżki dla klientów korporacyjnych.
Dla biur podróży - preferencyjne oferty zakwaterowania grupowego.
Cechy sanatorium: tajemnicą atrakcyjności „Białych Kluczy” jest jego wszechstronność. Jest to interesujące dla organizatorów przyjazdów na seminaria biznesowe, spotkania biznesowe i szkolenia. W hotelu panuje wzorowa czystość i domowa atmosfera.
Główną i niewątpliwą zaletą „Białych Kluczy” w porównaniu do innych kompleksów jest wybór usług dodatkowych: centrum sportowo-fitness, sauny, bilard, bar, sala taneczna.
Wykwalifikowana obsługa hotelu zapewni gościom bezpieczeństwo, przyjazną atmosferę i gościnność.
Lista wykorzystanych źródeł
Jegorow V.E. Państwowe regulacje prawne dotyczące turystyki zorganizowanej. - Psków: „LOGOS Plus”, 2011. - 112 s.
Zhuravleva L.B. Działalność uzdrowiskowa z podstawami balneologii. - Soczi.: Wydawnictwo Sochi GUTKD, 2008. - 628 s.
Informacja Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 18 lipca 2013 r. „Główne kierunki polityki budżetowej na rok 2014 oraz okres planistyczny 2015 i 2016”.
Kiselev V.V. Specyfika nowoczesności Rynek rosyjski usługi rekreacyjne// UEX. - 2011. - nr 9. - s. 22.
Magomedow MA Regionalny zespół sanatoryjno-uzdrowiskowy: dziś i jutro // Socjologia władzy. - 2007. - nr 1. - s. 165-172.
„Prognoza rozwoju społeczno-gospodarczego Federacji Rosyjskiej na rok 2014 oraz na okres planistyczny 2015 i 2016.” (opracowany przez Ministerstwo Rozwoju Gospodarczego Federacji Rosyjskiej)
Opublikowano na Allbest.ru
Podobne dokumenty
Podstawy teoretyczne działalność kulturalno-rekreacyjna w placówkach sanatoryjnych i uzdrowiskowych. System zespołu sanatoryjno-uzdrowiskowego w Republice Adygei. Podstawowe cechy psychologiczno-pedagogiczne czasu wolnego urlopowiczów w placówkach sanatoryjnych i uzdrowiskowych.
praca magisterska, dodana 31.07.2013
Typologia, rodzaje i funkcje animacji w kształtowaniu usług uzdrowiskowych. Analiza wskaźników wydajności sanatoriów w Kraju Nadmorskim. Opracowanie listy usług dla kompleksu Sedanka. Programy animacyjne dla mieszanych grup dorosłych i dla dzieci.
praca na kursie, dodano 09.02.2012
Rozważanie i badanie sanatoriów jako wyspecjalizowanych obiektów noclegowych. Organizacja usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych: forma organizacyjno-prawna przedsiębiorstwa, dokumenty regulacyjne, ogólna charakterystyka usługi turystyczne w sanatoriach.
praca na kursie, dodano 10.10.2012
Koncepcja biznesu uzdrowiskowego i balneologii. Określenie miejsca kompleksu sanatoryjno-uzdrowiskowego w świadczeniu usług ludności Federacji Rosyjskiej. Czynniki uzdrowiskowe: koncepcja, klasyfikacja, możliwości wykorzystania w celach leczniczych i zdrowotnych. Koncepcja rekreacji.
podręcznik szkoleniowy, dodano 01.06.2011
Reklama jako najskuteczniejsza forma promocji produktu sanatoryjnego. Specyficzne funkcje reklama produktu sanatoryjnego. Charakterystyka dokumenty regulacyjne regulujące działalność uzdrowiskową w Federacji Rosyjskiej.
test, dodano 12.07.2011
Badanie cech powstawania krajowego kompleksu sanatoryjnego. Charakterystyka głównych metod leczenia sanatoryjno-uzdrowiskowego. Organizacja i udzielanie świadczeń zdrowotnych w sanatorium-prewentorium „Beryozki” w Zelenogorsku.
praca na kursie, dodano 22.07.2010
Specyfika wypoczynku w placówkach sanatoryjno-uzdrowiskowych, tradycyjne formy jego organizacji: sporty masowe, wycieczki, pokazy filmowe, wieczory relaksacyjne, zabawy na wodzie. Specyfika i technologia działań animacyjnych.
praca na kursie, dodano 11.11.2010
Fabuła. Organizacja struktury zarządzania turystyką na poziomie gospodarczym. Regulacyjne ramy prawne RF. Międzynarodowa koordynacja w zakresie turystyki i leczenia uzdrowiskowego. Polityka państwa w zakresie współpracy międzynarodowej w dziedzinie turystyki.
test, dodano 15.11.2007
Cechy rozwoju działalności turystycznej. Charakterystyka potencjału surowcowego Kazachstanu dla celów sanatoryjnych i uzdrowiskowych. Analiza aktualnego stanu działalności sanatoryjnej i uzdrowiskowej w Kazachstanie. Sposoby usprawnienia transportu turystów.
praca na kursie, dodano 12.02.2012
Państwowa regulacja działalności sanatoryjnej i uzdrowiskowej. Wsparcie finansowe leczenia sanatoryjno-uzdrowiskowego i rekreacji. Infrastruktura rekreacyjna. Wsparcie organizacyjne i metodyczne kontroli realizacji gwarancji państwowych.
Adnotacja. W artykule omówiono cechy organizacji sanatoryjnych i uzdrowiskowych, które zwiększają ich popyt wśród turystów i wczasowiczów. Pokazano procesy państwowej regulacji cen, które pozwalają na zwiększenie wolumenu świadczonych usług oraz zwiększenie płynności i konkurencyjności organizacji sanatoryjnych i uzdrowiskowych. Proponowane są działania na rzecz rozwoju krajowych kurortów.
Słowa kluczowe: organizacja sanatoryjna i uzdrowiskowa; Ośrodek zdrowia; usługi uzdrowiskowe; rekreacja; produkt rekreacyjny.
Organizacja sanatoryjno-uzdrowiskowa (w praktyce powszechnie używa się określenia „uzdrowisko”) to przedsiębiorstwo prowadzące działalność sanatoryjno-uzdrowiskową i rekreacyjną, niezależnie od przynależności resortowej i formy własności. Oprócz usług noclegowych obiekty te świadczą usługi zdrowotne i medyczne, usługi sanatoryjne i uzdrowiskowe, turystykę, sport itp., zgodnie ze swoim kierunkiem.
Przedsiębiorczość w zakresie usług uzdrowiskowych odzwierciedla połączenie czynników organizacyjnych, ekonomicznych, osobowych, Stosunki społeczne związane z produkcją, organizacją, promocją usług i osiąganiem zysku. Jest nierozerwalnie związany z systemem powiązań społecznych, gospodarczych i finansowych, które obiektywnie powstają pomiędzy organizacjami z konsumentami, między sobą, dostawcami, bankami i innymi podmiotami rynkowymi, z załogą i wreszcie z państwem.
Przedsiębiorczość w zakresie usług uzdrowiskowych ma charakter komercyjny. Inną specyficzną cechą jest to, że to nie produkt jest dostarczany konsumentowi, ale konsument do produktu.
Przyciąganie urlopowiczów
Konsument usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych wnosi swój własny wkład w osiągnięcie końcowych rezultatów, jest bezpośrednio zaangażowany w proces ich kształtowania. Zatem konsumpcja usług uzdrowiskowych jest w coraz większym stopniu procesem nie oddziaływania, lecz interakcji, a zespół zasobów naturalnych i wytworzonych przez człowieka, jako źródło wypoczynku i główny motyw zakupu usług, łączy się z działalność uzdrowisk.
Organizacje sektora sanatoryjnego i uzdrowiskowego mogą uważać za swoich potencjalnych klientów prawie całą populację, ponieważ mogą zaoferować każdemu swoje usługi, zarówno o działaniu zdrowotnym, jak i regenerującym (jest to podstawa wysokiego poziomu konkurencji między nimi na rynku) .
Głównym zadaniem organizacji sanatoryjno-uzdrowiskowej jest przyciągnięcie jak największej liczby wczasowiczów.
Działalność tych organizacji charakteryzuje się wysokim poziomem kapitałochłonności, niskimi okresami zwrotu inwestycji kapitałowych, wysokim udziałem środków trwałych w strukturze majątku oraz wysokim udziałem kosztów w strukturze kosztów. Sytuację pogłębia sezonowość wykorzystania obiektów noclegowych, nieodłącznie związana nie tylko z procesem konsumpcji, ale także z procesem wytwarzania usług uzdrowiskowych.
Sezonowość ma także związek z zatrudnieniem. Sektor charakteryzuje się zaangażowaniem na dużą skalę nisko wykwalifikowanej siły roboczej ograniczone możliwości jego automatyzacja. Istotnym problemem jest problem „bezrobocia ukrytego” (przejście na pracę w niepełnym wymiarze godzin, system stosowania długich urlopów bezpłatnych).
Powiązane skutki ekonomiczne działalności uwzględniane są poza zespołem sanatoryjno-uzdrowiskowym i polegają na wzroście wielkości produkcji i dochodu narodowego w wyniku zwiększenia funduszu czasu pracy związanego ze spadkiem zachorowalności i wzrostem wydajności pracy. W tej dziedzinie mają miejsce istotne zmiany regulacje rządowe ustalanie cen poprzez stałe dotacje dla bony sanatoryjne, zmiany warunków nabycia ZUS, wahania ulg podatkowych.
Wartość usług
Istnieje luka czasowa pomiędzy momentem ustalenia cen, momentem zakupu i sprzedaży, a faktyczną konsumpcją produktu rekreacyjnego. W związku z tym pośrednicy i nabywcy nie dzielą z producentami ryzyka związanego z wahaniami cen na rynku. Jednocześnie produkcja i konsumpcja usług uzdrowiskowych zbiegają się w czasie i przestrzeni, co determinuje zależność stanu rynku od popytu na nie, jaki rozwinął się w danym momencie.
Złożony charakter usług nie pozwala bezpośrednio odczuć ich wartości w oczach konsumenta i określić pieniężny ekwiwalent części pracy włożonej w jej świadczenie. W przeciwieństwie do zwykłych towarów, usług tych nie można wyprodukować na zapas (niewykorzystana przestrzeń, a sanatorium staje się nieodpłatne dla organizacji utracone na cały okres przestoju).
Bardziej obiecujący rozwój powinny wprowadzić organizacje uzdrowiskowe nowoczesne technologie. Jest to konieczne zarówno dla wygodniejszego zakwaterowania wczasowiczów, jak i ich ogólnego pobytu (wygodne, przytulne pokoje, warunki dobrego wypoczynku, bliskość plaż, programy rozrywkowe i wycieczkowe, miejsca do bezpiecznego parkowania pojazdów, wysokiej jakości i wysoko wykwalifikowana opieka medyczna opieka itp..d.).
Dziś przedstawiamy nowość Polityka cenowa, systemy zniżek, zakwaterowanie wczasowiczów zgodnie z harmonogramem (rezerwacja pokoi, rezerwacja biletów na wyjazd powrotny), dla przedsiębiorców - zawieranie umów z uzdrowiskami i sanatoriami na leczenie wczasowiczów.
Rozwój
Dla efektywny rozwój Dla organizacji sanatoryjnych i uzdrowiskowych ważne jest nie tylko przyciągnięcie prywatnego kapitału i inwestycji (w tym zagranicznych), ale także interwencja organów rządowych. Może to mieć wpływ na utrzymanie go w należytym stanie i czystości. osady, plaże morskie i w ogóle morze. Realizacja tych wydarzeń doprowadzi do dobrobytu i przyciągnie turystów na rosyjskie wybrzeże Morza Czarnego, a nie do Turcji, Bułgarii i innych znanych i popularnych kurortów zagranicznych.
Zatem działalność przedsiębiorcza w sektorze sanatoryjnym i uzdrowiskowym związana jest z produkcją i sprzedażą kompleksu usług sanatoryjnych i zdrowotnych oraz wszelkich innych usług z nimi związanych, w oparciu o rynkowe zasady zarządzania poprzez wdrażanie rozwiązań organizacyjnych, ogólnoekonomicznych, innowacyjnych , zasób i funkcje socjalne w celu uzyskania różnego rodzaju świadczeń.
Pragnę zauważyć, że działalność organizacji sanatoryjnych i uzdrowiskowych stanowi integralną część rozwoju gospodarki regionalnej oraz źródło dochodów budżetów lokalnych i regionalnych.
Dzięki funkcjonowaniu organizacji sanatoryjnych i uzdrowiskowych zmniejsza się bezrobocie, ponieważ branża ta wymaga nie tylko wysoko wykwalifikowanego personelu, ale także pracowników nieposiadających wysokich kwalifikacji zawodowych. A co najważniejsze, pomyślność branży uzdrowiskowej wiąże się z przyciąganiem inwestycji zewnętrznych i wewnętrznych w celu rozwoju i doskonalenia tej branży, co doprowadzi do dobrobytu i poprawy całego regionu.
Literatura
1.
2. Portal internetowy regionu Krasnodarskiego [Zasoby elektroniczne]. - Elektron. Dan. – Tryb dostępu: http://www.yuga.ru/. - Czapka. z ekranu.
3. Federacja Rosyjska. Prawa. O naturalnych zasobach leczniczych, terenach leczniczych i rekreacyjnych oraz kurortach: ustawa federalna: z dnia 23 lutego 1995 r., 26-FZ.
Ponamarev O.I. Organizacja sanatoryjna i uzdrowiskowa: cechy, wyzwania, problemy i rozwiązania
Abstrakcyjny. W artykule omówiono cechy organizacji sanatoryjnych zwiększające ich popyt wśród turystów i wczasowiczów. Pokazano procesy państwowej regulacji cen, pozwalające na zwiększenie świadczenia usług oraz zwiększenie płynności i konkurencyjności organizacji sanatoryjnych. Proponujemy działania promujące krajowe kurorty.
Słowa kluczowe: organizacja uzdrowiska; Ośrodek zdrowia; rekreacja; produkty rekreacyjne.
1. Zapoznaj się z treścią materiału dydaktycznego modułu, korzystając z tekstów wykładów, podręczników i materiałów periodycznych.
2. Realizować zadania zgodnie z samodzielnym harmonogramem pracy dla studentów studiów stacjonarnych
3. Wykonaj testy pośrednie zgodnie z planem ocen
Samodzielna praca jest obowiązkowa dla wszystkich studentów w trakcie semestru.
Ostateczna punktacja przeprowadzana jest w tygodniu testowym. Na ostatniej lekcji podsumowuje się wyniki studiowania dyscypliny w grupie, notuje najlepszych uczniów w grupie jako całości, a także notuje najlepszych uczniów według następujących kryteriów: najlepsze wyniki w poszczególnych zajęciach, najskuteczniejsza realizacja, kreatywne podejście, kompletność i szerokość dodatkowych źródeł informacji itp. Takie podejście zwiększy motywację i wprowadzi element rywalizacji, zachęcając uczniów do bardziej aktywnego zaangażowania. praca pozalekcyjna przez dyscyplinę.
5. Przykładowe pytania do egzaminu stacjonarnego i formularze korespondencyjne szkolenie
1. Kierunki działalności sanatoryjnej i uzdrowiskowej jako integralnej części branży hotelarsko-gastronomicznej.
2. Geneza i rozwój kurortów na świecie. Naukowy i uzdrowiskowy etap rozwoju działalności uzdrowiskowej i jego cechy
3. Komercyjny okres rozwoju działalności uzdrowiskowej
4. Historyczne etapy rozwoju branży uzdrowiskowej w Rosji. Cechy każdego etapu.
5. Funkcje nowoczesna scena rozwój działalności uzdrowiskowej w Rosji
6. Usługa sanatoryjno-uzdrowiskowa, jej cechy i miejsce wśród usług turystycznych
7. Charakterystyka i główne funkcje struktury organizacyjnej organizacji sanatoryjnej i uzdrowiskowej.
8. Cechy sanatorium. Podstawowe usługi instytucji sanatoryjno-uzdrowiskowych, schematy technologiczne podtrzymywania życia, poprawy zdrowia, rozrywki.
9. Organizacja wypoczynku i rozrywki na terenie ośrodka.
10. Uzdrowiska balneologiczne. Rodzaje uzdrowisk balneologicznych. Geografia uzdrowisk balneologicznych.
11. Ośrodki z dwutlenkiem węgla wody mineralne. Właściwości balneologiczne, wskazania i przeciwwskazania do stosowania wód mineralnych zawierających dwutlenek węgla.
12. Uzdrowiska z siarczkowymi wodami mineralnymi. Właściwości balneologiczne, wskazania i przeciwwskazania do stosowania siarczkowych wód mineralnych.
13. Uzdrowiska z radonowymi wodami mineralnymi. Właściwości balneologiczne, wskazania i przeciwwskazania do stosowania radonowych wód mineralnych.
14. Nadmorskie kurorty klimatyczne. Woda morska jako czynnik balneologiczny. Talasoterapia, mechanizmy działania i metody.
15. Ośrodki błotne. Metody terapii borowinowej w kurortach. Wskazania i przeciwwskazania
16. Ośrodki z błotem siarczkowym. Właściwości lecznicze, wskazania i przeciwwskazania do stosowania mułu siarczkowego.
17. Dokumenty regulujące działalność sanatoryjną i uzdrowiskową w Rosji.
18. Cechy współczesnego zarządzania organizacją sanatoryjną i uzdrowiskową.
19. Instytucje lecznicze, rekreacyjne i turystyczne w kurortach.
20. Charakterystyka aktywnego wypoczynku w kurortach
21. Istota i typologia zajęć animacyjnych w ośrodku.
22. Rodzaje i technologie programów animacyjnych w ośrodku.
23. Pojęcie, zasady i klasyfikacja SPA.
24. Technologie SPA w programach wycieczek leczniczych i zdrowotnych. -
25. Znane ośrodki SPA i ich programy lecznicze i zdrowotne.
26. Główne kierunki rozwoju rynku nowoczesnych usług spa
27. Klasyfikacja turystyki medycznej i zdrowotnej, ze wskazaniem jej głównych kierunków i form.
28. Zachodnioeuropejskie i rosyjskie modele organizacji turystyki medycznej i zdrowotnej. Cechy ogólne i specjalne.
29. Medyczna turystyka kliniczna – cechy konstrukcyjne.
30. Główne ośrodki turystyki klinicznej i główne grupy chorób leczonych za granicą.
31. Turnieje medyczne w kurortach i cechy ich konstrukcji.
32. Pozycjonowanie wycieczek medycznych i przedsiębiorstw uzdrowiskowych.
33. Opracowanie programu usług uzdrowiskowych.
34. Licencjonowanie, standaryzacja i certyfikacja usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych.
35. Marketing w branży uzdrowiskowej: koncepcja, cechy.
36. Specyfika marketingu rynku usług medycznych i zdrowotnych.
37. Elementy strategia marketingowa rynek usług zdrowotnych.
38. Obsługa marketingowa w sanatorium. Struktura. Funkcje.
39. Charakterystyka produktu turystyki leczniczej.
40. Cechy i problemy marketingu wycieczek medycznych.
41. Organizacja promocji wycieczek leczniczych i zdrowotnych.
42. Charakterystyka i funkcje zarządcze struktury organizacyjnej organizacji sanatoryjnej i uzdrowiskowej.
43. Formy działalności uzdrowiskowej w Rosji.
44. Wymagania dotyczące organizacji i prowadzenia marketingu usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych.
45. Postanowienia wzorcowej umowy pomiędzy przedsiębiorstwem uzdrowiskowym a konsumentem w Rosji.
Art. 46. Postanowienia wzoru umowy pomiędzy przedsiębiorstwem uzdrowiskowym a konsumentem usług uzdrowiskowych za granicą.
47. Uwarunkowania i czynniki wpływające na branżę usług medycznych i zdrowotnych.
48. Geografia wyjazdowej turystyki medycznej i zdrowotnej w kierunku europejskim. Specyfika kurortów Europy Zachodniej, Wschodniej i Południowej
49. Geografia wyjazdowej turystyki medycznej i zdrowotnej w krajach regionu Azji i Pacyfiku. Specyfika kurortów w Indiach, Wietnamie, Tajlandii, kurortów w Chinach i krajach Azji Południowej.
50. Geografia wyjazdowej turystyki medycznej i zdrowotnej w obu Amerykach. Specyfika kurortów w USA, Kanadzie, Kubie i krajach Karaibów.
51. Geografia wyjazdowej turystyki medycznej i zdrowotnej w krajach Bliskiego Wschodu. Specyfika kurortów.
52. Geografia wyjazdowej turystyki medycznej i zdrowotnej w krajach Afryki Północnej. Specyfika kurortów.
53. Geografia turystyki medycznej i zdrowotnej w Rosji.
54. Usługodawcy w zakresie obsługi turystów odbywających turnusy medyczne i zdrowotne o komercyjnej klasie usług
55. Cechy gastronomii w placówkach różnych form działalności uzdrowiskowej (ośrodki narciarskie, nadmorskie klimatyczne, balneologiczne i borowinowe).
56. Struktura organizacyjna usługi cateringowe z sanatorium.
Główny
1. Barczukow I.S. Działalność sanatoryjna i uzdrowiskowa. Instruktaż dla studentów / I.S. Barczukow – M.: Jedność, 2006. – 298 s.
2. Vetitnev A.M., Zhuravleva L.B. Biznes kurortowy. Podręcznik dla studentów uczelni wyższych / A.M. Vetitnev, L.B. Zhuravleva - M.: Knorus, 2006. - 524 s.
3. Vetitnev A.M., Kuskov A.S. Turystyka medyczna / A.M. Vetitnev, A.S. Kuskov – M.: Forum, 2010, – 592 s.
4. Vetitnev A.M. Marketing usług sanatoryjnych i uzdrowiskowych / A.M. Wietitniew. – M.: Akademia, 2008.
5. Dracheva E.L. Specjalne rodzaje turystyki. Turystyka medyczna / E.L. Dracheva. – M.: KnoRus, 2008.
6. Kurorty Rosji i świata: podręcznik / komp. A.N. Razumow, E.A. Turova, V.S. Shinkarenko. M.: Dyrekcja Vseros. Forum „Uzdrowisko”, 2003.
7. Kuskov A.S., Lysikova O.V. Resortologia i turystyka zdrowotna. Podręcznik / A.S. Kuskov, O.V. Lysikova – Rostów n/d: Phoenix, 2004. – 278 s.
8. Panin E.L., Bovtun V.S. Podstawy działalności uzdrowiskowej. Podręcznik / E.L. Panin, V.S. Bovtun – Barnauł: Wydawnictwo Alt GTU, 2003. – 320 s.
9. Ponomarenko G.N. Sto najlepsze kurorty pokój. – St.Petersburg: IIC Baltika, 2006. – 230 s.
10. Sukharev E.E. Biznes kurortowy. Podręcznik / E.E. Sukharev - M.: Omega, 2009. - 224 s.
dodatkowa literatura
1. Babkin A.V. Specjalne rodzaje turystyki / A.V.Babkin. – Rostów n/a ¨Phoenix, 2008.
2. Bovtun V.S., Panin E.L. Historia działalności uzdrowiskowej / V.S.Bovtun, E.L.Panin. – Barnauł: AltSTU, 2003.
3. Bovtun V.S., Panin E.L. Technologie zdrowotne w biznesie uzdrowiskowym i turystyce / V.S. Bovtun, E.L. Panin. – Barnauł: AltSTU, 2004.
4. Bykov A.T., Vinokurov B.L., Yakovenko G.V. Technologia zarządzania przedsiębiorstwami usług uzdrowiskowych i turystycznych / A.T. Bykov, B.L. Winokurow, G.V. Jakowenko. – Soczi: SGUTiLV, 1997.
5. Vetitnev A.M., Bokov M.A., Popkov V.P., Ugryumov E.S., Shapovalov V.I. Zarządzanie organizacjami sanatoryjnymi i uzdrowiskowymi: o godzinie 3:00 / rano Vetitnev, MA Bokov, V.P. Popkov, E.S., Ugryumov V.I. Shapovalov. – Petersburgu. : SPbGUEiF, 2001.
6. Geografia turystyki międzynarodowej. Zagraniczne kraje // pod. wyd. L.M. Gajdukewicz. - Mn. Awersew, 2004.
7. Działalność uzdrowiskowa: podręcznik / Stowarzyszenie Kurortów Północno-Zachodniej Rosji. Petersburg, 1999.
8. Kompleks uzdrowiskowo-turystyczny jako przedmiot zarządzania / wyd. G. A. Karpova. SPbGUEF, 2006.
9. Manshina N.V. Resortologia dla każdego / N.V. Manshina – M.: Veche, 2007.
10. Technologie i metody świadczenia usług zdrowotnych // pod nr. wyd. EA Sigida. – M.: INFRA-M, 2009.
11. Chodorkow L.F. Światowa branża hotelarska. Podręcznik / L.F. Chodorkow – M.: Omega, 2001.
12. Turystyka zdrowotna, sanatoria [Zasoby elektroniczne]: biuro podróży „Sunton-tours”: 2007. - Tryb dostępu: http//www. sunton-tours.ru.
13. Działalność sanatoryjna i uzdrowiskowa: podręcznik / G.I.Molchanov, N.G. Bondarenko, I.N. Degtyareva, I.N. Degtyareva, L.M. Kubalova, A.A., Molchanov; edytowany przez prof. ŻOŁNIERZ AMERYKAŃSKI. Mołczanow. – M.: Alfa-M, 2010. – 400 s.
Periodyki
– Gazeta Uzdrowiskowa
- Informacja turystyczna
– Biznes turystyczny
– Działalność uzdrowiskowa
Opracowanie działań usprawniających obszary branży sanatoryjnej i uzdrowiskowej w regionie na przykładzie Sanatorium Ural LLC
Zajęcia
Turystyka i rekreacja
Celem jest ukończenie szkoły praca kwalifikacyjna jest opracowanie działań usprawniających kierunki rozwoju branży sanatoryjnej i uzdrowiskowej w regionie na przykładzie Sanatorium Ural LLC. Główne zadania, które należy rozwiązać, aby osiągnąć ten cel: rozważyć koncepcję branży uzdrowiskowej.....
Jak również inne prace, które mogą Cię zainteresować |
|||
| 9076. | Chrześcijański preegzystencjalizm S. Kierkegaarda | 15,58 kB | |
| Preegzystencjalizm chrześcijański S. Kierkegaarda Egzystencjalizm to kierunek filozofii, którego głównym przedmiotem badań był człowiek, jego problemy, trudności, egzystencja w otaczającym go świecie. Za twórcę egzystencjalizmu uważa się Duńczyka... | |||
| 9077. | Wola życia A. Schopenhauera, wola mocy Nietzschego | 15,63 kB | |
| Wola życia A. Schopenhauera, wola mocy Nietzschego Nietzschego: Wola mocy jest jedną z odmian wolicjonalnych impulsów ludzkiego postępowania. Nietzsche uważał wolę mocy za decydujący bodziec do działania i główna umiejętność osoba. Podstawowy... | |||
| 9078. | Immoralizm i teoria nadczłowieka w filozofii Nietzschego | 17,35 kB | |
| Immoralizm i teoria nadczłowieka w filozofii Nietzschego IMMORALIZM (lub amoralizm), kierunek w etyce przeczący moralności i wszelkiemu standardy moralne, wiążący wolę jednostki. Jako przedstawiciele immoralizmu w nowej filozofii można... | |||
| 9079. | Filozofia historii K. Marksa na tle filozofii historii Hegla | 13,83 kB | |
| Filozofia historii K. Marksa na tle filozofii historii Hegla Hegla: Również historia rozwija się według prawa tezy-antytezy-syntezy. Historia ma swój cel – wolność, wyzwolenie ludzkości. Według Hegla wolność jest postrzeganą koniecznością. Wszystko... | |||
| 9080. | Filozofia niemieckiego egzystencjalizmu XX wieku. (M. Heidegger i K. Jaspers) | 14,95 kB | |
| Filozofia niemieckiego egzystencjalizmu XX wieku. (M. Heidegger i K. Jaspers) Martin Heidegger brał udział w opracowaniu samych podstaw egzystencjalistycznego rozumienia przedmiotu i zadań filozofii, duży wpływ na niego miała filozofia Nietzschego. Heidegg... | |||
| 9081. | Filozofia egzystencjalizmu francuskiego XX wieku (J.-P. Sartre, A. Camus) | 16,51 kB | |
| Filozofia egzystencjalizmu francuskiego XX wieku (J.-P. Sartre, A. Camus) Głównym problemem filozofii egzystencjalnej Jean-Paula Sartre'a (1905-1980) jest problem wyboru. Centralną koncepcją filozofii Sartre'a jest bycie dla siebie. dla se... | |||
| 9082. | Pico Della Mirandola Giovanni Man jest wolnym twórcą samego siebie | 29,56 kB | |
| Pico Della Mirandola Giovanni Człowiek jest wolnym twórcą samego siebie. Czytałem, drodzy ojcowie, w pismach Arabów, że kiedy zapytali Abdullaha Saracena, co wydaje mu się najbardziej zdumiewającą rzeczą na świecie, odpowiedział, że nie ma nic więcej ... | |||
| 9083. | Przedmiot i funkcje filozofii, światopogląd i jego struktura | 30,75 kB | |
| Przedmiot i funkcje filozofii. Pojawienie się filozofii oznaczało pojawienie się szczególnej postawy duchowej - poszukiwania harmonii wiedzy o świecie z doświadczeniem życiowym ludzi, z ich przekonaniami, ideałami i nadziejami. Uniwersalizm i substancjalizm charakteryzują... | |||
| 9084. | Cechy mitologicznego światopoglądu | 19,16 kB | |
| Cechy mitologicznego światopoglądu Mitologia (z mitologii greckiej - legenda, legenda i logos - słowo, pojęcie, nauczanie) to rodzaj świadomości, sposób rozumienia świata, charakterystyczny dla wczesne stadia rozwój społeczeństwa. Mity istniały wśród wszystkich narodów świata... | |||
